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篇1

關(guān)鍵詞：汽車營(yíng)銷專業(yè) 模塊化 實(shí)訓(xùn)體系設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9795（2014）03（b）-0150-02

在專業(yè)教學(xué)過程中，實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)占有極為重要的地位，它是鞏固學(xué)生所學(xué)理論知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力、分析問題和解決問題能力的重要方法和手段。汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)體系是保證汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要途徑。為使汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的就業(yè)市場(chǎng)中突顯專業(yè)能力，適應(yīng)企業(yè)崗位的要求，我們?cè)跇?gòu)建該專業(yè)實(shí)訓(xùn)體系時(shí)，以社會(huì)職業(yè)崗位的需要為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用性，突出綜合實(shí)踐能力的培養(yǎng)，以就業(yè)為導(dǎo)向，以探索實(shí)訓(xùn)模式為重點(diǎn)，不斷探索該專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)實(shí)踐。

1 汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)存在的問題

原來該專業(yè)在實(shí)訓(xùn)教學(xué)方面主要存在以下幾個(gè)問題。

（1）教學(xué)過程“重理論、輕實(shí)踐”，實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)長(zhǎng)期以來作為理論課程教學(xué)的補(bǔ)充，其成績(jī)的評(píng)定也是以理論課程考試成績(jī)?yōu)橹?，?shí)訓(xùn)成績(jī)?yōu)檩o，實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)的成績(jī)?cè)诳傇u(píng)成績(jī)中占有的比例非常小。

（2）實(shí)訓(xùn)教學(xué)缺乏系統(tǒng)的過程指導(dǎo)和管理，整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程學(xué)生只是作為被動(dòng)學(xué)習(xí)者，沒有真正參與到整個(gè)實(shí)訓(xùn)的過程中。

（3）院內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)硬件條件尚不能滿足該專業(yè)學(xué)生實(shí)訓(xùn)要求，如沒有一個(gè)高仿真的商務(wù)實(shí)訓(xùn)室等。

造成上述問題的原因首先是大部分老師都是從學(xué)校到學(xué)校，缺乏社會(huì)及在企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，講課時(shí)只能以理論為主，而對(duì)于汽車營(yíng)銷理論在實(shí)踐中的運(yùn)用，老師們卻很難真正起到指點(diǎn)迷津的作用。其次，由于種種原因，大多企業(yè)對(duì)校企合作熱情不高，他們希望招聘到有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，對(duì)無實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生則缺乏興趣。要解決好上述問題，提高實(shí)訓(xùn)質(zhì)量，必須要針對(duì)問題，邊探索、邊實(shí)踐、邊總結(jié)，構(gòu)建形成科學(xué)有效的實(shí)訓(xùn)體系。

2 深入企業(yè)調(diào)查，明確該專業(yè)崗位及其崗位能力

圍繞該專業(yè)將來服務(wù)哪些專業(yè)崗位及需要哪些崗位能力，我們通過整理走訪10余家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)骨干的談話記錄，歸納為汽車銷售顧問、汽車售后服務(wù)和汽車美容保養(yǎng)服務(wù)等是該專業(yè)典型崗位，其中汽車銷售顧問為核心崗位，具體詳見表1。

通過表1分析，以上專業(yè)崗位的能力培養(yǎng)，既需依靠校內(nèi)實(shí)訓(xùn)的平臺(tái)，使學(xué)生具備基本技能，還需借助企業(yè)這個(gè)大平臺(tái)，使學(xué)生在實(shí)踐中反復(fù)錘煉，得到能力提升。

3 分模塊設(shè)計(jì)專業(yè)實(shí)訓(xùn)體系

在分析了汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)崗位及其所需的崗位能力后，我們著手構(gòu)建汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)模塊體系。從能力結(jié)構(gòu)來劃分，該專業(yè)合格畢業(yè)生應(yīng)具備的職業(yè)能力包括：汽車營(yíng)銷專業(yè)能力模塊、汽車營(yíng)銷方法能力模塊和社會(huì)能力模塊三個(gè)部分。

表2汽車營(yíng)銷專業(yè)能力是指從事汽車營(yíng)銷職業(yè)活動(dòng)所需要的技能和知識(shí)。如：較好的溝通和協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、汽車銷售能力、談判技巧等。汽車營(yíng)銷方法能力是指從事汽車營(yíng)銷職業(yè)活動(dòng)應(yīng)掌握的工作方法和學(xué)習(xí)方法的能力，例如，如何開發(fā)客戶，如何發(fā)現(xiàn)客戶需求，如何進(jìn)行客戶跟進(jìn)，如何促成等。社會(huì)能力主要指從事汽車營(yíng)銷職業(yè)活動(dòng)所需的人際交往能力。汽車營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)各個(gè)模塊具有各自的特點(diǎn)，因此，它們實(shí)訓(xùn)方式并不是完全相同，但是，許多實(shí)訓(xùn)模塊具有一些相同實(shí)訓(xùn)方式。常見的實(shí)訓(xùn)方式主要有以下幾點(diǎn)。

3.1 課堂案例討論

案例討論通常在教學(xué)中起到很重要作用，但如果綜合應(yīng)用這種案例討論形式還可以另有收獲。如口頭表達(dá)及溝通能力是汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷職業(yè)人才應(yīng)具備的最基本的技能，在課堂上討論案例不僅可以展開案例內(nèi)容的討論，還是培養(yǎng)學(xué)生口頭表述技能的最好的實(shí)訓(xùn)方式。如：在產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、促銷策略、渠道策略、品牌管理等內(nèi)容上都可以用大量的案例來分析，討論，并由各個(gè)小組共同來完成各個(gè)模塊的作業(yè)。以提高學(xué)生的分析能力、表達(dá)能力，團(tuán)隊(duì)合作能力。

3.2 參加汽車展會(huì)服務(wù)

結(jié)合汽車促銷手段部分的教學(xué)，我們組織學(xué)生參加了2013南京大型國(guó)際汽車展會(huì)服務(wù)，這不失為開闊學(xué)生汽車知識(shí)眼界、了解國(guó)際汽車技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)并參與社會(huì)汽車促銷活動(dòng)的絕佳機(jī)會(huì)。在車展現(xiàn)場(chǎng)，同學(xué)們有的做汽車客戶市場(chǎng)調(diào)查，有的參與展會(huì)布置，有的參加車展行政服務(wù)，收獲頗豐。參與汽車市場(chǎng)調(diào)查的同學(xué)學(xué)會(huì)了怎樣設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、怎樣與顧客接近、怎樣做訪談、怎樣與顧客溝通等應(yīng)用技能。同學(xué)們把自己置身職場(chǎng)，認(rèn)真、高效地完成了實(shí)訓(xùn)任務(wù)，這種實(shí)訓(xùn)效果絕非院內(nèi)實(shí)訓(xùn)可以實(shí)現(xiàn)。

3.3 參觀汽車4S店

組織學(xué)生到汽車4S店觀摩經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)，是實(shí)地參觀，旁聽、觀看汽車銷售的全過程的實(shí)訓(xùn)教學(xué)方法。學(xué)生通過走訪汽車4S店的銷售部、售后服務(wù)部、物流等部門管理人員，了解汽車4S店的運(yùn)作模式。通過參觀、訪問，讓學(xué)生了解汽車經(jīng)銷商的組織架構(gòu)，運(yùn)作模式，學(xué)習(xí)一線的汽車商務(wù)銷售技能，了解銷售顧問、服務(wù)顧問在銷售及服務(wù)過程中展現(xiàn)的汽車營(yíng)銷技能。參觀汽車4S店實(shí)訓(xùn)方式和汽車銷售場(chǎng)景模擬的實(shí)訓(xùn)方式結(jié)合起來可以培養(yǎng)學(xué)生的汽車營(yíng)銷綜合技能。

3.4 汽車銷售場(chǎng)景模擬

汽車銷售場(chǎng)景模擬就是在學(xué)院內(nèi)仿照4S店售車環(huán)境，建立院內(nèi)汽車營(yíng)銷商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心，以提供學(xué)生進(jìn)行汽車商務(wù)情景實(shí)訓(xùn)。這種實(shí)訓(xùn)方式主要是創(chuàng)造較真實(shí)的汽車商務(wù)環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生的綜合汽車銷售技巧，如六分位繞車介紹法實(shí)訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)情景道具展示車就必不可少。場(chǎng)景模擬可以培養(yǎng)學(xué)生的綜合汽車營(yíng)銷職業(yè)能力，如：顧客接待能力，顧客需求分析能力，產(chǎn)品展示能力，異議處理能力，談判能力，溝通能力等。它最能體現(xiàn)高職院校的辦學(xué)特色，也是較容易在校內(nèi)全面開展的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，因此，這種實(shí)訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)經(jīng)常開展。

3.5 汽車營(yíng)銷策劃書編制

汽車營(yíng)銷策劃書編制是汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生必須掌握的技能，這個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目我們采用與汽車營(yíng)銷與實(shí)務(wù)課程同步進(jìn)行的方式進(jìn)行。在該課程開始的時(shí)候布置任務(wù)，把學(xué)生分成5人一組，要求學(xué)生在學(xué)習(xí)了課程的基本內(nèi)容后，把課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來，運(yùn)用汽車營(yíng)銷策劃的基本理論、基本方法和基本程序，分析目前汽車4S店的營(yíng)銷現(xiàn)狀，針對(duì)某一個(gè)汽車品牌制作汽車營(yíng)銷策劃書，可以在市場(chǎng)定位、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)形象、顧客滿意、分銷、促銷等內(nèi)容中側(cè)重其中的一個(gè)或幾個(gè)進(jìn)行詳細(xì)策劃。在完成了策劃書任務(wù)后，還要用PPT進(jìn)行介紹交流。學(xué)生在課后要查找資料，要調(diào)研，學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性增強(qiáng)了。這種實(shí)訓(xùn)方式，鞏固了學(xué)生所學(xué)的理論知識(shí)，提高了分析問題和市場(chǎng)營(yíng)銷管理能力，也為學(xué)生提供了接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了社會(huì)能力。

