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關(guān)鍵詞：醫(yī)藥企業(yè);社會責(zé)任;驅(qū)動因素;因子分析

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）27-0040-03

隨著社會對企業(yè)社會責(zé)任的關(guān)注，中國醫(yī)藥企業(yè)也開始重視企業(yè)社會責(zé)任的履行，部分企業(yè)還主動向社會責(zé)任報告。但與此同時，部分醫(yī)藥企業(yè)社會責(zé)任的履行狀況卻欠佳，危害事件頻發(fā)。

一、醫(yī)藥企業(yè)社會責(zé)任的界定及履行現(xiàn)狀

1.醫(yī)藥企業(yè)社會責(zé)任的界定。對企業(yè)社會責(zé)任（corporate social responsibility，簡稱CSR）的經(jīng)典解釋是Carroll提出的金字塔模型，即CSR分為經(jīng)濟、法律、倫理和自由絕對（慈善）四個維度。

醫(yī)藥企業(yè)社會責(zé)任則源于世界衛(wèi)生組織1946年的，即“得到最高標(biāo)準(zhǔn)的健康是每個人的基本人權(quán)”。醫(yī)藥企業(yè)CSR有其行業(yè)特殊性，與研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、銷售等與法律、倫理道德和生態(tài)環(huán)境等密切相關(guān)，保證醫(yī)藥產(chǎn)品質(zhì)量是醫(yī)藥企業(yè)首要CSR。另外，保障員工的工作安全、不欺瞞投資者、為顧客提供正確的產(chǎn)品信息、保護環(huán)境、提高公眾健康意識、減少人類的疾病痛苦等，都是醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的CSR[1]。目前獲得廣泛認(rèn)可的醫(yī)藥企業(yè)CSR包括質(zhì)量安全責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任以及公益責(zé)任。結(jié)合文獻(xiàn)和中國國情，本文認(rèn)為醫(yī)藥企業(yè)社會責(zé)任是指在一定社會條件和發(fā)展階段之下，醫(yī)藥企業(yè)立足于本產(chǎn)業(yè)特點，在保證藥品質(zhì)量安全的前提和基礎(chǔ)上，在企業(yè)能力范圍內(nèi)，基于患者、員工、包括醫(yī)療機構(gòu)在內(nèi)的合作伙伴、股東和債權(quán)人、政府、環(huán)境和社區(qū)等利益相關(guān)方對企業(yè)行為期望所需承擔(dān)的責(zé)任。醫(yī)藥企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)行為對社會需求從被動履行到主動適應(yīng)的結(jié)果。

2.醫(yī)藥企業(yè)履行社會責(zé)任的履行現(xiàn)狀。中國醫(yī)藥企業(yè)已開始關(guān)注其社會責(zé)任的履行，一些大型醫(yī)藥企業(yè)已經(jīng)把履行CSR作為企業(yè)運行的重要部分。2008 年3 月，廣州白云山和記黃埔中藥公司了中國醫(yī)藥行業(yè)首份CSR報告，系統(tǒng)描述了其在經(jīng)濟、社會、行業(yè)和環(huán)境等方面的CSR。華北制藥集團有限責(zé)任公司積極參與中國疾病防控體系建設(shè)，成為中國首家通過國際SA8000 管理體系認(rèn)證的藥企[2]。復(fù)星醫(yī)藥于2009 年開始向社會公開了醫(yī)藥企業(yè)年度企業(yè)CSR報告，從企業(yè)對利益相關(guān)者如股東、合作伙伴、員工、消費者和社區(qū)等方面披露了CSR的履行狀況。此外，不少大型醫(yī)藥企業(yè)面對重大自然災(zāi)害時進行公益性捐助、與社區(qū)聯(lián)合開展醫(yī)藥衛(wèi)生宣傳及與高校合作創(chuàng)辦實習(xí)基地。

但同時，近幾年藥品安全事故頻發(fā)，醫(yī)藥企業(yè)CSR履行現(xiàn)狀令人擔(dān)憂。如，從2006年的“欣弗”事件、“魚腥草”事件、“齊二藥”事件，2007年的“佰易”事件，2008年的“肝素鈉”事件、2010年的假狂犬疫苗事件到2012年的“毒膠囊”事件，重大藥品安全事故頻發(fā)，而且還涉及知名醫(yī)藥企業(yè)。此外，2011年的哈藥“污染門”事件則顯示出醫(yī)藥企業(yè)在環(huán)境保護方面的責(zé)任缺失?？梢娽t(yī)藥企業(yè)社會責(zé)任缺失問題比較突出。

二、醫(yī)藥企業(yè)社會責(zé)任驅(qū)動因素實證研究

篇2

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會責(zé)任；可持續(xù)發(fā)展

中圖分類號：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）02-00-01

最近兩年，社會對企業(yè)的社會責(zé)任要求越來越高，而且這種責(zé)任成為社會關(guān)注的焦點，被提到了前所未有的高度予以重視。近年來，中央電視臺評選年度經(jīng)濟人物，都把責(zé)任放在第一位，企業(yè)的社會責(zé)任設(shè)計到人民的生活和生命財產(chǎn)安全，特別是環(huán)境資源的保護問題，工人的薪酬問題。企業(yè)的生產(chǎn)過程是高效率地使用資源，獲得一定的社會效益和經(jīng)濟效益，在這個過程中為廣大消費者和客戶提供所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，在市場經(jīng)濟規(guī)律的制約下，實現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化的經(jīng)營目標(biāo)，如能這樣，企業(yè)的社會責(zé)任便得以實現(xiàn)了，本世紀(jì)初，企業(yè)的社會責(zé)任問題被全社會所重視，企業(yè)內(nèi)部也十分重視社會責(zé)任的承擔(dān)，特別是大型企業(yè)，由于管理意識和發(fā)展規(guī)模的需要，都把社會責(zé)任作為企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容進行對待。企業(yè)的管理者，在制定實現(xiàn)和承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任的同時，確定了兩個方向，一個是對社會承擔(dān)一定的責(zé)任，一個是對內(nèi)部承擔(dān)一定的責(zé)任。所謂對外的責(zé)任，是強調(diào)企業(yè)在國民經(jīng)濟中所肩負(fù)的使命和責(zé)任，與國家、人民、社會所承擔(dān)的責(zé)任；對內(nèi)的社會責(zé)任則是體現(xiàn)在員工中、股東中。

一、企業(yè)社會責(zé)任的含義

企業(yè)的社會責(zé)任含義豐富，首先是企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的法定責(zé)任，是國家相關(guān)法律規(guī)定的責(zé)任。能夠承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)，其效益往往更高。企業(yè)的社會責(zé)任也包括企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的道德責(zé)任，良好的企業(yè)道德能夠為是企業(yè)加強自身的公眾形象。企業(yè)的社會責(zé)任在一定意義上說是企業(yè)的社會服務(wù)目標(biāo)。企業(yè)遵照國家的法律和法規(guī)進行生產(chǎn)活動，在法律規(guī)定外，其它道德范疇的社會責(zé)任就有道德約束。沒有法律和道德的約束，企業(yè)的社會責(zé)任不容易實現(xiàn)，也就無法建立社會形象。企業(yè)勇于承擔(dān)社會責(zé)任，可以形成更加強大的凝聚力，吸引優(yōu)秀的人才來企業(yè)落戶，為企業(yè)的發(fā)展出力。有了凝聚力的企業(yè)才有發(fā)展壯大的希望。企業(yè)能夠承擔(dān)社會責(zé)任，可以減少政府調(diào)節(jié)，減少國家和企業(yè)的成本負(fù)擔(dān)，可以期望減少政府調(diào)節(jié)。企業(yè)的生產(chǎn)特點決定了企業(yè)在社會中擁有巨大的權(quán)力，他們因為企業(yè)的發(fā)展而具有絕對的市場占有優(yōu)勢，這種優(yōu)勢需要一種力量來平衡，使其正常發(fā)展，不至于因為追求利潤而損害社會。企業(yè)社會責(zé)任就是這種制約和平衡的力量。企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任可以保證股東利益。企業(yè)的良好形象可以提升股票價值，為股東謀取更大利益，因為肯承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)，發(fā)展前景好，具有美好的未來，更容易被股民看好，因此股票價格可以提高，股東獲利的機會更大。

二、企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的必要性和重要意義

企業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展的支柱，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的意義也得到廣大企業(yè)管理者的重視。企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的重要意義主要體現(xiàn)在：(1)公眾期望。企業(yè)發(fā)展的特殊性涉及到的面很廣，肩負(fù)的歷史使命也越來越艱巨，社會公眾對企業(yè)的社會期望也是日益提高。公眾對企業(yè)追求利潤的做法表示理解，同時對企業(yè)社會責(zé)任的承擔(dān)也是給予了極高的期待。所以企業(yè)肩負(fù)的社會責(zé)任應(yīng)該說是社會和公眾賦予的。(2)長期利潤。社會責(zé)任的承擔(dān)對于企業(yè)的長期發(fā)展具有重要的意義。企業(yè)對社會的責(zé)任心越大，公眾的支持力度越大，企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的可能性越大，而且取得長期利潤的保障更加穩(wěn)固。這是因為企業(yè)把社區(qū)環(huán)境保護作為了企業(yè)管理的重點，贏得了居民的贊成和支持，為企業(yè)帶來了良好的信譽和聲譽。(3)道德義務(wù)。企業(yè)的發(fā)展受很多因素制約，但是承擔(dān)的社會責(zé)任，具有的社會良知是企業(yè)發(fā)展過程中必須重視和必須面對的問題，而且也符合企業(yè)發(fā)展的自身利益，也是企業(yè)發(fā)展必須認(rèn)真對待的問題。(4)公眾形象。企業(yè)是在社會中發(fā)展和成長著，接受著社會及公眾的審視和監(jiān)督，企業(yè)的公眾形象是企業(yè)著力追求的，良好的公眾形象可以提升其品牌的價值和影響，從而為企業(yè)贏得更大的利潤，良好的公眾形象能夠為企業(yè)贏得更廣泛的客戶，招徠更多的優(yōu)秀人才，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、促進企業(yè)社會責(zé)任的對策

增強企業(yè)的社會責(zé)任感，必須強化意識，明確社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展的密切關(guān)系。企業(yè)在發(fā)展規(guī)劃中，應(yīng)該著重強調(diào)社會責(zé)任的承擔(dān)，并在發(fā)展目標(biāo)中作為一項重要內(nèi)容，融入到企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)中。首先是人力作用，強化職工的社會責(zé)任意識，提高人們對社會責(zé)任的認(rèn)識和理解，并在實際工作中認(rèn)真貫徹和落實。結(jié)合自身的實際情況和未來規(guī)劃，制定承擔(dān)社會責(zé)任的規(guī)劃，迎接國際SA8000社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的挑戰(zhàn)。同時加大社會監(jiān)督力度，全社會都是企業(yè)社會責(zé)任承擔(dān)的監(jiān)督者，強化企業(yè)自身的意識。

綜上所述，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的程度就是企業(yè)盈利的程度，承擔(dān)社會責(zé)任的意識，就是企業(yè)形象樹立的基礎(chǔ)，當(dāng)企業(yè)承擔(dān)起社會責(zé)任時，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展就有了強大的保證。

參考文獻(xiàn)：

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[2]徐長浩.工商行政管理理論思考[J].中國工商管理研究,2009(02).

