導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)運(yùn)營管理方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)零售 運(yùn)營管理 培養(yǎng)模式

一、引言

目前，我國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)正處于一個(gè)快速發(fā)展時(shí)期，2012年全國網(wǎng)絡(luò)零售總額超過1.1萬億元，占社會消費(fèi)品零售總額的5%，網(wǎng)絡(luò)購物用戶達(dá)2.3億。另據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的資料顯示，2012年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)數(shù)已超過5萬家，連鎖百強(qiáng)中有六成企業(yè)開展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)?？梢灶A(yù)計(jì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷深化，除了在線零售商外，將會有越來越多的傳統(tǒng)的制造商、品牌商、服務(wù)商、渠道商、零售商將傳統(tǒng)渠道的觸角向線上延伸，通過自建、收購或利用第三方網(wǎng)購平臺等方式開拓網(wǎng)絡(luò)零售市場。

二、網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)人才需求分析

1、需求結(jié)構(gòu)

隨著網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的快速發(fā)展，社會對網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)人員的需求量不斷上升，以一個(gè)組織結(jié)構(gòu)比較健全的網(wǎng)絡(luò)零售商鋪（網(wǎng)店）為例，其所需要的網(wǎng)絡(luò)零售崗位人才結(jié)構(gòu)體系如圖1所示。

從圖1可看出，網(wǎng)絡(luò)零售商鋪（網(wǎng)店）所需人才可分為五大類，具體見表1。從上述崗位需求可以看出，目前網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)所需要人才的專業(yè)分工越來越細(xì)，涵蓋了傳統(tǒng)的電子商務(wù)、市場營銷、新聞、統(tǒng)計(jì)學(xué)、界面設(shè)計(jì)、物流管理、會計(jì)及人力資源管理等專業(yè)。但由于網(wǎng)絡(luò)零售市場在我國還處于發(fā)展初期，各相關(guān)專業(yè)并沒有針對該領(lǐng)域市場進(jìn)行專門的人才培養(yǎng)。從電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)來看，在上述崗位類別中可以選擇的崗位只有店長、運(yùn)營主管兩個(gè)管理類崗位，以及活動策劃、文案編輯、市場推廣與數(shù)據(jù)分析四個(gè)運(yùn)營類崗位。

2、需求規(guī)模及趨勢

以店長與運(yùn)營主管（經(jīng)理）為職位名稱在淘工作（http：//）進(jìn)行檢索。2011年到2012年招聘店主（含運(yùn)營主管/經(jīng)理）的企業(yè)數(shù)如圖2所示。數(shù)據(jù)顯示，2011年，在淘工作進(jìn)行店主（含運(yùn)營主管）招聘的企業(yè)數(shù)為3088家，2012年有4180家，同比增長36%。由此可見，對于店長及運(yùn)營主管兩類網(wǎng)絡(luò)零售的管理類人才而言，市場需求有不斷增長的趨勢。

值得注意的是，隨著越來越多的企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)零售市場，網(wǎng)絡(luò)零售商家對店長類綜合運(yùn)營管理人才的需求量也越大，同時(shí)隨著各企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售組織架構(gòu)也不斷擴(kuò)大，導(dǎo)致專職負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營的主管人才需求量也不斷攀升。但由于不少網(wǎng)絡(luò)零售商還處于市場不斷開拓階段，因而其對店長及運(yùn)營主管的要求除能從事管理崗位的工作外，還要求他們能承擔(dān)一定的運(yùn)營類崗位工作，如網(wǎng)絡(luò)市場推廣、網(wǎng)絡(luò)活動策劃、網(wǎng)絡(luò)文案編輯與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析等。此外，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)對活動策劃、文案編輯、市場推廣、數(shù)據(jù)分析的人才需求也呈現(xiàn)快速增長趨勢，以淘工作統(tǒng)計(jì)為例，2011年招聘上述崗位的企業(yè)數(shù)依次為1521家、1024家、4656家和178家，到2012年依次為1688家、1457家、5920 家和241家，招聘企業(yè)數(shù)增長26%，招聘各類人員總數(shù)增長超過30%。

綜上所述，從我國網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展趨勢與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售人才需求狀況來看，未來五到十年內(nèi)，我國網(wǎng)絡(luò)零售市場將呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢，企業(yè)對相關(guān)網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營管理類人才的需求將會越來越旺盛。

三、面向網(wǎng)絡(luò)零售的運(yùn)營管理崗位能力要求

1、店長

（1）工作任務(wù)。負(fù)責(zé)平臺商鋪的整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。（2）能力要求。熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣、傳播方式和渠道；熟悉電子商務(wù)模式與流程；熟悉網(wǎng)店裝修、頁面策劃、文案、平面設(shè)計(jì)等工作；熟悉網(wǎng)店、頁面優(yōu)化及SEO。

2、運(yùn)營主管

（1）工作任務(wù)。制定網(wǎng)上店鋪的營銷策劃方案；負(fù)責(zé)推廣方案設(shè)計(jì)、討論和實(shí)施；提出網(wǎng)上店鋪的頁面優(yōu)化改版方案；對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，及時(shí)提出營銷改進(jìn)措施，給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案。（2）能力要求。熟悉平臺店鋪營銷策劃與推廣及網(wǎng)購銷售市場；熟悉網(wǎng)絡(luò)零售平臺運(yùn)營環(huán)境、交易規(guī)則、推廣及廣告資源；熟悉各種網(wǎng)絡(luò)推廣手段，組織專業(yè)人員進(jìn)行推廣。

3、活動策劃

（1）工作任務(wù)。協(xié)助規(guī)劃和制定年度網(wǎng)絡(luò)促銷計(jì)劃，撰寫新品推廣、產(chǎn)品促銷活動方案；協(xié)助制定、梳理促銷推廣活動的管理規(guī)則和流程，把控促銷方案落實(shí)；對促銷效果進(jìn)行跟蹤評估；收集、分析市場促銷需求、競品動態(tài)，做好促銷數(shù)據(jù)收集和分析，優(yōu)化促銷工具和方法，調(diào)整促銷策略。（2）能力要求。有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)市場信息收集、統(tǒng)計(jì)、分析能力；敏銳的市場動態(tài)感知能力和促銷推廣提案撰寫能力；較強(qiáng)的溝通能力、邏輯分析能力以及組織協(xié)調(diào)能力；較強(qiáng)的客戶意識，能夠從客戶角度出發(fā)思考問題和解決問題；能熟悉網(wǎng)絡(luò)零售平臺營銷與推廣。

（1）工作任務(wù)。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪宣傳性軟文、硬廣、公司通告撰寫；店鋪大型活動的文案擬定；參與促銷活動及品牌包裝的創(chuàng)意、文案工作。（2）能力要求。具備扎實(shí)的文字功底，較好的文案撰寫能力；了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理需求及消費(fèi)習(xí)慣。

5、市場推廣

（1）工作任務(wù)。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)零售平臺或互聯(lián)網(wǎng)上的推廣；制定推廣方案并負(fù)責(zé)實(shí)施，對推廣效果進(jìn)行評估，對店鋪及產(chǎn)品訪問量、轉(zhuǎn)換率數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；根據(jù)網(wǎng)絡(luò)零售平臺規(guī)則進(jìn)行商品頁面搜索優(yōu)化。（2）能力要求。精通網(wǎng)絡(luò)零售平臺營銷規(guī)則，熟悉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購物習(xí)慣和心理；熟悉與掌握網(wǎng)絡(luò)零售平臺各種營銷工具，熟悉網(wǎng)絡(luò)SEO技術(shù)；良好的策劃推廣能力和項(xiàng)目執(zhí)行能力；具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。

6、數(shù)據(jù)分析

（1）工作任務(wù)。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺店鋪的日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析以及其他電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)的收集統(tǒng)計(jì)工作；負(fù)責(zé)對網(wǎng)上店鋪的流量、銷量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)的分析；負(fù)責(zé)對市場、行業(yè)及競爭對手的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的采集、評估與分析；負(fù)責(zé)收集客戶資源；負(fù)責(zé)營銷管理問題的跟蹤和交叉分析，并提出解決方案。（2）能力要求。具備豐富的數(shù)據(jù)分析、挖掘、清洗和建模的經(jīng)驗(yàn)；熟練獨(dú)立編寫商業(yè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和分析其中隱含的變化和問題；具備利用數(shù)據(jù)分析解決商業(yè)、市場營銷、風(fēng)險(xiǎn)問題的能力。

四、網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營管理人才的培養(yǎng)目標(biāo)與要求

1、培養(yǎng)目標(biāo)

根據(jù)河南工業(yè)大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，結(jié)合目前網(wǎng)絡(luò)零售市場人才需求特點(diǎn)，我們把網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營管理專業(yè)方向人才的就業(yè)崗位定位為網(wǎng)絡(luò)零售平臺主管（包括自建網(wǎng)絡(luò)商店與第三方平臺網(wǎng)絡(luò)商店店長）或運(yùn)營主管，由于上述崗位一般需要至少一年的網(wǎng)絡(luò)零售工作經(jīng)驗(yàn)，因此，學(xué)生前期就業(yè)崗位也面向網(wǎng)絡(luò)零售市場活動策劃、文案編輯、市場推廣與數(shù)據(jù)分析等具體運(yùn)營業(yè)務(wù)崗位。

該專業(yè)方向的培養(yǎng)目標(biāo)為：培養(yǎng)掌握電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)零售的理論知識和運(yùn)作規(guī)律，熟悉網(wǎng)絡(luò)零售市場特點(diǎn)，具備網(wǎng)絡(luò)零售市場的整體規(guī)劃、營銷、推廣與客戶關(guān)系管理等環(huán)節(jié)的運(yùn)營管理技能的綜合型的網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營管理人才。

2、人才規(guī)格

通過本專業(yè)方向的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)生將具備表2所示的知識和能力。

五、基于能力要素的網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營管理方向課程設(shè)置

1、對應(yīng)關(guān)系

根據(jù)河南工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營管理人才的培養(yǎng)目標(biāo)及定位，我們對崗位能力與課程單元對應(yīng)關(guān)系進(jìn)行了分析研究，將本專業(yè)方向的專業(yè)及方向能力分解為六大專項(xiàng)能力，具體對應(yīng)關(guān)系如表3所示。

2、組織實(shí)施

根據(jù)上述的方向所需能力與課程設(shè)置的對應(yīng)關(guān)系，我們梳理了專業(yè)原有課程體系。原有課程體系包括了網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)、電子商務(wù)管理、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)、創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)綜合實(shí)驗(yàn)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)實(shí)訓(xùn)等。同時(shí)，為了保證本專業(yè)方向在原有電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)體系上能夠?qū)嵤?，在課程教學(xué)組織上保持原有的通識教育模塊、學(xué)科平臺模塊以及專業(yè)平臺模塊中的必選課體系不變，在專業(yè)平臺模塊中的選修課中設(shè)置網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營管理方向課程群，其中包括6門理論課和3門實(shí)踐課，如表4所示。學(xué)生如果選擇了該方向，就代表選擇了該方向課程群的所有選修課程。

六、結(jié)論

在電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營管理方向人才培養(yǎng)，符合社會對電子商務(wù)人才的專業(yè)化或行業(yè)化需求特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營管理人才做為一個(gè)綜合性電子商務(wù)管理人才，既要具有足夠的理論知識，也需要緊密聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展，將一定的理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力。因而，在該類人才培養(yǎng)過程中，需要建立校企深度合作實(shí)踐教學(xué)基地平臺，實(shí)現(xiàn)學(xué)校人才培養(yǎng)與網(wǎng)絡(luò)零售市場企業(yè)需求之間的無縫銜接。當(dāng)然，要培養(yǎng)出符合網(wǎng)絡(luò)零售市場需求的電子商務(wù)運(yùn)營管理類人才，需要在教學(xué)實(shí)踐中不斷進(jìn)行改革與實(shí)踐，探索出符合社會網(wǎng)絡(luò)零售人才需求及各高校實(shí)際的人才培養(yǎng)體系。

（注：基金項(xiàng)目：河南工業(yè)大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革工程項(xiàng)目“電子商務(wù)專業(yè)人才‘分類’培養(yǎng)模式研究與實(shí)踐”（2011）。）

