導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇社會(huì)化媒體的概念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

社會(huì)化媒體營(yíng)銷是指運(yùn)用社會(huì)化媒體，如博客、微博、社交工具、社會(huì)化書(shū)簽、共享論壇，來(lái)提升企業(yè)、品牌、產(chǎn)品、個(gè)人或組織的知名度、認(rèn)可度，以達(dá)到直接或間接營(yíng)銷的目的。這一概念與其他定義最大的不同，是社會(huì)化媒體的應(yīng)用。它允許用戶進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)造和交換。

二、社會(huì)化媒體營(yíng)銷的劃分

根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)的分解以及早期對(duì)社會(huì)化媒體類型的研究，Efthymios 提出了一個(gè)分類模型，確定五個(gè)社交媒體應(yīng)用程序類型：網(wǎng)絡(luò)日志、內(nèi)容社區(qū)、社交網(wǎng)絡(luò)、論壇和內(nèi)容集成商。]Yu-Qian Zhu把社交媒體按照服務(wù)劃分為以下幾種類型類型：關(guān)系、自媒體、協(xié)作、創(chuàng)新。彭蘭提出不同類型的人在社會(huì)化媒體營(yíng)銷中扮演著不同的角色。社會(huì)化媒體營(yíng)銷中存在的幾種類型的媒介，歸納來(lái)看可以分為一般網(wǎng)民（口碑傳播的媒介）、信任（信任感傳播的媒介）、粉絲（產(chǎn)品文化傳播的媒介）、企業(yè)人員（企業(yè)文化的傳播媒介）。Shiv Singh認(rèn)為開(kāi)展社會(huì)化媒體營(yíng)銷活動(dòng)可以分為不同的活動(dòng)類型，根據(jù)活動(dòng)類型選擇不同的營(yíng)銷方式。大致可以分為博主推廣、UGC競(jìng)賽活動(dòng)、品牌效用、音頻軟件、發(fā)起會(huì)話等類型。

還有其他相關(guān)分類例如根據(jù)內(nèi)容來(lái)源可以分為用戶原創(chuàng)內(nèi)容（UGC）和消費(fèi)者自主的媒體（CGM）。根據(jù)使用者的主體類型劃分，社會(huì)化媒體營(yíng)銷可以分為自媒體平臺(tái)和組織媒體平臺(tái)。

三、社會(huì)化媒體營(yíng)銷與相關(guān)領(lǐng)域的聯(lián)系與區(qū)別

（一）社會(huì)化媒體營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式

傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段是依賴企業(yè)的前期投資，然后對(duì)品牌進(jìn)行宣傳建立品牌忠誠(chéng)度，這是一個(gè)單向傳輸信息的過(guò)程，消費(fèi)者處于被動(dòng)接受信息的狀態(tài)。與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，社會(huì)化媒體營(yíng)銷增加了消費(fèi)者之間互動(dòng)的環(huán)節(jié)，這樣很大程度上改變了營(yíng)銷策略的方向。

（二）社會(huì)化媒體營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅包含社會(huì)化媒體上的營(yíng)銷活動(dòng)，還包含非社會(huì)化媒體平臺(tái)上的營(yíng)銷推廣，如電子郵件營(yíng)銷與搜索引擎營(yíng)銷，所以從波及范圍上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大于社會(huì)化媒體營(yíng)銷的影響領(lǐng)域。所不同的是，相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，社會(huì)化媒體營(yíng)銷更注重用戶之間的互動(dòng)。在范圍上來(lái)說(shuō)，社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)社會(huì)化媒體營(yíng)銷來(lái)說(shuō)更小，只包含社會(huì)化媒體營(yíng)銷過(guò)程中利用社會(huì)化媒體平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的部分。

（三）社會(huì)化媒體營(yíng)銷與內(nèi)容營(yíng)銷

內(nèi)容營(yíng)銷更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)內(nèi)容的創(chuàng)作和，而社會(huì)化媒體營(yíng)銷更加強(qiáng)調(diào)在社會(huì)化媒體這種渠道平臺(tái)上做出的營(yíng)銷努力，其營(yíng)銷手段不僅包括內(nèi)容，而且包括各種促銷活動(dòng)以及售后服務(wù)等。內(nèi)容營(yíng)銷所涉及內(nèi)容的形式和渠道要比社會(huì)化媒體營(yíng)銷廣泛。社會(huì)化媒體只是企業(yè)自有媒體的一部分，除此之外企業(yè)的自有媒體還包括網(wǎng)站、podcast、博客等非社會(huì)化在線媒體以及白皮書(shū)、雜志等紙質(zhì)媒體。從這一點(diǎn)來(lái)看，社會(huì)化媒?w涵蓋了內(nèi)容營(yíng)銷活動(dòng)渠道的大部分。

篇2

的出現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)密度的不斷擴(kuò)大使得社會(huì)化媒體應(yīng)運(yùn)而生，目前國(guó)外已有一些可以借鑒的社會(huì)化媒體營(yíng)銷策略。本文在

介紹社會(huì)化媒體營(yíng)銷特征的基礎(chǔ)上，分析中國(guó)消費(fèi)者當(dāng)前行為特征，以及社會(huì)化媒體營(yíng)銷與傳統(tǒng)媒體間的差異和特征，針

對(duì)初涉社會(huì)化媒體營(yíng)銷的企業(yè)提出一些營(yíng)銷策略。

關(guān)鍵詞：社會(huì)化媒體；社會(huì)化媒體營(yíng)銷；消費(fèi)者行為特征；營(yíng)銷策略

中圖分類號(hào)：F713.36　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10．39691j．issn．1672-3309(s)．2011．04．06　文章編號(hào)：1672―3309(2011)04―55―02

社會(huì)化媒體根本上說(shuō)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的傳播信息資訊的載體，即信息在互聯(lián)網(wǎng)傳播過(guò)程中從傳播者到接受者之間攜帶和傳遞信息的一切形式的社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)工具。這一從媒介角度定義的概念有兩層含義：其一，社會(huì)化媒體的本質(zhì)是一種媒體，除了傳播信息外還與處于媒體中的人們相互影響：其二，社會(huì)化媒體是基于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化產(chǎn)生的，可以說(shuō)社會(huì)化媒體是技術(shù)與社會(huì)共同進(jìn)化的產(chǎn)物。進(jìn)入20世紀(jì)，因新技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的人加入到互聯(lián)網(wǎng)的世界中，社會(huì)密度趕上了技術(shù)的步伐，社會(huì)群體中互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)生命空間正逐步形成，這是互聯(lián)網(wǎng)能夠成為社會(huì)化媒體的重要原因。

社會(huì)化媒體營(yíng)銷則是基于社交網(wǎng)絡(luò)中消費(fèi)者間的關(guān)系形成的產(chǎn)品或品牌信息的宣傳。當(dāng)前無(wú)孔不入的廣告營(yíng)銷、企業(yè)過(guò)剩的兜售宣傳，消費(fèi)者早已顯出抵觸和疲態(tài)，傳統(tǒng)的媒體營(yíng)銷方法已不能從根本上扭轉(zhuǎn)這種態(tài)勢(shì)，社會(huì)化媒體營(yíng)銷的出現(xiàn)無(wú)疑為企業(yè)提供了新的契機(jī)。其與傳統(tǒng)媒體的根本區(qū)別就在于傳播主體的變化，消費(fèi)者由被動(dòng)接受變?yōu)楝F(xiàn)在主動(dòng)的內(nèi)容創(chuàng)造者及傳播者，基于這些新的特點(diǎn)歸納出社會(huì)化媒體營(yíng)銷的創(chuàng)新點(diǎn)：

1、為品牌營(yíng)銷提供更適合的平臺(tái)

社會(huì)化媒體這一新接觸點(diǎn)的誕生，是企業(yè)接觸并融入消費(fèi)者的新平臺(tái)。通過(guò)社會(huì)化媒體，企業(yè)有更多機(jī)會(huì)讓消費(fèi)者一起來(lái)參與品牌的延伸與塑造，同時(shí)，還可以讓品牌越來(lái)越歸屬于消費(fèi)者需要的某種文化、時(shí)尚或潮流。在這一互動(dòng)交流的過(guò)程中，品牌漸漸真正得到消費(fèi)者的認(rèn)同與信賴，

2、為企業(yè)進(jìn)行社會(huì)化媒體營(yíng)銷提供多元化渠道

社會(huì)化媒體形式隨著技術(shù)的發(fā)展呈現(xiàn)多元化，我們最常接觸的微博、以關(guān)系為主的社交網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以及以內(nèi)容為主的社交網(wǎng)站，都為企業(yè)進(jìn)行社會(huì)化媒體營(yíng)銷提供了新的渠道。

3、以人為本的營(yíng)銷

較傳統(tǒng)媒體及其營(yíng)銷方式來(lái)說(shuō)，社會(huì)化媒體營(yíng)銷因其更容易接觸終端消費(fèi)者、并且圍繞消費(fèi)者因而更注重如何有效激發(fā)用戶參與到營(yíng)銷活動(dòng)中來(lái)，病毒式的信息傳播更是要有趣味十足的內(nèi)容和形式做支撐，從而吸引互聯(lián)網(wǎng)用戶自覺(jué)自愿地開(kāi)展大范圍傳播，進(jìn)而促成個(gè)人價(jià)值的發(fā)揮。

4、為企業(yè)和消費(fèi)者間搭建了新的關(guān)系模式

與傳統(tǒng)溝通方式，例如電話、郵寄、傳真等相比，社會(huì)化媒體不論是時(shí)效性、溝通成本以及效果都明顯優(yōu)于前者許多倍。社會(huì)化媒體正是為企業(yè)能夠快速進(jìn)行市場(chǎng)反應(yīng)提供了強(qiáng)有力的工具，例如及時(shí)處理消費(fèi)者的不滿及投訴、及時(shí)應(yīng)對(duì)負(fù)面新聞等。成功的社會(huì)化媒體營(yíng)銷又能挖掘出消費(fèi)者對(duì)品牌的歸屬感，實(shí)現(xiàn)品牌再造的過(guò)程，達(dá)到品牌宣傳信息傳遞的效果。更重要的是企業(yè)通過(guò)社會(huì)化媒體與消費(fèi)者的溝通，潛移默化地形成人際關(guān)系的交流而不再停留在商業(yè)層面，從而品牌傳播達(dá)到新的境界。

企業(yè)與消費(fèi)者間建立的新型關(guān)系目前還尚在探索階段，雖然企業(yè)放低姿態(tài)與消費(fèi)者互動(dòng)但這并不意味著企業(yè)可以就此與消費(fèi)者以朋友的身份相處，這其中企業(yè)既是媒體又是受眾時(shí)，關(guān)系的把控及企業(yè)作為贏利者如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值，還需要通過(guò)實(shí)踐逐步摸索解決。

在這場(chǎng)由技術(shù)更新引發(fā)的、新媒體產(chǎn)生及生活方式變革的浪潮中，消費(fèi)者即媒體的受眾人群在此過(guò)程中扮演越來(lái)越重要的角色，同時(shí)凸顯出社會(huì)化媒體中消費(fèi)者行為的重要特點(diǎn)：

(1)消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程中感性因素越來(lái)越多的介入

按照馬斯洛的需求層次理論，物質(zhì)的極大化使消費(fèi)者完成購(gòu)買行為時(shí)還有精神性的價(jià)值需求，即在購(gòu)買產(chǎn)品的同時(shí)尋求歸屬感及認(rèn)可，對(duì)產(chǎn)品或品牌內(nèi)涵的人性化因素產(chǎn)生更感性的認(rèn)識(shí)。