篇3

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行，社會責(zé)任，學(xué)習(xí)借鑒。

在當(dāng)今西方發(fā)達(dá)國家，國際型大銀行各自之間的競爭已經(jīng)從硬件領(lǐng)域的競爭上升到軟件層面的競爭，從技術(shù)和產(chǎn)品領(lǐng)域的競爭上升到企業(yè)社會責(zé)任以及商業(yè)倫理道德水準(zhǔn)層面的競爭。銀行的公眾性質(zhì)決定其應(yīng)發(fā)揮承擔(dān)更多社會責(zé)任的示范作用。但是，什么是社會責(zé)任，如何承擔(dān)社會責(zé)任，國內(nèi)商業(yè)銀行在理解和執(zhí)行上還存在差異，密切關(guān)注國際上企業(yè)與銀行發(fā)展的最新動向，切實加強我國銀行業(yè)的“軟實力”建設(shè)，把建設(shè)企業(yè)社會責(zé)任納入發(fā)展戰(zhàn)略，推進金融經(jīng)濟和諧發(fā)展已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。

一、什么是商業(yè)銀行的社會責(zé)任。

世界銀行將企業(yè)社會責(zé)任定義為：企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價值觀、遵紀(jì)守法，以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境等有關(guān)政策和實踐的集合。該定義表明了企業(yè)社會責(zé)任既是企業(yè)在經(jīng)濟全球化背景下對其自身經(jīng)濟行為的道德約束，也是企業(yè)為改善利益相關(guān)者生活質(zhì)量而貢獻(xiàn)于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。商業(yè)銀行在當(dāng)前宏觀調(diào)控的政策環(huán)境下處于至關(guān)重要的地位，主動與時俱進、樹立承擔(dān)社會責(zé)任的新理念，對社會公益盡力并協(xié)助完成政府的公共事業(yè)政策，贏得社會公眾的廣泛認(rèn)可，有利于銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展，最終實現(xiàn)股東利益與社會公益雙贏局面。從跨國銀行的實踐看，有社會責(zé)任的銀行所具有的基本特征：一是自愿履行社會責(zé)任，而非法律、規(guī)則和習(xí)俗使然；二是真誠推動與各利益相關(guān)者的互動；三是將經(jīng)濟、社會和環(huán)境等的追求都納入銀行戰(zhàn)略目標(biāo)予以考量。

二、目前國外銀行履行社會責(zé)任的現(xiàn)狀。

管理學(xué)界最有影響的學(xué)者之一彼得·德魯克認(rèn)為：任何一個組織都不只是為了自身，而是為了社會存在，商業(yè)銀行也不例外。目前國外銀行履行社會責(zé)任的現(xiàn)狀如何呢？我們可以從以下四個方面予以認(rèn)識。

第一，政府與中介自律組織積極推動社會責(zé)任制度建設(shè)。一是成立了旨在推進企業(yè)和銀行社會責(zé)任的相關(guān)組織。比較有影響的是美國社會責(zé)任商會（BSR）、英國的道德貿(mào)易促進會（ETI）、日本的良好企業(yè)公民委員會（CBCC）等。二是積極推動社會責(zé)任的制度與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。美國是較早頒布法律對企業(yè)社會責(zé)任進行規(guī)范的國家，在其影響下，法國、英國、德國、荷蘭等國也在各自立法中確立了傾向就業(yè)、工資、工作條件等問題的企業(yè)社會責(zé)任。與此同時，有關(guān)國際組織也進一步推動了社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的形成，例如美國的SA8000、英國的AA1000、德國的CSM2000等。

第二，越來越多的銀行將承擔(dān)社會責(zé)任列為自身的戰(zhàn)略目標(biāo)。一是注重隨時將社會責(zé)任轉(zhuǎn)化為商機。在這些企業(yè)和銀行看來，社會責(zé)任與企業(yè)利潤之間并不矛盾，甚至可以增加企業(yè)利潤。在美國，企業(yè)社會責(zé)任已經(jīng)成為企業(yè)形象訴求的重點，成為旨在塑造品牌形象的非價格競爭手段。在英國，匯豐集團認(rèn)為，匯豐銀行之所以能夠連續(xù)多年獲得全球最佳銀行榮譽稱號，關(guān)鍵在于該行在全球市場上積極承擔(dān)各種社會責(zé)任，而其經(jīng)營的成功又進一步推動了其對社會責(zé)任更大的投入。二是積極加入國際社會責(zé)任機構(gòu)。按照國際社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)約束自身的經(jīng)營活動，已經(jīng)成為國際型大銀行的一種發(fā)展趨勢。2003年6月，來自7個國家的10家大型銀行在華盛頓正式加入“赤道原則”。赤道原則是根據(jù)世界銀行和國際金融公司有關(guān)環(huán)保的指導(dǎo)方針起草確立的，采用這一原則的銀行必須承諾貸款只投向那些能夠滿足具體環(huán)境保護要求的發(fā)展項目。目前，包括花旗集團、匯豐集團、美國銀行、蘇格蘭皇家銀行等在內(nèi)的國際型大銀行都采納了這一戰(zhàn)略，并將把上述原則應(yīng)用于全球幾乎所有行業(yè)的貸款項目，項目貸款人必須通過有關(guān)環(huán)保評估才能獲得貸款。三是每年定期對外公布企業(yè)社會責(zé)任報告。這些社會責(zé)任報告所披露的信息主要涵蓋經(jīng)濟、社會和環(huán)境三大領(lǐng)域。花旗集團和匯豐集團分別從2000年和2003年開始獨立的社會責(zé)任報告，明確闡釋自己對于社會責(zé)任的觀點以及履行社會責(zé)任的有關(guān)情況。

第三，對社會責(zé)任的認(rèn)識不斷向深層次滲透。公司治理是現(xiàn)代企業(yè)制度中最重要的組織結(jié)構(gòu)。國外一些企業(yè)和銀行正是從改善銀行公司治理角度出發(fā)，從制度根源上、在更深層次上使社會責(zé)任得到更好履行。一是國際公司治理理念已經(jīng)開始涵蓋企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容。在2004版《OECD（經(jīng)濟合作與發(fā)展組織）公司治理原則》中，已經(jīng)將“董事會的責(zé)任”一節(jié)中“董事會應(yīng)該保證遵守適當(dāng)?shù)姆?，并充分考慮到股東的利益”修改為“董事會應(yīng)該具有很高的倫理標(biāo)準(zhǔn)，它應(yīng)該考慮到利益相關(guān)者的利益”。二是一些銀行正在積極建立專門的社會責(zé)任管理機構(gòu)。從2003年9月起，匯豐集團在其董事會中增加了與審計委員會、提名委員會和薪酬委員會并列的企業(yè)社會責(zé)任委員會，由3名獨立董事和3名外部知名人士組成，負(fù)責(zé)監(jiān)督社會責(zé)任履行情況和可持續(xù)發(fā)展政策實施情況。

第四，形成了有效的社會責(zé)任審計監(jiān)察體系。在美國，為了對企業(yè)和銀行履行社會責(zé)任狀況進行了解，來自企業(yè)內(nèi)部和外部的審計機構(gòu)都可能對其進行審計。從外部審計來看，投資基金組織的審計既要確保資金投向有較高社會責(zé)任感的企業(yè)，也要確保接受投資的企業(yè)遵守投資者的要求；而消費者權(quán)益保護協(xié)會以及環(huán)境保護協(xié)會的審計則既要對公司履行社會責(zé)任起到監(jiān)督作用，也要為消費者、投資者、政策制定者和雇員等企業(yè)相關(guān)利益者的經(jīng)濟決策提供信息。

三、我國商業(yè)銀行承擔(dān)社會責(zé)任的重要意義。

商業(yè)銀行作為一種特殊的企業(yè)，他們的產(chǎn)品和品牌以及提供的金融服務(wù)同樣受到市場、客戶的檢驗，社會公眾的認(rèn)可。雖然商業(yè)銀行自身沒有義務(wù)參與直接宏觀調(diào)控，但是在市場機制為基礎(chǔ)的貨幣需求和投放的環(huán)境下，中央銀行在運作其宏觀調(diào)控手段（即存款準(zhǔn)備金、再貼現(xiàn)政策和公開市場業(yè)務(wù)）時，商業(yè)銀行成為直接的調(diào)控對象和調(diào)控信號的最主要傳遞環(huán)節(jié)。商業(yè)銀行對中央銀行的調(diào)控手段反應(yīng)最靈敏。為此，商業(yè)銀行在調(diào)整自身運營中，客觀上履行了其特殊的社會責(zé)任。為此，商業(yè)銀行的高管層在取得成績時，在制定戰(zhàn)略發(fā)展時，應(yīng)該明確在自身經(jīng)營發(fā)展中應(yīng)體現(xiàn)和承擔(dān)的社會責(zé)任，把應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任放在重要的位置上。同時，商業(yè)銀行積極承擔(dān)社會責(zé)任，對其自身發(fā)展也具有重要意義：

第一，商業(yè)銀行加大社會責(zé)任的投入，有助于打造和培養(yǎng)品牌，提高品牌的知名度。這種以提高社會福利建設(shè)為宗旨的投入，必然會進一步激發(fā)員工的凝聚力和責(zé)任感。它是一種重要的軟性競爭力，是造就、擴大、培養(yǎng)優(yōu)秀員工和優(yōu)質(zhì)客戶的原動力。

第二，商業(yè)銀行的社會責(zé)任投入與產(chǎn)出具有相關(guān)性。只有充分認(rèn)識自己的社會責(zé)任，有計劃、有目標(biāo)增大社會責(zé)任的投入，產(chǎn)生公眾效應(yīng)，促進社會福利的健全和發(fā)展，才有可能降低潛在的風(fēng)險和成本。與此同時，由于提高了產(chǎn)品、品牌的知名度，在良好的社會環(huán)境特別是金融生態(tài)環(huán)境下，才能獲得“社會穩(wěn)定溢價”，從而保證融資的回歸，它不但有利于增加企業(yè)的利潤，還能提高股票的市值。

第三，社會責(zé)任的投入反映了企業(yè)形象的價值取向。商業(yè)銀行品牌和形象的提高，有助于商業(yè)銀行管理層形象的提高和價值的提升。而管理層、特別是高管層理念和形象的轉(zhuǎn)換和提升，是加強和提高商業(yè)銀行競爭力的核心所在。

四、當(dāng)前我國商業(yè)銀行履行社會責(zé)任的現(xiàn)狀及原因分析。

總的來說，我國商業(yè)銀行在取得良好經(jīng)營業(yè)績的同時，也開始積極踐行其企業(yè)社會責(zé)任，如為員工提供良好的福利保障、修建希望小學(xué)、為災(zāi)區(qū)捐款捐物等。但是，我國商業(yè)銀行在企業(yè)社會責(zé)任方面仍存在著很多問題，主要表現(xiàn)在：

第一，商業(yè)銀行披露的社會責(zé)任信息不夠全面和充分。國外先進銀行披露的社會責(zé)任信息一般包括經(jīng)濟、社會和環(huán)境三個方面，既有定性描述也有定量指標(biāo)，信息充分翔實。相比之下，我國商業(yè)銀行對于社會責(zé)任信息的披露十分有限，并將社會責(zé)任等同于公益事業(yè)。

第二，少數(shù)商業(yè)銀行公平競爭和誠實守信意識仍然淡薄。例如，一些商業(yè)銀行極力排斥市場競爭，試圖繼續(xù)控制市場賺取“壟斷”利潤；一些銀行采取回扣、請客等非正常方式爭奪銀行客戶，破壞公平競爭的原則，銀行反商業(yè)賄賂還任重道遠(yuǎn)等。

第三，部分商業(yè)銀行自身利益與社會責(zé)任統(tǒng)籌兼顧不力。部分商業(yè)銀行違背國家宏觀調(diào)控政策，繼續(xù)支持高污染、高能耗行業(yè)的發(fā)展，對信貸盲目增長不加控制，導(dǎo)致一些產(chǎn)業(yè)發(fā)展明顯出現(xiàn)過熱；忽視對小企業(yè)和“三農(nóng)”的支持力度，造成國家宏觀經(jīng)濟運行中出現(xiàn)冷熱不勻。

分析這些問題，我們可以發(fā)現(xiàn)，我國商業(yè)銀行并沒有完全承擔(dān)起企業(yè)社會責(zé)任。而造成這種現(xiàn)狀的原因有很多，主要還是因為我國商業(yè)銀行缺乏承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)部動力和外部壓力。比如，在內(nèi)部上，我國商業(yè)銀行對企業(yè)社會責(zé)任的認(rèn)識錯誤，也沒有建立明確的企業(yè)社會責(zé)任目標(biāo)和相關(guān)年度報告；在外部上，我國商業(yè)銀行企業(yè)社會責(zé)任的評價和監(jiān)督體系滯后，金融消費者也處于弱勢地位，更為重要的是，政府和行業(yè)協(xié)會等非政府組織也沒有發(fā)揮作用等。

