導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇連單銷售總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】腹腔鏡 膽道鏡 肝內(nèi)膽管結(jié)石

【中圖分類號(hào)】R364.2+5【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】2095-6851（2014）05-0509

膽囊結(jié)石合并膽總管結(jié)石是臨床上腹部外科常見(jiàn)病，傳統(tǒng)的治療方法為開腹行膽總管切開取石，創(chuàng)傷大、住院治療時(shí)間長(zhǎng)。近年來(lái)，隨著內(nèi)鏡技術(shù)的日臻成熟，微創(chuàng)手術(shù)治療肝外膽管結(jié)石的理念已漸為肝膽外科醫(yī)生所重視。2009年10月-2011年5月例本院應(yīng)用腹腔鏡聯(lián)合膽道鏡微創(chuàng)手術(shù)與開腹手術(shù)治療膽囊結(jié)石合并膽總管結(jié)石的臨床資料分組對(duì)比分析，現(xiàn)報(bào)告如下：

1資料與方法

1.1臨床資料

我院2005年1月2013年1月外科收治的均為連續(xù)性病例，通過(guò)磁共振胰膽管造影（MRCP）或經(jīng)內(nèi)鏡胰膽管造影（ER-CP）、膽系統(tǒng)超聲證實(shí)，為膽囊結(jié)石合并膽總管結(jié)石，排除肝內(nèi)外膽管狹窄的患者60例，其中男35例，女25例。平均年齡（60.4±8.9）歲，膽總管直徑1.0―2.5cm?；颊呔鶡o(wú)肝內(nèi)膽管結(jié)石及上腹部手術(shù)史，無(wú)感染性休克等嚴(yán)重并發(fā)癥。既往均有上腹部疼痛病史，56例入院時(shí)有急性發(fā)作癥狀，臨床表現(xiàn)為上腹疼痛、發(fā)熱，其中50例伴有黃疸體征，4例無(wú)腹痛癥狀，僅有黃疸表現(xiàn)。按照手術(shù)方式，將患者分為雙鏡微創(chuàng)組合開腹組，每組30例，兩組患者一般資料比較無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P〉0.05），具有可比性。

1.2治療方法

雙腔鏡微創(chuàng)組經(jīng)十二指腸鏡，于十二指腸逆行插管，進(jìn)行ERCP，了解膽道及解釋情況，再切開十二指腸oddis括約?。‥ST），根據(jù)結(jié)石大小選擇取石網(wǎng)籃或球囊取出結(jié)石，并再次造影，確認(rèn)無(wú)殘余結(jié)石后，于膽總管內(nèi)放置BD管引流膽管（ENBD）。術(shù)后監(jiān)測(cè)血淀粉酶指標(biāo)，淀粉酶指標(biāo)正?；虿∏闊o(wú)加重，于術(shù)后3-5天行腹腔鏡膽囊切除術(shù)。開腹組采用全身麻醉，右上腹經(jīng)腹直肌切口，順行或逆行切除膽囊，并切開膽總管，選用不同型號(hào)取石鉗，取出結(jié)石，沖洗膽總管，選擇T管放置膽總管內(nèi)引流膽汁。術(shù)后常規(guī)處理，7天后切口拆線，術(shù)后4-8周T管造影，確認(rèn)無(wú)殘留結(jié)石后，拔除T管，如有殘余結(jié)石，仍需經(jīng)膽道鏡取石或再行手術(shù)治療。比較2組的結(jié)石取出情況、住院天數(shù)、結(jié)石殘余率、術(shù)中出血量、并發(fā)癥等指標(biāo)。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析。計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（±S）表示，行t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料行檢驗(yàn)。P〉0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

雙鏡微創(chuàng)殘余結(jié)石和切口感染發(fā)生率低于開腹組，醫(yī)源性胰腺炎發(fā)生率高于開腹組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P〉0.05）2組膽漏發(fā)生率差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P〉0.05）見(jiàn)表1.雙鏡微創(chuàng)組術(shù)中出血量和住院天數(shù)低于開腹組，手術(shù)時(shí)間高于開腹組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P〉0.01）見(jiàn)表2.

3討論

ERCP對(duì)于肝膽胰疾病的診斷率高達(dá)97.6%，成為診斷膽胰管病變的金標(biāo)準(zhǔn)，并發(fā)展成為一種治療手段。本次研究中微創(chuàng)術(shù)式就是依托ERCP明確膽總管結(jié)石的診斷后，切開Oddis括約肌后取石，在診斷的同時(shí)進(jìn)行治療。此次研究顯示出微創(chuàng)組較開腹組手術(shù)時(shí)間長(zhǎng)，可能是十二指腸位置變異、膽總管開口大小、醫(yī)師的熟練程度及技巧影響逆行膽管插管所用時(shí)間。醫(yī)源性胰腺炎是ERCP常見(jiàn)的并發(fā)癥。微創(chuàng)組的醫(yī)源性胰腺炎發(fā)生率高于開腹組，可能是微創(chuàng)手術(shù)中仿佛插管，造影所致。

傳統(tǒng)開腹膽囊切除術(shù)、膽總管切開取石、T管引流術(shù)后常常出現(xiàn)殘余結(jié)石的問(wèn)題。此次研究顯示開腹組殘余結(jié)石率高于微創(chuàng)組，主要原因是開腹術(shù)中應(yīng)用取石鉗盲取，無(wú)法直視膽總管內(nèi)部情況，所以會(huì)有殘余結(jié)石；而微創(chuàng)手術(shù)全程均可以通過(guò)造影了解是否有殘余結(jié)石，并作出相應(yīng)處理。

綜上所述，雙鏡結(jié)合微創(chuàng)治療膽囊結(jié)石合并膽總管結(jié)石較傳統(tǒng)開腹手術(shù)有創(chuàng)傷小、出血少、住院時(shí)間短、無(wú)殘余結(jié)石、術(shù)后恢復(fù)快等優(yōu)點(diǎn)。對(duì)于高齡、糖尿病、有開腹手術(shù)禁忌癥者尤其適合。雖然仍有一些并發(fā)癥，但隨著內(nèi)鏡技術(shù)及附屬器械的發(fā)展，雙鏡微創(chuàng)治療將會(huì)有更加廣闊的應(yīng)用前景。

參考文獻(xiàn)

[1]吳子剛，葉，李伏娥，等診斷及治療性ERCP在肝膽管疾病中的應(yīng)用[J].中國(guó)內(nèi)鏡雜志，2006，9（9）：945-5-8.

[2]Adler DG， Baron TH ， Davira RE ， etal ，ASGE guideline the rde ofERCP in di sease of biliiaty tract and the pancreas [J]. Gastrointest Endose， 2005，62（1）：1-8.

篇2

每一場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)過(guò)百萬(wàn)的品牌促銷活動(dòng)，都值得被研究，因?yàn)樗鶐?lái)的思考并不像表面數(shù)字那么簡(jiǎn)單。

曾經(jīng)，河南駐馬店市時(shí)尚女友連鎖店舉辦瑪麗黛佳大型促銷活動(dòng)，該活動(dòng)在30天內(nèi)創(chuàng)下126萬(wàn)元的銷售業(yè)績(jī)。這其中70%的銷售業(yè)績(jī)都在為期七天的核心時(shí)間段創(chuàng)造。不僅如此，在活動(dòng)結(jié)束后瑪麗黛佳在該市場(chǎng)每月自然銷量均有300%左右的業(yè)績(jī)提升。

喜好研究各種大中型促銷活動(dòng)的筆者，有幸全程目睹了瑪麗黛佳在駐馬店的活動(dòng)風(fēng)采。我將從中間抽取幾個(gè)細(xì)節(jié)，與大家分享瑪麗黛佳是如何做活動(dòng)的，我們大家又能從中學(xué)到怎樣的好方法。

首先，我們必須明確為什么2013年的這場(chǎng)瑪麗黛佳百萬(wàn)大促能夠取得成功。這主要有以下幾方面因素：

一是巧迪尚惠等競(jìng)爭(zhēng)性品牌，在當(dāng)時(shí)的河南市場(chǎng)并沒(méi)有大型促銷活動(dòng)；

二是瑪麗黛佳品牌雖然之前在河南市場(chǎng)平穩(wěn)滲透，但沒(méi)有一場(chǎng)雷電般的促銷活動(dòng)打造品牌爆點(diǎn)；

三是時(shí)尚女友連鎖店此前從未組織過(guò)彩妝大促活動(dòng)，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者也未感受過(guò)藝術(shù)彩妝的時(shí)尚魅力；

四是瑪麗黛佳廠家及其河南省鄭州新顏美妝均有能力舉辦一場(chǎng)盛大的促銷活動(dòng)。

雖然具備以上諸多條件，但一場(chǎng)好的活動(dòng)最重要的是有一份創(chuàng)意和細(xì)節(jié)俱足的方案?，旣愾旒哑放品皆跊Q定做這場(chǎng)大促之前，前往駐馬店時(shí)尚女友進(jìn)行了一次實(shí)地評(píng)估。

方案制定前：實(shí)地評(píng)估?，旣愾旒哑放品胶蜕倘r(shí)尚女友談合作，是帶著各種數(shù)據(jù)和文案過(guò)來(lái)的。這表明他們?cè)谧龌顒?dòng)方案之前，對(duì)店鋪進(jìn)行了實(shí)地評(píng)估。

所謂實(shí)地評(píng)估是廠家和商需要對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣、消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知程度、競(jìng)爭(zhēng)品牌的詳情、活動(dòng)品牌在店面的沉淀時(shí)間等內(nèi)容進(jìn)行整體的評(píng)估，并以此做出有針對(duì)性的提升銷售業(yè)績(jī)的活動(dòng)方案。

但很多廠家、商、店鋪在這個(gè)環(huán)節(jié)上是較為薄弱的，大家都喜歡照搬別人成功的套路。別人家成功的模式，不一定適合你。

例如，一個(gè)無(wú)會(huì)員基礎(chǔ)返單率不高的店鋪和有會(huì)員基礎(chǔ)返單率較高的店鋪，它們的活動(dòng)方案是不能一樣的。前者需要考慮如何吸引更多的會(huì)員，后者要考慮的是提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。所以說(shuō)，認(rèn)清實(shí)地評(píng)估的重要性，會(huì)將活動(dòng)成功的把握率提高20%。

活動(dòng)對(duì)接：高效率溝通。做活動(dòng)最講究效率溝通。高效率溝通就是用最短的時(shí)間獲得最佳的工作效果。為了實(shí)現(xiàn)活動(dòng)中的高效率溝通，任命一名總指揮官相當(dāng)必要。這名指揮官需要從一開始即參與到活動(dòng)的全盤謀劃中，并且要事無(wú)巨細(xì)地掌握活動(dòng)大局。

需要強(qiáng)調(diào)的是，這名總指揮官一旦任命就不能出現(xiàn)“易帥”的現(xiàn)象，否則會(huì)令活動(dòng)陷入逃避問(wèn)題、群龍無(wú)首的錯(cuò)亂局面。

瑪麗黛佳在這場(chǎng)活動(dòng)中任命了一名促銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人為總指揮官，其在廠家、商、零售店三方負(fù)責(zé)人在場(chǎng)的任務(wù)分配會(huì)議上，清楚地分配了各個(gè)部門的任務(wù)、細(xì)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)等甚至當(dāng)場(chǎng)要求每個(gè)部門負(fù)責(zé)人清晰地用進(jìn)度表來(lái)闡述自己的任務(wù)分配。

在這場(chǎng)二十人的任務(wù)分配會(huì)議上，大家不停地相互提問(wèn)、糾錯(cuò)，反復(fù)調(diào)整修改，直至確定出令總指揮官滿意的任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度表。

最后總指揮官還要求每名明確任務(wù)的負(fù)責(zé)人在該執(zhí)行表上簽字，以避免部門負(fù)責(zé)人互相踢皮球、拖沓拖延。

在這個(gè)過(guò)程中，總指揮官扮演的角色就是把控全局進(jìn)度和檢查進(jìn)度質(zhì)量。

根據(jù)現(xiàn)在連鎖店常用的管理模式，品牌方和商一般需要和店鋪的運(yùn)營(yíng)部、倉(cāng)儲(chǔ)部、品牌部、企劃部、采購(gòu)部、培訓(xùn)部6大部門進(jìn)行對(duì)接。

