導(dǎo)語：如何才能寫好一篇門診改善醫(yī)療服務(wù)措施，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞　門診服務(wù)　有效方法　滿意度　改進(jìn)

醫(yī)療衛(wèi)生作為高度專業(yè)化的服務(wù)，時(shí)時(shí)處處滲透在人們的生活中，隨著醫(yī)療體制改革的深入，“以病人為中心”、加強(qiáng)科學(xué)管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，注重人性化關(guān)懷，突出個(gè)性化服務(wù)，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的醫(yī)療服務(wù)，是一個(gè)醫(yī)療單位能否吸引更多的病人，在競爭中生存并不斷壯大發(fā)展的重要手段。病人的滿意度調(diào)查是檢驗(yàn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的重要指標(biāo)。本文主要探討通過改進(jìn)護(hù)理舉措對提高門診服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查分析。

1　資料與方法

1.1　一般資料

我院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的三級甲等綜合性中醫(yī)院，具有中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合、西醫(yī)專科普通門診與特色門診等20多個(gè)，配置護(hù)士25人，護(hù)士年齡19～54歲，工作時(shí)間1-33年；文化程度，大專8人，中專17人。其中主管護(hù)士5人，護(hù)師11人，護(hù)士8人。平均日門診量2800人。

1.2　方法

1.2.1　實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，做到“人人有引導(dǎo)、事事有回音”。門診護(hù)士是接待病人的初始者，接待方式與態(tài)度直接影響病人的就診情緒。護(hù)士對就診病人熱情招呼、耐心指導(dǎo)、詳細(xì)介紹。做到有問必答，文明用語，態(tài)度和藹、誠懇。讓病人來有目的、去有方向，心有著落，克服煩躁心理，安心就診。

1.2.2　培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)意識，拓寬服務(wù)語言的領(lǐng)域。使用開放性言語交流，以滿足不同層次的病人及家屬交流的需要，便于建立良好的護(hù)患關(guān)系。如門診大廳護(hù)士，看到病人進(jìn)來，熱情迎接上去，耐心指導(dǎo)；給候診病人送上一杯水；遇到行動(dòng)不便的人主動(dòng)幫助，優(yōu)先安排老弱病殘者就診，護(hù)送急、重癥病人到急診科就診等等。

1.2.3　設(shè)立靈活的巡回導(dǎo)診護(hù)士和移動(dòng)護(hù)士站，改變傳統(tǒng)的柜臺式服務(wù)。護(hù)理人力資源是確保護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。護(hù)理人員不足將直接導(dǎo)致護(hù)理質(zhì)量水平下降，配置過多，又導(dǎo)致人力資源浪費(fèi)。因此，靈活設(shè)制移動(dòng)護(hù)士，在不增加成本的基礎(chǔ)上提高護(hù)理質(zhì)量。如：門診大廳具有人流量大的特點(diǎn)，人流高峰期，安排兩個(gè)年輕的護(hù)士巡回導(dǎo)診，接待從不同方向來的病人、觀察引導(dǎo)流動(dòng)病人的排隊(duì)、掛號、取藥狀況，解決病人的困難；在電梯口或標(biāo)識不明顯的地方，設(shè)立移動(dòng)護(hù)士站，進(jìn)行疏導(dǎo)、指引，避免病人滯留、扎堆和無效奔波。

1.2.4　加強(qiáng)護(hù)士專業(yè)技能的培訓(xùn)，提高正確分診率。病人往往多在上午就診，8～10點(diǎn)是高峰期，分診護(hù)士要熟悉各科醫(yī)生專長，加強(qiáng)效能管理，既要力爭讓醫(yī)生與病人一對一的就診，又要讓候診的病人耐心等候，可以適時(shí)對候診病人進(jìn)行衛(wèi)生宣教和心理咨詢，以便了解病人的病情，掌握其心理狀態(tài)。分清主次、掌握輕重緩急，針對性正確分診。如給病人進(jìn)行適時(shí)的健康教育、免費(fèi)測血壓、發(fā)放健康宣傳資料等。

1.2.5　更新護(hù)士質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量檢查。實(shí)施三級管理體制，即：護(hù)理部―護(hù)士長―護(hù)士，根據(jù)?？谱o(hù)理工作的獨(dú)立性、連續(xù)性和具體性，建立護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督制度，教育制度、檢查制度和自查制度。護(hù)理部組織實(shí)施每月質(zhì)量檢查工作。護(hù)士長實(shí)時(shí)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、每天梳理科室各項(xiàng)工作，把問題解決在萌芽狀態(tài)。全體護(hù)士人人參與，自查與相互監(jiān)督結(jié)合，確保護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

2　結(jié)果

3　討論

3.1　門診是反映醫(yī)院整體實(shí)力的一個(gè)重要窗口，設(shè)計(jì)開放的護(hù)理服務(wù)流程，注重服務(wù)細(xì)節(jié)管理，形成新的門診管理服務(wù)模式，以優(yōu)化門診工作，滿足病人的需求，從而提高病人滿意度，我們在實(shí)施有效服務(wù)措施取得了 成效。通過加強(qiáng)每個(gè)護(hù)士工作的細(xì)節(jié)管理、讓每個(gè)護(hù)士明確任務(wù)，創(chuàng)新理念、提高主動(dòng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度。靈活地引導(dǎo)、防止病人擁擠、保證了良好秩序，讓病人縮短非醫(yī)療時(shí)間；加強(qiáng)護(hù)士專業(yè)技能的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，可以加強(qiáng)病人病情的觀察和安全保障；正確分診、優(yōu)先就診，大大提高了護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，從而提高了病人的滿意度。

篇2

一、以"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo)，高度重視群眾看病難、看病貴問題，充分認(rèn)識解決其問題的重要意義。院領(lǐng)導(dǎo)在每周的行政查房和日常臨床業(yè)務(wù)查房中應(yīng)了解情況，查找群眾看病難、看病貴的問題，對存在的問題及時(shí)提出具體整改措施。各科室負(fù)責(zé)人為落實(shí)本辦法直接責(zé)任人，必須切實(shí)按本方案抓好落實(shí)。全院醫(yī)務(wù)人員必須牢固樹立"以病人為中心"的服務(wù)理念，把解決群眾看病難、看病貴的要求轉(zhuǎn)化為自覺行為，認(rèn)真做好本職工作，真正把解決群眾看病難、看病貴具體措施落到實(shí)處。

二、全體職工都必須認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院制訂的便民服務(wù)各項(xiàng)措施，加強(qiáng)急診、門診、住院醫(yī)療服務(wù)管理，進(jìn)一步完善醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療工作制度，不斷完善就醫(yī)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

三、簡化就醫(yī)流程。處方劃價(jià)和收費(fèi)合并為一個(gè)程序；各項(xiàng)檢查由醫(yī)生劃價(jià)；抽血生化檢驗(yàn)在抽血處編號。加強(qiáng)導(dǎo)診人員的管理，提高服務(wù)態(tài)度和工作責(zé)任性，指導(dǎo)農(nóng)村低文化人群就診。規(guī)范門診各診室各窗口標(biāo)識，確?；颊咴陂T診就醫(yī)方便快捷。

四、暢通"急救綠色通道"，對急診搶救病人，各科、各崗位應(yīng)給予優(yōu)先，特殊情況先做檢查和搶救，后催交費(fèi)用。嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，對首診的病人應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)檢查和處理，需轉(zhuǎn)科或科間會診的危重、疑難病人，首診醫(yī)生應(yīng)親自與有關(guān)科室接洽，不得推諉病人。在邀請急會診時(shí)，被邀科室應(yīng)隨叫隨到。各檢查科室應(yīng)認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院制訂的限時(shí)服務(wù)措施。為病人提供更加快捷的限時(shí)醫(yī)療服務(wù)。

五、認(rèn)真落實(shí)《關(guān)于開展向社會服務(wù)承諾活動(dòng)的實(shí)施方案》，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決做到不收受患者的"紅包"和財(cái)物，不接受患者吃請，不索、拿、卡、要，自覺抵制醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，對醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的違紀(jì)行為，按照省衛(wèi)生廳《關(guān)于在醫(yī)務(wù)活動(dòng)中收受"紅包"在回扣的處理意見》嚴(yán)肅處理。

六、堅(jiān)持行風(fēng)評議制度和工休會制度，充分發(fā)揮群眾對衛(wèi)生行風(fēng)的監(jiān)督作用，認(rèn)真聽取行風(fēng)監(jiān)督員和住院病人及家屬的意見，不斷改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

七、進(jìn)一步執(zhí)行和完善"群眾滿意醫(yī)院"創(chuàng)建活動(dòng)中制定的各項(xiàng)便民服務(wù)措施。加強(qiáng)急診、門診、住院醫(yī)療服務(wù)管理工作，建立健全各項(xiàng)醫(yī)療工作制度，提供住院指南，使患者熟悉住院環(huán)境，了解服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)方便病人就醫(yī)。

八、努力縮短平均住院日，外科手術(shù)科室要做好相互協(xié)調(diào)工作，合理調(diào)配手術(shù)人員、手術(shù)時(shí)間和手術(shù)設(shè)備等資源。切實(shí)解決影響平均住院日的"瓶頸"問題，擇期手術(shù)的術(shù)前住院日一般不超過3天，急診手術(shù)確保隨時(shí)開展。

九、嚴(yán)格限制濫做大型檢查和濫使用貴重藥品，各項(xiàng)大型和特殊檢查、貴重藥品使用、醫(yī)保患者的自費(fèi)藥品使用必須實(shí)行"知情同意簽字制"，應(yīng)將檢查和使用的必要性向患者或家屬告知清楚，經(jīng)患者或家屬同意并簽字后方可實(shí)施。

十、保證檢查項(xiàng)目的有效性、連貫性、針對性，應(yīng)根據(jù)患者病情及診斷趨向，合理選擇各種檢查項(xiàng)目，避免盲目檢查、重復(fù)檢查。收入住院病人時(shí)，一般患者在一定時(shí)間內(nèi)門診檢查的臨床檢驗(yàn)、心電圖圖、B超、X線、CT以及內(nèi)窺鏡等檢查報(bào)告單，在征求患者意見后可收入住院病歷中，并在門診病歷中注明，住院后一般不重復(fù)檢查。因病情變化確需進(jìn)行復(fù)查時(shí)，應(yīng)向患者及其家屬解釋清楚。

十一、對省內(nèi)二級甲等以上醫(yī)院出具的臨床檢驗(yàn)結(jié)果，凡尚未超出該檢驗(yàn)項(xiàng)目周期性變化規(guī)律所允許的時(shí)間、在不影響正常診斷治療、患者又同意檢驗(yàn)單能隨同病歷保存并作為診療活動(dòng)依據(jù)的（在病歷中注明），醫(yī)院可對其予以認(rèn)可。凡省內(nèi)二級甲等以上醫(yī)院拍攝的部位正確、影片質(zhì)量可靠、達(dá)到診斷要求的X線片及CT片，患者又同意隨同病歷保存的，醫(yī)院可不重新拍片，可根據(jù)該影像學(xué)資料作出診斷結(jié)論，并存入病歷（在病程記錄中注明），作為診療活動(dòng)的依據(jù)。

十二、嚴(yán)格執(zhí)行贛州市藥品集中招標(biāo)采購的有關(guān)規(guī)定，對所有列入招標(biāo)采購的藥品和一次性醫(yī)療用材料按招標(biāo)渠道和程序進(jìn)行采購。合理采購藥品，保證中、低價(jià)位藥品的使用。

