導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

    整性,而且保證了用戶身份的不可抵賴性。電子商務(wù)網(wǎng)站則可以從用戶信息收集、信息使用和安全控制三個(gè)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶資料進(jìn)行嚴(yán)格的保護(hù)。

    關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),用戶身份,安全

    隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已成為當(dāng)今比較熱門和時(shí)髦的話題。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)于2012年的統(tǒng)計(jì)報(bào)告,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物位列十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一,這標(biāo)志著以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為代表的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)占據(jù)比較重要的地位。

    一、用戶口令保護(hù)

    網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在開始網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前,必須先進(jìn)行新用戶注冊(cè)。用戶注冊(cè)就是為了獲得一個(gè)在網(wǎng)絡(luò)上有效、合法的身份。在傳統(tǒng)的消費(fèi)購(gòu)物過(guò)程中,交易的對(duì)象、交易的身份非常明確,而基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)由于互聯(lián)網(wǎng)的全球開放性,使得參與交易的雙方首先都迫切地需要確認(rèn)對(duì)方的身份。因此用戶身份驗(yàn)證也是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)一個(gè)比較重要的問(wèn)題。

    網(wǎng)絡(luò)上最簡(jiǎn)單和最常用的用戶身份驗(yàn)證機(jī)制就是用戶名/密碼身份驗(yàn)證。每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶注冊(cè)界面都大同小異,對(duì)于不同的網(wǎng)站,有些信息是用戶注冊(cè)時(shí)必須要填的,有些信息是可選的。這些注冊(cè)信息中最重要的就是用戶名和用戶密碼,其中用戶名是用戶登錄時(shí)使用,必須是字母和數(shù)字的組合,最好是簡(jiǎn)單易記的名字,但不能與其它的已注冊(cè)的登錄名重復(fù)。用戶密碼也是登錄時(shí)使用,可以是數(shù)字和字母的組合,但是要注意密碼設(shè)置的安全性,最好不要用姓名、生日等容易被猜出的詞作為密碼。用戶名和用戶密碼設(shè)置好后一定要記住名字和密碼,特別是不太常用的用戶名和密碼最好在一個(gè)安全的地方用筆記錄下來(lái),以免時(shí)間長(zhǎng)了忘記用戶名和密碼,從而帶來(lái)一些不必要的麻煩。

    有了用戶名和密碼,還不能完全保證網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的安全,因?yàn)榫湍壳暗暮诳图夹g(shù)來(lái)說(shuō),用戶名和密碼的盜取對(duì)黑客不是一件有難度的事情。黑客盜取密碼的方法有很多,最原始的方法,如果用戶的密碼設(shè)置缺乏安全性,可能會(huì)輕易地被“字典攻擊”破解密碼?！白值涔簟本褪峭ㄟ^(guò)編寫一段應(yīng)用程序,由應(yīng)用程序根據(jù)一定的規(guī)律,自動(dòng)地去反復(fù)嘗試不同的密碼,強(qiáng)行破解用戶密碼。因此,為了增強(qiáng)安全性,現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輸入密碼時(shí)往往會(huì)要求輸入校驗(yàn)碼,校驗(yàn)碼是一個(gè)隨機(jī)產(chǎn)生的數(shù)字或字母,校驗(yàn)碼的字體很特殊,只能肉眼識(shí)別,這樣就可以防范通過(guò)應(yīng)用程序反復(fù)嘗試密碼的字典攻擊的方式。

    第二種竊取密碼的方法需要借助一些通用的網(wǎng)絡(luò)工具,比如說(shuō)有的黑客通過(guò)FTP、TFTP和Telnet等網(wǎng)絡(luò)工具,可以搜集用戶帳戶資料、獲得口令文件,然后黑客對(duì)收集到的口令文件進(jìn)行解密來(lái)獲得密碼。

    第三種竊取密碼的方法更為高明,比如說(shuō)黑客可以編寫一些看起來(lái)“合法”的軟件,將這些軟件上傳到一些站點(diǎn)或是提供給某些下載網(wǎng)站,誘導(dǎo)用戶下載。當(dāng)一個(gè)用戶下載其它軟件時(shí),黑客的軟件會(huì)隨正常的軟件一起下載到用戶的計(jì)算機(jī)。黑客軟件進(jìn)入到用戶的計(jì)算機(jī)后,會(huì)自動(dòng)運(yùn)行、跟蹤用戶的鍵盤操作,記錄用戶輸入的每個(gè)密碼,然后把它們發(fā)送給黑客指定的郵箱,從而竊取了用戶的密碼。

    既然密碼竊取是一種常見的網(wǎng)絡(luò)攻擊方式,黑客可以通過(guò)破解用戶密碼入侵用戶系統(tǒng),因此網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者要非常注意對(duì)密碼的保護(hù),特別是在設(shè)置密碼時(shí)不能簡(jiǎn)單了事。據(jù)統(tǒng)計(jì),計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被入侵的主要原因是密碼被猜出。在互聯(lián)網(wǎng)上,通常導(dǎo)致密碼被猜破的原因都是由于大意造成的。為確保用戶密碼的安全,設(shè)定密碼時(shí)應(yīng)注意一些基本要點(diǎn)。比如說(shuō):短的密碼易被猜出,8個(gè)或更多字符相對(duì)較為安全;不要使用詞典中的單詞作為密碼;混用數(shù)字和字母;至少包括一個(gè)大寫字母和一個(gè)小寫字母;確保密碼不是與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的單詞或縮寫;至少每?jī)蓚€(gè)月更換一次密碼等等。

    二、數(shù)字證書身份驗(yàn)證

    有了用戶名和密碼,仍不能完全保證用戶身份的合法性。因?yàn)橄箅娔X病毒、木馬程序、網(wǎng)絡(luò)釣魚等形形的網(wǎng)絡(luò)威脅,讓消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)填寫用戶名、密碼時(shí)非常不放心,擔(dān)心被破解。傳統(tǒng)的用戶名加密碼的身份認(rèn)證方式已不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,也成為了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主要障礙之一。數(shù)字證書的出現(xiàn)就是為了消除這些障礙。

    當(dāng)前,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)最典型的身份認(rèn)證辦法就是交易雙方都事先從一個(gè)大家都信任的,交易方以外的被稱為認(rèn)證中心的第三方機(jī)構(gòu)獲得自己的數(shù)字證書。

    數(shù)字證書是一個(gè)經(jīng)權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)數(shù)字簽名的包含用戶身份信息以及公開密鑰的電子文件,是用電子手段來(lái)證實(shí)一個(gè)用戶的身份和對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源訪問(wèn)的權(quán)限,是各實(shí)體(消費(fèi)者、商戶/企業(yè)、銀行)在網(wǎng)上進(jìn)行信息交流及商務(wù)活動(dòng)的電子身份證。 數(shù)字證書可以在互聯(lián)網(wǎng)上識(shí)別不同用戶并且加密傳輸數(shù)據(jù),并能根據(jù)用戶的身份給予相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)資源訪

    問(wèn)權(quán)限。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中,消費(fèi)者、商務(wù)伙伴、企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)之間都可以通過(guò)數(shù)字證書來(lái)確認(rèn)彼此的身份,若交易雙方出示了各自的數(shù)字證書,并用它來(lái)進(jìn)行交易操作,那么雙方都可不必為對(duì)方的身份真?zhèn)螕?dān)心。同時(shí),數(shù)字證書類似于電子身份證,當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中,只有當(dāng)用戶名、密碼與消費(fèi)者的數(shù)字證書一致時(shí),才會(huì)交易成功。由于數(shù)字證書是安裝在消費(fèi)者的機(jī)器上,而且與消費(fèi)者的用戶賬號(hào)唯一對(duì)應(yīng),因此,即使別人竊取消費(fèi)者的用戶賬號(hào)和密碼,由于沒(méi)有消費(fèi)者的數(shù)字證書,仍不能冒用消費(fèi)者賬戶進(jìn)行操作,這種身份和賬戶雙重認(rèn)證方式,安全性比傳統(tǒng)的身份認(rèn)證方式有了大幅提高。

    在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中,數(shù)字證書的發(fā)放和管理都不是交易的雙方自己能完成的,而需要有一個(gè)具有權(quán)威性和公正性的第三方來(lái)完成。認(rèn)證中心(Certification Authority)就是法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書,目的是使網(wǎng)上交易的各方能相互確認(rèn)身份,從而保證網(wǎng)上交易的安全性。由于銀行經(jīng)常要參與到電子商務(wù)交易當(dāng)中去,因此,一些銀行機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始逐步充當(dāng)起這種被信任的第三方角色,由銀行來(lái)發(fā)放數(shù)字證書、向交易雙方提供數(shù)字簽名等。   數(shù)字證書的發(fā)放一般是通過(guò)遠(yuǎn)程下載來(lái)完成的,也有的是通過(guò)配備USB Key發(fā)放,還有的數(shù)字證書是以IC卡配備讀卡器的方式分發(fā)給用戶。用戶在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中,必須在計(jì)算機(jī)安裝數(shù)字證書或者插入U(xiǎn)SB卡或IC卡,這樣用戶的賬戶信息、洽談信息、合同信息等重要的商業(yè)數(shù)據(jù)都會(huì)加上數(shù)字簽名通過(guò)高位數(shù)的加密以密文的方式在網(wǎng)上傳輸,不僅保證了用戶信息的安全性和完整性,而且保證了用戶身份的不可抵賴性。

    三、用戶資料安全

    關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶關(guān)心的用戶資料安全問(wèn)題,為了保護(hù)買賣雙方的合法權(quán)益,電子商務(wù)網(wǎng)站需要制定完善的隱私保護(hù)條例,這些保護(hù)條例可以從用戶信息收集、信息使用和安全控制三個(gè)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶隱私進(jìn)行嚴(yán)格的保護(hù)。具體來(lái)說(shuō),在隱私保護(hù)方面,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶應(yīng)該得到這樣一些保證:

    比如說(shuō),在信息搜集方面,當(dāng)用戶注冊(cè)時(shí),電子商務(wù)網(wǎng)站需要向用戶詢問(wèn)用戶名稱、電話號(hào)碼、傳真號(hào)碼、電子郵件地址等信息,收集這些信息是為了在必要時(shí)與用戶保持聯(lián)系。另外,電子商務(wù)網(wǎng)站可能還會(huì)問(wèn)到其他一些用戶資料用于在線調(diào)查、信息確認(rèn)、競(jìng)猜、抽獎(jiǎng)等等。這些信息會(huì)收集在一個(gè)為每個(gè)用戶專門設(shè)立的文件或數(shù)據(jù)庫(kù)中。無(wú)論是從什么地方搜集到的用戶信息,這些信息都將受到隱私條款的保護(hù)。這是電子商務(wù)網(wǎng)站在信息收集方面的隱私保護(hù)承諾。

    在信息使用方面,因?yàn)殡娮由虅?wù)網(wǎng)站是一個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái),網(wǎng)站必須向注冊(cè)用戶傳遞詢價(jià)或報(bào)價(jià)過(guò)程中遞交的價(jià)格信息、商品信息和服務(wù)信息,來(lái)促進(jìn)買方和賣方之間達(dá)成交易。除了這些信息,還有一些其它的信息,特別是買方的聯(lián)系信息,比如說(shuō)買方的姓名、公司名稱、電子郵件地址和電話號(hào)碼等等,電子商務(wù)網(wǎng)站不應(yīng)輕易地把這些聯(lián)系信息泄漏給賣方,網(wǎng)站只會(huì)把這些聯(lián)系信息告訴那些經(jīng)買方同意的賣方。這是關(guān)于買賣雙方傳遞的交易信息的保護(hù)。

    另外,除非有非常特殊的狀況,不經(jīng)用戶的特別許可,電子商務(wù)網(wǎng)站不應(yīng)將用戶的資料交給其他任何第三方。某些特定信息,比如說(shuō)用戶的密碼、信用卡號(hào)碼和銀行賬戶號(hào)碼等等更不應(yīng)被透露。但電子商務(wù)網(wǎng)站可能會(huì)使用一些用戶的信息,來(lái)進(jìn)行一些市場(chǎng)調(diào)查,撰寫關(guān)于購(gòu)買趨勢(shì)、利潤(rùn)分析和市場(chǎng)行為的綜合報(bào)告,來(lái)幫助商家提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),電子商務(wù)網(wǎng)站還會(huì)主動(dòng)通知用戶有關(guān)網(wǎng)站新提供的商品情況,或者提供其他一些可能對(duì)用戶有用的信息。這些都是電子商務(wù)網(wǎng)站在信息使用方面應(yīng)采取的一些隱私保護(hù)政策。

    在用戶資料安全控制方面,由于互聯(lián)網(wǎng)不是一個(gè)封閉的環(huán)境,在互聯(lián)網(wǎng)上傳遞信息不可能保證100%的安全。電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)高度重視用戶資料安全和隱私權(quán),并采取有效的保護(hù)措施。比如說(shuō)常見的安全防范措施包括:進(jìn)入網(wǎng)站有密碼保護(hù),同時(shí)還采用加密技術(shù)來(lái)對(duì)用戶上傳的、敏感的支付數(shù)據(jù)進(jìn)行加密,另外電子商務(wù)網(wǎng)站還應(yīng)采用防火墻等安全設(shè)備來(lái)保護(hù)用戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)不受外界破壞等等。

    參考文獻(xiàn)

    [1] 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心. 第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R],2012

    [2] 易星. 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的理論與實(shí)踐問(wèn)題研究[J]. 華中師范大學(xué)學(xué)報(bào),2010(5)

篇2

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物安全性

引言

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是指消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的購(gòu)物過(guò)程，實(shí)質(zhì)上是面向城市社會(huì)公眾生活領(lǐng)域的B2C電子商務(wù)。近兒年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境和條件日趨改善，但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狗安全問(wèn)題一直是很多人擔(dān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題。能否解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全，成為影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的重要因素。

一、網(wǎng)上購(gòu)物的安全性現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然可克服實(shí)體交易環(huán)境對(duì)消費(fèi)者的障礙，提供消費(fèi)者更多的購(gòu)物機(jī)會(huì)及便利性，但是，由于互聯(lián)網(wǎng)本身的虛擬性、互動(dòng)性和公開性，便得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的模式與消費(fèi)者所熟悉的傳統(tǒng)實(shí)體購(gòu)物環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)有所不同。例如，消費(fèi)者無(wú)法直接面對(duì)商家，無(wú)法事先檢查商品，無(wú)法就交易條件與商家直接進(jìn)行接觸與溝通。因此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也給消費(fèi)者帶來(lái)一些潛在的安全隱患。網(wǎng)上購(gòu)物以一種和以往面對(duì)面交易完全不同的形式出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，消費(fèi)者最先考慮到的必然是這個(gè)新興事物的安全性。一旦安全性讓他們覺得有了保障，消費(fèi)者便會(huì)很快的接受這種方式。但實(shí)際的情況是，據(jù)調(diào)查，在有別于傳統(tǒng)購(gòu)物形式的網(wǎng)上購(gòu)物中，消費(fèi)者往往只能通過(guò)圖片文字等虛擬手段感知產(chǎn)品，這種方式帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)感不夠強(qiáng)烈，無(wú)法使消費(fèi)者產(chǎn)生牢靠的感覺和購(gòu)買的決心。而且，一半以上的消費(fèi)者對(duì)上網(wǎng)購(gòu)物產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、交易安全等方面的疑慮，除了和傳統(tǒng)購(gòu)物觀念相沖突從而導(dǎo)致信任上的缺乏之外消費(fèi)者往往還會(huì)覺得上網(wǎng)購(gòu)物的欺詐問(wèn)題十分嚴(yán)重。因此，安全問(wèn)題很大程度上制約了網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。