根據(jù)高效率溝通原則，建議大家在做活動(dòng)方案設(shè)計(jì)時(shí)即用表格的形式列出各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人及部門任務(wù)，方便大家快速行動(dòng)，提升效率。

在與店家備部門溝通這一環(huán)節(jié)上，特別挑出采購(gòu)部來(lái)簡(jiǎn)單談?wù)?。一?chǎng)百萬(wàn)元的大型促銷活動(dòng)，采購(gòu)部至少要備足70%（即市場(chǎng)價(jià)值70萬(wàn)元）的貨品。如果出現(xiàn)備貨不齊全怎么辦？

此時(shí)最為考驗(yàn)品牌方的誠(chéng)懇度?，旣愾旒咽沁@么做的，預(yù)先定制70萬(wàn)元的貨品，追加35萬(wàn)元免款提貨。活動(dòng)期間，時(shí)尚女友每訂貨一次都有追加50%的免款提貨的貨品優(yōu)先支持，這樣的做法旨在保證大促期間不斷貨和缺貨。

而在活動(dòng)結(jié)束后，凡是在50%內(nèi)免款提貨中剩余的貨品都可返回廠家，銷售出去的貨品再進(jìn)行二次結(jié)算。瑪麗黛佳這種提前搞定采購(gòu)部的方式，保證了活動(dòng)不受斷貨的困擾。所以我想說(shuō)不重視采購(gòu)部的大型促銷，可能會(huì)增加30%的失敗率。

總動(dòng)員會(huì)：重視細(xì)節(jié)。在大型促銷活動(dòng)正式開展的前一天，瑪麗黛佳品牌在駐馬店召開了總動(dòng)員會(huì)。而實(shí)際上，在總動(dòng)員會(huì)召開之前，還需要落實(shí)幾個(gè)重要的細(xì)節(jié)：

一是參與促銷活動(dòng)的十五家市區(qū)直營(yíng)門店及縣城十多家加盟店的內(nèi)外場(chǎng)布置、陳列設(shè)置、體驗(yàn)區(qū)布置、形象物料配送及人員培訓(xùn)等，均需在此之前準(zhǔn)備到位；

二是所有參與其中的A類店（包括時(shí)尚女友的尚街店、風(fēng)光店、愛(ài)家店等）內(nèi)外包場(chǎng)形象要高質(zhì)量落實(shí)，因?yàn)檫@會(huì)直接影響到B、C類門店的品牌影響力；

三是確定“玩色課堂”沙龍活動(dòng)場(chǎng)地（時(shí)尚女友銅鑼灣店），內(nèi)場(chǎng)四周以及地面，均覆蓋瑪麗黛佳色彩悅目的色調(diào)及主題人物展示，整個(gè)“玩色課堂”以及包場(chǎng)形象物料均由廠家承擔(dān)費(fèi)用；

四是活動(dòng)外場(chǎng)大面積展示區(qū)的落實(shí)（提前和當(dāng)?shù)爻枪軠贤ǎ?/p>

五是確定廠家承諾的各項(xiàng)物料全部到位，并拿到各系統(tǒng)門店的具體需求數(shù)據(jù)表，明確廠家、商、店家三方人員均到崗，并確定活動(dòng)中的獎(jiǎng)懲政策；

六是總指揮官要確定助教、每個(gè)促銷小分隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)及備用人選。其中需要說(shuō)明的是，小分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)該由最熟悉活動(dòng)店鋪情況的人擔(dān)任，而任命助教的作用在于，如果我們想給一個(gè)小團(tuán)隊(duì)傳達(dá)思想，就先通過(guò)助教內(nèi)部會(huì)議，后由助教協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)傳達(dá)至團(tuán)隊(duì)所有伙伴。

比如在完成促銷小分隊(duì)的分組之后，將會(huì)由助教帶領(lǐng)大家一起組建團(tuán)隊(duì)、分工、建微信群，、安排食宿、安排時(shí)間、布置會(huì)場(chǎng)、擺放物料等等，看起來(lái)管理核心人員是隊(duì)長(zhǎng)，實(shí)則是助教管理。

瑪麗黛佳在9月l號(hào)的時(shí)候即確定做這場(chǎng)活動(dòng)，并且已同步將參與活動(dòng)的人員確定。這個(gè)時(shí)候瑪麗黛佳總部手機(jī)短信平臺(tái)開始登記所有人員的信息，并進(jìn)行分類管理。

這個(gè)平臺(tái)會(huì)在前期每隔5天一次活動(dòng)進(jìn)度信息，中間每隔3天一次信息，后期每天一次信息。所有參與本次活動(dòng)的隊(duì)員在集合前期是可以看到個(gè)人于幾月幾號(hào)幾點(diǎn)幾分到達(dá)某個(gè)地點(diǎn)，如何到達(dá)、對(duì)接人是誰(shuí)等等問(wèn)題都闡述得清清楚楚。

當(dāng)所有參與活動(dòng)的隊(duì)員，在活動(dòng)正式開始前一晚相聚在駐馬店召開動(dòng)員會(huì)時(shí)，總指揮官在動(dòng)員會(huì)上，將團(tuán)隊(duì)進(jìn)行劃分，并告知大家所在隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)和助教。待團(tuán)隊(duì)的隊(duì)名、隊(duì)歌、隊(duì)呼確定好以后，可以從現(xiàn)在開始進(jìn)行團(tuán)隊(duì)展示，并將這一項(xiàng)目納入到評(píng)分制考核中，以評(píng)分的方式調(diào)動(dòng)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的積極性和活躍度。

在每支團(tuán)隊(duì)展示完畢后，總指揮官要開始宣告團(tuán)隊(duì)守則、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)、團(tuán)隊(duì)處罰、團(tuán)隊(duì)管理模式等等信息，并將印有包含上述內(nèi)容的活動(dòng)方案分發(fā)到每一位隊(duì)員手中，讓大家明白整場(chǎng)活動(dòng)的目的和管理機(jī)制。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)：做好“五崗六會(huì)”。活動(dòng)開始的第一天，通常是磨合期。身為隊(duì)長(zhǎng)、助教需在磨合期想盡一切辦法消除團(tuán)隊(duì)內(nèi)部隔閡，建立一支反應(yīng)力迅速的團(tuán)隊(duì)，去應(yīng)對(duì)星期五及周末的銷售黃金期。

在第一天的分工上，隊(duì)長(zhǎng)要能迅速看準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)成員的銷售水平，并按照個(gè)人的能力大小來(lái)做出不一樣的工作安排。

比如，有的隊(duì)員賣產(chǎn)品快，這種隊(duì)員應(yīng)安排她站在柜臺(tái)前做“銷售殺手”。一個(gè)團(tuán)隊(duì)一般有9個(gè)人，其中安排3個(gè)人做柜臺(tái)銷售最為合適。剩下隊(duì)員可以喊麥或者做引流，在外派單。

在動(dòng)銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)有一個(gè)專業(yè)名詞叫“五崗六會(huì)”。五崗指的是派單、引流、喊麥、“銷售殺手”、控場(chǎng)五個(gè)崗位，六會(huì)指的是在每天不同的六個(gè)時(shí)間段集中召開六次團(tuán)隊(duì)會(huì)議。

六會(huì)的到位與否，在一定程度上決定了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率高低。一支全新的團(tuán)隊(duì)都有缺乏共同價(jià)值觀的共性，六會(huì)一方面是在告知隊(duì)員銷售目標(biāo)的完成情況，另一方面在于消除團(tuán)隊(duì)的隔閡，保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)朝著銷售業(yè)績(jī)的方向去努力。

而助教在這期間要記錄各種數(shù)據(jù)，例如整店銷售、最大單銷售人員名字等詳實(shí)內(nèi)容，用于晚間會(huì)議的總結(jié)分析。

晚間總結(jié)：獎(jiǎng)懲有度。結(jié)束一天的活動(dòng)，總結(jié)是相當(dāng)有必要的。通過(guò)總結(jié)，我們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)很多真實(shí)的信息。

瑪麗黛佳的活動(dòng)總結(jié)會(huì)是這么召開的：

首先邀請(qǐng)每個(gè)組長(zhǎng)、助教依次根據(jù)今天的實(shí)際情況，對(duì)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行匯報(bào)。

然后是由大區(qū)經(jīng)理（總監(jiān)）級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)用數(shù)據(jù)匯報(bào)各個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)、排名等任務(wù)執(zhí)行情況。除此之外，其還需要根據(jù)此數(shù)據(jù)對(duì)每組做出積極的、有針對(duì)性的建議和指導(dǎo)。

在總結(jié)環(huán)節(jié)完畢后，表現(xiàn)最差的一支團(tuán)隊(duì)，它的隊(duì)長(zhǎng)和助教兩個(gè)人要接受現(xiàn)場(chǎng)吃苦瓜的懲罰并分享吃苦瓜的感受。待他們進(jìn)行完畢后，主持人會(huì)現(xiàn)場(chǎng)講解團(tuán)隊(duì)的重要性以及分析該團(tuán)隊(duì)的優(yōu)缺點(diǎn)，以撫慰團(tuán)隊(duì)。

比較有意思的是，瑪麗黛佳將獎(jiǎng)勵(lì)放在了處罰的后面。在獎(jiǎng)勵(lì)環(huán)節(jié)，品牌方設(shè)定有最大客單獎(jiǎng)、最大銷售獎(jiǎng)、套盒獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)用以照顧到眾多人員的利益和帶動(dòng)更多人的積極性。每名上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)的小伙伴及排名前三名的隊(duì)長(zhǎng)都要現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言并分享心得，用以鼓舞團(tuán)隊(duì)的士氣。

值得注意的是獎(jiǎng)勵(lì)要分成兩種類型，一種是當(dāng)天發(fā)放類型，一種是末期發(fā)放類型。末期發(fā)放的類型屬于最佳團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)、最佳團(tuán)隊(duì)風(fēng)采獎(jiǎng)、最佳團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)等，以占到40%的獎(jiǎng)項(xiàng)為準(zhǔn)則，以獎(jiǎng)項(xiàng)多的效果，增加氣氛調(diào)動(dòng)。

以上環(huán)節(jié)進(jìn)行完畢后，大家要匿名投票表決團(tuán)隊(duì)中最差表現(xiàn)的一名隊(duì)員。這名隊(duì)員將會(huì)由團(tuán)隊(duì)和助教給出有針對(duì)性的委婉指導(dǎo)。這樣的方式也能鞭策所有隊(duì)員逼迫自己努力。

最后品牌講師以寬容為主題，分享團(tuán)隊(duì)磨合的故事，用以鼓舞隊(duì)員之間融合和寬容。

在瑪麗黛佳的活動(dòng)中，這樣的晚間總結(jié)會(huì)議有4場(chǎng)。除了大的環(huán)節(jié)沒(méi)有變化外，組織者可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行微小的調(diào)整。例如，將評(píng)選最差隊(duì)員調(diào)整為評(píng)價(jià)自己的助教、隊(duì)長(zhǎng)等方式。

我分享瑪麗黛佳的總結(jié)會(huì)議是為了讓廠代店清楚在活動(dòng)期間如何聚集團(tuán)隊(duì)的正能量、如何設(shè)置覆蓋面超過(guò)50%以上的獎(jiǎng)勵(lì)、如何刺激不積極、不主動(dòng)的隊(duì)員等等團(tuán)隊(duì)管理方法。

最后我想分享瑪麗黛佳在此次活動(dòng)值得借鑒的思路：

實(shí)地評(píng)估原則。我們?cè)谖恼麻_頭中已提到，不再多做表述。

互動(dòng)營(yíng)銷原則。在本次活動(dòng)中，瑪麗黛佳的互動(dòng)營(yíng)銷，是我至今為止看到最成功的互動(dòng)營(yíng)銷，真正把消費(fèi)者當(dāng)成好朋友來(lái)對(duì)待。