十三、加強(qiáng)醫(yī)用高值耗材的管理，高值耗材的采購必須由醫(yī)院"醫(yī)療設(shè)備采購領(lǐng)導(dǎo)小組"討論，堅(jiān)決杜絕假冒偽劣醫(yī)用耗材流入醫(yī)院，在采購中必須配置不同檔次的醫(yī)用高值耗材，以適應(yīng)不同消費(fèi)層次患者的需求。

十四、認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部頒布的《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》和省衛(wèi)生廳制定的《江西省醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床合理用藥管理辦法》的各項(xiàng)要求。制定本院"臨床合理用藥管理細(xì)則"，進(jìn)一步規(guī)范臨床合理用藥行為，加強(qiáng)抗菌藥物的使用管理，嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分線使用規(guī)定。

十五、加強(qiáng)臨床用藥的監(jiān)督，落實(shí)臨床用藥公示通報(bào)制度。嚴(yán)格控制各臨床科室的藥品和檢療費(fèi)用收入比例，使其比例控制在合理范圍。堅(jiān)持每季度對全院用量前十位的藥品使用情況進(jìn)行監(jiān)控，對于經(jīng)醫(yī)院藥事委員會認(rèn)定為使用明顯不正常的藥品及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，明顯不合理的品種給予淘汰。每季度對臨床科室用藥情況、醫(yī)師合理用藥情況在醫(yī)院局域網(wǎng)中公布，醫(yī)院組織有關(guān)人員定期各不定期進(jìn)行抽查和評價(jià)，并在通報(bào)抽查評價(jià)結(jié)果，對查實(shí)的不合理用藥責(zé)任人員按有關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)處罰，并把臨床醫(yī)師合理用藥情況作為年度工作考核的重要內(nèi)容。

十六、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)。嚴(yán)格按照《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊》標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不自立收費(fèi)項(xiàng)目，不重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。內(nèi)部

審計(jì)人員要加強(qiáng)對各科室醫(yī)療收費(fèi)的監(jiān)督審計(jì)，對違反醫(yī)療收費(fèi)的行為在查實(shí)后報(bào)綜合考核辦按規(guī)定處罰。

十七、推行和落實(shí)單病種質(zhì)量和費(fèi)用控制工作。產(chǎn)科平產(chǎn)和剖腹產(chǎn)實(shí)行費(fèi)用最高限價(jià)，并在此基礎(chǔ)上逐漸增加最高服務(wù)限價(jià)的手術(shù)單病種。選擇一些治療效果較明確、費(fèi)用較高的常見和多發(fā)外科疾病實(shí)行總費(fèi)用控制。

十八、落實(shí)對困難群體的醫(yī)療優(yōu)惠政策。對特困、低保人群、在鄉(xiāng)老復(fù)員軍人等自費(fèi)患者實(shí)行"三免四減半"政策，門診患者免交普通門診掛號費(fèi)、肌肉注射費(fèi)、小換藥費(fèi)；住院病人的"三大常規(guī)"檢查費(fèi)、胸片檢查費(fèi)、普通床位費(fèi)、三級護(hù)理費(fèi)等各減50。

十九、建立建全醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控組織，加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終未質(zhì)量的管理，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。做好分病種專科專治管理工作，大力開展醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)新技術(shù)項(xiàng)目的臨床應(yīng)用。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理診療規(guī)范，確保醫(yī)療安全，防范醫(yī)療事故。

二十、加強(qiáng)衛(wèi)生法律法規(guī)、和各項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)規(guī)范的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法和規(guī)范行醫(yī)的自覺性。弘楊白求恩精神和業(yè)內(nèi)先進(jìn)人物的高尚品德，加大醫(yī)療服務(wù)中違紀(jì)行為的處理力度，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

二十一、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)肅財(cái)務(wù)紀(jì)律，全院各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支、核算、收費(fèi)工作納入財(cái)務(wù)科統(tǒng)一管理，其它任何科室和個(gè)人不得有財(cái)務(wù)和現(xiàn)金收支關(guān)系。醫(yī)院堅(jiān)決不搞開單提成，職工工資獎(jiǎng)金不與藥品收入和輔助檢查收入直接掛鉤。

二十二、加強(qiáng)和完善醫(yī)院信息系統(tǒng)的建設(shè)，加強(qiáng)病人診治信息和醫(yī)院行政管理信息的收信、儲存、處理、提取和數(shù)據(jù)交換能力，提高醫(yī)院工作效率和病人醫(yī)療費(fèi)用的準(zhǔn)確性及透明度，為病人提供方便、快捷、滿意的醫(yī)療服務(wù)。

篇3

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；服務(wù)；醫(yī)療糾紛

醫(yī)院的服務(wù)水平是社會所關(guān)注的重點(diǎn)之一，醫(yī)療糾紛事故也是社會熱點(diǎn)之一。由于醫(yī)院管理水平高低有別，醫(yī)生的水平參差不齊，醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德及責(zé)任心不同，醫(yī)療后果的難以預(yù)測等因素，使得在醫(yī)療過程中經(jīng)常發(fā)生一些不愉快的事情。醫(yī)療事故的頻繁發(fā)生，不僅給患者及其家屬帶來巨大的身心損害，而且導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張，甚至引發(fā)社會矛盾。通過提高服務(wù)質(zhì)量，可以有效的減少醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生。

一、提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量

現(xiàn)代人對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵也逐漸被認(rèn)識。目前我國醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)意識不強(qiáng)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量狀況不盡人意，醫(yī)療行業(yè)存在服務(wù)意識淡漠現(xiàn)象，因此提高醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量是擺在所有醫(yī)療工作者面前的任務(wù)。醫(yī)護(hù)人員一定要牢記服務(wù)宗旨，樹立“以病人為中心”的理念，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費(fèi)用。加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高服務(wù)質(zhì)量，是一項(xiàng)長期的任務(wù)，需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果，完善措施，繼續(xù)推進(jìn)。

（一）把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量做為一切工作的生命線

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，把追求社會效益，維護(hù)群眾利益，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作為主要內(nèi)容。針對醫(yī)院管理中存在的問題，落實(shí)院長責(zé)任、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、嚴(yán)格收費(fèi)管理、加強(qiáng)評價(jià)監(jiān)督，探索建立醫(yī)院規(guī)范管理和醫(yī)院績效評價(jià)的長效機(jī)制。通過管理年活動(dòng)，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，降低不合理醫(yī)療費(fèi)用，使群眾親身感受到加強(qiáng)醫(yī)院管理帶來的實(shí)際效果。

（二）建立健全各項(xiàng)制度

健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等。其中，對病歷管理要重點(diǎn)加強(qiáng)病歷的實(shí)時(shí)監(jiān)控與管理。

（三）改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)

可以改進(jìn)的環(huán)節(jié)有，優(yōu)化就醫(yī)流程，簡化環(huán)節(jié)，科室布局合理，提高掛號、收費(fèi)、取藥等窗口人員工作效率，縮短患者等候時(shí)間。加強(qiáng)掛號管理，創(chuàng)新掛號便民方式，提高預(yù)約掛號比例，開展就診流程指導(dǎo)，增加專家門診數(shù)量。為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境和便民服務(wù)措施，門診提供導(dǎo)診咨詢服務(wù)，有候診椅、飲水、輪椅、電話等設(shè)施。

（四）明確責(zé)任，落實(shí)監(jiān)督

健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，落實(shí)人員職責(zé)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。對管理混亂，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全存在缺陷的部門或環(huán)節(jié)，要能明確責(zé)任。加強(qiáng)對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督管理，對發(fā)現(xiàn)的違法違紀(jì)行為，要及時(shí)嚴(yán)肅處理，要探索建立醫(yī)院管理評價(jià)制度和長效機(jī)制。

二、通過提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛的措施

臨床醫(yī)療活動(dòng)中，如何減少醫(yī)療糾紛是每一個(gè)大夫都很關(guān)注的話題。在目前社會對醫(yī)療行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)性還不是十分理解的今天，通過提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛的措施如下：

（一）加強(qiáng)醫(yī)患溝通減少醫(yī)療糾紛

加強(qiáng)醫(yī)患溝通，是減少醫(yī)療糾紛、緩解醫(yī)患關(guān)系的重要手段，同時(shí)也是提高醫(yī)療質(zhì)量、提高醫(yī)院聲譽(yù)的需要。通過加強(qiáng)醫(yī)惠溝通，使醫(yī)惠之間出現(xiàn)相互理解的氛圍，醫(yī)患關(guān)系得到明顯好轉(zhuǎn)，從而使醫(yī)療工作得到保證，也保護(hù)了病人的根本利益。

（二）規(guī)范各種資料填寫，減少醫(yī)療糾紛

例如護(hù)理記錄作為醫(yī)療病歷的一個(gè)重要組成部分，為醫(yī)療糾紛舉證提供了依據(jù)。依照“條例”及“護(hù)理常規(guī)”，并根據(jù)市護(hù)理質(zhì)控有關(guān)規(guī)定，護(hù)理部積極應(yīng)對，修訂書寫標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行全員培訓(xùn)，組織網(wǎng)絡(luò)實(shí)施，切實(shí)規(guī)范了護(hù)理書寫，使護(hù)理活動(dòng)有章可循，確保醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，并減少醫(yī)療糾紛。

（三）換位思考，了解病人不滿意的原因

能夠站在患者的角度想問題，是對醫(yī)護(hù)工作者的要求。病人對醫(yī)生的不滿有哪些，了解不滿的原因，才能有效應(yīng)對。仔細(xì)聆聽病人的主訴，理解病人的痛苦和家人的擔(dān)心，讓他們感到尊重而不是被忽視。

（四）交待醫(yī)療的風(fēng)險(xiǎn)和治療中可能出現(xiàn)的問題

未雨綢繆總比亡羊補(bǔ)牢效果要好，比如說術(shù)前手術(shù)簽字，就要把手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)交待清楚。丑話說在前，病人和家屬會有一定的思想準(zhǔn)備，一旦出現(xiàn)問題，比較容易溝通。但要注意的是，對那些最可能出現(xiàn)的問題，就要強(qiáng)調(diào)，不能對每一種可能性都用同樣的分量的語句。否則，病人會覺得醫(yī)生在例行公事，反而不利于讓病人理解最可能出現(xiàn)的問題是什么。

（五）醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)門診醫(yī)療的透明度

加強(qiáng)醫(yī)護(hù)、患、媒體三方面的溝通，是增強(qiáng)透明度的方法和手段，向患者明示各項(xiàng)診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各科室專業(yè)技術(shù)情況，專家出門診的時(shí)間，檢查地點(diǎn)、時(shí)間、注意事項(xiàng)以及作息時(shí)間、聯(lián)系電話等，均應(yīng)讓患者清楚。

（六）提高醫(yī)療管理信息化水平

醫(yī)院的管理龐大而復(fù)雜，目前還不能像汽（下轉(zhuǎn)第90頁）（上接第16頁）車等制造業(yè)一樣，保證生產(chǎn)出來的產(chǎn)品都經(jīng)電腦控制，但醫(yī)院必須建立自己的監(jiān)控系統(tǒng)，這將降低醫(yī)療糾紛及規(guī)范醫(yī)生的醫(yī)療行為。例如，天壇醫(yī)院將很多診療常規(guī)有機(jī)的融合到醫(yī)生工作站電腦系統(tǒng)中，將制度上的東西落實(shí)到實(shí)處。每當(dāng)醫(yī)生在電腦上開醫(yī)囑時(shí)，電腦會監(jiān)控醫(yī)生的醫(yī)療行為，起到實(shí)時(shí)警示的作用。

