導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇電子商務(wù)的認(rèn)知，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 誠(chéng)信 物流

伴隨著網(wǎng)絡(luò)的興起及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)隨之興起而得到發(fā)展。什么是電子商務(wù)呢？國(guó)際商會(huì)關(guān)于電子商務(wù)最權(quán)威的概念闡述：電子商務(wù)（ELECTRONIC COMMERCE），是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。 

電子商務(wù)從狹義的角度講，是以互聯(lián)網(wǎng)為主題，以信息流、物流和資金流為支撐的先進(jìn)的商務(wù)模式；廣義的角度講是基于電子信息網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)、流通和消費(fèi)的全新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。電子商務(wù)的涵蓋范圍在不斷擴(kuò)展，電子信息網(wǎng)絡(luò)不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)，還包括電信網(wǎng)、電視網(wǎng)和其他的電子信息網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是廣泛的。 

國(guó)家現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)重視電子商務(wù)，發(fā)展電子商務(wù)。發(fā)展電子商務(wù)目的就是將交易電子化從而降低交易成本，提高效率，獲得更大的利益。要達(dá)到電子商務(wù)的這樣一個(gè)目標(biāo)需要做好以下幾點(diǎn)： 

一、誠(chéng)信是基石 

2009年2月23日《電腦報(bào)》頭版寫到：“‘淘寶此前假貨超過(guò)70%，現(xiàn)在也還有30%。’當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶炮轟淘寶是中國(guó)最大的假貨交易平臺(tái)。按照這種說(shuō)法，淘寶2008年999.6億人民幣的規(guī)模，其假貨價(jià)值超過(guò)300億人民幣，這已經(jīng)超過(guò)一個(gè)小國(guó)的GDP?！边@多么令人觸目驚心。電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題現(xiàn)在已經(jīng)處在了風(fēng)口浪尖。 

誠(chéng)信，從電子商務(wù)登陸中國(guó)以來(lái)，一直都是電子商務(wù)在中國(guó)快速發(fā)展的瓶頸。由于消費(fèi)者同電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)交流，雙方很難有面對(duì)面直接溝通的機(jī)會(huì)，彼此的信任是通過(guò)感受和體驗(yàn)等比較初級(jí)的手段來(lái)建立的，并沒(méi)有成熟的體制或者適合的載體來(lái)支持開(kāi)放性的真實(shí)信息的傳遞。消費(fèi)者無(wú)法準(zhǔn)確地知道經(jīng)營(yíng)者的信用狀況，只能憑借自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷進(jìn)行消費(fèi)；經(jīng)營(yíng)者無(wú)法完全地了解消費(fèi)者的真實(shí)程度，只能遵循著對(duì)方的需要和要求實(shí)現(xiàn)銷售。雙方在交易中的誠(chéng)信度的衡量，沒(méi)有一個(gè)較為科學(xué)、合理的控制體系，這使中國(guó)的電子商務(wù)難免有許多尷尬和無(wú)奈，極低的交易成功率就是一個(gè)很好的證明。 

要建立完善的誠(chéng)信體制有以下三點(diǎn)：（1）完善健全的信用管理體系，包括國(guó)家關(guān)于信用方面的立法、執(zhí)法；政府對(duì)誠(chéng)信行業(yè)的監(jiān)督管理；行業(yè)自律等。（2）建立完善的社會(huì)信用管理體制。建立企業(yè)和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)；進(jìn)一步加強(qiáng)政府信用建設(shè)；建立信用獎(jiǎng)懲機(jī)制等，由此逐步建立一個(gè)實(shí)實(shí)在在的誠(chéng)信社會(huì)。（3）培養(yǎng)全社會(huì)的誠(chéng)信意識(shí)和誠(chéng)信消費(fèi)習(xí)慣。 

二、安全是保障 

眾多的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，另一個(gè)阻礙電子商務(wù)發(fā)展的問(wèn)題是安全問(wèn)題。美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)一個(gè)調(diào)查機(jī)構(gòu)通過(guò)對(duì)23000名互聯(lián)網(wǎng)用戶的調(diào)查顯示，超過(guò)60%的人由于擔(dān)心電子商務(wù)的安全問(wèn)題而不愿進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。由于互聯(lián)網(wǎng)的全球性、開(kāi)放性、無(wú)縫連通性、共享性、動(dòng)態(tài)性發(fā)展，使得任何人都可以自由地接入互聯(lián)網(wǎng)，特別是“黑客”們可能會(huì)采用各種攻擊手段進(jìn)行破壞等犯罪活動(dòng)。此外“黑客”的犯罪行為大都具有瞬時(shí)性、廣域性、專業(yè)性、時(shí)空分離性等特點(diǎn)，通?！昂诳汀焙茈y留下犯罪證據(jù)。可見(jiàn)，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)所帶來(lái)的安全問(wèn)題遠(yuǎn)比傳統(tǒng)商務(wù)的安全問(wèn)題復(fù)雜得多。因此，建立完善的安全體制和安全技術(shù)的提高是電子商務(wù)順利發(fā)展的保障。

提高電子商務(wù)的安全性，可以通過(guò)以下方法：1．在技術(shù)層面上通過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)提高電子商務(wù)系統(tǒng)的自身安全能力；2．制定相關(guān)的法律、法規(guī)。通過(guò)法律手段保障電子商務(wù)的安全；3．通過(guò)各種形式的以第三方交易平臺(tái)與認(rèn)證平臺(tái)等機(jī)構(gòu)為電子商務(wù)安全提供保障。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用方面的工作，切實(shí)提高電子商務(wù)安全。

三、交易模式的創(chuàng)新是電子商務(wù)發(fā)展的源動(dòng)力 

中國(guó)電子商務(wù)大多數(shù)處于電子信息的層次，沒(méi)有充分發(fā)揮電子商務(wù)的作用，一個(gè)很重要的原因就是缺乏創(chuàng)新的交易模式。大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站基本上都是貨架式的交易模式，網(wǎng)站將產(chǎn)品信息陳列于網(wǎng)頁(yè)之上，這些交易模式的共同特征就是交易形式的電子化，沒(méi)有什么創(chuàng)新。在現(xiàn)有的交易的模式下，可以考慮發(fā)展下面兩種模式： 

（一）發(fā)展拍賣型的交易模式。通過(guò)控制合理競(jìng)價(jià)，提高交易效率，減少效益雙方的風(fēng)險(xiǎn)。這種模式在如今的電子商務(wù)交易中沒(méi)有得到很好的發(fā)展。這個(gè)模式的要點(diǎn)是控制合理競(jìng)價(jià)。 

（二）易貨交易模式，就是以定量貨物作為交易媒介（充當(dāng)一般等價(jià)物），交易各方均由交易中心（獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)）接管。這種易貨交易應(yīng)該說(shuō)是最原始的一種交易，在原始的時(shí)代只能做到一對(duì)一，如今有網(wǎng)絡(luò)的支持，可以多方參與易貨。多方易貨的魅力就是依托網(wǎng)絡(luò)的空間，為了交易的實(shí)現(xiàn)可以有第三方、第四方等多方的參與，加速貨物的流轉(zhuǎn)。同時(shí)這種交易模式可以產(chǎn)生一種新的充當(dāng)一般等價(jià)物的定量貨物，就是一種虛擬的貨幣。 

四、電子商務(wù)的發(fā)展需要相關(guān)行業(yè)的強(qiáng)力支撐 

電子商務(wù)是通過(guò)信息流、物流和資金流相互制約與協(xié)調(diào)來(lái)完成交易的。 

（一）信息流是電子商務(wù)交易前提，包括數(shù)據(jù)采集、歸納、分析、處理等等，在一定的條件下可以將這一部分進(jìn)行業(yè)務(wù)外包，由其相關(guān)行業(yè)（如：專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司和軟件公司）來(lái)完成，這樣會(huì)更專業(yè)、更高效。 

（二）資金流是電子商務(wù)交易順利完成的保障，而資金流的安全需要第三方支持，如：網(wǎng)上銀行及相關(guān)金融機(jī)構(gòu)。 

（三）物流是電子商務(wù)交易由虛擬轉(zhuǎn)換到現(xiàn)實(shí)，將貨物送達(dá)買方的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中為了達(dá)到高效率和高利益而產(chǎn)生第三方物流和第四方物流形式，使物流獨(dú)立于交易雙方，促進(jìn)了物流與相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。 

相關(guān)行業(yè)的支撐使得電子商務(wù)順利、合理發(fā)展；同時(shí)電子商務(wù)也促進(jìn)的相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，二者相互促進(jìn)共同發(fā)展。 

五、結(jié)束語(yǔ) 

隨著科技的進(jìn)步與社會(huì)的發(fā)展，電子商務(wù)的內(nèi)涵與外延不斷地?cái)U(kuò)展，對(duì)電子商務(wù)的理解也會(huì)不斷的深入，這樣能夠更好的發(fā)揮電子商務(wù)的作用，為推動(dòng)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。 

參考文獻(xiàn)： 

篇2

[關(guān)鍵詞] 實(shí)踐教學(xué)體系 層次型 畢業(yè)設(shè)計(jì)

社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟(jì)的全球化和貿(mào)易的自由化，已經(jīng)演變成為21世紀(jì)人類社會(huì)發(fā)展的三大趨勢(shì)。這三大趨勢(shì)交合的直接產(chǎn)物是電子商務(wù)。電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了信息流、商流、資金流和物流的高效、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，被看成是未來(lái)全球商務(wù)活動(dòng)的主流，代表著未來(lái)商務(wù)發(fā)展的方向。

正在起步和發(fā)展階段的我國(guó)電子商務(wù)實(shí)踐，不存在一成不變的電子商務(wù)模式，因此培養(yǎng)電子商務(wù)從業(yè)者的高職院校應(yīng)對(duì)學(xué)生施行創(chuàng)業(yè)教育使其具備相應(yīng)的能力，成為創(chuàng)新型電子商務(wù)人才。

創(chuàng)業(yè)教育的內(nèi)容體系包括創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)業(yè)知識(shí)、創(chuàng)業(yè)能力與創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。其中創(chuàng)新意識(shí)是前提，創(chuàng)業(yè)知識(shí)、創(chuàng)業(yè)能力是基礎(chǔ)，創(chuàng)業(yè)實(shí)踐是關(guān)鍵。對(duì)在高職院院校學(xué)習(xí)的學(xué)生而言，創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的關(guān)鍵在于創(chuàng)業(yè)型實(shí)驗(yàn)。

創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)是指對(duì)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)做出準(zhǔn)備，進(jìn)行要素組合的選擇、調(diào)試與創(chuàng)業(yè)模擬，通過(guò)一系列虛擬的市場(chǎng)模擬活動(dòng)、研究開(kāi)發(fā)活動(dòng)、創(chuàng)業(yè)研討活動(dòng)形成一個(gè)虛擬的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，以形成創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)業(yè)計(jì)劃為成果標(biāo)志而開(kāi)展的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。

電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)型實(shí)驗(yàn)是在現(xiàn)實(shí)的實(shí)驗(yàn)空間中借助于學(xué)校提供的校園網(wǎng)環(huán)境以及因特網(wǎng)中一些服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)空間來(lái)實(shí)現(xiàn)。讓學(xué)生進(jìn)入電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室，進(jìn)行電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)前期實(shí)驗(yàn)。該實(shí)驗(yàn)教學(xué)是在內(nèi)部管理環(huán)境和外部商業(yè)環(huán)境中的商業(yè)項(xiàng)目實(shí)施教學(xué)。其不但要求學(xué)生對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)模式、經(jīng)營(yíng)模式、組織管理模式、技術(shù)模式、資本運(yùn)作模式給出方案，還要求能夠?qū)⑵鋵?shí)施和運(yùn)營(yíng)。

創(chuàng)業(yè)教育模式設(shè)計(jì)應(yīng)始于學(xué)生入學(xué)時(shí)。通過(guò)一系列的實(shí)踐教學(xué)建立起層次型實(shí)踐教學(xué)體系，來(lái)提高學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力。

層次型實(shí)踐教學(xué)體系包括：基礎(chǔ)性實(shí)驗(yàn)，專業(yè)特色實(shí)驗(yàn)和創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)。

基礎(chǔ)性實(shí)驗(yàn)包括三個(gè)實(shí)驗(yàn)層次：認(rèn)知性或演示性實(shí)驗(yàn)，用于學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解；驗(yàn)證性或模擬性實(shí)驗(yàn)，是在虛擬教學(xué)環(huán)境中對(duì)理論教學(xué)的重要結(jié)論進(jìn)行驗(yàn)證，利用虛擬教學(xué)環(huán)境重現(xiàn)并觀察電子商務(wù)過(guò)程、模擬性地參與電子商務(wù)活動(dòng)；應(yīng)用或制作性實(shí)驗(yàn)，是根據(jù)理論教學(xué)的要求，完成實(shí)驗(yàn)操作和制作與設(shè)計(jì)。

專業(yè)特色實(shí)驗(yàn)是指不同學(xué)校、根據(jù)對(duì)電子商務(wù)的不同理解和確定的專業(yè)特色設(shè)置的實(shí)驗(yàn)，以模擬性實(shí)驗(yàn)室為主。

創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)是根據(jù)教師科研任務(wù)或者根據(jù)學(xué)生自己提出的科研設(shè)想在實(shí)驗(yàn)室中進(jìn)行開(kāi)發(fā)和研究;創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)是以商業(yè)計(jì)劃為教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行的訓(xùn)練和活動(dòng)。

基礎(chǔ)性實(shí)驗(yàn)、專業(yè)特色實(shí)驗(yàn)和創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)構(gòu)成了電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)體系的橫坐標(biāo)。其中基礎(chǔ)性實(shí)驗(yàn)為電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)該達(dá)到的最基本要求，專業(yè)特色實(shí)驗(yàn)則是反映不同學(xué)校對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的不同理解與要求；創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)是培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)性和自覺(jué)性的實(shí)驗(yàn)，是實(shí)踐教學(xué)的高級(jí)層次。

從實(shí)驗(yàn)組織方式上，將電子商務(wù)教學(xué)實(shí)驗(yàn)分為課程教學(xué)實(shí)驗(yàn)和綜合性教學(xué)實(shí)驗(yàn)。它構(gòu)成了電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的縱坐標(biāo)。

課程實(shí)驗(yàn)是根據(jù)課程內(nèi)容和對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)要求進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)，一般安排在課堂教學(xué)期間，由任課教師組織。課程實(shí)驗(yàn)的目的在于對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解和運(yùn)用，是對(duì)專業(yè)課程知識(shí)點(diǎn)逐個(gè)認(rèn)知基礎(chǔ)上進(jìn)行的應(yīng)用性實(shí)驗(yàn)。課程教學(xué)以核心專業(yè)課程為主，由各門課程在制定教學(xué)大綱中提出需要實(shí)驗(yàn)教學(xué)的知識(shí)點(diǎn)，再將知識(shí)點(diǎn)編制成滿足教學(xué)要求的教學(xué)模擬軟件。不同學(xué)?？梢愿鶕?jù)每門課程在專業(yè)課程體系中的地位確定其作為基礎(chǔ)性實(shí)驗(yàn)層次重點(diǎn)的性質(zhì)，如側(cè)重認(rèn)知，或側(cè)重模擬，或設(shè)計(jì)與制作。

綜合性實(shí)驗(yàn)用于體現(xiàn)電子商務(wù)知識(shí)的綜合應(yīng)用性，將其分為必要的綜合性實(shí)驗(yàn)、選作性實(shí)驗(yàn)和自主性實(shí)驗(yàn)。綜合性實(shí)驗(yàn)是獨(dú)立的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，應(yīng)作為教學(xué)實(shí)習(xí)或教學(xué)實(shí)踐，它應(yīng)具有教學(xué)的獨(dú)立性；綜合性實(shí)驗(yàn)是專業(yè)課教學(xué)達(dá)到一定階段對(duì)知識(shí)的綜合理解和運(yùn)用及創(chuàng)新，不同專業(yè)學(xué)習(xí)階段的綜合實(shí)驗(yàn)應(yīng)有不同的綜合性與難度。學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)作為由學(xué)生自主設(shè)計(jì)的綜合實(shí)驗(yàn)，這種創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)或創(chuàng)業(yè)計(jì)劃應(yīng)在老師指導(dǎo)下，由學(xué)生獨(dú)立完成。

創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的實(shí)施過(guò)程包括三個(gè)階段：布置任務(wù)，準(zhǔn)備階段；計(jì)劃學(xué)時(shí)內(nèi)實(shí)驗(yàn)階段；優(yōu)秀方案修訂、實(shí)施階段階段。

第一階段主要包括收集資料、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、提出創(chuàng)意、定位目標(biāo)市場(chǎng)、確定網(wǎng)站的商業(yè)模式等前期準(zhǔn)備工作。

第二階段完成電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)書，并構(gòu)建網(wǎng)站框架。學(xué)生根據(jù)第一階段的工作，在指導(dǎo)教師全程指導(dǎo)下，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)分析，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)與資源策劃，編寫創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書、網(wǎng)站初步規(guī)劃與設(shè)計(jì)方案以及市場(chǎng)推廣計(jì)劃。創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書應(yīng)包括需求分析、商業(yè)模式設(shè)計(jì)及可行性分析、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；系統(tǒng)目標(biāo)、系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)、技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、核心技術(shù)說(shuō)明；系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃、系統(tǒng)建設(shè)預(yù)算、質(zhì)量管理；風(fēng)險(xiǎn)分析等內(nèi)容。

第三階段選擇或整合一到兩個(gè)優(yōu)秀方案，成立導(dǎo)師組，對(duì)方案進(jìn)行進(jìn)一步修改和細(xì)化，由團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)網(wǎng)站，支持學(xué)生申請(qǐng)國(guó)際或國(guó)內(nèi)域名，購(gòu)買虛擬主機(jī)空間，進(jìn)行網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)管理。

層次型實(shí)踐教學(xué)體系的建立和實(shí)施對(duì)提高學(xué)生的運(yùn)用知識(shí)能力，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)以及具備自主創(chuàng)業(yè)的基本條件均有幫助。但其還處在摸索階段，這種教學(xué)體系作為一種開(kāi)放型的體系，如何與新的電子商務(wù)模式相結(jié)合，如何與新的電子技術(shù)相結(jié)合，如何使優(yōu)秀項(xiàng)目付諸實(shí)踐，獲得商務(wù)運(yùn)作成功，這些都是下一步研究和實(shí)踐的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0前言

