導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)后勤服務(wù)管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1. 國企后勤管理現(xiàn)狀

首先，由于社會(huì)、體制等各方面的原因，國有企業(yè)后勤管理一直被當(dāng)作福利型、安置型來對待，對其沒有正確的思想觀念認(rèn)識(shí)，造成后勤服務(wù)管理幅度寬，覆蓋面廣，基礎(chǔ)較弱。其次，后勤服務(wù)管理的隊(duì)伍建設(shè)滯后，人員結(jié)構(gòu)分配不合理，一些素質(zhì)差、學(xué)歷低的人員摻雜在后勤部門，嚴(yán)重影響后勤管理的實(shí)施效果，成為后勤發(fā)展自身存在的阻礙。此外，后勤系統(tǒng)資產(chǎn)盈利能力差，比如一些福利性、公益性資產(chǎn)并不能給企業(yè)帶來效益，因而加大了后勤管理體制與市場經(jīng)濟(jì)體制的矛盾。

2. 分析造成現(xiàn)狀的主要原因

造成國企后勤現(xiàn)狀的原因是多方面的。近年來，國有大中型企業(yè)將優(yōu)勢資產(chǎn)、工作重心都放在主要產(chǎn)業(yè)的發(fā)展上，對于后勤系統(tǒng)的關(guān)注程度和必要的投入力度不夠，再者，后勤服務(wù)管理自我改革發(fā)展意識(shí)不強(qiáng)烈，導(dǎo)致國企后勤系統(tǒng)資產(chǎn)閑置、重復(fù)建設(shè)、人才流失、效益低下。而當(dāng)前的后勤管理與服務(wù)工作，對管理的專業(yè)化和服務(wù)的技能化要求越來越高，傳統(tǒng)意義上的后勤，忽略了專業(yè)化、技能化人員的配置，突顯出后勤管理的專業(yè)化和服務(wù)的技能化要求與人力資源配置不合理的矛盾。廣大干部職工對后勤服務(wù)的需求，是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和收入的提高而不斷增加的，這就要求后勤服務(wù)部門提供更優(yōu)質(zhì)更豐富的品種、更多、更復(fù)雜、更高科技含量的服務(wù)來滿足這一要求。但是，機(jī)關(guān)后勤服務(wù)部門的財(cái)力、物力是有限的，較大幅度地增加投入是不可能的，這樣就很難滿足機(jī)關(guān)工作人員不斷膨脹的需求。

3. 實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)型后勤管理的基本途徑

從戰(zhàn)略角度上看，國有企業(yè)建立后勤物業(yè)管理公司，其定位是市場的主體、利潤的中心，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)型后勤管理。在集思廣益、認(rèn)真做好調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，遵循“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”的理念，明確物業(yè)服務(wù)公司工作的發(fā)展方向和階段目標(biāo)。

我國國有企業(yè)后勤服務(wù)仍存在于只講服務(wù)，不計(jì)成本，只講投入，不求效果的誤區(qū)中，后勤服務(wù)管理依然是高消耗、低效率。那么如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)型后勤管理呢？

（1）堅(jiān)持“走向市場、減少補(bǔ)貼，逐步實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧”和“為誰服務(wù)向誰收費(fèi)”的原則，盡快實(shí)現(xiàn)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、福利服務(wù)型向市場經(jīng)濟(jì)、獨(dú)立發(fā)展型方向的轉(zhuǎn)變。

（2）大膽穩(wěn)妥地推進(jìn)機(jī)構(gòu)人事制度改革

首先組織機(jī)構(gòu)改革。本著精干、高效的原則，公司機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)置不搞上下對口，實(shí)行優(yōu)化組合，建立精干高效、一職多能的業(yè)務(wù)職能部門，搭建科學(xué)合理、信息靈、決策快、調(diào)控準(zhǔn)、辦事效率高的機(jī)關(guān)運(yùn)行機(jī)構(gòu)。

其次，實(shí)行全員競聘上崗。人事制度改革涉及面廣，情況復(fù)雜。只有堅(jiān)持“公平、公開、公正”的原則，才能把具有真才實(shí)學(xué)、工作業(yè)績突出的人才選拔到合適的崗位上，建立“能者上、庸者下”的用人機(jī)制。同時(shí)，按照一級管理一級的原則，明確上下級之間的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。

此外，改革分配機(jī)制。企業(yè)改制后，員工薪酬制度必須進(jìn)行跟進(jìn)配套改革。改制后的管理人員應(yīng)通過分配制度改革，不僅實(shí)現(xiàn)同工同酬、績優(yōu)薪厚，更重要的是轉(zhuǎn)變員工服務(wù)觀念，提高服務(wù)意識(shí)，視工作為第二生命，以求在技術(shù)上精益求精；服務(wù)態(tài)度上追求更好，共贏好評，促進(jìn)企業(yè)取得理想經(jīng)濟(jì)效益。

（3）積極推動(dòng)教育、衛(wèi)生、物業(yè)資源的重組整合。

要圍繞“堅(jiān)持以發(fā)展經(jīng)濟(jì)、增強(qiáng)實(shí)力，提高效益為中心”，把握“改制必須與市場化運(yùn)營相結(jié)合，改制必須與科學(xué)化發(fā)展相結(jié)合”的思路進(jìn)行設(shè)計(jì)。按照“三個(gè)有利于”標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用國有民營、民營化改造、內(nèi)部股份制等多種途徑，整合重組設(shè)備、設(shè)施，優(yōu)化配置機(jī)構(gòu)、人員、功能等；參照多元投資的模式，改善教育、衛(wèi)生、物業(yè)等后勤服務(wù)系統(tǒng)環(huán)境，使其形成規(guī)模優(yōu)勢，達(dá)到最終成為自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體的目的，為企業(yè)改革發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)造更大、更有力度和深度的減負(fù)和增效。

篇2

撫順石化礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部，為撫順石化公司直屬單位。撫順石化礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部機(jī)關(guān)設(shè)七個(gè)管理部門，下屬物業(yè)服務(wù)中心、燃?xì)夥?wù)中心、生活服務(wù)中心等11個(gè)直屬單位。生活服務(wù)中心成立于2008年8月，主要為撫順石化公司所有單位提供職工就餐、洗浴、倒班宿舍、廠區(qū)綠化等生活后勤與服務(wù)保障工作。生活服務(wù)中心始終堅(jiān)持精細(xì)化管理與創(chuàng)新并重，推行優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)，提供安全放心的食品，營造高品質(zhì)的就餐服務(wù)氛圍，全力打造了撫順石化后勤服務(wù)品牌，把企業(yè)發(fā)展的成果通過食堂服務(wù)轉(zhuǎn)化為員工的利益，從而激發(fā)員工為企業(yè)更多更好的創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。2009年、2010年中心連續(xù)兩年獲得事業(yè)部先進(jìn)單位、先進(jìn)黨委榮譽(yù)稱號。

二、生活后勤服務(wù)價(jià)值鏈管理內(nèi)涵

價(jià)值鏈（Value Chain）就是從原材料加工到產(chǎn)品成品到達(dá)最終用戶手中的過程，即“所有增加價(jià)值的步驟”所組成的全部有組織的一系列活動(dòng)。價(jià)值鏈管理是指改變作業(yè)管理策略和將組織調(diào)整到具有有效性和高效率的戰(zhàn)略位置，以利用產(chǎn)生的每一個(gè)競爭機(jī)會(huì)。生活服務(wù)中心結(jié)合后勤服務(wù)工作實(shí)際情況，將現(xiàn)代化企業(yè)價(jià)值鏈管理融入到后勤服務(wù)工作中，建立并實(shí)施煉化企業(yè)后勤服務(wù)體系。取價(jià)值鏈管理方法“優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升工作效率、穩(wěn)固運(yùn)行體系”的內(nèi)涵，用于規(guī)范生活后勤服務(wù)系統(tǒng)的各項(xiàng)工作，其核心是嚴(yán)細(xì)工作標(biāo)準(zhǔn)制度、建立科學(xué)定價(jià)機(jī)制、推動(dòng)HSE體系運(yùn)行。

三、生活后勤服務(wù)價(jià)值鏈管理的主要方法

（一）確立科學(xué)發(fā)展觀和以人為本的管理理念

生活服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)層針對后勤服務(wù)存在的人員素質(zhì)低、硬件設(shè)施不足、基礎(chǔ)工作薄弱、管理機(jī)制缺失等問題，結(jié)合生活后勤工作的實(shí)際，確定后勤服務(wù)的根本理念就是以人為本，重新對后勤資源進(jìn)行匯總整合，對管理方式進(jìn)行改革創(chuàng)新，為生活后勤服務(wù)注入“價(jià)值鏈管理”的理念，即通過對原材料采購，食品加工及食品銷售三個(gè)價(jià)值環(huán)節(jié)的全程監(jiān)控，不斷提升后勤的服務(wù)水平與后勤人員的業(yè)務(wù)能力，保證員工食用的食品安全、衛(wèi)生、價(jià)格低廉。

（二）創(chuàng)新后勤服務(wù)體系的管理模式

1、優(yōu)化采購方式，建立科學(xué)合理的定價(jià)機(jī)制

原材料采購在價(jià)值鏈管理中起決定性作用，生活服務(wù)中心積極消化各種漲價(jià)因素，擴(kuò)大采購范圍，調(diào)整采購頻率，加強(qiáng)市場調(diào)研，嚴(yán)格按照“5R”、“三化一優(yōu)”等先進(jìn)采購方式進(jìn)行采購?！?R”采購方法即通過綜合分析各種因素，選取適時(shí)（Right time）、適質(zhì)（Right quality）、適量（Right quantity）、適價(jià)（Right price）、適地（Right place）的原材料進(jìn)行采購?！叭粌?yōu)”采購原則分別指國有化、規(guī)?；?、品牌化、價(jià)格優(yōu)，即中心采購原料的生產(chǎn)企業(yè)必須為大規(guī)模企業(yè)，且采購以國有化為先，采購的原料有品牌效應(yīng)，質(zhì)量有保證，價(jià)格低廉。在此基礎(chǔ)上，中心建立了一套科學(xué)合理的定價(jià)機(jī)制，與供貨商簽訂協(xié)議，保證中心采購的原料為本行業(yè)、本區(qū)域價(jià)格最低，質(zhì)量最好。

2、全員參與到價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)管理當(dāng)中

生活服務(wù)中心通過對價(jià)值鏈管理的靈活運(yùn)用，充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，樹立了全員參與、全員管理的工作意識(shí)，即管理不只是管理者的事，也是每一位被管理者的事。針對后勤工作勞動(dòng)密集型的特點(diǎn)，在基層推廣“班組員管理”經(jīng)驗(yàn)，將具體工作細(xì)化為綜合管理、安全質(zhì)量、衛(wèi)生、紀(jì)律、培訓(xùn)、核算、設(shè)備、政工八個(gè)方面，設(shè)立班組“員”實(shí)現(xiàn)全員參與管理。

3、完善銷售環(huán)節(jié)，重視信息反饋

銷售作為價(jià)值鏈的末端，是為員工體現(xiàn)后勤服務(wù)的最重要的環(huán)節(jié)。生活中心重視對軟實(shí)力的投入，通過對服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的全方位培訓(xùn)，提升后勤人員的服務(wù)水平，從文明用語到服務(wù)動(dòng)作，全面樹立服務(wù)至上、止于至善的工作態(tài)度。中心在注重加強(qiáng)軟實(shí)力的同時(shí)，從設(shè)備設(shè)施、銷售流程入手，鞏固銷售服務(wù)硬實(shí)力。中心開設(shè)“小市場”服務(wù)，為員工提供饅頭、花卷、麻花、糕點(diǎn)等食品，打消了員工購買外來食品的種種顧慮；每天三次對餐盤、餐具進(jìn)行嚴(yán)格消毒，確保就餐衛(wèi)生。于此同時(shí)，中心特別重視員工對服務(wù)信息的反饋，建立了信息反饋平臺(tái)，公開了中心主任與各后勤站領(lǐng)導(dǎo)的電話，真誠傾聽員工們對后勤服務(wù)的意見與建議，以便對后勤價(jià)值鏈管理工作的持續(xù)改善。