瑪麗黛佳的活動(dòng)將時(shí)尚女友銅鑼灣店作為“玩色課堂”的舉辦地點(diǎn)。消費(fèi)者只要進(jìn)店，都會(huì)有彩妝師教會(huì)化妝，為你打造新潮流的妝面。與此同時(shí)消費(fèi)者只要在朋友圈分享瑪麗黛佳在時(shí)尚女友促銷活動(dòng)的消息，并集齊32個(gè)“贊”即可贈(zèng)送價(jià)值98元的流蘇睫毛膏。這一活動(dòng)創(chuàng)造了現(xiàn)場(chǎng)7200人排隊(duì)領(lǐng)取的壯觀場(chǎng)面。

除此之外，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還有拍立得供消費(fèi)者免費(fèi)拍照取片等等多種創(chuàng)意活動(dòng)?，旣愾旒淹耆严M(fèi)者當(dāng)成好友般對(duì)待的方式，拉近了與消費(fèi)者之間的距離，也容易產(chǎn)生快速交易。

所以說(shuō)品牌在制作活動(dòng)方案的時(shí)候，就要想著怎樣讓消費(fèi)者買東西還能為她們帶來(lái)好玩有趣的購(gòu)物體驗(yàn)，以顯示品牌親民態(tài)度。

篇3

1、公司對(duì)銷售人員的考核指標(biāo)有：銷售計(jì)劃（數(shù)量）完成率、銷售額增長(zhǎng)率、銷售價(jià)格保持率、銷售費(fèi)用、欠款回收率、訪問(wèn)成功率、顧客意見(jiàn)發(fā)生率、新顧客開發(fā)率、老顧客保持率。

2、銷售計(jì)劃部根據(jù)生產(chǎn)、市場(chǎng)等因素負(fù)責(zé)制定每月銷售人員的銷售計(jì)劃任務(wù)、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)建設(shè)任務(wù)等相關(guān)任務(wù)指標(biāo)。

（二）考核頻次：

1、月度考核，每月評(píng)分一次。

2、年度考核，公司于次年元月核算每一位銷售員年度考核得分，即銷售員年度考核得分=（銷售人員該年度12個(gè)月度考核分之和）&pide;12。

3、每月8日前，銷售公司將銷售崗位人員（含區(qū)域經(jīng)理）的考核表報(bào)送人力資源部。

（三）、考核細(xì)則：

月度考核得分=（日常工作考核得分×權(quán)重70%）＋（出勤×權(quán)重30%）

出勤（百分制）：權(quán)重30%

當(dāng)月滿勤100分，缺勤1天扣4分。（半天按1天計(jì)）

（四）區(qū)域經(jīng)理的日常工作考核（100分）：權(quán)重70%

1、月報(bào)（60分）：月報(bào)的主要內(nèi)容包括月工作總結(jié)、月工作計(jì)劃和針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的情況提出合理化方案。

（1）月工作總結(jié)要求內(nèi)容詳細(xì)，字跡清楚，語(yǔ)句通順；（20分）

（2）月工作計(jì)劃要求思路清晰，內(nèi)容詳細(xì)，字跡清楚，語(yǔ)句通順；（20分）

（3）根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況提出近期可操作性強(qiáng)的銷售方案；（20分）

2、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)針對(duì)銷售業(yè)務(wù)員的周報(bào)，認(rèn)真審查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予指導(dǎo)。（10分）

3、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)定期組織銷售員培訓(xùn)，每月最少一次，要求培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)記錄。（10分）

4、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)于每月30日前將月報(bào)上報(bào)到銷售計(jì)劃部，上報(bào)不及時(shí)。（10分）

5、區(qū)域經(jīng)理有管理所在區(qū)域的銷售業(yè)務(wù)員的責(zé)任。銷售業(yè)務(wù)員因考核扣分較多的或違反公司規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重的，所在區(qū)域經(jīng)理根據(jù)情況相應(yīng)扣分。（10分）

注：如連續(xù)不上交材料者，視情節(jié)輕重給予加倍扣分。

（五）銷售員日常工作考核（百分制）：權(quán)重70%

1、經(jīng)銷商的管理方面（30分），出現(xiàn)下列情況，每項(xiàng)扣5分

（1）經(jīng)銷商終端日?qǐng)?bào)（須在發(fā)生終端銷售當(dāng)日16：00前上報(bào)至各區(qū)域計(jì)劃員）上報(bào)不及時(shí)；

（2）未完成每月的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)計(jì)劃；

（3）終端用戶存在問(wèn)題，經(jīng)銷商未能及時(shí)解決；

（4）沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行公司商務(wù)政策，對(duì)進(jìn)貨、銷量、存貨情況不了解；

（5）經(jīng)銷商出現(xiàn)特殊問(wèn)題未及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

（6）各種返利表（在每月25日前上報(bào)銷售計(jì)劃部）不及時(shí)上報(bào)。

2、銷售員管理方面（70分）

（1）周報(bào)（40分）：認(rèn)真填寫《周工作匯報(bào)表》，未按時(shí)交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等，此項(xiàng)不得分； ?

? ?①上周工作總結(jié)（10分）：必須如實(shí)填寫，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分；

??? ②下周工作計(jì)劃（10分）：必須如實(shí)填寫，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分；

??? ③大客戶走訪情況（10分）：每周須走訪2家以上，并對(duì)走訪情況在周報(bào)上做詳細(xì)記錄，不得漏項(xiàng)。如連續(xù)走訪同一家大客戶將《客戶拜訪紀(jì)實(shí)》一同上交，如不交者該項(xiàng)不得分；（每項(xiàng)扣3分，2項(xiàng)以上不填者該項(xiàng)不得分）；

??? ④客戶拜訪紀(jì)實(shí)（10分）：拜訪客戶結(jié)束后及時(shí)將走訪的詳細(xì)情況填寫在《客戶拜訪紀(jì)事》中以備日后查詢；

??? （2）市場(chǎng)信息反饋（5分）：必須如實(shí)填寫，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分；

??? （3）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題反饋（5分）：認(rèn)真填寫，要求做到及時(shí)有效；

??? （4）廣告計(jì)劃表（5分）：每月13日前報(bào)給廣告信息部，未按時(shí)交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等，每項(xiàng)扣2分；

??? （5）促銷活動(dòng)計(jì)劃報(bào)告（5分）：每月15日前提交到廣告信息部，再報(bào)告中說(shuō)明活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、費(fèi)用計(jì)劃及預(yù)期效果。未按時(shí)交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等，每項(xiàng)扣2分；

??? （6）促銷效果評(píng)價(jià)（5分）：積極配合經(jīng)銷商做好促銷活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后5日內(nèi)提交活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，上報(bào)給廣告信息部。如實(shí)際活動(dòng)與上報(bào)計(jì)劃不符、不按時(shí)提交活動(dòng)內(nèi)容的，每項(xiàng)扣2分；

??? （7）周轉(zhuǎn)車輛管理（5分）：銷售員須嚴(yán)格遵守公司《周轉(zhuǎn)車輛管理制度》。如發(fā)現(xiàn)違反《周轉(zhuǎn)車管理制度》中任何一項(xiàng)條款，該考核分?jǐn)?shù)全部扣除。

??? 注：如連續(xù)不上交材料者，視情節(jié)輕重給予加倍扣分。

??? （六）、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)代表日常考核（百分制）：權(quán)重70%

??? 1、現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域服務(wù)代表工作素質(zhì)（10分）：對(duì)本崗位業(yè)務(wù)技術(shù)能夠熟練掌握10分，基本勝任的扣2分；沒(méi)熟練掌握還需要他人協(xié)助完成的扣4—10分，由現(xiàn)場(chǎng)管理組負(fù)責(zé)考核。

??? 2、駐區(qū)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域服務(wù)代表去向（10分）：售后服務(wù)部各職能部門、特約服務(wù)中心反映在工作時(shí)間一次找不到扣2分，由此誤事造成不良后果扣1—10（特殊情況除外），由現(xiàn)場(chǎng)管理組、函電組、索賠組、技術(shù)組、配件組負(fù)責(zé)考核。

??? 3、用戶投訴（10分）：特約服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度不好或服務(wù)不及時(shí)，造成用戶投訴升級(jí)的一次扣2—5分，引發(fā)媒體曝光造成惡劣影響的扣5—10分，嚴(yán)重者直至下崗，由現(xiàn)場(chǎng)管理組、函電組負(fù)責(zé)考核。

??? 4、特約服務(wù)中心工作質(zhì)量（20分）：區(qū)域特約服務(wù)中心索賠單填寫無(wú)誤的得10分，有空項(xiàng)但不影響核查的扣1—2分，工作質(zhì)量較差影響索賠進(jìn)度的扣5—10分，由索賠組負(fù)責(zé)考核；區(qū)域特約服務(wù)中心按時(shí)提報(bào)配件采購(gòu)計(jì)劃的得10分，沒(méi)按時(shí)提報(bào)計(jì)劃但對(duì)三包服務(wù)沒(méi)造成不良影響的扣1—4分，沒(méi)按時(shí)提報(bào)計(jì)劃造成急調(diào)件頻次多的扣3—5分。沒(méi)按時(shí)提報(bào)計(jì)劃并對(duì)三包服務(wù)造成不良影響的扣5—10分，由配件組、函電組負(fù)責(zé)考核。

? ? 5、各地經(jīng)銷商意見(jiàn)（10分）：對(duì)售前、售中、售后服務(wù)滿意得10分，一般得5分，較差不得分，由函電組負(fù)責(zé)考核。

??? 6、走訪報(bào)告，月工作計(jì)劃、總結(jié)（10分）：按時(shí)提報(bào)工作計(jì)劃、工作總結(jié)敘述清楚、全面得10分，有計(jì)劃、總結(jié)但敘述方面、簡(jiǎn)單扣2—5分，無(wú)走訪報(bào)告或月工作總結(jié)、計(jì)劃不得分，由現(xiàn)場(chǎng)管理組負(fù)責(zé)考核。

??? 7、內(nèi)部培訓(xùn)（10分）：無(wú)缺席，成績(jī)優(yōu)秀者得10分，缺席一次扣3分，由技術(shù)組負(fù)責(zé)考核。

??? 8、服務(wù)活動(dòng)（10分）：轄區(qū)內(nèi)開展專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，協(xié)助組織保障有力并取得積極效果的得10分，能夠使服務(wù)活動(dòng)較正常開展但效果不夠理想的扣1—3分，沒(méi)能正常開展活動(dòng)的扣5—10分，由現(xiàn)場(chǎng)管理組負(fù)責(zé)考核。

??? 9、信息反饋（10分）：特殊批量質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)提報(bào)反饋信息的得10分，不能按時(shí)提報(bào)質(zhì)量信息的扣1—5分，由現(xiàn)場(chǎng)管理組、技術(shù)組考核。

??? 10、特殊考核項(xiàng)目（10分）：每月的考核中，如發(fā)現(xiàn)特約服務(wù)中心虛填、虛報(bào)索賠單，發(fā)現(xiàn)一次扣該區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)代表10分，發(fā)現(xiàn)兩次扣該區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)代表30分，發(fā)現(xiàn)兩次或兩次以上調(diào)離崗位。

??? （七）考核權(quán)限：

??? 1、采取逐級(jí)考核原則。

??? 2、銷售員的考核由區(qū)域經(jīng)理評(píng)分，由銷售計(jì)劃部負(fù)責(zé)考核匯總，銷售副總經(jīng)理初審，公司人力資源部復(fù)審。

??? 3、區(qū)域經(jīng)理的考核由公司銷售計(jì)劃部負(fù)責(zé)人評(píng)分，銷售副總經(jīng)理初審，公司人力資源部復(fù)審。

