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篇1

【關(guān)鍵詞】ngoss；oss；電信運營支撐系統(tǒng)；框架

文章編號：issn1006—656x（2013）09 -0105-02

一、背景

以移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算為代表的開放融合信息服務(wù)成為通信信息服務(wù)發(fā)展的趨勢，由它們帶來的新型業(yè)務(wù)模式與傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)不同，行業(yè)應(yīng)用模式復(fù)雜，但業(yè)界并沒有進行統(tǒng)一的技術(shù)標準和統(tǒng)一平臺規(guī)劃，導(dǎo)致缺少統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標準和技術(shù)標準，產(chǎn)品、受理和計費流程也不固定，缺乏標準產(chǎn)品和商業(yè)模式，在接入上存在很大難度。電信運營商需要投入專業(yè)團隊研究新業(yè)務(wù)形態(tài)和新商業(yè)模式，改變傳統(tǒng)boss支撐模式，進行新網(wǎng)絡(luò)、新業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)，以滿足用戶對應(yīng)用的可操作性、可視化等個性化需求的增強。同時，運營商迫切需要通過電信集約化的手段實現(xiàn)對業(yè)務(wù)和運營支撐的統(tǒng)一化，以降低業(yè)務(wù)部署和運營難度。

由于三大電信運營商此前運營的業(yè)務(wù)較為單一，因此三個運營商的支撐系統(tǒng)目前還普遍存在系統(tǒng)架構(gòu)老化、系統(tǒng)基礎(chǔ)能力弱、標準化水平差、擴展能力不足等四大問題，無法更好地支撐市場發(fā)展，需通過推行一體化集約運營型oss系統(tǒng)來徹底完成底層數(shù)據(jù)模型以及架構(gòu)的調(diào)整。本文就是針對一體化集約運營型oss系統(tǒng)的應(yīng)用方案展開調(diào)查研究的。

從整體上看，我國的oss建設(shè)仍處于初級階段，缺乏豐富的理論、技術(shù)以及實踐經(jīng)驗，缺乏普遍認可并可以參照的建設(shè)標準和規(guī)范模型，運營商和服務(wù)商多數(shù)根據(jù)自己的理解去規(guī)劃和建設(shè)oss。因此，對于我國oss標準的發(fā)展，應(yīng)在以跟蹤、消化為主的基礎(chǔ)上，逐步制定相應(yīng)的國內(nèi)規(guī)范，發(fā)展符合國際潮流和本國實情的oss標準。

二、ngoss理論基礎(chǔ)

ngoss是下一代運營支持系統(tǒng)（next generation operations support systems）的縮寫。ngoss是電信管理論壇（tmf）提出的新一代oss體系。ngoss從系統(tǒng)（即插即用規(guī)則）、過程（企業(yè)事務(wù)過程模型）、信息（關(guān)聯(lián)處理公用數(shù)據(jù)）、產(chǎn)品四個方面保證oss體系具備標準化、能夠逐步演化、保證互連互操作（開放）、實現(xiàn)端到端的管理和高度自動化的特點。ngoss提出一系列的文檔、信息模型和代碼，分析研究企業(yè)核心業(yè)務(wù)流和信息技術(shù)，提出一套指導(dǎo)oss建設(shè)的系統(tǒng)框架和設(shè)計即插即用的oss組件方法，幫助開發(fā)商迅速開發(fā)支撐系統(tǒng)，滿足電信運營商對oss系統(tǒng)建設(shè)的需要，從而使oss系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)從滿足個別運營商的個體需求到分析電信運營商的整體需求的范圍上來，進一步使oss系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)進入到一個嶄新時代。貼近運營商需求，使系統(tǒng)開發(fā)變得更迅速、更靈活、成本更低是ngoss的目標。

三、中國電信行業(yè)oss系統(tǒng)現(xiàn)狀及問題分析

中國電信行業(yè)oss系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀：從2003年起開始規(guī)劃自身的bss/oss系統(tǒng)，由于電信業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，機構(gòu)分支龐大，所以電信公司主要采取各本地網(wǎng)、各個子系統(tǒng)分別建立、逐步融合的方式，原有系統(tǒng)模塊的劃分有所變化，但各系統(tǒng)功能仍然保留。oss系統(tǒng)建設(shè)目標為：逐漸由本地網(wǎng)集中向省集中過渡，功能模塊之間將共享核心數(shù)據(jù)模型。

中國電信業(yè)oss系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用中存在的問題：oss發(fā)展建設(shè)缺乏總體框架指導(dǎo)和具體實施規(guī)范；無法滿足業(yè)務(wù)變化的需求；管理流程有待進一步規(guī)范；客戶資料系統(tǒng)不完善。

基于以上問題吉林電信公司一體化oss系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用應(yīng)滿足以下幾點要求：集團、省兩級縱向信息/數(shù)據(jù)交互的需求；集團橫向信息和數(shù)據(jù)的需求；簡化系統(tǒng)之間網(wǎng)狀互聯(lián)接口的需求；統(tǒng)一規(guī)范接口標準的需求。

四、吉林電信公司一體化oss系統(tǒng)方案設(shè)計

（一）系統(tǒng)方案設(shè)計目標與原則

為了支撐吉林電信oss域系統(tǒng)間的橫向信息和數(shù)據(jù)交互需求，以及集團公司oss系統(tǒng)與省級系統(tǒng)間的縱向信息和數(shù)據(jù)交互需求，達到市縣oss系統(tǒng)接口的貫通，滿足吉林電信企業(yè)信息化架構(gòu)的目標。系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)達到以下幾個業(yè)務(wù)目標：實現(xiàn)集團oss域系統(tǒng)間的橫向信息和數(shù)據(jù)交互；實現(xiàn)集團oss域系統(tǒng)同集團其他域系統(tǒng)間的橫向信息和數(shù)據(jù)交互；實現(xiàn)集團oss域系統(tǒng)同省oss域系統(tǒng)間的縱向信息和數(shù)據(jù)交互；企業(yè)外部系統(tǒng)對集團oss域系統(tǒng)的信息和數(shù)據(jù)交互技術(shù)目標。通過建設(shè)總部oss應(yīng)用集成平臺，減少集團oss域內(nèi)系統(tǒng)間、市與縣級oss域系統(tǒng)間網(wǎng)狀互連接口，達到接口的統(tǒng)一化和標準化。

系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)達到以下幾個技術(shù)目標：（1）統(tǒng)一接口服務(wù)管理（2）屏蔽系統(tǒng)間互聯(lián)的復(fù)雜性（3）建立系統(tǒng)之間高效、穩(wěn)定的接口管理機制（4）接口服務(wù)動態(tài)和擴展能力運用soa理念，通過組件式模塊化開發(fā)，達到系統(tǒng)組件的動態(tài)更新與，提局系統(tǒng)的穩(wěn)定性，并提尚系統(tǒng)的橫向與縱向擴展能力。

系統(tǒng)方案設(shè)計原則有兩個分別為：面向服務(wù)構(gòu)架和基于soa設(shè)計原則

（二）系統(tǒng)總體技術(shù)架構(gòu)

oss應(yīng)用集成平臺系統(tǒng)集成邏輯圖如圖4-1所示。oss應(yīng)用集成平臺基于spring的j2ee框架，采用的是infomix數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)邏輯層、展示層的三層架構(gòu)。在展示層使用了extjs、struts2，dwr、flex等技術(shù)。在服務(wù)端使用了drools hibernate、h2等技術(shù)。 　圖4-1 oss應(yīng)用集成平臺系統(tǒng)集成邏輯圖

（三）系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)實體概念模型設(shè)計

ngoss所強調(diào)是一個體系概念和結(jié)構(gòu)。在體系概念和結(jié)構(gòu)的指導(dǎo)下，規(guī)定和開發(fā)具體的標準和技術(shù)，在抽象模型和結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，研究和選擇適用的分布、數(shù)據(jù)和信息共享等技術(shù)，以構(gòu)造最有效的系統(tǒng)和應(yīng)用。

ngoss的核心框架不使用任何特殊技術(shù)，這樣即使使用新出現(xiàn)的技術(shù)構(gòu)建新的織件時，也無需在不同技術(shù)間建立接口，只需通過構(gòu)造適當?shù)倪m配器就可以實現(xiàn)組件間的通信，從而保證了核別心框架的有效性和連續(xù)性。要保證技術(shù)獨立性，ngoss核j自框架需要滿足大量的約束條件，如：不能指定任何特殊的通信協(xié)議；必須允許使用同步、異步、準同步的調(diào)用方式；不能描述任何業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)；必須定義技術(shù)獨立的ngoss組件如何實現(xiàn)過程中的織州一管理接口等。

雖然ngoss核心框架不使用任何特殊技術(shù)，但是在框架的實現(xiàn)過程中不可能脫離技術(shù)。在ngoss解決方案中，任何基手技術(shù)的框架必須聲明執(zhí)行環(huán)境，從而保證織件開發(fā)者開發(fā)的組織，可以在這種框架實現(xiàn)中的正常工作。

（四）系統(tǒng)界面規(guī)劃設(shè)計

系統(tǒng)界面規(guī)劃如下圖4-2所示：

圖4-2 系統(tǒng)界面規(guī)劃

（五）各主要子系統(tǒng)功能描述與業(yè)務(wù)流程設(shè)計

1、子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)（局部）私有化

子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)嚴格封裝，一個子系統(tǒng)不允許直接修改另一個子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，被訪問子系統(tǒng)必須向訪問子系統(tǒng)提供相應(yīng)的服務(wù)訪問接口。

2、子系統(tǒng)劃分

我們可以清晰定義系統(tǒng)的外部接口模塊和土要的系統(tǒng)模塊。接口模塊土要可以分為綜合采集模塊，綜合聯(lián)機指令模塊，統(tǒng)一繳費平臺，客服接口平臺，統(tǒng)一接入平臺等系統(tǒng)核心模塊可以分為對計費數(shù)據(jù)流的處理，綜合計費模塊，綜合帳務(wù)處理模塊，對費用管理為土的帳務(wù)管理模塊，對工單管理的綜合營業(yè)（客戶服務(wù)）模塊。

3、子系統(tǒng)分布

接口類：綜合采集，綜合聯(lián)機指令，統(tǒng)一接入平臺，統(tǒng)一繳費平臺，客服接口管理平臺。

技術(shù)平臺類：系統(tǒng)管理子系統(tǒng)（系統(tǒng)框架），內(nèi)存數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

核心類（bss核心模塊）：綜合計費，綜合帳務(wù)處理，信用控制模塊，帳務(wù)管理模塊，綜合客戶服務(wù)

外部應(yīng)用類：渠道管理支撐系統(tǒng)，客戶管理系統(tǒng)，運維管理子系統(tǒng)，綜合資源管理，經(jīng)營報表平臺，產(chǎn)品管理系統(tǒng)等。

圖4-3 基于dgoss的電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)架構(gòu)

五、吉林電信公司一體化oss系統(tǒng)方案實施的保障措施

保證oss系統(tǒng)規(guī)劃的科學性、明確oss系統(tǒng)評估體系的指導(dǎo)性、實施oss系統(tǒng)技術(shù)標準的統(tǒng)一性、保障oss系統(tǒng)人員培訓(xùn)的規(guī)范性及提高oss系統(tǒng)管理體制的完善性。

六、結(jié)論

在電信技術(shù)快速發(fā)展及中國電信的市場發(fā)展戰(zhàn)略逐步轉(zhuǎn)移為以客戶為中心的發(fā)展策略背景下，借鑒tmf提出的下一代運營支撐系統(tǒng)ngoss理論體系，充分分析當前oss系統(tǒng)存在的問題，結(jié)

合電信運營商制定的企業(yè)目標和發(fā)展戰(zhàn)略，對所提出的oss建設(shè)方案中的總體技術(shù)架構(gòu)、核心實體模型、界面規(guī)劃及核心子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能和業(yè)務(wù)流程進行重點分析設(shè)計。

參考文獻：

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篇2

一、指導(dǎo)思想和目標

指導(dǎo)思想：以“科學發(fā)展觀”為指導(dǎo)，以集團公司創(chuàng)建“三化一型”大企業(yè)集團為目標，以全面提升執(zhí)行力、提高效率和效益為出發(fā)點，圍繞分公司中心工作，運用科學適當?shù)墓芾砉ぞ吆头椒?，把“精、細、實、嚴”落實到管理工作的每個環(huán)節(jié)，不斷提高分公司整體管理水平和核心競爭力，有效促進分公司的可持續(xù)發(fā)展。

目標要求：以“精”為目標，以“細”為手段，用1-2年時間，把精細化理念貫徹到運營管理的整個過程，以“精細化的規(guī)劃，精細化的分析，精細化的控制，精細化的操作，精細化的核算”，實現(xiàn)企業(yè)管理從機會型到戰(zhàn)略型、從經(jīng)驗型到科學型、從定性到量化、從靜態(tài)到動態(tài)、從外延式到內(nèi)涵式、從粗放型到精細化的轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)分公司發(fā)展思路明晰化、組織體系科學化、績效考核全面化，使員工執(zhí)行力、服務(wù)質(zhì)量大幅提高。

