導語：如何才能寫好一篇企業(yè)管理商業(yè)模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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Abstract：Integrated management of Enterprise Business Model Innovation can greatly decline the level of risk in the process of innovation， and promote the success of Business Model Innovation. This paper analyzes three dimension of Business Model Innovation and constructs intergrated risk management in the Business Model Innovation process. Moreover， it discusses the evaluation of integrated management level of Business Model Innovation taking use of Fuzzy-AHP method. Research results show that time dimension accord with risk dimension on the risk management function in the process of Enterprise Business Model Innovation. The Enterprise Business Model Innovation completely analyzes risk factors in different stages and provides constructive suggestion on improving Business Model Innovation.

Keywords：Business Model Innovation；Integrated risk management；Fuzzy-AHP；Estimated mode

0 引言

互?網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新技術迅猛發(fā)展帶來新技術經(jīng)濟范式，深入地影響著傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，為了獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢和實現(xiàn)利潤的增長，企業(yè)之間的競爭方式逐漸由產(chǎn)品服務競爭轉(zhuǎn)向商業(yè)模式創(chuàng)新，促使企業(yè)進行商業(yè)模式的創(chuàng)新[1， 2]。商業(yè)模式創(chuàng)新也獲得了政府的政策支持，國家已明確提出：“積極推進商業(yè)模式創(chuàng)新，破除限制新商業(yè)模式發(fā)展的不合理障礙”。創(chuàng)新商業(yè)模式成為國家創(chuàng)新戰(zhàn)略實施不可或缺的組成部分，是有效推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力[3]。與此同時，由于商業(yè)模式創(chuàng)新環(huán)境的復雜性、企業(yè)自身資源能力局限性與企業(yè)價值網(wǎng)絡中利益相關者關聯(lián)的多元性，使得在商業(yè)模式創(chuàng)新過程中的客戶價值主張、價值創(chuàng)造和價值獲取等環(huán)節(jié)都面臨不同的風險，企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新成功與否面臨極大的不確定性。如何平衡商業(yè)模式創(chuàng)新和風險之間的矛盾，對商業(yè)模式創(chuàng)新風險進行有效管理，正成為學術界與企業(yè)界關注的重點。

通過分析影響企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的因素，有效地辨識商業(yè)模式創(chuàng)新環(huán)節(jié)中的各種風險及其組成，從集成的視角構建商業(yè)模式創(chuàng)新風險集成化管理模型，提出企業(yè)實施商業(yè)模式創(chuàng)新的風險管控對策。既可豐富商業(yè)模式創(chuàng)新的風險管理研究，也可對企業(yè)實施商業(yè)模式創(chuàng)新提供科學、可操作的建議，有助于降低企業(yè)創(chuàng)新風險，促進企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的成功。

1 集成管理視角下商業(yè)模式創(chuàng)新風險的“三維”研究框架

1.1 商業(yè)模式創(chuàng)新風險研究綜述

從企業(yè)經(jīng)營的邏輯角度來認識商業(yè)模式，主要涉及顧客價值主張、創(chuàng)造價值和傳遞/獲取價值三個基本方面，并將其看成是一個商業(yè)模式概念化模型[4]、商業(yè)模式構成的三個基本要素[5]和商業(yè)模式創(chuàng)新基本步驟[6]。由此，構成企業(yè)經(jīng)營的價值三角形[7]：① 價值主張不僅要與目標顧客的期望相符，還必須得到價值創(chuàng)造伙伴的認同；② 價值創(chuàng)造是企業(yè)通過建立和協(xié)調(diào)與商業(yè)伙伴之間的關系，把各方資源轉(zhuǎn)化為顧客價值的過程。③ 價值傳遞/獲取是企業(yè)通過某種方式或渠道將企業(yè)創(chuàng)造價值傳遞給客戶，并從創(chuàng)造出的經(jīng)濟價值中取得一定份額的過程。三者間相互關聯(lián)且彼此影響，價值主張對價值創(chuàng)造、傳遞與獲取的產(chǎn)生重要的影響，價值創(chuàng)造與價值傳遞、獲取高度相關，企業(yè)只有為客戶創(chuàng)造了價值才有可能獲取價值。

商業(yè)模式創(chuàng)新是一種組織層面的系統(tǒng)變革，將涉及對原有商業(yè)模式的構成要素、內(nèi)容以及架構進行局部或者大范圍的調(diào)整和更改[8]。據(jù)以上分析，商業(yè)模式創(chuàng)新則是對企業(yè)價值主張重新定位、價值創(chuàng)造過程優(yōu)化、價值傳遞有效性和價值獲取能力提升的全面塑造，是一種企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的新模式。企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新具有創(chuàng)新性、積極性與承受風險性的特點，風險性是商業(yè)模式創(chuàng)新的基本特性[9]。國外關于商業(yè)模式創(chuàng)新風險的研究主要分為兩類[10]：一類是針對商業(yè)模式創(chuàng)新的體系結構、驅(qū)動要素等方面的風險分析。對創(chuàng)新體系結構面臨的風險進行探究[11]；從商業(yè)模式組成要素來評價商業(yè)模式創(chuàng)新風險[12]；對商業(yè)模式創(chuàng)新的子要素進行的風險分析[13]。另一類是對商業(yè)模式創(chuàng)新的實施過程和效果的風險評價。如從價值鏈角度對新商業(yè)模式中的制造和銷售過程的風險進行了測評[14]；從經(jīng)濟計量角度提出年度損失預期的商業(yè)模式風險分析法[15]。國內(nèi)已有的研究中，以當前經(jīng)濟發(fā)展為背景，對企業(yè)技術創(chuàng)新風險和商業(yè)模式創(chuàng)新的研究較多，對于商業(yè)模式創(chuàng)新風險，有為數(shù)不多的研究，有以互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟為背景，結合某個行業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新提出風險識別、評估和應對策略的一般性研究[10，21]，也有從多個方面對創(chuàng)新效果評估和結合商業(yè)模式的協(xié)同、創(chuàng)新、風險等特征對設計出的商業(yè)模式進行預評[16]。而對商業(yè)模式創(chuàng)新風險的研究相對較少，僅有少數(shù)從某個角度或?qū)用孢M行分析。從集成視角對商業(yè)模式創(chuàng)新風險管理的研究更顯得不足，進行測評的定量分析方法的文獻還不多見。

1.2 集成視角下商業(yè)模式創(chuàng)新風險管理三維結構

集成是指為了更大程度地提高整體功能，將2個及以上的單元（要素、子系統(tǒng)）集合成一個有機整體系統(tǒng)的過程[17]。風險集成管理是對面臨各種風險進行綜合分析，運用風險處理的技術，有效整合各類投入風險管理的資源，實現(xiàn)以最小的風險管理成本獲得最大的安全保障的目標。集成理念下的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新風險管理實質(zhì)上是將集成思想應用于商業(yè)模式創(chuàng)新的風險管理活動中。1969年，美國人霍爾提出了系統(tǒng)工程的三維結構，論述系統(tǒng)工程問題的三個維度：時間（階段）、邏輯（步驟）及所需專業(yè)（知識），時間維表示系統(tǒng)工程活動的時間安排；邏輯維表示研究某個問題的步驟，專業(yè)維指解決一個系統(tǒng)工程問題，所需要的相應專業(yè)知識[18]。本文借鑒霍爾的三維結構和集成管理思想，結合商業(yè)模式創(chuàng)新風險的特性，構建商業(yè)模式創(chuàng)新風險集成管理的三維結構模型，如圖1所示。該結構涵蓋了商業(yè)模式創(chuàng)新風險的過程維、對象（風險源）維和風險管理功能維：

①理論界普遍認同商業(yè)模式創(chuàng)新涉及洞察價值提出價值主張、運營模式創(chuàng)造價值、營銷模式傳遞價值、盈利模式獲取價值這四個環(huán)節(jié)[19]。商業(yè)模式創(chuàng)新的三個階段即價值主張、價值創(chuàng)造、價值傳遞/獲取會產(chǎn)生不同的風險，由此構成商業(yè)模式創(chuàng)新風險的時間域的三個維度；

②“客戶、供應商、合作伙伴、政府等”構成了企業(yè)價值網(wǎng)絡，在創(chuàng)造網(wǎng)絡價值實現(xiàn)“共贏”同時也會產(chǎn)生風險，是風險的主要來源，結合企業(yè)自身共同構成了風險的對象域（風險源）；

③功能域是實施風險管理的基本邏輯思維，主要包括識別風險、估測風險和處理風險等。該模型既對商業(yè)模式創(chuàng)新風險整體水平把控，又對商業(yè)創(chuàng)新不同實施階段的每種風險對象（類型）所面臨的各種風險因素進行識別、?u價和處理，使時間域、對象域與功能域?qū)崿F(xiàn)充分耦合，提升商業(yè)模式創(chuàng)新的風險管理的整體效率。并以此作為構建商業(yè)模式創(chuàng)新風險集成管理評價的理論框架。

2 商業(yè)模式創(chuàng)新風險的評價模型的構建

由于各類風險存在于在各個創(chuàng)新階段中并由各種風險對象所致，商業(yè)模式創(chuàng)新風險集成管理需要綜合考慮不同風險對象在創(chuàng)新不同階段所面臨的各類風險及其組成。商業(yè)模式創(chuàng)新風險集成管理本質(zhì)是利用系統(tǒng)管理的理論、方法對各階段的各個風險對象、各類風險進行整合，實施集中管理的過程，即建立基于過程維和對象維集成的商業(yè)模式創(chuàng)新風險管理層次模型。由于風險描述的模糊性和商業(yè)模式創(chuàng)新風險的復雜性，商業(yè)模式創(chuàng)新風險集成管理的評價具有模糊性。本文以上述商業(yè)模式創(chuàng)新風險集成的三維模型為理論框架，建立商業(yè)模式創(chuàng)新風險集成管理層次評價模型，并提出采用模糊綜合評價方法進行評價。

2.1 企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的風險組成

企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部因素均對商業(yè)模式創(chuàng)新活動帶來沖擊，商業(yè)模式創(chuàng)新風險應由內(nèi)部及外部風險構成。內(nèi)部風險指企業(yè)自身存在的風險；外部風險指由于市場或其它利益相關者變化而出現(xiàn)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境風險和由政府政策變化引發(fā)的宏觀環(huán)境風險[20]。三種風險按風險產(chǎn)生對象不同組成：①產(chǎn)業(yè)環(huán)境風險主要包括消費者風險、合作者風險、競爭者風險、供應商風險。消費者需求變化或支付意愿會影響企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。合作者風險控制能力弱或?qū)π律虡I(yè)模式不認同而產(chǎn)生退出合作的風險；競爭者競爭力及模仿能力會促使企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新或削弱創(chuàng)新企業(yè)的競爭優(yōu)勢；供應商議價能力影響企業(yè)成本，導致利潤水平波動或下降的風險。②外部宏觀環(huán)境變化風險指政策風險，主要包括政府監(jiān)管和支持力度，較大程度上會影響企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新成本和創(chuàng)新成功率。③企業(yè)內(nèi)部風險包括企業(yè)自身的財務風險、技術風險、管理風險、人力資源風險等。其中，財務風險主要指企業(yè)的融資能力和盈利能力，影響企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新是否成功。技術成熟度、技術選擇水平等因素易造成企業(yè)的技術創(chuàng)新風險[21]。企業(yè)自組織能力和企業(yè)文化與領導者精神構成管理風險，管理水平與商業(yè)模式創(chuàng)新息息相關。管理者和技術人才隊伍是企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的首要資源，人力資源風險包括研發(fā)人員素質(zhì)和管理人員管理水平[22]。具體如表1所示。

2.1.1 顧客價值主張階段風險組成

價值主張是企業(yè)通過其產(chǎn)品和服務向消費者提供的價值，商業(yè)模式創(chuàng)新首先向目標顧客展示其新價值主張[23]。從產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析，商業(yè)模式創(chuàng)新源于對顧客需求的洞察，企業(yè)需要洞察顧客需求的變化，通過發(fā)掘顧客潛在需求來吸引新顧客、創(chuàng)建新市場[24-26]。因此，商業(yè)模式創(chuàng)新的價值主張來源于不斷變化和多樣性的顧客需求，價值主張要體現(xiàn)充分滿足顧客需求且為顧客創(chuàng)造需求。其次，促使企業(yè)實施商業(yè)模式創(chuàng)新的重要因素是日益激烈的市場競爭壓力[27]。從宏觀環(huán)境分析，政府對商業(yè)模式創(chuàng)新給予鼓勵與保護是十分必要的，在商業(yè)模式創(chuàng)新實踐領先的美國，政府通過授予專利等形式保護商業(yè)模式創(chuàng)新。目前，我國正在研究商業(yè)模式等新形態(tài)創(chuàng)新成果的知識產(chǎn)權保護辦法。因此，企業(yè)價值主張的創(chuàng)新還需關注并積極運用相關政府政策，結合行業(yè)發(fā)展趨勢和市場需求，來確定新客戶價值主張。從企業(yè)自身來分析，企業(yè)家的洞察市場、挖掘顧客潛在需求能力以及創(chuàng)新精神對價值主張創(chuàng)新尤其重要。埃森哲公司的Lindqr和Cantreu（2000）通過對來自不同行業(yè)的70家企業(yè)CEO的問卷調(diào)查顯示，企業(yè)內(nèi)部領導者是企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的主要推動力，企業(yè)家精神的本質(zhì)就是創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新意識[28]。同時，企業(yè)的創(chuàng)新文化也形成創(chuàng)新價值主張的良好氛圍。企業(yè)融資能力高低會影響價值主張定位，融資能力強的企業(yè)相對而言，會對顧客帶來更大的價值。

由以上可知，在客戶價值主張階段所面臨的風險：宏觀環(huán)境包括政策風險中的政府監(jiān)管力度和支持力度；企業(yè)自身方面包括財務風險中的融資能力，企業(yè)管理風險中的企業(yè)文化與領導者因素；產(chǎn)業(yè)環(huán)境方面的消費者需求變動風險、競爭者的競爭強度風險。

2.1.2 價值創(chuàng)造階段的風險組成

此階段是顧客解決方案制定并實施，企業(yè)專注于如何以某種方式創(chuàng)造價值來實現(xiàn)客戶價值主張，企業(yè)及其合作伙伴如何給顧客提供的解決問題或滿足需求的產(chǎn)品或服務的過程。實現(xiàn)價值創(chuàng)造的基礎和手段有兩個方面：一是企業(yè)具有的獨特價值性和難于模仿性的關鍵資源，二是可持續(xù)管理和可重復活動特性的關鍵流程。在此階段，通過建立獨特的資源、資產(chǎn)或具有競爭優(yōu)勢的地位，協(xié)調(diào)與合作者的關系，運用關鍵流程轉(zhuǎn)化為顧客價值傳遞給顧客。在實踐中企業(yè)運用的新技術或企業(yè)投入資金自主研發(fā)，嵌入價值創(chuàng)造活動中，生產(chǎn)和提供高附加值的新產(chǎn)品和服務。另外，充分運用各類價值網(wǎng)絡資源，強化供應鏈建設，提高合作者的風險控制水平等，密切關注消費者需求的變化，開展企業(yè)內(nèi)部的各種職能活動如運營、營銷、財務等，為客戶創(chuàng)造價值。在此過程中，商業(yè)模式創(chuàng)新過程中還會面臨外部宏觀環(huán)境如政府頒布政策、法律法規(guī)出臺等的影響，有些地方政府還發(fā)揮服務中心作用，更好地解決企業(yè)資金不足問題，這些會不同程度地影響創(chuàng)造價值的效果。

由此可見，在價值創(chuàng)造階段所面臨的主要風險：企業(yè)自身會產(chǎn)生如技術風險、財務風險、管理風險和人力風險；產(chǎn)業(yè)環(huán)境因素如消費者、合作者和競爭者都會不同程度地影響價值創(chuàng)造。宏觀因素如政府管制風險等。

