導語：如何才能寫好一篇電子商務的行業(yè)發(fā)展，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：電子商務 中小企業(yè) 影響

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡已經(jīng)成為了社會生活當中不可缺少的一部分。電子商務作為一個以網(wǎng)絡為發(fā)展平臺，以信息技術(shù)為發(fā)展手段的新型貿(mào)易模式，已經(jīng)成為了我國市場經(jīng)濟發(fā)展過程中不可缺少的一部分。中小型企業(yè)是我國市場經(jīng)濟的主體單位，其龐大的數(shù)量已經(jīng)占據(jù)了我國市場當中85%的份額，不僅為我國經(jīng)濟快速發(fā)展做出了貢獻，更為我國下崗職工提供了數(shù)以萬計的再就業(yè)崗位，為維護我國市場經(jīng)濟秩序立下了汗馬功勞。在信息化社會不斷發(fā)展的今天，電子商務給我國中小企業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇，同時也帶來了新的挑戰(zhàn)，如何走好這一步成為了決定中小企業(yè)發(fā)展前途的關(guān)鍵。

一、電子商務行業(yè)發(fā)展對我國中小企業(yè)的影響

1.豐富了營銷方式

電子商務行業(yè)之所以能夠在市場當中迅速的發(fā)展起來，是與其豐富的營銷方式有著緊密聯(lián)系的。在電子商務的營銷模式當中，無論是顧客挑選商品、還是交易都能夠通過網(wǎng)絡信息平臺來完成，讓顧客足不出戶就能夠完成對需求物品的采買。電子商務營銷模式在這個快速發(fā)展的社會生活當中為顧客節(jié)約了大量的時間，也正因如此電子商務深受廣大消費者的喜愛。在這種前提基礎下，電子商務營銷模式能夠為中小企業(yè)提供一個更好的推廣平臺，使企業(yè)不需要耗費大量的資金來進行廣告宣傳的前提下，就能夠讓廣大消費者來認識和熟知企業(yè)的品牌。與此同時，電子商務營銷模式還能夠增加企業(yè)與消費者之間的溝通，讓企業(yè)了解消費者的需求，讓消費者了解企業(yè)的內(nèi)在，進而在消費者與企業(yè)之間構(gòu)建起一座以信任為基礎的橋梁，對于中小企業(yè)來說，消費者的信任無疑是企業(yè)發(fā)展的重要動力，這對于中小企業(yè)的發(fā)展是具有重大意義的。

2.降低了企業(yè)成本

我國中小企業(yè)以民營企業(yè)為主，對于他們而言企業(yè)的經(jīng)濟效益是決定企業(yè)發(fā)展前景的關(guān)鍵因素。成本是提升企業(yè)經(jīng)濟效益的關(guān)鍵因素，企業(yè)在追求經(jīng)濟效益的過程中，如何在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎上，最大程度的降低和壓縮成本是企業(yè)一直探索的發(fā)展道路。在企業(yè)商品從材料選擇、生產(chǎn)、運輸、銷售等各個環(huán)節(jié)當中，處處都有成本，當每一個環(huán)節(jié)的成本累加起來，那么成本的資金耗費是相當大的，如果企業(yè)能夠?qū)⒊杀窘迪聛恚敲磳τ谄髽I(yè)的發(fā)展無疑是具有巨大推動作用的。電子商務行業(yè)的興起，不僅簡化了產(chǎn)品銷售的流程，還實現(xiàn)了無紙貿(mào)易，使企業(yè)的銷售成本得到了最大程度的降低。另外，電子商務在簡化產(chǎn)品銷售流程的作用，不僅是降低了企業(yè)產(chǎn)品成本，同時還實現(xiàn)了企業(yè)生產(chǎn)與銷售的時間效益，增加了產(chǎn)品交易的時效性，大大提高了企業(yè)的工作效率。

3.提高了經(jīng)濟效益

說到了企業(yè)成本，那么就必然會說企業(yè)的經(jīng)濟效益。在任何企業(yè)當中，經(jīng)濟效益都是其發(fā)展的關(guān)鍵因素，由于我國中小企業(yè)受到了客觀條件的約束，鎖起其每一筆資金的周轉(zhuǎn)都有可能成為決定生死的關(guān)鍵，所以說經(jīng)濟效益在中小企業(yè)當中的地位是非常重要的。在這里為什么筆者會說電子商務行業(yè)的發(fā)展為中小型企業(yè)帶來了更多的經(jīng)濟效益呢？因為電子商務減少了產(chǎn)品交易過程匯總的流程，實現(xiàn)了快速交易降低了企業(yè)成本。另外電子商務能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)資金的快速周轉(zhuǎn)，減少了實體銷售方面的制約性。種種事實表明電子商務對于企業(yè)經(jīng)濟效益的提高是有著重要作用的。當然電子商務能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益的方面還有很多，其已經(jīng)成為了市場經(jīng)濟的主體，中小企業(yè)如果能夠合理的利用電子商務平臺，那么對企業(yè)的發(fā)展可謂是前途大好。

二、我國中小企業(yè)開展電子商務的對策

1.轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營理念

要想真正實現(xiàn)企業(yè)的電子商務經(jīng)營模式，還需要中小企業(yè)做出更多的改變，其中對基本的就是企業(yè)經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的生產(chǎn)、經(jīng)營方式，在部分中小企業(yè)管理者的腦海中形成了定性思維，在他們看來只有實物交易才是市場的主流。從目前來看，實物交易仍然是市場經(jīng)濟的主流，但從未來發(fā)展來看，電子商務很有可能取代其地位。企業(yè)管理者應充分認識到，電子商務的異軍突起并不是偶然的，而是現(xiàn)代社會發(fā)展的必然產(chǎn)物，其高速發(fā)展的速率就足以證明其在市場經(jīng)濟當中不可撼動的地位。隨著信息化社會發(fā)展的逐漸加深，電子商務的市場經(jīng)濟比重也在逐漸增大，所以企業(yè)管理者必須要改變自己的經(jīng)營理念，看清電子商務在未來市場當中的地位，進而實現(xiàn)企業(yè)更好的發(fā)展。

2.建設特色的企業(yè)電商

為了使企業(yè)能夠在電子商務模式當中的立足，并成為電子商務當中不可缺少的一部分，中小企業(yè)必須要強調(diào)電子商務的重要性，使電子商務成為企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營當中不可或缺的一部分。為此，企業(yè)需要加大對電子商務人才的引進力度，構(gòu)建起一個具有專業(yè)水平的電子商務團隊，來為企業(yè)的電子商務服務。與此同時，企業(yè)還應該加大對企業(yè)內(nèi)部員工在電子商務方面的培訓力度，讓他們深刻認識到電子商務對于企業(yè)未來發(fā)展的重要性，增加企業(yè)在電子商務行業(yè)方面的競爭力，建立起獨屬于企業(yè)的、具有企業(yè)特色的電子商務銷售網(wǎng)站，塑造出企業(yè)自己的網(wǎng)絡品牌，實現(xiàn)自產(chǎn)自銷，進而減少企業(yè)生產(chǎn)、銷售過程中各個環(huán)節(jié)的成本，以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

總結(jié)：

終上所述，在網(wǎng)絡信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，電子商務已經(jīng)成為了增強企業(yè)競爭實力，實現(xiàn)企業(yè)長遠發(fā)展目標的重要方式。我國中小企業(yè)的特點很大程度上制約了其在電子商務領(lǐng)域的發(fā)展前景，這就需要企業(yè)領(lǐng)導者根據(jù)企業(yè)實際情況，來進行全面、細致的統(tǒng)籌規(guī)劃，認真權(quán)衡電子商務對企業(yè)未來發(fā)展的利與弊，然而根據(jù)以上的綜合考慮，在進行電子商務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。電子商務是一把雙刃劍，利用的好能夠幫助企業(yè)更好的發(fā)展，利用的不好就有可能成為阻礙企業(yè)發(fā)展的絆腳石，中小企業(yè)的領(lǐng)導者必須要做好充分的準備工作來迎接電子商務為企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)，進而成為電子商務背景下的成功者，為企業(yè)的長久發(fā)展打下基礎。

參考文獻：

[1]宋兵，戈雪梅.電子商務對中小企業(yè)國際貿(mào)易的影響及對策[J].華東經(jīng)濟管理

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關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)零售、轉(zhuǎn)型、電子商務

近兩年來，隨著電子商務的快速發(fā)展，傳統(tǒng)零售企業(yè)的經(jīng)營受到了不小的沖擊。中國百貨商業(yè)協(xié)會提供的數(shù)據(jù)顯示，協(xié)會統(tǒng)計的81家大中型百貨零售企業(yè)2012年銷售總額2282.7億元，同比僅增長8.92%，比2006年至2011年百貨行業(yè)銷售收入年平均16.5%的增長率，增速下滑明顯。百貨在零售業(yè)中的占比也不斷下降，由2002年的49.6%下降到2011年的26.4%，十年間由半壁江山下降到四分之一。今年上半年，傳統(tǒng)百貨業(yè)的形勢更加嚴峻，從已公布的上市公司上半年財報數(shù)據(jù)顯示，多家企業(yè)的業(yè)績增速都出現(xiàn)了大幅回落，有的甚至還出現(xiàn)了負增長。而與之對應的是，網(wǎng)絡購物則在近兩年內(nèi)高速發(fā)展。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2012年全國網(wǎng)絡購物市場規(guī)模達到1.3萬億元，同比增長66.2%，占社會零售總額的6.2%，而且這一占比正以每年1個百分點的速度加速上升。為應對電商沖擊，一些傳統(tǒng)零售企業(yè)開始主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，施行大規(guī)模變革；但大部分傳統(tǒng)零售企業(yè)仍處于觀望狀態(tài)，雖有所舉措，但變革仍較小，還沒有真正意識到企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展電子商務的必要性和緊迫性。

一、傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展電子商務的必要性

對于傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，發(fā)展電子商務已經(jīng)不再是“想不想”的問題，而是“不得不”發(fā)展的問題。企業(yè)內(nèi)在發(fā)展瓶頸與行業(yè)外在發(fā)展壓力，迫使傳統(tǒng)零售企業(yè)必須全面轉(zhuǎn)型發(fā)展電子商務。

1、市場格局轉(zhuǎn)變，區(qū)位優(yōu)勢不再，保護屏障消失?，F(xiàn)有傳統(tǒng)零售企業(yè)，在以往的競爭過程中，往往通過區(qū)域內(nèi)網(wǎng)點密集連鎖來形成區(qū)位規(guī)模優(yōu)勢，其他競爭對手再要進入會面臨較大困難。而電子商務業(yè)態(tài)沒有商圈和服務半徑的束縛，可全網(wǎng)絡、全天候、全地區(qū)的提供服務，使現(xiàn)有線下零售企業(yè)喪失原有的區(qū)域優(yōu)勢。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會公布的2012年連鎖百強榜單數(shù)據(jù)，40家最主要百貨企業(yè)合計銷售額也只有淘寶網(wǎng)這一家網(wǎng)購企業(yè)的一半（5431億元）。對傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，如果不順應行業(yè)發(fā)展趨勢，推進業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型，加快發(fā)展電子商務，形成全渠道營銷格局，那么未來在和其他企業(yè)的競爭過程中，將處于較為被動的局面。

2、消費需求改變，全民網(wǎng)購到來。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費者消費需求已經(jīng)發(fā)生了根本性改變。原來是被動接受信息，現(xiàn)在是主動了解信息：原來是只能進店購物，現(xiàn)在則可全渠道消費；原來是3C、圖書網(wǎng)購，現(xiàn)在是全品類網(wǎng)購?；ヂ?lián)網(wǎng)的便捷，使得消費者與商品之間的距離更短了，消費者獲得信息的渠道，購買商品的渠道都更為豐富了。摩托羅拉的一份研究數(shù)據(jù)表明，2012年中國新增網(wǎng)購交易總額中，61%的消費來自線下轉(zhuǎn)移，這表明，傳統(tǒng)零售企業(yè)的客流沒有消失，而是轉(zhuǎn)移到了線上。除了客流轉(zhuǎn)移外，傳統(tǒng)零售企業(yè)的核心消費客層中大量白領(lǐng)、金領(lǐng)開始廣泛通過各類電子商務平臺購物，使得原來線下門店的核心客層開始出現(xiàn)大量流失，全民網(wǎng)購的時代已經(jīng)來臨。