二、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全隱患的具體表現(xiàn)

2.1商品投遞安全問(wèn)題

許多有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的消費(fèi)者常‘常抱怨，他們所定購(gòu)的商品不能及時(shí)送達(dá)，即使送到了也己是“傷痕累累”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民當(dāng)中，有12%以上的人沒(méi)有收到過(guò)商品。這一問(wèn)題涉及到商家的信譽(yù)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物自20世紀(jì)90年代中期興起以來(lái)，兒經(jīng)起伏，留下了一個(gè)魚龍混雜的局面，行業(yè)信譽(yù)難以讓消費(fèi)者滿意。相比之下，傳統(tǒng)商店多有著良好信譽(yù)，更容易獲得消費(fèi)者的信賴。

2.2商品質(zhì)量安全問(wèn)題

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者看不到商家、摸不到商品。由于選擇時(shí)無(wú)法事先檢查商品或服務(wù)，只可眼觀而不能乎動(dòng)，缺乏觸摸感，消費(fèi)者往往無(wú)法得到商品更多的內(nèi)在信息，只能通過(guò)商家在網(wǎng)絡(luò)上所提供的信息進(jìn)行判斷，因此可能收到商品或服務(wù)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)品牌或規(guī)格跟自己原先的期望有所落差，從而造成選擇的商品與實(shí)際得到的商品在品質(zhì)上存在明顯區(qū)別。這是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最大的劣勢(shì)所在。這種情況使得消費(fèi)者很難對(duì)商品質(zhì)量產(chǎn)生信賴感。傳統(tǒng)商店在這方面卻占盡優(yōu)勢(shì)。

2.3交易安全問(wèn)題

傳統(tǒng)意義上的一乎交錢一乎交貨，在這里不再適用，代之而起的是只是網(wǎng)絡(luò)上虛擬的交易行為。并且.大多數(shù)情況下，交易中付款與收貨一般不是同時(shí)進(jìn)行的，加上網(wǎng)絡(luò)商家的身份良蕎不齊，很容易誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)欺詐行為。雖然發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)的欺詐行為與傳統(tǒng)交易環(huán)境并無(wú)太大的差異，但網(wǎng)絡(luò)的普及性、匿名性及全球性等特性，使得網(wǎng)絡(luò)上的欺詐更容易進(jìn)行且緝查更為困難。

2.4支付安全問(wèn)題

由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物常‘常采用信用卡(或借記卡)結(jié)算，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)提供的信用卡(或儲(chǔ)蓄卡)資料或其他則務(wù)資料極有可能在傳遞的過(guò)程中被不法分子截取。這些資料進(jìn)入商家之后，又可能被商家不當(dāng)使用，或被黑客及商家公司內(nèi)部未經(jīng)授權(quán)員工盜取。此外，有些企業(yè)考慮自身資金安全問(wèn)題較多，往往要求款到發(fā)貨，沒(méi)有從消費(fèi)者的角度去考慮付款方式，也是消費(fèi)者不放心的原因之一。

2.5隱私安全問(wèn)題

大多數(shù)的網(wǎng)站在消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)，都會(huì)要求消費(fèi)者提供一些個(gè)人資料以完成交易，但這些資料卻可能被用于其他日的。例如作為商家今后營(yíng)銷之用，與其他商家分享或出售給其他商家等，致使消費(fèi)者整天面洪水般的垃圾郵件、響不停的電話的搔擾，隱私權(quán)被嚴(yán)重侵害。

2.6售后服務(wù)安全問(wèn)題

在網(wǎng)絡(luò)交易形態(tài)中，消費(fèi)者在瀏覽電子商店的時(shí)候，只能從網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者所設(shè)計(jì)制作的商品日錄和說(shuō)明中獲得商品信息，在決定購(gòu)買的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)檫^(guò)于倉(cāng)促而沒(méi)有經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)目紤]。在商品送達(dá)后，難免出現(xiàn)對(duì)商品不滿意而要求退貨的情況。但網(wǎng)絡(luò)銷售者則從自己的利益出發(fā)，在商品出售后均以種種理由拒絕退貨。而目，由于無(wú)法與商家進(jìn)行面對(duì)面的溝通，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)可能較難求證，特別是與國(guó)外商家發(fā)生購(gòu)物糾紛問(wèn)題時(shí)，更牽涉到證據(jù)的搜集及司法竹轄等復(fù)雜問(wèn)題。

三、解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全問(wèn)題的對(duì)策

3.1提高企業(yè)信譽(yù)度，讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者擇優(yōu)購(gòu)買

當(dāng)前，雖然消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法早己頒布，但是由于人們法制觀念的淡漠，企業(yè)良蕎不齊，很難把消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)到絕對(duì)安全的程度。所以，只能依靠企業(yè)提高自己的信譽(yù)度來(lái)吸引顧客的眼球。對(duì)于那些有志于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的功能，詳細(xì)記錄購(gòu)物信息，定期與顧客的勾通與互動(dòng)，注意每筆交易的信用評(píng)價(jià)，及時(shí)處理商品質(zhì)量問(wèn)題，形成穩(wěn)定的客戶群體。

3.2建立權(quán)威認(rèn)證中心，構(gòu)筑安全的技術(shù)環(huán)境

權(quán)威認(rèn)證中心(簡(jiǎn)稱認(rèn)證中心)，是電了商務(wù)體系中的核心環(huán)節(jié)，是電了交易中信賴的基礎(chǔ)。它通過(guò)自身的注冊(cè)審核體系，檢查核實(shí)進(jìn)行認(rèn)證申請(qǐng)的用戶身份和各項(xiàng)相關(guān)信息，并將相關(guān)內(nèi)容列入發(fā)放的證書域內(nèi)，使用戶屬性的客觀真實(shí)性與證}5的真實(shí)性一致。認(rèn)證中心以其公i1:、權(quán)威、可信賴的地位，獲得證書使用者對(duì)它的信賴，并使用戶通過(guò)對(duì)其發(fā)放的證}弓的信賴，實(shí)現(xiàn)對(duì)交易中持有證}弓的各方的信賴。

3.3加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益

要營(yíng)造寬松繁榮的電了商務(wù)環(huán)境，必須通過(guò)立法解決諸如交易乎段和誠(chéng)信等問(wèn)題。世界己有一些專門的法律規(guī)范，如歐共體1997年的《通過(guò)EDI訂立合同的研究報(bào)告》，聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易委員會(huì)制定的《電了商務(wù)示范法》等等。我國(guó)立法規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為，至少需要解決以下二個(gè)問(wèn)題:一是解決對(duì)購(gòu)物合同是否成立的判斷;一是解決計(jì)算機(jī)發(fā)生故障時(shí)的法律效力;二是解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題。

3.4加強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，避免上當(dāng)受騙

提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全，消費(fèi)者責(zé)任重大?；ヂ?lián)網(wǎng)本身的特征決定了不可能做到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的絕對(duì)安全;而消費(fèi)者個(gè)體的差異性決定了不可能每一筆交易的安全。因此，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)提高自身素質(zhì)，學(xué)會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的基本技巧:一是查證商家身份，選擇知名、信譽(yù)度，且擁有實(shí)體營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)商店購(gòu)物。一是了解所購(gòu)買的商品和服務(wù)，只購(gòu)買自己熟悉的、有保證的商品或服務(wù)，避開違法或可能有問(wèn)題的商品與服務(wù)。二是仔細(xì)閱讀合約的條文，注意了解零售價(jià)格，貨比二家;仔細(xì)檢查購(gòu)物網(wǎng)站有關(guān)送貨和退貨的規(guī)定；檢查商品的“二包”條款。四是仔細(xì)閱讀商家的隱私權(quán)保護(hù)條款，在提供個(gè)人情況及則務(wù)資料時(shí)應(yīng)盡量少暴露私人信息。最好不要在沒(méi)有隱私保護(hù)政策的網(wǎng)站消費(fèi)。五是選擇用信用卡和借記卡付款方式，或采取貨到付款的方式。可以使用第二者保存契據(jù)的服務(wù)。六是注意商家是否有可供快速、有效、公平而目容易取得的消費(fèi)爭(zhēng)議處理程序，以便在消費(fèi)者爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)，能夠循此竹道保障自己的權(quán)益。

3.5加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的信息保密體系

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的個(gè)人資料及信用卡支付安全問(wèn)題，法律法規(guī)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的信息保護(hù)。商家及提供信用卡的銀行必須對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物提供安全的購(gòu)物平臺(tái)，確保消費(fèi)者的信用卡及個(gè)人資料的安全。

3.6完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴處理機(jī)制

在現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到損害時(shí)可以找消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)出面協(xié)調(diào)，但網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)的權(quán)益受到侵害時(shí)，往往投訴無(wú)果，消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)這方面的投訴顯得無(wú)能為力。建議消費(fèi)者協(xié)會(huì)制定切實(shí)可行的法律條款，建立專門的網(wǎng)站，實(shí)行在線投訴。要求消會(huì)者協(xié)會(huì)不斷研究網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的規(guī)則，將法律賦予自身的職權(quán)覆蓋到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，加強(qiáng)處理網(wǎng)上投訴的能力。

四、結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在國(guó)內(nèi)不再是一個(gè)新生的事物，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展中面臨著種種問(wèn)題也是日益顯現(xiàn)。為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品交易的秩序，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為，保護(hù)好消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，就必須制定一套合理規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法律法規(guī)。工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)商品交易的發(fā)展，制定并支持實(shí)施促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，制定并支持實(shí)施促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的辦法和措施，提倡和營(yíng)造誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，為網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)交易營(yíng)造和提供公平、公正、健康、規(guī)范、有序的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)商品的服務(wù)經(jīng)營(yíng)及消費(fèi)者的合法權(quán)益。

正因?yàn)樵陔娮由虅?wù)中的網(wǎng)上購(gòu)物這一領(lǐng)域中，仍舊存在著各種有待解決的問(wèn)題，才使得網(wǎng)上購(gòu)物有向著更高、更完善的層次發(fā)展的潛力。對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的種種安全問(wèn)題，不同問(wèn)題有其產(chǎn)生的不同的引發(fā)原因，所以針對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物安全性的對(duì)應(yīng)措施也不能盲目的以偏概全，應(yīng)實(shí)施不同的解決方案。像法律環(huán)境等這類大環(huán)境下的不足，就應(yīng)該從整個(gè)社會(huì)來(lái)考慮，尋找解決方式；而像商家或是支付上的問(wèn)題，就需要從自身出發(fā)，從電子商務(wù)的基礎(chǔ)來(lái)找出解決問(wèn)題的辦法。所以，在電子商務(wù)不斷發(fā)展的今天，網(wǎng)上購(gòu)物中存在的這一系列安全性的問(wèn)題將會(huì)促進(jìn)電子商務(wù)向著更加完善的方向蓬勃發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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2、劉向陽(yáng).網(wǎng)上銀行的安全困擾與防范

3、張春明.中國(guó)b2c電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀分析

4、劉國(guó)防網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全的研究

5、2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告。

6、百度百科，網(wǎng)上購(gòu)物

篇3

內(nèi)容摘要：考慮到B2C環(huán)境下消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的新變化，本文提出了電子口碑、客戶服務(wù)和消費(fèi)者隱私等影響消費(fèi)者滿意度的新因素，并分析了B2C模式下消費(fèi)群體的特征，實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：電子口碑、客戶服務(wù)、消費(fèi)者隱私是影響B(tài)2C模式下消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度的重要因素。最后，文章為B2C環(huán)境下網(wǎng)上商店的促銷提出了相應(yīng)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) 消費(fèi)者 滿意度 結(jié)構(gòu)方程 促銷策略

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿意度（Web Customer Satisfaction，WCS），是在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下，消費(fèi)者在網(wǎng)上虛擬商店或?qū)嶓w店進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)行為時(shí)，消費(fèi)者對(duì)自己所期望獲得的產(chǎn)品或服務(wù)與他們事實(shí)感知的產(chǎn)品和服務(wù)相比較得出的主觀結(jié)果（McKinney 等，2002）。幾乎從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誕生之日起，相應(yīng)的研究學(xué)者就給予了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者滿意度研究以極大的關(guān)注。Childers（2001），Bellman和Rossiter（2004）提出，網(wǎng)站的易用程度和消費(fèi)者對(duì)在線商店的態(tài)度之間存在很強(qiáng)的客戶關(guān)系，易用性將提升在線商店的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿意度。S.-H.Hsu（2008）提出，在決定網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿意度因素中，電子服務(wù)質(zhì)量（e-SQ）是最具影響力的因素（如信任和感覺價(jià)值）。在線零售商的具體服務(wù)領(lǐng)域包括客戶服務(wù)，訂單履行的正確性性能，網(wǎng)站的吸引力及按時(shí)交貨，這些因素都可以提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的滿意度。Bai，Law（2008）等認(rèn)為，網(wǎng)站的質(zhì)量對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿意度有直接和積極的影響，反過(guò)來(lái)網(wǎng)絡(luò)客戶滿意度對(duì)購(gòu)買意圖也有直接和積極的影響。

結(jié)合上述研究成果和當(dāng)前中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所處發(fā)展階段及信用環(huán)境等因素，本文分析了影響B(tài)2C環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿意度的五大類因素：提供商品（服務(wù)）的信息；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中的相關(guān)服務(wù)；賣家的信用水平；消費(fèi)類網(wǎng)站的設(shè)計(jì)；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的安全問(wèn)題。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿意度影響因素的調(diào)查設(shè)計(jì)

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿意度影響因素抽樣方案設(shè)計(jì)。抽樣原則：即本次調(diào)查樣本的抽取按隨機(jī)抽樣原則進(jìn)行。抽樣方法：即本次調(diào)查使用問(wèn)卷的形式。抽樣的范圍和規(guī)模：駐保定市高等院校，共發(fā)出300份調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查對(duì)象：即以有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)歷的駐保高校的大學(xué)生和教職員工為這次調(diào)查的主要調(diào)查對(duì)象。

