導(dǎo)語：如何才能寫好一篇生產(chǎn)質(zhì)量管理體系，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：實驗室 質(zhì)量管理體系 問題

實驗室是生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量檢驗部門，是企業(yè)質(zhì)量管理體系的重要組成部分，是獨立行使檢驗職權(quán)的技術(shù)職能部門。實驗室在質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)中的地位舉足輕重、不能削弱。實驗室在企業(yè)內(nèi)部，將按標(biāo)準(zhǔn)進行樣品分析，站在客觀公正的立場上，對產(chǎn)品形成的全過程進行質(zhì)量把關(guān)；而企業(yè)外部，則代表企業(yè)向顧客提品合格的質(zhì)量證據(jù)。因此實驗室具有鑒別、把關(guān)、預(yù)防和報告的職能。

1.管理職責(zé)履行不到位

1.1實驗室管理者重視不夠

在IS09001： 2008標(biāo)準(zhǔn)的精髓中明確指出，要重視領(lǐng)導(dǎo)的作用。質(zhì)量管理體系的建立和運行涉及實驗室的各個部門，如果實驗室的領(lǐng)導(dǎo)和管理者不重視，實驗室與其他部門之間的配合不協(xié)調(diào)，質(zhì)量管理體系就不能很好地發(fā)揮作用。這就要求管理者對實驗室質(zhì)量管理體系既要有很高的認識，又要有足夠的重視。

1.2職責(zé)分工不清和內(nèi)部溝通不暢

質(zhì)量管理體系中的各種分工必須明確到具體的責(zé)任部門或人員。很多實驗室因為人員緊張，職責(zé)權(quán)限規(guī)定不清而且相互間缺少有效溝通，致使工作效率低下，甚至出現(xiàn)工作差錯。所以實驗室在建立質(zhì)量管理體系時需要在體系文件中將質(zhì)量活動的各個過程落實到具體部門或人員，明確規(guī)定職責(zé)和權(quán)限，除此之外，還應(yīng)建立溝通機制，及時進行情況交流，確保質(zhì)量管理體系的有效實施和運行。

1.3質(zhì)量方針、目標(biāo)問題

質(zhì)量方針是實驗室的工作準(zhǔn)則，它體現(xiàn)實驗室自身的特點和持續(xù)改進。質(zhì)量目標(biāo)要切實可行，不能過高或太低。實驗室每年要定期統(tǒng)計目標(biāo)完成情況，然后根據(jù)上一年的績效制定下一年的質(zhì)量目標(biāo)，目標(biāo)完成情況可以反映質(zhì)量體系運行存在的問題。通常情況下，實驗室存在質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定不合理、不全面和不夠細化的問題。

2實驗室資源提供不足和管理問題

2.1人力資源不足或管理不到位

產(chǎn)品實現(xiàn)過程的每一步都需要人的參與，如果人力資源不足，就不能保證整個體系的所有過程完全受控，體系的執(zhí)行就不能落到實處。在實驗室的質(zhì)量管理體系中，人是最活躍也是最重要的因素，所以人的積極性和責(zé)任心將直接影響實驗室的整體績效。尤其實驗室技術(shù)員是一線的操作人員，是體系中核心因素檢驗質(zhì)量控制的主力軍，他們的工作將直接影響數(shù)據(jù)和報告的準(zhǔn)確性，影響客戶的滿意度。

2.2員工意識和技能培訓(xùn)不足問題

員工培訓(xùn)是人力資源的管理的重點內(nèi)容。但很多實驗室存在體系宣傳貫徹不夠、全員參與意識不強的現(xiàn)象。實際上只有一個部門或一兩個人在運作體系，多數(shù)人只是旁觀者，這種情況的主要原因是IS09000體系標(biāo)準(zhǔn)宣傳、貫徹、落實不到位。質(zhì)量管理原則要求全體人員都要充分理解質(zhì)量管理體系的重要性，理解IS09001： 2008標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和要求，明白每一個崗位在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)和作用，從思想和行動上積極參與到質(zhì)量活動中，將體系要素的實施過程變成自覺行動。實驗室還要建立員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并要做好培訓(xùn)效果評價，通常企業(yè)實驗室存在培訓(xùn)都不充分，而且缺少效果評價的問題，不能提供人員素質(zhì)和技能完全勝任的證據(jù)。

2.3硬件設(shè)施資源提供不足

實驗室的硬件設(shè)施是保證實驗室質(zhì)量管理體系保持和有效運行的另一個關(guān)鍵因素。實驗室除了需要有滿足要求的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境之外，還應(yīng)該有滿足要求并適合本實驗室特點的分析設(shè)備和信息系統(tǒng)等。在分析技術(shù)和信息技術(shù)充分發(fā)展的今天，實驗室需要在保證準(zhǔn)確性和效率的基礎(chǔ)上，進行硬件資源的建設(shè)和提供。儀器和管理設(shè)施先進性需要與實驗室的體系要求相匹配。另外，信息系統(tǒng)的建設(shè)也是同樣的道理，如何建立適合的系統(tǒng)來保證體系的各個因素受控，從而全面提高實驗室的管理水平也是資源提供的重要問題。只有借助先進的管理系統(tǒng)，軟件和硬件密切配合，才能將體系的要素控制措施完全落實。

3產(chǎn)品實現(xiàn)方面的問題

3.1體系文件的管理和執(zhí)行不到位

實驗室通過對產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃來確定文件需求，包括文件的數(shù)量和類型等。文件是策劃的結(jié)果之一，文件的管理和執(zhí)行是關(guān)鍵。實驗室在編寫質(zhì)量體系文件時，應(yīng)根據(jù)本實驗室檢測的實際情況，“寫自己所做的”，并按照體系要求識別所有影響檢測質(zhì)量的因素，分析后取措施加以控制。文件化的質(zhì)量管理體系建立后，需要員工按照文件的要求去執(zhí)行，即“做自己所寫的”，使質(zhì)量管理體系文件真正實施到位。但實際運行中，通常會出現(xiàn)在現(xiàn)場的文件版本不是最新版本，員工對更新后的文件不能及時不知曉，文件生效前沒有及時溝通和組織學(xué)習(xí)，缺少文件管理監(jiān)督機制，導(dǎo)致文件的執(zhí)行不到位。一旦存在執(zhí)行無效文件的情況，文件管理的有效性就受到挑戰(zhàn)，質(zhì)量管理體系的漏洞就出現(xiàn)了。

3.2檢測過程的策劃問題。

體系要求對包括采樣、樣品準(zhǔn)備、檢測質(zhì)量控制、檢驗原始記錄和報告的管理等方面進行策劃。樣品采樣是首要環(huán)節(jié)和重要的基礎(chǔ)性工作，實驗室需要制定詳細的《樣品采樣及檢驗計劃》，規(guī)定樣品的采樣點、采樣頻率、采樣時間、分析項目及指標(biāo)范圍，提供了采樣和檢驗任務(wù)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和分析結(jié)果判定的技術(shù)依據(jù)；實驗室應(yīng)對樣品的保存和處理進行嚴格管理，原材料和產(chǎn)品的留樣作為處理客戶抱怨或投訴時復(fù)測的客觀證據(jù)，所以必須確保樣品不污染、狀態(tài)完好。需要做好留樣記錄，超過留樣期限的樣品需要按規(guī)定及時處置；實驗室人員進行檢測工作時，檢驗員完全按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程操作并做好記錄，進行正確的數(shù)據(jù)處理，做好監(jiān)測結(jié)果的記錄，對結(jié)果的可靠性負責(zé)；如果遇到異常情況，應(yīng)查找原因，不能處理時，立即向?qū)嶒炇夜芾碚邊R報。如果上面的任何一個方面出現(xiàn)策劃不全面的問題，都將對產(chǎn)品實現(xiàn)或產(chǎn)品質(zhì)量造成影響。

3.3測量和監(jiān)視設(shè)備的控制問題

實驗室應(yīng)保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程所需的監(jiān)視和測量裝置的運行狀態(tài)良好，為產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)。應(yīng)按照法律法規(guī)的要求，對設(shè)備進行監(jiān)定和校準(zhǔn)，并做好標(biāo)識，同時應(yīng)該做好維護，保證測量的結(jié)果有效。在很多實驗室中，存在沒有設(shè)備的檢定校準(zhǔn)計劃，缺少儀器的維護保養(yǎng)記錄的問題，也經(jīng)常會缺少對儀器狀態(tài)進行有效監(jiān)控的措施，所以儀器狀態(tài)出現(xiàn)異常時，操作人員難以及時發(fā)現(xiàn)，甚至?xí)峁┎豢煽康姆治鼋Y(jié)果。

4測量分析和改進措施有效性差

4.1內(nèi)部審核和管理評審質(zhì)量低

企業(yè)在質(zhì)量管理體系運行一段時間后，應(yīng)按照體系要求組織內(nèi)審員對體系進行內(nèi)部審核，從而確定質(zhì)量管理體系是否符合策劃的安排，是否符合IS09001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)部審核是實驗室自我評價和完善的一種重要手段。實驗室要做好體系內(nèi)部審核，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)對內(nèi)審的重視和自身的質(zhì)量意識，質(zhì)量管理最高負責(zé)人要親自來抓內(nèi)部審核工作，尤其重要的是充分運用內(nèi)部審核這個重要的管理手段和改進機制，來保持和改進體系。評審是為確定主題事項達到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進行的活動所取的措施。

4.2缺少糾正和預(yù)防措施

如果不合格產(chǎn)生，首先應(yīng)該進行糾正，糾正是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施，然后找出產(chǎn)生不合格的原因，制定糾正措施，最后為防止不合格的再次發(fā)生，針對潛在產(chǎn)生不合格的原因制定預(yù)防措施。但這樣的程序在生產(chǎn)企業(yè)實驗室的管理體系中通常存在問題，缺少制定有效合理的糾正措施和預(yù)防措施。

4.3數(shù)據(jù)分析問題

實驗室應(yīng)收集數(shù)據(jù)并進行數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析的目的是證實質(zhì)量管理體系的有效性和適宜性，評價在何處可以持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。但很多實驗室只是進行樣品檢測，卻沒有進行數(shù)據(jù)分析，或者有分析，但流于形式，沒有起到真正的作用。

參考文獻：

[1] 溫韌鋼；質(zhì)量管理與企業(yè)管理初探[J]；中國城市經(jīng)濟；2012年03期

篇2

【關(guān)鍵詞】ISO9001；質(zhì)量管理體系；測繪產(chǎn)品

引言

隨著測繪行業(yè)逐步走向競爭激烈、變化迅速的市場環(huán)境,為提高管理水平、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,各測繪單位都建立了一套科學(xué)的質(zhì)量管理體系。另外建設(shè)部頒布了強制性標(biāo)準(zhǔn),即“工程勘察企業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)”,該標(biāo)準(zhǔn)中涉及的質(zhì)量管理原則與‘ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的原則相一致,是工程勘察企業(yè)質(zhì)量管理體系的最低標(biāo)準(zhǔn),不執(zhí)行者資質(zhì)年檢會受到影響,2005年5月國家測繪局在資質(zhì)換證工作中,甲級資質(zhì)換證要求必須通過ISO認證。

我院于2001年按照ISO3001:2000標(biāo)準(zhǔn),在單位原有的管理經(jīng)驗、規(guī)章制度基礎(chǔ)上,建立了系統(tǒng)的文件化質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系在我院的各受控部門有效運行,建立的文件化質(zhì)量管理體系基本符合GB/TI9001:2000標(biāo)準(zhǔn),確保我院管理體系的系統(tǒng)性、適宜性和有效性,使質(zhì)量管理體系更好地貫徹落實。

實踐證明我院的質(zhì)量管理體系是行之有效的,測繪產(chǎn)品的實現(xiàn)完全在受控狀態(tài)下進行,對保證產(chǎn)品質(zhì)量并進行持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量具有重大作用。只有建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系,才能獲得客戶的信任-提高市場占有率,才能在市場競爭中處于有利地位。

1 質(zhì)量管理體系的建立

1.1 總原則

向顧客和第三者證實測繪單位有能力穩(wěn)定提供滿足客戶要求和適合法律法規(guī)要求的產(chǎn)品,增強客戶滿意度。

1.2 基本準(zhǔn)則

1）系統(tǒng)性

在編寫質(zhì)量管理體系文件時,要覆蓋體系中采用的全部過程與子過程、要求和規(guī)定。所有文件要按規(guī)定的方法予以標(biāo)識,各類文件要分布合理、相輔相成。

