導語：如何才能寫好一篇醫(yī)院科室年終匯報，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

人才源于培養(yǎng)

醫(yī)療服務的對象是廣大人民群眾，服務質(zhì)量的高低直接關系著每一個體的切身利益，為全社會所聚焦和關注。而當今社會群眾對醫(yī)療質(zhì)量的追求也日趨提升。醫(yī)院為了保證“青年文明號”的先進性和在廣大青年群眾中的代表性，把創(chuàng)建“青年文明號”活動與加強職工道德建設、提高職工素質(zhì)結合起來，給了“青年文明號”創(chuàng)建活動以新的審視、新的賦予。作為滿足社會需求，實踐文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)行醫(yī)的鮮活載體，作為創(chuàng)建活動的主題，青年“號手”必須也必然對自身的綜合能力提出了更高要求。故而，我院在實施管理中，十分重視“號手”的綜合素質(zhì)培養(yǎng)。

其一是行風品質(zhì)的錘煉。真正的人才必須先具備高尚的品格，對于醫(yī)護人員來說，這一點尤其重要。醫(yī)院和科室定期組織醫(yī)德醫(yī)風學習教育，每年舉行以“病人為中心，以質(zhì)量為核心”為主題 的演講比賽，在“號手”頭腦中牢固樹立廉潔行醫(yī)意識；營造良好的行醫(yī)氛圍，在純凈的大氣候中讓廣大“號手”樹正形象，成功打造“青年文明號”招牌、名片。在我們婦產(chǎn)科住院的每位病人都會收到一張“全國青年文明號”服務卡，卡片的內(nèi)容函蓋了科室介紹、對病人的問卷調(diào)查表以及對病人的承諾和便民服務等內(nèi)容，用最細心和民主的方式真誠地對待每一位就診的病人，從目前對調(diào)查表的抽樣檢查來看，總滿意率達99%以上。

其二是業(yè)務素質(zhì)的培養(yǎng)。醫(yī)護人員的業(yè)務能力直接關系到人民群眾的身體健康，注重“青年文明號”創(chuàng)建集體號手知識的培訓。在鼓勵“號手”崗位成才的同時，積極創(chuàng)造條件，在選送上學、參加各種層次的學習班、外出學術交流上予以優(yōu)先考慮，我們“青年文明號”骨干目前已先后被選派赴北戴河、杭州、溫州參加全國、省“青年文明號”號手知識培訓班，這大大促進了“號手”們的迅速成長；同時醫(yī)院也根據(jù)青年思維活躍的特點，鼓勵“號手”大膽探索，積極學習新理論，參加本科及研究生的學歷教育，開展新技術新業(yè)務，為實踐青年文明號優(yōu)質(zhì)服務承諾提供高技術保證。在數(shù)次省、市衛(wèi)生系統(tǒng)技術比武中，有3位同志分獲一、二、三等獎，并被授予省、市級“青年崗位能手稱號”。

其三是完善激勵機制，激發(fā)創(chuàng)建熱情。院黨政領導非常關心“全國青年文明號”工作，一方面，除學科建設投入外，醫(yī)院每年下?lián)軐？钣糜谠擁椆ぷ?，并將該項工作與科主任護士長任期目標考核掛鉤。在職工中開展星級員工的評比，評到五星級的員工給予獎勵并外出療養(yǎng)一次。

責任重于泰山

真情關愛，病人第一，是我們婦產(chǎn)科一切工作的出發(fā)點和落腳點，按照創(chuàng)建“青年文明號”的基本要求并結合實際，科室制定了創(chuàng)建實施細則和工作崗位職責，從醫(yī)德醫(yī)風愛崗敬業(yè)到技術要求等等都進行了嚴格規(guī)定，通過制度將“想病人所想，急病人所急”這個基本醫(yī)德落實到工作的每個層面。

正是懷著對病人的真情關愛，懷著勇挑重擔的信心和決心，醫(yī)護人員把工作與學習緊密結合起來，掌握了過硬的技術科內(nèi)每半年進行一次技術操作比武，每周舉行一次業(yè)務小講課，由科主任和護士長親自抓業(yè)務學習及操作考核。

我們婦產(chǎn)科作為**地區(qū)危重孕產(chǎn)婦治療基地、婦癌診治中心，先后開展了各種高難度手術，如廣泛性子宮癌根治術，卵巢癌根治術及晚期卵巢腫瘤細胞減滅術，陰道內(nèi)子宮切除術，腹部小型橫切口子宮切除術。同時，近年來在原有腔鏡手術基礎上婦科進一步開展了難度較大的腹腔鏡下子宮肌壁間肌瘤切除術，子宮全切術等。這類腔鏡手術的治療具有創(chuàng)傷小、恢復快、住院日期短及為病人節(jié)省了醫(yī)療費用等優(yōu)點。通過對出院后病人的電話回訪、門診復查無一患者產(chǎn)生不良后果及并發(fā)癥，深受廣大女性患者的歡迎。此外，婦科開展的腔鏡技術還包括：雙極汽化電切鏡、宮腔鏡手術、陰道鏡檢查、腹腔鏡超聲等。

同時，產(chǎn)科依托醫(yī)院強大的內(nèi)、外、兒等科室的綜合實力使患有各類妊娠合并癥孕產(chǎn)婦在醫(yī)院得以正常分娩（如妊娠合并糖尿病、心臟病、肝炎等），安全度過整個妊娠期。這些項目的開展，擴大了“全國青年文明號”集體在本地區(qū)乃至全省的影響。

真情深似大海

在我們婦產(chǎn)科記載創(chuàng)建“青年文明號”光輝足跡的相冊里，有一組照片特別感人。這是“全國青年文明號”集體14年來一直堅持照顧一位因公致殘的姑娘羅愛兒的感人故事。

羅愛兒在高二參加學校組織的“學雷鋒送肥下鄉(xiāng)”活動中出了事故，導致下半身癱瘓。這是命運給羅愛兒沉重的打擊

，但社會卻給了她無數(shù)好心人的幫助。1996年，羅愛兒要結婚，是“青年文明號”的年輕人為她操辦了簡單溫馨又不失隆重的輪椅上的婚禮。

十年來，這個集體的年輕人都會聽前輩說起羅愛兒的事，都會跟著前輩們?nèi)ヌ酵?。前年，羅愛兒要搬家了，得知這一消息，我們立即組織大家前往幫助，新家的明亮和舒適讓羅愛兒再一次感受到了這個集體給予自己真實的溫暖。

去年的10月18日“青年文明號”的年輕人又惦記著為羅愛兒夫婦張羅一場“愛心相聚，十周年婚禮慶典”， 讓這一天成為羅愛兒一生中最甜蜜的回憶延續(xù)（見上圖）。

近十年來我們還與希望工程的孩子結對子，讓眾多的孩子完成學業(yè)；去年中

秋之際又與市殘聯(lián)共同組織走進福利院，并與福利院簽定合約，成為了“孝心使者”、“愛心爸爸”、“愛心媽媽”，義務承擔起照顧孤寡老人和孤兒的責任，這是“青年文明號”婦產(chǎn)科全體成員一種強烈的社會責任感的真實體現(xiàn)，也使得這個集體、這個稱號在老百姓心目中的地位不斷提升。