(2)女性消費(fèi)群體的增長(zhǎng)

女性群體的崛起體現(xiàn)在生活的各個(gè)方面。據(jù)市場(chǎng)研究公司ComScore于2010年7月的《女性在上網(wǎng)：女性如何影響互聯(lián)網(wǎng)》的研究報(bào)告中指出，女性網(wǎng)民雖然只占全球網(wǎng)民的46％，但她們更積極地參與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。她們逐漸成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和團(tuán)購(gòu)的主要驅(qū)動(dòng)力。ComScore的報(bào)告中顯示，女性每月花在社交網(wǎng)站上的時(shí)間比男性高30％，女性用戶平均每月用于社交網(wǎng)站的時(shí)間是5.5小時(shí)，而男性用戶平均每月使用社交網(wǎng)站時(shí)間僅為4小時(shí)。

(3)樂(lè)于參加娛樂(lè)性的、體驗(yàn)式購(gòu)物

體驗(yàn)式購(gòu)物不僅是一種營(yíng)銷觀念的變化，也是一種突破傳統(tǒng)的思考方式，企業(yè)注重了與消費(fèi)者的溝通交流、注意發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，同時(shí)站在消費(fèi)者體驗(yàn)的角度上審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)于消費(fèi)者，全新的體驗(yàn)可以通過(guò)感官(sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(dòng)(Act)及關(guān)聯(lián)(Re―late)重新定義產(chǎn)品及其服務(wù)，表達(dá)個(gè)性化需求外也在尋求一種認(rèn)同感和歸屬感。

企業(yè)在社會(huì)化媒體營(yíng)銷過(guò)程中更重要的是以社會(huì)化媒體社區(qū)一員的角色參與互動(dòng)。本文針對(duì)初涉社會(huì)化媒體營(yíng)銷的企業(yè)提出一些營(yíng)銷策略，

1、進(jìn)駐社會(huì)化媒體，建立社會(huì)化媒體營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)，尋找營(yíng)銷的目標(biāo)人群

在各類社會(huì)化媒體上建立企業(yè)賬戶或許是一件容易的事，開(kāi)始搭建企業(yè)營(yíng)銷的社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)這只是第一步，接下來(lái)，企業(yè)要根據(jù)營(yíng)銷的內(nèi)容確定營(yíng)銷的目標(biāo)人群。不同社會(huì)化媒體覆蓋的人群可能稍有差異，企業(yè)需要做一些調(diào)研功課，了解目標(biāo)人群到底位于哪些社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)中。Web2.0提供了一些常用工具，例如Tag(標(biāo)簽)可以很好地將用戶分類。

2、選擇適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷渠道

社會(huì)化媒體營(yíng)銷能做什么，可能是企業(yè)在面對(duì)社會(huì)化媒體營(yíng)銷之初最經(jīng)常提出的疑問(wèn)，答案其實(shí)就在企業(yè)利用社會(huì)化媒體進(jìn)行營(yíng)銷的實(shí)踐過(guò)程中。社交網(wǎng)站是社會(huì)化媒體中群體最為集中、用戶粘性較強(qiáng)的一類網(wǎng)站，發(fā)展較好的例如人人網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)，都建立了品牌社區(qū)。品牌社區(qū)的產(chǎn)生正是對(duì)顧客消費(fèi)行為轉(zhuǎn)變的一種響應(yīng)。在品牌社區(qū)內(nèi)，通過(guò)給顧客傳遞難忘的品牌體驗(yàn)來(lái)提高顧客忠誠(chéng)度正是其目的所在。

3、基于內(nèi)容營(yíng)銷的策略

社會(huì)化媒體發(fā)展之初，搜索引擎營(yíng)銷領(lǐng)域曾有句俗語(yǔ)：“內(nèi)容為王”，這句話的意思是，你可以隨意寫，感興趣的訪問(wèn)者總會(huì)到來(lái)。而當(dāng)內(nèi)容作為營(yíng)銷的一部分在社會(huì)化媒體中展開(kāi)后，企業(yè)就要利用社會(huì)化媒體社區(qū)傳播內(nèi)容或信息，并且與那些愿意閱讀和傳播的人們分享這些內(nèi)容或信息。內(nèi)容本身如果不能被人們發(fā)現(xiàn)，那么它的

價(jià)值也無(wú)從體現(xiàn)。

另一方面，有了社會(huì)化媒體這一傳播渠道，內(nèi)容本身也要盡可能符合消費(fèi)者的需要和口味。消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)使得內(nèi)容的娛樂(lè)性、趣味性更加重要，體驗(yàn)式營(yíng)銷、參與式營(yíng)銷的概念應(yīng)運(yùn)而生。針對(duì)營(yíng)銷的內(nèi)容設(shè)計(jì)企業(yè)應(yīng)該考慮以下4點(diǎn)：實(shí)用性：可以體現(xiàn)在營(yíng)銷活動(dòng)最終可讓消費(fèi)者獲得怎樣的好處，不論是精神上得到滿足和成就感還是物質(zhì)上得到實(shí)惠；趣味性：無(wú)疑是社會(huì)化媒體營(yíng)銷中最具吸引力、最容易被傳播的引爆點(diǎn)?；趧?chuàng)意和新意的營(yíng)銷內(nèi)容使社會(huì)化媒體中的用戶更樂(lè)于談?wù)?、分享和推進(jìn)，同時(shí)也讓參與其中的消費(fèi)者有美好或快樂(lè)的感覺(jué)：主題突出：當(dāng)前技術(shù)的高速發(fā)展使得社會(huì)化媒體中可利用的工具多種多樣，圖片、文字、視頻、音頻甚至基于社會(huì)化媒體單獨(dú)定制的應(yīng)用程序，但不論形式如何多樣，內(nèi)容都應(yīng)圍繞營(yíng)銷的主題內(nèi)容來(lái)進(jìn)行，時(shí)刻讓消費(fèi)者了解營(yíng)銷的主體是什么；恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)：社會(huì)化媒體營(yíng)銷的互動(dòng)不止是消費(fèi)者的自?shī)首詷?lè)，而是給消費(fèi)者一種感覺(jué)，一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗(yàn)。用美國(guó)營(yíng)銷專家菲利普，科特勒的話來(lái)說(shuō)，就是以商品為素材，塑造感官體驗(yàn)和思維認(rèn)同，抓住消費(fèi)者注意力，為他們制造出值得回憶的感受，并為產(chǎn)品找到新的存在價(jià)值與空間。因而企業(yè)了解并把握消費(fèi)者的心理或需求傾向并以此為切入點(diǎn)，通過(guò)營(yíng)銷內(nèi)容對(duì)這些切入點(diǎn)加以包裝，消費(fèi)者在參與過(guò)程中這些切入點(diǎn)會(huì)在消費(fèi)者心智中建立不同印象，從而與消費(fèi)者的需求接軌。

4、社會(huì)化媒體營(yíng)銷實(shí)施和過(guò)程監(jiān)控

企業(yè)進(jìn)行社會(huì)化媒體營(yíng)銷的最終目的是取悅并贏得消費(fèi)者的認(rèn)同，因而在營(yíng)銷策略實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)保持與消費(fèi)者順暢的溝通，適時(shí)給予反饋和認(rèn)可，發(fā)揮社會(huì)化媒體中企業(yè)人性化的優(yōu)勢(shì)。社會(huì)化媒體營(yíng)銷不是打一槍換一個(gè)地方，也不是短期促銷，而是需要企業(yè)與消費(fèi)者建立持久、良好的關(guān)系，而關(guān)系的維護(hù)更多則建立在營(yíng)銷活動(dòng)中的互動(dòng)接觸及日常消息互動(dòng)。

5、社會(huì)化媒體營(yíng)銷的效果

至今社會(huì)化媒體營(yíng)銷效果的評(píng)估還是其一大軟肋，作為一種媒體，社會(huì)化媒體之上的營(yíng)銷不論從可測(cè)量性、傳播可控性以及傳播的廣度和深度上，都存在先天的缺陷。但也并不是絕對(duì)不可測(cè)量的，當(dāng)前已有一些軟件及評(píng)價(jià)模型，例如中國(guó)領(lǐng)先的社會(huì)化商業(yè)資訊提供商CIC的網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測(cè)平臺(tái)、社會(huì)化媒體的CIRCLE評(píng)價(jià)模型等。

未來(lái)針對(duì)社會(huì)化媒體營(yíng)銷效果的評(píng)估體系、評(píng)價(jià)指標(biāo)會(huì)越來(lái)越完善，從而建立完整的社會(huì)化媒體營(yíng)銷體系。我們?cè)谄诖@一新?tīng)I(yíng)銷工具幫助企業(yè)獲得更好營(yíng)銷效果的同時(shí)，也熱切希望消費(fèi)者也能從中獲益，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者雙贏的局面。

注釋：

(1)Muniz和O’Guinn(2001)在實(shí)證研究(以Fairlawn Neigll―bor―hood為研究對(duì)象)的基礎(chǔ)上首次明確提出了“品牌社區(qū)”(Brand Community)的概念

(2)《社會(huì)化媒體時(shí)代：運(yùn)營(yíng)第一營(yíng)銷第二》本文來(lái)源于lt

Talks&上海魏武揮的博客原文地址：http：／／weiwuhui，com／4130，html

參考文獻(xiàn)：

篇3

 

自Web2.0以后社會(huì)化商務(wù)模式成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，用戶不僅是網(wǎng)絡(luò)信息資源的消費(fèi)者，還是網(wǎng)絡(luò)信息資源的生產(chǎn)者和傳播者，用戶的角色從單一的內(nèi)容瀏覽者向內(nèi)容創(chuàng)造者轉(zhuǎn)變。所謂的內(nèi)容創(chuàng)造即用戶生成內(nèi)容也就是UGC理論，該理論現(xiàn)已被廣泛應(yīng)用于社交網(wǎng)站和電子商務(wù)網(wǎng)站相結(jié)合的社會(huì)化電子商務(wù)網(wǎng)站，社會(huì)化應(yīng)用電子技術(shù)商務(wù)平臺(tái)主要依靠用戶生成內(nèi)容來(lái)增加用戶粘性。

 

一、社會(huì)化電子商務(wù)概念及發(fā)展現(xiàn)狀

 

(一) 社會(huì)化電子商務(wù)相關(guān)概念研究

 

1.社會(huì)化媒體。社會(huì)化媒體是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的媒體平臺(tái)，是一個(gè)給用戶提供參與和交流空間的平臺(tái)，社會(huì)化媒體的核心是參與，用戶之間可以在線進(jìn)行交流，還可以對(duì)媒體出來(lái)的內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)反饋，并可以根據(jù)自己的興趣進(jìn)行很好的互動(dòng)參與。

 

人們彼此之間用來(lái)分享意見(jiàn)、見(jiàn)解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺(tái)，現(xiàn)階段主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、論壇等等。社會(huì)化媒體傳播的信息已成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，制造了人們社交生活中爭(zhēng)相討論的一個(gè)又一個(gè)熱門話題。

 

2.電子商務(wù)。20世紀(jì)90年代是中國(guó)電子商務(wù)的起步階段，如今，電子商務(wù)在中國(guó)已經(jīng)處于一種蓬勃發(fā)展的階段，我們將電子商務(wù)定義為在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的商品或服務(wù)交易活動(dòng)的總稱。典型的電子商務(wù)類型有B2B、B2C、C2C等。

 