五、學(xué)習(xí)借鑒先進經(jīng)驗，推動我國商業(yè)銀行全面履行社會責(zé)任。

（一）樹立社會責(zé)任意識，把社會責(zé)任的核心價值觀融入商業(yè)銀行經(jīng)營中匯豐銀行之所以能成為企業(yè)社會實踐的典范，把企業(yè)社會責(zé)任的核心價值觀融入企業(yè)成長是一個關(guān)鍵的因素。匯豐銀行與社會共生的這種哲學(xué)理念，是其把社會責(zé)任的核心價值觀融入企業(yè)成長的思想先導(dǎo)。我們的商業(yè)銀行在經(jīng)營中要牢固樹立企業(yè)社會責(zé)任意識，首先，要正確認(rèn)識到自身在國家宏觀經(jīng)濟調(diào)控中有義不容辭的社會責(zé)任。不要因壓縮了自身的信貸放款，對國家政策不滿，或者不是百分之百地服從宏觀調(diào)控大局而調(diào)整自身的運營。因為只有建立了良好的金融環(huán)境和金融秩序，才能保證商業(yè)銀行的安全運營。其次，應(yīng)清楚認(rèn)識到自身在國民經(jīng)濟中的地位和作用，尤其是推動和促進國民經(jīng)濟健康、穩(wěn)定發(fā)展的作用，商業(yè)銀行經(jīng)營的好壞，必然體現(xiàn)間接、直接的社會責(zé)任，對其自身的發(fā)展和對國民經(jīng)濟的發(fā)展有直接的影響。第三，要把承擔(dān)的社會責(zé)任意識與實現(xiàn)股東價值最大化和樹立良好形象、打造品牌、為客戶所認(rèn)同等目標(biāo)緊密結(jié)合起來。第四，要建立良好的激勵機制，使銀行管理層和員工努力為社會多做貢獻(xiàn)。

（二）健全商業(yè)銀行公司治理結(jié)構(gòu)。

從匯豐銀行的實踐經(jīng)驗來看，企業(yè)社會責(zé)任良好的實現(xiàn)基礎(chǔ)是健全的公司治理結(jié)構(gòu)，這是外部董事占比小、有效監(jiān)督機制不健全的我國商業(yè)銀行所應(yīng)該借鑒的。當(dāng)前，我國商業(yè)銀行在清晰界定商業(yè)銀行股東大會、董事會、監(jiān)事會、管理層以及與黨委之間職責(zé)范圍和相互關(guān)系的同時，還要妥善處理好以下關(guān)系：一是在董事會公司治理戰(zhàn)略目標(biāo)中將社會責(zé)任目標(biāo)具體化；二是提高監(jiān)事會監(jiān)督權(quán)的獨立性；三是健全問責(zé)機制。根據(jù)責(zé)任追究制度，一旦出現(xiàn)違背社會責(zé)任的問題，立即進行嚴(yán)厲查處。

（三）政府應(yīng)積極推動銀行承擔(dān)社會責(zé)任。

匯豐銀行主動履行企業(yè)社會責(zé)任的做法，與英國政府積極推動企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任有著密切關(guān)系。英國政府采取了大量的主動政策來推進企業(yè)履行社會責(zé)任，同時調(diào)整政府在經(jīng)濟、貿(mào)易和其他政策方面的社會責(zé)任。政府還成立了旨在推行企業(yè)社會責(zé)任的組織———道德貿(mào)易促進會（ETI）和推動企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)形成的國際組織———AA1000。匯豐銀行的年度企業(yè)社會責(zé)任報告，就是全盤遵循AA1000標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的。英國政府在匯豐銀行履行企業(yè)社會責(zé)任中扮演著管理監(jiān)督、有效促進、激勵和客觀評估的角色。

從我國來看，政府當(dāng)前應(yīng)做好以下幾項工作：一是要從《商業(yè)銀行法》層面提出企業(yè)社會責(zé)任的概念；加快出臺適用所有在華商業(yè)銀行的企業(yè)社會責(zé)任指引；強化商業(yè)銀行企業(yè)社會責(zé)任信息披露，并定期公布社會責(zé)任報告；要求商業(yè)銀行嚴(yán)格執(zhí)行國家宏觀經(jīng)濟政策。二是建立適合我國商業(yè)銀行的企業(yè)社會責(zé)任評價體系，通過鑒定政府的鼓勵與引導(dǎo)，使我國商業(yè)銀行對企業(yè)社會責(zé)任的態(tài)度從“不愿意”上升到“我愿意”階段，自覺承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任。三是完善銀行業(yè)協(xié)會，注重發(fā)揮銀行業(yè)協(xié)會對銀行社會責(zé)任的引領(lǐng)和推動作用，以及通過帶頭銀行業(yè)社會責(zé)任報告，充分向社會披露銀行業(yè)在承擔(dān)社會責(zé)任中的角色。

篇4

國家電網(wǎng)公司辦公廳研究處李偉陽

“國家電網(wǎng)公司認(rèn)為，公司的企業(yè)社會責(zé)任必須要建立在對公司本質(zhì)深刻而正確的把握之上，國家電網(wǎng)管理員工150.4萬人，占到國資委管理下公司總覆蓋人數(shù)的1/10,業(yè)務(wù)遍布城鄉(xiāng)各地，這些公司的特殊性質(zhì)決定了公司在承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任中的定位。作為關(guān)系國家能源安全和國民經(jīng)濟命脈的國有重要骨干企業(yè)，明確自身的職責(zé)和任務(wù)，努力探索落實社會責(zé)任的保障機制和途徑，國家電網(wǎng)認(rèn)為，履行社會責(zé)任要求公司戰(zhàn)略和日常運營要認(rèn)真了解和回應(yīng)利益相關(guān)各方的期望，統(tǒng)籌應(yīng)對社會和環(huán)境的影響，提出社會責(zé)任理論模型圖。”

中國移動通信集團公司發(fā)展戰(zhàn)略部企業(yè)策劃處李炯

“中國移動與發(fā)言的其他公司比較而言，員工人數(shù)和利潤都不是最大的，但是一個特別之處是中國移動在海外上市的公司是世界上第二大的電信上市公司。中國移動報告是依據(jù)國際通行的GRI指南編制的，是對中國移動成立七年來的企業(yè)責(zé)任履行情況的全面回顧和總結(jié)，向社會做出‘善盡責(zé)任、共創(chuàng)卓越’的莊嚴(yán)承諾?？赡苓€有很多的用戶在一些時候?qū)χ袊苿拥姆?wù)有不滿意之處，但在同行業(yè)之中，中國移動力求做到最好，并不斷地改進和提升自己的服務(wù)。報告從經(jīng)濟、社會和環(huán)境三方面介紹了中國移動的責(zé)任承擔(dān)，并在各部分都列舉了重要的實例，例如貧困地區(qū)通電話、環(huán)保景觀型天線、回收廢棄手機等?！?/p>

篇5

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)社會責(zé)任；內(nèi)部營銷杠桿；挑戰(zhàn)；認(rèn)同感

[中圖分類號] F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1006-5024(2008)09-0090-03

[作者簡介] 陳 艷，青島理工大學(xué)管理學(xué)院副教授，研究方向為企業(yè)管理。(山東 青島 266520)

一、企業(yè)社會責(zé)任作為內(nèi)部營銷杠桿的重要意義

內(nèi)部營銷是20世紀(jì)70年代末80年代初由Sasser、Arbeit、Berry和Gr nroos等西方學(xué)者提出，他們認(rèn)為：“內(nèi)部營銷是指將雇員當(dāng)作顧客，將工作當(dāng)作產(chǎn)品，在滿足內(nèi)部顧客需要的同時實現(xiàn)組織目標(biāo)”，“通過創(chuàng)造滿足雇員需要的工作來吸引、發(fā)展、激勵和保持高質(zhì)量的雇員，是將雇員當(dāng)作顧客的哲學(xué)，是一種使工作符合雇員需要的戰(zhàn)略”。由此可見，內(nèi)部營銷對象是企業(yè)內(nèi)部員工，目的是通過吸引、保留和激勵員工，開發(fā)員工的服務(wù)理念和客戶意識，以滿意的員工來實現(xiàn)企業(yè)外部客戶的滿意，從而獲得企業(yè)競爭優(yōu)勢。因此，內(nèi)部營銷多年來一直被視為人力資源管理的重要手段。

當(dāng)今時代，擁有熟練的、有創(chuàng)新能力的且能贏得顧客滿意的員工對于企業(yè)是非常重要的，因為這能使企業(yè)與其競爭對手區(qū)別開來從而獲得差異化優(yōu)勢。事實證明，越來越多的商業(yè)成功源于企業(yè)吸引、激勵且留住卓越人才的能力。然而，由于這些卓越人才的數(shù)目是有限的，所以圍繞他們展開的競爭非常激烈。眾多的企業(yè)實踐表明，CSR已經(jīng)成為一種越來越重要的吸引和留住優(yōu)秀員工的方法。譬如，為了能顯示其高度的社會責(zé)任感以提升企業(yè)形象從而吸引和留住人才，一些聲譽良好的企業(yè)如家庭倉庫、德爾塔航空公司以及德國SAP公司的CEO們最近正式承諾將部署百萬名員工志愿者從事各種不同的CSR活動。

總的來說，CSR的重要意義首先在于它展示了企業(yè)的核心價值觀，而企業(yè)的核心價值觀也將成為“員工價值主張”的重要組成。近期的研究表明，當(dāng)今管理者思考如何進行有效的人才管理必須借助“員工價值主張”這個新的視角。其次，CSR能使企業(yè)更加以人為本，能將企業(yè)刻畫為一個對社會負(fù)責(zé)的貢獻(xiàn)者而不是只關(guān)心利潤最大化的經(jīng)濟實體，從而使員工產(chǎn)生極大組織認(rèn)同感。最后，由于可以采取多種形式，所以CSR通常也是企業(yè)差異化優(yōu)勢的真實源泉。

因此，現(xiàn)今有如此之多的公司投入到眾多的企業(yè)社會責(zé)任運動中去是不足為奇的，而且許多公司無論規(guī)模大小，包括像思科、GE以及IBM這樣的大型藍(lán)籌股企業(yè)也將員工參與CSR項目視為企業(yè)戰(zhàn)略要點。然而，只有極少數(shù)的公司能夠真正理解怎樣才能獲得CSR戰(zhàn)略的最大收益。筆者認(rèn)為，CSR的真正價值在于其內(nèi)部營銷杠桿效用，管理者如果能將CSR也囊括到“工作產(chǎn)品”中去的話，將會成為吸引和留住人才的又一利器。

二、企業(yè)社會責(zé)任作為內(nèi)部營銷杠桿所面臨的挑戰(zhàn)

1.員工企業(yè)社會責(zé)任意識和參與的缺失。員工對企業(yè)社會責(zé)任方案的接近程度可以是一個涵蓋兩個極端的連續(xù)體，從完全的沒有意識到積極的參與。研究指出，很多企業(yè)的大多數(shù)員工較遠(yuǎn)離于企業(yè)的CSR努力；許多員工只是模糊地認(rèn)識到其企業(yè)是有社會責(zé)任感的，但對企業(yè)具體參與的CSR活動知之甚少。另外一種情形是，員工可能是積極參與了企業(yè)的一項CSR方案但是對企業(yè)的其他CSR活動全然不了解。而且，許多員工都有這種感覺，他們很渴望更多地了解這些CSR活動，但是發(fā)現(xiàn)很難。企業(yè)經(jīng)常錯失與其員工溝通其CSR的機會，比如很多企業(yè)都不在內(nèi)部局域網(wǎng)上公布有關(guān)CSR方面的消息。即使是花費了巨資支持一些高關(guān)注度的CSR活動的企業(yè)，也沒能抓住讓其員工充分了解其善行的機會，更不用說將員工納入到這些活動中去了。

2.對企業(yè)社會責(zé)任能夠滿足員工需求的理解不足。內(nèi)部營銷理論指出，一個具體的“工作產(chǎn)品”設(shè)計得成功與否在很大程度上取決于對員工核心需要的滿足程度。與“工作產(chǎn)品”的基本要素：工資、福利、晉升機會和工作角色相比，CSR可以滿足員工某個或更多的高層次心理需求，這也正是將CSR作為內(nèi)部營銷杠桿的原因。然而很多企業(yè)都未察覺到這點。通過研究發(fā)現(xiàn)，至少有以下四種基本需求是員工試圖通過參與公司CSR活動來得到滿足的：

