導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇制造企業(yè)的盈利模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

樂(lè)視把其創(chuàng)造的盈利模式稱(chēng)為“硬件+軟件”的模式，具體講就是“硬件+內(nèi)容+應(yīng)用+服務(wù)+廣告”。樂(lè)視的邏輯征服了不少人，尤其那些對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維心向往之的年輕一代；即使對(duì)于已經(jīng)習(xí)慣傳統(tǒng)盈利模式的彩電企業(yè)，也具有相當(dāng)大誘惑力。比如TCL，就明確表示將徹底摒棄傳統(tǒng)盈利模式，未來(lái)五年要實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品與服務(wù)的收入貢獻(xiàn)各占50%”。在同樣的邏輯影響之下，包括長(zhǎng)虹、海信等彩電企業(yè)紛紛宣布已“成功轉(zhuǎn)型成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)引導(dǎo)輿論的能力令人嘆服。即使新盈利模式看起來(lái)更像新虧損模式，仍然贏得了無(wú)數(shù)贊譽(yù)。

一個(gè)盈利算不上好甚至有點(diǎn)壞的企業(yè)，卻因?yàn)閯?chuàng)造了一個(gè)盈利模式而贏得尊重，真是聞所未聞。于是問(wèn)題來(lái)了：既然新盈利模式那么好，為什么樂(lè)視致新反而虧損得一塌糊涂？為什么在樂(lè)視眼里“死都不知道怎么死的”彩電企業(yè)，反而實(shí)現(xiàn)了不錯(cuò)的盈利？

2014財(cái)年，創(chuàng)維數(shù)碼實(shí)現(xiàn)凈利17.66億港元（折合人民幣約14.15億元），海信電器實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)14.0億元人民幣，雖然與海爾、美的、格力白電巨頭相比，這個(gè)業(yè)績(jī)不算很漂亮，但畢竟是正盈利，而且這個(gè)盈利是由純粹的硬件實(shí)現(xiàn)的，這就難得了。

至于樂(lè)視，為什么一個(gè)好端端的盈利模式，被硬生生地做成了“虧損模式”？有人說(shuō)，是因?yàn)橹悄茈娨曈脩?hù)基數(shù)太低，導(dǎo)致“內(nèi)容收費(fèi)”模式短期難以奏效。還有人說(shuō)，內(nèi)容缺乏差異性，難以吸引更多消費(fèi)者為內(nèi)容買(mǎi)單。

用戶(hù)基數(shù)高、服務(wù)內(nèi)容豐富就能實(shí)現(xiàn)更好的盈利嗎？答案是：未必。蘋(píng)果被稱(chēng)為“全世界最偉大的”科技公司，但是止于目前，內(nèi)容與服務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)，仍然不足全部盈利的15%。換言之，即使像蘋(píng)果這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，仍然以硬件盈利為主。

如今，一個(gè)觀點(diǎn)受到追捧，“未來(lái)硬件制造商都是給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打工的”，“硬件將很快進(jìn)入免費(fèi)送時(shí)代”。在德國(guó)默克爾政府力推工業(yè)4.0，美國(guó)奧巴馬政府“重振美國(guó)制造”背景之下，這樣的聲音聽(tīng)起來(lái)那么刺耳。我只能說(shuō)，在新盈利模式實(shí)為新虧損模式的今天，“硬件為軟件打工”觀點(diǎn)的提出，既是對(duì)中國(guó)制造的羞辱，也是對(duì)制造企業(yè)的誤導(dǎo)。

硬件的價(jià)值可以獨(dú)立存在，而軟件的價(jià)值必須依附于硬件。以汽車(chē)為例，即使未來(lái)的汽車(chē)再怎么聰明，人們購(gòu)買(mǎi)的仍然是汽車(chē)這個(gè)硬件本身。好比電商再發(fā)展，也不可能完全取代實(shí)體店，因?yàn)殡娚虩o(wú)法給消費(fèi)者提供“優(yōu)衣庫(kù)試衣間”。

既然如此，為什么在中國(guó)市場(chǎng)硬件越來(lái)越受到輕蔑？

必須承認(rèn)，這和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有相當(dāng)大的干系。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)新盈利模式無(wú)底線(xiàn)的吹捧，很大程度上誤導(dǎo)了公眾的價(jià)值判斷。

可以預(yù)見(jiàn)的是，從硬件為主的盈利模式過(guò)渡到軟件為主的盈利模式，將需要較長(zhǎng)的過(guò)程。軟件盈利模式剛剛粉墨登場(chǎng)，就試圖把硬件掀翻在地顯然不自量力。我更傾向認(rèn)為，在未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，軟件只能屈居盈利配角位置，硬件仍將是利潤(rùn)的主力，蘋(píng)果已經(jīng)用事實(shí)證明這一點(diǎn)。這實(shí)際上意味著，彩電企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)的盈利，必須把重點(diǎn)放在硬件建設(shè)上，不應(yīng)對(duì)內(nèi)容、服務(wù)、廣告寄托不現(xiàn)實(shí)的期待。

樂(lè)視超級(jí)電視陷入虧損，根結(jié)在于其過(guò)度輕視硬件價(jià)值，不愿意在硬件上實(shí)質(zhì)性投入，導(dǎo)致硬件無(wú)法給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，這是其盈利模式帶來(lái)的必然結(jié)果。把樂(lè)視電視和制造企業(yè)的產(chǎn)品放在一起對(duì)比，你一眼就能看出哪個(gè)是樂(lè)視的，哪個(gè)是彩電企業(yè)的，差別非常明顯。樂(lè)視的優(yōu)勢(shì)是是什么？是善于描繪一個(gè)“懸在空中的美好未來(lái)”，即講故事。

事實(shí)上，即使在內(nèi)容層面，樂(lè)視優(yōu)勢(shì)也不明顯。傳統(tǒng)彩電企業(yè)整合了多家內(nèi)容，而樂(lè)視只有它自己的內(nèi)容。

為什么樂(lè)視電視賣(mài)得那么便宜、宣傳力度那么大，銷(xiāo)量仍然只有主流彩電企業(yè)銷(xiāo)量的1/8―1/10？我相信大多數(shù)人此時(shí)已經(jīng)有了答案。

有人說(shuō)，沒(méi)有強(qiáng)大的內(nèi)容支持，蘋(píng)果手機(jī)將無(wú)法實(shí)現(xiàn)巨大的銷(xiāo)售與盈利。沒(méi)錯(cuò)，但你不可以因此而得出“蘋(píng)果的盈利主要是內(nèi)容帶來(lái)的”結(jié)論。實(shí)際上，蘋(píng)果的設(shè)計(jì)理念是，用軟件為硬件銷(xiāo)售提供支撐。

篇2

關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù)；類(lèi)型；盈利模式；服務(wù)

移動(dòng)電子商務(wù)指的是智能手機(jī)、移動(dòng)電腦、iPad等移動(dòng)通訊手段與無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，所構(gòu)成的一個(gè)統(tǒng)一地商業(yè)服務(wù)平臺(tái)。與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，移動(dòng)電子商務(wù)有著即時(shí)性、交互性、快捷性、靈敏性等方面的優(yōu)點(diǎn)。受眾利用這一平臺(tái)可以不限時(shí)間與地點(diǎn)的接受和傳遞商業(yè)信息，并且無(wú)需承擔(dān)高額的支付擔(dān)保費(fèi)用，進(jìn)而有力的推動(dòng)了商業(yè)的交流與繁榮。

一、移動(dòng)電子商務(wù)盈利模式分類(lèi)

（一）產(chǎn)品交易型盈利

產(chǎn)品交易盈利類(lèi)型下各類(lèi)商業(yè)主體依靠現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品交易來(lái)進(jìn)行盈利，典型的體現(xiàn)在制造業(yè)和零售業(yè)之中。制造企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)平臺(tái)，把供應(yīng)商、客戶(hù)與合作同伙三者有機(jī)聯(lián)系起來(lái)，縮短產(chǎn)品交易的周期和優(yōu)化產(chǎn)品交易環(huán)節(jié)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整體利潤(rùn)的增長(zhǎng)；網(wǎng)絡(luò)零售商是供貨企業(yè)的下一級(jí)，賺取交易中間環(huán)節(jié)費(fèi)用，淘寶、京東等網(wǎng)站中的各級(jí)商就靠這種模式盈利。

（二）服務(wù)型盈利

服務(wù)型盈利類(lèi)型下服務(wù)商通過(guò)為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)而收取費(fèi)用。這種服務(wù)不同于現(xiàn)實(shí)的商品交易，客戶(hù)對(duì)所購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的認(rèn)可度與忠誠(chéng)度對(duì)服務(wù)商利潤(rùn)的擴(kuò)展有著直接的影響。如果服務(wù)商為客戶(hù)提供的服務(wù)能較大化的轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值，那么這種服務(wù)的價(jià)值相應(yīng)較大。這種盈利類(lèi)型下的服務(wù)商常選擇與運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作，依靠收取服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)、會(huì)員費(fèi)等獲得經(jīng)濟(jì)效益，現(xiàn)今的各大網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)大多靠此種方式盈利。

（三）信息交互型盈利

商業(yè)主體通過(guò)信息之間的交互在客戶(hù)與供貨商之間搭建了一條溝通的橋梁，如果雙方都感覺(jué)這一商業(yè)主體有存在的必要與價(jià)值，那么商業(yè)主體就會(huì)在交易過(guò)程中抽取相應(yīng)的繳費(fèi)中介費(fèi)或傭金等。這一類(lèi)型下的盈利價(jià)值實(shí)現(xiàn)一方面要靠平衡交易雙方之間的經(jīng)濟(jì)沖突，另一方面要盡可能的擴(kuò)展服務(wù)范圍，如淘寶網(wǎng)中的數(shù)據(jù)魔方業(yè)務(wù)通過(guò)為客戶(hù)提供有價(jià)值的信息而進(jìn)行盈利。

二、常見(jiàn)的移動(dòng)電子商務(wù)盈利模式

（一）廣告盈利模式

網(wǎng)絡(luò)廣告是移動(dòng)電子商務(wù)中較為常見(jiàn)的一種盈利模式，它具有盈利速度快、盈利集中和盈利效果突出的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)廣告依托于靈活而方便的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，為客戶(hù)大面積的發(fā)放廣告，并借此來(lái)收取一定的廣告投放費(fèi)用。其具體投放費(fèi)用依據(jù)客戶(hù)的投放要求和投放時(shí)間而定，與傳統(tǒng)廣告投放方式不同的是，電子商務(wù)廣告可以依靠受眾的自我傳播來(lái)實(shí)現(xiàn)廣告推廣，進(jìn)而同等條件下能夠大大節(jié)省廣告的投放成本。如微信平臺(tái)一方面免費(fèi)為受眾提供交流服務(wù)，另一方面又在平臺(tái)中投放個(gè)性化的廣告，實(shí)現(xiàn)了較大的盈利增長(zhǎng)。目前，各大網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都在積極的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)，其中做的最好的要數(shù)“百度推廣”。百度企業(yè)利用其覆蓋范圍廣的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，開(kāi)設(shè)了搜索引擎排名競(jìng)價(jià)的業(yè)務(wù)。一些無(wú)力承擔(dān)高額電視廣告費(fèi)用的企業(yè)紛紛選擇與百度合作，在網(wǎng)頁(yè)中推廣企業(yè)產(chǎn)品，繼而也實(shí)現(xiàn)了雙方利益的共贏。

（二）網(wǎng)上商城盈利模式

網(wǎng)上商城盈利模式指的是商業(yè)主體通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣產(chǎn)品，并借此來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益價(jià)值的一種方式。常見(jiàn)的網(wǎng)上商城盈利模式有兩種類(lèi)型：一是實(shí)體企業(yè)建立交易網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。如中國(guó)移動(dòng)官網(wǎng)中提供的有電子雜志訂閱服務(wù)、集團(tuán)業(yè)務(wù)服務(wù)、彩鈴和彩信下載服務(wù)、網(wǎng)游虛擬裝備交易等；二是商家建立交易網(wǎng)站。阿里巴巴是最早在中國(guó)開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)，目前阿里巴巴旗下有諸多銷(xiāo)售網(wǎng)站，范圍幾乎涵蓋了各類(lèi)商品，經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，阿里巴巴建立了全球最大的采購(gòu)交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的幾何式增長(zhǎng)。

（三）集體議價(jià)盈利模式

集體議價(jià)方式把分散的消費(fèi)者聚合起來(lái)，形成了一種類(lèi)似于團(tuán)購(gòu)的大訂單，一方面消費(fèi)者通過(guò)強(qiáng)大的聚合力享受到了“量大從優(yōu)”的實(shí)惠，而另一方面商家則通過(guò)“薄利多銷(xiāo)”的方式實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)的增長(zhǎng)，這種方式符合了交易雙方的共同利益，具有較大的發(fā)展空間，如目前很多商家紛紛在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中開(kāi)設(shè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)或同城購(gòu)物網(wǎng)是這種盈利模式的典型體現(xiàn)。

（四）網(wǎng)上拍賣(mài)盈利模式

網(wǎng)上拍賣(mài)盈利模式指的是中間商在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中建立一個(gè)自由交易的平臺(tái)，買(mǎi)賣(mài)雙方遵循自愿的原則在網(wǎng)上交易，商家為其提供擔(dān)保，并以此來(lái)收取部分擔(dān)保費(fèi)服務(wù)費(fèi)用的一種方式。如淘寶網(wǎng)站中有二手車(chē)競(jìng)拍平臺(tái)，消費(fèi)者可以在固定時(shí)間和固定范圍內(nèi)進(jìn)行自主叫價(jià)，最終出價(jià)最高者享有交易權(quán)利。

三、結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)電子商務(wù)的成功離不開(kāi)各參與主體之間的通力合作，以及為受眾提供個(gè)性化的服務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)大范圍推廣的環(huán)境下，誰(shuí)利用了最佳的商務(wù)盈利模式，就意味著比同類(lèi)商業(yè)主體擁有了更多的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。為此，各參與主體要積極探索移動(dòng)電子商務(wù)盈利新模式，實(shí)現(xiàn)利益增長(zhǎng)與電子商務(wù)發(fā)展的雙贏。

參考文獻(xiàn)：

[1]龔秀芳.移動(dòng)電子商務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展前景分析[J].電子商務(wù).2013（11）：06-09

[2]陳志剛，陳健.淺析移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的整合[J].湖北工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào).2013（3）：41-44

作者簡(jiǎn)介：

張琳 ，性別：女 ，籍貫（精確到市）：江蘇省連云港市 ，出生年月：1983年7月，工作單位（或?qū)W校）：蘇州大學(xué)東吳商學(xué)院，單位（或?qū)W校）郵編：215021，單位（或?qū)W校）所在城市：江蘇省蘇州市 ，職務(wù)職稱(chēng)和學(xué)歷：講師 碩士 ，研究方向： 電子商務(wù)。

基金項(xiàng)目：江蘇省2012年哲學(xué)社會(huì)科學(xué)