目前，醫(yī)院對推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的辦法是轉(zhuǎn)變醫(yī)療模式，包括從靜態(tài)的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)的管理、從終端的管理轉(zhuǎn)移到環(huán)節(jié)的管理；從原來一些定點(diǎn)的檢查變成對全過程的檢查，這對醫(yī)院的服務(wù)提出了一個(gè)非常高的要求，要把醫(yī)院的所有醫(yī)療過程都要納入提高服務(wù)質(zhì)量的要求中。總之，良好的人文關(guān)懷﹑精湛的醫(yī)療技術(shù)以及正確的溝通技巧，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，是減少醫(yī)療糾正的關(guān)鍵所在。

參考文獻(xiàn)

篇4

1 人性化服務(wù)的理念

人性化服務(wù)亦稱人文關(guān)懷，這一理念并不是由醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變派生出來的新名詞，而是長期存在于伴隨醫(yī)學(xué)發(fā)展的人文科學(xué)之中。從醫(yī)學(xué)人文教育的觀點(diǎn)來說，加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)工作者人文素養(yǎng)的教育，可以提升醫(yī)務(wù)工作者的倫理道德，增強(qiáng)與患者的溝通能力，融洽醫(yī)患關(guān)系，并能指導(dǎo)醫(yī)生全面、正確、敏銳地觀察患者病情，從改善就醫(yī)環(huán)境，建立和完善合理的服務(wù)流程入手落實(shí)人性化服務(wù)措施。人性化的就醫(yī)流程在于簡單、方便、快捷。優(yōu)化服務(wù)程序，通過在關(guān)鍵時(shí)刻和瞬間服務(wù)的管理，給體檢人員留下親切和深刻印象。

2人性化服務(wù)在醫(yī)療體檢中的運(yùn)用

我院在醫(yī)療體檢中注意到了人性化服務(wù)，具體體現(xiàn)如下。

2.1 建設(shè)人性化優(yōu)美舒適的體檢醫(yī)療環(huán)境療養(yǎng)院成立了體檢中心，體檢項(xiàng)目均在體檢中心內(nèi)完成，并免費(fèi)供應(yīng)早餐，以便體檢者在短時(shí)間內(nèi)順利完成各項(xiàng)檢查。為了避免體檢人員空腹等待時(shí)間過長，全院人員提前半小時(shí)上班。調(diào)整門診大廳布局，讓出更多空間給體檢人員；更換門診診療桌椅；專門配置輪椅、飲水機(jī)及一次性水杯等；聘請醫(yī)德好、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)熱情的護(hù)士，擔(dān)任門診分診和充實(shí)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診隊(duì)伍。每樓層有導(dǎo)檢護(hù)士做好陪檢，方便體檢人員檢查。內(nèi)部設(shè)施和人流、物流充分考慮到方便體檢者需要，做到人性化服務(wù)。

2.2信息化保護(hù)患者隱私 以前“唯技術(shù)論”，不注意患者的心理感受，現(xiàn)在隨著人們隱私保護(hù)意識的增強(qiáng)，醫(yī)院間競爭的加劇，醫(yī)療服務(wù)越來越人性化是必然的。我院亦越來越注重體檢人員隱私權(quán)的保護(hù)。以前B超、心電圖、內(nèi)科檢查時(shí)，體檢者部分身體在診斷床上接受檢查，醫(yī)生和護(hù)士就在身旁走來走去，某些體檢者感到非常尷尬，而今每張?jiān)\斷床邊都設(shè)有布簾隔離，保護(hù)了體檢人員的隱私權(quán)。我們還設(shè)計(jì)了一套信息化管理系統(tǒng)，特別考慮到體檢人員隱私權(quán)的保護(hù)。如電腦通過識別專屬體檢者個(gè)人的條形碼，僅顯示體檢人員的就診號、姓名、要做的體檢的項(xiàng)目，可避免患者的體檢結(jié)果出現(xiàn)在公共場所；化驗(yàn)單的領(lǐng)取是由醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)場打印，避免了化驗(yàn)單任人翻閱泄漏隱私的尷尬；體檢人員的所有資料也全部轉(zhuǎn)為電子信息化管理，每次在電子病歷上刪改資料，都有明確的記錄顯示，而且逐級限定醫(yī)護(hù)人員的操作權(quán)限，例如各科的醫(yī)務(wù)人員就只能看到體檢人員在本科室的檢查結(jié)果，其他的病情隱私不會泄露，改變了以往體檢人員病歷任何醫(yī)生都可隨意翻看的情況。使用“電子病歷”后，醫(yī)生每次查閱，都必須輸入密碼或通過IC卡認(rèn)證，體檢人員的隱私權(quán)可獲得更充分的保障。

2.3 人性化服務(wù)的細(xì)節(jié) 健康越來越受到重視，不少地方機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位已認(rèn)識到體檢的重要性，紛紛將體檢納入員工福利的一部分，每隔一兩年組織員工進(jìn)行一次體檢。由于經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使，各體檢機(jī)構(gòu)制定了五花八門的體檢套餐，并設(shè)有各種自由加檢項(xiàng)目，讓眾多受檢者無所適從。我院體檢中心就其狀況進(jìn)行充分溝通，了解受檢者的癥狀、病史以及家族史后，再根據(jù)年齡等情況增減個(gè)人檢查項(xiàng)目。做到了有的放矢。很多單位每年組織的統(tǒng)一體檢，本來是一項(xiàng)關(guān)心員工健康的福利，但真正意識到為員工體檢結(jié)果保密的并不多。單位領(lǐng)導(dǎo)對體檢結(jié)果的無知和偏見造成個(gè)別體檢者的恐懼。所以我們在打印給團(tuán)體體檢領(lǐng)導(dǎo)體檢結(jié)果的時(shí)候，對某些疾病加入一些人性化的關(guān)懷和考量，主檢醫(yī)生主檢咨詢體檢結(jié)果時(shí)盡量給予體檢者以科學(xué)、客觀、公正的態(tài)度解釋。這樣，才能從根本上防止逃檢、代檢現(xiàn)象的發(fā)生，最大程度上關(guān)心每個(gè)體檢人員的身體健康。

2.4 規(guī)范的人性化服務(wù)制度體系我院通過大力推行人性化服務(wù)和創(chuàng)建行風(fēng)達(dá)標(biāo)科室活動(dòng)旨在加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，規(guī)范醫(yī)護(hù)行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、確保醫(yī)療安全、優(yōu)化醫(yī)療流程、提升服務(wù)檔次、美化醫(yī)療環(huán)境；改善醫(yī)患關(guān)系，端正行業(yè)作風(fēng)，鞏固建設(shè)成果，構(gòu)建療養(yǎng)院和諧發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境，著力提高全員“服務(wù)”意識、“質(zhì)量”意識和“責(zé)任”意識，讓療養(yǎng)員真切看到人性化服務(wù)措施，聽到工作人員的文明用語，感到療養(yǎng)院的人文關(guān)懷。實(shí)行全員掛牌上崗制度，公示醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、專家姓名及應(yīng)診科室，醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，常用藥品價(jià)格，優(yōu)化人性化服務(wù)流程，而體檢人員流向取決于療養(yǎng)院的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、醫(yī)療費(fèi)用和就醫(yī)環(huán)境等多方面。

2.5 突出人性化服務(wù)內(nèi)容 人性化服務(wù)不只是理念的更新，更需要落實(shí)在服務(wù)內(nèi)容上?！叭诵曰提t(yī)療服務(wù)”是療養(yǎng)院對每一位療養(yǎng)員開展的一項(xiàng)人性化服務(wù)項(xiàng)目。即指凡在療養(yǎng)院接受療養(yǎng)體檢的療養(yǎng)員出院時(shí)，由所在科室向療養(yǎng)員發(fā)放一張印有科主任和護(hù)士長姓名、科室電話號碼、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容的《健康聯(lián)系卡》，療養(yǎng)員出院后一個(gè)月內(nèi)電話回訪，對有團(tuán)體來院體檢的單位可上門回訪。在醫(yī)療市場競爭日趨激烈的今天，“人性化全程醫(yī)療服務(wù)”打破了舊的服務(wù)理念和服務(wù)模式，帶著溫馨的笑容主動(dòng)走近療養(yǎng)員，讓療養(yǎng)員便于隨時(shí)聯(lián)系、咨詢，出院后還能得到醫(yī)生在用藥、飲食、康復(fù)等方面進(jìn)一步指導(dǎo)。通過醫(yī)生上門回訪，使醫(yī)患之間的關(guān)系由陌生到熟悉，由不信任到信任，在減少了醫(yī)患矛盾發(fā)生的同時(shí)，也為療養(yǎng)院贏得了“回頭客”?！邦I(lǐng)導(dǎo)巡視制”的實(shí)行，進(jìn)一步增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識、憂患意識，密切了療養(yǎng)院與療養(yǎng)員的聯(lián)系，為創(chuàng)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系奠定了基礎(chǔ)?！邦I(lǐng)導(dǎo)巡視制”規(guī)定了各職能科室負(fù)責(zé)人作為領(lǐng)導(dǎo)代表，經(jīng)常深入到臨床一線，對新入院療養(yǎng)員進(jìn)行訪視。通過訪視，送上療養(yǎng)院領(lǐng)導(dǎo)對療養(yǎng)員的關(guān)心和問候；及時(shí)了解療養(yǎng)員及家屬的服務(wù)需求；檢查各科室對新入院療養(yǎng)員各項(xiàng)服務(wù)措施落實(shí)情況；加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，縮短了醫(yī)患間的距離，受到了廣大來院體檢療養(yǎng)人員的贊譽(yù)。

我院引入現(xiàn)代的人性化服務(wù)理念，應(yīng)對挑戰(zhàn)和競爭，積極唱響“溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)”主題曲，努力成為在醫(yī)療市場上為百姓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主角。近幾年來，療養(yǎng)院推出的各種方便療養(yǎng)員的舉措有近百項(xiàng)，方便了療養(yǎng)員，拉近了醫(yī)務(wù)人員和療養(yǎng)員的距離，來院體檢的人員逐年增加，從2000年8955人增加到2005年的32548人。這是療養(yǎng)院和醫(yī)務(wù)工作者觀念的巨大轉(zhuǎn)變。代表科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)和緊張有序的療養(yǎng)院，在救死扶傷的時(shí)候，不再忽視療養(yǎng)員的情感和精神需求。醫(yī)患雙方的互相理解、尊重和支持，加速了人性化服務(wù)理念的建設(shè)進(jìn)程。

參考文獻(xiàn)