(1)創(chuàng)造自我提升的體會。有的員工喜歡任職于有社會責(zé)任感的企業(yè)，因為它可以提供給員工個人成長的機會，尤其是在參與一些涉及與日常工作迥然不同的任務(wù)的CSR活動時，他們就可以學(xué)到新的技能，而這些技能將有助于他們將來的職業(yè)發(fā)展。

(2)促進工作和生活的和諧。員工的工作和個人生活往往是密不可分的，他們經(jīng)常想使工作和生活能更好的融合在一起，從而可以在處理兩者關(guān)系時游刃有余。有趣的是，研究發(fā)現(xiàn)員工如果能很好的平衡工作與家庭需求時，其壓力會變小。而且當(dāng)員工將其企業(yè)的CSR活動視為雇主和他們一樣關(guān)心生活或家庭時，可以促進員工工作與生活的良好融合。具體而言，那些涉及員工所在社區(qū)的CSR活動 (如企業(yè)資助的愛心學(xué)校項目正好是員工孩子就讀的學(xué)校)就能實現(xiàn)這種良好融合。

(3)建立與企業(yè)的心靈橋梁。在邊遠(yuǎn)地區(qū)工作的員工經(jīng)常感到游離于企業(yè)經(jīng)濟文化中心之外，因此這些員工自然而然就會產(chǎn)生接近公司并融入到企業(yè)的社會圈中的需求，這些員工會經(jīng)常尋找能和企業(yè)其他員工接觸的機會。這種情況下，位于邊遠(yuǎn)地區(qū)的員工往往會將企業(yè)CSR活動視為企業(yè)對他們的一種關(guān)懷和承諾，以及一個超越地域的員工之間的心靈橋梁。

(4)維護企業(yè)的聲譽。有些企業(yè)的員工常常發(fā)現(xiàn)自己不得不在外界面前捍衛(wèi)企業(yè)的聲譽，尤其是跨國企業(yè)，他們可能要在當(dāng)?shù)毓姾兔襟w不歡迎甚至敵對的地區(qū)進行經(jīng)營，比如說沃爾瑪公司在很多地區(qū)都遭到了大量非議，因為當(dāng)?shù)厝罕妼⑵湟暈橥{當(dāng)?shù)匦⌒透偁幷叩牧闶劬搠{。這些非議很顯然會對企業(yè)造成不良影響，但是更重要的是會傷害到員工的自尊心。研究表明，企業(yè)可以通過一些CSR活動向外界人士傳遞公司的核心價值觀和道德規(guī)范，改變這些外部的負(fù)面形象。

3.不了解企業(yè)社會責(zé)任給員工帶來的利益。當(dāng)企業(yè)把CSR作為獲取人才的橄欖枝時，關(guān)鍵要弄清楚它能為公司帶來哪些收益。只有員工的個人需要在工作中得到滿足時，員工才有可能認(rèn)同組織，與企業(yè)產(chǎn)生共鳴。認(rèn)同感屬于心理學(xué)范疇，反映了員工的自我意識在多大程度上與雇主的意識相一致。而且高度認(rèn)同企業(yè)的員工會將組織的成功看作自己的成功，將組織特征融入到自我概念中去。

研究表明，當(dāng)員工認(rèn)為企業(yè)是有社會責(zé)任感的組織時，會產(chǎn)生對企業(yè)的認(rèn)同感。這種基于CSR的認(rèn)同感對企業(yè)是至關(guān)重要的，其重要性源于這種認(rèn)同感所產(chǎn)生的“親組織效應(yīng)”(擁護公司的效應(yīng))。這種“親組織效應(yīng)”可以分為相互關(guān)聯(lián)的內(nèi)部和外部兩類。內(nèi)部效應(yīng)會導(dǎo)致員工心理的變化，包括高組織承諾、高昂的士氣、高工作績效，高工作滿意度等。而外部效應(yīng)則引起員工行為方面的變化，最明顯的是缺勤率和離職率的降低。而且員工也會更加關(guān)注企業(yè)的CSR行為，這些行為會鼓舞他們更加努力的工作，提高生產(chǎn)率以及更關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量。

4.傳統(tǒng)的自上而下的方法。研究發(fā)現(xiàn)，管理層和員工在CSR方案的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)問題上存在著巨大分歧。由聯(lián)合國全球契約和賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院聯(lián)合進行的CSR所有權(quán)調(diào)查顯示，71%的公司主張由CEO負(fù)責(zé)CSR政策及實踐的管理，57%認(rèn)為由董事會負(fù)責(zé)，56%覺得應(yīng)由高級管理者負(fù)責(zé)。由此可見，大部分企業(yè)將CSR的開發(fā)、執(zhí)行和管理看作是自上而下的過程，換言之，是公司高層來決策企業(yè)應(yīng)支持什么以及怎樣支持，其他任何人都沒有發(fā)言權(quán)。其實，持有這種想法的人犯了致命的錯誤，他們沒有搞清楚是誰在企業(yè)社會責(zé)任活動中發(fā)揮著更大的作用。員工渴望在活動中扮演更重要的角色，事實上，員工應(yīng)該成為CSR的價值創(chuàng)造者之一。

三、提高CSR內(nèi)部營銷杠桿效用的步驟

隨著CSR觀念的普及，它在企業(yè)中的地位也在迅速的發(fā)生變化。曾經(jīng)只是企業(yè)商業(yè)實踐輔助行為的CSR已經(jīng)快速演變?yōu)槠髽I(yè)戰(zhàn)略的核心要素，因此企業(yè)要想獲得CSR在人才管理方面的真正效用的話，亟需轉(zhuǎn)變其CSR戰(zhàn)略的操作步驟?；谏衔乃懻摰乃姆N障礙，推薦以下五個步驟來幫助管理者提高CSR的內(nèi)部營銷杠桿效用：

1.提高員工對企業(yè)社會責(zé)任的接近程度。最為具體而直接的方法就是溝通。管理者應(yīng)以一種非常詳盡、清晰且持續(xù)的方式將CSR項目與員工進行溝通，溝通的內(nèi)容包括企業(yè)參與企業(yè)社會責(zé)任活動的基本原則、項目的細(xì)節(jié)，項目的運作情況、公司資源的分配情況、可能遇到的挑戰(zhàn)以及項目成功的可能性。

許多公司都在努力地與外部客戶進行CSR項目的溝通，使其獲悉企業(yè)具體的社會公益活動以及為何要做此事而且從這些溝通中受益匪淺，這些經(jīng)驗也適用于內(nèi)部溝通。同時，公司也需要認(rèn)識到員工和顧客一樣，可以通過多種渠道(比如博客、在線聊天室和其他媒介)獲知公司是否參與(或不參與)某個CSR活動及其目的。因為這些內(nèi)容都是公司外部的，不為企業(yè)營銷部門操控的，所以與企業(yè)內(nèi)部新聞刊物相比，內(nèi)容更為客觀，可信度也比較高。因此，公司在進行這種溝通時應(yīng)致力于建立高可信度，并通過一些可信的且有影響力的內(nèi)部渠道，比如像IBM的 On Demand這樣的公司網(wǎng)上社區(qū)或QQ群來與員工溝通，著重公開一些客觀事實而不是一些溢美之詞。提高員工對企業(yè)社會責(zé)任的接近程度并不止于溝通，企業(yè)應(yīng)該鼓勵并給員工機會參與CSR活動。此外，企業(yè)最好能給員工及時的反饋，對他們的優(yōu)秀表現(xiàn)給予肯定，并提出客觀和有建設(shè)性的意見。

2.制定CSR決策時運用投入產(chǎn)出模型。如果企業(yè)想將CSR提升到戰(zhàn)略層面，建議采用一個投入產(chǎn)出模型來理解如何將其CSR投入轉(zhuǎn)換成“親組織”產(chǎn)出，即員工怎樣受益于企業(yè)的CSR計劃以及員工的收益是否以及怎樣變成公司的效益。

企業(yè)管理者在開始計劃CSR項目時，可以采用一個投入產(chǎn)出模型并結(jié)合公司的具體情況深入研究公司應(yīng)該支持哪些事業(yè)或資助哪些項目，CSR的具體流程以及從每個CSR項目中期望得到的以員工為中心的產(chǎn)出效益。一旦項目開始執(zhí)行，應(yīng)通過內(nèi)部調(diào)查對產(chǎn)出進行監(jiān)控以確定哪個項目可以向員工最終向公司傳遞最大的價值。產(chǎn)出效益的衡量指標(biāo)應(yīng)該包括內(nèi)在效益指標(biāo)(對公司的態(tài)度、繼續(xù)留在公司的承諾等)、外在效益指標(biāo)(缺勤率、離職率、工作績效和生產(chǎn)率等)以及更深層次的組織認(rèn)同感。

最后，當(dāng)企業(yè)評估CSR項目的效益時，管理者應(yīng)考慮可能夸大或削弱CSR項目效果的多個參數(shù)。由于每個員工和每個公司有各自的特點，有的CSR項目對一些員工產(chǎn)生了深刻影響，但對另一些員工的影響不大。因此，制定有效的CSR項目的關(guān)鍵在于企業(yè)不僅要考慮這些項目滿足核心員工需求的程度及產(chǎn)生的認(rèn)同感，還要兼顧特殊的人為因素和公司因素。員工因素包括員工在公司的工作年限、工作性質(zhì)、年齡、性別、對該項目目標(biāo)重要性的認(rèn)知等。比如，公司中絕大部分員工都對公司支持乳腺癌研究的CSR項目持肯定態(tài)度，而一些處于乳腺癌發(fā)病高風(fēng)險年齡段的女性員工可能會對該項目表示出更大的興趣和參與熱情。

3.理解并滿足員工的需求。企業(yè)應(yīng)基于其CSR項目能滿足的需求對員工的相對重要程度將員工進行細(xì)分，并設(shè)計相應(yīng)的CSR計劃以滿足不同的員工需求。識別員工細(xì)分市場可以采取與顧客細(xì)分一樣的方法(如利益細(xì)分法等)并尋找這些細(xì)分市場在人口或心理方面的關(guān)聯(lián)以更好的區(qū)別和瞄準(zhǔn)它們?；ㄆ旒瘓F在幫助“工作媽媽們”解決家庭工作平衡問題時，特地在員工住所或工作場所附近設(shè)立了兒童看護中心，包括兒童醫(yī)療、智力、社會與情緒康樂等課程，每天為超過1500名兒童提供服務(wù)，此外還有多種“補充兒童看護服務(wù)”來滿足學(xué)校假期的要求。

4.增強員工認(rèn)同感。如前所述，CSR較其他企業(yè)行為能更清晰的揭示出企業(yè)的價值觀和靈魂。因此，制定有效的CSR戰(zhàn)略的基本目標(biāo)應(yīng)是增強員工的認(rèn)同感而不是其他一些常規(guī)監(jiān)控指標(biāo)如工作滿意度等。增強員工認(rèn)同感的措施有正式的也有非正式的。譬如，員工認(rèn)同感很容易通過一種非正式的方法來辨別，即員工在描述其公司時會經(jīng)常使用“我們…”這樣的句子。具有高度認(rèn)同感的員工會經(jīng)常將“我們內(nèi)部人士”和公司“外部人士”進行區(qū)分。還可以是利用組織行為和營銷文獻(xiàn)來增強更為正式的認(rèn)同感。

5.和員工一起共同創(chuàng)造CSR的價值。管理者應(yīng)該致力于讓員工親歷CSR項目的計劃、設(shè)計和執(zhí)行，使他們成為參與者而非旁觀者。上文提及，制定CSR計劃的關(guān)鍵是要設(shè)法滿足員工的需求，如果能讓員工真正參與CSR項目的設(shè)計，他們會很自然地將自己的需求考慮進去，這樣就可以極大的提高CSR的效用。

