導(dǎo)語：如何才能寫好一篇職場中的溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】職場新人；上級；同事；溝通

英特爾公司前CEO安得魯S.葛洛夫曾說過，“我們溝通得很好，并非決定于我們對事情述說得很好，而是決定于我們被了解得有多好?！睖贤ㄊ侨伺c人之間傳遞信息、傳播思想、傳達情感的過程，是一個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識，消除誤會，增進了解，達成共同認(rèn)識或共同協(xié)議。因此，溝通是相互的，是包含傳遞與反饋的過程。

溝通對于每一位職場人士而言都是至關(guān)重要的，尤其是剛進入職場的年輕人。普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的職員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。職場溝通看似簡單，但實際上卻不容易處理好，溝通能力也成為了公認(rèn)的職業(yè)人最重要的能力之一。

按照層級，職場溝通可以分為與上級溝通、同級溝通、下級溝通。與上級溝通要有膽，有足夠的膽量和智慧與領(lǐng)導(dǎo)溝通；與同級溝通要有肺，肺腑之言，即要真誠；與下級溝通要有心，用心與之溝通交流。

一、與上級溝通技巧

（一）溝通原則

如何與上級溝通，如何獲得上級的肯定和信賴，是大部分職場人士的困擾。作為初入職場的新人，在與上級溝通時，我們應(yīng)遵循尊重而不吹噓，請示而不依賴，主動而不越權(quán)的溝通原則。在工作上積極支持和配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，學(xué)會換位思考，理解上級的困難和處境，遇事有自己的主見，同時又要維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，不擅權(quán)不越權(quán)。

（二）說與聽的藝術(shù)

與上級溝通時要注意謹(jǐn)言慎行，多聽少說，做一個“聽話”的下級。在領(lǐng)導(dǎo)說話時不要隨意打斷講話或者插嘴，這樣很不禮貌；認(rèn)真傾聽，做出及時反饋，以飽滿的精神狀態(tài)去聽、記、想、問，配合積極的肢體語言回應(yīng)。

（三）委婉表達意見

作為上級領(lǐng)導(dǎo)，他們的身份決定了在下級面前要保持權(quán)威性。當(dāng)上級的觀點不正確或不能贊同時，一定不要當(dāng)面直接否定。就算你說的是對的，這都讓上級領(lǐng)導(dǎo)難堪。因此，在提出反對意見時，要考慮到時間、場合、語氣、語言、態(tài)度等因素，以委婉的方式表達出來。這樣也能讓上級領(lǐng)導(dǎo)更加容易接受，也會對下級產(chǎn)生信任感和賞識。

（四）匯報工作重點突出、內(nèi)容全面、信息準(zhǔn)確

下級需要經(jīng)常向上級匯報工作。這不僅是例行公事，也是一次難得的與上級相互了解的機會。在匯報工作前，下級應(yīng)該將匯報工作的思路整理一遍，要匯報什么、怎么匯報，先說什么、再說什么，哪些是重點，哪些問題是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的；需不需要準(zhǔn)備輔助材料，比如文件、圖片、數(shù)據(jù)材料，這些材料如何整理成書面材料，用數(shù)據(jù)、圖表替代繁瑣的文字，讓領(lǐng)導(dǎo)能一目了然；考慮領(lǐng)導(dǎo)可能提出的質(zhì)疑，事前準(zhǔn)備如何應(yīng)答；自己還有沒有需要請示的問題，要不要提前想好幾個建議讓領(lǐng)導(dǎo)參考。以上信息量較大，但在匯報工作前確實要充分做好準(zhǔn)備工作，才能有備無患，贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和信任。

二、與同事溝通技巧

（一）溝通原則

同事既是團隊伙伴，又存在一定的利益競爭關(guān)系。職場中善于與同事溝通的人，總是更能順利的完成工作。在與同事相處過程中，應(yīng)堅持相互支持相互理解，、競爭合作的原則。

（二）真誠相待，建立情感基礎(chǔ)

同事是團隊中的合作伙伴，在相處時多一份真誠之心對待，別人自然能感受到你的關(guān)愛。尊重同事，用謙和的心態(tài)欣賞他們的優(yōu)點，樂于向同事學(xué)習(xí)，真心贊美他們的長處，保持樂觀的心態(tài)和幽默的方式與大家相處。當(dāng)同事遇到不順時，多關(guān)心安慰，傾聽他們的煩惱，幫助他們解決問題走出低谷；當(dāng)同時需要幫助，主動提供幫助，愿意成人之美。所謂路遙知馬力日久見人心，在長期相處中大家自然能感受到真誠，建立起感情基礎(chǔ)。

（三）陽光心態(tài)，學(xué)會化解矛盾沖突

同事之間存在競爭關(guān)系，難免產(chǎn)生矛盾沖突。在大家意見不一致時，不要過于糾結(jié)、爭執(zhí)，多一份忍讓多一份理解，換位思考，或許只是大家的出發(fā)點不同而已。同事間應(yīng)該求大同存小異，突出共同利益，淡化個人間的矛盾沖突，退一步風(fēng)平浪靜。太過于強硬的溝通方式，不僅會破壞同事關(guān)系，還會給大家留下不好的印象，影響對自己的評價。

三、與下級溝通技巧

雖然職場新人短時間內(nèi)不太容易有下級，也可以了解領(lǐng)導(dǎo)在與下級溝通時的一些技巧，便于了解領(lǐng)導(dǎo)的想法，理解領(lǐng)導(dǎo)的行為。

上級領(lǐng)導(dǎo)要主動關(guān)心下級，了解他們的性格特征、家庭情況、工作態(tài)度、工作能力、價值觀等；主動詢問他們的工作情況，傾聽下級的心聲，了解他們在工作中遇到的困難，給予及時的幫助和指導(dǎo)，實時調(diào)節(jié)下級中的矛盾沖突。對于下級的工作情況，要定期進行反饋。在下級取得成績時，及時基于肯定和鼓勵，對下級的工作態(tài)度、能力和績效等方面都可以加以認(rèn)可。此外，在與下級溝通時，領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度保持謙和，多使用禮貌用語，以示尊重。這不僅是人與人之間起碼的禮儀，也是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的體現(xiàn)。

篇2

護理人際溝通技巧：人際溝通4招1、交談中，觸摸對方的手臂

在談話中，把手放在對方胳膊上這樣的微小動作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會發(fā)現(xiàn)這個小動作給你帶來不可思議的好處：面對你提出的要求，別人不再毫無情面的直接說不了!身體語言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會怪怪的哦。

2、跟朋友聊天時，站得近一點

與朋友親人聊天甚至出游時，任何時候，我們都習(xí)慣跟人保持著自己的安全距離。每個人的安全距離是由個人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境，甚至職業(yè)習(xí)慣決定的，遠近不一，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美，有時候恰恰是這個距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍?zhǔn)?。下次與朋友談話時，勇敢地邁近一點吧，你會發(fā)現(xiàn)站得近，你們的心靈也更近了一些。

3、與人交往時，說出你對他的欣賞

看到小區(qū)保安扶著一個老奶奶上樓，馬上稱贊他，不要心里覺得這個人原來還不錯，但不說出來，說出你的欣賞，這會讓保安和你自己都感覺更快樂。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學(xué)會真誠而主動的贊美人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，馬上贊美他，表達正面而積極地觀點時候，你也敞開了心扉，和對方的聯(lián)系進一步加深。一段時間后，你會發(fā)現(xiàn)自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。

4、別再繃著臉了，笑一笑

不要以為只有心情好才能笑，研究證明，假裝微笑其實是個心理假動作，僅僅微笑這個動作也會讓你更開心。當(dāng)然前提是你那會兒心理并不難受。當(dāng)我們微笑的時候，大腦會向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會放松下來。而當(dāng)我們向別人微笑時，對方也會感覺更舒服，大部分人都會回報以微笑，這個良性循環(huán)的確會使我們更快樂。

護理人際溝通技巧：溝通的十二步驟一、講出來

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。

二、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教

批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通。

四、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

五、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。

六、情緒中不要溝通 尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

七、理性的溝通 不理性不要溝通

不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟于事。

八、覺知

不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么?!“我錯了”，這就是一種覺知。

九、承認(rèn)我錯了

承認(rèn)我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰

十、說對不起!

說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認(rèn)錯就是一件大錯特錯的事。

篇3

【關(guān)鍵詞】崗位需求 口才溝通 課證融合 職業(yè)情境

依據(jù)職業(yè)素質(zhì)要求、崗位能力需要與學(xué)生可持續(xù)發(fā)展要求選擇，工科高職生除了應(yīng)該具備專業(yè)能力以外，還需要具備一定的人文素養(yǎng)、團隊合作精神和人際溝通能力 [1]。那么在工科高職的學(xué)生生涯中，開設(shè)一定的人文課程可以與專業(yè)教學(xué)起到珠聯(lián)璧合的作用?！犊诓排c溝通》課程作為一門公共選修課程，既能提升工科生的人文素養(yǎng)，又能培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)核心能力。以工作任務(wù)和工作過程為載體設(shè)計學(xué)習(xí)情境，具有完整的職業(yè)行動和崗位任務(wù)設(shè)計等內(nèi)容。（如下圖）

采用學(xué)生主體，教師導(dǎo)學(xué)的教學(xué)方法。以項目模塊化、案例分析、小組研討、語音測試與團隊溝通、演講競賽等多元教學(xué)方法培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)、分析、判斷和解決實際問題能力。以過程考核為主，重點考核學(xué)生的口才溝通技能，利用所學(xué)解決實際問題能力及創(chuàng)新合作的職業(yè)素質(zhì)。

1 課程定位

1.1定位：基于職業(yè)核心能力的職場情境化公共課程。本課程和學(xué)生所學(xué)專業(yè)結(jié)合，根據(jù)職場崗位情境設(shè)置課程內(nèi)容，使公共基礎(chǔ)課程和崗位結(jié)合，和專業(yè)結(jié)合，幫助學(xué)生積極主動參與實踐，能在職場中通過良性的溝通，更高效地發(fā)揮專業(yè)特長和提升個人職業(yè)空間。

1.2課程總目標(biāo)：本課程著力培養(yǎng)學(xué)生在職場情境下的言語行為技能、言語行為美感，養(yǎng)成其人際溝通基本素質(zhì)。引導(dǎo)學(xué)生掌握職業(yè)言語行為的一般規(guī)律，使學(xué)生了解以利于溝通協(xié)調(diào)各種關(guān)系為核心，從心理素養(yǎng)、邏輯思維、有聲語言、勢態(tài)語言等方面提高路橋和建筑高職生職業(yè)口語表達水平，能在不同場合進行交流、發(fā)言、演講等，有效地開展社交活動并達成業(yè)務(wù)工作目標(biāo)。

