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篇1

作者：張 俠

來(lái)源：《職業(yè)·下旬》2010年第11期

隨著我國(guó)城市化和現(xiàn)代化快速發(fā)展,物流業(yè)務(wù)量倍增,對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理提出了更高的要求。因此傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)正在向具有自動(dòng)化、信息化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型,對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理人才的要求也向信息化方向發(fā)展。

一、我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)存在的主要不足

自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)水平較低。據(jù)統(tǒng)計(jì),我國(guó)目前建成的300座左右立體倉(cāng)庫(kù),僅有50多座是全自動(dòng),其中高度在l2米以上的大型立體倉(cāng)庫(kù)僅有8座。這些倉(cāng)庫(kù)主要應(yīng)用在煙草、醫(yī)藥、食品、通訊、家具制造業(yè)、機(jī)械制造業(yè)等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)行業(yè),信息化水平低。目前我國(guó)整個(gè)物流企業(yè)只有39%的配備信息系統(tǒng),配備信息系統(tǒng)的僅38%具有倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng),缺乏應(yīng)有的公共信息平臺(tái)。倉(cāng)儲(chǔ)管理過(guò)程環(huán)節(jié)多而且復(fù)雜,信息量大,對(duì)從業(yè)人員的技術(shù)要求很高,而多數(shù)倉(cāng)儲(chǔ)工作人員對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)不足。

二、我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)管理信息化發(fā)展趨勢(shì)

1.我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)狀況

倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)(WMS)是現(xiàn)代信息技術(shù)在倉(cāng)庫(kù)管理中的具體應(yīng)用與實(shí)踐。WMS就是倉(cāng)儲(chǔ)里面的作業(yè)系統(tǒng),包括整個(gè)物流中心的入庫(kù)、庫(kù)位優(yōu)化,定單履行,出庫(kù)任務(wù)管理等,是優(yōu)化庫(kù)存、提高員工作業(yè)效率的系統(tǒng)。國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用的WMS主要有三種類(lèi)型:一是配送中心業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng),系統(tǒng)功能包括進(jìn)貨管理、庫(kù)存管理、訂單管理、揀選、復(fù)核、配送、終端管理、商品與貨位基本信息管理等功能模塊;二是以倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策為重點(diǎn)的應(yīng)用系統(tǒng);三是以倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)技術(shù)的整合為主要目標(biāo)的系統(tǒng),主要解決各種自動(dòng)化設(shè)備的信息系統(tǒng)之間整合與優(yōu)化的問(wèn)題。

2.倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)

(1)仿真技術(shù)的應(yīng)用。仿真技術(shù)是集計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊技術(shù)、控制技術(shù)于一體的現(xiàn)代高科技,它能以合理的成本模仿出一個(gè)真實(shí)的環(huán)境。仿真技術(shù)在倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)中主要應(yīng)用在以下幾個(gè)方面:倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、倉(cāng)儲(chǔ)成本估算、倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存的控制與倉(cāng)儲(chǔ)物流操作方式的選擇布局、設(shè)施和設(shè)備數(shù)量、人員的安排等。

(2)RFID系統(tǒng)。RFID(radio frequency identification)是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)。該系統(tǒng)主要包括入庫(kù)管理模塊、庫(kù)存模塊和出庫(kù)模塊,將貨物信息編碼寫(xiě)進(jìn)電子標(biāo)簽,并把電子標(biāo)簽安裝在相對(duì)應(yīng)的貨物上,利用無(wú)線(xiàn)射頻信號(hào)來(lái)識(shí)別貨物,并獲取其相關(guān)信息數(shù)據(jù)。最基本的RFID系統(tǒng)是由電子標(biāo)簽、閱讀器、天線(xiàn)和通訊系統(tǒng)四部分組成,當(dāng)電子標(biāo)簽進(jìn)入磁場(chǎng)區(qū)域后,接收的

讀取器發(fā)出信號(hào),憑借感應(yīng)電流所獲得的能量發(fā)送出存儲(chǔ)在芯片中的產(chǎn)品信息,或者主動(dòng)發(fā)送某一頻率的信號(hào);閱讀器讀取信息并譯碼后,送至倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)處理。

三、倉(cāng)儲(chǔ)應(yīng)用人才要求與培養(yǎng)

1.我國(guó)物流人才缺乏

物流人才是全國(guó)12種緊缺人才之一,目前各類(lèi)大專(zhuān)院校物流專(zhuān)業(yè)年培養(yǎng)規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的需要。

2.對(duì)應(yīng)用物流人才的要求

具體來(lái)講,物流應(yīng)用型人才應(yīng)具備國(guó)際貿(mào)易和通關(guān)知識(shí)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)知識(shí)、財(cái)務(wù)成本管理知識(shí)、外語(yǔ)知識(shí)、安全管理知識(shí)、法律知識(shí)和其它如環(huán)保等方面的知識(shí),具備嚴(yán)謹(jǐn)周密的思維方式、團(tuán)隊(duì)合作和奉獻(xiàn)精神、信息技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用能力、組織管理和協(xié)調(diào)能力、異常事故和應(yīng)急作業(yè)的處理能力、物流質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)能力等。從市場(chǎng)需求的角度看,我國(guó)今后對(duì)物流專(zhuān)業(yè)的人才要求特征為:綜合能力強(qiáng),勝任不同類(lèi)型的就業(yè)崗位;具備良好的基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)物流知識(shí);“復(fù)合型物流”人才。

3.培養(yǎng)措施

(1)建立學(xué)習(xí)型企業(yè),全面提高員工素質(zhì)。在目前缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的情況下,可采取去發(fā)達(dá)國(guó)家考察學(xué)習(xí),請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士或高校教師介紹經(jīng)驗(yàn)、傳授知識(shí)、辦學(xué)習(xí)班等,或在技術(shù)院校招聘物流專(zhuān)業(yè)技術(shù)型人才,盡快解決操作人員和維修人員缺乏的局面。做到干中學(xué),學(xué)中干。

(2)改革物流人才培養(yǎng)模式。高校物流專(zhuān)業(yè)教學(xué)要有針對(duì)性地開(kāi)展專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革,強(qiáng)調(diào)能力本位的綜合化教學(xué)模式。要綜合使用“問(wèn)題教學(xué)、案例教學(xué)、多媒體教學(xué)” 等多種教學(xué)方法,提高學(xué)生對(duì)知識(shí)的接受程度;要推進(jìn)先進(jìn)的現(xiàn)代化教學(xué)手段,讓學(xué)生在網(wǎng)上跟蹤國(guó)內(nèi)和國(guó)際上物流產(chǎn)業(yè)的最新發(fā)展信息;要開(kāi)展拓展實(shí)踐性教學(xué),經(jīng)常組織學(xué)生到物流公司、大型倉(cāng)儲(chǔ)基地、貨物集配中心等處實(shí)習(xí),形成對(duì)物流系統(tǒng)各個(gè)結(jié)點(diǎn)的感性認(rèn)識(shí)。

篇2

關(guān)鍵詞：心內(nèi)科；護(hù)理管理；護(hù)理質(zhì)量

0引言

心內(nèi)科收治的大多是病情危重的患者，他們一般發(fā)病較急，病情復(fù)雜多變，對(duì)他們實(shí)施護(hù)理是比較重要的。若護(hù)士對(duì)患者護(hù)理不當(dāng)，不僅對(duì)患者生命產(chǎn)生威脅，還會(huì)使護(hù)患之間的關(guān)系變得緊張，嚴(yán)重影響醫(yī)院的聲譽(yù)。本文將本院在心內(nèi)科的住院患者應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)管理措施，收到了較好的效果，現(xiàn)將相關(guān)情況匯報(bào)如下。

1資料與方法

1.1一般資料

將本院在2015年收治的心內(nèi)科住院患者其中60例作為研究資料，其中，男性患者為40例，女性患者為20例?；颊叩哪挲g為32—74歲，患者的平均年齡為58.5歲。全部患者都實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理護(hù)理措施。

1.2方法

風(fēng)險(xiǎn)管理措施主要內(nèi)容為：（1）要建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系，能夠有效的防范差錯(cuò)事故的發(fā)生，這是保證護(hù)理安全的重要基礎(chǔ)。我們要根據(jù)本院的心內(nèi)科的實(shí)際情況，建立健全相關(guān)的安全管理、意外處理等制度，預(yù)防安全事故的發(fā)生。（2）提升護(hù)士的業(yè)務(wù)水平，要不斷提高護(hù)士的綜合素養(yǎng)和技能，要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容進(jìn)行深入的了解，使護(hù)士深刻的掌握核心技能，要隨時(shí)保持應(yīng)急的狀態(tài)，醫(yī)院要定期對(duì)護(hù)士進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。在實(shí)際的護(hù)理工作中若有問(wèn)題產(chǎn)生要及時(shí)分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，并及時(shí)進(jìn)行解決，這樣護(hù)士的服務(wù)能力提高了，護(hù)理質(zhì)量顯著的提升了。（3）開(kāi)展定期風(fēng)險(xiǎn)護(hù)理培訓(xùn)，使護(hù)士對(duì)法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有所提高，拓展護(hù)士的知識(shí)面，完善護(hù)士的知識(shí)結(jié)構(gòu)，針對(duì)心內(nèi)科護(hù)理的風(fēng)險(xiǎn)因素，護(hù)士要進(jìn)行及時(shí)的分析，并及時(shí)找出潛在的風(fēng)險(xiǎn)，使護(hù)士的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不斷提高，降低風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生率。（4）和諧護(hù)患關(guān)系，護(hù)士在平時(shí)的護(hù)理工作中要多與患者進(jìn)行溝通，護(hù)士要掌握科學(xué)的護(hù)理技巧，多安慰患者、鼓勵(lì)患者，緩解患者的不良情緒，預(yù)防危險(xiǎn)事件的發(fā)生。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用SPSS18.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以（±s）表示計(jì)量資料，應(yīng)用t進(jìn)行檢驗(yàn)；以率（%）表示計(jì)數(shù)資料，比較經(jīng)χ2進(jìn)行檢驗(yàn)。

2結(jié)果

結(jié)果為：與實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理之前比較，患者的投訴率和護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率在實(shí)施后都顯著的降低了，患者對(duì)護(hù)士的護(hù)理滿(mǎn)意度都顯著的提高了，在病區(qū)管理、服務(wù)態(tài)度與規(guī)范性方面都得到了顯著的提升。這就表明：在心內(nèi)科為患者實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理之后，護(hù)士的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)有效的提高了，經(jīng)過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，護(hù)士的業(yè)務(wù)技能熟練了，面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件的能力得到了顯著的增強(qiáng)，使護(hù)患溝通更加的暢通了，產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛明顯減少[1,2]。

3討論

心內(nèi)科是醫(yī)院的重要科室，心內(nèi)科收治的患者大多是病情危急、復(fù)雜的，患者的病情變化快，常危及患者的生命健康。心內(nèi)科也是比較容易發(fā)生安全隱患的科室，對(duì)患者的疾病治療是不利的。心內(nèi)科發(fā)生安全隱患的主要原因?yàn)椋阂恍┳o(hù)士的法律意識(shí)不強(qiáng)，在護(hù)理中不認(rèn)真履行“三查七對(duì)”原則，不按照相關(guān)的護(hù)理規(guī)范進(jìn)行操作，還有的就是護(hù)士的操作技術(shù)不嫻熟，或是護(hù)士的主觀(guān)因素造成風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。一些護(hù)士對(duì)與護(hù)患溝通的重要意義沒(méi)有清楚的認(rèn)識(shí)，平時(shí)不與患者進(jìn)行交流，或是和患者說(shuō)話(huà)的態(tài)度不好，語(yǔ)氣生硬，進(jìn)而產(chǎn)生護(hù)患糾紛。因此，將風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用于心內(nèi)科臨床護(hù)理中意義是重大的，應(yīng)引起我們的重視。風(fēng)險(xiǎn)管理主要指的是對(duì)臨床實(shí)踐中的一些可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、處理、評(píng)價(jià)，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生率，和諧護(hù)患關(guān)系[3]。本文我們對(duì)本院收治的心內(nèi)科的住院患者作為研究的一般資料，對(duì)這些患者我們實(shí)施了風(fēng)險(xiǎn)管理措施，對(duì)本科的護(hù)士進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)指導(dǎo)，讓他們具備較全面的風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)與意識(shí)，然后他們就可以用自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)去為患者服務(wù)，還有就是護(hù)士注重與患者的交流溝通，在平時(shí)的工作中多與患者進(jìn)行有效的溝通，態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要和氣，讓患者感受到溫暖的力量，護(hù)士要詳細(xì)了解患者的實(shí)際情況，有針對(duì)性的為患者實(shí)施心理護(hù)理，緩解患者的不良情緒，讓患者信任護(hù)士，積極的配合治療與護(hù)理，從而減少危險(xiǎn)事件的發(fā)生率。我們通過(guò)本文的研究得到的結(jié)果為：護(hù)士在為患者實(shí)施了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理之后，患者對(duì)護(hù)士的投訴率和護(hù)士發(fā)生的護(hù)理差錯(cuò)幾率都顯著的降低了。這就使得護(hù)理質(zhì)量得到了顯著的提升，患者得到了全面的護(hù)理。此外，在病區(qū)管理、護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范與患者的滿(mǎn)意度等方面，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理之后比實(shí)施前要高了許多，護(hù)士的服務(wù)態(tài)度有了較大的轉(zhuǎn)變，面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度也有了較好的轉(zhuǎn)變，患者對(duì)護(hù)士充滿(mǎn)了信任，護(hù)患關(guān)系達(dá)到了和諧。通過(guò)本文的研究證實(shí)，在心內(nèi)科疾病臨床護(hù)理中應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)管理，能夠取得較佳的護(hù)理效果，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1]郭艷.基層醫(yī)院不安全易發(fā)因素分析及管理對(duì)策分析[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,16(16):117.

[2]王德鳳.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理在內(nèi)科護(hù)理安全管理中的運(yùn)用效果評(píng)價(jià)[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,16(09):80.

篇3

關(guān)鍵詞：安全培訓(xùn) 煤礦企業(yè) 特點(diǎn) 內(nèi)容

據(jù)國(guó)家安監(jiān)總局統(tǒng)計(jì)2003年1月至2013年12月，全國(guó)共發(fā)生19900起事故，其中煤礦事故5860起，占事故總數(shù)的30%，煤礦事故具有發(fā)生率高、死亡率高、損失率高的特點(diǎn)，已成為國(guó)家和諧、穩(wěn)定、有序、高效發(fā)展的障礙，煤礦如何提高安全生產(chǎn)效益，減少事故的發(fā)生已成為亟待解決的問(wèn)題。

目前各企業(yè)在解決安全問(wèn)題上，把重點(diǎn)都放在如何提高安全技術(shù)、增強(qiáng)安全管理上，如研發(fā)各種新型設(shè)備、創(chuàng)造各種新型工藝、建立健全各種安全生產(chǎn)責(zé)任制度、建設(shè)新型企業(yè)安全文化等方式來(lái)提高的安全生產(chǎn)水平。這些方法對(duì)提高企業(yè)安全水平起到了一定的作用，但是安全技術(shù)和安全管理只是面向企業(yè)中高層的管理人員，在一線(xiàn)工作的職工接觸較少，經(jīng)過(guò)大量調(diào)研發(fā)現(xiàn)[1]，許多企業(yè)對(duì)職工的安全培訓(xùn)仍然做的不到位，大量職工尤其是一線(xiàn)職工仍然存在一些安全意識(shí)薄弱、安全文化素質(zhì)低、安全技能水平差等現(xiàn)象，整個(gè)企業(yè)安全水平大幅提升很難實(shí)現(xiàn)。

安全培訓(xùn)[2]作為提升職工安全素質(zhì)、提高職工安全技能、保障企業(yè)安全生產(chǎn)的重要因素，在提高企業(yè)安全水平上有著不可忽略的作用。通過(guò)安全培訓(xùn)，職工能夠很好的了解企業(yè)各生產(chǎn)系統(tǒng)的安全點(diǎn)，做到對(duì)整體大安全的解讀；另外通過(guò)安全培訓(xùn)，能使職工意識(shí)到自己的崗位安全職責(zé)，更好地實(shí)現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”的意識(shí)轉(zhuǎn)變；第三，安全培訓(xùn)面向的是全員，不同文化背景、學(xué)歷、工作環(huán)境的職工都能接受到，很好地彌補(bǔ)了安全技術(shù)和安全管理的不足，給企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體安全提升創(chuàng)造了條件。

1 煤礦安全培訓(xùn)的特點(diǎn)

煤礦安全培訓(xùn)[3]不同于一般技術(shù)教育，定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，其目的是使從事煤炭生產(chǎn)的職工系統(tǒng)地掌握企業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)的方針政策、法律、規(guī)程和安全技能。全面提高煤礦企業(yè)管理水平和職工隊(duì)伍素質(zhì)，是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，建設(shè)現(xiàn)代化礦井的戰(zhàn)略措施之一。煤礦安全培訓(xùn)較一般技術(shù)教育有以下特點(diǎn)：

1.1 針對(duì)性：煤礦安全培訓(xùn)對(duì)各類(lèi)學(xué)員安全技能的培訓(xùn)是不同的，煤礦安全培訓(xùn)的對(duì)象分為煤礦礦長(zhǎng)、煤礦安全管理人員、煤礦特種作業(yè)人員、煤礦其他從業(yè)人員四類(lèi)，其中其他從業(yè)人員又包括井下班組長(zhǎng)、技術(shù)管理人員和一般從業(yè)人員等。針對(duì)學(xué)員的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容進(jìn)行有針對(duì)性的安全技能培訓(xùn)，如煤礦特種作業(yè)人員分為煤礦井下電氣作業(yè)、煤礦安全檢查作業(yè)、煤礦探放水作業(yè)、煤礦瓦斯檢查作業(yè)、煤礦探放水作業(yè)、煤礦井下爆破作業(yè)、煤礦防突作業(yè)、煤礦采煤機(jī)操作作業(yè)等11項(xiàng)，根據(jù)學(xué)員所在崗位性質(zhì)和安全管理職責(zé)范圍展開(kāi)有針對(duì)性的培訓(xùn)，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)的安全操作，全面保障生產(chǎn)安全。

1.2 全面性：煤礦安全培訓(xùn)面向的是煤礦企業(yè)所有職工，從礦長(zhǎng)到一線(xiàn)職工都要接受安全培訓(xùn)，使作業(yè)人員全面掌握安全生產(chǎn)技能、應(yīng)急避災(zāi)知識(shí)、事故救援與處理、自救與互救知識(shí)，實(shí)現(xiàn)全員安全知識(shí)提升，安全意識(shí)增強(qiáng)，安全文化水平增長(zhǎng)。

1.3 科學(xué)性、時(shí)效性：安全培訓(xùn)的教材都是由國(guó)家安全教育委員會(huì)編制，每年都會(huì)進(jìn)行新法律法規(guī)、新工藝新設(shè)備、新的安全管理知識(shí)的更新和學(xué)習(xí)。每一項(xiàng)安全技能標(biāo)準(zhǔn)都依據(jù)《煤礦安全規(guī)程》、《操作規(guī)程》、《作業(yè)規(guī)程》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)定，是學(xué)員能夠及時(shí)有效的掌握最新、最權(quán)威的安全理論和技術(shù)。

1.4 強(qiáng)制性：煤礦安全培訓(xùn)作為實(shí)現(xiàn)煤礦企業(yè)安全目標(biāo)的內(nèi)容之一，具有國(guó)家強(qiáng)制性，《安全生產(chǎn)法》《煤炭法》《勞動(dòng)法》等法律對(duì)職工參加安全培訓(xùn)進(jìn)行了強(qiáng)制要求。各安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)，對(duì)煤礦企業(yè)安全培訓(xùn)實(shí)行監(jiān)督檢查，要求實(shí)現(xiàn)“十二五”期間，工礦商貿(mào)等行業(yè)從業(yè)人員全部達(dá)到持證上崗，努力實(shí)現(xiàn)8個(gè)100%。

1.5 周期性：為進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)職工安全意識(shí)，牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，對(duì)取得安全操作資格證書(shū)的人員，定期進(jìn)行安全復(fù)審培訓(xùn)。尤其是從事安全管理的煤礦企業(yè)職工，如煤礦安全管理人員、煤礦井下班組長(zhǎng)、煤礦技術(shù)管理人員、煤礦一般從業(yè)人員，通過(guò)每年一次的資格證復(fù)審培訓(xùn)，消除其懈怠、疲勞心理，通過(guò)不間斷的安全培訓(xùn)，強(qiáng)化安全理念，樹(shù)立安全思想，落實(shí)安全責(zé)任。