3.社會(huì)化電子商務(wù)。社會(huì)化電子商務(wù)是社會(huì)化媒體同電子商務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)物，既包含了社會(huì)化媒體的功能也包含了傳統(tǒng)的網(wǎng)上交易活動(dòng)，通過(guò)社會(huì)化的方式促進(jìn)電子商務(wù)更好發(fā)展，利用用戶之間自主進(jìn)行商品內(nèi)容的傳播與分享，來(lái)引導(dǎo)其他用戶產(chǎn)生購(gòu)買或者消費(fèi)行為。代表性的社會(huì)化電子商務(wù)有美麗說(shuō)、蘑菇街、小紅書(shū)等。

 

(二) 社會(huì)化電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

 

消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物的要求只增不減，單一的傳統(tǒng)電商已不能滿足消費(fèi)者的購(gòu)物心理需求，在電商競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境下，傳統(tǒng)電商絞盡腦汁通過(guò)各種途徑迎合消費(fèi)者的喜好，從現(xiàn)象來(lái)看，各大傳統(tǒng)電商都在努力向社會(huì)化電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，當(dāng)下最受消費(fèi)者熱愛(ài)尤其是年輕消費(fèi)群體熱愛(ài)的這種社會(huì)化電子商務(wù)形式也已經(jīng)發(fā)展成熟，而且這種熱度直高不下。

 

二、用戶生成內(nèi)容(UGC)概念及應(yīng)用

 

1.UGC概念及特征

 

社會(huì)化電子商務(wù)之所以得到廣泛認(rèn)可的最主要原因就是該運(yùn)營(yíng)模式中添加了用戶互動(dòng)功能，其主要理論基礎(chǔ)就是用戶生成內(nèi)容即UGC理論(User Generated Content)。用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行展示或者提供給其他用戶。

 

UGC主要通過(guò)社群內(nèi)的互動(dòng)產(chǎn)生作用，提供給用戶搜尋信息的便利、獲得互動(dòng)的愉悅以及獲得他人的認(rèn)同，提升自己的地位。世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織于2007年的報(bào)告中描述了UGC的三個(gè)特征：①以網(wǎng)絡(luò)出版為前提;②內(nèi)容具有一定程度的創(chuàng)新性;③非專業(yè)人員或權(quán)威組織創(chuàng)作。

 

2.UGC分類

 

社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的用戶互動(dòng)主要靠用戶生成內(nèi)容來(lái)實(shí)現(xiàn)，進(jìn)一步分析用戶生成內(nèi)容的原因，除了部分用戶自主生成內(nèi)容，更主要的是靠組織者發(fā)起話題，吸引用戶興趣使得用戶針對(duì)該話題進(jìn)行討論，達(dá)到活躍社區(qū)的目的。

 

用戶自主生成的內(nèi)容主要有三類：買家心得(主要是分享購(gòu)物經(jīng)歷以及購(gòu)物心得體驗(yàn))、買家秀(商品圖片展示)、其他分享(分享日常生活心得、各種圖片展示等)。

 

組織者發(fā)起話題形成的互動(dòng)是指由組織者制定一個(gè)話題，關(guān)于該話題的相關(guān)信息，社區(qū)用戶在信息下面產(chǎn)生評(píng)論，用戶也可以針對(duì)話題自己和分享信息。

 

3.UGC的應(yīng)用

 

電商平臺(tái)的社區(qū)用戶不像微信朋友圈用戶頻繁地在社區(qū)信息，而且當(dāng)一個(gè)網(wǎng)購(gòu)用戶收到所買的商品之后基本購(gòu)物流程已經(jīng)結(jié)束，大部分用戶也沒(méi)有時(shí)間頻繁地在社區(qū)平臺(tái)分享各種信息。那么這就需要產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員來(lái)維護(hù)、管理該社區(qū)，通過(guò)各種手段拉新用戶來(lái)使用該產(chǎn)品、提高原有用戶互動(dòng)頻率，使得社區(qū)變得活躍起來(lái)，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)銷售的目的。

 

因此，一個(gè)社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)需要優(yōu)秀的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員管理以及規(guī)范社區(qū)的同時(shí)，還要提高社區(qū)活躍度，通過(guò)分析用戶心理，制造用戶感興趣的話題并吸引用戶產(chǎn)生互動(dòng)行為。

 

曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的人人網(wǎng)以及知乎等都是UGC的成功案例，社交網(wǎng)絡(luò)、博客等都是UGC的主要應(yīng)用形式，如今各大電商平臺(tái)也同樣借助UGC模式來(lái)提高用戶粘性，任何一個(gè)存在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的公司都在試著從UGC中取經(jīng)，但因產(chǎn)品各具特性，需要根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)做好產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)進(jìn)而提升用戶粘性。

 

三、UGC對(duì)消費(fèi)者行為的影響

 

電商都在借助用戶生成內(nèi)容的形式來(lái)為自己的平臺(tái)服務(wù)，而用戶生成內(nèi)容并沒(méi)有直接促成每一筆交易，從現(xiàn)有文獻(xiàn)來(lái)看，這個(gè)中間環(huán)節(jié)正是用戶互動(dòng)對(duì)用戶產(chǎn)生一定程度上的心理作用，進(jìn)而影響了消費(fèi)者的行為。

 

用戶互動(dòng)對(duì)用戶的心理作用就是用戶在互動(dòng)的過(guò)程中產(chǎn)生了感知價(jià)值，這種感知可以歸納為四個(gè)方面：(1) 環(huán)境感知價(jià)值。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境以及便利性的感知。(2)產(chǎn)品感知價(jià)值。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上所購(gòu)得產(chǎn)品以及經(jīng)濟(jì)的感知。

 

(3) 服務(wù)感知價(jià)值。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)水平的感知，包括賣方服務(wù)水平、快遞公司服務(wù)水平。(4)娛樂(lè)性感知價(jià)值。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物趣味性價(jià)值的感知，包括與賣方及顧客的互動(dòng)式交流、與朋友分享網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷等。

 

綜上所述，不同的用戶互動(dòng)使得用戶感知到不同的價(jià)值，為了增強(qiáng)用戶粘性，需要電商平臺(tái)根據(jù)用戶的心理做出相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)，提高用戶活躍度，進(jìn)而保持較高的用戶粘性。

篇4

轉(zhuǎn)變一：由什么是(社會(huì)化媒體)、為什么要(利用社會(huì)化媒體)到怎么(利用社會(huì)化媒體)的轉(zhuǎn)變

我從SocialBeta的博文搜索關(guān)鍵字，微博討論以及SocialBeta分享會(huì)受關(guān)注的程度來(lái)看，大家現(xiàn)在尤其是這半年關(guān)注的話題不在是像之前哪些概念性的，或者是操作流程層面，比如什么是社會(huì)化媒體？企業(yè)在社會(huì)化媒體時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？什么是微博？等這類大問(wèn)題，而是轉(zhuǎn)向更加務(wù)實(shí)的實(shí)際問(wèn)題，比如xx行業(yè)應(yīng)該如何來(lái)做微博內(nèi)容？農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)應(yīng)該如何找到關(guān)鍵影響力者？企業(yè)如何在社會(huì)化媒體上做到擬人化？怎么有效評(píng)估？

這個(gè)轉(zhuǎn)變是顯而易見(jiàn)的，尤其是這半年以來(lái)的變化最大，我從08年開(kāi)始寫SocialBeta，那時(shí)候流行的SNS這樣的概念，而隨著新浪微博的火熱，這種轉(zhuǎn)變也在加速，在一個(gè)人人都有微博的年代，每個(gè)人多少都能說(shuō)說(shuō)什么是微博，什么是社會(huì)化媒體這樣的問(wèn)題，至少是有自己的看法。

而像這類實(shí)際的問(wèn)題則每個(gè)行業(yè)不同，每個(gè)企業(yè)情況不同，甚至是老板的意識(shí)不同，操作起來(lái)都會(huì)有不同，這類問(wèn)題的答案不是看幾本書(shū)，聽(tīng)?zhēng)状螆?bào)告能解決的，關(guān)鍵還是在于自己的實(shí)踐和總結(jié)。這也是我一直想舉辦一些小型的SocialBeta分享會(huì)的原因，控制在30人以內(nèi)，針對(duì)各自的一些實(shí)際問(wèn)題，大家深入探討，我想比聽(tīng)一次大會(huì)會(huì)更加有收獲。

轉(zhuǎn)變二：由單一價(jià)值到多元價(jià)值挖掘的轉(zhuǎn)變

雖說(shuō)和去年比起來(lái)，很多企業(yè)都在使用社會(huì)化媒體的路上了，不管怎樣，很多都有了自己的微博，在上面做了很多嘗試，但我也觀察到，很多企業(yè)目前只是把社會(huì)化媒體當(dāng)成一個(gè)營(yíng)銷渠道，目的就是想通過(guò)社會(huì)化媒體如微博等渠道聚集起來(lái)粉絲，讓更多的人了解自己的產(chǎn)品和服務(wù)，從而能更好的提高銷售。

所以，有很多在B2B企業(yè)的人在和我交流中就會(huì)流露出這樣的態(tài)度：微博的用戶離我們太遠(yuǎn)了，他們不是買我們產(chǎn)品的人。這種就是典型的把社會(huì)化媒體當(dāng)成營(yíng)銷工具的做法。

其實(shí)社會(huì)化媒體還有很多價(jià)值未被挖掘出來(lái)，利用社會(huì)化媒體可以：

產(chǎn)品優(yōu)化和創(chuàng)新：不說(shuō)dell，星巴克這些已經(jīng)充分利用社區(qū)來(lái)為產(chǎn)品創(chuàng)新的大企業(yè)，最簡(jiǎn)單的例子可以舉@農(nóng)人網(wǎng)的包裝設(shè)計(jì)，他們的黑木耳的包裝設(shè)計(jì)其實(shí)就是來(lái)源于他們的粉絲，他們粉絲把做好的菜排成圖片發(fā)出來(lái)，@農(nóng)人網(wǎng)把這些圖片整理成一個(gè)包裝，而不是自己重新去設(shè)計(jì)，這在一定程度也是對(duì)于包裝的創(chuàng)新，更為重要的一點(diǎn)是，這個(gè)包裝和這些粉絲直接建立了一種更為牢固的關(guān)系，因?yàn)榘b上有他們的努力。

用戶體驗(yàn)的提高：這個(gè)案例之前@陳亮途Hugo在微博上發(fā)過(guò)：“卡夫食品(Kraft Foods)在監(jiān)控不同平臺(tái)出現(xiàn)最多的關(guān)鍵詞的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)很多人提及“割傷”(Cut)、“血”(Blood)和沙拉醬汁(Salad Dressing)這幾個(gè)詞。才發(fā)現(xiàn)原來(lái)很多顧客在打開(kāi)它們新出品的沙拉醬汁的時(shí)候，很容易被瓶蓋割傷流血了，于是馬上更換包裝?！?/p>

新改進(jìn)的包裝是不是用戶體驗(yàn)會(huì)好很多呢！雖然這種事情發(fā)生的幾率還是很小的，但一旦發(fā)生就會(huì)影響到用戶的情緒，如果卡夫沒(méi)有利用社會(huì)化媒體來(lái)傾聽(tīng)，這種問(wèn)題也許會(huì)一直存在。

運(yùn)營(yíng)成本降低：通過(guò)在社會(huì)化上的嘗試，企業(yè)能找到一些適合企業(yè)自身情況的一些方法，用這些方法去接觸消費(fèi)者，這在一定程度上就避免了原先一刀切的做法，要知道，平臺(tái)不同，用戶行為不同，企業(yè)需要根據(jù)這些制定不同的策略。

