導語：如何才能寫好一篇交際禮儀的基本內(nèi)容，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞： 禮儀教育 基本內(nèi)容 必要性 改進措施

1.引言

現(xiàn)代文明交流中非常重視社交禮儀，甚至一個人的交際禮儀技能已成為其修養(yǎng)和能力的表現(xiàn)。目前我國大部分高職院校都意識到學生素質(zhì)對其發(fā)展的必要性，也逐漸認識到禮儀課程的突出作用。因此，探討高職院校禮儀課程的教學和實踐具有重要的意義。

2.禮儀教育的基本內(nèi)容

人是社會中的人，馬克思就曾說社會性是人的最重要性質(zhì)。社會性的集中體現(xiàn)就是人與人之間的交流。在社會交往中，需要律己敬人來維持人際之間的和諧，于是一定的約定俗成的程序方式的禮儀就隨時展而產(chǎn)生。根據(jù)不同的角度，禮儀可分為個人禮儀和交往禮儀。根據(jù)不同的專業(yè)內(nèi)容，禮儀教育又可以分為服務禮儀、社交禮儀、公關禮儀、國際禮儀、商務禮儀等。而高職院校開設的禮儀課程最基本的內(nèi)容就是社交禮儀，它是指在各種人際和社會交往中用來表示尊敬、友好和親善的各種慣用的行為規(guī)范，是建立在現(xiàn)代社會文明交際基礎之上的禮儀文化知識。

3.高職院校實行與改進禮儀教育的必要性

高職院校實行與改進禮儀教育不僅是因為禮儀課程對學生的發(fā)展具有重要的作用，而且是因為現(xiàn)今高職院校的禮儀教學存在一些不容忽視的問題。

3.1禮儀教育對高職院校學生的作用。

交際能力在現(xiàn)代社會顯得越來越重要，它是現(xiàn)代人才所必備的基本素養(yǎng)?？涩F(xiàn)代社會出生的孩子一般都是獨生子女，在家普遍受到父母的溺愛，具備較為強烈的自我意識，不善于社會交際。禮儀課程能教會學生如何去進行交往、掌握正常與他人打交道的技巧，展示自己的學識和修養(yǎng)。禮儀課程是一門實用性強的學科，對于具有實用性強專業(yè)知識和技能的高職院校畢業(yè)生，良好的社交禮儀對其就業(yè)和發(fā)展都具有非常重要的作用。

3.2現(xiàn)今高職院校禮儀教育存在的問題。

從整體上看，高職畢業(yè)生大多具備相應程度的禮儀素養(yǎng)，但禮儀失范現(xiàn)象仍然存在于部分畢業(yè)生中，禮儀教育有待改進[1]?，F(xiàn)今高職院校雖然已經(jīng)意識到禮儀課程的重要性，基本普及了禮儀課程，但是高職院校禮儀教學確定存在一些不容忽視的問題。突出的問題有以下兩點：

3.2.1禮儀課程目標不明確

我國是一個禮儀歷史傳統(tǒng)悠久的國家，自孔子開始就建立了以“禮”為主的道德行為規(guī)范，積累的關于禮儀的理論知識非常豐富。現(xiàn)今禮儀課程的教學內(nèi)容主要就是這些理論化、學術(shù)化的知識?？墒?，禮儀課程開設的主要目標并不是讓學生認識歷史和天下的禮節(jié)及各種行為習俗，最根本的是培養(yǎng)學生對職場和人生的交際能力，使他們在交際中有遵守各種禮儀的行為規(guī)范。而現(xiàn)今高職院校的禮儀課程并沒有把這個目標落到實處，而只是滿足于理論知識的教學。目前許多高職院校禮儀課程仍然采用填鴨式的授課模式，課堂上所教學的禮儀知識對學生平常生活的影響微乎其微，并未起到協(xié)調(diào)人際關系、引導正確溝通的重要作用[2]。

3.2.2教師與學生對禮儀課程的認識不正確

高職院校的教育一般重視的是關系到學生畢業(yè)后直接就業(yè)的專業(yè)技能的培訓，教師與學生普遍認為禮儀課程與專業(yè)的關系不大，對就業(yè)沒有直接的影響。這種錯誤的認識使教師上課時為教學而教學，學生學習的目的是按照要求完成學分，而不是提高素養(yǎng)。

4.改進高職院校禮儀課程的措施

4.1抓禮儀課程內(nèi)容核心，把課程目標落到實處。

禮儀課程是一門實用性、技能性、長期性的課程，教學的目的是讓學生養(yǎng)成良好的禮儀習慣。禮儀課程是一門使用性很強的學科，教學過程中要針對學生的基本現(xiàn)狀，以培養(yǎng)學生的能力、提高學生的綜合素質(zhì)為主[3]。由于高職院校的學制比較短，對高職院校學生開展的禮儀課程要緊緊圍繞其將來的工作崗位和職場需求，有選擇性地抓住對其作用和意義最大的禮儀核心內(nèi)容進行教學。同時重點培養(yǎng)他們的個人及各種場合交際的禮儀常識與規(guī)范，幫助他們在以后的交往中掌握個人的言談、儀表、舉止、服飾等基本內(nèi)容，把禮儀課程的教育落到實處。

4.2運用多種教學方式。

禮儀通過單純的理論知識灌輸是很難收到成效的，它需要的是各種實際的訓練。所以，教師要善于利用各種不同的教學方式，讓禮儀實踐落到實處。具體的訓練方法有以下幾點：其一，設置具體形象的場景。例如教師在課堂導入的時候，可利用多媒體技術(shù)，放映具體的生活交際場所的禮儀規(guī)范視頻供學生觀摩和學習。其二，開展課堂模擬訓練活動。課堂上教師可以以小組為單位，根據(jù)具體的課堂內(nèi)容，讓學生自行設計場景、情節(jié)、對白等，掌握相關的交往禮儀規(guī)范。第三，改變考試的方式。一般的考試形式是筆試，但是假如將行為考核納入考試的范圍內(nèi)，就會給學生的實踐增加不少的動力。第四，可適當布置一些讓學生參與社會生活實際交往的作業(yè)。總之，教師要根據(jù)學生的專業(yè)需求，積極探討禮儀的實踐與訓練的教學方法。

5.結(jié)語

總之，禮儀課程對高職學生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)具有重要意義，對每個畢業(yè)生的職場生活有突出的作用。對此，高職院校應健全和改善禮儀教育體系，將禮儀教育的目的落到實處，從而提高高職學生的就業(yè)競爭力。

參考文獻：

[1]劉曉平.淺論高職禮儀教育對學生就業(yè)競爭力的影響[J].中國校外教育，2010，（10）：142.

篇2

【關鍵詞】高鐵 大學生 禮儀教育

【中圖分類號】G647 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）17-0052-02

高速鐵路作為當今鐵路系統(tǒng)的高新產(chǎn)業(yè)，已成為世界范圍的熱門話題，其快速的發(fā)展也讓社會越來越關注高鐵工作者的綜合素質(zhì)，對其職業(yè)禮儀也提出了更高要求。湖南交通工程職業(yè)技術(shù)學院的前身是鐵道部直屬重點中專——衡陽鐵路工程學校，它向鐵路系統(tǒng)輸送了大量優(yōu)秀人才，擁有豐富的鐵路職業(yè)人才培養(yǎng)的經(jīng)驗。由于學生的就業(yè)形勢與鐵路發(fā)展趨勢緊密相關，面對新形勢，學校加強了在校學生基本的社會禮儀教育，尤其是高鐵禮儀的教育。本課題就是針對此類學校學生的培養(yǎng)提出來的，這樣既可以幫助大學生學習的基本社會禮儀，規(guī)范行為習慣，樹立良好的個人形象，同時還有助于學生提前掌握與高鐵相關的專業(yè)禮儀知識，提高學生專業(yè)素質(zhì)，在就業(yè)形勢異常嚴峻的今天，無疑提升了學生的競爭力。

一 大學生基本禮儀教育

禮儀是通向現(xiàn)代市場經(jīng)濟的“通行證”，當代大學生應重視自身禮儀的培養(yǎng)，只有如此，社會的文明進步才會持續(xù)發(fā)展。本文主要從個人和交際兩方面培養(yǎng)大學生的基本禮儀。

1.個人禮儀

眾所周知，良好的個人形象對建立成功的組織公共關系會產(chǎn)生積極的影響，因此，必須把個人的禮儀面貌當做一種職業(yè)要求加以重視，從儀容、儀態(tài)、儀表全方位提升大學生的個人形象。

第一，儀容。人的儀容受到兩個因素的影響：（1）本人的先天條件；（2）本人的修飾維護。先天條件，我們無從選擇，所以得靠平時的修飾和整理為儀容加分。大學生的儀容修飾必須符合其身份要求，要做到服飾干凈整潔，發(fā)型得體。

第二，儀表。俗話說“儀表堂堂”，指的就是著裝合適、得體。在現(xiàn)代社會中，整潔美觀的服飾的確能給人以舒服、美好的感覺。但是不同的社交場合，對服裝的要求是不同的，大學生社交活動相對較少，對服裝的要求不需要太講究，只要注意場合，注意色彩搭配，注意協(xié)調(diào)即可。

第三，儀態(tài)。儀態(tài)，又稱“體態(tài)”，是指人的身體姿態(tài)和風度。大學生正處在朝氣蓬勃的青春期，加之優(yōu)美得體的儀態(tài)，就能給人以挺拔、向上的感覺，正符合大學生的標志。標準的站姿：全身筆直，精神飽滿，兩眼正視前方，兩肩平齊，兩臂自然下垂，身體重心落于兩腿正中；標準的坐姿：上身正直而稍向前傾，兩臂貼身下垂，兩手可隨意擺放在大腿上，兩腳平行自然著地；標準的走姿：上身基本保持直立，挺胸收腹，腰背筆直，兩臂以身體為中心，前后自然擺動。

2.交際禮儀

一個人在社會中欲生存和發(fā)展，就必須以各種形式與其他人進行交往。當代大學生不再是“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”，他們需要與外界交流以便更好地適應社會。筆者從稱呼、介紹、握手、交談等方面幫助大學生掌握基本的交際禮儀。

第一，稱呼。一個得體的稱呼，會令彼此如沐春風，為以后的交往打下良好的基礎，否則，不恰當或錯誤的稱呼，可能會令對方不悅，影響彼此的關系乃至交際的失敗。

通常的稱呼有五種：（1）稱呼姓名，一般的同事、同學關系，平輩的朋友、熟人，均可彼此之間以姓名相稱，長輩對晚輩也可以直呼姓名，但晚輩對長輩卻不可以這樣做；（2）稱呼職務，以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼方法；（3）稱呼學銜，以學銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強現(xiàn)場的學術(shù)氛圍；（4）稱呼職業(yè)，直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼，如將教員稱為“老師”，將專業(yè)辯護稱為“律師”等；（5）稱呼親屬，在日常生活中，對親屬的稱呼已約定成俗，根據(jù)不同情況采取謙稱或敬稱，如“小兒”、“小女”、“家父”、“尊母”等。

第二，介紹。介紹是社交活動最常見、也是最重要的禮節(jié)之一，它是初次見面的陌生雙方開始交往的起點，當代大學生同樣也需要掌握介紹的基本原則，在為他人做介紹時，必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，具體說明如下：（1）先將男士介紹給女士；（2）先將年輕者介紹給年長者；（3）先將未婚女子介紹給已婚女子；（4）先將職位低者介紹給職位高者；（5）先將家庭成員介紹給對方。