3、商業(yè)零供關(guān)系發(fā)生轉(zhuǎn)變。由于互聯(lián)網(wǎng)的新興技術(shù)層出不窮，使得供應商有了更多的非傳統(tǒng)渠道選擇。一些生產(chǎn)企業(yè)開始嘗試自建渠道、繞過零售企業(yè)進行商品直銷。如海爾電器就自建零售終端；而蘋果、戴爾等數(shù)碼產(chǎn)品企業(yè)也通過互聯(lián)網(wǎng)直接面對消費者?！吧虡I(yè)流通脫媒”現(xiàn)象的加劇，將導致產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生重大變革，傳統(tǒng)零售企業(yè)競爭將更加激烈，淘汰現(xiàn)象加??；非全國化的線下渠道、非全網(wǎng)絡的營銷模式將逐步退出。

4、核心能力不強，傳統(tǒng)零售企業(yè)受沖擊較大。目前傳統(tǒng)零售多采用“聯(lián)營”的銷售模式，扮演著“二租婆”的角色，更注重前端平臺的建設，講究陳列布局，注重促銷手段，但忽視了后端平臺的建設，脫離了對商品及供應鏈的控制，對消費者需求研究較弱，喪失了零售企業(yè)應有的核心競爭力。這導致了現(xiàn)有的傳統(tǒng)零售企業(yè)“千店一面”現(xiàn)象。以百貨企業(yè)為例，百貨商場以銷售服裝鞋帽、化妝品和金銀首飾等價格彈性較高品類為主，目前同質(zhì)化狀況主要表現(xiàn)為品牌重合率高、商品大同小異，促銷方式也較為單一。上海市商業(yè)信息中心對上海30家重點百貨商場女裝銷售監(jiān)測顯示，2012年銷售最高的前10個女裝品牌最多的在21家百貨店出售，每兩家商場就有一家Only、Veromoda、Esprit等快時尚品牌。第一商業(yè)網(wǎng)的一份研究報告也指出，廣州12家主要百貨商場的品牌分布，女鞋品牌重復率達80%以上、體育用品重復率達70%、化妝品達40%以上。而美國的百貨商店則各有特色，甚至同一企業(yè)下的不同門店也有差異。如美國梅西百貨的北方門店會在夏天也準備外套、毛衣等商品，南方門店則會配備更多的白色牛仔服飾，在公務員集中的華盛頓特區(qū)會出售更多的職業(yè)裝，而在以賽馬聞名的肯塔基州則出售與賽馬相關(guān)的商品。因地制宜配置商品，是美國梅西百貨商店與中國百貨商店最大的區(qū)別。此外，隨著人力成本、租金成本、財務成本的不斷上升，加之為吸引消費者消費的頻繁促銷，使得企業(yè)利潤空間進一步壓縮，甚至入不敷出。中國百貨協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，目前百貨企業(yè)的平均凈利潤率只有1—3%。而新型電子商務企業(yè)的興起，圍繞商品和客戶做足文章，在供應鏈建設、商品采購體系、客服服務體系以及精準營銷等方面，已經(jīng)遠遠走到了傳統(tǒng)零售企業(yè)前面。電子商務的興起，為消費者提供了更多的商品選擇和更好的購物體驗，對傳統(tǒng)零售企業(yè)形成的沖擊將會越來越大。

5、新業(yè)態(tài)興起，商業(yè)邏輯發(fā)生轉(zhuǎn)變。過去的商業(yè)邏輯始終堅持“渠道為王”，而隨著互聯(lián)網(wǎng)的到來使得這一邏輯發(fā)生了改變，“消費者為王”正逐漸成為了新的商業(yè)邏輯，誰擁有消費者、了解消費者，誰就擁有市場。過去由于渠道較為單一，占地為王式的渠道戰(zhàn)略，使得傳統(tǒng)零售企業(yè)更注重渠道控制。但電子商務讓商品流通渠道變得更為多樣，“攔路霸”式的邏輯已經(jīng)不再那么管用，“挖路工”式的渠道創(chuàng)新將成為主流。未來的商業(yè)企業(yè)將通過大數(shù)據(jù)，加強對消費者需求研究，通過精準營銷來選擇更適合個體消費者的商品流通渠道。

6、創(chuàng)新動力不足，準地產(chǎn)發(fā)展模式不可持續(xù)?，F(xiàn)有線下企業(yè)的發(fā)展是一種重資產(chǎn)的發(fā)展模式。多數(shù)行業(yè)包括傳統(tǒng)零售業(yè)，都依靠土地升值實現(xiàn)資產(chǎn)提升。投資建樓、買地租場即使經(jīng)營不善，也可通過變現(xiàn)平衡。但隨著國家經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，這種重資產(chǎn)的準地產(chǎn)或虛擬地產(chǎn)化發(fā)展模式可能較難維持。未來的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式將從重資產(chǎn)轉(zhuǎn)向重模式，誰的模式更新、更先進，誰就能在新的經(jīng)濟發(fā)展中立于不敗之地。如果線下企業(yè)繼續(xù)沿用原有的發(fā)展模式，不積極推進模式創(chuàng)新，在未來可能會遇到較大的發(fā)展風險。

二、傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務發(fā)展方向

傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展電子商務不是簡單地將線下模式搬到線上，而是必須走一條全新的電商發(fā)展道路。

1、全渠道銷售

所謂全渠道發(fā)展，即消費者在商品流通過程中，每一個環(huán)節(jié)都能根據(jù)自己需求自由選擇。現(xiàn)有的傳統(tǒng)電商通路與線下通路是相互獨立平行的，一些企業(yè)已經(jīng)開始嘗試在兩端實現(xiàn)交叉，而未來的商品流通將進一步實現(xiàn)融合，消費者可以在線下門店體驗商品，用手機比價，用店內(nèi)電腦下單并支付，回到家后能用電腦追蹤物流情況，可以自由選擇送貨到家或門店自提，用手機進行點評和分享，最后還能享受到門店的售后服務。全渠道發(fā)展模式正逐漸成為未來電商乃至整個零售業(yè)的發(fā)展方向。一些線下企業(yè)已經(jīng)積極嘗試這種新型業(yè)務模式，如蘇寧云商；一些線上企業(yè)也逐漸加快線下布局，如著名的網(wǎng)絡零售品牌茵曼、韓都衣舍、夢芭莎、麥考林、蘭繆、鉆石小鳥、珂蘭鉆石等都已在線下開設實體店。全渠道發(fā)展已經(jīng)成為線上線下的共同發(fā)展方向。

相較線上企業(yè)，線下傳統(tǒng)零售企業(yè)更應發(fā)展全渠道業(yè)務。一方面，線下布局非短期依靠資本注入能快速完成的，這給傳統(tǒng)零售企業(yè)提供了很好的發(fā)展空間。另一方面，全渠道模式相較單純的線上或者線下有著更大的發(fā)展空間，不但能改變傳統(tǒng)零售市場格局，也將有機會顛覆現(xiàn)有電商市場格局。

2、全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展

全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展即打破原有的前端商品銷售局限，采取全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式。在產(chǎn)業(yè)鏈前端，打造多通路的消費平臺，包括線下實體消費平臺（如購物中心、百貨店、大賣場等），以及線上虛擬消費平臺（如購物網(wǎng)站、媒體娛樂消費網(wǎng)站、生活服務網(wǎng)站等），前端平臺將成為企業(yè)的品牌中心，承擔企業(yè)品牌展示及推廣的重任：在產(chǎn)業(yè)鏈中端，打造信息、數(shù)據(jù)、金融、物流四大服務平臺，為產(chǎn)業(yè)鏈上各公司提供第三方增值服務，將成為企業(yè)的重要利潤中心；產(chǎn)業(yè)鏈后端則打造多樣的商品平臺，包括全球采購平臺、品牌生產(chǎn)基地、批發(fā)基地等。

傳統(tǒng)零售企業(yè)通過開展全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務，不但能夠提升企業(yè)核心競爭力，創(chuàng)造新的利潤源泉，同時也將扭轉(zhuǎn)因電商沖擊帶來的產(chǎn)業(yè)鏈主導地位的喪失，真正發(fā)揮零售引導生產(chǎn)的市場定位。未來的零售企業(yè)將不再是單一的商品銷售商，而將真正成為整個產(chǎn)業(yè)鏈的組織者、主導者、保護者。

三、傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務發(fā)展思路

要實現(xiàn)全渠道發(fā)展、全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，傳統(tǒng)零售企業(yè)必須統(tǒng)一思想、采取更為積極的舉措。

1、推進經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型。沒有最基本的單品管理，就無法使得線下門店和電子商務平臺對接；沒有商品采購能力的提升以及自營、自有品牌體系的建立，就無法獲得足夠的價格經(jīng)營能力，也無法真正實現(xiàn)電子商務的快速發(fā)展。因此，從某種程度上而言，線下門店的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，是傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務飛速發(fā)展的前提之一。

二是集聚企業(yè)整體資源。如果說以往電子商務的企業(yè)規(guī)模比較小，傳統(tǒng)企業(yè)相對而言還是大個子。但是現(xiàn)在電子商務行業(yè)已經(jīng)誕生了千億級別的天貓、600億元級別的京東，傳統(tǒng)企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢已基本不存在，甚至反而有一點弱勢。因此，如果不像蘇寧集團一樣，集聚全公司的資源，支持電子商務的發(fā)展，要趕上領(lǐng)先企業(yè)，難度很大。因此，集聚商品、人力、物流、營銷等各方面資源，聚焦電商發(fā)展，是傳統(tǒng)零售企業(yè)快速發(fā)展電子商務的基礎。

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我國商業(yè)銀行發(fā)展電子商務的意義

在外部環(huán)境推動下，更出于自身發(fā)展的需要，商業(yè)銀行紛紛大力發(fā)展電子商務。

第一，發(fā)展電子商務是商業(yè)銀行服務客戶的需要。網(wǎng)絡經(jīng)濟的飛速發(fā)展、電子支付環(huán)境的不斷改變，為商業(yè)銀行業(yè)務發(fā)展帶來大量的、不斷更新的需求和價值增長機會。銀行必須順應潮流，從客戶需求出發(fā)，為客戶量身定制個性化支付服務和全新的增值產(chǎn)品，幫助客戶提高價值，才能更好地服務客戶、維系客戶。

第二，發(fā)展電子商務是商業(yè)銀行調(diào)整盈利結(jié)構(gòu)的重要手段。在利率市場化和內(nèi)外資銀行競爭激烈的背景下，銀行傳統(tǒng)的盈利模式正在發(fā)生深刻變化，以利差為主要收入來源的傳統(tǒng)思路早已成為歷史，各家銀行紛紛探尋新的利潤增長點。而電子商務就是商業(yè)銀行業(yè)務創(chuàng)新的強大動力和源泉。例如，建行與阿里巴巴合作推出的在線融資、聯(lián)貸聯(lián)保等業(yè)務，豐富了自身的金融產(chǎn)品，拓寬了傳統(tǒng)業(yè)務服務面，提升了中間業(yè)務收入。

第三，發(fā)展電子商務是商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式的需要。電子商務的發(fā)展將大大推動涵蓋網(wǎng)上銀行、手機銀行等在內(nèi)的電子銀行業(yè)務發(fā)展。而電子銀行的普及，將大量非現(xiàn)金業(yè)務分流到電子銀行渠道，有效減輕了銀行網(wǎng)點員工的壓力，從而使員工能夠有更多時間為客戶提供個性化服務，有力支持銀行網(wǎng)點從核算主導型向服務主導型轉(zhuǎn)化，從而提高核心競爭力。

第四，發(fā)展電子商務是商業(yè)銀行應對同業(yè)競爭的需要。眾多Web2.0企業(yè)努力尋求電子商務的切入點，門戶網(wǎng)站需要通過電子商務實現(xiàn)盈利模式創(chuàng)新，企業(yè)和商家希望通過電子商務拓寬銷售渠道。對電子商務有需求的客戶群體日益龐大，電子商務已經(jīng)成為銀行爭奪客戶資源的有力武器。如放棄這塊市場，損失將難以估量。

由此可見，電子商務是提高銀行競爭力、加快國際化進程不可或缺的業(yè)務?，F(xiàn)代商業(yè)銀行應該大力發(fā)展電子商務業(yè)務，充分利用自身傳統(tǒng)金融服務優(yōu)勢，快速適應新興電子商務服務發(fā)展的新環(huán)境，更好地滿足客戶日益增長的以網(wǎng)絡經(jīng)濟為導向的多樣化需求。