 

服務暖如春風

婦產(chǎn)工作是“三分治療，七分護理”，而護理工作特別強調(diào)它的服務性，因此，如何為病人提供一流的服務，就成了全科工作人員時刻追求的目標。每個人在工作中都堅持做到“五心具備”，即：對病人有同情心，治療中有責任心，問病要細心，態(tài)度要熱心，解釋要耐心。在全院率先推出“六比”活動，即“同樣的醫(yī)德比醫(yī)風，同樣的技術比效率，同樣的質(zhì)量比信譽，同樣的效果比費用，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意”。因而很多婦女都感動地說：中心醫(yī)院婦產(chǎn)科的姐妹們真是我們的貼心人。

為進一步提高服務質(zhì)量，醫(yī)院婦產(chǎn)科開展了“人性化的溫馨服務”模式，推出了“五個一工程”服務。

一雙溫暖的手：我們在全市首創(chuàng)了陪伴分娩及陪伴手術分娩服務，即產(chǎn)時服務保健新模式，由病人自己挑選護士全程陪伴分娩：產(chǎn)前進行心理護理，與病人談心，消除其恐懼心理；產(chǎn)中進行醫(yī)療護理，產(chǎn)后進行身體恢復指導護理。

一杯甜蜜的水：自娩產(chǎn)婦產(chǎn)后都會從護士手中接到一杯甜甜的紅糖水，以使其盡快恢復體力，并充分感受到醫(yī)務人員的關懷。

一句祝福的話：每一位新媽媽、新爸爸當他們接過寶寶時，會聽到醫(yī)務人員祝福的話語，使初為人母、初為人父的年輕夫妻快樂甜蜜無比。

一本醫(yī)患交流本：我們產(chǎn)科在每個病房門后掛了一本醫(yī)患交流本，責任護士給交接班時手術未回房、請假未歸的病人留言的方式，交代病人注意事項，從而拓寬了醫(yī)患交流平臺，加強溝通，增強病人信任與安全感。

一個溫馨的電話：在病人出院時會收到一張寫有科室電話號碼及注意事項的聯(lián)誼卡，三天后會接到我們科室的電話，護士會耐心詢問病人的情況，及時解答疑問，指導注意事項，使病人盡快康復。在寶寶滿月時還會接到我們科室的祝福與喂養(yǎng)指導電話，讓寶寶健康科學地成長。

另外，我們在服務過程中規(guī)范文明用語，早上進入病房首先向病人問好；迎接新病人起立問好并自我介紹：出院病人護送到電梯；治療前充分解釋目的，取得病人的合作，治療完畢向病人表示感謝。病人各項檢查由工人全程陪同。我們還免費代購生活用品，協(xié)助聯(lián)系護工，免費為病人叫餐，免費提供雨傘、信紙、信封、吸管、針線，免費電話聯(lián)系家屬。我們還每天為重病人擦身更衣、每周洗頭一次。與此同時，還在全市率先推出了產(chǎn)后延續(xù)服務，特別是新生兒游泳、撫觸，大大鍛煉嬰兒肌肉及各器官系統(tǒng)的發(fā)育，最大限度地激發(fā)了新生兒智力和體力潛能，讓孩子贏在生命的起跑線上，使一朵朵稚嫩的生命之花開得更加鮮美，取得了極好的社會效益。

篇2

一、組成部分：醫(yī)療督查小組由由院務會、后勤辦公室、醫(yī)保辦公室和保衛(wèi)科組成。

二、督查方式：質(zhì)量督查小組采用流動負責制(每次由小組成員輪流作召集人)每月不定期的對醫(yī)院的各科各室進行督查，并做好督查記錄;每次督查結果應有督查小組成員、科室負責人和被督查當事人的簽字。

三、督查內(nèi)容：

(一)醫(yī)護質(zhì)量

1、病歷督查以南川市第三人民醫(yī)院病歷質(zhì)量考核表為標準。

2、處方書寫是否規(guī)范，門診日志登記是否齊全，傳染病登記是否完整、及時上報。

3、是否有病人投訴醫(yī)療差錯、糾紛、服務質(zhì)量。

4、督查醫(yī)護各項規(guī)章制度的具體實施情況。

5、儀容儀表：醫(yī)生護士工作時應衣帽整潔、不戴戒指、吊耳環(huán)、手鏈、不留長指甲、不彩繪指甲、不穿拖鞋，裙擺及大衣不得超過工作服的長度;護士工作時發(fā)不過肩。

6、護理質(zhì)量標準：(1)護理技術操作質(zhì)量標準：合格率90-95%。(2)護理文件書寫質(zhì)量標準：合格率90-95%(3)臨床護理質(zhì)量標準：①護理計劃合格率﹥80%。②模式病房開展率20-30%。③特級、一級護理合格率95%。④急救物品完好率100%。⑤基礎護理合格率90-95%。⑥褥瘡發(fā)生率0%。⑦無菌物品無菌率100%。⑧護理缺陷發(fā)生率：標準值，嚴重差錯﹤2件/年，缺陷自理正確率﹥98%，年護理事故發(fā)生率次數(shù)為0。

(二)學習記錄1、科室學習記錄本：每次學習應有記錄。2、科室醫(yī)生、護士學習記錄本：每次學習應有記錄。3、對科室醫(yī)生、護士抽查提問學習內(nèi)容。4、抽查提問科室主任每次學習內(nèi)容的具體執(zhí)行情況。

(三)消防安全及設施設備1、消防設施設備是否完好有效。2、是否會使用消防設備。3、是否對病人講解病房內(nèi)嚴禁用火、用電取暖、煮飯，具體抽查住院病人。4、病房內(nèi)是否有住院須知。5、督查各科室用的電爐、烤火爐、空調(diào)，人離開時是否關閉。6、是否對所使用的設備進行日常保養(yǎng)(設備的清潔衛(wèi)生打掃、出現(xiàn)故障是否及時上報)。

(四)清潔衛(wèi)生、勞動紀錄1、督查病房、公共地段是否清潔(標準：具體情況具體分析)。2、督查科室辦公室是否清潔，有無亂扔果皮、剩菜剩飯現(xiàn)象。3、是否有遲到、早退現(xiàn)象(上班時間15分鐘后到達為遲到，下班時間15分鐘前離開為早退，)。4、是否按時交接班(交班者未提出異議屬按時交接班)。5、上班時間是否有吃食物現(xiàn)象(早晨、中午、晚上就餐時間除外)。6、上班時間是否有干私活現(xiàn)象(當班者不許帶孩子同時輸液)。7、上班時間是否有賭博、玩游戲等現(xiàn)象。8、值班是否有帶帶家屬、帶小孩、寵物的現(xiàn)象。