【參考文獻(xiàn)】

篇2

溫江花木電子商務(wù)中心是由溫江區(qū)花卉園林局主管,溫江區(qū)商務(wù)局、溫江區(qū)信息辦、溫江區(qū)農(nóng)發(fā)局協(xié)辦,溫江區(qū)志合花木專業(yè)合作社、成都志合電子商務(wù)有限公司、金算盤軟件有限公司共同建設(shè)、共同運(yùn)營的。商務(wù)中心由一個(gè)中心、五個(gè)平臺、六個(gè)支撐體系為依托。

目前,溫江花木電子商務(wù)中心占地面積約700平方米,能夠提供服務(wù)大廳專家熱線、會員、物流、交易服務(wù)、信息等服務(wù)。目前,全新改版的溫江花木網(wǎng)已正式上線。

據(jù)溫江花木協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)透露,早在2006年他們就已經(jīng)打算對溫江花木網(wǎng)進(jìn)行改版,經(jīng)過三年的論證,最終選定了重慶金算盤軟件有限公司的戰(zhàn)略合作方案。

花農(nóng)、花商可以通過溫江花木網(wǎng)全程電子商務(wù)平臺,加強(qiáng)自身宣傳推廣能力,準(zhǔn)確把握市場需求,提高生產(chǎn)交易效率。通過該平臺,花農(nóng)、花商可以創(chuàng)建個(gè)性化企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行品牌宣傳,還能采取網(wǎng)上銷售模式拓寬銷售通路。溫江花木網(wǎng)全程電子商務(wù)平臺的另一個(gè)重要意義在于為花農(nóng)、花商提供在線管理,其中包括采購、銷售、庫存、配送、連鎖門店、財(cái)務(wù)、客戶協(xié)同、供應(yīng)商協(xié)同等。

溫江花木網(wǎng)全程電子商務(wù)平臺將傳統(tǒng)的電子商務(wù)、企業(yè)管理、供應(yīng)鏈協(xié)同融為一體,實(shí)現(xiàn)花木行業(yè)各主體間交易活動、內(nèi)部運(yùn)營管理及供應(yīng)鏈上下游商務(wù)伙伴們間協(xié)同等所有業(yè)務(wù)過程的數(shù)字化、電子化。

溫江花木網(wǎng)全程電子商務(wù)平臺能夠幫助花農(nóng)、花商在對內(nèi)的信息化管理上實(shí)現(xiàn)零安裝、零硬件投入、零維護(hù),只需要電腦+網(wǎng)線即可使用,并且按照在線租用的形式,降低了資金壓力,首期投入低,降低了系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。

篇3

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 協(xié)同教學(xué) 教學(xué)框架 復(fù)合模式

中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.04.019

1 引言

協(xié)同理論應(yīng)用到教育教學(xué)活動中已有數(shù)十年，無論是協(xié)同教學(xué)的理論研究還是實(shí)踐探索，國內(nèi)外高等教育教學(xué)各類機(jī)構(gòu)都在積極尋求創(chuàng)新有效的模式，應(yīng)對從本科到研究生教育各階段適合的具體方法。到目前為止，國內(nèi)許多學(xué)者和高校教師對協(xié)同教學(xué)的研究，有的從協(xié)同教學(xué)方法、協(xié)同模式、協(xié)同教學(xué)環(huán)境等方向形成綜述，有的從重點(diǎn)學(xué)科或精品課程建設(shè)的項(xiàng)目研究中探索協(xié)同教學(xué)的運(yùn)用，當(dāng)然，也有一小部分針對單個(gè)專業(yè)詳細(xì)建立協(xié)同教學(xué)模式或框架，討論專業(yè)內(nèi)的協(xié)同教學(xué)內(nèi)容、團(tuán)隊(duì)、方法等。電子商務(wù)作為新興的、仍在發(fā)展變革中的專業(yè)，其協(xié)同教學(xué)模式還處于模糊探索中，鑒于電子商務(wù)領(lǐng)域的跨學(xué)科特性和該類企業(yè)崗位工作的協(xié)同性，構(gòu)建其適合企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作需求的課程協(xié)同體系，是培養(yǎng)面向社會服務(wù)應(yīng)用型人才重要方法之一。

2 電子商務(wù)專業(yè)協(xié)同教學(xué)的目標(biāo)導(dǎo)向

社會各類機(jī)構(gòu)開展工作都是通過不同崗位上的人員協(xié)同作業(yè)方式達(dá)到其目標(biāo)的，各行業(yè)廣泛應(yīng)用的電子商務(wù)運(yùn)作也依靠掌握不同技能的專業(yè)人才分工合作得以實(shí)施。隨著電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展成熟和國內(nèi)高等教育電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的系統(tǒng)化，我國高校電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)大體分為兩個(gè)方向：一是以計(jì)算機(jī)信息工程為主，著重培養(yǎng)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)服務(wù)需求的技術(shù)開發(fā)人員；一是以管理工程為主，培養(yǎng)電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)和企業(yè)運(yùn)營需求的管理人員。筆者所在院校電子商務(wù)專業(yè)所屬學(xué)科及師資研究方向，現(xiàn)階段“以管理為基礎(chǔ)，兼具信息和經(jīng)濟(jì)學(xué)科，電子商務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)與管理技能為核心”的培養(yǎng)框架屬于后者，主要向社會輸送以服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的管理人員和技能型人才，包括從事企業(yè)電子商務(wù)前后臺管理、電子商務(wù)各類解決方案咨詢規(guī)劃和實(shí)施、電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃設(shè)計(jì)與管理等。因此，本專業(yè)適合以管理課程體系為主線，以信息、經(jīng)濟(jì)、藝術(shù)設(shè)計(jì)等方向的專業(yè)為輔線，構(gòu)建協(xié)同教學(xué)體系。

3 電子商務(wù)專業(yè)課程體系和職業(yè)技能結(jié)構(gòu)

3.1 電子商務(wù)專業(yè)課程體系

電子商務(wù)專業(yè)的課程體系包括通識課、專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)課程、專業(yè)拓展課程以及實(shí)驗(yàn)實(shí)踐等環(huán)節(jié)。通識課程為管理學(xué)科大類課程，主要涉及基本素質(zhì)的培養(yǎng)，包括人文、體能、數(shù)學(xué)、外語、信息技術(shù)等方面的課程。專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課、實(shí)驗(yàn)實(shí)踐環(huán)節(jié)以電子商務(wù)和管理能力為核心的培養(yǎng)體系， 除管理、經(jīng)濟(jì)、計(jì)算機(jī)學(xué)科核心專業(yè)基礎(chǔ)課各2-3門外，其余主要為電子商務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課和獨(dú)立實(shí)驗(yàn)實(shí)踐。整個(gè)體系以電子商務(wù)基本技術(shù)、商務(wù)管理、法規(guī)常識、信息技術(shù)和系統(tǒng)規(guī)劃知識為主體。

3.2 電子商務(wù)專業(yè)的職業(yè)技能構(gòu)成

企業(yè)需求的電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)崗位以網(wǎng)站后臺運(yùn)營管理、項(xiàng)目策劃與管理、客戶關(guān)系管理、信息資源管理、網(wǎng)絡(luò)營銷等為主。電子商務(wù)專業(yè)課程體系中除通識課程外，其它各類課程群都部分涉及了職業(yè)技能訓(xùn)練的對應(yīng)內(nèi)容，包括中外文語言和商務(wù)表達(dá)及溝通、企業(yè)信息化管理、電子商務(wù)運(yùn)營及管理、電子商務(wù)站點(diǎn)規(guī)劃和管理、電子商務(wù)方案設(shè)計(jì)等能力。

3.3 電子商務(wù)專業(yè)課程和職業(yè)技能的對應(yīng)關(guān)系

將上述課程培養(yǎng)的理論知識和技能與職業(yè)能力對應(yīng)分析，可匯總成表1所示關(guān)系。表中各職業(yè)能力是通過不同課程群的教學(xué)實(shí)現(xiàn)?？梢钥闯觯娮由虅?wù)領(lǐng)域是典型的跨學(xué)科應(yīng)用研究類別，電子商務(wù)專業(yè)的能力培養(yǎng)過程設(shè)計(jì)到多專業(yè)、跨學(xué)科的數(shù)十門課程和實(shí)驗(yàn)實(shí)踐環(huán)節(jié)，而職業(yè)能力通常是在企業(yè)協(xié)同工作中個(gè)人綜合或小組合作體現(xiàn)的。

表1 電子專業(yè)職業(yè)能力與專業(yè)課程的關(guān)系

[[職業(yè)能力＼&對應(yīng)的課程群＼&基本素質(zhì)與能力＼&通識課程：政治、法律、人文＼&通識課程：體育＼&通識課程：高等數(shù)學(xué)＼&通識課程：大學(xué)英語

電子商務(wù)專業(yè)課：專業(yè)英語＼&通識課程：計(jì)算機(jī)信息基礎(chǔ)及語言＼&管理學(xué)科理論基礎(chǔ)

及應(yīng)用能力＼&工商管理專業(yè)：核心課程2-3門＼&國際貿(mào)易專業(yè)：核心課程1-2門＼&財(cái)務(wù)管理專業(yè)：核心課程2門＼&電子商務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)

與管理能力＼&電子商務(wù)專業(yè)：專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課、實(shí)驗(yàn)實(shí)踐

市場營銷專業(yè)：核心課程1-2門＼&專業(yè)綜合信息

技術(shù)能力＼&電子商務(wù)專業(yè)：專業(yè)課、實(shí)驗(yàn)實(shí)踐

計(jì)算機(jī)科學(xué)專業(yè)：專業(yè)課、實(shí)驗(yàn)實(shí)踐＼&商務(wù)交流及策劃能力＼&市場營銷專業(yè)：專業(yè)拓展課＼&]]

4 電子商務(wù)專業(yè)內(nèi)外課程協(xié)同教學(xué)的框架

依據(jù)協(xié)同教學(xué)涉及課程所屬學(xué)科或?qū)I(yè)和課程所對應(yīng)的職業(yè)技能關(guān)系，電子商務(wù)專業(yè)協(xié)同教學(xué)框架可分為三個(gè)類別：第一，僅電子商務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)課和僅面向電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)課及實(shí)驗(yàn)實(shí)踐環(huán)節(jié)，該類課程所授知識和技能訓(xùn)練僅限于電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)的職業(yè)需求，這些課程的協(xié)同工作可列為專業(yè)內(nèi)協(xié)同框架；第二，涉及電子商務(wù)、市場營銷、工商管理、財(cái)務(wù)管理、國際貿(mào)易、藝術(shù)設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)等專業(yè)的跨學(xué)科（或僅跨專業(yè)）的專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)拓展課及實(shí)習(xí)實(shí)踐環(huán)節(jié)，該類課程教學(xué)目標(biāo)面向職業(yè)需求口徑較寬，開展此類協(xié)同教學(xué)可列為跨學(xué)科/跨專業(yè)協(xié)同框架；第三，周期性開展的大學(xué)生實(shí)踐、競賽、課題項(xiàng)目、社會服務(wù)等活動與課程的協(xié)同，此類協(xié)同需要根據(jù)活動所開展的時(shí)間跨度、內(nèi)容選擇性與相應(yīng)課程關(guān)聯(lián)，其框架較難固定，視實(shí)際情況擬選。

4.1 電子商務(wù)專業(yè)內(nèi)課程協(xié)同教學(xué)的框架

專業(yè)內(nèi)協(xié)同的課程關(guān)系與電子商務(wù)企業(yè)的各類崗位協(xié)同作業(yè)關(guān)系緊密聯(lián)系。學(xué)生畢業(yè)后就職到電子商務(wù)企業(yè)的后臺管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站編輯、商品管理等工作崗位，這些都是上下游銜接或平行開展的業(yè)務(wù)，且都在專業(yè)內(nèi)課程的職業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)體系中。因此可根據(jù)崗位關(guān)聯(lián)構(gòu)建專業(yè)內(nèi)協(xié)同教學(xué)框架，如表2所示?？蚣苤械恼n程都由電子商務(wù)專業(yè)主講教師擔(dān)任授課，主要授課對象除專業(yè)基礎(chǔ)課外，只針對本專業(yè)學(xué)生開設(shè)。