4 結(jié)語

構(gòu)建一個(gè)以就業(yè)為導(dǎo)向，符合高職教育目標(biāo)要求的汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)模塊化、多形式的實(shí)訓(xùn)體系，并對(duì)該體系不斷進(jìn)行探索、總結(jié)，才能保證和提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，才能從根本上增強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)技能，提高人才培養(yǎng)的綜合素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)

篇2

摘要:培訓(xùn)市場(chǎng)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè),在我國(guó)有巨大的發(fā)展?jié)摿?。就業(yè)壓力、傳統(tǒng)教育體系的理論與實(shí)踐脫節(jié)、資格認(rèn)證制度的實(shí)施、辦學(xué)政策的放寬等等因素為培訓(xùn)市場(chǎng)的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)。培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品具有無形性生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離性、易消失性和可變性。應(yīng)從市場(chǎng)細(xì)分與定位、“4P”、人員、有形展示和過程五個(gè)方面改善培訓(xùn)服務(wù)的營(yíng)銷組合策略。

培訓(xùn)在我國(guó)目前是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè),發(fā)展前景廣闊,但也面臨不少問題。研究該市場(chǎng)的特點(diǎn),并探討其中的營(yíng)銷規(guī)律,對(duì)我國(guó)培訓(xùn)市場(chǎng)的發(fā)展有十分重要的意義。

一、我國(guó)培訓(xùn)服務(wù)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)與問題

(一)培訓(xùn)市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)會(huì)

1.就業(yè)壓力無論是高校畢業(yè)生為謀求好職位,還是下崗人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè),都希望通過社會(huì)培訓(xùn)提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力,這個(gè)市場(chǎng)十分巨大。據(jù)新華社消息,截至2003年9月初,全國(guó)畢業(yè)生就業(yè)率僅有70%,高校畢業(yè)生就業(yè)工作面臨前所未有的壓力。另據(jù)報(bào)道,到2003年底,全國(guó)城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)為800萬人,城鎮(zhèn)登記失業(yè)率為413%,比上年底增加013個(gè)百分點(diǎn)。

2.傳統(tǒng)學(xué)歷教育體系的不足傳統(tǒng)學(xué)歷教育一貫強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),學(xué)生動(dòng)手能力不強(qiáng),再加上教材老化、知識(shí)滯后等弊端使畢業(yè)生無法馬上上崗。同時(shí),企業(yè)也已經(jīng)不像過去那樣為新員工提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì),企業(yè)需要的是進(jìn)入企業(yè)就能工作的專業(yè)人才。社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在這兩個(gè)方面彌補(bǔ)了社會(huì)需求的不足。在教學(xué)方面,傳授當(dāng)前的新技術(shù)和新知識(shí),結(jié)合社會(huì)需求及時(shí)開展培訓(xùn)。在實(shí)踐方面,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師或者制訂相對(duì)完善的實(shí)踐教學(xué)體系,保證學(xué)員掌握更多實(shí)際工作所需要的技能。

3.資格認(rèn)證制度的發(fā)展1994年3月,原勞動(dòng)部、人事部聯(lián)合頒發(fā)《職業(yè)資格證書規(guī)定》,職業(yè)資格證書制度自此開始啟動(dòng)。經(jīng)過近20年的發(fā)展完善,職業(yè)資格制度正在對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展產(chǎn)生深刻影響。學(xué)歷文憑和職業(yè)資格兩種證書并重,學(xué)科性教育和職業(yè)性教育兩種教育并舉已經(jīng)成為社會(huì)共識(shí)。職業(yè)資格證書制度越來越受到社會(huì)的重視,證書成為勞動(dòng)力市場(chǎng)的通行證。在職業(yè)資格制度引導(dǎo)下,以能力培養(yǎng)為核心的職業(yè)資格教育培訓(xùn)體系成為勞動(dòng)者職業(yè)生涯終身學(xué)習(xí)體系的重要組成部分,有巨大的市場(chǎng)前景。

4.辦學(xué)政策逐步放寬2002年7月國(guó)務(wù)院《關(guān)于大力推進(jìn)職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定》提出,“力爭(zhēng)在‘十五’期間初步建立起適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制,與市場(chǎng)需求和勞動(dòng)就業(yè)緊密結(jié)合,結(jié)構(gòu)合理、靈活開放、特色鮮明、自主發(fā)展的現(xiàn)代職業(yè)教育體系”。2002年通過的《民辦教育促進(jìn)法》第35條和36條規(guī)定:“民辦學(xué)校對(duì)舉辦者投入民辦學(xué)校的資產(chǎn)、國(guó)有資產(chǎn)、受贈(zèng)的財(cái)產(chǎn)以及辦學(xué)積累,享有法人財(cái)產(chǎn)權(quán)”,“民辦學(xué)校存續(xù)期間,所有資產(chǎn)由民辦學(xué)校依法管理和使用,任何組織和個(gè)人不得侵占”。第51條規(guī)定:民辦學(xué)校在扣除辦學(xué)成本等費(fèi)用后,“出資人可以從辦學(xué)節(jié)余中取得合理回報(bào)。”民辦學(xué)校的出資人實(shí)際上擁有一種受管制的剩余索取權(quán)。

5.市場(chǎng)規(guī)模大培訓(xùn)市場(chǎng)規(guī)模巨大。IT、考研和英語培訓(xùn)市場(chǎng)的數(shù)字是很好的例證:2003年,IT培訓(xùn)市場(chǎng)受SARS影響,整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模有所下滑,總體市場(chǎng)規(guī)模仍達(dá)到19億元人民幣,同比增長(zhǎng)414%;據(jù)粗略統(tǒng)計(jì),全國(guó)研究生考試輔導(dǎo)培訓(xùn)市場(chǎng)總的市場(chǎng)容量每年超過十億元;僅上海一地的外語培訓(xùn)市場(chǎng),每年的市場(chǎng)份額就高達(dá)10億元人民幣。如果再考慮企業(yè)管理培訓(xùn)、相關(guān)職業(yè)資格培訓(xùn)等,潛力更為可觀。

(二)培訓(xùn)市場(chǎng)面臨的問題

1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈培訓(xùn)市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低,利潤(rùn)豐厚,吸引眾多的進(jìn)入者,使培訓(xùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。為爭(zhēng)奪生源,一些沒有辦學(xué)條件的培訓(xùn)班使出種種招數(shù),以虛假承諾吸引學(xué)生、家長(zhǎng),造成了一定的混亂。國(guó)外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)搶占中國(guó)市場(chǎng),使本土培訓(xùn)組織面臨更大的威脅。

2.缺乏合格的培訓(xùn)人才隨著中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)迅猛發(fā)展,合格的培訓(xùn)教師十分缺乏。就拿企業(yè)培訓(xùn)來說,目前中國(guó)極其缺乏本土的優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn),因此許多從事企業(yè)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)不得不從境外聘請(qǐng)專職培訓(xùn)教師。但是,他們對(duì)中國(guó)這個(gè)市場(chǎng)缺乏了解,直接影響了培訓(xùn)的效果。企業(yè)培訓(xùn)對(duì)個(gè)人的綜合素質(zhì)和資歷要求很高,不僅要有深厚的專業(yè)理論基礎(chǔ),豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),還必須掌握高超的授課技巧。

3.培訓(xùn)市場(chǎng)秩序混亂從目前培訓(xùn)市場(chǎng)來看,依然存在著許多操作層面上的問題。大街小巷的宣傳招貼、電線桿上的廣告、鬧市街頭分發(fā)的培訓(xùn)簡(jiǎn)章、馬路邊拉起的招生橫幅等等,給人們留下一種雜亂無章之感。在市場(chǎng)明顯缺乏規(guī)范化,行業(yè)缺少品牌企業(yè)的情況下,已經(jīng)造成了培訓(xùn)層次低、供需結(jié)構(gòu)不合理、專業(yè)化不夠等問題。

4.缺乏營(yíng)銷理念培訓(xùn)市場(chǎng)雖然紅火,但培訓(xùn)組織普遍缺乏營(yíng)銷理念的指導(dǎo)。表現(xiàn)在定位不準(zhǔn)確,缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,追求短期利益,缺乏品牌意識(shí),競(jìng)爭(zhēng)手段單一等諸多問題。缺乏以顧客為核心的服務(wù)意識(shí)。

二、培訓(xùn)市場(chǎng)的特征培訓(xùn)是由培訓(xùn)組織(如學(xué)?；蛘咂髽I(yè)的某個(gè)部門)向另一方提供基本上是無形的產(chǎn)品或服務(wù)。培訓(xùn)過程可能與某種有形產(chǎn)品聯(lián)系在一起,也可能毫無關(guān)聯(lián)。培訓(xùn)是一種服務(wù),具有服務(wù)市場(chǎng)的特征。

(一)無形性作為服務(wù)產(chǎn)品,培訓(xùn)是無形的。首先,培訓(xùn)與有形的消費(fèi)品或工業(yè)品比較,其特質(zhì)及組成服務(wù)的元素,很多都是無形無質(zhì)。在接受培訓(xùn)之前,幾乎無法感知。其次,在享受培訓(xùn)之后,個(gè)人素質(zhì)、能力的提高,以及由此帶來的其它利益,也很難被察覺,或是要等一段時(shí)間后,享用服務(wù)的人才能感覺到“利益”的存在。所以,購買者為了減少不確定性,他們會(huì)努力尋求培訓(xùn)質(zhì)量的標(biāo)志或證據(jù)。他們將會(huì)根據(jù)看到的地點(diǎn)、人員、設(shè)備、宣傳材料、象征和價(jià)格,作出服務(wù)質(zhì)量的判斷。