我國商業(yè)銀行發(fā)展電子商務面臨的問題

提到電子商務，人們常會提到三流，即資金流、信息流和物流。資金流作為電子商務三流中最特殊的一種，扮演著重要的角色，提供支付結(jié)算服務的商業(yè)銀行自然也成為電子商務的重要參與者。目前我國商業(yè)銀行的電子商務業(yè)務主要是為參與電子商務活動的企業(yè)和個人提供支付結(jié)算、信用中介以及各類增值服務。國內(nèi)多家商業(yè)銀行已與知名電子商務企業(yè)開展了合作，提供一攬子電子商務解決方案。然而總體來說，我國商業(yè)銀行在電子商務業(yè)務發(fā)展中仍然存在不少問題，突出體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，電子商務業(yè)務深度和廣度十分有限。我國商業(yè)銀行電子商務業(yè)務依托于商業(yè)銀行的電子銀行平臺，主要還是集中于傳統(tǒng)銀行業(yè)務的電子化改造，如提供電子支付、賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、代收代扣、信息服務等簡單業(yè)務上，這些業(yè)務只是傳統(tǒng)業(yè)務在電子銀行渠道的實現(xiàn)，在功能上沒有擺脫傳統(tǒng)業(yè)務功能的限制，這樣的電子銀行相比網(wǎng)點柜臺基本沒有特色可言，更談不上價值增值和服務增值，難以滿足客戶的個性化需求。

第二，面對蓬勃發(fā)展的第三方支付平臺競爭乏力。第三方支付平臺是第三方獨立機構(gòu)提供的交易支持平臺，采用與眾多銀行合作的方式，可同時提供多種銀行卡的網(wǎng)關(guān)接口，從而大大地方便了網(wǎng)上交易的進行。目前國內(nèi)領(lǐng)先的支付寶、快錢等第三方支付機構(gòu)跨越B2B、C2C和B2C等領(lǐng)域，業(yè)務已經(jīng)涉及生活的方方面面，覆蓋了中國80%以上的網(wǎng)上支付的市場份額。對于網(wǎng)上商戶來說，不用開發(fā)各個銀行的網(wǎng)上支付接口，節(jié)省了大量時間、人力和費用；對于消費者來說，網(wǎng)上交易不必受限于開戶銀行或銀行卡的種類，交易的信用度也更有保障。相對已經(jīng)具備相當規(guī)模的第三方支付平臺，起步較晚的商業(yè)銀行要在激烈的市場競爭中分得一杯羹絕非易事。

第三，電子商務業(yè)務盈利能力較低。為應對競爭，商業(yè)銀行目前開展的電子商務業(yè)務多屬于免費或低收費項目，旨在吸引潛在客戶，較少獲得直接收益。由于缺乏創(chuàng)新電子商務產(chǎn)品的手段，不僅缺乏競爭力，而且也令各家銀行產(chǎn)品同質(zhì)化加劇，導致惡性競爭的循環(huán)，既是社會資源的浪費，也無益于銀行自身盈利。

第四，網(wǎng)上交易安全問題亟待解決。安全的網(wǎng)絡消費環(huán)境，不僅是提高現(xiàn)有用戶使用頻率、吸引新用戶的重要因素，也是行業(yè)良性發(fā)展，企業(yè)有序經(jīng)營的重要保障。然而在電子商務應用迅速發(fā)展的同時，網(wǎng)上交易中詐騙、犯罪等問題也逐漸滋生。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的第28次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，2011年上半年，有8%的網(wǎng)民在網(wǎng)上遇到過消費欺詐，該群體規(guī)模達到3 880萬人。網(wǎng)上消費欺詐造成了用戶對互聯(lián)網(wǎng)商務類應用的擔憂、抵制和排斥情緒，影響了商務類應用的可持續(xù)發(fā)展。網(wǎng)上交易的安全性主要涉及以下三個方面：一是客戶端的安全性，普通的瀏覽器用戶，面臨訪問釣魚網(wǎng)站，導致個人信息泄露的威脅；二是信息傳輸過程中的安全性，網(wǎng)上支付的信息是在互聯(lián)網(wǎng)上公開傳遞的，因此存在著支付信息被篡改和竊取的可能；三是銀行網(wǎng)站和電子商務網(wǎng)站的安全性，盡管目前各家網(wǎng)站均采取了防火墻和網(wǎng)絡檢測等安全措施，但對于超級黑客來說，仍然是防不勝防。

我國商業(yè)銀行加快電子商務業(yè)務發(fā)展的對策

由此可見，商業(yè)銀行在電子商務領(lǐng)域應該具有很大的發(fā)展?jié)摿涂臻g，同時電子商務與商業(yè)銀行的共生關(guān)系越來越重要，電子商務不僅能使商業(yè)銀行降低成本，增加收益，增強競爭力，也使商業(yè)銀行服務超越時空限制，進一步鞏固支付結(jié)算地位，也促進商業(yè)銀行向全能服務型發(fā)展，進一步改變商業(yè)銀行的傳統(tǒng)管理模式，使商業(yè)銀行逐步向網(wǎng)絡化金融轉(zhuǎn)變，因此，筆者認為我國商業(yè)銀行應充分借助電子商務平臺拓寬業(yè)務渠道，讓電子商務成為自身業(yè)務創(chuàng)新的動力之一。

第一，商業(yè)銀行對電子商務業(yè)務發(fā)展要有清晰的定位。要將電子商務業(yè)務提升至戰(zhàn)略性業(yè)務的高度來發(fā)展，以電子銀行為骨干，通過多渠道協(xié)同，實現(xiàn)無障礙的銀行金融服務；以電子銀行為平臺，以開放應用整合資源為吸引，突破經(jīng)營邊界，開展跨界的銀行金融服務；以電子銀行為紐帶，建立新型的社會化關(guān)系管理模型，提供智慧的銀行金融服務。以客戶為中心，將各類貿(mào)易類產(chǎn)品與電子商務有機結(jié)合，根據(jù)不同行業(yè)、不同類型客戶的特點，量身定制個性化的解決方案，大膽進行業(yè)務創(chuàng)新，完善和豐富服務種類，拓展電子商務領(lǐng)域，將電子商務打造成核心競爭力，成為營銷客戶、服務客戶、鎖定客戶的重要手段，以及支持其他各項業(yè)務市場競爭的有力武器。同時，要引進和充實電子商務方面的專業(yè)人才，為激烈的市場競爭儲備人力資源，并在資源配置上對電子商務的發(fā)展進行一定的傾斜，加大財務資源的投入。

第二，嘗試搭建以金融服務為核心，集合信息服務、物流服務于一體的新型電子商務服務平臺。電子商務隨著應用領(lǐng)域不斷拓寬，改變著市場客戶的消費習慣和交易模式，對銀行金融服務渠道創(chuàng)新提出了更高要求?，F(xiàn)代商業(yè)銀行應重點滿足客戶需求和提升客戶體驗，借助自身在客戶融資、支付結(jié)算以及產(chǎn)業(yè)鏈上下游客戶信息等方面的優(yōu)勢，整合資金流，信息流、物流電子商務體系，為客戶提供綜合性金融服務的平臺。平臺要有直白、響亮的名稱，以及通俗、上口的宣傳口號，在宣傳方面，尤其是平臺搭建初期，在品牌宣傳方面要有大的投入。平臺以具有融資需求的優(yōu)質(zhì)專業(yè)市場中小企業(yè)客戶和個人客戶為重點目標客戶群體，推出涵蓋信息展示、在線交易、支付結(jié)算、融資服務、信用卡分期、交易資金托管等在內(nèi)的一攬子金融服務。

第三，重視布局大宗商品電子商務交易市場。目前大宗商品交易在國內(nèi)的運作已日臻完善，日益成為廣大投資者的熱土，但交易雙方對繳存在交易市場的資金安全存在相當大的疑慮，而商業(yè)銀行具有強大的公信力，資金監(jiān)管也是行業(yè)翹楚，因此銀行的金融服務能夠有效地提升市場的質(zhì)量，為市場提供更好的服務，同時還能提供在線支付結(jié)算功能，滿足大宗商品的融資需求。商業(yè)銀行通過創(chuàng)新電子商務的應用，可以為大宗商品市場提供全產(chǎn)業(yè)鏈服務，即以電子支付為基本結(jié)算模式，以銀行信用為擔保，為企業(yè)客戶和個人客戶提供資金結(jié)算、清算、監(jiān)管、托管等中間業(yè)務以及信貸融資等全方面一體化的金融解決方案。

篇4

隨著電子銀行業(yè)務相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展，很多商業(yè)銀行通過電子銀行的業(yè)務進行常規(guī)工作的改良，并且使商業(yè)銀行的活動能夠得到更大范圍內(nèi)的認可。因此，很多商業(yè)銀行的工作人員都將電子銀行的業(yè)務處理作為工作的重點。商業(yè)銀行是促進我國經(jīng)濟發(fā)展水平的關(guān)鍵性機構(gòu)，而電子銀行業(yè)務的開展和完善能夠使商業(yè)銀行的社會影響力得到進一步的提高，因此，分析電子銀行的應用策略對我國社會經(jīng)濟的發(fā)展有著良好的促進作用。

二、商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務的發(fā)展意義

商業(yè)銀行當中電子銀行業(yè)務的理論研究，已經(jīng)在很多銀行工作領(lǐng)域得到實踐。在一些企業(yè)單位的核心競爭力因素并不穩(wěn)定的情況下，許多企業(yè)并不能保證各項經(jīng)營活動能夠得到高質(zhì)量的處置。在這種情況下，一些企業(yè)單位很有可能在競爭力存在差異的情況下出現(xiàn)競爭過程中的效仿性因素的變化[1]。除此之外，在電子銀行業(yè)務逐步同計算機網(wǎng)絡技術(shù)實現(xiàn)對接之后，諸多電子銀行業(yè)務有可能在銀行業(yè)務存在不足的情況下出現(xiàn)運行質(zhì)量問題，造成很多的商業(yè)銀行活動并不能保證在電子銀行業(yè)務的有效支持下進行處理。同樣也導致很多的銀行機構(gòu)并不能在核心競爭力因素的影響下對銀行業(yè)務的具體需求進行處理[2]。因此，商業(yè)銀行的各項活動需要在相關(guān)創(chuàng)新能力不斷提升的情況下形成有效的銀行運作模式。電子銀行的業(yè)務在進行設計的過程中，務必結(jié)合當前金融行業(yè)的信息資源設計方案進行技術(shù)處理模式的控制，在這種情況下，很多設計方案比較容易在核心競爭力因素的影響下形成銀行業(yè)務的變化，也比較容易在電子銀行業(yè)務發(fā)生變化的情況下同技術(shù)含量不足的因素形成結(jié)合，因此，對電子銀行業(yè)務在商業(yè)銀行領(lǐng)域的應用情況實施的分析，能夠有效保證商業(yè)銀行的業(yè)務得到全面的執(zhí)行。

三、商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務的發(fā)展方向

隨著電子銀行業(yè)務的不斷完善，所有的電子銀行技術(shù)都處在快速革新的過程中。商業(yè)銀行在拓展業(yè)務范圍的過程中對技術(shù)性因素的敏感度較高，因此，在這種情況下，諸多網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展因素都有可能在思想觀念因素的有效帶動下形成發(fā)展[3]。所以，對經(jīng)濟發(fā)展活動推進過程中的模式特點進行分析，并對相關(guān)理念的變化情況實施研究，是當前很多商業(yè)銀行發(fā)展電子銀行業(yè)務的主要趨勢。

四、商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務的發(fā)展策略

（一）明確電子銀行業(yè)務定位。電子銀行業(yè)務在處理的過程中，要針對相關(guān)客戶的定位模式加以關(guān)注，并保證商業(yè)銀行的全部業(yè)務的管理細節(jié)可以有效的結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展要求進行處理，提升網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展過程中的電子銀行業(yè)務處理水平[4]。此外，要根據(jù)當前客戶普遍對電子銀行業(yè)務的認同感情況，對客戶已有的電子信息技術(shù)加以分析，并使后續(xù)的技術(shù)操作流程可以有效的適應商業(yè)銀行成本性因素的控制需要，提升經(jīng)營活動推進過程中的電子銀行業(yè)務處理水平。另外，要對電子銀行的全部生產(chǎn)性活動實施完整的研究，并對信息化戰(zhàn)略的執(zhí)行標準進行完整的探索，在電子銀行的各項業(yè)務都能憑借網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展要求進行處理的情況下，必須對所有的原料采購程序?qū)嵤┓治觯⑹购罄m(xù)的電子銀行技術(shù)能夠同社會需求相適應，保證電子銀行的定位能夠在工作效果的判斷中得到更加準確的處理。

（二）科學設計電子銀行業(yè)務處理階段。首先，必須加強對商業(yè)銀行客戶管理工作推進過程中也許細節(jié)的關(guān)注，保證所有的業(yè)務處理人員都能適應電子銀行業(yè)務的實際管理要求，并對后續(xù)的金融活動進行市場因素的判斷[5]。此外，要結(jié)合金融市場管理工作推進過程中的客戶源特征，對所有的儲蓄性業(yè)務實施分析，確保后續(xù)的電子銀行活動能夠在各項資金的有效維護下得到推進，提升理財活動推進過程中的商業(yè)銀行質(zhì)量控制水平。在具體的電子銀行各階段業(yè)務控制過程中，必須對后續(xù)的理財業(yè)務進行完整的分析，并且有效的按照不同種類的業(yè)務控制特點進行銀行業(yè)的質(zhì)量控制體系的構(gòu)建，使全部的理財活動都能的商業(yè)銀行的業(yè)務需求保證下得到更加完整的推進。