2 煤礦安全培訓(xùn)的內(nèi)容

2.1 安全法規(guī)。安全生產(chǎn)方針：安全生產(chǎn)的含義及其法律意義；法律基礎(chǔ)：法律的本質(zhì)特征、分類(lèi)、法律規(guī)范沖突的解決原則、法律關(guān)系（主體、內(nèi)容、客體）；安全法律法規(guī)：《煤炭法》、《安全監(jiān)察條例》、《安全生產(chǎn)法》等。

2.2 建設(shè)與生產(chǎn)技術(shù)。礦井地質(zhì)：地質(zhì)作用與巖石分類(lèi)，煤的形成，煤層結(jié)構(gòu)及特征，地質(zhì)構(gòu)造；開(kāi)采技術(shù)：井田開(kāi)拓，礦井開(kāi)拓方式，礦山壓力及其控制，采煤方法，急傾斜煤層開(kāi)采等。

2.3 礦井通風(fēng)與災(zāi)害防治。礦井通風(fēng)：井下空氣和風(fēng)流，通風(fēng)系統(tǒng)、通風(fēng)阻力、通風(fēng)動(dòng)力、風(fēng)流的測(cè)量；礦井瓦斯防治：瓦斯概述，瓦斯爆炸及其防治；礦井瓦斯抽放；火災(zāi)及粉塵防治，煤炭自燃發(fā)火及防滅火措施，煤塵的危害及煤塵的防治；水災(zāi)、爆破事故防治；通風(fēng)安全儀器、儀表；頂板災(zāi)害防治等。

2.4 安全管理與安全培訓(xùn)。安全管理基礎(chǔ)知識(shí)：安全管理的十大特性，十項(xiàng)職責(zé)，四種觀(guān)點(diǎn)，五項(xiàng)原則，管理基本原理（五大手段，六大保障體系），安全管理體制和機(jī)構(gòu)及制度；安全管理制度和方法：22項(xiàng)制度，區(qū)（隊(duì)）班組安全管理，現(xiàn)代安全管理技術(shù)。

2.5 搶險(xiǎn)救災(zāi)與事故處理。按照《災(zāi)害預(yù)防與處理計(jì)劃的編制》，礦井救災(zāi)方法，礦山救護(hù)，事故處理與調(diào)查進(jìn)行。

2.6 自救、互救與創(chuàng)傷急救。按照礦工自救互救的原則與避災(zāi)方法，創(chuàng)傷急救的方法，自救器的使用方法進(jìn)行。模擬教學(xué)加實(shí)驗(yàn)教學(xué)，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人工呼吸、胸外心臟按壓、止血包扎、固定搬運(yùn)等自救互救的學(xué)習(xí)和演練。

2.7 職業(yè)病的防護(hù)。職業(yè)的形成：職業(yè)病知識(shí)介紹，職業(yè)病成因，職業(yè)病分類(lèi)，職業(yè)危害因素的特點(diǎn)及防治的措施；職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認(rèn)證；OHSMS體系；職業(yè)病防治及安全培訓(xùn)：粉塵與塵肺病等。

3 煤礦安全培訓(xùn)的意義

通過(guò)安全培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)煤礦企業(yè)全面安全水平的提升具有以下實(shí)際意義：

3.1 增加職工尤其是一線(xiàn)職工的安全知識(shí)。煤礦一線(xiàn)職工具有年齡、學(xué)歷、素質(zhì)參差不齊、難以管理的特點(diǎn)，通過(guò)安全法律法規(guī)的教育培訓(xùn)，能夠有效地提高職工的安全意識(shí)，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)，掌握應(yīng)急知識(shí)，服從管理。

3.2 增強(qiáng)職工安全素質(zhì)。煤礦職工普遍存在安全意識(shí)薄弱、危險(xiǎn)意識(shí)差、僥幸心理嚴(yán)重的特點(diǎn)，通過(guò)安全文化教育培訓(xùn)，培養(yǎng)良好的安全心理，增強(qiáng)辨識(shí)危險(xiǎn)的能力、矯正不良的操作習(xí)慣，有利于實(shí)現(xiàn)安全管理水平的提高。

3.3 提高職工安全技能。通過(guò)安全專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使職工更好地掌握各自生產(chǎn)線(xiàn)的操作事項(xiàng)，了解工作崗位存在的危險(xiǎn)以及易發(fā)生事故的地點(diǎn)。避免“三違”的發(fā)生，強(qiáng)化職工按章操作，避免事故的發(fā)生，提高生產(chǎn)的效率，有利于實(shí)現(xiàn)安全技術(shù)水平的提升。

3.4 塑造良好的企業(yè)形象。從一線(xiàn)職工到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，全面的安全知識(shí)、良好的安全素質(zhì)、強(qiáng)硬的安全技能，有效地展現(xiàn)了企業(yè)的安全形象。

4 結(jié)論

國(guó)家安全生產(chǎn)要實(shí)現(xiàn)“管理、裝備、培訓(xùn)”三并重，這充分體現(xiàn)了安全培訓(xùn)在煤礦生產(chǎn)中的重要地位，通過(guò)安全培訓(xùn)，不僅能有效地提升職工的安全素質(zhì)，也能實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全管理和安全技術(shù)的全面提高，彌補(bǔ)了安全管理和安全技術(shù)在安全生產(chǎn)上的“空缺”，對(duì)實(shí)現(xiàn)煤礦企業(yè)整體安全水平的提高具有實(shí)際重大的意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]喬愛(ài)華.安全生產(chǎn)培訓(xùn)為先[J].當(dāng)代礦工，2002.6：23.

[2]孫曉娟.煤礦安全培訓(xùn)中的教學(xué)研究與探討[J].職業(yè)教育，2007.8：148.

篇4

關(guān)鍵詞：電氣設(shè)備；運(yùn)行管理；維護(hù)；要點(diǎn)

電力設(shè)備處于運(yùn)行狀態(tài)時(shí)，由于受電力負(fù)荷及機(jī)械負(fù)荷的沖擊，其絕緣水平、壽命和設(shè)備性能等，均會(huì)收到一定的影響。因此，為了確保電力設(shè)備運(yùn)行的安全性，就必須做好設(shè)備運(yùn)行管理與維護(hù)工作。但由于設(shè)備運(yùn)行為復(fù)雜的系統(tǒng)，包括故障檢查、設(shè)備運(yùn)行管理與維護(hù)等多方面，所以只有相互協(xié)調(diào)，才能取得良好的效果。

一、電力設(shè)備的技術(shù)特點(diǎn)

在戶(hù)外運(yùn)行的電氣設(shè)備，比如變壓器、斷路器和線(xiàn)路等，易受到自然環(huán)境的影響，比如手雷電、風(fēng)雨的影響，發(fā)生故障的幾率比較大，安全運(yùn)行無(wú)法保障，所以需要在運(yùn)行管理及維護(hù)上加大力度。

當(dāng)前，電力設(shè)備的種類(lèi)比較多，而且比較分散，不采用自動(dòng)化管理系統(tǒng)，無(wú)法及時(shí)了解和掌握設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)生故障后也會(huì)增加查找的難度，由于線(xiàn)路受損，導(dǎo)致大面積停電現(xiàn)象。

在無(wú)人值班機(jī)電室和少人值班機(jī)電室建設(shè)不斷加快的新形勢(shì)下，電力設(shè)備的自動(dòng)化水平顯著提升，微機(jī)控制在電氣設(shè)備計(jì)量、保護(hù)、通訊和事故告警等方面，均得到了良好的應(yīng)用，可確保自動(dòng)化系統(tǒng)的工作狀態(tài)和設(shè)備的正常工作。

電氣設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中，應(yīng)做好以下幾方面的工作：一是自動(dòng)化水平較高的設(shè)備，定期進(jìn)行檢測(cè)，及時(shí)掌握設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，并比較各種測(cè)試數(shù)據(jù)，作為指定合理運(yùn)行管理與維護(hù)措施的依據(jù)；二是對(duì)于外力破壞、自然環(huán)境造成故障，應(yīng)制定應(yīng)急搶修預(yù)案，提高應(yīng)急反應(yīng)能力；三是積極開(kāi)展電力設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)，按照其特點(diǎn)，制定年度預(yù)防性規(guī)劃，根據(jù)試驗(yàn)結(jié)果總結(jié)設(shè)備試驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)；三是對(duì)于在試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺陷，制定完善的檢修計(jì)劃，定期檢修缺陷設(shè)備的裝填，使其盡快回復(fù)健康水平[1]。同時(shí)，總結(jié)各種缺陷的處理方法，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，降低消除缺陷的時(shí)間。

二、電氣設(shè)備檢查的要點(diǎn)

（一）仔細(xì)觀(guān)察。通過(guò)仔細(xì)觀(guān)察，筆者認(rèn)為可發(fā)現(xiàn)的異常情況包括：變形、斷線(xiàn)和破裂；漏水、漏氣和漏油；冒煙、火花；變色、燒焦、油變黑，以及不正常動(dòng)作、存在雜物等。

（二）耳聽(tīng)鼻聞。電氣設(shè)備在交流電的作用下，會(huì)發(fā)出振動(dòng)所特有的聲音，而且具有一定的規(guī)律性。因此，認(rèn)真聽(tīng)這些是聲音，時(shí)間一長(zhǎng)，便可掌握聲音變化的規(guī)律，在此基礎(chǔ)上，可根據(jù)聲音高低、節(jié)奏和音色的變化等，來(lái)判斷設(shè)備是否運(yùn)行異常[2]。

電力設(shè)備的絕緣材料，如果過(guò)熱，會(huì)產(chǎn)生交焦糊氣體，工作人員一聞就能夠聞得到，且可準(zhǔn)確辨別。因此，在檢查電氣設(shè)備時(shí)，如果聞到絕緣材料氣味或設(shè)備過(guò)熱而產(chǎn)生的氣味，則必須仔細(xì)檢查，找到冒煙的部位，這對(duì)于查找和確定冒煙部位，具有重要的作用。

（三）手觸摸。在檢查設(shè)備過(guò)程中，檢查人員還可用手觸摸設(shè)備，主要是了解設(shè)備負(fù)荷大小，在了解此類(lèi)故障的基礎(chǔ)上，尋求故障的解決辦法。但是需要注意的是，禁止工作人員用手觸摸帶電運(yùn)行的設(shè)備，主要是用手觸摸，判斷振動(dòng)、溫度的變化范圍是否超過(guò)規(guī)定，比如如果存在局部發(fā)熱、振動(dòng)等，就可初步判斷設(shè)備出現(xiàn)了運(yùn)行故障。這也是檢查故障的一個(gè)有效方法，具有重要的意義。

三、電氣設(shè)備的運(yùn)行管理與維護(hù)

電力設(shè)備的運(yùn)行管理與維護(hù)具有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性，必須制定一套完整的運(yùn)行管理與維護(hù)制度。這一套完整的運(yùn)行管理制度，包括巡視檢查、崗位責(zé)任制、交班制定、設(shè)備維修、缺陷處理，以及安全管理責(zé)任制、倒閘操作等。制定完善的制度后，工作人員需嚴(yán)格遵守，根據(jù)制度進(jìn)行電力設(shè)備的運(yùn)行管理與維護(hù)。在運(yùn)行管理過(guò)程中，還需要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定故障的應(yīng)急措施，主要包括以下幾方面的工作：

一是完善的崗位責(zé)任制，將設(shè)備進(jìn)行分配，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，并具有臺(tái)賬，做到權(quán)責(zé)分明、管理科學(xué)；二是配電室操作設(shè)備時(shí)，嚴(yán)格按照安全工作規(guī)程進(jìn)行，并制定有效的安全與技術(shù)措施，避免帶負(fù)荷拉隔離等誤操作安全事故，造成人員損失；三是建立缺陷管理制度，定期對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性試驗(yàn)，及時(shí)消除設(shè)備故障和安全隱患，確保設(shè)備的正常運(yùn)行；四是完善資料管理制度，必須具有完整的原始資料與運(yùn)行資料記錄，并交由專(zhuān)人保管，做好設(shè)備故障的記錄；最后，加強(qiáng)對(duì)人員的培訓(xùn)，使其了解最新的及時(shí)和運(yùn)行管理知識(shí)，提高運(yùn)行管理及維護(hù)的有效性。

結(jié)語(yǔ)：電力設(shè)備的運(yùn)行管理和維護(hù)是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的工作，具有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性，涉及到方方面面。在本文中，筆者主要從電氣設(shè)備的運(yùn)行特點(diǎn)和設(shè)備故障檢查的方法，以及電氣設(shè)備的運(yùn)行管理及維護(hù)要點(diǎn)等方面做了簡(jiǎn)要的分析。為了保證電氣設(shè)備的正常運(yùn)行，還需要做好設(shè)備的保養(yǎng)工作，加大檢查力度，切實(shí)消除各種潛在的故障。

參考文獻(xiàn)：

篇5

社區(qū)安全工作計(jì)劃范文1   為了認(rèn)真貫徹公安部和教育部《關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)安全保衛(wèi)工作意見(jiàn)的緊急通知》和“隱患險(xiǎn)于明火、防范勝于救災(zāi)、責(zé)任重于泰山”的指示精神，做好安全工作生產(chǎn)預(yù)防工作的重要性，減少安全生產(chǎn)事故的發(fā)生確保安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行和保一方平安，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定，社區(qū)根據(jù)有關(guān)安全生產(chǎn)的要求，特制定本年度安全生產(chǎn)工作計(jì)劃。具體內(nèi)容如下：

  一、認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí)，增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)

  認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹安全生產(chǎn)的一系列責(zé)任制，在依法行政、后勤監(jiān)督、等工作過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》的精神。對(duì)安全生產(chǎn)要有高度的認(rèn)識(shí)，“安全第一，預(yù)防為主”是安全工作的指導(dǎo)方針，我們不能在發(fā)生事故后才去找原因，重要的是采取有效的事前控制措施，根據(jù)社區(qū)的實(shí)際情況，落實(shí)、完善安全制度。

  二、建立健全安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及安全生產(chǎn)工作責(zé)任制

  成立以社區(qū)書(shū)記、主任為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，社區(qū)安全員及轄區(qū)單位代表為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。

  (略)

  三、加強(qiáng)日常檢查、增強(qiáng)責(zé)任感，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制

  大部份的事故不是突發(fā)的，他們事先一般會(huì)出現(xiàn)征兆，這些征兆是可以發(fā)現(xiàn)的，我們將會(huì)加強(qiáng)日常的檢查，對(duì)有隱患的店面，單位給予整改，并制定一套行之有效的消防安全管理方法，從根本上杜絕安全事故的發(fā)生，在提高社區(qū)居民的安全意識(shí)基礎(chǔ)上，不斷增強(qiáng)責(zé)任感，把安全生產(chǎn)的責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人。認(rèn)真完成上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)，具體工作安排如下：

  1、利用轄區(qū)宣傳欄板出宣傳板報(bào)，懸掛紅布條，張貼安全生產(chǎn)畫(huà)冊(cè)。

  2、發(fā)放安全生產(chǎn)材料，利用各種活動(dòng)進(jìn)行圖片展覽及開(kāi)展安全生產(chǎn)咨詢(xún)活動(dòng)，提高轄區(qū)居民的安全意識(shí)。

  3、召集轄區(qū)中小學(xué)生、樓梯長(zhǎng)、店面負(fù)責(zé)人、轄區(qū)企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人觀(guān)看安全生產(chǎn)教育碟片。

  4、要求轄區(qū)企事業(yè)單位對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)。

  5、組織樓梯長(zhǎng)，店面負(fù)責(zé)人，舉辦一場(chǎng)安全講座及安全會(huì)議。

  6、每月堅(jiān)持對(duì)轄區(qū)所有店面進(jìn)行安全大檢查。

  7、做好安全生產(chǎn)月及“11、9”消防日的宣傳工作。

  四、做好公眾集聚場(chǎng)所安全的整治工作，對(duì)社區(qū)廠(chǎng)房、公寓、店面、出租房、堅(jiān)決給予制止并責(zé)令限期整改。

  五、每月召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)主管部門(mén)的會(huì)議精神，總結(jié)上月工作情況及存在的缺點(diǎn)與問(wèn)題，布置本月的安全生產(chǎn)工作，使安全生產(chǎn)工作有條有理，堅(jiān)持每月出板報(bào)，張貼宣傳圖片，發(fā)放各種安全生產(chǎn)的宣傳材料，讓居民隨時(shí)都能了解安全生產(chǎn)的重要性。

  六、社區(qū)將全力支持上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，認(rèn)真組織、配合領(lǐng)導(dǎo)做好安全生產(chǎn)工作，使安全意識(shí)真正深入人心，并體現(xiàn)到社區(qū)的方方面面，保證安全工作萬(wàn)無(wú)一失。

  社區(qū)安全工作計(jì)劃范文2

  20__年，我們_社區(qū)在區(qū)政府、綜治辦、司法局的領(lǐng)導(dǎo)下，在海蘭街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、區(qū)政法工作會(huì)議精神，大力開(kāi)展綜治維穩(wěn)和平安創(chuàng)建活動(dòng)，不斷增強(qiáng)社會(huì)治安防控能力，加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處工作，全力維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定，為我社區(qū)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。現(xiàn)將20__年度開(kāi)展安全工作總結(jié)如下：

  一、社區(qū)將安全工作擺在首要位置，根據(jù)上級(jí)指示精神，年初制定工作計(jì)劃，做到措施到位，制度完善，責(zé)任明確，將安全工作深入到轄區(qū)各個(gè)樓區(qū)，一抓到底。與轄區(qū)單位簽訂責(zé)任狀，完善制度，做到月訪(fǎng)，每個(gè)節(jié)日之前，查隱患、做到以防為主、重點(diǎn)治理的原則。如：電線(xiàn)老化，安全用電，門(mén)市房的用火用電地段進(jìn)行加大檢查力度，以強(qiáng)化安全工作的管理工作。

  二、加強(qiáng)基礎(chǔ)性工作和日常安全監(jiān)管。加強(qiáng)專(zhuān)項(xiàng)整治和事故隱患的排查整改，規(guī)范工作程序，落實(shí)工作責(zé)任，建立健全安全監(jiān)管工作目標(biāo)責(zé)任制考核機(jī)制;要提高監(jiān)管效率;要加強(qiáng)安全檢查和督查。

  三、強(qiáng)化安全生產(chǎn)宣傳教育工作。進(jìn)一步抓好宣傳教育工作，增強(qiáng)公民的消防安全意識(shí)，提高公民的自救能力，預(yù)防事故或減少火災(zāi)發(fā)生。繼續(xù)充分利用宣傳欄、黑板報(bào)、橫幅等形式，深入廣泛宣傳《安全生產(chǎn)法》、《消防法》，提高全民安全生產(chǎn)意識(shí)，減低意外風(fēng)險(xiǎn)。

  5月12日，是全國(guó)第二個(gè)“防災(zāi)減災(zāi)日”。為了增強(qiáng)社區(qū)居民的防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)，從而最大程度地減輕災(zāi)害損失，社區(qū)于5月12日開(kāi)始在轄區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展防災(zāi)減災(zāi)宣傳活動(dòng)。截止到13日，社區(qū)共出板報(bào)8期，發(fā)放宣傳單300余份，動(dòng)員鼓勵(lì)社區(qū)成員參與防災(zāi)減災(zāi)和工作，著力提高社區(qū)防范抵御各類(lèi)災(zāi)害的整體能力。

  為了全方位、多角度提高師生的災(zāi)害應(yīng)急救助能力，增強(qiáng)師生的公共安全意識(shí)，提高師生應(yīng)急避險(xiǎn)和自救互救能力，社區(qū)與轄區(qū)單位第二小學(xué)在5月7日—13日開(kāi)展防災(zāi)減災(zāi)宣傳周活動(dòng)，活動(dòng)期間，社區(qū)組織師生參加應(yīng)急救助演練，包括逃生演練、防震演練，通過(guò)一系列內(nèi)容豐富、形式活潑的活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生安全防范意識(shí)，提高師生的自護(hù)自救互救能力，減少安全事故的發(fā)生。