(二)生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離性培訓(xùn)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行,二者在時(shí)間上不可分離。由于培訓(xùn)服務(wù)本身不是一個(gè)具體的物品,而是一系列的活動(dòng)或過程,所以在培訓(xùn)的過程中消費(fèi)者(學(xué)員)和生產(chǎn)者(老師)必須直接發(fā)生聯(lián)系,生產(chǎn)的過程也就是消費(fèi)的過程。在這個(gè)過程中,老師和學(xué)員都將對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量產(chǎn)生影響。顧客的直接參與及其在這一過程中同服務(wù)人員的溝通和互動(dòng)行為,無疑對(duì)傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量管理及營(yíng)銷理論提出了挑戰(zhàn)。一方面迫使培訓(xùn)組織管理人員既要有效地引導(dǎo)顧客正確演他們的角色,確保服務(wù)過程的和諧進(jìn)行,又要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的監(jiān)督和激勵(lì)。另一方面,由于不同顧客的需求存在很大的差異性,負(fù)責(zé)提供服務(wù)的第一線老師是否具有足夠的應(yīng)變能力,以確保服務(wù)能達(dá)到每一個(gè)顧客所期望的質(zhì)量水平,也是個(gè)大問題;學(xué)員與教職員工在溝通中的任何誤會(huì),都可能直接使顧客感到整個(gè)組織的服務(wù)水平不佳,甚至拂袖而去。所以,培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)擴(kuò)展至包含在服務(wù)過程中對(duì)顧客行為的管理。

(三)可變性培訓(xùn)產(chǎn)品具有極大的可變性。由于培訓(xùn)取決于由誰來提供以及什么地方提供,培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)是以“人”為中心的產(chǎn)業(yè),由于人類個(gè)性差異,使得對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)很難采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。一方面,由于服務(wù)人員自身因素(如知識(shí)能力和心理狀態(tài))的影響,即使由同一服務(wù)人員所提供的服務(wù)也可能會(huì)有不同的水準(zhǔn);另一方面,由于顧客直接參與服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程,顧客本身的因素(如知識(shí)水平、興趣和愛好)也會(huì)直接影響服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量和效果。

(四)易消失性基于培訓(xùn)服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行,使得培訓(xùn)產(chǎn)品不可能像有形的消費(fèi)品和工業(yè)品一樣被貯存起來,以備未來出售;而且消費(fèi)者在大多數(shù)情況下,亦不能將服務(wù)攜帶回家安放。雖然,錄音(像)技術(shù)的發(fā)展能夠把培訓(xùn)服務(wù)記錄儲(chǔ)存下來,但此產(chǎn)品已非彼產(chǎn)品,效果會(huì)有很大不同。如果顧客因個(gè)人原因中間缺課,這種損失表現(xiàn)為機(jī)會(huì)的喪失和折舊的發(fā)生,培訓(xùn)組織也不應(yīng)該退還培訓(xùn)費(fèi)。由于培訓(xùn)產(chǎn)品的不能貯存,容易造成供求在時(shí)間上的矛盾,從而可能使培訓(xùn)資源得不到合理的利用。

三、培訓(xùn)組織的營(yíng)銷組合策略

從廣義產(chǎn)品概念來看,培訓(xùn)服務(wù)也是一種產(chǎn)品,傳統(tǒng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和4p營(yíng)銷組合很大程度上仍然適用。但是,服務(wù)產(chǎn)品畢竟有自己的特點(diǎn),布恩斯和比特納建議對(duì)其還要加上三個(gè)“P”:人(people)、實(shí)體證明(physical)和過程(process)。

(一)市場(chǎng)細(xì)分與定位為了抓住機(jī)會(huì),在無序但競(jìng)爭(zhēng)激烈的培訓(xùn)市場(chǎng)上取得成功,培訓(xùn)組織首先應(yīng)在調(diào)研的基礎(chǔ)上按一定標(biāo)準(zhǔn)(如職業(yè)、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、科目等)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分(Segmentation);然后,根據(jù)自身情況、核心能力選擇合適的目標(biāo)市場(chǎng)(Target)(如新東方選擇想出國(guó)人員);最后,給自己的培訓(xùn)產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確的定位(Positioning)(高端或者低端,綜合還是單項(xiàng)等等)。

(二)4p組合的利用就產(chǎn)品(product)策略來說,要求要保證服務(wù)質(zhì)量、合理組織培訓(xùn)項(xiàng)目、塑造培訓(xùn)品牌、準(zhǔn)確預(yù)測(cè)產(chǎn)品生命周期、不斷開發(fā)新的培訓(xùn)產(chǎn)品。從價(jià)格(price)策略上,可以運(yùn)用價(jià)格差別策略平衡供求時(shí)間矛盾,解決培訓(xùn)服務(wù)易消失缺陷。另外,可以根據(jù)培訓(xùn)檔次合理運(yùn)用聲望定價(jià)、折扣定價(jià)等策略。在渠道(place)上,根據(jù)組織資源和市場(chǎng)特點(diǎn),合理選擇面授、函授或者網(wǎng)上培訓(xùn)等方式。促銷(promotion)在培訓(xùn)市場(chǎng)的運(yùn)用一直處于低水平階段,散發(fā)小廣告一直是促銷主流。其實(shí),在合適的媒體上新聞報(bào)道或宣傳文章,可能可信度更高、覆蓋面更廣,而且成本低。網(wǎng)絡(luò)廣告也是不錯(cuò)的選擇。有實(shí)力的培訓(xùn)組織也可以作一些平面廣告或電視廣告。關(guān)鍵是要做好產(chǎn)品、渠道與價(jià)格的整合,形成特色,傳遞一致的形象。

(三)人員(people)人是培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品的一部分,同樣的課程,不同教師提供,效果可能有天壤之別。同一個(gè)教師,由于服務(wù)對(duì)象的表現(xiàn)不同,或者個(gè)人情緒等原因,效果也可能差別巨大。所以,一個(gè)培訓(xùn)組織選擇高素質(zhì)的培訓(xùn)教師、培訓(xùn)員工、以及對(duì)員工的激勵(lì)與管理。格蘭魯斯曾主張服務(wù)營(yíng)銷不僅需要傳統(tǒng)的4p外部營(yíng)銷,還需要加上兩個(gè)營(yíng)銷要素,即內(nèi)部營(yíng)銷和交互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷。就培訓(xùn)而言,內(nèi)部營(yíng)銷指培訓(xùn)組織必須對(duì)直接面對(duì)學(xué)員的教師及輔助員工進(jìn)行培養(yǎng)和激勵(lì),沒有滿意的員工,不會(huì)有滿意的顧客;交互作用的營(yíng)銷是員工與學(xué)員打交道的技能,尤其是教師與學(xué)員的互動(dòng)溝通直接關(guān)系培訓(xùn)質(zhì)量。

(四)有形展示(physical)培訓(xùn)服務(wù)的無形性要求培訓(xùn)組織要“管理證據(jù)”,“化無形為有形”。例如組織可以展示自己的辦公環(huán)境、先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備;用圖片介紹培訓(xùn)教師的教育背景和工作資歷;展示自己的教學(xué)成果,社會(huì)評(píng)價(jià)。目前流行的免費(fèi)課程試聽是展示自我、吸引學(xué)員的很好方式。著名民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)新東方在起步階段主要運(yùn)用了這種方式來展示高水平的師資力量。

(五)過程(process)人的行為在培訓(xùn)服務(wù)中很重要,而這種重要性體現(xiàn)在服務(wù)傳遞的過程中,即教學(xué)過程中。過程結(jié)束,服務(wù)也就中止。要在培訓(xùn)過程中讓學(xué)員滿意,而不是事后進(jìn)行補(bǔ)救。教學(xué)過程中教師表情的愉悅、專注和對(duì)學(xué)員的理解與關(guān)切,以及高超的課堂氣氛調(diào)節(jié)藝術(shù),都可以減輕學(xué)員不耐煩感,在一定程度上能平息因其它問題造成的不滿。

篇3

關(guān)鍵詞：科學(xué)咨詢；調(diào)研；經(jīng)濟(jì)發(fā)展

黨?？蒲械纳Γ驮谟谄涑晒葋碓从谏鐣?huì)實(shí)踐，又能及時(shí)科學(xué)指導(dǎo)社會(huì)實(shí)踐。近年來，營(yíng)口市委黨?？蒲修k以搞好社會(huì)調(diào)研為切入點(diǎn)，樹立開放意識(shí)，加強(qiáng)縱向和橫向的聯(lián)合，組織廣大科研人員深入基層，掌握和了解營(yíng)口市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的最新情況，對(duì)營(yíng)口發(fā)展的實(shí)際問題進(jìn)行研究，并為市委市政府工作提供科學(xué)咨詢，為營(yíng)口市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。我們的主要經(jīng)驗(yàn)有以下幾個(gè)方面。

樹立圍繞中心、服務(wù)大局觀念，發(fā)揮好“思想庫”作用。

科研辦把圍繞中心、服務(wù)大局作為黨?？蒲泄ぷ鞅仨氉裱脑瓌t。圍繞中心就是要圍繞我市發(fā)展總體思路、戰(zhàn)略，圍繞熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行深入研究，提出更加科學(xué)的舉措。服務(wù)大局就是要就我市政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)建設(shè)和黨的建設(shè)實(shí)踐中提出的重大課題進(jìn)行深入研究，真正把市委黨校建設(shè)成市委市政府的重要咨詢機(jī)構(gòu)和思想庫。發(fā)揮好“思想庫”作用，為營(yíng)口市科學(xué)發(fā)展提供有力的智力支撐和精神動(dòng)力。

組織廣大教學(xué)科研人員深入基層，了解實(shí)際問題。

作為市級(jí)黨校的科研，在新形勢(shì)下如何如何更好的發(fā)揮在黨委政府科學(xué)決策中的思想庫作用，是科研辦工作的重要目標(biāo)。黨校從來都要求教研人員注重調(diào)查研究，而從某種意義上講，越是接近實(shí)際，越有創(chuàng)造的空間。一切具有強(qiáng)大生命力的科學(xué)真理，無不具有實(shí)踐的本質(zhì)特征?？蒲修k始終強(qiáng)調(diào)的是理論與實(shí)踐現(xiàn)結(jié)合，科研過程，就是對(duì)社會(huì)實(shí)踐中得來的材料，進(jìn)行分析、研究、綜合形成理論體系來反映客觀社會(huì)生活規(guī)律的過程。所以說深入社會(huì)實(shí)踐、搞好社會(huì)調(diào)查、掌握社會(huì)生活的第一手材料，是科研人員搞好黨?？蒲杏忠蛔钪匾臈l件。近年來，科研辦能夠圍繞營(yíng)口市發(fā)展的熱點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)問題積極組織廣大教學(xué)科研人員深入基層，了解實(shí)際情況，廣大科研人員經(jīng)常的深入到營(yíng)口市工廠、農(nóng)村、社區(qū)基層中，廣泛開展社會(huì)調(diào)查，掌握生產(chǎn)建設(shè)真實(shí)的、鮮活的材料，并用自己的理論專業(yè)知識(shí)進(jìn)行科學(xué)的歸納、分析，寫出為實(shí)踐提供科學(xué)指導(dǎo)的高水平的理論文章。對(duì)營(yíng)口市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展實(shí)際問題提出更加科學(xué)的建議，真正使黨校成為市委市政府的重要咨詢機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮了黨校科研的思想庫作用。