2）符合性

結(jié)合本單位業(yè)務(wù)流程的實際情況,依據(jù)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系,使形成的質(zhì)量管理體系文件能夠貫徹實施和持續(xù)改進,不是越嚴格越好,要適度。

3）協(xié)調(diào)性

文件和文件之間要相互協(xié)調(diào),整體結(jié)構(gòu)嚴謹,緊扣文件的主題和范圍。.體系文件的所有規(guī)定應(yīng)圬單位的其他管理規(guī)定、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相協(xié)調(diào),要認真處理好各種過程的接口,避免不協(xié)調(diào)或職責(zé)不清。

1.3 質(zhì)量管理體系文件的層次

1）綱領(lǐng)性文件（即質(zhì)量手冊）

質(zhì)量手冊闡明了組織的質(zhì)量宗旨,明確方針、目標(biāo)、組織構(gòu)架和程序要求,并為實施有效的質(zhì)量管理體系提供持續(xù)改進的控制方法,確保質(zhì)量管理體系及其要求的連續(xù)性,以實現(xiàn)其對證實質(zhì)量管理體系符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求的可信性。它包括質(zhì)量管理體系范圍;質(zhì)量管理體系程序文件及對其引用;管理體系對過程順序和相互作用的表述;組織內(nèi)職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定和溝通;資源管理和產(chǎn)品實現(xiàn)。

2）程序文件

質(zhì)量管理體系程序是指質(zhì)量管理體系要求所涉及的質(zhì)量職能活動如何組織、控制和管理的程序。主要包括文件控制程序;質(zhì)量記錄控制程序;不合格品控制程序;內(nèi)部審核程序;糾正措施程序;預(yù)防措施程序;管理審評控制程序;人力資源控制程序;產(chǎn)品實現(xiàn)策劃控制程序;與客戶有關(guān)過程的控制程序;設(shè)計和開發(fā)控制程序;生產(chǎn)和服務(wù)提供過程控制程序;過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序;數(shù)據(jù)分析控制程序。

3）過程文件

通常質(zhì)量管理體系包括4大過程,即管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和監(jiān)視測量的有關(guān)過程。過程文件包括測繪單位的管理手冊;各部門的工作手冊;技術(shù)性文件;管理性文件和記錄。

2 質(zhì)量管理體系在生產(chǎn)實踐中的有效性

經(jīng)過多年貫徹執(zhí)行Is∞CXl1質(zhì)量管理體系,我院測繪產(chǎn)品的質(zhì)量得到提高,獲得客戶的好評。主要從以下方面完善測繪產(chǎn)品的管理過程和生產(chǎn)過程。

2.1 生產(chǎn)管理工序的調(diào)整

針對產(chǎn)品實現(xiàn)過程進行了重點跟蹤管理,首先對生產(chǎn)任務(wù)書進行調(diào)整?！叭蝿?wù)書”實際是我院的生產(chǎn)計劃,也是對客戶的承諾,我們將原任務(wù)書中缺少的項目進行了補充,如增加客戶要求項,明確了生產(chǎn)過程的質(zhì)量目標(biāo),修改了工程工作量一覽表,完善了工程作業(yè)過程記錄表。通過修正后的任務(wù)書我們可以一目了然地看清該工程的目的與完成的結(jié)果。對工序管理方面也進行調(diào)整,齊齊哈爾市位于東北地區(qū),施工旺季短,每年的春夏兩季施工期客戶迫切需要勘測資料,用于報批、設(shè)計、施工和辦理開工手續(xù),縮短工期是客戶的最大期望。通過對現(xiàn)有工序進行檢查跟蹤,找到可縮短工期的重要環(huán)節(jié),測繪產(chǎn)品資料在實現(xiàn)運行中要外業(yè)測量,內(nèi)業(yè)做圖,由兩個生產(chǎn)部門完成,當(dāng)內(nèi)業(yè)做圖發(fā)現(xiàn)問題時,外業(yè)人員不能馬上處理。針對由于溝通困難影響工期這個因素,采取的糾正措施是:調(diào)整工序過程,將內(nèi)外業(yè)改為由一個部門來完成,同時實行工程負責(zé)人責(zé)任制,在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中工程負責(zé)人對每項工程負責(zé)到底。通過對生產(chǎn)管理工序的調(diào)整,既提高了產(chǎn)品質(zhì)量,又縮短了工作周期,更好地滿足了客戶的要求和期望。

2.2 作業(yè)指導(dǎo)書的編寫和管理

為更好地貫徹執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系,編制人員深人現(xiàn)場進行調(diào)查研究,掌握測繪生產(chǎn)的實際情況,識別關(guān)鍵過程。針對測繪產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中存在的問題,如造成生產(chǎn)周期長的另一個主要原因是有返工率,對返工因素進行分析,重新制定預(yù)防措施,對作業(yè)指導(dǎo)書即勘測綱要進行重新編寫。

過去一般工程的勘測綱要主要突出與該工程項目有關(guān)的內(nèi)容及工作量,沒有體現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、設(shè)備要求及計劃工期等要求。根據(jù)ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)(勘測綱要的核心內(nèi)容要描述如何完成測繪生產(chǎn)和管理活動,重點闡明過程該怎樣進行,具有指導(dǎo)性和確定性),重新編寫勘測綱要。將工程概況、質(zhì)量目標(biāo)、依據(jù)的法律規(guī)范要求、利用的基礎(chǔ)資料、測繪產(chǎn)品生產(chǎn)的作業(yè)方案、生產(chǎn)組織的分工細則以及計劃工期和安全措施補充到勘測綱要中。另外還要求勘測綱要按照規(guī)定的程序批準(zhǔn)后方可實施。

2.3 質(zhì)量記錄

記錄是闡明所取得結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)性文件。質(zhì)量記錄是提品、過程、體系符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)性文件,是質(zhì)量管理體系的重要組成部分,在質(zhì)量管理體系中發(fā)揮著為產(chǎn)品滿足要求提供證實、為質(zhì)量管理體系過程和活動的有效評價提供證實、為實現(xiàn)產(chǎn)品的可追溯提供客觀證據(jù)、為產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進提供信息的重要作用。

質(zhì)量記錄根據(jù)其載體的不同,可呈現(xiàn)為多樣化,記錄方式可以以表格進行記錄、以書面文字進行記錄、以電子媒體進行記錄、以文件的批示進行記錄等。

我院通過三級檢查、兩級驗收制度測量監(jiān)控生產(chǎn)過程和測繪產(chǎn)品,雖然做了監(jiān)控工作,但檢查記錄和簽署不全,不能很好地識別產(chǎn)品的檢驗狀態(tài)。針對這一情況,著重明確了重要環(huán)節(jié)的監(jiān)測點,如外業(yè)記錄必須簽署齊全,由檢查人員校核,測量產(chǎn)品由工程負責(zé)人檢查,主任工程師檢查驗收,技術(shù)部審定驗收,做好檢查記錄,對不合格項及時制定糾正措施。

編制客戶滿意度調(diào)查表,采用多種渠道收集客戶滿意度信息,建設(shè)單位對院工作提出的一些看法和好的建議和從聯(lián)審大廳、質(zhì)檢站等方面反饋的信息,以往是沒有記錄的,在貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系后都做了相應(yīng)的記錄,為持續(xù)改進提供了必要的依據(jù)。

3 結(jié)束語

經(jīng)過多年貫徹執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系,我院不僅提高了組織管理水平,測繪產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量均有了明顯提高。實踐證明,科學(xué)的質(zhì)量管理體系確實能夠幫助單位取得好的業(yè)績和效益,并使之持續(xù)發(fā)展。

篇3

關(guān)鍵詞：果凍 食品安全 ISO22000

1 前言

果凍在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，主要體現(xiàn)在以下幾下方面：一是標(biāo)簽不合格現(xiàn)象較為突出。有的產(chǎn)品的標(biāo)簽不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，主要原因是產(chǎn)品類型和反映產(chǎn)品真實屬性的名稱沒有標(biāo)注、產(chǎn)品中檢出甜蜜素但沒有標(biāo)注、著色劑沒有標(biāo)注具體名稱。二是規(guī)格要求不符合新果凍標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。產(chǎn)品規(guī)格要求不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，其內(nèi)側(cè)最大長度為2.92cm，而《果凍》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，杯型凝膠果凍的杯口內(nèi)徑或杯口內(nèi)側(cè)最大長度不得小于3.5cm。三是甜蜜素超出標(biāo)準(zhǔn)要求。有的產(chǎn)品甜蜜素超出標(biāo)準(zhǔn)要求。

2 果凍的生產(chǎn)工藝

2.1 生產(chǎn)操作要點

2.2 配料

配料時要注意原料的搭配要得當(dāng)，一定要能使其完全溶解，并使所生產(chǎn)出的產(chǎn)品符合該應(yīng)有的色、香、味。食品添加劑應(yīng)符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

2.3 過濾

用來過濾糖水的過濾網(wǎng)過濾目數(shù)≥40目，且無破損，消毒并且要保持其清潔。

2.4 殺菌

殺菌溫度≥84℃，殺菌時間按規(guī)格不同。

2.5 金檢機檢測

鐵質(zhì)金屬鍍鋁蓋膜直徑≤2.6mm；非鍍鋁蓋膜直徑≤2.2mm。

非鐵質(zhì)金屬鍍鋁蓋膜直徑≤5.0 mm；非鍍鋁蓋膜直徑≤4.0mm。

2.6 包裝

必須按照產(chǎn)品質(zhì)量判定標(biāo)準(zhǔn)進行判定后，符合要求的正品果凍方可進行包裝。

果凍通過原料、配料、過濾、充填、殺菌、金檢機檢測等生產(chǎn)出的每個半成品果凍，通過包裝員工的精心挑選，把每一個合格的半成品果凍包裝、裝箱等最后檢驗入庫，成為果凍成品。具體工藝如下：

3 質(zhì)量安全控制方法

食品安全管理體系（ISO22000）在保障食品生產(chǎn)質(zhì)量、食品安全方面起到了重要的作用，該體系以GMP（良好操作規(guī)范）和SSOP（標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生操作程序）為基本保證，通過對生產(chǎn)過程中的危害分析，確定關(guān)鍵控制點（CCP），建立監(jiān)控程序和監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，采取糾偏措施，克服傳統(tǒng)檢驗方法的局限性，將潛在的危害消滅在生產(chǎn)過程中，從而達到對食品安全危害的控制目的。

3.1 果凍生產(chǎn)過程中危害分析及CCP的建立

見表1。

3.2 果凍生產(chǎn)過程中質(zhì)量控制

果凍生產(chǎn)流程中的CCP及臨界限量、監(jiān)控程序和糾偏措施，見表2。

3.3 果凍生產(chǎn)過程中質(zhì)量的預(yù)防措施

其它環(huán)節(jié)的HACCP計劃表，見表3。

4 結(jié)語

在各類休閑食品中，果凍可以說是一種低熱量高膳食纖維的健康食品，果凍不僅外觀晶瑩、色澤鮮艷，而且口感軟滑、清甜滋潤，因此深受眾人的喜愛。果凍的生產(chǎn)原料主要是白糖、卡拉膠、甘露膠及一些人體所需的礦物質(zhì)等，而卡拉膠、甘露膠都是天然植物多糖，因此，富含水溶性膳食纖維，對人體健康很有好處。

利用ISO22000食品安全管理體系，通過對果凍加工過程中原料、配料、過濾、充填、殺菌、金檢機檢測等關(guān)鍵控制點的有效控制，既可使產(chǎn)品的危害性減少到最低水平，又可避免單純依靠終產(chǎn)品檢驗進行質(zhì)量控制而產(chǎn)生的問題，從而在不改變產(chǎn)品的感觀性質(zhì)、風(fēng)味特點和營養(yǎng)特性的前提下，使其達到國家食品衛(wèi)生要求。

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篇4

[關(guān)鍵詞]通信電子質(zhì)量管理體系；企業(yè)；發(fā)展戰(zhàn)略；應(yīng)用

通信電子質(zhì)量對人們?nèi)粘Ｉ钯|(zhì)量會產(chǎn)生較大影響，也會對諸多行業(yè)生產(chǎn)發(fā)展效率具有較大影響。近年來隨著全球化發(fā)展進程逐步加快，各項科技全面進步，人們更注重電子產(chǎn)品的質(zhì)量，開始擬定通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，主要是基于ISO9000發(fā)展而來。ISO9000質(zhì)量管理體系構(gòu)建主要覆蓋了多個行業(yè)經(jīng)驗管理經(jīng)驗，屬于相對科學(xué)化的質(zhì)量管理體系。目前全面選取先進度較高的質(zhì)量管理體系屬于重要的戰(zhàn)略決策，能全面提升企業(yè)發(fā)展綜合效益，為今后長遠可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)，更好地實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