1.3前、后續(xù)課程：本課程作為核心能力型公共基礎(chǔ)課，為各專業(yè)學(xué)生的社會入行實踐奠定基礎(chǔ)。在課程體系當(dāng)中，該課程位于第一學(xué)年的第二學(xué)期，是各專業(yè)的專業(yè)前導(dǎo)課程，后續(xù)課程是各專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程和專業(yè)素質(zhì)課程，和各專業(yè)課程的學(xué)習(xí)形成一個技能型人才培養(yǎng)鏈條，此外，與《就業(yè)指導(dǎo)》《職場禮儀》《工程文秘》等課程產(chǎn)生橫向聯(lián)系，促成學(xué)生職業(yè)能力的提高和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成。同時，將高職教育的職業(yè)性、實踐性和開放性的特點也在公共基礎(chǔ)課程中體現(xiàn)出來。

2 課程目標(biāo)

將課程的目標(biāo)分化成知識目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)，對課堂教學(xué)提出明確的指向性，有利于教師課堂教學(xué)的操作與學(xué)生的延伸學(xué)習(xí)。

2.1 知識目標(biāo)

序 號 知識目標(biāo)

1 言語表達技巧：傾聽、提問、反饋、肢體語言等

2 團隊溝通的內(nèi)涵與培養(yǎng)團隊精神（以頭腦風(fēng)暴法為主）

3 職場溝通（以演示、任務(wù)情景參與為主），在不同人際風(fēng)格的上司、下屬和客戶溝通等情景下正確使用各種溝通技巧并取得良好效果。

2.2 能力目標(biāo)

序 號 整 體 能 力 目 標(biāo)

1 通過團隊溝通訓(xùn)練，學(xué)習(xí)人際溝通的基本理論知識，并用理論指導(dǎo)實踐。通過提供案例分析、任務(wù)情景給學(xué)生感性認(rèn)識，再結(jié)合實例讓學(xué)生模仿練習(xí)，通過案例教學(xué)等多種手段，提升學(xué)生的實際動手能力和分析解決問題的能力。

2 傾聽能力、語言表達思維能力和對普通話程度做出識別，并通過演講等訓(xùn)練有針對性的提高。

3 會自我定位在團隊中的角色，能提升與不同性格成員磨合、合作、解決問題的能力。

2.3 素質(zhì)目標(biāo)

本課程基于職業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)與工作過程導(dǎo)向，使用建構(gòu)主義理論和行動導(dǎo)向?qū)W習(xí)理論為依據(jù)，通過組織學(xué)生學(xué)習(xí)口才表達技巧、職場溝通的相關(guān)基礎(chǔ)理論和實務(wù)，使學(xué)生形成人際溝通的基本觀念，獲得個人口語表達風(fēng)格與樹立團隊精神與個人社會形象，從而全面培養(yǎng)學(xué)生的口才溝通實踐能力，提高學(xué)生的職業(yè)綜合素質(zhì)和社會崗位適應(yīng)性。

3 教學(xué)評價設(shè)計

以過程考核為主，重點考核學(xué)生的口才表達溝通技能，利用所學(xué)解決實際問題能力及創(chuàng)新合作的職業(yè)素質(zhì)?！犊诓排c溝通》課程建設(shè)采用“課證融合”方式，在課程設(shè)計和實施過程中，充分參考了全國普通話測試等級標(biāo)準(zhǔn)，使得課程內(nèi)容與國家標(biāo)準(zhǔn)相統(tǒng)一，使得口才表達溝通的培養(yǎng)規(guī)格符合國家標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)業(yè)需求。

課程考核形成 分?jǐn)?shù)

比例 考核

時間 考核方式

過程性評價模塊 25% 平時 上課考勤情況評定，課堂學(xué)習(xí)活動評比，日常作業(yè)評定、參與等。

檢驗性評價模塊 25% 期中 選擇模塊 普通話測試證書考核（以普通話測試成績?yōu)楸灸K成績）

演講

終結(jié)性評價模塊 50% 期末 求職溝通

4 現(xiàn)代教學(xué)手段應(yīng)用

4.1利用微課程理念和現(xiàn)代教育技術(shù)手段，開發(fā)微視頻、視聽光盤等多媒體課件，通過搭建起三維、動態(tài)、有特色的課程學(xué)習(xí)平臺，從課堂內(nèi)外充分調(diào)動學(xué)生的主動性、積極性和創(chuàng)造性。

4.2傳統(tǒng)的媒介，如：電子書籍、電子期刊、數(shù)字圖書館、各大網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)資源也充分的利用與推薦，使教學(xué)內(nèi)容從單一化向多元化轉(zhuǎn)變，延伸學(xué)生知識與能力的拓展空間。[2]

4.3推薦相關(guān)人文、口才溝通等網(wǎng)站，引導(dǎo)學(xué)生正確利用網(wǎng)絡(luò)，關(guān)注學(xué)科動態(tài)，收集信息；創(chuàng)建課程學(xué)習(xí)QQ群和教學(xué)微博，加強與學(xué)生的交流與溝通，倡導(dǎo)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展合作學(xué)習(xí)。

【參考文獻】

篇4

（福州大學(xué)陽光學(xué)院 人文社會科學(xué)系，福建 福州 350012）

摘 要：污名已被描述為精神障礙患者的最大問題之一，它的消極影響包括職場等生活的各個方面.國外開展職場精神障礙污名干預(yù)活動已有一定的歷史與規(guī)模，為了滿足國內(nèi)職場精神障礙污名干預(yù)發(fā)展的需要，本文使用文獻搜集法，描述了從國際層次到區(qū)域?qū)哟蔚乃姆N不同類型的職場精神障礙污名干預(yù)活動，并提出了針對我國職場的策略性建議和污名干預(yù)項目的注意事項.

關(guān)鍵詞 ：污名；污名干預(yù)；精神障礙；職場

中圖分類號：B849 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-260X（2015）01-0189-03

1 研究動機

社會學(xué)家戈夫曼最早提出污名（stigma）的概念，并把它作為社會歧視的起點.污名化（stigmatization）的結(jié)果是社會對被貼上污名標(biāo)簽的人所采取的貶低、疏遠和敵視等態(tài)度和行為.精神障礙污名化指的就是社會民眾對于精神障礙患者誘發(fā)病因、異常行為的貼標(biāo)簽行為，從而使之保持身心健康、回歸社會等發(fā)展目標(biāo)受阻的過程.據(jù)世界衛(wèi)生組織推算，中國精神疾病負(fù)擔(dān)到2020年將上升至疾病總負(fù)擔(dān)的四分之一，許多通過治療得以痊愈或緩和的精神障礙患者，重回職場，仍會受到來自社會、來自職場同仁的刻板印象、偏見和歧視.據(jù)統(tǒng)計，我國目前有重性精神疾病患者1600萬人左右，而且正在逐年增多，精神障礙患者很難重返社會、獨立生活，研究指出，出院后的精神障礙患者就業(yè)率只有15-30％，即便就業(yè)，他們也很難得到社會的理解和認(rèn)可.精神障礙患者污名不僅危害精神病患者健康，而且惡化人際關(guān)系、影響家庭和諧甚至社會的穩(wěn)定.

西方國家對精神障礙污名的產(chǎn)生和發(fā)展已做出深入研究并提出了具有實際意義的污名干預(yù)項目，而我國在集體主義文化的影響下，精神障礙污名比西方國家更為嚴(yán)重，然而縱觀國內(nèi)精障污名干預(yù)措施，多采用義工活動、領(lǐng)導(dǎo)探望、媒體采訪等社會性手段，不僅缺乏心理學(xué)的專業(yè)性參與，且干預(yù)活動的數(shù)量少，輻射窄、力度低，還未形成一定的影響力，活動大多形式化.暨2006年國內(nèi)首個保障精神障礙者權(quán)益的地方性法規(guī)出現(xiàn)后，國內(nèi)多個地方也提出了保障病愈精神障礙者有權(quán)入學(xué)就業(yè)的政策性法規(guī)，然而政策性法規(guī)只能起到法律監(jiān)管的輔助作用，并不減輕職場中的污名.筆者希望通過對西方國家目前正在執(zhí)行的部分職場精神障礙污名干預(yù)計劃的現(xiàn)狀進行分析，以達到借鑒并推廣至我國職場的目的.

2 國外職場精神障礙污名干預(yù)現(xiàn)狀回顧

2.1 國際層次——“心理健康急救”項目

“心理健康急救”項目于2007年始于澳大利亞，現(xiàn)如今已涉及16個國家.標(biāo)準(zhǔn)的心理健康急救培訓(xùn)課是一個每天12小時的多日工作坊，課程主要教導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識心理健康問題，并學(xué)習(xí)在心理健康危機期間如何減少傷害.除了培訓(xùn)，課程學(xué)員會得到一份實用手冊，里面描述了主要的精神障礙以及相應(yīng)的幫助辦法、一份當(dāng)?shù)刭Y源表和關(guān)于心理健康急救培訓(xùn)怎樣適用于各種情況的信息列表等.“心理健康急救”項目不是嚴(yán)格意義上的職場精障污名干預(yù)，它已發(fā)展到能夠解決精神疾病患者的求助問題，提高公眾對心理健康護理的接受度，從而支持精神障礙患者.可惜的是，盡管心理健康急救有廣泛的受眾，并且也已運用于工作環(huán)境中，但是，仍沒有出現(xiàn)一個專用于職場的計劃版本.

2.2 國家層次

2.2.1 “戰(zhàn)勝憂郁”計劃（澳大利亞）以及“對抗抑郁”計劃（英國）

“戰(zhàn)勝憂郁”是一項澳大利亞州政府與地方政府共同提出的全國性活動.其目的是提高人們對于抑郁癥和焦慮癥的認(rèn)識，并減少與這些障礙相關(guān)的污名.“戰(zhàn)勝憂郁”以認(rèn)識、早期干預(yù)為目的并專門為職場設(shè)計，旨在增加普通工作人員和管理人員解決職場中心理健康問題的知識和技巧，尤其是了解如何在干預(yù)的早期階段幫助并影響同事，并能有效管理在團體環(huán)境中的抑郁癥個體.“戰(zhàn)勝憂郁”還將這一項目授權(quán)于英國“對抗抑郁”計劃下的精神衛(wèi)生中心，并提供了相同的工作坊.一些工作坊還運用了DVD案例的研究和結(jié)構(gòu)性討論來加強課程的其他內(nèi)容.

2.2.2 職場心理健康計劃（蘇格蘭）

職場心理健康計劃是一項由蘇格蘭國家健康工作生活中心為管理者們提供的循證計劃.該計劃的目的是為了改善員工的整體心理健康，促成組織的結(jié)構(gòu)性變化，并不是專門針對改善污名為目標(biāo).

2.3 區(qū)域?qū)哟?/p>

2.3.1 心理的事業(yè)（澳大利亞）

“心理的事業(yè)”是一項為小型、中型企業(yè)、非國企及非營利性組織開發(fā)的計劃，與其他計劃相似，它雖不是嚴(yán)格意義上的污名干預(yù)倡議，但仍是以職場中的一般心理健康和生活質(zhì)量為重點的.這一項目由一張60分鐘的DVD光盤和指南手冊構(gòu)成，并附帶額外的在線資源.