此外，員工通常比公司管理者更接近和了解他們的社區(qū)，因而在CSR項目的規(guī)劃及執(zhí)行上更有發(fā)言權(quán)。比如說，企業(yè)在捐款時，可以采取不同于以往的以員工的選擇為主的方式。值得注意的是，將CSR的主要責(zé)任轉(zhuǎn)移至員工并不等于公司就免責(zé)了，公司應(yīng)該扮演有效的推動者的角色。公司必須保證清晰的、開放的和持續(xù)的雙向溝通渠道，為員工有效地實施CSR計劃提供必要的指導(dǎo)和資源支持。簡言之，員工應(yīng)是CSR項目的執(zhí)行者，而公司是推動者。

在經(jīng)濟全球化時代，企業(yè)社會責(zé)任作為企業(yè)內(nèi)部營銷的新杠桿，將有助于企業(yè)不僅在經(jīng)濟方面，更在社會、環(huán)境等領(lǐng)域獲得可持續(xù)發(fā)展的能力，因此是一筆非?？少F的道德資產(chǎn)。企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)做出的極其復(fù)雜的戰(zhàn)略性努力。顯而易見，如果要使企業(yè)社會責(zé)任產(chǎn)生實實在在的效益諸如對員工更強的吸引、激勵并留住人才，就需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的高度關(guān)注和承諾。

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篇6

[關(guān)鍵詞]企業(yè)的社會責(zé)任;立法;法律規(guī)制

一、企業(yè)的社會責(zé)任定義的界定

企業(yè)的社會責(zé)任是指企業(yè)除對股東所負(fù)的利益最大化責(zé)任之外所承擔(dān)的增進其他利益相關(guān)者、國家和社會利益的責(zé)任。其主要包括對消費者的責(zé)任、對勞動者的責(zé)任、對債權(quán)人的責(zé)任、保護資源和環(huán)境的責(zé)任以及促進社會福利和公益的責(zé)任。企業(yè)在社會中并不是孤立發(fā)展的,其作為經(jīng)濟社會的一分子,是重要的市場經(jīng)濟主體,因此在與周圍環(huán)境發(fā)生聯(lián)系的過程中需要承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。但企業(yè)存在的最大目的在于追求利益最大化,而企業(yè)營利最大化和股東利益最大化與消費者利益之間存在矛盾,從而導(dǎo)致我國部分企業(yè)在其發(fā)展過程中只從自身利益出發(fā)不擇手段地?fù)p害其他主體合法權(quán)益的事件時有發(fā)生,如2008年發(fā)生的對消費者身心健康造成嚴(yán)重?fù)p害的三鹿奶粉事件,以及之前發(fā)生的“紅心蛋”、“多寶魚”和“蘇丹紅”食品事件,這一系列惡性事件不僅引發(fā)消費者對企業(yè)產(chǎn)品的極大質(zhì)疑,引起社會各界對企業(yè)社會責(zé)任缺失的極大關(guān)注與重視,同時也反映了企業(yè)對社會的不負(fù)責(zé)任。

二、我國企業(yè)在履行社會責(zé)任過程中存在的問題

1.企業(yè)片面追求經(jīng)濟效益,尚未形成重視社會責(zé)任的自覺意識。當(dāng)前我國企業(yè)社會責(zé)任現(xiàn)狀中,最突出、最嚴(yán)重的問題是企業(yè)違反勞動、環(huán)保和食品安全法規(guī),侵犯勞動者權(quán)益、損害消費者身心健康、損害社會公眾利益、破壞生態(tài)環(huán)境等問題。 一些企業(yè)不講社會責(zé)任,急功近利、過度開發(fā)、污染環(huán)境、逃避稅收、財務(wù)欺詐、拖欠工資、忽視安全、坑害顧客等等。這些行為造成了企業(yè)與員工之間、企業(yè)與消費者之間、企業(yè)與投資者之間、企業(yè)與自然環(huán)境之間的不和諧,如果不及時加以糾正,所導(dǎo)致的后果將是相當(dāng)嚴(yán)重的。

2.在立法方面缺少規(guī)范企業(yè)社會責(zé)任的系統(tǒng)法律制度。盡管《公司法》第五條中有對公司社會責(zé)任的規(guī)定,然而該法有關(guān)企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)容的規(guī)定過于原則, 缺乏相應(yīng)的法律實施細(xì)則,實際可操作性極差。而在其他法律法規(guī)中,如《勞動法》、《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《環(huán)境保護法》、《社會保障法》、《公益事業(yè)捐贈法》以及其他一些規(guī)范公司的法律法規(guī)中,對企業(yè)社會責(zé)任的規(guī)定的條文分散而又概念模糊,法律法規(guī)種類繁多、層次雜,未形成系統(tǒng)的法律責(zé)任體系。

3.對企業(yè)履行非強制性的道德責(zé)任的激勵機制的規(guī)定不足。企業(yè)社會責(zé)任包括兩個重要的組成部分:法定責(zé)任和道義責(zé)任。而公司法中規(guī)范的公司社會責(zé)任,是屬于法定責(zé)任范疇而非道義責(zé)任范疇。企業(yè)的目的在于追求利潤,創(chuàng)造財富,要求企業(yè)履行非強制性的道德責(zé)任難免會在企業(yè)與消費者之間產(chǎn)生利益上的矛盾,而要求企業(yè)履行非強制性的道德責(zé)任實質(zhì)上是企業(yè)承擔(dān)的促進社會福利和公益方面的責(zé)任,其有助于維護社會弱勢群體的合法權(quán)益,保障社會整體利益和實質(zhì)公平。然而該責(zé)任屬于一種不具強制性的道德責(zé)任,需要在法律上引導(dǎo)和鼓勵企業(yè)履行之,但我國法律規(guī)定的不足使企業(yè)履行該社會責(zé)任成為空談。

三、完善企業(yè)社會責(zé)任的法律規(guī)制

1.完善我國企業(yè)社會責(zé)任法律體系。我們認(rèn)為《公司法》中規(guī)定的公司社會責(zé)任,僅僅是法定的公司社會責(zé)任的一部分,如何將《公司法》第五條的立法精神具體化,賦予其確切的可操作的內(nèi)容,并通過一系列具體法律制度的設(shè)計使企業(yè)社會責(zé)任在實踐中得以貫徹和落實,仍然是企業(yè)社會責(zé)任法制建設(shè)面臨的難題。目前,首先要對現(xiàn)行法律體系中有關(guān)企業(yè)社會責(zé)任的法律法規(guī)進行歸納與梳理,以社會責(zé)任為導(dǎo)向,從執(zhí)法和司法等多個方面建立企業(yè)社會責(zé)任的落實機制和監(jiān)督機制,將分散于諸多法律法規(guī)中的企業(yè)社會責(zé)任的相關(guān)規(guī)范,統(tǒng)一納入到社會利益本位理念之下,從不同的角度和范圍全方位建構(gòu)促進企業(yè)履行社會責(zé)任的法律框架。

2.建立企業(yè)履行社會責(zé)任激勵約束機制。有必要采取政府引導(dǎo)、法律保障、社會監(jiān)督、企業(yè)自身規(guī)范相結(jié)合的辦法,通過制定相關(guān)統(tǒng)一政策引導(dǎo)和鼓勵企業(yè)自覺履行法律層面和道德層面的社會責(zé)任。如完善獎懲機制,對于積極履行社會責(zé)任的企業(yè)實行產(chǎn)業(yè)政策傾斜等。

3.建立健全企業(yè)社會責(zé)任的監(jiān)督機制。企業(yè)社會責(zé)任由內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督兩部分組成。內(nèi)部監(jiān)督由企業(yè)自律,外部監(jiān)督由國家監(jiān)督和社會監(jiān)督兩個方面構(gòu)成。在企業(yè)實施社會責(zé)任的過程中不斷完善企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu),實現(xiàn)內(nèi)部監(jiān)督的作用。而外部監(jiān)督主要依靠國家機關(guān)監(jiān)督,強化政府各職能部門對企業(yè)社會責(zé)任的監(jiān)督,在促進企業(yè)履行社會責(zé)任中具有重要意義,例如工商、稅務(wù)、環(huán)保、以及質(zhì)監(jiān)等部門負(fù)有維護社會公共利益、對企業(yè)行為進行監(jiān)管和引導(dǎo)的法定義務(wù)和職責(zé),政府部門不作為或監(jiān)管不力也要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。另外,建立企業(yè)社會責(zé)任的社會公開制度,建立問責(zé)考核制度和信息公開披露制度。

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關(guān)鍵詞：企業(yè)社會責(zé)任；立法；法律規(guī)制

1 企業(yè)社會責(zé)任概述

企業(yè)的社會責(zé)任是指企業(yè)除了追求自身利益的最大化之外，所承擔(dān)的維護國家、社會及其他利益相關(guān)者利益的責(zé)任。主要包括對消費者權(quán)益的保護、對勞動者權(quán)益的維護、對資源環(huán)境的維護和治理以及促進社會福利事業(yè)和公共事業(yè)的順利實施等責(zé)任。企業(yè)作為市場經(jīng)濟的重要主體，是經(jīng)濟社會不可或缺的重要因子，決定了企業(yè)并不是孤立生存和發(fā)展的個體，而是與周圍經(jīng)濟環(huán)境和社會環(huán)境緊密聯(lián)系的有機體，因此在整個經(jīng)濟活動運作的環(huán)節(jié)中都需要承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。企業(yè)作為市場經(jīng)濟運作的重要組成部分，在追求自身利益的同時強化社會責(zé)任的履行，對經(jīng)濟的發(fā)展和社會的穩(wěn)定有著重要意義。

2 企業(yè)應(yīng)履行的社會責(zé)任

企業(yè)積極地履行社會責(zé)任，不僅能夠維護經(jīng)濟環(huán)境和社會環(huán)境的良好運行，同時也會提高企業(yè)的競爭力，使企業(yè)走向利益最大化的目標(biāo)。履行社會責(zé)任可以幫助企業(yè)樹立形象，建立良好的公共關(guān)系，增強知名度，從而帶來強大的競爭力。因此，充分考慮企業(yè)在現(xiàn)實生活中的作用和承擔(dān)能力的前提下，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任包括：保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，為廣大的消費者提供能夠放心使用的合格產(chǎn)品，維護消費者的合法權(quán)益；保障職工的合法權(quán)益，使其得到應(yīng)有的福利，促進社會的穩(wěn)定；積極參加社會公益事業(yè)，關(guān)愛弱勢群體，支持社會主義和諧社會的建設(shè)；反對壟斷和不正當(dāng)競爭行為，維護企業(yè)自身形象，維護市場的良性競爭和健康運行；傳播中國傳統(tǒng)文化，在國際市場建立中國企業(yè)的良好形象，提高國際競爭力；保護環(huán)境，節(jié)約資源，貫徹可持續(xù)發(fā)展的理念等。

在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，市場和技術(shù)給予了企業(yè)更多的機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)社會責(zé)任不僅是企業(yè)應(yīng)該為社會完成的職責(zé)，也是企業(yè)生存發(fā)展的有力武器。

3 我國企業(yè)社會責(zé)任履行現(xiàn)狀

由于許多企業(yè)在經(jīng)濟活動中為最求利益最大化，只注重眼前的經(jīng)濟利益，導(dǎo)致我國企業(yè)社會責(zé)任履行現(xiàn)狀缺失，主要表現(xiàn)為：假冒產(chǎn)品充斥市場，劣質(zhì)產(chǎn)品造成消費者財產(chǎn)和人身權(quán)利受損的事件頻繁發(fā)生；只顧短期利益，消費者得不到應(yīng)有的售后服務(wù)和產(chǎn)品保障；對環(huán)境造成嚴(yán)重污染，影響周圍群眾的生產(chǎn)生活安全，不利于可持續(xù)發(fā)展事業(yè)的進行等。

基于企業(yè)履行社會責(zé)任的現(xiàn)狀，我們應(yīng)該認(rèn)清企業(yè)社會責(zé)任的重要性，正視企業(yè)社會責(zé)任嚴(yán)重缺失的事實，加大力度改變這一情況。

4 企業(yè)社會責(zé)任立法現(xiàn)狀

由于企業(yè)的最大目標(biāo)是實現(xiàn)利益最大化，而履行企業(yè)社會責(zé)任不能使企業(yè)立刻得到物質(zhì)上的回報，甚至存在短期內(nèi)與企業(yè)最求營利的目標(biāo)相矛盾的表象，使得企業(yè)很難積極主動的履行其應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任，需要從法律層面上加以規(guī)制。

