導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇電子商務(wù)客服溝通技巧分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

“中職-電大直通車”是廣播電視大學(xué)推出的一種創(chuàng)新型教育模式，其實(shí)質(zhì)為一種連續(xù)教育模式：一是在中職階段植入大專部分相對(duì)易于理解的課程，通過(guò)學(xué)分互換機(jī)制，在直通到大專階段時(shí)，可以沿用中職已修學(xué)分，使學(xué)分制成為溝通和銜接中職教育和開(kāi)放教育的紐帶和橋梁；二是學(xué)生中職課程結(jié)束后直升電大大專，進(jìn)行在職教育，使學(xué)生將中職學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識(shí)和技能，廣播電視大學(xué)開(kāi)放教育的?？茖W(xué)歷教育，以及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)貫通起來(lái)，激發(fā)其“從工作中來(lái)，到工作中去”的自發(fā)學(xué)習(xí)和自我培養(yǎng)。本文的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)是以“崗位導(dǎo)向”的知識(shí)、能力、素質(zhì)培養(yǎng)為核心目標(biāo)，為中職學(xué)生提供適合其自身特點(diǎn)的多元化的電子商務(wù)專業(yè)課程和實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。在中職階段，學(xué)生好奇心強(qiáng)，對(duì)時(shí)尚、溝通和動(dòng)手操作的偏好明顯，因此該階段主要目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生在文案、美工、客服和市場(chǎng)推廣（在對(duì)深圳近100個(gè)電商企業(yè)進(jìn)行調(diào)研、篩選后設(shè)立的職位）四個(gè)職業(yè)角色的職業(yè)技能，教學(xué)手段以真實(shí)電子商務(wù)活動(dòng)平臺(tái)與工作環(huán)境為主，以部分教學(xué)軟件為輔，讓學(xué)生在真實(shí)的實(shí)戰(zhàn)環(huán)境里進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)練習(xí)（體驗(yàn)式教學(xué)），使學(xué)生在實(shí)踐過(guò)程中掌握四個(gè)職業(yè)角色的第一手操作經(jīng)驗(yàn)，最大限度地為“直通車”模式下電子商務(wù)學(xué)生奠定扎實(shí)的理論和技能基礎(chǔ)。在大專階段，學(xué)生通過(guò)電大在職學(xué)習(xí)，可以充分結(jié)合自身工作環(huán)境進(jìn)行針對(duì)性選課學(xué)習(xí)。大專階段學(xué)生較之中職學(xué)生具有更好的分析能力、學(xué)習(xí)自律性和學(xué)習(xí)熱情，能夠接受“電子商務(wù)高級(jí)客戶關(guān)系管理”、“電子商務(wù)法律法規(guī)”、“電子商務(wù)談判技巧”、“電子商務(wù)營(yíng)銷推廣策略”等等難度更大、技巧性更強(qiáng)、注意力集中度要求更高的課程，實(shí)訓(xùn)平臺(tái)同樣能夠?yàn)槠涮峁└鞣N真實(shí)操作環(huán)境，以標(biāo)桿學(xué)習(xí)和自身實(shí)踐為主的體驗(yàn)式教學(xué)方式強(qiáng)化學(xué)生的認(rèn)知水平，最大限度提升“直通車”模式下電子商務(wù)學(xué)生職業(yè)發(fā)展空間，為其個(gè)人發(fā)展鋪就一條“高速路”。

二、構(gòu)建“直通車”模式下的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容體系

在對(duì)深圳近100個(gè)電商企業(yè)進(jìn)行調(diào)研、篩選后，廣播電視大學(xué)根據(jù)上述“直通車”模式下的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生特點(diǎn)，設(shè)定文案、美工、客服和市場(chǎng)推廣四個(gè)職業(yè)角色為其技能培養(yǎng)方向，并貫通在整個(gè)中職-電大學(xué)習(xí)過(guò)程中，形成從基礎(chǔ)階段到提高階段的一體化實(shí)訓(xùn)教學(xué)和實(shí)踐。具體的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容如下：（一）基礎(chǔ)階段在基礎(chǔ)階段，即中職階段，主要培養(yǎng)學(xué)生文案、美工、客服和市場(chǎng)推廣四個(gè)職業(yè)角色的基礎(chǔ)職業(yè)技能。1.文案文案是電子商務(wù)企業(yè)/店鋪中從事文字工作的職位，以文字來(lái)表現(xiàn)創(chuàng)意策略。文案不同于設(shè)計(jì)師用畫(huà)面或其他手段的表現(xiàn)手法，它是一個(gè)與廣告創(chuàng)意先后相繼的表現(xiàn)過(guò)程，多存在于電子商務(wù)企業(yè)/店鋪對(duì)產(chǎn)品樣本的描述和推廣。在基礎(chǔ)階段，針對(duì)文案這一職業(yè)角色特點(diǎn)和職業(yè)素養(yǎng)要求，主要培養(yǎng)目標(biāo)為能夠?qū)懽鳟a(chǎn)品特點(diǎn)描述（品牌名、使用說(shuō)明、產(chǎn)品成分等）、產(chǎn)品廣告宣傳語(yǔ)、產(chǎn)品圖片旁白等。相應(yīng)的在“中職—電大直通車”教學(xué)計(jì)劃的中職階段開(kāi)設(shè)了“電子商務(wù)基礎(chǔ)”、“語(yǔ)文”和選修課“文學(xué)欣賞”等課程。2.美工即美術(shù)工程師，電子商務(wù)企業(yè)/店鋪所需要的美工主要以平面美工和網(wǎng)頁(yè)美工為主?；A(chǔ)階段以培養(yǎng)平面美工技能為主，其主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品樣本或宣傳圖片視覺(jué)效果設(shè)計(jì)和處理。在基礎(chǔ)階段，針對(duì)美工這一職業(yè)角色特點(diǎn)和職業(yè)素養(yǎng)要求，主要培養(yǎng)目標(biāo)為掌握商品攝影技術(shù)和Photoshop等相關(guān)軟件基本功能的操作。相應(yīng)的在“中職—電大直通車”教學(xué)計(jì)劃的中職階段開(kāi)設(shè)了“Photoshop平面設(shè)計(jì)入門”、“網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作入門”等課程。3.客服電子商務(wù)領(lǐng)域的客戶服務(wù)主要為文字客服，即主要以打字聊天的形式為客戶服務(wù)。電子商務(wù)最大的特點(diǎn)是商家和客戶分離，由于無(wú)法當(dāng)面交易，所以很多產(chǎn)品信息和個(gè)性化要求都要由客服提供，客服是決定交易成敗和客戶滿意度的最關(guān)鍵要素之一。在基礎(chǔ)階段，針對(duì)客服這一職業(yè)角色特點(diǎn)和職業(yè)素養(yǎng)要求，主要培養(yǎng)目標(biāo)為掌握電子商務(wù)客服的規(guī)范用語(yǔ)、客服禮儀、溝通技巧和流程、實(shí)時(shí)訂單管理、自動(dòng)化支付處理、物流信息處理、網(wǎng)上銀行、店鋪后臺(tái)管理等等。相應(yīng)的在“中職—電大直通車”教學(xué)計(jì)劃的中職階段開(kāi)設(shè)了“客戶關(guān)系管理”、“經(jīng)濟(jì)學(xué)原理”、“電子商務(wù)物流管理”等課程。4.市場(chǎng)推廣市場(chǎng)推廣是指企業(yè)為擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)份額，提高產(chǎn)品銷量和知名度，而將有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者，激發(fā)和強(qiáng)化其購(gòu)買動(dòng)機(jī)，并促使這種購(gòu)買動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為實(shí)際購(gòu)買行為而采取的一系列措施。電子商務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)推廣以網(wǎng)絡(luò)推廣為主，線下推廣為輔。在基礎(chǔ)階段，針對(duì)市場(chǎng)推廣這一職業(yè)角色特點(diǎn)和職業(yè)素養(yǎng)要求，主要培養(yǎng)目標(biāo)為掌握電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)、表現(xiàn)形式和推廣方法。熟悉電子郵件營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、即時(shí)通訊（QQ和MSN）營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、網(wǎng)站營(yíng)銷；了解搜索引擎的目錄分類檢索和關(guān)鍵字檢索的操作，及在搜索引擎注冊(cè)網(wǎng)頁(yè)和做網(wǎng)絡(luò)推廣的方法。相應(yīng)的在“中職—電大直通車”教學(xué)計(jì)劃的中職階段開(kāi)設(shè)了“銷售與談判技巧”、“市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)”等課程。（二）提高階段在提高階段，即大專階段，主要培養(yǎng)學(xué)生電子商務(wù)領(lǐng)域技巧性和專業(yè)性更強(qiáng)的技能。以網(wǎng)上標(biāo)桿案例體驗(yàn)+真實(shí)經(jīng)營(yíng)環(huán)境實(shí)際操作練習(xí)為主要實(shí)訓(xùn)教學(xué)手段，提供的核心實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容包括：1.網(wǎng)頁(yè)美工主要負(fù)責(zé)用Dreamweaver等網(wǎng)頁(yè)編輯軟件把已經(jīng)設(shè)計(jì)好的平面效果圖，做成HTML靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)文件設(shè)計(jì)到網(wǎng)頁(yè)中。需要該階段學(xué)生熟練掌握Photoshop、Dreamweaver等相關(guān)軟件的較專業(yè)功能和技巧；相應(yīng)的在“中職—電大直通車”教學(xué)計(jì)劃的專科階段開(kāi)設(shè)了“Photoshop圖像處理”、“Dreamweaver網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)”課程。2.客戶關(guān)系管理需要學(xué)生熟練掌握客戶信息收集手段和相關(guān)分析工具；通過(guò)網(wǎng)站產(chǎn)品體驗(yàn)、感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、瀏覽體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、信任體驗(yàn)等方法進(jìn)行客戶關(guān)系體驗(yàn)管理；掌握網(wǎng)站在線消費(fèi)習(xí)慣、網(wǎng)站推薦、交流與溝通、會(huì)員積分管理、會(huì)員俱樂(lè)部的自動(dòng)分析工具；以及客戶滿意管理、客戶忠誠(chéng)管理、客戶投訴管理、創(chuàng)新客戶服務(wù)、大客戶服務(wù)管理等相關(guān)內(nèi)容。相應(yīng)的在“中職—電大直通車”教學(xué)計(jì)劃的?？齐A段開(kāi)設(shè)了“商務(wù)談判實(shí)務(wù)”、“管理學(xué)基礎(chǔ)”、“消費(fèi)心理學(xué)”、“客戶關(guān)系管理”（實(shí)際操作，需要購(gòu)置軟件）等課程。3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷向?qū)W生傳授多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法和技巧，包括：關(guān)鍵詞搜索、搜索引擎營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷、第三方電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷、移動(dòng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)品牌等。相應(yīng)的在“中職—電大直通車”教學(xué)計(jì)劃的專科階段開(kāi)設(shè)了“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”、“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃”（需購(gòu)置軟件）、“網(wǎng)絡(luò)實(shí)用技術(shù)基礎(chǔ)”等課程。

三“、直通車”模式下的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)實(shí)施方法

筆者提倡實(shí)訓(xùn)教學(xué)通過(guò)網(wǎng)上真實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)提供的免費(fèi)資源、網(wǎng)上免費(fèi)的綠色軟件和一些以真實(shí)環(huán)境為基礎(chǔ)的體驗(yàn)式教學(xué)軟件等多種實(shí)現(xiàn)方式作為實(shí)施手段。所謂體驗(yàn)式教學(xué)軟件是通過(guò)“體驗(yàn)式實(shí)踐”方法，直接面向真實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站、產(chǎn)品和服務(wù)，不限定實(shí)踐對(duì)象，只提供實(shí)踐方法、實(shí)踐工具和實(shí)踐流程，讓學(xué)生得以在掌握方法的同時(shí)，訓(xùn)練專業(yè)技能的教學(xué)軟件。目前市場(chǎng)上同類教學(xué)軟件有晨鳥(niǎo)電子商務(wù)體驗(yàn)式實(shí)踐系統(tǒng)，如圖1所示。具體實(shí)訓(xùn)手段和實(shí)現(xiàn)方式如下：（一）文案文案主要以標(biāo)桿體驗(yàn)和大量訓(xùn)練為主要實(shí)訓(xùn)和教學(xué)手段。針對(duì)文案這一職業(yè)角色特點(diǎn)和職業(yè)素養(yǎng)要求，具體實(shí)現(xiàn)方式如下：1.以學(xué)習(xí)標(biāo)桿電子商務(wù)企業(yè)/店鋪的文案作品為主，通過(guò)大量網(wǎng)上成功案例的分析和學(xué)習(xí)，使學(xué)生充分了解當(dāng)前最時(shí)尚、最前沿的文案創(chuàng)作技巧和手法。2.讓學(xué)生為實(shí)際產(chǎn)品樣本和推廣活動(dòng)設(shè)計(jì)文案，在指導(dǎo)教師不斷對(duì)其設(shè)計(jì)手稿進(jìn)行糾錯(cuò)和優(yōu)化的過(guò)程中，使學(xué)生真正具備文案寫(xiě)作能力，且兼顧其自身寫(xiě)作風(fēng)格。（二）美工美工主要以教師教學(xué)、標(biāo)桿體驗(yàn)和實(shí)際商品/網(wǎng)頁(yè)處理為主要實(shí)訓(xùn)和教學(xué)手段。針對(duì)美工這一職業(yè)角色特點(diǎn)和職業(yè)素養(yǎng)要求，具體實(shí)現(xiàn)方式如下：1.在教師指導(dǎo)下，借助動(dòng)漫實(shí)驗(yàn)室中的攝影設(shè)備學(xué)習(xí)商品攝影技術(shù)，并利用實(shí)訓(xùn)室中的Photoshop、Dreamweaver等相關(guān)軟件學(xué)習(xí)圖片后期視覺(jué)處理技巧。2.通過(guò)反向?qū)W量網(wǎng)上成功標(biāo)桿案例的美工方法和技巧，在教師指導(dǎo)下進(jìn)行大量練習(xí)，使學(xué)生快速成長(zhǎng)為具有自身獨(dú)特設(shè)計(jì)風(fēng)格的較專業(yè)的電子商務(wù)領(lǐng)域美術(shù)工程師。（三）客服客服主要以學(xué)生在真實(shí)電子商務(wù)環(huán)境中體驗(yàn)和實(shí)踐為主要實(shí)訓(xùn)和教學(xué)手段，輔以相關(guān)軟件教學(xué)。針對(duì)客服這一職業(yè)角色特點(diǎn)和職業(yè)素養(yǎng)要求，具體實(shí)現(xiàn)方式如下：1.通過(guò)教師傳授客服相關(guān)技能和方法，在網(wǎng)上與實(shí)際電子商務(wù)企業(yè)/店鋪客服進(jìn)行交流體驗(yàn)。2.通過(guò)實(shí)訓(xùn)室中的體驗(yàn)式教學(xué)軟件，強(qiáng)化客戶關(guān)系管理（需購(gòu)置）和物流管理（網(wǎng)上綠色軟件）等相對(duì)技巧性較強(qiáng)的技能。3.參與實(shí)際網(wǎng)上店鋪（免費(fèi)電子商務(wù)平臺(tái)店鋪）客服工作最終培養(yǎng)學(xué)生能夠完全勝任客戶服務(wù)工作。（四）市場(chǎng)推廣市場(chǎng)推廣在教師簡(jiǎn)單講授市場(chǎng)推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧的基礎(chǔ)上，以真實(shí)電子商務(wù)環(huán)境實(shí)踐為主要實(shí)訓(xùn)手段。針對(duì)市場(chǎng)推廣這一職業(yè)角色特點(diǎn)和職業(yè)素養(yǎng)要求，具體實(shí)現(xiàn)方式如下：1.通過(guò)教師傳授市場(chǎng)推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)技能和方法，在真實(shí)電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行商品/企業(yè)/店鋪的營(yíng)銷和推廣。2.通過(guò)實(shí)訓(xùn)室中的體驗(yàn)式教學(xué)軟件，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等相對(duì)技巧性較強(qiáng)的技能。3.鼓勵(lì)學(xué)生在真實(shí)環(huán)境中體驗(yàn)成功營(yíng)銷和推廣策略和技巧，自己發(fā)掘出其他多種最符合當(dāng)前時(shí)尚和風(fēng)潮的營(yíng)銷、推廣方法。

