導語：如何才能寫好一篇電子商務系統(tǒng)市場前景，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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摘要旅游電子商務網(wǎng)站要實現(xiàn)收益遞增，必須充分利用網(wǎng)絡來進行技術(shù)創(chuàng)新。通過對我國旅行電子商務網(wǎng)站市場前景、產(chǎn)品策略和盈利模式等多個方面進行分析，并結(jié)合其所面臨的制約因素探討了我國旅行電子商務網(wǎng)站未來發(fā)展的對策。

關(guān)鍵詞旅游網(wǎng)站電子商務技術(shù)創(chuàng)新收益遞增個性化

1引言

我國是一個擁有悠久歷史文化和豐富旅游資源的國家，現(xiàn)已成為亞洲旅游大國，今后20年，中國還將成為世界旅游強國。2004年全國接待入境旅游人數(shù)達1.08億人次，分別比2003年和2002年增長18%和10%。入境過夜旅游人數(shù)達4100萬人次，分別比2003年和2002年增長24%和11%，有望超過意大利躍居世界第4位。旅游外匯收入達255億美元，有望超過德國和英國，躍居世界第5位。世界旅游組織預測到2020年我國將成為世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源國，每年接待的入境旅游者將達到1.37億之多，每年出境、出國旅游者也將有1億。

我國國內(nèi)的旅游市場潛力同樣不容小覷，雖然現(xiàn)在國內(nèi)旅游收入在國民生產(chǎn)總值中占的比重還很小，但是隨著我國經(jīng)濟的快速增長，國民的旅游意識正不斷被激發(fā)起來，2004年數(shù)據(jù)表明，全國國內(nèi)旅游人數(shù)達9.3億人次，國內(nèi)旅游收入超過4000億元，分別比2002年增長5.9%和3.1%。

2020年后我國的旅游業(yè)將步入發(fā)展的黃金時段，屆時電子商務和網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)也將趨于成熟，2004年底我國網(wǎng)民數(shù)量已逾9000萬，網(wǎng)上消費市場商機無限。在這種背景下，旅游、電子商務、互聯(lián)網(wǎng)絡的迅速融合將不可避免，并創(chuàng)造出難以估量的價值，網(wǎng)絡旅游將推動IT領(lǐng)域內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務的迅速發(fā)展，也將為旅游業(yè)界帶來新的生機。

2市場前景分析

我國很多旅游電子商務網(wǎng)站原來只不過是普通的計算機網(wǎng)絡公司或依托計算機網(wǎng)絡公司而建，但同旅游行業(yè)的結(jié)合，賦予了其新的市場前景，成功的實現(xiàn)了向旅游電子商務網(wǎng)站的轉(zhuǎn)型：有與訂房中心或旅店合作，提供網(wǎng)上賓館客房分銷的；有與機票、車票點合作，提供便捷客運服務支持的；有與各地星級酒店合作，為各類商務差旅活動提供休閑服務的；有與旅行社合作來為客戶提供特定的旅游線路、完善的旅游地安排及導游服務的等等。經(jīng)過一種或多種轉(zhuǎn)型過程的旅游電子商務網(wǎng)站還可實現(xiàn)根據(jù)客戶自己的喜好設(shè)計自助旅游路線，預訂票務賓館等，為滿足客戶個性化要求，還可提供各種可選的支付方式。

通過技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之后的旅游電子商務網(wǎng)站在技術(shù)這一生產(chǎn)要素上的投入大大提高，使得其具備了成本優(yōu)勢、網(wǎng)絡效應和束縛用戶的常規(guī)效應，所有這些特征導致了收益遞增的產(chǎn)生，其本質(zhì)體現(xiàn)了從一種領(lǐng)先到進一步領(lǐng)先的趨勢。如攜程網(wǎng)并購國內(nèi)酒店預訂規(guī)模最大的北京現(xiàn)代運通公司成為國內(nèi)最大的酒店預定業(yè)務公司，而后者是國內(nèi)第一家利用800免費電話進行酒店預訂的訂房公司，很快規(guī)模效應開始顯現(xiàn)，攜程的月訂量就猛增到15萬人次，一個月僅酒店預訂的交易額就有6～7千萬元。

3產(chǎn)品策略分析

旅游產(chǎn)品的最大特點在于其無形性和靜態(tài)性，特別是其在市場經(jīng)營活動中以信息形態(tài)方式表現(xiàn)。因此信息技術(shù)的參與對旅游業(yè)的影響重大，其中網(wǎng)絡信息技術(shù)對旅游業(yè)的這種信息形態(tài)發(fā)展注入了新的力量。旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)資源經(jīng)技術(shù)創(chuàng)新后融合成的旅游網(wǎng)站，使傳統(tǒng)的旅游運作方式得到極大的改善，并創(chuàng)造出了新的產(chǎn)品價值。它充分利用了網(wǎng)絡資源的優(yōu)勢，互動、開放、動態(tài)、整合各地旅游資源、不受時空限制。同時還利用了電子商務的模式，通過架構(gòu)在旅游商務網(wǎng)站平臺上，使交易操作程序簡便，交易環(huán)節(jié)兼并壓縮，交易成本大幅節(jié)省，交易的效果也將變得非常顯著。

我國現(xiàn)在的旅游網(wǎng)站良莠不齊，比較有實力的品牌網(wǎng)站數(shù)量不多。大多數(shù)旅游網(wǎng)站還僅僅局限于在網(wǎng)上做一些旅游產(chǎn)品的廣告宣傳介紹或是客房票務預訂，商務電子化程度太低，技術(shù)創(chuàng)新力度不夠，還不能全面涵蓋游客日益增長的對吃、住、游、行等各方面的基本需求，更無法為游客提供個性化要求的旅游產(chǎn)品。旅游電子商務網(wǎng)站要擴大自身的影響力，打出自己的品牌必須要興建起個性化自助服務的商務網(wǎng)站平臺及覆蓋面廣、信息量大、可提供專業(yè)便利的全程個，這才是旅游電子商務網(wǎng)站得以長期生存發(fā)展的根本所在。

以旅游產(chǎn)品銷售的主要內(nèi)容之一酒店客房預訂為例，傳統(tǒng)的賓館客房預訂中存在的最主要問題是不能實時向客戶反映客房的訂購狀況。旅游電子商務網(wǎng)站的基于B/S的網(wǎng)上訂房系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫應與其上游賓館內(nèi)部的客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)向前集成，在不改變賓館數(shù)據(jù)庫所有權(quán)的前提下實現(xiàn)資源共享，以便及時掌握上游客房狀態(tài)數(shù)據(jù)，抹平“牛鞭效應”。旅游網(wǎng)站與飯店確認預訂的環(huán)節(jié)實現(xiàn)BPR(業(yè)務流程重組)，與客戶的互動交流實現(xiàn)CRM(客戶關(guān)系管理)為消費客戶提供更具時效、更經(jīng)濟、更富特色的服務。同時旅游網(wǎng)站的訪問量也將會因此而大幅提高，使得更多的賓館愿與其聯(lián)盟合作，隨著后備客房資源變得越來越豐富，消費者的選擇余地也就越加廣泛，旅游網(wǎng)站的吸引力也就更大，訪問量得以不斷攀升。這是一種良性循環(huán)，旅游商務網(wǎng)站在技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動下不斷挖掘產(chǎn)品內(nèi)涵，做強做大，實現(xiàn)收益遞增。

4盈利模式分析

4.1以基于B/S的電子商務網(wǎng)站為平臺

在這個平臺提供了豐富的旅游產(chǎn)品信息，如在酒店客房預訂中，酒店的地理位置、周邊的設(shè)施環(huán)境、旅行的交通選擇、離旅游景點的行程，都能夠迅速在這個網(wǎng)站上查到，并由客戶自行選擇適合自身的旅游產(chǎn)品，以滿足其個性化的要求。目前全國旅行社的總市場占有率還不到5%，其余95%都是散客。這種情況便于旅游網(wǎng)站以電子商務模式來提供相應的旅游服務并具備較高的盈利潛力。在操作過程中，傳統(tǒng)的旅行社跨地域經(jīng)營是具有局限性的，但旅游網(wǎng)站以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，經(jīng)營范圍廣闊。在產(chǎn)品形式上，前者以組團觀光旅游為主，后者定位在商務旅行、自助度假旅行，主要面對散客；從服務手段來說，前者通過店面進行，后者則通過網(wǎng)絡、電話。隨著近年來國內(nèi)經(jīng)濟的快速發(fā)展，散客旅行的趨勢越來越顯著，旅游網(wǎng)站的盈利優(yōu)勢也越來越大。

4.2走不斷擴大電子商務化規(guī)模之路

架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上使旅游網(wǎng)站在線上能較快擴展其影響力，再通過線下配合實現(xiàn)盈利。旅游網(wǎng)站與旅游服務企業(yè)合作，如酒店、旅行社、旅游景點等，將他們的業(yè)務電子商務化。再組建旅游網(wǎng)站周邊線下單位，以拓展網(wǎng)站線上部分的功能和業(yè)務，如話務中心等。通過采取并購、合作、加盟、自辦等手段，來加快自身電子商務化的規(guī)模，發(fā)揮整體優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應和收益遞增。

4.3利用技術(shù)創(chuàng)新開展多元化經(jīng)營

傳統(tǒng)旅游行業(yè)融入新工具新流程進行技術(shù)創(chuàng)新，不僅保留傳統(tǒng)原來做法的長處，還把傳統(tǒng)的經(jīng)營運作通過高科技升華，產(chǎn)生規(guī)模效應，并研發(fā)出擁有核心技術(shù)的高質(zhì)量、高附加值的產(chǎn)品。旅游網(wǎng)站還將技術(shù)創(chuàng)新后的產(chǎn)品系統(tǒng)化并細分市場，在保證現(xiàn)有業(yè)務領(lǐng)先的基礎(chǔ)上，進行諸如團隊、會議預定等相關(guān)新業(yè)務的多元化延展，深度挖掘網(wǎng)上消費市場潛力，形成完善的自主研發(fā)體系和技術(shù)創(chuàng)新體系。并通過整合線上線下渠道，協(xié)同工作來運作自有品牌，加強網(wǎng)站品牌優(yōu)勢和核心競爭力，充分提高盈利能力。

5制約因素分析

5.1認知制約

如今網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展迅速，但旅游產(chǎn)品供求雙方對網(wǎng)上營銷的認知程度普遍不高。旅游網(wǎng)站技術(shù)創(chuàng)新力度不夠，電子商務化程度還很低，如在線交易，電子支付等還停留在探索階段，更缺乏對客戶認知和應用電子商務的積極引導。要知道網(wǎng)站正與“認知產(chǎn)業(yè)”打交道，盡管產(chǎn)品本身價值不高，但觀念價值連城，網(wǎng)絡經(jīng)濟進入為技術(shù)所統(tǒng)治的時代。

5.2環(huán)境制約

盡管電子商務發(fā)展速度很快，但就其周邊環(huán)境的發(fā)展而言還不是很純熟，電子商務法律體系還存在一定缺陷，網(wǎng)上交易和支付技術(shù)也未能真正解決，因此網(wǎng)上交易缺乏安全和可靠的環(huán)境，導致網(wǎng)上營銷信用度無法保障，對大眾缺乏吸引力?？蛻舾敢庠诰W(wǎng)上瀏覽和搜索信息而不是進行交易，進一步阻礙了網(wǎng)站深層功能的研發(fā)挖掘。

6發(fā)展對策研究

6.1創(chuàng)新旅游信息管理工作

我國旅游資源豐富但分散，因此旅游信息的采集加工整理非常重要，只有熟悉旅游專業(yè)知識和互聯(lián)網(wǎng)用戶特征，才有可能挖掘到有價值的信息資源。還要密切關(guān)注并及時獲取業(yè)內(nèi)最新信息，在網(wǎng)站實時。

網(wǎng)站內(nèi)容應保持全面而且最新狀態(tài)，特別是面臨旅游高峰期。站內(nèi)信息要便于檢索，語言版本要開放。界面應美觀實用，并充分利用多媒體技術(shù)，以增強網(wǎng)站的動感效果。網(wǎng)站還可以增設(shè)交互攔目，與游客進行網(wǎng)絡交流，拓展特色欄目的深度和廣度，體現(xiàn)網(wǎng)絡開放、互動的特點，增強客戶的參與意識。

6.2開拓旅游電子商務模式

旅游電子商務是一種全新的服務模式，網(wǎng)站應將服務項目進一步深化、細化，不斷提高現(xiàn)有服務質(zhì)量和配套服務來提高網(wǎng)站信譽，展示自身可信度，提供完備的會員注冊、升級、折扣體系，延伸客戶關(guān)系管理到網(wǎng)上。

同時網(wǎng)站應采用線上線下多種支付手段結(jié)合的方式有效解決旅游電子商務支付的瓶頸問題，為電子商務發(fā)展營造便捷、安全、可靠的交易環(huán)境。新晨

6.3明晰電子商務法律知識

電子商務涉及的法律問題比較復雜，涉及到合同約束力、知識產(chǎn)權(quán)保護、隱私權(quán)保護、網(wǎng)絡服務商責任等。

7結(jié)束語

旅游網(wǎng)站能夠?qū)⒙糜闻c電子商務的價值在更高層面上得以升華，使旅游業(yè)的經(jīng)營管理、服務消費、研發(fā)創(chuàng)新等活動在網(wǎng)絡的背景下產(chǎn)生新的方式及流程。旅游網(wǎng)站所提供的信息和服務已經(jīng)成為許多游客出行前必要的選擇和參考，只是目前網(wǎng)站的各方面還不夠完善、游客還不能完全依賴網(wǎng)站來進行旅游活動的策劃和消費。對此我們應積極研究發(fā)展對策，改進現(xiàn)有功能，開拓新的服務，使電子商務與傳統(tǒng)旅游真正實現(xiàn)優(yōu)勢互補，技術(shù)創(chuàng)新。

參考文獻

1吳曉波，伍華，蘆慶梅等.網(wǎng)絡時代虛擬經(jīng)營的基本模式和管理原則[J].科學管理研究，2002(1)

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關(guān)鍵詞旅游網(wǎng)站電子商務技術(shù)創(chuàng)新收益遞增個性化

1引言

我國是一個擁有悠久歷史文化和豐富旅游資源的國家，現(xiàn)已成為亞洲旅游大國，今后20年，中國還將成為世界旅游強國。2004年全國接待入境旅游人數(shù)達1.08億人次，分別比2003年和2002年增長18%和10%。入境過夜旅游人數(shù)達4100萬人次，分別比2003年和2002年增長24%和11%，有望超過意大利躍居世界第4位。旅游外匯收入達255億美元，有望超過德國和英國，躍居世界第5位。世界旅游組織預測到2020年我國將成為世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源國，每年接待的入境旅游者將達到1.37億之多，每年出境、出國旅游者也將有1億。