（三）建立價(jià)值鏈管理的組織保證體系

1、工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度及崗位職責(zé)的制定、修訂與完善

工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度及崗位職責(zé)工作是執(zhí)行價(jià)值鏈管理的重要手段。生活服務(wù)中心自成立以來就把標(biāo)準(zhǔn)、制度、職責(zé)的制定做為重點(diǎn)工作，每年年初結(jié)合工作實(shí)際，集中專業(yè)人員，對其進(jìn)行修訂完善，中心成立三年形成了三版《標(biāo)準(zhǔn)制度匯編》，使標(biāo)準(zhǔn)、制度及職責(zé)能夠與時(shí)俱進(jìn)，對當(dāng)前的后勤工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。

2、加強(qiáng)考核，提高執(zhí)行力

生活服務(wù)中心每月對基層單位進(jìn)行兩次綜合檢查，主要考核員工對標(biāo)準(zhǔn)、制度與職責(zé)的掌握以及與實(shí)際工作的結(jié)合情況，杜絕工作兩層皮的現(xiàn)象。中心按考核成績對十一家基層單位進(jìn)行綜合排序，并將排序結(jié)果作為年度評優(yōu)的重要依據(jù)。在年底中心邀請外部專家參與到達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作中，對中心全年執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、制度與職責(zé)情況提出建議及看法，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)不足。通過工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度及崗位職責(zé)的制定、施行與考核驗(yàn)收，中心九家后勤單位基礎(chǔ)工作達(dá)標(biāo)率均為95%以上，形成了“無標(biāo)準(zhǔn)的工作不做，有標(biāo)準(zhǔn)的工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”及“以制度管人、以制度約束人”的良好工作習(xí)慣。

3、全員培訓(xùn)，提升服務(wù)技能

由于歷史的原因，后勤工作存在服務(wù)人員綜合素質(zhì)偏低、結(jié)構(gòu)不合理等問題，這些問題與服務(wù)對象日益增長的服務(wù)需求形成了劇烈的碰撞，舊問題解決同時(shí)，新的矛盾又不斷出現(xiàn)。生活服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)把全員培訓(xùn)作為價(jià)值鏈管理的重要組織保障體系，強(qiáng)調(diào)對所有崗位人員的全方位培訓(xùn)，培訓(xùn)的根本目標(biāo)是提升員工的服務(wù)技能，是優(yōu)化價(jià)值鏈管理的重要手段，中心積極開展了形式多樣提升業(yè)務(wù)技能的活動(dòng)。

篇3

隨著高校后勤社會(huì)化改革進(jìn)程的加快，師生員工對后勤管理和服務(wù)品質(zhì)的要求逐步提高?，F(xiàn)代高校的迅猛發(fā)展，導(dǎo)致高校后勤服務(wù)也在發(fā)生變化，最初簡單、落后的管理方法已不能滿足現(xiàn)代師生的生活需求，不能跟進(jìn)高校迅猛發(fā)展的腳步。在現(xiàn)代不斷地社會(huì)化改革浪潮中，后勤服務(wù)管理不斷地深化服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變后勤服務(wù)方式，提高后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷地適應(yīng)新形勢下改革發(fā)展需要以及高校自身發(fā)展需要[1]。隨著高校后勤管理工作改革不斷地深入，高校后勤部門不斷地摸索適應(yīng)師生日益增長的需求方法，推行后勤服務(wù)細(xì)節(jié)化，提高后勤內(nèi)部服務(wù)工作效率，增強(qiáng)后勤部門服務(wù)意識(shí)，不斷地提升后勤服務(wù)與管理水平，高校后勤管理已從服務(wù)經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理到后勤服務(wù)信息管理轉(zhuǎn)化。因此，為更為有效地促進(jìn)吉林大學(xué)后勤管理的健康發(fā)展，學(xué)校后勤需不斷地提高服務(wù)質(zhì)量及品質(zhì)，建立健全后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量控制管理體系，不斷提升后勤保障能力和服務(wù)水平現(xiàn)將吉林大學(xué)后勤部門的管理工作中的問題總結(jié)如下。

1 問題調(diào)查

吉林大學(xué)后勤服務(wù)覆蓋了校園內(nèi)的飲食、住宿、醫(yī)療、小商品經(jīng)營、日常服務(wù)、交通運(yùn)輸、設(shè)備搶修維護(hù)和物業(yè)管理等方面。主要負(fù)責(zé)全校師生員工的餐飲服務(wù)，衛(wèi)生保潔工作，水電暖的供給及水電暖房產(chǎn)等維修，學(xué)生宿舍宿管管理；教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)室以及辦公樓的門衛(wèi)值班管理；學(xué)校社團(tuán)、學(xué)術(shù)交流、晚會(huì)等的舉辦、接待、餐飲、住宿等服務(wù)工作；以及確保學(xué)校各種教學(xué)生產(chǎn)設(shè)施的正常使用，為在校人員提供良好的工作環(huán)境。

1.1 后勤社會(huì)化改革滯后

（1）后勤從業(yè)者沒有足夠的?；家庾R(shí)、觀念陳舊落后。在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)條件下，后勤員工工作固步自封，安于現(xiàn)狀不思進(jìn)取的陋習(xí)不改，傳統(tǒng)觀念與看法已成為思維定勢，與時(shí)俱進(jìn)十分困難，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的用人模式已經(jīng)扎根[2]。

（2）現(xiàn)代企業(yè)管理人才匱乏、制度缺失。后勤企業(yè)現(xiàn)有的管理干部缺乏企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，缺乏民主的決策機(jī)制，即使制定了規(guī)章制度，往往也不能嚴(yán)格地貫徹執(zhí)行；學(xué)院后勤社會(huì)化改革進(jìn)程中，傳統(tǒng)的用人觀念等管理模式不斷影響現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營制度的有效執(zhí)行。

（3）市場化、社會(huì)化程度不高?，F(xiàn)有后勤行動(dòng)目標(biāo)還聽令于學(xué)校，服務(wù)對象僅僅是校內(nèi)師生，所以，主體依附性與服務(wù)局限性還很大，服務(wù)成本不確定，服務(wù)觀念尚處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的習(xí)慣性中，使得高校后勤有的不敢走出去，有的也不愿引進(jìn)來，沒有形成企業(yè)化思維模式參與市場競爭，最終導(dǎo)致后勤服務(wù)市場化，社會(huì)化的程度低。

（4）沒有真正建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理制度的質(zhì)量管理體系。

1.2 傳統(tǒng)的管理方法與當(dāng)前后勤改革發(fā)展不相適應(yīng)

在不斷發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)體制下，市場競爭機(jī)制越來越引起管理部門的關(guān)注，只有改變不適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境的管理模式，建立標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、科學(xué)化的管理體系才能在競爭中取得成功；后勤管理一直沿襲傳統(tǒng)，沒有一個(gè)可供參考的管理標(biāo)準(zhǔn)，很容易造成效率低下和資源浪費(fèi)；管理不規(guī)范制約改革進(jìn)程。學(xué)院在自主管理經(jīng)營的過程中，出現(xiàn)了一系列后勤管理的問題，如，后勤服務(wù)體制不健全、后勤服務(wù)管理機(jī)制和監(jiān)管體系不完善，這一系列問題均制約著后勤服務(wù)的發(fā)展。后勤的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)沒有長遠(yuǎn)規(guī)劃，也無法對資源浪費(fèi)嚴(yán)重、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理、職責(zé)權(quán)限不明確或重復(fù)設(shè)置、管理層人員過多、人浮于事等問題進(jìn)行有效的改進(jìn)[3]。

1.3 標(biāo)準(zhǔn)少，覆蓋面小

（1）標(biāo)準(zhǔn)較不明確、不具體。目前，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代后勤管理的標(biāo)準(zhǔn)化工作仍然處于相對落后狀態(tài)，標(biāo)準(zhǔn)后勤管理服務(wù)規(guī)范化程度也不夠高，主要表現(xiàn)為：在管理標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)方面不完善，同時(shí)系統(tǒng)化服務(wù)覆蓋面較窄，同時(shí)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不完備，標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)節(jié)機(jī)制不健全。人員配備方面，專業(yè)業(yè)務(wù)人員較短缺，專業(yè)技術(shù)較差，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不夠充分完備。管理的隨意性和盲目性比較大，管理標(biāo)準(zhǔn)仍存在一定滯后性。

（2）制度、規(guī)章往往比較籠統(tǒng)，不易操作。沒有建立起完善的、規(guī)范化的后勤管理各種法規(guī)，包括組織機(jī)構(gòu)管理制度、部門職責(zé)和崗位職責(zé)管理制度、行政管理部門制度與工作流程、業(yè)務(wù)管理制度與工作流程管理、后勤常用規(guī)章制度等管理體系不齊全，相互鏈接制度不夠完善，管理內(nèi)容欠缺。

2 建議

高校后勤是指為高等學(xué)校為師生員工提供生活保障服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)，因此，做好后勤服務(wù)管理工作對學(xué)院的整體工作帶來非常大的促進(jìn)作用。后勤服務(wù)工作是高等學(xué)府教學(xué)、科研工作以及師生日常生活順利進(jìn)行的基本保障，也是一項(xiàng)基礎(chǔ)性和保障性的工作。加強(qiáng)學(xué)院后勤管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)是不斷深化高校后勤社會(huì)化改革的必然結(jié)果，是提升后勤服務(wù)管理水平，同時(shí)也可以使學(xué)院后勤服務(wù)和管理工作更為專業(yè)、規(guī)范及科學(xué)化。

高校后勤作為高校的重要組成部分其首要職能是“三育人”，即服務(wù)育人、管理育人和環(huán)境育人，其最主要工作就是保障高校教學(xué)和科研、師生員工日常工作生活學(xué)習(xí)。高校后勤服務(wù)工作與教育教學(xué)一樣，是學(xué)校整體工作的一個(gè)非常首要的組成部分，其工作的好壞關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量的高低，關(guān)系到和諧校園建設(shè)的成效。主要管理建議：一是建立公司人力資源信息管理系統(tǒng)；二是完善控股企業(yè)高級管理人員等隊(duì)伍選拔機(jī)制；三是落實(shí)公司人力資源管理辦法。做到穩(wěn)基業(yè)、強(qiáng)物業(yè)、控成本，而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要舉措就是班組建設(shè)，通過班組建設(shè)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)、管理和溝通，補(bǔ)齊高校后勤發(fā)展中的短板。對管理部門一是要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)；二是要敬畏紀(jì)律和制度；三是要結(jié)合具體工作，建立健全規(guī)章制度[4]。

篇4

關(guān)鍵詞 煤炭企業(yè) 后勤服務(wù) 專業(yè)化 實(shí)現(xiàn)路徑

伴隨我國經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，國有煤炭企業(yè)在管理方面的革新取得了明顯的效果。對于煤炭后勤服務(wù)而言，雖然距離科學(xué)規(guī)范化管理之間存在一定的距離，但是其取得的成績也不容小覷。從一定意義上講，煤炭企業(yè)后勤服務(wù)管理同企業(yè)未來的發(fā)展之間存在直接的關(guān)聯(lián)，企業(yè)需要將后勤服務(wù)管理視為發(fā)展過程中的重要組成部分。當(dāng)前基于煤炭企業(yè)的深化改革以及日益多元化的市場服務(wù)需求的環(huán)境中，其后勤服務(wù)的改革仍較為緩慢，應(yīng)當(dāng)朝著更加專業(yè)化的方向進(jìn)行改革，避免成為煤炭企業(yè)改革與發(fā)展的制約因素。

一、煤炭企業(yè)后勤服務(wù)專業(yè)化發(fā)展的必要性

國家經(jīng)濟(jì)與政治體制改革進(jìn)程不斷深化的過程中，企業(yè)在后勤服務(wù)改革方面也日益加快了腳步。在企業(yè)進(jìn)行整體改革的過程中，后勤改革也是必不可少的一個(gè)組成部分。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到企業(yè)在發(fā)展過程中受到制約的因素也包括后勤管理、運(yùn)行機(jī)制以及設(shè)施、隊(duì)伍。想要在真正意義上消除企業(yè)發(fā)展因“后勤瓶頸”而受到的制約，就必須使企業(yè)后勤服務(wù)實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的改革。所謂后勤服務(wù)的專業(yè)化指的就是通過科學(xué)合理的新體制與機(jī)制的構(gòu)建，使后勤服務(wù)能夠得到更好的進(jìn)步。伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步以及人們生活水平的極大提升，人們也逐漸增加了對后勤服務(wù)的需求。企業(yè)也因此在無形中增加了壓力，后勤服務(wù)方面逐漸涉入到更多復(fù)雜的內(nèi)容，員工更加離不開企業(yè)后勤，若后勤服務(wù)部門在工作中未能滿足礦工的個(gè)人需求或者在其他方面出現(xiàn)了紕漏，將會(huì)影響礦工的日常生活與企業(yè)的正常運(yùn)作。所以煤炭企業(yè)需要針對傳統(tǒng)的后勤制度進(jìn)行改革，使之盡快實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)專業(yè)化的目標(biāo)。當(dāng)前國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日益進(jìn)步，后勤服務(wù)市場中不斷涌入了大量的經(jīng)濟(jì)組織，加大了后勤服務(wù)市場之間的競爭，所以煤炭企業(yè)在后勤服務(wù)上必須要對運(yùn)行機(jī)制與管理模式等進(jìn)行科學(xué)合理的改革，使之實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的轉(zhuǎn)變，從而提升煤炭企業(yè)在激烈市場競爭中的競爭優(yōu)勢。

