導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游企業(yè)文化建設(shè)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的不斷變化，各行各業(yè)的市場競爭日益激烈，旅游業(yè)也在蓬勃發(fā)展中，但我國的旅游業(yè)起步相對較晚，雖然發(fā)展迅速但是并不健全。旅游企業(yè)經(jīng)營成功與否，一方面靠的是旅游資源和硬件設(shè)施，另一方面則靠的是軟實力，尤其是企業(yè)文化的影響力。伴隨著中國旅游的發(fā)展，旅游企業(yè)也蜂擁而上，很多投資者盲目的加入到旅游企業(yè)當中，經(jīng)營旅游相關(guān)事務(wù)，也因為如此，許多旅游企業(yè)缺乏個性競爭，然而在眾多旅游項目競爭中，對差異性的追求是旅游競爭力的表現(xiàn)，因此，旅游企業(yè)應(yīng)當尋求自身的獨特魅力，建立企業(yè)文化，提升企業(yè)競爭力，從而更好地完善旅游業(yè)市場的發(fā)展。

二、文化及企業(yè)文化建設(shè)的概念

綜觀人類社會發(fā)展歷史，黨的十六大報告指出：文化已經(jīng)與經(jīng)濟和政治相交融，文化的力量深深熔鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中。因此，文化是精神文明的保障和導(dǎo)向。對于旅游行業(yè)來說，文化建設(shè)也是旅游建設(shè)的一部分，以往單憑廣告宣傳的做法已經(jīng)不足以吸引更多的游客，因而景觀的獨特文化在旅游市場競爭中發(fā)揮著越來越重要的作用。除此之外，旅游業(yè)雖然以景區(qū)建設(shè)為中心，但是不能忽略作為參與建設(shè)和管理經(jīng)營的旅游企業(yè)，隨著競爭力的提升，各行各業(yè)都在努力把企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)建設(shè)的首要任務(wù)，而何為企業(yè)文化呢？企業(yè)是一個有機整體，企業(yè)文化則是這個整體的靈魂，主要表現(xiàn)在企業(yè)的價直觀或價值體系上，人們在選擇工作或者合作對象時已不僅僅關(guān)注于會帶來多大利益更多的是對這個企業(yè)文化的認同感。它是一種看不到也摸不著的資源，確實一個企業(yè)不可缺少的。因而企業(yè)文化的建設(shè)對企業(yè)的發(fā)展也是至關(guān)重要的。

三、旅游企業(yè)進行文化建設(shè)的重要意義

旅游業(yè)日益發(fā)展，旅游企業(yè)間的競爭力也越發(fā)激烈，越是競爭越要尋找突破，旅游企業(yè)的文化建設(shè)是一關(guān)鍵的競爭點，很多旅游企業(yè)只關(guān)注一味的經(jīng)濟效益，卻忽略了這一點，那么加強旅游企業(yè)文化建設(shè)對旅游業(yè)發(fā)展有著重要意義。（一）有助于提高員工凝聚力企業(yè)文化建設(shè)就是在企業(yè)中營造良好的氣氛，與員工分享企業(yè)成長所帶來的好處，使得員工體會到企業(yè)的精神追求，進而自覺自愿的參與到企業(yè)的工作之中，并能夠有意識的規(guī)范自己的行為，從而提高員工的凝聚力。我們都知道，一兩根筷子很容易被掰折，然而當數(shù)十根數(shù)百跟的時候就很難折斷。這是一個最簡單而形象的例子。然而旅游企業(yè)文化建設(shè)所營造的氣氛尤為重要，企業(yè)再追逐利益的同時，更加注重員工之間的相互信任，工作中是否心情舒暢，配合是否默契。且管理者在管理企業(yè)過程中，也堅持“以人為本，員工第一”的管理理念，無論在工作還是生活中都給與員工最真誠的關(guān)心和幫助，讓員工有強烈的歸屬感和奉獻精神。在當今行業(yè)競爭如此激烈，員工的流動性也相對較大，企業(yè)文化的建設(shè)有效的解決了這一方面的隱患，更加有利于企業(yè)的長期發(fā)展。（二）有助于增加核心競爭力傳統(tǒng)的旅游行業(yè)的競爭主要集中在景區(qū)的建設(shè)是否能夠滿足游客的需求，而在競爭如此激烈的今天，軟實力的競爭日益突出，旅游企業(yè)之間不再單單以數(shù)字來衡量優(yōu)劣，更多的以軟實力來看一個企業(yè)未來的發(fā)展。軟實力的競爭更多的是企業(yè)文化的建立，企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，針對旅游企業(yè)也不例外，企業(yè)文化建設(shè)有助于提高員工的工作積極性，那么對于旅游企業(yè)這種需要不斷創(chuàng)新的行業(yè)來說，人才是關(guān)鍵，留住了人才，就留住了企業(yè)的競爭的資本，并且現(xiàn)在文化在人們的生活中越來越重要，人們對旅游企業(yè)文化的關(guān)注也越來越多，游客對旅游企業(yè)文化的認同度在一定程度上決定了旅游企業(yè)發(fā)展，因此，旅游企業(yè)進行文化建設(shè)有助于增加核心競爭力。（三）有助于提升企業(yè)形象旅游企業(yè)被外界所認識的大多以企業(yè)名稱或者簡介比較直觀性的信息為主，很多游客或者非行業(yè)內(nèi)人士對企業(yè)的認識并不多，甚至行內(nèi)的企業(yè)之間相互的認識也并不多，無法區(qū)別開。而企業(yè)文化的建設(shè)在根本上解決了這一問題，不同的旅游企業(yè)針對本公司的實際情況尋找出獨特的企業(yè)文化，不僅公司內(nèi)部認可，也可以將本企業(yè)文化進行宣傳，讓更多的人和同行認識并記住，有助于提升企業(yè)形象。同時受企業(yè)文化的影響，員工在生活中也會對企業(yè)的宣傳起到一定的作用，讓更多的人認同。

四、旅游企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容

旅游企業(yè)文化的建設(shè)對旅游從業(yè)人員甚至旅游業(yè)都有著十分重要的意義，能夠促進旅游業(yè)更加完善，更加快速的發(fā)展。那么旅游企業(yè)文化建設(shè)都包含哪些內(nèi)容呢？（一）培養(yǎng)共同的價值觀念每個人都是一個獨立的個體，每個人都有自己的人生觀、價值觀，而企業(yè)是人的集合，每個人追求的目標和想要實現(xiàn)的價值參差不齊，那么企業(yè)需要確定一個合理的價值觀，培養(yǎng)員工認同企業(yè)的價值觀念，并在這個共同的價值觀念中尋求自我價值的實現(xiàn)，這樣才能促使企業(yè)員工團結(jié)，營造良好的工作生活氛圍，把企業(yè)所有員工個人目標引導(dǎo)到企業(yè)確定的總目標上來。旅游企業(yè)的服務(wù)多數(shù)是面對面的服務(wù)方式，相關(guān)的飯店餐飲等旅游企業(yè)由于工作時間長，體力消耗大，收入一般并且心里的抗壓能力比較強，造成員工的流動性高。因此，旅游企業(yè)更加注重人際關(guān)系和人與人之間的溝通，采取人性化管理，那么培養(yǎng)共同的價值觀念就是企業(yè)文化建設(shè)的首選途徑。（二）塑造統(tǒng)一的企業(yè)形象企業(yè)形象識別是一種新型的經(jīng)營理念，是企業(yè)文化建設(shè)和傳播的一種方式。而一個企業(yè)當中，每一個人的形象都代表著公司整體的形象，人的個性化又不一致，因此旅游企業(yè)文化的建設(shè)需要塑造統(tǒng)一的企業(yè)形象。對于游客來說，企業(yè)形象相當于一個人的外在形象，如果企業(yè)形象深入人心，那么所帶來的旅游效益更是可觀的。在選擇具體的旅游產(chǎn)品之前，游客最先接觸的就是旅游企業(yè)的口碑形象，那么第一印象的勝出為許多旅游企業(yè)迎來了競爭優(yōu)勢，從而通過后期的旅游產(chǎn)品和服務(wù)來得到游客們的認同。同時統(tǒng)一的企業(yè)形象可以為企業(yè)的文化建設(shè)進行宣傳，促進旅游行業(yè)各企業(yè)部門合作，從而更全面的發(fā)展。（三）構(gòu)建企業(yè)核心精神建設(shè)企業(yè)文化的關(guān)鍵就是構(gòu)建企業(yè)的核心精神，無論是價值觀還是形象都是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和外在，而一個企業(yè)發(fā)展的核心就是企業(yè)精神。越來越多的旅游企業(yè)在殘酷的市場競爭中，不得不注重對企業(yè)核心精神的建設(shè)，它是企業(yè)發(fā)展的靈魂，任何企業(yè)活動都需要圍繞著企業(yè)精神進行，一旦偏離則不被大眾接受。（四）開發(fā)個性化的旅游產(chǎn)品在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有個性化的旅游產(chǎn)品，那么就沒有企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，開發(fā)個性化的旅游產(chǎn)品是對企業(yè)文化建設(shè)的完善。在旅游業(yè)發(fā)展中，旅游產(chǎn)品是基礎(chǔ)，更是跟游客直接接觸的商品，旅游者要享受旅游就需要購買旅游產(chǎn)品，而現(xiàn)在人們對旅游需求的不斷多樣化，個性化的旅游產(chǎn)品市場不斷壯大，不同的旅游企業(yè)推出不同的旅游產(chǎn)品，企業(yè)文化的差異也使得旅游產(chǎn)品充滿個性化，游客可以更多樣的選擇，以達到自己的旅游目的。

