導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇通信技術(shù)支持，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：移動(dòng)學(xué)習(xí)；3G技術(shù)；移動(dòng)通信

中圖分類號(hào)：TP319文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)文章編號(hào)：16727800（2013）011010303

0引言

由于計(jì)算機(jī)技術(shù)、3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及相關(guān)周邊產(chǎn)品研發(fā)的不斷擴(kuò)展，使得目前的學(xué)習(xí)方式正在發(fā)生根本性的變革，學(xué)生可以不必呆在課堂里被動(dòng)學(xué)習(xí)，而是采用先進(jìn)的移動(dòng)學(xué)習(xí)方式隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。移動(dòng)學(xué)習(xí)是隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展和設(shè)備的普及，借助方便、靈活的移動(dòng)終端和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，在數(shù)字化學(xué)習(xí)（Electronic Learning）基礎(chǔ)上出現(xiàn)的進(jìn)行教育信息的采集、教育資源的加工和教學(xué)服務(wù)的一種新型學(xué)習(xí)方式。在這一學(xué)習(xí)方式下，學(xué)習(xí)能夠緊隨學(xué)習(xí)者的需要而發(fā)生，滿足學(xué)習(xí)者隨時(shí)、隨地、按需的學(xué)習(xí)需求，更好地發(fā)揮學(xué)習(xí)的主體性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性。移動(dòng)學(xué)習(xí)的出現(xiàn)有助于我國(guó)實(shí)現(xiàn)教育的自由化、個(gè)性化和智能化。

1國(guó)內(nèi)外移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀

國(guó)外移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)一直備受關(guān)注，歐洲和北美的移動(dòng)學(xué)習(xí)研究相對(duì)比較成熟。國(guó)外移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)主要有兩個(gè)研究方向：一類是針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)行相關(guān)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與構(gòu)建，為員工提供個(gè)性化、沒(méi)有時(shí)間與地域限制的持續(xù)教育培訓(xùn)方式，以達(dá)到節(jié)省企業(yè)經(jīng)費(fèi)，方便員工學(xué)習(xí)的目的。另一類就是針對(duì)學(xué)校學(xué)生以及創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式而發(fā)起，試圖通過(guò)新技術(shù)來(lái)改善教學(xué)、學(xué)習(xí)和管理，打破傳統(tǒng)、推陳出新。學(xué)習(xí)者可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地訪問(wèn)服務(wù)器上的學(xué)習(xí)資源，方便快捷、省時(shí)省力，有助于學(xué)生實(shí)時(shí)獲取知識(shí)與技能。

國(guó)內(nèi)移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)研究及平臺(tái)建設(shè)始于本世紀(jì)初，發(fā)展速度較快，并且得到了國(guó)家的大力支持，但是相對(duì)于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家仍有差距，真正意義上由教育機(jī)構(gòu)發(fā)起的學(xué)術(shù)性研究團(tuán)隊(duì)還不多見(jiàn)，專業(yè)的研究隊(duì)伍并未形成，不同高校的專業(yè)人員共同合作組成的團(tuán)隊(duì)研究并未形成。所以在建設(shè)國(guó)內(nèi)移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的同時(shí)要充分參考國(guó)外的成功案例，總結(jié)相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)才能夠較好地完成建設(shè)工作。

2002年1月-2005年12月，北京大學(xué)現(xiàn)代教育中心教育實(shí)驗(yàn)室作為國(guó)內(nèi)第一個(gè)移動(dòng)教育實(shí)驗(yàn)室承擔(dān)了教育部關(guān)于移動(dòng)教育理論與實(shí)踐的試點(diǎn)項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)了3個(gè)版本的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，其中一期平臺(tái)主要是利用短信息進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)了基于SMS的移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的教學(xué)信息共享。2013年1月教育部——中國(guó)移動(dòng)“移動(dòng)學(xué)習(xí)”聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室在北京師范大學(xué)成立，實(shí)驗(yàn)室將充分利用校企合作，聚焦移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)與智能終端教育應(yīng)用研究，開(kāi)展持續(xù)深入的理論研究。

2.13G 對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的支持

“3G”（3rdgeneration）是第三代移動(dòng)通信技術(shù)的簡(jiǎn)稱，是指將無(wú)線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合并支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動(dòng)通訊技術(shù)。3G服務(wù)代表特征是傳輸數(shù)據(jù)速度上的提升，能夠在全球范圍內(nèi)更好地實(shí)現(xiàn)無(wú)線漫游，處理圖像、音樂(lè)、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁(yè)瀏覽、音視頻電話、電子商務(wù)和高速下載等多種信息服務(wù)。3G時(shí)代移動(dòng)通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合，使互聯(lián)網(wǎng)中的學(xué)習(xí)資源得以優(yōu)化，從廣度和深度上增加了移動(dòng)學(xué)習(xí)的信息量，為移動(dòng)學(xué)習(xí)的開(kāi)發(fā)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。

2.23G通信技術(shù)支持下的移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)組成

3G技術(shù)支持的移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)采用基于Web Service技術(shù)的SOA框架，其工作模式采用B/S結(jié)構(gòu)，管理員通過(guò)后臺(tái)管理系統(tǒng)以Web的形式對(duì)服務(wù)器端的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，移動(dòng)客戶端通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器進(jìn)行連接訪問(wèn)移動(dòng)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)服務(wù)器端Web服務(wù)的調(diào)用實(shí)現(xiàn)交互、動(dòng)態(tài)的移動(dòng)學(xué)習(xí)。＼[1＼]總體結(jié)構(gòu)由3部分組成：

（1）服務(wù)器端。包括運(yùn)營(yíng)商為客戶提供相關(guān)服務(wù)而架設(shè)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)服務(wù)器。服務(wù)器中包括各種學(xué)習(xí)資源如授課視頻、音頻及文字資料等。這些資源統(tǒng)一放置于服務(wù)器中，方便使用者應(yīng)用及運(yùn)營(yíng)商更新。

（2）3G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。3G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商所提供的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)模式，其獨(dú)特的移動(dòng)通訊技術(shù)使得文字、圖片、音頻、視頻、電子郵件、實(shí)時(shí)語(yǔ)音、實(shí)時(shí)影像等功能均可以實(shí)現(xiàn)。用戶可以通過(guò)3G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接到服務(wù)器在線收聽(tīng)收看或下載所需要的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源，極大地拓展了教學(xué)的范圍和領(lǐng)域。

（3）用戶。主要包括應(yīng)用3G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)學(xué)習(xí)的用戶。此類用戶可以通過(guò)筆記本電腦、手機(jī)、PDA等進(jìn)行無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接，然后在線學(xué)習(xí)或下載相關(guān)資源學(xué)習(xí)。智能手機(jī)功能的擴(kuò)展和應(yīng)用已經(jīng)完全滿足了移動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)有效地呈現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容并提供教學(xué)兩方雙向交流功能的要求，成為目前國(guó)內(nèi)最大的移動(dòng)學(xué)習(xí)客戶群體。但是，隨著3G時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的筆記本用戶也感受到了移動(dòng)學(xué)習(xí)的方便與快捷，正在逐步加入到移動(dòng)學(xué)習(xí)的行列。

2.33G通信技術(shù)支持下的移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)功能

移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)使用移動(dòng)通信終端作為平臺(tái)，系統(tǒng)緊緊圍繞學(xué)生、教師和管理員3類用戶，在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教學(xué)思想指導(dǎo)下，以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境通過(guò)多種媒體設(shè)計(jì)、引導(dǎo)、促進(jìn)和評(píng)價(jià)學(xué)生自主學(xué)習(xí)完成教學(xué)活動(dòng)。＼[2＼]系統(tǒng)具備以下功能：

（1）用戶能夠通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)終端實(shí)時(shí)登陸服務(wù)器進(jìn)行相關(guān)學(xué)習(xí)，如瀏覽網(wǎng)頁(yè)、下載學(xué)習(xí)資源、提交學(xué)習(xí)作業(yè)等。

（2）根據(jù)用戶的不同，系統(tǒng)自動(dòng)生成用戶的個(gè)性化系統(tǒng)設(shè)置及記錄，方便用戶查詢歷史及當(dāng)前信息。

（3）系統(tǒng)需要具備用戶和授課教師進(jìn)行一對(duì)一或多對(duì)一的互動(dòng)問(wèn)答模式功能，并且可以通過(guò)Email或者其它方式將問(wèn)題或答案?jìng)鬏斀o對(duì)方。

（4）系統(tǒng)可以讓用戶自由分組并且進(jìn)行討論學(xué)習(xí)交流，而且可以通過(guò)各種在線互動(dòng)活動(dòng)加深對(duì)課程的理解與掌握。

2.4移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)及關(guān)鍵技術(shù)

由于3G網(wǎng)絡(luò)具有高速傳輸、快速搜索以及可視通話等多種優(yōu)點(diǎn)，所以其移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)相對(duì)以往系統(tǒng)更加快捷、方便、先進(jìn)。

（1）獨(dú)立學(xué)習(xí)系統(tǒng)。獨(dú)立學(xué)習(xí)系統(tǒng)的構(gòu)建主要針對(duì)那些習(xí)慣于自學(xué)或者不便隨時(shí)上網(wǎng)的用戶。獨(dú)立學(xué)習(xí)系統(tǒng)根據(jù)用戶需要通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)搜索其想要的學(xué)習(xí)資源，然后通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)高速下載服務(wù)將所需要的資源下載到客戶端。當(dāng)用戶想要學(xué)習(xí)而又不方便上網(wǎng)時(shí)便可通過(guò)客戶端儲(chǔ)存資源進(jìn)行學(xué)習(xí)。

此系統(tǒng)的核心技術(shù)就是3G網(wǎng)絡(luò)高速下載技術(shù)的支持，目前該技術(shù)已經(jīng)發(fā)展成熟，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商均可實(shí)現(xiàn)高速下載。移動(dòng)學(xué)習(xí)資源整合文本、圖片、聲音、動(dòng)畫(huà)及視頻，以生動(dòng)活潑的形式呈現(xiàn)學(xué)習(xí)資源，滿足不同學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的個(gè)性偏好，＼[3＼]并且運(yùn)營(yíng)商也可以推出一些關(guān)于移動(dòng)學(xué)習(xí)方面的網(wǎng)絡(luò)套餐，以減少用戶的學(xué)習(xí)開(kāi)支。

（2）在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)。在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)主要是指用戶可以通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接在線瀏覽網(wǎng)頁(yè)或收聽(tīng)收看音視頻等進(jìn)行學(xué)習(xí)。在線學(xué)習(xí)要求用戶所在地的網(wǎng)絡(luò)覆蓋及無(wú)線信號(hào)均處于較好狀態(tài)。通過(guò)3G的快速網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)，用戶能更方便地通過(guò)手機(jī)等掌上工具在線學(xué)習(xí)，而無(wú)線網(wǎng)絡(luò)使得人們的日?；?dòng)變得更加有效。在線學(xué)習(xí)相對(duì)于單獨(dú)學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō)省去了下載海量資源的麻煩，而且此系統(tǒng)由于學(xué)習(xí)資源一般都比較小，方便服務(wù)器端隨時(shí)更新，所以用戶可以很快了解或者掌握最新的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)。

此系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)是要求該系統(tǒng)能夠快速完成網(wǎng)頁(yè)或者音視頻搜索，同時(shí)可以進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)瀏覽和音視頻點(diǎn)播。這些技術(shù)依賴于3G網(wǎng)絡(luò)，只要網(wǎng)絡(luò)狀況較好，一般都可以達(dá)到要求。

（3）對(duì)話課堂學(xué)習(xí)系統(tǒng)。對(duì)話課堂學(xué)習(xí)系統(tǒng)主要是指教師實(shí)時(shí)授課、學(xué)生在線學(xué)習(xí)，并且可以提出學(xué)習(xí)問(wèn)題要求教師回答。此系統(tǒng)要求有專人負(fù)責(zé)管理，且課程服務(wù)較多，教師的授課時(shí)間也要相對(duì)固定。學(xué)生可以通過(guò)在線提問(wèn)系統(tǒng)將問(wèn)題轉(zhuǎn)交給老師，老師根據(jù)問(wèn)題重要性以及普遍性作出選擇性回答等。