第三，握手。在日常交際中，大學生還要注意握手的基本禮節(jié)。握手的標準方式是，行禮時行至距握手對象約1米處，雙腿立正，上身稍向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應用力適度，上下稍許晃動三四次，隨后松開手，恢復原狀。在商務場合，握手應注意掌握如下技巧：主動與每個人握手；有話想讓對方出來講，握手時不要松開；握手時贊揚對方。

第四，交談。語言作為人類的主要交際工具，是溝通不同個體心理的橋梁。擁有優(yōu)美高雅的談吐也是大學生個人修養(yǎng)的重要內(nèi)容。交談的語言藝術(shù)包括以下幾個方面：（1）準確流暢；（2）委婉表達；（3）掌握分寸；（4）幽默風趣。而使用禮貌用語，是人類文明的標志，更是大學生義不容辭的責任，在我國，政府有關部門向市民普及文明禮貌用語，基本內(nèi)容為10個字：“請”、“謝謝”、“你好”、“對不起”、“再見”。

二 高鐵職業(yè)禮儀培養(yǎng)

高速鐵路的快速發(fā)展勢必會讓社會越來越多地關注這一特定環(huán)境之下的特殊禮儀，而這種專業(yè)性的禮儀是建立在基本社會禮儀之上的，相對于社會禮儀的寬泛性，高鐵禮儀適用范圍要小一些，但更具專業(yè)性。結(jié)合鐵路發(fā)展趨勢，當代大學生除了要掌握基本的社會禮儀，還要學習必要的高鐵職業(yè)禮儀。

1.高鐵專業(yè)知識

高鐵溯源于1964年的日本，發(fā)展至今已將近50年。如今，在整個世界范圍內(nèi)興起了一股修建高速鐵路的浪潮，高速化已成為當今世界鐵路發(fā)展的共同趨勢，因此，了解高鐵專業(yè)知識是掌握高鐵禮儀的基本條件。非本專業(yè)的學生很難掌握全面、系統(tǒng)的高鐵知識，但基本的東西還是應該了解的，如高鐵的發(fā)展歷史，包括中國高速鐵路發(fā)展歷史、高鐵的發(fā)展優(yōu)勢以及它的發(fā)展前景，這些都是必須掌握的。

1964年10月1日，一條最高速度為210公里/小時的鐵路在日本正式投入載客運輸，這就是聞名世界的東海道新干線，它標志著世界鐵路進入高速列車時代，此后，一些發(fā)達國家興修高速鐵路方興未艾，迭起。時至今日，以中國為代表的發(fā)展中國家也致力于高鐵的發(fā)展，并取得了舉世矚目的成績。我國高鐵以驚人的速度在發(fā)展，我國用了5年時間，走完了國際高速鐵路40年的發(fā)展歷程，集成了世界上最先進的四種技術(shù)，目前，中國是世界上高速鐵路系統(tǒng)技術(shù)最全、集成能力最強、運營里程最長、運行速度最高、在建規(guī)模最大的國家。

高速鐵路在全封閉環(huán)境中自動化運行，有著一系列完善的安全保障系統(tǒng)，因此它的安全性是任何交通工具所無法比擬的，同時，高鐵有受氣候變化小，正點率高，全天候運營，環(huán)境舒適方便，公共設施齊全，寬敞明亮，運行平穩(wěn)，發(fā)車時間短，旅客隨到隨走等諸多優(yōu)勢，使得高鐵在短短的幾十年間有了跳躍性的發(fā)展，它的發(fā)展前景也是不可估量的。

2.服務禮儀

高鐵是新興事物，它的專業(yè)性注定了它與一般的服務禮儀有所差別，乘坐高鐵的大多數(shù)人都是社會的中上階層人士，這些乘客的要求相對要高些，這就需要更加嚴謹、更加專業(yè)的服務禮儀。在具備了前文所談的基本禮儀之外，還要具備良好的個人素養(yǎng)，這需要靠平時積累。服務首先要有耐心，無論是遇到通情達理還是蠻橫不講理的乘客，都得保持微笑和耐心，迎送乘客彬彬有禮，落落大方，現(xiàn)在的高鐵乘務員可媲美空姐，無論是形象氣質(zhì)，還是服務態(tài)度絲毫不遜于空姐。作為接班人的在校大學生更應該提升這方面的素質(zhì)。

3.醫(yī)護知識

火車上難免會遇到突況，作為工作人員還得掌握一定的醫(yī)護知識，常見的小病疼痛藥方要知道，常見的急救常識得明白，關鍵時刻要能救人命，這是專業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。

4.國際禮儀

隨著我國對外開放的擴大，越來越多的外國人到中國就業(yè)或旅游，高鐵作為高素質(zhì)、高收入人群選擇的交通工具，同樣也要接待世界各國的游客。為了體現(xiàn)中國高鐵的與時俱進，突顯“禮儀之邦”的文明風采，當代大學生應該了解他國的風俗習慣飲食特點、禁忌，同時還要掌握基本的外交語言——英語，讓外國友人體會到中國不僅在經(jīng)濟上突破自我，還在國民綜合素質(zhì)方面與時俱進。

三 結(jié)束語

世界各國的高鐵正以你追我趕的趨勢向前發(fā)展，中國的高鐵以決定性優(yōu)勢大踏步前進，種種跡象表明，高鐵時代的到來必將改變世界交通業(yè)格局變化。與鐵路發(fā)展密切相關的高職院校應抓住時代機遇，正視就業(yè)形勢，在原有的基礎之上提升與高鐵相關的技能，加強學生綜合素質(zhì)培養(yǎng)，提高社會競爭力。在重視大學生基本禮儀教育的同時，還應重視高鐵職業(yè)禮儀的培養(yǎng)。

參考文獻

[1]常建坤.現(xiàn)代禮儀教程[M].天津：天津科學技術(shù)出版社，1998

[2]金正昆.涉外禮儀教程、社交禮儀教程、服務禮儀教程[M].北京：中國人民大學出版社，1998

[3]張巖松.現(xiàn)代交際禮儀（第三版）[M].北京：中國社會科學出版社，2006

[4]沙夢麟.高速鐵路淺議[J].交通與運輸，2004（4）

篇3

   關于新年聚會的邀請函

  親愛的家長朋友：

  新春伊始，萬象更新，感謝您對xx高新校區(qū)的支持與信任，我們一起迎來了20xx年!在這辭舊迎新充滿希望的日子里，xx高新校區(qū)盛大開業(yè)!至此我校邀請全體家長和孩子，參加昂立“新年開業(yè)親子互動大聯(lián)歡”活動，共享節(jié)日的美好與歡樂!“不走彎路，快樂進步!”一起盡情狂歡吧!

  活動主題：慶祝xx高新校區(qū)開業(yè)暨常規(guī)課開學典禮。

  活動對象：全體學員及家長。

  活動時間：20xx年1月3日上午9:30。

  活動地點：xx高新校區(qū)。

  活動流程：

  一、開業(yè)主持及介紹活動流程(9:30—10:00)

  二、歡樂親子互動游戲大pk活動(10:00—11:30)

  根據(jù)小朋友年級分場地，每場比賽獲勝均有開心大禮贈送!

  三、常規(guī)學員領取教材及昂立學員包(11:30—12:00)

  家長憑常規(guī)繳費單到前臺按次序領取常規(guī)教材及學員包。

  四、活動結(jié)束(12:00)

  到場的每個家庭均可憑胸卡貼抽取開業(yè)禮品一份!

  溫馨提示：

  1、活動當天請您和寶貝9:30之前到昂立學校，活動結(jié)束后家長和寶貝共同離場即可。

  2、活動開始前我們會把胸卡貼貼在小朋友胸前，請您妥善保管，活動開始須持胸卡貼進入校區(qū)，游戲結(jié)束后可持胸卡貼到抽獎區(qū)抽取一份小禮物。

  3、互動游戲時間為兩小時，12:00各教室清場，請您合理安排好各游戲區(qū)游玩的時間。

  4、請您根據(jù)各游戲區(qū)的人數(shù)，合理選擇游戲區(qū)域排隊等候，以免造成教室內(nèi)人員擁擠。(闖關區(qū)域及游戲規(guī)則見校內(nèi)海報)

  5、校區(qū)游戲開放樓層為二樓，請您不要上到三樓、四樓，以免影響樓內(nèi)公司人員辦公，謝謝配合!

  6、請您參加活動時，輕聲講話，垃圾入桶，男女洗手間均在二樓走廊東邊。請自覺維護衛(wèi)生，為寶貝們樹立一個良好的榜樣!

  7、每位寶貝只帶一位家長來參加活動。

  8、請為寶貝們準備一個水壺，我們接待室有飲水機;此外我們備有干果、糖果、水果類食品供家長和小朋友自行品嘗。

  還在等什么，快快來參加吧!等你哦!

  教育成就夢想，昂立引領飛翔!

  教育熱線：

  關于新年聚會的邀請函

  一、禮儀活動邀請函的'含義

  禮儀活動邀請函又稱禮儀活動邀請信、禮儀活動邀請書，是禮儀活動主辦方（單位、團體或個人）邀請有關人員出席隆重的會議、典禮，參加某些重大活動時發(fā)出的禮儀性書面函件。

  凡精心安排、精心組織的大型活動與儀式，如宴會、舞會、紀念會、慶祝會、會、單位的開業(yè)儀式等等，只有采用禮儀活動邀請函邀請佳賓，才會被人視之為與其檔次相稱。禮儀活動邀請函有自己的基本內(nèi)容、特點及寫法上的一些要求。

  二、禮儀活動邀請函的基本內(nèi)容

  禮儀活動邀請函的基本內(nèi)容包括禮儀活動的背景、目的和名稱；主辦單位和組織機構(gòu)；禮儀活動的內(nèi)容和形式；參加對象；禮儀活動的時間和地點、聯(lián)絡方式以及其他需要說明的事項。內(nèi)容根據(jù)實際情況填寫。

  三、禮儀活動邀請函的特點

  洛陽禮儀活動邀請函的特點體現(xiàn)在以下四個方面：

  禮貌性強。邀請事務使用邀請函表示禮貌。禮貌性是禮儀活動邀請函的最顯著的特征和基本原則。這體現(xiàn)在內(nèi)容的完全的贊美肯

  定和固定的禮貌用語的使用上，強調(diào)雙方和諧友好的交往。

  感情誠摯。禮儀活動邀請函是為社交服務的專門文書，這使得它能夠單純地、充分地發(fā)散友好的感情信息，適宜于在特定的禮儀時機、場合，向禮儀對象表達專門誠摯的感情。

  語言簡潔明了。禮儀活動邀請函是現(xiàn)實生活中常用的一種日常應用寫作文種，要注意語言的簡潔明了，看懂就行，文字不要太多太深奧。

  適用面廣。禮儀活動邀請函使用于國際交往以及日常的各種社交活動中，而且適用于單位、企業(yè)、個人，范圍非常廣泛。

  四、禮儀活動邀請函的結(jié)構(gòu)與寫法

  在應用寫作中禮儀活動邀請函是非常重要的，尤其是社會交際空前廣泛和重要的當代社會，寫好它可以說至關重要。對禮儀活動邀請函的寫法要注意格式和形式兩個方面。

  首先是結(jié)構(gòu)上寫法類似公函。一般格式如下：

  邀請函

  尊敬的________________

  您好!

  ___________單位將于____年____月____日在_________地，舉辦_____________活動，特邀您參加，謝謝。

  關于新年聚會的邀請函

  家長朋友們：

  大家新年好!

  新年的鐘聲即將敲響，它震撼著我們每個人的心靈!新年的歌聲即將唱起，它播撒著我們燦爛的笑容!在這歡快的日子里，請接受我們——xx幼兒園全體教職員工深深地祝福：祝您健康、快樂!祝您好運連連!