??? 4、銷售公司部長(zhǎng)以上人員的考核由銷售公司董事長(zhǎng)（或授權(quán)人）考核。

??? （八）薪酬發(fā)放

??? 1、銷售員的考核得分將作為“每月薪資”、“年終獎(jiǎng)金”、“調(diào)職”的依據(jù)。

??? 2、月度薪酬=基礎(chǔ)工資＋計(jì)劃完成率考核工資+日常工作考核工資+超計(jì)劃獎(jiǎng)金

??? 其中：基礎(chǔ)工資＝工資總額×50％；

??? 計(jì)劃完成率考核工資＝工資總額×35%×計(jì)劃完成率；

??? 日常工作考核工資＝工資總額×15%×日?？己说梅致省?/p>

篇4

終端分散，報(bào)裝及結(jié)算復(fù)雜。

KA門店業(yè)務(wù)的首要要求是：提高顧客從購(gòu)買到收貨安裝的時(shí)效性。實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)需要最大可能的縮短以下時(shí)間：導(dǎo)購(gòu)員開單銷售到物流配送的時(shí)間，物流配送到顧客家的時(shí)間，售后客服派工給顧客安裝的時(shí)間。針對(duì)這種狀況，可采取以下一些解決方案：一是通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員手機(jī)實(shí)時(shí)報(bào)單提高效率。要求導(dǎo)購(gòu)員在開單銷售時(shí)同步在手機(jī)錄入顧客的購(gòu)買信息，實(shí)時(shí)將銷售信息傳達(dá)給物流，信息系統(tǒng)根據(jù)顧客配送信息匹配配送網(wǎng)點(diǎn)，物流在備貨、安排配送時(shí)能準(zhǔn)確的安排物流網(wǎng)點(diǎn)。當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)到庫(kù)房提貨配送時(shí)，信息自動(dòng)傳送給安裝、維修加盟網(wǎng)點(diǎn)，等貨物送到顧客家時(shí)，安裝工也聯(lián)系顧客，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)銷售、物流配送、安裝及時(shí)無(wú)縫對(duì)接，這樣才能給顧客較滿意的服務(wù)。二是在導(dǎo)購(gòu)員層面增加銷售價(jià)格控制、促銷套餐的控制。經(jīng)銷商可以使用銷售用券、打折優(yōu)惠、尾款等管控管理工具，并用于以后期商場(chǎng)準(zhǔn)確結(jié)算和對(duì)賬。三是加強(qiáng)應(yīng)收票據(jù)收回的管控。

直營(yíng)專賣店必須要做好價(jià)格促銷控制、訂制業(yè)務(wù)處理。

對(duì)于與裝修結(jié)合緊密的廚衛(wèi)及櫥柜產(chǎn)品，業(yè)務(wù)流程長(zhǎng)，管理跨度大。如果經(jīng)銷商擁有多家自有專賣店，其實(shí)也相當(dāng)于小型的專業(yè)連鎖系統(tǒng)，需要進(jìn)行售價(jià)的管控，促銷活動(dòng)的管控，營(yíng)業(yè)款的收回、訂制業(yè)務(wù)處理等，對(duì)專賣店的管理就需要做到直營(yíng)店銷售后物流中心能及時(shí)配送和安裝，門店可以實(shí)時(shí)查詢物流中心庫(kù)存，以便和顧客溝通和主推機(jī)型的銷售。

倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送既要防渠道竄貨又要保證物流快速配貨。

分銷商需要出庫(kù)掃碼來(lái)管理配送到二級(jí)分銷客戶、物流網(wǎng)點(diǎn)的商品串號(hào)，可以隨時(shí)通過(guò)串號(hào)查詢商品配送到的分銷商或者物流網(wǎng)點(diǎn)，以防止發(fā)生竄貨，以及竄貨商品的售后安裝維修。倉(cāng)儲(chǔ)物流管理系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)配送數(shù)據(jù)自動(dòng)匹配的網(wǎng)點(diǎn)，配送數(shù)據(jù)顯示配送狀態(tài)，包括派送安排、配送備貨，配送出庫(kù)、配送完成狀態(tài)。配送完成時(shí)根據(jù)配送運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，自動(dòng)計(jì)算配送提成，月末自動(dòng)形成網(wǎng)點(diǎn)、司機(jī)的配送提成。對(duì)于貨到付款業(yè)務(wù)，也就是配送到顧客家收取尾款的業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)收到尾款時(shí)，給物流中心發(fā)傳真，作為尾款確認(rèn)函，物流中心收到確認(rèn)函后，做應(yīng)收款確認(rèn)單，下期與網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算運(yùn)費(fèi)時(shí)，自動(dòng)從配送運(yùn)費(fèi)中扣除。

組合套餐銷售管理。

廚衛(wèi)櫥柜商品通常會(huì)采取組合套餐銷售，需要通過(guò)信息系統(tǒng)制定套餐促銷活動(dòng)的規(guī)則，以及零售價(jià)格價(jià)格政策。這樣，在銷售開單時(shí)，無(wú)論促銷活動(dòng)還是低價(jià)銷售，都要受管理系統(tǒng)規(guī)則的控制，確保促銷套餐和售價(jià)政策執(zhí)行到位。

門店樣機(jī)保管與快速輪換。

KA門店樣機(jī)數(shù)量比較大，樣機(jī)附件較多，樣機(jī)和樣機(jī)附件要作為商品一樣管理，隨時(shí)可以查詢賣場(chǎng)庫(kù)的樣機(jī)數(shù)量和隨機(jī)附件數(shù)量，同時(shí)樣機(jī)和附件丟失要追究相關(guān)人員責(zé)任。門店上樣優(yōu)先選擇撤樣的樣機(jī)上樣，原封機(jī)上樣要進(jìn)過(guò)嚴(yán)格的審批。樣機(jī)上樣對(duì)于附件的管理分隨機(jī)附件和物流庫(kù)附件，隨機(jī)附件隨樣機(jī)由導(dǎo)購(gòu)員保管，物流物件上樣完成后撤回物流庫(kù)房由物流庫(kù)保管。樣機(jī)銷售時(shí)要進(jìn)行樣機(jī)附件的打包，樣機(jī)銷售打包分為撤回物流庫(kù)打包和賣場(chǎng)打包兩種。樣機(jī)由于上樣、撤樣、樣機(jī)銷售時(shí)，隨機(jī)附件要隨樣機(jī)一同配送打包，某一環(huán)節(jié)導(dǎo)致附件丟失，相關(guān)崗位的人員就要承擔(dān)責(zé)任，如果是導(dǎo)購(gòu)員丟失，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員開罰單，從工資扣除，如果是物流公司丟失，從配送運(yùn)費(fèi)扣除。

購(gòu)貨票據(jù)流轉(zhuǎn)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。

對(duì)結(jié)算票據(jù)的全程流轉(zhuǎn)管理非常重要，經(jīng)銷商必須要通過(guò)管理系統(tǒng)對(duì)票據(jù)流轉(zhuǎn)的每一步進(jìn)行操作，以及統(tǒng)計(jì)分析各種票據(jù)回收流轉(zhuǎn)情況，即物流網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行配送成功后，必須要收回顧客在商場(chǎng)購(gòu)買的票據(jù)，交訂單管理人員，訂單管理人員負(fù)責(zé)檢查票據(jù)無(wú)誤后，將票據(jù)交應(yīng)收會(huì)計(jì)，應(yīng)收會(huì)計(jì)檢查票據(jù)無(wú)誤后，定期交給業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員再交至商場(chǎng)進(jìn)行結(jié)算，商場(chǎng)根據(jù)收到的票據(jù)給經(jīng)銷商返回結(jié)算清單，應(yīng)收會(huì)計(jì)依據(jù)結(jié)算清單結(jié)算開發(fā)票。

KA門店各項(xiàng)費(fèi)用實(shí)時(shí)監(jiān)控。

經(jīng)銷商老板如果做大連鎖，自身的管理就要做到對(duì)銷售、商場(chǎng)回款、應(yīng)付商場(chǎng)費(fèi)用，KA門店預(yù)算費(fèi)用的考核到每個(gè)門店，并按照門店進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。

KA退換貨、補(bǔ)差價(jià)快速處理。

當(dāng)有退換貨單發(fā)起時(shí)，售后中心能否及時(shí)接到退換貨信息，并根據(jù)經(jīng)商場(chǎng)還是不經(jīng)商場(chǎng)進(jìn)行處理就非常為重要。對(duì)于經(jīng)KA賣場(chǎng)的退換貨，一般是由導(dǎo)購(gòu)員發(fā)起，顧客在商場(chǎng)退款，經(jīng)銷商負(fù)責(zé)從顧客家進(jìn)行鑒定和拉回貨物，下期結(jié)算時(shí)，將商場(chǎng)的退換貨數(shù)據(jù)要體現(xiàn)在結(jié)算單里。如果是不經(jīng)過(guò)KA賣場(chǎng)的退貨，一般由客服或訂單管理人員發(fā)起，由售后中心加盟網(wǎng)點(diǎn)給顧客鑒定并代墊退款，加盟網(wǎng)點(diǎn)的代墊退貨款，在運(yùn)費(fèi)結(jié)算時(shí)補(bǔ)給加盟網(wǎng)點(diǎn)，下期與商場(chǎng)結(jié)算時(shí)，不經(jīng)商場(chǎng)退貨的銷售不體現(xiàn)在結(jié)算單。所以，經(jīng)銷商要對(duì)于退換貨的原因進(jìn)行總結(jié)分類，有了統(tǒng)計(jì)結(jié)果，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行罰款的時(shí)候才會(huì)有理有據(jù)，促使其改進(jìn)工作減少人為原因造成的退貨。

物流、售后服務(wù)加盟網(wǎng)點(diǎn)的管理。

物流配送一般的工作方式是前一天晚上對(duì)第二天預(yù)約送貨的數(shù)據(jù)安排配送到加盟網(wǎng)點(diǎn)，物流中心打印匯總備貨單，交庫(kù)管進(jìn)行統(tǒng)一備貨。然后再打印分網(wǎng)點(diǎn)整車派車單，交發(fā)貨員進(jìn)行發(fā)貨。之后是發(fā)貨員發(fā)貨完畢，雙方簽字確認(rèn)后，物流部進(jìn)行發(fā)貨確認(rèn)，同時(shí)打印分顧客明細(xì)單，網(wǎng)點(diǎn)按照顧客明細(xì)進(jìn)行送貨。最后是網(wǎng)點(diǎn)送貨完畢后，收回顧客的銷售購(gòu)貨票，在物流中心進(jìn)行配送完成，對(duì)配送運(yùn)費(fèi)進(jìn)行劃價(jià)，加盟網(wǎng)點(diǎn)將顧客票據(jù)交訂單管理科進(jìn)行票據(jù)核銷。大多數(shù)物流加盟網(wǎng)點(diǎn)皆有物流配送和售后安裝維修的功能，加盟網(wǎng)點(diǎn)收到貨物時(shí)，能在軟件查詢到送貨、安裝信息，同時(shí)安排送貨和安裝。

統(tǒng)一客服呼叫中心的建設(shè)。

通常大型商業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域大，對(duì)應(yīng)的零售終端較多，銷售量大，所以，需要建立統(tǒng)一的客服呼叫中心，且要與企業(yè)的管理系統(tǒng)很好的銜接，當(dāng)顧客撥打統(tǒng)一客服電話時(shí)，自動(dòng)顯示顧客的購(gòu)買信息、配送信息、安裝信息、退換貨信息等，以便客服人員及時(shí)了解顧客的問(wèn)題，及時(shí)安排相關(guān)部門進(jìn)行處理。而且和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)緊密結(jié)合，也可以使經(jīng)銷商根據(jù)呼叫中心反應(yīng)的問(wèn)題，進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，從中反應(yīng)出企業(yè)存在的問(wèn)題，為加強(qiáng)企業(yè)管理，更好的對(duì)外服務(wù)提供整改依據(jù)。

線上線下同步，利用線下優(yōu)勢(shì)發(fā)展電商。

對(duì)于傳統(tǒng)廚衛(wèi)企業(yè)做電商來(lái)講，線上業(yè)務(wù)借助線下成熟的倉(cāng)儲(chǔ)、物流體系進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后管理，對(duì)企業(yè)為的發(fā)展能達(dá)到事半功倍的效果，這就要求傳統(tǒng)的經(jīng)銷商必須要實(shí)現(xiàn)信息化管理，這樣才能夠跟上電子商務(wù)快速發(fā)展的步伐。