本次調(diào)查的問(wèn)卷總共42題，其中包括六個(gè)方面：調(diào)查者基本信息（8）、安全（5）、商品（4）、提供商品的相關(guān)服務(wù)（10）、消費(fèi)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)（6）和網(wǎng)上商家的信用水平（9）。本調(diào)查問(wèn)卷共分為三個(gè)階段：第一階段，找10個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方面的行家進(jìn)行問(wèn)卷的填寫，主要目的是尋找問(wèn)卷設(shè)計(jì)層面存在的問(wèn)題和問(wèn)卷的可理解程度；第二階段，在校園中尋求調(diào)查者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，該階段問(wèn)卷為250份；第三階段，在網(wǎng)上通過(guò)QQ、Email等通信方式進(jìn)行調(diào)查，回收電子版問(wèn)卷為50份。

研究工具和方法。本研究主要使用的工具為結(jié)構(gòu)方程（SEM）。筆者針對(duì)模型中的每一個(gè)因素，均使用SPSS16.0軟件進(jìn)行了信度和效度分析。

假設(shè)與模型

（一）B2C環(huán)境下網(wǎng)上消費(fèi)滿意度模型的構(gòu)建

在Szymznski&Hise（2000）提出的影響網(wǎng)上消費(fèi)滿意度模型的基礎(chǔ)上，本文提出以商品價(jià)格、商品信息、商品質(zhì)量、賣家的信用水平、成功交易商品數(shù)量、消費(fèi)者隱私、售后服務(wù)、物流配送、客戶服務(wù)、網(wǎng)頁(yè)視覺效果、購(gòu)物操作和訪問(wèn)導(dǎo)航等因素，構(gòu)建出本文B2C環(huán)境下網(wǎng)上消費(fèi)滿意度的結(jié)構(gòu)方程模型（見圖1）。

（二）關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿意度模型的假設(shè)

1.商家滿意。即網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上虛擬商家的認(rèn)同程度。它包括三個(gè)方面：電子口碑、成功交易數(shù)量和消費(fèi)者評(píng)定等級(jí)。隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者水平的不斷提高，越來(lái)越多的消費(fèi)者關(guān)注商家的信用等級(jí)。調(diào)查結(jié)果顯示，信用度越高的商家，購(gòu)買的人越多，消費(fèi)者對(duì)該商家的評(píng)價(jià)越高，該商家的電子口碑越好。因此，本文提出假設(shè)1（H1）：商家滿意與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿意度正相關(guān)。

2.安全滿意。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的安全，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，即網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的支付安全和個(gè)人隱私的安全。從目前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上商店的安全認(rèn)知越高，消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿意度越高，意味著消費(fèi)者越容易滿足?；诖?，本文提出假設(shè)2（H2）：網(wǎng)上商店的安全滿意與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿意度之間正相關(guān)。

3.商品的滿意。商品才是消費(fèi)者最終拿到的實(shí)物，這也正是消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的動(dòng)機(jī)――為了獲得該商品的最終使用和歸屬權(quán)。商品的滿意包括兩個(gè)方面：商品質(zhì)量和商品信息。綜合前人的研究，本文提出假設(shè)3（H3）：商品的滿意對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的滿意度有正面影響。

4.網(wǎng)站設(shè)計(jì)滿意。購(gòu)物型網(wǎng)站建設(shè)包括網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)視覺效果、購(gòu)物操作和訪問(wèn)與導(dǎo)航三個(gè)方面。本文提出假設(shè)4（H4）：網(wǎng)站建設(shè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿意度有正面影響。

5.服務(wù)認(rèn)知滿意。消費(fèi)者在網(wǎng)上商店挑選自己所需商品的同時(shí)，也體會(huì)著提供該商品的商家的服務(wù)，此服務(wù)包括購(gòu)物前中后的客戶服務(wù)、購(gòu)物后的物流配送和售后服務(wù)三個(gè)方面。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，他們兩者之間存在著正相關(guān)關(guān)系。于是，本文提出假設(shè)5（H5）：提供消費(fèi)的網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者滿意度有正面影響。

結(jié)果分析

（一）基礎(chǔ)信息分析

此次調(diào)查試卷總共發(fā)放300份，最終回收有效問(wèn)卷258份，有效回收率為86%。結(jié)果分析顯示，這其中男性（58.6%）略多于女性（41.4%）；被調(diào)查者的年齡大部分分布在18到35歲之間，在校大學(xué)生占大多數(shù)；其中消費(fèi)商品主要有：圖書（38%）、電子數(shù)碼產(chǎn)品（30%）、服飾（24%）、虛擬產(chǎn)品（4%）和其它（4%）；在調(diào)查者中，63.5%調(diào)查者每月具有1-2次的網(wǎng)上消費(fèi)，27.5%的調(diào)查者每月有3-7次的網(wǎng)上消費(fèi)，每月在8次以上的調(diào)查者占少數(shù)（9%）。

（二）結(jié)構(gòu)方程的驗(yàn)證性因素分析

為了驗(yàn)證該結(jié)構(gòu)方程模型的合理性，本文采用AMOS16.0對(duì)提出的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)影響因素的結(jié)構(gòu)方程模型，進(jìn)行二階驗(yàn)證性因素分析，分析后該模型的各個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)見表1。從表1中可以看出，該網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿意度的結(jié)構(gòu)方程模型的參數(shù)都滿足限制條件，因此該結(jié)構(gòu)方程模型與數(shù)據(jù)的擬合度較佳，這表明該理論模型是可以接受的。該模型的各標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)如圖2所示。從圖2可以看出該結(jié)構(gòu)模型的各標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)（因素負(fù)荷量），該標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)代表的是共同因素對(duì)測(cè)量變量的影響。以“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿意網(wǎng)上商家滿意”為例，其標(biāo)準(zhǔn)化的回歸系數(shù)數(shù)值為0.98，表示潛在變量對(duì)測(cè)量指標(biāo)網(wǎng)上商家的直接效果值為0.98，其預(yù)測(cè)能力為0.98*0.98=0.960。其它的每個(gè)回歸系數(shù)同理，都是對(duì)其對(duì)應(yīng)變量的解釋程度，從因素負(fù)荷量的數(shù)值可以了解測(cè)量變量在各潛在變量因素的相對(duì)重要性。在該網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿意度模型中，各一階潛在變量對(duì)二階潛在變量的重要性按以下順序遞減：網(wǎng)絡(luò)商家滿意、安全滿意、網(wǎng)站設(shè)計(jì)滿意、網(wǎng)上商品滿意和服務(wù)認(rèn)知滿意。而在網(wǎng)絡(luò)商家滿意中，電子口碑最重要；安全滿意中，隱私相對(duì)重要；商品滿意中，商品的信息相對(duì)重要；服務(wù)認(rèn)知滿意中，物流配送相對(duì)重要；在網(wǎng)站設(shè)計(jì)滿意中，網(wǎng)絡(luò)的購(gòu)物操作相對(duì)重要。

另外，從AMOS的分析結(jié)果中可以看出，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿意度這個(gè)潛在變量影響因素當(dāng)中，商家滿意和安全滿意排在首位，商品和網(wǎng)站設(shè)計(jì)次之，最后是購(gòu)物服務(wù)；其次，商品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化程度的提高以及質(zhì)量控制體系的健全，商品間的質(zhì)量差別越來(lái)越小，質(zhì)量越來(lái)越有保證。網(wǎng)站設(shè)計(jì)的好壞也是影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿意度的重要因素，快速、便捷、使用簡(jiǎn)單和設(shè)計(jì)人性化的購(gòu)物網(wǎng)站，消費(fèi)者會(huì)經(jīng)常光顧并且推薦給自己的朋友和親人使用，擴(kuò)大該網(wǎng)店的知名度。

研究結(jié)論及提出建議

（一）研究結(jié)論

B2C環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿意度主要包括五個(gè)方面：商家滿意（商家信用）、安全滿意（安全認(rèn)知）、商品滿意、消費(fèi)過(guò)程中的服務(wù)和提供該網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)服務(wù)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)的滿意。針對(duì)以上五個(gè)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿意度的影響，其中商家滿意、安全滿意和商品滿意為主要影響方面；但是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的滿意程度和消費(fèi)過(guò)程中所提供的服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)滿意度也有較大的影響。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為時(shí)，首先關(guān)注的因素是電子口碑。其次，消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中所享受的服務(wù)也至關(guān)重要，良好的溝通和顧客的要求至上的態(tài)度，可以促進(jìn)網(wǎng)店的消費(fèi)。再者，對(duì)于B2C模式的消費(fèi)類網(wǎng)站，消費(fèi)者比較關(guān)注的是此網(wǎng)站訪問(wèn)的難易程度、商品提供者的數(shù)量和網(wǎng)站的信用。

（二）提出建議

提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過(guò)程質(zhì)量，優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)。網(wǎng)站功能訪問(wèn)速度快，方便快捷、設(shè)計(jì)合理的網(wǎng)站功能，會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)對(duì)服務(wù)和網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面的滿意，同時(shí)也使其感受到此次網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)活動(dòng)的滿意。

擁有良好的信譽(yù)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文認(rèn)為網(wǎng)上商店應(yīng)該注重自己信用的積累和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使得消費(fèi)者對(duì)此次消費(fèi)行為滿意，同時(shí)消費(fèi)者也給該網(wǎng)店一個(gè)很好的評(píng)價(jià)，為該網(wǎng)店提升信譽(yù)。

保證網(wǎng)上消費(fèi)過(guò)程中的良好溝通。技術(shù)的進(jìn)步和質(zhì)量控制體系的健全，商品質(zhì)量的差異性已經(jīng)很小，而為消費(fèi)者提供良好的溝通服務(wù)，則可以隨時(shí)解決消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中出現(xiàn)的任何疑問(wèn)。

構(gòu)建快捷高效的物流配送體系。網(wǎng)上商店應(yīng)該構(gòu)建一個(gè)高效的物流配送體系，不但要保證商品盡早到消費(fèi)者的手中，還要保證消費(fèi)者購(gòu)買的商品在配送過(guò)程中的質(zhì)量保障。

（三）研究的局限

由于樣本選擇的單一性，因此本研究不可能包括所有類型的消費(fèi)者。本文研究的商品對(duì)象主要集中在中低檔的商品上，因此本研究結(jié)構(gòu)不一定適合高檔商品的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模型。樣本容量不大，由于書面調(diào)查不方便，本文只研究了258種樣本，顯然數(shù)量上比較欠缺。

參考文獻(xiàn)：

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篇4

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) 問(wèn)題 對(duì)策

引言

在十幾年間，中國(guó)的電子商務(wù)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)蔚然成風(fēng)。所謂網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是指人們以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為生活工具而實(shí)現(xiàn)的其自身需要的滿足過(guò)程。簡(jiǎn)而言之，就是人們通過(guò)瀏覽互聯(lián)網(wǎng)上各種網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)，足不出戶就能購(gòu)買所需商品或服務(wù)，滿足自己的需要 。像傳統(tǒng)的交易一樣，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)也需要資金，物流，信息的參與來(lái)實(shí)現(xiàn)。兩者的重大區(qū)別在于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中有個(gè)重量級(jí)的角色――互聯(lián)網(wǎng)，也正此才有了快速、方便的特點(diǎn)，吸引了越來(lái)越多的的眼球，逐漸成為了時(shí)尚、新穎、潮流一族的消費(fèi)方式?；ヂ?lián)網(wǎng)的日益普及，輕青少年消費(fèi)群眾的大力支持，短短數(shù)十年間，網(wǎng)購(gòu)交易額大量增多，交易成功率也大幅上升，已然改變了當(dāng)今中國(guó)消費(fèi)模式。磨刀不誤砍柴功，在網(wǎng)購(gòu)如潮的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)者們要實(shí)現(xiàn)更多的收益，須在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)上下一番功夫，分析優(yōu)劣之勢(shì)，對(duì)癥下藥，采取有效的營(yíng)銷策略。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)存在的問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)讓消費(fèi)者購(gòu)物更加便利，傳統(tǒng)購(gòu)物方式無(wú)法實(shí)現(xiàn)的一些需求可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)。然而，現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還存在著許多明顯的問(wèn)題，伴隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體的不斷擴(kuò)大，以及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)方面的影響，它的弊端也呈現(xiàn)在我們的眼前。

1.消費(fèi)者不理智消費(fèi)和安全保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)

不理智消費(fèi)。消費(fèi)是為了滿足自身的需求而產(chǎn)生的一個(gè)過(guò)程。很多消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的時(shí)候受網(wǎng)上信息的吸引，改變了最終消費(fèi)的初衷，而是跟風(fēng)隨流，或者受打折信息影響而進(jìn)行購(gòu)買。消費(fèi)者在瀏覽購(gòu)物網(wǎng)頁(yè)時(shí)，會(huì)看到很多商店推出的促銷活動(dòng)，如低價(jià)折扣、滿多少減免多少、還有抽獎(jiǎng)活動(dòng)等等，這些都是吸引消費(fèi)者瘋狂購(gòu)物的手段。這就是典型的不理智消費(fèi)，消費(fèi)者忘記了自己最初消費(fèi)的目的，網(wǎng)絡(luò)商家的營(yíng)銷手段主導(dǎo)了消費(fèi)者購(gòu)物的想法。

安全保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)。作為消費(fèi)者我們應(yīng)該保護(hù)好自己的個(gè)人信息，加強(qiáng)安全警惕。在我們的生活中，一些消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)安全警惕意識(shí)不高，導(dǎo)致自己的個(gè)人隱私被泄露出去。 “CNNI在線調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查者中33.51%的會(huì)直接將含有自己個(gè)人信息的貨物包裝盒扔掉；39.66%的人會(huì)取下包裝盒上的個(gè)人信息標(biāo)簽，再把包裝盒扔掉，但不會(huì)對(duì)個(gè)人信息標(biāo)簽進(jìn)行銷毀處理；僅有 16.90%的被調(diào)查者會(huì)銷毀個(gè)人信息標(biāo)簽至無(wú)法辨認(rèn)，再扔掉包裝盒 ?！睆倪@些數(shù)據(jù)可以看出，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者還未養(yǎng)成保護(hù)個(gè)人信息隱私的習(xí)慣，很有必要提高他們安全警惕意識(shí)。

2.經(jīng)營(yíng)者不規(guī)范

商店形成之后，就必須有規(guī)矩或者原則來(lái)規(guī)范商家的行為。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的迅速發(fā)展帶起來(lái)越來(lái)越多網(wǎng)店，經(jīng)營(yíng)不規(guī)范等問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，例如網(wǎng)絡(luò)商家利用劣質(zhì)品假冒正品，散布虛假消息來(lái)欺騙消費(fèi)者、商家為了自身有更多的市場(chǎng)開啟了價(jià)格戰(zhàn)，利用各種營(yíng)銷手段來(lái)吸引消費(fèi)者，但是大量訂單的背后是服務(wù)不周到，現(xiàn)實(shí)商品與網(wǎng)上描述不相符等問(wèn)題，商家沒(méi)有做到誠(chéng)實(shí)守信。