四、結(jié)論

篇2

隨著中國(guó)電子商務(wù)的飛速發(fā)展，電商企業(yè)如雨后春筍般在全國(guó)各地開(kāi)花，全國(guó)對(duì)電子商務(wù)人才的需求與日俱增，對(duì)電商人才的電子商務(wù)能力也相應(yīng)提出更高的要求。網(wǎng)店客服課程是電子商務(wù)專業(yè)的必修課程，本課程涉及消費(fèi)心理、客戶關(guān)系管理等方面的知識(shí)，為后續(xù)學(xué)習(xí)這些課程奠定了基礎(chǔ)。當(dāng)前的網(wǎng)店客服課程教學(xué)中存在教學(xué)方法滯后、學(xué)生積極性不高、教學(xué)效果不理想等問(wèn)題，針對(duì)這種情況，將微課程與翻轉(zhuǎn)課堂引入網(wǎng)店客服教學(xué)中，構(gòu)建一個(gè)基于翻轉(zhuǎn)課堂的微課程自主學(xué)習(xí)平臺(tái)，以提高課堂教學(xué)的質(zhì)量和效益。

2基于翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的微課程自主學(xué)習(xí)平臺(tái)設(shè)計(jì)的必要性分析

網(wǎng)店客服是一門新興起的課程，它起源于電子商務(wù)的迅猛發(fā)展。目前，關(guān)于網(wǎng)店客服課程面授輔導(dǎo)與網(wǎng)上學(xué)習(xí)模式的實(shí)踐探索與理論研究尚不豐富，教師在面授教學(xué)實(shí)踐中過(guò)于重視課程重點(diǎn)、難點(diǎn)與考點(diǎn)知識(shí)的講解，而其網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)也以在學(xué)習(xí)平臺(tái)提供講稿、布置作業(yè)以及進(jìn)行簡(jiǎn)單的測(cè)評(píng)為側(cè)重點(diǎn)，有時(shí)可能會(huì)對(duì)“課堂遷移”的放任自學(xué)型課程形態(tài)予以采用。電子商務(wù)的網(wǎng)店客服崗位群通常包括售前、售中與售后崗位，雖然這些崗位在企業(yè)架構(gòu)中處于最低層，卻是中職畢業(yè)生的第一對(duì)口就業(yè)崗位。通過(guò)該崗位的工作，能夠直接與快速地熟悉企業(yè)的文化與定位，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格、特色及賣點(diǎn)加以掌握，因而屬于所有電商的首要崗位，重要性不言而喻。然而，當(dāng)前網(wǎng)店客服采用的簡(jiǎn)單“混合”式課程形態(tài)只是將網(wǎng)上學(xué)習(xí)視作面授課程的一種輔助與課堂延伸形式，對(duì)課程教學(xué)中人這一主體存在的認(rèn)知差異性與能動(dòng)性特征有所忽視，課程資源與教學(xué)活動(dòng)的一體化設(shè)計(jì)還很欠缺，學(xué)生面授課程出勤率低，網(wǎng)上學(xué)習(xí)的積極性也不高，而資源的利用率亦十分低。這種淺層次的“混合”形態(tài)已經(jīng)對(duì)網(wǎng)店課程的開(kāi)放式教學(xué)以及學(xué)生的深層次自主學(xué)習(xí)產(chǎn)生抑制作用。在網(wǎng)店客服翻轉(zhuǎn)課堂中，對(duì)以視頻為核心建構(gòu)的微課教學(xué)模式加以應(yīng)用，可以更大范圍地對(duì)學(xué)生把握“見(jiàn)習(xí)客服”“初級(jí)客服”“客服專員”“資深客服”“客服經(jīng)理”的職業(yè)成長(zhǎng)路徑及按需選擇學(xué)習(xí)的要求予以滿足，真正地使學(xué)生做到在查漏補(bǔ)缺的同時(shí)強(qiáng)化已有知識(shí)，因而可以成為以往混合式網(wǎng)店客服課堂學(xué)習(xí)的一項(xiàng)重要的拓展資源。在手機(jī)等移動(dòng)數(shù)碼產(chǎn)品以及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)日益普及的背景下，以微課為基礎(chǔ)的移動(dòng)式在線學(xué)習(xí)將會(huì)得到更多師生的關(guān)注，其勢(shì)必會(huì)發(fā)展為一種新型且極為重要的教學(xué)模式。通過(guò)微課，學(xué)生可以以自身的實(shí)際情況為依據(jù)，結(jié)合學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的具體課程安排，根據(jù)從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、由基層至高層的學(xué)習(xí)路徑，針對(duì)“見(jiàn)習(xí)客服”“初級(jí)客服”“客服專員”“資深客服”“客服經(jīng)理”各崗位的具體工作內(nèi)容與要求看，制訂針對(duì)性的學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確自己到底需要何種學(xué)習(xí)資源，并根據(jù)自身的興趣與學(xué)習(xí)特點(diǎn)所在，進(jìn)行專題化與模塊化的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化訓(xùn)練自己學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的薄弱環(huán)節(jié)。針對(duì)教師來(lái)說(shuō)，充分發(fā)揮微課程和翻轉(zhuǎn)課堂的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行教學(xué)變革，可以使教師將以往的“混合”式網(wǎng)店客服課程形態(tài)轉(zhuǎn)化為微課程教學(xué)，為其電商認(rèn)知、網(wǎng)店軟件管理、網(wǎng)店客戶服務(wù)、網(wǎng)店美工、視覺(jué)設(shè)計(jì)、網(wǎng)店推廣、多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)店實(shí)戰(zhàn)等多樣化教學(xué)資源的高效組織與呈現(xiàn)提供優(yōu)質(zhì)的幫助，同時(shí)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)化的記錄，使教師不受時(shí)間與空間限制地掌握學(xué)生對(duì)網(wǎng)店客服課程各子模塊的具體學(xué)習(xí)情況，在學(xué)生遇到難題之時(shí)及時(shí)對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的輔導(dǎo)。此外，微課程與翻轉(zhuǎn)課堂還能夠?qū)熒谡n堂上的互動(dòng)拓展至網(wǎng)絡(luò)空間中，這樣一來(lái)，師生的交互時(shí)間增多，效果勢(shì)必會(huì)得到大幅度增強(qiáng)，使輔導(dǎo)教師擺脫沉重的重復(fù)性工作，有了更多的時(shí)間去鉆研教學(xué)方法。而且針對(duì)任意一個(gè)專題化的重難點(diǎn)，都可以尋求經(jīng)驗(yàn)最為豐富的教師來(lái)進(jìn)行一對(duì)一的解答，并通過(guò)視頻這一直觀的形式呈獻(xiàn)給學(xué)生觀看。例如：針對(duì)網(wǎng)店美工模塊，可以指定教師進(jìn)行拍攝器材使用、圖片基本處理、景物拍攝以及寶貝內(nèi)頁(yè)制作等的教學(xué)；針對(duì)網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊，可以指定教師進(jìn)行客戶銷售、售后問(wèn)題處理以及客戶關(guān)系管理等的教學(xué)。這樣可以實(shí)現(xiàn)對(duì)教師資源的集中，每一個(gè)學(xué)生都可以利用這些資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，最終在整體上提升學(xué)習(xí)能力與實(shí)踐成績(jī)。

3基于翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的微課程自主學(xué)習(xí)平臺(tái)設(shè)計(jì)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)的發(fā)展，電商市場(chǎng)對(duì)客戶服務(wù)提出更高層次的要求。學(xué)校以往的混合式課堂形態(tài)對(duì)學(xué)生傳授的網(wǎng)店客服理論與實(shí)踐及其相關(guān)知識(shí)是有限的，無(wú)法滿足學(xué)生未來(lái)的發(fā)展。這就要求學(xué)校不斷改進(jìn)教學(xué)方法，以培養(yǎng)學(xué)生持續(xù)發(fā)展的能力，推動(dòng)學(xué)生畢業(yè)后以客服職位的快速晉升為目標(biāo)，不斷提升自主學(xué)習(xí)能力，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。唯有如此，才能培養(yǎng)出與電商發(fā)展及客戶服務(wù)要求相適應(yīng)的優(yōu)秀人才。教學(xué)目標(biāo)分析網(wǎng)店客服課程的教學(xué)目標(biāo)包括知識(shí)目標(biāo)、技能目標(biāo)和情感目標(biāo)三部分。其中，知識(shí)目標(biāo)的內(nèi)容為了解網(wǎng)店客服的基本概念和主要類型，能夠知曉網(wǎng)店客服在網(wǎng)店發(fā)展過(guò)程中的重要性；了解網(wǎng)店客服應(yīng)具備的基本素質(zhì)；能夠掌握網(wǎng)店客服的相關(guān)知識(shí)并將其運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中。技能目標(biāo)為能夠有效地處理訂單，能夠較好地管理客戶，能夠運(yùn)用網(wǎng)店客服知識(shí)處理交易糾紛。情感目標(biāo)為能夠樹(shù)立起良好的行為規(guī)范與職業(yè)道德，有正確的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值觀，形成主動(dòng)為客戶服務(wù)的習(xí)慣。教學(xué)資源設(shè)計(jì)網(wǎng)店客服的教學(xué)資源包括預(yù)設(shè)性教學(xué)資源、形成性教學(xué)資源、關(guān)聯(lián)性教學(xué)資源以及泛化性教學(xué)資源。其中，預(yù)設(shè)性教學(xué)資源指教師按照學(xué)生的學(xué)習(xí)需求以及學(xué)習(xí)活動(dòng)的開(kāi)展要求，事先制作或設(shè)定好的，要求學(xué)生必須使用的資源；形成性資源指教學(xué)環(huán)節(jié)由學(xué)生的困惑、感受以及見(jiàn)解等動(dòng)態(tài)生成的資源；關(guān)聯(lián)性教學(xué)資源指針對(duì)教學(xué)目標(biāo)，具有明確搜索范圍的資源；泛化性教學(xué)資源則是指在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中廣泛存在的各類資源。預(yù)設(shè)性教學(xué)資源是經(jīng)過(guò)優(yōu)選組合而形成的，因而是教學(xué)中的核心資源。在進(jìn)行網(wǎng)店客服課程預(yù)設(shè)性教學(xué)資源的設(shè)計(jì)時(shí)，需要制定科學(xué)、系統(tǒng)且個(gè)性化的課程教學(xué)大綱，構(gòu)建課程內(nèi)容體系，對(duì)教學(xué)內(nèi)容的范圍與深度予以明確，提出對(duì)溝通客戶能力、應(yīng)急問(wèn)題應(yīng)對(duì)能力、客服人員綜合素質(zhì)等方面不同層次的教學(xué)要求。此外還要進(jìn)行一體化教學(xué)方案的編寫(xiě)，設(shè)計(jì)具有一體化特征的教學(xué)資源。教學(xué)資源設(shè)計(jì)完成之后，便需將其應(yīng)用于PPT式微課形式、視頻微課程、電子學(xué)案微課程以及導(dǎo)圖式微課程中，或者放置到云平臺(tái)、QQ平臺(tái)和Moodel平臺(tái)等課前學(xué)習(xí)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)針對(duì)性以及相互之間學(xué)習(xí)與交流積極性等的提高。教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)網(wǎng)店客服課程的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)一般分為知識(shí)點(diǎn)總結(jié)、布置任務(wù)、課上指導(dǎo)和課堂總結(jié)這四個(gè)環(huán)節(jié)。以如何排除買家購(gòu)物疑問(wèn)這一問(wèn)題的教學(xué)為例，教師要引導(dǎo)學(xué)生回顧之前的網(wǎng)店客服工作的溝通技巧及網(wǎng)購(gòu)客戶購(gòu)物心理需求分析等知識(shí)，以便加深學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握和理解。網(wǎng)店客服是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，不僅要求學(xué)生具有扎實(shí)的理論知識(shí)，還要求學(xué)生能夠?qū)⑦@些理論知識(shí)嫻熟地運(yùn)用到實(shí)踐中，考驗(yàn)的是學(xué)生解決問(wèn)題的能力。為此，在教學(xué)過(guò)程中可采用任務(wù)教學(xué)法，將常見(jiàn)的案例引入教學(xué)中，開(kāi)展小組合作教學(xué)，讓學(xué)生按照自由結(jié)合的形式進(jìn)行分組，將任務(wù)細(xì)化到每個(gè)成員身上，讓學(xué)生進(jìn)行上機(jī)操作練習(xí)，提高學(xué)生的實(shí)踐能力，增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；在小組合作學(xué)習(xí)中，小組內(nèi)部進(jìn)行討論互動(dòng)，教師適時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生出現(xiàn)疑難問(wèn)題時(shí)要及時(shí)給予幫助；在課堂總結(jié)環(huán)節(jié)中，教師可讓學(xué)生就討論結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)，通過(guò)組與組進(jìn)行交流，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到自身的不足，促進(jìn)學(xué)生共同進(jìn)步。教學(xué)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)教學(xué)評(píng)價(jià)是課堂教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，對(duì)反饋學(xué)生網(wǎng)店客服課程的學(xué)習(xí)效果，促進(jìn)學(xué)生更加深入地學(xué)習(xí)起著至關(guān)重要的作用。與應(yīng)試教育下結(jié)果性評(píng)價(jià)方式不同，采用翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式，網(wǎng)店客服課程教學(xué)實(shí)現(xiàn)對(duì)診斷性評(píng)價(jià)和過(guò)程性評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)方式的采用，它注重學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程，以培養(yǎng)學(xué)生的自信心，挖掘?qū)W生的學(xué)習(xí)潛力，以便讓學(xué)生對(duì)自己學(xué)習(xí)過(guò)程中的行為進(jìn)行反省，從而不斷提高自己。

4微課程自主學(xué)習(xí)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)激發(fā)學(xué)生自主探究的欲望

在翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式中，知識(shí)的傳授發(fā)生在教室外，課前通過(guò)運(yùn)用視頻、圖片等學(xué)生樂(lè)于接受的方式，梳理知識(shí)重難點(diǎn)，讓學(xué)生帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí)，使學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)更加明確。在課堂中運(yùn)用探究式教學(xué)模式，給學(xué)生展示和鍛煉各種能力，感受團(tuán)隊(duì)合作力量的平臺(tái)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的注意力，使學(xué)生在快樂(lè)、輕松、自然、親切的氛圍中學(xué)習(xí)，引領(lǐng)學(xué)生將知識(shí)層層深化，培養(yǎng)學(xué)生的能力和智力。通過(guò)課堂內(nèi)容方式的顛倒改變，使師生角色關(guān)系轉(zhuǎn)變，有利于學(xué)生個(gè)性化發(fā)展，不受學(xué)習(xí)時(shí)間和空間的限制，更好地解決自己學(xué)習(xí)過(guò)程中的疑難點(diǎn)，有利于知識(shí)的消化。滿足學(xué)生個(gè)性化的學(xué)習(xí)需要由于每位學(xué)生的學(xué)習(xí)能力是不同的，這就導(dǎo)致學(xué)生對(duì)于知識(shí)的接受能力也有著差異性。傳統(tǒng)的教學(xué)采用的是統(tǒng)一的課堂授課模式，教師掌控著課堂的節(jié)奏，學(xué)生在課堂中處于從屬地位，只能被動(dòng)地接受知識(shí)，教師在授課過(guò)程中往往過(guò)分關(guān)注那些接受能力強(qiáng)的學(xué)生，而忽略了接受知識(shí)能力弱的學(xué)生。這就導(dǎo)致接受能力較弱的學(xué)生無(wú)法在短暫的時(shí)間內(nèi)掌握教師所傳授的知識(shí)，造成他們學(xué)習(xí)上的困難，從而導(dǎo)致他們對(duì)學(xué)好這門課程的信心不足，不愿意在課后主動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)。而自主學(xué)習(xí)平臺(tái)的構(gòu)建則有效地解決了這一問(wèn)題，學(xué)生可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)情況選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容和教學(xué)視頻，對(duì)于在學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的困惑，可以在學(xué)習(xí)平臺(tái)上與優(yōu)秀學(xué)生或者教師進(jìn)行交流，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的學(xué)習(xí)。

5結(jié)語(yǔ)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)的飛速發(fā)展，教育信息化已經(jīng)成為我國(guó)教育改革的必然趨勢(shì)。翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式改變了當(dāng)前的教育教學(xué)模式形態(tài)，基于翻轉(zhuǎn)課堂模式的微課程突破傳統(tǒng)學(xué)習(xí)條件的限制，使隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)成為可能，成為新一輪開(kāi)放教育教學(xué)改革的重點(diǎn)。因此，在網(wǎng)店客服教學(xué)中構(gòu)建基于翻轉(zhuǎn)課堂的微課程自主學(xué)習(xí)平臺(tái)，從而提高課堂教學(xué)的質(zhì)量和效益。

作者:宋衛(wèi) 單位:順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn)

[1]林江梅.微課程與翻轉(zhuǎn)課堂相結(jié)合在高職學(xué)生自主學(xué)習(xí)平臺(tái)的實(shí)踐探索[J].科教導(dǎo)刊,2015(3):61-62,66.

[2]李志宏,林珍平,李如姣,等.產(chǎn)教融合階梯式課程的開(kāi)發(fā)與實(shí)施:以電子商務(wù)專業(yè)“網(wǎng)店客服”課程為例[J].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育,2015(8):88-92.

篇3

基金項(xiàng)目：本論文為連云港市職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì)十二五規(guī)劃2014年研究課題的階段性研究成果,課題名稱為以工作過(guò)程與教學(xué)過(guò)程對(duì)接為導(dǎo)向的《網(wǎng)絡(luò)編輯》課程改革的實(shí)踐性研究。課題編號(hào)為：zjxh-2014-005。

摘要：電子商務(wù)人才炙手可熱，需求量巨大。然而學(xué)校培養(yǎng)出的人才無(wú)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從而導(dǎo)致學(xué)校培養(yǎng)出的人才與企業(yè)需求不對(duì)稱。本文分析了高職院校電子商務(wù)人才培養(yǎng)中存在的問(wèn)題，提出了基于工作過(guò)程與教學(xué)過(guò)程對(duì)接的教學(xué)改革方案，為高職院校培養(yǎng)更加符合社會(huì)實(shí)際需求的高能力、高水平、高素質(zhì)的電子商務(wù)人才提供參考。

關(guān)鍵詞 ：電子商務(wù)人才；存在問(wèn)題；教學(xué)改革

前言

近年來(lái)中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止到2014年6月底，中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2542億元，而2013年上半年達(dá)532億元，同比增長(zhǎng)378%，依然保持快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。電子商務(wù)的發(fā)展雖然已有多年的歷史，但它從來(lái)沒(méi)有像今天這樣，充滿活力與朝氣，企業(yè)從“是否做”轉(zhuǎn)變成“必須做”或“不做也得做”。中國(guó)電子商務(wù)之父馬云說(shuō)：“當(dāng)今的企業(yè)如果不做電子商務(wù)，難以生存?！庇嘘P(guān)數(shù)據(jù)顯示，未來(lái)5年，我國(guó)3000多萬(wàn)家中小企業(yè)中將有半數(shù)企業(yè)嘗試發(fā)展電子商務(wù)，企業(yè)急需大量滿足企業(yè)需求的人才。但現(xiàn)實(shí)情況卻是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)情況堪憂，對(duì)口率僅為20%。近期國(guó)家十大難就業(yè)專業(yè)，電子商務(wù)專業(yè)竟然榜上有名。電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展速度快、人才需求量大，而該專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)率卻較低，這種巨大的反差直接反映出當(dāng)前電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)偏離了實(shí)際的軌道，導(dǎo)致企業(yè)用人難，成本高，直接影響了電子商務(wù)健康快速發(fā)展。高職學(xué)校作為應(yīng)用型人才培養(yǎng)的搖籃，應(yīng)深入研究分析電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)問(wèn)題，以就業(yè)為導(dǎo)向，重新制定或改進(jìn)目前落后的人才培養(yǎng)方案，推進(jìn)課程改革，解決高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題。

1、高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題

1.1 定位模糊,培養(yǎng)方向不明確

電子商務(wù)是一個(gè)復(fù)合型的專業(yè)，涉及的就業(yè)崗位很多，很多學(xué)生選這個(gè)專業(yè)是因?yàn)樗F(xiàn)在處于黃金時(shí)期，學(xué)這個(gè)專業(yè)很有前途。但是對(duì)為什么要學(xué)，學(xué)什么，以后的工作崗位有哪些，如何就業(yè)等問(wèn)題都很模糊。培養(yǎng)電子商務(wù)人才的最終目標(biāo)是為社會(huì)和企業(yè)服務(wù)的。不同的企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求標(biāo)準(zhǔn)都不相同。有的企業(yè)需要精通技術(shù)的電子商務(wù)人才。比如設(shè)計(jì)和維護(hù)企業(yè)的網(wǎng)站，管理網(wǎng)站的后臺(tái)，提升網(wǎng)站的專業(yè)形象。有的企業(yè)需要精通商務(wù)的電子商務(wù)人才，比如與現(xiàn)有的或潛在的客戶洽談合作，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，為企業(yè)帶來(lái)更多的盈利。有的企業(yè)則需要精通管理的電子商務(wù)人才，能夠整體規(guī)劃和綜合管理工作，從戰(zhàn)略上分析和把握電子商務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)。這就要求高職院校及時(shí)進(jìn)行調(diào)查研究，根據(jù)本地區(qū)企業(yè)的要求，制定明確的人才培養(yǎng)目標(biāo)，幫助企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)找到適合的電子商務(wù)人才。

1.2 課程設(shè)置與教材編寫(xiě)存在矛盾

電子商務(wù)是一個(gè)隨著環(huán)境變化而不斷變化的領(lǐng)域，幾年前E-mail營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中流行的方式，而今已經(jīng)被微信營(yíng)銷所取代。由于我們的教材編制的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)的教材不能滿足新的需求。而有的學(xué)校還用的是幾年前的教材。當(dāng)今，隨著中國(guó)智能手機(jī)的普及以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手機(jī)已經(jīng)成為人們生活中非常重要的一部分，手機(jī)已經(jīng)不是過(guò)去傳統(tǒng)意義上的通訊產(chǎn)品，而是更多承載了人們的娛樂(lè)、消費(fèi)、商務(wù)、辦公等活動(dòng)。在此背景下，中國(guó)移動(dòng)電商行業(yè)快速成長(zhǎng)起來(lái)，用戶的移動(dòng)購(gòu)物習(xí)慣也在逐步養(yǎng)成。但我們的課程中涉及到無(wú)線電子技術(shù)的知識(shí)少之又少。因此學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)開(kāi)哪些課？什么年級(jí)上什么課？其中核心課程是什么？每門課用什么教材？怎樣編寫(xiě)？其中基本教材用哪些？校內(nèi)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)用哪些？這些問(wèn)題都要考慮，逐步解決。

1.3 教師教學(xué)水平有待提高

因?yàn)閳?bào)考電子商務(wù)專業(yè)的各校初中畢業(yè)生，都是酷愛(ài)電子商務(wù)、求知欲高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的學(xué)生，而我們的教師大多來(lái)自不同專業(yè)，以連云港財(cái)經(jīng)高等職業(yè)學(xué)校為例，學(xué)校信息系電子商務(wù)專業(yè)總共是6個(gè)老師。2個(gè)工商管理專業(yè)的，1個(gè)教育技術(shù)專業(yè)的，2計(jì)算機(jī)專業(yè)的，1個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的。真正學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的就只有1個(gè)老師。而且許多教師都沒(méi)有企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在教學(xué)過(guò)程中，重理論輕實(shí)踐，很少跟企業(yè)合作。國(guó)家大力要求職業(yè)學(xué)校重視校企合作，但很多學(xué)校都是敷衍了事。學(xué)生真正能夠進(jìn)入企業(yè)實(shí)踐的少之又少。如果教師不進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，不及時(shí)充電，就很難跟上電子商務(wù)發(fā)展的步伐。時(shí)間長(zhǎng)了，學(xué)生就覺(jué)得學(xué)校的教師水平有限，后悔選錯(cuò)了專業(yè)，認(rèn)為學(xué)電子商務(wù)專業(yè)很沒(méi)有前程，甚至萌生了轉(zhuǎn)專業(yè)的念頭。

1.4 缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

電子商務(wù)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)。比如在淘寶開(kāi)店，學(xué)生需要掌握開(kāi)店基本流程，店鋪裝修知識(shí)，圖片處理技術(shù)，店鋪優(yōu)化知識(shí)，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)知識(shí)，網(wǎng)店推廣知識(shí)。學(xué)生只有自己在淘寶開(kāi)店，親歷開(kāi)店過(guò)程，才能親身體驗(yàn)電子商務(wù)的真實(shí)世界。但本校電子商務(wù)專業(yè)以高等職業(yè)教育十一五規(guī)劃教材《電子商務(wù)基礎(chǔ)》為主線，淘寶開(kāi)店只是利用幾節(jié)課的時(shí)間給學(xué)生簡(jiǎn)單介紹。然后讓學(xué)生自己開(kāi)店，導(dǎo)致很多學(xué)生的積極性不高。淘寶開(kāi)店是一個(gè)復(fù)雜的任務(wù)，理論知識(shí)非常豐富，用幾節(jié)課的時(shí)間是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)一般是采用模擬教學(xué)軟件，而電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展非?？?，模擬軟件沒(méi)能及時(shí)換代，滯后于企業(yè)的實(shí)際需求。2014年9月，連云港財(cái)經(jīng)學(xué)校電子商務(wù)教研室對(duì)本校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生進(jìn)行了跟蹤調(diào)查?？偣舶l(fā)放100份調(diào)查問(wèn)卷，回收80份，有效回收率為80%。在回收的調(diào)查問(wèn)卷中，90%的畢業(yè)生認(rèn)為在校所學(xué)知識(shí)對(duì)工作幫助不大，建議增加實(shí)訓(xùn)課程，提高學(xué)生的實(shí)踐能力。同時(shí)，連云港財(cái)經(jīng)學(xué)校電子商務(wù)教研室還對(duì)全校電子商務(wù)專業(yè)在校生進(jìn)行了課程現(xiàn)狀調(diào)查，總共發(fā)放問(wèn)卷150份，回收130份。回收率86.6%。回收結(jié)果表明理論課程偏多，專業(yè)技能提高緩慢。

2、基于工作過(guò)程與教學(xué)過(guò)程對(duì)接的教學(xué)改革方案

2.1 調(diào)整課程體系

依據(jù)《江蘇省教育廳關(guān)于制定中等職業(yè)教育和五年制高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)方案的指導(dǎo)意見(jiàn)》(蘇教職[2012]36號(hào))和調(diào)研本地區(qū)電子商務(wù)企業(yè)和跟蹤畢業(yè)生就業(yè)情況，我們重新確定了人才培養(yǎng)方案，并重新調(diào)整了課程體系。課程體系包括專業(yè)平臺(tái)課程，專業(yè)方向課程，技能提升課程。專業(yè)平臺(tái)課程包括電子商務(wù)基礎(chǔ)，商品知識(shí)，商務(wù)信息采集與管理等課程。根據(jù)職業(yè)崗位，分解每個(gè)職業(yè)崗位的典型工作任務(wù)，并根據(jù)典型工作任務(wù)所應(yīng)具備的知識(shí)、能力和素質(zhì)要求，確定了電子商務(wù)方向課程。電子商務(wù)崗位的主要方向?yàn)椋壕W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)編輯、客戶服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方向主要包括電子商務(wù)第三平臺(tái)應(yīng)用、商務(wù)談判與溝通技巧、搜索引擎優(yōu)化三個(gè)方向的課程。網(wǎng)絡(luò)編輯方向主要包括動(dòng)畫(huà)制作、網(wǎng)絡(luò)文案設(shè)計(jì)、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)三個(gè)方向的課程?？蛻舴?wù)方向主要包括客戶服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)實(shí)務(wù)、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理三個(gè)方向的課程。專業(yè)提升課程包括網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)等。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的提升，是學(xué)生綜合能力的提高。此外，為了提升學(xué)生的技能及就業(yè)砝碼，我們?cè)诘诰艑W(xué)期還安排了考證課程。電子商務(wù)師（三級(jí)），高級(jí)營(yíng)銷員，網(wǎng)絡(luò)編輯師（三級(jí)），客服服務(wù)管理師（三級(jí)）等等。

2.2 教學(xué)模式

工作過(guò)程與教學(xué)過(guò)程對(duì)接要求日常教學(xué)模式要向?qū)嵺`靠攏。為了加強(qiáng)教學(xué)過(guò)程的實(shí)踐性、開(kāi)放性、職業(yè)性，必須重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。一方面，要加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，改善高職院校辦學(xué)條件。我們可以購(gòu)買內(nèi)容比較豐富，針對(duì)性強(qiáng)的教學(xué)軟件。根據(jù)連云港財(cái)校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)核心思路，我們購(gòu)買了得意電子商務(wù)軟件。該軟件囊括了電子商務(wù)的大部分知識(shí)。包括電子商務(wù)交易模式，電子商務(wù)物流，網(wǎng)上銀行，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等。在校生都是90后學(xué)生，他們厭倦舊事物，對(duì)新生事物充滿了好奇，傳統(tǒng)的教學(xué)模式乏味、枯燥，很難激起他們的興趣。為了增加學(xué)生的興趣，培養(yǎng)學(xué)生的自主能力，我們可以采用現(xiàn)在流行的翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)模式。翻轉(zhuǎn)課堂有以下幾個(gè)好處：第一個(gè)好處是學(xué)習(xí)結(jié)果保持率比簡(jiǎn)單地聽(tīng)講高。在教育教學(xué)過(guò)程中，使用不同的教學(xué)方法，學(xué)生的認(rèn)知參與度是不同的，學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果保持率也是不同的。我們都有感受，能夠向他人講解自己已經(jīng)理解的知識(shí)，學(xué)習(xí)結(jié)果保持率非常高。第二個(gè)好處是有助于學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，回答錢學(xué)森之問(wèn)。創(chuàng)新能力怎么培養(yǎng)，只有在學(xué)生的認(rèn)知參與度非常高的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，才能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，簡(jiǎn)單的聽(tīng)講是不可能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力的。創(chuàng)新能力的培養(yǎng)必須用新的教學(xué)方法來(lái)做，僅僅用講的方式，無(wú)論誰(shuí)講，也只能解決記憶層次和理解層次的目標(biāo)。第三個(gè)好處是翻轉(zhuǎn)課堂有利于學(xué)生按照自己的步調(diào)來(lái)學(xué)習(xí)，老師講課的視頻學(xué)生可以反復(fù)看，練習(xí)可以反復(fù)做，這樣對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力也是有益的，自主學(xué)習(xí)能力是終身學(xué)習(xí)能力的重要基礎(chǔ)。