1.通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展中的意義

1.1保障企業(yè)朝著國際化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系是ISO9000，當(dāng)前諸多國家將此類質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系作為企業(yè)質(zhì)量管理的重要參照文件。近年來在經(jīng)濟全球化進程逐步加快背景下，有諸多跨國公司對此質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系全面貫徹落實，保障此質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系能作為企業(yè)質(zhì)量管理的重要應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。在當(dāng)前多個行業(yè)以及企業(yè)發(fā)展中對此類體系全面實踐，能保障企業(yè)朝著標(biāo)準(zhǔn)化方向全面發(fā)展。通過行業(yè)改造的通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，能保障通信電子趨向于標(biāo)準(zhǔn)化、國際化方向發(fā)展。其中標(biāo)準(zhǔn)化以及國際化更多是展示更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，由此也能全面提升我國通信電子整體質(zhì)量水平[1]。1.2促使企業(yè)實現(xiàn)有效的發(fā)展定位。企業(yè)在長遠發(fā)展階段，制定多類型戰(zhàn)略規(guī)劃過程中，要注重對企業(yè)發(fā)展實施有效定位。注重對行業(yè)中企業(yè)發(fā)展有效識別，對企業(yè)發(fā)展實施動態(tài)化調(diào)控。在規(guī)范化的企業(yè)定位中能保障企業(yè)在日趨激烈的競爭環(huán)境中提高發(fā)展競爭力，突出自身競爭優(yōu)勢。企業(yè)在擬定完善的戰(zhàn)略目標(biāo)基礎(chǔ)上，要注重突出質(zhì)量戰(zhàn)略重要性認識。企業(yè)戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)略目標(biāo)全面實現(xiàn)均要突出質(zhì)量戰(zhàn)略支撐地位，提供更多高質(zhì)量產(chǎn)品能實現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，全面實現(xiàn)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。所以，當(dāng)前相關(guān)管理部門要注重對電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系有效擬定，有助于企業(yè)全面實現(xiàn)自身戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)要求。對原有的質(zhì)量管理體系整體框架進行有效補充，做好生產(chǎn)過程有效控制，對開發(fā)設(shè)計等環(huán)節(jié)集中控制。這樣能全面提升企業(yè)綜合質(zhì)量效益，實現(xiàn)企業(yè)有效定位發(fā)展。1.3全面提升企業(yè)發(fā)展競爭力。目前對通信電子產(chǎn)品質(zhì)量進行集中管控，主要是提升產(chǎn)品整體質(zhì)量，為產(chǎn)品以及企業(yè)市場發(fā)展競爭力提升提供動力。產(chǎn)品質(zhì)量控制與企業(yè)競爭力之間緊密聯(lián)系，在通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系建設(shè)中，要注重對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)深入分析，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)提供有效的質(zhì)量保障。企業(yè)在各項戰(zhàn)略目標(biāo)制定中，要注重合理應(yīng)用不同策略。有部分企業(yè)在戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)擬定中，對企業(yè)發(fā)展成本片面關(guān)注，在全面追求較低的成本基礎(chǔ)上對產(chǎn)品質(zhì)量進行控制。此類戰(zhàn)略目標(biāo)實踐主要目的是降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，對產(chǎn)品質(zhì)量進行控制，在市場競爭中占據(jù)重要位置。有部分企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃擬定中更注重制定差異化發(fā)展戰(zhàn)略，此類戰(zhàn)略計劃實施主要差異性表現(xiàn)在低成本戰(zhàn)略規(guī)劃中，更注重對產(chǎn)品質(zhì)量進行關(guān)注。以顧客滿意度為重點，為更多顧客補充更多新穎度較高的產(chǎn)品，因此來提升市場銷量，創(chuàng)造更高的經(jīng)濟發(fā)展效益[2]。

2.通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系在建設(shè)中存在的問題分析

隨著時代的發(fā)展，依據(jù)ISO9001：2015《質(zhì)量管理體系要求》，我國質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系逐漸完善，GB/T19001－2016《質(zhì)量管理體系要求》、GJB9001C－2017《質(zhì)量管理體系要求》等標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)，為我國產(chǎn)品質(zhì)量的提升提供了標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)。從我國部分企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀中能得出，有諸多企業(yè)在質(zhì)量管理實踐中未能獲取良好的建設(shè)發(fā)展成效。其中存有較多客觀要素影響，但是也受到市場制度、管理人員綜合素質(zhì)、企業(yè)規(guī)章制度方面影響，主要是表現(xiàn)在以下方面。2.1沒有找到符合質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)特點。企業(yè)在構(gòu)建質(zhì)量管理體系過程中，未能與質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求有效對應(yīng)，未對企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀集中分析，隨意照搬套用。這樣難以從本質(zhì)上對質(zhì)量管理體系深刻內(nèi)涵進行理解，將會導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展優(yōu)勢難以集中顯現(xiàn)。這樣在企業(yè)長遠建設(shè)發(fā)展中，將難以突出質(zhì)量管理體系主要作用，多項建設(shè)要素之間缺乏有效配合度。2.2沒有做好科學(xué)合理的質(zhì)量管理審核工作。有部分企業(yè)在質(zhì)量管理體系建設(shè)初期關(guān)注度較高，但是在后續(xù)實施與執(zhí)行中，未能認識到質(zhì)量管理本質(zhì)價值。將其片面融入到審核活動中，對審核中存有的各項問題未能實施針對性處理管控措施。這樣各項事故出現(xiàn)以后，會組織相應(yīng)的質(zhì)量管理部門展開集中處理，未能對企業(yè)質(zhì)量管理以及相應(yīng)生產(chǎn)活動有效處理。2.3沒有充分發(fā)揮質(zhì)量管理體系的重要作用。從質(zhì)量管理體系建設(shè)的根源問題分析中能得出，存有的主要問題是存在于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，質(zhì)量管理體系多項作用不能得到全面發(fā)揮，在企業(yè)各項發(fā)展戰(zhàn)略制定中質(zhì)量管理體系價值難以集中展示。由于此類問題存在，在質(zhì)量管理體系建設(shè)過程中難以實現(xiàn)其有效完善，對質(zhì)量管理工作整體成效會產(chǎn)生較大負面影響。

3.通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的應(yīng)用策略

3.1注重研制過程的可靠性設(shè)計。在通信電子產(chǎn)品研制可靠性設(shè)計活動開展中，其屬于質(zhì)量管理體系構(gòu)建中的重要組成部分。當(dāng)前在通信電子產(chǎn)品元器件選取、市場化采購、軟硬件模塊設(shè)計、組裝調(diào)試、試驗管控等方面，要保障各項操作均能滿足通信電子產(chǎn)品可靠性指標(biāo)要求。比如存儲穩(wěn)定、工作溫度、電磁兼容性、平均無故障工作時間、維護時間等，規(guī)范化制定通信電子產(chǎn)品質(zhì)量可靠性方案。做好規(guī)范化論證與評審等，還要注重選取科學(xué)化方式強化電子產(chǎn)品整體質(zhì)量水平，常選取的方式主要有電路容差設(shè)計、軟件容錯設(shè)計、降額設(shè)計等[3]。3.2建立管理體系問題解決方案。企業(yè)管理部門要提高質(zhì)量管理體系構(gòu)建關(guān)注度，組織更多產(chǎn)品質(zhì)量管理體系構(gòu)建人員。在電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系建設(shè)中，要注重對新版質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)要求，如以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式（圖1）的集中分析，判定內(nèi)外部影響要素以及多方發(fā)展需求。管理部門要注重對PDCA循環(huán)以及風(fēng)險理論集中判定，做好質(zhì)量管理體系有效策劃、實施與維護跟進，將其與通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理全面結(jié)合，這樣才能突出通信電子產(chǎn)品管理特色，有助于質(zhì)量管理體系與通信電子領(lǐng)域統(tǒng)籌發(fā)展。基于通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系構(gòu)建，相關(guān)人員要注重全面執(zhí)行管理體系中的各項要求，突出管理體系在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督、審核中的重要作用。在質(zhì)量管理實踐中，要注重強化企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與質(zhì)量管理體系之間的契合度，企業(yè)在多項戰(zhàn)略目標(biāo)擬定中要注重強化質(zhì)量管理?；诟咝Щ馁|(zhì)量管理體系建設(shè)中，能全面實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)要求。3.3做好電子產(chǎn)品“三防”保護。在各類通信電子產(chǎn)品生產(chǎn)研發(fā)、性能試驗、開發(fā)生產(chǎn)等各個階段均要全面落實三防保護措施。首先要注重做好材料防護，選取更多耐候性較高的材料，選取冷加工、熱加工處理操作方式。對金屬材料整體結(jié)構(gòu)、運用性能等集中優(yōu)化，這樣能為電子產(chǎn)品高效化生產(chǎn)研制奠定良好基礎(chǔ)。在結(jié)構(gòu)防護中，相關(guān)技術(shù)部門可以選取ATR機箱全密封結(jié)構(gòu)，防止內(nèi)部材料受到腐蝕作用影響。要注重規(guī)范化應(yīng)用鈑金結(jié)構(gòu)、整體澆筑機箱結(jié)構(gòu)，對通信電子產(chǎn)品結(jié)構(gòu)針對性保護。相關(guān)技術(shù)人員還要注重選取工藝技術(shù)防護措施，基于噴、浸、刷等覆蓋技術(shù)工藝運用，能對通信電子產(chǎn)品表面實施有效保護。目前要注重對三防新材料、新技術(shù)與新工藝有效運用，這樣能全面提升各類通信電子產(chǎn)品整體生產(chǎn)質(zhì)量。在新技術(shù)運用中，目前可以選取科學(xué)性較強的真空鍍膜應(yīng)用技術(shù)，對鍍膜設(shè)備合理運用。對鍍膜材料運用有效分解，促使其均勻細密度較高，還要具備較強的粘合力、耐磨作用。在新材料運用中，要注重在通信電子產(chǎn)品中規(guī)范化運用納米新型材料，突出材料防護運用作用，全面提升電子產(chǎn)品綜合抗菌以及抗紫外線能力。在各項新技術(shù)工藝實踐中，要注重對天線設(shè)備、印制板在高低溫、潮濕、鹽霧等惡劣環(huán)境下的三防新工藝有效應(yīng)用，全面提升通信電子產(chǎn)品自動化生產(chǎn)程度與持久作用力，提高電子產(chǎn)品整體質(zhì)量穩(wěn)定性。3.4注重質(zhì)量管理體系建設(shè)。企業(yè)要注重提高重視度，質(zhì)量管理體系建設(shè)中要與企業(yè)發(fā)揮現(xiàn)狀有效對應(yīng)。企業(yè)生產(chǎn)階段，要注重突出質(zhì)量管理監(jiān)督、審核作用。從整體發(fā)展現(xiàn)狀中能得出，質(zhì)量管理體系與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有效結(jié)合具有重要作用。當(dāng)前要注重將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略全面融入質(zhì)量管理體系建設(shè)中，有助于拓寬企業(yè)發(fā)展空間，做好質(zhì)量管理體系認證，實現(xiàn)質(zhì)量管理作用有效發(fā)揮。管理人員要注重構(gòu)建質(zhì)量管理體系，積極組建通信電子產(chǎn)品質(zhì)量體系隊伍。在電子產(chǎn)品管理體系組建中，要基于ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，綜合分析外部影響要素以及多項需求。結(jié)合過程方法參照PDCA循環(huán)以及相關(guān)風(fēng)險思維，對質(zhì)量管理體系實施有效策劃、實施、維護以及改進優(yōu)化，促使通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理有效結(jié)合。集中突出通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理特色，保障質(zhì)量管理體系與通信電子行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。要注重建立科學(xué)化的電子質(zhì)量管理體系，相關(guān)管理人員要注重規(guī)范化執(zhí)行，突出質(zhì)量管理體系對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督與審核作用。在具體質(zhì)量管理中，要注重強化質(zhì)量管理體系與各項發(fā)展措施的契合度，在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定中提升質(zhì)量管理關(guān)注度，基于合理的質(zhì)量管理體系建設(shè)中，全面實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。