（三）完善傳統(tǒng)業(yè)務處理機制。在進行常規(guī)業(yè)務的細節(jié)控制過程中，必須對業(yè)務當中是否具備傳統(tǒng)網(wǎng)絡資源的優(yōu)勢進行分析，切實保證所有的業(yè)務細節(jié)都能在市場資源的合理控制之下得到處理機制的完善[6]。在進行電子化業(yè)務處理應用的過程中，必須對后續(xù)的技術(shù)發(fā)展要求進行明確，并保證各項金融性質(zhì)的活動能夠在創(chuàng)新機制的影響下進行推進，使一些具備競爭性特點的業(yè)務都可以在銀行業(yè)務的具體推進過程中實現(xiàn)運行水平的增強，保證各項競爭機制的運行都能適應銀行業(yè)務開展過程中的外資處理水平。在進行當前處理機制分析的過程中，必須保證各類競爭性因素都能在電子化技術(shù)的處理之下實現(xiàn)運行流程的有效分析，保證傳統(tǒng)業(yè)務的控制活動能夠完全按照境內(nèi)的商業(yè)銀行綜合實力實施處理，并使全部的外資銀行可能對本土銀行形成的沖擊進行深刻的判斷。

（四）改善合作機制。在進行合作機制設計的過程中，要加強對電子銀行業(yè)務流程的關(guān)注，使后續(xù)的電子銀行各類業(yè)務都能結(jié)合合作機制的運行特點進行發(fā)展速度的控制，保證為各類合作機制的設計和鞏固提供良好的依據(jù)。此外，要結(jié)合合作機制處理過程中的網(wǎng)絡技術(shù)運行特點的關(guān)注，保證全部的網(wǎng)絡技術(shù)能夠有效的適應合作機制處理過程中的電子銀行業(yè)務要求，并且提升新形勢下合作機制的處理價值，為電子銀行業(yè)務的控制預留良好的體制性基礎?？梢愿鶕?jù)新時期的合作機制處理特點，對全部的金融活動細節(jié)進行分析，以便后續(xù)的金融活動可以避免各類競爭性因素的比例影響，并且提升合作機制運行過程中的電子銀行業(yè)務處理價值，為合作機制的設計和運行提供良好的競爭環(huán)境的保障。要加強對原有商業(yè)銀行合作模式的關(guān)注，并從中整理電子銀行業(yè)務的完善經(jīng)驗，保證為商業(yè)銀行的各項經(jīng)營活動提供有效的支持，以便具備挑戰(zhàn)性影響的商業(yè)銀行業(yè)務可以完整的適應營業(yè)機構(gòu)的規(guī)模特點，保證電子銀行業(yè)務的發(fā)展可以為商務活動提供有效的支持。

（五）提升品牌創(chuàng)新質(zhì)量。首先，必須對當前的商業(yè)銀行各項經(jīng)營業(yè)務實施分析，保證所有的創(chuàng)新活動都能在客戶資源需求的滿足執(zhí)行得到推進。此外，要對商業(yè)銀行的活動推進過程中的創(chuàng)新體制實施分析，有效的保證創(chuàng)新活動能夠在銀行的經(jīng)營機制改變的過程中得到處理機制的完善?？梢越Y(jié)合不同時間段內(nèi)業(yè)務的處理要求，對全部的金融活動細節(jié)實施分析，并有效的保證所有的業(yè)務模式能夠在業(yè)務流程的控制過程中得到優(yōu)化處理，使品牌創(chuàng)新活動的推行可以在業(yè)務流程的設計過程中進行創(chuàng)新技術(shù)的應用，提升品牌創(chuàng)新活動的執(zhí)行價值。

五、結(jié)論

篇5

[關(guān)鍵詞] 商業(yè)銀行；電子商務；存在問題與成因；發(fā)展對策

[中圖分類號] F230 [文獻標識碼] A

國內(nèi)商業(yè)銀行電子商務最早應追溯至招商銀行在1999年推出的“一網(wǎng)通?商城”，這是銀行業(yè)內(nèi)首次向公眾提供的網(wǎng)絡購物服務平臺。隨著新世紀網(wǎng)絡時代的到來，商業(yè)銀行電子商務也開始全面啟動，四大國有銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行以及農(nóng)商行紛紛涉足電子商務，但基本上都采用信用卡商城模式，商業(yè)銀行電子商務業(yè)務創(chuàng)新動力不足，跟風盛行，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重。2012年，建設銀行和交通銀行率先發(fā)力，分別推出“善融商務”和“交博匯”全新銀行系電商品牌，希望藉此打造綜合電子商務平臺。在以阿里巴巴和淘寶（含天貓商城）為代表的行業(yè)龍頭優(yōu)勢明顯，市場集中度較高，以及以移動運營商（如中國聯(lián)通）、保險公司（如平安一賬通）和大型央企（中糧集團我買網(wǎng)）頗具實力的潛在競爭者頻現(xiàn)的背景下，作為后進生，商業(yè)銀行如何才能在競爭對手林立的電子商務市場上突圍而分得一杯羹。

一、商業(yè)銀行電子商務發(fā)展存在的問題

1.市場定位不夠精準，忽略B2B行業(yè)藍海

當前，大多數(shù)商業(yè)銀行電子商務市場定位集中在B2C業(yè)務范圍，對B2B領(lǐng)域很少問津。而根據(jù)中國電子商務研究中心的《2012年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》以及來自易觀國際《2012年第4季度中國B2C市場季度監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)的綜合分析，2012年國內(nèi)電子商務市場交易規(guī)模為7.85萬億元人民幣，其中B2B市場交易達到6.25萬億元，占比79.62%，B2C市場交易為4792.6億元，占比6.1%，其他交易為1.12萬億元，占比14.28%。另據(jù)工信部2012年出臺的《電子商務“十二五”發(fā)展規(guī)劃》明確提出，到2015年，國內(nèi)電子商務交易額預計突破18萬億元人民幣，B2B市場規(guī)模將超過15萬億元。同時，由于B2B單筆交易金額較高，在信息不對稱、社會信用缺失以及交易雙方對大宗交易資金安全意識敏感的三重夾擊下，普遍適用于B2C、C2C、網(wǎng)絡團購等個人網(wǎng)購市場的電商企業(yè)和第三方支付平臺不能很好滿足企業(yè)網(wǎng)絡交易需求，現(xiàn)行基本上采取線下支付或通過傳統(tǒng)銀行渠道進行結(jié)算，在未來線上交易、線上支付全程網(wǎng)絡化趨勢的推動下，B2B模式下對金融產(chǎn)品創(chuàng)新需求強烈，這無疑為商業(yè)銀行電子商務發(fā)展提供了一個很好的突破口。

2.用戶體驗有待提升

用戶體驗從某種意義上是電子商務企業(yè)的核心競爭力，好的用戶體驗能夠幫助電子商務平臺迅速積聚人氣和商流。針對電子商務交易流程，用戶體驗分為兩段，分別為前端體驗和后端體驗。前端體驗如平臺頁面是否清爽美觀、布局是否合理、商品種類是否齊全、商品價格有無吸引力、商品搜索是否快捷以及商品購買和下訂單流程是否簡便等等；后端體驗則更多注重的是商品配送的速率和售后的服務保證。具體體現(xiàn)在倉儲流程是否高效、商品能否快速送達、商品退（換）是否方便以及后續(xù)質(zhì)量保證能否跟上等等。

具體而言，商業(yè)銀行電子商務前端體驗主要包括：平臺載入遲緩，頁面設置粗糙，商品種類較少以致無法按品牌細分，正品行貨保證缺失，商品更新緩慢，相同商品價格較其他電商網(wǎng)站更高，支付方式單一，僅支持自身網(wǎng)上銀行支付和信用卡分期付款，利用免息誘餌收取高額分期付款手續(xù)費，12期以上手續(xù)費率一般均高于同期銀行貸款基準利率，在線客服幾近空白；后端體驗則主要有商品配送不及時，商品退換是否順暢實施外界很難獲知，缺乏客戶對商品和商戶的雙重評價，無法給予后續(xù)客戶正確購買引導，不介入解決客戶與商戶之間交易糾紛，也不提供先行賠付。可以說，商業(yè)銀行電子商務無論從前端抑或是后端用戶體驗上都與國內(nèi)著名電商存在較大的差距。

3.營銷理念落后

商業(yè)銀行電子商務營銷很大程度上是直接對線下傳統(tǒng)業(yè)務營銷模式照搬或模仿，主要是通過網(wǎng)點發(fā)放宣傳手冊、LED顯示屏滾動介紹、柜臺人員或客戶經(jīng)理附帶推薦、借助信用卡紙質(zhì)或電子賬單以及在其官方網(wǎng)站上設置網(wǎng)上商城鏈接來實現(xiàn)的，同時促銷手段單一，通常僅依靠允許分期付款來吸引客戶，既無大規(guī)模廣告宣傳，又無知名的品牌形象代言人，低調(diào)營銷。盡管商業(yè)銀行更容易做到近距離的精準營銷，但在缺乏面的有力支持下，商業(yè)銀行電子商務影響力較弱，公眾認知度偏低。對比而言，電子商務企業(yè)和第三方支付平臺則是廣泛借助傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體，并充分結(jié)合折扣、返現(xiàn)、中獎、贈送優(yōu)惠券等方式投放營銷信息，在營銷廣度上遠遠高于商業(yè)銀行。

二、商業(yè)銀行電子商務發(fā)展問題的成因分析

1.電子商務非主業(yè)傳統(tǒng)認識阻礙發(fā)展

國內(nèi)商業(yè)銀行長期以來倍享保護政策，對內(nèi)商業(yè)銀行成立門檻較高，對外銀行業(yè)開放程度偏低，同時在利率市場化進程緩慢推進的催化下，國內(nèi)商業(yè)銀行始終以存貸利差作為主要的盈利模式，80%以上的利潤來自于存貸利差，投資收益、手續(xù)費以及其他中間業(yè)務收入不到20%。盡管當前央行取消了商業(yè)銀行貸款利率0.7倍的下限，但存款利率上限并未放開，在社會整體融資需求持續(xù)旺盛的利好下，商業(yè)銀行依然占據(jù)了議價優(yōu)勢，可以通過調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，由過去注重發(fā)展對公大客戶，轉(zhuǎn)為重點服務小微企業(yè)來維持現(xiàn)有的利差空間。重點向儲蓄和信貸業(yè)務傾斜是各商業(yè)銀行在短時間內(nèi)不會改變的共性經(jīng)營思維，這也導致商業(yè)銀行容易忽略其他業(yè)務的發(fā)展。

2.過分依賴與電子商務企業(yè)的合作

在控制風險的前提下，尋求、擁有并擴大客戶資源是商業(yè)銀行持續(xù)增長的先決條件。商業(yè)銀行與阿里巴巴、淘寶、拍拍等電子商務企業(yè)合作的初衷就是看中了其所積累的海量客戶資源，商業(yè)銀行可以通過分析商家和買家的交易信息，挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶，并直接參與客戶交易核心鏈條當中提供金融服務，而相應的電子商務企業(yè)也要借助商業(yè)銀行支付平臺，這也導致商業(yè)銀行一開始疏于發(fā)展自身電子商務。但隨著央行《非金融機構(gòu)支付服務管理辦法》及《非金融機構(gòu)支付服務管理辦法實施細則》的出臺，電子商務企業(yè)自身搭建的第三方支付平臺（如支付寶和財付通）在獲得支付許可證后，憑借與主流商業(yè)銀行的合作關(guān)系，整合了各商業(yè)銀行的網(wǎng)關(guān)接口，并通過推出快捷支付等業(yè)務，將商業(yè)銀行徹底排除在客戶交易之外，包括客戶資料、交易詳單等一系列交易數(shù)據(jù)由電子商務企業(yè)和第三方支付平享，商業(yè)銀行對客戶資金去向、消費行為、消費習慣等無從所知，商業(yè)銀行脫媒現(xiàn)象嚴重，這不利于商業(yè)銀行創(chuàng)新、金融產(chǎn)品推送以及實現(xiàn)差異化經(jīng)營。除此，電子商務企業(yè)還欲借助第三方支付平臺蠶食商業(yè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務，一是網(wǎng)上交易火爆促使資金向提供信用擔保的第三方支付平臺分流，第三方支付平臺具備了大額資金沉淀功能，且無需支付利息；二是利用交易平臺和交易數(shù)據(jù)開發(fā)針對網(wǎng)商的信貸產(chǎn)品。雙贏合作轉(zhuǎn)向彼此競爭倒逼商業(yè)銀行開始重新審視自身電子商務發(fā)展，但此時商業(yè)銀行電子商務已經(jīng)被邊緣化。