表2 電子商務(wù)專業(yè)內(nèi)協(xié)同教學(xué)框架

[[序號＼&協(xié)同課程＼&涉及的課程協(xié)同培養(yǎng)技能＼&協(xié)同關(guān)系＼&1＼&電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營管理＼&電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品、信息、訂單等管理流程，企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營策略＼&內(nèi)容協(xié)同，平行課程

5門課程都是電子商務(wù)專業(yè)課，因?yàn)檎n時(shí)關(guān)系，通常分布在第4-7學(xué)期，但各課程培養(yǎng)分支領(lǐng)域的知識和技能，是企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用全過程必須的組成單元，因此在內(nèi)容上各課程可進(jìn)行部分學(xué)時(shí)的共同授課。＼&電子商務(wù)支付與安全＼&電子商務(wù)支付系統(tǒng)類別、結(jié)構(gòu)和集成

電子商務(wù)安全認(rèn)證技術(shù)的運(yùn)用＼&電子商務(wù)物流管理＼&電子商務(wù)物流系統(tǒng)構(gòu)成（TPL、自營）

配送中心的類型、功能以及作業(yè)流程

配送路線的選擇及優(yōu)化

配送合理化分析技能 ＼&客戶關(guān)系管理＼&CRM主要方法、系統(tǒng)及應(yīng)用操作技能＼&經(jīng)濟(jì)法與電子商務(wù)法＼&電子商務(wù)法律的基礎(chǔ)常識＼&2＼&電子商務(wù)解決方案＼&電子商務(wù)解決方案的分析、設(shè)計(jì)

方案選擇評價(jià)方法＼&前后任務(wù)協(xié)同

3門課程依次開展，在前一課程任務(wù)完成的基礎(chǔ)上＼&電子商務(wù)解決方案課*＼&電子商務(wù)解決方案規(guī)劃＼&網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用設(shè)計(jì)實(shí)踐*＼&企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和配置、網(wǎng)站開發(fā)管理＼&3＼&網(wǎng)絡(luò)營銷＼&網(wǎng)絡(luò)營銷主要方法、網(wǎng)絡(luò)營銷策略＼&前后任務(wù)協(xié)同

設(shè)計(jì)電子商務(wù)網(wǎng)站包括完成的網(wǎng)絡(luò)營銷方案中的部分內(nèi)容，例如在線主題調(diào)研模塊。＼&網(wǎng)絡(luò)營銷課*＼&網(wǎng)絡(luò)營銷方案設(shè)計(jì)及其運(yùn)作和評測＼&電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)＼&網(wǎng)站規(guī)劃、設(shè)計(jì)、維護(hù)＼&電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)課*＼&設(shè)計(jì)電子商務(wù)網(wǎng)站＼&]]

注：表3中帶*號的課程為獨(dú)立實(shí)踐環(huán)節(jié)

4.2 電子商務(wù)專業(yè)與其它專業(yè)間課程協(xié)同教學(xué)的框架

跨學(xué)科或跨專業(yè)間協(xié)同教學(xué)可幫助各專業(yè)學(xué)生定位掌握的專業(yè)技能對應(yīng)的就業(yè)崗位在社會分工合作中的角色，學(xué)生本科學(xué)習(xí)的同時(shí)能了解今后企業(yè)協(xié)同工作的基本輪廓。該類協(xié)同是通過整合電子商務(wù)專業(yè)與其它專業(yè)課程或知識單元的課程作業(yè)、實(shí)踐、課設(shè)等，建立協(xié)同關(guān)系，開展協(xié)同教學(xué)，促進(jìn)不同專業(yè)技能間的融合掌握。表3給出了針對電子商務(wù)專業(yè)課程的專業(yè)外協(xié)同教學(xué)框架。與專業(yè)內(nèi)協(xié)同不同的是，跨專業(yè)協(xié)同的課程關(guān)系是多對多的，一門課程可設(shè)計(jì)到若干協(xié)同關(guān)系中，但協(xié)同的技能和目標(biāo)有所區(qū)別。

表3 電子商務(wù)專業(yè)內(nèi)協(xié)同教學(xué)框架

[[序號＼&協(xié)同課程＼&涉及的課程協(xié)同培養(yǎng)技能＼&所屬專業(yè)＼&協(xié)同關(guān)系＼&1＼&網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)＼&網(wǎng)絡(luò)類別、構(gòu)成、組網(wǎng)，基礎(chǔ)配置＼&計(jì)算機(jī)科學(xué)＼&內(nèi)容協(xié)同

前一課程的知識講授為后一課程實(shí)踐作理論基礎(chǔ)。＼&網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用設(shè)計(jì)實(shí)踐*＼&企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和配置＼&電子商務(wù)＼&2＼&多媒體技術(shù)＼&音頻、圖像、動畫等多媒體文件的處理和設(shè)計(jì)技能＼&計(jì)算機(jī)科學(xué)＼&任務(wù)協(xié)同

網(wǎng)站設(shè)計(jì)需要的多媒體文件由前一課程中＼&電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)＼&網(wǎng)站設(shè)計(jì)＼&電子商務(wù)＼&3＼&電子商務(wù)解決方案課*＼&電子商務(wù)解決方案規(guī)劃＼&電子商務(wù)＼&內(nèi)容協(xié)同，任務(wù)協(xié)同

后3門課程是電子商務(wù)解決方案規(guī)劃需要用的技能＼&市場調(diào)查課*＼&設(shè)計(jì)及開展市場調(diào)查項(xiàng)目＼&市場營銷＼&財(cái)務(wù)管理＼&財(cái)務(wù)預(yù)算和效益預(yù)估＼&財(cái)務(wù)管理＼&營銷戰(zhàn)略規(guī)劃＼&企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略應(yīng)用＼&市場營銷＼&4＼&市場調(diào)查課*＼&網(wǎng)絡(luò)營銷方案設(shè)計(jì)及其運(yùn)作評測＼&市場營銷＼&內(nèi)容協(xié)同，任務(wù)協(xié)同

電子商務(wù)網(wǎng)站以數(shù)據(jù)庫應(yīng)用設(shè)計(jì)實(shí)踐的DB為后臺數(shù)據(jù)庫。市場調(diào)查項(xiàng)目設(shè)計(jì)成表單頁，并統(tǒng)計(jì)和存儲數(shù)據(jù)。

MIS系統(tǒng)結(jié)合網(wǎng)站設(shè)計(jì)。＼&電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)＼&設(shè)計(jì)電子商務(wù)網(wǎng)站＼&電子商務(wù)＼&數(shù)據(jù)庫應(yīng)用設(shè)計(jì)實(shí)踐*＼&數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計(jì)技能＼&計(jì)算機(jī)科學(xué)＼&管理信息系統(tǒng)＼&MIS系統(tǒng)規(guī)劃＼&工商管理＼&]

]

上述協(xié)同教學(xué)的框架并沒有涉及所有專業(yè)內(nèi)和專業(yè)外開展的課程，只是根據(jù)課程可協(xié)同的關(guān)系有選擇性納入到框架中，例如，專業(yè)基礎(chǔ)課（如管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷學(xué)等）未納入到框架中。

此外，若將協(xié)同教學(xué)的工作擴(kuò)展到培養(yǎng)計(jì)劃以外的實(shí)踐或研究環(huán)節(jié)，還可將各專業(yè)課程與暑期實(shí)習(xí)、學(xué)科競賽、社會實(shí)踐、課題研究結(jié)合起來，以提高協(xié)同教學(xué)的實(shí)效。

5 總結(jié)

電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的協(xié)同教學(xué)模式是在行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)用人需求和復(fù)合型人才培養(yǎng)的背景下提出，隨著行業(yè)發(fā)展，崗位技能越來越細(xì)化，協(xié)同教學(xué)模式也應(yīng)適時(shí)調(diào)整。同時(shí)，在協(xié)同教學(xué)開展的框架下，還可豐富協(xié)同學(xué)習(xí)的模式，提升學(xué)生在課程學(xué)習(xí)中的主體意識，培養(yǎng)其未來在企業(yè)協(xié)同工作的綜合素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]錢丹潔，張偉平.國內(nèi)協(xié)同教學(xué)研究述評[J].教學(xué)與管理，2012，（5）：3-6.

[2]呂萍，慕芬芳.基于項(xiàng)目的多課程協(xié)同教學(xué)理念和實(shí)踐[J].高等工程教育研究，2012，（4）：171-175.

[3]向征.經(jīng)管類專業(yè)雙師同堂教學(xué)模式研究[J].高等教育，2012，（4）：68-69.

[4]解蕙.論電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)中專業(yè)指導(dǎo)和就業(yè)定位[J].中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2011，（28）：163-165.

篇4

目 錄

前言

第1章 網(wǎng)站運(yùn)營基礎(chǔ)

1.1 什么是網(wǎng)站運(yùn)營

1.2 商業(yè)網(wǎng)站常見盈利模式

1.2.1 賣產(chǎn)品

1.2.2 賣服務(wù)

1.2.3 商業(yè)網(wǎng)站的10個(gè)盈利模式

1.3 SEO與網(wǎng)站運(yùn)營的關(guān)系

1.3.1 什么是SEO

1.3.2 SEO是網(wǎng)站推廣的一種方法

1.4 網(wǎng)站站齡是怎么算的

1.5 運(yùn)營過程中會涉及的9個(gè)常用搜索技巧

1.6 百度天天快照知識寶典

1.6.1 百度快照不更新或回檔的10種原因

1.6.2 打造百度天天更新快照站的10個(gè)好習(xí)慣

1.6.3 與百度快照相關(guān)的3個(gè)常見問題

1.7 如何做網(wǎng)站運(yùn)營計(jì)劃書

1.7.1 網(wǎng)站運(yùn)營計(jì)劃的基本守則

1.7.2 營銷計(jì)劃內(nèi)容的擴(kuò)展

1.8 怎樣制定網(wǎng)站推廣方案

1.9 值得經(jīng)常關(guān)注的網(wǎng)站與博客

1.10 常用統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)工具與查詢平臺

1.11 一個(gè)老站長的22條軍規(guī)

1.12 成功運(yùn)營網(wǎng)站的11條原則

第2章 內(nèi)容是運(yùn)營網(wǎng)站的根本

2.1 內(nèi)容為王

2.1.1 用戶喜歡什么樣的內(nèi)容

2.1.2 搜索引擎喜歡什么樣的內(nèi)容

2.1.3 媒體型網(wǎng)站必須掌握“三高”人群的閱讀偏好38

2.1.4 內(nèi)容的質(zhì)量比數(shù)量更重要

2.2 內(nèi)容從哪里來

2.2.1 原創(chuàng)內(nèi)容

2.2.2 激發(fā)用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容

2.2.3 讓合作伙伴提供內(nèi)容

2.2.4 適當(dāng)?shù)貍卧瓌?chuàng)

2.2.5 采集內(nèi)容的弊端與風(fēng)險(xiǎn)

2.3 內(nèi)容的組織與管理

2.3.1 內(nèi)容如何有效組織

2.3.2 設(shè)計(jì)易用的網(wǎng)站導(dǎo)航

2.3.3 優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

2.3.4 制作專題

2.3.5 防止網(wǎng)站內(nèi)容被采集

2.3.6 做好敏感詞過濾

2.3.7 做一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)編輯

第3章 網(wǎng)站運(yùn)營推廣

3.1 鏈接推廣

3.1.1 七個(gè)創(chuàng)造有效外鏈的主流方法

3.1.2 高質(zhì)量鏈接的8個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

3.1.3 加入網(wǎng)址導(dǎo)航站，好流量源源不斷

3.2 搜索引擎推廣

3.2.1 付費(fèi)搜索引擎推廣(SEM)

3.2.2 免費(fèi)搜索引擎推廣(SEO)

