導語：如何才能寫好一篇虛擬運營商盈利模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

產(chǎn)業(yè)鏈爭奪

移動互聯(lián)將成為未來人們的生活方式。移動終端制造商、移動運營商、互聯(lián)網(wǎng)公司等都希望擁有產(chǎn)業(yè)鏈上多個環(huán)節(jié)的話語權。

三大運營商，同時擁有固網(wǎng)和移動網(wǎng)絡，基礎設備優(yōu)勢明顯，控制了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)過渡的基礎?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)和手機企業(yè)，不得不倚賴它們的網(wǎng)絡。

運營商的不足在于缺乏互聯(lián)網(wǎng)應用和內(nèi)容開發(fā)經(jīng)驗，提供的互聯(lián)網(wǎng)服務，缺少與使用者的互動和個性化內(nèi)容，而這正是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)勢。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在搜集、識別消費者偏好并針對性地開發(fā)產(chǎn)品上的經(jīng)驗是可以移植的。但能否轉化成移動互聯(lián)網(wǎng)市場中的優(yōu)勢，還有待考察。

手機制造商的優(yōu)勢在于開發(fā)適合移動互聯(lián)網(wǎng)的交互界面，內(nèi)置相關的應用，幫助消費者更便捷、更具娛樂性地使用移動互聯(lián)網(wǎng)服務。

5大盈利模式

盡管移動互聯(lián)網(wǎng)市場前景巨大，但盈利才是各方參與者的最終目的，目前有以下五類盈利模式：

有償內(nèi)容模式：消費者向門戶和運營商支付費用，后者再向內(nèi)容商支付相應報酬，消費者的費用包括網(wǎng)絡接入費用、通訊費用和內(nèi)容費用；

免費內(nèi)容模式：消費者向門戶和運營商支付費用，后者收取廣告費用，消費者的費用只包含通訊費。

率先在移動互聯(lián)網(wǎng)市場盈利的日本NTT DoCoMo，其i-mode服務的盈利模式則是上述兩種模式的結合。

隨著市場的不斷擴大，運營商管理大量用戶、內(nèi)容商和廣告商的成本不斷增加，盈利模式將不斷分化。

虛擬運營商模式：廣告接入、內(nèi)容提供和向消費者提供都由虛擬運營商和基礎運營商共同負責，虛擬運營商向主要運營商購買通路；

內(nèi)容平臺模式：運營商經(jīng)營內(nèi)容平臺，或向平臺支付技術支持費用，向廣告商和用戶收費，支付給內(nèi)容提供者；

第三方服務模式：運營商的收入主要來源不是普通用戶，而是為第三方提供網(wǎng)絡、計費、數(shù)據(jù)處理等各項服務，核心競爭力是高效的通訊基礎設施和全面的服務。

修補4大脫節(jié)

相比于國外移動互聯(lián)網(wǎng)市場中，各方參與者在產(chǎn)業(yè)鏈中協(xié)調(diào)發(fā)展，國內(nèi)的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈存在4大脫節(jié)，制約了市場發(fā)展。

定制手機和運營商官方WAP綁定，但官方WAP尚不能滿足用戶需求。定制手機只內(nèi)置官方WAP入口，部分手機連接獨立WAP不方便，存在菜單復雜、需要經(jīng)過官方門戶跳轉等問題。空中網(wǎng)、泡泡網(wǎng)等獨立WAP，注重用戶細分，并結合傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和社區(qū)化發(fā)展方向，已成為市場的重要部分。

移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容、應用開發(fā)未能與移動終端的特性相聯(lián)結。目前移動互聯(lián)網(wǎng)應用和內(nèi)容大多是從PC互聯(lián)網(wǎng)移植而來，可視電話仿佛成為了惟一亮點，應更多利用手機隨時在線、移動性和可定位等特性開發(fā)相關應用。

運營商對內(nèi)容、應用開發(fā)者控制力過強。中國運營商更多地強調(diào)用戶資源和內(nèi)容提供商的控制，而日本的運營商則通過對整個行業(yè)的技術支持、網(wǎng)絡支持和商務支持，推動整個行業(yè)的融合和健康發(fā)展。

運營商和終端制造商之間的定制合作不夠深入。運營商手機定制由淺到深可分為：外觀/Logo級定制、軟件/業(yè)務定制、硬件/主板設計定制等，目前國內(nèi)的定制基本停留在前兩個階段。

以傳統(tǒng)優(yōu)勢切入

顯然，運營商是市場中最為強勢的一方。內(nèi)容質量的提升、終端向市場需求靠攏，都需要運營商牽線。但是，運營商不一定要事必躬親，制定行業(yè)標準、擁有領先技術等方式，是運營商控制產(chǎn)業(yè)鏈的省力良方。

手機的用戶界面、應用導向設計變得重要。手機繼PC后將成為移動互聯(lián)網(wǎng)的新核心，越來越多的軟件、硬件、應用程序開始為手機量身打造。手機軟、硬件設計在追求技術領先和功能全面的同時，應該適應運營商和用戶需要的各類應用。

現(xiàn)在許多企業(yè)都迫切想從傳統(tǒng)行業(yè)向移動互聯(lián)網(wǎng)轉型，但事實上，他們不應該忽視自己在原行業(yè)中的優(yōu)勢，要以傳統(tǒng)優(yōu)勢為切入點。

中小企業(yè)單靠移動互聯(lián)網(wǎng)本身很難盈利，建議采用“移動+線下”的商業(yè)模式，移動網(wǎng)絡作為產(chǎn)品推廣、聯(lián)系用戶、搜集信息的渠道。移動廣告方案設計也是一個機會，幫助傳統(tǒng)企業(yè)將線下商業(yè)和移動營銷聯(lián)系起來。

篇2

【關鍵詞】移動SNS 移動互聯(lián)網(wǎng) 3G

1 概述

SNS(Social Networking Services,社會化網(wǎng)絡服務),是指為以一定社會關系或共同興趣為紐帶、以各種形式在線聚合的用戶提供溝通、交互服務的互聯(lián)網(wǎng)應用。SNS的理論基礎是六度分隔理論,即你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過6個,就是說,最多通過6個人你就能認識任何一個陌生人。這種以“朋友的朋友”的方式建立的社會關系網(wǎng)絡映射在互聯(lián)網(wǎng)上就產(chǎn)生了SNS業(yè)務。

目前,SNS已成為互聯(lián)網(wǎng)中最流行的業(yè)務之一。在歐美,Facebook、Myspace、LinkedIn等SNS網(wǎng)站風靡一時,其中Facebook用戶數(shù)已超過2億;在日韓,Mixi、Gree、賽我網(wǎng)等移動SNS網(wǎng)站針對本國國情特點開展特色業(yè)務,具有極強的盈利能力;我國以開心網(wǎng)、、校內(nèi)網(wǎng)為代表的SNS網(wǎng)站復制國外模式,也已聚集眾多用戶。

移動SNS是手機上使用的SNS業(yè)務,主要以移動終端為媒介,以移動網(wǎng)絡為承載,以移動用戶為發(fā)展對象。2006年4月MySpace首先進入移動領域,隨后Facebook、賽我網(wǎng)、Mixi等紛紛推出移動SNS業(yè)務。 據(jù)Informa保守估計,2012年全球移動SNS用戶將達4.28億,其中50%以上來自亞太地區(qū)。隨著3G技術的成熟商用以及移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,移動SNS將成為未來我國運營商重點發(fā)展的3G業(yè)務之一。

2 產(chǎn)生背景和驅動力

隨著3G技術的成熟商用以及移動網(wǎng)絡寬帶化的發(fā)展趨勢,移動通信和互聯(lián)網(wǎng)技術日趨融合,移動互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來。未來的移動互聯(lián)網(wǎng)應用具有以用戶為中心、海量化、長尾化、個性化等特點。

對于運營商來說,如何向盡可能多的最終用戶提供各種個性化業(yè)務是其盈利最大化的關鍵。運營商傳統(tǒng)的業(yè)務開展是通過自己控制的網(wǎng)絡資源和用戶資源,與SP/CP進行合作,向用戶提供移動增值業(yè)務,但進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代后面臨以下挑戰(zhàn):

(1)移動互聯(lián)網(wǎng)應用和電信網(wǎng)絡資源之間存在鴻溝,運營商無法僅僅通過控制網(wǎng)絡資源而在所有應用中取得優(yōu)勢,因此有淪為數(shù)據(jù)通道的危險;

(2)移動互聯(lián)網(wǎng)應用的以用戶需求為導向、個性化的特點,要求業(yè)務開發(fā)對用戶需求的反應更加靈活和迅速,運營商傳統(tǒng)的業(yè)務開展方式將力不從心;

(3)移動互聯(lián)網(wǎng)應用日益海量化、長尾化,將對運營商的客戶服務以及小眾應用市場營銷帶來巨大的挑戰(zhàn)。

在這種情況下,運營商試圖改變依靠網(wǎng)絡資源和用戶資源的業(yè)務開展方式,向依靠用戶社會關系資源的方式轉變。傳統(tǒng)電信業(yè)務本身就是一張社會關系網(wǎng)絡,運營商利用電信網(wǎng)的社會關系資源可以很容易地構建移動互聯(lián)網(wǎng)SNS業(yè)務,跨越電信網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)應用之間的鴻溝。運營商發(fā)展SNS業(yè)務的驅動力包括:

(1)SNS業(yè)務的核心是社會關系,體現(xiàn)為用戶列表。運營商利用電信網(wǎng)龐大的用戶社會關系資源能夠很容易地建立移動SNS網(wǎng)絡,打通電信網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)應用的通道。

(2)運營商可將自己獨特的電信業(yè)務與SNS集成,產(chǎn)生個性化的移動互聯(lián)網(wǎng)應用,對用戶產(chǎn)生巨大的吸引力,例如在Web話單查詢中顯示SNS用戶的姓名和頭像。

(3)移動SNS業(yè)務將不僅僅作為一種單純的業(yè)務,而且可成為移動互聯(lián)網(wǎng)應用的開展平臺,移動SNS開放API和好友互相推薦功能將極大促進新業(yè)務應用的開發(fā)和營銷推廣。

3 系統(tǒng)結構和業(yè)務特點

3.1 SNS的業(yè)務要素

移動SNS業(yè)務是固定互聯(lián)網(wǎng)SNS和移動通信結合的產(chǎn)物,因此有必要對傳統(tǒng)固定SNS的業(yè)務要素進行分析。目前,傳統(tǒng)SNS業(yè)務一般都包含四個要素:用戶身份、社會關系網(wǎng)絡、交流分享方式和粘性應用,其中社會關系網(wǎng)絡是SNS業(yè)務的核心。

(1)用戶身份

用戶身份是SNS業(yè)務的基礎,是指用戶在SNS注冊的身份以及其他相關信息。目前,SNS業(yè)務的用戶身份可以采取實名制和匿名制,取決于不同文化背景。實名制流行于歐美和韓國,用戶注冊自己的真實身份和情況,采用直接注冊方式,如Facebook;匿名制流行于日本,用戶采用ID、昵稱等方式匿名注冊,一般采用已有用戶邀請方式注冊,如Mixi。實名制SNS一般用于用戶展示自我,匿名制SNS一般用于熟人小圈子交流和組織線下活動。

(2)社會關系網(wǎng)絡

社會關系網(wǎng)絡是SNS業(yè)務的核心,是真實人際關系(線下關系)在SNS網(wǎng)絡上的映射(線上關系)。線下關系是線上關系建立的基礎,線上關系根據(jù)六度分隔理論,采用“朋友的朋友”方式病毒式擴張。線上關系又可以分為水平關系和垂直關系,取決于SNS業(yè)務的市場定位。水平關系型SNS面向網(wǎng)絡所有用戶,如開心網(wǎng);垂直關系型SNS面向某個特定用戶群體,如Xing網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)。垂直關系型SNS細分了用戶需求,是未來發(fā)展方向。

(3)交流分享方式

交流分享方式是指SNS用戶進行交流的手段,包括博客、微博客、即時消息、圖片分享、視頻分享等,是SNS社會關系網(wǎng)絡的紐帶。交流分享的內(nèi)容主要通過UGC(用戶產(chǎn)生內(nèi)容)方式產(chǎn)生,UGC內(nèi)容通過社會關系網(wǎng)絡迅速傳播,實現(xiàn)內(nèi)容的擴散。對相同內(nèi)容感興趣的用戶也可通過小組、圈子、“足跡”應用等方式建立新關系,實現(xiàn)關系的聚焦。

(4)粘性應用

粘性應用是指SNS網(wǎng)站為增加用戶粘性提供的各種應用,其提供方式可分為封閉方式和開放方式。封閉方式指SNS網(wǎng)站自己提供應用,例如Gree;開放方式是指開放API接口吸引第三方開發(fā),是目前主流,以Facebook、Open Social為代表。目前,Facebook已有20萬開發(fā)者,截至2008年底已有28萬個應用。Open Social基金會由Google、雅虎和MySpace發(fā)起,目的是推動SNS開放平臺標準,吸引第三方開發(fā)基于Open Social的應用。

3.2 移動SNS系統(tǒng)結構

移動SNS業(yè)務是SNS業(yè)務向移動通信領域的擴展,主要以移動終端為承載,以移動網(wǎng)絡為通道,以移動用戶為發(fā)展對象。其業(yè)務系統(tǒng)主要由門戶/客戶端、移動網(wǎng)絡、移動SNS業(yè)務平臺三部分組成,如圖1所示:

門戶/客戶端是移動SNS業(yè)務面向用戶的操作界面,用戶可通過手機瀏覽器訪問SNS門戶,或通過移動SNS的專用客戶端接入到業(yè)務平臺。目前,一些移動SNS的門戶/客戶端可與移動終端的能力(手機電話簿、攝像頭等)相結合,產(chǎn)生具有移動特色的新應用,例如手機接到來電時顯示呼叫者的SNS頭像。

移動網(wǎng)絡是用戶接入移動SNS業(yè)務平臺的數(shù)據(jù)通道,可為移動SNS用戶提供隨時隨地的業(yè)務接入以及精準的位置信息,同時可為移動SNS業(yè)務的開發(fā)者提供詳細的用戶信息、強大的業(yè)務支撐能力以及完整的收費平臺。但移動SNS業(yè)務由于共享圖片、視頻等流量,將對移動網(wǎng)絡的帶寬和無線資源造成很大壓力。

移動SNS業(yè)務平臺是網(wǎng)絡側的平臺系統(tǒng),是業(yè)務系統(tǒng)的核心部分,主要負責SNS業(yè)務的運營管理,包括用戶管理、關系管理等功能,并提供交流分享方式以及各種粘性應用。業(yè)務平臺由業(yè)務提供者運營,可以是運營商、SP、傳統(tǒng)SNS業(yè)務運營者等。