篇5

述職報(bào)告是銷售經(jīng)理，根據(jù)企業(yè)制度規(guī)定或工作職責(zé)的需要，定期或不定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（比如銷售部經(jīng)理或總監(jiān)）、上級(jí)或相關(guān)部門（比如營(yíng)銷中心、人力部），陳述本人在一定時(shí)間內(nèi)履行崗位職責(zé)情況的書面報(bào)告。

銷售經(jīng)理所撰寫的述職報(bào)告，按時(shí)間可分為年度述職報(bào)告、階段述職報(bào)告、周期述職報(bào)告（比如季度、月度）；按內(nèi)容可分為個(gè)人述職報(bào)告、集體述職報(bào)告等。

一份優(yōu)秀的述職報(bào)告不僅是銷售經(jīng)理展示自己風(fēng)采的絕妙“窗口”，而且也是一份市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的精練總結(jié)。好的述職報(bào)告不僅綱舉目張，讓人把問(wèn)題看得清清楚楚、明明白白，而且優(yōu)美的語(yǔ)言組織還讓人賞心悅目，一睹為快。

那么，一份合格的述職報(bào)告由哪些構(gòu)成要素組成呢？

述職報(bào)告的構(gòu)成要素

銷售經(jīng)理述職報(bào)告一般由首部、正文和落款三個(gè)部分組成。

1.首部。主要包括標(biāo)題、主送部門或稱謂等內(nèi)容。

（1）標(biāo)題。述職報(bào)告的標(biāo)題有單標(biāo)題和雙標(biāo)題之分。單標(biāo)題一般為"述職報(bào)告"，也可以在"述職報(bào)告"前面加上任職時(shí)間和所任職務(wù)；雙標(biāo)題由正標(biāo)題和副標(biāo)題組成，副標(biāo)題的前面加破折號(hào)。正標(biāo)題是對(duì)述職內(nèi)容的高度概括，副標(biāo)題與單標(biāo)題的構(gòu)成大體相似，比如“避實(shí)就虛，激流勇進(jìn)，尋求差異化的營(yíng)銷之路—關(guān)于05年第一季度的述職報(bào)告”等。

（2）主送部門或稱謂。標(biāo)題之下第一行頂格寫主送部門或稱謂。向上級(jí)部門呈送的述職報(bào)告，應(yīng)寫明收文部門；向上司和人力部門等做述職報(bào)告時(shí)，則應(yīng)寫明稱謂，比如“xx公司營(yíng)銷本部：”或“公司李總：”、“公司人力部：”等等。

2.正文。由導(dǎo)言、主體和結(jié)尾三個(gè)部分組成。

（1）導(dǎo)言。銷售經(jīng)理的述職報(bào)告的導(dǎo)言部分一般包括兩方面的內(nèi)容：一是任職介紹，說(shuō)明自己的任職時(shí)間、擔(dān)任職務(wù)和主要職責(zé)，簡(jiǎn)要交代述職的內(nèi)容和范圍；二是任職評(píng)價(jià)，扼要介紹任職以來(lái)的工作情況。這一部分內(nèi)容力求簡(jiǎn)潔明了。比如：“我從200年2月起任xx大區(qū)銷售經(jīng)理，半年來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，精于管理、圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，使本銷售大區(qū)的銷售目標(biāo)與利潤(rùn)目標(biāo)雙項(xiàng)達(dá)標(biāo)。連續(xù)六個(gè)月銷售達(dá)成率都在100%以上，2005年6月，本人所帶領(lǐng)業(yè)務(wù)隊(duì)伍還被公司營(yíng)銷本部授予"優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)"稱號(hào)，受到了公司的隆重表彰……".

（2）主體。這是述職報(bào)告的核心部分，主要陳述履行職務(wù)的情況，包括四個(gè)方面的內(nèi)容：

一、任職期間目標(biāo)達(dá)成的具體情況及其經(jīng)過(guò)。即具體的銷售指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)達(dá)成狀況及其過(guò)程，也包括新市場(chǎng)開發(fā)、團(tuán)隊(duì)人員配置與打造、經(jīng)銷商培訓(xùn)與管理、渠道建設(shè)與費(fèi)用指標(biāo)控制等的有關(guān)描述等等。在這一部分，最好采用分項(xiàng)羅列的形式，即在每一項(xiàng)成果或成績(jī)事項(xiàng)的后邊，要簡(jiǎn)潔地講述成果取得的“風(fēng)雨歷程”，以讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)察成績(jī)的來(lái)之不易。此外，還要對(duì)有關(guān)的突出表現(xiàn)與戰(zhàn)績(jī)加以濃墨重彩進(jìn)行渲染和表達(dá)，比如任務(wù)指標(biāo)的超額完成，市場(chǎng)創(chuàng)新性的運(yùn)作、渠道的多元化啟動(dòng)、產(chǎn)品的創(chuàng)造性操作等等，借以表明你的正確思路以及勇于摸索、精益求精的精神狀態(tài)。在這一欄里，在表述達(dá)成率、市場(chǎng)數(shù)量、經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)占比等增長(zhǎng)狀況的有關(guān)數(shù)字時(shí)，還可以通過(guò)柱型圖、扇型圖、曲線圖、魚刺圖等進(jìn)行表達(dá)和剖析，以使內(nèi)容更加清晰和醒目。

二、工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)辦法。一份好的述職報(bào)告不能光是成績(jī)的羅列，也就是說(shuō)不能光說(shuō)成績(jī)而回避缺點(diǎn)，也即所謂的不能只報(bào)喜不報(bào)憂。銷售經(jīng)理在述職報(bào)告當(dāng)中，一定要先揚(yáng)后抑，即在“炫耀”銷售戰(zhàn)績(jī)的同時(shí)，也要擺明存在的問(wèn)題，比如市場(chǎng)實(shí)操當(dāng)中的經(jīng)銷商問(wèn)題、人員問(wèn)題、產(chǎn)品問(wèn)題、市場(chǎng)問(wèn)題甚至還有以前的遺留問(wèn)題等等，銷售經(jīng)理只有在述職報(bào)告當(dāng)中客觀地列出了一些問(wèn)題點(diǎn)，才能讓有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)明白你的敏銳的洞察力，以及有些目標(biāo)沒(méi)有更好達(dá)成的原因，從而引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的重視，獲得公司的支持，促使公司拿出更好的解決辦法，使目標(biāo)向著既定的方向發(fā)展。

銷售經(jīng)理在把問(wèn)題擺出來(lái)后，余下的還要把解決的方案同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)“匯報(bào)”，因?yàn)槿魏我粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)都不是光想看到底存在哪些問(wèn)題，而是要看問(wèn)題的最終改進(jìn)和解決辦法。比如，如果是團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)不高，可以建議通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)的方式來(lái)解決；如果產(chǎn)品品種單一，可以通過(guò)開發(fā)系列化、多元化的產(chǎn)品予以補(bǔ)差；而如果經(jīng)銷商布局存在缺陷，則可以通過(guò)開發(fā)新的網(wǎng)點(diǎn)，分品項(xiàng)、分渠道運(yùn)作的方式給予解決等等。

三、工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與提煉。即在述職報(bào)告當(dāng)中，不僅要列出“輝煌戰(zhàn)績(jī)”供上司或領(lǐng)導(dǎo)“參觀”與“欣賞”，更要通過(guò)總結(jié)的方式，對(duì)以往的成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行定性、定格與沉淀，比如成功開發(fā)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的打造經(jīng)驗(yàn)、控制沖流貨的管理經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)銷商的管控經(jīng)驗(yàn)等等，包括對(duì)以上內(nèi)容在實(shí)踐過(guò)程中的心得與體會(huì)，從而讓領(lǐng)導(dǎo)知道你是一個(gè)善于總結(jié)與提升的人，也便于領(lǐng)導(dǎo)從中獲得啟發(fā)，從而發(fā)現(xiàn)你的更多優(yōu)點(diǎn)與“閃光點(diǎn)”，推廣你的成功經(jīng)驗(yàn)。

四、下步工作設(shè)想與規(guī)劃。在報(bào)告了成績(jī)，講述了過(guò)程，總結(jié)了心得后，述職報(bào)告基本上就告一段落了，下一部分的內(nèi)容主要該是未來(lái)工作的計(jì)劃或者說(shuō)是未來(lái)工作的努力方向、目標(biāo)或打算等等。

它包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：1、未來(lái)一段時(shí)間的營(yíng)銷思路。2、未來(lái)一段時(shí)間的營(yíng)銷目標(biāo)。3、達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃和方案。4、請(qǐng)求企業(yè)支持的項(xiàng)目等等。在工作規(guī)劃里，所列出的操作方案及支持事項(xiàng)即工作設(shè)想一定要切實(shí)可行，一定要迎合企業(yè)的發(fā)展方向與形勢(shì)。

（3）結(jié)尾。銷售經(jīng)理所做的述職報(bào)告一般都是用格式化的習(xí)慣語(yǔ)來(lái)結(jié)束全文，在述職報(bào)告撰寫當(dāng)中，謙遜式結(jié)尾、總結(jié)歸納式結(jié)尾以及表決心式結(jié)尾等是述職報(bào)告常用的結(jié)尾形式。

一、謙遜式結(jié)尾：即以較為謙虛的語(yǔ)言來(lái)結(jié)束述職報(bào)告的全文。比如：“以上述職報(bào)告，由于本人才疏學(xué)淺，不當(dāng)之處，還望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正”等等。

二、總結(jié)式結(jié)尾：即最后以統(tǒng)篇總結(jié)的形式來(lái)進(jìn)行最后的陳述，從而結(jié)束全文。比如：“總之，通過(guò)半年來(lái)的市場(chǎng)運(yùn)作，既有成績(jī)，也有不足，但我相信，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們一定能夠再接再厲，勇創(chuàng)新的輝煌”。

三、表決心式結(jié)尾：即以向領(lǐng)導(dǎo)“拍胸脯”表決心的形式，來(lái)個(gè)豪情壯志式的結(jié)尾。比如：“總之，我們有決心、也有信心，在公司的大力支持下，克服一切困難，想盡一切辦法，為公司交上一份最滿意的答卷……”。

3.落款。

篇6

銷售員要一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。 親愛(ài)的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些銷售員工作總結(jié)，請(qǐng)笑納!