(五)財經(jīng)制度1、財務人員是否有未經(jīng)領導同意就私自借公款與他人。2、是否有醫(yī)護人員私自收費現(xiàn)象。

四、獎懲條例(試行)

(一)獎勵條例1、科室：對全年督查各項工作位居前列者(包括業(yè)務收入)，將作為評選先進科室的優(yōu)先條件之一，榮獲年終先進科室，醫(yī)院給予獎勵現(xiàn)金500元;每一季度督查后，將評選優(yōu)勝科室，榮獲第一者醫(yī)院給予獎勵現(xiàn)金200元。2、中層干部：每次督查結果將作為考核中層干部的條件之一，合格者將作為評優(yōu)秀干部的優(yōu)先條件，榮獲年終優(yōu)秀干部者，醫(yī)院給予獎勵現(xiàn)金200元。3、職工：每季度將評選先進個人，先由科室民主選舉(按細則為標準)經(jīng)督查組及中干會討論通過后，醫(yī)院獎勵現(xiàn)金50元;獲季度先進個人，將優(yōu)先參加年終的先進個人的評選，被評選為年終先進個人者，醫(yī)院獎勵現(xiàn)金300元。

(二)處罰條例

1、對督查中督查組發(fā)現(xiàn)科室有違規(guī)違紀現(xiàn)象的將取消該科室年終先進科室的評選資格。

2、如發(fā)現(xiàn)科室有嚴重違規(guī)違紀現(xiàn)象和影響醫(yī)療質(zhì)量以及有損醫(yī)院對外品牌形象的，第一次對中層干部批評教育;第二次出現(xiàn)則扣發(fā)中層干部當月職務津貼;第三次出現(xiàn)則就地免去中層干部該職務并取消年終優(yōu)秀干部的評選資格。

3、凡出現(xiàn)醫(yī)護質(zhì)量問題的，醫(yī)院將處以當事人現(xiàn)金50元處罰;引起患者投訴的，醫(yī)院將處以當事人現(xiàn)金100元處罰;引起糾紛及醫(yī)療事故者，經(jīng)督查組查證屬實后，按醫(yī)院的另行規(guī)定執(zhí)行。

篇3

中國醫(yī)學科學院腫瘤醫(yī)院（下稱“腫瘤醫(yī)院”）自2002年起試行績效管理，時至今日，醫(yī)院收入已實現(xiàn)7倍增長，在維持1500人的編制下，醫(yī)院資產(chǎn)增加15億元。

從最初的以成本核算，到加以考核指標，再到按科室考核進行分配，腫瘤醫(yī)院將先進的管理理念、工具與自身發(fā)展相結合，探索出一條?？漆t(yī)院的績效管理之路。

遙想2002年之前，每年的職代會上，獎金一直是大家頭等關注的大事，亦為院長最為頭疼的管理之一，因為員工總在為分配不公而爭論紛紛。在此之際，醫(yī)院提出“以制度治事，以制度治人”的理念，開始蘊育各科室的崗位職責及獎金分配制度。績效考核辦公室的工作人員定期前往科室，親身體驗了解各科室的特點和貢獻，并歸總出前三年的數(shù)據(jù)，為制定績效分配方案作參考。

當時，醫(yī)院實行了以科室成本核算為基礎的績效評價體系。此體系以效益評價為手段，以質(zhì)量控制為依據(jù)，以系數(shù)分配為杠桿。醫(yī)院根據(jù)自身的發(fā)展目標，制定相應的績效考核方案。經(jīng)過近幾年的磨合，醫(yī)院除在業(yè)績方面突飛猛進，同時將平均住院日由最初的30余天縮短至不足10天，患者周轉(zhuǎn)率擴大了兩倍。

細探醫(yī)院的績效分配之道，醫(yī)院同時兼顧了國家、醫(yī)院、職工三者的利益，秉承多勞多得、按勞分配，以及質(zhì)量、效率、效益優(yōu)先，兼顧公平的原則。尤其針對小兒科這種盈利微薄的科室，醫(yī)院依照“以質(zhì)獎懲”的觀念，站在可持續(xù)發(fā)展及提升綜合能力的角度，進行績效分配。

目前腫瘤醫(yī)院施行的月度績效考核綜合指標，可分為經(jīng)濟效益指標、社會效益指標、工作量指標、工作效率指標、醫(yī)療質(zhì)量指標、創(chuàng)新指標、消費者評價指標以及科室管理與發(fā)展指標（見表）。

這些指標的設定，需要將公正性與多元性、量化指標與工作量目標、整體性指標與個性化、指令性指標與醫(yī)院管理指標、學科建設與可持續(xù)性發(fā)展，以及基礎考核與現(xiàn)場考核相結合。

除月度績效獎金之外，醫(yī)院還設置了相應的單項獎和年終獎。年終獎考核共分11個內(nèi)容，共計200分。其中含有251個指標，占據(jù)50分；100多個工作量指標，涉及40分；醫(yī)療安全與醫(yī)藥風險技術約占10分，9個指標；科研工作20分，12個指標；教學工作15分，涉及10個指標；行風建設10分，8個指標；領導團隊及人才梯隊有4個指標；科室整體發(fā)展和對醫(yī)院的貢獻是15分；核心競爭力15分；科技間的協(xié)作10分；重大活動參與度5分。這些指標在每月考核中都會有所涉及，科室可按月查詢自己的指標完成量。

醫(yī)院還非常重視科室間科研合作的參與度。每年，腫瘤醫(yī)院都會安排科主任帶領自己的團隊在職代會上匯報當年工作。由120人公開打分，其中80人為正高管理層，另外40人為外請專家。在這120位評委評分之后，分別去掉打分最高和最低的20人分數(shù)，平均中間80位評委的評分，作為附加分。

篇4

在此期間我所負責的的財務工作得到了各位領導、各位同事和各科室的大力支持和熱情幫助，借此機會我表示衷心的感謝。

會計工作職責是對全院財務資金活動進行核算管理和監(jiān)督。會計工作是一項“婆婆媽媽”的工作，事情繁雜，又不像其它臨床科室能夠用數(shù)字和成果來說話。但我自任職以來，熱愛本職工作，立足自身崗位，踏踏實實做人、勤勤懇懇干事，恪盡職守，忠實履行自已的工作職責。現(xiàn)將七個多月來的工作情況匯報如下：

隨著醫(yī)院業(yè)務量不斷攀升，會計核算和工作量也隨之不斷加大，接手以來我加班加點認真對1-4月份的賬務進行了認真處理并及時做完。迅速熟悉自已的工作任務，學習醫(yī)院管理方案，并按要求對一季度浮動工資進行核算按時發(fā)放。我每月21號開始對結帳出院病人逐個分項目分科室錄入?yún)R總完成后打印出來交由各科護士長、藥房、醫(yī)療股長每人一份進行核對，確認無誤后方記入住院收入。每月5號之前要把上個月的賬務處理完畢，打印出記賬憑證、財務報表后裝訂成冊然后歸檔保管。5號之前向主管局上報上月財務收支月報表，向院領導提交上月業(yè)務收入報表及收入?yún)R總對比表。同時對新增的固定資產(chǎn)進行錄入，保持固定資產(chǎn)管理軟件中的固定資產(chǎn)和財務賬上一致，年終要及時向縣國資局上報固定資產(chǎn)年報。每季度要統(tǒng)計各科室收入和個人收入，根據(jù)醫(yī)院管理方案真實準確、實事求是地進行各科室人員浮動工資的核算，形成草案后交由院領導審批后按時兌現(xiàn)全院人員浮動工資。