二、煤炭企業(yè)在后勤服務(wù)工作上的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

（一）煤炭企業(yè)后勤服務(wù)的現(xiàn)狀

伴隨近些年我國市場經(jīng)濟(jì)體制在改革上的不斷深入與發(fā)展，煤炭企業(yè)在后勤服務(wù)工作方面進(jìn)行了很多有益的研究與嘗試，雖說取得了一定程度的效果，但是從總體講，發(fā)展的速度與力度都未達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，難以實(shí)現(xiàn)配套跟進(jìn)。煤炭企業(yè)后勤生產(chǎn)力想要真正地得到解放與發(fā)展，為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)，并且實(shí)現(xiàn)精干主業(yè)、分離輔助，就需要對其煤炭企業(yè)后勤服務(wù)的發(fā)展加以深思。

煤炭企業(yè)當(dāng)前面臨的危機(jī)有的來自國內(nèi)，但也不乏來自國際的危機(jī)，甚至不僅同行業(yè)之間存在競爭，跨行業(yè)之間的競爭也不容忽視。為了使煤炭企業(yè)在競爭中取得優(yōu)勢，作為后勤必須提供高質(zhì)量的服務(wù)來保障主業(yè)生產(chǎn)。同國內(nèi)的其他行業(yè)相比，煤炭企業(yè)通常建立在遠(yuǎn)離繁華都市的偏遠(yuǎn)地帶，企業(yè)功能也因環(huán)境的特殊得以造就，同其他行業(yè)之間的競爭也會(huì)存在很多不利的因素。面對當(dāng)前的發(fā)展形勢，就需要對煤炭企業(yè)的后勤服務(wù)進(jìn)行專業(yè)化的改進(jìn)與發(fā)展，為企業(yè)的競爭提供優(yōu)勢。

（二）煤炭企業(yè)后勤服務(wù)的挑戰(zhàn)

現(xiàn)階段，國內(nèi)煤炭行業(yè)的發(fā)展正處于低谷期，面對這樣的現(xiàn)狀，企業(yè)必須提高自身競爭力來維持企業(yè)的正常運(yùn)營。由于煤炭企業(yè)的發(fā)展同后勤服務(wù)部門之間存在緊密的聯(lián)系，后勤服務(wù)在面對挑戰(zhàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)努力克服各種各樣的困難，對服務(wù)項(xiàng)目、范圍以及領(lǐng)域進(jìn)行不斷的改革與創(chuàng)新，幫助煤炭企業(yè)順利的度過發(fā)展瓶頸時(shí)期，為以后的持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力。

三、煤炭企業(yè)后勤服務(wù)專業(yè)化發(fā)展的基本原則

煤炭企業(yè)后勤服務(wù)在進(jìn)行專業(yè)化發(fā)展的進(jìn)程中需要秉承的基本原則就是：將以往使用的經(jīng)營手段向?qū)I(yè)化的方向轉(zhuǎn)變，逐漸將后勤服務(wù)同企業(yè)的主體進(jìn)行分離，通過一系列有效措施使主業(yè)減輕負(fù)擔(dān)并得到更優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)，從而逐漸的實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的發(fā)展。由于后勤服務(wù)工作會(huì)涉及廣泛的范圍與眾多對象，同時(shí)管理的模式也相對復(fù)雜，所以其開展的過程中，也會(huì)存在很多方面的內(nèi)容需要考慮，想要使煤炭企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須將后勤服務(wù)工作的專業(yè)化發(fā)展作為重要方向。后勤服務(wù)工作的專業(yè)化發(fā)展需要將煤炭企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略作為圍繞點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上對職工的切身利益進(jìn)行全面的考慮，同時(shí)還需要科學(xué)地進(jìn)行組織與協(xié)調(diào)，制定出合理的服務(wù)計(jì)劃，使服務(wù)工作的開展能夠?qū)崿F(xiàn)有組織、有秩序、有步驟。

四、煤炭企業(yè)后勤服務(wù)專業(yè)化發(fā)展的三個(gè)要素

煤炭企業(yè)礦工大多數(shù)需要在條件惡劣的煤礦井下進(jìn)行作業(yè)，因此后勤工作需要對以下三個(gè)方面予以重視，通過構(gòu)建和諧礦區(qū)，為井下職工提供更好的服務(wù)。

（一）企業(yè)對后勤工作支持力度提供保障

后勤工作在生活服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的更換、維修、配置方面上都離不開企業(yè)的資金支持，只有支持力度做足了才能保證服務(wù)質(zhì)量。因此，企業(yè)需要甄選出具有充足后勤服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及具備強(qiáng)烈敬業(yè)精神的人才進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)過后再將其充實(shí)于后勤隊(duì)伍中，使其為后勤建設(shè)貢獻(xiàn)力量。需要對各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行完善處理，通過實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制以及標(biāo)準(zhǔn)化的管理，最終實(shí)現(xiàn)后勤對全體礦工的認(rèn)真負(fù)責(zé)。后勤管理需要針對每一位后勤員工做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、職責(zé)分明，將服務(wù)質(zhì)量同經(jīng)濟(jì)利益之間嚴(yán)格聯(lián)系起來，從而為后勤服務(wù)質(zhì)量以及管理水平的提升提供保障。

（二）加強(qiáng)改善對職工的服務(wù)態(tài)度

后勤工作的根本就是為職工提供良好的服務(wù)，因此后勤工作人員需要將礦井職工人員視為自己的親人，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過換位思考體會(huì)職工在井下工作時(shí)的辛勞。即便存在個(gè)別職工偶爾對服務(wù)工作人員表現(xiàn)出一些不夠禮貌的行為，服務(wù)工作人員也需要予以理解并且通過和藹的、善意的微笑將礦井工作人員心中的不愉快融化開來，盡最大努力將體貼與溫暖送給所有礦井職工。應(yīng)當(dāng)對礦井工人予以充足的重視，對其進(jìn)行服務(wù)，每時(shí)每刻都應(yīng)當(dāng)保持熱情、主動(dòng)、周到與耐心的服務(wù)態(tài)度。

（三）良好把握為職工提供服務(wù)的程度

隨著生活水平的不斷提升以及礦區(qū)工作環(huán)境的不斷改善，礦工的要求也在不斷提升。因此，需要重新定位對職工提供服務(wù)的程度，使后勤服務(wù)人員在力所能及的基礎(chǔ)上盡可能滿足職工提出的需求。社會(huì)在不斷發(fā)展的前提下，職工也會(huì)提供更高的要求，想要使企業(yè)得到凝聚力與向心力的增強(qiáng)，使礦區(qū)的構(gòu)建更加的和諧，就需要專業(yè)化、人性化、規(guī)范化、細(xì)致化的對后勤服務(wù)進(jìn)行改革。

五、煤炭企業(yè)后勤服務(wù)專業(yè)化發(fā)展的三個(gè)重點(diǎn)

（一）提升后勤隊(duì)伍的思想素質(zhì)水平

在煤炭企業(yè)開展基層后勤服務(wù)的工作中，要深入地開展思想政治教育工作，不斷地培養(yǎng)員工干部先進(jìn)的政治覺悟和職業(yè)素養(yǎng)。只有保證整個(gè)后勤隊(duì)伍思想意識(shí)的先進(jìn)性，才可以為后續(xù)后勤服務(wù)工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)。

（二）專業(yè)化的處理服務(wù)與經(jīng)營之間的關(guān)系

保障企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性的發(fā)展是開展后勤工作最為根本的目的，能夠?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營管理提供更好地保障。后勤服務(wù)工作在開展的過程中，需要科學(xué)的對待服務(wù)與經(jīng)營二者之間的關(guān)系，同時(shí)還需要對服務(wù)對象的基本需求進(jìn)行深層次的研究，將服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升，從而使正確的服務(wù)方向能夠得以樹立。在服務(wù)的過程中，還需要同經(jīng)營的需求以及特點(diǎn)進(jìn)行結(jié)合，通過不斷的改革與創(chuàng)新，使用一些專業(yè)化以及精細(xì)化的管理方針，將后期服務(wù)專業(yè)化的形象樹立起來。

（三）樹立起良好的后勤服務(wù)意識(shí)

想要使后勤服務(wù)工作得到良好的開展，就必須具備充足的前瞻性，同時(shí)還需要著重思考企業(yè)工作中以及發(fā)展趨勢上需要改進(jìn)的地方，針對后勤服務(wù)工作需要用一種發(fā)展與創(chuàng)新的眼光來看待。通過提前安排與計(jì)劃，使后勤服務(wù)工作能夠盡可能發(fā)揮出最大的工作功效，從而在真正意義上創(chuàng)建出高效并且優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)體系。此外，開展后勤服務(wù)同樣還需要將“以人為本”作為一個(gè)基本的原則。廣大職工是后勤服務(wù)的對象，所以需要將“以人文本”作為開展后勤服務(wù)的重要原則。后勤部門應(yīng)當(dāng)將優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)全心全意的提供給廣大員工，同時(shí)還需要嚴(yán)格地進(jìn)行管理，使后勤工作的開展實(shí)現(xiàn)全面性的提升，從而創(chuàng)建出一支優(yōu)秀的后勤保障團(tuán)隊(duì)。

六、煤炭企業(yè)后勤服務(wù)現(xiàn)階段專業(yè)化建設(shè)存在的缺陷

雖然煤炭企業(yè)后勤服務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了大幅度的改革提升，但是在改革的過程中，仍然不可避免地存在一些問題，導(dǎo)致后勤服務(wù)工作無法將工作效用最大程度地發(fā)揮出來。首先，在員工隊(duì)伍的建設(shè)上，很多后勤員工沒有經(jīng)歷過專業(yè)的后勤工作培訓(xùn)，其本身不具備良好的專業(yè)技能，并且對后勤服務(wù)現(xiàn)場的管理能力和執(zhí)行水平都存在很大的不足。從整體角度上進(jìn)行分析，后勤隊(duì)伍的平均年齡較大，同時(shí)其綜合學(xué)歷水平也相對較低。另外，在開展后勤服務(wù)工作上尚且存在一些浪費(fèi)的現(xiàn)象。眾多業(yè)務(wù)都沒能在第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)高效率的開展，同時(shí)也不能對各項(xiàng)資源實(shí)現(xiàn)充分的利用，導(dǎo)致利用效率大大降低。再者，后勤服務(wù)過程績效考核制度的作用尚且不能得到有效的發(fā)揮。由于現(xiàn)有的績效考核體系不夠健全，導(dǎo)致后勤服務(wù)工作效果以及質(zhì)量的考核方面沒能體現(xiàn)出制度制定的目標(biāo)，同時(shí)雖然構(gòu)建了獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行的效果也不夠理想，不能真實(shí)地將勞動(dòng)價(jià)值反映與體現(xiàn)出來，導(dǎo)致無法同當(dāng)前的市場競爭體系相適應(yīng)。

七、煤炭企業(yè)后勤服務(wù)實(shí)現(xiàn)專業(yè)化發(fā)展的措施

（一）優(yōu)化成立專業(yè)化機(jī)構(gòu)

煤炭企業(yè)的主業(yè)與后勤業(yè)務(wù)需要?jiǎng)冸x開來，針對各煤礦后勤服務(wù)工作應(yīng)成立專業(yè)化的機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行管理。專業(yè)后勤單位依照專業(yè)化模式對各基層單位進(jìn)行整合與重組，使各業(yè)務(wù)得以從原單位劃分出來，成立專業(yè)化后勤隊(duì)伍，便于開展統(tǒng)一管理。同時(shí)這些隊(duì)伍也可以依照專業(yè)化模式對崗位業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)化，成立專業(yè)化的班組。值得注意的是，需要對各個(gè)崗位制定出專業(yè)化的制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程以及操作規(guī)范等。專業(yè)化模式能夠使人力資源實(shí)現(xiàn)充分共享與優(yōu)化配置，使用工緊張的狀況得以緩解，實(shí)現(xiàn)管理漏洞的堵塞，并且得到標(biāo)準(zhǔn)化水平的提升。