  5月15日在中央街華富門(mén)前參加由區(qū)政法委組織的“共建平安黑河、平安愛(ài)輝、平安社區(qū)、平安校園”大型宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳單千余份，社區(qū)還以出版報(bào)的形式進(jìn)行宣傳，宣傳標(biāo)語(yǔ)是“全黨動(dòng)手全民參與、全力創(chuàng)建平安愛(ài)輝”依靠全社會(huì)力量共同維護(hù)社會(huì)治安秩序，構(gòu)建平安和諧社會(huì)。

  四、深入廣泛宣傳安全發(fā)展指導(dǎo)原則和“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，如：二小在清明節(jié)前夕，我們下委進(jìn)行走訪(fǎng)、檢查，宣傳不在街頭燒紙，宣傳文明祭掃，革除陋習(xí)。每半年檢查二次，抽查四次，開(kāi)安全會(huì)議4次。通過(guò)以上活動(dòng)使轄區(qū)單位正確認(rèn)識(shí)安全工作的重要性，與社會(huì)穩(wěn)定的關(guān)系，與人民生活的關(guān)系。

  鹿源春社區(qū)按照市政府應(yīng)急辦《紀(jì)念〈中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法〉實(shí)施__周年宣傳活動(dòng)方案》的部署的要求，積極開(kāi)展社區(qū)的宣傳活動(dòng)。

  社區(qū)成立了以社區(qū)書(shū)記為組長(zhǎng)、社區(qū)安全骨干為成員的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，健全突發(fā)事件快速處置機(jī)制，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，精心組織、廣泛宣傳和普及應(yīng)急管理知識(shí)和安全知識(shí)，為建設(shè)“平安愛(ài)輝”、“和諧愛(ài)輝”發(fā)揮社區(qū)的積極作用。

  社區(qū)利用宣傳欄宣傳《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》;制作條幅懸掛于社區(qū)門(mén)前;10月22日，聘請(qǐng)海蘭街道辦事處主管安全的領(lǐng)導(dǎo)孫志宏主任和司法所韓江為居民講授公共安全知識(shí)和防災(zāi)自救常識(shí)，增強(qiáng)居民群眾維護(hù)公共安全和危機(jī)防范意識(shí)，努力在全社區(qū)營(yíng)造防災(zāi)減災(zāi)的良好輿論氛圍。

  為了開(kāi)展好安全活動(dòng)，突出宣傳普及安全法律、法規(guī)和安全知識(shí)，發(fā)動(dòng)轄區(qū)居民群眾參與，投身到安全生產(chǎn)活動(dòng)中來(lái)，培育人人講安全，人人關(guān)心安全的文化意識(shí)，讓安全意識(shí)深入到轄區(qū)的每個(gè)居民之中和每個(gè)家庭當(dāng)中，營(yíng)造人人關(guān)注安全，關(guān)愛(ài)生命的氛圍，進(jìn)一步提高小區(qū)居民的安全意識(shí)。

社區(qū)安全工作計(jì)劃范文3   為了全面開(kāi)展創(chuàng)建"綠色社區(qū)"活動(dòng)，鞏固XX-20xx年度綠色社區(qū)創(chuàng)建成果，進(jìn)一步提高社區(qū)環(huán)境質(zhì)量和建設(shè)水平，根據(jù)云南省省級(jí)"綠色社區(qū)"及**市市級(jí)"綠色社區(qū)"的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合東門(mén)社區(qū)實(shí)際，在縣委政府、環(huán)保局、建設(shè)局，衛(wèi)生局的統(tǒng)一安排下，結(jié)合東門(mén)社區(qū)的實(shí)際情況，特制定20xx年"綠色社區(qū)"創(chuàng)建年度工作計(jì)劃。

  一、創(chuàng)建"綠色社區(qū)"活動(dòng)的目的

  通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建"綠色社區(qū)"活動(dòng)，結(jié)合"三項(xiàng)"整治，以改善城市環(huán)境質(zhì)量和生態(tài)環(huán)境為目標(biāo)，提高全民環(huán)境保護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)社區(qū)居民自覺(jué)參與環(huán)境保護(hù)，營(yíng)造整潔優(yōu)美生活環(huán)境。

  二、創(chuàng)建"綠色社區(qū)"活動(dòng)的主要內(nèi)容

  (一)環(huán)境管理方面

  1、創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，社區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)抓綠色社區(qū)創(chuàng)建工作，并有專(zhuān)人具體負(fù)責(zé)。

  2、建有完整的環(huán)保檔案、資料。

  3、編寫(xiě)具體的綠色社區(qū)創(chuàng)建及發(fā)展計(jì)劃和創(chuàng)建工作總結(jié)。

  4、成立一支環(huán)衛(wèi)工人隊(duì)伍，能經(jīng)常性地開(kāi)展環(huán)衛(wèi)工作，并在社區(qū)內(nèi)設(shè)置環(huán)境監(jiān)督員。

  5、制訂綠色社區(qū)公民行為規(guī)范，提高居民的環(huán)境意識(shí)和環(huán)境素質(zhì)。

  6、落實(shí)綠色社區(qū)環(huán)保活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)。

  (二)、環(huán)境建設(shè)方面

  1、盡可能杜絕噪聲擾民現(xiàn)象，力爭(zhēng)經(jīng)治理使社區(qū)內(nèi)固定噪聲源達(dá)到晝間60分貝，夜間50分貝。在小區(qū)內(nèi)設(shè)置

  禁鳴標(biāo)志，車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)禁止鳴號(hào)。

  2、爭(zhēng)取社區(qū)內(nèi)的餐飲業(yè)全部使用清潔能源，油煙凈化器和污水隔油池建造率100%。

  3、新建小區(qū)綠地面積達(dá)35%以上，改建、擴(kuò)建小區(qū)綠地面積達(dá)25%以上，無(wú)侵占綠地現(xiàn)象。

  4、社區(qū)生活垃圾實(shí)行分類(lèi)收集;安全收集并處置廢日關(guān)燈管等危險(xiǎn)廢品;開(kāi)展廢舊物資回收利用。

  5、設(shè)立社區(qū)居民休閑、娛樂(lè)、健身的產(chǎn)所及器械設(shè)施。

  6、力爭(zhēng)社區(qū)污染源達(dá)標(biāo)排放，居民對(duì)綠色社區(qū)滿(mǎn)意率達(dá)到70%以上。

  (三)環(huán)境宣傳方面

  1、設(shè)立環(huán)境宣傳櫥窗、宣傳欄、警示牌、管理處。社區(qū)文化活動(dòng)中心擺放環(huán)境報(bào)刊和環(huán)境書(shū)籍。

  2、社區(qū)每年開(kāi)展3次環(huán)?？破罩R(shí)培訓(xùn)講座。

  3、社區(qū)居民對(duì)保護(hù)七彩云南和發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)、倡導(dǎo)低碳生活的知曉率達(dá)到90%以上。

  (四)環(huán)境行為方面

  1、能組織調(diào)解環(huán)境污染矛盾糾紛。

  2、積極推廣居民使用新型節(jié)水、節(jié)電、節(jié)能技術(shù)以及綠色無(wú)氟冰箱等綠色產(chǎn)品。

  3、提倡居民使用購(gòu)物袋、無(wú)磷洗衣粉、拒絕白色污染和一次性餐具，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)生活。

  4、引導(dǎo)居民關(guān)心社區(qū)環(huán)境建設(shè)與管理，愛(ài)護(hù)社區(qū)內(nèi)的綠地、樹(shù)木和綠化設(shè)施。

  5、培養(yǎng)居民不放養(yǎng)家禽、()不亂倒亂扔垃圾等環(huán)保行為習(xí)慣。

  三、創(chuàng)建"綠色環(huán)保社區(qū)"活動(dòng)具體時(shí)間安排

  (一)制定方案階段：5月31日前完成。成立創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案。

  (二)組織實(shí)施階段：9月20日前完成。組織實(shí)施工作計(jì)劃，對(duì)創(chuàng)建過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決或上報(bào)縣七彩辦(縣環(huán)保局法規(guī)宣傳科辦公室)，統(tǒng)一研究解決，確保創(chuàng)建工作順利完成。

  (三)自查申請(qǐng)階段：10月20日前完成。社區(qū)自查合格后，向縣七彩辦(縣環(huán)保局法規(guī)宣傳科辦公室)提出驗(yàn)收申請(qǐng)。

篇6

關(guān)鍵詞：實(shí)驗(yàn)室 安全 管理 衛(wèi)生檢驗(yàn) 教學(xué)

中圖分類(lèi)號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2015）09（a）-0196-02

Abstract：Laboratory safety and management is a required course of students majoring in sanitary inspection.Through theory teaching （including safety management，accident treatment，waste management and resource management）and practice training （including using and maintain of laboratory instruments，practice of laboratory management，visit and learn，laboratory design）， the students’s laboratory safety awareness should be increased，the accidents happened in the laboratory should be decreased or avoided，the students could gain the ability of setting up and management of a sanitary inspection laboratory，which would be helpful to the study of students and their laboratory jobs after graduation.

Key Words：Laboratory；Safety；Management；Sanitary inspection；Teaching

眾所周知，社會(huì)上很多行業(yè)或領(lǐng)域都需要實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)室在科學(xué)研究、檢驗(yàn)檢疫和教學(xué)方面起著十分重要的作用。在高校，許多專(zhuān)業(yè)都有開(kāi)設(shè)實(shí)驗(yàn)課，尤其是理、工、農(nóng)、醫(yī)等學(xué)科，這些學(xué)科的學(xué)生在畢業(yè)后有很多還是要在實(shí)驗(yàn)室開(kāi)展工作。實(shí)驗(yàn)室的工作牽涉到方方面面。實(shí)驗(yàn)室的安全與管理不僅關(guān)系到實(shí)驗(yàn)人員的人身安全，還影響著科研和實(shí)驗(yàn)教學(xué)的順利開(kāi)展。為了培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)室安全意識(shí)和知識(shí)、培養(yǎng)學(xué)生管理實(shí)驗(yàn)室的能力，當(dāng)前已有一些高校開(kāi)設(shè)了實(shí)驗(yàn)室安全與管理這一門(mén)課程，其中是衛(wèi)生檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)學(xué)生必修的一門(mén)課程。作為高校衛(wèi)生檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)的教師，筆者結(jié)合自身的教學(xué)經(jīng)歷在此對(duì)衛(wèi)生檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室安全與管理課程的教學(xué)進(jìn)行了探討。

1 理論教學(xué)內(nèi)容

實(shí)驗(yàn)室的工作牽涉到方方面面，這決定了實(shí)驗(yàn)室安全與管理課程內(nèi)容需要涵括各方面的內(nèi)容。主要包括[1]：安全管理、意外事故處理、廢棄物管理、資源管理、實(shí)驗(yàn)室評(píng)價(jià)制度。由于涉及的內(nèi)容比較多，學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)也比較重，如何挑選學(xué)習(xí)內(nèi)容、讓學(xué)生在有限的時(shí)間內(nèi)學(xué)到更多的、更實(shí)用的知識(shí)就顯得很重要。經(jīng)過(guò)精心挑選之后，下面將各方面教學(xué)知識(shí)點(diǎn)作進(jìn)一步的闡述。

1.1 安全管理

安全管理是實(shí)驗(yàn)室工作的首要問(wèn)題。內(nèi)容主要包括：用電安全（儀器安全用電、安全電壓、觸電和靜電的預(yù)防）；危險(xiǎn)化學(xué)品的管理與使用（危險(xiǎn)化學(xué)品的確定原則、毒性分類(lèi)、最新的危險(xiǎn)化學(xué)品目錄、常見(jiàn)的劇毒化學(xué)品，有毒化學(xué)試劑、腐蝕性試劑、強(qiáng)氧化性試劑、易燃易爆試劑的管理與使用，電離輻射的防護(hù)）；普通化學(xué)試劑的安全使用；生物安全（與微生物安全相關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，生物危害程度分級(jí)，生物安全防護(hù)等級(jí)，生物安全柜的結(jié)構(gòu)和使用，微生物實(shí)驗(yàn)室的消毒（地面、物體表面和空氣消毒），無(wú)菌室紫外殺菌燈的安全管理，感染性生物以及生物材料的管理和使用）；不同類(lèi)型原因?qū)е碌膶?shí)驗(yàn)室安全事故案例分析[2-5]。

1.2 廢棄物管理

如果對(duì)實(shí)驗(yàn)中產(chǎn)生的廢棄物處理不當(dāng)，就有可能造成污染環(huán)境、實(shí)驗(yàn)人員的人身傷害等危害。因此，廢棄物管理在整門(mén)課程中也處于重要的位置。教學(xué)內(nèi)容包括：生物廢棄物處理（生物廢棄物的分類(lèi)、消毒與滅菌、生物安全滅菌袋）；化學(xué)廢棄物處理（氣體廢棄物、重金屬?gòu)U棄物、有機(jī)廢液、酸堿廢液）；放射性污染物處理（常見(jiàn)放射性廢棄物；放射性廢水/廢氣/固體廢棄物）。這部分的教學(xué)同時(shí)也提高了學(xué)生的實(shí)驗(yàn)環(huán)保意識(shí)[6]。

1.3 實(shí)驗(yàn)室意外事故處理

為了避免學(xué)生在發(fā)生實(shí)驗(yàn)室意外事故時(shí)候措手無(wú)策或者手忙腳亂，為了將意外事故的危害降到最低，非常有必要訓(xùn)練學(xué)生處理意外事故的能力。教學(xué)內(nèi)容包括：實(shí)驗(yàn)室起火的處理（包括各種常用滅火器和滅火材料的介紹和使用）、化學(xué)品意外事故處理（吸入中毒氣體的處理、化學(xué)試劑傷害皮膚的處理）；危險(xiǎn)生物或生物材料意外事故的處理；燒傷、燙傷和觸電等傷害的應(yīng)急處理、實(shí)驗(yàn)室藥箱的設(shè)置與管理。

1.4 資源管理

主要內(nèi)容包括：實(shí)驗(yàn)用水（不別級(jí)別的實(shí)驗(yàn)用水及其制備方法，蒸餾水、雙蒸水、去離子水、超純水，超純水電阻率及其制備設(shè)備）；化學(xué)試劑的分級(jí)分類(lèi)（分級(jí)純度、標(biāo)簽顏色、英文符號(hào)）；常用化學(xué)試劑的濃度和別名（如甘油和丙三醇，三氯甲烷和氯仿，石炭酸和苯酚，乙酸和冰乙酸的濃度，濃鹽酸、濃硫酸、磷酸和濃硝酸的摩爾濃度）；溶液濃度單位（M、mol/L、N、ppm、ppb等）；實(shí)驗(yàn)試劑和材料的購(gòu)買(mǎi)；實(shí)驗(yàn)材料和試劑的存放和管理（如何保障有序存放以方便查找）；標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的管理；濾紙的分類(lèi)和使用（定性和定量濾紙區(qū)別及其應(yīng)用）；濾膜的分類(lèi)和使用（有機(jī)膜和無(wú)機(jī)膜）；儀器設(shè)備的日常管理（管理制度制訂和維護(hù)）；實(shí)驗(yàn)記錄的重要性及其規(guī)范和存檔；儀器說(shuō)明書(shū)等實(shí)驗(yàn)室資料的保存；儀器設(shè)備購(gòu)置的流程；微生物菌種的購(gòu)買(mǎi)和管理（國(guó)際上和國(guó)內(nèi)主要的菌種保藏中心，新買(mǎi)菌株的培養(yǎng)活化，常用菌種保存方法）；干燥器（常用干燥劑的特點(diǎn)以及干燥器的維護(hù)）；玻璃器皿（玻璃材料及其制作的常用實(shí)驗(yàn)室器皿，各種玻璃材料的熱穩(wěn)定性和酸堿耐受性，玻璃器皿的洗滌，玻璃器皿的晾干和烘干）；移液管的正確使用；塑料器皿（塑料種類(lèi)其制作的實(shí)驗(yàn)室常用塑料制品、塑料制品的耐熱和耐壓性能、適合高壓蒸汽滅菌的塑料制品）；實(shí)驗(yàn)室規(guī)劃與設(shè)計(jì)（實(shí)驗(yàn)室布局、實(shí)驗(yàn)桌設(shè)計(jì)和擺放、儀器設(shè)備的擺放、給水排水和供電）。

1.5 實(shí)驗(yàn)室評(píng)價(jià)制度

國(guó)際實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可制度（認(rèn)可組織ILAC，認(rèn)可協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)）；國(guó)際良好實(shí)驗(yàn)室規(guī)格（GLP）；國(guó)際醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可制度；中國(guó)實(shí)驗(yàn)室評(píng)價(jià)制度（作用、主管機(jī)構(gòu)CNAS）；實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定與實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的區(qū)別（強(qiáng)制性、適用范圍、評(píng)審依據(jù)）；現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審；評(píng)審員培訓(xùn)；中國(guó)科研實(shí)驗(yàn)室概況（國(guó)家/省部級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室）。

2 實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容

2.1 安全設(shè)備的使用以及急救技能訓(xùn)練

必須使學(xué)生掌握涉及到實(shí)驗(yàn)室安全的相關(guān)設(shè)備工具的使用（滅火器、護(hù)目鏡和防毒面具），掌握一些急救技能（燒傷、燙傷、流血和觸電等傷害的急救、人工呼吸）。

2.2 常用儀器設(shè)備的使用和管理

在我們的教學(xué)經(jīng)歷中發(fā)現(xiàn)，雖然學(xué)生基本都會(huì)使用一些實(shí)驗(yàn)室常用的儀器設(shè)備，但是很多學(xué)生還是沒(méi)有注意一些細(xì)節(jié)，有關(guān)儀器設(shè)備維護(hù)方面的知識(shí)還是很欠缺。因此，很有必要加強(qiáng)學(xué)生這方面知識(shí)的培訓(xùn)。

通過(guò)演示和實(shí)操讓學(xué)生掌握一些常用的實(shí)驗(yàn)器材設(shè)備的正確使用和維護(hù)，扎實(shí)掌握衛(wèi)生檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)最基本的實(shí)驗(yàn)技能，比如：電子天平（水平的調(diào)整校正、天平的清潔護(hù)理以及使用注意事項(xiàng)）；pH計(jì)（校準(zhǔn)、電極保護(hù)液使用）；超凈工作臺(tái)和生物安全柜（清潔和維護(hù)、使用注意事項(xiàng)）；高壓鋼瓶（減壓閥的使用、鋼瓶的擺放、鋼瓶顏色標(biāo)記）；微量移液器（常見(jiàn)的錯(cuò)誤使用行為和維護(hù)）、離心機(jī)（平衡、轉(zhuǎn)頭更換、離心管的選擇、冷凍離心機(jī)的使用注意事項(xiàng)）；高壓蒸汽滅菌器（使用注意事項(xiàng)）；微波爐、電爐、馬弗爐（安裝和使用注意事項(xiàng)）；PCR儀（使用注意事項(xiàng)）；比色杯（種類(lèi)、清洗和使用注意事項(xiàng)）；低溫冰箱（維護(hù)和管理）；液氮罐、氮吹儀、超聲波細(xì)胞破碎儀、真空抽濾泵、真空冷凍干燥機(jī)、旋轉(zhuǎn)蒸發(fā)儀、加熱板的使用；分液漏斗的防漏；滴定管的排除氣泡；氣相色譜儀、液相色譜儀、離子色譜儀等的使用和維護(hù)（開(kāi)關(guān)機(jī)流程、機(jī)器運(yùn)行操作、色譜柱的更換）；火焰原子吸收分光光度計(jì)（氣路的檢漏、空氣壓縮機(jī)的使用）。

2.3 管理實(shí)習(xí)生實(shí)踐

將學(xué)生分組分配到各個(gè)實(shí)驗(yàn)室（教學(xué)實(shí)驗(yàn)室或科研實(shí)驗(yàn)室）擔(dān)任實(shí)驗(yàn)室管理實(shí)習(xí)生，為期兩周，讓學(xué)生利用課后時(shí)間盡可能多地親身體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室管理中涉及到的各方面內(nèi)容，比如：危險(xiǎn)化學(xué)品的管理、廢棄物管理、儀器設(shè)備管理和維護(hù)、實(shí)驗(yàn)試劑和材料的購(gòu)買(mǎi)和管理、實(shí)驗(yàn)用水的制備（蒸餾水機(jī)、去離子水、超純水機(jī)）、菌種活化和保存（斜面保存法、低溫冷凍保存法）、干燥器干燥劑的維護(hù)、核酸電泳區(qū)的管理、超聲波清洗器的使用、玻璃器皿和塑料器皿的清洗。實(shí)習(xí)結(jié)束后，要求學(xué)生完成實(shí)結(jié)報(bào)告。