銷售員工作總結(jié)1屈指算來(lái)，到公司已近一年的時(shí)間，回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的本職工作，通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)也得到了進(jìn)一步的提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。

首先在思想上，無(wú)論在什么情況下，我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)的遵守它，另外愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。

這一年內(nèi)我的崗位主要是在3g手機(jī)專區(qū)，我知道惟有積極的行動(dòng)才能帶來(lái)豐碩的成果。為了做好銷售手機(jī)這項(xiàng)工作，我用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。G3手機(jī)專區(qū)直接面對(duì)的都是顧客，干好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛(ài)心、細(xì)心，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，不管他來(lái)自何處、身處何職，都要對(duì)他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出最大貢獻(xiàn)。對(duì)工作我現(xiàn)在充滿了信心，不像剛來(lái)時(shí)那么手足無(wú)措。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機(jī)，讓他們滿意;顧客多時(shí)，做好兼顧工作對(duì)每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時(shí)也感受到我的真誠(chéng)，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率，讓客戶知道我們也急。發(fā)放一些手機(jī)宣傳頁(yè)和指引他們?nèi)?g體驗(yàn)專區(qū)讓他們?cè)诿r(shí)也能自行體驗(yàn)和比較中意的機(jī)型。每次回了新的機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)間了解這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對(duì)顧客時(shí)也能夠了如直掌地對(duì)用戶介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。廳內(nèi)裝修后3g手機(jī)專柜在廳的中間位置，顧客在辦業(yè)務(wù)叫號(hào)等候時(shí)也會(huì)順便來(lái)看看手機(jī)，這樣我可以向顧客推薦3g手機(jī)的機(jī)會(huì)也了，由于又兼顧發(fā)放禮品的工作，我要負(fù)責(zé)的事情了，也讓我更加積極起來(lái)，不過(guò)有時(shí)也會(huì)因?yàn)槊α硕骖櫜坏狡渌念櫩?，而感到著急。但我相信只要我業(yè)務(wù)更加的熟練介紹更加流暢，就能更快的提快我的工作效率，從而兼顧到的顧客。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

有效的團(tuán)隊(duì)工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習(xí)，借簽對(duì)方的長(zhǎng)處，學(xué)為已用。經(jīng)過(guò)工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會(huì)。平時(shí)也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來(lái)越好，因?yàn)楣ぷ髦?，總?huì)接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時(shí)間，也會(huì)不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有的了解與感悟。

20__已成為過(guò)去，展望20__新的一年里，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來(lái)迎接新的一年，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出的貢獻(xiàn)。

銷售員工作總結(jié)2這個(gè)禮拜聯(lián)系到了幾個(gè)意向客戶，其中A類客戶：一個(gè)是威普訊通信科技有限公司，前前后后將近兩個(gè)禮拜里我給這家公司通了六次電話，也把公司的相關(guān)需求全部挖到了。這是一家從事通信電纜、網(wǎng)絡(luò)光纜的企業(yè)，其年?duì)I業(yè)額為1000萬(wàn)元-20__萬(wàn)元。

財(cái)務(wù)部之前在譜成購(gòu)買了一個(gè)金蝶迷你版，但由于現(xiàn)在業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大想購(gòu)買商貿(mào)標(biāo)準(zhǔn)版。該公司在我們聯(lián)系之前已經(jīng)有別家競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)已經(jīng)以最低的折扣想促成訂單，可能是那邊的價(jià)格低，想到服務(wù)可能不理想，所以現(xiàn)在直接詢問(wèn)我們的價(jià)格和服務(wù)，可能最快在這個(gè)月月底可能會(huì)定下來(lái)。本來(lái)我這邊一直想找機(jī)會(huì)邀約上門的，但由于對(duì)方一直一直稱說(shuō)沒(méi)時(shí)間，所以一直沒(méi)能邀約上門。此外，該公司比較看重發(fā)票這個(gè)概念!!但我對(duì)于發(fā)票包含的內(nèi)涵實(shí)在不知道行情，包括什么稅點(diǎn)的意思。

另外一個(gè)A類客戶就是：長(zhǎng)沙西卡進(jìn)出口貿(mào)易有限公司，這是一家從事進(jìn)口葡萄酒和香檳的貿(mào)易公司，僅通了一次電話，表示很有意向。但財(cái)務(wù)主管這兩天都不在公司，需要找主管聯(lián)系，接電話的會(huì)計(jì)無(wú)法做主。對(duì)方想上軟件的意識(shí)非常非常強(qiáng)。如果能夠一鼓作氣的跟進(jìn)下來(lái)，成交的可能性是非常大的。

這個(gè)禮拜其實(shí)挺不安的，因?yàn)閬?lái)公司三個(gè)星期了，還沒(méi)有業(yè)績(jī)出來(lái)，心里有些著急。電話數(shù)量達(dá)到了，但卻沒(méi)什么效果，我覺(jué)得自己對(duì)于目標(biāo)客戶的定位不怎么準(zhǔn)確，每天地毯式的搜刮，運(yùn)氣好的話一天可以掃到幾個(gè)，運(yùn)氣不好的話很難搜到一兩個(gè)意向客戶。這樣漫無(wú)目的方式讓人很迷茫。但越急，越可能沒(méi)有成績(jī)出來(lái)。需要平常心，平常心。

以上是我對(duì)于一周工作所進(jìn)行的總結(jié)及心得，如有不足之處，懇望領(lǐng)導(dǎo)同事們的指導(dǎo)幫助。

銷售員工作總結(jié)3近一周來(lái)，隨著氣溫的回升。萬(wàn)物復(fù)蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。

回顧這一周來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來(lái)，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績(jī)。

最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之，通過(guò)理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力。

銷售員工作總結(jié)4本周在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進(jìn)行。雖然銷售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂(lè)觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題。現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

平時(shí)公司上門業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通，與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩，對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析，在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總結(jié)一周來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，__年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、全年銷售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;

2、經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通;

3、確度、仔細(xì)審核;

4、貨物的及時(shí)處理;

5、老客戶的關(guān)系維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

6、每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持!

最后，就讓我總結(jié)一下工作存在的問(wèn)題吧。

1、庫(kù)存量不夠。

雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的情況下，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。

2、回貨不及時(shí)。

回貨時(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)

3、對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。

很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷售人員非常難堪。

4、應(yīng)定期對(duì)銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。

有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒(méi)回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

5、部門之間不協(xié)調(diào)。

為了自己的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

6、派車問(wèn)題。

7、品開發(fā)速度太慢。

值得一提的是這周同比已經(jīng)有了很大的進(jìn)步通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。這是值得鼓舞的?？墒俏覀冞€要做得更好更強(qiáng)大，今后我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決，不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)!

銷售員工作總結(jié)5即將過(guò)去的__年，我的感受頗多?；仡欉@一年的工作歷程作為__迪的一名員工我深深感到__之蓬勃發(fā)展的熱氣和__人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個(gè)窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下，__年的銷售額與去年相比取得了較好的成績(jī)，在此我感謝各部門的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持!

__年工作總結(jié)：

從開廠以來(lái)截止__年12月31日，東南亞區(qū)域共有3個(gè)國(guó)家(__、__、__)共__個(gè)客人有合作往來(lái)，總銷售額約__：

1.__：客戶共__個(gè)(__年新客戶_個(gè)，之前的老客戶__年未返單的共_個(gè))，總銷售額約__rmb;

2.__：客戶共__個(gè)(__年新客戶__個(gè)，之前的老客戶__年未返單的共__個(gè))，總銷售額約__;

3.__：客戶共__個(gè)(__年新客戶__個(gè)，之前的老客戶__年未返單的共__個(gè))，總銷售額約__.00rmb。

按以上數(shù)據(jù)，東南亞區(qū)域國(guó)家，__市場(chǎng)較為穩(wěn)定，且返單率較高(未返單的老客戶多為無(wú)客人聯(lián)系方式，使得我們無(wú)法主動(dòng)與客人聯(lián)系取得信息)，但市場(chǎng)單價(jià)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)空間較小。__和__市場(chǎng)的返單率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過(guò)也有個(gè)別現(xiàn)有客戶較為理想，但還需不斷與理想的新客戶保持聯(lián)系，以取得合作機(jī)會(huì)，提高銷售額。

忙碌的__年，由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問(wèn)題。

4月份，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問(wèn)題，導(dǎo)致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴(yán)重變色的異常情況發(fā)生;10月份，又因環(huán)電鍍廠問(wèn)題，導(dǎo)致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問(wèn)題。但因公司及時(shí)查出導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的根本原因，及時(shí)向客人解釋，重新將出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們?cè)诮窈髸?huì)努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)的問(wèn)題，從而使得老客戶沒(méi)有放棄與我們合作的關(guān)系。但第一次和我們合作的__客人，由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴(yán)重變色，終造成了客人無(wú)法正常銷售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴，同時(shí)也使客人打消了與我們長(zhǎng)期合作的念頭，使得我們失去了一個(gè)理想的大客戶。

10月份，__客人，由于客人支付貨款不及時(shí)，且多次溝通都無(wú)法取得好的結(jié)果，使我們對(duì)客人失去了信譽(yù)，從而不得不安排其客人訂單暫停生產(chǎn)，同時(shí)造成其客戶訂單的產(chǎn)品庫(kù)存，資金不能正常運(yùn)作，給公司帶來(lái)了嚴(yán)重?fù)p失。此問(wèn)題至今還在緊密與客人溝通，直到問(wèn)題得到解決為止。

對(duì)于__年發(fā)生的種種異常問(wèn)題，使我認(rèn)識(shí)到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),以取得的工作經(jīng)驗(yàn)，使得犯錯(cuò)的機(jī)率逐漸降低。

__年工作計(jì)劃及個(gè)人要求：

1.對(duì)于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績(jī);

2.在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷發(fā)掘高質(zhì)量的新客戶;

3.發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒(méi)有合作關(guān)系往來(lái)的國(guó)家的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛;

4.加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合;

5.熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹;

篇7

促銷真的是營(yíng)銷中萬(wàn)靈藥嗎？

當(dāng)然不是，如果不能弄明白促銷所能解決的問(wèn)題何意義，促銷不但不能促進(jìn)品牌的快速發(fā)展，還很有可能“猝死”。想當(dāng)年風(fēng)靡一時(shí)的減肥品---v26減肥沙琪就是因?yàn)榇黉N致死的眾多“烈士”中的一個(gè)。任何事物都具有兩面性，促銷也不例外，它好比一把利劍，搞不好反而會(huì)傷及自身。利用促銷來(lái)達(dá)到我們什么樣的目的，這是我們?cè)谧龃黉N活動(dòng)前首先要考慮的，就是要給我們將要進(jìn)行的活動(dòng)進(jìn)行目標(biāo)的定位。試想一下，組織者如果連活動(dòng)的目的都不明確，怎么可能達(dá)到理想的目標(biāo)呢？

那么促銷在營(yíng)銷環(huán)節(jié)中應(yīng)該怎樣進(jìn)行目標(biāo)定位呢？我認(rèn)為在下列情況下，可以利用促銷“亮劍”。

1. 對(duì)于新開門店，產(chǎn)品進(jìn)入即開展促銷活動(dòng)，是個(gè)很好的時(shí)機(jī)，也會(huì)使產(chǎn)品先入為主，博得頭彩。對(duì)于門店原有顧客可以起到告知、對(duì)于店員和店主可以激發(fā)起對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注和興趣的作用，有利于產(chǎn)品在門店的生存和發(fā)展，新開門店就像種樹，促銷活動(dòng)就是最后收尾的一桶水，利于樹的扎根。

2. 對(duì)于目標(biāo)門店久攻不下，可以在該門店做一場(chǎng)促銷活動(dòng)，促進(jìn)品牌在空白門店的開發(fā)。對(duì)于這類在開發(fā)上難度較大的門店，營(yíng)銷人員可以帶著產(chǎn)品和促銷隊(duì)到該門店開展活動(dòng)，可以和店主商量好，對(duì)第一次促銷產(chǎn)生的銷售額，門店可以白拿一定比例，沒(méi)賣完的產(chǎn)品帶走。不用投資而白得利潤(rùn)，這樣的好事，一般不會(huì)遭到拒絕。而只要活動(dòng)做完，宣傳效果到位、銷售額一上來(lái)，這個(gè)門店想不上這個(gè)產(chǎn)品都難了，因?yàn)橘?gòu)買的顧客用完產(chǎn)品后再來(lái)購(gòu)買，門店沒(méi)貨可賣，就會(huì)造成顧客流失，流失顧客肯定是老板最不愿意見(jiàn)到的，所以只能進(jìn)貨。

3. 對(duì)于有發(fā)展?jié)摿蛻簦梢杂么黉N活動(dòng)來(lái)拉動(dòng)銷量，提高產(chǎn)品在門店的銷量占比，樹立終端門店的信心，對(duì)其他地區(qū)的業(yè)務(wù)開展起到一定的映射作用。并且可以依此作為和門店談判產(chǎn)品陳列位、增加銷售任務(wù)的砝碼，從而鞏固品牌在門店的主推地位，在終端上爭(zhēng)取到優(yōu)勢(shì)。

那么如何開展一場(chǎng)有效的促銷活動(dòng)呢？筆者通過(guò)多年的實(shí)踐總結(jié)，認(rèn)為應(yīng)該掌握以下幾個(gè)方面：

第一：把握好促銷活動(dòng)的3個(gè)目的：知名度、美譽(yù)度和新客源。做好活動(dòng)的宣傳，擴(kuò)大門店和品牌在當(dāng)?shù)氐闹?、為門店顧客提供專業(yè)服務(wù)，提高品牌和門店的美譽(yù)度、做好銷量為品牌和門店擴(kuò)大新的客源。