（二）夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提升管理水平

想要提升后勤部門的管理水平，就必須夯實(shí)管理基礎(chǔ)。嚴(yán)格依據(jù)管理的一般規(guī)律著手于管理的基本工作，不能盲目地追求效率，否則將會(huì)造成拔苗助長的后果。所以應(yīng)當(dāng)夯實(shí)管理基礎(chǔ)，從制度管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、教育培訓(xùn)、班組建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)等方面加強(qiáng)管理基礎(chǔ)工作，使后勤各項(xiàng)工作的管理水平均能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步地提升。

（三）建立保障機(jī)制，促進(jìn)高效運(yùn)行

在所有生產(chǎn)力中最為活躍的因素就是人。想要使單位實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)行，就必須激發(fā)出員工的潛能，使后勤工作可以實(shí)現(xiàn)積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性的轉(zhuǎn)化。在實(shí)踐過程中，需要注重對“四個(gè)作用”的良好發(fā)揮，即分配的杠桿作用、制度的導(dǎo)向作用、文化的引領(lǐng)作用以及培訓(xùn)的長效作用。

八、結(jié)束語

煤炭后勤服務(wù)雖然獲取的成績不容小覷，但是距離科學(xué)規(guī)范化管理之間仍存在一定的距離，只有實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化的后勤管理，才能使企業(yè)的發(fā)展更加全面，從而在激烈的競爭中具備競爭的資本。分析了煤炭企業(yè)后勤服務(wù)專業(yè)化發(fā)展的必要性以及煤炭企業(yè)在后勤服務(wù)工作上的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)，認(rèn)為后勤服務(wù)專業(yè)化發(fā)展需要秉承的基本原則就是將經(jīng)營手段進(jìn)行專業(yè)化的轉(zhuǎn)變，逐漸剝離后勤服務(wù)與企業(yè)主業(yè)，采取措施在減輕主體業(yè)務(wù)的負(fù)擔(dān)的同時(shí)得到更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，將企業(yè)對后勤工作支持力度提供保障、加強(qiáng)對職工服務(wù)態(tài)度的改善、良好把握為職工提供服務(wù)的程度作為煤炭企業(yè)后勤服務(wù)專業(yè)化發(fā)展的三個(gè)要素，并把提升后勤隊(duì)伍的思想素質(zhì)水平、專業(yè)化的處理服務(wù)與經(jīng)營之間的關(guān)系、樹立起良好的后勤服務(wù)意識(shí)作為專業(yè)化發(fā)展的三個(gè)重點(diǎn)，針對現(xiàn)階段專業(yè)化發(fā)展存在的缺陷應(yīng)優(yōu)化成立專業(yè)化機(jī)構(gòu)；夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提升管理水平；建立保障機(jī)制，促進(jìn)高效運(yùn)行；以此促進(jìn)煤炭企業(yè)后勤服務(wù)專業(yè)化的發(fā)展。

（作者單位為神華神東礦業(yè)服務(wù)公司）

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篇5

關(guān)鍵詞：煤礦；后勤服務(wù)；問題；對策

中圖分類號：X752

一、引言

隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)進(jìn)程的加快，深刻影響著政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)生活，對煤礦后勤服務(wù)工作也產(chǎn)生了重大影響。積極探索服務(wù)工作規(guī)律，迎接新的時(shí)代挑戰(zhàn)，是擺在我們面前的一項(xiàng)緊迫性任務(wù)。其為一項(xiàng)具體、細(xì)節(jié)、策略、方法和藝術(shù)性工作，它決定了工作的成敗、效率和效益。因此，提高服務(wù)工作經(jīng)營管理水平，努力實(shí)現(xiàn)后勤工作管理現(xiàn)代化、科學(xué)化，才能適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要。

二、煤礦后勤服務(wù)中存在的問題

1、思想不解放，觀念落后。后勤服務(wù)人員心態(tài)復(fù)雜多樣，與主業(yè)員工攀比心理較強(qiáng)，普遍存在自卑感，并缺乏上進(jìn)性、緊迫感和市場經(jīng)濟(jì)意識(shí)，這是影響發(fā)展的深層障礙。市場意識(shí)不強(qiáng)，涉及經(jīng)營、管理問題時(shí)能明顯看出其商品經(jīng)濟(jì)意識(shí)的淺顯性。

2、服務(wù)對象和工作重要性認(rèn)識(shí)不足。效益是中心，服務(wù)是宗旨，管理是保證。在“效益、服務(wù)、管理”上創(chuàng)新做文章，使服務(wù)與被服務(wù)共同發(fā)展，煤礦才能取得最大效益。當(dāng)前，煤礦后勤服務(wù)改革的力度不夠，沒能做到人盡其才，物盡其流。

3、不規(guī)范的管理體制影響后勤服務(wù)的發(fā)展。許多管理制度不適應(yīng)形勢發(fā)展，可操作性較差，缺乏連續(xù)性。用行政手段管理經(jīng)濟(jì)，導(dǎo)致管理人員忙于應(yīng)付會(huì)議、學(xué)習(xí)等日常事務(wù)，無時(shí)間與精力去拓展業(yè)務(wù)和思考如何搞好后勤服務(wù)發(fā)展。

4、服務(wù)質(zhì)量低下。服務(wù)質(zhì)量的高低，決定著后勤服務(wù)的生死存亡問題。因此，煤礦后勤服務(wù)經(jīng)營管理工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)就是培訓(xùn)員工、教育員工，盡快提高素質(zhì)。把服務(wù)對象作為上帝，作為效益的來源，當(dāng)做自己的衣食父母。只有做到主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、周到服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量才能真正提高，效益才能有所保障。

5、員工隊(duì)伍素質(zhì)差。習(xí)慣于舊的管理模式，大鍋飯、鐵飯碗思想嚴(yán)重，對整體形勢了解不多。有些員工不思進(jìn)取，稍遇改革，思想接受不了。同時(shí)，知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，缺乏對現(xiàn)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)、科技知識(shí)的了解，老、弱、病、殘也多，這是通病。改革改制需要進(jìn)一步推進(jìn)，對出現(xiàn)的一些新情況、新問題，應(yīng)能從理論的高度去認(rèn)識(shí)。

6、基礎(chǔ)設(shè)施老化，不適應(yīng)新形勢。煤礦只注重生產(chǎn)性投資，后勤服務(wù)普遍欠賬較多，從而導(dǎo)致了基礎(chǔ)設(shè)施的落后，以致于留下了嚴(yán)重的后遺癥。后勤服務(wù)員工所面臨的是一個(gè)設(shè)施老化，基礎(chǔ)差，底子薄，又缺乏資金的環(huán)境和現(xiàn)實(shí)。后勤服務(wù)工作發(fā)展緩慢，管理工作難度大、問題多，整天在修修補(bǔ)補(bǔ)上浪費(fèi)人力、財(cái)力和時(shí)間。扭轉(zhuǎn)這種局面，需要對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行大量投資，但長期遺留下來的深層次矛盾一時(shí)還難以解決。

7、主輔未剝離帶來的負(fù)面影響。煤礦主業(yè)及員工存在對后勤服務(wù)工作認(rèn)識(shí)不足，工作銜接、配合、協(xié)調(diào)方面有時(shí)出現(xiàn)空當(dāng)，沒有嚴(yán)格界線，影響隊(duì)伍的穩(wěn)定。

三、煤礦后勤服務(wù)管理新理念的樹立

管理永遠(yuǎn)是煤礦的主題，適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，就必須全面加強(qiáng)管理，最大限度的向管理要效益。實(shí)現(xiàn)煤礦后勤服務(wù)工作管理的現(xiàn)代化，首先要觀念的轉(zhuǎn)變。只有牢固樹立新的管理觀念，才能搞好工作。因此，“五個(gè)觀念”的樹立很有必要性。

1、政治觀念。思想政治工作是煤礦一切的生命線，煤礦后勤服務(wù)管理工作也是如此。正確貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，具備敏銳的政治覺悟，并不斷用“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀的重要思想武裝自己的頭腦；突出思想政治工作的針對性和實(shí)效性，虛功實(shí)做，按照黨的十關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干內(nèi)容，調(diào)動(dòng)一切積極因素，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性；注重協(xié)調(diào)各方面的利益，處處為煤礦著想，時(shí)時(shí)為職工謀利；把理想信念教育做為思想政治工作的核心內(nèi)容來抓，在后勤服務(wù)員工中廣泛宣傳，并不斷增強(qiáng)思想政治工作的說服力和戰(zhàn)斗力，提高其思想認(rèn)識(shí)和工作能力。

2、人本觀念。它是指管理主體在管理實(shí)踐中確立并應(yīng)用于管理實(shí)踐的一切從人出發(fā)，以人為根本的觀念。煤礦后勤服務(wù)工作現(xiàn)代化經(jīng)營管理，也要注重人本觀念。要以人為核心，尊重人、關(guān)心人，并滿足員工的物質(zhì)精神、生理和心理等方面的各種需求。只有這樣才能調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，真正地創(chuàng)造一個(gè)持久的奮發(fā)向上的工作新局面。

3、經(jīng)營觀念。它就是指管理主體在管理實(shí)踐中始終要把所從事的管理客體作為一種資產(chǎn)、一種品牌來經(jīng)營，確立一切從實(shí)際出發(fā)，以生產(chǎn)力發(fā)展為標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，以追求效益為最高目標(biāo)，尋求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最佳結(jié)合。員工都必須樹立經(jīng)營觀念，要有“企興我榮，企衰我恥”的思想，以大局為重，心往一處想，勁往一處使，共同為煤礦快速發(fā)展出謀劃策。

4、科學(xué)觀念。煤礦后勤服務(wù)工作，各級管理者要有現(xiàn)代科學(xué)管理意識(shí)，樹立在管理上找出路，求發(fā)展，要效益，出成果的思想，努力把各項(xiàng)工作納入科學(xué)管理化的軌道。處處遵循管理規(guī)律，正確處理好傳統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代管理方法之間的關(guān)系。學(xué)習(xí)和借鑒后勤服務(wù)成功的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，走出一條具有自己特色的后勤服務(wù)管理之路。

5、創(chuàng)新觀念。創(chuàng)新是一切事物發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力和源泉。后勤服務(wù)樹立創(chuàng)新觀念，才會(huì)更有效地促進(jìn)管理體制改革的進(jìn)一步深化，并為其注入新的活力?？赏ㄟ^施加管理創(chuàng)新的外部刺激，營造創(chuàng)新氛圍，提出新的管理目標(biāo)等來激發(fā)管理人員的管理創(chuàng)新需要，引發(fā)管理人員的創(chuàng)新動(dòng)機(jī)。同時(shí)也可通過創(chuàng)新能力的培養(yǎng)與培訓(xùn)，提高其創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思想，使之善于接受新思想、新措施，主動(dòng)解決工作中的新問題。

四、煤礦后勤服務(wù)工作改革的思考

1、增強(qiáng)堅(jiān)韌性。面對困難和問題，每一個(gè)人都必須用堅(jiān)定的信心、頑強(qiáng)的毅力、持久的恒心和足夠的耐心去克服、化解、突破，用放心和滿意的后勤管理工作，服務(wù)于煤礦整體工作。一方面需要取得領(lǐng)導(dǎo)更多的關(guān)心、支持和理解，另一方面要鼓足戰(zhàn)勝困難的勇氣，堅(jiān)定戰(zhàn)勝困難的信心，以時(shí)刻不懈怠的忘我精神，去實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)預(yù)期目標(biāo)。

2、增強(qiáng)開拓性。開拓創(chuàng)新是干事、創(chuàng)業(yè)不竭的動(dòng)力和源泉，后勤服務(wù)工作也不例外。新時(shí)期的煤礦后勤服務(wù)工作，就是要緊跟市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局，服務(wù)于發(fā)展。開拓創(chuàng)新不是脫離實(shí)際的空想，而更不是漫無目的的盲動(dòng)，需要在研究新情況，解決新問題中先人一步，超前行動(dòng)，打破常規(guī)，闖出新路，實(shí)現(xiàn)突破，以便更早更快地尋找出發(fā)展的新規(guī)律、新方法。