二、活動內(nèi)容

（一）精細化管理

實施精細化管理，是針對分公司當前管理現(xiàn)狀，解決經(jīng)營管理中存在的問題，提高管理水平的重要舉措。以抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點細節(jié)為著力點，提高整體管理水平。

1、精細化管理的核心理念、突破口和基本方法

精細化管理的核心理念：精、準、細、嚴。精是做精、做好，精益求精；準是準確、準時，信息與決策準確無誤；細是操作細化、管理細化，重視細節(jié)；嚴是嚴格執(zhí)行制度標準和程序規(guī)定，嚴格控制偏差。

精細化管理的突破口：完善制度與規(guī)范流程、提高員工的執(zhí)行力，即通過精細化管理，使崗位責任、流程、制度執(zhí)行到位。

精細化管理的基本方法：細化、量化、實證化、流程化、標準化、協(xié)同化。

2、精細化管理的主要內(nèi)容

一是制定并細化落實發(fā)展戰(zhàn)略和任務(wù)目標。6月底前，完成分公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃（草案）編制工作，并報集團公司；10月底前，根據(jù)集團公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃，完善分公司的發(fā)展規(guī)劃，對有關(guān)任務(wù)目標進行細化、落實。

二是完善細化規(guī)章制度。對現(xiàn)行規(guī)章制度進行全面的清理、修訂，細化規(guī)章制度的執(zhí)行程序。4月底前，將現(xiàn)有制度匯編以及修訂方案報送集團公司；6月底前，將修訂后的規(guī)章制度匯編成冊，并報送集團公司審核；審核后，在分公司內(nèi)網(wǎng)公布。

三是細分業(yè)務(wù)流程，細化產(chǎn)品與服務(wù)標準。要全面梳理、細化、再造業(yè)務(wù)流程，明確管理層級之間、前后工序之間的界面與權(quán)限，處理好業(yè)務(wù)之間的接口。根據(jù)實際，將集團公司制定的標準體系落實到管理和員工操作中去，確保執(zhí)行到位。

四是以貫標為抓手，推行精細化管理。根據(jù)自身實際，努力建立OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和SA8000社會責任體系。在生產(chǎn)、辦公等現(xiàn)場積極推廣“6S”管理、流程再造、可視化管理等精細化管理方法。通過人的規(guī)范化、事的流程化、物的規(guī)格化，提高效率，保證質(zhì)量，保障安全，使工作環(huán)境整潔有序，提高員工素養(yǎng)和企業(yè)形象。

五是樹立精細化管理的理念，抓好服務(wù)與生產(chǎn)過程中的細節(jié)。細節(jié)決定成敗、細節(jié)體現(xiàn)管理水平。要把“五精四細”的要求落實到管理與生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)，積極學習先進企業(yè)的管理精華，掌握管理企業(yè)的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，業(yè)務(wù)流程之間要做到協(xié)同精密；要細分職責崗位、細化任務(wù)目標、細化制度流程，培育精益求精的企業(yè)文化。結(jié)合文明創(chuàng)建工作，樹立“以顧客為關(guān)注焦點”的管理理念，全面細化業(yè)務(wù)流操作規(guī)范，提高員工職業(yè)素質(zhì)，實現(xiàn)提升司乘人員滿意度和市場占有率的目標。提出1-2條體現(xiàn)精細化管理的理念。

六是加強業(yè)務(wù)流程與管理環(huán)節(jié)的信息化建設(shè)。要加強辦公自動化、人力資源管理、投資管理、統(tǒng)計分析、財務(wù)管理、設(shè)備管理、業(yè)績考核等方面的信息化建設(shè)。同時，要加大信息技術(shù)在道路運營管理過程中的應(yīng)用，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)能力。

（二）創(chuàng)新活動

創(chuàng)新活動要以精細化管理為基礎(chǔ)、以理念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以管理創(chuàng)新為重點、以技術(shù)創(chuàng)新為手段，建立創(chuàng)新型企業(yè)。

1、理念創(chuàng)新。加強在發(fā)展理念、經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、等方面的創(chuàng)新，加強引導(dǎo)和鼓勵。2010年要總結(jié)出1-2條有實效的創(chuàng)新觀念。

2、管理創(chuàng)新。針對管理中的重點和難點，從管理方法、管理手段和管理模式等方面，加強發(fā)展戰(zhàn)略、三項制度改革、管理架構(gòu)、績效考核等領(lǐng)域的創(chuàng)新力度。同時，要加強具體生產(chǎn)經(jīng)營活動中的創(chuàng)新工作，關(guān)注細節(jié)的改進，把創(chuàng)新工作滲透到每個管理環(huán)節(jié)和生產(chǎn)工序。2010年，要選擇1-2個創(chuàng)新課題，要見實效，出成果。

3、科技創(chuàng)新。以提高管理效率為目標，加大在管理手段、管理工具等方面的創(chuàng)新，推廣與開發(fā)相關(guān)的新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備。

三、實施步驟

1、動員部署階段。3月20日前，召開動員大會，廣泛宣傳發(fā)動，全面部署。充分利用網(wǎng)站、內(nèi)部信息、宣傳欄等多種形式，大力宣傳開展“精細化管理與創(chuàng)新年”活動的重要意義、好經(jīng)驗、好典型，積極營造良好的氛圍。

2、查找問題與方案制定階段。要全面查找管理中存在的問題，并形成自查報告；針對存在的問題，制定精細化管理方案，明確精細化管理的重點、方式方法和步驟等；要確定創(chuàng)新課題方向、題目、內(nèi)容概要和時間安排等。方案于3月15日前報集團公司。

3、活動實施階段。4月至11月，全面開展精細化管理和創(chuàng)新工作，把活動貫穿到日常管理與經(jīng)營中去?；顒硬扇∽陨隙?、自下而上或上下結(jié)合等多種方式進行。每兩個月召開一次調(diào)度交流會，分析情況，交流經(jīng)驗，及時改進。

4、總結(jié)考核階段。12月份，對“精細化管理與創(chuàng)新年”活動進行全面總結(jié)，要形成相應(yīng)規(guī)章制度、標準規(guī)范、科研課題、創(chuàng)新成果、信息化系統(tǒng)等成果。分公司對活動開展情況進行考核，并納入年度績效考核體系。

5、鞏固深化階段。年，要按照精益求精、持續(xù)改進的要求，對活動形成的規(guī)章制度、管理體系、信息系統(tǒng)、科研課題等成果進行鞏固和深化，使活動常態(tài)化，把精細化與創(chuàng)新精神作為分公司的價值觀，提升到企業(yè)文化的范疇。

四、保障措施

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。分公司成立“精細化管理與創(chuàng)新年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，負責活動的發(fā)動、組織、監(jiān)督和考核等工作。主要負責人親自抓，抽調(diào)精干力量并明確一個職能部門，集中開展活動。

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新營銷體系支撐平臺三大功能

營銷與服務(wù)目標管理功能

營銷與客戶服務(wù)目標管理是基于對市場分析的結(jié)果，創(chuàng)建營銷與客戶服務(wù)活動，并界定營銷與客戶服務(wù)目標。作為進行具體營銷與客戶服務(wù)活動策劃的起點和基本依據(jù)，界定營銷與客戶服務(wù)目標實現(xiàn)對營銷和客戶服務(wù)活動的目標管理，并進行營銷與客戶服務(wù)過程的目標監(jiān)控，提高營銷與客戶服務(wù)效果，便于營銷與客戶服務(wù)結(jié)果考核?；疽匕瑺I銷與客戶服務(wù)活動基本信息、期望達到的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標及驅(qū)動類型、營銷與客戶服務(wù)策略等。

營銷方案設(shè)計功能

目標客戶篩選：目標客戶是指某個營銷與客戶服務(wù)活動針對的客戶群體。目標客戶篩選是營銷與客戶服務(wù)策劃人員通過設(shè)定業(yè)務(wù)營銷和客戶服務(wù)條件，經(jīng)過系統(tǒng)分析處理，確定營銷與客戶服務(wù)活動的客戶清單列表和潛在客戶特征描述的過程。目標客戶篩選主要是體現(xiàn)客戶的精細化營銷，提高營銷與客戶服務(wù)的準確度，降低營銷成本，提高營銷與客戶服務(wù)效果。在營銷與客戶服務(wù)結(jié)束后，可以收集這些客戶的接受行為信息，對營銷與客戶服務(wù)條件設(shè)定的合理性進行評估，將條件以模板方式保存，為以后營銷與客戶服務(wù)活動目標客戶的確定提供參考。目標客戶篩選從客戶信息知識庫中進行篩選條件的組合，圈定篩選客戶群，并可以對特殊客戶進行剔除，也可以支持調(diào)用數(shù)據(jù)集市的目標客戶篩選功能來完成目標客戶篩選工作?？蛻羟澜佑|管理：客戶通過多種營銷服務(wù)渠道，如實體營業(yè)廳、客服熱線、外呼、網(wǎng)站、短信服務(wù)廳等，在不同的營銷服務(wù)活動間和在同一個活動中，對目標客戶的接觸次數(shù)和接觸頻率進行總體控制。按照公司統(tǒng)一的客戶接觸規(guī)定，同一客戶在一段時間內(nèi)不能打擾超過一定的次數(shù)，這就要求在活動策劃時總體考慮客戶接觸頻次，同時盡可能尋找出客戶在渠道上的使用偏好，以達到降低無效接觸、提升接觸成功率的目的。營銷與客戶服務(wù)產(chǎn)品選擇：主要指在某個營銷活動中重點向目標客戶推薦的一個或幾個營銷與客戶服務(wù)產(chǎn)品的組合。對不同類型的營銷與客戶服務(wù)活動（如資費營銷案推介類、促銷優(yōu)惠類、廣告宣傳類、定制終端銷售類、主動服務(wù)類等）有不同的營銷與客戶服務(wù)產(chǎn)品選擇。宣傳方案設(shè)計：主要指營銷與客戶服務(wù)策劃人員根據(jù)目標客戶的特點，以及營銷與客戶服務(wù)活動類型、營銷與客戶服務(wù)活動形式等因素，結(jié)合當?shù)氐膶嶋H情況，選擇合適的宣傳渠道，進行營銷與客戶服務(wù)宣傳，以幫助提高營銷與客戶服務(wù)效果。宣傳方案設(shè)計主要包括宣傳渠道、宣傳內(nèi)容、宣傳周期和宣傳成本等內(nèi)容。營銷與客戶服務(wù)執(zhí)行計劃：該計劃制定了整個營銷與客戶服務(wù)方案的時間階段安排、階段目標和實施步驟。營銷與客戶服務(wù)活動可分為多波次營銷與客戶服務(wù)、單次營銷與客戶服務(wù)兩種。針對多波次的營銷與客戶服務(wù)方案，可以按照每個波次進行具體時間安排。多波次營銷與客戶服務(wù)是指在一定時間內(nèi)（通常小于1年）重復(fù)多次進行同一個營銷與客戶服務(wù)方案的實施。每次根據(jù)營銷與客戶服務(wù)反饋結(jié)果可以對營銷與客戶服務(wù)方案進行適當修改，以提高下次方案實施的效果。比如經(jīng)營指標驅(qū)動的營銷活動常常是多波次營銷。多波次營銷可以是周期性的，也可以是非周期性的。單次營銷與客戶服務(wù)是指在一定時間內(nèi)（通常小于1年）該營銷方案只實施一次。比如社會活動驅(qū)動的營銷活動常常是單次營銷。

營銷方案評估功能

營銷與客戶服務(wù)成本估算：在營銷與客戶服務(wù)方案具體實施前，基于營銷與客戶服務(wù)活動的方案設(shè)計，對營銷與客戶服務(wù)方案的實施成本進行估算。為營銷與客戶服務(wù)方案是否推出提供數(shù)據(jù)支撐，防止虧本或者低利潤營銷與客戶服務(wù)方案的推出，也為實際實施過程中成本的控制提供參照。根據(jù)營銷與客戶服務(wù)方案中已經(jīng)制定的產(chǎn)品資費促銷、宣傳方案、營銷與客戶服務(wù)渠道等估算方案的實施成本，也包括為保證該方案實施的運營成本估算。因此營銷與客戶服務(wù)方案的成本估算包括市場類成本和財務(wù)類成本兩部分。市場類成本包括促銷成本、廣告宣傳成本、卡費、渠道成本、市場類直接業(yè)務(wù)成本、專項客戶服務(wù)成本、其他市場類直接成本、市場類邊際成本等。財務(wù)類成本包括網(wǎng)絡(luò)類直接業(yè)務(wù)成本、客戶邊際成本、管理費用分攤成本、營業(yè)費用分攤成本、移動網(wǎng)業(yè)務(wù)分攤成本、其他分攤成本等。營銷收益預(yù)測：營銷效果預(yù)測在營銷方案具體實施前，基于營銷活動的設(shè)計方案，對營銷方案執(zhí)行后可能產(chǎn)生的結(jié)果按照預(yù)測算法進行估算。營銷效果預(yù)測分為經(jīng)驗預(yù)測和計劃預(yù)演。基于營銷資源投入產(chǎn)出情況，實現(xiàn)營銷資源的合理利用，提升營銷資源的使用效益。