客戶服務(wù)：在很多公司客戶服務(wù)是一個(gè)很邊緣的成本中心，客戶人員只是被動(dòng)的去接收用戶的各種問(wèn)題，而客戶人員的思路則是把“問(wèn)題處理掉”，而不是把“用戶的問(wèn)題解決掉”，而社會(huì)化媒體時(shí)代，消費(fèi)者可能通過(guò)微博等平臺(tái)來(lái)投訴或者反饋問(wèn)題，這使得客戶服務(wù)變成一個(gè)全公司的事情，很多用戶反映上來(lái)的問(wèn)題業(yè)務(wù)部門可能在微博上就直接看到，并且給予了快速的反饋，這些業(yè)務(wù)部門比起客戶服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，他們更知道消費(fèi)者問(wèn)題的所在，解決問(wèn)題自然要比客服人員高效，用戶的滿意度自然高。

全員都是客戶人員的轉(zhuǎn)變帶來(lái)的另外一個(gè)好處就是讓每個(gè)原先躲在客戶服務(wù)部門后面的產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員能直接接觸到消費(fèi)者，他們的問(wèn)題，投訴，建議都能給他們帶來(lái)靈感。

企業(yè)文化：一個(gè)高效利用社會(huì)化媒體的公司，自然是一個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)，懂分享，重對(duì)話的公司，如果公司內(nèi)部都不能social起來(lái)，又怎么能很好的去利用社會(huì)化媒體呢？

總之，社會(huì)化媒體的價(jià)值今天來(lái)看，企業(yè)只是挖掘到了其價(jià)值的冰山一角而已，這些價(jià)值的挖掘需要靠企業(yè)自己的用心和消費(fèi)者去對(duì)話。

轉(zhuǎn)變?nèi)河勺分鸾Y(jié)果到深究動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)變

這個(gè)轉(zhuǎn)變我之前也在微博上提及過(guò)：“每個(gè)動(dòng)作背后都有一個(gè)活生生的人：①用戶在微博上關(guān)注你，分享你的文章，頂你贊你，甚至罵你，這些動(dòng)作小到”點(diǎn)擊”，可每個(gè)動(dòng)作背后都是一個(gè)活生生的人受到了觸動(dòng)，你有關(guān)注這些“觸動(dòng)”是什么嗎？②這些動(dòng)作匯集成一組組數(shù)據(jù)，粉絲數(shù)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)評(píng)論數(shù)成交數(shù)，哪些活生生的人的“個(gè)性”被丟到哪里去了？”

我們今天企業(yè)在追去一些數(shù)字，這當(dāng)然也無(wú)可厚非，可能企業(yè)中不同層次需要了解到不同的形式，但作為企業(yè)中利用社會(huì)化媒體一線人員來(lái)說(shuō)，僅僅獲得這些數(shù)字還是不夠，必須要深究背后的原因，只有真正了解了消費(fèi)者，真正洞察他們，不過(guò)今天出現(xiàn)的是新浪微博，還是以后出現(xiàn)的什么新平臺(tái)，才能在任何平臺(tái)上立于不敗之地。

重視每一個(gè)關(guān)注你的粉絲，他們不只是你報(bào)表上的一個(gè)數(shù)字。

這個(gè)轉(zhuǎn)變目前來(lái)說(shuō)還是有很多制約因素的，不去說(shuō)企業(yè)意識(shí)上的，單大規(guī)模碎片化social data的收集和分析就是一件難事，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，目前可以抓住一些關(guān)鍵影響力用戶，洞察他們。

轉(zhuǎn)變四：由尋找外部機(jī)構(gòu)的托管式合作，向自己內(nèi)部建立社會(huì)化媒體管理機(jī)構(gòu)和內(nèi)部流程轉(zhuǎn)變。

這一個(gè)轉(zhuǎn)變是我昨天在微博上前三個(gè)轉(zhuǎn)變的時(shí)候，@張銳魔時(shí)科技做的一個(gè)補(bǔ)充，我覺(jué)得這個(gè)補(bǔ)充相當(dāng)?shù)闹匾?，這可以說(shuō)是前兩個(gè)轉(zhuǎn)變的驅(qū)動(dòng)力和保障，只有企業(yè)內(nèi)部真正建立起社會(huì)化媒體管理機(jī)構(gòu)，適應(yīng)social優(yōu)化內(nèi)部流程之后，才能促使前面兩個(gè)轉(zhuǎn)變進(jìn)行下去，否則只是空中樓閣而已。

企業(yè)利用社會(huì)化媒體是一個(gè)復(fù)雜的長(zhǎng)遠(yuǎn)的系統(tǒng)的過(guò)程，只有自己深入?yún)⑴c其中，才能挖掘出社會(huì)化媒體更多的價(jià)值，只有把social的精神和企業(yè)融入一體，才能有在social的時(shí)代取得更多的成就。（來(lái)源：socialbeta.cn 文/@puting)

要網(wǎng)購(gòu)、先比購(gòu)

比購(gòu)寶(Boogle.cn)是國(guó)內(nèi)首家專業(yè)網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)航平臺(tái)，由國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)第一股——網(wǎng)盛生意寶(股票代碼：002095，SZ)傾力打造，開(kāi)創(chuàng)“專業(yè)導(dǎo)航+購(gòu)物搜索”的全新模式。

篇5

關(guān)鍵詞：共鳴效果　溢散效果　公共領(lǐng)域　網(wǎng)絡(luò)媒體

新媒體是基于數(shù)字信息技術(shù)發(fā)展而創(chuàng)生的一種全方位、立體化、多元素的互動(dòng)媒體形式，其具有的優(yōu)勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)媒體產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了深遠(yuǎn)影響。而新媒體1.0向新媒體2.0的衍生升級(jí)，使得新媒體在其原有的分眾傳播特性的基礎(chǔ)上，更具備了融合運(yùn)營(yíng)的優(yōu)良品質(zhì)，它將開(kāi)拓更為廣泛的數(shù)字化生活方式和更為新穎的跨媒介發(fā)展歷程。

在數(shù)字化生活日益普及和創(chuàng)新發(fā)展的今天，新媒體如雨后春筍般迅速涌現(xiàn)出來(lái)，并已成為當(dāng)今研究媒體產(chǎn)業(yè)及電信產(chǎn)業(yè)的專家和學(xué)者長(zhǎng)期關(guān)注的熱點(diǎn)。按照“媒介即信息”的觀點(diǎn)，每一次技術(shù)層面的革新都會(huì)帶來(lái)信息傳播方式的一次飛躍。而在三網(wǎng)融合、IMS及LTE技術(shù)不斷創(chuàng)新發(fā)展的今天，我們新媒體的傳播形態(tài)也發(fā)生了根本性的變化，這種變化不僅改變了傳媒產(chǎn)業(yè)和電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展格局，而且也革命性地改變了當(dāng)代社會(huì)的生活方式。

一、新媒體1.0向新媒體2.0的衍生升級(jí)

近年來(lái)，在終端多元化、移動(dòng)媒體化、網(wǎng)絡(luò)融合化的多重發(fā)展力量的驅(qū)動(dòng)下，新媒體的概念得到了學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注，而且逐漸融入人們的日常生活，成為當(dāng)下使用頻率很高的一個(gè)時(shí)髦名詞。其實(shí)，所謂的新媒體是一個(gè)相對(duì)的概念，是對(duì)出現(xiàn)于傳統(tǒng)媒體之后的各類電子媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的統(tǒng)稱，它主要指在傳統(tǒng)媒體的基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)前先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，能夠?qū)崟r(shí)地、交互地承載和傳遞各種個(gè)性化、富媒體化復(fù)合信息的中介。而在三網(wǎng)融合、TIME時(shí)代等新的融合產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)下，新媒體也經(jīng)歷了1.0向2.0的衍生升級(jí)。

“新媒體1.0”是利用新媒體傳統(tǒng)工具的精確性及互動(dòng)性，實(shí)施分眾傳播的時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)及移動(dòng)手機(jī)的出現(xiàn)，觸發(fā)了眾多媒介和多種業(yè)務(wù)形式的創(chuàng)生。新媒體1.0通過(guò)細(xì)分用戶的定向傳播、用戶廣泛的互動(dòng)參與等新型特征不斷得以發(fā)展，使得媒體在精確細(xì)分和有效到達(dá)方面有了全新的優(yōu)勢(shì)，分眾傳播的概念也得以實(shí)現(xiàn)。新媒體的精確的量化、“分眾”式的傳播、去中心化的發(fā)展、信息內(nèi)容的定制、碎片時(shí)間的占有應(yīng)用使得用戶能夠在四維時(shí)空里體驗(yàn)媒介的優(yōu)良品質(zhì)。但受限于政策的分業(yè)監(jiān)管、業(yè)務(wù)的發(fā)展成熟度等因素，新媒體1.0的各類媒體及其業(yè)務(wù)之間相對(duì)孤立化，還無(wú)法滿足用戶的融合服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)。

隨著TIME時(shí)代的到來(lái)，電信、互聯(lián)網(wǎng)與媒體等產(chǎn)業(yè)鏈條相互介入，融合型智能終端發(fā)展引發(fā)了對(duì)跨媒介內(nèi)容的用戶需求的爆發(fā)式增長(zhǎng)，IPTV、IMS、云計(jì)算等融合的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，三網(wǎng)融合等融合監(jiān)管政策更是大力推進(jìn)，使得“新媒體2.0”――融合運(yùn)營(yíng)的時(shí)代應(yīng)運(yùn)而來(lái)。在融合的媒體業(yè)務(wù)內(nèi)容通過(guò)融合的媒介進(jìn)行和傳播的媒介生態(tài)環(huán)境下，媒介更加人性化地滿足人的融合傳播需求，用戶可利用融合終端實(shí)現(xiàn)各媒介之間的無(wú)縫切換，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)全媒介內(nèi)容的融合品質(zhì)體驗(yàn)。新媒體2.0是對(duì)多種傳播手段和不同媒體之間融合與重組的追求和響應(yīng)，它的出現(xiàn)是傳播形態(tài)深度融合的一次演化和升級(jí)。

新媒體2.0在繼承了新媒體1.0的優(yōu)良特征的基礎(chǔ)上，在傳播模式、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、用戶內(nèi)容、廣告營(yíng)銷等層面都有著諸多不同的創(chuàng)新產(chǎn)生(具體見(jiàn)表1)。

二、新媒體2.O的發(fā)展特征詮釋

產(chǎn)業(yè)融合趨勢(shì)下，“無(wú)所不容、無(wú)處不在”的泛網(wǎng)絡(luò)為“新媒體2.0”發(fā)展創(chuàng)造了全新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，并賦予其更多的發(fā)展特征：

1.在繼承新媒體1.0優(yōu)良品質(zhì)的基礎(chǔ)上，新媒體2.0更加突出強(qiáng)調(diào)融合型、開(kāi)放式、社會(huì)化的傳播特征。其中，融合型具體表現(xiàn)為：融合的終端／平臺(tái)、融合的信息內(nèi)容、融合的產(chǎn)業(yè)，最終實(shí)現(xiàn)全方位的媒介融合。開(kāi)放式表現(xiàn)為：業(yè)務(wù)平臺(tái)的開(kāi)放、產(chǎn)業(yè)鏈合作的開(kāi)放。社會(huì)化表現(xiàn)為：利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、微博、百科或者其他網(wǎng)絡(luò)協(xié)作平臺(tái)實(shí)施產(chǎn)業(yè)媒介傳播的形態(tài)，如以Flipboard為代表的社會(huì)化閱讀軟件及其代表觸發(fā)的媒體形態(tài)?？傊?，融合型、開(kāi)放式、社會(huì)化的媒體模式必然成為媒體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