我國《公司法》第五條中設(shè)有企業(yè)應(yīng)承擔(dān)社會責(zé)任的規(guī)定，但只是一帶而過，過于抽象的概念原則，很難被實際應(yīng)用，缺乏具有可操作性的實施細(xì)則。在《勞動法》、《消費者權(quán)益保護法》、《食品安全法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等單行法中，企業(yè)社會責(zé)任方面的法律條文都零散而模糊，尚未形成系統(tǒng)的企業(yè)社會責(zé)任法律體系，并且缺乏對企業(yè)履行社會責(zé)任的激勵機制。公司法中所規(guī)定的企業(yè)社會責(zé)任屬于法律責(zé)任，可以依靠法律的強制力強制履行，而一些道德層面上的社會責(zé)任，例如積極參加公益事業(yè)、在國際市場傳播中國傳統(tǒng)文化等，只能寄望企業(yè)自愿的履行，這就需要政策和法律通過激勵來改善。

5 完善企業(yè)社會責(zé)任的法律規(guī)制

5.1 完善企業(yè)社會責(zé)任法律責(zé)任體系?！豆痉ā分袑τ谄髽I(yè)社會責(zé)任的規(guī)定，僅僅是企業(yè)的法定社會責(zé)任的一部分，將《公司法》第五條的規(guī)定發(fā)展為具體的、詳細(xì)的、具有可操作性的實施條款，并通過與其他部門法相結(jié)合，使其在社會實踐中得以落實，具有實踐價值和效率性，是目前企業(yè)社會責(zé)任立法要解決的首要問題。首先要對現(xiàn)行法律體系中與企業(yè)社會責(zé)任法律規(guī)制問題有關(guān)的條文進行歸納、總結(jié)和梳理，以企業(yè)社會責(zé)任履行的目的為指導(dǎo)，從立法、司法、執(zhí)法等多個層面建立企業(yè)社會責(zé)任的實行機制和監(jiān)督機制，將散見與個法律法規(guī)中的企業(yè)社會責(zé)任相關(guān)規(guī)則，應(yīng)用社會利益和經(jīng)濟利益的理論重新整合，從不同的視角全方位的建立促進企業(yè)社會責(zé)任履行的法律機制。

5.2 建立企業(yè)社會責(zé)任履行的激勵機制。企業(yè)社會責(zé)任中法律責(zé)任的部分可以利用強制力保證實施，而針對道德責(zé)任的部分，則需要采取政府引導(dǎo)、法律保障、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督等與企業(yè)自身規(guī)范相結(jié)合的方式，通過地方政府制定相關(guān)政策，引導(dǎo)和鼓勵企業(yè)自覺自愿的履行道德層面的社會責(zé)任。例如從市場準(zhǔn)入、財政稅收、市場管理、科技引導(dǎo)等方面，對積極履行社會責(zé)任的企業(yè)實行產(chǎn)業(yè)政策優(yōu)惠等。

5.3 建立企業(yè)社會責(zé)任監(jiān)督機制。鼓勵企業(yè)建立和完善企業(yè)文化，將企業(yè)社會責(zé)任滲透到企業(yè)文化中，使企業(yè)在經(jīng)濟活動中不斷完善治理結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)內(nèi)部自覺的監(jiān)督。同時依靠國家政策，強化政府各職能部門對企業(yè)社會責(zé)任履行的監(jiān)督，對監(jiān)管不力的政府機構(gòu)，規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。建立企業(yè)社會責(zé)任的社會公開監(jiān)督制度，依靠社會和輿論監(jiān)督。

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篇8

關(guān)鍵詞：以人為本；企業(yè)社會責(zé)任；問題

企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負(fù)責(zé)的同時，還要承擔(dān)對員工、對消費者、對社區(qū)和環(huán)境的社會責(zé)任。進入20世紀(jì)80年代后，急速發(fā)展的世界經(jīng)濟一體化意味著無國界經(jīng)濟、跨國界競爭時代的到來。經(jīng)濟全球化是資本主義經(jīng)濟體系和規(guī)則對全球的征服和統(tǒng)一，使市場經(jīng)濟這個以資本為核心的市場運作機制成為全球性的選擇。而要介入這一市場，必須要遵守資本主義國家?guī)装倌晁纬珊捅徽J(rèn)可的游戲規(guī)則。企業(yè)經(jīng)營的社會責(zé)任觀在這時風(fēng)靡于美、日等發(fā)達(dá)資本主義國家，由以往的以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐陨鐣橹行模①x予利益追求以豐富的社會內(nèi)涵，承擔(dān)社會責(zé)任是世界優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展的必然潮流和發(fā)展趨勢，是社會文明發(fā)展的必然要求。是經(jīng)濟全球化進程的必然要求。

一、我國企業(yè)社會責(zé)任所面臨的問題

然而在企業(yè)社會責(zé)任推行的過程中，出現(xiàn)了許許多多的問題。國內(nèi)的企業(yè)對于履行企業(yè)社會責(zé)任方面做的并不是很理想。任意延長工時，侵犯勞動者權(quán)益的現(xiàn)象屢見不鮮；勞動者作業(yè)時缺乏相應(yīng)的勞動保護，安全生產(chǎn)事故與職業(yè)病問題嚴(yán)重；勞動合同不完善，勞資糾紛時有發(fā)生；再者我國污染嚴(yán)重的企業(yè)缺乏配套的環(huán)境保護措施。國內(nèi)的學(xué)者針對這些問題展開了廣泛的討論，但是對這些問題的解決收效甚微。

筆者以為，中國目前正處在企業(yè)社會責(zé)任的起步階段，同歐美一些發(fā)達(dá)國家在企業(yè)社會責(zé)任產(chǎn)生早期的情況有眾多的相似之處采用歷史分析法，分析歐、美在企業(yè)社會責(zé)任起步階段的主要影響因素對于解決中國在推進企業(yè)社會責(zé)任中遇到的問題是十分有幫助的，因為這些因素也正是影響目前中國企業(yè)社會責(zé)任推進過程中的主要因素。

二、解決企業(yè)社會責(zé)任面臨困境的對策

（一）根據(jù)中國經(jīng)濟發(fā)展和社會進步狀況提出中國自己的企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)容

從上面的分析已經(jīng)知道，企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容是與一定的經(jīng)濟發(fā)展程度和社會進步狀況緊密聯(lián)系的。現(xiàn)階段，中國的經(jīng)濟發(fā)展程度和社會進步程度和西方發(fā)達(dá)國家都存在著一定的差距，因此中國的企業(yè)社會責(zé)任在內(nèi)容上與西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容上也應(yīng)該是有一定的差距的。不能夠完全引進西方的內(nèi)容和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)該是有選擇的引進那些和中國經(jīng)濟發(fā)展程度和社會進步程度相適應(yīng)的內(nèi)容和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。這樣才能夠在既不影響經(jīng)濟發(fā)展的情況下，又能夠緩和經(jīng)濟發(fā)展和社會發(fā)展之間的矛盾。如果完全引入西方超前的內(nèi)容和嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)利益相關(guān)者的保護是更好的，但是經(jīng)濟發(fā)展和社會發(fā)展之間的矛盾卻并不會因此而緩和。西方發(fā)達(dá)國家的企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)是體現(xiàn)先進的觀念，是好東西，但是對中國的大部分企業(yè)來說是超前了，中國企業(yè)根本沒有能力按照標(biāo)準(zhǔn)去履行企業(yè)的社會責(zé)任，如果硬是要把標(biāo)準(zhǔn)強加給企業(yè)的話，對中國的企業(yè)的打擊無疑是沉重的，特別是對我國的勞動密集型的企業(yè)。這是我國在引進企業(yè)社會責(zé)任觀念的內(nèi)容時不能不考慮的問題。

（二）廣泛傳播企業(yè)社會責(zé)任的觀念，培育企業(yè)社會責(zé)任的推動力量

在現(xiàn)階段，中國的企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容主要還是停留在企業(yè)對員工的社會責(zé)任層面，產(chǎn)業(yè)工人是最直接的厲害關(guān)系人，理所當(dāng)然應(yīng)該成為企業(yè)社會責(zé)任的主要推動力量。在前文中作者已經(jīng)分析了產(chǎn)業(yè)工人“貨幣投票”的權(quán)利在推進企業(yè)的社會責(zé)任進程中起到的重要作用。培育出“貨幣投票”的群體對企業(yè)社會責(zé)任在中國的發(fā)展是至關(guān)重要的。而目前企業(yè)社會責(zé)任還只停留在學(xué)界討論、企業(yè)操作的層面，而權(quán)益最需要保護，對企業(yè)社會責(zé)任這樣保障權(quán)益的工具需求最為強烈的產(chǎn)業(yè)工人群體對企業(yè)應(yīng)該對他們負(fù)有權(quán)益保障這樣一種觀念一無所知，最直接的厲害關(guān)系人都不知道自己享有的權(quán)益、企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，企業(yè)社會責(zé)任的進程是無法推進的。因此，政府、媒體、公眾輿論應(yīng)該加大對企業(yè)社會責(zé)任觀念的宣傳，使企業(yè)的利益相關(guān)者都了解他們享有的某些權(quán)益、企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，加入到維護自己權(quán)益的運動當(dāng)中，培育出“貨幣投票”群體，形成推動企業(yè)社會責(zé)任的推動力量，推進企業(yè)社會責(zé)任的深化、發(fā)展。

（三）加強政府在推進企業(yè)社會責(zé)任進程中的作用

篇9

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

內(nèi)容摘要：近年來，一些企業(yè)的違法行為頻頻出現(xiàn)，使得企業(yè)社會責(zé)任成為學(xué)術(shù)界研究的熱點問題，從商法視角對企業(yè)社會責(zé)任的基礎(chǔ)理論進行研究是對企業(yè)責(zé)任的完善和發(fā)展，有助于企業(yè)主體制度的完善、企業(yè)競爭制度的成熟。本文對企業(yè)社會責(zé)任的基礎(chǔ)理論進行分析，評析學(xué)界關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的代表學(xué)說，由此得出本文關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任基礎(chǔ)理論的基本觀點，以期對相關(guān)研究有所裨益。

關(guān)鍵詞：責(zé)任 企業(yè)社會責(zé)任 性質(zhì)定位 商法分析

企業(yè)社會責(zé)任概念的界定

（一）責(zé)任的概念界定

企業(yè)社會責(zé)任屬于責(zé)任的概念范疇，要對企業(yè)的社會責(zé)任有一個比較正確的界定，必須要對責(zé)任一詞的涵義作出正確的考量。德國哲學(xué)家康德曾經(jīng)在自己的著作中對責(zé)任進行闡釋?？档抡J(rèn)為責(zé)任的行為被分成是合乎責(zé)任的行為和處于責(zé)任的行為，合乎責(zé)任的行為是一個比較低級的行為，而出于責(zé)任的行為則是較高級的行為，具有道德價值（康德著，苗力田譯，2002）。這種劃分類似于法律和道德的區(qū)分，符合法律的行為被認(rèn)為是合乎責(zé)任的行為，是法律的強制性要求，一旦違反這種要求，就要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；而出于責(zé)任的行為則是較高層次上的道德要求。康德強調(diào)主體內(nèi)心的自由意志動機對于責(zé)任建構(gòu)的重要作用，“從而彰顯了責(zé)任戒律的崇高和道德法則內(nèi)在尊嚴(yán)的昭著”（白臣、陳曦，2008）。其實責(zé)任實質(zhì)上就是指社會個體在默認(rèn)的和社會其他成員以及全體社會達(dá)成的一種契約的基礎(chǔ)上，基于內(nèi)心的自由意志而對自己行為的承擔(dān)相應(yīng)后果的一種必要性。