新營銷體系主要功能

節(jié)省宣傳資源

營銷活動開展需要在報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等傳統(tǒng)媒體投入大量的宣傳資源，告知客戶營銷活動開展時間、參與方式及活動內(nèi)容等詳細內(nèi)容，基于營銷活動管理平臺開展的營銷活動免去了傳統(tǒng)媒介的廣告宣傳，減少了廣告設(shè)計及投放的成本。

有效進行活動閉環(huán)管理

建立新的營銷體系能夠?qū)崿F(xiàn)營銷活動的前期設(shè)計、中期評估及后期評估，實現(xiàn)營銷資源的有效監(jiān)控與合理調(diào)度，為移動通信企業(yè)的精細化運營提供有力支撐。

選擇更加適合的服務(wù)渠道

觀察客戶生命周期，從吸引客戶、客戶入網(wǎng)、接受服務(wù)、消費提升、客戶挽留到客戶流失，在移動通信企業(yè)的計費系統(tǒng)、客服等各系統(tǒng)中分別記錄了大量不同的客戶信息。其中，清單、賬單數(shù)據(jù)記錄了客戶的消費行為，服務(wù)營銷軌跡、業(yè)務(wù)辦理、投訴處理數(shù)據(jù)記錄了客戶的接觸行為。新的營銷體系能將多個系統(tǒng)的客戶信息綜合使用，利用好各個渠道，充分發(fā)揮渠道和活動最佳效能。

更加適應(yīng)移動通信行業(yè)發(fā)展

隨著移動通信的發(fā)展，傳統(tǒng)的移動通信與互聯(lián)網(wǎng)的界限日漸模糊。在信息運營階段，客戶需求是個性化的，不斷滿足客戶多變的需求、為客戶提供個性化的服務(wù)，是移動通信行業(yè)的責任和使命。與此同時，在2G時代，客戶規(guī)模已經(jīng)擴大，在3G時代，通信行業(yè)更應(yīng)考慮客戶需要什么，我們應(yīng)該做什么讓客戶更滿意，我們營銷活動應(yīng)怎么開展，如何降低企業(yè)運營成本，客戶更愿意接受什么營銷活動，在什么時間、什么渠道容易接觸新營銷體系建立的閉環(huán)管理流程更加適應(yīng)移動通信行業(yè)的快速發(fā)展要求。

新營銷體系五大創(chuàng)新點

（一）創(chuàng)建集中、靈活的上下級互動運營體系。上級公司負責戰(zhàn)略決策和新方法推廣，下級公司負責策略執(zhí)行和創(chuàng)新，從而提升公司整體營銷運營效率及創(chuàng)新應(yīng)用能力。

（二）創(chuàng)建資源評估管理體系。合理規(guī)劃、分配、監(jiān)控、評估營銷資源投入產(chǎn)出情況，實現(xiàn)營銷資源的合理利用，提升營銷資源的使用效益。

（三）通過在營銷平臺系統(tǒng)中增加渠道協(xié)同管理和渠道協(xié)同信息庫模塊，完善用戶渠道接觸信息的共享能力和渠道聯(lián)動能力，從而提升用戶感知。

（四）細分用戶價值與需求，建立用戶需求與價值統(tǒng)一視圖，并將細分結(jié)果固化到營銷管理平臺的營銷標簽中，支撐營銷工作精細化開展。

篇4

關(guān)鍵詞：精細化管理；　財務(wù)審核　；預(yù)算管理　；風險預(yù)警

現(xiàn)代企業(yè)對財務(wù)工作提出了更為嚴格和更加多樣的要求，除了要做好報表整理、財務(wù)核算等基礎(chǔ)性工作，還必須發(fā)揮預(yù)算監(jiān)管、成本控制、風險預(yù)警、輔助決策等功能。將精細化管理與財務(wù)工作相結(jié)合，通過精準定位財務(wù)目標、精簡財務(wù)管理流程、精確控制資金收支，為財務(wù)工作開展創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境提供全方位支持。因此，財務(wù)人員在深刻理解精細化管理內(nèi)涵、特征的基礎(chǔ)上，嘗試將精細化思維貫穿于財務(wù)工作中，轉(zhuǎn)變財務(wù)管理模式，為企業(yè)規(guī)避經(jīng)營風險、實現(xiàn)健康與持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

一、財務(wù)精細化管理的相關(guān)理論

（一）財務(wù)精細化管理的目標

現(xiàn)代企業(yè)在創(chuàng)新發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級的過程中，對財務(wù)工作的依賴性進一步增強。在傳統(tǒng)財務(wù)管理模式下，由于資金配置不合理，嚴重浪費的問題并不少見，不僅損害了企業(yè)的經(jīng)營效益，而且容易因為資金周轉(zhuǎn)不暢導(dǎo)致戰(zhàn)略計劃難以順利開展，使企業(yè)錯過重大發(fā)展機遇。實施財務(wù)精細化管理，以強化財務(wù)基礎(chǔ)工作、提升預(yù)算管理水平和優(yōu)化資金配置為手段，以實現(xiàn)利潤最大化、發(fā)展可持續(xù)為目標，讓企業(yè)不斷發(fā)展、壯大。財務(wù)精細化管理的內(nèi)容可以歸納為兩點，即“開源”和“節(jié)流”。前者是通過科學投資等方式創(chuàng)造新的價值，實現(xiàn)收入的增加；后者則是利用預(yù)算管理、風險預(yù)警等規(guī)避損失、節(jié)約資金。以此為出發(fā)點，具體到財務(wù)工作的詳細內(nèi)容，落實精細化管理［1］。

（二）財務(wù)精細化管理的內(nèi)涵

相比于“粗放式”的財務(wù)工作模式，財務(wù)精細管理的特征體現(xiàn)在：一是流程化。以往的財務(wù)工作側(cè)重于對既有財務(wù)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、核算，無法保障財務(wù)數(shù)據(jù)的準確性、完整性，財務(wù)管理的價值也會大打折扣。在實施精細化管理后，實現(xiàn)了流程化管理、全過程監(jiān)控，從前期獲取經(jīng)營信息、采集財務(wù)數(shù)據(jù)，到中期進行分類、精確核算，再到后期編制財務(wù)分析報告、參與經(jīng)營決策，在流程化管理中提高了財務(wù)工作的效率，體現(xiàn)了財務(wù)工作的價值。二是系統(tǒng)化。在精細化管理模式下，仍然強調(diào)財務(wù)部門的主導(dǎo)作用，但是也運用系統(tǒng)化理論，主張推進財務(wù)、業(yè)務(wù)融合。在“業(yè)財一體化”的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)財務(wù)管理的分工合作，提高財會信息的傳遞效率、保證核算結(jié)果的精準無誤。三是信息化。精細化管理要求從嚴、從細做好財務(wù)工作，無疑會增加財務(wù)人員的任務(wù)量。加快推進財務(wù)管理信息化進程，構(gòu)建財務(wù)信息平臺，由計算機完成海量數(shù)據(jù)的核算任務(wù)，提高了財務(wù)工作效率，降低了財務(wù)管理成本，保證了核算結(jié)果精確。

二、精細化管理對企業(yè)財務(wù)工作的促進作用

（一）對管理目標進行精準定位

粗放式的財務(wù)管理由于缺乏明確的目標，在財務(wù)工作開展時容易出現(xiàn)無序化、不規(guī)范的問題。例如預(yù)算目標設(shè)計不合理，預(yù)算定得過低，會導(dǎo)致資金不足而影響工作正常開展；預(yù)算定得過高，容易造成資金浪費的問題。在推行財務(wù)精細化管理之后，立足于企業(yè)的實際情況以及各項業(yè)務(wù)開展的需要，對管理目標進行精準定位。使管理目標維持在一個相對合理的范圍之內(nèi)，按照此目標開展各項工作計劃，既保證了經(jīng)費充足，工作計劃得以順利實施，同時又使得預(yù)算得到合理利用，不至于出現(xiàn)資金剩余和浪費的現(xiàn)象。由此可見，現(xiàn)代企業(yè)實行基于精細化思維的財務(wù)管理模式，無論是既定工作計劃的實施還是企業(yè)經(jīng)濟效益的維護，都能夠起到促進作用。

（二）對管理手段進行精細處理

單一化的管理手段和粗放式的管理模式是很多企業(yè)財務(wù)工作中面臨的共性問題，尤其是廣大的中小型企業(yè)，由于財務(wù)管理上存在缺陷，財務(wù)工作的價值沒有充分體現(xiàn)出來，甚至還會給企業(yè)帶來風險，影響企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的可持續(xù)性?；诰毣枷氲呢攧?wù)工作，一方面實現(xiàn)了財務(wù)工作模式的轉(zhuǎn)型升級，通過構(gòu)建信息平臺，讓財務(wù)人員更加便捷地掌握企業(yè)的經(jīng)營信息，保證了財務(wù)數(shù)據(jù)的時效性、全面性。利用這一渠道，財務(wù)人員能夠全面監(jiān)督各類經(jīng)營數(shù)據(jù)，進而從專業(yè)角度展開分析、予以控制。另一方面，精細化的財務(wù)管理需要掌握海量的經(jīng)營數(shù)據(jù)，要想獲取這些數(shù)據(jù)，就需要加強業(yè)務(wù)部門和財務(wù)部門的聯(lián)系［2］。因此，在落實精細化管理思維的基礎(chǔ)上，有助于推進現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)、財務(wù)的一體化發(fā)展，實現(xiàn)管理的升級。

（三）對資金使用進行精確控制

以往企業(yè)在開展各項經(jīng)營或投資活動時，雖然也強調(diào)對資金的管控，但是由于管理上存在缺陷和漏洞，控制力度弱，資金浪費的現(xiàn)象較為普遍，使得企業(yè)的經(jīng)營效益和投資收益大打折扣。在財務(wù)部門實行精細化管理之后，首先是對資金支出計劃進行精確編制和仔細核驗，讓資金的使用合理化，這就從源頭上解決了資金隨意支出的情況；其次是對資金的使用進行精細化的控制，財務(wù)人員會認真核實每一筆支出資金的合理性，并追蹤資金的流動渠道，避免實際情況與預(yù)算方案出現(xiàn)差異，從而解決了資金挪用、濫用的情況。由此可見，現(xiàn)代企業(yè)將精細化管理模式應(yīng)用到財務(wù)工作中，有助于實現(xiàn)資金的精確控制，提高了資金使用收益。

三、現(xiàn)代企業(yè)推行財務(wù)精細化管理面臨的障礙

（一）對財務(wù)預(yù)算的重視程度不足

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)量的增加，支出項目和支出費用在不斷增加，這種情況下更加突出了財務(wù)預(yù)算管理的重要性。目前來看，部分企業(yè)雖然意識到預(yù)算管理的價值所在，但是并未采取行之有效的預(yù)算管控措施，導(dǎo)致在業(yè)務(wù)開展過程中資金超預(yù)算的情況仍然時有發(fā)生。在預(yù)算管理中，確定預(yù)算目標和編制預(yù)算方案是一項基礎(chǔ)性工作，有些財務(wù)人員沒有提前做好調(diào)查，不了解各部門當前的工作計劃和以往的預(yù)算完成情況，盲目編制預(yù)算方案，導(dǎo)致其參考價值不高。在后期各個業(yè)務(wù)部門開展工作時，無法順利完成預(yù)算目標，給財務(wù)工作增加了負擔。

（二）資金使用效率有待提升

對于轉(zhuǎn)型發(fā)展階段的企業(yè)來說，資金利用率直接決定企業(yè)經(jīng)營效益，如何實現(xiàn)資金的合理配置和高效利用，也是財務(wù)工作的核心內(nèi)容之一。目前來看，企業(yè)資金在使用過程中，因為配置不合理造成資金短缺或閑置浪費的情況較為常見。由于財務(wù)監(jiān)管不到位，在業(yè)務(wù)開展過程中隨意支出資金，后期出現(xiàn)嚴重的資金漏洞，一是導(dǎo)致業(yè)務(wù)進度和開展質(zhì)量受到影響。二是使得資金周轉(zhuǎn)難度增加，給企業(yè)帶來財務(wù)風險。對于那些負債經(jīng)營的企業(yè)，一旦因為資金不合理使用造成資金鏈斷裂，到期債務(wù)無法及時、足額償還，甚至會使企業(yè)承擔法律責任。因此，資金利用率不高也成為現(xiàn)代企業(yè)在推進財務(wù)精細化管理過程中必須要解決的問題之一。

（三）缺乏配套的績效考核體系

在財務(wù)部門推行精細化管理，是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展背景下的一種策略。但是對于一線的財務(wù)工作者來說，實行精細化管理往往意味著工作環(huán)境、標準的變化，要想勝任新時期的財務(wù)工作，也需要財務(wù)人員在思維觀念和專業(yè)技術(shù)等方面做出轉(zhuǎn)變。尤其是對于一些入職時間較長的財會人員，長期沿用同樣的財務(wù)核算、預(yù)算管理方法，已經(jīng)形成了職業(yè)習慣和定勢思維，在沒有外部激勵和提供專項培訓(xùn)的情況下，很難適應(yīng)財務(wù)精細化管理的要求做出調(diào)整［3］。因此，企業(yè)在嘗試構(gòu)建財務(wù)精細化管理模式的過程中，也需要實行配套的績效考核體系，以此作為激勵促使財務(wù)工作人員樹立精細化管理思維、掌握精細化管理手段。目前來看，財務(wù)部門考核體系缺乏適應(yīng)性創(chuàng)新也是下一步實行財務(wù)精細化管理必須要克服的障礙之一。

