導(dǎo)語：如何才能寫好一篇文化營(yíng)銷理念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、價(jià)值的碰撞：營(yíng)銷理念對(duì)傳統(tǒng)文化的挑戰(zhàn)

營(yíng)銷理念，指營(yíng)銷人員所具備的本行業(yè)特有的人文認(rèn)識(shí)與觀念。傳統(tǒng)文化，指前人創(chuàng)造的具有延續(xù)性的歷史遺產(chǎn)。所謂延續(xù)性是有些文化創(chuàng)立以后逐漸從當(dāng)時(shí)的歷史背景中獨(dú)立出來形成的一種跨社會(huì)制度、跨時(shí)代的意識(shí)形態(tài)，即它能夠影響當(dāng)代社會(huì)制度及今人的生活習(xí)慣和生活方式。傳統(tǒng)文化的延續(xù)性，既包融著精華，又包融著糟粕。部分文化糟粕盡管失去了進(jìn)步性，卻仍然具有相當(dāng)強(qiáng)的人文生命力。在向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式過渡的歷史進(jìn)程中，營(yíng)銷理念正向傳統(tǒng)文化發(fā)起挑戰(zhàn)，現(xiàn)代意義上的營(yíng)銷觀念與傳統(tǒng)民族文化進(jìn)行著價(jià)值取向上的碰撞。

碰撞之一：市場(chǎng)意識(shí)向自然經(jīng)濟(jì)觀念的挑戰(zhàn)

市場(chǎng)意識(shí)，指社會(huì)公眾對(duì)市場(chǎng)和商品的認(rèn)識(shí)態(tài)度。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)背景下，營(yíng)銷理念的首要內(nèi)涵是參與市場(chǎng)、立足市場(chǎng)，以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則為營(yíng)銷行為的基礎(chǔ)。這說明營(yíng)銷理念必須以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律為指針，才能推動(dòng)營(yíng)銷事業(yè)，進(jìn)而積累國(guó)民財(cái)富，真正實(shí)現(xiàn)共同富裕和向貧困挑戰(zhàn)。但是，由于我國(guó)長(zhǎng)期處于商品經(jīng)濟(jì)極不發(fā)達(dá)的自然經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，至今很多地區(qū)仍然存留著小農(nóng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)。在農(nóng)村，很多人習(xí)慣于躬耕壟畝，自養(yǎng)家禽，自植果蔬，以物易物，滿足于單一結(jié)構(gòu)的低水平生活消費(fèi)。在中華民族發(fā)展歷程中，這種自然經(jīng)濟(jì)觀念對(duì)于人們形成超越物欲羈絆的觀念，提高道德境界，產(chǎn)生了積極作用。而在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，這種自然經(jīng)濟(jì)觀念有其重大缺陷：自然經(jīng)濟(jì)注重經(jīng)濟(jì)的道德價(jià)值而輕視功利價(jià)值，主張重義輕利、重農(nóng)抑商等，會(huì)促使經(jīng)濟(jì)運(yùn)行服從于倫理要求而失去市場(chǎng)運(yùn)行的活力。事實(shí)上，很多人正是受到自然經(jīng)濟(jì)觀念束縛，自發(fā)排斥營(yíng)銷理念中的市場(chǎng)意識(shí)，并進(jìn)行輿論貶低和行為抵制，極大地制約著營(yíng)銷事業(yè)的發(fā)展。

碰撞之二：競(jìng)爭(zhēng)觀念向平均主義的挑戰(zhàn)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是促成市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生的重要因素。競(jìng)爭(zhēng)觀念是營(yíng)銷理念的重要內(nèi)容。目前，企業(yè)營(yíng)銷手段日益增多，市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)程度不斷加劇。而傳統(tǒng)文化中與小農(nóng)意識(shí)緊密相連的平均主義觀念卻時(shí)時(shí)升騰于現(xiàn)實(shí)生活，阻礙著營(yíng)銷事業(yè)的擴(kuò)展。我國(guó)的平均主義觀念有著深厚的文化基礎(chǔ)，典型的如儒家主張的“有家有國(guó)者，不患寡而患不安，不患貧而患不均”，墨家倡導(dǎo)的“兼相愛”、“交相利”等，集中表現(xiàn)了平均主義和一味尋求實(shí)適的觀念，阻礙人們開拓精神與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的培育，養(yǎng)成社會(huì)對(duì)“不均”和“不安”的恐懼心態(tài)，形成潛在的惰性，從而制約營(yíng)銷事業(yè)的發(fā)展。

碰撞之三：合法謀利意識(shí)向關(guān)系哲學(xué)的挑戰(zhàn)

營(yíng)銷活動(dòng)是按既定的制度進(jìn)行的，營(yíng)銷利潤(rùn)分配有多種形式，而營(yíng)銷利潤(rùn)唯一源泉是公司利潤(rùn)，即營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)中不存在通過人員爭(zhēng)利改變既定制度的問　題，合法利潤(rùn)人人應(yīng)該爭(zhēng)取。而傳統(tǒng)文化宣揚(yáng)的“君子重義，小人言利”、　“君子固窮”、“君子之交談如水”等　道德觀念恰恰與其相停，使中國(guó)人過于　看重“關(guān)系”和“面子”。很多營(yíng)銷人　員唯恐傷及人和，不愿在親朋中做業(yè)務(wù)，極大地縮小了營(yíng)銷市場(chǎng)范圍，降低了營(yíng)銷效果。

碰撞之四：創(chuàng)業(yè)意識(shí)向中庸觀念的挑戰(zhàn)

很多營(yíng)銷人員承擔(dān)著較大商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，恒久從事營(yíng)銷事業(yè)，并不斷開創(chuàng)新　業(yè)績(jī)。這對(duì)“抱樸守拙”、“養(yǎng)晦稻　光”等傳統(tǒng)文化中的中庸觀念形成強(qiáng)烈的觀念沖擊。

二、文化交融：營(yíng)銷理念與傳統(tǒng)文化的整合

在向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過渡的制度變遷中，營(yíng)銷理念也同傳統(tǒng)文化發(fā)生著積極的相互影響，并形成文化上的整合。

整合之一：集體主義觀念的共鳴

營(yíng)銷始終把關(guān)心愛護(hù)他人的集體主義觀念置于重要地位。營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)激勵(lì)人們注重合作，在此之上追求個(gè)人的自由發(fā)展，而盲目的絕對(duì)化的自由主義是為營(yíng)銷理念所排斥的。

像傳統(tǒng)文化中的其他精華部分一樣，集體主義觀念不能獨(dú)立于文化網(wǎng)絡(luò)本體而單獨(dú)作用于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，而是在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中不連續(xù)地表現(xiàn)出來。經(jīng)深，入觀察不難發(fā)現(xiàn)，“以人為本”、“貴在人和”、“共惠共利”等傳統(tǒng)價(jià)值觀念和營(yíng)銷理念中的集體主義存在著精神上的稠合，共同推動(dòng)了營(yíng)銷事業(yè)的發(fā)展。

整合之二：以誠為本觀念的同一

營(yíng)銷倡導(dǎo)“誠實(shí)為本”的理念，不容忍通過低毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、商業(yè)欺詐和弱　肉強(qiáng)食等手段取得業(yè)績(jī)。傳統(tǒng)文化也極力推崇“人無信不立”、“祟德尚誠”、“誠行合一”等觀念，認(rèn)為人們應(yīng)坦誠相見，相輔而行，建立誠摯友善的關(guān)系。顯然，營(yíng)銷理念與傳統(tǒng)文化在此達(dá)成了同一。

整合之三：以仁愛為共同真諦

營(yíng)銷提倡參與者以愛心和關(guān)心作為營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的劑。營(yíng)銷制度普遍主張營(yíng)銷商應(yīng)為客戶提供全方位服務(wù)，使雙方都獲得精神和物質(zhì)的享受，即雙贏原則。而傳統(tǒng)文化也大力提倡“仁”、　“義”、“敬天愛人”等儒家思想原則，并將其作為封建道德規(guī)范。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，營(yíng)銷理念與傳統(tǒng)文化共有的這種仁愛觀念，能夠相互推動(dòng)，加速營(yíng)銷事業(yè)擴(kuò)展。

篇2

關(guān)鍵詞：消費(fèi)文化;設(shè)計(jì);陶瓷

一、消費(fèi)文化與陶瓷產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念

消費(fèi)文化是指在一定的歷史階段中，人們?cè)谖镔|(zhì)生產(chǎn)與精神生產(chǎn)、社會(huì)生活以及消費(fèi)活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的消費(fèi)理念、消費(fèi)方式和消費(fèi)環(huán)境的總和。而陶瓷產(chǎn)品設(shè)計(jì)正是為了滿足消費(fèi)者的這些不同需要而存在和發(fā)展進(jìn)步的。消費(fèi)文化與陶瓷產(chǎn)品設(shè)計(jì)的緊密聯(lián)系正是在這諸多方面體現(xiàn)出來的。消費(fèi)者作為消費(fèi)的主體，它有著不同的形態(tài)和個(gè)性。消費(fèi)文化體現(xiàn)的消費(fèi)者的不同的消費(fèi)理念、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、文化背景、價(jià)值觀等等。這些都影響著陶瓷設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)。消費(fèi)文化影響下的陶瓷產(chǎn)品設(shè)計(jì)必然要有著與消費(fèi)文化相匹配的設(shè)計(jì)理念。每個(gè)陶瓷產(chǎn)品幾乎都體現(xiàn)著消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)、文化水平、消費(fèi)觀念、年齡層次甚至國(guó)籍等等。消費(fèi)作為一種動(dòng)力存在著，它驅(qū)動(dòng)著陶瓷產(chǎn)品設(shè)計(jì)向著更完美的方向發(fā)展。以消費(fèi)文化為目標(biāo)，陶瓷產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要做的還很多。

二、當(dāng)下陶瓷產(chǎn)品設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀

在之前的很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，陶瓷產(chǎn)品設(shè)計(jì)處于一個(gè)停滯不前的狀態(tài)，市場(chǎng)上的陶瓷產(chǎn)品以傳統(tǒng)遺留下來的為主，很難看到新鮮的東西。隨著陶瓷產(chǎn)品越來越多的被消費(fèi)者青睞，陶瓷也慢慢的重新得到發(fā)展。而現(xiàn)在，隨著生活水平的提高，文化修養(yǎng)的提高，人們對(duì)陶瓷的需求不僅僅增多，而且還從實(shí)用方面上升到精神方面，即對(duì)審美有了更高的要求。另外對(duì)陶瓷產(chǎn)品需求的種類也增加，陶瓷產(chǎn)品設(shè)計(jì)者也深深懂得這一點(diǎn)，所以這些需求不僅僅刺激了陶瓷市場(chǎng)的發(fā)展也促進(jìn)了陶瓷設(shè)計(jì)者進(jìn)步。所以，如今的陶瓷產(chǎn)品市場(chǎng)上不乏有很多精美的產(chǎn)品出現(xiàn)。另外，如今很多藝術(shù)院校也增加了陶瓷設(shè)計(jì)專業(yè)，這些陶瓷設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生為陶瓷產(chǎn)品設(shè)計(jì)的市場(chǎng)注入了新鮮的又活力的血液，使得陶瓷產(chǎn)品市場(chǎng)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)。但是，在這些樂觀的狀況之下，也存在著一些問題需要慢慢解決。比如陶瓷設(shè)計(jì)者沒有完全看到消費(fèi)者的需求和消費(fèi)者自身的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品往往只是追求某個(gè)特定的方面，比較單一不豐滿。另外，很多陶瓷設(shè)計(jì)理念沒有和消費(fèi)者的不同的價(jià)值觀、文化等作出相應(yīng)的調(diào)整。這些問題都是不可回避的。陶瓷產(chǎn)品要與消費(fèi)文化很好的結(jié)合，就要看到陶瓷產(chǎn)品市場(chǎng)的現(xiàn)狀，把優(yōu)點(diǎn)放大并認(rèn)識(shí)解決存在的問題。

（一）產(chǎn)品個(gè)性化

現(xiàn)在陶瓷產(chǎn)品市場(chǎng)有一個(gè)明顯的問題存在，那就是缺乏個(gè)性。雖然現(xiàn)在也有不少優(yōu)秀的陶瓷產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，會(huì)有一些有想法的產(chǎn)品出現(xiàn)。但是大多時(shí)候消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，無論是走在普通的陶瓷市場(chǎng)還是觀賞一些精美的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，都會(huì)有一種似曾相識(shí)的感覺。這就說明現(xiàn)在的陶瓷產(chǎn)品嚴(yán)重缺乏個(gè)性。在這個(gè)崇尚個(gè)性的年代，個(gè)性已經(jīng)成了消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)中的很重要的因素。設(shè)計(jì)不只是要滿足不同的需求，更重要的還是能體現(xiàn)出獨(dú)特的想法和見解，體現(xiàn)的是自己獨(dú)特的對(duì)美的感受和理解。陶瓷產(chǎn)品設(shè)計(jì)者們要解決這些問題，就要從自己的內(nèi)心出發(fā)，結(jié)合消費(fèi)者追求獨(dú)特的心理，不被別的產(chǎn)品所干擾，形成自己的設(shè)計(jì)風(fēng)格。