2.1.3 價值傳遞/獲取階段風險組成

商業(yè)模式創(chuàng)新的最終目的是使企業(yè)及其利益相關者獲取更多利益。盈利模式是商業(yè)模式創(chuàng)新的重要組成部分，價值傳遞和獲取是實現(xiàn)這一目標關鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)獲取價值的關鍵：一是如何拓展收入來源，二是如何控制成本支出。企業(yè)通過產(chǎn)品組合重構改變和優(yōu)化營銷渠道等業(yè)務形式，增強客戶體驗，傳遞產(chǎn)品價值給顧客，提高其付費意愿，以合理的定價獲取收入；成本結構包括商業(yè)模式運營所引發(fā)的所有成本的構成，主要有融資成本、原材料成本和運營管理成本等，融資成本仍是企業(yè)面臨的主要成本。借助互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術，企業(yè)逐步實現(xiàn)了供貨、庫存、銷售等數(shù)據(jù)的融合，精準營銷提高價值傳遞效率，企業(yè)的學習能力和協(xié)調(diào)能力全面提升，降低了運營成本。合作者的利益訴求和競爭者的定價水平也會不同程度地影響到企業(yè)贏利狀況。商業(yè)模式創(chuàng)新過程中所包含的知識、信息產(chǎn)生的溢出效應，政府政策支持則會進行補償，從而降低企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的成本支出，且政府對所支持產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品服務的宣傳，加速新商業(yè)模式價值傳遞，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

由此可見，在這一階段，企業(yè)內(nèi)部會產(chǎn)生由于融資成本而產(chǎn)生的財務風險、管理風險則包括組織協(xié)調(diào)能力和學習能力所影響到的營銷、庫存成本，產(chǎn)業(yè)環(huán)境風險的消費者付費意愿程度、供應商成本高低、合作者利益訴求和競爭者價格策略等因素，都會不同程度地影響價值獲取。政府政策會影響企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的成本支出。

按照上述風險集成管理三維模型的思路，建立評價層次模型，如圖2所示。風險集成管理評價模型從下至上，依次分為三級層次：第一層次，對商業(yè)模式創(chuàng)新實施不同過程的風險對象分別進行風險評價。首先，確定不同過程中不同風險對象可能導致的各種風險，再建立模糊評價矩陣，對風險進行識別和衡量。商業(yè)模式創(chuàng)新風險類型一般分為六種，分別表示為：R1是政策風險，R2是企業(yè)技術應用和研發(fā)的風險，R3是財務風險，R4是管理風險，R5是人力資源風險，R6是消費者需求和供應的風險因素，R7是競爭強度風險因素，R8是合作者的風險因素，其中，R1是宏觀環(huán)境風險，R2～R5是企業(yè)風險因素，R6～R8是產(chǎn)業(yè)環(huán)境風險。第二層次，對實施階段分別進行商業(yè)模式創(chuàng)新風險集成管理評價，即對不同實施階段的風險對象進行集成。第三層次，對不同實施過程中的商業(yè)模式創(chuàng)新風險進行綜合評價，建立基于過程-對象集成管理的總風險評價，評價的結果按計算的分值確定風險級別。不同層次的風險水平表示如圖2所示。圖中各層次中的元素用“H”標記出來。

2.2 商業(yè)模式創(chuàng)新風險集成管理模糊綜合評價[29，30]

2.2.1商業(yè)模式創(chuàng)新風險集成各層次權重確定

采用層次分析法確定各層次諸要素的權重，權重確定方法可表示為：構造判斷矩陣，表示因素i相對j相對目標重要性），且具有以下性質(zhì)： ；

； 。相對權重可表示為：

根據(jù)企業(yè)商業(yè)模式方面專家和企業(yè)管理人員的打分結果，采用層次分析法進行權重，各層次的權重分別為：相對商業(yè)模式創(chuàng)新風險集成管理整體水平，價值主張、創(chuàng)造和獲取階段的權重分別表示為，對于價值主張階段的政府、企業(yè)和利益相關者三個風險因素的權重分別為，同理，價值創(chuàng)造階段的三個風險因素的權重分別表示為 ，價值獲取階段的風險因素權重分別為，對風險因素導致的風險事件的權重按風險因素的權重和風險事件的排列序號依次分別表示，如價值主??階段的宏觀因素所導致的風險1，分別表示為 ，依此類推。

2.2.2 模糊一致性判斷矩陣構造

根據(jù)商業(yè)模式創(chuàng)新風險狀況，選擇若干個評價級組成一個評價集，即：U={安全、較安全、一般、較危險、危險、很危險}。采用專家評分法進行，具體過程是：首先每位專家在綜合考慮風險類型所包含的具體風險組成的基礎上，對各具體風險組成指標數(shù)值實行標準化處理，保持指標同向性，為負向指標。運用已有的研究成果或?qū)哟畏治龇▽︼L險類型包含的具體風險重要性進行確定，即明確各具體風險組成對相應風險類型的影響程度。其次，對不同類型風險程度從五個等級打分，打分范圍在區(qū)間（0～1）之內(nèi)，且打分總和為“1”。根據(jù)專家的打分，采用清晰集合構造模糊集合法分別確定各風險類型（最底層）的隸屬度Rijk，表示第i個商業(yè)模式創(chuàng)新過程中的第j個對象的K種風險類型隸屬級別的模糊判斷矩陣。運用清晰集合構造模糊集合確定隸屬度，詳細過程參照文獻[16]。

2.2.3求各層次的評價矩陣

逐層計算各層次的評價，首先建立同一商業(yè)模式創(chuàng)新過程中不同類型風險的單因素評價Bij=Wijk?Rikj，再分別建立商業(yè)模式創(chuàng)新同一生產(chǎn)過程中的風險因素的綜合評價矩陣Bi=Wij?Rij，并進行歸一化處理。

2.2.4建立目標矩陣

建立基于商業(yè)模式創(chuàng)新過程的風險集成目標矩陣B=（B1T，B2 T，…，BI T）T，其中“T”表示轉(zhuǎn)置矩陣。

2.2.5 模糊綜合評價

進行整體的模糊綜合評價，得到模糊綜合評價結果集，即權重向量W與模糊矩陣B的合成所得的模糊子集S為：S=W?B

由S=W?B得到商業(yè)模式創(chuàng)新風險集成管理水平的評估值，從而可以確定該商業(yè)模式創(chuàng)新風險管理水平值，為企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新管理決策提供參考依據(jù)。

2.2.6 商業(yè)模式創(chuàng)新風險管理集成水平評估分值

商業(yè)模式創(chuàng)新風險評估值可表示為：

在實際中根據(jù)評價結果，按隸屬度最大原則，確定商業(yè)模式創(chuàng)新風險管理整體水平，且可進一步確定，在商業(yè)模式創(chuàng)新的三個環(huán)節(jié)中，每個環(huán)節(jié)的安全級別，從而由果溯因，從“企業(yè)、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、宏觀環(huán)境”風險對象角度分析，逐一確定，在商業(yè)模式創(chuàng)新環(huán)節(jié)中是哪種風險類型促使某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)風險，形成創(chuàng)新風險的重要原因。根據(jù)形成創(chuàng)新風險的重要風險類型，對風險組成內(nèi)容明確的來源及時采取相應的風險防范措施。因此，在實踐中，企業(yè)應針對商業(yè)模式創(chuàng)新不同的階段的風險因素進行分析，找準導致企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新風險的主要原因，整合企業(yè)現(xiàn)有的核心資源，有針對性地對重點風險類型進行管控，降低企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新風險，提高企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新風險管理水平，為企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的成功提供保障。

3 結論

3.1 構建了企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新風險集成管理的“三維結構”模型

該結構涵蓋了客戶價值主張、價值創(chuàng)造和價值傳遞/獲取過程所構成的時間域、“政府、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)環(huán)境”三方所構成的對象域和風險管理程序的功能域三個維度，實現(xiàn)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新時間域和風險對象域在功能域上的充分耦合，實現(xiàn)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新風險管理有效整合，有效地提高企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新風險管理的效率。

篇2

一、電子商務環(huán)境對企業(yè)財務管理的特點

所謂的電子商務，就是指以信息網(wǎng)絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動。在電子商務環(huán)境下，傳統(tǒng)商業(yè)活動得以在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)以及增值網(wǎng)等網(wǎng)絡上通過電子交易方式實現(xiàn)商業(yè)活動的電子化和網(wǎng)絡化。隨著電子商務的不斷發(fā)展，電子商業(yè)日漸成熟，有了自己的固有模式和特色，一方面，對傳統(tǒng)商業(yè)模式的特點進行了“揚棄”，同時，又兼具虛擬性、開放性、無形性和高效性、安全性低等特點。隨著其進一步的發(fā)展，給傳統(tǒng)商業(yè)活動的財務管理模式帶來了不可小覷的影響。

1.傳統(tǒng)企業(yè)財務管理模式的缺陷

對于企業(yè)而言，在日常的管理實踐中，財務管理和控制是最為核心的環(huán)節(jié)。隨著時代的發(fā)展，財務管理模式也在不斷發(fā)展變化，并日趨完善。但是，總體而言，在財務管理的實踐中，傳統(tǒng)的企業(yè)財務管理模式存在以下幾個缺陷：

第一，財務活動與企業(yè)的業(yè)務部門存在銜接方面的問題。財務管理體系對于業(yè)務部門的業(yè)務發(fā)展存在明顯的制約，這是大家有目共睹的。但是，在傳統(tǒng)模式下，業(yè)務部門和財務部門的信息銜接存在問題，是導致信息時效性難以發(fā)揮作用的根本。

第二，會計記錄不能及時進行。眾所周知，在傳統(tǒng)的財務管理模式下，財務操作環(huán)節(jié)往往依賴人工完成，工作人員在會計操作過程中具有明顯的隨意性，事后報賬現(xiàn)象十分常見，缺乏必要的內(nèi)控機制，財務信息不能真實反映企業(yè)運營狀況。

第三，企業(yè)存在信息孤島現(xiàn)象。信息孤島是指相互之間在功能上不關聯(lián)互助、信息不共享，各部分信息相互脫節(jié)的現(xiàn)象。這事實上在傳統(tǒng)財務管理模式中十分常見，企業(yè)信息由下而上形成信息流的過程中由于信息孤島變得不完善，相應匯總的財務報表也難以做到完整與真實，影響企業(yè)管理者的科學決策，客觀上使得財務內(nèi)控的效果被削弱。

2.電子商務環(huán)境下企業(yè)財務管理的特點

隨著電子商務的發(fā)展，新時期企業(yè)組織的虛擬化，企業(yè)財務和業(yè)務呈現(xiàn)出明顯的扁平化發(fā)展趨勢，在這樣的背景下，財務活動將會以更加高效的方式運行。在新的財務管理模式下，更應該傾向于流程化作業(yè)。為此，在電子商務環(huán)境下，企業(yè)的財務管理也呈現(xiàn)出新的特點：

第一，注重提升企業(yè)財務管理控制的能力。在互聯(lián)網(wǎng)技術的影響下，財務管理領域也逐漸摒棄傳統(tǒng)的人工手段，引入現(xiàn)代化的計算機管理系統(tǒng)，將財務管理逐漸過渡到網(wǎng)絡化。在這一過程中，著重體現(xiàn)為時間、空間和效率方面。在電子商務環(huán)境下，借助網(wǎng)絡技術將財務管理的范圍延伸，用“泛財務資源”的觀念，調(diào)動一切可以為企業(yè)創(chuàng)造價值的因素，促進財務管理效果的提升。同時，將財務管理的事后報賬進行前移，做到事前預算，事中控制，提升效率。

第二，注重遠程化控制，提升便捷性和高效性。在電子商務模式下，企業(yè)財務管理中的空間界限可以忽略不計，通過網(wǎng)絡共享服務平臺的應用，將實際生活中的物理距離縮短為零距離，將企業(yè)的業(yè)務信息和財務信息融合到一個綜合的財務系統(tǒng)中，用財務管理手段控制企業(yè)運營的每一個節(jié)點，從而有效控制財務指標，確保資金的使用效率。

第三，注重協(xié)同化管理和控制。在電子商務環(huán)境下，企業(yè)就擁有了財務業(yè)務協(xié)同發(fā)展的一個平臺。為了更加有效地完善財務管理環(huán)節(jié)，就需要與企業(yè)其他部門、其他節(jié)點進行協(xié)同，尤其是業(yè)務、采購、客戶維系等環(huán)節(jié)的廣泛協(xié)同，從而促進采購、銷售以及配送的網(wǎng)絡化，實現(xiàn)結算預算和資金準備的網(wǎng)絡化，方便企業(yè)的資金調(diào)度和優(yōu)化配置。

二、電子商務背景下企業(yè)網(wǎng)絡財務管理模式的構建

1.“零成本運營”理念

在電子商務背景下，企業(yè)財務管理模式的構建，需要樹立正確的管理理念，尤其是“零成本運營”理念。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會的進步，現(xiàn)代企業(yè)制度的完善，在生產(chǎn)領域，企業(yè)經(jīng)營過程中相繼出現(xiàn)了“定制化生產(chǎn)”和“零庫存”等理念，并對企業(yè)的經(jīng)營做出了重要貢獻，現(xiàn)已成為發(fā)展的熱點，這也引領了企業(yè)資源利用的精準化發(fā)展方向。在財務管理領域，“零成本運營”也與此有異曲同工之妙，逐漸成為了一種新的趨勢，在電子商務背景下，該理念對于財務管理理念的創(chuàng)新具有重要的影響。

所謂的“零成本運營”，就是企業(yè)實際可利用的資本額度與實際的運營資本相等。在財務管理中，企業(yè)的流動性比例作為財務狀況的重要衡量指標，能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營狀況進行評估和預測。在傳統(tǒng)的財務管理模式下，企業(yè)為了規(guī)避經(jīng)營風險，往往更加側重于維持企業(yè)短時期的債務償還能力，而且會主動利用流動性比例進行控制。但是，在電子商務時代，隨著新網(wǎng)絡財務管理模式的建立，需要以新的財務管理理念為指導，而并非被傳統(tǒng)的資金運營理念所禁錮，因此，需要樹立零成本運營理念，將流動性比例控制在1左右。在這一理念的指導下，企業(yè)的資本周轉(zhuǎn)率會得到顯著提升，同時也會增加企業(yè)的抗風險能力，促進企業(yè)的資本利用率的提升。

2.強化風險管理

在電子商務背景下，網(wǎng)絡財務管理模式的建立，使得商務交易日益突破時間和空間的界限，而在財務管理環(huán)節(jié)，會計原始憑證的電子化趨勢已成定局。但是，鑒于網(wǎng)絡環(huán)境的開放性，其安全隱患也大大增加，常見的安全隱患往往來源于互聯(lián)網(wǎng)本身、財務信息的傳輸以及商業(yè)信息的保密性問題、網(wǎng)絡財務模式的時效性等，再加上，網(wǎng)絡財務管理模式以互聯(lián)網(wǎng)技術為依托，采用TCP/IP協(xié)議，商業(yè)機密更加容易被竊取。為此，在財務管理模式的構建中，需要兼顧效率與安全，保證財務管理系統(tǒng)的安全性。

3.轉(zhuǎn)變工作方式

隨著電子商務的發(fā)展，企業(yè)逐漸會將收付賬款、貨物托運、銀行匯兌等方面的業(yè)務操作轉(zhuǎn)向線上操作，放棄人工操作。所以，在新的財務管理模式下，人們的工作方式也得到改變，工作人員需要做的只有根據(jù)系統(tǒng)提示操作。同時，以往的核對、銜接工作也轉(zhuǎn)變了陣地，成為了線上操作的主要環(huán)節(jié)。隨著網(wǎng)絡財務管理模式的發(fā)展和應用，工作介質(zhì)方面也僅僅是對票據(jù)進行處理，并不接觸實體貨幣它的數(shù)據(jù)情況由磁盤數(shù)據(jù)變?yōu)轫撁鏀?shù)據(jù)，紙張單據(jù)變成電子單據(jù)。為了更好地促進網(wǎng)絡財務管理模式的實施，工作人員需要對工作方式進行調(diào)整，積極適應新的工作環(huán)境，促進企業(yè)財務管理模式的合理運營。

篇3

1 商業(yè)企業(yè)財務管理分析

在市場經(jīng)濟中，商業(yè)企業(yè)表現(xiàn)出以下特點：一是企業(yè)的經(jīng)營權與所有權是相分離的。二是企業(yè)具有多種經(jīng)營模式，三是企業(yè)具有新型管理理念，四是企業(yè)的發(fā)展速度非?？欤?guī)模也在不斷擴大。商業(yè)企業(yè)的財務管理實際上就是在企業(yè)發(fā)展目標的基礎上展開的管理。企業(yè)財務管理包括以下環(huán)節(jié)：一是投資，二是籌資，三是經(jīng)營，四是利潤分配。企業(yè)財務管理必須遵循一定的原則展開，并處理好企業(yè)財務關系。事實上，商業(yè)企業(yè)財務管理部門的權限十分寬泛，主要包括以下權限：一是融資決策權，二是資金管理權等，這就要求企業(yè)財務管理部門必須合理制定財務管理方案，實現(xiàn)有效管理。