電子商務(wù)是一種通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行貿(mào)易的方式，其特征有：人員素質(zhì)高、資源消耗低和污染排放低等。電子商務(wù)深入融合了生活、工業(yè)、金融、商貿(mào)、物流等多個(gè)領(lǐng)域，并極大影響著區(qū)域經(jīng)濟(jì)的格局與傳統(tǒng)商貿(mào)的模式；同時(shí)，電子商務(wù)的發(fā)展依賴于物流，物流是電子商務(wù)發(fā)展的強(qiáng)大支撐，但是當(dāng)前學(xué)校難以為電子商務(wù)環(huán)境中的物流企業(yè)提供充足的高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才，因此，各學(xué)校應(yīng)更高要求培養(yǎng)高素質(zhì)的物流應(yīng)用型人才，進(jìn)而保證物流應(yīng)用型人才的質(zhì)量。

1高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才應(yīng)具備的能力素質(zhì)

對(duì)于高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，需要充分分析及了解在電子商務(wù)環(huán)境下高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才必須具有的專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)，并且具備的能力與素質(zhì)是綜合的。當(dāng)前電子商務(wù)環(huán)境下高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才應(yīng)具備的能力素質(zhì)有：

（1）物流從業(yè)人員對(duì)于物流的基礎(chǔ)知識(shí)必須全面牢固的掌握，在物流行業(yè)中物流從業(yè)人員基礎(chǔ)的知識(shí)十分重要，同時(shí)也需實(shí)時(shí)掌握一定的學(xué)習(xí)能力來(lái)滿足將來(lái)的發(fā)展，進(jìn)而更好的在自己的工作崗位上服務(wù)企業(yè)。

（2）物流從業(yè)人員應(yīng)具有較強(qiáng)的信息技術(shù)能力，這是社會(huì)發(fā)展的形式所趨，信息技術(shù)越來(lái)越先進(jìn)，各行各業(yè)應(yīng)用也越來(lái)越廣泛，其在物流行業(yè)中最為明顯，信息技術(shù)能夠幫助物流從業(yè)人員完成高要求的工作，進(jìn)而加強(qiáng)自身的實(shí)踐能力；同時(shí)，物流從業(yè)人員具備良好信息技術(shù)的能力，就能夠熟練的操作物流信息系統(tǒng)，并為物流企業(yè)提供更好的服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

（3）高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才不僅需要扎實(shí)的理論知識(shí)，同時(shí)應(yīng)具有較強(qiáng)的操作能力。由于物流工作的實(shí)踐性要求十分的高，所以對(duì)物流從業(yè)人員的要求也較高，要求人員快速上手并掌握物流各個(gè)方面的工作，并快速熟悉工作流程及工作業(yè)務(wù)。

2培養(yǎng)高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才需注意的因素

目前，我國(guó)物流行業(yè)正處于發(fā)展階段，在高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才培養(yǎng)方面存在許多不夠完善的地方，因此，培養(yǎng)高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才方面需考慮的因素有：

（1）培養(yǎng)人才模式相對(duì)單一。當(dāng)前對(duì)于高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的培養(yǎng)僅只是依據(jù)學(xué)校教育模式進(jìn)行，然而學(xué)校教育模式與物流行業(yè)的實(shí)際之間存在著差距。此外，不夠了解物流行業(yè)的市場(chǎng)趨勢(shì)，不能夠及時(shí)將新的理念融入到高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的培養(yǎng)上，依然按部就班的應(yīng)用現(xiàn)有的模式進(jìn)行人才的培養(yǎng)，這就導(dǎo)致學(xué)校培養(yǎng)的人才與電子商務(wù)的環(huán)境存在差距，從而降低人才培養(yǎng)的效果。

（2）課程設(shè)計(jì)的不合理。在學(xué)校進(jìn)行高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的培養(yǎng)過(guò)程中，一般只注重電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)的教學(xué)，而對(duì)于基礎(chǔ)知識(shí)的教學(xué)僅限于書本，與當(dāng)下的社會(huì)市場(chǎng)環(huán)境脫節(jié)，這就使學(xué)校不了解基于電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的需求，培養(yǎng)的人才有欠缺。此外，這對(duì)培養(yǎng)的人才日后到物流行業(yè)就業(yè)造成影響，對(duì)于整體業(yè)務(wù)的操作并不熟悉、出現(xiàn)不能快速上手業(yè)務(wù)的現(xiàn)象

（3）人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的不完善。人才評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)能夠引領(lǐng)學(xué)校對(duì)高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的培養(yǎng)方向，完善的人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有利于提高人才培養(yǎng)的效果。學(xué)校在物流應(yīng)用型人才培養(yǎng)方面，對(duì)于專業(yè)知識(shí)與學(xué)業(yè)成績(jī)比較看重，忽視關(guān)于電子商務(wù)知識(shí)的評(píng)價(jià)考核與物流應(yīng)用型人才的綜合素質(zhì)，這就導(dǎo)致學(xué)生不重視復(fù)合知識(shí)的學(xué)習(xí)與不斷提高自身的專業(yè)技能，將自身大部分的精力花費(fèi)在專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)上，從而與應(yīng)用型理念背道而馳，無(wú)法滿足電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的要求，最終影響自身就業(yè)及物流行業(yè)發(fā)展。

3在電子商務(wù)環(huán)境下高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的培養(yǎng)措施

3.1整合教學(xué)資源

學(xué)校對(duì)于高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，需要對(duì)校內(nèi)與校外的資源進(jìn)行整合，將人才培養(yǎng)的模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡p軌制，改變目前只注重基礎(chǔ)理論知識(shí)的教學(xué)模式，將理論學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn)教學(xué)和企業(yè)實(shí)戰(zhàn)有效結(jié)合，并無(wú)縫銜接理論與實(shí)踐、學(xué)校與企業(yè)、進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)環(huán)境下高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式的變革。

當(dāng)前電子商務(wù)中的物流行業(yè)的特點(diǎn)有：較強(qiáng)的操作性、較多的環(huán)節(jié)與訂單、較長(zhǎng)的鏈條及規(guī)模較小、地域較分散與規(guī)模較大的客戶群體，這就需要在進(jìn)行專業(yè)教學(xué)中不僅僅教授專業(yè)理論知識(shí)，還應(yīng)強(qiáng)化學(xué)生關(guān)于專業(yè)實(shí)際操作的能力，學(xué)?？梢愿鶕?jù)物流行業(yè)具有的特點(diǎn)定制專業(yè)的教學(xué)目標(biāo)，聘請(qǐng)物流企業(yè)的專業(yè)管理人士進(jìn)行課堂教學(xué)，與物流企業(yè)與電商企業(yè)合作建立實(shí)習(xí)與校外參觀基地，及在假期間安排物流專業(yè)的學(xué)生進(jìn)入專業(yè)實(shí)習(xí)基地參觀和實(shí)習(xí)，還可以鼓勵(lì)學(xué)生到社區(qū)物流服務(wù)站實(shí)習(xí)，提高學(xué)生對(duì)專業(yè)的認(rèn)知，進(jìn)而滿足物流行業(yè)應(yīng)用型人才的要求。

3.2化課程體系

學(xué)校應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)環(huán)境的需求，優(yōu)化課程體系。首先在現(xiàn)有基礎(chǔ)上調(diào)整完善課程體系，結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)的發(fā)展需要，架構(gòu)平臺(tái)與模塊相統(tǒng)一的課程，對(duì)兩個(gè)平臺(tái)（專業(yè)教育的課程平臺(tái)、通識(shí)教育的課程平臺(tái)）、三個(gè)模塊（專業(yè)的方向課程模塊、個(gè)性化的拓展課程模塊、創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)教育課程模塊）進(jìn)行構(gòu)建。此外，結(jié)合物流的信息模式、電子商務(wù)的基本理論模式與物流服務(wù)的管理模式，深入挖掘物流行業(yè)中的電子商務(wù)概論、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)營(yíng)和管理、物流服務(wù)的管理、物流的法律法規(guī)、物流的信息系統(tǒng)等專業(yè)課程，進(jìn)而完善專業(yè)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)課程體系的優(yōu)化，最終使學(xué)生學(xué)習(xí)更多的物流專業(yè)知識(shí)。

3.3增強(qiáng)人才的應(yīng)用能力與職業(yè)素養(yǎng)

學(xué)校通過(guò)改變現(xiàn)有教學(xué)主要是老師單向給學(xué)生傳授知識(shí)為主的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)的教學(xué)模式?，F(xiàn)有的教學(xué)模式注重的是教學(xué)任務(wù)，老師僅利用灌輸方式將現(xiàn)有的知識(shí)和資源傳授給學(xué)生，這樣的教學(xué)模式使學(xué)生被動(dòng)的接受知識(shí)，這就導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和能力不完善，難以滿足物流行業(yè)需求；然而通過(guò)根據(jù)電子商務(wù)環(huán)境讓學(xué)生們參與實(shí)踐體驗(yàn)、互動(dòng)交流、案例討論等活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，進(jìn)而對(duì)學(xué)生的專業(yè)能力、創(chuàng)新能力、分析能力、執(zhí)行能力、學(xué)習(xí)能力等進(jìn)行培養(yǎng)；進(jìn)而提高自身綜合素養(yǎng)，最終使學(xué)生更符合電子商務(wù)環(huán)境下高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的要求。

3.4完善的人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

學(xué)校應(yīng)改變現(xiàn)有的人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以期末考試為主的方式，建立全面、科學(xué)、綜合、完善的人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建能夠綜合評(píng)價(jià)電子商務(wù)環(huán)境下高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才培養(yǎng)機(jī)制，重點(diǎn)考察學(xué)生在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力、分析問(wèn)題能力、解決問(wèn)題的能力、實(shí)踐動(dòng)手的能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力。此外，對(duì)于學(xué)生的實(shí)習(xí)成績(jī)，為避免學(xué)生走形式，需交于實(shí)習(xí)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)完善的人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而完善學(xué)校物流專業(yè)的教學(xué)模式，更好的培養(yǎng)物流應(yīng)用型人才，促進(jìn)物流行業(yè)與電子商務(wù)的發(fā)展。

4結(jié)語(yǔ)

總之，在電子商務(wù)環(huán)境下，物流行業(yè)對(duì)于應(yīng)用型人才的需求越來(lái)越高，這就需要學(xué)校明確物流應(yīng)用型人才的培養(yǎng)方向，面向物流行業(yè)需求、找準(zhǔn)定位，轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的教學(xué)模式，深入探究電子商務(wù)環(huán)境下高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，進(jìn)而加強(qiáng)對(duì)學(xué)生商務(wù)運(yùn)作、業(yè)務(wù)操作、運(yùn)營(yíng)管理、信息技術(shù)等思維能力的培養(yǎng)，使學(xué)生具有熟練操作業(yè)務(wù)、精確管理商務(wù)、迅速處理信息技術(shù)等能力，最終滿足電子商務(wù)與物流企業(yè)的需求，促進(jìn)其不斷發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 任富建.電子商務(wù)環(huán)境中企業(yè)物流管理模式的研究[J].管理天地，2016（02）：131-132.

篇4

[關(guān)鍵詞]第三方信任機(jī)制　實(shí)證研究　技術(shù)接受模型

[分類號(hào)]F406

1、研究背景及意義

2010年1月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)了《第25次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，數(shù)據(jù)顯示，截至2009年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到3.84億，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2 500億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到28.9％。商務(wù)交易類應(yīng)用的用戶規(guī)模增長(zhǎng)最快，平均年增幅達(dá)到68％；其中，網(wǎng)上支付用戶年增幅80.9％，在所有應(yīng)用中排名第一，旅游預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)炒股、網(wǎng)上銀行和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模分別增長(zhǎng)了77.9％、67.0％、62.3％和45.9％。

與此同時(shí)，電子商務(wù)的發(fā)展面臨著一個(gè)主要的挑戰(zhàn)，那就是如何建立電子商務(wù)交易各方之間的信任。不管電子商務(wù)發(fā)展到何種階段，建立、保持和增進(jìn)電子商務(wù)信任，即網(wǎng)上信任(online trust)，始終是發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。在歐美國(guó)家，信任問(wèn)題已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展關(guān)注的焦點(diǎn)，官、產(chǎn)、學(xué)、研全方位配合以推動(dòng)歐美電子商務(wù)持續(xù)、健康、有序的發(fā)展。

和國(guó)外各類第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)相比，我國(guó)的第三方信用機(jī)制還不是很完善，在此背景下，本文試圖通過(guò)我國(guó)第三方信用機(jī)制和國(guó)外的對(duì)比及C2C模式下電子商務(wù)第三方信任機(jī)制各個(gè)子部分的實(shí)證研究，尋找我國(guó)國(guó)情下完善電子商務(wù)第三方信用機(jī)制的對(duì)策。

2、5種常見(jiàn)第三方信任機(jī)制的實(shí)際應(yīng)用

2.1　安全認(rèn)證機(jī)制

消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)時(shí)，往往擔(dān)心自己的信用卡或銀行卡信息泄露，安全認(rèn)證將減少這些安全隱患。目前業(yè)界認(rèn)可的是基于非對(duì)稱加密技術(shù)的公鑰基礎(chǔ)設(shè)施(Public Key Infrastructure，PKI)技術(shù)。但是，各方推出的PKI服務(wù)基本上是為了滿足自身組織的需要，缺乏由政府或金融機(jī)構(gòu)推出的統(tǒng)一信任認(rèn)證機(jī)制，還需要制度和技術(shù)層面的改進(jìn)。

2.2　第三方信用圖章(市場(chǎng)中介)

第三方信用圖章是由被電子市場(chǎng)認(rèn)可的或者已證明信用狀況良好的企業(yè)或第三方信用組織，用來(lái)鏈接或展示在其他企業(yè)網(wǎng)站上的各種標(biāo)志、標(biāo)簽或圖章。如果一個(gè)網(wǎng)站上使用了信用圖章，則表明有第三方信用組織擔(dān)保該網(wǎng)站收集、存儲(chǔ)和使用消費(fèi)者個(gè)人信息的過(guò)程已經(jīng)符合了當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)的規(guī)定?，F(xiàn)在，美國(guó)有很多這樣的第三方認(rèn)證團(tuán)體(Trusted Third Parties，T1Ts)提供這樣一種信用圖章服務(wù)作為其運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。

2.3　第三方支付服務(wù)

第三方支付(escrow)由具有一定實(shí)力和信譽(yù)保證的、獨(dú)立的、和銀行簽約的第三方機(jī)構(gòu)提供網(wǎng)絡(luò)支付，即客戶選購(gòu)商品后，使用一個(gè)基于第三方的支付平臺(tái)進(jìn)行支付，第三方機(jī)構(gòu)通知商家貨款送達(dá)、進(jìn)行發(fā)貨，買方在驗(yàn)貨之后可以通知第三方付款給商家。

2.4　反饋機(jī)制

反饋機(jī)制(feedback mechanism)也叫聲譽(yù)系統(tǒng)，它利用因特網(wǎng)的雙向交流能力來(lái)建立口碑效應(yīng)，消費(fèi)者可以就自己的經(jīng)驗(yàn)和眾多的買家一起分享觀點(diǎn)。Ganesan、Doney和Cannon的研究證實(shí)，在傳統(tǒng)環(huán)境中，聲譽(yù)對(duì)信任具有重要作用。Fung和Lee指出，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中聲譽(yù)是網(wǎng)站信任最重要的前因變量之一，在建立信任的初始階段其作用尤為顯著。因此，當(dāng)消費(fèi)者訪問(wèn)聲譽(yù)較高的網(wǎng)站時(shí)，更信任其能保護(hù)信息隱私安全。

2.5　信用卡保證

此機(jī)制是在某些條件下，信用卡組織保證持卡人的零責(zé)任以提高持卡人的信任。信用卡想要在電子商務(wù)交易中普及，就必須健全信用卡法律體系，只有在完善信用卡法律體系的前提下，信用卡才能對(duì)持卡人和銀行二者同時(shí)起到受益作用，信用卡市場(chǎng)才能在快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)大潮中逐漸興旺和壯大。

2.6　小結(jié)

由于電子商務(wù)交易的不確定性和高風(fēng)險(xiǎn)性，一個(gè)獨(dú)立的、公正的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的建立變得越來(lái)越迫切。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展時(shí)間較短，上述信任機(jī)制雖有一定的應(yīng)用，但很多技術(shù)和制度層面仍需要改進(jìn)和完善?？紤]到消費(fèi)者的主動(dòng)地位，本文認(rèn)為從消費(fèi)者角度考察這些機(jī)制的效用，對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)管理者有重大意義。由于安全認(rèn)證機(jī)制屬于技術(shù)領(lǐng)域，暫不納入本文的研究范疇，所以下面將就后四種機(jī)制對(duì)于消費(fèi)者的影響進(jìn)行實(shí)證研究，以期找出影響程度較大的機(jī)制并提出相應(yīng)對(duì)策。

3、基于第三方信任機(jī)制對(duì)比的實(shí)證研究

3.1　研究方法及目的

學(xué)者Davis在1989年提出TAM(Technology Ac－ceptanee Model)技術(shù)接受模型，該模型分為5個(gè)變量，即外部因素、感知有用、感知易用、使用態(tài)度、行為意圖。其中感知有用與感知易用為該模型的2個(gè)決定因素。Davis認(rèn)為，外部因素決定了對(duì)新技術(shù)的感知有用及感知易用，這里的外部因素主要是指系統(tǒng)本身的特性、使用者特點(diǎn)、政策之類的影響因素。技術(shù)接受模型認(rèn)為個(gè)體接受外部刺激后，會(huì)產(chǎn)生感知有用性和感知易用性，共同決定著使用態(tài)度。在第三方信用機(jī)制研究中，要想類比出對(duì)消費(fèi)者影響最大的機(jī)制，促進(jìn)交易的有序進(jìn)行，必須要面對(duì)消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)和技術(shù)的接受問(wèn)題。技術(shù)接受模型的變量已被眾多實(shí)證研究證實(shí)是影響電子商務(wù)信任建立的重要因素。