（二）企業(yè)社會責(zé)任概念的界定

學(xué)界對于企業(yè)社會責(zé)任的界定主要有以下兩種表述：一種觀點認(rèn)為，企業(yè)社會責(zé)任就是指企業(yè)在經(jīng)營活動中實現(xiàn)其自身利益的最大化，持這種觀點的主要代表是1976年諾貝爾經(jīng)濟獎獲得者、主張自由經(jīng)濟學(xué)說的美國經(jīng)濟學(xué)家弗里德曼。他認(rèn)為：“企業(yè)僅具有一種而且只有一種社會責(zé)任―在法律和規(guī)章制度許可的范圍內(nèi)，利用它的資源從事旨在增加它的利益的活動” 。另外一種觀點認(rèn)為，隨著企業(yè)的迅速發(fā)展，中小股東利益保護問題、勞工權(quán)利保護問題、環(huán)境污染的治理問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題、對于社會慈善事業(yè)的捐助問題等的出現(xiàn)，是企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，必須承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，畢竟企業(yè)是社會的企業(yè)，因此，他們認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任就是指企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，必須直接或間接承擔(dān)一些社會責(zé)任。本文認(rèn)為，企業(yè)社會責(zé)任應(yīng)該成為一個企業(yè)獨立的責(zé)任，應(yīng)該是企業(yè)在默認(rèn)的和利益相關(guān)者以及和社會達(dá)成的一種契約的基礎(chǔ)上，按照企業(yè)的自由意志而對其行為應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)后果的必然性。

（三）企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的對象

關(guān)于企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的對象，學(xué)界有多種觀點，而“利益相關(guān)者”說占據(jù)了主流地位。“利益相關(guān)者理論的形成得益于Freeman （1984）的開創(chuàng)性工作和后來一些學(xué)者的共同努力，利益相關(guān)者理論也逐漸成為企業(yè)理論中一個比較成熟的理論分支。利益相關(guān)者理論可以被歸納為描述性（Descriptive）、工具性（Instrumental）和規(guī)范性（Normative）三個層面（ Donaldson and Preston，1995）”（金建江，2007），“其中的描述性主要表現(xiàn)為對利益相關(guān)者的范圍進行說明，一個廣義的觀點認(rèn)為利益相關(guān)者是那些能夠影響企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)或被企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)所影響的個人或群體，按照這個定義，股東、管理層、員工、消費者、供應(yīng)商、債權(quán)人、政府、社區(qū)和環(huán)境等都可以稱為是企業(yè)的利益相關(guān)者” （金建江，2007）。本文也認(rèn)同企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的對象是企業(yè)的“利益相關(guān)者”。

企業(yè)社會責(zé)任的性質(zhì)定位

美國管理學(xué)家卡羅爾就企業(yè)社會責(zé)任的性質(zhì)提出了著名的“金字塔”理論，他認(rèn)為這個金字塔的塔基為企業(yè)的經(jīng)濟責(zé)任，即實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化，以此向上為法律責(zé)任、倫理責(zé)任或道德責(zé)任，塔尖為慈善責(zé)任。目前學(xué)界對于企業(yè)社會責(zé)任的性質(zhì)界定不一，主要有以下幾種：

（一）經(jīng)濟責(zé)任學(xué)說

持這種學(xué)說的學(xué)者認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任性質(zhì)的本質(zhì)仍然是營利性，即企業(yè)自身通過營業(yè)性的活動達(dá)到其自身的利益最大化，這也是企業(yè)之所以存在的根本目的所在。如果企業(yè)舍棄這一根本性的責(zé)任而把其他公益性問題的解決作為自身的責(zé)任所在，那么企業(yè)的效益必將會受到負(fù)面的影響，從而影響企業(yè)的生存問題，因此，企業(yè)社會責(zé)任除了實現(xiàn)自身利益的最大化之外沒有其它目的。持這種學(xué)說的學(xué)者將企業(yè)的經(jīng)濟責(zé)任界定為企業(yè)社會責(zé)任而與企業(yè)自身實現(xiàn)利益最大化之外的其他責(zé)任相對立，兩者是此消彼長的關(guān)系，是不相容的。顯然，這種觀點更多是從經(jīng)濟學(xué)的角度出發(fā)，對企業(yè)社會責(zé)任的性質(zhì)進行的考量。

（二）道德責(zé)任學(xué)說

有的學(xué)者認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任是一種道德責(zé)任，是附加于企業(yè)的但又高于企業(yè)法定義務(wù)的一種責(zé)任，是對企業(yè)的一種較高層次的要求。在法律視野中，企業(yè)具有合法經(jīng)營、公平競爭等法定的義務(wù)，如果企業(yè)違背了這些法定義務(wù)，就應(yīng)該為自己的行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。然而企業(yè)畢竟是社會的企業(yè)，作為社會經(jīng)濟的細(xì)胞，企業(yè)的發(fā)展離不開社會這個大前提，因此企業(yè)在實現(xiàn)自身利益最大化的同時也應(yīng)該考慮社會利益，不能只考慮自身的利益而忽視社會利益，更不能以犧牲社會利益來換取自身利益的最大化，這也與可持續(xù)發(fā)展的理念相一致，所以企業(yè)應(yīng)該在一定程度上承擔(dān)社會責(zé)任，但其與企業(yè)承擔(dān)的法律責(zé)任有所不同，它只是作為高于法律責(zé)任的一種責(zé)任而存在。這種學(xué)說指出了企業(yè)社會責(zé)任的道德性，但卻忽視了企業(yè)社會責(zé)任的法律性。

（三）法律責(zé)任學(xué)說

有的學(xué)者走出了企業(yè)社會責(zé)任的極端卻又走入了另一個極端，認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任其實就是一種法律責(zé)任，道德責(zé)任或者說是道義責(zé)任不能稱之為企業(yè)的社會責(zé)任。“法學(xué)是有關(guān)正義與公平的科學(xué)，正義與公平是法學(xué)及法律的終極價值目標(biāo)，當(dāng)企業(yè)在利益最大化過程中出現(xiàn)危害社會及企業(yè)‘利益相關(guān)者’的行為或結(jié)果時，必然引起法學(xué)界要求修正其單一效率目標(biāo)的思考”（馮興俊，2009）。從法學(xué)的角度來看，企業(yè)實現(xiàn)自身利益最大化的行為必須要在法律的規(guī)制下進行，而法律在創(chuàng)制起就已經(jīng)將企業(yè)社會責(zé)任在無形之中寓于法律之中，因此企業(yè)社會責(zé)任包含在這些法律責(zé)任之中，“企業(yè)社會責(zé)任的公平價值目標(biāo)與法律的終極目標(biāo)是一致的，因此無須另行創(chuàng)設(shè)一套理論或制度來應(yīng)對企業(yè)社會責(zé)任思潮”（馮興俊，2009）。至于道義上的責(zé)任，可以作為企業(yè)宣傳自身、提升自身品牌形象的一種手段，是一種可為或可不為的一種責(zé)任。

（四）法律責(zé)任和道德責(zé)任綜合學(xué)說

此學(xué)說是大部分學(xué)者所認(rèn)同的觀點，認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任不僅僅是法律責(zé)任，也不僅僅是道德責(zé)任，而是法律責(zé)任和道德責(zé)任的一種綜合。企業(yè)社會責(zé)任其實就是法律責(zé)任和道德責(zé)任的一種綜合，兩者是相互依賴、相互補充的，是缺一不可的。

盧代富曾經(jīng)從企業(yè)責(zé)任分類的角度界定其性質(zhì)，他認(rèn)為企業(yè)經(jīng)濟責(zé)任、企業(yè)社會責(zé)任、企業(yè)法律責(zé)任、企業(yè)道德責(zé)任等的劃分不是以一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來劃分的，而是以企業(yè)追求目標(biāo)的導(dǎo)向不同可以將企業(yè)責(zé)任分成企業(yè)經(jīng)濟責(zé)任、企業(yè)社會責(zé)任，前者是以追求股東或者企業(yè)的利益最大化為主要目標(biāo)，而后者則以追求企業(yè)或股東利益最大化之外的其他后果為目標(biāo)；以責(zé)任是否體現(xiàn)在法律之中可將企業(yè)責(zé)任分為企業(yè)法律責(zé)任和企業(yè)道德責(zé)任，而我們常見的企業(yè)慈善責(zé)任應(yīng)該屬于企業(yè)道德責(zé)任的范疇?！斑@種認(rèn)識的主要考慮是：企業(yè)經(jīng)濟責(zé)任和企業(yè)社會責(zé)任并不因為它們是否體現(xiàn)于法律之中而喪失其作為經(jīng)濟責(zé)任或社會責(zé)任的本質(zhì)屬性；同理，企業(yè)法律責(zé)任和企業(yè)道德責(zé)任也并不因為其所涉及的內(nèi)容是經(jīng)濟責(zé)任還是社會責(zé)任而使其作為法律責(zé)任或道德責(zé)任的本質(zhì)屬性發(fā)生動搖”（盧代富，2009）。筆者非常贊同盧代富的觀點，企業(yè)社會責(zé)任應(yīng)該就是針對利益相關(guān)者而言的，與盧代富觀點有所不同的是，筆者認(rèn)為企業(yè)的一些中小股東也應(yīng)該屬于利益相關(guān)者的一份子，對于他們利益的保護不能完全歸屬于企業(yè)的經(jīng)濟責(zé)任，也應(yīng)該將之在某些情況之下規(guī)定到企業(yè)社會責(zé)任之中，比如，在企業(yè)決策做出時有可能違背中小股東的意志，侵害他們的利益等。2006修訂的公司法體現(xiàn)出了對中小股東的保護。

企業(yè)社會責(zé)任概念引入對商法的重要意義

商法是以商事方法為主要調(diào)整手段，調(diào)整商主體規(guī)范化創(chuàng)制和商行為規(guī)范實施的法律規(guī)范的總稱。盡管有的國家采用民商合一的立法方式，沒有獨立的商法體系，但在實際社會生活中卻存在著商法的影子。企業(yè)社會責(zé)任概念的引入本來就存有爭議，本文認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任概念的引入對于商法的基本理論、商主體、商行為都有相當(dāng)重要的意義。

（一）有助于完善商法的基礎(chǔ)理論

商法的主要目的是為了促進市場交易的發(fā)展，促進商人的營利，因此商法一個重要的理念就是要堅持“效率優(yōu)先”、堅持“營利”，但“效率優(yōu)先”并不等于以“效率為重”，堅持營利也不等于“唯利是圖”，如果只偏重于效率，偏重于營利而忽視其它因素，那么這些因素會阻礙效率理念的發(fā)展。因此，商法除了“效率優(yōu)先”、“營利”的理念之外還有著“興國”、“興德”的理念，但這些理念很難通過法律形式顯現(xiàn)，至少是不明顯的。而企業(yè)社會責(zé)任概念引入商法，以規(guī)范的法律條文形式加以顯現(xiàn)，是對商法“興德”理念的直接體現(xiàn)，尤其是對于商人而言，更能使他們在從事商行為營利的同時注重“修德”。同時這也是商法維持交易安全原則和維持交易公平原則的重要體現(xiàn)。

（二）有助于商事主體規(guī)范自身并提升自身品牌形象

商事主體是指以一定的組織形式從事營業(yè)性活動、擁有相對獨立的財產(chǎn)，經(jīng)過注冊登記并以事實商行為為職業(yè)的組織和個人。企業(yè)作為商事主體中最重要的組成部分，其自身的規(guī)范對于經(jīng)濟的發(fā)展具有重要的意義。企業(yè)社會責(zé)任概念的引入可以使企業(yè)在實現(xiàn)其自身利益最大化的同時不斷關(guān)注其他利益相關(guān)者的利益和社會利益。因此有的學(xué)者將企業(yè)比作是“個人”，而這個“人”的理性假設(shè)也在經(jīng)歷著由“經(jīng)濟人”向“社會人”的轉(zhuǎn)變。筆者不贊同這種觀點，企業(yè)作為一個經(jīng)濟組織，畢竟是以從事營利性活動以實現(xiàn)自身利益的最大化為根本目標(biāo)，這也是“經(jīng)濟人”假設(shè)的基本內(nèi)容。而“社會人”的假設(shè)則要求企業(yè)將追求社會公共利益為其最根本的價值追求，至少也是主要的追求目標(biāo)，而把追求公共利益（而非自身利益的最大化）做為其中一個目標(biāo)，要求企業(yè)更多地關(guān)注企業(yè)相關(guān)利益者的利益，這樣的理論假設(shè)就會將企業(yè)社會責(zé)任的道德性全部歸入到法律性之中，使企業(yè)負(fù)擔(dān)過重，從而失去了其存在的根本意義。企業(yè)應(yīng)該意識到主動承擔(dān)社會責(zé)任可以樹立和提高自身的品牌形象，可以為企業(yè)贏得更大的發(fā)展空間，這就是企業(yè)社會責(zé)任道德性的本質(zhì)所在。企業(yè)社會責(zé)任引入到商法的主體理論之中，能夠使企業(yè)規(guī)范自己的內(nèi)部管理行為和外部行為，并促使企業(yè)加強自身的“軟實力”建設(shè)。