篇3

中國(guó)家電制造企業(yè)推行專(zhuān)賣(mài)店最早開(kāi)始于上世紀(jì)九十年代的彩電行業(yè)，那時(shí)并不成功，隨即沉寂了下去。在家電流通領(lǐng)域變革的今天，專(zhuān)賣(mài)店重新站在了風(fēng)口浪尖上。大批的中國(guó)家電制造企業(yè)開(kāi)始掀起了專(zhuān)賣(mài)店的建設(shè)浪潮，如早期的格力、華帝、海爾，近些年的TCL、美的、長(zhǎng)虹、志高等，以至于專(zhuān)賣(mài)店已經(jīng)成為全行業(yè)最熱鬧的話(huà)題。

專(zhuān)賣(mài)店確有很大成功的可能。格力主要依靠專(zhuān)賣(mài)店系統(tǒng)雄踞中國(guó)空調(diào)業(yè)，華帝依靠專(zhuān)賣(mài)店系統(tǒng)從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的品牌到現(xiàn)在的行業(yè)知名品牌。這一切都使得家電制造企業(yè)紛紛效仿。然而，成功絕非偶然。大部分企業(yè)看到了是成功的經(jīng)驗(yàn)，卻沒(méi)有看到成功背后深刻的原因。那么，專(zhuān)賣(mài)店成功的核心要點(diǎn)在哪里？

實(shí)際上，專(zhuān)賣(mài)店系統(tǒng)成功的案例都有以下三個(gè)特征：

第一點(diǎn)，模式上要確保各個(gè)專(zhuān)賣(mài)店本身具備盈利能力。目前大部分家電制造企業(yè)的專(zhuān)賣(mài)店體系都是采取特許經(jīng)營(yíng)、加盟的方式，很少采取直營(yíng)的方式。專(zhuān)賣(mài)店都是自負(fù)盈虧的責(zé)任主體。因此，這些專(zhuān)賣(mài)店都有較高的盈利要求，這是保障其生存、發(fā)展的必要條件。因此，如何保證專(zhuān)賣(mài)店的盈利模式，這是家電制造企業(yè)所要關(guān)注的第一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。那些成功的專(zhuān)賣(mài)店無(wú)一例外都是專(zhuān)賣(mài)店盈利能力強(qiáng)、店主賺錢(qián)的店。而失敗的專(zhuān)賣(mài)店的一個(gè)重要原因也就是不賺錢(qián)，店主退出。例如，華帝專(zhuān)賣(mài)店早期采取區(qū)域制度，對(duì)專(zhuān)賣(mài)店所在區(qū)域?qū)嵭惺袌?chǎng)保護(hù)，確保專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)不受沖擊，同時(shí)通過(guò)提供有競(jìng)爭(zhēng)力的差異化產(chǎn)品、合適的價(jià)格，確保高于一般終端的利潤(rùn)空間。同時(shí)派駐業(yè)務(wù)員協(xié)助專(zhuān)賣(mài)店調(diào)整產(chǎn)品銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，合理安排庫(kù)存，極大提高了專(zhuān)賣(mài)店的盈利能力，從而使得專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)者較高的熱情和忠誠(chéng)度，整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店體系非常穩(wěn)固。

第二點(diǎn)，廠(chǎng)家對(duì)專(zhuān)賣(mài)店體系的管控要到位，有能力規(guī)范市場(chǎng)。廠(chǎng)家對(duì)專(zhuān)賣(mài)店體系掌控力的強(qiáng)弱也是決定專(zhuān)賣(mài)店能否盈利的關(guān)鍵因素。從已有的專(zhuān)賣(mài)店案例來(lái)看，廠(chǎng)家大都對(duì)專(zhuān)賣(mài)店管控到位的，盈利狀況較好，而且廠(chǎng)家能順利實(shí)現(xiàn)自己的意圖，渠道的發(fā)展有序健康。例如，格力對(duì)市場(chǎng)的管控嚴(yán)格在業(yè)內(nèi)都非常有名。格力通過(guò)其非常有效的廠(chǎng)商聯(lián)營(yíng)體—－合資公司牢固掌控了市場(chǎng)，有效解決了渠道沖突、經(jīng)銷(xiāo)商之間的利益糾葛，同時(shí)配以嚴(yán)格的市場(chǎng)秩序管理制度，對(duì)竄貨、亂價(jià)等行為嚴(yán)格管理，最大程度上保護(hù)了區(qū)域市場(chǎng)的專(zhuān)賣(mài)店，使專(zhuān)賣(mài)店能在一個(gè)健康有序的市場(chǎng)環(huán)境中經(jīng)營(yíng)。這使得專(zhuān)賣(mài)店盈利能夠保障，專(zhuān)賣(mài)店積極性非常高。

第三點(diǎn)，廠(chǎng)家對(duì)專(zhuān)賣(mài)店體系的支持要持續(xù)有效。目前專(zhuān)賣(mài)店一般都是通過(guò)發(fā)展中小經(jīng)銷(xiāo)商、改造中小家電終端而來(lái)的。對(duì)專(zhuān)賣(mài)店本身來(lái)說(shuō)，自己不具備很強(qiáng)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理能力，因此，自身缺乏“造血功能”，非常依賴(lài)于廠(chǎng)家的“外部輸血”。而事實(shí)也證明，廠(chǎng)家對(duì)專(zhuān)賣(mài)店體系的規(guī)劃、支持是專(zhuān)賣(mài)店能否長(zhǎng)久發(fā)展、持續(xù)盈利的根本條件。從已有的專(zhuān)賣(mài)店案例看，很多失敗的案例就是因?yàn)閺S(chǎng)家重開(kāi)店、輕管店。只要店開(kāi)了，進(jìn)貨了打款了，就不管了。而成功的案例則大部分都是廠(chǎng)家不斷協(xié)助專(zhuān)賣(mài)店調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路、拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、增強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)店實(shí)力的。例如，美的專(zhuān)賣(mài)店從最初就注重對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的培訓(xùn)，同時(shí)制定了長(zhǎng)遠(yuǎn)的專(zhuān)賣(mài)店提升計(jì)劃，逐步對(duì)專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行思想改造、能力的提升，不斷協(xié)助專(zhuān)賣(mài)店提高經(jīng)營(yíng)能力與管理水平，同時(shí)協(xié)助其進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)規(guī)劃，幫助專(zhuān)賣(mài)店成為當(dāng)?shù)刈钣杏绊懥Φ膶?zhuān)賣(mài)店，使得專(zhuān)賣(mài)店得到了美的強(qiáng)大的“管理輸出”，不僅從能力上得到了提升，而且在不斷的溝通、培訓(xùn)中也更加深入了解了美的的文化、理念，密切了廠(chǎng)商關(guān)系，從根本上形成了廠(chǎng)商密切協(xié)助的專(zhuān)賣(mài)店體系。

然而，家電制造企業(yè)運(yùn)作專(zhuān)賣(mài)店遠(yuǎn)未達(dá)到成熟的階段，而是處于探索的初級(jí)階段。雖然家電制造企業(yè)開(kāi)設(shè)的專(zhuān)賣(mài)店有很多成功的案例，但也有很多失誤，甚至失敗。縱觀這些失敗的案例，大概看來(lái)有以下幾種教訓(xùn)值得注意：

第一種，對(duì)市場(chǎng)層級(jí)選擇不當(dāng)。中國(guó)家電市場(chǎng)目前分層比較明顯，大體可以分為一二級(jí)市場(chǎng)、三四級(jí)市場(chǎng)。一二級(jí)市場(chǎng)是直轄市、省會(huì)城市以及大部分地級(jí)市。這些市場(chǎng)可以稱(chēng)之為“終端型市場(chǎng)”，其特征是消費(fèi)者非常理性、成熟，同時(shí)家電連鎖賣(mài)場(chǎng)、超市占據(jù)了主導(dǎo)地位，傳統(tǒng)渠道銷(xiāo)售很少。三四級(jí)市場(chǎng)是縣（縣級(jí)市）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、某些欠發(fā)達(dá)地級(jí)市。這些市場(chǎng)可以稱(chēng)之為“渠道型市場(chǎng)”。其特征是消費(fèi)者不太理性、成熟，同時(shí)傳統(tǒng)渠道占據(jù)主導(dǎo)地位，新興的家電連鎖賣(mài)場(chǎng)、超市銷(xiāo)售很少。專(zhuān)賣(mài)店模式目前在三四級(jí)市場(chǎng)是完全可以行之有效的，但在一二級(jí)市場(chǎng)，則需要條件，大品牌在某些條件下開(kāi)店可以成功，對(duì)于多數(shù)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)這無(wú)異于以卵擊石。家電的專(zhuān)賣(mài)店在一二級(jí)市場(chǎng)一般是一種補(bǔ)充類(lèi)型，家電連鎖賣(mài)場(chǎng)的地位是不可動(dòng)搖的。然而，有些廠(chǎng)家一開(kāi)始卻沒(méi)有有效規(guī)劃市場(chǎng)，在很多一二級(jí)市場(chǎng)開(kāi)設(shè)了專(zhuān)賣(mài)店，結(jié)果這些專(zhuān)賣(mài)店生存很艱難。例如，格力專(zhuān)賣(mài)店以前在一二級(jí)市場(chǎng)的很多專(zhuān)賣(mài)店，直接面臨連鎖賣(mài)場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，且不論與連鎖賣(mài)場(chǎng)的關(guān)系怎么處理，就是高昂的競(jìng)爭(zhēng)成本也是無(wú)法承受的。

第二種，專(zhuān)賣(mài)店產(chǎn)品線(xiàn)不長(zhǎng)，產(chǎn)品組合無(wú)法保證持續(xù)盈利。專(zhuān)賣(mài)店盈利能力的高低是判斷一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店體系是否穩(wěn)固的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。實(shí)際上，專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)業(yè)不紅火的情況比較少見(jiàn)，一般一個(gè)新店開(kāi)業(yè)，通過(guò)開(kāi)業(yè)慶典、促銷(xiāo)等活動(dòng)都可以拉動(dòng)銷(xiāo)量，都會(huì)賺個(gè)“開(kāi)門(mén)紅”。然而，大部分專(zhuān)賣(mài)店的紅火也就到此為止了。原因何在？專(zhuān)賣(mài)店產(chǎn)品線(xiàn)太窄、組合不合理。專(zhuān)賣(mài)店的產(chǎn)品組合能力高低直接影響著專(zhuān)賣(mài)店的盈利能力。同樣的產(chǎn)品，有些廠(chǎng)家的產(chǎn)品線(xiàn)不夠長(zhǎng)，就幾款好產(chǎn)品，無(wú)法形成利潤(rùn)產(chǎn)品、走量產(chǎn)品、戰(zhàn)斗產(chǎn)品這樣最基本的產(chǎn)品金字塔組合，無(wú)法盈利。一些廠(chǎng)家的產(chǎn)品線(xiàn)不夠?qū)?，大部分只生產(chǎn)單一產(chǎn)品或幾種產(chǎn)品，導(dǎo)致專(zhuān)賣(mài)店產(chǎn)品單一，在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前，其持續(xù)獲利能力很不樂(lè)觀。例如，格力專(zhuān)賣(mài)店原來(lái)就只銷(xiāo)售格力空調(diào)，后來(lái)加入了小家電產(chǎn)品。然而，小家電很難盈利，仍是空調(diào)絕對(duì)主導(dǎo)，長(zhǎng)此以往，盈利能力很不容樂(lè)觀。

篇4

關(guān)鍵詞：內(nèi)容分析；客戶(hù)價(jià)值；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；制造企業(yè)；感知差異

中圖分類(lèi)號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-8409（2014）04-0048-05

Abstract： This paper developed a quantitative research on constitution and assessment of customer value by using content analysis method. The priority， concept of the influence factors of customer value， and perception gap between the firm and customer were analyzed based on the documents of indepth interview. The influence factors， coupled with their relative priorities and definitions were found and result shows that the gap existed in term of profitability， configuration， purchase cost， intelligent management， etc.

Key words： content analysis； customer value； product development； manufacturing industry； perception gap；

制造企業(yè)一直致力將客戶(hù)的價(jià)值訴求與自身產(chǎn)品創(chuàng)新高效整合，但客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品技術(shù)等知識(shí)的不了解，同時(shí)企業(yè)也缺乏客戶(hù)需求挖掘的有效工具[1]，造成雙方在產(chǎn)品價(jià)值定義、評(píng)估等關(guān)鍵環(huán)節(jié)存在感知差異[2]。如何準(zhǔn)確感知客戶(hù)價(jià)值和需求并無(wú)偏的導(dǎo)入產(chǎn)品創(chuàng)新是學(xué)術(shù)和企業(yè)研究的重要問(wèn)題。有學(xué)者提出基于價(jià)值傳遞和實(shí)現(xiàn)導(dǎo)向的戰(zhàn)略能夠有效提升企業(yè)績(jī)效[3]，還有學(xué)者進(jìn)一步指出企業(yè)需要聚焦客戶(hù)工作過(guò)程中各類(lèi)價(jià)值的訴求而非單純的功能需求[4]。已有研究聚焦在客戶(hù)價(jià)值的分類(lèi)和特性分析，對(duì)具有企業(yè)實(shí)踐意義的價(jià)值點(diǎn)研究仍處起步階段。

傳統(tǒng)客戶(hù)研究方法如問(wèn)卷等的適應(yīng)范圍和效果都存在局限，而內(nèi)容分析（Content Analysis，簡(jiǎn)稱(chēng)CA）是一種基于定性研究的量化分析方法，能夠把語(yǔ)言等定性資料轉(zhuǎn)換為定量的統(tǒng)計(jì)量，將素材從使用情景中抽離從而開(kāi)展有效推斷[5]。國(guó)外CA研究涵蓋組織行為、社會(huì)學(xué)、戰(zhàn)略管理等領(lǐng)域[6]，國(guó)內(nèi)研究也涉及管理科學(xué)、電子商務(wù)等。已有研究主要集中在：（1）CA特點(diǎn)和方法的理論探討；（2）編碼信效度方法指標(biāo)的研究；（3）以文獻(xiàn)為對(duì)象進(jìn)行問(wèn)題特征、趨勢(shì)的分析等。研究方法多手動(dòng)編碼，少量計(jì)算機(jī)編碼，數(shù)據(jù)處理能力有限。研究?jī)?nèi)容和方法的局限制約了CA的應(yīng)用，而以企業(yè)問(wèn)題為背景的實(shí)證研究則更少有涉及。

本文借助CA方法和扎根理論，在裝備制造業(yè)本文隱去具體產(chǎn)品以裝備制造產(chǎn)品統(tǒng)稱(chēng)，“產(chǎn)品”涵蓋實(shí)體產(chǎn)品及服務(wù)，如特指實(shí)體產(chǎn)品則會(huì)單獨(dú)說(shuō)明。 中進(jìn)行客戶(hù)價(jià)值的影響因素和企業(yè)-客戶(hù)的價(jià)值感知差異研究，致力于幫助企業(yè)解決最急迫的3個(gè)問(wèn)題：（1）哪些產(chǎn)品價(jià)值是客戶(hù)關(guān)注的？（2）其中哪些價(jià)值相比其他對(duì)客戶(hù)更重要？（3）企業(yè)對(duì)客戶(hù)需求的感知是否有偏差？有哪些偏差？本文是內(nèi)容分析方法在中文實(shí)證研究中的嘗試，目的是通過(guò)客戶(hù)價(jià)值研究為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)策略制定提供支持，并探索CA編碼在中文中的應(yīng)用。