2.4 校外參觀(guān)實(shí)踐

安排學(xué)生到校外一些專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)檢測(cè)公司或者疾病控制中心等機(jī)構(gòu)的實(shí)驗(yàn)室參觀(guān)學(xué)習(xí)，讓學(xué)生了解這些校外實(shí)驗(yàn)室的運(yùn)作及其在安全與管理上的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)要求學(xué)生寫(xiě)參觀(guān)感悟。

2.5 實(shí)驗(yàn)室設(shè)計(jì)方案

理化檢驗(yàn)和微生物檢驗(yàn)是衛(wèi)生檢驗(yàn)的主要組成部分，因此讓學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的實(shí)驗(yàn)室安全與管理知識(shí)以及微生物和理化檢驗(yàn)知識(shí)，結(jié)合相關(guān)實(shí)踐，分別完成創(chuàng)建理化檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室和微生物檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室的規(guī)劃方案，包括實(shí)驗(yàn)室布局（通風(fēng)、抽氣設(shè)備、水池和實(shí)驗(yàn)桌、藥品柜布局，電路設(shè)計(jì)）、常用儀器設(shè)備清單及其在實(shí)驗(yàn)室中的合理放置（如：超凈工作臺(tái)、離心機(jī)、高壓蒸汽滅菌鍋、氣相色譜儀、液相色譜儀、分光光度計(jì)等的放置）、實(shí)驗(yàn)室安全制度、管理制度等的制訂，鍛煉學(xué)生初步具備創(chuàng)立并管理實(shí)驗(yàn)室的能力。

3 結(jié)語(yǔ)

課程考核將采取理論考試和實(shí)踐考核相結(jié)合的形式，其中理論考試占總成績(jī)的60%，實(shí)踐成績(jī)占總成績(jī)的40%。理論考試將考查學(xué)生對(duì)基本的實(shí)驗(yàn)室安全與管理知識(shí)的掌握，實(shí)踐成績(jī)將綜合考慮學(xué)生在常用儀器設(shè)備使用和維護(hù)考核、實(shí)驗(yàn)室管理實(shí)習(xí)、校外參觀(guān)學(xué)習(xí)、實(shí)驗(yàn)室設(shè)計(jì)等方面上的表現(xiàn)。最終，通過(guò)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐訓(xùn)練，提高學(xué)生的實(shí)驗(yàn)室安全意識(shí)，避免或盡可能減少人為原因造成的實(shí)驗(yàn)室安全事故的發(fā)生，使學(xué)生初步具備創(chuàng)立并管理衛(wèi)生檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室的能力，無(wú)論是對(duì)學(xué)生的在校學(xué)習(xí)還是日后從事相關(guān)實(shí)驗(yàn)工作都有極大的幫助。

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞：地鐵客車(chē)司機(jī) 管理方法 管理手段

中圖分類(lèi)號(hào)：U231文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

0引言

“安全第一，預(yù)防為主，安全責(zé)任，重在落實(shí)”。預(yù)防與落實(shí)是安全管理工作的基礎(chǔ)，安全管理是細(xì)節(jié)的管理，人的管理。事故發(fā)生的原因或是誘因中，絕大多數(shù)與人為因素有關(guān)，所以，只有做好對(duì)作業(yè)人員的管理，主動(dòng)控制事故鏈和風(fēng)險(xiǎn)源，消除安全隱患，才能有效防止事故的發(fā)生和控制事態(tài)的發(fā)展。地鐵客車(chē)司機(jī)安全管理，首先要抓好人的安全管理，再次是要做好對(duì)“事”的過(guò)程控制。在地鐵運(yùn)營(yíng)的不同時(shí)期，客車(chē)司機(jī)的安全管理有不同的管控重點(diǎn)和管理手段。

1 運(yùn)營(yíng)籌備期，主要抓好對(duì)“人”的安全思想教育和列車(chē)調(diào)試、學(xué)習(xí)操縱的安全控制，組織好演練和文本、規(guī)章的編制工作。

1.1 安全意識(shí)來(lái)源于完善的安全思想教育。人的意識(shí)決定他的行為和思想，乘務(wù)人員隊(duì)伍主要來(lái)自校招，校招人員由于無(wú)實(shí)際工作經(jīng)歷，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少，尚未樹(shù)立牢固的安全意識(shí)；乘務(wù)管理骨干人員主要來(lái)自的社招，雖然安全意識(shí)較強(qiáng)，但在安全思想觀(guān)念上，需要由舊的安全思想觀(guān)念向地鐵運(yùn)營(yíng)安全管理思維轉(zhuǎn)變。因此，乘務(wù)客車(chē)司機(jī)的安全管理，必須從管理人員隊(duì)伍和乘務(wù)人員隊(duì)伍兩方面雙管齊下：一是對(duì)乘務(wù)客車(chē)司機(jī)管理人員重點(diǎn)進(jìn)行“安全管理知識(shí)、安全管理原則、安全管理方法”的培養(yǎng)。二是對(duì)乘務(wù)人員重點(diǎn)進(jìn)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度、事故處理規(guī)則及通用安全知識(shí)、乘務(wù)專(zhuān)業(yè)安全通用知識(shí)、事故案例、安全生產(chǎn)責(zé)任制度的教育。

1.2 安全思想是生產(chǎn)人員對(duì)安全生產(chǎn)認(rèn)知程度的評(píng)價(jià)。在經(jīng)過(guò)理論教育、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐后，每位乘務(wù)員會(huì)因自己的實(shí)踐經(jīng)歷和安全意識(shí)不同而形成對(duì)制度、事件認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)的差異，久而久之就各自形成了不同的安全思想。要使客車(chē)司機(jī)普遍樹(shù)立牢固的安全思想，必須堅(jiān)持開(kāi)辦每月一期的《乘務(wù)客車(chē)司機(jī)安全生產(chǎn)信息通報(bào)》，對(duì)行車(chē)好人好事、行車(chē)事件及苗頭進(jìn)行宣傳教育，對(duì)乘務(wù)客車(chē)司機(jī)每月的違章違紀(jì)信息、作業(yè)未達(dá)標(biāo)考核信息進(jìn)行月度匯總公布，對(duì)客車(chē)司機(jī)起到考核教育和獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)作用。

1.3 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是行車(chē)安全的制度保障。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不但要達(dá)到安全操作的要求，而且更重要的是要進(jìn)行文本編制后的流程化，將制度文本變成指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的操作指引。

1.4 行為規(guī)范是要使司機(jī)的作業(yè)行為有統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。首先要有一個(gè)指導(dǎo)行為標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范文本，其次是要在作業(yè)中，不斷對(duì)照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行作業(yè)人員未達(dá)標(biāo)的行為進(jìn)行宣傳、教育，不斷糾正作業(yè)人員的非標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)行為。

1.5 獎(jiǎng)懲和考核是鼓勵(lì)先進(jìn)鞭策后進(jìn)的主要手段。乘務(wù)安全管理工作中必須使用考核和獎(jiǎng)懲相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制，使工作表現(xiàn)好的人受到鼓勵(lì)，繼續(xù)保持其積極良好的工作表現(xiàn)，同時(shí)使表現(xiàn)一般和較差的人受到鞭策，認(rèn)識(shí)到自己工作的差距，提高執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的自覺(jué)性，改正自己執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)的思想和行為偏差。

1.6 “人性?xún)?yōu)先”體現(xiàn)在以安全為本的人性化管理。在人的管理過(guò)程中，必須始終堅(jiān)持“以人為本，制度管人”的人性化和制度化管理相結(jié)合的基本原則。以人為本的人性化管理，既要做到管理的制度化，又要做到在制度化管理中，以人性化優(yōu)先為原則。既要防止人性化管理的“自由化”，更要防止制度化管理的“教條化”。

2開(kāi)通運(yùn)營(yíng)后，主要抓好對(duì)“事”的管理：即抓好客車(chē)司機(jī)對(duì)一次出乘作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和行車(chē)非設(shè)備控制項(xiàng)的安全管控。

“危害分析，完善方案，實(shí)施跟進(jìn)，及時(shí)整改”是指對(duì)行車(chē)安全生產(chǎn)事務(wù)的過(guò)程管理。過(guò)程管理強(qiáng)調(diào)對(duì)“過(guò)程”進(jìn)行管理，強(qiáng)調(diào)對(duì)全過(guò)程、全面的把握和對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的監(jiān)督，具備全面控制的功能。

2.1 危害分析：主動(dòng)做好事前的安全危害分析工作，將事故消滅在生產(chǎn)過(guò)程之前。安全生產(chǎn)的每一件行車(chē)事故，必然是生產(chǎn)過(guò)程中的事故，在制定一項(xiàng)行車(chē)生產(chǎn)組織方案時(shí)，必須同時(shí)進(jìn)行該項(xiàng)工作的安全危害分析。通過(guò)在制定方案時(shí)的危害分析，使所有現(xiàn)場(chǎng)管控人員和作業(yè)人員對(duì)該項(xiàng)工作的危害源有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)，便于更有效控制方案實(shí)施過(guò)程中的安全關(guān)鍵點(diǎn)。

2.2 完善方案：該環(huán)節(jié)主要任務(wù)是制定控制措施，是危害分析工作的目的所在。通過(guò)組織全體客車(chē)司機(jī)進(jìn)行一次作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作指引的危害分析推廣、制定措施及修訂評(píng)審工作，使管理人員和客車(chē)司機(jī)全面掌握作業(yè)過(guò)程中的危害因素。

2.3 實(shí)施跟進(jìn)：在修訂完善的所有方案和措施中，由于均是事前計(jì)劃和控制措施，在實(shí)施過(guò)程中，必然會(huì)有考慮不周的疏漏之處，因而必須對(duì)方案及措施的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行密切跟進(jìn)。跟進(jìn)的方式主要有：組織對(duì)工作過(guò)程的明查暗訪(fǎng)、組織參加作業(yè)人員的定期交流會(huì)、組織對(duì)階段成果和存在問(wèn)題的分析研討。

2.4 及時(shí)整改：在方案、指引的實(shí)施過(guò)程中發(fā)生事故苗頭時(shí)，特別是有性質(zhì)較惡劣的苗頭及傾向時(shí)，必須立即重新組織對(duì)該作業(yè)方案、指引等程序文本的危害分析，并將重新分析出的重點(diǎn)控制措施列入指引后，重新對(duì)指引文本進(jìn)行評(píng)審實(shí)施。

3 綜上所述，我們可以簡(jiǎn)單地將地鐵客車(chē)司機(jī)的安全管理劃分為“必要條件”和“充要條件”?！氨匾獥l件”是地鐵客車(chē)司機(jī)安全管理必須具備的準(zhǔn)備條件，主要包括管理制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、操作指引、信息處置和應(yīng)急處置預(yù)案流程等軟件設(shè)施?！俺湟獥l件”是在管理過(guò)程必須做好一些重要管理項(xiàng)目，主要有事件分析管理、關(guān)鍵人員管理、非設(shè)備控制項(xiàng)管理、危險(xiǎn)源管理和突發(fā)事件危機(jī)控制管理。

3.1 客車(chē)司機(jī)安全管理的“必要條件”主要是指對(duì)管理文本的整章建制和強(qiáng)化落實(shí)，確保客車(chē)司機(jī)的作業(yè)和安全管理“有章可循，有法可依”。具體而言主要有以下四方面：

3.1.1 編制并乘務(wù)客車(chē)司機(jī)《安全管理辦法》。主要包括人身安全、行車(chē)安全、消防安全和危險(xiǎn)源管控的內(nèi)容，同時(shí)還必須包含員工的“三級(jí)安全”管理制度和各級(jí)安全管理職責(zé)內(nèi)容。

3.1.2 不斷完善并嚴(yán)格落實(shí)乘務(wù)客車(chē)司機(jī)《一次乘車(chē)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容主要包括客車(chē)司機(jī)班前休息制度、出退勤制度、車(chē)場(chǎng)檢車(chē)整備作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、正線(xiàn)站臺(tái)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、終點(diǎn)站折返作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和交接班作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。

3.1.3 嚴(yán)格按照乘務(wù)客車(chē)司機(jī)《培訓(xùn)管理辦法》狠抓客車(chē)司機(jī)崗前培訓(xùn)、班前培訓(xùn)和正線(xiàn)列車(chē)模擬故障培訓(xùn)、正線(xiàn)列車(chē)救援演練培訓(xùn)和非正常行車(chē)組織演練培訓(xùn)。

3.1.4 編制《標(biāo)準(zhǔn)化客車(chē)隊(duì)管理辦法》和《客車(chē)司機(jī)績(jī)效管理辦法》，全面推進(jìn)客車(chē)司機(jī)班組建設(shè)和車(chē)隊(duì)小組建設(shè)工作，在車(chē)隊(duì)和小組中開(kāi)展紅旗車(chē)隊(duì)、紅旗小組評(píng)比工作，利用激勵(lì)和考核制度，強(qiáng)化班組安全管理基礎(chǔ)。

3.2 客車(chē)司機(jī)安全管理的“充要條件”，主要是指管理中必須要全面推進(jìn)和重點(diǎn)落實(shí)的管控項(xiàng)目，它是客車(chē)司機(jī)安全管理“必要條件”的重要補(bǔ)充，是安全管理“必要條件”得以具體實(shí)施的重要保障。主要有以下六項(xiàng)：

3.2.1 制定客車(chē)隊(duì)人員素質(zhì)分析制度，堅(jiān)持定期分析車(chē)隊(duì)人員思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)。根據(jù)不同時(shí)期，分析當(dāng)前人員動(dòng)態(tài)信息，根據(jù)分析結(jié)果制定對(duì)策進(jìn)行實(shí)施。把安全不穩(wěn)定因素控制或消滅在事前，這完全符合安全事故“事前管理”理論。

3.2.2 編制實(shí)施《行車(chē)信息反饋及處理制度》，建立一條暢通、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明的安全生產(chǎn)信息反饋渠道，建立一套正確快速處理安全生產(chǎn)信息的流程指南。建立乘務(wù)隊(duì)長(zhǎng)、運(yùn)用調(diào)度員對(duì)上線(xiàn)司機(jī)進(jìn)行有效的監(jiān)督的責(zé)任追究制度，建立乘務(wù)管理人員崗位的行車(chē)信息處理及責(zé)任追究制度，形成安全信息閉環(huán)管理制度。

3.2.3 及時(shí)組織行車(chē)工作的日常事件分析，做好安全管理“小題大做”的工作?！靶〔恢?，則大患”，乘務(wù)行車(chē)安全管理，必須及時(shí)做好對(duì)典型安全生產(chǎn)事件的公開(kāi)分析、通報(bào)教育工作，必須要善于以小見(jiàn)大，居安思危，對(duì)安全問(wèn)題的后果要以最小概率、最嚴(yán)重事件發(fā)生為依據(jù)，全面透徹進(jìn)行分析、控制和管理。

3.2.4堅(jiān)持對(duì)生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行本質(zhì)安全管理。行車(chē)生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施，難免存在不合理設(shè)計(jì)，但對(duì)于在安全生產(chǎn)中存在非本質(zhì)安全的設(shè)備設(shè)施情況，必須及時(shí)提出技術(shù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)安全管理本質(zhì)的安全。對(duì)非設(shè)備控制項(xiàng)的人工駕駛的安全逐項(xiàng)編制控制管理制度。

3.2.5大力抓好關(guān)鍵人員的控制管理工作?！岸贪遄永碚摗备嬖V我們：在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，決定這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的不是那個(gè)能力最強(qiáng)、表現(xiàn)最好的人，而恰恰是那個(gè)能力最弱、表現(xiàn)最差的落后者，因此，必須大力抓好安全關(guān)鍵人的管理，才能提高整體的安全。對(duì)關(guān)鍵人主要是通過(guò)談話(huà)、幫教、跟蹤、回訪(fǎng)的形式進(jìn)行管控。

3.2.6 及時(shí)識(shí)別客車(chē)司機(jī)作業(yè)中新發(fā)生的危險(xiǎn)源項(xiàng)目，堅(jiān)持對(duì)已經(jīng)識(shí)別的危險(xiǎn)源進(jìn)行控制，定期對(duì)司機(jī)進(jìn)行危險(xiǎn)源控制措施的強(qiáng)化教育，重點(diǎn)檢查危險(xiǎn)源控制措施落實(shí)情況，定期分析危險(xiǎn)源控制效果，不斷改善危險(xiǎn)源控制措施。

4 在客車(chē)司機(jī)安全管理過(guò)程中，必須處理好以下幾種關(guān)系，要依靠管理制度。用“鐵手腕、鐵心腸、鐵面孔”的管理形式來(lái)規(guī)范客車(chē)司機(jī)的行為，以半軍事化管理的形式按“高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”的方式管理起來(lái)，將工作重心放在現(xiàn)場(chǎng)檢查和現(xiàn)場(chǎng)安全工作指導(dǎo)上，將客車(chē)司機(jī)“關(guān)愛(ài)”工作當(dāng)作安全管理的工作重心來(lái)抓。

4.1 在安全管理工作中，堅(jiān)持把工作深入到地鐵客車(chē)司機(jī)的生活層面。收集和了解客車(chē)司機(jī)的最新思想動(dòng)態(tài)，堅(jiān)持與乘務(wù)員“零距離接觸、面對(duì)面交流”，使管理人員能夠及時(shí)傾聽(tīng)客車(chē)司機(jī)心聲，做到想職工之所想，急職工之所急，幫職工之所需，做好員工生活上的兄長(zhǎng)和朋友。

篇8

述職報(bào)告本身的目的是管理者通過(guò)述職者了解其一定周期內(nèi)的工作履職情況及相關(guān)業(yè)績(jī)，所以述職的天然使命就是向你的老板們?nèi)コ尸F(xiàn)業(yè)績(jī)，下面小編給大家分享一些護(hù)士個(gè)人述職報(bào)告2021年最新范文，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!