3.3 移動SNS業(yè)務特點

移動SNS業(yè)務由于引入了移動通信網(wǎng)絡的能力,必然和固定互聯(lián)網(wǎng)中的SNS業(yè)務有很大的差別,主要具有以下的業(yè)務特點:

(1)用戶身份方面

移動SNS用戶與手機用戶一一對應,手機具有IMSI、ISMSDN等身份特征屬性,而固定SNS用戶則只能與電腦用戶對應,因此移動SNS用戶身份的真實性和用戶信息的準確度要遠遠高于固定SNS。同時,移動SNS賬號可與手機號或其他移動服務賬號綁定,用戶相關信息(如興趣愛好、行為信息)可被更有效地挖掘利用,從而產(chǎn)生新的業(yè)務模式,例如定向廣告等。

(2)社會關系網(wǎng)絡方面

移動SNS業(yè)務可通過與移動通信的電話簿、用戶話單等相融合,充分利用電信網(wǎng)絡巨大的用戶社會關系資源擴展用戶,因此具有巨大的用戶發(fā)展?jié)摿Α＝y(tǒng)一地址簿、統(tǒng)一用戶信息管理等技術將成為電信網(wǎng)用戶關系資源開放的關鍵。目前,OMA組織的CAB、SUPM等項目正在制定相關標準。

此外,業(yè)務接入的隨時隨地性使移動SNS的社會關系更加緊密,移動SNS用戶的在線時間將遠遠超過固定SNS。由于移動網(wǎng)絡能夠提供實時精確的位置信息,基于位置的新社會關系也將產(chǎn)生,例如查詢自己所處位置周圍有哪些好友。

(3)交流分享方式方面

通過融合移動通信能力,移動SNS用戶可以隨時隨地進行交流分享;同時交流方式更加多樣化,可通過短信、彩信等移動通信特有的方式完成。而手機功能也日益強大,可實時進行拍照、攝像、錄音等功能,使移動SNS交流分享的內(nèi)容更加及時、豐富,但也對網(wǎng)絡帶寬和無線資源帶來極大挑戰(zhàn)。

(4)粘性應用方面

移動SNS業(yè)務可融合移動通信的網(wǎng)絡能力/業(yè)務能力和用戶信息,特別是精確實時位置信息,產(chǎn)生具有移動特色的新應用,這是移動SNS應用區(qū)別于固定SNS的最顯著特點。開放API接口技術將成為應用融合的關鍵,例如OSA/Parlay、Web Service等技術。

4 運營模式與典型案例

移動SNS業(yè)務的產(chǎn)業(yè)鏈主要涉及SNS業(yè)務提供商、移動運營商、操作系統(tǒng)開發(fā)商、移動終端生產(chǎn)商、SNS用戶等,運營商在產(chǎn)業(yè)鏈中居于主導地位,SNS業(yè)務提供商可由傳統(tǒng)SNS網(wǎng)站、SP、移動運營商等充當。

運營商對移動SNS業(yè)務的運營模式可分為通道模式、渠道整合模式和自營模式。前兩種模式中,移動SNS僅僅作為運營商提供的一種增值業(yè)務,而運營商自營模式中,移動SNS可與移動網(wǎng)絡業(yè)務和能力深度融合,能夠成為一種新的業(yè)務開展平臺。

(1)通道模式

運營商通過和傳統(tǒng)SNS網(wǎng)站或專業(yè)SP合作,向用戶提供移動SNS服務,移動網(wǎng)絡僅僅作為SNS業(yè)務的數(shù)據(jù)通道。運營商對業(yè)務的控制力取決于和傳統(tǒng)SNS網(wǎng)站或SP的合作方式。

運營商和傳統(tǒng)SNS網(wǎng)站合作模式以Facebook為例。Facebook與50多個國家的運營商合作推出Facebook手機版或Fackbook定制手機。移動Facebook的應用,除原有應用向手機的移植外,還提供與移動能力結合的應用,例如通過短信更新用戶狀態(tài)信息、發(fā)送站內(nèi)信/留言、收到電話時顯示來電者的Facebook頭像等。

運營商和SP合作模式以日本Mixi為例。Mixi作為日本運營商的SP,主要針對移動用戶設計,其大部分流量都來自于移動用戶,是真正意義上的移動SNS。Mixi功能極為簡單,采用高度固化的設計與結構,沒有與電信業(yè)務融合,其業(yè)務模式采用“SNS+應用”:以SNS社區(qū)為基礎,通過各種應用、游戲黏住用戶,向用戶收取增值服務的費用,具有極強的盈利能力。

(2)渠道整合模式

運營商開辟專門的移動SNS門戶,整合各類內(nèi)容、服務、軟件等提供移動SNS業(yè)務,用戶可通過門戶訪問多個SNS站點。運營商能夠對業(yè)務進行引導整合,滿足用戶細分需求。

典型案例是AT&T的My Communities,其整合了 LiveJournal、MySpace、Photobucket、Rabble以及Xanga等多個SNS網(wǎng)站,用戶可訪問多個滿足不同需求的SNS賬號,采用包月模式,月租費為2.99美元。

(3)自營模式

運營商創(chuàng)建自己的移動SNS平臺,深度融合運營商現(xiàn)有業(yè)務,并可整合用戶信息、通信網(wǎng)絡能力、SP/CP資源提供移動SNS業(yè)務。運營商對業(yè)務能夠絕對控制。

以中國移動為例。主要針對移動用戶,用戶注冊、好友添加等都必須與手機號綁定,用戶關系更加真實。推出許多與移動通信融合的應用,例如:

i聯(lián)系:將移動通訊錄和SNS好友有機結合,通過圖形界面展示聯(lián)系人動態(tài)和狀態(tài),并可自定義親密度,保護個人隱私;

關系雷達:將用戶與其好友的溝通行為頻度以雷達掃描圖的形式展現(xiàn)出來,幫助用戶維護社會關系;

短信珍藏:允許用戶在自定義“密友”,珍藏用戶和“密友”之間的短信。

試圖建設一個移動網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)“互聯(lián)互通”的綜合業(yè)務平臺,以此為基礎開展和推廣各種增值業(yè)務。

5 盈利模式

移動SNS根據(jù)市場定位、社會背景差異采取不同的盈利模式,歐美地區(qū)的移動SNS主要采取廣告模式,日韓地區(qū)主要采取會員費、虛擬貨幣等方式,其盈利能力遠遠超過歐美。移動SNS的盈利模式可以分為前向盈利模式和后向盈利模式。

前向盈利模式是指向用戶收費的模式,主要包括以下幾種:

(1)流量收費:對移動SNS產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量向用戶收費,這是移動SNS最基本的盈利方式,但目前有些運營商為推廣SNS業(yè)務不對流量進行收費,例如中國移動。

(2)會員及線下活動費:向注冊用戶收取會員費,對線下活動參與者收取費用,常見于婚戀、商務等垂直型SNS,例如移動LinkeIn、XING等。

(3)虛擬貨幣:移動SNS網(wǎng)站向用戶出售虛擬物品、虛擬道具等,用戶通過充值虛擬貨幣進行購買,常見于虛擬世界等娛樂性SNS,例如Gree、DeNA Mobage-Town等。

(4)增值服務收費:移動SNS網(wǎng)站向用戶提供增值應用或服務,并收取一定費用,例如LinkeIn向用戶提供求職信息并收費。

后向盈利模式是指向產(chǎn)業(yè)鏈上游第三方收費的模式,主要包括以下幾種:

(1)廣告收費:通過在網(wǎng)站中提供廣告服務向廣告主收費,包括植入性廣告、Banner、精準定向廣告等方式,例如MySpace、Facebook、Mixi等。

(2)電子商務:移動SNS網(wǎng)站融合電子商務服務,向商戶收費,例如手機版淘寶網(wǎng)。

篇3

一只企鵝引發(fā)的“淘金熱”

兒童網(wǎng)絡社區(qū)的鼻祖是美國的《企鵝俱樂部》――這個由加拿大的三位父親在2005年創(chuàng)建的兒童網(wǎng)絡社區(qū),只用了兩年時間,就從2500人的初始用戶,發(fā)展到了70萬付費用戶和超過1200萬的活躍用戶,流量甚至超過了當時最火的《第二人生》和《魔獸世界》兩大虛擬社區(qū)的總和,年收入在5000萬美元左右。2007年8月,迪士尼在收購戰(zhàn)中擊敗索尼和新聞集團,以3.5億美元收購了《企鵝俱樂部》。此后,兒童網(wǎng)絡社區(qū)在2008年的北美市場迎來了爆發(fā)式的增長,多家知名公司都推出了自己的兒童網(wǎng)絡社區(qū)品牌。數(shù)據(jù)顯示,近兩年美國獲得超過3億美元投資的兒童網(wǎng)絡社區(qū)項目超過10個。

這只“企鵝”在我國的首個國內(nèi)追隨者是上海淘米網(wǎng)絡科技有限公司,由其運營的《摩爾莊園》于2008年5月上線,當年年底,用戶數(shù)即突破800萬,目前共有用戶約4000萬。而由廣州百田信息科技有限公司運營的《奧比島》也于2008年8月正式上線,至今已擁有注冊用戶4000萬。而在過去兩年間,《海底世界》、《盒子世界》、《尼奧寵物》、《網(wǎng)娃總動員》等一批競爭者也相繼涌現(xiàn)。日前,騰訊也透露將在今年上半年推出一款針對兒童的網(wǎng)絡游戲娛樂產(chǎn)品?？梢哉f,國內(nèi)兒童網(wǎng)絡社區(qū)市場之戰(zhàn)已是硝煙隱現(xiàn)。

社會信任之憂

盡管引發(fā)了全球性的“淘金熱”,但兒童網(wǎng)絡社區(qū)在成為熱點的同時卻并未獲得相應的社會信任。目前看來,我國大部分家長對孩子上網(wǎng)的態(tài)度還是非常排斥,而兒童“網(wǎng)癮”問題也日漸成為整個社會關注的焦點。在這種情況下,國內(nèi)的兒童網(wǎng)絡社區(qū)運營商采取何種態(tài)度非常關鍵。

據(jù)了解,目前國內(nèi)提供兒童互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或服務的企業(yè)并不多,但根據(jù)CNNIC報告顯示,截至2009年12月31日,我國3.84億網(wǎng)民中有1.1%是10歲以下的兒童,10至19歲的低齡網(wǎng)民則占總數(shù)的31.8%。因此,是否有適合這個年齡段網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務,在某種程度上決定著對兒童上網(wǎng)是“堵”有效還是“疏”有效。

2009年年初,《摩爾莊園》作為網(wǎng)絡及其應用部分,被收錄于湖北省武漢市九年制義務教育教材中,雖然引起各界爭議,但仍不失為變“堵”為“疏”的一種努力。此外,為了讓家長們接受兒童網(wǎng)絡社區(qū),國內(nèi)多家運營商都先后推出了針對兒童上網(wǎng)時間進行管理的“防沉迷措施”:如每隔45分鐘,系統(tǒng)會主動建議小朋友做眼保健操或者起來運動一下;午夜12點至凌晨6點關閉服務器。還有運營商把家長的手機或者電子郵件和孩子的賬號綁定進行監(jiān)督,并推出接待日,加強家長和孩子的溝通。

但仍有青少年研究中心的專家表示,“防沉迷”的效果其實并不顯著。實際上,網(wǎng)絡對于成人和孩子來說都是一把“雙刃劍”,如何利用網(wǎng)絡為孩子創(chuàng)造良好的成長環(huán)境,需要家長和社會的引導和關注,也需要兒童網(wǎng)絡社區(qū)運營商本身的規(guī)范管理和正確定位。

盈利模式之困

除了社會信任危機之外,兒童網(wǎng)絡社區(qū)的盈利模式也一直備受爭議。在大多數(shù)成人網(wǎng)絡社區(qū)依靠廣告生存的大背景下,兒童網(wǎng)絡社區(qū)卻因為兒童用戶存在缺乏判斷力、易受影響等特性,并不能像成人社區(qū)及網(wǎng)站那樣依靠廣告投放業(yè)務生存。

因此在免費服務之外,一般的兒童網(wǎng)絡社區(qū)以線上收入的傳統(tǒng)盈利模式為主,主要體現(xiàn)為虛擬物品交易及會員費收取方式。《摩爾莊園》自2008年11月開始實行10元會員包月模式,連一開始表示“不急于賺錢”的《奧比島》也推出了10元包月“紅寶石島民”。目前,包月收費已占到兩家公司收入的大部分,而其他競爭對手的收費模式也大同小異。除此之外,實體卡的分銷也成為主要的盈利模式之一,《摩爾莊園》目前擁有超過2萬個“米米卡”零售終端,已滲透到二級城市。2009年8月,淘米網(wǎng)絡網(wǎng)游點卡銷售渠道商透露,包括《摩爾莊園》的實卡和虛卡在內(nèi),其點卡月銷售收入接近千萬元。而衍生用品也成了兒童網(wǎng)絡社區(qū)的一大盈利點。美國玩具制造商Ganz在2005年春天推出的Webkinz娃娃,能讓孩子們使用附帶賬號登錄網(wǎng)站,與相應的虛擬寵物玩耍并照顧他們的絨毛動物玩具。目前其網(wǎng)站的訪問量與華爾街日報網(wǎng)站相當,甚至是《企鵝俱樂部》的3倍。

國內(nèi)的追隨者也不甘落后?！赌柷f園》第一批衍生產(chǎn)品在2008年下半年面市,首批近5000套“超級拉姆”毛絨玩偶銷售勢頭良好,該公司還計劃在今年下半年推出一部動畫作品。而在今年1月份舉辦的北京圖書訂貨會上,《奧比島》與北京外研社共同開發(fā)的《奧比島》的5個系列30多個品種的圖書也已經(jīng)亮相,并獲得不俗的市場反響。

教育應用或成突破口

隨著越來越多的業(yè)者開始關注兒童網(wǎng)絡社區(qū)這一細分市場領域,一些先行者開始采取不同的發(fā)展戰(zhàn)略,如《摩爾莊園》開始發(fā)展平臺,打造兒童網(wǎng)絡社區(qū)產(chǎn)品流水線;《盒子世界》則把自己定位為“致力于兒童思維養(yǎng)成”,與競爭對手進行產(chǎn)品上的區(qū)分,并成為全國家庭教育“十一五”課題《凈化家庭文化環(huán)境,建立綠色網(wǎng)絡空間》的網(wǎng)絡試驗基地。