在做好以上工作的同時，加強對票據(jù)的管理，對收款室、護理部、出納等領購發(fā)票嚴格實行繳銷管理。對學生交來的學費按票及時錄入電腦備查，學生領證時逐個核清學生學費。對每一個查詢學費的學生我都熱情接待，始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。時刻把自已的崗位作為醫(yī)院一個服務的窗口。財務部的工作象年輪，一個月工作的結束，意味著下一個月工作的重新開始。雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是作為醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)的命脈，我深深地感到自己崗位的價值，所以在實際工作中，本著客觀、嚴謹、細致的原則，我養(yǎng)成了嚴謹細致務實的工作作風。

在辦理每一筆會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監(jiān)督，對要求我簽字審核的支出進行認真審核，確保會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用。

篇5

各位領導、各位同事：

你們好!

我被任命為病房護士長至今已有九個月，現(xiàn)在我將這期間的工作作個匯報，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見和建議。

說句實話，剛接管該病房時我感到肩上的擔子很沉重，心中產(chǎn)生了從未有過的壓力，第一因為我從未參與過護理管理工作，對管理的實踐經(jīng)驗一無所有;第二面臨綜合病房病人的多元化和病情的復雜性，病區(qū)環(huán)境的簡陋，護患比例的失調(diào)等因素使我感到無所適從。

有句話說的好“路是人走出來的”，我在夏院長及護理部領導的幫助下化壓力為動力，分步制訂切實可行的方案。首先根據(jù)科室現(xiàn)有的護理人員數(shù)量進行合理的分工和安排，將各班包括護士長的崗位責任制和每周、每月工作重點，匯總成表，標示明確，要求人人熟悉并按之執(zhí)行，并進行不定期考核，做到獎罰分明，公平對待;另外對科室的基礎設施在現(xiàn)有條件上作出一些合理的調(diào)整和完善;第三，對搶救藥品和器材及無菌物品作了補充，進行規(guī)范化管理;第四，針對我科的特點和現(xiàn)有條件對病房管理作出了合理的改進和規(guī)范;對環(huán)境衛(wèi)生實行包干區(qū)責任制，落實到工友個人;第五，不斷深化安全管理，強化安全意識，做好安全護理工作，安全護理是精神科護理工作的重要組成部分，也是護理人員護理精神障礙病人的重要環(huán)節(jié)。精神障礙病人因受病情支配，?？沙霈F(xiàn)沖動、傷人、自傷、毀物、出走等特殊行為，護理人員稍有不慎就可出現(xiàn)意外，乃至危及生命。因此，做好安全護理不僅能保障護患雙方的安全，而且也能提高醫(yī)療護理質(zhì)量。為此要求每位在崗人員必須掌握病情，尊重病人，了解病人的心理變化，重視心理護理和精神關懷，密切巡視病房，嚴格執(zhí)行各項護理常規(guī)制度，同時對病室的各種設施、物品及家屬要加強安全管理。第六，了解護理學科發(fā)展的新動向，定期組織護理人員進行業(yè)務學習，強化三基本訓練，學習新業(yè)務、新知識、新技術，努力提高每一位護理人員的業(yè)務水平，使其跟上時展的需要，我在科內(nèi)每月至少一次個案護理查房、加強科室業(yè)務學習，定期組織護理人員進行科內(nèi)、院內(nèi)業(yè)務學習及三基理論考試和操作訓練;第七，加強護患溝通，定期組織召開工休座談會，聽取患者及家屬的建議，以便護理工作的開展和改進，真正做到想病人所想急病人所急;最后，護士長是科室的理財人，應發(fā)揚勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德，杜絕浪費;我要求全體醫(yī)護、工勤人員，從節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙開始，從我做起，嚴格控制科室支出，對一切浪費的現(xiàn)象，及時提出批評，必要時輔以經(jīng)濟處罰，雖然這樣或許會得罪一些人，但我知道，加強經(jīng)濟核算，降低醫(yī)療護理成本，講究經(jīng)濟效益與醫(yī)療護理效果，都是護士長必須做到的。

篇6

一年來，黨政辦公室在局黨委的領導和關心支持下，在各科室的協(xié)調(diào)配合下，按照工作目標管理責任制要求，充分發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)各方，聯(lián)系群眾、聯(lián)系基層的重要橋梁和紐帶作用。各項工作得到有序開展，現(xiàn)將XX年年辦公室工作總結匯報如下，并提出下2009年工作打算。

一、XX年年工作任務的完成情況

認真回顧一年來的工作，我們主要完成了以下幾方面的工作：

一是做好信息和宣傳工作。

二是做好文秘工作。黨政辦公室認真做好全局黨務方面、行政方面、領導講話、經(jīng)濟運動分析、重點工作督查等綜合性文稿的起草、打印、校核、簽發(fā)和上報工作。復印文稿15萬份，文件收發(fā)610件。在文稿的草擬中，只要是領導交辦的任務，無論是職責范圍內(nèi)的還是職責范圍以外的都能認真完成。

三是做好會議服務。

全年共提供會議服務70余次，接待服務對象4000余人次。主動做好會議的籌備、服務安排、記錄及會議資料整編等工作，做到會議室清潔衛(wèi)生、服務周到、熱情。

三是做好檔案工作。

已完成文書檔案的收集、整理、裝訂入柜。

四是規(guī)范了公務車的使用和管理。

按照水務局《公務用車管理規(guī)定》，每季度核定一次車輛行駛里程、油耗、維修情況，并及時向領導報告。

五是做好政務公開工作。

經(jīng)過調(diào)研研究，多方征稿，保證了公開內(nèi)容緊扣主題，貼近現(xiàn)實，結合水務局實情細化了政務公開的內(nèi)容，定期對全局的人事任免、財務收支、物資管理、工程承包、水利經(jīng)費安排、接待費用支出等職工群眾關心的熱點問題及時公開，自覺接受廣大干部職工和群眾的監(jiān)督。共完成政務公開4期。

六是做好黨務、組織人事工作。

完成了全局在職職工、離退休人員人事檔案的裝訂、完成了XX年工資改革全局職工的工資套改及部份職工職務變化工資調(diào)整、事業(yè)單位職工工資正常晉升工作；完成了專業(yè)技術職稱評聘日常工作。完成了水利綜合統(tǒng)計、綜合經(jīng)營統(tǒng)計、國民經(jīng)濟統(tǒng)計及干部職工考勤、考核工作。