我國國內(nèi)的旅游市場潛力同樣不容小覷，雖然現(xiàn)在國內(nèi)旅游收入在國民生產(chǎn)總值中占的比重還很小，但是隨著我國經(jīng)濟的快速增長，國民的旅游意識正不斷被激發(fā)起來，2004年數(shù)據(jù)表明，全國國內(nèi)旅游人數(shù)達9.3億人次，國內(nèi)旅游收入超過4000億元，分別比2002年增長5.9%和3.1%。

2020年后我國的旅游業(yè)將步入發(fā)展的黃金時段，屆時電子商務和網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)也將趨于成熟，2004年底我國網(wǎng)民數(shù)量已逾9000萬，網(wǎng)上消費市場商機無限。在這種背景下，旅游、電子商務、互聯(lián)網(wǎng)絡的迅速融合將不可避免，并創(chuàng)造出難以估量的價值，網(wǎng)絡旅游將推動IT領(lǐng)域內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務的迅速發(fā)展，也將為旅游業(yè)界帶來新的生機。

2市場前景分析

我國很多旅游電子商務網(wǎng)站原來只不過是普通的計算機網(wǎng)絡公司或依托計算機網(wǎng)絡公司而建，但同旅游行業(yè)的結(jié)合，賦予了其新的市場前景，成功的實現(xiàn)了向旅游電子商務網(wǎng)站的轉(zhuǎn)型：有與訂房中心或旅店合作，提供網(wǎng)上賓館客房分銷的；有與機票、車票點合作，提供便捷客運服務支持的；有與各地星級酒店合作，為各類商務差旅活動提供休閑服務的；有與旅行社合作來為客戶提供特定的旅游線路、完善的旅游地安排及導游服務的等等。經(jīng)過一種或多種轉(zhuǎn)型過程的旅游電子商務網(wǎng)站還可實現(xiàn)根據(jù)客戶自己的喜好設(shè)計自助旅游路線，預訂票務賓館等，為滿足客戶個性化要求，還可提供各種可選的支付方式。

通過技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之后的旅游電子商務網(wǎng)站在技術(shù)這一生產(chǎn)要素上的投入大大提高，使得其具備了成本優(yōu)勢、網(wǎng)絡效應和束縛用戶的常規(guī)效應，所有這些特征導致了收益遞增的產(chǎn)生，其本質(zhì)體現(xiàn)了從一種領(lǐng)先到進一步領(lǐng)先的趨勢。如攜程網(wǎng)并購國內(nèi)酒店預訂規(guī)模最大的北京現(xiàn)代運通公司成為國內(nèi)最大的酒店預定業(yè)務公司，而后者是國內(nèi)第一家利用800免費電話進行酒店預訂的訂房公司，很快規(guī)模效應開始顯現(xiàn)，攜程的月訂量就猛增到15萬人次，一個月僅酒店預訂的交易額就有6～7千萬元。

3產(chǎn)品策略分析

旅游產(chǎn)品的最大特點在于其無形性和靜態(tài)性，特別是其在市場經(jīng)營活動中以信息形態(tài)方式表現(xiàn)。因此信息技術(shù)的參與對旅游業(yè)的影響重大，其中網(wǎng)絡信息技術(shù)對旅游業(yè)的這種信息形態(tài)發(fā)展注入了新的力量。旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)資源經(jīng)技術(shù)創(chuàng)新后融合成的旅游網(wǎng)站，使傳統(tǒng)的旅游運作方式得到極大的改善，并創(chuàng)造出了新的產(chǎn)品價值。它充分利用了網(wǎng)絡資源的優(yōu)勢，互動、開放、動態(tài)、整合各地旅游資源、不受時空限制。同時還利用了電子商務的模式，通過架構(gòu)在旅游商務網(wǎng)站平臺上，使交易操作程序簡便，交易環(huán)節(jié)兼并壓縮，交易成本大幅節(jié)省，交易的效果也將變得非常顯著。

我國現(xiàn)在的旅游網(wǎng)站良莠不齊，比較有實力的品牌網(wǎng)站數(shù)量不多。大多數(shù)旅游網(wǎng)站還僅僅局限于在網(wǎng)上做一些旅游產(chǎn)品的廣告宣傳介紹或是客房票務預訂，商務電子化程度太低，技術(shù)創(chuàng)新力度不夠，還不能全面涵蓋游客日益增長的對吃、住、游、行等各方面的基本需求，更無法為游客提供個性化要求的旅游產(chǎn)品。旅游電子商務網(wǎng)站要擴大自身的影響力，打出自己的品牌必須要興建起個性化自助服務的商務網(wǎng)站平臺及覆蓋面廣、信息量大、可提供專業(yè)便利的全程個，這才是旅游電子商務網(wǎng)站得以長期生存發(fā)展的根本所在。

以旅游產(chǎn)品銷售的主要內(nèi)容之一酒店客房預訂為例，傳統(tǒng)的賓館客房預訂中存在的最主要問題是不能實時向客戶反映客房的訂購狀況。旅游電子商務網(wǎng)站的基于B/S的網(wǎng)上訂房系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫應與其上游賓館內(nèi)部的客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)向前集成，在不改變賓館數(shù)據(jù)庫所有權(quán)的前提下實現(xiàn)資源共享，以便及時掌握上游客房狀態(tài)數(shù)據(jù)，抹平“牛鞭效應”。旅游網(wǎng)站與飯店確認預訂的環(huán)節(jié)實現(xiàn)BPR(業(yè)務流程重組)，與客戶的互動交流實現(xiàn)CRM(客戶關(guān)系管理)為消費客戶提供更具時效、更經(jīng)濟、更富特色的服務。同時旅游網(wǎng)站的訪問量也將會因此而大幅提高，使得更多的賓館愿與其聯(lián)盟合作，隨著后備客房資源變得越來越豐富，消費者的選擇余地也就越加廣泛，旅游網(wǎng)站的吸引力也就更大，訪問量得以不斷攀升。這是一種良性循環(huán)，旅游商務網(wǎng)站在技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動下不斷挖掘產(chǎn)品內(nèi)涵，做強做大，實現(xiàn)收益遞增。

4盈利模式分析

4.1以基于B/S的電子商務網(wǎng)站為平臺

在這個平臺提供了豐富的旅游產(chǎn)品信息，如在酒店客房預訂中，酒店的地理位置、周邊的設(shè)施環(huán)境、旅行的交通選擇、離旅游景點的行程，都能夠迅速在這個網(wǎng)站上查到，并由客戶自行選擇適合自身的旅游產(chǎn)品，以滿足其個性化的要求。目前全國旅行社的總市場占有率還不到5%，其余95%都是散客。這種情況便于旅游網(wǎng)站以電子商務模式來提供相應的旅游服務并具備較高的盈利潛力。在操作過程中，傳統(tǒng)的旅行社跨地域經(jīng)營是具有局限性的，但旅游網(wǎng)站以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，經(jīng)營范圍廣闊。在產(chǎn)品形式上，前者以組團觀光旅游為主，后者定位在商務旅行、自助度假旅行，主要面對散客；從服務手段來說，前者通過店面進行，后者則通過網(wǎng)絡、電話。隨著近年來國內(nèi)經(jīng)濟的快速發(fā)展，散客旅行的趨勢越來越顯著，旅游網(wǎng)站的盈利優(yōu)勢也越來越大。

4.2走不斷擴大電子商務化規(guī)模之路

架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上使旅游網(wǎng)站在線上能較快擴展其影響力，再通過線下配合實現(xiàn)盈利。旅游網(wǎng)站與旅游服務企業(yè)合作，如酒店、旅行社、旅游景點等，將他們的業(yè)務電子商務化。再組建旅游網(wǎng)站周邊線下單位，以拓展網(wǎng)站線上部分的功能和業(yè)務，如話務中心等。通過采取并購、合作、加盟、自辦等手段，來加快自身電子商務化的規(guī)模，發(fā)揮整體優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應和收益遞增。

4.3利用技術(shù)創(chuàng)新開展多元化經(jīng)營

傳統(tǒng)旅游行業(yè)融入新工具新流程進行技術(shù)創(chuàng)新，不僅保留傳統(tǒng)原來做法的長處，還把傳統(tǒng)的經(jīng)營運作通過高科技升華，產(chǎn)生規(guī)模效應，并研發(fā)出擁有核心技術(shù)的高質(zhì)量、高附加值的產(chǎn)品。旅游網(wǎng)站還將技術(shù)創(chuàng)新后的產(chǎn)品系統(tǒng)化并細分市場，在保證現(xiàn)有業(yè)務領(lǐng)先的基礎(chǔ)上，進行諸如團隊、會議預定等相關(guān)新業(yè)務的多元化延展，深度挖掘網(wǎng)上消費市場潛力，形成完善的自主研發(fā)體系和技術(shù)創(chuàng)新體系。并通過整合線上線下渠道，協(xié)同工作來運作自有品牌，加強網(wǎng)站品牌優(yōu)勢和核心競爭力，充分提高盈利能力。

5制約因素分析

5.1認知制約

如今網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展迅速，但旅游產(chǎn)品供求雙方對網(wǎng)上營銷的認知程度普遍不高。旅游網(wǎng)站技術(shù)創(chuàng)新力度不夠，電子商務化程度還很低，如在線交易，電子支付等還停留在探索階段，更缺乏對客戶認知和應用電子商務的積極引導。要知道網(wǎng)站正與“認知產(chǎn)業(yè)”打交道，盡管產(chǎn)品本身價值不高，但觀念價值連城，網(wǎng)絡經(jīng)濟進入為技術(shù)所統(tǒng)治的時代。

5.2環(huán)境制約

盡管電子商務發(fā)展速度很快，但就其周邊環(huán)境的發(fā)展而言還不是很純熟，電子商務法律體系還存在一定缺陷，網(wǎng)上交易和支付技術(shù)也未能真正解決，因此網(wǎng)上交易缺乏安全和可靠的環(huán)境，導致網(wǎng)上營銷信用度無法保障，對大眾缺乏吸引力?？蛻舾敢庠诰W(wǎng)上瀏覽和搜索信息而不是進行交易，進一步阻礙了網(wǎng)站深層功能的研發(fā)挖掘。

6發(fā)展對策研究

6.1創(chuàng)新旅游信息管理工作

我國旅游資源豐富但分散，因此旅游信息的采集加工整理非常重要，只有熟悉旅游專業(yè)知識和互聯(lián)網(wǎng)用戶特征，才有可能挖掘到有價值的信息資源。還要密切關(guān)注并及時獲取業(yè)內(nèi)最新信息，在網(wǎng)站實時。

網(wǎng)站內(nèi)容應保持全面而且最新狀態(tài)，特別是面臨旅游高峰期。站內(nèi)信息要便于檢索，語言版本要開放。界面應美觀實用，并充分利用多媒體技術(shù)，以增強網(wǎng)站的動感效果。網(wǎng)站還可以增設(shè)交互攔目，與游客進行網(wǎng)絡交流，拓展特色欄目的深度和廣度，體現(xiàn)網(wǎng)絡開放、互動的特點，增強客戶的參與意識。

6.2開拓旅游電子商務模式

旅游電子商務是一種全新的服務模式，網(wǎng)站應將服務項目進一步深化、細化，不斷提高現(xiàn)有服務質(zhì)量和配套服務來提高網(wǎng)站信譽，展示自身可信度，提供完備的會員注冊、升級、折扣體系，延伸客戶關(guān)系管理到網(wǎng)上。

同時網(wǎng)站應采用線上線下多種支付手段結(jié)合的方式有效解決旅游電子商務支付的瓶頸問題，為電子商務發(fā)展營造便捷、安全、可靠的交易環(huán)境。

6.3明晰電子商務法律知識

電子商務涉及的法律問題比較復雜，涉及到合同約束力、知識產(chǎn)權(quán)保護、隱私權(quán)保護、網(wǎng)絡服務商責任等。

7結(jié)束語

旅游網(wǎng)站能夠?qū)⒙糜闻c電子商務的價值在更高層面上得以升華，使旅游業(yè)的經(jīng)營管理、服務消費、研發(fā)創(chuàng)新等活動在網(wǎng)絡的背景下產(chǎn)生新的方式及流程。旅游網(wǎng)站所提供的信息和服務已經(jīng)成為許多游客出行前必要的選擇和參考，只是目前網(wǎng)站的各方面還不夠完善、游客還不能完全依賴網(wǎng)站來進行旅游活動的策劃和消費。對此我們應積極研究發(fā)展對策，改進現(xiàn)有功能，開拓新的服務，使電子商務與傳統(tǒng)旅游真正實現(xiàn)優(yōu)勢互補，技術(shù)創(chuàng)新。

參考文獻

1吳曉波，伍華，蘆慶梅等.網(wǎng)絡時代虛擬經(jīng)營的基本模式和管理原則[J].科學管理研究，2002(1)

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關(guān)鍵詞：電子商務 流式分類 發(fā)展

電子商務經(jīng)濟活動的流式分類簡介

電子商務這種新型經(jīng)濟體從誕生進入行業(yè)專家的研究視野起，就被進行了經(jīng)典的流式分類。原始的分法電子商務由商流、資金流、物流和信息流組成，這種分法經(jīng)典卻有些籠統(tǒng)，比較適合電子商務經(jīng)濟發(fā)展的初期。經(jīng)過了十多年的電子商務經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵期，這種分法已經(jīng)不精確了，電子商務經(jīng)濟已經(jīng)超深度、超細度的融入到社會經(jīng)濟生態(tài)系統(tǒng)中?，F(xiàn)在，電子商務經(jīng)濟活動的流式分類法為：由主要流和擴展性次要流組成。其中主要流還是由經(jīng)典的四流商流、資金流、物流和信息流組成，而擴展性次要流則是由擴展領(lǐng)域涉及的人才流、服務流和設(shè)計流組成。這樣，最新的電子商務組成的流式分法由7種流式組成，如圖1所示。

電子商務典型社會應用模式的流式分類活動流程

電子商務主體經(jīng)濟來源的社會應用模式還是由經(jīng)典的3種應用模式組成，分別是B2B（business to business）模式、B2C（business to Consumer）模式、C2C （Consumer to Consumer）模式。下文研究這3種電子商務典型應用模式的經(jīng)濟活動流程基于流式分類的應用情況。