2.3.2 哥白尼計劃：“哥白尼式轉(zhuǎn)移”和“Biff怎么了？”（加拿大）

哥白尼計劃旨在引導(dǎo)人們?nèi)绾嗡伎夹睦斫】档母淖?這個項目的主題是：（1）研究與精神障礙相關(guān)的污名，及污名是如何影響心理健康相關(guān)的相互作用的；（2）為參與者提供在工作環(huán)境中可能發(fā)生的心理健康問題的相關(guān)知識；（3）闡明污名是與所有心理健康問題相關(guān)的一部分.這些內(nèi)容通過兩個不同時長的工作坊來實現(xiàn).總的來說，兩個工作坊都使用現(xiàn)實生活的案例、游戲、視頻、討論的體驗式學(xué)習(xí)來增加有關(guān)心理健康問題的知識.

2.3.3 心靈事項：職場中的心理健康（加拿大）

這一項目是由一系列針對管理者的全天工作坊組成，旨在成為一項以事實、知識、并與精神障礙一起生活的人相處為基礎(chǔ)的互動學(xué)習(xí)體驗.工作坊是由不同背景和經(jīng)歷的人來提供關(guān)于精神障礙的知識和實例，并向管理者提供專業(yè)建議和解決方法.到了總結(jié)每個部分的時候，演講者和其他專家就會參與一場開放式的討論并回答現(xiàn)場觀眾提問.同時，工作坊的參與者也會獲得指導(dǎo)手冊以及其他資源.

2.4 線上和出版物層次

2.4.1 腦外傷、創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙和就業(yè)培訓(xùn)工具（美國）

這個在線培訓(xùn)工具是為幫助在伊拉克和阿富汗戰(zhàn)爭中患上創(chuàng)傷性腦損傷或創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙的退伍軍人重返社會而提出.這個網(wǎng)站嘗試配備人力資源開發(fā)系統(tǒng)，以幫助罹患創(chuàng)傷性腦損傷或創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙的軍人在職場上取得成功.就業(yè)培訓(xùn)工具本身是一種自定進度式、在線的互動計劃，當(dāng)雇用和與有創(chuàng)傷性腦損傷和創(chuàng)傷性應(yīng)激障礙的服務(wù)人員互動時，他們會提供知識和實用建議，用以減少與就業(yè)和雇傭環(huán)境這些條件相關(guān)的刻板印象、偏見和歧視.

2.4.2 心理健康職場在線培訓(xùn)資源（蘇格蘭）

在蘇格蘭，除了更多傳統(tǒng)式工作坊，也有以心理健康職場框架為基礎(chǔ)的電子學(xué)習(xí)課程，重點在于宣傳精神障礙的知識和誤區(qū)，使參與者思考心理健康、并考慮心理健康在職場中的角色、以及持續(xù)的影響等.這個課程適用于希望學(xué)習(xí)更多關(guān)于職場中心理健康的人.

2.4.3 《職場中的心理健康：雇主指南》（英國）

《職場中的心理健康：雇主指南》在英國出版，是一個紙質(zhì)資源包，為雇主而準(zhǔn)備，旨在展示“雇主如何思考職場中的心理健康，才可使他們的業(yè)務(wù)和員工雙雙獲利”.該資源包包含解決各種關(guān)于心理健康問題和職場問題的信息資料和小冊子（例如，如何招募有精神障礙的人、相關(guān)法律和工作中的心理健康）.

2.4.4 “健康工作”：建立心理健康職場的實用指南（新西蘭）

“健康工作”是由新西蘭的心理健康基金會出版的一個綜合性紙質(zhì)工具包.這個工具包著重于職場中的一般心理健康，涵蓋了從溝通技巧到實施健康職場政策等主題.因此，這個指南的重點并不在于減少污名，而在于建立整體的心理健康職場.

3 國內(nèi)精神病患者職場去污名的策略尋求

根據(jù)一項勞委會2007年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，15-64歲的勞動人口中，慢性精神病人就業(yè)者只占到總數(shù)的9.1%，而針對無法進入職場工作的精障者進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)多數(shù)人認(rèn)為工作內(nèi)容不適合（26.5%）及一般大眾的刻板印象（21.1%）是造成無法進入職場的主因.鑒于污名為精神障礙患者在職場中帶來的各種消極影響，我們有必要致力于減少和消除精神病患者污名.由于污名的涉及面十分廣泛，影響因素錯綜復(fù)雜，我們應(yīng)該從微觀和宏觀兩個角度來進行干預(yù)，以達到全面覆蓋的效果.

3.1 宏觀——社會層面

一、強化精神衛(wèi)生知識宣傳，營造良好的社會環(huán)境.通過衛(wèi)生系統(tǒng)自身宣傳體系、新聞媒體、社會輿論、網(wǎng)絡(luò)等各種渠道，引導(dǎo)社會民眾積極參與并完善相應(yīng)的社會支持和參與網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建患者與社會民眾之間的良好關(guān)系，避免和消除精神障礙患者污名化現(xiàn)象.

二、健全社會救助體系，完善社會救助政策.全面審視當(dāng)前的精神障礙患者救助工作，建構(gòu)“全過程防范”體系；引進市場機制促進公共服務(wù)提供效率，提升服務(wù)水平，促使當(dāng)前的精神病救助從生活救助向綜合發(fā)展扶持轉(zhuǎn)變，與企業(yè)、社會團體建立廣泛的協(xié)作關(guān)系，為患者再社會化和實現(xiàn)自身價值創(chuàng)造良好條件，進而消除其污名感；關(guān)注 “多元干預(yù)體系”建設(shè)，注重社會工作專業(yè)化與社區(qū)管理工作普遍化的有機結(jié)合，整合資源，形成合力，共同為精神障礙患者降低污名發(fā)揮積極作用.

三、增進民眾權(quán)利意識，降低污名影響下的精神障礙患者發(fā)展系統(tǒng)的脆弱性.一方面通過宣傳和教育，減少救助機構(gòu)及工作人員提供救助時因言行不當(dāng)而帶給患者的污名感，消減一般社會民眾與患者及其家庭交往時引發(fā)的排斥感和孤立感；另一方面患者及其家庭成員也應(yīng)充分認(rèn)識到自身所應(yīng)享受的生存權(quán)、工作權(quán)、教育權(quán)等生存與發(fā)展權(quán)益，并善用網(wǎng)絡(luò)、輿論等大眾工具和法律手段爭取和維護自身合法權(quán)益，擺脫污名影響，促進個體與社會的和諧發(fā)展.

3.2 微觀——職場與個體層面

一、讀寫式培訓(xùn)、教導(dǎo)職員如何識別心理健康問題和如何應(yīng)對心理健康危機.這樣可以增加職員關(guān)于心理健康的知識；減少一些對精神病患者的消極態(tài)度和社會距離.

二、開設(shè)工作坊，用DVD案例研究和結(jié)構(gòu)性討論來闡述和強化課程來提高對職場中精神障礙的認(rèn)識.這樣可以增加幫助精神病患者求助的信心；增加與精神病的同事互動的意愿；較少對精神病的污名.

三、討論與精神障礙有關(guān)的污名和歧視；處理雇主如何調(diào)解精神障礙員工的問題；處理組織如何創(chuàng)建和維持一個健康的職場問題.這樣可以使職員了解心理健康的知識和影響.

四、積極配合就業(yè)開拓：應(yīng)成立專門組織，主動與各意向雇傭單位聯(lián)絡(luò)，積極爭取就業(yè)機會，但開拓時也不能過分倚重雇主的愛心為出發(fā)，這樣大部份的雇主都不會接受的，應(yīng)讓雇主了解精障者的工作能力，并承諾持續(xù)提供就業(yè)后服務(wù)來確保精障者能達到職務(wù)的需求與產(chǎn)值；

五、精障者人員的培訓(xùn)：應(yīng)成立專門組織在個案進入職場前，必須透過評估確實掌握個案的職業(yè)興趣及優(yōu)劣勢，再透過工作分析了解該職務(wù)的內(nèi)容及需求，針對精障者不足的部分?jǐn)M訂策略及訓(xùn)練計劃；在密集輔導(dǎo)方面，在個案開始就業(yè)的前兩周到三個月須實際到職場提供服務(wù)，協(xié)助個案了解職場規(guī)定、工作流程、建立支持網(wǎng)絡(luò)等，必要時可提供職務(wù)再設(shè)計，須與雇主討論后在不影響整體工作運作及雇主能接受的產(chǎn)值范圍內(nèi)，做工作流程簡化讓案主能適應(yīng)工作.

4 國內(nèi)精神障礙患者職場污名干預(yù)計劃的注意事項

4.1 職場環(huán)境的特殊性

國內(nèi)已經(jīng)有很多關(guān)于精神病患者在醫(yī)院、學(xué)校等地的污名研究，卻鮮有職場這塊的.而職場又是體現(xiàn)精神病患者再社會化的重要一環(huán)，是一個人心理和社會職能的重要部分，在精障者回歸社會后中占用絕大多數(shù)時間.污名干預(yù)項目要圍繞職場這個主題，富有職場特色，才能有針對性的解決好精神障礙患者的污名問題.另外，精神障礙已經(jīng)成為企業(yè)和機構(gòu)的主要財務(wù)負(fù)擔(dān).例如，據(jù)估計，英國關(guān)于心理健康問題的花費約為每年260億英鎊，其中84億英鎊是由于工作缺勤，而151億英鎊是由于在工作中失去了生產(chǎn)力（即出勤）（Sainsbury Centre for Mental Health,2007）.蘇格蘭在精神障礙方面的經(jīng)濟支出估計在2009-2010年時就已經(jīng)達到約107億英鎊(Scottish Association for Mental Health,2011）.因此，在職場環(huán)境下狠抓精神障礙的污名干預(yù)也是具有極高的經(jīng)濟意義的.

4.2 執(zhí)行上堅定性

國內(nèi)對于精神障礙污名的研究多集中于污名研究進展和理論研究，鮮有從污名干預(yù)的角度進行的研究.而其中又多為醫(yī)學(xué)護理視角和大眾傳媒視角，沒有從職場的視角來研究精神障礙污名干預(yù)的指導(dǎo)性項目.在此也倡議，國家政府和污名領(lǐng)域的相關(guān)學(xué)者要引起對這方面的重視，切記浮于形式，狠抓落實.而計劃也不能是隨便的計劃，是要系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)經(jīng)過專業(yè)審核的計劃.也就是說，我們的計劃要專業(yè)性、科學(xué)性，不能再像以前那樣浮于形式，或只是一些愛心公益人士自發(fā)舉辦的活動.

——————————

參考文獻：

〔1〕Andrew C.H. Szeto, Keith S. Dobson, Reducing the stigma of mental disorders at work: A review of current workplace anti-stigma intervention programs. Applied and Preventive Psychology, 2010(10):41-56.

〔2〕Chung K.F.,Wong M.C.Experience of Stigma Among Chinese Mental Health Patients in Hong Kong[J].Psychiatric Bulletin,2004,(28):451-454.

〔3〕Hossain, D., Gorman, D., & Eley, R. (2009). Enhancing the knowledge and skills of advisory and extension agents in mental health issues of farmers. Australasian Psychiatry, 17(Supplement), 116–120.

〔4〕王芳，鄭瑞強.精神病患者污名現(xiàn)象解析與去污名化策略探討[J].觀點視角,2013.