七是做好保密工作。

健全完善了保密管理制度，按規(guī)定確定了涉密部門、涉密人員及涉密計算機，制定了保密責任書。并抓好保密責任制的落實，每季度一次定期對涉密計算機進行檢查，做到涉密計算機不上網(wǎng)、上網(wǎng)計算機不涉密，全年未發(fā)生泄密事件。

八是認真辦理議提案。辦公室作為議提案承辦部門，我們認真完辦理好區(qū)政府交辦的議提案，認真草擬辦理回復，今年共辦理人大代表建議批評5件、政協(xié)委員提案2件，做到件件有回復、代表委員滿意率達100%。

九、重點工作完成情況。

24號文件下達辦公室的重點工作有二項一是是XX年年各種工作總結材料及2009年工作計劃的撰寫，二是年終考核，三是總結表彰會的籌備工作。

二、取得的主要成績

在一年的實際工作中，辦公室大部份同志任勞任怨，不分份內(nèi)份外工作，只要是領導交辦的工作，一定認真完成；特別是寫材料的同志，更是不分白天黑夜，上班下班，只要是工作需要，扎在辦公室，加班加點完成任務。辦公室正因為有這些同志扎實工作，才能圓滿完成XX年年各項工作；正因為有這些同志勤奮工作，信息和議提案辦理兩項單項工作才授到了上級有關部門的表彰，其中：被市水務局、區(qū)政府辦同時評為信息工作先進集體，被區(qū)政府辦評為辦理議提案工作先進集體

篇7

在院辦行政管理工作中應用計劃管理，通過建立“計劃—分解—執(zhí)行—督查/督辦—反饋—考核”循環(huán)機制，推動醫(yī)院各項工作任務和各項制度的有效落實，同時提升中層管理人員的執(zhí)行力，以及院辦管理工作能力。

關鍵詞

計劃管理；院辦；行政工作

計劃管理是醫(yī)院一切工作的基礎，是醫(yī)院管理活動的中心環(huán)節(jié)［1］。醫(yī)院辦公室(院辦)作為醫(yī)院的綜合辦事機構，主要任務是調(diào)查研究、綜合協(xié)調(diào)、檢查督辦和內(nèi)外聯(lián)系工作，在院長與各個職能部門之間、各臨床醫(yī)技等科室之間起著承上啟下和協(xié)調(diào)作用。其政務、管理、服務的質(zhì)量和能力的高低直接影響院部決策的貫徹、執(zhí)行和實施。院辦在行使職能中，通過建立“計劃—分解—執(zhí)行—督查/督辦—反饋—考核”循環(huán)機制［2］，有效準確地把院部的決策貫徹落實，提升職能部門執(zhí)行力。

1計劃管理架構

1．1分類考慮院辦工作性質(zhì)，計劃管理的節(jié)點分為2類，一類是以職能部門為節(jié)點，以醫(yī)院年度工作任務、月工作任務、院行政查房、院早交班會議、管理培訓、院行政總值班等全院性的工作為核心內(nèi)容，收集和反饋院部決策的執(zhí)行和控制過程中的信息，以提升職能部門執(zhí)行力。第二類是以院辦自身為節(jié)點，以文件起草、公文收發(fā)流轉(zhuǎn)、各種行政會議安排、會議記錄、、接待參觀安排等院辦日常事務性工作為主要內(nèi)容，以提高科室履行職能的能力。

1．2管理模式依計劃管理節(jié)點的分類，管理模式亦分2類。以職能部門為節(jié)點的管理模式和以院辦自身為節(jié)點的管理模式(見圖1、2)。

2計劃管理的運作

以項目性工作任務為核心，由院辦牽頭負責計劃管理的運作，包括計劃、組織、實施、督辦、評價等，統(tǒng)一運作，統(tǒng)一管理。

2．1目標根據(jù)醫(yī)院年度工作任務，以及年度項目性工作任務，制定具體的、可衡量的、可評估的、有時間期限的總工作目標，并根據(jù)管理層次如部門、人員，將總目標逐級分層，形成不同層次的目標。

2．2計劃工作目標確定后，院辦圍繞總工作目標從策略、程序、規(guī)劃、規(guī)則等內(nèi)容編制總計劃書，擬定相關工作制度、工作實施流程、考核細則、工作進度時間分配等。依工作重要程度，由院辦主任審核審批，或決定是否遞交院領導審核審批，或提請院長辦公會討論決定。各職能部門根據(jù)部門目標制定計劃，交院辦匯總。院辦自身的工作，由項目負責人、具體操作者分別定出個人實施計劃。

2．3執(zhí)行組織參與工作的人員就已定的計劃、相關工作制度、工作實施流程、考核細則等內(nèi)容進行培訓，按照工作進度時間的安排組織實施。實施過程中收集必要的信息，形成書面材料，并反饋給院辦匯總、分析。

2．4督查/督辦全院性的工作，由院辦牽頭，組織相關職能部門成立工作考核小組，對職能部門工作進行督查/督辦、考核。通過行政辦公例會、專項工作會議、行政查房、書面材料匯報、文件承辦單等形式進行督查/督辦。院辦自身的工作，由院辦主任或授權副主任根據(jù)月工作計劃、周工作計劃、項目工作進行跟蹤督辦核查，對未完成的工作和任務進行強調(diào)和督促。同時，督查/督辦中注意收集資料，分析問題，及時匯報院領導、及時反饋，作出指導或處理意見，保證工作的推進。

2．5總結與評價根據(jù)收集的資料，對工作的布置、實施、督查/督辦，以及完成情況進行全面、系統(tǒng)的總結、回顧、檢查計劃期內(nèi)各職能部門、項目工作成果以及院辦自身工作情況，分析計劃與實際實施執(zhí)行情況的偏差，找出計劃執(zhí)行中的主要問題并提出解決問題的方法。

3案例

3．1“年度工作任務”計劃管理年度工作任務是一項全院性的工作。年初，醫(yī)院的年度工作計劃經(jīng)過院職代會討論通過，院辦根據(jù)年度工作計劃、市衛(wèi)計委下達的目標任務等起草全年工作任務分解計劃，包括年度目標、目標完成時間、年度目標任務考核細則、督查/督辦方案等，經(jīng)院辦主任審核后送交院領導審核，同意后提請院長辦公會討論，審核通過后將目標任務分解到職能部門、臨床和醫(yī)技科室。各職能部門制訂任務完成時間進度安排表，交院辦統(tǒng)一匯總，便于督查/督辦。各職能部門分別于每周、每月向院辦報告1周重要工作、部門月工作計劃、部門月工作完成情況，院辦形成1周工作計劃安排表、院部工作計劃表、院部工作計劃實際完成時間表，并向院領導報備。同時，院辦以定期專項督辦、院行政總查房、院行政例會、半年工作總結等形式就工作的進度、工作開展情況進行督查，督查中出現(xiàn)的問題以整改通知書的形式及時與職能部門反饋、溝通、解決，并向院領導匯報。年終，各職能部門上報工作總結，院辦組織相關部門根據(jù)年度目標任務考核細則進行檢查考核、評分，考核得分交經(jīng)改辦實行獎懲。