（二）實(shí)用性

盡管現(xiàn)在消費(fèi)者很注重陶瓷產(chǎn)品的審美性，但是實(shí)用性依然是一個(gè)不可忽視的問題?，F(xiàn)在很多陶瓷產(chǎn)品設(shè)計(jì)者們一味的追逐陶瓷產(chǎn)品的審美性而忽視了它的實(shí)用性。這與消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)中的物質(zhì)需求相違背了。陶瓷產(chǎn)品的實(shí)用性依然是消費(fèi)者選擇陶瓷產(chǎn)品購買陶瓷產(chǎn)品的最主要的購買動(dòng)機(jī)之一。現(xiàn)在陶瓷市場(chǎng)上的很多產(chǎn)品都缺失了實(shí)用性，無論是在陳設(shè)瓷還是日用瓷中都有這一問題的存在。比如一個(gè)很具有美感的花插，她的頸部過于細(xì)小，雖然看起來很有設(shè)計(jì)感，但是卻滿足不了顧客插畫的需求，很大一部分的消費(fèi)者們不會(huì)純碎為了它漂亮就購買，而是會(huì)為了它不能很好的利用而放棄它。另外，產(chǎn)品的用材不當(dāng)也是陶瓷產(chǎn)品會(huì)缺失實(shí)用性的問題之一。比如一些用古樸的又粗糙質(zhì)感的餐具茶具等，設(shè)計(jì)者們追求的是古樸原汁原味的美，直接用陶泥制作，但是卻忽略了它的使用性。這類的產(chǎn)品的外觀確實(shí)會(huì)很吸引消費(fèi)者，但是消費(fèi)者經(jīng)過一系列的消費(fèi)心理活動(dòng)后仍然會(huì)放棄它。當(dāng)然這些都是有改變的方法，方方面面的問題都需要設(shè)計(jì)者們深入研究消費(fèi)文化來解決。

（三）多元化

消費(fèi)文化包括物質(zhì)消費(fèi)文化、精神消費(fèi)文化和生態(tài)消費(fèi)文化等，它是社會(huì)文化一個(gè)極重要的組成部分，是人類社會(huì)活動(dòng)從物質(zhì)發(fā)展到精神的結(jié)晶，是社會(huì)文明的重要內(nèi)容。政治制度、經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人們的價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣，居民的整體素質(zhì)等都對(duì)消費(fèi)文化有重要的影響。所以消費(fèi)文化本身就是多元化的。多元化的消費(fèi)文化促使陶瓷產(chǎn)品設(shè)計(jì)者們對(duì)陶瓷產(chǎn)品審美、產(chǎn)品風(fēng)格、時(shí)代特征等等有一個(gè)足夠的把握。這種把握需要陶瓷產(chǎn)品設(shè)計(jì)者從各個(gè)方面去了解這種多元化以及消費(fèi)者的心理，而影響消費(fèi)者心理的因素也是多種多樣的，包括文化因素、社會(huì)因素、心理因素、個(gè)人因素等等。陶瓷產(chǎn)品設(shè)計(jì)者們要根據(jù)種種不同的消費(fèi)因素來調(diào)整自己的設(shè)計(jì)理念和設(shè)計(jì)思想。美固然是設(shè)計(jì)理念中很重要的一點(diǎn)，但是消費(fèi)文化因素的不同使不同的消費(fèi)者對(duì)美的理解也不同。現(xiàn)在有些陶瓷產(chǎn)品走的是民族的路線，這種設(shè)計(jì)思想在一定程度上是與消費(fèi)的多元化是一致的，民族風(fēng)格的產(chǎn)品可以適應(yīng)不同文化層次甚至不同國(guó)籍的人，所謂民族的就是世界的。當(dāng)然，設(shè)計(jì)出一種多數(shù)人都會(huì)接受的風(fēng)格畢竟是少數(shù)，大多數(shù)情況下設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)思想要和不同的消費(fèi)需求碰撞，這樣才能把消費(fèi)和設(shè)計(jì)很好的結(jié)合。比如，外籍人士對(duì)陶瓷產(chǎn)品風(fēng)格的喜好會(huì)和國(guó)人的喜好有偏差，因?yàn)樯瞽h(huán)境和文化背景以及教育方式的不同。現(xiàn)在有些產(chǎn)品設(shè)計(jì)很現(xiàn)代，設(shè)計(jì)理念很開放，這類產(chǎn)品都會(huì)被外籍消費(fèi)者以及藝術(shù)人士所接受和喜歡，這些產(chǎn)品直接反應(yīng)了這類消費(fèi)者的文化和審美。就地域性這點(diǎn)來說，同一個(gè)國(guó)家不同地方的人也會(huì)有喜好上的偏差，比如南方人可能更喜歡精致小巧的陶瓷產(chǎn)品，而北方人可能更中意粗狂大氣的設(shè)計(jì)，這是由于風(fēng)俗習(xí)慣的不同，這些因素都是設(shè)計(jì)者們要考慮的。針對(duì)市場(chǎng)而言，消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)水平和價(jià)值觀念也是設(shè)計(jì)者們?cè)谶M(jìn)行創(chuàng)作時(shí)要考慮的因素。有些人注重實(shí)用有些人注重品質(zhì)，設(shè)計(jì)者們要根據(jù)消費(fèi)者不同的需求進(jìn)行創(chuàng)作。

三、結(jié)語

消費(fèi)文化已經(jīng)成為影響當(dāng)代陶瓷產(chǎn)品設(shè)計(jì)者們進(jìn)行創(chuàng)作的最重要的部分，在消費(fèi)文化的影響下，陶瓷產(chǎn)品設(shè)計(jì)者們要直面消費(fèi)因素，調(diào)整設(shè)計(jì)思想和設(shè)計(jì)理念，發(fā)展陶瓷文化，豐富陶瓷產(chǎn)品，為陶瓷市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展做努力。

【參考文獻(xiàn)】

[1]周笑冰.消費(fèi)文化及其當(dāng)代重構(gòu)[M].北京：人民出版社，2012

[2]邵宏.設(shè)計(jì)學(xué)概論[M].長(zhǎng)沙：湖南科學(xué)技術(shù)出版社，2009

作者簡(jiǎn)介：

篇3

[關(guān)鍵詞]鄉(xiāng)村文化觀念　學(xué)校體育　影響

一、前言

近幾年來，隨著國(guó)家對(duì)“三農(nóng)”問題的重視，體育界也表現(xiàn)出了極大的關(guān)注，農(nóng)村體育的發(fā)展也成為了當(dāng)前體育研究的熱點(diǎn)之一。從既有的文獻(xiàn)看，對(duì)農(nóng)村中小學(xué)體育的發(fā)展研究主要集中在對(duì)農(nóng)村中小學(xué)體育發(fā)展的外在影響因子的分析，對(duì)鄉(xiāng)村歷史文化觀念、農(nóng)民思想文化與農(nóng)村學(xué)校體育發(fā)展的關(guān)系問題的研究非常少。鄉(xiāng)村歷史文化觀念對(duì)我國(guó)農(nóng)村學(xué)校體育發(fā)展的影響至關(guān)重要，如何利用和改變農(nóng)民的鄉(xiāng)村文化觀念以更有效地來促進(jìn)農(nóng)村學(xué)校體育的發(fā)展是一項(xiàng)有意義的研究工作。

在新農(nóng)村建設(shè)中，鄉(xiāng)村歷史文化觀念厚重的農(nóng)村地區(qū)，農(nóng)民并不重視學(xué)習(xí)較多的科學(xué)文化知識(shí)、科學(xué)鍛煉的方法，他們只注重現(xiàn)實(shí)的物質(zhì)實(shí)體的生產(chǎn)，追求短期效益，只要能馬上解決目前疾病的方法。這種思想觀念不但深刻的影響著農(nóng)村孩子，而且已經(jīng)嚴(yán)重的影響到了農(nóng)村學(xué)校的體育教育。

二、鄉(xiāng)村歷史文化觀念對(duì)農(nóng)村學(xué)校體育發(fā)展的影響

（1）鄉(xiāng)村歷史文化觀念影響農(nóng)村學(xué)校體育的調(diào)查與分析

以四川省經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的村鎮(zhèn)中小學(xué)3500名在校學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查。

共發(fā)放了3500份問卷，回收3400份，有效問卷3375份，有效率為99.3%。問卷包含了答卷人的性別、文化程度、年齡、參與體育鍛煉的次數(shù)、動(dòng)機(jī)、時(shí)間等問題，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有53.6%的學(xué)生認(rèn)為，平時(shí)放學(xué)回家要幫助父母做很多事，還要去地里勞動(dòng)，而且每天都有課外作業(yè)，根本沒有精力進(jìn)行所謂的體育鍛煉；有52.8%的學(xué)生認(rèn)為天天都在鍛煉，從早上一起床就開始了，原來他們認(rèn)為上學(xué)步行、干農(nóng)活就是進(jìn)行體育鍛煉；有49.5%的學(xué)生認(rèn)為體育鍛煉是有錢人的事；有43.2%的農(nóng)村學(xué)校學(xué)生認(rèn)為體育鍛煉不能治病，有病還不是要花錢到醫(yī)院去醫(yī)治。調(diào)查同時(shí)發(fā)現(xiàn)，有19.6%的農(nóng)村學(xué)校學(xué)生能認(rèn)識(shí)到體育鍛煉可以強(qiáng)身健體；有16.1%的學(xué)生認(rèn)為體育鍛煉可以解悶消遣娛樂。這種認(rèn)識(shí)為進(jìn)一步促進(jìn)農(nóng)村學(xué)校體育、課外健身活動(dòng)的開展奠定了一定的思想觀念基礎(chǔ)。

（2）鄉(xiāng)村歷史文化觀念影響農(nóng)村學(xué)校體育的原因分析

我國(guó)是一個(gè)有著幾千年歷史的農(nóng)業(yè)大國(guó)，我國(guó)14億人口，其中就有9億人口在農(nóng)村，農(nóng)民生活在農(nóng)村就有農(nóng)村的鄉(xiāng)村歷史文化。盡管隨著社會(huì)的變革，農(nóng)民的思想觀念有了很大的變化，但是由于我國(guó)農(nóng)村地域廣闊，農(nóng)村之間存在著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、地理位置、風(fēng)俗習(xí)慣等諸多差異，所以鄉(xiāng)村歷史文化有很多差異，進(jìn)而鄉(xiāng)村歷史文化觀念有很多差異。四川省的農(nóng)村地域廣闊，人口居住分散，在一些較為偏僻的農(nóng)村交往范圍較少，并且有的農(nóng)民祖祖輩輩居住在同一個(gè)地方，長(zhǎng)期處于一種自給自足與半自給自足的狀態(tài)，過著一種封閉的生活方式以及一種小農(nóng)意識(shí)的心態(tài)。就是這種生活方式形成了許多農(nóng)民順其自然、安貧樂道、求穩(wěn)怕變的保守思想。他們不重視學(xué)習(xí)較多的科學(xué)文化知識(shí)、科學(xué)鍛煉的方法，他們只注重現(xiàn)實(shí)的物質(zhì)實(shí)體的生產(chǎn)，追求短期效益，并且在四川農(nóng)村農(nóng)民知識(shí)文化層次普遍較低。鄉(xiāng)村歷史文化觀念通過影響精神文化影響農(nóng)村學(xué)校教育觀念，進(jìn)而影響健身觀念和體育面貌，從而影響農(nóng)村學(xué)校體育的發(fā)展。

從中小學(xué)生調(diào)查對(duì)象中我們了解到，他們的父母或者鄰居長(zhǎng)輩每天的時(shí)間分配中，家務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)（包括農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與非農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的時(shí)間最多，達(dá)到12.2小時(shí)，占全天時(shí)間的50.8%；而村民的每天精神文化的時(shí)間只有2.01小時(shí)，占全天時(shí)間的8.37%。盡管說四川省的農(nóng)村正隨著整個(gè)農(nóng)村生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)型，社會(huì)必要的勞動(dòng)時(shí)間也大大降低，但是農(nóng)民仍以農(nóng)耕的生產(chǎn)生活方式為主。不過，農(nóng)民的余暇時(shí)間的確有所增多，這應(yīng)該為廣大的農(nóng)民群眾提供了更多的體育鍛煉時(shí)間，但從調(diào)查情況來看，事實(shí)并非如此。調(diào)查中了解到：孩子們的父母分配于家務(wù)勞動(dòng)占26.4%；輔導(dǎo)子女的文化學(xué)習(xí)占8.8；打牌占44.6%；業(yè)務(wù)文化學(xué)習(xí)占3.2% ；體育活動(dòng)占5.9% ；文化娛樂活動(dòng)占3.2%；看書報(bào)雜志占13.2%；參加社會(huì)公益活動(dòng)占2.1%；看電視占63.9%。由此可以看出，農(nóng)民現(xiàn)在的精神文化活動(dòng)主要就是看電視、打牌打麻將（賭博）等消遣娛樂活動(dòng)，大多內(nèi)容單一且格調(diào)不高。這一點(diǎn)對(duì)孩子們的影響體現(xiàn)到孩子們身上就是更愿意把時(shí)間花在打游戲上，而不愿意花在體育鍛煉上。這在很大程度上與其父母的文化觀念、體育觀念有關(guān)，這也與從古道今延續(xù)下來的鄉(xiāng)村歷史文化觀念有一定的關(guān)系，認(rèn)為現(xiàn)在的物質(zhì)水平有很大的提高，父輩們從未有過這樣的好生活，現(xiàn)在不好好瀟灑更待何時(shí)，有一種“小富即安”或惟直感、惟實(shí)惠的傾向，鄉(xiāng)村歷史文化觀念深刻地影響著其體育價(jià)值取向。