重視市情研究，形成有價(jià)值的科研成果。發(fā)揮好科研咨詢服務(wù)功能。

作為三個(gè)陣地，一個(gè)熔爐的黨校必須站在新的高度，在冷靜的反思與大膽的探索創(chuàng)新中，發(fā)揮黨校理論科研陣地的優(yōu)勢(shì)，尋找營(yíng)口市科學(xué)發(fā)展的思路。為了適應(yīng)營(yíng)口沿海強(qiáng)市建設(shè)要求，實(shí)現(xiàn)營(yíng)口在沿海經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)中率先崛起的目標(biāo)，科研辦十分重視對(duì)營(yíng)口市情的研究，確定好研究方向，選好科研項(xiàng)目是保證科研水平上臺(tái)階的關(guān)鍵 一般來說，黨校教員搞科研，研究的內(nèi)容來源于幾個(gè)方面：一是為干部培訓(xùn)教學(xué)搞專題性研究；二是為黨委決策搞課題研究；三是細(xì)分專業(yè)內(nèi)容搞基礎(chǔ)性研究?？蒲修k針對(duì)這些特點(diǎn)，要求科研人員搞科研時(shí)必須從政治經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要出發(fā)，根據(jù)個(gè)人科研的習(xí)慣特點(diǎn)來確定科研方向，找準(zhǔn)路子開展專題性研究 、對(duì)策性研究 和基礎(chǔ)性研究?？蒲修k十分重視對(duì)營(yíng)口市情的研究，組織科研人員做好科研項(xiàng)目立項(xiàng)、研究撰寫與結(jié)項(xiàng)，力爭(zhēng)在市情研究方面出成果、出精品，為市委、市政府決策做參考。近年來不斷取得新成績(jī)：在營(yíng)口市社會(huì)科學(xué)研究重大科研項(xiàng)目公開招標(biāo)中，我校先后有8項(xiàng)中標(biāo)，其中2010年我校市重點(diǎn)科研項(xiàng)目《關(guān)于我市做大做強(qiáng)產(chǎn)業(yè)集群的對(duì)策研究》已完成，被編入《營(yíng)口市2010年度社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目成果集》；2011年我?！稜I(yíng)口市文化強(qiáng)市戰(zhàn)略問題研究》、《當(dāng)前招商引資瓶頸問題研究》等社科研究項(xiàng)目也已完成；2012年的《關(guān)于營(yíng)口東部振興發(fā)展戰(zhàn)略研究》、《關(guān)于促進(jìn)營(yíng)口市中小微企業(yè)發(fā)展問題研究》等科研項(xiàng)目也已經(jīng)結(jié)項(xiàng)，其中，《關(guān)于營(yíng)口東部振興發(fā)展戰(zhàn)略研究》課題被國(guó)家行政學(xué)院采納。幾年來，我校市情研究成果不斷獲得市委市政府各部門的好評(píng)，科研成果不斷被采納，充分發(fā)揮了科研咨詢服務(wù)功能，標(biāo)志著市委黨校?？蒲泄ぷ鬟M(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。

篇4

【輔導(dǎo)對(duì)象】小學(xué)一年級(jí)至高中三年級(jí)

【輔導(dǎo)科目】語文 數(shù)學(xué) 英語 物理 化學(xué) 地理 歷史 政治 奧數(shù)

【上課時(shí)間】署寒假 雙休日 平時(shí) 課外 隨到隨學(xué)

【輔導(dǎo)范圍】年級(jí)銜接課程輔導(dǎo)、同步課程輔導(dǎo);小升初、中高考考試方向分析輔導(dǎo);暑假班、寒假班;小學(xué)各科基礎(chǔ)知識(shí)漏洞梳理提高;初二、三物理(電學(xué)、力學(xué)基礎(chǔ)夯實(shí));初三化學(xué)、初中英語(閱讀理解，作文、語法等);初中語文(寫作、閱讀理解、基礎(chǔ)知識(shí)等);高中理科(數(shù)理化生薄弱板塊針對(duì)性切入);高中英語(閱讀理解，作文、語法等);高中語文(寫作、閱讀理解、基礎(chǔ)知識(shí)等)。

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西城區(qū) 月壇學(xué)習(xí)中心 400-0066-911 轉(zhuǎn)分機(jī) 99742

西城區(qū) 白廣路學(xué)習(xí)中心 400-0066-911 轉(zhuǎn)分機(jī) 99743

豐臺(tái)區(qū) 方莊學(xué)習(xí)中心 400-0066-911 轉(zhuǎn)分機(jī) 99744

豐臺(tái)區(qū) 馬家堡學(xué)習(xí)中心 400-0066-911 轉(zhuǎn)分機(jī) 99745

篇5

論文摘 要： 在市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中，如何加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力和職業(yè)技能的培養(yǎng)，提高實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)質(zhì)量，是每一位市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教師應(yīng)該思考的問題。作者針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)中存在的主要問題，結(jié)合教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，介紹了市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)“全真”實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)的建設(shè)方案，并對(duì)該平臺(tái)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)建設(shè)的意義進(jìn)行了論述。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)存在的主要問題

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)中，廣泛運(yùn)用了案例分析、課堂討論、角色扮演等教學(xué)方法，并充分利用了多媒體、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代教學(xué)手段，使實(shí)踐教學(xué)水平得到了顯著提高。從市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的要求來看，實(shí)踐教學(xué)的效果仍不理想，主要表現(xiàn)在學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力欠理想，適應(yīng)崗位時(shí)間較長(zhǎng)，培養(yǎng)出來的高素質(zhì)的營(yíng)銷人才較少。究其原因，主要是在實(shí)踐教學(xué)中存在著以下突出問題。

（一）實(shí)踐教學(xué)大多停留在對(duì)一些單個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行簡(jiǎn)化模擬，實(shí)訓(xùn)的真實(shí)性較差。如營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室建立了仿真性較高的硬件商務(wù)，但由于沒有實(shí)物（商品）和真實(shí)的商務(wù)活動(dòng)，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中難以開展推銷、促銷及營(yíng)銷策劃等實(shí)踐活動(dòng)，商品倉儲(chǔ)、配送的實(shí)務(wù)操作也難以進(jìn)行。

（二）校外實(shí)訓(xùn)基地難以接納大量學(xué)生，實(shí)踐教學(xué)的可拓展的外部空間有限。由于專業(yè)特點(diǎn)，單個(gè)企業(yè)對(duì)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的需求是小批量的，一般僅限幾個(gè)人，而且由于業(yè)務(wù)的連續(xù)性和商務(wù)的保密需要，企業(yè)一般不歡迎學(xué)生在本企業(yè)進(jìn)行短暫實(shí)訓(xùn)，因此，僅僅依靠校外實(shí)訓(xùn)基地是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的需要的。

（三）實(shí)踐教學(xué)缺乏適合市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的課程體系和實(shí)訓(xùn)輔導(dǎo)書，實(shí)訓(xùn)的系統(tǒng)性和綜合性較差。由于缺乏教材，教師在實(shí)踐課程內(nèi)容和時(shí)間的安排上缺乏科學(xué)的規(guī)劃和統(tǒng)一協(xié)調(diào)，學(xué)生難以將所學(xué)知識(shí)連貫起來加以吸收運(yùn)用，甚至有些實(shí)訓(xùn)課程只能流于形式，導(dǎo)致學(xué)生無法真正掌握實(shí)際操作技能。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)“全真”實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)建設(shè)與實(shí)施

（一）思想。事實(shí)上，就營(yíng)銷職業(yè)特點(diǎn)而言，營(yíng)銷現(xiàn)象在生活中無所不在，并非僅僅體現(xiàn)在正規(guī)的大型企業(yè)，而更多體現(xiàn)在日常生活之中。因此，在營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)過程中，要突破傳統(tǒng)的思維模式，通過關(guān)注身邊的現(xiàn)象、參與力所能及的商業(yè)活動(dòng)，達(dá)到理解基礎(chǔ)知識(shí)、掌握實(shí)際操作技能的目的。為了切實(shí)提高市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，在創(chuàng)建營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)的過程中，應(yīng)貫徹以下基本指導(dǎo)思想：

1.堅(jiān)持“以能力為本位”的理念。

2．營(yíng)造真實(shí)的商業(yè)氛圍和經(jīng)營(yíng)機(jī)制，建立多樣性與選擇性相統(tǒng)一的綜合實(shí)踐教學(xué)體系，全面提高學(xué)生的綜合職業(yè)素質(zhì)和實(shí)踐操作能力。

3.堅(jiān)持“以學(xué)生為主體”的教學(xué)思想，讓學(xué)生參加綜合、具體真實(shí)的商業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，幫助他們積累實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生就業(yè)“零距離”上崗培養(yǎng)目標(biāo)。