（一）B2B模式

B2B模式應用的企業(yè)一般是供應鏈上的供需雙方，有一定的經(jīng)濟實力，又基本是實體企業(yè)。故根據(jù)符合這種電商模式的企業(yè)在市場經(jīng)濟系統(tǒng)中的實際角色特征和流式分類法，B2B應用模式流式分類法的經(jīng)濟活動如圖2所示。

B2B模式的經(jīng)濟活動中四種基本流商流、資金流、物流和信息流的本質(zhì)功能保持不變。另外，電商企業(yè)自建網(wǎng)站或經(jīng)營管理各種ERP系統(tǒng)，就存在了人才流和設(shè)計流；企業(yè)利用網(wǎng)絡所享受的網(wǎng)絡服務商所提供的增值服務，就產(chǎn)生了服務流。設(shè)計流和服務流存在于B2B模式交易流程的內(nèi)部環(huán)節(jié)，人才流存在于B2B模式交易流程的外部初始端。

（二）B2C模式

B2C模式中開始出現(xiàn)了消費者的角色地位，而且是主角之一，預示著潛在的未來“顧客至上、服務第一”的營銷理念。由于消費者的直接參與，B2C模式經(jīng)濟活動流式分類圖與B2B模式的流式分類有所不同，如圖3所示。

B2C的經(jīng)濟活動中四種基本流商流、資金流、物流和信息流的本質(zhì)功能也保持不變。另外，電商企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營管理和運營實施需要人才流和技術(shù)性的設(shè)計流；企業(yè)從網(wǎng)絡運營商那里獲得服務流；消費者得以實現(xiàn)消費的關(guān)鍵途徑工具是網(wǎng)絡，而互聯(lián)網(wǎng)提供的就是服務流。由于消費者的直接參與，提升了服務的重要性，故服務流置于B2C活動流程的內(nèi)部環(huán)節(jié)，而只與企業(yè)有關(guān)的人才流和設(shè)計流置于B2C模式活動流程的外部初始端。

（三）C2C模式

C2C應用模式的誕生與推廣，更是顯性地突出了消費者的主導作用，蘊含著“買方市場”的趨勢前景。C2C模式經(jīng)濟活動的流式分類圖也更加精簡和準確，如圖4所示。

C2C模式的經(jīng)濟活動流程中四種基本流商流、資金流、物流和信息流的本質(zhì)功能保持不變。這種應用模式的流式經(jīng)濟活動圖中，由于交易雙方角色比較單純，因此流式活動也比較簡捷，只有基本的四種主要流就可以了。但是，C2C模式的流式活動圖簡單了，并不說明此種應用模式落后、不適應后電商經(jīng)濟發(fā)展，相反消費者的純粹性取代出現(xiàn)正是預示著真正的后電子商務經(jīng)濟競爭市場還是圍繞著爭奪消費者的競爭。

流式分類下電子商務經(jīng)濟發(fā)展分析

電子商務經(jīng)濟的發(fā)展經(jīng)歷了初期（嘗試期、涌入期）、中期（平穩(wěn)收益期）、后期（創(chuàng)新擴展期）。每一個時期的電子商務經(jīng)濟活動流式組成主體基本不變，而變化的是不同時期中某種或某幾種流式，在社會應用中從經(jīng)濟發(fā)展的配角變?yōu)橹鹘?，而有些流式從主角后退成配角，又有些流式迎合社會電子商務?jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展而誕生。

（一）初期―商流為主盈利點及設(shè)計流為難點

電子商務早期經(jīng)濟誕生于提供所需信息方便獲得的服務、實現(xiàn)超越地理位置商品的購買。這個時期，消費者主要沉浸于電子商務初現(xiàn)象的神奇，而并沒有對電子商務市場系統(tǒng)提出過多的要求，故此時相對來說是“商家市場”。只要電子商務企業(yè)自己構(gòu)建或合作性構(gòu)建合適的網(wǎng)絡銷售平臺，以及找到適合網(wǎng)上銷售的商品（可能是實體商品或信息商品），就可以在初期階段實現(xiàn)較高盈利。適宜網(wǎng)上銷售的商品就是商流的體現(xiàn)，網(wǎng)絡銷售平臺就是設(shè)計流的體現(xiàn)。

這個時期，電子商務經(jīng)濟市場的門檻較低，而市場的收益前景又具有吸引力，與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)姻又使其充滿了新鮮與神秘感。這些背景催生了形形的電子商務企業(yè)。商品定位精準的當當、掌控網(wǎng)絡銷售平臺的阿里巴巴，商品和銷售平臺都掌控的DELL等。

（二）中期―信息流、資金流、物流為主

電子商務經(jīng)濟形態(tài)經(jīng)過消費者市場的洗禮，逐步多元化、生態(tài)化。 電子商務企業(yè)不再盲目武斷開展網(wǎng)絡銷售活動，其表現(xiàn)在科學地選擇網(wǎng)絡銷售平臺構(gòu)建方式（自建或租賃）、系統(tǒng)地整體規(guī)劃戰(zhàn)略性網(wǎng)絡營銷方案（從前期市場定位一直到后期售后服務）、科學地選擇第三方服務合作商（網(wǎng)絡支付方式或物流方面）；消費者網(wǎng)絡購物更理性、所需服務水平要求越來越高，其表現(xiàn)為獲取商品信息的途徑更優(yōu)化、網(wǎng)絡支付方式的選擇要求更多樣化和安全化、整體購物流程滿足度和對商品的滿意度要求越來越高。在這雙重的市場需求因素驅(qū)動之下，更快更好展示商品的信息流、標志實質(zhì)性商務交易成功的資金流、對提升顧客忠誠度和提高消費者綜合滿意度起到關(guān)鍵作用的物流在這個時期就成為電子商務經(jīng)濟市場的主要動力因素。

這個時期，各種形式和各環(huán)節(jié)的電子商務經(jīng)濟從業(yè)者掌控了信息流、資金流和物流或者其中一部分的絕對市場，就可以擁有大量忠實的客戶群，從而就在電子商務經(jīng)濟市場中充當“贏家”的角色。發(fā)現(xiàn)這個原理，并付諸實踐成功運用的電子商務企業(yè)存在不少。百度、谷歌利用搜索引擎功能掌控信息流，存在已久的騰訊利用不斷功能強大QQ掌控信息流；誕生于阿里巴巴公司旗下的支付寶、第三方金融機構(gòu)銀聯(lián)、各家銀行的網(wǎng)上銀行利用自己專業(yè)的技術(shù)、成熟的顧客群成功掌控了資金流；隨著“最后一公里”的服務理念提出，物流在電子商務經(jīng)濟市場的地位就顯現(xiàn)出來，京東、蘇寧大力自建的物流系統(tǒng)，第三方物流公司順豐、圓通、聯(lián)邦快遞等都發(fā)揮各自優(yōu)勢力爭掌控部分物流市場，從而成功參與到電子商務經(jīng)濟活動中。

（三）后期――人才流、 服務流為主

電子商務經(jīng)濟經(jīng)過二十多年的發(fā)展，到了如今的后期（即近期），經(jīng)濟形態(tài)已經(jīng)基本成熟，電子商務生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)初具規(guī)模，電子商務生態(tài)平衡也有些雛形，但是這些宏觀的平和景象并不是說明電子商務經(jīng)濟市場已經(jīng)不再是競爭激勵，而實際上是存在著不小勢力的“暗流涌動”。這種情形也是符合市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的，市場經(jīng)濟中就是從一種平衡到不平衡，然后再到平衡這樣反復下去，從而推動社會進步、經(jīng)濟發(fā)展，當然電子商務經(jīng)濟市場也沒有例外。

到了電子商務經(jīng)濟市場多元共處的時期，存活的電子商務企業(yè)短期的贏利已經(jīng)不是問題，改而追求相對長久的市場占有、追求獲得未來潛在的利潤空間；消費者也不再停留在能夠購買到心儀商品獲得的滿足上，而是在意于購買的過程經(jīng)歷上，希望所購商品能更加物美價廉、購物途徑更便捷，同時也希望電子商務市場能滲透并能滿足潛在的幾乎所有需求。這樣，高層次策劃分析并能準確定位市場前景的工作就需要人才流，獲得高質(zhì)量、高品質(zhì)的購物滿意度就需要推廣發(fā)展服務流。

在這個時期，全民電子商務的愿景基本也成了現(xiàn)實，電子商務企業(yè)也是如此希望的，只有這樣電子商務市場才足夠大，利潤空間才足夠大。在這種背景下，需要真正高層次的人才流誕生。如，蘇寧易購提出的O2O模式理念，改變了電子商務經(jīng)濟從誕生初期就存在的頑固性市場矛盾，實現(xiàn)了線上線下的辨證統(tǒng)一。這種高技術(shù)、高科學的決策，就是發(fā)揮了人才流的作用。O2O模式借助人才流誕生后，其積極效果也同步推動了服務流。和蘇寧易購一樣，借助O2O模式，同時推廣人才流和服務流的還有2012年誕生、2013年底展開白熱化競爭的熱門軟件快的打車、嘀嘀打車。這兩種膾炙人口的軟件的應用和推廣，不只是表面表現(xiàn)出來的軟件應用到出租車、通信兩個跨領(lǐng)域而已，其背后卻預意著人才流和服務流的無縫合作。除此之外，現(xiàn)在正在流行的手機營銷、正大步進入市場的4G技術(shù)也將人才流和服務流進行了提升性的合作，它們也將是隨后的電子商務經(jīng)濟市場的競爭優(yōu)勢因素。

電子商務經(jīng)濟市場的內(nèi)部發(fā)展日新月異，但是電子商務經(jīng)濟發(fā)展的未來主旋律是不會改變的。不管經(jīng)濟形態(tài)所處哪個時期，其流式分類的主體不會大變，只不過每個時期力推發(fā)展的側(cè)重點不同而已，側(cè)重點由電子商務經(jīng)濟市場決定，最終推動著電子商務經(jīng)濟向生態(tài)平衡靠近。

參考文獻：

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2.岳彩軍.電子商務模式分析及中國電子商務的發(fā)展[J].中國市場，2008（32）

3.姜艷靜.關(guān)于電子商務模式創(chuàng)新的思考[J].現(xiàn)代商業(yè)，2007（26）

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關(guān)鍵詞：移動支付 面臨的問題 發(fā)展前景

一、移動支付的定義及相關(guān)業(yè)務

移動支付是指使用手機、PDA、筆記本電腦以及其他移動通信終端和設(shè)備，無線銀行轉(zhuǎn)賬，支付,購物和其他商業(yè)交易。當前電子商務通過互聯(lián)網(wǎng)和有線網(wǎng)絡購物，顧客必須支付現(xiàn)金或在指定的機器上付款，使用諸多不便。隨著移動通信技術(shù)和支付技術(shù)的迅速發(fā)展，金融支付系統(tǒng)中有線將向無線，移動電子支付過渡。廣泛的業(yè)務需要，使手機支付成為一個具有巨大潛力的龐大的產(chǎn)業(yè)。

二、移動電子商務的優(yōu)勢和劣勢

優(yōu)點：

1.用戶大規(guī)模

去年年底，中國的手機用戶已接近10億，從用戶的角度來看，移動電話用戶基本上包含消費市場的高端用戶以及在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)中缺乏支付能力的年輕用戶。因此，我們可以看到移動支付的規(guī)模和用戶的消費能力，都優(yōu)于傳統(tǒng)的電子商務模式。

2.擁有更好的身份驗證基礎(chǔ)

移動電子商務的優(yōu)勢是手機號碼有一個獨特的，可以確定一個用戶的準確身份。

3.移動電子商務更適合現(xiàn)階段流行的商業(yè)應用

移動通信用具有靈活，方便的特點，在個人消費領(lǐng)域，提供流行的商業(yè)應用，因此BTOC可能成為移動電子商務發(fā)展的主要模式。移動電子商務市場的未來將被主要集中在以下領(lǐng)域：自動支付系統(tǒng)，包括自動售貨機，停車場計時器，自動售票機，半自動支付系統(tǒng)，包括商店的現(xiàn)金寄存柜機，出租車計價器，每天收費系統(tǒng)，包括水，電，氣和收集，以及其他費用等;與此同時，也可以運用于互聯(lián)網(wǎng)接入支付系統(tǒng)，包括登錄商家的WAP網(wǎng)站購物。

相關(guān)的局限性：

1.面臨的風險和問題

（1）信用體系的風險

無論是網(wǎng)上銀行，手機銀行，都涉及到信用體系，中國目前的個人信用體系尚未建立了信用體系的風險是客觀存在的。

（2）技術(shù)的安全風險

電子商務交易必須有性別的保密性、完整性、鑒別性、不可偽造性和不可抵賴性。

無線網(wǎng)絡技術(shù)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，我們應該盡快研發(fā)有效抵御手機病毒防護軟件，同時也要考慮無線數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩裕灰字型局袛?，以及無線終端很容易丟失和被盜等諸多問題。

（3）產(chǎn)業(yè)鏈成熟

移動支付服務從設(shè)備制造商，銀行，信用卡組織，移動運營商，或移動支付平臺運營商，商業(yè)機構(gòu)，SIM卡供應商，手機制造商，用戶和組成等方??面的都已形成了成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。

（4）用戶的使用習慣以及安全性

絕大多數(shù)人已經(jīng)習慣使用的貨幣或信用卡，但對于手機支付還是比較陌生的。此外，重要的是，人們對移動支付業(yè)務的安全性的有著很多的疑慮。事實上，移動支付的安全性是可以得到保證的，但人們?nèi)匀徊幌嘈拧?/p>

（5）隱私問題

移動支付涉及到個人信息的管理，以及如何保護客戶隱私。

2.金融監(jiān)管和標準

移動支付是一個新的支付體系，到目前為止，還沒有一個機構(gòu)和組織能夠提供接受國際多標準的移動支付技術(shù)。同時這里面也存在著行業(yè)自律，產(chǎn)品價格，增值服務的多方面問題。此外，在有關(guān)法律，法規(guī)的出臺的同時加強以市場為導向的銀行和電子支付公司之間的商業(yè)運作合作，將促進產(chǎn)生多一個雙贏和諧局面。

三、移動支付相關(guān)技術(shù)和安全性

1.遠程支付

（1）SMS技術(shù)

SMS是使用最廣泛的移動通信服務。目前，作為移動支付手段的文本消息，可以實現(xiàn)，如“手機錢包”，充值，繳費，購買彩票，電影票和手機銀行等功能。目前在我國也擁有更多的更成熟移動支付技術(shù)。