1文獻(xiàn)綜述

Ulwick認(rèn)為準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)需求，明確產(chǎn)品各屬性對(duì)客戶(hù)價(jià)值的影響程度有助于提升客戶(hù)滿(mǎn)意和企業(yè)績(jī)效，Woodruff進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)客戶(hù)價(jià)值的判定應(yīng)基于客戶(hù)角度而非企業(yè)的感知。因此研究影響客戶(hù)價(jià)值感知的因素內(nèi)涵和重要性?xún)?yōu)先序，進(jìn)而分析企業(yè)-客戶(hù)價(jià)值感知差異對(duì)企業(yè)運(yùn)作管理具有重要意義。本文選擇影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的因素作為價(jià)值度量指標(biāo)，主要原因是：（1）客戶(hù)價(jià)值和需求概念過(guò)于宏觀且難以被具體化描述，聚焦購(gòu)買(mǎi)決策更有利于研究的開(kāi)展和深入；（2）理性人假設(shè)下的購(gòu)買(mǎi)決策是客戶(hù)選擇最高價(jià)值方案的過(guò)程，因此有助于探討價(jià)值體系的構(gòu)成和評(píng)估機(jī)制。

本文的客戶(hù)價(jià)值研究借助了CA方法的特點(diǎn)，挖掘被訪(fǎng)者對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知，而非訪(fǎng)談?wù)咚斫獾谋辉L(fǎng)者的認(rèn)知來(lái)保證研究的客觀性。CA方法具有系統(tǒng)、客觀性和定量等特征，其基本假設(shè)是：（1）對(duì)特定資料進(jìn)行內(nèi)容分析能挖掘?qū)ο髮?duì)事物的認(rèn)知狀況；（2）在被訪(fǎng)者潛意識(shí)中感知的重要內(nèi)容具有較高的重復(fù)頻率[6，7]。而學(xué)者也通常將頻率作為CA的重要指標(biāo)。

在研究過(guò)程上本文使用廣泛應(yīng)用的Weber步驟為基礎(chǔ)展開(kāi)編碼分析[8]，如圖1所示。受限于語(yǔ)義智能技術(shù)傳統(tǒng)編碼消耗的時(shí)間和成本遠(yuǎn)超研究者的承受范圍，引入計(jì)算機(jī)輔助（CATA）成為必然。但由于缺乏中文語(yǔ)義數(shù)據(jù)庫(kù)和算法，在面對(duì)同義和多義詞時(shí)若編碼不加區(qū)分必然導(dǎo)致信效度降低。本文采取“CATA+人工”（步驟3和6）編碼方式，克服中文語(yǔ)義分析中可能出現(xiàn)的編碼偏差和信效度問(wèn)題。

2數(shù)據(jù)收集及編碼

2.1訪(fǎng)談設(shè)計(jì)及質(zhì)量控制

本文采用深度訪(fǎng)談收集購(gòu)買(mǎi)決策影響因素信息，經(jīng)過(guò)預(yù)調(diào)研修正后的問(wèn)題有：（1）您購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)最關(guān)心什么因素？（2）您提到的XX因素具體是什么？（3）除了剛提到的因素，還有哪些也很重要？其中XX是被訪(fǎng)者在問(wèn)題1中提及的因素，問(wèn)題2是要被訪(fǎng)者對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。鑒于客戶(hù)語(yǔ)言通常是定性、模糊的，本文設(shè)置兩層問(wèn)題：?jiǎn)栴}1和3詢(xún)問(wèn)影響因素；問(wèn)題2借助客戶(hù)語(yǔ)言定義因素的概念內(nèi)涵，解決企業(yè)-客戶(hù)價(jià)值感知偏差問(wèn)題。CA關(guān)注資料傳遞的信息而非傳遞或接受者理解的信息[7]，因此訪(fǎng)談?dòng)娩浺粲涗洸⒂蓪?zhuān)人逐字還原成原文文檔，再交分析員交叉校對(duì)確保錄音和文檔一致。

2.2樣本收集

對(duì)全國(guó)行業(yè)內(nèi)173名客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)談，平均時(shí)間20～30分鐘。訪(fǎng)談人員都進(jìn)行過(guò)訪(fǎng)談培訓(xùn)和預(yù)訪(fǎng)談并遵循訪(fǎng)談提綱和規(guī)則。編碼前基于Yin的建議剔除不合格的文檔（如內(nèi)容缺失，意外中斷等），最終保留文檔166份，統(tǒng)計(jì)信息如表1。

2.3.2編碼分類(lèi)表及編碼規(guī)則

本文是從購(gòu)買(mǎi)決策影響因素入手的客戶(hù)價(jià)值探索性研究，需要從訪(fǎng)談原文中按編碼規(guī)則生成初始編碼表?；贖oldford的編碼人員選擇及編碼分類(lèi)表創(chuàng)建要求，選擇3名管理專(zhuān)業(yè)博士分別閱讀1/3文檔（隨機(jī)選擇，互不重復(fù)）。按客戶(hù)語(yǔ)言獨(dú)立建立初始編碼分類(lèi)表[8]，涵蓋：（1）因素名稱(chēng)；（2）描述因素的同義詞集合；（3）客戶(hù)的因素概念定義?！巴x詞集合”指問(wèn)題2中客戶(hù)對(duì)因素的解釋說(shuō)明用語(yǔ)。3人的編碼表隨后合并成初始編碼分類(lèi)表及編碼規(guī)則，如表2所示。對(duì)初始表中的矛盾部分3人遵守編碼要求參照原文核實(shí)后形成統(tǒng)一意見(jiàn)[7]。完成分類(lèi)表和規(guī)則后1周再次重復(fù)以上步驟，生成新的初始編碼分類(lèi)表并將兩者比對(duì)分析以確保CA研究信度。表2初始編碼分類(lèi)表關(guān)鍵因素同義詞集合因素概念定義可靠性可靠性，故障率，返修率等對(duì)產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)平穩(wěn)、可靠的描述，包括產(chǎn)品整體及部件人機(jī)工程人因，人機(jī)，人性化等對(duì)操作界面友好性、功能布局及操作使用人性化的描述服務(wù)期限服務(wù)期，保修期，三包等對(duì)產(chǎn)品承諾服務(wù)質(zhì)保期及相應(yīng)服務(wù)條款的描述產(chǎn)品更新更新，升級(jí)，換代等對(duì)產(chǎn)品升級(jí)換代速度及新產(chǎn)品頻率的描述注：篇幅限制僅顯示部分因素內(nèi)容

2.3.3測(cè)試編碼分類(lèi)表和規(guī)則

隨機(jī)選擇50%的文檔用于初始編碼分類(lèi)表及規(guī)則測(cè)試。本文在步驟3和6設(shè)置了“CATA+人工”判定環(huán)節(jié)，首先由軟件按關(guān)鍵詞自動(dòng)檢索編碼，再由2位編碼人員獨(dú)立按編碼規(guī)則逐一判定軟件編碼結(jié)果。若合適（Y）則繼續(xù)，若不合適（N）則依編碼規(guī)則調(diào)整編碼點(diǎn)分類(lèi)，若不屬于已有分類(lèi)則歸入“其他”類(lèi)。為保證判定準(zhǔn)確而非斷章取義，設(shè)置顯示編碼前后各5個(gè)字便于語(yǔ)義判定。編碼人員選擇熟悉計(jì)算機(jī)操作且未參與本文研究工作的研究生，均接受過(guò)軟件和編碼規(guī)則培訓(xùn)。

2.3.4樣本編碼信效度

Harwood和Kolbe都指出CA在編碼各環(huán)節(jié)可能產(chǎn)生影響信效度的誤差，但目前對(duì)編碼信效度的驗(yàn)證尚未形成標(biāo)準(zhǔn)流程，本文采用較為嚴(yán)格的檢驗(yàn)過(guò)程以確保研究的有效性。

本文采取保證效度的措施包括：（1）預(yù)訪(fǎng)談培訓(xùn)訪(fǎng)談人員并改進(jìn)訪(fǎng)談提綱；（2）無(wú)提示訪(fǎng)談原則，避免引入個(gè)人觀點(diǎn)；（3）隨機(jī)訪(fǎng)談對(duì)象選擇及大樣本；（4）訪(fǎng)談錄音原文整理及校對(duì)；（5）基于Weber步驟并加入人工校對(duì)；（6）編碼人員選擇為研究相關(guān)人員回避原則，確保編碼客觀性；（7）建立CA資料庫(kù)，記錄研究過(guò)程及步驟，便于研究者重復(fù)或展開(kāi)深入研究。以上都是為保證研究資料如實(shí)反應(yīng)客戶(hù)價(jià)值信息，編碼過(guò)程客觀準(zhǔn)確，最大限度提高效度水平。

3結(jié)果分析

3.1因素重要性及感知差異

本文將頻率和人數(shù)作為編碼結(jié)果而非單獨(dú)某項(xiàng)指標(biāo)[9]。在表3中不難發(fā)現(xiàn)因素提及頻率和人數(shù)的差異，如“服務(wù)態(tài)度”僅3人5次，“客戶(hù)培訓(xùn)”僅1人1次等，而“盈利能力”144人704次，“運(yùn)營(yíng)成本”116人417次等。按頻率排序可對(duì)客戶(hù)感知的因素重要性形成直觀印象，前10位因素累計(jì)頻率達(dá)總量82%，平均91.8人（占55.30%），其排序也呈現(xiàn)出較為清晰的邏輯。

因素優(yōu)先序揭示了客戶(hù)的價(jià)值訴求，體現(xiàn)了因素在客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)體系中的權(quán)重。總體來(lái)說(shuō)與收益相關(guān)因素排名較前，如“盈利能力、盈利方式”等，分列1、4位。這是由客戶(hù)以賺取利潤(rùn)為目的將產(chǎn)品用作生產(chǎn)工具投入再生產(chǎn)的行業(yè)特性所決定的。與之相關(guān)的因素，如成本類(lèi)“運(yùn)營(yíng)成本、購(gòu)買(mǎi)成本”分列3、6位。而產(chǎn)品功能相關(guān)的如“產(chǎn)品配置、可靠性、制造質(zhì)量”等，整體略低于收益類(lèi)卻高于服務(wù)因素，如“服務(wù)及時(shí)、服務(wù)期限、服務(wù)態(tài)度”等。

而在因素概念內(nèi)涵和企業(yè)對(duì)客戶(hù)價(jià)值感知差異上本文也進(jìn)行了深入探討。首先，企業(yè)所識(shí)別的因素不全面，對(duì)“盈利能力、盈利方式”等因素認(rèn)識(shí)不清晰。正如企業(yè)高管企業(yè)或行業(yè)人員談話(huà)源自對(duì)多個(gè)企業(yè)高層及行業(yè)資深人員的訪(fǎng)談。 說(shuō)到：“客戶(hù)關(guān)注的是產(chǎn)品價(jià)格，實(shí)際售價(jià)。價(jià)格合適了什么都可以”。企業(yè)聚焦客戶(hù)功能需求而忽略了客戶(hù)對(duì)賺錢(qián)能力和“盈利方式”中服務(wù)解決方案的訴求?；诰幋a中因素定義，客戶(hù)感知的 “盈利方式”指對(duì)生產(chǎn)方式、收入模式和來(lái)源等的描述，即如何參與生產(chǎn)活動(dòng)并賺取利潤(rùn)，強(qiáng)調(diào)獲益模式多樣性，如產(chǎn)能外包、增值服務(wù)、生產(chǎn)模式多樣等?？蛻?hù)關(guān)注收益但并不限定收益方式，而這正是專(zhuān)注產(chǎn)品功能需求的企業(yè)所忽略的重要客戶(hù)價(jià)值。

其次，企業(yè)感知的因素內(nèi)涵存在偏差，如“產(chǎn)品配置，購(gòu)買(mǎi)成本，智能管理，金融服務(wù)”等因素。企業(yè)認(rèn)為“產(chǎn)品配置” 是“主要是核心部件型號(hào)和牌子，品牌客戶(hù)滿(mǎn)意，配置就不是問(wèn)題”，而客戶(hù)的感知還包括“符合個(gè)性化需求的產(chǎn)品功能部件的選擇方案”。客戶(hù)需要企業(yè)提供滿(mǎn)足其個(gè)性化生產(chǎn)的產(chǎn)品配置方案，即較高工作柔性的生產(chǎn)解決方案，而不僅是可選的部件規(guī)格、型號(hào)清單。

企業(yè)認(rèn)為“購(gòu)買(mǎi)成本”是“就是產(chǎn)品價(jià)格，就是客戶(hù)到手，算完折扣和優(yōu)惠的價(jià)格”，而客戶(hù)感知是“交易首次付款時(shí)必須支出費(fèi)用（如售價(jià)、保險(xiǎn)、稅費(fèi)等），特指客戶(hù)必須的成本支出而不包括可選增值服務(wù)的價(jià)格”?？蛻?hù)關(guān)注首筆支付總費(fèi)用，而售價(jià)對(duì)客戶(hù)的重要性并未達(dá)到企業(yè)感知的高度。因此企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)盡量降低和分散首次支付金額，靈活支付時(shí)間和方式，將可選增值服務(wù)包與產(chǎn)品分開(kāi)宣傳以降低客戶(hù)的價(jià)格敏感度。

“智能管理”基于企業(yè)角度是產(chǎn)品自動(dòng)化程度，如自動(dòng)故障診斷、預(yù)警等，而客戶(hù)更傾向?qū)Χ嗯_(tái)設(shè)備所組成產(chǎn)品線(xiàn)的管理，即以生產(chǎn)線(xiàn)為單位的智能管理服務(wù)?？蛻?hù)關(guān)注智能服務(wù)解決方案，而非單個(gè)智能裝備。此外，裝備制造產(chǎn)品通常成本高，回收周期長(zhǎng)，企業(yè)認(rèn)為的“金融服務(wù)”即貸款和分期還款服務(wù)等?？蛻?hù)更關(guān)注其靈活性（如融資租賃等），希望與企業(yè)通過(guò)金融杠桿在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、收益分享等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)緊密合作，降低客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。目前企業(yè)認(rèn)知僅涉及客戶(hù)價(jià)值訴求的表層，對(duì)更深的價(jià)值內(nèi)涵尚未涉及，無(wú)論從感知內(nèi)容還是深度相比客戶(hù)要求都存在較大差距。

通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)服務(wù)類(lèi)（如配件保障、服務(wù)及時(shí)等）排序在收益類(lèi)（如盈利能力等）和功能屬性類(lèi)因素（如產(chǎn)品配置、制造質(zhì)量等）之后，表面看服務(wù)重要性下降，但深入研究因素的概念不難發(fā)現(xiàn)：（1）表3中服務(wù)因素多屬傳統(tǒng)售后范圍，客戶(hù)很容易將其歸為保健因素而非關(guān)鍵影響因素；（2）在各類(lèi)如“盈利方式、智能管理”等因素中呈現(xiàn)多個(gè)種類(lèi)的增值服務(wù)需求。因此客戶(hù)對(duì)服務(wù)的需求并非下降而是嵌入到產(chǎn)品平臺(tái)和生命周期的各個(gè)環(huán)節(jié)。因篇幅限制不能列舉因素的排序及認(rèn)知的差異分析，隨后將引入行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行分析。