3.商業(yè)銀行內(nèi)部協(xié)調(diào)、考核機制不完善

商業(yè)銀行電子商務是一項系統(tǒng)工程，涉及技術(shù)支持、風險管控、產(chǎn)品創(chuàng)新等多個領(lǐng)域，需要各部門共同協(xié)作。電子銀行部作為商業(yè)銀行電子商務歸口管理部門，負責牽頭電商運營總體規(guī)劃、平臺建設和維護、品牌實施與推廣以及商品線上交易與管理。但電子銀行部非生產(chǎn)經(jīng)營部門，在現(xiàn)階段對商業(yè)銀行利潤貢獻較低。一般職能參謀制屬性，決定了其話語權(quán)有限，協(xié)調(diào)各條線相關(guān)部門推動項目進展存在難度。此外，商業(yè)銀行年度工作計劃中較少涉及電子商務業(yè)務，普遍未將電子商務列為發(fā)展硬性指標，針對基層網(wǎng)點和客戶經(jīng)理相匹配的業(yè)績考核辦法缺失，即使制定了在獎懲措施上力度偏弱。

4.電子商務運營基礎較薄弱

盡管商業(yè)銀行涉足電子商務幾乎與傳統(tǒng)電子商務企業(yè)同步，但其線上業(yè)務創(chuàng)新主要側(cè)重在網(wǎng)上銀行，商業(yè)銀行真正謀劃布局電子商務的時間較短，運營經(jīng)驗空白或滯后。主要體現(xiàn)在：

第一，由于主營業(yè)務的特殊性，商業(yè)銀行對系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性要求非常高，系統(tǒng)優(yōu)化升級從開發(fā)、測試到上線有較長的審批流程，不能很好適應電子商務較高的軟硬件更新頻率。

第二，商業(yè)銀行信息處理能力不足，特別是針對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理有較大提升空間，而電子商務企業(yè)卻可以準確記錄客戶瀏覽信息，及時掌握客戶偏好，并能夠在向客戶推薦商品時提供充足的判斷依據(jù)以提高成交概率。

第三，商業(yè)銀行營銷觀念仍然停留在初級階段，在實踐中，以銀行為中心經(jīng)營意識較濃，主要依托網(wǎng)點作為廣告媒介，營銷策略保守，未對傳統(tǒng)業(yè)務客戶進行有效引導和轉(zhuǎn)化，電子商務品牌化建設遲緩。此外，在向商戶免費提供類似商品推廣的增值服務上不具備優(yōu)勢，對直連商戶吸引力下降。

第四，對跨界經(jīng)營電子商務多為被動或跟風，相關(guān)人才支撐不能及時跟進。

三、商業(yè)銀行電子商務發(fā)展的對策

1.更新觀念，高度重視電子商務業(yè)務發(fā)展

一是將電子商務業(yè)務發(fā)展上升至戰(zhàn)略高度，可以通過寫進商業(yè)銀行發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃中，列入目標管理考核指標，并制定或完善相應的績效考核措施，建議由分管行領(lǐng)導兼任電子銀行部部長，以便協(xié)調(diào)多方聯(lián)動。

二是將以客戶為中心的經(jīng)營理念貫穿全程，通過緊密跟蹤、分析客戶需求動向，為客戶提供更加周密、人性化且具有高附加值的產(chǎn)品和服務，以提高滿意度來促進客戶忠誠度，為傳統(tǒng)客戶向線上業(yè)務遷徙奠定基礎。

三是做好相關(guān)人才儲備。具體可以通過挖掘行業(yè)精英，拓寬入職培訓內(nèi)容范圍、實施在職員工素質(zhì)提升計劃以及依托高校啟動人才定向培養(yǎng)項目來實施。

2.找準市場定位

商業(yè)銀行應改變當前電子商務業(yè)務單一化特征，進一步拓展B2B業(yè)務。B2B業(yè)務無論在市場容量和業(yè)務特征上，商業(yè)銀行都具有很好的切入契機。同時，在國內(nèi)消費升級的推動下以及《國務院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)商務部等部門關(guān)于實施支持跨境電子商務零售出口有關(guān)政策意見的通知》的下發(fā)，B2C市場有望在2012年增長99.2%的基礎上繼續(xù)保持高增長。商業(yè)銀行可以通過對B2B和B2C業(yè)務并舉，有效擴大市場覆蓋面。

3.以品牌折扣、海外代購為特色，金融產(chǎn)品為主線，跳出電子商務惡性競爭包圍圈

以京東商城、淘寶和蘇寧易購為首的傳統(tǒng)電商，借助資本市場融資和風險投資，掀起了價格大戰(zhàn)，且越來越多的電子商務企業(yè)加入混戰(zhàn)，行業(yè)利潤空間進一步壓縮。商業(yè)銀行可以借助自身信用以及提供正品保障，通過細分業(yè)務，著重發(fā)展包括類似奧特萊斯（如唯品會）以及大額商品的團購促銷（如汽車）業(yè)務，同時利用國外分支行或行全球分布廣泛的優(yōu)勢代購國際名品，促使人氣商氣快速集聚，借此回避惡性競爭。在此基礎上，大力開展金融業(yè)務在電子商務模式下的創(chuàng)新。具體可以從以下兩方面入手。

一是創(chuàng)新網(wǎng)絡融資業(yè)務?？梢酝ㄟ^搭建集擔保和融資為一體的網(wǎng)絡融資平臺，為直連商戶和中小企業(yè)會員在商業(yè)銀行電子商務平臺上的交易提供融資擔保，同時借助個人和企業(yè)征信系統(tǒng)，并根據(jù)擔保對象的網(wǎng)絡行為記錄和對融資企業(yè)上下游產(chǎn)品價格變動的在線監(jiān)督，決定給予擔保對象融資價格和融資額度，真正實現(xiàn)網(wǎng)上申貸、網(wǎng)上支用和網(wǎng)上還款。

二是上線金融超市?？梢酝ㄟ^迎合日益增長的個人金融需求，將涉及住房、醫(yī)療、養(yǎng)老、消費、理財、投資及便捷生活的個人金融業(yè)務（含業(yè)務）整合打包，營造符合大多數(shù)網(wǎng)民網(wǎng)絡購物習慣的經(jīng)營環(huán)境，并提供標準化且富有營銷色彩的產(chǎn)品介紹，包括服務（購買）門檻、購買價格、購買操作指南、產(chǎn)品特色、預期收益率以及風險提示等等。同時，建議配備同類產(chǎn)品比較、專家在線咨詢以及銷量展示等功能，使之更加貼近客戶心理。此外，不斷擴充業(yè)務品種和服務對象，打造囊括個人和企業(yè)雙重金融需求的復合超市，并積極與會計師事務所、保險公司、房管局等中介機構(gòu)合作，直接代客辦理資產(chǎn)評估、貸款保險、抵押登記等手續(xù)，實現(xiàn)全方位開放式經(jīng)營和一站式作業(yè)。

4.積極提升用戶體驗

一是在視覺效果上（如網(wǎng)站布局和導航）可以模仿一二線電商，并融入一定的自身元素，給客戶營造似曾相識的感覺，激發(fā)客戶的獵奇心。

二是加快軟硬件建設、縮短訂單處理流程、提高相應技術(shù)標準（如CA認證、數(shù)據(jù)傳輸加密、鑒定和災難備份）以及加強內(nèi)部控制（如嚴格客戶信息管理制度、健全電子支付安全管理制度），維護平臺的穩(wěn)定性、便捷性和安全性，保證訪問速度、交易便利和交易安全。

三是加大營銷攻勢，創(chuàng)新營銷手段。建議一改過去單一的關(guān)系營銷模式，加大廣告投放力度，利用電視營銷和網(wǎng)絡營銷，配合從總行至網(wǎng)點的多層面聯(lián)動營銷，擴大受眾的覆蓋面，迅速提升電商平臺知名度。同時，嘗試推出客戶保障計劃，并積極對交易糾紛調(diào)停，還可引入第三方仲裁機制化解，迅速積聚并鞏固平臺人氣。

5.完善支付體系，鞏固商業(yè)銀行在支付市場的主導地位

一是扎根行業(yè)挖需求，通過對現(xiàn)有標準化支付產(chǎn)品功能延伸，嘗試為交通、旅游、教育、醫(yī)療等民生行業(yè)提供個性化、多樣化的電子支付解決方案。

二是加快移動支付產(chǎn)品的創(chuàng)新，豐富電子支付產(chǎn)品線，增強客戶黏性。同時借鑒第三方支付平臺成功經(jīng)驗，將信用擔保和資金監(jiān)管等中介服務導入電子支付流程，促使買賣雙方交易順利實施。

三是打造獨立的第三方支付產(chǎn)業(yè)。參照淘寶與支付寶、拍拍與財付通等電商平臺和支付工具組合搭配的成功模式，建議選擇三線電商企業(yè)和支付牌照較齊全的第三方支付機構(gòu)作為入股（或并購）標的。傳統(tǒng)電商平臺較成熟的運營體系和一定的公眾認知度，能夠幫助商業(yè)銀行縮短自建周期，快速搶占市場，更重要的是為引入獨立第三方支付創(chuàng)造條件。同時，借助參股或收之麾下的第三方支付機構(gòu)，利用其多接口、手續(xù)費低廉等優(yōu)勢，通過發(fā)行芯片預付卡、聯(lián)名銀行卡，開展境內(nèi)外線上收單、外卡收單以及移動支付業(yè)務互補等措施，拓寬服務半徑，打造支付全產(chǎn)業(yè)鏈。

[參 考 文 獻]

[1]吳曉光，陸楊，王振.網(wǎng)絡金融環(huán)境下提升商業(yè)銀行競爭力探析[J].金融發(fā)展研究，2010（10）

篇6

關(guān)鍵詞：第三方平臺 中小企業(yè)電子商務

在2013年雙11的當天，天貓和淘寶的支付寶總銷售額達到了驚人的350億元。分析這一現(xiàn)象，你會發(fā)現(xiàn)這個驚人的事件是由中小企業(yè)通過第三方平臺淘寶和天貓完成的。人們再一次把目光放到了電子商務這一模式上，很多企業(yè)已經(jīng)逐漸的意識到電子商務的重要性，尤其是中小企業(yè)，如果能夠加緊開展電子商務的步伐，一定能夠推動企業(yè)的進一步發(fā)展。本文就是從第三方平臺的視角論述中小企業(yè)開展電子商務的重要性。

1 中小企業(yè)電子商務和第三方電子商務平臺概述

電子商務在我國的發(fā)展始于90年代初，1996年和1997年我國先后成立了中國國際電子商務中心和中國電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)委員會，從此之后電子商務在我國就成了一個熱門話題。2000年6月，經(jīng)國務院批準中國電子商務協(xié)會正式成立。所有的這些機構(gòu)都為電子商務的發(fā)展起過積極的推動作用，它們?yōu)閲鴥?nèi)外的電子商務發(fā)展提供了一個交流的平臺，使電子商務更進一步的深入到了人們的生活。

第三方電子商務平臺通過把國內(nèi)的大量的同類企業(yè)聚集在一起，就像建立起了一個巨大的關(guān)系網(wǎng)，給很多的中小企業(yè)搭建了溝通的橋梁，創(chuàng)造了良好的商務環(huán)境。該平臺因其直接的交易機制和簡單的操作步驟受到很多人的關(guān)注，訪問量比較大，而且該平臺也能夠讓交易的各個環(huán)節(jié)都保持正常的運轉(zhuǎn)。同時，該平臺也負責認證交易雙方，從而保證交易雙方的合法性和誠信。即使交易雙方出現(xiàn)爭議，也可以通過該平臺得到公正的處理。這是企業(yè)信息化過程中的一種全新模式，尤其是對于中小企業(yè)來說非常適用?，F(xiàn)階段，中小企業(yè)可以選擇的第三方電子商務平臺主要有以下幾種：淘寶、天貓、慧聰、阿里巴巴、易趣、京東、1號店、亞馬遜和當當?shù)取?/p>

2 中小企業(yè)發(fā)展電子商務的必要性

2.1 有效的降低成本

中小企業(yè)發(fā)展電子商務可以有效的降低交易成本，主要表現(xiàn)在：降低采購成本、降低庫存、減少了中間環(huán)節(jié)和不再需要大量的員工等。