篇5

關(guān)鍵詞：臨床帶教；護士；禮儀規(guī)范；教學(xué)思考

R47-4

實習(xí)護士之間存在著明顯的性格、文化以及家庭背景等方面的差異和特色，所以如何開展護士禮儀規(guī)范教學(xué)一直都是重要的研究課題之一[1]。對于醫(yī)院工作而言，護士工作的良好與否將直接影響到患者對醫(yī)院的印象和工作的評價，加上患者對于臨床護理工作的較高需求，因此臨床帶教護理工作的開展尤為重要。本文從臨床教學(xué)中的崗前培訓(xùn)、個性引導(dǎo)等方面，對實習(xí)護士進行禮儀規(guī)范教W，具體實施內(nèi)容如下。

一、崗前規(guī)范培訓(xùn)

1.崗前培訓(xùn)目的

實習(xí)護士在剛剛進入職場的階段，由于其性格以及家庭背景等多方面因素的差異，使其很容易受到社會流行觀念以及行為方式的影響。與家庭、學(xué)校相比，醫(yī)院的性質(zhì)明顯不同，而護理人員其生活以及工作的主要地方就是醫(yī)院的門診以及病房，所以在醫(yī)院的不同場合中其禮儀規(guī)范也會有所不同[2]。對護理人員進行崗前培訓(xùn)，能夠成功地教會實習(xí)人員正確的職場禮儀規(guī)范，并在學(xué)生價值觀養(yǎng)成階段培養(yǎng)實習(xí)護士正確的審美觀念。

2.崗前培訓(xùn)內(nèi)容

崗前培訓(xùn)是為了幫助實習(xí)人員掌握方法，以應(yīng)對職場中的容貌、服飾、語言交流等方面的問題，提出明確的禮儀標(biāo)準(zhǔn)[3]。首先，容貌服飾。容貌是一個人的外觀表現(xiàn)，而服飾則是人需要穿著的衣服以及所帶的飾品，無論是容貌還是飾品都可以成為人們進行情感傳遞的部分。對于護士而言，其服飾要體現(xiàn)出護理工作的嚴(yán)肅以及紀(jì)律、自信特點。其次，語言交流。語言是人們進行情感傳達和交流的重要工具，也是最基本的表達形式。醫(yī)院工作中，護士所直接面對的人是患者，另外還要和同事以及上級進行交流，所以這期間的溝通無時無刻都需要借助語言。護士工作開展過程中，要保證自己的語言是禮貌且文明的，另外一定要說普通話、音調(diào)以及音量適中。語言表達包括一般的禮貌用語、職業(yè)用語，引導(dǎo)實習(xí)人員掌握人與人之間的溝通技巧。最后，行為舉止。一個人的行為舉止不單單是個人品質(zhì)的表現(xiàn)形式，也是一種姿態(tài)，另外行為舉止會受到思想的支配，是當(dāng)前情感溝通的主要介質(zhì)之一。護士在工作中難免會有行走、站立、端坐等行為，都需要保證規(guī)范和和諧，帶教老師要對實習(xí)護士的這些行為進行規(guī)定，引導(dǎo)護理人員養(yǎng)成良好的職業(yè)行為，讓行為舉止體現(xiàn)其工作能力、態(tài)度的專業(yè)性和優(yōu)雅美。

3.崗前培訓(xùn)方式

實習(xí)護理人員剛剛邁入的職場階段，也是審美觀、價值觀的形成階段，所以具有較強的可塑性。而想要讓實習(xí)人員明確規(guī)定中的不允許問題（例如不允許護士穿奇裝異服、不允許護士說臟話、不允許護士有不良的行為舉止等），必須將理論講解結(jié)合示范進行說明，以幫助實習(xí)護士養(yǎng)成良好的禮儀規(guī)范。

二、示范講評

臨床護理工作開展過程中，患者和患者之間由于疾病種類、病情發(fā)展情況之間的差異性，所以臨床表現(xiàn)存在較多不同。而對于沒有實際臨床護理工作經(jīng)驗的實習(xí)人員來說，想要將理論性的內(nèi)容運用到實際開展的耕作層中還需要長時間的鍛煉和學(xué)習(xí)。護理帶教老師要針對工作中的細(xì)節(jié)問題進行點評說明，例如護士的微笑、護士說話的語言、護士的聲調(diào)等等。對于存在的問題進行典型案例說明，讓實習(xí)護士之間進行相互點評和學(xué)習(xí)，以更好地強化學(xué)生的禮儀規(guī)范自覺性。

三、個性引導(dǎo)

每個實習(xí)護士都有其自身的特點，因而即便是相同的教學(xué)內(nèi)容，由于受到性格因素以及執(zhí)行操作的影響，都會存在一定的差距。作為護理帶教老師，需要在了解實習(xí)護士性格特點的基礎(chǔ)上進行禮儀學(xué)習(xí)引導(dǎo)[4]。例如對于內(nèi)向性格的實習(xí)人員要對其進行更多的鼓勵，讓實習(xí)人員愿意和帶教老師溝通；對于外向性格的人，要克服其大嗓門問題，教會其在護理工作中要保持穩(wěn)重的心態(tài)。并說明護理中嗓門較大對于患者情緒以及心理所帶來的不良影響。

四、教學(xué)總結(jié)

人們生活水平的提高，對于臨床治療以及護理工作的要求變得更為嚴(yán)格且需求多樣化，緊張的護患關(guān)系一直是影響醫(yī)療工作開展的問題之一。所以，單純對護理人員進行職業(yè)能力、技術(shù)操作培訓(xùn)是遠遠不夠的，想要保證臨床護理工作的人性化開展，需要從護理人員的禮儀開始著手。無論是護理人員的形象、言談舉止、音容笑貌都會影響到護理工作的開展效果。因此，這就要求實習(xí)帶教老師做好帶教中護士的禮儀規(guī)范教學(xué)，在實習(xí)護士掌握禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上運用于實踐工作中。

五、結(jié)語：

當(dāng)前，臨床護理工作的開展不僅局限在護理人員的技術(shù)掌握、操作能力方面，還需要對禮儀修養(yǎng)進行培訓(xùn)。讓護理人員的服務(wù)工作更為專業(yè)、人性化，保證護理實習(xí)人員在實踐工作開展中能夠成功運用，改善緊張護患關(guān)系。

參考文獻：

[1]馬麗華，江珉，朱燕等.臨床帶教中護士禮儀規(guī)范教學(xué)的思考與體會[J].西南國防醫(yī)藥，2009，19（7）：728-729.

[2]沈錦萌，符智蓉.實習(xí)護生崗前培訓(xùn)在臨床帶教中的作用[J].吉林醫(yī)學(xué)，2010，31（23）：3999-4000.

篇6

在銷售工作中，李凱發(fā)現(xiàn)和客戶“擺事實、講道理”，客戶都表示接受，對他的講解也并不反感，最后卻沒有買單，有的甚至跟競爭對手買了單，讓他十分困惑。

以前李凱只需要對自己的工作業(yè)績負(fù)責(zé)任，而現(xiàn)在他需要對整個銷售片區(qū)的銷售業(yè)績負(fù)責(zé)任，他怎么將自己的成功經(jīng)驗復(fù)制，有效激勵團隊呢？

同時，李凱負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域中許多老客戶不再向他們繼訂產(chǎn)品，而轉(zhuǎn)向了他們的競爭對手。他們給出的解釋是：我們也要試試別家的產(chǎn)品。有比較才有鑒別嘛。而從李凱的專業(yè)角度來看，競爭對手的產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等各方面都沒有自己的企業(yè)強。對此他十分不解，也向客戶請教過，客戶意味深長地看著他，回答說：說不上來。

……

現(xiàn)狀錯綜復(fù)雜、千頭萬緒：如何讓李凱的現(xiàn)狀得到迅速改善？觸手可及的職場天花板如何才能打破？企業(yè)人如何在擁有了基本功之后讓自己得到快速全方位的提升？

筆者開出的藥方是：溝通、溝通、再溝通。

良好的溝通是一切工作得以順利良好開展的基礎(chǔ)。沒有這個基礎(chǔ)，一切如空中樓閣。

管理中、銷售中、服務(wù)中……只要是與人打交道的過程，溝通都是最重要的工作。良好而有效的溝通可以起到“不戰(zhàn)而屈人之兵”的效果，故孫子兵法云：“上兵伐交，中兵伐謀，下兵伐城?！崩顒P的問題，歸根結(jié)底都是溝通的問題：內(nèi)部團隊的溝通、與新客戶的溝通、老客戶的溝通。

聽到這樣的答案，李凱十分委屈而且不服氣：“我當(dāng)然知道溝通十分重要，我也十分注重溝通的技巧與效果。當(dāng)初剛?cè)胄械臅r候，我就參加了好幾個關(guān)于溝通的培訓(xùn)班，掌握了很多溝通的技巧與原理。平時工作中，我也很注意溝通。應(yīng)該說，我的溝通是沒有問題的。第一、我從來沒有跟人臉紅脖子粗過；第二、我的講解說明都十分到位，足以清楚地說明事情；第三、這些問題都是屬于不同領(lǐng)域跟范疇的問題，難道不應(yīng)該各自有解決方案嗎？這樣一刀切地認(rèn)為是溝通問題，好像也太武斷了吧?！?/p>

是，平時我們所認(rèn)為的溝通，往往停留在“把事情說清楚”的理性層面，卻忽視了真正有影響力的溝通方式：感性溝通。感覺比思考快十倍，僅僅停留在意識層面進行溝通，就像是是作用于冰山一角，效果微乎其微的。

溝通決定影響力，溝通決定領(lǐng)導(dǎo)力。

溝通將最后決定我們的成敗功過。

真正的溝通是要把事情說清楚，但又不止于把事情說精楚。溝通中真正有力量的部分，往往是其感性的部分。

溝通，決勝于感性！

一、感性溝通：心態(tài)決定效果

在處理經(jīng)銷商、零供矛盾時，為什么很多有經(jīng)驗的企業(yè)寧可外請講師，組織培訓(xùn)而不是公對公的商業(yè)信函？

當(dāng)向潛在客戶提供商品信息時，為什么銷售人員在電話銷售后還是希望得到客戶面談的機會？即使成交也要去登門拜訪客戶、建立關(guān)系？

當(dāng)銷售團隊中有矛盾時，我們?yōu)槭裁匆聛黹_會而不是單對單地進行談判？

在處理某件事情時，我們?yōu)槭裁催x擇A方法而不是B方法？

感性溝通的關(guān)鍵在于：信息發(fā)出者選擇溝通方式和媒介之前的意識和心態(tài)已經(jīng)決定了溝通的成效。溝通技巧的好壞只代表把事情做對的層度。