2.WAP技術(shù)及其他

移動通信協(xié)議，如WAP，CDMA 1X和未來的3G等。WAP2.0的模式有利于實現(xiàn)電子商務的終端到端到端安全需要，可以提供TLS隧道。3G，能夠處理圖像，語音，視頻流等多種媒體形式，提供各種信息服務。

（1）使用JAVA / BREW

這兩種技術(shù)的無線數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展，支持在手機上的其他軟件。與無線Java相比較，BREW是更底層的技術(shù)。 BREW能夠調(diào)動更多的潛在的應用，其應用的效果會更好地支持移動終端，應用開發(fā)人員可以更容易地開發(fā)每個終端。無線Java是開放的，而BREW是高通公司所壟斷的。這恰恰是限制一定程度上的BREW開發(fā)進度。

四.中國的移動支付市場現(xiàn)狀及其發(fā)展前景

從全球來看，3G商用進程，從日本和韓國向歐洲推進，同時移動支付業(yè)務的發(fā)展步伐不斷加快，成為移動運營商新的業(yè)務增長點。對于中國移動支付服務：大多的移動用戶和銀行卡的用戶提供了一個有吸引力的用戶群數(shù)量，信用卡使用習慣的不足留給移動支付巨大的市場空間和不容置疑的發(fā)展前景。

截至2005年5月，中國手機用戶達到450萬張銀行卡，共發(fā)出超過900萬，到2009年預計將達到600萬移動電話用戶。這樣一個巨大的手機消費群體和銀行卡持有人的數(shù)量，將為移動支付服務提供一個良好的用戶基礎(chǔ)和發(fā)展空間。

通信運營商在語音服務市場趨于飽和的情況之下，移動通信和金融業(yè)務的結(jié)合，無疑將成為移動增值服務發(fā)展的一個重要突破點。對于銀行，移動支付——可以有效地降低運營成本。在鏈中的各方利益的驅(qū)使下，銀行將積極推動移動支付。移動支付應用業(yè)務的不斷擴大，將加速移動支付的發(fā)展步伐。隨著科技的進步，移動支付業(yè)務發(fā)展的制約因素正在逐步減少。產(chǎn)業(yè)鏈正在走向成熟，有關(guān)法律，法規(guī)日趨完善。服務提供商提供的服務更加貼近客戶的需求。

總之，移動支付是電子支付發(fā)展的必然趨勢。隨著技術(shù)，產(chǎn)業(yè)鏈和法律，法規(guī)的穩(wěn)步提高，手機支付將成為電子支付的主流。

參考文獻：

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關(guān)鍵詞：電子商務；傳統(tǒng)商業(yè)；挑戰(zhàn)

Abstract:Withtherapiddevelopmentofmodernnetworkingtechnology,arevolutiontriggeredbytheE-commercewillstronglyimpactthetraditionalcommercialconceptandthepattern.Ithasalsobroughtanincreasingnumberofbusinessopportunities.E-commercetothetraditionalcommercialmarketingidea,managementpattern,pricingsystems,waysofdoingbusiness,logisticsanddistribution,policiesandregulationsandsooneachaspectallbringsthehugeinfluence,thetraditionaltradefaceswithafull-facechallenge.

Keywords:E-commerce;traditionalcommerce;challenge

21世紀是信息化的時代，第三產(chǎn)業(yè)在各國的比重不斷上升，特別是服務業(yè)，信息服務業(yè)已成為21世紀的主導產(chǎn)業(yè)，這導致了電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展。在全球信息化的影響下，各國的電子商務不斷地改進和完善，電子商務將成為21世紀人類信息世界的核心，也是網(wǎng)絡應用的發(fā)展方向，具有無法預測的增長前景。雖然目前還不能預測電子商務交易模式何時能成為主流模式，但電子商務的市場發(fā)展?jié)摿κ菬o窮的。一方面，潛在消費者的發(fā)展速度驚人，到2005年底，全球因特網(wǎng)用戶已達11億之多。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）2006年1月17日在京“第17次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告”顯示，中國上網(wǎng)用戶總數(shù)為1.11億人，他們中的一部分已是電子商務的消費者，而更多的則是這個快速發(fā)展市場的潛在消費者。另一方面，電子商務交易額快速增長。據(jù)國際著名咨詢公司Forrester估計，2002年全球電子商務交易額大約為22935億美元，到2006年將可能達到12.8萬億美元，占全球零售額的18%，年均增長率在30%以上。中國的電子商務最近幾年發(fā)展迅猛，平均年增長率為40%?！暗诎藢弥袊鴩H電子商務大會”上的數(shù)據(jù)顯示，2004年電子商務的交易總額達到4400億元人民幣，2005年將激增至6200億元人民幣。上海市的交易總額到目前為止超過了700億元人民幣。當今世界，除電子商務市場以外，其它任何市場都難有如此高的增長率，因此，其市場前景極為可觀。

電子商務的突飛猛進是現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的必然。電子商務的發(fā)展增加了交易機會，降低了交易成本，提高了交易效率，簡化了交易流程，改變了交易模式，帶動了經(jīng)濟變革。傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易形態(tài)在電子商務的沖擊下，面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。

1電子商務徹底改變了傳統(tǒng)商業(yè)的營銷理念

網(wǎng)絡時代的企業(yè)市場營銷必須充分利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡的優(yōu)勢，樹立全新的營銷理念。網(wǎng)絡時代的消費者已不再是被動的接受者，他們善于自主地做出選擇。消費者只要利用搜索引擎就可以找到符合自己要求的個性化產(chǎn)品。因此，企業(yè)要贏得市場，就必須根據(jù)消費者的需求，設(shè)計特定的產(chǎn)品和服務。企業(yè)可以在網(wǎng)上建立銷售渠道，通過網(wǎng)頁接觸潛在的新顧客。通過網(wǎng)絡反饋的大量信息，可以了解消費者的需求，從而使營銷活動更趨個性化。網(wǎng)絡的出現(xiàn)加快了市場從大規(guī)模向細分化的過渡，企業(yè)的規(guī)模不再是優(yōu)勢，小公司同樣可以擁有及時的、個性化的營銷優(yōu)勢。另外，網(wǎng)絡商業(yè)的營銷方向從單向變?yōu)榱嘶?。傳統(tǒng)的營銷手段如媒體廣告、展覽、產(chǎn)品目錄等只能提供單向的信息傳遞，消費者常處于被動的地位。而且營銷部門也因無法及時獲得消費者的反饋信息而不能做出有效的調(diào)整，從而影響了企業(yè)的盈利。而計算機網(wǎng)絡則可提供及時的互動交流，企業(yè)可以隨時了解消費者的興趣和問題，及時加以解決。這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品更能反映市場的變化，當然也更受消費者的歡迎?？梢?，充分利用這種高度互動性的新型網(wǎng)絡營銷方法，可以使營銷管理者在市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)到服務的一系列營銷環(huán)節(jié)中與消費者保持密切的聯(lián)系。這種互動的營銷手段更加以消費者為中心，有時消費者還可以參加生產(chǎn)的全過程，這樣的結(jié)果當然是產(chǎn)生更符合消費需求的產(chǎn)品和服務。

2電子商務對傳統(tǒng)商業(yè)價格體系的沖擊

隨著電子商務的發(fā)展，傳統(tǒng)商業(yè)將會受到網(wǎng)絡銷售價格優(yōu)勢的沖擊。首先，通過網(wǎng)絡，網(wǎng)上商業(yè)一方面可以極低的成本獲取和眾多的信息，節(jié)約大量的時間和金錢以提高產(chǎn)品和服務品質(zhì)，集中精力改善內(nèi)部管理等，另一方面實現(xiàn)了物流、信息流和資金流的同步直達，實現(xiàn)少投入、低成本、高效率，有利于提高運作效率和競爭能力。而傳統(tǒng)商業(yè)的生產(chǎn)、批發(fā)、倉儲、零售及進、銷、調(diào)、存時間上依序繼起、空間上分層迂回的流轉(zhuǎn)程序和營銷模式，耗時費力，成本高效率低；其次，電子商務要求企業(yè)的intranet和組織結(jié)構(gòu)與internet相配套，以便能夠?qū)λ蚕⑷f變的市場快速靈活地做出反應。為此網(wǎng)上商業(yè)的管理者控制范圍擴大，中間管理人員、輔助人員減少，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)越來越扁平化。而傳統(tǒng)零售商業(yè)管理層次多，對市場反應速度慢，商品滯銷、庫存積壓、效益低下已成為傳統(tǒng)商業(yè)的普遍問題。

3電子商務對傳統(tǒng)商業(yè)的管理模式帶來的影響

電子商務的發(fā)展也對企業(yè)管理模式提出了挑戰(zhàn)，將從垂直型向扁平化轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式下，信息交流主要是在上下級之間進行，中層管理人員是基層和高層的關(guān)鍵紐帶，負責上傳下達，管理模式呈現(xiàn)為垂直型?，F(xiàn)代信息技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的使用使橫向和越級信息交流成為可能。借助網(wǎng)絡，高層可以隨時直接了解下面的情況，基層可以直接與高層對話，這就弱化了中間管理層的功能。而且，由于用計算機代替了人的監(jiān)督，管理者的控制范圍得到擴大，可以管理更多的下屬。這樣，中間管理人員的地位就下降，甚至沒有存在的必要。組織機構(gòu)的層次將明顯減少，組織將越來越扁平化，以便企業(yè)能對變化的市場及時做出靈活的反應。

4電子商務對傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營方式的挑戰(zhàn)

在電子商務產(chǎn)生之前，產(chǎn)銷分離型流通渠道被認為是流通職能專門化的產(chǎn)物，是社會經(jīng)濟發(fā)展的一大進步。但是，電子商務的出現(xiàn)，為買賣雙方在網(wǎng)上直接交易提供了現(xiàn)實可能性。于是，制造商和服務商與消費者的距離大大縮短，傳統(tǒng)商業(yè)作為批發(fā)商和零售商的活動空間隨之收縮。同樣，電子商務的引入也將取代批發(fā)環(huán)節(jié)而使生產(chǎn)者至少可以直接同零售商進行交易。運輸、儲備和整理等與批發(fā)伴生的業(yè)務也隨之發(fā)生整合。運輸大都會獨立出來歸入專門的服務項目，整理則由于商品加工的深化而并入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，而儲備隨著敏捷制造系統(tǒng)和對客戶需求的快速反應系統(tǒng)的推廣而不斷萎縮。因此，電子商務的發(fā)展對批發(fā)商業(yè)的沖擊是致命的。此外，互聯(lián)網(wǎng)給消費者提供了更多的便利和選擇權(quán)。消費者利用網(wǎng)絡足不出戶便可購得天下之物，大大節(jié)約了購物時間。消費者只要有聯(lián)網(wǎng)的電腦終端，其余所需的便是點動鼠標來進行選擇，所以有人稱此為“點擊經(jīng)濟”。另外，消費者可以通過網(wǎng)絡了解更多的商品信息，對商品進行比較，從而有更多的選擇余地和購買機會。再有，就是在世界經(jīng)濟全球化的影響下，世界各國間經(jīng)濟聯(lián)系和相互依賴日益加深，全球成為一個“地球村”，再加之網(wǎng)絡的全球化，信息流動加快，企業(yè)的廣告一旦上網(wǎng)便可行銷天下，對消費者有統(tǒng)一的示范效應。同時，一種消費理念、消費時尚也可以通過網(wǎng)絡在世界各地快速傳播，世界的消費偏好有趨同的潮流。因此，如果傳統(tǒng)商業(yè)不改變其銷售經(jīng)營方式，使用電子商務技術(shù)的網(wǎng)上商業(yè)就會逐步蠶食傳統(tǒng)商業(yè)的領(lǐng)地。

5電子商務對傳統(tǒng)物流配送方式的沖擊

電子商務給傳統(tǒng)的物流配送觀念帶來了深刻的革命。傳統(tǒng)的物流配送企業(yè)需要置備大面積的倉庫，而電子商務系統(tǒng)網(wǎng)絡化的虛擬企業(yè)將散置在各地的分屬不同所有者的倉庫通過網(wǎng)絡系統(tǒng)連接起來，使之成為“虛擬倉庫”，進行統(tǒng)一管理和調(diào)配使用，服務半徑和貨物集散空間放大了。這樣的企業(yè)在組織資源的速度、規(guī)模、效率和資源的合理配置方面都是傳統(tǒng)的物流配送所不可比擬的，相應的物流觀念也是全新的。另外，傳統(tǒng)的物流配送過程是由多個業(yè)務流程組成的，受人為因素影響和時間影響很大。網(wǎng)絡的應用可以實現(xiàn)整個過程的實時監(jiān)控和實時決策。新型的物流配送的業(yè)務流程都由網(wǎng)絡系統(tǒng)連接，當系統(tǒng)的任何一個神經(jīng)末端收到一個需求信息的時候，該系統(tǒng)都可以在極短的時間內(nèi)作出反應，并可以擬定詳細的配送計劃，通知各環(huán)節(jié)開始工作，這一切工作都是由計算機根據(jù)人們事先設(shè)計好的程序自動完成的。物流配送的持續(xù)時間在網(wǎng)絡環(huán)境下會大大縮短，對物流配送速度提出了更高的要求。在傳統(tǒng)的物流配送管理中，由于信息交流的限制，完成一個配送過程的時間比較長，但這個時間隨著網(wǎng)絡系統(tǒng)的介入會變得越來越短，任何一個有關(guān)配送的信息和資源都會通過網(wǎng)絡管理在幾秒鐘內(nèi)傳到有關(guān)環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡系統(tǒng)的介入，簡化了物流配送過程。傳統(tǒng)物流配送整個環(huán)節(jié)極為煩瑣，在網(wǎng)絡化的新型物流配送中心里可以大大縮短這一過程。

6電子商務對傳統(tǒng)商業(yè)政策、法規(guī)的挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)的政策、法規(guī)是適應有紙貿(mào)易而建立起來的，它無法解決電子商務領(lǐng)域中產(chǎn)生的實際問題。電子商務立法是在電子商務領(lǐng)域確立起電子商務當事人相互之間的行為規(guī)則，調(diào)整以電子信息為交易手段而形成的商務關(guān)系的規(guī)范體系。立法的任務是要解決電子商務領(lǐng)域中產(chǎn)生的實際問題，破除電子商務發(fā)展中遇到的法律障礙，建立符合國情的電子商務基本法律框架。我國電子商務立法需要解決的主要問題有：法律規(guī)則的缺陷，使得電子合同的合法性及其效力沒有法律依據(jù)；法律規(guī)則的模糊，現(xiàn)行規(guī)則對待數(shù)據(jù)電文的證據(jù)力及其執(zhí)行力存在不確定性，如何確定交易對方真實身份，確保通過互聯(lián)網(wǎng)交易信息的真實性、完整性和安全性，保護交易過程中涉及的個人數(shù)據(jù)、知識產(chǎn)權(quán)、征稅等的合法性及消費者權(quán)益保護；法律規(guī)則不協(xié)調(diào)，體現(xiàn)在合同成立的時間、地點上存在不同規(guī)定，從民事法律體系看，難以與紙介質(zhì)書面形式的其它法律相銜接，適用起來困難重重；爭端解決規(guī)則不明確，電子商務涉及到工商、稅務、銀行、海關(guān)、認證管理等諸多部門，是一項系統(tǒng)性工程，各部門的管理職能往往融合在一起，如何確定各部門之間的相互關(guān)系，在發(fā)生爭端后合法、合理和公平地解決問題，對電子商務立法提出了新的要求。