三、結(jié)論與建議

本文對(duì)來自農(nóng)村中小學(xué)的學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查的結(jié)果表明：鄉(xiāng)村歷史文化觀念影響了精神文化觀念、健身觀念、體育面貌和農(nóng)村學(xué)校體育的其他方面。在四川省經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，農(nóng)民的文化觀念沒有發(fā)生很大的變化，很多農(nóng)民仍然用傳統(tǒng)觀念思考著自己的生活，“養(yǎng)牛為了耕地，種地為了吃飯，殺豬為了過年?！敝挥型晟屏肃l(xiāng)村文化觀念，才能促進(jìn)農(nóng)村學(xué)校體育真正的發(fā)展和新農(nóng)村和諧。

參考文獻(xiàn)：

[1]盧元鎮(zhèn).社會(huì)體育學(xué)[M].北京:高等教育出版社,2002

篇4

一、煤炭企業(yè)打造品牌營(yíng)銷理念的重要性

（一）品牌營(yíng)銷理念是煤炭企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的需要。相關(guān)調(diào)查研究結(jié)果表明，在我國(guó)，中小企業(yè)的平均發(fā)展壽命是七年，只有少數(shù)企業(yè)可以發(fā)展成為大型企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)殘酷。在這樣的背景下，煤炭企業(yè)要想獲得更大程度上的發(fā)展空間，就要結(jié)合實(shí)際發(fā)展情況制定長(zhǎng)遠(yuǎn)性的品牌營(yíng)銷理念、品牌意識(shí)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。比如索尼從命名開始，就時(shí)刻以走向世界的理念時(shí)刻要求自身發(fā)展的路徑，即使在發(fā)展困境之時(shí)，也依然踐行正確合理的品牌理念與營(yíng)銷方式，在不斷地改革與創(chuàng)新中創(chuàng)建出了國(guó)際性的品牌。這無疑提醒著我們，科學(xué)的品牌營(yíng)銷是煤炭企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的需要，更是企業(yè)走向世界的需要。

（二）品牌營(yíng)銷理念是滿足消費(fèi)者需要的保障。在具體的營(yíng)銷進(jìn)程中，樹立科學(xué)合理的品牌營(yíng)銷理念更能反映出消費(fèi)者的購買能力與生活理念，在進(jìn)一步降低銷售風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上為煤炭企業(yè)知名度的增強(qiáng)提供不可多得的活力源泉。與此同時(shí)，現(xiàn)代意義上的品牌營(yíng)銷，不僅僅指的是物質(zhì)體驗(yàn)，同時(shí)涵蓋了精神體驗(yàn)，它向消費(fèi)者傳遞出來的是一種積極的生活方式，消費(fèi)者在消費(fèi)與享受某種產(chǎn)品之時(shí)，被賦予了一種象征性意義，反映出了消費(fèi)者的生活觀念與方式，尤其是現(xiàn)如今產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的境況下，產(chǎn)品的質(zhì)量逐漸相差無幾，只有品牌才能給人以精神上的寄托和心理上的安慰。因此，良好的品牌營(yíng)銷理念是迎合與滿足消費(fèi)者需要的保障，在更大的程度上贏得更多消費(fèi)者的支持與青睞。

（三）品牌營(yíng)銷理念是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力的要求。改革開放以來，我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得到了進(jìn)一步的發(fā)展與進(jìn)步，煤炭企業(yè)的管理水平也有了較大幅度上的提升，但與一些發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)具有國(guó)際知名品牌的企業(yè)還比較少。煤炭企業(yè)要想占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，就必須樹立合理的品牌營(yíng)銷理念，并在此基礎(chǔ)上采取更多良好的手段與措施，將品牌營(yíng)銷提上日程，將主要精力用于產(chǎn)品銷售、資本累積，從而引領(lǐng)著煤炭企業(yè)朝著更加光明、積極的方向邁進(jìn)，逐步提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

二、煤炭企業(yè)打造與樹立品牌營(yíng)銷理念的途徑

（一）強(qiáng)化文化建設(shè)，打造高質(zhì)量的品牌形象。由于受到長(zhǎng)期性的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，煤炭企業(yè)的品牌建設(shè)相對(duì)來說還處于起步的階段，企業(yè)的形象仍然被禁錮于高危險(xiǎn)程度、低技術(shù)含量以及高強(qiáng)度勞動(dòng)等特征。強(qiáng)化文化建設(shè)，是打造高質(zhì)量的品牌形象的關(guān)鍵，更是促使煤炭企業(yè)獲得更高發(fā)展平臺(tái)的重要保障。詳細(xì)一點(diǎn)來講，首先，煤炭企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要結(jié)合具體發(fā)展情況，通過專題會(huì)議、主題性的拓展訓(xùn)練活動(dòng)、員工工作手冊(cè)內(nèi)容的完善等方式培育全體人員共同的文化價(jià)值觀，樹立正確合理的企業(yè)價(jià)值目標(biāo)，潛移默化中夯實(shí)企業(yè)員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的責(zé)任感與使命感；其次，實(shí)施品牌營(yíng)銷的必要保證就是品牌文化的建設(shè)，要借助于文化溝通、文化創(chuàng)新、文化導(dǎo)向和文化管理等，充分地挖掘煤炭企業(yè)所特有的擴(kuò)張力與生命力，逐漸達(dá)到企業(yè)形象、企業(yè)產(chǎn)品與企業(yè)文化相得益彰、相互交融的境界；再者，煤炭企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求以及客戶的需要，注重宣傳企業(yè)品牌，通過義務(wù)文化匯演活動(dòng)、深入社區(qū)做宣傳、開辟專供消費(fèi)者發(fā)表意見與建議的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多種多樣的手段，讓市場(chǎng)認(rèn)可企業(yè)，讓業(yè)主信賴產(chǎn)品，讓消費(fèi)者擁護(hù)企業(yè)，從而在更大的程度上提升企業(yè)美譽(yù)度和知名度的情況下，為煤炭企業(yè)品牌營(yíng)銷理念的樹立以及企業(yè)的健康發(fā)展提供更多強(qiáng)而有力的催化劑成效。

（二）樹立綠色的品牌營(yíng)銷理念。綠色理念的日漸興起以及可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的順利實(shí)施，要求煤炭企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起國(guó)民經(jīng)濟(jì)的綠色化發(fā)展以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)進(jìn)步的重要責(zé)任，樹立綠色的品牌營(yíng)銷理念，是打造合理的品牌營(yíng)銷理念的必需，而且能為煤炭企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展提供不可多得的活力源泉。具體來說，其一，在社會(huì)公眾的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)中，煤炭是一種無類別、無包裝、無商標(biāo)的化石燃料，要想樹立正確的綠色品牌營(yíng)銷理念，企業(yè)就要先認(rèn)識(shí)到綠色煤炭生產(chǎn)的嚴(yán)肅性與重要性，比如要想擁有綠色的煤炭資源，就要制定嚴(yán)格意義上的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)規(guī)定，作為一種低灰分、低硫分的特殊產(chǎn)品的組織生產(chǎn)，需要在與環(huán)保部門以及科研部門進(jìn)行交流與合作的情況下，加大對(duì)綠色煤炭的科技投入，同時(shí)在存儲(chǔ)與運(yùn)輸?shù)倪M(jìn)程中也要盡可能地將污染降到最低，從而為綠色品牌營(yíng)銷理念的樹立打下堅(jiān)實(shí)而有力的基礎(chǔ)；其二，要注重開展必要的綠色營(yíng)銷活動(dòng)，煤炭企業(yè)要注重以“還我藍(lán)天、碧水、白云、綠草”為重要主題，在當(dāng)?shù)剌^有影響的傳媒上刊登出一些公益廣告或者產(chǎn)品廣告，提高企業(yè)綠色品牌的知名度，并且企業(yè)還要積極主動(dòng)地開展社會(huì)公關(guān)與政府公關(guān)，以便爭(zhēng)取到更多地對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的社會(huì)環(huán)境與政策環(huán)境，得到更多的支持，為綠色品牌營(yíng)銷理念的形成提供必要的幫助，也為企業(yè)的發(fā)展做好了強(qiáng)而有力的鋪墊。

（三）提高煤炭企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。隨著時(shí)代的發(fā)展以及社會(huì)的進(jìn)步，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)秀人才的競(jìng)爭(zhēng)，提高煤炭企業(yè)人員的綜合素質(zhì)，不僅是企業(yè)打造品牌營(yíng)銷理念的人力資源基礎(chǔ)，而且有利于企業(yè)朝著更高的發(fā)展平臺(tái)邁進(jìn)。煤炭企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要注重給予所有人員以更多的參與培訓(xùn)和教育的機(jī)會(huì)，通過專題培訓(xùn)、推薦優(yōu)秀員工外出深造、邀請(qǐng)社會(huì)專家來企指導(dǎo)等有效的方式，全方位地提升相關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)，特別是要重視強(qiáng)化他們對(duì)品牌營(yíng)銷理念的認(rèn)識(shí)與領(lǐng)悟，從而引導(dǎo)與幫助企業(yè)人員可以更加從容、自如地應(yīng)對(duì)品牌營(yíng)銷工作中的新挑戰(zhàn)與新任務(wù)，不斷地提高工作效率；與此同時(shí)，為了在更大的程度上提升企業(yè)人員工作的熱情與主動(dòng)積極性，要重視強(qiáng)化對(duì)員工的考核，考核的內(nèi)容要包括工作業(yè)績(jī)、品牌營(yíng)銷創(chuàng)新理念的貢獻(xiàn)率、工作態(tài)度、營(yíng)銷積極性以及職業(yè)道德水平等，并將考核的結(jié)果與他們所獲得的福利待遇、薪酬相掛鉤，進(jìn)一步培養(yǎng)企業(yè)人員，特別是營(yíng)銷人員對(duì)于品牌營(yíng)銷的重視度以及對(duì)企業(yè)發(fā)展的責(zé)任感與使命感；再有，煤炭企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常性的深入到基層工作中去，與基層人員進(jìn)行更多的溝通與交流，鼓勵(lì)他們針對(duì)品牌營(yíng)銷理念積極地提出自己的想法，并且采取必要的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或者精神鼓勵(lì)，表彰提出具有建設(shè)性、創(chuàng)新性品牌營(yíng)銷建議的員工，以如此一來不僅可以為營(yíng)銷理念的創(chuàng)新性、時(shí)代性提供更多靈感，也激發(fā)了企業(yè)人員主動(dòng)地融入到品牌營(yíng)銷工作中的積極性，進(jìn)一步拉近了與基層人員的距離，便于今后各項(xiàng)管理工作的順利開展。

三、結(jié)束語

篇5

（一）營(yíng)銷文化及其作用

關(guān)于營(yíng)銷文化的結(jié)構(gòu)，學(xué)術(shù)界尚未形成一致的觀點(diǎn)。但支持者較多的一種觀點(diǎn)認(rèn)為營(yíng)銷文化應(yīng)當(dāng)分為三個(gè)層次：處于營(yíng)銷文化內(nèi)核的精神層面、處于中間層次的制度和行為層面、處于表層的物質(zhì)層面。本文也認(rèn)同這種觀點(diǎn)。精神層是營(yíng)銷文化的核心，是企業(yè)關(guān)于營(yíng)銷活動(dòng)的意識(shí)形態(tài)的總和，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀、營(yíng)銷道德等對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)起決定作用的觀念，這些觀念是企業(yè)經(jīng)過長(zhǎng)期營(yíng)銷實(shí)踐形成的基本信念和行為準(zhǔn)則，也是評(píng)判企業(yè)和員工行為的標(biāo)準(zhǔn)。處于中間層的制度層是指那些保障企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)、員工行為、企業(yè)形象嚴(yán)格按照企業(yè)的營(yíng)銷理念進(jìn)行和設(shè)計(jì)的一系列規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)營(yíng)銷精神文化的載體和表現(xiàn)形式。行為層包括企業(yè)及其員工在營(yíng)銷活動(dòng)過程中的一切行為，它是以人的行為為表現(xiàn)形式的企業(yè)營(yíng)銷文化，是企業(yè)精神面貌、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)。營(yíng)銷行為文化包括營(yíng)銷禮儀、營(yíng)銷習(xí)慣等。按照人員劃分，行為文化包括營(yíng)銷管理層行為、榜樣行為和員工群體行為。物質(zhì)層是以物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出的企業(yè)營(yíng)銷文化。營(yíng)銷物質(zhì)文化是指企業(yè)對(duì)外所展現(xiàn)出的形象，它是可見、可聽甚至可觸摸的，包括企業(yè)的產(chǎn)品、宣傳手冊(cè)、廣告、商標(biāo)、員工形象、設(shè)備設(shè)施等,是營(yíng)銷文化建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)。營(yíng)銷文化作為決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種非常重要的軟實(shí)力，除了具有指導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)開展，促進(jìn)企業(yè)獲取利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的作用之外，還在以下方面發(fā)揮著難以替代的作用：第一，營(yíng)銷人員會(huì)自然地把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的興衰聯(lián)系起來，產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感和主人翁意識(shí)，形成凝聚力和向心力。第二，營(yíng)銷文化對(duì)營(yíng)銷人員的個(gè)體行為具有重要指導(dǎo)作用。第三，營(yíng)銷文化作為一種軟約束能夠在營(yíng)銷人員心中形成一種定勢(shì)，自然而然地按照企業(yè)的要求行動(dòng)。第四，具有輻射作用。營(yíng)銷文化通過各種渠道穿越企業(yè)組織的圍墻，傳播到更廣闊的領(lǐng)域，并得到社會(huì)的認(rèn)同，因而使企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)的整體形象都因此得到改觀。