4.結(jié)語

企業(yè)發(fā)展中建立質(zhì)量管理體系時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)明晰在市場競爭環(huán)境中要獲取顧客認可的重要性，注重對供應(yīng)鏈以及價值鏈的有效運用，并不能片面基于企業(yè)管理成本、耗費成本、原材料采購成本對定價有效疊加，應(yīng)當(dāng)從顧客價值觀出發(fā)，對原材料供應(yīng)鏈有效分析，判定各類產(chǎn)品對應(yīng)的市場價格，促進客戶認可度的提升，為企業(yè)長遠建設(shè)發(fā)展提供消費群體支撐。

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篇5

關(guān)鍵字測繪ISO質(zhì)量管理體系

1 測繪單位貫徹ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系的必要性

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的一系列有關(guān)質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，從1987年問世以來，由161個國家和地區(qū)等同采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為本國或本地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)了組織加強質(zhì)量管理完善質(zhì)量管理體系的需要，體現(xiàn)了當(dāng)代質(zhì)量管理理論和實踐成果的精華。

一個組織的質(zhì)量管理體系符合ISO9001-2008國際標(biāo)準(zhǔn)，表明組織已達到滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，這是獲得顧客信任和提高市場占有率的有效途徑；認真、有效貫徹ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)，不僅確保組織具有符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的能力，還可以持續(xù)改進組織的總體業(yè)績，包括提高質(zhì)量、降低成本、增加效益、減少風(fēng)險；表明組織的質(zhì)量管理已和國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，在市場競爭中處于有利地位。

如今測繪單位貫徹ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)由原來的市場推動逐步發(fā)展成為政府引導(dǎo)。因為建設(shè)部頒布了強制性標(biāo)準(zhǔn)，即“工程勘察企業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)”，該標(biāo)準(zhǔn)中涉及的質(zhì)量管理的原則與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的原則相一致，是工程勘察企業(yè)建立和健全質(zhì)量管理體系的最低標(biāo)準(zhǔn)，不執(zhí)行此標(biāo)準(zhǔn)，資質(zhì)申報和年檢會受到影響。

同時各測繪單位為了提高管理水平、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務(wù)質(zhì)量，建立一套科學(xué)的質(zhì)量管理體系已成為必然。為此，幾年來各測繪單位正紛紛按照ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)的要求建立符合本單位特點的質(zhì)量管理體系以適應(yīng)時代的要求。

2 對ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)的正確理解

2.1 采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略性決策

一個組織是否采用質(zhì)量管理體系，應(yīng)當(dāng)作為一項關(guān)系組織全局的具有深遠意義的重大決策，因為它關(guān)系到組織的生存和發(fā)展，關(guān)系到組織的整體業(yè)績，關(guān)系到全體員工的活動和利益，所以單位是否采用，最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)高度重視、認真對待、仔細研究、慎重決策。要做到采用質(zhì)量管理體系后，真正能夠幫助單位取得好的業(yè)績和效益，并持續(xù)改進。

由于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是通用的，適合于所有行業(yè)和經(jīng)濟領(lǐng)域，不論其提供什么產(chǎn)品或服務(wù)。因此，測繪單位采用該標(biāo)準(zhǔn)時，必須和單位的實際相結(jié)合，形成具體的、可操作的、可測量的實施要求。一個單位的質(zhì)量管理體系的設(shè)計與實施，要受到各種需求、具體目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及單位規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。能否緊密結(jié)合單位實際建立和實施質(zhì)量管理體系，是單位決策正確與否的重要體現(xiàn)。

2.2 質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品要求的補充

質(zhì)量管理體系要求是對組織滿足顧客和法律法規(guī)、并提供符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)的要求，這種要求是通用的，適合于所有行業(yè)和經(jīng)濟領(lǐng)域；但產(chǎn)品要求，對于測繪單位來講，就是各種測量規(guī)范、制圖規(guī)范等，具有鮮明的個性。

質(zhì)量管理體系要求不能代替產(chǎn)品要求或行業(yè)規(guī)范，是對產(chǎn)品要求的補充，因此測繪單位在建立、實施質(zhì)量管理體系時，必須要識別、整理、補充各種業(yè)務(wù)范圍內(nèi)所需的各種適用的技術(shù)規(guī)范。

2.3 與單位原有質(zhì)量管理體系的繼承關(guān)系

可以說，一個已經(jīng)成立多年并進行測繪生產(chǎn)的單位，即使沒有貫徹實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，客觀上也存在著一個質(zhì)量管理體系。這個體系可能是不系統(tǒng)的、不規(guī)范的、不完整的。但任何單位在其長期的測繪服務(wù)實踐中，也完全可能形成了適合其單位的各種管理經(jīng)驗。因此在進行新的質(zhì)量管理體系設(shè)計時，一定要體現(xiàn)繼承性，要將單位原有一些行之有效的管理經(jīng)驗、規(guī)章制度加以選擇和吸收，而不是全部重新編制。

3 按照ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)進行質(zhì)量管理體系的設(shè)計策劃

3.1 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的策劃

⑴ 質(zhì)量方針要和單位的宗旨相適應(yīng)。方針要包括滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾。因此測繪單位的質(zhì)量方針策劃，首先要識別顧客需要，包括當(dāng)前和期望的以及相關(guān)的法律法規(guī)要求，還應(yīng)體現(xiàn)如何持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。質(zhì)量方針對內(nèi)為全體員工提供了關(guān)注點，明確了奮斗方向；對外為顧客信任的重要形象。

⑵ 質(zhì)量方針應(yīng)具有測繪行業(yè)的特點，體現(xiàn)單位追求的方向，簡潔、明確、直觀、易懂。如某城市勘察測繪單位的質(zhì)量方針為：依科技、創(chuàng)精品、提高勘測科技水平；守法規(guī)、重信譽、建設(shè)顧客滿意單位；人為本、嚴管理、持續(xù)改進質(zhì)量體系。某測繪單位的質(zhì)量方針為：測經(jīng)天、科技領(lǐng)先；繪緯地、真情實意。

⑶ 質(zhì)量目標(biāo)的策劃。質(zhì)量目標(biāo)是對質(zhì)量方針的落實提供支持，與質(zhì)量方針保持一致，包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。目標(biāo)應(yīng)該是可測量的，并在相關(guān)職能和層次上展開與分解。如某單位的質(zhì)量方針為：所提供顧客的勘測成果合格率100%，優(yōu)良成果≥80%；顧客滿意率≥90%。

3.2 對過程的策劃

⑴質(zhì)量管理體系所需過程的識別

識別過程，即識別與測繪單位質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有過程，如果某個與測繪服務(wù)有關(guān)的過程沒有包括在質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)，對這個過程沒有控制，則勢必影響到測繪服務(wù)的符合性。

通常質(zhì)量管理體系包括四大過程，即管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和監(jiān)視測量的有關(guān)過程。其中產(chǎn)品實現(xiàn)過程與產(chǎn)品性質(zhì)有直接影響，因此不同的單位，不同測繪產(chǎn)品的實現(xiàn)過程是不一樣的。典型的測繪產(chǎn)品實現(xiàn)過程包括：識別和評審產(chǎn)品要求、產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃、設(shè)計與開發(fā)、采購、測繪生產(chǎn)等。某些測繪單位可能沒有其中的某些過程，如某小型的丙級測繪單位，僅僅是承攬常規(guī)業(yè)務(wù)，沒有設(shè)計和開發(fā)過程。同時還要識別是否由外包過程，如城市測繪單位在完成航測數(shù)字化成圖項目時，通常將航空攝影測量任務(wù)進行外包。另外，不同的測繪單位對相同的測繪產(chǎn)品實現(xiàn)過程的控制方式也不盡相同。

⑵ 確定這些過程的順序和相互作用

根據(jù)識別出的各過程，進一步識別每個過程的輸入和輸出，識別出與該過程有關(guān)的接口關(guān)系。要明確：誰是該過程的顧客、顧客的要求是什么、誰為本過程提供輸入產(chǎn)品（相當(dāng)于供方）、對供方的要求是什么、對過程順序和相互作用的表述，通常的方法是建立流程圖。

3.3 質(zhì)量管理體系范圍的策劃

⑴ 對質(zhì)量管理體系范圍的理解

質(zhì)量管理體系范圍是指質(zhì)量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品和過程以及活動涉及的部門和場所。單位由于其利益、風(fēng)險和投入等多種因素，在對外提供質(zhì)量管理體系有關(guān)信息時，可以是質(zhì)量管理體系覆蓋的所有產(chǎn)品、部門、場所和過程，也可以只覆蓋部分產(chǎn)品、場所和過程。如一個測繪單位的測繪資質(zhì)證書中可以涵蓋很多測繪業(yè)務(wù)，但在日常的生產(chǎn)中僅涉及部分業(yè)務(wù)，有些業(yè)務(wù)基本沒有開展或幾年內(nèi)沒有開展；有些單位為了方便承攬外地市場項目，在外地設(shè)立了分公司或辦事處，而在質(zhì)量管理體系范圍策劃時要確定是否包括所有產(chǎn)品、是否包括分公司。

⑵ 對質(zhì)量管理體系刪減的策劃

主要是對質(zhì)量管理體系是否有刪減過程的策劃，是過程策劃的一部分。在建立質(zhì)量管理體系時要仔細分析有無刪減的條款。

由于測繪產(chǎn)品的質(zhì)量都可以由后續(xù)的質(zhì)量檢查進行驗證，所以可以刪減標(biāo)準(zhǔn)中的7.5.2條款，即特殊過程。

而對標(biāo)準(zhǔn)中的7.3條款，即設(shè)計與開發(fā)的刪減，不同的單位卻有不同的理解。實際上，標(biāo)準(zhǔn)中所說的設(shè)計與開發(fā)是指產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)，一個單位若在測繪產(chǎn)品生產(chǎn)制作過程中存在利用計算機等先進技術(shù)開發(fā)新的產(chǎn)品或系統(tǒng)，則存在產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)。而并非指根據(jù)顧客的要求及工程的特點，編寫技術(shù)設(shè)計書。所以，7.3條款是否刪減，則根據(jù)各單位實際情況而定。

3.4 職責(zé)和權(quán)限的策劃

最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通，這是質(zhì)量管理體系能夠運行和持續(xù)改進的組織保證。體系中的每個過程是否得到有效實施，首先是職責(zé)是否得到分配并落實。單位內(nèi)任何一個部門、機構(gòu)均負責(zé)相應(yīng)的業(yè)務(wù)，也負有相應(yīng)的職責(zé)。在進行體系策劃時，要將每一個過程劃分為若干相互聯(lián)系的子過程，進而確定整個過程的管理部門以及配合協(xié)同部門，做到分工明確，則權(quán)對等、有效溝通。

3.5 資源的策劃

資源是質(zhì)量管理體系得以實施和運行的必要條件，一個單位僅有好的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和整套質(zhì)量管理體系文件，而沒有或不完全具有與體系和服務(wù)提供相關(guān)的資源，這個質(zhì)量管理體系是不可能做到有效運行的，也不能達到預(yù)期的效果。

在進行資源策劃時，需要確定如何提供如下資源：

一是與質(zhì)量管理體系建立、實施相關(guān)的資源，包括硬件和軟件。如質(zhì)量管理體系需要那些類型的文件？與質(zhì)量活動有關(guān)的人員是否符合要求？為建立、實施質(zhì)量管理體系，對不同崗位的人員需要進行哪些培訓(xùn)？

二是為滿足顧客要求和法律法規(guī)要求，測繪單位需要哪些與測繪生產(chǎn)有關(guān)的資源？如甲級測繪單位必須具有相應(yīng)資質(zhì)所必需的硬件和軟件。

3.6 對質(zhì)量管理體系文件的策劃

質(zhì)量管理體系必須是文件化的，包括形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量手冊；標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序；單位為確保過程有效策劃、運行和控制所需的文件；標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。

單位在對質(zhì)量管理體系文件策劃時應(yīng)當(dāng)確定：

質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否單獨形成文件或包括在質(zhì)量手冊中？質(zhì)量手冊和程序文件的關(guān)系？需要多少程序文件？如何區(qū)別程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書？對記錄的要求？其他文件要求。

篇6

1.1現(xiàn)行的ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，且強調(diào)對各部門的職責(zé)權(quán)限進行明確劃分、計劃和協(xié)調(diào)，使企業(yè)能有效地、有秩序地開展各項活動，保證工作順利進行。

1.2強調(diào)堅持定期的審核和監(jiān)督，通過企業(yè)的內(nèi)部審核和認證公司的外部審核，促使企業(yè)的質(zhì)量管理體系在動態(tài)發(fā)展中不斷改進和完善。

1.3強調(diào)管理層的參與和決策，明確要求最高管理層直接參與質(zhì)量管理體系活動，由管理層組織制定企業(yè)的質(zhì)量方針及目標(biāo)，并通過內(nèi)部審核了解質(zhì)量體系運行情況，并通過管理評審最終決定企業(yè)的戰(zhàn)略決策。