3.3 聯(lián)盟推廣

3.3.1 CPM彈窗廣告的前世今生

3.3.2 日益興起的CPM視頻貼片廣告

3.3.3 CPC點(diǎn)擊廣告

3.3.4 CPA廣告最適合推廣的網(wǎng)站類型

3.3.5 CPS銷售付費(fèi)廣告

3.3.6 高速高效的CPE體驗(yàn)廣告

3.4 活動推廣

3.4.1 確定舉辦活動目的

3.4.2 活動推廣細(xì)節(jié)因素分析

3.4.3 形成活動推廣實(shí)施方案

3.4.4 活動推廣實(shí)施與效果分析

3.5 新聞軟文傳播

3.5.1 什么是軟文

3.5.2 軟文操作實(shí)戰(zhàn)八秘籍

3.5.3 軟文撰寫五禁忌

3.6 許可郵件推廣

3.6.1 收集郵箱庫的原則—量不在多，精準(zhǔn)為王

3.6.2 設(shè)計(jì)內(nèi)容引人的關(guān)鍵—話不在多，價(jià)值為王

3.6.3 發(fā)送郵件不只是一按了之—控制頻率，到達(dá)為王

3.6.4 效果跟蹤與評估—點(diǎn)擊打開，轉(zhuǎn)換為王

3.7 QQ群推廣

3.7.1 QQ群推廣的特點(diǎn)

3.7.2 QQ群推廣最合適哪些網(wǎng)站

3.7.3 QQ群推廣三步曲

3.7.4 QQ群推廣的三重境界

3.8 電子書推廣

3.8.1 電子書推廣的特點(diǎn)

3.8.2 六步做好電子書推廣

3.9 SNS推廣

3.9.1 什么是SNS

3.9.2 目前SNS網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀

3.9.3 利用SNS網(wǎng)站推廣的三個(gè)步驟

3.10 聯(lián)合運(yùn)營

3.10.1 網(wǎng)頁游戲的聯(lián)合運(yùn)營與案例

3.10.2 電商網(wǎng)站的聚合運(yùn)營與案例

3.10.3 軟件行業(yè)的聯(lián)合運(yùn)營與案例

3.11 捆綁推廣

3.11.1 軟件捆綁推廣的形式與案例

3.11.2 功能捆綁推廣的形式與案例

3.11.3 賬號捆綁推廣的形式與案例

3.11.4 行為捆綁推廣的形式與案例

3.12 激勵(lì)推廣

3.12.1 激勵(lì)推廣在社區(qū)網(wǎng)站上的應(yīng)用與案例

3.12.2 激勵(lì)推廣在文學(xué)行業(yè)網(wǎng)站上的應(yīng)用與案例

3.12.3 激勵(lì)推廣在電子商務(wù)網(wǎng)站上的應(yīng)用與案例

3.12.4 激勵(lì)推廣在平臺網(wǎng)站上的應(yīng)用與案例

3.13 異業(yè)合作

3.13.1 什么是異業(yè)合作

3.13.2 如何成功實(shí)現(xiàn)雙贏的異業(yè)合作

3.13.3 大規(guī)模合作的困境

3.13.4 “大淘寶戰(zhàn)略”及“淘寶客”帶給我們的啟示

3.14 社會化網(wǎng)絡(luò)推廣

3.14.1 什么是社會化網(wǎng)絡(luò)

3.14.2 社會化網(wǎng)絡(luò)推廣的表現(xiàn)形式

3.14.3 國內(nèi)主要的社會化網(wǎng)絡(luò)平臺

3.14.4 五步教你做好社會化網(wǎng)絡(luò)推廣

3.15 網(wǎng)站推廣萬能公式

第4章 網(wǎng)站運(yùn)營關(guān)鍵詞

4.1 核心功能與輔助功能

4.1.1 走出“大而全”的思想怪圈

4.1.2 功能越簡單越容易成功

4.1.3 增加“功能”欄目循序漸進(jìn)

4.2 用戶體驗(yàn)

4.2.1 什么是用戶體驗(yàn)

4.2.2 良好用戶體驗(yàn)的八個(gè)要素

4.2.3 怎樣設(shè)計(jì)好的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)

4.3 種子用戶

4.3.1 怎樣發(fā)展種子用戶

4.3.2 種子用戶與邀請機(jī)制

4.3.3 淘江湖的好友總動員

4.4 網(wǎng)站規(guī)模點(diǎn)

4.4.1 網(wǎng)站規(guī)模點(diǎn)的概念

4.4.2 個(gè)體傳播規(guī)模點(diǎn)

4.4.3 群體傳播規(guī)模點(diǎn)

4.4.4 媒體傳播規(guī)模點(diǎn)

4.4.5 商業(yè)化規(guī)模點(diǎn)

4.5 數(shù)據(jù)統(tǒng)籌

4.5.1 從四大方面做數(shù)據(jù)統(tǒng)籌

4.5.2 常規(guī)商業(yè)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析指標(biāo)

4.5.3 電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)重點(diǎn)分析指標(biāo)

4.6 流量轉(zhuǎn)換

4.6.1 流量的價(jià)值

4.6.2 流量價(jià)值系數(shù)

4.6.3 流量價(jià)值模型

4.7 市場銷售

4.7.1 電話營銷與“掃鎮(zhèn)”成就阿里巴巴

4.7.2 卓博人才網(wǎng)的瘋狂銷售策略

4.7.3 PC蛋蛋-上線就盈利的“定向”銷售

4.8 口碑

4.8.1 產(chǎn)生好口碑的因素

4.8.2 網(wǎng)站形成口碑的過程

4.8.3 做口碑是個(gè)長期的工程

第5章 網(wǎng)站運(yùn)營理論

5.1 洗澡水論—流量再利用

5.2 羊肉串論—核心功能

5.3 長尾論—關(guān)鍵詞部署策略

5.4 馬太論—市場戰(zhàn)略定位

5.5 櫻桃論—網(wǎng)站競爭力

5.6 蟻穴論—網(wǎng)站運(yùn)維觀

5.7 標(biāo)桿論—前進(jìn)的方向

5.8 木桶論—取長補(bǔ)短齊協(xié)作

第6章 網(wǎng)站運(yùn)營策劃

6.1 網(wǎng)站策劃的概念

6.2 如何做網(wǎng)站的前期策劃

6.3 如何做好網(wǎng)站的產(chǎn)品策劃

6.3.1 產(chǎn)品策劃工作的主要步驟

6.3.2 做產(chǎn)品策劃的六個(gè)好習(xí)慣

6.4 網(wǎng)站內(nèi)容策劃的兩個(gè)原則

6.4.1 曉之以理

6.4.2 動之以情

6.5 網(wǎng)站的專題策劃

6.5.1 常見的專題分類

6.5.2 如何策劃網(wǎng)站專題

6.6 網(wǎng)站的推廣策劃

6.6.1 網(wǎng)站推廣計(jì)劃的主要內(nèi)容

6.6.2 網(wǎng)站推廣策劃的七個(gè)注意事項(xiàng)

6.7 網(wǎng)站的活動策劃

6.7.1 網(wǎng)站活動策劃的思路

6.7.2 網(wǎng)站常用的活動類型

6.8 網(wǎng)站的營銷策劃

6.8.1 網(wǎng)站營銷策劃的常用方法

6.8.2 網(wǎng)站營銷策劃的六個(gè)方面

第7章 網(wǎng)站運(yùn)營管理

7.1 網(wǎng)站運(yùn)營過程中的內(nèi)容管理

7.2 網(wǎng)站運(yùn)營過程中的會員管理

7.3 網(wǎng)站運(yùn)營過程中的廣告管理

7.4 網(wǎng)站運(yùn)營過程中的安全管理

7.5 網(wǎng)站運(yùn)營不成功的原因分析

7.6 你離網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān)還有多遠(yuǎn)

7.7 網(wǎng)站籌備期的注意事項(xiàng)

7.8 新建項(xiàng)目如何管理團(tuán)隊(duì)，選拔人才

7.9 網(wǎng)站運(yùn)營部門的職責(zé)分配

7.10 網(wǎng)站運(yùn)營管理制度與崗位職責(zé)(樣例)

7.11 如何處理好網(wǎng)站運(yùn)營人員與技術(shù)開發(fā)人員之間的關(guān)系

第8章 網(wǎng)站運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)訪談

8.1 唯伊網(wǎng)CEO楊雷談社會化商務(wù)實(shí)踐

8.1.1 唯伊網(wǎng)背景介紹

8.1.2 唯伊網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)歷程

8.1.3 社會化商務(wù)探索與實(shí)踐

8.2 田克山談財(cái)客在線的創(chuàng)業(yè)與運(yùn)營推廣

8.2.1 財(cái)客在線背景介紹

8.2.2 財(cái)客在線的創(chuàng)業(yè)歷程

8.2.3 財(cái)客在線的運(yùn)營推廣

8.3 中顧法律網(wǎng)CEO談法律行業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營及團(tuán)隊(duì)建設(shè)

8.3.1 中顧法律網(wǎng)介紹

8.3.2 中顧法律網(wǎng)運(yùn)營

8.3.3 中顧法律網(wǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

8.4 儀器信息網(wǎng)社區(qū)運(yùn)營經(jīng)理談行業(yè)網(wǎng)站的社區(qū)運(yùn)營

8.4.1 訪談背景介紹

8.4.2 儀器信息網(wǎng)社區(qū)運(yùn)營

第9章 行業(yè)趨勢觀察

9.1 個(gè)人網(wǎng)站從游擊隊(duì)到正規(guī)軍

9.2 地方網(wǎng)站厚積薄發(fā)

9.2.1 挖掘地域文化寶藏

9.2.2 19樓火爆的背后

9.2.3 地方門戶網(wǎng)站盈利之道

9.3 行業(yè)網(wǎng)站彰顯價(jià)值

9.3.1 專業(yè)造就精品

9.3.2 浙江行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站成功的秘密

9.3.3 浙江產(chǎn)業(yè)集群及相關(guān)的電子商務(wù)站點(diǎn)

9.4 正在爆發(fā)的電子商務(wù)革命

9.4.1 不做電子商務(wù)，五年后你會后悔

9.4.2 電商推廣三大誤區(qū)與策略

9.4.3 電子是手段，商務(wù)是關(guān)鍵

9.4.4 品牌B2C即將爆發(fā)

篇5

關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù)；安全威脅；策略

伴隨因特網(wǎng)的迅猛發(fā)展，集互聯(lián)網(wǎng)、移動終端、無線技術(shù)為一體的移動商務(wù)已對傳統(tǒng)貿(mào)易方式形成巨大沖擊，并將以其快捷、方便、高質(zhì)高效的顯著優(yōu)勢成為21世紀(jì)國際貿(mào)易的主要方式。電信趨勢國際公司預(yù)測，全球移動商務(wù)至2008年將吸引17億用戶，使用手機(jī)進(jìn)行的交易額預(yù)計(jì)將突破5540億美元。據(jù)市場權(quán)威預(yù)測，2009年全球移動商務(wù)收入將突破880億美元，手機(jī)鈴聲與標(biāo)志logos將成為手機(jī)購物的流行元素。移動商務(wù)作為一種移動互聯(lián)的貿(mào)易方式，將成為全球具有戰(zhàn)略意義的貿(mào)易手段和信息交換的有效方式。移動網(wǎng)絡(luò)的開放性和移動終端的移動性給移動商務(wù)的發(fā)展和工作效率的提高帶來了諸多優(yōu)勢，但安全問題仍是移動商務(wù)推廣應(yīng)用的瓶頸。隨著手機(jī)及相關(guān)移動終端功能的完善，信息存儲量的加大，大量的商務(wù)數(shù)據(jù)和個(gè)人信息資料將存儲于移動終端，移動終端的安全性、移動商務(wù)交易過程的安全性、移動商務(wù)交易信息及大量商業(yè)秘密的安全性都將面臨日益嚴(yán)峻的安全威脅。

一、我國移動電子商務(wù)應(yīng)用安全主要存在的安全威脅

移動電子商務(wù)的發(fā)展對我們而言既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，我們可以充分利用這個(gè)機(jī)遇實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。安全問題是移動電子商務(wù)的基石，更是移動電子商務(wù)能否取得成功最關(guān)鍵的因素。由于我國移動電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)用還處于起步階段，如法律規(guī)范不完善，信用意識淡薄、移動終端限制了安全性能的提高和無線網(wǎng)絡(luò)本身的開放性降低了安全性等原因?qū)е乱苿与娮由虅?wù)應(yīng)用過程中存在諸多安全威脅。