五、當前旅游企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題

雖然旅游企業(yè)文化不斷融入了旅游建設(shè)當中去，但是針對旅游企業(yè)文化的建設(shè)依然存在很多問題。（一）員工服務(wù)意識不足企業(yè)是不同人的有機體，每個人都有每個人的職責，而對于旅游業(yè)而言，旅游是服務(wù)性行業(yè)，無論從事其中任何工作都需要有很高的服務(wù)意識。近年來，旅游業(yè)出現(xiàn)了很多欺詐、導(dǎo)游與游客發(fā)生口角的事件，這些事件的頻頻發(fā)生，不得不引發(fā)我們對于旅游企業(yè)文化建設(shè)的重視，對企業(yè)內(nèi)員工的服務(wù)意識的培養(yǎng)。不僅是培養(yǎng)對游客的服務(wù)意識，更應(yīng)該培養(yǎng)對景區(qū)的服務(wù)意識，景區(qū)建設(shè)是旅游的根本，而人們常常忽略了對景區(qū)的保護服務(wù)，常常在不經(jīng)意間破壞了景區(qū)的建設(shè)，給游客也帶來了很多遺憾。因此，旅游企業(yè)在企業(yè)文化的建設(shè)當中缺乏對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)，導(dǎo)致員工服務(wù)意識不足。（二）企業(yè)形象不鮮明企業(yè)形象是企業(yè)的外在表現(xiàn)，決定著其在大眾心里的第一印象。在激烈的競爭下，旅游企業(yè)對企業(yè)形象的重視程度也越來越明顯，由于當下旅游企業(yè)不斷增多，很多企業(yè)形象并不鮮明，甚至重疊，使得大眾對企業(yè)的區(qū)分不明顯，從而也影響了旅游企業(yè)的競爭力，忽視了旅游企業(yè)文化建設(shè)中企業(yè)形象建設(shè)目的。（三）內(nèi)部員工凝聚力較弱旅游企業(yè)文化建設(shè)提倡“以人為本，員工第一”的管理模式，為員工營造良好的工作氛圍，但是任何企業(yè)都是以利益為根本目標，在建設(shè)過程中，很多經(jīng)營者在追逐利益的同時漸漸地忽視了對最基礎(chǔ)的人文觀念。使得員工在加入企業(yè)時有較高的興趣，滿懷著一腔熱血前來奮斗，卻漸漸發(fā)現(xiàn)，結(jié)果未必如當初期待的一樣，文化建設(shè)的缺失，情感管理的薄弱，使得很多員工對企業(yè)的發(fā)展和自身的利益產(chǎn)生懷疑，即便企業(yè)依舊重視員工辦實事、以激勵機制來激發(fā)員工的潛能，但是缺乏創(chuàng)新的企業(yè)文化建設(shè)使員工的凝聚力逐漸減弱，更多的注重對自我升值，工薪的追求，甚至在公司內(nèi)部產(chǎn)生不良性競爭，嚴重影響了企業(yè)內(nèi)部團結(jié)，不利于旅游企業(yè)健康的發(fā)展。（四）缺乏具有文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品當今旅游業(yè)發(fā)展中我們可以看到，人們對文化的需求越來越強烈，能夠設(shè)計出獨特的旅游產(chǎn)品對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。旅游產(chǎn)品是針對游客需求而產(chǎn)生的，很多旅游企業(yè)在開發(fā)和推廣旅游產(chǎn)品的時候，往往忽略了旅游產(chǎn)品中的文化內(nèi)涵。旅游產(chǎn)品尤其是旅行社的產(chǎn)品具有很高的綜合性，涉及到旅游者在旅游過程中的吃、住、行、娛樂等方面，由于旅游產(chǎn)品的復(fù)雜綜合性，在開發(fā)的過程當中需要接觸的領(lǐng)域也十分廣泛，很多參與者只重視在旅游產(chǎn)品中結(jié)合吃住行方面的旅游服務(wù)，忽視了對文化內(nèi)涵的融入。這樣的旅游產(chǎn)品僅僅在一定程度上滿足了游客對物質(zhì)的需求，卻將精神上的服務(wù)拋之腦后。

六、旅游企業(yè)加強文化建設(shè)的對策思考

面對以上旅游企業(yè)在文化建設(shè)中存在的問題，我們不得不認真考究如何切實有效的解決問題，促進文化融入旅游，促進旅游企業(yè)可以更好的發(fā)展。樹立以人為本意識，樹立客戶至上的經(jīng)營理念先進的旅游企業(yè)文化建設(shè)主要是實現(xiàn)思想觀念和思維方式上共鳴和更新。文化是以人為載體的，在旅游企業(yè)建設(shè)中，要大力加強對服務(wù)意識的培養(yǎng)，宣傳客戶至上的經(jīng)營理念。在企業(yè)文化中的人不僅僅是指企業(yè)家、管理者還包括整個旅游企業(yè)的所有職工，旅游企業(yè)文化建設(shè)需要尊重人的才能，尊重人的興趣愛好和特長。讓員工在企業(yè)中有歸屬感，讓游客在享受旅游服務(wù)的同時能夠一同融入到旅游企業(yè)當中來，感覺到旅游企業(yè)文化，并認同旅游企業(yè)的文化，達到物質(zhì)和精神的雙豐收，從而也就實現(xiàn)了旅游企業(yè)最大的價值。（一）塑造良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)識別度和口碑企業(yè)識別度和企業(yè)形象是相輔相成的，成熟的旅游企業(yè)文化建設(shè)需要營造良好的企業(yè)形象。目前，我國企業(yè)發(fā)展越來越快，旅游企業(yè)也成為了熱門企業(yè)，很多經(jīng)營者加入到旅游行業(yè)，良好的企業(yè)形象能夠增加企業(yè)的識別度。在現(xiàn)在旅游企業(yè)文化建設(shè)并不成熟的階段，企業(yè)的形象也并不鮮明，需要旅游企業(yè)參與者根據(jù)自身的特點，構(gòu)建合理的企業(yè)形象。在旅游活動中也要保持好企業(yè)形象，一旦產(chǎn)生不好的口碑，那么企業(yè)的形象在第一時間就會被破壞，那么企業(yè)就會處于風口浪尖之上，失去原有的客源，更破壞了潛在客源市場，那么企業(yè)的生存就存在了威脅。相反，如果營造好的企業(yè)形象，不僅會提高企業(yè)識別度，還能夠吸引更多的游客，并通過旅游服務(wù)來得到游客的認可，那么企業(yè)的口碑也會被一傳十十傳百。因此，為了更好的促進旅游企業(yè)文化建設(shè)，需要營造良好的企業(yè)形象，從而提高企業(yè)識別度和口碑。（二）建立內(nèi)部培訓機制，增強企業(yè)員工凝聚力為了更好的培養(yǎng)員工服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象，建立內(nèi)部培訓機制是必不可少的，一個旅游企業(yè)的發(fā)展不僅僅靠旅游景區(qū)的建設(shè)和管理，還需要對旅游企業(yè)發(fā)展的合理規(guī)劃，對員工的教育培訓，技術(shù)培訓，對景區(qū)的保護培訓等等，這些都關(guān)系著旅游企業(yè)建設(shè)和發(fā)展。（三）充分利用各種教育培訓、法制宣傳、企業(yè)宣傳等完善的培訓機制，在人員管理上豐富員工的技術(shù)知識，旅游管理知識，能夠讓大家在學習中相互促進，相互協(xié)作；企業(yè)文化和精神的培訓在一定程度上也增加企業(yè)員工的凝聚力，將公司的總目標傳達給每一個員工，大家為了一個目標而奮斗，一加一大于二，促進旅游企業(yè)的發(fā)展。（四）培養(yǎng)文化創(chuàng)新精神，豐富旅游產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新是一個民族的靈魂。對于企業(yè)來說，創(chuàng)新是必不可少的。任何事物都在隨著時間發(fā)生這變化，旅游業(yè)也在不斷的發(fā)展中，旅游產(chǎn)品也必須順應(yīng)人們的需求而發(fā)生改變，企業(yè)文化不單單只是價值觀的培養(yǎng)，需要在實踐中不斷的創(chuàng)新，員工在進步，科技在進步，如果企業(yè)文化一直停滯不前，將無法適應(yīng)旅游企業(yè)的發(fā)展，所以培養(yǎng)文化創(chuàng)新精神是旅游企業(yè)文化的關(guān)鍵。由于目前很多旅游產(chǎn)品缺乏文化內(nèi)涵，因此在創(chuàng)新旅游產(chǎn)品的時需要對文化進行整合和融入，拓寬服務(wù)模式，吸引更多的游客參與到旅游活動中來。