此系統(tǒng)的構(gòu)建仍然需要高速的3G通信網(wǎng)絡(luò)支持，而且需要開(kāi)發(fā)出相應(yīng)的客戶端平臺(tái)，其編寫(xiě)語(yǔ)言可以是目前智能手機(jī)普遍支持的Java語(yǔ)言。若是針對(duì)筆記本電腦等其他用戶則可以應(yīng)用C、C++等多種語(yǔ)言進(jìn)行開(kāi)發(fā)。當(dāng)然手機(jī)用戶的客戶端應(yīng)盡量囊括目前市場(chǎng)上所見(jiàn)到的各種智能機(jī)型。

移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的主要用戶群體是手機(jī)用戶，手機(jī)用戶雖然學(xué)習(xí)方便，但是手機(jī)的性能及各地網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)等參差不齊，資源利用率相對(duì)較低。所以，在推出移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)及學(xué)習(xí)策略的同時(shí)可以同步推出相應(yīng)的適合專門(mén)進(jìn)行移動(dòng)學(xué)習(xí)的更具人性化和傻瓜型的移動(dòng)設(shè)備，這也有助于減少系統(tǒng)研發(fā)的中間環(huán)節(jié)，更快更好地服務(wù)于移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶。

33G通信技術(shù)支持下移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)存在的主要問(wèn)題3.1用戶信息加密處理

用戶進(jìn)行移動(dòng)學(xué)習(xí)的過(guò)程中主要涉及兩方面資費(fèi)問(wèn)題：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的流量費(fèi)及學(xué)習(xí)資源服務(wù)器端的服務(wù)費(fèi)。此兩方面的資費(fèi)主要集中于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，而對(duì)于服務(wù)器端，目前國(guó)內(nèi)的收費(fèi)還很低，而且有很多網(wǎng)站都是免費(fèi)。但是對(duì)于較好的移動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)其價(jià)格相對(duì)還是偏高，這就需要在開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的同時(shí)要特別注意保護(hù)用戶的個(gè)人信息，必要時(shí)應(yīng)采取加密處理。3G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是一種開(kāi)放性的網(wǎng)絡(luò)，其他人也能夠接收到相同的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，為了防止不法分子盜取用戶資料及信息，移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)最好具有相應(yīng)的加密程序以保障用戶信息安全。

3.2打造移動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)網(wǎng)

雖然3G移動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)相對(duì)于其它網(wǎng)絡(luò)速度較快，但是隨著3G網(wǎng)絡(luò)的普及和學(xué)員數(shù)量的增加，其網(wǎng)絡(luò)速度在用戶上網(wǎng)高峰時(shí)勢(shì)必會(huì)受到影響。移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)一般都依托較好的3G網(wǎng)絡(luò)才能進(jìn)行相應(yīng)的移動(dòng)學(xué)習(xí)，所以，對(duì)于移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)研發(fā)需要網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商及相應(yīng)的移動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)站密切配合，精誠(chéng)合作，可以刻意打造一個(gè)專門(mén)用于移動(dòng)學(xué)習(xí)的內(nèi)網(wǎng)，只要用戶登陸內(nèi)網(wǎng)，便可以同其他用戶交流，而且能夠達(dá)到理想的網(wǎng)絡(luò)速度，讓用戶享受到移動(dòng)學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。

3.3改善服務(wù)器狀態(tài)，提高服務(wù)器承載量

對(duì)于移動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)站來(lái)講，有些小規(guī)模的網(wǎng)站為了節(jié)約資金而選擇一些較差的服務(wù)器運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致用戶在接受相關(guān)服務(wù)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)掉線、網(wǎng)絡(luò)中斷等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響用戶的學(xué)習(xí)狀態(tài)以及對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)方式的信心，所以，對(duì)于大多數(shù)移動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)站來(lái)講應(yīng)該盡量選擇質(zhì)量較好的服務(wù)器，承載更多用戶同時(shí)進(jìn)行移動(dòng)學(xué)習(xí)。對(duì)于服務(wù)器的管理也要嚴(yán)格進(jìn)行相關(guān)維護(hù)，保證服務(wù)器安全穩(wěn)定的運(yùn)行，給用戶創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件。

3.4對(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)定期評(píng)估

技術(shù)在發(fā)展，學(xué)習(xí)方式也在不斷變革，沒(méi)有哪一種學(xué)習(xí)方式是永遠(yuǎn)合理的，總會(huì)有新的學(xué)習(xí)模式或方法替代原有的學(xué)習(xí)模式。必須定期對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估和完善。評(píng)估的主要目的是糾正系統(tǒng)內(nèi)隱藏的錯(cuò)誤，改進(jìn)系統(tǒng)使之適應(yīng)于新的環(huán)境以及擴(kuò)充原有系統(tǒng)的功能等。評(píng)估的手段可以采用問(wèn)卷調(diào)查、在線問(wèn)答、市場(chǎng)調(diào)研手段等進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估結(jié)果建議或意見(jiàn)并非都應(yīng)該采納，而是需要針對(duì)大眾共性的問(wèn)題集中對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)于存在的個(gè)性問(wèn)題應(yīng)視情況而定，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格論證后才能采取相應(yīng)的整改措施。

4結(jié)語(yǔ)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，學(xué)習(xí)模式受到了前所未有的沖擊，各種新的學(xué)習(xí)模式如潮水般涌現(xiàn)。隨著3G通信技術(shù)發(fā)展而出現(xiàn)的移動(dòng)學(xué)習(xí)，必將沖擊原有的學(xué)習(xí)模式，成為新一代時(shí)尚的學(xué)習(xí)方式。但是，完善移動(dòng)學(xué)習(xí)光靠先進(jìn)的技術(shù)是不行的，重要的是要有強(qiáng)大的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)以及良好的學(xué)習(xí)資源，沒(méi)有這些“軟件”，移動(dòng)學(xué)習(xí)也僅僅是一句空話而已。所以，要想使中國(guó)移動(dòng)學(xué)習(xí)獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的研發(fā)及資源構(gòu)建應(yīng)該是當(dāng)前的首要任務(wù)。相信在不久的將來(lái)，自由化、個(gè)性化、智能化的移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)會(huì)把我們帶入一個(gè)嶄新的學(xué)習(xí)世界。

參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn)：

＼[1＼]劉小彩，許徽.基于J2ME和WebServices的移動(dòng)心理咨詢系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)＼[J＼].重慶工商大學(xué)學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版，2009（4）：162165.

篇2

[關(guān)鍵詞]信息技術(shù)；計(jì)算機(jī)輔助：普通話水平測(cè)試；普通話推廣

[中圖分類號(hào)]G420　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B　[論文編號(hào)]1009-8097(2011)06-0101-03

推廣普通話是我國(guó)的基本國(guó)策，探索如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展普通話測(cè)試、推廣普通話是時(shí)展的需要。計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測(cè)試系統(tǒng)使利用信息技術(shù)實(shí)施普通話水平測(cè)試成為了現(xiàn)實(shí)，是普通話水平測(cè)試由人工管理走向信息化的里程碑，使普通話水平測(cè)試工作得到了跨越式的發(fā)展，是進(jìn)一步加強(qiáng)推普工作，使普通話測(cè)試工作逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化的重要舉措。一普通話水平測(cè)試的信息化建設(shè)及發(fā)展

1994年10月，國(guó)家語(yǔ)言文字工作委員會(huì)了《關(guān)于開(kāi)展普通話水平測(cè)試工作的決定》，隨后普通話水平測(cè)試開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展。目前國(guó)內(nèi)每年參加普通話水平測(cè)試人數(shù)已超過(guò)300萬(wàn)人，且增長(zhǎng)速度非?？臁Ｔ腥斯y(cè)試方法、測(cè)試手段由于存在測(cè)試效率低、成本高等缺點(diǎn)，難以推動(dòng)普通話測(cè)試在全國(guó)范圍內(nèi)深入的開(kāi)展，在一定程度上也限制了普通話推廣。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)發(fā)生了日新月異的變化，尤其是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)有了很大的提高，使普通話水平測(cè)試手段信息化成為了可能。國(guó)家語(yǔ)委在2007年度語(yǔ)言文字工作會(huì)議上明確指出：“十一五期間進(jìn)一步加強(qiáng)普通話水平測(cè)試科學(xué)化、規(guī)范化管理，具體工作包括兩個(gè)方面：(1)測(cè)試管理的信息化：對(duì)測(cè)試點(diǎn)、測(cè)試員、考生、測(cè)試成績(jī)、證書(shū)等的信息化管理。(2)測(cè)試手段的現(xiàn)代化：開(kāi)展計(jì)算機(jī)輔助測(cè)試，提高測(cè)試效率、降低測(cè)試成本、提高測(cè)試結(jié)果的公證性”。為推動(dòng)普通話水平測(cè)試信息化建設(shè)，國(guó)家語(yǔ)委與科大訊飛公司共同開(kāi)展了“智能語(yǔ)音技術(shù)在普通話輔助學(xué)習(xí)中的應(yīng)用”項(xiàng)目研究工作，開(kāi)發(fā)了計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測(cè)試系統(tǒng)，現(xiàn)已在全國(guó)19個(gè)省市推廣使用。

二　計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測(cè)試系統(tǒng)概述

1　系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)及功能

計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測(cè)試系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)著力于實(shí)現(xiàn)普通水平測(cè)試工作全過(guò)程的信息化，該主要包括國(guó)家普通話水平測(cè)試信息管理系統(tǒng)和國(guó)家普通話水平智能測(cè)試系統(tǒng)兩個(gè)部分。前者實(shí)現(xiàn)的是普通話水平測(cè)試全過(guò)程的信息化管理，可以在系統(tǒng)中進(jìn)行考生報(bào)名、測(cè)試員打分、成績(jī)管理、數(shù)據(jù)管理等操作，該系統(tǒng)部署在遠(yuǎn)程WEB服務(wù)器上，相關(guān)人員通過(guò)瀏覽器登錄，在線完成相應(yīng)的操作，主要供省中心管理人員、測(cè)試站管理人員和測(cè)試員使用。后者基于國(guó)家普通話水平測(cè)試大綱，能對(duì)命題說(shuō)話之外的測(cè)試題型實(shí)現(xiàn)自動(dòng)評(píng)測(cè)，考生在監(jiān)考機(jī)上考試后，系統(tǒng)能自動(dòng)給出前三項(xiàng)的成績(jī)，主要供測(cè)試站操作人員和考生使用。

2　計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測(cè)試實(shí)施流程

利用計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測(cè)試系統(tǒng)實(shí)施普通話測(cè)試流程如下：

(1)準(zhǔn)備工作：測(cè)試站啟動(dòng)新一期普通話水平測(cè)試工作，下發(fā)普通話水平測(cè)試通知，組織學(xué)生報(bào)名：

(2)建立測(cè)試任務(wù)：根據(jù)報(bào)名人數(shù)，建立測(cè)試任務(wù)，通過(guò)信息管理系統(tǒng)向省語(yǔ)委辦上傳考生數(shù)據(jù)；

(3)審批測(cè)試任務(wù)：省語(yǔ)委辦審批測(cè)試站的測(cè)試任務(wù)，審批通過(guò)后，測(cè)試站下載考生數(shù)據(jù)、試卷等信息；

(4)上機(jī)考試：考生在規(guī)定時(shí)間到機(jī)房進(jìn)行測(cè)試，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)考生前三題進(jìn)行測(cè)評(píng)，對(duì)第四題說(shuō)話內(nèi)容進(jìn)行錄音：

(5)上傳考生數(shù)據(jù)：所有考生測(cè)試結(jié)束，測(cè)試站將考生測(cè)試數(shù)據(jù)及前三題評(píng)分結(jié)果通過(guò)WEB上傳到省語(yǔ)委辦服務(wù)器，并向測(cè)試員分配測(cè)試任務(wù)；

(6)第四題評(píng)測(cè)：測(cè)試員通過(guò)WEB登錄信息管理系統(tǒng)，對(duì)考生第四題的命題說(shuō)話進(jìn)行在線打分；

(7)復(fù)審：管理員根據(jù)需要，將考生語(yǔ)音數(shù)據(jù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分配給測(cè)試員進(jìn)行復(fù)審；

(8)打印證書(shū)：測(cè)試站打印考生證書(shū)，到省語(yǔ)委辦蓋章后下發(fā)給考生。

三　計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測(cè)試應(yīng)用實(shí)踐

2007年12月31日，教育部語(yǔ)言文字應(yīng)用管理司批復(fù)同意安徽、上海和天津3省市開(kāi)展計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測(cè)試試點(diǎn)，江蘇省在2008年開(kāi)始實(shí)施計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測(cè)試。我校日前開(kāi)展了4期7257人次的測(cè)試，在實(shí)施及應(yīng)用過(guò)程中，在考生報(bào)名、測(cè)試實(shí)施模式等方面進(jìn)行了嘗試，充分利用學(xué)?，F(xiàn)有資源，與教務(wù)管理系統(tǒng)相結(jié)合，加強(qiáng)考前培訓(xùn)，設(shè)計(jì)合理的測(cè)試流水線，確保了測(cè)試工作的順利進(jìn)行。