四、現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)工作中落實精細化管理的策略

（一）將精細化思維貫穿于預(yù)算管理全過程

1.預(yù)算目標的精細化。預(yù)算管理是財務(wù)工作的核心內(nèi)容之一。在精細化管理模式下，首先要科學地制定預(yù)算目標，在保證預(yù)算方案可行性和資金使用合理性之間做到維持平衡。財務(wù)人員根據(jù)往年企業(yè)年度預(yù)算的完成情況以及新一年的戰(zhàn)略計劃，確定出預(yù)算總目標。在此基礎(chǔ)上，還要對預(yù)算目標進行細分，以提高預(yù)算目標的參考價值。具體到每個部門，如市場部門、采購部門、營銷部門等，制定更加精確的預(yù)算目標，這樣在各個部門具體開展經(jīng)營活動時，對支出資金加以控制，在預(yù)算范圍以內(nèi)保證工作計劃順利開展、工作任務(wù)高質(zhì)量完成。2.預(yù)算方案的精細化?；诰毣砟畹呢攧?wù)預(yù)算管理，除了目標精細化外，還要編制詳細的預(yù)算方案。首先，選擇恰當?shù)木幹品椒?，例如增量預(yù)算法、零基預(yù)算法等。財務(wù)人員要明確各類方法的適用條件和優(yōu)缺點，這是保障預(yù)算方案具備可行性的關(guān)鍵。其次，在預(yù)算項目上，也要盡量做到精細、全面。除了基本的工資、保險等項目外，像差旅費、招待費、培訓(xùn)費等，也要納入預(yù)算方案中，為后期資金支出的管控提供參考。最后，草擬預(yù)算方案后，還應(yīng)當與各個部門的主要負責人進行協(xié)調(diào)，確定預(yù)算方案的可行性。如果方案內(nèi)容與部門實際情況有差異，預(yù)算人員還應(yīng)及時調(diào)整方案內(nèi)容。只有保證預(yù)算方案的精細化，才能提高該方案具有參考性。3.預(yù)算監(jiān)督的全覆蓋。精細化的預(yù)算管理，除了關(guān)注前期預(yù)算方案的編制外，還應(yīng)將各個部門的預(yù)算執(zhí)行情況納入監(jiān)管范疇，做到監(jiān)督的全覆蓋。在落實預(yù)算監(jiān)督時，實時收集各個部門在開展各項活動時各項資金的支出渠道，并核實支出費用是否在預(yù)算范圍以內(nèi)。對于超出預(yù)算指標的，聯(lián)系相關(guān)負責人查明情況。對于因為預(yù)算管控不到位導(dǎo)致資金超支、浪費的，應(yīng)當按照相關(guān)制度規(guī)范追究責任。通過精細化、全覆蓋的預(yù)算監(jiān)督，發(fā)揮約束力和威懾力，確保企業(yè)各項業(yè)務(wù)的資金消耗全部控制在預(yù)算范圍之內(nèi)，維護企業(yè)的經(jīng)濟利益。

（二）依托財務(wù)精細化管理提高資金配置水平

1.強化資金收支管理。合理配置資金不僅幫助企業(yè)規(guī)避了財務(wù)風險，還有助于實現(xiàn)資金收益最大化?；诰毣砟畹馁Y金收支管理，主要體現(xiàn)在：其一，優(yōu)化融資方案，降低融資風險?，F(xiàn)階段企業(yè)融資的途徑，特別是互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起為企業(yè)提供了更多選擇。但是每一種融資渠道都有利有弊。財務(wù)精細化管理在綜合對比利弊的前提下，基于企業(yè)的資金使用需求，確定最優(yōu)融資方案，以較低的成本幫助企業(yè)獲得現(xiàn)金流。其二，嚴格資金使用管理，無論是維持企業(yè)正常運營，還是用于項目投資，都要做到資金的合理配置，最大程度上避免資金浪費的情況。其三，對于經(jīng)營收入必須及時入賬，對于應(yīng)收賬款必須及時催收，保證資金靈活周轉(zhuǎn)。2.財務(wù)風險超前預(yù)警。在企業(yè)經(jīng)營過程中，財務(wù)風險除了會帶來直接的經(jīng)濟損失，還有可能因為資金鏈斷裂而影響企業(yè)的正常經(jīng)營。防控財務(wù)風險也成為現(xiàn)代企業(yè)實行財務(wù)精細化管理的一個出發(fā)點。近年來，為了支持財務(wù)精細化管理工作開展，企業(yè)投入專項資金構(gòu)建了財務(wù)信息系統(tǒng)，為風險識別與預(yù)警提供了技術(shù)支持。財務(wù)人員利用該平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)經(jīng)營活動、資金收支的全過程、實時化監(jiān)管。在收集財務(wù)數(shù)據(jù)、獲取經(jīng)營信息的基礎(chǔ)上，利用平臺提供的數(shù)據(jù)對比功能，及時發(fā)現(xiàn)異常的財務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營信息，并進行預(yù)警［4］。財務(wù)人員及時采取控制措施，避免出現(xiàn)資金超支而引發(fā)的財務(wù)風險。

（三）健全考評機制，發(fā)揮財務(wù)精細化管理實效性

1.細化考核指標，完善考核機制?，F(xiàn)代企業(yè)的財務(wù)部門，推行精細化管理模式已經(jīng)成為必然趨勢。在這一過程中，建立起與之匹配的考核機制和指標體系，一方面能夠反映出財務(wù)精細化管理的開展情況，體現(xiàn)出其實際應(yīng)用價值；另一方面還能夠?qū)ω攧?wù)人員起到激勵作用，對提高精細化管理模式下的財會工作質(zhì)量也起到促進作用。在完善考核機制時，也要制定精細化的考核指標，例如季度、年度預(yù)算目標的完成情況，年度財務(wù)風險發(fā)生率等。利用這些指標，讓財務(wù)人員明確每一項工作的標準和要求，對指導(dǎo)財務(wù)工作的精細化開展產(chǎn)生積極影響。除此之外，像考核流程、考核反饋等相關(guān)工作，也要體現(xiàn)出精細化思想。2.引進激勵機制，激發(fā)管理動力。利用精細化的考核指標，能夠如實、準確反映出每一名財務(wù)人員的工作表現(xiàn)和崗位勝任力。參考評價結(jié)果，實施科學的激勵措施，也是財務(wù)精細化管理的內(nèi)容之一。基于精細化管理思維的財務(wù)激勵措施，要轉(zhuǎn)變單一的物質(zhì)激勵，能夠從財務(wù)人員的個性化需求出發(fā)，分別提供物質(zhì)獎勵、精神鼓勵和職務(wù)激勵。例如，剛?cè)肼毜哪贻p職工希望得到物質(zhì)獎勵，緩解生活壓力；而入職較長時間的中層人員，更希望得到職務(wù)激勵，在職業(yè)生涯道路上更進一步。因此，在企業(yè)財務(wù)部門制定精細化的激勵措施和提供差異化的激勵方案，既是財務(wù)精細化管理的一種直接體現(xiàn)，同時也對財務(wù)工作更好開展、財務(wù)人員自我發(fā)展大有裨益。

五、結(jié)語

精細化管理模式在現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)、財務(wù)工作中得到了推廣使用。其本質(zhì)是抓好工作細節(jié)，實現(xiàn)效率與質(zhì)量的兼顧，最終實現(xiàn)管理水平的提升和經(jīng)營效益的增加。在推進財務(wù)精細化管理的過程中，首先要求財務(wù)人員必須轉(zhuǎn)變思維觀念，認識到財務(wù)精細化管理的優(yōu)越性以及對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的促進作用。在此基礎(chǔ)上，利用財務(wù)管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)信息資源整合，進而實現(xiàn)預(yù)算的全面管理、風險的超前預(yù)警、資金的合理配置，促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

［1］童鄭博，位紅更.新時期企業(yè)財務(wù)的精細化管理策略分析［J］.環(huán)渤海經(jīng)濟瞭望，2020（8）：17-18.

［2］杜偉英.新會計制度下如何加強事業(yè)單位財務(wù)管理［C］/決策論壇——企業(yè)精細化管理與決策研究學術(shù)研討會.2015.

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關(guān)鍵詞：精細化管理；成本控制；重要性；問題與對策

成本是企業(yè)的生命線，降低成本支出，提高成本利潤是社會企業(yè)執(zhí)著追求的經(jīng)營目標。伴隨著社會經(jīng)濟的快速提升，眾多企業(yè)獲得了更多的發(fā)展機遇，自身經(jīng)營規(guī)模不斷壯大，所產(chǎn)生的成本信息不計其數(shù)，大大增加成本控制工作壓力。目前，許多企業(yè)的經(jīng)營模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，已經(jīng)著手開展成本控制工作，并將精細化管理理念融入其中，希望借此提高成本管理水平，降低企業(yè)成本負擔。但因受到多方面因素的影響，在實際工作中面臨一定的困境，阻礙精細化管理模式順利推行。

一、精細化管理相關(guān)內(nèi)容

精細化管理是目前社會企業(yè)廣泛應(yīng)用的一種管理手段，是社會分工精細化、服務(wù)質(zhì)量精細化對現(xiàn)代管理的必然要求。從本質(zhì)上來看，精細化管理主要負責企業(yè)戰(zhàn)略目標的分解、細化與落實，確保各項戰(zhàn)略決策能夠落實到各個細小環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮自身實用價值，是增強企業(yè)整體執(zhí)行能力的有效舉措。精細化管理主要以企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展為中心，對各部門業(yè)務(wù)流程進行精細化調(diào)整與控制，使各部門的成本花費得到有效控制，實現(xiàn)“低成本、高收入”的經(jīng)營目標。值得一提的是，精細化管理模式要求精確化、細致化，在實際工作中，需要大量的數(shù)據(jù)信息提供支持，經(jīng)過深度分析后，將最終結(jié)果作為經(jīng)營決策的參考數(shù)據(jù)。特別是在物資采購、生產(chǎn)規(guī)劃、銷售、運行管理等方面，都需要借助精細化管理模式的優(yōu)勢，做好數(shù)據(jù)分析與處理，進一步挖掘企業(yè)潛能。

二、精細化管理在企業(yè)成本控制工作中的作用

（一）減少成本消耗。在以往的工作中，企業(yè)會出現(xiàn)“重生產(chǎn)、輕管理”的現(xiàn)象，雖然許多企業(yè)已經(jīng)著手實施了成本控制，但會將工作要點傾向于生產(chǎn)環(huán)節(jié)方面，在運營與銷售等方面執(zhí)行與關(guān)注度不高，沒有實現(xiàn)成本控制。而將精細化理念融入成本控制工作中，可以優(yōu)化成本組織結(jié)構(gòu)，使成本控制覆蓋面更廣泛、涉及領(lǐng)域更全面，確保將成本控制指標準確落實到各細小環(huán)節(jié)，將成本費用控制在合理范圍內(nèi)，減少不必要的成本支出，使企業(yè)自身利益得到保證。（二）有利于企業(yè)整體管理效率的提升。將成本控制與精細化管理理念相互融合，使成本控制貫穿在企業(yè)各部門中，強化成本控制執(zhí)行力度，及時向領(lǐng)導(dǎo)干部匯報成本信息，在此基礎(chǔ)上做好分析對比，根據(jù)各部門的成本需求，合理分配內(nèi)部資源，規(guī)避成本浪費等現(xiàn)象的出現(xiàn)。同時，在保證成本費用不受影響的情況下，細化成本管理機制，落實各部門成本管控職責，梳理業(yè)務(wù)流程，約束人員工作行為，實現(xiàn)規(guī)范管理，促使企業(yè)的整體管理水平得以有效提升。（三）增強風險防范能力，促進可持續(xù)發(fā)展目標的順利實現(xiàn)。在精細化管理模式的要求下，企業(yè)需要對現(xiàn)有的內(nèi)控管理系統(tǒng)進行完善，確保各部門員工得到很好的約束，避免、違法亂紀等不良現(xiàn)象的出現(xiàn)。精細化管理要求各部門積極參與其中，有效改善以往業(yè)務(wù)、財務(wù)信息不符的狀況，同時還可以為財務(wù)風險提供更準確的數(shù)據(jù)參考，提高風險防控工作效率。通過業(yè)務(wù)信息共享的方式，拉近財務(wù)部門、業(yè)務(wù)部門之間的距離，使兩者保持密切的協(xié)作關(guān)系，在雙方的共同努力下，做好風險的識別與防范，進而提升自身風險識別、防范、評估和應(yīng)對的能力，將各種風險扼殺在萌芽階段。