七、結(jié)語

篇2

一、樣例旅行社基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析

(一)企業(yè)基本情況介紹

遼寧北方國際旅行社有限公司（L-LN-CJ00029）始創(chuàng)于2001年6月，是經(jīng)國家旅游局批準，遼寧省工商局注冊，特許經(jīng)營中國公民出境旅游的國際組團社，注冊資金210萬元。公司現(xiàn)為遼寧省旅游協(xié)會理事單位，大連市旅游協(xié)會旅行社分會常任理事單位，是AAAA級旅行社，曾多次被評為大連市十強旅行社。旅行社的組織結(jié)構(gòu)類似于事業(yè)部式。公司設(shè)董事長1人，總經(jīng)理1人，下設(shè)財務(wù)部和辦公室2個職能部門，公民旅游中心、日本部、東歐部3個事業(yè)部。此外，該旅行社還有多個營業(yè)部分支機構(gòu)。

（二）企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員基本情況

從業(yè)人員的年齡結(jié)構(gòu)：該旅行社總部共有員工21人，其中35歲以下的青年員工13人，占員工總數(shù)的62%，36-45歲年齡段的中年員工6人，占員工總數(shù)的29%，46歲以上員工2人，占員工總數(shù)9%。公司從業(yè)人員平均年齡36.2歲，管理人員7人，最小31歲，最大61歲，平均年齡42.6歲。從業(yè)人員年齡結(jié)構(gòu)總體趨于年輕化，中層以上管理人員年齡稍大。從業(yè)人員的性別比例：從業(yè)人員中男性員工僅有4人，少于女性員工17人，占員工總數(shù)的19%，符合旅游行業(yè)特點，男女比例失調(diào)。從業(yè)人員的受教育情況：從業(yè)人員的學歷水平呈現(xiàn)兩頭小，中間大的紡錘型結(jié)構(gòu)，擁有較高學歷的碩士研究生員工和較低學歷的中職生各1人，在全體員工中所占比例均為5%，本科生占43%，高職生占47%。從業(yè)人員以高職高專畢業(yè)生和本科畢業(yè)生為主。從業(yè)人員的專業(yè)背景：從業(yè)人員專業(yè)背景主要集中在旅游相關(guān)專業(yè)、外語相關(guān)專業(yè)、經(jīng)貿(mào)管理相關(guān)專業(yè)等三類，專業(yè)對口率較高。

二、企業(yè)文化體系建設(shè)現(xiàn)狀

第一，利用旅行社的宣傳冊，對企業(yè)文化定位，但體系稍顯散亂，定位不具體。旅行社宣傳冊上對企業(yè)文化進行了以下定位，并印制成冊，試圖對企業(yè)文化進行認同宣傳。企業(yè)箴言：真誠、務(wù)實、創(chuàng)新、爭優(yōu)。企業(yè)理念：責任、誠信、高效、協(xié)作。企業(yè)宗旨：質(zhì)量、安全、專業(yè)、滿意。企業(yè)品質(zhì)：忠于企業(yè)、忠誠客戶。企業(yè)精神：用心才能創(chuàng)新，競爭才能發(fā)展。企業(yè)愿景：希望公司能成為您最舒心的旅游之家；導(dǎo)游、領(lǐng)隊能成為您最貼心的旅游伴侶。企業(yè)使命：打造一支“有理想、重信譽、負責任、受尊重”的高效團隊，讓合作者放心，讓旅游者稱心。從樣例旅行社的宣傳語中可以看出企業(yè)經(jīng)營者意識到企業(yè)文化的重要性并試圖完成企業(yè)文化認同，但從企業(yè)宣傳語中可以看出樣例旅行社企業(yè)文化體系比較散亂，缺少凝練，企業(yè)箴言、企業(yè)理念、企業(yè)宗旨的表述相近，涵蓋寬泛，重點不突出，給人印象不深。第二，以年會、大型活動為載體對企業(yè)文化進行宣傳，但定位不準，滲透不夠，文化凝聚力不足以達到讓企業(yè)文化認同深入人心的效果。旅行社曾在大商步行街進行宣傳活動；借助年會活動，展示員工精神風貌和才藝；但文化認同效果不佳。中華文化辭典把文化認同的解釋為一種肯定的文化價值判斷。即指文化群體或文化成員承認群內(nèi)新文化或群外異文化因素的價值效用符合傳統(tǒng)文化價值標準的認可態(tài)度與方式。經(jīng)過認同后的新文化或異文化因素將被接受和傳播。旅游企業(yè)的文化認同既包括旅游者對旅游企業(yè)的文化認同也包括旅游從業(yè)人員對所服務(wù)旅游企業(yè)的文化認同。該旅行社企業(yè)員工的對公司文化認同尚浮于表面，公司文化認同的滲透不到位，現(xiàn)有的企業(yè)精神文化不能落地發(fā)芽；針對旅游者的文化認同宣傳不夠，旅游者對企業(yè)文化印象不夠深刻，企業(yè)文化所應(yīng)具備的凝聚力和向心力不足。第三，現(xiàn)有文化體系中缺少對員工個人發(fā)展的規(guī)劃和吸引，企業(yè)文化不能引起員工的共鳴和認同。該旅行社的企業(yè)愿景表述如下：希望公司能成為您最舒心的旅游之家；導(dǎo)游、領(lǐng)隊能成為您最貼心的旅游伴侶。企業(yè)使命表述為：打造一支“有理想、重信譽、負責任、受尊重”的高效團隊，讓合作者放心，讓旅游者稱心。由此可以看出，企業(yè)關(guān)注旅游者接受服務(wù)的體驗，關(guān)注旅游者與旅游服務(wù)人員之間的情感聯(lián)系的建立。但企業(yè)文化中對員工個人成長關(guān)注不夠或提示不多，不能吸引員工注意，產(chǎn)生心靈共鳴和文化認同。

三、旅行社文化認同建設(shè)探討

本文針對遼寧北方國際旅行社有限公司的企業(yè)文化現(xiàn)狀，對企業(yè)文化認同從文化體系設(shè)計、文化認同實施途徑、企業(yè)文化落實3個方面進行探討。

（一）精心梳理，把握重點，重新設(shè)計企業(yè)文化體系

從業(yè)人員的年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)背景、學歷水平表明，該企業(yè)員工對建設(shè)企業(yè)文化的理念應(yīng)該比較容易接受，原有企業(yè)文化涵蓋過于寬泛，脈絡(luò)不夠清楚，建議旅行社管理層，邀請相關(guān)專家，精心梳理，把握重點，重新設(shè)計企業(yè)文化體系。企業(yè)可以從形象塑造、行為指南、感情氛圍營造和價值觀樹立四個方面打造企業(yè)文化體系。這四個方面相互支撐，實現(xiàn)企業(yè)使命，共享企業(yè)愿景。第一，要完成企業(yè)形象塑造。從細節(jié)入手，逐步樹立品牌形象，提升品牌文化內(nèi)涵，進而完善企業(yè)形象識別系統(tǒng)。首先要對旅行社進行品牌分析，在分析基礎(chǔ)上進行品牌定位，明確品牌理念、品牌個性，品牌要素和品牌價值，在完成品牌定位基礎(chǔ)上進行品牌傳播，完成從內(nèi)部文化核心理念到消費者認知的轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)企業(yè)品牌系統(tǒng)整合。在打造品牌的同時要逐步完善企業(yè)形象識別系統(tǒng)，港中旅這樣的大型旅游集團在企業(yè)形象識別系統(tǒng)打造方面頗有建樹，從logo設(shè)計、服裝系列、廣告系列、產(chǎn)品系列、旅游紀念品系列。對于多數(shù)中小微企業(yè)的旅行社來說，打造完善的企業(yè)形象識別系統(tǒng)，任重而道遠，起步階段可以從幾個主要系列開始：VI設(shè)計的組合規(guī)范、標準字、標志、標準化、象征圖形確定后，可以先在廣告系列、導(dǎo)視系列、展示系列、產(chǎn)品系列、服裝系列展開，以后隨著企業(yè)的發(fā)展逐步完善。具體事物體現(xiàn)在旅行社店面的設(shè)計風格、旅游廣告宣傳、贈送給旅游者的帽子、旅行袋、員工的工作服、旅游宣傳彩頁，出團通知等等。第二，要完成行為規(guī)范系統(tǒng)整合。行為指南規(guī)范企業(yè)行為文化，建立行為規(guī)范系統(tǒng)。具體包括旅游職業(yè)道德規(guī)范、崗位行為準則、服務(wù)禮儀規(guī)范、培訓管理規(guī)范、團隊建設(shè)與管理、優(yōu)秀員工評選與管理、創(chuàng)新提案管理平臺等內(nèi)容。第三，要重點營造企業(yè)文化感情氛圍。對樣例旅行社來說，男女比例失調(diào)，女員工遠多于男員工，一方面女員工有心細、沉穩(wěn)、性格柔和等優(yōu)點，擅長從事服務(wù)性工作；另一方面也有敏感、多話、愛攀比，好虛榮等缺點，成員間容易因小事發(fā)生矛盾，影響工作效率。因此，首先旅行社要樹立以人為本的管理理念，關(guān)注員工生活和工作，關(guān)心員工成長，解決員工困難和憂慮，營造良好的工作氛圍；其次，旅行社要充分利用各種文體活動或拓展訓練的機會，溝通員工個體與個體，個體與群體，群體與群體之間的感情，建立相互信任，相互支持的新型人際關(guān)系。第四，要樹立企業(yè)的價值觀。企業(yè)經(jīng)營哲學，又稱企業(yè)價值觀，是企業(yè)精神文化的核心和基石。企業(yè)價值觀使企業(yè)全體員工有了共同的價值評判標準，能最大限度地調(diào)動全體員工的積極性，它以情感文化手段和一種相容性心理暗示來激發(fā)每個員工將其潛能最大地釋放出來，它一方面肯定企業(yè)員工的奉獻，另一方面使員工明白企業(yè)整體利益是個人價值目標實現(xiàn)的前提。價值觀是企業(yè)文化的精神統(tǒng)帥，整合企業(yè)精神文化，確立價值理念系統(tǒng)。具體來說，首先要明確企業(yè)的的使命（是什么），企業(yè)愿景（成什么）和核心價值觀（怎么做），其次要利用各種教育培訓，宣傳企業(yè)的價值觀念、經(jīng)營哲學和企業(yè)精神，提高員工各方面的素質(zhì)，達到企業(yè)彼此共鳴的意志狀態(tài)，企業(yè)共同追求的精神境界。