第二：圍繞促銷三要素開展活動(dòng)策劃和組織：促銷活動(dòng)三要素是人氣、留客和敲單。沒(méi)有人氣的促銷活動(dòng)是不成功的，來(lái)了客人留不住我們無(wú)法開展銷售，有客人卻不能有效敲單或無(wú)法敲大單，會(huì)直接影響到促銷成果的。所以促銷活動(dòng)的策劃就是圍繞這3要素，任何活動(dòng)我們都要反復(fù)詢問(wèn)：我們?cè)趺礃臃e聚人氣的？客人來(lái)了我們?cè)鯓恿艨偷?？通過(guò)什么樣的方法讓客人能快速購(gòu)買？有沒(méi)有方法讓客人敲大單？只有這些問(wèn)題有把握解決了，這場(chǎng)活動(dòng)才有成功的基礎(chǔ)。

在活動(dòng)的人氣、留客、和敲單這三個(gè)要素中，第一個(gè)是后一個(gè)成功的前提和基礎(chǔ)，在銷售敲單這個(gè)環(huán)節(jié)上，受銷售人員的專業(yè)水平、優(yōu)惠的力度等多個(gè)因素的影響，沒(méi)有固定的成功模式照搬，但在聚集人氣和留客方面還是有很多的技巧的，下面介紹國(guó)內(nèi)一家知名彩妝品牌在促銷活動(dòng)中經(jīng)常采用的幾個(gè)用來(lái)聚集人氣和留客的方法，希望能給業(yè)內(nèi)的朋友一些啟事。

一、實(shí)用積聚人氣“521法則”手法推介：聚集人氣的方法很多，搭臺(tái)表演、人體彩繪、舉辦比賽、參與公益活動(dòng)等等，但往往都必須做較大的費(fèi)用投入，而且不便普遍推廣，筆者介紹的這個(gè)方式比較經(jīng)濟(jì)實(shí)用，可造作性強(qiáng)，我們將之總結(jié)為“521法則”：

5——在活動(dòng)的前5天，促銷活動(dòng)的DM單要到活動(dòng)門店，派業(yè)務(wù)人員與店家協(xié)商好，要求店員和收銀員把單頁(yè)發(fā)給活動(dòng)前到店里購(gòu)物的顧客，一般店里每天的客流平均為50人左右，這樣5天可以通知的顧客就有250人。

2——在活動(dòng)的前2天，促銷活動(dòng)的前期準(zhǔn)備人員就要到活動(dòng)的門店，這時(shí)候她的主要工作內(nèi)容是：

A. 盤點(diǎn)貨品、贈(zèng)品、試用妝和宣傳資料，要根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容把這些要準(zhǔn)備好。

B. 進(jìn)行陳列布置，主要把銷售氣氛要做出來(lái)；

C. 通知門店會(huì)員活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容，一般在300－500人左右；

D. 在門店附近的酒店、學(xué)校、商鋪、居民區(qū)等進(jìn)行針對(duì)性派單；這樣通知的人數(shù)大約在500人；

1——在活動(dòng)的當(dāng)天，針對(duì)門店的幾個(gè)主要人流口，重點(diǎn)派單拉客，并通過(guò)促銷氣氛、跳卡通氣模等活動(dòng)來(lái)吸引顧客，這樣引客進(jìn)店一般每天在150人左右，2天可以達(dá)到300人。

這樣通過(guò)521法則，對(duì)于一般三級(jí)市場(chǎng)如縣城級(jí)的化妝品專賣店，通知人數(shù)一般在1350－1550人左右，參加促銷活動(dòng)的顧客一般在30％左右，這樣就有400多人了，這樣就為成功的開展銷售打好了基礎(chǔ)。

二、做好促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛即留客的100+5法則推介：促銷現(xiàn)場(chǎng)氣氛的好壞直接影響到流動(dòng)顧客到店的數(shù)量和銷售額，有些現(xiàn)場(chǎng)布置的很大很熱鬧，可是顧客進(jìn)去轉(zhuǎn)了一圈，也不知道是什么品牌什么產(chǎn)品做什么樣內(nèi)容的活動(dòng)，轉(zhuǎn)身就走掉了；有些在店內(nèi)做好了布置，卻讓經(jīng)過(guò)的顧客沒(méi)法明確確定這個(gè)門店在做活動(dòng)，不能引發(fā)顧客的興趣；有些搭臺(tái)布置好了，卻讓顧客產(chǎn)生反感。那么如何檢查活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛而把客人留住呢？這里給介紹一個(gè)實(shí)用的100+5法則：

100：通過(guò)調(diào)配好現(xiàn)場(chǎng)的色彩、條幅、背景、搭臺(tái)、帳篷、氣模表演、音像、旗幟、氣球等等布置，營(yíng)造好促銷氣氛，組織人在店方圓100米外檢查，目標(biāo)是讓顧客在距門店100米的時(shí)候就能知道這個(gè)店在做活動(dòng)了。

篇8

今天已經(jīng)是xx年7月10日了，從5月26日進(jìn)入美日天津分公司到目前已經(jīng)有一個(gè)半月的時(shí)間了，經(jīng)過(guò)了半個(gè)多月的培訓(xùn)后，我們?nèi)诎喑蓡T6月18日正式第一天上線，到現(xiàn)在已經(jīng)將近一個(gè)月的時(shí)間了，感觸很多，下面就對(duì)個(gè)人近期的工作情況和團(tuán)隊(duì)的情況做個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)以及對(duì)未來(lái)的工作的目標(biāo)憧憬和展望。

首先說(shuō)說(shuō)自己吧，我真的以前總來(lái)沒(méi)想到過(guò)自己會(huì)做銷售的工作，以前參加面試面試官也說(shuō)我不適合做銷售，因?yàn)槲倚愿癖容^偏內(nèi)向，相比之下話平時(shí)不是很多。所以我首先感謝美日給了我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，這不到一個(gè)月的時(shí)間里，通過(guò)打電話推銷保險(xiǎn)，接觸到了形形的人，鍛煉了自己的表達(dá)能力，話術(shù)逐漸變得不那么拘謹(jǐn)和生硬了，可以按自己的語(yǔ)言去表達(dá)了，不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了，可以說(shuō)這算是一個(gè)改變吧!再說(shuō)說(shuō)自己這3個(gè)多星期的業(yè)績(jī)吧，自己只出了三單，但是實(shí)際承保刷回來(lái)的到目前只有一單，只完成將近5000的業(yè)績(jī)!我想造成這樣的結(jié)果原因是多方面的，首先感覺(jué)自身的目標(biāo)責(zé)任感還不是很強(qiáng)，工作動(dòng)力還不是很大，沒(méi)有想到長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，只看眼前了，這樣其實(shí)是不行的，要向著高目標(biāo)、高待遇去前進(jìn);其次，由于時(shí)間不長(zhǎng)，自己的話術(shù)、表達(dá)有時(shí)還不太熟練，給客戶造成模糊的感覺(jué)，有時(shí)候過(guò)于軟弱，沒(méi)有形成強(qiáng)勢(shì)的氣氛，讓客戶感覺(jué)自己的說(shuō)服力還是稍差了些，還有有時(shí)感覺(jué)對(duì)個(gè)別客戶還是缺少耐心，不夠堅(jiān)持，客戶的連續(xù)幾個(gè)拒絕理由就讓我感覺(jué)語(yǔ)無(wú)倫次了，不知道該如何說(shuō)了，影響了成單的概率!以至于回訪的時(shí)候客戶不接電話，本來(lái)當(dāng)時(shí)成交了，可是核保再次撥打的時(shí)候客戶卻總是關(guān)機(jī)、停機(jī)，不接電話，這里面肯定有一部分是自身的原因造成的!總之我相信以上這幾點(diǎn)會(huì)隨著時(shí)間慢慢改變的，因?yàn)槲蚁嘈艜r(shí)間可以改變一切，要做到“既來(lái)之則安之”!

通過(guò)這段時(shí)間的工作，我不得不承認(rèn)銷售工作的巨大壓力，面對(duì)巨大的壓力，我認(rèn)為個(gè)人心態(tài)很重要，能堅(jiān)持到最后的都是勝者!就像何丹組長(zhǎng)平時(shí)所說(shuō)的：不論是否出單，都要每天快樂(lè)的工作著;現(xiàn)在不出單并不代表以后不出單;只要設(shè)定目標(biāo)擺正心態(tài)，那出單是必然的!可以說(shuō)我腦海里一直想著這幾句話每天努力的工作著!面對(duì)每天形形的客戶，面對(duì)著各種難聽(tīng)的話語(yǔ)和各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對(duì)待，我想如果連這個(gè)都接受不了的話是無(wú)法勝任這個(gè)工作的，把它始終看成是一件極普通的事就可以了，再者說(shuō)了，沒(méi)有壓力哪來(lái)的動(dòng)力啊!寫到這順便說(shuō)一下，我們?nèi)诎嗖徽撌翘┛当静康倪€是我們美日二部的，到目前已經(jīng)走了流失了很多人了，光我們本組近期就辭職了很多人了，從開始培訓(xùn)到現(xiàn)在，我始終認(rèn)為我們?nèi)诎嗍且粋€(gè)有機(jī)的整體，可是現(xiàn)在失去了那么多人多少有些感慨和無(wú)奈啊!但是終歸是人家自己的選擇，誰(shuí)都沒(méi)有辦法，雖說(shuō)不在一起工作了，見(jiàn)面機(jī)會(huì)少了，但是友誼始終不會(huì)改變!因?yàn)槁范际亲约鹤叱鰜?lái)的，只要無(wú)怨無(wú)悔就足夠了!

再說(shuō)說(shuō)我所在的“金鉆盟”組吧，雖然現(xiàn)在我們這個(gè)組人數(shù)最少，但是感覺(jué)氣氛比剛進(jìn)組的時(shí)候活躍多了，大家都在努力前進(jìn)進(jìn)步著，所以我也不能落后，只有奮起直追，朝著目標(biāo)前進(jìn)了!另外要感謝何丹組長(zhǎng)對(duì)大家及對(duì)我的幫助，放心，我們會(huì)用業(yè)績(jī)來(lái)證明自己的實(shí)力的，時(shí)間會(huì)改變一切的，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，大家會(huì)變的更加優(yōu)秀的!

不論過(guò)去好與壞，隨著本月月結(jié)的結(jié)束，新的一個(gè)月即將開始了，說(shuō)實(shí)話我目前這月的業(yè)績(jī)相比之下不是很好，至于原因上面已經(jīng)自我總結(jié)過(guò)了，在新的一個(gè)月中，我必須要在22個(gè)工作日中，做到50000左右的業(yè)績(jī),定的目標(biāo)雖然不高，但是有信心完成!要完成這個(gè)目標(biāo)除了擺正心態(tài)、堅(jiān)持以外，最重要的是要努力改變上面提到的自身的不足，吸取別人的長(zhǎng)處，堅(jiān)持多聽(tīng)優(yōu)秀錄音，用到自己的話術(shù)上去，另外平時(shí)還要多和何丹組長(zhǎng)以及優(yōu)秀的伙伴們交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足并努力加以改進(jìn)，努力向著目標(biāo)前進(jìn)!把信念和理想完美的融合起來(lái)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的奮進(jìn)!一定要比這個(gè)月更加優(yōu)秀!