1　與教務(wù)管理信息系統(tǒng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享

利用計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測(cè)試系統(tǒng)開(kāi)展普通話測(cè)試，在建立測(cè)試任務(wù)、上傳考生數(shù)據(jù)時(shí)，需上傳考生的身份證號(hào)、電r照片等信息，如果采用人工錄入、照片采集的方式，不僅效率低，而且容易出錯(cuò)。我校采取與教務(wù)管理信息系統(tǒng)相結(jié)合的方式，讓學(xué)生在教務(wù)網(wǎng)上報(bào)名，報(bào)名結(jié)束后從教務(wù)管理信息系統(tǒng)中導(dǎo)出學(xué)生的報(bào)名數(shù)據(jù)和電子照片，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，既保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，同時(shí)也減少了錄入工作，不需要學(xué)生提供電子照片，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了工作效率。

2　利用現(xiàn)有機(jī)房開(kāi)展測(cè)試，提高設(shè)備利用率

計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測(cè)試系統(tǒng)適用于不同的測(cè)試模式，可以建立專用測(cè)試機(jī)房，也可以利用現(xiàn)有機(jī)房測(cè)試。建設(shè)專用測(cè)試機(jī)房，能夠最大程度的保證測(cè)試效果，但也存在一定的缺點(diǎn)，機(jī)房建設(shè)需要相當(dāng)大的資金投入，用于改造房間和購(gòu)買設(shè)備，同時(shí)利用率也很低，在測(cè)試之后，機(jī)房和設(shè)備都處于閑置狀態(tài)。利用現(xiàn)有機(jī)房開(kāi)展計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測(cè)試，測(cè)試站不需要增加額外設(shè)備投入，節(jié)省了機(jī)房建設(shè)場(chǎng)地，也不需購(gòu)買電腦設(shè)備，各測(cè)試站可以很快開(kāi)展計(jì)算機(jī)測(cè)試。將測(cè)試軟件安裝后，對(duì)考試機(jī)的系統(tǒng)盤(pán)進(jìn)行硬盤(pán)保護(hù)，減少后期軟件的維護(hù)工作。

3　加強(qiáng)測(cè)前培訓(xùn)，適應(yīng)測(cè)試新模式

在測(cè)試前對(duì)考生進(jìn)行考前基礎(chǔ)培訓(xùn)，是普通話水平測(cè)試順利實(shí)施的基礎(chǔ)。在測(cè)試過(guò)程中，有些考生由于不熟悉測(cè)試流程而影響測(cè)試整體進(jìn)度；有些考生因操作方法不正確，如聲音太小、麥克佩帶不正確導(dǎo)致評(píng)測(cè)失??；有些考生在第四項(xiàng)說(shuō)話題時(shí)，內(nèi)容說(shuō)得過(guò)快，不滿3分鐘就無(wú)話可說(shuō)，導(dǎo)致因“語(yǔ)音空白”過(guò)長(zhǎng)而扣分，還有的考生出現(xiàn)離題、背稿、無(wú)效話語(yǔ)等現(xiàn)象，影響考生成績(jī)。因此在測(cè)前進(jìn)行必要的基礎(chǔ)培訓(xùn)，對(duì)測(cè)試流程進(jìn)行介紹、演示，講解機(jī)測(cè)評(píng)分規(guī)則，可以避免考生因操作不當(dāng)或不熟悉測(cè)評(píng)規(guī)則而失分，有利于考生取得好成績(jī)。

4　合理設(shè)計(jì)測(cè)試流程，確保測(cè)試的順利進(jìn)行

配備相關(guān)考務(wù)人員，并對(duì)考務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其了解測(cè)試的基本原理和測(cè)試步驟。在測(cè)試前要做好準(zhǔn)備工作，對(duì)設(shè)備檢測(cè)、調(diào)試到位。設(shè)計(jì)切合實(shí)際的、操作性強(qiáng)的測(cè)試流水線，考生報(bào)到、抽簽、準(zhǔn)備、上機(jī)考試依次進(jìn)行，叫號(hào)員、

抽簽員、監(jiān)考員及技術(shù)人員各司其職，明確分工，測(cè)試過(guò)程有條不紊。

四　計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測(cè)試系統(tǒng)優(yōu)缺點(diǎn)分析

利用計(jì)算機(jī)輔助進(jìn)行普通話水平測(cè)試，是一項(xiàng)革命性突破，是普通話水平測(cè)試與信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，它帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的：

1　提高測(cè)試效率，降低測(cè)試成本

計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測(cè)試系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了普通話水平測(cè)試的測(cè)試、組織和管理的信息化，與江蘇省各測(cè)試站使用的原有測(cè)試管理軟件相比，在系統(tǒng)功能、測(cè)試效率等方面都有很大提高。

人工測(cè)試時(shí)，由于受測(cè)試員人數(shù)限制，每場(chǎng)只能同時(shí)測(cè)試幾名考生。利用系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，每場(chǎng)測(cè)試可以同時(shí)測(cè)試20名考生，每天大約可測(cè)試800名考生，測(cè)試效率、規(guī)模大幅提高。人工測(cè)試每組需配有一個(gè)輔助人員，而在利用系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試時(shí)，整個(gè)考場(chǎng)只需要2名考務(wù)人員，測(cè)試成本隨之降低。使用計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測(cè)試系統(tǒng)進(jìn)行普通話水平測(cè)試時(shí)，試卷由系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分發(fā)，不需要復(fù)印、分發(fā)考卷，成績(jī)由系統(tǒng)自動(dòng)生成，不需要人工錄入成績(jī)，工作效率得以大幅度提高。

2　評(píng)判更加客觀準(zhǔn)確

使用計(jì)算機(jī)輔助進(jìn)行普通話水平測(cè)試，前三項(xiàng)由系統(tǒng)為每位考生進(jìn)行打分，評(píng)分尺度的把握做到全國(guó)統(tǒng)一，杜絕了人工打分時(shí)可能出現(xiàn)的人情分，使得測(cè)試信度進(jìn)一步得到保證。用系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)測(cè)，無(wú)論測(cè)試多少人次，都不會(huì)出現(xiàn)人工測(cè)試時(shí)測(cè)試員因?yàn)轶w力、心理等因素產(chǎn)生的波動(dòng)而出現(xiàn)的誤差，最大程度避免了人為因素。

3　實(shí)現(xiàn)普通話水平測(cè)試管理信息化

實(shí)施計(jì)算機(jī)輔助進(jìn)行普通話水平測(cè)試，能夠?qū)崿F(xiàn)管理過(guò)程和測(cè)試過(guò)程的信息化，測(cè)前報(bào)名、測(cè)中控制、測(cè)后數(shù)據(jù)整理、考生成績(jī)查詢及數(shù)據(jù)分析等功能都能在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，提高了普通話水平測(cè)試工作的信息化管理水平。

當(dāng)然，在實(shí)施和應(yīng)用過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)了系統(tǒng)的一些不足之處，有待改進(jìn)：(1)對(duì)高分段和低分段考生的測(cè)評(píng)準(zhǔn)確度有待加強(qiáng)，如圖2所示為我校自實(shí)施計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測(cè)試以來(lái)的測(cè)試成績(jī)等級(jí)分布圖，在我校所測(cè)試的7257名學(xué)生中，獲得一級(jí)甲等的學(xué)生數(shù)為O，獲得三級(jí)乙等的學(xué)生數(shù)也非常少，僅占了總測(cè)試人數(shù)的0.3％，這與我校實(shí)施人工測(cè)試時(shí)的成績(jī)等級(jí)分布相差較大：(2)系統(tǒng)只給出了每位考生的總得分，不能顯示單項(xiàng)得分；不能顯示具體錯(cuò)誤，沒(méi)有給出考生讀錯(cuò)的字、詞、語(yǔ)句，考生測(cè)試后只知道自己的分?jǐn)?shù)和證書(shū)等級(jí)，卻不知道自己錯(cuò)在哪里，發(fā)音缺陷是什么，不利于進(jìn)一步提高其普通話水平：(3)上傳考生數(shù)據(jù)速度慢，不支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳，如果有個(gè)別考生數(shù)據(jù)上傳不成功，所有數(shù)據(jù)要重新上傳；(4)測(cè)試員在對(duì)第四項(xiàng)打分是獨(dú)立進(jìn)行的，相互之間不能溝通、協(xié)商。

篇3

關(guān)鍵詞：電力客戶服務(wù)中心；客戶服務(wù)系統(tǒng)；信息技術(shù)

1 電力客戶服務(wù)中心的特點(diǎn)

電力客戶服務(wù)中心，是近些年來(lái)各大電力企業(yè)新成立的用電客戶服務(wù)平臺(tái)，是伴隨社會(huì)用電需求量上升、用電客戶增多、人們盼望便捷服務(wù)以及信息技術(shù)發(fā)展而建立起來(lái)的針對(duì)電力服務(wù)的客戶信息服務(wù)平臺(tái)，除包含電費(fèi)的催繳、收繳、電力設(shè)施的安裝、維修外，還進(jìn)行用電常識(shí)宣傳、電力信息的查詢以及用電客戶的開(kāi)發(fā)等業(yè)務(wù)，是現(xiàn)代電力企業(yè)的主要機(jī)構(gòu)之一，不管是對(duì)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，還是對(duì)廣大用電客戶來(lái)說(shuō)，都有著重要意義，因?yàn)樗兄韵聨讉€(gè)特點(diǎn)。

1.1 服務(wù)便捷?，F(xiàn)代電力企業(yè)的客戶服務(wù)中心依靠現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開(kāi)通了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，電力客戶可以足不出戶，在家直接登錄供電企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，通過(guò)網(wǎng)上銀行直接繳納電費(fèi)，省去了過(guò)去還要跑到電力企業(yè)辦公地點(diǎn)的時(shí)間，而且網(wǎng)上的操作十分簡(jiǎn)單，使得整個(gè)服務(wù)非常便捷，大大提高了電力企業(yè)的工作效率和工作質(zhì)量。

1.2 客戶信息清晰。電力企業(yè)的客戶服務(wù)中心利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)，及其信息分類存儲(chǔ)和查詢技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)用電客戶信息的清晰記錄，分類存儲(chǔ)，便于對(duì)不同規(guī)模用電客戶的分類存儲(chǔ)，為優(yōu)化電網(wǎng)設(shè)計(jì)提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，利用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了用電客戶信息的數(shù)字化，避免了過(guò)去紙質(zhì)記錄的丟失，增加了用電客戶信息的安全性。

1.3 體現(xiàn)電力企業(yè)的人性化服務(wù)。通過(guò)電力企業(yè)客戶服務(wù)中心的用電客戶回訪查詢系統(tǒng)，和用電客戶進(jìn)行時(shí)常交流，收集客戶信息，提升客戶滿意度，體現(xiàn)了電力企業(yè)的人性化服務(wù)，對(duì)提升電力企業(yè)在用電客戶心中的形象，增加用電客戶數(shù)量起到很大作用。

2 電力客戶服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)設(shè)置及其相應(yīng)技術(shù)系統(tǒng)支持

通過(guò)以上對(duì)電力客戶服務(wù)中心的特點(diǎn)分析，可以知道電力客戶服務(wù)中心是一個(gè)系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)，包含了許多細(xì)分的職能部門(mén)和相應(yīng)的信息支持技術(shù)。

2.1 銷售部門(mén)。銷售部門(mén)即電話銷售、電子商務(wù)銷售、面對(duì)面銷售等相關(guān)銷售團(tuán)隊(duì)組成的職能部門(mén)，利用電力企業(yè)的各項(xiàng)電力服務(wù)，對(duì)一定范圍內(nèi)的用電客戶進(jìn)行銷售推廣，并爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí)。根據(jù)目前主流的銷售方式，銷售部門(mén)主要的支持技術(shù)系統(tǒng)有電力企業(yè)的配電信息查詢系統(tǒng)，用于查詢某個(gè)范圍提供的電力參數(shù)，如供電電壓、供電時(shí)長(zhǎng)等；用電客戶檔案查詢系統(tǒng)，用于查詢某個(gè)范圍內(nèi)的用電客戶信息；電話銷售、電子商務(wù)技術(shù)平臺(tái)，用于提供電話、電腦等硬件設(shè)備和相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)宣傳、推廣、交易平臺(tái)；除此外還有會(huì)議系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)，用于進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部或各部門(mén)間的會(huì)議精神傳達(dá)，以及防止銷售員的重復(fù)銷售。