3.2編碼結(jié)果深度挖掘

本文引入6名行業(yè)資深研發(fā)、銷(xiāo)售人員，將影響因素基于企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新需求的角度重新劃分。本步驟在軟件中借助節(jié)點(diǎn)合并功能實(shí)現(xiàn)人數(shù)和頻率的動(dòng)態(tài)更新。重新分類(lèi)后的影響因素合并成10類(lèi)客戶(hù)價(jià)值點(diǎn)，按頻率總量排序，如表4所示。

表4內(nèi)容分析編碼結(jié)果分析表排序價(jià)值點(diǎn)影響因素人數(shù)頻率1盈利模式盈利能力，盈利方式1529582產(chǎn)品功能產(chǎn)品配置，加工能力，產(chǎn)品更新，產(chǎn)品適用1336863產(chǎn)品質(zhì)量可靠性，制造質(zhì)量，維護(hù)性，耐久性，穩(wěn)定性1316644成本支出運(yùn)營(yíng)成本，購(gòu)買(mǎi)成本1336015產(chǎn)品可用性操作舒適，智能管理，人機(jī)工程761866售后服務(wù)配件保障，服務(wù)及時(shí)，服務(wù)期限，服務(wù)態(tài)度，客戶(hù)培訓(xùn)521237金融服務(wù)金融服務(wù)471098產(chǎn)品外觀產(chǎn)品外觀45829品牌影響力品牌，口碑387210商務(wù)政策商務(wù)政策48表4中價(jià)值點(diǎn)是更具宏觀意義的客戶(hù)價(jià)值訴求，對(duì)企業(yè)實(shí)踐更具操作性?！坝Ｊ健弊鳛橹匾宰罡叩膬r(jià)值點(diǎn)揭示了客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造能力的關(guān)注，遠(yuǎn)超“產(chǎn)品功能”和“產(chǎn)品質(zhì)量”。制造企業(yè)亟需轉(zhuǎn)變思路，打破產(chǎn)品導(dǎo)向思維，以客戶(hù)需求實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向?qū)a(chǎn)品作為客戶(hù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)平臺(tái)展開(kāi)產(chǎn)品創(chuàng)新[4]。在降低客戶(hù)“成本支出”和提高“產(chǎn)品質(zhì)量”、“產(chǎn)品可用性”基礎(chǔ)上聚焦客戶(hù)價(jià)值增值模式轉(zhuǎn)型。企業(yè)對(duì)客戶(hù)價(jià)值的理解不能局限于產(chǎn)品和售后服務(wù)等方面，要將產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)程涉及的諸多問(wèn)題，如收入來(lái)源、費(fèi)用結(jié)算、智能管理、產(chǎn)能外包、金融衍生等都納入研究范疇，擴(kuò)展客戶(hù)價(jià)值研究的范圍和深度。企業(yè)可以借助CA編碼中影響因素概念定義及對(duì)應(yīng)關(guān)鍵詞來(lái)深入分析客戶(hù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新與客戶(hù)需求的匹配。

4結(jié)論

本文對(duì)客戶(hù)價(jià)值體系和企業(yè)-客戶(hù)價(jià)值感知差異進(jìn)行了研究，同時(shí)也探討了內(nèi)容分析在實(shí)證研究中的實(shí)踐方法步驟。研究挖掘的客戶(hù)價(jià)值影響因素涵蓋盈利、成本、功能、服務(wù)等各方面，因素優(yōu)先序則為企業(yè)揭示了各因素在客戶(hù)價(jià)值體系中的權(quán)重。而感知差異分析則證實(shí)當(dāng)前企業(yè)更多聚焦于產(chǎn)品功能和物理屬性，忽略了制造服務(wù)化背景下的潛在客戶(hù)盈利模式轉(zhuǎn)型和增值服務(wù)需求。制造企業(yè)需要依據(jù)研究結(jié)果校正感知偏差，并針對(duì)性建立高效的客戶(hù)價(jià)值監(jiān)控體系，及時(shí)更新對(duì)客戶(hù)價(jià)值的研究結(jié)果以便指導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新和制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。

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篇5

融入世界經(jīng)濟(jì)是裝備制造業(yè)生存發(fā)展的必由之路

上海電氣集團(tuán)總公司是我國(guó)的一個(gè)大型的裝備制造企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)上海電氣）。所謂裝備制造業(yè)是指重大的先進(jìn)的基礎(chǔ)機(jī)械，制造裝備的裝備；重要的機(jī)械、電子基礎(chǔ)件；國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門(mén)（包括農(nóng)業(yè)、能源、交通、原材料、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)保等）、科學(xué)技術(shù)、軍工生產(chǎn)所需的重大成套技術(shù)裝備。上海電氣的產(chǎn)品涵蓋了裝備制造業(yè)的大部分產(chǎn)品。

上海電氣2009年工業(yè)銷(xiāo)售收入898億元人民幣。在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，資源配置的全球化以及產(chǎn)業(yè)國(guó)際化已是必然的趨勢(shì)。上海電氣繼成功收購(gòu)日本秋山國(guó)際株式會(huì)社、德國(guó)沃倫貝格機(jī)械公司、日本株式會(huì)社池貝后又于2010年成功收購(gòu)了美國(guó)高斯國(guó)際有限公司。利用國(guó)際分工，擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品生產(chǎn)，縮小劣勢(shì)產(chǎn)品生產(chǎn)，并出口優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品從國(guó)外換回本國(guó)居于劣勢(shì)的產(chǎn)品。引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和設(shè)備，以提高企業(yè)的生產(chǎn)力水平，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展，使上海電氣的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐步協(xié)調(diào)和完善。在這種背景下，上海電氣的進(jìn)出口貿(mào)易有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，不僅體現(xiàn)在數(shù)量上增長(zhǎng)，在質(zhì)量上也有明顯的提高。上海電氣通過(guò)進(jìn)出口貿(mào)易，促使整個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。隨著企業(yè)外向度的不斷提高，上海電氣進(jìn)出口額從改革開(kāi)放初期的6800萬(wàn)美元發(fā)展到2009年的28.39億美元，其中出口19.19億美元，進(jìn)口9.2億美元。從而使進(jìn)出口貿(mào)易成為上海電氣快速發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

進(jìn)出口貿(mào)易是裝備制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要途徑

進(jìn)出口貿(mào)易是商品、服務(wù)和生產(chǎn)要素的國(guó)際轉(zhuǎn)移。是各國(guó)之間分工的表現(xiàn)形式，反映了世界各國(guó)在經(jīng)濟(jì)上的相互共存。

進(jìn)出口貿(mào)易通過(guò)發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化資源配置，使企業(yè)獲得最大程度的發(fā)展。通過(guò)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，增強(qiáng)了裝備制造業(yè)國(guó)際的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著企業(yè)比較優(yōu)勢(shì)的變動(dòng)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也不斷趨于優(yōu)化。同時(shí)，通過(guò)出口導(dǎo)向戰(zhàn)略，依托產(chǎn)品出口層次的遞進(jìn)，實(shí)現(xiàn)裝備制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放20多年的發(fā)展，上海電氣一些企業(yè)的產(chǎn)品已經(jīng)具備了相當(dāng)高的技術(shù)和質(zhì)量水平，這與上海電氣進(jìn)出口貿(mào)易的發(fā)展是密切相關(guān)的。

上海電氣的發(fā)電設(shè)備不僅在國(guó)內(nèi)發(fā)電設(shè)備市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位，而且經(jīng)過(guò)多年的努力，在國(guó)際市場(chǎng)上也有了可喜進(jìn)展。上海電氣擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的電梯，不僅在國(guó)內(nèi)專(zhuān)有40%的市場(chǎng)份額，在國(guó)際上也擁有一席之地。上海電氣的海立壓縮機(jī)，在國(guó)內(nèi)外冷凍領(lǐng)域占有很大的份額。2009年盡管受到國(guó)際金融危機(jī)的沖擊，但是上海電氣走向國(guó)際市場(chǎng)的步伐依然沒(méi)有減慢。

上海電氣與世界領(lǐng)先、具有眾多優(yōu)良業(yè)績(jī)的德國(guó)KSB公司簽署了包含核電主泵在內(nèi)的“上海電氣與德國(guó)凱士比合資生產(chǎn)核電泵閥的協(xié)議”。同時(shí)還與德國(guó)西門(mén)子公司簽署了主泵電機(jī)的合作意向書(shū)。

上海電氣起重運(yùn)輸機(jī)械廠(chǎng)出口韓國(guó)為100萬(wàn)千瓦核電站配套的4臺(tái)350噸環(huán)行核電起重機(jī)組，是與美國(guó)PAR公司合作制造的采用了國(guó)際先進(jìn)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)核電起重機(jī)組。

上海電氣輸配電集團(tuán)承接埃塞俄比亞BBDA400KV輸變電工程合同金額為1.4億余美元。斯里蘭卡PUTTALAM220KV輸變電工程項(xiàng)目和1×300MW燃煤電站項(xiàng)目送變電工程含115公里220KV雙回輸電線(xiàn)路和3座220KV變電站，兩個(gè)項(xiàng)目合同總金額約14億元人民幣。3月份上海電氣與博茨瓦納Meepong能源有限公司簽署協(xié)議，成為博茨瓦納MEP能源項(xiàng)目：燃煤項(xiàng)目電站和輸電線(xiàn)路總承包商，合同總額為19.6億美元，創(chuàng)上海市單個(gè)對(duì)外承包工程項(xiàng)目合同額歷史新高，標(biāo)志著上海電氣對(duì)外工程承包企業(yè)在開(kāi)拓新興市場(chǎng)、提升經(jīng)營(yíng)實(shí)力等方面取得了新的進(jìn)展。

這些都標(biāo)志著上海電氣下決心開(kāi)發(fā)和培育附加值高、技術(shù)含量高、競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)的產(chǎn)品。盡快實(shí)現(xiàn)由數(shù)量型增長(zhǎng)向質(zhì)量效益型增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變，從根本上提高出口效益，從而有利于產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。通過(guò)培育適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心品牌產(chǎn)品，利用核心產(chǎn)品創(chuàng)立上海電氣企業(yè)品牌形象，最終提高企業(yè)整體形象，提高企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，縮短上海電氣與跨國(guó)裝備制造企業(yè)的距離，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。這也是國(guó)際上跨國(guó)公司用來(lái)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和擴(kuò)大市場(chǎng)份額的一種手段。

打造集進(jìn)出口貿(mào)易、電子商務(wù)、貨物運(yùn)輸和集中采購(gòu)的服務(wù)平臺(tái)

隨著改革開(kāi)放的深化，外貿(mào)專(zhuān)營(yíng)權(quán)的放開(kāi)，使得生產(chǎn)企業(yè)可以繞過(guò)中間環(huán)節(jié)自營(yíng)出口。上海電氣的進(jìn)出口貿(mào)易，也經(jīng)歷了從千軍萬(wàn)馬搞進(jìn)出口即下屬的大部分企業(yè)成立了進(jìn)出口公司或進(jìn)出口部的階段。在這種背景下，當(dāng)時(shí)上海電氣下屬的一家專(zhuān)業(yè)外貿(mào)公司出口業(yè)內(nèi)產(chǎn)品的比重從60%下降到最低時(shí)的10%左右。

許多企業(yè)成立了自營(yíng)進(jìn)出口公司或進(jìn)出口部，盡管當(dāng)時(shí)起了一定的積極作用，但由于很多自營(yíng)出口企業(yè)沒(méi)有影響力的品牌、技術(shù)，拿不出在國(guó)際市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，進(jìn)口又達(dá)不到一定的量，再因?yàn)樵诮?jīng)營(yíng)模式上還是傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)從事中間商業(yè)務(wù)的本質(zhì)，即“買(mǎi)斷”或“收購(gòu)”加價(jià)以后再轉(zhuǎn)手。從而演變成沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的不是專(zhuān)業(yè)外貿(mào)公司的外貿(mào)公司，以至于后來(lái)逐步消亡。

如前所述，進(jìn)出口貿(mào)易已成為上海電氣快速發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，是連接供應(yīng)商到用戶(hù)的物流鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈。因此，進(jìn)出口貿(mào)易以及服務(wù)于進(jìn)出口貿(mào)易的電子商務(wù)、貨物運(yùn)輸和集中采購(gòu)在裝備制造業(yè)中的作用與地位日漸重要。為此，上海電氣高層審時(shí)度勢(shì)，打造了以下屬的上海斯邁克有限公司為主體的以進(jìn)出口貿(mào)易為主的集電子商務(wù)、貨物運(yùn)輸、集中采購(gòu)為一體的服務(wù)平臺(tái)：上海電氣國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司。

這個(gè)服務(wù)平臺(tái)，有別于傳統(tǒng)的外貿(mào)公司。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)在供應(yīng)鏈中充當(dāng)了一個(gè)中介或稱(chēng)中間商。實(shí)際上是從事簡(jiǎn)單的買(mǎi)進(jìn)賣(mài)出，賺取中間價(jià)差。企業(yè)出于對(duì)渠道扁平化的考慮，有可能將其排除在外。并且傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)較單一。沒(méi)有固定的產(chǎn)品列表和穩(wěn)定的客戶(hù)資源。而上海電氣國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限司這個(gè)服務(wù)平臺(tái)是與業(yè)內(nèi)生產(chǎn)廠(chǎng)商一起直接與國(guó)外進(jìn)口商甚至國(guó)外生產(chǎn)企業(yè)或零售商直接交易，目標(biāo)一致，利益趨同。

這個(gè)服務(wù)平臺(tái)還具有傳統(tǒng)外貿(mào)的豐富的對(duì)外貿(mào)市場(chǎng)的了解和運(yùn)作能力和擁有相對(duì)充足的資金及一批外貿(mào)專(zhuān)才。在專(zhuān)業(yè)化的價(jià)值鏈上有優(yōu)勢(shì)。

目前在上海電氣國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司這個(gè)服務(wù)平臺(tái)上，由于上海電氣上下的共同努力，業(yè)內(nèi)出口占比已恢復(fù)到50％。在國(guó)際物流環(huán)節(jié)上，這個(gè)服務(wù)平臺(tái)的物流分公司承擔(dān)業(yè)內(nèi)電站集團(tuán)建造海外電站物流工作，為企業(yè)降低了成本，為上海電氣創(chuàng)造了價(jià)值。

這個(gè)服務(wù)平臺(tái)的電子商務(wù)公司，承擔(dān)了集團(tuán)的網(wǎng)上集中采購(gòu)、二手設(shè)備、廢舊物資網(wǎng)上競(jìng)標(biāo)等任務(wù)，為企業(yè)降本增效，成績(jī)斐然。2009年實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上采購(gòu)241億元人民幣。服務(wù)平臺(tái)上的內(nèi)貿(mào)分公司還承擔(dān)了集團(tuán)辦公用品的集中采購(gòu)。

