導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇管理學(xué)的基本特征，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：管理學(xué)；梳理；蹤跡

在管理學(xué)的一系列基本命題中，最基本的莫過(guò)于：管理學(xué)的起點(diǎn)是什么？管理學(xué)的終點(diǎn)又是什么？管理學(xué)或者管理學(xué)研究中關(guān)于管理學(xué)發(fā)展的歷史梳理始終是管理學(xué)研究中一個(gè)最為基本的命題。本文通過(guò)對(duì)管理學(xué)歷史蹤跡的梳理，闡述了管理學(xué)與其他學(xué)科的一個(gè)共同的基本特征――即其具有普遍適用性的特點(diǎn)，從而進(jìn)一步論證了管理學(xué)科所具有的科學(xué)屬性。

一、 學(xué)科普適性蹤跡概述

一門學(xué)科原理的普適性來(lái)源于的對(duì)象――不是某物，而是某物的某種屬性的關(guān)注，以各種屬性為對(duì)象的研究思路逐漸形成了各種學(xué)科。普適性的表現(xiàn)在于其具有超越性，而這種表象來(lái)源于科學(xué)本身所具有的客觀性，眾所周知，客觀性是科學(xué)一個(gè)十分重要的特征，無(wú)論它是自然科學(xué)的規(guī)律（即研究對(duì)象符合因果關(guān)系的）還是社會(huì)科學(xué)的規(guī)律（即研究對(duì)象符合隨機(jī)統(tǒng)計(jì)規(guī)律的）都是客觀存在的。站在歷史的角度對(duì)一門學(xué)科的性質(zhì)進(jìn)行討論，既能夠從總體上去審視一個(gè)學(xué)科，也能夠?qū)υ撻T科學(xué)所具有的普適性特征追根溯源，從而來(lái)證明該門科學(xué)的價(jià)值。由此可見(jiàn)，要證明一門學(xué)科的存在性，找到用于描述這門學(xué)科所針對(duì)的研究領(lǐng)域的本質(zhì)范疇內(nèi)的一系列科學(xué)原理的普適性是必要的條件。一切禁得住時(shí)間驗(yàn)證的人類規(guī)律都是其具有普適性特點(diǎn)的最佳表現(xiàn)。同時(shí)，對(duì)于一個(gè)學(xué)科其思想的產(chǎn)生背景和條件的分析也是深刻理解這一學(xué)科最好的途徑。

管理學(xué)家丹尼爾 ? 雷恩曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“理論是所有學(xué)科所追求的目標(biāo)；而管理學(xué)理論則是基于組成管理學(xué)的全部思想為基礎(chǔ)所構(gòu)成的。追溯到管理學(xué)思想的產(chǎn)生和發(fā)展，就可以很好地解釋管理學(xué)這一門學(xué)科所采取的概括和分析方法……探討管理思想史既能夠加深我們對(duì)自己文化的了解，也能夠發(fā)現(xiàn)那些對(duì)于怎樣把管理學(xué)的技術(shù)和管理知識(shí)運(yùn)用到其它文化領(lǐng)域和組織中去的解釋”。站在不同的角度來(lái)分析管理思想史，同時(shí)也是為了論證管理學(xué)歷史所具有的規(guī)律性特征并進(jìn)一步分析和研究如何運(yùn)用此普遍規(guī)律的過(guò)程。由此可見(jiàn)，從歷史的視角出發(fā)，是探討一門學(xué)科是否具有規(guī)律性的最佳辦法。也就是說(shuō)，從管理思想史的視角出發(fā)去研究和理解管理學(xué)，這可以為目前很多懸而未決的管理學(xué)爭(zhēng)議問(wèn)題提供一個(gè)不錯(cuò)的解決辦法。

二、 管理學(xué)歷史的變遷

尹衛(wèi)東曾經(jīng)引用過(guò)恩格斯的說(shuō)法，他認(rèn)為管理學(xué)的演進(jìn)實(shí)際上就是管理哲學(xué)的發(fā)展，同時(shí)他試圖從管理學(xué)史的視角出發(fā)去證明建立管理學(xué)哲學(xué)的必要性。泰勒在《科學(xué)管理原理》一書(shū)中也曾經(jīng)這樣論述過(guò)：“科學(xué)的管理包含某種重要的普遍規(guī)律，其實(shí)際上是一種史學(xué)觀”。以上所有觀點(diǎn)都認(rèn)為，了解一門學(xué)科發(fā)展的普遍的規(guī)律也就等于掌握了這門學(xué)科的基本屬性，而普適性恰恰是這些規(guī)律性特征的一個(gè)總合。上述所有認(rèn)為，試圖分析某一門科學(xué)的哲學(xué)特點(diǎn)和根本屬性，即試圖去探索一門科學(xué)存在的客觀規(guī)律和基本特征，首先需要的就是從歷史發(fā)展的角度出發(fā)。所以說(shuō)，揭示管理學(xué)的發(fā)展蹤跡的過(guò)程也就是探索管理學(xué)普適性特征的過(guò)程。

某一特定歷史時(shí)期的生產(chǎn)力以及生產(chǎn)組織方式的發(fā)展變化，影響了當(dāng)時(shí)的管理學(xué)思想的產(chǎn)生以及發(fā)展，甚至可以說(shuō)，正是這些因素決定了管理理論的演變。盡管管理理論的形式是千差萬(wàn)別的，但是幾乎所有的管理學(xué)流派其所研究的主題都有著相同性?？v觀管理學(xué)的發(fā)展歷程，可以將管理思想發(fā)展的歷史進(jìn)程大致劃分為四個(gè)階段，即早期的管理學(xué)思想時(shí)期、科學(xué)管理時(shí)期、社會(huì)人時(shí)期和現(xiàn)代管理思想時(shí)期。本文依據(jù)目前管理科學(xué)領(lǐng)域的比較流行的觀點(diǎn)將當(dāng)今國(guó)際上一些比較成熟和先進(jìn)的管理學(xué)思想歸納為后現(xiàn)代管理時(shí)期，其認(rèn)為管理學(xué)是研究管理與被管理之間的關(guān)系以求最優(yōu)化實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的科學(xué)。接下來(lái)本文試圖從架構(gòu)上以時(shí)間為序列概括性地探索和分析管理學(xué)思想的演進(jìn)特性，以期尋找和總結(jié)其中的規(guī)律性。

在管理學(xué)的思想發(fā)展的進(jìn)程中，我們對(duì)于效果的強(qiáng)調(diào)以及對(duì)技術(shù)和科學(xué)的進(jìn)步在帶動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的同時(shí)，也更加看重和強(qiáng)調(diào)思想學(xué)理論及方法。可以說(shuō)，一個(gè)時(shí)期的大的文化背景一直是管理學(xué)思想產(chǎn)生的溫床，這導(dǎo)致管理思想和理論在根源上具有規(guī)律和理性的特點(diǎn)，同時(shí)其也成為了推動(dòng)人類社會(huì)和文明向前發(fā)展的重要指標(biāo)。而且時(shí)代越是進(jìn)步，其推動(dòng)力也就越大。

三、 管理學(xué)發(fā)展蹤跡探索

泰勒是管理學(xué)思想產(chǎn)生和發(fā)展進(jìn)程中的一個(gè)重要人物，他在美國(guó)的工業(yè)從私人擁有的組織向綜合性、大規(guī)模公司的轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，起到了巨大的推動(dòng)作用，同時(shí)其也驗(yàn)證了管理學(xué)思想的科學(xué)性。早期的管理思想就是指在科學(xué)管理產(chǎn)生和出現(xiàn)之前的管理思想，其雖然包含了一些管理學(xué)的思想和萌芽，但其思想大多是經(jīng)驗(yàn)類型的，而且也比隨意。因?yàn)槠涠嗍窃谟洗笞诘奈幕尘?。泰勒使管理學(xué)的研究走上了科學(xué)化的道路，同時(shí)泰勒也為管理學(xué)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的科學(xué)化基礎(chǔ)，而他的思想也在后來(lái)的管理學(xué)發(fā)展中受到了最多的擁護(hù)及批評(píng)。馬克斯?韋伯和法約爾是與泰勒同一時(shí)期的管理學(xué)家，這兩位管理學(xué)家在其著作中曾多次討論過(guò)泰勒的科學(xué)管理思想并探索過(guò)其合法性及普適性。他們?cè)诖嘶A(chǔ)上，繼承和發(fā)展了泰勒的科學(xué)管理思想，并對(duì)其發(fā)揚(yáng)光大，進(jìn)而提出了足多管理學(xué)經(jīng)典理論。

這一時(shí)期的組織理論隱含著一系列重要的管理思想，如管理行為的動(dòng)力是為達(dá)到既定的組織目標(biāo)，管理行為的有效模式是選擇管理與被管理之間的關(guān)系處于最佳狀態(tài)時(shí)的管理模式等。這個(gè)時(shí)期的管理學(xué)實(shí)際上與任何一門其它的自然學(xué)科或社會(huì)科學(xué)一樣，主要將實(shí)驗(yàn)法和觀察法作為主要的分析和研究方法，具有主觀性和客觀性相互交融的特點(diǎn)，其研究視角主要是管理學(xué)的客體，其針對(duì)的是隨意和放任的管理辦法所產(chǎn)生的低效率。這種管理學(xué)在研究上究具有隨意性和主觀實(shí)踐性，其對(duì)現(xiàn)象的了解也是淺薄和片面的，其注重的現(xiàn)象是不客觀的，因?yàn)槠浜雎粤巳思捌鋵?duì)人所具有的復(fù)雜社會(huì)屬性的探索。

行為科學(xué)是為解決效率與人性之間的矛盾而出現(xiàn)的。這一時(shí)期的管理學(xué)思想對(duì)人的基本屬性進(jìn)行深入的研究并采取相應(yīng)的行為準(zhǔn)則。人與人、人與組織、組織與組織、人和組織與環(huán)境的關(guān)系如何處于最佳的平衡狀態(tài)，是社會(huì)人時(shí)期管理思想主要的研究對(duì)象，這種研究使管理學(xué)科進(jìn)入了長(zhǎng)久的反思與爭(zhēng)辯。盡管孔茨等人把法約爾的組織理論發(fā)展成為管理過(guò)程學(xué)派，但是其基本思想仍然是如何設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使深處期間的人能夠有效地完成集體的目標(biāo)，現(xiàn)代管理思想是過(guò)去的管理思想延續(xù)發(fā)展的產(chǎn)物。一般的管理理論便借此產(chǎn)生，同時(shí)由于大環(huán)境的多邊以及復(fù)雜性，眾多學(xué)者研究和分析管理學(xué)問(wèn)題的方向出現(xiàn)了多樣性，致使管理理論叢林的出現(xiàn)。

后現(xiàn)代管理理論具有明顯的系統(tǒng)思想色彩。隨著人們對(duì)客觀世界認(rèn)識(shí)的不斷深入，管理思想的發(fā)展和管理理論的建立逐步向系統(tǒng)整合方向發(fā)展，這正是和現(xiàn)代系統(tǒng)科學(xué)的發(fā)展相一致的。同時(shí)管理是文化的產(chǎn)兒，管理理論的發(fā)展和文化也是緊密相連的，根據(jù)不同的文化底蘊(yùn)醞釀產(chǎn)生的道德準(zhǔn)則和制度變化而不斷演進(jìn)。而通過(guò)理論線索建立管理最優(yōu)境界的理論體系就形成了管理學(xué)的基本架構(gòu)。在現(xiàn)實(shí)的管理活動(dòng)中，管理者始終在自覺(jué)或者不自覺(jué)地追求著這種管理的最優(yōu)境界。本文將上述研究?jī)?nèi)容與它們彼此之間的相互關(guān)聯(lián)，歸納成了圖1，期望從歷史發(fā)展的視角來(lái)研究和探索管理學(xué)體系的演進(jìn)路徑。

四、 對(duì)管理學(xué)發(fā)展蹤跡的總結(jié)

關(guān)于管理學(xué)歷史發(fā)展蹤跡的探索是大綱式的分析和總結(jié)，其根源是追尋管理學(xué)發(fā)展歷史所包涵的特征。以上對(duì)管理思想的回顧，不難發(fā)現(xiàn)管理活動(dòng)既是文化力量――尤其是在過(guò)去和現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)力量的產(chǎn)物，同時(shí)又是特定文化的一個(gè)過(guò)程。管理學(xué)的原理、概念和辦法在全部管理學(xué)發(fā)展的進(jìn)程中，受到了特定的文化和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的限定，這合乎了某一特殊的歷史時(shí)代的生產(chǎn)力和生產(chǎn)行為的影響軌跡。本文從哲學(xué)和歷史學(xué)的研究視角出發(fā)，文化的演變過(guò)程是連續(xù)式的，同時(shí)，某一文化的產(chǎn)生也不存在于消滅其他的前提下，反而正是在某一文化產(chǎn)生的基座上，進(jìn)行了持續(xù)地斗爭(zhēng)，融合以及雙方的妥協(xié)，而最成為了歷史研究的一個(gè)派別。同樣，受某一特殊歷史時(shí)期文化影響的管理學(xué)內(nèi)涵也進(jìn)行著持續(xù)而激烈地斗爭(zhēng)和融合，從而形成了適用于某一特別組織、特別人性假設(shè)以及特定情景下的管理派別。而這些管理觀念及派別都是具有普遍規(guī)律的，其除了具有管理學(xué)歷史的演進(jìn)外，還由于產(chǎn)生了此種管理流派的前提條件在特定的歷史范疇內(nèi)仍然存在著，這導(dǎo)致某些已經(jīng)適應(yīng)了目前社會(huì)環(huán)境的管理學(xué)流派，依然能夠從之前的管理學(xué)思想處找出解決問(wèn)題的方法和答案。

五、 后續(xù)

那么，既然已經(jīng)有了這些具有普適性的管理觀點(diǎn)，是否可以說(shuō)我們已經(jīng)完全把握了管理學(xué)呢？我想答案是令人失望的。因?yàn)槲覀兡壳斑€處于這個(gè)時(shí)代內(nèi)，我們?nèi)匀惶幱诠芾韺W(xué)科的發(fā)展時(shí)期，我們要完成的任務(wù)是更加深入的理解管理學(xué)，最終完善對(duì)它的元理論的研究和探索，這也是管理學(xué)者們最初的研究宗旨。

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基金項(xiàng)目：遼寧省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃基金（項(xiàng)目號(hào)：L13CSH014），課題主持人：張媛媛。

篇2

論文關(guān)鍵詞：管理科學(xué)；實(shí)證主義；管理科學(xué)

任何一門學(xué)科的構(gòu)建都要經(jīng)歷從無(wú)到有、從不完善到逐步完善的過(guò)程。在此過(guò)程中，通常借助其它學(xué)科應(yīng)用、證實(shí)科學(xué)合理的方法和工具，汲取相關(guān)學(xué)科的研究精華，方能自成體系，對(duì)本學(xué)科要解釋的現(xiàn)象和事實(shí)言之有道。否則，必定獨(dú)木難支，經(jīng)不起推敲與論證。管理學(xué)科也不例外。從20世紀(jì)初泰羅開(kāi)創(chuàng)科學(xué)管理以來(lái)，各種管理理論縱橫交織、競(jìng)相綻放，一直處于”管理叢林”狀態(tài)，沒(méi)能像自然科學(xué)或經(jīng)濟(jì)學(xué)一樣形成統(tǒng)一的研究框架體系究其原因主要有兩方面：一是管理學(xué)科的研究塒象和內(nèi)容有自身特點(diǎn)；二是管理學(xué)科中應(yīng)用的研究方法的多樣忡。從兩方面原因的關(guān)系來(lái)看，前者決定后者。也正為如此，對(duì)于管理學(xué)科的研究對(duì)象和內(nèi)容自身特點(diǎn)的探討就顯得尤為重要了。

一般而言．對(duì)管理科學(xué)問(wèn)題的研究可以通過(guò)對(duì)自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)的屬類進(jìn)行梳理，從管理學(xué)科與自然科學(xué)、人文學(xué)科不同研究?jī)?nèi)容和方法出發(fā)，探討管理研究與自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)研究的區(qū)別主要在于研究對(duì)象和研究?jī)?nèi)容的不同?；谶@種不同引述了兩種不同的研究方法：科學(xué)研究和思辨研究?？茖W(xué)研究是運(yùn)用客觀、實(shí)汪和規(guī)范的研究方法獲取知識(shí)的過(guò)程，研究對(duì)象要求具有可直接測(cè)量、重復(fù)出現(xiàn)和便于驗(yàn)證等特征，研究結(jié)果推崇精確性和有效性。思辨研究是研究者運(yùn)用直覺(jué)判斷和個(gè)人洞察力獲取知識(shí)的過(guò)程，研究對(duì)象不易白=接測(cè)量，研究過(guò)程難以清晰表達(dá)．研究結(jié)果不便于檢驗(yàn)．主要靠切身體會(huì)。

從管理科學(xué)問(wèn)題研究涉及的對(duì)象特點(diǎn)看，科學(xué)研究和思辨研究不可替代。閡為我們已經(jīng)十分清楚的是，管理問(wèn)題既有科學(xué)性．也有藝術(shù)性。但是也止是基于“科學(xué)研究與思辨研究究竟孰輕孰重”的問(wèn)題的爭(zhēng)論，產(chǎn)生了管理學(xué)科長(zhǎng)久以來(lái)百家爭(zhēng)鳴的格局這其中，管理科學(xué)作為管理學(xué)的重要分支，一直以堅(jiān)持管理研究工作中的科學(xué)性作為解決管理問(wèn)題的核心手段。自20世紀(jì)開(kāi)始經(jīng)過(guò)半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展，伴隨科學(xué)研究中文證主義思潮的延伸，管理科學(xué)已經(jīng)發(fā)展形成為以實(shí)證主義為基本指導(dǎo)思想．以問(wèn)題為基本導(dǎo)向．遵循由“假設(shè)檢驗(yàn)、建模分析、實(shí)驗(yàn)?zāi)M再到對(duì)策建議”這一基本流程的體現(xiàn)科學(xué)命題的管理學(xué)研究方法。

可以說(shuō)管理科學(xué)以實(shí)證主義為研究的基本指導(dǎo)思想，是完全符合學(xué)科背景特點(diǎn)的。歸結(jié)起來(lái)，實(shí)證主義有如下特點(diǎn)：實(shí)證主義有下述幾種基本特征：(1)以現(xiàn)象論的觀點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)?，F(xiàn)象即實(shí)在，是有用的、確定的、精確的、有機(jī)的和相對(duì)的，與現(xiàn)象的這些屬性相對(duì)應(yīng)，“實(shí)證”一詞也具有同樣的意義，一切知識(shí)都是對(duì)這些現(xiàn)象的共存和相繼的描述。實(shí)證主義者把現(xiàn)象當(dāng)作一切認(rèn)識(shí)的根源，要求科學(xué)知識(shí)是“文證的”。(2)對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行現(xiàn)象主義解釋，主張從經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，拒絕通過(guò)理性把握感覺(jué)材料；認(rèn)為通過(guò)對(duì)現(xiàn)象的歸納可以得到科學(xué)定律，強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)上的實(shí)證對(duì)科學(xué)理論的重要性。(3)把處理哲學(xué)和科學(xué)的關(guān)系作為其理論的中心問(wèn)題，帶有一定程度的科學(xué)至上和科學(xué)萬(wàn)能傾向。實(shí)證主義者認(rèn)為，唯有確實(shí)根據(jù)的知識(shí)者是科學(xué)的；科學(xué)即實(shí)證知識(shí)，它是人類認(rèn)識(shí)發(fā)展的最高階段；研究人的心理和行為以及禮會(huì)大辯論況都要靠實(shí)證的科學(xué)方法：科學(xué)和科學(xué)法使哲學(xué)也成為證的。