2.2 用電客戶申請(qǐng)登記平臺(tái)。用電客戶申請(qǐng)登記平臺(tái)包括實(shí)體辦公窗口和網(wǎng)絡(luò)虛擬辦公窗口兩部分，負(fù)責(zé)對(duì)與銷售部門(mén)達(dá)成共識(shí)的用電客戶，進(jìn)行各種申請(qǐng)信息的登記工作，比如供電電壓要求、供電時(shí)長(zhǎng)等信息。這一平臺(tái)設(shè)計(jì)到的技術(shù)支持系統(tǒng)主要是計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)（SQL、PHP），用于對(duì)客戶提交的信息進(jìn)行存儲(chǔ)，以及對(duì)用電客戶進(jìn)行分類。

2.3 實(shí)際勘察、方案設(shè)計(jì)部門(mén)。在用電客戶完成信息的提交后，實(shí)際勘察、方案設(shè)計(jì)部門(mén)就要對(duì)用電客戶提交的信息進(jìn)行分析，實(shí)地的勘察，制定相應(yīng)的電網(wǎng)供電方案。涉及到的技術(shù)系統(tǒng)支持主要是各大電網(wǎng)分布查詢系統(tǒng)，用于篩選最優(yōu)的電網(wǎng)供電線路。

2.4 電網(wǎng)建設(shè)部門(mén)。針對(duì)已有電網(wǎng)線路無(wú)法到達(dá)的用電客戶，該部門(mén)負(fù)責(zé)根據(jù)制定好的電網(wǎng)供電方案進(jìn)行電網(wǎng)的建設(shè)。其主要的技術(shù)支持系統(tǒng)是用于電網(wǎng)建設(shè)的各項(xiàng)施工設(shè)備，和相應(yīng)的周邊電網(wǎng)查詢系統(tǒng)。

2.5 用電客戶檔案管理部門(mén)。在完成電網(wǎng)建設(shè)、電表列裝、簽訂供電合同后，該部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)用電客戶進(jìn)行完整的檔案設(shè)立、保管，并對(duì)其進(jìn)行精細(xì)的分類的存儲(chǔ)。其用到的主要技術(shù)支持系統(tǒng)有計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，只不過(guò)不再是簡(jiǎn)單的SQL、PHP數(shù)據(jù)庫(kù)，而是復(fù)雜的分布式數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，對(duì)用電客戶精細(xì)的分類存儲(chǔ)、檔案管理。

2.6 用電客戶回訪部門(mén)。在完成用電客戶的檔案設(shè)立、分類存儲(chǔ)，并進(jìn)行一段時(shí)間的供電以后，用電客戶回訪部門(mén)主要負(fù)責(zé)對(duì)用電客戶進(jìn)行時(shí)常的回訪交流，了解用電客戶的用電情況，比如供電電壓是否平穩(wěn)、電表指示是否正常等，維護(hù)用電客戶滿意度，并做好各項(xiàng)記錄。

2.7 收費(fèi)部門(mén)。該部門(mén)主要負(fù)責(zé)對(duì)各用電客戶進(jìn)行各種費(fèi)用的商討、催繳、收取、核對(duì)等工作。其主要技術(shù)支持系統(tǒng)有計(jì)費(fèi)、繳費(fèi)系統(tǒng)、用于計(jì)量各用電客戶的用電費(fèi)用、收繳用電費(fèi)用；提醒預(yù)警系統(tǒng)，用于對(duì)超額使用的用電客戶進(jìn)行繳納電費(fèi)的通知。

3 相關(guān)配套措施

建設(shè)完善、高效的電力企業(yè)客戶服務(wù)中心，只靠完善的機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的技術(shù)支持系統(tǒng)是不行的，還需要其他的一些相關(guān)配套措施才行。

3.1 專業(yè)的人才隊(duì)伍建設(shè)。通過(guò)以上對(duì)客戶服務(wù)中心的各機(jī)構(gòu)部門(mén)分析，可知完善的客戶服務(wù)中心有大量的工作人員組成，需要一大批專業(yè)的人才隊(duì)伍，才能實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)中心的高效、高質(zhì)量運(yùn)作。因此，組織各種類型的培訓(xùn)、補(bǔ)習(xí)班加強(qiáng)工作人員的專業(yè)修養(yǎng)；聘請(qǐng)專業(yè)人才，專業(yè)培訓(xùn)師加強(qiáng)專業(yè)的人才隊(duì)伍建設(shè)是必不可少的配套措施之一。

3.2 合理的激勵(lì)機(jī)制。對(duì)客戶服務(wù)中心的工作人員進(jìn)行合理的激勵(lì)，激發(fā)工作人員的工作激情，是提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的有效措施，也就是人們稱為的“激情管理”。建立合理的激勵(lì)機(jī)制，可以實(shí)施績(jī)效考核，將工作人員的工作業(yè)績(jī)和勞動(dòng)報(bào)酬掛鉤；也可以設(shè)立榮譽(yù)獎(jiǎng)，提升職位等，公平、公正的激勵(lì)機(jī)制。

3.3 完善的部門(mén)管理機(jī)制。要取得客戶服務(wù)的高滿意度，還需要完善各個(gè)職能部門(mén)的管理機(jī)制，除了做到部門(mén)內(nèi)部的井井有條、配合默契以外，還要做到各部門(mén)之間的通力合作、配合默契。通過(guò)完善的部門(mén)管理機(jī)制，協(xié)調(diào)部門(mén)之間的運(yùn)作，做到部門(mén)間的信息共享，部門(mén)間的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，就可以很大程度的提升電力企業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

建立電力企業(yè)客戶服務(wù)中心及其技術(shù)支持系統(tǒng)，是電力企業(yè)應(yīng)對(duì)社會(huì)發(fā)展的需要，也是社會(huì)發(fā)展對(duì)電力企業(yè)的要求。高工作效率、高服務(wù)質(zhì)量的客戶服務(wù)中心不僅需要完善的機(jī)構(gòu)部門(mén)設(shè)置、全面的技術(shù)系統(tǒng)支持、專業(yè)的人才隊(duì)伍建設(shè)、合理的激勵(lì)機(jī)制以及完善的部門(mén)管理機(jī)制，更重要的是電力企業(yè)對(duì)自身形象的定位，電力企業(yè)要做用電客戶的“電力專家”，“電力助手”通過(guò)客戶服務(wù)中心主動(dòng)的和用電客戶進(jìn)行溝通，幫其解決用電過(guò)程中的各種問(wèn)題，讓用電客戶體會(huì)到電力企業(yè)的人性化服務(wù)，專家化服務(wù)，助手化服務(wù)，拉近彼此間的距離，從而提升用電客戶的滿意度，從而達(dá)到客戶服務(wù)中心的最終目的。

參考文獻(xiàn)

[1]，周玉芬.電力客戶服務(wù)中心培訓(xùn)體系建立的對(duì)策研究[J].大眾科技，2009，（9）：196-196，192.

篇4

【關(guān)鍵詞】信息通信技術(shù) 服務(wù)業(yè) 技術(shù) 發(fā)展

一、信息通信技術(shù)對(duì)服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)

1..1 ICT提高了第三產(chǎn)業(yè)的效率

現(xiàn)在是信息化時(shí)代，對(duì)許多企業(yè)意味著企業(yè)家可以利用相關(guān)技術(shù)降低各式各樣產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，最重要的是企業(yè)的運(yùn)作效率可以被提高。這樣不僅可以滿足客戶的需求而且可以促使企業(yè)的技術(shù)發(fā)展手段的革新。例如對(duì)作為第三產(chǎn)業(yè)中的保險(xiǎn)業(yè)而言，它的業(yè)務(wù)的發(fā)展與拓展也主要是依賴于信息通信技術(shù)，在先進(jìn)的通信技術(shù)支持下，保險(xiǎn)業(yè)的相關(guān)工作人員才能為客戶提供保質(zhì)保量的服務(wù)，了解市場(chǎng)上相關(guān)領(lǐng)域與行業(yè)的最新的動(dòng)態(tài)，并及時(shí)作出相應(yīng)對(duì)策。

1.2 CIT促進(jìn)各行業(yè)間的合作

由于信息通訊技術(shù)的不斷發(fā)展，各行業(yè)之間的聯(lián)系也更間緊密。許多傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)模式被打破，新的服務(wù)業(yè)模式也在慢慢建立。具體變現(xiàn)在現(xiàn)代的服務(wù)業(yè)對(duì)企業(yè)員工提出更高的技術(shù)要求與服務(wù)質(zhì)量要求。如現(xiàn)在的服務(wù)部門(mén)擁有了各式各樣的自助服務(wù)，但這并不意味著企業(yè)中的工作人員工作量減輕。相反，工作人員需要滿懷熱情了解通訊技術(shù)的基本知識(shí)并且為顧客提供他們需要的服務(wù)。如我們?nèi)ヂ?lián)通、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳或者是銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，明顯可以感覺(jué)到與從前的人工服務(wù)效率相比，自助服務(wù)提高了人工服務(wù)操作設(shè)備的時(shí)間。

1.3通信技術(shù)促進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)

信息通信技術(shù)作為一種新的技術(shù)領(lǐng)域，自然為人們的就業(yè)提供了相應(yīng)的崗位，特別是相對(duì)學(xué)習(xí)信息通信技術(shù)相關(guān)專業(yè)的大學(xué)生，為他們提供了大工作量崗位而且對(duì)緩解就業(yè)壓力起著重要的作用。同時(shí)信息通信技術(shù)更多的被運(yùn)用在第三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域，所以在第三產(chǎn)業(yè)從事相關(guān)房地產(chǎn)、廣播電視新聞專業(yè)、交通運(yùn)輸行業(yè)等相關(guān)服務(wù)人員，他們?cè)谛畔⑼ㄓ嵓夹g(shù)發(fā)展的時(shí)代背景下，需要學(xué)習(xí)新的技術(shù)支持以便能夠適應(yīng)新的崗位的需求。

二、信息通信技術(shù)對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的影響

2.1 ICT在物流業(yè)的應(yīng)用

物流業(yè)作為一種新興的產(chǎn)業(yè)，是將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送等幾大功能結(jié)合的產(chǎn)業(yè)形式。特別是隨著全球化步伐的加快，以及科學(xué)技術(shù)尤其是信息通信技術(shù)的發(fā)展，電子物流成為物流業(yè)發(fā)展的主流。現(xiàn)代的信息通信技術(shù)作為物流在網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的基礎(chǔ)，物流業(yè)務(wù)才能達(dá)到健康快速的發(fā)展。我們?cè)谔詫毶腺?gòu)物后，如果想了解自己所買的商品現(xiàn)在被運(yùn)輸?shù)侥睦锪?，只需要在網(wǎng)上輸入物品的訂單號(hào)以及相關(guān)的信息就能馬上掌握自己物品物流的位置。值得一提的是，在這種信息通信技術(shù)的支持下，全世界的物流業(yè)工作效率不僅得到明顯的提高，而且在物品發(fā)生損壞時(shí)可以在第一時(shí)間找到損壞的時(shí)間地點(diǎn)以及相關(guān)負(fù)責(zé)人，總之物流業(yè)在通信技術(shù)的大力支持下提高了工作效率與服務(wù)水平。

2.2 ICT在金融業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用

由于信息通信技術(shù)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化的步伐也明顯加快。全世界的企業(yè)家都可以足不出戶而能夠順利跟客戶做生意，從而促進(jìn)金融業(yè)的發(fā)展。我國(guó)就信息通信技術(shù)的優(yōu)勢(shì)資源運(yùn)用到金融行業(yè)的發(fā)展的提議在08年已經(jīng)提出，特別是近幾年更是被運(yùn)用到了珠三角、長(zhǎng)三角等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)。與此同時(shí)，信息通信技術(shù)與金融業(yè)的融合也成為了我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的的重要任務(wù)。

2.3 ICT在旅游業(yè)的應(yīng)用

由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，生活水平的提高，大部分人更加注重生活的質(zhì)量從而選擇出外旅游放松自己。與此同時(shí)，信息通信技術(shù)被廣泛的運(yùn)用與旅游業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，使得人們出國(guó)都變成一件比較輕松的事情。因?yàn)樵谛畔⑼ㄐ偶夹g(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，更多人會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上將旅游的車次、景點(diǎn)的門(mén)票、住宿的酒店等等先預(yù)定好。在想去旅游之前，也可以通過(guò)網(wǎng)上旅游信息的服務(wù)平臺(tái)了解游玩的景點(diǎn)以及相關(guān)注意事項(xiàng)。