本研究將從第三方信任的各機(jī)制入手，建立基于第三方機(jī)制的信用模型，并根據(jù)技術(shù)接受模型提出假設(shè)，通過(guò)采用國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額最大的電子交易網(wǎng)上平臺(tái)――淘寶網(wǎng)的信任機(jī)制作為實(shí)證輔助，用結(jié)構(gòu)方程法得出對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者信任影響最大的機(jī)制，從而為后續(xù)研究提供方向和借鑒。

3.2　研究模型與假設(shè)

3.2.1　基于第三方機(jī)制的信用模型　根據(jù)技術(shù)接受模型，本文提出基于第三方機(jī)制的電子商務(wù)信用模型，如圖1所示：

實(shí)際交易行為是由交易動(dòng)機(jī)決定的，而交易動(dòng)機(jī)是基于消費(fèi)者對(duì)賣方社區(qū)的信任和風(fēng)險(xiǎn)感知性的一個(gè)綜合體，對(duì)賣方社區(qū)的信任和風(fēng)險(xiǎn)的感知性又與感知支付服務(wù)的有效性、感知市場(chǎng)中介的有效性、感知反饋機(jī)制的有效性和感知信用卡擔(dān)保的有效息相關(guān)。函數(shù)形式表示如下：

實(shí)際交易行為=∫(交易動(dòng)機(jī))

交易動(dòng)機(jī)=f(對(duì)賣方社區(qū)的信任，感知賣方社區(qū)的風(fēng)險(xiǎn))

對(duì)賣方社區(qū)的信任=f(感知支付服務(wù)的有效性、感知市場(chǎng)中介的有效性、感知反饋機(jī)制的有效性和感知信用卡擔(dān)保的有效性)

感知賣方社區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)=f(感知支付服務(wù)的有效性、感知市場(chǎng)中介的有效性、感知反饋機(jī)制的有效性和感知信用卡擔(dān)保的有效性)

其中，交易動(dòng)機(jī)是指消費(fèi)者未來(lái)想要消費(fèi)的主觀意愿以及可能性；感知支付服務(wù)的有效性是消費(fèi)者對(duì)

于電子交易支付系統(tǒng)的信任；感知市場(chǎng)中介的有效性是消費(fèi)者對(duì)信用圖章效用的肯定性；感知反饋機(jī)制的有效性是消費(fèi)者對(duì)于交易社區(qū)中聲譽(yù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的信任度；感知信用卡擔(dān)保的有效性是消費(fèi)者對(duì)于信用卡安全的信心。

本模型在技術(shù)接受模型的基礎(chǔ)上增加了一個(gè)控制變量――以前的正面體驗(yàn)。它是消費(fèi)者過(guò)去能夠增加購(gòu)買信心的成功經(jīng)歷，它和消費(fèi)者的閱歷、文化程度有一定的關(guān)系。模型顯示，對(duì)4種機(jī)制感知的有效性將直接影響對(duì)賣方社區(qū)的信任感和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，而這將直接影響交易動(dòng)機(jī)，從而改變實(shí)際交易行為；控制變量則在交易動(dòng)機(jī)中起到調(diào)節(jié)作用。

3.2.2　研究假設(shè)在研究模型中，對(duì)使用技術(shù)接受模型的感知一態(tài)度一動(dòng)機(jī)這一關(guān)系，提出以下假設(shè)：

H1a：感知支付服務(wù)的有效性對(duì)賣方社區(qū)的信任有正面的影響；

H1b：感知支付服務(wù)的有效性對(duì)感知賣方社區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)有正面的影響；

H2a：感知市場(chǎng)中介的有效性對(duì)賣方社區(qū)的信任有正面的影響；

H2b：感知市場(chǎng)中介的有效性對(duì)感知賣方社區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)有正面的影響；

H3a：感知反饋機(jī)制的有效性對(duì)賣方社區(qū)的信任有正面的影響；

H3b：感知反饋機(jī)制的有效性對(duì)感知賣方社區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)有正面的影響；

H4a：感知信用卡擔(dān)保的有效性對(duì)賣方社區(qū)的信任有正面的影響；

H4b：感知信用卡擔(dān)保的有效性對(duì)感知賣方社區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)有正面的影響；

H5：對(duì)賣方社區(qū)的信任與感知賣方社區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)有一定的關(guān)系；

H6：對(duì)賣方社區(qū)的信任對(duì)交易動(dòng)機(jī)有正面影響；

H7：感知賣方社區(qū)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)交易動(dòng)機(jī)有正面影響；

H8：以前的正面體驗(yàn)對(duì)交易動(dòng)機(jī)有正面的影響；

H9：交易動(dòng)機(jī)對(duì)實(shí)際交易行為有正面的影響。

3.3　研究方法

3.3.1　問(wèn)卷設(shè)計(jì)　本次研究在文獻(xiàn)閱讀和分析基礎(chǔ)上，提出了相關(guān)研究因素并形成問(wèn)卷。模型的主要研究對(duì)象有感知支付服務(wù)的有效性、感知市場(chǎng)中介的有效性、感知反饋機(jī)制的有效性、感知信用卡擔(dān)保的有效性、交易動(dòng)機(jī)、實(shí)際交易行為、感知賣方社區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)賣方社區(qū)的信任、信任傾向、賣方績(jī)效和以前的正面體驗(yàn)。調(diào)查問(wèn)卷的基本信息如表1所示：

問(wèn)卷設(shè)計(jì)了28題，1到26題請(qǐng)被調(diào)查者按1一強(qiáng)烈反對(duì)到7－強(qiáng)烈同意的Likert量分表計(jì)分，27和28題分別就消費(fèi)者的購(gòu)買次數(shù)和改進(jìn)建議進(jìn)行詢問(wèn)。

3.3.2　數(shù)據(jù)收集與分析　數(shù)據(jù)收集通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷的方式進(jìn)行，調(diào)查對(duì)象是在線消費(fèi)者，抽樣方式采取非隨機(jī)抽樣設(shè)計(jì)，通過(guò)SPSSl8.O和AMOSl7.O的分析建立結(jié)構(gòu)方程。

3.4　模型數(shù)據(jù)分析

3.4.1　樣本分析　在線調(diào)查中，被調(diào)查者共121人，經(jīng)仔細(xì)檢查，對(duì)不合格的問(wèn)卷進(jìn)行了排除，排除原則是：答題時(shí)間過(guò)于短促、答題結(jié)果均一致、基本信息項(xiàng)目過(guò)于集中，最后得到有效問(wèn)卷107份。受調(diào)查者的詳細(xì)情況如表2所示：

使用SPSS軟件對(duì)樣本進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，主要統(tǒng)計(jì)各測(cè)量指標(biāo)的基本情況，如表3所示：

當(dāng)偏度小于2，峰度小于5時(shí)，可以認(rèn)為數(shù)據(jù)是正態(tài)分布的，表3中結(jié)果符合條件時(shí)，可以進(jìn)行以下的數(shù)據(jù)預(yù)分析。

3.4.2　數(shù)據(jù)預(yù)分析　這項(xiàng)工作的主要目的是為了凈化各變量的測(cè)量項(xiàng)目，KMO檢驗(yàn)和Bartlett球形檢驗(yàn)結(jié)果如表4所示：

由于因子分析是從眾多的原始變量中構(gòu)造出少數(shù)幾個(gè)具有代表意義的因子變量，所以要求原有變量之間具有較強(qiáng)的相關(guān)性。當(dāng)KMO值在0.9以上時(shí)，非常合適，如表4中所示，KMO為0.916，Bartlett球體檢驗(yàn)的值在0.000的水平，顯示出數(shù)據(jù)很適合因子分析。

旋轉(zhuǎn)后的因子負(fù)載矩陣如表5所示：

根據(jù)各因子相關(guān)性分析，需要去除一些相關(guān)性較差的因子，包括C3、C2。

3.4.3　信度分析　信度(reliability)是檢驗(yàn)所測(cè)分?jǐn)?shù)可信度、穩(wěn)定性的一個(gè)工具。本課題采用SPSSl8研究數(shù)據(jù)的內(nèi)部一致性，如表6所示：

另外，對(duì)問(wèn)卷中每個(gè)潛變量的信度分別檢驗(yàn)，結(jié)果如表7所示：

各分量表的Alpha系數(shù)均在0.7以上，且總量表的Cronbach’s Alpha系數(shù)達(dá)到了0.95，表明此量表的可靠性較高。

3.4.4　模型假設(shè)檢驗(yàn)　本研究采用結(jié)構(gòu)方程模型(sEM)來(lái)進(jìn)行模型的檢驗(yàn)，經(jīng)過(guò)AMOSl7.0軟件分析后，研究結(jié)果如圖2所示：具體的假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果如表8所示：

結(jié)果顯示，對(duì)賣方社區(qū)的信任受到感知支付服務(wù)的有效性、感知市場(chǎng)中介的有效性、感知反饋機(jī)制的有效性共同影響，和提出的假設(shè)H4a相反，感知信用卡擔(dān)保的有效性對(duì)賣方社區(qū)信任沒(méi)有顯著影響；同時(shí)，感知賣方社區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)受到感知支付服務(wù)的有效性、感知市場(chǎng)中介的有效性、感知反饋機(jī)制的有效性的共同影響，和假設(shè)H4b相反，感知信用卡擔(dān)保的有效性對(duì)感知賣方社區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有顯著影響。

3.5　結(jié)論

實(shí)證結(jié)果發(fā)現(xiàn)，除了信用卡保證影響沒(méi)那么明顯以外，其他的因素都對(duì)網(wǎng)上信任的產(chǎn)生有顯著影響，而且中介機(jī)制(信用圖章)和反饋機(jī)制尤為突出。同時(shí)，感知賣方社區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)賣方社區(qū)的信任顯著影響交易動(dòng)機(jī)和實(shí)際交易行為。三個(gè)控制變量中，關(guān)于信任傾向和以前的正面體驗(yàn)的假設(shè)都得到了支持，但是賣方績(jī)效對(duì)信任的作用不大。

篇5

[關(guān)鍵詞]高職高專 電子商務(wù) 人才培養(yǎng)

一、前言

艾瑞咨詢調(diào)查顯示,電子商務(wù)用人需求已經(jīng)出現(xiàn)井噴現(xiàn)象。據(jù)調(diào)查,僅2008年中國(guó)企業(yè)新增電子商務(wù)人才需要超過(guò)230萬(wàn)。中國(guó)目前開(kāi)設(shè)電子商務(wù)本科高校已達(dá)275所,高職院校近700所,電子商務(wù)專業(yè)已成為我國(guó)高等教育專業(yè)建設(shè)中發(fā)展速度最快的一個(gè)專業(yè)。而據(jù)專家預(yù)測(cè),未來(lái)10年我國(guó)電子商務(wù)人才缺口達(dá)200多萬(wàn)。所以,從理論上講,電子商務(wù)專業(yè)的高職畢業(yè)生在市場(chǎng)上應(yīng)該是赤手可熱的,但實(shí)際的情況卻相反,很多高職電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生很難找到對(duì)口的工作,甚至可能一畢業(yè)就面臨著失業(yè)的問(wèn)題。與此同時(shí),許多電子商務(wù)企業(yè)卻人才難求,由此可見(jiàn),電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)與就業(yè)出現(xiàn)了脫節(jié),對(duì)高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)體系的研究和規(guī)范已是迫在眉睫的事情。

二、我國(guó)高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題

1.專業(yè)定位不清晰

專業(yè)定位不清晰體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面,由于電子商務(wù)專業(yè)開(kāi)辦時(shí)間短,一些高職院校辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足,對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)模式套用本科的教學(xué)模式,這種模式重理論,應(yīng)用性培養(yǎng)不足,忽略了高職院校電子商務(wù)專業(yè)“職業(yè)”的特點(diǎn)。另一方面,有的高職院校對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)制定得過(guò)于寬泛,對(duì)于復(fù)合型電子商務(wù)人才的培養(yǎng)沒(méi)有把握好復(fù)合的程度,結(jié)果導(dǎo)致學(xué)生通過(guò)三年的學(xué)習(xí),知識(shí)比較全面,但是因?yàn)槟芰途Φ南拗?又什么沒(méi)學(xué)精,影響到了電子商務(wù)人才的就業(yè)能力,使學(xué)生一畢業(yè)就面臨著知識(shí)失業(yè)的問(wèn)題。

2.師資力量不足

現(xiàn)有的高職院校電子商務(wù)專業(yè)師資主要由兩個(gè)部分構(gòu)成,一部分是從計(jì)算機(jī)類、經(jīng)濟(jì)類等專業(yè)轉(zhuǎn)行而來(lái)的教師,另一部分則是近年來(lái)從一些高等院校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)走上教育育人崗位的教師。前一種類型的教師,由于沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),因此在電子商務(wù)的教學(xué)中難以給予學(xué)生專業(yè)指導(dǎo);而第二種類型的教師雖然理論知識(shí)系統(tǒng)扎實(shí),但是教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足,在教學(xué)任務(wù)和教學(xué)目標(biāo)的執(zhí)行力方面還有待加強(qiáng)。

3.課程體系落后,教材陳舊

一些院校沒(méi)有根據(jù)崗位群優(yōu)化課程,而是簡(jiǎn)單的將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的課程和商務(wù)方面的課程拼在一起,每個(gè)課程使用的是各專業(yè)的教材,教師大多也是按照專業(yè)課的標(biāo)準(zhǔn)去講授,課程之間沒(méi)有達(dá)到相互通融的效果。學(xué)生掌握的是被分割的知識(shí),泛而不精,缺乏針對(duì)性。此外,電子商務(wù)教材的編寫通常滯后于電子商務(wù)的發(fā)展,也落后于教學(xué)內(nèi)容的更新,并且教材之間相互有重復(fù)。

4.理論與實(shí)踐沒(méi)有很好的結(jié)合

電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的是復(fù)合型人才,具有很強(qiáng)的操作性,需要理論和實(shí)踐的緊密結(jié)合。近幾年很多高職院校開(kāi)始建設(shè)電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室,安裝了電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)。但目前市場(chǎng)推出的電子商務(wù)模擬軟件還不是很成熟,整個(gè)電子商務(wù)的流程過(guò)于機(jī)械化、簡(jiǎn)單,不利于鍛煉學(xué)生獨(dú)立思考,無(wú)法讓學(xué)生具備實(shí)用的操作能力。大部分學(xué)校缺乏必要的實(shí)習(xí)基地,學(xué)生無(wú)法親身體驗(yàn)和實(shí)際操作,理論和實(shí)踐難以結(jié)合,使得學(xué)生普遍無(wú)法直接上崗。

三、加強(qiáng)高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)的對(duì)策

1.準(zhǔn)確定位專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)

教育部在《關(guān)于加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見(jiàn)》中明確指出高職教育是“以培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才為根本任務(wù)”。廣東省作為電子商務(wù)起步較早、發(fā)展較快的地區(qū),在《廣東省電子商務(wù)“十一五”發(fā)展規(guī)劃》中也明確提出各類院校要承擔(dān)起“加快培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)行政管理人才和技能型技術(shù)應(yīng)用人才”的任務(wù)。電子商務(wù)企業(yè)的實(shí)際崗位對(duì)電子商務(wù)人才需要是有基層和高層之分的?；鶎邮菍儆趯?shí)務(wù)操作層次,而高層屬于管理層次。因此,高職院校培養(yǎng)的電子商務(wù)人才主要是立足于應(yīng)用層面的應(yīng)用性人才,特別是側(cè)重于一線崗位的技能型人才。

2.提高教師實(shí)踐教學(xué)能力

教師隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)以“雙師型”為目標(biāo),采用“送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方針安排教師從事具體的電子商務(wù)工作,提高教師的實(shí)踐教學(xué)能力。一方面,選派教師去企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐,通過(guò)親自參與企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的過(guò)程,不斷積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);另一方面,請(qǐng)一些具有豐富行業(yè)背景的電子商務(wù)專業(yè)專家來(lái)校開(kāi)展講座,幫助教師了解行業(yè)的最新發(fā)展情況;另外,鼓勵(lì)教師積極參與電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的科研項(xiàng)目,通過(guò)科研課題研究,鍛煉教師的科研能力,加深教師對(duì)實(shí)踐教學(xué)的體會(huì)。

3.構(gòu)建科學(xué)合理的課程體系

電子商務(wù)的課程體系設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容的組織必須堅(jiān)持理論和實(shí)踐相結(jié)合的原則,在設(shè)計(jì)理論課程時(shí),應(yīng)充分體現(xiàn)“理論夠用”的原則。正確把握“理論夠用”原則,必須妥善處理一個(gè)“度”的問(wèn)題。第一是深度要適當(dāng),必須能夠滿足實(shí)際應(yīng)用的需要;第二是廣度要足夠,應(yīng)覆蓋“電子商務(wù)崗位”必需的理論知識(shí)寬度。同時(shí),以社會(huì)對(duì)電子商務(wù)畢業(yè)生所要求的知識(shí)體系和標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),圍繞就業(yè)崗位群,構(gòu)建“能力本位”的課程體系,培養(yǎng)出符合社會(huì)需求的電子商務(wù)專業(yè)人才。

4.加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)

為了體現(xiàn)高職電子商務(wù)的應(yīng)用性特點(diǎn),在專業(yè)理論知識(shí)夠用的前提下,要增加實(shí)踐性課時(shí)的比例。電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)包括三個(gè)方面:一是借助Internet的商務(wù)實(shí)踐,比如借助淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、百度等網(wǎng)站進(jìn)行真實(shí)商務(wù)運(yùn)作;二是利用電子商務(wù)軟件進(jìn)行模擬訓(xùn)練,通過(guò)模擬軟件能練習(xí)一些不能上網(wǎng)操作的內(nèi)容,如電子銀行、后臺(tái)管理、物流配送等內(nèi)容;三是利用合作企業(yè)成立聯(lián)盟公司,為學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會(huì),通過(guò)將課堂由校內(nèi)延伸到校外,使學(xué)生可以得到校外真實(shí)商務(wù)體驗(yàn),提升了職業(yè)能力。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著電子商務(wù)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,以及電子商務(wù)在各行業(yè)的廣泛應(yīng)用,對(duì)高職電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)提出了更高的要求。高職院校必須緊隨市場(chǎng)的步伐,在準(zhǔn)確定位專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上,根據(jù)社會(huì)需求不斷調(diào)整和完善課程體系,并不斷加強(qiáng)師資隊(duì)伍的建設(shè),才能培養(yǎng)出滿足社會(huì)需求的人才。

參考文獻(xiàn):

[1]方剛,孟祥年.對(duì)高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)問(wèn)題的若干思考[J].教育與職業(yè),2009,(20).