篇9

范文一

藥店多半會(huì)在節(jié)日里舉行促銷活動(dòng)，即給顧客帶來(lái)好處，又給藥店帶來(lái)利潤(rùn)?？v觀成千上萬(wàn)的藥店促銷活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)許多藥店不缺少創(chuàng)意，缺少的是執(zhí)行到位。一般包括四個(gè)執(zhí)行到位：物料到位、氛圍到位、宣傳到位、培訓(xùn)到位。

物料到位

物料到位主要包括商品、贈(zèng)品、宣傳品。

首先根據(jù)季節(jié)、節(jié)日、地區(qū)、常見(jiàn)疾病和暢銷產(chǎn)品，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，找出常見(jiàn)疾病對(duì)應(yīng)的暢銷產(chǎn)品、重點(diǎn)產(chǎn)品，進(jìn)行充分備貨。譬如，我們找到了30款秋冬季節(jié)重點(diǎn)產(chǎn)品，如果每月要貨8次，某次要貨時(shí)庫(kù)存有35盒，上月銷量為160盒，平時(shí)補(bǔ)貨公式為，要貨量=160/8=20，20*2=40，40-35=5，5盒就是要貨量，要保證庫(kù)存有兩個(gè)周期銷量，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)可以適當(dāng)上調(diào)，這樣確保重點(diǎn)產(chǎn)品有足夠庫(kù)存，便于滿庫(kù)存豐富陳列。在活動(dòng)期間，通常建議重點(diǎn)產(chǎn)品保證一個(gè)月的銷量作為庫(kù)存，這就是商品到位。

再次根據(jù)活動(dòng)制訂的銷售目標(biāo)和買贈(zèng)檔位，測(cè)算贈(zèng)品種類和數(shù)量，并準(zhǔn)備到位。最后根據(jù)活動(dòng)宣傳所需橫幅、DM單、音響、錄音、POP、海報(bào)、喊話器等做好宣傳品準(zhǔn)備。

氛圍到位

店內(nèi)店外氛圍到位，拉拱門、掛橫幅、招牌干凈、做主題櫥窗、做噴繪寫真、廠家門口撐傘擺臺(tái)義診宣傳、店內(nèi)音響店外音響播放活動(dòng)錄音、重點(diǎn)產(chǎn)品推介錄音、企業(yè)文化錄音、養(yǎng)生錄音、店內(nèi)懸掛相應(yīng)活動(dòng)和產(chǎn)品POP等。

一定要確保賣場(chǎng)營(yíng)銷氛圍足夠，員工滿面堆笑，熱情服務(wù);商品豐富豐滿陳列、重點(diǎn)產(chǎn)品用POP、爆炸卡、云彩卡提示;比如陳列階梯狀、圓形、心型、做一個(gè)空盒中國(guó)結(jié)，做一個(gè)風(fēng)鈴、來(lái)些葵花卡……。這些是氛圍到位，讓顧客進(jìn)店感覺(jué)很美。愿意多停留一會(huì)兒，增加與店員互動(dòng)時(shí)間。

201x年元旦前一星期，在廠方大力促銷下，在各二批商，分銷商和我們公司全體同仁的共同努力下，我們的產(chǎn)品銷量比去年同期相比又提高了一個(gè)階梯，又一次實(shí)現(xiàn)了新年的開門紅。僅我們分銷渠道就銷售了**7295箱，**14930箱，**5560箱，**930箱，**335箱，**122箱，****箱。共送出加油卡**19500元，**515條。

宣傳到位

以店為中心分小區(qū)，分時(shí)段，分小組發(fā)放宣傳單

活動(dòng)對(duì)象：本店周圍社區(qū)居民，工廠員工，造貝里的居民。 活動(dòng)方式：品牌藥品特價(jià)，保健品買贈(zèng)，額度買贈(zèng)

發(fā)單界定統(tǒng)一的話術(shù)：您好，我們是XX藥店，X月X日-X月X日舉行十萬(wàn)禮品大放送活動(dòng)，歡迎您來(lái)參加。界定動(dòng)作，界定表情，制作活動(dòng)錄音，買贈(zèng)錄音、抽獎(jiǎng)錄音、養(yǎng)生錄音……店外音響播放，拱門、橫幅、門口義診、會(huì)員電話、會(huì)員短信、電子字幕等。

培訓(xùn)到位

讓每個(gè)店員對(duì)活動(dòng)方案了如指掌，是關(guān)鍵。一定要讓全體店員演練出來(lái)，不只是簡(jiǎn)單培訓(xùn)和背誦。

注重三個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一使命、統(tǒng)一語(yǔ)言、統(tǒng)一動(dòng)作。

使命就是明確每天銷售指標(biāo)，客單價(jià)、交易次數(shù)目標(biāo)、重點(diǎn)產(chǎn)品目標(biāo)，然后交代每個(gè)店員想盡一切辦法讓每個(gè)顧客拿一份禮品走。

各樓層專廳促銷活動(dòng)，不能定期反饋給把這些信息宣傳到外部去的企劃部，專廳促銷信息成了內(nèi)銷文件，不能起到增加品牌顧客的作用，薄利多銷的目的也成了一相情愿。企劃部失去了這些信息的支撐，在活動(dòng)計(jì)劃擬訂上，不能將商場(chǎng)活動(dòng)與專廳活動(dòng)結(jié)合，不但存在獨(dú)立性，更甚使活動(dòng)被孤立，營(yíng)業(yè)部與商或廠家洽談活動(dòng)承擔(dān)比例時(shí)，失去立場(chǎng)。

語(yǔ)言就是統(tǒng)一從第二檔開始說(shuō)，為了提升客單價(jià)。比如說(shuō)第一檔買滿48元送兩包洗衣粉，第二檔買88元送不銹鋼盆一個(gè)。要求全體員工對(duì)顧客說(shuō)一句話：您好，今天我們做活動(dòng)，買滿88元送不銹鋼盆一個(gè)!

動(dòng)作就是要求全體店員在營(yíng)業(yè)時(shí)間里全程抬盆，盆內(nèi)裝好既定物品(一張DM單、一包第一檔贈(zèng)品洗衣粉、一個(gè)第三檔贈(zèng)品水杯)每一個(gè)細(xì)節(jié)必須到位。如果是連鎖總部統(tǒng)一對(duì)店長(zhǎng)培訓(xùn)，店長(zhǎng)統(tǒng)一對(duì)店員培訓(xùn)，總部到門店抽查，總部再活動(dòng)前一天統(tǒng)一對(duì)店長(zhǎng)培訓(xùn)檢查落實(shí)，提出考核獎(jiǎng)懲，執(zhí)行不到位，考核分?jǐn)?shù)不及格的店長(zhǎng)甚至就地免職。

e做好日志、月志工作。管理人員必須每日書面匯報(bào)工作狀況及突發(fā)事件的發(fā)生與處理。超市還應(yīng)定期舉行員工大會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行員工激勵(lì)，制定發(fā)展目標(biāo)等。

藥店做促銷活動(dòng)通常是三分策劃，七分執(zhí)行，可見(jiàn)重要的是執(zhí)行到位。若藥店在執(zhí)行促銷活動(dòng)的過(guò)程中能夠把活動(dòng)真正的執(zhí)行到位，那促銷活動(dòng)也就成功了。

范文二

10,注意國(guó)慶七天的人流特點(diǎn).對(duì)歷次節(jié)假日旺季的觀察表明,第1,2天,省會(huì)城市,二級(jí)地市的人流量會(huì)大,第1天的銷量會(huì)達(dá)到平時(shí)7-10倍,第2天達(dá)到平時(shí)的3—4倍;第3,4,5天,人流回落到地市,縣城,鄉(xiāng)鎮(zhèn),銷量為平時(shí)的******—2倍;第6,7天,一級(jí)城市又有所上市,但總量增長(zhǎng)不大,和平時(shí)周末類似.各地注意根據(jù)此人流特點(diǎn),安排促銷活動(dòng)開展和資源調(diào)配.

為了能更好的服務(wù)顧客分散人流賣場(chǎng)增加了多處收銀臺(tái)發(fā)放贈(zèng)品處、打包處、辦理會(huì)員卡處、套餐接待處也分了不同的地點(diǎn)。這次我被安排在套餐接待處主要任務(wù)是如果有人來(lái)買家電套餐就馬上給家電顧問(wèn)打電話。因?yàn)轭櫩秃芏嗉译婎檰?wèn)們手頭都有不少的單子實(shí)在是分身不暇這時(shí)候經(jīng)理如果批準(zhǔn)了就可以由我來(lái)接待。

活動(dòng)期間各商戶銷售狀況，有高有低，總銷售額為9250045元：售賣較好的羅曼迪卡：xx42330元;名藝名居：1080000元;富貴東方：772932元;最低銷售：瑞庭家居：xx0202元，主要是因?yàn)槠放菩?yīng)不強(qiáng)，價(jià)格低端，主要走中低端路線。

一、活動(dòng)執(zhí)行情況

1、藥店純銷數(shù)據(jù)(就是銷售情況)，最好提供數(shù)據(jù)對(duì)比，就是活動(dòng)前后銷售數(shù)據(jù)對(duì)比，這樣才能體系活動(dòng)帶來(lái)的效果;

2、贈(zèng)品消耗數(shù)量，計(jì)算投入產(chǎn)出比，就是我投入多少錢，產(chǎn)出多少銷量，計(jì)算費(fèi)用率;

3、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)展示，拍點(diǎn)照片吧，例如藥店的陳列情況、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛等等。

二、消費(fèi)者溝通情況

1、購(gòu)買消費(fèi)人群的分類，描述或者統(tǒng)計(jì)不同類型消費(fèi)者購(gòu)買的比例，以確定活動(dòng)是否滿足既定消費(fèi)人群;

3)實(shí)抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺(tái)了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”;二是配齊配全安全器材，如報(bào)警器、滅火機(jī)等;三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，從而確保了全年無(wú)重大安全事故。

2、購(gòu)買消費(fèi)者的反饋，就是消費(fèi)者對(duì)于活動(dòng)的喜好、對(duì)于贈(zèng)品的喜好等等;

三、終端反饋

1、藥店的反饋，含藥店老板、店員對(duì)于活動(dòng)的反饋(喜好度、建議等);

同時(shí)開業(yè)當(dāng)天一次性消費(fèi)100元都可以獲得精美咖啡杯一個(gè)，200元以上的活動(dòng)精美禮品一份，250以上的獲得電吹風(fēng)一件

2、競(jìng)品的反饋，例如活動(dòng)對(duì)于打擊直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作用，競(jìng)品是否有針對(duì)性的動(dòng)作。

四、活動(dòng)總結(jié)及建議

篇10

1. 作為一個(gè)銷售，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說(shuō)服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。

2.工作一定要勤奮，這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長(zhǎng)以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績(jī)，二流的銷售是混日子，三流的銷售時(shí)混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個(gè)一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動(dòng)的去做，其實(shí)做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對(duì)工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績(jī)，怎樣使利潤(rùn)最大化，這都是要通過(guò)勤奮來(lái)完成，有句話是沒(méi)有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實(shí)做銷售也就是在做人。

3.良好的工作態(tài)度，有些人可能覺(jué)得一些銷售人員每天要面對(duì)一些難搞定的客戶或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系，難免會(huì)脾氣不好，但我覺(jué)得這個(gè)也是工作態(tài)度問(wèn)題，因?yàn)楹芏嗫蛻敉遣蝗菀赘愣ǖ?，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對(duì)，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不論在何時(shí)，請(qǐng)注意自己的說(shuō)話和言行，拿起電話的時(shí)候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠(chéng)，從而被你打動(dòng)。

4.請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn)，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問(wèn)題，一來(lái)你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來(lái)不要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點(diǎn)，因?yàn)楸蝗死谜f(shuō)明你還是有價(jià)值的，最可悲的是利用價(jià)值都沒(méi)有，也就是說(shuō)沒(méi)有利潤(rùn)意味著失業(yè)。

5.當(dāng)你在和客戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問(wèn)題的，這是一個(gè)各有所有的雙贏，主管說(shuō)這個(gè)非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。

6. 做銷售的一定要有自信，一個(gè)銷售如果沒(méi)有自信就連說(shuō)話和打電話的勇氣都沒(méi)有，那就跟不用說(shuō)出門拜訪和做出業(yè)績(jī)了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對(duì)客戶的刁難和困難，我覺(jué)得作為一個(gè)銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來(lái)上班。

7.一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會(huì)有回報(bào)，只是時(shí)間問(wèn)題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因?yàn)樽约簺](méi)有業(yè)績(jī)，但是當(dāng)主管告訴我他是進(jìn)公司第3個(gè)月才賣出了第一套房.我又對(duì)自己充滿了信心，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時(shí)刻保持上進(jìn)心，不斷的去努力。