三、總結(jié)

篇5

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)通信；發(fā)展；實(shí)用技術(shù)

1 引言

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)通信技術(shù)已成為一門(mén)重要的計(jì)算機(jī)技術(shù)分支， 是計(jì)算機(jī)技術(shù)的邊界不斷拓展的結(jié)果，是計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)相互融合所產(chǎn)生的重要產(chǎn)物。隨著社會(huì)發(fā)展，人們的通信，文件的傳輸， 乃至氣象預(yù)報(bào)，軍隊(duì)指揮和生物、信息等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都需要計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的支持，所以，計(jì)算機(jī)通信技術(shù)是一門(mén)及其重要的技術(shù)， 其應(yīng)用領(lǐng)域，發(fā)展前景也尤為廣闊 。

2 計(jì)算機(jī)信息技術(shù)發(fā)展及特點(diǎn)

2.1 計(jì)算機(jī)信息技術(shù)概念

計(jì)算機(jī)通信技術(shù)同時(shí)兼顧了計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)，以計(jì)算機(jī)作為信息傳輸?shù)钠脚_(tái)， 能實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)之間，計(jì)算機(jī)與其他硬件終端的連接以及信息交換。計(jì)算機(jī)通信支持的通信形式包括紙質(zhì)文件和聲像文件。數(shù)據(jù)通訊設(shè)備、通信軟件、終端設(shè)備以及傳輸通道都是組成完整的計(jì)算機(jī)通信系統(tǒng)的重要組成部分。

2.2 計(jì)算機(jī)信息技術(shù)特點(diǎn)

（ 1 ） 兼容性強(qiáng)。傳統(tǒng)的信息傳輸方式有信件、電話，電話比信件具有更直接，更方便的特點(diǎn)， 但只能傳輸聲音。 而計(jì)算機(jī)通信除了能實(shí)現(xiàn)信件、電話的功能外，還能實(shí)現(xiàn)傳輸電影， 音樂(lè)等多媒體文件， 以及傳輸圖片、圖像等 。

（ 2 ） 傳輸效率高。以前所用的語(yǔ)言模擬信息狀態(tài)下，傳輸速率往往只有2400bit/s。而在數(shù)字信息傳輸狀態(tài)下，傳輸速率已經(jīng)達(dá)到了64kb/s，隨著現(xiàn)在光線技術(shù)的迅猛發(fā)展， 數(shù)字傳輸?shù)乃俾蔬€會(huì)得到更大的提升。

（ 3 ） 呼叫等待時(shí)間短， 通信質(zhì)量高。 以前的基于電話傳輸?shù)耐ㄐ艜r(shí)間一般在3 ～4 分鐘， 而在計(jì)算機(jī)通信基礎(chǔ)上的通信時(shí)間大部分被縮短到5 秒以下， 由于計(jì)算機(jī)通信抗干擾能力強(qiáng)， 通信質(zhì)量也優(yōu)于基于電話的通信質(zhì)量。

2.3 計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的發(fā)展

計(jì)算機(jī)通信技術(shù)并不只應(yīng)用于傳輸文件。通過(guò)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)， 計(jì)算機(jī)通信技術(shù)在微電子， 光纖和光子學(xué)等各個(gè)方面都取得了很大的成果。微電子技術(shù)很早就應(yīng)用在通信領(lǐng)域，我們熟知的數(shù)字電話等就是這種技術(shù)的成果，多媒體通信技術(shù)也是基于這種技術(shù)并且良好發(fā)展。 現(xiàn)代技術(shù)主要發(fā)展更高速的分組交換設(shè)備以及更簡(jiǎn)化的通信方式。光纖技術(shù)極大提高了傳輸?shù)乃俾屎托阅?，它具有傳輸距離遠(yuǎn)，高帶寬，高速率和高可靠性等眾多優(yōu)點(diǎn)?，F(xiàn)在，許多家庭都用上了光纖網(wǎng)絡(luò)。計(jì)算機(jī)通信技術(shù)并不是單純的傳輸數(shù)據(jù)， 雖然以傳輸數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)， 但它與計(jì)算機(jī)技術(shù)密切相關(guān)，包括數(shù)據(jù)傳輸，數(shù)據(jù)交換以及傳輸前后數(shù)據(jù)處理的全部過(guò)程。

3 計(jì)算機(jī)通信的實(shí)用技術(shù)

3.1 實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程通信技術(shù)

實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程通信技術(shù)是計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的最基本的應(yīng)用。 在互聯(lián)網(wǎng)融合的應(yīng)用環(huán)境下， 主機(jī)與主機(jī)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接。 通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持， 遠(yuǎn)程通信能得到有效保障，而且方式還能更加多樣化。例如MSN， e-mail等實(shí)時(shí)通訊工具，可以支持文字， 視頻，聲音等各種形式的信息傳輸，而且還能進(jìn)行大容量的信息交換。

3.2 多媒體通信技術(shù)

多媒體通信技術(shù)是集語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻于一體的功能，由其生成的語(yǔ)音流、數(shù)據(jù)流和視頻流在寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持之下可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量高、速率快、可靠性好和實(shí)時(shí)的傳輸。在寬帶網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)的日漸成熟的今天，多媒體通信技術(shù)已然演變成了多媒體網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，隨著這一技術(shù)的出現(xiàn)，同時(shí)又在市場(chǎng)的推動(dòng)之下，“三網(wǎng)融合” 已經(jīng)成了多媒體技術(shù)應(yīng)用的主流。

3.3 無(wú)線計(jì)算機(jī)通信技術(shù)

實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的無(wú)障礙通信是無(wú)線計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的初衷， 而且現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這一功能。 隨著便攜式計(jì)算機(jī)用戶的快速增長(zhǎng)， 在任意時(shí)間、 任何地點(diǎn)的通信傳輸必然成為技術(shù)演進(jìn)的趨勢(shì)。 在無(wú)線計(jì)算機(jī)通信技術(shù)支持下的無(wú)線局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、衛(wèi)星通信技術(shù)等為便攜式計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)有線通信狀態(tài)下的同樣功能提供的可能。

3.4 F B 技術(shù)

F B 技術(shù)即現(xiàn)場(chǎng)總線技術(shù)，通常也被稱為開(kāi)放式、數(shù)字化、多點(diǎn)通信的底層控制網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)， 它是應(yīng)用于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的， 在微機(jī)化測(cè)量控制設(shè)備之間實(shí)現(xiàn)雙向串行多節(jié)點(diǎn)的數(shù)字通信系統(tǒng)。 是計(jì)算機(jī)通信技術(shù)在配電網(wǎng)中的應(yīng)用技術(shù)。

3.5 光纖通信網(wǎng)技術(shù)

光纖通信主要適用于主站與子站之間、中心城區(qū)以及重要負(fù)荷等方面。它能夠很好地解決電網(wǎng)分散多點(diǎn)和遠(yuǎn)距離通信的問(wèn)題。早期的光纖通信網(wǎng)技術(shù)（FCN）作為一種高速率的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)， 擁有較大的傳輸容量，能夠傳輸大容量數(shù)據(jù)，為通信提供技術(shù)保證； 光纖通信網(wǎng)技術(shù)具有很強(qiáng)的抗外界干擾性，其誤碼率極小，而且配置擴(kuò)展系統(tǒng)方便。而后期，又有一種更加全面， 更加優(yōu)化性能的全光纖技術(shù)（AON） 。AON在FCN 基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)。AON對(duì)信息內(nèi)容不做任何的處理， 以此可以成為一個(gè)真正的對(duì)業(yè)務(wù)透明的網(wǎng)絡(luò)。AON具有的開(kāi)放性， 使其從本質(zhì)上做到了完全透明。AON能夠做到同時(shí)兼容不同的速率、 不同的協(xié)議、 不同的調(diào)制頻率和不同制式的信號(hào)，而且還能夠使PDH、ATM 和SDH在同一光纖設(shè)施中存在。AON有十分靈活的結(jié)構(gòu)， 能夠隨時(shí)增加如無(wú)源分路合成器和短光纖等新的節(jié)點(diǎn)。AON能夠?qū)Υ笕萘课募?shí)現(xiàn)更快速的傳輸，使其具有較高的傳輸質(zhì)量和較大的傳輸容量，為實(shí)現(xiàn)配電通信系統(tǒng)大容量數(shù)據(jù)的高速傳輸，提供了有力的技術(shù)支持。AON采用了虛波長(zhǎng)通道技術(shù)，能夠有效地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的可擴(kuò)展性，從而節(jié)約了網(wǎng)絡(luò)資源。AON還采用了光時(shí)復(fù)用技術(shù)，有效地解決了原來(lái)使用高速電子元器件和半導(dǎo)體激光器直接調(diào)制能力限制的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息傳輸?shù)母咚倩?/p>

4 小結(jié)

隨著計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的發(fā)展，人們的生產(chǎn)生活以及社會(huì)，環(huán)境等各個(gè)方面都出現(xiàn)了巨大變化， 人們的生活更加便利，效率更高，交流也更加順暢，相信通過(guò)努力，計(jì)算機(jī)通信技術(shù)可以再有突破，在更多的方面發(fā)揮更大的作用。

參考文獻(xiàn)

篇6

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人類社會(huì)應(yīng)進(jìn)入信息時(shí)代，不管是工業(yè)生產(chǎn)，還是人們的生活，都與計(jì)算機(jī)通信技術(shù)有著密切的聯(lián)系。本文通過(guò)簡(jiǎn)單介紹計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)，并對(duì)計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的特征、應(yīng)用領(lǐng)域及其未來(lái)發(fā)展方向進(jìn)行探討。

【關(guān)鍵詞】

信息時(shí)代；計(jì)算機(jī)技術(shù)；通信技術(shù)

計(jì)算機(jī)通信技術(shù)是實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)、移動(dòng)終端及數(shù)字終端等設(shè)備之間的信息傳輸及數(shù)據(jù)交換的關(guān)鍵技術(shù)。計(jì)算機(jī)通信技術(shù)能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程及自動(dòng)化控制，從而為人們的生活、工作及學(xué)習(xí)等方面帶來(lái)極大的便捷。鑒于計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的重要性，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信息時(shí)代下計(jì)算機(jī)通信技術(shù)應(yīng)用的分析，以更好地運(yùn)用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)為社會(huì)及人們生活提供服務(wù)。

1 計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)的分析

計(jì)算機(jī)技術(shù)是一種泛指應(yīng)用在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域中的技術(shù)，其具有涉及氛圍廣、應(yīng)用廣泛的特點(diǎn)。計(jì)算機(jī)技術(shù)主要包括軟件與硬件兩種技術(shù)。其中，軟件技術(shù)主要是指計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中運(yùn)行的多種程序；而硬件技術(shù)是指計(jì)算機(jī)設(shè)備中的結(jié)構(gòu)及與設(shè)備之間的鏈接技術(shù)。通信技術(shù)的目的是為人類提供便利的生活幫助，并增進(jìn)人類的溝通。通信技術(shù)的宗旨是借助網(wǎng)絡(luò)將各種信息、數(shù)據(jù)安全、快速傳輸?shù)浇邮拯c(diǎn)。對(duì)于通信技術(shù)而言，計(jì)算機(jī)技術(shù)是其發(fā)展的重要推力，其卻能很好地輔助計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展，因此將兩種技術(shù)相結(jié)合，能促進(jìn)兩種技術(shù)的快速發(fā)展。