（二）視覺刺激，語言強化，行為導(dǎo)向促進文化認同

企業(yè)文化認同是一個漸進的過程，需要不斷強化和刺激。文化認同可以借助視覺刺激，語言強化和行為規(guī)范導(dǎo)向等途徑實施。旅行社店面、電子商務(wù)網(wǎng)站、微信營銷店要統(tǒng)一形象識別，在日常工作中，旅游服務(wù)中，不斷地進行視覺刺激；以“微言大義”為準則，對企業(yè)文化宣傳口號進行提煉，做到簡潔明了、特色鮮明、朗朗上口，對核心文化理念進行每日一誦、每團一講的語言強化，讓企業(yè)文化深入人心；企業(yè)行為指南規(guī)范對日常工作行為導(dǎo)向，讓理念變成行動，讓行動化為習慣，讓企業(yè)文化扎根于企業(yè)環(huán)境，形成充滿正能量的企業(yè)風氣。

（三）以活動為載體，以管理為保障，落實企業(yè)文化

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一、文化建設(shè)對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用

（一）文化是旅游產(chǎn)業(yè)的靈魂旅游文化是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的靈魂，任何旅游企業(yè)想要在經(jīng)濟市場占據(jù)著重要的位置，就必須擁有特有的、獨立的企業(yè)文化，如果旅游產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展的過程中沒有文化的支撐，對旅游產(chǎn)業(yè)從長久的發(fā)展進行分析，將會對旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展受到嚴重的影響以及制約，旅游產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)的特點主要是以旅游景點特色文化為支撐，以特色文化為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展的文化具有先導(dǎo)作用，以競爭為方式，以發(fā)展為平衡，充分發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)的特色文化對推動旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展具有重要的作用。

（二）文化是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心動力企業(yè)文化的建設(shè)是推動旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的核心動力，在一定的程度上，旅游企業(yè)的經(jīng)濟效益以及旅游收益不僅與旅游人數(shù)的數(shù)量有關(guān)，而且與旅游企業(yè)的品牌、服務(wù)以及文化層次等具有重要的影響，企業(yè)文化與旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)合愈緊密，企業(yè)文化因素愈多；旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟愈發(fā)達，旅游企業(yè)發(fā)展模式就會更加健全，旅游企業(yè)的發(fā)展速度就會愈快。

（三）企業(yè)文化建設(shè)對旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展具有決定性的作用企業(yè)之間的競爭就是企業(yè)文化的競爭，旅游產(chǎn)業(yè)也不例外，在社會經(jīng)濟快速發(fā)展的狀態(tài)下，只有加強企業(yè)文化的建設(shè)，加快旅游文化的發(fā)展，才能不斷滿足人們對旅游文化的需求，才能滿足人們對文化精神的需求，從而才能推動旅游產(chǎn)業(yè)以及旅游經(jīng)濟的快速發(fā)展。

二、旅游企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

目前我國很多旅游企業(yè)在發(fā)展的過程中由于對企業(yè)文化的認識以及理解不夠，很多旅游企業(yè)文化的建設(shè)只是表面現(xiàn)象，很多旅游企業(yè)只注重企業(yè)文化建設(shè)的形式上以及硬件設(shè)施的創(chuàng)新上，但是對企業(yè)文化的認識以及文化的變更有很多的局限性，并且在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，只注重新形式的企業(yè)文化建設(shè)，而對旅游地區(qū)中的傳統(tǒng)文化以及舊文化不夠重視，從而導(dǎo)致建設(shè)的新形勢的企業(yè)文化缺乏生存以及發(fā)展的空間，從而造成企業(yè)文化建設(shè)受到停滯的現(xiàn)象。

三、旅游企業(yè)文化建設(shè)的策略

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，不斷超越創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力，在旅游產(chǎn)業(yè)中培育創(chuàng)新性企業(yè)精神是企業(yè)文化建設(shè)的基石和核心。但是傳統(tǒng)的文化的根深蒂固以及對傳統(tǒng)的自然情結(jié)，從而形成人們傳統(tǒng)的觀念，因此想要轉(zhuǎn)化人們的傳統(tǒng)觀念是不現(xiàn)實的，只有不斷提高全民的現(xiàn)代文化素質(zhì)，不斷吸取、學習外來文化，并不斷進行創(chuàng)新，將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化以及外來文化有機結(jié)合，從而形成具有地方性特色的創(chuàng)新旅游產(chǎn)業(yè)文化。并且還應(yīng)該進行分析并找出傳統(tǒng)文化中存在的不足以及缺陷，從而進一步轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，培養(yǎng)并體現(xiàn)新時代的精神的競爭觀念、創(chuàng)新觀念以及市場觀念，還應(yīng)該充分體現(xiàn)傳統(tǒng)的特色文化，將傳統(tǒng)的特色文化融入旅游企業(yè)文化建設(shè)中，從而將企業(yè)文化成為旅游企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的不竭動力。

（二）樹立以人為本的管理理念在企業(yè)內(nèi)部充分發(fā)揮人的主動性和積極性是新時期管理的核心理念。隨著企業(yè)內(nèi)部組織形式的轉(zhuǎn)變，企業(yè)中人的作用越來越重要，在旅游企業(yè)這一特殊的行業(yè)中，企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)該十分關(guān)注人的文化背景以及人的志趣，并且應(yīng)該尊重人的尊嚴以及價值，在企業(yè)文化建設(shè)的過程中只有充分滿足員工的物質(zhì)需求以及精神需求，樹立以人為本的管理理念，從而不斷發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

（三）構(gòu)建完善的體制機制一是經(jīng)營機制的創(chuàng)新，在旅游企業(yè)文化建設(shè)的過程中應(yīng)該堅持采用市場化理念推動旅游文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并且在旅游文化企業(yè)應(yīng)該采取“統(tǒng)一管理、行業(yè)指導(dǎo)以及企業(yè)運作”的原則，開展管理權(quán)、所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)相分離的原則，從而形成旅游企業(yè)的靈活多變的經(jīng)營機制。二是完善管理機制，應(yīng)該結(jié)合文化改革發(fā)展建設(shè)，在旅游企業(yè)內(nèi)部成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，形成統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)以及企業(yè)管理，并且在企業(yè)內(nèi)部營造濃厚的企業(yè)文化氛圍。促進企業(yè)文化的建設(shè)。三是投入機制的創(chuàng)新，為了促進企業(yè)的發(fā)展，可以在企業(yè)中加強投入機制的創(chuàng)新，可以設(shè)立專門的旅游企業(yè)專項資金作為旅游景區(qū)以及景點的宣傳促銷以及人才教育培訓機制，還可以根據(jù)旅游企業(yè)中現(xiàn)有的資金開發(fā)招商引資，實施資本運作，從而形成政府引導(dǎo)、多元投資以及市場運作的投入機制。從而不斷提高旅游企業(yè)的核心競爭力。

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21世紀企業(yè)管理的趨勢是理念管理，企業(yè)文化作為一種以人為中心、以塑造共同價值觀念為目的的管理模式，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)管理者視為未來企業(yè)競爭制勝的法寶。本文通過對滿世集團企業(yè)文化建設(shè)諸方面的調(diào)查分析，得出滿世集團企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀，總結(jié)滿世集團企業(yè)文化建設(shè)的成功經(jīng)驗，望對家族企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)有一定的借鑒意義。

【關(guān)鍵詞】

企業(yè)文化；滿世集團；啟示

企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心動力，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素。伴隨著滿世集團的成立、壯大，滿世集團建立了與企業(yè)集團相適應(yīng)的企業(yè)文化，指引了其發(fā)展方向、促進了其企業(yè)管理，保障了企業(yè)在未來的發(fā)展中立于不敗之地。

