導(dǎo)語：如何才能寫好一篇管理者的溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；管理者；員工；有效溝通

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）01-0158-03

所謂有效溝通是指在個人或群體之間傳遞信息、思想和情感以完成預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)的過程，其內(nèi)容主要包括信息和思想的交流與情感互動等。現(xiàn)代企業(yè)管理者通過在制定企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)時和員工討論、在具體的實施過程中對員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)的方式和員工及時進(jìn)行有效溝通，同時在制定決策后將決策的內(nèi)容向企業(yè)員工清晰明了地傳達(dá)，并在具體的工作過程中向員工反饋工作業(yè)績等。有效溝通在現(xiàn)代生產(chǎn)管理活動中無處不在，有效溝通是否順暢關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營成果的好壞。

1 有效溝通在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用

1.1 有效溝通可以提升員工對企業(yè)的認(rèn)同感

在現(xiàn)代的企業(yè)之中，管理者和員工越來越重視個性化的發(fā)展，面對這一需求，管理者和員工的有效溝通成為必然趨勢。在實際的管理過程中，一方面公司及管理者的觀點或者立場應(yīng)該是準(zhǔn)確清晰，具有說服力的，能夠使員工產(chǎn)生共鳴感。而這種共鳴感就是通過有效溝通產(chǎn)生的，這不僅可以激發(fā)員工的自主意識和創(chuàng)造意識，而且能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的有序管理。另一方面，企業(yè)可以通過有效溝通尊重、信任并肯定企業(yè)的員工，能夠促進(jìn)員工責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感的培養(yǎng)。

1.2 有效溝通能夠促進(jìn)信息的有效傳遞，及時了解和掌握企業(yè)內(nèi)部情況

有效溝通最根本的目的就是為了傳遞信息。管理者和員工可以通過有效溝通了解對方的意圖并最終達(dá)成一致的見解。有效溝通能夠避免信息傳遞過程中的偏離現(xiàn)象，從而改善信息傳遞的效果。有效溝通在現(xiàn)代企業(yè)的日常管理過程中起著重要的作用，特別是在企業(yè)管理過程中出現(xiàn)難以解決的問題時，有效的溝通能夠使雙方更好地表達(dá)自己的意圖，促使問題的解決和各項工作的順利進(jìn)行。有效溝通對現(xiàn)代企業(yè)來說尤其重要，由于現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)部部門越來越多，內(nèi)部情況也趨于復(fù)雜化，部門之內(nèi)或者部門之間的員工發(fā)生工作沖突的機(jī)會逐漸增加。針對這種情況，企業(yè)的管理者就要通過有效溝通收集各個部門的情況，認(rèn)識和了解員工的意見傾向、勞動成果以及各個部門之間的微妙關(guān)系，從而達(dá)到提高企業(yè)生產(chǎn)管理效率、促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的目的。

1.3 有效溝通能夠充分調(diào)動員工的工作積極性

管理者在對企業(yè)進(jìn)行管理的過程中，其思想、經(jīng)驗或者觀念都能對員工的思維、態(tài)度以及行為產(chǎn)生影響。為了滿足現(xiàn)代社會和現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需求，企業(yè)的管理者在對企業(yè)進(jìn)行改革和創(chuàng)新的時候，必須要首先跟員工進(jìn)行有效的溝通，這樣才能較快較好地實現(xiàn)改革創(chuàng)新的目的，促進(jìn)企業(yè)的快速健康發(fā)展。有效溝通能夠積極推動企業(yè)管理者改進(jìn)管理方法、調(diào)動員工積極性，是現(xiàn)代企業(yè)增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力、促進(jìn)企業(yè)快速健康發(fā)展的有利保證。

1.4 有效溝通能夠提升管理團(tuán)隊的協(xié)作能力，增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力

溝通能夠使團(tuán)隊內(nèi)部的沖突和摩擦減少，能夠促進(jìn)管理者與員工之間、員工與員工之間的尊重與信任，從而極大地減少了企業(yè)在人力、物力、財力以及時間上的浪費(fèi)。在管理企業(yè)的過程中，當(dāng)與員工的關(guān)系產(chǎn)生隔閡的時候，有效的溝通可以幫助管理者分析這種隔閡產(chǎn)生的根本原因，并能夠促進(jìn)相應(yīng)解決辦法的提出。只有進(jìn)行有效的溝通，才能促進(jìn)員工之間的相互理解、相互團(tuán)結(jié)、相互信任，從而有效提升管理團(tuán)隊的協(xié)作能力。同時，有效溝通使員工之間的情感交流加強(qiáng)，減少誤解和矛盾的產(chǎn)生，不僅能夠增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力，而且能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部良好工作氛圍的形成。

2 現(xiàn)階段溝通在企業(yè)管理中存在的問題

員工是企業(yè)的主體和根基，員工的素質(zhì)水平直接關(guān)系到企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象，所以企業(yè)的管理應(yīng)該以員工為根本，只有管理好員工，才能發(fā)展好企業(yè)。然而現(xiàn)階段，從我國諸多企業(yè)的管理現(xiàn)狀來看，企業(yè)在處理管理者與員工、員工與員工之間的關(guān)系上，存在著很大的問題。

2.1 現(xiàn)代企業(yè)的溝通缺乏一定的民主性

目前，很多企業(yè)在管理的過程中都忽視了管理者與員工之間、員工與員工之間的溝通，而且，企業(yè)員工沒有機(jī)會參與到企業(yè)的決策過程，缺乏有效的民主。這種現(xiàn)狀會降低企業(yè)員工的責(zé)任感和對企業(yè)管理者的信任度。企業(yè)管理者的決策不合理或者員工的建設(shè)性意見不能反饋給管理者，會直接影響企業(yè)員工的工作積極性和整個企業(yè)的健康發(fā)展。

2.2 現(xiàn)代企業(yè)的溝通缺乏積極的績效反饋

我國的大多數(shù)企業(yè)在管理過程中，特別是在關(guān)于員工切身利益政策的制訂上，很少跟員工進(jìn)行說明或者溝通，這種情況如果長期出現(xiàn)，就會使員工產(chǎn)生抵觸情緒，降低員工的工作積極性，影響到他們的工作效率。值得一提的是在企業(yè)的績效評估過程中缺乏員工積極的績效反饋，從而使員工無法根據(jù)反饋進(jìn)行績效改進(jìn)。目前，很多企業(yè)在績效評估之后僅僅通知員工的績效考核結(jié)果，而對員工的自身優(yōu)勢或者所存在的問題不能進(jìn)行及時的溝通，使員工無法繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢或者及時改進(jìn)工作中的不足，直接影響到了員工的進(jìn)步和企業(yè)的發(fā)展。

3 企業(yè)管理中有效溝通的技巧

有效溝通是激發(fā)員工工作熱情、提升員工工作效率、促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的不可或缺的手段和方法。但是管理者如何和員工進(jìn)行有效溝通，有效溝通有什么技巧和方式，已經(jīng)成為目前企業(yè)研究的重點和熱點問題。管理者為了和員工進(jìn)行有效溝通，必須具備以下四個技巧：

3.1 管理者要認(rèn)識到溝通的重要性

管理者首先要認(rèn)識到有效溝通對于企業(yè)發(fā)展的重要作用，而不僅僅是注重領(lǐng)導(dǎo)者的其他的職能，要學(xué)會充分發(fā)揮有效溝通的優(yōu)勢，解決一些其他職能難以解決的問題。管理者只有首先認(rèn)識到溝通的重要作用，才能和員工進(jìn)行有效溝通，切實地解決管理過程中出現(xiàn)的問題。

3.2 管理者要明確溝通的目的

在和員工進(jìn)行交流溝通之前，管理者要弄清楚和員工溝通的內(nèi)容，要達(dá)到什么目的，這樣才能在溝通的過程中保持思路清晰，提升員工對管理者的信任度，同時可以根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的恰當(dāng)?shù)剡x擇談話方式，保證有效溝通的良好進(jìn)行。

3.3 管理者和員工要相互尊重

管理者在和員工的溝通過程中如果尊重員工，就能得到員工的尊重和認(rèn)同，能引導(dǎo)員工說出內(nèi)心的真實想法，能減少和員工之間的誤解和矛盾，最終達(dá)到提高企業(yè)凝聚力的目的。

3.4 管理者要學(xué)會傾聽

傾聽是溝通過程中非常重要的一部分，是否會聽決定了溝通能否成功。管理者通過聽可以激發(fā)員工的傾訴欲望，有利于自己從溝通的過程中找到和對方交流的關(guān)鍵點，能夠及時有效地獲取員工的真實想法。

4 企業(yè)提高溝通的有效性途徑

針對前文提到的企業(yè)溝通過程中存在的問題，我認(rèn)為這些問題表現(xiàn)在員工與企業(yè)兩個方面，從員工的角度出發(fā)，強(qiáng)化自身的溝通技巧是進(jìn)行有效溝通的前提，從企業(yè)的角度出發(fā)，建立有效健全的溝通制度與溝通渠道是解決溝通問題的保障。在經(jīng)濟(jì)全球化大背景下，有效溝通應(yīng)當(dāng)有著新的溝通策略與應(yīng)對辦法，以更好地解決現(xiàn)代企業(yè)在溝通中存在的問題。

4.1 在企業(yè)內(nèi)部建立健全的溝通機(jī)制

企業(yè)的管理者可以依據(jù)企業(yè)自身以及員工的特點，有針對性地建立健全溝通機(jī)制，這樣很多事情都可以達(dá)到事半功倍的效果。一方面管理者可以通過定期開展集體旅游、座談會、員工聚餐、籃球比賽等娛樂方式，讓員工在身心放松的狀況下說出內(nèi)心的真實想法以及對企業(yè)發(fā)展提出的意見和建議。另一方面企業(yè)的管理者應(yīng)該重視對員工績效評估的反饋，績效評估之后可以找員工單獨進(jìn)行溝通，一來讓員工知道自身的優(yōu)勢在哪里，二來通過績效評估也讓員工看到自身的不足，是員工在充分發(fā)揮自身優(yōu)勢的同時也能夠改進(jìn)自身的不足，不斷提高自身素質(zhì)，從而更好地為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