  歡樂的日子里少不了孩子們的身影，他們是主角,為了“元旦”的到來，他們和老師們用自己天真爛漫的方式在迎接新年的到來!您想看到他們翩翩起舞的身影嗎?您想聽到他們清脆響亮的歌聲嗎?您想與自己的寶寶一起參加游戲嗎?……孩子們期待的目光正期盼著您的到來，那就請您暫且放下手頭的工作，以愉快的心情接受我們真誠地邀請——邀請您在本周星期三(12月31日)的上午8點30分準時來園(當天事先還要化妝與換裝)參加“歡樂新風*歡慶新年”家園同樂聯(lián)歡會!千萬不要遲到噢!您會在演出中感受到自己寶寶的成長與快樂!健康與聰明!您的到來一定會讓寶寶開懷大笑的!還會收到幼兒園送給孩子的一點小小心意!

  【注】請您來參加節(jié)目的同時，還要請您配合我們做好以下幾項工作：

  1、記得一定要準時，請家長上午8：30之前親自送孩子到幼兒園。

  2、演出當天，請您在老師的組織下照看好自己的寶寶，不要隨意走動。

  『另附通知：我園元旦放假時間是XX年1月1日、1月2日、1月3日(星期四、星期五、星期六)共三天。XX年1月4日(星期日)正常上班。

篇4

具體而言，注重服飾美、強調(diào)語言美、提倡交際美、推崇行為美等四點，是基層公務員所應遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。

一、注重服飾美

一般來說，公務員的服裝應當合乎身份，莊重、樸素、大方。在工作中，基層公務員的打扮穿著是不宜完全自行其事的。因為基層公務員的服飾直接關系到人民群眾對其所產(chǎn)生的第一印象的好壞，并且在一定程度上體現(xiàn)著其自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，所以對它不能不有所規(guī)范。

注重服飾美，便是工作禮儀對基層公務員服飾所做的具體規(guī)范。進而言之，所謂基層公務員的服飾美，則又分為下述三點要求。

（一）服飾素雅

基層公務員在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖于常規(guī)的審美標準，進而有損基層公務員隊伍的名聲。

1.色彩少。基層公務員在工作場合所選擇的服飾，其色彩宜少不宜多，其圖案宜簡不宜繁。切勿令其色彩鮮艷搶眼，令其圖案繁雜不堪。

2.質(zhì)地好。在經(jīng)費允許的條件下，基層公務員的服飾應盡量選用質(zhì)地精良者。如其正裝一般應選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣質(zhì)低檔的面料。

3.款式雅?；鶎庸珓諉T的服飾，應以其款式的素雅莊重為基本特征。若其款式過于前衛(wèi)、招搖，則與基層公務員自身的身份不符。

4.做工精?；鶎庸珓諉T的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨，但對其具體做工應予以重視。若其做工欠佳，則必定會有損于基層公務員的整體形象。

5.搭配準。搭配準，在此特指基層公務員的服飾應注重搭配之道。從某種意義上講，一個人的服飾之美關鍵在于和諧，而服飾的和諧則又主要有賴于精心的搭配。

（二）服飾莊重

在講究美觀的同時，基層公務員在選擇服飾時也不應對雅致有所偏廢?；鶎庸珓諉T如果要打算做到服飾高雅脫俗，一方面應以其樸素大方取勝，另一方面則應要求其文明得體。具體來說，主要應注意避免以下五忌。

1.忌過分炫耀?；鶎庸珓諉T在工作之中所佩戴的飾物，應當以少為妙。不提倡基層公務員在工作場合佩戴高檔的珠寶首飾，或是過多數(shù)量的金銀首飾，不然便有張揚招搖之嫌。

2.忌過分。在工作中，基層公務員的著裝不應過分暴露自己的軀體。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是對基層公務員著裝的基本要求。此外，不使內(nèi)衣外露，也不應被疏忽。

3.忌過分透視。基層公務員在正式場合的著裝，不允許過于單薄透明。在任何時候，都不允許基層公務員的內(nèi)衣透視在外，甚至令人一目了然。

4.忌過分短小?；鶎庸珓諉T的衣著，不應以短小見長。在任何正規(guī)場合，背心、短褲、超短裙、露臍裝等過分短小的服裝，都難登大雅之堂。

5.忌過分緊身。選擇過分緊身的服裝，意在顯示著裝者的身材，而基層公務員在工作之中顯然是不適合這樣的。

（三）服飾整潔

服飾整潔，是對常人的基本要求，每一名基層公務員自然也不可對此掉以輕心?；鶎庸珓諉T的服飾整潔，具體上應注意如下幾方面。

1.忌骯臟。在任何情況下，基層公務員都沒有理由聽任本人的服飾骯臟不堪。具體而言，既不應令其存在異物，又不應令其存在異味。

2.忌殘破?；鶎庸珓諉T在服飾一旦出現(xiàn)殘破，即應及時對其修補或更換。聽任自己衣著襤褸、服飾缺損，甚至以此為榮，是缺乏理智的表現(xiàn)。

3.忌折皺。一般來說，基層公務員的衣著以平整為美。若其出現(xiàn)眾多的折皺，即應及時更換，或熨燙平整之后再穿，否則便難有服飾整潔可言。

4.忌亂穿?；鶎庸珓諉T在穿衣服、戴首飾時，必須遵守其既有的規(guī)范性做法。不能隨心所欲地將其亂穿、亂戴。

二、強調(diào)語言美

語言，是基層公務員不可缺少的基本工具之一。基層公務員要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語言美。

在具體工作中使用語言時，基層公務員既要重視自己“說什么”，又要重視自己“如何說”。這就是說，語言的具體內(nèi)容與表達方式這兩方面的問題，均應為基層公務員所關注。不然的話，就不可能真正做到語言美。

（一）語言文明

語言文明，在此主要是要求基層公務員在選擇、使用語言時，要文明當先，以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。其具體要求有三：

1.講普通話。作為一個地域廣大的多民族國家，我國的各民族都有使用和發(fā)展自己的語言文字的自由，但是《中華人民共和國憲法》明文規(guī)定：“國家推廣全國通用的普通話?！被鶎庸珓諉T在這一點上必須身體力行。應當強調(diào)的是，基層公務員使用普通話進行交際，不但反映著其較高的文明程度，而且也有助于其對外交流。因此，除面對外國友人、少數(shù)民族人士或個別不懂普通話的人員之外，基層公務員最好都要講普通話，盡量不講方言、土語。

2.用文雅詞。在日常談中，基層公務員要努力做到用詞文雅。用詞文雅，并非是要求基層公務員在交談時咬文嚼字，脫離群眾，而是重點要求其自覺回避使用不雅之詞。即不允許基層公務員在日常談中，尤其是在公務談中動輒講臟話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。

3.檢點語氣。語氣，即人們講話時的口氣。它直接表現(xiàn)著講話者的心態(tài)，是語言的有機組成部分之一。與外人交談時，特別是在面對人民群眾之際，基層公務員務必要檢點自己的語氣，令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下，語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢，都絕不允許。

（二）語言禮貌

語言禮貌，是基層公務員所應具備的基本禮儀修養(yǎng)。

具體而言，它是要求基層公務員在日常談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，基層公務員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。

1.問候語。它的代表性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，基層公務員均應主動問候他人，否則便會顯得傲慢無禮，目中無人。

2.請托語。它的代表性用語是“請”。要求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協(xié)助時，基層公務員照例應當使用這一專用語。缺少了它，便會給人以命令之感，使人難于接受。

3.感謝語。它的代表性用語是“謝謝”。使用感謝語，意在向交往對象表達本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時，基層公務員均應使用此語向交往對象主動致謝。

4.道歉語。它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。在工作中，由于某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿足對方的需求時，基層公務員一般均應及時運用此語向交往對象表示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。

5.道別語。它的代表性用語是“再見”。與他人告別時，主動運用此語，既是一種交際慣例，同時也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。

三、提倡交際美

基層公務員所從事的具體工作往往有別，但從其本質(zhì)上來看，都免不了要與他人打交道。因此，在實際工作中，基層公務員必須力求交際美，即妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關系，高度地重視自己的每一位交往對象，以內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展。

（一）內(nèi)部交際

基層公務員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內(nèi)部人際關系，因為它是自己所須正視的種種交際的基礎之所在。進行內(nèi)部交際時，基層公務員應當講究團結(jié)，嚴于律己，寬以待人，并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關系。

1.與上級的交往?；鶎庸珓諉T在實際工作中，不能不處理好自己與上級的關系。要做好這一點，基本要訣有三：一是要服從上級的領導，恪守本分；二是要維護上級的威信，體諒上級；三是要對上級認真尊重，支持上級。

2.與下級的交往。與下級進行交往時，基層公務員切切不可居高臨下，虛張聲勢。處理好與下級之間的關系，基層公務員至少需要注意以下三個方面的問題。一是要善于“禮賢下士”，尊重下級的人格；二是要善于體諒下級，重視雙方的溝通；三是要善于關心下級，支持下級的工作。

3.與平級的交往。處理與平級同事的人際關系，也不容基層公務員有絲毫的忽略。與平級同事打交道時，基層公務員對以下三點應當予以充分重視：一是要相互團結(jié)，不允許制造分裂；二是要相互配合，不允許彼此拆臺；三是要相互勉勵，不允許諷刺挖苦。

（二）外部交際

不論因公還是因私，基層公務員都有大量機會與外界人士進行交往應酬。與外界人士交往或相處時，基層公務員既要與人為善，廣結(jié)善緣，努力擴大自己的交際面，又要不忘維護政府形象與個人形象，注意檢點自己的舉止行為，使之不失自己的身份。進行下列兩種常見的外部交往時，尤須基層公務員處處好自為之。

1.與群眾的交往。同人民群眾直接打交道時，基層公務員既要不忘自己的身份，又不能過分強調(diào)自己的身份；既要具備強烈的為群眾服務的意識，又不能時時以施舍者的身份自居。為人民群眾服務時，一是要待人熱誠，不允許對群眾冷言冷語；二是要主動服務，不允許對群眾漠不關心；三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏耐心；四是要一視同仁，不允許對群眾親疏有別。

2.與社會的交往。許多時候，基層公務員都離不開與社會各界人士的交往。與社會各界人士交道時，基層公務員須做好下列五點：一是要掌握分寸，防止表現(xiàn)失當；二是要公私有別，防止假公濟私；三是要遠離財色，防止腐敗變質(zhì)；四是要正視權(quán)力，防止權(quán)錢交易；五是要廣交朋友，防止拉幫結(jié)派。

四、推崇行為美

在實際工作中，每一名基層公務員必須努力做到勤于政務，愛崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作，使自己的所作所為與國家公務員的光榮稱號相稱。這就是所謂行為美。就基層公務員而論，要真正做到行為美，主要需要注意如下兩點。

（一）忠于職守

每一名基層公務員，平時在實際工作中都必須以忠于職守為天職。沒有忠于職守，便難言其愛崗敬業(yè)。忠于職守，其實是愛崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。具體而言，基層公務員的愛崗敬業(yè)，需要在下述三個主要方面得以體現(xiàn)。

1.具有崗位意識。所謂具有崗位意識，主要是要求基層公務員既熱愛本職工作，又嚴守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用，甚至脫崗，而是要干一行愛一行，全心全意地做好本職工作。

2.具有責任意識。所謂責任意識，是崗位意識的自然引申，它指的是基層公務員在實際工作里應具有高度的責任心，遇事不但要區(qū)分職責，更要主動負責，盡職盡責，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏基本的工作責任心。

3.具有時間意識。具有時間意識，是基層公務員崗位意識與責任意識的直接的體現(xiàn)。其具體含義，是要求基層公務員在實際工作中要做到心到身到，自覺遵守法定的作息時間，每天準時上下班，不準遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。