3、增強(qiáng)操作性。做好后勤工作，既要有周到的計(jì)劃，又要有出色的操作實(shí)踐能力。增強(qiáng)可操作性關(guān)鍵看以下三點(diǎn)：一是要看是否有一個(gè)好的計(jì)劃；二是要看是否有一個(gè)好的實(shí)施方案；三是要看是否有一支能辦事、會(huì)辦事的服務(wù)工作者隊(duì)伍。

4、規(guī)范煤礦行政行為，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。一是要清除各項(xiàng)不適應(yīng)發(fā)展的規(guī)定，為降低成本服務(wù)；二是要進(jìn)一步完善、細(xì)化具體規(guī)定和實(shí)施措施，加強(qiáng)監(jiān)督，鼓勵(lì)大膽經(jīng)營；三是是要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和水平，簡化決策和辦事程序，并充分發(fā)揮資源優(yōu)勢。

5、引入新機(jī)制，形成服務(wù)社會(huì)化發(fā)展的持久活力。一是要逐步建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，建立公司治理結(jié)構(gòu)，按照公司法人治理結(jié)構(gòu)的要求營運(yùn)服務(wù)工作；二是讓服務(wù)獨(dú)立自主辦理內(nèi)部事務(wù)，通過一系列激勵(lì)機(jī)制，規(guī)范企業(yè)委托關(guān)系，正確處理控制權(quán)與管理權(quán)之間的關(guān)系，真正形成所有者、決策者、經(jīng)營者處于各自獨(dú)立、權(quán)責(zé)明確、相互制約的和諧關(guān)系。

五、結(jié)束語

煤礦后勤服務(wù)工作，不僅是簡單的解決煤礦吃喝拉撒的問題，而是一個(gè)系統(tǒng)地管理工程。需要后勤服務(wù)管理者運(yùn)用現(xiàn)代管理企業(yè)制度，出主意，想辦法，做出細(xì)致的工作。要讓主業(yè)員工認(rèn)為后勤服務(wù)工作與其工作生活息息相關(guān)；要讓后勤服務(wù)員工認(rèn)為主業(yè)是其賴以生存的基礎(chǔ)。只有充分調(diào)動(dòng)好各方面的積極性，才能適應(yīng)新形勢的需要，并為可持續(xù)發(fā)展服好務(wù)、保好駕。

參考文獻(xiàn)：

篇6

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);后勤管理;對策

企業(yè)后勤工作既是一項(xiàng)管理工作，又是一項(xiàng)服務(wù)工作，是企業(yè)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分。企業(yè)后勤不僅擔(dān)當(dāng)對內(nèi)管理、服務(wù)的職責(zé)，同時(shí)還承擔(dān)對外聯(lián)絡(luò)、接待的重任。后勤工作是機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、干部職工做好各項(xiàng)工作的重要保障和基礎(chǔ)，直接關(guān)系到機(jī)關(guān)工作的效率和干部職工的切身利益。雖然國家電力公司已在"九五"最后一年進(jìn)入世界500強(qiáng)企業(yè)行列，但是，要把國家電力公司建成經(jīng)營型、控股型、現(xiàn)代化、集團(tuán)化管理的國際一流企業(yè)，仍有一些"體制"必須"突破"，其中之一就是后勤體制方面的"障礙"――"企業(yè)辦社會(huì)"。而隨著我國電力工業(yè)改革的不斷深化，我國電力企業(yè)原有的后勤服務(wù)體制已經(jīng)不再適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要，電力企業(yè)的物業(yè)管理、后勤保障怎樣才能更好地適應(yīng)改革發(fā)展的需要，成為日前我國電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。電力企業(yè)的后勤社會(huì)化改革的必要性、必然性以及深遠(yuǎn)意義已旱為電力人所熟悉和認(rèn)同。而電力后勤社會(huì)化改革的核心是后勤服務(wù)保障資源配置的市場化，只有徹底實(shí)現(xiàn)市場化的后勤改革才是真正的社會(huì)化。

1、電力企業(yè)后勤管理存在的問題

后勤社會(huì)化是當(dāng)今的物業(yè)管理行業(yè)討論的熱點(diǎn)話題，電力企業(yè)的后勤部門，多年來一直是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，是靠著行政手段指揮，實(shí)行“企業(yè)辦社會(huì)”的后勤管理辦法，是抱著“壟斷”的守舊模式運(yùn)作的。因此，在后勤工作開展中存在諸多的問題和弊端:①后勤由企業(yè)自辦，后勤服從主業(yè)，為主業(yè)提供生產(chǎn)、辦公和生活保障，是一種行政行為，其工作受到多方制約和干預(yù)，遇事互相推諉扯皮現(xiàn)象較為突出。②產(chǎn)權(quán)管理與服務(wù)管理集于一身，按照行政命令提供單一服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)，管理粗放，既無標(biāo)準(zhǔn)，也不規(guī)范。③實(shí)行“鐵飯碗”、“大鍋飯”，是無競爭、無風(fēng)險(xiǎn)的福利型管理和服務(wù)。其工作人員沒有危機(jī)感和緊迫感，自我約束和自我生存的能力較低。④隊(duì)伍建設(shè)滯后，后勤管理的專業(yè)化和服務(wù)的技能化要求與人力資源配置不合理之間發(fā)生矛后?，F(xiàn)在的機(jī)關(guān)后勤管理和服務(wù)工作，已不再是傳統(tǒng)意義上體力型、服務(wù)型后勤，對管理的專業(yè)化和服務(wù)的技能化的要求越來越高。⑤追著改革開放的深入，市場經(jīng)濟(jì)的建立，機(jī)關(guān)后勤管理體制與市場經(jīng)濟(jì)體制的矛盾越來越突出。主要表現(xiàn)在:一是服務(wù)宗旨與對外開放的矛盾；二是后勤服務(wù)部門利益與被服務(wù)對象利益的矛盾;三是日益膨脹的服務(wù)需求與有限的服務(wù)能力的矛盾。廣大干部職工對后勤服務(wù)的需求，是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，收入的增加而不斷增加的，這就要求后勤服務(wù)部門提供更多的服務(wù)，更優(yōu)的品種來滿足這一要求。

2、電力企業(yè)后勤管理改革對策

電力企業(yè)的后勤服務(wù)改革，是建立和完善與社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制和機(jī)構(gòu)改革要求相適應(yīng)的后勤管理體制、服務(wù)運(yùn)營機(jī)制和保障體系，努力發(fā)展后勤經(jīng)濟(jì)，解放和發(fā)展后勤生產(chǎn)力。電力企業(yè)后勤改革應(yīng)引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，切不可有“背包袱”的錯(cuò)誤觀念，而應(yīng)把后勤社會(huì)化改革作為一種產(chǎn)業(yè)來辦，使之成為企業(yè)發(fā)展的新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。對于系統(tǒng)后勤存在的現(xiàn)狀問題，既要引起注意予以傾斜支持，又要重視后勤內(nèi)部挖潛和創(chuàng)收；既要解決當(dāng)前困難，更要著眼于提升系統(tǒng)后勤的可持續(xù)發(fā)展能力。

2.1突破體制

過去單位后勤，幾乎完全是內(nèi)部服務(wù)型的體制。幾年來的改革，是改變這種體制，按照現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)體制的要求，使其從內(nèi)部走向外部，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化服務(wù)和社會(huì)化管理，從而建立適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)和框架。從內(nèi)部服務(wù)型的后勤走向社會(huì)化后勤。將后勤行政管理職能與后勤服務(wù)職能進(jìn)行分離，根據(jù)各自的工作特點(diǎn)和職能要求來構(gòu)筑新的管理和服務(wù)體制，使其真正按照自身規(guī)律運(yùn)行。在管理上要進(jìn)一步規(guī)范各級后勤管理部門的行政管理職能，研究制訂各項(xiàng)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，真正做到依法行政。在服務(wù)上要求機(jī)關(guān)和后勤服務(wù)部門轉(zhuǎn)變觀念，根據(jù)政事分開、企事分開和福利性、保障與經(jīng)營分開的原則。

2.2轉(zhuǎn)換機(jī)制

一方而要加大后勤管理職能的創(chuàng)新，推進(jìn)后勤保障制度改革，改革機(jī)關(guān)行政用房的管理體制和分配方式，創(chuàng)新機(jī)關(guān)行政用房和職工住房的管理體制和供給制度;改革機(jī)關(guān)職工生活服務(wù)保障的實(shí)物分配方式，逐步實(shí)現(xiàn)貨幣化分配等等。另

篇7

[關(guān)鍵詞]后勤服務(wù)；改革

為適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展需要，積極探索和推進(jìn)醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化改革，降低后勤服務(wù)成本，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代化醫(yī)療保健中心總體發(fā)展要求的新型后勤服務(wù)體系，山東省聊城市人民醫(yī)院成立了管理和服務(wù)分離，自主經(jīng)營獨(dú)立核算自負(fù)盈虧的經(jīng)營實(shí)體。

醫(yī)院的各項(xiàng)改革措施都與后勤工作有關(guān)，醫(yī)院的分類管理與醫(yī)院資產(chǎn)評估、財(cái)務(wù)核算有關(guān)，醫(yī)院藥品收支兩條線、藥品集中招標(biāo)采購也與后勤管理有關(guān)，后勤服務(wù)社會(huì)化更是與后勤部門關(guān)系密切，醫(yī)院人事制度改革首當(dāng)其沖的是醫(yī)院的管理部門和后勤部門，完善財(cái)政補(bǔ)償政策、財(cái)稅政策等也屬于后勤管理的范疇，因此，該院在后勤部門第一階段社會(huì)化改革的基礎(chǔ)上，對后勤部門重新進(jìn)行組合，按照合同推進(jìn)、分步實(shí)施、整體分離的指導(dǎo)思想，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)改革，達(dá)到精簡機(jī)構(gòu)、加強(qiáng)管理、強(qiáng)化服務(wù)、創(chuàng)新經(jīng)營、降低成本、提高效率、規(guī)范運(yùn)行的目的。

1在管理體制上

1．1成立了后勤服務(wù)部，后勤服務(wù)部實(shí)行主任負(fù)責(zé)制，主任競聘上崗，醫(yī)院將物業(yè)的配套設(shè)施管理、維修保養(yǎng)、保潔服務(wù)、物資供應(yīng)、綠化經(jīng)營、托兒所、洗滌中心、物資配送等后勤服務(wù)項(xiàng)目交給后勤服務(wù)部經(jīng)營。后勤服務(wù)部設(shè)獨(dú)立賬戶，按企業(yè)模式經(jīng)營運(yùn)作。

1．2醫(yī)院成立后勤服務(wù)管理委員會(huì)，由院長、分管院長分別擔(dān)任主任、副主任，由總務(wù)處、招標(biāo)辦、紀(jì)委、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診辦、經(jīng)營辦、財(cái)務(wù)科、審計(jì)科等科室負(fù)責(zé)人組成，對服務(wù)部提供的服務(wù)、商品質(zhì)量、價(jià)格等進(jìn)行全面監(jiān)督和考核。

1．3明確資產(chǎn)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)。醫(yī)院將原用于后勤服務(wù)的固定資產(chǎn)實(shí)行所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，明確醫(yī)院后勤部享有國有資產(chǎn)的使用權(quán)，明確后勤資產(chǎn)保值責(zé)任，在服務(wù)部運(yùn)作前期，醫(yī)院將一些必要設(shè)備以零租賃價(jià)租賃給后勤服務(wù)部使用。

1．4后勤服務(wù)部經(jīng)院長授權(quán)后有內(nèi)部人事管理權(quán)、分配權(quán)、資產(chǎn)使用權(quán)。服務(wù)部實(shí)行單獨(dú)核算、自收自支、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、企業(yè)化管理的經(jīng)營模式，通過市場化運(yùn)作形成規(guī)模經(jīng)營以達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，提高服務(wù)效益的目的，使醫(yī)院滿意、職工滿意、社會(huì)滿意。

1．5后勤服務(wù)部職工工資制度按企業(yè)模式進(jìn)行改革，實(shí)行老人老辦法，新人新辦法。原屬醫(yī)院事業(yè)編制，由服務(wù)部托管的后勤人員實(shí)行老辦法檔案工資，社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和住房公積金，仍與在職職工同等對待，并按有關(guān)政策與醫(yī)院在編職工同步進(jìn)行檔案工資的調(diào)整，到退休年齡后由醫(yī)院按在編職工的有關(guān)規(guī)定辦理退休手續(xù)，計(jì)發(fā)退休金。新進(jìn)人員實(shí)行新辦法，勞動(dòng)報(bào)酬、養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)等按企業(yè)有關(guān)規(guī)定實(shí)施。公司與職工建立規(guī)范的勞動(dòng)聘用關(guān)系，職工競聘上崗，以崗定責(zé)，以責(zé)定薪。

