導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇常見的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣方式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的需求越來(lái)越多，為此，技工院校應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)組織、教學(xué)考核方式進(jìn)行創(chuàng)新。本文提出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)型人才，并闡述了教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)以及教學(xué)組織；最后提出了新的考核方式。

關(guān)鍵詞 ：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 企業(yè)需求 實(shí)踐能力

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的人在網(wǎng)絡(luò)從事購(gòu)買活動(dòng)，導(dǎo)致越來(lái)越多企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，或者干脆直接加入到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中。因此，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的需求越來(lái)越多，技工院校是否能夠培養(yǎng)高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，取決于技工院校是否基于企業(yè)的需求安排教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容，并且根據(jù)教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)內(nèi)容組織教學(xué)。

一、教學(xué)目標(biāo)設(shè)置

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是技工院校中電子商務(wù)專業(yè)的核心課程。眾所周知，技工院校電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)宗旨是培養(yǎng)企業(yè)需要高技能電子商務(wù)人才，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的教學(xué)目標(biāo)不能脫離這個(gè)教學(xué)宗旨。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程也有自己的特點(diǎn)：它要求學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)操作技能，能夠利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教學(xué)目標(biāo)可以設(shè)置為：培養(yǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)型人才。

二、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

1.職業(yè)能力需求分析

要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)目標(biāo)，首先要了解企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的職業(yè)能力需求。為此，筆者綜合分析了企業(yè)于互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才招聘信息，發(fā)現(xiàn)企業(yè)需要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的主要職業(yè)崗位是網(wǎng)絡(luò)推廣、銷售、策劃、客服等，這些崗位所包含的職業(yè)能力需求主要有：

（1）網(wǎng)絡(luò)工具的使用能力。這個(gè)職業(yè)能力要求從業(yè)人員會(huì)熟練收發(fā)郵件、搜索引擎、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)工具從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。

（2）網(wǎng)絡(luò)推廣能力。這個(gè)職業(yè)能力要求從業(yè)人員會(huì)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)從事推廣活動(dòng)以及店鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

（3）網(wǎng)絡(luò)銷售能力。這個(gè)職業(yè)能力考察從業(yè)人員網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與服務(wù)的能力。

（4）網(wǎng)絡(luò)策劃能力。這個(gè)職業(yè)能力要求從業(yè)人員掌握網(wǎng)絡(luò)操作技能的基礎(chǔ)上，掌握溝通、平臺(tái)設(shè)計(jì)等技能。

（5）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析能力。這個(gè)職業(yè)能力要求從業(yè)人員能夠從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)對(duì)營(yíng)銷效果進(jìn)行分析，并且能夠?qū)⒎治鲈u(píng)價(jià)結(jié)果轉(zhuǎn)化成評(píng)估報(bào)告。

另外，熟練掌握文字輸入法、辦公軟件應(yīng)用、普通話標(biāo)準(zhǔn)等方面也是從業(yè)人員特別要培養(yǎng)的職業(yè)能力。

2.教學(xué)內(nèi)容安排

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)目標(biāo)以及職業(yè)能力需求，筆者學(xué)院技工院校電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程可以設(shè)計(jì)六大教學(xué)模塊，具體包括：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中常見工具、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)銷售、營(yíng)銷策劃和營(yíng)銷評(píng)估。在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)內(nèi)容劃分成六大教學(xué)模塊后，可以繼續(xù)劃分設(shè)置以下重點(diǎn)工作任務(wù)，具體包括：搜索引擎營(yíng)銷，主要工作內(nèi)容為會(huì)利用搜索引擎收集信息、

關(guān)鍵詞 檢索等；E-Mail營(yíng)銷，主要工作內(nèi)容為應(yīng)用E-Mail開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)；博客營(yíng)銷，利用博客平臺(tái)開展?fàn)I銷活動(dòng)；微信營(yíng)銷，利用微信公眾號(hào)等工具開展?fàn)I銷活動(dòng)；網(wǎng)絡(luò)推廣，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣，例如通過(guò)網(wǎng)店對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣；網(wǎng)絡(luò)策劃，在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行推廣時(shí)，制訂推廣目標(biāo)、實(shí)施計(jì)劃以及推廣方案等。

三、教學(xué)實(shí)施與組織

技工院校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)模塊與教學(xué)工作任務(wù)詳細(xì)界定后，建議應(yīng)用案例教學(xué)法、模擬操作教學(xué)法以及實(shí)踐教學(xué)法等方式組織教學(xué)。在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程中的理論知識(shí)進(jìn)行教學(xué)過(guò)程中，可以應(yīng)用案例教學(xué)法，增加學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的感性認(rèn)識(shí)，更好地突破重點(diǎn)與難點(diǎn)，提高教學(xué)效果。模擬操作教學(xué)法指的是在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)進(jìn)行模擬操作，學(xué)生通過(guò)模擬操作，提高職業(yè)技能，為學(xué)生將來(lái)真實(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在教學(xué)中，筆者要求學(xué)生全部在淘寶中開店經(jīng)營(yíng)，讓學(xué)生在淘店中提高個(gè)人職業(yè)技能。此外，筆者也鼓勵(lì)學(xué)生成立興趣小組，交流網(wǎng)絡(luò)廣告、圖像處理等技能，有條件的情況下還推薦成績(jī)優(yōu)秀學(xué)生到校企合作單位進(jìn)行崗位實(shí)習(xí)，進(jìn)一步增加學(xué)生實(shí)踐能力。

四、考核方式的革新

傳統(tǒng)考核方式?jīng)]有考核學(xué)生的動(dòng)手操作能力，也不能真正反映學(xué)生的實(shí)踐能力，為了實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)型人才的目標(biāo)，必須對(duì)教學(xué)考核方式進(jìn)行變革。教學(xué)考核方式改革要求突出考核學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程理論與實(shí)踐水平，著重于學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力的考核。建議考核方式包括三部分：平時(shí)考核與綜合考核；仍然使用百分制考核方式；考核結(jié)構(gòu)分成理論、模擬與實(shí)踐（其中，理論考核包括書面考卷成績(jī)、課堂表現(xiàn)、案例分析報(bào)告撰寫等占20%，模擬考核校內(nèi)實(shí)驗(yàn)室模擬任務(wù)完成情況占30%，實(shí)踐考核包括畢業(yè)設(shè)計(jì)、校外崗位實(shí)習(xí)等占50%）。

參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；傳統(tǒng)營(yíng)銷

1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)及特點(diǎn)

1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)主要是直復(fù)營(yíng)銷理論、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷論和網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論。

直復(fù)營(yíng)銷理論是20世紀(jì)80年代引人注目的一個(gè)概念。美國(guó)直復(fù)營(yíng)銷協(xié)會(huì)對(duì)其所下的定義是：“一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和（或）達(dá)成交易所使用的一種或多種廣告媒體的相互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷體系?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷主要包括兩個(gè)基本點(diǎn)：首先，在宏觀上認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)對(duì)范圍很廣的一系列領(lǐng)域產(chǎn)生影響；在微觀上，認(rèn)識(shí)到企業(yè)與顧客的關(guān)系不斷變化。