篇6

關(guān)鍵詞：高職院校 電子商務(wù)平行 項(xiàng)目式教學(xué)

電子商務(wù)是一門涉及多門學(xué)科的交叉專業(yè)，企業(yè)對(duì)于基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的電子商務(wù)人才要求一般都較高，這是由電子商務(wù)的高效、便利、經(jīng)濟(jì)等商業(yè)特性所決定的。從2000年教育部批準(zhǔn)國(guó)內(nèi)13所高校試開(kāi)電子商務(wù)專業(yè)起至今，上千所大中專院校都已經(jīng)開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，而電子商務(wù)人才雖為企業(yè)、社會(huì)所急需，但該專業(yè)畢業(yè)生的對(duì)口就業(yè)率往往偏低，甚至很多院校停止了招生。電子商務(wù)人才的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題已經(jīng)突顯，高職院校作為電子商務(wù)人才培養(yǎng)的主力軍應(yīng)當(dāng)在樂(lè)觀積極的態(tài)度下從市場(chǎng)需求和行業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，大膽創(chuàng)新地采用一些新思維來(lái)提升專業(yè)培養(yǎng)水平。

一、高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題

近幾年，隨著越來(lái)越多的高職院校與用人單位共同對(duì)電子商務(wù)人才培養(yǎng)進(jìn)行了實(shí)質(zhì)性的探討，很多高職院校在做電子商務(wù)專業(yè)定位和課程建設(shè)時(shí)，對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行了細(xì)分。一些高職院校在對(duì)電子商務(wù)專業(yè)進(jìn)行職業(yè)能力細(xì)分時(shí)，對(duì)于細(xì)分的類別不同的學(xué)院、不同的行家專家都有不同的說(shuō)法和爭(zhēng)議，這實(shí)際上是對(duì)電子商務(wù)人才所涉及的崗位能力的不同理解，而這也是很多高職院校進(jìn)行教學(xué)改革和課程體系建設(shè)中遇到的困惑。雖然一些院校已經(jīng)開(kāi)始了項(xiàng)目式（工作任務(wù)式）教學(xué)，比以往更注重學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)，但在人才培養(yǎng)過(guò)程中仍存在以下兩個(gè)最突出的問(wèn)題：

1.知識(shí)覆蓋面過(guò)窄

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷型的電子商務(wù)專業(yè)課程與傳統(tǒng)營(yíng)銷課程大致相同，文科背景學(xué)生學(xué)習(xí)網(wǎng)站程序開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)間緊難度大，在開(kāi)展項(xiàng)目式教學(xué)過(guò)程中很難真正做到電子商務(wù)實(shí)務(wù)性實(shí)踐，而對(duì)于網(wǎng)站技術(shù)型的電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)則需要掌握基礎(chǔ)程序開(kāi)發(fā)、動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)程序開(kāi)發(fā)、樣式設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)等知識(shí)，在兩年多有限的學(xué)習(xí)時(shí)間里除去其他基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)時(shí)間，能夠入門上手已屬相當(dāng)不易，其他商務(wù)、物流方面的學(xué)習(xí)內(nèi)容則更無(wú)法兼顧。這樣過(guò)窄的專業(yè)課程學(xué)習(xí)不利于學(xué)生根據(jù)自己的興趣愛(ài)好和發(fā)展方向進(jìn)行選擇，也不利于因材施教的開(kāi)展項(xiàng)目式教學(xué)。

2.系統(tǒng)化培養(yǎng)欠缺

有些院校的電子商務(wù)專業(yè)經(jīng)管類、商務(wù)類、計(jì)算機(jī)類、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)類的課程都有開(kāi)設(shè)，不同專業(yè)背景的教師講授各專業(yè)課程，課程之間的聯(lián)系整合程度不深，課程間銜接的缺失造成了學(xué)生對(duì)電子商務(wù)專業(yè)理解的混亂。在開(kāi)展項(xiàng)目式教學(xué)過(guò)程中，每門專業(yè)課程之間的項(xiàng)目往往相互獨(dú)立設(shè)計(jì)成獨(dú)立的小項(xiàng)目群，跨課程的項(xiàng)目并沒(méi)有形成體系，學(xué)生只需要分別完成任務(wù)就可以完成此課程的學(xué)習(xí)，以至于無(wú)法讓學(xué)生形成完整的電子商務(wù)思維體系。如今電商行業(yè)經(jīng)過(guò)幾次大的沉浮，營(yíng)商環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很大變化，不能系統(tǒng)掌握電子商務(wù)思維框架對(duì)于高職院校培養(yǎng)電子商務(wù)人才來(lái)說(shuō)是急需改進(jìn)的問(wèn)題。更何況電子商務(wù)作為一門交叉學(xué)科很多技能和經(jīng)驗(yàn)不是在學(xué)校里能夠獲得的，讓電商專業(yè)的學(xué)生在進(jìn)入企業(yè)前樹(shù)立電子商務(wù)系統(tǒng)思維對(duì)企業(yè)和其個(gè)人發(fā)展是必不可少的。

二、構(gòu)建電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系的新思維

高職教育必須為學(xué)生就業(yè)或創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造條件，這要求高職教育對(duì)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)更應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，充分考慮到電子商務(wù)行業(yè)的人才需求和學(xué)生未來(lái)的發(fā)展?；谝陨夏壳案呗氹娮由虅?wù)人才培養(yǎng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，本文提出以下教學(xué)新思維。

1.開(kāi)展電子商務(wù)課堂之外的平行項(xiàng)目式教學(xué)

項(xiàng)目式教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)在于將所需知識(shí)點(diǎn)融入到了工作過(guò)程之中，使得學(xué)生能在實(shí)務(wù)操作中學(xué)到知識(shí)與技能，但電子商務(wù)項(xiàng)目式教學(xué)如果缺乏完整的一體化實(shí)踐，優(yōu)勢(shì)將無(wú)法體現(xiàn)。除了課堂教學(xué)和實(shí)訓(xùn)時(shí)間之外，還需要存在一個(gè)完整系統(tǒng)開(kāi)展的與課程小項(xiàng)目平行存在的完整電商項(xiàng)目，本文稱之為“平行項(xiàng)目式教學(xué)”。根據(jù)電子商務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)，完整的項(xiàng)目運(yùn)作至少需要一年，兩年則效果更佳，即從大一下學(xué)期即可開(kāi)展。

2.建立師生團(tuán)隊(duì)科學(xué)開(kāi)展項(xiàng)目實(shí)踐

平行于課程教學(xué)開(kāi)展大項(xiàng)目實(shí)踐，雖然團(tuán)隊(duì)成員都是學(xué)生組成，但由于是與課堂教學(xué)平行開(kāi)展需要由教師發(fā)揮重要的主導(dǎo)作用并擔(dān)當(dāng)推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行的指揮者。如1-2名教師負(fù)責(zé)一個(gè)班，5名左右學(xué)生組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每組分別以一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃、創(chuàng)建到運(yùn)營(yíng)的實(shí)務(wù)流程為主線科學(xué)開(kāi)展。這對(duì)教師的專業(yè)水平和經(jīng)驗(yàn)要求較高，因此需要有一定工作經(jīng)驗(yàn)的“雙師型”教師擔(dān)任或者與企業(yè)兼職教師合作擔(dān)任。

三、新思維下電子商務(wù)平行項(xiàng)目式教學(xué)的方法

目前我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)，有通過(guò)“電子”走向“商務(wù)”成功的諸如阿里巴巴、慧聰、京東商城等企業(yè)，而更多的則是無(wú)數(shù)通過(guò)“商務(wù)”走向“電子”而受益的諸如XX制衣廠、XX苗木公司、XX食品廠等等中小企業(yè)，我們?cè)陂_(kāi)展平行電子商務(wù)項(xiàng)目教學(xué)的同時(shí)需要考慮到符合電商行業(yè)的實(shí)際情況，引入新的教學(xué)方法，使得大項(xiàng)目可以平行于課堂教學(xué)和專業(yè)課程小項(xiàng)目進(jìn)行并且與之形成互補(bǔ)，從而保證平行電子商務(wù)項(xiàng)目教學(xué)的質(zhì)量。

1.團(tuán)隊(duì)分別注冊(cè)獨(dú)立域名開(kāi)展項(xiàng)目 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)起步所需投入很低，目前在國(guó)內(nèi)頂級(jí)域名注冊(cè)商注冊(cè)域名不過(guò)百元左右費(fèi)用，搭配虛擬主機(jī)合計(jì)費(fèi)用也就幾百元。

2.Dreamweaver可視化開(kāi)發(fā)網(wǎng)站 無(wú)論是ASP還是PHP開(kāi)發(fā)，通過(guò)Dreamweaver CS3或CS4配合免費(fèi)的服務(wù)器軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)，均可以使得沒(méi)有編程基礎(chǔ)的學(xué)生快速掌握網(wǎng)站開(kāi)發(fā)流程搭建動(dòng)態(tài)網(wǎng)站。

3.借助CPS、CPC平臺(tái)開(kāi)展電子商務(wù)運(yùn)營(yíng) 完成網(wǎng)站搭建后，團(tuán)隊(duì)即可開(kāi)展內(nèi)容編輯及商務(wù)運(yùn)營(yíng)。出于成本、安全等方面因素的考慮，電子商務(wù)平行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以不通過(guò)實(shí)物產(chǎn)品來(lái)開(kāi)展同等的虛擬或?qū)嵨镫娮由虅?wù)活動(dòng)，即可以通過(guò)淘寶客、百度聯(lián)盟等第三方CPS、CPC平臺(tái)實(shí)現(xiàn)等價(jià)的電子商務(wù)。有條件的高職院校電子商務(wù)專業(yè)也可經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)性備案開(kāi)展獨(dú)立的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)。

4.利用SEO指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 電子商務(wù)本質(zhì)是商務(wù)而不是電子，最終的項(xiàng)目的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不在于電子而在商務(wù)所帶來(lái)的網(wǎng)站社會(huì)價(jià)值和回報(bào)。電子商務(wù)平行項(xiàng)目教學(xué)實(shí)踐中大部分的時(shí)間都在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中，因此如何有效的指導(dǎo)項(xiàng)目的開(kāi)展在教學(xué)過(guò)程中非常關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn)：

篇7

關(guān)鍵詞： 中職教育 電子商務(wù) 人才培養(yǎng)

二十一世紀(jì)是高速發(fā)展的信息化時(shí)代，信息服務(wù)業(yè)的深入發(fā)展與普及使其成為新世紀(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一。我國(guó)電子商務(wù)也隨之發(fā)展，并不斷完善。商業(yè)模式的發(fā)展變化，給商業(yè)發(fā)展帶來(lái)了更好的機(jī)遇。在這種形式下，電子商務(wù)人才的緊缺給中職學(xué)校以啟示，很多中職學(xué)校迅速作出回應(yīng)，開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，但面臨就業(yè)時(shí)，中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生總是處于尷尬的境地。這就不得不讓相關(guān)學(xué)校認(rèn)真思考如何才能培養(yǎng)出符合社會(huì)需求的電子商務(wù)人才。本文從三個(gè)方面來(lái)闡述這個(gè)問(wèn)題。

一、專業(yè)建設(shè)需要結(jié)合實(shí)際，切勿照搬照抄

之所以中職學(xué)生畢業(yè)生就業(yè)不對(duì)口、就業(yè)難，歸根結(jié)底是課程設(shè)置不合理。通過(guò)多種渠道調(diào)查，用人單位之所以不喜歡電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，主要是其學(xué)習(xí)內(nèi)容過(guò)雜，對(duì)各方面知識(shí)技能只能做到略懂，而沒(méi)有精通之處，到崗后工作上手很慢。電子商務(wù)涵蓋內(nèi)容多，體系龐雜，這就給中職學(xué)校的課程設(shè)置人員提出了一個(gè)難題。很多學(xué)校急于開(kāi)設(shè)相關(guān)專業(yè)，只是將別人的一套做法照搬過(guò)來(lái)，并沒(méi)有進(jìn)行細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)行科學(xué)的人才需求分析。

究竟怎樣才能成功地開(kāi)設(shè)專業(yè)？首先要明確人才的培養(yǎng)目標(biāo)，電子商務(wù)人才一般分為技能型人才、商務(wù)型人才和綜合型人才。與實(shí)際工作崗位對(duì)應(yīng)，技能型人才主要就業(yè)崗位有商務(wù)網(wǎng)站策劃人員、編輯人員、美工人員等；商務(wù)型人才主要崗位有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員、B2B外貿(mào)電子商務(wù)業(yè)務(wù)員、網(wǎng)上推廣員等；綜合型人才主要從事管理工作，對(duì)電子商務(wù)運(yùn)作要有較全面的了解，具備較高的整合、協(xié)調(diào)能力，主要崗位有電子商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理等。中職學(xué)校需要針對(duì)這樣的用人市場(chǎng)，制訂不同規(guī)格的人才培養(yǎng)計(jì)劃，不但要具備基本的、通用的能力，而且要根據(jù)不同的方向培養(yǎng)不同的專業(yè)能力。學(xué)生掌握一技之長(zhǎng)才能為就業(yè)打開(kāi)出路，成為社會(huì)愿意接受的專業(yè)人才。

在明確了培養(yǎng)方向之后，必須進(jìn)行科學(xué)的專業(yè)課程設(shè)置。這里以現(xiàn)今比較關(guān)注的電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)業(yè)教育課程設(shè)置為例，進(jìn)行簡(jiǎn)單的闡述。結(jié)合中職學(xué)生創(chuàng)業(yè)資金少、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少、知識(shí)積累少的特點(diǎn)，開(kāi)展創(chuàng)業(yè)教育，首選莫過(guò)于C2C電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教育，但這并不是全部，在創(chuàng)業(yè)課程過(guò)程中要做到全面學(xué)習(xí)，以實(shí)戰(zhàn)為主。培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)的綜合能力，可以開(kāi)設(shè)《如何成功創(chuàng)辦一個(gè)小企業(yè)》等實(shí)用性較強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)課程。同時(shí)為了規(guī)范、拓寬學(xué)生的創(chuàng)業(yè)思路，可以組織學(xué)生參加“創(chuàng)辦你的企業(yè)”培訓(xùn)項(xiàng)目。在C2C創(chuàng)業(yè)課程開(kāi)展過(guò)程中，可以借助已有比較成熟的平臺(tái)進(jìn)行，如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等，相關(guān)課程如《C2C電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教程》等。在學(xué)生網(wǎng)站建設(shè)等輔助課程學(xué)習(xí)達(dá)到一定程度后，可以鼓勵(lì)學(xué)生自主創(chuàng)建商業(yè)型網(wǎng)站平臺(tái)，進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。主干課程的設(shè)置直接關(guān)系到創(chuàng)業(yè)教育的實(shí)際效果，只有立足本地，充分利用各方面資源，才能使創(chuàng)業(yè)教育達(dá)到最佳效果。當(dāng)然，輔助課程的開(kāi)設(shè)也起到了極其重要的作用，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)頁(yè)制作、Photoshop平面設(shè)計(jì)等。只有做到讓學(xué)生學(xué)習(xí)從理論到技術(shù)，從計(jì)劃到實(shí)戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)完整的創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)，才能真正讓學(xué)生在校期間或畢業(yè)后成功創(chuàng)業(yè)。

二、注重技能培訓(xùn)，以實(shí)訓(xùn)室建設(shè)促進(jìn)專業(yè)科學(xué)發(fā)展

針對(duì)中職學(xué)校的教育特點(diǎn)，電子商務(wù)課程不應(yīng)僅僅局限于課本，更應(yīng)該大膽組建實(shí)訓(xùn)室，給學(xué)生創(chuàng)造更加真實(shí)的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)生不斷提高自身技能。學(xué)生的技能水平往往決定就業(yè)的質(zhì)量。對(duì)于中職學(xué)生，技能訓(xùn)練尤其應(yīng)當(dāng)?shù)玫綄W(xué)校的重視。實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)要從資金、課程、師資等幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行綜合考慮。只有能夠真正服務(wù)于教學(xué)，才能充分發(fā)揮其作用。很多學(xué)校盲目地跟從，引進(jìn)實(shí)訓(xùn)設(shè)備、軟件等，但由于師資和相關(guān)課程并不配套，導(dǎo)致實(shí)訓(xùn)室閑置或者不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這樣就造成了資源的浪費(fèi)。只有結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)和學(xué)校本身的具體情況，開(kāi)展符合就業(yè)需求的實(shí)訓(xùn)室建設(shè)，才能促進(jìn)專業(yè)科學(xué)的發(fā)展。專業(yè)的建設(shè)必須建立在科學(xué)的分析基礎(chǔ)上，從發(fā)展的角度來(lái)思考，才能得到長(zhǎng)足的發(fā)展。我作為一名中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)科負(fù)責(zé)人，感受頗深，只有從實(shí)際著眼，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，引進(jìn)先進(jìn)的實(shí)訓(xùn)設(shè)施、課程才能將理論與實(shí)踐教學(xué)有機(jī)地結(jié)合。這樣學(xué)生在就業(yè)中才能適應(yīng)社會(huì)的需求，立于不敗之地。

三、增強(qiáng)校企合作，為學(xué)生創(chuàng)造良好的實(shí)踐實(shí)習(xí)條件

校企合作，可以把學(xué)校的專業(yè)、課程設(shè)計(jì)與企業(yè)的需求緊密結(jié)合，根據(jù)企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)培養(yǎng)更適用的人才。典型的諸如訂單培養(yǎng)等人才培養(yǎng)計(jì)劃都是校企合作的典型體現(xiàn)。學(xué)校利用企業(yè)的設(shè)備、技術(shù)培養(yǎng)學(xué)生，可節(jié)約企業(yè)培養(yǎng)人才的時(shí)間、精力和成本。由于在校期間建立起了良好的校企關(guān)系，學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題可迎刃而解。這樣學(xué)校和企業(yè)就能實(shí)現(xiàn)真正意義上的“雙贏”。對(duì)于學(xué)校教研師資隊(duì)伍而言，校企合作更促進(jìn)產(chǎn)、學(xué)、研的結(jié)合，教師可以利用企業(yè)的設(shè)備等資源進(jìn)行科研活動(dòng)，這樣可使得教師的科研活動(dòng)充分進(jìn)行，企業(yè)有技術(shù)問(wèn)題也可以找老師討論解決，這樣一種互相協(xié)助的關(guān)系，促使科研成果產(chǎn)生即可投入生產(chǎn)，從而更有利于科技成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。長(zhǎng)期地合作可以使學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生、社會(huì)各方受益。

電子商務(wù)作為一門新興專業(yè)，在中職學(xué)校的發(fā)展不可限量。但是如何能夠根據(jù)社會(huì)需求進(jìn)行人才培養(yǎng)，這個(gè)問(wèn)題仍然需要職教工作者不斷努力和探索。相信，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)這個(gè)朝陽(yáng)專業(yè)定會(huì)給中職教育帶來(lái)無(wú)限生機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

［1］宋彤.電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)的發(fā)展.世界電信，1999，（1）.