感性溝通是讓我們?nèi)プ鰧Φ氖虑椤?/p>

什么叫對的事情呢？

如果說成功等于目標(biāo)，其他的都是這句話的注解。那么在目標(biāo)的達成過程中，有什么樣一些關(guān)鍵的影響因素呢？

無它，唯目標(biāo)與出心耳。仔細(xì)思考下面的問題，將會對我們的厘清自己溝通的心態(tài)和意識起到很好的作用。

·關(guān)于這件工作我們想要達成什么目標(biāo)？

·這個目標(biāo)對我意味著什么？

·這個目標(biāo)對對方意味著什么？

·我的出心是什么？

·我是單純地為了自己好嗎？

·對方有沒有好處？

·有沒有你好、我好、大家好的雙贏、多贏布局的可能性？

回到李凱工作中的困惑之一：在跟客戶進行銷售溝通的同時也存在同樣的問題：經(jīng)過五年的歷練，李凱已經(jīng)擁有了“嫻熟的業(yè)務(wù)技能、豐富的產(chǎn)品知識、敬業(yè)的工作態(tài)度”這些基本的成功條件，但為什么不能更有效地說服顧客，提高成交比率呢？

關(guān)鍵就在于李凱的出心。比過檢視，李凱發(fā)現(xiàn)自己銷售的出心是希望將產(chǎn)品和服務(wù)銷售給客戶，賺取自己應(yīng)得的費用。這個出心決定了銷售溝通的成效是有限的：因為這個出心并沒有將對方——客戶的利益包含在里面?？蛻舻貌坏疥P(guān)注，“被尊重”、“被重視”等情感層面的需求沒有得到回應(yīng)，信任就不能建立，當(dāng)然更無法調(diào)動客戶的情緒，產(chǎn)生心與心的交流與對撞。李凱的溝通僅僅停留在“從來沒有跟人臉紅脖子粗過”、“講解說明都十分到位，足以清楚地說明事情”的層面是不足夠的?？蛻魶]有產(chǎn)生自動自發(fā)的驅(qū)動力，購買愿望就不強烈，成交的可能性就會大打折扣。

高度同質(zhì)化的商品市場中，銷售是通過銷售人員的努力來向產(chǎn)品提供高附加值的過程。每次銷售我們可以讓客戶得到三種不同的感受的附加值：

被服務(wù)體驗 說明 得分

不好 不受尊重、不被理解、沒有安全感 -

公事公辦 客戶沒感覺，既不討厭，也不喜歡 0

好 對客戶的情緒、情感、心理需求有呼應(yīng)，讓客戶的心理需求得到了滿足 +

李凱怎么將自己的成功經(jīng)驗復(fù)制，有效激勵團隊呢？他怎樣才能服務(wù)好自己的內(nèi)部客戶呢？內(nèi)外部客戶服務(wù)的表象不同，原理卻是一樣的。

關(guān)鍵在于李凱如何定義團隊銷售業(yè)績：銷售團隊的業(yè)績對他意味著什么？對整個銷售團隊又意味著什么？李凱的出心是什么？僅僅是為了讓自己的能力得到證實與體現(xiàn)嗎？僅僅是為了讓自己去到更高的位置、得到更多的認(rèn)同、賺更多錢嗎？還是抱著“成人達己”的想法？

兩種出心將會有兩種不同的結(jié)果：如果李凱的出心僅僅在于自己的成功，他的行為、焦點都將以自己為中心，而處在銷售經(jīng)理這個位置上，這種出心將決定了團隊有限的凝聚力與歸屬感。“成人達己”則會讓李凱更多的真正將自己的焦點放在銷售團隊上，用更開放的心態(tài)聆聽團隊的心聲，從而讓團隊中的每個人都有被重視的感覺。服務(wù)好內(nèi)部客戶將會更好地服務(wù)于外部客戶。

經(jīng)過分析，李凱恍然大悟：哦，原來如此。我以前是比較多的把焦點放在自己身上，不太考慮別人的感受與需求。我學(xué)習(xí)和掌握了那么多溝通的技巧與方式，有時候我也很想通過這些工具來提升我和周圍人的關(guān)系，但有時候靈有時候不靈的。原來不同的意識與心態(tài)已經(jīng)在溝通前決定了結(jié)果了。我自己也可以分析我跟老客戶的關(guān)系了：我們的關(guān)系就像婚姻一樣，本來感情基礎(chǔ)就不牢，自己又沒有維護好，再加上墻外秋波頻送，難怪到最后就分道揚鑣了。

“對。這是一部分的原因。還有，你需要檢視感性溝通成果。”

“那怎么檢視？”李凱好奇了。

二、感性溝通階段成果檢視

感性溝通每個階段才取得什么樣的成果，達到什么目標(biāo)，在不同的范疇與領(lǐng)域，也許會有不同的答案。如果我們以時間為線來進行劃分的話，一般會分為三個階段：一、和諧氣氛；二、取得信任；三、高度默超契。

1、和諧氣氛：

新客戶的開發(fā)中感性溝通往往就處在第一個層次：和諧氣氛。我們要創(chuàng)造出一種和諧氣氛的效果，讓客戶感受到“+”的被服務(wù)體驗。這就要求我們對客戶在購買過程中的情緒、情感、心理需求有呼應(yīng)，讓客戶內(nèi)心情感層面的需求給予滿足。而不是從接觸客戶一開始就進入到“你贏我輸”或“你輸我贏”的對立性關(guān)系中。客戶購買的解決方案是對他的一種幫助與支持，同時我們的銷售人員也從中得到了自我價值的證明與體現(xiàn)。所以，雙方的目的是完全互通和一致的。如果銷售人員能讓客戶感受到自己良好的出心，再輔以相關(guān)的溝通技巧，雙方將會感受更好。

情境假設(shè)：

客戶在試穿一件并不合身的衣服。

失敗案例：

銷售人員：“唉呀，你不要試穿這件衣服吧。你穿不上的。我給你拿加大碼吧。要不，穿壞了你賠。”

結(jié)果客戶拂袖而去。

成功案例：

銷售人員：“先生，你眼光不錯，這件衣服的顏色和款式都很適合你。只是我們的衣服碼數(shù)偏小，大概會比平時你穿的衣服小一些。你看不如換大一碼試試好嗎？”

客戶很高興地?fù)Q了一件更大碼的。

2、取得信任

我們在與客戶或與同事的長期交往中，和諧氣氛往往只是第一步。比和諧氣氛更進一步的，是我們在彼此間建立牢靠的信任。信任是人與人交往的催化劑與油。信任的缺席，將會大大增加社會、企業(yè)、人與人之間交往的成本。誠信在企業(yè)與社會中得到了越來越多的重視與關(guān)注，商業(yè)倫理與道德也不再是一個抽象的高度，而將給我們帶來如下切實的好處：

·如果你嘗試著去理解各種文化的價值，你就會發(fā)現(xiàn)它們的共同點

·如果你分析了事實資料，就會發(fā)現(xiàn)誠實和可靠對你有益

·如果你從各個角度分析案例，就會發(fā)現(xiàn)公平的好處

·尊重同事是最明智的投資

·要提高生產(chǎn)效率，請?zhí)峁┌踩】档墓ぷ鳝h(huán)境

·要取得別人的信任，就讓你的行為透明化

·你出于忠誠表達異議，可以將你所在的機構(gòu)帶向正確的方向

·只有尊重了每位利益相關(guān)者，公司的裁員才是有效的

·創(chuàng)立你的品牌，進行公平競爭

·通過建立新的社會保障制度，可以縮小貧富差距

·如果你反對歧視，就能提高產(chǎn)出和利潤率

·如果你保護了知識產(chǎn)權(quán)，企業(yè)的所有利益要關(guān)者就能得到他們應(yīng)得的份額

·不斷發(fā)生的信息科技變化要求新的忠誠

·如果你的公共關(guān)系策略表現(xiàn)了你力求質(zhì)量和卓越的努力，它們就能確保你的聲譽

·如果你減少賄賂，你的經(jīng)濟成就就能建立在扎實的經(jīng)濟基礎(chǔ)之上

·長期成功亟需你對環(huán)境的持久關(guān)注

·培養(yǎng)敏銳的辨別能力和良好的行為習(xí)慣

·關(guān)心社會就是關(guān)心你的事業(yè)

資料來源：《終極贏家的18項倫理修煉》

3、高度默契

在信任的基礎(chǔ)上，客戶的維護也需要雙方的高度默契。為什么李凱的老客戶會轉(zhuǎn)投到競爭對手處？部分的原因正是因為雙方?jīng)]有建立一種默契。

從經(jīng)濟營運的角度來講，默契將會最大限度地降低我們管理、營運的成本。因為有了基于信任的默契，溝通中的很多誤會、偏差也就消失于無形。就像足球賽一樣，一個地方出現(xiàn)了空位，就立即有隊友默契地補位。協(xié)同具有默契的形體，但究其實質(zhì)而言是不同的，協(xié)同是被動、不具有創(chuàng)造性，而默契具有相當(dāng)?shù)膭?chuàng)新能力和一拍即合的感應(yīng)力。

在企業(yè)內(nèi)部，默契可以讓團隊、組織進入到一種更高效的工作狀況：甲做了某項工作，乙就很有默契地進行跟進與補位，丙很快地提供了所需要的后備資源……；A部門產(chǎn)生了某個設(shè)想，A、B部門立即著手實施、執(zhí)行，并在過程中對其成效進行檢視……

在默契的關(guān)系中，每個成員都能更好地發(fā)揮自己的所長，每個人都能最大限度地利用自己的優(yōu)勢來工作，團隊、企業(yè)的桶將會最大限度地減少短板。

組織外的默契，更需要付出大量的時間精力。而它的回報也將是非常豐富的。為什么一個品牌在犯了某種錯誤后還能夠生存下來？而另外一些品牌在犯了相同的錯誤后很快就銷聲匿跡了呢？其根本就在于企業(yè)與市場的默契，它的外顯形式即品牌寬容度。

默契以相互的信任、了解為基石，以朝著同一目標(biāo)共同努力的行為為磚瓦，將感性溝通引向超越了行為、語言層面的最高層溝通：心與心的溝通。

篇7

關(guān)鍵詞：職業(yè)素養(yǎng)教育 班主任工作 技工院校 技校生

班主任作為班級工作的組織者、協(xié)調(diào)者、管理者，與學(xué)生的關(guān)系最為密切，在技校學(xué)生的日常學(xué)習(xí)生活中起著導(dǎo)向作用，班主任的管理方向決定著學(xué)生的努力方向。因此，班主任可以充分利用自己的角色地位，踐行學(xué)校的辦學(xué)理念，以就業(yè)為導(dǎo)向，在培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)方面發(fā)揮重要作用。那么，班主任應(yīng)從哪些方面培養(yǎng)技校生的職業(yè)素養(yǎng)呢？