網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論可以這樣理解：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先要求把消費(fèi)者整合到整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中來(lái)，從他們的需求出發(fā)開始整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程。

1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)：（1） 交互性。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)雙向溝通的媒體，對(duì)于每一個(gè)上網(wǎng)者都是平等的。（2） 個(gè)性化。顧客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方便地在多種備選產(chǎn)品中挑選，甚至還可以參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中去。（3） 低成本。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷采用的是因特網(wǎng)，只要是數(shù)字化的信息均可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，并且這種傳遞延時(shí)幾乎可以忽略不計(jì)，這從根本上降低了營(yíng)銷的成本。（4） 高度競(jìng)爭(zhēng)。幾乎所有的信息都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得，這使得企業(yè)通過(guò)信息不對(duì)稱性牟取高價(jià)的企圖變得越發(fā)不可能。同時(shí)，企業(yè)間的差別越來(lái)越小，提供同類商品或服務(wù)的商家增多，消費(fèi)者可以比較挑選出最佳的。

2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別與整合

2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別：（1）消費(fèi)群體不同。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的顧客大多數(shù)是年輕人，有能力借助信息網(wǎng)絡(luò)搜集有關(guān)的信息，而老年人等群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用率還比較低。（2）市場(chǎng)形態(tài)不同。傳統(tǒng)的市場(chǎng)都是實(shí)物市場(chǎng)，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，市場(chǎng)形態(tài)發(fā)生很大的變化，最典型的就是虛擬市場(chǎng)的形成。（3）競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)不同。傳統(tǒng)營(yíng)銷是在現(xiàn)實(shí)空間中廠商進(jìn)行面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)，游戲規(guī)則就像是 “大魚吃小魚” ，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)虛擬空間進(jìn)入到企業(yè)、家庭等現(xiàn)實(shí)空間，游戲規(guī)則像是“快魚吃慢魚” 。

2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，依靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段，企業(yè)要想在市場(chǎng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越難。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，具有巨大的優(yōu)勢(shì)，但也有明顯的缺點(diǎn)：首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不能滿足非網(wǎng)絡(luò)用戶的需求；其次，并非所有產(chǎn)品都適合在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷，比如食品等；再次，目前我國(guó)的物流水平不高，大多數(shù)人都不會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)急用的物品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劣勢(shì)恰是傳統(tǒng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)所在，所以它們之間有很強(qiáng)的互補(bǔ)性，二者必須相互整合才能更好的發(fā)展。

3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷影響因素

3.1 技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的制約：（1） 配送渠道問(wèn)題?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)僅僅實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上溝通，還需要通過(guò)特定的渠道將顧客所購(gòu)商品送達(dá)其手中。（2） 電子支付體系滯后問(wèn)題。從我國(guó)當(dāng)前的情況看，電子支付還是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的重要瓶頸，許多網(wǎng)絡(luò)客戶仍然是網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)下支付。（3） 企業(yè)信息化管理水平的制約問(wèn)題。我國(guó)企業(yè)的信息化管理水平與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的要求還有相當(dāng)?shù)木嚯x。因?yàn)槿狈ο冗M(jìn)、高效的管理信息系統(tǒng)的支持，企業(yè)在生產(chǎn)、庫(kù)存、客戶管理等許多環(huán)節(jié)就缺少相應(yīng)的信息支持與資源共享。

3.2 有關(guān)法規(guī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的制約：從目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的角度看，市場(chǎng)準(zhǔn)入、安全認(rèn)證、用戶隱私權(quán)等等的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題需要解決。

3.3 社會(huì)文化環(huán)境對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的制約：社會(huì)文化環(huán)境對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是一種軟約束，我國(guó)影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的社會(huì)文化因素有：

（1） 消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)知問(wèn)題。根深蒂固的傳統(tǒng)消費(fèi)思想加上當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展中存在安全、支付、配送等諸多問(wèn)題，造成上網(wǎng)人數(shù)多而參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的人少。（2） 人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)知問(wèn)題。我國(guó)部分企業(yè)認(rèn)識(shí)到發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是謀求企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，但有些企業(yè)仍處于觀望等待之中。有一些企業(yè)雖然建立起了自己的網(wǎng)站，但沒(méi)有及時(shí)更新相關(guān)信息，訪問(wèn)率很低，有的甚至成為空殼網(wǎng)頁(yè)。（3） 現(xiàn)行的商業(yè)文化與信用體系問(wèn)題。在市場(chǎng)機(jī)制尚未健全、法規(guī)體系尚不完整的今天，市場(chǎng)上充斥著欺詐、假冒偽劣等丑行，這不僅破壞了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，也嚴(yán)重影響了合法經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的熱情。（4） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人才制約問(wèn)題。自網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷引入中國(guó)以來(lái)，對(duì)相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)就一直在進(jìn)行著。

4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常見推廣方法

4.1 SEO：搜索引擎優(yōu)化是中小企業(yè)最常見的一種推廣方式之一， 主要是通過(guò)搜索引擎的排名來(lái)提高網(wǎng)站的最大程度曝光率，從而提升網(wǎng)站的流量，來(lái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的銷售。

4.2 PPC：點(diǎn)擊付費(fèi)廣告對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)來(lái)說(shuō)很大一部分采用了這種按照實(shí)際點(diǎn)擊來(lái)付費(fèi)的廣告形式，最主要的目的是得到最核心客戶的點(diǎn)擊，常規(guī)網(wǎng)站比較常見的有百度、谷歌等等。

4.3 博客營(yíng)銷：博客營(yíng)銷最主要的目的是對(duì)公司以及產(chǎn)品信息進(jìn)行一個(gè)有效的傳遞，博客推廣不在多而在精。

4.4 B2B 平臺(tái)推廣：B2B 電子商務(wù)平臺(tái)能夠很直接的對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)傳遞和銷售，典型的 B2B 平臺(tái)有阿里巴巴、環(huán)球資源網(wǎng)等等。

當(dāng)然了，網(wǎng)站推廣方法還有很多，但是不是每一種方法都適用于自己所服務(wù)的對(duì)象，具體問(wèn)題具體對(duì)待。只要選對(duì)方法，堅(jiān)持下去，就能得到預(yù)期的效果。

結(jié)論：當(dāng)然，企業(yè)可用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段還很多，比如在新聞組中信息，提供免費(fèi)郵件等。要滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者的需求，企業(yè)必須適時(shí)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，提供讓消費(fèi)者滿意的信息和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)融入知識(shí)經(jīng)濟(jì)的基本管理工具和思維方法，傳統(tǒng)企業(yè)只有充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，整合傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，及時(shí)改變市場(chǎng)營(yíng)銷策略，找到最有利于企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的營(yíng)銷之路，才能免遭時(shí)代淘汰。