3．2“院長接待日”計劃管理“院長接待日”是我院在黨的群眾路線教育實踐活動的第三環(huán)節(jié)“整改落實、建章立制”階段所建立，是院領導與全院職工之間溝通的有效途徑，院辦負責具體操作。根據(jù)國家有關工作的法規(guī)，結合醫(yī)院工作實際，實行計劃管理，建立了院領導來訪接待日制度、年度院領導來訪接待日安排等，提前1個月進行院領導來訪接待日公示，由院辦工作人員接受預約登記，負責填寫職工來訪預約登記表。接待日當天，院辦負責工作的人員將填寫好人姓名、性別、科室、職務、職稱等基本情況的職工來訪登記表交給接待領導，由接待領導記錄情況，并作出批示。院辦根據(jù)領導批示意見，填寫醫(yī)院職工來訪交辦單，院辦主任作交辦意見，交承辦部門承辦。承辦期間，院辦定期了解承辦進展情況，實行跟蹤督促。最后，院辦根據(jù)承辦情況作結案小結，并報院領導審核后存檔。

4體會

近年來，由于我們在院辦的行政管理工作中應用了計劃管理，在具體的工作和任務的貫徹執(zhí)行過程融入“計劃、分解、執(zhí)行、督查/督辦、反饋、考核”循環(huán)機制，推動了醫(yī)院各項工作任務和各項制度的有效落實，及時促進醫(yī)院各項工作的有序進行，并保證了各項工作的持續(xù)改進。院辦和各職能科室之間逐步形成一種合力，讓院辦在各職能科室中處在“學科帶頭人”的角色，引領并帶動著中層執(zhí)行力的不斷提升。院辦自身工作人員的綜合協(xié)調(diào)、溝通等管理工作能力也得到了提高。

參考文獻

1王冬，朱乃蘇，陳志興．現(xiàn)代醫(yī)院管理理論與方法［M］．上海:上?？茖W技術文獻出版社，1992:3－263．

篇8

會計工作職責是對全院財務資金活動進行核算管理和監(jiān)督。會計工作是一項“婆婆媽媽”的工作，事情繁雜，又不像其它臨床科室能夠用數(shù)字和成果來說話。但我自任職以來，熱愛本職工作，立足自身崗位，踏踏實實做人、勤勤懇懇干事，恪盡職守，忠實履行自已的工作職責。現(xiàn)將七個多月來的工作情況匯報如下：

一、 愛崗敬業(yè)，扎實搞好醫(yī)院財務核算及管理工作，不怕困難，熱情服務，在本職崗位上發(fā)揮應有的作用

隨著醫(yī)院業(yè)務量不斷攀升，會計核算和工作量也隨之不斷加大，接手以來我加班加點認真對1-4月份的賬務進行了認真處理并及時做完。迅速熟悉自已的工作任務，學習醫(yī)院管理方案，并按要求對一季度浮動工資進行核算按時發(fā)放。我每月21號開始對結帳出院病人逐個分項目分科室錄入?yún)R總完成后打印出來交由各科護士長、藥房、醫(yī)療股長每人一份進行核對，確認無誤后方記入住院收入。每月5號之前要把上個月的賬務處理完畢，打印出記賬憑證、財務報表后裝訂成冊然后歸檔保管。5號之前向主管局上報上月財務收支月報表，向院領導提交上月業(yè)務收入報表及收入?yún)R總對比表。同時對新增的固定資產(chǎn)進行錄入，保持固定資產(chǎn)管理軟件中的固定資產(chǎn)和財務賬上一致，年終要及時向縣國資局上報固定資產(chǎn)年報。每季度要統(tǒng)計各科室收入和個人收入，根據(jù)醫(yī)院管理方案真實準確、實事求是地進行各科室人員浮動工資的核算，形成草案后交由院領導審批后按時兌現(xiàn)全院人員浮動工資。

在做好以上工作的同時，加強對票據(jù)的管理，對收款室、護理部、出納等領購發(fā)票嚴格實行繳銷管理。對學生交來的學費按票及時錄入電腦備查，學生領證時逐個核清學生學費。對每一個查詢學費的學生我都熱情接待，始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。時刻把自已的崗位作為醫(yī)院一個服務的窗口。財務部的工作象年輪，一個月工作的結束，意味著下一個月工作的重新開始。雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是作為醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)的命脈，我深深地感到自己崗位的價值，所以在實際工作中，本著客觀、嚴謹、細致的原則，我養(yǎng)成了嚴謹細致務實的工作作風。在辦理每一筆會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監(jiān)督，對要求我簽字審核的支出進行認真審核，確保會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用。

二、 工作中存在的不足之處

1、 在業(yè)務知識和管理經(jīng)驗上與自已的

的本職工作要求還存有一定的差距。

2、 開展工作的思路還不夠?qū)拸V，缺乏創(chuàng)新精神。

3、 日常工作中有些做的不夠細致、深化，管理只停留在表面，沒有起到真正的作用，針對這種情況以后如何將工作做細做深，加強財務監(jiān)督管理職能，應是我今后工作中的重點。

三、 明年的工作打算

1、 繼續(xù)做好財務基礎及核算工作，同時加強財務科與各科室之間的溝通聯(lián)系工作，積極參與到醫(yī)院的經(jīng)營活動中去，做到事前了解、事后分析，加強財務數(shù)據(jù)預測和分析工作，發(fā)現(xiàn)問題及差異時及時與各科室溝通并查明原因予以糾正。

2、 創(chuàng)新思路，加強財務管理和監(jiān)督工作，查疏堵漏，把工作做深做細，加強財務收支監(jiān)管力度，確保醫(yī)院收入不外流，醫(yī)院資金能夠合理有效的運轉(zhuǎn)使用，使醫(yī)院效益最大化。

篇9

關鍵詞 綜合目標 護理 質(zhì)量控制

幾年來，我院實行綜合目標崗位責任制考核，對醫(yī)療護理工作進行重點質(zhì)量控制，以確保我院各項工作形成一個良好的循環(huán)系統(tǒng)。2006年我院參加天津市衛(wèi)生局三級醫(yī)院評審工作，結合我院的實際情況，對我院的綜合目標考核標準進一步修訂完善，使我院的護理質(zhì)量顯著提高。

原則、依據(jù)與評估體系

制定綜合目標的原則：首先遵守以病人為中心的原則，體現(xiàn)目標的基礎性、可比性、可行性、導向性、嚴肅性和可操作性。把質(zhì)量管理、經(jīng)濟管理、醫(yī)德醫(yī)風管理、技術進步、缺陷管理、行政管理和工作指標有機結合起來。