護(hù)士個(gè)人述職報(bào)告2021年最新范文1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

我來(lái)到x工作已有x年了，在科室的密切配合和支持下，在護(hù)士長(zhǎng)及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我本著“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作，認(rèn)真地完成了工作任務(wù)，積極主動(dòng)認(rèn)真地學(xué)習(xí)護(hù)士專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，我感覺(jué)通過(guò)每月對(duì)護(hù)理知識(shí)的理論和實(shí)踐地鞏固，受益良多。在專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作能力方面，我本著“把工作做地更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，積極完成以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書(shū)的整理工作，認(rèn)真做好醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄，遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。

在這些年的護(hù)理工作中，我的體會(huì)是“三分治療，七分護(hù)理”，于是我越來(lái)越能夠感覺(jué)出護(hù)理工作的重要必。曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)：“拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。”是啊，在人的一生當(dāng)中有誰(shuí)會(huì)不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢?“護(hù)理工作是一門(mén)精細(xì)的藝術(shù)”。

“護(hù)士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手?！弊o(hù)士應(yīng)該是會(huì)用她們的愛(ài)心，耐心，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無(wú)私的奉獻(xiàn)支撐起無(wú)力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個(gè)個(gè)家庭都重現(xiàn)歡聲笑語(yǔ)。我會(huì)盡自己地努力工作，希望見(jiàn)到更多的家庭歡聲笑語(yǔ)。

當(dāng)然在工作中仍有不足之處，如工作中不細(xì)心，面部微笑不夠，在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù)，提高微笑服務(wù)，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的難處，端正工作態(tài)度，我希望通過(guò)自己的努力獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí)，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。

我覺(jué)得護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪，在今后工作中，我將加倍努力，為人類(lèi)的護(hù)理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

護(hù)士個(gè)人述職報(bào)告2021年最新范文2時(shí)光飛速，轉(zhuǎn)眼又是一年，回想去年，我院眼科醫(yī)院、新院、寧南醫(yī)院一一落成，發(fā)展不斷壯大，而今年，更是值得慶賀，不僅僅順利透過(guò)了衛(wèi)生部“三甲復(fù)審”工作，還先后獲得眼科、臨床護(hù)理等兩項(xiàng)重點(diǎn)專(zhuān)科。作為一名年輕的護(hù)士長(zhǎng)，隨著時(shí)間的推移，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的指引及幫忙下，我慢慢理解了護(hù)士長(zhǎng)這個(gè)主角，懂得如何團(tuán)結(jié)一致、人文化管理，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)護(hù)理工作，現(xiàn)總結(jié)如下:

一、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，保障護(hù)理安全

1、依據(jù)科室目前工作狀況及人員構(gòu)成，按照護(hù)理部要求，重新制定各班工作職責(zé)及流程，分工明細(xì)，各盡其職。

2、核心制度的落實(shí)

(1)主班與治療班每一天下午對(duì)病房醫(yī)囑進(jìn)行大核對(duì)，小夜班與兩頭班或大夜班核對(duì)臨時(shí)處理醫(yī)囑，每周護(hù)士長(zhǎng)周一、周五核對(duì)醫(yī)囑并檢查病歷的書(shū)寫(xiě)問(wèn)題，提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全。

(2)治療室統(tǒng)一規(guī)范藥品標(biāo)簽及位置，在治療時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”制度，定期提問(wèn)核心制度，讓每位護(hù)士銘記于心，將理論運(yùn)用到臨床工作中。

(3)規(guī)范診療醫(yī)囑本、長(zhǎng)期及臨時(shí)輸液卡格式，字跡清晰，顏色一致。

(4)每一天嚴(yán)格交接班，老年絕對(duì)臥床患者，定時(shí)翻身拍背，做好皮膚的護(hù)理，防止并發(fā)癥的發(fā)生。

(5)做好轉(zhuǎn)交接工作，尤其全麻術(shù)后的交接工作，在今年的交接工作中，由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)，用心成功搶救了一例全麻術(shù)后心跳呼吸驟停的患者。

3、職責(zé)組長(zhǎng)每一天檢查病歷的書(shū)寫(xiě)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，以便簽形式留言，督促年輕護(hù)士不斷成長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)每周不定時(shí)檢查病歷，保障病歷的準(zhǔn)確性。

二、人文管理，協(xié)調(diào)科室順利發(fā)展

1、病房管理是護(hù)士長(zhǎng)的主要職責(zé)所在，只有從病房中才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，每一天晨會(huì)主動(dòng)與夜班、白班共同交接班，每周二科室大交班，隨時(shí)巡視病房，與患者溝通交流，詢(xún)問(wèn)患者心理感受。

2、身邊隨時(shí)攜帶小筆記本，將科室出現(xiàn)的問(wèn)題記錄下來(lái)晨會(huì)反饋，每月科會(huì)集中反饋，保證每一位護(hù)士均能了解科室發(fā)展的動(dòng)態(tài)，使科室順利發(fā)展

3、每月護(hù)理查房去除以往按部就班模式，選取科室病重病人為查房題目，科室所有人員均提前復(fù)習(xí)，由護(hù)士長(zhǎng)隨機(jī)指定人員進(jìn)行講授并提問(wèn)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)自定題目，制作幻燈，全科講授，充實(shí)護(hù)士長(zhǎng)及科室護(hù)理人員理論知識(shí)，調(diào)動(dòng)大家用心性。

4、定期與其他科護(hù)士長(zhǎng)交流管理經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高護(hù)理管理潛力。

5、在護(hù)理部及科主任的支持下，參加了衛(wèi)生部舉辦的“萬(wàn)名護(hù)理管理人員培訓(xùn)班”和骨科coa高峰論壇會(huì)議，充實(shí)管理知識(shí)，提升管理潛力，提高管理質(zhì)量。

6、做好一次性耗材的管理，杜絕浪費(fèi)，防止過(guò)期。

7、組織科室人員用心參加醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)，在今年趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)中獲得了優(yōu)秀獎(jiǎng)，學(xué)制度用制度比賽中獲得三等獎(jiǎng)，全院授課比賽中獲得二等獎(jiǎng)，科室均給予了必須的獎(jiǎng)勵(lì)，并鼓勵(lì)大家今后再接再厲，踴躍參加，發(fā)揮才能及光芒。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)，提升護(hù)士綜合素質(zhì)

(1)護(hù)理操作及理論定期組織大家進(jìn)行專(zhuān)科操作及理論的學(xué)習(xí)，利用晨會(huì)定期抽查掌握程度，在醫(yī)院組織的理論和操作考試中，我科護(hù)士考試合格率100%。

(2)護(hù)理科研今年護(hù)理人員忙于工作，忽略了護(hù)理科研的重要性，使得今年發(fā)表的文章較少，透過(guò)研究生期間學(xué)習(xí)的科研知識(shí)，主動(dòng)向科室人員講解，凡是遇到有疑問(wèn)的課題，大家主動(dòng)查閱參考文獻(xiàn)，共同探討可行性，爭(zhēng)取在明年的工作中爭(zhēng)取發(fā)表2-3篇核心文章。

(3)彈性排班每周排班前根據(jù)病人的病情、手術(shù)日、不同時(shí)段的護(hù)理工作量及護(hù)士的潛力和需求等5個(gè)因素實(shí)行彈性排班，滿(mǎn)足大家需求，促進(jìn)科室和諧發(fā)展。

(4)繼續(xù)教育俗話(huà)說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，醫(yī)學(xué)是一門(mén)復(fù)雜的學(xué)問(wèn)，需要大家不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)，才能夠提高自身綜合素質(zhì)，年初給大家定一個(gè)學(xué)習(xí)的目標(biāo)，年底考核，作為評(píng)優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)之一，讓大家主動(dòng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)交流，并爭(zhēng)取為大家?guī)Ыo更多的出去交流和進(jìn)修的機(jī)會(huì)。

四、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)士及患者滿(mǎn)意度

1、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，對(duì)臥床患者做好基礎(chǔ)護(hù)理，為病人帶給舒適的環(huán)境，定期檢查優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)狀況。

2、改革原有工作模式，科室共有x名護(hù)士，故實(shí)行職責(zé)制整體護(hù)理，即每位護(hù)士根據(jù)病房病人的數(shù)量分管2-3個(gè)病房，負(fù)責(zé)病房病人的一切治療，為病人帶給連續(xù)而優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

3、為了把護(hù)士還給病人，使護(hù)士有更多的時(shí)間為病人服務(wù)，在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，實(shí)現(xiàn)了藥品、器械及物資的下收下送。

在辛勤的工作中，2019年即將過(guò)去，在完成醫(yī)院工作目標(biāo)的同時(shí)，我們本著“以病人為中心”，給病人送去了光明，帶來(lái)了生活上的福音，然而略感遺憾的是今年護(hù)理科研論文及新技術(shù)、新業(yè)務(wù)相對(duì)薄弱，期望在新的一年里，讓我們繼續(xù)攜起手來(lái)，團(tuán)結(jié)一致，踏實(shí)敬業(yè)，在圓滿(mǎn)完成工作的同時(shí)，重視科研培訓(xùn)，加大科研力量，灌輸科研意識(shí)，使骨二科護(hù)理人員不僅僅在工作中表現(xiàn)一流，在科研立項(xiàng)及新技術(shù)、新業(yè)務(wù)上仍與時(shí)俱進(jìn)，走在醫(yī)院的前列，為科室和醫(yī)院的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)!

護(hù)士個(gè)人述職報(bào)告2021年最新范文3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

一年來(lái)我在院領(lǐng)導(dǎo)及分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的密切配合支持下，在護(hù)士長(zhǎng)的團(tuán)結(jié)協(xié)作努力完成護(hù)理工作任務(wù)，總結(jié)如下：

一、政治思想方面

積極開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)，堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革，社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。

二、增強(qiáng)法律意識(shí)

認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，兩次參加學(xué)習(xí)班，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理?xiàng)l例培訓(xùn)授課工作，多次組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員學(xué)習(xí)，讓護(hù)理人員意識(shí)到，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀(guān)念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí)，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀(guān)念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿(mǎn)意，這是人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識(shí)，增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí)，使護(hù)理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

三、規(guī)范護(hù)理工作制度

深化衛(wèi)生改革，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例。我院推行綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)等新的形勢(shì)，對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求，因而護(hù)理部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新條例，學(xué)習(xí)護(hù)士管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行非注冊(cè)護(hù)士執(zhí)業(yè)，使護(hù)理工作有章可循、有法可依，逐步使護(hù)理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)

加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理崗位，工作時(shí)間儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過(guò)肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規(guī)范。加強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了整體護(hù)士素質(zhì)及應(yīng)急能力。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理部每月組織業(yè)務(wù)講座，護(hù)士長(zhǎng)積極認(rèn)真授課，獲得了滿(mǎn)意的效果，科室堅(jiān)持每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周一題晨會(huì)提問(wèn)，堅(jiān)持危重病人護(hù)理查房，加強(qiáng)護(hù)理人員三基訓(xùn)練。

五、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

從護(hù)理人員的比例、工作性質(zhì)、人員分布等各方面充分說(shuō)明了護(hù)理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，是保證醫(yī)療安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一個(gè)車(chē)輪，因而護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣，與醫(yī)療糾紛的升、降息息相關(guān)，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理質(zhì)量特別重要。各科室護(hù)士長(zhǎng)嚴(yán)格的管理，處處起表帥作用，由其推行綜合目標(biāo)責(zé)任制以來(lái)更是加班加點(diǎn)，身先士卒，當(dāng)好紅管家。充分發(fā)揮了護(hù)士、病人、領(lǐng)導(dǎo)間的橋梁作用，為保證醫(yī)院護(hù)理工作的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做出了很大的貢獻(xiàn)。

加強(qiáng)質(zhì)量控制，嚴(yán)格落實(shí)制度，認(rèn)真檢查。護(hù)理部分管院長(zhǎng)蔡院長(zhǎng)每周一次不定期檢查、督導(dǎo)各科工作質(zhì)量，同質(zhì)檢科密切配合，每月一次護(hù)理工作全面檢查，并及時(shí)反饋信息。加強(qiáng)危重病人的管理，護(hù)理人員做到熟練掌握護(hù)理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救成功率。加強(qiáng)病房管理，做到護(hù)理單元的整潔，在外環(huán)境較差的情況下，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)清潔、整齊、安靜、舒適的休養(yǎng)環(huán)境。嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度及護(hù)理操作規(guī)程，減少差錯(cuò)事故的發(fā)生。

深入開(kāi)展整體的護(hù)理，積極發(fā)揮責(zé)任護(hù)士的主觀(guān)能動(dòng)性，認(rèn)真檢查并組織全院護(hù)士長(zhǎng)共同查房，特別加強(qiáng)入院介紹、出院指導(dǎo)、護(hù)理計(jì)劃、護(hù)理措施落實(shí)，病人對(duì)責(zé)任護(hù)士的滿(mǎn)意度調(diào)查等工作，從而大大增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心。加強(qiáng)護(hù)理表格書(shū)寫(xiě)質(zhì)量管理，護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)真把關(guān)，對(duì)年輕護(hù)士認(rèn)真?zhèn)鳌?、帶，努力提高護(hù)理病歷質(zhì)量。護(hù)理部認(rèn)真組織護(hù)理安全工作會(huì)議，對(duì)全院各科出現(xiàn)的缺點(diǎn)、差錯(cuò)，認(rèn)真總結(jié)、分析、查找工作隱患，加強(qiáng)護(hù)理安全管理，防患于未燃，使護(hù)理工作到位率較高。

六、努力作好醫(yī)院感染管理工作

在我院沒(méi)設(shè)感染科之前，護(hù)理部對(duì)護(hù)理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)，狠抓了護(hù)理人員的無(wú)菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術(shù)室、供應(yīng)室、消毒滅菌環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)測(cè)，對(duì)各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養(yǎng)一次。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無(wú)菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒有專(zhuān)人管理，有登記，護(hù)理部每季度對(duì)全院各科室紫外線(xiàn)燈管強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)有記錄，對(duì)不合格的停止使用，降低了醫(yī)原性感染。

此致

敬禮!

護(hù)士個(gè)人述職報(bào)告2021年最新范文4尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時(shí)間確實(shí)是過(guò)的很快的，回憶這過(guò)去的一年來(lái)，確實(shí)在工作方面，有著非常大的提高，這對(duì)我個(gè)人而言是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，我也希望自己在這方面能夠做的更加的到位一點(diǎn)，在這方面我也渴望吸取更多的工作經(jīng)驗(yàn)，作為一名醫(yī)護(hù)工作人員，我一直以來(lái)都是對(duì)自己各個(gè)方面很有信心的，所以在這方面，我希望自己能夠得到更多哦的成長(zhǎng)和進(jìn)步，在這一點(diǎn)上面我還是做的比較認(rèn)真的，所以，對(duì)于這一年的工作我也做一番述職：

我對(duì)自己的工作是比較有信心的，在這一點(diǎn)上面我還是感受到了自身的進(jìn)步，未來(lái)還是應(yīng)該要做的更好一點(diǎn)，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我也是希望能夠得到更多的認(rèn)可，我從來(lái)都不會(huì)忽視對(duì)自己工作能力的提高，我認(rèn)為這對(duì)我是非常重要的一件事情，工作當(dāng)中應(yīng)該要做的更加細(xì)心認(rèn)真一點(diǎn)，作為一名醫(yī)護(hù)工作人員，首先就是要做到對(duì)自己的工作有信心liuXUE86。com，在這一點(diǎn)上面，我還是有著非常端正的態(tài)度，這也是我應(yīng)該要去調(diào)整好的，在工作當(dāng)中我也希望得到認(rèn)可，服務(wù)好每一位病人，讓病人感受到溫暖，這非常的重要，也是我的職業(yè)素養(yǎng)之一，做好這些基礎(chǔ)的，我也時(shí)刻在準(zhǔn)備著，對(duì)于自己這一方面的，我感覺(jué)還是非常有信心的，我知道在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該要不斷的調(diào)整好自己的心態(tài)。

這一年來(lái)我也是希望自己可以調(diào)整好心態(tài)，無(wú)論是在什么事情上面都應(yīng)該維持一個(gè)好的狀態(tài)，這一點(diǎn)也是毋庸置疑的，作為一名醫(yī)護(hù)工作人員，我這方面的工作態(tài)度一定要有，在這年終之際這些都是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，這一點(diǎn)也是毋庸置疑的，希望能夠得到更多的認(rèn)可，作為一名護(hù)士，在這一點(diǎn)上面應(yīng)該要做好準(zhǔn)備的，作為一名護(hù)士我也一定會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己，這一年來(lái)我還是調(diào)整好了自己的心態(tài)，我也希望自己能夠在這方面落實(shí)的更加到位一點(diǎn)，這也是我對(duì)自己的工作態(tài)度，在這年終之際我也特別希望自己可以接觸的更多，工作也是自己事情，希望自己可以在未來(lái)做的更好一點(diǎn)的，以后我也一定會(huì)繼續(xù)努力的去調(diào)整好心態(tài)，嚴(yán)格的要求自己，希望在新的一年里做出好的成績(jī)來(lái)，進(jìn)一步提高自身業(yè)務(wù)水平，做一名優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員，如果有什么不足之處，我會(huì)努力調(diào)整好，請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

此致

敬禮!

護(hù)士個(gè)人述職報(bào)告2021年最新范文5我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線(xiàn)。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。

把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。

現(xiàn)將我科護(hù)理工作述職匯報(bào)如下：

一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)

1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實(shí)施方案。

2、在全科范圍積極動(dòng)員，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。

確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。

3、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度，成立了由護(hù)士長(zhǎng)責(zé)任組長(zhǎng)責(zé)任護(hù)士助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度，每組護(hù)理人員按病人分工，責(zé)任到人。

使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿(mǎn)足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

4、改革護(hù)理排班模式：對(duì)排班模式改為APN排班，減少護(hù)士x數(shù)，同(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作總結(jié)及小結(jié))時(shí)實(shí)行彈性排班，確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

6、為落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識(shí)，如防跌倒標(biāo)識(shí)、藥物過(guò)敏標(biāo)識(shí)等，減少和不良事件的發(fā)生。

7、責(zé)任組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長(zhǎng)每天檢查，找出存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。

三、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理

(1)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護(hù)理質(zhì)量提高，患者感到非常滿(mǎn)意。開(kāi)展責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯(cuò)的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好。

(2)臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù)，每個(gè)護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過(guò)8人。逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀(guān)察患者的生命體征和病情變化;定時(shí)巡視病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站(車(chē))、流動(dòng)治療車(chē)的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式，逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站(車(chē))、流動(dòng)治療車(chē)的配置。

(3)病人滿(mǎn)意度較前有所提高，責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評(píng)，得到病人的認(rèn)可。

四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1、每月開(kāi)展一次公休座談會(huì)，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)，設(shè)立住院病人聯(lián)系本，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話(huà)回訪(fǎng)。

2、在住院病人滿(mǎn)意度調(diào)查中，病員滿(mǎn)意度能夠達(dá)到92%

五、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其三查七對(duì)。來(lái)提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全。

(1)加強(qiáng)患者身份識(shí)別的查對(duì)，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫(xiě)各種信息，護(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)治療，護(hù)理時(shí)按兩種以上識(shí)別方式進(jìn)行查對(duì)。

(2)堅(jiān)持查對(duì)制度，每天下午責(zé)任護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑，每周護(hù)士長(zhǎng)總查對(duì)，每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄;堅(jiān)持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每天消毒一次，紫外線(xiàn)燈管每天照射治療室1次。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴(yán)格交接登記，

六、存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)：

雖然取得一定成績(jī)，但還有不足;如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書(shū)寫(xiě)病例不規(guī)范，個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，病房管理不到位等，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。

病人方面：

①在病人滿(mǎn)意度調(diào)查中，提出不滿(mǎn)意或較滿(mǎn)意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問(wèn)題。

②在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，卻有部分病人不愿意接受護(hù)理人員的服務(wù)，不放心讓護(hù)士照顧患兒。

護(hù)理人員方面：

①護(hù)理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。

②重書(shū)寫(xiě)輕落實(shí)，不能正確處理寫(xiě)與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書(shū)寫(xiě)各種記錄，而忽略了護(hù)理措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對(duì)減少，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。

③由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)缺乏等因素，護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)，如護(hù)士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房，觀(guān)察病情不全面，健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí)，內(nèi)容浮淺，交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問(wèn)題。

管理方面：

后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如總務(wù)科、配藥房等未完全實(shí)行下收、下送，護(hù)士需用相當(dāng)?shù)臅r(shí)間執(zhí)行治療護(hù)理之外的工作。

篇9

1.1目的

為了有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除重大傳染性疾病的危害，規(guī)范我區(qū)重大傳染性疾病的應(yīng)急處置工作，保障和促進(jìn)公眾身體健康與生命安全，維護(hù)正常的社會(huì)秩序，特制定本預(yù)案。

1.2工作原則

預(yù)防為主常備不懈提高全社會(huì)防范重大傳染性疾病的意識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)防范措施，做好人員、技術(shù)、物資和設(shè)備的應(yīng)急儲(chǔ)備工作。對(duì)各類(lèi)可能引發(fā)重大傳染性疾病的情況及時(shí)進(jìn)行分析、預(yù)警，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分級(jí)負(fù)責(zé)根據(jù)重大傳染性疾病的范圍、性質(zhì)和危害程度，區(qū)人民政府成立的重大傳染性疾病應(yīng)急處置組織指揮機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)重大傳染性疾病應(yīng)急處置的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，各有關(guān)部門(mén)按照預(yù)案規(guī)范，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)做好重大傳染性疾病應(yīng)急處置的有關(guān)工作。

依法規(guī)范及時(shí)反應(yīng)區(qū)人民政府要完善重大傳染性疾病應(yīng)急預(yù)案體系，為重大傳染性疾病應(yīng)急處置工作提供系統(tǒng)、科學(xué)的制度保障。區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)和各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要按照相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度的規(guī)定，對(duì)重大傳染性疾病和可能發(fā)生的重大傳染性疾病做出快速反應(yīng)，及時(shí)、有效開(kāi)展疫情監(jiān)測(cè)、報(bào)告和處置工作。

依靠科學(xué)加強(qiáng)合作開(kāi)展重大傳染性疾病防范、處置的科研與培訓(xùn)，為重大傳染性疾病應(yīng)急處置提供先進(jìn)、完備的科學(xué)技術(shù)保障。完善衛(wèi)生資源的合理配置，加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)間的合作，實(shí)現(xiàn)資源共享。加強(qiáng)健康教育，提高公眾的防范意識(shí)與能力，組織、動(dòng)員公眾廣泛參與重大傳染性疾病的應(yīng)急處置工作。