（二）保險(xiǎn)企業(yè)營(yíng)銷文化的特色

保險(xiǎn)企業(yè)營(yíng)銷文化是指保險(xiǎn)企業(yè)通過長(zhǎng)期營(yíng)銷活動(dòng)，在產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)、費(fèi)率厘定、銷售管理、促銷開展以及售后服務(wù)等方面逐漸形成并向外傳播的，獨(dú)具企業(yè)特色的營(yíng)銷理念以及與之相適應(yīng)的企業(yè)形象、行為習(xí)慣與營(yíng)銷制度等。除了具有一般企業(yè)營(yíng)銷文化所具有的社會(huì)性、民族性、市場(chǎng)性、差異性外，保險(xiǎn)企業(yè)營(yíng)銷文化還具有獨(dú)特之處，即更注重誠信文化、合規(guī)文化、服務(wù)文化的培養(yǎng)。這是由保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)和保險(xiǎn)產(chǎn)品特殊性決定的，是保險(xiǎn)企業(yè)營(yíng)銷文化的內(nèi)在要求，也是保險(xiǎn)企業(yè)構(gòu)建營(yíng)銷文化的目標(biāo)和方向。

1.保險(xiǎn)企業(yè)營(yíng)銷文化更注重誠信文化。

從本質(zhì)上來講，保險(xiǎn)企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品是一種信用契約，是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的承諾式服務(wù)。如果在契約生效之后保險(xiǎn)企業(yè)不能按照保險(xiǎn)合同規(guī)定履行賠償和給付責(zé)任，那么投保人所持有的保險(xiǎn)單就如同一張白紙。誠信是保險(xiǎn)企業(yè)營(yíng)銷文化的核心理念之一，也是保險(xiǎn)企業(yè)營(yíng)銷文化的靈魂。一般的企業(yè)文化中也涉及“誠信”，但由于保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是一種無形的產(chǎn)品，誠實(shí)信用就成為保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成立的必要條件，也是保險(xiǎn)企業(yè)營(yíng)銷文化中最基本、最本質(zhì)的特征。

2.保險(xiǎn)企業(yè)營(yíng)銷文化注重合規(guī)文化。

保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須時(shí)刻保持與相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、規(guī)章制度、行業(yè)習(xí)慣等準(zhǔn)則相一致，即要保證合規(guī)經(jīng)營(yíng)，這是保險(xiǎn)業(yè)穩(wěn)健運(yùn)行和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的內(nèi)在要求。保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的重要部分，營(yíng)銷人員必須遵章守規(guī)，才能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。因此，無論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是售后服務(wù)，都要求員工嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，并將合規(guī)作為營(yíng)銷員的行為準(zhǔn)則，培養(yǎng)員工的合規(guī)意識(shí)，將合規(guī)操作的意識(shí)和理念滲透到營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)部門的各個(gè)環(huán)節(jié)，使合規(guī)文化融入營(yíng)銷文化之中。

3.保險(xiǎn)企業(yè)營(yíng)銷文化注重服務(wù)文化。

保險(xiǎn)服務(wù)存在于保險(xiǎn)售前、售中以及售后的整個(gè)過程。目前我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)上產(chǎn)品同質(zhì)現(xiàn)象十分嚴(yán)重，那么衡量保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值的高低在很大程度上取決于服務(wù)的好壞。誰的服務(wù)更好，誰的產(chǎn)品就更加物有所值，更容易獲得客戶的認(rèn)可。規(guī)范化、始終如一、貼近客戶個(gè)性化需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)既能滿足客戶的需求，又能提高保單的續(xù)保率和顧客的忠誠度，樹立良好的企業(yè)形象。因此，服務(wù)文化是保險(xiǎn)企業(yè)營(yíng)銷文化中核心內(nèi)容。激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶的選擇很大程度上取決于服務(wù)（尤其是延伸服務(wù)）的差異性。服務(wù)文化就是賦予保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)以文化含量，讓客戶在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，享受到產(chǎn)品和服務(wù)中所蘊(yùn)含的文化，在滿足客戶的文化消費(fèi)需求同時(shí)，實(shí)現(xiàn)與客戶的心靈溝通。

二、構(gòu)建我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)營(yíng)銷文化的必要性

（一）我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)營(yíng)銷文化現(xiàn)狀分析

1.缺乏有特色的營(yíng)銷理念。

“營(yíng)銷文化”這個(gè)概念在保險(xiǎn)企業(yè)還沒有得到廣泛關(guān)注，營(yíng)銷文化更多地是作為企業(yè)文化中的一種亞文化而存在，受企業(yè)文化的影響和指引，服從于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀。近年來，隨著文化理論研究的不斷深入，各保險(xiǎn)企業(yè)開始重視文化軟實(shí)力的培育和應(yīng)用。目前我國(guó)規(guī)模較大的保險(xiǎn)公司紛紛建立起具有自身特色的企業(yè)文化，例如中國(guó)人壽的“成己為人，成人達(dá)己”的“雙成”文化；人保集團(tuán)“以人為本，誠信服務(wù)，價(jià)值至上，永續(xù)經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念；太平洋保險(xiǎn)的“誠信天下，穩(wěn)健一生”的核心價(jià)值觀。這些理念雖然并不是完全意義上的營(yíng)銷精神文化，但這些理念正是保險(xiǎn)營(yíng)銷文化應(yīng)當(dāng)涵蓋的服務(wù)文化、誠信文化等文化內(nèi)容，在現(xiàn)實(shí)中確實(shí)充當(dāng)了各保險(xiǎn)企業(yè)的核心營(yíng)銷理念和價(jià)值觀，指導(dǎo)并規(guī)范著保險(xiǎn)企業(yè)營(yíng)銷行為、營(yíng)銷活動(dòng)的開展以及營(yíng)銷部門中人與人、人與物的關(guān)系。但是目前我國(guó)許多企業(yè)的營(yíng)銷文化存在雷同的現(xiàn)象，“創(chuàng)新“”一流“”奉獻(xiàn)”等詞語頻繁出現(xiàn)在企業(yè)的營(yíng)銷理念之中。這樣不考慮本行業(yè)、本企業(yè)特點(diǎn)，盲目地簡(jiǎn)單模仿所總結(jié)出的營(yíng)銷理念必然成為空泛的政治標(biāo)語。在這種缺乏生命力的營(yíng)銷文化中進(jìn)行的產(chǎn)品開發(fā)和企業(yè)形象設(shè)計(jì)也必然毫無特色，營(yíng)銷文化也難以被客戶、市場(chǎng)以及社會(huì)所接受和認(rèn)同。因此保險(xiǎn)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是加深對(duì)“營(yíng)銷文化”的重視和理解，確立一套適合自身實(shí)際的、科學(xué)的、具有特色的企業(yè)營(yíng)銷理念和精神。

2.缺乏與營(yíng)銷理念相匹配的營(yíng)銷制度文化。

目前保險(xiǎn)企業(yè)營(yíng)銷制度方面還存在著制度與精神“脫節(jié)”的現(xiàn)象，制度與營(yíng)銷理念不匹配，沒有起到應(yīng)有的輔助與保障作用。例如，我國(guó)壽險(xiǎn)公司仍以保險(xiǎn)人為主要銷售產(chǎn)品的渠道，這種以推銷為主的“人海戰(zhàn)術(shù)”式的營(yíng)銷制度，以及營(yíng)銷人員高度的流動(dòng)性、營(yíng)銷人員缺乏歸屬感，導(dǎo)致大量“孤兒”保單產(chǎn)生，影響了保險(xiǎn)售后服務(wù)水平，也為保險(xiǎn)公司的保單續(xù)期等后續(xù)工作帶來麻煩，影響了保險(xiǎn)企業(yè)的形象和聲譽(yù)。因此，我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)在營(yíng)銷制度設(shè)計(jì)和創(chuàng)新方面加快步伐。

3.保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升。

營(yíng)銷是保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。管理層一般都對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)給予高度重視。我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)通過選拔和塑造在營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)中最能體現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷文化并做出卓越貢獻(xiàn)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)，引導(dǎo)其他員工尊重和效仿模范榜樣的行為，潛移默化地將企業(yè)的營(yíng)銷文化灌輸?shù)矫恳粋€(gè)員工的頭腦中。營(yíng)銷方式上，保險(xiǎn)企業(yè)在“以客戶為中心”的營(yíng)銷理念引導(dǎo)下，逐漸改變以往依靠“狂轟濫炸”的“煽情式”的游說方式，取而代之的是真正站在客戶的角度上，設(shè)身處地地幫助客戶設(shè)計(jì)最佳的保險(xiǎn)方案，贏得了客戶的信任，與客戶建立起合作互惠的良好關(guān)系。我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)一貫重視營(yíng)銷人員的禮儀修養(yǎng)培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)和自身價(jià)值，樹立企業(yè)的良好形象。在營(yíng)銷行為文化方面，未來我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在如何選擇一套科學(xué)的營(yíng)銷策略，不斷完善營(yíng)銷方式，提高服務(wù)質(zhì)量方面下功夫。

4.尚不能滿足國(guó)民迫切需要的保險(xiǎn)需求。

我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新和硬件技術(shù)等物質(zhì)營(yíng)銷文化建設(shè)層面取得了不小進(jìn)展。保險(xiǎn)產(chǎn)品種類不斷豐富、覆蓋范圍不斷擴(kuò)大；開設(shè)理賠綠色通道、開通全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話；建立網(wǎng)絡(luò)、電話保險(xiǎn)銷售支付平臺(tái)等。盡管目前保險(xiǎn)產(chǎn)品種類繁多，但在“以合理的價(jià)格提供滿足國(guó)民迫切需要的保險(xiǎn)保障”方面，還存在巨大差距，這是當(dāng)前保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)亟待解決的一個(gè)問題。

（二）保險(xiǎn)企業(yè)構(gòu)建營(yíng)銷文化的必要性

加速構(gòu)建保險(xiǎn)企業(yè)營(yíng)銷文化是保險(xiǎn)企業(yè)做大做強(qiáng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必然選擇。

1.是提升保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

美國(guó)著名管理學(xué)家C.K.Prahalad和GaryHamel認(rèn)為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力包括兩個(gè)部分：即產(chǎn)品、技術(shù)等硬件和價(jià)值觀、使命、遠(yuǎn)景等軟件。其中產(chǎn)品和技術(shù)是歸屬于營(yíng)銷文化物質(zhì)層面的元素，價(jià)值觀和使命等則歸屬于營(yíng)銷文化中的精神層面。企業(yè)的營(yíng)銷文化決定了企業(yè)在市場(chǎng)中的定位和目標(biāo)市場(chǎng)的選擇，也就決定了企業(yè)生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，采用什么樣的技術(shù)。產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，也是企業(yè)贏得客戶的前提。體現(xiàn)在保險(xiǎn)企業(yè)中就是保險(xiǎn)公司履約能力和其他售后服務(wù)水平。質(zhì)量的關(guān)鍵在于員工的質(zhì)量意識(shí)。如果保險(xiǎn)企業(yè)營(yíng)銷文化順利形成，質(zhì)量文化就會(huì)成為員工的整體文化，質(zhì)量意識(shí)被灌輸于每個(gè)員工心中，那么履行約定，提高服務(wù)水平就會(huì)成為員工的行為準(zhǔn)則。這種約束方式既節(jié)省了企業(yè)的監(jiān)督和管理成本，還可以保證約束力的持久性。營(yíng)銷價(jià)值觀滲透于企業(yè)營(yíng)銷過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，決定了企業(yè)營(yíng)銷方式的走向。在產(chǎn)品同質(zhì)化較嚴(yán)重的保險(xiǎn)行業(yè)，能夠贏得客戶的信任，不僅僅取決于產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，還在于它的營(yíng)銷方式是否能夠被客戶接受，它的營(yíng)銷理念能否被客戶認(rèn)同?？梢?，優(yōu)秀的營(yíng)銷文化構(gòu)成了保險(xiǎn)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的持久競(jìng)爭(zhēng)力，有力地提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.是保險(xiǎn)企業(yè)打造品牌做大做強(qiáng)的需要。