2.3 加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

電子商務(wù)發(fā)展很快，教師必須不斷學(xué)習(xí)新理論，學(xué)會(huì)新操作，擁有新的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，才能確保不落后，才能把各種有價(jià)值的新東西教給學(xué)生。以前網(wǎng)銀來(lái)了，團(tuán)購(gòu)來(lái)了，那么我們必須學(xué)習(xí)網(wǎng)銀、團(tuán)購(gòu)知識(shí)，使我們的課堂有網(wǎng)銀、團(tuán)購(gòu)?，F(xiàn)在微淘來(lái)了，海淘來(lái)了，我們教師就應(yīng)該學(xué)習(xí)微淘知識(shí)，海淘知識(shí)，使我們的課堂有微淘、海淘。這樣，我們的課堂既有理論又有實(shí)踐，學(xué)生學(xué)習(xí)都特別來(lái)勁。以前學(xué)生最討厭理論課，現(xiàn)在有了大量實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容后，學(xué)生反倒會(huì)覺(jué)得沒(méi)理論知識(shí)也不行，開(kāi)始主動(dòng)學(xué)理論了。學(xué)校應(yīng)該定期安排教師參加骨干教師培訓(xùn)及企業(yè)實(shí)踐。骨干教師培訓(xùn)在職教改革發(fā)展進(jìn)程以及教師個(gè)人專業(yè)成長(zhǎng)中具有重要作用。2013年，學(xué)校指定我和同事一起參加了電子商務(wù)培訓(xùn)國(guó)家級(jí)培訓(xùn)，有了實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。實(shí)戰(zhàn)課堂非常有趣，內(nèi)容都是書(shū)中找不到的，自己也突然發(fā)覺(jué)電子商務(wù)是“如此的神奇”。每次培訓(xùn)后，我就一頭扎在電腦前拼命“消化”新知識(shí)。年輕學(xué)得快，同電子商務(wù)一線人員切磋技藝，專業(yè)技能突飛猛進(jìn)，既能說(shuō)又會(huì)做，成了響當(dāng)當(dāng)?shù)摹半p師型”教師。2014年全國(guó)特步杯電子商務(wù)技能大賽，我也帶著學(xué)生體驗(yàn)，讓他們親手操作。這樣工學(xué)交替，學(xué)生更加明白課堂所學(xué)應(yīng)該用到何處，學(xué)起來(lái)也更加用心。

2.4 鼓勵(lì)學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)

2014年國(guó)家啟動(dòng)實(shí)施“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)引領(lǐng)計(jì)劃”，鼓勵(lì)高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)。高校畢業(yè)生網(wǎng)上開(kāi)店，可享受優(yōu)惠政策。同時(shí)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的提升，是學(xué)生綜合能力的提高。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)包括店鋪前期策劃（賣什么、消費(fèi)對(duì)象等），尋找貨源，店鋪管理，推廣店鋪和商品店鋪裝修。店鋪前期策劃可以培養(yǎng)學(xué)生市場(chǎng)調(diào)研能力，尋找貨源可以提升學(xué)生與人溝通的能力；店鋪管理（選擇平臺(tái)、店鋪申請(qǐng)、拍攝商品照片、商品描述、客戶服務(wù)等），提升學(xué)生運(yùn)營(yíng)能力；推廣店鋪和商品可以提升學(xué)生的營(yíng)銷能力；店鋪裝修可以提升學(xué)生店鋪裝修的技術(shù)能力。網(wǎng)上開(kāi)店成為很多學(xué)生夢(mèng)寐以求的愿望。2014年8月9日，2014年第二屆“特步杯”全國(guó)電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能大賽開(kāi)始。連云港財(cái)經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校鼓勵(lì)學(xué)生積極參與，從11級(jí)電商班到13級(jí)電商班，都報(bào)名參加。比賽分為初賽階段和復(fù)賽階段。初賽考核以下三個(gè)方面：網(wǎng)店建設(shè)、線上線下整合營(yíng)銷推廣、電商實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)。在此階段選手利用移動(dòng)商城實(shí)戰(zhàn)教學(xué)系統(tǒng)、C2C實(shí)戰(zhàn)教學(xué)系統(tǒng)，完成網(wǎng)店店鋪裝修、logo設(shè)計(jì)、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品營(yíng)銷（線上推廣和線下?tīng)I(yíng)銷同步）、客服服務(wù)、支付交易、物流等電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程。學(xué)生為了提高自己店鋪銷量，在校園內(nèi)外，以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)積極推銷自己的商品。同時(shí)積極利用微信等營(yíng)銷方式，提高銷量。學(xué)生通過(guò)比賽，體驗(yàn)從開(kāi)店裝修到銷售推廣等真實(shí)的電商過(guò)程，化電商知識(shí)為實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，切身體驗(yàn)真實(shí)的電子商務(wù)。讓學(xué)生把“紙上談兵”變成“沙場(chǎng)征戰(zhàn)”，同時(shí)激發(fā)在校生創(chuàng)新、實(shí)踐、創(chuàng)業(yè)的熱情，為學(xué)校、企業(yè)和社會(huì)培養(yǎng)更多的技能型電商實(shí)戰(zhàn)人才，全面提升電商專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率。

3.、結(jié)論

隨著互聯(lián)網(wǎng)的全面普及，電子商務(wù)迎來(lái)了發(fā)展的黃金時(shí)期。電子商務(wù)人才炙手可熱，需求量巨大。然而，學(xué)校按照傳統(tǒng)的方式，培養(yǎng)出的人才實(shí)踐能力弱，無(wú)任何實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，難以勝任。而企業(yè)需要的卻是有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人才，從而導(dǎo)致學(xué)校培養(yǎng)出的人才與企業(yè)需求不對(duì)稱。本文分析了高職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)存在的若干問(wèn)題，提出了基于工作過(guò)程與教學(xué)過(guò)程對(duì)接的教學(xué)改革方案，基于工作過(guò)程和教學(xué)過(guò)程對(duì)接的電子商務(wù)專業(yè)的改革是連云港財(cái)經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校依據(jù)市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)人才的需求、依據(jù)高職學(xué)校辦學(xué)的指導(dǎo)思想提出的，它能夠提升電子商務(wù)人才培養(yǎng)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)同社會(huì)需求接軌。

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作者簡(jiǎn)介：

篇4

【關(guān)鍵詞】跨境電商 互聯(lián)網(wǎng)+ 商務(wù)英語(yǔ) 人才培養(yǎng)

前言

自08年經(jīng)濟(jì)危機(jī)以來(lái)，傳統(tǒng)的少批次、大批量國(guó)際生產(chǎn)加工貿(mào)易開(kāi)始向多批次、小批量的跨境電子商務(wù)貿(mào)易轉(zhuǎn)型，許多傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)對(duì)英語(yǔ)人才的需求量也隨之增長(zhǎng)。高校作為英語(yǔ)人才培養(yǎng)的教育教學(xué)基地，在進(jìn)行英語(yǔ)人才的培養(yǎng)時(shí)必須以跨境電商的實(shí)際需求為導(dǎo)向，以此確保學(xué)生的英語(yǔ)專業(yè)技能適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)的發(fā)展需要。

一、跨境電商商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

隨著跨境電商的蓬勃發(fā)展以及我國(guó)“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略的提出，電商企業(yè)對(duì)英語(yǔ)人才的需求量及專業(yè)素養(yǎng)的要求層次也在逐步提高，然而現(xiàn)階段，我國(guó)在跨境電商英語(yǔ)人才的教學(xué)培養(yǎng)方面仍存在一些問(wèn)題，主要包括以下三方面內(nèi)容。

第一，課程目標(biāo)不明確。這是因?yàn)樵谖覈?guó)傳統(tǒng)的英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)過(guò)程中，高校設(shè)置的人才培養(yǎng)目標(biāo)同現(xiàn)階段跨境電商市場(chǎng)的人才需求相脫節(jié)。在傳統(tǒng)商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中，主要針對(duì)外貿(mào)進(jìn)出口方面專業(yè)人才的培養(yǎng)，要求該專業(yè)學(xué)生具備商務(wù)翻譯、涉外文秘以及進(jìn)出口業(yè)務(wù)等方面的專業(yè)能力。然而，隨著跨境電商各類中小企業(yè)的崛起，傳統(tǒng)的對(duì)外貿(mào)易模式逐漸向互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方向轉(zhuǎn)變，這就對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的人才培養(yǎng)提出了全新的專業(yè)技能要求，比如，學(xué)生必須具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與客戶開(kāi)發(fā)、英語(yǔ)客服等方面的專業(yè)能力。因此，高校在進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)人才的培養(yǎng)時(shí)，必須以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，明確課程培養(yǎng)目標(biāo)。

第二，課程內(nèi)容有待完善。課程內(nèi)容作為決定學(xué)生專業(yè)英語(yǔ)技能及商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)成效的重要因素，必須對(duì)課程內(nèi)容加以完善。目前，高校在展開(kāi)商務(wù)英語(yǔ)的課程教學(xué)時(shí)，并未充分考慮市場(chǎng)變化的發(fā)展需求，課程設(shè)置仍主要遵循課本知識(shí)教學(xué)，在教學(xué)內(nèi)容上較為單薄，這就造成學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱的明顯缺點(diǎn)，因此，在進(jìn)行課程內(nèi)容設(shè)置方面，高校與專業(yè)教師必須依據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，對(duì)課程內(nèi)容加以完善。

第三，校企合作需要進(jìn)一步深入。這是因?yàn)槟壳案咝Ｉ虅?wù)英語(yǔ)在進(jìn)行教學(xué)時(shí)普遍缺乏教學(xué)實(shí)踐性，教師在展開(kāi)專業(yè)英語(yǔ)的課程教學(xué)時(shí)，通常僅包括了對(duì)語(yǔ)言技能和外貿(mào)業(yè)務(wù)兩方面內(nèi)容的實(shí)訓(xùn)，且通常在教師所設(shè)置的模擬情景和模擬軟件當(dāng)中來(lái)完成實(shí)際訓(xùn)練，這就造成了實(shí)訓(xùn)的局限性。因此，必須加強(qiáng)校企合作，使高校在進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)的人才培養(yǎng)過(guò)程中，能夠借助企業(yè)的現(xiàn)有辦公條件，幫助學(xué)生快速掌握實(shí)際操作技能。上述問(wèn)題致使高校的商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生在就業(yè)后無(wú)法將所學(xué)到的課程理論與實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，致使學(xué)生失去就業(yè)優(yōu)勢(shì)，無(wú)益于學(xué)生今后的成長(zhǎng)與發(fā)展。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境電商商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)路徑

1.以商務(wù)需求為導(dǎo)向，明確人才培養(yǎng)目標(biāo)。通過(guò)企業(yè)調(diào)查和商務(wù)英語(yǔ)畢業(yè)生就職情況的相關(guān)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，許多畢業(yè)生在就職后主要通過(guò)跨境電商平臺(tái)和國(guó)外客戶進(jìn)行溝通交流以促進(jìn)貿(mào)易達(dá)成。與此同時(shí)，許多中小企業(yè)也希望聘請(qǐng)到具有跨境電子商務(wù)平臺(tái)操作技能，并且能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與國(guó)外客戶進(jìn)行交流溝通，從而順利完成銷售及客戶開(kāi)發(fā)工作的專業(yè)型電商英語(yǔ)人才。也就是說(shuō)，電商平臺(tái)操作與客戶網(wǎng)上開(kāi)發(fā)已成為商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生必須具備的專業(yè)性技能。因此，高校在M行商務(wù)英語(yǔ)人才培訓(xùn)時(shí)，需明確培養(yǎng)目標(biāo)，確保學(xué)生掌握“英語(yǔ)專業(yè)能力+跨境平臺(tái)操作技能+外貿(mào)洽談實(shí)戰(zhàn)能力”，從而培養(yǎng)出高素質(zhì)、復(fù)合型的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才。

2.以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，豐富商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)課堂。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，許多新興課堂模式也隨之應(yīng)運(yùn)而生，比如彈幕教學(xué)、微課教學(xué)等均為建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的新型教學(xué)方式，這些教學(xué)模式對(duì)高校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的教育教學(xué)也同樣適用。通過(guò)教學(xué)模式的改革與創(chuàng)新，能夠豐富課堂教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)效率。例如，學(xué)校可聘請(qǐng)從事跨境商務(wù)英語(yǔ)工作的專業(yè)人員為學(xué)生講授工作經(jīng)驗(yàn)，并充分利用課余時(shí)間，采取視頻微課教學(xué)等方法，實(shí)現(xiàn)在線英語(yǔ)教學(xué)，并將教學(xué)資料上傳至班級(jí)群組中，以便學(xué)生隨時(shí)查看和學(xué)習(xí)。同時(shí)，還需在課程教學(xué)中增設(shè)關(guān)于跨境電子商務(wù)工作的有關(guān)內(nèi)容，比如國(guó)際貿(mào)易中與客戶的溝通技巧培訓(xùn)、電商訂單的處理方法、電商平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)與管理等與跨境電子商務(wù)工作內(nèi)容密切相聯(lián)的實(shí)質(zhì)性教學(xué)內(nèi)容，促使學(xué)生在充分掌握理論專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，還能夠?qū)﹄娚虓徫宦氊?zé)進(jìn)行充分的了解。同時(shí)，學(xué)校和教師必須依據(jù)企業(yè)和市場(chǎng)的需求構(gòu)建電商英語(yǔ)的授課體系，并根據(jù)跨境電商的人才需求現(xiàn)狀，對(duì)跨境電商的英語(yǔ)課程內(nèi)容加以詳細(xì)設(shè)置，在授課內(nèi)容中需包含訂單在線交流、產(chǎn)品信息、客戶信息調(diào)研、處理貿(mào)易糾紛等內(nèi)容。

3.以實(shí)際工作內(nèi)容為依據(jù)，優(yōu)化課程體系。通常來(lái)講，高校商務(wù)英語(yǔ)課程主要包括商務(wù)英語(yǔ)和外貿(mào)業(yè)務(wù)這兩類專業(yè)英語(yǔ)課程，然而，伴隨著我國(guó)跨境電商企業(yè)的興起，各大中小企業(yè)在進(jìn)行英語(yǔ)人才的招聘時(shí)，不僅僅需要應(yīng)聘者具備較高水平的英語(yǔ)專業(yè)素養(yǎng)和外貿(mào)洽談技能，還需要對(duì)電商平臺(tái)能夠加以熟練地掌握和操作。因此，在進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的課程體系構(gòu)建時(shí)，必須將國(guó)際貿(mào)易、專業(yè)英語(yǔ)與跨境電商這三大類內(nèi)容都囊括到授課體系當(dāng)中來(lái)，并以此為依據(jù)，全面開(kāi)展三類專業(yè)知識(shí)和技能的綜合性實(shí)訓(xùn)課程，對(duì)學(xué)生加以培訓(xùn)。例如，在講授電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)相關(guān)課程時(shí)，需要使課程實(shí)訓(xùn)內(nèi)容對(duì)跨境電商的網(wǎng)店管理、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、英文策劃及寫(xiě)作、國(guó)際物流與支付這五個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行全面覆蓋，與此同時(shí)，還需將每一個(gè)項(xiàng)目都進(jìn)行若干實(shí)際操作任務(wù)的分解，通過(guò)具體的實(shí)踐訓(xùn)練教學(xué)，使學(xué)生對(duì)跨境電商的實(shí)際工作流程有著清晰地認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與市場(chǎng)就業(yè)的無(wú)縫鏈接。