4.根據(jù)專業(yè)群建設(shè)要求，整合現(xiàn)有資源，發(fā)揮最大效用，體現(xiàn)教學(xué)平臺(tái)的共享性和開放性。

（二）營(yíng)銷“全真”實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)的構(gòu)建。“全真”實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)的構(gòu)建，主要是建立以學(xué)生為主體，以真實(shí)業(yè)務(wù)為紐帶的“真實(shí)企業(yè)”，并將該企業(yè)作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)“全真”實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)。該企業(yè)按照現(xiàn)代企業(yè)制度成立并制定各項(xiàng)制度，以真實(shí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式在學(xué)校內(nèi)部運(yùn)作，并根據(jù)業(yè)務(wù)要求設(shè)置“營(yíng)銷部”、“物流部”、“部”等部門。該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所主要在校園內(nèi)部，以大學(xué)生為主要消費(fèi)群體，在相關(guān)制度下開展有組織、有指導(dǎo)、有獎(jiǎng)懲、有責(zé)任、有權(quán)利的實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，讓學(xué)生在風(fēng)險(xiǎn)不大但充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)運(yùn)作中去磨煉、思考和，從而培養(yǎng)綜合營(yíng)銷能力。下面以常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)“大學(xué)城營(yíng)享服務(wù)中心”為例，介紹營(yíng)銷“全真”實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)的構(gòu)建方案。

1.組織形式。“大學(xué)城營(yíng)享服務(wù)中心”的常規(guī)工作主要由學(xué)生骨干在教師的監(jiān)督指導(dǎo)下進(jìn)行參與和管理，包括常務(wù)人員和臨時(shí)人員。常務(wù)人員由4-5位能力較強(qiáng)的學(xué)生骨干組成，在專業(yè)老師指導(dǎo)下負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作和管理；臨時(shí)人員是指參與某一具體的教學(xué)項(xiàng)目的教師和學(xué)生，比如《推銷技巧實(shí)訓(xùn)》中的任課教師和參加實(shí)訓(xùn)的學(xué)生。資金來源主要由學(xué)校以模擬的形式。另外，為了保證資金的安全和效益，鼓勵(lì)主要參與的骨干教師和學(xué)生以股份的形式投資，在每年除扣除正常經(jīng)營(yíng)和教學(xué)需要的資金外，按照出資比例分配剩余利潤(rùn)，充分體現(xiàn)商業(yè)的真實(shí)性。

2.業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式?！按髮W(xué)城營(yíng)享服務(wù)中心”主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)包括兩類：一是品牌。業(yè)務(wù)通過與一些知名廠商開展校企合作，如康師傅、中國(guó)移動(dòng)、李寧公司等，這些企業(yè)的產(chǎn)品有一定的品牌知名度，比較容易拓展市場(chǎng)。另外，“大學(xué)城營(yíng)享服務(wù)中心”主要在校內(nèi)經(jīng)營(yíng)，占有“天時(shí)、地利、人和”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，合作企業(yè)在為營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生提供實(shí)戰(zhàn)的鍛煉機(jī)會(huì)的同時(shí)，也贏得了市場(chǎng)，從而與合作企業(yè)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。二是小商品零售?？紤]大學(xué)生消費(fèi)群體大、消費(fèi)金額小等特點(diǎn)，主要選擇“單價(jià)較低、技術(shù)含量不高或成熟”的小商品進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，比如需求量大的日常用品、季節(jié)性用品和小飾品等商品，這些產(chǎn)品比較適合學(xué)生操作。學(xué)生通過小商品批發(fā)市場(chǎng)采購這些商品，然后銷售給在校學(xué)生。

（三）“實(shí)訓(xùn)”教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施。在教學(xué)實(shí)踐中，為了充分利用營(yíng)銷“全真”實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，強(qiáng)化學(xué)生實(shí)踐能力的訓(xùn)練與培養(yǎng)，我們根據(jù)本專業(yè)能力結(jié)構(gòu)，將原本分散于理論課程中的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，按照崗位實(shí)際能力形成進(jìn)行整合提煉，單個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目與某課程同步教學(xué)，同時(shí)又與其他實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目相聯(lián)系，互為補(bǔ)充，從而使所有的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目成為一個(gè)統(tǒng)一的整體。

具體的課程單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)主要包括實(shí)訓(xùn)、推銷技巧實(shí)訓(xùn)、營(yíng)銷策劃實(shí)訓(xùn)、促銷技巧實(shí)訓(xùn)、商品采購實(shí)訓(xùn)、倉儲(chǔ)與配送實(shí)訓(xùn)、模擬談判實(shí)訓(xùn)、商務(wù)實(shí)訓(xùn)，等等。以推銷技巧實(shí)訓(xùn)和市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn)為例。推銷技巧實(shí)訓(xùn)采用校內(nèi)真實(shí)銷售的形式進(jìn)行，首先將學(xué)生分組，學(xué)生個(gè)人按比例提供資金，在一定時(shí)間內(nèi)（一周或兩周）學(xué)生自行確定經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，制定營(yíng)銷計(jì)劃和銷售策略，組織銷售人員，面向校內(nèi)學(xué)生進(jìn)行實(shí)物銷售，同時(shí)開展一定的廣告宣傳、促銷等活動(dòng)。市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn)是結(jié)合企業(yè)實(shí)際問題（可以由根據(jù)“大學(xué)城營(yíng)享服務(wù)中心”的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)選題或由校企合作的企業(yè)提供），要求學(xué)生獨(dú)立完成市場(chǎng)調(diào)研方案的設(shè)計(jì)、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)、資料的整理分析及調(diào)研報(bào)告的書寫。

（四）考核方式。鑒于市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)教學(xué)的多樣性、多變性及隨機(jī)性，對(duì)其考核方式可采取靈活多樣的考核方式，包括：

1.過程控制考核。在實(shí)訓(xùn)全程予以跟蹤的基礎(chǔ)上，建立實(shí)訓(xùn)過程考核控制標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定若干量化考評(píng)指標(biāo)，如紀(jì)律考勤、定點(diǎn)巡查、每日詢問、數(shù)據(jù)分析、分享會(huì)議、客戶反饋等。

篇6

【關(guān)鍵詞】經(jīng)營(yíng)性實(shí)訓(xùn)基地 實(shí)訓(xùn)超市 運(yùn)營(yíng)管理 人才培養(yǎng)

一、超市營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室的簡(jiǎn)介

超市營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室是學(xué)校市級(jí)示范建設(shè)規(guī)劃與建成的重點(diǎn)實(shí)訓(xùn)室，根據(jù)學(xué)校要求，該實(shí)訓(xùn)室本著市場(chǎng)化運(yùn)作、企業(yè)化管理的理念，以“服務(wù)教學(xué)、服務(wù)師生”為宗旨，探索實(shí)踐“成建制、大規(guī)?！钡膶?shí)訓(xùn)模式，將實(shí)訓(xùn)室建設(shè)成為集“實(shí)訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)、科研、頂崗、培訓(xùn)、技能競(jìng)賽”為一體的校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。

二、超市營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室的價(jià)值

（一）基于實(shí)訓(xùn)平臺(tái)實(shí)訓(xùn)，教學(xué)效果顯著。自該實(shí)訓(xùn)室建成以來，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商企業(yè)管理、連鎖經(jīng)營(yíng)管理三個(gè)專業(yè)不同年級(jí)不同班級(jí)學(xué)生圍繞《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《超市營(yíng)銷》、《促銷技能訓(xùn)練》、《零售管理》等多門課程，在實(shí)訓(xùn)室或基于該實(shí)訓(xùn)平臺(tái)開展了商品促銷、POS收銀實(shí)訓(xùn)、市場(chǎng)調(diào)研等10多項(xiàng)實(shí)訓(xùn)。特別是“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)試點(diǎn)班”和“羅森訂單班”的同學(xué)多次營(yíng)銷策劃活動(dòng)，學(xué)生的創(chuàng)新能力、策劃能力、組織能力、職業(yè)素養(yǎng)得到顯著提升。

（二）依項(xiàng)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，提升學(xué)生專業(yè)技能。依托超市營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)組織每年一屆的“營(yíng)銷技能大練兵”的專題促銷活動(dòng)，工商企業(yè)管理專業(yè)多次開展“商品創(chuàng)意陳列大賽”，連鎖經(jīng)營(yíng)管理策劃了“營(yíng)銷技能大賽”?；谠搶?shí)訓(xùn)室進(jìn)行的以賽帶練，以賽促學(xué)的系列活動(dòng)，既豐容了學(xué)生的第二課堂，也鍛煉了學(xué)生職業(yè)技能，培養(yǎng)學(xué)溝通與協(xié)調(diào)能力、應(yīng)用知識(shí)解決實(shí)際問題等能力。

（三）創(chuàng)新管理方式，工作有序開展。為了進(jìn)一步推進(jìn)教育教學(xué)改革，落實(shí)學(xué)?！坝藶楸尽⒌掠秊橄?、能力為重、全面發(fā)展”的教育理念，學(xué)院組建了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)試點(diǎn)班。為更好的實(shí)現(xiàn)超市營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室功能及發(fā)揮學(xué)生班級(jí)參與的積極性，超市營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室采取招投標(biāo)的方式選擇實(shí)訓(xùn)班級(jí)。在經(jīng)營(yíng)過程中，把零售企業(yè)最核心的職能抽出來設(shè)置人事、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、策劃等部門，具體負(fù)責(zé)超市的人員安排、商品進(jìn)銷存的管理、資金和賬務(wù)的處理和活動(dòng)組織與策劃，激發(fā)了學(xué)生的實(shí)訓(xùn)熱情，在實(shí)訓(xùn)中切實(shí)提高學(xué)生的動(dòng)嘴、動(dòng)腦和動(dòng)手的能力。

（四）加強(qiáng)校企合作，拓寬合作方式。依托重慶工商職業(yè)學(xué)院營(yíng)銷管理研究所，以學(xué)院超市營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室為平臺(tái)，按照“校企合作指導(dǎo)，學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐”的原則建設(shè)，與娃哈哈合作建立娃哈哈校園營(yíng)銷創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地。以真實(shí)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，面向全院師生開展商品零售業(yè)務(wù)及娃哈哈合作項(xiàng)目的營(yíng)銷創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。深化校企合作形式，企業(yè)專家走進(jìn)課堂為學(xué)生進(jìn)行促銷實(shí)訓(xùn)及W生應(yīng)聘實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)，給實(shí)訓(xùn)學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)示范商品陳列，為學(xué)生開展便利店經(jīng)經(jīng)與管理進(jìn)行專題培訓(xùn)。