（一）無線通信網(wǎng)絡(luò)的安全威脅

無線通信網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)不受時(shí)間地理環(huán)境的限制，給無線用戶帶來通信自由和靈活性的同時(shí)也帶來了諸多不安全因素。如通信內(nèi)容容易被竊聽威脅、網(wǎng)路漫游的威脅、針對無線通信標(biāo)準(zhǔn)的攻擊、竊取用戶的合法身份、對數(shù)據(jù)完整性的威脅。

（二）移動終端面臨的安全威脅

移動終端的安全威脅比較復(fù)雜。由于移動終端的移動性，移動終端很容易被破壞或者丟失。勢必造成安全影響，甚或安全威脅。更由于移動終端的持有者和網(wǎng)絡(luò)終端的所有者一般情況下分屬于不同的實(shí)體，因此，他們盡管都屬于終端的范疇，但是他們所面臨的安全威脅是不盡相同的。概括起來移動終端的安全威脅，主要包括如下方面：移動終端設(shè)備的物理安全；移動終端被攻擊和數(shù)據(jù)破壞；SIM卡被復(fù)制；RFID被解密；在線終端容易被攻擊。

（三）軟件病毒造成的安全威脅

自從世界上第一個(gè)針對Symbian操作系統(tǒng)的手機(jī)軟件病毒出現(xiàn)，移動終端就已經(jīng)面臨了嚴(yán)峻的安全威脅。況且，手機(jī)軟件病毒眼下呈加速增長的趨勢，每個(gè)星期至少有一款新的手機(jī)病毒產(chǎn)生，這就加重了這種安全威脅。

（四）商家欺詐行為造成的安全威脅

在移動商務(wù)中，消費(fèi)者對于產(chǎn)品的了解只能通過圖片和文字的簡單說明了解、去判斷，這就使消費(fèi)者對商品的產(chǎn)地、規(guī)格、原材料來源、成分等真實(shí)情況缺乏全面、深入的了解。這種交易雙方的信息不對稱，現(xiàn)實(shí)中消費(fèi)者購買的商品與廣告的信息不符，這種虛假廣告對消費(fèi)者的欺詐行為，我國移動商務(wù)中的售后服務(wù)滯后，一旦消費(fèi)者要向商家退貨或索賠，商務(wù)網(wǎng)站需要提供該經(jīng)營者的詳細(xì)信息資料，但商務(wù)網(wǎng)站常常以商業(yè)秘密為由拒絕提供。

（五）移動商務(wù)平臺運(yùn)營管理漏洞造成的安全威脅

隨著移動商務(wù)的發(fā)展，移動商務(wù)平臺林立。大量移動運(yùn)營平臺如何管理、如何進(jìn)行安全等級劃分、如何確保安全運(yùn)營，還普遍缺少經(jīng)驗(yàn)。移動商務(wù)平臺設(shè)計(jì)和建設(shè)中做出的一些技術(shù)控制和程序控制的安全思考，急需要在運(yùn)營實(shí)踐中進(jìn)行修正和完善，更需要把技術(shù)性安全措施和運(yùn)營管理中的安全措施，交易中的安全警示和安全思考進(jìn)行整合，以形成一個(gè)整合的、增值的移動商務(wù)安全運(yùn)營和防御戰(zhàn)略，確保使用者免收安全威脅。

（六）移動商務(wù)應(yīng)用主體缺乏安全思考面臨的安全威脅

隨著移動電子商務(wù)的發(fā)展，2.5G向3G的移植和提升，大量實(shí)測性項(xiàng)目進(jìn)入試應(yīng)用或試運(yùn)營階段。移動商務(wù)的應(yīng)用會更加便捷，應(yīng)用范圍會進(jìn)一步擴(kuò)大。但是相當(dāng)多的移動商務(wù)應(yīng)用主體缺少安全防范意識，缺少安全使用意識。概括起來存在著“五個(gè)缺少”：缺少對移動終端的安全性使用、運(yùn)營和管理意識；缺少進(jìn)行移動商務(wù)運(yùn)作中的安全性、警示性思考；缺少進(jìn)行移動商務(wù)前的系統(tǒng)性安全教育；缺少前瞻性、安全性防范知識和防范措施；缺少對移動商務(wù)數(shù)據(jù)安全備份、恢復(fù)以及對非法入侵者的追蹤、取證等法律思考。

二、我國移動電子商務(wù)應(yīng)用安全問題的策略

在移動電子商應(yīng)用過程中要提升移動商務(wù)的技術(shù)防范能力，是提高移動商務(wù)安全性的關(guān)鍵和核心環(huán)節(jié)。因?yàn)橐苿影踩夹g(shù)在移動商務(wù)中守護(hù)著商家和客戶的重要機(jī)密，維護(hù)著商務(wù)系統(tǒng)的信譽(yù)和財(cái)產(chǎn)，同時(shí)為服務(wù)方和被服務(wù)方提供極大的方便，因此，只有采取了必要和恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段才能充分提高移動商務(wù)的可用性和可推廣性。

（一）端到端策略

端到端在移動電子商務(wù)中意味著保護(hù)每個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，確保數(shù)據(jù)從傳輸點(diǎn)到最后目的地之間完全的安全性，包括傳輸過程中的每個(gè)階段。即找出每個(gè)薄弱環(huán)顧并采取適當(dāng)?shù)陌踩院退矫苄源胧?，以確保整個(gè)傳輸過程中的安全性并保護(hù)每條信道。移動電子商務(wù)帶來了許多的設(shè)備，它們運(yùn)行不同的操作系統(tǒng)且采用不同標(biāo)準(zhǔn)，因此安全性已經(jīng)成為更加復(fù)雜的問題。公司需要實(shí)用的安全解決方案，這些解決方案應(yīng)能夠被快速簡便的修改以便滿足所有設(shè)備的要求，除此之外還要考慮全局。安全策略將對一系列商業(yè)問題產(chǎn)生影響，單獨(dú)考慮安全性是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。實(shí)施128位鑒權(quán)碼也非理想選擇，因?yàn)槌绦蛱L會影響到用戶使用的方便。同樣，性能、個(gè)性化、可擴(kuò)展性及系統(tǒng)管理等問題都會對安全性產(chǎn)生影響，它們?nèi)侵朴啺踩呗詴r(shí)必須考慮的因素。

（二）采用無線公共密鑰技術(shù)（WPKI）

可通過部署無線公共密鑰基礎(chǔ)設(shè)施（WPKI）技術(shù)來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸路徑的真正的端到端安全性、安全的用戶鑒權(quán)及可信交易。WPKI使用公共密鑰加密及開放標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)來構(gòu)建可信的安全性架構(gòu)，該架構(gòu)可促使公共無線網(wǎng)絡(luò)上的交易和安全通信鑒權(quán)。可信的PKI不僅能夠安全鑒權(quán)用戶、保護(hù)數(shù)據(jù)在傳輸中的完整性和保密性而且能夠幫助企業(yè)實(shí)施非復(fù)制功能，使得交易參與各方無法抵賴。

（三）加強(qiáng)交易主體身份識別管理

在移動商務(wù)的交易過程中通過強(qiáng)化主體資格的身份認(rèn)證管理，保證每個(gè)用戶的訪問與授權(quán)的準(zhǔn)確，實(shí)名身份認(rèn)證解決方案的應(yīng)用，可以增強(qiáng)移動商務(wù)交易的安全性，保證交易雙方的利益不受到侵害。

（四）加強(qiáng)移動商務(wù)安全規(guī)范管理

為了保證移動商務(wù)的正常運(yùn)作，安全運(yùn)作，必須建立起移動商務(wù)的安全規(guī)范，必須加強(qiáng)移動商務(wù)的法制建設(shè)，必須提升移動商務(wù)主體的安全意識，必須營造移動商務(wù)的整體誠信意識、風(fēng)險(xiǎn)營銷意識和安全交易意識。通過移動商務(wù)安全規(guī)范的建設(shè)，完善管理體制，優(yōu)化交易環(huán)境，加強(qiáng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，提高整體的安全交易環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮法律法規(guī)在交易中的規(guī)范作用，建立整個(gè)交易過程的良性互動機(jī)制，促進(jìn)移動商務(wù)的健康發(fā)展。

（五）完善相關(guān)法律和制度，規(guī)范產(chǎn)業(yè)發(fā)展，建構(gòu)安全交易環(huán)境。

移動電子商務(wù)是虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的商務(wù)交易模式，較之傳統(tǒng)交易模式更需要政策來規(guī)范其發(fā)展。有了法的保障才能使交易的雙方具有安全感，才能逐步轉(zhuǎn)變用戶固有的交易習(xí)慣參與到方便快捷的移動電子商務(wù)模式中。國家應(yīng)完善相關(guān)法律和制度，明確行業(yè)的發(fā)展策略和政策導(dǎo)向，為移動電子商務(wù)的發(fā)展提供公平競爭的環(huán)境，并保障各參與團(tuán)體間的利益分配，從技術(shù)和資金等方面支持廣大企業(yè)從事移動電子商務(wù)的業(yè)務(wù)開發(fā)。移動通信的安全性還應(yīng)該通過各種方式進(jìn)一步增強(qiáng)，有效的解決安全問題是移動電子商務(wù)所必須的，從而能更好地鼓勵(lì)交易服務(wù)。目前正在開展對電子商務(wù)安全體系的研究工作，電子商務(wù)的安全體系已經(jīng)慢慢發(fā)展成型。

三、結(jié)束語

移動電子商務(wù)隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟發(fā)展迅速，其獨(dú)特的應(yīng)用領(lǐng)域使得其安全問題倍受關(guān)注。則安全性是移動電子商務(wù)取得成功最關(guān)鍵的因素，從技術(shù)角度上看，一方面無線通信的安全處在不斷地發(fā)展和完善之中，其應(yīng)用到移動電子商務(wù)中時(shí)要與其他的安全機(jī)制相結(jié)合才能滿足實(shí)際應(yīng)用的需要；另一方面有線電子商務(wù)的安全技術(shù)不能解決移動電子商務(wù)的安全問題，所以WPKI技術(shù)是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的選擇。因此，只有將這兩方面進(jìn)行改進(jìn)并有機(jī)整合才能營造一個(gè)安全的移動電子商務(wù)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

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3、趙文,戴宗坤.WPKI應(yīng)用體系架構(gòu)研究[J].四川大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版）,2005(4).