1 滿世集團企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀

內(nèi)蒙古滿世煤炭集團是以煤炭生產(chǎn)、煤炭物流、煤炭化工為主，兼營房地產(chǎn)開發(fā)、商貿(mào)旅游等多元化發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)集團。公司注冊資本3億元，股東為家族內(nèi)部成員，擁有子企業(yè)26家，在冊職工5000多人。集團先后跨入全國民營企業(yè)500強、全國煤炭企業(yè)100強、內(nèi)蒙古30戶重點煤炭企業(yè)的行列。

2007年上半年，集團公司專設(shè)報紙宣傳編輯和企業(yè)文化專員兩個崗位，人事關(guān)系隸屬于綜合事務(wù)部。2007年下半年，《滿世集團報》正式創(chuàng)刊，截至現(xiàn)在，報紙共制作150多期，較為全面系統(tǒng)的展示了集團公司的企業(yè)理念和發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)文化建設(shè)提供了重要平臺。2009年6月，集團公司錄制完成了企業(yè)之歌《盛世百年不是夢》，并組建了合唱團，演練演出，反響較好。之后，在綜合事務(wù)部的主持下，公司先后編制了《公司簡介》、《企業(yè)文化手冊》、《集團公司企業(yè)管理制度》等，編制了公司“形象識別”冊子，規(guī)范了公司各種標識的規(guī)格，并統(tǒng)一制作了帶有集團公司形象識別標志的大中小信封和手提袋等辦公用具。2010年，公司為全體員工設(shè)立了移動內(nèi)部網(wǎng)，通過小號就可以聯(lián)系；錄制了公司彩鈴，在擴大公司知名度方面起到了一定的作用。另一方面，綜合事務(wù)部建立的員工短信平臺，進一步拉近了公司高層管理人員和普通員工的距離。2007年，集團公司辦公自動化系統(tǒng)經(jīng)過調(diào)試正式投入使用，不僅大大節(jié)約了成本，更方便了交流。2005年和2008年先后成立的黨委和工會也擔當了企業(yè)文化建設(shè)的具體實施工作，在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)心下，在相關(guān)工作人員的努力下，企業(yè)文體活動有聲有色的開展起來，部分活動已形成機制。

2 滿世集團企業(yè)文化建設(shè)帶來的啟示

2.1 結(jié)合家族企業(yè)的創(chuàng)業(yè)歷程挖掘企業(yè)文化內(nèi)涵，樹立企業(yè)文化理念，采取多樣的形式進行企業(yè)文化建設(shè)

公司成立之初就重視企業(yè)文化建設(shè)，樹立誠信、務(wù)實、安全、創(chuàng)新的發(fā)展理念。在2007—2010年間，滿世集團投資大量人力、物力相繼創(chuàng)刊《滿世集團報》，編制了重中之重《企業(yè)手冊》、《公司簡介》折頁、集團規(guī)章制度、公司福利及活動規(guī)定、形象識別手冊，創(chuàng)作企業(yè)之歌，錄制企業(yè)宣傳片等。針對以上內(nèi)容，對公司100名員工進行了調(diào)查問卷（其中包含30名公司管理人員）。

調(diào)查結(jié)果顯示：對以上東西完全看過的人占 86%，部分內(nèi)容看過的人占8%，聽說但沒有親眼看過的人占6%（多為下層員工），說明集團公司的宣傳力度很大，員工的活動多樣豐富。對以上東西的內(nèi)容全部認同的人占63%（多為員工），部分內(nèi)容認同的人占37%（高管6人），說明滿世集團企業(yè)文化建設(shè)注重員工的認可，認同率的差值表現(xiàn)較大的集中在集團規(guī)章制度這一方面的建設(shè)。滿世集團通過各種宣傳形式和多樣的活動，從內(nèi)而外的使對方了解滿世集團的發(fā)展歷程和公司理念，使集團的員工從上到下得到普遍的認同，認同公司的發(fā)展理念，認同公司的規(guī)章制度，認同公司的潛在規(guī)則，為自己身處其中工作而自豪滿足，這就是企業(yè)文化建設(shè)帶來的“特殊功效”。

2.2 家族企業(yè)文化建設(shè)更應(yīng)注重以人為本，要充分與管理實踐相結(jié)合，從實踐中探索企業(yè)文化建設(shè)的思路和模式

企業(yè)文化建設(shè)在提高企業(yè)經(jīng)營管理水平等方面具有重要作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化只有真正的應(yīng)用于管理實踐，在實踐中探索中建設(shè)企業(yè)文化，才能發(fā)揮它的實際效用。滿世集團在建設(shè)企業(yè)文化的過程中，就十分注重運用兩者之間的關(guān)系，取得了可喜的成績。下面通過兩份問卷調(diào)查分析情況來加以證實：通過調(diào)查得出公司的75%的員工對公司的各項制度的總體態(tài)度是滿意的，這說明在整體上公司的企業(yè)文化制度得到廣泛的職工認可，而得到大部分職工認可的制度是成功的企業(yè)文化制度。親和度關(guān)系：管理者之間

2.3 企業(yè)的經(jīng)營性質(zhì)決定了企業(yè)文化建設(shè)的方向和重點，企業(yè)集團應(yīng)根據(jù)自身的發(fā)展歷程和經(jīng)營性質(zhì)來策劃企業(yè)文化建設(shè)中的方向和重點

滿世集團是一個以開采煤炭能源為支柱產(chǎn)業(yè)的企業(yè)集團，安全工作是集團的頭等大事。注重企業(yè)安全文化建設(shè)，企業(yè)安全文化的形成是企業(yè)向人本管理轉(zhuǎn)變的重要標志，滿世集團將安全文化作為企業(yè)文化建設(shè)的重中之重，納入企業(yè)工作計劃日程，并盡可能地給予政策和物質(zhì)上的支持，通過開展豐富多樣的企業(yè)安全文化活動，引導(dǎo)員工關(guān)注安全、體會安全、共同提高。

企業(yè)文化不是一天兩天就可以建設(shè)出來的，文化需要孕育、需要歷史積淀。文化就是企業(yè)的基因，基因的好壞直接影響著企業(yè)后天的成長和發(fā)育。今天我們應(yīng)該把文化的種子自創(chuàng)建之日就播撒下來，之后生根發(fā)芽，讓它漸漸長成茁壯的大樹，我們要把滿世集團做成企業(yè)文化建設(shè)的典型，鑄就“百年企業(yè)”。

【參考文獻】

[1]蘇萬益：《現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德》，高等教育出版社，2008年7月。

篇5

我們不妨先來看一下其他一些國家商業(yè)銀行的企業(yè)文化特點。

美國商業(yè)銀行的企業(yè)文化最大特點是非常強調(diào)冒險精神和創(chuàng)新意識。銀行鼓勵冒險和創(chuàng)新，并在冒險、創(chuàng)新與風險效益的統(tǒng)一中，有效地發(fā)揮員工的能動作用。美國商業(yè)銀行企業(yè)文化的另一個特點就是它所體現(xiàn)的平等關(guān)系和紀律原則。在美國的商業(yè)銀行中，自由平等的人性化思想貫穿銀行經(jīng)營的各方面，扁平化的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置，既給個人價值實現(xiàn)提供了空間，又保證了紀律的嚴明。

日本商業(yè)銀行企業(yè)文化的特點充分體現(xiàn)在它的團隊精神上。以維護集體利益和榮譽為核心的團隊精神是日本銀行的經(jīng)營法寶。這種企業(yè)文化易形成家族式的親和力和歸屬感，增強企業(yè)凝聚力，激發(fā)集體智慧和力量。配合這種企業(yè)文化，日本銀行同時采用終身雇傭制和年功序列制，來培養(yǎng)員工責任感。

英國人素以謹慎的紳士風范而著稱，而商業(yè)銀行在企業(yè)文化上也充分體現(xiàn)了這一特點。在各項業(yè)務(wù)開展中，銀行都是憑客戶資源和資信兩方面的共同表現(xiàn)決定交易是否成交。此外，銀行還非常注重信譽，多數(shù)銀行都允許發(fā)放大量不需抵押的信用貸款。

相比之下，我國商業(yè)銀行企業(yè)文化的差距主要表現(xiàn)在這樣幾個方面：

一是對企業(yè)文化認識有限。在我們的商業(yè)銀行中，許多員工乃至管理層對企業(yè)文化的理解都停留在看電影、文藝演出、旅游等形式化的層面，認識不到企業(yè)文化的重要作用，其結(jié)果就是導(dǎo)致銀行的企業(yè)文化建設(shè)走形式，更談不上員工主動將銀行文化融于全行各項活動之中了。

二是企業(yè)文化建設(shè)缺乏制度保障。對企業(yè)文化的理解不足，使得銀行的管理層不能把企業(yè)文化建設(shè)作為商業(yè)銀行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分來看待，從調(diào)研、分析、分工、實施、考核等各個環(huán)節(jié)都沒有一套完善和行之有效的制度，企業(yè)文化建設(shè)表現(xiàn)出隨意性、形式化，達不到應(yīng)有的效果。

三是企業(yè)文化建設(shè)忽視人的作用。企業(yè)文化具有持續(xù)性、可繼承性的特點，不應(yīng)因管理層的變更而任意改動甚至否定。同時，銀行沒有將文化建設(shè)的核心――員工――作為文化建設(shè)的基礎(chǔ)，不重視員工的培訓，輕視員工的職業(yè)生涯設(shè)計和規(guī)劃。員工進入銀行后，不知道自己將來有什么樣的職業(yè)前途和未來達到的職位程度，因此缺乏奮斗的目標。