但在我國,以娛樂為主的兒童休閑網(wǎng)絡社區(qū)得到家長認可和支持的幾率并不高。因此在不斷創(chuàng)新的同時,不少兒童網(wǎng)絡社區(qū)開始意識到教育也許是這個行業(yè)的突破口。

較早之前,科學普及類電視節(jié)目供應商DiscoveryEducation已同意選取部分適合《海底世界》受眾的內(nèi)容進行授權,今后小網(wǎng)民可以在《海底世界》社區(qū)里的圖書館和電影院觀看視頻或閱讀電子書等。這種做法得到了業(yè)內(nèi)人士的高度認可,但這需要準確地把握好孩子和家長的心理,尋求一個理想的平衡點,要“寓教于樂”使孩子通過游戲不知不覺地學習,打造能夠吸引孩子的“教學樂園”,擴大盈利空間,讓家長能心甘情愿地為孩子的“娛樂”買單。

篇4

伴隨：移動互聯(lián)網(wǎng)時代、3G、4G、5G、虛擬運營商、O2O、F2C、CRM客戶運營、云、物聯(lián)網(wǎng)等新技術快速裂變演進。種種跡象表明，通訊行業(yè)正進入“改朝換代”的窗口期。

周鑫說：目前國產(chǎn)手機品牌有500-600家，預計2015年底前將縮水至50家左右，90%以上國產(chǎn)手機品牌都將消失。三大運營商紛紛降低對3G手機的補貼，4G手機是大趨勢。3G市場如甩貨不及時將會死掉很多中小品牌企業(yè)。通訊零售商也要改變產(chǎn)品結構，以4G為主。

更大、更高、更快、更薄、更…中國手機廠商正走進產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新的“死胡同”，創(chuàng)新正在與用戶使用手機的本質需求漸行漸遠。硬件綁定軟件的互聯(lián)網(wǎng)化模式值得國產(chǎn)手機廠商思考。

2G、3G、4G、5G…還有幾G我們不可得知，三大運營商在G時代分別實施管道戰(zhàn)略、平臺戰(zhàn)略、內(nèi)容戰(zhàn)略各顯神通。

中國移動計劃2014年TD手機總銷量1.9億-2.2億部，其中TD-LTE手機目標銷量1億部，4G出貨占比達50%。中國移動目前終端簽約渠道超過10.9萬家，目標2014年簽約渠道目標2014年提升至60%以上，裸機銷售占比超過50%。

王曉初稱，中國電信2014年目標銷售6200萬部手機，4G手機占比約3600萬部。社會渠道操盤占比將達90%，這是運營商08年3G牌照發(fā)放以來自主渠道操盤最低的一年，天翼終端公司操盤僅745萬部。也就是說，運營商受“營改增”稅收政策影響，中國電信將大幅降低對終端補貼，轉而增強對渠道補貼。

最痛苦的是在手機產(chǎn)業(yè)鏈的末端的通訊手機零售商，因為2014年，對它們是生死存亡的一年。成本居高不下，利潤急劇下降，僅靠賣手機硬件之營銷模式，已無力支撐店鋪生存！

中國通訊手機零售商正面臨著“彈盡糧絕”又身陷電商、運營商、廠商（它們參與分銷、直銷手機，且營銷渠道混亂）“三角陣”之中。

“三角陣”之電商：京東、淘寶、官網(wǎng)等各類網(wǎng)上銷售渠道，已經(jīng)蠶食掉手機銷售份額的15%左右，而且未來還呈上升趨勢。這還不可怕，最可怕的是中關村在線、太平洋電商網(wǎng)、泡泡網(wǎng)、新浪手機頻道、騰訊手機頻道等報價平臺，它們的報價信息，也嚴重“擾亂”了線下實體店的價格體系。

“三角陣”之運營商：三大傳統(tǒng)運營商它們?nèi)珖鴶?shù)十萬家網(wǎng)點，同時參與手機硬件分銷。定制集采分銷，它們即是產(chǎn)品的分銷商，也是全國最大的渠道商。機卡綁定、話費補貼、流量補貼，都是它們的優(yōu)勢。在加上資本優(yōu)勢，傳統(tǒng)手機零售商就不要說競爭了，參與還來不及呢！即使能分得一杯羹，也是殘羹剩飯了！

當然，合作社會渠道店除外，特別是電信近年也加大了對社會渠道店的補貼。這正像我09年公開課所講的，所有抱住運營商大腿的社會渠道店還有一線生機。

“三角陣”之廠商：順應互聯(lián)網(wǎng)渠道扁平化影響，絕大部分的手機廠商也是亂了陣腳。產(chǎn)品、價格、營銷渠道混亂。線上線下各種渠道平臺同時供貨。首當其沖的受害者是全國的中小型手機零售商，因為廠商分銷渠道的混亂、價格體系的混亂。導至終端中小型零售商更是舉步維艱。然而手機品牌廠商也自受其害，正所謂“殺敵一千，自損八百?！?/p>

綜上背景現(xiàn)狀分析，占手機終端分銷比例40%-50%的各類手機零售商又將如何突破這“三角迷陣”呢？

周鑫認為唯有創(chuàng)新商業(yè)模式，適應市場經(jīng)濟之發(fā)展規(guī)律。正所謂“自立者人恒立之，自助者天助之”，應更多的整合資源，發(fā)展成為多業(yè)態(tài)零售商，重新找到行業(yè)的引爆點，抓住數(shù)億存量市場份額，用從區(qū)域到全國的移動互聯(lián)網(wǎng)思維來定位全新的手機零售商業(yè)模式。

未來手機零售店新型盈利模式的核心理念就一句話，讓顧客賺錢的同時手機零售店更賺錢。

如何理解這句話呢？概括的說，新型盈利模式手機零售店是以人群聚集的社區(qū)、商圈為“革命根據(jù)地”，以顧客累積的粉絲經(jīng)濟為需求，以硬件銷售、軟件經(jīng)營為盈利模式。

舉例說明：張三在深圳一個有著10萬人口的社區(qū)開了一家手機零售店，硬件產(chǎn)品為：手機、高端配件、智能家居安防、可穿戴設備等產(chǎn)品。軟件產(chǎn)品為：流量分成、APP軟件移動商城分銷等。

流量分成主要是通過與運營商合作，通過流量通類的統(tǒng)計軟件，管控顧客手機。每銷售一部手機，零售商通過對顧客的應用輔導，享受運營商的在網(wǎng)流量分成。當然，良禽擇木而棲，選擇與跟隨哪家運營商合作是成功的關鍵；

APP軟件移動商城分銷：如某移動網(wǎng)絡電話，以手機號碼為主線，打通后臺數(shù)據(jù)，發(fā)展類似于手機淘寶模式的O2O2C移動電商平臺。手機零售商每發(fā)展社區(qū)一個用戶，既可永久與移動電商平臺獲得交易傭金返利。在完成顧客原始積累的基礎上，就可以實現(xiàn)顧客發(fā)展顧客的幾何倍增的效應，讓手機零售商的盈利空間無限放大。

周鑫認為，2014是O2O落地執(zhí)行元年，騰訊微信也在積極實踐O2O模式創(chuàng)新。O2O的商業(yè)模式是線上線下虛實結合的互動，它的載體是手機終端設備，它的流量入口是應用軟件，它的橋梁紐帶是移動互聯(lián)網(wǎng)。它的經(jīng)營落地運作離不開手機零售實體店與顧客的互動。換句話再放大說，離不開所有線下各行各業(yè)的實體店與顧客的互動。

篇5

[關鍵詞]移動互聯(lián)網(wǎng)　社會性關系　業(yè)務體系　融合業(yè)務

當前，隨著3G商用進程的不斷加快和全業(yè)務競爭的逐步展開，中國的運營商相繼以殊途同歸的方式推出了形式不同的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，在互聯(lián)網(wǎng)與移動寬帶網(wǎng)絡融合的進程中。研究和分析互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務模式發(fā)展歷史和趨勢，對于電信運營商在移動互聯(lián)時代的業(yè)務體系重構具有重要意義。

1　互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務模式的發(fā)展趨勢

1.1互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展進入“三維關系”的業(yè)務體系的重構時期

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展從以海量信息單向傳遞的Web1.0業(yè)務模式，向以用戶生成內(nèi)容的Web2.0業(yè)務模式的轉變，并正在融合移動性向Web3.0模式轉變。

Web1.0時代，互聯(lián)網(wǎng)的主要業(yè)務模式是以門戶和搜索為代表的資訊信息獲取，以郵件、IM為代表的信息溝通，以網(wǎng)絡游戲、視頻點播為代表的娛樂，和以電子商務為代表的磚瓦結構的市場交易向電子化的轉移四類業(yè)務模式為主。在Web1.0時代，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務模式具有信息的海量單向傳遞、無中心、匿名以及無安全性為主要的特征。

進入Web2.0時代，互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務模式“去中心化”趨勢加劇，以博客、社區(qū)為代表的用戶生成內(nèi)容的業(yè)務、在身份控制和認證為基礎上的以安全電子交易為代表的新的電子商務交易模式的出現(xiàn)和崛起極大地改變了整個互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務發(fā)展模式。從Web2.0時代開始，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務與個人屬性的關聯(lián)強度得到極大的增加。

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務在Web2.0下，進入一個以“個體的社會關系”為中軸的業(yè)務發(fā)展階段：以社區(qū)論壇、分類網(wǎng)站為代表的具有地域屬性的業(yè)務；以SNS交友網(wǎng)站為代表的社交屬性的業(yè)務；以B2C／C2C網(wǎng)站為代表的社會交易性的業(yè)務，在進入Web2.0時代之后，在迅速發(fā)展的技術支持下，獲得前所未有的發(fā)展。我們看到，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展趨勢不可逆返地進入一個圍繞“個體與個體、個體與團體、個體與系統(tǒng)”的三維社會性網(wǎng)絡關系，滿足個體社會性存在所需要的交流(C)、娛樂(E)、交易(E)、發(fā)展(D)四維需求的重組和構建的時期。

1.2移動性成為以三維關系為核心的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展的自然需求

在個體與個體的社會性關系中，一方面，個體在社會活動中需要自然的從一個地方到另一個地方流動以及從一項活動到另一項活動自然狀態(tài)遷移；另一方面。個體之間信息的傳遞和交流對個體之間的位置信息和狀態(tài)信息的需求。使移動性成為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的必然要求。

在個體與團體的社會性關系中，以蓬勃發(fā)展的電子商務交易為例?？焖?、便捷、安全的交易過程中，既需要隨時隨地對交易數(shù)據(jù)的交互，也需要交易過程中對有關訂單、物流信息的及時交換。

在個體與系統(tǒng)的關系中，比如個人與團體(例如雇主單位)的關系中，由于競爭加劇，一方面?zhèn)€體在代表團體參與經(jīng)濟活動中需要隨時隨地地獲取團體提供的業(yè)務和交易信息的支持。另一方面，團體也需要從分散的位置不固定的個體獲取現(xiàn)場的信息。

因此，在以個體與個體為主的三維社會性互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務重構的過程中，移動性需求將自然的成為驅動移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務融合的第一動力。

1.3信任缺失成為阻礙互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展的阻力

互聯(lián)網(wǎng)在獲得迅速發(fā)展的同時，也由于可隱匿性的存在使得整個網(wǎng)絡成為良莠不齊的場所，病毒、木馬、黑客、網(wǎng)絡攻擊、欺騙、信息濫用使得網(wǎng)絡世界成為一個信用和信任嚴重缺失的虛擬世界。

這種信任與信用的缺失，在構建將現(xiàn)實社會性網(wǎng)絡關系特征虛擬投射的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務體系時，由于人們對信息濫用和交易風險的擔憂，成為了由免費模式向可盈利的收費模式轉變的最大阻力。

我們看到，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務在應對信任和信用缺失的挑戰(zhàn)時，也做出了一些嘗試。比如在SNS網(wǎng)站注冊中采取郵件帳號關聯(lián)的方式，再比如中國的電子商務交易中以支付寶為代表的第三方信用擔保商的出現(xiàn)。這些都是為了消除由于互聯(lián)網(wǎng)的可隱匿性所帶來的信任和信用的缺失的不良影響。

1.4技術和需求的進步加速驅動互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務轉型

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是從單向信息傳遞的Web1.0時代到以三維關系構建互動的、有限可信任Web2.0時代，正是技術的進步在驅動網(wǎng)絡融合的基礎上驅動著業(yè)務的融合。泛IP化、寬帶化和計算技術成為驅動電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡融合的核心技術要素。

首先，以IP技術為核心的一系列互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和業(yè)務模式的創(chuàng)新，尤其是以門戶、搜索、電子商務等為代表的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的出現(xiàn)，一方面極大地改變了世界范圍內(nèi)信息的制造、傳播、消費的模式。另一方也成為驅動互聯(lián)網(wǎng)自身和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結構升級、經(jīng)濟增長的核心動力。

其次，移動通信技術的進步，尤其是以2G／3G／4G為代表的無線技術的出現(xiàn)和應用的普及。使得信息的獲取和傳播不再受到時間和空間的局限。

然后，在摩爾定律之下。計算和存儲技術也取得了長足的進展。使得以無線寬帶技術為主的通信網(wǎng)和以IP為主的互聯(lián)網(wǎng)在實現(xiàn)網(wǎng)絡融合之后。所提供的強大的計算能力，也為移動與互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務融合奠定了終端技術的基礎。

最后，經(jīng)濟的全球一體化和行業(yè)競爭的加劇，以及由于技術和經(jīng)濟進步造成的人們生活方式的變化，使得原先割裂的電信業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務已經(jīng)不能滿足市場綜合的、創(chuàng)新的需求。

2　電信運營商構建基于社會性關系的業(yè)務系統(tǒng)的驅動力

2.1電信運營商融合業(yè)務的移動互聯(lián)重定義

互聯(lián)網(wǎng)的移動化已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)與電信網(wǎng)融合趨勢，并正在成為驅動以3G為代表的移動通信業(yè)務和網(wǎng)絡發(fā)展的需求驅動力。因此。筆者認為，電信運營商開展融合業(yè)務，必然是基于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的移動化，向移動互聯(lián)業(yè)務的融合。

傳統(tǒng)上，電信運營商之對于融合業(yè)務的定義，狹義解釋為電信業(yè)務之間的業(yè)務融合，比如移動與固定的融合。移動與互聯(lián)網(wǎng)融合中，廣義的運營商融合業(yè)務，可以界定為電信業(yè)務與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務、媒體業(yè)務、金融業(yè)務以及其他傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)業(yè)務的融合。廣義的融合業(yè)務的概念，其實質就是由泛IP技術和無線寬帶技術驅動的，電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡上的融合所帶來的，承載在移動互聯(lián)網(wǎng)的融合業(yè)務。