4.以跨境電商為實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，加強(qiáng)校企合作。通過(guò)校企合作，能夠?qū)崿F(xiàn)理論人才和應(yīng)用型人才的有效培養(yǎng)，為了促進(jìn)商務(wù)英語(yǔ)人才的全面培養(yǎng)，學(xué)校必須加強(qiáng)與跨境電商企業(yè)的合作。首先，必須注重對(duì)教師專業(yè)能力的培養(yǎng)，并建立“雙導(dǎo)師”模式，校內(nèi)教師注重對(duì)學(xué)生理論知識(shí)的培養(yǎng)，校外聘請(qǐng)的專業(yè)電商人員需注重對(duì)學(xué)生實(shí)踐技術(shù)和能力的培養(yǎng)，雙管齊下，全面培養(yǎng)學(xué)生的綜合素養(yǎng)；然后，建立校企合作項(xiàng)目，使學(xué)生在踏入社會(huì)前能夠提前進(jìn)入到企業(yè)內(nèi)部承接相關(guān)的專業(yè)業(yè)務(wù)，并通過(guò)對(duì)實(shí)際問(wèn)題的解決和探索，提高學(xué)生對(duì)崗位的適應(yīng)性；最后，在加強(qiáng)學(xué)生專業(yè)知識(shí)培養(yǎng)的同時(shí)，提高學(xué)生對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，以此幫助學(xué)生快速融入到工作環(huán)境當(dāng)中去。例如，學(xué)校依照與企業(yè)的合作計(jì)劃，將商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)教師安排至企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到良好的校企對(duì)接目的，并通過(guò)現(xiàn)代化通訊手段和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，幫助學(xué)生解決在實(shí)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，同時(shí)，還有助于專業(yè)教師對(duì)跨境電商英語(yǔ)人才的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行積累。

三、總結(jié)

綜上所述，隨著時(shí)代的發(fā)展和科技水平的進(jìn)步，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為了未來(lái)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要發(fā)展方向，通過(guò)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的有效結(jié)合，國(guó)際貿(mào)易也隨之蓬勃興起。因此，地方高等院校在培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)人才時(shí)，應(yīng)結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)，依據(jù)跨境電子商務(wù)市場(chǎng)對(duì)人才的實(shí)際需求，對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)模式加以改革，明確人才培養(yǎng)目標(biāo)，通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用豐富教學(xué)內(nèi)容，從而為學(xué)生創(chuàng)造良好的教學(xué)條件，幫助學(xué)生更好地適應(yīng)工作崗位，促進(jìn)學(xué)生的就業(yè)與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]于亮，楊晶晶.基于跨境電商的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)模式探析[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2016（18）：43-44.

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篇5

電話營(yíng)銷也要提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。今天小編給大家為您整理了電話銷售實(shí)習(xí)工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

電話銷售實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文一我實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員，工作內(nèi)容是銷售阿里巴巴公司誠(chéng)信通產(chǎn)品，其次還有萬(wàn)網(wǎng)的相關(guān)產(chǎn)品，比如阿里阿外，淘里淘外，萬(wàn)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)建站。按時(shí)間順序我在實(shí)習(xí)期間主要完成了如下工作：

參加員工入職培訓(xùn)，了解企業(yè)文化、百度產(chǎn)品知識(shí)、百度搜索推廣專業(yè)版功能;各部門經(jīng)理輪流培訓(xùn)全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解各部門的工作性質(zhì)和任務(wù)，分享工作經(jīng)驗(yàn);學(xué)習(xí)員工手冊(cè)培養(yǎng)良好的員工素質(zhì)。

進(jìn)行為期15天的實(shí)習(xí)試用期，在所在部門全面了解工作任務(wù)以及流程，向老員工學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步了解自己的工作任務(wù)。

由老員工陪同，前往企業(yè)，與意向客戶洽談業(yè)務(wù)內(nèi)容，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)談單技巧以及客戶溝通經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)如何回答客戶提出的問(wèn)題;學(xué)習(xí)百度搜索推廣、圖片推廣、網(wǎng)站建設(shè)合同的填寫(xiě)。

進(jìn)行業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取，了解現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、電匯、支票、本票等付款方式以及需要注意的問(wèn)題，并及時(shí)與財(cái)務(wù)部聯(lián)系，上交款項(xiàng)，領(lǐng)取發(fā)票等。

與市場(chǎng)部溝通，進(jìn)行客戶禮品的領(lǐng)用，學(xué)會(huì)禮品回執(zhí)單的填寫(xiě)和回收。

與行政部聯(lián)系，填寫(xiě)百度業(yè)務(wù)下單表，進(jìn)行百度業(yè)務(wù)的下單流程。

與技術(shù)部溝通，作為企業(yè)和技術(shù)部之前的橋梁，完成企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目。

與客服部聯(lián)系，協(xié)助百度總部對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站的審核流程以及上線流程，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通和交流，解決問(wèn)題，完成操作流程。

學(xué)會(huì)使用企業(yè)郵箱以及企業(yè)ERP系統(tǒng)操作。

學(xué)會(huì)企業(yè)基本辦公設(shè)備的使用，傳真、打印、復(fù)印等。

實(shí)習(xí)體會(huì)

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，收獲不少，體會(huì)很多，主要有以下幾點(diǎn)：

目前的中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的開(kāi)展還是較多的，電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)今的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)還是相當(dāng)有意義的，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)開(kāi)拓新的市場(chǎng)、拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)、促進(jìn)貿(mào)易將成為未來(lái)的企業(yè)的主流手段。隨著電子信息的迅猛發(fā)展，人類正疾步跨入信息社會(huì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也極具發(fā)展前景，也將成為未來(lái)企業(yè)營(yíng)銷的主流，因?yàn)殡娮由虅?wù)的快捷、便利、高效，節(jié)省成本，將給企業(yè)帶來(lái)更大的利益。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)電子商務(wù)有了更詳盡的了解，并且把它結(jié)合到具體實(shí)際的工作中，在工作中面對(duì)許多很難解決的問(wèn)題，通過(guò)在校的學(xué)習(xí)所積累的知識(shí)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)楫吘鼓侵皇抢碚摱眩殷w會(huì)到了實(shí)際的工作與所學(xué)的知識(shí)是有一定的距離的，接下來(lái)必須根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)，要多看，多問(wèn)，多觀察，多思考，多動(dòng)手等。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，提高了自己自主思考問(wèn)題的能力，在碰到問(wèn)題的時(shí)候，自覺(jué)努力去尋找到解決問(wèn)題的方法，這樣使自己對(duì)問(wèn)題有了更深刻的了解，也獲益不少。還有，在公司這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，覺(jué)得自己必須跟其他人更好的溝通與交流，互相的幫助，彼此增加知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等，這樣才能更好的完成工作任務(wù)。在工作的過(guò)程中，如果沒(méi)有多動(dòng)手多思考的話，永遠(yuǎn)不會(huì)知道那里面到底是怎么一回事，所以必須要勤于思考，多去嘗試，努力就可以了。因?yàn)樽约寒吘箾](méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，所以更需要在工作中做更多的準(zhǔn)備，學(xué)習(xí)更多，其實(shí)不必去害怕失敗，多失敗幾次將對(duì)于自己有更大的成長(zhǎng)，只要用心努力就行了。比如，我第一次在旺旺上跟客戶介紹我們的產(chǎn)品，描述得不夠好，也可以說(shuō)是失敗了，但是，經(jīng)過(guò)那次，給自己下了更堅(jiān)定地信心，下次一定要做好，于是多問(wèn)問(wèn)老板，自己存在的問(wèn)題，然后思考該怎么去改進(jìn)解決，對(duì)接下來(lái)的幾次不錯(cuò)的介紹起到了極大地推動(dòng)作用。不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累自己的經(jīng)驗(yàn)，才能不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后進(jìn)行彌補(bǔ)，這樣不斷的提高了自己。

通過(guò)實(shí)習(xí)的實(shí)際工作實(shí)踐，自己將在學(xué)校所學(xué)的基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)，在工作的過(guò)程中，聯(lián)系到了實(shí)際，更好的消化和深化了已學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論知識(shí)，總算是學(xué)以致用了。

在工作中，掌握基本的網(wǎng)絡(luò)推廣的方法，提高了自己的技能。酒香不怕巷子深，如何通過(guò)行之有效的方法去推廣公司的產(chǎn)品是工作開(kāi)展面臨的關(guān)鍵問(wèn)題，更是必須解決的問(wèn)題，怎樣選擇推廣方法，并且節(jié)省推廣的成本才能使公司得到更大的回報(bào)。在進(jìn)入公司之前，雖然公司已經(jīng)開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但是更多的業(yè)務(wù)還是靠傳統(tǒng)方式為主，原因就是沒(méi)有很好的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，這樣公司的成本是大大的增加，而且效益一般。在三月底我進(jìn)入公司之后，努力的將公司產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行推廣，并且正式開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，短短的一個(gè)月，就取得了良好的效果，主動(dòng)詢問(wèn)我們產(chǎn)品的客戶越來(lái)越多，這樣我們促成訂單的機(jī)會(huì)就越來(lái)越多了。對(duì)于客戶的詢問(wèn)，速度是關(guān)鍵，所以在接到客戶信息的第一時(shí)間給客戶回復(fù)，那是很重要的。

提高了自己的文字表達(dá)能力，動(dòng)手的能力，參與交流的能力，資源的利用能力，思考總結(jié)的能力，學(xué)習(xí)的能力，耐心，踏實(shí)堅(jiān)定的能力等。具體表現(xiàn)在：

文字的表達(dá)能力：作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售的人員，必須在網(wǎng)上與客戶溝通的過(guò)程中把問(wèn)題說(shuō)清楚，這是必備的基本能力，剛開(kāi)始自己沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)，所以往往說(shuō)得不好，但是經(jīng)過(guò)與老板的溝通、與其他同事的交流，再而自己多看公司的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，其他公司的網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹，然后經(jīng)過(guò)自己的仔細(xì)分析，慢慢地提高了自己的文字表達(dá)能力，至少現(xiàn)在能給客戶完整詳細(xì)的介紹我們的產(chǎn)品了，讓客戶清楚的了解我們的產(chǎn)品。

參與交流的能力：平時(shí)在公司里面，與其他員工或者老板對(duì)工作或者其他問(wèn)題的探討，有時(shí)也提出自己的意見(jiàn)，傾聽(tīng)別人的見(jiàn)解，這樣融入了公司的大家庭里面，還有，在論壇、博客里面也提供了很多與他人交流的機(jī)會(huì)，慢慢自己的交流能力也提高了。

資源的利用能力：自己利用空余的時(shí)間看看網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的案例，在網(wǎng)絡(luò)上攝取有關(guān)公司產(chǎn)品的照片據(jù)為己用，展現(xiàn)提高了自己充分利用資源的能力。

思考總結(jié)的能力：在工作過(guò)程中，不可能樣樣都靠別人幫你，我們必須通過(guò)別人的指點(diǎn)，然后自己獨(dú)立思考，并總結(jié)出適合自己，更能讓自己接受的方法，還要通過(guò)實(shí)踐去證明。剛進(jìn)入公司的時(shí)候，確實(shí)很多都不懂，但是依靠自己的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行思考總結(jié)，久而久之，鍛煉了自己思考總結(jié)的能力。

學(xué)習(xí)的能力、耐心：電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)，發(fā)展很快，天天都有可能在變化，所以我必須保持一直學(xué)習(xí)的心態(tài);對(duì)于耐心，比如，有一次，我在與一位客戶交流，介紹產(chǎn)品的時(shí)候，客戶問(wèn)題特別的多，而且有些很刁難，有可能是同行的人，但是自己心想，我必須耐心的進(jìn)行介紹，不能因?yàn)檫@樣就態(tài)度不好，耐心幫客戶解決問(wèn)題。作為網(wǎng)絡(luò)銷售員，我們必須克服不耐心這個(gè)缺點(diǎn)，必須具備耐心，哪怕是認(rèn)真校對(duì)每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。

踏實(shí)、堅(jiān)定的能力：對(duì)于自己工作和經(jīng)驗(yàn)的成長(zhǎng)是艱難而漫長(zhǎng)的，只有踏踏實(shí)實(shí)、堅(jiān)強(qiáng)不屈，才能邁向成功的一天。

剛真正踏入社會(huì)，我們必須以最好的心態(tài)和最快的速度去適應(yīng)社會(huì)的環(huán)境，必須積極地投入工作，專注于工作，但是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還是要放松自己，鍛煉一下自己的身體，畢竟，好的身體才是我們的本錢。在任何一個(gè)企業(yè)中，我們要處理好人際關(guān)系，突出自己的優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)充自己的不足，要不斷激勵(lì)自己，要自信，沒(méi)有什么是做不來(lái)的，只要你肯學(xué)。要認(rèn)識(shí)自我，挑戰(zhàn)自我。其實(shí)剛開(kāi)始很艱難很辛苦，那是必然的，只要我認(rèn)真學(xué)習(xí)，把學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到的知識(shí)，應(yīng)用到以后的生活中去，那么以后就會(huì)更加的輕松，對(duì)于以后自己創(chuàng)業(yè)也有很大的幫助。在接下來(lái)乃至今后的工作中，我要繼續(xù)努力，克服自己的不足，往更好的方向努力，信息時(shí)代是日新月異的，我要堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，并應(yīng)用到實(shí)踐中去，來(lái)更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，還必須多看，多聽(tīng)，多學(xué)，多練來(lái)不斷提高自己的綜合素質(zhì)。其實(shí)，社會(huì)是一所最好的大學(xué)!