4.2 管理者和員工要學(xué)會換位思考

企業(yè)要定期向管理者和員工灌輸換位思考的理念，引導(dǎo)管理者和員工在溝通的過程中，能夠把自己放在對方同等的位置上，從對方的切身利益出發(fā)去考慮問題，并作出對問題的判斷。這樣可以使管理者和員工相互尊重對方，他們才會在以后的工作過程中互相協(xié)作，從而促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。換位思考的根本目的是為了讓員工心悅誠服，配合管理者提高管理者的管理效率。

4.3 企業(yè)要有針對性地定期開展關(guān)于溝通技巧的培訓(xùn)

隨著現(xiàn)代化企業(yè)之間競爭的不斷激烈化，有效的溝通越來越得到企業(yè)的重視，而強(qiáng)化溝通技巧更是關(guān)乎企業(yè)生存和發(fā)展的戰(zhàn)略性抉擇。企業(yè)可以根據(jù)管理者和員工之間的溝通問題定期地為他們提供關(guān)于溝通技巧的培訓(xùn)。溝通技巧的強(qiáng)化有利于員工工作績效、工作積極性、創(chuàng)造性的提升，更加有利于企業(yè)的健康發(fā)展。面對現(xiàn)在的市場環(huán)境，強(qiáng)化溝通技巧是每個企業(yè)提升自身必不可少的途徑，因此，不管是管理者還是員工，都應(yīng)該參加強(qiáng)化溝通技巧的培訓(xùn)。

綜上所述，隨著信息化社會的飛速發(fā)展，及時地進(jìn)行交流溝通，逐漸成為眾多企業(yè)獲取成功的關(guān)鍵和決定因素。因此，在現(xiàn)代的企業(yè)管理中要清晰認(rèn)識到有效溝通的重要性。企業(yè)只有不斷強(qiáng)化管理者和員工的溝通意識和溝通技巧，讓溝通成為企業(yè)不可或缺的一部分，才能使有效溝通發(fā)揮出更好的效果。

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我國大部分企業(yè)設(shè)立了專門的營銷部門、財務(wù)部門和人事部門等，這些部門分別擁有不同的功能，但是很少有企業(yè)會設(shè)立專門的溝通部門，有些企業(yè)即使設(shè)立了相關(guān)部門，但是卻沒有做好溝通工作。部門的設(shè)立能夠保證企業(yè)不同活動都正常有序地開展，如果沒有相關(guān)部門，那么相關(guān)活動就無法開展，也沒有人管理，活動無法進(jìn)行下去或者無法達(dá)到想要的結(jié)果，從而浪費(fèi)企業(yè)資源。溝通是部門發(fā)揮功能的關(guān)鍵，也關(guān)系到企業(yè)管理的質(zhì)量和效果。溝通賦予了部門以生命，企業(yè)部門只有通過溝通才能夠更好地開展相關(guān)活動。大部分企業(yè)的溝通部門只是開展基礎(chǔ)工作，對溝通信息進(jìn)行初步的處理和分析，而沒有針對企業(yè)有效溝通開展更加深入的工作。

二、企業(yè)有效溝通缺乏制度的約束

企業(yè)溝通需要一定的技巧，在不同的時間、不同的地點、不同的員工、不同的事件，溝通的方法也會隨著變化。但是溝通也需要科學(xué)的管理，遵循一定的規(guī)則和制度。雖然溝通的隨意性比較大，也不好控制，但是有效溝通需要規(guī)則和制度來制約，才能夠發(fā)揮溝通的有利作用。缺乏制度的制約，起到關(guān)鍵作用的溝通工作就不能順利進(jìn)行。在國外許多企業(yè)在二十世紀(jì)就開始認(rèn)識到溝通的重要性，設(shè)立并不斷完善企業(yè)溝通。在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時候，企業(yè)有效溝通對企業(yè)起到不少積極的影響。但是在我國大多數(shù)企業(yè)里，溝通都比較隨意。有些溝通工作只是根據(jù)管理者的個人喜好來決定，他們怎么想的就怎么做，溝通工作比較偏向個性化，沒有遵循任何規(guī)定和制度。這樣一來就會對有效溝通造成不良影響，從而降低企業(yè)管理的效果。

三、企業(yè)管理中有效溝通問題的建議

（一）樹立正確的溝通意識

溝通是企業(yè)管理的核心，管理的各種職能都需要溝通來實現(xiàn)。而實際上，管理也是處理人與人之間的關(guān)系，更需要有效的溝通。因此，企業(yè)應(yīng)該提高溝通的地位，讓每個員工和管理人員都意識到有效溝通有多么重要。而且企業(yè)還應(yīng)該讓管理者樹立正確的溝通意識，不斷更新溝通知識和技能。溝通也需要技巧，并且需要不斷改進(jìn)和完善，而不能隨心所欲。正確的溝通意識是實現(xiàn)有效溝通的第一步，也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

（二）提高管理者的溝通技巧

不管是處于什么層次的管理者，在企業(yè)溝通中所處的地位都是至關(guān)重要的。高層管理者具有先進(jìn)的溝通思想和觀念，才能夠提出更先進(jìn)而獨特的溝通策略。而層次較低的管理者則需要更加準(zhǔn)確和迅速地傳達(dá)信息，這樣才能夠與下級員工建立更加有效的溝通。管理者還應(yīng)該掌握必要的溝通知識和技巧，不斷提高自己的溝通能力，而不能隨意而為之。管理者的溝通能力和溝通技巧對企業(yè)的有效溝通非常重要，關(guān)系著整個企業(yè)的溝通水平和質(zhì)量。如何提高管理者的溝通能力和技巧，不僅需要企業(yè)的重視和管理者的重視，企業(yè)還需要給管理者提供溝通技能的培訓(xùn)，讓他們能夠?qū)W習(xí)溝通知識和技巧，樹立先進(jìn)的溝通觀念，掌握先進(jìn)的溝通技巧，從而提高管理者的溝通能力，實現(xiàn)企業(yè)的有效溝通。

（三）設(shè)立相關(guān)溝通部門

為了達(dá)到有效溝通的目的，企業(yè)應(yīng)該設(shè)立溝通部門，執(zhí)行溝通職能。溝通部門的職能是管理企業(yè)內(nèi)部之間的溝通，比如各個部門之間的溝通，各個部門內(nèi)部上下級與平級之間的溝通，以及企業(yè)內(nèi)部與外部的溝通等。溝通部門需要制定相關(guān)的溝通策略和規(guī)定，并且積極配合其他部門落實這些政策。溝通部門還應(yīng)該調(diào)節(jié)和管理溝通活動，并為管理者提供必要的溝通信息以做相關(guān)的戰(zhàn)略決定。溝通部門不僅要收集和傳達(dá)溝通信息，還要對溝通結(jié)果進(jìn)行評價，并把結(jié)果及評價返回給溝通對象，以供其改進(jìn)自己的溝通問題。溝通部門還會提出有效溝通的策略，幫助企業(yè)提高溝通效果，解決溝通問題，實現(xiàn)有效溝通。

（四）基于企業(yè)文化提出相應(yīng)建議

企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)向著正確的方向發(fā)展，從而影響整個企業(yè)員工的精神思想，為了能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的良好氛圍，從而形成廣泛的工作氛圍，實現(xiàn)真正意義上的企業(yè)凝聚力。為了達(dá)到企業(yè)的內(nèi)部良好溝通，真正完成正確的發(fā)展指引力?？傊?，對于企業(yè)管理而言，內(nèi)部管理是非常重要。在內(nèi)部管理的過程中，確定良好的企業(yè)文化，文化理念引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)內(nèi)部的和諧管理。內(nèi)部的溝通，是直接主導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的主流方向。因此，企業(yè)的管理過程中，進(jìn)行有效的溝通，基于企業(yè)文化而言，提出相應(yīng)的建議，有非常良好的效果，可以真正引導(dǎo)企業(yè)的良性發(fā)展。

四、結(jié)語

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關(guān)鍵詞：管理溝通；溝通途徑和方法；溝通技巧

中圖分類號：C93-0 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）04-00-01

在信息社會，企業(yè)是生命的有機(jī)體，企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是溝通，管理溝通是企業(yè)組織的生命線，而溝通則是機(jī)體內(nèi)的血管，通過流動來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實現(xiàn)機(jī)體的良性循環(huán)。管理溝通是日常管理的核心內(nèi)容和實質(zhì)，是實現(xiàn)管理效果的必要手段和有效途徑。

一、沒有溝通，就沒有管理

管理不僅是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的劑，更是企業(yè)落實經(jīng)營管理思想的重要工具，是各級員工有效工作的基礎(chǔ)。溝通是管理的高境界，良好的溝通可以使人際關(guān)系更和諧，干群關(guān)系更融洽，以便順利完成工作任務(wù)。溝通存在問題可能使企業(yè)有限的人力資源和其它資源無法實現(xiàn)最佳配置，這樣不僅產(chǎn)生不了合力，反而互相牽制，嚴(yán)重影響企業(yè)正常運(yùn)行和發(fā)展。

管理溝通的重要性有兩個數(shù)字可以很直觀的反應(yīng)，就是兩個百分之七十。第一個70%，是指企業(yè)的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，對外各種談判、約見也是溝通的表現(xiàn)形式；第二個70%，企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。

日常管理工作總而言之為：業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理、人力資源管理，及安全管理等等，這些均需要借助于溝通才得以順利進(jìn)行管理。只有良好的溝通才能打通人們才智與心靈之門，使之心情順暢，精神愉悅，隨之有效的激勵人，挖掘人的潛能，形成謀事、干事、成事的氛圍，真正讓人們的力量像泉水一樣向上噴涌，以便更好為企業(yè)創(chuàng)造價值，實現(xiàn)共贏。

當(dāng)然，許多新的管理理念、方法技術(shù)、政策規(guī)定的出臺，都是經(jīng)過數(shù)次溝通、碰撞的結(jié)果，只有好的溝通才能最終實現(xiàn)管理最科學(xué)、追求效益最大化、追求職工最實惠的理念，也是體現(xiàn)以人為本、和諧發(fā)展的流程管理。