1.4強調(diào)建立糾正和預(yù)防措施，通過質(zhì)量體系運行中的自我審核，尋找企業(yè)產(chǎn)生不合格的因素，制定糾正和預(yù)防措施，保證質(zhì)量管理體系得到不斷地持續(xù)改進，從而實現(xiàn)企業(yè)的降本增效。

1.5強調(diào)全體員工參與到整個質(zhì)量體系的建立、運行和維持活動中，并從教育、培訓(xùn)、技能等各方面明確員工能力要求，使每一個員工都有較強的質(zhì)量意識，保證質(zhì)量體系各環(huán)節(jié)的順利運行。

1.6強調(diào)要堅持質(zhì)量管理體系運行的連續(xù)性和正規(guī)性。

企業(yè)建立質(zhì)量管理體系后，必須嚴格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)管理，嚴格按照企業(yè)的質(zhì)量手冊和程序文件運行質(zhì)量管理體系。只有這樣，企業(yè)才能不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)信譽度，最終提高企業(yè)在市場上的競爭能力。

2企業(yè)建立和運行質(zhì)量管理體系的作用

企業(yè)建立和運行質(zhì)量管理體系，通過質(zhì)量認證，取得認證證書，一方面證明企業(yè)具有符合質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理能力；另一方面通過質(zhì)量管理體系的建立和運行，企業(yè)可以優(yōu)化內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境，增強外部競爭能力。

2.1可以改善和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境

2.1.1樹立良好的企業(yè)形象。

企業(yè)通過建立和運行質(zhì)量管理體系，由專業(yè)認證機構(gòu)進行認證，取得認證證書，這標(biāo)志著企業(yè)運行的管理體系科學(xué)有效，有能力執(zhí)行合同，提供完善的售后服務(wù)，從而能夠樹立良好的企業(yè)形象，在生產(chǎn)、銷售過程中能夠逐步提高企業(yè)信譽。

2.1.2增強企業(yè)市場競爭力。

企業(yè)通過建立和運行質(zhì)量管理體系，不斷進行自我審核和自我完善，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、管理效率等方面都會得到持續(xù)提高和加強，從而增強企業(yè)的市場競爭能力。

2.1.3有效降低生產(chǎn)成本。

通過嚴格執(zhí)行企業(yè)制定的質(zhì)量手冊及程序文件，對企業(yè)的生產(chǎn)過程進行有效的監(jiān)督和控制，降低生產(chǎn)、經(jīng)營的環(huán)節(jié)的不合格率，達到減少物耗成本的目的。

2.1.4促進企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)改進。

遵循ISO9000標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計要素的控制原則，企業(yè)可以建立較完善的產(chǎn)品技術(shù)以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的運行機制，縮短從產(chǎn)品設(shè)計到市場營銷的周期，增強產(chǎn)品的市場適應(yīng)能力。

2.1.5提高企業(yè)自我發(fā)現(xiàn)和自我完善的能力。

建立和運行質(zhì)量管理體系，要求企業(yè)定期進行內(nèi)部審核。定期的內(nèi)審工作是通過自我診斷的方式發(fā)現(xiàn)問題并分析問題產(chǎn)生的原因，從而解決問題、防止同類問題的繼續(xù)發(fā)生，增強體系自身的免疫力和適應(yīng)力，使質(zhì)量體系得到不斷改進和完善，一直處于動態(tài)的更新中，保持持續(xù)的有效性。內(nèi)審工作能夠保證企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的問題，及時針對出現(xiàn)的問題制定糾正和預(yù)防措施。內(nèi)審報告結(jié)果將成為領(lǐng)導(dǎo)層針對企業(yè)進行管理評審的重要輸入信息。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層將根據(jù)管理評審的輸入信息對企業(yè)的經(jīng)營做出重要決策。因此，嚴格按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立和運行質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)企業(yè)的自我能力評價和自我完善機制。

2.2可以增強企業(yè)外部環(huán)境的綜合競爭能力

2.2.1提高企業(yè)信譽。

企業(yè)通過取得認證資格，提高合同執(zhí)行效率，完善服務(wù)形式，提高產(chǎn)品實物質(zhì)量，從而提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信譽，樹立品牌形象。

2.2.2增強市場競爭力。

由于運行質(zhì)量管理體系，企業(yè)的內(nèi)部設(shè)計能力、產(chǎn)品的生產(chǎn)組織、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、銷售、用戶服務(wù)等方面都得到了提高和增強，從而促進企業(yè)擴大銷售量，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，獲得更大利潤。

2.2.3提高企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略基點。

在市場競爭異常激烈的環(huán)境下，企業(yè)建立并運行質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)科學(xué)管理模式，有助于企業(yè)樹立全球經(jīng)濟意識，提高企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略基點，抓住機遇，贏得未來。

2.2.4更好的與國際接軌。

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關(guān)鍵詞：食品質(zhì)量管理體系；PDCA循環(huán)；八項原則

一、引言

食品安全問題是一個綜合性的大問題，它不僅涉及政治穩(wěn)定、經(jīng)濟繁榮，還與人類健康與種族繁衍息息相關(guān)。當(dāng)前人類社會發(fā)展的弊端不斷地顯現(xiàn)出來，食品安全問題不斷遭到曝光，從化學(xué)藥物殘留，如植物產(chǎn)品中農(nóng)藥殘留和飼料中抗生素殘留等，到波及全球的瘋牛病和禽流感等，使人膽戰(zhàn)心驚。震驚的背后，我們也不得不好好地反思一下怎樣避免這些問題，怎樣改進食品質(zhì)量管理體系，讓食品更安全一些。

二、我國食品質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀

1.質(zhì)量管理體系定義

企業(yè)質(zhì)量管理體系的規(guī)范有效運行是確保產(chǎn)品質(zhì)量達到顧客放心、滿意的關(guān)鍵，也是企業(yè)能夠長久地運行，為社會輸送正能量的前提?！禛B19000-2008 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》這樣定義質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。戴明博士認為，質(zhì)量須由三方面的互動來保證的，第一是產(chǎn)品本身；第二是顧客；第三是服務(wù)、以及被引導(dǎo)的顧客期望。食品質(zhì)量管理體系自然也不例外。

2.食品質(zhì)量管理體系

目前，許多企業(yè)、尤其是食品生產(chǎn)企業(yè)通過實施ISO9001認證，使企業(yè)的食品質(zhì)量管理水平得到了較大提高，但其有效運行仍遇到很多突出問題。這些問題主要集中在兩個方面。

一是多個體系，互不兼容。在食品生產(chǎn)企業(yè)中，為了符合很多官方要求，有些企業(yè)同時建立了ISO9000質(zhì)量管理體系、衛(wèi)生質(zhì)量體系、HACCP體系等，但同時運行的這多套文件很多時候是互不兼容的，另外由于企業(yè)很多管理體系是相互獨立的，他們之間的信息傳遞不透明，使得質(zhì)量管理體系難以運行。

二是單一體系，落實不力。很多企業(yè)已經(jīng)開始意識到質(zhì)量是第一要義，因此在建立和運行 ISO9001質(zhì)量管理體系時投入了大量的人力物力財力。然而，在取得 ISO9001 體系認證后，很多企業(yè)并沒有產(chǎn)生預(yù)期的效果，甚至有所倒退，而且不斷面臨其他的問題，企業(yè)在運行質(zhì)量管理體系時就有了猶豫。由于種種原因，很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系最終被拋棄。

三、質(zhì)量管理體系理論與原則

1.PDCA循環(huán)理論

PDCA循環(huán)又稱戴明環(huán)，是質(zhì)量管理過程中廣泛應(yīng)用的質(zhì)量管理理論。

P：計劃階段（plan），根據(jù)顧客要求，確立管理項目，制訂活動計劃；

D：實施階段（do），即實施計劃；

C：檢查階段（check），即檢查計劃的執(zhí)行情況；

A：行動階段（action），總結(jié)成功經(jīng)驗，找出漏洞所在。

在項目管理和運行過程中，做好PDCA循環(huán)的推進工作，就能極大地提升項目的質(zhì)量。

2.質(zhì)量管理八項原則

質(zhì)量管理八項原則是人們在實踐活動中總結(jié)出來的經(jīng)驗，并用最簡單的語言描述了出來。

以顧客為焦點，以滿足顧客要求為目的；發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，領(lǐng)導(dǎo)者確立明確的宗旨及方向；全員參與，所有人員都在質(zhì)量管理中舉足輕重；強調(diào)過程，過程是提升質(zhì)量的最大空間，狠抓過程管理；應(yīng)用系統(tǒng)的方法，質(zhì)量管理中必須應(yīng)用系統(tǒng)的方法，先進的理論；持續(xù)改進，質(zhì)量改進不可能是一勞永逸的，我們需要不斷改進；基于事實，有效的決策是建立在事實基礎(chǔ)上，我們需要實事求是；互利關(guān)系，在項目的運行中，組織與供方是互惠互利的。

四、食品質(zhì)量管理體系改進空間

1.影響食品質(zhì)量的因素

從食品生產(chǎn)到消費，每一個環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)擊潰整個大壩的螞蟻。為了避免“千里之堤毀于蟻穴”的悲劇，我們必須從整個產(chǎn)業(yè)鏈的角度，全方位地監(jiān)管食品質(zhì)量。我們將食品安全質(zhì)量的影響因素歸納生產(chǎn)因素和運作因素。

其中，生產(chǎn)因素包括：產(chǎn)地環(huán)境污染、生產(chǎn)過程污染、食品添加劑、運輸過程中的微生物污染等。

運作因素包括：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的政策方向、 企業(yè)對員工的聘用機制、企業(yè)所采用的質(zhì)量管理體系，以及政府和群眾的監(jiān)督等。

2.食品質(zhì)量管理體系改進措施

針對以上的影響食品質(zhì)量的因素，我們從宏觀角度出發(fā)，提出食品質(zhì)量管理體系的改進措施，首先從大方向上把握好食品質(zhì)量發(fā)展的方向，其次從小處落實，在細節(jié)上讓質(zhì)量管理沒有瑕疵。

3.質(zhì)量管理與法律法規(guī)相結(jié)合

從國際上看，一般而言，人們將食品標(biāo)準(zhǔn)分為強制類和非強制類兩種。如美國食品藥物管理局（FDA）的《茶葉進口法》、《嬰兒食品法》等，都是法律法規(guī)，被要求強制執(zhí)行，但其都是以質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)轉(zhuǎn)化而來的。在西方，由于國外的市場是經(jīng)濟市場，他們的企業(yè)必須依賴高質(zhì)量才能生存，而且消費者的受教育水平普遍較高，因此消費者質(zhì)量意識也較強。在市場經(jīng)濟下，群眾的眼睛都是雪亮的，優(yōu)勝劣汰，因此，食品的非強制性標(biāo)準(zhǔn)在國外都能被自覺執(zhí)行。

但是我國還處于發(fā)展中國家階段，很多企業(yè)也正處于興起階段，很多非強制性標(biāo)準(zhǔn)很難被自覺執(zhí)行。在很多關(guān)鍵問題上，食品質(zhì)量管理體系必須與法律法規(guī)相結(jié)合，強制執(zhí)行，而且執(zhí)法必嚴。

4.硬件設(shè)施的維護和更新

質(zhì)量管理體系應(yīng)該是全方位的工作，而不僅僅是局限在程序中徘徊。很多情況下，必須從硬件基礎(chǔ)設(shè)施上進行更新，才能從根本上解決質(zhì)量問題。

對于食品生產(chǎn)企業(yè)來說，如果廠址的選擇不合理，附近有污染源，有污水、被污染的氣流、土地等，就很難保證食品的質(zhì)量。另外質(zhì)量是與食品廠的規(guī)劃、車間的布局、廢棄物和不合格品的控制、生產(chǎn)員工的健康狀況以及衛(wèi)生意識等因素，是與生產(chǎn)密不可分的。生產(chǎn)車間的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，以及車間內(nèi)的作業(yè)環(huán)境、人員的素質(zhì)是企業(yè)食品質(zhì)量管理體系應(yīng)該重點關(guān)注的對象，也是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的長期工作。

5.全員與全民參與質(zhì)量管理

質(zhì)量管理體系中的任何一項目標(biāo)和活動都是通過員工來完成的，讓員工明確自己的崗位職責(zé)、須承擔(dān)的工作任務(wù)，工作的標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，提供必要的培訓(xùn)以保證員工能勝任工作。

質(zhì)量的最終評定者是人民群眾，廣大人民群眾有享受高質(zhì)量的食品的權(quán)利，但同時也應(yīng)該監(jiān)督企業(yè)和政府的質(zhì)量管理體系的運行。只有全員與全民參與質(zhì)量管理，才能給我們帶來食品質(zhì)量的多重保護。

五、結(jié)束語

食品質(zhì)量管理體系的改進不可能是一勞永逸的，企業(yè)只有在各個過程中保持 PDCA 的無限循環(huán)，才能使企業(yè)從建立和實施質(zhì)量管理體系中獲益，才能持續(xù)地為社會輸送正能量。當(dāng)全社會形成了一種自覺的質(zhì)量管理風(fēng)氣時，我們才能從根本上解決食品質(zhì)量問題。

參考文獻：

[1]王菁.食品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量安全分類監(jiān)管研究[D].華中農(nóng)業(yè)大學(xué)，2013.