2 商業(yè)企業(yè)財務管理模式

商業(yè)企業(yè)財務管理包括以下模式：一是集權式，二是分權式，三是相融式。其中，集權式財務管理模式實際上就是總公司會對下設的子公司財務進行統(tǒng)一管理，子公司的財務管理部門沒有決策權和管理權限，這就要求總公司財務管理部門具有絕對的決策權和管理權，對子公司的財務進行實時監(jiān)管。在集權式財務管理模式下，子公司的財務管理部門只負責公司日常的收支核算。(1)商業(yè)企業(yè)集權式財務管理模式具有以下應用優(yōu)勢：一是對于實現(xiàn)總公司發(fā)展目標是十分有利的。二是有利于總公司對所有下設的子公司財務進行統(tǒng)一管理。三是總公司可以對下設的子公司進行稅收管理。四是在一定程度上降低了子公司財務管理成本。(2)集權式財務管理模式的缺點有以下幾個：一是不利于子公司的整體布局。二是不利于公司的整體發(fā)展。如果總公司的決策錯誤，子公司的發(fā)展也會受到很大影響。三是企業(yè)財務管理的靈活性較差。四是總公司的統(tǒng)一管理會降低子公司財務管理工作開展的熱情和積極性，進而影響了子公司財務管理工作的質(zhì)量和效率。

分權式財務管理模式是相對于集權式財務管理模式而言的，分權式財務管理模式實際上就是總公司會把財務管理權限下放給子公司，總公司會對子公司財務管理活動起到輔助和引導的作用。在分權式財務管理模式下，子公司具有較大的資金決策權和管理權。但是，在分權式財務管理模式下，子公司需要與總公司的發(fā)展目標相一致，堅持總公司的發(fā)展理念，總公司需要定期對子公司的業(yè)績做出客觀的評價。(1)分權式財務管理模式具有以下應用優(yōu)勢：一是有利于子公司發(fā)展目標戰(zhàn)略的制定，在一定程度上降低了總公司的運營風險，降低了總公司管理成本。二是子公司財務管理的靈活性提高，子公司可以根據(jù)市場形勢及時做出財務決策，提高了子公司財務管理工作質(zhì)量和效率。三是調(diào)動了子公司工作人員的工作熱情和積極性，增強了工作人員的風險意識。(2)分權式財務管理模式也存在一定的缺陷，主要表現(xiàn)為以下幾點：一是財務管理權限的下放，降低了總公司對子公司的影響力，不利于公司的統(tǒng)一管理和調(diào)配。二是子公司財務管理權限過大在一定程度上降低了企業(yè)的社會競爭力。三是分權式財務管理會導致子公司過于注重自身的發(fā)展，忽略了企業(yè)的整體發(fā)展目標，子公司缺乏集體意識。

相融式財務管理模式把集權式和分權式財務管理模式的優(yōu)點集于一身，并有效地避開了集權式和分權式財務管理模式的弊端。

3 商業(yè)企業(yè)財務管理現(xiàn)狀分析

3.1 企業(yè)財務管理理念過于傳統(tǒng)

如今，人們已經(jīng)進入知識社會，知識對于個人和企業(yè)都非常重要，傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)財務管理理念丟棄了知識資本，更加注重企業(yè)的利潤分配，實際上就是過度注重結果，忽略了過程。只關注企業(yè)眼前的利益，沒有關注企業(yè)的長遠發(fā)展。傳統(tǒng)的企業(yè)財務管理模式加劇了企業(yè)利益者之間的矛盾，不利于企業(yè)的發(fā)展。除此之外，在傳統(tǒng)的企業(yè)財務管理模式下，管理人員過度關注企業(yè)的有形資產(chǎn)，忽略了無形資產(chǎn)在企業(yè)發(fā)展中的重要性。但是，事實上無形資產(chǎn)在企業(yè)中所占的比重非常大，在特定情況下，企業(yè)無形資產(chǎn)在企業(yè)發(fā)展中的作用遠大于無形資產(chǎn)。在新形勢下，企業(yè)傳統(tǒng)的財務管理理念和模式已經(jīng)無法滿足企業(yè)發(fā)展需求。

3.2 企業(yè)財務人員專業(yè)水平低

隨著社會的快速發(fā)展，企業(yè)財務信息量不斷增多，企業(yè)財務管理人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)對于企業(yè)財務管理成效有較大影響。但是，由于很多企業(yè)沒有認識到加強財務管理的重要性，導致企業(yè)缺乏專業(yè)的財務管理人員，無法滿足企業(yè)財務管理需求。如今，很多商業(yè)企業(yè)的財務管理部門呈現(xiàn)出金字塔型，也就是部分財務管理人員的作用并未真正發(fā)揮出來，導致這部分財務管理人員缺乏工作熱情和積極性，在一定程度上阻礙了企業(yè)的發(fā)展。

4 商業(yè)企業(yè)財務管理對策

4.1 實行相融式財務管理模式

在新形勢下，商業(yè)企業(yè)要想實現(xiàn)發(fā)展目標，提高自身的社會競爭力就必須實行相融式財務管理模式，輔助企業(yè)財務管理人員做出管理和發(fā)展決策。商業(yè)企業(yè)實行相融式財務管理模式可以更好地保證企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實施，對下設的子公司進行有效管理，解決子公司發(fā)展中存在的資金不足等問題，在一定程度上降低了企業(yè)的發(fā)展和管理成本，提高資金的利用率，降低了企業(yè)的運營風險，進而提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會競爭力，推動企業(yè)的快速發(fā)展。

4.2 加強財務管理人員培訓

在新形勢下，國家對于商業(yè)企業(yè)財務預算要求十分嚴格，財務預算要貫穿企業(yè)發(fā)展全程。企業(yè)財務預算包括以下環(huán)節(jié)：一是事前控制，二是事中控制，三是事后控制。在企業(yè)發(fā)展的過程中，完善企業(yè)財務預算控制體系，可以實現(xiàn)企業(yè)動態(tài)財務管理，能夠讓企業(yè)在市場中搶占先機。事前控制實際上就是在做出決策之前必須制定詳細的管理計劃。事中控制就是對計劃實施過程的監(jiān)督和管理，保證計劃的有效實施。事后控制就是對計劃實施結果進行分析總結，及時解決存在的問題。

既然商業(yè)企業(yè)財務管理人員的專業(yè)性對于財務管理成效有較大影響。企業(yè)就必須認識到加強財務管理人員培訓的重要性，定期派遣財務管理人員外出參加專業(yè)化培訓，豐富財務管理人員的知識儲備，提高財務管理人員接受新事物的能力，進而提高財務管理人員的專業(yè)性。

篇4

關鍵詞：電子商務企業(yè);自營物流;管理模式;第三方物流;模式優(yōu)化

電子商務企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢于近些年明顯可見，諸多大型電子商務企業(yè)如淘寶、京東等的崛起直接打破了傳統(tǒng)市場交易的固有格局，使得越來越多的消費者逐漸體驗到了此消費模式所帶來的巨大經(jīng)濟性與便利性。從近些年相關研究中能夠得知，我國電子商務企業(yè)每年的銷售總額均創(chuàng)新高，與此同時，一些線下企業(yè)也通過電子商務的發(fā)展取得了良好的銷售業(yè)績，電子商務成為了企業(yè)創(chuàng)收與發(fā)展的最大動力。在此背景下，越來越多的企業(yè)開始致力于進駐電子商務市場以期能夠順勢而為為企業(yè)拓展更廣闊的發(fā)展渠道。相比于傳統(tǒng)的交易模式，電子商務模式的優(yōu)勢顯而易見，通過信息的實時傳遞打破了傳統(tǒng)交易模式的時空束縛，且交易成本更低?；陔娮由虅掌脚_的交易模式中最重要的一個環(huán)節(jié)便是物流環(huán)節(jié)，也是整個交易過程中的最后一環(huán)，涉及到交易商品的存儲、運輸、配送以及裝卸等流程，對于交易質(zhì)量以及客戶滿意度的影響至深，由此成為了影響電子商務企業(yè)發(fā)展的重要因素。因此，電子商務企業(yè)對自營物流管理模式進行必要的優(yōu)化有利于通過服務質(zhì)量的改善獲得更多消費者的信賴，從而更有力地贏得市場，對該模式優(yōu)化的策略進行深入分析，對于電子商務企業(yè)的發(fā)展也就具有了積極的現(xiàn)實意義。

一、電子商務企業(yè)自營物流模式概述

(一)電子商務企業(yè)自營物流模式的解釋

自營物流，是企業(yè)自己經(jīng)營的物流，應用于電子商務企業(yè)，即是電子商務企業(yè)出于經(jīng)營的需要而建立的自身的物流體系，在對產(chǎn)品進行銷售之后由企業(yè)自身負責將產(chǎn)品通過物流配送到消費者一方，也就是第一方物流。在我國電子商務企業(yè)的迅猛發(fā)展作用下，該類企業(yè)物流的運作模式因直接涉及到消費者的利益而廣受關注，自營物流憑借著其優(yōu)勢性特點能夠最大程度保證產(chǎn)品于物流過程中的安全性，畢竟產(chǎn)品在運送過程中出現(xiàn)問題需要企業(yè)自行負責。但是就當前的現(xiàn)狀來看，電子商務企業(yè)的規(guī)模有限，經(jīng)濟實力也有限，而消費者的范圍卻非常廣，企業(yè)對自營物流的經(jīng)營勢必會受到物流體系與網(wǎng)點分布等諸多限制。因此目前已有電子商務企業(yè)開展了同第三方物流合作的配送模式，旨在彌補自身運力的不足。

(二)電子商務企業(yè)物流模式選擇的影響因素

電子商務發(fā)展至今，該領域已有越來越多的企業(yè)，而不同電子商務企業(yè)所處的行業(yè)不同，也就決定了相互之間存在著環(huán)境因素、物流成本因素以及物流體系等方面額差異性。而縱觀我國當前電子商務企業(yè)的物流模式通常以三種模式為主即自營物流、第二方物流以及第三方物流，時至今日雖然已有第四方物流理論生成，但鑒于其對電子商務企業(yè)的要求較高，至今僅有阿里巴巴等個別大型B2B電子商務平臺有所應用。對于這些物流模式的選擇，電子商務企業(yè)往往會根據(jù)以上幾方面因素而決定，因此對于物流模式的選擇，需要企業(yè)根據(jù)自身的實際情況酌情考量。本文認為，只有電商企業(yè)充分明確發(fā)展自營物流的優(yōu)勢與劣勢，才能為自營物流模式的優(yōu)化明晰方向。

二、電子商務企業(yè)自營物流管理模式的優(yōu)勢

(一)有利于控制物流成本

據(jù)相關統(tǒng)計顯示，就國家整體的物流總成本來說，我國一直在國際中處于領先水平。對此，國家發(fā)改委聯(lián)合國家統(tǒng)計局曾經(jīng)專門對此作過統(tǒng)計，在2014年，社會物流總費用達到了10．6萬億元，同比增長6．9%。社會物流的總費用同GDP之間的比率為16．6%，同比下降0．3%。由此可見，物流成本居高不下勢必將直接影響到電子商務企業(yè)的經(jīng)濟利潤，降低物流成本也就成為了電子商務企業(yè)發(fā)展的關鍵。自營物流體系由電子商務企業(yè)獨立運營，因此更有利于做好成本控制，通過對物流過程中配送環(huán)節(jié)的省略促進物流效率的提升。與此同時還能使庫存結構優(yōu)化，便于供應鏈管理方式的實施，進而有效控制用于物流的成本支出。

(二)有利于推動企業(yè)資金順利周轉(zhuǎn)

目前，對于電子商務企業(yè)的營銷，消費者往往更樂于接受貨到付款的支付方式。企業(yè)自營物流配送流程由電子商務企業(yè)獨立完成，在配送之后立即取回貨款，有利于保證每天貨款的悉數(shù)上交，配送中心的清算工作也就更加便利，電子商務企業(yè)資金周轉(zhuǎn)的效率也就因此更高，壞賬、爛帳等問題也就能夠得到有效的避免。

(三)有利于提升電商企業(yè)服務質(zhì)量

對于當前電子商務交易模式來說，消費者最為關注的一個至關重要的話題就是物流配送時間的延遲、貨物的遺失或損壞乃至于快遞員的服務態(tài)度等，而這些問題均會直接影響到消費者的購物體驗，一旦消費者滿意度下降，則必然會對電子商務企業(yè)的效益與口碑造成不好的影響。這種問題廣泛存在于第三方物流或傳統(tǒng)物流模式當中，根源即出自于電子商務企業(yè)對物流環(huán)節(jié)管理的“力不從心”。而電子商務企業(yè)自營物流模式的發(fā)展，則能夠確保企業(yè)對物流環(huán)節(jié)進行全面的控制，并通過對訂單的精準分析提高貨物配送的分揀效率，保證物流配送的時效性與安全性;負責送貨上門的工作人員也隸屬于本企業(yè)，因此能夠通過績效考核保證其服務質(zhì)量，從而維護好電子商務企業(yè)的形象。

(四)有利于幫助電子商務企業(yè)擴張業(yè)務

電子商務企業(yè)自營物流水平的不斷提升，能夠有效滿足企業(yè)的物流需求，與此同時還能夠憑借自身物流的便利性優(yōu)勢輔助其他一些需要提供物流服務企業(yè)進行物流配送業(yè)務。比如亞馬遜，其自營物流便不僅僅局限于配送企業(yè)自身的產(chǎn)品，還同時為亞馬遜網(wǎng)站的第三方賣家提供物流服務。具體流程為亞馬遜物流中心負責攬收第三方賣家的貨物，其訂單、分揀、包裝、存儲、配送等等事項均由亞馬遜負責。由此可見，電子商務企業(yè)自營物流的發(fā)展有利于幫助自身擴張業(yè)務，從而為企業(yè)贏得更多的其他收入，進而促進電子商務企業(yè)的發(fā)展。

三、電子商務企業(yè)自營物流管理模式的劣勢

(一)投資成本高

電子商務企業(yè)自營物流的發(fā)展旨在為了能夠滿足經(jīng)營業(yè)務需要。對于電子商務企業(yè)來說，面向的客戶群體是互聯(lián)網(wǎng)用戶，因此并會具有著太大的地域局限性，其廣泛的輻射面必將對物流網(wǎng)絡的覆蓋面提出極高的要求。而為了滿足電子商務企業(yè)自身的經(jīng)營需要，又必須要將物流網(wǎng)絡覆蓋范圍不斷擴大，如此才能為企業(yè)營銷打開更廣闊的渠道。我國地域遼闊，電子商務企業(yè)自營物流的范圍直接決定著電子商務企業(yè)的業(yè)務發(fā)展，因此就需要一些代表地區(qū)物流配送中心的構建，加之現(xiàn)代物流理論的要求越來越高，大型物流配送中心的構建與完善對于電子商務企業(yè)來說就是一筆巨額投資，一旦企業(yè)訂單規(guī)模受限，勢必會因此造成電子商務企業(yè)的虧損。

(二)物流壓力大

電子商務企業(yè)發(fā)展自營物流固然能夠以物流的安全性和時效性為特色，形成有別于第三方物流的優(yōu)勢性特點。然而電子商務企業(yè)為了爭得更多的客戶，活動力度往往較大，每逢活動時節(jié)則企業(yè)訂單量便會驟然增加，此時電子商務企業(yè)的自營物流則會短時間急劇面對巨大的物流壓力，對于電商企業(yè)物流體系的運作來說，效率也就可能會因此而打折。

(三)物流管理難

物流配送過程中，電子商務企業(yè)需要全面顧及到整個配送流程的各個節(jié)點，并通過評價與考核機制的完善來推動企業(yè)配送要求達到高標準。然而在實際執(zhí)行的過程中，必然需要面臨諸多的影響因素，比如庫存不足、運輸過程中的一些因素以及企業(yè)對此績效考核制度的不完善等等。另外更為重要的一方面在于，企業(yè)自營物流模式的應用，勢必需要走上現(xiàn)代物流發(fā)展之路，而電子商務企業(yè)的經(jīng)營核心多在于發(fā)展業(yè)務，可用于物流管理的各方面力量均有限，因此也就提升了物流管理的難度。