篇6

1.1信息化時(shí)代鐵路物流市場需求發(fā)展?fàn)顩r

我國鐵路一直在貨運(yùn)物流的信息化建設(shè)方面持續(xù)進(jìn)行大量的投入，以保障鐵路貨運(yùn)可以從“站到站”向“門到門”運(yùn)輸?shù)奈锪鞣绞睫D(zhuǎn)變，目前已經(jīng)投資建成一整套的鐵路貨運(yùn)的大客戶商務(wù)網(wǎng)、集裝箱追蹤系統(tǒng)、貨運(yùn)制票系統(tǒng)、貨運(yùn)信息系統(tǒng)、12306網(wǎng)站、中鐵物流網(wǎng)、鐵路貨運(yùn)客戶服務(wù)系統(tǒng)等，電子支付、短信服務(wù)、語音服務(wù)按照客運(yùn)服務(wù)的需要逐步被列入運(yùn)行環(huán)節(jié)，而中外運(yùn)長航綜合物流服務(wù)平臺，貨票，“物流寶”等物流服務(wù)平臺，貨運(yùn)營銷及貨調(diào)等目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部各級貨運(yùn)的信息化專業(yè)管理。

1.2鐵路物流市場需求信息化發(fā)展中存在的問題

從執(zhí)行層面來看，目前我國鐵路現(xiàn)代物流系統(tǒng)基礎(chǔ)信息共享較差，貨運(yùn)基礎(chǔ)系統(tǒng)的建設(shè)比較薄弱，各級部門系統(tǒng)開發(fā)和利用所出現(xiàn)的多頭對外，資源優(yōu)化配置和業(yè)務(wù)流程的難以優(yōu)化、完善，以及物流協(xié)同運(yùn)作難以實(shí)現(xiàn)等均困擾著我國鐵路現(xiàn)代物流的現(xiàn)代化可持續(xù)發(fā)展。在我國鐵路現(xiàn)代物流的日常運(yùn)作中，受到鐵路局物流企業(yè)、鐵路運(yùn)輸企業(yè)、專業(yè)運(yùn)輸公司當(dāng)前傳統(tǒng)貨運(yùn)管理流程和體制等因素的限制，我國鐵路物流很難加大信息化和電子物流對傳統(tǒng)管理模式下物流系統(tǒng)的融入速度。鑒于此，2011年鐵道部科技司啟動了《鐵路貨運(yùn)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略與應(yīng)用技術(shù)研究》，但主要著眼于鐵路貨運(yùn)與電子商務(wù)平臺融合的技術(shù)開發(fā)方案、業(yè)務(wù)框架模式、配套措施的建議以及基本操作等方面，而直接影響到鐵路物流信息化發(fā)展的綠色物流、電子支付、鐵路物流電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)、專業(yè)運(yùn)輸?shù)确矫鎱s并未涉及。

2物流電子商務(wù)在我國鐵路物流中的融入基礎(chǔ)

2.1電子商務(wù)物流與物流電子商務(wù)的差異性

物流電子商務(wù)以物流信息化為基礎(chǔ)，而電子商務(wù)物流則要求商品介入并在電子商務(wù)交易的輔助下作為物流服務(wù)形式向客戶送達(dá)。兩者的本質(zhì)區(qū)別主要在于物流本體的信息化和包含快遞配送的物流服務(wù)。隨著信息時(shí)代的到來和電子商務(wù)的快速普及，電子商務(wù)物流在電子商務(wù)的交易下，將電子商務(wù)所產(chǎn)生的物品通過完整的包含信息、資金流、商流和物流的過程來從供應(yīng)者向需求者進(jìn)行轉(zhuǎn)移，作為電子商務(wù)的延續(xù)，為電子商務(wù)提供必要的物流實(shí)體服務(wù)。物流電子商務(wù)服務(wù)主要在信息技術(shù)和電子商務(wù)的支撐下，聯(lián)合鐵路貨運(yùn)、社會各方資源、物流等，經(jīng)過資源調(diào)配和協(xié)同合作，為客戶提供包含物流需求在線受理、物流交易電子支付、物流實(shí)時(shí)貨物追蹤等全方位的物流綜合服務(wù)。與所有物流電子商務(wù)管理系統(tǒng)一樣，鐵路物流電子商務(wù)系統(tǒng)將設(shè)備、人、信息、財(cái)、物、任務(wù)目標(biāo)和信息等融合起來，組合成為以信息、實(shí)體電子化、實(shí)體信息化和數(shù)據(jù)為核心的現(xiàn)代化電子商務(wù)系統(tǒng)，并以信息技術(shù)要素、系統(tǒng)一般要素、產(chǎn)品服務(wù)要素和實(shí)體功能要素作為區(qū)分。如圖1所示。

2.2基于電子商務(wù)系統(tǒng)融入鐵路物流市場需求

（1）鐵路物流市場未來發(fā)展趨向。首先，國民經(jīng)濟(jì)的快速和平穩(wěn)發(fā)展為現(xiàn)代社會帶來了極其旺盛的鐵路物流需求，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化，以及低碳經(jīng)濟(jì)的的大力倡導(dǎo)，為以全天候、運(yùn)能大、節(jié)能環(huán)保、運(yùn)距長、速度快、成本低為優(yōu)勢的鐵路物流提供了更為廣闊的發(fā)展空間。物流企業(yè)不僅在傳統(tǒng)大宗物流上有巨大的需求，在多品種、多批次、小批量、高附加值的鐵路貨物物流服務(wù)上也不斷提升自身的服務(wù)需求。其次，我國鐵路物流市場服務(wù)需求量持續(xù)增強(qiáng)，尤其在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷向縱深發(fā)展的前提下，鐵路物流的市場化需求同樣不斷變化。但是從總體來看，我國鐵路運(yùn)輸?shù)哪芰Σ⒉桓撸?0%以上的運(yùn)輸能力主要用于農(nóng)用物資、煤炭、冶煉、糧食等直接關(guān)系到國計(jì)民生的物資運(yùn)輸，而具有高附加值、大量零散的高端貨物卻長期不足。第三，鐵路運(yùn)輸市場在競爭加劇的環(huán)境下呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。近些年來，公路和民航隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和物流供需增長的需要，其貨運(yùn)量增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于鐵路。當(dāng)前不同方式的激烈競爭中，物流市場份額的變化一方面與鐵路物流運(yùn)輸水平長期落后于發(fā)達(dá)國家有直接關(guān)系，另一方面受到第三產(chǎn)業(yè)不斷壯大的影響，客戶的運(yùn)輸需求呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化、重視服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效性等特征，公路和空運(yùn)運(yùn)輸方式相對靈活，而鐵路物流運(yùn)輸在電子商務(wù)不斷融合的前提下，運(yùn)力緊張的態(tài)勢仍然無法得到有效緩解，正因?yàn)槿绱?，鐵路在現(xiàn)代化競爭態(tài)勢中仍處于劣勢。（2）鐵路物流市場業(yè)務(wù)拓展的服務(wù)需求。我國煤炭資源主要集中在北部和西部，消費(fèi)中心分布在南部和東部，糧食運(yùn)輸方面主要集中在東北、京津、長江中下游、黃淮海、東南沿海五大流出通道。石油的冶煉和原油進(jìn)口大都從海運(yùn)開始再通過鐵路轉(zhuǎn)運(yùn)，而近些年國內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)需求的不斷提升，導(dǎo)致石油的海鐵聯(lián)運(yùn)需求上升。由此，按照原煤、糧食等的運(yùn)輸需要，目前鐵路物流市場業(yè)務(wù)拓展主要包括全程物流服務(wù)、金融物流服務(wù)、供應(yīng)鏈物流服務(wù)、專業(yè)化物流服務(wù)、流通加工服務(wù)五個(gè)方面。而服務(wù)的內(nèi)容則主要對鐵路運(yùn)輸、倉儲堆放、修理加工、包裝加固、裝卸搬運(yùn)、代辦服務(wù)、集裝箱物流、特貨物流、專業(yè)運(yùn)輸、咨詢服務(wù)、短駁配送等方面進(jìn)行全面覆蓋。（3）鐵路物流運(yùn)營管理需求的提升。當(dāng)前，按照鐵路物流運(yùn)營管理發(fā)展的需要，在以資源整合能力和以技術(shù)創(chuàng)新帶動整體發(fā)展方面，以電子商務(wù)系統(tǒng)在線交易系統(tǒng)為基礎(chǔ)，鐵路物流運(yùn)營管理需要達(dá)到的24/7標(biāo)準(zhǔn)全天候在線訂單和交易的目的可以輕松實(shí)現(xiàn)，鐵路物流電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)能夠解決傳統(tǒng)商務(wù)系統(tǒng)所帶來的成本居高不下的問題，并為物流運(yùn)作組織水平的提升奠定基礎(chǔ)。如圖2所示。

3我國鐵路電子商務(wù)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型措施

3.1物流和貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)信息集成功能定位

（1）物流和貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)信息集成關(guān)系定位。按照功能要求來看，貨運(yùn)電子商務(wù)平臺需要提供“站到站”的客戶貨運(yùn)服務(wù)，而物流電子商務(wù)系統(tǒng)則提供“站到站”貨運(yùn)兩端的延伸服務(wù)。貨運(yùn)屬于物流的中間環(huán)節(jié)，盡管物流作為貨源的延伸服務(wù)形式，其實(shí)質(zhì)也需要從多種經(jīng)營角度來為各個(gè)鐵路局和站段提供運(yùn)輸服務(wù)。鑒于貨運(yùn)和物流在激烈市場競爭中一直處于的“限制型”狀態(tài)，目前的鐵路物流客戶資源、服務(wù)功能、服務(wù)和產(chǎn)品拓展程度均受到限制，而貨運(yùn)方面，60%的大客戶主要依靠互聯(lián)網(wǎng)模式進(jìn)行貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)的辦理，因此急需鐵路物流的電子商務(wù)系統(tǒng)來提供服務(wù)基礎(chǔ)條件。在鐵路物流電子商務(wù)系統(tǒng)的逐步執(zhí)行和宣傳下，客戶可以享受以貨運(yùn)延伸服務(wù)為基礎(chǔ)的綜合物流服務(wù)，從觀望到嘗試進(jìn)行，在理智、穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢下，目前已經(jīng)可以與物流的系統(tǒng)運(yùn)輸水平持平，更為客戶從多元化貨運(yùn)到外包方向發(fā)展，以及計(jì)劃客戶所在企業(yè)的在線物流服務(wù)需要提供了基礎(chǔ)，因此在“百千戰(zhàn)略”的要求下，貨運(yùn)列車客車化的開放形式更為貨運(yùn)的穩(wěn)定和信息集成功能的推廣奠定了基礎(chǔ)。（2）物流和貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)信息集成未來發(fā)展定位。鑒于物流電子商務(wù)發(fā)展的未來需要，以面向客戶服務(wù)為前提，需要在現(xiàn)有各個(gè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，集成需求為客戶提供服務(wù)。鐵路的物流電子商務(wù)系統(tǒng)需要進(jìn)行全路統(tǒng)一化模式的規(guī)劃和推進(jìn)，而企業(yè)則要在辦公自動化、供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)管理、客戶關(guān)系管理以及市場營銷管理等方面構(gòu)建企業(yè)內(nèi)外同步進(jìn)行的高效現(xiàn)代型的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，并完成信息化和自動化發(fā)展需要。

3.2客戶和服務(wù)對象群定位

鐵路物流電子商務(wù)系統(tǒng)的公共信息主要面向全社會的公眾，但是物流業(yè)務(wù)則是面向特有人群來進(jìn)行業(yè)務(wù)交易。因此，服務(wù)主體主要選擇長期、運(yùn)量較大、穩(wěn)定的客戶，通過簽訂協(xié)議，進(jìn)行第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)所提供的電子秘鑰發(fā)放，較高業(yè)務(wù)權(quán)限的賦予等方式進(jìn)行獲取。一些具有一定的運(yùn)輸量但是不具有電子秘鑰獲取資格的臨時(shí)客戶可以以網(wǎng)上臨時(shí)注冊的方式，進(jìn)行基本業(yè)務(wù)的辦理，客戶檔案統(tǒng)一入庫以保障全路的共用和及時(shí)管理，對于客戶的行為和需求也可以長期跟蹤管理，為臨時(shí)客戶成為服務(wù)主體奠定基礎(chǔ)。對于不具備上網(wǎng)能力或條件的散客，目前仍然使用紙質(zhì)單據(jù)，此類客戶需要對其進(jìn)行電子商務(wù)模式的引導(dǎo)。以上三種客戶均可以使用滿意度問卷調(diào)查和信用測評的方式來保障電子商務(wù)平臺的質(zhì)量和使用效果。

3.3鐵路物流電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)構(gòu)建

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行業(yè)信息化

最佳解決方案獎(jiǎng)

FE 業(yè)務(wù)協(xié)作平臺是以“組織行為學(xué)”管理思想為核心，業(yè)務(wù)深度融合為基礎(chǔ)的整體運(yùn)營管理平臺。FE 提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)建模、表單建模、流程建模、功能建模等平臺功能，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)OA的范疇，演變成為企業(yè)的綜合性運(yùn)營管理支撐平臺。

FE 業(yè)務(wù)協(xié)作平臺是以“組織行為學(xué)”管理思想為核心，業(yè)務(wù)深度融合為基礎(chǔ)的整體運(yùn)營管理平臺。FE 業(yè)務(wù)協(xié)作平臺能讓企事業(yè)單位各級管理者及時(shí)掌握各種決策信息，支持企事業(yè)單位在快速發(fā)展的過程中順利變革；能全面抽象管理業(yè)務(wù)要素，關(guān)聯(lián)、組合各管理要素和經(jīng)營資源，將信息和應(yīng)用緊密集成在一起，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)彼此之間的協(xié)作貫通和統(tǒng)一管理，最終通過信息門戶的方式進(jìn)行展現(xiàn)，涵蓋了標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同產(chǎn)品功能。其平臺的特性具有強(qiáng)大二次開發(fā)能力及融合能力，能對客戶的管理需求快速響應(yīng)。