三、企業(yè)成本控制效果影響因素

（一）成本控制力度不強，管理制度不夠完善?，F(xiàn)階段，雖然許多企業(yè)已經(jīng)著手開展了成本控制工作，但由于長期受到傳統(tǒng)管理理念的影響，許多管理人員會將生產(chǎn)過程作為重點任務(wù)。也就是說，從產(chǎn)品的生產(chǎn)運營方面出發(fā)，對產(chǎn)品生產(chǎn)、運輸、銷售整個流程進行成本管控，對其他方面缺少足夠關(guān)注，管理控制力度明顯不足。在成本管理制度方面，由于制度體系的不健全、不完善，業(yè)務(wù)流程不能得到規(guī)范處理，員工的個人行為得不到很好約束，特別是在物資采購環(huán)節(jié)，容易出現(xiàn)多購、重復(fù)購等現(xiàn)象，使企業(yè)面臨嚴重的資金消耗，增加了企業(yè)的成本負擔，容易使企業(yè)遭受不必要的麻煩與損失。（二）成本預(yù)算管理不夠深入。預(yù)算管理是開展成本控制的基礎(chǔ)和前提，能夠為成本控制提供有效的參考數(shù)據(jù)，為其指明發(fā)展方向。就目前來看，企業(yè)過度注重短期利益，在編制預(yù)算規(guī)劃時，通常會將短期預(yù)算作為首要任務(wù)，以上年度的執(zhí)行結(jié)果為基礎(chǔ)，要求各部門按照經(jīng)營目標，分階段、分層級的方式完成，并制定相應(yīng)的預(yù)算管理執(zhí)行方案。在預(yù)算編制時，由于編制方法較為陳舊，具有一定限制，影響了預(yù)算方案的有效性，預(yù)算目標與實際情況容易出現(xiàn)較大偏差，降低了預(yù)算管理的實際效果。同時，預(yù)算編制需要對各部門的業(yè)務(wù)情況進行調(diào)查，在一般情況下，企業(yè)會交由財務(wù)人員獨立完成信息收集、分析與處理，但由于自身工作內(nèi)容較為繁雜，加之預(yù)算管理涉及領(lǐng)域廣泛，使得財務(wù)人員無法將更多精力放在預(yù)算編制方面，不能為預(yù)算管理提供更多有利信息，不但使編制內(nèi)容失去了應(yīng)有的完整性、合理性，還會因業(yè)務(wù)繁重，為本職工作帶來負面影響，不利于預(yù)算管理的開展，還會使企業(yè)的經(jīng)濟效益受到一定損失。（三）成本費用控制不全面。精細化成本管控是一項較為繁瑣的系統(tǒng)性任務(wù)，需要企業(yè)從戰(zhàn)略角度出發(fā)，保證成本控制工作具備全面性、細致性、全程性特征。目前企業(yè)成本費用控制問題，具體可分為以下幾點：在成本控制方面，成本要素分析不足，現(xiàn)有內(nèi)部資源的價值無法充分發(fā)揮，大型生產(chǎn)設(shè)備的維護保養(yǎng)不足，容易為企業(yè)增加成本支出；在采購成本方面，采購活動的規(guī)劃不夠全面，對庫存量了解不夠深入，庫存量與采購計劃二者未能形成強力的契合度，容易出現(xiàn)庫存過剩，導(dǎo)致大量的資源浪費，減慢了材料的周轉(zhuǎn)速度；在戰(zhàn)略成本方面，過度追求短期利益，缺乏對長遠目標的計劃與實施，雖然能夠在短期內(nèi)提高企業(yè)的盈利能力，但在長期發(fā)展方面略有不足。

四、精細化管理在企業(yè)成本控制中的運用

（一）完善成本管理體系。為了進一步推動精細化管理，促進成本控制目標的順利達成，企業(yè)應(yīng)從體系建設(shè)方面入手，為成本控制工作提供制度保障。第一，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)從自身做起，正確認識到成本控制的重要性，加大成本控制宣傳力度，通過在醒目位置張貼告示、標語的方式，使企業(yè)員工都能認識并了解成本控制，在潛移默化中樹立管理意識，共同努力，推動成本控制工作的準確落實。第二，大膽突破傳統(tǒng)管理觀念的束縛，將成本控制作為首要管理任務(wù)，結(jié)合實際經(jīng)營情況，構(gòu)建精細化成本管理體系，并做好成本管理要素的分析與對比，規(guī)范具體工作流程，在此基礎(chǔ)上開展成本管控并落實成本預(yù)算管理。第三，廣泛汲取各項成本信息，詳細了解財務(wù)真實狀況，圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，明確成本控制目標，制定資金使用計劃，對采購、生產(chǎn)、營銷、管理等費用支出進行嚴格管控，并做好單據(jù)憑證的審核檢驗。在必要情況下，可設(shè)立獨立的管理部門，合理調(diào)配專業(yè)人員，對成本使用情況實施監(jiān)管。第四，落實成本管控責任制，合理劃分崗位職責，確保將成本職責準確落實到各部門、各崗位上，使企業(yè)全員清晰認知到自身職責，明白自身應(yīng)做些什么，不應(yīng)該發(fā)生哪些行為，確保員工以更良好的工作態(tài)度投入到崗位工作中，充分發(fā)揮自身的工作價值，協(xié)同成本管理人員完成成本信息搜集、分析與管控，進而不斷提升企業(yè)的管理水平。（二）加強成本預(yù)算管理。目標是行動的先導(dǎo)，是工作的指南針，明確的目標可以為工作指明方向，引導(dǎo)其走向正確、科學的發(fā)展道路。在實施成本預(yù)算工作時，企業(yè)必須要充分考慮戰(zhàn)略目標與經(jīng)營情況，明確科學可行的預(yù)算管理目標，保證滿足各部門的成本與數(shù)據(jù)應(yīng)用需求。在預(yù)算編制方面，結(jié)合自身經(jīng)濟實力、運營特點，妥善選擇滿足自身發(fā)展需求的編制方法，例如：零基預(yù)算、彈性預(yù)算以及滾動預(yù)算。在此過程中，要求各部門負責人員積極參與到其中，協(xié)同財務(wù)人員共同搜集各項成本信息，以上年度預(yù)算執(zhí)行成本為參考標準，將其與實際經(jīng)營情況進行對比分析，制定科學合理的預(yù)算方案，并嚴格遵循“精細化”管理要求，將預(yù)算方案傳遞至下級部門，由各部門負責預(yù)算方案的具體執(zhí)行。此外，始終堅持“事前、事中、事后”三個環(huán)節(jié)的管控，做好項目建設(shè)的事前分析與評估、預(yù)測生產(chǎn)成本，事中流程追蹤跟進，事后結(jié)果評定，查看預(yù)算目標與實際情況之間是否存在偏差，分析偏差形成原因，并提出相應(yīng)的改進策略，為成本控制提供準確的數(shù)據(jù)信息。（三）做好成本費用全面控制。在進行成本費用管控時，企業(yè)應(yīng)顧全大局，保證成本控制面面俱到，使各部門、各崗位成本費用得到合理管控。在實踐中，應(yīng)詳細了解各部門的業(yè)務(wù)能力、成本需求以及已知成本信息，根據(jù)各部門的業(yè)務(wù)進度，采取針對性的控制手段。首先，生產(chǎn)成本。必須要從大局觀角度出發(fā)，對各項成本要素進行深入分析，明確成本控制目標，編制具體執(zhí)行方案，對現(xiàn)有的生產(chǎn)原料、設(shè)備進行規(guī)范管理，根據(jù)生產(chǎn)需求妥善安排物資發(fā)放，保證生產(chǎn)資源得到合理分配。特別是在大型設(shè)備控制環(huán)節(jié)，應(yīng)定期做好維修與保養(yǎng)，保證設(shè)備始終處于良好狀態(tài)，降低設(shè)備的損耗與維修費用。其次，采購成本。做好庫存儲備量的分析，嚴格遵循“成本最優(yōu)”的基本原則，合理編制采購計劃，保證采購方案既能滿足生產(chǎn)需求，又不會產(chǎn)生大量的資源浪費，并對各個環(huán)節(jié)的采購工作進行梳理，進一步優(yōu)化采購方式，擴寬采購渠道。同時，對產(chǎn)品價格、質(zhì)量、供應(yīng)商信譽情況進行調(diào)查，根據(jù)自身生產(chǎn)需求，對相同類型產(chǎn)品進行對比分析，從中選擇價格低、質(zhì)量好的材料，在保證采購材料質(zhì)量的同時，為企業(yè)節(jié)省成本費用。再次，銷售成本?？梢酝ㄟ^產(chǎn)品價格差異化的方式，對企業(yè)的產(chǎn)品定價標準進行改進，以獲取更多經(jīng)濟利潤。針對基礎(chǔ)性產(chǎn)品，可以通過“薄利多銷”的方式，提高市場份額，占據(jù)更大的市場；針對新型、技術(shù)先進的產(chǎn)品，在不打破市場價格規(guī)律的前提下，適當抬高價格標準，以更大的利潤空間去彌補其他成本，幫助企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟利益最大化。最后，戰(zhàn)略成本。以戰(zhàn)略目標為基礎(chǔ)，做好長期發(fā)展規(guī)劃，適當引進先進的生產(chǎn)技術(shù)、管理模式，做好新產(chǎn)品研發(fā)，加強風險評估，為企業(yè)的長遠發(fā)展保駕護航。此外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)時刻關(guān)注市場環(huán)境變動情況，及時調(diào)整管理模式，為自己贏得更多發(fā)展空間。（四）推動信息化系統(tǒng)建設(shè)，提高數(shù)據(jù)傳遞效率。首先，借助ERP管理系統(tǒng)的優(yōu)勢，對企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)進行整合，并建立信息數(shù)據(jù)庫，在各部門中安裝設(shè)備接口，要求各部門定期向系統(tǒng)內(nèi)傳遞成本與業(yè)務(wù)信息，通過系統(tǒng)中的財務(wù)核算模塊，生成電子版會計憑證，自動留存至系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，方便后期查閱與審核，在實現(xiàn)精細化作業(yè)流程管理的同時，加快各部門之間的信息傳遞速度，實現(xiàn)信息共享。其次，建立成本風險預(yù)警機制，找出風險管控工作中存在的風險隱患，及時為企業(yè)發(fā)送預(yù)警信號，分析風險類型與形成因素，采取相應(yīng)的解決措施，將風險扼殺在搖籃中，避免風險出現(xiàn)對成本控制造成不利影響。最后，做好產(chǎn)品采購、生產(chǎn)、運輸、銷售全流程管控，實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)的完美融合。例如，將各項成本信息錄入到成本管理系統(tǒng)中，工作人員可以在線查詢生產(chǎn)計劃，詳細了解現(xiàn)有庫存量，并著重開展原料采購與管理工作。再如，物流運輸部門可以根據(jù)訂單量，合理安排車輛與人工，將運輸成本控制到最低。通過這樣的方式，在實現(xiàn)信息共享的基礎(chǔ)上，形成一體化的成本管控。綜上所述，精細化管理對提高成本控制水平起到重要的促進作用。企業(yè)在做好生產(chǎn)建設(shè)的同時，應(yīng)對成本控制提高關(guān)注，嚴格遵循“精細化”管理理念，對各成本環(huán)節(jié)進行精細化、流程化管理，切實降低企業(yè)成本費用支出，減輕成本壓力，確保在競爭激烈的市場環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)更穩(wěn)定、長遠發(fā)展。

主要參考文獻：

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篇6

【關(guān)鍵詞】4G 無線網(wǎng) 精細化規(guī)劃

中圖分類號：TN929.53 文獻標志碼：A 文章編號：1006-1010（2016）09-0045-04

1 引言

隨著移動通訊業(yè)務(wù)的發(fā)展，通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量愈加為運營商和用戶所關(guān)注，精細化覆蓋已經(jīng)成為運營商提高服務(wù)質(zhì)量、增加業(yè)務(wù)量的重要方式。傳統(tǒng)覆蓋方式可解決大面積信號盲區(qū)和信號微弱區(qū)域的問題，但無法徹底解決深度覆蓋薄弱的問題。本文就這一問題對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)思路進行了探索，通過創(chuàng)新的方式進行新產(chǎn)品、新技術(shù)、新方法的研究，以滿足最佳投資收益比，并形成4G無線網(wǎng)精細化規(guī)劃思路與策略。

2 精細化場景劃分

根據(jù)工程經(jīng)驗，選取五類重要場景進行研究。具體如表1所示。

3 具體規(guī)劃步驟

依據(jù)以上思路，優(yōu)化協(xié)同建設(shè)，細分三個階段逐步構(gòu)建面向體驗的優(yōu)質(zhì)LTE網(wǎng)絡(luò)。

（1）第一階段

1）規(guī)劃先行：結(jié)合仿真、路測、MR數(shù)據(jù)的手段進行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，以規(guī)劃指導(dǎo)建設(shè)。

2）滾動規(guī)劃：對規(guī)劃落地過程不可建站點重新規(guī)劃，確保站點偏移在覆蓋半徑的1/4距離內(nèi)。

3）多場景解決方案評估：對現(xiàn)網(wǎng)弱覆蓋點，匹配多場景解決方案規(guī)劃建設(shè)。

（2）第二階段

1）滾動規(guī)劃：對建設(shè)過程不可建站點重新規(guī)劃，確保規(guī)劃落地。

2）覆蓋優(yōu)化：通過RF優(yōu)化手段提升道路和室內(nèi)覆蓋性能，以達到精品網(wǎng)標準。

3）專題優(yōu)化：系統(tǒng)參數(shù)優(yōu)化，使得系統(tǒng)指標達到精品網(wǎng)標準。

（3）第三階段

1）深度挖掘：協(xié)同優(yōu)化提升互操作感知，用戶深度分析，提升VIP用戶感知。

2）特性部署：綜合提升網(wǎng)絡(luò)性能和用戶感知。

4 典型案例分析

4.1 案例背景

選取某市城墻區(qū)域和市政府區(qū)域作為試點區(qū)域并采用仿真、TDS-MR、實測多維度綜合評估識別區(qū)域內(nèi)的弱覆蓋點。

城墻區(qū)域：位于繁華地帶，邊界以古城墻為界，區(qū)域內(nèi)建筑高低差異大，老式居民住宅小區(qū)或密布或分散，道路狀況較為復(fù)雜，存在30個覆蓋弱點。