品牌不僅是一種文化現(xiàn)象，更是企業(yè)文化總體的一個(gè)縮影。好的品牌必定凝結(jié)著深厚的文化底蘊(yùn)，能夠帶給人心靈的慰藉和精神的享受。好的品牌不僅僅是好的產(chǎn)品和服務(wù)，還要使客戶獲得額外感受上的附加價(jià)值?？蛻魧?duì)一個(gè)品牌的了解和忠誠度，往往是通過與品牌的產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷員工的接觸逐漸形成的。優(yōu)秀的營(yíng)銷文化正是通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向客戶展示企業(yè)形象，傳播企業(yè)的核心價(jià)值觀和理念，以獲得客戶的認(rèn)同和支持。因此，通過建設(shè)營(yíng)銷文化，能夠增加企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的附加值，使產(chǎn)品和服務(wù)升華為一種精神，一種象征，將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)打造成響亮的品牌，形成企業(yè)的生命力、競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力，增強(qiáng)客戶的忠誠度。保險(xiǎn)產(chǎn)品容易被復(fù)制，開展價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和品種競(jìng)爭(zhēng)的空間較小。但如果將企業(yè)打造成一個(gè)品牌，在產(chǎn)品中融入文化因素，融入企業(yè)的精神和價(jià)值觀，滿足客戶的精神需求，就會(huì)將企業(yè)形象提升至更高的境界，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期盈利和做大做強(qiáng)的目標(biāo)。此外，通過打造品牌還可以激發(fā)員工的工作熱情，使員工認(rèn)同和共享企業(yè)價(jià)值觀，凝聚成一個(gè)積極進(jìn)取的隊(duì)伍。

3.是規(guī)范企業(yè)和員工行為的需要。

營(yíng)銷文化作為一種軟性的約束，更強(qiáng)調(diào)精神理念的灌輸，用理念去規(guī)范員工的行為。當(dāng)保險(xiǎn)企業(yè)營(yíng)銷文化形成之后，由于共同觀念的約束，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策、員工的營(yíng)銷活動(dòng)都會(huì)自覺地按照企業(yè)營(yíng)銷文化所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)去做。建設(shè)符合市場(chǎng)規(guī)則要求的營(yíng)銷文化，有助于提升保險(xiǎn)行業(yè)整體形象。

4.是滿足客戶個(gè)性化的需求。

不同企業(yè)的營(yíng)銷文化各不相同。即使兩家企業(yè)推出的產(chǎn)品在保障范圍、費(fèi)率設(shè)定等合同內(nèi)容完全相同，但由于其背后的營(yíng)銷文化不同，凝結(jié)在產(chǎn)品中并傳遞給客戶的知識(shí)、習(xí)俗、道德、情感等內(nèi)容會(huì)給客戶帶來不同的感受，使產(chǎn)品煥發(fā)出獨(dú)具一格的文化光彩，為產(chǎn)品創(chuàng)造出驚人的差異性?？梢姡瑯?gòu)建營(yíng)銷文化是打造個(gè)性化產(chǎn)品，滿足保險(xiǎn)客戶差異化需求的有力支撐。

三、構(gòu)建我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)營(yíng)銷文化的建議

1.在精神文化層面，倡導(dǎo)誠信文化，建設(shè)合規(guī)文化，提升服務(wù)文化，鼓勵(lì)創(chuàng)新文化。

誠信是保險(xiǎn)業(yè)的立業(yè)之本，是保險(xiǎn)企業(yè)必須堅(jiān)守的生存之道。誠信營(yíng)銷理念要求秉持道德的正確的利益觀，要保證客戶利益的實(shí)現(xiàn)，在客戶滿意的同時(shí)才能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。同時(shí)還要求對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣保持誠信，抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。建設(shè)誠信文化，要求保險(xiǎn)企業(yè)制定明確的誠信行為準(zhǔn)則，將企業(yè)價(jià)值觀和理念融入其中，并作為評(píng)判企業(yè)政策和員工行為的標(biāo)準(zhǔn)，教育、引導(dǎo)員工樹立誠信觀，規(guī)范員工的行為。在建設(shè)合規(guī)文化方面，可以借助我國(guó)儒家傳統(tǒng)文化中的自覺、克己的理念，強(qiáng)調(diào)遵紀(jì)守法的價(jià)值觀和行為觀，倡導(dǎo)合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值、自覺合規(guī)等理念。有了合規(guī)意識(shí)還要有完善詳細(xì)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。除了國(guó)家法律和行業(yè)規(guī)范外，保險(xiǎn)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身情況設(shè)立企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度。在提升服務(wù)文化方面，保險(xiǎn)企業(yè)要用真誠、細(xì)致入微的服務(wù)為客戶提供便利，提升客戶忠誠度，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有率。這就要加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平的培訓(xùn)教育，使員工自覺改變以往被動(dòng)的、基礎(chǔ)的服務(wù)，取而代之的是發(fā)自內(nèi)心的真誠的主動(dòng)的個(gè)性化和感情化的服務(wù)。用面對(duì)面、情系情、心連心的服務(wù)，帶給客戶熱情和溫暖，激發(fā)客戶的信任。特別是保險(xiǎn)售后服務(wù)，更要求提供充滿真情和人文關(guān)懷的服務(wù)。為此，保險(xiǎn)企業(yè)要制定一套員工服務(wù)行為準(zhǔn)則，明確每一個(gè)崗位員工的服務(wù)要求，便于企業(yè)內(nèi)部開展服務(wù)監(jiān)督檢查以及開展量化考核。保險(xiǎn)企業(yè)可以建設(shè)顧客滿意度CS系統(tǒng)，請(qǐng)客戶配合企業(yè)的滿意度調(diào)查或者委托專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)查客戶滿意度指標(biāo)，及時(shí)掌握服務(wù)中存在的漏洞，并積極尋求方法加以完善。保險(xiǎn)企業(yè)營(yíng)銷文化的創(chuàng)新不僅指營(yíng)銷文化精神層面的創(chuàng)新，還要求相關(guān)的制度、行為和物質(zhì)方面不斷創(chuàng)新。以保險(xiǎn)產(chǎn)品為例，創(chuàng)新文化需要保險(xiǎn)企業(yè)開展市場(chǎng)調(diào)研，研究保險(xiǎn)需求，科學(xué)地開發(fā)新型保險(xiǎn)產(chǎn)品。此外，在保險(xiǎn)營(yíng)銷策略方面，保險(xiǎn)企業(yè)也需要不斷探索，學(xué)習(xí)世界先進(jìn)的營(yíng)銷方法。例如引入文化營(yíng)銷的方法，給保險(xiǎn)產(chǎn)品注入文化元素，借助文化的力量促進(jìn)營(yíng)銷的開展。在宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)除了宣傳產(chǎn)品的功效之外，還應(yīng)當(dāng)宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品本身蘊(yùn)含的“一方有難八方支援”的互助精神和我國(guó)傳統(tǒng)文化的“孝道”，使保險(xiǎn)產(chǎn)品從一種經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償產(chǎn)品升華為一種文化產(chǎn)品，開發(fā)潛在客戶的需求。

2.加快營(yíng)銷制度文化與行為文化建設(shè)。

制度是根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷理念和價(jià)值觀等精神制定出來的，反映了企業(yè)的營(yíng)銷觀。制度在企業(yè)的營(yíng)銷文化還沒有完全被員工接受時(shí)，可以作為一種外在約束引導(dǎo)員工的行為，保證員工行為不違背企業(yè)的營(yíng)銷理念，同時(shí)硬性約束久而久之會(huì)成為員工的工作習(xí)慣，進(jìn)而成為企業(yè)的一種文化。因此，企業(yè)制定的制度首先必須嚴(yán)密，盡量不留漏洞；其次必須切實(shí)可行，切忌簡(jiǎn)單照搬照抄；再次必須公平，即企業(yè)營(yíng)銷制度一旦實(shí)施就要對(duì)公司所有員工具有約束力，不應(yīng)有例外者。保險(xiǎn)營(yíng)銷制度并沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)或模型，每個(gè)企業(yè)應(yīng)針對(duì)自身實(shí)際設(shè)計(jì)相適應(yīng)的制度。面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬變，保險(xiǎn)企業(yè)必須結(jié)合實(shí)際持續(xù)地對(duì)營(yíng)銷制度文化進(jìn)行優(yōu)化和完善。在具體操作步驟上，保險(xiǎn)企業(yè)一要根據(jù)已經(jīng)確立的營(yíng)銷核心精神構(gòu)建與之相匹配的營(yíng)銷制度框架體系，具體的制度規(guī)章可以逐步出臺(tái)，但是整體框架應(yīng)當(dāng)盡可能一次性設(shè)計(jì)好，避免出現(xiàn)完善過程中偏離最初預(yù)想的現(xiàn)象；二要根據(jù)擬定的制度框架體系，有計(jì)劃分步驟地逐步出臺(tái)相關(guān)營(yíng)銷制度，先出臺(tái)基本的營(yíng)銷制度，具體的產(chǎn)品開發(fā)、銷售等環(huán)節(jié)的制度辦法可以逐步完善；三要結(jié)合營(yíng)銷過程中出現(xiàn)的實(shí)際問題，及時(shí)制定、完善相關(guān)制度的標(biāo)準(zhǔn)化文件，保證制度體系的科學(xué)性、合理性、可操作性。目前改革人的薪酬制度、建立責(zé)任明晰的權(quán)責(zé)制度、完善的客戶管理制度以及完善員工培訓(xùn)制度等。盡快建立起與企業(yè)營(yíng)銷理念相匹配的制度，避免營(yíng)銷文化流于口號(hào)。構(gòu)建保險(xiǎn)企業(yè)的營(yíng)銷行為文化，就是要在企業(yè)營(yíng)銷理念的引導(dǎo)下，在規(guī)章制度的約束下，由各個(gè)級(jí)別的員工共同努力、實(shí)踐，打造具有企業(yè)特色的營(yíng)銷行為文化。根據(jù)營(yíng)銷人員職位級(jí)別不同可以將員工行為分為高層領(lǐng)導(dǎo)行為、中層管理者行為和基層員工行為。不同級(jí)別員工的行為在保險(xiǎn)企業(yè)營(yíng)銷行為文化中發(fā)揮的作用不同。高層領(lǐng)導(dǎo)是文化的提煉者和推行者，他們?cè)谄髽I(yè)營(yíng)銷行為文化構(gòu)建中起到重要的引導(dǎo)、帶動(dòng)、傳播和示范作用，還負(fù)責(zé)理念的提煉宣傳并以身作則；中層管理者是企業(yè)營(yíng)銷行為文化貫徹落實(shí)工作的操作者，發(fā)揮著承上啟下和監(jiān)督管理作用，他們需要正確理解企業(yè)營(yíng)銷理念，自覺踐行營(yíng)銷行為文化的要求，還要指導(dǎo)和幫助員工理解營(yíng)銷理念，實(shí)踐行為文化，監(jiān)督員工行為；基層員工是保險(xiǎn)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的直接操作者，他們直接面對(duì)客戶，充當(dāng)了企業(yè)形象代言人，客戶從他們的一言一行中感受企業(yè)的營(yíng)銷文化，其行為對(duì)企業(yè)核心營(yíng)銷理念和規(guī)章制度的實(shí)施具有重大影響，關(guān)系到理念和制度設(shè)置成功與否。具體選擇何種營(yíng)銷行為，需要各個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際進(jìn)行選擇和創(chuàng)造，保證營(yíng)銷行為既有特色又具有適用性。例如，針對(duì)目前消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)產(chǎn)品認(rèn)知度低、信任度低的問題，保險(xiǎn)公司可以選擇開展公共關(guān)系營(yíng)銷———不以銷售產(chǎn)品獲取利益為首要目標(biāo)的營(yíng)銷方法，通過開展公關(guān)活動(dòng)，回報(bào)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的支持和厚愛，樹立良好的企業(yè)形象。具體操作上，保險(xiǎn)企業(yè)可以通過參與社會(huì)公益活動(dòng)，建立慈善基金等方式，樹立回饋社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的企業(yè)形象，傳播企業(yè)關(guān)注社會(huì)、服務(wù)社會(huì)的價(jià)值觀，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。以此增強(qiáng)公眾對(duì)保險(xiǎn)公司與保險(xiǎn)產(chǎn)品的了解和認(rèn)同，水到渠成地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品熱銷。

3.建設(shè)營(yíng)銷物質(zhì)文化。

篇6

1、營(yíng)銷理念的系統(tǒng)創(chuàng)新

理念創(chuàng)新是指企業(yè)適應(yīng)新的營(yíng)銷環(huán)境的客觀變化而形成正確的理念和觀念。在經(jīng)濟(jì)全球時(shí)代，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理念已不適應(yīng)新的形勢(shì)，必須要對(duì)營(yíng)銷理念的系統(tǒng)整合與管理。首先，企業(yè)的營(yíng)銷理念要符合企業(yè)的核心價(jià)值觀，要和企業(yè)的文化要求相適應(yīng)。其次，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)要建立大營(yíng)銷思維，企業(yè)從上至下要認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷不再是營(yíng)銷部門的事情，而是全體管理者，甚至是全體員工的責(zé)任。尤其是研法部門和職能管理部門。要確立市場(chǎng)和客戶價(jià)值導(dǎo)向。再次，要把營(yíng)銷理念上升到管理層次，要使?fàn)I銷理念“落地”，要把營(yíng)銷理念落實(shí)到營(yíng)銷的流程建設(shè)和制度建設(shè)中。