篇6

[關(guān)鍵詞] 人力資源管理企業(yè)文化以人為本

“21世紀的競爭將是人才的競爭”。世界各國都把人力資源當作最寶貴的財富，可以說，人力資源管理已成為企業(yè)管理中的一項重要內(nèi)容。而隨著社會的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭更加激烈，企業(yè)管理者也越來越重視現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)，通過建立優(yōu)良的企業(yè)文化來凝聚廣大員工，增強組織的凝聚力，以達到企業(yè)的預(yù)定目標，從而實現(xiàn)員工與企業(yè)雙贏的局面。因此，如何精心打造企業(yè)自身的文化，如何以企業(yè)文化為導(dǎo)向促進人力資源的管理，最終謀取企業(yè)最大的經(jīng)濟效益并在市場競爭中立于不敗之地，則是現(xiàn)代企業(yè)的共識和孜孜以求的課題。

一、人力資源管理是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，兩者相輔相成

眾所周知，企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲學和企業(yè)精神為核心，是凝聚企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論，是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中，為廣大員工所接受并共同遵循的、具有先進性與個性的價值觀和行為規(guī)范。同時，它又是受社會文化影響和制約的，以企業(yè)規(guī)章制度和物質(zhì)現(xiàn)象為載體的一種經(jīng)濟文化，是企業(yè)加快發(fā)展最經(jīng)濟的戰(zhàn)略資源。通過人力資源管理與企業(yè)文化建設(shè)之間的相互關(guān)系，我們可以看到，人力資源的管理過程也正是塑造和強化一個企業(yè)卓越文化的過程，企業(yè)真正的資源是人才，企業(yè)發(fā)展的靈魂是文化，兩者是互動的，只有在互動中才能促進企業(yè)發(fā)展。

二、企業(yè)文化建設(shè)必須服務(wù)于企業(yè)的人力資源管理和發(fā)展大計

企業(yè)文化雖然不能直接為企業(yè)創(chuàng)造價值，但是，沒有良好的企業(yè)文化，企業(yè)就沒有長久的生命力，早晚會被市場淘汰。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)管理和發(fā)展的軟法寶，將“以人為本”的先進理念滲透到員工的思想和行動中，員工自覺地規(guī)范自己的行為，自覺地與企業(yè)同呼吸、共命運，從而使企業(yè)獲得一種源源不斷的生命力，提高企業(yè)凝聚力。企業(yè)形成了良好的人力資源管理氛圍，員工主動適應(yīng)創(chuàng)新要求，不再抵觸企業(yè)改革，而是積極配合企業(yè)的改革，有利于人力資源改革及各項制度的順利執(zhí)行。企業(yè)文化應(yīng)該倡導(dǎo)創(chuàng)新，提倡挑戰(zhàn)，使員工樹立一種“勇立潮頭搏大浪”的闖勁，時刻為企業(yè)的發(fā)展和改革獻計獻策，不斷促進技術(shù)和管理的創(chuàng)新。這樣有利于人力資源改革以及新制度的貫徹和執(zhí)行，有利于實行競爭上崗;有利于以績效為衡量標準的薪酬制度的實行，從而實現(xiàn)內(nèi)部分配公平，避免優(yōu)秀人才流失。

三、建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，必須不斷建立和完善科學的人力資源管理體系

人力資源管理是企業(yè)文化的載體和支撐，是企業(yè)文化建設(shè)和執(zhí)行的可靠保障。任何形式的企業(yè)文化都離不開制度的承載和支撐，如果沒有制度的支撐，企業(yè)先進的理念就會懸在半空，將會難以貫徹實施。沒有制度做支撐，企業(yè)文化的理念也只會成為一種擺設(shè)和“花瓶”。因此我們就應(yīng)該與企業(yè)經(jīng)營管理建設(shè)、市場服務(wù)建設(shè)、生產(chǎn)管理建設(shè)一樣，加強人力資源管理建設(shè)，為企業(yè)文化的執(zhí)行提供載體和可靠保障。

1.建立健全人力資源激勵約束機制，科學管理和配置人力資源。企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。要徹底打破身份界限，實行人才崗位競聘制，真正形成“能者上，平者讓，相形見絀者下”和“惟才是舉、惟賢是用”的運行機制，為優(yōu)秀人才的脫穎而出提供支持。在選人上，要建立“賽馬機制”，樹立“能力、表現(xiàn)與實績重于一切”的觀念，講經(jīng)驗，但不唯經(jīng)驗；講文憑，但不唯文憑；真正把那些有真才實學、德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才放在和企業(yè)合適的崗位上，實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化整合配置。完善績效考核目標體系，嚴格按績用人、按績付酬，形成員工能進能出、干部能上能下、收入能多能少的激勵約束機制。

2.加強員工教育培訓，強化企業(yè)文化灌輸，增加員工對企業(yè)文化的認同感。要全面加強員工的素質(zhì)教育，尤其要加強政治思想教育和職業(yè)道德教育。廣泛開展員工職業(yè)道德教育，規(guī)范員工行為，要切實把職業(yè)道德教育作為提高員工隊伍素質(zhì)，加強企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，要不斷探索新的工作規(guī)律、新的教育方式、新的活動載體，例如拓展訓練、聯(lián)歡、旅游等，努力使員工培訓工作更加生動活潑，豐富多彩，扎實有效。通過培訓，為員工提供交流溝通、提高自身素質(zhì)的平臺，讓員工了解企業(yè)文化的精髓，完成個人思想狀態(tài)向企業(yè)精神狀態(tài)靠攏的過程，增加員工對企業(yè)文化的認同感和對企業(yè)的歸屬感和忠誠度，使員工將個人的前途與企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系在一起，使員工的個人價值得到最充分的體現(xiàn)，從而激發(fā)員工的工作熱情和積極性。

總之，隨著企業(yè)改革加強和現(xiàn)代企業(yè)制度建立的需要，必須把人力資源管理與企業(yè)文化建設(shè)有機地結(jié)合起來，才能增強企業(yè)的競爭力，保持企業(yè)在市場中的不敗地位。企業(yè)文化的形成在很大程度上要與企業(yè)的人力資源管理相結(jié)合，如此才能將抽象的企業(yè)文化的核心內(nèi)容――價值觀通過與具體的管理行為相結(jié)合，真正得到員工的認同，并將員工的行為傳達到外界，形成獲得廣泛認同的企業(yè)文化，真實樹立企業(yè)形象，從而也就達到了企業(yè)在競爭過程中人力資源的優(yōu)勢。

參考文獻:

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關(guān)鍵詞：錦江；酒店；企業(yè)文化

中圖分類號：F27　文獻標志碼：A　文章編號：1671--7740(2010)03--0025--02

錦江國際集團是中國規(guī)模最大的綜合性旅游企業(yè)集團之一。集團以酒店、餐飲服務(wù)、旅游客運業(yè)為核心產(chǎn)業(yè)，并設(shè)有酒店、旅游、客運物流、地產(chǎn)、實業(yè)、金融六個事業(yè)部。注冊資本20億元，總資產(chǎn)170億元?！板\江”商標為中國馳名商標、“上海最具影響力服務(wù)商標”，列2007年“中國五百最具價值品牌排行榜”第五十三位、上海地區(qū)第五位。截至2007年6月底，錦江國際集團投資和管理328家酒店、60800間(套)客房，在全球酒店集團三百強中排名第十七位，列亞洲第一位，獲“中國最具影響力本土酒店集團”稱號。那么是什么使錦江取得了如此輝煌的成績呢?其中一個重要因素就在于錦江對于自身企業(yè)文化建設(shè)的重視。

所謂企業(yè)文化是企業(yè)生存與活動過程中的精神現(xiàn)象，即以企業(yè)的價值觀念為核心的思維方式和行為方式，其核心是一種價值觀的存在。企業(yè)文化從內(nèi)容結(jié)構(gòu)上通常被界定為三個層次：精神文化、制度文化和物質(zhì)文化。三個層次的要素相互影響，相互融合，使企業(yè)文化呈現(xiàn)出一個完整的有機體。企業(yè)文化涵蓋企業(yè)的精神、制度和物質(zhì)的方方面面。這些文化要素指導(dǎo)著企業(yè)的價值觀、發(fā)展方向、對待利益相關(guān)者的態(tài)度、怎樣崇拜和塑造環(huán)境中的英雄人物、如何承擔社會責任等等，它所奉行的價值觀、遵循的服務(wù)理念，倡導(dǎo)的經(jīng)營理念等，是一種滲透在企業(yè)一切活動之中的東西，是一個企業(yè)的靈魂所在，對企業(yè)的經(jīng)營管理起著至關(guān)重要的作用。而酒店文化是指酒店在長期的經(jīng)營管理實踐中。逐漸培育成的、占據(jù)主導(dǎo)地位的、并為全體員工所認同和遵守的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念以及行為規(guī)范的總和，其內(nèi)容包括物質(zhì)文化、行為文化和制度文化，還有處于核心地位的酒店精神文化。酒店精神文化決定著酒店的物質(zhì)文化、行為文化和制度文化，是酒店企業(yè)的上層建筑。