信息失真。消費(fèi)者選定了一件產(chǎn)品之后就會(huì)尋求最優(yōu)的價(jià)格進(jìn)行購(gòu)買，網(wǎng)上同類的產(chǎn)品十分多，這時(shí)產(chǎn)品的品牌對(duì)消費(fèi)者的決策起到了至關(guān)重要的作用。很多商家冒充正品旗艦店，打著正品的牌子賣的卻是偽劣產(chǎn)品，也就是所謂的山寨產(chǎn)品。這種行為大大的降低了消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，也對(duì)那些正品店的銷量造成了一定的影響。同時(shí)，產(chǎn)品的銷量以及產(chǎn)品評(píng)價(jià)都是十分重要的因素，很多商家利用刷信譽(yù)刷單來(lái)提高自己店鋪的信譽(yù)度來(lái)吸引消費(fèi)者。所以消費(fèi)者會(huì)受到這些失真信息的影響買到假冒或者與店鋪描述信息不相符的產(chǎn)品。

無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)上的商家十分多，先不說(shuō)那些大商家就說(shuō)說(shuō)淘寶吧，個(gè)人淘寶店是在所有淘寶店中的比重是很大的。在這么激烈的環(huán)境下要吸引消費(fèi)者的眼球就會(huì)有價(jià)格戰(zhàn)的誕生。價(jià)格戰(zhàn)的背后展現(xiàn)給人們的就是商家之間的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。各種打折清倉(cāng)包郵之后，如潮水般涌來(lái)的訂單就要把商家給壓垮了，這時(shí)候服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)了。如此多的訂單給網(wǎng)絡(luò)商家?guī)?lái)了巨大的壓力，俗話說(shuō)的好慢工出細(xì)活。時(shí)間短，任務(wù)多，質(zhì)量也就差了。發(fā)貨速度慢了，售前售后的人都忙不過(guò)來(lái)無(wú)法及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重變差。再來(lái)說(shuō)價(jià)格戰(zhàn)吧，網(wǎng)絡(luò)商家為了吸引消費(fèi)者來(lái)購(gòu)買商品實(shí)施了一系列的營(yíng)銷手段，如打低折扣、買一送一、包郵、送抵用券等；但是商家是不可能讓自己虧損利益的，營(yíng)銷就是為了獲取利益，所以為了利益商家在商品上架之前會(huì)先提高商品的價(jià)格，然后再以這個(gè)價(jià)格的折扣低價(jià)出售，這完全是欺騙消費(fèi)者的行為，沒(méi)有做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

3.支持體系不健全

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的支持體系包括網(wǎng)上支付，物流等方面。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是在近幾年才開始真正的走進(jìn)人們的生活中，所以我國(guó)的支持體系并不是十分的完善，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)優(yōu)先發(fā)展，支持體系的滯后給消費(fèi)者帶來(lái)了諸多困擾，造成了很多原本沒(méi)必要的損失。

網(wǎng)上支付系統(tǒng)不完善。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)不同，不能以現(xiàn)金交易商品，這個(gè)時(shí)候電子貨幣代替現(xiàn)實(shí)貨幣作為交易貨幣。 消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)銀、支付寶等電子支付手段與商家進(jìn)行交易，商家收到電子貨幣之后才會(huì)開始發(fā)貨。貨物通過(guò)物流送到消費(fèi)者的手中。所以在這樣的消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)了詐騙行為，也就是商家收了錢卻沒(méi)有發(fā)貨的行為。因?yàn)槲覈?guó)網(wǎng)上支付系統(tǒng)的信用體系還不是很健全，支付方面的不安全隱患嚴(yán)重影響了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的認(rèn)可，抹滅了部分網(wǎng)民參加網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的想法。中國(guó)人口眾多，越來(lái)越多的人開始參與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，我國(guó)網(wǎng)上支付體系的發(fā)展還是很重要的。

物流配送存在的問(wèn)題多。物流在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的比重非常大，所以商人們?cè)谶@里看到了生機(jī)。各式各樣的物流如雨后春筍般出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的一大重點(diǎn)問(wèn)題就是物流問(wèn)題，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品后由物流公司配送。我國(guó)快遞公司數(shù)量多，但是存在的問(wèn)題也多。消費(fèi)者的愿望就是今天買了東西今天或者明天就能到手中。很多物流公司為了更多的利益承擔(dān)了超出其本身能力范圍的訂單。隨之而來(lái)的就是物流配送速度慢、快遞人員態(tài)度差、貨物損壞甚至丟失的問(wèn)題。而且，物流公司配送的范圍并不包括那些偏遠(yuǎn)地區(qū)，比如農(nóng)村，這是大部分物流公司不愿觸及的地帶，一般的物流只配送到小鎮(zhèn)，生活在村子里的消費(fèi)者就要到鎮(zhèn)上拿包裹，給這樣的消費(fèi)者帶來(lái)很大的不便。

4.法律法規(guī)不完善

傳統(tǒng)消費(fèi)有規(guī)范其經(jīng)營(yíng)的法律，新興產(chǎn)物網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)也需要能規(guī)范其健康發(fā)展的法律法規(guī)。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展的階段中出現(xiàn)了很多問(wèn)題，告訴我們?cè)谶@方面的法律法規(guī)需要得到完善。問(wèn)題主要表現(xiàn)為先進(jìn)的商業(yè)模式與落后的制度體系之間的矛盾，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是在互聯(lián)網(wǎng)得到一定發(fā)展之后的新興產(chǎn)物，還沒(méi)有完整的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體系，沒(méi)有一部適合網(wǎng)路消費(fèi)的法律法規(guī)。很多不法商家利用這個(gè)空隙侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益而不用受到法律的限制。伴隨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，雖然我國(guó)已經(jīng)有了一些能夠保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律法規(guī)，但是沒(méi)有完整的法律法規(guī)，很多問(wèn)題上模糊不清，不能夠真正意義上的的保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，不能夠保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的健康快速發(fā)展。所以在針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程遇到的新情況和新問(wèn)題，需要相關(guān)部門起草一部合適的法律法規(guī)。

二、促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)健康發(fā)展的對(duì)策

1.倡導(dǎo)理性消費(fèi)

作為消費(fèi)者的我們，是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主體，應(yīng)當(dāng)了解自己的消費(fèi)需求，加強(qiáng)自我的安全意識(shí)，樹立理性的消費(fèi)觀念，推動(dòng)良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者們的個(gè)人信息相當(dāng)容易發(fā)生泄漏，因此，消費(fèi)者們要重視個(gè)人隱私的保護(hù)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中過(guò)尺度的涉及隱私問(wèn)題不要予以答復(fù)，除去一些特殊性質(zhì)的網(wǎng)站需要實(shí)名制，例如車票網(wǎng)站等，一般都不需要用戶在注冊(cè)時(shí)填寫過(guò)多的個(gè)人信息。在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，需要考慮的不單單是價(jià)格因素，商家的信譽(yù)度也是極其重要的。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的政策規(guī)定，發(fā)揮著保障消費(fèi)者消費(fèi)安全的作用，而往往是消費(fèi)者最容易忽略的一環(huán)。政府要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的宣傳力度，讓消費(fèi)者在出現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題是有咨詢、求助之處。同時(shí)，政府在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)和隱私權(quán)、虛擬財(cái)產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)支付等方面給予重點(diǎn)保護(hù)，提供網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者安全購(gòu)物的服務(wù)。

2.規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者行為

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)中，經(jīng)營(yíng)者是必不可少的市場(chǎng)參與者，其行為直接影響著這個(gè)市場(chǎng)的運(yùn)行。為此要對(duì)這些經(jīng)營(yíng)者建立必要的約束機(jī)制。第一，建立誠(chéng)信公開檔案，實(shí)現(xiàn)信息共享，保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者所得到的是真實(shí)的交易信息與產(chǎn)品。第二，倡導(dǎo)商家實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供豐富的產(chǎn)品與服務(wù)。第三，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家的信譽(yù)考察，建立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)對(duì)商家的監(jiān)督機(jī)制，讓消費(fèi)者也能參與到信譽(yù)監(jiān)督機(jī)制中，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的優(yōu)化。

3.完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體系

網(wǎng)上支付系統(tǒng)的完善。網(wǎng)上支付問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的重點(diǎn)問(wèn)題。為了保護(hù)消費(fèi)者在網(wǎng)上支付的安全性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)應(yīng)盡快完善網(wǎng)上支付系統(tǒng)，讓網(wǎng)上支付更加便捷、安全。

I） 支付信息的通暢性。加強(qiáng)銀行與網(wǎng)上支付平臺(tái)之間的溝通與交流，重視網(wǎng)上銀行互聯(lián)系統(tǒng)的開發(fā)，減少由于信息的滯后與錯(cuò)誤引發(fā)的支付失敗與錢財(cái)騙失。

II） 支付環(huán)境的安全性。增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的監(jiān)管力度和打擊力度，凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，保障實(shí)力和信用并存的銀行與第三方支付平臺(tái)平穩(wěn)運(yùn)行。

物流系統(tǒng)的完善。物流配送也是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的重要一環(huán)。物流業(yè)進(jìn)入門檻較低、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序、送貨員素質(zhì)不高等現(xiàn)有狀態(tài)需要及時(shí)大整頓。物流公司也要與時(shí)俱進(jìn)，優(yōu)化物流配套，完善售后服務(wù)，提升品牌價(jià)值。政府要大力發(fā)揮有形手對(duì)物流市場(chǎng)進(jìn)行宏觀調(diào)控，鼓勵(lì)網(wǎng)站與物流公司建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，明確網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)商家、物流公司的權(quán)力與義務(wù)。

4.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)有關(guān)法律法規(guī)建設(shè)

加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)，是維持網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)良好秩序的保障，是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)持續(xù)又好又快前行的關(guān)鍵性因素。政府對(duì)此要建立相關(guān)的政策法規(guī)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)秩序。法律法規(guī)建設(shè)應(yīng)以監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)銷售者、網(wǎng)絡(luò)信息的提供者與經(jīng)營(yíng)者、保護(hù)數(shù)據(jù)類產(chǎn)品的產(chǎn)權(quán)為宗旨，以提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入者相關(guān)信息的了解和控制，提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的適應(yīng)性為表現(xiàn)形式。首先，根據(jù)我國(guó)國(guó)情盡快擬定一部有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的《網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)法》。而后，完善我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，增強(qiáng)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)的法律意識(shí)。最后，實(shí)施制定與完善的相關(guān)法律法規(guī)來(lái)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的行為，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益。從法律層面上，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的監(jiān)管。通過(guò)法律手段，促進(jìn)全社會(huì)的信用體系和物流體系的穩(wěn)健發(fā)展。

三、結(jié)論

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)雖然起步較晚，但發(fā)展非?？焖?，現(xiàn)如今已小有規(guī)模。隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日益的優(yōu)化，人們漸漸認(rèn)同并積極參與到這種互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)方式中。這使得人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與此有關(guān)的信息資料都趨于上升狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展仍需要不斷完善，還有許多漏洞要及時(shí)發(fā)現(xiàn)與填補(bǔ)。例如本文所述的消費(fèi)者理性不足、經(jīng)營(yíng)者不規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體系不健全和法律法規(guī)不完善等，這都表明三方――消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和政府，需要協(xié)調(diào)合作，為保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的安全，為發(fā)揮其便捷的優(yōu)勢(shì)，共同努力。

注釋：

①本文的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)解釋取自，胡艷春的《論網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問(wèn)題及對(duì)策》中的定義

②以上是信息來(lái)源于，陳方雨的《我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨研究》

參考文獻(xiàn)：

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篇5

【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 購(gòu)物陷阱 釣魚類網(wǎng)站

2013年1月15日中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京第31次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2012年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到2.42億，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升至42.9%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶增長(zhǎng)率為24.8%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。但隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速發(fā)展，也衍生很多新的問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱。本文針對(duì)現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱的典型表現(xiàn)進(jìn)行了詳細(xì)分析，并對(duì)產(chǎn)生的原因進(jìn)行了深層剖析，以期為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物健康發(fā)展提供有效指導(dǎo)。

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱的典型表現(xiàn)

1、釣魚類網(wǎng)站成為第一大安全威脅，新招不斷

冒充正規(guī)網(wǎng)站的釣魚類網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶最容易忽視的陷阱。釣魚類網(wǎng)站通過(guò)假冒商品和一些虛假?gòu)V告宣傳來(lái)獲得消費(fèi)者的信任，欺騙消費(fèi)者。根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2013年相關(guān)機(jī)構(gòu)認(rèn)定并處理的釣魚網(wǎng)站數(shù)量達(dá)1487個(gè)，其中，在線支付交易類網(wǎng)站數(shù)量占處理總量的50.03%。近年來(lái)，“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物返利”深受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物愛好者的喜愛。不少傳統(tǒng)的網(wǎng)上商城、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)開始推出返利業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者通過(guò)返利網(wǎng)站的頁(yè)面鏈接到各個(gè)網(wǎng)上商城購(gòu)物，返利網(wǎng)站作為那些商城的合作伙伴，在購(gòu)物訂單完成后，就可以從商城得到相應(yīng)比例的銷售提成，之后返利網(wǎng)站再把提成的一部分返還給消費(fèi)者。但返利網(wǎng)的真?zhèn)坞y辨，給網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者帶來(lái)了很多潛在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。一些返利網(wǎng)站利用消費(fèi)者的投機(jī)心理，抬高商品價(jià)格進(jìn)行虛假返利。這些返利網(wǎng)促銷的商品價(jià)格報(bào)價(jià)往往高于市場(chǎng)實(shí)際價(jià)格，他們通過(guò)大幅度提高商品標(biāo)價(jià)進(jìn)行虛假返利，賺取標(biāo)價(jià)與實(shí)際價(jià)格中的差額。消費(fèi)者因不清楚商品信息，極易受騙上當(dāng)。

2、商家“高信用度”不盡可信

商家獲取高信用度主要有以小商品交易保持優(yōu)質(zhì)及注冊(cè)新用戶買回自己的商品兩種方式。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者在完成一筆交易后，都會(huì)有評(píng)價(jià)這一界面，買方和賣方能夠互相評(píng)價(jià)對(duì)方。這原本是購(gòu)物網(wǎng)站提供用戶發(fā)表真實(shí)購(gòu)物感受，評(píng)價(jià)商家服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量的渠道，如今卻成為一些不良商家欺騙消費(fèi)者的手段。這些商家制造虛假的信用評(píng)價(jià)來(lái)積累很高的信用度后，再以次充好，按正品價(jià)格銷售不良品。許多商家提高信用度是依靠被稱為“刷客”的群體，“刷客”是網(wǎng)店雇傭的一部分人，他們通過(guò)虛假交易提升賣家的信譽(yù)度。而賣家獲得這些“信用度積分”之后，再轉(zhuǎn)去做其他高端商品的交易，因此一些高端產(chǎn)品的仿冒品就被商家用以正品價(jià)格銷售，欺騙消費(fèi)者。所以，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商家的高信用度不一定能代表商品的高質(zhì)量，消費(fèi)者選擇商家還需要認(rèn)真考慮。