電話銷售實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文二時(shí)間飛逝，很快就要大學(xué)畢業(yè)了，現(xiàn)在學(xué)校的課程都基本上完了，為了以后參加工作積累工作經(jīng)驗(yàn)，我去了一家電話銷售部門實(shí)習(xí)，為以后的銷售工作做準(zhǔn)備。本次實(shí)習(xí)，共持續(xù)了三個(gè)月，不算長(zhǎng)，也不算短。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專業(yè)門戶不對(duì)，但我還是有很多的感悟。

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營(yíng)銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員。每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個(gè)拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

從我來(lái)說(shuō)，首先我覺(jué)得高校市場(chǎng)的重要性毋庸置疑，尤其對(duì)數(shù)碼行業(yè)來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)該把高校市場(chǎng)提高到戰(zhàn)略的高度來(lái)看待。但到底該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場(chǎng)呢?許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動(dòng)或建立直銷網(wǎng)點(diǎn)。我很贊同渠道為王，但也應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析。任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該對(duì)其目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行深刻的分析，才能做出科學(xué)的營(yíng)銷策略。高校學(xué)生作為我們的目標(biāo)消費(fèi)者，有著其自身的消費(fèi)行為。突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時(shí)尚，追求個(gè)性。消費(fèi)場(chǎng)所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場(chǎng)，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習(xí)慣，我們的高校活動(dòng)就應(yīng)該在宣傳上下功夫，讓高校學(xué)生認(rèn)知并接受我們的品牌和產(chǎn)品，才是高?；顒?dòng)的重點(diǎn)所在。所以我不贊成那些不計(jì)成本、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷活動(dòng)。后來(lái)在我們學(xué)校舉行的為期一個(gè)周的促銷活動(dòng)也證明收效不大。

不知不覺(jué)，實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也該開(kāi)始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，比如英語(yǔ)的繼續(xù)學(xué)習(xí)，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時(shí)期的積累，必定是我人生的一筆財(cái)富!我證明了自己的價(jià)值。至少我知道，如果我現(xiàn)在就出去工作，是一點(diǎn)也不用擔(dān)心自己的就業(yè)問(wèn)題了。剩下的時(shí)間，我只能是做的更好，學(xué)的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。從我的專業(yè)角度去看，現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問(wèn)題，最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散。有些公司根本就沒(méi)有組織結(jié)構(gòu)，大事小事全憑老板一句話。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率，但更多地會(huì)成為公司發(fā)展的瓶頸。經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的了解，我又一次加深了對(duì)武漢這座城市的印象。毋庸置疑，武漢是座偉大的城市，但武漢的發(fā)展有其先天不足，那就是過(guò)于孤單，周邊居然沒(méi)一個(gè)可以稱的上衛(wèi)星城的城市與其共同發(fā)展，這樣勢(shì)必制約其長(zhǎng)久的發(fā)展，這也正是武漢經(jīng)濟(jì)缺乏活力的原因。

電話銷售實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文三今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。

第四：開(kāi)拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開(kāi)拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

篇6

關(guān)鍵詞：外貿(mào)人才；市場(chǎng)調(diào)查；能力需求；人才培養(yǎng)

近年來(lái)，各大地方高校開(kāi)始從科研型向應(yīng)用技術(shù)型人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)變，商務(wù)英語(yǔ)作為典型的文科專業(yè)，目前高校中開(kāi)設(shè)的數(shù)量雖然比較多，但在應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式的發(fā)展上還不夠成熟，存在許多不足和問(wèn)題.而商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后大都從事與國(guó)際貿(mào)易相關(guān)的工作，因此，“高校應(yīng)用型外貿(mào)人才培養(yǎng)模式研究”課題也成為研究熱點(diǎn).基于商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)的現(xiàn)有研究成果，本研究對(duì)外貿(mào)人才能力需求構(gòu)成開(kāi)展了深入的市場(chǎng)調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果中的15種外貿(mào)專業(yè)人才的次生范疇能力進(jìn)行分類，形成由低到高的專業(yè)基礎(chǔ)能力、應(yīng)用能力及高素質(zhì)能力三個(gè)模塊，分析并總結(jié)了市場(chǎng)對(duì)外貿(mào)專業(yè)人才能力結(jié)構(gòu)的需求，旨在對(duì)各大地方高校尤其是廣西地方本科院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)培養(yǎng)外貿(mào)人才提供參考.

1調(diào)查情況簡(jiǎn)介

本次調(diào)查主要面向廣東珠三角地區(qū)及廣西區(qū)內(nèi)的外貿(mào)公司、企業(yè)等外貿(mào)企業(yè)及商務(wù)英語(yǔ)用人單位，本調(diào)查制定了《2014年賀州學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才需求調(diào)查問(wèn)卷》，共發(fā)出75份，收回問(wèn)卷75份.其中廣東地區(qū)共發(fā)放問(wèn)卷40份，收回問(wèn)卷40份，占53%；廣西地區(qū)共發(fā)放問(wèn)卷27份，收回問(wèn)卷27份，占36%，其它地區(qū)發(fā)放8份，收回問(wèn)卷8份，占11%.調(diào)查對(duì)象涉及外貿(mào)行業(yè)所面向的大部分社會(huì)職業(yè)如外貿(mào)主管、業(yè)務(wù)員、外貿(mào)跟單、客服等，具有廣泛的職業(yè)代表性.調(diào)查主要以問(wèn)卷和訪談兩種方法進(jìn)行，調(diào)查內(nèi)容主要有四個(gè)方面：一是市場(chǎng)對(duì)外貿(mào)人才的數(shù)量需求；二是市場(chǎng)對(duì)外貿(mào)人才類型的需求；三是社會(huì)對(duì)外貿(mào)人才知識(shí)構(gòu)成的要求；四是外貿(mào)業(yè)務(wù)崗位對(duì)人才能力結(jié)構(gòu)的要求.

2外貿(mào)人才能力需求構(gòu)成調(diào)查結(jié)果及分析

外貿(mào)人才質(zhì)量的高低主要的決定因素在于外貿(mào)人才能力結(jié)構(gòu).外貿(mào)人才能力結(jié)構(gòu)既與外貿(mào)專業(yè)的行業(yè)要求有關(guān)，也與外貿(mào)專業(yè)人才培養(yǎng)過(guò)程的各種參與因素緊密相連，同時(shí)外貿(mào)人才自身的各種要素也會(huì)參與在內(nèi).本次調(diào)查問(wèn)卷涉及了外貿(mào)人才能力構(gòu)成的15種能力，根據(jù)這些能力的內(nèi)在關(guān)系，把他們劃分為三個(gè)層面，即專業(yè)基礎(chǔ)能力，應(yīng)用能力與高素質(zhì)能力.具體人才需求能力統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與分析如下：

2.1專業(yè)基礎(chǔ)能力層面構(gòu)成模塊

專業(yè)基礎(chǔ)能力包括：企業(yè)日常中英文事務(wù)處理能力、計(jì)算機(jī)操作和辦公自動(dòng)化操作能力、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)操作能力、市場(chǎng)營(yíng)銷及廣告推廣能力、英語(yǔ)函電溝通能力、考取相關(guān)技能證書(shū)、適應(yīng)環(huán)境的能力等七項(xiàng)內(nèi)容.根據(jù)調(diào)查顯示，被調(diào)查者對(duì)以下七種能力的重要性認(rèn)同度不是完全一致的，但總體上又有相似之處，這充分反映了市場(chǎng)對(duì)人才需求的總體趨勢(shì)及復(fù)雜性.80%以上的調(diào)查對(duì)象都認(rèn)為，外貿(mào)人才的能力構(gòu)成中，企業(yè)日常中英文事務(wù)處理能力非常重要.這就為外貿(mào)人才培養(yǎng)提出了對(duì)基礎(chǔ)理論知識(shí)與能力的注重，這其實(shí)就是平時(shí)說(shuō)的扎實(shí)的基礎(chǔ)功.一個(gè)能力結(jié)構(gòu)完備的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才就意味著他既具有良好的英語(yǔ)語(yǔ)言運(yùn)用和跨文化交際能力，又熟練掌握了各類型企業(yè)的一般規(guī)律及運(yùn)行規(guī)則，能獨(dú)立地處理企業(yè)日常的中英文辦公事務(wù).這與我們本科教學(xué)中歷來(lái)重視和強(qiáng)調(diào)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的教學(xué)傳統(tǒng)是高度一致的.隨著現(xiàn)代科技的快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)和辦公軟件應(yīng)用的普及化、大眾化，幾乎所有的行業(yè)與領(lǐng)域都或多或少地開(kāi)始使用計(jì)算機(jī)和辦公軟件.尤其是在電子商務(wù)如此流行和發(fā)達(dá)的時(shí)代，計(jì)算機(jī)已成為必不可少的工具，大部分的業(yè)務(wù)都在大量使用計(jì)算機(jī)來(lái)完成.毫不夸張地說(shuō)，沒(méi)有計(jì)算機(jī)，電子商務(wù)不可能有今天的格局.所以，計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力和辦公自動(dòng)化操作已成為高校所有學(xué)生必須掌握的操作技能.本次調(diào)查的市場(chǎng)需求當(dāng)然也很直接地反映了這一趨向，有88%的調(diào)查對(duì)象充分強(qiáng)調(diào)了計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力和辦公自動(dòng)化操作能力的重要性.隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展及全球貿(mào)易的日益融合，中國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作迅速發(fā)展起來(lái)，加上科技的巨大進(jìn)步改變了傳統(tǒng)交易對(duì)象，極大促進(jìn)了各國(guó)之間的貿(mào)易往來(lái).世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易相互滲透、相互依存的趨勢(shì)也直接折射到了教育領(lǐng)域，最明顯的結(jié)果之一是國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí)與操作能力的培養(yǎng)成為外貿(mào)人才培養(yǎng)中最基本最重要的要求.故本次調(diào)查中，有76%的人都認(rèn)為國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)操作能力對(duì)外貿(mào)人才來(lái)說(shuō)是重要的.因此，國(guó)際貿(mào)易對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)來(lái)說(shuō)是一門具有涉外活動(dòng)特點(diǎn)，實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合性基礎(chǔ)主干課程.國(guó)際商貿(mào)活動(dòng)的與日頻繁也使得營(yíng)銷的概念變成了一個(gè)全球營(yíng)銷的理念，而不再局限于國(guó)內(nèi)了.中國(guó)是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力源，生產(chǎn)與營(yíng)銷的各方面都要與世界接軌.這個(gè)事實(shí)迫切要求我國(guó)高校把商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)成既有扎實(shí)的英語(yǔ)基本功，又了解市場(chǎng)營(yíng)銷基本理論，樹(shù)立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，能從事商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)的能力的復(fù)合型技能人才.故67%的調(diào)查對(duì)象會(huì)認(rèn)為對(duì)外貿(mào)人才而言，市場(chǎng)營(yíng)銷及推廣能力是重要的.英語(yǔ)函電溝通能力對(duì)于當(dāng)今對(duì)外貿(mào)易如此繁榮的時(shí)代無(wú)疑是至關(guān)重要的.對(duì)于外貿(mào)公司，從獲得訂單，與客戶的溝通，到成品出貨一系列的業(yè)務(wù)活動(dòng)大都是用英文進(jìn)行資料的記錄并與客戶進(jìn)行信息溝通的.其中，外貿(mào)人員要熟練掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)中各種英文信函、合同、傳真以及其它函件的寫(xiě)作格式，了解發(fā)展新客戶、建立業(yè)務(wù)關(guān)系的途徑和方法，掌握詢盤、發(fā)盤、還盤、合同、等各種常見(jiàn)外貿(mào)業(yè)務(wù)的溝通技巧及其表達(dá)方法.在某種程度上，對(duì)于外貿(mào)員工，英語(yǔ)函電溝通能力水平的高低已成了決定和左右他們?cè)谕赓Q(mào)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素，其重要性和必要性不言而喻.故高達(dá)86.7%的調(diào)查對(duì)象重視員工的這項(xiàng)能力.因此，外貿(mào)英語(yǔ)函電是一門與商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)緊密相連的專業(yè)基礎(chǔ)課程，它涉及到國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，在國(guó)際貿(mào)易中起著交流與溝通的重要作用.商務(wù)專業(yè)相關(guān)技能證書(shū)如國(guó)際商務(wù)單證員證書(shū)，物流師證，劍橋商務(wù)英語(yǔ)等級(jí)證書(shū)是外貿(mào)人才培養(yǎng)和商貿(mào)企業(yè)之間的重要紐帶，其價(jià)值之一就在于將符合現(xiàn)代市場(chǎng)發(fā)展要求的高素質(zhì)的外貿(mào)專業(yè)人才選拔到行業(yè)中.這種商務(wù)相關(guān)技能證書(shū)與商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教育中的學(xué)歷及學(xué)位教育是不同的，因?yàn)樽C書(shū)直接以市場(chǎng)對(duì)從業(yè)人員的具體要求緊密結(jié)合，以客觀的方式反映市場(chǎng)工作崗位的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，也是對(duì)專業(yè)學(xué)員們是否達(dá)到特定工作崗位所要求的實(shí)際能力水平的一個(gè)籌碼.雖然本次調(diào)查中有相對(duì)較少的48%的調(diào)查對(duì)象重視相關(guān)技能證書(shū)的作用，因?yàn)椴簧倨髽I(yè)并不是看證書(shū)和文憑來(lái)選人的，當(dāng)今天社會(huì)能力還是最重要的.但也只有16%的受訪者認(rèn)為證書(shū)是無(wú)用的.對(duì)于即將就業(yè)的專業(yè)學(xué)生們而言，與專業(yè)相關(guān)的技能證書(shū)其實(shí)就是對(duì)其專業(yè)知識(shí)和技能的一個(gè)鞏固和證明，將直接增強(qiáng)學(xué)生們的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力.社會(huì)環(huán)境適應(yīng)能力是指人為了在社會(huì)更好生存而進(jìn)行的心理上、生理上以及行為上的各種適應(yīng)性的改變，與社會(huì)達(dá)到和諧狀態(tài)的一種執(zhí)行適應(yīng)能力.外貿(mào)業(yè)務(wù)范圍涉及到國(guó)際經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、金融、保險(xiǎn)和營(yíng)銷等眾多領(lǐng)域，面對(duì)未來(lái)復(fù)雜多變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，只有具備較強(qiáng)適應(yīng)能力的人才能夠獲得更充分的生存與發(fā)展條件，才能夠成為適應(yīng)社會(huì)需要的合格人才.然而，由于現(xiàn)有教育條件與生活環(huán)境的局限，許多大學(xué)生在就業(yè)后面對(duì)新的工作和人際環(huán)境的變化，因?yàn)樾睦硭刭|(zhì)較差而適應(yīng)不良，導(dǎo)致出現(xiàn)的種種消極的問(wèn)題.因此，許多企業(yè)的老板都為新進(jìn)員工尤其是剛畢業(yè)的大學(xué)生的入職培訓(xùn)費(fèi)盡心思，其實(shí)就是要幫助他們盡快地適應(yīng)新的環(huán)境和工作.故有77%的受訪者認(rèn)為適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的能力是重要的.高校應(yīng)該將此項(xiàng)內(nèi)容納入到基礎(chǔ)能力培養(yǎng)中去.

2.2應(yīng)用能力構(gòu)成層面分析

專業(yè)應(yīng)用能力包括：與客戶的口頭溝通能力、跨文化交際能力與禮儀、組織管理及策劃能力、企業(yè)文化認(rèn)同與融合能力等四項(xiàng)內(nèi)容.與客戶的口頭溝通能力與跨文化交際能力與禮儀能力密切相關(guān).本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，94.67%的人認(rèn)為做外貿(mào)的學(xué)生應(yīng)該具有與客戶的口頭溝通能力.這種能力其實(shí)是學(xué)生組織協(xié)調(diào)能力、社會(huì)交際能力與適應(yīng)能力在跨文化語(yǔ)境中的體現(xiàn)，同時(shí)，一個(gè)外貿(mào)人員口語(yǔ)水平的提高又會(huì)促進(jìn)跨文化交際能力與禮儀水平的提高.口語(yǔ)溝通水平的發(fā)展與提高既以英語(yǔ)水平的高低為基礎(chǔ)，又對(duì)跨文化交際能力水平的提高起到良好的促進(jìn)作用.當(dāng)然，有了這兩種能力，并不能自然而然就成為一個(gè)優(yōu)秀的外貿(mào)從業(yè)人員.這還要具備一系列的其他能力，在不斷的實(shí)踐中反復(fù)訓(xùn)練才能夠?qū)崿F(xiàn).組織管理能力是指管理者把各種資源有效地組合起來(lái)，按照既定目標(biāo)任務(wù)和決策要求，組建一套科學(xué)合理的團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)一致地保證領(lǐng)導(dǎo)決策順利實(shí)施的能力.外貿(mào)行業(yè)就是一個(gè)典型的例子，一個(gè)業(yè)務(wù)員往住很難做出非常好的成績(jī)，需要有一個(gè)高效和諧的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)分工合作.因此，有82.67%的受訪者都認(rèn)為組織管理能力非常重要.這種能力是管理者學(xué)習(xí)能力、判斷能力、決策能力、實(shí)施能力、協(xié)調(diào)能力等的集合，充分體現(xiàn)在個(gè)人的綜合素質(zhì)與綜合能力之上，而不是單一的某種能力的體現(xiàn).所以，提高外貿(mào)人員的組織管理能力，必須從多方面努力，從多種能力的提高入手.成功的企業(yè)，在發(fā)展過(guò)程中都形成了具有企業(yè)自身特色的文化，這種文化通過(guò)物化和傳承，成為了激勵(lì)企業(yè)不斷進(jìn)步、員工不斷進(jìn)取的巨大精神動(dòng)力.優(yōu)秀的企業(yè)員工能讓自己本企業(yè)文化滲透到每一項(xiàng)工作、每一個(gè)角落直至自己的心中，形成人人、時(shí)時(shí)、處處在企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境中，達(dá)到潛移默化的認(rèn)同和融合效果.因此，有81.33%的受訪者非常重視員工的企業(yè)文化認(rèn)同與融合能力.