2.新媒體2.0是一個(gè)良好的生態(tài)系統(tǒng)，通過(guò)“全天候”的服務(wù)理念、“泛信息化”的思維形態(tài)來(lái)大力推進(jìn)融合媒介及其平臺(tái)的協(xié)同運(yùn)作，從而實(shí)現(xiàn)“內(nèi)容海”“媒體雨”“個(gè)人云”的媒介循環(huán)再生。在新媒體2.0中，廣闊的媒體內(nèi)容形成了“內(nèi)容海”；而媒體運(yùn)營(yíng)商應(yīng)用多種媒介蒸餾作用，在時(shí)間的滲透與“碎”式疊加基礎(chǔ)上，形成“個(gè)人云”；并在以互聯(lián)網(wǎng)媒體、手機(jī)媒體為代表的新媒體主要載體的基礎(chǔ)上，創(chuàng)生“媒體雨”，再通過(guò)多種媒介對(duì)用戶形成接觸點(diǎn)的互動(dòng)影響。

3.在社區(qū)化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展過(guò)程中，內(nèi)容聚合引發(fā)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)，無(wú)所不在的網(wǎng)絡(luò)與永遠(yuǎn)在線的實(shí)現(xiàn)價(jià)值統(tǒng)一，虛擬社區(qū)與現(xiàn)實(shí)生活的達(dá)成混沌整合，消費(fèi)模式也由“小眾部落族”向“媒體群居圈”演變。新媒體2.0推動(dòng)消費(fèi)者按照價(jià)值觀、行為方式和消費(fèi)需求重新聚合，由“小眾部落族”向新的“媒體群居圈”發(fā)展演變?！懊襟w群居圈”內(nèi)消費(fèi)者內(nèi)容的聚合形成了新的媒體內(nèi)容和媒體傳播形態(tài)，分享的力量讓社區(qū)化媒體成為階段性的主流媒體。

篇6

【關(guān)鍵詞】社會(huì)化媒體；傳播；公眾號(hào)；社交

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1007-0125（2016）11-0271-02

作為一種在線信息的新來(lái)源，社會(huì)化媒體反映了“消費(fèi)者為了相互增進(jìn)對(duì)產(chǎn)品、品牌、服務(wù)、個(gè)性和其他問(wèn)題的了解，而創(chuàng)造、發(fā)起、轉(zhuǎn)發(fā)及運(yùn)用這些信息”的溝通及傳播過(guò)程。①由于國(guó)內(nèi)部分外網(wǎng)或者國(guó)外社交軟件的限制使用，中國(guó)本土的社會(huì)化媒體應(yīng)運(yùn)而生。在互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)支持下，社會(huì)化媒體不再局限于簡(jiǎn)單的信息傳遞，而是與溝通交流、商務(wù)金融等應(yīng)用融合，借助其他應(yīng)用的用戶，形成強(qiáng)大的關(guān)系鏈。

一、移動(dòng)端的熱潮

根據(jù)《2016年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2016年6月，我國(guó)網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)到了92.5%，較2015年底增長(zhǎng)了2.4個(gè)百分點(diǎn)，使用率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)電腦等其他常見(jiàn)設(shè)備。網(wǎng)民向移動(dòng)端聚攏的趨勢(shì)加快了部分主流社交媒體的發(fā)展，如微博、微信、QQ。具備社會(huì)交往功能的社交軟件成為個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與外界交流的重要橋梁。社會(huì)化媒體的社交性表現(xiàn)在賦予用戶創(chuàng)造內(nèi)容并進(jìn)行傳播的權(quán)利上。

二、微信公眾號(hào)：微信與媒體的功能結(jié)合

微信公眾號(hào)共有三種類型，即服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)、企業(yè)號(hào)。服務(wù)號(hào)主要偏向于服務(wù)交互，現(xiàn)在多將服務(wù)號(hào)與電子商務(wù)結(jié)合，每個(gè)月可群發(fā)4條消息；訂閱號(hào)主要偏向于向用戶傳達(dá)資訊，是重要的宣傳渠道，每天只可以群發(fā)一條消息；企業(yè)號(hào)主要用于公司內(nèi)部通訊，需要先有成員的通訊信息驗(yàn)證才可以關(guān)注。根據(jù)2016年騰訊用戶數(shù)據(jù)報(bào)告，截至2016年2月，微信已有公眾賬號(hào)超過(guò)1000萬(wàn)，公眾號(hào)日提交超過(guò)70萬(wàn)的群發(fā)消息，獲取資訊是用戶關(guān)注公眾號(hào)的第一需求，其次是了解企業(yè)動(dòng)態(tài)和商家優(yōu)惠。

（一）公眾號(hào)是一種社交型內(nèi)容平臺(tái)

公眾號(hào)的社交性讓用戶有更多參與感。公眾號(hào)為一種雙向傳輸?shù)男畔⑶溃休d了新媒體傳播的邏輯拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（環(huán)形），將雙向交流的頻率增多，交流更深入。用戶與傳播者地位平等，用戶不再輕易受轉(zhuǎn)播者擺布，而是可以通過(guò)媒體以及與其他用戶的互動(dòng)發(fā)出更多聲音，影響信息傳播者。

（二）公眾號(hào)是一種內(nèi)容融合型媒體

內(nèi)容融合就是將不同媒介形態(tài)的生產(chǎn)，依托數(shù)字技術(shù)形成跨平臺(tái)、跨媒體的使用，利用數(shù)字化終端，形成多層次、多類型的內(nèi)容融合型產(chǎn)品。②在互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)作用下，新媒體發(fā)展日盛，傳統(tǒng)媒體面臨前所未有的危機(jī)，轉(zhuǎn)型成為傳統(tǒng)媒體共同的出路。如今，大部分傳統(tǒng)媒體特別是報(bào)紙、雜志，積極開(kāi)拓新媒體道路，其中一種就是開(kāi)設(shè)微信公眾號(hào)。公眾號(hào)所體現(xiàn)的包容性為傳統(tǒng)媒體開(kāi)拓新媒體市場(chǎng)提供了渠道。

（三）多媒體閱讀模式

在移動(dòng)端，微信公眾號(hào)最重要的表現(xiàn)形式是圖文，音樂(lè)、視頻的插入增加了公眾號(hào)表現(xiàn)形式的豐富性。公眾號(hào)的圖文排版形式也在改變著用戶的閱讀習(xí)慣，區(qū)別于紙質(zhì)文章，在移動(dòng)端閱讀的時(shí)候用戶是不愿意花費(fèi)太多時(shí)間去仔細(xì)鉆研文字的。點(diǎn)開(kāi)文章，影響用戶第一印象的是排版，用戶是否愿意繼續(xù)往下閱讀則是由內(nèi)容的價(jià)值與質(zhì)量決定的。

三、社會(huì)化媒體傳播模式分析

社會(huì)化媒體傳播具有個(gè)性化、交互性、即時(shí)性、碎片化的特征。首先，內(nèi)容個(gè)性化。用戶可以根據(jù)自己的喜好選擇訂閱公眾號(hào)或者關(guān)注不同的信息，自由選擇接收地點(diǎn)、時(shí)間以及媒介表現(xiàn)形式。其次，交流互動(dòng)性強(qiáng)。用戶與傳播者利用互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行及時(shí)交流，用戶意見(jiàn)在第一時(shí)間讓傳播者知曉。再次，信息傳播即時(shí)性強(qiáng)。去掉復(fù)雜的后期加工程序和審核，社交化媒體在網(wǎng)絡(luò)的幫助下實(shí)現(xiàn)了咨詢傳播“零時(shí)差”。最后，信息碎片化。社交媒體的快節(jié)奏傳播模式是導(dǎo)致信息碎片化的主要原因。

麥克盧漢在《理解媒介》中顛覆了媒體的概念，提出媒體是人體的延伸。這一概念是對(duì)新興媒體的重新詮釋，也是社會(huì)化媒體最形象的表述。社會(huì)化媒體將人際交往發(fā)生的場(chǎng)所移向了云端，受眾接收信息、受眾間交流都由現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)向虛擬。在研究社會(huì)化媒體傳播的時(shí)候借助媒介延伸理論能夠讓研究人員更好理解“社會(huì)化媒體”本身。

下面以微信公眾號(hào)為例對(duì)社交化媒體進(jìn)行深入分析。

（一）網(wǎng)狀傳播

從圖1.0可見(jiàn)，公眾號(hào)流量的持續(xù)提升最重要的一步是用戶轉(zhuǎn)載而形成網(wǎng)狀式傳播。在此結(jié)構(gòu)中的每一個(gè)用戶作為一個(gè)中心原點(diǎn)進(jìn)行線性擴(kuò)散，接收到信息的人又成為新的傳播中心，傳播效果就像核裂變一樣產(chǎn)生出強(qiáng)大的傳播影響力，信息的傳播效率大大提高。用戶由過(guò)去的被動(dòng)接收，變?yōu)橹鲃?dòng)參與。

據(jù)2016年微信數(shù)據(jù)化報(bào)告，促成用戶分享的三大要素為價(jià)值、趣味、感動(dòng)。對(duì)于熱點(diǎn)的追蹤，由于微信公眾號(hào)內(nèi)容推送條數(shù)的限制，導(dǎo)致了公眾號(hào)時(shí)效性不如微博。所以要構(gòu)成網(wǎng)狀式傳播需要一定條件，只有當(dāng)公眾號(hào)內(nèi)容能夠引發(fā)用戶產(chǎn)生轉(zhuǎn)發(fā)的行為，傳播過(guò)程才能持續(xù)不斷?；舴蛱m“刺激-反應(yīng)”理論提到，在新態(tài)度的傳播過(guò)程中，注意、理解和接受三個(gè)變量的重要性?；炯僭O(shè)用戶只有在采取一種新的反應(yīng)能帶來(lái)更大的利益，用戶才會(huì)改變他們的態(tài)度。在公眾號(hào)信息的傳播過(guò)程中，從如何引起用戶注意，讓用戶對(duì)內(nèi)容一目了然，再到引起用戶共鳴，這是一個(gè)成熟的公眾號(hào)傳播過(guò)程。

（二）傳播的相對(duì)封閉性

微信自媒體更突出的特點(diǎn)是相對(duì)的封閉性。微信群體受眾是“物以類聚”的細(xì)分，每個(gè)使用者的內(nèi)容都只能在自己的微信好友圈中看得見(jiàn)，不同于在微博上發(fā)送的消息，是可以選擇向全網(wǎng)公開(kāi)的。公眾號(hào)是只有當(dāng)用戶選擇關(guān)注該公眾號(hào)之后才會(huì)接收到公眾號(hào)推送的消息，這時(shí)候的傳播很難形成體系和大范圍的再次傳播，導(dǎo)致的問(wèn)題就是推廣難。所以很多運(yùn)營(yíng)者的策略是在活動(dòng)中要求用戶轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈獲得獎(jiǎng)勵(lì)，以此來(lái)鼓勵(lì)用戶形成二次傳播。

（三）強(qiáng)交互性

在傳播過(guò)程中沒(méi)有中心節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都可向其他節(jié)點(diǎn)發(fā)送信息成為信息源，而且任何兩點(diǎn)是能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行雙向信息交流，交流的途徑不止一條。在整個(gè)信息傳播過(guò)程中，傳播者與受眾的角色是可以互換的。用戶在接收公眾號(hào)推送的信息的時(shí)候是受眾，當(dāng)受眾要將內(nèi)容轉(zhuǎn)載并附上幾句感言的時(shí)候，又成為了新一輪的傳播者。

微信的功能設(shè)定決定了公眾號(hào)強(qiáng)交互性的特點(diǎn)，具體功能體現(xiàn)在自定義菜單、自動(dòng)回復(fù)、文章留言。在成功關(guān)注公眾號(hào)之后會(huì)進(jìn)入主菜單頁(yè)面，一般的公眾號(hào)會(huì)在下方設(shè)置一些基本資訊的查詢選擇，也可以選擇直接發(fā)消息給公眾號(hào)后臺(tái)，傳播者與受眾能進(jìn)行及時(shí)溝通。文章留言類似于文章評(píng)論，但是公眾號(hào)留言是經(jīng)過(guò)工作人員篩選后才會(huì)在文章末尾顯示。公眾號(hào)留言區(qū)成為了用戶交流的“社區(qū)”，評(píng)論的開(kāi)放為用戶提供了一個(gè)暢所欲言的環(huán)境。

注釋：

①M(fèi)ANGOLD W G，F(xiàn)AULDS D J.Social Media： The New Hybrid Element of the Promotion Mix[J].Business Horizons，2009，（52）：357-365.