1．6隨著經(jīng)營規(guī)模的不斷擴(kuò)大，服務(wù)部各項(xiàng)工作需要招收季節(jié)工、合同工等工作人員時(shí)，服務(wù)部有權(quán)聘任，其待遇由服務(wù)部酌定，醫(yī)院不予承擔(dān)。

2在機(jī)構(gòu)設(shè)置上

后勤服務(wù)部下設(shè)辦公室等部門，各部門實(shí)行主任領(lǐng)導(dǎo)下的部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制，部門經(jīng)理由服務(wù)部主任聘任，并簽訂目標(biāo)責(zé)任合同書。

3后勤服務(wù)部的中心職能

3．1全面負(fù)責(zé)后勤服務(wù)部的業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理工作，立足醫(yī)院，面向社會(huì)，為醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)、科研、行政、職工及住院提供優(yōu)質(zhì)、高效的后勤服務(wù)。

3．2對倉庫物資、固定資產(chǎn)采購供應(yīng)工作仍按照醫(yī)院招標(biāo)采購辦法執(zhí)行。經(jīng)醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，后勤服務(wù)部將采購項(xiàng)目報(bào)到招標(biāo)辦公室，由招標(biāo)辦、審計(jì)科、紀(jì)委、財(cái)務(wù)科、使用科室、后勤服務(wù)部參加招標(biāo)；零星物品經(jīng)招標(biāo)辦由后勤服務(wù)部實(shí)行雙人采購制，既保證了物品的質(zhì)量，又理順了關(guān)系。

3．3負(fù)責(zé)醫(yī)院固定資產(chǎn)的管理工作，對醫(yī)院固定資產(chǎn)統(tǒng)籌、調(diào)度、合理使用等，定期進(jìn)行盤點(diǎn)、清查，保證醫(yī)院財(cái)產(chǎn)的安全和完整，并嚴(yán)格執(zhí)行資產(chǎn)處置和報(bào)廢制度。

3．4負(fù)責(zé)承擔(dān)醫(yī)院工程改造及維修工作，不斷提高信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率，并同時(shí)做好各類設(shè)施的保養(yǎng)工作，確保醫(yī)院醫(yī)療秩序正常。

3．5立足于醫(yī)院服務(wù)，面向社會(huì)，積極拓展市場，對外經(jīng)營創(chuàng)收，根據(jù)各中心特點(diǎn)有計(jì)劃、有目標(biāo)地進(jìn)行社會(huì)化經(jīng)營，逐步形成自我發(fā)展、收支平衡的良好狀況。

3．6負(fù)責(zé)建立和實(shí)行與市場化模式相適應(yīng)的人事管理制度和勞動(dòng)分配制度，定崗定責(zé)，競爭上崗，崗位實(shí)行績效管理。

3．7建立健全各類規(guī)章制度，規(guī)范作業(yè)流程，實(shí)行崗位描述，定期考核，加強(qiáng)質(zhì)量與安全教育。

3．8按醫(yī)院要求，負(fù)責(zé)所管轄各中心任務(wù)的制定及考核，實(shí)行簽訂分類經(jīng)營協(xié)議，并根據(jù)協(xié)議對職工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，調(diào)整分工，確保醫(yī)院綠化、美化，機(jī)械運(yùn)行符合醫(yī)院要求。

3．9負(fù)責(zé)后勤服務(wù)部所有財(cái)務(wù)收支的管理，制定后勤服務(wù)部財(cái)務(wù)收支規(guī)定。

3．10參與后勤服務(wù)項(xiàng)目和生產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)格核算，其價(jià)格保持適度利潤，保證后勤服務(wù)部可持續(xù)發(fā)展。

4經(jīng)營核算

4．1服務(wù)及產(chǎn)品價(jià)格

4．1．1后勤服務(wù)部所提供的服務(wù)、產(chǎn)品及半產(chǎn)品的價(jià)格，由醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理辦公室會(huì)同有關(guān)職能業(yè)務(wù)科室制定，后勤服務(wù)部參與，對內(nèi)服務(wù)主要考慮成本和適度利潤，對外服務(wù)要加上稅費(fèi)和管理成本。醫(yī)院積極鼓勵(lì)后勤服務(wù)部對外服務(wù)。

4．1．2后勤服務(wù)部所提供的服務(wù)的價(jià)格在醫(yī)院招標(biāo)辦公室統(tǒng)。一談判價(jià)格的基礎(chǔ)上，另加適度利潤后確定。后勤服務(wù)部的開支主要含后勤服務(wù)部管理費(fèi)用、人員經(jīng)費(fèi)、倉儲(chǔ)費(fèi)用和正常消耗等。

4．2收支核算

4．2．1后勤服務(wù)部收入是指各班組向醫(yī)院提供有償服務(wù)所取：得的簽字(科室負(fù)責(zé)人)收入，并根據(jù)經(jīng)營管理辦公室審核列支后，醫(yī)院財(cái)務(wù)科每日據(jù)實(shí)核算劃撥。

4．2．2后勤服務(wù)部支出是指所有職工的工資、管理費(fèi)用和運(yùn)行成本，按醫(yī)院和后勤服務(wù)部財(cái)務(wù)管理規(guī)定，據(jù)實(shí)列支。4．2．3后勤服務(wù)部利潤是指所有收入減去所有支出后的結(jié)余。

篇8

關(guān)鍵詞：職業(yè)中專 財(cái)務(wù)管理 后勤服務(wù)社會(huì)化 招標(biāo)

我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展使得教育普及，更多人實(shí)現(xiàn)了大學(xué)夢，因此各地職業(yè)中專的規(guī)模也在逐漸擴(kuò)大，規(guī)模的擴(kuò)大就會(huì)帶來職業(yè)中專經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的增多，財(cái)務(wù)管理活動(dòng)范圍的擴(kuò)大，給管理過程也增加了難度，在新的經(jīng)濟(jì)體制下，職業(yè)中專財(cái)務(wù)管理面臨著極大的挑戰(zhàn)，很多職業(yè)中專由于資金問題，不能實(shí)現(xiàn)硬件設(shè)備的升級，管理工作無法順利進(jìn)行，針對此種現(xiàn)狀，職業(yè)中專需要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理工作的監(jiān)督，以提升財(cái)務(wù)管理的水平，使得職業(yè)中專能夠得到更好的發(fā)展。

對于職業(yè)中專的后勤服務(wù)社會(huì)化改革是一項(xiàng)異常復(fù)雜和艱巨的任務(wù)，它的改革直接影響到職業(yè)中專財(cái)務(wù)管理工作的穩(wěn)定與發(fā)展。就目前而言，職業(yè)中專財(cái)務(wù)管理工作不光應(yīng)該做到減緩財(cái)務(wù)對學(xué)校帶來的壓力，還要注意之后的工作要用力與后勤服務(wù)社會(huì)化的發(fā)展與生存。不光要考慮到學(xué)校與國家的利益，還要同時(shí)兼顧學(xué)校后勤職工的利益。

1.搞好財(cái)務(wù)的評估和界定工作，明確后勤公司和學(xué)校的的產(chǎn)權(quán)利益

學(xué)校財(cái)務(wù)，資產(chǎn)的評估是對后勤服務(wù)社會(huì)化剝離的開始，明確產(chǎn)權(quán)利益關(guān)系是根據(jù)現(xiàn)代公司制度將后勤服務(wù)社會(huì)化的規(guī)范的基礎(chǔ)與前提。只有產(chǎn)權(quán)利益關(guān)系的明確，才能使后勤服務(wù)社會(huì)公司做到自負(fù)盈虧，自主經(jīng)營，自我發(fā)展和自我約束這幾點(diǎn)。財(cái)務(wù)資產(chǎn)的界定，第一個(gè)要合適的就是后勤部分的實(shí)際占用和管理資產(chǎn)數(shù)量與價(jià)值；然后依據(jù)學(xué)校的規(guī)定和具體情況，在資產(chǎn)性質(zhì)明確之后使用適應(yīng)的剝離方式進(jìn)行剝離并且進(jìn)行區(qū)別。等到資產(chǎn)界定和估價(jià)完成之后，對剝離的一部分資產(chǎn)應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的科學(xué)評估，明確資產(chǎn)相對于現(xiàn)在的價(jià)值，就算不收取任何的租賃費(fèi)用，也應(yīng)該確定免去租金的金額，一方面可以作為學(xué)校對于后勤服務(wù)公司的投資，用來表現(xiàn)學(xué)校對后勤服務(wù)公司的支持。另一個(gè)方面是作為其他費(fèi)用的支出，算入后勤服務(wù)公司的成本進(jìn)行核算，用來核算后勤服務(wù)公司這一時(shí)段的真實(shí)經(jīng)營效益。如果以上的都能做到，那么學(xué)校和后勤服務(wù)公司的利益和承擔(dān)的責(zé)任都可以得到很好的落實(shí)，，后勤服務(wù)公司和學(xué)校的財(cái)務(wù)關(guān)系也可以得到一個(gè)正確的歸算。

為了使剝離后的后勤服務(wù)公司得到更好的發(fā)展和生存，學(xué)校應(yīng)該對后勤服務(wù)公司進(jìn)行一個(gè)的資金投資，比如剝離的資金不夠時(shí)，可以將現(xiàn)金直接投入增加對后勤服務(wù)公司的投資，以方便提供后勤服務(wù)公司的管理經(jīng)營能力。

2.明確職業(yè)中專財(cái)務(wù)管理關(guān)系，加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理體制

2.1財(cái)務(wù)管理人員對職業(yè)中專內(nèi)部財(cái)務(wù)監(jiān)督工作意識(shí)淡薄

財(cái)務(wù)管理人員作為財(cái)務(wù)管理的實(shí)施主體，對財(cái)務(wù)監(jiān)督工作起著非常重要的作用，如果財(cái)務(wù)管理人員不重視內(nèi)部財(cái)務(wù)監(jiān)督，財(cái)務(wù)監(jiān)督就會(huì)成為空談，監(jiān)督工作無法落實(shí)。目前在很多職業(yè)中專中，財(cái)務(wù)管理人員對財(cái)務(wù)的監(jiān)督意識(shí)都比較淡薄，意識(shí)不到監(jiān)督工作的重要性，同時(shí)，由于財(cái)務(wù)管理人員監(jiān)督意識(shí)的薄弱，職業(yè)中專監(jiān)督機(jī)制的功能就逐漸減弱，增加了財(cái)務(wù)管理的風(fēng)險(xiǎn)。職業(yè)中專內(nèi)的會(huì)計(jì)人員工作的主要內(nèi)容包括兩點(diǎn)，一是會(huì)計(jì)核算工作，幫助職業(yè)中專處理好財(cái)務(wù)問題；二是發(fā)揮監(jiān)督作用，財(cái)務(wù)管理由會(huì)計(jì)人員操作，自然監(jiān)督工作也需要由會(huì)計(jì)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)操作。但目前就我國各地的職業(yè)中專來說，會(huì)計(jì)人員只是一味的進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，根本沒有將監(jiān)督工作當(dāng)做本身的工作內(nèi)容，因此，在實(shí)際的工作過程中，導(dǎo)致了財(cái)務(wù)監(jiān)督的缺失。

2.2內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制不完善

一套完善的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制不僅有利于保證財(cái)務(wù)管理工作的順利進(jìn)行，而且還能將監(jiān)督工作落實(shí)到實(shí)處。雖然在很多職業(yè)中專都已經(jīng)建立一些監(jiān)督機(jī)制，但是這些監(jiān)督機(jī)制都不太完善，不僅無法保證財(cái)務(wù)監(jiān)督的進(jìn)行，還在一定程度上阻礙了職業(yè)中專財(cái)務(wù)管理人員提高財(cái)務(wù)管理的水平。甚至有的職業(yè)中專只是將監(jiān)督機(jī)制當(dāng)做擺設(shè)，沒有真正地按照制度執(zhí)行，從而使得職業(yè)中專的很多賬目都能夠隨意更改，造成了、管理失控、違法亂紀(jì)的現(xiàn)象。