一、錦江酒店集團企業(yè)文化的具體體現(xiàn)

1.全方位的服務(wù)――“錦江模式”的核心

全方位的服務(wù)是錦江的服務(wù)特色。提取行李、陪同進房、介紹設(shè)施、送上茶水毛巾、了解生活愛好、引領(lǐng)進入餐廳、轉(zhuǎn)告餐廳和廚房有關(guān)客人的口味特點、離店前的誠懇征求意見直至最后送別等等，看似簡單瑣碎并無高深技術(shù)含量可言的服務(wù)細節(jié)，錦江不僅做到了而且完成的很好。錦江超越常規(guī)的主動地全方位的服務(wù)常常給客人留下深刻而美好的印象。

2.規(guī)范化的管理――“錦江模式”的基礎(chǔ)

錦江的管理規(guī)范是國際先進飯店管理經(jīng)驗和自身傳統(tǒng)的結(jié)合。它用文字統(tǒng)一規(guī)定了酒店各工種、各崗位的操作規(guī)程、作業(yè)標準和職業(yè)要求。這種要求，是建立在不斷提高職工文化技術(shù)素養(yǎng)的基礎(chǔ)之上的。錦江通過年年、月月從不間斷的崗位培訓、崗位考核，打破了各酒店自成習慣的純經(jīng)驗型的做法；逐步形成了統(tǒng)一而又鮮明的錦江風格。這種風格，一方面是全集團統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，另一方面是各個酒店別具一格的服務(wù)特色。

3.繼承、借鑒、創(chuàng)新――“錦江模式”的特色

酒店是文化型的企業(yè)，建筑風格、飲食菜肴是文化，職工的儀容儀表、精神風貌也是文化。中西兩種不同的文化在“錦江”這個特定的環(huán)境中不可避免地發(fā)生了碰撞。借鑒吸收西方文化中精華是錦江的又一特色。

二、錦江酒店集團企業(yè)文化在思維理念上的體現(xiàn)

錦江酒店集團的企業(yè)文化中，員工要求牢記以下理念：

1.在外國人面前我代表中國人，在中國人面前我代表上海人，在上海人面前我代表錦江人。

2.尊重自己的崗位，兢兢業(yè)業(yè)地工作。

3.只有真正認識到自身工作的價值，并從中得到樂趣的人，才會有深厚的職業(yè)成就和強烈的敬業(yè)精神，才能形成干好工作的精神動力，對工作傾注滿腔的熱情。

4.于一份工作就要干好。

5.靠嚴格執(zhí)行制度，用制度來規(guī)范和約束行為。

6.靠激發(fā)員工的主人翁責任感，自覺承擔責任和義務(wù)。

7.服務(wù)沒有份內(nèi)和份外之分，只要能辦到的，我們就應(yīng)該盡力而為。

8.體貼入微的預(yù)料服務(wù)，因人而異的針對。

在無數(shù)的小細節(jié)中，由于錦江人秉承優(yōu)秀的服務(wù)理念，他們的一言一行最終贏得了顧客的滿意。

篇8

據(jù)了解，華天大酒店獨到的企業(yè)文化特色是，在創(chuàng)新經(jīng)營中以酒店、員工、顧客為邊界，三者同一條心，遵循共同的價值觀，通過源源不斷的價值創(chuàng)造和傳遞，呈現(xiàn)“三位一體”共同跳動的“心”型現(xiàn)象。在這種獨創(chuàng)的模式下，他們?nèi)诤狭塑婈犖幕⒑嫖幕?、儒家文化三大特質(zhì)基因，最終形成了以“禮、智、信、仁、義、德”為根基，以現(xiàn)代版《華天三字經(jīng)》為載體、以“超越自我、服務(wù)創(chuàng)造價值”為核心價值理念，以“百年華天、華開天下”為共同愿景，呈現(xiàn)出“先、高、嚴、優(yōu)、細”五字文化特征的“精致服務(wù)”文化體系。

企業(yè)文化是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在推動力

而對于服務(wù)行業(yè)之前沿的酒店餐飲業(yè)來說，高度重視企業(yè)文化建設(shè)，把企業(yè)文化建設(shè)擺在企業(yè)改革發(fā)展的重要戰(zhàn)略地位，以人為本，勇于創(chuàng)新，不斷豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，注重發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚、導(dǎo)向、激勵作用，用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用機制激勵人，用環(huán)境培育人。深入挖掘員工資質(zhì)和潛能，提升員工的思想境界，提高員工的忠誠度、歸屬感和自律能力，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和團隊精神，更好地為消費者服務(wù)，這樣才會真正實現(xiàn)員工價值的升華與企業(yè)蓬勃發(fā)展的有機統(tǒng)一。華天大酒店在這方面進行了積極有效的探索，其“三位一體”共同跳動的“心”型現(xiàn)象，就是他們用心打造出的金字招牌，同時也擁有了一支傳承華天服務(wù)文化的員工隊伍。

旅游管理學名言警句中曾這樣講：“人員素質(zhì)的高低是一個酒店服務(wù)質(zhì)量高低的關(guān)鍵?！蓖瑫r，它也是管理質(zhì)量高低的一個關(guān)鍵因素之一。現(xiàn)在，在酒店餐飲服務(wù)行業(yè)，最大的困惑是招不進來留不住人，而在一些企業(yè)文化建設(shè)搞得好的企業(yè)，在人才引進上主要依靠文化留人、事業(yè)留人和環(huán)境留人，這些條件留下的無疑是由高素質(zhì)的員工組成的團隊，無疑能夠提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和核心競爭力。被留住的人才和高素質(zhì)員工也將在這個環(huán)境里繼續(xù)升華著自己的文化修養(yǎng)和自我追求，形成良性循環(huán)的發(fā)展機制，繼而促進酒店餐飲業(yè)各個服務(wù)環(huán)節(jié)的提升和競爭實力。

酒店研究專家斯大林塔特勒先生認為：從根本上說，飯店只銷售一樣東西，這就是“服務(wù)”，而服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)出特色和文化內(nèi)涵。飯店經(jīng)營的宗旨是為了使客人得到舒適和便利，并且，服務(wù)產(chǎn)品具有很強的參與性，顧客購買服務(wù)的過程實質(zhì)上是感知和參與服務(wù)的過程。因此，無論是提供入住的酒店業(yè)，還是提供餐飲的飯店業(yè)，都應(yīng)用“心”營造文化氣氛，用獨具特色的企業(yè)文化為顧客設(shè)計和制造消費過程中愉快的經(jīng)歷。酒店餐飲業(yè)的立足點不是你給客人提供了什么服務(wù)，而是用什么模式，用什么樣的服務(wù)文化讓顧客感受你的服務(wù)，也就是說不管你主觀怎樣努力，只要客人不感到舒適便利和滿意就是服務(wù)的失敗。

對于酒店餐飲業(yè)的服務(wù)，每個經(jīng)營者都會有自己的理解，有的認為是微笑服務(wù)、周到的服務(wù)，有的認為是賓至如歸的服務(wù)；還有的認為是超值服務(wù)……如此種種，都有其切合實際的一面。但是究竟如何提供真正令賓客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還需要管理者和服務(wù)人員用“心”去體會。華天大酒店立足于服務(wù)文化，融合軍隊文化、儒家文化三大特質(zhì)營造出的“三位一體”共同跳動的“心”型現(xiàn)象，可以說是該酒店用真誠的感恩之心回饋消費者、回饋社會，實現(xiàn)了企業(yè)、員工、顧客的價值共享，達到了企業(yè)內(nèi)部和諧與外部和諧的有機統(tǒng)一。

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[關(guān)鍵詞] 企業(yè)文化企業(yè)文化類型文化診斷

20世紀90年代來企業(yè)文化在國內(nèi)外已成為一個熱門研究課題。企業(yè)文化的概念最早由Pettigrew(1979)提出，作為企業(yè)價值觀和經(jīng)營理念的載體，企業(yè)文化成為影響企業(yè)成長的重要因素。企業(yè)管理層迫切希望通過企業(yè)文化的建設(shè)來提高管理水平，因此我國企業(yè)界先后掀起了多次企業(yè)文化建設(shè)的。

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵分析

關(guān)于企業(yè)文化的內(nèi)涵，尚未形成比較一致的認識。國內(nèi)外學者最有代表性的大約有3種：第一種是“總和說”，認為企業(yè)文化是企業(yè)物質(zhì)和精神文化的總和；第二種是“同心圓說”，認為企業(yè)文化包含3個同心圓。外層同心圓是物質(zhì)文化，中層圓是制度文化，內(nèi)層圓是精神文化；第三種是“精神現(xiàn)象說”，認為企業(yè)文化指一個企業(yè)以物質(zhì)為載體的各種精神現(xiàn)象，以價值為主要內(nèi)容的企業(yè)精神和行為方式，是全體員工在活動過程中形成的一種行為規(guī)范和價值觀念。