FE 提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)建模、表單建模、流程建模、功能建模等平臺功能，并在此基礎(chǔ)上為客戶搭建協(xié)同應(yīng)用，提供行業(yè)化及個(gè)性化解決方案、移動辦公解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的業(yè)務(wù)協(xié)作和信息化的應(yīng)用集成，保障企業(yè)職能、管控職能的具體落實(shí)和執(zhí)行。FE是基于業(yè)務(wù)應(yīng)用模型驅(qū)動開發(fā)技術(shù)與工作流的業(yè)務(wù)協(xié)作技術(shù)，采用了面向業(yè)務(wù)部件技術(shù)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)級應(yīng)用開發(fā)、運(yùn)行、管理、維護(hù)的信息管理平臺。一方面承接底層的J2EE技術(shù)，另一方面提供成熟可用的業(yè)務(wù)組件給最終用戶，同時(shí)給客戶提供個(gè)性化需求的拓展能力。企業(yè)可以選擇使用平臺提供的業(yè)務(wù)組件來滿足現(xiàn)業(yè)務(wù)需求，也可以根據(jù)單位自身需求進(jìn)行配置或二次開發(fā)。

“業(yè)務(wù)型平臺化的協(xié)同”能提高組織的決策效率，提供決策支持、知識管理、商業(yè)智能等全面系統(tǒng)服務(wù)。FE遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)OA的范疇，演變成為企業(yè)的綜合性運(yùn)營管理支撐平臺。

解決方案的優(yōu)勢和特點(diǎn)

（1）傳統(tǒng)協(xié)同升華、創(chuàng)新協(xié)同應(yīng)用

（2）一站式管理理念、先進(jìn)平臺技術(shù)

（3）業(yè)務(wù)無縫融合，消除信息孤島

（4）商業(yè)智能分析、輔助決策依據(jù)

（5）智慧門戶，一頁可知“天下”

（6）智慧流程剛?cè)岵?jì)，全面提升執(zhí)行力

（7）實(shí)現(xiàn)智慧的審批，過程透明、效率分析

（8）集團(tuán)統(tǒng)一管控、單位協(xié)作管理

（9）組織財(cái)富沉淀、知識快速傳遞

（10）完善的兼職、角色管理及權(quán)限體系

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【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；電子商務(wù)；信息化

一、電子商務(wù)發(fā)展趨勢

1.移動電子商務(wù)趨勢

我國電子商務(wù)行業(yè)積極開展技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新，移動電商、跨境電商、社交電商、微信電商成為電子商務(wù)發(fā)展的新興重要領(lǐng)域，將進(jìn)入加快發(fā)展期。

2.物聯(lián)網(wǎng)趨勢

物聯(lián)網(wǎng)可以提高經(jīng)濟(jì)，大大降低成本，未來將廣泛用于智能交通、環(huán)境保護(hù)、公共安全、智能電網(wǎng)、等多個(gè)領(lǐng)域。預(yù)計(jì)物聯(lián)網(wǎng)是繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)與移動通信網(wǎng)之后的又一次信息產(chǎn)業(yè)浪潮。有專家預(yù)測10年內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)就可能大規(guī)模普及，預(yù)計(jì)未來物聯(lián)網(wǎng)將成為工業(yè)乃至更多行業(yè)信息化過程中一個(gè)比較現(xiàn)實(shí)的突破口。

3.大數(shù)據(jù)與云計(jì)算趨勢

未來，大數(shù)據(jù)將成為企業(yè)、社會和國家層面重要的戰(zhàn)略資源，成為機(jī)構(gòu)和企業(yè)提升競爭力的有力武器。企業(yè)通過分析客戶與其在線產(chǎn)品或服務(wù)交互產(chǎn)生的數(shù)據(jù)獲取價(jià)值，同時(shí)大數(shù)據(jù)也影響著廣告、產(chǎn)品推銷和消費(fèi)者行為。大數(shù)據(jù)處理離不開云計(jì)算技術(shù)，云計(jì)算為大數(shù)據(jù)提供彈性可擴(kuò)展的基礎(chǔ)設(shè)施支撐環(huán)境以及數(shù)據(jù)服務(wù)的高效模式，大數(shù)據(jù)則為云計(jì)算提供了新的商業(yè)價(jià)值，從2013年開始，大數(shù)據(jù)技術(shù)與云計(jì)算技術(shù)進(jìn)入更完美的結(jié)合期。

二、電企發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢與劣勢

1.優(yōu)勢分析

⑴資金優(yōu)勢和人才優(yōu)勢：電力企業(yè)特別是大型電力集團(tuán)，作為中央直屬企業(yè)，相對社會上的零散企業(yè)具有更多的政策支持、資金保障和人才優(yōu)勢。

⑵業(yè)務(wù)優(yōu)勢：和其他獨(dú)立電子商務(wù)平臺相比，電力企業(yè)自身大量的物資采購需求是驅(qū)動業(yè)務(wù)的核心要素。

⑶資源優(yōu)勢：大型電力集團(tuán)通常擁有眾多的分支機(jī)構(gòu)、電廠，天然的形成了電子商務(wù)重要組成部分的營銷和物流配送網(wǎng)絡(luò)。這是相對社會上的第三方電子商務(wù)企業(yè)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。

⑷政策優(yōu)勢：作為國有企業(yè)，國家相關(guān)部委的支持和相關(guān)政策的優(yōu)惠是電力企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)獨(dú)具的政策保障優(yōu)勢。

2.劣勢分析

⑴起步較晚：從互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展至今已經(jīng)有十幾年的歷史，相對社會上阿里巴巴等大型電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)在此領(lǐng)域發(fā)展了十年的基礎(chǔ)相比，電力企業(yè)在起步上顯得有些落后。因此，在建設(shè)過程中，需要采取大踏步前進(jìn)，跨越式發(fā)展的思路和行動。

⑵市場化程度較低：作為傳統(tǒng)的國民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，電力行業(yè)相對社會上其他行業(yè)的開放度和市場化程度嚴(yán)重不足。在電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，也將受到機(jī)制、體制和固有思維方式的約束。因此在建設(shè)過程中，要解放思想，創(chuàng)新機(jī)制體制，積極穩(wěn)妥的推進(jìn)市場化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)立足自身業(yè)務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)上的對外盈利創(chuàng)收。

⑶專業(yè)特色不明顯：大型電力集團(tuán)一般都建設(shè)有自己的招標(biāo)、采購專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，但這些網(wǎng)站目前僅提供基礎(chǔ)信息、在線詢價(jià)、在線標(biāo)書購買等功能，在電力垂直領(lǐng)域里的“?！焙汀吧睢钡奶厣幻黠@，服務(wù)內(nèi)容不夠豐富。

三、電企發(fā)展電子商務(wù)的幾點(diǎn)建議

1.挖掘電力物資招標(biāo)采購業(yè)務(wù)的增值潛力

建立統(tǒng)一的供應(yīng)商管理數(shù)據(jù)庫，按經(jīng)營范圍的不同建立供應(yīng)分類；以會員認(rèn)證方式為手段，引入在線交易評價(jià)機(jī)制，建立供應(yīng)商的誠信檔案。引入CA認(rèn)證，增加網(wǎng)站在線交易的安全性和可信性，依據(jù)國家最新的《電子招投標(biāo)法》不斷完善全流程開評標(biāo)業(yè)務(wù)。

2.積極拓展相關(guān)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢合作

考慮利用現(xiàn)有企業(yè)物資集采規(guī)模和優(yōu)勢拓展電力物資以外的其他行業(yè)物資采購市場。如從前期對煤炭市場的調(diào)研情況來看，目前煤炭供需形勢已經(jīng)扭轉(zhuǎn)，很多煤企電子商務(wù)網(wǎng)站開始主動尋求與電廠的合作，可以抓住這一有利時(shí)機(jī)，積極開拓與煤炭行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站、煤港等的合作，擴(kuò)大電力企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站影響力，尋求新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)積極搶占新的市場。

3.建立完善的電子商務(wù)運(yùn)營管理體系

隨著政策的導(dǎo)向、技術(shù)的革新、市場的變化、政策環(huán)境的影響、用戶需求體驗(yàn)的不斷提升，都需要電子商務(wù)從業(yè)人員及時(shí)的響應(yīng)，從新技術(shù)跟蹤、用戶需求獲取、制定策劃案到方案的實(shí)施再到用戶反饋及跟蹤等，應(yīng)設(shè)立專業(yè)部門明確業(yè)務(wù)定位和工作流程，不斷推動平臺技術(shù)和服務(wù)的升級。

4.由物資物流信息化向供應(yīng)鏈集成電子商務(wù)發(fā)展

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關(guān)鍵詞：跨境電商；職業(yè)院校；國際貿(mào)易專業(yè)人才；培養(yǎng)

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，跨境電商也逐漸發(fā)展起來，網(wǎng)絡(luò)化、電子化、信息化正成為國際貿(mào)易的新趨勢，國家也采取了一系列行之有效的措施不斷提高跨境電商在國際貿(mào)易中的地位和作用，跨境電商必將成為未來國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的主流，越來越多的傳統(tǒng)出口企業(yè)選擇向跨境電商轉(zhuǎn)型，原有的國際貿(mào)易方式已經(jīng)無法滿足人們的發(fā)展，跨境電商和傳統(tǒng)國貿(mào)在人才能力需求上存在明顯的區(qū)別，我們有必要對國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)方案做相應(yīng)的調(diào)整以適應(yīng)跨境電商業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要。

1.跨境電商的界定

跨境電商是分處不同國界和地區(qū)的交易主體，依靠互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易平臺進(jìn)行商品信息溝通和支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品完成交易的一種國際貿(mào)易活動。同樣是跨國界的貿(mào)易活動，跨境電商與傳統(tǒng)國際貿(mào)易主要表現(xiàn)出以下幾方面的不同：

1.1交易方式數(shù)字化

傳統(tǒng)國際貿(mào)易是依靠實(shí)際的交易場所交易以實(shí)物為主的商品，受時(shí)間、地理因素的限制，在詢價(jià)還價(jià)、辦理貨運(yùn)手續(xù)、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、支付結(jié)算手續(xù)時(shí)，內(nèi)容繁多，耗費(fèi)時(shí)間長，成本很高，而跨境電商貿(mào)易過程相關(guān)的信息流、商流、資金流，甚至數(shù)字化產(chǎn)品的物流都可以通過電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺線上完成，減少或縮短國際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)，而且無論時(shí)空距離有多遠(yuǎn)，貿(mào)易雙方都可以即時(shí)進(jìn)行信息交流，了解對方的訴求，下單付款瞬間就能完成，最大程度低簡化交易流程，節(jié)約時(shí)間，降低價(jià)格，提高利潤。

1.2交易模式多樣化

傳統(tǒng)國際貿(mào)易基本模式是不同國家或地區(qū)的國際貿(mào)易企業(yè)規(guī)?；M(jìn)出口貨物，而跨境電商的模式卻是多種多樣的，如跨境B2B以阿里的中國供應(yīng)商、環(huán)球資源、中國制造網(wǎng)、中國化工網(wǎng)、中國出口貿(mào)易網(wǎng)、敦煌網(wǎng)等平臺繼續(xù)發(fā)展傳統(tǒng)的國際貿(mào)易，更多的微小企業(yè)、品牌商家甚至傳統(tǒng)的大型外貿(mào)企業(yè)參與到跨境零售B2C的業(yè)務(wù)中，選擇直接面對分散的消費(fèi)者，還有些個(gè)人從業(yè)者通過速賣通、eBay、QQ群和微信等平臺開展海外代購業(yè)務(wù)，大量的跨境商品并不通過正式報(bào)關(guān)而是通過快遞或?qū)＞€方式從國外郵寄到國內(nèi)。