2、營(yíng)銷體系系統(tǒng)創(chuàng)新

營(yíng)銷體系系統(tǒng)創(chuàng)新并不意味著完全推到過去的營(yíng)銷模式，對(duì)營(yíng)銷

體系持續(xù)的改善，改良本身就是一種創(chuàng)新。過去我們把創(chuàng)新理解為一種創(chuàng)造性的破壞，而不是創(chuàng)造性的建設(shè)。中國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷模式發(fā)展到今天，已經(jīng)積累和沉淀了許多成功的東西。系統(tǒng)創(chuàng)新恰恰需要提煉總結(jié)中國(guó)企業(yè)成功的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，要繼承它合理的成分，在繼承的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)的創(chuàng)新。

3、創(chuàng)新是涉及到整個(gè)營(yíng)銷部門要素各個(gè)層次同步、有機(jī)、協(xié)調(diào)、

均衡的創(chuàng)新。它包括營(yíng)銷模式、營(yíng)銷組織和流程、營(yíng)銷運(yùn)行機(jī)制等方面。要致力提升營(yíng)銷系統(tǒng)創(chuàng)新的能力，并把營(yíng)銷的創(chuàng)新提升到管理層次，對(duì)營(yíng)銷創(chuàng)新進(jìn)行有效管理。

二、強(qiáng)化營(yíng)銷功能，提升營(yíng)銷理念

面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，必須進(jìn)行營(yíng)銷理念的創(chuàng)新?；ヂ?lián)

網(wǎng)已使整個(gè)地球變成一個(gè)地球村，使世界市場(chǎng)形成了一個(gè)統(tǒng)一的市場(chǎng)。企業(yè)面臨的市場(chǎng)已經(jīng)變成了一個(gè)比國(guó)家概念更廣闊和更多樣化的空間。相應(yīng)地，企業(yè)的生存必將是全球范圍內(nèi)的生存。這些變化給企業(yè)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，又給企業(yè)帶來了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，因而，企業(yè)必須采取新的營(yíng)銷理念。

1、全球營(yíng)銷理念

因?yàn)镮nter-net的商業(yè)使用，使企業(yè)在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，只要進(jìn)行電腦聯(lián)網(wǎng)，均面臨著同國(guó)內(nèi)外客戶打交道的機(jī)會(huì)。因而，企業(yè)不僅要樹立全球營(yíng)銷的新理念，而是還必須采取與國(guó)外大企業(yè)不同的創(chuàng)新營(yíng)銷理念，避免與國(guó)外大企業(yè)直接競(jìng)爭(zhēng)，也可通過聯(lián)合經(jīng)營(yíng)來擴(kuò)大規(guī)模，增強(qiáng)實(shí)力。

2、知識(shí)營(yíng)銷理念

知識(shí)營(yíng)銷作為一種依靠知識(shí)，信息推動(dòng)商品、服務(wù)等高層次經(jīng)營(yíng)銷售的行為和方式，有其獨(dú)特的要求，要求企業(yè)提升營(yíng)銷理念，即用知識(shí)營(yíng)銷理念指導(dǎo)營(yíng)銷行為，自覺地把企業(yè)利益、消費(fèi)者利益、社會(huì)利益三者有機(jī)的結(jié)合起來。

3、綠色營(yíng)銷理念

隨著促進(jìn)世界經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展呼聲的日益高漲，環(huán)境保護(hù)成為企業(yè)履行的社會(huì)責(zé)任。ISO4000正成為企業(yè)通往國(guó)際市場(chǎng)的綠色通行證，綠色消費(fèi)行為已深入新型消費(fèi)者的心中。人們的思維方式、價(jià)值觀以及消費(fèi)心理和消費(fèi)行為都發(fā)生重大變化?！熬G色產(chǎn)業(yè)”、“綠色消費(fèi)”熱潮興起。全球出現(xiàn)了一個(gè)由綠色技術(shù)和綠色服務(wù)組成的龐大的“綠色市場(chǎng)”。保護(hù)環(huán)境、崇尚自然、促進(jìn)持續(xù)發(fā)展的主張已成為全球政府和企業(yè)的共識(shí)。

三、及時(shí)建立自己的市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

目前，大多數(shù)中小企業(yè)長(zhǎng)期以來只管加工，不管市場(chǎng)，沒有自己的營(yíng)銷重點(diǎn)。營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)等為外方控制，流通的利潤(rùn)都被外商獲取，比如，中小企業(yè)相當(dāng)大一部分和中小家電產(chǎn)品未建立自己的市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，其產(chǎn)品的開發(fā)和營(yíng)銷渠道主要掌握在外方手中。這些技術(shù)含量高、附加值高的產(chǎn)品往往銷往發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)。面向發(fā)展中國(guó)家和獨(dú)聯(lián)體的出口，相當(dāng)一部分則由缺乏品牌意識(shí)的中小生產(chǎn)企業(yè)和缺乏競(jìng)爭(zhēng)力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的外貿(mào)公司相互競(jìng)價(jià)銷售。其產(chǎn)品的形象大打折扣，經(jīng)營(yíng)行為具有明顯的短期性。

因此，中小企業(yè)應(yīng)努力建立自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，將開發(fā)設(shè)計(jì)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，以繞開中間商環(huán)節(jié)，變間接為直接貿(mào)易，以降低成本。增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如以計(jì)算機(jī)技術(shù)、電子技術(shù)為代表的高科技手段在國(guó)際市場(chǎng)得到了廣泛應(yīng)用。這必將推動(dòng)中小企業(yè)的迅速發(fā)展。利用電子商務(wù)可以使中小企業(yè)節(jié)省大量成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，可以快捷的掌握各地的生產(chǎn)、銷售、原材料供應(yīng)等情況，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，可以對(duì)產(chǎn)品種類或技術(shù)含量進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，為消費(fèi)者提供網(wǎng)絡(luò)化和個(gè)性化的服務(wù)，可以通過電子網(wǎng)絡(luò)把商品的全部信息瞬間傳遞到生產(chǎn)第一線，按照顧客的要求進(jìn)行加工生產(chǎn)。

篇7

關(guān)鍵詞：企業(yè)；營(yíng)銷文化；問題

隨著我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)正面臨著如何提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，而企業(yè)的兩大基本職能一是市場(chǎng)營(yíng)銷，二是創(chuàng)新。創(chuàng)新雖能提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，滿足顧客需求，提高市場(chǎng)占有率，但是這些的前提是實(shí)現(xiàn)企業(yè)在市場(chǎng)中的價(jià)值，所以當(dāng)今企業(yè)應(yīng)當(dāng)把市場(chǎng)營(yíng)銷放到首位。

現(xiàn)代的市場(chǎng)營(yíng)銷策略已經(jīng)不是價(jià)格戰(zhàn)和質(zhì)量戰(zhàn)，而是將目光定位在品牌戰(zhàn)略，把自己的品牌如何塑造成名牌是現(xiàn)在企業(yè)需著眼的問題。面對(duì)挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)更加注重營(yíng)銷文化的塑造，提升自身的營(yíng)銷文化，為企業(yè)和顧客之間搭建良好的平臺(tái)，提高企業(yè)在顧客心中的地位，從而增加企業(yè)在市場(chǎng)中的占有率。

一、營(yíng)銷文化的內(nèi)涵

企業(yè)營(yíng)銷文化是貫穿于企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)過程中的一系列指導(dǎo)思想、文化理念以及與營(yíng)銷理念相適應(yīng)的規(guī)范、制度等的總稱。營(yíng)銷文化的精髓是營(yíng)銷理念與其價(jià)值觀。營(yíng)銷文化通過外在形式的表達(dá)，使消費(fèi)者獲得一些精神感受從而使其精神得到滿足。企業(yè)營(yíng)銷既是產(chǎn)品的推廣又是企業(yè)文化的傳播。營(yíng)銷文化貫穿營(yíng)銷過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，為企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)而服務(wù)，它以企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)為介質(zhì)將企業(yè)的文化傳遞給消費(fèi)者，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)有所認(rèn)知和了解，它貫穿與企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)的定位，分銷，促銷等一系列營(yíng)銷活動(dòng)中。

二、企業(yè)營(yíng)銷文化建設(shè)中存在的問題（一）缺乏“顧客就是上帝”的營(yíng)銷理念。雖然每個(gè)企業(yè)都在以顧客就是上帝的理念經(jīng)營(yíng)著，但是真正從顧客角度出發(fā)，把顧客放到重要地位的企業(yè)仍然寥寥無幾。

（二）缺乏對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷文化的重視程度。企業(yè)仍然以價(jià)格戰(zhàn)為主要策略來與自己有相近市場(chǎng)份額的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但是這樣競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是雖然自己的市場(chǎng)份額占有率增大但是企業(yè)的權(quán)益也下降了，最終是兩敗俱傷。

（三）缺乏公關(guān)文化的建設(shè)意識(shí)。在經(jīng)營(yíng)過程中只注重把產(chǎn)品賣出去，而忽視營(yíng)銷文化的重要性。營(yíng)銷人員只把眼前任務(wù)放到首位，追求價(jià)格，追求個(gè)人獎(jiǎng)金，而忽視企業(yè)利益，而且忽略顧客的感受和需求，無法在顧客心中樹立權(quán)威地位。

（四）缺乏自身特色。在廣告充斥著整個(gè)市場(chǎng)的當(dāng)今時(shí)代，廣告已經(jīng)成為推銷產(chǎn)品的一個(gè)有力手段。但是很對(duì)企業(yè)的廣告缺乏自身特色，賣點(diǎn)雷同，缺乏創(chuàng)意，沒有企業(yè)文化的個(gè)性特色。

同時(shí)不注重產(chǎn)品包裝，無法體現(xiàn)產(chǎn)品特色，使企業(yè)產(chǎn)品缺乏檔次，缺乏文化，無法滿足顧客的特色需求。

（五）缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制。目前許多企業(yè)在營(yíng)銷過程中對(duì)營(yíng)銷人員的個(gè)人素質(zhì)不滿意，企業(yè)缺少對(duì)營(yíng)銷人員的考核和激勵(lì)機(jī)制，以至于個(gè)別人的隨意性影響整個(gè)企業(yè)營(yíng)銷文化的形象。

三、企業(yè)應(yīng)如何建設(shè)營(yíng)銷文化

隨著市場(chǎng)的發(fā)展，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的要求也逐漸改變，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷已不能滿足市場(chǎng)，為滿足消費(fèi)者多樣化需求，營(yíng)銷文化需與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新型營(yíng)銷理念在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)占據(jù)重要地位。 （二）增強(qiáng)企業(yè)和產(chǎn)品的特色及文化價(jià)值。（1）增強(qiáng)企業(yè)自身特色。加大對(duì)廣告的重視程度，通過廣告展示企業(yè)和產(chǎn)品獨(dú)特的文化特色，廣告應(yīng)有自己的深度和亮點(diǎn)，能吸引消費(fèi)者，能給消費(fèi)者留下深刻印象。同時(shí)消費(fèi)者需要企業(yè)能夠提供的服務(wù)和產(chǎn)品快捷、安全，能消費(fèi)者滿足自身獨(dú)特需求，因此企業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)能向“個(gè)性化”方向發(fā)展，不但使企業(yè)的特色鮮明，而且增強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者的親和力。重視產(chǎn)品包裝，在產(chǎn)品包裝方面體現(xiàn)企業(yè)獨(dú)特個(gè)性，既可以宣傳企業(yè)，又可以贏得消費(fèi)者親睞。（2）提供附加的產(chǎn)品和服務(wù)。提供的附加產(chǎn)品和服務(wù)一定要具有高文化內(nèi)涵，一定要具有民族特色。人們購買現(xiàn)代商品越來越注重商品的文化價(jià)值，這種趨勢(shì)下，必須根據(jù)人們對(duì)文化的需要?jiǎng)?chuàng)造出高價(jià)值的文化商品，提高商品品位，使企業(yè)產(chǎn)品的實(shí)際效用與精神文化價(jià)值相統(tǒng)一，不僅使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的效用滿意，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的文化認(rèn)同。（3）加強(qiáng)地域文化的滲透。各國(guó)都有自己獨(dú)特的文化，各國(guó)之間又有著文化差異，只有將自身企業(yè)文化與當(dāng)?shù)孛褡逦幕嘟Y(jié)合才能充分發(fā)揮產(chǎn)品威力。這種兩方文化融合的程度的深淺與企業(yè)在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力息息相關(guān)。所以企業(yè)必須重視地域文化的融合，加大對(duì)當(dāng)?shù)匚幕牧私獬潭?，通過運(yùn)用適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)發(fā)展的營(yíng)銷策略增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）推廣綠色營(yíng)銷理念

篇8

[關(guān)鍵詞]電力市場(chǎng) 營(yíng)銷體制 營(yíng)銷管理 策略分析

中圖分類號(hào)：F25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2015）22-0083-01

1、前言

從目前電力發(fā)展?fàn)顩r分析，我國(guó)已經(jīng)初步形成了廠網(wǎng)分開、競(jìng)價(jià)上網(wǎng)的電力營(yíng)銷新階段。但是作為電力市場(chǎng)的主體，供電企業(yè)面臨著專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍缺乏、營(yíng)銷理念滯后等營(yíng)銷管理方面的挑戰(zhàn)。所謂電力營(yíng)銷，是指供電企業(yè)根據(jù)不斷變化的電力需求和外部環(huán)境，為滿足電力用戶的需要提供高電力產(chǎn)品質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)，最大限度地實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)效益的最大化。因此，全面分析研究供電企業(yè)電力營(yíng)銷體制和管理成為許多學(xué)者、專家、電力企業(yè)管理者研究的主要任務(wù)。