電子商務可以有效的降低成本，最直接的表現(xiàn)就是在采購上，除了傳統(tǒng)的采購方法，有了電子商務的加入，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡在全世界范圍內(nèi)尋找性價比最高的供應商，也可以在網(wǎng)絡上進行全球招標，擇優(yōu)選擇供應商。

開展電子商務不僅可以降低成本，也可以幫助企業(yè)銷售產(chǎn)品。如果在網(wǎng)絡上進行直銷，不僅可以有效的降低庫存，也可以實行在線訂做，客戶需要多少產(chǎn)品，企業(yè)就制造多少產(chǎn)品，真正的做到按需生產(chǎn)。

電子商務許多程序可以由計算機自動處理，不再需要銷售人員去處理訂單，可以降低交易成本。成本降低會導致商品銷售價格的降低，給消費者帶來實惠，吸引消費者。電子商務使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，減少了中間環(huán)節(jié)，降低了流通費用，提高了經(jīng)濟效益。企業(yè)從事電子商務不需要大量員工，只需要少數(shù)網(wǎng)站技術(shù)人員和營銷人員。營銷人員坐在電腦前就可以和世界各地的客戶保持聯(lián)系，使其他差旅費用大幅度降低。據(jù)國內(nèi)權(quán)威調(diào)查機構(gòu)艾瑞咨詢公布的《最新網(wǎng)商研究報告》稱，使用電子商務平臺進行網(wǎng)絡貿(mào)易的中小企業(yè)通過降低交易成本，在去年全球金融危機中的生存狀況遠遠優(yōu)于傳統(tǒng)線下模式的企業(yè)，陷入困境的線下企業(yè)比例高達84.2%，而線上企業(yè)僅為16.8%，兩者相差5倍。

2.2 贏得更大的市場

中小企業(yè)主要是通過互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)絡來開展電子商務的，目前我國使用互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)絡的人數(shù)正在逐年的增加。截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為39.9%。在普及率達到約四成的同時，中國網(wǎng)民增長速度延續(xù)了自2011年以來放緩的趨勢，2012年上半年網(wǎng)民增量為2450萬，普及率提升1.6個百分點。我國手機網(wǎng)民規(guī)模達到3.88億，較2011年底增加了約3270萬人，網(wǎng)民中用手機接入互聯(lián)網(wǎng)的用戶占比由上年底的69.3%提升至72.2%。

從2010年淘寶商城開始“雙十一”大促開始，網(wǎng)民對這個購物節(jié)日的熱衷程度直線上升。2010年11月11日，淘寶網(wǎng)單日交易額9.36億元；到2011年，零點上線，8分鐘交易額就突破1億元，全網(wǎng)共計52億元。2012年，交易額增長了兩倍多，達到191億元。今年的雙11，40分鐘內(nèi)淘寶服裝類目就突破10億元銷售額。1分鐘有9.8萬個包裹，與去年相比，包裹數(shù)同比增長1.7倍。網(wǎng)絡購物報告在印證了網(wǎng)絡世界強大的同時，也讓傳統(tǒng)零售業(yè)面臨發(fā)展的壓力。

2.3 更好地滿足消費者需求

現(xiàn)代營銷活動的核心就是滿足消費者的需求，現(xiàn)在的市場已同過去有了很大的分別，商品的種類和數(shù)量越來越多，消費者獲取信息的來源也越來越多，面對眾多的商品，消費者不再被動的等待推銷了，而是通過充分的比較，開始主動的選擇價格更低、質(zhì)量更高的產(chǎn)品。

另外，在傳統(tǒng)購物中會遇到交通安全問題、商場保安問題、禮貌服務問題、產(chǎn)品信息問題、付款排隊、打包等煩瑣的購物過程，對工作壓力大、時間緊張的消費者來說，提高購物的方便性將成為他們追求的目標之一。個性化消費逐步成為消費的主流，消費者希望以個人心理愿望為基礎，購買個性化的產(chǎn)品及服務，甚至要求企業(yè)提供個性化的定制服務。中小企業(yè)發(fā)展電子商務可以很輕松的獲取客戶的數(shù)據(jù)庫，提供顧客量身定做的產(chǎn)品和服務成為可能。電子商務得以最經(jīng)濟的方式，與最能帶來獲利的顧客建立忠誠關(guān)系，以較低的成本維持顧客忠誠度。

2.4 提高企業(yè)競爭力

在電子商務環(huán)境下，每一個企業(yè)都可以成為真正意義上的跨國企業(yè)――面向全球市場銷售，與來自全世界的競爭者競爭，在全球范圍內(nèi)尋找合作。對于具有競爭優(yōu)勢的企業(yè)，這將大大擴展其市場機會。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以每年365天，每天24小時提供顧客支持和服務，而且無需增加很多成本，這是傳統(tǒng)商店難于做到的，由于一切活動均通過互聯(lián)網(wǎng)完成，企業(yè)就可以不增加人員的情況下增加銷量。

中小企業(yè)和大企業(yè)相比實力較弱，要想建立自己的網(wǎng)站，制作和維護需要很多的資金，大多數(shù)中小企業(yè)對此都望而卻步，而第三方平臺憑借自身大量的人氣和扎實的客戶基礎，可以幫助中小企業(yè)迅速的聚攏人氣，快速的找到客戶和訂單。有資料顯示：在全球網(wǎng)站2010年4月份獨立訪問人數(shù)TOP1000排行榜上，淘寶穩(wěn)居我國幾家購物網(wǎng)站的龍頭地位，在全球的排名是第16位，獨立訪問人數(shù)（UV）為9800萬，瀏覽量（Page Views）為100億次；當當網(wǎng)的全球排名為255位，獨立訪問人數(shù)（UV）為1100萬，瀏覽量（Page Views）為1.5億次。卓越亞馬遜的全球排名為第349位，獨立訪問人數(shù)（UV）為980萬，瀏覽量（Page Views）為1.1億次。京東商城的全球排名為第353位，獨立訪問人數(shù)（UV）為910萬，瀏覽量（Page Views）為1.6億次。第三方平臺強大的人氣可以企業(yè)迅速的形成自己的市場競爭力。

2.5 樹立企業(yè)品牌形象

隨著網(wǎng)絡的普及和發(fā)展，網(wǎng)絡的作用也體現(xiàn)在了生活的方方面面，很多的企業(yè)也把建立自己的網(wǎng)站當成自己宣傳營銷產(chǎn)品的重點。如此不僅有了一個平臺宣傳自己的產(chǎn)品和服務，也有助于樹立企業(yè)的品牌形象。

比如：第一家入駐國美、蘇寧電器的吸塵器品牌是小狗吸塵器，它是在1999年注冊的。小狗吸塵器在2007年6月正式進駐淘寶。在2010年8月6日獲得淘寶電器行業(yè)“淘品牌”榮譽稱號；2008年～2010年連續(xù)三年居淘寶吸塵器類目銷售第一，2011年1月6日在水立方被淘寶官方授予2010年度最具發(fā)展?jié)摿Φ摹疤云放啤豹勴?；小狗吸塵器D-928僅在淘寶網(wǎng)就累計銷售超過十七萬件，人氣積聚，火爆異常。

在電子商務時代，各企業(yè)的競爭方式正在發(fā)生重大變化，企業(yè)是否擁有大型商場、大量員工已不是衡量企業(yè)競爭力高低的標準，取而代之的是速度、質(zhì)量、成本和服務等綜合競爭實力。因此，電子商務為中小企業(yè)在網(wǎng)絡時代取勝提供了一個全新的機遇。

綜上，現(xiàn)階段我國的中小企業(yè)開展的電子商務主要還是依靠第三方電子商務平臺來進行，因為第三方平臺不僅可以幫助企業(yè)有效的降低成本，也可以幫助企業(yè)樹立自身品牌形象，而且第三方電子商務平臺操作非常的簡單，因此中小企業(yè)要想發(fā)展電子商務，基于第三方平臺是首選。

參考文獻：

[1]張芹娥.中小企業(yè)電子商務發(fā)展綜述[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2010（01）.

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【關(guān)鍵詞】資產(chǎn)結(jié)構(gòu) 企業(yè)績效 管理層

一、我國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

這幾年，我國的電子商務發(fā)展非常的迅速，交易額的增長已經(jīng)非常的快速。在整個電子商務行業(yè)當中電子商務在線銷售平臺、移動互聯(lián)網(wǎng)平臺和支付平臺都得到了快速的發(fā)展。整個電子商務行業(yè)進入爆發(fā)期的發(fā)展規(guī)模，對實體經(jīng)濟的影響日益巨大的。

網(wǎng)絡購物的增長勢頭是巨大的，我們可以從相關(guān)部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)得出2007年我國網(wǎng)絡購物才560億元，從2007年到2010年都保持著100%的超高速增長。而且在2012年達到13205億元，證明我國電子商務已經(jīng)突破萬億一關(guān)。也就是說在整個電子商務行業(yè)中光是零售行業(yè)的市場份額都已經(jīng)突破萬億的大關(guān)，可見電子商務行業(yè)的發(fā)展是多么的迅速。

二、我國電子商務行業(yè)三大平臺

（一）電子商務零售平臺

電子商務在線銷售平臺，也就是我們所說的“電商”。中國的電商在這十年的發(fā)展里是非常迅速的。從以阿里巴巴為主的電商發(fā)展到現(xiàn)在百家齊放各有千秋的境地。而電商銷售平臺是電子商務行業(yè)中最重要的，也是電子商務的基礎平臺。

（二）第三方在線支付平臺

第三方在線支付平臺，是指通過互聯(lián)網(wǎng)，提供線上服務的一個過程，主要是提供金融服務。近幾年隨著電子商務在線零售的快速發(fā)展，支付平臺也得到了巨大的發(fā)展。二者相互促進，電子商務的發(fā)展促使訂單數(shù)的大大提高，這樣使用在線支付的消費者也越來越多。而第三方在線支付平臺的發(fā)展，也為在線便捷支付提供可能性，進而為電子商務發(fā)展提供支持。

（三）移動互聯(lián)平臺

移動互聯(lián)，主要是基于手機運用的平臺，據(jù)統(tǒng)計，截至2010年12月31日，中國移動用戶達到八億五千九百萬，移動通信普及率達到64.4%。而通過3G網(wǎng)的發(fā)展與普及，移動互聯(lián)迎來了巨大的發(fā)展時期。移動互聯(lián)的發(fā)展也促使電子商務的快速發(fā)展，手機購物在我們的生活中越來越頻繁.

三、電子商務行業(yè)發(fā)展對我國經(jīng)濟的影響

（一）電子商務對我國經(jīng)濟增長的刺激作用

越來越多的人網(wǎng)上購物，這樣促進了人們的消費。而這種消費不單單是單純的的購買商品，因為有這種消費會帶動很多行業(yè)的發(fā)展，計算機技術(shù)、物流、交通和包裝服務等行業(yè)都會得到相應的發(fā)展，進而刺激我國經(jīng)濟發(fā)展。

（二）電子商務促進競爭機制的完善

電子商務使信息與技術(shù)更加的透明化與開放化，大大的降低了企業(yè)的進入壁壘，增強了市場的競爭機制。讓市場有更多的競爭力量進行博弈。

（三）移動互聯(lián)的發(fā)展促進我國行業(yè)發(fā)展

通過互聯(lián)網(wǎng)的思維，借用移動互聯(lián)的支持，其他行業(yè)會迎來新的發(fā)展機遇。移動互聯(lián)改變了人們的生活習慣，同樣也改變了很多行業(yè)的經(jīng)營策略。這樣移動互聯(lián)可以在一定程度上促進我國其他行業(yè)的發(fā)展與革新。

四、我國電子商務行業(yè)存在的問題

（一）電子商務行業(yè)不利于品牌發(fā)展

從電子商務銷售平臺行業(yè)內(nèi)部中會有一些消極的影響，電商中各行各業(yè)魚龍混雜，品質(zhì)無法得到根本的保證，會出現(xiàn)非常多的小的信譽問題。消費者的購物體驗不是特別的好，雖然這是小的問題，但是因為這樣問題的基數(shù)非常的龐大，因此會出現(xiàn)一個行業(yè)內(nèi)的問題。企業(yè)不用心去經(jīng)營自己的品牌，對品牌價值方面投入很少。

（二）電子商務給其他行業(yè)造成巨大壓力

電子商務的發(fā)展我們大家是有目共睹的，與電子商務相關(guān)的行業(yè)得到了前所未有的發(fā)展。這對于這一部分行業(yè)是一個難得的機遇，但是對于其他傳統(tǒng)行業(yè)來講，電子商務的發(fā)展，大大的減少了他們的生存空間，比如線下零售商城和傳統(tǒng)的購物店，他們遇到了寒冬，市場份額大大的降低，增長速度放緩甚至出現(xiàn)負增長。