展望未來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)企業(yè)實(shí)施的前景是十分可喜的。這是由于大多數(shù)企業(yè)的管理者已經(jīng)意識(shí)到了開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的好處，并積極投身于企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，這為發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]張昊民《營(yíng)銷策劃》，電子工業(yè)出版社，2010年1月

[2]姜旭平《商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》 ，清華大學(xué)出版社，2007 年 11 月

篇3

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃(1—15)

1、什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與其他營(yíng)銷有和區(qū)別？

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷怎樣與其他營(yíng)銷方式結(jié)合？

4、我的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪？

5、自己企業(yè)的業(yè)務(wù)是否適合通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)做？

6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷到底能幫助自己企業(yè)做什么？

7、我想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最終達(dá)到什么樣的目的？

8、企業(yè)做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心在哪里？

9、我的目標(biāo)受眾在哪里？

10、如何做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略規(guī)劃？

11、企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有哪些模式？

12、我該通過(guò)什么模式開展自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？

13、我的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整體思路是什么？

14、如何針對(duì)我的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目做整體規(guī)劃？

15、開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要配備什么樣的資源？

二、營(yíng)銷型網(wǎng)站策劃建設(shè)(16—33)

16、什么是營(yíng)銷型網(wǎng)站？

17、如何去策劃建設(shè)一個(gè)營(yíng)銷型的網(wǎng)站？

18、是否有健全的客服銷售體系？

19、網(wǎng)站邏輯結(jié)構(gòu)是否清晰？

20、網(wǎng)站物理結(jié)構(gòu)是否清晰？

21、是否具有良好的客戶體驗(yàn)，該如何提升？

22、如何引導(dǎo)客戶按照自己的設(shè)想路徑去訪問(wèn)網(wǎng)站？

23、如何處理網(wǎng)站整體視覺(jué)布局？

24、網(wǎng)站視覺(jué)沖擊力如何？

25、網(wǎng)站后臺(tái)布局是否清晰、簡(jiǎn)潔、明了？

26、后臺(tái)操作是否方便、迅速、快捷？

27、網(wǎng)站安全性如何？

28、如何診斷分析網(wǎng)站？

29、網(wǎng)站公信力如何塑造？

30、網(wǎng)站銷售力、傳播力如何提升、執(zhí)行？

31、網(wǎng)站產(chǎn)品展示是否足夠吸引用戶？

32、網(wǎng)站品牌文案、公司文案是否詳細(xì)、吸引、具有品牌個(gè)性？

33、網(wǎng)站資訊內(nèi)容是否具有深度價(jià)值，能夠打動(dòng)客戶？

三、網(wǎng)絡(luò)推廣策劃(34—37)

34、如何制作項(xiàng)目的推廣策略？

35、推廣策略和網(wǎng)站目標(biāo)受眾匹配如何？

36、如何制定網(wǎng)絡(luò)推廣執(zhí)行案？

37、日常推廣執(zhí)行度如何？

四、網(wǎng)站SEO優(yōu)化(38—41)

38、網(wǎng)站搜索引擎表現(xiàn)如何？

39、SEO策略如何制定？

40、SEO策略如何執(zhí)行？

41、SEO策略效果如何分析？

五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析(42—44)

42、如何分析網(wǎng)站流量？

43、如何分析網(wǎng)站咨詢量？

44、如何做好各項(xiàng)推廣工作的監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析？

六、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理運(yùn)營(yíng)(45—55)

45、如何根據(jù)我的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略搭建我的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)？

46、是否建立了完善的運(yùn)營(yíng)流程體系？

47、我們需要配備哪些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位？

48、各崗位人員的素質(zhì)如何？

49、崗位工作流程是否清晰？

50、崗位職責(zé)是否清晰？

51、部門崗位間工作如何協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)效果最大化？

52、如何有效的招聘、培訓(xùn)、考核網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位？

53、運(yùn)營(yíng)管理考核監(jiān)督執(zhí)行體系完善情況如何？

54、如何充分整合企業(yè)內(nèi)部、外部資源為我所用？

55、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門與其他部門如何高效銜接工作？

56、你的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目是否還有其他哪些問(wèn)題？

篇4

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；花木市場(chǎng)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；花木產(chǎn)業(yè)

1引言

21世紀(jì)的今天，互聯(lián)網(wǎng)信息的高速發(fā)展給花木市場(chǎng)帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)徹底改變了原始的花木市場(chǎng)的營(yíng)銷模式，由于傳統(tǒng)的消費(fèi)方式、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、運(yùn)輸方式等的影響，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在飛速改革的同時(shí)也暴露出很多實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)花木商品銷售市場(chǎng)逐漸成熟，但是花卉苗木網(wǎng)絡(luò)的供應(yīng)鏈卻并沒(méi)有做大，把握我國(guó)花木市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展方向，探索花木市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新模式，對(duì)當(dāng)前解決網(wǎng)上營(yíng)銷問(wèn)題有很大程度上的意義。

2花木市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

（1）花木市場(chǎng)主要分為兩大類：花卉、盆栽觀賞植物以及綠化工程類。目前國(guó)內(nèi)花卉及盆栽植物的主要對(duì)象為個(gè)人消費(fèi)者。從線上線下銷售的形式來(lái)看有以下幾種：花卉拍賣市場(chǎng)、花卉交易市場(chǎng)、私人花店、超市、賣場(chǎng)零售、園藝超市、網(wǎng)上交易。而綠化苗木市場(chǎng)很大一部分是用于工程綠化，因此收購(gòu)苗木的主體是一些綠化公司以及一些大型企事業(yè)單位。（2）花木市場(chǎng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成大趨勢(shì)，近年來(lái)，電商的發(fā)展速度極快，不經(jīng)意間透入了經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，其發(fā)展的速度飛快。線上的網(wǎng)絡(luò)銷售也成為主流的盈利模式，花卉網(wǎng)絡(luò)銷售不僅讓電商企業(yè)賺了錢，與此同時(shí)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)會(huì)直觀反映出大眾喜歡的花卉種類，電子商務(wù)把這些數(shù)據(jù)反饋給花卉養(yǎng)植戶，這些數(shù)據(jù)將有力推動(dòng)花木市場(chǎng)的成交量、種類化和規(guī)?；陌l(fā)展。為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售奠定基礎(chǔ)。

3花木市場(chǎng)苗木產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的制約因素

（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)水平不高。除傳統(tǒng)的模式外，花木行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們都會(huì)采取百度推廣來(lái)進(jìn)行線上營(yíng)銷的提升，而后臺(tái)的操作以及資料的更改，頁(yè)面的設(shè)置，每天的傳輸數(shù)量都需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成，而選擇專業(yè)的團(tuán)隊(duì)才能造就質(zhì)量。（2）缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。以上說(shuō)的團(tuán)隊(duì)水平的不高，也就是缺乏營(yíng)銷的人才，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)這一塊新型化事物，技能方面提升的失敗，無(wú)法引入專業(yè)化、系統(tǒng)化的團(tuán)隊(duì)，更重要的是，企業(yè)的營(yíng)銷部分都會(huì)交給市場(chǎng)部門去負(fù)責(zé)，拓展線下的一些資源，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)這一塊也并不重視。（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投入點(diǎn)低?；拘袠I(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視度低，導(dǎo)致了投放量少，本身的了解也都是道聽途說(shuō)的，知識(shí)面不廣，接觸的面也如點(diǎn)一樣狹隘，投放的種類和門路自然也會(huì)少。