作為上海電氣的以進(jìn)出口貿(mào)易為主業(yè)的服務(wù)平臺(tái)：上海電氣國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司，要與時(shí)俱進(jìn)，樹(shù)立業(yè)務(wù)創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新的理念。充分利用上海電氣的品牌，根據(jù)產(chǎn)品的類(lèi)別選擇國(guó)內(nèi)國(guó)外市場(chǎng)。實(shí)施ERP與建立電子商務(wù)平臺(tái)，整合資金、技術(shù)、信息、市場(chǎng)等資源，發(fā)揮供應(yīng)鏈增值效應(yīng)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。轉(zhuǎn)變盈利模式，互惠互利，實(shí)現(xiàn)雙贏。以利于上海電氣綜合效益的提高。

為建設(shè)好這個(gè)服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)制定好發(fā)展戰(zhàn)略。

首先，可以實(shí)施縱向一體化。通過(guò)投資、合作等手段深化與上下游企業(yè)的關(guān)系，可以在研發(fā)、生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)上進(jìn)行緊密的合作。由于主要服務(wù)于業(yè)內(nèi)，這樣能使這個(gè)平臺(tái)的服務(wù)進(jìn)一步融入業(yè)內(nèi)企業(yè)的價(jià)值鏈運(yùn)行中，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的增值。同時(shí)利用其掌握的市場(chǎng)信息參與業(yè)內(nèi)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、制造等環(huán)節(jié)。并加強(qiáng)與下游分銷(xiāo)商和最終顧客的聯(lián)系。

其次，可以實(shí)施橫向一體化，即向供應(yīng)鏈的兩側(cè)擴(kuò)張。實(shí)施這一戰(zhàn)略時(shí)，可選擇與國(guó)外跨國(guó)公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式，融入其全球供應(yīng)鏈中。共享跨國(guó)公司成熟供應(yīng)鏈帶來(lái)的收益。更新企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，把盈利模式從貿(mào)易盈利轉(zhuǎn)為增值盈利。2010年，上海電氣國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司與國(guó)際上著名的軸承生產(chǎn)商SKF達(dá)成了總體框架協(xié)議，拿到了較好的折扣率。

篇6

[關(guān)鍵詞]制造企業(yè)；服務(wù)化；可行模式；轉(zhuǎn)型升級(jí)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201705109

1引言

IBM公司已由單純的硬件制造商轉(zhuǎn)型為“提供解決方案”的服務(wù)商，GE推行的“技術(shù)+管理+服務(wù)”已經(jīng)占其業(yè)務(wù)收入的70%，米其林公司不僅生產(chǎn)輪胎還推出輪胎零售服務(wù)。這種服務(wù)化現(xiàn)象的出現(xiàn)向人們傳遞了一個(gè)強(qiáng)烈信號(hào)：制造企業(yè)開(kāi)始廣泛地進(jìn)行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，試圖通過(guò)“服務(wù)”來(lái)增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力并將其作為價(jià)值的新來(lái)源。目前，歐美各主要發(fā)達(dá)國(guó)家制造業(yè)中，服務(wù)比重已超過(guò)20%，芬蘭的比例已超過(guò)51%，美國(guó)制造業(yè)中服務(wù)比重更是高達(dá)58%，而978%的中國(guó)制造型企業(yè)仍停留在純產(chǎn)品生產(chǎn)加工階段沒(méi)有任何的增值服務(wù)[1]（Kam等，2009）。然而，中國(guó)制造業(yè)正不斷遭遇著產(chǎn)品同質(zhì)化、利潤(rùn)率不斷下降、消費(fèi)者需求日益嚴(yán)苛的挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)型升級(jí)已成中國(guó)制造企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。一些制造企業(yè)的實(shí)踐探索表明，“服務(wù)化”將是制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的最佳選擇。例如，杭州虎牌控股從電器制造轉(zhuǎn)向“虎牌電務(wù)”服務(wù)，從而使企業(yè)營(yíng)收迅速增加；寧波貝發(fā)集團(tuán)從外向型制造的龍頭企業(yè)轉(zhuǎn)型為文具行業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，從而使企業(yè)年均營(yíng)收增長(zhǎng)超過(guò)50%。

雖然大多數(shù)企業(yè)都希望公司從產(chǎn)品的供應(yīng)商轉(zhuǎn)型為解決方案提供商，以便能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為客戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值[2]（孔翰寧等，2008），實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的“多產(chǎn)多銷(xiāo)”贏利模式到“少產(chǎn)多效”模式的轉(zhuǎn)變。然而對(duì)于制造業(yè)而言，向服務(wù)轉(zhuǎn)型意味著一次“靈魂深處的革命”，是一場(chǎng)從“賣(mài)產(chǎn)品”到“賣(mài)服務(wù)”；盈利模式從“短線(xiàn)”到“長(zhǎng)線(xiàn)”；顧客關(guān)系從“片面了解”到“全面了解”，從“有限互動(dòng)”到“充分溝通”的革命[1]（Kam等，2009）。Neely（2007）[3]在其《制造服務(wù)化：全球趨勢(shì)分析》報(bào)告中指出，在2007年216家宣布破產(chǎn)的公司當(dāng)中，進(jìn)行制造業(yè)服務(wù)化的公司高_(dá)113家，比例達(dá)到5231%。這也意味著，從制造業(yè)轉(zhuǎn)型為制造服務(wù)化公司，對(duì)某些企業(yè)而言顯然存在著相當(dāng)大的進(jìn)入障礙，對(duì)企業(yè)而言制造業(yè)服務(wù)化顯然存在著相當(dāng)高的風(fēng)險(xiǎn)。因此，制造企業(yè)如何開(kāi)展服務(wù)化成為近年來(lái)學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點(diǎn)。

現(xiàn)有關(guān)于制造業(yè)服務(wù)化的研究，已經(jīng)對(duì)制造業(yè)服務(wù)化的概念和內(nèi)涵[4][5][6][7]（Vandermerve 和 Rada，1988；Wise 和 Baumgartner，1999； Davies，2003；Baines，et al，2007）；制造企業(yè)實(shí)施服務(wù)化戰(zhàn)略的動(dòng)因[8][9][10][11]（Oliva 和 Kallenberg，2003； Marcean 和Martinez，2002； Malleret，2006； White，1999）；企業(yè)實(shí)施服務(wù)化戰(zhàn)略所遇到的挑戰(zhàn)[5][8][12][13]（Wise 和 Baumgartner，1999；Oliva 和 Kallenberg，2003； Brax，2005；Slaek，2005；ANeely，2009）；制造業(yè)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響[13][14][15][16][17][18][19]（ANeely，2009；Homburg 等，2002；劉繼國(guó)等，2006，2008；周艷春，2010；藺雷等，2007，2009）等相關(guān)研究領(lǐng)域和問(wèn)題進(jìn)行了研究。然而，對(duì)政府部門(mén)如何推動(dòng)制造業(yè)服務(wù)化則缺乏探討，為此本研究從政策制定與設(shè)計(jì)的角度切入，在分析制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，分析中國(guó)企業(yè)服務(wù)化現(xiàn)狀，提出中國(guó)制造企業(yè)服務(wù)化的可能模式及政策建議。

2制造企業(yè)服務(wù)化的趨勢(shì)分析

隨著經(jīng)濟(jì)全球化與信息科技的飛速發(fā)展，制造業(yè)的本質(zhì)正面臨著轉(zhuǎn)變，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的界限越來(lái)越模糊，從而推動(dòng)了制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展。制造業(yè)服務(wù)化（Servitization）概念的發(fā)展，最早由Vandermerwe 和 Rada（1988）[4]提出，但發(fā)展至今尚未有一致的定義。

20世紀(jì)80年代末相關(guān)學(xué)者開(kāi)始注意到，制造業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造應(yīng)該跳出“產(chǎn)品導(dǎo)向”的概念，從“有形產(chǎn)品”朝著“無(wú)形服務(wù)”的方向發(fā)展，并提出了“服務(wù)導(dǎo)向”的概念[4][20][21]（Vandermerwe 和 Rada，1988； Chase 和 Garvin，1989； Quinn，Dooelwy 和 Paquette，1990）。就是說(shuō)，產(chǎn)品制造商必須整合服務(wù)到其核心產(chǎn)品，即服務(wù)與產(chǎn)品的系統(tǒng)整合。因此制造業(yè)不只是以“實(shí)體產(chǎn)品”來(lái)產(chǎn)生價(jià)值，而是以“無(wú)形服務(wù)”產(chǎn)生產(chǎn)品的差異化，進(jìn)而創(chuàng)造更高的附加價(jià)值。

從20世紀(jì)90年代開(kāi)始，一些學(xué)者強(qiáng)調(diào)制造業(yè)應(yīng)以“全面提供”的概念來(lái)提供其產(chǎn)品服務(wù)，制造業(yè)不再只是扮演有形產(chǎn)品提供者的角色，而是要進(jìn)一步提供一系列滿(mǎn)足顧客需求的服務(wù)。

90年代末，有學(xué)者指出制造業(yè)必須架構(gòu)在“全產(chǎn)品生命周期”的概念上，來(lái)思考其在價(jià)值鏈上、下游端可提供的服務(wù)。如，Wise & Baumgartner（1999）[5]從“全產(chǎn)品生命周期”的視角，指出許多成功的制造業(yè)公司漸漸往價(jià)值鏈的下游――顧客端移動(dòng)。Davies（2003）[6]從企業(yè)提供“整合性解決方案”的視角提出制造業(yè)可能向上、下游同時(shí)移動(dòng)，介入研發(fā)設(shè)計(jì)等上游階段。近年來(lái)，一些學(xué)者從與顧客的親密程度的視角來(lái)分析制造業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造，強(qiáng)調(diào)顧客早期涉入（Early involvement with customers）企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)[7][22]（Baines，et al，2007；Cohen et，2000），Kalliokoski et al（2003）[23]根據(jù)不同的“顧客親合度”，提出制造業(yè)的最佳參考架構(gòu)，區(qū)分出五種不同的供貨商地位/角色，并且強(qiáng)調(diào)“共同創(chuàng)造”（Co-creation）的重要性。雖然不同時(shí)期制造業(yè)服務(wù)化定義的側(cè)重和視角有所不同，但有一點(diǎn)卻是共同的，即強(qiáng)調(diào)制造企業(yè)應(yīng)該向出售一體化的解決方案或產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。詳見(jiàn)下圖。

3中國(guó)制造企業(yè)服務(wù)化可行模式

根據(jù)上述對(duì)制造企業(yè)服務(wù)化的趨勢(shì)分析可知，制造企業(yè)服務(wù)化可能存在的模式包括以下幾種。

31產(chǎn)品延伸服務(wù)模式（Product Extension Service）

產(chǎn)品延伸服務(wù)的概念是由White，et al（1999）[11]提出的，即制造企業(yè)以“產(chǎn)品生命周期”的概念，提出為顧客提供其需要的價(jià)值服務(wù)，強(qiáng)化與顧客之間的關(guān)系，這些附加服務(wù)，包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)等。

浙江海利集團(tuán)推出的“中國(guó)網(wǎng)娃”，即為采用產(chǎn)品延伸服務(wù)模式的一例。浙江海利控股集團(tuán)是一家于1992年起家的民營(yíng)玩具制造企業(yè)。2008年席卷全球的金融危機(jī)給我國(guó)長(zhǎng)期以外貿(mào)出口為導(dǎo)向的玩具制造業(yè)造成重創(chuàng)。為了化解危機(jī)，提高產(chǎn)品附加價(jià)值，海利推出了一款集動(dòng)漫、玩具、游戲?yàn)橐惑w的新型文化產(chǎn)品――“中國(guó)網(wǎng)娃”。

海利集團(tuán)最初將網(wǎng)娃定位為一款益智網(wǎng)絡(luò)游戲。后來(lái)在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)娃形成了書(shū)籍、動(dòng)畫(huà)、衍生產(chǎn)品、體驗(yàn)館和游戲的“4+1”文化產(chǎn)業(yè)模式。即用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)了海利生產(chǎn)的系列毛絨玩具后，可以憑借玩具上附送的密碼到網(wǎng)站上領(lǐng)養(yǎng)與真實(shí)玩具一模一樣的虛擬寵物，在網(wǎng)上帶著寵物一起生活、學(xué)習(xí)、交友。這種由產(chǎn)品延伸出的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式延長(zhǎng)了產(chǎn)業(yè)鏈，賦予一個(gè)傳統(tǒng)玩具生命的延續(xù)，提高了玩具與消費(fèi)者的黏合度?！熬W(wǎng)娃總動(dòng)員”正式運(yùn)行不到半年，國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售額已成倍增加，至今網(wǎng)娃樂(lè)園注冊(cè)人數(shù)超過(guò)500萬(wàn)人。網(wǎng)娃的誕生使得海利集團(tuán)順利化解危機(jī)，并成功躋身浙江省百?gòu)?qiáng)企業(yè)、全國(guó)民營(yíng)企業(yè)五百?gòu)?qiáng)。

32產(chǎn)品功能服務(wù)模式（Product Function Service）

產(chǎn)品功能服務(wù)的概念是由White et al（1999）[11]提出的，也就是產(chǎn)品的所有權(quán)仍屬于制造企業(yè)，顧客購(gòu)買(mǎi)的是產(chǎn)品的功能而不是產(chǎn)品的本身。這類(lèi)產(chǎn)品的生命周期大于顧客的使用期限，并且多數(shù)以租賃形式開(kāi)展服務(wù)。而租賃主要通過(guò)兩條途徑進(jìn)行：一種是制造企業(yè)直接租給客戶(hù)，另一種則是通過(guò)中介搭建制造企業(yè)與客戶(hù)的橋梁。除此之外，企業(yè)還可以通過(guò)功能性銷(xiāo)售來(lái)提供服務(wù)。

杭州汽輪動(dòng)力集團(tuán)（下稱(chēng)“杭汽輪集團(tuán)”）開(kāi)創(chuàng)的余熱發(fā)電“項(xiàng)目公司”，就是產(chǎn)品功能服務(wù)模式的典型案例。杭汽輪集團(tuán)是一家以裝備制造為核心，產(chǎn)業(yè)涉及工業(yè)汽輪機(jī)制造、發(fā)電設(shè)備制造、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域的老國(guó)企。2003年，杭汽輪在上海外高橋、山東鄒縣、浙江玉環(huán)3家發(fā)電項(xiàng)目汽輪機(jī)招標(biāo)中接連輸給西門(mén)子與三菱重工?！叭B敗”讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)理念和服務(wù)水平的關(guān)鍵性。此后，杭汽輪集團(tuán)開(kāi)始由“生產(chǎn)型制造”向“服務(wù)型制造”轉(zhuǎn)變。

為了滿(mǎn)足一些用戶(hù)的需求，杭汽輪開(kāi)創(chuàng)了余熱發(fā)電“項(xiàng)目公司”，即杭汽輪集團(tuán)負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目總承包，并以自己生產(chǎn)的汽輪機(jī)、發(fā)電機(jī)等產(chǎn)品投資入股與業(yè)主合資建立的余熱發(fā)電“項(xiàng)目公司”，之后每年從其發(fā)電收益中獲取回報(bào)。這種被杭汽輪稱(chēng)為BOT的模式，不僅解決了一些用戶(hù)苦于缺乏投資能力的問(wèn)題，而且杭汽輪公司可以從發(fā)電收益中獲取長(zhǎng)期利潤(rùn)。2003年實(shí)施服務(wù)化以來(lái)，杭汽輪集團(tuán)的年銷(xiāo)售收入從2003年的13億元，猛增到2009年的202億元，翻了15倍；利潤(rùn)總額也從2003年的9384萬(wàn)元，增長(zhǎng)到2009年的11億元，翻了11倍；T工人均年收入由不到2萬(wàn)元增長(zhǎng)到6萬(wàn)～7萬(wàn)元。因而，相較于直接出售產(chǎn)品，提供服務(wù)帶來(lái)更高的利潤(rùn)。