然而．近年來(lái)，對(duì)于采用實(shí)證主義對(duì)管理科學(xué)問(wèn)題進(jìn)行研究受到了一砦質(zhì)疑。大體多數(shù)反對(duì)用實(shí)證主義研究管理問(wèn)題的人士認(rèn)為管理科學(xué)和實(shí)證主義缺乏以人為本的人文天懷，他們認(rèn)為管理問(wèn)題歸根結(jié)底還是人的主觀問(wèn)題。某著名行為科學(xué)研究學(xué)者認(rèn)為：”作為管理研究對(duì)象的管理者和業(yè)成員是生活在現(xiàn)實(shí)中有各自價(jià)值觀念、個(gè)性、偏好和情感的人。管理研究就是旨在發(fā)現(xiàn)、辨識(shí)和解決管理領(lǐng)域中烙有人的活動(dòng)烙印的各種問(wèn)題所以，無(wú)論采用何種研究方法，對(duì)在小同的管理情景中帶有人的主觀傾向活動(dòng)進(jìn)行適當(dāng)歸類和處理是任何一中研究方法都不可回避的問(wèn)題。要梳理、辨析各影響素的關(guān)系和影響程度，不是設(shè)上幾個(gè)變量．引證幾個(gè)模型就可以講清楚的。需要從全方位、多角度動(dòng)態(tài)的審視管理系統(tǒng)。如果只是為了給文章增加點(diǎn)“科學(xué)”的味道．便于求證而使復(fù)雜的管理系統(tǒng)歸結(jié)為幾個(gè)薄的變量關(guān)系．這就有點(diǎn)削足適履、牽強(qiáng)附會(huì)了。“但是我們不能就此否定管理科學(xué)遵循實(shí)證主義為指導(dǎo)思想，運(yùn)用定量方法分析管理問(wèn)題的研究思路。事實(shí)上，半個(gè)世紀(jì)以來(lái)管理科學(xué)在管理研究領(lǐng)域的取得的巨大成就和國(guó)內(nèi)外大型企業(yè)對(duì)管理科學(xué)的}j益重視．已經(jīng)說(shuō)明管理科學(xué)在處理復(fù)雜的管理問(wèn)題特別是系統(tǒng)集成問(wèn)題上的不可取代的無(wú)限潛能。管理科學(xué)不是萬(wàn)能的，但是沒(méi)有管理科學(xué)是萬(wàn)萬(wàn)不能的。

篇3

–

20XX學(xué)年第二學(xué)期

教

案

課

程

名

稱：

乘務(wù)心理學(xué)

團(tuán)隊(duì)/教研組：

任

課

教

師：

使

用

教

材：《高速鐵路運(yùn)輸心理學(xué)》

教案

課題名稱

服務(wù)與旅客運(yùn)輸服務(wù)

授課班級(jí)

高鐵

授課時(shí)間

20XX.03

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解服務(wù)與旅客運(yùn)輸服務(wù)的概念和特點(diǎn)

教學(xué)重點(diǎn)

掌握鐵路旅客運(yùn)輸?shù)姆?wù)意識(shí)

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【導(dǎo)入】

認(rèn)識(shí)心理學(xué)

【新授】

一．鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的基本概念

1．鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)

2．鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)特點(diǎn)

二.鐵路旅客運(yùn)輸?shù)姆?wù)意識(shí)

1．樹(shù)立全心全意為旅客服務(wù)的服務(wù)意念

2．了解旅客心理狀態(tài)，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量

【討論、練習(xí)】

案例分析：售票員售票情況

【作業(yè)】

心理學(xué)起源的相關(guān)資料

【小結(jié)】

通過(guò)本章節(jié)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生們掌握鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的基本概念并樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)。

【課后反思】

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

教案

課題名稱

心理學(xué)概述

授課班級(jí)

XX級(jí)高鐵

授課時(shí)間

20XX．03

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解心理學(xué)的起源與發(fā)展

教學(xué)重點(diǎn)

了解心理學(xué)的研究對(duì)象和研究意義

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

什么是服務(wù)？

【導(dǎo)入】

心理學(xué)的起源

【新授】

一、心理學(xué)的起源與發(fā)展

原始社會(huì)末期：萌芽

中世紀(jì)（11－14世紀(jì)）：中斷

15世紀(jì)初：文藝復(fù)興，奠定基礎(chǔ)

17－19世紀(jì)中葉：研究活躍

19世紀(jì)后半葉：成為獨(dú)立的科學(xué)

1879年，馮特在萊錫比大學(xué)創(chuàng)立了世界上第一個(gè)心理實(shí)驗(yàn)室。

馮特將心理學(xué)定義為：研究意識(shí)并探索控制心靈的獨(dú)特規(guī)律。

二、心理學(xué)的研究對(duì)象

三、心理學(xué)的研究意義

【討論、練習(xí)】

收集心理學(xué)起源與發(fā)展的相關(guān)資料

【作業(yè)】

【小結(jié)】

掌握心理學(xué)的發(fā)展歷程及主要觀點(diǎn)

【課后反思】

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)概述

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019．03

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解旅客的分類和旅客心理的概念

教學(xué)重點(diǎn)

明確學(xué)習(xí)高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)的意義

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

心理學(xué)的起源

【導(dǎo)入】

觀察生活中的心理學(xué)

【新授】

一、高速鐵路旅客的心理

（一）旅客的分類：

1、按自然構(gòu)成分類；

2、按社會(huì)構(gòu)成分類；

3、按旅行目的分類；

4、按購(gòu)買動(dòng)機(jī)分類。

（二）、高速鐵路旅客的心理需要

1、旅客的一般心理需要；

2、旅客旅行需要的表現(xiàn)。

二、在高速鐵路運(yùn)輸中旅客心理的規(guī)律性表現(xiàn)

1.旅客動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生

2.旅行交通工具的選擇

3.購(gòu)票

4.去車站

5.進(jìn)入車站及上車

6.車上旅行

7.到站下車及出站

8.繼續(xù)乘車旅行

三、高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)的研究對(duì)象和任務(wù)

1.研究對(duì)象：旅客

2.高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)的主要任務(wù)

1）了解旅客心理需要

2）把握旅客的心理需要

四、學(xué)習(xí)高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)的必要性和意義

（一）提高客運(yùn)服務(wù)工作的主動(dòng)性

（二）提高客運(yùn)服務(wù)工作的針對(duì)性

（三）提高客運(yùn)服務(wù)工作的周到性

（四）樹(shù)立鐵路客運(yùn)服務(wù)人員正確的服務(wù)觀

（五）提高客運(yùn)管理工作水平

【討論、練習(xí)】

旅客購(gòu)買高鐵二等座車票曾更高等級(jí)座的心理分析

【作業(yè)】

收集高速鐵路旅客運(yùn)輸過(guò)程中的旅客心理案例

【小結(jié)】

掌握心理學(xué)、旅客運(yùn)輸心理學(xué)與高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)的關(guān)系

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)基礎(chǔ)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019．03

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解人的本質(zhì)及其行為特征

了解心理過(guò)程與個(gè)性心理的關(guān)系

教學(xué)重點(diǎn)

能夠熟悉服務(wù)對(duì)象的心理活動(dòng)規(guī)律及其個(gè)性心理特征

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

旅客的分類

【導(dǎo)入】

人的本質(zhì)及行為

【新授】

一、人為學(xué)基礎(chǔ)理論

（一）人的本質(zhì)

1、關(guān)于“人是什么”的問(wèn)題；

2、關(guān)于人的本質(zhì)的理論。

（二）、人的行為

1、關(guān)于人類行為；

2、行為種類；

3、研究人的行為的目的。

二、心理學(xué)基礎(chǔ)理論

（一）關(guān)于心理學(xué)

（二）心理現(xiàn)象

1、心理過(guò)程

2、個(gè)性心理

3、心理現(xiàn)象與行為

（三）群體心理

1、群體的含義與分類

2、群體對(duì)個(gè)體的影響

3、群體的溝通和沖突

（四）個(gè)性心理與群體心理

（五）心里的實(shí)質(zhì)

1、心理是腦的機(jī)能，腦是心理的器官

2、心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映

【討論、練習(xí)】

服務(wù)群體的溝通技巧

【作業(yè)】

【小結(jié)】

具有通過(guò)旅客或旅客群體的行為特征分析其個(gè)性心理的能力

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)基礎(chǔ)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019．03

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解各種管理學(xué)理論

教學(xué)重點(diǎn)

能夠結(jié)合群體特點(diǎn)提供個(gè)

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

心理學(xué)基礎(chǔ)理論

【導(dǎo)入】

管理學(xué)的基礎(chǔ)理論

【新授】

一、管理學(xué)基礎(chǔ)理論

（一）管理的實(shí)質(zhì)與管理學(xué)體系

（二）西方管理理論概述

1、古典管理理論

2、行為科學(xué)理論

3、現(xiàn)代管理理論

（三）管理現(xiàn)代化的表現(xiàn)

1、管理科學(xué)化思想

2、管理民主化思想

3、管理高效化思想

4、管理系統(tǒng)化思想

5、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷思想

二、消費(fèi)心理學(xué)

（一）消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象

（二）消費(fèi)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容

（三）消費(fèi)者的心理活動(dòng)分析

三、管理心理學(xué)

四、心理學(xué)、管理心理學(xué)及高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)

【討論、練習(xí)】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

具有從心理學(xué)、管理學(xué)的角度出發(fā)研究旅客心理特征的能力

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

心理過(guò)程的一般性認(rèn)識(shí)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019．03

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解人的心理過(guò)程

教學(xué)重點(diǎn)

熟悉人的心理活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展的過(guò)程

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

心理學(xué)、管理心理學(xué)、高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)之間的關(guān)系

【導(dǎo)入】

認(rèn)識(shí)過(guò)程包括哪些？

【新授】

一、認(rèn)識(shí)過(guò)程

感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象、思維、語(yǔ)言。

（一）感覺(jué)

1.感覺(jué)的特征

2.感覺(jué)的種類

1）外部感覺(jué)

2）內(nèi)部感覺(jué)

3.感覺(jué)的意義

4.感受性與練習(xí)

（二）知覺(jué)

1.知覺(jué)的種類

1）物體知覺(jué)

2）社會(huì)知覺(jué)

2.知覺(jué)的活動(dòng)過(guò)程

3.知覺(jué)的基本特征

1）相對(duì)性

2）整體性

3）理解性和概括性

4）恒常性

4.影響知覺(jué)的心理因素

1）知識(shí)經(jīng)驗(yàn)

2）注意

3）定勢(shì)

5.知覺(jué)與感覺(jué)的區(qū)別和聯(lián)系

1）知覺(jué)和感覺(jué)的區(qū)別

2）知覺(jué)和感覺(jué)的聯(lián)系

【討論、練習(xí)】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

能夠利用感覺(jué)和知覺(jué)的特性提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

心理過(guò)程的一般性認(rèn)識(shí)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019．03

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

熟悉人們認(rèn)識(shí)某個(gè)事物所需要經(jīng)歷的心理活動(dòng)

教學(xué)重點(diǎn)

充分了解記憶、想象等心理活動(dòng)的特征，培養(yǎng)鐵路客運(yùn)服務(wù)人員對(duì)人的心理活動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

感覺(jué)、知覺(jué)的基本特征

【導(dǎo)入】

人格形成的前提條件是什么？

【新授】

一、記憶

1.記憶的分類

記憶可以從不同角度進(jìn)行分類

（1）根據(jù)記憶的內(nèi)容劃分為形象記憶、語(yǔ)言邏輯記憶、情緒記憶和運(yùn)動(dòng)記憶

（2）根據(jù)記憶的線索劃分為情景記憶和語(yǔ)義記憶

（3）根據(jù)記憶時(shí)意識(shí)參考的程度劃分為無(wú)意記憶和有意記憶

（4）根據(jù)記憶的時(shí)間長(zhǎng)短劃分為瞬時(shí)記憶、短時(shí)記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶

（5）根據(jù)信息加工處理與存儲(chǔ)的方式劃分為陳述性記憶和程序性記憶

2.記憶表象

1）形象性

2）概括性

3.記憶過(guò)程分析

1）識(shí)記

2）保持和遺忘

3）再認(rèn)和重現(xiàn)

二、想象

1.想象的功能

1）想象具有預(yù)見(jiàn)作用

2）想象在人們的生活中具有補(bǔ)充的作用

3）想象具有替代作用

2.有意想象的種類

1）再造想象

2）創(chuàng)造想象

3）幻想

3.想象與創(chuàng)造

【討論、練習(xí)】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

能夠利用記憶和想象的特性提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

心理過(guò)程的一般性認(rèn)識(shí)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.04

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

熟悉人們認(rèn)識(shí)某個(gè)事物所需要經(jīng)歷的心理活動(dòng)

教學(xué)重點(diǎn)

充分了解思維、注意、語(yǔ)言心理活動(dòng)的特征，培養(yǎng)鐵路客運(yùn)服務(wù)人員對(duì)人的心理活動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

記憶、想象的基本特征

【導(dǎo)入】

什么是思維？

【新授】

一、思維

1.思維的特征

1）間接性

2）概括性

2.思維的種類

1）直觀動(dòng)作思維、具體形象思維和語(yǔ)言邏輯思維

2）經(jīng)驗(yàn)思維和理論思維

3）直覺(jué)思維和分析思維

4）輻合思維和發(fā)散思維

5）常規(guī)思維和創(chuàng)造思維

3.思維過(guò)程

1）分析和綜合

2）比較、概括和系統(tǒng)化

3）抽象和具體化

4.思維形式

1）概念

2）判斷

3）推理

二、注意

1.注意的功能

1）選擇功能

2）維持功能

3）整合功能

4）調(diào)節(jié)功能

5）監(jiān)督功能

2.注意的種類

1）無(wú)意注意

2）有意注意

3.注意的特征

1）注意的范圍

2）注意的緊張度

3）注意的穩(wěn)定性

4）注意的分配

5）注意的轉(zhuǎn)移

三、語(yǔ)言

1.語(yǔ)言的特征

2.語(yǔ)言的結(jié)構(gòu)

3.語(yǔ)言的種類

4.語(yǔ)言的表征與加工過(guò)程

【討論、練習(xí)】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

能夠利用思維、注意和語(yǔ)言的特性提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

心理過(guò)程的一般性認(rèn)識(shí)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.04

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

掌握各種情感體驗(yàn)對(duì)人們認(rèn)識(shí)事物的影響

教學(xué)重點(diǎn)

能夠通過(guò)情緒、情感提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

人的認(rèn)識(shí)過(guò)程的基本特征

【導(dǎo)入】

人在認(rèn)識(shí)客觀事物時(shí)，總是表現(xiàn)出一定的態(tài)度和體驗(yàn)，這些體驗(yàn)屬于什么？

【新授】

一、情感過(guò)程

1.情緒和情感的含義

2.情緒與情感產(chǎn)生的基礎(chǔ)

3.情緒與情感的區(qū)別與聯(lián)系

4.情緒與情感的兩極性

5.情緒的種類

1）心境

2）激情

3）應(yīng)激

6.情感的種類

1)道德感

2）理智感

3）美感

7.情緒和情感的功能

1)適應(yīng)功能

2）動(dòng)機(jī)功能

3）組織功能

4）信號(hào)功能

二、意志過(guò)程

（一）意志的含義

（二）意志行為

1.意志行為的特點(diǎn)

（1）意志行為是自覺(jué)的、有目的的行動(dòng)

（2）意志行為和克服困難相聯(lián)系

2.意志行為過(guò)程

1）確定決定階段

2）執(zhí)行決定階段

（三）意志與認(rèn)識(shí)、情緒、情感的關(guān)系

1.意志與認(rèn)識(shí)的關(guān)系

2.意志和情緒、情感的關(guān)系

（四）意志的品質(zhì)

1.自覺(jué)性

2.堅(jiān)定性

3.果斷性

4.自制性

【討論、練習(xí)】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

充分利用情緒、情感達(dá)到提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的目的，通過(guò)學(xué)習(xí)加強(qiáng)自身意志品質(zhì)的培養(yǎng)。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

個(gè)性心理的一般性認(rèn)識(shí)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.04

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解人的個(gè)性意識(shí)傾向的表現(xiàn)形式

教學(xué)重點(diǎn)

能夠結(jié)合旅客的外在行為表現(xiàn)分析其心理動(dòng)機(jī)及服務(wù)需求

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

心理過(guò)程的一般性認(rèn)識(shí)

【導(dǎo)入】

你的個(gè)性是什么樣的？

【新授】

一、個(gè)性意識(shí)傾向

（一）人的需要

1.需要的含義

1）需要是對(duì)現(xiàn)實(shí)要求的反映

2）需要是個(gè)人的一種主觀狀態(tài)

2.需要的運(yùn)動(dòng)過(guò)程

3.需要的分類

1)從需要的性質(zhì)分

2）從對(duì)需要的迫切程度劃分

3）從需要的范圍劃分

4.需要層次理論

1）需要層次理論的基本內(nèi)容

2）馬斯洛的觀點(diǎn)

3）需要層次理論的意義

5.人的欲望

1）欲望的種類

2）欲望的特性

（二）人的動(dòng)機(jī)

1.動(dòng)機(jī)的含義

2.動(dòng)機(jī)的分類

1）生理性動(dòng)機(jī)

2）社會(huì)性動(dòng)機(jī)

3.動(dòng)機(jī)的影響因素

1）嗜好和興趣

2）價(jià)值觀

3）抱負(fù)水平

（三）人的興趣

1.興趣的概念

2.興趣的品質(zhì)

1）興趣的傾向性

2）興趣的廣闊性

3）興趣的穩(wěn)定性

4）興趣的效能性

3.興趣的分類

【討論、練習(xí)】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

通過(guò)本節(jié)課學(xué)習(xí)能夠根據(jù)旅客的行為表現(xiàn)分析其個(gè)性意識(shí)傾向或其心理特征

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

個(gè)性心理的一般性認(rèn)識(shí)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.04

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解人的個(gè)性心理特征的具體表現(xiàn)

教學(xué)重點(diǎn)

能夠通過(guò)旅客的氣質(zhì)特征分析其氣質(zhì)類型進(jìn)而提供相應(yīng)服務(wù)