3、多數(shù)商家不開具發(fā)票，消費(fèi)者維權(quán)難

消費(fèi)者在享受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)好處的同時(shí)，也遇到了索要發(fā)票難或無(wú)法索要的困擾。許多商家不開發(fā)票成了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的共同默契。目前只有一些國(guó)內(nèi)知名的電子商務(wù)企業(yè)會(huì)主動(dòng)向客戶提供發(fā)票，而許多中小網(wǎng)店則認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中索要發(fā)票“不太現(xiàn)實(shí)”。即使消費(fèi)者向商家索要發(fā)票，商家要么直接不開具發(fā)票，要么要求消費(fèi)者承擔(dān)出發(fā)票的錢。甚至還有些中小商家認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)商品之所以便宜就是因?yàn)槿鄙匍_具發(fā)票這一環(huán)節(jié)。如果消費(fèi)者都要求開具發(fā)票，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的成本也將大幅提高。而如果網(wǎng)店不提供發(fā)票，有些商家就會(huì)利用這一漏洞，以次充好，欺騙消費(fèi)者。消費(fèi)者一旦遇到問(wèn)題就會(huì)難以維權(quán)，并利用評(píng)價(jià)平臺(tái)給商家較差的評(píng)價(jià)，導(dǎo)致雙方矛盾進(jìn)一步擴(kuò)大。

4、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行線下交易，貨到付款陷阱多

大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物都是先付款再發(fā)貨，而擔(dān)心被騙的人往往更愿意選擇貨到付款方式，因?yàn)橄M(fèi)者往往覺得貨到付款更踏實(shí)。但如果貨到付款的流程完全脫離既定網(wǎng)絡(luò)交易流程，很可能也會(huì)存在陷阱，使消費(fèi)者受騙后由于缺乏證據(jù)而無(wú)法解決。商家在采用貨到付款時(shí)常將一些驗(yàn)貨時(shí)不能看出真假、好壞的商品欺騙消費(fèi)者，如電子產(chǎn)品、健康飲品等。如果消費(fèi)者在交易平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，整個(gè)交易流程是完整的，還包括了確認(rèn)收貨和售后投訴。消費(fèi)者通常是在收到貨物之后再到交易平臺(tái)確認(rèn)收貨，即使確認(rèn)付款后也可以向平臺(tái)管理者投訴，平臺(tái)管理者可以根據(jù)網(wǎng)上交易信息來(lái)解決糾紛，為消費(fèi)者維權(quán)。但如果消費(fèi)者選擇線下交易方式，網(wǎng)上就幾乎沒(méi)有相關(guān)證據(jù)，再加上貨到付款屬于自行交易，完全是商家與消費(fèi)者雙方之間的問(wèn)題，第三方將不會(huì)出面解決?；诖?，一些投機(jī)的商家就會(huì)想辦法誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行線下交易，以達(dá)到他們以假亂真獲取利益的目的。

二、出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱的原因

1、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物低價(jià)消費(fèi)對(duì)消費(fèi)者誘惑大

一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上商品比實(shí)體店的商品價(jià)格要相對(duì)便宜，多數(shù)人出于降低消費(fèi)成本的考慮，會(huì)更青睞網(wǎng)上購(gòu)物這一消費(fèi)方式?，F(xiàn)階段大部分購(gòu)物網(wǎng)站用支付寶等資金交易平臺(tái)，對(duì)交易者來(lái)說(shuō)具有一定的交易保障。但是，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物價(jià)格相對(duì)較低也會(huì)表現(xiàn)出負(fù)面問(wèn)題。為了彌補(bǔ)商品價(jià)格過(guò)低帶來(lái)的低盈利，賣家也會(huì)從其他方面想方設(shè)法盈利。如他們會(huì)降低售后服務(wù)質(zhì)量，取消售后服務(wù)或?qū)Ξa(chǎn)品的配件弄虛作假等，而消費(fèi)者也會(huì)因?yàn)闊o(wú)法查看產(chǎn)品的實(shí)際信息，落入賣方所設(shè)的購(gòu)物陷阱中。

2、消費(fèi)者辨別能力和維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)

消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，即使小心謹(jǐn)慎防止落入網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱，但仍有不少人無(wú)法規(guī)避。這一方面是因?yàn)椴环ǚ肿又谱鞯尼烎~網(wǎng)站通常與正規(guī)網(wǎng)站相似度非常高，消費(fèi)者難以防備；另一方面是因?yàn)榫W(wǎng)民缺乏甄別網(wǎng)站真實(shí)身份的能力及手段。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付安全狀況報(bào)告》顯示，有3.2%的網(wǎng)上支付用戶表示最近半年曾經(jīng)遇到支付不安全事件；在不安全事件的構(gòu)成中，遭遇虛假網(wǎng)站欺騙后貿(mào)然支付的占64.4%；支付賬號(hào)或密碼被盜的占9.2%。而對(duì)于這些不安全事件的解決，少數(shù)人會(huì)選擇司法途徑解決，一小部分人選擇自己向不法分子追償，絕大部分的消費(fèi)者則放棄保護(hù)自己的合法權(quán)益，沒(méi)有選擇合理途徑解決，維權(quán)意識(shí)還很薄弱。

3、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的信息不對(duì)稱現(xiàn)象明顯

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，網(wǎng)上交易獲取信息的程度要相對(duì)高于傳統(tǒng)市場(chǎng)，在一定程度上緩解了傳統(tǒng)交易中常見的信息不對(duì)稱問(wèn)題。如從買方角度來(lái)說(shuō)，減少了獲取商品信息的成本，信息獲取更加全面快捷，同時(shí)還可以對(duì)賣家進(jìn)行比較和分析，從中判斷最終在哪里消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在大大降低了傳統(tǒng)意義上信息不對(duì)稱的同時(shí)，也產(chǎn)生了新的信息不對(duì)稱問(wèn)題，主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)商品交易信息不對(duì)稱、物流配送信息不對(duì)稱和資金支付信息不對(duì)稱三個(gè)方面。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的，在以上三種信息嚴(yán)重不對(duì)稱現(xiàn)象的影響下，商家也會(huì)出于利益最大化的目的，在網(wǎng)頁(yè)上虛假信息，夸大商品性能，誘導(dǎo)消費(fèi)者做出購(gòu)買決定，從而損害消費(fèi)者的權(quán)益。

4、國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)還不夠完善

我國(guó)電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)還很不完善。首先，對(duì)于如何確定網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易平臺(tái)以及網(wǎng)絡(luò)商家之間的責(zé)任沒(méi)有比較明確的規(guī)定。一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中的欺詐行為，交易平臺(tái)、商家之間互相推卸責(zé)任，而監(jiān)管部門也因缺乏法律依據(jù)不能做出相應(yīng)的懲罰，消費(fèi)者的權(quán)益得不到很好的保障。其次，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管措施也尚不成熟，不能有效的管理網(wǎng)絡(luò)交易行為。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有明顯的跨地域特征，但相關(guān)部門多數(shù)按照屬地化原則進(jìn)行監(jiān)管，這給網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中的監(jiān)管帶來(lái)很大障礙。最后，國(guó)家對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易的征稅問(wèn)題還不明確，也讓許多商家不開具發(fā)票的行為“正當(dāng)化”，使消費(fèi)者在權(quán)益受到損害時(shí)沒(méi)有明確證據(jù)，難以維權(quán)。

5、網(wǎng)絡(luò)交易中的誠(chéng)信度缺乏問(wèn)題還較突出

大多數(shù)情況下，一筆交易能否成功，買賣雙方的信用保障十分關(guān)鍵。誠(chéng)信問(wèn)題在網(wǎng)絡(luò)交易中至關(guān)重要，它對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的健康發(fā)展發(fā)揮著重要作用。目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中的誠(chéng)信問(wèn)題主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)交易行為缺乏必要的自律和嚴(yán)格的社會(huì)監(jiān)管。一方面，商家為謀求利益最大化，往往用虛假信用度騙取消費(fèi)者的信任，或者在貨到付款的交易模式中，以次充好，欺騙消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)于高信用度的商家和原本以為安全的貨到付款方式感到不信任；另一方面，有些消費(fèi)者也會(huì)在交易中無(wú)故退貨，或者貨到付款時(shí)拒收商品，讓商家蒙受一定損失。

三、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱的對(duì)策措施

1、消費(fèi)者要多了解相關(guān)知識(shí)，有效避免網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱

許多消費(fèi)者遭遇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱是因?yàn)椴涣私饩W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的相關(guān)知識(shí)，較少關(guān)注網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱的相關(guān)報(bào)道，盲目憑借自己的喜好上網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)物等。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前一定要先掌握基本的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全常識(shí)，可以通過(guò)向熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的朋友咨詢，或閱讀學(xué)習(xí)網(wǎng)友或第三方保障機(jī)構(gòu)（中國(guó)反釣魚網(wǎng)站同盟、中國(guó)電子商務(wù)研究中心、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心等）提供的防騙常識(shí)資料等。還可以通過(guò)了解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)法律法規(guī)，用相關(guān)知識(shí)來(lái)武裝自己，避免上當(dāng)受騙。與傳統(tǒng)購(gòu)物方式相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物價(jià)格較低，但消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)真評(píng)判低價(jià)格背后的風(fēng)險(xiǎn)，在下單前應(yīng)該仔細(xì)比較，認(rèn)真甄選。此外，采用安全合理的支付方式也是保障消費(fèi)者資金安全的重要手段。

2、關(guān)注相關(guān)權(quán)益保障網(wǎng)站，有效避免信用陷阱

消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，首先要選擇信用度高的商家進(jìn)行購(gòu)物。目前，網(wǎng)上交易保障中心（.cn）先后推出了企業(yè)交易保障認(rèn)證、消費(fèi)者投訴舉報(bào)、在線糾紛解決、交易保障先行賠付等在線保障服務(wù)，消費(fèi)者可以從中獲取一些關(guān)于不良商家信息，避免受騙上當(dāng)。此外，根據(jù)2010年7月1日實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，縣級(jí)以上工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)建立信用檔案，記錄日常監(jiān)督檢查結(jié)果、違法行為查處等情況，根據(jù)信用檔案的記錄，對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施信用分類監(jiān)管。這一政策的出臺(tái)較好地抑制了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中“虛假信用度”，在一定程度上規(guī)范了商家行為。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信用評(píng)價(jià)體系得到更嚴(yán)格監(jiān)管的情況下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境會(huì)越來(lái)越好。

3、健全網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物法律制度，保障消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的合法權(quán)益

近年來(lái)，我國(guó)相繼出臺(tái)了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理方法》、《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)域名管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》、《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》等相關(guān)法規(guī)，這些法律法規(guī)的出臺(tái)，對(duì)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)秩序，防范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱起到一定作用。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易中的格式化合同問(wèn)題、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題及權(quán)益保護(hù)問(wèn)題等也需要有相應(yīng)政策措施來(lái)加以監(jiān)管?；诖?，國(guó)內(nèi)一些網(wǎng)站推出了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管專區(qū)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管起到積極作用。總的來(lái)看，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易有關(guān)措施的出臺(tái)與實(shí)際發(fā)展要求還有一定差距，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的制定在網(wǎng)絡(luò)交易中至關(guān)重要。

4、買賣雙方應(yīng)在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上進(jìn)行交易

商品的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不斷提高商品和服務(wù)的質(zhì)量，才能進(jìn)一步拓寬網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的渠道和發(fā)展空間。在網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中，企業(yè)要樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的形象，確保所出售商品的質(zhì)量；要訓(xùn)練一批有著優(yōu)良服務(wù)態(tài)度的客服人員，以優(yōu)良的服務(wù)對(duì)待消費(fèi)者；對(duì)商品配送服務(wù)、售后服務(wù)和相關(guān)責(zé)任應(yīng)有明確的規(guī)定，讓消費(fèi)者能夠放心購(gòu)買；保證顧客信用評(píng)價(jià)的真實(shí)性，不弄虛作假，讓消費(fèi)者透明消費(fèi)；在交易過(guò)程中，商家應(yīng)加強(qiáng)安全防范措施，確保消費(fèi)者個(gè)人信息的安全。當(dāng)然，誠(chéng)信應(yīng)建立在交易雙方基礎(chǔ)之上。消費(fèi)者自身如果缺乏誠(chéng)信，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也有一定影響。只有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中的買賣雙方都誠(chéng)信交易，才能不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的環(huán)境。

四、結(jié)論

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物零售業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，許多購(gòu)物陷阱給消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)帶來(lái)了消極作用。其中表現(xiàn)為：釣魚類網(wǎng)站通過(guò)各種方法欺騙消費(fèi)者，給網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者帶來(lái)很多潛在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題；在很多商家“高信用度”的背后，有很多虛假信息，頻頻讓消費(fèi)者陷入購(gòu)物陷阱；有很多商家不開具發(fā)票，其利用這一漏洞，以次充好，欺騙消費(fèi)者；一些投機(jī)商家用各種辦法誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行線下交易，貨到付款陷阱多。這些表現(xiàn)也反映出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中消費(fèi)者和商家存在的各種問(wèn)題。如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物低價(jià)消費(fèi)對(duì)消費(fèi)者形成的較大誘惑；消費(fèi)者辨別能力和維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的信息不對(duì)稱現(xiàn)象明顯存在；國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)還不夠完善；網(wǎng)絡(luò)交易中的誠(chéng)信度缺乏問(wèn)題還較突出等。因此，消費(fèi)者應(yīng)多了解相關(guān)知識(shí)，關(guān)注相關(guān)權(quán)益保障網(wǎng)站，有效避免信用陷阱和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱；在網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中，商家或企業(yè)應(yīng)樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的形象，買賣雙方在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上進(jìn)行交易。此外，國(guó)家也應(yīng)逐步健全網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物法律制度，保障消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的合法權(quán)益。

【參考文獻(xiàn)】

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篇6

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物； 消費(fèi)者權(quán)益； 保護(hù)

一、 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的損害分析

    網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就是出賣人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)出要約并交付標(biāo)的物、買受人對(duì)要約做出承諾并支付價(jià)款的一種商品交易方式。在網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)中，由于受到網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、消費(fèi)信息的彌散、消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者非對(duì)稱信息狀態(tài)在網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)代愈演愈烈等諸多因素的影響，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中消費(fèi)者的合法權(quán)益更易受到侵害，這主要表現(xiàn)在：

1、 消費(fèi)者的知悉真情權(quán)難以充分保障

    消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物憑借虛擬網(wǎng)絡(luò)上給出的信息對(duì)貨物進(jìn)行選擇。在這一過(guò)程中，消費(fèi)者不可能實(shí)地查驗(yàn)貨物，只能通過(guò)商家在網(wǎng)上的商品描述和照片獲取有關(guān)商品信息。這就使經(jīng)營(yíng)者欺詐消費(fèi)者的可能性增大。部分商家常常通過(guò)夸大產(chǎn)品性能和功效、提供虛假價(jià)格等不真實(shí)的陳述，誘使消費(fèi)者做出不恰當(dāng)、不合理的選擇，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)難以得到保障。