1李曉瓊，胡興煥，劉柳成，等.軍隊(duì)精神病人康復(fù)醫(yī)療中的人性化服務(wù)[J]，醫(yī)院管理，2006，2(13)：46-47

2周鈞，楊睿.淺談人性化醫(yī)院環(huán)境的創(chuàng)造[J].生態(tài)經(jīng)濟(jì)，2005，2：98

3曾元蘭.溫馨服務(wù)在臨床護(hù)理中的作用.當(dāng)代護(hù)士雜志，2004.28-29

4孫曉敏.以病人為中心的醫(yī)院護(hù)理管理模式.中國醫(yī)院管理，2000，20(5)：16

篇5

我縣衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評議評議工作在上級主管部門和縣糾風(fēng)辦的具體指導(dǎo)下，根據(jù)《塔城地區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評議工作實(shí)施方案》（塔地衛(wèi)字[2012]3號文）和“關(guān)于印發(fā)《沙灣縣2012年政風(fēng)行風(fēng)評議工作實(shí)施方案》的通知”精神，以“三好一滿意”活動(dòng)為契機(jī)，及時(shí)安排部署，取得了階段性成果，現(xiàn)將我系統(tǒng)開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)動(dòng)員部署階段主要情況匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真動(dòng)員部署，積極組織實(shí)施

（一）完善機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)上級文件精神，衛(wèi)生局黨委、衛(wèi)生局高度重視，專門成立了由局長龔喜凱同志任組長的衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在衛(wèi)生局，辦公室主任由副局長阿蓮?fù)炯嫒?，具體負(fù)責(zé)政風(fēng)行風(fēng)民主評議的日常工作，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、分級負(fù)責(zé)層層抓的工作格局。                  （二）認(rèn)真制定實(shí)施方案。結(jié)合實(shí)際，針對當(dāng)前衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)方面存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，衛(wèi)生局制定了切實(shí)可行的《2012年沙灣縣衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)民主評議工作實(shí)施方案》?！秾?shí)施方案》確定了政風(fēng)行風(fēng)評議工作的范圍是縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室等，確定了評議內(nèi)容、方法及步驟。同時(shí)將行評工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)、“三好一滿意”活動(dòng)等工作相結(jié)合，形成了責(zé)任明確，上下聯(lián)動(dòng)，密切合作，高效暢通的政風(fēng)行風(fēng)民主評議工作機(jī)制。使衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)民主評議工作做到了目標(biāo)明確、方案可行、機(jī)構(gòu)健全、責(zé)任落實(shí)，確保各階段工作不走過場，富有成效。

（三）積極動(dòng)員部署。衛(wèi)生局于4月11日召開了衛(wèi)生系統(tǒng)2012年政風(fēng)行風(fēng)民主評議工作動(dòng)員大會，縣直各醫(yī)療衛(wèi)生單位主要領(lǐng)導(dǎo)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）衛(wèi)生院院長、部分個(gè)體醫(yī)、村醫(yī)代表、衛(wèi)生局全體干部等共計(jì)100余人參加了會議。會上，局長***同志作了動(dòng)員講話，對衛(wèi)生系統(tǒng)的政風(fēng)行風(fēng)評議工作進(jìn)行了全面、具體的部署。使全系統(tǒng)干部職工統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識，增強(qiáng)了工作責(zé)任感。

二、深入宣傳動(dòng)員，營造良好氛圍

按照上級有關(guān)部門對政風(fēng)行風(fēng)評議工作要求，加大了對政風(fēng)行風(fēng)評議工作的宣傳力度。一是把政風(fēng)行風(fēng)評議工作與經(jīng)常性教育緊密結(jié)合，采取政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、院長例會等多種形式，組織衛(wèi)生系統(tǒng)廣大職工認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)行評工作的相關(guān)文件，提高廣大干部職工提高思想認(rèn)識明確開展評議的重要意義。二是在局機(jī)關(guān)和全縣各有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生單位設(shè)立了意見箱，公布投訴電話等。接受社會各界對全縣衛(wèi)生系統(tǒng)在政風(fēng)行風(fēng)方面的意見和建議，強(qiáng)化社會監(jiān)督。擴(kuò)大了行評工作的影響力在全系統(tǒng)內(nèi)形成了干部職工積極參與政風(fēng)行風(fēng)評議、全社會共同關(guān)注政風(fēng)行風(fēng)評議的良好氛圍。

三、強(qiáng)化工作措施，突出工作重點(diǎn)

一是把政風(fēng)行風(fēng)評議工作與開展主題教育緊密結(jié)合起來，扎實(shí)開展衛(wèi)生系統(tǒng)“衛(wèi)生管理年”和“三好一滿意”活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，從而從提高工作效率，保證依法行政和政令暢通、優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境、規(guī)范醫(yī)療行為、嚴(yán)肅黨紀(jì)政紀(jì)等方面強(qiáng)力推進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。

二是聘請了政風(fēng)行風(fēng)評議監(jiān)督員。從改善機(jī)關(guān)工作作風(fēng)入手，進(jìn)一步完善了辦公室人員去向指示牌，對各辦公室工作職責(zé)進(jìn)行了公示，進(jìn)一步建立健全了工作制度，明確提出“用制度管人，用制度約束人，制度面前人人平等、人人遵守”的要求，做到了事事有章法可依。從而加強(qiáng)了工作人員的服務(wù)意識，提高了工作效率。

三是把政風(fēng)行風(fēng)評議工作與加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育緊密結(jié)合，組織廣大醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范和醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員“八項(xiàng)承諾”、衛(wèi)生部行風(fēng)建設(shè)“八條紀(jì)律”等，廣泛進(jìn)行職業(yè)道德和醫(yī)療行為規(guī)范教育，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法，廉潔態(tài)信、恪守醫(yī)德、抵制不正之風(fēng)的自覺性。

四是加大了對醫(yī)院的監(jiān)管力度，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)行為。實(shí)行二級以上醫(yī)院醫(yī)療檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度；積極實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)人文關(guān)懷；繼續(xù)開展“住院費(fèi)用一日清單”制度；縣人民醫(yī)院在門診大廳設(shè)立導(dǎo)醫(yī)、咨詢服務(wù)臺和意見簿、意見箱，免費(fèi)為患者提供開水、輪椅、擔(dān)架等便民惠民措施；優(yōu)化就醫(yī)流程，針對急診、門診、檢查、治療、護(hù)理等不同服務(wù)環(huán)節(jié)，細(xì)化“急、快、準(zhǔn)、需、情”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，方便病人就醫(yī)、縮短等候時(shí)間，通過一系列措施，降低了醫(yī)療費(fèi)用，構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

五是大力推進(jìn)院務(wù)公開，接受社會監(jiān)督。全縣各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極推行院務(wù)公開，特別是涉及群眾切身利益的問題、職工關(guān)注和反應(yīng)的熱點(diǎn)問題、社會和病人關(guān)注的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格等重大問題實(shí)行事務(wù)公開，縣人民醫(yī)院通過運(yùn)用電子屏幕、公示欄、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院運(yùn)用光明欄等多種形式，把藥品價(jià)格、檢查、治療項(xiàng)目、護(hù)理項(xiàng)目、各類病房的床位費(fèi)、各類手術(shù)、麻醉等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示于眾，尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，讓群眾“看明白病、吃明白藥、付明白錢”。真正把醫(yī)療服務(wù)行為置于陽光之下，置于全社會的監(jiān)督之下。

六是深入開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂和醫(yī)療服務(wù)行為專項(xiàng)整治工作。在縣級醫(yī)療機(jī)構(gòu)繼續(xù)執(zhí)行網(wǎng)上藥品集中招標(biāo)采購工作，在全縣15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）衛(wèi)生院、8個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、161家村衛(wèi)生室全面實(shí)施國家基本藥物制度。進(jìn)一步完善臨床診療技術(shù)規(guī)范和服務(wù)流程，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員因病施治、合理檢查、合理用藥。嚴(yán)格執(zhí)行國家的醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，嚴(yán)禁自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目等違規(guī)收費(fèi)行為。

七是發(fā)放問卷，進(jìn)行滿意度測評。在全縣黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、服務(wù)業(yè)、農(nóng)牧民中發(fā)放政風(fēng)行風(fēng)社會滿意度測評征求意見表130余份，從政策法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、工作人員服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、工作效率等方面進(jìn)行了測評，滿意度為91%。

通過在全系統(tǒng)內(nèi)深入開展政風(fēng)行風(fēng)評議活動(dòng)，干部職工為民務(wù)實(shí)的意識進(jìn)一步增強(qiáng)，全縣醫(yī)療衛(wèi)生單位基礎(chǔ)設(shè)施條件進(jìn)一步改善，便民服務(wù)措施進(jìn)一步完善，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平和服務(wù)能力進(jìn)一步提高，衛(wèi)生服務(wù)職能進(jìn)一步加強(qiáng)，各單位辦事效率顯著提高。但在工作中還存在不足，比如對此項(xiàng)工作重要性的認(rèn)識還需要進(jìn)一步提高；政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制還需進(jìn)一步探索；個(gè)別單位在辦事效率方面還有待提高；工作時(shí)間還存在個(gè)別人不在崗現(xiàn)象等，這些都有待于在今后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)。因此我們將在下一步工作中進(jìn)一步提高認(rèn)識，探索新思想，謀求新舉措，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)提高到一個(gè)新水平，以良好的行業(yè)作風(fēng)促進(jìn)我縣醫(yī)改工作再上新臺階。

                      

 

篇6

院屬各科室（部門）：

20__年，我院按照市衛(wèi)生局工作安排和要求扎實(shí)開展了“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，以群眾滿意醫(yī)院建設(shè)活動(dòng)為載體的醫(yī)院管理年活動(dòng)。通過活動(dòng)的開展，我院的醫(yī)療質(zhì)量有了進(jìn)一步提高，服務(wù)態(tài)度得到了明顯改善，管理水平有了長足進(jìn)步，取得了較好的社會效應(yīng)與經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。今年3月順利通過了省廳專家考核組的督導(dǎo)檢查。為鞏固現(xiàn)有成果，探索建立醫(yī)院科學(xué)管理的長效機(jī)制，根據(jù)市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，我院決定于今年繼續(xù)深入開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”，以“群眾滿意醫(yī)院”建設(shè)活動(dòng)為載體的醫(yī)院管理年活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、指導(dǎo)思想：

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，把追求社會效益，維護(hù)群眾利益，保障醫(yī)療安全，構(gòu)建和協(xié)醫(yī)患關(guān)系作為主要內(nèi)容。針對醫(yī)院管理中存在的問題，落實(shí)院長責(zé)任、規(guī)范職業(yè)行為、嚴(yán)格收費(fèi)管理、加強(qiáng)評價(jià)監(jiān)督，探索建立醫(yī)院規(guī)范管理和醫(yī)院績效評價(jià)的長效機(jī)制。通過開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，降低不合理醫(yī)療費(fèi)用，使患者感受到醫(yī)院管理帶來的實(shí)際效果。

二、活動(dòng)目標(biāo)和重點(diǎn)要求：

（一）鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。

1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和診療規(guī)護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。

2、建立醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示制度。依法查處違反《職業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》的行為并予以公示。

3、健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病理書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等。其中，對病歷管理要重點(diǎn)加強(qiáng)對運(yùn)行病歷的實(shí)時(shí)監(jiān)控與管理。

4、加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三級三嚴(yán)”訓(xùn)練。

5、合理檢查、合理用藥、因病施治。

6、執(zhí)行《處方管理辦法（試行）》，加強(qiáng)處方規(guī)范化管理，逐步實(shí)行按藥品通用名處方，探索開展處方點(diǎn)評工作，登記并通報(bào)不合理處方。

7、執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，提高抗菌藥物臨床合理應(yīng)用水平。制定和完善醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用實(shí)施細(xì)則，堅(jiān)持抗菌藥物分級使用。開展臨床用藥監(jiān)控，實(shí)施抗菌藥物用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警，對過度使用抗菌藥物的行為及時(shí)予以干預(yù)。