2.3監(jiān)督形式不完善

一般情況下，職業(yè)中專內(nèi)部財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)制包括事前監(jiān)督、事中監(jiān)督以及事后監(jiān)督，缺少任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都會(huì)使得財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)制無法順利展開。在實(shí)際的財(cái)務(wù)監(jiān)督中，需要根據(jù)不同的監(jiān)督時(shí)期來選擇不同的監(jiān)督形式，保證監(jiān)督時(shí)期與監(jiān)督機(jī)制的統(tǒng)一。然而在很多職業(yè)中專的財(cái)務(wù)監(jiān)督中，更加注重的是事后財(cái)務(wù)監(jiān)督，事前與事中的財(cái)務(wù)監(jiān)督很少，因此財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)制出現(xiàn)斷層，很多財(cái)務(wù)工作無法順利展開，增加了資金流失的風(fēng)險(xiǎn)。

后勤服務(wù)社會(huì)化之后，后勤服務(wù)企業(yè)和學(xué)校的關(guān)系將會(huì)從原本的所屬部門與主體的關(guān)系轉(zhuǎn)變呈兩個(gè)相對平等的主體，是按照契約或者是合同來規(guī)范雙方具體的財(cái)務(wù)行為。然而職業(yè)中專內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理體制依然不會(huì)發(fā)生改變，將財(cái)務(wù)權(quán)和事務(wù)權(quán)統(tǒng)一形成二級財(cái)務(wù)關(guān)系，并且需要建立和完善二級財(cái)務(wù)管理體制。面對后勤服務(wù)市場時(shí)，學(xué)校應(yīng)該實(shí)施準(zhǔn)入制，賦予二級單位自主招人自主選擇的權(quán)利，同時(shí)引進(jìn)市場的競爭規(guī)則，讓后勤服務(wù)公司感受到市場競爭的壓力。

3.加強(qiáng)對后勤服務(wù)費(fèi)用支出的管理，提高后勤服務(wù)費(fèi)用的使用效率

只要是服務(wù)的對象能確定到學(xué)校所屬部，都應(yīng)該由被服務(wù)對象直接結(jié)算所需要的費(fèi)用，應(yīng)該由相關(guān)部門依據(jù)規(guī)定控制相對應(yīng)的費(fèi)用。只要是為學(xué)校服務(wù)的，被服務(wù)的對象是全體師生與教學(xué)科學(xué)組織的，其費(fèi)用應(yīng)該由所屬管理部門在年初進(jìn)行估算，并且負(fù)責(zé)結(jié)算，財(cái)務(wù)部門根據(jù)年初的估算，進(jìn)行審核后給與結(jié)算，辦理支出手續(xù)。職業(yè)中專還應(yīng)該對后勤服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)，讓相關(guān)的后勤服務(wù)企業(yè)進(jìn)行投標(biāo)，加強(qiáng)整個(gè)項(xiàng)目協(xié)調(diào)力，加強(qiáng)對項(xiàng)目預(yù)算的審核。不論支付的對象是社會(huì)企業(yè)還是職業(yè)中專后勤服務(wù)企業(yè)，只要是納入管理項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)支出的，都必須經(jīng)過審核機(jī)構(gòu)的審核，學(xué)校的財(cái)務(wù)部門才能進(jìn)行付款，這樣才能確保后勤服務(wù)費(fèi)用的收支平衡。

4.加大對后勤服務(wù)管理力度，明確后勤服務(wù)的收費(fèi)行為

職業(yè)中專后勤服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)的情況一般可以分為四類：第一，學(xué)校事業(yè)性質(zhì)的，事業(yè)收費(fèi)轉(zhuǎn)變成為后勤服務(wù)公司的經(jīng)營收費(fèi)的名目。比如說學(xué)校學(xué)生的住宿費(fèi)用，這些都是由后勤服務(wù)公司依據(jù)相關(guān)的國家政策，按照科學(xué)的統(tǒng)計(jì)提出的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不光需要經(jīng)過相有關(guān)部分的審核，還需要經(jīng)過學(xué)校的同意才可以收費(fèi).（注：學(xué)校財(cái)務(wù)所提供的收費(fèi)收據(jù)只可以在后勤服務(wù)企業(yè)完成注冊前使用）；第二，通過對市場進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)查，后勤服務(wù)部門依據(jù)市場結(jié)合學(xué)生的現(xiàn)狀對食堂的餐飲價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。但其中值得注意的一點(diǎn)是，在后勤改革期間，學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)對此類價(jià)格的監(jiān)督；第三，對于學(xué)校宿舍，教學(xué)設(shè)施的維修，對于此類的經(jīng)常性維修項(xiàng)目，學(xué)校應(yīng)該制定相對于的徽章制度，通過招標(biāo)的形式進(jìn)行選取最適合的后勤服務(wù)企業(yè)。選取之后應(yīng)該與后勤服務(wù)公司簽訂相應(yīng)的契約或者是協(xié)議，名列出服務(wù)的價(jià)格和內(nèi)容，以及各個(gè)部門承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任。學(xué)?？梢愿鶕?jù)宿舍的面積，新舊程度等，將維修的費(fèi)用具體到每個(gè)部門，經(jīng)過規(guī)范的審核程序，根據(jù)規(guī)定的服務(wù)的內(nèi)容和計(jì)費(fèi)變準(zhǔn)向后勤服務(wù)公司進(jìn)行支付費(fèi)用。如果遇到了金額較大的修繕項(xiàng)目，則應(yīng)該進(jìn)行招標(biāo)并且通過此方式來確定承擔(dān)此次項(xiàng)目的企業(yè)和費(fèi)用，這樣的話不光大量節(jié)省了費(fèi)用，還可以給后勤服務(wù)企業(yè)一個(gè)激勵(lì)和約束的動(dòng)力；第四，在遇到學(xué)校校園的綠化和環(huán)保問題時(shí)，可以通過招標(biāo)來確定后勤服務(wù)企業(yè)和經(jīng)費(fèi)。與此同時(shí)，要加強(qiáng)平時(shí)對服務(wù)質(zhì)量的審核，選擇優(yōu)秀的后勤服務(wù)人員。

5.確定職業(yè)中專和后勤服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系，建立健全的監(jiān)督機(jī)制

隨著職業(yè)中專的后勤服務(wù)社會(huì)化，原本職業(yè)中專的后勤系統(tǒng)逐漸轉(zhuǎn)變成了后勤服務(wù)公司，職業(yè)中專應(yīng)該建立精明的后勤行政部門，代表職業(yè)中專與后勤服務(wù)公司形成甲乙關(guān)系，并且對后勤服務(wù)公司的服務(wù)和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。就目前來說，職業(yè)中專的后勤服務(wù)公司的投資商一般為本職業(yè)中專自己，國家對職業(yè)中專后勤服務(wù)公司的運(yùn)營暫時(shí)還沒有明確的考核體制和方法，為了確保國有資產(chǎn)的穩(wěn)定，在這期間，原來的職業(yè)中專可以委派原職業(yè)中專的財(cái)務(wù)主管進(jìn)入后勤服務(wù)公司來規(guī)范后勤服務(wù)且的核算和管理，從客觀的角度來反映公司的財(cái)務(wù)狀況。

6.結(jié)束語

加強(qiáng)職業(yè)中專內(nèi)部財(cái)務(wù)監(jiān)督提升財(cái)務(wù)管理水平是一個(gè)復(fù)雜的過程，當(dāng)中涉及到很多管理問題，職業(yè)中專需要根據(jù)自身財(cái)務(wù)管理中存在的問題進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)制的建立，以此來提高職業(yè)中專財(cái)務(wù)管理的水平，確保資金得到安全保障。后勤服務(wù)社會(huì)化的推出實(shí)現(xiàn)了很好的加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的水平。加大后勤服務(wù)化的力度對整個(gè)職業(yè)中專財(cái)務(wù)都是有益無害之舉。

參考文獻(xiàn)：

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篇9

［關(guān)鍵詞］高校；后勤管理；服務(wù)質(zhì)量

我國高校在近些年辦學(xué)質(zhì)量得到了提升，辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，但是這些都給后勤服務(wù)保障工作帶來了一定的壓力，因此，后勤服務(wù)部門需要深化改革，提高自身的服務(wù)質(zhì)量。

一、高校后勤改革面臨的新形勢

近些年來隨著教育改革的深化，我國教育得到了迅速發(fā)展，一些高校辦學(xué)的水準(zhǔn)得到了提升，并且規(guī)模逐步擴(kuò)大。不僅如此，由于教育資金的投入增大，學(xué)校一些基礎(chǔ)設(shè)施在近幾年得到了完善，特別是多媒體教學(xué)設(shè)施的配置，很大程度上提高了學(xué)校教學(xué)的質(zhì)量。隨著教學(xué)的發(fā)展，學(xué)校的生源數(shù)量也開始逐年提高，新生力量的強(qiáng)大，為學(xué)校添加了更多活力，給學(xué)校帶來了新鮮血液，但是從另一角度來看，學(xué)校學(xué)生數(shù)量的遞增，同樣會(huì)對學(xué)校后勤保障工作帶來一定的壓力。特別是近幾年國家出臺(tái)了擴(kuò)招政策，這個(gè)政策的實(shí)施對高等教育水準(zhǔn)提出了更高的要求。因?yàn)閿U(kuò)招生源必然會(huì)使高校在短時(shí)間內(nèi)加強(qiáng)自身基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，提高學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量，但是有的高等院校資金不足，大刀闊斧的改革直接增加了學(xué)校的資金壓力，影響學(xué)校教學(xué)的發(fā)展。另外，在學(xué)校經(jīng)費(fèi)的支出中，后期部門占有絕對的比重，所以后期工作壓力劇增，學(xué)校為了保障后期管理工作能順利進(jìn)行，所以會(huì)投入更多的經(jīng)費(fèi)，特別是學(xué)校水、電等基礎(chǔ)設(shè)施方面。除此之外，學(xué)校后期部門自身也存在一些問題。后期員工的工資待遇低并且社會(huì)地位不高，所以在學(xué)校內(nèi)后期部門的員工并不受到學(xué)校師生的重視，這些都會(huì)對后期職工工作造成一些影響。由此可以看出教育的改革一定程度上制約了高校后期管理的發(fā)展，所以需要采取一些措施來改變現(xiàn)狀。

二、深化高校后期管理改革

（一）實(shí)行績效考評機(jī)制

后勤部門與學(xué)校之間應(yīng)該是互相監(jiān)督和牽制的關(guān)系，并且兩者之間還存在著一種契約，這種關(guān)系決定了學(xué)校和后勤服務(wù)部門之間各自需要履行的義務(wù)。一般來說，后勤服務(wù)部門需要向?qū)W校提供一個(gè)良好的后勤服務(wù)，而后勤部門則需要從學(xué)校這一方獲得屬于自己的效益。這是兩方共同利益的劃分，需要通過兩方的努力獲得，因此，在日常的工作中需要對雙方進(jìn)行考核，因?yàn)檫@樣才能確保學(xué)校和后勤服務(wù)部門兩方已經(jīng)履行了協(xié)議。由此可以看出為了衡量雙方的工作，需要在學(xué)校設(shè)置績效考評的機(jī)制，這個(gè)機(jī)制設(shè)立的目的在于通過績效考評能了解雙方的工作質(zhì)量是否達(dá)到了應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)。在學(xué)校內(nèi)實(shí)行績效考評能對后勤服務(wù)部門的工作起到一定的約束，并且能有效地調(diào)動(dòng)后期人員的工作積極性，這樣后勤服務(wù)人員在日常的工作中會(huì)更加有動(dòng)力，將自己的精力全部投入后勤保障服務(wù)工作中。這樣就能規(guī)范后勤服務(wù)工作的管理，提高服務(wù)對學(xué)校的保障能力。

（二）實(shí)現(xiàn)后勤社會(huì)化管理

高校內(nèi)部后勤服務(wù)部門可以為學(xué)校師生提供后期保障，并且后期部門的管理是完全獨(dú)立的，它并不受學(xué)校的干涉，所以在對后勤部門進(jìn)行管理的時(shí)候，可以實(shí)現(xiàn)管理的社會(huì)化，因?yàn)檫@樣才能提高后勤管理的質(zhì)量和水準(zhǔn)。提高后勤管理的質(zhì)量應(yīng)該提高其社會(huì)化程度，因此，這就需要后勤管理人員借鑒社會(huì)企業(yè)的管理方式，運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)的管理模式轉(zhuǎn)變自身的管理方式，推動(dòng)后勤部門管理的現(xiàn)代化和社會(huì)化。推動(dòng)后勤管理社會(huì)化首當(dāng)其沖是要在管理中實(shí)施責(zé)任制，責(zé)任制的目的在于明確各個(gè)后勤管理員工的職權(quán)和工作范圍，讓職工對自己的責(zé)任有一定的了解，所以責(zé)任制的推廣可以規(guī)范員工的工作，提高后勤服務(wù)質(zhì)量。另外，需要將后勤服務(wù)部門的管理和服務(wù)分離，這樣才能增加后勤服務(wù)權(quán)利行使的自由度。后勤服務(wù)管理措施改革的最終目的是為了提高管理質(zhì)量，從而為學(xué)校提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以后勤管理人員需要加大管理的社會(huì)化，運(yùn)用科學(xué)、合理的方式提高管理水平。

（三）加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)

高校后勤服務(wù)的質(zhì)量和后勤人員的素質(zhì)緊密相關(guān)，所以加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)是有必要的。高校內(nèi)部后勤職工不僅僅為師生提供服務(wù)，更重要的是后勤職工的行為會(huì)對師生產(chǎn)生一定的影響。所以優(yōu)化后勤人員的配置是符合學(xué)校發(fā)展的，主要的方法是加強(qiáng)后勤部門人力資源的管理，樹立以人為本的觀念，解決后勤部門人力資源的配置和管理問題。另外，還需要調(diào)整部門內(nèi)部的員工結(jié)構(gòu)，對部門的員工進(jìn)行再教育，提高員工的綜合素質(zhì)，這樣才能提高隊(duì)伍整體的服務(wù)能力。

三、結(jié)語

總之，我國高校的后勤改革是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，因此，需要后勤管理人員從高校實(shí)際情況出發(fā)，正視后勤改革所需面對的問題，解決、完善這些問題，這樣才能提高后勤服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

［1］洪江如.對深化高校后勤改革的思考［J］.安徽理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2015（6）：78-81.