2、 消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)得難以充分保障

  網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者要通過(guò)網(wǎng)上支付方式完成交易。其中，可能出現(xiàn)商家的欺詐行為，即錢匯入對(duì)方帳戶后，商家并不發(fā)貨而卷款潛逃。同時(shí)，網(wǎng)上欺詐行為層出不窮，如虛假賣家、虛假網(wǎng)站騙取客戶的預(yù)付款或定金，許諾無(wú)風(fēng)險(xiǎn)投資的詐騙等等，極大地影響了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任。

3、 消費(fèi)者的隱私權(quán)難以充分保障

  為了增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易的安全性，基本上所有的交易網(wǎng)站都要求進(jìn)行交易的用戶在注冊(cè)時(shí)使用真實(shí)的姓名、電話等相關(guān)個(gè)人信息。而我國(guó)現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》沒(méi)有明確消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)內(nèi)容，對(duì)商家缺乏必要的約束，使得在實(shí)際操作中，消費(fèi)者的個(gè)人信息經(jīng)常被惡意泄漏。

4、 消費(fèi)者的損害賠償權(quán)難以順利得到實(shí)現(xiàn)

在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者權(quán)益受到損害后，要獲得賠償卻困難重重。一是難以找到侵權(quán)方。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者為了交易方便或其他原因，有時(shí)會(huì)提供多個(gè)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)名稱，而這些網(wǎng)站往往沒(méi)有實(shí)行實(shí)名制審查，這就導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者在實(shí)施侵權(quán)行為后，難以找到現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)營(yíng)者。二是侵權(quán)證據(jù)難以掌握。由于網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)性特征，網(wǎng)絡(luò)信息都表現(xiàn)為數(shù)據(jù)。而數(shù)據(jù)信息的無(wú)形性使得網(wǎng)絡(luò)案件的證據(jù)與特定的主體之間的關(guān)聯(lián)難以確定。三是侵權(quán)責(zé)任難以認(rèn)定。網(wǎng)絡(luò)交易往往涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，而各個(gè)環(huán)節(jié)之間的扯皮使侵權(quán)責(zé)任認(rèn)定難度增加，影響消費(fèi)者求償權(quán)的實(shí)現(xiàn)。

二、 維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益的途徑

1、 制定規(guī)范網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)準(zhǔn)入性政策和法規(guī)

為了便于消費(fèi)者核實(shí)銷售者的身份和其所的信息的真實(shí)性，政府應(yīng)當(dāng)完善網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，對(duì)網(wǎng)上商店的開設(shè)、運(yùn)營(yíng)實(shí)行強(qiáng)制性登記許可制，對(duì)網(wǎng)站的開設(shè)在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備容量、人員配備、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容等項(xiàng)目方面進(jìn)行審核，符合條件的網(wǎng)店給予頒發(fā)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照。營(yíng)業(yè)執(zhí)照除記載營(yíng)業(yè)執(zhí)照通常內(nèi)容外，還要注明網(wǎng)站域名、IP地址等事項(xiàng)，使消費(fèi)者在權(quán)益受損后，有足夠的證據(jù)對(duì)抗經(jīng)營(yíng)者。同時(shí)，認(rèn)證中心還應(yīng)提供擔(dān)保服務(wù)，可以保證在商家不履行義務(wù)時(shí)，認(rèn)證中心先予以賠償，再向商家代為求償。從而使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)最終得以實(shí)現(xiàn)。

2、 建立并建全網(wǎng)上交易信用體系

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一種更為開放與靈活的經(jīng)濟(jì)模式，開放與靈活帶來(lái)更大的市場(chǎng)與更多的商機(jī)的同時(shí)，也必然帶來(lái)更高的風(fēng)險(xiǎn)。而面對(duì)種種風(fēng)險(xiǎn)與不確定因素，顯然光靠商人的自覺是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這就需要我們建立健全網(wǎng)上信用體系，并在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中盡快建立個(gè)人數(shù)據(jù)安全保障體系、經(jīng)營(yíng)者信用保障機(jī)制以及網(wǎng)絡(luò)支付安全系統(tǒng)三大安全保障體系，讓消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)建立在完善的信用體系基礎(chǔ)上。同時(shí)，可建立網(wǎng)上交易信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)從事消費(fèi)類電子商務(wù)的商業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行信譽(yù)等級(jí)評(píng)定，這是防止商業(yè)機(jī)構(gòu)否認(rèn)交易、怠于履行職責(zé)的重要手段，對(duì)于商業(yè)機(jī)構(gòu)的欺詐行為或者不恰當(dāng)行為起到懲戒和預(yù)防作用。

3、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)立法

我國(guó)可以參照國(guó)際組織以及一些國(guó)家的做法，確立一些個(gè)人資料的保護(hù)原則，來(lái)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)，如限制的原則(即經(jīng)本人同意以合法、公正的手段于適用場(chǎng)所收集)、目的明確公開的原則、限制利用的原則(除本人同意外，不得做目的范圍以外的利用)、安全保護(hù)的原則、個(gè)人參與的原則等。同時(shí)，可以參考國(guó)際相關(guān)立法如OECD1990年《保護(hù)隱私和跨界個(gè)人資料指南》、歐盟1998年10月生效的《歐盟隱私保護(hù)指令》、世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)通過(guò)的保護(hù)隱私技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的法律保護(hù)。

4、充分發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)的作用，實(shí)現(xiàn)全國(guó)消協(xié)聯(lián)動(dòng)機(jī)制

消費(fèi)者協(xié)會(huì)可建立在線投訴中心，成立網(wǎng)上監(jiān)督、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)解、網(wǎng)上索賠和處罰的信息處理系統(tǒng)，及時(shí)處理因網(wǎng)上購(gòu)物引發(fā)的侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件，將消費(fèi)者的投訴轉(zhuǎn)發(fā)到各地工商局或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)處理，由其代表消費(fèi)者向被投訴企業(yè)求償。再將處理結(jié)果反饋到網(wǎng)上投訴中心，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。

5、 培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的安全意識(shí)

一是消費(fèi)者要培養(yǎng)和加強(qiáng)自我防范意識(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物要盡量選擇正規(guī)的、知名的網(wǎng)站和網(wǎng)上商店。二是消費(fèi)者要選擇安全可靠的支付手段，并注意留存支付證據(jù)，以備糾紛時(shí)使用。在支付方式的使用上，如果可以選擇，盡量選貨到付款方式，在最大限度上保證交易安全。三是消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)要注意保存電子交易證據(jù)以防以后發(fā)生糾紛，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或受到詐騙要及時(shí)向工商機(jī)關(guān)、消協(xié)和公安機(jī)關(guān)反映，及時(shí)保護(hù)自己的權(quán)益。

三、 總結(jié)

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的損害，我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的研究，促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)立法，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，加快網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)良性發(fā)展，更好維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

參考文獻(xiàn)：

篇7

數(shù)據(jù)表明，2013年中國(guó)的信息消費(fèi)迎來(lái)了爆炸式發(fā)展。2013年上半年，我國(guó)信息消費(fèi)規(guī)模達(dá)2.07萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)20.7%，電子交易總額達(dá)4.98萬(wàn)億元。由此可見，信息消費(fèi)已經(jīng)成為引領(lǐng)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需、提振經(jīng)濟(jì)的新動(dòng)力。2013年以來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，信息消費(fèi)領(lǐng)域的服務(wù)和產(chǎn)品快速增長(zhǎng)，以家庭寬帶接入、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、微媒體、手機(jī)支付、手機(jī)視頻為依托的新興消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用增強(qiáng)。

此前三年，中國(guó)的消費(fèi)增速逐年放緩趨勢(shì)明顯，2014年我國(guó)消費(fèi)仍將呈現(xiàn)比較平穩(wěn)的次高速增長(zhǎng)并將主要依靠消費(fèi)內(nèi)生增長(zhǎng)動(dòng)力拉動(dòng)，在這樣的大環(huán)境下信息消費(fèi)有望成為最大亮點(diǎn)。帶動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)的內(nèi)生動(dòng)力之一就是隨著信息化水平的提升，信息消費(fèi)的增長(zhǎng)將會(huì)帶動(dòng)社會(huì)整體消費(fèi)增長(zhǎng)。2014年，除了信息消費(fèi)的必備工具如智能手機(jī)、智能家電、穿戴型設(shè)備等硬件、軟件和通訊消費(fèi)將有較大增長(zhǎng)外，電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)、音頻視頻等間接信息消費(fèi)也將有不俗表現(xiàn)。

但自信息消費(fèi)而來(lái)的不全是好消息，信息安全已經(jīng)逐漸成為了阻礙信息消費(fèi)發(fā)展的隱患。

眾所周知，當(dāng)前信息消費(fèi)市場(chǎng)不規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系不健全、個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制不完善等問(wèn)題已經(jīng)妨礙了信息消費(fèi)市場(chǎng)的良性發(fā)展。2013年第四季度中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展了信息消費(fèi)調(diào)研工作，根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示：廣大消費(fèi)者對(duì)于現(xiàn)階段信息安全滿意度一般，尤其是一線城市以及主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的消費(fèi)者對(duì)于信息安全問(wèn)題的滿意度較低。具體來(lái)講，在調(diào)研中受訪者最擔(dān)憂的信息消費(fèi)安全問(wèn)題主要是：個(gè)人信息泄露、支付詐騙以及賬號(hào)被竊。

這些問(wèn)題和現(xiàn)象既侵犯了公民的合法權(quán)益，更對(duì)信息消費(fèi)安全構(gòu)成了威脅。這就要求相關(guān)部門必須堅(jiān)持促進(jìn)信息消費(fèi)和規(guī)范信息消費(fèi)市場(chǎng)并舉，也要求相關(guān)部門順應(yīng)信息化發(fā)展內(nèi)在要求的同時(shí)要把握住消費(fèi)發(fā)展的趨勢(shì)特點(diǎn)。

信息消費(fèi)能否保持持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭，很大程度上依賴于我們的政策是否具備長(zhǎng)效機(jī)制，更依賴于能否建立安全可信的信息消費(fèi)環(huán)境，能否切實(shí)實(shí)現(xiàn)依法加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，規(guī)范信息消費(fèi)市場(chǎng)秩序，提高網(wǎng)絡(luò)信息安全保障能力，這對(duì)相關(guān)政策法規(guī)及其環(huán)境建設(shè)提出了更加緊迫的要求。

為了進(jìn)一步規(guī)范信息消費(fèi)市場(chǎng)秩序、完善信息消費(fèi)環(huán)境，有關(guān)部門一方面要加強(qiáng)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)，打擊侵權(quán)假冒、商業(yè)欺詐以及市場(chǎng)壟斷、欺行霸市等行為，解決突出矛盾和問(wèn)題，從而清除市場(chǎng)壁壘，凈化消費(fèi)環(huán)境。另一方面有關(guān)部門要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全保障體系的不斷完善。隨著社會(huì)的發(fā)展以及人們物質(zhì)文化和精神文化生活需求的提高，虛擬網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越貼近現(xiàn)實(shí)。在網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達(dá)的今天，越來(lái)越多的信息消費(fèi)平臺(tái)如雨后春筍般出現(xiàn)。一個(gè)斯諾登事件，把公民個(gè)人信息消費(fèi)安全和國(guó)家信息安全問(wèn)題切實(shí)擺在了人們面前，構(gòu)建安全可信的信息消費(fèi)環(huán)境迫在眉睫。

完善安全環(huán)境建設(shè)

完善信息消費(fèi)安全環(huán)境建設(shè)，是一個(gè)多方合力的工作。

一是，要進(jìn)一步提高對(duì)信息消費(fèi)環(huán)境安全保障體系的認(rèn)識(shí)，提升對(duì)持續(xù)完善信息安全保障體系建設(shè)的重視程度，積極構(gòu)建信息消費(fèi)的安全環(huán)境，這是部署促進(jìn)信息消費(fèi)、推動(dòng)信息消費(fèi)市場(chǎng)有序安全發(fā)展的基本要求。作為主導(dǎo)信息消費(fèi)市場(chǎng)的職能部門和企業(yè)，參與信息消費(fèi)的公民個(gè)人，都必須在思想上高度認(rèn)識(shí)，發(fā)揮各自應(yīng)該發(fā)揮的作用，積極建言獻(xiàn)策，為安全信息消費(fèi)營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境和輿論環(huán)境。

二是加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)。要構(gòu)建良好的信息消費(fèi)環(huán)境，制度要先行。信息消費(fèi)，確實(shí)還是一個(gè)新事物，其中的發(fā)展規(guī)律，運(yùn)行規(guī)則目前都不完善，這就迫切需要我們的職能部門和廣大消費(fèi)者共同努力，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，加強(qiáng)有關(guān)法律法規(guī)建設(shè)的調(diào)研，加強(qiáng)制度建設(shè)的探索，完善個(gè)人信息保護(hù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，加快信息消費(fèi)立法步伐。我們要盡早實(shí)現(xiàn)信息消費(fèi)走上法治軌道，讓信息消費(fèi)有法可依，有法必依，違法必究。完善的法律是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全監(jiān)管以及提升網(wǎng)絡(luò)與信息安全監(jiān)管能力和系統(tǒng)安全防護(hù)水平的有力保障。信息消費(fèi)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的權(quán)重越來(lái)越大，必須盡快對(duì)信息消費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行立法，應(yīng)將以往的部門規(guī)章統(tǒng)一整合成一部法律，從而構(gòu)建起一道信息消費(fèi)的安全屏障。

三是亟待重視加強(qiáng)消費(fèi)者隱私保護(hù)。建立信息消費(fèi)安全可信環(huán)境既要強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全，更需加強(qiáng)隱私保護(hù)，要充分保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全。所謂消費(fèi)者個(gè)人信息是指那些對(duì)經(jīng)營(yíng)者具有商業(yè)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值的，而對(duì)消費(fèi)者具有個(gè)人隱私性質(zhì)的，也是最容易被侵犯的相關(guān)信息，具體而言一般包括四個(gè)方面的內(nèi)容：其一、身份信息，具體包括姓名、電話號(hào)碼、家庭地址、證件號(hào)碼、電子郵箱號(hào)碼等；其二、財(cái)產(chǎn)信息，包括銀行賬戶密碼、房產(chǎn)、機(jī)動(dòng)車等；其三，健康信息，具體包括血型、血壓、視力等；其四，其他個(gè)人信息，包括學(xué)歷、職業(yè)等。消費(fèi)者信息安全問(wèn)題是指伴隨消費(fèi)活動(dòng)所產(chǎn)生的消費(fèi)者個(gè)人信息的泄露、濫用等對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成侵害或?qū)οM(fèi)環(huán)境構(gòu)成威脅的問(wèn)題。