4花木市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式分析

4.1花木市場(chǎng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道分析

（1）自媒體推廣：利用各大媒體平臺(tái)進(jìn)行花木產(chǎn)品的推廣與宣傳，如百家號(hào)、頭條號(hào)、微信公眾號(hào)、搜狐號(hào)、企鵝號(hào)，通過(guò)這些自媒體的傳播與推廣將企業(yè)的文化和知名度打造出來(lái)，從而發(fā)展打造企業(yè)的精準(zhǔn)產(chǎn)品，企業(yè)將自己的產(chǎn)品通過(guò)軟文、視頻等形式通過(guò)自媒體進(jìn)行宣傳和推廣，提高企業(yè)產(chǎn)品的知名度和排名。（2）文庫(kù)推廣：對(duì)于百度文庫(kù)、360移動(dòng)圖書館這樣的平臺(tái)都是大家熟知的，正是因?yàn)榇蠹沂熘?，?shí)際上這就形成了一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，大家主要通過(guò)閱讀相關(guān)的花木產(chǎn)品的文章和搜索相關(guān)的關(guān)鍵詞來(lái)達(dá)到自己的目的。文庫(kù)推廣這種營(yíng)銷方式從一定程度上可以讓消費(fèi)者更加細(xì)致的了解企業(yè)的產(chǎn)品和企業(yè)文化，進(jìn)而達(dá)到促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)的目的。

4.2花木市場(chǎng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷路徑分析

（1）加強(qiáng)百度推廣搜索引擎的推廣：這也是花木行業(yè)最常見的一種推廣方式，將產(chǎn)品放在百度的瀏覽頁(yè)面讓消費(fèi)者進(jìn)行瀏覽，促使其產(chǎn)生購(gòu)買的欲望，從而提高網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)量和利潤(rùn)。（2）事件營(yíng)銷推廣：針對(duì)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的特征，促使企業(yè)利用社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，把花木產(chǎn)業(yè)和當(dāng)?shù)氐臒狳c(diǎn)新聞進(jìn)行關(guān)聯(lián)和捆綁，從而在當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道與消費(fèi)者參與事件的時(shí)候，達(dá)到提升企業(yè)形象以及銷售產(chǎn)品的目的。（3）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)推廣：當(dāng)?shù)卣倏v利用非主流媒體，對(duì)花木產(chǎn)業(yè)的某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)熱；通過(guò)當(dāng)紅網(wǎng)絡(luò)推手，以網(wǎng)絡(luò)為主陣地進(jìn)行深度傳播，進(jìn)而突出客戶關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)和利益點(diǎn)；最后整合各種網(wǎng)絡(luò)媒體，集中力量烘托主題，把前期的輿論力轉(zhuǎn)化為品牌的吸引力和購(gòu)買力。

篇5

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌。以及讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)建立品牌形象提供了有利的條件，無(wú)論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都可以用適合自己企業(yè)的方式展現(xiàn)品牌形象。但目前被眾多企業(yè)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)的基礎(chǔ)就是企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，然后在千方百計(jì)的通過(guò)一些的推廣措施，如競(jìng)價(jià)排名，群發(fā)郵件等，然后就想讓顧客和公眾對(duì)自身的品牌達(dá)到認(rèn)知和認(rèn)可。其實(shí)這個(gè)做法，在早期應(yīng)該可行，但現(xiàn)在的隨著技術(shù)的簡(jiǎn)潔，各種企業(yè)都有自己的網(wǎng)站，基本上已經(jīng)起不到什么作用了，競(jìng)價(jià)排名只能讓自己的網(wǎng)站陷的越來(lái)越深，無(wú)休止的競(jìng)價(jià)得意著恐怕只能是搜索引擎公司，而不是自己。不過(guò)我們得明白的一點(diǎn)就是：通過(guò)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣，品牌的價(jià)值轉(zhuǎn)化為實(shí)現(xiàn)持久的顧客關(guān)系和更多的直接收益是有用的。所以說(shuō)，企業(yè)想通過(guò)建站推廣自己的品牌，只能說(shuō)是最原始的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段之一。

網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展，中國(guó)上億的網(wǎng)民，這使得目前大多的企業(yè)重視網(wǎng)絡(luò)推廣了，但專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的缺乏和對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不足，很多企業(yè)雖然在網(wǎng)絡(luò)里投了不少錢，但效果很一般，只是在埋怨網(wǎng)絡(luò)推廣不行，而事實(shí)上只能說(shuō)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的認(rèn)識(shí)不足。企業(yè)想真的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷達(dá)到品牌知名度的提升，就需要技巧，走好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的第一步，自身的定位問(wèn)題。

所以，得先明白網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的原理：“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的原理即可以理解為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的傳遞原理，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞系統(tǒng)包括信息源、信息播載體和傳播渠道、信息接收渠道、信息接收者、噪聲和屏障等基本要素。與一般信息傳遞系統(tǒng)不同的是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的信息傳遞是雙向的，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交互性，其實(shí)質(zhì)在于"企業(yè)更容易向用戶傳遞信息，同時(shí)用戶也可以更方便地獲取有效的信息。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞的一般原則為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有效的基礎(chǔ)是提供詳盡的信息源，建立有效的信息傳播渠道，為促成信息的雙向傳遞創(chuàng)造條件?！?/p>

以下，根據(jù)個(gè)人的一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例來(lái)說(shuō)明企業(yè)如何利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息及其傳遞表現(xiàn)來(lái)提高自己企業(yè)的品牌和知名度。

首先：從傳遞信息效率的角度來(lái)看，企業(yè)廣告的投放，最看重的應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)的傳播速度以及一個(gè)好的廣告創(chuàng)意，可以說(shuō)一夜之間，好的創(chuàng)意可以一夜傳遍大江南北，好的企業(yè)宣傳方案短時(shí)間內(nèi)一夜之間關(guān)鍵詞可以在搜索引擎增加幾十萬(wàn)條，這就是傳遞信息的高效率，粘貼，復(fù)制就是最好的傳播方式。比如在我們?cè)谧杂煽臻g服飾品牌的推廣當(dāng)中，我們巧妙的利用了上海第一美女做為我們的模特，通過(guò)一些系列的活動(dòng)宣傳，在最短的時(shí)間里，僅僅自由空間+上海第一美女關(guān)鍵字就在百度里從零變?yōu)槿嗳f(wàn)條。這個(gè)就是我們巧妙合理的利用了大眾的心理，通過(guò)軟性的八卦新聞來(lái)做企業(yè)的宣傳，達(dá)到了極佳的效果。而客戶的反應(yīng)就是繼續(xù)和我們合作，簽訂下一階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃。