(四)分散企業(yè)精力

電子商務企業(yè)的核心業(yè)務在于對產(chǎn)品的營銷，物流團隊的建設并非主營業(yè)務。從此角度來看，電子商務企業(yè)自營物流的發(fā)展需要企業(yè)投入大量的人力、財力和物力，這樣的形勢對電子商務企業(yè)核心業(yè)務的影響也就可想而知，對電子商務企業(yè)精力的分散甚至會在一定程度上弱化電子商務企業(yè)的核心競爭力，從而不利于企業(yè)經(jīng)濟效益的快速增長。

四、電子商務企業(yè)自營物流管理模式優(yōu)化建議

電子商務發(fā)展至今，已經(jīng)成為了一種備受消費者追捧的交易模式，電子商務企業(yè)在新形勢下所取得的成績也十分喜人。電子商務企業(yè)自營物流的發(fā)展具有著一定的優(yōu)勢，同時也存在著一定的弊端。本文認為，電子商務企業(yè)只有正視發(fā)展自營物流的優(yōu)勢與劣勢，才能通過實踐力度的加強有效優(yōu)化自營物流模式，促進電子商務企業(yè)健康發(fā)展的同時，贏得更多消費者的信賴。

(一)進一步強化物流成本控制

電子商務企業(yè)自營物流的發(fā)展勢必會受到諸多方面的限制，最重要的就是配送能力與體系的完善性方面。目前，多數(shù)電子商務企業(yè)自營物流運力的不足都是依靠第三方物流來彌補，但擁有自營物流的企業(yè)依然不會在第三方物流當中投入過多的成本。但是，當前第三方物流市場的競爭也越來越激烈，不僅在經(jīng)濟層面，更在服務質(zhì)量層面均整體呈現(xiàn)出越來越好的態(tài)勢。對此，電子商務企業(yè)對物流成本的控制并不應當局限于企業(yè)的自營物流體系當中，而應當通過對第三方物流成功經(jīng)驗的引入來平衡電子商務企業(yè)的物流成本。在此基礎上，結合自身的實際狀況嚴格控制企業(yè)的資金流，使自營物流的投資與收益均衡，一方面，能夠有效避免因盲目投入造成的成本浪費;另一方面還能夠避免自營物流建設過程中資金鏈的斷裂。電子商務企業(yè)經(jīng)濟效益的發(fā)展應當以長遠眼光審視，通過積極調(diào)整物流戰(zhàn)略來完善自營物流體系。

(二)加強與第三方物流的戰(zhàn)略合作

當前，電子商務已經(jīng)普及，第三方物流也以此為跳板取得了良好的發(fā)展業(yè)績。在全球經(jīng)濟一體化的新形勢下，電子商務企業(yè)自營物流僅憑一己之力顯然勢單力薄，只有在優(yōu)化自營物流模式的基礎上進一步加強與第三方物流的戰(zhàn)略合作深度與廣度，并整合物流力量架構起全新的大型物流配送中心，集倉儲、運輸、配送等環(huán)節(jié)于一體，切實提升電子商務企業(yè)自營物流的服務質(zhì)量，通過對生產(chǎn)商原料供應以及銷售商的運送來實現(xiàn)“產(chǎn)運銷”一站式服務模式，從而全力推動物流運作效率的大幅提升，既能夠有效降低電子商務企業(yè)的自營物流成本，同時還能夠更好地促進電子商務企業(yè)核心業(yè)務的壯大。

(三)明確自營物流發(fā)展定位

電子商務企業(yè)的運作模式亦不斷朝向現(xiàn)代化方向發(fā)展，自營物流對于企業(yè)精力的牽扯影響不容忽視。因此，本文認為電子商務企業(yè)應當進一步加強對發(fā)展物流與發(fā)展業(yè)務兩者之間內(nèi)在關聯(lián)的重視程度，在自營物流管理過程中嵌入現(xiàn)代物流理念，將自營物流的發(fā)展方向定位在創(chuàng)新服務價值以及更好地滿足市場需求層面。首先，明確企業(yè)自身的核心競爭力，將自營物流管理理念貫徹現(xiàn)代物流理論;其次，針對企業(yè)自身的實際情況創(chuàng)新物流供應鏈，以滿足物流需要為指導;第三，通過與第三方物流的戰(zhàn)略合作推動物流運轉(zhuǎn)一體化的深入，促進企業(yè)經(jīng)濟效益的發(fā)展。

五、總結

綜上所述，電子商務企業(yè)伴隨著電子商務的普及而得以迅速發(fā)展，對于電子商務企業(yè)來說，物流服務實為一項至關重要的組成部分，倘若訂單的增長難以取得物流服務的支撐，則必將影響到電子商務企業(yè)的經(jīng)濟效益。然而自營物流的發(fā)展對于中小型電子商務企業(yè)來說勢必困難重重，因此只有電子商務企業(yè)切實根據(jù)自身的實際情況對物流模式進行合理化選擇，才能有效保證電子商務企業(yè)的健康、持續(xù)化發(fā)展。

作者:曾傳捷 單位:西安外事學院

參考文獻:

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［2］許晨．電子商務環(huán)境下物流模式研究———以蘇寧易購為例［J］．商，2015(26)

篇5

[關鍵詞]電子商務；網(wǎng)絡化；企業(yè)管理；模式

[中圖分類號]F270.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1006-5024(2008)05-0100-03

[作者簡介]李 莉，江西科技師范學院繼續(xù)教育學院實驗師，研究方向為計算機應用技術。(江西 南昌 330003)

企業(yè)(Enterprise)是指以盈利為目的，運用生產(chǎn)要素(土地、勞動力、資本、信息和技術)，并在承擔風險條件下，從事生產(chǎn)、流通和服務性經(jīng)濟活動，實行自主經(jīng)營、獨立核算，具有法人資格的經(jīng)濟組織或自然人經(jīng)濟實體。企業(yè)管理是企業(yè)管理者或管理機構，為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的目標，通過計劃、組織、領導、控制等活動，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態(tài)過程。企業(yè)管理的概念具有如下幾個含義：(1)、企業(yè)管理的目標是實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。(對企業(yè)管理的目標的認識經(jīng)歷了產(chǎn)值最大化、利潤最大化、股票價值最大化等階段)(2)、企業(yè)管理就是對企業(yè)的資源進行合理配置的過程。(3)、企業(yè)管理的實施是通過計劃、組織、領導、控制等活動進行的。而電子商務的快速發(fā)展，它對傳統(tǒng)企業(yè)管理提出了挑戰(zhàn)，電子商務與政府、企業(yè)、消費者、客戶以及市場的結合將改變?nèi)藗兊纳?，決定企業(yè)的生存、國家的發(fā)展。電子商務對企業(yè)管理的思想、原理、方法產(chǎn)生深遠的影響。

一、傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式的特點

企業(yè)管理的特點是：企業(yè)的經(jīng)營管理者一般也還是企業(yè)的資本所有者；生產(chǎn)和管理工作主要憑個人的經(jīng)驗辦事；工人主要憑自己的經(jīng)驗來操作，沒有統(tǒng)一的管理辦法；工人的培訓，也主要是采取師傅帶徒弟的傳授個人經(jīng)驗的辦法進行。總之，這一時期，還沒有完全擺脫小生產(chǎn)經(jīng)營管理的影響，仍然沿襲著小生產(chǎn)的傳統(tǒng)，因而人們又把它稱之為傳統(tǒng)管理階段。這種傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式往往會產(chǎn)生的信息阻隔、信息傳遞速度衰減或內(nèi)容失真、決策得不到不折不扣貫徹、指令執(zhí)行出現(xiàn)嚴重偏差、企業(yè)成本增加、制度繁瑣以及組織機構官僚化等，使企業(yè)響應市場的能力降低，生存質(zhì)量不斷弱化，逐步走向低劣甚至衰敗。

二、企業(yè)網(wǎng)絡化管理的優(yōu)勢

隨著信息技術的廣泛應用，三、四十年代形成的企業(yè)組織愈來愈不能適應新的、競爭日益激烈的環(huán)境，美國企業(yè)從80年代起，開始了大規(guī)模的“企業(yè)再造革命”，日本企業(yè)也從90年代起進行所謂的“管理革命”。企業(yè)流程再造為核心，以滿足顧客個性化需求為目標。通過企業(yè)流程再造、構建學習型組織，來適應外部環(huán)境的巨大變革，企業(yè)不僅要做到效率高、質(zhì)量好，還要滿足顧客的個性化需求。企業(yè)信息網(wǎng)建設水平的高低，將直接影響到管理軟件使用的好壞及未來的系統(tǒng)升級，如何建設滿足企業(yè)網(wǎng)絡化管理需要的系統(tǒng)，如何選擇應用軟件以保證散布的、異質(zhì)的信息處理點能相互協(xié)調(diào)、有序、同步地進行工作，才是企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡化管理的重點。企業(yè)網(wǎng)絡化管理信息系統(tǒng)主要有以下幾個特點：

1.精確、實時地反映和準確處理企業(yè)的內(nèi)部活動，實現(xiàn)企業(yè)商品“進、銷、存、結”的一體化管理。網(wǎng)絡化的管理系統(tǒng)是通過商品信息與數(shù)據(jù)的傳遞，將進貨環(huán)節(jié)、配送環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)、結算環(huán)節(jié)和計劃環(huán)節(jié)有機地統(tǒng)一聯(lián)系起來。

2.真正實現(xiàn)商品的單品管理。管理者只需在計算機上操作，即可對所經(jīng)營的成千上萬種商品進行準確的跟蹤，對投入在經(jīng)營商品上的每一分錢都有明確的認識和掌握，使企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟效益。同時，通過對單品銷售的跟蹤，準確捕獲顧客需求，了解商品動態(tài)，做好采購什么、從何處采購、采購多少、采購價格是多少的決策分析。

3.有效控制商品的進貨，避免商品短缺或重復進貨。為了加快商品的流通速度，采取兩種訂貨方式，即自動訂貨和手工訂貨。自動訂貨是，根據(jù)商品進貨、庫存、銷售等歷史信息，系統(tǒng)自動分析、計算產(chǎn)生訂貨單據(jù)。手工訂貨是，人為對一次訂貨量大或特殊性商品進行手工制單。這兩種方法的好處是：首先，保障暢銷商品不脫銷，避免滯銷商品過多占用庫存，加快庫存周轉(zhuǎn)率；其次，由于采購單據(jù)號都是系統(tǒng)自動生成的永序號碼，可防止漏單、丟單、重復訂貨、重復進貨。

4.優(yōu)化商品結構，減少資金占用。通過系統(tǒng)中的銷售分析、顧客管理，可有效地了解商場顧客群的消費水平、消費趨勢以及主力商品的種類、價格和品質(zhì)；分析不同職業(yè)、不同收入、不同年齡段的消費動態(tài)，判斷各類顧客對商品的需要傾向，從而準確調(diào)整商品結構，改變商品價位。同時，通過銷售排行，洞察滯銷暢銷商品、主力高利潤商品、淘汰虧損商品，及時改變商品銷售方式，調(diào)整商品銷售策略，以加快商品流轉(zhuǎn)速度，減少商品占壓資金，實現(xiàn)顧客、企業(yè)雙贏的策略。

5.合理控制庫存，提高資金利用率。在商場經(jīng)營中，準確掌握商品的銷售情況，調(diào)整進貨內(nèi)容，提高商品周轉(zhuǎn)率是非常重要的問題。因此大廈在系統(tǒng)中設計了可通過計算機系統(tǒng)分析商品周轉(zhuǎn)率、庫存上下限、庫存報警、安全數(shù)量等功能。

6.及時準確地將企業(yè)各類信息加工處理，反饋給企業(yè)最高管理層，提供可靠、完整、科學的決策依據(jù)。每一個成功的商業(yè)企業(yè)都離不開企業(yè)決策者對市場的準確預測和制定成功的發(fā)展戰(zhàn)略。甘家口大廈決策者通過使用本系統(tǒng)內(nèi)的決策支持子系統(tǒng)，大大提高了制定計劃的科學性。由于企業(yè)的業(yè)務經(jīng)營活動、各項計劃的核算、統(tǒng)計工作等都利用計算機來進行，使得企業(yè)的經(jīng)營決策有了科學的依據(jù)。

三、電子商務的迅速發(fā)展必將使傳統(tǒng)的企業(yè)管理發(fā)生新的變化

當今世界已經(jīng)進入了一個信息經(jīng)濟時代，科學技術高速發(fā)展，企業(yè)的政治、經(jīng)濟、文化和自然環(huán)境與過去相比發(fā)生很大變化，資源稀缺，顧客需求更加個性化、多元化。企業(yè)管理觀念和管理技術隨之變化，對傳統(tǒng)的管理模式產(chǎn)生了巨大的沖擊，要求網(wǎng)絡化管理更新觀念、變革技術，順應這一發(fā)展趨勢，企業(yè)新的管理模式就應運而生。電子商務以接近實時動態(tài)的速度收集、處理、加工和應用各種商務信息，企業(yè)如果不能適應速度帶來的變化，繼續(xù)以過去慣有的思想和作風來處理事務，必將遭到淘汰的命運。電子商務的發(fā)展只能使一些速度足夠快的企業(yè)能夠持續(xù)生存下去，因為各種產(chǎn)品的市場生命周期隨著新產(chǎn)品開發(fā)速度的加快而變得越來越短，市場競爭在某種程度上已演變成速度的競爭、時間的較量，一步落后將會步步被動。對企業(yè)來說，速度的加快體現(xiàn)在決策的速度、設計的速度、生產(chǎn)的速度、營銷的速度、客戶需求響應的速度、物流配送的速度等很多方面。惟有企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)的速度全面上升，才能真正適應電子商務的發(fā)展。電子商務的迅速發(fā)展必將使傳統(tǒng)的企業(yè)管理發(fā)生新的變化，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

在管理思想上，強調(diào)高效、敏捷，要求對市場變化作出迅速反應；

在管理體制上，注重各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)、配合和并行工作；

在組織功能上，強調(diào)企業(yè)領導者的協(xié)調(diào)、服務和創(chuàng)新，著力培養(yǎng)企業(yè)員工的團隊精神，增強企業(yè)的凝聚力；

在管理的任務方面，強調(diào)以客戶的需求為中心，以滿足客戶需要，贏得客戶信任為企業(yè)管理活動的出發(fā)點。

電子商務的發(fā)展促進傳統(tǒng)企業(yè)從制度上進行改革、完善 ，要求企業(yè)不斷跟蹤相關技術的最新進展，及時開發(fā)和引進先進技術，迫使企業(yè)更加關注市場的變化，特別是關注網(wǎng)絡市場的變化對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的影響，企業(yè)必須通過各種方式進行市場創(chuàng)新，才有可能牢牢鎖住“核心顧客”，求得生存，電子商務對企業(yè)管理人員的素質(zhì)和管理水平提出了新的要求，企業(yè)應從管理思想、管理組織、管理方法、管理工具等多個角度進行創(chuàng)新，來適應電子商務發(fā)展的需要，要求企業(yè)具有特定的企業(yè)文化，形成平等、民主、學習、團隊合作、進取的文化氛圍，注重員工的利益，體現(xiàn)員工的價值。

四、電子商務環(huán)境下企業(yè)管理新模式

互聯(lián)網(wǎng)是信息與管理技術的最佳結合，其對當代社會的影響是全方位的，而對企業(yè)管理的影響則最為直接和深遠。在經(jīng)營環(huán)境正在發(fā)生深刻變化的時代，企業(yè)要想在競爭中求得生存和發(fā)展，必須進行管理創(chuàng)新，即管理理念、管理模式、管理組織、管理方式的等幾個方面創(chuàng)新。