要想認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者信息的重要性，要明確消費(fèi)者信息的幾個(gè)特性：

首先，消費(fèi)者信息具有信息的無(wú)形性特點(diǎn)，這就決定了其本身所具有的價(jià)值并不依賴于有形的支付，而是對(duì)信息本身的知悉，以及控制和開發(fā)信息的過(guò)程。這一特性也意味著對(duì)消費(fèi)者信息安全的法律保護(hù)將有別于對(duì)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)益的保護(hù)，其更有難度，也更加具有技術(shù)性。其次，消費(fèi)者信息具有信息的積累性和非消耗性，使得信息的使用不會(huì)有損其具有的價(jià)值。再次，消費(fèi)者信息的數(shù)字化趨勢(shì)為其信息安全帶來(lái)了潛在的隱患。最后，消費(fèi)者信息具有可傳輸性，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)和信息的數(shù)字化使得信息產(chǎn)品可以在世界范圍內(nèi)進(jìn)行幾乎零成本、即時(shí)地傳播，這也就意味著，侵犯消費(fèi)者信息安全的違法成本也更為低廉，為消費(fèi)者信息安全的法律保護(hù)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。因此消費(fèi)者信息在新型商業(yè)模式下成為一種具有巨大經(jīng)濟(jì)價(jià)值的資源，而其本身所具有的特點(diǎn)使其安全性面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

在商業(yè)活動(dòng)中，消費(fèi)者信息往往被非法收集和使用。具體包括以下三種情形：第一，違反約定使用信息。也即經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間就信息使用的目的是有約定的，而經(jīng)營(yíng)者在具體使用時(shí)卻違反此約定，如垃圾郵件的存在。第二，擅自轉(zhuǎn)賣信息數(shù)據(jù)。消費(fèi)者在提供自身信息時(shí)并未同意將這些信息傳播給他 人，更不用說(shuō)轉(zhuǎn)賣，這在現(xiàn)實(shí)中十分普遍。第三，非法運(yùn)用收集到的個(gè)人信息擾亂他人的生活，給消費(fèi)者帶來(lái)精神和物質(zhì)上的損失。如各種詐騙短信、郵件、電話，嚴(yán)重的可給消費(fèi)者帶來(lái)人身或財(cái)產(chǎn)上的侵害。因此在信息消費(fèi)時(shí)代，數(shù)據(jù)的掌握者和使用者最應(yīng)該成為數(shù)據(jù)保護(hù)的主要責(zé)任人。同時(shí)，法律應(yīng)對(duì)于數(shù)據(jù)使用做出明確規(guī)定。而今世界由于互聯(lián)網(wǎng)的存在，每一個(gè)人、每一個(gè)企業(yè)都會(huì)變成透明的“玻璃人”，如何提升信任和安全感尤為重要。特別是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，每一個(gè)網(wǎng)民的每一次上網(wǎng)都會(huì)留下“痕跡”、這些痕跡將變成數(shù)據(jù)被存儲(chǔ)和研究，從而成為商家研判消費(fèi)者行為習(xí)慣的重要依據(jù)。如何保護(hù)隱私構(gòu)建一個(gè)安全的信息網(wǎng)絡(luò)有很多方法，比如對(duì)于每一個(gè)數(shù)據(jù)的使用都要有告知和許可的過(guò)程，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，使用數(shù)據(jù)者需要負(fù)責(zé)任等。但最關(guān)鍵的還是政策法規(guī)要有可操作性，否則制定了實(shí)施效果不好，會(huì)大打折扣。因此必須盡快對(duì)信息消費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行立法。

為了保障信息消費(fèi)的安全可靠，有關(guān)部門還需要加強(qiáng)技術(shù)體系的建設(shè)。要統(tǒng)籌規(guī)劃、打好基礎(chǔ)，加強(qiáng)人力、財(cái)力和物力的投入，借此機(jī)會(huì)，確定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間表，要按照相關(guān)政策法規(guī)，切實(shí)落實(shí)重要信息系統(tǒng)和基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)要與安全防護(hù)設(shè)施同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步運(yùn)行，切實(shí)提高防攻擊、防篡改、防竊密能力。通過(guò)構(gòu)建并完善支撐信息消費(fèi)信息安全保障的基礎(chǔ)設(shè)施，規(guī)劃、設(shè)計(jì)和開發(fā)建設(shè)支撐信息消費(fèi)的各類信息資源，加強(qiáng)國(guó)內(nèi)民族信息產(chǎn)業(yè)與企業(yè)的集成創(chuàng)新、引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新和自主創(chuàng)新，逐步實(shí)現(xiàn)信息化裝備的國(guó)產(chǎn)替代和技術(shù)產(chǎn)品的升級(jí)換代，面向全社會(huì)提供安全可信的信息網(wǎng)絡(luò)，寬帶服務(wù)、無(wú)線服務(wù)；加強(qiáng)加快公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，提升公共服務(wù)能力。只有加強(qiáng)信息安全基礎(chǔ)設(shè)施和信息安全保障技術(shù)體系的建設(shè)，才能更好地保證個(gè)人用戶的信息安全，保障企業(yè)的信息安全，保障信息消費(fèi)安全。

提高管理能力建設(shè)也是信息消費(fèi)中的一個(gè)重要方面。任何一項(xiàng)工作，都必須有效有序地管理。加強(qiáng)管理能力的建設(shè)，要配備一支精干的人員隊(duì)伍。對(duì)參與信息消費(fèi)的管理部門和人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高管理者的管理水平至關(guān)重要。與此同時(shí)，還要加強(qiáng)引導(dǎo)，培育優(yōu)質(zhì)高效的信息消費(fèi)企業(yè)，對(duì)不按照規(guī)則出牌的信息消費(fèi)平臺(tái)予以堅(jiān)決取締。只有保障基本的信息消費(fèi)安全，才能實(shí)現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)通暢、生產(chǎn)生活便捷、城市管理高效，才能惠及全國(guó)人民。

重視維權(quán)問(wèn)題

打造安全健康的信息消費(fèi)環(huán)境是目前促進(jìn)信息消費(fèi)發(fā)展中尤為重要的一環(huán)，因此更要高度重視信息消費(fèi)中的維權(quán)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)容易遭遇維權(quán)無(wú)門，這些都阻礙了信息消費(fèi)的良性發(fā)展。所以信息消費(fèi)市場(chǎng)若想繁榮，消費(fèi)者的安全顧慮先要打破。以網(wǎng)購(gòu)維權(quán)為例，網(wǎng)購(gòu)中以異地購(gòu)物居多，按照屬地管理原則，哪里買的東西就該找哪里的消保委處理，一旦網(wǎng)上賣家是外地的，消費(fèi)者想要維權(quán)就得找賣家所在地的相關(guān)部門，這樣一來(lái)維權(quán)的成本比較高，過(guò)程也比較麻煩。此外，網(wǎng)購(gòu)一般沒(méi)有發(fā)票或小票等有效的消費(fèi)憑證，出現(xiàn)糾紛后，消費(fèi)者維權(quán)沒(méi)有憑據(jù)，網(wǎng)上商家是虛擬的，很多網(wǎng)店不會(huì)像現(xiàn)實(shí)中的商家一樣進(jìn)行工商登記，甚至沒(méi)有實(shí)體店，消費(fèi)者想要維權(quán)卻找不到經(jīng)營(yíng)主體。這就要建立新型的線上線下相結(jié)合的糾紛調(diào)處機(jī)制，切實(shí)及時(shí)妥善處理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的信息消費(fèi)意愿，增強(qiáng)對(duì)信息消費(fèi)的信任和安全感。

對(duì)比歐盟、美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，其信息消費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)信息安全保障環(huán)境建設(shè)與發(fā)展水平都比我國(guó)高出很多，我國(guó)目前遇到的一些信息消費(fèi)問(wèn)題這些地區(qū)和國(guó)家早已遇到，其經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。歐盟和美國(guó)早在上世紀(jì)七八十年代就已意識(shí)到保護(hù)個(gè)人信息安全對(duì)于整個(gè)消費(fèi)環(huán)境的平穩(wěn)順利發(fā)展的重要意義，并以立法形式予以體現(xiàn)。此外，從歐盟和美國(guó)在消費(fèi)者信息保護(hù)方面采取的做法來(lái)看，立法規(guī)制和行業(yè)自律兩者不可偏廢，這一點(diǎn)同樣可以應(yīng)用在我國(guó)促進(jìn)信息消費(fèi)的保障環(huán)境建設(shè)之中，即既注重以立法規(guī)制為主的對(duì)于個(gè)人隱私的充分保護(hù)，同時(shí)也要堅(jiān)持促進(jìn)行業(yè)自律，并加以法律監(jiān)督等多種監(jiān)督方式，以保證其規(guī)則的公平、公正。

篇8

1 電子支付安全所面臨的威脅

近些年來(lái)，在電子商務(wù)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)物能滿足人們基本的消費(fèi)需求，具有便捷、高效的特點(diǎn)。傳統(tǒng)的電子商務(wù)支付方式是線上交易，線下支付的方式，即在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上對(duì)商品信息進(jìn)行查詢，問(wèn)價(jià)，然后訂貨，最后采用貨到付款、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)賬等方式進(jìn)行支付。但由于近年來(lái)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為重要支撐，在電子商務(wù)交易過(guò)程中，網(wǎng)上支付成為重要支付方式。在電子商務(wù)的交易過(guò)程中，要求具有精確度高、安全性良好的特點(diǎn)，電子支付的安全問(wèn)題主要是對(duì)商家、消費(fèi)者及電子支付系統(tǒng)的三方安全，涉及到三者的利益問(wèn)題。但在交易過(guò)程中或是在支付過(guò)程中，由于支付方式及支付系統(tǒng)尚不十分健全，容易造成交易雙方的支付信息泄露，不法分子可能通過(guò)信息技術(shù)來(lái)竊取交易信息，從而造成交易雙方的私人信息泄露，甚至造成重大的經(jīng)濟(jì)損失，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

2 第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支付的安全問(wèn)題

第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支付是一種高級(jí)的電子支付形式，具有靈活性的特征，因此也是目前主要支付方式。網(wǎng)上支付的主要形式有電子支票、電子現(xiàn)金、銀行卡網(wǎng)上支付、第三方平臺(tái)支付、移動(dòng)支付等，其中目前在電子商務(wù)的主要支付形式是第三方平臺(tái)支付。即將第三方機(jī)構(gòu)看作是交易雙方的擔(dān)保人，在溝通平臺(tái)上建立起賣方與賣方的協(xié)議關(guān)系，從中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和信息驗(yàn)證的過(guò)程，從而使消費(fèi)者和商家、銀行這三者關(guān)系在支付平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)交易活動(dòng)。

2.1 網(wǎng)絡(luò)支付安全問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)支付的安全問(wèn)題主要涉及到網(wǎng)絡(luò)安全、資金安全與法律安全等方面，而本文主要是對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付中的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題進(jìn)行研究。由于第三方支付的潛在威脅是在網(wǎng)絡(luò)支付中，容易造成消費(fèi)者個(gè)人信息被盜取和被篡改的現(xiàn)象，對(duì)消費(fèi)者的私人信息安全造成重大影響，容易造成消費(fèi)者資金丟失的現(xiàn)象，帶來(lái)重大的經(jīng)濟(jì)損失。而第三方支付平臺(tái)及支付流程中由于自身存在一定的漏洞，如果被不法分子進(jìn)行利用，對(duì)支付系統(tǒng)及支付安全帶來(lái)重大影響，例如網(wǎng)絡(luò)黑客、病毒入侵、惡意代碼等對(duì)支付平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)安全造成危害，最終導(dǎo)致消費(fèi)者及用戶的信息數(shù)據(jù)造成泄漏，使用戶的數(shù)據(jù)信息機(jī)密性、真實(shí)性與完整性造成威脅。一旦網(wǎng)絡(luò)安全的問(wèn)題發(fā)生，第三方平臺(tái)的資金交易的流動(dòng)性和安全性也會(huì)隨之發(fā)生影響，出現(xiàn)交易問(wèn)題。且由于在互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺(tái)中的交易行為是一種匿名性和隱秘性的行為，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)安全受到侵害時(shí)，部分不法分子會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)的漏洞實(shí)現(xiàn)詐騙行為、洗錢或者是惡意交易，第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的安全問(wèn)題不能得到保障。

2.2 網(wǎng)絡(luò)支付安全策略

為了加強(qiáng)第三方支付平臺(tái)的支付安全，首先需要對(duì)第三方支付平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)行加強(qiáng)，通過(guò)構(gòu)建支付安全體系，確保第三方支付系統(tǒng)運(yùn)行的安全性與穩(wěn)定性。為了防止系統(tǒng)受到計(jì)算機(jī)病毒或網(wǎng)絡(luò)黑客的威脅，需要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)的防護(hù)能力，構(gòu)建完善的第三方支付系統(tǒng)，確保網(wǎng)絡(luò)支付及交易行為的安全，保證消費(fèi)者的資金安全與信息安全等。其次，在現(xiàn)代的金融體系中需要加入第三方支付平臺(tái)，將其看成是重要的內(nèi)容之一，通過(guò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付安全進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的安全建設(shè)。不僅如此，為了提高電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，還要加強(qiáng)信用管理機(jī)制，對(duì)用戶進(jìn)行交易行為及交易安全的交易，提高消費(fèi)者安全意識(shí)。在保證支付平臺(tái)安全的同時(shí)，還能切實(shí)提高電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

保障網(wǎng)絡(luò)支付的安全，離不開政府部門及相關(guān)法律法規(guī)的監(jiān)督與管理工作，才能確保網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)運(yùn)行的安全與穩(wěn)定，保護(hù)交易雙方的個(gè)人利益。但我國(guó)目前在對(duì)于第三方網(wǎng)絡(luò)支付安全的法律法規(guī)建設(shè)中仍不完善，還需要對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行不斷完善，切實(shí)保障交易安全與支付安全。

篇9

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；對(duì)策研究

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物面臨的困境

所謂網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是指消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的檢索平臺(tái)搜索所需的商品信息，以電子訂購(gòu)單的方式發(fā)出購(gòu)物意向，再通過(guò)網(wǎng)上銀行或支付寶等支付平臺(tái)支付金錢，商家通過(guò)郵購(gòu)或者快遞公司送貨上門，消費(fèi)者簽收貨物，完成整個(gè)交易的過(guò)程。

（一）網(wǎng)絡(luò)欺詐成為常見的購(gòu)物陷阱

“大部分大學(xué)生作為一個(gè)沒(méi)有收入來(lái)源的純消費(fèi)群體，由于受消費(fèi)資金的限制經(jīng)常會(huì)在網(wǎng)店上購(gòu)買一些價(jià)格比較便宜的商品”，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)不能通過(guò)直接觀察和觸摸檢驗(yàn)商品的真實(shí)性這一弊端和大學(xué)生追求物美價(jià)廉的心理造成了一些商家非法出售劣質(zhì)商品，謀取不正當(dāng)利益的行為現(xiàn)象。