（二）鉆研業(yè)務

基層公務員的愛崗敬業(yè)，不僅要表現(xiàn)為干一行愛一行，而且還要表現(xiàn)為干一行通一行。因此，基層公務員在實際工作中一定要努力鉆研業(yè)務，努力精通業(yè)務，以便適應時展的需要，更好地為人民群眾服務，更好地為祖國的社會主義現(xiàn)代化建設服務。要求基層公務員鉆研業(yè)務，當前特別應當強調(diào)下列三點。

1.精通專業(yè)技術(shù)。要做好本職工作，就要求基層公務員首先精通自己所應掌握的專業(yè)技術(shù)，爭當專業(yè)尖子或技術(shù)能手。

篇5

關鍵詞：商務交際英語；課程改革；自主學習

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1673-2596（2013）04-0266-02

當今國際商務活動日益頻繁，商務英語作為國際商務、經(jīng)濟、文化的溝通橋梁變得越來越重要。截至2011年，教育部已批準32所高校開辦商務英語本科專業(yè)。Ellis and Johnson對商務英語的界定：“商務英語是特殊內(nèi)容與基本內(nèi)容的結(jié)合，其特殊內(nèi)容是指與特定的工作領域或行業(yè)相關，其基本內(nèi)容是指在商務環(huán)境下基本的以及更加有效的溝通能力?！庇纱丝梢姡吧虅战浑H英語”課程應該是高校商務英語專業(yè)的核心課程之一。該課程全面培養(yǎng)學生在國際商務環(huán)境中英語語言的聽、說、讀、寫等技能，充分了解跨文化商務交際知識，從而提高學生的國際商務交際與溝通能力，以適應國內(nèi)以及當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展和國際交流的需要。我們通過對高校商務交際英語課程的教學改革研究，建設集教學、考試、娛樂等多功能一體的商務交際英語課程網(wǎng)站，開發(fā)商務交際英語在線交流系統(tǒng)和構(gòu)建網(wǎng)上商務交際英語學習聊天室，組織學生在網(wǎng)上進行自主學習，以此有效地培養(yǎng)和鍛煉學生的商務交際英語聽說能力與自主學習能力，成為學以致用的應用型外語人才。

一、商務交際英語課程改革的必要性

商務交際英語課程改革是商務交際英語教學模式和教學方法改革的必然要求。商務交際英語教學隨著時代的進步而不斷向前發(fā)展，對教師的要求也越來越高。為了適應網(wǎng)絡技術(shù)這一新形勢下的發(fā)展趨勢，教師必須深刻反思商務交際英語的教學目標和教學方法，不斷提高自身的教學水平，借助網(wǎng)絡技術(shù)，創(chuàng)新教育理念，為學生創(chuàng)設良好的學習商務交際英語的語言情境，激發(fā)與培養(yǎng)學生學習商務英語的興趣，汲取更多更好的知識，從而提高學習效率與綜合應用能力。

二、商務交際英語課程改革的主要特色

商務交際英語教學與研究板塊主要用于展示教師在商務交際英語相關方面所作出的教研和科研成果，以相互學習，相互交流；外教網(wǎng)絡課堂板塊聘請美籍外教Randle對我們原創(chuàng)的多媒體課件進行配音和必要的講解，使學生課下也可以通過互聯(lián)網(wǎng)培養(yǎng)和鍛煉自己的商務交際英語聽說能力和自主學習的能力，增強學生自主學習的樂趣；我們還引進加拿大英語專家開發(fā)的英語試題制作軟件HOTPOTATO 3.0建設了商英在線測試板塊，使該課程試題庫由普通文字網(wǎng)頁升級為在線測試解疑，增強邏輯性和趣味性，引導學生在測試的過程中鞏固基本技能；同時，我們又增加了在線詞典和在線答疑兩個板塊，以更好的輔助和解答學生在自學和測試過程中的疑問；此外，教學實踐模擬板塊給學生的商務交際口語練習和實踐提供了參考。

在課堂教學中，以學生為主體，教師為主導。教師除了作必要的講解和介紹外，充分利用課程網(wǎng)站調(diào)動學生的學習積極性，引導學生積極參與課堂教學活動。我們構(gòu)建了一個網(wǎng)絡共享的商務交際英語語料庫（200萬），要求學生熟練掌握國際商務交際中的英語詞匯、短語以及句子表達，對該課程有一個基本的感性認識。改革教學方法，建設集教學、考試、娛樂等多功能一體的商務交際英語課程網(wǎng)站，教師采用多媒體教學手段，如FLASH、網(wǎng)絡課件、教學VCD和DV等，進行相關的商務情景對話、場景模擬、角色表演等，營造生動活潑的語言課堂氣氛。課外，組織安排學生在網(wǎng)上進行自主學習，收集、匯編同學們的心得與學習資料。

三、商務交際英語課程的網(wǎng)站設計

課程網(wǎng)站的設計是根據(jù)商務交際英語課程的課程目標選擇教學內(nèi)容和學習資源，確定課程結(jié)構(gòu)，計劃課程實施的過程。課程設計包括系統(tǒng)設計和教學設計兩個階段，教學設計階段是在系統(tǒng)設計階段之后進行的。在商務交際英語網(wǎng)絡課程設計中，系統(tǒng)設計和教學設計是內(nèi)容與過程的關系。

（一）網(wǎng)絡課程網(wǎng)站的框架設計

商務交際英語課程網(wǎng)站包括課程介紹、教師隊伍、考核辦法、學習方法、教學大綱、授課計劃、推薦教材、授課電子教案、多媒體課件（含教學視頻）、實踐環(huán)節(jié)指導、作業(yè)與習題、拓展園地（圖文、音視頻）、練習測試系統(tǒng)、答疑系統(tǒng)、作業(yè)提交與管理系統(tǒng)等。

通過視頻對基本知識點進行講解。利用文本、視頻介紹與本章內(nèi)容有關的商務傳統(tǒng)習俗、商務禮儀等知識。教師以自己的PPT提供給學生下載。同時，學生也可以下載與本章教學相關的音頻及視頻文件。學習社區(qū)由“我有問題”、“視聽中心”、“在線交流”、“經(jīng)驗分享”4個子模塊組成。學習者在學習過程可以通過“我有問題”提出在學習過程中碰到的問題，其他學習者可以參與答復；“視聽中心”提供最新的商務交際英語視聽材料，學生聽完以后將自己所聽的內(nèi)容記錄下來并與標準答案相對比，從而提高學生的商務交際英語聽力能力；“在線交流”可以進行英語交流，我們聘請教師或者學生作為聊天室的管理者也是組織者，吸引學生到聊天室里進行模擬訓練從而提高學生的商務交際英語聽說能力；“經(jīng)驗分享”是指學習者將自己的學習經(jīng)驗、心得與其他學習者進行分享或者相互推薦對課程學習有益的書籍、雜志等，并可以對其發(fā)表評論。

練習測試系統(tǒng)包括“綜合測試”及“單元測試”。“綜合測試”是用來檢測學習者在完成該課程的學習效果?！皢卧獪y試”是針對每章學習完后進行的測試。測試模塊中的試卷是由后臺數(shù)據(jù)庫生成，可以實時更新題庫。作業(yè)提交與管理系統(tǒng)模塊主要是記錄進入學習頁面后，學生所訪問過的頁面，并將相關信息存入數(shù)據(jù)庫，學習者可以隨時查看。這樣學生就可以查看或復習自己剛剛瀏覽過的內(nèi)容。在“作業(yè)提交”模塊發(fā)表的主題、回復的主題；對核心問題進行的討論，提交的相關作業(yè)；對課程相關內(nèi)容進行有意義的反饋等。本模塊一方面詳細記錄學習者參與交互的具體過程與相關信息；另一方面根據(jù)后臺設定各類型學習交互活動的權(quán)值，分別記錄學生在這些活動中取得的分值，提供給系統(tǒng)，以便系統(tǒng)對所有學生的整體學習情況進行總結(jié)。

（二）反饋的設計

商務交際英語課程網(wǎng)站采用多種反饋形式：對客觀題采用即時反饋，讓學生在測試完成后立即知道標準答案。對于主觀題采用由教師延時給出參考答案與相互討論的方式讓學生進行自我評價相結(jié)合。對學生的學習時間進行記錄、對瀏覽內(nèi)容進行追蹤、對交互情況進行記錄。這些反饋的設計科學地對學習者的學習過程進行了評價，實現(xiàn)了終結(jié)性評價與形成性評價的結(jié)合。

（三）導航策略的設計

課程網(wǎng)站中大量的超媒體鏈接和豐富的信息組織形式，為學生提供了個性化的、自主控制的交互式學習環(huán)境，但很容易造成“信息迷航”問題，從而影響交互學習的效果。因此，導航策略的設計顯得尤為重要。合理的導航系統(tǒng)，是實現(xiàn)高效交互的一個必要手段，它可以為學習者提供學習路徑，幫助學習者高效有序地學習，避免在學習中迷失方向。在商務交際英語網(wǎng)絡課程中使用的導航方式主要有導航圖導航、模塊導航、檢索導航等。用于整個課程網(wǎng)站的各個頁面中，以便于實現(xiàn)模塊之間的跳轉(zhuǎn)鏈接。教學內(nèi)容的導航以伸縮列表的折疊大綱來建立導航條，這種導航方式的設計將資源管理方式、信息檢索方式、導航方式統(tǒng)一起來。

四、商務交際英語課程網(wǎng)站的應用

課堂教學過程中，以語言知識和交際技巧為目的，使學生跨文化交際能力的提高不能起到?jīng)Q定性的作用。商務交際英語課程網(wǎng)站為學生提供了第二課堂的平臺，平臺上資料豐富并定期更新。為了開拓學生視野，實現(xiàn)個性化教學，本課程還增加了很多拓展學習內(nèi)容，如產(chǎn)品介紹、英語專業(yè)八級考試訓練、全國國際商務英語證書考試培訓等方面的內(nèi)容，學生可以隨時上網(wǎng)進行相關的課程學習和實踐活動。

教師可以利用商務交際英語課程網(wǎng)站與學生溝通，解決學生在第二課堂自主學習中的困惑。在學習網(wǎng)站中的商務交際英語聊天室，學生可以自由進入各個不同板塊，老師也會進入聊天室，了解學生學習動態(tài)、思想狀況和解答疑難問題等。

在信息化社會中，網(wǎng)絡已成為教育的不可分割的一個部分，信息化教育需要觀念更新、技術(shù)發(fā)展、教育理論不斷地發(fā)展和完善。因此，我們要主動迎接挑戰(zhàn)，不斷更新觀念和知識結(jié)構(gòu)，引領發(fā)展潮流，提高教育質(zhì)量。商務交際英語課程的教學改革研究是以計算機網(wǎng)絡為核心的信息技術(shù)與商務交際英語課程的自主學習進行優(yōu)化整合，達到商務交際英語資源共享最大化，實現(xiàn)該模式的理想效果。以此有效地培養(yǎng)和鍛煉學生的跨文化商務交際能力和自主學習能力，使他們成為具備國際競爭力的應用型外語人才。

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〔6〕王光林，彭青龍.商務英語教學與研究（三）[M].上海：上海外語教育出版社，2011.