篇8

關(guān)于網(wǎng)址能否構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)問(wèn)題

關(guān)于網(wǎng)址能否構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)問(wèn)題，經(jīng)合組織的觀點(diǎn)十分明確，即網(wǎng)址本身并不能直接構(gòu)成當(dāng)前協(xié)定范本中的常設(shè)機(jī)構(gòu)。此次增訂的注釋第42．2段指出，網(wǎng)址僅是計(jì)算機(jī)軟件和電子數(shù)據(jù)的結(jié)合，其本身并不構(gòu)成一項(xiàng)有形資產(chǎn)，也不存在諸如場(chǎng)地、機(jī)器或設(shè)備等設(shè)施，因此網(wǎng)址沒(méi)有一個(gè)可以構(gòu)成營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的地點(diǎn)(location)。換言之，網(wǎng)址本身不能構(gòu)成一個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，因此更談不上網(wǎng)址本身可以構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)。經(jīng)合組織財(cái)政事務(wù)委員會(huì)認(rèn)為，網(wǎng)址本身不能構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)的結(jié)論，可以避免從事電子商務(wù)的納稅人處于這樣的境地，即被認(rèn)定在某個(gè)國(guó)家存在常設(shè)機(jī)構(gòu)但自己還不知道在該國(guó)具備營(yíng)業(yè)存在(business presence) 。

筆者認(rèn)為，經(jīng)合組織的上述觀點(diǎn)說(shuō)明，在跨國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)中認(rèn)定常設(shè)機(jī)構(gòu)問(wèn)題上，經(jīng)合組織仍然是堅(jiān)持其傳統(tǒng)的觀點(diǎn)，即以締約國(guó)一方企業(yè)在締約國(guó)另一方的有形存在 (physical presence)作為締約國(guó)另一方具備營(yíng)業(yè)存在的唯一形式。顯然，這一觀點(diǎn)沒(méi)有考慮到技術(shù)進(jìn)步因素使得電子商務(wù)活動(dòng)形式與傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方式的根本性差異在于一一電子商務(wù)活動(dòng)所賴以存在的網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬性，也沒(méi)有考慮到確定某個(gè)企業(yè)在他國(guó)營(yíng)業(yè)存在時(shí)可根據(jù)不同的情形從多個(gè)方面加以判斷。

盡管網(wǎng)址本身不能構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)的觀點(diǎn)在經(jīng)合組織成員國(guó)中得到較為廣泛的支持，西班牙和葡萄牙卻持相反的態(tài)度。它們認(rèn)為，在電子商務(wù)活動(dòng)中，有形存在并非是認(rèn)定常設(shè)機(jī)構(gòu)存在的必備條件，因此，某些情況下某個(gè)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)址在他國(guó)從事?tīng)I(yíng)業(yè)可以認(rèn)為在該國(guó)存在常設(shè)機(jī)構(gòu)。

關(guān)于服務(wù)器能否構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)問(wèn)題

經(jīng)合組織認(rèn)為，與網(wǎng)址不同，服務(wù)器屬于計(jì)算機(jī)設(shè)備，它總是建立在某個(gè)地點(diǎn)。對(duì)于操作該服務(wù)器的企業(yè)而言，該有形地點(diǎn)可以構(gòu)成該企業(yè)的固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。因此，維持網(wǎng)址的服務(wù)器可以認(rèn)定為通過(guò)該網(wǎng)址從事?tīng)I(yíng)業(yè)活動(dòng)的企業(yè)所設(shè)立的常設(shè)機(jī)構(gòu)。雖然服務(wù)器可以構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)，但并不意味著服務(wù)器本身將直接構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)。此次增訂的注釋指出，服務(wù)器構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)還必須滿足如下條件：

1．服務(wù)器必須是處于企業(yè)的支配之下。

對(duì)于在何種情況下可以認(rèn)為服務(wù)器是處于企業(yè)支配之下的問(wèn)題，此次增訂的注釋沒(méi)有明確說(shuō)明。只是在注釋第42．3段中列舉了兩種相反的情況，一是如果某個(gè)通過(guò)網(wǎng)址從事?tīng)I(yíng)業(yè)活動(dòng)的企業(yè)自己擁有維持網(wǎng)址的服務(wù)器或者租賃他人的服務(wù)器以維持其網(wǎng)址，那么可以認(rèn)為該企業(yè)擁有或者租用的服務(wù)器是處于該企業(yè)的支配之下。二是如果某個(gè)通過(guò)網(wǎng)址從事?tīng)I(yíng)業(yè)活動(dòng)的企業(yè)只是根據(jù)其與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商達(dá)成的網(wǎng)址維持協(xié)議，將其網(wǎng)址維持在該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的服務(wù)器上，那么即使該企業(yè)向該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商支付的網(wǎng)址維持費(fèi)用是根據(jù)維持其網(wǎng)址所需的磁盤空間大小來(lái)決定的，并且該企業(yè)也可以決定在處于某個(gè)特定地點(diǎn)的特定服務(wù)器上維持其網(wǎng)址，也不能認(rèn)為處于該特定的地點(diǎn)的特定服務(wù)器處于該企業(yè)的支配之下。

顯然，此次增訂的注釋將可以認(rèn)為服務(wù)器是處于企業(yè)支配之下的情形限制在極小的范圍內(nèi)。它將在電子商務(wù)活動(dòng)中普遍采用的通過(guò)網(wǎng)址維持協(xié)議使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的服務(wù)器的做法排除在外。這一解釋使得實(shí)踐中可以被認(rèn)為處于企業(yè)支配之下的服務(wù)器微乎其微。在通常情況下，只有那些規(guī)模十分龐大的大型企業(yè)往往自己擁有服務(wù)器或者租用他人的整合服務(wù)器，而絕大部分的企業(yè)通常都是通過(guò)網(wǎng)址維持協(xié)議使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的服務(wù)器進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)業(yè)活動(dòng)。由此可見(jiàn)，這一解釋大大限制了服務(wù)器成為常設(shè)機(jī)構(gòu)的可能性。

2．服務(wù)器必須是固定的。

至于如何判斷某個(gè)處于特定地點(diǎn)的服務(wù)器是否固定時(shí)，此次增訂的注釋第42．2段中提出了如下兩個(gè)觀點(diǎn)：

第一、在判斷某個(gè)處于特定地點(diǎn)的服務(wù)器是否固定時(shí)，服務(wù)器是否具有被移動(dòng)的可能并不重要，關(guān)鍵是看該服務(wù)器實(shí)際上是否被移動(dòng)過(guò)。這一觀點(diǎn)似乎表明，在判斷某個(gè)處于特定地點(diǎn)的服務(wù)器是否固定時(shí)，建立于某個(gè)特定地點(diǎn)的服務(wù)器是否以長(zhǎng)久存在為目的并不是問(wèn)題的關(guān)鍵，關(guān)鍵是該服務(wù)器客觀上在該特定地點(diǎn)存在多長(zhǎng)的時(shí)間。顯然，這一觀點(diǎn)實(shí)際上是對(duì)協(xié)定范本第5條注釋第6段的修訂。根據(jù)注釋第6段的解釋，處于某個(gè)特定地點(diǎn)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所即使客觀上存在很短的時(shí)間，但是只要在設(shè)立時(shí)是以長(zhǎng)久使用為目的，也可以認(rèn)為該營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是固定的。實(shí)際上，上述觀點(diǎn)表明，在認(rèn)定某個(gè)服務(wù)器是否固定的問(wèn)題上，經(jīng)合組織放棄了主觀認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。

第二、處于某一特定地點(diǎn)的服務(wù)器如果在某一確定的地點(diǎn)存在足夠長(zhǎng)的一段時(shí)間，就可以被認(rèn)為是固定的。至于該“足夠長(zhǎng)的一段時(shí)間”究竟是多長(zhǎng)的一段時(shí)間，此次修訂中沒(méi)有加以明確。因此，關(guān)于這一時(shí)間的確定，只能由各國(guó)在其稅收協(xié)定實(shí)踐中逐一加以明確。這將產(chǎn)生一個(gè)潛在的矛盾，即各國(guó)在實(shí)踐中對(duì)“足夠長(zhǎng)的一段時(shí)間”的確定會(huì)因?yàn)楦鲊?guó)法律制度背景的不同而存在著差異，即使在同一個(gè)國(guó)家，“足夠長(zhǎng)的一段時(shí)間”的確定也會(huì)因?yàn)椴煌膫€(gè)案而不同。

3．企業(yè)的營(yíng)業(yè)必須是全部或部分地通過(guò)服務(wù)器進(jìn)行。

此次增訂的注釋第42．5段指出，判斷一個(gè)企業(yè)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)是否全部或者部分地通過(guò)其有權(quán)支配的服務(wù)器進(jìn)行，需要根據(jù)每筆業(yè)務(wù)的具體情況進(jìn)行個(gè)案審查。這一解釋將增加稅務(wù)機(jī)關(guān)的征稅成本，因?yàn)閷?duì)每筆業(yè)務(wù)的具體情況進(jìn)行個(gè)案審查需要大量的人力和物力。

此外，此次增訂的注釋第42.6段指出，企業(yè)通過(guò)其有權(quán)支配的服務(wù)器進(jìn)行其營(yíng)業(yè)活動(dòng)，并不必然要求該企業(yè)派出工作人員在服務(wù)器的所在地點(diǎn)操作該服務(wù)器。如果某個(gè)企業(yè)可以在不需要派出其工作人員到其營(yíng)業(yè)地點(diǎn)的情況下就可以在該營(yíng)業(yè)地點(diǎn)進(jìn)行其全部或者部分營(yíng)業(yè)活動(dòng)，那么在認(rèn)定該地點(diǎn)構(gòu)成該企業(yè)的常設(shè)機(jī)構(gòu)時(shí)，可以不必考慮該營(yíng)業(yè)地點(diǎn)是否有企業(yè)工作人員的存在。這一情況在企業(yè)從事電子商務(wù)活動(dòng)是如此，在企業(yè)通過(guò)其他的自動(dòng)化設(shè)備進(jìn)行營(yíng)業(yè)活動(dòng)時(shí)也是如此，例如利用自動(dòng)鉆井設(shè)備開(kāi)采自然資源的活動(dòng)。顯然，這一解釋與原第5條注釋的第3段解釋不同。根據(jù)原第5條注釋的第3段解釋，企業(yè)通過(guò)該固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行活動(dòng)，這通常是指以某種形式依附于企業(yè)的人(工作人員)在固定場(chǎng)所所在國(guó)進(jìn)行該企業(yè)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)。

筆者認(rèn)為，在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方式中，由于受到自動(dòng)化技術(shù)不發(fā)達(dá)因素的制約，人的介入是常設(shè)機(jī)構(gòu)所表現(xiàn)的外在特征。但是，應(yīng)當(dāng)看到，人的介入完全是因?yàn)榧夹g(shù)條件的限制所致，并非是常設(shè)機(jī)構(gòu)概念構(gòu)成中必不可少的要素。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)址和保持該網(wǎng)址的服務(wù)器完全可以自動(dòng)完成企業(yè)的有關(guān)營(yíng)業(yè)活動(dòng)。由此可見(jiàn)，經(jīng)合組織的這一觀點(diǎn)反映了技術(shù)進(jìn)步因素在此方面對(duì)常設(shè)機(jī)構(gòu)概念的影響。

4．服務(wù)器所送行的活動(dòng)不屬于準(zhǔn)備性或輔的活動(dòng)。

根據(jù)經(jīng)合組織稅收協(xié)定范本中常設(shè)機(jī)構(gòu)的定義，構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)的固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所進(jìn)行的營(yíng)業(yè)活動(dòng)必須是不屬于該范本第5條第4款中所指的準(zhǔn)備性或輔的活動(dòng)，而應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的主要和重要的活動(dòng)。但此次增訂的注釋沒(méi)有明確指出在電子商務(wù)活動(dòng)中究竟何種活動(dòng)可以被認(rèn)為是企業(yè)的主要和重要的活動(dòng)，僅在第42．7段指出某個(gè)企業(yè)通過(guò)其有權(quán)支配的服務(wù)器所從事的活動(dòng)必須是稅收協(xié)定范本第5條第4款中所指的準(zhǔn)備性或輔活動(dòng)以外的活動(dòng)，該服務(wù)器才可以構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)。而企業(yè)通過(guò)服務(wù)器所從事的某種營(yíng)業(yè)活動(dòng)是否屬于稅收協(xié)定范本第5條第4款中所指的準(zhǔn)備性或輔活動(dòng)，需要根據(jù)該活動(dòng)的具體情況進(jìn)行個(gè)案審查。

該段中還列舉了幾種通常認(rèn)為屬于準(zhǔn)備性或輔的活動(dòng)：①提供通訊連接，即象電話線一樣溝通供應(yīng)商與客戶的通訊聯(lián)系；②進(jìn)行商品和服務(wù)的廣告宣傳；③為了保證安全和追求效率的目的通過(guò)鏡像服務(wù)器(mirror server)轉(zhuǎn)載信息；④為企業(yè)收集市場(chǎng)行情；⑤提供信息。

增訂的注釋第42．8段同時(shí)指出，如果上述活動(dòng)結(jié)合在一起作為一個(gè)整體構(gòu)成了上述企業(yè)的主要和重要的活動(dòng)，或者上述企業(yè)通過(guò)該服務(wù)器從事其他的重要活動(dòng)，那么這些活動(dòng)將不在稅收協(xié)定范本第5條第4款中所指的準(zhǔn)備性或輔活動(dòng)范圍之內(nèi)。

此外，增訂的注釋第42．9段指出，某種活動(dòng)是否可以被認(rèn)為是企業(yè)的主要和重要的活動(dòng)，則取決于該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)。就那些以自己擁有的服務(wù)器向其他企業(yè)提供維持網(wǎng)址服務(wù)或其他服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)提供商而言，他們操作自己的服務(wù)器向其客戶提供維持網(wǎng)址服務(wù)或其他服務(wù)活動(dòng)，顯然屬于他們所從事的營(yíng)業(yè)活動(dòng)的主要部分，因此不能認(rèn)為是準(zhǔn)備性的或輔的活動(dòng)。

然而，就那些通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)銷售其產(chǎn)品的企業(yè)而言，雖然操作服務(wù)器本身并非它們所要從事的營(yíng)業(yè)活動(dòng)，但是這類企業(yè)在某個(gè)確定地點(diǎn)操作服務(wù)器這一事實(shí)并不能一概認(rèn)定為該項(xiàng)活動(dòng)屬于準(zhǔn)備性質(zhì)或輔質(zhì)的活動(dòng)，而需要根據(jù)這類企業(yè)所從事的營(yíng)業(yè)活動(dòng)性質(zhì)去判斷它們通過(guò)建立在上述地點(diǎn)的服務(wù)器所從事的有關(guān)具體活動(dòng)的性質(zhì)。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商能夠構(gòu)成其他企業(yè)的營(yíng)業(yè)人，進(jìn)而構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)問(wèn)題

經(jīng)合組織認(rèn)為，在通常情況下，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商不構(gòu)成其他企業(yè)的常設(shè)機(jī)構(gòu)。此次增訂的注釋第42．10段指出，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商在其擁有的服務(wù)器上向其他企業(yè)廣泛提供維持網(wǎng)址服務(wù)，是其營(yíng)業(yè)常規(guī)活動(dòng)，這一事實(shí)本身可以說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商是一個(gè)獨(dú)立地位人。此外，它們向其他企業(yè)提供此項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)，無(wú)權(quán)以這些企業(yè)的名義與他人簽訂合同，也不經(jīng)常簽訂這樣的合同。因此，協(xié)定范本第5條第5款的規(guī)定通常不適用于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商。換言之，在通常情況下，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商不構(gòu)成那些通過(guò)在其服務(wù)器上維持網(wǎng)址從事電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)的常設(shè)機(jī)構(gòu)。

然而，經(jīng)合組織財(cái)政事務(wù)委員會(huì)沒(méi)有完全排除網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商成為其他企業(yè)常設(shè)機(jī)構(gòu)的可能。如果某個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商向某個(gè)企業(yè)提供維持網(wǎng)址服務(wù)過(guò)程中，超出其營(yíng)業(yè)常規(guī)，例如有權(quán)以該企業(yè)的名義與他人簽訂合同并經(jīng)常行使此項(xiàng)權(quán)利，那么該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商將構(gòu)成該企業(yè)的常設(shè)機(jī)構(gòu)。注釋第42．10段的第4句話清楚地指出了這種可能性。結(jié)束語(yǔ)