此外，電子商務還在生產(chǎn)方式、勞動關(guān)系、稅制、福利分配等方面對傳統(tǒng)商業(yè)帶來了很大的影響。

7結(jié)束語

總之，從電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展來看，與傳統(tǒng)商業(yè)相比，有許多新的特點。電子商務既是對傳統(tǒng)商業(yè)的一個挑戰(zhàn)，也給傳統(tǒng)商業(yè)帶來了飛躍?？梢钥隙?，隨著電子商務的發(fā)展，商業(yè)領(lǐng)域?qū)⒊尸F(xiàn)出一片新景象。

參考文獻：

篇6

    [關(guān)鍵詞] 家政服務業(yè) 電子商務 家政電子商務 需求分析 方案設(shè)計

    一、引語

    近年來,隨著人們生活質(zhì)量的提高、工作節(jié)奏的加快,以及消費觀念的改變,家務勞動社會化已被越來越多的城市居民所認同,家政服務業(yè)得到了迅速的發(fā)展。如今,家政服務已由簡單的家庭服務延伸到人民群眾日常生活的方方面面。不同層次服務的多元化、專業(yè)化,給家政服務業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間。

    然而目前家政行業(yè)還面臨“小、散、弱”的局面,存在服務市場不夠規(guī)范、培訓工作不到位、規(guī)范監(jiān)督機制缺失等問題,造成市場供需矛盾突出。比如,居民找不到服務、不敢接受服務,而服務企業(yè)又不知道誰需要服務、需要什么服務等,嚴重影響了行業(yè)發(fā)展和居民服務需求的滿足。那么客戶和家政企業(yè)雙方如何順利找到滿意的合作伙伴呢?此時,我們想到了建設(shè)一個公共的服務平臺,讓我們可以通過這個平臺讓客戶和家政服務公司零距離接解,這個平臺就是——家政服務業(yè)電子商務網(wǎng)站。

    二、家政服務業(yè)電子商務需求分析

    1.家政服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。在我國,隨著家庭結(jié)構(gòu)的演變和社會經(jīng)濟的發(fā)展,事業(yè)型、困難型(家有老人、孩子、病人需要照顧)、富裕型家庭大量出現(xiàn),希望從煩瑣的家務勞動中解脫出來,以便有更多的時間從事生產(chǎn)、學習和娛樂的人越來越多,據(jù)統(tǒng)計,有約70%的城市居民對家政服務有需求。另外,作為第三產(chǎn)業(yè)的家政服務,有巨大的市場潛力,有利于擴大就業(yè),為各級政府所支持。因此,家政服務這一朝陽產(chǎn)業(yè)其發(fā)展前景和市場前景是極其廣闊的。

    2.電子商務的發(fā)展狀況。21世紀是信息的時代、網(wǎng)絡的時代、電子商務的時代。電腦網(wǎng)絡的建立與普及將徹底地改變?nèi)祟惿婕吧畹哪Ｊ?而控制與掌握網(wǎng)絡的人就是人類未來命運的主宰。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心第20次的“中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計調(diào)查,截至2007年6月,中國網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達到1.62億(見圖),僅次于美國2.11億 的網(wǎng)民規(guī)模,位居世界第二。專家預言,2010年電子商務的交易額可達1萬億美元,電子商務是21世紀經(jīng)濟增長的引擎。

    3.家政服務業(yè)與電子商務的結(jié)合。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,家政服務業(yè)開始走電子商務之路。像“53wang.com網(wǎng)上家政”、“媽媽在線”這類全國性的服務平臺,他們采取B2C運作模式,直接為費者提供家政公司的業(yè)務信息,同時在全國各大城市誠招運營商加盟。消費者通過網(wǎng)站選擇自己滿意的“產(chǎn)品”。特別是“網(wǎng)上家政”率先實行網(wǎng)上對話產(chǎn)品——網(wǎng)上客服,使消費者和家政公司可以取得直接聯(lián)系,進行及時的溝通,充分發(fā)揮了網(wǎng)上家政的便捷性和實效性。

    另一類,像“中國家政網(wǎng)”、“浙江家政網(wǎng)”屬下的地區(qū)性網(wǎng)站,均在地方開展業(yè)務,它們采取的是C2C模式,客戶和家政服務人員直接交流,實現(xiàn)雙向溝通。消費者可以上網(wǎng)查詢各公司的服務項目、收費標準,以及服務員的詳細資料;服務員也可以隨時查看雇主信息,選擇適合自己的家庭服務。這些家政網(wǎng)站的成功運營告訴我們,在全國各地市推行家政服務業(yè)的網(wǎng)絡化是非常必要和可行的。

    三、家政服務業(yè)電子商務方案設(shè)計

    1.實施新型電子商務模式,即以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),以服務于廣大客戶為目的,運用電子商務手段,將傳統(tǒng)家政公司和家政電子商務相結(jié)合,發(fā)展整體優(yōu)勢,解決黃岡家政水平低、規(guī)模小、各自為政的狀態(tài),提高整體的競爭力。

    2.標準化是家政電子商務發(fā)展的王道。通過國家規(guī)范的家政職業(yè)培訓體系、執(zhí)業(yè)資格人證體系,以及家政行業(yè)協(xié)會來實施對家政服務從業(yè)者的規(guī)范、約束,以及監(jiān)督,這樣能夠從事家政服務的人員在提供家政的職業(yè)方面的差異性會逐步縮小到可忽略的范圍,消費者只需通過網(wǎng)絡查看從業(yè)者的照片、服務等級、簡歷等資料就可以決定是否聘任。

    3.實施員工制家政服務組織模式。該模式實施的基本原則是:家政服務員是作為家政服務企業(yè)的員工派遣給雇主,家政服務企業(yè)對家政服務員和雇主實施全面、全程管理,家政服務員與雇主之間只存在服務與被服務的關(guān)系,兩者之間不直接發(fā)生經(jīng)濟往來。

    4.搭建互動交流平臺, 雇員與雇主可以面對面的交流,了解顧客個性化需要,提供更為滿意的服務。另外,公司可以從中獲取重要的客戶反饋信息,及時發(fā)現(xiàn)自己存在的問題,并在最短的時間里解決。

    5.與政府、銀行、保險公司等聯(lián)合起來,建立完整的服務系統(tǒng),制訂出一套安全的電子支付系統(tǒng)。降低交易風險,保證消費者的利益,達到雙贏的目的。

    四、結(jié)語

    電子商務的應用,使得我們的我們足不出戶就可以通過網(wǎng)絡購買產(chǎn)品或享受服務。家政服務電子商務化是家政服務發(fā)展的大趨勢。在信息化與網(wǎng)絡化時代,家政公司要想在激烈的競爭中取勝就必需結(jié)合自己的實際情況,開拓出一條適合自身發(fā)展的電子商務之路。

    參考文獻:

    [1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心 cnnic.com.cn/

篇7

（河北大學，河北 保定 071002）

摘 要：本文通過對硅鋁合金企業(yè)的研究，從實際情況出發(fā)，據(jù)此策劃電子商務項目的方案.在企業(yè)相關(guān)測試技術(shù)的基礎(chǔ)上與電子商務進行有效整合，對其內(nèi)部實施erp及相關(guān)系統(tǒng)的管理等，其中要進行BPR、AHP、MES業(yè)務流程重組，外部與客戶、供應商及銷售商形成供應鏈SCM.對生產(chǎn)環(huán)節(jié)、網(wǎng)站的前后臺功能、系統(tǒng)安全、網(wǎng)站的推廣進行策劃.通過對其實施電子商務項目的方案，有利于打破時間地域的限制，產(chǎn)生更多的交易機會，擴大市場份額，獲得可觀利潤，同時可使企業(yè)的信息流、資金流和物流等得到有效發(fā)揮，不僅可以增強自身實力而且也有利于開展與其他行業(yè)的合作.

關(guān)鍵詞 ：硅鋁合金；電子商務項目；計劃；方案

中圖分類號：F272；F713.3文獻標識碼：A文章編號：1673-260X（2015）08-0112-03

1 可行性分析

第一從硅鋁合金行業(yè)發(fā)展的宏觀方面上來分析.首先，我國信息化增長速度加快，網(wǎng)絡在企業(yè)各個環(huán)節(jié)中發(fā)揮越來越重要的作用，電子商務也成為企業(yè)必不可少的一部分.其次，項目的建設(shè)符合國家及產(chǎn)業(yè)的政策和投資方向.最后，我國對合金的出口限制程度降低，實施電子商務能更容易地與客戶溝通，打破時空地域限制，進軍國際市場.第二從硅鋁合金行業(yè)發(fā)展的微觀方面上來分析.首先，企業(yè)對實施電子商務重視程度高，期望通過網(wǎng)絡及相關(guān)技術(shù)增強品牌知名度，提高國內(nèi)乃至國際的市場份額.其次，在相關(guān)行業(yè)的內(nèi)部測試上，ERP、CRM以及SCM等系統(tǒng)的實施，表明多種產(chǎn)品生產(chǎn)工藝測試軟件所帶來的效果在逐步體現(xiàn)，實現(xiàn)了企業(yè)各部門信息共享及工作效率的快速提高，自動化、智能化等科學地體現(xiàn)在各個部門.硅鋁合金企業(yè)可借鑒這些成果，高效地整合多種電子商務系統(tǒng)，開拓更為廣闊的發(fā)展前景.最后，硅鋁合金企業(yè)普遍配備有路由器、服務器等網(wǎng)絡交換互聯(lián)設(shè)備，內(nèi)部的工作人員一般都能掌握數(shù)據(jù)庫、聯(lián)機處理、防火墻、病毒防控、條碼等多種技術(shù).這些技術(shù)能滿足企業(yè)商務應用，而且與已有的工藝技術(shù)、加工系統(tǒng)等銜接程度高.

2 需求分析

第一從市場方面分析，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務已成為企業(yè)發(fā)展的有效手段.開展電子商務的運行模式，可以增加企業(yè)的無形資產(chǎn)，比如在網(wǎng)上進行宣傳、交易、商務洽談等，擴大品牌效應的同時還可以提高企業(yè)的整體經(jīng)濟效益.加快推廣電子商務模式，對于企業(yè)的長遠發(fā)展有著重要的意義.其次，國內(nèi)對硅鋁合金的需求量在逐漸增加，尤其是輕工、汽車等行業(yè)，進一步考慮建筑業(yè)、包裝業(yè)、機械制造業(yè)、化工業(yè)等其它部門的需要，總需求將突破220萬噸/年，由此可見供需存在著較大的缺口.再次，工業(yè)發(fā)達國家考慮能源價格、環(huán)保要求、原材料及勞動力價格等多種因素，正在不斷地削減其“能源型和資源型”產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)能力，硅鋁系列合金生產(chǎn)正向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移，為產(chǎn)品銷售提供了國際市場的空間.綜上所述，可以預期在國內(nèi)和國際市場方面都會有可觀的市場前景.第二從行業(yè)方面分析，現(xiàn)階段，企業(yè)中傳統(tǒng)化所占比重大，銷售量、客戶量、訂單量只能維持在現(xiàn)有水平，很難有較大程度提高，企業(yè)的發(fā)展受到了一定的阻礙，需提高信息化及效益水平，引進BPR、AHP、MES、ERP、CRM以及SCM等多種系統(tǒng)，使企業(yè)系統(tǒng)智能化、高效化.

3 項目實施計劃

3.1 項目任務分解及約束條件和依賴關(guān)系

第一在項目準備階段，合理安排人員進行BPR、AHP、MES的業(yè)務流程重組.建設(shè)網(wǎng)站，依靠網(wǎng)絡平臺尋找交易機會，對企業(yè)網(wǎng)站進行推廣，增加與客戶的交流和認知渠道，與此同時對生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行ERP及相關(guān)系統(tǒng)的設(shè)計，爭取產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的成品.由于知名度不夠，面臨的是企業(yè)司網(wǎng)站的瀏覽量低，ERP及相關(guān)系統(tǒng)可能不會和相關(guān)的軟件結(jié)合.第二在項目發(fā)展階段，當產(chǎn)品業(yè)務不斷完善時，對信息化的需求也發(fā)生新的變化.在這一階段，實施SCM，合理的控制進、存、銷，進行資金、物流的運作，其中一些不可預知的突發(fā)性因素影響到進、存、銷進程的實施，組建應急預案，使整個運作過程平穩(wěn)進行.第三在項目提升階段，客戶量增加，企業(yè)將逐步進入快速發(fā)展階段，根據(jù)其實際發(fā)展情況，再次實施ERP、CRM、SCM等系統(tǒng)及軟件的集成，能否準確地運行它們并提高整個流程效率，才是關(guān)鍵所在.第四在項目鞏固階段，準確進行預算及評估.