制定綜合目標的依據(jù)：標準是質(zhì)量管理的基礎，是質(zhì)量控制的依據(jù)[1]。我院以市局醫(yī)院管理各質(zhì)控中心的質(zhì)量控制標準、市三級醫(yī)院的評審標準和我院多年來不斷完善的綜合目標考核標準為依據(jù)制定。

綜合目標考核評估體系：我院設立了質(zhì)量控制委員會、質(zhì)量控制辦公室和各臨床科室的質(zhì)控小組，構成三級質(zhì)量控制網(wǎng)絡。護理部作為全院護理質(zhì)量管理的主要管理機構，負責護理質(zhì)量標準的制定、監(jiān)督考核和評估。護理質(zhì)量的標準性控制和管理，不僅有利于考核和評估，亦有利于其公平公正性，更有利于分工合作的協(xié)調(diào)，有力地促進了護理質(zhì)量的控制和管理。

綜合目標考核標準

以組織管理、醫(yī)德醫(yī)風為基礎，醫(yī)療護理技術為重點，強化安全管理為保障，對每位護理人員及每個護理環(huán)節(jié)進行全方位的質(zhì)量監(jiān)控。

醫(yī)德醫(yī)風：各病區(qū)、門診窗口設服務監(jiān)督臺、患者意見本和文明服務規(guī)范。每月定期召開公休座談會，每月進行護理滿意度調(diào)查，向每一位患者發(fā)放對護理人員的滿意度調(diào)查表，每月每科選出患者最滿意的護士，在院報上給予表彰；醫(yī)院設立護理人員委屈獎，表彰那些在醫(yī)療護理服務中由于正常的工作，受到患者侮辱卻能保持冷靜態(tài)度，使醫(yī)患矛盾得到緩解的個人；對那些損害患者利益，給醫(yī)院帶來不良影響的科室及個人，給予嚴肅批評和處罰。

護理業(yè)務技術質(zhì)量：護理部抓護理質(zhì)量管理，根據(jù)不同科室不同崗位制定不同的質(zhì)量控制標準和評分原則。如病區(qū)、門急診、手術室、供應室、產(chǎn)房等不同病區(qū)的質(zhì)量標準；基礎護理、分級護理、重癥護理、搶救護理、消毒隔離護理、護理表格、夜班工作等質(zhì)量標準，護士長管理標準等。根據(jù)標準每月每科自行業(yè)務技術質(zhì)量考核，護理部每半年考核1次；每月護理部根據(jù)標準進行全面的綜合考核評估，并將考核評估結果和獎罰情況在每月院科主任、護士長例會上匯報反饋給主任、護士長 。

護理安全質(zhì)量：健全護理崗位責任制及各項護理工作流程，做到定崗定編，有相應的質(zhì)量控制標準，健全的自我約束機制，簽約上崗，定期考核評估，不斷監(jiān)督檢查、指導，形成一個層層負責、逐級把關、相互聯(lián)系、相互協(xié)調(diào)、相互控制的質(zhì)量責任制。使我院的護理工作處在安全有效的最佳運轉(zhuǎn)狀態(tài)。

方法及措施

轉(zhuǎn)變服務理念：護理人員要“以病人為中心”，樹立病人滿意度的觀念，轉(zhuǎn)變服務理念，變被動服務為主動服務，增強全方位服務的意識，把改善護士服務態(tài)度和護理工作質(zhì)量納入醫(yī)德醫(yī)風建設的議事日程中。

提高護士的業(yè)務素質(zhì)：護士業(yè)務素質(zhì)的提高在很大程度上依賴于護理人員的繼續(xù)教育，要加快學習的速度，掌握護理專業(yè)新理論、新知識、新技能，豐富護士的理論和操作技能水平，熟悉交流溝通的技巧。

抓好護士崗前服務態(tài)度的培訓：舉辦專題講座，從護士的著裝儀表、語言規(guī)范、行為舉止等入手教育，使護士對病人和藹可親、平等待人，工作積極認真、高度負責，給人以信任感，保證病人的護理安全，減少護理差錯。

建立一套完整的管理體系：護理工作要做到有章可循，有法可依。加強思想教育，改變舊的思維方式。通過一定的制度來制約，加強管理、檢查、督促，定期對住院病人進行滿意度調(diào)查，建立相應的獎懲制度。

各職能科室分別對護理工作進行相應的檢查評估，采取定期檢查和不定期抽查的方式，每周護理部召開護士長例會，聽取各科質(zhì)控小組自查情況匯報；每月召開全院科主任護士長例會，各職能科室主任總結匯報綜合目標崗位責任制考核評估情況，扣分多少與科室經(jīng)濟直接掛鉤，每降低1%扣發(fā)科室當月獎金的1%。質(zhì)控辦每月將院綜合目標考核評估情況在醫(yī)院簡報上刊登，存在問題限期改正，對于不達標扣分較多的科室和個人免去年終參加評選先進的

資格。

效果評價

護士長的質(zhì)量管理意識不斷增強，調(diào)動了護理人員不斷提高護理質(zhì)量的積極性，工作從被動變?yōu)橹鲃樱棺o理質(zhì)量有了很大提高。

提高了護理人員“以病人為中心”的服務理念，護理人員能夠耐心細致地為病人服務，從而得到病人及家屬的認可和好評?；颊邔ψo理人員的滿意度達到98%。通過周護士長例會、月綜合目標考核，使護理人員工作謹慎，嚴肅認真，培養(yǎng)了慎獨精神，提高了執(zhí)行標準的自覺性，減少了差錯，杜絕了事故。

通過每月進行綜合目標考核評比，有力地加強了自我約束力，同時增加了各科護理人員的團隊精神。

提高了學術水平：增強了護理人員學習業(yè)務知識的積極性，積極參加“三基三嚴”的培訓；各科積極派遣護理人員外出學習進修，都收到了滿意的效果。

多年來我們始終堅持不斷地改進和完善綜合目標崗位責任制標準，對護理質(zhì)量進行監(jiān)控，使我們的護理質(zhì)量不斷攀升。在2006年天津市醫(yī)院評審過程中，我院的護理工作得到護理專家的好評，因此使我院從二級醫(yī)院順利晉升為三級醫(yī)院?？傊?，實行綜合目標崗位責任制考核標準對護理質(zhì)量進行質(zhì)量控制，方便易行，效果顯著。

篇10

我院是二級甲等綜合醫(yī)院,共有500張床位,危重病人多,急救病人多,護理工作任務繁重,而近幾年來由于招聘護理人員的增加,隊伍趨于年輕化,專業(yè)技術水平參差不齊,護理質(zhì)量難以保障。如何利用現(xiàn)有的人力資源,科學合理的安排護理工作,激發(fā)護理人員的潛能,改善護理質(zhì)量,有效的提高護理質(zhì)量和護理管理水平已成為護理管理者需要解決的問題。為此,我們于2008年進行護理組長負責制管理模式的研究及臨床應用,減少了護理缺陷,提高了患者滿意度,提高了護理質(zhì)量。