可以說(shuō)，此次關(guān)于經(jīng)合組織稅收協(xié)定范本第5條注釋的修訂集中地反映了經(jīng)合組織及其絕大部分成員國(guó)關(guān)于跨國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)中常設(shè)機(jī)構(gòu)認(rèn)定方面的立場(chǎng)和觀點(diǎn)。對(duì)于經(jīng)合組織成員國(guó)以及那些參考經(jīng)合組織稅收協(xié)定范本與他國(guó)締結(jié)稅收協(xié)定的國(guó)家而言，由于經(jīng)合組織稅收協(xié)定范本注釋是對(duì)該范本條文的含義所作的進(jìn)一步說(shuō)明，因此，此次修訂內(nèi)容對(duì)上述國(guó)家今后實(shí)施稅收協(xié)定的實(shí)踐，尤其是有關(guān)跨國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)中常設(shè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)定，將會(huì)產(chǎn)生重要的影響。

但是，應(yīng)當(dāng)看到，在此次的注釋修訂中，經(jīng)合組織仍然是按照在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方式下認(rèn)定常設(shè)機(jī)構(gòu)的概念的方法去認(rèn)定電子稅務(wù)活動(dòng)中常設(shè)機(jī)構(gòu)的存在，而沒(méi)有考慮到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給常設(shè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)定所帶來(lái)的全部影響。此次增訂的注釋將網(wǎng)址本身排除在構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)的可能之外，并認(rèn)為從事網(wǎng)上交易的企業(yè)通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商達(dá)成的網(wǎng)址維持服務(wù)協(xié)議而使用后者的服務(wù)器并不處于前者的支配之下，從而使得一國(guó)企業(yè)在其他國(guó)從事電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)可以被認(rèn)定為存在常設(shè)機(jī)構(gòu)的可能性大大減小。此外，還應(yīng)當(dāng)看到，此次增訂的注釋中還存在著大量的不確定因素和主觀因素，使得稅務(wù)機(jī)關(guān)和從事電子商務(wù)活動(dòng)的納稅人之間在認(rèn)定常設(shè)機(jī)構(gòu)問(wèn)題上將產(chǎn)生諸多的潛在爭(zhēng)議。綜合這些方面，筆者認(rèn)為，在跨國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)中，經(jīng)合組織關(guān)于常設(shè)機(jī)構(gòu)認(rèn)定方面的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，實(shí)際上是將收入來(lái)源地國(guó)的來(lái)源地稅收管轄權(quán)限制在—個(gè)十分狹窄的范圍內(nèi)。

由此可見(jiàn)，在電子商務(wù)活動(dòng)中，有必要充分考慮到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展這一新因素，重構(gòu)常設(shè)機(jī)構(gòu)概念，以維護(hù)收入來(lái)源地國(guó)的來(lái)源地稅收管轄權(quán)，建立電子商務(wù)環(huán)境下的公平、合理的國(guó)際稅收利益分配關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

①OECD，Change3to the Comentary On Article 5，http：//www．oecd．org

篇9

[關(guān)鍵詞] 虛擬團(tuán)隊(duì) 電子商務(wù) 信任機(jī)制

人類社會(huì)步入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。20世紀(jì)90年代開(kāi)始，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為主的信息技術(shù)革命的出現(xiàn)以及internet的迅猛崛起，為了滿足新工作背景下解決新問(wèn)題的要求，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)逐漸虛擬化，人員結(jié)構(gòu)變得多元化，虛擬團(tuán)隊(duì)在傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式基礎(chǔ)上也派生出來(lái)。

一個(gè)有效運(yùn)行的團(tuán)隊(duì)，有賴于成員之間相互信任，需要每個(gè)成員以一致的可預(yù)測(cè)的方式完成自己的責(zé)任和行為，雖然信任在所有的組織和工作團(tuán)隊(duì)中都很重要，但是在虛擬團(tuán)隊(duì)中尤其重要，虛擬團(tuán)隊(duì)是“有一個(gè)共同目標(biāo)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，跨越空間、時(shí)間和組織界限障礙，相互協(xié)作工作的一群人”(lipnack & stamps,1997)。o’hara-devereaux和johansen指出，在全球性的虛擬工作環(huán)境中，信任象膠水一樣粘結(jié)起工作情景中的關(guān)系，而信息技術(shù)不足以建立起這種關(guān)系。因?yàn)樘摂M環(huán)境阻止了各種形式的社會(huì)控制，如直接的監(jiān)控行為難以實(shí)現(xiàn)。此外，地域的接近性、背景、經(jīng)歷的相似性等因素的減少，也在一定程度上妨礙了虛擬團(tuán)隊(duì)的合作，因此需要增強(qiáng)信任以促進(jìn)虛擬協(xié)作。

由于虛擬團(tuán)隊(duì)的生命周期較短，因此信任關(guān)系的建立就顯得特別重要，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)不信任，將對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的整個(gè)工作產(chǎn)生嚴(yán)重阻礙，而建立這種信任關(guān)系，最重要的在于最初接觸的處理，虛擬團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該對(duì)最初發(fā)出的信息非常謹(jǐn)慎，leidner指出，你永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)來(lái)建立第一印象。133229.cOm事實(shí)上，最初的信息建立了成員之間互動(dòng)的基調(diào)，比如領(lǐng)導(dǎo)者的自我介紹的語(yǔ)氣所暗示的對(duì)其他成員忠誠(chéng)度的信任和懷疑，在整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)行過(guò)程中成員就會(huì)籠罩在這種氣氛之中。

虛擬團(tuán)隊(duì)的部署是一種較具吸引力的管理戰(zhàn)略，它允許分散性組織較大程度的發(fā)揮他們的專長(zhǎng)，而不需要實(shí)質(zhì)性的個(gè)體物理流動(dòng)。完成一項(xiàng)任務(wù)所需要的專家也許分布于組織的各個(gè)地區(qū)，但不需要實(shí)質(zhì)性的人員流動(dòng)。虛擬團(tuán)隊(duì)的日趨重要性可引用hargrove（1998）的評(píng)價(jià)來(lái)闡述：“在將來(lái)，人類成功的起源并非來(lái)自非凡的個(gè)體，而是來(lái)自于人員的非凡組合?！蹦敲刺摂M團(tuán)隊(duì)如何在組織邊界模糊的電子商務(wù)中發(fā)揮作用呢？隨著組織結(jié)構(gòu)虛擬化和人員結(jié)構(gòu)多元化，增進(jìn)組織成員之間的信任無(wú)疑是降低管理成本、提高組織凝聚力和工作效率的重要途徑。虛擬組織的有效運(yùn)作，很大程度上依賴團(tuán)隊(duì)成員之間的信任關(guān)系。

一、虛擬團(tuán)隊(duì)及電子商務(wù)的特征及醫(yī)藥行業(yè)中電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

虛擬團(tuán)隊(duì)基于人力資源集群，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代信息通訊技術(shù)以共同目標(biāo)和任務(wù)為導(dǎo)向，跨越空間、時(shí)間和組織所形成的以核心團(tuán)隊(duì)為中心的虛擬結(jié)合體。其主要作用體現(xiàn)在：實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)整合、順應(yīng)個(gè)性化客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)以及費(fèi)用減少而使效率與利潤(rùn)提高等方面。

電子商務(wù)，就是企業(yè)利用當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)和電子技術(shù)來(lái)從事的一切商務(wù)活動(dòng)，一方面企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與客戶實(shí)現(xiàn)充分的交流，實(shí)時(shí)了解客戶需求，另一方面，企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與其合作伙伴之間又通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同，緊密合作以最低成本、最快速度滿足客戶需求。它包括：企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)之間的合作及網(wǎng)上交易三方面內(nèi)容。即：企業(yè)——顧客（b2c）、企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)——企業(yè)（b2b）。

1.應(yīng)用現(xiàn)狀：雖然受前幾年藥物降價(jià)、限價(jià)的影響，但醫(yī)藥業(yè)在國(guó)際上被視作“永不衰落的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，是按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)劃分的15類國(guó)際化產(chǎn)業(yè)之一。我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)從1978年改革開(kāi)放以來(lái)，以年均17.5%的速度增長(zhǎng)，高于同期全國(guó)工業(yè)水平12.6%的增長(zhǎng)速度，居國(guó)內(nèi)各行業(yè)之首，同時(shí)也高于世界發(fā)達(dá)國(guó)家中主要制藥國(guó)近30年來(lái)的平均發(fā)展速度年遞增13.8%的水平，成為當(dāng)今世界上發(fā)展最快的醫(yī)藥市場(chǎng)之一。 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電子商務(wù)最突出的應(yīng)用即醫(yī)藥產(chǎn)品的b2b和b2c交易。

我國(guó)各行業(yè)對(duì)b2b電子商務(wù)需求高峰期（預(yù)計(jì)）如下表：

醫(yī)藥產(chǎn)品的b2b交易是指醫(yī)藥制造企業(yè)、醫(yī)藥流通企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥信息提供商、銀行以及保險(xiǎn)公司等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)成相互的業(yè)務(wù)聯(lián)系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成醫(yī)藥產(chǎn)品的交易業(yè)務(wù)。這種交易模式在醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用中占有重要的地位，它達(dá)成的交易額一般可占到整個(gè)醫(yī)藥電子商務(wù)交易額的80%以上。

石家莊制藥集團(tuán)是中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展的典范，它是中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)首家通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合組建的大型制藥企業(yè)，它從只有十幾個(gè)人的小藥廠起家，已經(jīng)壯大成為近40億元年?duì)I業(yè)收入的中國(guó)醫(yī)藥工業(yè)的骨干企業(yè)。公司主要從事醫(yī)藥產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售，制藥技術(shù)和產(chǎn)品已拓展到臨床用藥的多個(gè)領(lǐng)域，擁有30余家全資和控股公司，目前該集團(tuán)已經(jīng)投資4000萬(wàn)元全面開(kāi)展醫(yī)藥電子商務(wù)業(yè)務(wù)，一開(kāi)始就追求高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，一方面通過(guò)與b2b電子商務(wù)交易平臺(tái)市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)者——美國(guó)commerce one公司合作，選用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)平臺(tái)，直接與世界接軌;另一方面與國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部門共同起草醫(yī)療電子商務(wù)編碼標(biāo)準(zhǔn)，解決電子商務(wù)交易的基礎(chǔ)問(wèn)題，避免低水平重復(fù)，為未來(lái)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。石藥集團(tuán)將在自建電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)備與行業(yè)同仁共同合作建設(shè)醫(yī)療電子商務(wù)網(wǎng)共同把業(yè)務(wù)做大。

雖然石藥集團(tuán)在電子商務(wù)應(yīng)用方面取得了一些的成績(jī)，但我們不能忽視目前我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)仍存在諸多問(wèn)題。

（1）醫(yī)藥行業(yè)資源過(guò)于分散、競(jìng)爭(zhēng)力弱。我國(guó)現(xiàn)有制藥企業(yè)6000余家，其中獨(dú)立核算的化學(xué)制藥企業(yè)有2500多家，是一個(gè)制藥大國(guó)，但不是制藥強(qiáng)國(guó)。我國(guó)有16000余家藥品批發(fā)企業(yè)，與美國(guó)現(xiàn)有的70家批發(fā)企業(yè)相比，數(shù)量占“優(yōu)勢(shì)”，但整體經(jīng)濟(jì)效益不高。我國(guó)醫(yī)藥批發(fā)行業(yè)的平均毛利率是12.69%，費(fèi)用率是12.59%，純利率只有0.63%；而美國(guó)的70家企業(yè)中，前10名的銷售額已經(jīng)占到全美的96%，平均毛利率是4.5%，費(fèi)用率只有2.9%，純利率達(dá)到1.55%。資源過(guò)于分散影響了整體實(shí)力的提高。

（2）研發(fā)能力弱，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的醫(yī)藥產(chǎn)品少。我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)在研究方面的投入只有0.5%～1.0%，多的不超過(guò)3%，而世界十大制藥公司在研發(fā)上的平均投入超過(guò)15%。由于投入太少，導(dǎo)致我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)的研發(fā)能力極為薄弱，我國(guó)近年來(lái)生產(chǎn)的近900種化學(xué)一類的藥中，僅有65種具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其它的800多種均為仿制品，比率高達(dá)97%，且水平不高。

（3）醫(yī)藥企業(yè)流通體制落后，管理水平低下等。醫(yī)藥產(chǎn)品終端消費(fèi)者的病人對(duì)目前“醫(yī)”、“藥”不分，層層加價(jià)的做法極為不滿，現(xiàn)有醫(yī)藥流通體制在很大程度上阻礙了醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)化進(jìn)程；醫(yī)藥業(yè)整體管理水平低下，在公司改制、人才引進(jìn)、營(yíng)銷創(chuàng)新等許多方面存在較大的局限性，不利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

2.發(fā)展趨勢(shì)：國(guó)家商務(wù)部認(rèn)為，未來(lái)的醫(yī)藥電子商務(wù)不僅應(yīng)包括醫(yī)藥信息的共享和電子結(jié)算，還應(yīng)包括合法的醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)（原料業(yè)、制劑）、流通企業(yè)及醫(yī)院的網(wǎng)上交易，包括合法的醫(yī)藥流通企業(yè)與流通企業(yè)（批發(fā)、零售）及醫(yī)院的網(wǎng)上交易，包括零售藥店對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)上銷售。醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)將會(huì)向多層次、多角度、多種方式的方向發(fā)展。

如果從整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)來(lái)考慮，電子商務(wù)的應(yīng)用還有其他多種形式，如：

（1）虛擬醫(yī)院。虛擬醫(yī)院主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向病人、醫(yī)生和醫(yī)院提供廣泛的醫(yī)學(xué)信息，它是21世紀(jì)醫(yī)學(xué)模式向“以病人為中心轉(zhuǎn)換”的重要標(biāo)志，將使病人教育的地位空前提高，迎來(lái)歷史上前所未有的醫(yī)學(xué)知識(shí)大普及的。

（2）遠(yuǎn)程診療。是指醫(yī)療專家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)異地對(duì)病人進(jìn)行會(huì)診、診斷，給出最佳治療方案。這種方式可以在一定程度上解決邊遠(yuǎn)、貧困地區(qū)高水平醫(yī)療技術(shù)人員缺乏的困難，可提高醫(yī)療資源的利用率。

（3）遠(yuǎn)程手術(shù)。網(wǎng)絡(luò)可以幫助醫(yī)生對(duì)病人進(jìn)行遠(yuǎn)程的監(jiān)控和管理，保證及時(shí)采取措施。既節(jié)約了病人的醫(yī)療支出，又可以對(duì)一些慢性病人進(jìn)行有效的管理。

鑒于存在的問(wèn)題和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，我們認(rèn)為通過(guò)建立高效的虛擬團(tuán)隊(duì)可以有效解決以上問(wèn)題。虛擬團(tuán)隊(duì)可以實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)整合，以解決醫(yī)藥行業(yè)資源過(guò)于分散、競(jìng)爭(zhēng)力弱的問(wèn)題；虛擬團(tuán)隊(duì)是人才潛在市場(chǎng)的拓展，為此可以通過(guò)組建虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)，既節(jié)約了研發(fā)成本又可解決醫(yī)藥業(yè)普遍的研發(fā)能力弱，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的醫(yī)藥產(chǎn)品少的問(wèn)題；虛擬團(tuán)隊(duì)使費(fèi)用減少而使效率與利潤(rùn)提高，加強(qiáng)電子商務(wù)中虛擬團(tuán)隊(duì)的建設(shè)可降低我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的費(fèi)用率，從而提高利潤(rùn)率，利潤(rùn)率的提高可緩解企業(yè)研發(fā)投入少的問(wèn)題，最終增強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于未來(lái)的虛擬醫(yī)院、遠(yuǎn)程診療和遠(yuǎn)程手術(shù)，實(shí)際上每次診療和手術(shù)的醫(yī)護(hù)人員就是一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)，每個(gè)病人的病情和醫(yī)院的資源是不確定的，這就需要根據(jù)具體情況組織最佳團(tuán)隊(duì)來(lái)完成任務(wù)，發(fā)展方向是依靠虛擬團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，是企業(yè)的主要組織形式。

二、虛擬團(tuán)隊(duì)在電子商務(wù)中面臨的主要問(wèn)題

1.目標(biāo)的合理實(shí)現(xiàn)問(wèn)題:即組織目標(biāo)與成員目標(biāo)能否合理實(shí)現(xiàn)。虛擬團(tuán)隊(duì)一般追求的是短期效益行為，不同與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)要追求可持續(xù)的組織與員工的長(zhǎng)期合作與發(fā)展，所以要實(shí)現(xiàn)員工的目標(biāo)是有一定客觀難度的。因?yàn)榻M織目標(biāo)是根據(jù)一種市場(chǎng)機(jī)遇通過(guò)完成一定的企業(yè)活動(dòng)并取得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益，而員工的目標(biāo)則是獲得相應(yīng)的物質(zhì)回報(bào)和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。如何實(shí)現(xiàn)虛擬組織目標(biāo)和員工個(gè)體目標(biāo)的“雙贏”，是虛擬團(tuán)隊(duì)建設(shè)中需要解決的重要要問(wèn)題。

2.溝通問(wèn)題:有效的團(tuán)隊(duì)溝通對(duì)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要，虛擬團(tuán)隊(duì)的存在跨越了時(shí)間和空間的限制，雖然虛擬團(tuán)隊(duì)利用最新的通訊工具和信息技術(shù)，但是這種溝通容易存在信息傳遞不到位和失真的情況。不像面對(duì)面的交流那樣，可以通過(guò)面部表情，肢體語(yǔ)言充分表達(dá)意見(jiàn)、觀點(diǎn)、信息、態(tài)度并進(jìn)行非正式和與工作關(guān)聯(lián)不大的溝通。一旦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致溝通中斷，對(duì)于醫(yī)藥業(yè)會(huì)產(chǎn)生極壞的影響，尤其是在未來(lái)的遠(yuǎn)程診療和遠(yuǎn)程手術(shù)中，危及病人的生命。這些都降低了團(tuán)隊(duì)的工作效率，弱化了創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)的可能性。