1.管理理念創(chuàng)新：知識資本將成為企業(yè)最重要的資源，人類的經(jīng)濟活動發(fā)展到今天，我們已經(jīng)實實在在地感到“知識經(jīng)濟初見端倪”。與此相適應，在企業(yè)管理理念上，也正在經(jīng)歷一個新的轉(zhuǎn)折：相對于有形資本，無形資本的重要性日益凸現(xiàn)，知識資本已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的最重要的資源。著名未來學家阿爾溫?托夫勒以其未來學家的深邃眼光較早地洞悉到這種變化的趨勢，并將這種由社會技術進步所帶來的對知識的“賦值”稱之為“符號財富”。他甚至深刻地提醒世人：沒有人會因為蘋果計算機公司或IBM公司的物質(zhì)資產(chǎn)而購買其股份。起作用的并不是這些公司的建筑物或機器設備，而是其市場推銷能力和社會關系、其公司管理的組織能力以及雇員們頭腦中的那些突發(fā)奇想。它們所代表的不過是另一些象征性符號而已，而且已達到令人驚異的地步。托夫勒的話絕非一個未來學家的奇思妙想，更非要到遙不可及的將來才能在一般的企業(yè)中變成現(xiàn)實，在IT行業(yè)以外的一般制造業(yè)中也早已被富有創(chuàng)造精神的企業(yè)家們變成活生生的現(xiàn)實。年銷售額超過20億美元的耐克(Nike)鞋業(yè)公司，在市場上可謂獨占鰲頭，但它并不直接生產(chǎn)和制造鞋，它的資產(chǎn)是“耐克”商標、生產(chǎn)許可證、市場銷售能力和設計開發(fā)能力。這就不難理解為什么可口可樂公司總裁敢夸下?？冢骸叭绻煽诳蓸饭究偛勘粺龤?，它可以憑可口可樂的牌子重新起家”。這些事實表明，傳統(tǒng)企業(yè)本身的結構、內(nèi)容和經(jīng)營方式正在發(fā)生深刻的變化，以服務業(yè)為特征的知識經(jīng)濟發(fā)展迅速。

2.管理模式創(chuàng)新：知識管理將成為企業(yè)管理最重要的內(nèi)容，傳統(tǒng)的企業(yè)管理主要是將注意力關注于人、財、物、供、產(chǎn)、銷等環(huán)節(jié)，此一時，彼一時，無所謂輕重。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們越來越深刻地認識到，從物品生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到以智慧為基礎的服務，從根本上改變了占據(jù)經(jīng)濟學思想最長久的一個假設――報酬遞減。實際上，在互聯(lián)網(wǎng)極大普及的經(jīng)營環(huán)境下，以知識為基礎的工作和傳統(tǒng)的以物品為基礎的生產(chǎn)在行為上有非常不同的特點。傳統(tǒng)的物品生產(chǎn)在激烈競爭的市場環(huán)境下不可避免地會隨著有形資產(chǎn)的消耗而逐步縮小。與之有別的是，知識在其自身作用下?(生產(chǎn)、分配、使用)是在不斷增長的，它可以創(chuàng)造以前從來不存在的市場，引起并產(chǎn)生更多的創(chuàng)新，因此，應該是“報酬遞增”，即在以知識為基礎的特定市場中的企業(yè)，其獲得的優(yōu)勢在競爭中也是不斷增強的。這些企業(yè)在管理行為、管理風格和企業(yè)文化等方面都呈現(xiàn)出了有別于傳統(tǒng)企業(yè)的新特色，在管理模式上事實上正在進行知識管理的新嘗試。借助網(wǎng)絡技術，企業(yè)管理者可以通過互聯(lián)網(wǎng)中的環(huán)球網(wǎng)進入數(shù)據(jù)庫，還可以利用公司的內(nèi)部網(wǎng)絡獲取公司的專業(yè)技術知識。從管理模式的角度看，面向知識管理的公司決策者面臨著一種根本性的轉(zhuǎn)變，“即從傳統(tǒng)的以交易過程、后勤統(tǒng)籌和工作流為關注核心的管理轉(zhuǎn)到建設一個有能力支持溝通、建立交際網(wǎng)絡、在工作中學習等內(nèi)容的系統(tǒng)上來，以行動和知識的創(chuàng)新更快地反饋循環(huán)來對全新的經(jīng)濟環(huán)境作出反應?！?/p>

3.管理組織創(chuàng)新：從金字塔型的等級化的垂直管理到網(wǎng)絡型的扁平化的水平管理，美國經(jīng)濟學家錢德勒在其頗有影響的著作《看得見的手――美國企業(yè)中的經(jīng)理革命》一書中曾經(jīng)寫道：“美國現(xiàn)代企業(yè)制度的成長過程可以從兩個方面把握：一是企業(yè)規(guī)模的擴張過程；二是資本所有權與管理的分離過程?！比欢斜匾赋龅氖牵I(yè)經(jīng)濟時代的企業(yè)管理是以龐大的規(guī)模和集中的管理來更好地控制原料供應，以此來獲得較高的效率。但在互聯(lián)網(wǎng)廣泛應用和普及的經(jīng)濟背景下，企業(yè)管理是靠不斷找出市場需求以及解決辦法之間的聯(lián)系。成功的企業(yè)所提供的價值大多來自有待解決的市場問題所需要的專業(yè)研究、工程和設計服務，識別問題所需要的專門銷售和咨詢服務，以及把上述兩個方面連接起來的專門化戰(zhàn)略，加上金融和管理服務。只有這種價值才不易被模仿。所以，在新的經(jīng)濟環(huán)境下，創(chuàng)新和服務將代替控制和管理成為企業(yè)新的經(jīng)濟增長點。

4.管理方式創(chuàng)新：從消極地適應市場到積極求變創(chuàng)新，微軟中國研究院院長、計算機科學家張亞勤先生最近曾經(jīng)說過：“計算與通信的有機結合是網(wǎng)絡革命的最大特征。Internet的蔓延使我們比以往任何時候都更加接近于人與人之間、物與物之間的無限聯(lián)通?！睆埾壬脑捠遣粺o道理的。在這復雜多變的新形勢下，企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)外部環(huán)境的前景充滿著不確定因素。互聯(lián)網(wǎng)正在覆蓋管理空間，管理的范圍已經(jīng)從本土進入全球，管理文化從同質(zhì)交流進入與異質(zhì)共存，管理對象從現(xiàn)實世界進入虛擬世界，管理組織從垂直進入水平狀態(tài)，管理指令從日常語言到網(wǎng)絡語言，管理內(nèi)容從主要對生產(chǎn)要素的管理到對知識要素的管理，這對企業(yè)管理方式提出了前所未有的更高的要求。在這種經(jīng)營環(huán)境中，企業(yè)的興衰成敗在更大程度上取決于企業(yè)經(jīng)營者能否具有審時度勢、舉重若輕、應付自如的素質(zhì)。在網(wǎng)絡化時代，企業(yè)經(jīng)營者必須破除安于現(xiàn)狀、滿足于現(xiàn)狀的保守思想，消極地適應市場，企圖守業(yè)，已難以為繼。企業(yè)生存發(fā)展的唯一機遇存在于變革之中，其核心在于創(chuàng)新。

總之，現(xiàn)在的企業(yè)間的競爭，已進入更高層次的競爭，即管理上的競爭。這意味著，誰對市場變化反應敏捷，誰擁有管理網(wǎng)絡及銷售網(wǎng)絡，誰就能贏得市場和顧客。在這種背景下，勞動分工原理在某種程度上已過時，現(xiàn)代化集成管理將成為現(xiàn)代企業(yè)的標志。這種集成已超越了一個工廠或企業(yè)的范圍，它將擴展到整個供需鏈中所有的環(huán)節(jié)?！艾F(xiàn)代化集成管理”思路是利用計算機、網(wǎng)絡技術和管理手段，將現(xiàn)有傳統(tǒng)工藝和職能部門盡量集成起來，追求整體效率和效益的提高，提高企業(yè)的整體柔性，并減少庫存，使企業(yè)具有低能耗、低物耗、高效益、高應變的能力。企業(yè)應在實現(xiàn)“現(xiàn)代化集成管理”過程中，追求物流、資金流和信息流的高度統(tǒng)一，并意識到實現(xiàn)“現(xiàn)代化集成管理”是企業(yè)由“傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)”改變?yōu)椤艾F(xiàn)代化企業(yè)”的途徑。從而要實現(xiàn)上述變革，就需要依靠高效率的、強有力的網(wǎng)絡化管理系統(tǒng)。商業(yè)企業(yè)只有實現(xiàn)了經(jīng)營決策層、管理調(diào)度層、命令執(zhí)行層的信息有機集成，才能及時調(diào)整進貨商品品種和數(shù)量，調(diào)整商場營銷策略，最大程度地滿足市場需求，達到企業(yè)現(xiàn)代化集成管理目的。

參考文獻：

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篇6

關鍵詞：大數(shù)據(jù)；電子商務；企業(yè)管理；模式改革；發(fā)展規(guī)劃

在當前互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展下，企業(yè)發(fā)展實施電子商務的模式成為必然現(xiàn)象，然而，電子商務給企業(yè)發(fā)展帶來了更多的機遇和挑戰(zhàn)。如何更好地適應網(wǎng)絡時代的發(fā)展，創(chuàng)新電子商務企業(yè)管理模式和確定企業(yè)發(fā)展方向，需要企業(yè)做出重要的發(fā)展規(guī)劃。結合大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展，企業(yè)逐漸重視管理模式的創(chuàng)新，適應大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展和特點，發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術的優(yōu)點，并構建優(yōu)秀的電子商務團隊，提升企業(yè)管理水平，更有效地促進電子商務企業(yè)的發(fā)展，需要深刻研究合理的、有效的、科學的管理模式，提高企業(yè)管理質(zhì)量，促進企業(yè)長久穩(wěn)定的發(fā)展。

1大數(shù)據(jù)技術的基本分析

1.1大數(shù)據(jù)技術的基本概述

在我國經(jīng)濟快速發(fā)展的基礎上，大數(shù)據(jù)技術成為新的熱門技術，它是一種搜集規(guī)模巨大的軟件工具，并在規(guī)定的時間內(nèi)進行信息的獲取、管理、處理和整理等工作，對數(shù)據(jù)進行追蹤和觀察，并預測分析出某些數(shù)據(jù)信息的真實意義。一方面，大數(shù)據(jù)技術不僅有龐大的數(shù)據(jù)庫資源，還能搭建數(shù)據(jù)分析框架，比如企業(yè)結合大數(shù)據(jù)技術能夠定位產(chǎn)品信息，并進行相關的產(chǎn)品營銷、管理等工作指導。另一方面，大數(shù)據(jù)技術分析出的某種數(shù)據(jù)意義，有助于企業(yè)進行詳細的數(shù)據(jù)分析，并靈活運用到企業(yè)發(fā)展中，使得企業(yè)實現(xiàn)盈利的目標，從而擴大企業(yè)的發(fā)展規(guī)模。電子商務企業(yè)面對龐大的數(shù)據(jù)信息，必須依賴大數(shù)據(jù)技術進行數(shù)據(jù)分析，有助于企業(yè)的長久發(fā)展。

1.2大數(shù)據(jù)技術的基本特點

大數(shù)據(jù)技術是一種特殊的網(wǎng)絡技術，能夠在短時間內(nèi)快速搜集大量的數(shù)據(jù)信息，并同時進行數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)挖掘、分布式數(shù)據(jù)庫等信息管理，形成具有大量的網(wǎng)絡資源、快速的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、多樣的數(shù)據(jù)類型、低密度價值型和超強的真實性等特點的大數(shù)據(jù)技術。除此之外，大數(shù)據(jù)還具有可變性、復雜性等特點。其中，容量是指無論數(shù)據(jù)大小都能決定數(shù)據(jù)的價值性和真實性；速度是指大數(shù)據(jù)技術獲取信息的速度；可變性是指大數(shù)據(jù)進行信息處理過程中，存在妨礙信息管理的過程；復雜性是指數(shù)據(jù)庫信息資源量巨大，信息來源渠道比較復雜；價值性是指運用大數(shù)據(jù)技術，以最低的成本創(chuàng)造最高的產(chǎn)業(yè)價值；真實性是指大數(shù)據(jù)內(nèi)的龐大數(shù)據(jù)都是真實存在的，隨時隨地能夠查到，保證數(shù)據(jù)的可靠。電子商務企業(yè)的管理模式結合大數(shù)據(jù)技術，能夠有效獲取客戶的消費信息，定位消費標準，并進行消費記錄，構建合理的企業(yè)管理模式，從而擴大企業(yè)的發(fā)展規(guī)模，有效促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2大數(shù)據(jù)背景下電子商務企業(yè)管理的影響與挑戰(zhàn)

2.1大數(shù)據(jù)背景下電子商務企業(yè)管理的影響

在大數(shù)據(jù)發(fā)展的背景下，電子商務慢慢興起，但是在興起過程中給企業(yè)發(fā)展帶來了很多影響。第一，大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展，改變了企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式，借助大數(shù)據(jù)技術可以進行信息分析和統(tǒng)計，保證信息的準確性和真實性，有助于企業(yè)發(fā)展。第二，隨著大數(shù)據(jù)技術的快速發(fā)展，能夠為電子商務企業(yè)帶來更多的發(fā)展機遇。大數(shù)據(jù)技術還能預測研究對象的信息，精準掌握客戶信息，使信息及數(shù)據(jù)的提取效率得到大幅度提高，使電子商務企業(yè)快速、準確地獲取客戶信息，提高企業(yè)的工作效率，對電子商務企業(yè)未來的發(fā)展提供有效幫助。

2.2大數(shù)據(jù)背景下電子商務企業(yè)管理中面臨的挑戰(zhàn)

目前，全球經(jīng)濟增長放緩，形勢錯綜復雜，在這種發(fā)展情況下，電子商務企業(yè)管理中遇到了更大的挑戰(zhàn)，如果想要改革電子商務企業(yè)的發(fā)展模式，就需要結合大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展，促進企業(yè)發(fā)展。但是大數(shù)據(jù)技術發(fā)展過程中，仍有很多數(shù)據(jù)安全問題難以解決，所以電子商務企業(yè)應該及時解決大數(shù)據(jù)存在的安全問題，充分利用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、儲存等方式保障信息安全，同時做好客戶反饋信息記錄，做好安全管理工作，保證工作效率。除此之外，電子商務企業(yè)還要對收集的客戶信息做好數(shù)據(jù)庫管理，并與客戶簽訂信息保密協(xié)議，同時防止黑客侵犯客戶信息數(shù)據(jù)庫，保障客戶信息的完整性和安全性，能夠促進電子商務企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3大數(shù)據(jù)背景下電子商務企業(yè)管理工作的重要性

隨著電子商務企業(yè)的蓬勃發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術為企業(yè)提供了有效的幫助，合理運用大數(shù)據(jù)技術，能促進電子商務企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。然而，電子商務企業(yè)管理過程中，我們很難跟上快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術，因此電子商務企業(yè)管理工作對企業(yè)發(fā)展十分重要。運用電子商務企業(yè)管理模式改變傳統(tǒng)的企業(yè)管理結構，逐漸擴大企業(yè)發(fā)展模式，同時結合互聯(lián)網(wǎng)技術，有效提升全球經(jīng)濟發(fā)展，并減少企業(yè)人力、物力、財力等方面的投入，節(jié)約了企業(yè)成本，促進企業(yè)的快速發(fā)展。在電子商務企業(yè)管理工作中，大數(shù)據(jù)技術能夠提高企業(yè)工作人員的工作效率，提升工作水平。構建和完善電子商務企業(yè)管理工作，并適當調(diào)整企業(yè)管理模式，有助于電子商務企業(yè)管理工作的長期發(fā)展，保證企業(yè)管理水平與時俱進地發(fā)展。結合大數(shù)據(jù)技術的應用，電子商務企業(yè)管理工作開展得更全面，有效地掌握了客戶的消費信息、消費需求及消費數(shù)據(jù)等，并根據(jù)客戶的消費情況掌握客戶的喜好進行消費標簽。結合不同的消費標簽，采取具有針對性的營銷方案，能更好地服務于消費者，同時激發(fā)消費者的消費欲望。在當前電子商務市場競爭激烈的環(huán)境下，電子商務企業(yè)在保證自身市場營銷的能力范圍時，需要注重針對性的客戶消費信息推送。通過客戶信息的關鍵詞搜索，并結合大數(shù)據(jù)技術，電子商務企業(yè)可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的消費服務，有助于提高電子商務市場的服務質(zhì)量。除此之外，電子商務企業(yè)還可以通過大數(shù)據(jù)分析消費者的實際消費行為，為消費者提供專業(yè)的消費支持，使消費者獲取更多的消費體驗，促進電子商務企業(yè)品牌形象的發(fā)展。另外，電子商務企業(yè)通過運用大數(shù)據(jù)技術，可以詳細記錄采購信息，并掌握產(chǎn)品供應商的實際情況，對出現(xiàn)的突發(fā)狀況及時作出解決方案，大數(shù)據(jù)技術的應用有效提高了電子商務企業(yè)的競爭力。而且，在產(chǎn)品采購過程中，除了對產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、運輸?shù)确矫孢M行管理，還可以幫助采購員掌握消費者對產(chǎn)品的需求，并科學、準確地構建采購計劃，減少經(jīng)濟損失和產(chǎn)品損失，提高工作效率，減少企業(yè)成本。