二、溝通是管理的主要方法和途徑

現(xiàn)代管理理論公認(rèn)的四大管理職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，哪一項功能的實現(xiàn)也離不開溝通。計劃的過程需要以大量的市場調(diào)研和內(nèi)部資源分析討論為前提，市場調(diào)研和分析討論就是溝通的重要形式。計劃的形成就是良好溝通的結(jié)果。另外，計劃的下達(dá)和正確執(zhí)行又需要溝通來進(jìn)行。至于組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，它們本身的過程，就是溝通的過程。沒有溝通，怎么組織？沒有溝通，又談何領(lǐng)導(dǎo)？沒有溝通，沒有信息的掌握和及時反饋，又談何控制？因此，在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時代背景下，可以說管理即是溝通。

管理的對象基本上是由參加管理活動的人或人群組成的，這些人或人群具有一定的管理能力，擁有相應(yīng)的權(quán)威和責(zé)任，從事現(xiàn)實管理活動。管理者向被管理對象輸出指令，并從被管理對象方面獲取信息，從而有效實施管理。管理是組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制別的人去正確完成工作和按計劃實現(xiàn)工作目標(biāo)。組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制無一不是信息交流，即溝通。

三、 溝通技巧及其應(yīng)用

溝通就是交流雙方信息傳遞的過程。一個人作為社會的一員、家庭的一員、某個組織中的一員，每天都會面臨著一個艱巨的任務(wù)——與人溝通。溝通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，溝通技巧的優(yōu)劣會成為不同溝通結(jié)果的最主要的決定因素。以良好的心態(tài)，運(yùn)用好溝通技巧，與各種人進(jìn)行溝通。

(一)善聽。“傾聽則明，偏信則暗”。傾聽是管理者必備的素質(zhì)之一。成功的管理者大多是善于傾聽的人。為了使傾聽有效，一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考。二要換位思考，以增強(qiáng)相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式。四要聽其言觀其行。不僅非語言信息較可靠，而且言行一致更關(guān)鍵。

(二)能說。包括面談與演講技能?，F(xiàn)代人都要學(xué)會溝通、表達(dá)和當(dāng)眾講話?！澳苷f會道”更能適應(yīng)各種各樣的人際交往，更適應(yīng)各行各業(yè)迅猛發(fā)展的需要。面談是人際溝通的重要形式，是管理溝通發(fā)生的交流方式。要講究說的藝術(shù)，要以理義感人，注重倫理道德，說話恰到好處，恰如其分，切忌巧言令色、強(qiáng)詞奪理、冗詞贅句。

(三)巧讀。作為一個管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報告、合同、會議資料、公司文件以及網(wǎng)上信息等，閱讀后再傳達(dá)給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的，閱讀是語言交際能力的一種體現(xiàn)。從形式上看，閱讀似乎是一種單向的言語交際活動，實質(zhì)上它是作者與讀者雙方參與的言語交際活動。管理者在閱讀中要進(jìn)行互動式的閱讀，即在閱讀中要善于總結(jié)、提問、闡述以及預(yù)測。

(四)擅寫。筆頭溝通不僅是一種傳統(tǒng)的溝通形式，也是現(xiàn)代企業(yè)最可靠的溝通方式?！翱谡f無憑，落筆為準(zhǔn)”。在現(xiàn)代企業(yè)的商務(wù)活動中，商務(wù)函件、協(xié)議、單據(jù)、申請報告等都要以筆頭紀(jì)錄方式加以認(rèn)同。一要善于運(yùn)用不同的溝通方式，發(fā)揮紙張、傳真(Fax)、電子郵件(E-mail)、電子會議系統(tǒng)( EMS)的不同作用。二要提升筆頭溝通的語言組織技能。把握筆頭溝通的語言邏輯的最高層次、中間層次、基礎(chǔ)層次，善于運(yùn)用演繹、歸納等推理方式以增強(qiáng)文章的說服力。三要把握寫作特點，要簡明扼要、重點突出、言簡意賅，并使讀者樂在其中;明確寫作目的，按不同受眾選好風(fēng)格、渠道偏好及不同的溝通方式;把握好寫作的換位思考。

在信息經(jīng)濟(jì)時代，管理溝通越來越多地表現(xiàn)為就是企業(yè)管理本身，溝通的任務(wù)就是管理的任務(wù)。管理就是溝通，良好的溝通，不僅優(yōu)化不同主體之間信息正確的傳遞，使組織的正?；顒拥靡跃S系，也促進(jìn)人們之間的關(guān)系融洽，使組織獲得超越職能的凝聚力。

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【關(guān)鍵詞】實習(xí)護(hù)生；人文關(guān)懷

如何加強(qiáng)護(hù)理人員人文素養(yǎng)，培養(yǎng)良好溝通技巧，提高護(hù)理人員溝通交流能力，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，是每一位護(hù)理管理者值得思考重要課題。筆者認(rèn)為護(hù)理人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)應(yīng)該從護(hù)生實習(xí)期間重視培養(yǎng)。看似簡單且一學(xué)就會護(hù)理工作，要做好并非易事，同樣護(hù)理工作，質(zhì)量會因人而異，出現(xiàn)天壤之別。 以往畢業(yè)考核只注重理論知識和技能，口頭表達(dá)能力很少，護(hù)患交流不能深入進(jìn)行，而語言是溝通護(hù)患感情橋梁，若操作時向患者作耐心解釋和講解，作有關(guān)方面指導(dǎo)，注意面帶微笑、態(tài)度和藹，使操作在愉快、安全、可信賴氛圍進(jìn)行。從而體現(xiàn)其魅力。效果顯著。如下:

1培養(yǎng)實習(xí)護(hù)生優(yōu)良倫理素養(yǎng)

使她們了解患者權(quán)利，明確保障患者權(quán)益是護(hù)士義務(wù)和責(zé)任，在工作中細(xì)心觀察她們言行，隨時給與指導(dǎo)，促使他們嚴(yán)格遵循護(hù)理倫理原則進(jìn)行工作，保障患者權(quán)利不受侵犯。

2告知保護(hù)患者隱私

使他們明確了解獲取患者隱私，必須是臨床實踐需要，嚴(yán)禁出于獵奇或非醫(yī)學(xué)目的探尋患者隱私，嚴(yán)禁在患者面前談?wù)摬∏?，?yán)禁私自談?wù)撋婕盎颊唠[私問題，嚴(yán)禁向無關(guān)人員泄露患者個人信息，病情及隱私。

3告知護(hù)理人員主要溝通任務(wù)

不僅是通知患者有關(guān)疾病和治療信息，還要通過評估患者憂慮等，表達(dá)護(hù)士理解與同情，提供必要舒適和支持，創(chuàng)造一種治療性有效地護(hù)患關(guān)系，護(hù)患溝通本質(zhì)屬行為治療性溝通，包括護(hù)理人員與患者之間所有正式的，非正式的，語言的，非語言的信息交流。[1]在溝通中注意換位思考，不單純從治療及護(hù)理角度，力圖從人力，倫理，經(jīng)濟(jì)，社會，心理等多學(xué)科角度來分析，體現(xiàn)出溝通科學(xué)性和可行性，最終達(dá)到有效性。

4加強(qiáng)實習(xí)護(hù)生護(hù)患溝通能力培養(yǎng)

老師向其傳授語言、非語言溝通技巧，使其體會，教授如何與患者溝通，怎樣運(yùn)用非語言技巧，有效運(yùn)用溝通技巧，給予患者幫助，在增進(jìn)護(hù)患溝通基礎(chǔ)上進(jìn)一步應(yīng)用和改善特殊情況下溝通技巧，從而更有效滿足患者身心需要，提高護(hù)理質(zhì)量。認(rèn)識心理傷害引起危害可能不如身體傷害那么明顯，但忽視病人，刻板操作，態(tài)度生硬，缺乏耐心，言語欠妥，面對患者提出疑問，不給予科學(xué)合理全面耐心解釋，關(guān)心不足，照護(hù)不當(dāng)時，病人可能會產(chǎn)生孤獨，絕望，悲傷，焦慮，氣憤等負(fù)性心理和情緒，在不同程度上這些情感體驗對病人來說是有害的或者存在潛在危害。而護(hù)士真誠和守信，可以避免對病人傷害。如果護(hù)士對病人撒謊，欺騙不守信或者誤導(dǎo)，病人會對護(hù)士失去信任。之后，再將其分組到病房進(jìn)行臨床體會，通過觀察、了解、交流，提高溝通技巧，提高她們觀察能力。敏銳的觀察力是護(hù)士應(yīng)具備的基本能力，對相關(guān)因素敏銳的警覺性是發(fā)現(xiàn)問題的前提。因此，以大量案例引導(dǎo)學(xué)生如何從一些不起眼的現(xiàn)象或簡凡的事例中發(fā)現(xiàn)問題[2]。但實習(xí)中期護(hù)生較熟練掌握護(hù)理基本知識和技能，對臨床工作已初步了解，神秘感，新鮮感逐漸消失，將臨床工作看得很簡單，認(rèn)為自己可以勝任護(hù)理工作，在工作中變得不夠踏實，重技術(shù)操作，輕生活護(hù)理，因此，這階段，應(yīng)著重培養(yǎng)護(hù)生踏實工作作風(fēng)，獨立工作能力，使他們既重技術(shù)操作，也重生活護(hù)理，增強(qiáng)服務(wù)意識，正確引導(dǎo)其將學(xué)習(xí)到的各種護(hù)理技能系統(tǒng)化。最后出科考試即重視技術(shù)操作也重視人文關(guān)懷，不斷積累經(jīng)驗，讓患者滿意，讓家屬滿意，并得到醫(yī)生和其他醫(yī)務(wù)工作者認(rèn)可。邁出步入工作前重要一步。

5結(jié)論

在高速發(fā)展醫(yī)療中，需要的是能夠站在患者立場上對患者進(jìn)行人文式護(hù)理，臨床實習(xí)是一個不可或缺重要教育環(huán)節(jié)，安全、正確且有愛心的護(hù)理技術(shù)，既是對患者身體支持，也是對患者精神鼓勵，作為護(hù)士能夠在臨床護(hù)理中為患者提供更安全，更有愛心和充滿著倫理道德護(hù)理技術(shù)，這本身就是一件令人高興，能使護(hù)士日益體會護(hù)理工作優(yōu)越性并且伴隨著護(hù)士人格成熟事情，使他們意識到人文關(guān)懷意識重要性及工作順暢性，效果顯著。因此臨床實習(xí)護(hù)生對患者人文關(guān)懷教育顯其尤為重要。