篇6

在各種涉外場合，我國公民必須處處嚴于律己，因為我們不僅僅是在代表我們個人而是被化作民族的象征，國家的代表。

外事禮儀，主要是指我們在涉外交往中所應遵守的國際慣例與交際規(guī)則。它的基本內(nèi)容，主要與維護民族形象和國家形象有關。

第一節(jié)禮儀原則

特別應予指出的是，公民參與涉外交往時應高度重視自己所留給外方人士的第一印象。因為第一印象的好壞直接與我方人員的形象相關，而且其一旦形成便往往難于改變。

一、維護形象在涉外活動中，我國公民要注意維護自身形象。其中，尤其要注意下列兩點。

1.國家形象對于外事人員而言，維護自己偉大祖國的形象，在任何時間、任何地點、任何情況下，都是第一位的、最基本的要求。那么怎么才是真正的維護國家形象呢？這主要體現(xiàn)在三個方面，即熱愛祖國、熱愛人民、擁護政府。

2.個人形象公民在涉外活動中維護形象，首先要從維護好其自身形象著手。要做到儀表堂堂，落落大方。在涉外場合，公民必要注意修飾儀表，檢點舉止，使自己形象上乘，風度翩翩，無愧于炎黃子孫的稱號。

二、不卑不亢不卑不亢，是外事禮儀的一項基本原則。它要求每一個參與外事活動時，都必須意識到，自己在他國人民眼里，是代表自己國家、自己的民族、自己的單位。要做到從容得體、堂堂正正。不應該畏懼自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆囂張。

三、熱情有度待人熱情不僅意味著自己對待交往對象具有誠意，也能體現(xiàn)對對方充滿了友好、關懷與熱誠。但是，作為外事人員對人熱情相待，必須有一個“度”，注意“熱情有度”。

四、尊重隱私尊重隱私，實際是上述“熱情有度”的順理成章的推論。所謂尊重隱私，主要是提倡在國際交往中主動尊重每一位交往對象的個人隱私，不詢問其個人秘密，不打探其不愿公開的私人事宜。目前，在國際社會里，尊重隱私與否，已被公認為一個人在待人接物方面有無個人教養(yǎng)的基本標志。在涉外交往中，尊重隱私實際上具體表現(xiàn)為人們在交談中的下述“八不問”。

1.不問收入支出。

2.不問年齡大小。

3.不問戀愛婚姻。

4.不問身體健康。

5.不問家庭住址。

6.不問個人經(jīng)歷。

7.不問信仰政見。

8.不問所忙何事。

五、守信約定在國際社會里，人們十分重視交往對象的信譽，講究“言必信，行必果”。

1.慎重許諾。在涉外交往中，基層公務員對外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行，慎之又慎，切勿信口開河，草率許諾，也不要使承諾大而化之，模棱兩可。

2.嚴守約定。在國際社會中，信用就是形象，信用就是生命。既然“中國人歷來說話都是算數(shù)的”，那么基層公務員在涉外交往中就一定要努力恪守約定，兌現(xiàn)承諾，如約而行。

六、尊卑有序在外事交往中，依照國際慣例，將多人進行并排排列是，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。換言之，在進行并排站立、行走或者就座時，為了表示禮貌，主人理應主動居左，而客人居右；男士應當主動居左，而請女士居右；晚輩應當主動居左，而請長輩具右；未婚者主動居左，而已婚者居右；職位、身份較低者主動居左，請職位、身份較高者居右。

七、女士優(yōu)先女士優(yōu)先，是國際社會尤其是西方國家里所通行的交際慣例之一。

在社交場合，“女士優(yōu)先”主要應在下列方面得以表現(xiàn)。

1.尊重婦女。與婦女交談時，一律要使用尊稱。涉及具體內(nèi)容時，談話亦不應令在場的婦女難堪。排定禮儀序列時，應將婦女列在男子之前；2.照顧婦女。在一切社交活動中，男子均應細心地照顧婦女：就座時，應請其選擇上座；用餐時，應優(yōu)先考慮其口味；3.關心婦女。外出之際，男子要為女士攜帶重物。出入房間時，男子要為女士開門、關門。在女士面前，任何時候都不允許男子吸煙；4.保護婦女。在一切艱難、危險的條件下，男子均應竭盡其全力保護婦女。通過危險路段時，男子應走在前列。在馬路上行走時，男子則應行走于外側(cè)。任何危險之事，男子均應主動承擔。

第二節(jié)交際禮節(jié)

一、稱呼禮節(jié)

1.問候所謂問候禮，通常簡稱為問候、問好、問安或者打招呼。具體而言，就是與他人相見時，以專用的語言或動作向他人詢安問好。是一種常規(guī)表示善意形式。

外事人員在涉外交往中問候?qū)Ψ綍r，要注意三點：規(guī)范內(nèi)容：不同的國家，人們問候他人的具體內(nèi)容往往各有不同，但在外事交往中，問候外方人士的常規(guī)內(nèi)容一是直接問好，如“您好”；二是用實效性問候，如“早上好”“下午好”“晚上好”。此外，不宜以其他內(nèi)容向外方人士進行問候。

重視態(tài)度：向外方人士進行問候時，要“表里如一”，問候他人時，一定要正視對方的雙眼，聲音要清晰、響亮切勿含糊不清，不允許面無表情，更不可充滿敵意。

講究順序：在外事交往中，同時問候多名外方人士事時，按慣例以“由尊而卑”“由近而遠”進行。若外方人士首先向我方人員問候時，我方人員應立即回應。

2.姓名在外事活動中，外事人員在需要稱呼或使用外方人士的姓名時，要注意四點：記住對方的姓名：外事交往中牢記對方的姓名是絕對必要的，一旦知道對方人士的姓名，尤其是親自詢問過對方，聽過對方的自我介紹或剛互換過名片以后，一定要記住對方的姓名。否則是對對方不重視的感覺。

稱呼不出差錯：不要讀錯外方人士的姓名；不要寫錯外方人士的姓名。

不宜濫用名字：不要戲言外方人士的姓名；不要借用外方人的姓名；不要將外方人士的姓名用于商業(yè)用途。

注意使用差異：在英語系國家姓名的排列是名字居前，姓氏居后。有時二者之間還會有一個宗教名。拉丁語系中姓名的排列是名字在前，父姓居中，母性在后。葡萄牙語系的排列是名字居前，母姓居中，父姓居后。阿拉伯國家是本人名字，父親名字，祖父名字，家族姓氏。而在緬甸，人們只有名字，并無姓氏。

3.稱呼在外事活動中，稱呼往往備受重視。所以在稱呼外方人士是要注意以下三點：使用尊稱：稱其行政職務、技術(shù)職稱、學術(shù)學位、行業(yè)稱呼；依次稱呼：由尊而卑、由疏而親、由近而遠、統(tǒng)一稱呼；稱呼禁忌：錯誤稱呼、無稱呼、關系不當?shù)姆Q呼、綽號稱呼、庸俗低級的稱呼、容易誤會的稱呼。

二、介紹禮節(jié)

介紹禮儀是禮儀中的基本、也是很重要的內(nèi)容。介紹是人與人進行相互溝通的出發(fā)點，最突出的作用，就是縮短人與人之間的距離。并且替自己在人際交往中消除誤會，減少麻煩。介紹有多種方式。

1.介紹自己確定自我介紹的具體內(nèi)容，要兼顧實際需要、所處場景，要具有鮮明的針對性，不要“千人一面”。有時可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名詞相結(jié)合，以增強別人的記憶。比如，姓名是“周英”的，就可以介紹為：的“周”，英雄的“英”。但如果介紹人在場，自我介紹會被認為是不禮貌的。

2.介紹別人在為他人做介紹時，可以遵循這樣的順序：把年輕的介紹給年長的；把職務低的介紹給職務高的。如果介紹對象雙方的年齡、職務相當，異性就要遵從“女士優(yōu)先”的原則，即把男士介紹給女士；對于同性，可以根據(jù)實際情況靈活掌握，比如把和你熟悉的介紹給和你不熟悉的；介紹雙方職務有高有低的時候，就把職務低的介紹給職務高的；也可以從左到右或從右到左的介紹等。

3.名片交換的禮節(jié)發(fā)送名片的時機：除非對方要求，不然就不要在年長的主管面前主動出示名片；不要在一群陌生人中到處散發(fā)自己的名片；出席重大的社交活動，一定要記住帶名片；最好在用餐時發(fā)送名片；要注意名片的干凈和完整；怎樣遞接名片：在取出名片準備發(fā)送給別人時，要雙手輕托名片至齊胸的高度并將正面朝向?qū)Ψ?，以方便別人接收時閱讀。如果人多而自己左手正拿著一疊名片，也應該用右手輕托，左手給以輔助，一張張地發(fā)給每個人，不要像發(fā)撲克牌一樣隨便亂丟。

三、禮節(jié)動作

1.握手握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。

篇7

外事接待禮儀的基本內(nèi)容，主要與維護民族形象和國家形象有關。特別應予指出的是，公民參與涉外交往時應高度重視自己所留給外方人士的第一印象。因為第一印象的好壞直接與我方人員的形象相關，而且其一旦形成便往往難于改變。

一、維護形象

在涉外活動中，我國公民要注意維護自身形象。其中，尤其要注意下列兩點。

1.國家形象對于外事人員而言，維護自己偉大祖國的形象，在任何時間、任何地點、任何情況下，都是第一位的、最基本的要求。那么怎么才是真正的維護國家形象呢?這主要體現(xiàn)在三個方面，即熱愛祖國、熱愛人民、擁護政府。

2.個人形象公民在涉外活動中維護形象，首先要從維護好其自身形象著手。要做到儀表堂堂，落落大方。在涉外場合，公民必要注意修飾儀表，檢點舉止，使自己形象上乘，風度翩翩，無愧于炎黃子孫的稱號。

二、不卑不亢

不卑不亢，是外事禮儀的一項基本原則。它要求每一個參與外事活動時，都必須意識到，自己在他國人民眼里，是代表自己國家、自己的民族、自己的單位。要做到從容得體、堂堂正正。不應該畏懼自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆囂張。

三、熱情有度

待人熱情不僅意味著自己對待交往對象具有誠意，也能體現(xiàn)對對方充滿了友好、關懷與熱誠。但是，作為外事人員對人熱情相待，必須有一個“度”，注意“熱情有度”。

四、尊重隱私

尊重隱私，實際是上述“熱情有度”的順理成章的推論。所謂尊重隱私，主要是提倡在國際交往中主動尊重每一位交往對象的個人隱私，不詢問其個人秘密，不打探其不愿公開的私人事宜。目前，在國際社會里，尊重隱私與否，已被公認為一個人在待人接物方面有無個人教養(yǎng)的基本標志。在涉外交往中，尊重隱私實際上具體表現(xiàn)為人們在交談中的下述“八不問”。

1.不問收入支出。

2.不問年齡大小。

3.不問戀愛婚姻。

4.不問身體健康。

5.不問家庭住址。

6.不問個人經(jīng)歷。

7.不問信仰政見。

8.不問所忙何事。

五、守信約定

在國際社會里，人們十分重視交往對象的信譽，講究“言必信，行必果”。

1.慎重許諾。在涉外交往中，基層公務員對外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行，慎之又慎，切勿信口開河，草率許諾，也不要使承諾大而化之，模棱兩可。

2.嚴守約定。在國際社會中，信用就是形象，信用就是生命。既然“中國人歷來說話都是算數(shù)的”，那么基層公務員在涉外交往中就一定要努力恪守約定，兌現(xiàn)承諾，如約而行。

六、尊卑有序

在外事交往中，依照國際慣例，將多人進行并排排列是，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下;以右為尊，以左為卑。換言之，在進行并排站立、行走或者就座時，為了表示禮貌，主人理應主動居左，而客人居右;男士應當主動居左，而請女士居右;晚輩應當主動居左，而請長輩具右;未婚者主動居左，而已婚 者居右;職位、身份較低者主動居左，請職位、身份較高者居右。