（三）有助于規(guī)范商行為

企業(yè)社會責(zé)任概念的提出對于商法而言，對商行為的規(guī)范作用也是顯而易見的。首先是能夠規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為。通過對企業(yè)法律義務(wù)的設(shè)定，將具有法律性的企業(yè)社會責(zé)任體現(xiàn)在商法之中，如果企業(yè)違反已設(shè)定的法律義務(wù)，就必須承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，這是一種強制性的法律義務(wù)承擔(dān)，這就要求企業(yè)在進行經(jīng)營活動的過程中必須時刻盡謹(jǐn)慎經(jīng)營的義務(wù)，誠實經(jīng)營、合法經(jīng)營。其次對于企業(yè)競爭行為而言，企業(yè)社會責(zé)任的提出可以在一定程度上制止企業(yè)的惡性競爭，可以減少因惡性競爭而對市場帶來的風(fēng)險，這也是眾多學(xué)者在研究金融危機背景下企業(yè)社會責(zé)任的重大意義之所在。

參考文獻(xiàn)：

1.康德著，苗力田譯.道德形而上學(xué)原理[M].上海人民出版社，2002

2.白臣，陳曦.康德責(zé)任論詮釋及其當(dāng)代價值研究[J].河北師范大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2008（2）

3.金建江.從利益相關(guān)者視角解讀企業(yè)社會責(zé)任[J].財經(jīng)科學(xué)，2007（11）

篇10

【關(guān)鍵詞】企業(yè)社會責(zé)任；實施途徑

企業(yè)在經(jīng)濟中的社會責(zé)任早已成為西方發(fā)達(dá)國家理論爭論與實踐的必要組成部分，但我國對此均顯得相對滯后。對于中國企業(yè)而言，社會責(zé)任還是新生事物，我國不乏保護消費者權(quán)益的法律法規(guī)，然而近年來消費者權(quán)益保護的嚴(yán)峻形勢卻與經(jīng)濟發(fā)展形勢很不適應(yīng)，出現(xiàn)了諸如環(huán)境污染、生態(tài)失衡、假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場、勞資沖突等這些社會矛盾，激起了公眾要求企業(yè)必須承擔(dān)社會責(zé)任的強烈呼聲。三鹿奶粉事件的發(fā)生，說明企業(yè)在追求利潤最大化的同時，社會責(zé)任的缺失，探討企業(yè)社會責(zé)任的實施途徑具有重要意義。

1.企業(yè)社會責(zé)任綜述

1.1 企業(yè)社會責(zé)任的定義

企業(yè)社會責(zé)任（Corporate Social Responsibility，簡稱CSR）一直以來學(xué)者的定義各不相同，20世紀(jì)50年代Bowen發(fā)表了《商業(yè)人士的社會責(zé)任》一文，代表企業(yè)社會責(zé)任研究的開始，由此，鮑恩被譽為“公司社會責(zé)任之父”。他認(rèn)為，企業(yè)社會責(zé)任指的是商人有義務(wù)按照社會所期望的目標(biāo)和價值，制定政策、進行決策或采取行動，其商業(yè)行為會帶來更多的社會和經(jīng)濟利益，但他將責(zé)任主體限定為“商人”。

繼Bowen之后，60年代后許多學(xué)者力求為企業(yè)社會責(zé)任界定出更嚴(yán)格的定義。企業(yè)社會責(zé)任的正式定義雖經(jīng)國內(nèi)、外論壇多次討論，卻仍莫衷一是。目前國際上普遍認(rèn)同CSR理念：企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負(fù)責(zé)的同時，還要承擔(dān)對員工、對社會和環(huán)境的社會責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護勞動者的合法權(quán)益、節(jié)約資源等。

1.2 企業(yè)社會責(zé)任理論

企業(yè)社會責(zé)任研究中的一大重要貢獻(xiàn)是利益相關(guān)者理論，“利益相關(guān)者”最早是由美國斯坦福研究所（Standford Research Institute）于1963年提出的。利益相關(guān)者是指任何一個影響公司目標(biāo)的完成或受其影響的團體或個人，包括雇員、顧客、供應(yīng)商、股東、銀行、政府，以及能夠幫助或損害公司的其他團體[1]。利益相關(guān)者理論包括一系列認(rèn)為公司的管理者應(yīng)對諸多利益相關(guān)者團體負(fù)有責(zé)任的觀點[2]。到90年代，利益相關(guān)者理論已逐漸發(fā)展成熟并與企業(yè)社會責(zé)任研究相結(jié)合，近年來一些學(xué)者的研究表明，利益相關(guān)者管理跟企業(yè)績效呈正相關(guān)。

企業(yè)和社會是一個和諧統(tǒng)一的整體，相互依賴、相互影響。社會為企業(yè)提供發(fā)展經(jīng)濟必不可少的生產(chǎn)資料、自然環(huán)境和穩(wěn)定的社會秩序等外部條件。而企業(yè)作為社會重要的經(jīng)濟單元，為社會經(jīng)濟文明的發(fā)展所作的貢獻(xiàn)不可估量。因此，企業(yè)和社會之間存在一種基本的約定――社會契約。[3]企業(yè)與社會的契約是顯性契約與隱性契約的綜合。企業(yè)除了必須遵守顯性契約，如法律、法規(guī)、行業(yè)守則等，還得重視和考慮到隱性契約的存在，否則就會導(dǎo)致錯誤的企業(yè)社會責(zé)任行為，企業(yè)必須遵循企業(yè)和社會的這種約定。

2.我國企業(yè)社會責(zé)任實施狀況及原因

2.1 我國企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展現(xiàn)狀

目前我國國內(nèi)片面的將企業(yè)社會責(zé)任等同于企業(yè)捐贈或所做的公益事業(yè)，將企業(yè)社會責(zé)任看成是一種負(fù)擔(dān)，而不是一種競爭力，對企業(yè)社會責(zé)任只看到成本的一面，而沒有認(rèn)識到對提高企業(yè)競爭力的一面，這種觀念是把社會責(zé)任完全推給政府和社會。

2005年中國《公司法》修改時，在第5條用一般性條款規(guī)定了企業(yè)社會責(zé)任。立法者期望通過宣示公司社會責(zé)任，解決在市場經(jīng)濟初期社會信用缺失、企業(yè)唯利是圖侵犯消費者權(quán)益的現(xiàn)象。國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會2007年12月29日頒布的《關(guān)于中央企業(yè)履行社會責(zé)任的指導(dǎo)意見》也在第10條規(guī)定，中央企業(yè)要保護消費者權(quán)益，保證產(chǎn)品和服務(wù)的安全性，努力為社會提供優(yōu)質(zhì)安全健康的產(chǎn)品和服務(wù)。鑒于近年來，食品安全成為嚴(yán)重?fù)p害消費者權(quán)益的社會性問題，2009年頒布的《食品安全法》也在第3條規(guī)定，食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)和食品安全標(biāo)準(zhǔn)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動……承擔(dān)社會責(zé)任。

遺憾的是，我國企業(yè)社會責(zé)任履行與消費者權(quán)益保護狀況實在不容樂觀，各種企業(yè)失德、侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象頻頻發(fā)生。安徽阜陽奶粉事件、蘇丹紅事件、瘦肉精事件、三鹿奶粉事件……這些頻繁發(fā)生的事件暴露出了企業(yè)履行社會責(zé)任中存在的種種問題，也反映出我國企業(yè)總體上社會責(zé)任的缺失?！盵4]

2.2 我國企業(yè)社會實施現(xiàn)狀的成因分析

一是現(xiàn)行的企業(yè)社會責(zé)任制度缺乏可操作性。企業(yè)社會責(zé)任條款因缺乏具體的權(quán)利、義務(wù)，責(zé)任內(nèi)容難以發(fā)揮行為規(guī)則的功能。我國公司法規(guī)定社會責(zé)任，更多的是一種價值宣言，企業(yè)社會責(zé)任條款只表明了立法者的態(tài)度，未建立企業(yè)社會責(zé)任實施和激勵、監(jiān)督機制。二是企業(yè)缺乏履行社會責(zé)任的動力。傳統(tǒng)理論與實務(wù)都認(rèn)為，企業(yè)是典型的以營利為目的的組織，因此，企業(yè)營利得到鼓勵，而且許多企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為，承擔(dān)社會責(zé)任必然增加企業(yè)運營的成本，導(dǎo)致企業(yè)競爭力的下降。在這種觀念的影響下，企業(yè)更沒有承擔(dān)社會責(zé)任的動力了。三是消費者缺乏督促企業(yè)履行社會責(zé)任的途徑。

3.企業(yè)社會責(zé)任的實施途徑

3.1 企業(yè)應(yīng)重視對消費者的社會責(zé)任

企業(yè)應(yīng)該把消費者視為衣食父母，及時按照消費者的需求調(diào)整經(jīng)營思路和市場營銷戰(zhàn)略，注重在降低生產(chǎn)成本和交易成本的同時，盡可能地向消費者提供更多的實惠、便利和承諾，只有這樣，才能切實使消費者對企業(yè)及產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生信心、增加信任。市場經(jīng)濟體制要求等價交換和公平競爭，若消費者權(quán)益受到侵犯，假冒商品泛濫，不公平交易泛濫，競爭機制就不可能真正建立和發(fā)揮作用。履行對消費者的責(zé)任也是促進企業(yè)提高技術(shù)水平、提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段之一，只有這樣才能滿足不斷更新的消費者需求，企業(yè)才不會被市場淘汰。

3.2 企業(yè)社會責(zé)任的落實，有賴于構(gòu)建可行的企業(yè)社會責(zé)任實施制度

建立企業(yè)履行社會責(zé)任的信息披露制度。企業(yè)履行社會責(zé)任的狀況會影響到消費者和社會對企業(yè)的評價，主動履行社會責(zé)任的企業(yè)會獲得政府、社會利益相關(guān)者的支持，但這需要建立信息披露制度。企業(yè)社會責(zé)任信息披露制度能夠有效解決利益相關(guān)者與企業(yè)在經(jīng)營中的信息不對稱問題，建立起企業(yè)聲譽機制和信用機制。企業(yè)社會責(zé)任信息披露的形式可以是單獨的企業(yè)社會責(zé)任報告，也可以是在企業(yè)年度公報、中期公報中披露社會責(zé)任履行狀況。

建立消費者的企業(yè)社會責(zé)任響應(yīng)制度。推行企業(yè)社會責(zé)任，也還需要消費者的鼓勵、約束與監(jiān)督，即消費者的企業(yè)社會責(zé)任響應(yīng)，比如消費者的社會責(zé)任購買行為。除了自我利益之外，消費者也關(guān)心其他群體的利益，這是推行消費者社會責(zé)任購買的基礎(chǔ)。“1995年由科恩/羅伯所作的一項調(diào)查顯示，超過84%的消費者認(rèn)為與他們關(guān)心的某項慈善事業(yè)有關(guān)的產(chǎn)品推銷會為公司建立積極的形象，54%的消費者表示他們愿意為支持他們所贊成的一項事業(yè)的公司產(chǎn)品多付錢?！盵5]在不能完全依賴企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的情況下，通過推行消費者的社會責(zé)任購買（消費）也將有效促進企業(yè)社會責(zé)任的履行。消費者的社會責(zé)任購買，即消費者多購買承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)產(chǎn)品，拒絕購買或少購買不承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)產(chǎn)品，消費者可以通過購買行為直接影響企業(yè)財務(wù)業(yè)績，這既是保護消費者利益的有效措施，也是促進企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的重要因素。

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