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞：幼兒園管理 園長與教師 溝通

園長對教師的管理溝通是幼兒園管理非常重要的組成部分。但在實際工作中，這一重要的管理環(huán)節(jié)卻常常被忽視。從學(xué)術(shù)研究角度分析，國內(nèi)對園長管理溝通的研究偏少，這說明我國在園長與教師的管理溝通的重視方面存在不足。為了保證幼兒園能夠為我國幼兒教育事業(yè)提供強(qiáng)有力的支持，做好對園長與教師管理溝通有效性的分析至關(guān)重要。

一、管理溝通有效性的意義

管理溝通起源于企業(yè)管理工作，其對企業(yè)管理工作有效性的提升促使其進(jìn)入到越來越多的行業(yè)當(dāng)中成為管理者管理行為的重要表現(xiàn)，幼兒園的院長管理就是其中之一。在幼兒園管理過程中，園長管理溝通的有效性會直接影響其管理工作效果，如果管理溝通效果好，那么管理行為可能會事半功倍，如果管理溝通效果不好，那么管理行為則有可能事倍功半。有效的管理溝通要具備兩個基本條件，條件一為管理者的信息能夠傳遞到既定對象，即園長傳達(dá)的信息能夠準(zhǔn)確傳遞給教師；條件二為所傳遞信息能夠被既定對象充分理解，即園長所傳達(dá)的信息能夠被教師充分理解。需要注意的是充分理解與達(dá)成一致存在本質(zhì)差別，所以教師與園長的意見達(dá)成一致，并不代表其滿足了管理溝通有效性的條件。從管理溝通效率角度分析，如果溝通能夠滿足信息交流需求，那么其就有效果。如果溝通能夠以較低成本、較快速度實現(xiàn)溝通目標(biāo)，溝通管理就是高效率的。從幼兒園發(fā)展角度分析，高效率的管理溝通十分重要。

二、提升管理溝通有效性的具體對策

1.實現(xiàn)對管理理念的轉(zhuǎn)變

園長作為幼兒園的管理者，其想要提升園長與教師的管理溝通效果以實現(xiàn)幼兒園管理效果的提升，就必須要先實現(xiàn)對自身管理理念的轉(zhuǎn)變。

第一，園長要認(rèn)識到溝通是一個管理過程，而并非管理結(jié)果。在實際管理過程中，園長常常將溝通視為傳達(dá)自己決策的方式，這種管理理念是極為錯誤的。因為教師也是幼兒園當(dāng)中的重要組成部分，他們的思想、意識對于幼兒園的發(fā)展是極為重要的，因此園長要將與教師溝通作為管理的一部分內(nèi)容，而不只是對管理結(jié)果的傳達(dá)。

第二，園長要充分尊重教師，與教師建立起平等、和諧的工作關(guān)系，因為園長與教師都是幼兒園當(dāng)中的工作人員，雖然工作性質(zhì)有所不同，但工作目的是相同的，從這一角度上來說，園長與教師的關(guān)系是相互協(xié)作的關(guān)系。在這種關(guān)系下，園長在與教師溝通時應(yīng)以合作者、支持者和服務(wù)者的態(tài)度與去教師進(jìn)行交流，激發(fā)教師參與溝通的主動性，共同商討和解決幼兒園的管理問題。

2.積極提升語言溝通技巧

語言是一門藝術(shù)，在溝通時恰當(dāng)?shù)恼Z言技巧有助于實現(xiàn)溝通效果的提升。在與教師溝通過程中，園長想要實現(xiàn)管理溝通效果的提升，那么就必須要積極提升自己的語言溝通技巧。

首先，在溝通之前園長要做好準(zhǔn)備，明確溝通目的及想要達(dá)到的溝通效果，與此同時還要做好對溝通教師的了解，制定符合教師的溝通方案，為溝通有效性做好準(zhǔn)備。

其次，園長要建立起良好的溝通氛圍，因為在溝通過程中氛圍的好壞會直接影響溝通結(jié)果的實現(xiàn)程度。

再次，園長要在溝通過程中建立起與教師之間良好的溝通管理，經(jīng)常傾聽教師的意見，來掌握教師的訴求，并以此來完善自己的工作水平，在保證溝通效果的同時，也為自己管理水平的提升提供支持。

最后，原則要對溝通結(jié)果進(jìn)行及時確認(rèn)，以保證溝通結(jié)果能夠得以落實。

3.建立科學(xué)恰當(dāng)?shù)臏贤C(jī)制

建立科學(xué)恰當(dāng)?shù)臏贤C(jī)制也是幫助園長實現(xiàn)與教師管理溝通效果提升的重要方式。以簡易的溝通行為為例，園長應(yīng)建立起“告知機(jī)制”和“反饋機(jī)制”。其中“告知機(jī)制”是園長將所要傳達(dá)的信息內(nèi)容告知給教師，讓教師能夠充分掌握和理解園長所傳達(dá)的信息。“反饋機(jī)制”則是教師對園長所傳達(dá)信息的反饋，這一環(huán)節(jié)能夠讓園長掌握和了解教師心中的想法與訴求，是實現(xiàn)管理溝通效果提升的重要環(huán)節(jié)。

三、結(jié)語

綜上所述，從幼兒園的管理機(jī)制角度考慮，園長做好對教師管理溝通對于提升幼兒園管理效果與教學(xué)水平具有重要意義。在實際溝通管理過程中，園長不僅要給予教師充分的尊重，還要保證自己語言溝通技巧的運(yùn)用得當(dāng)，讓教師能夠在溝通中感受到來自于園長的認(rèn)同感，幫助教師更好的體現(xiàn)自己的價值，為幼兒園長久、健康的發(fā)展提供最充足的動力支持。

參考文獻(xiàn)

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【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通技巧；臨床應(yīng)用

【中圖分類號】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004―7484（2013）09―0339―01

護(hù)患溝通是指護(hù)士和患者之間的信息交流和相互作用的過程，所交流的內(nèi)容是與患者的護(hù)理和康復(fù)有直接或間接關(guān)系的信息，同時也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。隨著人類社會的不斷進(jìn)步，人們生活水平的不斷提高，人們對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求和健康觀念也發(fā)生了巨大的變化，護(hù)患溝通是護(hù)理工作中的一項重要內(nèi)容，本文就護(hù)患溝通技巧在臨床中的效果進(jìn)行觀察，探討其臨床應(yīng)用。

1護(hù)患溝通的目的

良好的護(hù)患關(guān)系可降低護(hù)患糾紛的發(fā)生；通過護(hù)患溝通可以更好的收集患者的資料進(jìn)行臨床健康評估，以為臨床的有效治療提供更好的依據(jù)；有效的護(hù)患溝通可以針對患者存在的健康問題實施有針對性的護(hù)理措施，同時更好的了解患者的心理精神狀態(tài)，為促進(jìn)患者的心理健康也具有重要意義；良好的護(hù)患溝通可以與患者共同討論以解決患者的治療和護(hù)理問題，促進(jìn)患者的早期康復(fù)【1】。在護(hù)理工作中，護(hù)理人員不僅是患者的照顧者、安慰者，而且還是患者的教育者和咨詢者。對于護(hù)理這項工作，護(hù)理人員不僅要精通專業(yè)知識和技術(shù)，還應(yīng)學(xué)會慎言、能言、善言，掌握護(hù)患溝通技巧，建立新型和諧的護(hù)患關(guān)系。

2護(hù)患溝通技巧的臨床應(yīng)用

2.1語言溝通技巧 語言溝通是最有效和最直接的溝通方式，其特點是精煉、迅速、清楚，并可將信息有效傳遞給患者，語言溝通技巧的運(yùn)用是有效護(hù)理的前提。

2.1.1語言應(yīng)清晰簡要、通俗易懂 在護(hù)患溝通時應(yīng)注意使用通俗易懂、簡明扼要的語言將信息傳遞給患者，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語和醫(yī)院常用的省略句，而當(dāng)必須運(yùn)用到專業(yè)術(shù)語時應(yīng)向患者運(yùn)用恰當(dāng)通俗的語言解釋清楚，且用詞要恰當(dāng)，詞能達(dá)意。

2.1.2情感性的語言 患者及家屬對醫(yī)護(hù)人員的語言特別敏感，且語言情感的外在表現(xiàn)也是護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素質(zhì)的重要體現(xiàn)。護(hù)理人員在與患者進(jìn)行交流時應(yīng)言語清晰、語速適中、語調(diào)平緩，同時還應(yīng)在語言中體現(xiàn)對患者的尊重和關(guān)懷，如在與患者溝通時應(yīng)根據(jù)患者的年齡、身份等給予尊稱，盡量使用“請、您好、謝謝”等禮貌用語，勿用訓(xùn)斥、恩賜、講授式的口吻，以免對患者產(chǎn)生消極、怠慢、不重視感，以從語言的情感色彩上真正體現(xiàn)對患者的關(guān)心。

2.1.3采用有效的提問方法 有效的提問方式可使護(hù)理人員在很短的時間內(nèi)，獲得所需信息。例如應(yīng)用封閉結(jié)尾式的提問方式：“您家中有人患糖尿病么”；也可適當(dāng)?shù)牟扇￠_放結(jié)尾的提問方式，主要應(yīng)用在護(hù)理人員對患者進(jìn)行心理護(hù)理時，以誘導(dǎo)患者說出自己的觀點和想法，并可使患者達(dá)到宣泄內(nèi)心真實情感的目的：如“這次發(fā)病的原因是什么”這樣可使患者有較大的自，同時護(hù)理人員也可獲得大量的信心，進(jìn)而進(jìn)行有針對性的心理護(hù)理【2】。

2.2非語言溝通技巧 非語言的溝通技巧是指護(hù)理人員和患者在交流時用于非語言的方式來傳遞信息、表達(dá)情感，它是對直接語言溝通的一種補(bǔ)充，并可以使信息意義更加明確和完善。