2 計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的特征

在信息時(shí)代下，計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的特征主要包括以下三點(diǎn)：（1）形式多樣性。計(jì)算機(jī)通信技術(shù)區(qū)別于通信技術(shù)的特點(diǎn)就是其視覺(jué)形式較為豐富。通過(guò)借助多媒體技術(shù)，計(jì)算機(jī)通信技術(shù)可以把數(shù)據(jù)、信息轉(zhuǎn)換成圖片、視頻等形式，并展現(xiàn)出來(lái)；（2）傳輸快捷性。計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的傳輸速度比較快，主要是計(jì)算機(jī)的二級(jí)制數(shù)字傳輸方式。相對(duì)于模擬信號(hào)傳輸，數(shù)字傳輸過(guò)程中的數(shù)字信號(hào)能有效借助脈沖波實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、信息的傳遞。在信息時(shí)代下，計(jì)算機(jī)通信技術(shù)每min能有效傳輸96萬(wàn)個(gè)字符。信息時(shí)代下的光纖技術(shù)越來(lái)越成熟，當(dāng)光纖成為主干網(wǎng)材之后，還將進(jìn)一步加速通信速度；（3）數(shù)據(jù)安全性。在信息時(shí)代下，能將計(jì)算機(jī)通信轉(zhuǎn)換成二進(jìn)制代碼后再進(jìn)行傳輸，在這種信息傳輸過(guò)程中，有利于傳輸數(shù)據(jù)的加密，經(jīng)過(guò)進(jìn)一步加密的數(shù)據(jù)就算被黑客截獲，密碼破譯的難度也是非常高的，從而提高信息傳輸?shù)陌踩?。另外，?jì)算機(jī)通信通常都是以報(bào)文的形式加密，也就是當(dāng)數(shù)據(jù)輸送到接收端后，發(fā)送端就會(huì)將反加密文件發(fā)出，并在接收端執(zhí)行反加密，即解密。當(dāng)前，已有多種檢驗(yàn)形式能很好的保證檢測(cè)數(shù)據(jù)的完整、安全傳輸。如奇偶校驗(yàn)法的應(yīng)用，能有效實(shí)現(xiàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中有無(wú)出現(xiàn)信息丟失。

3 計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的應(yīng)用

3.1在信息處理中的應(yīng)用

計(jì)算機(jī)通信技術(shù)已成為信息時(shí)代下各企業(yè)對(duì)信息處理所需要采用的技術(shù)，且是作為企業(yè)聯(lián)系客戶與企業(yè)內(nèi)部管理的重要技術(shù)。在信息時(shí)代下，越來(lái)越多的企業(yè)都通過(guò)建立內(nèi)部局域網(wǎng)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的全面管理。還有一些企業(yè)逐漸開(kāi)啟VPN通道，以方便企業(yè)對(duì)異地業(yè)務(wù)的有效處理。

3.2在多媒體中的應(yīng)用

隨著網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍越來(lái)越廣，計(jì)算機(jī)通信技術(shù)在多媒體中得到廣泛的應(yīng)用，能有效實(shí)現(xiàn)各終端設(shè)備之間的業(yè)務(wù)交互。借助計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)、視頻等領(lǐng)域中的信息交互。目前，計(jì)算機(jī)通信技術(shù)已逐漸成為人們生活、工作中一項(xiàng)重要技術(shù)。

3.3在遠(yuǎn)程控制中的應(yīng)用

在信息時(shí)代下，智能家庭、數(shù)字家庭的推出，并在計(jì)算機(jī)通信技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合下，能看到未來(lái)家庭信息通信的方向。隨著計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的不斷發(fā)展及其在遠(yuǎn)程控制領(lǐng)域中的廣泛應(yīng)用。人們只需借助家庭終端設(shè)備就能進(jìn)行電話、電能等設(shè)備之間的互聯(lián)通信。且還能借助語(yǔ)音識(shí)別對(duì)家庭中的各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程控制與連接，在將語(yǔ)音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成工作指令后就可以實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)操作?？梢?jiàn)，家庭設(shè)備遠(yuǎn)程控制必須要借助先進(jìn)的計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，也是我國(guó)未來(lái)智能化家庭應(yīng)用發(fā)展的方向。

3.4在即時(shí)通信中的應(yīng)用

在信息時(shí)代下，多項(xiàng)即時(shí)通信的應(yīng)用都是要基于計(jì)算機(jī)通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)的，如生活、工作中QQ、微博、微信等通信平臺(tái)的應(yīng)用，都必須要借助計(jì)算機(jī)通信技術(shù)遠(yuǎn)程連接相關(guān)的服務(wù)器終端，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的交換。其中，QQ、微博、微信等通信業(yè)能快速連接服務(wù)器，且能在極短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)、信息的處理，通過(guò)合理應(yīng)用時(shí)間，快速形成交互界面，且顯示在終端。而E-Mail服務(wù)器系統(tǒng)能有效實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、信息的存儲(chǔ)與轉(zhuǎn)發(fā)。

3.5在數(shù)據(jù)庫(kù)中的應(yīng)用

計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的日益進(jìn)步，能為計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用提供技術(shù)支持。在信息時(shí)代下，分布式數(shù)據(jù)庫(kù)在人們的工作、生活中得到廣泛的應(yīng)用，給人們帶來(lái)極大的便利。通過(guò)應(yīng)用全球化分布式數(shù)據(jù)庫(kù)，可以將各種數(shù)據(jù)有效的整合在數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便進(jìn)行數(shù)據(jù)的利用。

4 發(fā)展趨勢(shì)

隨著計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的日益進(jìn)步，已從有線向無(wú)線的演變，已從單一通信向多種移動(dòng)終端互聯(lián)通信的演變，且能有效實(shí)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的兼容應(yīng)用。目前，3G業(yè)務(wù)近幾年在我國(guó)的不斷發(fā)展與普及，給人們的生活、工作帶來(lái)極大的便利。4G業(yè)務(wù)目前在我國(guó)還是處于構(gòu)建階段，且還未普及應(yīng)用。由于我國(guó)的計(jì)算機(jī)通信應(yīng)用的最多的，可見(jiàn)我國(guó)計(jì)算機(jī)通信技術(shù)具有非?？捎^的發(fā)展前景。現(xiàn)階段，各類移動(dòng)終端設(shè)備是比較有潛力的通信技術(shù)應(yīng)用，如PAD、超級(jí)本以及智能手機(jī)等設(shè)備的應(yīng)用，都必須借助計(jì)算機(jī)通信技術(shù)才能應(yīng)用，使人們能通過(guò)這些移動(dòng)終端對(duì)多媒體播放、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)以及視頻通信等方面進(jìn)行應(yīng)用。相信在不久的將來(lái)，可利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)形成一個(gè)立體影像，并通過(guò)先進(jìn)的移動(dòng)通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)數(shù)字化應(yīng)用。另外，這種技術(shù)的研發(fā)也必須要借助計(jì)算機(jī)通信技術(shù)作為技術(shù)支持。可以預(yù)見(jiàn)的是，未來(lái)的計(jì)算機(jī)通信技術(shù)必定是建立在移動(dòng)通信、蜂窩數(shù)據(jù)傳輸上完成的。

5 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，計(jì)算機(jī)通信技術(shù)是實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)、移動(dòng)終端及數(shù)字終端等設(shè)備之間的信息傳輸及數(shù)據(jù)交換的關(guān)鍵技術(shù)，也是人們生活、工作及學(xué)習(xí)中不可或缺的技術(shù)。這就要求必須加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的分析與了解，以加強(qiáng)計(jì)算機(jī)通信技術(shù)在信息時(shí)代下各個(gè)領(lǐng)域中的應(yīng)用，才能更好地為社會(huì)及人們生活提供服務(wù)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]王薇. 計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展[J]. 硅谷，2013，23：7-8.

[2]范才元. 新時(shí)代背景下計(jì)算機(jī)通信技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用探析[J]. 信息通信，2014，01：131-132.

篇7

通信技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)是計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，同時(shí)計(jì)算機(jī)通信技術(shù)也是未來(lái)社會(huì)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。全球化信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，使計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)的內(nèi)容和形式更加豐富和多樣，同時(shí)也拓寬了計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的發(fā)展空間和前景。計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的更新和發(fā)展速度不斷加快，潛移默化地改變了人們的生產(chǎn)生活方式，其重要性不言而喻。因此，教師要認(rèn)真研究計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的教學(xué)，通過(guò)變革教學(xué)方式，提高學(xué)生的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，使其更好地適應(yīng)未來(lái)社會(huì)的發(fā)展。

一、計(jì)算機(jī)通信技術(shù)簡(jiǎn)介

計(jì)算機(jī)通信技術(shù)是以計(jì)算機(jī)作為傳輸信息的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以數(shù)據(jù)通信為表現(xiàn)形式，以計(jì)算機(jī)為載體進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)處理。其信息傳遞的方式是在計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間或者在計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)終端設(shè)備之間進(jìn)行傳輸，以實(shí)現(xiàn)信息快速傳遞和接受的目的。

二、計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的特點(diǎn)

1. 適用范圍廣

與傳統(tǒng)的電話傳輸信息相比，計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的傳輸形式更加靈活多樣，其二值信號(hào)的傳輸和再現(xiàn)功能更具有優(yōu)越性，適用于語(yǔ)言文字、音頻圖像等多媒體通訊傳輸。較之傳統(tǒng)的電話傳輸信息相比，計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的適用范圍更加廣泛，可以滿足不同人群對(duì)信息傳遞的需要。

2. 呼叫等待時(shí)間短

據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示：傳統(tǒng)的電話傳輸信息狀態(tài)下的通訊等待時(shí)間約為3min～4min，而在計(jì)算機(jī)通信技術(shù)狀態(tài)下，大約25%的數(shù)據(jù)通訊時(shí)間限制在1s以下，有50%的數(shù)據(jù)通訊時(shí)間限制為5s以下。這就在很大程度上降低了呼叫等待時(shí)間，大大提高了信息傳輸效率。

3. 抗干擾能力強(qiáng)

計(jì)算機(jī)通信技術(shù)是以二進(jìn)制的形式支持?jǐn)?shù)據(jù)傳輸，這從很大程度上加密了計(jì)算機(jī)的運(yùn)算處理能力，從而大大提高了信息保密程度和傳輸速度。同時(shí)，也更易于消除噪音的干擾，從而保證了信息傳輸?shù)馁|(zhì)量，提高信息傳輸?shù)牧鲿承浴?/p>

三、計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的發(fā)展

通信技術(shù)的發(fā)展和演變是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。從早期的書(shū)信交流，到后來(lái)的電報(bào)電話，再到今天的互聯(lián)網(wǎng)音頻、視頻、微信語(yǔ)音等方式，人與人之間交流信息的方式發(fā)生了根本性的改變?，F(xiàn)如今，用電信號(hào)作為新的信息傳遞載體已成為了主流信息傳遞模式，計(jì)算機(jī)通信技術(shù)就是其中的典型代表，這種傳輸方式大大增強(qiáng)了信息傳遞的質(zhì)量，也擺脫了傳統(tǒng)信息傳遞受時(shí)間和空間的限制。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，將網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)與計(jì)算機(jī)通信技術(shù)相結(jié)合則更加突出了計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。特別是近幾年，計(jì)算機(jī)軟硬件的更新開(kāi)發(fā)速度不斷加快，進(jìn)一步保證了計(jì)算機(jī)通信技術(shù)資源共享和實(shí)現(xiàn)大范圍資源交換功能的實(shí)現(xiàn)，使人們的日常生產(chǎn)生活更加便捷，信息交換和信息處理也不再受時(shí)間和空間的影響，真正實(shí)現(xiàn)了信息隨時(shí)隨地傳輸和分享。

四、計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的應(yīng)用

1. 多媒體通信技術(shù)

多媒體通信技術(shù)是在終端計(jì)算機(jī)的控制下，對(duì)多媒體信息進(jìn)行采集、儲(chǔ)存、處理、傳輸，實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)言、文字、音頻、視頻、圖像的“一體化”，突破了傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)功能之間將對(duì)獨(dú)立的界限?，F(xiàn)如今，視頻電話、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字電視、視頻會(huì)議都已變成現(xiàn)實(shí)，既方便了人們的生產(chǎn)生活，又降低了信息傳輸成本。

2. 實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程通信

實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程通信是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)連接起來(lái)，進(jìn)行實(shí)時(shí)通信，就如同網(wǎng)絡(luò)鄰居一樣。在計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的強(qiáng)大技術(shù)支持下，如今的實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程通信功能更加完善，通訊方式趨于多樣化，通信工具也更加完善，通信覆蓋的范圍也日趨擴(kuò)大。

3. 無(wú)線計(jì)算機(jī)通信技術(shù)

無(wú)線計(jì)算機(jī)最原始的功能是可以不受阻礙地進(jìn)行通信，目前，這一目標(biāo)不僅已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，而且還在原有的基礎(chǔ)上有所突破。隨著便攜式計(jì)算機(jī)用戶的不斷增多，在任何時(shí)間任何地點(diǎn)進(jìn)行無(wú)障礙的通信傳輸必然成為計(jì)算機(jī)新技術(shù)未來(lái)發(fā)展的方向。目前，在無(wú)線計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的強(qiáng)力支持下，便攜式計(jì)算機(jī)在無(wú)線通信狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)功能多樣化已經(jīng)成為可能。