2.3高素質(zhì)能力層面分析

外貿(mào)人才高素質(zhì)能力包括：中英文商務(wù)談判實(shí)踐能力、英語(yǔ)筆譯和口譯能力、外貿(mào)企業(yè)報(bào)關(guān)操作能力、英語(yǔ)教學(xué)和培訓(xùn)能力等四項(xiàng)內(nèi)容.本次調(diào)查的數(shù)據(jù)表明，有75.98%的調(diào)查對(duì)象肯定英語(yǔ)筆譯和口譯能力在外貿(mào)人才能力構(gòu)成中的重要地位.國(guó)際貿(mào)易的廣泛性及商務(wù)活動(dòng)的豐富性特點(diǎn)要求每個(gè)外貿(mào)從業(yè)人員同時(shí)具有扎實(shí)專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)和雙語(yǔ)轉(zhuǎn)換能力，只有這樣才能適應(yīng)外貿(mào)市場(chǎng)的要求，順利成功的完成外貿(mào)交流任務(wù).中英文商務(wù)談判實(shí)踐能力是高素質(zhì)能力模塊中的綜合性能力成分，是外貿(mào)工作人員的社會(huì)能力在外貿(mào)業(yè)務(wù)中的特征要求和展示方式.雙語(yǔ)談判能力可以以各次范疇的能力表現(xiàn)出來(lái)，如英文口頭與書(shū)面表達(dá)能力、價(jià)格策略的運(yùn)用能力、組織協(xié)調(diào)能力、商品營(yíng)銷的能力、交往合作能力、跨文化交際能力、競(jìng)爭(zhēng)能力等.本次調(diào)查中86.67%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為中英文談判能力在外貿(mào)人才能力結(jié)構(gòu)中起著重要作用.外貿(mào)企業(yè)報(bào)關(guān)操作能力與英語(yǔ)教學(xué)和培訓(xùn)能力是相對(duì)來(lái)說(shuō)涉及到了一個(gè)專業(yè)的領(lǐng)域，但是在實(shí)際工作中，許多企業(yè)尤其是微型或中小型企業(yè)，外貿(mào)業(yè)務(wù)員扮演著一個(gè)多面手的角色，因?yàn)橥赓Q(mào)業(yè)務(wù)涉及到了國(guó)際貿(mào)易理論與政策、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國(guó)際貨運(yùn)實(shí)務(wù)等多門學(xué)科的基本原理與知識(shí).同時(shí)，外貿(mào)業(yè)務(wù)員還承擔(dān)了公司所有與英語(yǔ)有關(guān)的各項(xiàng)工作，如培訓(xùn)公司員工的基本英語(yǔ)交流和函電等等.在本次調(diào)查中，有48.33%和54.67%的受訪者認(rèn)為企業(yè)報(bào)關(guān)操作能力與英語(yǔ)教學(xué)和培訓(xùn)能力是重要的.因此，作為一名外貿(mào)工作人員，要想在工作中游刃有余，除了需要具備深厚的專業(yè)知識(shí)，還要有較強(qiáng)的工作能力，并在實(shí)踐中不斷提高.

3結(jié)論與建議

基于對(duì)廣西及廣東地區(qū)市場(chǎng)對(duì)外貿(mào)專業(yè)能力的需求，本研究將市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果中的15種外貿(mào)專業(yè)人才的15種次生范疇能力進(jìn)行分類，形成了由低到高的專業(yè)基礎(chǔ)能力、應(yīng)用能力及高素質(zhì)能力三個(gè)層面，并對(duì)這三個(gè)層面的能力進(jìn)行了分析，專門針對(duì)高校外貿(mào)人才培養(yǎng)，為學(xué)生商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才能力建構(gòu)提供一種具體的方案.在地方本科院校向應(yīng)用型大學(xué)邁進(jìn)的大趨勢(shì)下，廣西賀州學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才的培養(yǎng)要積極深化改革，課程建設(shè)要以“需求為導(dǎo)向，能力為本位，彰顯地方特色，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)”的理念，立足當(dāng)?shù)亍⒎?wù)廣西、面向全國(guó)，以市場(chǎng)需求為依據(jù)，培養(yǎng)具有良好職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，具有較扎實(shí)的英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)、較強(qiáng)的英語(yǔ)交際能力、熟悉國(guó)際商務(wù)的基本理論和操作程序，適應(yīng)廣西當(dāng)?shù)匾约爸苓叺谝痪€需求的寬口徑、應(yīng)用型、復(fù)合型人才.在課程改革模式上，一要提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，特別是培養(yǎng)學(xué)生的思想道德修養(yǎng)、職業(yè)道德、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)以及英美文化及地方文化，同時(shí)還要擴(kuò)充學(xué)生為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，主要包括地方招商引資的項(xiàng)目和合作項(xiàng)目的內(nèi)容，法律法規(guī)和經(jīng)濟(jì)政策解讀等，二要強(qiáng)調(diào)學(xué)生的語(yǔ)言實(shí)踐能力，即在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)通過(guò)各種教學(xué)和實(shí)踐手段提高學(xué)生的語(yǔ)言應(yīng)用能力的發(fā)展，三是要給予學(xué)生足夠的實(shí)際操作訓(xùn)練，豐富學(xué)生的商務(wù)操作實(shí)踐，積極推進(jìn)校企合作，提供更多的實(shí)習(xí)和頂崗機(jī)會(huì)，培養(yǎng)學(xué)生的操作技能和經(jīng)驗(yàn).這樣才能培養(yǎng)出適應(yīng)新時(shí)期新市場(chǎng)需求的應(yīng)用型技能人才.

作者:賀娉婷 單位:賀州學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

〔1〕華有杰.基于市場(chǎng)需求的翻譯能力結(jié)構(gòu)模型研究[J]．長(zhǎng)春教育學(xué)院學(xué)報(bào),2014(6):58.

篇7

答：如果是曝光率大部分還不好理解，那我轉(zhuǎn)化成淘寶術(shù)語(yǔ)大家思路就清晰了，對(duì)，思路很重要，咱們思路網(wǎng)就是給大家指點(diǎn)迷津的，所謂指點(diǎn)迷津就是化繁為簡(jiǎn)，打開(kāi)思路，就有出路!提高曝光率其實(shí)也就是增加展現(xiàn)量，但是我要強(qiáng)調(diào)的是，展現(xiàn)量和點(diǎn)擊率是相輔相成的，缺一不可的。好，現(xiàn)在思路明確了，要增加展現(xiàn)量和點(diǎn)擊率，而展現(xiàn)量就涉及到關(guān)鍵詞，通過(guò)分析關(guān)鍵詞的展現(xiàn)指數(shù)，搜索成交指數(shù)進(jìn)而挑選優(yōu)質(zhì)的關(guān)鍵詞，具體可以利用淘寶指數(shù)，生意參謀，搜索下拉框，直通車關(guān)鍵詞解析等方式進(jìn)行挑選。

注意以下幾點(diǎn)：一、首要的是確認(rèn)用戶搜索次數(shù)達(dá)到一定的數(shù)量級(jí)，否則就算你得到很好的排名了，也沒(méi)流量。二、選擇一個(gè)指數(shù)較高的關(guān)鍵詞固然是好，可是競(jìng)爭(zhēng)度大，優(yōu)化難度高，所以要選擇搜索次數(shù)比較多，同時(shí)難度不太大的關(guān)鍵詞。三、流量本身并不一定有價(jià)值，只有能轉(zhuǎn)化的有效流量才是資產(chǎn)。選擇用戶已經(jīng)透露出一定的購(gòu)買意向，針對(duì)性強(qiáng)一些的關(guān)鍵詞。四、通過(guò)核心關(guān)鍵詞后，拓展長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，使關(guān)鍵詞多樣性。長(zhǎng)尾詞可以判斷用戶意圖，具有極大的商業(yè)價(jià)值，通過(guò)核心關(guān)鍵詞，了解消費(fèi)者還會(huì)用哪些具體的詞、搜索指數(shù)是多少，以此進(jìn)行擴(kuò)展。五、關(guān)鍵詞的相關(guān)性，就算你通過(guò)能優(yōu)化得到了好的排名，甚至是很大的流量，可來(lái)的卻不是你的目標(biāo)客戶，轉(zhuǎn)化率很低也會(huì)失去意義。六、搜索次數(shù)最多、競(jìng)爭(zhēng)程度最小的詞。另外推廣渠道也可以增加產(chǎn)品曝光。

2、七天螺旋增速怎么操作。

答：7天螺旋法，只是淘寶排名的考核維度之一，并不是唯一，通常大家理解的7天螺旋，是每天都在遞增，其實(shí)并不是，每天都增長(zhǎng)就不能說(shuō)是7天螺旋了，應(yīng)該是按周期的，也就是7天。這里要注意，一般下個(gè)周期的第一天取決于上個(gè)周期的第四天，所以我們要特別注意每個(gè)周期的后三天的數(shù)據(jù)，如訪客，轉(zhuǎn)化率等，要保證后三天的主要維度轉(zhuǎn)化率高于同行均值，一個(gè)新產(chǎn)品上架，想獲得足夠的自然搜索，大概需要用時(shí)四個(gè)周期(7天上下架為一個(gè)周期)，這里分享下保證單品不會(huì)死掉的方法，注意這不是螺旋，也不是什么高超技術(shù)，僅僅是保證一個(gè)鏈接是活的。第一個(gè)周期上架，做好基礎(chǔ)銷量(至少2-4筆/每天，直接開(kāi)車3天測(cè)圖，7天測(cè)款)，第二周期以此繼續(xù)做基礎(chǔ)銷量(3-5筆/每天)，第三周期、以此繼續(xù)做基礎(chǔ)銷量(4-6筆/每天)、直通車單個(gè)計(jì)劃基本趨于穩(wěn)定、鉆展輔助推廣、淘客如意投傭金加大、麻吉寶互動(dòng)問(wèn)答積累人氣，第四周期、基礎(chǔ)銷量做大(7-10筆/每天)推廣工具繼續(xù)加大推廣;這時(shí)自然搜索必然趨于穩(wěn)定。

3、淘寶能刷單嗎?

答：我自己的淘寶語(yǔ)錄其中一句送給你，刷單是一把雙刃劍，少補(bǔ)錦上添花，多刷雪上加霜。刷的每一單必須有目的，補(bǔ)轉(zhuǎn)化，適當(dāng)?shù)男》秶难a(bǔ)數(shù)據(jù)，補(bǔ)活動(dòng)售罄率，或者是新品前幾天基礎(chǔ)銷量是可行的，但是企圖刷單打爆款玩逆襲絕對(duì)是癡心妄想自欺欺人。最近還是很多人問(wèn)我關(guān)于刷單的問(wèn)題，產(chǎn)品被降權(quán)，關(guān)鍵詞搜索不到的問(wèn)題，刷單只是一個(gè)工具，而不能作為自己經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪或者品牌的生存之道，我給的建議是，當(dāng)你還不知道有刷單的時(shí)候，你怎么做的，是不是需要從寶貝標(biāo)題，寶貝上下架，主圖創(chuàng)意，詳情頁(yè)布局策劃，客戶反饋問(wèn)題總結(jié)優(yōu)化，優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量和包裝，視覺(jué)效果提升等方面下手，其實(shí)，做好一個(gè)店鋪遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅僅只有刷單，還有很多很多你需關(guān)注和學(xué)習(xí)的。

4、寶貝刷補(bǔ)單被降權(quán)無(wú)法申訴該如何補(bǔ)救?求指教!

答：刷單被處罰，降權(quán)，還不能申訴，很抱歉，這個(gè)即使你找到淘寶總部，也解決不了的。

5、什么是卡位怎么算怎么去做?

答：通常所說(shuō)的卡位，是通過(guò)直通車出價(jià)來(lái)進(jìn)行卡位，例如，關(guān)鍵詞羽絨服，在直通車推廣中添加這個(gè)關(guān)鍵詞，然后你出價(jià)的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)提示你目前在什么位置，例如你想卡位到第三位，那么你直接找到系統(tǒng)提示的第三位，此時(shí)假如出價(jià)是3元，那么你點(diǎn)確認(rèn)，就成功進(jìn)行了卡位。如果你想一直卡這個(gè)位置，那就要多觀察數(shù)據(jù)，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)力度大，沒(méi)準(zhǔn)什么時(shí)候別人就搶走了你的位置，注意不要盲目卡位，有的位置雖然好，但是不適合你的產(chǎn)品，不要和性價(jià)比比你高的產(chǎn)品放在一起!

6、什么是價(jià)格帶怎么計(jì)算什么是標(biāo)品和非標(biāo)品?

答：如果說(shuō)價(jià)格帶很多朋友都不好理解，關(guān)于計(jì)算或許更復(fù)雜了一些，那么我簡(jiǎn)化一下，淘寶每一個(gè)展示位置的總銷售量，例如豆腐塊上的一個(gè)寶貝，售價(jià)100元，銷量3000，那么這個(gè)價(jià)格帶的產(chǎn)值就是30萬(wàn)/月，也就是說(shuō)你的寶貝想走到這個(gè)地方，必須能超過(guò)這個(gè)，每一個(gè)位置都是可以計(jì)算的，但是注意的是，很多寶貝的增長(zhǎng)值很大，但是目前銷售并沒(méi)有這么多，所以我們經(jīng)常看到幾百銷量的上了豆腐塊，這就是增長(zhǎng)迅速的寶貝，特別注意的是，這個(gè)環(huán)節(jié)客單價(jià)越高權(quán)重越高!二，標(biāo)品，例如蘋果6手機(jī)，大家都是在賣這個(gè)產(chǎn)品。非標(biāo)品，例如服裝，款式各種各樣。

7、一臺(tái)電腦開(kāi)了兩個(gè)淘寶店鋪這樣會(huì)有影響嗎?

答：沒(méi)有影響，只要你不重復(fù)鋪貨就沒(méi)事。

8、請(qǐng)問(wèn)今年2015的淘寶權(quán)重怎么玩?怎么打造爆款呢?