1.12方法

1.2.1護理組長負責制的管理模式 。 1 在護士長的領導下,根據(jù)護士的職稱、專業(yè)知識、護理操作技能、協(xié)調(diào)、組織管理能力等,將護士分成護理組長、輔助護士、治療護士、護理學員四級,同時根據(jù)本科疾病特點、床位數(shù)將病區(qū)分為兩個護組,分別由兩個護理組長各負責一組,護理組長負責分管小組的護理質(zhì)量和管理工作。2護理組長負責分管護理組病人的一切治療,尤其是危重病人的治療及護理參加并組織配合急救病人的搶救,制定護理計劃、評價護理效果、組織健康教育、指導出院病人。對每班護理質(zhì)量進行臨控。指導對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。3護理組長承擔夜間二線值班護士的責任,對于夜班護士不能解決的問題和危重病人急診急救病人的搶救,各級護理人員按級定崗,嚴格履行各崗位職責,在護士長的領導下分工合作,每天晨會交接班時護士長組織大家對前一天的工作進行總結,對好的經(jīng)驗、存在的問題,處理經(jīng)過、改進措施認真匯報,組織學習。避免再發(fā)生同類的護理缺陷,完善質(zhì)量管理反饋程序促進護理質(zhì)量控制與持續(xù)改進。4強化護理組長的質(zhì)量控制職能,增強了護理質(zhì)量考核,對不符合級別要求的護士調(diào)整工作崗位,使人力資源得到合理的應用,同時做好實施前和實施后由護理部和科室質(zhì)量控制小組對各項護理工作質(zhì)量進行檢查,

1.2.2制定護理組長崗位職責。1護理組長必須是科室的護理骨干,護師以上職稱,工作責任心強,專業(yè)知識及業(yè)務技術熟練,具有一定管理協(xié)調(diào)和業(yè)務技術指導能力,本人是愿意競聘護理組長的護士,并通過科室考核。:協(xié)助護士長做好本科室的護理管理,如護士排班、辦公物品領取、科室考勤、醫(yī)護工作協(xié)調(diào)等。2完成科室護士每月質(zhì)控考核。負責本科室其他護士每周2次的護理質(zhì)量檢查記錄,并及時將檢查結果和問題反饋于護士長,針對科室存在的問題提出合理化建議并協(xié)助護士長完成3協(xié)助護士長補充、完善本科室護理質(zhì)量控制檢查標準。4針對院、科工作質(zhì)量檢查中提出的護理問題,組織科室護士每月進行1次護理質(zhì)量分析及護理組長分管一組病人,負責分管護理組病人的一切治療,尤其是危重病人的治療及護理,參加并組配合急救病人的搶救.制定護理計劃、評價護理效果、組織健康教育、指導出院病人。負責護理質(zhì)量的質(zhì)控、檢查及反饋。同時,對當班護士進行技術指導,幫助解決疑難問題,遇到護理糾紛時主動及時調(diào)查處理。并完成臨床帶教任務。重要護理工作及時向護士長匯報。同時,護理組長輪流承擔夜間二線護士的值班。對于夜班護士不能解決的問題和危重病人、急診急救病 人的搶救,擔任二線值班的護理組長要及時到科室參與搶救,給予指導。負責與相關專業(yè)團隊有效溝通與協(xié)調(diào)。

1.2.3.制定各級護士崗位職責。(1)輔助護士。由有一定臨床工作經(jīng)驗、通過科室培訓考核合格的護士擔任。在護理組長的指導下負責本組病人的各種治療及護理,參與危重病人的搶救。要求掌握?？浦R、?？萍寄?、各種核心制度,掌握搶救程序,常用搶救藥物名稱、作用、用法、用量及不良反應。掌握心肺復蘇術、心電監(jiān)護儀等等各種儀器的使用。(2)治療護士。由科室培訓考核合格的護士擔任。負責病人當日治療用藥的清點及輸液藥物的配制。要求掌握心內(nèi)科常用藥物名稱、作用、用法、不良反應及配伍禁忌,嚴格查對制度。掌握常見急救護理常規(guī),在護理組長及輔助護士的指導下完成患者的搶救。

(3)護理學員。由護理大?；蛑袑．厴I(yè),未經(jīng)執(zhí)業(yè)注冊,但經(jīng)過醫(yī)院相應的崗前培訓考核合格的護士擔任。在當班護士的指導下參與患者的基礎護理和生活護理。

1.2.4 護理組長的培訓。①集中授課。由護士長負責組織護理組長學習并授課,內(nèi)容包括科室管理方法,質(zhì)量控制的目的、標準、檢查方法等,增加組長的質(zhì)量管理知識。②網(wǎng)絡教學。護士長不定期地將護理期刊及書籍中刊登的有關質(zhì)量管理的最新報道,通過醫(yī)院辦公自動化系統(tǒng)發(fā)送到護理組長的個人郵箱,或復印成冊,發(fā)放給組長,供其瀏覽學習,確保每位組長都能夠掌握最新的質(zhì)量標準及檢查方法,了解質(zhì)量管理的最新動態(tài)。③參與護士長組織的質(zhì)量檢查。護理組長和護士長每周進行1次門診科室質(zhì)量查房,將所學理論知識與實際緊密結合起來,護理組長與護士長共同查找工作中的問題,制定解決辦法,做好質(zhì)量分析。

1.2.5 護理組長的待遇與考評:護理組長由護士長負責管理,提取科室平均獎金的5%作為護理組長的崗位補助。護理組長的考評每半年進行1次,由護士長和護理部分別從工作態(tài)度、工作能力、理論知識、技術水平4個方面進行考評。考評90分以上者為優(yōu)秀,在量化考評中給予適當獎勵,并在年終的全院護士大會上給予表彰;80、 90分者為稱職;80分以下者為不稱職,半年考評時提出警告,年終考評仍不稱職者免去護理組長的職務。

2結果

向出院患者發(fā)放問卷調(diào)查表,調(diào)查患者對護理服務質(zhì)量的滿意度,近兩年里共發(fā)放問卷18635份,回收18635份,回收率100%。采用SPSS131.0統(tǒng)計軟件進行X2檢驗,患者對護士的滿意率達到90.6%+4.7?；颊邔ψo士的滿意度顯著提高,提高值大于35%。

3 討論

3.1 提高了護理服務質(zhì)量 1實施了護理組長規(guī)范化管理后,使分散的工作管理形成了系統(tǒng)網(wǎng)絡支架式管理,提高了護理人員的質(zhì)量意識,并將質(zhì)量服務意識貫穿于護理工作全過程。2護理組長在科室管理中,會涉及到科室成員的每項工作,互相約束,及時溝通,彼此信任,無形中增強了群體的凝聚力及工作的責任心,使護士第一次就把工作做到位,不做重復性工作,實行自我控制、自我改進,同時也減輕了護士長的管理壓力。

3.2 提高了控制護理質(zhì)量缺陷的針對性

護理組長同其他護士一樣,從事護理的一線工作,比護士長更熟悉本科室工作,更容易發(fā)現(xiàn)護理工作中的不足。