篇8

一、移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展重點(diǎn)

1.1 五代通信技術(shù)成為重點(diǎn)

現(xiàn)階段，移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展要圍繞網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化等主要方向，為用戶提供更為便捷和高效的綜合性通信服務(wù)。五代（5G）通信系統(tǒng)，早已經(jīng)成為當(dāng)前通信技術(shù)研發(fā)和未來(lái)應(yīng)用重點(diǎn)。作為新一代的通信系統(tǒng)，5G符合移動(dòng)通信發(fā)展的整體需要，順應(yīng)了移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展規(guī)律，與第四代技術(shù)相比較，五代技術(shù)在用戶體驗(yàn)、傳輸穩(wěn)定性、系統(tǒng)安全和覆蓋率方面具有明顯的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于過(guò)往的移動(dòng)通信技術(shù)，5G能夠?qū)⒁苿?dòng)通信技術(shù)與其他通信技術(shù)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)而構(gòu)建成為一套更為科技化和信息化的網(wǎng)絡(luò)?？偟膩?lái)看，五代移動(dòng)通信技術(shù)的持續(xù)應(yīng)用價(jià)值要高于過(guò)往的技術(shù)。

1.2 移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展特征

1、頻譜具有高利用率。在新的移動(dòng)通信技術(shù)支持下，高頻段的頻譜資源將得到更為廣泛的有效應(yīng)用?，F(xiàn)階段，受限于科技水平條件問(wèn)題，受高頻段無(wú)線電波穿透能力的直接影響，高頻段頻譜資源的整體利用效率和水平并不理想。隨著技術(shù)的創(chuàng)新，有線與無(wú)線寬帶技術(shù)更為有效融合，新一代移動(dòng)通信技術(shù)其頻譜將具備更強(qiáng)的可利用性。2、通信系統(tǒng)性能得到明顯提升。在新的移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展過(guò)程中，突出了綜合性組網(wǎng)。以五代通信技術(shù)為例，其重點(diǎn)集合了多點(diǎn)、多天線、多用戶、多小區(qū)相互協(xié)作、相互組網(wǎng)，進(jìn)而能夠明顯提升通信系統(tǒng)的性能。3、設(shè)計(jì)理念持續(xù)創(chuàng)新。在移動(dòng)通信的主要業(yè)務(wù)當(dāng)中，占據(jù)業(yè)務(wù)主導(dǎo)地位的是室內(nèi)通信業(yè)務(wù)。移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展要圍繞這一方向，著重做好室內(nèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋及業(yè)務(wù)支撐，逐漸轉(zhuǎn)變?cè)O(shè)計(jì)理念，創(chuàng)新技術(shù)規(guī)劃和設(shè)計(jì)。4、綜合成本降低。5G移動(dòng)通信技術(shù)在配置設(shè)計(jì)方面更具優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)資源能夠得到更為科學(xué)和有效的配置，進(jìn)而使運(yùn)營(yíng)商能夠結(jié)合流量情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的有效調(diào)整，降低能耗和運(yùn)營(yíng)成本，提升移動(dòng)通信的性價(jià)比。

二、移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展策略

2.1以滿足于更高品質(zhì)通信要求為目標(biāo)

從移動(dòng)通信技術(shù)誕生以來(lái)，其不斷發(fā)展的主要原因就是應(yīng)用需求的攀升。隨著全球移動(dòng)用戶保持持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，為了能夠有效滿足于用戶對(duì)于高品質(zhì)移動(dòng)通信服務(wù)的要求，移動(dòng)通信技術(shù)將延續(xù)現(xiàn)有發(fā)展方向，以技術(shù)品質(zhì)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)有效發(fā)展和持續(xù)化發(fā)展。以五代通信技術(shù)為例，在智能互聯(lián)的影響下，到2020年前后，全球互聯(lián)接入設(shè)備將超過(guò)500億部，網(wǎng)絡(luò)單位覆蓋面積需要成倍增加，進(jìn)而才能滿足于實(shí)際應(yīng)用需求。五代技術(shù)在單位覆蓋面積方面較上一代技術(shù)提升了近百倍，單位面積之內(nèi)可接入服務(wù)的設(shè)備能夠達(dá)到100萬(wàn)/ km2，使更多用戶能夠獲取高品質(zhì)移動(dòng)通信服務(wù)。

2.2 圍繞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展

未來(lái)5年之內(nèi)，全球移動(dòng)數(shù)據(jù)流量將達(dá)到現(xiàn)階段的500倍。未來(lái)移動(dòng)通信技術(shù)要在單位覆蓋面積當(dāng)中有效滿足于用戶移動(dòng)互聯(lián)的需求，要確保任何時(shí)間節(jié)點(diǎn)都能保證數(shù)據(jù)流量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到100Gb/s/km2以上。通過(guò)構(gòu)建有效的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，能夠更好地推動(dòng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，帶動(dòng)實(shí)體產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展。

2.3 朝著綠色移動(dòng)通信方向發(fā)展

未來(lái)的移動(dòng)通信發(fā)展要朝著綠色低耗方向前行，現(xiàn)階段第五代移動(dòng)通信技術(shù)研發(fā)重點(diǎn)也放在了低耗能、綠色低碳方面?？梢哉f(shuō)，節(jié)省能源是未來(lái)移動(dòng)通信技術(shù)的主要發(fā)展趨勢(shì)，在低功耗的前提下，自然降低了移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的輻射水平，營(yíng)造出更為安全和健康的通信環(huán)境。在設(shè)計(jì)應(yīng)用當(dāng)中，移動(dòng)通信技術(shù)要實(shí)現(xiàn)端到端的節(jié)能設(shè)計(jì)，確保網(wǎng)絡(luò)綜合能耗效率得到明顯提升，提升幅度超過(guò)1000倍，在滿足實(shí)際應(yīng)用需求的同時(shí)，自身能耗不提升，甚至能夠降低能耗。

篇9

[關(guān)鍵詞]車聯(lián)網(wǎng);專用短程通信（DSRC）;LTE-advanced

中圖分類號(hào)：TN925 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）22-0209-01

0 引言

車聯(lián)網(wǎng)作為有一種有巨大發(fā)展的新興網(wǎng)絡(luò)，是未來(lái)智能交通系統(tǒng)的主要載體。車聯(lián)網(wǎng)可以全程監(jiān)控每輛車和每條道路，進(jìn)而改善交通效率，提高交通安全，提供更加愉悅的乘車體驗(yàn)。車聯(lián)網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)需要車輛之間頻繁及時(shí)可靠的信息交互，因此選定合適的無(wú)線通信技術(shù)則顯得極為重要。用于支持車輛網(wǎng)通信的無(wú)線通信技術(shù)可以涵蓋現(xiàn)有的任何無(wú)線通信技術(shù)，如2G，3G，衛(wèi)星，紅外，5GHZ微波，移動(dòng)無(wú)線寬帶技術(shù)等。

1 車聯(lián)網(wǎng)概述

車聯(lián)網(wǎng)（Vehicle Ad Hoc Networks，VANET）是移動(dòng)自組織通信網(wǎng)絡(luò)的一種特例，是一種自組織、結(jié)構(gòu)開(kāi)放的車間通信網(wǎng)絡(luò)，主要是由車載單元（On-board units，OBUs）和路邊單元（Roadside units，RSUs）組成。VANET運(yùn)用車載傳感器和GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，通過(guò)無(wú)線通信技術(shù)、信息采集和傳輸技術(shù)將車輛工具交通基礎(chǔ)設(shè)施、交通管理人員有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成智能化新型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信，信息管理，增值服務(wù)的綜合應(yīng)用，提高道路交通效率與駕駛安全性、舒適性，滿足用戶在車載環(huán)境中的服務(wù)質(zhì)量和娛樂(lè)需求。

VANET主要的特點(diǎn)是節(jié)點(diǎn)移動(dòng)具有規(guī)律性，即車輛沿著既有的道路行駛，運(yùn)動(dòng)路徑受到道路分布的限制，有明顯的規(guī)律性，可以基于路徑規(guī)劃或地圖等信息進(jìn)行預(yù)測(cè);網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涫芟?，車輛移動(dòng)速度快，VANET的拓?fù)涫冀K處于頻繁的變化中，網(wǎng)絡(luò)的連通性也會(huì)不斷發(fā)生變化，網(wǎng)絡(luò)連接難以維持;消息傳播具有方向性，受地理位置的限制，VANET的數(shù)據(jù)通信往往與地理位置有關(guān)，有一定的方向性。

2 車聯(lián)網(wǎng)的通信技術(shù)

車聯(lián)網(wǎng)無(wú)線通信技術(shù)主要依賴兩種技術(shù)：短距離無(wú)線通信和遠(yuǎn)距離的移動(dòng)通信。前者主要是RFID和WIFI等短距離通信技術(shù)，專門(mén)針對(duì)車輛運(yùn)動(dòng)特性和時(shí)延敏感特性制定，在車輛密度適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下可以提供可靠的安全信息傳輸服務(wù)，可以通過(guò)無(wú)線射頻設(shè)備感知識(shí)別對(duì)象目標(biāo)，并獲取數(shù)據(jù)。而后者主要是GPRS、3G、LIE、4G等移動(dòng)通信技術(shù)。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、無(wú)線通信技術(shù)的快速發(fā)展，為車聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的具體服務(wù)應(yīng)用提供了堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)支撐。

3.1專用短程通信（DSRC）

專用短程通信（Dedicated short range communications， DSRC）技術(shù)是針對(duì)于智能交通系統(tǒng)領(lǐng)域（ITS）中，車輛和道路基礎(chǔ)設(shè)施間的信息交換而開(kāi)發(fā)的一種適用于短距離的快速移動(dòng)的目標(biāo)識(shí)別技術(shù)。它可以提供高速的無(wú)線通信服務(wù)，并且能保持傳輸延時(shí)短和系統(tǒng)的可靠性。其在延遲、移動(dòng)性、通信距離方面有著無(wú)可替代的優(yōu)勢(shì)，特別適用于車輛安全應(yīng)用。目前全球范圍內(nèi)的大多車路協(xié)同項(xiàng)目的研究，均采用DSRC技術(shù)建立車輛網(wǎng)絡(luò)。

DSRC是基于IEEE制定和完善的WAVE/802.11p協(xié)議族。IEEE 802.11p具有易部署、成本低、技術(shù)成熟及ad-hoc模式下支持V2V通信的優(yōu)勢(shì)。其定義了汽車與其它實(shí)體進(jìn)行無(wú)線通信的物理層與MAC層，在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議之上是IEEE 1609，其定義了MAC層一直到應(yīng)用層的通信協(xié)議棧。DSRC可以在車輛數(shù)量不是很多的情況下，完成交通管理通信服務(wù)。然而，該技術(shù)在車輛密度比較大的場(chǎng)景中，不能保證安全信息可靠及時(shí)的傳輸，有時(shí)也會(huì)引起廣播風(fēng)暴、無(wú)法保證QoS等問(wèn)題。此外，由于其有限的覆蓋范圍及缺乏像蜂窩網(wǎng)一樣無(wú)處不在的路邊設(shè)備，IEEE 802.11p只能提供間歇性和短暫性的V2I鏈接。這便引發(fā)了對(duì)LTE-advanced作為車聯(lián)網(wǎng)無(wú)線通信技術(shù)的研究。

3.2 LTE-advanced

隨著移動(dòng)通信應(yīng)用的不斷發(fā)展，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)容量、帶寬和速率提出了更高要求，為了滿足不斷增長(zhǎng)的需求，3GPP提出并制定LTE-advanced標(biāo)準(zhǔn)。LTE-advanced技術(shù)采用了載波聚合、上下行多天線增強(qiáng)、多點(diǎn)協(xié)作傳輸、中繼等關(guān)鍵技術(shù)，極大優(yōu)化了系統(tǒng)容量，提高網(wǎng)絡(luò)峰值速率、頻譜效率和傳輸時(shí)延等關(guān)鍵性能，同時(shí)也提高整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)效率。這使得LTE-advanced系統(tǒng)成為未來(lái)無(wú)線通信發(fā)展的潮流。