1.3編制依據(jù)

《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》

《中華人民共和國(guó)國(guó)境衛(wèi)生檢疫法》

國(guó)務(wù)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》

《省實(shí)施〈突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例〉辦法》

1.4現(xiàn)狀

近年來(lái)，特別是上世紀(jì)九十年代末期，我區(qū)重大傳染病疫情時(shí)有發(fā)生。隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，氣候與環(huán)境的變化，人口的流動(dòng)，新發(fā)傳染病不斷出現(xiàn)，一些曾經(jīng)得到有效控制的傳染病死灰復(fù)燃，傳染病傳播、流行的危險(xiǎn)性加劇。區(qū)作為市的一個(gè)中心城區(qū)，人口密度和流動(dòng)量大，核心部門(mén)和公共場(chǎng)所多，傳染病傳播流行的危險(xiǎn)性日益增大。

1.5適用范圍

本預(yù)案所指的重大傳染性疾病是指年度內(nèi)本省范圍內(nèi)及本區(qū)出現(xiàn)的鼠疫、霍亂、肺炭疽、傳染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感首發(fā)病例，連續(xù)出現(xiàn)2例以上輸入性的鼠疫和肺炭疽疫情及霍亂、傳染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感暴發(fā)疫情；或者出現(xiàn)乙類(lèi)、丙類(lèi)傳染病暴發(fā)或多例死亡；或在以往非流行地區(qū)發(fā)生法定傳染病疫情；或出現(xiàn)不明原因的新發(fā)傳染病以及上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)規(guī)定的重大傳染性疾病疫情。

本預(yù)案適用于本區(qū)行政區(qū)域內(nèi)較大（Ⅲ級(jí)）、一般（Ⅳ級(jí)）重大傳染性疾病的應(yīng)急處置工作和具體響應(yīng)發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的特別重大（Ⅰ級(jí)）、重大（Ⅱ級(jí)）重大傳染性疾病的應(yīng)急處置工作。

2、應(yīng)急組織體系及職責(zé)

2.1組織指揮體系

重大傳染性疾病疫情發(fā)生后，區(qū)人民政府根據(jù)同級(jí)或上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)的建議和重大傳染性疾病應(yīng)急處置需要，成立區(qū)長(zhǎng)任指揮長(zhǎng)，主管衛(wèi)生工作副區(qū)長(zhǎng)任副指揮長(zhǎng)，衛(wèi)生、公安、教育、農(nóng)林、文體、建設(shè)、財(cái)政、勞動(dòng)與社會(huì)保障、人事、商貿(mào)、發(fā)改、統(tǒng)計(jì)、工商、民政、宣傳、交通、紅十字會(huì)及相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)等有關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為成員的重大傳染性疾病應(yīng)急處置指揮部，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮應(yīng)急處置工作。指揮部下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)區(qū)衛(wèi)生局，由衛(wèi)生局局長(zhǎng)任辦公室主任。各部門(mén)各街道（局、鄉(xiāng)）根據(jù)本部門(mén)職責(zé)及應(yīng)急處置工作需要，設(shè)置相應(yīng)的應(yīng)急處置指揮機(jī)構(gòu)。

2.2部門(mén)職責(zé)

衛(wèi)生局：協(xié)助制訂防治工作應(yīng)急預(yù)案與工作方案；做好疫情監(jiān)測(cè)與報(bào)告；組織協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處置、密切接觸者追蹤調(diào)查；對(duì)病人和疑似病人采取就地隔離、就地觀(guān)察、就地治療措施；做好疫區(qū)（點(diǎn)）的隨時(shí)消毒或終末消毒工作；指導(dǎo)并監(jiān)督公共場(chǎng)所消毒；開(kāi)展衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)、衛(wèi)生知識(shí)宣傳、食品衛(wèi)生、公共場(chǎng)所衛(wèi)生和傳染病防治的執(zhí)法監(jiān)督管理等工作；完成區(qū)人民政府交辦的其他防治工作。

農(nóng)林水利局：發(fā)揮動(dòng)物防疫工作的職能作用，制訂重大動(dòng)物疫病防治工作方案；統(tǒng)一組織開(kāi)展動(dòng)物疫病的疫情監(jiān)測(cè)、報(bào)告、免疫、撲殺、消毒和病害產(chǎn)品的無(wú)害處理；與交通、鐵路、民航、公安等部門(mén)共同做好動(dòng)物防疫監(jiān)督檢查站的設(shè)立，加強(qiáng)與衛(wèi)生部門(mén)聯(lián)系和信息溝通，開(kāi)展技術(shù)交流合作；協(xié)同配合相關(guān)部門(mén)共同搞好重大傳染病的防治，完成區(qū)人民政府交辦的其他防治工作。

公安分局：負(fù)責(zé)疫情、疫區(qū)現(xiàn)場(chǎng)封鎖和治安管理；搞好交通疏導(dǎo)，保障疫情處理車(chē)輛、人員迅速抵達(dá)疫區(qū)；對(duì)病人隔離治療和密切接觸者醫(yī)學(xué)觀(guān)察不予配合的，依法采取強(qiáng)制隔離措施；完成區(qū)人民政府交辦的其他防治工作。

交通局：負(fù)責(zé)旅客的體溫檢測(cè)、健康登記和健康檢查；設(shè)立留驗(yàn)站，對(duì)病人、疑似病人和可疑對(duì)象進(jìn)行留驗(yàn)和隔離觀(guān)察；對(duì)交通工作和有關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行定期消毒；做好司乘人員的防治知識(shí)培訓(xùn)；保障防治物資的及時(shí)運(yùn)送，完成區(qū)人民政府交辦的其他工作。

教育局：負(fù)責(zé)做好學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)的健康教育工作；落實(shí)學(xué)校的各項(xiàng)防治措施；根據(jù)緊急控制措施要求，落實(shí)學(xué)校半封閉、封閉管理和停課、停學(xué)等措施；完成區(qū)人民政府交辦的其他防治工作。

建設(shè)局：負(fù)責(zé)做好城市飲用水衛(wèi)生安全管理及對(duì)建筑工地民工的宣傳、防護(hù)和以體溫檢測(cè)為主的健康監(jiān)測(cè)工作，督促建設(shè)單位和施工企業(yè)改善民工生產(chǎn)、生活條件；根據(jù)疫情狀況，負(fù)責(zé)對(duì)建筑工地采取封閉管理或協(xié)助采取隔離控制措施；完成區(qū)人民政府交辦的其他防治工作。

文化體育局：負(fù)責(zé)對(duì)文化娛樂(lè)場(chǎng)所的管理，根據(jù)疫情需要，負(fù)責(zé)對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所采取消毒、限制、停業(yè)等措施；完成區(qū)人民政府交辦的其他防治工作。

宣傳部：負(fù)責(zé)宣傳防治工作的法律法規(guī)和重大舉措；開(kāi)辟健康欄目，普及防治知識(shí)；宣傳報(bào)道防治工作先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人的事跡；完區(qū)人民政府交辦的其他防治工作。

財(cái)政局：負(fù)責(zé)制訂防治經(jīng)費(fèi)保障方案及相關(guān)政策；建立防治工作應(yīng)急儲(chǔ)備金并將防治經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算；保證防治物資和病人隔離治療、密切接觸者醫(yī)學(xué)觀(guān)察所需經(jīng)費(fèi)及衛(wèi)生部門(mén)防治工作經(jīng)費(fèi)的落實(shí)；根據(jù)國(guó)家和上級(jí)政府的有關(guān)政策，完成區(qū)人民政府交辦的其他防治工作。

民政局：負(fù)責(zé)制訂農(nóng)民和未參加醫(yī)保的城鎮(zhèn)困難群眾的醫(yī)療的具體辦法；負(fù)責(zé)安全火化重大傳染性疾病死亡者遺體；完成區(qū)人民政府交辦的其他防治工作。

勞動(dòng)與社會(huì)保障、人事部門(mén)：督促有關(guān)單位落實(shí)重大傳染性疾病患者救治期間、密切接觸者在醫(yī)學(xué)觀(guān)察期間的各項(xiàng)工資待遇，做好相關(guān)人員醫(yī)療費(fèi)用的醫(yī)?；鸾Y(jié)算工作；制訂防治人員的獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)貼等相關(guān)政策；完成區(qū)人民政府交辦的其他防治工作。

紅十字會(huì)：負(fù)責(zé)募集防治物資及資金，開(kāi)展各種形式的救助工作；完成區(qū)人民政府交辦的其他防治工作。

商貿(mào)局、工商局：負(fù)責(zé)防治物資的組織、供應(yīng)，保證物資供應(yīng)及時(shí)、充足；加強(qiáng)防治物資的質(zhì)量監(jiān)督，打擊制假行為；加強(qiáng)藥品、診斷試劑、醫(yī)療器械等的質(zhì)量監(jiān)督管理；打擊、制止借機(jī)傾銷(xiāo)物品、哄抬物價(jià)的行為，維護(hù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序；加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生及流動(dòng)人口的管理；完成區(qū)人民政府交辦的其他防治工作。

愛(ài)衛(wèi)辦：負(fù)責(zé)組織動(dòng)員開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)；完成區(qū)人民政府交辦的其他防治工作。

其它部門(mén)按照相關(guān)職能積極做好防治工作。特別是各街道辦事處（鄉(xiāng)）應(yīng)按照職能職責(zé)，協(xié)助各個(gè)部門(mén)的相關(guān)工作，一旦疫情發(fā)生，應(yīng)配合相關(guān)部門(mén)對(duì)流動(dòng)人員進(jìn)行有效地管理。

2.3專(zhuān)家咨詢(xún)委員會(huì)

組建區(qū)重大傳染性疾病專(zhuān)家咨詢(xún)委員會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)重大傳染性疾病相應(yīng)的級(jí)別以及采取的重要措施提出建議；對(duì)重大傳染性疾病應(yīng)急準(zhǔn)備提出咨詢(xún)建議；參與制定、修訂重大傳染性疾病技術(shù)方案；對(duì)重大傳染性疾病應(yīng)急處置進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)；承擔(dān)重大傳染性疾病日常管理機(jī)構(gòu)和應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)交辦的其它工作。

2.4衛(wèi)生應(yīng)急專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)及職責(zé)

重大傳染性疾病的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)包括各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)及衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)。

2.4.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)：主要負(fù)責(zé)病人現(xiàn)場(chǎng)搶救、收治和轉(zhuǎn)運(yùn)工作；協(xié)助疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)人員開(kāi)展標(biāo)本的采集、流行病學(xué)調(diào)查；做好醫(yī)院消毒隔離、個(gè)人防護(hù)和醫(yī)療垃圾處置工作，防止院內(nèi)交叉感染和污染；控制醫(yī)源性疾患的發(fā)生，按照國(guó)家規(guī)定的時(shí)限及方式及時(shí)報(bào)告疫情。

2.4.2疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)：主要負(fù)責(zé)疾病和健康監(jiān)測(cè)、健康教育、現(xiàn)場(chǎng)流行病學(xué)調(diào)查、標(biāo)本采集與檢驗(yàn)檢測(cè)、環(huán)境和物品的衛(wèi)生學(xué)處置等。

區(qū)疾病預(yù)防控制中心承擔(dān)全區(qū)重大傳染性疾病應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)流行病學(xué)調(diào)查處置和實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)的技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)支持任務(wù)。

2.4.3衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)：主要執(zhí)行對(duì)事件發(fā)生地的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生以及醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的疫情報(bào)告、醫(yī)療救治、傳染病防治、職業(yè)病防治的衛(wèi)生監(jiān)督和執(zhí)法檢查，調(diào)大傳染性疾病應(yīng)急處置工作中的違法行為，并向衛(wèi)生行政部門(mén)提出處置建議。

2.5組織體系框架圖

3、預(yù)警和預(yù)防機(jī)制

3.1監(jiān)測(cè)

3.1.1醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)

區(qū)衛(wèi)生局按照國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定和要求，結(jié)合本區(qū)實(shí)際情況，組織醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展重點(diǎn)傳染病和重大傳染性疾病的主動(dòng)監(jiān)測(cè)。各級(jí)醫(yī)療、區(qū)疾病預(yù)防控制、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所負(fù)責(zé)重大傳染性疾病的日常監(jiān)測(cè)工作。

轄區(qū)內(nèi)區(qū)級(jí)以上的綜合醫(yī)院、街道鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要建立傳染病預(yù)檢分診制度，縣級(jí)以上有條件的綜合醫(yī)院要建立健全感染科，安排具有傳染病診治經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師坐診，及時(shí)檢出與報(bào)告?zhèn)魅静〔∪?；各鄉(xiāng)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心至少要確定1名傳染病主診醫(yī)生，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)傳染病篩查與診治工作。

區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)監(jiān)測(cè)工作的管理和監(jiān)督，保證監(jiān)測(cè)質(zhì)量。

3.1.2其他監(jiān)測(cè)

車(chē)站、碼頭、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、賓館、建設(shè)工地等要開(kāi)展旅客、游客、民工等流動(dòng)人口的健康監(jiān)測(cè)，街道（鄉(xiāng)）、社區(qū)（村）等基層組織要密切關(guān)注本轄區(qū)內(nèi)外出、外來(lái)流動(dòng)人口的健康情況，學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)、廠(chǎng)礦、社區(qū)、村組要密切關(guān)注本轄區(qū)、本單位人員的健康狀況，一旦發(fā)現(xiàn)重大傳染性疾病或可疑情況，要立即向區(qū)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)或衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)報(bào)告。

3.2報(bào)告

根據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》，任何單位和成年公民有權(quán)利，有義務(wù)向各級(jí)人民政府及其有關(guān)部門(mén)報(bào)告重大傳染疾病及其隱患，有權(quán)向上級(jí)政府部門(mén)舉報(bào)不履行或者不按照規(guī)定履行重大傳染性疾病應(yīng)急處置職責(zé)的部門(mén)、單位及個(gè)人。

3.2.1責(zé)任報(bào)告單位和責(zé)任報(bào)告人

3.2.1.1責(zé)任報(bào)告單位

·法定的重大傳染性疾病監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)；

·各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)；

·衛(wèi)生行政部門(mén)；

·有關(guān)單位，主要包括重大傳染性疾病發(fā)生單位、與群眾健康和衛(wèi)生保健工作有密切關(guān)系的機(jī)構(gòu)，如衛(wèi)生檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)、食品藥品監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、環(huán)境保護(hù)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)和獸醫(yī)機(jī)構(gòu)（報(bào)告共患病的動(dòng)物疫情）等。

3.2.1.2責(zé)任報(bào)告人

執(zhí)行職務(wù)的各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的醫(yī)療衛(wèi)生人員、個(gè)體執(zhí)業(yè)醫(yī)生。

3.2.2報(bào)告時(shí)限和程序

各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和有關(guān)單位發(fā)現(xiàn)重大傳染性疾病，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)按法定報(bào)告程序向區(qū)疾控中心和區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)報(bào)告

接到重大傳染性疾病信息報(bào)告的區(qū)疾控中心和區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)內(nèi)分別向區(qū)人民政府、上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和上級(jí)相關(guān)機(jī)構(gòu)報(bào)告，并立即組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查確認(rèn)，隨時(shí)報(bào)告事態(tài)進(jìn)展情況。

3.2.3報(bào)告內(nèi)容

重大傳染性疾病報(bào)告應(yīng)分為首次報(bào)告、進(jìn)程報(bào)告和結(jié)案報(bào)告，要根據(jù)事件的嚴(yán)重程度、事態(tài)發(fā)展和控制情況及時(shí)報(bào)告事件進(jìn)程。

報(bào)告未經(jīng)調(diào)查確認(rèn)的重大傳染性疾病或隱患的相關(guān)信息，應(yīng)說(shuō)明信息來(lái)源、危害范圍、事件性質(zhì)的初步判定和擬采取的主要措施。

經(jīng)調(diào)查確認(rèn)的重大傳染性疾病報(bào)告應(yīng)包括事件性質(zhì)、波及范圍、危害程度、流行病學(xué)分布、事態(tài)評(píng)估、控制措施等內(nèi)容。

3.2.4報(bào)告方式

區(qū)轄內(nèi)各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在使用電話(huà)、傳真等進(jìn)行報(bào)告的同時(shí)，應(yīng)直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的疫情報(bào)告專(zhuān)用系統(tǒng)報(bào)告重大傳染性疾病。區(qū)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)審核信息，確保信息的準(zhǔn)確性，并統(tǒng)計(jì)匯總、分析，按照有關(guān)規(guī)定報(bào)告本級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和上級(jí)疾控機(jī)構(gòu)。

3.3疫情通報(bào)

區(qū)衛(wèi)生局接到重大傳染性疾病報(bào)告后，應(yīng)在二小時(shí)內(nèi)及時(shí)向區(qū)人民政府有關(guān)部門(mén)報(bào)告。必要時(shí)，要根據(jù)事件性質(zhì)和有關(guān)要求及時(shí)分別向周邊區(qū)（縣）衛(wèi)生行政部門(mén)通報(bào)疫情。

發(fā)現(xiàn)國(guó)（境）外患者，或有國(guó)（境）外旅行史的內(nèi)地患者，區(qū)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生行政部門(mén)應(yīng)按規(guī)定逐級(jí)上報(bào)，由衛(wèi)生部或衛(wèi)生部授權(quán)省衛(wèi)生廳負(fù)責(zé)通報(bào)相關(guān)國(guó)際組織、國(guó)家和地區(qū)。

3.4預(yù)警

根據(jù)重大傳染性疾病性質(zhì)、危害程度、涉及范圍，重大傳染性疾病預(yù)警分為一般（IV級(jí)，藍(lán)色）、較重（III級(jí)，黃色）、嚴(yán)重（II級(jí)，橙色）和特別嚴(yán)重（I級(jí)，紅色）四級(jí)，期標(biāo)準(zhǔn)按可能發(fā)生的實(shí)際級(jí)別的相應(yīng)情況確定。

區(qū)衛(wèi)生局接到我區(qū)發(fā)生或有可能對(duì)我區(qū)造成重大影響的省外、市、區(qū)外發(fā)生重大傳染性疾病的報(bào)告后，經(jīng)初步核實(shí)，及時(shí)報(bào)區(qū)重大傳染性疾病應(yīng)急指揮部，并提出預(yù)警建議，由區(qū)人民政府提請(qǐng)上級(jí)權(quán)限部門(mén)向社會(huì)預(yù)警。

3.5預(yù)警支持系統(tǒng)

區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)要督促轄區(qū)內(nèi)建立健全，區(qū)、街道（鄉(xiāng)）、社區(qū)（村）三級(jí)重大傳染性疾病監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，保證監(jiān)測(cè)系統(tǒng)完整。并負(fù)責(zé)健全和完善區(qū)、街道（鄉(xiāng)）二級(jí)重大傳染性疾病疫情報(bào)告系統(tǒng)的督查工作，確保信息通暢。

區(qū)轄內(nèi)各類(lèi)各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要成立傳染病管理科，建立健全傳染病管理工作規(guī)范，安排專(zhuān)職疫情管理人員；鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社會(huì)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)要安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)傳染病疫情搜集、報(bào)告與管理工作。

區(qū)轄內(nèi)各類(lèi)各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要開(kāi)展重大傳染性疾病疫情網(wǎng)絡(luò)直報(bào)，軍隊(duì)所屬醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)地方就診的傳染病病人、病原攜帶者、疑似傳染病病人時(shí)，要按照屬地管理原則，及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)報(bào)告疫情。尚未實(shí)施網(wǎng)絡(luò)直報(bào)的街鄉(xiāng)衛(wèi)生院要積極創(chuàng)造條件，盡快實(shí)施重大傳染性疾病網(wǎng)絡(luò)直報(bào)。

全區(qū)要逐步建立統(tǒng)一的重大傳染性疾病信息監(jiān)測(cè)、傳遞網(wǎng)絡(luò)和統(tǒng)一的報(bào)警電話(huà)，實(shí)現(xiàn)信息共享。

4、應(yīng)急響應(yīng)

4.1分級(jí)