2.2穩(wěn)定傳統(tǒng)電信業(yè)務收入和創(chuàng)新利潤新增市場成為運營商開展融合業(yè)務的戰(zhàn)略目標

傳統(tǒng)電信業(yè)務收入增長由于市場滲透率的提高、替代IP語音技術的出現(xiàn)，以及3G牌照造成的行業(yè)競爭的加劇，使得以語音業(yè)務為主的運營模式，其收入增長趨勢必定呈現(xiàn)下滑趨勢。電信運營商在守住終端用戶之后，必須創(chuàng)新業(yè)務和服務，創(chuàng)造新的用戶需求市場，從而以創(chuàng)造新的增長點的方式，實現(xiàn)運營收入的增長。

因此，捆綁穩(wěn)定現(xiàn)有傳統(tǒng)電信業(yè)務市場，和創(chuàng)造新的市場和新的利潤和和收入增長點成為運營商開展融合業(yè)務的終極價值目標。

2.3三維關系型的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務有助于運營商融合業(yè)務戰(zhàn)略目標的達成

全業(yè)務運營后，產(chǎn)品的同質化趨勢使運營商之間的競爭趨于價格戰(zhàn)的紅海，這迫使傳統(tǒng)電信運營商在產(chǎn)品和業(yè)務層面采取更多的關聯(lián)，并借助互聯(lián)網(wǎng)移動化過程中對終端用戶掌控的規(guī)模優(yōu)勢，構建具有分組域思維模式的移動互聯(lián)業(yè)務體系。

而這種移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務體系的構建，從業(yè)務模式到商務模式，必須迎合互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務對移動性的需求以及三維關系模式的業(yè)務發(fā)展趨勢，這樣才能有助于運營商融合業(yè)務目標的實現(xiàn)：

從穩(wěn)定傳統(tǒng)電信業(yè)務收入上看，社會性網(wǎng)絡關系業(yè)務系統(tǒng)是一個比條塊分割的業(yè)務更穩(wěn)定的競爭性業(yè)務系統(tǒng)。從穩(wěn)定的目標看，運營商的核心戰(zhàn)術選擇指向應該是如何構建個人退出本運營商網(wǎng)絡時的強大壁壘，提高運營商自身面的競爭時議價能力和利潤保持能力。

互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務發(fā)展趨勢，已經(jīng)進入了以關系為核心的業(yè)務體系構建過程中，個體在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的需求，進入一個綜合化、深度關聯(lián)化的、系統(tǒng)性的需求體系，人們渴求以更統(tǒng)一的入口和接入方式，滿流、交易、娛樂的全方位的需求。

因此，按照個人與個人之間的關系、個人與單位／組織之間的關系、個人與生產(chǎn)／管理／銷售／商品之間的關系以及這些關系之間的關系構建的關系業(yè)務網(wǎng)絡系統(tǒng)，所形成的是一個龐大的關系網(wǎng)，某一個環(huán)節(jié)的斷裂，并不影響這個網(wǎng)絡的穩(wěn)定。這種穩(wěn)定的以三維關系為核心的關系業(yè)務網(wǎng)絡系統(tǒng)，使得個體在退出運營商的網(wǎng)絡時，將面臨巨大的退出壁壘。

從創(chuàng)造新增利潤市場的戰(zhàn)略需求來看，社會性網(wǎng)絡關系業(yè)務是運營商從管道運營商向信息服務運營商轉型中工具性的戰(zhàn)略選擇。從收入可持續(xù)增長的目標看，運營商的核心戰(zhàn)術選擇指向應該是成為信息內(nèi)容的整合和分發(fā)者，作為信息中介，從增加三維社會性網(wǎng)絡關系中信息傳播的效率以及減少交易成本的雙邊價值中增值，以獲取利潤和收入的持續(xù)增長。

這就需要運營商一方面需要圍繞三維社會性關系網(wǎng)絡，為更多的關系性的需求提供服務，另一方面也需要在不同的關系之間建立系統(tǒng)性的關系，一是創(chuàng)造關系，另一個是打破關系之間的信息鴻溝，提高在整個社會性關系網(wǎng)中信息溝通的效率。

社會化性網(wǎng)絡關系業(yè)務系統(tǒng)在競爭中的穩(wěn)定性和圍繞關系構建業(yè)務系統(tǒng)所能創(chuàng)造的新增市場，成為電信運營商向移動互聯(lián)網(wǎng)轉型，開展融合業(yè)務的必然選擇。

3　基于社會性關系的運營商業(yè)務體系構建思路探索

3.1可信性是運營商構建可盈利的社會性網(wǎng)絡業(yè)務系統(tǒng)的前提

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務在向社會性網(wǎng)絡的發(fā)展和演進中，娛樂和商務成為主要的盈利模式，但是由于互聯(lián)網(wǎng)最初的可隱匿性，使得最初的娛樂和交易規(guī)模和營利性都由于存在風險而受到嚴重制約，我們看到，在中國正是由于支付寶等第三方信用擔保機構的出現(xiàn)，才極大地促進了電子商務的發(fā)展。

社會性網(wǎng)絡業(yè)務系統(tǒng)的發(fā)展，其根基就是以個人身份真實的可驗證性，這是由于社會性網(wǎng)絡業(yè)務系統(tǒng)是以現(xiàn)實的三維關系的社會性活動在網(wǎng)絡世界的影響性的投射，失去了個人真實身份的真實性，社會性網(wǎng)絡業(yè)務也就失去了存在的土壤。

因此，基于身份認證的可信的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，是運營商開展融合業(yè)務，獲取可盈利性的首要選擇。

3.2運營商社會性網(wǎng)絡業(yè)務系統(tǒng)體系的構建路徑

目前中國的運營商都已經(jīng)組建了面向個人、家庭、集團客戶三個市場的組織、品牌和產(chǎn)品。但是，這三個市場所帶給客戶的都是割裂的原子化、分散化的業(yè)務。個人在使用這些業(yè)務的時候，由于業(yè)務之間關聯(lián)的缺乏，而造成不必要的以個人關系為主要模式的社會活動之間的信息壁壘和障礙，個人在社會性活動中被人為的割裂。這種狀態(tài)既增加了競爭的不穩(wěn)定性，也給運營商滑向純管道運營商增加了新的不確定性。

這種缺陷就在于現(xiàn)有產(chǎn)品體系的非社會性網(wǎng)絡的關聯(lián)性。因此，運營商在以互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務為標桿，開展融合業(yè)務的過程中，必須在盈利模式選擇、市場選擇方式、產(chǎn)品體系規(guī)劃方面進行全方位的重構。

首先，從盈利模式選擇上，需要認識到，基礎電信業(yè)務的價值有趨于零或甚至免費的趨勢。運營商在構建社會性網(wǎng)絡業(yè)務體系時，首要需考慮的問題應該是以個體為中心的社會性關系的溝通、娛樂、交易、發(fā)展的需求，按照基礎關系型需求業(yè)務和增值關系型業(yè)務進行分類，并以基礎關系型業(yè)務的低資費甚至免費和增值關系型業(yè)務高資費的原則，重構資費體系，以確保收入和利潤可持續(xù)增長。

其次，在市場選擇方式上，需要認識到，市場已經(jīng)進入一個以社會性關系作為主要區(qū)隔維度的定位和細分的階段。傳統(tǒng)的按照區(qū)域、功能需求、文化等特性劃分客戶、選擇目標市場的方式已經(jīng)在移動互聯(lián)網(wǎng)時期不合時宜。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，運營商的市場選擇方式必須是以個人為中心，按照三維關系的層次化需求，在深度和廣度的展開之后，按照社會性關系的屬性分類，確定主要的目標市場。

最后，在移動互聯(lián)網(wǎng)融合業(yè)務的產(chǎn)品體系規(guī)劃上，運營商必須以“個人”為中心，按照個人在社會的三維關系中的交流、交易、娛樂、發(fā)展四方面的社會性活動需求，在重構現(xiàn)有產(chǎn)品體系的基礎上，重新規(guī)劃產(chǎn)品體系。而重新規(guī)劃的核心在于對個人與個人、個人與團體、個人與系統(tǒng)三維關系的重新價值發(fā)現(xiàn)和定位。

因此，運營商在開展移動互聯(lián)網(wǎng)融合業(yè)務的過程中，一方面需要按照以個人為中心的社會性活動網(wǎng)絡，進行產(chǎn)品體系的重構；另一方面，需要在需求分析、功能設計以及各個業(yè)務平臺之間，按照社會性業(yè)務網(wǎng)絡的關系性構建需求，打破原來分割的、垂直的原子化的狀態(tài)，實現(xiàn)系統(tǒng)性的關聯(lián)。對此，運營商已經(jīng)認識到這個問題。并開始了有益的嘗試。

4　結束語

以個人為中心的基于社會性關系業(yè)務系統(tǒng)的融合業(yè)務的開展和運營是運營商在向信息服務運營商轉型、互聯(lián)網(wǎng)移動化趨勢下，應對競爭、創(chuàng)造新增市場、實現(xiàn)利潤持續(xù)增長的必由之路。我們看到，以中國移動的139社區(qū)、飛信、移動支付等移動互聯(lián)網(wǎng)融合業(yè)務的實踐。表明運營商的融合業(yè)務之路已進入新時期。

參考文獻：

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[2]吳功宜，計算機網(wǎng)絡與互聯(lián)網(wǎng)技術研究、應用和產(chǎn)業(yè)發(fā)展[M]，北京：清華大學出版社，2008。

[3]克爾馬克斯基，(芬)拉塞尼恩，著；呂廷杰，孫道軍，譯，移動通信業(yè)務變革新趨勢：從技術到商務管理[M]，北京：中國廣播電視出版社，2007。

篇6

增速放緩

目前，中國虛擬運營商的發(fā)展遇到了瓶頸。中國聯(lián)通監(jiān)管事務部總經(jīng)理周仁杰在MVNO Summit 2016虛擬運營峰會上表示：“轉售企業(yè)的挑戰(zhàn)也傳遞到聯(lián)通公司，大家都感受到了壓力?！?/p>

嚴格的實名制下，擠掉水分的虛商發(fā)展速度放緩：月增長用戶由去年的200萬下降到170萬，移動轉售凈增用戶占比也由去年的48%下降到30%左右。實名制也在一定程度上增加了轉售企業(yè)的成本，“僅從線上銷售來說，實名制要求快遞回單，這其中不回收和回收，成本相差8-15塊錢?！睒I(yè)內(nèi)人士表示。

但實名制是虛商發(fā)展的底線已經(jīng)成為行業(yè)共識。沒有了實名制，170成為違法信息的通道，虛商業(yè)務也會走進死循環(huán)。周仁杰也表示，長遠而言，實名制對于虛商健康發(fā)展。

盈利之路漫漫

虛商遭遇寒冬，核心還是其他因素所致；不同于國外成熟的虛擬運營市場，中國的虛商進入的是一個移動滲透率90%以上、三家基礎運營商競爭激烈的通信市場，留給虛商的市場空間并不多。而在批零倒掛的現(xiàn)實下，虛商如果走傳統(tǒng)通信的老路無疑會走入死胡同?！捌鋵嵥^的移動轉售業(yè)務，這是一個非常傳統(tǒng)的業(yè)務。如果要去建立一個完善的、完整的電信運營商的運營管理體系，對于任何一個民營企業(yè)、包括互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是一件非常困難的事情?！卑⒗锿ㄐ趴偨?jīng)理余鵬武的觀點頗具代表性。

虛商需要創(chuàng)新之路，需要尋找盈利模式。目前，42家虛商都在虧損，“有一兩家實現(xiàn)當季盈利，但算上前期投入的話還是虧損?！敝袊畔⑼ㄐ叛芯吭焊吖ぴS立東表示。

從國際經(jīng)驗來看，虛商盈利之路也非一蹴而就。即便是品牌和客戶運營較好的維珍在2000年開始后的第三年EBITDA才勉強轉正，之后的EBITDA可以維持在20%的水平。而Tesco Mobile在進入MVNO領域后的第五年，EBITDA才勉強轉正，折舊攤銷后凈利潤率仍然是負的。

正視現(xiàn)實，回歸理性的虛商仍需尋找盈利之路?！凹偃缯f170的移動轉售業(yè)務本身不能成立、本身不能盈利的話，上面疊加任何的‘互聯(lián)網(wǎng)+’、或者疊加任何的生態(tài)，無非就是給170的業(yè)務加一個緊箍咒?！庇帙i武表示。多家虛商負責人也表達了同樣的觀點：“首先是活下去，之后才有資格談怎樣活得精彩?！?/p>

抱團取暖贏未來

如何活下來？在講究生態(tài)的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，單打獨斗早已過時。聚合產(chǎn)業(yè)鏈各方力量已是必選項。虛商之間、虛商與運營商已經(jīng)不再是單純的競爭關系。

愛施德與263合作國際業(yè)務、遠特將自身定位為平臺，通過云端的方式給平臺合作伙伴提供不同的支撐體系，新的合作模式都初見端倪。與基礎運營商之間，對于虛擬運營商與商的最大區(qū)別就是前者能與基礎運營商成為長期捆綁的合作伙伴，而商與電信運營商只是簡單的線性關系，按照完成業(yè)務的數(shù)量提成。

基礎運營商也需要長期合作伙伴。業(yè)內(nèi)專家表示，電信運營商歡迎的虛擬運營合作伙伴是能夠推動自身核心競爭力增長，并通過多邊契約優(yōu)化產(chǎn)業(yè)治理結構的，提高資源利用率和價值提升。

在通信業(yè)人口紅利逐漸消失，三大運營商市場格局基本固定的情況下，對虛擬運營商而言，絕對的市場空隙減少，但隨著2G到3G，再到4G，差異化的市場空間增大，電信運營商的產(chǎn)品優(yōu)勢在于規(guī)?；?、標準化，虛擬運營商的市場機會就在于小眾化、定制化。業(yè)內(nèi)專家向《通信產(chǎn)業(yè)報》（網(wǎng)）記者表示，電信運營商如果什么業(yè)務都做，那企業(yè)規(guī)模就會太大，而需要相應的成本和投入。從比較優(yōu)勢的角度來看，虛擬運營商也有機會。在專家看來，虛擬運營商要獲得成功，要找到與電信運營商的利益互補點，利用原生優(yōu)勢找到細分市場，為目標客戶群提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務。