一、指導(dǎo)學(xué)生學(xué)好專業(yè)理論課和實操課程，培養(yǎng)其職業(yè)技能

技校學(xué)生，首要任務(wù)是學(xué)好專業(yè)技能，掌握職業(yè)技術(shù)。職業(yè)技能是技校學(xué)生掌握和運用專門技術(shù)的能力，也是將來奉獻社會、服務(wù)群眾的生存之本。學(xué)生必須獲得專業(yè)知識，考取各類上崗證書。從新生入學(xué)開始，班主任就要作專業(yè)介紹，從學(xué)習(xí)專業(yè)所需要的基礎(chǔ)知識、主要課程、技能要求、就業(yè)方向和前景等方面作介紹，如制冷設(shè)備制造安裝與維修專業(yè)學(xué)習(xí)的主要課程有哪些、需要考取什么樣的技能證、該專業(yè)前景如何、畢業(yè)后的去向如何、工資待遇怎么樣、發(fā)展的潛力空間如何等。學(xué)生對所學(xué)專業(yè)有了基本的了解，明確了自己今后的努力方向，對自己的職業(yè)方向有了大致的思路。在接下來的學(xué)習(xí)中，技校學(xué)生就會認(rèn)真接受各科老師講授的各類知識，全面掌握專業(yè)理論知識，面向自己所學(xué)專業(yè)的崗位群有的放矢地進行學(xué)習(xí)，并根據(jù)學(xué)校的課程設(shè)置參與實踐操作和訓(xùn)練，掌握一定的職業(yè)技能，考取就業(yè)需要的相應(yīng)的技能證書。學(xué)生畢業(yè)時，既能取得專業(yè)畢業(yè)證書，又能取得與專業(yè)相關(guān)的技術(shù)等級證書、上崗證書或其他非專業(yè)的技能操作證書。通過學(xué)習(xí)專業(yè)理論課程和實操課程，技校學(xué)生會逐步掌握職業(yè)崗位必需的基本技能。

二、通過日常工作管理培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)行為

學(xué)生掌握了基本的職業(yè)技能，就有了進入職場的“敲門磚”，解決了就業(yè)問題，可是僅僅這些是遠遠不夠的。因為學(xué)生面臨的更大問題是如何就業(yè)，即如何在職場中更好地發(fā)展自己。來自哈佛大學(xué)的研究表明，成功因素中的85％取決于積極的職業(yè)態(tài)度，15％才是本人的職業(yè)技能，因此，較高的職業(yè)道德修養(yǎng)才是決定職業(yè)成敗的關(guān)鍵。很多企業(yè)不僅要求員工有一技之長，更加重視的是員工自身的綜合素質(zhì)，如職業(yè)道德、團隊合作、繼續(xù)學(xué)習(xí)等方面的綜合能力。

1.鼓勵學(xué)生參加社團，培養(yǎng)學(xué)生的團隊協(xié)作精神

企業(yè)非常注重團隊合作的協(xié)作精神，希望員工具備“團隊合作”能力，能團結(jié)其他成員，將個人努力與團隊目標(biāo)結(jié)合起來，為完成團隊的目標(biāo)而完成自己在團隊中的任務(wù)。這就需要班主任在班級和學(xué)生管理工作中，注重培養(yǎng)學(xué)生團隊協(xié)作意識，發(fā)揮團隊的力量，使學(xué)生了解和懂得協(xié)作能力的重要性?，F(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)猶如一個網(wǎng)狀的鏈條，每一個員工都是鏈條上一個不可或缺的環(huán)節(jié)，如果學(xué)生不懂得協(xié)作，只講競爭和強烈的自我意識，就難以在今后的社會中立足和生存。

培養(yǎng)學(xué)生團隊協(xié)作意識方法之一就是鼓勵學(xué)生多參與學(xué)生社團，如學(xué)生會、文學(xué)社、書畫社、輪滑社、演講協(xié)會、乒乓球協(xié)會等。這些社團有以下特點：共同的團隊目標(biāo)、良好的團隊協(xié)作、明確的分工、相互間的激勵。學(xué)生在參與各種社團活動中，作為社團的一員，為著社團共同的目標(biāo)，分工協(xié)作，各司其責(zé)。成員之間的相互激勵更容易在心與心之間產(chǎn)生共鳴、達成默契，從而形成團結(jié)協(xié)作、積極向上的工作氛圍。這種氛圍使社團成員間和諧融洽又充滿斗志地為共同目標(biāo)而努力。愉快的體驗形成良性循環(huán)，學(xué)生在團隊的合作工作中，協(xié)作意識、團隊意識、責(zé)任意識無疑都得到提升。如筆者所帶班級有一半以上的學(xué)生參與各種社團，半學(xué)期下來，效果非常明顯。他們把在社團活動中潛移默化形成的規(guī)則意識、責(zé)任意識、團隊意識等優(yōu)良作風(fēng)帶到班級中來。他們會為了班級的共同目標(biāo)表現(xiàn)得非常積極，或建議、或策劃、或行動，大家擰成一股繩，在各自的角色中發(fā)揮著重要作用。

2.在班規(guī)校紀(jì)的落實過程中培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任意識

現(xiàn)今，有些學(xué)生由于教育的缺失、社會的影響，責(zé)任意識薄弱，主要體現(xiàn)為對父母缺乏感恩、對他人缺乏關(guān)心、對集體缺乏熱情、對學(xué)習(xí)缺乏自覺，通常關(guān)心自己得到多少，卻很少反省自己付出了多少。這樣的學(xué)生在就業(yè)后，紀(jì)律意識差，缺乏必要的敬業(yè)精神。如有的企業(yè)反映畢業(yè)生缺乏吃苦耐勞的精神，對自己要求不嚴(yán)，服從意識較差卻又不知道自己應(yīng)該做什么，拈輕怕重、怕苦怕累，希望干最少的活但卻想拿到最高的工資。這些沒有良好職業(yè)素養(yǎng)的畢業(yè)生，又怎能讓用人單位喜歡呢？

要培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任意識，并不需要空洞的說教，只需要在班規(guī)校紀(jì)的落實過程中就能起到很好的教育作用。首先教師在第一堂班會課中明確：作為學(xué)校的一員和班級的一員，每一個同學(xué)都既享有權(quán)利同時又必須盡相應(yīng)的義務(wù)。從學(xué)生守則、課堂紀(jì)律、考勤到宿舍守則、飯?zhí)霉s、學(xué)籍管理、獎懲規(guī)定以及本班自定的班規(guī)等，每一個同學(xué)都必須在這些規(guī)則內(nèi)行動，否則就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。根據(jù)班規(guī)校紀(jì)細(xì)則，班委負(fù)責(zé)量化考核，行為好的予以操行加分，差的減分。通過加分鼓勵學(xué)生自覺、自律、自強；通過減分抑制不良行為，控制負(fù)面影響。操行分每月小結(jié)一次，張貼在班內(nèi)宣傳欄上。全學(xué)期的操行評定和獎勵均以此記錄為依據(jù)。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予精神及物質(zhì)的獎勵；對于表現(xiàn)不好的，除了按班規(guī)細(xì)則承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任外，班主任也要找其談心，找出原因，幫助及時改正并鼓勵繼續(xù)努力。教師通過班規(guī)校紀(jì)的落實讓學(xué)生改變懶散混亂的生活狀態(tài)和不良心態(tài)，正確認(rèn)識班規(guī)校紀(jì)，把紀(jì)律作為行動的指導(dǎo)，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，同時也培養(yǎng)學(xué)生的自省意識、紀(jì)律意識、責(zé)任意識。

3.定期召開主題班會，培養(yǎng)學(xué)生良好的溝通能力

技校學(xué)生由于年齡、知識面、所受教育、成長環(huán)境等方面的原因，溝通能力較差，無法將自己內(nèi)心的真實思想準(zhǔn)確地表達出來。如許多技校學(xué)生說話中心不明確、條理不清晰、詞不達意、邏輯混亂等，不能讓他人清楚地了解自己的想法；在交流的過程中不善于傾聽，人際融合能力較弱，不能或不愿與他人交往，更有甚者，表現(xiàn)出社交恐懼。而企業(yè)卻要求員工不但要有良好的溝通能力，而且要有溝通技巧，確保上下級之間及時流暢地溝通，并直接表達自己的建議。因此，班主任如何培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力呢？

班主任可以組織形式多樣的主題班會活動，如新聞評論、演講、讀書交流會、小品比賽等，加強學(xué)生溝通表達能力的培養(yǎng)。這些活動以小組或宿舍為單位各負(fù)責(zé)一期。主題班會從各組討論定題到登臺展示，成員之間都能相互溝通協(xié)調(diào)。登臺展示為學(xué)生搭建了說話和鍛煉的平臺。班主任事先提出標(biāo)準(zhǔn)，要求語態(tài)自然，聲音宏亮，語速恰當(dāng)，語言流暢，內(nèi)容健康，條理清晰，結(jié)構(gòu)完整。做得好的學(xué)生予以表揚獎勵并推薦參與學(xué)校的相關(guān)活動，做得不好的學(xué)生分析原因找出差距。學(xué)生通過不斷地展示自我、挑戰(zhàn)自我，既培養(yǎng)了溝通和表達能力，克服了不同群體之間、不同場景之中的溝通障礙，又培養(yǎng)了學(xué)生自信、寬容、理解、合作的品格。而且教師還通過組織新聞評論、讀書交流會等活動，鼓勵學(xué)生多閱讀，既拓展了學(xué)生的視野，又有助于提升學(xué)生的語言表達能力。

另外，班主任還可以鼓勵學(xué)生多看優(yōu)秀的電視節(jié)目，如《今日說法》《職來職往》《一虎一席談》等，觀摩他們的說話方式、交談技巧、邏輯思維，并且做到學(xué)以致用。最后班主任還可以多鼓勵學(xué)生走出學(xué)校，勤工儉學(xué)，如暑期打工等。學(xué)生與學(xué)校之外的人進行交往和溝通，既豐富了社會知識，又學(xué)會了交往的技巧，這些對學(xué)生將來求職和工作，都是十分受益的。

4.在校企合作、頂崗實習(xí)中強化職業(yè)技能，端正職業(yè)態(tài)度

廣東省政府在《廣東省加快現(xiàn)代技工教育體系建設(shè)規(guī)劃》（2010一2015年）中提出，在人才培養(yǎng)模式方面，推行工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實習(xí)等辦學(xué)模式。在工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實習(xí)過程中，并不是把學(xué)生完全推給企業(yè)，班主任在這些過程中仍然可以強化對學(xué)生“職業(yè)素養(yǎng)能力”的培養(yǎng)。

在工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實習(xí)的過程中，學(xué)校和企業(yè)不同的教育方式、作息規(guī)律、及企業(yè)繁忙而枯燥的工作、嚴(yán)格的管理方式、復(fù)雜的人際關(guān)系，加上對將來就業(yè)的迷茫，這一切都會讓學(xué)生產(chǎn)生強烈的不適應(yīng)，甚至是抵觸情緒。實習(xí)指導(dǎo)老師要比平常更多地尊重、理解和關(guān)心他們，做到下車間了解工作狀態(tài)；在工作之外通過QQ聊天或電話聯(lián)系了解學(xué)生思想動態(tài)；經(jīng)常去宿舍了解學(xué)生生活情況。老師耐心細(xì)致地關(guān)心學(xué)生的工作、心理和生活，幫助學(xué)生在實習(xí)過程中成長成熟。班主任在管理過程中，要把學(xué)校管理方式與企業(yè)管理方式相結(jié)合，要對學(xué)生提前強調(diào)學(xué)習(xí)企業(yè)文化和遵守企業(yè)集體管理規(guī)范制度的必要性和重要作用，使學(xué)生能夠盡快積極地適應(yīng)職場生活，為個人職業(yè)素養(yǎng)的形成打好基礎(chǔ)。通過一段時間或者是一年的企業(yè)實訓(xùn)，讓技校學(xué)生不斷地進行職業(yè)體驗、工作嘗試、崗位適應(yīng)、社會認(rèn)知、自我調(diào)適等，充分融入企業(yè)氛圍之中，感受獨特的企業(yè)文化，傳遞企業(yè)的效率意識、競爭意識、服務(wù)意識、團隊精神等，在校企文化融合中潛移默化地進行“實踐成才”教育，樹立職業(yè)觀念，養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣，全方位地提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。

參考文獻：

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[2]陳于芳.注重養(yǎng)成教育 突現(xiàn)責(zé)任意識[J].中等職業(yè)教育，2011（6）.