市政府區(qū)域：位于城市北郊，區(qū)域中住宅小區(qū)級高層建筑密集，建筑物高度差異較大，存在8個覆蓋弱點。

4.2 具體規(guī)劃方案

（1）城墻區(qū)域

1）問題一：UE在交叉十字路口附近測試時出現(xiàn)大片弱覆蓋，RSRP在-105 dBm以下，SINR在0 dB以下，下載速率在5 MB以下。

解決方案說明：建議在十字路口小區(qū)樓頂新建宏站解決覆蓋問題。

天饋說明：如表2所示。

2）問題二：車輛在北門（順城北路東段）測試時，發(fā)現(xiàn)該路段有500 m左右路段覆蓋弱。該問題路段附近站點A城墻阻擋，B、C站點建筑物阻擋，無法滿足該路段覆蓋。

解決方案說明：建議在北門問題路段中間位置新建2個東西方向覆蓋ATOM站點。

天饋說明：利用北門問題路段中間位置路燈桿新建2個ATOM站點，如表3所示。

3）問題三：仿真中革命公園附近覆蓋弱，實測DT革命公園周邊道路覆蓋良好，革命公園內(nèi)西側(cè)覆蓋弱，RSRP

問題分析：查看基站狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)革命公園外西側(cè)站點斷站，勘察發(fā)現(xiàn)該站點處于小區(qū)3層樓樓頂，覆蓋路徑樓房遮擋嚴重，造成革命公園內(nèi)大面積弱覆蓋。

優(yōu)化建議：

方案1：盡快處理斷站問題，待站點恢復(fù)正常后復(fù)測。

方案2：由于站址過低，受到建筑遮擋，如恢復(fù)后無法解決覆蓋，考慮現(xiàn)場勘查增加宏站。

（2）市政府區(qū)域

1）問題一：UE在果業(yè)管理局東側(cè)由于基站閃斷導(dǎo)致弱覆蓋，RSRP為-110 dBm左右，弱覆蓋距離為150 m左右。

問題分析：UE在果業(yè)管理局附近進行下載業(yè)務(wù)，UE占用較遠處A小區(qū)進行業(yè)務(wù)下載，RSRP為-105 dBm左右，SINR為-3 dB左右。經(jīng)核查，B、C基站斷站，另周圍基站稀少，導(dǎo)致測試路段弱覆蓋。

優(yōu)化建議：建議盡快恢復(fù)B、C斷站后再定。

2）問題二：UE在城市運動公園北側(cè)由于樓層阻擋導(dǎo)致覆蓋差，RSRP為-95 dBm左右。

問題分析：UE在城市運動公園北側(cè)進行下載業(yè)務(wù)，回放測試數(shù)據(jù)，UE占用城市運動公園進行業(yè)務(wù)下載，由于城市運動公園主題會所樓層阻擋，導(dǎo)致該測試路段覆蓋差，建議調(diào)整城市運動公園天饋方位角及下傾角。

優(yōu)化建議：建議根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)整城市運動公園方位角及下傾角。

3）問題三：UE在城市運動公園南側(cè)及西側(cè)由于基站較少弱覆蓋，RSRP為-110 dBm左右，弱覆蓋距離為200 m左右。

問題分析：UE在城市運動公園南側(cè)及西側(cè)進行下載業(yè)務(wù)，回放測試數(shù)據(jù)，UE占用較遠處D花園小區(qū)進行業(yè)務(wù)，由于周圍基站稀少、站距較大，城市運動公園內(nèi)存在假站，另城市運動公園二基站經(jīng)緯度錯誤。

優(yōu)化建議：城市運動公園二移對原址覆蓋影響較大，建議回填；盡快處理假站問題，處理后根據(jù)測試結(jié)果再定。

5 結(jié)論

為了4G網(wǎng)絡(luò)的精品化發(fā)展，本文提出了分場景的精細化建設(shè)思路，并在現(xiàn)有的4G網(wǎng)絡(luò)中進行了案例測試和建設(shè)，驗證了網(wǎng)絡(luò)精品化的具體方法，各類方法特點總結(jié)如下：

（1）仿真評估分析

仿真可依據(jù)網(wǎng)絡(luò)整體拓撲結(jié)構(gòu)綜合評估區(qū)域的覆蓋達標情況，評估維度更為全面，其缺點在于室內(nèi)覆蓋評估經(jīng)度較低。

（2）TDS MR預(yù)測分析

TDS MR包含有現(xiàn)網(wǎng)實際用戶的覆蓋數(shù)據(jù)，對于反映室內(nèi)區(qū)域覆蓋情況具有較大價值。

（3）室外路測評估分析

實測能夠直接反映網(wǎng)絡(luò)的覆蓋及性能狀況，但其缺點在于大多室內(nèi)區(qū)域由于物業(yè)等原因無法進行實測；考慮到室外與樓宇的關(guān)聯(lián)性，可借助室外環(huán)境測試進行室內(nèi)評估，其評估有事準確性更高。

因此，工程的精細化建設(shè)，需要點線面系統(tǒng)配合，多種場景解決方案互相配合，從點、線、面系統(tǒng)分析短板區(qū)域；同時根據(jù)問題區(qū)域的場景特點以及資源配置情況，匹配相應(yīng)廠家多場景解決方案進行規(guī)劃。

參考文獻：

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篇7

關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理;精細化管理

【中圖分類號】F230【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783(2012)02-0420-01

精細化管理起源于20世紀60年代日本“豐田管理模式”，是一種關(guān)注流程速度與效率，消除浪費，降低運營成本的管理工具[1]。對于醫(yī)院而言，主要立足于“精、準、細、嚴”的核心原則，精就是精益求精，不僅把醫(yī)療服務(wù)做成精品，而且把內(nèi)部管理做到極致；準就是準確的信息和決策，準確的數(shù)據(jù)和計量；細就是流程細化、管理細化和執(zhí)行細化；嚴就是嚴格執(zhí)行制度和標準，嚴格內(nèi)部控制和嚴格考核?？偟膩碚f，精細化管理是以計算機技術(shù)為依托，以精細操作為特征，抓醫(yī)院運營管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對影響醫(yī)療活動的關(guān)鍵要素進行嚴格控制，利用準確的信息、數(shù)據(jù)，建立科學的組織架構(gòu)，完善的管理制度,規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，更好地為社會服務(wù)。

1我院精細化管理的實踐

1.1臨床?？迫壏挚疲骸叭壏挚啤备鶕?jù)精細化管理專業(yè)化、科學量化原則要求，按疾病診治鏈來組建臨床學科群或診治中心成為必然。我院先把骨科從大外科中二級分科，然后再在以“骨科”為基礎(chǔ)組建學科群，把脊柱骨科、創(chuàng)傷骨科、關(guān)節(jié)骨科、斷指再植科、急診骨科等聯(lián)合起來組建一個骨學科群，形成“三級分科”，同時以臨床病案討論為核心組建骨科診治中心，共同分析討論。這樣，既注重了學科細分，明確了骨科中三級分科后專科專業(yè)的發(fā)展方向，也要注重了學科診治效果的整合。實踐表明，骨科精細三級分科，各新設(shè)?？瞥砷L迅速，手術(shù)量和人才階梯構(gòu)建均呈現(xiàn)良性發(fā)展勢頭,成為我院發(fā)展最快的科室之一。

1.2醫(yī)療設(shè)備單機考核：醫(yī)療設(shè)備是醫(yī)院技術(shù)特征之一，隨著各?？瓢l(fā)展相應(yīng)的設(shè)備也需協(xié)調(diào)發(fā)展，科主任每年設(shè)備申購調(diào)研會上往往踴躍要求添置?？圃O(shè)備。醫(yī)院通過精細化管理調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，設(shè)備購置后使用率偏低的現(xiàn)象比較多，有的價值幾百萬的設(shè)備也躺在科室內(nèi)“睡覺”。經(jīng)過分析，我院對醫(yī)療設(shè)備實施了單機考核，對原設(shè)備申請報告人為第一責任人，嚴格按財務(wù)制度折舊規(guī)定進行成本效益測算，進行量本利分析,設(shè)定考核方案，按月進行考核，及時通報，同時將單機考核情況納入負責人年終綜合目標考核，管理和效益責任明確，措施執(zhí)行到位。結(jié)果同樣兩臺放療機同樣的人員管理，但放療收入翻了一番，成效明顯。

1.3行政智能節(jié)水試點:行政后勤是醫(yī)院最易“跑、冒、滴、漏”的薄弱環(huán)節(jié)，醫(yī)院每年花在用水單項的費用就達三百多萬元。為了節(jié)約用水，我院后勤精細化化管理時，在南院新病房大樓所有病區(qū)智能節(jié)水，規(guī)定病人每日洗澡用水時間，實施充值卡管理，每卡只充洗澡時間，標準人均5分鐘，每周七天，共計35分鐘,超支現(xiàn)金購買洗澡時間;病區(qū)護士長為第一責任人，統(tǒng)一管理洗澡卡的發(fā)放、回收、充值，按月根據(jù)各病區(qū)節(jié)約的總洗澡時間，按每分鐘1元予以獎勵病區(qū)護士，既加強了病區(qū)護理管理，又有效控制了洗澡用水，2011年南院病房大樓用水比2010年下降16%。

1.4藥品使用精細化管理:我們發(fā)現(xiàn)從2008年至2011年上半年以來，醫(yī)院藥占比越來越高，自從進入2011年以來，特別是2011年6、7月份均超過50%。為此我院通過藥品使用精細化調(diào)研發(fā)現(xiàn)：①全院的藥占比還是2006年制訂的標準，還存在一些一直沒有藥占比考核的科室，如手術(shù)室和ICU；②“一品”“一品同規(guī)”“一品三規(guī)”、“一品多規(guī)”現(xiàn)象比較嚴重，扣率高低不一；③臨床輔助用藥過多，且其扣率偏高。

2011年8月份，我院結(jié)合江蘇省抗菌素使用規(guī)定，嚴格執(zhí)行“一品”，同時結(jié)合扣率考核，合理保障醫(yī)院利益，并建立推薦用藥管理制度、藥品使用監(jiān)測制度，有效杜絕大處方，嚴格控制藥品合理使用，有效遏制了藥占比的增長。

2精細化管理運用中幾點思考和建議

2.1精細化理念的培植:醫(yī)院推行精細化管理，對管理者及員工灌輸精細化理念，加強對各類人員相關(guān)管理知識的培訓(xùn)，引導(dǎo)其向精細思維方式轉(zhuǎn)變，不斷引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立信念，由按標準主動去做轉(zhuǎn)變成自覺行為，增強敬業(yè)精神，進一步提高員工綜合素質(zhì)。從思想上培養(yǎng)追求精細化的文化氛圍，把對職工具體的工作要求逐漸融入每個員工的工作習慣之中，體現(xiàn)到對每期制度的嚴格執(zhí)行，對每個患者的細心體貼中。

2.2注重基礎(chǔ)工作管理:基礎(chǔ)管理就是醫(yī)院為完成既定的管理目標，醫(yī)院管理者通過一系列的基本管理手段和方法，促使醫(yī)院各方面的運營，按照確定的管理軌跡或方向，對工作過程進行有效的計劃、組織、指揮和協(xié)調(diào)合理分工協(xié)作，合理利用資源，以較小代價創(chuàng)造理想價值達到醫(yī)院預(yù)期目標的管理活動的過程。

張瑞敏說過“當企業(yè)業(yè)績下滑時，唯一的止滑劑就是完善基礎(chǔ)管理” 做好基礎(chǔ)管理工作，關(guān)鍵在做實，不搞形式主義，要有計劃、分步驟地組織實施堅持不懈，始終如一，才能奏效。

實施精細化管理需要充分注重基礎(chǔ)管理工作，否則易形成空中樓閣，對原有的管理體系改進和完善也是精細化的第一步。

2.3精細化是動態(tài)管理[2]：精細化管理是一個不斷改善、提高的動態(tài)過程，需要形成一個長效機制，始終秉持“精細”的精神，在實施、監(jiān)控、反饋、改進和管理循環(huán)中不斷地總結(jié)并有所提升。利用具體明確的量化標準把抽象的醫(yī)院價值觀具體化、精細化，體現(xiàn)在醫(yī)療活動中每個環(huán)節(jié)，有機地將員工凝聚起來。