把握行業(yè)發(fā)展的大勢，方能找到創(chuàng)新的方向。方正證券通信首席分析師馬軍認為，目前最關鍵的問題是如何能把流量、用戶、增量的用戶，還有整個數(shù)據(jù)流，這些所有的環(huán)節(jié)，進行不斷地疊加，形成新的用戶體、新的數(shù)據(jù)體，再承接一個新的業(yè)務。虛擬運營商未來應該要做的是考慮我要做什么？

在實踐中，不同于以前總是將差異化、細分市場作為口號，而今更多的虛商開始亮出干貨：巴士在線旗下的中麥通信針對青少年市場發(fā)力，遠特的平臺、263主攻國際市場等。遠特通信總裁王磊談及兩年來的虛商歷程表示：兩年走下來，離不開兩件事，一個是精細化運營，必須思考好所有的整體生命周期，精細化運營它。另外一點就是要創(chuàng)新發(fā)展，不管是模式創(chuàng)新、平臺創(chuàng)新，還是合作者一起通過產(chǎn)品的整合再創(chuàng)新。

馬軍表示，虛商一定要依靠資本的力量。只有依靠資本的情況下，才有底氣、有資產(chǎn)，整個企業(yè)的ROE、整個的財務指標才能走得更好。要借助資本，實際上，虛商中很多企業(yè)已經(jīng)開始對接資本，拓展產(chǎn)業(yè)版圖。

但玩資本也需要有商業(yè)模式的支撐，馬軍表示，商業(yè)模式?jīng)Q定未來誰是贏家。資本市場的一些上市公司，不管是未來的流量經(jīng)營也好，在整個行業(yè)的需求非常巨大、非常旺盛，但是這個市場上目前還沒有看到任何一個贏家，很多贏家僅僅是基于需求而適應這個市場。

從資本的角度看虛商，在一個產(chǎn)業(yè)的不同時期、資本市場會有不同的愛好。初期比如用戶、業(yè)務等，資本會從用戶價值到企業(yè)價值都進行投入，但如果向前走，需要更大的成本、甚至很難支撐其后續(xù)的發(fā)展，那么資本認為企業(yè)具備很大的風險。關于用戶和業(yè)務發(fā)展比較穩(wěn)定的情況下，資本會嫌棄你發(fā)展的速度不夠快，從估值指標來看，從用戶價值到企業(yè)價值、從收入價值到企業(yè)價值，會以PS或者其他方式來估值，可能會預估發(fā)展到的某一個階段，會要求現(xiàn)金流折現(xiàn)，估值又會很低，在不同的時期怎么平衡也是一個技巧。

評論

蒙羞的170招牌該怎么重塑

170作為分配給移動轉售的號段代表，已經(jīng)成為虛商服務的符號。從無到有、全新而生，從夾縫中脫胎本為創(chuàng)新而來的170，本可以成為金字招牌，然而，漸漸地170在很多時候，卻成為了騷擾電話、垃圾短信的代名詞，十分令人惋惜。

今年以來，媒體關于170不實名隨便買的報道屢見報端。而普通用戶接受來自170的垃圾短信、騷擾電話、信息詐騙也從無到有、逐漸增多，成為重災區(qū)。為此，工信部專門約談部分實名制不到位虛商企業(yè)，4月份專門出臺“加強規(guī)范管理促進轉售健康發(fā)展的通知”，重申嚴格執(zhí)行電話用戶真實身份信息登記要求，依法保護電話用戶真實身份信息。然而，在7月份工信部網(wǎng)絡安全管理局組織的對虛商新入網(wǎng)電話實名登記暗訪中，依然有15家轉售企業(yè)存在違規(guī)行為。而據(jù)8月8日的媒體報道，在濟南有些170仍然不需實名隨便買。

170自2014年5.17電信日扎堆放號以來，兩年多發(fā)展用戶3000萬，成績斐然。特別是170很多創(chuàng)新做法，如流量不清零、與更豐富應用的結合，給通信產(chǎn)業(yè)注入活力。170的很多新風，也影響基礎運營商改善服務優(yōu)化產(chǎn)品。目前，170的41家企業(yè)新增用戶（注：發(fā)牌42家企業(yè)，1家未放號），已經(jīng)占到當前整個移動新增用戶市場三成以上，這不能不說是一個巨大的成績。但遺憾的是，被業(yè)界寄予厚望、本可以成為金字招牌的170，卻蒙上不該有的陰影。部分虛商自毀長城的做法，讓170這個招牌暗淡。

移動轉售是通信產(chǎn)業(yè)一項創(chuàng)新的改革，無論是促進民資進入，還是激發(fā)市場搞活，170都背負重要期望，這不僅是41家企業(yè)的事，更關系產(chǎn)業(yè)改革創(chuàng)新。特別是對于長期以來傳統(tǒng)運行模式下的通信市場和互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)下的運營商重構，這些并不多的改革都難能可貴。讓170健康發(fā)展，發(fā)揮正向效應，帶來創(chuàng)新體驗，而不僅是“二道販子”、低價圈地，相信是決策層、虛商業(yè)者乃至普通用戶的共同期望。

重塑170招牌，首先是41家轉售企業(yè)的共同責任。轉售企業(yè)必須懂規(guī)矩、守底線，嚴格遵從電信業(yè)務管制規(guī)矩，堅守實名制底線。區(qū)別于電信央企，轉售企業(yè)的任何違規(guī)，都有可能帶來嚴格的管制，因此，轉售企業(yè)必須愛惜自己的羽毛，必須高于行業(yè)水準自律，而不是染上國企沉疴舊病。

重塑170招牌，轉售企業(yè)應該從本源做起，發(fā)揮創(chuàng)新活力，以創(chuàng)新的業(yè)務、嶄新的體驗、差異化的服務，樹立170的別致親和感。這應該是轉售企業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)運營商的優(yōu)勢所在，大有可為并是希望所在。每個轉售企業(yè)的創(chuàng)新，都可為170添彩。只做“二道販子”，對行業(yè)沒意義，對企業(yè)沒“錢途”。

重塑170招牌，轉售企業(yè)也要強加宣傳。相比于傳統(tǒng)運營商的體制機制和幾十年來已經(jīng)固化的品牌形象，在互聯(lián)網(wǎng)時代，虛商更有機會。運用好新興媒體力量和社交平臺，開展好互聯(lián)網(wǎng)+下營銷，是市場留給轉售企業(yè)的良好時間窗口。可惜的是，170兩年并未見令人驚艷的案例，在這方面，虛商還需加把勁。

給虛商新的號段，給不同的企業(yè)以不同的號段，與已經(jīng)受傷的170區(qū)隔起來，從監(jiān)管層面扶優(yōu)抑劣，這應該是監(jiān)管部門思考的。給虛商中那些少數(shù)懂規(guī)矩、守底線，業(yè)務創(chuàng)新、服務真誠、放號積極的優(yōu)秀者，以專屬號段，讓他們在專屬空間中創(chuàng)新經(jīng)營，這是監(jiān)管中的正向激勵，也是差異化監(jiān)管創(chuàng)新。有利于轉售市場防范“劣幣驅逐良幣”。畢竟，170的41家企業(yè)，還有很多是真心想做好移動轉售和虛擬運營的，是想為通信產(chǎn)業(yè)改革創(chuàng)新做貢獻?！耙恢焕鲜蠛α艘诲仠保菍δ切┝夹钠髽I(yè)的不公。

170是手好牌，業(yè)界不該把它打砸了。

鏈接

截至2016年6月底，移動轉售用戶數(shù)達3137萬；移動轉售用戶占全國移動用戶數(shù)為2.36%。

自2015年5月起，移動通信轉售業(yè)務月凈增超過100萬戶，其中，2015年10月起連續(xù)6個月凈增超過200萬戶。

篇7

目前， 國內(nèi)對網(wǎng)絡虛擬貨幣尚無確切定義。但從國際清算銀行對電子貨幣的定義來看，虛擬貨幣的性質大致包涵在電子貨幣中， 即消費者向其發(fā)行者支付傳統(tǒng)貨幣，而發(fā)行者把這些傳統(tǒng)貨幣的相等價值，以電子、磁力或光學形式存儲在消費者持有的科技電子設備中，供消費者進行經(jīng)濟交易的一種等價媒介。虛擬貨幣和現(xiàn)實貨幣掛鉤，由用戶向發(fā)行公司購買，且在各大互聯(lián)網(wǎng)公司服務所及的范圍內(nèi)流通，用來支付各種具體服務的費用，在這個范圍，具有等價物的一般交換功能。

二、我國網(wǎng)絡游戲的盈利模式

網(wǎng)絡游戲的收費模式可分為兩大種，一種以稱為計時收費模式，另一種稱為免費模式。在計時收費模式下，網(wǎng)絡游戲廠商按照游戲在線時間對玩家進行收費。免費模式則只是在游戲時間上不收費，無論玩家在線多長時間，也不用付費。如果想獲得更好的游戲體驗，那就需要花錢購買網(wǎng)絡游戲廠商提供的增值服務了。在免費網(wǎng)絡游戲中，只要肯花錢，就能比別人更快地升級，買到更好的裝備，享受更多的便利。所以，這種免費模式也稱為道具付費模式。

三、增值服務業(yè)務涉及到的會計科目與會計分錄

一是資產(chǎn)類。主要包括：1001庫存現(xiàn)金；1002 銀行存款；1012 其他貨幣資金；1122 應收賬款；1221 其他應收款；1403 原材料；1405庫存商品；1602 累計折舊；1801 待攤費用。二是負債類。主要包括：2001 短期借款；2121 應付賬款；2241 其他應付款；2211 應付職工薪酬；2211 應交稅費；2241 其他應付款。三是損益類。主要包括：6001 主營業(yè)收入； 6401 主營業(yè)成本 ；6602 管理費用。四是成本類。主要包括：5301研發(fā)支出，任何網(wǎng)絡產(chǎn)品想要保持恒定的網(wǎng)絡點擊率必須有網(wǎng)絡服務的更新。而網(wǎng)絡運營商如果采取的是所謂的免費模式，網(wǎng)絡增值服務在開發(fā)過程中必然會發(fā)生一定的初期費用，會產(chǎn)生如下會計分錄：

借：研發(fā)支出――網(wǎng)絡增值服務

貸：原材料

應付職工薪酬

制造費用

累計折舊

待攤費用

借：庫存商品――網(wǎng)絡增值服務

貸：研發(fā)支出――網(wǎng)絡增值服務

借：主營業(yè)務成本

貸：庫存商品――網(wǎng)絡增值服務

網(wǎng)絡運營商在日常網(wǎng)絡運行中會必然發(fā)生先相應的維護費用，人工費用和設備的折舊。網(wǎng)絡增值與非增值服務在運營過程中產(chǎn)生如下成本。會計分錄如下：

借：管理費用

貸：應付職工薪酬

原材料――輔助生產(chǎn)材料――電費、水費

累計折舊

借：主營業(yè)務成本

貸：管理費用

網(wǎng)絡運營商通過銷售虛擬貨幣取得貨幣收入，也可能通過在主要界面掛載廣告取得收入。會計分錄如下：

借：主營業(yè)務收入

貸：庫存商品――網(wǎng)絡增值服務

借：銀行存款

庫存現(xiàn)金

其他貨幣資金

應收賬款

貸：主營業(yè)務收入

借：銀行存款

庫存現(xiàn)金

其他貨幣資金

應收賬款

貸：其他業(yè)務收入

四、“免費模式”網(wǎng)絡服務會計核算思考

虛擬世界的貨幣只能通過玩家生產(chǎn)，虛擬財產(chǎn)的成本作為商品其價格為玩家的時間成本加上商品溢價，其中玩家的時間成本的大小隨著玩家等級提高和玩家游戲技能熟練而增加。而虛擬市場的需求又是在眾多玩家和網(wǎng)絡服務商共同作用的結果。網(wǎng)絡游戲的人氣越旺，人民幣玩家的投入越積極，網(wǎng)絡運營商的利潤越豐富。由此可以抽象出一個簡單的模型：網(wǎng)絡運營商的服務器可以看為一個企業(yè)，非人民幣玩家是企業(yè)的無薪員工，享受著基本的社會福利，企業(yè)的產(chǎn)品就是服務以及增值服務，服務即為基本社會福利，增值服務即為社會特權，企業(yè)的利潤完全來自于增值服務。人民幣玩家購買增值服務，享受社會的特權。特權就相當于無薪員工的剩余價值，企業(yè)把無薪員工的剩余價值轉化為自己的利潤。實際上網(wǎng)絡增值業(yè)務實際上主要成本是玩家在登陸網(wǎng)絡服務器的時間成本，而研發(fā)費用只是占很小一部分。網(wǎng)絡運營商不用支付玩家的時間成本，而是以免費游戲的途徑來吸引玩家，得到玩家的剩余價值。根據(jù)實質重于形式原則，會計分錄：借記“庫存商品――網(wǎng)絡增值服務”；貸記“時間成本――玩家”、“研發(fā)支出――網(wǎng)絡增值服務”。

“時間成本”科目核算的是網(wǎng)絡運營商剝削玩家?guī)淼慕?jīng)濟利益。網(wǎng)絡增值服務正是有無數(shù)玩家大量時間的參與才產(chǎn)生了它的經(jīng)濟價值，而研發(fā)支出相當于核心的成本，時間成本相當于對研發(fā)的回報。網(wǎng)絡運營商通過特權手段支付玩家的時間成本。

篇8

不同于基礎運營商，移動轉售業(yè)務的開展無需建設自有通信網(wǎng)絡，這無形中就節(jié)省了大筆投資，也讓民營企業(yè)們看到了新的商機。然而自從拿到試點批文到真正運營起來之后，很多企業(yè)才真正感受到移動轉售業(yè)務開展之艱難，不僅面臨資金方面的壓力，還要為基礎運營商的“批零倒掛”以及因自身管理不到位導致的一系列問題埋單。

對此，中國信息通信研究院規(guī)劃所電信行業(yè)研究部主任許立東認為，作為新生事物，移動轉售試點取得了一些成績，也存在一些問題和挑穡這是正常的，需要理性地看待。

事實也的確如此，虛商們?nèi)陙盹L雨同行，積累了不少經(jīng)驗和教訓，為接下來的發(fā)展提供助力。

短期不盈利其實沒關系

三年來，42家虛商共發(fā)展4000萬用戶，用戶規(guī)模過百萬的有7家，其中話機世界、阿里通信、小米移動、北緯蜂巢互聯(lián)、鵬博士等均不同程度的實現(xiàn)了盈虧平衡，或單月盈利，或累計收回成本。