2.2.1傾聽技巧 護(hù)理人員應(yīng)學(xué)會傾聽和沉默，伴隨患者講述的語言、聲調(diào)和表情等，加以點頭和關(guān)注的眼神，使患者感覺到自己不僅在傾聽，而且了解到了他的感受。傾聽和沉默一般用于溝通的中期，主要是給患者提供思考的空間，同時學(xué)會傾聽也會增加患者對護(hù)理人員的信賴感【3】。

2.2.2面部表情和目光接觸 面部表情和眼睛的運(yùn)動可以表達(dá)出喜怒哀樂。面帶微笑的接待患者是進(jìn)行護(hù)患溝通的第一步，往往護(hù)理人員的一個微笑、一個眼神就可以達(dá)到“此處無聲勝有聲”的作用。為患者送去親切的目光，可消除患者陌生感，縮短護(hù)患距離，并使患者感受到輕松、舒適，同時也可使患者感受到護(hù)理人員的尊重，從而達(dá)到有效交流的目的。

2.2.3觸摸 觸摸是非語言溝通交流的一種特殊形式，包括握手、拍背、撫摸、攙扶、擁抱等，這些動作可以使患者感受到來自醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷，輕輕拍背的一個動作便可以給予患者支持的力量，恰當(dāng)?shù)慕佑|，可以使不安的患者安靜下來，脆弱的患者變得堅強(qiáng)。當(dāng)然，此法應(yīng)該根據(jù)患者的性別、年齡、文化因素等因人而異，因保持敏感和謹(jǐn)慎的態(tài)度，否則會產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，造成工作被動。

2.2.4外在形象 護(hù)理人員應(yīng)做到儀表端莊，舉止大方、服飾整潔、步履輕盈，以給患者留下良好的第一印象，同時也可在短時間內(nèi)獲得患者及其家屬的信任，對建立良好的護(hù)患關(guān)系十分重要，同時沉著冷靜的舉止，認(rèn)真細(xì)心的態(tài)度也是良好溝通的開端。同時還應(yīng)給患者營造一個良好溫馨的醫(yī)療環(huán)境，積極開展健康宣教活動，對患者普及健康教育知識，實現(xiàn)環(huán)境治療的功效【4】。

3小結(jié)

隨著現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的發(fā)展，護(hù)理工作不再是簡單的純技術(shù)操作，而是更注重“以人為本”的護(hù)理過程。因此作為一個現(xiàn)代護(hù)理工作者，不僅應(yīng)熟練掌握護(hù)理知識，還應(yīng)靈活的運(yùn)用溝通技巧，臨床護(hù)患溝通技巧包括語言和非語言的溝通技巧，語言的運(yùn)用應(yīng)清晰簡要、通俗易懂，同時帶有一定的情感性，加強(qiáng)患者的信任，并且采取一定的有效提問方式以獲得更多的信息，而非語言的溝通技巧有時可達(dá)到事半功倍的效果。

總之，護(hù)患溝通技巧在臨床中的運(yùn)用是護(hù)理工作必不可少的部分，運(yùn)用語言和非語言形式的護(hù)患溝通技巧，有時可以達(dá)到一種非藥物的治療效果，也是建立良好護(hù)患關(guān)系的橋梁。隨著社會的不斷發(fā)展，人們對護(hù)理質(zhì)量的要求也越來越高，護(hù)理人員必須掌握足夠的護(hù)患溝通技巧，才能更好的保證工作的效果，同時護(hù)患溝通技巧的掌握，為維持穩(wěn)定和諧的護(hù)患關(guān)系，提高患者的護(hù)理滿意度，減少不必要的護(hù)患糾紛具有重要意義。

參考文獻(xiàn)：

[1] 孫玉英.溝通障礙導(dǎo)致護(hù)患糾紛的原因及防范措施[J].護(hù)理研究，2009，22（13）：826-827.

[2] 梁銀輝.現(xiàn)代護(hù)士禮儀與素養(yǎng)[M].長沙 ：湖南科學(xué)技術(shù)出版社，2009：12-13.

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一、增強(qiáng)服務(wù)意識，充分認(rèn)識護(hù)患溝通的重要性

溝通是護(hù)士情感、智力、素質(zhì)的反應(yīng)，即個人具有對自己情緒的識別和控制，并能利用新的信息來指導(dǎo)其思維和行動的一種社會智慧。隨著醫(yī)療市場競爭日益激烈，競爭的焦點集中在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。護(hù)士的素質(zhì)、職業(yè)道德、情感、工作作風(fēng)等，直接影響著護(hù)理工作的質(zhì)量，而提高護(hù)理工作質(zhì)量，可以通過提高技術(shù)、改善環(huán)境、儀器設(shè)備去實現(xiàn)，但是建立情感上的轉(zhuǎn)變，要真正地關(guān)心患者尊重患者理解患者，主動熱情地為患者服務(wù)，盡自己得所能為患者排憂解難，這些只有通過溝通才能夠?qū)崿F(xiàn)。

二、準(zhǔn)確使用語言，加強(qiáng)護(hù)患溝通

在護(hù)理服務(wù)中，語言是護(hù)患雙方交流的載體，是護(hù)理服務(wù)最直接的工具和手段，語言可以治病也可以致病，進(jìn)行護(hù)患溝通時使用通俗、清晰、準(zhǔn)確符合個性話的語言，結(jié)合患者實際情況，向患者說明診斷、檢查、手術(shù)需要等情況及可能發(fā)生并發(fā)癥和意外，并認(rèn)真傾聽患者的意見，準(zhǔn)確回答問題，通過準(zhǔn)確清晰的語言交流，給患者以更多的關(guān)愛，取得患者的信任，了解其心理活動，以便及時地采取有效的治療手段和護(hù)理措施，使患者心情舒暢，更好地配合治療和護(hù)理。

三、注重語言修養(yǎng)準(zhǔn)確掌握溝通技巧

護(hù)患交往必然涉及到與患者的溝通，有效的溝通是建立良好護(hù)患關(guān)系的重要條件。首先，護(hù)士要注重語言修養(yǎng)；其次，護(hù)士在與患者交往中還必須擅長運(yùn)用非語言技巧，因為非語言溝通有時傳遞著比語言更為準(zhǔn)確更為重要的信息，特別是情感方面表達(dá)溝通時，表情要親切自然，處處體現(xiàn)對患者的真心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，以此縮短護(hù)患之間的距離，融洽雙方關(guān)系。完成護(hù)患溝通，不但能取得雙方的緊密配合與合作，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，而且能增進(jìn)護(hù)患間的相互理解和信任，避免糾紛的發(fā)生和矛盾激化，從而使護(hù)患關(guān)系朝著良性方向發(fā)展，完成現(xiàn)代規(guī)范。

四、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)提高溝通的質(zhì)量和水平

篇8

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；管理溝通；問題；對策

引言

對于企業(yè)管理工作而言，管理的要素主要包括管理者、被管理者以及管理內(nèi)容。在管理活動中，管理者將管理內(nèi)容傳遞給被管理者，在這一過程中，管理溝通至關(guān)重要，是企業(yè)管理活動順利開展并取得良好效益的前提。然而就目前來看，企業(yè)管理溝通存在的很大的問題，企業(yè)管理溝通困難，使得信息難以正確、及時地傳遞和流動，從而影響到了企業(yè)的發(fā)展。面對當(dāng)前社會發(fā)展形勢，企業(yè)要想更好地發(fā)展下去，在企業(yè)管理工作中，企業(yè)就必須注重管理溝通問題，要認(rèn)識到當(dāng)前企業(yè)管理溝通中存在的問題，并采取有效的應(yīng)對措施，促進(jìn)管理溝通的發(fā)展。

1企業(yè)管理溝通的重要性

企業(yè)管理溝通是在溝通的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，對于企業(yè)而言，管理溝通是企業(yè)發(fā)展的根本，它關(guān)系到了企業(yè)的生存，故此，企業(yè)必須高度重視管理溝通工作。企業(yè)管理溝通的重要性主要體現(xiàn)在兩方面，一是對內(nèi)。在企業(yè)管理工作主要體現(xiàn)在人員的管理、財務(wù)的管理，而管理溝通工作的好壞直接影響到員工的工作積極性和主動性以及企業(yè)資金安全。加強(qiáng)企業(yè)管理溝通，通過企業(yè)內(nèi)部的管理的有效溝通，有助于協(xié)調(diào)企業(yè)員工工作，提高員工的工作積極：通過有效的管理溝通，企業(yè)可以更好地聆聽基層員工的意見和建議，提高企業(yè)決策的科學(xué)性，提高管理的民主性，提高企業(yè)戰(zhàn)略決策的執(zhí)行力度：而是對外。企業(yè)作為市場主體之一，企業(yè)的經(jīng)營活動最終是要走向市場的，通過有效的管理溝通，企業(yè)可以更好地了解客戶的需要，了解消費(fèi)者對產(chǎn)品的需要，從而創(chuàng)造出更好的產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)帶來更好的效益。

2企業(yè)管理溝通問題分析

2.1管理觀念落后

就當(dāng)前企業(yè)管理溝通工作來看，依然沒有擺脫傳統(tǒng)思想的束縛。在傳統(tǒng)思想的束縛下，企業(yè)等級觀念依然存在，一方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層高高在上，不愿意甚至是不屑于與下級交流：另一方面，基層有什么意見或者建議也難以與上級進(jìn)行溝通。從而影響到企業(yè)管理溝通工作的開展。

2.2溝通渠道單一

溝通渠道是企業(yè)管理溝通工作開展的保障，就目前來看，企業(yè)管理溝通渠道還比較單一，主要是單向性的溝通，如企業(yè)上級向下級的溝通，而下級向上級的溝通渠道就沒有，使得企業(yè)員工難以將自己的看法和意見傳遞給上級，不利于企業(yè)的發(fā)展。另外，就企業(yè)而言，各部門之問各自為政的現(xiàn)象較為嚴(yán)重，使得企業(yè)管理溝通工作難以開展。