（五）依托基地，構(gòu)筑科研平臺(tái)。學(xué)院教師依托超市營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室這一生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，申請(qǐng)立項(xiàng)了教研課題1項(xiàng)――基于可經(jīng)營(yíng)理念的超市營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室建設(shè)、運(yùn)營(yíng)及管理研究與實(shí)踐，重點(diǎn)課題；科研課題1項(xiàng)――行校融合共建高職校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地――以重慶工商職業(yè)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)及專業(yè)群為例；重慶市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目2項(xiàng)――基于信息化平臺(tái)的校園“拼團(tuán)”服務(wù)項(xiàng)目、校園內(nèi)購網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目。

三、運(yùn)行中存在的問題

（一）在實(shí)訓(xùn)中探索，管理流程不夠規(guī)范。該實(shí)訓(xùn)室建成后，對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)試點(diǎn)班嘗試了“成建制、大規(guī)?！睂?shí)訓(xùn)，將全班分成四組，每組10人，在超市參與采購、收銀、促銷、陳列、盤點(diǎn)等方面的實(shí)訓(xùn)，每組實(shí)訓(xùn)4周。后面又對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生以崗位為基礎(chǔ)，學(xué)生可以在財(cái)務(wù)部、采購部、人事部、策劃部、營(yíng)運(yùn)部任選1個(gè)實(shí)訓(xùn)。由于實(shí)訓(xùn)方式的不同，在管理流程、標(biāo)準(zhǔn)方面，都在積極探索，尚未形成統(tǒng)一、科學(xué)的流程及標(biāo)準(zhǔn)。

（二）少數(shù)學(xué)生積極性不高，職業(yè)素養(yǎng)有待加強(qiáng)。由于是探索“成建制，大規(guī)模”的實(shí)訓(xùn)模式，通過競(jìng)標(biāo)方式選擇實(shí)訓(xùn)班級(jí)，無論如何，一個(gè)總有那么少數(shù)人上課不積極，實(shí)訓(xùn)不認(rèn)真的情況。雖然超市實(shí)訓(xùn)室可以正常經(jīng)營(yíng)，但是遠(yuǎn)沒有達(dá)到市場(chǎng)化運(yùn)作、企業(yè)化管理的水平，學(xué)生始終覺得是學(xué)生，思想上重視程度不夠，實(shí)訓(xùn)時(shí)玩耍手機(jī)、不按規(guī)定穿戴工作服等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)方面尚待加強(qiáng)。

（三）多門課程融入實(shí)訓(xùn)，缺乏對(duì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容整體設(shè)計(jì)。超市營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室對(duì)實(shí)訓(xùn)的對(duì)象是持開放的態(tài)度，根據(jù)學(xué)院的意見，財(cái)經(jīng)大類10多個(gè)專業(yè)的學(xué)生都有資格參與競(jìng)標(biāo)實(shí)訓(xùn)。現(xiàn)在的實(shí)訓(xùn)分為兩種：一種是 “成建制、大規(guī)模”的主體實(shí)訓(xùn)，承擔(dān)超市營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室運(yùn)營(yíng)管理和輔助其他課程開展實(shí)訓(xùn)的工作；另一種是以《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《零售管理》等課程為代表，需要依托超市營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行的項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)。由于專業(yè)不同，前來實(shí)訓(xùn)的課程內(nèi)容和要求也各異，沒有對(duì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，還需要對(duì)實(shí)訓(xùn)體系進(jìn)行整體構(gòu)建。

（四）人員變動(dòng)太快，難做發(fā)展規(guī)劃。校內(nèi)只有一個(gè)純實(shí)訓(xùn)的實(shí)體經(jīng)營(yíng)超市，面對(duì)每年面對(duì)1000多學(xué)生的實(shí)訓(xùn)需求，每期只能先一個(gè)班的同學(xué)負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)超市的經(jīng)營(yíng)與管理，不管經(jīng)營(yíng)得好壞，下期只能換另一個(gè)班的同學(xué)實(shí)訓(xùn)。這樣一來，學(xué)生更換快，而且是整體換人，學(xué)生剛熟悉又要退出，難于進(jìn)行發(fā)展的整體思考和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。

四、對(duì)未來建設(shè)的幾點(diǎn)思考

（一）深入校合合作，引入企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)院與沃爾瑪、永輝、羅森等多家零售企業(yè)簽訂了校企合作協(xié)議，加強(qiáng)與企業(yè)溝通，盡早打通“五共同”人才培養(yǎng)的立交橋，依托合作單位，借助企業(yè)力量，引入企業(yè)管理流程及標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范實(shí)訓(xùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為學(xué)生創(chuàng)造更加真實(shí)地實(shí)訓(xùn)氛圍。

篇7

關(guān)鍵詞： 市場(chǎng)營(yíng)銷 “全真”實(shí)踐教學(xué) 平臺(tái)建設(shè)

一、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)存在的主要問題

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)中，廣泛運(yùn)用了案例分析、課堂討論、角色扮演等教學(xué)方法，并充分利用了多媒體、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代教學(xué)手段，使實(shí)踐教學(xué)水平得到了顯著提高。從市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的要求來看，實(shí)踐教學(xué)的效果仍不理想，主要表現(xiàn)在學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力欠理想，適應(yīng)崗位時(shí)間較長(zhǎng)，培養(yǎng)出來的高素質(zhì)的營(yíng)銷人才較少。究其原因，主要是在實(shí)踐教學(xué)中存在著以下突出問題。

（一）實(shí)踐教學(xué)大多停留在對(duì)一些單個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行簡(jiǎn)化模擬，實(shí)訓(xùn)的真實(shí)性較差。如營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室建立了仿真性較高的硬件商務(wù)環(huán)境，但由于沒有實(shí)物（商品）和真實(shí)的商務(wù)活動(dòng)，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中難以開展推銷、促銷及營(yíng)銷策劃等實(shí)踐活動(dòng)，商品倉儲(chǔ)、配送的實(shí)務(wù)操作也難以進(jìn)行。

（二）校外實(shí)訓(xùn)基地難以接納大量學(xué)生，實(shí)踐教學(xué)的可拓展的外部空間有限。由于專業(yè)特點(diǎn)，單個(gè)企業(yè)對(duì)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的需求是小批量的，一般僅限幾個(gè)人，而且由于業(yè)務(wù)的連續(xù)性和商務(wù)的保密需要，企業(yè)一般不歡迎學(xué)生在本企業(yè)進(jìn)行短暫實(shí)訓(xùn)，因此，僅僅依靠校外實(shí)訓(xùn)基地是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的需要的。

（三）實(shí)踐教學(xué)缺乏適合市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的課程體系和實(shí)訓(xùn)輔導(dǎo)書，實(shí)訓(xùn)的系統(tǒng)性和綜合性較差。由于缺乏教材，教師在實(shí)踐課程內(nèi)容和時(shí)間的安排上缺乏科學(xué)的規(guī)劃和統(tǒng)一協(xié)調(diào)，學(xué)生難以將所學(xué)知識(shí)連貫起來加以吸收運(yùn)用，甚至有些實(shí)訓(xùn)課程只能流于形式，導(dǎo)致學(xué)生無法真正掌握實(shí)際操作技能。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)“全真”實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)建設(shè)與實(shí)施

（一）指導(dǎo)思想。事實(shí)上，就營(yíng)銷職業(yè)特點(diǎn)而言，營(yíng)銷現(xiàn)象在生活中無所不在，并非僅僅體現(xiàn)在正規(guī)的大型工商企業(yè)，而更多體現(xiàn)在日常生活之中。因此，在營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)過程中，要突破傳統(tǒng)的思維模式，通過關(guān)注身邊的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象、參與力所能及的商業(yè)活動(dòng)，達(dá)到理解基礎(chǔ)知識(shí)、掌握實(shí)際操作技能的目的。為了切實(shí)提高市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，在創(chuàng)建營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)的過程中，應(yīng)貫徹以下基本指導(dǎo)思想：

1.堅(jiān)持“以能力為本位”的職業(yè)教育理念。

2．營(yíng)造真實(shí)的商業(yè)氛圍和經(jīng)營(yíng)機(jī)制，建立多樣性與選擇性相統(tǒng)一的綜合實(shí)踐教學(xué)體系，全面提高學(xué)生的綜合職業(yè)素質(zhì)和實(shí)踐操作能力。

3.堅(jiān)持“以學(xué)生為主體”的教學(xué)思想，讓學(xué)生參加綜合、具體真實(shí)的商業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，幫助他們積累實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生就業(yè)“零距離”上崗培養(yǎng)目標(biāo)。

4.根據(jù)專業(yè)群建設(shè)要求，整合現(xiàn)有資源，發(fā)揮最大效用，體現(xiàn)教學(xué)平臺(tái)的共享性和開放性。

（二）營(yíng)銷“全真”實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)的構(gòu)建?！叭妗睂?shí)踐教學(xué)平臺(tái)的構(gòu)建，主要是建立以學(xué)生為主體，以真實(shí)業(yè)務(wù)為紐帶的“真實(shí)企業(yè)”，并將該企業(yè)作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)“全真”實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)。該企業(yè)按照現(xiàn)代企業(yè)制度成立并制定各項(xiàng)管理制度，以真實(shí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式在學(xué)校內(nèi)部運(yùn)作，并根據(jù)業(yè)務(wù)要求設(shè)置“營(yíng)銷部”、“物流部”、“財(cái)務(wù)部”等部門。該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所主要在校園內(nèi)部，以大學(xué)生為主要消費(fèi)群體，在相關(guān)制度下開展有組織、有指導(dǎo)、有獎(jiǎng)懲、有責(zé)任、有權(quán)利的實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，讓學(xué)生在風(fēng)險(xiǎn)不大但充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)運(yùn)作中去磨煉、思考和總結(jié)，從而培養(yǎng)綜合營(yíng)銷能力。下面以常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)“大學(xué)城營(yíng)享服務(wù)中心”為例，介紹營(yíng)銷“全真”實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)的構(gòu)建方案。