2、電力營(yíng)銷體制及管理分析

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，營(yíng)銷理念、營(yíng)銷組織和營(yíng)銷技術(shù)是供電企業(yè)營(yíng)銷的三個(gè)主要方面。且他們之間存在相互影響、相互制約的關(guān)系，具體為營(yíng)銷理念是基礎(chǔ)，營(yíng)銷組織是關(guān)鍵，營(yíng)銷技術(shù)是保障，高質(zhì)量的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)既需要科學(xué)的營(yíng)銷理念，又需要先進(jìn)的營(yíng)銷技術(shù)，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用?！靶б娴谝弧迸c“客戶第一”是沒有主次之分的，供電企業(yè)除了盈利的主要目的外，還承擔(dān)著特定社會(huì)效益的社會(huì)責(zé)任，目前，營(yíng)銷體制與管理體系中存在的一些問題嚴(yán)重制約著供電企業(yè)營(yíng)銷管理工作。

2.1 營(yíng)銷人員思想觀念落后，素質(zhì)亟待提高

文化層次的差異和知識(shí)結(jié)構(gòu)的不合理嚴(yán)重阻礙著供電企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展。由于供電企業(yè)在人才管理上實(shí)行垂直管理的體制以及“產(chǎn)、供、銷”一體化的特點(diǎn)，致使供電企業(yè)在內(nèi)部運(yùn)作上脫離生活實(shí)際，長(zhǎng)期處于封閉式管理的狀態(tài)。具體表現(xiàn)為部分員工接受新事物、新技術(shù)、新知識(shí)的能力十分有限，且在日常工作中，沒有完全把服務(wù)品牌體現(xiàn)在電力產(chǎn)品售前、售中和售后每一個(gè)環(huán)節(jié)中，操作技能差、業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練，缺少人性化的服務(wù)，難以為廣大電力消費(fèi)者創(chuàng)造更大的價(jià)值，直接影響了企業(yè)的良好形象。

2.2 缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，電力營(yíng)銷理念滯后

供電企業(yè)開展的各類營(yíng)銷活動(dòng)務(wù)必遵循市場(chǎng)營(yíng)銷的原則。由于供電企業(yè)過去長(zhǎng)期處于壟斷經(jīng)營(yíng)和政企不分的管理狀態(tài)，電力營(yíng)銷理念相對(duì)滯后，近年來，隨著節(jié)能環(huán)保技術(shù)和資源可持續(xù)發(fā)展理念的深入人心，電力供需矛盾逐漸緩和，而目前供電企業(yè)內(nèi)部員工沒有與時(shí)俱進(jìn)，體制和管理上未能實(shí)充分現(xiàn)由生產(chǎn)管理型企業(yè)向經(jīng)營(yíng)管理型企業(yè)的轉(zhuǎn)變，部分供電窗口服務(wù)質(zhì)量差，供電企業(yè)員工缺乏服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，營(yíng)銷理念任然停留在執(zhí)行電力規(guī)定和相關(guān)制度上，對(duì)于一些業(yè)務(wù)辦理時(shí)，缺乏有效的服務(wù)措施，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅為更新電力營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、加大宣傳活動(dòng)等傳統(tǒng)銷售形式，現(xiàn)代的“以營(yíng)銷市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)客戶為中心”的營(yíng)銷理念沒有完全形成，電力產(chǎn)品相對(duì)滯銷，難以適應(yīng)電力營(yíng)銷改革的需要，嚴(yán)重制約著供電企業(yè)的各類營(yíng)銷活動(dòng)，使供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期處于劣勢(shì)地位。

2.3 信息管理風(fēng)險(xiǎn)大，營(yíng)銷管理機(jī)制不健全

能夠提供方便、快捷、高效的用電服務(wù)是實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)信息處理的主要標(biāo)志，由于電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，環(huán)節(jié)多，且存在著大量的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，致使抄表不到位、電費(fèi)差錯(cuò)、計(jì)量裝置加封、反竊電不力等系統(tǒng)不安全或不穩(wěn)定事件偶爾發(fā)生。同時(shí)還面臨著非法用戶和電腦黑客入侵電力營(yíng)銷系統(tǒng)，導(dǎo)致客戶電費(fèi)統(tǒng)計(jì)偶爾出現(xiàn)錯(cuò)誤現(xiàn)象的發(fā)生。

3、供電企業(yè)營(yíng)銷體制及管理的相關(guān)對(duì)策

3.1 轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，強(qiáng)化營(yíng)銷工作

供電企業(yè)是以營(yíng)利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)中的營(yíng)銷部門是企業(yè)開拓市場(chǎng)、推銷商品并獲取利潤(rùn)的重要機(jī)構(gòu)。在日常工作中，務(wù)必立足于市場(chǎng)和客戶的需求，提高供電企業(yè)內(nèi)部對(duì)電力營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，大力提倡“以客為尊”的服務(wù)理念，樹立客戶至上的服務(wù)理念，把轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念和營(yíng)銷工作擺上重要工作日程，大力開拓電力市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、自覺承諾，用戶至上”的企業(yè)文化，確保供電企業(yè)營(yíng)銷管理工作有序開展，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶雙贏的目的。

3.2 實(shí)施激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高營(yíng)銷人員的素質(zhì)

人力資源是企業(yè)發(fā)展的第一資源，電力營(yíng)銷市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是營(yíng)銷人才的競(jìng)爭(zhēng)。供電企業(yè)務(wù)必加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)力度，通過“走出去、引進(jìn)來”人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，打破傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)方式，定時(shí)對(duì)職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)專業(yè)技能和職業(yè)道德教育，特別注重員工的素質(zhì)教育。同時(shí)，建立科學(xué)的營(yíng)銷員工獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于違背職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量差的員工給予懲罰，對(duì)于營(yíng)銷業(yè)績(jī)突出、服務(wù)態(tài)度好的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，形成營(yíng)銷人員以客戶和市場(chǎng)為工作重點(diǎn)的營(yíng)銷管理模式，最大限度為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效滿意的服務(wù)。

3.3 充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，打造品牌服務(wù)

科技含量是電力營(yíng)銷企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要標(biāo)志，直接關(guān)系著電力營(yíng)銷企業(yè)的形象、品牌以及核心競(jìng)爭(zhēng)力，務(wù)必通過增加觸摸屏服務(wù)、大屏幕顯示服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為廣大電力用戶實(shí)行有特色、個(gè)性化的服務(wù)。此外，按照既定的發(fā)展思路，做到信息服務(wù)的順暢，主動(dòng)營(yíng)銷，科學(xué)調(diào)度，為用戶提供方便、安全、可靠、高效、經(jīng)濟(jì)的用電服務(wù)。確保在電力營(yíng)銷過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，全心全意為客戶服務(wù)，時(shí)時(shí)處處為客戶利益著想，最大限度地滿足客戶個(gè)性化的需求。

4、結(jié)語

綜上所述，供電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷是圍繞增加市場(chǎng)客戶和擴(kuò)大市場(chǎng)銷售量而開展各項(xiàng)工作的，首先務(wù)必在提高供電企業(yè)人員綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)人力資源配置上責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)的有機(jī)結(jié)合，其次建立信息交流和溝通機(jī)制，暢通信息處置管理工作流程，為供電企業(yè)的健康發(fā)展提供有力的支撐；最后，努力營(yíng)造營(yíng)銷工作的“嚴(yán)、精、細(xì)”工作氛圍，在對(duì)客戶用電進(jìn)行耐心指導(dǎo)的前提下，促進(jìn)營(yíng)銷專業(yè)化管理，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)持續(xù)發(fā)展的目的。

參考文獻(xiàn)

[1] 周娟.電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理問題及對(duì)策探討[J].機(jī)電信息，2012（9）.

篇9

1.樹立全球營(yíng)銷觀念

新時(shí)期企業(yè)要把目光放遠(yuǎn)，把營(yíng)銷理念放到全球市場(chǎng)上去，緊緊把握機(jī)遇，做好營(yíng)銷規(guī)劃，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，使企業(yè)在全球市場(chǎng)占有一席之位，在全球化競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中穩(wěn)定發(fā)展。

2.樹立綠色營(yíng)銷觀念

隨著人們生活水平的不斷提高，對(duì)生活質(zhì)量的要求也越來越高，人們更加注重綠色消費(fèi)，因此，新時(shí)期企業(yè)要跟上時(shí)展的潮流，樹立綠色營(yíng)銷觀念，把綠色與生活的方方面面相結(jié)合，綠色營(yíng)銷將成為新時(shí)期企業(yè)營(yíng)銷的重要發(fā)展理念。

3.樹立服務(wù)營(yíng)銷觀念

在當(dāng)今社會(huì)發(fā)展浪潮的沖擊下，傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念已經(jīng)不能適應(yīng)新時(shí)期企業(yè)發(fā)展的需要，如今，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素已經(jīng)逐漸從產(chǎn)品本身的價(jià)格、質(zhì)量發(fā)展到附加利益，服務(wù)營(yíng)銷將成為企業(yè)發(fā)展的需要，因此，新時(shí)期企業(yè)要樹立服務(wù)營(yíng)銷觀念，積極迎合消費(fèi)者的心理，視顧客為上帝，以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，要跟上消費(fèi)者的需求變化，不斷對(duì)營(yíng)銷理念的內(nèi)涵加以改變，例如：當(dāng)今社會(huì)，信息技術(shù)飛速發(fā)展，應(yīng)該樹立信息營(yíng)銷理念，迎合消費(fèi)者不同的價(jià)值需求，只有這樣，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

二、加強(qiáng)營(yíng)銷方式的創(chuàng)新

21世紀(jì)是信息技術(shù)發(fā)展的時(shí)代，為了跟上時(shí)代的步伐，第一、要以信息技術(shù)為新的營(yíng)銷方式，例如：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷等；第二、要進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷。企業(yè)主動(dòng)建立與其利益相關(guān)者的關(guān)系，并加以維護(hù)，調(diào)節(jié)好各個(gè)環(huán)節(jié)的利益關(guān)系，促進(jìn)營(yíng)銷目標(biāo)的達(dá)成。

三、加強(qiáng)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新

新時(shí)期企業(yè)的發(fā)展要隨著營(yíng)銷平臺(tái)和消費(fèi)心理的變化而變化，不斷進(jìn)行產(chǎn)品策略的創(chuàng)新，價(jià)格策略的創(chuàng)新，促銷策略的創(chuàng)新等，例如：可以發(fā)展綠色產(chǎn)品；迎合顧客心理，設(shè)置VIP卡，進(jìn)行打折，也可以買夠100或者1000，返回20或則200等方式。

四、加強(qiáng)新時(shí)期企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃

面對(duì)新的發(fā)展趨勢(shì)，加上國(guó)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)單靠改進(jìn)價(jià)格、營(yíng)銷手段是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略的規(guī)劃，加強(qiáng)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新。通過技術(shù)手段及管理、加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，參與到國(guó)際市場(chǎng)中去，向著應(yīng)變型方向發(fā)展。站在企業(yè)戰(zhàn)略高度上，進(jìn)行營(yíng)銷策略的制定，與商搭建企業(yè)銷售渠道，促使商為公司的發(fā)展渠道費(fèi)盡心力，縮短了企業(yè)銷售渠道建設(shè)的時(shí)間，對(duì)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)具有重要意義。

五、加強(qiáng)新時(shí)期企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展、生存的凝聚力。每個(gè)企業(yè)都有自己的文化，因?yàn)槠髽I(yè)文化不僅是一個(gè)企業(yè)外在形象的最好體現(xiàn)，還是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵因素。企業(yè)文化建設(shè)越來越引起管理者的重視，尤其是優(yōu)秀的企業(yè)文化，有時(shí)，甚至影響到一個(gè)企業(yè)的興衰成敗。因此，要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。塑造企業(yè)價(jià)值觀，利用文化的力量激活企業(yè)生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)；立足企業(yè)的實(shí)際，杜絕形式主義，建立激勵(lì)約束機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)文化體系的建立；培養(yǎng)企業(yè)精神，把員工的價(jià)值觀、奮斗目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展的目標(biāo)相統(tǒng)一，促進(jìn)企業(yè)與員工發(fā)展；企業(yè)家要把自己的發(fā)展理念轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的理念，這種理念必須先于他人；企業(yè)文化的建設(shè)要體現(xiàn)本企業(yè)的特色，讓他人一眼就可以認(rèn)出，企業(yè)文化要融入企業(yè)的發(fā)展過程。

六、加強(qiáng)新時(shí)期企業(yè)的人本管理

人本管理逐漸成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容，人本管理要以員工為中心，對(duì)員工的生活，工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排，促進(jìn)他們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)他們工作的積極性；加強(qiáng)員工素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，要對(duì)不同的崗位進(jìn)行定期培訓(xùn)，獎(jiǎng)勵(lì)提拔愛崗敬業(yè)的員工；加強(qiáng)銷售精英隊(duì)伍的建設(shè)，招聘銷售人才，對(duì)他們進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，將企業(yè)文化理念融入到營(yíng)銷過程中，實(shí)現(xiàn)人與理念的有效結(jié)合，同時(shí)要廣納國(guó)際貿(mào)易人才，只有建立一支優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，才能增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤(rùn)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