3.文化沖突:虛擬團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)自世界各地，語(yǔ)言不同，風(fēng)俗習(xí)慣的差異，不同的文化影響對(duì)信息的感知和在交流信息時(shí)，易使信息失真。而且文化沖突弱化了團(tuán)隊(duì)文化的凝聚力，不利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在醫(yī)藥業(yè)還可能出現(xiàn)語(yǔ)言障礙，我國(guó)雖然是世界上發(fā)展最快的市場(chǎng)之一，但技術(shù)和研發(fā)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國(guó)際水平，我國(guó)醫(yī)藥業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展將著眼于國(guó)際同行間的共同合作與發(fā)展，如果語(yǔ)言成為最大的溝通障礙，將影響對(duì)藥品研發(fā)的關(guān)鍵技術(shù)的溝通，準(zhǔn)確的把握和理解，一旦出現(xiàn)偏差后果不堪設(shè)想。

4.團(tuán)隊(duì)成員的道德風(fēng)險(xiǎn)和信任危機(jī)的問(wèn)題:電子商務(wù)的法律環(huán)境并不健全，且高風(fēng)險(xiǎn)與高收益并存，網(wǎng)絡(luò)的安全性是企業(yè)考慮的主要問(wèn)題之一。見(jiàn)下表：

同時(shí)，虛擬團(tuán)隊(duì)是基于個(gè)人主義基礎(chǔ)上的協(xié)作關(guān)系，遠(yuǎn)程管理是其主要管理方式。這為成員個(gè)體充分利用自己的信息優(yōu)勢(shì)，規(guī)避義務(wù)或責(zé)任留下了廣闊的空間。此外，虛擬團(tuán)隊(duì)本身高度的柔性和重構(gòu)能力意味著每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員可以輕易離開(kāi)所處的團(tuán)隊(duì)。這不僅會(huì)造成團(tuán)隊(duì)人才的流失，影響項(xiàng)目的順利進(jìn)行，而且也可能造成知識(shí)、信息、技術(shù)的泄露，給組織帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失。同時(shí)，由于缺乏必要的信任，容易產(chǎn)生虛擬團(tuán)隊(duì)成員的孤立感問(wèn)題。由于虛擬團(tuán)隊(duì)的成員很少有機(jī)會(huì)能和其他成員進(jìn)行當(dāng)面交流，道德風(fēng)險(xiǎn)和信任危機(jī)容易造成員工在工作中的孤獨(dú)焦慮心理，從而影響工作效率和效果。

三、應(yīng)對(duì)策略

虛擬團(tuán)隊(duì)均依賴信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程溝通，使得團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)調(diào)問(wèn)題更加復(fù)雜化，尤其是在組織邊界模糊的電子商務(wù)中應(yīng)用。如何解決上述問(wèn)題？

1.建立明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。目標(biāo)既是虛擬團(tuán)隊(duì)共同奮斗的理由也是團(tuán)隊(duì)成員之間相互依存的最大誘惑。虛擬團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)比其他形式的團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)的依賴性更強(qiáng)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員組織超邊界的工作，沒(méi)有官僚組織中存在的一系列規(guī)章和制度作為指導(dǎo)，必須靠共同目標(biāo)來(lái)維系成員間的合作關(guān)系。所以在團(tuán)隊(duì)建立之初就應(yīng)該盡量讓團(tuán)隊(duì)成員了解團(tuán)隊(duì)的宗旨和目標(biāo)，讓員工明確這些目標(biāo)的達(dá)成，宗旨的實(shí)現(xiàn)和良好遠(yuǎn)景的預(yù)期都是其專注于自身工作的結(jié)果，并將其轉(zhuǎn)換為行動(dòng)方案。

2.建立有效的溝通。一旦明確了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和成員，我們就可以選擇最為適用的聯(lián)結(jié)方式與團(tuán)隊(duì)成員溝通，并完成共同的任務(wù)。面對(duì)面交流可以安排在團(tuán)隊(duì)建立之初，或者出現(xiàn)協(xié)調(diào)困難時(shí)，增加非正式溝通，如建立個(gè)人關(guān)系的溝通。需要注意的是：虛擬團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該對(duì)最初發(fā)出的信息非常謹(jǐn)慎，記住，你永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)來(lái)建立第一印象。

有效的溝通可從以下幾方面入手：（1）保持溝通連續(xù)性。由于在虛擬團(tuán)隊(duì)背景下缺乏面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)保持一定頻率的溝通，從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方面不斷取得反饋信息。（2）設(shè)立會(huì)面日程和預(yù)約規(guī)則。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須建立具體的約會(huì)規(guī)則，以掌握成員間的溝通時(shí)間和方式。（3）實(shí)施周期性的面對(duì)面聚會(huì)。研究顯示，豐富多彩的面對(duì)面交流將促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的信任，有利于團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成。同時(shí)，這種交流可從一定程度上緩解團(tuán)隊(duì)成員的孤立感問(wèn)題。另外，現(xiàn)在通訊設(shè)施是構(gòu)成虛擬團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，通訊設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，如停電、機(jī)器損壞、線路斷裂、網(wǎng)絡(luò)阻塞等，溝通就會(huì)被完全中斷，從而影響團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所以，(1)團(tuán)隊(duì)要選擇適合的可靠性強(qiáng)，效率高的一種通訊技術(shù)作為團(tuán)隊(duì)的主要溝通渠道，同時(shí)要交叉運(yùn)用多種溝通方式，以防止某種技術(shù)手段突發(fā)故障而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)程。(2)要加強(qiáng)對(duì)技術(shù)設(shè)施的配備、技術(shù)手段的使用、更新以及開(kāi)發(fā)的管理，并及時(shí)對(duì)成員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。(3)可在團(tuán)隊(duì)中安排一到兩名專業(yè)技師，負(fù)責(zé)排除故障、技術(shù)設(shè)施的開(kāi)發(fā)、安裝和調(diào)試等。

3.建立以信任機(jī)制為基礎(chǔ)的虛擬團(tuán)隊(duì)文化，這是最關(guān)鍵的。如何提高虛擬團(tuán)隊(duì)的效能，如何避免虛擬團(tuán)隊(duì)因多元化和缺乏面對(duì)面的交流帶來(lái)的負(fù)面影響，引起了虛擬團(tuán)隊(duì)的研究者和實(shí)踐者的廣泛關(guān)注，并且取得了很多研究進(jìn)展，以及大量提高虛擬團(tuán)隊(duì)效能的寶貴經(jīng)驗(yàn)，例如構(gòu)建虛擬團(tuán)隊(duì)的信任。senge（1990）指出，21世紀(jì)的組織中，組織內(nèi)部部門和成員之間的競(jìng)爭(zhēng)甚至超過(guò)了和外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，如果沒(méi)有信任，組織將難以維持和發(fā)展。尤其對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)而言，如果沒(méi)有信任，這種松散的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)將變得更加松散，沖突會(huì)更加激烈，必定會(huì)阻礙團(tuán)隊(duì)任務(wù)的進(jìn)程。

虛擬團(tuán)隊(duì)是一個(gè)包含多重文化，文化差異問(wèn)題將影響組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。這就要求虛擬團(tuán)隊(duì)首先要組建和維系必須充分了解和尊重各成員的文化差異，在相互溝通，理解，協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，努力形成一個(gè)共同認(rèn)可的目標(biāo)一致的聯(lián)盟文化。信任是維系虛擬團(tuán)隊(duì)的核心和運(yùn)作基石。由于虛擬團(tuán)隊(duì)的生命周期較短，因此信任關(guān)系的建立就顯得非常重要，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)不信任，將對(duì)整個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)生嚴(yán)重阻礙。團(tuán)隊(duì)成員間信任度的提高，有助于相互間信息共享程度的進(jìn)一步提高，有助于提高個(gè)體成員工作滿意度，從而提高個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)，組織的忠誠(chéng)度，有利于團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。因此，應(yīng)盡力使之透明化、公開(kāi)化、公平化。其次，要對(duì)組織進(jìn)行重新建構(gòu)，建立任務(wù)封閉式的獨(dú)立工作單元，使他們?cè)诟髯缘念I(lǐng)域內(nèi)充分發(fā)揮知識(shí)結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行創(chuàng)造性的活動(dòng)。要注意成員必須時(shí)刻緊跟變化的步伐，形成一種不斷學(xué)習(xí)的文化，避免因不能及時(shí)跟上市場(chǎng)、客戶和技術(shù)的變化給組織造成巨大損失。

4.要關(guān)注虛擬團(tuán)隊(duì)信任和團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間的關(guān)系，建立有效的激勵(lì)與控制的授權(quán)機(jī)制。團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作依靠信任關(guān)系的維系之外，還必須建立有效的激勵(lì)與控制的授權(quán)機(jī)制，以調(diào)動(dòng)成員的積極性，規(guī)避成員的道德風(fēng)險(xiǎn)。

(1)在給予充分信任的同時(shí)，必須保證個(gè)體目標(biāo)和整個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性，這就要求把信任和契約聯(lián)系在一起，以契約的形式明確成員的權(quán)利、義務(wù)以及違約責(zé)任等。

(2)在把握虛擬團(tuán)隊(duì)成員組成特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，深入研究各團(tuán)隊(duì)成員的需要，構(gòu)建有效的激勵(lì)機(jī)制，如建立良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境（技術(shù)條件、學(xué)術(shù)氛圍、團(tuán)隊(duì)文化等）、提供挑戰(zhàn)性的工作、給予豐厚的回報(bào)、組織跨地域?qū)W習(xí)、交流,等等。眾所周知，建立團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制的最大困難在于難于衡量個(gè)體的業(yè)績(jī)，這也意味著在虛擬團(tuán)隊(duì)管理中，往往需要把激勵(lì)機(jī)制建立在團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的基礎(chǔ)上，這就要求激勵(lì)框架要有對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)調(diào)性的刺激，通過(guò)把個(gè)人收益和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)結(jié)合起來(lái)，促使各成員在創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)績(jī)效中更加努力。

(3)團(tuán)隊(duì)之所以能有效運(yùn)作，在很大程度上歸功于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員享有充分自主的決策權(quán)上，包括能夠制訂生產(chǎn)目標(biāo)、自主雇傭員工、評(píng)估績(jī)效等。但是充分的授權(quán)并不等于不需要領(lǐng)導(dǎo)和管理，所以授權(quán)應(yīng)分階段有計(jì)劃有控制的進(jìn)行，避免混亂。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以靈活的方式逐步放權(quán)，并不斷對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。

虛擬團(tuán)隊(duì)在電子商務(wù)應(yīng)用中面臨的問(wèn)題，其中最關(guān)鍵的就是團(tuán)隊(duì)信任機(jī)制形成，它直接影響到其他幾個(gè)方面，并對(duì)企業(yè)績(jī)效造成顯著的影響。因?yàn)橐粋€(gè)有效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)，有賴于成員之間相互信任，需要每個(gè)成員以一致的可預(yù)測(cè)的方式完成自己的責(zé)任和行為，盡管信任在所有的組織和工作團(tuán)隊(duì)中都很重要，但是在虛擬團(tuán)隊(duì)中更為突出。

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篇10

為什么我們能看到電子商務(wù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展呢?首先是電子商務(wù)的模式為賣家提供了靈活的環(huán)境，極大地縮減了他們?cè)诰嚯x和時(shí)間上的限制。如果電子商務(wù)的中心設(shè)在北京，但通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以與遍布中國(guó)乃至全世界的任何人聯(lián)絡(luò)。二是網(wǎng)上的交易可以減少交易的成本，特別是剛剛起步階段的成本。令人驚奇的是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于小型的企業(yè)特別友善。絕大多數(shù)人都會(huì)認(rèn)為是那些大企業(yè)或者中型企業(yè)才會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上取得成功，但實(shí)際情況恰恰相反，往往是那些小企業(yè)能夠在互聯(lián)網(wǎng)上做得更好。與此同時(shí)，買家也能夠通過(guò)網(wǎng)上交易獲取利益。相對(duì)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上可供買家選擇的產(chǎn)品更多，而且會(huì)發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上買東西會(huì)比在商店里買要便宜一些，還可以給消費(fèi)者帶來(lái)巨大的便利，每天24小時(shí)都可以進(jìn)行購(gòu)物。

互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展所帶來(lái)的一個(gè)產(chǎn)物就是像易趣這樣的網(wǎng)上交易市場(chǎng)的發(fā)展。網(wǎng)上的市場(chǎng)為所有的買家和賣家提供了一個(gè)中心平臺(tái)，在這里，買家和賣家可以見(jiàn)面、可以交流、可以交易，同時(shí)還可以給市場(chǎng)提供需要的工具，幫助賣家來(lái)銷售自己的產(chǎn)品。由于建立起了一種交易的反饋和增值的體系，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的交易已經(jīng)變得很安全。提供這樣的一種地點(diǎn)和場(chǎng)所為一些小的賣家和買家提供交易的機(jī)會(huì)。因此，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的發(fā)展我們深感興奮。

eBay是全球性的網(wǎng)上在線交易平臺(tái)。我們的目標(biāo)和想法就是要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)全球性的網(wǎng)上在線交易平臺(tái)，在這里，任何人都可以就任何商品進(jìn)行交易。我們深信會(huì)為用戶帶來(lái)增值的機(jī)會(huì)，這里是一些小企業(yè)和小業(yè)務(wù)起步的絕好的地方，在這上面它們和一些大的公司可以在平等的條件下進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。我們提供大家一個(gè)隨心所欲的在線商業(yè)社區(qū)，買家和賣家都可以根據(jù)自己的意愿銷售和采購(gòu)自己的商品，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)以新的方式來(lái)發(fā)展自己的業(yè)務(wù)。這是一個(gè)完全虛擬化的市場(chǎng)，沒(méi)有庫(kù)存、沒(méi)有倉(cāng)庫(kù)、也沒(méi)有銷售人員，同時(shí)這也是一個(gè)非常有效率的機(jī)制，財(cái)務(wù)也非常透明。

eBay是怎么運(yùn)作的呢?實(shí)際上是為買賣雙方提供一個(gè)會(huì)面的場(chǎng)所，一個(gè)中心，是商業(yè)和社區(qū)的一個(gè)非常好的融合，在這里除了買賣之外，還可以和人見(jiàn)面并建立友誼和發(fā)展關(guān)系。需要賣東西的用戶先交一小筆登陸費(fèi)，如果交易最終完成了，我們會(huì)再收取一小筆交易成功費(fèi)用。

eBay上的產(chǎn)品主要是新上市的稀缺商品和二手貨與典藏物品。有人認(rèn)為eBay所賣的東西是過(guò)時(shí)的或者說(shuō)是沒(méi)人要的東西，這種想法是非常錯(cuò)誤的。我們認(rèn)為，商品類型分為新上市的稀缺商品、當(dāng)季的貨品、不再生產(chǎn)的貨品和二手貨與典藏物品，eBay的產(chǎn)品有新產(chǎn)品的趨向，而最大的價(jià)值來(lái)源于新上市的稀缺商品和二手貨與典藏物品。

我們統(tǒng)計(jì)，目前在美國(guó)有4 3萬(wàn)人是以全職或者兼職的方式通過(guò)網(wǎng)上交易來(lái)支持自己的生活。

eBay現(xiàn)在已經(jīng)成了一個(gè)全球性的公司，我們?cè)谑澜缟嫌?8個(gè)國(guó)家有網(wǎng)站，在亞太地區(qū)我們有站點(diǎn)工作著的有澳大利亞、中國(guó)(大陸、香港、臺(tái)灣)、新加坡、南韓。

從1998年第一季度開(kāi)始，至2003年第四季度，eBay的在線注冊(cè)用戶已經(jīng)達(dá)到了9500萬(wàn)人，有200萬(wàn)件商品交易成功，高峰期每秒鐘上傳5-6000件商品進(jìn)行交易，商品交易總額達(dá)到了71億美元。如果保持這種速度，意味著我們?nèi)甑纳唐方灰卓傤~是280億美元，每天的交易總額達(dá)到0．77億美元，每秒鐘的交易總額為894美元。在世界范圍內(nèi)，eBay每分鐘有一輛車在美國(guó)成交，每15分鐘有一臺(tái)電視機(jī)在韓國(guó)成交，每分鐘有一件收藏品在澳大利亞成交，每5分鐘有一只手表在香港成家，每12分鐘有一套計(jì)算機(jī)游戲在新加坡成交。讓我們驚嘆的是，在這個(gè)平臺(tái)上有那么多的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在進(jìn)行著。

易趣是中國(guó)在線交易的旗艦網(wǎng)站，它通過(guò)eBay與全球的電子商務(wù)進(jìn)行聯(lián)接。易趣意味“交易的樂(lè)趣”，創(chuàng)建于1999年，總部設(shè)在上海，擁有220名員工，包括技術(shù)和客戶服務(wù)人員，是中國(guó)電子商務(wù)的旗艦網(wǎng)站，中國(guó)第一大在線拍賣網(wǎng)站，也是中國(guó)第二大在線廣告商。易趣主要有四大目標(biāo)，通過(guò)平臺(tái)提供買家和賣家的見(jiàn)面來(lái)提高中國(guó)整個(gè)零售業(yè)的效益；進(jìn)一步增加中國(guó)不同地區(qū)之間的貿(mào)易；為新產(chǎn)品、二手商品和典藏物品創(chuàng)造交易的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，為中小企業(yè)的發(fā)展提供商機(jī)。

中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)發(fā)展非常迅速。至2003年年底，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶有7950萬(wàn)，59％的網(wǎng)民習(xí)慣上網(wǎng)看新聞，7．3％習(xí)慣上網(wǎng)購(gòu)物，66％的網(wǎng)民在家里上網(wǎng)，平均每周在線時(shí)間13．4小時(shí)，41％的網(wǎng)民體驗(yàn)過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物。根據(jù)我們的預(yù)測(cè)，到2007年，中國(guó)的電子商務(wù)的發(fā)展速度是全球平均速度的4倍。

eBay和易趣之間有一個(gè)特別的合作伙伴關(guān)系。2002年3月18日，eBay與易趣達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以3000萬(wàn)美元的戰(zhàn)略投資獲得33％的股份，2003年6月12日，eBay追加投資1．5億的現(xiàn)金收購(gòu)了易趣美國(guó)公司的剩余股份。eBay對(duì)易趣在人員、技術(shù)、知識(shí)和市場(chǎng)銷售等方面都有巨大的投資，eBay的目標(biāo)是通過(guò)鼓勵(lì)本地是易趣，并且吸收到eBay在世界范圍內(nèi)的網(wǎng)上交易最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)積極倡導(dǎo)網(wǎng)上安全交易，我們的目標(biāo)是要在中國(guó)建立一個(gè)非常安全的網(wǎng)上交易平臺(tái)，共同致力于確保中國(guó)市場(chǎng)的電子商務(wù)的成功。為了進(jìn)一步顯示我們兩個(gè)公司之間的合作戰(zhàn)略關(guān)系，我們推出了新的標(biāo)志。