（三）提高我國資金信用風險的發(fā)生

隨著我國網(wǎng)上支付發(fā)展，這塊蛋糕越來越大，利益也越來越大。但是我國對企業(yè)從事第三方支付沒有明確的門檻標準。這樣很多企業(yè)進入這個市場，但是不是所有的企業(yè)都具有這樣的資質(zhì)。這樣一旦發(fā)生信用問題，政府與管理機構(gòu)沒有一個較好的方式進行監(jiān)管，也就是說這樣大大的提高了我國資金信用風險的發(fā)生。

五、電子商務行業(yè)發(fā)展對策研究

（一）完善電子商務銷售平臺法律體系

我國電子商務雖然得到巨大的發(fā)展，但是電子商務法律法規(guī)還非常的不完善。針對電子商務方面的法律體系還沒有完全形成。這樣可以充分的保證消費者、企業(yè)和運營平臺的權(quán)益。在出現(xiàn)糾紛的時候可以有法可依。

（二）完善電子商務發(fā)展的宏觀環(huán)境

電子商務的發(fā)展依賴于良好的宏觀環(huán)境，政府應該出臺相應的支持政策，協(xié)調(diào)企業(yè)、市場和政府的關(guān)系，完善電子商務企業(yè)的扶持政策，做好電子商務方面的基礎建設。實現(xiàn)政府服務的信息化，促進政府與社會的溝通營造出市場對電子商務發(fā)展有利的氛圍。

（三）加強信息化基礎建設

電子商務的銷售平臺是建立在強大的信息化基礎建設方面的。電子商務銷售平臺的發(fā)展依賴于網(wǎng)絡傳輸、計算機技術(shù)、設備設施和信息科技的發(fā)展。這是電子商務銷售平臺的基石。只有建立好了這些基礎建設，電子商務銷售平臺才能得到長足的發(fā)展。

篇8

[關(guān)鍵詞]電子商務 稅收制度 因應改革

1電子商務對我國稅制的沖擊

計算機網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，使人類社會進入一個嶄新的信息時代。電子商務是20世紀90年代產(chǎn)生的新貿(mào)易模式，它以空前的速度在世界各國迅速地普及和發(fā)展。中國電子商務市場2012年交易規(guī)模達7.85萬億元，同比增長30.83%，其中網(wǎng)絡零售交易規(guī)模達1.32萬億元，而到2020年，這一規(guī)模可能達到4.2萬億元。近期，中國電子商務研究中心與麥肯錫全球研究所都報告稱，中國的電子商務市場呈現(xiàn)高速增長，預計到2020年，網(wǎng)絡零售可占到中國消費市場10%-16%的份額。而2013年雙11僅淘寶下屬天貓商城一天的銷售額就達到了350億元之多。

電子商務作為一種全新的貿(mào)易方式，因其無形性、隱匿性和虛擬性的特征，它的發(fā)展致使國家大量稅款流失，世界各國及地區(qū)紛紛出臺了有關(guān)電子商務的征稅政策及方案，而我國被看作世界上發(fā)展電子商務最有潛力的國家之一，至今仍未有明確、具體的電子商務稅收政策出臺，制定我國電子商務稅收政策，改革現(xiàn)行稅制，促進電子商務健康發(fā)展已變得刻不容緩。

1.1對增值稅的影響

電子商務中，產(chǎn)品以數(shù)字化形式進行交易時，沒有實物形態(tài)，所以不再屬于增值稅的征稅范圍。然而一般情況下，以數(shù)字化形式交易的產(chǎn)品的購買者是大眾消費者，他們納稅意識欠缺，而納稅機關(guān)也很難掌握這類交易形式的完備資料，造成了稅款的流失。另外，由于我國鼓勵企業(yè)“走出去”，對生產(chǎn)性企業(yè)出口的產(chǎn)品實行稅率為零的優(yōu)惠政策，如果企業(yè)在國內(nèi)設立面向全球消費者的購物或服務網(wǎng)站（如蘭亭集勢、淘寶網(wǎng)），稅務機關(guān)很難做到明確區(qū)分這類公司收入的來源地以及確認這類公司相應銷售額可享受到的出口退稅政策；如果企業(yè)虛報銷售數(shù)額，稅務機關(guān)也難以辨明真?zhèn)巍?/p>

1.2對營業(yè)稅的影響

我國目前營業(yè)稅的課稅地點是按照屬地原則，而在電子商務中，提供遠程勞務完全是通過網(wǎng)絡實現(xiàn)的，勞務的發(fā)生地無法有效確認，其征稅地點也難以確定。國內(nèi)電子商務企業(yè)營業(yè)收入征稅地點的難以確認給稅款的征收帶來了困難。同樣的，當境外單位或者個人在我國境內(nèi)發(fā)生應稅行為，只根據(jù)網(wǎng)絡服務器或者服務軟件，很難認定勞務的提供者在境內(nèi)是否有經(jīng)營機構(gòu)或者人，難以無法尋找代扣代繳稅款的對象。

1.3對關(guān)稅的影響

關(guān)稅征收的存在前提就是國境的存在，然而電子商務交易活動的出現(xiàn)，讓國境這一范疇失去一定的意義，當某種有形產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為無形產(chǎn)品進行交易時，其交易的基本環(huán)節(jié)都是在網(wǎng)上完成，特別是某些交易產(chǎn)品的交付和貨款的支付都是在網(wǎng)上實現(xiàn)，不必經(jīng)過國家的海關(guān)關(guān)卡和征稅系統(tǒng)，海關(guān)監(jiān)管在網(wǎng)絡面前顯得力不從心。由于電子商務交易的簡便性和快捷性為商家所青睞，導致原有的大額的商品額度可能會因為消費者直接面對商家而轉(zhuǎn)化為大量小額的交易，而低于一定金額的物品是免征進口關(guān)稅的，這樣也削減了關(guān)稅收入。

1.4對所得稅的影響

電子商務影響了我國對于收入屬地原則的認定，在電子商務的交易活動中，國境和國界概念都被一定地模糊掉了，這就造成了國與國之間稅收管轄權(quán)的矛盾，引起所得稅征收的困難。另外，由于稅務機關(guān)很難對電子商務企業(yè)和個人所得做出明確的計量，稅務機關(guān)也就無法認定電子商務企業(yè)和個人申報納稅的銷售額的真?zhèn)危@也會造成我國稅款的流失。

2我國稅制可行的應對對策

我國在確定電子商務征稅原則時，一方面，應當考慮減少我國稅款的流失，另一方面，也應當考慮到我國電子商務正處于上升發(fā)展的階段，不能因為稅收的果敢負擔挫傷電子商務企業(yè)和個人生產(chǎn)經(jīng)營的積極性。

2.1科學分析，確定應對原則

我國當前對于電子商務，還不甚了解，應在全面獲取、充分了解、科學分析電子商務相關(guān)數(shù)據(jù)的情況下確立應對電子商務的稅收原則。具體來說，應當符合我國稅收的三大基本原則：公平原則、財政原則、效率原則。在公平原則的要求下應當保證針對電子商務的稅制改革不會給電子商務行業(yè)的發(fā)展帶來劇烈的消極影響；效率原則要求對于電子商務的稅制改革要盡可能地減少納稅人和稅務機關(guān)的稅收成本；財政原則要求要保證國家在電子商務行業(yè)能夠獲取一定的財政收入。三項原則需要結(jié)合發(fā)展，以免發(fā)生稅收扭曲的后果。

2.2修訂稅法，明確電子商務收入來源界定

根據(jù)上文所指出的電子商務行業(yè)征稅的困難，可以了解到對于電子商務行業(yè)收入來源的界定困難是征稅的最大困難。為了明確電子商務行業(yè)的收入來源，國家應當重新修訂稅法或提出相關(guān)稅法的增補條例，通過法律的形式把收入來源明晰，保證國家稅款不會過分流失。

我國可借鑒國際經(jīng)驗，對由于電子商務的出現(xiàn)而產(chǎn)生的稅收問題有針對性的進行稅法條款的修訂、補充和完善。對網(wǎng)上交易暴露出來的征稅對象、征稅范圍、稅目、稅率等問題應適時進行調(diào)整。對電子商務環(huán)境下出現(xiàn)的國際稅收問題，應當通過對一些傳統(tǒng)的稅收概念重新修訂和解釋使其明確化，并使之能夠適應電子商務環(huán)境。

2.3加大科研投入，保證我國電子商務稅收

我們需要加大科研投入，從硬件和軟件兩方面提高能力，保證電子商務稅收收入。具體來說，如：納稅人身份的確認、收入來源地的確認、所得的劃分、電子現(xiàn)金支付等技術(shù)問題。這些問題都需要大量的財力、人力投入，國家要鼓勵對于這些方面的研究，應對不斷發(fā)展變化的商業(yè)環(huán)境所帶來的征稅困難的挑戰(zhàn)，避免國家稅款流失，以保護國家稅制的權(quán)威與公正，為電子商務稅收政策的順利實施提供技術(shù)保障。

篇9

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展，強烈沖擊著家具行業(yè)的傳統(tǒng)營運模式，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們的主要購物方式，電子商務的發(fā)展成為必然。但是，由于家具的特殊性質(zhì)，傳統(tǒng)的電子商務模式在發(fā)展過程中存在很多問題。結(jié)合家具的各類特性，O2O模式成為最適合的電子商務模式之一，本文通過分析家具行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及O2O模式給家具行業(yè)帶來的挑戰(zhàn)和機遇，為家具行業(yè)提出了一些策略建議，以期更好的發(fā)展家具行業(yè)。

二、家具行業(yè)電子商務現(xiàn)狀分析

1.傳統(tǒng)電子商務模式下家具行業(yè)發(fā)展問題家具作為一種特殊的商品，具有以下特點：第一，一般家具體積較大、不易分割；第二，消費者十分看重家具購買之前的體驗過程；第三，家具對于售后服務的專業(yè)化程度要求較高。正是由于家具的這些特殊性質(zhì)，家具行業(yè)在發(fā)展電子商務模式的過程中受到了很多因素的制約。（1）售后服務難以保障。首先，家具在運輸過程中極易磕碰破損，需要占用較大的存儲空間和的物流資源，物流成本較高且難以保證顧客滿意度[1]。其次，家具屬于高價值耐用品，非專業(yè)的安裝和維修易降低家具的質(zhì)量，減少家具使用壽命[2]，而在傳統(tǒng)電子商務模式下家具大多是跨地區(qū)銷售，企業(yè)難以保障專業(yè)的售后服務；最后，家具的拆卸對專業(yè)化程度要求較高且物流成本較大，因此即使消費者想退貨也會出于高昂的物流成本而選擇放棄，這就使得商家“包退換”的承諾流于形式，易降低消費者網(wǎng)購信心。（2）消費者信任程度低。由于家具使用壽命較長，在日常生活中會和人體親密接觸，而且家具的選擇需要和裝修風格，房屋結(jié)構(gòu)等相適應，而消費者難以通過網(wǎng)絡上的圖片和文字參數(shù)判斷商品是否符合自己的要求，加上家具的退換成本較高，因此消費者十分看重家具購買前的體驗過程[3]，而傳統(tǒng)的電子商務模式難以滿足這一要求。（3）網(wǎng)絡平臺和實體店存在矛盾。我國家具行業(yè)傳統(tǒng)運營模式大多是特許加盟模式，大多數(shù)銷售網(wǎng)點都設立于連鎖家具賣場。在發(fā)展電子商務的過程中，線上線下的商品價格難免會發(fā)生偏差，從而影響連鎖家具賣場的利潤，造成矛盾。而傳統(tǒng)的家具銷售對于實體網(wǎng)點的依賴程度又較高[2]，因此，電子商務和實體銷售網(wǎng)點間的矛盾制約家具行業(yè)電子商務模式的發(fā)展。2.O2O模式給傳統(tǒng)家具行業(yè)帶來的機遇當傳統(tǒng)電子商務模式的發(fā)展遇到重重阻礙后，O2O模式的出現(xiàn)給家具行業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。在O2O模式下，商家在網(wǎng)上商品信息，消費者可以直接購買或者先到店體驗再購買，然后由線下實體店向消費者提供配送、安裝、售后等服務。O2O模式結(jié)合了網(wǎng)購和傳統(tǒng)消費模式的優(yōu)點[4]，使得家具企業(yè)既能利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，吸引線上消費者，又能通過線下的體驗和服務保證消費者的消費質(zhì)量。（1）降低物流風險，完善售后服務。在O2O模式下，消費者在網(wǎng)上完成交易和支付后，可以依據(jù)電子憑證到線下實體店獲得商品和服務。商家一般配有專業(yè)的線下售后團隊負責配送家具以及家具的售后維修、退換等，有效的解決了傳統(tǒng)電子商務模式下家具行業(yè)在物流及售后方面的問題。（2）緩解消費者信任危機。在O2O模式下，電子商務網(wǎng)站中商品信息的可信程度更高[5]。O2O模式最大的特點之一就是擁有線下實體店，若消費者對網(wǎng)絡上信息的真實性有所懷疑，可以直接前往就近的實體店體驗商品，確保家具的質(zhì)量、風格、型號符合要求后再決定是否購買。因此，O2O模式能夠防止商家虛假信息，降低信用風險，減少消費者的顧慮。（3）減少房租成本，增強競爭優(yōu)勢。在傳統(tǒng)模式下，家具企業(yè)需要租賃黃金地段的店鋪以提高銷量，高昂的租金無形中提高了商品的成本和價格。而在O2O模式下，家具企業(yè)可以通過電子商務網(wǎng)站實體店地址，消費者搜索到自己需要的商品后就可根據(jù)網(wǎng)站提供的地址找到實體店的位置。這樣就降低了商家對黃金地段店鋪的依賴度，大大減少房租成本，從而降低商品價格，提高自身商品的競爭優(yōu)勢。