2.3管理溝通制度缺失

溝通作為企業(yè)管理的核心，沒有溝通，就沒有企業(yè)管理，而企業(yè)管理溝通需要有明確的制度規(guī)范來約束人們的溝通行為。然而就目前來看，我國企業(yè)管理溝通方面的制度還沒有形成，以至于企業(yè)管理溝通行為、溝通言語很不規(guī)范，管理在進(jìn)行溝通的時候不注重自己的措詞，隨意性較大，不利于團(tuán)結(jié)企業(yè)員工，進(jìn)而影響到企業(yè)管理效率的提高。

2.4企業(yè)內(nèi)部沒有專門的管理機(jī)構(gòu)

管理溝通作為企業(yè)管理工作的核心，企業(yè)要想確保企業(yè)溝通順暢，就必須建立有效的管理溝通組織機(jī)構(gòu)，確保企業(yè)各項活動有序進(jìn)行。然而就目前來看，我國大多數(shù)企業(yè)的對管理溝通沒有設(shè)置相應(yīng)的管理部門，企業(yè)管理部門大多是針對企業(yè)的人力資源管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理等。由于缺乏相應(yīng)的管理組織機(jī)構(gòu)，就會影響到企業(yè)管理的溝通，進(jìn)而不利于企業(yè)管理水平的提高，威脅到企業(yè)的發(fā)展。

2.5管理溝通技巧不足

就當(dāng)前企業(yè)管理溝通工作來看，企業(yè)管理溝通工作難度大、管理溝通工作難以順利開展，而造成這一局面的重要因素就是企業(yè)管理溝通技巧存在問題，企業(yè)缺乏一定的管理溝通技巧，如，上級在與下級的溝通，上級在與下級溝通的時候，上級依然是擺出一副上級的姿態(tài)去與員工溝通，溝通過程中強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)意識和主管色彩，這樣的溝通很容易引起下級的反感，從而影響到管理溝通的發(fā)展

3企業(yè)管理溝通問題的應(yīng)對策略

3.1觀念的轉(zhuǎn)變

企業(yè)管理溝通是企業(yè)的根本，在企業(yè)管理中，無溝通，管理工作就難以進(jìn)行。故此，企業(yè)必須高度重視管理溝通工作。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，不僅要提高自身對管理溝通的認(rèn)識，同時還要加強(qiáng)員工對管理溝通的認(rèn)識，鼓勵員工積極地參與到管理溝通中來。在管理溝通中，要積極的轉(zhuǎn)變舊觀念，對下屬要一視同仁，實現(xiàn)溝通的雙向性。在與下屬溝通的過程中要尊重下屬，信任下屬，提高溝通的自主性，讓下屬大膽說話，讓企業(yè)員工可以有話可說，有話可講，從而促進(jìn)管理溝通的順利開展。

3.2完善溝通渠道

在企業(yè)體制改革中，從貫徹實施人本思想已成為企業(yè)管理工作的重要內(nèi)容。對于企業(yè)管理溝通工作而言，在企業(yè)改革背景下，溝通不應(yīng)該是單向性，而應(yīng)該是雙向性或者多向性的，只有這樣才能更好地促進(jìn)管理溝通的發(fā)展，充分挖掘員工的才能，促進(jìn)企業(yè)的更好發(fā)展。而溝通渠道作為管理溝通的橋梁，為了更好地促進(jìn)管理溝通的發(fā)展，企業(yè)就必須積極的完善管理溝通渠道。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要重視與下架的溝通，構(gòu)建與下級溝通的平臺，一方面可以讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解員工的動態(tài)，更好地傳遞領(lǐng)導(dǎo)的決策、指令；另一方面，通過這個溝通憑條，員工可以將自己的意見或者建議傳遞給上級，進(jìn)而優(yōu)化企業(yè)決策，提高企業(yè)決策的科學(xué)性、民主性、合理性。同時，企業(yè)要加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系，要善于利用信息化技術(shù)，建立統(tǒng)一的信息化系統(tǒng)，進(jìn)而更好地促進(jìn)管理溝通，為企業(yè)管理溝通提供多樣化的溝通渠道。

3.3建立管理溝通體制

企業(yè)管理溝通工作離不開制度，只有完全、健全的制度才能更好地促進(jìn)企業(yè)管理溝通。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)圍繞企業(yè)管理溝通工作，制定健全的體制。對內(nèi)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)管理溝通納入到日常管理工作中去，建立相應(yīng)的管理體制，為管理溝通提供依據(jù)和保障，以制度來約束行為，規(guī)范行為，促進(jìn)管理溝通的順利開展；其次，要建立有效的監(jiān)督機(jī)制，對企業(yè)管理溝通進(jìn)行全方面的監(jiān)督，避免企業(yè)管理溝通出現(xiàn)障礙，保證管理溝通的順利開展：再者，要完善責(zé)任制，將管理溝通的責(zé)任落實到管理人員的身上。管理人員作為企業(yè)管理溝通工作的執(zhí)行者，強(qiáng)化他們的工作這人，可以更好地促進(jìn)企業(yè)管理溝通的發(fā)展。管理層的行動要能足以說明他們真正愿意改進(jìn)溝通，通過一切溝通渠道為員工提供他們需要和想要知道的信息。管理層必須表明他們鼓勵員工向上溝通并聽取各種意見。

3.4設(shè)置科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)

組織機(jī)構(gòu)作為企業(yè)管理溝通的保障，在設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時，一方面要考慮到組織規(guī)模效應(yīng)引起的組織層次過多而信息容易丟失和歪曲，以及組織過大而產(chǎn)生的疏離效應(yīng)，應(yīng)在縱向上努力減少組織的喲我約跎俟低環(huán)節(jié)，保持信息暢通，減少干擾、延誤和失真。同時拓寬信息溝通渠道，通過多渠道的溝通促進(jìn)信息的交流。另一方面設(shè)置特殊的溝通機(jī)構(gòu)來促進(jìn)溝通。非正式的溝通機(jī)制雖然有一定的效率，但它不可避免地會受到管理者個人喜好的影響和制約，并在很大程度上影響溝通的有效性。有必要建立特殊的溝通機(jī)構(gòu)來促進(jìn)溝通，通過使溝通制度化來真正實現(xiàn)有效溝通。通過設(shè)立專門的部門、專門的人員來管理企業(yè)溝通，從一定程度上可以改變企業(yè)管理溝通主體缺位、溝通事務(wù)落不到實處的不良現(xiàn)象。

3.5加強(qiáng)溝通能力的培養(yǎng)

在企業(yè)管理溝通中，管理人員有著重大作用，管理人員溝通技巧的好壞，職業(yè)素質(zhì)的高低豆?jié){影響到企業(yè)管理溝通的發(fā)展。為了促進(jìn)企業(yè)管理溝通的發(fā)展，企業(yè)就必須主動管理人員的教育與管理，不斷提高他們的溝通能。首先，要加強(qiáng)管理人員對管理溝通的認(rèn)識，強(qiáng)化教育，提高他們的職業(yè)素質(zhì)；其次，要加強(qiáng)管理溝通技能的培訓(xùn)，不斷提高他們的管理溝通能力，從而更好地傳遞上級與下級，下級與上級之間的信息，從而促進(jìn)企業(yè)的更好發(fā)展。

篇9

關(guān)鍵詞：企業(yè)；管理溝通；凝聚力

一、管理溝通在企業(yè)發(fā)展中的作用

管理溝通是指在企業(yè)管理活動中，為達(dá)成一定的管理目標(biāo)， 溝通者將特定的信息或態(tài)度傳遞給對方，以期獲得所期望的效果的過程。溝通在企業(yè)管理中起著非常非常重要的作用。

1、企業(yè)的各項管理都離不開管理溝通。企業(yè)的管理工作包括很多方面，如業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理以及人力資源管理等等。就拿業(yè)務(wù)管理來說，需要企業(yè)通過市場調(diào)研來分析消費(fèi)者的需求，從而為其提供相應(yīng)的服務(wù)。這里的市場調(diào)研是需要做好管理溝通的。再比如，在企業(yè)的財務(wù)管理中，財務(wù)數(shù)據(jù)等的獲得和整理等也是非常典型的溝通行為，這項活動需要相關(guān)管理人員的配合、協(xié)調(diào)、溝通。企業(yè)中對人力資源的管理更是離不開企業(yè)人員的管理溝通。在企業(yè)管理中，只有各級各部門人員之間進(jìn)行了良好的管理溝通，才能有效地激勵各類人員，從而激勵部門之間、員工之間的通力合作，使他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多的財富和價值。

2、企業(yè)管理目標(biāo)的最終實現(xiàn)離不開管理溝通。一個企業(yè)的員工和管理者之間，只有建立了通過有效的溝通，大家才能對企業(yè)的任務(wù)和企業(yè)的管理目標(biāo)達(dá)成共識。只有達(dá)成了共識，員工才會自覺地將個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一，大家才會有凝聚力，才會積極主動地努力工作，為了共同的目標(biāo)而奮斗。今天的企業(yè)非常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的合作精神，主張建立學(xué)習(xí)型組織。而團(tuán)隊的合作精神的激發(fā)，需要有效的溝通交流，處理好與各方面的關(guān)系。

二、企業(yè)管理溝通存在的問題

1、管理者的溝通意識不強(qiáng)。目前，我國很多企業(yè)的老總非常強(qiáng)勢，認(rèn)為，只有管理者才是老大，在工作中，一切由老大說了算，就是一切由管理者說了算，管理者只要樹立了權(quán)威就可以指揮員工按指示執(zhí)行就行了。這種管理思想和管理行為嚴(yán)重限制了員工工作的主動性、創(chuàng)造性。在工作中，大家只是按部就班地做事情，不愿意思考、不愿意分析、不愿意出謀劃策，這就容易造成上下級之間溝通不暢，信息失真，同時還會使得管理者與員工之間、員工與員工之間發(fā)生猜疑，從而導(dǎo)致企業(yè)整體人員的凝聚力下降。有些管理者的等級觀念十分強(qiáng)烈，雖然他們明知管理溝通很重要，但就是不主動與員工交流，或不愿意放下領(lǐng)導(dǎo)的面子和架子與下屬進(jìn)行溝通。