33整合性解決方案模式（Integrated Solution）

整合性解決方案模式是基于Davies（2004；2006）[24][25]的整合解決方案之上發(fā)展而來(lái)，即這種方案是集服務(wù)、產(chǎn)品和系統(tǒng)三大元素為一體的整套解決方案。在這種模式下，制造企業(yè)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品所涉及的功能與服務(wù)進(jìn)行整合，最終向顧客提品、技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新產(chǎn)品組合。

由浙江杭州虎牌電務(wù)創(chuàng)立的“服務(wù)+連鎖+產(chǎn)品”的商業(yè)模式，即是整合性解決方案模式的典型例子。作為虎牌集團(tuán)旗下首家集多元化產(chǎn)品與個(gè)性化服務(wù)為一體的電務(wù)連鎖事業(yè)，虎牌電務(wù)在經(jīng)營(yíng)虎牌產(chǎn)品的同時(shí)，創(chuàng)新性地推出優(yōu)質(zhì)的電工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售，以服務(wù)提升品牌的經(jīng)營(yíng)模式。

杭州虎牌控股集團(tuán)是一家從事電氣制造的中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)，然而隨著純制造企業(yè)技術(shù)設(shè)備的完善，附加值越來(lái)越少，加上原材料、人工等成本的不斷攀升，利潤(rùn)空間越來(lái)越小。于是，虎牌從2008年開(kāi)始對(duì)集團(tuán)的資源進(jìn)行整合，利用行業(yè)的精深及大量專(zhuān)業(yè)人員儲(chǔ)備的優(yōu)勢(shì)資源，將優(yōu)質(zhì)的電氣產(chǎn)品設(shè)備，全新的用電管理模式和先進(jìn)的服務(wù)理念等有機(jī)融合，成功實(shí)施服務(wù)化戰(zhàn)略。目前，虎牌電務(wù)的服務(wù)主要分為電氣設(shè)施的日常維護(hù)檢修、節(jié)能方案設(shè)計(jì)及改進(jìn)、電力工程改造及應(yīng)急服務(wù)等類(lèi)別。該模式從2008年10月虎牌電務(wù)成立后首年，即實(shí)現(xiàn)服務(wù)收入3000萬(wàn)元，僅2010年通過(guò)“虎牌電務(wù)”服務(wù)，虎牌產(chǎn)品制造和銷(xiāo)售就新增了約8%。根據(jù)虎牌控股集團(tuán)未來(lái)五年發(fā)展規(guī)劃，到2015年年末，虎牌電務(wù)將在全國(guó)形成500～600家連鎖店，年銷(xiāo)售收入50億～60億元，并力爭(zhēng)在國(guó)內(nèi)中小版成功上市。

4推動(dòng)中國(guó)制造業(yè)服務(wù)化的政策建議

41轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，加大對(duì)制造業(yè)服務(wù)化的政策支持

在推動(dòng)制造業(yè)服務(wù)化過(guò)程中面臨諸多困難，但最大的阻力還是來(lái)自于觀念。首先，應(yīng)當(dāng)正確理解制造業(yè)服務(wù)化的特點(diǎn)及其發(fā)展模式，認(rèn)識(shí)到服務(wù)化能夠有效推動(dòng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，具有廣闊的發(fā)展前景。政府應(yīng)該根據(jù)制造業(yè)服務(wù)化的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變制造企業(yè)的發(fā)展觀念，加強(qiáng)對(duì)制造企業(yè)服務(wù)化過(guò)程中的組織領(lǐng)導(dǎo)，制定有利于制造企業(yè)服務(wù)化發(fā)展的財(cái)政、稅收、海關(guān)、工商等方面的優(yōu)惠政策。其次結(jié)合制造企業(yè)的實(shí)際情況，放寬對(duì)中小型企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)的信貸、融資等限制，鼓勵(lì)銀行向服務(wù)化企業(yè)發(fā)放流動(dòng)資金貸款，鼓勵(lì)外資和民間資本以多種形式進(jìn)入制造企業(yè)服務(wù)化領(lǐng)域，解決服務(wù)化企業(yè)發(fā)展時(shí)期的資金瓶頸問(wèn)題。

42推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新、構(gòu)建技術(shù)與服務(wù)雙維度創(chuàng)新導(dǎo)向

制造企I若服務(wù)化轉(zhuǎn)型，必要開(kāi)發(fā)與原有產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的新的服務(wù)，因此服務(wù)創(chuàng)新能力是制造企業(yè)服務(wù)化所必需的能力。國(guó)家早已制定“創(chuàng)新強(qiáng)國(guó)”的發(fā)展戰(zhàn)略，制定和出臺(tái)了許多鼓勵(lì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的政策，然而卻缺乏對(duì)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的政策支持，因此若推動(dòng)制造企業(yè)服務(wù)化政府須不遺余力地推動(dòng)制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，改變?cè)兄恢匾暭夹g(shù)創(chuàng)新推動(dòng)的單一維度，落實(shí)和出臺(tái)推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)政策。

43促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合，鼓勵(lì)制造與服務(wù)跨企業(yè)合作重組

在發(fā)展服務(wù)業(yè)時(shí)應(yīng)優(yōu)先扶持與制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)業(yè)，鼓勵(lì)制造企業(yè)與服務(wù)企業(yè)進(jìn)行合作與重組。隨著制造環(huán)節(jié)的不斷專(zhuān)業(yè)化，對(duì)物流、資金、技術(shù)、信息等方面的服務(wù)需求不斷提升，制造與服務(wù)之間的相互滲透、相互依存和相互影響越來(lái)越明顯。一方面要加大對(duì)生產(chǎn)業(yè)的支持力度，另一方面要加強(qiáng)制造企業(yè)與服務(wù)企業(yè)在各環(huán)節(jié)之間的合作，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)之間的融合。有條件的廠(chǎng)商間可以通過(guò)合資、重組等方式，從銷(xiāo)售產(chǎn)品發(fā)展為提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從單純的制造企業(yè)向制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型。

44建設(shè)人才隊(duì)伍，為制造企業(yè)服務(wù)化提供人力保障

服務(wù)化企業(yè)屬于知識(shí)密集型企業(yè)，發(fā)展高層次的人才隊(duì)伍是制造企業(yè)服務(wù)化的智力保障。應(yīng)制定引進(jìn)相關(guān)人才的政策，營(yíng)造良好的科研環(huán)境，引進(jìn)和培養(yǎng)一批國(guó)際一流科技人才和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，要培養(yǎng)一批具有國(guó)際化視野和戰(zhàn)略思維的領(lǐng)軍型企業(yè)家，帶領(lǐng)制造企業(yè)實(shí)施服務(wù)化戰(zhàn)略，打造一批具有品牌知名度的服務(wù)化企業(yè)。另外，還可以加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技術(shù)工人的培養(yǎng)，為推動(dòng)服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供后續(xù)支持，造就一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、富有創(chuàng)新活力，能適應(yīng)制造企業(yè)服務(wù)化需求的企業(yè)人才隊(duì)伍。

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篇7

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；智能制造；傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)；服務(wù)化

一、智能制造的內(nèi)涵

智能制造是以產(chǎn)品的全生命周期為導(dǎo)向，融合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘出客戶(hù)需求信息并貫穿于供應(yīng)鏈中各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，包括生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品庫(kù)存、客戶(hù)需求、物流配送、客戶(hù)關(guān)系管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使用先進(jìn)自動(dòng)化機(jī)械設(shè)備及制造系統(tǒng)進(jìn)行柔性化生產(chǎn)，形成一個(gè)多維度的智能制造系統(tǒng)。通過(guò)智能制造提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，革新舊有的勞動(dòng)密集型模式，把傳統(tǒng)制造業(yè)打造成高附加值并提供生產(chǎn)服務(wù)化的高科技企業(yè)。智能制造的內(nèi)涵體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

1.工業(yè)化和信息化的有機(jī)融合

智能制造集中體現(xiàn)在“智”。隨著互聯(lián)網(wǎng)+APP技術(shù)的興起，“智”更多在于通過(guò)最新的信息通信技術(shù)拉進(jìn)與終端消費(fèi)者的距離，通過(guò)海量的數(shù)據(jù)采集并利用大數(shù)據(jù)挖掘客戶(hù)的有效信息獲知客戶(hù)的需求，融合先進(jìn)制造技術(shù)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理、服務(wù)等制造活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代形成工業(yè)化和信息化的有機(jī)融合。

2.智能工廠(chǎng)為載體，全面深度互聯(lián)

智能工廠(chǎng)是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)制造業(yè)智能制造的重要載體。而智能制造系統(tǒng)則是智能工廠(chǎng)的核心環(huán)節(jié)。在生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)智能化調(diào)度，有效執(zhí)行生產(chǎn)和按需生產(chǎn)，按訂單投產(chǎn)零庫(kù)存是智能制造中最關(guān)鍵的制造節(jié)點(diǎn)和生產(chǎn)管理節(jié)點(diǎn)。以數(shù)據(jù)互聯(lián)互通為特征的智能生產(chǎn)系統(tǒng)為導(dǎo)向，圍繞產(chǎn)品全生命周期，通過(guò)打造可視化、智能化的工廠(chǎng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程如每個(gè)生產(chǎn)單元、工藝設(shè)計(jì)、智能設(shè)備的投放和使用、知識(shí)工人的運(yùn)用、執(zhí)行系統(tǒng)、物流自動(dòng)化配送等系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)管理和優(yōu)化。

3.以客戶(hù)端到生產(chǎn)端信息數(shù)據(jù)流為核心驅(qū)動(dòng)

現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段使得客戶(hù)能在網(wǎng)上直接下單，C+M模式和O2O模式已成為現(xiàn)實(shí)。傳統(tǒng)制造企業(yè)通過(guò)對(duì)網(wǎng)上生成的大批量訂單進(jìn)行智能分析，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)性化定制中的同類(lèi)項(xiàng)需求合并。智能制造的驅(qū)動(dòng)要素主要在于數(shù)據(jù)，當(dāng)產(chǎn)品可以變成數(shù)據(jù)時(shí)，每一個(gè)生產(chǎn)工序能用一組數(shù)據(jù)進(jìn)行串聯(lián)，即可實(shí)現(xiàn)以互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換實(shí)現(xiàn)全程生產(chǎn)協(xié)同完成整個(gè)制造流程。簡(jiǎn)言之，智能制造環(huán)節(jié)是以客戶(hù)端、生產(chǎn)端的信息源為核心驅(qū)動(dòng)，使客戶(hù)需求變成協(xié)同化制造的生產(chǎn)單元，實(shí)現(xiàn)大規(guī)?；纳a(chǎn)定制，從而實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)向服務(wù)、由用戶(hù)直接驅(qū)動(dòng)的制造方式。

4.以互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的新型產(chǎn)業(yè)制造模式

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+智能化技術(shù)、數(shù)字化、智能化3D打印技術(shù)、先進(jìn)生產(chǎn)裝備、機(jī)器人的應(yīng)用，傳統(tǒng)制造業(yè)中的流水線(xiàn)生產(chǎn)可升級(jí)為個(gè)性定制化的大規(guī)模生產(chǎn)，在設(shè)計(jì)、供應(yīng)、制造和服務(wù)各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)端到端無(wú)縫協(xié)作的智能工業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，生產(chǎn)型制造企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕴峁┓?wù)為主的高科技制造企業(yè)。

二、傳統(tǒng)生產(chǎn)型產(chǎn)業(yè)智能制造發(fā)展的現(xiàn)狀

1.傳統(tǒng)制造業(yè)附加值低，產(chǎn)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)不合理

我國(guó)傳統(tǒng)制造業(yè)大而不強(qiáng)，土地資源環(huán)境約束、產(chǎn)品附加值低、產(chǎn)銷(xiāo)不對(duì)路導(dǎo)致庫(kù)存積壓、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)、創(chuàng)新能力弱等問(wèn)題制約著制造業(yè)的發(fā)展。

2.先進(jìn)制造機(jī)械零部件依賴(lài)進(jìn)口，替換成本高

智能制造的生產(chǎn)更新?lián)Q代需要機(jī)器人的投入使用，需要提升生產(chǎn)效率。而先進(jìn)機(jī)器人的核心零部件主要依賴(lài)于進(jìn)口，一些中小企業(yè)由于訂單小、資金周轉(zhuǎn)慢等原因，大面積把工人替換成機(jī)器人也不現(xiàn)實(shí)。

3.智能軟件系統(tǒng)發(fā)展滯后，自主研發(fā)程度低

《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》中明確提出積極發(fā)展智能制造和大規(guī)模個(gè)性化定制，提升網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同制造水平，加速制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型等一系列“互聯(lián)網(wǎng)+”協(xié)同制造行動(dòng)。傳統(tǒng)的生產(chǎn)線(xiàn)操作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足大規(guī)模個(gè)性化定制的要求，特別是落后的生產(chǎn)軟件系統(tǒng)無(wú)法生成一系列自動(dòng)指令來(lái)指揮機(jī)器人操作。數(shù)控機(jī)床、機(jī)器人、行業(yè)內(nèi)的生產(chǎn)工序的操作系統(tǒng)大多靠國(guó)外軟件公司。國(guó)內(nèi)智能制造裝備生產(chǎn)企業(yè)的軟件技術(shù)非常滯后，如CAD、ERP、MES、傳感器等基礎(chǔ)操作系統(tǒng)，僅有部分大型企業(yè)能根據(jù)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)自主研發(fā)生產(chǎn)操作系統(tǒng)，融入客戶(hù)個(gè)性化需求進(jìn)行柔性化生產(chǎn)。

4.各行業(yè)內(nèi)自動(dòng)化生產(chǎn)基礎(chǔ)差異導(dǎo)致智能化升級(jí)難度大

由于原有行業(yè)內(nèi)的生產(chǎn)自動(dòng)化、數(shù)字化基礎(chǔ)差異，各行各業(yè)的智能制造升級(jí)路徑存在較大差異。傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造主要企業(yè)生產(chǎn)什么，市場(chǎng)就會(huì)提供什么產(chǎn)品。但隨著互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)工業(yè)融合的發(fā)展，企業(yè)可以通過(guò)分析客戶(hù)的訂單，掌控最新的市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的全生命周期的監(jiān)控。而部分企業(yè)數(shù)據(jù)集成和綜合利用能力低，無(wú)法利用海量的源數(shù)據(jù)提取有效的客戶(hù)需求信息，從而無(wú)法轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)決策。

三、智能制造的價(jià)值創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)