8、加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)士職業(yè)行為，提高護(hù)理服務(wù)意識、水平、質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)能力。

9、加強(qiáng)對急危重癥患者的管理，提高急危重癥患者搶救成功率。提高急診科（室）能力，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)施齊備、完好；急診會診迅速到位；急診科（室）、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通。加強(qiáng)對重癥監(jiān)護(hù)病房（ICU）的管理，人員、設(shè)備、設(shè)施配備與其功能、任務(wù)相適應(yīng)，科學(xué)、合理、規(guī)范救治。

10、落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床實(shí)驗(yàn)室管理辦法》，強(qiáng)化醫(yī)院臨床實(shí)驗(yàn)室管理，認(rèn)真開展臨床實(shí)驗(yàn)室室內(nèi)質(zhì)量控制，參加臨床實(shí)驗(yàn)室室間質(zhì)量評價(jià)，提高臨床檢驗(yàn)水平。

11、加強(qiáng)規(guī)范臨床科學(xué)合理用血，杜絕非法自采自供血液。

12、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作、消毒隔離工作制度，重點(diǎn)加強(qiáng)手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)病房（ICU）、血液透析室、感染性疾病科、新生兒室等部門的醫(yī)院感染管理工作，提高醫(yī)院感染診斷水平，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。

13、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全的工作，確立質(zhì)量與安全工作的重點(diǎn)目標(biāo)，組織開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查，針對存在問題研究和落實(shí)改進(jìn)措施。

（二）改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。

14、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，科室布局合理，提高掛號、收費(fèi)、取藥等窗口人員工作效率，縮短患者等候時(shí)間。

15、加強(qiáng)掛號管理，開展就診流程指導(dǎo)，增加專家門診數(shù)量。

16、采取措施縮短各項(xiàng)檢查預(yù)約、報(bào)告等的等候時(shí)間。

17、科室、服務(wù)標(biāo)識規(guī)范、清楚、醒目、易懂。

18、為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境和便民服務(wù)措施，門診提供導(dǎo)診咨詢服務(wù)，有候診椅、輪椅、電話等設(shè)施。

（三）提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

19、維護(hù)患者合法權(quán)益，充分尊重患者知情權(quán)和選擇權(quán)。

20、服務(wù)態(tài)度良好，語言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

21、建立醫(yī)患溝通制度，增進(jìn)醫(yī)患感情交流。規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，交流用語通俗、易懂，增強(qiáng)溝通效果。

22、完善患者投訴處理制度，公布投訴電話、信箱，及時(shí)受理、處置患者投訴。

23、采取多種方式，收集患者意見，及時(shí)改進(jìn)工作。

24、利用多種方式公示醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息，如醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療費(fèi)用、服務(wù)績效、投訴及處理等。

（四）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范收支行為，完善分配方法，控制醫(yī)藥費(fèi)用。

25、堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的

財(cái)務(wù)管理原則，醫(yī)院一切財(cái)務(wù)收支必須納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，嚴(yán)禁醫(yī)院、部門、科室設(shè)立帳外帳和“小金庫”。26、建立科學(xué)決策機(jī)制，實(shí)行重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制，重大項(xiàng)目必須經(jīng)集體討論并按規(guī)定程序報(bào)批。實(shí)行分級負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。

27、加強(qiáng)藥品、材料、設(shè)備等物資的管理，嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)院成本核算制度。加強(qiáng)管理，杜塞漏洞，降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品、材料消耗。

28、建立按崗取酬、按工作量取酬、按服務(wù)質(zhì)量和]工作績效取酬的分配機(jī)制。嚴(yán)禁科室承包，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收入分配與醫(yī)療服務(wù)收入直接掛鉤。

29、提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理水平，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督分析，建立患者醫(yī)藥費(fèi)用控制指標(biāo)。

（五）嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)。

30、嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購的制度和規(guī)定，將應(yīng)招標(biāo)藥品全部納入集中招標(biāo)采購，做到公開、透明、公正。嚴(yán)禁擅自采購應(yīng)招標(biāo)藥品。

31、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。

32、向社會公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。在顯著位置通過多種方式，如電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價(jià)目表等，公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品和主要醫(yī)用材料的價(jià)格。

33、嚴(yán)格執(zhí)行住院患者費(fèi)用每日清單制度，患者出院時(shí)，提供詳細(xì)的總費(fèi)用清單。

34、接受患者價(jià)格咨詢和費(fèi)用查詢，如實(shí)提供價(jià)格或費(fèi)用信息，及時(shí)處理患者對違規(guī)收費(fèi)的投訴。

35、完善醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的病歷記錄和費(fèi)用核查制度，定期對患者費(fèi)用進(jìn)行核查，病歷沒有記錄的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目不得收取費(fèi)用。

（六）加強(qiáng)醫(yī)德教育，樹立社會主義榮辱觀，推進(jìn)精神文明建設(shè)，糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。

36、認(rèn)真組織開展以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀教育，堅(jiān)持全心全意為人民健康服務(wù)的宗旨，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

37、認(rèn)真開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，宣傳典型事跡，弘揚(yáng)正氣，樹立新風(fēng)，共建和諧醫(yī)院。

38、堅(jiān)決貫徹落實(shí)中央和衛(wèi)生部關(guān)于治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的工作部署，認(rèn)真扎實(shí)做好自查自糾、查處案件和健全制度等項(xiàng)工作。

39、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、紀(jì)律教育和法制教育，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為醫(yī)務(wù)人員考核、評優(yōu)、評先的重要內(nèi)容，并將考核結(jié)果與職業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士再次注冊相結(jié)合。

40、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員索要患者及其家屬的財(cái)物；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。

41、嚴(yán)禁藥品處方、檢驗(yàn)檢查等“開單提成”，嚴(yán)禁醫(yī)院向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。

42、嚴(yán)禁醫(yī)院利用回扣、提成及其他不正當(dāng)利益從其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)招攬患者。

43、嚴(yán)禁違法醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾。

44、認(rèn)真處理群眾投訴、舉報(bào)，嚴(yán)肅查處損害群眾利益的行為。

45、加強(qiáng)糾風(fēng)工作，落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制，強(qiáng)化醫(yī)院院長管理責(zé)任。

三、實(shí)施步驟：

（一）動(dòng)員部署階段（20__年6月）

1、召開20__年“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的工作動(dòng)員會，明確工作目標(biāo)和任務(wù)；對20__年“醫(yī)院管理年”活動(dòng)進(jìn)行全面部署。

2、精心組織，層層發(fā)動(dòng)，力圖在醫(yī)院內(nèi)部形成濃厚的活動(dòng)氛圍。

（二）組織實(shí)施階段（20__年6月---20__年2月）

1、制定標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)20__年“醫(yī)院管理年”活動(dòng)工作目標(biāo)和重點(diǎn)內(nèi)容，制定切合我院實(shí)際考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；

2、貫徹落實(shí)。針對我院歷次自查及省廳“醫(yī)院管理年”專家考核組督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真整改；按照20__年“醫(yī)院管理年”活動(dòng)工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求，制訂實(shí)施方案和工作措施。

3、自查自糾。圍繞20__年“醫(yī)院管理年”活動(dòng)工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求，醫(yī)院活動(dòng)辦將不定期組織開展自查自糾工作，并適時(shí)通報(bào)檢查結(jié)果。確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

（三）總結(jié)交流階段（20__年3月）

1、各科室、部門認(rèn)真總結(jié)“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的開展情況，交流經(jīng)驗(yàn)和成效。

2、召開全院性質(zhì)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)專題會議。分析存在的問題，推廣好的做法，研究和探索醫(yī)院科學(xué)管理的長效機(jī)制。

五、工作要求：

（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，解決群眾反映突出問題的一項(xiàng)重大舉措。全院上下要把思想統(tǒng)一到端正辦院方向、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展和維護(hù)群眾利益上來，大力加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，把追求社會效益，維護(hù)群眾利益，保障醫(yī)療安全，構(gòu)建和協(xié)醫(yī)患關(guān)系作為主要內(nèi)容。提高認(rèn)識。在鞏固20__年創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”和20__年開展“醫(yī)院管理年“活動(dòng)的工作成效的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確工作重點(diǎn)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。院長是醫(yī)院管理的第一責(zé)任人，領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員根據(jù)工作分工，對職責(zé)范圍內(nèi)的工作負(fù)具體領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，實(shí)行院、科兩級責(zé)任制。

（二）突出重點(diǎn)，確保落實(shí)。

20__年“醫(yī)院管理年”活動(dòng)突出了醫(yī)院管理的重點(diǎn)要求，提出了具體明確的目標(biāo)和內(nèi)容，各科室、部門要結(jié)合即將下發(fā)的《__*省醫(yī)院管理評價(jià)指南實(shí)施細(xì)則（試行）》，對照省廳“醫(yī)院管理年”活動(dòng)督查暨“群眾滿意醫(yī)院”建設(shè)活動(dòng)考評組督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，根據(jù)自身實(shí)際，堅(jiān)持嚴(yán)于查擺、重在整改、貴在落實(shí)的原則，高標(biāo)準(zhǔn)找差距，高要求定目標(biāo)，高質(zhì)量抓整改。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立、健全崗位職責(zé)，加大核心制度的執(zhí)行力度，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)范，加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”的培訓(xùn)和考核，確?！搬t(yī)院管理年”活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。

（三）深入教育，強(qiáng)化監(jiān)管。

各科室、部門要將“醫(yī)院管理年”活動(dòng)與以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀教育結(jié)合起來，與醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理工作結(jié)合起來，與“我為病人節(jié)省醫(yī)藥費(fèi)用了嗎”大討論結(jié)合起來，把學(xué)習(xí)教育的過程變成解放思想、轉(zhuǎn)變觀念的過程，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和診療規(guī)護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范，加強(qiáng)日常監(jiān)督管理的力度，在鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量上多下功夫，切實(shí)保障醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。

（四）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立機(jī)制。

篇7

基層醫(yī)療衛(wèi)生體系在緩解“看病難、看病貴”、“因病致貧、因病返貧”等方面有著舉足輕重的作用。

為有效地發(fā)揮基層醫(yī)療體系的這一作用,真正地惠及百姓,河南省信陽市平橋區(qū)進(jìn)行了勇敢而成功的探索,創(chuàng)造了農(nóng)村醫(yī)改“平橋模式”。

“有了標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生室,看病放心多了”

“以前生病的時(shí)候,大病就進(jìn)城,小病使偏方,很少去診所?，F(xiàn)在有了標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生室,看病放心多了”。在平橋區(qū)肖王鄉(xiāng)許崗村衛(wèi)生室門前,一位前來看病的村民說。

平橋區(qū)位于大別山區(qū),78萬人,其中農(nóng)業(yè)人口60多萬,村醫(yī)806名,絕大多數(shù)村醫(yī)沒有受過正規(guī)的醫(yī)學(xué)專業(yè)教育,90%的村衛(wèi)生所建筑設(shè)施不達(dá)標(biāo)。簡陋的設(shè)施、低下的醫(yī)療水平,既讓村醫(yī)們生存維艱,更讓村民無所依賴。