2、企業(yè)缺乏溝通制度。目前我國一些企業(yè)內(nèi)部沒有制訂明確的溝通制度。一方面，沒有制定明確的管理溝通目標(biāo)，致使溝通時眉毛胡子一把抓，沒有工作重點和中心。另一方面，企業(yè)的管理培訓(xùn)體系不夠完善，導(dǎo)致長期對員工缺乏管理溝通培訓(xùn)，員工不懂溝通意識和溝通技巧。同時，企業(yè)缺乏及時有效的溝通反饋機(jī)制。管理溝通不是單向的傳遞信息的過程，而是一個雙向的交流信息的過程。不過，很多企業(yè)都不大重視對員工的溝通反饋，常常是任務(wù)下達(dá)了就下達(dá)了，話說了就說了，不管接受者的意見。由于不注重反饋，管理者不了解員工方的信息，不了解員工飯店錯誤，容易給企業(yè)造成不必要的損失。

3、溝通渠道不規(guī)范。由于沒有形成科學(xué)有效的溝通系統(tǒng)，因而目前我國許多企業(yè)的溝通渠道都不夠規(guī)范。多數(shù)企業(yè)的管理者都是通過正式渠道與員工進(jìn)行交流，很少進(jìn)行有人情味的非正式溝通。我國企業(yè)溝通渠道普遍是上傳下行，即上面?zhèn)鬟_(dá)精神，下面領(lǐng)會精神，上面說指標(biāo)和任務(wù)，下面完成任務(wù)和指標(biāo)，其實就是上面說下面干。這就使得部門之間缺乏聯(lián)系，部門間關(guān)系不和諧，團(tuán)隊精神不好，企業(yè)的凝聚力不高。我國企業(yè)主要靠間接的方式獲取需要的信息，缺乏直接的溝通渠道，這就使得溝通時間長，而且信息也不大準(zhǔn)確。

4、溝通方式陳舊。目前我國的許多企業(yè)仍然采用上級向下級下指示、下級向上級匯報、各部門組織開會等傳統(tǒng)的溝通方式進(jìn)行內(nèi)部溝通，且大多數(shù)的會議都是以領(lǐng)導(dǎo)為主，自上而下地傳達(dá)內(nèi)容，傾向于單向溝通，缺乏雙向交流。

5、缺乏溝通藝術(shù)。溝通是一門藝術(shù)，是人與人之間的交流。業(yè)內(nèi)人士常說，不懂溝通的管理者不可能擁有一個高績效的企業(yè)。但是，在與員工的交流中，一些領(lǐng)導(dǎo)不懂藝術(shù)，比如，在聽下屬匯報工作時常常面無表情，或出現(xiàn)看手表、翻報紙、玩鋼筆等不耐煩的動作。有的領(lǐng)導(dǎo)在與下屬交往時常常盛氣凌人，隨便打斷下屬說話，這讓對方心理很不舒服。

三、改進(jìn)企業(yè)有效溝通的策略

1、提高管理層的溝通意識。企業(yè)的管理者一定要認(rèn)識到企業(yè)管理溝通的意義，加強(qiáng)自身溝通技術(shù)、溝通能力的培養(yǎng)和提升，在開展企業(yè)管理工作時，要做到設(shè)身處地，盡量站在員工的角度，根據(jù)不同的溝通條件，采取不同的方式方法，藝術(shù)并準(zhǔn)確地表述相關(guān)信息，以確保你的員工能夠看懂聽懂，正確理解你的意圖并正常開展工作。同時，管理者要認(rèn)真傾聽下屬的意見和建議，千萬不可盛氣凌人，只有這樣，才能更好地掌握企業(yè)的運(yùn)營情況從而及時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略。

2、建立明確的溝通制度。一個好的企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定明確而成文的溝通政策，從而使企業(yè)內(nèi)部可以定期地進(jìn)行管理溝通交流，形管理者與員工之間、員員與員工之間的一種常規(guī)和良好的互動。企業(yè)管理者還要逐步完善各項溝通制度，使企業(yè)從管理層到普通員工，都要經(jīng)歷內(nèi)容不同的管理溝通培訓(xùn)，以加強(qiáng)他們的溝通意識和提高他們的溝通技巧。企業(yè)管理層要學(xué)會有效地與下屬進(jìn)行溝通的技巧， 通過鼓舞團(tuán)隊的士氣來獲得員工的理解與支持，而員工要了解單位的溝通制度和溝通途徑，如與上級匯報的程序等。

篇10

［關(guān)鍵詞］ 團(tuán)隊管理； 有效溝通； 對策

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 09. 064

［中圖分類號］ F272.92 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］ A ［文章編號］ 1673 - 0194（2012）09- 0104- 02

從廣義上講，組織管理其實就是溝通。美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出,“未來竟?fàn)幨枪芾砀偁帲偁幍慕裹c在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上” ［1］。團(tuán)隊管理是企業(yè)管理中的一種重要形式，而溝通是團(tuán)隊管理的靈魂，沒有溝通，團(tuán)隊的一切職能均無從談起，團(tuán)隊也無法運(yùn)作。目前，對于溝通在團(tuán)隊管理中的重要性研究比較模糊，沒有談及溝通的具體問題。本文對團(tuán)隊管理中常見的溝通問題及其危害性進(jìn)行分析。

1 團(tuán)隊管理中常見的溝通問題

對于由團(tuán)隊組成的組織來說，組織效率低下的一個重要原因就是團(tuán)隊管理中缺乏有效的溝通，組織中常見的溝通問題如下。

1.1 管理實踐長期忽視溝通問題，溝通氛圍不佳

研究表明，管理中有70％的錯誤是由于溝通不善造成的［2］。管理者和團(tuán)隊成員之間沒有體會到溝通對團(tuán)隊和組織成功的重要性，也沒有認(rèn)識到良好的溝通能力是管理者的主要工作能力，故而長期忽視溝通問題。組織中的各個團(tuán)隊之間信息相對封閉，相互之間得不到工作內(nèi)容或相關(guān)技術(shù)上的支持和理解，團(tuán)隊成員之間也沒有實現(xiàn)技能互補(bǔ)，從而導(dǎo)致團(tuán)隊間溝通不暢，降低了組織的整體效率。溝通問題出現(xiàn)后，各個團(tuán)隊之間相互推諉扯皮，進(jìn)一步惡化了團(tuán)隊之間的關(guān)系，這樣不僅沒有營造良好的溝通氛圍增進(jìn)團(tuán)隊成員的交流，而且使得成員心有余悸不能進(jìn)行暢所欲言的溝通。

1.2 團(tuán)隊管理缺少相應(yīng)的制度規(guī)范和約束，溝通的隨意性大

目前，團(tuán)隊管理這種管理模式雖然已經(jīng)被多數(shù)組織所采用，但是團(tuán)隊管理對溝通卻沒有相應(yīng)的制度和約束，致使團(tuán)隊管理中溝通的隨意性較大。很多組織的團(tuán)隊之間雖然也有溝通，但是由于缺少相應(yīng)的制度規(guī)范和約束，以至于溝通常常帶有明顯的個人色彩，溝通的方式、頻率受到管理者的影響，溝通的隨意性大。如溝通語言的表達(dá)、溝通背景和溝通方式的選擇等策略行為完全因人而異，各個團(tuán)隊之間的溝通效果相差也很大。有的時候需要進(jìn)行溝通，但是溝通的方式不正確，沒有合適的溝通場所和方式，不但使得溝通的效率低下，也給組織中的成員帶來了不好的影響。

1.3 溝通目標(biāo)設(shè)置錯位，溝通缺乏針對性

溝通目標(biāo)是組織溝通活動的導(dǎo)航，如果溝通目標(biāo)設(shè)置錯位，沒有明確的溝通方向，不論溝通技巧多么靈活，也會缺乏溝通的針對性，這樣的溝通無異于在做無用功。不論是團(tuán)隊管理還是一般的組織管理都需要有正確的溝通目標(biāo)，這樣才能確保溝通的針對性和有效性。團(tuán)隊管理者對溝通活動不重視也會造成溝通目標(biāo)設(shè)置錯位，草草完成溝通計劃，根本不在乎溝通目標(biāo)設(shè)置的正確與否，致使溝通對象自然而然地產(chǎn)生錯誤，就更別談具體的針對性了。團(tuán)隊成員認(rèn)知水平不高亦會導(dǎo)致溝通目標(biāo)設(shè)置錯位，每一個層面都有一個溝通目標(biāo)，團(tuán)隊成員在知識水平和溝通重要性上的認(rèn)識亦都有差異，彼此之間有著不同的利益中心，認(rèn)為溝通對自己利益不大時會輕視溝通，甚至?xí)艞墱贤ā?/p>

1.4 溝通手段及形式單一，溝通效率低下

團(tuán)隊管理中溝通手段及形式過于單一，會直接導(dǎo)致溝通的效率低下。以往傳統(tǒng)的溝通形式相對單一，多是上傳下達(dá)、服從上級，而忽視了來自基層的聲音。在團(tuán)隊管理的溝通形式中，最常見的有口頭交談和書面文書兩大類。人們最經(jīng)常采用的信息傳遞方式就是通過口頭交談，包括開會、面談、電話、討論等形式，這些方式各有利弊。溝通手段及其形式的過于單一，造成了團(tuán)隊中的溝通不靈活，使得溝通缺乏激情和氛圍，進(jìn)而使得溝通活動顯得枯燥乏味。本來溝通是用來加強(qiáng)團(tuán)隊成員之間情感的，但由于成員沒有溝通的主動性和熱情，則會起到相反的作用。如果溝通活動沒有順利開展就不會有高效率的溝通。

2 團(tuán)隊管理中溝通問題的危害性分析

溝通在團(tuán)隊管理中無處不在，但溝通不暢是大多數(shù)團(tuán)隊存在的通病，溝通不暢會對組織文化建設(shè)、團(tuán)隊作用的發(fā)揮、組織的協(xié)調(diào)發(fā)展和組織形象的樹立產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。