LTE-advanced標(biāo)準(zhǔn)的上、下行峰值速率分別可以達(dá)到500Mbps和1Gbps，可以支持大量終端同時(shí)接入并提供服務(wù)，還可以提供高密度、可管理的通信，支持保障。此外，3GPPLTE/LTE-advanced還引入了一些新的技術(shù)特性，包括多媒體廣播多播業(yè)務(wù)MBMS，機(jī)器類通信語(yǔ)言MTC，D2D等，這些都將為實(shí)現(xiàn)車聯(lián)網(wǎng)通信提供思路和技術(shù)手段。MBMS是一個(gè)重要特性，是為了實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)源向特定范圍內(nèi)多個(gè)用戶同時(shí)傳送數(shù)據(jù)的一種點(diǎn)到多點(diǎn)的業(yè)務(wù)，可以共享網(wǎng)絡(luò)資源，提高資源利用率，實(shí)現(xiàn)以較少的資源為大量具有相同需求的用戶同時(shí)提供業(yè)務(wù);MTC是3GPP中對(duì)M2M的別稱，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了一些適用于車聯(lián)網(wǎng)通信的特性，如小數(shù)據(jù)量傳輸，組優(yōu)化，優(yōu)先警示等。在一些場(chǎng)景中和車聯(lián)網(wǎng)通信具有相似性，如短時(shí)間內(nèi)大量終端同時(shí)接入需求，高頻次小數(shù)據(jù)通信等。在更高的數(shù)據(jù)信道帶寬之外，針對(duì)車聯(lián)網(wǎng)通信，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的改進(jìn)目標(biāo)主要針對(duì)大量終端的接入以及時(shí)延敏感的小數(shù)據(jù)應(yīng)用所需要的QoS保證需求。MTC中基于組的通信機(jī)制可以有效減小eNodeB接入信道的阻塞，并減小信令開(kāi)銷。這些特征都為移動(dòng)通信技術(shù)支持車聯(lián)網(wǎng)通信提供了更可靠的保證。Device-to- Device（D2D）是LTE-advanced網(wǎng)絡(luò)中的一種端到端通信技術(shù)，是通過(guò)重用宏蜂窩用戶資源來(lái)實(shí)現(xiàn)的。D2D技術(shù)支持小區(qū)用戶之間直接進(jìn)行通信，通過(guò)重用網(wǎng)絡(luò)頻帶資源帶來(lái)很多優(yōu)點(diǎn)，可以增加LTE-advanced的頻譜利用效率，有效改善無(wú)線通信系統(tǒng)頻譜資源匱乏的問(wèn)題，并且可以降低終端發(fā)射功率，節(jié)能降耗，減小小區(qū)負(fù)載并保證QoS提供新的服務(wù)。在一些場(chǎng)景中和車聯(lián)網(wǎng)通信具有相似性。因此，LTE-advanced技術(shù)的不斷發(fā)展和新特性的不斷引入為移動(dòng)蜂窩網(wǎng)絡(luò)支持車聯(lián)網(wǎng)提供了無(wú)限可能。

4 結(jié)語(yǔ)

IEEE WAVE/802.11p是目前支持車聯(lián)網(wǎng)通信的主要通信協(xié)議，但在車輛密度較大的場(chǎng)景中，該協(xié)議族不能保證安全信息的及時(shí)可靠送達(dá)。因此，我們探討了新一代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)LTE-advanced系統(tǒng)所具有的一系列關(guān)鍵技術(shù)和新特性，如MTC，MBMS和D2D和技術(shù)，這些新技術(shù)擁有支持車聯(lián)網(wǎng)通信的巨大潛力。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的不斷壯大，接入網(wǎng)絡(luò)的車輛節(jié)點(diǎn)和路邊單元節(jié)點(diǎn)也越來(lái)越多，引入的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)多種多樣，將形成不同網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)共存的局面，影響車聯(lián)網(wǎng)內(nèi)各子網(wǎng)絡(luò)之間的信息共享和數(shù)據(jù)互聯(lián)，需要車聯(lián)網(wǎng)在不同的應(yīng)用場(chǎng)景下匹配到相應(yīng)的通信技術(shù)，將LTE-advanced技術(shù)與DSRC技術(shù)結(jié)合可以實(shí)現(xiàn)車輛識(shí)別，車間通信，車路通信，車輛道路信息的傳輸和共享，搭建車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸?shù)牧Ⅲw化模式，構(gòu)建一個(gè)有效并且智能的交通體系，為用戶提供更好的通信保障。

參考文獻(xiàn)

[1] 王彬，陳力，張欣，等 在LTE-advanced網(wǎng)絡(luò)下的Device-to- Device通信[J].現(xiàn)代電信科技，2010

[2] 許.LTE-advanced關(guān)鍵技術(shù)對(duì)車聯(lián)網(wǎng)通信的支持與改進(jìn)[D] 北京郵電大學(xué)，2013

[3] 任開(kāi)明，李紀(jì)舟，劉玲艷，宋文穎 車聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)研究[J].通信技術(shù) 2015（5）

篇10

1移動(dòng)學(xué)習(xí)理論和移動(dòng)技術(shù)支持下的英語(yǔ)詞匯教學(xué)

1.1移動(dòng)學(xué)習(xí)的內(nèi)涵

移動(dòng)學(xué)習(xí)是數(shù)字化學(xué)習(xí)的一種形式，通過(guò)移動(dòng)便攜式的通信設(shè)備，使得學(xué)習(xí)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)者能夠突破傳統(tǒng)課堂的局限，運(yùn)用移動(dòng)通信技術(shù)獲取開(kāi)放教育資源。但其碎片化的學(xué)習(xí)內(nèi)容、零散的學(xué)習(xí)時(shí)間，不能保證學(xué)習(xí)的連續(xù)性和系統(tǒng)性，故移動(dòng)學(xué)習(xí)也存在一定局限，其優(yōu)勢(shì)不足以全面替代集中學(xué)習(xí)，因此移動(dòng)學(xué)習(xí)是傳統(tǒng)集中學(xué)習(xí)的有益補(bǔ)充。

1.2移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)環(huán)境

移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)環(huán)境主要由硬件環(huán)境和資源環(huán)境（軟件環(huán)境）兩方面構(gòu)成。硬件環(huán)境主要是指移動(dòng)通信技術(shù)，包括移動(dòng)通信相關(guān)協(xié)議和移動(dòng)通信的硬件系統(tǒng)。移動(dòng)通信技術(shù)主要有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（3G\4G、無(wú)線個(gè)人網(wǎng)絡(luò)WPAN、無(wú)線局域網(wǎng)絡(luò)WLAN含IEEE802.11、無(wú)線廣域網(wǎng)WWAN、無(wú)線遙測(cè)、無(wú)線感知技術(shù)）、硬件系統(tǒng)（筆記本、ipad、PDA、智能手機(jī)）。資源環(huán)境（軟件環(huán)境）是移動(dòng)應(yīng)用軟件系統(tǒng)，包括平臺(tái)和資源兩部分。移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)主要有E-Learning平臺(tái)、移動(dòng)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)MLMS、英語(yǔ)學(xué)習(xí)網(wǎng)站平臺(tái)、英語(yǔ)學(xué)習(xí)APP、英語(yǔ)廣播平臺(tái)、教師博客平臺(tái)等等。1.3支持英語(yǔ)詞匯教學(xué)的關(guān)鍵移動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)工具移動(dòng)學(xué)習(xí)中，支持英語(yǔ)詞匯學(xué)習(xí)的工具主要有：英語(yǔ)詞匯APP、記錄詞匯的手抄小卡片、英語(yǔ)在線詞典等。詞匯學(xué)習(xí)資源主要來(lái)源于三方面：一是教師課程內(nèi)容中主動(dòng)安排推送的良構(gòu)學(xué)習(xí)資源，二是APP（如百詞斬）或?qū)W習(xí)平臺(tái)（如MOOC、SPOC）推送的良構(gòu)學(xué)習(xí)資源，三是學(xué)習(xí)者自主接觸到的非良構(gòu)資源。對(duì)于移動(dòng)技術(shù)支持下的英語(yǔ)詞匯學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō)，軟件工具主要是基于Android或iOS平臺(tái)的APP應(yīng)用軟件，目前市場(chǎng)上運(yùn)用較為廣泛的主要有百詞斬、拓詞、扇貝單詞等一系列優(yōu)秀的應(yīng)用軟件。

2大學(xué)英語(yǔ)詞匯教學(xué)現(xiàn)狀

由于我院大學(xué)生英語(yǔ)水平參差不齊，僅靠日常的課堂教學(xué)完全不能滿足不同層次學(xué)生的英語(yǔ)需求，基礎(chǔ)扎實(shí)、成績(jī)好且學(xué)有余力的學(xué)生能通過(guò)大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)考試，優(yōu)異學(xué)生四級(jí)成績(jī)能達(dá)到600分，詞匯量達(dá)5000左右，成績(jī)差的學(xué)生學(xué)習(xí)吃力，有的學(xué)生英語(yǔ)零起點(diǎn)，需從26個(gè)字母開(kāi)始，詞匯量基本在100以內(nèi)。目前我院大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)主要采取的仍是以教師為中心的傳統(tǒng)教學(xué)模式，無(wú)法實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的差異化教學(xué)，忽視了學(xué)生主觀能動(dòng)性的激發(fā)和調(diào)動(dòng)，由此學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性減弱，學(xué)習(xí)主動(dòng)性受挫，教學(xué)效果不很理想。

3移動(dòng)技術(shù)支持下的大學(xué)英語(yǔ)詞匯教學(xué)設(shè)計(jì)

根據(jù)我院大學(xué)英語(yǔ)詞匯教學(xué)現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)了移動(dòng)技術(shù)支持下的大學(xué)英語(yǔ)詞匯教學(xué)設(shè)計(jì)流程，該流程主要分為課前移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)、課中集中學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)、課后移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)三個(gè)主要部分。該教學(xué)設(shè)計(jì)流程具有較強(qiáng)的可操作性。

4移動(dòng)技術(shù)支持下的大學(xué)英語(yǔ)詞匯教學(xué)應(yīng)用實(shí)驗(yàn)研究

本研究以我院一年級(jí)兩個(gè)平行班級(jí)共110人為研究對(duì)象，1班確定為實(shí)驗(yàn)組，采用移動(dòng)技術(shù)支持下的英語(yǔ)詞匯教學(xué)模式；2班確定為對(duì)照組，采用傳統(tǒng)課堂集中授課開(kāi)展教學(xué)。教材采用《大學(xué)英語(yǔ)精讀》（第一冊(cè)）（上海外語(yǔ)教育出版社），移動(dòng)學(xué)習(xí)的APP應(yīng)用軟件采用百詞斬6.0版本。

5移動(dòng)技術(shù)支持下的少數(shù)民族預(yù)科英語(yǔ)詞匯教學(xué)應(yīng)用效果分析

經(jīng)過(guò)多次移動(dòng)教學(xué)的實(shí)踐，由于教學(xué)設(shè)計(jì)的過(guò)程與安排較為合理，移動(dòng)教學(xué)的形式能夠被廣大學(xué)生所接受。在課前開(kāi)展英語(yǔ)詞匯的移動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)時(shí)，能夠極大地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，引起學(xué)生對(duì)英語(yǔ)詞匯學(xué)習(xí)的廣泛興趣。就課程作業(yè)的布置完成情況來(lái)看，學(xué)生可以自由選擇且允許學(xué)生異步達(dá)成個(gè)性化學(xué)習(xí)目標(biāo)的評(píng)價(jià)體系受到學(xué)生的歡迎。課后移動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)詞匯的反復(fù)鞏固和掌握學(xué)習(xí)中，能夠很好的提高學(xué)生英語(yǔ)單詞的記憶水平和掌握程度。6反思（1）移動(dòng)技術(shù)支持下的英語(yǔ)詞匯教學(xué)靈活度較強(qiáng)，差異化教學(xué)效果較好。（2）移動(dòng)技術(shù)支持下的英語(yǔ)詞匯教學(xué)時(shí)間耗費(fèi)較多，但時(shí)間利用率高，能促進(jìn)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)效率的提升。（3）由于缺乏監(jiān)督機(jī)制，純粹依靠學(xué)習(xí)者的自覺(jué)性和移動(dòng)詞匯學(xué)習(xí)APP的提醒功能，而且缺乏正式學(xué)習(xí)的臨場(chǎng)感，學(xué)生進(jìn)入移動(dòng)學(xué)習(xí)狀態(tài)的時(shí)間較長(zhǎng)，移動(dòng)技術(shù)支持下的英語(yǔ)詞匯教學(xué)持續(xù)性沒(méi)有傳統(tǒng)課堂效果好。

作者:劉栗文 單位:南昌工學(xué)院

參考文獻(xiàn):