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

個(gè)性意識(shí)傾向包括哪些？

【導(dǎo)入】

你的期望是什么？

【新授】

一、個(gè)性意識(shí)傾向

（一）人的期望

1.期望的含義

2.期望心理的產(chǎn)生

3.期望的心理特征

1)表現(xiàn)出一定的期望概率

2）表現(xiàn)出一定的行為動(dòng)力

3）期望心理隨客觀環(huán)境及目標(biāo)的變化而變化

4.期望理論

（二）人的挫折

1.挫折的含義

2.挫折的產(chǎn)生

1）產(chǎn)生挫折的一般原因

2）產(chǎn)生挫折的組織原因

3）對(duì)挫折的容忍力

3.挫折行為

1）情緒上的反應(yīng)

2）防衛(wèi)的方式

3）環(huán)境的不良適應(yīng)

4.避免挫折的措施

（三）人性

1.管理心理學(xué)的人性觀

2.人性的假設(shè)

1）經(jīng)紀(jì)人

2）社會(huì)人

3）自我實(shí)現(xiàn)人

4）復(fù)雜人

【討論、練習(xí)】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

通過(guò)本節(jié)課學(xué)習(xí)能夠根據(jù)旅客的行為表現(xiàn)分析其個(gè)性意識(shí)傾向或其心理特征

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

個(gè)性心理的一般性認(rèn)識(shí)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.04

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解人的個(gè)性意識(shí)傾向的具體表現(xiàn)

教學(xué)重點(diǎn)

能夠通過(guò)旅客的氣質(zhì)特征分析其氣質(zhì)類型進(jìn)而提供相應(yīng)服務(wù)

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

個(gè)性意識(shí)傾向包括哪些？

【導(dǎo)入】

你的期望是什么？

【新授】

一、個(gè)性意識(shí)傾向

（一）人的期望

1.期望的含義

2.期望心理的產(chǎn)生

3.期望的心理特征

1)表現(xiàn)出一定的期望概率

2）表現(xiàn)出一定的行為動(dòng)力

3）期望心理隨客觀環(huán)境及目標(biāo)的變化而變化

4.期望理論

（二）人的挫折

1.挫折的含義

2.挫折的產(chǎn)生

1）產(chǎn)生挫折的一般原因

2）產(chǎn)生挫折的組織原因

3）對(duì)挫折的容忍力

3.挫折行為

1）情緒上的反應(yīng)

2）防衛(wèi)的方式

3）環(huán)境的不良適應(yīng)

4.避免挫折的措施

（三）人性

1.管理心理學(xué)的人性觀

2.人性的假設(shè)

1）經(jīng)紀(jì)人

2）社會(huì)人

3）自我實(shí)現(xiàn)人

4）復(fù)雜人

【討論、練習(xí)】

你的興趣都有什么？你覺(jué)得自己現(xiàn)在有欲望嗎？你現(xiàn)在需要什么

【作業(yè)】

人的動(dòng)機(jī)有哪些？

【小結(jié)】

通過(guò)本節(jié)課學(xué)習(xí)能夠根據(jù)旅客的行為表現(xiàn)分析其個(gè)性意識(shí)傾向或其心理特征

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

個(gè)性心理的一般性認(rèn)識(shí)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.05

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解人的個(gè)性心理特征的具體表現(xiàn)

教學(xué)重點(diǎn)

能夠通過(guò)旅客的氣質(zhì)特征分析其氣質(zhì)類型進(jìn)而提供相應(yīng)的服務(wù)

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

個(gè)性意識(shí)傾向包括哪些？

【導(dǎo)入】

你的氣質(zhì)屬于什么類型？

【新授】

（一）個(gè)性的形成

1.個(gè)性的特點(diǎn)

（1）獨(dú)特性

（2）綜合性

（3）穩(wěn)定性

2.影響個(gè)性形成的因素

一個(gè)人個(gè)性的形成，取決于兩個(gè)因素：一是先天決定因素，即遺傳因素；二是后天決定因素，即環(huán)境因素。

3.環(huán)境對(duì)個(gè)性的影響

個(gè)性的形成和發(fā)展大致經(jīng)歷三個(gè)階段：

1)兒童時(shí)期

2）學(xué)生時(shí)期

3）走向社會(huì)時(shí)期

（二）人的氣質(zhì)

1.關(guān)于氣質(zhì)

氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，是指?jìng)€(gè)人典型地表現(xiàn)于心理過(guò)程的強(qiáng)度、心理過(guò)程的速度和穩(wěn)定性，以及心理活動(dòng)的指向性等方面的特征。

2.氣質(zhì)的類型和特征

氣質(zhì)可根據(jù)高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的強(qiáng)度、平衡性和靈活性等基本特征進(jìn)行劃分。

3.氣質(zhì)對(duì)管理實(shí)踐活動(dòng)的意義

1）氣質(zhì)類型無(wú)好壞之分

2）氣質(zhì)不能決定一個(gè)人的社會(huì)價(jià)值和成就的高低

3）氣質(zhì)影響人的活動(dòng)效率

4）氣質(zhì)影響人的情感和行為

（三）人的性格

1.關(guān)于性格

2.性格的特征

1）對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征

2）性格的意志特征

3）性格的情緒特征

4）性格的理智特征

3.性格的類型

4.性格的本質(zhì)

5.影響性格的因素

1）生理性因素

2）環(huán)境因素

6.性格發(fā)展的過(guò)程

（四）人的能力

1.關(guān)于能力

2.能力的種類

1）一般能力和特殊能力

2）模仿能力和創(chuàng)造能力

3）認(rèn)知能力、實(shí)踐活動(dòng)能力和社會(huì)交往能力

3.能力與興趣的關(guān)系

1）興趣以需要為基礎(chǔ)劃分為直接興趣和間接興趣

2）興趣與認(rèn)識(shí)和情感相聯(lián)系

3)興趣具有社會(huì)制約性

4.能力與知識(shí)、技能

1）區(qū)別

2）聯(lián)系

5.性格與能力的關(guān)系

1）性格的形成需要一定的能力為基礎(chǔ)

2）能力發(fā)展水平受性格特征的影響

3）優(yōu)良性格特點(diǎn)往往能夠補(bǔ)償某些方面能力的弱點(diǎn)

6.能力的個(gè)體差異

1）能力的質(zhì)的差異

2）能力的量的差異

【討論、練習(xí)】

不同類型的人格對(duì)應(yīng)的人物有哪些？

【作業(yè)】

性格和氣質(zhì)有何區(qū)別？學(xué)習(xí)氣質(zhì)的相關(guān)知識(shí)對(duì)你有什么指導(dǎo)意義？

【小結(jié)】

通過(guò)本節(jié)課學(xué)習(xí)氣質(zhì)的相關(guān)知識(shí)對(duì)未來(lái)工作有指導(dǎo)意義。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

年輕旅客群體的心理特征

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.05

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解對(duì)旅客群體進(jìn)行分類的方法及年輕旅客心理特征的積極和消極特點(diǎn)

教學(xué)重點(diǎn)

能夠根據(jù)年輕旅客的行為表現(xiàn)分析其心理活動(dòng)及心理特征

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

人的個(gè)性和氣質(zhì)類型有哪些？

【導(dǎo)入】

多大的人算年輕人？

【新授】

年輕是一個(gè)中性的詞語(yǔ)，指年紀(jì)不大者，多指年齡介于十幾歲至二三十歲間的人，強(qiáng)調(diào)的是相對(duì)來(lái)說(shuō)年齡處于較小狀態(tài)的成人。

一、年輕旅客心理特征中的積極和消極特點(diǎn)

1.朝氣蓬勃勇往直前

2.主動(dòng)積極、勇于創(chuàng)新

3.類似成人的新需要大量涌現(xiàn)，激起對(duì)生活的美好憧憬

4.情緒強(qiáng)烈、情感豐富

二、青年自我意識(shí)的矛盾

1.孤獨(dú)感與強(qiáng)烈交往需要的矛盾

2.獨(dú)立性與依賴性的矛盾

3.求知欲強(qiáng)而識(shí)別力低的矛盾

4.情緒與理智的矛盾

5.幻想與現(xiàn)實(shí)的矛盾

三、獨(dú)生子女的心理特征

1.正面心理特征

1）聰明開(kāi)朗、善于思考，創(chuàng)造力強(qiáng)

2）同情心強(qiáng)，樂(lè)施好善

3）辦事認(rèn)真，有進(jìn)取心

2.負(fù)面心理特征

1)依賴性大

2）任性專橫

3）自我中心

4）性格孤僻

四、年輕旅客的心理特點(diǎn)

1）熱情好動(dòng)、獨(dú)立性強(qiáng)

2）維權(quán)意識(shí)強(qiáng)、態(tài)度固執(zhí)

3）服務(wù)要求高、肯提意見(jiàn)

4）自尊心強(qiáng)，情緒易偏激

5）尊重權(quán)威、能服從管教

【討論、練習(xí)】

作為年輕旅客你乘坐火車時(shí)有何要求？

【作業(yè)】

年輕旅客群體有哪些心理特征？

【小結(jié)】

通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)讓學(xué)生們樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，多了解年輕旅客群體的心理特征及行為表現(xiàn)，以便在工作中提供個(gè)性化的服務(wù)。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

本地及非本地旅客群體的心理特征

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.05

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解本地及非本地旅客群體的組成及其出行規(guī)律

教學(xué)重點(diǎn)

能夠掌握與本地及非本地旅客旅客群體溝通的技巧

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

年輕旅客的心理特征有哪些？

【導(dǎo)入】

你對(duì)于大連市來(lái)說(shuō)是本地旅客還是非本地旅客？

【新授】

一、本地旅客是高峰客流的主體

在高速鐵路交通系統(tǒng)中，本地旅客是主流的旅客群體，在全部客流中占有較大的比例。

1.高峰客流的主體和特點(diǎn)

公共交通工具的客流分布是不可能一直保持均衡的，其中客流最集中、客流量最大的狀態(tài)就稱為客流高峰狀態(tài)。這種高峰客流狀態(tài)發(fā)生的時(shí)段就稱為高峰時(shí)段；客流高峰的最大客流量就稱為高峰流量。

2.高峰客流旅客的心理特征

通勤旅客是高峰客流分主體，正是因?yàn)樗麄儗⒏咚勹F路作為上下班、上下學(xué)的交通工具，因此高峰客流旅客具有明顯的通勤旅客群體的心理特征。

1）趕點(diǎn)心理

2）將就心理

二、非高峰時(shí)段的本地旅客

三、非本地旅客的心理特征

（一）非本地旅客的分類

（二）旅客的文化修養(yǎng)

（三）一般的非本地旅客

【討論、練習(xí)】

作為本地或者非本地旅客你的心理是什么？

【作業(yè)】

高峰客流主體有哪些？其客流特點(diǎn)是什么

【小結(jié)】

通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)讓學(xué)生們樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，能夠根據(jù)旅客的外貌特征、言談舉止對(duì)旅客進(jìn)行分類。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

常見(jiàn)的旅客心理現(xiàn)象

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.05

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解高速鐵路運(yùn)輸中旅客的平等心理及從眾心理，嫉妒心理表現(xiàn)及其心理特征

教學(xué)重點(diǎn)

認(rèn)真學(xué)習(xí)、掌握不同旅客的不同的心里特征的外在表現(xiàn)

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

本地及非本地旅客的心理特征

【導(dǎo)入】

你對(duì)自己的相貌、體形滿意嗎？

【新授】

一、人格心理

不同的人格是造成人們行為表現(xiàn)各異的原因之一。正是由于人格具有相對(duì)穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，人格屬于人類的高級(jí)心理活動(dòng)范疇。

準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)，人格具有3重含義：

（1）人的道德品質(zhì)

（2）做人的權(quán)利與尊嚴(yán)

（3）人的行為模式。

人格不是生下來(lái)就有的，人格的形成是先天的遺傳因素和后天的環(huán)境、教育因素相互作用的結(jié)果。

“五大性格”是指五種普遍的人格特征：外向性、神經(jīng)質(zhì)性、和善性、嚴(yán)謹(jǐn)自律性和開(kāi)放性。特別要指出的是：這里的開(kāi)放性僅是個(gè)人接受新事物的能力。心理學(xué)家認(rèn)為，這五項(xiàng)特質(zhì)能夠基本確定一個(gè)人的性格。

人格心理是最普遍、最常見(jiàn)和最為基礎(chǔ)的人類心理活動(dòng)。

高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員必須認(rèn)識(shí)到：雖然每個(gè)乘客的人格都不完全相同，但他們對(duì)服務(wù)的基本要求是一致的，即：自己的人格必須得到尊重。

二、平等心理

平等是人和人之間的一種關(guān)系、是人對(duì)人的一種態(tài)度。平等是人類的最基本、最普遍和最常見(jiàn)的心理特征之一，也是人類追求的終極理想之一。

一般而言，需要重點(diǎn)關(guān)注的乘客群有：非本地乘客、進(jìn)城打工族、殘疾、體弱、老年乘客等，他們往往對(duì)平等服務(wù)的要求比較敏感，也最容易產(chǎn)生誤解。

三、從眾心理

從眾心理是人類的一個(gè)思維定式，思維上的從眾定式使得個(gè)人有一種歸屬感和安全感，能夠消除孤單和恐懼等心理。

心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)表明：只有很少的人能保持獨(dú)立性，不被從眾，所以從眾心理是大部分個(gè)體普遍所有的心理現(xiàn)象。

四、嫉妒心理

嫉妒心理的發(fā)生、發(fā)展，從內(nèi)心感受而言，一般有3個(gè)層次：前期依次表現(xiàn)為由攀比到失望的壓力感；中期表現(xiàn)為由羞愧到屈辱的心理挫敗感；后期則表現(xiàn)由不服、不滿到怨恨憎恨的發(fā)泄行為。

嫉妒心理是一種社會(huì)心理，它一定要有第二者或第三者存在，而且這個(gè)第二者或第三者在某些方面可能比嫉妒者要優(yōu)越，或雖不優(yōu)越，卻對(duì)嫉妒者產(chǎn)生一定的影響。

美國(guó)心理治療專家提出的打開(kāi)心胸的辦法：

想象一下，你來(lái)到大海邊，大海是取之不盡的，無(wú)論你用盆、用缸，甚至是巨盆來(lái)

裝，都無(wú)法把海里的水裝完。

想象一下，你行大海里面取你要的水，而別人也在那里取水，而大海是取之不盡的。

【討論、練習(xí)】

從眾犯罪是否應(yīng)得到法律的制裁？

【作業(yè)】

什么是人格？簡(jiǎn)要說(shuō)明人格的形成過(guò)程。

【小結(jié)】

樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，能夠換位思考為不同的旅客提供個(gè)性化的服務(wù)。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

常見(jiàn)情緒與旅客的情緒表現(xiàn)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.05

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解常見(jiàn)的人類情緒的表現(xiàn)形式

教學(xué)重點(diǎn)

能夠掌握與不同情緒表現(xiàn)的旅客溝通的技巧

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

什么是人格？

【導(dǎo)入】

你的情緒是什么樣的？

【新授】

一、情緒與情緒控制

（一）情緒的定義

情緒是指?jìng)€(gè)體對(duì)本身需要和客觀事物之間關(guān)系的短暫而強(qiáng)烈的反應(yīng)，是一種主觀感受、生理反應(yīng)、認(rèn)知互動(dòng)。

（二）情緒的構(gòu)成

人的情緒活動(dòng)一般包含以下5個(gè)基本元素。

1.認(rèn)知評(píng)估

2.身體反應(yīng)

3.感受

4.表達(dá)

5.行動(dòng)的傾向

（三）情緒的先天性和后天性

（四）情緒的控制

（五）情緒的調(diào)整

1.表情調(diào)整

2.人際調(diào)整

3.環(huán)境調(diào)整

4.認(rèn)知調(diào)整

5.回避調(diào)整

二、常見(jiàn)的人類情緒表現(xiàn)形式

（一）人類常見(jiàn)情緒

1.七情

2.六欲

3.七情與六欲的差別

（二）人類情緒的基本形式

1.快樂(lè)

2.憤怒

3.恐懼

4.悲哀

（三）心理波動(dòng)與心理調(diào)節(jié)

1.心理波動(dòng)

2.心理調(diào)節(jié)

1）心理調(diào)節(jié)的十大原則

2）心理調(diào)節(jié)的四法

（1）暗示調(diào)節(jié)

（2）放松調(diào)節(jié)

（3）呼吸調(diào)節(jié)

（4）想象調(diào)節(jié)

三、常見(jiàn)的旅客情緒表現(xiàn)

（一）疲勞情緒

（二）焦慮情緒

（三）恐懼情緒

（四）懷疑情緒

1.懷疑情緒無(wú)對(duì)錯(cuò)之分

2.懷疑情緒的消除方法

1）權(quán)威信息

2）公示天下

3）實(shí)際效果

四、自我牽掛情緒

五、自笑、自嘲、自言自語(yǔ)情緒

【討論、練習(xí)】

面對(duì)就業(yè)情況你現(xiàn)在的情緒是什么樣的？

【作業(yè)】

什么是情緒？情緒是如何產(chǎn)生的？情緒包含哪些基本元素？

【小結(jié)】

掌握不同的旅客群體或個(gè)人的情緒表現(xiàn)，分析其情緒變化的原因，進(jìn)而提供個(gè)性化服務(wù)。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

旅客的決策與個(gè)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.06

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解旅客旅行決策要考慮的因素

了解旅客對(duì)旅行服務(wù)的期待及其影響因素

教學(xué)重點(diǎn)

熟練掌握不同的旅行階段旅客的心理需求

能夠掌握與不同旅客個(gè)體溝通的技巧

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

情緒包含哪些因素？

【導(dǎo)入】

影響你的出行方式的條件有哪些？

【新授】

一、旅客的決策

旅客產(chǎn)生旅行需求后，就要進(jìn)行旅行方式的選擇，這一步即旅客的決策。

（一）旅客決策的過(guò)程

（二）旅客決策的影響因素

旅客的出行方式選擇受供給屬性和需求屬性兩個(gè)方面的影響。

1.供給屬性

2.需求屬性

二、旅客對(duì)服務(wù)的期待

1.旅客運(yùn)輸服務(wù)

2.旅客期望

3.旅客期望與旅客滿意的對(duì)應(yīng)關(guān)系

4.影響旅客服務(wù)期望的因素

三、旅客旅行的個(gè)體心理與需求

（一）旅客旅行的共性心理與服務(wù)

1.旅客旅行總體方面的需要的表現(xiàn)

2.旅客旅行各階段心理需要的表現(xiàn)

3.旅客旅行心理需要的規(guī)律性表現(xiàn)

4.滿足旅客旅行共性心理需要的心理服務(wù)措施

（二）旅客旅行的個(gè)性心理與服務(wù)

1.根據(jù)旅客氣質(zhì)劃分

2.根據(jù)旅客職業(yè)劃分

3.根據(jù)旅行目的劃分

4.根據(jù)旅行行程和旅行性質(zhì)劃分

5.根據(jù)旅客自身?xiàng)l件劃分

6.根據(jù)旅行中的旅行情況劃分

7.根據(jù)旅客心理特征和行為表現(xiàn)劃分

四、旅客旅行的群體心理與服務(wù)

（一）旅客群體的特點(diǎn)

1.心理的認(rèn)知性

2.行為的聯(lián)系性

3.利益的依存性

（二）旅客群體的類型

1，松散大群體

2.緊密小群體

（三）對(duì)旅客群體心理的服務(wù)