七、結(jié)語

篇10

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)企業(yè)；保險(xiǎn)營(yíng)銷；營(yíng)銷管理

中圖分類號(hào)：F840.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2012.06.58 文章編號(hào)：1672-3309（2012）06-139-02

一、保險(xiǎn)營(yíng)銷管理的定義

依據(jù)P．Kotler《營(yíng)銷管理》第12版，營(yíng)銷管理的最新定義是：營(yíng)銷管理是選擇目標(biāo)市場(chǎng)，通過創(chuàng)造、傳遞和溝通更高的顧客價(jià)值而獲得、維系和發(fā)展顧客的藝術(shù)和科學(xué)。[1]保險(xiǎn)的基本職能是分散風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，目的是增強(qiáng)投保人的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。因此，保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過程不是制造保險(xiǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，而是滿足投保人和被保險(xiǎn)人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理需要的過程。

保險(xiǎn)營(yíng)銷管理是指在保險(xiǎn)市場(chǎng)中，保險(xiǎn)公司為主體，保險(xiǎn)產(chǎn)品為客體，將現(xiàn)代營(yíng)銷原理運(yùn)用到保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中，通過對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷各要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與監(jiān)督，滿足目標(biāo)顧客的保險(xiǎn)需求，取得最佳營(yíng)銷效益。保險(xiǎn)營(yíng)銷管理的主要內(nèi)容包括分析保險(xiǎn)營(yíng)銷的內(nèi)外部環(huán)境、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、制定營(yíng)銷組合策略和營(yíng)銷計(jì)劃，執(zhí)行和控制保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)。

二、當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷管理存在的問題

（一）營(yíng)銷理念滯后

保險(xiǎn)營(yíng)銷理念是指保險(xiǎn)企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)管理的基本指導(dǎo)思想，它是企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)的一種態(tài)度、觀念和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。營(yíng)銷管理思想是否符合市場(chǎng)要求，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的成敗具有決定性的意義。

傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念包括生產(chǎn)理念，產(chǎn)品理念和推銷理念。隨著國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)已經(jīng)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，保險(xiǎn)產(chǎn)品供過于求，傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念已經(jīng)不能適應(yīng)營(yíng)銷環(huán)境的變化，需要新型的營(yíng)銷理念指導(dǎo)保險(xiǎn)企業(yè)的營(yíng)銷管理。經(jīng)過多年的探索和發(fā)展，我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)的營(yíng)銷理念雖然有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但仍然不能擺脫傳統(tǒng)營(yíng)銷理念的影響，主要表現(xiàn)在重產(chǎn)品營(yíng)銷、輕服務(wù)營(yíng)銷、不注重潛在需求的開發(fā)和顧客滿意度、忽視企業(yè)的市場(chǎng)定位和品牌建設(shè)等。

（二）保險(xiǎn)營(yíng)銷員數(shù)量多、素質(zhì)差

根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，2008年末，全國(guó)保險(xiǎn)從業(yè)人員322.8萬人，保險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到3380億元。截止2009年，全國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷員數(shù)量已經(jīng)突破290萬人。而與其形成鮮明對(duì)比的是，我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷員和營(yíng)銷管理人員的素質(zhì)普遍較低，大專以上學(xué)歷者只占總?cè)藬?shù)的30%-40%。在保險(xiǎn)實(shí)務(wù)中，選拔管理人員主要看個(gè)人業(yè)績(jī)，大部分的保險(xiǎn)管理人員都是保險(xiǎn)營(yíng)銷員出身，缺乏營(yíng)銷管理的理論知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)專家、高級(jí)管理人員和業(yè)務(wù)骨干更是稀缺人才。這與保險(xiǎn)公司不重視從業(yè)人員的專業(yè)化培養(yǎng)有密不可分的關(guān)系。

（三）保險(xiǎn)企業(yè)的員工滿意度差

當(dāng)前，我國(guó)保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷員的管理是多層級(jí)的組織管理模式，主要以業(yè)績(jī)和增員作為激勵(lì)手段。由于保險(xiǎn)公司與保險(xiǎn)營(yíng)銷員之間是一種委托關(guān)系，保險(xiǎn)營(yíng)銷員看似員工而非員工。這不但使保險(xiǎn)營(yíng)銷員缺乏集體安全感和歸屬感，而且對(duì)個(gè)人的職業(yè)生涯也沒有明確的規(guī)劃。因此，一些有能力、有想法、勇于創(chuàng)新的營(yíng)銷人才只將保險(xiǎn)營(yíng)銷工作當(dāng)作一種過渡性職業(yè)，而非終身職業(yè)，造成了企業(yè)的人才流失。據(jù)了解，目前我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷員13個(gè)月留存率平均約為30%，兩年的留存率不到15%，遠(yuǎn)低于其他國(guó)家和地區(qū)的水平。[2]

（四）營(yíng)銷模式單一，缺乏高效的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)主要采取直銷式、兼業(yè)和個(gè)人三種傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，其中個(gè)人是保險(xiǎn)營(yíng)銷的主要模式。直銷式，主要依靠保險(xiǎn)公司在編人員銷售團(tuán)體保險(xiǎn)和大項(xiàng)目保險(xiǎn)；兼業(yè)式，主要依靠其他組織機(jī)構(gòu)代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，如銀行、郵政、旅游公司、民航售票機(jī)構(gòu)等；個(gè)人式，主要由保險(xiǎn)人以保險(xiǎn)公司的名義，在權(quán)限內(nèi)進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售活動(dòng)。由于保險(xiǎn)企業(yè)的正式員工人數(shù)有限，所以保險(xiǎn)公司主要通過兼業(yè)和個(gè)人兩種方式開拓市場(chǎng)。通過的方式銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，容易造成投保人與保險(xiǎn)人的分離，不利于企業(yè)準(zhǔn)確掌握顧客需求的變化，在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)處于被動(dòng)地位。同時(shí)，保險(xiǎn)公司要向中介機(jī)構(gòu)支付大量的傭金，增加了企業(yè)的營(yíng)銷成本。

三、創(chuàng)新保險(xiǎn)營(yíng)銷管理的途徑

（一）創(chuàng)新營(yíng)銷觀念，建立營(yíng)銷協(xié)調(diào)機(jī)制

保險(xiǎn)企業(yè)的營(yíng)銷管理創(chuàng)新，首先應(yīng)從理念創(chuàng)新開始。沒有新型理念的指導(dǎo)，保險(xiǎn)營(yíng)銷管理的一系列創(chuàng)新活動(dòng)就不可能實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)代營(yíng)銷理念與傳統(tǒng)營(yíng)銷理念的主要區(qū)別在于，現(xiàn)代營(yíng)銷理念以客戶至上和整體營(yíng)銷為核心，企業(yè)利益的實(shí)現(xiàn)以顧客利益的實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)。在現(xiàn)代營(yíng)銷理念的指導(dǎo)下，保險(xiǎn)企業(yè)可以正確對(duì)待保險(xiǎn)需求，通過科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行保險(xiǎn)市場(chǎng)的細(xì)分、選擇與自身實(shí)力相當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場(chǎng)，從總體戰(zhàn)略上實(shí)現(xiàn)企業(yè)在保險(xiǎn)市場(chǎng)上的準(zhǔn)確定位，并對(duì)企業(yè)各部門進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，打造營(yíng)銷管理的一體化和系統(tǒng)化。

（二）提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，增強(qiáng)員工滿意度

隨著我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，保險(xiǎn)營(yíng)銷的范圍已經(jīng)從內(nèi)部走向外部、從有形走向無形。保險(xiǎn)企業(yè)不但要開展外部營(yíng)銷管理，更要注重企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷管理。依據(jù)現(xiàn)代營(yíng)銷理念，員工就是企業(yè)的內(nèi)部顧客，保險(xiǎn)企業(yè)要以營(yíng)銷的視角，實(shí)行人力資源管理。

1、通過采用多層級(jí)的資格認(rèn)定和等級(jí)考試制度，建立完善的培訓(xùn)體制，不斷提升保險(xiǎn)營(yíng)銷員的金融保險(xiǎn)知識(shí)和專業(yè)化的營(yíng)銷技能，并為員工提供良好的職業(yè)生涯規(guī)劃，讓企業(yè)團(tuán)體更好地發(fā)揮市場(chǎng)導(dǎo)向型公司的職能。

2、進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，形成共同的價(jià)值觀。企業(yè)文化建設(shè)在保險(xiǎn)營(yíng)銷管理過程中具有凝聚作用。通過開展豐富多彩的組織活動(dòng)，使企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念深入人心，增強(qiáng)員工的企業(yè)忠誠度和團(tuán)隊(duì)向心力。

（三）創(chuàng)新顧客關(guān)系管理，維護(hù)與客戶的長(zhǎng)期合作

根據(jù)帕累托80/20法則，企業(yè)的大部分利潤(rùn)來源于少數(shù)客戶。因此，維護(hù)與顧客的長(zhǎng)期合作關(guān)系，是實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)營(yíng)銷效果1+1＞2的重要途徑。保險(xiǎn)企業(yè)可以通過建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，準(zhǔn)確評(píng)估客戶終生價(jià)值?？蛻艚K生價(jià)值是指在整個(gè)交易關(guān)系維持生命周期里減除吸引客戶、銷售以及服務(wù)成本并考慮資金的時(shí)間價(jià)值，企業(yè)能從其客戶獲得的收益總和。[3]按照客戶終生價(jià)值，將保險(xiǎn)企業(yè)的客戶群體劃分為五個(gè)層次：核心客戶、重要客戶、忠誠客戶、游離客戶和潛在客戶。針對(duì)每個(gè)客戶群體的需求特征，實(shí)行等級(jí)管理，制定不同的營(yíng)銷組合策略。

對(duì)核心客戶和重要客戶，保險(xiǎn)企業(yè)要將營(yíng)銷資源投放在與經(jīng)常購買者的客戶關(guān)系的維系上，并開發(fā)針對(duì)性強(qiáng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，迎合其保險(xiǎn)需求；對(duì)忠誠客戶，在滿足基本需求的同時(shí)，通過提升“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)水平，使其轉(zhuǎn)化為核心客戶；對(duì)有價(jià)值的游離客戶，提供多種高附加值的保險(xiǎn)服務(wù)，培養(yǎng)其品牌忠誠度，強(qiáng)化重復(fù)購買行為；通過保險(xiǎn)產(chǎn)品的不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，準(zhǔn)確把握顧客的需求點(diǎn)，鼓勵(lì)潛在客戶產(chǎn)生投保行為。

（四）完善管理分析方法，增強(qiáng)營(yíng)銷管理的執(zhí)行與控制

保險(xiǎn)營(yíng)銷執(zhí)行，是將保險(xiǎn)營(yíng)銷計(jì)劃和策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)和任務(wù)。保險(xiǎn)營(yíng)銷控制是對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，保證營(yíng)銷計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。以往的保險(xiǎn)營(yíng)銷管理大多把保費(fèi)收入、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，作為營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行和控制的標(biāo)準(zhǔn)，注重的是定量化的分析。而現(xiàn)代營(yíng)銷理念不但注重營(yíng)銷管理的定量分析，更注重定性分析，即持續(xù)不斷地跟蹤投保人、中介機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷系統(tǒng)中的其他參與者的意見和滿意度。如果定量分析與定性分析相結(jié)合，保險(xiǎn)企業(yè)不但可以了解某一時(shí)期的銷售情況和產(chǎn)品的市場(chǎng)反響，及時(shí)對(duì)營(yíng)銷工作進(jìn)行監(jiān)督和控制，還可以提高對(duì)營(yíng)銷環(huán)境變化的敏銳度，調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略，優(yōu)化營(yíng)銷管理系統(tǒng)。

（五）創(chuàng)新用人機(jī)制，引進(jìn)優(yōu)秀的營(yíng)銷管理人才

金融技術(shù)的快速發(fā)展為保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷管理帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。保險(xiǎn)產(chǎn)品通過與多種金融衍生工具相結(jié)合，一方面提高了保險(xiǎn)企業(yè)的融資能力、拓寬了保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道，另一方面也增加了企業(yè)因決策失誤所帶來的經(jīng)濟(jì)損失。因此，人才是提高保險(xiǎn)企業(yè)營(yíng)銷管理水平的關(guān)鍵因素。通過建立以人為本的用人機(jī)制，發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、引進(jìn)人才、激勵(lì)人才，優(yōu)化企業(yè)人才結(jié)構(gòu)，為保險(xiǎn)營(yíng)銷管理提供有力的智力保障。

結(jié)語

保險(xiǎn)營(yíng)銷管理是保險(xiǎn)企業(yè)管理活動(dòng)中重要組成部分，是制定企業(yè)總體戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的起點(diǎn)和終點(diǎn)。我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)起步晚、發(fā)展時(shí)間短、經(jīng)驗(yàn)不足，這使得我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)在營(yíng)銷管理的思想和方法上明顯落后于國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家。新時(shí)期，保險(xiǎn)企業(yè)只有通過不斷采取積極措施，創(chuàng)新營(yíng)銷管理方法，加快與國(guó)際接軌的步伐，才能為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]　Philip　Kotler，and　Kevin　Lane　Keller．A　framework　for　marketing　management[M].3rd　Ed．，New　Jersey：Pearson　Education，2007．