1.組織形式?！按髮W(xué)城營(yíng)享服務(wù)中心”的常規(guī)工作主要由學(xué)生骨干在教師的監(jiān)督指導(dǎo)下進(jìn)行參與和管理，包括常務(wù)人員和臨時(shí)人員。常務(wù)人員由4-5位能力較強(qiáng)的學(xué)生骨干組成，在專業(yè)老師指導(dǎo)下負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作和管理；臨時(shí)人員是指參與某一具體的教學(xué)項(xiàng)目的教師和學(xué)生，比如《推銷技巧實(shí)訓(xùn)》中的任課教師和參加實(shí)訓(xùn)的學(xué)生。資金來源主要由學(xué)校以模擬銀行的形式投資。另外，為了保證資金的安全和效益，鼓勵(lì)主要參與的骨干教師和學(xué)生以股份的形式投資，在每年除扣除正常經(jīng)營(yíng)成本和教學(xué)需要的資金外，按照出資比例分配剩余利潤(rùn)，充分體現(xiàn)商業(yè)的真實(shí)性。

2.業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式?！按髮W(xué)城營(yíng)享服務(wù)中心”主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)包括兩類：一是品牌。業(yè)務(wù)通過與一些知名廠商開展校企合作，如康師傅、中國(guó)移動(dòng)、李寧公司等，這些企業(yè)的產(chǎn)品有一定的品牌知名度，比較容易拓展市場(chǎng)。另外，“大學(xué)城營(yíng)享服務(wù)中心”主要在校內(nèi)經(jīng)營(yíng)，占有“天時(shí)、地利、人和”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，合作企業(yè)在為營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生提供實(shí)戰(zhàn)的鍛煉機(jī)會(huì)的同時(shí)，也贏得了市場(chǎng)，從而與合作企業(yè)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。二是小商品零售。考慮大學(xué)生消費(fèi)群體大、消費(fèi)金額小等特點(diǎn)，主要選擇“單價(jià)較低、技術(shù)含量不高或成熟”的小商品進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，比如需求量大的日常用品、季節(jié)性用品和小飾品等商品，這些產(chǎn)品比較適合學(xué)生操作。學(xué)生通過小商品批發(fā)市場(chǎng)采購這些商品，然后銷售給在校學(xué)生。

（三）“營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)”教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施。在教學(xué)實(shí)踐中，為了充分利用營(yíng)銷“全真”實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，強(qiáng)化學(xué)生實(shí)踐能力的訓(xùn)練與培養(yǎng)，我們根據(jù)本專業(yè)能力結(jié)構(gòu)，將原本分散于理論課程中的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，按照崗位實(shí)際能力形成進(jìn)行整合提煉，單個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目與某課程同步教學(xué)，同時(shí)又與其他實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目相聯(lián)系，互為補(bǔ)充，從而使所有的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目成為一個(gè)統(tǒng)一的整體。

具體的課程單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)主要包括市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn)、推銷技巧實(shí)訓(xùn)、營(yíng)銷策劃實(shí)訓(xùn)、促銷技巧實(shí)訓(xùn)、商品采購實(shí)訓(xùn)、倉儲(chǔ)與配送實(shí)訓(xùn)、模擬談判實(shí)訓(xùn)、電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)，等等。以推銷技巧實(shí)訓(xùn)和市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn)為例。推銷技巧實(shí)訓(xùn)采用校內(nèi)真實(shí)銷售的形式進(jìn)行，首先將學(xué)生分組，學(xué)生個(gè)人按比例提供資金，在一定時(shí)間內(nèi)（一周或兩周）學(xué)生自行確定經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，制定營(yíng)銷計(jì)劃和銷售策略，組織銷售人員，面向校內(nèi)學(xué)生進(jìn)行實(shí)物銷售，同時(shí)開展一定的廣告宣傳、促銷等活動(dòng)。市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn)是結(jié)合企業(yè)實(shí)際問題（可以由根據(jù)“大學(xué)城營(yíng)享服務(wù)中心”的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)選題或由校企合作的企業(yè)提供），要求學(xué)生獨(dú)立完成市場(chǎng)調(diào)研方案的設(shè)計(jì)、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)、資料的整理分析及調(diào)研報(bào)告的書寫。

（四）考核方式。鑒于市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)教學(xué)的多樣性、多變性及隨機(jī)性，對(duì)其考核方式可采取靈活多樣的考核方式，包括：

1.過程控制考核。在實(shí)訓(xùn)全程予以跟蹤的基礎(chǔ)上，建立實(shí)訓(xùn)過程考核控制標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定若干量化考評(píng)指標(biāo)，如紀(jì)律考勤、定點(diǎn)巡查、每日詢問、數(shù)據(jù)分析、分享會(huì)議、客戶反饋等。

2.實(shí)訓(xùn)業(yè)績(jī)考核。市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)的目的之一是要讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)期間通過自己的努力，達(dá)成一定量的實(shí)戰(zhàn)業(yè)績(jī)?？蓪?shí)訓(xùn)期間的銷售業(yè)績(jī)作為考核的一項(xiàng)，以此激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)熱情、鼓舞營(yíng)銷斗志。

3.實(shí)訓(xùn)報(bào)告考核。書寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告，便于匯總解析實(shí)訓(xùn)期間所獲各種數(shù)據(jù)資料，形成有一定指導(dǎo)意義的文字性參考文獻(xiàn)，具體操作包括SWOT分析報(bào)告、時(shí)間序列市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告、營(yíng)銷策劃書，等等。

4.實(shí)訓(xùn)答辯考核。在實(shí)訓(xùn)結(jié)束、總結(jié)該環(huán)節(jié)中，結(jié)合實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和市場(chǎng)營(yíng)銷理論知識(shí)，對(duì)實(shí)訓(xùn)學(xué)生給出一定難易度適中的口頭答辯題目，以即問即答的方式，讓學(xué)生即興給出主客觀回答。

三、實(shí)施營(yíng)銷“全真”實(shí)踐教學(xué)模式的意義

建立以實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)為核心的營(yíng)銷專業(yè)“全真”實(shí)踐教學(xué)體系，是帶動(dòng)高校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)改革和專業(yè)建設(shè)實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性飛躍的關(guān)鍵之舉，主要表現(xiàn)在以下方面。

（一）為學(xué)生參與商務(wù)實(shí)踐提供了長(zhǎng)期穩(wěn)定的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，可以顯著提高學(xué)生的實(shí)際操作技能和崗位適應(yīng)能力，帶動(dòng)學(xué)生綜合素質(zhì)的全面提升?！叭妗睂?shí)踐教學(xué)體系的建立，使學(xué)生有機(jī)會(huì)與真正公司的生產(chǎn)部門和業(yè)務(wù)部門接觸，在實(shí)踐鍛煉中，可以更快地使學(xué)生將理論與實(shí)踐相結(jié)合，并且勇敢接受在實(shí)踐中不斷遇到的挑戰(zhàn)，能夠有效提高學(xué)習(xí)自覺性，提高自身素質(zhì)和能力。

（二）通過實(shí)際指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)，可以縮短理論教學(xué)與實(shí)際業(yè)務(wù)之間的距離，帶動(dòng)教學(xué)改革和專業(yè)建設(shè)?！叭妗睂?shí)踐教學(xué)體系的建立，是以學(xué)生為主體、以能力為本位、以實(shí)踐需要為導(dǎo)向的，教師的實(shí)踐教學(xué)必須與商務(wù)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，要切實(shí)面對(duì)營(yíng)銷職業(yè)崗位需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)化的訓(xùn)練和實(shí)踐指導(dǎo)，這必然會(huì)有效改變目前實(shí)踐教學(xué)目的不明確，過程難展開，效果難檢驗(yàn)，理論與實(shí)踐相脫節(jié)的滯后狀況，為教學(xué)改革和專業(yè)建設(shè)水平的飛躍發(fā)展尋求一條行之有效的突破口。

（三）通過商務(wù)實(shí)踐，可以依托業(yè)務(wù)拓展，創(chuàng)建外部營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，帶動(dòng)產(chǎn)學(xué)合作和科研創(chuàng)新。“全真”實(shí)踐教學(xué)體系的建立是以商務(wù)實(shí)踐為依托的，在業(yè)務(wù)發(fā)展中所形成的營(yíng)銷合作伙伴自然會(huì)成為學(xué)生長(zhǎng)期穩(wěn)定的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，并且為學(xué)生就業(yè)帶來更多的機(jī)會(huì)。同時(shí)，也可以樹立起學(xué)院和專業(yè)品牌，為與企業(yè)合作進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)、營(yíng)銷策劃和崗位培訓(xùn)等創(chuàng)造條件。教師在實(shí)踐中得到了提升和鍛煉，可以準(zhǔn)確及時(shí)地跟蹤專業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向，為專業(yè)建設(shè)和科研創(chuàng)新打下基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

［1］盧勇，陶鵬德.高職市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)創(chuàng)新研究［J］.廣東廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2008，（6）.

［2］王凱.在推銷實(shí)戰(zhàn)中探索高職營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)新模式［J］.商場(chǎng)現(xiàn)代化，2008，（7）.

篇8

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，股東們，各位親愛的實(shí)超人們：

大家晚上好!