七、女士優(yōu)先

女士優(yōu)先，是國際社會尤其是西方國家里所通行的交際慣例之一。

在社交場合，“女士優(yōu)先”主要應在下列方面得以表現(xiàn)。

1.尊重婦女。與婦女交談時，一律要使用尊稱。涉及具體內(nèi)容時，談話亦不應令在場的婦女難堪。排定禮儀序列時，應將婦女列在男子之前;

2.照顧婦女。在一切社交活動中，男子均應細心地照顧婦女：就座時，應請其選擇上座;用餐時，應優(yōu)先考慮其口味;3.關心婦女。外出之際，男子要為女士攜帶重物。出入房間時，男子要為女士開門、關門。在女士面前，任何時候都不允許男子吸煙;4.保護婦女。在一切艱難、危險的條件下，男子均應竭盡其全力保護婦女。通過危險路段時，男子應走在前列。在馬路上行走時，男子則應行走于外側(cè)。任何危險之事，男子均應主動承擔。

外事接待禮儀流程

迎 送

在涉外活動中，到機場、車站迎接或送行客人，也是一種禮節(jié)。迎接時，須在飛機或火車抵達之前迎候。外賓出機場或車站時，應按照身份高低站成一列，經(jīng)禮賓工作人員介紹，主動與外賓握手問候，表示歡迎。

為外賓送行時，應在外賓登機或上車之前到達機場或車站，按照身份高低排成一列與外賓握手告別，并表示良好祝愿。在機場送行時，一般說“祝你一路平安”(不說一路順風)、“歡迎再來”等祝愿話;在車站(站臺)送行時，要等到火車開動后揮手告別，直至走遠時方可離去。

陪 同

陪同作為一種禮遇，一要按照“對等原則”(對外交往有兩個原則，另一個是“國際慣例原則”)，視外賓的職務、身份而定陪同人員。二要，依據(jù)“誰迎送誰陪同”的要求，確定專人陪同外賓的全程活動，不應頻繁調(diào)換陪同人員。

在陪同外賓活動時，應該注意乘車(轎車或出租車)時的規(guī)矩：即上車時要請外賓從后面的右車門上車，主人從后面的左車門上車。這樣一是外賓上下車方便(距離目的地最近)，二是為了外賓安全。如果外賓先上了車，并坐到了主人的位置上，可不必讓外賓調(diào)換位置。

會 見

會見是外事禮儀中比較重要的一個內(nèi)容。它是指有身份、有地位或上級領導(如市長)出面給來賓的一種禮遇。安排會見，要注意三點事項：

一是，要按照來訪外賓的身份、地位和內(nèi)容來確定由什么樣的人出面會見，一定不要過多、過濫;不可“小題大做”，也不應“降格以求”。

二是，要事先確定好會見的時間、地點和參加人員。

在時間上，一定要比外賓先到，做好事先的有關事宜。當客人到達時，參加會見的人員要按身份或職務站立一排，一一同客人握手致意，表示歡迎。

在地點上，要講究環(huán)境和氣氛：會見場所要寬敞、明亮、整潔而有特色，桌子(或茶幾)上應擺放鮮花，甚至可擺放國旗(對官方人員)。

在參加人員上，要遵循對等原則。這里的對等指人員的身份、職務、專業(yè)的對等，也指外方與我方人數(shù)上的對等。外賓6人以下的，我方參加人員對等，6人以上的，我方人員可少于對方。

會見時，可以上茶水、飲料或水果。

三是，贈送紀念品。會見時，外國人特別是日本、韓國等有贈送禮品或紀念品的習慣，以表示對會見人的答謝。所以我方也要做好事先準備，否則將處于被動。贈送或回贈禮品時，要在會見完畢，客人即將離開時，由主要會見人即身份或職務最高的人來贈送。

會見結(jié)束后，賓主應合影留念。

工作會談

工作會談或業(yè)務洽談，應掌握以下兩點：

其一，必須事先準備好“會談提綱”或“洽談要點”。會談時要提綱挈領，言簡意賅;會談時間一般不超過一個小時，業(yè)務洽談時間一般掌握在一個半小時。如果沒談完，可臨時休會。切忌沒完沒了，費話連篇，使人感到厭煩。

其二，會談時要以主談人為主，決不可不分主次，隨便插話，七嘴八舌，海闊天空。如果問到誰時，可以講。

參觀、旅游

安排好外賓來訪時的參觀(觀光)、旅游活動，是涉外工作中最常見的一種禮儀。最重要的是，要根據(jù)外賓的情況(如代表團的性質(zhì)、來訪內(nèi)容、人員層次等)，選擇好參觀的項目或內(nèi)容，(外賓確實感趣)安排好參觀的路線和時間。

在選擇參觀項目時，應該考慮到：

1、能與代表團業(yè)務或來訪內(nèi)容相一致、相配合;

2、安排最能體現(xiàn)本地經(jīng)濟(產(chǎn)業(yè))實力或特色、最有典型意義的企、事業(yè)單位。如經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)等;

3、根據(jù)來訪者的職業(yè)、興趣、愛好與愿望，安排相應的參觀單位。如教育工作者應安排參觀學校，科學家可安排參觀科研單位等;

4、對于某些女性外賓，可安排到社會福利、文化藝術(shù)、婦幼保健等單位參觀。

簽字儀式

在雙方簽署重要的協(xié)議、協(xié)定、議定以及聯(lián)合公報、聯(lián)合聲明或重要合作項目合同書等時，往往要舉行簽字儀式，由雙方代表分別簽字，然后交換文本。參加簽字儀式的人員，可包括雙方參加談判的人員及其它必要的人員。為了表示對所簽協(xié)議、合同等的重視，往往還請更高身份或更多的人員出席。

篇8

【關鍵詞】公共關系；思路；改革

高?！豆碴P系學》是一門應用性、藝術(shù)性、實踐性極強的課程。怎樣通過有效的課堂教學，縮短理論學習與實踐運用之間的距離，達到培養(yǎng)學生實踐技能，提高學生綜合素質(zhì)的目的，是公共關系教學面臨的一個重要問題。但就目前公共關系課程教學的現(xiàn)狀來看，課時少內(nèi)容多、教學方式單一、考核方式不靈活等因素導致了在公共關系的實際教學中教師只以完成教學任務進度為訴求，忽視了對學生解決實際問題能力的培養(yǎng)。在公共關系教學理論探索與實踐中，筆者認為高校公共關系教學，必須以學生為中心，突出重點內(nèi)容，創(chuàng)新教學方式，以此來培養(yǎng)學生解決實際問題的能力。

一、高校公共關系教學中存在的問題

高校公共關系教學的現(xiàn)狀在一定程度上還不能完全符合提升學生實踐能力的要求，這其中存在的主要問題有：

1、教學難度大

公共關系教學內(nèi)容過多且龐雜，對教師的知識結(jié)構(gòu)要求較高，對學生的知識結(jié)構(gòu)要求也較高。同時具備較為系統(tǒng)的理論知識和豐富的實踐經(jīng)驗的教師是極少的。教師在授課過程中處理授課的理論知識內(nèi)容與專業(yè)課實踐性內(nèi)容交叉關系問題的能力不足，不能很好切合專業(yè)學生的特點培養(yǎng)其解決問題的能力。

2、教學方式單一

在公共關系的教學活動中，教師習慣運用的是一言堂式的傳統(tǒng)講授教學法，以教師為中心的理論教學仍占據(jù)主導地位。近年來，各高校對傳統(tǒng)講授教學法進行了一定程度的揚棄，開始實施案例教學法。但是，目前教師在實施案例教學法的過程中，更多地是簡單將案例置于講授的內(nèi)容中，作為輔助講授內(nèi)容之用，沒有達到提高學生分析和解決問題能力為目的，沒有達到案例教學應有的效果。同時，由于課時少、內(nèi)容多等因素的制約，與學生的溝通與交流不充分，學生的主體地位沒能很好發(fā)揮，這些因素均不利于學生實踐能力的培養(yǎng)。

3、教材體系不完備

在培養(yǎng)應用型人才方面，公共關系課程教學完全依靠現(xiàn)有教材已經(jīng)不能滿足學生提升實踐能力培養(yǎng)的需求。當前許多《公共關系學》教科書體例也不符合應用型人才培養(yǎng)目標的要求，存在重理論、輕應用能力培養(yǎng)等問題。

第一，學生由于專業(yè)課程設置的原因，所具備的相關知識儲備有差異，存在著對書本上的術(shù)語或?qū)I(yè)詞匯在理解上不夠準確的現(xiàn)象，如“公共關系傳播”這一章節(jié)里有大量傳播學理論方面的知識，包括傳播媒介理論、“把關人”理論等，限于課堂教學的計劃課時，無法詳細講授，但是如果不講解，學生對公關傳播的理解就會斷章取義。

第二，針對某行業(yè)重點分析的教材較為少見。如果只以目前高校大多通用的“面向 21 世紀課程教材”，就不能引導學生根據(jù)所學的公關理論，從公關的角度闡釋分析具體行業(yè)的社會事件，了解公關理論的實際運用情況，也無法突出學校的優(yōu)勢學科和品牌特色。

第三，教材不能及時介紹公關業(yè)界前沿動態(tài)消息。目前公共關系學教材具有滯后性的特點，無法及時反映社會經(jīng)濟形勢的最新變化，無法快速補充公關理論發(fā)展新的熱點術(shù)語。

4、考核方式不靈活

課程考核方式是影響學生學習方式的重要因素，但在教學實踐中，受多種因素的影響，考核多數(shù)采用閉卷考試，學生更注重死記硬背，理論應用的能力較為不足，這對于創(chuàng)新能力的培養(yǎng)都是極為不利的。

二、提高公共關系學課程教學效果的思路

高校公共關系教學，一定要針對大學教育的特點和學生的需求，精選教材，突出切合學生實際的內(nèi)容，重點講授。

1、突出公共關系意識教學

公共關系意識是現(xiàn)代社會的一種文明觀念，包括塑造學生的形象意識、服務公眾意識、真誠互惠意識、溝通交流意識、創(chuàng)新審美意識等。在校學生步入社會后，都必須具有處理好人際關系的思想準備和自覺意識。因此，學校必須對所有的大學生進行最根本的公關素質(zhì)和公關意識的培養(yǎng)，使學生具備注重形象、公眾至上、交往溝通、開拓創(chuàng)新、文明競爭等公關意識。實踐證明，具備強烈公關意識的高校畢業(yè)生才能立足于激烈的市場競爭中。

2、突出公共關系技能教學

目前，在大學畢業(yè)生就業(yè)比較困難，競爭十分激烈的情況下，大學生的就業(yè)面試技巧就顯得異常重要，而就業(yè)面試的許多技巧都與公關素質(zhì)相聯(lián)系。比如，著裝打扮、儀表儀態(tài)、自我介紹、現(xiàn)場操作等。因此，在高校公共關系教學中，教師應加強對學生進行針對性的公關訓練，使學生學會并掌握各種必要的公關技能。

3、突出培養(yǎng)學生人際交往能力教學

社會就是一個人際關系的大網(wǎng)絡，如何處理人際關系，是關系到工作順利與否的重要因素。高校學生的就業(yè)崗位大多處在生產(chǎn)、建設、服務、管理的第一線，他們面對的人際關系會更為復雜更為重要，因此他們要做好工作，就必須先處理好人際關系。故而，在公共關系教學中，教師應對學生進行人際關系方面的教育、指導，使學生掌握與人交流溝通的方法、技巧。