這張成績單中所透露出來的信息主要有三點：一是用戶總體規(guī)模并不大，且用戶資源主要集中在少數(shù)幾家虛商的手中，馬太效應漸顯；二是很多虛商并沒有實現(xiàn)盈利，還在虧損的沼澤中痛苦掙扎；三是除了北緯蜂巢互聯(lián)業(yè)務模式較特殊之外，其余幾家宣稱盈利的虛商都具備相似的特點，許立東告訴《通信產(chǎn)業(yè)報》（網(wǎng)）記者：“關鍵是嚴格控制成本，不片面追求用戶規(guī)模，側重低成本高效運營?！?/p>

當然，作為競爭性很強的新生事物，不可能指望每家轉售企業(yè)都盈利。有些企業(yè)虧損甚至退出市場，都屬正常。許立東表示，目前大部分轉售企業(yè)是虧損的，轉售企業(yè)的探索還在路上，不能著急。從國際比較來看，國外業(yè)績領先的移動虛擬運營商一般在市場運營3-5年后才實現(xiàn)當季盈利，5-7年實現(xiàn)累計盈利。

畢竟，電信行業(yè)是一個高投入的行業(yè)，是一個長期化收益的過程。對于虛擬運營商盈利時間表，業(yè)界也早有結論。根據(jù)研究，移動虛擬運營商從啟動到成熟，通常需要的時間是5-7年。因此，許立東表示，投資人應該給經(jīng)營團隊更多的時間去探索，不能操之過急。

浮躁心態(tài)下的急功近利

盈利始終是懸在虛商們頭頂上的達摩克利斯之劍，不管是管理團隊還是投資人都不同程度的存在著急功近利的心理，甚至從獲得試點批文的那一刻起就存在一定的心理誤區(qū)，以為能夠很快實現(xiàn)盈利，這從虛商們早期發(fā)展的浮躁心態(tài)中可見一斑。

從2013年12月到2014年12月間，工業(yè)和信息化部分五批向42家企業(yè)發(fā)放了移動轉售業(yè)務試點批文，涉及手機銷售、電商、移動支付、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、軟件、云計算、家電、服裝、航空、投資等多個領域，移動轉售業(yè)務幾乎成了一個香餑餑，什么類型的企業(yè)都想站出來分杯羹。但是事實卻是，移動轉售業(yè)務不僅需要大量投資支撐，還需要具備豐富經(jīng)驗的管理團隊來運營，更重要的是盈利周期可能會很長。

而從虛商們前期發(fā)展來看，很多企業(yè)意識到人才的重要性，卻忽視了盈利周期這個重要一環(huán)，于是大家只看到，虛商們頻頻招兵買馬，而對投資力度和投資周期含糊其辭。

2014年初，工信部剛剛頒發(fā)第一批移動轉售業(yè)務試點批文不久后，坊間就有虛擬運營商挖基礎運營商墻角的消息傳出，中國移動、中國聯(lián)通部分高管榜上有名。最終，中國聯(lián)通市場部原營銷總經(jīng)理周友盟加盟愛施德，中國聯(lián)通研究院原院長劉誠明轉任國美集團副總裁負責移動轉售業(yè)務，華翔聯(lián)信管理團隊則是由曾任中國聯(lián)通高管的江大君、林劍峰、王永剛等組成。

在這些通信老兵的帶領下，經(jīng)過三年的發(fā)展，有些虛商的確做出了成績，但是也有虛商傳出了高管出走的消息。2016年7月，沱沱工社微信公眾號對外文章《沱沱工社新CEO閆小波：讓我們再次創(chuàng)造歷史》，從側面確認了京東移動轉售原總經(jīng)理閆小波離職的傳聞。2016年12月，中興視通CEO鄧慕超表示將于年底正式離職。鄧慕超2014年加盟中興視通，在其擔任總裁期間中興視通用戶數(shù)始終位列中國移動旗下合作虛擬運營商首位。

盡管許立東認為，人才錄用是雙向選擇的，員工和企業(yè)之間如果不合拍，走人是很正常的現(xiàn)象。但是從當初頻頻招兵買馬，到如今接連損失人才，虛商們的確遇到了不小的麻煩。究其原因，盈利或許在其中扮演重要的角色。

據(jù)了解，今年5月，清華控股方面擬以766.06萬元掛牌價出清所持華翔聯(lián)信股權。當時最普遍的猜測就是，業(yè)績虧損或許是清華控股出手的原因之一。

其實，華翔聯(lián)信不是那些業(yè)績較差的虛商中唯一代表，還有很多申請了移動轉售試點批文的企業(yè)對自己的業(yè)績只字未提，甚至是有意擱置，除了寥寥幾份文件中能找到名字之外，這些企業(yè)幾乎銷聲匿跡了。

從當初的鑼鼓喧天到現(xiàn)在的偃旗息鼓，甚至抽身走人，部分虛商急功近利的心態(tài)可見一斑。

困難正在遠去？

值得慶幸的是，還有很多虛商還在堅持，并且已經(jīng)看到了勝利的曙光。

據(jù)了解，在42家虛商中，話機世界、阿里通信、小米移動、北緯蜂巢互聯(lián)、鵬博士等均不同程度地實現(xiàn)了盈利，或者是收支平衡，這些企業(yè)都有兩個比較突出的特點，一是有較完善的線上和線下渠道，二是低成本運營。

以話機世界為例，目前該公司本地網(wǎng)資源覆蓋全國178個地市，已經(jīng)成為中國覆蓋區(qū)域最廣的虛擬運營商。同時，話機世界自有門店約500家，社會渠道合作數(shù)量已經(jīng)突破10000家。

而在談到盈利原因之時，話機世界常務副總裁、話機通信總經(jīng)理陳小青特別指出，關鍵還是控制好成本。

盡管如此，但不否認的是，虛商們?nèi)砸冗^黎明前最黑暗的一段時光，這其中就包括落實用戶實名制、批零倒掛等亟須解決的問題。

前不久，媒體接連曝光電信欺詐案件成為虛擬運營商實名制問題的導火索。但是，冰凍三尺非一日之寒，就在上述案件曝光之前，170號段惹來的麻煩和官司就已經(jīng)不勝枚舉了，甚至170號段剛剛放號不久，部分城市的大街上就出現(xiàn)了一些可疑的留有170號段號碼的小廣告。

事實上，政府主管部門在試點開始就強調(diào)了落實用戶實名制的重要性。政府主管部門下發(fā)了多個文件，對轉售企業(yè)落實用戶實名制提出了具體要求。并針對檢查中發(fā)現(xiàn)的轉售企業(yè)實名制落實不到位、違規(guī)率較高，以及連帶產(chǎn)生的垃圾短信等突出問題，通報、約談了部分轉售企業(yè)，責令限期整改。

盡管轉售企業(yè)在態(tài)度上高度重視，但實際效果還是不理想。據(jù)了解，今年7月，在對虛擬運營商新入網(wǎng)用戶實名登記暗訪工作中，工信部發(fā)現(xiàn)26家轉售企業(yè)營銷網(wǎng)點109個，發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)行為的網(wǎng)點37個。其中，暗訪實體營銷網(wǎng)點50個，發(fā)現(xiàn)違規(guī)網(wǎng)點13個，暗訪網(wǎng)絡營銷網(wǎng)點59個，發(fā)現(xiàn)違規(guī)網(wǎng)點24個。分享通信、巴士在線等15家轉售企業(yè)被暗訪網(wǎng)點存在違規(guī)行為。

為此，許立東認為，主要原因是轉售企業(yè)的渠道管理能力沒有跟上。大量號卡流入社會渠道，利益驅動導致渠道罔顧實名制要求，集中開卡、不登記或者虛假登記較多。應該說，轉售企業(yè)的認識和態(tài)度沒問題，但是沒有管好渠道。為此，許立東建議，政府主管部門通過常態(tài)化的監(jiān)督檢查和相關違規(guī)處罰，來引導轉售企業(yè)下定決心整頓渠道。

落實實名制其實僅僅是虛商們所面臨的問題之一，另一個比較突出的問題就是資費越來越?jīng)]有競爭力。

目前，大部分虛商的資費結構比較單一，以蘇寧互聯(lián)為例，蘇寧推出的最低套餐為至簡套餐，資費為語音0.15元/分鐘、流量為0.15元/MB；最貴的套餐為588元檔位的至和套餐，內(nèi)含1500分鐘語音和11GB國內(nèi)流量。顯然，蘇寧互聯(lián)的資費水平與基礎運營商提供的套餐資費水平相差無幾，而隨著基礎運營商進一步下調(diào)資費，虛商的價格優(yōu)勢將進一步流失。

蘇寧互聯(lián)所遇到的問題，正是絕大多數(shù)虛商所共同面臨的難題，而目前能夠為之解套的方案并不多，一個是希望基礎運營商進一步降低批發(fā)價，另一個則是開展多種增值服務，以此來補貼移動轉售業(yè)務的收入虧缺。

當然，從當前發(fā)展較好的幾家虛商來看，蝸牛移動所做的努力和取得的成績較為理想。據(jù)介紹，截至今年11月中旬，蝸牛移動2016年累計收入已經(jīng)接近10億元，并且有望年底全年收入突破10億元大關。另外，蝸牛移動目前用戶數(shù)已經(jīng)突破800萬，占據(jù)中國聯(lián)通轉售總用戶規(guī)模的1/4，可謂是中國用戶規(guī)模最大的虛擬運營商。

蝸牛移動之所以發(fā)展如此良好，是因為其目前的業(yè)務架構特色較突出，不管是從流量不清零到語音免費，從零月租、無套餐到游戲特權，還是從裸眼3D游戲手機到游戲主機OBOX，游戲始終是支撐蝸牛移動業(yè)務發(fā)展的重要載體，是其成為通過自身特色業(yè)務與移動轉售業(yè)務實現(xiàn)優(yōu)勢互補的典型。

事實上，依靠自己的核心優(yōu)勢業(yè)務，來整合移動轉售業(yè)務，是虛商們從一開始就完全想到的策略之一，但是經(jīng)過三年試點來看，真正能夠發(fā)揮出協(xié)同效應的虛商顯然不多，而此前所述實現(xiàn)盈利的虛商也并非全部是依靠增值業(yè)務帶來的盈利結果，這同樣為未來的業(yè)績發(fā)展帶來一定的隱患。

目標基本達成

但是不管怎樣，移動轉售業(yè)務試點三年來，虛擬運營商們付出了很多，取得了一定成果，當然也經(jīng)歷了很多挫折，不過值得慶幸的是絕大多數(shù)獲得移動轉售業(yè)務試點批文的企業(yè)都在堅持，并努力尋求著適合自己的發(fā)展道路。

而針對當前所取得的成果來看，許立東表示，試點預期目標基本達成。一批各具特色的民營企業(yè)進入了基礎電信市場，促進了行業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展，為探索監(jiān)管政策作出了有益嘗試。政府主管部門開展試點的主要目的是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，從而為正式商用積累經(jīng)驗。在試點過程中，陸續(xù)出現(xiàn)了試點申報、IT系統(tǒng)對接、各省備案、批發(fā)價格、碼號分配、碼號識別、功能開放、實名制等反映突出的問題。在各方共同努力下，大部分問題已得到有效解決，為下一步發(fā)展奠定了良好基礎。

對于虛商們未來的發(fā)展，許立東提出了幾點建議：一是合規(guī)經(jīng)營：用戶實名制要想辦法落實好。盡管會增加成本，影響用戶增長速度，但會保障用戶質量。二是創(chuàng)新探索：建議在國際業(yè)務、可穿戴設備捆綁，物聯(lián)網(wǎng)解決方案，以及資源整合、跨界融合等方面不斷創(chuàng)新、探索。三是管控風險：建議在可承受財務壓力下穩(wěn)健發(fā)展，未來幾年財務狀況保持向好的趨勢和具備長期發(fā)展能力，平衡好短期利益和長期發(fā)展的關系。四是調(diào)整目標：追求價值實現(xiàn)勝過追求用戶規(guī)模，對領先企業(yè)來講尤其如此。

《通信產(chǎn)業(yè)報》總編輯辛鵬駿亦認為，開展移動轉售是電信行業(yè)深化改革的重要創(chuàng)新，通過改革為電信行業(yè)注入新活力，釋放新動能，是業(yè)界的期盼。面對大連接新生態(tài)，全產(chǎn)業(yè)鏈都應看得更遠，創(chuàng)造條件讓虛商真正活躍起來，以此為已經(jīng)傳統(tǒng)的行業(yè)釋放改革紅利、激發(fā)更大創(chuàng)新。

對話虛商專家許立東：前途美好，但不一帆風順

虛商從獲發(fā)試點批文至今差不多有3年時間了，從當初的火爆，到現(xiàn)在的趨勢沉寂，這其中的得失是什么？

作為新生事物，移動轉售試點取得了一些成績，也存在一些問題和挑戰(zhàn)，這是正常的，需要理性地看待。

試點預期目標基本達成。一批各具特色的民營企業(yè)進入了基礎電信市場，促進了行業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展，為探索監(jiān)管政策作出了有益嘗試。政府主管部門開展試點的主要目的是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，從而為正式商用積累經(jīng)驗。在試點過程中，陸續(xù)出現(xiàn)了試點申報、IT系統(tǒng)對接、各省備案、批發(fā)價格、碼號分配、碼號識別、功能開放、實名制等反映突出的問題。在各方共同努力下，大部分問題已得到有效解決，為下一步發(fā)展奠定了良好基礎。

也應看到，發(fā)展中出現(xiàn)的一些突出的問題，目前還沒有完全解決。例如，垃圾短信、騷擾電話、通信信息詐騙等損害用戶合法權益的問題，核心是實名制落實不到位。政府主管部門也了系列文件，明確了用戶實名制的要求，并加強了監(jiān)督檢查，督促出現(xiàn)違法違規(guī)現(xiàn)象的轉售企業(yè)限期整改。

前途是美好的，但不一定是一帆風順的。目前有些轉售企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了當季盈利，證明這個行業(yè)還是大有可為的。轉售企業(yè)應該堅定信心，優(yōu)化模式，不忘初心，努力前行。