1.加強(qiáng)對(duì)緊密小群體的管理

2.用親切、和藹、禮貌的態(tài)度為大群體服務(wù)

五、掌握旅客心理的方法與服務(wù)水平的提高

（一）掌握旅客心理活動(dòng)的基礎(chǔ)

1.要有明確的思想基礎(chǔ)

2.要有正確的分析和判斷能力

3.要細(xì)心、有耐心，有耐力

4.要有迅速、果斷的應(yīng)變能力

5.要具備一定的科學(xué)知識(shí)

（二）服務(wù)方式的改進(jìn)

（三）掌握旅客心理活動(dòng)應(yīng)注意的問(wèn)題

1.掌握旅客旅行的主要心理

2.掌握旅客旅行的具體心理

3.必須注意從站、車的實(shí)際出發(fā)

4.既要注意重點(diǎn)，又要考慮一般

【討論、練習(xí)】

你覺(jué)得影響你的出行選擇是什么？

【作業(yè)】

旅客群體有什么特點(diǎn)？如何為旅客群體服務(wù)？

【小結(jié)】

樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，熟悉旅客對(duì)服務(wù)的期待，了解影響旅客滿意度的因素。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員的認(rèn)知能力及其培養(yǎng)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.06

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解影響個(gè)人能力形成的因素及能力提高的途徑

了解高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)該具備的主要能力

教學(xué)重點(diǎn)

具有一定的感覺(jué)與感知能力

具有一定的注意力與觀察力

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

旅客決策受什么因素的影響？

【導(dǎo)入】

你覺(jué)得你的能力是什么？

【新授】

一、認(rèn)知分析

人們對(duì)客觀事物的認(rèn)知，是從自己的感知開(kāi)始的。認(rèn)知能力是人腦加工、儲(chǔ)存和提取信息的能力。

（一）認(rèn)知能力培養(yǎng)的意義

1.能夠促進(jìn)思維能力和學(xué)習(xí)能力的提高

2.促使自覺(jué)地調(diào)控學(xué)習(xí)活動(dòng)，順利達(dá)到目標(biāo)

（二）加強(qiáng)認(rèn)知能力學(xué)習(xí)的策略

1.明確目標(biāo)，了解認(rèn)知知識(shí)

2.豐富認(rèn)知體驗(yàn)

二、能力分析

人的能力總是與人的活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，能力實(shí)際上是個(gè)體從事活動(dòng)的能力。

（一）能力的誘發(fā)

1.環(huán)境誘發(fā)

2.參與誘發(fā)

3.設(shè)疑誘發(fā)

（二）能力的形成

1.素質(zhì)

1）個(gè)人素質(zhì)

2）企業(yè)素質(zhì)

2.知識(shí)與技能

3.教育

4.社會(huì)實(shí)踐

5.勤奮

（三）能力的提高

1.牢固地建立起不畏懼失敗的信念

2.在思考中積極地進(jìn)取

3.不輕易為拒絕所打敗

4.該出手時(shí)就出手

三、高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員具有的主要能力

（一）感覺(jué)與知覺(jué)能力

1.培養(yǎng)感覺(jué)與知覺(jué)能力的重要意義

2.感覺(jué)與知覺(jué)能力的培養(yǎng)

（二）注意與觀察能力

1.培養(yǎng)注意與觀察能力的重要意義

2.注意能力的培養(yǎng)

3.觀察能力的培養(yǎng)

（三）記憶與理解能力

1.培養(yǎng)記憶與理解能力的重要意義

2.記憶能力的培養(yǎng)

3.理解能力的培養(yǎng)

（四）思維與想象能力

1.培養(yǎng)思維與想象能力的重要意義

2.思維能力的培養(yǎng)

3.想象能力的培養(yǎng)

（五）言語(yǔ)能力及其培養(yǎng)

1.禮貌語(yǔ)言在客運(yùn)服務(wù)中的作用

2.言語(yǔ)的感知與理解

3.言語(yǔ)的表達(dá)

4.言語(yǔ)能力的培養(yǎng)

5.高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員言語(yǔ)表達(dá)注意要領(lǐng)

四、技能及其培養(yǎng)

（一）關(guān)于技能

（二）技能的種類

1.動(dòng)作技能

2.智力技能

（三）提高聯(lián)系效率的方法

1.明確練習(xí)的目標(biāo)和要求

2.靈活地運(yùn)用整體練習(xí)和分解練習(xí)

3.恰當(dāng)安排練習(xí)時(shí)間

4.知道練習(xí)的結(jié)果

5.影響練習(xí)成績(jī)的其他心理因素

（四）技能的遷移與干擾

五、掌握旅客心理的方法與服務(wù)水平的提高

【討論、練習(xí)】

在日常工作中禮貌用語(yǔ)有哪些？

【作業(yè)】

語(yǔ)言在高速鐵路客運(yùn)服務(wù)中的作用有哪些？

【小結(jié)】

了解個(gè)人素質(zhì)對(duì)提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的重要作用。

篇4

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策

由于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中廣泛性和復(fù)雜性與我國(guó)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理理論研究的相對(duì)滯后,我們認(rèn)為,當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理理論研究中應(yīng)加強(qiáng)以下幾方面的理論研究。

一、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)理論和理論結(jié)構(gòu)

近年來(lái)，我國(guó)在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)理論方面,如財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的概念、基本特征、職能等基本理論問(wèn)題上進(jìn)行了一定的研究。由于我國(guó)現(xiàn)代意義上的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理理論研究起步比較晚,加上無(wú)法擺脫我國(guó)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)觀念以及研究方法的影響,對(duì)國(guó)外研究幾十年的成果重視程度、消化程度不同,使得在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本理論問(wèn)題上沒(méi)有達(dá)成一致的見(jiàn)解,如在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)概念的研究上,就出現(xiàn)了廣義和狹義之爭(zhēng),財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)基本特征和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理基本職能的認(rèn)識(shí)上出現(xiàn)了分歧,而對(duì)整個(gè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理意義重大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)這一最基本的問(wèn)題缺乏認(rèn)識(shí)和概括。同時(shí),由于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及管理內(nèi)容的研究沒(méi)有與實(shí)證研究直接相聯(lián)系,所以,概念上的含糊對(duì)定性的理論推導(dǎo)也沒(méi)有產(chǎn)生明顯的影響。由此,增生出財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)理論諸多“研究成果”,深刻與膚淺共存,正確和錯(cuò)誤并生,應(yīng)該說(shuō)不利于我國(guó)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)理論向縱深發(fā)展,影響了我國(guó)財(cái)務(wù)理論研究的進(jìn)程。所以,今后我國(guó)在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與管理研究上,必須注重基礎(chǔ)理論研究,只有對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的概念、本質(zhì)、特征認(rèn)識(shí)界定清楚,才能為財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的研究提供基礎(chǔ)。這就要求,一是必須注重中外財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)理論基礎(chǔ)和基礎(chǔ)理論的比較研究;二是進(jìn)行財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理研究要注重研究方法的選擇。

首先,必須下大力氣借鑒國(guó)外實(shí)證的研究方法開(kāi)展財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)研究。國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)理論研究較多采用實(shí)證方法,而我國(guó)使用較多的則是定性和規(guī)范研究方法,造成概念可以模糊地給出,較輕易地建立和概括概念和特征,無(wú)法支撐財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理理論,不能保證理論的邏輯性和一致性,難以經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn),會(huì)誤導(dǎo)人們對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的研究方向。這就要求我們?cè)谘芯控?cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)理論中將定性與定量、規(guī)范與實(shí)證研究方法結(jié)合起來(lái),以增強(qiáng)研究結(jié)果的可驗(yàn)證性和可靠性。其次,在基礎(chǔ)理論的研究中應(yīng)注重學(xué)習(xí)和應(yīng)用西方理財(cái)學(xué)研究中應(yīng)用極廣的相關(guān)性或結(jié)構(gòu)性研究方法,即開(kāi)展財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理理論結(jié)構(gòu)的研究。理論結(jié)構(gòu)是該領(lǐng)域各基本理論要素及各要素之間相互聯(lián)系、相互制約所組成的有機(jī)理論體系。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理理論結(jié)構(gòu)是財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理各要素及各要素之間組成的有機(jī)體系。理論研究的真正價(jià)值在于明確存在的各種現(xiàn)象、各種要素以及這些現(xiàn)象及要素之間的相互關(guān)系,即所謂相關(guān)性。能否將財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理各要素及各要素之間的關(guān)系認(rèn)識(shí)清楚很大程度上決定了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理理論與方法、程序研究的科學(xué)性、明晰性和有效性。如財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理本質(zhì)、職能、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理要素與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理程序與方法之間的關(guān)系等。如美國(guó),現(xiàn)代財(cái)務(wù)理論圍繞著企業(yè)價(jià)值最大化這一理財(cái)活動(dòng)的目標(biāo)函數(shù),把各種財(cái)務(wù)決策如投資決策、融資決策等與企業(yè)價(jià)值之間的相關(guān)性進(jìn)行系統(tǒng)分析和研究,構(gòu)建了前后一貫、邏輯嚴(yán)密、渾然一體的財(cái)務(wù)管理理論結(jié)構(gòu)。以目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)性研究已經(jīng)成為國(guó)際學(xué)術(shù)界重要的、運(yùn)用極廣的理財(cái)學(xué)及經(jīng)濟(jì)學(xué)研究方法。美國(guó)理財(cái)學(xué)界自20世紀(jì)50年代以后,相關(guān)研究層出不窮,如多篇論文研究與公司價(jià)值的相關(guān)性,從而根本上改變了理財(cái)學(xué)的面貌,使理財(cái)學(xué)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)體系中的主流成分之一。充分吸收國(guó)外財(cái)務(wù)理論研究成果,在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)基本理論上注重實(shí)用,講究科學(xué)方法,少走彎路,取得共識(shí),達(dá)成統(tǒng)一,以推動(dòng)我國(guó)財(cái)務(wù)理論研究的深入。

二、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理教育

財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的增強(qiáng)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理水平的提高有賴于開(kāi)展廣泛的風(fēng)險(xiǎn)管理教育。從當(dāng)前美國(guó)和英國(guó)風(fēng)險(xiǎn)管理教育情況基本類似,各大學(xué)風(fēng)險(xiǎn)教育課程不少,多所大學(xué)偏重財(cái)務(wù)導(dǎo)向型風(fēng)險(xiǎn)管理教育。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)今已成為各大學(xué)財(cái)經(jīng)系中財(cái)務(wù)理論課程中的重要部分。如美國(guó)的賓州大學(xué)、天普大學(xué)、喬治亞州立大學(xué)與紐約保險(xiǎn)學(xué)院,英國(guó)的各拉斯哥蘭大學(xué)、城市大學(xué)與諾丁漢大學(xué)等。另外,風(fēng)險(xiǎn)管理職務(wù)的改變、風(fēng)險(xiǎn)管理協(xié)會(huì)的成立、風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)證書(shū)的考試、風(fēng)險(xiǎn)管理雜志以及風(fēng)險(xiǎn)管理書(shū)籍等方面,美國(guó)和英國(guó)情況也基本類似,都體現(xiàn)出越來(lái)越對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的重視。兩國(guó)的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理職稱已經(jīng)取代了過(guò)時(shí)的保險(xiǎn)經(jīng)理,職責(zé)范圍擴(kuò)大,位階提升;多家風(fēng)險(xiǎn)管理協(xié)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)管理學(xué)院對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理事務(wù)、專業(yè)證書(shū)考試制度極具貢獻(xiàn),其中,美國(guó)全球風(fēng)險(xiǎn)專業(yè)人員協(xié)會(huì)每年舉辦財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理人員專業(yè)證書(shū)考試;多家協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)出版風(fēng)險(xiǎn)管理方面的刊物雜志;出版為數(shù)不少的財(cái)務(wù)性風(fēng)險(xiǎn)管理書(shū)籍等。受國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)教育的影響,盡管我國(guó)目前部分大學(xué)也開(kāi)設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管理課程,但為數(shù)較少尤其是財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的課程;在專業(yè)職稱考試、出版書(shū)籍方面差距依然很大,一是我國(guó)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理研究起步較晚,受其影響風(fēng)險(xiǎn)教育方面起步較晚。二是從觀念上人們還未充分認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理教育的特別重要性,三是沒(méi)有成立相應(yīng)的協(xié)會(huì)或?qū)W會(huì),沒(méi)有相應(yīng)的職務(wù)、資格考試等配套措施,直接影響了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)教育的發(fā)展。

隨著經(jīng)濟(jì)與科技全球化帶來(lái)的我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的國(guó)際化進(jìn)程的加快和企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇,需要我國(guó)教育能盡快培養(yǎng)一大批具有較強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)的財(cái)會(huì)類人才。為此,我們必須改變目前財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)教育落后的局面,除了積極向國(guó)外學(xué)習(xí),采取設(shè)立各級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì),在資格考試中盡快設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)管理資格考試等舉措外,在大學(xué)教育方面,要研究風(fēng)險(xiǎn)管理教育的內(nèi)容和方法,要研究風(fēng)險(xiǎn)管理教育的形式和手段。在學(xué)歷教育中應(yīng)單獨(dú)開(kāi)設(shè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理課程,采用案例教學(xué)方法,讓師生與實(shí)務(wù)工作者結(jié)合共同采集案例,增強(qiáng)理論教學(xué)的實(shí)用性和有效性。在財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)人員的后續(xù)教育中應(yīng)加大對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理學(xué)習(xí)和研討的力度。

三、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)文化研究

我國(guó)多年來(lái)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理研究局限于方法和程序,即使在財(cái)務(wù)文化研究中也忽略了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)文化的研究,不能不說(shuō)這是我國(guó)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理研究的薄弱環(huán)節(jié)。國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)理論有主觀建構(gòu)派,視風(fēng)險(xiǎn)文化為社會(huì)文化現(xiàn)象。事實(shí)上,不可否認(rèn)的是,風(fēng)險(xiǎn)由人們特定的文化社會(huì)因素建構(gòu)而成,風(fēng)險(xiǎn)隨不同的人與不同的文化社會(huì)背景而有所不同,財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)文化亦不例外。不同國(guó)家、不同民族、不同企業(yè)、在同一時(shí)期文化背景不同,同一國(guó)家、同一民族、同一企業(yè)在不同時(shí)期文化背景亦會(huì)有區(qū)別,使得人們對(duì)待財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的價(jià)值觀、反應(yīng)程度、行為方式、采取的措施等方面出現(xiàn)差異性,形成一定的特色。中外風(fēng)險(xiǎn)案例的研究發(fā)現(xiàn),企業(yè)的最大風(fēng)險(xiǎn)往往是由于企業(yè)文化、企業(yè)人的行為,特別是企業(yè)高層管理者的知識(shí)不足、能力有限、品德欠佳等弱性造成的。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展帶來(lái)的集體與個(gè)人行為復(fù)雜性的增大,財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)文化的研究不僅不能忽視,而應(yīng)作為重要課題。

四、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理組織架構(gòu)和管理模式研究

無(wú)論是從理論上還是從實(shí)務(wù)上看,我國(guó)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理都缺乏對(duì)組織架構(gòu)的研究。在實(shí)務(wù)上我國(guó)大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有設(shè)立專門的財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu),沒(méi)有專職的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理人員,這說(shuō)明了人們尚未認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)于企業(yè)的作用。在理論上,與前面所述財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)文化原因類似,我國(guó)已有的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理研究比較重視方法和程序,忽略了組織機(jī)構(gòu)及機(jī)構(gòu)的職責(zé)權(quán)限等對(duì)實(shí)踐有特別重要意義的課題的探討,從某種程度上造成了理論研究與實(shí)踐的脫離。不同發(fā)展階段、不同文化背景、不同管理組織架構(gòu)下的人們進(jìn)行財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理采取的模式必然不同,是集中還是分散,是集權(quán)還是分權(quán)、是兼職還是專職等等管理模式問(wèn)題是研究實(shí)施財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理不能回避的重大課題。應(yīng)結(jié)合我國(guó)各類不同企業(yè)的具體情況分層次開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管理模式研究。

五、結(jié)束語(yǔ)

財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理各方法的有效性依賴于風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任的落實(shí)。否則,研究財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理沒(méi)有具體研究財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的責(zé)任制,財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理只能是紙上談兵,無(wú)從落實(shí)?？傊?越來(lái)越復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境決定了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理研究的日益重要,而財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的研究是巨大的科學(xué)工程,需要整合優(yōu)化財(cái)務(wù)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、哲學(xué)、人文學(xué)、心理學(xué)等多門學(xué)科的知識(shí)與方法于一體,全方位、多領(lǐng)域進(jìn)行深入研究,以不落后于風(fēng)險(xiǎn)管理學(xué)科整體發(fā)展和滿足實(shí)踐中的迫切需要。

參考文獻(xiàn)：

篇5

關(guān)鍵詞: 案例教學(xué)法管理學(xué)優(yōu)點(diǎn)存在問(wèn)題

一、引言

管理學(xué)是經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的一門重要的基礎(chǔ)課程,本科學(xué)生需要通過(guò)這門課程了解管理的一般規(guī)律和基本方法,而學(xué)生對(duì)管理學(xué)的理解幾乎影響到此后每一門專業(yè)課的學(xué)習(xí),甚至影響到他們的一生。同時(shí),管理學(xué)也是一門看似簡(jiǎn)單、真正掌握起來(lái)卻很難的學(xué)科,且不說(shuō)沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)的本科生,就是有多年經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人,也不敢說(shuō)自己的管理技能技巧已經(jīng)足夠。因此,在本科生教學(xué)中,大一就學(xué)習(xí)管理學(xué)且要學(xué)好確實(shí)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。管理學(xué)既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù),因此,學(xué)生僅學(xué)習(xí)教科書(shū)中的理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還要加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)的訓(xùn)練,鍛煉綜合能力。案例教學(xué)法正是一種為學(xué)生在課堂上創(chuàng)造一個(gè)仿真環(huán)境,使學(xué)生利用所學(xué)理論創(chuàng)造性地解決實(shí)踐中的管理問(wèn)題的重要教學(xué)方法。

二、案例教學(xué)及其產(chǎn)生

案例教學(xué)是圍繞一定培訓(xùn)的目的,把實(shí)際中真實(shí)的情景加以典型化處理,形成供學(xué)員思考分析和決斷的案例(通常為書(shū)面形式),通過(guò)獨(dú)立研究和相互討論的方式提高學(xué)員的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力的一種方法。這種教學(xué)方法依照法律工作中立案辦法,把教學(xué)內(nèi)容編成案例形式進(jìn)行教學(xué),很受歡迎,在當(dāng)今世界的教育和培訓(xùn)中也受到重視和廣泛的應(yīng)用。

案例教學(xué)法于1871年由哈佛法學(xué)院院長(zhǎng)蘭德?tīng)柺壮?并于1919年得到哈佛大學(xué)企業(yè)管理研究所所長(zhǎng)鄧漢姆的推廣,此后成為兩學(xué)院的教學(xué)特色并享有盛名。由于案例教學(xué)法生動(dòng)的案例激發(fā)了學(xué)生的強(qiáng)烈興趣,有利于提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,讓學(xué)生從被動(dòng)的理論接收者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的實(shí)踐創(chuàng)造者,現(xiàn)如今已成為培養(yǎng)高素質(zhì)管理人才的一種重要教學(xué)方法。