4、突出公共關系策劃教學

公共關系是一門創(chuàng)造性的學問，這種創(chuàng)造性充分體現(xiàn)在公共關系活動的策劃中。高校學生作為未來經(jīng)濟工作的主要實踐者、執(zhí)行者、管理者，必須了解公共關系策劃的重要性以及基礎理論和基本方法，并能主動參與、指導公關策劃活動，以保證自己所在企業(yè)、單位、部門能立足于不敗之地。在公共關系教學中，教師可以選取學生熟悉的學校、企業(yè)或部門作為公關專題活動的主體，讓學生根據(jù)其實際現(xiàn)狀和目標要求，對公關活動的主題、手段、形式、方法等各方面進行構(gòu)思和設計，制定出最佳的活動方案。通過活動方案策劃，培養(yǎng)和提高了學生的公關策劃能力，使學生掌握了方案策劃的方法和技巧。

5、突出對學生交際禮儀教學

交際禮儀是公共關系教學的一項重要內(nèi)容。加強高校學生社交禮儀基本規(guī)范和知識的教育，有助于提高學生的文明素養(yǎng)，促使其從一點一滴小事著眼，從一舉一動自身行為著手，逐步提高自身修養(yǎng)。禮儀教學形式要新穎活潑，內(nèi)容要引人入勝，密切聯(lián)系學生自身實際。

四、高校公共關系教學的改革嘗試

1、教學內(nèi)容改革的探索

建立清晰、豐富、精煉的教學內(nèi)容體系。公共關系是一門綜合性很強的學科，與管理學、市場營銷學、新聞學、廣告學、經(jīng)濟學、社會心理學等很多學科的發(fā)展有著千絲萬縷的聯(lián)系。在授課內(nèi)容的安排上，這些學科的基本知識都會有所涉及，這就需要有條理清晰、內(nèi)容豐富、精簡概要的教學內(nèi)容體系，然而目前所能見到的《公共關系學》教材在體系上大同小異，內(nèi)容上并沒有從實用出發(fā)設計及增補修訂，不太適應我國當前迅速發(fā)展變化的公共關系環(huán)境。鑒于此，應在授課時結(jié)合不同專業(yè)的學生編寫相應的教學輔助資料，在銜接和配合教材的前提下，做到既充分發(fā)揮教材的優(yōu)勢，又不拘泥于教材，以協(xié)調(diào)解決教材運用中基礎性與前沿性、普適性與專業(yè)性、理論性與實踐性方面存在的問題。

同時，應當改革公共關系學的教學內(nèi)容體系。筆者認為公共關系學的教學內(nèi)容體系應如圖 1 所示。

教學內(nèi)容體系的安排上，第一部分注意理論上的系統(tǒng)性，嚴格按照公共關系自身的邏輯結(jié)構(gòu)進行理論構(gòu)思，將公共關系的基本概念、基本原理簡明而又清晰地介紹給學生；第二部分緊跟時展的腳步，追尋公關發(fā)展的軌跡，反映公共關系領域中理論和實踐的最新成果；第三部分則側(cè)重從實用出發(fā)設計公關實務的基本內(nèi)容，對公關實踐活動做較為詳盡、具體的介紹，如“公共關系禮儀”部分細化講授“人際關系溝通技巧”、“求職面試的公關藝術(shù)”、“大學生個人形象設計”等內(nèi)容，著力在活動中培養(yǎng)實踐應用能力。

2、教學方法改革的探索

要培養(yǎng)應用型人才，必須構(gòu)建與應用型人才培養(yǎng)體系相適應的教學方法。梳理適用于培養(yǎng)應用型人才的方法，結(jié)合公關教學體會，筆者認為應對如下公關教學法進一步探索改進。

（1）案例研究法

案例教學法旨在通過分析及探討案例，揭示公關活動的規(guī)律，從而使學生掌握相關理論的要點。這種方法可增強學生的學習興趣，也利于開發(fā)學生的智力，但目前公共關系案例教學法存在著以下問題：一是多引用國外案例，以國內(nèi)公關事件為研究對象的較少，且較為陳舊；二是較復雜的案例后面很少設立啟發(fā)性的思考題或給出一定的分析提示等，致使案例討論內(nèi)容缺乏針對性；三是案例教學的效果不佳。課前選擇經(jīng)典的案例，上課過程中調(diào)動學生積極性，啟發(fā)學生思考及課后總結(jié)案例分析課的效果等，上述各個環(huán)節(jié)如果處理不好，就會使教學效果大打折扣。對此，在對案例進行教學時，應注意以下幾個方面：

①可以結(jié)合中國制度和文化背景，結(jié)合時事熱點，關注公關現(xiàn)實問題，積極開發(fā)新案例。筆者從《三國演義》的“赤壁之戰(zhàn)”引出要充分了解公關對象的道理。以《紅樓夢》中的女性形象的分析，加深同學們對公共關系的主體關系的認識；以“王熙鳳主理榮國府”的事例，闡釋公關人員的組織管理能力。

②教師課前要深入分析案例所反映的問題，尤其要透徹了解案例中隱含的一些公關理論和方法。在明確教學目的的前提下，在課堂上對典型案例蘊含的理論、成功的技巧及原因、導致失敗的根源等做提示，讓學生針對具體問題，從某個角度就某一因素或環(huán)節(jié)重點思考及分析解剖。避免討論目標分散、游離主題情況，能使學生把握案例分析的重難點，達到案例教學的目的。

③精心組織課堂討論、辯論。課前讓學生對案例有初步的了解，上課時老師再重點介紹，鼓勵學生通過討論產(chǎn)生思維碰撞，掀起頭腦風暴。針對相異的思路和結(jié)論，教師可適時點化、協(xié)調(diào)及總結(jié)，進一步促進全面縝密的思考。

（2）情景模擬法

情景模擬法通過把學生安排到模擬的情景中，讓學生來解決各種可能出現(xiàn)的問題，旨在改進學生處理問題的方法，提高學生處理事務的效率和能力。情景模擬法具有形象性和親驗性，能充分發(fā)揮學生的主體性作用，活躍課堂氣氛。但目前公共關系情景模擬法存在著以下問題：一是學生比較害羞，不愿意上臺表演；二是沒有角色的學生參與意識和積極性不高；三是學生容易沉醉于活動的情感氛圍，不能用心領會活動所體現(xiàn)的理論意義。

由于情景模擬教學的主體是學生，教師應當鼓勵學生大膽參與。

①通過協(xié)助學生做好知識儲備和心理準備、為文本的撰寫和定稿把關、營造逼真的現(xiàn)場氣氛等工作，引導學生在身份扮演中取得良好效果，獲得積極的情感體驗，培養(yǎng)參與的積極性。

②可以組隊的方式安排活動。讓沒有參與角色的同學作為小組成員協(xié)助參與角色的同學排練，通過共同分析課題、設計情節(jié)、撰寫方案和參與提問等活動，來達到提高其參與活動的熱情、增

強團隊合作精神的目的。如學習求職面試禮儀時，可以讓同學們做模擬應聘會的評委，事先把學生分成幾個小組，設想所需人才的要求、員工崗位和待遇、面試時主考官會提出哪些問題等。會上請考官打分，評點應聘學生哪些方面做得比較好，仍存在的問題及改進的方法，教師最后總結(jié)評析。這樣的活動吸引了大部分學生，學生的參與熱情也隨著活動的進展而高漲。

③引導學生體會和感悟具體事件中每一個模擬角色的行為所折射出的管理思想、管理方法和管理理念，從而達到由小見大、由點到面、開發(fā)智慧、提高處理實際問題能力的目的。

3、考核制度改革的探索

改革考核方式，調(diào)動師生在課程教學中培養(yǎng)創(chuàng)新能力的積極性，要做到以下幾點：

①考試形式多樣化，除閉卷考試外，采取活動策劃方案、應用文書和案例分析等作為中期考核方式。

②成績結(jié)構(gòu)多樣化，注重平時考核。通過提問、作業(yè)等方式考核學生的能力，重點結(jié)合各章節(jié)的內(nèi)容組織學生針對一些熱點問題開展討論，撰寫活動策劃案，依據(jù)學生的作業(yè)和課堂表現(xiàn)評定平時成績。充分調(diào)動學生思考問題的積極性，增強對公共關系知識的掌握和應用，提升學生的實踐能力。

具體地說，可以參照下述公式來評定學生的成績：

X=50%（A+B）+50%（C+D）

X：學生的期終總評成績。

A：學生期中考試理論部分卷面分。

B：學生期末考試理論部分卷面分。

C：平時作業(yè)（每次撰寫的公關活動策劃方案、課堂回答問題等的平均成績）。

D：學生期末為某一社會組織寫出的公關活動策劃方案。

誠然，這種考核方式是一種大膽的改革，教師需為此付出多倍的努力與細致的工作，甚至會遇到一些意想不到的難題。但對學生而言，卻是受益匪淺。

四、結(jié)束語

總之，理論與實踐相結(jié)合，這是公共關系教學培養(yǎng)應用型人才必須堅持的原則。公關教學應以培養(yǎng)學生的實踐能力為重點，改變教學思想觀念，勇于嘗試、大膽探索可行性教學內(nèi)容和方法，進而培出合乎社會需要的公共關系應用型人才。

參考文獻：

[1]張耀珍，唐娟. 培養(yǎng)應用型人才的公共關系教學改革探索 [J]. 教學研究，2013，（3）.

[2]熊越強. 提高公共關系學課程教學效果的思路[J]. 中國成人教育，2008，（5）.

[3]李靜. 公共關系課程改革與創(chuàng)新 [J]. 教學實踐，2011，（4）.

[4]田省強. 公共關系教學中幾個問題的探討[J]. 甘肅教育，2008，（2）.

篇9

公司員工商務工作禮儀規(guī)范

在公司一切工作場合，作為一般性守則的工作禮儀，是任何公司員工均應恪守不怠的。就時間而論，工作禮儀適用于公司員工的一切上班時間之內(nèi)。就地點而論，工作禮儀則適用于員工在公司工作的一切之內(nèi)。

具體而言，注重服飾美、強調(diào)語言美、提倡交際美、推崇行為美等四點，是公司員工應遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。

注重服飾美

服飾，在一定程度上體現(xiàn)著一個人的教養(yǎng)與素質(zhì)。在工作中，公司要求員工的服飾應當合乎其身份。注重服飾美，便是工作禮儀對公司員工服飾所做的具體規(guī)范。即：

服飾莊重：員工在工作中所選擇的服飾，一定要合乎電網(wǎng)企業(yè)員工的身份，素雅大方。在講究美觀的同時，員工在選擇服飾時也不應對雅致有所偏廢。應注意避免以下五忌。

1、忌過分炫耀。2、忌過分透視。3、忌過分裸露。4、忌過分緊身。5、忌過分短小。

服飾整潔：服飾整潔，是對員工形象的基本要求。員工的服飾整潔，應注意如下幾方面。

1、忌骯臟。2、忌殘破。3.、忌折皺。4、忌亂穿。

強調(diào)語言美

語言，是公司員工不可缺少的基本工具之一。在具體工作中，員工要重視自己“說什么”，還要重視自己“如何說”。

語言文明：語言文明，主要是要求員工在選擇、使用語言時，要文明當先，以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。

1、講普通話。2、用文雅詞。3、檢點語氣。

語言禮貌：語言禮貌，是員工在日常交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，公司員工所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。

1、問候語。代表性用語：你好。

2、感謝語。代表性用語：謝謝。

3、請托語。代表性用語：請。

4、道歉語。代表性用語：抱歉或?qū)Σ黄稹?/p>

5、道別語。代表性用語：再見。

推崇行為美

在實際工作中，員工必須努力做到勤于工作，愛崗敬業(yè)，忠于職守。

忠于職守：公司員工在工作中要以忠于職守為天職。

1、具有崗位意識，嚴守工作崗位，干一行愛一行，全心全意做好本職工作。

2、具有時間意識，自覺遵守作息時間，準時上下班，不準遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。