虛商發(fā)展這三年來，其實并不容易，很多企業(yè)始終在虧錢，沒有找到特別好的盈利模式，這其中有什么經(jīng)驗教訓留下來？

目前，有些轉售企業(yè)在市場運營兩年半左右的時間，實現(xiàn)當季盈利，表現(xiàn)突出。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，其成功關鍵是嚴格控制成本，不片面追求用戶規(guī)模，側重低成本高效運營。未來兩年，預計會有更多的轉售企業(yè)實現(xiàn)當季盈利。作為競爭性很強的新生事物，不可能指望每家轉售企業(yè)都盈利。有些企業(yè)虧損甚至退出市場，都屬正常。目前大部分轉售企業(yè)是虧損的，轉售企業(yè)的探索還在路上，不能著急。從國際比較來看，國外業(yè)績領先的移動虛擬運營商一般在市場運營3-5年后才實現(xiàn)當季盈利，5-7年實現(xiàn)累計盈利。因此，投資人應該給經(jīng)營團隊更多的時間去探索，不能操之過急。

虛商未來的出路在哪里？

談幾點建議。

合規(guī)經(jīng)營：用戶實名制要想辦法落實好。盡管會增加成本，影響用戶增長速度，但會保障用戶質量。

創(chuàng)新探索：建議在國際業(yè)務、可穿戴設備捆綁，物聯(lián)網(wǎng)解決方案，以及Y源整合、跨界融合等方面不斷創(chuàng)新、探索。

篇9

那么，商業(yè)模式到底怎樣理解更全面？商業(yè)模式分成哪些類別和要素呢？這篇文章，對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式以及相關的一些概念做一下更簡單易懂的解讀。商業(yè)模式的定義

關于商業(yè)模式的定義，很多人給出了不同的理解。在這里我來做下整理，分析出一個更全面且更容易理解的解釋。

商業(yè)模式描述了企業(yè)如何創(chuàng)造價值、傳遞價值和獲取價值的基本原理。--《商業(yè)模式新時代》

為實現(xiàn)客戶價值最大化，把能使企業(yè)運行的內(nèi)外各要素整合起來，形成一個完整的高效率的具有獨特核心競爭力的運行系統(tǒng)，并通過最優(yōu)實現(xiàn)形式滿足客戶需求、實現(xiàn)客戶價值，同時使系統(tǒng)達成持續(xù)贏利目標的整體解決方案。--《商業(yè)模式》

在我看來，商業(yè)模式就是你如何賺錢，其核心就是三個問題：你賣什么？怎么收費？怎么賣？--《創(chuàng)業(yè)36條軍規(guī)》

一句話，商業(yè)模式就是你能提供什么樣的產(chǎn)品，給什么樣的用戶創(chuàng)造什么樣的價值；在創(chuàng)造用戶價值的過程中，用什么樣的方法獲得商業(yè)價值。--《周鴻祎自述：我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》

從上面的摘選可以看到，人們定義商業(yè)模式時，基本上會從兩個層面來討論：公司層面和產(chǎn)品層面。本文分別從這兩個層面，對商業(yè)模式進行解讀。

從公司層面解讀商業(yè)模式

從公司層面，商業(yè)模式包含了公司運作的方方面面，《商業(yè)模式新生代》中將公司的商業(yè)模式總結為了9個版塊，每個版塊都代表公司運營中的核心事務。在這里將其簡化，可以理解為四個核心要素：

產(chǎn)品：公司能提供哪些產(chǎn)品、服務、解決方案。

資源：公司所擁有的有競爭力的資源有哪些，比如技術資源、合作資源、政府資源、內(nèi)容資源、業(yè)務資源。

客戶：公司面向的目標客戶群體，建設了怎樣的銷售渠道體系，客戶關系怎樣。

錢：公司的成本結構、收入來源、資本增值等跟錢有關的事務。

由于不同公司所擁有的各要素的資源和能力不同，所以才出現(xiàn)了各公司多樣化的商業(yè)模式。那么，公司層面的商業(yè)模式，可以通過這四個要素進行歸類，比如資源驅動、客戶驅動、產(chǎn)品驅動的商業(yè)模式。下面舉幾個例子：

客戶驅動的商業(yè)模式：一些公司沒有核心產(chǎn)品、核心技術，要么提供一些沒有技術門檻的產(chǎn)品和服務，要么其它公司的產(chǎn)品和服務。這樣的公司更依賴于建設有力的營銷體系維持客戶關系構建商業(yè)模式。比如常見的提供網(wǎng)站建設的公司。比如一些提供項目外包開發(fā)、設計服務的軟件、設計公司。還有一些專門為客戶提供廣告推廣、運營的公司。這些公司的特點是：大多以接客戶項目單生存。

資源驅動的商業(yè)模式：一些公司占有著得天獨厚的資源，利用資源優(yōu)勢研發(fā)產(chǎn)品、提供服務、甚至獲得項目訂單，以資源為基礎構建商業(yè)模式。一些有特定資質(牌照)的企業(yè)擁有業(yè)務資源優(yōu)勢，比如電信運營商、出租車公司。一些基于高校的企業(yè)擁有技術資源，比如科大訊飛、清華紫光。一些有行業(yè)積累的企業(yè)擁有內(nèi)容資源。一些有政府關系或大企業(yè)關系的公司能夠承接到大型項目。一些有業(yè)界口碑的企業(yè)(或高管)能夠獲得更多的合作資源。

產(chǎn)品驅動的商業(yè)模式：一些公司以研發(fā)解決行業(yè)(企業(yè))、用戶問題的產(chǎn)品、服務、解決方案為核心目標，利用產(chǎn)品的低成本可復制性構建商業(yè)模式。產(chǎn)品主要分為實體產(chǎn)品和虛擬產(chǎn)品兩類。實體產(chǎn)品主要是需要生產(chǎn)制造的產(chǎn)品，比如玩具、書籍、消費品等。虛擬產(chǎn)品主要是以人的體力和智力轉換成的產(chǎn)品和功能，比如電子游戲、培訓課程、手機話費等。另外還有平臺類的產(chǎn)品，用于整合多方用戶需求為多方帶來價值，比如百貨商店、電影院、淘寶、滴滴出行等。

通過以上分析可以看到，不同的企業(yè)通過不同商業(yè)要素驅動構建的商業(yè)模式，都有著不同的特點。但是無論是資源驅動、客戶驅動還是產(chǎn)品驅動，其它的商業(yè)要素都是不可或缺的，尤其是“錢”這個核心要素。一個成熟的企業(yè)必須要考慮成本、收入、增長等跟錢有關的問題。

從產(chǎn)品層面解讀商業(yè)模式

從產(chǎn)品層面討論商業(yè)模式的前提條件是這個公司是以產(chǎn)品驅動的公司，其產(chǎn)品是自己研發(fā)并做為公司核心業(yè)務。由于目前實體產(chǎn)品業(yè)務也在逐步互聯(lián)網(wǎng)化，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品已經(jīng)有很多成熟的方法論來支撐互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的商業(yè)模式邏輯。所以這里主要討論互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的商業(yè)模式。

在我看來，一個產(chǎn)品的商業(yè)模式可以拆分成用戶價值、盈利模式和運營方式三個基本要素。比如，我們在討論搜房網(wǎng)這個產(chǎn)品，會說它是一個“房產(chǎn)交易資訊類平臺”。其中包含的信息是“房產(chǎn)交易資訊”--用戶價值、“平臺”--運營方式，而盈利模式可以進一步分析得出“廣告”、“基于流量的交易分成”等模式。

下面詳細說明一下這三個基本要素：

用戶價值

這個產(chǎn)品是什么樣的產(chǎn)品，滿足了用戶怎樣的需求，為用戶提供了哪些價值。對于用戶價值的分析，首先要分析用戶場景確定目標用戶群體，然后分析用戶需求找到痛點并分析需求的質量，然后設計產(chǎn)品的核心功能如何去滿足用戶的需求，最后要跟其它滿足需求的產(chǎn)品(方案)相比較，建立競爭優(yōu)勢。

一個優(yōu)秀的產(chǎn)品在用戶價值方面應該滿足三個條件：抓住用戶的痛點、用戶需求質量高(廣泛、高頻、剛需)、與其它產(chǎn)品(方案)相比更有競爭力。

拿滴滴最早推出的打車功能來舉例。分析用戶打車的場景：最早打車要么在路口攔車、要么打出租車公司電話叫車，這個場景帶來的問題有：

不知道附近有沒有車，不確定等待的時間。(或者附近恰好有車，前一個路口轉走了的杯具)

高峰時間很難打到車。

多個人在同一地點打車時，有人不遵守秩序搶車。

攔了車之后，很有可能是黑車，跟乘客討價還價。

招手攔車效率低，很有可能出租車看不到而錯過機會。

分析以上五個問題，不難發(fā)現(xiàn)，前兩個問題是用戶迫切想要解決的問題，是打車這個用戶場景的核心痛點。

接下來，分析這個需求的質量：

打車難的問題不是個例，是很普遍發(fā)生的現(xiàn)象--需求范圍廣。

很多人每天都要打車，甚至一天打多次車--需求頻度高。

不打車的話就要擠公交、擠地鐵，對于經(jīng)濟條件可以的用戶來說是最好的代步選擇--剛需。

所以，打車這個場景是一個廣泛、高頻、剛需的需求場景，需求質量高。

然后我們看看產(chǎn)品功能的設計是否解決了用戶的問題：

用戶打開APP后就能看到附近有哪些出租車，距離多遠一目了然。

高峰時間可以提高價格叫車，以金錢換等待的時間。

以在線搶單的形式，出租車與乘客建立一對一的契約，解決了不遵守秩序搶車的問題。

出租車的信息在APP中都有認證和備案，排除了黑車的可能。

下單后出租車司機會主動電話聯(lián)絡乘客，確定位置，不會出現(xiàn)錯過的問題。

最后，分析一下滴滴打車產(chǎn)品的競爭力，相比傳統(tǒng)的招手攔車、電話預約的方式，利用手機APP打車更加便捷、效率更高，解決了很多傳統(tǒng)打車時遇到的麻煩，競爭力更強。

盈利模式

關于產(chǎn)品的盈利模式，這是一個非常復雜的話題，除了直接用于買賣的商品模式之外還有很多的花樣，直接的、間接的、不可告人的... ...。為了能夠更方便理解，在這里用最簡單的方式將其分成“免費”、“付費”兩種。

免費模式：

免費模式是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最常見的盈利模式。需求強調(diào)的是：這里討論的是產(chǎn)品的“盈利模式”，不是“營銷手段”(不是免費送個小禮品什么的、或者免費做個小項目拉住客戶下個項目再賺回來什么的)。免費模式可以細分為：免費+廣告的盈利模式、免費+流量的導流模式、免費+增值功能(服務)的盈利模式。

免費+廣告：這是互聯(lián)網(wǎng)最早的一種盈利模式，搜索引擎、門戶網(wǎng)站、功能網(wǎng)站大多都利用這種盈利模式。無論是融入到產(chǎn)品中的閃屏廣告頁、還是損害體驗的突兀的廣告位，還有搜索推廣、軟文推廣等，都是廣告的一種呈現(xiàn)方式。

免費+流量：基于龐大的人口紅利，很多軟件的目標已經(jīng)從單純的付費模式轉移到流量模式。流量模式的變現(xiàn)途徑有很多，為其它產(chǎn)品轉移用戶，為服務提供商導流意向客戶信息，為其它產(chǎn)品獲取曝光，為線下服務提供商引流訂單。

舉幾個例子：

滴滴出行的“發(fā)現(xiàn)”功能里，是在向各合作產(chǎn)品提供的服務導流。

裝修管家的“申請免費報價”功能，目的是為了采集意向用戶的信息，之后傳遞給合適的裝修服務商。

駕考寶典的“百寶箱”功能里面，放置了很多與駕考功能沒有任何關系的產(chǎn)品和服務，是為了基于其APP的高流量進行導流。

免費+增值功能：免費增值功能的利用方式也比較豐富。比如AppStore中：

提供免費的Lite版和付費購買的Pro版。

直接使用會員年費(或一次性VIP會員費)獲得增值功能。

讓用戶直接購買一些增值功能(或服務)。

以虛擬貨幣的形式讓用戶購買增值功能。

游戲也會采用免費+付費道具的方式盈利。

付費模式：

付費模式主要為銷售實體或虛擬的“商品”。以電商模式和App Store為代表的虛擬商城兩種模式。用戶付費購買的都是有價值的商品：實體商品、APP、書籍、音樂、游戲等虛擬內(nèi)容。

運營方式

在確定了“產(chǎn)品為用戶提供什么價值”和“如何通過產(chǎn)品盈利”兩個要素后，策劃運營方式實際上就是解決“通過怎樣的方式能把產(chǎn)品送到用戶手中”和“通過什么方式能讓用戶使用付費功能”這兩個問題。根據(jù)產(chǎn)品的不同盈利模式，不同公司制定的運營方式也是不同的。

基于用戶：

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最核心的資源就是用戶，服務好用戶是第一要務。用戶運營的核心指標是用戶量和用戶的活躍度。所以產(chǎn)品運營的重點要放在“如何吸引更多的用戶使用并留住他們”和“如果讓現(xiàn)有用戶更頻繁的去使用”這兩個問題上。

基于內(nèi)容：

對于以內(nèi)容為主的資訊類產(chǎn)品、閱讀播放類產(chǎn)品，其核心價值在于內(nèi)容的質量，不僅要把握好優(yōu)質內(nèi)容的來源，有時還要自己生產(chǎn)內(nèi)容。內(nèi)容運營的工作主要是內(nèi)容的生產(chǎn)、整理、分發(fā)。一些其它品類的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，有時也會利用內(nèi)容運營增加用戶粘性，提升推廣效果。

基于數(shù)據(jù)：

很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品對于數(shù)據(jù)分析非常重視，通過數(shù)據(jù)分析可以總結出用戶的使用習慣、反饋產(chǎn)品的功能設計優(yōu)劣，分析出用戶使用的頻度和粘性。通過數(shù)據(jù)分析的結果，可以指導產(chǎn)品的下一步功能研發(fā)目標，營銷活動的側重點，甚至調(diào)整產(chǎn)品的方向定位。

篇10

關鍵詞:網(wǎng)游 競爭力分析 經(jīng)營戰(zhàn)略

背景研究

在中國,門戶網(wǎng)站的戰(zhàn)略發(fā)展可謂一波三折,起伏不斷,筆者將其劃分為三個發(fā)展階段:

第一階段:1997~2000年,瘋狂的圈地運動。發(fā)展初期以網(wǎng)絡廣告為盈利點,通過最大化地吸引用戶注意力、提高瀏覽量來獲得風險投資者和網(wǎng)絡廣告主的青睞。但是由于網(wǎng)絡廣告市場尚未成熟,難以支付整個網(wǎng)站的運營費用,造成門戶網(wǎng)絡連續(xù)虧損。