4大數(shù)據(jù)背景下電子商務企業(yè)管理工作的重要思路

4.1構建各大企業(yè)的合作關系

基于大數(shù)據(jù)背景下，電子商務企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)和壓力，我們需要重視各大企業(yè)之間的合作，開展企業(yè)共同發(fā)展模式，擴大企業(yè)發(fā)展空間，并做好企業(yè)宣傳工作，樹立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)品牌。目前，電子商務企業(yè)處于萌芽階段，應該擴大市場范圍，促進同行企業(yè)合作，這樣不僅能提高企業(yè)的影響力，還能在優(yōu)秀企業(yè)的帶領下擴大知名度，滿足資源共享的發(fā)展需求。通過同行企業(yè)的合作發(fā)展，能提升中小型電子商務企業(yè)的經(jīng)營水平，提高企業(yè)的管理質(zhì)量，并降低企業(yè)市場風險值。在電子商務企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)實現(xiàn)互利互惠的多方面合作關系，有效地減少了企業(yè)的運營成本，增加了企業(yè)的客戶群體數(shù)量，擴大了企業(yè)的消費范圍，并根據(jù)消費者的需求提供有效的營銷方案，給企業(yè)的發(fā)展奠定基礎。

4.2充分運用大數(shù)據(jù)技術

在大數(shù)據(jù)技術的應用背景下，如果電子商務企業(yè)想要提升企業(yè)的管理水平，并提升企業(yè)發(fā)展水平，就需要對大數(shù)據(jù)技術進行不斷探究和分析，充分掌握大數(shù)據(jù)技術的特點和發(fā)展需求，構建適應企業(yè)發(fā)展的管理模式。電子商務企業(yè)應該充分應用大數(shù)據(jù)技術，確定企業(yè)發(fā)展目標，改革企業(yè)發(fā)展模式，合理規(guī)劃企業(yè)發(fā)展計劃。通過對大數(shù)據(jù)技術的分析和挖掘，積累大量的企業(yè)產(chǎn)品信息和消費者信息，電子商務企業(yè)對該數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，結合自身發(fā)展方向制定發(fā)展攻略。另外，運用大數(shù)據(jù)技術，有助于電子商務企業(yè)對市場需求做出預測，并在企業(yè)發(fā)展過程中，結合預測結果完善企業(yè)經(jīng)營模式的管理，提升企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)電子商務企業(yè)的長久性發(fā)展。

4.3改革創(chuàng)新管理工作模式

對于電子商務企業(yè)發(fā)展來講，合理的管理模式是企業(yè)管理工作中的重要組成部分。結合大數(shù)據(jù)技術的應用，電子商務企業(yè)管理工作中應重視大數(shù)據(jù)技術的應用，構建專業(yè)性和多樣性的營銷方案，有助于電子商務企業(yè)快速適應市場發(fā)展趨勢。通過大數(shù)據(jù)技術對企業(yè)發(fā)展的分析，明確電子商務企業(yè)的市場需求，并結合客戶的消費特點和需求，制定多元化的營銷方案，為客戶提供不同的產(chǎn)品營銷方案，提供良好的服務。另外，在市場營銷過程中，根據(jù)客戶需求特點進行大數(shù)據(jù)分析，總結分析結果并做出客戶需求預判，針對預判結果制定符合客戶需求的營銷方案。電子商務企業(yè)對實際營銷方案管理時，需要結合大數(shù)據(jù)技術的特點，及時調(diào)整和修改營銷方案，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術的作用，為企業(yè)提供一個良好的消費體驗。

5大數(shù)據(jù)背景下電子商務企業(yè)管理工作的具體措施

5.1電子商務企業(yè)財務管理模式

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電子商務企業(yè)的財務管理模式需要不斷進行改進和創(chuàng)新，這樣才能滿足網(wǎng)絡時代的發(fā)展，緊跟大數(shù)據(jù)時代的步伐，有助于提高企業(yè)的發(fā)展速度。通過結合大數(shù)據(jù)技術，改革財務管理模式，具體做法如下：(1)根據(jù)電子商務企業(yè)發(fā)展需求，構建科學的、合理的財務管理體系，同時制定國內(nèi)外相關技術信息的發(fā)展策略。(2)對電子商務企業(yè)的財務進行整體規(guī)劃，并制定財務風險解決方案。在電子商務企業(yè)管理工作中，財務管理工作非常重要，關乎著企業(yè)能否順利發(fā)展，尤其是在大數(shù)據(jù)發(fā)展的背景下，財務信息管理能夠促進電子商務企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，想要保證電子商務企業(yè)長久發(fā)展，需要做好企業(yè)的財務管理工作，確保企業(yè)財務工作正常運行，保證企業(yè)的安全。

5.2電子商務企業(yè)市場營銷管理模式

在電子商務企業(yè)發(fā)展過程中，市場營銷部門的工作是整個企業(yè)的核心，支撐著企業(yè)發(fā)展，因此需要合理規(guī)劃市場營銷模式，改革營銷管理模式，具體做到以下幾點：第一，運用大數(shù)據(jù)技術搜集客戶的消費數(shù)據(jù)，分析客戶的消費需求和消費愛好，從而確定客戶的消費標簽，通過不同的客戶需求設置不同的消費標簽，并針對特點構建營銷方案，為消費者提供良好的消費服務。第二，幫助消費者確定消費方向和消費目標?；诰W(wǎng)絡技術的發(fā)展，電子商務企業(yè)的發(fā)展有效解決了消費者難以確定消費目標的不足，消費者通過關鍵詞搜索隨時隨地能快速查找消費目標，并結合大數(shù)據(jù)技術提供個性化服務。第三，電子商務企業(yè)通過對客戶消費情況進行追蹤和分析，準確掌握消費者的消費目的，為消費者提品信息服務、售后服務、物流信息跟蹤服務等，從而提高消費者的消費體驗，最終提升電子商務企業(yè)市場營銷水平。

5.3電子商務企業(yè)采購管理模式

對于電子商務企業(yè)而言，不僅是一個銷售平臺，還能提供更多的優(yōu)質(zhì)服務。隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，電子商務企業(yè)的產(chǎn)品采購也非常重要，可以通過各大網(wǎng)絡銷售平臺進行產(chǎn)品對比，隨后與相應的產(chǎn)品供應商進行產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格和產(chǎn)品運輸?shù)刃畔⒌氖占?，嚴格篩選合格的供應商。同時，結合大數(shù)據(jù)技術，在電子商務企業(yè)采購管理過程中，通過客戶的消費數(shù)據(jù)，分析暢銷的消費產(chǎn)品，采購部門將對產(chǎn)品進行對比分析，并建設出符合營銷部門的采購清單，合理規(guī)劃采購計劃，避免采購產(chǎn)品浪費，節(jié)約企業(yè)成本，從而促進電子商務企業(yè)的不斷發(fā)展。

6結語

篇7

關鍵詞：企業(yè)；經(jīng)濟結構；工商管理；意義；作用；對策

眾所周知，我國的經(jīng)濟結構體制是處于不斷地變化發(fā)展過程中的，正是因為其不斷地變化發(fā)展，也就導致我國的大部分企業(yè)面臨著越來越多的風險，但是在面臨風險的時候，同時也意味著發(fā)展機遇的到來，這也就對企業(yè)的管理提出了更高的要求。需要了解到的是，工商管理是一種全新的管理模式，它主要指的是在進行日常的管理過程中，采用現(xiàn)代化的管理思維以及管理方法，對企業(yè)進行科學化的管理。這種管理模式對于企業(yè)的全面可持續(xù)發(fā)展，是具有重要的現(xiàn)實意義的。

一、在經(jīng)濟結構的轉(zhuǎn)型過程中發(fā)展企業(yè)工商管理模式的重要性

通過實際的觀察可知，我國正處于經(jīng)濟結構的轉(zhuǎn)型過程中，這也就使得企業(yè)必須要通過優(yōu)化工商管理的模式來提升自身的管理水平，從而更好地在經(jīng)濟結構轉(zhuǎn)型背景下，獲得較好的發(fā)展，其重要性主要展現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）企業(yè)的成本得到控制，運營效率得到提升

在經(jīng)濟結構轉(zhuǎn)型的過程中，發(fā)展企業(yè)的工商管理模式，可以有效地對企業(yè)成本進行控制，企業(yè)在運行的成本投入上就會得到降低。先進科學的工商管理模式可以極大的優(yōu)化現(xiàn)有企業(yè)的管理流程，從而企業(yè)的各項工作都能夠得到科學規(guī)范化，企業(yè)內(nèi)部的管理流程得到了提高，企業(yè)內(nèi)部的各項資源才能得到優(yōu)化配置。

（二）可以幫助企業(yè)建立科學的發(fā)展目標

科學合理的工商管理模式，可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標制定出科學有效地長期發(fā)展方案，與此同時也可以清楚的調(diào)查出企業(yè)自身的運營情況，從而積極有效地幫助企業(yè)制定出科學合理的發(fā)展計劃，企業(yè)的未來走向也能夠提前規(guī)劃好，進而防止企業(yè)因為發(fā)展道路不明確，而形成的不利影響。

（三）深入挖掘出企業(yè)員工的潛能

企業(yè)一旦實施科學合理的工商管理模式，將十分有利于提升企業(yè)人力資源的管理水平，從而深入挖掘出企業(yè)人才的潛能。企業(yè)開展工商管理模式，將會十分明確的規(guī)劃出人力資源的管理工作，而且制定出明確合理的工商管理模式，促使企業(yè)員工積極的加入到實際的工作建設過程中，從而使得企業(yè)在科學的工商管理工作中獲得發(fā)展。由此可以看出，在經(jīng)濟結構轉(zhuǎn)型發(fā)展下，企業(yè)實施工商管理是非常有利于挖掘員工潛能。

二、關于經(jīng)濟結構轉(zhuǎn)型過程中發(fā)展企業(yè)工商管理模式的有效對策

（一）在企業(yè)內(nèi)部強化工商管理人才的培養(yǎng)

企業(yè)要想在如今的市場經(jīng)濟中，獲得持續(xù)健康的發(fā)展態(tài)勢，那么首先需要做到的就是，確保企業(yè)內(nèi)部擁有一定數(shù)量優(yōu)秀的工商管理人才，需要切實明白的是，新經(jīng)濟時代最重要的資源就要當屬知識儲備。對工商管理人才的培養(yǎng)就是一種知識的積累，所以必須要對此展開科學合理化的培養(yǎng)?，F(xiàn)代的管理企業(yè)在發(fā)展自身經(jīng)濟的同時，一定要注重管理人才的培養(yǎng)，具體的做法是，企業(yè)領導階層多多的為管理人才提供培訓的機會，讓管理人才能夠全方位的了解這一方面的知識，這樣企業(yè)才能擁有一大批高素質(zhì)的工商管理人才。當企業(yè)內(nèi)部擁有了優(yōu)秀的管理人才之后，企業(yè)之后的經(jīng)濟發(fā)展就能夠更加科學健康化，但是需要注意的一點是，工商管理培訓機構的選擇一定要是正規(guī)化的，而且管理機構的教學質(zhì)量也必須要過關，如此這樣才能為企業(yè)的管理提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

（二）革新以往的管理觀念

時代是在不斷發(fā)展進步，這也就說明了企業(yè)的工商管理觀念也應當切實的向前進步，這樣才能緊跟時代的發(fā)展，不至于被時代所拋棄。觀察以往的企業(yè)工商管理觀念可知，以往的企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展模式都是采取的粗放式的經(jīng)濟發(fā)展模式，這種經(jīng)濟發(fā)展模式極容易引起資源的浪費問題，因此企業(yè)一定要打破只有高消耗才可以獲得高收益、高產(chǎn)出的傳統(tǒng)落后思想，企業(yè)必須要革新管理觀念，清楚各種思想上的障礙，如此才可以將自身封閉的管理觀念，轉(zhuǎn)變成全新的管理觀念，才能更好地吸引人才，從而在激烈的市場競爭中，才能提升企業(yè)的綜合競爭能力。另外企業(yè)在開展工商管理模式的時候，需要秉承著開放的意識進行學習，將國外的先進經(jīng)驗引進，借鑒他們的管理思想，如此才能真正的實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，企業(yè)的工商管理水平才能夠科學的得到提高，一旦企業(yè)的管理水平得到提高，那么之后的企業(yè)經(jīng)濟才能得到又快又好的發(fā)展。

（三）建立科學完整的企業(yè)管理制度

企業(yè)的管理者應當充分的結合企業(yè)的實際情況，完整的制定出科學、合理的企業(yè)管理制度，這樣企業(yè)的管理效能才能最大程度上的被體現(xiàn)出來。企業(yè)在落實制定管理制度的時候，一定要十分明確的劃分不同崗位的管理職責，制定出科學的激勵政策，如此一來企業(yè)的工作管理人員才能真正管理落實各項管理工作。除此之外，企業(yè)的管理人員應當采用人性化的理念進行管理，再實施各項工商管理制度，應當遵循“以人為本”的原則，每件事都應當圍繞企業(yè)的工作人員來展開，從而切實的維護工作人員的切身利益。

結束語：

通過以上文字的相應描述可知，我國目前是處于經(jīng)濟結構的轉(zhuǎn)型發(fā)展期的，所以企業(yè)一定要提升對工商管理模式的重視程度，采用科學的手段來有效地規(guī)劃企業(yè)的綜合發(fā)展戰(zhàn)略，切實注重提升管理人才的培養(yǎng)力度，并且也要不斷地完善企業(yè)管理制度，如此才能真正有效地提高企業(yè)的工商管理水平，進而適應時代的發(fā)展。

參考文獻：

[1]蘇萌.淺談經(jīng)濟結構轉(zhuǎn)型發(fā)展下企業(yè)工商管理模式的對策[J].中國市場,2017(22):166-169.