1.3交易過程多邊化

傳統(tǒng)的國際貿(mào)易一般表現(xiàn)為兩國之間的雙邊貿(mào)易，通過一國進(jìn)出口商向另一國出進(jìn)口商集中進(jìn)出口大批量貨物，然后通過境內(nèi)流通企業(yè)經(jīng)過多級分銷，最后到達(dá)有進(jìn)出口需求的企業(yè)或消費(fèi)者。即使有多邊貿(mào)易，也是通過多個(gè)雙邊貿(mào)易實(shí)現(xiàn)的?？缇畴娚虅t可以通過電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)多國企業(yè)之間、企業(yè)與最終消費(fèi)者之間的直接交易。

1.4營銷途徑便捷性

傳統(tǒng)的國際貿(mào)易企業(yè)一般通過國際展會或使用海外的方式，構(gòu)建適應(yīng)規(guī)?；唐蜂N售的貿(mào)易渠道，而跨境電商改變了傳統(tǒng)國際貿(mào)易的營銷渠道，企業(yè)可以自建平臺推廣宣傳自己及產(chǎn)品，提高品牌在全球的影響力或通過亞馬遜、阿里巴巴、敦煌網(wǎng)、跨境通等跨境電商平臺開店，減少企業(yè)進(jìn)入全球市場的門檻，電商網(wǎng)站聚集了商品智能檢索、商品信息資源、消費(fèi)者口碑公開化，廣告推送等多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法，為中小企業(yè)打開國際市場開辟了發(fā)展道路。

2.跨境電商對國際貿(mào)易專業(yè)人才提出的新能力需求

跨境電商促進(jìn)了外貿(mào)發(fā)展的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)國際競爭力，也對從業(yè)人員知識結(jié)構(gòu)和工作能力提出新的要求，在跨境電商快速發(fā)展的大環(huán)境下，人才缺口已成為制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸?？缇畴娚倘瞬诺膶I(yè)需求主要包括國際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語、計(jì)算機(jī)技術(shù)方面。相較于傳統(tǒng)國際貿(mào)易，除了談判、函電、接單、跟單、核算、結(jié)算、通關(guān)、退稅、物流、保險(xiǎn)等外貿(mào)的專業(yè)技能之外，下列專業(yè)技能也是急需的。

2.1網(wǎng)站運(yùn)營能力

跨境電商企業(yè)是以網(wǎng)上經(jīng)營為主要形式的企業(yè)，必須通過有效的網(wǎng)站運(yùn)營管理建立起在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的品牌影響力。有能力的企業(yè)要搭建自己的獨(dú)立網(wǎng)站平臺，分析了目標(biāo)市場客戶的需求和瀏覽習(xí)慣，正確選擇網(wǎng)站的域名、風(fēng)格、語言，合理設(shè)置產(chǎn)品統(tǒng)籌、網(wǎng)站推廣、訂單處理、支付結(jié)算、物流配送、售后支持等環(huán)節(jié)，需要運(yùn)營管理人員對上下游產(chǎn)業(yè)鏈及相關(guān)產(chǎn)業(yè)都要了解，行業(yè)的專業(yè)化程度高，網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化與否直接影響企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象。同時(shí)企業(yè)需要把自己的網(wǎng)站以及產(chǎn)品掛在一些目標(biāo)市場知名度高的推廣平臺上，熟悉操作如出口通、速賣通等跨境電商平臺，開展產(chǎn)品信息及優(yōu)化，詢盤管理、詢盤轉(zhuǎn)化、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷能力開展對外市場的全球營銷活動。

2.2網(wǎng)絡(luò)營銷能力

利用外貿(mào)平臺開展國際貿(mào)易活動是企業(yè)開拓海外市場的便捷途徑，跨境電商更需要從業(yè)人員掌握營銷學(xué)的基本知識，具有較好的信息收集和分析能力，能調(diào)研最新互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和海外市場情況，全面了解不同國家消費(fèi)者的交易方式和生活習(xí)慣，熟悉跨境電商發(fā)展的趨勢，利用后臺數(shù)據(jù)提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)定位客戶資源、這樣才能有效地策劃網(wǎng)絡(luò)營銷活動，選用合適的網(wǎng)絡(luò)營銷的工具和方法，在線推廣企業(yè)或產(chǎn)品，收集反饋信息評估營銷活動效果，才能更好地開展跨境電商業(yè)務(wù)。

篇10

【關(guān)鍵詞】信息化 物流管理 市場發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，推動了世界經(jīng)濟(jì)全球化、信息化的發(fā)展趨勢，生產(chǎn)要素和商品能夠跨行業(yè)、跨地域進(jìn)行自由流動。按照傳統(tǒng)的發(fā)展模式，汽車制造企業(yè)無法適應(yīng)時(shí)展的要求，物流信息技術(shù)顯得更加重要。

一、汽車制造企業(yè)運(yùn)營管理信息化建設(shè)存在的問題

由于我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展起步晚，汽車制造企業(yè)業(yè)務(wù)主要是基礎(chǔ)的在倉儲、運(yùn)輸和搬運(yùn)業(yè)務(wù)，我國汽車制造企業(yè)發(fā)展與發(fā)達(dá)國家汽車制造企業(yè)在管理技術(shù)上存在較大差距。如圖1所示：

（一）汽車制造企業(yè)庫存大，協(xié)調(diào)性差

很多汽車制造企業(yè)一直沿用傳統(tǒng)的汽車制造企業(yè)運(yùn)營管理模式，通訊手段落后，對市場信息掌握不夠，庫存大，很多冷銷產(chǎn)品出現(xiàn)積壓，而市場銷售比較旺的產(chǎn)品卻出現(xiàn)短缺。企業(yè)不能靈活的進(jìn)行采購和庫存，嚴(yán)重影響了汽車制造企業(yè)的發(fā)展。

傳統(tǒng)的物流管理部門之間、企業(yè)之間沒有形成一致的供應(yīng)鏈目標(biāo)，汽車制造企業(yè)只注重眼前的利益，忽視了集體合作的重要性，有些企業(yè)間甚至存在惡性競爭現(xiàn)象，這些都導(dǎo)致了我國汽車制造企業(yè)競爭力差的特點(diǎn)。

（二）汽車制造企業(yè)運(yùn)行成本高，運(yùn)行效率慢

傳統(tǒng)的物流管理模式不注重運(yùn)輸線路和運(yùn)輸方式的研究，導(dǎo)致對流運(yùn)輸、迂回運(yùn)輸、重復(fù)運(yùn)輸?shù)炔缓侠憩F(xiàn)象，導(dǎo)致運(yùn)輸成本高，運(yùn)輸效率低下。同時(shí)，運(yùn)輸時(shí)間的加長導(dǎo)致物資積壓和資金周轉(zhuǎn)不暢。鐵路、公路、水路、海運(yùn)、航空和管道運(yùn)輸方式不能科學(xué)有效的結(jié)合，混亂的運(yùn)輸方式增加了企業(yè)運(yùn)行成本。由于汽車制造企業(yè)不注重信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研發(fā)和運(yùn)用，導(dǎo)致企業(yè)無法及時(shí)準(zhǔn)確的把握市場信息，對于采購、生產(chǎn)配送、運(yùn)行方式的選擇等環(huán)節(jié)反應(yīng)慢，效率低。

（三）對汽車制造企業(yè)管理者對信息化建設(shè)沒有足夠的重視

加強(qiáng)汽車制造企業(yè)運(yùn)行管理信息化建設(shè)，首先要改變企業(yè)管理者的傳統(tǒng)觀念，提高對信息化建設(shè)的重視程度。有些汽車制造企業(yè)管理者只是沿用傳統(tǒng)的管理模式，安于現(xiàn)狀，不進(jìn)行管理體制和運(yùn)行機(jī)制的改革，導(dǎo)致企業(yè)效率低。很多企業(yè)管理者對信息化管理認(rèn)識不到位，缺乏信息化管理的相關(guān)知識和專業(yè)技能，信息化管理發(fā)展滯后。

有些企業(yè)管理者忽視對信息化建設(shè)的發(fā)展，投入資金和技術(shù)有限，信息化建設(shè)工作不能正常開展。我國汽車制造企業(yè)運(yùn)營管理信息化建設(shè)的經(jīng)營理念落后，無法跟上先進(jìn)企業(yè)發(fā)展的步伐，在市場中處于落后地位。

二、汽車制造企業(yè)運(yùn)營管理信息化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會財(cái)富的不斷增加，人們逐漸進(jìn)入了信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)盛行。面對知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我國傳統(tǒng)的物流產(chǎn)業(yè)無法跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，在市場中處于落后地位。企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容停留在倉儲、運(yùn)輸和搬運(yùn)的基礎(chǔ)階段，現(xiàn)代物流信息運(yùn)用的潛力大。

隨著企業(yè)管理者對物流管理信息化的不斷認(rèn)知和研究，信息化建設(shè)逐步提上了企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度，隨著信息化建設(shè)地位的提高，信息化建設(shè)也取得了一些成果，對企業(yè)發(fā)展有重要的影響。對于那些仍然固守傳統(tǒng)發(fā)展模式的汽車制造企業(yè)，將被市場所淘汰。

汽車制造企業(yè)運(yùn)營管理信息系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)建立現(xiàn)代化的管理思想和管理理念，利用數(shù)據(jù)、信息和知識，制定科學(xué)的物流決策，有效控制物流業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)物流信息資源的共享，最終提高汽車制造企業(yè)的管理運(yùn)營效率決策的和科學(xué)性。

汽車制造企業(yè)信息化的建設(shè)能夠加快數(shù)據(jù)的傳遞，加強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營管理的自動化運(yùn)營程度，提高企業(yè)的一體化運(yùn)行。通過“生產(chǎn)零庫存”、 “供應(yīng)鏈管理”、“供應(yīng)商管理庫存”等先進(jìn)物流管理模式的應(yīng)用，能夠有效提高汽車制造企業(yè)的運(yùn)行效率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

三、如何實(shí)施汽車制造企業(yè)運(yùn)行管理信息化建設(shè)

（一）汽車制造企業(yè)運(yùn)行管理信息化建設(shè)堅(jiān)持的基本原則

汽車制造企業(yè)運(yùn)行管理信息化建設(shè)要圍繞從生產(chǎn)要素到消費(fèi)者之間時(shí)間和空間上的需求進(jìn)行，在制造、運(yùn)輸、裝卸、包裝、倉儲、加工、分揀、配送的環(huán)節(jié)中收集企業(yè)信息，將信息通過系統(tǒng)處理，傳遞到上層的相關(guān)企業(yè)和物流公司等。

（二）加強(qiáng)汽車制造企業(yè)間信息交流和溝通

物流管理涉及到制造、運(yùn)輸、裝卸、包裝、倉儲、加工、分揀、配送等多個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)，對于公路、鐵路、航空、水運(yùn)及國際運(yùn)勢等多種運(yùn)輸方式的選擇有特定的要求。信息資源的共享能夠有效的減少因?yàn)榫幋a、文件格式等信息的差異而造成的資源浪費(fèi)現(xiàn)象。提高汽車制造企業(yè)的運(yùn)行效率。通過信息平臺，加強(qiáng)客戶與企業(yè)、供應(yīng)商之間的信息交流，提高企業(yè)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)的信息化。

（三）通過增加物流增值服務(wù)提高企業(yè)市場份額

隨著社會的不斷發(fā)展，消費(fèi)者的需求日益增加，并且朝著個(gè)性化的方向發(fā)展。汽車制造企業(yè)為未來發(fā)展方向就是擁有大量物流設(shè)施、科學(xué)的管理機(jī)制和一流的服務(wù)水平。提高企業(yè)服務(wù)水平，加強(qiáng)“一站到位”的方案研究，提高客戶的滿意度和忠誠度，提高企業(yè)市場占有率。

四、總結(jié)

汽車制造企業(yè)運(yùn)營管理信息化建設(shè)是我國汽車制造企業(yè)未來的發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)汽車制造企業(yè)運(yùn)營管理的信息化建設(shè)能夠降低企業(yè)運(yùn)行的成本，提高企業(yè)運(yùn)行效率，從而推動整個(gè)物流行業(yè)的發(fā)展。因此，汽車制造企業(yè)一定要提高自身科技水平，以信息化作為推動企業(yè)管理的基礎(chǔ)，加強(qiáng)先進(jìn)信息技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用，提高汽車制造企業(yè)運(yùn)營管理的科學(xué)性。

參考文獻(xiàn)：