篇10

概況

青島大學(xué)圍繞“雙一流”高校建設(shè)，不斷推進(jìn)后勤服務(wù)保障快速發(fā)展。2000年，青島大學(xué)成立后勤管理辦公室，組建后勤集團(tuán)；2005年，后勤管理辦公室與后勤集團(tuán)合并，成立后勤管理處；2016年，全校后勤資源整合由自辦后勤向“選后勤、管后勤”轉(zhuǎn)變。目前，青島大學(xué)后勤管理處下設(shè)3個(gè)內(nèi)設(shè)管理機(jī)構(gòu)、9個(gè)內(nèi)設(shè)業(yè)務(wù)單位。現(xiàn)有后勤工作人員1200余人，其中事業(yè)編人員110人，后勤聘用社會(huì)用工（主要是勞務(wù)派遣）168人和合作企業(yè)編制員工（服務(wù)外包）約1000人。

存在的問題及困難

事業(yè)編人員及自聘社會(huì)用工成“雙減”趨勢

“十三五”期間，青島大學(xué)后勤事業(yè)編制人員“只退不增”“只出不進(jìn)”，在編職工五年內(nèi)減少了51%；隨著后勤社會(huì)化改革的不斷深入，通過服務(wù)外包，物業(yè)公司、餐飲企業(yè)等大批涌入青島大學(xué)后勤服務(wù)保障市場，自聘社會(huì)用工也在迅速減少，近五年內(nèi)減少了56%；與此同時(shí)，外包企業(yè)員工已逐漸成為后勤服務(wù)保障隊(duì)伍的主體。

后勤隊(duì)伍老齡化嚴(yán)重、文化水平偏低

近五年來，青島大學(xué)后勤事業(yè)編人員退休人數(shù)高達(dá)100余人。截至2020年12月，后勤事業(yè)編人員共計(jì)110人，其中31歲—40歲3人，占事業(yè)編總?cè)藬?shù)的2.7%；41歲—50歲12人，占事業(yè)編總?cè)藬?shù)的10.9%；51歲—60歲95人，占事業(yè)編總?cè)藬?shù)的86.4%，事業(yè)編人員平均年齡已高達(dá)54.3歲。隨著退休人員的逐年增多，預(yù)計(jì)到2026年后勤管理處事業(yè)編人員僅剩30余人。受編制限制、工資待遇、發(fā)展空間等影響，后勤管理處難以留住和吸引高學(xué)歷、高技能、高水平的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。高校后勤隊(duì)伍整體水平不高，素質(zhì)能力參差不齊，難以適應(yīng)學(xué)校快速發(fā)展、師生求新求變的需求，大多面臨梯隊(duì)建設(shè)斷層、后繼乏人的窘境。

缺乏專業(yè)化的服務(wù)監(jiān)管隊(duì)伍

近年來，很多高校以競爭的方式吸引社會(huì)優(yōu)質(zhì)人力資源參與后勤服務(wù)保障，逐步實(shí)現(xiàn)以“自辦后勤”為主向以“選后勤、管后勤”為主轉(zhuǎn)變，服務(wù)外包逐漸成為占主導(dǎo)地位的后勤運(yùn)行模式。高校后勤原有的管理隊(duì)伍已不能適應(yīng)快速變化的后勤服務(wù)市場，外包企業(yè)監(jiān)管缺乏專業(yè)的監(jiān)管隊(duì)伍和統(tǒng)一的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)監(jiān)管松散乏力、“導(dǎo)致監(jiān)管流于形式，甚至以包代管”的現(xiàn)象，后勤服務(wù)外包質(zhì)量難以保證。

自聘社會(huì)用工人員復(fù)雜，用工形式多樣，用工成本高

高校后勤自聘社會(huì)用工來源復(fù)雜，年齡、文化程度等參差不齊，勞動(dòng)關(guān)系不穩(wěn)定，流動(dòng)性較大，協(xié)議用工、合同用工、農(nóng)民工、小時(shí)工等形式多樣。自《勞動(dòng)合同法》生效實(shí)施后，國家加大對勞動(dòng)者合法權(quán)益的保護(hù)，勞動(dòng)者自身維權(quán)意識(shí)也日益增強(qiáng)。很多用工由于歷史原因，用工形式并不規(guī)范，后勤自聘社會(huì)用工存在很大的用工風(fēng)險(xiǎn)。近年來，用工管理逐步走向規(guī)范化，根據(jù)青島市最低工資標(biāo)準(zhǔn)、社保公積金繳費(fèi)最新規(guī)定，單位需要支付的一個(gè)社會(huì)用工的最低用工成本約3000元，而用工拿到手的實(shí)發(fā)工資不到1500元。高校后勤用工成本逐年攀升，人員經(jīng)費(fèi)壓力較大，而用工個(gè)人工資偏低，只能聘用老齡化、低水平、密集型勞動(dòng)力，無法留住高層次人才。

對策分析

建立新型人力資源管理機(jī)制

隨著在編職工人數(shù)的逐年減少，高學(xué)歷、高素質(zhì)的自聘社會(huì)用工將成為做好后勤管理、對外服務(wù)監(jiān)管的中堅(jiān)力量。高校單一的事業(yè)編制管理機(jī)制已不能滿足后勤發(fā)展的需要。首先，要打破身份限制，淡化身份管理，強(qiáng)化崗位管理，重要崗位可采用競聘上崗的方式，公開選拔能力強(qiáng)的人員參與后勤管理，發(fā)揮靈活用工的優(yōu)勢；其次，要重視后勤人才梯隊(duì)建設(shè)和員工職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)。后勤隊(duì)伍老齡化嚴(yán)重，出現(xiàn)斷層，后繼無人，要逐年適度引進(jìn)高素質(zhì)、高水平管理人員和專業(yè)技術(shù)人員；其三，轉(zhuǎn)變用工形式，減少用工風(fēng)險(xiǎn)。青島大學(xué)后勤從2016年開始，自聘社會(huì)用工由直接簽訂勞動(dòng)合同，轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?wù)派遣的方式，讓后勤社會(huì)用工管理更加規(guī)范、高效。積極向?qū)W校爭取政策，把后勤隊(duì)伍建設(shè)納入學(xué)校人力資源整體規(guī)劃，有計(jì)劃地選拔后勤優(yōu)秀社會(huì)用工進(jìn)行培養(yǎng)，建立新型的人力資源管理機(jī)制，才能逐步解決后勤管理、技術(shù)人才缺乏、老齡化嚴(yán)重等問題。

完善人事管理制度，加強(qiáng)精細(xì)化管理

精細(xì)化管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要標(biāo)志，高校后勤人力資源管理要樹立精細(xì)化的管理理念，“以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理理念為前提，以系統(tǒng)科學(xué)的考核體系為手段，通過科學(xué)的管理、細(xì)化的程序、規(guī)范的制度提高高校后勤人事工作效率”。青島大學(xué)后勤管理處將6T管理理念植入人力資源管理的全過程。其一，2016年專門設(shè)立后勤人力資源管理部，專人、專職負(fù)責(zé)社會(huì)用工的規(guī)范化管理；制訂了《后勤管理處社會(huì)用工管理辦法》，對崗位分類、招聘管理、薪酬分配、考勤考核、約束激勵(lì)機(jī)制等進(jìn)行明確規(guī)定，使社會(huì)用工管理有章可循；印制了《人力資源6T精細(xì)化管理服務(wù)手冊》，對人事管理工作流程進(jìn)行梳理，讓各項(xiàng)工作更加明晰、規(guī)范。其二，與學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)共同開發(fā)“人力資源管理系統(tǒng)”，通過信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)人事管理的精細(xì)化。系統(tǒng)在后勤人力資源檔案管理、薪酬發(fā)放、用工流程等方面發(fā)揮了很大的作用，特別是疫情防控初期，通過網(wǎng)上工資審批流程，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，充分顯示出了系統(tǒng)的優(yōu)越性。

建立一支專業(yè)化的監(jiān)督管理隊(duì)伍

隨著對外開放程度的提高和師生需求的增長，很多高校已轉(zhuǎn)為以服務(wù)外包為主的管理模式，后勤服務(wù)保障的內(nèi)涵和外延都在悄然變化，加強(qiáng)對外包企業(yè)的服務(wù)監(jiān)管，成為后勤發(fā)展迫在眉睫的工作。后勤管理處要及時(shí)把握職能轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管職能建設(shè)，建立一支精干、高效的專業(yè)化監(jiān)管隊(duì)伍，掌握國家相關(guān)政策法規(guī)，熟悉物業(yè)、餐飲、能源、教場管理等后勤服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，了解校內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和校園實(shí)際情況。只有專業(yè)的人干專業(yè)的事，才能讓引進(jìn)的外包服務(wù)企業(yè)健康運(yùn)行，真正實(shí)現(xiàn)做實(shí)管理、做強(qiáng)保障、做優(yōu)服務(wù)的引進(jìn)目標(biāo)。

加強(qiáng)與合作企業(yè)員工的溝通交流，建立統(tǒng)一的價(jià)值體系

其一，加強(qiáng)制度文化建設(shè)，用統(tǒng)一的規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行約束。青島大學(xué)后勤管理處不斷修訂、完善《后勤制度匯編》，包含教場管理、物業(yè)保潔、餐飲服務(wù)、安全管理等20余項(xiàng)規(guī)章制度和后勤服務(wù)人員的行為規(guī)范，這些制度和標(biāo)準(zhǔn)對所有后勤服務(wù)人員具有普遍的約束力；其二，建立統(tǒng)一的后勤價(jià)值榮譽(yù)體系，在年度評優(yōu)中，將合作企業(yè)員工納入評選范圍，讓合作企業(yè)及員工真正融入高校后勤服務(wù)；其三，用真誠的后勤文化包容外包企業(yè)。每個(gè)外包企業(yè)都有自己獨(dú)特的企業(yè)文化，高校后勤與外包服務(wù)企業(yè)休戚相關(guān)，追求的目標(biāo)是一致的，讓學(xué)校放心，讓師生滿意。后勤管理處要發(fā)揮主人翁意識(shí)，讓引進(jìn)企業(yè)人員感受后勤文化，樹立“大后勤”的服務(wù)理念。

在高校社會(huì)化改革不斷推進(jìn)的今天，后勤人力資源管理面臨諸多問題和挑戰(zhàn)，只有緊跟時(shí)代步伐，結(jié)合高校實(shí)際，建立新型人力資源管理機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)各類后勤服務(wù)人員的積極性、創(chuàng)造性，才能為學(xué)校發(fā)展提供可持續(xù)的后勤服務(wù)保障，才能實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人、合作企業(yè)、學(xué)校師生共同發(fā)展、共同受益的健康發(fā)展目標(biāo)。

參考資料：

[1]趙相華.當(dāng)前高校后勤存在的問題、困難與對策建議[J].高校后勤研究，2020（11）：5-8；17.