三、O2O模式下家具行業(yè)運營模式分析

1.O2O模式在家居行業(yè)運用中的優(yōu)勢O2O模式作為一種結(jié)合了電子商務模式和傳統(tǒng)商業(yè)模式的新型商務模式，不僅能夠克服家具行業(yè)發(fā)展傳統(tǒng)電子商務模式過程中的障礙，還能很好地適應家具行業(yè)的特點，因此家具行業(yè)發(fā)展O2O模式具有以下優(yōu)勢。（1）消費者基數(shù)龐大。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務模式在我國已有了較大規(guī)模的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明[9]：2011年中國網(wǎng)購交易額達7849.3億元,相比于2010年實際增長率高達66%，表明網(wǎng)絡購物已逐漸成為人們的主要消費模式。因此，家具行業(yè)需要借助O2O模式把握網(wǎng)絡市場中的消費者。（2）反饋信息及時。為了適應瞬息萬變的市場，滿足消費者個性化、多樣化的需求，企業(yè)需要及時獲取消費者反饋信息。O2O模式為消費者反饋信息提供了平臺，有助于企業(yè)及時分析不同時期的客戶需求以便調(diào)整營銷策略，迎合消費者需求[7]。（3）透明化的價格體系。O2O模式下，商家將自己商品的信息，包括產(chǎn)品參數(shù)，價格，折扣等公布在網(wǎng)絡中，消費者既能對比網(wǎng)絡上不同商家的商品價格又能夠?qū)Ρ染€上線下的商品價格，有利于消費者做出理性的購買決策，能有效的減少售后糾紛，提高顧客忠誠度。2.O2O模式在家居行業(yè)運用中的制約因素我國家具行業(yè)電子商務模式發(fā)展的較晚，而且沒有什么成功的經(jīng)驗可以借鑒，因此，在發(fā)展O2O模式的初期還存在著一些障礙。（1）技術(shù)人才匱乏。O2O模式的運用初期需要建立電子商務網(wǎng)站，這就需要企業(yè)配有精通互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務網(wǎng)站建設技術(shù)的人才，然而我國多數(shù)家具企業(yè)管理人員都是知識水平不高且缺乏創(chuàng)新性的人，不愿意花費成本培養(yǎng)新興技術(shù)人才，這大大制約了O2O模式的發(fā)展。（2）網(wǎng)絡購買家具的習慣尚未形成。目前人們的消費方式正逐步向網(wǎng)購轉(zhuǎn)變，然而對于家具的消費方式，消費者的網(wǎng)購習慣還沒有形成[6]。據(jù)CNNIC的《2012年中國網(wǎng)購市場研究報告》顯示，2012年網(wǎng)絡銷量位居前五位的分別是服飾鞋帽、日用百貨、電腦通訊數(shù)碼產(chǎn)品、家用電器、圖書音像制品。由此可以看出，目前消費者進行網(wǎng)絡購物的商品還集中于標準化的日用消費品上，對家具的網(wǎng)購習慣尚未形成。（3）客戶關(guān)系構(gòu)建成本高。由于家具的使用壽命較長，消費者在一次購買后短期內(nèi)難以判別其質(zhì)量的好壞，而且即便消費者認可了商品的質(zhì)量，在短期內(nèi)也不會重復購買。因此企業(yè)想要構(gòu)建穩(wěn)定的客戶關(guān)系需要較長的時間和較高的成本，企業(yè)短時間內(nèi)的利潤難以彌補其電子商務網(wǎng)站維護成本。

四、O2O模式下家具行業(yè)營銷策略建議

面對O2O模式給家具行業(yè)帶來的巨大機遇和挑戰(zhàn)，家具企業(yè)必須改變營銷策略，克服障礙，以順應互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展潮流，把握機遇，促進行業(yè)發(fā)展。1.形成專業(yè)物流以及售后服務體系專業(yè)化的售后服務對于提高顧客忠誠度有著巨大的意義。商家應著力于打造專業(yè)化的物流以及售后體系，主要有兩種方法：第一，為每個地區(qū)配備專業(yè)售后團隊負責家具運送和安裝以及維修退換，有效率的解決售后問題；第二，與各大物流集團合作設立專業(yè)化家具物流體系，充分利用物流公司已有資源，為各地區(qū)的消費者提供良好的物流服務。2.著力培養(yǎng)技術(shù)人員建議良好的電子商務網(wǎng)站，企業(yè)需要大量的新興技術(shù)人才儲備。因此，企業(yè)應該通過高薪等方式吸引技術(shù)人才，或者是通過培訓，再深造等方式培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部職員，以突破電子商務網(wǎng)站建設的技術(shù)壁壘。3.順應互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，充分利用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷家具不同于一般商品，同一個消費者兩次購買的時間間隔較長，因此，家具企業(yè)應該著力于挖掘潛在客戶。在營銷方式上，家具企業(yè)要順應互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流，與時俱進，在建設和完善電子商務網(wǎng)站的同時，利用互聯(lián)網(wǎng)的各種營銷方式，將自己的網(wǎng)站以及商品信息傳遞給更多的顧客，充分發(fā)掘潛在消費者。4.及時處理顧客反饋信息，建立良好的口碑評價體系為了培育顧客忠誠度，挖掘潛在顧客，商家必須建立起良好的口碑評價體系，這就需要企業(yè)及時收集顧客反饋信息，通過分析不同時期顧客的需求，及時調(diào)整企業(yè)策略，以滿足消費者需求，使消費者在網(wǎng)站上留下正面的評價，建立起網(wǎng)站的口碑評價體系，這對于決定潛在消費者是否消費有著重要意義。

五、結(jié)論

在互聯(lián)網(wǎng)時代，電子商務模式已成為家具行業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢，在傳統(tǒng)電子商務模式的發(fā)展受阻的情況下，O2O模式的發(fā)展給家具行業(yè)帶來了巨大的機遇和挑戰(zhàn)，為更好的把握機遇，迎接挑戰(zhàn)，家具企業(yè)需要迎合消費者需求，完善售后服務體系，引進專業(yè)人才，建立良好口碑評價體系，利用O2O模式更好的發(fā)展家具行業(yè)。

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篇10

1980年前后，中國快遞行業(yè)剛剛起步，相對世界其它國家，快遞行業(yè)起步較晚，一些快遞行業(yè)的法律法規(guī)建立健全較晚，經(jīng)過20余年的發(fā)展，2006年快遞行業(yè)基本成型。2007年，國家開始實行郵政體制深化改革，進行政企分離，針對快遞行業(yè)的一些法律法規(guī)相繼出臺。2011年6月中下旬，中國郵政局促進快速企業(yè)兼并重組意見，將積極支持快遞企業(yè)兼并重組的財稅、土地等優(yōu)惠政策，促使5年內(nèi)，培養(yǎng)出一批年收入超過百億、具有較強國際競爭力的大型快遞企業(yè)。

長久以來，中國快遞行業(yè)主要呈現(xiàn)“小、弱、散、差”特征，不規(guī)范的管理模式使得眾多投資方望而卻步。但是，在日漸向好的中國快遞行業(yè)環(huán)境中，中國快遞企業(yè)監(jiān)管將不斷完善，保持持續(xù)的高速發(fā)展也需要快遞企業(yè)的日趨自我完善，雙向完善的市場能否向資本方敞開一扇充滿陽光的大門呢?

清科研究中心分析師張亞男說道：“快遞行業(yè)需自我完善，尤其是民營快遞公司更應意識到‘不變則亡’的道理?！敝袊娮由虅瘴锪鳟a(chǎn)業(yè)主要分為國有企業(yè)、民營企業(yè)及外資企業(yè)三種類型。從目前中國電子商務物流現(xiàn)狀來看，由于物流網(wǎng)點布局范圍、配送人員數(shù)量及服務、配送工具等原因，民營物流公司市場份額低于國有快遞公司。從民營快遞公司的市場發(fā)展現(xiàn)狀來看，由于中國民營快遞公司起步較晚，市場規(guī)范度不足，其市場發(fā)展良莠不齊，業(yè)務的集中度不高。加之，民營快遞公司的市場準入門檻較低，導致近年來，快遞企業(yè)數(shù)量急劇攀升，盲目擴張，市場出現(xiàn)“小、弱、散、差”現(xiàn)象，缺乏品牌影響力較強的全網(wǎng)型且具有國際競爭力的大型民營快遞企業(yè)尚未出現(xiàn)。就規(guī)模而言，順豐是中國民營快遞行業(yè)較為領(lǐng)先的企業(yè)，其2010年的營業(yè)收入超過110億元，但是在業(yè)務量快速增長的同時，人工成本也大幅上升。據(jù)相關(guān)研究機構(gòu)的不完全統(tǒng)計，目前，順豐速運共有大約6萬名快遞員，在其成本結(jié)構(gòu)中，人力資源成本已經(jīng)占到了總成本的50％以上，無不面臨生存與發(fā)展的壓力。

面對中國物流行業(yè)的進一步國際化路徑，部分民營快遞公司“輕服務、輕管理”的發(fā)展路徑必然受到其他市場競爭者的搶食，加之《意見》出臺，中小民營快遞公司的生存空間進一步被擠占，其面臨“不變則亡”的尷尬境地。

中國電子商務市場急速發(fā)展成為快遞行業(yè)發(fā)展的主要推手，但兩者發(fā)展并未匹配。中國電子商務市場的急速發(fā)展是快遞企業(yè)，尤其是民營快遞企業(yè)發(fā)展的主要推手。中國電子商務十余年的發(fā)展撬動了20余年發(fā)展但起色不大的快遞市場，這在一定程度上具有中國特色。但是，快遞行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展遠滯后于電子商務市場，兩者發(fā)展并未匹配。

首先，兩者的行業(yè)發(fā)展速度不相匹配。據(jù)清科研究中心數(shù)據(jù)顯示，2010年，中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模為5219.80億元人民幣，相比于2009年的1989.4億元交易規(guī)模，增幅達162.38％，預計2011年中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模還將持續(xù)增加?？焖侔l(fā)展的網(wǎng)上零售市場為中國物流行業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的基礎。但是從國家郵政局公布的數(shù)據(jù)情況來看，2010年，中國快遞行業(yè)規(guī)模以上營收為574.6億元人民幣，相比于2009年的479億人民幣，增幅達19.96％。通過這組簡單的數(shù)據(jù)可以看出，僅從電子商務市場與快遞市場的匹配度來看，中國電子商務市場產(chǎn)生的龐大交易量已經(jīng)超過了目前中國快遞行業(yè)的運力情況。

其次，兩者的資本驅(qū)動力嚴重不匹配。據(jù)清科研究中心數(shù)據(jù)顯示，僅2010年-2011年上半年，中國電子商務市場融資事件就達115起，已經(jīng)披露投資金額的投資案例為86起，投資總額為21.94億美金。而中國物流行業(yè)融資事件2005-2011年上半年，已經(jīng)披露的中國物流行業(yè)的投資事件為38起，其中已經(jīng)披露投資金額的投資案例為24起，披露的投資金額總額為20.01億美元，平均投資金額為8337萬美元。其中，在已經(jīng)披露的38起投資案例中，與電子商務物流直接相關(guān)的案例數(shù)為8起，已經(jīng)披露投資金額的投資案例為6起，投資金額總額為4654萬美元，平均投資金額為775.67萬美元。資本對于兩者的驅(qū)動力差距較為明顯，盡管與物流行業(yè)自身的發(fā)展有關(guān)，但是不可避免地成為拉大兩個緊密相關(guān)行業(yè)發(fā)展差距的隱形推手。