其次，必須得注意網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳遞信息的多樣化。單純的硬性廣告，目前已經(jīng)非常不受大眾歡迎，大多彈出廣告都被用戶屏蔽，最直觀的反應(yīng)基本和流氓一樣。那么就需要采取多樣的傳播手段，目前常見的就是網(wǎng)站和企業(yè)通過(guò)一些活動(dòng)來(lái)達(dá)到宣傳的目的，線上的線下的活動(dòng)推廣。比如百事七喜的推廣，先是在網(wǎng)絡(luò)里舉行爆笑MV比賽，吸引大批的網(wǎng)友參與，讓自己來(lái)做網(wǎng)絡(luò)紅人，而之后，我們邀請(qǐng)更多的網(wǎng)絡(luò)紅人齊聚一堂，召開新聞會(huì)，那么媒體就會(huì)從各個(gè)側(cè)面去報(bào)道這次網(wǎng)絡(luò)紅人參加新聞會(huì)的現(xiàn)狀，雖然不是給百事做廣告，但通過(guò)報(bào)道網(wǎng)絡(luò)紅人大聚會(huì)，也給百事七喜做了側(cè)面的宣傳推廣。這樣的傳播手段，目前也被大多企業(yè)所利用，只不過(guò)要看的就是他們采取的渠道問(wèn)題了。:

篇6

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略是企業(yè)根據(jù)自身所在市場(chǎng)中所處地位不同而采取的一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合，它包括網(wǎng)頁(yè)策略、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略、渠道策略和顧客服務(wù)策略。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)齊齊哈爾小型企業(yè)的意義。隨著網(wǎng)絡(luò)普及和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的的迅速發(fā)展，經(jīng)銷商和消費(fèi)者整體素質(zhì)都在提高，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解企業(yè)與產(chǎn)品的客戶逐漸增多。為了適應(yīng)這種發(fā)展趨勢(shì)，黑龍江的小型企業(yè)應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的制定與實(shí)施，加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷力度。

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在銷售工作中越來(lái)越重要，黑龍江省的多數(shù)企業(yè)現(xiàn)在都在開展?fàn)I銷，而這些外銷業(yè)務(wù)幾乎全部是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)達(dá)成的。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，作用會(huì)更加明顯。商業(yè)生產(chǎn)已經(jīng)走上網(wǎng)絡(luò)化的道路

齊齊哈爾小型企業(yè)要進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用將成為不可或缺的重要部分，特別是對(duì)于省內(nèi)市場(chǎng)來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)重要的平臺(tái)，

大部分企業(yè)都有自己的網(wǎng)站，以前更多當(dāng)作一個(gè)產(chǎn)品推廣的平臺(tái)，讓經(jīng)銷商與消費(fèi)者了解企業(yè)產(chǎn)品信息以及企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。下一步，企業(yè)將配備專門的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步推廣產(chǎn)品。

二、齊齊哈爾小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以采用的模式

（一）建立宣傳型網(wǎng)站。建立宣傳型網(wǎng)站，對(duì)于全面詳細(xì)地介紹公司、產(chǎn)品，提升企業(yè)形象具有重要意義。企業(yè)網(wǎng)站的作用更類似于企業(yè)在報(bào)紙和電視上所做的宣傳公司本身及品牌的廣告。企業(yè)網(wǎng)站的一個(gè)最基本的功能，就是能夠全面、詳細(xì)地介紹公司及公司產(chǎn)品。事實(shí)上，公司可以把任何想讓人們知道的東西放入網(wǎng)站，如公司簡(jiǎn)介、公司的廠房、生產(chǎn)設(shè)施、研究機(jī)構(gòu)、照明燈飾的外觀、功能及其使用方法等，都可以展示于網(wǎng)上。

當(dāng)然，企業(yè)網(wǎng)站和廣告是兩種不同的宣傳手段，他們各有各的作用，它們之間更多的是互相補(bǔ)充，而不是互相排斥。企業(yè)如擁有自己的網(wǎng)站，應(yīng)在各種廣告中盡量地推介該網(wǎng)站，并把具體性的內(nèi)容放入網(wǎng)站。

實(shí)施網(wǎng)頁(yè)策略，在企業(yè)的網(wǎng)站里積極宣傳企業(yè) 以及企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)信息，選擇QQ，發(fā)郵件等方式宣傳。

（二）利用網(wǎng)站及時(shí)得到客戶的反饋信息。企業(yè)在建設(shè)自己的網(wǎng)站時(shí)可以加入專門用于客戶與公司聯(lián)系的電子郵件和電子表格，由于使用極其方便，相對(duì)來(lái)說(shuō)一般客戶還是比較樂(lè)于使用這種方式與公司進(jìn)行聯(lián)系。因此，企業(yè)可以得到大量的客戶意見和建議。通過(guò)這種方式公司可以與客戶保持密切聯(lián)系，與潛在客戶建立商業(yè)聯(lián)系，并降低通信費(fèi)用。

（三）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能 。企業(yè)建立自己的網(wǎng)站后，可以通過(guò)網(wǎng)站的不同頻道多種信息，實(shí)現(xiàn)了以下幾種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能。

1、創(chuàng)建和提升網(wǎng)絡(luò)品牌。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌很重要，也很有價(jià)值，因此網(wǎng)絡(luò)品牌策略是企業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必不可少的內(nèi)容之一。創(chuàng)建和提升網(wǎng)絡(luò)品牌的途徑主要包括企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)及推廣策略，包括搜索引擎營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營(yíng)銷等。

2、發(fā)揮在線促銷功能。網(wǎng)絡(luò)促銷效果。網(wǎng)上促銷效果是各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的綜合應(yīng)用，多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法對(duì)促銷都有直接或間接的效果，同時(shí)也有一些專用的網(wǎng)上促銷手段。

3、顧客關(guān)系和客戶服務(wù)策略。主要包括完善在線幫助系統(tǒng)如網(wǎng)站導(dǎo)航、常見問(wèn)題解答（FAQ）、在線咨詢等服務(wù)，同時(shí)還有必要從功能上滿足網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、郵件列表等基本需求，以會(huì)員通訊為代表的內(nèi)部郵件列表是顧客關(guān)系和顧客服務(wù)策略的主要手段之一。

4、拓展?fàn)I銷渠道，實(shí)現(xiàn)在線銷售。盡管目前小型企業(yè)網(wǎng)上直接銷售并未形成主流，不過(guò)在有些行業(yè)已經(jīng)表現(xiàn)出很好的發(fā)展勢(shì)頭，如酒店預(yù)定、航空客運(yùn)服務(wù)等。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的信息保障