第二階段:2000~2002年,2000年網(wǎng)絡泡沫破滅?；ヂ?lián)網(wǎng)寒冬降臨,僅剩下新浪、搜狐、網(wǎng)易三家門戶網(wǎng)站在苦苦支撐,開始了以盈利為目標的艱苦轉型。到2002年年底,門戶網(wǎng)站憑借移動增值業(yè)務和網(wǎng)游服務獲得重生,盈利不斷增加,再度受到資本市場追捧,股價一路飆升。

第三階段:2002年至今,傳統(tǒng)門戶已經(jīng)開始分化。自此,門戶網(wǎng)站已經(jīng)從單純的網(wǎng)絡廣告收入發(fā)展到多元化收入。營收模式的多元化,帶來的是傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站戰(zhàn)略的分化,然而不同于新浪(網(wǎng)絡新聞)和搜狐的多元化發(fā)展戰(zhàn)略,網(wǎng)易選擇的是以網(wǎng)絡游戲作為戰(zhàn)略轉型突破口,輔之以網(wǎng)絡增值服務這種單一的發(fā)展戰(zhàn)略。

在2008年第二季度的財務報表中,網(wǎng)易總營業(yè)收入占據(jù)三大門戶網(wǎng)站的首位,其中非廣告收入比重占總比重的85%,而在非廣告收入中,網(wǎng)游市場占據(jù)了80%之多。對此有很多人提出質疑,認為網(wǎng)易的這種戰(zhàn)略是非常危險的,將雞蛋放在一個籃子里,一旦網(wǎng)游整個大市場發(fā)生變動,或者網(wǎng)易在網(wǎng)游市場喪失了領先地位,將會使網(wǎng)易遭受致命的打擊。

本文主要運用邁克?波特的五力分析模型和安德魯絲的SWOT分析框架,針對網(wǎng)易在網(wǎng)游市場上的競爭力作出分析,從而探討網(wǎng)易作為門戶網(wǎng)站,走單一化發(fā)展戰(zhàn)略是否可行并給予一定的指導。

網(wǎng)易在網(wǎng)游市場競爭力分析

首先,筆者運用邁克爾?波特的五力分析模型探討網(wǎng)易的競爭力。五力分析模型包括五大部分:供應商議價能力、購買者議價能力、潛在進入者、替代品威脅和業(yè)內(nèi)競爭。運用五力分析可對網(wǎng)游行業(yè)的結構,以及網(wǎng)易與其主要競爭對手的比較進行分析,從而對網(wǎng)易所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境和競爭格局有較為全面的認識。本文就分別從這五個方面一一作出分析:

供應商議價能力。在中國,最火爆的游戲基本上都是國內(nèi)運營商的韓日游戲,為了爭奪利潤,國內(nèi)商和國外制作商的矛盾日益嚴重,所以中國自主研發(fā)網(wǎng)絡游戲是勢在必行的一個趨勢。當然隨著國產(chǎn)游戲的出現(xiàn),日韓的議價能力會有所減弱,國外供應商的議價只能是下降的趨勢。

購買者議價能力。對于網(wǎng)易來說,其購買者就是網(wǎng)絡游戲的玩家。據(jù)分析,網(wǎng)絡游戲人群以大中城市人口為主,每天在線人數(shù)高達3000萬。游戲玩家的年齡多集中在16～35歲之間,以學生和白領為主,是所謂的黃金客戶,這群人將網(wǎng)游融入自己的生活,成為自己的一部分,他們雖然沒有制定游戲規(guī)則的權利,但是可以有選擇玩與不玩、玩什么游戲的權利。這些人購買力強,但行為也較為理性,不容易有很高的品牌忠誠度。因此購買者的議價能力比較強。

潛在進入者。網(wǎng)游市場發(fā)展空間巨大,利潤豐厚,必然會有大量的新進入者擁進,但是我們可以看到,網(wǎng)游市場進入的壁壘是很高的。一方面,現(xiàn)有的網(wǎng)游運營商已經(jīng)初步形成規(guī)模,占據(jù)了大部分市場,有很多通過上市或者憑借門戶網(wǎng)站的母品牌,擁有了雄厚的資金和深厚的品牌影響力,這是新進入者所不能撼動的。另一方面,行業(yè)也開始面臨著經(jīng)營模式的轉變,新進入者能否盈利,也是個未知數(shù)。所以對于網(wǎng)易來說,潛在進入者的威脅并不是那么大。

替代品威脅。網(wǎng)游最吸引人的是玩家在網(wǎng)絡游戲的虛擬世界中,獲得了一種在現(xiàn)實生活中不能達到的滿足。網(wǎng)游中玩家或行俠仗義,或劫富濟貧,或拯救世界,高尚卻又不孤獨,總有一組人為了同一個目的,舍生忘死,奮力拼搏,這種義的氣節(jié)、俠的精神、團結的力量,對于玩家來說,除了網(wǎng)游,還沒有什么可以去替代。所以替代品危脅,對于網(wǎng)游市場來說,是微不足道的。

業(yè)內(nèi)競爭。網(wǎng)游市場的競爭已是非常激烈,當某一產(chǎn)業(yè)存在一個明顯的主導者,市場占有率至少比第二位對手高50%并有能力制定行業(yè)價格標準時,市場競爭就會趨緩;反之,競爭者之間的直接競爭就會達到白熱化程度。據(jù)2007年第三季度網(wǎng)絡運營商市場份額顯示,網(wǎng)游市場排名前幾位的運營商,其市場份額相差都不大,盛大、網(wǎng)易、巨人分別以微弱差距占據(jù)前三的市場份額。在勢均力敵,沒有突出的核心競爭力的情況下,激烈的競爭會對網(wǎng)易的利潤造成極大的壓力。其中盛大份額最大,宣布未來兩年會有50部游戲出臺,打造綜合性平臺,同時往上下游延伸,欲將網(wǎng)游打造成主流媒體;搜狐也提出“網(wǎng)游收入進前三,單款游戲要進前三”的目標。

通過五力分析,我們可以看到,網(wǎng)易在這個行業(yè)的競爭力度是強勢的,但這種狀態(tài)又是很容易被替代的。網(wǎng)易應注意的是購買者的議價能力和行業(yè)內(nèi)的競爭這兩大板塊,具體說來,就是要找到一個有效的經(jīng)營模式,既能滿足消費者,又能在行業(yè)內(nèi)異軍突起。這是網(wǎng)易現(xiàn)在最需要解決的癥狀。

SWOT分析框架

在五力分析的基礎上,筆者將利用SWOT分析框架整理出網(wǎng)易所面對的內(nèi)、外部環(huán)境。SWOT分析框架是通過總結企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境、資源及戰(zhàn)略能力,系統(tǒng)地確認企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢、劣勢以及企業(yè)外部所面臨的機會、威脅四方面主要因素,然后依據(jù)矩陣的形態(tài)將它們相互匹配,通過進一步的分析研究從而制定相應戰(zhàn)略的過程。①

網(wǎng)易企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢。①準確的市場定位。網(wǎng)易以創(chuàng)新、娛樂、互動作為自己的游戲特點,緊跟市場的腳步,內(nèi)容好看、好玩,用戶黏性強,游戲玩家增長迅速。②良好的品牌形象。門戶網(wǎng)站優(yōu)質形象自然會覆蓋網(wǎng)游產(chǎn)品的形象。網(wǎng)易領先進入網(wǎng)游市場,自主研發(fā)的游戲產(chǎn)品《大話西游》網(wǎng)絡版大獲成功,位居網(wǎng)游市場第二的位置。對網(wǎng)民而言,先入為主的觀念使他們形成了根深蒂固的習慣。這種忠誠度不是能夠輕易改變的,如果后來者無法提供比前者做得更好的產(chǎn)品或是差異性的產(chǎn)品,轉移成本的存在就會限制客戶的流動。③IGA模式走在前端。網(wǎng)絡游戲內(nèi)置式廣告,早在推出自主研發(fā)的《夢幻西游》中,網(wǎng)易同娃哈哈展開合作,將“呦呦奶茶”融入游戲情節(jié),植入到《夢幻西游》中,給用戶更愉快的品牌體驗,同時這也是網(wǎng)絡游戲打破依賴道具賺錢的盈利模式的一種前沿的營銷模式,雖然有很多不足,但極具發(fā)展前景。

網(wǎng)易企業(yè)內(nèi)部的劣勢。①核心競爭力(資源整合、平臺規(guī)模)不足。網(wǎng)易目前還是以游戲產(chǎn)品為主,玩家忠誠的是游戲品牌,而不是網(wǎng)易的品牌,母品牌和子品牌尚未產(chǎn)生足夠的綜效,一旦推出的游戲不受玩家青睞,或有別的運營商推出新的游戲,市場份額便會很快被瓜分。②競爭模式落后。在整個網(wǎng)游市場,只有近10%的用戶在付費,通過買裝備、道具支撐著剩余90%的玩家和整個免費游戲的盈利,而不靠道具賺錢的盈利模式也已經(jīng)提上日程,用什么來替代道具賺錢的盈利模式繼續(xù)挖掘剩余90%玩家的商業(yè)價值,是一個值得思考的問題。如果有人打破依賴道具賺錢的盈利模式,整個行業(yè)必將重新洗牌。

網(wǎng)易企業(yè)外部所面臨的機會。①網(wǎng)游市場巨大。中國的網(wǎng)絡游戲產(chǎn)業(yè)從2000年開始都保持50%左右的增長速度。截至2007年年底,中國網(wǎng)絡游戲用戶達4017萬,市場銷售總收入達105億元,預計到2012年中國網(wǎng)絡游戲產(chǎn)業(yè)市場直接收入將達到262億元,能夠帶動相關產(chǎn)業(yè)收入接近1000億元。②精英人群集聚。網(wǎng)絡游戲人群以大中城市為主,游戲玩家的年齡多集中在16～35歲之間,以學生和白領為主。這個族群獨立性強,經(jīng)濟來源穩(wěn)定,喜歡嘗試新事物,既是極具社會行動力的人群,同時又是所謂的“黃金客戶”,網(wǎng)易不管走何種營銷模式,這群人都應該把握住。③國家政策支持。國家十一五規(guī)劃當中,明確將包括網(wǎng)絡游戲在內(nèi)的出版產(chǎn)業(yè)作為國家十一五時期重點發(fā)展的九大產(chǎn)業(yè),在今后相當長的時間里,伴隨國家規(guī)劃的逐步實施,中國網(wǎng)絡游戲產(chǎn)業(yè)必將迎來更多的發(fā)展。

網(wǎng)易企業(yè)外部所遭遇的威脅。①網(wǎng)游行業(yè)市場競爭激烈(由于在五力分析中已經(jīng)闡述,這里就不再重復)。②行業(yè)標準和行業(yè)測評系統(tǒng)缺失。由于網(wǎng)游是新興行業(yè),行業(yè)的標準包括測評體系,第三方檢測體系都沒有完全到位,嚴重制約廣告主廣告投放。并且,任何的投放都沒有第三方的數(shù)據(jù)來做科學的支撐,數(shù)據(jù)的缺失大大制約了整個行業(yè)的發(fā)展。

本文根據(jù)SWOT的分析框架,作出以下結論和分析:①網(wǎng)易應維持現(xiàn)有優(yōu)勢。整個網(wǎng)游行業(yè)處于朝陽期,潛在市場巨大,利潤豐厚,網(wǎng)易又處于行業(yè)中的領先地位,有著較好的市場份額和忠誠的消費群,網(wǎng)易應該繼續(xù)加強或維持網(wǎng)游為自己強勢產(chǎn)品的運營模式。②網(wǎng)易應著力改造自身劣勢。這是網(wǎng)易極力要改造的部分,面臨商業(yè)模式的改變所帶來的行業(yè)洗牌,如果找不到正確的盈利模式,又缺乏核心競爭能力的話,縱使蛋糕再大,也很難分一杯羹。③網(wǎng)易應努力克服其所遭遇的威脅。經(jīng)過10年的發(fā)展,新浪已經(jīng)贏得了較好的用戶資源和品牌效應,網(wǎng)易目前雖然在網(wǎng)游市場仍處于領先的位置,但其他網(wǎng)站對其領先地位的挑釁使其面臨的威脅日益擴大,網(wǎng)易是否能繼續(xù)保持領先將是一個未知數(shù)。

建議

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向是社區(qū)化的,而網(wǎng)絡游戲天生具有社區(qū)化的特點,在此基礎上建立一個讓玩家充分體現(xiàn)出自己的個性、地位、身份、價值的特色平臺,從而讓網(wǎng)易演變成一個綜合性的社區(qū)平臺,讓消費者從接觸到互動,到習慣,到產(chǎn)生喜愛和忠誠,成為一個完整而又忠實的消費群。

之后,網(wǎng)易就可以充分利用社區(qū)媒體特性而開展“創(chuàng)意互動事件”營銷,巧妙地用“事件信息”將游戲衍生品包裝成具備話題性和自發(fā)傳播性的“病毒”,讓用戶自動成為“核裂變”式傳播的一個節(jié)點。同時游戲應該更加注重產(chǎn)品、服務本身質量的提升,充分地調(diào)動網(wǎng)友的力量一同參與到游戲的構建當中來。依靠雙向溝通形成良好的品牌共識,進而形成“品牌部落”共享的價值觀、共有的意識和責任感。網(wǎng)易應不斷運用各種手段來刺激和激發(fā)游戲品牌與玩家之間的互動來滋養(yǎng)兩條生命線,為網(wǎng)易的品牌創(chuàng)造出正面價值。

除此之外,IGA營銷模式并未到盈利豐厚的時代,但是IGA營銷模式所帶來的價值,除了收入的數(shù)字外,還有品牌價值,無論對于游戲來說,還是對于廣告主來說,通過社區(qū)營銷與IGA營銷模式的有效整合,都能為雙方帶來品牌價值。所以IGA的營銷模式應該繼續(xù)保持和深化。

根據(jù)以上結論,筆者認為網(wǎng)易應該繼續(xù)走以網(wǎng)絡游戲為主的運營模式,憑借網(wǎng)游的領先地位和巨大的盈利保持在門戶網(wǎng)站的地位。但同時由于網(wǎng)游服務營銷模式落后,核心競爭力不足,本文建議網(wǎng)易通過將網(wǎng)絡游戲社區(qū)化、平臺化,讓網(wǎng)絡游戲營銷也變?yōu)橐环N社區(qū)營銷,再輔之以IGA營銷模式達到盈利的目的。

注 釋:

①K?R?Andrews:The Concept of Corporate Strategy, Dow Jones Irwin,1971.

參考文獻:

1.邁克爾?波特:《競爭戰(zhàn)略》,華夏出版社,1997年版。

2.張宏:《媒介營銷管理》,北京大學出版社,2006年版。