三、案例教學(xué)法的優(yōu)點(diǎn)

案例教學(xué)法在我國(guó)推廣得較晚。1980年,我國(guó)在企業(yè)管理教學(xué)中首次運(yùn)用案例教學(xué)法,經(jīng)過(guò)近三十年的發(fā)展,其逐漸被人所熟悉和運(yùn)用。但是,在我國(guó)現(xiàn)階段的教學(xué)活動(dòng)中,案例教學(xué)活動(dòng)尚不普遍,大家甚至對(duì)案例教學(xué)存在種種誤解,諸如“非正規(guī)論”、“學(xué)習(xí)游戲論”、“花拳繡腿論”、“神秘論”等,但歸根到底,還是對(duì)案例教學(xué)活動(dòng)的本質(zhì)、特點(diǎn)、效果缺乏了解。案例教學(xué)法的優(yōu)點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn):

1.啟發(fā)式教學(xué),寓教于樂(lè)。

傳統(tǒng)的管理學(xué)教學(xué)大多是教師滿堂灌,學(xué)生做筆記,教師講,學(xué)生聽(tīng),過(guò)多抽象理論的講述常使學(xué)生感到上課枯燥乏味,產(chǎn)生消極厭倦情緒,缺乏學(xué)習(xí)熱情,課堂教學(xué)效果欠佳。以案論理則是從具體案例分析入手,引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行思考、總結(jié),然后再上升到理論的高度,從而闡明某個(gè)管理學(xué)的基本原理,將過(guò)去“以教師為中心”的教學(xué)格局轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙越處煘橹鲗?dǎo),以學(xué)生為主體”的教學(xué)格局,強(qiáng)調(diào)師生互動(dòng)和學(xué)生自由發(fā)揮,這樣,學(xué)生由過(guò)去被動(dòng)接受知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)接受知識(shí)與主動(dòng)探索,切實(shí)體會(huì)到所學(xué)知識(shí)的價(jià)值。而且在案例教學(xué)中,案例是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的,案例討論可以大膽假設(shè),可以從多個(gè)方面尋找答案,這大大激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。大部分學(xué)生都非常樂(lè)意上案例討論課,每次案例課,教師布置案例討論的內(nèi)容后,很多學(xué)生就立刻認(rèn)真閱讀案例的背景資料,認(rèn)真思考、分析,著手準(zhǔn)備討論發(fā)言稿。因此,案例教學(xué)可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性,培養(yǎng)獨(dú)立的思考能力和創(chuàng)新能力。

2.提高學(xué)生分析問(wèn)題的能力。

管理學(xué)教學(xué)的目標(biāo)在于培養(yǎng)應(yīng)用型管理人才,而應(yīng)用型管理人才的最基本特征之一就是具有較強(qiáng)的問(wèn)題分析能力,傳統(tǒng)的理論教學(xué)忽視了對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng),而由于目前學(xué)校教學(xué)條件的限制,在校大學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)是有限的,不可能接觸很多實(shí)際的管理情景,學(xué)生的專業(yè)實(shí)習(xí)、實(shí)踐的機(jī)會(huì)也很少,就是有一兩次到企業(yè)參觀的機(jī)會(huì)也是走馬觀花式的,有的甚至根本就沒(méi)有任何實(shí)踐機(jī)會(huì)。因此,他們對(duì)組織如何管理只是有一些膚淺的感性認(rèn)識(shí),對(duì)學(xué)習(xí)管理學(xué)的作用也是非常茫然的。而案例教學(xué)則將真實(shí)生動(dòng)的企業(yè)管理活動(dòng)呈現(xiàn)給學(xué)生,把分析決策的空間留給學(xué)生,讓學(xué)生進(jìn)入所描述的情景現(xiàn)場(chǎng),身臨其境地利用所學(xué)理論知識(shí)對(duì)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境作出分析判斷,通過(guò)獨(dú)立思考、集體討論尋找解決實(shí)際問(wèn)題的方法與途徑。他們對(duì)管理理論和原則不再停留在表面化的想象之中,而是知道如何把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中。這樣便使學(xué)生順利實(shí)現(xiàn)了理論知識(shí)向?qū)嵺`能力的升華,增強(qiáng)了他們對(duì)管理學(xué)學(xué)習(xí)的興趣。

3.豐富學(xué)生的知識(shí)面。

在校學(xué)生對(duì)真實(shí)的企業(yè)環(huán)境比較陌生,如果能通過(guò)案例給學(xué)生展示世界知名企業(yè)的發(fā)展情況、決策案例,學(xué)生就可以在課堂上掌握知名企業(yè)的豐富信息,通過(guò)認(rèn)知,然后分析判斷,最后加深對(duì)管理理論的理解、對(duì)企業(yè)信息的掌握,從而有效地拓寬知識(shí)面。

4.有利于學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。

案例教學(xué)法是培養(yǎng)管理類專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)的重要形式。哈佛商學(xué)院采用案例教學(xué)法后,學(xué)生畢業(yè)后最多經(jīng)過(guò)半年實(shí)習(xí)即可迅速成功進(jìn)入企業(yè)管理者的角色,其培養(yǎng)人才速度之快,令人驚訝。管理案例教學(xué)要求學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,找出解決問(wèn)題的辦法,并通過(guò)學(xué)生查閱資料、分析判斷,進(jìn)行小組討論、課堂交流等,培養(yǎng)學(xué)生查閱資料、寫(xiě)作、決策、理解、溝通協(xié)調(diào)、集體領(lǐng)導(dǎo)、說(shuō)服、講演等能力。

5.有利于教師素質(zhì)的提高。

一堂成功的案例教學(xué)課,需要教師根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況,從各種渠道挑選出讓學(xué)生感興趣的案例,并在課堂上能根據(jù)學(xué)生的不同反應(yīng)及時(shí)地加以引導(dǎo),讓學(xué)生從案例分析中獲得知識(shí)。這就要求教師對(duì)案例的熟悉程度相當(dāng)高,并對(duì)案例所涉及的相關(guān)知識(shí)有所了解,這樣便能使教師的素質(zhì)不斷提高。

四、案例教學(xué)法面臨的主要問(wèn)題

盡管運(yùn)用案例教學(xué)的必要性和優(yōu)勢(shì)已獲得廣泛共識(shí),并且在實(shí)踐中案例教學(xué)也已被運(yùn)用開(kāi)來(lái)并取得了一定的效果,但從總體來(lái)看,案例教學(xué)還存在許多問(wèn)題,且離案例教學(xué)的精神實(shí)質(zhì)還相距甚遠(yuǎn)。

1.現(xiàn)有的教學(xué)體制影響案例教學(xué)的實(shí)施。

現(xiàn)有的教學(xué)體制明確規(guī)定了每一門課程的教學(xué)大綱、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)學(xué)時(shí)、教材、考核形式,并以此考核教師和學(xué)生。在這種情況下,教師的主要目的就成為完成規(guī)定的任務(wù),努力提高學(xué)生的考試分?jǐn)?shù),而很少考慮學(xué)生學(xué)到了什么。管理學(xué)課程的考核方式除了一定比例的平時(shí)分以外,期末的閉卷考試占有較高比例分值,考試的內(nèi)容多為教材上的概念、內(nèi)容、性質(zhì)、特點(diǎn)、階段、意義和方法等。而題型又以名詞解釋、填空、判斷、選擇、簡(jiǎn)答、論述為主,案例分析題分值所占比例過(guò)少。這種考核形式,很大程度上弱化了學(xué)生對(duì)案例學(xué)習(xí)的興趣。

2.對(duì)案例教學(xué)法認(rèn)識(shí)不足或存在認(rèn)識(shí)偏差。

目前,國(guó)內(nèi)的案例教學(xué)和案例教學(xué)法研究還存在許多問(wèn)題,如在觀念上仍然僅僅將案例教學(xué)看作是一種教學(xué)方法,而沒(méi)有認(rèn)識(shí)到其主要是一種教育思想和觀念的更新,是一種全新的、實(shí)際的課堂教學(xué)改革。傳統(tǒng)教學(xué)圍繞三個(gè)中心(以教師為中心,以課堂為中心,以書(shū)本為中心)的教學(xué)模式使得學(xué)校、教師、學(xué)生三方面都對(duì)案例教學(xué)存在一些認(rèn)識(shí)上的偏差:從學(xué)?？?案例教學(xué)還沒(méi)有得到應(yīng)有的重視,很多人認(rèn)為案例教學(xué)只是一種教學(xué)方式,采用與否是教師個(gè)人的事情,因而既沒(méi)有相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)和人力投入,更缺乏組織上的支持,這就直接打擊了教師教改的積極性,限制了案例教學(xué)的內(nèi)涵,使其缺乏深刻的領(lǐng)悟。很多教師將案例教學(xué)與事例教學(xué)混淆起來(lái),認(rèn)為案例教學(xué)就是舉舉例子,甚至是講講故事。另外,教師在教學(xué)過(guò)程中缺乏平等觀念,習(xí)慣以權(quán)威自居,對(duì)案例教學(xué)中教師所扮演的角色缺乏準(zhǔn)確的定位;學(xué)生方面,不少學(xué)生認(rèn)為案例教學(xué)是教師投機(jī)取巧的一種借口,對(duì)案例教學(xué)表現(xiàn)出不熱心、不關(guān)心,而長(zhǎng)期以來(lái)養(yǎng)成的依賴教師、死記硬背、照搬知識(shí)的習(xí)慣,使得他們難以適應(yīng)要求勤于思考的案例教學(xué)方式,以致案例分析不能及時(shí)完成,討論時(shí)常出現(xiàn)“冷場(chǎng)”或訥于言辭,不能較好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)或聽(tīng)取他人的意見(jiàn),等等,使案例教學(xué)的目的不能充分體現(xiàn)。

3.系統(tǒng)性和針對(duì)性強(qiáng)的案例供給不足。

案例教學(xué)法效果很大程度上受案例本身質(zhì)量的影響。目前教師在案例教學(xué)中比較多地采用國(guó)外案例。利用國(guó)外現(xiàn)成的案例資料有利于學(xué)生融會(huì)貫通地將所學(xué)管理學(xué)理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐。但國(guó)外企業(yè)文化背景與中國(guó)差異較大,致使學(xué)生對(duì)國(guó)外案例的制度背景、市場(chǎng)情況、人文環(huán)境等方面缺乏了解,容易出現(xiàn)“削足適履”的現(xiàn)象,不利于學(xué)生的案例討論。

另外,案例教材局限于知識(shí)點(diǎn)案例,缺乏綜合案例,案例知識(shí)間缺乏連貫性和系統(tǒng)性;著重于敘述說(shuō)明,忽略提供背景材料,管理情景不詳細(xì)具體,學(xué)生難以進(jìn)入各種角色狀態(tài)進(jìn)行研討,分析、解決實(shí)際問(wèn)題的能力得不到提高;案例教材的啟發(fā)性不夠,易使學(xué)生形成慣性思維,養(yǎng)成不假思索地形成結(jié)論的習(xí)慣,而且課堂上缺乏案例討論的氣氛。總之,現(xiàn)有的管理學(xué)案例教材不符合現(xiàn)代管理學(xué)案例教學(xué)的需要,不利于提高教學(xué)質(zhì)量,不被學(xué)生所喜愛(ài),因而案例教材亟待不斷更新。

4.教師的案例教學(xué)水平有待于進(jìn)一步提高。

采用案例教學(xué)法的前提條件是要求教師自身具有較強(qiáng)的分析、解決實(shí)際問(wèn)題的能力,但許多講授管理類課程的教師都是從學(xué)校畢業(yè)后直接到學(xué)校工作,雖然理論水平比較高,但缺乏實(shí)際的管理經(jīng)驗(yàn),也很少有機(jī)會(huì)參加企業(yè)調(diào)研和咨詢,理論知識(shí)與實(shí)踐脫節(jié),以至于在案例教學(xué)過(guò)程中,案例啟發(fā)角度比較單一,案例點(diǎn)評(píng)不夠深入、全面,難以讓學(xué)生信服,導(dǎo)致案例教學(xué)的效果欠佳。而且一些教師在案例教學(xué)的組織和指導(dǎo)過(guò)程中,缺乏一定的教學(xué)藝術(shù)和課堂組織能力,或者對(duì)學(xué)生控制過(guò)多,或者對(duì)學(xué)生指導(dǎo)不足。所以,案例教學(xué)的過(guò)程也是教師不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程,實(shí)施案例教學(xué)法將不斷提高教師的自身素質(zhì)。

5.學(xué)生的能力限制了其參與案例教學(xué)的積極性。

案例教學(xué)法的最重要環(huán)節(jié)是課堂討論,要求學(xué)生相互交流,取長(zhǎng)補(bǔ)短,開(kāi)拓思路,解決案例中的問(wèn)題。但是長(zhǎng)期以來(lái),學(xué)生已經(jīng)形成了被動(dòng)接受知識(shí)的依賴心理,并且剛進(jìn)大學(xué)的新生又往往是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足,知識(shí)儲(chǔ)備不夠,尤其是管理學(xué)的基礎(chǔ)理論知識(shí)不甚明白,在這樣一種情況下,即使學(xué)生十分重視,但由于能力有限難以形成良好的課堂討論局面。同時(shí)這種對(duì)話式和討論式的教學(xué)方法,只適用于部分學(xué)生,而不適用于所有的學(xué)生。這使得思維敏捷、口才較好的學(xué)生在辯論中出盡風(fēng)頭,而其他學(xué)生則常常一言不發(fā),即使發(fā)言,也是想到什么就說(shuō)什么,經(jīng)常跟其他同學(xué)的觀點(diǎn)一致,缺乏創(chuàng)新的思想和建議。這就要求每次案例討論之前,學(xué)生必須有充分的準(zhǔn)備。若學(xué)生課前不預(yù)習(xí),便難以取得好的教學(xué)效果。但實(shí)際情況是,由于種種原因,學(xué)生并不能按教師的要求認(rèn)真準(zhǔn)備或是不會(huì)準(zhǔn)備,因?yàn)樗麄儎傔M(jìn)入大學(xué),還不善于進(jìn)行資料的收集、處理和歸納總結(jié),所以多數(shù)學(xué)生對(duì)案例教學(xué)有畏難情緒,興趣索然,這在一定程度上影響了學(xué)生的積極性。

6.案例教學(xué)替代不了傳統(tǒng)的講授式教學(xué)。

實(shí)踐證明,案例教學(xué)法能夠啟迪學(xué)生的積極思維,提高學(xué)生的邏輯推理能力。但是案例教學(xué)法不能完全替代課堂講授教學(xué)方式,因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)講授才能使學(xué)生掌握基本概念、原則,使學(xué)生獲得系統(tǒng)和完整的管理學(xué)知識(shí)。如果沒(méi)有基本理論和知識(shí),單純進(jìn)行案例分析,學(xué)生素質(zhì)就得不到提高。因此,不能片面夸大案例教學(xué)法的作用,它只是對(duì)課堂講授的內(nèi)容的升華,課堂講授才是案例教學(xué)的基礎(chǔ)和前提。

五、結(jié)語(yǔ)

國(guó)內(nèi)外的教學(xué)實(shí)踐證明,案例教學(xué)是一種行之有效的教學(xué)方法,它有利于提高學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、理論聯(lián)系實(shí)際的能力,有利于彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)方法的不足。但案例教學(xué)在我國(guó)高等院校的管理學(xué)教學(xué)實(shí)踐中,也存在著一些不容忽視的問(wèn)題。這些問(wèn)題制約了案例教學(xué)效果的發(fā)揮,不利于案例教學(xué)方法的進(jìn)一步改進(jìn)。如何解決這些問(wèn)題呢?對(duì)于這一問(wèn)題,高校管理者、管理學(xué)教師、學(xué)生、企業(yè)、社會(huì)等多方面要共同努力。

參考文獻(xiàn):

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篇6

關(guān)鍵詞：會(huì)計(jì)教學(xué)教育理念教學(xué)模式

會(huì)計(jì)教育的研究是現(xiàn)代會(huì)計(jì)學(xué)術(shù)研究的一個(gè)重要組成部分。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)會(huì)計(jì)教育界正在著手于深化會(huì)計(jì)教育改革。我們知道，目標(biāo)是行動(dòng)的指南，會(huì)計(jì)教育改革要有成效，首先必須結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)并立足中國(guó)實(shí)際，確立適宜的教育目標(biāo)，才能為會(huì)計(jì)教育改革指明基本方向。而教育目標(biāo)的確定，又離不開(kāi)恰當(dāng)?shù)臅?huì)計(jì)教育理念。本文就會(huì)計(jì)教育理念的更新問(wèn)題進(jìn)行初步的探討。

一、傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)教育的特點(diǎn)及不足

1、偏重于教育會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)。傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)教育往往通過(guò)設(shè)置一系列會(huì)計(jì)課程來(lái)完成，這些課程的課時(shí)數(shù)占總課時(shí)的比重通常在50%左右。其他課程不但課時(shí)數(shù)少，而且經(jīng)常是相對(duì)固定不變的。這種格局與經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速多變的特點(diǎn)是不相適應(yīng)的。

2、教會(huì)學(xué)生理論知識(shí)，忽視了教會(huì)學(xué)生如何應(yīng)用這些知識(shí)。在傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)教育模式下，學(xué)生也許學(xué)會(huì)了怎樣編制分錄、怎樣編制報(bào)表，但在如何利用這些生成的信息幫助解決日益復(fù)雜的企業(yè)與會(huì)計(jì)問(wèn)題方面則顯得不足。

3、側(cè)重于教育國(guó)內(nèi)會(huì)計(jì)制度，忽視了現(xiàn)代企業(yè)向全球性發(fā)展的趨勢(shì)。在大多數(shù)高校的會(huì)計(jì)專業(yè)課程里，對(duì)其他國(guó)家的會(huì)計(jì)制度進(jìn)行介紹或研究的課程幾乎沒(méi)有，最常見(jiàn)的是僅僅開(kāi)設(shè)一門《國(guó)際會(huì)計(jì)》。這種框架顯然不能適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的要求。

4、傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)教育各科目之間各自為政，忽視了彼此之間的關(guān)系，包括課程數(shù)量、授課內(nèi)容等方面。如《財(cái)務(wù)管理》和《管理會(huì)計(jì)》兩門課，在授課內(nèi)容上有很多重復(fù)之處，而在課時(shí)上卻按完全獨(dú)立的兩門課安排，教師之間在這方面往往也交流不夠。《經(jīng)濟(jì)法》與《稅法》也存在類似問(wèn)題。

5、傳統(tǒng)的教學(xué)模式是以教師為中心，以教科書(shū)為依據(jù)。在這種模式下，教師按部就班地一部分、一部分地講授課本知識(shí)，等到課程結(jié)束時(shí)學(xué)生也不一定能夠形成對(duì)該門課的一個(gè)總體認(rèn)識(shí)。甚至?xí)羞@種情況：會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生完成專業(yè)學(xué)習(xí)后，竟不能系統(tǒng)地回答什么是會(huì)計(jì)，會(huì)計(jì)的作用是什么等問(wèn)題。這不得不讓我們對(duì)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)模式究竟教會(huì)了學(xué)生什么產(chǎn)生了疑問(wèn)。