篇8

隨著女性的消費能力及女性在價值創(chuàng)造中的貢獻不斷增長，女性經(jīng)濟時代已經(jīng)到來。從全球范圍內(nèi)看，女性的年消費支出大約為20萬億，并且預(yù)計在5年內(nèi)達到28萬億，而女性13萬億的年收入同期內(nèi)會增長到18萬億。相關(guān)調(diào)查研究結(jié)果顯示，女性在市場及職場中的貢獻仍被低估。目前，她們的消費需求仍沒有得到滿足。針對女性消費群體的商品和服務(wù)的營銷方式大部分是過時的或仍留有對女性傳統(tǒng)的刻板印象。

女性是未來市場潛在的獲利來源，因此，如果公司試圖在女性經(jīng)濟中取勝，則需要了解并滿足女性消費者的需求。

二、女性參與公司治理現(xiàn)狀

李維安（2000）認(rèn)為，狹義的公司治理，是指所有者（主要是股東）對經(jīng)營者的一種監(jiān)督與制衡機制。其主要特點是通過股東大會、董事會、監(jiān)事會及管理層所構(gòu)成的公司治理結(jié)構(gòu)的內(nèi)部治理；而廣義的公司治理則是通過一套包括正式或非正式的內(nèi)部或外部的制度或機制來協(xié)調(diào)公司與所有利益相關(guān)者（股東、債權(quán)人、供應(yīng)者、雇員、政府、社區(qū)）之間的利益關(guān)系。從上述概念界定中可以發(fā)現(xiàn)，董事會和管理層組成能夠影響公司決策，進而決定公司內(nèi)部治理的效果。本文將從董事會和高級管理者團隊的性別比例角度分析女性參與公司治理的現(xiàn)狀。

Catalyst對財富500強公司的女性董事所進行的調(diào)查顯示，女性董事在董事會成員所占比例在2003年為13.6%，2005年為14.7%，2006年和2007年分別為14.6%和14.8%，在2008年上升至15.2%。但是與男性董事所占比例相比，女性董事比例偏低，并在過去幾年的發(fā)展中沒有特別顯著的變化。

董事會承擔(dān)公司的重大決策和監(jiān)督經(jīng)理層的角色，但董事會作為會議體機關(guān)存在缺陷。董事會委員會的設(shè)立可以彌補董事會的這一缺陷，并有利于獨立董事發(fā)揮作用。對女性進入董事會下設(shè)各委員會情況的調(diào)查顯示，2008年，與女性董事所占席位比例這一總體指標(biāo)相比，女性在提名或治理委員會所占比例為略高一些，為15.6%。同年，她們在審計委員會和薪酬委員會的比例分別為12.6%和11%，雖落后于她們在董事會所占席位的比例15.2%這一數(shù)值，但是，與2007年10.9%和9.9%的比例相比有所提高在我國自2002年獨立董事制度正式確定，上市公司董事會中獨立董事人數(shù)逐年上升，2002年平均2.28人，2008年這一數(shù)值已上升到3.53人。同時，女性在高級管理者團隊中的比例也有逐年上升的趨勢，但是，女性所占比例歷年來均不超過15%，仍然停留在一個較低的水平。

三、女性董事對公司治理的作用

（一）女性董事對董事會治理及公司聲譽的積極影響

女性在董事會中的作用可以概括為以下幾點：

第一、女性董事對董事會決策職能的積極作用。首先，女性董事的存在為董事會決策討論提供了不同知識、信息及觀點。由于兩性在興趣愛好方面的差異，女性與男性在一些特定領(lǐng)域方面的知識和信息積累會有所不同，這些差異使女性董事的存在能夠豐富董事會議案討論的內(nèi)容。實踐中，一些上市公司的CEO，公司董事會秘書及女性董事都一致認(rèn)同女性董事對于擴充董事會討論內(nèi)容的積極作用。女性會基于她們作為企業(yè)家、經(jīng)理、或是消費者獨特的經(jīng)驗提出供董事會思考的一系列新問題。例如，Kramer,Konrad,andErkutd（2006，下文簡稱KKE）調(diào)查結(jié)果顯示，37位女性董事中的24位以及12位CEO中的7位都分別提到了女性董事能夠提出不同的問題。

其次，觀點多樣化對于董事會討論具有重要意義。產(chǎn)生多樣化的來源包括性別、興趣、職業(yè)及社會地位等特征。女性在這些方面常常與男性存在一定差異，因此，觀點自然也會與男性有所不同。KKE（2006）調(diào)查中一位被訪的男性CEO提出了對女性董事能夠促進董事會觀點多元化的支持觀點：“我和我所在的公司非常重視多元化。我們有2位董事會成員來自其他國家，并且有2位女性董事。董事背景和性別的多元化是觀點多樣化的來源。”該男士還認(rèn)為，董事會決策應(yīng)該代表公司所依存的世界，由于客戶來自不同的環(huán)境，以不同的方式進行思考和生活。因此，考慮到公司客戶群體特征的多元化，董事會會議上的討論及決策需要存在不同觀點，代表不同的群體。這就是董事會成員多元化的作用。

再次，女性董事能夠運用自身特征并使用她們特有的人際關(guān)系技巧積極的影響董事會過程（boardprocess）。女性董事的人際溝通技巧對董事會過程是有積極作用的。女性比男性更容易開放性的聽取其他發(fā)言者的意見。由于生理差異，女性會更敏感、更體貼，會注意到其他人被尊重和關(guān)注的需要，她們也更熱衷于尋找使多方都滿意的復(fù)雜問題的解決方案。女性也能提高董事會討論的清晰度。她們的存在使男性董事更清楚的闡述自己觀點，從這種意義上看，董事會交流更順暢也更可能促使董事會達成更好的決策。

第二、對于董事會監(jiān)督職能的影響。由于女性能夠代表公司利益相關(guān)者的利益，因此，能夠改進董事會的監(jiān)督職能。實踐表明，女性董事能夠提出與公司利益相關(guān)者相關(guān)的問題。里查德-埃伯施特恩教授所率領(lǐng)的耶路撒冷大學(xué)科研小組的研究發(fā)現(xiàn)，女性較之男性更大公無私，同時，女性體內(nèi)的無私基因較男性多，這些證據(jù)表明，無論是從職業(yè)角色還是從社會角色來看，女性給予別人的關(guān)懷都多于男性。因此，女性董事更可能會促使董事會討論與企業(yè)利益相關(guān)者的利益相關(guān)的問題。她們更傾向于提出一些企業(yè)員工及顧客所關(guān)注的問題，或是提出一些會影響公司聲譽或者公司所處社區(qū)的問題，如健康、安全和環(huán)保等問題。在社會競爭日益激烈的今天，無視或忽視利益相關(guān)者的決策不利于企業(yè)的長期發(fā)展。因此，代表利益相關(guān)者對公司可持續(xù)發(fā)展具有重要意義，從這個角度看，女性董事對董事監(jiān)督職能的積極影響具有現(xiàn)實意義。

第三、提高公司聲譽并為公司樹立一個良好形象。女性董事的加入可以對公司現(xiàn)有女性員工和潛在員工提供了榜樣并產(chǎn)生良好的激勵，即，她們有可能通過努力工作實現(xiàn)個人職業(yè)生涯的成功。女性董事的存在也表明公司在選擇人才方面沒有性別歧視和偏見，而如果董事會中沒有女性董事，則很難證明公司的開放性。因此，女性董事的存在能向公眾和求職者發(fā)出公司接納多樣化來源的員工和管理者的信號。

（二）女性在董事會中的人數(shù)對其作用發(fā)揮的影響

篇9

為使自己在工作上在新的一年有一個新的起點，我不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)！過去的一年作為設(shè)計分院的一員，基本上每天基本上是在客戶，圖紙之間忙碌的奔走度過的，雖然辛苦，但回想起來卻是很充實。首先對自己以及各位同事在這一年的工作說聲：辛苦了！對這一年里取得成功和失敗說聲：謝謝！感謝我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪。我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，一年來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責(zé)，辛勞和淚水并存，也使我看到了自己的不足。同時也使我轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出來的。過去的那些工作日子里充滿了激情，在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事們的幫助下，學(xué)會了如何更好的做好本職的那些工作。

在這里，我從個人的角度談?wù)勛约阂獮楣ぷ鞯呐Γ涸谶@之前我是一名坐席代表，通過一根電話線來與用戶聯(lián)系，為用戶排憂解難。2016年12月底，我來到了設(shè)計分院，直接與用戶面對面接觸，這樣，我可以很好的利用之前作為一名坐席代表，在與客戶溝通時使用必要的專業(yè)對話術(shù)語，可以讓用戶感覺自己受到尊重，也方便自己更好地了解用戶需求！在這近一年的工作中，我知道要更認(rèn)真地、虔誠地、全身心地投入到自己的工作當(dāng)中。統(tǒng)籌好每一筆新裝項目資料，整理清楚項目圖紙及預(yù)算，與項目設(shè)計師、項目預(yù)算做好對接工作，項目完成后做好歸檔。通過這一年來我認(rèn)識到團隊的力量和自我的不足，我想改變自己身上一些惰性，要求自己在團隊的協(xié)助中達到最佳的狀態(tài)。在與用戶的一些接觸與溝通中，有時候我在默默的注視著自己的一言一行，又像個旁觀者在監(jiān)督著自己。這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的，我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺，個人性格有關(guān)。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧，適當(dāng)表達自己的想法也讓對方愉悅接受，適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞礁玫?，更出色地完成自己的工作?/p>

最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會，讓我敞開心懷說說心里話，同時給予我厚望，我在新的一年里會更加激情，更加負(fù)責(zé)的在工作中表現(xiàn)自己，去溫暖別人，帶動別人，也讓別人關(guān)注自己，這是一件很幸福的事……感謝所有幫助支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今天！

2018年度員工個人工作總結(jié)通用版

2018年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事們的支持幫助下，我勤奮踏實、兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守單位的各項制度，認(rèn)真完成各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，挑戰(zhàn)每一天，全力做好各項業(yè)務(wù)工作。現(xiàn)將全年的工作學(xué)習(xí)情況做一個簡單的匯報：

這一年，我能認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，在努力做好自身會計兼營銷工作的同時，還能協(xié)助庫管做好其工作。在盡全力完成集郵業(yè)務(wù)的同時也能盡全力完成其他專業(yè)的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。但經(jīng)過這一年的工作，我也覺得存在以下幾個方面的不足：1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有很多不足。2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責(zé)任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。3、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。集郵業(yè)務(wù)工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時有粗心大意、做事草率的情況。