（一）在淘寶以及谷歌網(wǎng)等一些知名網(wǎng)站信息。齊齊哈爾小型企業(yè)信息應(yīng)選擇專業(yè)的且商譽(yù)較好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站信息。百度baidu.com，谷歌google.com，搜狗sogou.com，新浪sohu.com，新浪sina.com.cn，網(wǎng)易163.com 等。在這些網(wǎng)站信息，成功率較高，而且誠(chéng)信度也較好。

篇7

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略

產(chǎn)品策略是企業(yè)營(yíng)銷策略的一個(gè)重要組成部分，如今利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷的產(chǎn)品門類五花八門，涉及到各個(gè)行業(yè)，但總體而言最適合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的還是電子類的、數(shù)字化的產(chǎn)品或者服飾，這些產(chǎn)品價(jià)值不大、投資也較小，而且消費(fèi)者容易識(shí)別，購(gòu)買起來(lái)也比較方便，消費(fèi)者重要掌握基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)就可以在短時(shí)間內(nèi)完成整個(gè)交易過(guò)程。再就是一些品牌產(chǎn)品，這種產(chǎn)品事先已經(jīng)進(jìn)過(guò)大量的廣告媒介宣傳，已經(jīng)在市場(chǎng)上得到消費(fèi)者的承認(rèn)，對(duì)該品牌也比較熟悉，因此在購(gòu)物時(shí)省去甚多的麻煩，忠于該品牌的消費(fèi)者會(huì)直接購(gòu)物，不會(huì)花太多的時(shí)間去鑒別或者詢問(wèn)。再就是適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品盡可能選擇那些可以形成壟斷地位的產(chǎn)品。在款式上、材料上、設(shè)計(jì)上或者其他方面和別的同類產(chǎn)品能明顯區(qū)別開來(lái)，如果是那些在大街小巷隨處得見的產(chǎn)品，消費(fèi)者不會(huì)花很多精力在網(wǎng)絡(luò)上找尋。再就是盡管物流日益發(fā)達(dá)，但是當(dāng)前的物流運(yùn)輸能力下，有些產(chǎn)品還是不適合進(jìn)行物流運(yùn)輸，因此要選擇那些運(yùn)輸方便的產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。對(duì)于虛擬產(chǎn)品而言，與實(shí)體商品不同，企業(yè)的產(chǎn)品展示時(shí)要采取各種有效手段向消費(fèi)者展示產(chǎn)品特點(diǎn)和性能，例如可以在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)立“虛擬展廳”，用逼真的圖像加上聲音、光線等全方位進(jìn)行產(chǎn)品展示，讓消費(fèi)者如身臨其境。對(duì)于一些需要消費(fèi)者購(gòu)買后進(jìn)行組裝的產(chǎn)品，可專門開辟一些空間，使消費(fèi)者能根據(jù)自己的需求，對(duì)同一產(chǎn)品或不同產(chǎn)品進(jìn)行組合，更好地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略是企業(yè)營(yíng)銷策略中最富有靈活性的策略，眾所周知，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以大幅度的降低產(chǎn)品的采購(gòu)成本，也大大降低了產(chǎn)品的庫(kù)存，與實(shí)體銷售不同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不需要建設(shè)專門的銷售渠道，在租店費(fèi)用、人工費(fèi)用、水電費(fèi)甚至稅收方面都得到了極大的成本降低空間，這就使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品定價(jià)有很大的空間。而且互聯(lián)網(wǎng)的開放性和互動(dòng)性，使得商品價(jià)格面臨一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的公開市場(chǎng)，消費(fèi)者會(huì)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行大量的比較，只要價(jià)格高于正常市場(chǎng)價(jià)格，消費(fèi)者就會(huì)取消購(gòu)買行為，因此企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)要采用多種合理的價(jià)格策略，主要有以下幾種方式：

（1）免費(fèi)價(jià)格策略。免費(fèi)策略是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中常見的價(jià)格策略，一般用于企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品推廣或者促銷時(shí)，這是一種短期的價(jià)格策略，持續(xù)時(shí)間一般都很短。有的是完全免費(fèi)，從產(chǎn)品的購(gòu)買到所有的售后環(huán)節(jié)都實(shí)行零收費(fèi)。例如一些免費(fèi)郵箱、免費(fèi)訂閱等一些數(shù)字產(chǎn)品。有的是一段時(shí)間內(nèi)收費(fèi)，等免費(fèi)期結(jié)束或者等試用次數(shù)達(dá)到一定數(shù)量后，再開始正常收費(fèi)。

（2）個(gè)性化定價(jià)策略。個(gè)性化定價(jià)策略就是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者個(gè)性化需求，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)商品性能、外觀、設(shè)計(jì)、需要的程度等諸多因素，在制定出不同的價(jià)格，滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化需要。

（3）聲譽(yù)定價(jià)策略。產(chǎn)品在定價(jià)時(shí)除了考慮產(chǎn)品本身成本、性能之外，更多的根據(jù)企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)、知名度等因素來(lái)制定價(jià)格，例如一些具有悠久歷史的特色產(chǎn)品、一些享譽(yù)市場(chǎng)多年的馳名商品，一些知名度較高的國(guó)際大品牌等等，這些產(chǎn)品在定價(jià)時(shí)要高于普通的同類產(chǎn)品，用價(jià)格顯示產(chǎn)品本身的優(yōu)越感和知名度。

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷策略

所謂網(wǎng)絡(luò)促銷就是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上，將產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能等信息傳達(dá)給消費(fèi)者，引起消費(fèi)者的購(gòu)買興趣。主要有下列幾種：一是網(wǎng)上折價(jià)促銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的最大優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格便宜，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者不能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行直觀的試用、試穿等，因此對(duì)產(chǎn)品印象不是很全面和直觀，這就需要企業(yè)通過(guò)折價(jià)等方式來(lái)促銷商品，有的用折價(jià)券的方式，有的企業(yè)還結(jié)合傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，消費(fèi)者在網(wǎng)上下載折扣卷，然后到實(shí)體店去消費(fèi)。二是網(wǎng)上贈(zèng)品促銷，一般情況下，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)品牌、開辟新市場(chǎng)情況下利用贈(zèng)品促銷可以達(dá)到比較好的促銷效果。三是網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷，抽獎(jiǎng)促銷是大部分網(wǎng)站愿意采用的促銷方式。抽獎(jiǎng)促銷是以一個(gè)人或數(shù)人獲得超出參加活動(dòng)成本的獎(jiǎng)品為手段進(jìn)行商品或服務(wù)的促銷，網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷售、擴(kuò)大用戶群、慶典、推廣某項(xiàng)活動(dòng)等。消費(fèi)者或訪問(wèn)者通過(guò)填寫問(wèn)卷、注冊(cè)、購(gòu)買產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動(dòng)等方式獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。四是積分促銷。積分促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營(yíng)銷方式要簡(jiǎn)單。積分促銷一般設(shè)置價(jià)值較高的獎(jiǎng)品，消費(fèi)者通過(guò)多次購(gòu)買或多次參加某項(xiàng)活動(dòng)來(lái)增加積分以獲得獎(jiǎng)品。