二、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)會(huì)計(jì)教育理念提出了新的要求

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們正面臨著企業(yè)環(huán)境和會(huì)計(jì)行業(yè)本身的快速變化，會(huì)計(jì)職業(yè)界提供的服務(wù)范圍越來(lái)越廣泛，專項(xiàng)服務(wù)越來(lái)越專業(yè)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新層出不窮。相比較而言，會(huì)計(jì)教育長(zhǎng)期以來(lái)卻無(wú)大的變化。外部環(huán)境的變化要求會(huì)計(jì)教育的改革，以減少教育與實(shí)務(wù)的差距。

1、從社會(huì)需求看

根據(jù)對(duì)國(guó)際性及地區(qū)性的會(huì)計(jì)師事務(wù)所所作的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在國(guó)際性的事務(wù)所第一次面試時(shí)，最重視的因素依次為應(yīng)試者的領(lǐng)導(dǎo)能力（leadership）、整體平均成績(jī)（overallgradepointaverage）、會(huì)計(jì)學(xué)成績(jī)、會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，地區(qū)性的事務(wù)所在第一次面試時(shí)，最重視的因素依次是會(huì)計(jì)學(xué)成績(jī)、會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)、整體的平均成績(jī)及領(lǐng)導(dǎo)能力等。而對(duì)會(huì)計(jì)師的調(diào)查顯示，目前大學(xué)會(huì)計(jì)教育最應(yīng)有效加強(qiáng)的會(huì)計(jì)課程依次為稅務(wù)、審計(jì)、財(cái)會(huì)、成本會(huì)計(jì)、資訊系統(tǒng)及管理課程等。這些需求有的是我們已經(jīng)滿足了的，而有些則是我們做得不夠的。

2、從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)看

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展人們需要不斷地創(chuàng)新，包括創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新制度、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新理論以及各種創(chuàng)新的相互結(jié)合。只有持續(xù)創(chuàng)新和全面創(chuàng)新，才能保持經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展。發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)，需要培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的人才，而傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)教育對(duì)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)是非常匱乏的。

3、從對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)認(rèn)識(shí)提出的要求看

1999年，美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（AICPA）針對(duì)進(jìn)入會(huì)計(jì)業(yè)界的新人提出了三項(xiàng)核心素質(zhì)能力要求，一是專業(yè)職能素質(zhì)（functionalcompetencies），包括建立決策模型、評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)、選擇相關(guān)可靠的度量標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)告、研究等方面的能力；二是人格素質(zhì)（personalcompetencies），包括適合會(huì)計(jì)行業(yè)的個(gè)人特質(zhì)、解決問(wèn)題和作出決策、與人合作、溝通、領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目管理等方面的能力；三是寬廣的商業(yè)視角素質(zhì)（broadbusinessperspectivecompetencies），包括全球視角、戰(zhàn)略思維、行業(yè)觀念、市場(chǎng)/顧客導(dǎo)向、資源管理、法律觀念等方面的能力。會(huì)計(jì)職業(yè)界對(duì)會(huì)計(jì)人員需求的壓力也促使會(huì)計(jì)教育的變革，要求會(huì)計(jì)教育界從自身內(nèi)部進(jìn)行會(huì)計(jì)課程的戰(zhàn)略性重構(gòu)。

《臺(tái)灣會(huì)計(jì)研究月刊》中的〈2011年會(huì)計(jì)師專業(yè)遠(yuǎn)景何處尋〉一文中提出了會(huì)計(jì)應(yīng)具備的五大核心能力，其具體內(nèi)容是：溝通和領(lǐng)導(dǎo)技巧（communicationsandleadershipskills）、策略性和關(guān)鍵性思考技巧（strategicandcriticalthinkingskills）、以顧客、客戶與市場(chǎng)為主要焦點(diǎn)（focusonthecustomer，clientandmarket）、整合咨訊之闡釋（interpretationofconverginginformation）、以及技術(shù)嫻熟性（technologicallyadept）。

這與AICPA的提法有著驚人的類似，我們對(duì)此加以關(guān)注不難發(fā)現(xiàn)，這些要求在中國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中也同樣存在著。

三、改革后會(huì)計(jì)教育理念的基本特征及教學(xué)改革設(shè)想

（一）、基本特征

1、注重于培養(yǎng)知識(shí)全面的高素質(zhì)專業(yè)人才。

邁向二十一世紀(jì)的會(huì)計(jì)教育，應(yīng)當(dāng)在培養(yǎng)專業(yè)意識(shí)的基礎(chǔ)上，拓寬知識(shí)口徑，擴(kuò)展學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)范圍，使其具備較為扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)的基礎(chǔ)和較為寬廣的考察社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的視野，真正構(gòu)建起金字塔式的定量分析與定性描述相結(jié)合的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)未來(lái)日趨復(fù)雜的會(huì)計(jì)工作需要。

2、培養(yǎng)學(xué)生的思考能力、溝通能力、創(chuàng)造能力。

學(xué)生在學(xué)好專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，更應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)如何運(yùn)用這些知識(shí)為企業(yè)處理紛繁的事務(wù)。企業(yè)的會(huì)計(jì)人員將不再是僅僅擔(dān)負(fù)著核算、監(jiān)督等功能而是能提供五大核心服務(wù)。其中五大核心服務(wù)分別為：確認(rèn)與資訊正確（assuranceandinformationintegrity）、技術(shù)服務(wù)（technologyservices）、管理顧問(wèn)服務(wù)與績(jī)效管理（managementconsultingandperformancemanagement）、財(cái)務(wù)規(guī)劃（financialplanning）、以及國(guó)際化服務(wù)（internationalservices）。

3、與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要密切聯(lián)系。

傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)教育，許多年來(lái)一直沿用相同（似）的教學(xué)模式，近年來(lái)教學(xué)內(nèi)容雖有較大變更，但從總體上講仍然偏重于照本宣科式的傳授，而在如何與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，特別是與不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切結(jié)合方面做得還不夠，各地的高校，應(yīng)本著為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的思路，在課程設(shè)置上開(kāi)設(shè)一些有地方特色的課程或講座，為學(xué)生今后更快地融入社會(huì)打下一定的基礎(chǔ)，學(xué)生的適應(yīng)性將得到大大提高。

（二）、教學(xué)改革的基本設(shè)想

1、教學(xué)模式的改革

改革后的教學(xué)模式應(yīng)轉(zhuǎn)為以學(xué)生為中心，以需求為動(dòng)因，以問(wèn)題為基礎(chǔ)，進(jìn)行發(fā)現(xiàn)式、探索性的學(xué)習(xí)。以往的教學(xué)，絕大部分是面對(duì)面的教授，在學(xué)生對(duì)將要學(xué)的內(nèi)容幾乎一無(wú)所知的情況下，要他們提出相關(guān)的需求，這無(wú)疑是相當(dāng)困難的。因此，我們?cè)诿恳婚T課程開(kāi)始之前，應(yīng)先給學(xué)生一個(gè)整體認(rèn)識(shí)，然后再分部分講解。比方說(shuō)，在學(xué)生已有一定專業(yè)基礎(chǔ)時(shí)，大二時(shí)先開(kāi)設(shè)為期二周的"計(jì)劃"課，我們可以要求學(xué)生設(shè)想自己作為企業(yè)的高層管理者，描述自己的新產(chǎn)品、進(jìn)行企業(yè)與市場(chǎng)分析、制定營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人力資源等方面的策略，并作出書(shū)面與口頭的報(bào)告。通過(guò)這個(gè)短課程，既可以使學(xué)生了解職業(yè)界對(duì)會(huì)計(jì)人員能力的要求，以及自己對(duì)會(huì)計(jì)課程的要求，又可以培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作與溝通能力。在此基礎(chǔ)上，我們可開(kāi)設(shè)《中級(jí)會(huì)計(jì)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《人力資源管理》、《財(cái)務(wù)管理》等課程，讓學(xué)生針對(duì)自己兩周時(shí)間內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題快速補(bǔ)充"營(yíng)養(yǎng)".當(dāng)然，這種短課程的開(kāi)設(shè)并無(wú)參考教材或范本，在學(xué)生整體減負(fù)的趨勢(shì)下，也不允許我們?cè)谶@上面花太多的時(shí)間，所以，更為現(xiàn)實(shí)的做法是鼓勵(lì)學(xué)生利用假期做一些企業(yè)的調(diào)查實(shí)踐，到一些部門（如稅務(wù)、財(cái)政、金融等）去實(shí)習(xí)。作為教師，則在授課時(shí)多結(jié)合一些實(shí)際的案例，或許這也能起到類似的作用。

另外，我們應(yīng)充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使授課變?yōu)閷W(xué)生直接面對(duì)真實(shí)的事件，進(jìn)行真實(shí)的核算、決策、咨詢，而教師在其中起到一種中介作用。這樣，學(xué)生的學(xué)習(xí)將會(huì)變成一種主動(dòng)的自發(fā)的要求，而不再是一種被動(dòng)的接受。不過(guò)，這需要企業(yè)的大力配合，需要教師對(duì)相關(guān)的知識(shí)比較熟悉。同時(shí)，由于信息技術(shù)的快速發(fā)展，已有許多大學(xué)嘗試?yán)脟?guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件或閉路電視來(lái)進(jìn)行遠(yuǎn)程教學(xué)。這些做法一方面可以降低成本，而另一方面又大大增加學(xué)習(xí)時(shí)間的機(jī)動(dòng)性。這與我們目前實(shí)施的有關(guān)學(xué)籍管理辦法中的學(xué)分制是不矛盾的.

2、會(huì)計(jì)課程設(shè)置的改革

首先，適當(dāng)加大基礎(chǔ)課程（尤指〈基礎(chǔ)會(huì)計(jì)〉、〈管理學(xué)原理〉等）的課時(shí)數(shù)，并強(qiáng)調(diào)學(xué)生利用節(jié)假日外出實(shí)習(xí)，專業(yè)基本理論與方法應(yīng)作為教育的重點(diǎn)之一。

其次，應(yīng)根據(jù)會(huì)計(jì)結(jié)構(gòu)的新變化、會(huì)計(jì)新的發(fā)展領(lǐng)域，全面設(shè)置相關(guān)課程，加強(qiáng)會(huì)計(jì)戰(zhàn)略與策略的研究、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的研究、加強(qiáng)信息技術(shù)知識(shí)的應(yīng)用。在具體操作上，可通過(guò)開(kāi)設(shè)專業(yè)講座的形式來(lái)完成上述內(nèi)容的學(xué)習(xí)。不過(guò)，這也要求教師在這些方面深有研究。

第三，會(huì)計(jì)教學(xué)不僅需妥善運(yùn)用資訊科技，同時(shí)亦需與經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)及統(tǒng)計(jì)分析等領(lǐng)域相結(jié)合，使學(xué)生具備科技整合的能力以適應(yīng)實(shí)務(wù)界的需求。

不論會(huì)計(jì)教育改革的方式如何，其理念始終應(yīng)該與會(huì)計(jì)教育的需求為依托。使其能確實(shí)掌握時(shí)代變化的脈動(dòng)。這不僅關(guān)系到整個(gè)專業(yè)未來(lái)的發(fā)展和前途，同時(shí)對(duì)中國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的提升有所幫助。會(huì)計(jì)教育的供給方——高校應(yīng)如何應(yīng)對(duì)會(huì)計(jì)教育趨勢(shì)的挑戰(zhàn)是值得我們深入探討的主題。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)會(huì)計(jì)教授會(huì)2000年年會(huì)觀點(diǎn)綜述。上海會(huì)計(jì)，2000（9）。

[2]石本仁。21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與中國(guó)會(huì)計(jì)教育的轉(zhuǎn)向。會(huì)計(jì)研究，2000（9）。

篇7

一、我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展階段現(xiàn)狀

比照歐美市場(chǎng)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，保險(xiǎn)市場(chǎng)在從不成熟到成熟的發(fā)展過(guò)程中，整個(gè)行業(yè)大體上要經(jīng)歷從單純追求保費(fèi)收入規(guī)模、到追求實(shí)際利潤(rùn)、再到實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的三個(gè)階段。從當(dāng)前保險(xiǎn)市場(chǎng)運(yùn)行的基本特征來(lái)看，中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)自1980年恢復(fù)重建以來(lái)，在經(jīng)歷了近30年的發(fā)展以后，目前整體上正處于從第一階段向第二階段過(guò)度的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時(shí)期。在這一階段，作為市場(chǎng)主體的保險(xiǎn)企業(yè)在制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，除了在競(jìng)爭(zhēng)中保障市場(chǎng)份額，更重要的是必須集中力量?jī)?yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，最終形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而不斷提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

從現(xiàn)代管理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的差異化定位。所謂的差異化就是在同一個(gè)市場(chǎng)中，不同的競(jìng)爭(zhēng)主體利用各自的資源優(yōu)勢(shì)面向不同的細(xì)分市場(chǎng)，滿足市場(chǎng)中的多層次和多樣性需求。可見(jiàn)，從現(xiàn)在開(kāi)始，進(jìn)入第二階段發(fā)展的中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的一個(gè)基本特征和前提就是市場(chǎng)細(xì)分。

二、保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分的概念

市場(chǎng)細(xì)分的概念是美國(guó)市場(chǎng)學(xué)家溫德?tīng)枴な访芩?wendellr.smith)于20世紀(jì)50年代中期最早提出來(lái)的。它是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求的不同，把整個(gè)市場(chǎng)劃分為不同高端消費(fèi)者群的國(guó)策。其客觀基礎(chǔ)是：消費(fèi)者需求的一致性。進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)是異質(zhì)市場(chǎng)需求一致的顧客群，是指就是異質(zhì)市場(chǎng)中求同質(zhì)。

保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分的基本標(biāo)準(zhǔn)包括不同區(qū)域、不同險(xiǎn)種類型、不同營(yíng)銷渠道和不同特征的人群等，人群的特征又可分為人口統(tǒng)計(jì)特征、行為心理特征和生活形態(tài)特征，簡(jiǎn)單的市場(chǎng)細(xì)分可以依據(jù)其中的某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，優(yōu)點(diǎn)是可以比較容易地對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行識(shí)別，但是，通過(guò)單一變量得到的市場(chǎng)細(xì)分結(jié)果往往無(wú)法精確反映各細(xì)分市場(chǎng)之間的需求差異和勾畫(huà)不同消費(fèi)者群體的綜合特征。特別是對(duì)于具體的保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)都無(wú)法代表其目標(biāo)客戶的特征，即與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶之間的差異性。也就是說(shuō)，理想的市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)當(dāng)是綜合分析保險(xiǎn)市場(chǎng)消費(fèi)者的行為、心理、人口統(tǒng)計(jì)等多種因素，從而將整個(gè)市場(chǎng)劃分為幾個(gè)具有典型意義的細(xì)分市場(chǎng)類型。

三、保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分的意義

保險(xiǎn)行業(yè)作為向特定人群提供風(fēng)險(xiǎn)保障和理財(cái)服務(wù)的金融服務(wù)性行業(yè)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力差異直接體現(xiàn)在各自服務(wù)于不同特征的核心客戶群。保險(xiǎn)企業(yè)在成立之初，通常采取擴(kuò)張性的經(jīng)營(yíng)策略，以迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額，獲得生存空間。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間以后，形成了一定規(guī)模的客戶群，但是，他們之間往往沒(méi)有顯著的共同點(diǎn)，同時(shí)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶相比也沒(méi)有明顯的不同，也就是說(shuō)保險(xiǎn)企業(yè)無(wú)法輕易的從已有的客戶那里找到的潛在的更大的市場(chǎng)在哪里。盡管如此，保險(xiǎn)企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略和進(jìn)行業(yè)務(wù)定位的過(guò)程中仍然必須也只能以現(xiàn)有的市場(chǎng)為基礎(chǔ)，找到屬于自己的那部分忠實(shí)客戶，并通過(guò)分析他們的共同特征找到潛在的目標(biāo)客戶，進(jìn)而開(kāi)發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品，制定并執(zhí)行有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。

誠(chéng)然，選擇恰到好處的變量做出行之有效的市場(chǎng)細(xì)分并不是一件輕而易舉的事。但是，當(dāng)中國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展到今天，當(dāng)整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型已經(jīng)初露端倪時(shí)，我們面臨的問(wèn)題不再是要不要市場(chǎng)細(xì)分，而是如何運(yùn)用科學(xué)的方法將潛在市場(chǎng)劃分為對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策和市場(chǎng)活動(dòng)具有實(shí)際意義的不同類型，這也是保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)和提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的必然選擇。

一個(gè)行業(yè)的發(fā)展必然要經(jīng)歷從量的積累到質(zhì)的改變的發(fā)展過(guò)程。中國(guó)改革開(kāi)放三十年，在經(jīng)歷了以制造業(yè)為代表的各種行業(yè)的發(fā)展成熟之后，現(xiàn)在，作為金融體系重要組成部分的保險(xiǎn)行業(yè)也正面臨著變革的挑戰(zhàn)。我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展階段現(xiàn)狀比照歐美市場(chǎng)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，保險(xiǎn)市場(chǎng)在從不成熟到成熟的發(fā)展過(guò)程中，整個(gè)行業(yè)大體上要經(jīng)歷從單純追求保費(fèi)收入規(guī)模、到追求實(shí)際利潤(rùn)、再到實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的三個(gè)階段。從當(dāng)前保險(xiǎn)市場(chǎng)運(yùn)行的基本特征來(lái)看，中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)自1980年恢復(fù)重建以來(lái)，在經(jīng)歷了近30年的發(fā)展以后，目前整體上正處于從第一階段向第二階段過(guò)度的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時(shí)期。在這一階段，作為市場(chǎng)主體的保險(xiǎn)企業(yè)在制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，除了在競(jìng)爭(zhēng)中保障市場(chǎng)份額，更重要的是必須集中力量?jī)?yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，最終形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而不斷提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效。從現(xiàn)代管理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的差異化定位。所謂的差異化就是在同一個(gè)市場(chǎng)中，不同的競(jìng)爭(zhēng)主體利用各自的資源優(yōu)勢(shì)面向不同的細(xì)分市場(chǎng)，滿足市場(chǎng)中的多層次和多樣性需求。

篇8

內(nèi)容摘要:新公共管理是以政府為核心的公共部門整合社會(huì)的各種力量,廣泛運(yùn)用政治的、經(jīng)濟(jì)的、管理的、法律的方法,強(qiáng)化政府的治理能力,從而提升政府績(jī)效和公共服務(wù)品質(zhì)、實(shí)現(xiàn)公共的福祉與公共利益。本文闡述了“新公共管理”的理論基礎(chǔ)、基本特征、實(shí)踐應(yīng)用和現(xiàn)階段的研究狀況,以期其對(duì)我國(guó)公共管理模式提供參考。

關(guān)鍵詞:公共管理 新公共管理 公共管理模式 啟示

新公共管理的理論基礎(chǔ)