感謝各位董事會(huì)成員、各位實(shí)超人對(duì)我的信任以及市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室對(duì)我的培養(yǎng)，給了我擔(dān)任市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室副總經(jīng)理這個(gè)機(jī)會(huì)。在知道自己成為市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室副總經(jīng)理之時(shí)，我感到這不僅是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各位實(shí)超人對(duì)我的信任，更是賦予了我巨大的責(zé)任。今天我面對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、面對(duì)股東們以及面對(duì)實(shí)訓(xùn)室的各位實(shí)超人，我心情很激動(dòng)，同時(shí)也很有信心帶領(lǐng)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室的管理團(tuán)隊(duì)，打造“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、和諧型”的實(shí)訓(xùn)室品牌!建立“嚴(yán)格高效，善于思考，團(tuán)結(jié)互助,溝通理解，積極主動(dòng)，樂觀向上”的團(tuán)隊(duì)優(yōu)良作風(fēng)!達(dá)到“提高素質(zhì)，提升技能。我們的實(shí)訓(xùn)我做主”的宗旨!共同把實(shí)訓(xùn)室管理好、發(fā)展好。在這里我向董事會(huì)成員，股東以及在座各位實(shí)超人鄭重承諾：

在擔(dān)任副總經(jīng)理期間，我將協(xié)助總經(jīng)理在新的崗位上，積極努力工作，認(rèn)真履行副總經(jīng)理的職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)讓管理走上規(guī)范化的軌道,建立能有效按上級(jí)要求完成好工作和達(dá)成目標(biāo)的團(tuán)隊(duì),做好“用心服務(wù)，平價(jià)周到”的經(jīng)營(yíng)理念，以三米微笑服務(wù)服務(wù)廣大師生.以上的這兩句話是我謹(jǐn)代表兩位總經(jīng)理對(duì)全體實(shí)超人的一點(diǎn)要求。

在此，我向股東們說，在全球出現(xiàn)金融危機(jī)時(shí)，我們實(shí)訓(xùn)室的股值不貶反升，這是一個(gè)非常高的消息!!我相信，我們的合作與交流是我們共同進(jìn)步的源泉，讓我們伸出合作的手，把我們實(shí)訓(xùn)室的事業(yè)推上一個(gè)新的臺(tái)階。

篇9

一、中職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的現(xiàn)狀分析

1、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教師普遍缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在學(xué)生的實(shí)踐能力培養(yǎng)過程中，指導(dǎo)教師起著舉足輕重的作用，教師的業(yè)務(wù)水平、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力的高低直接影響著學(xué)生實(shí)踐能力的提高。結(jié)合很多中職的實(shí)際情況來看，該專業(yè)教師主要有兩大類，一部分是年輕教師，多是從高校畢業(yè)后直接進(jìn)入學(xué)校承擔(dān)教學(xué)業(yè)務(wù)，從學(xué)校到學(xué)校，從學(xué)生到教師，他們的理論專業(yè)知識(shí)較全面，但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)普遍不足。另一部分是年齡稍大的教師，大多是從教其他學(xué)科轉(zhuǎn)教營(yíng)銷專業(yè)，教學(xué)專業(yè)知識(shí)缺乏。因此，從整體來看，相當(dāng)比例的教師缺乏足夠的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不能有效開展實(shí)踐性教學(xué)活動(dòng)。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)方法存在的問題。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)現(xiàn)有的主要教學(xué)方式是課堂講授，理論聯(lián)系實(shí)際也僅限于舉例、案例分析、討論、作業(yè)等輔助方式的運(yùn)用，多數(shù)課程無法使學(xué)生體驗(yàn)、參與、操作，正如學(xué)生概括的“上課記筆記，下課抄筆記，考試背筆記”，現(xiàn)已成為教學(xué)考核的基本模式。這種“筆記型”市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，其動(dòng)手能力極差。另外，教學(xué)過程中過于依賴西方的理論體系和企業(yè)案例，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)從教材到案例，大部分是從國(guó)外教科書和期刊移植過來的，很多院校往往將國(guó)外的一些著名企業(yè)的營(yíng)銷案例當(dāng)作分析對(duì)象，缺乏對(duì)中國(guó)市場(chǎng)和中國(guó)企業(yè)的關(guān)注，無法讓學(xué)生了解西方營(yíng)銷理論如何在國(guó)企和民企環(huán)境中運(yùn)用。而這些院校的學(xué)生在剛畢業(yè)時(shí)，進(jìn)入大企業(yè)工作的幾率不大，即使進(jìn)入也會(huì)從基層做起，營(yíng)銷戰(zhàn)略層面上的內(nèi)容根本派不上用場(chǎng)，還得從頭學(xué)起。

3、實(shí)訓(xùn)方法單一。目前，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)校外實(shí)訓(xùn)內(nèi)容一般包括銷售管理技能實(shí)訓(xùn)、廣告策劃實(shí)訓(xùn)、推銷能力實(shí)訓(xùn)、市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn)等，這些實(shí)訓(xùn)內(nèi)容要求學(xué)生能夠真正進(jìn)入公司相應(yīng)的部門才能接觸到相關(guān)內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。但現(xiàn)實(shí)中，學(xué)生很難真正接觸到相關(guān)內(nèi)容的訓(xùn)練。很多學(xué)校的實(shí)踐教學(xué)部分主要是安排實(shí)務(wù)性的教學(xué)課程，實(shí)訓(xùn)部分往往采取短期的畢業(yè)實(shí)習(xí)，通行的做法是在學(xué)生臨近畢業(yè)時(shí)，安排20天左右的時(shí)間集中實(shí)習(xí)，時(shí)間較短，而且校外實(shí)訓(xùn)單位不穩(wěn)定，很多學(xué)校的校外實(shí)訓(xùn)基地每年都在不斷變化，學(xué)校花了不少精力建設(shè)的實(shí)訓(xùn)單位往往一兩次實(shí)訓(xùn)后就放棄與學(xué)校的合作。

二、完善市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)策略

1、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)“雙師型”師資建設(shè)，努力提高教師的實(shí)戰(zhàn)能力。加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)“雙師型”師資建設(shè)，部分學(xué)校采取的“兩條腿走路”的辦法值得借鑒。一是鼓勵(lì)中青年教師在搞好專業(yè)教學(xué)、專業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，積極參加全國(guó)的資格認(rèn)證考試，特別是高級(jí)營(yíng)銷師、高級(jí)商務(wù)師、策劃師等資格認(rèn)證，形成“雙師型”、“多師型”的教師隊(duì)伍；二是將現(xiàn)有專業(yè)教師送到企業(yè)直接參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，鼓勵(lì)營(yíng)銷專業(yè)教師到企業(yè)鍛煉實(shí)踐，教師既可以到企業(yè)掛職鍛煉，也可以深入企業(yè)調(diào)研，服務(wù)企業(yè)。掛職鍛煉是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教師到企業(yè)鍛煉，在企業(yè)擔(dān)任一定職務(wù)，從事具體工作，直接參與企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃及市場(chǎng)運(yùn)作，時(shí)間一般半年以上。深入企業(yè)調(diào)研，服務(wù)企業(yè)，也可與營(yíng)銷咨詢公司合作，為企業(yè)解決實(shí)際問題。

2、豐富市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)方法。教師應(yīng)轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的教育“填鴨式”教學(xué)方法，采用多種教學(xué)方式，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。比較典型的教學(xué)方式有：①案例教學(xué)法。案例教學(xué)是一種集理論與實(shí)踐為一體的教學(xué)方法，這種方法可以使理論知識(shí)形象化、生動(dòng)化，使學(xué)生更容易深刻理解、掌握理論要點(diǎn)。運(yùn)用案例教學(xué)，能夠讓學(xué)生學(xué)會(huì)如何將市場(chǎng)營(yíng)銷的理論知識(shí)靈活地運(yùn)用到實(shí)際案例中，分析案例的同時(shí)也能從案例中得到啟發(fā)，深化對(duì)理論的學(xué)習(xí)，積累間接經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高分析、解決實(shí)際問題的能力。②情景模擬法。情景模擬法是指借助于對(duì)環(huán)境、角色、活動(dòng)的模擬來幫助學(xué)生理解市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)理論知識(shí)、了解市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律、掌握適宜營(yíng)銷管理方法和操作技能、成為具有創(chuàng)新意識(shí)和合作能力的營(yíng)銷人才的教學(xué)方法。其做法是針對(duì)某一階段的教學(xué)或者在整個(gè)理論教學(xué)結(jié)束后，先帶領(lǐng)學(xué)生實(shí)地參觀或者觀看營(yíng)銷錄像，然后分配模擬角色，準(zhǔn)確布置任務(wù)，盡快使學(xué)生融入情境，自覺進(jìn)入角色。學(xué)生在模擬的營(yíng)銷情境下會(huì)遇到很多疑問，從而激發(fā)求知欲；學(xué)生想辦法克服困難、齊心協(xié)力解決問題，這中間會(huì)有很多意想不到的體驗(yàn)和收獲。

篇10

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，股東們，各位親愛的實(shí)超人們：

大家晚上好!

在這里我非常感謝各位董事會(huì)成員、各位實(shí)超人對(duì)我這樣的信任以及市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室對(duì)我的培養(yǎng)，給了我擔(dān)任市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室副總經(jīng)理這個(gè)機(jī)會(huì)。在知道自己成為市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室副總經(jīng)理之時(shí)，我感到這不僅是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各位實(shí)超人對(duì)我的信任，更是賦予了我巨大的責(zé)任。今天我面對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、面對(duì)股東們以及面對(duì)實(shí)訓(xùn)室的各位實(shí)超人，我心情很激動(dòng)，同時(shí)也很有信心帶領(lǐng)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室的管理團(tuán)隊(duì)，打造“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、和諧型”的實(shí)訓(xùn)室品牌!建立“嚴(yán)格高效，善于思考，團(tuán)結(jié)互助,溝通理解，積極主動(dòng)，樂觀向上”的團(tuán)隊(duì)優(yōu)良作風(fēng)!達(dá)到“提高素質(zhì)，提升技能。我們的實(shí)訓(xùn)我做主”的宗旨!共同把實(shí)訓(xùn)室管理好、發(fā)展好。在這里我向董事會(huì)成員，股東以及在座各位實(shí)超人鄭重承諾：

在擔(dān)任副總經(jīng)理期間，我將協(xié)助總經(jīng)理在新的崗位上，積極努力工作，認(rèn)真履行副總經(jīng)理的職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)讓管理走上規(guī)范化的軌道,建立能有效按上級(jí)要求完成好工作和達(dá)成目標(biāo)的團(tuán)隊(duì),做好“用心服務(wù)，平價(jià)周到”的經(jīng)營(yíng)理念，以三米微笑服務(wù)服務(wù)廣大師生.以上的這兩句話是我謹(jǐn)代表兩位總經(jīng)理對(duì)全體實(shí)超人的一點(diǎn)要求。

在此，我向股東們說，在全球出現(xiàn)金融危機(jī)時(shí)，我們實(shí)訓(xùn)室的股值不貶反升，這是一個(gè)非常高的消息!!我相信，我們的合作與交流是我們共同進(jìn)步的源泉，讓我們伸出合作的手，把我們實(shí)訓(xùn)室的事業(yè)推上一個(gè)新的臺(tái)階。