2.4實行醫(yī)院全面成本核算:醫(yī)院全成本核算從根本上要求醫(yī)院經(jīng)營管理者加強內(nèi)部管理,走“精品、細化、歷儉”的節(jié)約化經(jīng)營之道[3]。把水、電、辦公用品、醫(yī)用材料等資源的消耗進行計算、調(diào)節(jié)和監(jiān)督，強調(diào)使用效益，合理分配資源，避免一切浪費現(xiàn)象，尋找一切可能降低成本的途徑，并構(gòu)成量化指標納入到全體職工的目標責任考核中，使全體員工養(yǎng)成自主節(jié)能的習慣，形成醫(yī)院節(jié)能降耗管理文化。

3結(jié)語

精細化管理是醫(yī)院加強基礎(chǔ)管理，提高核心競爭力，提升醫(yī)院整體執(zhí)行力的必然選擇，它有利于解決醫(yī)院管理工作內(nèi)容過于寬泛、考核難以量化、標準難以衡量、責任難以明確、執(zhí)行難以落實、成效不好檢驗等現(xiàn)實問題[2]。我院提出“精細化管理無小事，事事關(guān)心；放下身段走基層，層層有責”的管理理念，要求全體員工立足于本職崗位，從點滴做起，從小事抓起，管理人員勇于下基層，找出粗放式管理漏洞，把精細化管理落實到所有的核心管理制度之中和所有員工的日常工作之中，力爭達到，管理出質(zhì)量，管理出效益，管理出成果之精細化管理目標。

參考文獻

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篇8

[關(guān)鍵詞]水利工程；精細化管理；重要意義；問題；措施

中圖分類號：TV85 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）12-0155-01

引言

水利是國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，抓好工程管理是保證工程正常運行、擴大再生產(chǎn)的關(guān)鍵。工程管理是整個管理工作的基礎(chǔ)，也是一項技術(shù)性較強的管理工作，水利工程管理的內(nèi)容一般包括工程的合理應(yīng)用、工程的養(yǎng)護維修、工程的觀測、工程的防汛搶險等。新形勢下的經(jīng)濟社會發(fā)展要求，加強水利工程管理，把水利工作的重點轉(zhuǎn)移到管理工作上來，確保工程的安全運行和提高發(fā)揮工程的綜合效益，是水利管理工作永恒的主題。

一、水利工程精細化管理的重要意義

精細化是一種新型管理概念，將強了對于職能、崗位、具體操作、管理制度等各個環(huán)節(jié)的重視。對于水利工程而言，引入精細化管理方式，可以在管理過程中加強工程質(zhì)量、技術(shù)、以及造價等各項工作的開展，注重管理過程中的每一件事情，在細節(jié)上嚴格要求，以確保各項工作的順利開展。同時還以提升全體人員素質(zhì)、注重內(nèi)部控制等方式來完善各項管理工作，以從總體上確保水利工程的綜合效益。

工程管理水平能否提高，決策的科學化、精細化起著重要作用。眾所周知，傳統(tǒng)的工程管理是一項繁瑣、復(fù)雜而又十分細致的工作。繁重的工作任務(wù)、復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，使得職工養(yǎng)成了嚴重依賴、接受上級行政命令的習慣。領(lǐng)導(dǎo)一聲要搞精細化管理，職工就被動地跟著領(lǐng)導(dǎo)去做。事實上這是強加的精細化工作，而非精細化管理。它往往帶有很大的隨意性、盲目性，而非科學意義上的精細化，最終是“頭痛醫(yī)頭，腳疼治腳”，并且隨著時間的推移而流產(chǎn)。因此，管理者必須轉(zhuǎn)變思想，以嶄新的理念指導(dǎo)工程管理，以嶄新的方式從事工程管理，促進工程管理全面升級，向生態(tài)景觀、人水和諧轉(zhuǎn)變。

二、水利工程精細化管理的現(xiàn)狀與問題分析

（一）工程建設(shè)的前期管理工作有待完善

在一些周期短、規(guī)模相對較小的水利工程建設(shè)過程中，通常不制訂相應(yīng)的規(guī)劃與項目建議書，而直接進行工程的初步設(shè)計，使工程前期的工作過于簡化。加上有些單位對工程管理工作的認識不到位，對工程建設(shè)的技術(shù)經(jīng)濟性沒有進行充分的論證，通常以主觀經(jīng)驗來指導(dǎo)工程建設(shè)的管理工作，這樣會因考慮不周全而直接影響管理工作的精細化程度。

（二）對于工程建設(shè)階段的監(jiān)管不夠精細化

對于水利工程項目建設(shè)而言，是一項綜合性的系統(tǒng)工程，每一個環(huán)節(jié)、施工工藝等因素都有可能直接影響工程建設(shè)的順利實現(xiàn)。因水利工程分部范圍較廣，相關(guān)監(jiān)督部門不能針對每項工程進行全面監(jiān)督，從而導(dǎo)致出現(xiàn)了資質(zhì)掛靠、驗收走過場等問題的發(fā)生。同時，在當前的工程體制下，監(jiān)理單位的地位與作用也被大大削弱，從而對部分工程施工環(huán)節(jié)不能進行有效的監(jiān)督與管理。因此，必須加強精細化管理工作的開展，對工程質(zhì)量控制、技術(shù)控制、進度控制與造價控制等多個方面進行精細化管理。

（三）施工規(guī)劃尚不完善，管理工作不易開展

筆者曾對一些水利工程的施工狀況進行過相應(yīng)的調(diào)查，結(jié)果表明，雖然有些水利工程都擁有自己的規(guī)劃與設(shè)計方案，但是這些方案往往缺乏依據(jù)性和科學合理性。甚至有些規(guī)劃設(shè)計方案存在著嚴重的不足之處，與實際施工狀況出現(xiàn)了很大程度的偏差。同時，一些施工單位制定的施工管理方案過于籠統(tǒng)，對于各個分施工工序的施工管理方案表述不夠明確，再加上其他一些不確定因素所造成的影響，使一些施工管理方案很難實施，精細化管理也就無從談起，從而影響了整體水利工程質(zhì)量。

三、加強水利工程精細化管理的有效措施分析

（一）制定完善的精細化管理體系

現(xiàn)場施工環(huán)境復(fù)雜性給施工作業(yè)帶來了諸多不便，同時潛在的人為因素也常常會給水利工程施工帶來很大的困難。為此，應(yīng)建立起完善的水利工程精細化管理體系，以工程施工的整體效應(yīng)為出發(fā)點，實行全員、全方位、全過程的管理。為此還要充分調(diào)動每位管理人員的工作積極性，建立健全質(zhì)量工作責任制，落實質(zhì)量責任層細化制度，強化每個人的質(zhì)量責任意識。

（二）認真落實水利工程項目法人制度

認真落實項目法人責任制是確保工程管理工作順利開展的基礎(chǔ)，是為適應(yīng)現(xiàn)階段市場經(jīng)濟需求的必要措施。為此，因完善項目管理經(jīng)營機制，使管理模式逐漸向科學化、開放化、精細化邁進。同時，還應(yīng)處理好市場、建設(shè)以及管理等各方面的關(guān)系，進而明確職責，強化市場競爭機制，以全面推行法人責任制提高水利工程管理的精細化水平，從而在確保水利工程質(zhì)量的同時，促進水利工程事業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

（三）加強對于水利工程的動態(tài)管理

加強動態(tài)管理，是提高水利工程管理工作精細化水平的重要手段，為此應(yīng)該做到以下幾點：①在水利工程的項目實施過程中，將建設(shè)內(nèi)容、標準等要素嚴格按照相關(guān)設(shè)計文件進行設(shè)計，以確保建設(shè)內(nèi)容和標準的科學性與技術(shù)合理性。②加強監(jiān)理單位在項目實施階段的控制、協(xié)調(diào)、管理作用，監(jiān)理單位應(yīng)嚴格按照相關(guān)技術(shù)規(guī)范、設(shè)計文件和合同，對設(shè)計與施工方案進行及時的優(yōu)化與完善。③在工程管理工作開展過程中，在加強大型水利工程管理工作的同時，也應(yīng)重視小型水利工程的管理，出于對工程后期運營與維護的考慮，應(yīng)從工程建設(shè)的材料、設(shè)備、設(shè)計方案、施工工藝、竣工驗收等各個環(huán)節(jié)進行全面的動態(tài)管理，以提高水利工程管理的精細化水平。

（四）加強水利工程施工技術(shù)的精細化管理

水利工程施工技術(shù)管理包括技術(shù)管理包括技術(shù)責任制制定、技術(shù)交底、技術(shù)復(fù)核、材料檢驗、技術(shù)檔案、工程驗收等，以下針對幾項重要的技術(shù)管理因素進行論述：①制定詳細的技術(shù)責任制度，明確各個工程技術(shù)人員的職責與權(quán)限分工，各司其職地做好各自分工的技術(shù)管理。②技術(shù)交底：讓參與施工的專業(yè)人員全面了解自己所承擔工程任務(wù)的特點、技術(shù)要求和關(guān)鍵施工工序等。③進行技術(shù)復(fù)核。在施工過程中，對于各項施工技術(shù)的實施都應(yīng)設(shè)專人來進行復(fù)核，以有效防止施工過程中出現(xiàn)偏差并進行及時的錯誤糾正，以有效避免工程事故的發(fā)生。④進行嚴格的材料檢驗。在施工過程中，對施工所用到的鋼材、水泥、骨料等施工材料進行嚴格的質(zhì)量檢測，待檢測結(jié)果合格后才可使用。⑤做好工程驗收。對于水利工程施工各個工序，尤其是隱蔽工程，應(yīng)進行嚴格的質(zhì)量和技術(shù)驗收。同時遵循步步檢核的原則，待一個施工工序驗收合格后，在進入下一個施工工序的施工，同時也為工程竣工后的整體驗收提供完備的技術(shù)材料。

結(jié)語

在基礎(chǔ)建設(shè)市場競爭日益激烈的今天，水利工程施工企業(yè)只有不斷提高管理水平，增強自身實力，才能獲得相應(yīng)的生存與發(fā)展。為此，應(yīng)建立起完善的管理體系，加強對于工程建設(shè)的精細化管理。同時，還要善于協(xié)調(diào)與監(jiān)理單位、業(yè)主方之間的關(guān)系，嚴格要求自己。在遵循經(jīng)濟性、實用性等原則的同時，加強管理方案與技術(shù)的創(chuàng)新，最終實現(xiàn)水利工程建設(shè)的精細化管理。

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篇9

關(guān)鍵詞：精細化管理；建筑工程；安全管理

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，建筑企業(yè)開始將以人為本和關(guān)注安全作為一個重要的守則，在建筑工程項目運營管理中，更是將安全管理作為重中之重。而在建筑工程施工安全管理中應(yīng)用精細化管理模式，則可以有效的預(yù)防和控制可能出現(xiàn)的安全風險，對于保護人民生命財產(chǎn)安全和提高施工經(jīng)營項目管理水平方面很有幫助。

1 對安全管理機構(gòu)進行精密的組織

項目運營的任務(wù)就是在組建項目經(jīng)理的基礎(chǔ)上，將任務(wù)明確的分工給經(jīng)理部的人員，對工作人員的職責和權(quán)限進行規(guī)定，要知道，對施工活動安全管理最基本的要求就是設(shè)置一些項目領(lǐng)導(dǎo)和部門來對安全管理專門負責。如果采用的是精細化管理模式，那么項目部就應(yīng)該在設(shè)置專門安全管理機構(gòu)的基礎(chǔ)上，將這些責任落實下去，同時，健全和完善項目部的安全管理體系，在通常情況下，領(lǐng)導(dǎo)負責全項目部的安全，專職部門對安全進行落實，工序過程安全要有專門的人員來進行監(jiān)督，本班組人員也需要有專門的責任人來進行承擔。

一般情況下，對施工活動安全過程控制的主體管理部門就是安全環(huán)保部門，項目部的生產(chǎn)經(jīng)理往往兼任安全總監(jiān)，這樣就不需要專門設(shè)置一些副經(jīng)理來專門負責分管安全。這樣設(shè)置組織機構(gòu)并不是十分的完善，往往不能保障安全管理的優(yōu)先性和權(quán)威性，可能不能夠順利執(zhí)行部分的安全指令，或者是在執(zhí)行中出現(xiàn)某些問題，這樣就會對安全管理的效果和質(zhì)量產(chǎn)生重大的影響，導(dǎo)致一些安全風險的產(chǎn)生和出現(xiàn)。

針對上述的問題，就需要建立全面的安全管理體系，有一個原則就是橫向到邊縱向到底。只有這樣才能夠順利的執(zhí)行安全管理的各項措施。對于施工項目部則可以這樣實施，比如在對專門的領(lǐng)導(dǎo)和部門設(shè)置之后，還需要在安全管理機構(gòu)中納入所有項目部的責任人，并且對這些責任人的安全責任進行明確；同時，將各個施工隊伍和輔助班組的責任人作為安全直接管理人，并且定期經(jīng)常的進行考核；還需要定時的召開一些安全會議，對目前的管理狀況和存在的問題進行細致的分析。