3.2 項目任務及人員安排

項目任務分準備階段、發(fā)展階段、提升階段及鞏固階段完成.在準備階段，第一要進行BPR、AHP、MES的業(yè)務流程重組，由技術(shù)人員、高級電子商務師負責.第二進行生產(chǎn)環(huán)節(jié)ERP、PLC等設(shè)備及系統(tǒng)的設(shè)計，由技術(shù)人員、高級電子商務師負責.第三進行會議討論，分配工作任務，由電子商務經(jīng)理負責；第四對調(diào)查來的數(shù)據(jù)進行分析，確定需求目標，由高級電子商務師負責.第五選擇供應商進行合作，由電子商務經(jīng)理負責.第六網(wǎng)站平臺建設(shè)，由技術(shù)人員、高級和中級電子商務師負責.第七前期資料收集，由中級電子商務師負責.第八網(wǎng)站功能技術(shù)開發(fā)，由中級電子商務師、技術(shù)人員負責.第九中期資料篩選，由中級電子商務師負責.第十后期資料的整合，由高級電子商務師負責.第十一網(wǎng)站初步及測試，由技術(shù)人員、高級和中級電子商務師負責.第十二網(wǎng)站的推廣，由高級電子商務師負責.在發(fā)展階段，第一信息化實施，由中級電子商務師負責.第二系統(tǒng)的維護，由技術(shù)人員，高級電子商務師負責.第三應急預案的設(shè)置，由高級電子商務師負責.第四SCM流程的整合，由高級和中級電子商務師負責.第五物流、資金的運作，由電子商務員負責.第六上報相關(guān)信息，由電子商務員負責.第七制度的編寫，由電子商務總經(jīng)理負責.在提升階段，第一實施CRM，加大宣傳使得客戶群增加，由電子商務員負責.第二穩(wěn)定客戶群，制定相關(guān)策略，由電子商務員，中級電子商務師負責.第三進一步實施CRM、ERP、SCM等軟件及系統(tǒng)的集成，由高級和中級電子商務師、技術(shù)人員負責.在鞏固階段，進行項目預算及評估，由中級電子商務師負責.

3.3 項目系統(tǒng)管理計劃及組織管理結(jié)構(gòu)

第一從系統(tǒng)管理計劃上來說，在軟件管理方面，首先技術(shù)人員對電子數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)挖掘集成、電子商務智能等系統(tǒng)軟件進行維護，監(jiān)測它們的運行情況，協(xié)調(diào)軟件與ERP等系統(tǒng)之間的運行，使它們發(fā)揮最大效益，相關(guān)人員要及時記錄工作日志.在遇到緊急情況時進行相應的科學處理.其次從數(shù)據(jù)管理來說，管理員對每天的數(shù)據(jù)及時進行備份，如果出現(xiàn)意外情況，在短時間內(nèi)恢復數(shù)據(jù)或到相關(guān)的機構(gòu)進行處理，與此同時做好防控工作.最后從信息管理來說.管理員對論壇中的咨詢要及時地回答，對銷售、訂單、客戶等信息作出相應的處理.在硬件件管理方面，由企業(yè)派技術(shù)人員進行管理，對數(shù)據(jù)庫服務器、工作站、網(wǎng)絡交換互連設(shè)備、防火墻、外部設(shè)備等實施監(jiān)測，在遇到特殊情況時采用應急預案.第二從組織管理結(jié)構(gòu)方面上來說，企業(yè)應設(shè)有策劃部、銷售部、財務部、人力資源部、網(wǎng)絡營銷部、物流配送部、系統(tǒng)維護部、客戶服務部.電子商務總經(jīng)理負責項目管理與研發(fā)管理，項目管理包括調(diào)查分析需求、策劃設(shè)計方案、技術(shù)實施分析、系統(tǒng)及相關(guān)應用的開發(fā)、防控工作.研發(fā)管理包括AHP、EMS、BPR業(yè)務流程重組、網(wǎng)絡相關(guān)技術(shù)及產(chǎn)品更新.

3.4 信息流、物流、資金流的實施

企業(yè)實施國內(nèi)外B2B連鎖經(jīng)營，利用網(wǎng)絡高效接收訂單，有針對性地進行配送，減少實體店成本投入，利用現(xiàn)有實體店的加盟，保證配送量的穩(wěn)定，與此同時實現(xiàn)信息的共享，增加整體互動性.在這過程中實施射頻技術(shù)，監(jiān)控物流的動向.將資金流服務與既有電子化供應鏈進行整合，提高產(chǎn)業(yè)鏈的運作效能，以電子化供應鏈的交易信息為基礎(chǔ)，做到多部門高效工作，尤其融資部分應包括訂單融資、發(fā)票融資、驗收單融資等.

4 設(shè)計方案

4.1 項目商務規(guī)劃

4.2 項目系統(tǒng)規(guī)劃

4.2.1 進行ERP內(nèi)部管理及BPR、AHP、MES業(yè)務流程重組.

4.2.2 對生產(chǎn)流程進行全方位的設(shè)計.設(shè)置車間調(diào)度電話系統(tǒng)等，便于各部門快速進行聯(lián)系，易于領(lǐng)導及技術(shù)人員及時掌握生產(chǎn)流程的情況，進行指導和系統(tǒng)維護.將生產(chǎn)信息輸入到電爐、數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡系統(tǒng)里，電爐的操作人員根據(jù)它生產(chǎn)合金，產(chǎn)出的成品經(jīng)過生產(chǎn)流水線受到PLC等設(shè)備的監(jiān)測，進入成品庫.如果出現(xiàn)問題，報警器發(fā)出響聲，信息通過網(wǎng)絡系統(tǒng)傳輸?shù)綌?shù)據(jù)總系統(tǒng)，打印出錯誤信息進行處理.

4.3 網(wǎng)站規(guī)劃

4.3.1 網(wǎng)站拓撲結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)設(shè)計

第一企業(yè)的網(wǎng)站拓撲結(jié)構(gòu)應分為內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)，內(nèi)部網(wǎng)應連接防火墻、DMZ、總部數(shù)據(jù)庫服務器、路由器、集線器等，外部網(wǎng)應連接全國各地工作站及客戶群.整體上啟動系統(tǒng)維護與應急預案等防控措施.第二系統(tǒng)安全應分為虛擬及實體安全、數(shù)據(jù)安全.

4.3.2 網(wǎng)站系統(tǒng)功能設(shè)計及推廣

（1）網(wǎng)站系統(tǒng)功能設(shè)計

（2）網(wǎng)站推廣規(guī)劃

域名要簡潔便于記憶，以免過于復雜而引起混淆.網(wǎng)站的整體格局以專題加宣傳為主，如果是單一的宣傳企業(yè)，并不能最大程度地吸引客戶，在介紹相關(guān)行業(yè)專題的同時宣傳企業(yè)，效果會更理想.還可以在知名搜索引擎上添加位于前列的廣告，或者通過相關(guān)企業(yè)網(wǎng)站進行鏈接，借助論壇、博客等平臺進行宣傳，通過以上推廣策略達到增加知名度的效果，據(jù)此反饋情況，進行分析總結(jié)，完善推廣體系.

4.4 項目預算

硬件方面，服務器23000元；工作站，100000元；網(wǎng)絡交換互連設(shè)備，7500元；防火墻，10000元.軟件方面，電子數(shù)據(jù)交換軟件，400元；數(shù)據(jù)挖掘集成軟件，500元；電子商務智能系統(tǒng)軟件，450元；網(wǎng)站建設(shè)方面，設(shè)計制作，5000元；運營維護，20000元/年；網(wǎng)站推廣，40000元/年；網(wǎng)絡使用，8000元/年；ERP、PLC等系統(tǒng)，50000元/年；域名注冊，700元/年.薪酬方面，技術(shù)人員，60000元/年；高級電子商務師，80000元/年；中級電子商務師，70000元/年；電子商務員，36000元/年；電子商務總經(jīng)理，65000元/年；電子商務員，30000元/年.總計費用是606550元.

4.5 項目風險評估

首先從技術(shù)上可能會受到黑客的攻擊、病毒的侵入等，要做好防控工作.ERP與各種軟件不能更好地協(xié)調(diào)，相關(guān)硬件設(shè)備可能受到破壞，導致數(shù)據(jù)丟失，做好數(shù)據(jù)的備份及恢復工作.其次從經(jīng)營上，可能推廣進行一段時間后并不能達到預期效果，要積極采取措施改善運營情況.還可能出現(xiàn)客戶量增加，造成訂單積壓、信息冗余等，應提高反饋處理水平.最后從管理上，相關(guān)人員不熟悉業(yè)務，不能按期完成工作量，應加強培訓及指導工作.

參考文獻:

〔1〕沈鳳池,牛立成.網(wǎng)絡營銷[M].北京：清華大學出版社，2005.

篇8

銀行電商業(yè)務的市場參與情況

PC互聯(lián)網(wǎng)電商參與度，銀行落后于第三方支付

據(jù)第三方電商研究機構(gòu)中國電子商務研究中心《2012年度中國網(wǎng)絡零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，截至2012年12月底，中國網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模達13205億元，同比增長64.7%，已經(jīng)占到了當年社會消費品零售總額的6.3%，電商改變零售業(yè)格局已經(jīng)開始。網(wǎng)絡化的不可逆轉(zhuǎn)性、龐大的網(wǎng)上交易額、無處不在的支付結(jié)算，迫使各家銀行不斷延伸服務手段、紛紛加大對電子銀行業(yè)務的投入，力爭在電子商務熱潮提供更具創(chuàng)新意義的金融產(chǎn)品與支付服務。

然而，電子銀行的網(wǎng)上交易在實現(xiàn)低成本及差異化的同時，也對網(wǎng)上支付和電商金融服務的業(yè)務模式提出了更高的要求。從理論上說，除了高資本、高技術(shù)支持的業(yè)務或法定執(zhí)業(yè)資質(zhì)限制的業(yè)務，傳統(tǒng)銀行的其他業(yè)務都有可能被互聯(lián)網(wǎng)搶占。而隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷滲透，傳統(tǒng)銀行越來越難以掌握客戶的交易、支付行為和信用信息，在一些業(yè)務領(lǐng)域可能會出現(xiàn)客戶流失和業(yè)務萎縮的情況。在與異軍突起的第三方支付激烈競爭中，銀行作為掌控市場資金流的重頭，并未充分發(fā)揮其優(yōu)勢。

根據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年中國第三方支付業(yè)務交易規(guī)模達12.9萬億，同比增長54.2%。預計到2016年，整體市場交易規(guī)模將突破50萬億。目前，央行已累計頒發(fā)支付機構(gòu)牌照223張，伴隨著支付市場逐步擴大，行業(yè)競爭也愈發(fā)激烈，有成熟業(yè)務模式和穩(wěn)定客戶資源的企業(yè)不會滿足于現(xiàn)有的優(yōu)勢領(lǐng)域，還會不斷地尋找、培育新的盈利增長點，從而推動行業(yè)快速發(fā)展。

隨著電子商務業(yè)務向各個領(lǐng)域的縱深拓展，互聯(lián)網(wǎng)金融將進一步加速金融脫媒，使商業(yè)銀行的支付中介功能逐漸弱化。例如，支付寶、易寶支付等已經(jīng)能夠為客戶提供收付款、轉(zhuǎn)賬匯款、機票與火車票代購、電費與保險代繳、手機話費繳納等結(jié)算和支付服務，對商業(yè)銀行形成了明顯的替代效應。互聯(lián)網(wǎng)第三方支付成為規(guī)模近萬億元的龐大產(chǎn)業(yè)，并以每年高達100%的增速發(fā)展。這對銀行傳統(tǒng)支付業(yè)務產(chǎn)生了極大的沖擊。因此，商業(yè)銀行開展電子商務金融服務已不僅面對著自身商業(yè)模式不夠優(yōu)化、技術(shù)驅(qū)動滯后、人才和物流缺失等多方因素，還面臨著供應鏈管理能力較弱、用戶體驗稍差及支付結(jié)算鏈條上的外在競爭壓力。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，為銀行提供全新發(fā)展契機

PC端互聯(lián)網(wǎng)時代的電子商務，人們動動鼠標就能進行網(wǎng)上購物、繳納水費電費、給信用卡還款等，這些都已經(jīng)是電子商務的“初級階段”了。區(qū)別于傳統(tǒng)電子商務，移動電子商務最大的特點在于其“移動性”、“隨時隨地”的特點，當然如果沒有速度快、覆蓋廣的移動網(wǎng)絡作為基礎(chǔ)，移動電子商務就無法實現(xiàn)。近年來，伴隨著3G網(wǎng)絡通訊的普及、4G移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，以及智能手機的迅猛發(fā)展，用戶輕觸手機鍵盤就能將更多的電子商務服務統(tǒng)統(tǒng)搞定。從傳統(tǒng)電子商務到移動電子商務，我們擺脫了固定網(wǎng)絡的束縛，可以充分利用碎片時間，在有通信網(wǎng)絡覆蓋的任何地點，通過智能手機在線購物、移動支付、在線辦理業(yè)務等。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達5.38億；最引人注目的是，通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)量達到3.88億，相比之下臺式電腦為3.80億，手機成為了我國網(wǎng)民的第一大上網(wǎng)終端。另據(jù)中國電子商務研究中心數(shù)據(jù)顯示，截至2012年12月，中國移動電子商務市場交易規(guī)模達到965億元，同比增135%，依然保持快速增長的趨勢。預計到2013年底，這一數(shù)字有望達1300億元，迅速擴張的市場規(guī)模更加凸顯移動支付的重要性。

如此龐大的支付規(guī)模，無疑給移動電子商務提供了堅實的基礎(chǔ)和廣闊的發(fā)展空間，而移動電子商務不受地域和時間的限制，對用戶也有著很大的吸引力，傳統(tǒng)電子商務企業(yè)首先察覺并順應了這種趨勢，紛紛搭建起自己獨立的電子商務客戶端，開始了電子商務的“移動化之旅”，以求在未來的發(fā)展和競爭中，依托技術(shù)和新的商業(yè)模式，能夠立足市場、長遠發(fā)展。毋庸置疑，移動電子商務大發(fā)展的時代背景下，為電商業(yè)務參與度并不高的商業(yè)銀行提供了新的發(fā)展契機。搭建一個移動客戶端入口，可以搶占手機用戶的桌面、擴大公司影響、提高精準營銷效率、形成行業(yè)壁壘、樹立品牌。然而，如何引入移動互聯(lián)技術(shù)？如何參與移動電子商務業(yè)務服務，如何清晰定位自身發(fā)展方向，都需要重新思考。

移動電商時代社區(qū)銀行的新定位

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶拿起手機就可以購物，當把智能手機和NFC（近距離無線通訊技術(shù)）、RFID（電子標簽、無線射頻識別技術(shù)）、二維碼等技術(shù)手段結(jié)合起來，加上基于大數(shù)據(jù)、云計算，以及前瞻性信息運用支撐的互聯(lián)網(wǎng)金融活動，移動領(lǐng)域的電子商務市場空間就會迅速擴容。與PC端電子商務相比較，手機購物是技術(shù)創(chuàng)新快速成長的一片藍海，是未來電子商務的趨勢，更是銀行融入移動電商時代的有力切入點。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景下的電子商務技術(shù)服務，將進一步與線下融合，更趨于融入生活領(lǐng)域，即走向社區(qū)，變得區(qū)域化和個性化，它將直接改變?nèi)藗兊纳罘绞?。同時，在移動電商模式下的社區(qū)化生活，將需要的是具備滲透式、隨心、隨意、隨時、隨地、覆蓋生活方方面面的金融服務。以移動電子商務為業(yè)務切入點，結(jié)合銀行社區(qū)化便民服務、手機銀行快捷支付等多樣化支付方式，以及銀行所維系的商戶構(gòu)成的商圈體系，在深入分析消費者行為及企業(yè)需求的前提下，通過金融創(chuàng)新服務搭建線上線下一體化的營銷平臺，使銀行線上業(yè)務與客戶的線下消費以及實體商戶三者緊密結(jié)合，充分利用已有的核心資源及潛在資源建立互利多贏的電子商圈營銷體系，鋪展和深化商業(yè)銀行在移動電子商務領(lǐng)域的金融創(chuàng)新。