這樣的局面與農(nóng)民群眾醫(yī)療保健需求的不斷提高格格不入。

2008年以來,該區(qū)區(qū)委、區(qū)政府著手在全區(qū)226個(gè)行政村建成了標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生所,區(qū)政府統(tǒng)一配備醫(yī)療設(shè)備,解決了村醫(yī)設(shè)備僅是“體溫表、血壓計(jì)、聽診器”老三件的窘相,農(nóng)村醫(yī)療條件明顯改觀,有效地改善了農(nóng)民群眾就近診療條件。

在村級衛(wèi)生所建設(shè)的同時(shí),平橋區(qū)投資1500萬元對18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行改造,達(dá)到“七有兩化一溫暖”的標(biāo)準(zhǔn);投資3500萬元新建了1.7萬平方米的區(qū)人民醫(yī)院病房大樓和投資2000萬元建成7000平方米的疾病控制中心大樓。2009年,投資4000萬元的區(qū)中心醫(yī)院門診樓工程、分別投資2000萬元的區(qū)中醫(yī)院擴(kuò)建工程和婦幼保健院的擴(kuò)建工程,也都破土動(dòng)工。

一個(gè)以區(qū)級醫(yī)療機(jī)構(gòu)為龍頭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院為骨干、村衛(wèi)生所為基礎(chǔ)的農(nóng)村衛(wèi)生三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已然成型。

“小病不出村”,實(shí)惠百姓

村醫(yī)這個(gè)群體具有很強(qiáng)的特殊性。長期以來,他們以“非正規(guī)軍”的身份成為農(nóng)村基礎(chǔ)醫(yī)療的實(shí)際承擔(dān)者。他們植根于農(nóng)民群眾之中,“頭疼腦熱的小病還是得找他們”,是農(nóng)民健康的“守門人”。對于農(nóng)村社會群體而言,他們亦是須臾不可缺少的一部分。

為提高全區(qū)村醫(yī)的整體水平,平橋區(qū)政府委托鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院,用2年時(shí)間對全區(qū)800多名村醫(yī)進(jìn)行由區(qū)政府全額出資、為期3個(gè)半月的全脫產(chǎn)培訓(xùn),讓他們現(xiàn)場感受高等醫(yī)院的服務(wù)水平。

通過培訓(xùn),村醫(yī)們受到了高層次醫(yī)療氛圍熏陶,學(xué)到了知識,轉(zhuǎn)變了觀念,開闊了視野,提高了本領(lǐng),有效地保證了病人的合理分流,使病人得到及時(shí)救治、有效治療。據(jù)統(tǒng)計(jì),該區(qū)村衛(wèi)生所2007年接診人數(shù)為16.6萬人,2008年為19.4萬人,同比增長23.8%;2008年前三季度村衛(wèi)生室接診人數(shù)12.42萬人;2009年前三季度接診病人16.57萬人,增加30%,投入使用的村衛(wèi)生所業(yè)務(wù)收入月增加了20%左右,緩解了村醫(yī)勞務(wù)報(bào)酬的難題,使農(nóng)村衛(wèi)生網(wǎng)底更加牢固。

村醫(yī)培訓(xùn)工程,讓老百姓享受到了更方便、快捷、價(jià)廉、質(zhì)優(yōu)的醫(yī)療服務(wù),達(dá)到了“小病不出村”的目的,緩解了群眾“看病難、看病貴”的問題。

搞好服務(wù)是關(guān)鍵

“村衛(wèi)生所建成后,如何搞好服務(wù)是關(guān)鍵。要突出其便民就醫(yī)的巨大效能,充分發(fā)揮服務(wù)群眾的功能作用?！?008年9月8日,該區(qū)區(qū)長王繼軍在肖王鄉(xiāng)檢查指導(dǎo)許崗村衛(wèi)生所時(shí)指出。

村醫(yī)水平提高了,村衛(wèi)生所建設(shè)落成后,下一步的問題是如何充分發(fā)揮優(yōu)勢,真正實(shí)現(xiàn)由條件到成果的轉(zhuǎn)變,平橋區(qū)出臺了一系列政策。

建章立制、完善職能。嚴(yán)格村醫(yī)診療操作規(guī)程,強(qiáng)化工作規(guī)范,避免醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn);分工合作,明確職責(zé)。選聘當(dāng)?shù)赜型诺拇遽t(yī)為所長,醫(yī)務(wù)人員各司其職,賬目、收款、藥房各定其崗;規(guī)范財(cái)務(wù)管理;實(shí)行收支兩條線,購藥透明,統(tǒng)一劃價(jià),日清月結(jié),積極探索了平均分配、浮動(dòng)工資、保底固定工資三套工資分配方案;加強(qiáng)監(jiān)管。定期對村衛(wèi)生所進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),每季度進(jìn)行藥房盤點(diǎn),審核財(cái)務(wù)賬目;成立鄉(xiāng)村醫(yī)生管理協(xié)會,促進(jìn)自我約束、自我管理;建立健全區(qū)、鄉(xiāng)、村三級醫(yī)療服務(wù)平動(dòng)互助機(jī)制,暢通信息渠道,分級管理,形成接診、轉(zhuǎn)診、會診、巡診的有序流動(dòng),增強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)的整體功能;加大衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法的打擊力度,嚴(yán)懲非法行醫(yī),凈化醫(yī)療市場,為發(fā)揮村衛(wèi)生所整體功能打下管理基礎(chǔ)。

群眾看病有保障

圍繞新農(nóng)合參、核、報(bào)等環(huán)節(jié),平橋區(qū)制定措施,全力保障新農(nóng)合工作的順利開展。

健全新農(nóng)合工作網(wǎng)絡(luò)。在區(qū)、鄉(xiāng)兩級設(shè)置新農(nóng)合服務(wù)中心,核定事業(yè)編制48名,將人員工資、工作經(jīng)費(fèi)等納入?yún)^(qū)財(cái)政預(yù)算。投入專項(xiàng)資金120多萬元購置了新農(nóng)合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)硬軟件設(shè)備和辦公用品,為區(qū)合管辦配備了新農(nóng)合稽核專用車輛,保證了日常工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

完善新農(nóng)合工作制度。全面實(shí)現(xiàn)日常管理規(guī)范化,建立推行醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制考核制度,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、次均住院費(fèi)用限制、大額費(fèi)用報(bào)告核實(shí)、外傷(中毒)病人認(rèn)定等制度,規(guī)范醫(yī)療行為,有效控制了不合理醫(yī)藥費(fèi)用的增加。嚴(yán)格執(zhí)行合作醫(yī)療基金“收、管、支”三分離制度,健全人大、政協(xié)、財(cái)政、審計(jì)、社會等全方位監(jiān)督體系,保證了新農(nóng)合基金安全、高效運(yùn)行。

創(chuàng)新新農(nóng)合服務(wù)措施。率先在全市建立了市級定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)直報(bào)系統(tǒng);下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)核銷外診住院病人醫(yī)療費(fèi)權(quán)利;對外出農(nóng)民工就地指定定點(diǎn)醫(yī)院,方便了參合農(nóng)民。

擴(kuò)大新農(nóng)合受益面,調(diào)整新農(nóng)合補(bǔ)償方案,不斷提高補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn),2009年起推行了新生嬰兒與參合母親捆綁享受同等補(bǔ)償待遇政策。2009年全區(qū)參合57萬余人,參合率為95.07%,截至2009年11月底,共補(bǔ)償15萬余人,補(bǔ)償資金4050.53萬元。較2008年同期相比,住院人次增長8.12%,人均住院費(fèi)用增長3.06%,人均住院補(bǔ)償費(fèi)用下降2.4%;門診就診人次增長16.4%,次均門診費(fèi)用增長3.7%,次均門診補(bǔ)償增長37.5%。

新農(nóng)合政策的有效實(shí)施,初步緩解了農(nóng)民“看病難、看病貴”的問題,起到了農(nóng)民得實(shí)惠、衛(wèi)生得發(fā)展、政府得民心的效果。

關(guān)注民生,投入再大也不為過

充足的資金支持是醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的關(guān)鍵。平橋區(qū)委書記張明春對此有獨(dú)到見解:“關(guān)注民生,投入再大也不為過?！眳^(qū)政府為每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生所投入4萬元,并配備了1.5萬元診療設(shè)備。財(cái)政出資為全區(qū)村醫(yī)購買了養(yǎng)老、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn),逐步解除了廣大村醫(yī)的后顧之憂。

篇8

[中圖分類號]R197.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]B [文章編號]1673-7210（2008）04（b）-136-02

為了實(shí)現(xiàn)“患者滿意、同行認(rèn)同、社會認(rèn)可”的醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)，我院自2006年建院始即按照衛(wèi)生部《“以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)簡報(bào)》（第71期）中提出的“無障礙醫(yī)院”管理模式，實(shí)行一年來，收到較好效果?！盁o障礙醫(yī)院”的模式充分體現(xiàn)了人文關(guān)懷，其“流暢、規(guī)范、誠信、和諧”的工作目標(biāo)和醫(yī)院管理年活動(dòng)的重點(diǎn)要求有異曲同工之妙，是民營醫(yī)院參與醫(yī)院管理年活動(dòng)的理想切入點(diǎn)，也是民營醫(yī)院發(fā)展擺脫外部困境和得以健康發(fā)展的良藥與法寶。

1無障礙醫(yī)院的六大目標(biāo)及內(nèi)涵

“無障礙醫(yī)院”概念是以“為人民服務(wù)”宗旨、“以病人為中心”理念的具體實(shí)踐，其核心就是不斷滿足醫(yī)院對環(huán)境、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)、管理的高質(zhì)量追求，與社會發(fā)展同步，不斷滿足人民群眾的醫(yī)療保健服務(wù)需求，使醫(yī)療服務(wù)盡量讓患者滿意，讓人民群眾放心，使社會關(guān)系融洽，按照構(gòu)建和諧社會的宏偉目標(biāo)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，建設(shè)和諧醫(yī)院。

1.1通行無障礙

改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，向患者提供平坦、安全、方便、暢達(dá)的通道。重點(diǎn)對就醫(yī)環(huán)境與流程進(jìn)行改造，合理布局科室，建設(shè)優(yōu)美環(huán)境，讓患者舒心；在設(shè)施上增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員操作的透明化，讓患者感受醫(yī)務(wù)人員的嚴(yán)謹(jǐn)，增強(qiáng)患者信任；將導(dǎo)醫(yī)護(hù)士服務(wù)納入門診護(hù)理的重點(diǎn)內(nèi)容，增設(shè)便民服務(wù)措施，讓患者感到溫馨。

1.2行為無障礙

嚴(yán)格醫(yī)療角色行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，使患者感受到誠信、技精、文明的就醫(yī)氛圍。按照生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式，從患者的就診適應(yīng)、心理配合與疾病診療三方面來規(guī)劃、規(guī)范醫(yī)務(wù)角色行為，開展成功醫(yī)務(wù)角色講座，系統(tǒng)地進(jìn)行醫(yī)護(hù)角色訓(xùn)練，嚴(yán)格各種醫(yī)療護(hù)理操作規(guī)范。引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員弱化“打工”角色、“?？漆t(yī)生”角色，使醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識到“我是醫(yī)生，不是一個(gè)打工者”，“我首先是醫(yī)生，不只是?？漆t(yī)生”。也要正確引導(dǎo)患者角色，讓患者理解成功醫(yī)療是醫(yī)患角色互動(dòng)的結(jié)果，積極配合診療。