[2]周海霞.中國海產(chǎn)品物流管理體系構(gòu)建研究[D].中國海洋大學(xué)，2013.

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[關(guān)鍵詞] 質(zhì)量管理體系 科研 高校

傳統(tǒng)的高?？蒲泄芾泶嬖谥芾眢w制落后、科研成果轉(zhuǎn)化率低等不足等問題，從理念和運行形式上都需要改進才能夠適應(yīng)新形勢的要求。在高?？蒲泄芾碇袑嵤┤尜|(zhì)量管理，建立質(zhì)量管理體系，有助于從目標(biāo)管理向過程管理轉(zhuǎn)化，促進“全員參與”的團隊合作、提高科研成果轉(zhuǎn)化率、提升高?？蒲匈|(zhì)量管理水平。

1 建立科研質(zhì)量管理體系的必要性

當(dāng)前，我國高校在創(chuàng)新體制下，面臨著科技發(fā)展、顧客壓力、管理創(chuàng)新、科技競爭等問題，高校急需進行管理上的變革，建立高?？蒲匈|(zhì)量管理體系尤為重要。

1.1 改變科研管理方式，完善科研管理環(huán)境

高校科研管理在項目管理上，通常采用目標(biāo)管理，在整個科研項目研制過程中，科研管理部門關(guān)心的重點是結(jié)果而不是任務(wù)的執(zhí)行過程。面對科技競爭日益激烈，鑒定結(jié)項對質(zhì)量要求不斷提升，這種管理方式已經(jīng)顯現(xiàn)出越來越明顯的不適應(yīng)性。

高?？萍脊芾砣狈栏竦馁|(zhì)量管理體制，人為因素決定過多，科研管理工作質(zhì)量較難控制[1]，建立質(zhì)量管理體系，提供有序、正規(guī)的科研管理環(huán)境，能夠讓科研人員全身心投入到科研工作中，科研管理人員養(yǎng)成嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

1.2 規(guī)范科研項目管理，保證科研質(zhì)量

科研質(zhì)量管理體系是高?？萍脊ぷ鞯闹匾M成部分，事關(guān)學(xué)校承擔(dān)科研生產(chǎn)項目的資質(zhì)和項目的完成質(zhì)量。而高?？蒲许椖亢统晒芾碜鳛榭蒲泄芾砉ぷ髦兄匾慕M成部分，直接反映一所學(xué)?？蒲泄芾淼乃胶唾|(zhì)量。建立科研質(zhì)量管理體系，可及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，減少失誤，保質(zhì)保量地完成各類科研項目，提高科研產(chǎn)出成果的質(zhì)量，特別是在應(yīng)用研究和開發(fā)性研究中，在很大程度上提高新產(chǎn)品的可用性、可靠性以及其完善程度[2]。

1.3 滿足顧客要求，挖掘潛在客戶

社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展使高校在科研工作的輸入和輸出端均與企業(yè)走入了共同的市場，這為高校帶來機遇，也帶來了挑戰(zhàn)[3]。高校取得了和企業(yè)平等推廣科技成果的機會，但是需要滿足顧客的需要，就要和企業(yè)一樣為滿足顧客需求，提供相應(yīng)的服務(wù)，建立科研質(zhì)量管理體系，完善科研管理，最大限度地滿足顧客需求，特別是在在承擔(dān)軍工項目上，表現(xiàn)尤其明顯。

同時，建立科研質(zhì)量管理體系保證高校在開展校企合作，參與重大項目研究上，能夠?qū)崿F(xiàn)與產(chǎn)業(yè)界的良性對接，使科技成果得以順利轉(zhuǎn)化，適應(yīng)社會需求。良好的科研資質(zhì)，穩(wěn)固的社會信譽，將使得更多的企業(yè)顧客能夠?qū)①Y金投入到高?？蒲兄衼怼?/p>

2 深刻理解質(zhì)量管理原則

高?？蒲匈|(zhì)量管理工作普遍采用國際公認的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，其精髓就是8項質(zhì)量管理原則，即：以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全民參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法以及與供應(yīng)方互利的關(guān)系。建立并有效運行高校科研質(zhì)量管理體系，就要充分理解和運用這些基本原則。

2.1 強化以顧客滿意為目標(biāo)和關(guān)注焦點

組織在經(jīng)營生產(chǎn)過程中應(yīng)把關(guān)注焦點放在顧客，特別是不滿意的顧客身上，組織的目標(biāo)應(yīng)定位于不斷提高本組織在顧客心目中和在市場上的地位。高校所面對的“顧客”簡單地概括，就是科研項目經(jīng)費來源以及科研成果的直接生產(chǎn)客戶。

* 基金項目：福建省教育廳社科規(guī)劃項目（JA09057S）。

高校“顧客”對科研能力和水平的信任和滿意度是建立在科研成果質(zhì)量的基礎(chǔ)上的，顧客滿意度直接決定了高?？蒲泄芾沓晒芊竦玫秸J可，因此高校展開的所有科研工作都應(yīng)該以顧客的需求為主，增進顧客滿意度也成為了構(gòu)建高校科研全面質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵目標(biāo)和焦點。

2.2 領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與是實施質(zhì)量管理的關(guān)鍵

領(lǐng)導(dǎo)重視是建立和完善質(zhì)量管理體系的最關(guān)鍵因素之一，“領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境”。學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)要解決好觀念上的問題，思想上要重視質(zhì)量管理，重視并參與質(zhì)量戰(zhàn)略與規(guī)劃，在加強質(zhì)量管理工作中堅決杜絕和避免管理者缺位，造成質(zhì)量管理的“有名無實”。

質(zhì)量管理體系的有效運行是群眾行為，其內(nèi)容必須被全體成員周知并熟悉，高校引入質(zhì)量管理體系必須堅持全員參與原則，并在全校范圍廣泛宣傳質(zhì)量體系有關(guān)文件及質(zhì)量方針和目標(biāo)，使體系內(nèi)的人員了解體系建設(shè)的具體內(nèi)容、意義、方法以及各自在體系中的地位和作用；使體系外的人員了解體系的大致功能和作用，并給予大力支持。

2.3 強調(diào)過程方法以及過程控制

全面質(zhì)量管理要求，按照PDCA(戴明循環(huán))閉環(huán)管理模式加強對科研過程的質(zhì)量管理與控制，即科研的全方位和全過程管理。

全方位管理要求在日常管理中無時無刻、無所不在體現(xiàn)質(zhì)量管理，在科研、生產(chǎn)、后勤工作等方面具體體現(xiàn)。全過程管理包括科研規(guī)劃、合同制定、項目論證、采購、成果整裝、歸檔報獎以及資源配置、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等相關(guān)過程。

質(zhì)量記錄是科研過程控制中一個十分突出的問題，要求質(zhì)量記錄必須具備及時性、準(zhǔn)確（客觀）性、系統(tǒng)性，在記錄過程中要做到“想做的事要寫出來，寫出來的要做到，做到的事要有記錄”。對科研過程中的質(zhì)量記錄進行有效控制是科研成果質(zhì)量滿足顧客要求的最有力的保障之一；同時，對質(zhì)量記錄進行系統(tǒng)地分析，建立質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，根據(jù)質(zhì)量記錄要點，在必要時采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防和改進措施，又是保證質(zhì)量管理體系持續(xù)、健康、穩(wěn)定運行的有效手段之一。

2.4 自我完善機制與持續(xù)改進

科研質(zhì)量改進活動是針對影響科研過程、科研體系和科研產(chǎn)品的一系列因素而進行的改進活動[4]，其目標(biāo)在于增強科研服務(wù)對象和科研相關(guān)方的滿意度，最終目的就是為了增強科研產(chǎn)品的質(zhì)量，使其更符合對科研產(chǎn)品本身的要求。

科研質(zhì)量管理水平的提高是一個螺旋式的上升過程，不能一蹴而就，這就需要堅持質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)“持續(xù)改進”的要求。只要體系持續(xù)改進就是一個良好的發(fā)展方向，就能說明體系的建立和運行是有效的，當(dāng)然，這是需要經(jīng)過一段時間和實踐的驗證的。

3 建立質(zhì)量管理體系的四個階段

參照全面質(zhì)量管理的四個階段（PDCA），高?？蒲匈|(zhì)量管理體系的建立按照全面質(zhì)量管理原則，按以下四個階段進行：

第一個階段是科研質(zhì)量管理體系的策劃和設(shè)計階段，即計劃階段。在這個階段要貫徹學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理方法，組織各類培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)動員，統(tǒng)一認識，擬定計劃，分工落實。要確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；根據(jù)科研組織的實際情況、科研產(chǎn)品的特點、預(yù)期的發(fā)展和需要解決的問題，建立科研質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，表達科研質(zhì)量追求和承諾；確定實現(xiàn)科研質(zhì)量目標(biāo)必須的過程、明確責(zé)任部門和相關(guān)負責(zé)人以及其職責(zé)、確定實現(xiàn)目標(biāo)必需的人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息等資源。

第二個階段是科研質(zhì)量管理體系文件的編制階段，即執(zhí)行階段。這個階段是實施計劃階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行產(chǎn)品設(shè)計、試制、試驗，其中包括計劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)?？蒲匈|(zhì)量管理體系文件的編制要遵循“最簡單、最易懂”的原則，結(jié)合科研機構(gòu)內(nèi)的質(zhì)量職能分配進行。按所選擇的質(zhì)量體系要素，逐個開展各項質(zhì)量活動，將質(zhì)量職能分配落實到各職能部門。

第三個階段是科研質(zhì)量管理體系的試運行階段，即檢查階段。這個階段主要是在計劃執(zhí)行過程或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，是否符合計劃的預(yù)期結(jié)果，是考驗科研質(zhì)量管理體系文件的有效性和協(xié)調(diào)性，并對暴露出的問題采取措施，以達到進一步完善的目的。

最后一個階段是科研質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核與管理評審階段，即處理階段。在這一階段，主要是驗證和確認科研質(zhì)量管理體系的適用性和有效性，并根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。內(nèi)部審核主要是科研管理部門自我診斷和評價，管理評審則是側(cè)重診斷體系的現(xiàn)狀是否適應(yīng)體系方針的要求、方針、目標(biāo)貫徹落實情況。

4 建立質(zhì)量管理體系中需要注意的問題

有學(xué)者提出，目前高校質(zhì)量管理體系的建立，依據(jù)的是源于企業(yè)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，因此與企業(yè)的質(zhì)量管理體系相比暴露出自身的很多不適應(yīng)之處，例如：高校學(xué)科眾多，承擔(dān)科研任務(wù)的范圍廣泛，科研布局比較分散，試制的產(chǎn)品屬于多品種小批量，相對于企業(yè)單一而集中的科研生產(chǎn)任務(wù)而言，其難度會成倍增加；科研隊伍流動性較大，產(chǎn)生科研工作的連續(xù)性差、培訓(xùn)工作量大等成為影響科研質(zhì)量管理體系正常運行的一系列不利因素。

因此，在高?？蒲匈|(zhì)量管理體系的建立過程中，應(yīng)注意以下幾點要求：

4.1 參照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而非“生搬硬套”

高?？蒲泄ぷ鞯奶攸c決定了其質(zhì)量管理的復(fù)雜性，首先，科研成果是知識性產(chǎn)品，它的質(zhì)量特征具有隱含性；其次，科研工作有不確定性和復(fù)雜性，影響科研質(zhì)量的環(huán)節(jié)和因素很多，可控制性相對較低；第三，科研工作具有探索性，科研管理部門只能對確定性的工作和因素實行過程質(zhì)量控制；第四，科研成果質(zhì)量評價需要根據(jù)其創(chuàng)造性、先進性、實用性、新穎性及其科學(xué)、技術(shù)經(jīng)濟價值和社會效益來衡量，比一般產(chǎn)品質(zhì)量評價更為復(fù)雜。這些特點也決定了科研管理質(zhì)量體系的建立不能完全按照企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量管理的做法。