未來移動電子商務將是以消費者信息流為源頭的價值鏈聚合市場，面對消費者及企業(yè)行為的海量數(shù)據(jù)處理、渠道和供應鏈等商流的整合重組，銀行也應適時將原有B2B、B2C的電子商務平臺建設(shè)逐步轉(zhuǎn)向以消費者需求為導向的C2B供應鏈金融創(chuàng)新服務模式。能夠滿足客戶個性定制需求的社區(qū)化移動電商服務，必將成為移動終端用戶的新寵。

因此，社區(qū)銀行的新定位在于：除傳統(tǒng)的社區(qū)化金融服務外，應緊密結(jié)合移動電子商務業(yè)務的展開，與移動電商服務提供商共同搭建社區(qū)化服務的移動電商服務平臺，展開深入的區(qū)域化合作，快速“覆蓋”本地區(qū)社區(qū)生活的各個領(lǐng)域。以“合作、開放、共贏”的合作模式，吸引本地商圈的加盟入駐，提供廣大用戶綜合、便捷、有特色的移動電商金融服務，實現(xiàn)用戶滿意、商戶盈利、銀行業(yè)務拓展等多方的共贏。

移動電商社區(qū)化服務案例分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來越貼近生活，生活型移動社區(qū)已是未來移動電商服務發(fā)展的主要趨勢之一，它能夠?qū)τ脩粜袨楫a(chǎn)生潛移默化的改變效應，能夠滿足用戶多樣化、快速響應、便捷操作的服務訴求?？梢?，高效快捷的生活型移動社區(qū)應用更能夠在移動互聯(lián)大爆發(fā)的時代捕獲人心。基于對社區(qū)銀行的重新定位，一款能夠滿足用戶購物及其他生活需求、商戶盈利需求及銀行自身業(yè)務拓展需求的便捷生活型移動應用應運而生——“十分鐘商圈”應用。

定位

“十分鐘商圈”是一個快速響應用戶需求、手機輕松支付的創(chuàng)新型日常購物及社區(qū)化生活服務應用。它能夠像撥打電話一樣簡單購物，周邊商戶隨叫隨到，用戶十秒下單、商戶十分鐘送貨上門；還能夠添加、查閱和分享商戶的個性化名片信息，真正做到專注經(jīng)營地域用戶、連結(jié)線上線下一體化的移動電商商圈服務應用。

設(shè)計理念

撥號鍵盤式操作界面——像打電話一樣輕松滿足您的即時需求，購物與撥打電話輕松切換，帶給用戶隨時隨地隨心的快捷購物體驗。

隨叫隨到無需長時間等待的快速服務——掌上便利店豐富多樣的商品，十分鐘內(nèi)即可享受周邊商戶的快速服務。

手機輕松支付——用戶使用手機輕松支付，將隨身攜帶的手機變成錢包，交易與支付“一氣呵成”。

周邊商戶輕松掌握——與多領(lǐng)域商戶合作，為用戶提供餐飲、購物、休閑娛樂、生活優(yōu)惠生活服務，周邊商戶最新促銷信息，更多優(yōu)惠輕松掌握。

生活圈的打造與記載——每個人都有自己的商圈，每個人的“通信錄”即涵蓋了自己的生活圈，用戶可以通過擴展后的通訊錄打造個性化微門戶，成為用戶行為記錄最靈巧的助手。

應用價值

“十分鐘商圈”運用移動互聯(lián)技術(shù)，打造社區(qū)服務平臺，填補了互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)生活應用領(lǐng)域的空白，是諸多合作機構(gòu)交匯的電商中樞，能夠給多方帶來豐厚的商業(yè)價值。

對客戶而言，十分鐘商圈實現(xiàn)了“賬號體系+二維碼+LBS+支付+關(guān)系鏈”的一體化，打破線上線下的障礙，并將這些市場價值全部整合，成為針對終端用戶點對點全能服務的重要載體。其所面對的客戶群也相當廣泛，通過一段時間用戶使用習慣的培養(yǎng)和本地化生活圈服務的推廣，能為用戶提供更加完善的社區(qū)化電商服務，滿足其更多個性化生活服務訴求。

終端用戶群培養(yǎng)的同時也伴隨著加盟商的入駐與商戶市場拓展，十分鐘商圈能夠為商戶提供一個全新的區(qū)域移動電商平臺和管理系統(tǒng)，拓展商戶的銷售渠道、使營銷手段更為豐富、為商戶帶來收益增值。對產(chǎn)品服務提供商而言，大大減少了商品銷售的中間環(huán)節(jié)、加快商品流通速度。對全社會而言，十分鐘商圈是深入落實普惠民生政策、帶動就業(yè)及整個產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)升級的有力創(chuàng)新，對帶動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生很大的助力作用。

對銀行而言，“十分鐘商圈”作為移動電商社區(qū)化服務的初步探索，是銀行打造社區(qū)化服務、融入移動互聯(lián)時代浪潮的良好嘗試。十分鐘商圈的每個環(huán)節(jié)都具有巨大的市場潛力和投資價值。銀行應選擇與第三方互聯(lián)網(wǎng)公司開展積極的合作，成為十分鐘商圈業(yè)務推廣的重要助推力量，通過針對客戶、商戶的精準營銷，吸引廣大用戶、商戶使用，進而依靠銀行天然的業(yè)務優(yōu)勢和資金優(yōu)勢創(chuàng)新支付結(jié)算服務、融資服務，創(chuàng)新供應鏈協(xié)同的金融服務，進而為客戶提供全面的賬戶管理、財富管理、信用服務和產(chǎn)業(yè)鏈金融服務。另外，低成本的資金來源，對于銀行保持凈息差的穩(wěn)定至關(guān)重要，十分鐘商圈平臺交易產(chǎn)生的沉淀資金對于銀行負債業(yè)務也將產(chǎn)生明顯的拉動效應。在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，借助十分鐘商圈開拓的社區(qū)化生活服務，社區(qū)銀行業(yè)務的開展也將同步滲透，這將大大加速移動金融服務的創(chuàng)新，為銀行帶來更多的品牌延伸價值。

總結(jié)與展望

互聯(lián)網(wǎng)與銀行業(yè)務的融合，促使銀行轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營方式、減少依賴節(jié)點型的專用資本，尤其對于社區(qū)銀行，學會運用網(wǎng)絡化的社會資本，正是其未來結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的重要抓手。

移動電商業(yè)務作為互聯(lián)網(wǎng)電子商務體系的重要創(chuàng)新和傳統(tǒng)電商金融服務的有益補充，市場前景廣闊；移動電商業(yè)務的開展為社區(qū)銀行經(jīng)營模式的創(chuàng)新也帶來了時代契機。其中，移動支付作為零售支付體系的創(chuàng)新，業(yè)已成為傳統(tǒng)金融服務的又一重要渠道。移動支付能夠拓展金融服務的深度，促進電子商務及整個消費產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，滿足百姓多樣化的支付需求，同時也能促進解決金融服務資源有限且分布不均的問題，有利于促進普惠制金融發(fā)展。對于社區(qū)銀行而言，布局移動支付市場不僅是拓展新業(yè)務的需要，更是出于長遠戰(zhàn)略的考量。除了提高銀行客戶的穩(wěn)定性和黏著度外，移動電子商務可撬動銀行卡、支付結(jié)算等業(yè)務的再次增長。

當然，社區(qū)銀行在布局移動電子商務業(yè)務的過程中，也存著諸多挑戰(zhàn)。如與互聯(lián)網(wǎng)公司合作過程中能否找準平臺、合作模式的確定，以及銀行在金融服務的創(chuàng)新力度、業(yè)務開展模式上都存在一定的選擇風險。然而，面對互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，移動電商社區(qū)化服務已成為未來銀行業(yè)務拓展的必然選擇，廣闊的市場前景和適合區(qū)域化經(jīng)營的特性，促使社區(qū)銀行必須拿出勇氣迎接這些挑戰(zhàn)，為本行的業(yè)務拓展占領(lǐng)先機。

篇9

關(guān)鍵詞：電子商務 電子物流 問題與對策

電子商務（EB，electrenic business）是在網(wǎng)絡（Internet）開放環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運營模式。它改變了傳統(tǒng)商務賴以生存的基礎(chǔ)，形成了對傳統(tǒng)營銷策略和市場理念的沖擊和挑戰(zhàn)。然而交易的最終實現(xiàn)還有賴于后發(fā)的物流管理，只有正確選擇現(xiàn)代物流管理模式，才能真正推動電子商務向前發(fā)展。

電子物流是電子商務發(fā)展的推動力

電子商務的理想選擇

一個完整的電子商務活動必然涉及信息流、商流、資金流和物流。其中：物流是基礎(chǔ)，信息流是橋梁，資金流是目的，商流是載體。長期以來，電子商務的最大障礙就是物流與信息流、商流、資金流嚴重脫節(jié)的問題。電子商務靠網(wǎng)絡訂貨，靠物流體系送貨，而將商品及時地配送到用戶手中，完成商品的空間轉(zhuǎn)移（物流），才標志著電子商務過程的結(jié)束。因此，物流系統(tǒng)的效率高低、整合社會物流資源的能力是電子商務成功與否的關(guān)鍵。而把物流業(yè)務委托給電子物流企業(yè)來做，是電子商務企業(yè)的理想選擇。

電子物流的內(nèi)涵

電子物流是物流服務商務活動的電子化、網(wǎng)絡化和自動化。是信息流、資金流和物流服務三者的統(tǒng)一。它包含了物流的運輸、倉儲、配送等各業(yè)務流程中的組織方式、交易方式、服務方式的電子化。通過對物流業(yè)務實現(xiàn)電子化，可以改革現(xiàn)行物流體系的組織結(jié)構(gòu)，通過規(guī)范、有序的電子化物流程序，使物流進入一個充分利用現(xiàn)有資源，降低物流成本，提高物流運行效率的良性軌道。

電子物流是支持電子商務的物流和物流的電子化。從物流電子化演變到電子物流增加了新的內(nèi)涵。就是支持電子商務的物流。由于近年來電子商務的迅速興起，作為有形商品商務活動基礎(chǔ)的物流，不僅已成為電子商務的障礙，而且也是電子商務能夠順利進行和發(fā)展的關(guān)鍵因素。如何建立一個高效率、低成本運行的物流體系來保證電子商務的順暢發(fā)展，已成為人們關(guān)注的焦點。所以把物流的電子化與電子商務的物流服務相融合已成為必然。這就是當前電子物流新增內(nèi)涵的核心內(nèi)容。

電子物流的特點和作用

電子物流的主要特點是前端服務與后端服務的集成。電子物流前端服務包括：咨詢服務（確認客戶需求）、網(wǎng)站設(shè)計/管理、客戶集成方案實施等。電子物流的后端服務包括六類主要業(yè)務：訂單管理、倉儲與分撥、運輸與交付、退貨管理、客戶服務以及數(shù)據(jù)管理與分析。

電子物流業(yè)務使得客戶可以運用外部服務力量來實現(xiàn)內(nèi)部經(jīng)營目標的增長，即客戶能夠得到量身定做的個性化服務，而整個過程則由第三方物流服務提供商來進行管理。而電子物流的外包服務則在BtoB業(yè)務中的制造商與電子物流服務供應商之間，以及BtoC業(yè)務中的制造商及其業(yè)務伙伴之間提供了建設(shè)性的橋梁作用。

電子物流的經(jīng)營模式 電子物流信息市場系統(tǒng)。電子物流信息市場以因特網(wǎng)為媒體建立信息系統(tǒng)，它將企業(yè)或貨主要運輸?shù)奈锪餍畔⒓斑\輸公司將可調(diào)動的車輛信息上網(wǎng)確認后，雙方簽訂運輸合同。該系統(tǒng)功能有三個，即：信息查詢、、競標。附屬功能有：行業(yè)信息、貨物保險、物流跟蹤、路況信息、GPS等。

為專業(yè)物流企業(yè)提供供應鏈管理的電子物流系統(tǒng)。該系統(tǒng)的特點是利用電子手段，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完成物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理，實現(xiàn)從網(wǎng)絡前端到最終端客戶的所有中間過程服務。

從目前的電子物流服務市場來看，主要有四類市場參與者，他們分別是傳統(tǒng)的物流服務提供商、軟件供應商、集成商以及物流服務方案供應商。從表面看來這些市場參與者分別從事特定的服務，但是在電子物流服務市場領(lǐng)域，大多數(shù)市場參與者向客戶提供的是一種綜合性的服務。目前還沒有任何一個電子物流服務供應商能夠提供全部的電子物流服務，大部分廠商是通過利用自身的力量和尋找業(yè)務合作伙伴來向客戶提供點到點（END TO END）的電子物流解決方案。

電子商務發(fā)展的推動力

在電子物流的兩種經(jīng)營模式中，電子物流信息市場系統(tǒng)所采用的交易方式不能體現(xiàn)電子商務所追求的方便、快捷、低成本優(yōu)勢，而為專業(yè)物流企業(yè)提供供應鏈管理的電子物流系統(tǒng)卻為企業(yè)建立敏捷的供應鏈系統(tǒng)提供了強大的技術(shù)支持。可以想象，每小時處理數(shù)萬件來自數(shù)百個供應商和流向數(shù)百個零售商貨物信息的基礎(chǔ)，是供應鏈各方之間必須建立的電子化的溝通手段。

電子物流為提供物流電子化信息服務而推出的電子化物流信息平臺，通過安全有效的信息交換，實現(xiàn)整個供應鏈全過程，包括：制造商、分銷商、第三方物流提供商、零售商和電子零售店在內(nèi)的各環(huán)節(jié)參與者之間的無縫隙的物流業(yè)務流程的整合。同時推出以物流信息平臺為核心，針對產(chǎn)品銷售渠道的動態(tài)變化，電子商務的發(fā)展和供應鏈的優(yōu)化提供了完整的解決方案。該方案支持電子商務的業(yè)務模式和交易方式，同時也支持傳統(tǒng)的業(yè)務模式。