②宮承波，莊捷，翁立偉.媒介融合概論[M].北京：中國(guó)廣播電視出版社， 2011，22.

參考文獻(xiàn)：

[1]楊佳昕，谷悅.社會(huì)化媒體對(duì)傳統(tǒng)媒體信息傳播的啟示――從微信公眾號(hào)談起[J].編輯之友，2014，（10）：55-57.

[2]詹恂，嚴(yán)星.微信使用對(duì)人際傳播的影響研究[J]. 現(xiàn)代傳播（中國(guó)傳媒大學(xué)學(xué)報(bào)），2013，（12）：112-117.

[3]宮承波，莊捷，翁立偉.媒介融合概論[M].北京：中國(guó)廣播電視出版社， 2011.

篇7

社會(huì)化媒體指的是一種基于用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，給予用戶極大參與空間，允許用戶撰寫、分享、評(píng)價(jià)、討論和相互溝通的工具和平臺(tái)。社會(huì)化媒體包括論壇、社區(qū)、微博、圖片和視頻分享網(wǎng)站等，具有參與、交流、公開(kāi)、社區(qū)化和多平臺(tái)特點(diǎn)。好友之間的交流與互動(dòng)是社會(huì)化媒體的核心，真實(shí)用戶的熟人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是社會(huì)化媒體的人際關(guān)系本質(zhì)。社會(huì)化媒體給予大眾創(chuàng)作和傳播內(nèi)容的能力，產(chǎn)生新的傳播方式和內(nèi)容創(chuàng)作，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者的零距離交互，非常適合于產(chǎn)品和品牌的口碑傳播，社會(huì)化營(yíng)銷因此越來(lái)越受到追捧。1971年，P．Kotler提出了“社會(huì)化營(yíng)銷”（SocialMedia）概念：像營(yíng)銷一件商品一樣，讓大眾接受一個(gè)社會(huì)觀點(diǎn)。社會(huì)化媒體營(yíng)銷利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、博客和微博等用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，與用戶對(duì)話并使其關(guān)注品牌，最后利用傳播對(duì)話，使用戶自傳播的營(yíng)銷活動(dòng)。

2社會(huì)化媒體時(shí)代營(yíng)銷的特點(diǎn)

與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相比較，社會(huì)化營(yíng)銷在傳播方式、溝通表達(dá)和營(yíng)銷主體等均有很大的不同。從傳播方式來(lái)看，社會(huì)化營(yíng)銷根植于社會(huì)化媒體平臺(tái)上，企業(yè)與用戶處于對(duì)等地位，是一個(gè)對(duì)稱而又互動(dòng)的信息傳播方式，企業(yè)可直接與其受眾建立關(guān)系，通過(guò)這個(gè)關(guān)系進(jìn)而持續(xù)地溝通，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。從溝通表達(dá)方式來(lái)看，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中企業(yè)與消費(fèi)者的溝通模式更多地表現(xiàn)為“組織與人”的溝通思維，缺乏互動(dòng)。而社會(huì)化營(yíng)銷下充分強(qiáng)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)、溝通關(guān)系。從營(yíng)銷主體來(lái)看，社會(huì)化營(yíng)銷的主體是“人”，也就是消費(fèi)者。其中消費(fèi)者扮演的角色不僅僅是信息接受者，更是信息源，他們往往自己生成內(nèi)容，是營(yíng)銷的主角。而傳統(tǒng)營(yíng)銷傳播的中心是“企業(yè)”，企業(yè)自己生成內(nèi)容、自己產(chǎn)生營(yíng)銷，另外消費(fèi)者的信息接收也受到企業(yè)信息發(fā)送的制約。除此之外，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷欠缺口碑傳播的可信度和力度，而社會(huì)化媒體營(yíng)銷的口碑傳播效果十分明顯，也十分有效，停留的時(shí)間較長(zhǎng)。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是單向營(yíng)銷，其營(yíng)銷效果不易衡量，而社會(huì)化媒體營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)多向互動(dòng)性，它的營(yíng)銷效果可以量化。

3品牌社會(huì)化營(yíng)銷的策略

3．1內(nèi)容策略

社會(huì)化媒體能夠讓普通消費(fèi)者聚集在品牌周圍，形成有著共同興趣愛(ài)好的社會(huì)群體，其中品牌與消費(fèi)者的紐帶就是內(nèi)容。傳統(tǒng)的廣播方式中，品牌商往往以廣播的口吻內(nèi)容，而且內(nèi)容也缺乏趣味性，難以觸動(dòng)買家購(gòu)買的沖動(dòng)。對(duì)于當(dāng)下的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)用戶來(lái)說(shuō)，他們渴望看到個(gè)性化的內(nèi)容，他們關(guān)注品牌，也為了分享那些值得分享的內(nèi)容。以定位平民化時(shí)尚服裝品牌H＆M為例，H＆M憑借誠(chéng)意十足的內(nèi)容俘獲了消費(fèi)者的心，在深知自己的消費(fèi)者是一群對(duì)時(shí)尚極度敏感的年輕人時(shí)，H＆M在各個(gè)社交平臺(tái)上并不局限于與品牌定位息息相關(guān)的內(nèi)容，更會(huì)延伸至?xí)r尚的各個(gè)領(lǐng)域，在社交平臺(tái)上細(xì)心地照顧到不同地域消費(fèi)者的喜好，創(chuàng)造出各種有趣話題，滿足用戶好奇心的同時(shí)，更是品牌活動(dòng)的再度傳播，讓用戶更加全面深入地了解品牌。H＆M持續(xù)的話題討論使活動(dòng)保持熱度，趣味活動(dòng)激發(fā)用戶的主動(dòng)分享。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要用創(chuàng)意來(lái)整合內(nèi)容，使常規(guī)內(nèi)容盡可能做到有趣、有關(guān)，提供有價(jià)值的內(nèi)容，讓其內(nèi)容更容易被分享。注重客戶行為和營(yíng)銷內(nèi)容的結(jié)合，這種結(jié)合包括消費(fèi)者行為要與營(yíng)銷內(nèi)容產(chǎn)生關(guān)聯(lián)性，消費(fèi)者行為要與營(yíng)銷內(nèi)容產(chǎn)生共鳴性，消費(fèi)者行為要與營(yíng)銷內(nèi)容產(chǎn)生娛樂(lè)性。

3．2受眾策略

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社會(huì)化營(yíng)銷需要對(duì)目標(biāo)受眾定位精準(zhǔn)化，也需要將關(guān)系進(jìn)行到底。一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，爭(zhēng)取一個(gè)新顧客比維護(hù)一個(gè)老顧客要多6～10倍的工作量，而培養(yǎng)一個(gè)新顧客的成本則等于維護(hù)8個(gè)老顧客的成本。通過(guò)數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，如果能讓消費(fèi)者全方面參與到企業(yè)品牌從無(wú)到有的過(guò)程中來(lái)，與消費(fèi)者建立好品牌的關(guān)系，將會(huì)使得營(yíng)銷成本更為降低和具有回報(bào)性。以服裝品牌優(yōu)衣庫(kù)為例，它是與顧客生活在一起的品牌。內(nèi)衣品牌黛安芬也一直以好友分享深化關(guān)系而獲得成功。作為服裝品牌來(lái)說(shuō)，需要改變以往品牌信息的習(xí)慣，轉(zhuǎn)變?yōu)樽屜M(fèi)者創(chuàng)造、擴(kuò)散和維護(hù)這些信息。現(xiàn)在許多服裝企業(yè)的營(yíng)銷陷入完全以吸引大量粉絲為目的誤區(qū)中，忽視了粉絲是否為目標(biāo)消費(fèi)群體這個(gè)重要問(wèn)題。對(duì)于社會(huì)化媒體營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，“粉絲”質(zhì)量更為重要，因?yàn)槠髽I(yè)最終是要從其粉絲身上轉(zhuǎn)化出商業(yè)價(jià)值，所以，選擇精準(zhǔn)的營(yíng)銷信息和定位精準(zhǔn)的粉絲群體將是社會(huì)媒體行業(yè)需要挖掘的價(jià)值點(diǎn)。

3．3整合策略

篇8

【關(guān)鍵詞】社會(huì)化媒體 大學(xué)生 個(gè)人學(xué)習(xí)環(huán)境（PLE） 探析

2006年，“YOU”當(dāng)選《時(shí)代周刊》封面人物，標(biāo)志著基于Web2.0的社會(huì)化媒體正在改變?nèi)祟惖纳鐣?huì)、文化和生活，一場(chǎng)比以往任何時(shí)候都要快速的知識(shí)更新浪潮正迎面襲來(lái)。在大學(xué)校園里，以微博、微信、QQ、推特等為代表的社會(huì)化媒體不僅僅作為人際交流的工具，更構(gòu)成了一個(gè)開(kāi)放、個(gè)性化、多元化的大學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境。這種環(huán)境正在改變大學(xué)的課堂教學(xué)模式、大學(xué)生個(gè)人學(xué)習(xí)方式，同時(shí)也給高等教育帶來(lái)新的歷史機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

一、社會(huì)化媒體與大學(xué)生自主學(xué)習(xí)

（一）社會(huì)化媒體以及類型

社會(huì)化媒體是指21世紀(jì)被廣泛應(yīng)用的各種網(wǎng)絡(luò)化的工具或者技術(shù)，用于實(shí)現(xiàn)人與人之間的共享和交流，往往是可以交互對(duì)話的基于Web2.0的社交網(wǎng)站[1]。社會(huì)化媒體常以論壇、網(wǎng)志、維基、播客、圖片和視頻等形式展現(xiàn)給使用者，其涉及的種類主要包括：（1）資源共享型的Delicious、QQ空間、人人網(wǎng)；（2）可以在線或者形成社會(huì)化的電子書(shū)推特、博客或者微博、豆瓣閱讀；（3）能夠創(chuàng)建一個(gè)協(xié)作工作空間的PBworks、維基，以及視頻分享工具如Flickr和YouTube等；（4）社會(huì)化的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)如FaceBook；（5）以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的辦公工具Google Apps等。

（二）社會(huì)化媒體用于大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的優(yōu)越性

1、社會(huì)化媒體環(huán)境下大學(xué)生自主學(xué)習(xí)呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化