篇8

Key words： lean management；process；system；benefit

中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）08-0235-02

0 引言

精益思想的核心就是要消除一切不必要的浪費、用最小的投入創(chuàng)造最大的價值。近年來，煙草商業(yè)企業(yè)雖然通過實施質(zhì)量體系貫標、引入對標管理、開展基層創(chuàng)優(yōu)、管理創(chuàng)一流等活動不斷推進企業(yè)管理，但隨著國際國內(nèi)宏觀經(jīng)濟出現(xiàn)新常態(tài)，煙草商業(yè)企業(yè)在卷煙銷量、結構增長方面的空間將逐漸趨小，這些“倒逼”效應的出現(xiàn)，需要煙草商業(yè)企業(yè)全面深入推行精益管理模式，積極構建企業(yè)新的發(fā)展支點。

1 精益管理的起源與興起

1.1 精益生產(chǎn)的起源

精益思想起源于20世紀80年代日本豐田汽車公司。二戰(zhàn)結束不久，以美國福特汽車為代表的汽車工業(yè)通過流水線、少品種、大批量的方式生產(chǎn)汽車，這種生產(chǎn)方式通過規(guī)模效應帶動成本降低，由此帶來價格上的競爭優(yōu)勢，成為當時世界上最為先進的汽車工業(yè)生產(chǎn)模式。與當時處于頂峰狀態(tài)美國汽車工業(yè)相比，日本的汽車工業(yè)則處于相對幼稚的階段，豐田汽車從成立到1950年的十余年間，生產(chǎn)的汽車總量不及福特汽車一天的生產(chǎn)量，同時還面臨資金不足、技術落后的嚴重困難。以豐田相佐詰、大野耐一等人為代表的豐田管理者們，在調(diào)查研究分析之后，放棄了福特汽車生產(chǎn)模式。在經(jīng)過不斷的努力探索之后，逐步創(chuàng)立了獨特的多品種、小批量、高質(zhì)量和低消耗的適合日本國情的汽車生產(chǎn)方式。而70年代的石油危機，將西方經(jīng)濟拖入緩慢成長得黑暗期，大批量生產(chǎn)的弱點開始日益明顯，而豐田汽車的業(yè)績卻在節(jié)節(jié)攀升，由此引發(fā)世界矚目。

1.2 精益思想的興起

在經(jīng)歷過慘痛失敗以后，美國汽車工業(yè)終于認識到以福特汽車為代表的大批量生產(chǎn)方式已落后于日本豐田的多品種、小批量的生產(chǎn)方式。1985年，美國麻省理工學院組織世界上17個國家的專家、教授，花費了500萬美元，用了近5年的時間對90多家汽車廠進行研究分析，并于1992年出版《改造世界的機器》一書，把豐田生產(chǎn)方式定名為精益生產(chǎn)，并對其管理思想的特點與內(nèi)涵進行了詳細的描述。

由此，精益管理由最初的在生產(chǎn)系統(tǒng)的管理實踐成功，已經(jīng)逐步延伸到企業(yè)的各項管理業(yè)務，也由最初的具體業(yè)務管理方法，上升為戰(zhàn)略管理理念。

1.3 精益思想的核心

精，就是少投入、少消耗資源、少花時間，尤其是要減少不可再生資源的投入和耗費。益，就是多產(chǎn)出經(jīng)濟效益，多產(chǎn)生價值。精益思想的核心就是消除一切無效勞動與浪費，以較少的投入，較少的人力，在較短的時間創(chuàng)造出盡可能多的價值。它把目標確定在盡善盡美上，通過不斷地降低成本、提高質(zhì)量、增強生產(chǎn)靈活性、實現(xiàn)無廢品和零庫存等手段確保企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢。

2 煙草商業(yè)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

2.1 中國經(jīng)濟發(fā)展的新常態(tài)

當前，中國經(jīng)濟已經(jīng)進入到與過去30多年高速增長期完全不同的新常態(tài)，增速換擋回落，從過去的兩位數(shù)高速增長轉(zhuǎn)為7%的中高速增長。未來經(jīng)濟更多靠效率提升，主要取決于技術進步、結構優(yōu)化、管理改進、勞動力素質(zhì)提高和制度變革五大因素。

2.2 煙草商業(yè)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

煙草行業(yè)通過近十年的高速發(fā)展，同樣面臨著我國煙草商業(yè)企業(yè)在經(jīng)過前些年的高速發(fā)展之后，不得不面對“規(guī)模增長逼近拐點，結構提升空間日趨狹小，品牌價值擴張存在難度，整體發(fā)展效益增長面趨窄”的局面，繼續(xù)依托卷煙銷量增長和結構提升的發(fā)展思路和模式受到極大的考驗，繼續(xù)依靠規(guī)模擴張的外延式增長已經(jīng)難以為繼，轉(zhuǎn)型升級和挖掘潛力勢在必行。

3 在煙草商業(yè)企業(yè)實施精益管理的必要性分析

3.1 煙草商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)狀分析

近年來，煙草商業(yè)企業(yè)在經(jīng)營管理中，一直堅持生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)管理“兩手抓”，積極推行“管理創(chuàng)一流”和“體系建設創(chuàng)一流”工作，不斷夯實發(fā)展的基礎，在基礎管理、體系建設、目標管理、對標管理、創(chuàng)新管理工作中取得了一定成效，企業(yè)管理水平有了明顯提高，有力支撐了行業(yè)“卷煙上水平”戰(zhàn)略的推進，但與一些標桿單位相比，煙草商業(yè)企業(yè)在經(jīng)營管理方面還存在一定差距，各項工作中還存在資源浪費、流程冗長、效率低下、協(xié)調(diào)性差、溝通不順暢等問題，大企業(yè)病現(xiàn)象依然存在。而要解決這些問題的行之有效對策就是引進先進的生產(chǎn)方式和管理方法。因此，構建并推行精益管理模式，不僅能夠促進成本最低、質(zhì)量最優(yōu)、效率最高，而是能夠?qū)崿F(xiàn)客戶和企業(yè)都滿意的質(zhì)量，成本與效率的最佳配置，供應鏈價值的一體化成長。

3.2 在煙草商業(yè)企業(yè)實施精益管理的必要性

構建企業(yè)精益管理模式是強化煙草商業(yè)企業(yè)管理工作的重要部署，是提升企業(yè)核心競爭力的現(xiàn)實需要；是改變傳統(tǒng)管理理念和行為模式，推進管理創(chuàng)新，向管理要效益、向管理要方法、向管理要進步的重要舉措；是優(yōu)化資源配置，提升企業(yè)效益的有效手段；是全面提升水平，挖掘企業(yè)發(fā)展?jié)摿?，轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展方式，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的迫切需要，對破解煙草行業(yè)“三大課題”，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益具有非常重要的意義。

4 煙草商業(yè)企業(yè)精益管理模式的構建

4.1 設計思路

煙草商業(yè)企業(yè)應緊緊圍繞“精益管理做除法”，瞄準“向精益要效益”工作方向，以實現(xiàn)精益管理全覆蓋為主要任務，以夯實精益管理體系建設為基礎，以流程梳理為主線，以解決企業(yè)管理中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)為重點，以現(xiàn)代先進管理理念為引領，通過文化引領、流程優(yōu)化、機制保障、目標管理等措施，實現(xiàn)消除浪費，降本增效目標。

4.2 模式框架

4.3 實現(xiàn)路徑

①以文化為引領，打造員工精益思維。深入構建以精益思維為導向的企業(yè)文化，為企業(yè)文化注入新的內(nèi)涵，持續(xù)將精益意識、理念貫穿融入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有過程和所有環(huán)節(jié)，營造和形成全體員工認同的精益價值觀，發(fā)揮理念的凝聚力和向心力；堅持正確的激勵導向，讓員工從精益行為中受益，調(diào)動每一個員工的積極性和主動性，將精益企業(yè)文化內(nèi)化于行為和習慣，形成企業(yè)內(nèi)部高效的精益運作機制，使精益管理真正成為全體干部員工的行為方式。

②以流程為載體，持續(xù)優(yōu)化管理活動。高度重視精益改善項目對業(yè)務流程的優(yōu)化作用，力求將其融入企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，培育以流程為導向的管理行為和組織行為，持續(xù)優(yōu)化管理活動。一是識別價值流，發(fā)現(xiàn)無價值活動；二是優(yōu)化價值流，減少無效管理；三是固化價值流，構建精益流程體系。

③以制度為保障，完善精益管理體系。全力推動精益制度在管理上的全覆蓋和精益標準在崗位的有效執(zhí)行，提高自我完善和自我改進能力，構建科學的精益管理體系：一是完善制度，確保精益有制可依。把精益管理作為提高企業(yè)核心競爭力、事關企業(yè)發(fā)展的全局性、基礎性工作來考慮，納入企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展整體規(guī)劃來布置，著力強化精益管理的組織保障，從政策、資金、人員等方面為推進精益管理提供保障，建立精益項目管理機制、成果固化機制、精益評價體系、激勵晉升機制。二是圍繞精益思想進行優(yōu)化整合，啟動制度文件“流程同步機制”，通過制度的合并、簡化、廢止和修改實現(xiàn)對制度文件的梳理、整合、優(yōu)化，不斷完善和修正制度體系，保證制度體系最大限度為實施精益管理提供指導和保障。三是加強監(jiān)督，確保文件執(zhí)行到位。加大對價值鏈重點領域和關鍵環(huán)節(jié)的檢查力度，加大制度執(zhí)行力盲點區(qū)域監(jiān)督力量，防止制度模糊處理或者變通執(zhí)行制度。

④以效益為導向，構筑精益管理目標。實現(xiàn)精益管理目標，重點把握明確目標、效益為先、激勵導向。明確精益目標，建立和動態(tài)調(diào)整精益目標、對標指標體系，細化精益管理目標，促使業(yè)務各項工作沿著精益方向、按照精益標準執(zhí)行。堅持效益為先，以客戶價值為導向，實現(xiàn)客戶價值增值，凸顯向管理要效益，最終實現(xiàn)減少浪費、提升效益的目標。注重激勵導向，探索構建精益目標績效考評體系，有效實施精益績效考核評價。

5 案例分析

馬鞍山煙草公司緊緊圍繞行業(yè)“精益管理做除法”要求，以消除浪費、優(yōu)化服務、提升效率和效益為目標，以精益營銷、精益專賣、精益物流、精益機關等領域為重點，全面導入精益思想，有序推進精益管理，2015年，企業(yè)通過實施精益管理，各項業(yè)績?nèi)〉昧嗣黠@成效：

①稅利增幅同比增長；②分揀設備有效作業(yè)率達95%以上；③送貨響應時間≤24小時；④存銷比達標率95%；⑤銷售費用率≤1%；⑥市場監(jiān)管力度指數(shù)增幅≥20%；⑦機關年消除浪費流程數(shù)5%以上。

6 結束語

篇9

關鍵詞:TAFE 連鎖經(jīng)營管理 能力標準 關鍵能力

中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2011）12-140-02

筆者在2010年10月17日至2010年11月16日，隨中國高職高專院校后備干部考察團一行19人赴澳大利亞進行培訓，全面考察了澳大利亞西悉尼TAFE學院的職業(yè)教育的培訓模式、教學管理、質(zhì)量評估、專業(yè)設置、課程開發(fā)、校企合作、實訓、成績考核與證書發(fā)放等，尤其是對澳大利亞西悉尼TAFE學院的商業(yè)管理專業(yè)進行了詳細的考察，對TAFE模式在我國連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的課程開發(fā)、師資隊伍建設等方面如何借鑒進行了研究。

通過對西悉尼TAFE學院的考察學習，對澳大利亞的TAFE教育有了進一步的了解。澳大利亞TAFE教育是一個完善的全國統(tǒng)一體系，該體系由行業(yè)和政府引領，公立和私立職業(yè)院校并存，以高質(zhì)量的全國培訓框架為指導。澳大利亞提供職業(yè)教育和培訓的機構有三類：一類是公立的。即由聯(lián)邦或州舉辦，如各類技術和繼續(xù)教育學院、移民教育服務和農(nóng)業(yè)學校等。第二類是社團性的。如社區(qū)成人教育中心及團體間具有技術共享性質(zhì)的雙邊或多邊培訓合作。第三種是私立和企業(yè)內(nèi)培訓機構。這三類機構中，公立院校占主導地位，其它兩類只作補充。職業(yè)教育與培訓任務主要由TAFE學院來完成。TAFE就成了澳大利亞職業(yè)教育與培訓的代名詞。TAFE是澳大利亞技術和繼續(xù)教育（Technical and Further Education）的簡稱，在澳大利亞本土，TAFE課程得到各行業(yè)、雇主及大學的廣泛認可。TAFE學院也正與其他國家的理工學院、教育部門、大學、雇傭機構及專業(yè)團體廣泛接觸，使修讀澳大利亞TAFE課程的海外學生所取得的學歷資格可以獲得其國家的承認。

據(jù)統(tǒng)計，在澳大利亞，TAFE學院和設在社區(qū)的成人培訓中心、企業(yè)或私營機構的教學點共有1300多個，其中可頒發(fā)文憑的正規(guī)TAFE學院有200多所。每年有120多萬學生在TAFE就讀，是全澳大學生的1.7倍。TAFE學院除正規(guī)全學時課程外，還按需求為成人和各類求職、在職人員開設短期課程和培訓，期限從幾周到幾個月不等。澳大利亞無論是政府部門還是工商界都十分重視在職人員的培訓和知識技術更新，每年接受TAFE培訓的工薪族達在職人員數(shù)的80%以上，有些特殊行業(yè)甚至達到90%。

20多年前，澳大利亞的職業(yè)教育與中國現(xiàn)在的狀況相似，重理論、輕實踐，有理論教學體系、實踐教學體系，存在著學校與社會、企業(yè)需求不相適應的問題。整個職業(yè)教育體系建立于八個州立職業(yè)教育培訓體系之上，缺乏一致性，整個體系是由供應驅(qū)動，而不是需求驅(qū)動；以供給為導向，而不是以行業(yè)需求為導向，且在行業(yè)的培訓并未被正式承認。從上世紀80年代開始進行了幾次改革，到90年代頒布并實施了澳大利亞國家培訓框架即培訓質(zhì)量框架、培訓包（能力標準）、證書框架，建立了一個由聯(lián)邦政府和各州、地區(qū)政府以及工業(yè)界共同組成的全國性職業(yè)教育和培訓體系。

澳大利亞職業(yè)教育和培訓體系是一個完善的全國統(tǒng)一體系，該體系由行業(yè)和政府引領，公立和私立職業(yè)院校并存開設職業(yè)教育課程，以高質(zhì)量保證的全國培訓框架為指導。職業(yè)教育與培訓任務主要由TAFE學院來完成。在澳大利亞，TAFE課程得到各行業(yè)、雇主及大學的廣泛認可。TAFE是以能力為本位的教育和培訓，TAFE的特點是依賴職業(yè)能力分析的結果，在國家培訓框架的統(tǒng)一指導下，確立權威性國家能力標準。通過與這些標準相比較，確定學員的等級水平。國家能力標準的確定,可以使有關方面據(jù)此制定全國通用的職業(yè)資格證書,可以使普通公眾從不同階段，以不同的水平或方式進入職業(yè)教育體系，并可通過自身不斷努力在這一體系中取得所需要的職業(yè)資格等級。

一、澳大利亞職業(yè)教育與培訓體系

澳大利亞全國統(tǒng)一的教育和培訓體系由學校、職業(yè)教育與培訓和高等教育等三個部分組成，其中，職業(yè)教育與培訓由州和地區(qū)政府承辦的公立學校以及私人機構提供。澳大利亞職業(yè)教育與培訓體系建立了一套比較成熟的國家培訓框架體系。該體系由澳大利亞資格框架、培訓包以及澳大利亞質(zhì)量培訓框架三部分組成。

（一）澳大利亞資格框架

澳大利亞資格框架用12級資格規(guī)定了初等與中等教育、職業(yè)教育與培訓、高等教育(大學)的分立與貫通,為各教育系統(tǒng)之間的資歷確認、學分轉(zhuǎn)換,不同院校及學科證書課程的銜接，以及學生在不同教育系統(tǒng)之間的轉(zhuǎn)學或繼續(xù)深造提供了權威性的保障條件,如表1所示。

（二）培訓包

培訓包的引入將行業(yè)技能需求和職業(yè)培訓的目標相結合, 即將能力標準與資格框架直接聯(lián)系起來，并規(guī)定出學生達到能力標準所需的最低考核要求。培訓包主要由包括能力標準、資格框架和評估指南等三項內(nèi)容的國家認證部分，以及包括學習策略、評估材料和專業(yè)發(fā)展材料等三項支持材料的非認證部分組成。

（三）澳大利亞質(zhì)量培訓框架

澳大利亞質(zhì)量培訓框架是一套可由國家統(tǒng)一的、高質(zhì)量的基本標準，如認證培訓機構的標準，授權認證機構的標準和對培訓機構的審核職能，審核員以及審核管理的基本方法和要求，職業(yè)教育與培訓課程開發(fā)的指導方針。

二、澳大利亞商業(yè)管理課程標準

澳大利亞商業(yè)管理課程標準主要培養(yǎng)學生的兩種能力，即關鍵能力與專業(yè)能力，關鍵能力是學生從事商業(yè)管理活動中的通用能力，專業(yè)能力是學生工作中所必需的專業(yè)技能。

（一）關鍵能力

在TAFE學院考察過程中，筆者發(fā)現(xiàn)，對于有效參與商業(yè)管理工作必不可少的關鍵能力，分布于每個能力單元并貫穿于資格認證全過程，主要包括以下七種：

1.收集、分析和組織信息的能力。為了選擇工作所需的信息，并以一種有用的方式來展示這些信息，評估信息價值和使用有效的方法手段來收集信息，這其中所需的是尋找、篩選、歸類信息的能力。

2.交流思想和信息的能力。使用語言、文字、圖表和其他非口頭的表達方式，有效地與他人交流的能力。

3.計劃和組織活動的能力。計劃和組織自己工作的能力，包括充分利用時間和資源、分配優(yōu)先權、監(jiān)控績效的能力。

4.與他人合作的團隊工作能力。在兩人以上的群體中，有效地與他人交互、合作的能力，包括理解和響應客戶需求的能力；作為團隊成員，為了實現(xiàn)共同的目標有效工作的能力等。

5.解決問題的能力。無論是在問題和解決思路非常明確和清晰的情形下,還是在為了獲得期望的結果需要創(chuàng)造性思維和方法的情形下,采用目的性很強的方式,應用可以有效解決問題的戰(zhàn)略和策略的能力。