正是因為電子物流具備上述的特點，所以各種類型的電子商務都對其有需求，首先是BtoB，它是三種電子商務模式中市場前景最廣闊的一種，它可以分為兩種類型，企業(yè)對非零售商和企業(yè)對零售商。前者業(yè)務特點是客源穩(wěn)定，不集中，需求批量大，品種相對單一，可以采用電子物流滿足需要，也可自營。后者相對來說是品種多，批量少，客源穩(wěn)定集中，主要的問題是產(chǎn)品的及時配送，在資金不雄厚和自身物流能力不強的情況下必須借助于電子物流。其次是BtoC，最主要的問題是及時配送，對于區(qū)域性的BtoC來說，問題比較容易解決，關(guān)鍵是建立合適的配送中心。而對于跨區(qū)域的BtoC來說，依靠單一的企業(yè)是無法辦到的，即使辦到了，成本也無法估量，最后的成本只能添加在消費者身上，這是不可能被消費者接受的。所以，只能利用電子物流來實現(xiàn)。最后是CtoC，由于企業(yè)只提供交易場所，不提供物流服務，消費者只有求助于電子物流。所以電子物流對電子商務的發(fā)展有著舉足輕重的作用。

制約電子商務發(fā)展的電子物流問題

物流信息系統(tǒng)發(fā)展滯后

信息的整合貫穿于電子物流企業(yè)經(jīng)營的所有階段，物流信息資源的整合能力成為其核心競爭力的重要組成部分，物流信息系統(tǒng)建設(shè)水平以及不斷的發(fā)展完善直接影響到企業(yè)的運作效率和客戶服務水平。目前我國電子物流企業(yè)的物流信息處理水平只相當于世界平均水平的2.1%。從調(diào)查結(jié)果來看，我國只有37%的物流企業(yè)擁有完備的物流信息系統(tǒng)。這導致了物流企業(yè)的運作效率低下和客戶服務的低水平。由于缺乏物流信息系統(tǒng)的支持，對現(xiàn)有物流資源造成了極大的浪費，導致了運作成本高、作業(yè)速度慢、物流信息不可獲得等問題，縱然電子商務企業(yè)擁有先進的信息系統(tǒng)可以加快訂單的處理，但物流企業(yè)造成的高成本與低服務水平，很難讓電子商務企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。

缺乏物流一體化的能力

物流一體化的能力是指電子物流企業(yè)能夠為電子商務企業(yè)設(shè)計完備的物流解決方案的能力，這樣，電子商務企業(yè)才能發(fā)揮自己的核心專長，專注于信息流與商流的處理。但大多數(shù)電子物流企業(yè)功能單一，能夠為客戶提供高附加值的企業(yè)很少，所以，電子商務企業(yè)不得不分別找多個功能不同的電子物流企業(yè)，這樣就必須把一部分精力放在協(xié)調(diào)物流上面，引起企業(yè)物流成本的上升。

專業(yè)人才匱乏

從國外電子物流的發(fā)展經(jīng)驗來看，物流從業(yè)人員都具備一定的物流知識水平和實踐經(jīng)驗。而我國開設(shè)物流專業(yè)的高校較少，研究生層次教育剛剛起步，職業(yè)教育更顯貧乏，物流從業(yè)人員無論是年齡、文化水平、專業(yè)知識都與物流企業(yè)的要求相差甚遠。

與電子商務公司缺少戰(zhàn)略合作

在國外，電子物流與電子商務企業(yè)長期結(jié)盟形成較穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴，已經(jīng)相當普遍。通過建立長期的合作關(guān)系，可使雙方各展所長。而我國在電子商務領(lǐng)域的這種聯(lián)盟卻不多見。

電子物流企業(yè)的發(fā)展策略

建立不斷完善的物流信息系統(tǒng)

信息技術(shù)的發(fā)展使物流企業(yè)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的快速傳遞、準確傳遞，提高了訂單處理、采購、訂貨、裝卸運輸、配送與發(fā)運以及倉庫的管理水平，使訂貨、包裝、保管、運輸、流通加工實現(xiàn)一體化，快速響應客戶需求及時抵達，實時跟蹤反饋，并將安全庫存降到最低。此外，物流企業(yè)可以更方便的與電子商務企業(yè)進行交流與協(xié)作，企業(yè)間協(xié)調(diào)與合作可以在短時間內(nèi)迅速完成。電子物流信息系統(tǒng)的建設(shè)包括：條形碼技術(shù)（BC）、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、全面質(zhì)量管理（TQM）、射頻技術(shù)（FR）、地理信息系統(tǒng)（GIS）、全球定位系統(tǒng)（GPS）等多方面。各物流企業(yè)要把信息化的發(fā)展建設(shè)列入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在條件具備的情況下積極地建設(shè)。

增強電子物流企業(yè)一體化的能力

首先發(fā)展電子物流間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，將分散的各自為政的物流要素集中起來，形成一個新的整體，以發(fā)揮單個物流要素不可能發(fā)揮的功能。其次，建立綜合物流機構(gòu)。通過綜合物流機構(gòu)的建立，協(xié)調(diào)多個功能性物流企業(yè)，實現(xiàn)資源和信息的共享，這樣，電子商務公司可以授權(quán)給綜合物流機構(gòu)為其設(shè)計物流問題解決方案，提高企業(yè)的物流服務水平。

重視物流管理人才的培養(yǎng)

鼓勵和允許有條件的院校開辦和設(shè)置相關(guān)專業(yè)和課程，借鑒和引進國際上先進的物流教育方案，制定我國物流從業(yè)人員的教育規(guī)范和標準，在此基礎(chǔ)上引導企業(yè)、行業(yè)組織開展物流人才培訓和教育工作，要注意對即懂信息技術(shù)又懂物流管理的綜合型人才的培養(yǎng)。

建立商務企業(yè)與電子物流企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟

通過建立長期的伙伴合作關(guān)系即可降低電子商務企業(yè)的物流成本，又可促進物流企業(yè)的發(fā)展。

電子商務在快速的發(fā)展過程中，在理念、經(jīng)營、管理與服務方面尚存在著諸多問題，特別是目前電子商務企業(yè)與物流服務行業(yè)不協(xié)調(diào)狀況，將會嚴重影響電子商務的發(fā)展。但是電子物流服務的發(fā)展已經(jīng)取得了一定的市場業(yè)績并且對電子商務起到了很好的作用。但是這個新興的服務領(lǐng)域還有許多不盡成熟的地方，對于供需雙方仍存在著一些市場運作盲點，因此要解決電子商務配送環(huán)節(jié)的問題不僅僅是物流企業(yè)要面臨的巨大挑戰(zhàn)，還需要電子商務公司的積極參與和協(xié)助，并由此推動電子商務的健康發(fā)展。 參考資料：

1.方美琪，《電子商務概論》，清華大學出版社，1999

2.張潤彤、王力波，《電子商務基礎(chǔ)教程》，首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社，2003

3.張鐸、林自葵，《電子商務與現(xiàn)代物流》，北京大學出版社，2003

4.王之泰，《現(xiàn)代物流學》，中國物流出版社，1995

5.丁立信，《物流管理》，清華大學出版社，2000

篇10

目前，網(wǎng)上購物以及網(wǎng)上付款等網(wǎng)絡消費模式已經(jīng)趨于成熟，各式各樣的與網(wǎng)上購物相關(guān)的網(wǎng)站如雨后竹筍一般遍及于網(wǎng)絡。在未來的不久，電子商務毫無疑問的將成為國內(nèi)最具有競爭力的經(jīng)濟模式，美國最大咨詢公司報道，到2015年，我國電子商務在零售總額的占比將從目前的3.3%增漲到7.5%，平均復合增長率將達到34%，網(wǎng)絡營銷將滲透所有行業(yè)品類，其市場值將會突破2萬億人民幣，實現(xiàn)高度增長。近年來，電子商務市場前景表現(xiàn)廣闊，發(fā)展十分迅猛，已成為所有市場中發(fā)展最快，前景最為可觀的產(chǎn)業(yè)。這使得對于電子商務模式下網(wǎng)絡營銷渠道的研究也隨之變的越來越重要。目前，國內(nèi)很多企業(yè)的管理水平依舊比較落后,根本無法很好的適應網(wǎng)絡營銷發(fā)展的先進要求,而我國在網(wǎng)絡營銷方面的相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)也比較滯后,這要求我們在今后的工作中對這些需要進一步建設(shè)和完善。

二、電子商務模式下網(wǎng)絡營銷的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

中國電子商務市場未得到有效開發(fā)。據(jù)國家商務部的《中國電子商務“十二五”發(fā)展規(guī)劃意見》顯示，目前我國應用電子商務的企業(yè)占48%，而這一比例在歐美等發(fā)達國家為90%。“由此可見，中國的電子商務市場仍有巨大的發(fā)展空間，在未來的一段時間內(nèi)，應用電子商務、建設(shè)網(wǎng)絡營銷渠道將成為企業(yè)拓展生存空間、擴大自身實力的首選方式。現(xiàn)在的電子商務主要以銀行匯款為主，而相對比較快捷的網(wǎng)上支付由于其安全性、可靠性無法得到有效保障而無法得到廣泛使用，另外，信用體系，監(jiān)管體系的不健全也大大制約了網(wǎng)上支付的普及，因此支付已經(jīng)成為電子商務的最大瓶頸。網(wǎng)絡營銷渠道主要存在以下問題:

1.信息交流上太虛幻。

互聯(lián)網(wǎng)即使有眾多優(yōu)點，但無法彌補其虛擬感覺，它的消費模式，只能看不能摸，不實際的感覺使消費者不能接受。信息交流中，雙方的交流效果直接取決于雙方彼此的信任程度?；ヂ?lián)網(wǎng)雖然為交流雙方提供了一個快捷、方便的交流場所，但是由于它的開放性特征以及所提供交流空間是虛擬的、彼此之間是不見面的，導致人們感覺到不真實并誕生了對網(wǎng)上所提供信息的不信任，而這對網(wǎng)上營銷的發(fā)展造成了重要障礙。

2.網(wǎng)上電子交易信息安全存在威脅。

安全性是目前消費者對網(wǎng)上購物的行為存有的主要疑慮。使消費者產(chǎn)生不安全感的原因主要來源于兩個方面：一是個人信息安全，主要包括消費者的銀行賬號、密碼等重要的財務信息，由于擔心這些信息的泄露或者被盜用，很多消費者對于網(wǎng)上購物的行為都十分謹慎。還有些消費者對于個人商業(yè)信息的安全也抱有疑慮，他們擔心自己在網(wǎng)上的訂貨和付款等往來商業(yè)信息如果被競爭對手獲取很可能喪失商機。其二就是網(wǎng)絡病毒，會造成顧客重要信息的篡改，丟失，讓消費者極其不放心。網(wǎng)絡病毒一直讓消費者談虎色變。網(wǎng)絡本來就是一個開放的窗口，在給人們生活帶來便利的同時，也是魚龍混雜，給人們生活帶來各種威脅。在近幾年的網(wǎng)絡信息交流中，頻頻發(fā)生消費者網(wǎng)絡信息被盜取或者非正常途徑使用。由于消費者的各項權(quán)益得不到很好的保證，造成了消費者不愿意網(wǎng)上購物。

3.資金流的網(wǎng)絡化、電子化尚未真正實現(xiàn)。

目前，在我國雖然各大銀行均能提供網(wǎng)上支付，但各銀行之間沒有統(tǒng)一的安全協(xié)議，各銀行提供的電子支付工具不能相互之間通用，這導致了沒有統(tǒng)一規(guī)劃和通用性的電子支付工具的電子支付手段實際運用起來并不像想象中那么方便。除此之外，消費者在進行電子支付時仍然沒有安全感，很多的消費者依然使用通常的貨到付款或是現(xiàn)金支付方式。另外，企業(yè)內(nèi)部資金流的網(wǎng)絡化程度也相當?shù)停绕湟灾行∑髽I(yè)為重，主要原因為企業(yè)對于資金流的重視程度不夠，或者出于對互聯(lián)網(wǎng)的不安全因素考慮，不愿過多采用電子化的資金管理方式。

三、電子商務模式下網(wǎng)絡營銷渠道問題的解決方法

1.采用先進電子支付技術(shù)。

政府、社會和企業(yè)都要共同努力為電子支付手段的安全提供強有力的技術(shù)保障以及為消費者提供更多的便捷支付工具，增加他們的選擇余地，另外還要盡快使各銀行卡的聯(lián)網(wǎng)通用得以實現(xiàn)。支付技術(shù)必須在一定程度上不斷進步，不斷更新，尤其注意安全靈活，才能讓消費者放心。如中國銀行的網(wǎng)上銀行支付方式為每次支付都必須在60秒內(nèi)輸入手機收到的驗證碼60秒后驗證碼作廢，這樣有效保證了電子支付的安全性，能夠給消費者帶來更安心的網(wǎng)購體驗。

2.與傳統(tǒng)企業(yè)合作。

網(wǎng)絡營銷企業(yè)一方面要積極努力改善外部條件促進自己的發(fā)展，另一方面還要在現(xiàn)有條件下學會如何更好的生存與發(fā)展。例如可以借鑒和利用傳統(tǒng)企業(yè)多年發(fā)展積累下來的資源為本企業(yè)服務。在現(xiàn)有條件下，完全的實現(xiàn)電子化交易是不可能的，國內(nèi)開展網(wǎng)絡營銷的企業(yè)幾乎都離不開郵政系統(tǒng)的匯款、寄送以及銀行的匯款、轉(zhuǎn)賬，與傳統(tǒng)企業(yè)合作也是建設(shè)網(wǎng)絡營銷渠道的方式之一。

3.利用政府和其他社會成員的監(jiān)督認證職能。

中國商務信用平臺（ChinaBusinessCreditPromotion，簡稱BCP）是由商務部中國國際電子商務中心建設(shè)并運營的國家級、第三方的商務信用平臺。受到世界貿(mào)易網(wǎng)絡發(fā)展中心、APC電子商務行業(yè)聯(lián)盟、東亞PP聯(lián)盟、大中華地區(qū)PAA等多個權(quán)威組織授權(quán)，是非常正式的組織認證的團隊，是商務領(lǐng)域信用建設(shè)的主導平臺。“企業(yè)在開展網(wǎng)絡營銷時可以采用上述信用平臺或其他權(quán)威機構(gòu)進行認證，這樣就可以增強自己的可信度，進一步消除消費者由虛擬購物環(huán)境和網(wǎng)絡安全性造成的心理障礙?！?/p>

四、結(jié)語