4.2 強化科研質(zhì)量管理意識，全員參與并廣泛宣傳

高校領(lǐng)導(dǎo)要高度重視科研質(zhì)量管理工作，在建立科研質(zhì)量管理體系過程中給予大力支持，通過一系列政策和措施強化科研人員和科研管理者的質(zhì)量管理意識，并在全校范圍內(nèi)廣泛宣傳質(zhì)量體系有關(guān)文件及質(zhì)量方針和目標(biāo)，使他們能夠置身于質(zhì)量管理體系中，最大限度地調(diào)動他們投身質(zhì)量管理的積極性，力爭通過領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與將科研質(zhì)量管理體系真正運作起來。

4.3 堅持預(yù)防為主的科研過程管理

我國大多數(shù)高校引進質(zhì)量管理體系的時間并不長，有些高校還沒有涉及到，在科研管理中習(xí)慣依賴檢驗成果，然而好的產(chǎn)品質(zhì)量依賴于產(chǎn)品生產(chǎn)過程的高質(zhì)量管理工作，因此在建立科研質(zhì)量管理體系時一定要加強科研活動過程中指揮、控制、組織、協(xié)調(diào)等系列活動的有效管理，創(chuàng)造出好的科研項目管理質(zhì)量，堅持以預(yù)防為主，加強對質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和理解，主動適應(yīng)質(zhì)量管理要求。

5 結(jié)束語

高校通過建立科研質(zhì)量管理體系，對科研管理過程起到推動和控制的作用，可以有效提升科研項目的質(zhì)量信譽，取得科研“顧客”的信任，提高重大工程類和軍工項目的競爭力。但是，在實際運行和執(zhí)行過程中的不足應(yīng)該引起重視，在實施質(zhì)量管理體系過程中，要根據(jù)工作實際和保證滿足“顧客滿意、過程管理、持續(xù)改進”三大要素的要求，對體系內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、體系文件等進行不斷調(diào)整、修訂、補充和完善，科研工作才能運行在一個平穩(wěn)、可控的狀態(tài)下，真正實現(xiàn)持續(xù)有效。

參考文獻：

[1] 趙玉索.科研過程質(zhì)量管理探討[J]. 科技管理研究，2005（3）:113-115.

[2] 廖政權(quán).科技項目質(zhì)量管理體系研究[J].科技管理研究，2005（5）：115-118.

[3] 董成文.淺析創(chuàng)新體制下高校引入科研質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性[J].研究與發(fā)展管理，2008（20）：127-129.

篇9

關(guān)鍵詞：內(nèi)蒙古；中小企業(yè)；ISO9000；SWOT分析

中圖分類號：F27文獻標(biāo)志碼：A文章編號：1673-291X（2011）21-0030-02

引言

1.內(nèi)蒙古中小企業(yè)的狀況概述。2005年內(nèi)蒙古中小企業(yè)占內(nèi)蒙古企業(yè)總數(shù)的99%。從行業(yè)來分，內(nèi)蒙古中小企業(yè)主要是服務(wù)業(yè)；其次是制造業(yè)；最后是建筑業(yè)和交通運輸業(yè)等。到2007年，內(nèi)蒙古中小工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值4 900億元，同比增長47.8%。成為全國第一位。截至2009年7月底，內(nèi)蒙古中小企業(yè)共計79.13萬戶。因此，通過SWOT分析來了解內(nèi)蒙古中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略情況（見表1）：

表1 內(nèi)蒙古中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略情況

2.質(zhì)量管理體系的概述。質(zhì)量管理體系是利用系統(tǒng)工程的原理，在質(zhì)量方面的控制和監(jiān)管企業(yè)的管理體系。質(zhì)量管理體系是一個過程管理，它通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)確定相關(guān)的過程、活動和資源。目前，質(zhì)量管理體系以ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為主流。質(zhì)量管理體系也可以把它理解為，為實現(xiàn)某一確定目標(biāo)，把管理要素或管理活動組成有機整體，形成能自我約束，自我完善的運行機制，通過其有效實施，最終實現(xiàn)組織管理目標(biāo)。

中國對口ISO/TC176技術(shù)委員會的全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（簡稱CSBTC/TC151）是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的正式成員，參與了有關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)和國際指南的制定工作。2000年12月28日了2000版的GB/T19000

idtISO9000族的三個核心標(biāo)準(zhǔn)。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的適用于各種類型、各種規(guī)模的組織或企業(yè)。它強調(diào)的是以顧客為中心，通過實施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，可以幫助企業(yè)形成企業(yè)文化和企業(yè)的核心競爭力。它所遵循的是持續(xù)改進，預(yù)防為主的思想。本文按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對內(nèi)蒙古中小企業(yè)的質(zhì)量管理體系構(gòu)建提出建議和構(gòu)建的模式。

一、構(gòu)建質(zhì)量管理體系初期的關(guān)鍵要素

基于ISO9000和內(nèi)蒙古中小企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的SWOT分析，建立質(zhì)量管理體系初期實施方式：

1.樹立質(zhì)量觀，加強質(zhì)量文化，前期硬件與軟件的準(zhǔn)備。建立從領(lǐng)導(dǎo)到員工有互通信息、交流思想的方式，這是合作共事的基礎(chǔ)。在SWOT分析中，管理的成本低，是由于內(nèi)蒙古中小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)一般都是直線式，其有助于上級領(lǐng)導(dǎo)身體力行的教育員工建立科學(xué)質(zhì)量觀，樹立質(zhì)量安全意識，并且告訴員工要以顧客為中心。因為內(nèi)蒙古中小企業(yè)的集群發(fā)展，有利于企業(yè)間互相學(xué)習(xí)質(zhì)量文化，取長補短。在構(gòu)建質(zhì)量管理體系中，人的因素最為重要，應(yīng)采取有效措施調(diào)動每一位企業(yè)員工的積極性，如精神鼓勵、物質(zhì)獎勵等。而質(zhì)量文化的宣傳從領(lǐng)導(dǎo)到員工積極的響應(yīng)也是直接的。

隨著企業(yè)質(zhì)量管理體系的初期構(gòu)建，物質(zhì)基礎(chǔ)的準(zhǔn)備也是必須的。因此企業(yè)質(zhì)量管理運作前期所需要的物質(zhì)資源，如計算機、數(shù)據(jù)庫等開始不斷購買；運作所必需的條件，如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、通訊設(shè)施；質(zhì)量評定的設(shè)施和計算機軟件；運作和技術(shù)文件等用品，如標(biāo)準(zhǔn)文件、管理制度等。

2.明確管理職責(zé)與權(quán)限，科學(xué)評審。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)員工的工作內(nèi)容、工作權(quán)利以及工作義務(wù)，應(yīng)與標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量中所采用的手段和方法相一致，并能有效地保證這些措施的實行；同時，它還要求企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工的有效合作。內(nèi)蒙古中小企業(yè)由于資金的有限和人員素質(zhì)低，在前期構(gòu)建質(zhì)量管理體系時，領(lǐng)導(dǎo)在為員工分配工作時要以文件的形式記錄。首先對招聘的員工進行前期培訓(xùn)，然后再分配到各個崗位。同時，要使員工明確自己的職責(zé)與權(quán)限。雖然按部就班的執(zhí)行了，但對后期的審核是不可缺少的。審核可以通過問卷調(diào)查，領(lǐng)導(dǎo)親自面談等科學(xué)的評審，來確定這種方式的有效性。而內(nèi)部審核的人員主要的任務(wù)包括：員工的勝任度，產(chǎn)品質(zhì)量的情況，員工工作任務(wù)量及創(chuàng)新能力等。

3.企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程的影響因素要明確。SWOT分析中，創(chuàng)新能力低，而因為信息技術(shù)的不斷發(fā)展，如SPC，六西格瑪?shù)?，來改善?chuàng)新能力低的現(xiàn)狀成為可能。這就需要中小企業(yè)重視產(chǎn)品的過程控制。而企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量生產(chǎn)過程，這主要包括幾個因素，消費者信息反饋的收集過程；產(chǎn)品設(shè)計的過程以及企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量改進的質(zhì)量檢查結(jié)果所反饋信息的影響等。在構(gòu)建的初期，每一道工序安排一個質(zhì)檢員，用文件的形式記下生產(chǎn)過程的問題。逐步的積累就會形成適合本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量的控制方法。

4.測量、分析與改進要普及。測試、分析與改進是一種用理性的方式來對待產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，用數(shù)據(jù)來說話，改變經(jīng)驗的方式來判斷產(chǎn)品質(zhì)量的問題。測量的方法包括運用質(zhì)量控制圖（SPC）方面的工具，質(zhì)量檢測的工具。但發(fā)現(xiàn)了問題，我們就要用理性的方式分析，分析方法就是運用抽樣檢驗等方式來找到企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的哪一個程序上出現(xiàn)了問題。這種測試、分析與改進的循環(huán)過程稱為自我完善機制。這種機制要貫穿于質(zhì)量管理體系構(gòu)建初期的每一過程中。這種自我完善機制可以不斷增強企業(yè)滿足消費者需要的能力，提高其質(zhì)量管理體系和企業(yè)產(chǎn)品本身的有效性和生產(chǎn)效率。這種機制還應(yīng)發(fā)揮持續(xù)改進功能，為消費者創(chuàng)造更高的使用價值。

二、質(zhì)量管理體系持續(xù)完善策略

質(zhì)量管理體系構(gòu)建初期的思想和行為的轉(zhuǎn)變?yōu)橹行∑髽I(yè)實施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)做好了鋪墊。

1.規(guī)范員工培訓(xùn)程序，構(gòu)建質(zhì)量信息化平臺。對于中小企業(yè)，也需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工從意識深處來理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性與有效性。員工培訓(xùn)手冊遵守ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求來寫。比如加強對ISO9000等標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹，使員工在日常工作中對依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系自覺地進行執(zhí)行，真正形成質(zhì)量文化的氛圍，最大程度地維護已建立的質(zhì)量體系。培訓(xùn)手冊的建立也是在“上下同心”的經(jīng)營理念基礎(chǔ)上的，注重“現(xiàn)場、成本、效益”這一求實思想來形成文件。

質(zhì)量管理、實施質(zhì)量控制都是依據(jù)質(zhì)量信息。利用構(gòu)建初期準(zhǔn)備的硬件設(shè)備與軟件來構(gòu)建質(zhì)量信息化平臺。中小企業(yè)的質(zhì)量管理信息化網(wǎng)絡(luò)平臺，構(gòu)架在全面的客戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，以銷售管理、生產(chǎn)管理和客戶服務(wù)為主體，以生產(chǎn)的運作管理為中心，通過核心業(yè)務(wù)流程與各管理部門的銜接，以質(zhì)量管理體系要求的控制文件為具體的信息管理內(nèi)容，實現(xiàn)在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息平臺的數(shù)據(jù)庫中記錄，并形成質(zhì)量管理的電子數(shù)據(jù)。

2.規(guī)范招聘流程，做好職責(zé)分配的標(biāo)準(zhǔn)化文件。把日常的工作用文件的形式規(guī)范，可以有助于企業(yè)更加具有條理性。文件的編寫一方面要參照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，另一方面要考慮企業(yè)自身的實際情況。利用SWOT分析把企業(yè)的情況考慮到文件的編寫上。招聘的規(guī)范化，一方面是為了人才的競聘，另一方面是幫助領(lǐng)導(dǎo)看清企業(yè)需要哪幾方面的人才。職責(zé)分配的文件編輯，一方面需要員工信息反饋的歸納，另一方面需要領(lǐng)導(dǎo)從企業(yè)整體的情況來考慮去編寫。

3.堅持過程管理的科學(xué)性，全員要普及。在構(gòu)建中小企業(yè)的質(zhì)量管理體系的初期，對產(chǎn)品的質(zhì)量生產(chǎn)過程已經(jīng)有了注意，在逐漸形成習(xí)慣，這對建立規(guī)范化的過程管理已是水到渠成。而過程管理的科學(xué)性就是堅持PDCA循環(huán)。無論從員工到領(lǐng)導(dǎo)，都要堅持PDCA。在ISO9000中，持續(xù)改進是質(zhì)量管理原則中之一。也是企業(yè)從學(xué)習(xí)到逐步習(xí)慣。過程管理需要普及。無論是在員工的培訓(xùn)中，還是在領(lǐng)導(dǎo)之間。