重大傳染性疾病實(shí)際級(jí)別分為一般、較大、重大、特別重大四級(jí)，即：

4.1.1一般重大傳染性疾?。↖V級(jí)）

·腺鼠疫在市區(qū)內(nèi)發(fā)生，一個(gè)平均潛伏期內(nèi)病例數(shù)10例以下。

·霍亂在區(qū)內(nèi)發(fā)生，1周內(nèi)發(fā)病10例以下。

·市區(qū)內(nèi)發(fā)生傳染性非典型肺炎疑似病例。

·市區(qū)動(dòng)物間發(fā)生重大人畜共患傳染病暴發(fā)或流行，境外出現(xiàn)人感染病例，本轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)人感染病例。

·縣級(jí)以上衛(wèi)生行政部門(mén)認(rèn)定的其它一般重大傳染性疾病。

4.1.2較大重大傳染性疾?。↖II級(jí)）

·市內(nèi)發(fā)生肺鼠疫、肺炭疽病例，一個(gè)平均潛伏期內(nèi)病例數(shù)5例以下。

·市內(nèi)發(fā)生腺鼠疫流行，一個(gè)平均潛伏期內(nèi)連續(xù)發(fā)病10例以上；或流行范圍波及2個(gè)以上區(qū)、縣（市）。

·區(qū)內(nèi)發(fā)生霍亂暴發(fā)流行，一周內(nèi)發(fā)病10-30例；或疫情波及2個(gè)以上區(qū)、縣（市）；或本市近5年來(lái)首次發(fā)生霍亂疫情。

·市內(nèi)發(fā)生傳染性非典型肺炎臨床診斷或?qū)嶒?yàn)室確診病例，或2個(gè)以上區(qū)、縣（市）發(fā)生傳染性非典型肺炎疑似病例。

區(qū)內(nèi)一周內(nèi)乙、丙類(lèi)傳染病發(fā)病水平超過(guò)前5年同期平均發(fā)病水平1倍以上。

·市內(nèi)動(dòng)物間發(fā)生人畜共患傳染病暴發(fā)或流行，出現(xiàn)人感染病例。

·區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)群體性不明原因疾病。

·市以上衛(wèi)生行政部門(mén)認(rèn)定的其它較大重大傳染性疾病。

4.1.3重大重大傳染性疾?。↖I級(jí)）

·在市內(nèi)，一個(gè)平均潛伏期內(nèi)發(fā)生5例及以上肺鼠疫、肺炭疽病例；或者相關(guān)聯(lián)的疫情波及2個(gè)以上的區(qū)、縣（市）。

·市范圍內(nèi)發(fā)生霍亂流行，1周內(nèi)發(fā)病31-100例。

·發(fā)生傳染性非典型肺炎續(xù)發(fā)病例；或疫情波及2個(gè)以上地市。

·乙類(lèi)、丙類(lèi)傳染病疫情波及2個(gè)以上區(qū)、縣（市），一周內(nèi)發(fā)病水平超過(guò)前5年同期平均發(fā)病水平2倍以上。

·本市范圍內(nèi)動(dòng)物間發(fā)生人畜共患傳染病暴發(fā)或流行，2個(gè)以上區(qū)、縣（市）出現(xiàn)人感染病例，或疫情局部擴(kuò)散，或出現(xiàn)人感染二代病例。

·發(fā)生群體性不明原因疾病，擴(kuò)散到2個(gè)以上區(qū)、縣（市）。

·鼠疫、炭疽、傳染性非典型肺炎、艾滋病、霍亂、脊髓灰質(zhì)炎等菌種、毒種丟失。

·省級(jí)以上衛(wèi)生行政部門(mén)認(rèn)定的其它重大重大傳染性疾病。

4.1.4特別重大重大傳染性疾病（I級(jí)）

·肺鼠疫、肺炭疽在省內(nèi)大、中城市發(fā)生，病情有擴(kuò)散趨勢(shì)；或肺鼠疫、肺炭疽疫情波及2個(gè)以上的省份，并有進(jìn)一步擴(kuò)散趨勢(shì)。

·霍亂在本市范圍內(nèi)流行，1周內(nèi)發(fā)病100例以上；或疫情波及2個(gè)以上縣區(qū)，有擴(kuò)散趨勢(shì)。

·群體性不明原因疾病，同時(shí)波及多個(gè)縣區(qū)，并有擴(kuò)散趨勢(shì)，造成重大影響。

·國(guó)內(nèi)發(fā)生新傳染??；或我國(guó)尚未發(fā)現(xiàn)的傳染病發(fā)生或傳入，并有擴(kuò)散趙勢(shì)；或發(fā)現(xiàn)我國(guó)已消滅傳染病。

·動(dòng)物間發(fā)生人畜共患傳染病暴發(fā)或流行，2個(gè)以上縣區(qū)同時(shí)出現(xiàn)人感染病例，有擴(kuò)散趨勢(shì)。

·省以上衛(wèi)生行政部門(mén)認(rèn)定的其它特別重大重大傳染性疾病。

4.2應(yīng)急處置的原則

發(fā)生一般、較大、重大和特別重大重大傳染性疾病時(shí)，區(qū)人民政府按照分級(jí)響應(yīng)的原則根據(jù)相應(yīng)級(jí)別做出應(yīng)急反應(yīng)。同時(shí)，要遵循事件發(fā)生發(fā)展的客觀(guān)規(guī)律，結(jié)合實(shí)際情況和預(yù)防控制工作的需要，及時(shí)升級(jí)應(yīng)急處置級(jí)別，以有效控制事件，減少危害。

區(qū)重大傳染性疾病應(yīng)急指揮部應(yīng)根據(jù)本級(jí)人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)的建議和實(shí)際工作需要，決定是否啟動(dòng)預(yù)案和成立應(yīng)急指揮部。

啟動(dòng)高級(jí)別預(yù)案時(shí)，事發(fā)地低級(jí)別預(yù)案同時(shí)啟動(dòng)。

區(qū)重大傳染性疾病應(yīng)急指揮部對(duì)在學(xué)校、地區(qū)性或全國(guó)、全省性重要活動(dòng)期間等發(fā)生的重大傳染性疾病，要高度重視，可相應(yīng)提高報(bào)告和處置級(jí)別，確保事件迅速、有效控制，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

重大傳染性疾病應(yīng)急處置要采取邊調(diào)查、邊核實(shí)、邊搶救、邊處置的方式，以有效措施控制事態(tài)發(fā)展。

我區(qū)雖未發(fā)生重大傳染性疾病，區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)接到通報(bào)后，要及時(shí)通知相應(yīng)的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)做好應(yīng)急處置所需人員與物資準(zhǔn)備，采取必要的預(yù)防控制措施，防止重大傳染性疾病在本行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生，并服從上一級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)的統(tǒng)一指揮和調(diào)度，支援重大傳染性疾病發(fā)生地區(qū)的應(yīng)急處置工作。

4.3重大傳染性疾病的分級(jí)響應(yīng)

4.3.1一般重大傳染性疾病的應(yīng)急響應(yīng)

接到一般重大傳染性疾病報(bào)告后，區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)應(yīng)立即組織專(zhuān)家進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)和綜合評(píng)估。同時(shí)，迅速組織醫(yī)療、疾病預(yù)防控制和衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)開(kāi)展重大傳染性疾病的現(xiàn)場(chǎng)處置工作，并按照規(guī)定向區(qū)人民政府和上一級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)報(bào)告。

區(qū)人民政府負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門(mén)開(kāi)展重大傳染性疾病的應(yīng)急處置工作。

區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)內(nèi)組織專(zhuān)家對(duì)重大傳染性疾病應(yīng)急處置進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。必要時(shí)，提請(qǐng)省市衛(wèi)生行政部門(mén)予以支持。

4.3.2較大重大傳染性疾病的應(yīng)急響應(yīng)

4.3.2.1市衛(wèi)生行政部門(mén)應(yīng)急響應(yīng)

接到較大重大傳染性疾病報(bào)告后，衛(wèi)生行政部門(mén)要立即落實(shí)各項(xiàng)防控措施，并按規(guī)定向區(qū)人民政府及上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)報(bào)告有關(guān)信息。

區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)應(yīng)立即組織本級(jí)或上級(jí)專(zhuān)家調(diào)查確認(rèn)，落實(shí)標(biāo)本采集、現(xiàn)場(chǎng)流行病學(xué)及衛(wèi)生學(xué)調(diào)查、病人救治、密切接觸者防護(hù)和消毒處置等緊急控制措施，并按照規(guī)定程序和時(shí)限進(jìn)行報(bào)告。

4.3.2.2區(qū)人民政府應(yīng)急響應(yīng)

區(qū)人民政府接到報(bào)告后，要立即組織有關(guān)部門(mén)開(kāi)展疫情調(diào)查處置工作，并及時(shí)向上級(jí)人民政府報(bào)告。區(qū)人民政府要在接到報(bào)告后及時(shí)組織有關(guān)部門(mén)協(xié)助衛(wèi)生行政部門(mén)做好疫情信息收集、人員疏散安置、依法進(jìn)行疫區(qū)的確定與封鎖、隔離和輿論宣傳等工作；保證應(yīng)急處置所需的醫(yī)療救治和預(yù)防用防護(hù)設(shè)備、藥品、醫(yī)療器械等物資的供應(yīng)。

重大或特別重大傳染性疾病的應(yīng)急響應(yīng)程序按照全省或全市應(yīng)急預(yù)案的要求實(shí)施。

4.4指揮和協(xié)調(diào)

遇到重大傳染性疾病疫情，要在2個(gè)小時(shí)內(nèi)成立應(yīng)急處置指揮部，區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)酌情派出有關(guān)負(fù)責(zé)人和專(zhuān)家參與應(yīng)急處置指揮部。在區(qū)應(yīng)急處置指揮部的統(tǒng)一指揮下，負(fù)責(zé)指揮重大傳染性疾病的緊急救援和現(xiàn)場(chǎng)處置。

區(qū)應(yīng)急處置指揮部全面負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作，現(xiàn)場(chǎng)指揮部具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮工作并及時(shí)向區(qū)應(yīng)急處置指揮部報(bào)告情況，請(qǐng)示重大問(wèn)題。各部門(mén)、各單位服從現(xiàn)場(chǎng)指揮部的指揮調(diào)度。

4.5緊急處置

4.5.1現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

接到重大傳染性疾病報(bào)告后，重大傳染性疾病應(yīng)急指揮部要在1小時(shí)內(nèi)派出疾病預(yù)防控制、衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督等相關(guān)人員依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章和技術(shù)規(guī)范開(kāi)展流行病學(xué)調(diào)查和衛(wèi)生學(xué)調(diào)查。

4.5.2采樣與檢測(cè)

4.5.2.1標(biāo)本采集

區(qū)疾病預(yù)防控制人員在進(jìn)行流行病學(xué)和衛(wèi)生學(xué)調(diào)查的同時(shí)，要按照生物安全防護(hù)及相關(guān)疾病標(biāo)本采集、保存、運(yùn)送要求，立即開(kāi)展標(biāo)本的采集與上送工作，并根據(jù)防控工作需要開(kāi)展相關(guān)疾病的鑒別診斷。各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要配合疾病預(yù)防控制人員做好住院病人標(biāo)本的采集。

4.5.2.2標(biāo)本檢測(cè)

區(qū)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)接到標(biāo)本后，具備檢測(cè)條件的，要在1小時(shí)內(nèi)組織有關(guān)人員開(kāi)展檢測(cè)，并留樣備查；對(duì)于不具備相關(guān)檢測(cè)條件的，要立即報(bào)告區(qū)應(yīng)急處置指揮部，并安排專(zhuān)人送上級(jí)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)檢測(cè)。

4.5.3事件原因初步確定

現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生學(xué)調(diào)查和流行病學(xué)調(diào)查基本結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)指揮部應(yīng)當(dāng)及時(shí)召集現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處置人員和參加醫(yī)療救治的醫(yī)務(wù)人員會(huì)商，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和臨床表現(xiàn)，研究提出事件原因的初步意見(jiàn)，并及時(shí)報(bào)告同級(jí)重大傳染性疾病應(yīng)急指揮部，通報(bào)醫(yī)療救治機(jī)構(gòu)，為醫(yī)療救治提供指導(dǎo)。

4.5.4現(xiàn)場(chǎng)控制

事件原因初步確定以后，現(xiàn)場(chǎng)處置人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)重大傳染性疾病的類(lèi)別、性質(zhì)及應(yīng)急處置工作的需要，及時(shí)報(bào)告區(qū)應(yīng)急處置指揮部，依法采取相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)控制措施。

4.5.5醫(yī)療救治

醫(yī)療救治實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度、分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理、就地救治的原則，區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)負(fù)責(zé)醫(yī)療救治的統(tǒng)一調(diào)度工作。

4.5.5.1現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救援

發(fā)生重大傳染性疾病后，區(qū)重大傳染性疾病應(yīng)急指揮部迅速派遣應(yīng)急醫(yī)療救治組趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行臨床診斷、病人搶救。區(qū)重大傳染性疾病應(yīng)急指揮部根據(jù)醫(yī)療救治組專(zhuān)家的意見(jiàn)，組織轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和救護(hù)車(chē)輛分別不同情況接收病人。輕度癥狀的病人由所在地醫(yī)療機(jī)構(gòu)收治或者進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀(guān)察；重度癥狀的病人，由指定收治醫(yī)院收治；危重病人由專(zhuān)人護(hù)送至指定收治醫(yī)院搶救治療。

4.5.5.2醫(yī)療救治力量調(diào)度

發(fā)生一般重大傳染性疾病，區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)組織轄區(qū)內(nèi)就近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治病人；發(fā)生較大重大傳染性疾病，由區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)組織轄區(qū)內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治病人，危重病人送指定收治醫(yī)院救治，上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)派遺臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)家予以指導(dǎo)；發(fā)生重大重大傳染性疾病，區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)組織轄區(qū)內(nèi)市以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照就地救治的原則統(tǒng)一調(diào)配轄區(qū)內(nèi)的醫(yī)療救治力量，由省市衛(wèi)生行政部門(mén)調(diào)配發(fā)生地以外的醫(yī)療機(jī)構(gòu)予以支援；發(fā)生特別重大重大傳染性疾病，區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)在省市衛(wèi)生行政部門(mén)的指導(dǎo)下，統(tǒng)籌調(diào)配轄區(qū)內(nèi)的醫(yī)療救治力量，省市衛(wèi)生行政部門(mén)派遺臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)家組進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，調(diào)配發(fā)生地以外的醫(yī)療機(jī)構(gòu)予以支援，必要時(shí)，由省市衛(wèi)生行政部門(mén)逐級(jí)向衛(wèi)生部請(qǐng)求支援。

4.5.5.3轉(zhuǎn)運(yùn)與轉(zhuǎn)診

請(qǐng)求市公共衛(wèi)生救治中心在市衛(wèi)生行政部門(mén)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)重大傳染性疾病應(yīng)急處置過(guò)程中病人和疑似病人轉(zhuǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)診的指揮調(diào)度工作，請(qǐng)求市急救中心（站）、傳染病醫(yī)院（病區(qū)）或指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)具體承擔(dān)病人的轉(zhuǎn)運(yùn)。

4.5.5.4病人的治療與搶救

各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)接到重大傳染性疾病通報(bào)后，要根據(jù)事件性質(zhì)，應(yīng)立即成立醫(yī)療救治專(zhuān)家組，隨時(shí)準(zhǔn)備對(duì)病人和疑似病人進(jìn)行救治與隔離。

4.5.5.5病人的出院與觀(guān)察

確診病人經(jīng)治療達(dá)到規(guī)定的出院標(biāo)準(zhǔn)后方可出院，疑似病人排除診斷或達(dá)到臨床診斷病人出院標(biāo)準(zhǔn)時(shí)方可出院。病人出院后，由區(qū)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)追蹤觀(guān)察。

4.5.6消毒處置

區(qū)疾病預(yù)防控制、衛(wèi)生監(jiān)督人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，在開(kāi)展流行病學(xué)調(diào)查、衛(wèi)生學(xué)調(diào)查、標(biāo)本采集工作的同時(shí)，要迅速對(duì)患者居住場(chǎng)所、接觸過(guò)的物品及其他可能污染的場(chǎng)所和物品按有關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行隨時(shí)消毒。在疫情處置結(jié)束后，要對(duì)疫區(qū)實(shí)行嚴(yán)格的終末消毒。

4.5.7交通口岸的檢疫

因重大傳染病應(yīng)急處置需要，由區(qū)人民政府報(bào)告市人民政府批準(zhǔn)，鐵路、交通部門(mén)要在火車(chē)客運(yùn)站、汽車(chē)客運(yùn)站設(shè)立傳染病留驗(yàn)站。

留驗(yàn)站工作人員要認(rèn)真做好病人、疑似病人的隔離、留驗(yàn)觀(guān)察、轉(zhuǎn)診以及初步調(diào)查、疫情報(bào)告工作，妥善保管有關(guān)資料，并向轉(zhuǎn)診的醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦好交接手續(xù)，提供相關(guān)資料。留驗(yàn)站應(yīng)每天向當(dāng)?shù)刂卮髠魅拘约膊?yīng)急處置指揮部報(bào)告留驗(yàn)站工作情況。

4.6應(yīng)急工作人員的安全防護(hù)

醫(yī)療衛(wèi)生人員及其他有關(guān)工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)流行病學(xué)調(diào)查、衛(wèi)生學(xué)調(diào)查和醫(yī)療救治等工作時(shí)，要根據(jù)重大傳染性疾病的性質(zhì)和防控工作需要，采取相應(yīng)的防護(hù)措施。

4.7群眾的安全防護(hù)

區(qū)重大傳染性疾病應(yīng)急處置指揮部在組織開(kāi)展病人救治與現(xiàn)場(chǎng)處置工作的同時(shí)，根據(jù)疫情性質(zhì)及危害程度，采取預(yù)防服藥、預(yù)防接種、發(fā)放防護(hù)設(shè)備等有效的防護(hù)措施保護(hù)暴露人群。安排疾病預(yù)防控制、衛(wèi)生監(jiān)督及醫(yī)療救治人員攜帶必要的藥械在疫區(qū)開(kāi)展巡回醫(yī)療，指導(dǎo)與督查水源、食品、環(huán)境消毒等工作。

4.8社會(huì)動(dòng)員與參與

重大傳染性疾病應(yīng)急處置需要?jiǎng)訂T社會(huì)成員參與時(shí)，按照分級(jí)動(dòng)員原則，報(bào)請(qǐng)市人民政府批準(zhǔn)由區(qū)人民政府組織社會(huì)動(dòng)員。

4.9重大傳染性疾病的調(diào)查分析與后果評(píng)估

按照分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，重大傳染性疾病發(fā)生后，區(qū)人民政府應(yīng)在疫情處置不同階段，組織衛(wèi)生行政等部門(mén)對(duì)已采取的措施進(jìn)行分析、總結(jié)，對(duì)社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、公眾健康等方面可能造成的后果進(jìn)行綜合評(píng)估，并及早采取有效防控措施，減少重大傳染性疾病造成的損失。評(píng)估報(bào)告要及時(shí)上報(bào)市人民政府和上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)。

4.10新聞報(bào)道

建立重大傳染性疾病新聞發(fā)言人制度，區(qū)應(yīng)急處置指揮部要向社會(huì)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地重大傳染性疾病及控制工作開(kāi)展情況，其他集體單位和部門(mén)無(wú)權(quán)。

媒體對(duì)重大傳染性疾病要進(jìn)行客觀(guān)的報(bào)道，正確引導(dǎo)輿論，注重社會(huì)效果，防止產(chǎn)生負(fù)面影響。境外記者采訪(fǎng)報(bào)請(qǐng)市外事辦協(xié)調(diào)組織。

4.11應(yīng)急響應(yīng)的結(jié)束

重大傳染性疾病應(yīng)急響應(yīng)的結(jié)束需符合以下條件：重大傳染性疾病原因及隱患或相關(guān)危險(xiǎn)因素消除后，或末例傳染病病例發(fā)生后經(jīng)過(guò)最長(zhǎng)潛伏期無(wú)新的病例出現(xiàn)。

一般重大傳染性疾病，區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)組織專(zhuān)家進(jìn)行分析論證，提出結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)的建議，報(bào)請(qǐng)區(qū)應(yīng)急委批準(zhǔn)后實(shí)施，并向市應(yīng)急委報(bào)告。

較大重大傳染性疾病由市衛(wèi)生行政部門(mén)組織專(zhuān)家進(jìn)行分析論證，提出應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束的建議，報(bào)市應(yīng)急委批準(zhǔn)后實(shí)施，并向省應(yīng)急委報(bào)告。