2.1 妨礙創(chuàng)建卓越的企業(yè)文化

如果沒有良好的溝通，創(chuàng)建企業(yè)文化就會受阻。創(chuàng)建卓越的企業(yè)文化最主要的手段就是溝通。多層次、多角度、多方面的良好溝通，是創(chuàng)建卓越的企業(yè)文化的方法。企業(yè)文化是指在一定的社會經(jīng)濟(jì)條件下，通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。是一個企業(yè)或一個組織在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式，是一種凝聚人心、實現(xiàn)自我價值、提升企業(yè)競爭力的無形力量和資本。團(tuán)隊管理中溝通不暢，不利于員工情感的融洽，員工被充分尊重的需求也得不到滿足，團(tuán)隊成員對團(tuán)隊和企業(yè)沒有認(rèn)同感和歸屬感，也就不會產(chǎn)生共同的意識、觀念、行為準(zhǔn)則等，就不可能創(chuàng)建卓越的企業(yè)文化。

2.2 影響組織目標(biāo)及團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)

不論是組織目標(biāo)還是團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)，無不依賴于成員之間暢達(dá)、有效的溝通。共同目標(biāo)是組織成員工作的導(dǎo)向，共同目標(biāo)實現(xiàn)的過程就是溝通的過程。溝通影響著成員的任務(wù)分配和職責(zé)確定。團(tuán)隊管理者必須結(jié)合每個成員的特點來給成員分配任務(wù)，通過與成員不斷溝通來確定每個成員的任務(wù)。成員之間的差異性是客觀存在的，沒有長期充分的溝通是不會了解到每個成員的長處和短處的，也就無法合理地分配任務(wù)。溝通是信息和情感的傳遞。團(tuán)隊管理中，如果團(tuán)隊管理者和成員之間、成員與成員之間沒有充分的溝通，團(tuán)隊中就沒有和諧、愜意的氛圍，人際關(guān)系也會不和諧，成員之間就不會相互幫助、相互支持，團(tuán)隊成員技能互補(bǔ)性的優(yōu)勢就得不到發(fā)揮，當(dāng)然也就談不上相互間的合作，共同目標(biāo)的實現(xiàn)也將會困難重重，受到嚴(yán)重的影響。

2.3 抑制團(tuán)隊作用的發(fā)揮

團(tuán)隊管理中，充分溝通和交流信息是為了充分發(fā)揮團(tuán)隊的作用。如果團(tuán)隊成員之間沒有溝通交流的機(jī)會，則成員沒有自覺向他人學(xué)習(xí)的熱情，對隊友的性格、說話風(fēng)格、辦事能力等諸多方面缺乏深入的了解，在工作中遇到了問題，不知道該如何求助于他人，更不知道如何探討和交流問題。沒有密切的溝通交流，團(tuán)隊之間人際關(guān)系顯得不和諧，對團(tuán)隊目標(biāo)認(rèn)識會降低，也無法形成共同觀念，對組織沒有美好的愿景，工作的激情就會降低。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊如果不經(jīng)過長期的磨合是不會使團(tuán)隊作用充分發(fā)揮出來的。

2.4 不利于良好組織形象的樹立

企業(yè)外部溝通是指企業(yè)與社會公眾的有效溝通，團(tuán)隊與外界溝通不成功會影響組織形象的樹立。首先，體現(xiàn)在組織自身的發(fā)展上。組織作為社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的主體，如果不經(jīng)常和公眾進(jìn)行溝通，那么消費(fèi)者將不會了解組織，不關(guān)心組織的發(fā)展，組織在公眾中的印象就會淡化。其次，體現(xiàn)在成員的家庭對組織的認(rèn)識上。團(tuán)隊成員能夠全身心地投入到工作中去，與來自家庭的大力支持和理解是分不開的。與成員家屬的溝通工作比較煩瑣，比如，當(dāng)團(tuán)隊成員因為工作繁忙而對家庭的關(guān)心減少時，組織在開展活動時應(yīng)盡可能多地安排成員的家屬一起參加，多與成員的家屬進(jìn)行溝通。如果這方面的工作沒有做好，家屬就不會積極地支持家人的辛勤工作，那么員工的工作積極性會大大降低。第三，體現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品上，產(chǎn)品是對外溝通的關(guān)鍵。如果產(chǎn)品的質(zhì)量不合格，或者是產(chǎn)品的售后服務(wù)不到位，都將會影響到消費(fèi)者的正常使用，其直接結(jié)果就是消費(fèi)者不僅本人以后不會再選擇這種產(chǎn)品，同時還會影響到他人，組織的形象就會在無形中受損。

3 團(tuán)隊管理中溝通問題的對策分析

3.1 構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，激發(fā)團(tuán)隊成員溝通的熱情

組織中優(yōu)秀的企業(yè)文化為團(tuán)隊管理中的溝通提供了良好的氛圍，企業(yè)文化可以為員工提供共同的使命、共同的愿景以及組織的經(jīng)營理念，這些抽象的事物足以影響團(tuán)隊成員的價值觀、思維模式及行為規(guī)范。團(tuán)隊成員對企業(yè)文化的認(rèn)同對企業(yè)的發(fā)展會產(chǎn)生很大的影響，其效用的發(fā)揮是通過一定的溝通來實現(xiàn)的。團(tuán)隊管理中溝通是組織成員在一定的企業(yè)文化背景下相互之間進(jìn)行思想和意識的雙向傳遞的過程。如果組織成員受到領(lǐng)導(dǎo)和伙伴的尊重和鼓勵，對團(tuán)隊的歸屬感就會增強(qiáng)。如果團(tuán)隊成員切實感覺到溝通能夠給自身帶來個人價值的實現(xiàn)和精神上的滿足，他們就會積極主動地參與溝通。企業(yè)是員工從事生產(chǎn)勞動的場所，也是員工實現(xiàn)個人價值的場所，在良好的企業(yè)文化中會提高工作的積極性，提高工作效率。只有輕松和諧的工作環(huán)境員工才會努力地工作，相互協(xié)作，積極參加溝通，實現(xiàn)共同的目標(biāo)［3］。

3.2 制定必要的溝通制度，規(guī)范團(tuán)隊管理中的溝通

溝通不規(guī)范是由于沒有規(guī)范的溝通制度，只有制定必要的溝通制度，規(guī)范團(tuán)隊管理中的溝通活動，才能做到有效的溝通。規(guī)范的溝通能夠使管理者與員工保持實質(zhì)性的溝通，管理者能夠獲得全面準(zhǔn)確的信息，使得溝通的過程能夠正規(guī)有序地進(jìn)行，真正做到溝通為管理服務(wù)，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。團(tuán)隊管理中溝通制度的確定，給溝通活動提供了保障和平臺?？梢詮囊韵聝蓚€方面著手進(jìn)行：一是對溝通制度內(nèi)容的確定，對溝通計劃、溝通目標(biāo)、溝通方式以及溝通后的反饋進(jìn)行確定。為了鼓勵團(tuán)隊成員主動參加溝通，在制度中應(yīng)該增加激勵的條例。二是對溝通制度的實施。一項制度制定后，一定要有強(qiáng)有力的執(zhí)行力。制度的制定是為了加強(qiáng)和規(guī)范團(tuán)隊管理中的溝通，同時要貫徹落實制度中的獎懲條例。無論是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)還是成員都必須遵守制度，這樣才能確保制度的公平和溝通的效率。

3.3 結(jié)合團(tuán)隊績效考核，提高團(tuán)隊溝通水平

從團(tuán)隊目標(biāo)實現(xiàn)的過程來看，每一個環(huán)節(jié)的完成都離不開溝通，溝通是團(tuán)隊管理的中心，離開溝通，團(tuán)隊的績效就不可能實現(xiàn)?？冃Э己藙t是促使團(tuán)隊成員實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)的重要檢查和反饋手段。通過績效考核，可以明確被考核人的缺點和優(yōu)勢，不僅幫助被考核人矯枉過正，還可以實現(xiàn)企業(yè)、團(tuán)隊文化在組織中的貫徹和實施。具體可以從以下3個方面著手進(jìn)行：一是提高成員溝通的個體開放度［1］。傳統(tǒng)組織中組織規(guī)?；驁F(tuán)隊規(guī)模過大，造成溝通的層次繁多，應(yīng)該合理確定團(tuán)隊規(guī)模，減少層級，提高溝通的效率，組織中每個成員都是一個信息中心，并且通過縱向、橫向以及交叉聯(lián)系的方式向外拓展。二是在共同目標(biāo)的指引下，提高團(tuán)隊溝通的整體開放度，明確關(guān)于所面臨的工作任務(wù)、技能以及工作關(guān)系的認(rèn)知，降低組織交易成本和協(xié)調(diào)成本。三是提高對溝通問題的分析能力，只有針對性地去分析問題才會收到切實的效果，要針對具體問題進(jìn)行具體分析，采取相應(yīng)的溝通方法。

3.4 廣泛運(yùn)用溝通技巧，建立多渠道的溝通體系

廣泛運(yùn)用溝通的技巧，能夠提高溝通的效率。首先，溝通時運(yùn)用坦誠合理的語言，營造一種團(tuán)隊成員之間相互關(guān)注、支持交流、降低防衛(wèi)的氛圍。坦誠的溝通、非語言溝通、傾聽和提問都屬于溝通技巧，只有采取靈活的溝通技巧才能解決團(tuán)隊管理中的溝通問題。同時，組織中應(yīng)建立團(tuán)隊管理所需的多渠道的溝通體系。鼓勵雙向交流，積極推動上行溝通，提倡跨部門、跨層級溝通。多渠道溝通體系的好處還在于給團(tuán)隊內(nèi)部及團(tuán)隊之間提供了一個相互交流的平臺，有利于加強(qiáng)團(tuán)隊之間的知識分享，促使成員相互學(xué)習(xí)，增加多方面的技能，給團(tuán)隊帶來一種學(xué)習(xí)的氛圍。

沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊，而一支完美卓越的團(tuán)隊必須建立在溝通的基礎(chǔ)上。溝通是每一個人都要面臨的問題，也是每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該從加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作的角度來提高自己的溝通技巧。只有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊。

主要參考文獻(xiàn)

［1］ 施楊，李南． 團(tuán)隊有效溝通的社會空間與績效提升路徑［J］． 現(xiàn)代管理科學(xué)，2007（2）．