我們不但對(duì)eBay的發(fā)展非常滿意，對(duì)易趣網(wǎng)的發(fā)展也是非常滿意的。易趣在中國(guó)現(xiàn)在有1300萬(wàn)用戶，在2003年第四季度的時(shí)候，430萬(wàn)注冊(cè)用戶，登錄了280萬(wàn)件商品進(jìn)行交易，交易額到到4400萬(wàn)美元，全年交易總額達(dá)到12400萬(wàn)美元。流覽量達(dá)到250萬(wàn)人次，每1秒鐘就有兩件商品登錄，每3秒鐘會(huì)有一件商品成功賣出。目前易趣網(wǎng)已擁有全國(guó)性的市場(chǎng)，用戶遍布全國(guó)(上海1 7％，北京1 0％)，1999年以前絕大部分用戶來(lái)自于北京和上海，現(xiàn)在出現(xiàn)了很大變化，分布于全中國(guó)，名副其實(shí)地成為全國(guó)性的市場(chǎng)。截止到2004年4月，交易中受歡迎的商品的排名分別是：1女裝(133836)、2化妝品(91159)、3首飾／手表(66009)、4電信產(chǎn)品(46462)、5箱包／服飾(41261)、6寵物／家庭用具(33330)、7計(jì)算機(jī)／辦公用品(32816)、8唱片／書籍(29343)、9游戲／玩具(25297)、1 0收藏品／藝術(shù)品(12104)。目前每天有250萬(wàn)人在易趣網(wǎng)上購(gòu)物，3萬(wàn)余件商品成交。平均每天 每3分鐘售出一臺(tái)MP3每3分鐘售出一部手機(jī)，每2分鐘售出一個(gè)電腦組件(可以想到我們都在對(duì)自己的電腦干些什么)，每2分鐘售出一臺(tái)數(shù)碼照相機(jī)：每10秒鐘售出一件T恤衫。

電子商務(wù)誠(chéng)然正在改變供貨配給和商業(yè)文化。有時(shí)我們稱之為“eBay經(jīng)濟(jì)”，我們正在幫助中國(guó)的人們和世界其它國(guó)家的人們進(jìn)行交易，同時(shí)我們也創(chuàng)造了在線的就業(yè)機(jī)會(huì)。在中國(guó)，有1500萬(wàn)人(通過(guò)易趣網(wǎng)的在線交易來(lái)維持自己的日常生活。在上海的用戶大會(huì)上，我也見(jiàn)到了一些網(wǎng)上的“企業(yè)家”，他們認(rèn)為在易趣網(wǎng)上進(jìn)行交易其實(shí)可以維持自己的日常生活。因此我們認(rèn)為我們的工作正在增加中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的途徑，特別礦些相比而言不太發(fā)達(dá)的一些地區(qū)的發(fā)展，同時(shí)我們也在為個(gè)人和小企業(yè)提供一種平等交易的機(jī)會(huì)，而且建立起一種網(wǎng)上交易的信任。

回答記者提問(wèn)

問(wèn)：Yahoo的楊致遠(yuǎn)也到了北京，與新浪合作開(kāi)始在線拍賣平臺(tái)，怎樣看待與競(jìng)爭(zhēng)者之間的一些關(guān)系?

惠特曼：從一開(kāi)始，eBay在全世界范圍內(nèi)就存在巨大的競(jìng)爭(zhēng)，在絕大多數(shù)市場(chǎng)中我們都是領(lǐng)先的。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，比如說(shuō)中國(guó)市場(chǎng)，這樣的競(jìng)爭(zhēng)未必不是一件好事，這意味著將有更多的人來(lái)參與網(wǎng)上交易。我們對(duì)eBay和易趣是有信心的，因?yàn)槲覀兲峁┑氖亲詈玫木W(wǎng)上交易平臺(tái)。我們的成功其實(shí)是取決于我們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)上客戶的需求有非常深厚的了解，建立了深厚的感情。

問(wèn)：淘寶網(wǎng)等不是從交易中收費(fèi)，而易趣主要的收入是交易費(fèi)，基于中國(guó)的現(xiàn)實(shí)，這樣在競(jìng)爭(zhēng)中是否處于不利的境地?

惠特曼：這樣的情況我們?cè)诙鄠€(gè)市場(chǎng)中都遇到過(guò)，我們也知道用戶對(duì)價(jià)格是非常敏感的。但是有一個(gè)我們不應(yīng)該忽視的事實(shí)是，在易趣上成交商品的比例比在其它網(wǎng)站上成交商品的比例要高得多。我們的賣家告訴我們，他們所感興趣的是能夠?qū)⑺麄兊纳唐焚u出去，相比而言，在我們的網(wǎng)站上交一點(diǎn)少的費(fèi)用能夠賣出他們50％的商品和在別的網(wǎng)站上不交錢也許是賣出5％的商品，他們更愿意在我們的網(wǎng)站上進(jìn)行交易。上傳商品到網(wǎng)站上實(shí)際上是有成本的，比如拍照，花時(shí)間答復(fù)有意向的買家的郵件等，在我們看來(lái)，能夠賣出商品、帶來(lái)價(jià)值這個(gè)是最重要的。

問(wèn)：目前eBay是如何解決支付問(wèn)題的？

惠特曼：我們?cè)诿?、英、德?guó)都開(kāi)通了有關(guān)支付的網(wǎng)站，今年準(zhǔn)備在日本開(kāi)通，中國(guó)對(duì)支付方面的需求是很大的，我們對(duì)中國(guó)也很有興趣，但要說(shuō)什么時(shí)候開(kāi)通，還同有很明確的時(shí)間。

問(wèn)：eBay是否有對(duì)中國(guó)其它交易平臺(tái)的投資意向？對(duì)易趣進(jìn)一步的投資會(huì)是多少？

惠特曼：我們目前在中國(guó)的投資僅限易趣。追加投資現(xiàn)在不能透露。

問(wèn)：eBay在日本市場(chǎng)上被Yahoo打敗，在中國(guó)市場(chǎng)上，eBay有沒(méi)有壓力?

惠特曼：在任何地方都會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)。關(guān)于日本市場(chǎng)的問(wèn)題，是因?yàn)槲覀兊饺毡臼袌?chǎng)的時(shí)間晚Yahoo六個(gè)月，而用戶的消費(fèi)習(xí)慣會(huì)使先到者占住有利的位置。在中國(guó)市場(chǎng)的情況就不同了，易趣有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，1999年至今，已經(jīng)建立了最好的網(wǎng)上交易市場(chǎng)，由于我們和易趣的這種關(guān)系，我們將保持在中國(guó)市場(chǎng)的有利地位。

問(wèn)：如何確保易趣交易的安全？

惠特曼：目前中國(guó)的網(wǎng)上交易市場(chǎng)還處于早期，但是我們一直都非常支持易趣確保是一個(gè)安全的交易平臺(tái)。易趣具體怎么做的，請(qǐng)易趣CFO鄭錫貴先生來(lái)回答。

鄭錫貴：易趣主要是通過(guò)誠(chéng)信體系的建設(shè)來(lái)確保交易的安全。4年以前我們就非常注重網(wǎng)上的誠(chéng)信建設(shè)，我們有一個(gè)“”：事先預(yù)防、事后保障。事先預(yù)防：一是所有的會(huì)員都有一個(gè)信用的評(píng)價(jià)體系，買家對(duì)賣家打分，滿意加1分，不滿意就減1分，就形成了一個(gè)檔案；二是對(duì)我們的用戶進(jìn)行認(rèn)證，用身份證或者信用卡進(jìn)行認(rèn)證，買家你至少要能證明自己的存在，用手機(jī)或者其它的比如電話、電子郵件等進(jìn)行確認(rèn)。事后保障：一是在技術(shù)上我們建立了一個(gè)數(shù)學(xué)模型，是最先進(jìn)的監(jiān)控系統(tǒng)；二是我們有網(wǎng)上交易的安全保障基金，如果是買家因?yàn)椴皇煜ち鞒坛蕴澚耍覀儠?huì)進(jìn)行一些補(bǔ)償，最高達(dá)到2000元人民幣。幫助中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行誠(chéng)信建設(shè)是我們最重要的一件事情。

問(wèn)：易趣現(xiàn)在是否盈利?

惠特曼：目前來(lái)說(shuō)，易趣網(wǎng)還沒(méi)有開(kāi)始盈利。但是我們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的投資將會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)線的，這個(gè)市場(chǎng)是不錯(cuò)的。我們對(duì)易趣的投資也沒(méi)有說(shuō)要求馬上就盈利，eBay在美國(guó)也是花了很長(zhǎng)才開(kāi)始盈利。我們是一個(gè)國(guó)際性的大公司，對(duì)發(fā)展國(guó)際性的市場(chǎng)更加注重的是長(zhǎng)線的，對(duì)于易趣目前的情況，我們是比較滿意的。

問(wèn)：按您的了解，制約中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的最大障礙是什么?

惠特曼：我覺(jué)得對(duì)于中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)和網(wǎng)上交易發(fā)展的一個(gè)最大的障礙實(shí)際上是時(shí)間的問(wèn)題。美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)真正引起足夠多的人來(lái)支持網(wǎng)上交易也花了1995-1999年這樣相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，根據(jù)美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為在中國(guó)有足夠多的人在網(wǎng)上更頻繁地購(gòu)物還要花上幾年的時(shí)間。中國(guó)是一個(gè)正在發(fā)展中的經(jīng)濟(jì)體，每天都有越來(lái)越多的人到網(wǎng)上來(lái)，現(xiàn)在發(fā)展的速度是非?？斓模虼宋覀冋J(rèn)為最大的障礙就是一個(gè)時(shí)間的問(wèn)題。

梅格?惠特曼(Meg Whitman)簡(jiǎn)介

梅格?惠特曼女士于1998年3月加盟eBay公司，任公司總裁兼首席執(zhí)行官。在她的成功領(lǐng)導(dǎo)下，eBay成為全球性的在線市場(chǎng)和世界頭號(hào)消費(fèi)者電子商務(wù)網(wǎng)站。

此前，惠特曼女士曾任哈斯布羅有限公司學(xué)前部總經(jīng)理，負(fù)責(zé)兩個(gè)世界著名兒童品牌“Playskool”和“Mr Potato Head”的全球管理和營(yíng)銷。1995至1997年，惠特曼女士任FTD(Florists Transworld Delivery)公司(世界最大的花卉產(chǎn)品公司)的總裁兼首席執(zhí)行官。在FTD公司期間，她監(jiān)督并使一個(gè)花商協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橼A利的私有公司。此外，她還策劃實(shí)施了FTD公司的因特網(wǎng)戰(zhàn)略，開(kāi)辦網(wǎng)站(www．ftd．com)并讓個(gè)體花卉商店在FTD公司旗幟下經(jīng)營(yíng)。

在FTD公司之前，惠特曼女士曾擔(dān)任Stride Rite公司Stride Rite部的總裁，非常成功地推廣了Munchkin嬰兒鞋產(chǎn)品系列，圓滿地完成了Stride Rite品牌和零售店的重新定位。她還曾任Keds部執(zhí)行副總裁和戰(zhàn)略計(jì)劃集團(tuán)副總統(tǒng)。惠特曼女士在1989至1992年期間就職沃爾特迪斯尼(Walt Disney)公司，由于工作業(yè)績(jī)卓著，被任命為迪斯尼消費(fèi)品部高級(jí)營(yíng)銷副總裁。在此期間，她負(fù)責(zé)管理迪斯尼主要業(yè)務(wù)的關(guān)鍵領(lǐng)域，建立垂直整合的迪斯尼出版業(yè)務(wù)，為迪斯尼進(jìn)入書籍出版業(yè)制定策略，并領(lǐng)導(dǎo)了公司對(duì)《探索》雜志的并購(gòu)。

她曾在貝恩公司舊金山辦事處工作過(guò)8年，曾任副總裁?；萏芈吭趯殱嵐拘列聊翘徂k事處開(kāi)始其職業(yè)生涯，于1979至1981年從事品牌管理工作。

惠特曼女士在《財(cái)富》(Fortune)雜志2003年“最具商業(yè)影響力的婦女”中被評(píng)為第二名；在《價(jià)值》(Worth)雜志2002年最佳首席執(zhí)行官的評(píng)選中排名第一；《商業(yè)周刊》(Business Week)雜志從2000年起每年都將她列為二十五個(gè)最強(qiáng)有力的商業(yè)管理人之一。2001年底，在《時(shí)代周刊》(Time)和美國(guó)有線電視新聞網(wǎng)(CNN)評(píng)出的全球二十五位最具影響的CEO當(dāng)中，名列第九。

惠特曼女士目前兼任美國(guó)寶潔公司董事會(huì)成員和普林斯頓大學(xué)董事會(huì)(Princeton University Board Of Trustees)成員。

惠特曼女士擁有普林斯頓大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士和哈佛商學(xué)院工商管理碩士學(xué)位。

惠特曼女士第一次來(lái)中國(guó)是1979年，當(dāng)時(shí)她剛從學(xué)校畢業(yè)，3年半以前作為eBay的人員來(lái)到中國(guó)，自成為eBay的首席執(zhí)行官以來(lái)，這已是她第二次來(lái)到中國(guó)。她說(shuō)：“1979年―1998年之間，中國(guó)發(fā)生了巨大的變化，這是毫無(wú)疑問(wèn)的。我每一次來(lái)到中國(guó)，都能親眼看見(jiàn)中國(guó)所取得的進(jìn)展。我非常欽佩中國(guó)所取得的巨大的成功。”

eBay―易趣成績(jī)斐然

2002年3月，全球最大的電子商務(wù)公司美國(guó)eBay(電子港灣)公司注資3，000萬(wàn)美元，與易趣結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。2003年6月，eBay向易趣追加1．5億美元的投資，為易趣網(wǎng)在技術(shù)、管理、市場(chǎng)推廣、商務(wù)運(yùn)營(yíng)方面注入了國(guó)際先進(jìn)的電子商務(wù)理念，從而更好地服務(wù)于用戶。易趣‘在改善技術(shù)平臺(tái)、開(kāi)發(fā)用戶工具、優(yōu)化交易體驗(yàn)、提高網(wǎng)站信用與安全和客戶服務(wù)水平方面投入了巨大的人力物力，贏得社區(qū)用戶一致贊譽(yù)。

增加投入、更新設(shè)備、開(kāi)發(fā)功能

易趣在過(guò)去兩年里投入巨資用于網(wǎng)站設(shè)備的更新和平臺(tái)功能的開(kāi)發(fā)，同時(shí)成功引進(jìn)了eBay的一些平臺(tái)功能，幫助用戶優(yōu)化交易體驗(yàn)。其中用戶能直接受益的工具和功能包括：“網(wǎng)上客戶服務(wù)中心”幫助客服人員總結(jié)和分析用戶問(wèn)題，并迅速給出答案，同時(shí)，它能幫助用戶迅速找到問(wèn)題的答案并實(shí)現(xiàn)自我培訓(xùn)：“實(shí)時(shí)答疑”使在線用戶可以即時(shí)得到客戶支持和服務(wù)，“用戶論壇”和“用戶公告欄”充分顯示易趣對(duì)社區(qū)用戶的關(guān)注，第一時(shí)間將平臺(tái)發(fā)生的任何變化告訴用戶，并征詢用戶的改進(jìn)建議：“誠(chéng)信與其安全”告訴用戶如何防范網(wǎng)上非法活動(dòng)，增加自我保護(hù)能力?！皺淮罢故尽薄ⅰ耙兹ぶ怼?、“圖片工具”幫助賣家提高圖片質(zhì)量、簡(jiǎn)化登錄物品程序、提高交易成功率。

聯(lián)手打造誠(chéng)信安全的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

易趣成立近五年來(lái)，一直致力于打造誠(chéng)信、安全的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。與eBay合作以后，易趣無(wú)論從基礎(chǔ)的認(rèn)證、用戶舉報(bào)、社區(qū)打造，還是從后臺(tái)特殊團(tuán)隊(duì)的建立、用戶違規(guī)行為分析、有針對(duì)性的推廣誠(chéng)信理念等等方面，都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，改善了反饋系統(tǒng)并且提高了檢查欺詐行為的效率。最近的革新舉措包括：

2002年8月，易趣在國(guó)內(nèi)拍賣網(wǎng)站中率先推出“實(shí)名認(rèn)證”制度，要求所有賣家都必須通過(guò)實(shí)名認(rèn)證(身份證或信用卡認(rèn)證)，確保了賣家身份的可追溯性，提高了人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易安全的信任度。

2003年8月，易趣“誠(chéng)信眾議院”開(kāi)張，不定期地為用戶組織活動(dòng)，提供公開(kāi)、誠(chéng)信的社區(qū)氛圍，討論誠(chéng)信與不誠(chéng)信的行為，并相互學(xué)習(xí)如何做誠(chéng)信的易趣用戶。

易趣自行開(kāi)發(fā)研制了國(guó)內(nèi)第一個(gè)“知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者網(wǎng)上舉報(bào)系統(tǒng)”，品牌所有者一旦在易趣網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品信息，均可以在網(wǎng)上直接進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)一經(jīng)確認(rèn)，易趣將協(xié)助品牌所有者嚴(yán)厲打擊不法分子。目前，已經(jīng)有超過(guò)20個(gè)知名品牌所有者與易趣建立了長(zhǎng)期的聯(lián)系，刪除侵犯品牌商品信息上千條，共同維護(hù)了網(wǎng)上市場(chǎng)的誠(chéng)信與安全。