答：淘寶為了發(fā)展萬(wàn)能的淘寶，其實(shí)一直在撲捉更好的產(chǎn)品，所以新店和新品都會(huì)有扶持，每個(gè)店鋪，每個(gè)季度會(huì)給與7次單品扶持機(jī)會(huì)，如果在3個(gè)月內(nèi)，你上新的單品都盤活了，那么會(huì)繼續(xù)扶持。如果7次機(jī)會(huì)都浪費(fèi)，也就是說(shuō)7個(gè)單品都是死鏈接，那么這個(gè)季度內(nèi)你再上新都不會(huì)享有扶持，因?yàn)槟憷速M(fèi)7次機(jī)會(huì)，足以證明你的產(chǎn)品和運(yùn)作都不行。但是為了避免季節(jié)性影響，所以在下個(gè)季度依然給你若干次機(jī)會(huì)。所以大家請(qǐng)珍惜每一次機(jī)會(huì)，不要讓店鋪成為死店。

今年銷量權(quán)重減弱，目的是為了發(fā)展高動(dòng)銷的品質(zhì)店鋪，注意一個(gè)寶貝有4個(gè)階段，初期(上架-7天)凸顯期(7-14天)高峰增長(zhǎng)期(14-49天)平緩期(49天以后)也就是說(shuō)如果一個(gè)寶貝到了49天還不增長(zhǎng)，那么就基本起不來(lái)了，所以說(shuō)如果你的寶貝過(guò)了49天，就別猛砸錢了，49天之后再次提升是很有難度的。所以通過(guò)這個(gè)搜索規(guī)則計(jì)算，我們要想做好，那么我們要保證在每一個(gè)28內(nèi)，全店每個(gè)單品必須有出售且每個(gè)單品的每個(gè)SKU都有出售，這就叫做全店動(dòng)銷，動(dòng)銷率越高會(huì)被系統(tǒng)收錄為品質(zhì)店鋪，動(dòng)銷率越高越容易獲得淘寶的展現(xiàn)。特別注意店鋪綜合指標(biāo)，如dsr評(píng)分，好評(píng)率等等，這些環(huán)節(jié)特別重要。

9、如何查詢淘寶給我的店鋪展現(xiàn)什么詞展現(xiàn)量大的詞詳細(xì)步驟。

答：一，可根據(jù)你寶貝標(biāo)題的關(guān)鍵詞進(jìn)行判斷。二，可以進(jìn)入生意參謀，點(diǎn)實(shí)時(shí)直播—實(shí)時(shí)訪客，現(xiàn)在生意參謀升級(jí)之后，能看到訪客是從哪個(gè)渠道，搜索什么關(guān)鍵詞進(jìn)店的，都一清二楚。三、可以進(jìn)入體檢中心，點(diǎn)搜索來(lái)源，這里會(huì)有關(guān)鍵詞提示。特別注意后面有一個(gè)：TIPS如何利用數(shù)據(jù)，優(yōu)化符合自己寶貝屬性的描述詞可以提高搜索排名，濫用關(guān)鍵詞和堆砌不相關(guān)的詞將會(huì)降低搜索排名。

10、手機(jī)刷單如何刷?怎樣同款多的款上款時(shí)有新品標(biāo)?

答：關(guān)于手機(jī)端如何刷，這個(gè)我還是不建議去刷，只建議去適當(dāng)?shù)难a(bǔ)一關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)即可，具體關(guān)鍵詞可以參考我上面那個(gè)問(wèn)題解答的方案。二，關(guān)于新品標(biāo)簽，我告訴你新品標(biāo)簽的獲得方法，一首先這個(gè)與店鋪的動(dòng)銷率，活躍度，上新率，以及店鋪風(fēng)格有關(guān)。店鋪整體的指標(biāo)好，淘寶會(huì)優(yōu)先展示該店鋪上新的寶貝，給與新品標(biāo)簽的幾率大。二上新的寶貝標(biāo)題必須做到全網(wǎng)獨(dú)一無(wú)二，千萬(wàn)不能去復(fù)制。你標(biāo)題和別人一樣，你這還算新品么?三屬性填寫(xiě)的越詳細(xì)越好，這樣淘寶系統(tǒng)能更全面的收錄你的寶貝，對(duì)于這樣的寶貝淘寶會(huì)優(yōu)先展示，因?yàn)橄到y(tǒng)容易給該寶貝定位。四圖片必須原創(chuàng)，最好是自己拍攝的，自己修改的，在全網(wǎng)沒(méi)有第二家使用。五產(chǎn)品貨號(hào)也要寫(xiě)的特殊一些，盡可能的也要獨(dú)一無(wú)二。需要注意的是：一新品期間不要去改標(biāo)題，價(jià)格，容易引起新品標(biāo)簽消失。二新品上架24小時(shí)內(nèi)必須有成交，因?yàn)樘詫毷珍浺粋€(gè)單品只需要24小時(shí)，然后第四天必須再次成交。第二個(gè)周期第一天需要成交，如果連續(xù)14天沒(méi)有成交，新品標(biāo)簽會(huì)消失。

11、寶貝如何定價(jià)?

答：定價(jià)定天下!定價(jià)是什么意思呢?在我們大多數(shù)賣家來(lái)說(shuō)，定價(jià)的含義是看我們想賺多少錢，其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò)，我們的利潤(rùn)只是一個(gè)參考點(diǎn)，如果拿利潤(rùn)空間來(lái)定價(jià)，那么你一定實(shí)現(xiàn)不了這個(gè)單品應(yīng)有的最大值!定價(jià)顧名思義是擬定價(jià)值，這個(gè)數(shù)字是用來(lái)體現(xiàn)這個(gè)單品的價(jià)值的，這里給大家分享一下普通定價(jià)的技巧，在今年流行的競(jìng)爭(zhēng)的方式，非標(biāo)品，都是先保本出售，然后按照銷量遞增開(kāi)始漲價(jià)，每次8%-10%，因?yàn)槌^(guò)12%會(huì)影響價(jià)格帶，如果是標(biāo)品，則取銷量前10名的平均價(jià)，然后低于平均價(jià)5%開(kāi)始出售。

12、新店準(zhǔn)備開(kāi)張，請(qǐng)問(wèn)可以用哪個(gè)平臺(tái)去刷單任務(wù)?網(wǎng)上太多了，不知道哪個(gè)靠譜，謝謝。

答：平臺(tái)都不靠譜，如果你一定要刷，我建議你進(jìn)互刷群，找真人號(hào)進(jìn)行互刷，刷單本來(lái)就是不可控的，沒(méi)有人也沒(méi)有哪個(gè)平臺(tái)能做到100%安全，我還是希望大家不要把刷單放在第一位，希望以后提問(wèn)的時(shí)候能看到更多細(xì)致的操作問(wèn)題。

13、寶貝原本一直在首頁(yè)，可是突然間降到搜都搜不到。

答：今年很多類似情況發(fā)生，弄的很多賣家無(wú)從下手，根本不知道是哪出了問(wèn)題。今天我給大家分析一下，有時(shí)候你的寶貝莫名其妙的權(quán)重就下降了，排名就沒(méi)有了，店鋪內(nèi)爆款的這種情況更明顯，當(dāng)然一方面是因?yàn)榱髁康乃槠峙溱厔?shì)，另一方面，非常重要的因素就是寶貝的自然搜索排名開(kāi)始向店鋪導(dǎo)向型轉(zhuǎn)移，這也是我之前要求大家從單品爆款思路必須延伸到品質(zhì)店鋪的原因。出現(xiàn)這樣的情況從兩個(gè)方面下手分析：一，單品方面，記得每天統(tǒng)計(jì)人氣排名，否則是哪天出的問(wèn)題你都不知道，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一定要及時(shí)。針對(duì)爆款，需要查看生意參謀近7天的成交關(guān)鍵詞，然后解析這些關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)化率，以及這個(gè)寶貝的整體轉(zhuǎn)化率，收藏率，加購(gòu)率，如果這些數(shù)據(jù)某一天出現(xiàn)比較大幅度的下降，那么一定要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，立馬補(bǔ)單來(lái)維持?jǐn)?shù)據(jù)，注意不要亂補(bǔ)詞。然后第二方面：店鋪，要關(guān)注店鋪的綜合分值，dsr，糾紛率，動(dòng)銷率，整體轉(zhuǎn)化率，退款率，這些是最主要的數(shù)據(jù)，哪里有問(wèn)題立馬想辦法解決，不得延誤，否則很難補(bǔ)救。

14、直通車開(kāi)一個(gè)新品計(jì)劃和常規(guī)計(jì)劃，新品計(jì)劃中推到穩(wěn)定的寶貝是否可以移到常規(guī)計(jì)劃中，會(huì)不會(huì)對(duì)各項(xiàng)分值有影響。

答：我告訴你規(guī)則，你自己思考是否可以按照你的思路去做，在同一個(gè)計(jì)劃里面的寶貝權(quán)重會(huì)互相產(chǎn)生影響，且同一個(gè)寶貝里面的關(guān)鍵詞也會(huì)互相影響，而計(jì)劃于計(jì)劃之間的影響忽略不計(jì)。

15、如何在被假貨扣2分的情況下，迅速恢復(fù)流量和訪客。

答：你的問(wèn)題本身就是存在問(wèn)題的，扣分的店鋪各項(xiàng)權(quán)重都是會(huì)降低的，這是硬性的規(guī)則，對(duì)排名以及活動(dòng)肯定會(huì)產(chǎn)生影響，這毋庸置疑!想要提高，這里分享個(gè)小技巧，打開(kāi)體檢中心，再點(diǎn)搜索來(lái)源，看旁邊有個(gè)提示：優(yōu)化符合自己寶貝屬性的描述詞可以提高搜索排名，濫用關(guān)鍵詞和堆砌不相關(guān)的詞將會(huì)降低搜索排名。按照這個(gè)來(lái)操作。

16、新開(kāi)兩心店鋪?zhàn)罱髁吭絹?lái)越少訪客數(shù)也越來(lái)越少轉(zhuǎn)化率也低該怎么提高。

答：我只能給你思路，然后需要你自己去落地執(zhí)行。一、最近流量越來(lái)越少訪客數(shù)也越來(lái)越少轉(zhuǎn)化率也低，所以你先要分析是因?yàn)檗D(zhuǎn)化下降引起的流量下滑，還是因?yàn)橹麝P(guān)鍵詞排名下滑引起的流量下滑。二、針對(duì)核心轉(zhuǎn)化關(guān)鍵詞做優(yōu)化。三、分析轉(zhuǎn)化率下滑的原因(前幾個(gè)攻心評(píng)價(jià)，詳情頁(yè)看跳失率，停留時(shí)間和排版的邏輯，分析競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)和自己的劣勢(shì)，分析視覺(jué)沖擊效果等等，從這些方面優(yōu)化提升轉(zhuǎn)化率)四，阻止惡性循環(huán)，檢查店鋪的綜合指標(biāo)，降低退款率，提高復(fù)購(gòu)，提高動(dòng)銷率。五、店鋪信譽(yù)太低，爭(zhēng)取快速提升，加入推廣引流，以便快速競(jìng)爭(zhēng)，測(cè)款，否則很被動(dòng)。

17、淘寶小賣家轉(zhuǎn)換一直很低怎樣提高轉(zhuǎn)換率謝謝謝。

答：優(yōu)化轉(zhuǎn)化率從以下方面下手：一、價(jià)格體系，現(xiàn)在的買家都喜歡對(duì)比價(jià)格，你的價(jià)格不一定要很低，但要在合理價(jià)格。如果你的價(jià)格太貴(雖然利潤(rùn)高了)但是轉(zhuǎn)化率肯定會(huì)受影響。價(jià)格定位應(yīng)該是參考多數(shù)銷量大的賣家去定位。合理的價(jià)格會(huì)帶來(lái)高轉(zhuǎn)化和客觀的利潤(rùn)。主要分析競(jìng)品的價(jià)格體系。二、詳情頁(yè)，這個(gè)無(wú)疑是很主要的，包括排版，邏輯，視覺(jué)效果，等等，主要參考跳失率，平均停留時(shí)間，加購(gòu)，收藏，這些數(shù)據(jù)來(lái)分析。三、主圖的后4張，這4張一定要有一種短小精湛的效果，這4張就是你整個(gè)詳情頁(yè)的濃縮版。四、買家評(píng)價(jià)，主要是最上面的幾個(gè)攻心評(píng)價(jià)，以及追加評(píng)價(jià)。五、客戶的曬圖，這個(gè)越來(lái)越重要。六、店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分以及單品的動(dòng)態(tài)評(píng)分，越高越好。七、售后承諾，售后服務(wù)，物流體系，如果我很想購(gòu)買你的產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候我就會(huì)去了解一下你有什么承諾，售后服務(wù)是什么，用什么物流公司。八、SKU產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的圖片，這個(gè)在無(wú)線端特別影響轉(zhuǎn)化率，一定要上傳。九、客服溝通技巧，這個(gè)集合赤兔來(lái)提升。十、流量的精準(zhǔn)度，建議前期盡量?jī)?yōu)化推廣與屬性相關(guān)的長(zhǎng)尾詞，提升流量的精準(zhǔn)度來(lái)提升轉(zhuǎn)化率。

18、為什么我新上的寶貝一個(gè)月了流量一直都比較低，很穩(wěn)定，不跌也不升，要怎么做才能讓流量提升呢?

答：任何一個(gè)寶貝的訪客提升必須要做到以下幾點(diǎn)：一，單品的綜合評(píng)分高于同行。二、單品的轉(zhuǎn)化率高于同行。三、單品的主圖點(diǎn)擊率高于同行。四、單品的退款率低于同行。五、單品的回購(gòu)率高于同行。六、店鋪綜合評(píng)分高于同行。七、單品的動(dòng)態(tài)以及店鋪動(dòng)態(tài)高于同行。八、售后指標(biāo)高于同行。這是最主要的幾點(diǎn)，九，好評(píng)率高于同行。當(dāng)然還有細(xì)致的，例如，發(fā)貨速度，客戶的確認(rèn)收貨速度，品質(zhì)退款率等等，但是只要能做到這些主要的，流量訪客一定會(huì)上升的!

19、我2年前做過(guò)淘寶，店鋪已經(jīng)有四個(gè)鉆了，因?yàn)橐恍┰蚩樟?年沒(méi)有做，打算現(xiàn)在有做淘寶，我是開(kāi)個(gè)新店好還是要以前的舊店。

答：老店新開(kāi)是可以的，如果店鋪好評(píng)率不錯(cuò)，沒(méi)有違規(guī)歷史，且現(xiàn)在主要出售的產(chǎn)品和之前出售的產(chǎn)品是同一個(gè)類目，建議還是做老店，X年老店還是比較有優(yōu)勢(shì)的。

20、我的淘寶店新開(kāi)的、主營(yíng)高端羊絨大衣，一個(gè)月了一直無(wú)人問(wèn)津，請(qǐng)問(wèn)我該怎么走出困境?

答：高端羊絨大衣市場(chǎng)比較小，所以新開(kāi)店鋪，一個(gè)月沒(méi)效果不要灰心，我給你的建議是：一，既然做高端，那么就別參和低端的，例如你賣3K-4K的，千萬(wàn)別掛了一個(gè)1K以下的，這樣很容易影響你店鋪的定位和人群定位。二，高端那么你的拍攝，視覺(jué)，布局，等等一定要上檔次，因?yàn)樵诳蛻粞劾?，只有牛逼的店鋪才能出售牛逼的產(chǎn)品!三、在推廣，優(yōu)化的時(shí)候，流量不求大，只求精準(zhǔn)，畢竟你的客戶群體想對(duì)較小，沒(méi)有必要去養(yǎng)大詞，那樣很不精準(zhǔn)。