當(dāng)前，我國(guó)已進(jìn)入消費(fèi)者個(gè)性化需求時(shí)代。而產(chǎn)業(yè)鏈兩端高附加值低、產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重、價(jià)格戰(zhàn)、勞動(dòng)力成本上升、小批量多批次的定制化生產(chǎn)需求制約著中國(guó)制造業(yè)的發(fā)展。通過(guò)智能制造轉(zhuǎn)型升級(jí)，我們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、云計(jì)算等現(xiàn)代通信技術(shù)，結(jié)合生產(chǎn)制造資源進(jìn)行敏捷化柔性化生產(chǎn)，基本可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制、制造業(yè)服務(wù)化、資源高效利用，以及互聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)跨界融合。

1.提升生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本

在客戶(hù)端，互聯(lián)網(wǎng)融與制造工業(yè)的融合使得來(lái)自全球或全國(guó)各地的訂單數(shù)據(jù)

能夠零時(shí)差、零失誤傳遞至生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部；企業(yè)從網(wǎng)絡(luò)云端獲取訂單數(shù)據(jù)，依照客戶(hù)個(gè)性化需求進(jìn)行定制生產(chǎn)，企業(yè)所有員工直接面對(duì)客戶(hù)，避免了盲目生產(chǎn)，生產(chǎn)效率大幅度提升。在生產(chǎn)端，通過(guò)機(jī)器人的投入使用把工人從純手動(dòng)操作釋放出來(lái)。生a過(guò)程采用全程數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，把各項(xiàng)生產(chǎn)工序轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)指令，實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化，大大縮減研發(fā)、設(shè)計(jì)、管理人員，提高了企業(yè)資源的使用效率，降低生產(chǎn)成本。

2.滿(mǎn)足個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)需求驅(qū)動(dòng)

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，采用C+M的商業(yè)模式可以使消費(fèi)者與生產(chǎn)者深度融合，滿(mǎn)足顧客個(gè)性化私人定制的需求。以需求驅(qū)動(dòng)為契機(jī)，企業(yè)生產(chǎn)效率更高，服務(wù)更為精準(zhǔn)化。訂臺(tái)集合而來(lái)的數(shù)據(jù)，基本可以體現(xiàn)消費(fèi)者的個(gè)性化設(shè)計(jì)需求。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和智能生產(chǎn)制造能有效化解個(gè)性化定制與大規(guī)模生產(chǎn)之間的難題，從而形成面向客戶(hù)的極有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)，把傳統(tǒng)的制造企業(yè)變成高附加值以服務(wù)客戶(hù)為主的網(wǎng)絡(luò)科技企業(yè)。

3.實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存，引導(dǎo)消費(fèi)時(shí)代

通過(guò)智能制造，推進(jìn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)在企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、經(jīng)營(yíng)管理、銷(xiāo)售服務(wù)的綜合應(yīng)用，發(fā)展生產(chǎn)過(guò)程智能化，提升企業(yè)智能化水平，可以實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。個(gè)性化定制采用全程數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，先付款后定制，避免了企業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)不對(duì)路的市場(chǎng)供給方式，原輔料和產(chǎn)品均能實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”，解決了庫(kù)存長(zhǎng)期積壓企業(yè)資金周轉(zhuǎn)慢的頑疾。

四、啟示：傳統(tǒng)制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級(jí)的解決方案

根據(jù)Andy Neely對(duì)全球13000家制造業(yè)上市公司研究的結(jié)果，發(fā)達(dá)國(guó)家制造業(yè)服務(wù)化的水平明顯高于正處在工業(yè)化進(jìn)程中的國(guó)家。美國(guó)制造與服務(wù)融合型的企業(yè)占制造企業(yè)總數(shù)的58%，而中國(guó)制造業(yè)的服務(wù)化進(jìn)程相對(duì)落后，具備服務(wù)型制造能力的企業(yè)進(jìn)展所有企業(yè)的2.2%。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+智能制造”，傳統(tǒng)的制造業(yè)對(duì)生產(chǎn)加工、產(chǎn)品研發(fā)、銷(xiāo)售模式、盈利模式、物流系統(tǒng)重新再造，建立高效合理的業(yè)務(wù)流程和模式，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和管理的智能化。

1.革新產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)與定制化運(yùn)營(yíng)模式

從“互聯(lián)網(wǎng)+智能制造”的視角出發(fā)，樹(shù)立協(xié)同創(chuàng)新的信息化和工業(yè)化深度融合的商業(yè)思維，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售、生產(chǎn)制造流程、物流配送、售后服務(wù)等過(guò)程進(jìn)行高度整合，重塑價(jià)值鏈延長(zhǎng)產(chǎn)品的全生命周期，逐步有序現(xiàn)大規(guī)模個(gè)性化定制、創(chuàng)客和眾包設(shè)計(jì)，從而增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)力。

2.打造智能車(chē)間、數(shù)字化工廠(chǎng)

通過(guò)打造智能車(chē)間和數(shù)字化工廠(chǎng)，讓制造資源、生產(chǎn)過(guò)程、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行、物料管控、質(zhì)量管控?cái)?shù)字化，可大大提高生產(chǎn)效率和工人的積極性。此時(shí)，通過(guò)機(jī)器換人，把人從傳統(tǒng)的工序中剝離出來(lái)，由傳統(tǒng)的“人指揮機(jī)器”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭烁鶕?jù)信息指令完成生產(chǎn)工序的調(diào)度”，解決工業(yè)化進(jìn)程中人類(lèi)腦力勞動(dòng)自動(dòng)化效率低的難題，同時(shí)可有效應(yīng)對(duì)人力成本上升帶來(lái)的中低端產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移至毗鄰的發(fā)展中國(guó)家的挑戰(zhàn)。

3.制造業(yè)智能服務(wù)化的戰(zhàn)略及實(shí)現(xiàn)路徑

（1）注重客戶(hù)需求，實(shí)施個(gè)性化定制

通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+電商渠道模式，積極探索客戶(hù)需要，鼓勵(lì)客戶(hù)參與產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程、消費(fèi)體驗(yàn)，讓制造企業(yè)從價(jià)值鏈低端逐漸延伸到價(jià)值鏈高端實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期的價(jià)值共創(chuàng)，提高服務(wù)化產(chǎn)出，進(jìn)而提升服務(wù)化水平。在產(chǎn)品銷(xiāo)售管理方面，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道、微信公眾號(hào)、網(wǎng)絡(luò)商城、天貓?zhí)詫?、移?dòng)電商、跨境電商等渠道，來(lái)拓寬客戶(hù)需求的層面。同時(shí)，鼓勵(lì)自動(dòng)化生產(chǎn)基礎(chǔ)強(qiáng)、有一定影響力的制造企業(yè)率先實(shí)現(xiàn)大規(guī)模個(gè)性化定制形成智能制造試點(diǎn)示范中心，從而帶動(dòng)薄弱的中小微企業(yè)逐步升級(jí)為以服務(wù)提供商為主的制造企業(yè)。

（2）打造全生產(chǎn)服務(wù)生態(tài)鏈

以消費(fèi)者為核心，重構(gòu)產(chǎn)品個(gè)性化研發(fā)、柔性化生產(chǎn)、大規(guī)模定制的智能制造體系，通過(guò)云計(jì)算、云存儲(chǔ)、物聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用，融入顧客參與設(shè)計(jì)產(chǎn)品服務(wù)的流程，增加制造業(yè)服務(wù)要素的投人和供給，加強(qiáng)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的深度融合，向研發(fā)、設(shè)計(jì)等價(jià)值鏈上游擴(kuò)展，提高產(chǎn)品附加值，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈中的價(jià)值增值。此外，借助大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，打造智能產(chǎn)品平臺(tái)和渠道平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全生命周期的生態(tài)鏈延續(xù)。

（3）應(yīng)用信息技術(shù)，革新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式

應(yīng)用最新的信息技術(shù)，建立企業(yè)自身涵蓋客戶(hù)需求層面和工廠(chǎng)內(nèi)部生產(chǎn)過(guò)程及設(shè)備運(yùn)用的大數(shù)據(jù)體系，要將信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部治理。根據(jù)客戶(hù)需求開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新工藝，革新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式和銷(xiāo)售渠道等，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。

（4）政企聯(lián)動(dòng)，鼓勵(lì)智能制造服務(wù)化

長(zhǎng)期以來(lái)，受粗放型工業(yè)發(fā)展影響，制造業(yè)企業(yè)過(guò)度追求規(guī)模、以產(chǎn)定需、重產(chǎn)品輕服務(wù)、忽視客戶(hù)個(gè)性化需求，產(chǎn)品的附加能力相對(duì)較低。隨著《中國(guó)制造2025》戰(zhàn)略的出臺(tái)，企業(yè)繼續(xù)通過(guò)智能制造轉(zhuǎn)型來(lái)解決產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重、白熱化的價(jià)格戰(zhàn)、勞動(dòng)力成本上升的困境。為保障戰(zhàn)略的順利實(shí)施，應(yīng)采用政企聯(lián)動(dòng)戰(zhàn)略，即通過(guò)政府的“手”打造生產(chǎn)集群基地，在財(cái)政稅收、土地政策上給予適當(dāng)?shù)恼邇A斜和優(yōu)惠措施，健全服務(wù)型制造公共服務(wù)體系，鼓勵(lì)制造企業(yè)和服務(wù)企業(yè)融合發(fā)展，以點(diǎn)帶面，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；б?。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

關(guān)鍵詞：成本;報(bào)價(jià);產(chǎn)品價(jià)值;盈利新觀念

一、賣(mài)菜婆婆的價(jià)格學(xué)問(wèn)

舉個(gè)例子，某人在市場(chǎng)上問(wèn)賣(mài)菜的婆婆：“小白菜多少錢(qián)一斤？”答曰：“八毛！”從經(jīng)濟(jì)角度看，這“八毛”是什么？它是賣(mài)方（菜農(nóng)）提供給買(mǎi)方的交易價(jià)格，代表了賣(mài)方所能接受的交易成功必要條件之一的傾向性?xún)r(jià)格，即“報(bào)價(jià)”。菜賣(mài)完了，老婆婆當(dāng)晚細(xì)數(shù)著手中的錢(qián)，盤(pán)算自己的付出是否白費(fèi)，從買(mǎi)種子、化肥，到播種、鋤草、施肥，最后挑擔(dān)賣(mài)菜，這所有的付出，她是心里明白的，有一本清清楚楚的賬，這本賬在經(jīng)濟(jì)學(xué)上叫“成本”。

社會(huì)就是如此，人們每天都在掂量自己的得失。想有所“得”，你推銷(xiāo)自己，不斷“報(bào)價(jià)”來(lái)彰顯自我。憂(yōu)有所“失”，你精打細(xì)算，不斷降低“成本”以獲利。對(duì)于企業(yè)而言，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的基本條件是能夠以收抵支，也就是企業(yè)從市場(chǎng)獲得的貨幣至少要等于支出的貨幣，以便維持持續(xù)經(jīng)營(yíng)。然而，企業(yè)只有在發(fā)展中才能求得生存，更重要的還在于企業(yè)必須能夠獲利，才有存在的價(jià)值。直面市場(chǎng)，企業(yè)喊出有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，是需要以有優(yōu)勢(shì)的成本作為堅(jiān)實(shí)后盾的，因而，“價(jià)格戰(zhàn)”從另一個(gè)角度講就是“成本戰(zhàn)”。

二、成本與報(bào)價(jià)的對(duì)立統(tǒng)一

那么，如何認(rèn)識(shí)“成本與報(bào)價(jià)”呢？我們先看看兩者有哪些區(qū)別。

（一）“管家”身份與“營(yíng)銷(xiāo)”身份的區(qū)別

就制造型企業(yè)而言，成本核算是對(duì)工廠(chǎng)已經(jīng)發(fā)生的物料、費(fèi)用加以確認(rèn)、歸集、分配、計(jì)算的數(shù)據(jù)處理過(guò)程，主要任務(wù)是客觀、真實(shí)地核算制造成本，并為管理層提供決策的成本報(bào)表。因此，成本主要為企業(yè)自身內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，可以說(shuō)，成本管理的角色主要是“管家”。而報(bào)價(jià)，是向既定或潛在客戶(hù)提供特定產(chǎn)品的預(yù)期銷(xiāo)售價(jià)格，報(bào)價(jià)直接參與到公司的客戶(hù)商務(wù)活動(dòng)和激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，主要為公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，可以說(shuō)報(bào)價(jià)管理的角色主要是“營(yíng)銷(xiāo)”。

（二）面對(duì)“過(guò)去”與面向“未來(lái)”的區(qū)別

成本主要面對(duì)的是“過(guò)去”，即已經(jīng)發(fā)生的生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)等事實(shí)，數(shù)據(jù)處理一般遵循著既定的會(huì)計(jì)制度、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，核算方法一經(jīng)確定將保持連續(xù)性，除非改變核算辦法，能夠更加真實(shí)地反映制造成本水平、公司財(cái)務(wù)狀況。報(bào)價(jià)主要面對(duì)的是“未來(lái)”，報(bào)價(jià)的妥當(dāng)與否，往往會(huì)影響企業(yè)的未來(lái)市場(chǎng)。報(bào)價(jià)遵循的是商務(wù)活動(dòng)的游戲規(guī)則，有一定的靈活性，對(duì)一些數(shù)據(jù)的處理辦法與財(cái)務(wù)處理差別較大，如對(duì)某些固定資產(chǎn)，會(huì)計(jì)核算以資產(chǎn)的使用年限為基準(zhǔn)來(lái)計(jì)算當(dāng)期應(yīng)承擔(dān)的折舊成本，而報(bào)價(jià)者可能更加傾向于在報(bào)價(jià)時(shí)以設(shè)備可能產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量來(lái)分?jǐn)倖挝划a(chǎn)品應(yīng)承擔(dān)的折舊，并以此作為報(bào)價(jià)的一個(gè)依據(jù)。

（三）對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)“滯后”與“敏感”的區(qū)別

成本是對(duì)歷史經(jīng)營(yíng)成果的肯定，它對(duì)市場(chǎng)的敏感性是相對(duì)滯后的（主要來(lái)自供方市場(chǎng)），成本并不直接面對(duì)銷(xiāo)售市場(chǎng)的風(fēng)吹草動(dòng)，也不直接卷入商海的刀光劍影之中，也就是說(shuō)銷(xiāo)售市場(chǎng)的變化并不會(huì)改變既定的成本水平。報(bào)價(jià)要受許多外在因素的制約，報(bào)價(jià)能否為商務(wù)活動(dòng)雙方接受，有時(shí)并不以單一意志為轉(zhuǎn)移;許多時(shí)候，價(jià)格的主動(dòng)性并不在自己的手中。交易雙方之間，是一個(gè)不斷“爭(zhēng)論”的過(guò)程，價(jià)格總是折射著商海的刀光劍影。報(bào)價(jià)對(duì)銷(xiāo)售市場(chǎng)變化的反應(yīng)程度顯然比成本更加直接、更加敏感。