企業(yè)文化一般包括四個層面，從里到外依次為精神層、制度層、行為層和物質(zhì)層。其中，物質(zhì)層是構(gòu)成企業(yè)文化的硬件外殼。行為層是處于淺層的活動，構(gòu)成企業(yè)文化的軟件外殼。制度層是在觀念形態(tài)上的轉(zhuǎn)化，成為企業(yè)軟硬外殼的約束及支撐，是塑造精神文化的主要載體。精神層是最中心的層面，表現(xiàn)為觀念形態(tài)和文化心理，是企業(yè)文化的核心部分，對整個企業(yè)文化起決定作用。

兼于企業(yè)文化分為四個層面，所以本文采用的企業(yè)文化概念是廣義上的企業(yè)文化，包括物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和。

二、企業(yè)文化類型分析

1.企業(yè)文化三種類型

美國著名教授約翰?科特和詹姆斯?赫斯克特提出了企業(yè)文化三種類型：強力型、策略合理型和靈活適應(yīng)型。強力型企業(yè)文化闡釋了企業(yè)文化中價值觀念在激勵、管理企業(yè)員工中的作用；策略合理型企業(yè)文化是從“適應(yīng)型”的角度，即適應(yīng)還是不適應(yīng)行業(yè)環(huán)境的角度來談企業(yè)文化的強與弱，指出了企業(yè)采取與企業(yè)文化運作的市場環(huán)境相適應(yīng)的重要意義；靈活適應(yīng)型企業(yè)文化揭示了企業(yè)文化中某些具體的價值觀念和行為方式可以推動企業(yè)改革。

2．企業(yè)文化四種類型

美國著名教授Quinn將企業(yè)績效的指標進行歸類，得出兩大維度：“彈性－控制”維度，“外向－內(nèi)向”維度。根據(jù)Cameron&Quinn(1999)的研究將企業(yè)文化分為創(chuàng)新型文化、支持型文化、效率型文化和官僚型文化。創(chuàng)新型文化的特點是具有彈性和外向性；支持型文化則擁有彈性和內(nèi)向性特征；官僚型文化強調(diào)一個規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，重視正式化、標準操作程序，成員高度標準化和程序化地工作，管理者認為他們自己的角色是協(xié)調(diào)者和組織者；效率型文化趨于外向性和控制，強調(diào)競爭和市場占有率，注重成效。

三、企業(yè)文化類型診斷案例分析

1.案例企業(yè)的背景

該企業(yè)為某管委會組織，成立大約10余年，該組織承擔著政府的一些任務(wù)，但是總體發(fā)展方向是向企業(yè)化發(fā)展。該企業(yè)近年來發(fā)展速度很快，以招商、服務(wù)業(yè)為龍頭，非常注重效率。該企業(yè)愿景是打造優(yōu)良的投資環(huán)境，爭創(chuàng)全國商貿(mào)、旅游城市。為了更好的發(fā)展，該企業(yè)想通過塑造企業(yè)文化來擴大其影響力，進行了企業(yè)文化診斷和塑造。

2.工具和方法

本文采用了定量方法來對該組織的企業(yè)文化類型進行診斷。本次調(diào)查參考了Quinn和Cameron的組織文化類型問卷，結(jié)合本企業(yè)的實際制定了企業(yè)文化診斷量表。該問卷在西方國家經(jīng)過多項研究使用，問卷結(jié)構(gòu)良好。

3．結(jié)果分析

其中計分標準為：彈性程度分減去控制程度分，外向程度分減去內(nèi)向程度分，用此兩指標來衡量企業(yè)文化的類型。如果此兩指標為“＋＋”，則為創(chuàng)新型文化；若此兩指標為“－＋”，則為效率型文化；如果是“＋－”，則為支持型文化；如果是“”，則為官僚型文化。通過統(tǒng)計分析得出：（彈性得分）－（控制得分）＝－49（－）；（外向得分）－（內(nèi)向得分）＝48（+）。因此，該組織的企業(yè)文化類型為效率型文化（―＋）。

外向、競爭、冒風險、創(chuàng)新、講效率是效率型文化文化的特征。在該種文化下，企業(yè)的員工講求工作效率，敢于冒險和創(chuàng)新，強調(diào)競爭和市場占有率。從上圖可以看出，組織彈性程度低于組織的控制程度，外向大于內(nèi)向。這說明該組織作為政府部門的對外窗口，比較重視正式化、規(guī)則、標準操作程序，與目前組織的背景相一致。同時也說明管委會具有現(xiàn)代企業(yè)的特征，整體作風比較傾向于外向性，講究工作效率和績效，追求高風險及重大變革挑戰(zhàn)，善于思考，勇于創(chuàng)新和開拓市場。

四、總結(jié)

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2009年12月初，荷蘭全球人壽保險集團與中國海洋石油總公司組建的合資公司，?？等藟郾ｋU有限公司(簡稱?？等藟?宣布啟用新的品牌標識。該公司的新品牌標識為“實力團隊”，助其在華保險市場實現(xiàn)預(yù)期性增長和拓展。公司同時宣布與國際知名鋼琴家郎朗合作，聘任其為?？等藟墼谌A品牌大使。

雖然受到全球金融危機的影響，?？等藟廴员３至藦娊〉呢攧?wù)狀況，且該公司對未來增長前景繼續(xù)持樂觀的態(tài)度。?？等藟蹌?chuàng)立以來穩(wěn)步發(fā)展，過去兩年的銷售增長率均超過30％。

全新品牌定位的同時，?？等藟圻€將實施一系列整合行銷計劃和推出一些頗具吸引力的新產(chǎn)品，以發(fā)展在華業(yè)務(wù)。公司即將推出的新產(chǎn)品包括：新型青少年保險產(chǎn)品和新型家庭個人意外保險產(chǎn)品，同時針對需要長期養(yǎng)老金及退休金計劃的客戶，公司還將推出深入定制的投連險產(chǎn)品。

人保被評為“全國企業(yè)文化建設(shè)先進單位”

由中國企業(yè)文化研究會牽頭舉辦的“金融危機背景下的企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新峰會”在江西南昌召開。中國人保集團、中國中化集團、首鋼總公司、海爾集團等榮獲“2009年度全國企業(yè)文化建設(shè)先進單位”。

此次獲獎是中國人保集團本年度繼榮獲“全國企業(yè)文化建設(shè)十大功勛單位”后，在企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)域獲得的又一殊榮，對于集團進一步宣導(dǎo)和踐行“以人為本?和諧奮進”的企業(yè)文化將起到積極的推動作用。

“中國人保財險舉行首屆中介合作論壇

由中國人保財險聯(lián)合國內(nèi)13家主要保險中介機構(gòu)共同發(fā)起的首屆“中國人保財險中介合作論壇”在廣東省中山市隆重舉行。論壇以“合作、共贏、規(guī)范、發(fā)展”為主題，旨在增進雙方了解與信任、加強溝通，為互利合作搭建平臺，探討和尋求在依法合規(guī)、誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)上深化合作、共謀發(fā)展的有效途徑。

中國人保財險負責人在論壇中，向與會中介機構(gòu)提出三點倡議：一是中國人保財險愿與保險中介合作伙伴一道做依法合規(guī)經(jīng)營的表率，共同營造良好的保險市場秩序；二是中國人保財險愿與中介合作伙伴一道致力于打造保險專業(yè)價值，提升客戶服務(wù)的專業(yè)能力，引領(lǐng)國內(nèi)產(chǎn)險市場的健康發(fā)展；三是中國人保財險愿與保險中介合作伙伴進一步深化業(yè)務(wù)合作、實現(xiàn)互利共贏。

太保H股在香港聯(lián)交所掛牌

2009年12月23日，中國太保H股(2601)在香港聯(lián)交所正式掛牌。中國太保場外交易已經(jīng)在2009年12月22日開價，投資者反應(yīng)較為積極。

“對于太保而言，延稅型個人養(yǎng)老險將屬長期利好因素，未來必將出臺稅優(yōu)政策?！狈治鰩熤赋?，目前，延稅型個人養(yǎng)老險實施細則已草擬完畢，監(jiān)管部門預(yù)測試點后上海每年新增保費將超過20億元。而研究分析機構(gòu)則樂觀估計這個數(shù)據(jù)將有望達到70億元，相當于個險業(yè)務(wù)三成以上。

據(jù)中國太保保薦機構(gòu)之一瑞銀估算，中國太保在2009年及2010年的內(nèi)涵價值增長為34％及23％。

六家機構(gòu)承保2010年度旅行社責任險

人保財險、太平洋財險、平安財險、大地財險、人壽財險、太平財險等六家機構(gòu)將組成共保體，承保全國統(tǒng)保示范項目，為所有自愿參與統(tǒng)保示范項目的旅行社提供保險服務(wù)。其中，人保財險為首席承保人，占45％的共保份額。此次推出的新旅行社責任險統(tǒng)保產(chǎn)品責任范圍更廣，采取“一切險加列明”的方式確定保障范圍，旅游交通事故、食物中毒等以往界定困難的責任被明確列入保障范圍；保障額度更高，每人賠償限額從原來的9萬元提高到現(xiàn)在的最低為20萬元。

中國人壽再獲最受喜愛的保險品牌獎

2009年12月23日，搜狐金融理財網(wǎng)絡(luò)盛典頒獎典禮在京舉行。