2 保證風險評價和方案評審是準確合理的

在制定安全管理措施和方案的時候，一定要合理的進行風險評價，細致的劃分風險的識別和評價，將其落實到各個工序、工種和崗位中，但是在目前的情況下，很多的項目部只是在工序上進行風險分析，沒有仔細的分析在具體的工種或者崗位中可能出現(xiàn)的一些風險。在實際操作中，在對風險分析確定的時候，可以綜合采用多種方法，比如理論計算、總結(jié)事故經(jīng)驗以及員工訪談等，在后期的更新中，在采用員工訪談的基礎(chǔ)上，還可以結(jié)合施工安全行為觀察卡。將這些細化之后的風險讓生產(chǎn)員工所熟知，這樣在施工過程中作業(yè)人員就可以對全部的危害因素全面的了解，然后針對這些風險盡早的采取一些控制措施，降低生產(chǎn)安全事故發(fā)生的頻率和造成的危害。

在對風險進行細致的分析和評價之后，為了對生產(chǎn)安全事故進行有效的防范，還需要制定和完善相應(yīng)的制度和方案。如果一些崗位和作業(yè)環(huán)境具有特殊的條件，那么在定制崗位職責的時候就需要具有高度的可操作性；對于一些具有較高安全風險的特殊工序、工種，應(yīng)該特殊對待。在對方案和制度確定之后，需要讓相關(guān)的人員對這些制度進行評價，保證其是合理和科學的。在工程施工過程中，應(yīng)該緊密結(jié)合實際情況來對這些制度和方案進行必要的調(diào)整，并且需要有效的補充專項措施以及相關(guān)的制度和規(guī)程。

3 在控制過程的時候應(yīng)該堅持精細、動態(tài)的原則

在施工過程中，全面的應(yīng)用方案制度之后，才能將這些方案和制度的優(yōu)點給充分的發(fā)揮出來，在控制和管理現(xiàn)場生產(chǎn)過程的時候，需要將重點放在對專項方案和制度的完善方面，及時的發(fā)現(xiàn)存在的一些問題和缺陷，然后采取一些有效的措施來進行解決。在這個環(huán)節(jié)中應(yīng)用精細化管理模式，可以有效的落實安全管理控制，從而有效的提升管理水平。簡單來講，安全精細化管理就是全面的分析和研究在施工過程中存在的安全危害因素，不能出現(xiàn)疏漏或者死角的情況。主要包括這些方面的內(nèi)容：

做細安全檢查：在施工現(xiàn)場的各個關(guān)鍵工序施工部位應(yīng)該重點關(guān)注，安排專門的安全管理部門來駐點，還需要抽查一定的人員來互相協(xié)調(diào)和配合；要落實日常安全檢查制度，檢查的內(nèi)容應(yīng)該是勞動保護用品的安全、作業(yè)環(huán)境的安全等等，要認真的記錄這些檢查的情況，出現(xiàn)了問題應(yīng)該責令整改，并且進行跟蹤監(jiān)督，在綜合檢查項目部組織的安全時，需要對記錄中存在問題的條目進行重點的檢查，如果責令整改之后，還是出現(xiàn)了問題，那么就需要扣掉安全績效考核的分數(shù)。

隱患治理：對施工現(xiàn)場可能存在的安全隱患和缺陷進行消除是安全管理的重要任務(wù)，通過隱患治理，保證施工環(huán)境是安全的。在排查和整治隱患的時候，應(yīng)用精細化管理模式，就需要對危害因素進行細致的識別，為了有效的規(guī)避風險，還需要采取一些隔離或者防護等手段來應(yīng)對這些識別出來的不安全因素。在治理施工現(xiàn)場的隱患和缺陷的時候，往往有著特定的步驟，那就是檢查，識別，然后制定一系列的措施，實施措施，最后是驗收工作，精細化分解這些步驟，從而有效的排查和治理這些安全隱患，在保證施工環(huán)境安全的基礎(chǔ)上，提高治理施工現(xiàn)場隱患工作的效率。

安全管理臺賬：在施工現(xiàn)場安全管理中應(yīng)用精細化管理模式，很重要的一個手段就是在各個關(guān)鍵的施工部位建立起完善的臺賬，這些臺賬應(yīng)該包括隱患、人員以及設(shè)備等方面。通過建立完善的安全管理臺賬，可以將各個關(guān)鍵部位的安全管理形式清晰明了的讓人們所了解，從而制定出有效的控制措施。要動態(tài)的監(jiān)控施工的過程，并且及時的更新信息，從而針對這些及時準確的信息資源來制定出一系列有效的管理措施和方案，這樣就可以達到施工風險降低的目的，對于安全管理效率的提高也很有幫助。

4 結(jié)語

精細化管理是一門很深的學科，通過實踐研究證明，將精細化管理模式應(yīng)用在建筑工程施工安全管理中，可以有效的降低施工現(xiàn)場的風險，提高安全管理的效率和質(zhì)量，這樣就可以在促進企業(yè)更好更快發(fā)展的基礎(chǔ)上，保證人們的生命財產(chǎn)安全和社會的和諧發(fā)展。本文主要通過精密組織安全管理機構(gòu)、準確合理的評價風險和評審方案以及精細、準確和動態(tài)的控制施工的過程等等三個方面分析了精細化管理模式在建筑工程施工安全中的應(yīng)用，希望可以提供一些有價值的參考意見。

參考文獻

[1] 丁振華，許德東.精細化管理模式在用藥安全管理中的應(yīng)用[J].中國誤診學雜志，2011，2（4）.

篇10

關(guān)鍵詞：企業(yè) 財務(wù)管理 精細化 措施

一個企業(yè)財務(wù)管理水平的高低是企業(yè)管理的核心，直接影響了企業(yè)的運營發(fā)展和經(jīng)濟效益。傳統(tǒng)的財務(wù)管理重視企業(yè)資產(chǎn)的統(tǒng)計和應(yīng)用，而現(xiàn)代財務(wù)管理則將管理發(fā)展的重點轉(zhuǎn)向財務(wù)管理帶動的其他企業(yè)管理工作的變革，精細化管理工作方式也逐漸成為企業(yè)財務(wù)管理工作發(fā)展的一種模式，值得我們進行思考和探索。

一、企業(yè)精細化財務(wù)管理的特點

精細化財務(wù)管理是一種系統(tǒng)管理。這種系統(tǒng)性不僅體現(xiàn)在精細化管理需要通過財務(wù)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件進行管理，還反映在精細化財務(wù)管理需要其他部門的協(xié)調(diào)與配合，而非財務(wù)部門單獨的管理活動。通過軟件系統(tǒng)管理，可以加強控制的執(zhí)行力，并在此基礎(chǔ)上積累生產(chǎn)經(jīng)營等方面的信息，為有效進行各項財務(wù)及業(yè)務(wù)分析提供依據(jù)。財務(wù)部門可以以此為基礎(chǔ)與各責任部門一起探討各項收入成本費用，找出提高企業(yè)經(jīng)濟效益的路徑，進行有針對性的控制。

精細化財務(wù)管理貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的各個方面，涉及采購、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、人力資源等。它要求企業(yè)對其全部經(jīng)濟活動進行科學性調(diào)查、預(yù)測、控制和管理。將生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)細分，并與相關(guān)責任人、執(zhí)行者進行溝通，分析其可控范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，并與經(jīng)濟效益掛鉤，做到數(shù)據(jù)信息科學有效。

精細化財務(wù)管理將財務(wù)工作由機械式運算轉(zhuǎn)變成了有效的人工管理，實現(xiàn)了財務(wù)工作由靜態(tài)到動態(tài)的轉(zhuǎn)變。即對企業(yè)整個經(jīng)營活動和業(yè)務(wù)流程的管理，都做到有財務(wù)的監(jiān)督，從而保證企業(yè)財務(wù)預(yù)算及管理的科學性和可靠性。

精細化財務(wù)管理是一種流程式的管理，它體現(xiàn)在管理過程中的每個環(huán)節(jié)，如貫穿于預(yù)算、實施、分析、控制等各環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都必須做到精細化。在將財務(wù)管理全面拓寬的同時，對每個環(huán)節(jié)的經(jīng)濟活動進行分解和分析，從而促使企業(yè)財務(wù)管理和經(jīng)濟管理水平提高，促進了企業(yè)經(jīng)濟活動與經(jīng)營活動的關(guān)聯(lián)。

二、企業(yè)實行精細化財務(wù)管理的現(xiàn)狀

目前，企業(yè)在精細化財務(wù)管理方面仍然存在不少問題，除了對其重視力度不夠、沿用陳舊的財務(wù)管理方法、精細化財務(wù)管理人員素質(zhì)不高和精細化財務(wù)管理制度不夠完善等問題之外，還存在缺少部門間的合作與投入成本過高的問題。

（一）財務(wù)部門缺乏與其他部門的合作

企業(yè)實行精細化財務(wù)管理，逐步實現(xiàn)了企業(yè)財務(wù)管理水平的提高，但是財務(wù)部門仍然缺乏與其他部門之間的合作，這就為相關(guān)財務(wù)管理工作的進行造成了影響。由于財務(wù)管理工作涉及范圍廣，綜合性比較強，因此需要精細化財務(wù)管理深入到籌資、投資等各個方面。如果財務(wù)部門與其他部門的溝通程度不夠，對產(chǎn)品設(shè)計、營銷收入和成本控制不能實現(xiàn)有機結(jié)合，將使精細化財務(wù)管理變得沒有意義。

（二）精細化財務(wù)管理的執(zhí)行效率不高，成本投入過大

有的企業(yè)在實行精細化財務(wù)管理的過程中，一味追求管理的精細化，而忽視了企業(yè)的運營效率和效果。對財務(wù)管理過分講求對步驟和程序的細化，企業(yè)就需要投入更多的資金、時間和人力和物力，這就增加了企業(yè)的運營成本， 進而影響到了企業(yè)的經(jīng)濟效益。 此外，財務(wù)管理部門工作領(lǐng)域的拓展，以及與其他部門的合作，都需要大量的成本來保障制度的執(zhí)行。

三、提升企業(yè)精細化財務(wù)管理的策略

（一）推行全面預(yù)算的財務(wù)管理制度

建立健全預(yù)算編制制度。全面預(yù)算管理屬于較為全面的系統(tǒng)管理制度，其需要相關(guān)人員進行統(tǒng)籌規(guī)劃和組織。企業(yè)可以通過計算機軟件系統(tǒng)的利用，對財務(wù)預(yù)算的施行情況進行總體分析，并在完成分析后，定期把財務(wù)報告全面的向決策層反映；對資金的預(yù)算管理進行強化。企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)單一的生產(chǎn)經(jīng)營資金計劃，把預(yù)算范圍拓展到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、基建投資等領(lǐng)域，從而實現(xiàn)資金全面預(yù)算管理的目標；加強對預(yù)算方案的實時監(jiān)控力度。財務(wù)部門應(yīng)該主動和有關(guān)部門進行溝通交流，使各項財務(wù)信息得到及時接收和處理。同時，加強對各項預(yù)算情況的監(jiān)督控制，保障預(yù)算目標能夠順利實現(xiàn)。

（二）加強財務(wù)信息化的建設(shè)

企業(yè)加強財務(wù)信息化的建設(shè)主要是為了實現(xiàn)信息資源的共享，使企業(yè)管理人員能夠及時了解和掌握瞬息萬變的外部環(huán)境，并根據(jù)變化及時作出調(diào)整和處理，從而增強企業(yè)的市場競爭力，體現(xiàn)出企業(yè)的獨特優(yōu)勢。當前，由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及和利用，企業(yè)引進了相應(yīng)的科學技術(shù)，使企業(yè)針對地理分布廣泛的業(yè)務(wù)能夠進行集中統(tǒng)一管理，使企業(yè)解決了資源信息單一化、片面化的問題。企業(yè)的決策層可以通過財務(wù)信息化的手段，實現(xiàn)財務(wù)信息的及時查詢、分析和指導(dǎo)。

（三）建立健全財務(wù)風險的管控機制

企業(yè)面對財務(wù)風險時，可以在國家有關(guān)扶持政策的支持下，積極爭取相關(guān)的優(yōu)惠政策。同時，企業(yè)應(yīng)該建立健全財務(wù)風險的管控機制，通過購買財產(chǎn)保險、保險費用的繳納等方法，強化財務(wù)風險損失的控制。同時把存在的財務(wù)風險和特定時期中產(chǎn)生的風險進行分離，從而降低由于財務(wù)風險而造成的資金短缺現(xiàn)象。轉(zhuǎn)移財務(wù)風險，對于企業(yè)來說，能夠有效避免財務(wù)風險造成的財務(wù)困難，增強企業(yè)風險預(yù)防和控制的能力。

（四）增強財務(wù)人員的現(xiàn)代化管理能力

對于許多年輕的企業(yè)財務(wù)管理人員來說，其財務(wù)知識大部分是從學校教育中獲取的，而走入社會后很少再獲取新的財務(wù)知識，致使在實際的財務(wù)工作中缺乏足夠的財務(wù)知識。所以，企業(yè)中的財務(wù)人員應(yīng)該不斷學習和進步，積極吸取新的知識和技能方法，從而不斷豐富和提升自己。此外，企業(yè)還應(yīng)該定期開展對財務(wù)人員的培訓(xùn)教育活動，使財務(wù)人員能夠符合現(xiàn)代化的財務(wù)管理標準，積極發(fā)揮出其在企業(yè)改革中的重要作用，保障企業(yè)財務(wù)隊伍的健康發(fā)展。

參考文獻：