二、結(jié)語(yǔ)

篇8

[關(guān)鍵詞]　三網(wǎng)融合　出版企業(yè)　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷　戰(zhàn)略規(guī)劃

[中圖分類號(hào)]　G235 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]　A [文章編號(hào)]　1009-5853　（2013）　01-0066-04

從本質(zhì)上講，三網(wǎng)融合就是電信網(wǎng)、廣播有線電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)原有的業(yè)務(wù)互相滲透。以當(dāng)前發(fā)展較快的融合業(yè)務(wù)為例，主要有交互式網(wǎng)絡(luò)電視（IPTV）、有線電視互聯(lián)網(wǎng)接入、手機(jī)電視、智能電視四種形態(tài)，其中既有有線網(wǎng)向互聯(lián)網(wǎng)的滲透、電信網(wǎng)向有線網(wǎng)的滲透，也有互聯(lián)網(wǎng)向有線網(wǎng)的滲透。三網(wǎng)融合實(shí)現(xiàn)后，就可以用手機(jī)看電視、上網(wǎng)，用電視打電話、上網(wǎng)，也可以用電腦打電話、看電視[1]。

毫無(wú)疑問(wèn)，三網(wǎng)融合將為出版企業(yè)帶來(lái)更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已突破5億，中國(guó)有線電視用戶已突破2億（國(guó)家廣電總局公布數(shù)據(jù)），中國(guó)手機(jī)用戶已突破10億（三大運(yùn)營(yíng)商公布數(shù)據(jù)）。這些用戶對(duì)視頻、影視、動(dòng)漫、網(wǎng)游產(chǎn)品尤為偏愛，這恰好與出版業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)吻合?！?011年新聞出版產(chǎn)業(yè)分析報(bào)告》顯示，2011年數(shù)字出版營(yíng)業(yè)收入已突破1300億元，而數(shù)字出版的三大主要收入來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)游戲、手機(jī)出版、互聯(lián)網(wǎng)廣告，正好與三網(wǎng)用戶的需求基本一致。未來(lái)，三網(wǎng)完成融合后，由于同類產(chǎn)品三網(wǎng)用戶均可享用，將進(jìn)一步增加出版業(yè)的市場(chǎng)空間，例如，一部動(dòng)漫作品，可以同時(shí)向三網(wǎng)用戶通過(guò)多種終端（計(jì)算機(jī)、平板電腦、電視、手機(jī)、廣播）同步發(fā)售。

因此，在三網(wǎng)融合背景下對(duì)出版企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行研究，有助于出版企業(yè)更好地把握三網(wǎng)融合的機(jī)遇，有助于出版企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，有助于出版企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。

1　三網(wǎng)融合下出版業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的必要性

1.1　三網(wǎng)融合下我國(guó)出版業(yè)發(fā)展的需要

三網(wǎng)融合為出版社帶來(lái)了新的市場(chǎng)機(jī)遇，要把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，出版社就必須圍繞三網(wǎng)用戶的需求開拓業(yè)務(wù)，三網(wǎng)的特性決定了出版社營(yíng)銷將以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主，而做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵在于做好戰(zhàn)略規(guī)劃。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃是指企業(yè)為開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)的總體和長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃，是企業(yè)全體員工行動(dòng)的綱領(lǐng)，因此，它是關(guān)系企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和全局利益的重大決策[2]。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的概念表明：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃是為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷既定目標(biāo)服務(wù)的，它和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是點(diǎn)和面的關(guān)系，是戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略的關(guān)系。缺失的、混亂的、錯(cuò)誤的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略將導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷出現(xiàn)問(wèn)題，常見的有造成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為與營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)偏離、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效率低下、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略組合不合理、營(yíng)銷方案落實(shí)不到位等。出版社只有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)科學(xué)設(shè)定營(yíng)銷目標(biāo)、合理設(shè)計(jì)并有效落實(shí)營(yíng)銷方案，才能保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成功實(shí)施，從而為企業(yè)的快速發(fā)展提供保障。

1.2　確定出版社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)的需要

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷既有差別，也有共同點(diǎn)，其中一個(gè)共同點(diǎn)是要設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)。出版社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)系到出版社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方向，如果出現(xiàn)偏差極有可能導(dǎo)致后期的工作事倍功半。出版社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)首先要解決兩個(gè)問(wèn)題：一是出版社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)市場(chǎng)或重點(diǎn)產(chǎn)品是什么？二是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)是什么？盡管三網(wǎng)融合為出版社帶來(lái)很多市場(chǎng)機(jī)會(huì)，但每家出版社的客觀情況都有所差別，其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)也就相應(yīng)有所差異。在這種情況下，出版社需要通過(guò)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合出版社的整體戰(zhàn)略，客觀分析內(nèi)外環(huán)境和自身優(yōu)勢(shì)，確定要進(jìn)入的目標(biāo)市場(chǎng)，并在銷售型、服務(wù)型、品牌型、提升型、復(fù)合型等多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)中做出選擇。

1.3　提升出版社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效率的需要

三網(wǎng)融合環(huán)境下，部分出版社可能會(huì)陷入同一目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，此時(shí)，營(yíng)銷效率成為出版社競(jìng)爭(zhēng)力比拼的一項(xiàng)重要指標(biāo)。高效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意味著以更低的成本、更短的時(shí)間來(lái)達(dá)到預(yù)期目的，出版社如能長(zhǎng)期保持高效率的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就能逐步積累和建立目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。出版社提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效率可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)，可結(jié)合本社的營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)，針對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品或目標(biāo)市場(chǎng)制訂營(yíng)銷方案，搭建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，制訂合適的營(yíng)銷策略組合，擬定具體的實(shí)施步驟，組織出版社的人財(cái)物資源參與實(shí)施，并對(duì)實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和糾偏。

2　出版業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的缺失

目前，出版業(yè)對(duì)于三網(wǎng)融合下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃還處于摸索階段，行業(yè)內(nèi)很難找到成熟的、可復(fù)制的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，少數(shù)出版社僅僅停留在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的嘗試階段。因此，出版企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃現(xiàn)狀并不樂(lè)觀，存在較多問(wèn)題。

2.1　缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃理念

出版社缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃理念體現(xiàn)在以下兩個(gè)層面。

一是出版社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為碎片化，與整體營(yíng)銷戰(zhàn)略脫節(jié)。出版社要進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就必須把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷納入出版社整體營(yíng)銷戰(zhàn)略和規(guī)劃當(dāng)中[3]，否則就會(huì)導(dǎo)致營(yíng)銷行為與目標(biāo)脫節(jié)。比較常見的誤區(qū)是許多出版社都十分重視網(wǎng)站推廣，但由于未將網(wǎng)站推廣納入整體營(yíng)銷目標(biāo)中，結(jié)果導(dǎo)致這些網(wǎng)站流于形式，大多數(shù)出版社建立網(wǎng)站目的不明確，僅停留在宣傳展示層面，忽視了對(duì)客戶關(guān)系管理等實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，沒(méi)有把注意力放在潛在顧客上，如沒(méi)有建立與作者、分銷商的互動(dòng)聯(lián)系等[4]。