6.使用數(shù)學方法和技術的能力。在工作中運用數(shù)學方法、評估和概算等技術的能力。

7.應用技術的能力。結合在探索和改造系統(tǒng)過程中對科學和技術原理的理解,在操縱設備中所需的對有形的和無形的技能等技術的應用能力。

（二）專業(yè)能力

澳大利亞商務管理專業(yè)能力標準共分為四類認證資格，分別是三級證書、四級證書、普通文憑和高級文憑。每類資格都定義了不同的能力單元，每個能力單元都對上述七個關鍵能力進行了分解，本文對高職教育緊密相關的四級證書的能力標準進行了分解，如表2所示。商業(yè)管理四級證書屬于澳大利亞職業(yè)教育與培訓的核心資格認證，完全可以將相關的能力標準引入到我國高職連鎖經(jīng)營管理專業(yè)課程教學中。

三、澳大利亞商務管理能力標準對我國高職連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的教學啟示

（一）架構高中、職業(yè)院校與大學相通的學分體系

澳大利亞職業(yè)教育是整個教育立交橋的樞紐。在高中、職業(yè)院校與大學之間構成了一種相互承認成績、計算學分的立交橋教育體系，不僅適應了社會經(jīng)濟發(fā)展對人才培養(yǎng)的需要，也為求學者提供了方便，為學生的終身學習創(chuàng)造了條件。立體互通的教育立交橋的構建，將為我國高職連鎖經(jīng)營管理專業(yè)教學提供良好的宏觀環(huán)境。

（二）以職業(yè)能力為本位，完善連鎖店長資格認證制度

澳大利亞商業(yè)管理專業(yè)和課程設置，是以行業(yè)組織制定的職業(yè)能力標準和國家統(tǒng)一的證書制度為依據(jù),具體內(nèi)容和安排由企業(yè)、專業(yè)團體、學院和教育部門聯(lián)合制定，并根據(jù)勞動力市場變化情況不斷修訂，完全與社會需要發(fā)展同步。因此，我國可以借鑒，成立一個機構來規(guī)范職業(yè)教育的管理，建立一個統(tǒng)一的全國性的資格證書體系，來保證各職業(yè)資格相互間的認可。實行職業(yè)資格證書和學位證書并舉的制度，增強兩者間互補的靈活性和滲透性。

（三）著眼于關鍵能力,改革教學內(nèi)容

澳大利亞國家培訓中心制定了有關職業(yè)教育政策和關鍵能力的標準，職業(yè)學校要求按照行業(yè)標準組織教學。我國目前尚沒有制定《連鎖門店店長國家職業(yè)標準》，沒有明確門店店長的活動范圍、工作內(nèi)容、技能要求和知識水平，這就嚴重制約了連鎖經(jīng)營管理人才的培養(yǎng)。因此，在今后的專業(yè)教學中，要緊扣關鍵能力，改革教學內(nèi)容。教學內(nèi)容要以培養(yǎng)連鎖店長關鍵能力為中心，充分體現(xiàn)培養(yǎng)目標。

（四）構建多功能、多層次的實訓體系

分析研究澳大利亞商業(yè)管理能力標準內(nèi)容和要素，可以看出澳大利亞在職業(yè)教育和培訓階段，教學強調(diào)專業(yè)實踐與崗位技能，連鎖經(jīng)營管理課程教學主要圍繞實踐教學展開。借鑒澳大利亞的成功經(jīng)驗，我國高職連鎖經(jīng)營管理專業(yè)教學也要加強實踐教學，構建操作型、制作型、模擬型、設計型、創(chuàng)新型、創(chuàng)業(yè)型等多功能、多層次的實踐教學體系。首先，要加強校內(nèi)實訓室建設，主要包括實訓室的硬件和軟件的建設投入；其次，要加強實訓教學基地的建設。學?？梢酝ㄟ^自建或校企合作方式建立連鎖經(jīng)營管理實訓基地，讓學生有機會參與連鎖門店的實際經(jīng)營管理活動，將理論知識和實踐知識有機結合起來。

（五）建立高素質(zhì)的連鎖經(jīng)營管理專業(yè)教師隊伍

澳大利亞TAFE學院的教師一般至少有3～5年行業(yè)專業(yè)工作的經(jīng)驗，一般從實踐經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術人員中招聘。新招聘的教師在進行教學工作的同時，須到大學教育學院進行為期l～2年的部分時間制學習，由學院資助取得教師資格證書。教師在應聘之后，同時也是有關專業(yè)協(xié)會的成員，參加專業(yè)協(xié)會的活動，接受新的專業(yè)知識、技能和信息。借鑒澳大利亞職業(yè)教育教師隊伍建設模式，根據(jù)我國高校連鎖經(jīng)營管理專業(yè)師資存在的普遍問題，應與行業(yè)協(xié)會、連鎖企業(yè)合作，舉辦相應的連鎖經(jīng)營管理專業(yè)師資培訓班，加強師資培訓，提高教師的理論和實踐水平。

（六）引入行業(yè)專家，規(guī)范連鎖經(jīng)營管理的課程體系

澳大利亞作為市場經(jīng)濟國家，在課程開發(fā)、設置方面，由行業(yè)來統(tǒng)一制定培訓包，由教育部門負責統(tǒng)一開發(fā)課程，既充分體現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的需求意志，又避免了教育資源的浪費。我們的連鎖經(jīng)營管理專業(yè)，可以從一開始就注意抓管理、抓規(guī)范、抓調(diào)控，由國內(nèi)相關專業(yè)職業(yè)院校的專家聯(lián)合連鎖經(jīng)營協(xié)會統(tǒng)一制定與各類文憑、證書相對應的職業(yè)技能標準，由專家、行業(yè)、用人單位共同制定和編寫與各類職業(yè)技能標準相對應的教學計劃、教學大綱和教材，并規(guī)范連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的課程體系，從而使課程體系充分體現(xiàn)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的需求，培養(yǎng)更多專業(yè)能力強的學生。

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篇10

??關鍵詞：供應鏈管理；綠色供應鏈；供應商管理；工業(yè)生態(tài)

????在經(jīng)歷了工業(yè)社會帶來的巨大環(huán)境問題之后，人類將社會發(fā)展的方向重新定位于人與自然的協(xié)調(diào)發(fā)展上，把產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟和社會全面發(fā)展融合起來的生態(tài)觀日益成為全球工業(yè)企業(yè)生存和發(fā)展的支撐性觀念。在這種觀念的指引下，企業(yè)越來越多的把環(huán)境因素融入決策過程，產(chǎn)品綠色化、生產(chǎn)過程綠色化和供應鏈綠色化等工業(yè)生態(tài)化過程在全球范圍蓬勃展開。供應商管理作為供應鏈管理的重要組成部分，日益成為工業(yè)生態(tài)化戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)之一。一些著名的跨國公司如通用汽車、惠普、寶潔等已經(jīng)開始把供應商納入企業(yè)的環(huán)境管理范圍，要求供應商不斷評估和降低其環(huán)境成本，并通過環(huán)保導向的采購政策來影響其環(huán)境行為和獲利能力，形成了迎合全球工業(yè)生態(tài)化趨勢的生態(tài)型供應商管理新模式。

??一、生態(tài)型供應商管理模式與傳統(tǒng)模式的比較 ??傳統(tǒng)的供應商管理以壓縮采購成本，獲得經(jīng)濟利益為主要目標，因此企業(yè)和供應商之間是價格驅(qū)動下的競爭關系。生態(tài)型供應商管理在考慮經(jīng)濟效益的同時考慮生態(tài)效益，即資源的使用效率和環(huán)境保護，這種模式的核心思想認為好的環(huán)境管理很大程度是好的資源管理，一個環(huán)境友好的供應商是有效率的供應商，而有效率的供應商從長遠來看具有更低的成本。

??二、生態(tài)型供應商管理的興起 ??近年來各國的環(huán)保法規(guī)越來越嚴格，國際貿(mào)易中的綠色壁壘也越筑越高，各類經(jīng)濟組織紛紛推行綠色采購政策，這些都對企業(yè)的環(huán)境管理提出了更嚴格的要求。據(jù)美國的一項調(diào)研顯示：幾乎所有被調(diào)查的公司都收到過他們顧客關于環(huán)境改善方面的要求。除了來自顧客的壓力外，企業(yè)還受到來自競爭者和投資者等方面的壓力。企業(yè)為了生存和發(fā)展必須不斷的改進其環(huán)境行為，而要徹底的改變其環(huán)境狀況，就必須從采購源頭開始，把供應鏈上的其他成員整合在其環(huán)境管理過程中。通過生態(tài)型供應商管理可以使企業(yè)獲得額外的好處。

??三、生態(tài)型供應商管理的核心內(nèi)容 ??1. 供應商的評價與選擇。由于供應商在環(huán)境上的改善和成本上的節(jié)約能夠通過供應鏈傳遞到下游的各個環(huán)節(jié)，從而提高整個鏈條的效率，因此供應商的評價與選擇是供應商管理的關鍵環(huán)節(jié)，好的供應商對整個供應鏈帶來的競爭優(yōu)勢是相當明顯的。選擇好的供應商首先要有好的標準，開發(fā)基于環(huán)境標準的供應商評價系統(tǒng)對于選擇供應商和影響供應商的環(huán)境行為非常重要。在制定評價標準時企業(yè)要綜合考慮顧客的環(huán)保要求、企業(yè)的環(huán)境方針、政府法令法規(guī)等因素，抓住主要的環(huán)境指標和問題，目前供應商評價的主要標準包括：環(huán)境報告的公開披露；二級供應商的環(huán)境行為評價；有害物質(zhì)和廢棄物排放；禁用物質(zhì)的使用；ISO4001認證；清潔生產(chǎn)實施情況；資源使用效率；產(chǎn)品和包裝的環(huán)境友好性等。

??評價時，企業(yè)可以通過發(fā)放調(diào)查問卷和實地調(diào)研等手段來獲取信息，并在此基礎上對供應商進行評價與分級，對于不同級別的供應商給予不同的采購數(shù)量和政策。通常根據(jù)企業(yè)的環(huán)境表現(xiàn)，可分為被動性、預防型和價值導向型三類。被動型企業(yè)以末端治理為主要行為方式。預防型企業(yè)的治理方式以生產(chǎn)過程為導向，在遵守環(huán)保法規(guī)的基礎上，將環(huán)境管理向供應鏈上下游延伸，與供應商在廢棄物管理等方面進行合作。價值導向型把追求生態(tài)效益作為企業(yè)的最高宗旨之一，把環(huán)境因素融入企業(yè)的各項管理活動中，將上下游企業(yè)納入其環(huán)境管理體系，注重對產(chǎn)品整個生命周期的環(huán)境改善，通過不斷降低環(huán)境成本和提高資源的使用效率來獲得經(jīng)濟效益和社會效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。

??2. 建立戰(zhàn)略伙伴關系。生態(tài)型供應商管理強調(diào)供應鏈企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作，這也是生態(tài)型供應商管理的核心內(nèi)容，通過供應鏈上企業(yè)的合作或聯(lián)盟可以有效的分享技術與信息，分擔環(huán)境改善的成本和風險，提高資源的使用效率，從而實現(xiàn)提高顧客價值和實現(xiàn)持續(xù)的競爭優(yōu)勢。在這樣的管理模式中環(huán)境信息的流動是雙向的，企業(yè)可以向其供應商提出環(huán)境要求，供應商也可以對其顧客施加壓力。在環(huán)境問題上，供應鏈上各企業(yè)越合作，效率越高。根據(jù)合作程度可將企業(yè)與供應商的關系劃分為短期合同、長期合作和戰(zhàn)略聯(lián)盟三個層次，結合供應商的類型，形成了供應鏈內(nèi)各企業(yè)合作關系的示意圖，箭頭的方向表示了生態(tài)型供應商管理模式的價值取向。

??四、生態(tài)型供應商管理模式的實現(xiàn) ??生態(tài)型供應商管理作為一種新興的企業(yè)管理模式，它的實現(xiàn)需要眾多機制和技術的支撐，其中主要包括：

??1. 有效的公布和實施環(huán)境目標。有效的管理起始于對組織目標和期望的清晰陳述，因此及時明確地公布企業(yè)的環(huán)境目標和要求非常重要，這些目標和要求為供應商的環(huán)境管理指明了方向。如康柏公司明確表示環(huán)境表現(xiàn)是選擇供應商的五個基本標準之一；沃爾沃公司則把公司的環(huán)境要求和一張自我評價的調(diào)查問卷一起寄給供應商。此外企業(yè)在實施供應商管理時應確保環(huán)境因素與價格和售后服務等因素受到同樣的重視。

??2. 建立信息交流與共享機制。交流是合作的基礎，要建立戰(zhàn)略伙伴關系首先要有合理的交流渠道和窗口，這些渠道包括供應商會議、實地考察等方式，參加交流的人員應包括市場、采購、技術、環(huán)境等部門的人員。除了供應鏈上的企業(yè)之外，交流的對象還應包括技術團體、咨詢公司和非政府組織等，他們可以從不同的角度為企業(yè)提供好的建議。此外供應鏈上的企業(yè)應增加其環(huán)境行為的透明度，建立信息和經(jīng)驗的共享機制，如建立互通的綠色數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)上交流平臺等。

??3. 合理的激勵機制。要保持長期的合作伙伴關系，對供應商的激勵是非常重要的。在激勵機制的設計上，要體現(xiàn)公平、一致的原則。一方面顧客和供應商應分擔與提升整個供應鏈環(huán)境性能的相關成本，分享因此而帶來的收益，其中包括對環(huán)保產(chǎn)品支付更高的溢價和對新的環(huán)保技術提供訂單等；其次供應商對環(huán)境行為良好的供應商應給予增加進貨量、價格優(yōu)惠和媒體關注等獎勵，以提高供應商的積極性。美國和歐洲的汽車工業(yè)已經(jīng)建立起了一個給予環(huán)境表現(xiàn)好的供應商以獎勵和認可的傳統(tǒng)。

??4. 技術援助和培訓。培訓和技術支持是合作成功的重要保障。通常一些大型核心制造商的供應商是很多中小公司，這些小公司缺少足夠的資源和能力來改進環(huán)境，因此對中小供應商提供技術和資金等方面的援助對提升整個供應鏈的環(huán)境水平非常重要。這樣，一方面中小供應商可以獲得環(huán)境改善的能力，另一方面核心制造商可以得到其供應商更有力的配合。

??5.合作開發(fā)與改進。近年來隨著功能經(jīng)濟思想的產(chǎn)生和生產(chǎn)者責任的延伸，供應商與其顧客之間的關系發(fā)生了改變：以前企業(yè)與其供應商之間以產(chǎn)品為中心的供求關系將逐漸被以服務為中心的供求關系所替代；以前供應商只關心向下游企業(yè)提供它們生產(chǎn)所需的原材料，而不管下游企業(yè)是否有能力用環(huán)保的方式去處置它們，現(xiàn)在上游供應商越來越關注其產(chǎn)品對下游產(chǎn)生的環(huán)境影響，并在環(huán)保方面與下游企業(yè)積極合作，此時產(chǎn)品的生態(tài)設計和環(huán)境改善不再只是制造商的事，而且成為制造商與供應商共同的責任，供應商參與下游企業(yè)的產(chǎn)品設計和工藝改進，下游企業(yè)協(xié)助上游供應商改進其產(chǎn)品和包裝。

??6. 定期審核。這是一種對供應商進行持續(xù)監(jiān)督的方法，如果審核發(fā)現(xiàn)問題，企業(yè)可以在引發(fā)嚴重后果之前把它們提出來要求供應商限期改進或更換供應商。ISO4001 和EMAS等環(huán)境認證對于進行供應商評價和審核意義重大，它可以免除大半甚至全部的檢查監(jiān)督工作，提高環(huán)境管理的效率，這對建立長期供應關系尤其重要，目前美國三大汽車公司均要求其主要供應商通過ISO4001認證。

??生態(tài)型供應商管理模式作為綠色供應鏈的重要環(huán)節(jié)之一，近年來越來越為企業(yè)所關注，目前這種模式正在沿供應鏈向上下游繼續(xù)延伸，這意味著將來多級供應商之間的合作將更加緊密，生態(tài)型供應商管理的應用將越來越廣泛。

參考文獻：