4.認真考慮質(zhì)量管理審核機構(gòu)，完善質(zhì)量獎懲機制。對于中小企業(yè)，一方面，建立日常生產(chǎn)檢查與內(nèi)審兩者結(jié)合的監(jiān)控機制，通過內(nèi)審，進行自我改進。另一方面，建立與日常管理相結(jié)合的管理評審監(jiān)控機制。事實上，對于中小企業(yè)來說，管理評審的形式可以靈活多樣。比如，可以是專職領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理體系的進行評審，也可以是領(lǐng)導(dǎo)層會議對質(zhì)量管理體系進行評審。質(zhì)檢部門向企業(yè)出具的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告單。

據(jù)了解，不少公司曾經(jīng)向全體員工宣布，要重視產(chǎn)品質(zhì)量，甚至遵守質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，還鼓勵員工全力合作。然而獎勵制度卻不進行調(diào)整，仍然是以產(chǎn)量高、營業(yè)額高，便可獲得獎金的方式。這是與實施質(zhì)量管理體系相背離的。因此，建立質(zhì)量管理體系的一項重要工作，就是審視現(xiàn)有的獎懲制度，包括薪金、福利和升級等。否則，質(zhì)量工作的推行不但事倍功半，甚至可能徒勞無功。

結(jié)束語

由于中小企業(yè)的資金有限，在開始構(gòu)建質(zhì)量管理體系時不可以把過去積累的生產(chǎn)方式全部摒棄，而是要在自身的特色上一點點改良，逐漸形成適合自己企業(yè)的質(zhì)量管理體系。這樣才可以事半功倍。當(dāng)然，從確立要建立質(zhì)量管理體系，到完成建設(shè)過程，再到企業(yè)通過認證，也只是質(zhì)量管理工作步入良性發(fā)展的開始。在良性發(fā)展的開始后，采用具有可操作性的評價方法，是有效運行企業(yè)質(zhì)量管理體系、節(jié)約資源，最核心的內(nèi)容。

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關(guān)鍵詞：ISO/TS 16949；汽車行業(yè)；質(zhì)量管理；質(zhì)量管理工具

中圖分類號：F203 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）27-0156-02

1 ISO/TS 16949 產(chǎn)生的背景介紹

ISO/TS 16949：2009質(zhì)量管理體系是針對汽車行業(yè)的特點制定出來的，其主要是對汽車生產(chǎn)件和相關(guān)服務(wù)件的質(zhì)量進行管理，并通過ISO/TS 16949：2009認證來保證汽車生產(chǎn)的質(zhì)量。ISO/TS 16949是基于ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的。ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)是最初的一個質(zhì)量評定準(zhǔn)則，其成功頒布使得世界各國的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)都得到了統(tǒng)一，加強了國家與國家之間的貿(mào)易往來，很多國家和地區(qū)都是將其作為質(zhì)量評定的唯一準(zhǔn)則。而隨著社會的發(fā)展和消費者需求的不斷增加，ISO 9000統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)越來越不能滿足大家的需求，因此很多有心人士都開始研究建立一個符合自己企業(yè)特點的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，從而滿足客戶對于自己企業(yè)產(chǎn)品的需求。

汽車行業(yè)的發(fā)展一直都領(lǐng)先于其他的行業(yè)，汽車在不斷更新，技術(shù)在不斷更新，消費者的需求也在不斷更新，而汽車與消費者的安全息息相關(guān)，其產(chǎn)業(yè)特殊性要求其必須有一套屬于自己的質(zhì)量管理體系，這樣才能讓企業(yè)更具有核心競爭力并滿足廣大顧客的需求。隨之而來的企業(yè)質(zhì)量管理體系認證浪潮，讓世界各國都開始關(guān)注汽車企業(yè)的質(zhì)量管理體系認證。1994年，QS-9000在美國戴姆勒克萊斯勒、福特和通用三大汽車行業(yè)巨頭的聯(lián)合研究下應(yīng)運而生，這是汽車企業(yè)第一個自己的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，而與這三家公司合作的供應(yīng)商都必須通過這個準(zhǔn)則的認證。

1999年，第一部全球統(tǒng)一的汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系ISO/TS 16949：1999正式，這是汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系建立的又一大進步，隨后幾年，各國對于這個標(biāo)準(zhǔn)進行了修訂，讓其更加能適應(yīng)社會，滿足實際需求。到了2002年，一部以ISO 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)、美國QS-9000和德國VDA6.1為基礎(chǔ)的ISO/TS 16949：2002質(zhì)量管理體系得到建立，ISO/TS 16949：2002吸收了這些標(biāo)準(zhǔn)的成熟理論和好的經(jīng)驗，然后根據(jù)實際得到整合，其標(biāo)準(zhǔn)遠遠高于汽車行業(yè)其他的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是一個更加全面、更加權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)。而到現(xiàn)在，最新的ISO/TS 16949：2009質(zhì)量管理體系被提出來，其最大的特點就是更加關(guān)注缺陷預(yù)防，通過這方面的質(zhì)量管理減少汽車零部件供應(yīng)鏈之間的

浪費。

2 ISO/TS 16949質(zhì)量管理體系對于汽車企業(yè)的作用

ISO/TS 16949質(zhì)量管理體系是現(xiàn)在汽車企業(yè)進行質(zhì)量管理的最佳標(biāo)準(zhǔn)，給企業(yè)發(fā)展帶來了很多的好處：

（1）使得汽車企業(yè)成為汽車消費者的直接供貨方。在汽車企業(yè)中，最為重要的就是汽車主機廠，而ISO/TS 16949質(zhì)量管理體系的建立，在取得認證后，其就可以直接進入到國內(nèi)外的汽車市場，與汽車消費者建立直接的供購關(guān)系。

（2）使得汽車企業(yè)的生產(chǎn)效率得到提高。ISO/TS 16949質(zhì)量管理體系不僅是對于汽車生產(chǎn)配件和維修做出了一個標(biāo)準(zhǔn)，同時也提出了很多有效的方法，對于企業(yè)的工作效率的提高提供了很大的幫助。

（3）使得汽車企業(yè)更加地關(guān)注客戶需求。眾所周知，企業(yè)都是以顧客的需求為自己的標(biāo)準(zhǔn)，因此ISO/TS 16949質(zhì)量管理體系與人力資源相結(jié)合，將與質(zhì)量相關(guān)的工作人員的基本工作素質(zhì)進行培養(yǎng)提高，讓其產(chǎn)生以顧客所要求的質(zhì)量為關(guān)注點的意識。

（4）使得汽車企業(yè)顧客滿意度得到提高。ISO/TS 16949質(zhì)量管理體系可以及時地發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中的不合格產(chǎn)品，將其隔離，同時分析其產(chǎn)生的原因，并及時糾錯，這樣及時發(fā)現(xiàn)錯誤、改正錯誤的方式，進一步提升了顧客滿

意度。

3 ISO/TS 16949質(zhì)量管理體系中質(zhì)量工具的應(yīng)用

（1）APQP——產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃。APQP是ISO/TS 16949標(biāo)準(zhǔn)慣用的一種策劃產(chǎn)品質(zhì)量的方法，在汽車行業(yè)進行前期策劃時經(jīng)常使用。APQP就是以客戶的滿意度為最主要的關(guān)注點，然后通過前期的策劃加強產(chǎn)品與相關(guān)工作人員之間的聯(lián)系，從而讓產(chǎn)品達到ISO/TS 16949標(biāo)準(zhǔn)。APQP包含了計劃和定義、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)、過程設(shè)計和開發(fā)、產(chǎn)品和過程確認、反饋評定和糾正措施五個過程。每個過程的工作性質(zhì)和職責(zé)都是不同的，因此在進行一系列的操作的時候，每個過程都有專門的人員負責(zé)。相關(guān)工作人員要正確地了解客戶的需求和期望，這樣執(zhí)行自己的職責(zé)的時候就有一定的標(biāo)準(zhǔn)和方向，從每一步抓起，這樣就可以從質(zhì)量管理體系的細節(jié)中將質(zhì)量做到最好，給汽車企業(yè)帶來一定的效益。

（2）FMEA——潛在失效模式及后果分析。FMEA是ISO/TS 16949標(biāo)準(zhǔn)中的預(yù)防缺陷最為重要的一種技術(shù)，對于ISO/TS 16949質(zhì)量管理體系來說是非常重要的。FMEA最主要的作用就是評定產(chǎn)品或過程中存在的失效的可能性和其會產(chǎn)生的后果，然后制定預(yù)防失效的措施。FMEA強調(diào)的是事件發(fā)生前的一個預(yù)防，在缺陷發(fā)現(xiàn)前就對其有一個預(yù)估，然后采取一定的措施進行有效的改正，從而將企業(yè)的損失降到最低。

FMEA分為設(shè)計FMEA和過程FMEA。設(shè)計FMEA是一個動態(tài)的文件，強調(diào)的是產(chǎn)品設(shè)計過程中的缺陷評定和改正，在設(shè)計稿沒有最終生產(chǎn)出產(chǎn)品前，其都是可以修改的。設(shè)計不一定都是完美的，因此在生產(chǎn)前就必須對設(shè)計進行一個缺陷評定，了解設(shè)計的缺陷，然后制定相應(yīng)的解決措施，這與生產(chǎn)和使用是結(jié)合在一起的。過程FMEA是指零件已經(jīng)批量生產(chǎn)但還沒有進行完整的組裝這之間的一段時間，也就是說在這段時間內(nèi)要檢查出每個零件的缺陷，并且了解其失效的原因，對其進行一個嚴重度的評定，對于那些風(fēng)險高的產(chǎn)品必須進行有效的糾正，這樣才能讓其去參加汽車的制造。

（3）PPAP——生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序。PPAP是ISO/TS 16949標(biāo)準(zhǔn)最常利用的質(zhì)量管理的工具之一，其內(nèi)容包含了提交過程中的各種情況的記錄和批準(zhǔn)。雖然在APQP中對于每個項目都進行了批準(zhǔn)，但是PPAP在產(chǎn)品完成后進行提交的時候會對生產(chǎn)過程和產(chǎn)品進行嚴格的批準(zhǔn)，保證每個出廠的零件都是滿足客戶的需求的。

（4）SPC——統(tǒng)計過程控制。SPC是ISO/TS 16949標(biāo)準(zhǔn)最為推薦的分析和控制產(chǎn)品質(zhì)量的方法，其是利用統(tǒng)計技術(shù)完成的。SPC利用控制圖對產(chǎn)品生產(chǎn)整個過程進行分析和控制，其分為分析驗證用的分析用控制圖和控制質(zhì)量的控制用控制圖。兩者方法的結(jié)合，可以及時地了解產(chǎn)品生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題的重要性，并通過判斷其為普通問題還是特殊問題從而來制定解決的措施，這對于質(zhì)量管理體系的運用具有非常好的作用，給汽車企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高帶來了很大的作用。

（5）MSA——測量系統(tǒng)分析。MSA是ISO/TS 16949：2002標(biāo)準(zhǔn)下最為常用的測量系統(tǒng)分析方法，其數(shù)據(jù)主要是用于對測量系統(tǒng)輸出數(shù)據(jù)的評定。MSA通過測量數(shù)據(jù)的收集可以了解產(chǎn)品是否合格，了解生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，并且用于生產(chǎn)方法選擇和更改的依據(jù)，同時也可以通過這些數(shù)據(jù)了解產(chǎn)品某些變量之間的聯(lián)系。測量系統(tǒng)貫穿于汽車企業(yè)生產(chǎn)的每一步，這是對于企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品和維修的質(zhì)量的一個有效監(jiān)測。

4 結(jié)語

本文從ISO/TS 16949質(zhì)量管理體系出發(fā)，結(jié)合汽車企業(yè)的現(xiàn)狀，闡述了ISO/TS 16949體系在汽車質(zhì)量管理中的應(yīng)用，著重介紹了這項體系對于汽車企業(yè)發(fā)展的作用以及分析了與這項體系有關(guān)的五個質(zhì)量管理工具，這對于汽車行業(yè)質(zhì)量管理有著非常大的作用，同時也是運用最普遍的工具。ISO/TS 16949現(xiàn)在是比較適合汽車行業(yè)的一套質(zhì)量管理體系，其對于汽車生產(chǎn)的質(zhì)量監(jiān)控有著重要的作用，同時對于汽車行業(yè)提高核心競爭力有著非常大的作用。隨著社會需求的發(fā)展，也許會有更好的體系出現(xiàn)，但這也需要大家努力的探索才會有成果。

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