今后我在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教學(xué)習(xí)，要多與大家進行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應(yīng)付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。在辦事過程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。

總之，在這一年的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下，我個人得到了極大的鍛煉，有了很高的提升。在此，我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝，也真誠地希望在今后的工作中，領(lǐng)導(dǎo)、同事們能對我一如既往的給予關(guān)懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)、同事給予批評和指正，在新的一年里，我將更加努力工作，發(fā)揚成績，改正不足。

2018年銀行業(yè)個人工作總結(jié)

想當(dāng)初，自己懷著既憧憬又忐忑的心情走進了人生的職場，經(jīng)過半年時間的洗禮，熟悉了周圍的壞境，職場中的自己也初具雛形，自己的做事能力在工作中得到了快速的成長。在平時的工作中我得了很多經(jīng)驗和教訓(xùn)，在這里，我首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心;同時也非常感謝周圍的同事給予我這么多的幫助與指導(dǎo)，讓我能快速適應(yīng)自身角色的轉(zhuǎn)變。在這半年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧第四季度，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。 我工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及周圍同事請教學(xué)習(xí)。隨著網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在振淮分理處工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。三、自我加壓，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。

篇10

1轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，以學(xué)生為中心，以能力為本位

一直以來，民辦高職院校由于其生源、財政補貼和辦學(xué)體制的特點，在學(xué)生就業(yè)工作上都呈現(xiàn)著與公辦院校截然不同的情況。目前，90后民辦高職學(xué)生普遍生活無憂，個性張揚，不能吃苦耐勞，存在過于濃厚的自我中心觀念；為了在思政教學(xué)中“看到叢林中的那棵樹”，也就是尊重并支持學(xué)生的個體發(fā)展和長遠發(fā)展，應(yīng)該把崗位核心能力的培養(yǎng)融入教學(xué)過程，以辯證唯物論和唯物辨證法等分析和解決問題的科學(xué)方法論為指導(dǎo)，以社會主義核心價值體系教育為主線，以正確的人生觀、道德觀、歷史觀、政治觀和法制觀教育為中心，充分開發(fā)課堂互動、小組活動等教學(xué)形式的強大功能，有意識地提升學(xué)生的溝通技能、團隊合作技能、問題解決技能和創(chuàng)新技能等。

2優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，以就業(yè)為導(dǎo)向，以實踐為根基

民辦高職學(xué)校思政課的教學(xué)內(nèi)容，可以結(jié)合學(xué)生崗位核心能力培養(yǎng)的需求，把教材豐富的理論內(nèi)容化繁為簡，融情入理，密切聯(lián)系實際，突出學(xué)以致用的教學(xué)目標(biāo)，同時，通過組織課外實踐活動，加強思政類課程的實踐性，為學(xué)生提供鍛煉平臺，培養(yǎng)學(xué)生的崗位核心競爭力，加強學(xué)生的職業(yè)能力。

（1）溝通技能的培養(yǎng)。

在崗位核心能力中，溝通技能顯得尤為基礎(chǔ)和重要，美國著名教育家卡耐基曾經(jīng)說過：“一個人的成功，15%靠專業(yè)知識，85%靠人際關(guān)系和處世技巧。”學(xué)生都普遍知曉，人脈在職場中的重要性，但甚少有學(xué)生會在學(xué)生階段對此進行積累。大多數(shù)學(xué)生在大學(xué)階段，都不善言辭，不懂得人際交往，溝通技巧嚴(yán)重缺乏。思政課所宣揚的尊重他人、善待他人的人生觀，以及社會主義核心價值體系中的誠信、友善、民主、文明、和諧、自由、平等、公正等內(nèi)容，無一不是提升溝通技能的重要法寶。相關(guān)調(diào)查顯示，在大學(xué)階段形成的持久友誼往往構(gòu)成畢業(yè)后良好人際關(guān)系的必要內(nèi)容，也更有可能為個人職業(yè)發(fā)展助力。

（2）團隊合作的技能的培養(yǎng)。

一個人處于社會之中，不僅需要良好的溝通技能，而且需要培養(yǎng)良好的團隊合作技能。良好的職業(yè)道德素養(yǎng)更是不可或缺的。一個具有愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會優(yōu)良品質(zhì)的人才足以博得他人或者團隊的認(rèn)可，不管是身居領(lǐng)導(dǎo)要職還是普通崗位，任何團隊都需要這樣的人才。思政課教學(xué)要培養(yǎng)學(xué)生的團隊合作技能，可以利用小組模式，利用選題讓學(xué)生自由分組，通過團隊協(xié)作完成課堂演講展示，選題可以覆蓋時事熱點或基于教材的內(nèi)容。通過思政課教學(xué)，可以讓民辦高職學(xué)生不斷克服自身的弱點，摒棄不良的觀念，塑造良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，邁出提升團隊合作技能堅實的第一步，同時也為未來的順利就業(yè)和創(chuàng)業(yè)打好基礎(chǔ)，做好準(zhǔn)備。

（3）問題解決技能的培養(yǎng)。

問題解決技能是指能夠準(zhǔn)確地把握事物發(fā)生問題的關(guān)鍵，利用有效資源，提出解決問題的意見或方案，并付諸實施，進行調(diào)整和改進，使問題得到解決的技能。不以具體專業(yè)為局限的可以遷移的問題基本解決技能的培養(yǎng)，也為民辦高職思政教學(xué)指明了重要的方向。思政教學(xué)可以著力于把理論密切聯(lián)系各種實際問題，包括國家的、城市的、學(xué)校的和社會的、群體的、個人的等實際問題。有意識地消除學(xué)生面對問題時害怕失敗、害怕不理解的恐懼感，鼓勵和引導(dǎo)學(xué)生以辯證唯物論和唯物辨證法為方法論指導(dǎo)，在合乎道德和法律要求的范圍內(nèi)，勇于尋根究底，利用發(fā)散性思維，大膽地假設(shè)、分析、嘗試、調(diào)整，為解決問題提供最佳方案。例如，在互聯(lián)網(wǎng)+時代，如何做好學(xué)生課堂上的手機管理問題？以學(xué)生的視角來解決手機控的問題，更有利于實現(xiàn)自我監(jiān)督、自我驗證調(diào)整的效果。

（4）創(chuàng)新技能的培養(yǎng)。

創(chuàng)新技能是指在科學(xué)、藝術(shù)、技術(shù)和各種實踐活動領(lǐng)域中不斷提供具有經(jīng)濟價值、社會價值、生態(tài)價值的新思想、新理論、新方法和新發(fā)明的技能，它是崗位核心能力中最難立竿見影的一種技能，因為它需要具備創(chuàng)新的理念、態(tài)度、方向和方法等，時刻保持蓄勢待發(fā)的姿態(tài)，最終實現(xiàn)厚積薄發(fā)的成功境界。思政課的教學(xué)，可以為學(xué)生的創(chuàng)新提供正確的道德方向，端正實事求是的科學(xué)態(tài)度，樹立勇敢拼搏、不怕挫折的理想信念，掌握科學(xué)的思維方法等必備的技能素質(zhì)。

3創(chuàng)新教學(xué)形式，以崗位為核心，以發(fā)展為目標(biāo)

民辦高職學(xué)生的素質(zhì)特點和職業(yè)技能特點，決定了純粹的理論性思政教學(xué)難以滿足學(xué)生真正的崗位需求。思政教師敵不過學(xué)生手機的魅力，已經(jīng)成為思政課堂尷尬的一幕。通過創(chuàng)新思政教學(xué)形式以更好地提升學(xué)生的崗位核心能力，以廈門市興才職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，舉行為期一個月的“親情帳、兩地書、話人生”的感恩系列活動已經(jīng)有六年的歷史，在此活動進行期間，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、管理學(xué)生的部門、思政老師和輔導(dǎo)員齊心協(xié)力做好學(xué)生的感恩教育，讓學(xué)生懂得感謝父母之恩，感謝師恩等；思政教研室所在的教育學(xué)院舉行“經(jīng)典禮儀伴我行”系列活動，教師先行，以身作則，繼而推廣至全院學(xué)生，在日常學(xué)習(xí)和生活中踐行國學(xué)禮儀。這兩個活動最直接的效果就是學(xué)生的人際關(guān)系變得更加融洽，溝通和團隊合作技能顯著提升。民辦高職學(xué)校每年都會為學(xué)生安排實訓(xùn)周或者實習(xí)月，思政課老師可以參與學(xué)生的專業(yè)實訓(xùn)和實習(xí)指導(dǎo)，特別從崗位核心能力的培養(yǎng)進行引導(dǎo)和糾偏，適時指導(dǎo)學(xué)生已經(jīng)出現(xiàn)的人際溝通問題、團隊合作問題解決，同時舉行各類專業(yè)課程創(chuàng)新問題，幫助學(xué)生進行分析，進一步提升民辦高職學(xué)生的崗位學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。充分挖掘思政課小組活動的崗位核心能力培養(yǎng)功能，在課程設(shè)計中融入相關(guān)典型事例導(dǎo)向，結(jié)合時事熱點。例如“摔倒老人扶不扶？”的小組討論活動，校外參觀廈門集美“陳嘉庚紀(jì)念館”和大嶝島“戰(zhàn)地觀光園”愛國教育實踐活動，以“社會公德”為主題的宿舍自拍微電影活動等，這些這小組活動能夠有效吸引學(xué)生積極地參與其中，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性和創(chuàng)新性，不但取得良好的教育效果，同時也培養(yǎng)了學(xué)生的崗位核心能力。小組活動讓學(xué)生在實踐中體會，取長補短的重要性，在達到有效溝通的同時互幫互助，促成良好合作，培養(yǎng)創(chuàng)新技能，最終達到提升自我的目的。

4改革考核方式，以專業(yè)為依托，以素質(zhì)為重點

為了提升基于民辦高職學(xué)生的崗位核心能力的思政課教學(xué)效果，改革與之相適應(yīng)的科學(xué)合理的考核體系也是不可忽視的重要環(huán)節(jié)。鑒于民辦高職學(xué)校的特點，除了傳統(tǒng)的考勤情況、平時表現(xiàn)和期末考試要納入總評成績外，可以加入針對崗位核心能力考核的項目內(nèi)容，例如“親情帳、兩地書、話人生”的感恩比賽征文、小品節(jié)目和宿舍微電影作品等作為實踐成績，再如模擬本專業(yè)的崗位核心能力表現(xiàn)的情景劇表演等，讓學(xué)生提前學(xué)以致用，對未雨綢繆的體驗更加深刻。綜上所述，民辦高職教育已經(jīng)占據(jù)高職教育的半壁江山，通過思政課教學(xué)提升民辦高職學(xué)生的崗位核心能力成為高職教育的重要內(nèi)容。思政教師作為思政課的主導(dǎo)者，更應(yīng)以促進就業(yè)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)新教學(xué)方式，改革考核方式，為社會培養(yǎng)合格的具備崗位核心能力的民辦高職畢業(yè)生人才。

參考文獻

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