（四）數(shù)據(jù)處理上的差別也十分明顯

成本計(jì)算過(guò)程一般不考慮銷(xiāo)售運(yùn)輸方式、產(chǎn)品交付方式、價(jià)款結(jié)算方式、客戶(hù)商業(yè)信譽(yù)等因素，制造成本構(gòu)成中不包含管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、營(yíng)業(yè)費(fèi)用這三大期間費(fèi)用。報(bào)價(jià)時(shí)需要的因素較復(fù)雜，這些因素包括運(yùn)輸方式、產(chǎn)品交付方式、價(jià)款結(jié)算方式、客戶(hù)商業(yè)信譽(yù)等，同時(shí)需要綜合考慮管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、營(yíng)業(yè)費(fèi)用等因素，制定合理的報(bào)價(jià)，以確保股東財(cái)富最大化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。例如，報(bào)價(jià)時(shí)可能針對(duì)不同客戶(hù)的商業(yè)信用制定不同級(jí)別的商業(yè)折扣和現(xiàn)金折扣政策，這成本核算不會(huì)涉及的問(wèn)題。

盡管成本與報(bào)價(jià)有如此大的差別，兩者并不是對(duì)立的。如前所述，企業(yè)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力是以有優(yōu)勢(shì)的成本為堅(jiān)實(shí)后盾的?？梢?jiàn)，成本與報(bào)價(jià)，這兩者密切相關(guān)，產(chǎn)品價(jià)值是兩個(gè)過(guò)程的共同核心。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)始終能夠以較低的價(jià)格贏得市場(chǎng)份額（市場(chǎng)占有率），而企業(yè)為使投資獲得較高的回報(bào)，總是不斷尋找同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格與企業(yè)可承受價(jià)格的平衡點(diǎn)，這個(gè)平衡點(diǎn)的基礎(chǔ)不是別的，恰恰是企業(yè)的成本。降低成本，開(kāi)源節(jié)流，意味著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的“盈虧平衡點(diǎn)”不斷下降，為報(bào)價(jià)提供了更加廣闊的選擇空間。成本（尤其指制造成本）毫無(wú)疑問(wèn)是針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品而言的，報(bào)價(jià)也是針對(duì)某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行的，它們統(tǒng)一于企業(yè)的產(chǎn)品（商品），這是制造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之源泉。

三、倡導(dǎo)盈利新觀念，突破管理思維的瓶頸

物競(jìng)天擇，適者生存。來(lái)自市場(chǎng)的種種壓力，對(duì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，也給企業(yè)低成本擴(kuò)張注入了強(qiáng)大動(dòng)力;如果成本居高不下，制約著報(bào)價(jià)，影響市場(chǎng)占有率，最終影響財(cái)富最大化的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。為此，我們必須不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量，充分挖掘企業(yè)人、財(cái)、物的潛能，不斷打造品牌優(yōu)勢(shì)，這是我們邁向未來(lái)的必由之路。

在此，特別需要強(qiáng)調(diào)的是我們必須倡導(dǎo)一種有別于傳統(tǒng)的盈利新觀念，由傳統(tǒng)只重成本轉(zhuǎn)而兼重報(bào)價(jià)，由傳統(tǒng)自我強(qiáng)身健體轉(zhuǎn)而借市場(chǎng)壓力錘煉自我，由傳統(tǒng)偏重內(nèi)部管理提升轉(zhuǎn)而敢于直面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)突破自我。下圖直觀展示了兩種不同盈利模式帶來(lái)的觀念差異。

篇9

智能化大潮來(lái)勢(shì)洶洶

從今年春節(jié)開(kāi)始，以電視、為代表的家電趨于智能化成了不爭(zhēng)的事實(shí)，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)近期紛紛入住傳統(tǒng)家電產(chǎn)品，更是把家電智能化浪潮推向了一個(gè)新。

早在2009年，傳統(tǒng)家電企業(yè)就陸續(xù)推出各自的智能電視、云電視，積極往互聯(lián)網(wǎng)方向轉(zhuǎn)型。不過(guò)，在2013年之前，所謂轉(zhuǎn)型其實(shí)

是在傳統(tǒng)家電之上做網(wǎng)絡(luò)電視，給電視增加一些功能等。而2013年以來(lái)，隨著樂(lè)視、愛(ài)奇藝、小米、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)逐步智能電視產(chǎn)品，盡管在銷(xiāo)售規(guī)模上改變不了傳統(tǒng)廠(chǎng)商的市場(chǎng)格局，卻從根本上動(dòng)搖了傳統(tǒng)電視廠(chǎng)商的盈利模式。于是，傳統(tǒng)家電企業(yè)從去年開(kāi)始“迎戰(zhàn)”。

各大品牌企業(yè)紛紛應(yīng)戰(zhàn)

今年春天，M-Smart智慧家居戰(zhàn)略。戰(zhàn)略規(guī)劃表明，依托物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，將由一家傳統(tǒng)家電制造商，變?yōu)橐患抑腔奂揖觿?chuàng)造商。除了投資30億元在順德搭建全球研發(fā)總部作為智慧家居孵化基地，其研發(fā)投入在未來(lái)三年將達(dá)150億元。

三星也加快了智能家居市場(chǎng)的布局。2月，三星系列智能家電，4月又宣布將推出SmartHome智能家居系統(tǒng)，在同一個(gè)WiFi網(wǎng)絡(luò)之下，使電視、洗衣機(jī)、電燈相互連接。其今年推出的新品WW9000洗衣機(jī)、Q9000等均支持SmartHome系統(tǒng)。近期，與三星智能電視相關(guān)的APP也將出爐。在智能手表Gear2上，另一款獨(dú)立版本的應(yīng)用也很快。三星還強(qiáng)調(diào)，為了保護(hù)用戶(hù)安全，會(huì)對(duì)所有在軟件中進(jìn)行的數(shù)據(jù)傳輸進(jìn)行加密處理。

作為最早推出物聯(lián)網(wǎng)家電概念的企業(yè)之一，目前已將此項(xiàng)智能技術(shù)應(yīng)用于冰箱、洗衣機(jī)、、熱水器等產(chǎn)品，物聯(lián)網(wǎng)家電已較為完整。在3月U智慧生活操作系統(tǒng)時(shí)宣稱(chēng)，不只要做到品牌智能家電之間互聯(lián)，還要將用戶(hù)家庭里的各類(lèi)家電、燈光、窗簾及安防等全系列的家居設(shè)備實(shí)現(xiàn)跨品牌、跨產(chǎn)品的互聯(lián)互通。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不僅是家居產(chǎn)品，未來(lái)還將可穿戴產(chǎn)品、家中老人幼兒的舉動(dòng)等信息都聯(lián)通起來(lái)。

第一品牌也帶著“以能源和環(huán)境為中心著力發(fā)展智能家居”的理念參與進(jìn)來(lái)，從2001年的電話(huà)開(kāi)機(jī)，到短信開(kāi)機(jī)，再到根據(jù)人體睡眠自動(dòng)調(diào)節(jié)溫度的睡眠曲線(xiàn)技術(shù)，及通過(guò)智能感知，在室外最高溫度時(shí)自動(dòng)進(jìn)行加熱的空氣能熱水器“向日葵”功能，早在2012年就與中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行合作，推出物聯(lián)網(wǎng)。用戶(hù)通過(guò)手機(jī)或互聯(lián)網(wǎng)輸入指令，就能全方位遠(yuǎn)程操控家中的開(kāi)關(guān)、模式、溫度、風(fēng)速等。的規(guī)劃就是做家庭的能源中心。

作為老牌傳統(tǒng)家電企業(yè)，的思路是打通家庭互聯(lián)網(wǎng)中設(shè)備，連接核心部分，解決黑白電、小家電、移動(dòng)通信之間的連接壁壘，以手機(jī)為中心作為多智能終端，通過(guò)統(tǒng)一的云平臺(tái)，將關(guān)于用戶(hù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和洞察，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)訂制內(nèi)容和服務(wù)的自動(dòng)推送。近期上市的CHiQ電視、CHiQ冰箱，通過(guò)手機(jī)打開(kāi)電視來(lái)自動(dòng)播放喜歡的體育節(jié)目。而CHiQ冰箱則能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程圖像查看、食物保質(zhì)期提醒功能，解決忘記清理冰箱食物問(wèn)題。

專(zhuān)家對(duì)行業(yè)轉(zhuǎn)型褒貶不一

雖然企業(yè)對(duì)轉(zhuǎn)型的期望很高，但業(yè)內(nèi)人士對(duì)此卻反應(yīng)不一。

中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)姜風(fēng)女士認(rèn)同M-Smart智慧家居戰(zhàn)略構(gòu)想及思路，并表示2014年將是家電業(yè)集體邁入智能化發(fā)展軌道的元年。

篇10

那么，2015年的投資市場(chǎng)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)到底會(huì)怎么樣？

在我看來(lái)，2015年中國(guó)經(jīng)濟(jì)會(huì)繼續(xù)轉(zhuǎn)型，有兩個(gè)關(guān)鍵詞：第一，實(shí)體經(jīng)濟(jì)繼續(xù)轉(zhuǎn)型;第二，資本市場(chǎng)將繼續(xù)震蕩。

原油是跟實(shí)體經(jīng)濟(jì)聯(lián)系非常密切的，這次原油價(jià)格戰(zhàn)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)很明顯，第一，全球的實(shí)體經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期走軟，德國(guó)也是，只有美國(guó)是好的。第二，現(xiàn)金流非常非常重要，先考慮活命，這個(gè)才是最重要的，然后再考慮賺錢(qián)。

2015年實(shí)體經(jīng)濟(jì)繼續(xù)轉(zhuǎn)型有兩個(gè)特點(diǎn)：第一，未來(lái)十年，傳統(tǒng)的制造業(yè)將會(huì)出現(xiàn)大規(guī)模并購(gòu)重組，政策會(huì)往這個(gè)方向傾斜;第二，中小企業(yè)在管理鏈、供應(yīng)鏈和其他方式的創(chuàng)新上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，這實(shí)際上是文化和服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

經(jīng)濟(jì)下行，市場(chǎng)趨于成熟，將會(huì)出現(xiàn)洗牌，就是大規(guī)模并購(gòu)重組出現(xiàn)。比如鋼鐵行業(yè)有可能五家企業(yè)就夠了。

做房地產(chǎn)的人都知道，中國(guó)真正做得好的旅游地產(chǎn)只有兩個(gè)地方，就是“兩南”，海南和云南。你以為它是做旅游地產(chǎn)，事實(shí)上它是在做文化和服務(wù)。我有一次在麗江的酒吧聽(tīng)歌手唱歌，然后買(mǎi)了五張唱片回來(lái)送人，當(dāng)我把音樂(lè)在自己的唱片機(jī)里放出來(lái)的時(shí)候，卻怎么也聽(tīng)不出在麗江那種浪漫的感覺(jué)。為什么？因?yàn)樵谀莻€(gè)情境當(dāng)中文化氛圍起了很大的作用。大家都知道，帶火了一家服裝企業(yè)，現(xiàn)在這家企業(yè)的產(chǎn)品要去預(yù)約，而且你根本就約不到。它一年就生產(chǎn)這么一點(diǎn)，不進(jìn)行大規(guī)模的運(yùn)作，這是饑餓營(yíng)銷(xiāo)。她所有的東西都是自己精工挑選，就像愛(ài)馬仕的圍巾一樣，從上游的蠶繭都是自己挑選的，你覺(jué)得它就是在做一塊圍巾嗎？錯(cuò)，它打造的是一種文化。很多人說(shuō)我也想打造文化，但是我做廣告沒(méi)用。如果你還是傳統(tǒng)的打造法，把你的廣告弄一塊牌子立在高速公路邊上，這肯定是沒(méi)用的，文化不是這么干的。未來(lái)五年是并購(gòu)重組的高峰期，大企業(yè)可以并購(gòu)有潛力的企業(yè)。而小企業(yè)則要盡量做到小而美，而且要有特點(diǎn)。這是轉(zhuǎn)型的一個(gè)做法，將自己做到有價(jià)值，即使被收購(gòu)，也是贏家。因?yàn)槲磥?lái)的趨勢(shì)，很多小企業(yè)就是為了被收購(gòu)而生的。

第二種做法是轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)金融公司，轉(zhuǎn)到互聯(lián)網(wǎng)金融、風(fēng)投。但是這個(gè)時(shí)候要注意，要投資自己熟悉的行業(yè)，比如你是做服裝的，投資做服裝設(shè)計(jì)行業(yè)或者做服裝的大數(shù)據(jù)分析行業(yè)，對(duì)你來(lái)說(shuō)可能是最合適的。一定要做自己懂的東西，不要盲目投資。

面對(duì)未來(lái)這樣的經(jīng)濟(jì)情況，政策會(huì)有什么樣的變化？首先，政府將會(huì)繼續(xù)大規(guī)模投資。從我國(guó)2020年的高速鐵路網(wǎng)、軌道交通網(wǎng)規(guī)劃圖可以看到，到2020年以后中國(guó)的軌道交通（包括高鐵、城際鐵路、客運(yùn)專(zhuān)線(xiàn)）將通過(guò)所有二十萬(wàn)人口以上的城鎮(zhèn)。這幅軌道交通網(wǎng)圖的背后是將近二十萬(wàn)億以上的投資，這個(gè)投資就是拉動(dòng)中國(guó)GDP的投資。還有就是要盤(pán)活民間資金。政府越來(lái)越多的項(xiàng)目將會(huì)公開(kāi)招商，其目的是盤(pán)活現(xiàn)金流，保證經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。而正是因?yàn)橘Y金的開(kāi)放流動(dòng)，使得投資的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)越來(lái)越大，企業(yè)家應(yīng)該順應(yīng)新形勢(shì)，合理配置資產(chǎn)。綠地這兩年在做兩件事情，其中一件就是全球布局。李嘉誠(chéng)花了十五年的時(shí)間將自己的資產(chǎn)在全球（主要是歐美）進(jìn)行配置，這是一個(gè)趨勢(shì)，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好的情況下，怎么樣更好地進(jìn)行資源配置。

很多中小企業(yè)說(shuō)銀行貸款利率太高，其實(shí)中小企業(yè)天生就不是從銀行拿錢(qián)的，你如果真的有很好的盈利模式，那你要做的第一件事情就是找天使基金融資。然后要么上市，要么你的現(xiàn)金流很好，就能持續(xù)運(yùn)營(yíng)。中國(guó)現(xiàn)在現(xiàn)金流最好的兩家公司是華為和老干媽?zhuān)鼈兙褪遣簧鲜小?/p>

數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目激增，前11個(gè)月VC投資創(chuàng)新高，已經(jīng)超過(guò)了“全民PE”時(shí)代。2015年，各種創(chuàng)新項(xiàng)目將不斷出現(xiàn)，從這點(diǎn)可以看出，現(xiàn)在我們處于一個(gè)新時(shí)代，這個(gè)時(shí)代傳統(tǒng)的大型制造企業(yè)并購(gòu)重組，有很多中小型的傳統(tǒng)的制造企業(yè)會(huì)消失，但是與此同時(shí)在一片狼藉中有很多新生的力量將會(huì)出來(lái)。很多人說(shuō)我年紀(jì)大了不想創(chuàng)業(yè)，那怎么辦？那就找到本行業(yè)里最具有優(yōu)勢(shì)的、最活躍的年輕人、年輕的企業(yè)，跟他們緊緊地結(jié)合在一起，你可以分享他們的優(yōu)勢(shì)，保持自己的活力。