自公共行政誕生以來(lái)的100多年里,它一直是政府管理的主要形式。進(jìn)入20世紀(jì)七八十年代,一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的新公共管理改革運(yùn)動(dòng),又使一種具有新特色的公共管理模式凸顯于世。如果說(shuō)傳統(tǒng)的公共行政以威爾遜、古德諾的政治-行政二分論和韋伯的科層制論為其理論支撐點(diǎn)的話,新公共管理則以現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)和私營(yíng)企業(yè)管理理論和方法作為自己的理論基礎(chǔ)。新公共管理的理論基礎(chǔ)不同于傳統(tǒng)公共行政,傳統(tǒng)公共行政的理論基礎(chǔ)是政治與行政二分和官僚組織理論,而新公共管理的理論基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)學(xué)和私營(yíng)部門的管理理論,這里的經(jīng)濟(jì)學(xué)主要是指20世紀(jì)五六十年代興起的公共選擇理論、新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)理論(包括交易費(fèi)用理論、委托理論等)。

新公共管理是個(gè)非常松散的概念,它既指一種試圖取代傳統(tǒng)公共行政學(xué)的管理理論,又指一種新的公共行政模式,還指在當(dāng)代西方公共行政領(lǐng)域持續(xù)進(jìn)行的改革運(yùn)動(dòng)。其名稱在西方也不盡相同,如在英國(guó)叫“管理主義”,在美國(guó)則稱為“企業(yè)家的政府”或“新公共管理”,在其他一些國(guó)家又稱為“市場(chǎng)導(dǎo)向型公共行政”等,但它們都具有大體相同的特征。對(duì)于新公共管理的基本定位,學(xué)術(shù)界存在兩大基本分歧,一種觀點(diǎn)認(rèn)為,新公共管理的出現(xiàn)具有庫(kù)恩在科學(xué)革命中提出的“典范”或“范式”意義,是政府管理科學(xué)的革命性的變革。另一種觀點(diǎn)則認(rèn)為新公共管理只是“尋求政府良好治理的一種努力”,是多種管理的工具和方法的“交響樂(lè)”。

從實(shí)踐上講,“新公共管理”是一組政府針對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的政府行為和政府管理的新理念、新方法和新模式,旨在克服政府面臨的危機(jī)、提高政府的效能和合法性。從理論上講,則是基于對(duì)傳統(tǒng)公共行政模式的考慮,對(duì)行政與管理概念的再認(rèn)識(shí),對(duì)公共部門的抨擊回應(yīng),對(duì)經(jīng)濟(jì)理論的變革、對(duì)私營(yíng)部門變革和技術(shù)變革的再審視,以國(guó)家和社會(huì)之間關(guān)系的調(diào)整和政府自身管理手段、過(guò)程、模式的重塑為主線,以解決新時(shí)代政府管理社會(huì)和管理自身事務(wù)問(wèn)題為宗旨,以經(jīng)濟(jì)、效率和效能為基本價(jià)值的管理理論和心智的努力。

新公共管理思想闡釋

盡管與傳統(tǒng)的公共行政模式相比,新公共管理適合于發(fā)達(dá)國(guó)家,但這是否同樣適用于發(fā)展中國(guó)家卻不得而知。我們不能想當(dāng)然地認(rèn)為始于西方發(fā)達(dá)國(guó)家的管理方式就必然適用于不同的環(huán)境。新公共管理可能與發(fā)達(dá)國(guó)家特定的文化背景相聯(lián)系,那么與新公共管理興起并占主導(dǎo)地位的發(fā)達(dá)國(guó)家相比,不發(fā)達(dá)國(guó)家在采用時(shí)就會(huì)受到限制。發(fā)展中國(guó)家的確也采用過(guò)傳統(tǒng)的公共行政模式,因此也盛行嚴(yán)格的等級(jí)制度和所有熟悉的官僚制度。官員通過(guò)考試獲得了終身雇傭。即使在最貧窮的國(guó)家,官僚制度也要維護(hù)那些地位顯赫、薪水相對(duì)較高的精英集團(tuán)的利益。

有人認(rèn)為,新公共管理改革同樣適用于發(fā)展中國(guó)家,這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的官僚制在許多國(guó)家都已失敗。霍姆斯和尚德都主張,“我們應(yīng)當(dāng)更多地關(guān)注管理改革對(duì)發(fā)展中國(guó)家的意義。我們相信,基本原則對(duì)每一個(gè)國(guó)家都是適用的” 。另一方面,米諾格認(rèn)為,“市場(chǎng)檢測(cè)和內(nèi)部市場(chǎng)等復(fù)雜的改革不可能在發(fā)達(dá)國(guó)家之外行之有效” 。然而,與把新公共管理排除在發(fā)展中國(guó)家之外相反,更為合理的方法是以務(wù)實(shí)的方式具體確定新公共管理在發(fā)展中國(guó)家運(yùn)用的一系列前提條件。斯蒂格利茲主張一種新的發(fā)展日程,包括國(guó)家作用的變化,在這種變化中,政府和私營(yíng)部門進(jìn)行合作,促進(jìn)政府建立市場(chǎng)。在一些領(lǐng)域,政府應(yīng)當(dāng)更多地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)。這就要求政府改善自身的工作績(jī)效,通過(guò)盡可能地利用和促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)廣泛使用類似于市場(chǎng)的機(jī)制。任何國(guó)家在采用這些觀點(diǎn)推進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的時(shí)候,都應(yīng)當(dāng)有足夠的基礎(chǔ)條件以采用包括市場(chǎng)檢驗(yàn)和履行合同在內(nèi)的新公共管理。

我國(guó)公共管理模式概述

中國(guó)作為當(dāng)前世界上最大的發(fā)展中國(guó)家,具備一切發(fā)展中國(guó)家的特征。公共管理作為一種新的政府管理理論,中國(guó)公共管理學(xué)者還沒(méi)有一致的立場(chǎng)和觀點(diǎn),更沒(méi)有形成一種被普遍接受的概念。雖然我國(guó)學(xué)者對(duì)公共管理的理解不一致,但是他們都認(rèn)為公共管理應(yīng)該具備以下特征:

第一,從研究對(duì)象和范圍來(lái)看,公共管理的主體是多元的,包括政府部門和非政府組織(非營(yíng)利組織)兩大類;第二,公共管理實(shí)現(xiàn)了由公共行政的內(nèi)部取向向外部取向的轉(zhuǎn)變,由重視機(jī)構(gòu)、過(guò)程和程序轉(zhuǎn)向重視項(xiàng)目、結(jié)果和績(jī)效,使得公共管理的戰(zhàn)略管理、績(jī)效評(píng)估、公共責(zé)任制等成為公共管理學(xué)的核心主題;第三,公共管理學(xué)是一門與政府部門和非政府組織的實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)科,它是在包括政府在內(nèi)的公共部門改革的實(shí)踐中產(chǎn)生,又反過(guò)來(lái)指導(dǎo)公共部門管理活動(dòng),并在這個(gè)過(guò)程中不斷完善和發(fā)展,它比傳統(tǒng)的行政學(xué)更具有現(xiàn)實(shí)性;第四,公共管理注重公平與效率的統(tǒng)一,公共利益與私人利益的統(tǒng)一;第五,公共管理學(xué)是多學(xué)科的綜合,它充分吸收了政治學(xué)、社會(huì)學(xué)等當(dāng)代各門學(xué)科的理論和方法,尤其是西方經(jīng)濟(jì)學(xué)理論和工商管理的方法,從而使公共管理學(xué)的知識(shí)框架更具合理性。

中國(guó)政府管理雖然在一定程度上吸收了當(dāng)代公共管理理論成果,但是總的來(lái)說(shuō)仍然是以傳統(tǒng)的公共行政模式為主導(dǎo)。2008年進(jìn)行的新一輪國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革目標(biāo)是:實(shí)現(xiàn)政府職能向創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)、維護(hù)社會(huì)公平正義的根本轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)政府組織機(jī)構(gòu)及人員編制向科學(xué)化、規(guī)范化、法制化的根本轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)行政運(yùn)行機(jī)制和政府管理方式向規(guī)范有序、公開(kāi)透明、便民高效的根本轉(zhuǎn)變,建設(shè)人民滿意的政府。這次機(jī)構(gòu)改革的力度是前所未有的,也取得了積極的效果,但從基本目標(biāo)和基本原則看,仍未突破公共行政的傳統(tǒng)準(zhǔn)則。

雖然東西方國(guó)家在政治、經(jīng)濟(jì)、文化和歷史等方面均有很大的差異,西方發(fā)達(dá)國(guó)家政府管理改革與我國(guó)行政體制改革所處的社會(huì)發(fā)展背景不同,我們不能簡(jiǎn)單的照搬西方國(guó)家的經(jīng)驗(yàn),但這并不排斥我們?cè)诟母镏形蘸徒梃b西方國(guó)家公共行政管理改革實(shí)踐中取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),使普遍的新公共管理思想與中國(guó)國(guó)情結(jié)合。這對(duì)我國(guó)公共行政管理改革的實(shí)踐是有積極意義的。

新公共管理對(duì)我國(guó)公共管理模式的啟示

在當(dāng)前這樣一個(gè)特殊的社會(huì)時(shí)期,我們亟需一種全新的理論來(lái)拓寬我們的視角,作為我國(guó)公共管理改革的理論指南。新公共管理既是西方特定的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)條件的產(chǎn)物,又在一定程度上凸現(xiàn)出公共行政發(fā)展的規(guī)律和趨勢(shì),因而新公共管理不失為一個(gè)全新的改革理論視角,對(duì)我國(guó)行政管理理論和實(shí)踐具有借鑒和啟示作用。

(一)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

新公共管理調(diào)整政府與社會(huì)、市場(chǎng)之間的關(guān)系,將競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入政府公共服務(wù)領(lǐng)域使公共服務(wù)市場(chǎng)化,如實(shí)行“政府業(yè)務(wù)合同出租”、“競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)”,鼓勵(lì)私人投資和經(jīng)營(yíng)公共服務(wù)行業(yè),打破政府的壟斷,提高了公共服務(wù)的效率和質(zhì)量,同時(shí)也緩解了政府財(cái)政困難。我國(guó)在公共服務(wù)領(lǐng)域特別是基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)長(zhǎng)期存在著因資金短缺而造成的“基礎(chǔ)瓶頸”的狀況,嚴(yán)重制約了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展和市場(chǎng)機(jī)制的有效運(yùn)作。因此,可以借鑒西方的做法,在加強(qiáng)“產(chǎn)業(yè)管制”的同時(shí),在一定范圍內(nèi)允許和鼓勵(lì)非國(guó)有產(chǎn)權(quán)進(jìn)入這些領(lǐng)域與國(guó)有產(chǎn)權(quán)合作或單獨(dú)投資和經(jīng)營(yíng),這有利于形成公共服務(wù)供給的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和壓力結(jié)構(gòu),提高其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。例如,中國(guó)的航空運(yùn)輸市場(chǎng)就是如此,中國(guó)的航空產(chǎn)業(yè)仍屬國(guó)有,只是在航空運(yùn)輸上引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。外國(guó)航空公司可以進(jìn)入中國(guó)的航空運(yùn)輸市場(chǎng),便大大提高了服務(wù)質(zhì)量,推動(dòng)了中國(guó)航空運(yùn)輸業(yè)整體素質(zhì)的提高。

(二)注重既定的法律規(guī)章制度

新公共管理注重遵守既定的法律和規(guī)章制度,向注重實(shí)際工作績(jī)效、注重提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向發(fā)展。這應(yīng)被視為是西方公共行政管理和人事管理更為成熟的一種標(biāo)志。當(dāng)然,在我國(guó)現(xiàn)階段公共行政管理和人事管理面臨的主要問(wèn)題和當(dāng)務(wù)之急是建立和健全一套行政法規(guī)和人事法規(guī),并保證這些法律法規(guī)的貫徹落實(shí),實(shí)現(xiàn)行政管理和人事管理的法制化。另一方面也必須看到,制度畢竟是手段,它是為政府完成公共管理的目標(biāo)和任務(wù)服務(wù)的。因此在制定法律法規(guī)和管理制度時(shí),應(yīng)該同時(shí)考慮如何將法律法規(guī)及管理制度落到實(shí)處,應(yīng)始終以人民的根本利益為取向,始終貼近社會(huì)現(xiàn)實(shí),貼近公眾需求。

(三)合理借鑒科學(xué)的企業(yè)管理方法

現(xiàn)階段我國(guó)的公共管理模式應(yīng)繼續(xù)完善官僚制行政方式的同時(shí),合理借鑒私企的管理方法。根據(jù)我國(guó)的國(guó)情和公共行政管理實(shí)際發(fā)展水平來(lái)看,官僚制對(duì)于我國(guó)行政發(fā)展并未完全過(guò)時(shí),我國(guó)在政府改革中,有必要努力完善適合我國(guó)國(guó)情的官僚制行政方式,但這并不排斥我們?cè)谡母镏薪梃b私企的管理方法。新公共管理把一些科學(xué)的企業(yè)管理方法,如目標(biāo)管理、績(jī)效評(píng)估、成本核算、結(jié)果控制等引入公共行政領(lǐng)域,對(duì)提高政府工作效率是有促進(jìn)作用的。企業(yè)管理特別是私營(yíng)企業(yè)管理重視效率,重視產(chǎn)出,重視管理的科學(xué)性,重視市場(chǎng)需求和顧客的反饋,這些方面則可為公共行政管理包括中國(guó)公共行政管理所借鑒和學(xué)習(xí)。

(四)強(qiáng)化政府管理職責(zé)

轉(zhuǎn)變政府職能,推動(dòng)政府改革,增強(qiáng)政府服務(wù)中的顧客意識(shí)。目前經(jīng)過(guò)幾次政府機(jī)構(gòu)改革,我國(guó)的政府職能轉(zhuǎn)變?nèi)〉昧艘欢ǖ某尚?但是,適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要靈活、高效的政府管理模式還沒(méi)有完全建立起來(lái)。一方面,政府管了許多管不了也管不好的事情;另一方面,本該由政府管理的職責(zé)卻做得不夠好。所以,我國(guó)轉(zhuǎn)變政府職能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是:還權(quán)于企業(yè)、社會(huì)和公民,實(shí)行政企分開(kāi),政事分開(kāi),政府不以公共權(quán)力主體的身份介入私人關(guān)系領(lǐng)域。在我國(guó)政府實(shí)踐中,應(yīng)推行政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)超市、社會(huì)承諾制、電子政務(wù)等產(chǎn)品和服務(wù),最大限度地追求零顧客成本。為了使這些以顧客為導(dǎo)向的改革措施落到實(shí)處,我國(guó)政府應(yīng)積極建立一些適當(dāng)?shù)墓卜?wù)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和申訴處理標(biāo)準(zhǔn),以便公眾監(jiān)督和更好地為公眾服務(wù)。

(五)注重公共管理體制與政治體制的關(guān)聯(lián)

新公共管理重視政治對(duì)行政、對(duì)公務(wù)員的影響。這一點(diǎn)給我們的啟發(fā)是,行政管理體制改革也需要與政治體制改革的其他方面結(jié)合起來(lái)進(jìn)行。公共行政管理體制的績(jī)效與政治體制的基本格局有著密切的關(guān)系,如果政治體制不能有效地保證健全的政治責(zé)任制度,不能使政府保持一定的政治權(quán)威,那么公共行政就有政治失控的危險(xiǎn)。在一個(gè)缺乏政治權(quán)威和政治責(zé)任的體制里,政府制定政策和執(zhí)行政策的質(zhì)量是不能得到制度保證的。

總之,我國(guó)的公共管理模式應(yīng)立足實(shí)際,科學(xué)合理學(xué)習(xí)借鑒。即使是同為發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家的歐美各國(guó),由于歷史條件、文化傳統(tǒng)等方面的不同,其實(shí)行新公共管理的進(jìn)程、速度、重點(diǎn)及所采取的具體措施均各有特點(diǎn)。我國(guó)是社會(huì)主義國(guó)家,在借鑒他們的做法和經(jīng)驗(yàn)時(shí),更應(yīng)立足國(guó)情,走“內(nèi)生化發(fā)展的道路”,簡(jiǎn)單地照抄照搬,無(wú)益于有中國(guó)特色的社會(huì)主義公共行政管理體制和公務(wù)員制度的建立和完善。

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篇9

摘　要:21世紀(jì),知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái),企業(yè)管理必須創(chuàng)新,才能順應(yīng)時(shí)代的潮流。

關(guān)鍵詞:知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 管理 創(chuàng)新

知識(shí)經(jīng)濟(jì)是指以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì),是以知識(shí)為社會(huì)主體,以知識(shí)和信息為主要資源,以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè),以人力資本和技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力,以可持續(xù)發(fā)展為宏觀特征的新型經(jīng)濟(jì)。具體地說(shuō)知識(shí)經(jīng)濟(jì)是一種創(chuàng)新型的經(jīng)濟(jì)、一種智力型經(jīng)濟(jì)、一種網(wǎng)絡(luò)化、信息化經(jīng)濟(jì)、一種可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì),同時(shí)也是一種人文經(jīng)濟(jì),是一種發(fā)展的概念。知識(shí)經(jīng)濟(jì)最顯著的特點(diǎn)就是,知識(shí)將成為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的資本,在生產(chǎn)要素中居于最重要的位置,其它所有部門的發(fā)展都依賴知識(shí)的增長(zhǎng),因此,知識(shí)將作為最重要的資源得到充分地開(kāi)發(fā)、傳播與應(yīng)用,知識(shí)不斷創(chuàng)新成為推動(dòng)時(shí)展的動(dòng)力。21世紀(jì),知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。而對(duì)企業(yè)而言,構(gòu)建適應(yīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理模式至關(guān)重要。

1　管理學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)

人是社會(huì)動(dòng)物。人們從事的生產(chǎn)活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)都是集體進(jìn)行的,要組織和協(xié)調(diào)集體活動(dòng)就需要管理。但是社會(huì)生產(chǎn)力水平直接影響到管理水平、管理范圍和管理的復(fù)雜程度,因而對(duì)管理學(xué)的發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生影響。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,管理學(xué)形成了以知識(shí)管理為核心的、以復(fù)雜人假設(shè)為前提的管理理論。管理從集權(quán)到分權(quán),從生產(chǎn)導(dǎo)向到消費(fèi)導(dǎo)向,從機(jī)器管理到人本管理,從細(xì)密分工到流程再造。管理進(jìn)一步向人性化、知識(shí)化、柔性化、網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)發(fā)展。/

2　知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)知識(shí)管理

2.1　知識(shí)管理

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起和發(fā)展,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生了徹底的改變 ,隨之而來(lái)的是管理方式也在改變,表現(xiàn)在企業(yè)的管理方式正從工業(yè)社會(huì)的生產(chǎn)管理向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新管理和km(知識(shí)管理)轉(zhuǎn)變,也就是說(shuō)知識(shí)時(shí)代的企業(yè)再不是過(guò)去那種以單純金融資本或自然資源來(lái)表明本企業(yè)與其他企業(yè)的不同,而是通過(guò)知識(shí)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種新變化要求一種新的管理方式即以知識(shí)為核心的管理,也就是知識(shí)管理。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)雇員參與知識(shí)共享的機(jī)制,設(shè)立知識(shí)總監(jiān),培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。知識(shí)管理還為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑。顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ),而隱性知識(shí)則難掌握,它集中存儲(chǔ)在雇員的腦海里,是雇員取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)就是對(duì)企業(yè)中人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力等因素的管理,實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享并有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的轉(zhuǎn)化,以促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化和企業(yè)的不斷成熟與壯大。