1.3溝通無障礙

提高服務(wù)意識，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，注重誠信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、熱心的服務(wù)，同患者進(jìn)行真誠、平等、熱情、悉心的交流。除強(qiáng)調(diào)醫(yī)患溝通外，還要重視醫(yī)護(hù)溝通，與社會溝通，與同行溝通。把溝通中發(fā)現(xiàn)的問題來解決作為建立和諧醫(yī)院的重要途徑。使全體員工明確重視溝通及只有恰當(dāng)、及時(shí)、正確和有效地溝通才能發(fā)揮醫(yī)院的整體作用，才能使個(gè)人作用發(fā)揮到最大。

1.4心理無障礙

注重解決患者的心理疑慮和心理需求，消除其就診過程中的懼怕、懷疑、憂郁、焦慮心理；對于患者及其隨診家屬的心理要做到良好地把握，正確地引導(dǎo)，對挑剔的患者心存感恩，視為醫(yī)院質(zhì)量提高的動(dòng)力與源泉。

1.5管理無障礙

凝聚醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員工作積極性。依法規(guī)范醫(yī)療活動(dòng)，充分發(fā)揮醫(yī)院的醫(yī)療資源，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)藥費(fèi)用，杜絕不合理收費(fèi)，讓患者享受質(zhì)優(yōu)、價(jià)平、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。在民營醫(yī)院，作為院長的優(yōu)先管理活動(dòng)是服務(wù)，是協(xié)調(diào)，最后才是控制。其次細(xì)節(jié)決定成敗，管理就是發(fā)現(xiàn)障礙，解決障礙、有效預(yù)防障礙，才能有效杜絕醫(yī)療隱患，提高效率。其三，科學(xué)而系統(tǒng)的整體管理，就像導(dǎo)彈防御系統(tǒng)的理論，多層次、多角度來把握醫(yī)療質(zhì)量與安全，確保醫(yī)療活動(dòng)萬無一失。

1.6觀念無障礙

根據(jù)營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的性質(zhì)，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新意識，提高醫(yī)院的社會滿意度，獲得同行與社會的認(rèn)同。對待各種管理新觀念堅(jiān)持辯證觀點(diǎn)，“以病人為中心”既要確保療效、公平與合理的費(fèi)用，讓患者滿意，也要不盲目遷就患者，丟掉醫(yī)療原則，造成醫(yī)療與安全隱患。在經(jīng)營上，遵循營利性和非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的原則要求，正確處理醫(yī)院與患者、與員工、與投資者的利益關(guān)系，把握好利益和諧的平衡點(diǎn)。在宣傳上，樹立和強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作觀念，淡化醫(yī)療的市場化炒作，營造和諧醫(yī)院的社會氛圍。作為民營醫(yī)院，尤其要主動(dòng)與其他民營醫(yī)院、公立醫(yī)院和社會團(tuán)體密切合作。在醫(yī)院品牌建設(shè)上，重視醫(yī)院的社會責(zé)任，實(shí)行誠信醫(yī)療、樂于主動(dòng)參與社區(qū)及公共衛(wèi)生事務(wù)，積極承擔(dān)社會援助義務(wù)，使醫(yī)院獲得社會普遍認(rèn)可。

2無障礙醫(yī)院模式對民營醫(yī)院管理發(fā)展的作用

2.1促進(jìn)全員素質(zhì)提高，保證管理制度落到實(shí)處

開發(fā)人的活力是醫(yī)院永恒的追求，提高全員素質(zhì)是適應(yīng)醫(yī)療市場的整體需要。創(chuàng)建無障礙醫(yī)院對員工而言，就是讓員工在醫(yī)院“活出生命的意義來”，而不是把醫(yī)院作為單純?nèi)〉梦镔|(zhì)利益的場所。通過健全和完善培訓(xùn)機(jī)制，分配機(jī)制，獎(jiǎng)懲機(jī)制，用人機(jī)制，創(chuàng)建一個(gè)有利于提高全員素質(zhì)的環(huán)境，進(jìn)而構(gòu)建先進(jìn)的價(jià)值、理念、態(tài)度，引導(dǎo)員工自覺地用心服務(wù)，保證管理制度落到實(shí)處。

2.2拓展了醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵和外延

醫(yī)院文化是一個(gè)醫(yī)院發(fā)展的精髓及推動(dòng)力，具有強(qiáng)大的凝聚力量。“無障礙醫(yī)院建設(shè)”是具有長海醫(yī)院特色的醫(yī)院文化，通過不斷提高醫(yī)院的文明程度，不斷提高醫(yī)院的核心競爭力，不斷提高醫(yī)院員工的綜合素質(zhì)，滿足就醫(yī)患者增強(qiáng)的服務(wù)需求。醫(yī)院能否不斷發(fā)展壯大，與醫(yī)院文化建設(shè)的成敗有著密切關(guān)系。形成醫(yī)療技術(shù)特色，醫(yī)務(wù)操作規(guī)范，醫(yī)療設(shè)施裝備及共配套的獨(dú)特技術(shù)，并將其轉(zhuǎn)化為核心能力更好地為患者就醫(yī)服務(wù)。

2.3建設(shè)無障礙醫(yī)院，維護(hù)醫(yī)院對患者的吸引力

建設(shè)無障礙醫(yī)院，就是要塑造良好的醫(yī)院形象，使患者產(chǎn)生對醫(yī)院的信任感和整體感，增強(qiáng)醫(yī)院對患者的吸引力，達(dá)到使患者樂意到醫(yī)院就診，使醫(yī)院和患者建立互相依賴，互利互惠，雙向合作的友好關(guān)系，一種良好醫(yī)院形象就是財(cái)富和效益。醫(yī)院外部環(huán)境是社會認(rèn)識醫(yī)院最直接的第一印象，醫(yī)院科學(xué)合理的布局、干凈整潔的環(huán)境、富有情趣的綠化和清晰明白的導(dǎo)醫(yī)指南、溫馨的病房、員工端莊的儀表、導(dǎo)醫(yī)熱情的接洽均會給患者一種賞心悅目、優(yōu)美和諧的感受，使患者愿意到醫(yī)院就診，同時(shí)，營造氛圍，讓社會公眾介入醫(yī)院工作活動(dòng)，達(dá)到塑造醫(yī)院形象，增強(qiáng)醫(yī)院對患者的吸引力的目的。

2.4以人為本，簡化醫(yī)療就診程序，方便患者就醫(yī)

打造良好的“窗口”形象，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得社會公眾的信任，增加社會對醫(yī)院的親和力，是創(chuàng)建無障礙醫(yī)院的目的。醫(yī)院應(yīng)從門診和病房抓起，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)在患者詢問前主動(dòng)向前邁出一步，走出主動(dòng)迎接患者，患者住院由導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)送到病房，作相應(yīng)的檢查，導(dǎo)醫(yī)可以一同前往。推行患者首問負(fù)責(zé)制，做到全院人人有責(zé)，使醫(yī)院咨詢和導(dǎo)診工作群眾化，主動(dòng)為服務(wù)。通過增設(shè)特殊門診、全天候門診、黃金周周門診、健康體檢咨詢門診、專家咨詢、會診門診等，滿足不同層次、不同對象對醫(yī)院醫(yī)療保健服務(wù)的需求。對一些服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行服務(wù)和承諾制，方便患者來院就醫(yī)。做到為一切患者，為患者的一切服務(wù)的理念。

篇9

關(guān)鍵詞：黨風(fēng) 醫(yī)院管理 群眾路線

在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)大會上，對新形勢下鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果、加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)進(jìn)行了全面部署。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì)，深刻認(rèn)識新形勢下加強(qiáng)醫(yī)院黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要意義，促進(jìn)科學(xué)管理再上新臺階，為醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利開展提供重要保證。

1、鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐成果，是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期醫(yī)院的首要政治任務(wù)

醫(yī)院要以鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果為總體目標(biāo)，作為當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期的首要政治任務(wù)抓緊抓好，號召全院職工要把思想統(tǒng)一到關(guān)于黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)講話精神上來，深入推進(jìn)醫(yī)院大建設(shè)、快發(fā)展、強(qiáng)跨越，全面開創(chuàng)新時(shí)期醫(yī)院工作新局面。

1.1、采取不同形式，深刻理解報(bào)告內(nèi)涵，通過召開座談會、輔導(dǎo)報(bào)告等多種形式，把鞏固活動(dòng)成果引向深入。同時(shí)要注重宣傳報(bào)道，結(jié)合醫(yī)院特色，充分發(fā)揮院院刊、宣傳欄、網(wǎng)站等媒體作用，精心策劃、集中報(bào)道，大力宣傳廣大干部職工在學(xué)習(xí)貫徹講話精神過程中解決實(shí)際問題的新成效新進(jìn)展。

1.2、結(jié)合醫(yī)院特色，結(jié)合醫(yī)改實(shí)際，通過深刻理解講話精神，通過醫(yī)改讓人民得實(shí)惠，讓醫(yī)務(wù)人員受鼓舞，讓醫(yī)院得發(fā)展。三要結(jié)合醫(yī)療工作特點(diǎn)、臨床崗位特點(diǎn)學(xué)習(xí)講話精神，著重解決當(dāng)前社會大眾最關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，使醫(yī)院更好地體現(xiàn)公益性；四要把學(xué)習(xí)講話精神與醫(yī)院發(fā)展和規(guī)劃相結(jié)合；五要充分發(fā)揮醫(yī)院黨委的政治核心作用和監(jiān)督保證職能，以學(xué)習(xí)貫徹講話精神為契機(jī)，調(diào)動(dòng)黨員干部職工的積極性。

2、鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，就是要加速推進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展

黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的宗旨之一是務(wù)實(shí)，其中心強(qiáng)調(diào)的仍是科學(xué)發(fā)展。要結(jié)合醫(yī)院當(dāng)前工作實(shí)際，統(tǒng)籌兼顧，重點(diǎn)抓好重點(diǎn)任務(wù)落實(shí)。

2.1、加大人才工作力度，科學(xué)制定人才隊(duì)伍建設(shè)計(jì)劃。

2.2、以學(xué)科建設(shè)為龍頭，扎實(shí)做好國家級臨床重點(diǎn)專科、省級重點(diǎn)學(xué)科和省級重點(diǎn)發(fā)展學(xué)科的申報(bào)工作。

2.3、深入推進(jìn)干部人事制度改革。

2.4、進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。完善醫(yī)患溝通制度、醫(yī)療服務(wù)信息公開制度、總值班制度、病人投訴處理制度等。

2.5、著力加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，早日實(shí)現(xiàn)新農(nóng)合在醫(yī)院的全面對接，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化信息化服務(wù)，方便醫(yī)務(wù)人員工作，方便病人就醫(yī)。

2.6、強(qiáng)化衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)。積極穩(wěn)妥推進(jìn)新的門診醫(yī)技樓建設(shè)項(xiàng)目，提升醫(yī)院診療服務(wù)環(huán)境的檔次和水平，方便患者來院就診。

2.7、進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳教育。在抓好醫(yī)院新聞宣傳基礎(chǔ)上，加大專業(yè)健康教育力度，為公益事業(yè)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

2.8、切實(shí)加強(qiáng)思想政治工作。各黨支部、工會、團(tuán)委要切實(shí)關(guān)心每位職工的思想動(dòng)態(tài)和身心健康，努力構(gòu)建和諧向上人文環(huán)境。