3、具有責任意識，盡職盡責，主動負責，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏工作責任心。

鉆研業(yè)務：員工在工作中要努力鉆研并做到精通業(yè)務，以便適應公司發(fā)展需要。

1、精通專業(yè)技術(shù)，爭當專業(yè)技術(shù)能手。

2、重視知識更新，努力學習新知識、新技術(shù)。

3、開闊視野，努力學習涉及電網(wǎng)和個人素質(zhì)培養(yǎng)的相關知識。

保持健康心態(tài)：順境的美德是節(jié)制，逆境的美德是堅忍。我們不能選擇時時刻刻都和環(huán)境相宜，要學會改變自己，適應環(huán)境。不嫉妒他人，做心理健康的環(huán)保者。

1、公司要為員工健康成長積極創(chuàng)造條件;

2、員工要具備適應企業(yè)精細化管理的良好心理素質(zhì)和堅強意志。

公司員工商務工作禮儀

一 、移動電話禮儀

你有沒有正在工作時，手機鈴聲乍響，不但嚇自己一跳，還影響到了其他同事的經(jīng)歷?高科技正在一天天地侵入我們的日常生活，改變著過去各種社會道德準則。即使你要隨時接打手機，也應該注意學會謹慎地使用手機，下面給大家提供一些可供參考的準則，包括：給某人打電話時首先詢問對方此時是否便于接聽;不要采用不合時宜的鈴聲，來電鈴聲應該盡可能不引人注意，在醫(yī)院、電影院和餐廳中應關閉手機或調(diào)成靜音狀態(tài);如果開會或出席社交活動時不得不接聽電話，那么避免在眾目睽睽下接聽，正確的做法是暫時離開房間或者遠離人群，并降低聲調(diào)。開會時要注意以下三不：

1、不聽: 看手機關了沒有，如果沒有關當著對方的面把手機關了，以表示我們對對方的尊重;

2、不響: 手機不停的響，給人一種三心二意、并不把對方當作重要人物的感覺;

3、不出去接聽: 我們在會晤重要客人的時候，采取關機、將手機調(diào)成振動、轉(zhuǎn)接、找他人等方法來處理我們的手機以向?qū)Ψ絺鬟_我們尊重對方的信息。 在這個信息社會，除了手機之外，網(wǎng)絡也是個能夠讓人任意妄為的地方，很多不禮貌的行為在網(wǎng)上隨處可見，例如接收了電子郵件后不立即回復。對此，西班牙禮儀專家費爾南多·費爾南德斯說：“就像我們從小就知道要給長者讓路一樣，在網(wǎng)絡中我們也應該遵守某種準則。”

收發(fā)電子郵件應遵守的準則有：保證在24小時內(nèi)回復郵件，哪怕是簡單的一句話;每封郵件都應有題目;不要發(fā)送垃圾郵件或者附加特殊鏈接;不要在群發(fā)郵件中透露他人的郵件地址，應該使用隱藏地址的抄送方式;正確使用大小寫字母，使用大寫字母寫郵件在網(wǎng)絡文化中代表著你在朝對方大喊;電子郵件必須署名;還應寫上其他聯(lián)系方式;不要發(fā)送容量過大的附件，并非所有人都擁有一個超大電子郵箱。

二、名片的禮儀 索取名片的幾種方法

1、交易法：主動將名片給對方。 2、激將法：遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名片?”

3、謙恭法：“不知道以后如何向您請教?” 4、平等法：“認識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系?”

名片三不準

1、 名片不得隨意涂改;2、 不得提供兩個以上的頭銜，可同時準備多種名片(政治性、學術(shù)性、社交性)以便和不同的人交換;3、 不提供私人聯(lián)絡方式。

制作名片時注意事項

使用標準規(guī)格;材料選擇再生紙;色彩采用淺白、淺藍、淺灰、淺黃為底色;圖案可以選擇企業(yè)標識、本單位所處位置地圖或本企業(yè)的標志性建筑;名片在中國大陸使用時采用其字體采用楷體或印刷體;與港、臺、奧、海外華僑打交道的場合名片字體采用繁體;名片上不要印格言警句。

如何接受名片:站起來;雙手接;小聲念出對方的姓名、職位以示尊重;有來有往——要將自己的名片給對方。

三、職業(yè)女士著裙裝注意事項及化裝要求

絕對不能在商務場合穿黑色皮裙;不光腿;襪子上不能有洞;套裙不能配便鞋;穿涼鞋不要穿襪子;正式場合要穿正式?jīng)鲂?mdash;—前不露腳趾，后不露腳跟;不能出現(xiàn)三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截;不能拿健美褲沖當襪子;不能將長筒襪卷曲一截。

我們可以把商務女士著裝概括為：西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪。

職業(yè)女性: 化裝上崗，淡裝上崗

1、化裝自然——裝成有卻無;2、化裝要美化——不染彩色發(fā)，不紋身刺字;3、化裝時要避人，不要當眾表演，尤其不能在街頭巷尾、酒吧、舞廳化裝，否則有“**娘子軍”之嫌。

四、男士著裝相關事項

1、 符合三色原則 :全身服裝顏色不能超過三大色系(首先藍色，次選灰色，再選黑色)。

2、 三一定律 : 襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。

3、 三大禁忌 :a) 袖上不能帶標簽; b) 襪子不能是尼龍襪;c) 不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致;黑色西裝絕對不能和白色襪子搭配。

五、職場著裝六不準

1、 過分雜亂——有制服不穿制服，穿制服不像制服:領帶拉開一半;襯衫下擺露在外面;歪戴帽子斜穿衣;保暖內(nèi)衣要穿U領或V領的

2、 過分鮮艷 3、 不能裸露太多——不能穿無袖裝，跨欄背心，吊帶裙，太陽裝，露背裝

4、 過分透視 5、 過分短小 6、 過分緊身

六、職場交談忌諱

1、 不能非議國家和政府; 2、 不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密;

3、 不能在背后議論同行、領導、和同事——來說是非者必是是非人;

4、 不能隨意涉及交往對象的內(nèi)部事務;

5、 不能談論格調(diào)不高的內(nèi)容——家長里短，小道消息，男女關系，**、下流故事;

6、 不涉及私人問題——關心過度是一種傷害

6.1 不問收入——收入高低與個人能力，企業(yè)經(jīng)濟效益有關;痛苦來自比較中，談論這些問題容易破壞氣氛

6.2 不問年齡——臨近退休的人年齡不能問，白領麗人年齡不能問

6.3 不問婚姻家庭,不問經(jīng)歷——英雄不問出處，關鍵是現(xiàn)在

6.4 不問健康——個人健康決定事業(yè)的發(fā)展，因此不可跟人談健康

七、商務禮儀中的座次問題

原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。

原則之二：中外有別，除了與國內(nèi)政治有關的座次排列問題，一律以右為尊。

原則之三：遵守陳規(guī)

1. 兩個人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人;

2. 多人行走時，中央高于兩側(cè)(讓客人中職位最高的走中間);

3. 有多排座位時，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊;

4. 電梯有人駕駛時，客人先進先出;無人駕駛時主人先進先出，以給客人引導;

會客時的座次

1、 自由式 :l 非常熟悉的人之間在非正式的場合;l 難以排定的情況下。

2、 相對式——面對面而坐，以便拉開距離，給人公事公辦的感覺。

3、 并排式——平起平坐，表示友善。

 

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篇10

關鍵詞：學科內(nèi)容為依托；專業(yè)英語學習動機；專業(yè)英語學習能力

中圖分類號：G645 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）12-0295-03

引言

大學英語課程教學要求指出大學英語課程的教學目標是培養(yǎng)學生的英語綜合運用能力，使他們在今后的工作和社會交往中能用英語有效進行口語和書面的信息交流，同時增強其自主學習能力，提高綜合文化素養(yǎng)，以適應我國社會發(fā)展和國際交流的需要[1]。這就要求大學英語教學必須融合學生的專業(yè)知識，有利于學生今后的事業(yè)發(fā)展和社會交往。蔡基剛也認為語言學習和知識學習融合到一起已成為后大學英語教學時代的趨勢[2]。隨著雙語教學在大學高年級進行成為重要的學習趨勢，在大學基礎階段采用 “以學科內(nèi)容為依托的外語教學”無疑將給大學英語改革帶來一個全新的方向。“依托式教學”是指語言教學基于某個學科或某種主題內(nèi)容的教學之上，把語言學習和學科知識學習結(jié)合起來，在提高學生學科知識和認知能力的同時，促進其語言水平的提高[3]。這種外語教學理念在國外已有了很多的嘗試，其有效性也得到了一定的實證支持[4]，袁平華在試驗中證明依托式外語教學將語言學習融入學科知識學習之中，改善了語言學習的環(huán)境，符合語言習得的規(guī)律，并且以內(nèi)容為依托的外語教學能把形式學習的焦慮感降到最低程度，同時極大的激發(fā)學生的興趣和動力，使他們成為自主的學習者[5]。但是由于很多研究還沒有把學習者所學習的專業(yè)學科內(nèi)容和大學英語教學相結(jié)合，所以在大學英語教學環(huán)境下以學科內(nèi)容為依托的外語教學模式研究有必要繼續(xù)深入的研究[6]。

一、研究方法

（一）研究問題

1.以專業(yè)內(nèi)容為依托的大學體驗英語教學模式是否對學生的專業(yè)知識學習動機產(chǎn)生影響？

2.以專業(yè)內(nèi)容為依托的大學體驗英語教學模式是否對學生的專業(yè)知識學習能力產(chǎn)生影響？

（二）實驗設計

首先在開學初對學生發(fā)放學習需求的問卷，問卷結(jié)果表明，學生對于專業(yè)英語學習充滿了興趣，他們希望能在大學英語的教學內(nèi)容中增加基礎商務英語的內(nèi)容，同時他們還希望能了解一些商業(yè)實踐基本內(nèi)容和一些跨文化商務交際內(nèi)容?？傊?，學生的學習需求的問卷分析顯示學生對于專業(yè)英語學習興趣濃厚，具有較強實用性英語學習需求。

其次，我們根據(jù)學生對于專業(yè)知識的學習需求，也考慮到國貿(mào)專業(yè)學生的專業(yè)特點，最終確定和國貿(mào)專業(yè)內(nèi)容相關的一些主題內(nèi)容，其中包括著名商業(yè)人士經(jīng)營理念和成功的個案研究，著名商業(yè)品牌調(diào)查研究，商務談判模擬，求職面試模擬，商務中的文化差異和跨文化商務交際等一些話題，在確定了教學內(nèi)容后，我們圍繞這些內(nèi)容精心設計教學方法。我們采用了體驗式的英語教學方法，主要特點是設計有效的教學任務，盡可能地創(chuàng)設真實情境，調(diào)動學習者的各種感官參與到真實語境的體驗中，通過感覺運動系統(tǒng)，體會身體，大腦與環(huán)境的互動，促成專業(yè)知識的建構(gòu)和語言運用能力的生成。

（三）實驗對象

溫州某大學二年級的國貿(mào)專業(yè)本科92名學生參與此次試驗，其中男生20人，女生72人，他們由同一位英語教師任教，周課時是4節(jié)。其中48人已經(jīng)通過四級考試，占總?cè)藬?shù)52%。

（四）調(diào)查工具

實驗中期和后期分別兩次發(fā)放問卷。兩次問卷內(nèi)容大致相同，內(nèi)容主要是調(diào)查學生專業(yè)英語的學習興趣和專業(yè)英語學習能力發(fā)展情況。問卷量表采用李克特五點式量表，1代表決不同意，2代表不同意，3代表不確定，4代表同意，5代表完全同意。問卷分發(fā)之后都對部分學生進行訪談。任課教師在教學過程中記錄教學日記，對每次任務設計，效果，學生反映都做詳細記錄。

二、結(jié)果