2.2　企業(yè)知識(shí)管理基本特征和內(nèi)容

企業(yè)知識(shí)管理包括兩部分內(nèi)容即內(nèi)核性知識(shí)管理和連帶性知識(shí)管理,前者只對(duì)知識(shí)本身進(jìn)行管理,后者包括與知識(shí)有關(guān)的管理。在企業(yè)的知識(shí)管理中無(wú)論是對(duì)知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)流通、知識(shí)應(yīng)用等環(huán)節(jié)和條件的管理,還是對(duì)與知識(shí)有關(guān)的資本管理、資源管理等都是以知識(shí)為核心的管理。企業(yè)知識(shí)管理具有以下特征:重視對(duì)企業(yè)員工的精神激勵(lì),賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任,充分發(fā)揮員工的自覺(jué)性、能動(dòng)性和首創(chuàng)性;重視企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)、共享和創(chuàng)新,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力;重視企業(yè)知識(shí)和人才,促使企業(yè)成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型組織:重視企業(yè)文化的建設(shè);在實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我價(jià)值的同時(shí),注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透,提高社會(huì)整體的知識(shí)化水平。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)必須首先促進(jìn)本企業(yè)的知識(shí)化,包括生產(chǎn)過(guò)程的知識(shí)化、勞動(dòng)者的知識(shí)化、管理的知識(shí)化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識(shí)化。促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化的重要舉措就要進(jìn)行知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進(jìn)知識(shí)和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識(shí)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)、加大科技投入、開(kāi)展員工知識(shí)與技術(shù)培訓(xùn)等。對(duì)這些如果沒(méi)有科學(xué)的管理,是不可能取得成效的。因此,企業(yè)迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)必須設(shè)立cko,建立cko與知識(shí)管理制度,積極開(kāi)展和加強(qiáng)知識(shí)管理。/

3　知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理創(chuàng)新的內(nèi)涵

21世紀(jì)是變動(dòng)更加劇烈復(fù)雜的世紀(jì)。企業(yè)的生存環(huán)境會(huì)更加苛刻,消費(fèi)需求及替代品的變動(dòng)更加難以預(yù)測(cè),企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,企業(yè)者要求得一席之地,唯有不斷創(chuàng)新。

3.1　信息管理向知識(shí)管理創(chuàng)新

知識(shí)管理不同于信息管理,它是通過(guò)知識(shí)共享,運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力,知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)雇員參與知識(shí)共享的機(jī)制,設(shè)立知識(shí)總監(jiān),培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。要想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存,就必須把信息與信息、信息與人、信息與過(guò)程聯(lián)系起來(lái),以進(jìn)行大量創(chuàng)新。

3.2　垂直管理向水平管理創(chuàng)新

工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織結(jié)構(gòu)管理采用垂直控制的金字塔方式,這種管理形式有利于規(guī)模的重復(fù)性生產(chǎn),但主要的問(wèn)題是企業(yè)難以交流、學(xué)習(xí)和決策,阻礙員工發(fā)揮創(chuàng)造性,特別是金字塔式的組織結(jié)構(gòu),容易導(dǎo)致部門和人員的隔膜、產(chǎn)生不信任的工作環(huán)境。隨著知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)化,“等級(jí)式”的金字塔式的組織結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,知識(shí)經(jīng)濟(jì)的管理更注重人的作用和人際溝通,企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化,組織結(jié)構(gòu)更依賴小組和團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。管理層次大為減少,一種新型的組織結(jié)構(gòu)正在形成,那就是學(xué)習(xí)型組織。沒(méi)有知識(shí),沒(méi)有學(xué)習(xí)的組織,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中寸步難行。從結(jié)構(gòu)上看,組織模式將由等級(jí)式向網(wǎng)絡(luò)式轉(zhuǎn)化,將由垂直管理向水平管理轉(zhuǎn)化。人們希望有一個(gè)經(jīng)濟(jì)上有效益、職工們比較滿意,在親密無(wú)間和客觀明確之間保持著微妙平衡的組織,這就必然要求組織進(jìn)行變革,走向水平管理。//html/jianli/

3.3　“硬件管理”向“軟件管理”創(chuàng)新

傳統(tǒng)的企業(yè)管理更注重策略、結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的管理,企業(yè)的變革也是傾向于制度、規(guī)章等方面。沒(méi)有牽涉多少人的因素在內(nèi),這稱為“硬件”管理。而價(jià)值、人員、作風(fēng)、技術(shù)則是體現(xiàn)到人身上的可塑因素,它是無(wú)形的,卻又很有力量;它是變化的,卻在一代員工心中扎根很深。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),管理更趨向于這些“軟件管理”,具體表現(xiàn)在:

1)共同價(jià)值觀。一個(gè)富有創(chuàng)造性的企業(yè),必有它的理想,正是這個(gè)理想,向未來(lái)顯示出這個(gè)企業(yè)生存于社會(huì)上的意義。以往企業(yè)對(duì)于未來(lái)的反應(yīng)似乎只是管理者的事,他們用計(jì)劃書(shū)制定出來(lái),在規(guī)定時(shí)間按規(guī)定步驟執(zhí)行便可。而如今,全體員工都必須清楚企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向如何,企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和近期打算,他們必須知道。對(duì)待社會(huì)、企業(yè)要從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā),從全局考慮,利用傳播傳媒樹(shù)立起企業(yè)的社會(huì)價(jià)值觀。對(duì)待企業(yè)內(nèi)部,他們著眼于全體公眾福利的增進(jìn),樹(shù)立強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。樹(shù)立企業(yè)信念于員工生活哲學(xué)中,任何一個(gè)企業(yè)若要求得未來(lái)生存須具備堅(jiān)定的信念,用激勵(lì)手段優(yōu)化企業(yè)價(jià)值觀。

篇10

關(guān)鍵詞：游戲;教學(xué)法;管理學(xué)

一、引言

管理學(xué)課程作為高職高專經(jīng)濟(jì)管理類的必修專業(yè)基礎(chǔ)課，是系統(tǒng)研究管理的基本特征、運(yùn)用規(guī)律、管理方法的一門理論和實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)科，主要培養(yǎng)學(xué)生具備初步的解決管理過(guò)程中實(shí)際問(wèn)題的能力，具體而言，這些能力包括：善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并具備較為熟練的分析界定問(wèn)題的能力;協(xié)調(diào)人際關(guān)系和有效溝通能力;運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐的能力;利用互聯(lián)網(wǎng)等資源搜集處理信息的能力等。如此重要的一門課程，對(duì)教師的教學(xué)方法也提出了更高要求。傳統(tǒng)的“一言堂”的教學(xué)方式對(duì)于沒(méi)有感性經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，很難調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)本課程的積極性，不能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，學(xué)生很難在腦海中形成系統(tǒng)的概念，自然也不能有效體現(xiàn)課程實(shí)踐性的一面，使得教學(xué)效果不高。

美國(guó)心理學(xué)家布魯納說(shuō)過(guò)：“最好的學(xué)習(xí)動(dòng)力莫過(guò)于學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)有內(nèi)在興趣，而最能激發(fā)學(xué)生這種內(nèi)在興趣的莫過(guò)于游戲?！备呗毥逃珜?dǎo)寓教于樂(lè)，多維互動(dòng)，而把握現(xiàn)階段高職學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，運(yùn)用游戲教學(xué)法貫徹教學(xué)活動(dòng)不僅能調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，還能提高課堂效率。

二、游戲教學(xué)法的闡釋

通過(guò)教學(xué)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，高職學(xué)生的學(xué)習(xí)具有明顯的特點(diǎn)。他們?nèi)狈Κ?dú)立思考的能力，對(duì)于很多問(wèn)題，他們懶于思考，依賴現(xiàn)成的答案，課后也很少閱讀教科書(shū)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)，知識(shí)點(diǎn)掌握零散、雜亂，缺乏系統(tǒng)性。對(duì)于布置的作業(yè)和課堂案例分析討論，很多學(xué)生缺乏積極主動(dòng)性，參與度不高，他們有選擇性的學(xué)習(xí)，對(duì)感興趣的東西積極性就高，不感興趣的比較難的問(wèn)題則缺乏主動(dòng)性，效率自然低下。他們的學(xué)習(xí)興趣的高低與課堂參與程度直接影響學(xué)習(xí)成效，在學(xué)生看來(lái)，有趣味、快樂(lè)的、幽默以及氣氛融洽的教學(xué)氛圍讓他們更樂(lè)于接受，由此可見(jiàn)，“樂(lè)學(xué)”應(yīng)該是學(xué)習(xí)中的最高境界，而寓教于樂(lè)的游戲教學(xué)法不僅能讓學(xué)生學(xué)起來(lái)更輕松，在輕松愉快的課堂環(huán)境中體驗(yàn)收獲的快樂(lè)，更能對(duì)課堂質(zhì)量起到事半功倍的效果。

對(duì)于任何年齡段的學(xué)生來(lái)說(shuō)，游戲都能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性并且讓他們感到學(xué)習(xí)是一個(gè)有趣而且對(duì)自身發(fā)展有益的過(guò)程。游戲教學(xué)法，顧名思義，就是在教學(xué)過(guò)程中插入游戲，將“游戲”和“教學(xué)”兩者巧妙地結(jié)合在一起，引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的教學(xué)方法。讓學(xué)生在輕松愉快的氣氛中，通過(guò)游戲的感性活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生從游戲中掌握知識(shí)點(diǎn)。

三、游戲教學(xué)法在管理學(xué)課程中的實(shí)施

（一）結(jié)合教學(xué)目標(biāo)，選擇恰當(dāng)?shù)挠螒?/p>

游戲的選擇必須結(jié)合教學(xué)的內(nèi)容，不是“為了游戲而游戲”，而是將教學(xué)內(nèi)容中生硬的難理解的理論知識(shí)與游戲巧妙結(jié)合，明確知識(shí)點(diǎn)，使它生動(dòng)形象化。游戲教學(xué)法的目的是為了使學(xué)生更好的理解與掌握管理的相關(guān)理念，提高課堂效率。因此，在采用游戲教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)前教師需首先要明確教學(xué)目的，做好充分的準(zhǔn)備，選擇恰當(dāng)?shù)挠螒?，引?dǎo)學(xué)生通過(guò)參與游戲環(huán)節(jié)、思考知識(shí)點(diǎn)，更好地理解和掌握知識(shí)點(diǎn)。

例如在講授“管理者角色”的內(nèi)容時(shí)，為了讓學(xué)生更好的理解管理過(guò)程中不同的角色的情境，認(rèn)識(shí)管理者要素的重要性，采用“看不見(jiàn)與說(shuō)不清”的游戲，由三名學(xué)生扮演工人，蒙住他們的雙眼，被帶到教室的某個(gè)地方，另外分別找兩名學(xué)生扮演經(jīng)理，一名學(xué)生扮演總裁。通過(guò)游戲，讓學(xué)生了解游戲的意義：各個(gè)層級(jí)的管理者各自扮演著自己的角色，在工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，一定要以“角色轉(zhuǎn)換”的心態(tài)來(lái)面對(duì)。

（二）游戲教學(xué)法的課前準(zhǔn)備

教師要在課堂中有效的植入游戲環(huán)節(jié)，課前需進(jìn)行精心準(zhǔn)備。教師在課前應(yīng)對(duì)教學(xué)內(nèi)容相當(dāng)熟悉，并且吃透游戲本身。要合理設(shè)計(jì)與相關(guān)知識(shí)點(diǎn)緊密結(jié)合的主題游戲，準(zhǔn)備好游戲所需的道具，明確游戲規(guī)則，同時(shí)要充分考慮到游戲的可行性及學(xué)生操作過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的各種問(wèn)題。有些游戲如果較復(fù)雜，可以提前布置任務(wù)和游戲規(guī)則，并讓學(xué)生熟悉游戲的內(nèi)容，以保證在課堂中實(shí)際操作時(shí)活而不亂。

（三）游戲教學(xué)過(guò)程中的組織實(shí)施

在運(yùn)用游戲的實(shí)施課堂教學(xué)的過(guò)程中，教師要做好全局把握和角色分工。在游戲的過(guò)程中，教師的角色小有改變，成為游戲的主持人，向?qū)W生介紹游戲規(guī)則，同時(shí)營(yíng)造出一種融洽的競(jìng)爭(zhēng)游戲環(huán)境。監(jiān)控好整個(gè)游戲過(guò)程，注意觀察所有學(xué)生在游戲過(guò)程中的表現(xiàn)，提出建議與意見(jiàn)，充分引導(dǎo)學(xué)生在愉悅的環(huán)境中發(fā)揮能動(dòng)性和創(chuàng)造性，并體會(huì)游戲帶來(lái)的樂(lè)趣。

游戲教學(xué)過(guò)程中應(yīng)緊扣教學(xué)內(nèi)容，明確游戲目的是為了引出或說(shuō)明管理學(xué)中的教學(xué)理念。比如要讓教學(xué)班級(jí)的團(tuán)隊(duì)成員理解組織和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的相互了解，可以將“建塔”游戲過(guò)程設(shè)計(jì)為兩個(gè)環(huán)節(jié)。第一環(huán)節(jié)是進(jìn)行分組，對(duì)各組發(fā)放游戲道具，布置游戲任務(wù)，明確游戲規(guī)則。第二環(huán)節(jié)則是給各小組規(guī)定的時(shí)間交流溝通并完成“建塔”任務(wù)。教師在游戲過(guò)程中給予學(xué)生建議或意見(jiàn)，把控和監(jiān)督整個(gè)游戲過(guò)程。

（四）游戲總結(jié)

游戲結(jié)束后的討論與總結(jié)是保證游戲教學(xué)法的實(shí)施效果的關(guān)鍵。游戲結(jié)束后，教師應(yīng)安排學(xué)生進(jìn)行分組思考討論，讓學(xué)生將自己在游戲過(guò)程中的感受、體驗(yàn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，教師再結(jié)合知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行闡述歸納。

如“建塔”游戲完成后，讓學(xué)生分小組進(jìn)行總結(jié)發(fā)言，分享展示各小組的作品，闡述小組成員工作任務(wù)安排及作品的設(shè)計(jì)思路，指出為什么會(huì)有這樣的分工以及小組活動(dòng)過(guò)程中存在的問(wèn)題和今后的努力方向，最后由教師圍繞預(yù)設(shè)的問(wèn)題，讓各小組開(kāi)展討論并進(jìn)行觀點(diǎn)分享，總結(jié)游戲中的問(wèn)題以及涉及到的知識(shí)點(diǎn)。

四、效果評(píng)價(jià)

游戲教學(xué)法帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)顯而易見(jiàn)。通過(guò)游戲教學(xué)法的教學(xué)，學(xué)生能深刻體會(huì)到管理的四大職能在整個(gè)游戲過(guò)程中的運(yùn)用，為今后處理生活工作中的管理問(wèn)題打下基礎(chǔ)。

（一）激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

教育心理學(xué)家說(shuō)，濃厚的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)熱情是學(xué)生高效學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的原動(dòng)力。傳統(tǒng)的教學(xué)方法相比游戲教學(xué)法要枯燥和單調(diào)，對(duì)于管理學(xué)這樣理論和實(shí)踐性都很強(qiáng)的學(xué)科，運(yùn)用游戲教學(xué)法將游戲和知識(shí)巧妙結(jié)合，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)和主動(dòng)參與的積極性，真正達(dá)到寓教于樂(lè)的目的。

（二）培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神

調(diào)查研究表明，高職學(xué)生在學(xué)習(xí)工作中存在團(tuán)隊(duì)意識(shí)薄弱的問(wèn)題，多停留在書(shū)本和口頭上。他們有些不善交際，不愛(ài)參與集體活動(dòng)，缺乏合作意識(shí)等，而游戲教學(xué)法的運(yùn)用通常是將學(xué)生分成小組，小組成員在游戲活動(dòng)中按角色相互溝通合作完成任務(wù)，學(xué)生參與程度高，這樣很大程度提高了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和凝聚力。

（三）有利于學(xué)生理解、掌握管理理論和方法

對(duì)于某些理論性較強(qiáng)的知識(shí)點(diǎn)，需要教師引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)中努力實(shí)踐，做到融匯貫通，學(xué)生才可以更加深入地理解知識(shí)體系。游戲教學(xué)法以特定的目標(biāo)知識(shí)點(diǎn)為切入口，設(shè)置相應(yīng)的游戲環(huán)節(jié)，學(xué)生通過(guò)游戲，仿佛身臨其境在真實(shí)的管理情境中，對(duì)抽象概念由感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)，更容易理解和掌握管理理論和方法。

（四）提高了教師的教學(xué)能力

游戲教學(xué)法和傳統(tǒng)的教學(xué)方式相比，對(duì)教師的能力提出了更高的要求。從游戲教學(xué)法的準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié)和評(píng)價(jià)整個(gè)過(guò)程來(lái)看，它要求教師在實(shí)施游戲教學(xué)法的過(guò)程中不僅首先要對(duì)知識(shí)點(diǎn)和游戲環(huán)節(jié)相當(dāng)熟悉，還要有把控教學(xué)課堂全局的能力。要根據(jù)高職學(xué)生的特點(diǎn)將各個(gè)知識(shí)點(diǎn)結(jié)合到游戲中去，詳細(xì)設(shè)計(jì)好游戲環(huán)節(jié)中的角色分工，以免游戲環(huán)節(jié)出現(xiàn)突發(fā)事件甚至學(xué)生不能理解配合的情況。游戲結(jié)束后，教師還要通過(guò)對(duì)游戲過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)引導(dǎo)學(xué)生思考問(wèn)題產(chǎn)生的原因，嘗試讓學(xué)生用自己的觀點(diǎn)分析管理學(xué)的相關(guān)知識(shí)。只有這樣才能達(dá)到游戲教學(xué)法的真正目的，真正實(shí)現(xiàn)知行合一。所以這也是對(duì)教師能力的一種挑戰(zhàn)，如果教師在實(shí)施游戲教學(xué)法的過(guò)程中有環(huán)節(jié)做得不到位，將直接影響課堂的效果。

總之，管理學(xué)的教學(xué)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，教無(wú)定式，貴在得法，而運(yùn)用游戲教學(xué)法將學(xué)習(xí)和游戲有機(jī)結(jié)合也是科學(xué)和藝術(shù)的統(tǒng)一。在管理學(xué)課堂教學(xué)中適時(shí)地開(kāi)展游戲教學(xué)是也是對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)方法的一種有益補(bǔ)充，它令課堂變得生動(dòng)有趣，學(xué)生在游戲中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中游戲，輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍和良好的課堂氣氛不僅能提升學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，更主要能實(shí)現(xiàn)教學(xué)過(guò)程中師生互動(dòng)、增進(jìn)師生情感，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)能力，提高教師的課堂教學(xué)質(zhì)量。

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