3、鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，就是要扎實(shí)做好醫(yī)院管理工作

近年來，各醫(yī)院在醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、管理和精神文明建設(shè)等方面都取得了顯著成績。但隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的逐步深入，醫(yī)院的改革發(fā)展面臨諸多機(jī)遇和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)?？茖W(xué)的醫(yī)療管理事關(guān)醫(yī)院的生存和發(fā)展，和每位員工的切身利益緊密聯(lián)系，對強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)療安全的持續(xù)改進(jìn)具有重要的意義，也是黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)在醫(yī)療管理工作中的具體體現(xiàn)。醫(yī)院必須加強(qiáng)醫(yī)院管理工作，全面提高醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，要抓住持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全這條主線，強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部管理，落實(shí)便民服務(wù)措施，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，方便群眾看病就醫(yī)。

3.1、扎實(shí)推進(jìn)“修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”活動(dòng)。要按照省衛(wèi)計(jì)委的統(tǒng)一部署，組織在全院范圍內(nèi)開展督導(dǎo)檢查。

3.2、進(jìn)一步完善臨床專業(yè)質(zhì)控體系建設(shè)。專業(yè)質(zhì)量控制工作的有效開展將為各科室及時(shí)掌握醫(yī)療質(zhì)量管理信息、有針對性地調(diào)整監(jiān)管工作重點(diǎn)提供科學(xué)依據(jù)，更為各科室加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)和質(zhì)量管理發(fā)揮重要的警示性作用。醫(yī)院要積極開展專業(yè)領(lǐng)域質(zhì)量控制和質(zhì)量評價(jià)工作，要針對存在的問題和安全隱患，認(rèn)真研究后形成規(guī)范管理意見指導(dǎo)全院。

3.3、積極落實(shí)各項(xiàng)便民措施，方便群眾就醫(yī)。醫(yī)院要圍繞推行簡化、優(yōu)化門急診服務(wù)流程、推進(jìn)預(yù)約診療、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等見效快的便民措施，廣泛號召各科室結(jié)合實(shí)際積極落實(shí)。要克服各種困難，積極緩解群眾就診壓力。同時(shí)，要加快信息化建設(shè)，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)和流程，減少就診等待時(shí)間。

3.4、將臨床路徑管理和基礎(chǔ)護(hù)理試點(diǎn)工作作為醫(yī)療管理改革的兩項(xiàng)核心任務(wù)，認(rèn)真組織實(shí)施，力求實(shí)效。要進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”。要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，整體謀劃，加大護(hù)理投入，改革護(hù)理管理體制和運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步完善護(hù)理制度，探索建立護(hù)理新模式，形成新的護(hù)理架構(gòu)和管理系統(tǒng)，繼續(xù)實(shí)施護(hù)理按績效分配并與醫(yī)生分配脫鉤，充分調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的工作積極性，在改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)、提高服務(wù)質(zhì)量、保障安全和促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展等方面發(fā)揮重要作用。

在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)工作會議上的講話中指出：“開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，就是要把為民務(wù)實(shí)清廉的價(jià)值追求深深植根于全黨同志的思想和行動(dòng)中”，這不僅體現(xiàn)了以人為本的思想，更揭示了衛(wèi)生工作的靈魂。要以“提高人民健康水平”為導(dǎo)向，圍繞“健康”二字做文章，才能真正把衛(wèi)生工作做好，讓人民群眾滿意。作為國家公立醫(yī)院，應(yīng)切實(shí)擔(dān)當(dāng)起歷史使命，樹立強(qiáng)烈責(zé)任感，深入貫徹學(xué)習(xí)講話精神，以提高人民健康水平為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，努力做好各項(xiàng)工作，促進(jìn)醫(yī)院健康科學(xué)可持續(xù)發(fā)展，為衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐婉珍，孫芳芳，蘇京平，楊惠靜，陰宏.以轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)思想指導(dǎo)醫(yī)院學(xué)科建設(shè)[J].中國醫(yī)院管理.2010（01）.

篇10

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳。

1．成立了民主評議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長任組長，副書記任副組長，加強(qiáng)對民主評議行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)民主評議的日常工作。召開了院務(wù)會、職工動(dòng)員會等一系列會議，學(xué)習(xí)傳達(dá)省、市民主評議行風(fēng)工作文件精神，研究部署具體工作，統(tǒng)籌安排。

2、以科室，認(rèn)真組織黨員、職工學(xué)習(xí)討論，明確目的意義，加深對民主評議行風(fēng)工作重要性、必要性的認(rèn)識，統(tǒng)一思想，主動(dòng)參與。利用報(bào)紙、宣傳欄、標(biāo)語、橫幅等形式廣泛宣傳，營造氛圍。

3、制定了《**縣中醫(yī)院民主評議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，并根據(jù)衛(wèi)生局工作安排，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定了具體工作計(jì)劃，對工作任務(wù)、目標(biāo)進(jìn)行了分解細(xì)化，列出了九項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，明確了責(zé)任人。

4、開展了向四川抗震救災(zāi)先鋒模范人物和身邊好人好事學(xué)習(xí)活動(dòng)，樹新風(fēng)，揚(yáng)正氣。我院54名干部職工共捐款一萬余元。

5、按評議要求和自查情況，重新修訂了《**縣中醫(yī)院干部職工獎(jiǎng)懲條例》并在職工大會中通過予以實(shí)施。以此進(jìn)行院規(guī)院紀(jì)整頓和醫(yī)療規(guī)范整頓；并通過開展點(diǎn)評不當(dāng)處方規(guī)范醫(yī)療行為，督察院規(guī)院紀(jì)落實(shí)等工作。

6、與浙一醫(yī)院簽訂《網(wǎng)絡(luò)技術(shù)扶貧協(xié)議》，利用浙一醫(yī)院雄厚的專家技術(shù)力量，通過遠(yuǎn)程病房會診、門診會診、遠(yuǎn)程教育等手段切實(shí)解決當(dāng)?shù)厝罕姟翱床‰y”問題，使當(dāng)?shù)厝罕娫诩议T口就可看到浙一醫(yī)院專家。

7、醫(yī)院由于自身?xiàng)l件較差，搬遷工程尚未正式進(jìn)行，醫(yī)療條件相對落后，我們從實(shí)際出發(fā)，通過對醫(yī)療用房墻壁進(jìn)行粉飾、更換照明設(shè)施，并認(rèn)真搞好醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生，努力為患者提供舒適的就醫(yī)環(huán)境。

二、查找問題，自查自糾

根據(jù)上級文件精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，重點(diǎn)在以下幾方面查找存在的問題

1、執(zhí)行衛(wèi)生政策情況：執(zhí)行中央、省市衛(wèi)生政策和法律法規(guī)整體較好，無明顯違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。

2、政務(wù)公開情況：能按照衛(wèi)生部、省市文件規(guī)定落實(shí)。（1）服務(wù)指南，藥品，常規(guī)檢查治療價(jià)格、專家資料等上墻；（2）住院病人費(fèi)用實(shí)行一日清單制。（3）財(cái)務(wù)公開每月一次，醫(yī)院資產(chǎn)、運(yùn)營情況等每季在院周會上通報(bào)。（4）各項(xiàng)招投標(biāo)信息，人事招聘信息及時(shí)，結(jié)果每季在醫(yī)院公開欄公布。

3、執(zhí)行物價(jià)政策情況：做到價(jià)格準(zhǔn)確、項(xiàng)目明確、患者知情，無分解、重復(fù)、搭車和自立項(xiàng)目等亂收費(fèi)情況，無違反物價(jià)政策現(xiàn)象發(fā)生。設(shè)立了專職物價(jià)員，確保各項(xiàng)調(diào)價(jià)能及時(shí)、準(zhǔn)確執(zhí)行，過度用藥和過度檢查的問題；

4、解決群眾看病難看病貴的誠信服務(wù)情況：看病難看病貴是眾多原因造成的，主要是政府投入不足，為緩解群眾看病難看病貴問題，醫(yī)院積極想辦法，（1）嚴(yán)格控制藥品比例，每月進(jìn)行一次處方點(diǎn)評；（2）實(shí)行單病種醫(yī)療規(guī)范；（3）加大對設(shè)備、設(shè)施投入，購置放射科洗片機(jī)和檢驗(yàn)科尿液分析儀，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善就醫(yī)條件；（4）在全院開展了首診首問負(fù)責(zé)制；（5）簡化就醫(yī)程序，完善服務(wù)指南，增設(shè)指示牌，進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)便民利民服務(wù)措施，努力做到讓病人就診方便快捷；（6）每季對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查，規(guī)范管理，確保合理用藥，合理檢查，因病施治。（7）對60歲以上病人給予一定的減免；（**）調(diào)整作息時(shí)間，窗口單位提前上班。

5、落實(shí)行風(fēng)工作責(zé)任制情況：（1）院長與院務(wù)會成員，職能科負(fù)責(zé)人，科主任簽訂了責(zé)任書，明確了各自職責(zé)和義務(wù)；（2）制定了全院職工思想的職業(yè)道德學(xué)習(xí)教育計(jì)劃，每月以科室為單位組織學(xué)習(xí)一次，每年全院上課一次。建立了全院職工醫(yī)德檔案，每半年進(jìn)行一次考核；（3）未發(fā)現(xiàn)收受紅包、回扣和吃、拿、卡、要等現(xiàn)象；（4）在醫(yī)院門診大廳設(shè)立行風(fēng)投訴箱和投訴電話，設(shè)立醫(yī)患糾紛辦公室，對于患者和家屬反映的問題，我們都給予了及時(shí)合理的處理和解決（醫(yī)療糾紛除外）。

6、糾正商業(yè)賄賂和醫(yī)療行業(yè)不正之風(fēng)情況：（1）院長、書記找醫(yī)院藥劑、設(shè)備、總務(wù)、采購、財(cái)務(wù)等負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員戒免談話兩次；（3）藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材9**%均為政府招標(biāo)產(chǎn)品，大宗物品、基建工程等基本實(shí)行招投標(biāo)。（4）黨委班子成員簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，各行其責(zé)。醫(yī)護(hù)人員廉潔行醫(yī)，沒有反映有收受紅包、回扣的情況，有2名患者和家屬對醫(yī)護(hù)人員拒收紅包給予表揚(yáng)；醫(yī)院從未過任何虛假醫(yī)療廣告

7、征求社會意見情況：醫(yī)院于9月底召開了社會行風(fēng)監(jiān)督員座談會，共有19人參加會議，黨支部、醫(yī)院辦公室還走訪了康莊社區(qū)，發(fā)放調(diào)查表，了解情況，征求意見。

三、存在問題，整改措施：

通過自查和召開工休會、社區(qū)群眾座談會、設(shè)立行風(fēng)熱線、設(shè)立行風(fēng)意見箱、問卷測評等多種形式征求意見，我院目前存在的問題有以下幾方面：

1、部分工作人員服務(wù)態(tài)度欠溫和;與病人溝通不夠，語言生硬，說話缺泛藝術(shù)性，人性化服務(wù)意識不濃，服務(wù)理念待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識有待進(jìn)一步提高；

2、少數(shù)職工對一些常用的臨床技能操作掌握得還不很熟練，診療水平有待進(jìn)一步提高；

3、部分醫(yī)護(hù)人員對衛(wèi)生法律法規(guī)掌握得還不夠,法律意識不強(qiáng)；

4、住院條件較差，衛(wèi)生設(shè)施陳舊，儀器設(shè)備陳舊老化，硬件設(shè)施有待加強(qiáng)；