重大、特別重大傳染性疾病由省衛(wèi)生行政部門(mén)組織專(zhuān)家進(jìn)行分析論證，提出應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束的建議，報(bào)省重大傳染性疾病應(yīng)急委員會(huì)批準(zhǔn)，并向國(guó)務(wù)院及有關(guān)部委報(bào)告。

區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)求上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)，及時(shí)組織專(zhuān)家對(duì)重大傳染性疾病應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束的分析論證提供技術(shù)指導(dǎo)和支持。

5、后期處置

5.1善后處置

區(qū)人民政府要組織有關(guān)部門(mén)對(duì)因參與應(yīng)急處置工作致病、致殘、死亡的人員，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)的補(bǔ)助和撫恤；對(duì)參加應(yīng)急處置一線(xiàn)工作的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員按合理的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)予以補(bǔ)助。對(duì)重大傳染性疾病應(yīng)急處置期間緊急調(diào)集、征用有關(guān)單位、企業(yè)的物資和勞務(wù)給予補(bǔ)償。

5.2社會(huì)救助

根據(jù)重大傳染性疾病應(yīng)急處置工作需要，區(qū)紅十字會(huì)要積極爭(zhēng)取國(guó)際、國(guó)內(nèi)紅十字組織的支持，民政部門(mén)要積極募集應(yīng)急物資與資金，對(duì)貧困人員進(jìn)行救濟(jì)。

街道（鄉(xiāng)）及社區(qū)居委會(huì)（村）要安排專(zhuān)人運(yùn)送、分發(fā)生活必需品，保障群眾的基本生活。

5.3保險(xiǎn)

事發(fā)后通知有關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及時(shí)主動(dòng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)定損理賠。

5.4調(diào)查與總結(jié)

重大傳染性疾病應(yīng)急處置結(jié)束后15天內(nèi)，區(qū)衛(wèi)生局應(yīng)在區(qū)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，組織有關(guān)人員對(duì)重大傳染性疾病應(yīng)急處置情況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容主要包括事件概況、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處置概況、患者救治情況、所采取措施的效果評(píng)價(jià)、應(yīng)急處置過(guò)程中存在的問(wèn)題、取得的經(jīng)驗(yàn)以及處置類(lèi)似事件的意見(jiàn)建議。評(píng)估報(bào)告應(yīng)報(bào)本級(jí)人民政府應(yīng)急委員會(huì)和上一級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)。

6、保障措施

6.1通信與信息保障

區(qū)建立重大傳染性疾病應(yīng)急處置決策指揮系統(tǒng)的信息、技術(shù)平臺(tái)，承擔(dān)重大傳染性疾病應(yīng)急處置及相關(guān)信息收集、整理、分析、和信息傳遞等工作。信息系統(tǒng)由網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)機(jī)構(gòu)組織，覆蓋區(qū)、街道的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，采用分級(jí)負(fù)責(zé)的方式進(jìn)行實(shí)施。要在充分利用現(xiàn)在資源的基礎(chǔ)上建設(shè)醫(yī)療救治信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療救治機(jī)構(gòu)、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)與衛(wèi)生行政部門(mén)之間的信息共享。

6.2應(yīng)急支援與裝備保障

6.2.1現(xiàn)場(chǎng)救援與裝備保障

區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)要建立現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置設(shè)施設(shè)備的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，明確各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)救援與裝備類(lèi)型、數(shù)量、存放位置。各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要按照要求，配備現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置所需的車(chē)輛、藥品、器械，并不斷更新、補(bǔ)充。

在緊急情況下，區(qū)應(yīng)急處置指揮部有權(quán)緊急調(diào)用轄區(qū)內(nèi)各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生單位、醫(yī)藥器械公司的救援設(shè)備與藥械，任何單位不得拒絕，由此造成的損失經(jīng)當(dāng)?shù)噩F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮部組織專(zhuān)家評(píng)估后，從上級(jí)財(cái)政下?lián)芗氨炯?jí)財(cái)政的專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)中給予補(bǔ)償。

6.2.2應(yīng)急隊(duì)伍保障

區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)按照“平戰(zhàn)結(jié)合、因地制宜，分類(lèi)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)”的原則建立重大傳染性疾病應(yīng)急處置隊(duì)伍。

1、預(yù)警評(píng)估專(zhuān)家組：成立由流行病學(xué)、微生物檢驗(yàn)、動(dòng)物防疫、公共衛(wèi)生管理、臨床和統(tǒng)計(jì)學(xué)等多學(xué)科專(zhuān)家組成的預(yù)警評(píng)估專(zhuān)家組，負(fù)責(zé)綜合分析疫情信息、評(píng)估和調(diào)整疫情處置級(jí)別。

2、流行病學(xué)專(zhuān)家組：區(qū)成立流行病學(xué)專(zhuān)家組，區(qū)疾控中心成立流行病學(xué)調(diào)查組。

3、臨床診治專(zhuān)家組：區(qū)成立1-2個(gè)臨床診治專(zhuān)家組，由呼吸、傳染、急診、重癥監(jiān)護(hù)（ICU）、放射、感染、流行病學(xué)和中醫(yī)等專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家組成。

4、現(xiàn)場(chǎng)處置機(jī)動(dòng)隊(duì)：區(qū)疾控中心和衛(wèi)監(jiān)所分別成立由消毒、檢驗(yàn)、檢測(cè)和衛(wèi)生監(jiān)督等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成的現(xiàn)場(chǎng)處置機(jī)動(dòng)隊(duì)。

區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)對(duì)應(yīng)急處置隊(duì)伍實(shí)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理，建立應(yīng)急處置隊(duì)伍資料庫(kù)；并根據(jù)重大傳染性疾病應(yīng)急處置需要，對(duì)隊(duì)伍及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，定期開(kāi)展培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急救治能力。

必要時(shí)，報(bào)請(qǐng)上級(jí)重大傳染性疾病應(yīng)急指揮部協(xié)調(diào)駐地軍隊(duì)及武警所屬醫(yī)療單位參與應(yīng)急處置工作。

6.2.3交通運(yùn)輸保障

交通、鐵路部門(mén)要建立道路、水運(yùn)交通運(yùn)輸保障數(shù)據(jù)庫(kù)，明確保障車(chē)輛提供單位、數(shù)量、功能和駕駛員名冊(cè)，保障應(yīng)急處置人員及防治藥品和器械的運(yùn)送。

6.2.4醫(yī)療衛(wèi)生保障

按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、平戰(zhàn)結(jié)合，統(tǒng)籌兼顧、科學(xué)建設(shè)，因地制宜、合理布局、整體規(guī)劃、分步實(shí)施”的原則，逐步在全區(qū)范圍內(nèi)建立功能完善、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展的重大傳染性疾病應(yīng)急處置醫(yī)療救治體系，主要包括醫(yī)療救治指揮系統(tǒng)、醫(yī)療救治機(jī)構(gòu)和醫(yī)療救治隊(duì)伍。

區(qū)應(yīng)以市公共衛(wèi)生救治中心為依托，并根據(jù)需要選擇轄區(qū)內(nèi)綜合醫(yī)院急診科建立急救網(wǎng)絡(luò)。

區(qū)人民醫(yī)院要配備相應(yīng)的救治技術(shù)力量和設(shè)備成立由呼吸、傳染專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成的專(zhuān)家組，配足醫(yī)務(wù)人員，并設(shè)立隔離區(qū)（室）及門(mén)診。各中心衛(wèi)生院設(shè)立傳染病門(mén)診和隔離留觀(guān)室。

6.2.5治安保障

公安機(jī)關(guān)要做好重大傳染性疾病應(yīng)急處置中的治安保障工作，并依法協(xié)助衛(wèi)生行政部門(mén)落實(shí)強(qiáng)制隔離措施。

6.2.6物資保障

區(qū)人民政府及其有關(guān)部門(mén)根據(jù)衛(wèi)生行政部門(mén)提出的計(jì)劃，做好處置重大傳染性疾病的物資和生產(chǎn)能力儲(chǔ)備。

6.2.7經(jīng)費(fèi)保障

區(qū)發(fā)展與改革部門(mén)應(yīng)保障重大傳染性疾病應(yīng)急基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)費(fèi)。區(qū)財(cái)政部門(mén)按規(guī)定落實(shí)對(duì)重大傳染性疾病應(yīng)急處置專(zhuān)業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)的財(cái)政補(bǔ)助政策和重大傳染性疾病應(yīng)急處置經(jīng)費(fèi)。

區(qū)人民政府應(yīng)積極通過(guò)國(guó)際、國(guó)內(nèi)等多渠道籌集資金，用于重大傳染性疾病應(yīng)急處理工作。

6.2.8社會(huì)動(dòng)員保障

按照重大傳染性疾病應(yīng)急處置工作需要，區(qū)應(yīng)急委確定事發(fā)地是否需要?jiǎng)訂T人民群眾參與及參與的程度。確需動(dòng)員社會(huì)公眾參與時(shí)，事發(fā)地、街（鄉(xiāng)）和社區(qū)（村）要通過(guò)多種形式深入發(fā)動(dòng)群眾，廣泛動(dòng)員社會(huì)各界參與、支持突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急處置工作。

6.3宣傳、培訓(xùn)與演習(xí)

6.3.1公共信息交流

區(qū)人民政府要組織有關(guān)部門(mén)利用廣播、電視、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)、手冊(cè)等多種形式對(duì)社會(huì)公眾廣泛開(kāi)展重大傳染性疾病應(yīng)急知識(shí)的普及教育，提高群眾應(yīng)對(duì)重大傳染性疾病的意識(shí)與能力。

6.3.2培訓(xùn)

區(qū)人民政府要將重大傳染性疾病應(yīng)急管理知識(shí)列為公務(wù)員培訓(xùn)與考核的重要內(nèi)容。區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)要把重大傳染性疾病應(yīng)急處置相關(guān)知識(shí)列入衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員崗位培訓(xùn)和在職教育的基本內(nèi)容，每年組織開(kāi)展一次以上應(yīng)急處置相關(guān)知識(shí)、技能的培訓(xùn)，推廣最新知識(shí)和先進(jìn)技術(shù)，建立考核制度，定期進(jìn)行考核。

6.3.3演習(xí)

區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)的要求要按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分類(lèi)實(shí)施、分級(jí)負(fù)責(zé)、突出重點(diǎn)、適應(yīng)需求”的原則，采取定期和不定期相結(jié)合形式，組織開(kāi)展重大傳染性疾病的應(yīng)急演習(xí)，并對(duì)演練結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案。

6.4督查和責(zé)任追究

6.4.1督查

區(qū)重大傳染性疾病應(yīng)急指揮部辦公室負(fù)責(zé)本預(yù)案執(zhí)行的監(jiān)督管理。

區(qū)人民政府根據(jù)不同時(shí)期應(yīng)急工作的重點(diǎn)，每年有針對(duì)性地組織1-2次督查。對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要進(jìn)行分析整理，并根據(jù)存在的問(wèn)題提出政策性和技術(shù)性建議。

篇10

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；現(xiàn)狀；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

電力工業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)之一，關(guān)系著國(guó)家能源的安全。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力體制改革的進(jìn)一步深入，電力企業(yè)要想立足于市場(chǎng)，就必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，采取各種策略來(lái)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)。而在電力營(yíng)銷(xiāo)中，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是獲得政府及社會(huì)的認(rèn)可、進(jìn)而提升企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值的根本舉措。

一、電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)現(xiàn)狀

隨著電力供需形勢(shì)的日益緩解，電力市場(chǎng)正轉(zhuǎn)向疲軟狀態(tài)。科學(xué)技術(shù)日新月異，新能源不斷開(kāi)發(fā)，其它替代能源正與電力爭(zhēng)奪市場(chǎng)額，電力市場(chǎng)將面臨著電能替代產(chǎn)品激烈的競(jìng)爭(zhēng)。隨著電力體制改革的深入，實(shí)現(xiàn)了政企分離，其原有的行政職能被消除，加上近幾年電力工業(yè)的飛速發(fā)展，電力市場(chǎng)逐步由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，因此電力已經(jīng)沒(méi)有多少優(yōu)勢(shì)可言。

此外，由于長(zhǎng)期以來(lái)電力的緊張形勢(shì)，造成了供電企業(yè)存在著管理不規(guī)范的嚴(yán)重問(wèn)題，企業(yè)職工也形成了不良的思想觀(guān)念以及工作作風(fēng)。保修難、供電質(zhì)量差、服務(wù)質(zhì)量差等時(shí)有發(fā)生，然而用戶(hù)對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量要求不斷提高，這導(dǎo)致供電企業(yè)在群眾心目中留下了比較差的印象。

二、電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

電力企業(yè)要想搶占市場(chǎng)，必須進(jìn)行改革創(chuàng)新，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是通過(guò)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，采取各種方式，為廣大客戶(hù)提供方便、快捷和高效的服務(wù)，以提高電力企業(yè)的信譽(yù)度、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)展電力市場(chǎng)，從而獲得更高的效益。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力產(chǎn)品的重要組成，在電力營(yíng)銷(xiāo)中顯示出了越來(lái)越重要的地位。（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)理念的重要組成部分。一個(gè)企業(yè)只有對(duì)內(nèi)抓管理，才能在外樹(shù)形象，才會(huì)有滿(mǎn)意的客戶(hù)；（2）優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)責(zé)任的客觀(guān)要求。電力企業(yè)不僅要維護(hù)電網(wǎng)穩(wěn)定、服務(wù)好客戶(hù)，更要參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。企業(yè)一味地追求利益的最大化在當(dāng)今社會(huì)是行不通的，還要考慮社會(huì)責(zé)任，企業(yè)需要增大服務(wù)成本以改善社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的保證；（3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保證電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的重要途徑。企業(yè)只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能有效地減少電網(wǎng)事故，從而降低企業(yè)成本，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展。

三、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新研究

（一）轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)必須在抓好生產(chǎn)與建設(shè)的同時(shí)，擺正與客戶(hù)的關(guān)系，牢固樹(shù)立服務(wù)為宗旨、客戶(hù)至上的思想觀(guān)念，以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，做到全過(guò)程、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力企業(yè)還要樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，克服“大一統(tǒng)”的理念，做到“人無(wú)我有、人有我優(yōu)”，鼓勵(lì)員工要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)由被動(dòng)應(yīng)急型向主動(dòng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，力求在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中處于有利地位，最終提高社會(huì)滿(mǎn)意度、提升企業(yè)的形象。

（二）加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定

電網(wǎng)是電力營(yíng)銷(xiāo)最基本的物質(zhì)基礎(chǔ)，是電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)電能的基本手段。不同電壓等級(jí)的安全輸送和安全運(yùn)行、用電設(shè)備的安全可靠等都是不可或缺的條件基礎(chǔ)。因此有關(guān)人員要嚴(yán)格做好中間檢查、隱蔽工程檢查、竣工檢查、各種施工紀(jì)錄檢查、施工資質(zhì)的檢查，從而在電力設(shè)備的生產(chǎn)、調(diào)試、運(yùn)行及維護(hù)的過(guò)程之中保證電網(wǎng)安全運(yùn)行，提高供電的可靠性。

（三）培養(yǎng)提升職工素質(zhì)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新水平

人是生產(chǎn)要素中最活躍、最重要的因素。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升離不開(kāi)高素質(zhì)的職工隊(duì)伍建設(shè)。因此，電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)供電的一些基本的法律法規(guī)，在思想上有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，并要培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)一些客戶(hù)心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等相關(guān)方面的知識(shí)，逐步調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)，全面提高企業(yè)員工的素質(zhì)，以適應(yīng)新形勢(shì)下的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。還要強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)人員管理中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提升營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)技能。電力企業(yè)還需在企業(yè)內(nèi)部建立、健全激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供制度保障，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與監(jiān)督、檢查結(jié)合，體現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明，規(guī)范企業(yè)的服務(wù)行為。增強(qiáng)協(xié)調(diào)處理能力，完善售后服務(wù)工作，為客戶(hù)解除后顧之憂(yōu)，提高企業(yè)的信譽(yù)和地位。

（四）完善服務(wù)手段，豐富服務(wù)項(xiàng)目

建立全方位服務(wù)體系，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上，統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局，簡(jiǎn)化工作操作程序，加快業(yè)務(wù)流程，提高辦事效率；建立電力客戶(hù)服務(wù)中心，開(kāi)通統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)“95598”，為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，有利于及時(shí)解決客戶(hù)用電受阻問(wèn)題，受理客戶(hù)的投訴舉報(bào)、用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)等業(yè)務(wù)，實(shí)行全過(guò)程的便捷服務(wù)；實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)對(duì)電力建設(shè)的管理；建立科學(xué)防盜系統(tǒng)，盡可能地減少售電量的流失，設(shè)立“流動(dòng)便民服務(wù)車(chē)”，走出營(yíng)業(yè)廳，為客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，并加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的跟蹤回訪(fǎng)，定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)、指導(dǎo)，擅于傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)解決客戶(hù)的用電問(wèn)題；開(kāi)展供電局預(yù)存電費(fèi)或銀行代購(gòu)點(diǎn)，開(kāi)展電費(fèi)充值卡、網(wǎng)上交費(fèi)等服務(wù)業(yè)務(wù)；供電企業(yè)還可通過(guò)DSM展示中心的建立，向客戶(hù)傳播電力需求側(cè)管理知識(shí)，推廣高效節(jié)能的設(shè)施設(shè)備，引導(dǎo)客戶(hù)采用科學(xué)的用電方式，讓客戶(hù)充分了解電能的優(yōu)越性。

（五）加大宣傳力度，拓展供電服務(wù)承諾

廣泛借助電視臺(tái)、廣播電臺(tái)及網(wǎng)站等多種媒體向社會(huì)公開(kāi)電力供應(yīng)服務(wù)等的最新消息，宣傳電能在生產(chǎn)和生活中的重要性、便利性，尤其是在環(huán)保上的清潔、安全和無(wú)污染的特點(diǎn)。建立與客戶(hù)良好互動(dòng)機(jī)制，直接了解用戶(hù)用電的疑問(wèn)，及時(shí)反饋的信息，樹(shù)立為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值、為社會(huì)創(chuàng)造效益的電力營(yíng)銷(xiāo)理念，建立企業(yè)良好的服務(wù)形象。還可進(jìn)行價(jià)格促銷(xiāo)、饋贈(zèng)促銷(xiāo)，適當(dāng)降低價(jià)格，并向客戶(hù)適當(dāng)贈(zèng)些電器產(chǎn)品，來(lái)刺激電力消費(fèi)。

供電服務(wù)承諾是供電企業(yè)向用戶(hù)作出的一種保證，它是靜態(tài)的語(yǔ)言表達(dá)的一種。企業(yè)服務(wù)承諾要建立在詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和分析的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自身能力做出承諾，承諾要適度，不能過(guò)高也不能太低，避免帶來(lái)負(fù)面影響。企業(yè)承諾還需顧及到社會(huì)利益，以此來(lái)保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（六）運(yùn)用科技手段，建立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統(tǒng)

科技手段是提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的有效載體。加快開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的步伐，應(yīng)用先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)手段，在借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，建立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息管理系統(tǒng)，是提升電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的有效手段。實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)電子化，主要包括：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和流程管理，合同管理，電費(fèi)管理，報(bào)修投訴，劃賬付費(fèi)管理及需求側(cè)管理等，從而將營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)二者有機(jī)結(jié)合，統(tǒng)一為一體，拓展客戶(hù)服務(wù)功能，最大程度來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)電力的需求。設(shè)置客戶(hù)服務(wù)需求信息中心，及時(shí)反饋服務(wù)工作問(wèn)題及客戶(hù)的需求，為客戶(hù)定期培訓(xùn)用電管理的技術(shù)，從而穩(wěn)定消費(fèi)市場(chǎng)份額，提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

四、結(jié)論

服務(wù)是企業(yè)發(fā)展之本，是促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展的根本途徑。電力企業(yè)要想立足于市場(chǎng)，獲得經(jīng)濟(jì)效益，就必須要進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新。企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)思想觀(guān)念；改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高電能的質(zhì)量和可靠性；加強(qiáng)企業(yè)員工高素質(zhì)的培養(yǎng)；完善服務(wù)手段，擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目；廣泛運(yùn)用科技，建立高效的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統(tǒng)，在規(guī)范中完善服務(wù)、提高質(zhì)量，從而增強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的吸引力，尋求更大的發(fā)展。

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