（二）支付安全一般難有安全保障

支付安全是大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中遇到的重要問(wèn)題。貨到付款作為最安全的支付方式被大學(xué)生喜愛和認(rèn)可，現(xiàn)實(shí)原因主要是貨到付款不利于商家的資本周轉(zhuǎn)同時(shí)也降低了商品交易速度，并沒(méi)被大部分購(gòu)物網(wǎng)站所采用。由于商家的限制，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者只能選擇網(wǎng)上銀行付款。另外一些不良的網(wǎng)上支付習(xí)慣也容易產(chǎn)生支付安全問(wèn)題。

（三）物流配送問(wèn)題多多

郵費(fèi)過(guò)高，當(dāng)前大部分大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)快遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏貴；快件損毀或丟失，原因包括部分企業(yè)盲目追求短期效益，企業(yè)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，快遞從業(yè)人員的準(zhǔn)入門檻低，派送快遞的人員素質(zhì)整體上不高；快件延誤，部分物流企業(yè)追求規(guī)模效應(yīng)和業(yè)務(wù)量的最大化，盲目的擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和服務(wù)范圍，導(dǎo)致企業(yè)不能快速的收取快件；驗(yàn)貨程序不合理，分快遞公司遵從先簽單后驗(yàn)貨的不合理程序，依照正確的先驗(yàn)貨后簽單的程序進(jìn)行的快遞公司只占少部分。

（四）大學(xué)生隱私權(quán)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中屢被侵犯

1.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中不良商家故意侵犯大學(xué)生隱私權(quán)

由于現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的先進(jìn)性，一些有心的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者往往會(huì)對(duì)消費(fèi)者信息進(jìn)行處理，然后將這些消費(fèi)者的個(gè)人隱私予以不正當(dāng)?shù)睦?，或者以一定的價(jià)格轉(zhuǎn)賣給其他網(wǎng)站或者企業(yè)等。由于大學(xué)生群體社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，詐騙分子很容易把目標(biāo)鎖定在這一群體，因此大學(xué)生一些隱私信息的泄露對(duì)大學(xué)生很不利。

2.多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面法律意識(shí)淡薄

大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的法律意識(shí)比較淡薄。主要原因是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)方面的法律法規(guī)還在處在逐步完善的階段，大學(xué)生也缺乏這方面知識(shí)的積累。

（五）大學(xué)生存在過(guò)度消費(fèi)現(xiàn)象

大學(xué)生因一時(shí)心動(dòng)購(gòu)買了一些沒(méi)有多少實(shí)用價(jià)值的物品，還有一些大學(xué)生貪圖賣家包郵商品，在無(wú)意中買了很多原本沒(méi)打算買的東西，因此花了很多的錢。

（六）大學(xué)生過(guò)度迷戀網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

一些大學(xué)生自控能力差，承受不住網(wǎng)絡(luò)商家的誘惑，成為整天沉迷于網(wǎng)購(gòu)的上班族，甚至有人對(duì)網(wǎng)購(gòu)成癮，他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)形成了心理依賴，也在一定程度上影響了大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活。

二、造成大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物困境的原因

（一）我國(guó)的網(wǎng)站管理制度不健全

我國(guó)現(xiàn)有的網(wǎng)站管理制度并不是很健全，許多網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者不顧廣告的真?zhèn)我誀I(yíng)利為目的向其他商家信息。很多有心的商家便利用了這一漏洞，輕而易舉的在網(wǎng)絡(luò)上虛假的商品廣告，吸引網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買商品或服務(wù)，而大學(xué)生在消費(fèi)資金上受到限制，過(guò)分關(guān)注價(jià)格，對(duì)一些虛假信息容易信以為真。

（二）物流企業(yè)分散度高、部分物流人員職業(yè)素質(zhì)差

中國(guó)的物流企業(yè)起步較晚，進(jìn)入門檻低，這導(dǎo)致了中國(guó)的物流企業(yè)分散度非常高，部分物流企業(yè)盲目追求短期效益，企業(yè)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)”。快遞從業(yè)人員的準(zhǔn)入門檻低，派送快遞的人員素質(zhì)整體上不高。

（三）網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)法的缺失

“我國(guó)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的法制管理還處于初級(jí)階段，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)的法律法規(guī)還不健全，沒(méi)有制定專門的網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)法”。因此，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)較易遭遇侵權(quán)行為。

（四）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全教育缺乏

高校教學(xué)中無(wú)論是公共課、還是專業(yè)課的教學(xué)大綱都沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)安全的法律法規(guī)教育正式納入，更沒(méi)有制訂相關(guān)的課程標(biāo)準(zhǔn)，絕大部分大學(xué)生沒(méi)有接受系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)教育，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全缺乏全面的認(rèn)識(shí)。

（五）大學(xué)生不理性的消費(fèi)觀念

部分大學(xué)生自身意志力不強(qiáng)，看到打折的商品就抑制不住購(gòu)物的沖動(dòng)而買了一些無(wú)用的商品，還有一些大學(xué)生盲目消費(fèi)，追求名牌，存在攀比心理，他們?cè)谛袨樯匣ハ嘤绊憽?/p>

（六）某些大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)成癮

從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便快捷，價(jià)格低廉使部分大學(xué)生過(guò)分迷戀網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。從大學(xué)生自身來(lái)看，一方面是由于大學(xué)生意志力不強(qiáng)，看到打折商品便抑制不住購(gòu)買的沖動(dòng)，即使給自己的生活造成了很大的負(fù)擔(dān)也在所不惜。另一方面是因?yàn)榇髮W(xué)生存在學(xué)習(xí)，就業(yè)等方面的壓力，部分人通過(guò)借助網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)舒緩壓力。

三、應(yīng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物遇到的問(wèn)題的對(duì)策

（一）政府應(yīng)充分發(fā)揮自己的作用

政府要降低物流企業(yè)的分散度，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段提高物流行業(yè)的進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)，降低物流企業(yè)的分散度，完善網(wǎng)絡(luò)信息審查機(jī)制，制定關(guān)于網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)的專門法律，使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的隱私權(quán)得到保護(hù)。

（二）物流企業(yè)提供多樣化服務(wù)，提高配送效率，優(yōu)化服務(wù)流程

“物流企業(yè)的發(fā)展影響著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，物流的好壞快慢影響著大學(xué)生是否會(huì)再次選擇該家商品?！蔽锪鞲鶕?jù)自身企業(yè)的特點(diǎn)形成自己獨(dú)特的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，注重企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）高校要注重大學(xué)生的理性消費(fèi)教育

高校應(yīng)該倡導(dǎo)大學(xué)生樹立理性的消費(fèi)觀，定期開展理財(cái)教育講座，使大學(xué)生學(xué)習(xí)必要的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)知識(shí)，倡導(dǎo)文明健康消費(fèi)。

（四）大學(xué)生從自身做起，樹立理性消費(fèi)觀念

大學(xué)生要從自身做起養(yǎng)成良好上網(wǎng)習(xí)慣，包括信息傳遞習(xí)慣，登陸習(xí)慣，支付習(xí)慣，保護(hù)好個(gè)人隱私。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)經(jīng)過(guò)多次比較后嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪x擇購(gòu)物網(wǎng)站，選擇正規(guī)的網(wǎng)站商家，理性的看待網(wǎng)站的宣傳，學(xué)會(huì)用法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益，積極學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的法律法規(guī)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]何昕.網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者隱私權(quán)法律保護(hù)問(wèn)題研究[D].西南財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文，2008

[3]林敏暉.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中物流瓶頸問(wèn)題的思考[J].物流工程與管理，2010（11）：28

篇10

電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題

(一)網(wǎng)上購(gòu)物誠(chéng)信問(wèn)題

電子商務(wù)逐漸崛起，購(gòu)物誠(chéng)信問(wèn)題已經(jīng)是大家最關(guān)心的、最亟待解決的問(wèn)題。交易雙方在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)看不見的平臺(tái)上進(jìn)行交易最基本的就是誠(chéng)信，而現(xiàn)階段我國(guó)電子商務(wù)在誠(chéng)信問(wèn)題上存在很大問(wèn)題，導(dǎo)致其面臨著嚴(yán)重的信任危機(jī)［3］。經(jīng)CNNIC調(diào)查顯示，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信任程度:4．5%的網(wǎng)民完全信任，52．8%的網(wǎng)民比較信任，32．2%的網(wǎng)民半信半疑，9．9%的網(wǎng)民不太信任，0．6%的網(wǎng)民完全不信任。網(wǎng)民尚且如此，何況一般消費(fèi)者［4］。

(二)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題

限制我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸就是網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易安全問(wèn)題的擔(dān)憂。網(wǎng)絡(luò)安全是進(jìn)行網(wǎng)上交易中最關(guān)鍵的一步，其中，資金安全、商業(yè)秘密安全、貨物安全、信息安全等是電子商務(wù)運(yùn)作過(guò)程中涉及最多的問(wèn)題。很多網(wǎng)民對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)電子商務(wù)交易的可靠性和安全性心存疑慮。電子商務(wù)面臨的安全威脅主要有:信息在網(wǎng)絡(luò)的傳輸過(guò)程中被截獲、傳輸?shù)奈募赡鼙淮鄹?、偽造電子郵件、假冒他人身份、不承認(rèn)已做過(guò)的承諾。因此，從技術(shù)上保證交易數(shù)據(jù)的安全已成為電子商務(wù)發(fā)展中至關(guān)重要的問(wèn)題。目前電子商務(wù)最急需解決的問(wèn)題就是安全問(wèn)題，這會(huì)成為電子商務(wù)研究的主題。

(三)法律問(wèn)題

電子商務(wù)是一個(gè)新興的商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，現(xiàn)階段對(duì)它還沒(méi)有嚴(yán)格意義上的法律標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)在近幾年出臺(tái)了一些關(guān)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的法律法規(guī)，但是相對(duì)現(xiàn)在的電子商務(wù)發(fā)展規(guī)模來(lái)說(shuō)還有很大的差距。比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò)交易的安全、基本操作規(guī)則、市場(chǎng)準(zhǔn)入制度、工商稅務(wù)等問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)是缺少嚴(yán)格規(guī)章制度的高速公路，沒(méi)有成熟的法律法規(guī)來(lái)加以規(guī)范，一些糾紛無(wú)法得到有效解決。

(四)物流問(wèn)題

在電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)交易效率高、速度快，必然要求與之相應(yīng)的物流運(yùn)營(yíng)服務(wù)。我國(guó)現(xiàn)在物流發(fā)展跟不上電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)模，這又是限制電子商務(wù)發(fā)展的因素之一［5］。電子商務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)就是方便快捷，這都是由于交易是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，買家足不出戶就可以完成網(wǎng)上買賣，與此同時(shí)遇到的重要環(huán)節(jié)就是貨物配送，這在網(wǎng)絡(luò)上是實(shí)現(xiàn)不了的，必須要求良好的物流服務(wù)作為配送流程。我國(guó)物流業(yè)還不夠規(guī)范，無(wú)法對(duì)網(wǎng)上交易流程提供良好的保障，物流服務(wù)機(jī)構(gòu)大多都是被動(dòng)的參與電子商務(wù)交易流程，物流資源無(wú)法得到合理、規(guī)范的利用。

如何解決電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題

(一)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信危機(jī)

針對(duì)現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信不足的問(wèn)題，我們要在四個(gè)方面加以完善。第一，有關(guān)部門應(yīng)針對(duì)目前網(wǎng)上交易的購(gòu)物支付安全、支付證據(jù)記錄、貨物合格審查之類的問(wèn)題，加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)格規(guī)范，研究新的技術(shù)手段，建立適合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)交易特點(diǎn)的監(jiān)管體系。第二，有關(guān)部門應(yīng)對(duì)網(wǎng)上交易中形成的一些特有的法律關(guān)系、法律問(wèn)題作出及時(shí)的反應(yīng)，完善法律法規(guī)，制定有關(guān)網(wǎng)上交易的規(guī)章制度，更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，使電子商務(wù)監(jiān)管有法可依，保護(hù)消費(fèi)者的利益，保障我國(guó)電子商務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展。第三，應(yīng)逐漸形成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信用服務(wù)體系，在美國(guó)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信體系相對(duì)較規(guī)范，憑借消費(fèi)者給予的評(píng)價(jià)好壞獲得誠(chéng)信級(jí)別，大部分消費(fèi)者都看重商家的誠(chéng)信級(jí)別并有75%的消費(fèi)者會(huì)根據(jù)誠(chéng)信級(jí)別來(lái)選擇商家。第四，消費(fèi)者的成熟度也可以影響電子商務(wù)市場(chǎng)的環(huán)境優(yōu)劣，因此，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織可以加強(qiáng)對(duì)其教育，尤其是通過(guò)宣傳，提高消費(fèi)者對(duì)新商品或新交易形式(如電視購(gòu)物等)的認(rèn)知度，來(lái)規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)的良好消費(fèi)環(huán)境。

(二)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題

維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全是電子商務(wù)正常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。減少網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的擔(dān)憂，提升網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的信任感是規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)的重中之重，2010年，美國(guó)實(shí)施反黑客計(jì)劃并制定了一系列有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全的法案，我國(guó)應(yīng)該效仿國(guó)外電子商務(wù)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全成功的經(jīng)驗(yàn)，制定一系列相關(guān)法律法規(guī)來(lái)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全［6］。第一，重視網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，加大網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的投入。要維護(hù)電子商務(wù)交易安全，必須要有良好的技術(shù)平臺(tái)作為保障，只有相關(guān)部門加大資金投入，推廣防止非法存取技術(shù)、查明黑客來(lái)路的跟蹤系統(tǒng)、病毒檢測(cè)與消除技術(shù)及數(shù)據(jù)密碼技術(shù)等，才能真正有效地提高我國(guó)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)水平。第二，建立應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)入侵偵測(cè)系統(tǒng)及相關(guān)機(jī)構(gòu)，切實(shí)有效地打擊網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為，形成網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，加強(qiáng)防范黑客的措施。第三，幫助企業(yè)形成良好的自我保護(hù)機(jī)制，防止黑客攻擊。做好宣傳工作，鼓勵(lì)淘寶、阿里巴巴等較大的電子商務(wù)交易平臺(tái)加強(qiáng)自我保護(hù)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全措施，及時(shí)給服務(wù)器和客戶端安裝防入侵補(bǔ)丁，增加網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)設(shè)施。第四，與國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)體合作，增強(qiáng)聯(lián)合防護(hù)機(jī)制，加大打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪的能力。為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，現(xiàn)在美國(guó)、法國(guó)、瑞士、澳大利亞、加拿大等國(guó)家已組建了全球范圍內(nèi)的電子商務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。第五，加大宣傳力度，加強(qiáng)國(guó)民網(wǎng)絡(luò)安全教育，培養(yǎng)高尖端網(wǎng)絡(luò)科技人才。