社會(huì)化媒體時(shí)代，微博、微信、QQ等社會(huì)化媒體的發(fā)達(dá)，使大學(xué)生的自主學(xué)習(xí)由網(wǎng)下轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上，學(xué)習(xí)由教室轉(zhuǎn)移到了電腦屏幕和手機(jī)屏幕。利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大傳播功能和交際功能以及資源共享性，學(xué)生既可以在網(wǎng)絡(luò)上找到相關(guān)的課程資料，又可以學(xué)習(xí)網(wǎng)上名師的在線課程。更重要的是，利用社交型的社會(huì)化媒體，學(xué)生很快就可以向本領(lǐng)域的名師在線請(qǐng)教問(wèn)題。例如，搜索引擎成為人們獲取知識(shí)的重要渠道，社交網(wǎng)站被廣泛用于學(xué)習(xí)交流。

2、社會(huì)化媒體環(huán)境下大學(xué)生自主學(xué)習(xí)呈現(xiàn)非正式化

在社會(huì)化媒體和Web2.0時(shí)代，自主學(xué)習(xí)變成隨時(shí)、隨地都可以發(fā)生的行為。大學(xué)生接受新知識(shí)的形式不受工作、生活、社交時(shí)間和地點(diǎn)的限制，學(xué)習(xí)的目的不再是為了參加某種考試或者獲得某種證書(shū)，而是為了了解某一方面的信息，以及獲取知識(shí)。這種學(xué)習(xí)、工作、生活相互交融的學(xué)習(xí)方式，呈現(xiàn)非正式化學(xué)習(xí)的特征，將成為下一階段新的學(xué)習(xí)模式。

3、社會(huì)化媒體環(huán)境下大學(xué)生自主學(xué)習(xí)呈現(xiàn)工具依賴性

社會(huì)化媒體在對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生促進(jìn)作用時(shí)，也讓學(xué)生對(duì)社會(huì)化媒體產(chǎn)生依賴性心理。學(xué)生在查找、獲取和處理信息時(shí)，都能找到相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)工具來(lái)應(yīng)對(duì)，使自主學(xué)習(xí)呈現(xiàn)工具化特征。例如，資料查找可以選擇谷歌、百度、有道、360等搜索工具；文本、圖片、音頻、視頻處理、存儲(chǔ)時(shí)可以選擇word、個(gè)人空間、網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)、視頻網(wǎng)站等整合性工具；圖表處理時(shí)可以選擇以概念地圖、Diigo為代表的信息處理工具；信息時(shí)可以選擇博客、微博、空間的信息工具。

二、社會(huì)化媒體下大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的變革：個(gè)人學(xué)習(xí)環(huán)境（PLE）誕生

（一）個(gè)人學(xué)習(xí)環(huán)境（PLE）的定義

PLE到底什么是？學(xué)界給予了不同的回答。觀點(diǎn)一，是平臺(tái)。Martindale認(rèn)為PLE是“一種學(xué)習(xí)者有效學(xué)習(xí)的平臺(tái)，以社會(huì)化媒體作為支撐，是在電子化學(xué)習(xí)領(lǐng)域內(nèi)一個(gè)全新的構(gòu)想”[2]。觀點(diǎn)二，是環(huán)境。Nada認(rèn)為PLE是“以人中心，信息技術(shù)支撐下由學(xué)習(xí)者自行設(shè)計(jì)、構(gòu)建、管理的學(xué)習(xí)環(huán)境” [1]。觀點(diǎn)三，綜合體，也是目前普遍接受的觀點(diǎn)。PLE是“一種工具、服務(wù)、人和資源的綜合體，是利用網(wǎng)絡(luò)力量的一種新方式”[3]。

綜合以上，筆者認(rèn)為PLE是Web2.0時(shí)代，人類數(shù)字化生存的一種狀態(tài)，是集學(xué)習(xí)、教育、生活和工作于一體，可以為個(gè)人提供專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)的全新的生存模式。

（二）個(gè)人學(xué)習(xí)環(huán)境（PLE）的特征

1、個(gè)性化與工具性兼具

PLE最大的特點(diǎn)就是個(gè)性化，這種方式為每一個(gè)學(xué)生設(shè)定不同的培養(yǎng)目標(biāo)和提供不同的方法，學(xué)生可以自主的選擇符合他們的學(xué)習(xí)風(fēng)格和場(chǎng)所。由于PLE集聚了現(xiàn)代教育技術(shù)和手段方法，整合了豐富的教育資源和教育理念，因此對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)一，也是一種很好的學(xué)習(xí)工具。

2、互動(dòng)性與社會(huì)性兼具

值得注意的是，以社會(huì)化媒體為載體的學(xué)習(xí)工具，在允許學(xué)生獲得知識(shí)或者能力的同時(shí)，可以與在線的與一個(gè)班級(jí)或者一群學(xué)生互動(dòng)，學(xué)習(xí)者可以在某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)找到自己的榜樣，然后樹(shù)立新的目標(biāo)去接近。同時(shí)，PLE明顯的特征就是給學(xué)習(xí)者提供了一種在線的學(xué)習(xí)身份和標(biāo)簽，在個(gè)性化的學(xué)習(xí)環(huán)境中能夠提示學(xué)習(xí)者什么可以分享，什么不可以分享，以及怎樣高效的去進(jìn)行正式學(xué)習(xí)和非正式學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn)：

[1] Nada Dabbagh， Anastasia Kitsantas. Personal Learning Environments， social media， and self-regulated learning： A natural formula for connecting formal and informal learning. Internet and Higher Education[J]. 2012，15（1）：3-8.

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互聯(lián)網(wǎng)7字訣“專注極致口碑快”，也是小米創(chuàng)始人雷軍的得意之作。當(dāng)我們觀察眾多隱性冠軍企業(yè)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們有個(gè)共同特質(zhì)就是“專注”。而極致的意思就是做到非常好，好到足以讓你的目標(biāo)對(duì)象喜愛(ài)和感動(dòng)。把事情做到極致是體現(xiàn)專業(yè)度和提升用戶信任度的重要手段。按這本書(shū)作者黎萬(wàn)強(qiáng)的表述，則是“只有專注，你才能做到快，才能做到極致；只有做到極致，才會(huì)有好口碑，互聯(lián)網(wǎng)上唯口碑者生存?！?/p>

做好口碑營(yíng)銷的“參與感三三法則”。這個(gè)法則在黎萬(wàn)強(qiáng)看來(lái)，是小米能獲得營(yíng)銷成功的最關(guān)鍵核心。他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是口碑為王，口碑的本質(zhì)是用戶思維，就是讓用戶有參與感。應(yīng)該說(shuō)“參與感”這個(gè)概念的體現(xiàn)還是很到位的。它詮釋了在互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代怎么處理企業(yè)和用戶之間的關(guān)系，通過(guò)小米的成功實(shí)踐，使得這種說(shuō)法更具說(shuō)服力。在書(shū)中，作者對(duì)“參與感三三法則”做了具體闡述，概括來(lái)說(shuō)即3個(gè)戰(zhàn)略(做爆品、做粉絲、做自媒體)和3個(gè)戰(zhàn)術(shù)(開(kāi)放參與節(jié)點(diǎn)、設(shè)計(jì)互動(dòng)方式、擴(kuò)散口碑事件)。當(dāng)然做好這些并不像文字理解這么容易。在筆者看來(lái)這也是傳統(tǒng)營(yíng)銷理論中的怎么構(gòu)建企業(yè)和用戶之間關(guān)系的問(wèn)題，也就是讓用戶“從認(rèn)識(shí)到興趣到信任到購(gòu)買到忠誠(chéng)”中怎么重點(diǎn)解決信任和忠誠(chéng)的問(wèn)題。另外，書(shū)中的口碑鐵三角：發(fā)動(dòng)機(jī)(產(chǎn)品)、加速器(社會(huì)化媒體)、關(guān)系鏈(用戶關(guān)系)，為如何做口碑提供了便于理解的思路。

產(chǎn)品傳播要有好故事、好話題且要有趣，這的確是企業(yè)在做傳播時(shí)，尤其怎樣在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做傳播時(shí)要注意的問(wèn)題。由于互聯(lián)網(wǎng)尤其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，用戶與企業(yè)之間的溝通渠道變得更加多樣化和扁平化，微博和微信的出現(xiàn)，使兩者之間的溝通更為觸手可及。曾經(jīng)行之有效的教導(dǎo)式的傳播和溝通在社會(huì)化媒體上變得有距離感，反而使人不易接受。于是放下身段，好玩的甚至娛樂(lè)感強(qiáng)的好故事、好話題就成為更有效的傳播素材。

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關(guān)鍵詞：社會(huì)化商務(wù)；信息管理；培養(yǎng)模式

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）07-0133-02

社會(huì)化媒體逐漸成為民眾社交的主旋律，LinkedIn、Facebook、Twitter、SNS、微博、微信等社交媒介如雨后春筍拔地而起，這種融合社會(huì)化媒體與電子商務(wù)形成了Social Commerce（社會(huì)化商務(wù)，也被稱為社交電子商務(wù)、社會(huì)化電子商務(wù)）。新型的社交方式為電子商務(wù)新的商業(yè)模式帶來(lái)新的發(fā)展契機(jī)，近兩年來(lái)，社會(huì)化商務(wù)一直在茁壯成長(zhǎng)。

社會(huì)化商務(wù)有兩個(gè)層面的含義，一是使用Web2.0社會(huì)媒體技術(shù)支持在線互動(dòng)，二是用戶在獲取商品和服務(wù)時(shí)相互幫助做出貢獻(xiàn)。Web2.0是當(dāng)前的熱門話題，其中社會(huì)媒體技術(shù)地不斷發(fā)展變革正伸向電子商務(wù)領(lǐng)域，這催生了一個(gè)未來(lái)十年最具挑戰(zhàn)性的研究領(lǐng)域――社會(huì)化商務(wù)。Facebook，LinkedIn，Groupon和Twitter等公司也在不斷更新電子商務(wù)商業(yè)模式。自2011年起，社會(huì)化電子商務(wù)概念在國(guó)內(nèi)興起，一時(shí)間，資本熱捧，互聯(lián)網(wǎng)巨頭跟進(jìn)。除了美麗說(shuō)、蘑菇街、知美網(wǎng)、堆糖等獨(dú)立的社會(huì)化電商網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客、開(kāi)心網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站和社交網(wǎng)站也紛紛涉足。根據(jù)Gartner的報(bào)告顯示[2]，到2015年，網(wǎng)絡(luò)銷售有一半是通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)產(chǎn)生；而B(niǎo)ooz&Company則預(yù)計(jì)，到2015年，人們通過(guò)社會(huì)化電子商務(wù)的花費(fèi)將達(dá)300億美金。社會(huì)化電子商務(wù)這個(gè)概念越來(lái)越被人們所熟知，更有很多企業(yè)意識(shí)到了它的商業(yè)價(jià)值并付諸實(shí)踐，終將逐步走向成熟。

社會(huì)化電子商務(wù)的發(fā)展是時(shí)代的必然趨勢(shì)。社會(huì)媒體環(huán)境既為創(chuàng)新提供了新的平臺(tái)，也帶出了很多具有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，以大數(shù)據(jù)為支撐的社會(huì)化媒體環(huán)境下的電子商務(wù)信息管理與信息系統(tǒng)發(fā)生了巨大變化，作為高校的信息管理專業(yè)的人才培養(yǎng)也必須順應(yīng)時(shí)展的潮流，培養(yǎng)新型社會(huì)化商務(wù)人才，滿足社會(huì)發(fā)展需求。

一、信息管理與電子商務(wù)學(xué)科特點(diǎn)

電子商務(wù)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的延伸和發(fā)展，反過(guò)來(lái)企業(yè)信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)和前提。電子商務(wù)方向與信息管理與信息系統(tǒng)方向在培養(yǎng)目標(biāo)上是相通的，是兩個(gè)互相補(bǔ)充、互為因果的專業(yè)學(xué)科。依托信息管理與信息系統(tǒng)加速電子商務(wù)的發(fā)展。信息管理和電子商務(wù)實(shí)際上是一門涉及知識(shí)范圍廣，覆蓋管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)以及計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)等學(xué)科的綜合性學(xué)科。要求學(xué)生具有堅(jiān)實(shí)的數(shù)理、管理、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，寬廣實(shí)用的物流管理和電子商務(wù)的理論與方法，豐富熟練的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能。另一方面，由于本學(xué)科的管理導(dǎo)向，要求學(xué)生對(duì)營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查、戰(zhàn)略理論有較深刻的掌握和領(lǐng)會(huì)。信息管理與電子商務(wù)是理論與實(shí)踐結(jié)合的典范，以期更好地服務(wù)新型時(shí)期的管理與商務(wù)活動(dòng)。在人才的培養(yǎng)層面，一方面要求學(xué)生掌握相關(guān)管理理論，借助計(jì)算機(jī)技術(shù)，以現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理理念，在大數(shù)據(jù)背景下的社會(huì)化商業(yè)環(huán)境下將信息管理、電力商務(wù)等結(jié)合起來(lái)，并在企業(yè)實(shí)踐中發(fā)揮作用。

二、社會(huì)化商務(wù)環(huán)境下的信息管理人才培養(yǎng)

LinkedIn、Facebook、Twitter、SNS、微博、微信等社交媒介蓬勃發(fā)展，大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中無(wú)處不在，傳統(tǒng)的信息管理的軟硬件設(shè)施在使用時(shí)讓人覺(jué)得力不從心，存在智能化不足、信息共享性與一致性較差等實(shí)際問(wèn)題，已經(jīng)不能滿足社會(huì)化商務(wù)的發(fā)展要求。如何在新型的社會(huì)化商務(wù)環(huán)境中升級(jí)管理體系的功能，是計(jì)算機(jī)技術(shù)的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是信息管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的革新。電子商務(wù)用戶購(gòu)買意愿及行為研究過(guò)多拘泥于技術(shù)接受模型。技術(shù)接受模型誕生于“任務(wù)導(dǎo)向”的管理信息系統(tǒng)背景下，而社會(huì)化商務(wù)中雖然包含有功利性要素，但絕非完全“任務(wù)導(dǎo)向”，技術(shù)接受模型中的某些變量在社會(huì)化商務(wù)用戶購(gòu)買情境下的適用性需要進(jìn)一步檢驗(yàn)，因此有必要對(duì)傳統(tǒng)的“任務(wù)導(dǎo)向”的信息管理系統(tǒng)升級(jí)。

高校信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)是社會(huì)需求的產(chǎn)物，旨在培養(yǎng)能夠適應(yīng)各級(jí)企事業(yè)單位、科研部門、管理機(jī)構(gòu)、金融部門等從事信息管理、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與分析的專門人才。社會(huì)化媒體促進(jìn)電子商務(wù)向社會(huì)化商務(wù)發(fā)展，同時(shí)也創(chuàng)造了社會(huì)化媒體進(jìn)一步支持社會(huì)化電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展的服務(wù)需求，在專業(yè)培養(yǎng)層面也要不斷轉(zhuǎn)變培養(yǎng)觀念，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)代大學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，以此推進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和和諧社會(huì)的穩(wěn)步前進(jìn)。

三、信息管理專業(yè)與人才培養(yǎng)存在的不足

社會(huì)化電子商務(wù)的發(fā)展，在國(guó)家深化以“協(xié)同創(chuàng)新”驅(qū)動(dòng)的教育教學(xué)改革，促進(jìn)內(nèi)涵發(fā)展的新形勢(shì)下，尤其是高等教育跨入到普及化階段，信息管理專業(yè)與人才培養(yǎng)存在的不足，主要體現(xiàn)在人才培養(yǎng)模式的改革和創(chuàng)新，實(shí)踐教學(xué)條件的完善與優(yōu)化，國(guó)際化辦學(xué)的拓展與加強(qiáng)等方面。

1.人才培養(yǎng)模式的改革和創(chuàng)新力度不足。新型社會(huì)化商務(wù)背景下，對(duì)具有綜合素質(zhì)的人才的需求不斷增加，但是部分高校人才培養(yǎng)模式還停留在電子商務(wù)基礎(chǔ)上，有的甚至還停留在傳統(tǒng)市場(chǎng)基礎(chǔ)上構(gòu)建的信息管理培養(yǎng)模式上，導(dǎo)致信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)畢業(yè)生未能有效地與信息化社會(huì)對(duì)信息管理高級(jí)人才的實(shí)際需求對(duì)接，在畢業(yè)生的綜合素質(zhì)培養(yǎng)上存在著明顯的滯后性，人才培養(yǎng)的改革和創(chuàng)新力度不足導(dǎo)致社會(huì)緊缺實(shí)用的信息管理人才與就業(yè)難兩大現(xiàn)狀共存。

2.實(shí)踐教學(xué)重視不足。實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)是為配合理論教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，加強(qiáng)專業(yè)訓(xùn)練和鍛煉學(xué)生實(shí)踐能力而設(shè)置的教學(xué)環(huán)節(jié)。目前學(xué)校所開(kāi)設(shè)的專業(yè)實(shí)驗(yàn)課程內(nèi)容，大多是以“教”和“模仿”為主的演示型實(shí)驗(yàn)，缺乏“做”以及“探索”的開(kāi)放型教學(xué)實(shí)踐。在面臨社會(huì)化商務(wù)瞬息萬(wàn)變的商務(wù)環(huán)境，固定的模仿已經(jīng)落伍，畢業(yè)生在校期間的被動(dòng)式學(xué)習(xí)，未能很好地提升其綜合實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，在與社會(huì)化電子商務(wù)對(duì)接時(shí)嚴(yán)重脫節(jié)。

3.國(guó)際化辦學(xué)拓展不足。信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)設(shè)置了一些前面冠以國(guó)際化字樣的課程，這些課程選用的教材一般是本國(guó)學(xué)者編著或翻譯的，外國(guó)原版教材的使用沒(méi)有得到普及，這樣的國(guó)際化課程的學(xué)習(xí)無(wú)法滿足國(guó)際化的要求。此外，全英文課程的建設(shè)工作雖然已經(jīng)開(kāi)展，并取得了一定的成果，但還未能形成示范效應(yīng)。

4.各專業(yè)方向高等教育國(guó)際化發(fā)展不平衡。社會(huì)化電子商務(wù)方向國(guó)際化發(fā)展迅速，對(duì)外開(kāi)放程度高，帶動(dòng)了教育的國(guó)際化發(fā)展，但在合作辦學(xué)方面尚有待深入；信息管理與信息系統(tǒng)具有長(zhǎng)期的合作辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，但仍需加強(qiáng)國(guó)際交流。需要兩個(gè)專業(yè)方向之間互相借鑒、取長(zhǎng)補(bǔ)短。

四、社會(huì)化商務(wù)環(huán)境下的信息管理人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新

1.人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新。以社會(huì)化商務(wù)為實(shí)踐背景，在深入市場(chǎng)調(diào)研、全面分析當(dāng)前社會(huì)化商務(wù)用人需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確本信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)。適應(yīng)社會(huì)化商務(wù)用人市場(chǎng)需求，強(qiáng)化人才培養(yǎng)實(shí)時(shí)性高等教育要密切結(jié)合社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需求。在教育過(guò)程中，專業(yè)課程、實(shí)踐途徑都要準(zhǔn)確地反映當(dāng)前社會(huì)對(duì)人才的需求，培養(yǎng)實(shí)用型人才。人才培養(yǎng)方案要與社會(huì)發(fā)展同步，實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地修正培養(yǎng)方案，保證培養(yǎng)目標(biāo)的準(zhǔn)確性。

2.重視實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)搭建，打造實(shí)用性人才，優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)，構(gòu)筑有寬度、深度及靈活度的開(kāi)放式人才培養(yǎng)模式。理順開(kāi)放式人才模式下本專業(yè)與相關(guān)專業(yè)之間課程的支撐關(guān)系，然后依據(jù)寬基礎(chǔ)、重實(shí)踐、突出創(chuàng)新能力為原則完善本專業(yè)現(xiàn)有的理論課程、實(shí)驗(yàn)課程及創(chuàng)新實(shí)踐課程體系。建立社會(huì)化商務(wù)實(shí)踐平臺(tái)，在LinkedIn、Facebook、Twitter、SNS、微博、微信等社交媒介的環(huán)境下，有步驟、專項(xiàng)性的安排學(xué)生到相關(guān)企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生管理信息系統(tǒng)的分析設(shè)計(jì)能力，進(jìn)一步提升學(xué)生的綜合實(shí)踐水平。

3.調(diào)整專業(yè)設(shè)置和教育教學(xué)內(nèi)容。本專業(yè)以經(jīng)濟(jì)社會(huì)需求為導(dǎo)向，順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，不斷提升辦學(xué)水平和教育教學(xué)質(zhì)量，進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)建設(shè)繁榮和諧社會(huì)的貢獻(xiàn)力。在規(guī)模快速發(fā)展的同時(shí)，不斷深化教學(xué)改革，積極推進(jìn)教育創(chuàng)新；高度重視教學(xué)質(zhì)量，不斷推進(jìn)人才培養(yǎng)模式、課程體系、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法改革。

4.國(guó)際化辦學(xué)。目前多數(shù)管理信息系統(tǒng)的培養(yǎng)方案傾向于圍繞技術(shù)與方法組織課程內(nèi)容，但是少有人將研究范圍擴(kuò)展到用戶需求、學(xué)生的特點(diǎn)到國(guó)際化層次。以新型媒介為背景的社會(huì)化商務(wù)的人才，需要具有國(guó)際化意識(shí)和胸懷以及一流的知識(shí)結(jié)構(gòu)，視野和能力，并且這些能力都能夠達(dá)到國(guó)際化水準(zhǔn)，在全球化競(jìng)爭(zhēng)中善把握機(jī)遇和爭(zhēng)取主動(dòng)。信息管理專業(yè)培養(yǎng)必須要走國(guó)際化辦學(xué)的思路，培養(yǎng)具有寬廣的國(guó)際化視野和強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，熟悉掌握本專業(yè)的國(guó)際化知識(shí)，利用社交媒介加強(qiáng)跨文化溝通能力，較強(qiáng)的運(yùn)用和社會(huì)化大數(shù)據(jù)處理信息的能力。

五、結(jié)束語(yǔ)

隨著社交網(wǎng)站和電子商務(wù)的快速崛起，社會(huì)化電子商務(wù)是現(xiàn)代商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。本文通過(guò)對(duì)我國(guó)當(dāng)前社會(huì)化商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析，結(jié)合新環(huán)境下高校對(duì)信息管理人才培養(yǎng)教學(xué)方面存在的誤區(qū)，對(duì)信息管理新型人才培養(yǎng)探索式提出幾點(diǎn)建議與思考。以期為信息管理專業(yè)的人才培養(yǎng)模式改革提供相關(guān)的理論支撐，為培養(yǎng)合格的現(xiàn)代社會(huì)化商務(wù)人才奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]田雨晴.社會(huì)化電子商務(wù)研究綜述[J].北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2013，15（4）.