二是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃。當(dāng)前出版社實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷普遍缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，從而出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)不明確、營(yíng)銷實(shí)施效率低下等問(wèn)題。缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃主要體現(xiàn)在：①對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)缺乏總體和長(zhǎng)遠(yuǎn)的謀劃；②營(yíng)銷隨意性較強(qiáng)，缺乏周密的營(yíng)銷方案；③對(duì)方案的執(zhí)行缺乏控制，不能保證執(zhí)行進(jìn)度，對(duì)出現(xiàn)的偏差也不能及時(shí)糾正。

2.2　缺乏對(duì)三種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的組合運(yùn)用

隨著互聯(lián)網(wǎng)圖書銷售額的不斷增長(zhǎng)和數(shù)字出版市場(chǎng)的不斷擴(kuò)張，出版社開始嘗試運(yùn)用一些互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，如建企業(yè)網(wǎng)站、微博營(yíng)銷、博客營(yíng)銷等?！度珖?guó)出版社網(wǎng)站建設(shè)調(diào)查報(bào)告》顯示，全國(guó)578家出版社中，有78.3%的出版社建有自己的網(wǎng)站；王虎在《出版社微博狀況使用分析》中統(tǒng)計(jì)，截至2010年11　月8日有89家出版社已開通微博；絕大多數(shù)出版社都開通了自己的博客。此外，出版社也經(jīng)常在網(wǎng)上產(chǎn)品的各種打折促銷信息。

然而，涉及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷多種營(yíng)銷策略的組合運(yùn)用上，出版社還需做更多的研究。出版社的這些營(yíng)銷策略普遍呈現(xiàn)單兵作戰(zhàn)或偶爾組合的特點(diǎn)，如何組合使用搜索引擎推廣、博客、微博、網(wǎng)站推廣、論壇營(yíng)銷、即時(shí)通訊（IM）營(yíng)銷、社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）營(yíng)銷、事件營(yíng)銷等多種推廣方式，如何組合使用產(chǎn)品定價(jià)、折扣策略，如何組合使用抽獎(jiǎng)、贈(zèng)品、秒殺等促銷策略，如何利用多種渠道同步發(fā)售全媒體產(chǎn)品，這些都需要出版社做大量的實(shí)踐和總結(jié)工作，才能最終做到熟練運(yùn)用，對(duì)于出版社來(lái)講，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期且極具挑戰(zhàn)的工作。

不僅如此，三網(wǎng)融合對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提出了更高的要求，除要能熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的各種營(yíng)銷策略組合外，對(duì)于廣播網(wǎng)絡(luò)、有線電視網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)下的各種營(yíng)銷策略也要做深入研究。對(duì)一類產(chǎn)品或服務(wù)而言，這將涉及在三種網(wǎng)絡(luò)下如何生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)、同步信息、推廣、促銷、設(shè)計(jì)渠道一系列組合運(yùn)用。

2.3　缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃人才

目前，不僅在出版業(yè)，國(guó)內(nèi)其他行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才同樣十分缺乏。對(duì)于出版業(yè)面言，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因有二，一是出版業(yè)正處在由傳統(tǒng)出版向數(shù)字出版轉(zhuǎn)型、傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整合的過(guò)程當(dāng)中，原有的從業(yè)人員需要時(shí)間來(lái)適應(yīng)這些新的變化，也需要相應(yīng)的培訓(xùn)來(lái)提升自身的能力；二是出版社對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視還不夠，大多數(shù)出版社沒(méi)有專門從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人員，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的設(shè)計(jì)和實(shí)施大多依靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司來(lái)完成。

3　三網(wǎng)融合下出版業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)

隨著三網(wǎng)融合的加速和數(shù)字出版的快速發(fā)展，出版社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)在出版社整體營(yíng)銷工作中占據(jù)越來(lái)越重要的地位，其營(yíng)銷效率的高低會(huì)對(duì)出版社整體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)產(chǎn)生更大的影響。因此，出版社要高度重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃工作，建立由出版社主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭、具體部門負(fù)責(zé)的管理機(jī)制，結(jié)合本社的自身發(fā)展戰(zhàn)略，針對(duì)本社在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃中存在的一些問(wèn)題，從以下三個(gè)方面穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃。

3.1　培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃人才

企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷后，營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)必將發(fā)生變化，原來(lái)的崗位也將相應(yīng)發(fā)生變化，組織內(nèi)部許多原有的舊崗位不再需要設(shè)立，一些新崗位需要增加，同時(shí)一些崗位的人員會(huì)減少，另外一些崗位人員需要增加[5]。因此，出版社應(yīng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷崗位數(shù)量和崗位職責(zé)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，以保證出版社的營(yíng)銷工作在一個(gè)平臺(tái)上開展，使?fàn)I銷人員能同步開展傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作。

另外，為使員工能勝任工作，必須加強(qiáng)員工培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)可以分兩個(gè)層面進(jìn)行，對(duì)于營(yíng)銷策劃層面的員工，培養(yǎng)的目標(biāo)是能夠擔(dān)任本社整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)謀劃和管理的人才；對(duì)于營(yíng)銷執(zhí)行層面員工，培養(yǎng)的目標(biāo)是某個(gè)方面的專業(yè)人才，比如擅長(zhǎng)網(wǎng)站規(guī)劃與設(shè)計(jì)、擅長(zhǎng)網(wǎng)站開發(fā)、擅長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)推廣等。

在出版社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷初期，完全依靠自身來(lái)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷困難較大，效率也不高，出版社可以考慮與一些網(wǎng)絡(luò)公司合作制訂本社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，這樣既可充分利用網(wǎng)絡(luò)公司的經(jīng)驗(yàn)和資源，避免營(yíng)銷工作走彎路，又能對(duì)員工進(jìn)行實(shí)踐參與式培訓(xùn)。

3.2　科學(xué)制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的首要任務(wù)就是確定出版社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)，其目標(biāo)與出版社整體營(yíng)銷目標(biāo)必須一致。目標(biāo)一旦設(shè)定，所有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案都為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而服務(wù)。

科學(xué)制訂出版社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)，首先要解決目標(biāo)市場(chǎng)選擇問(wèn)題。三網(wǎng)用戶具有龐大的數(shù)量，但不是所有用戶都是目標(biāo)市場(chǎng)，出版社可針對(duì)消費(fèi)群體的特點(diǎn)，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，并在細(xì)分市場(chǎng)中選擇一個(gè)或多個(gè)作為目標(biāo)市場(chǎng)。出版社可根據(jù)自身出版優(yōu)勢(shì)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分定位，例如，人民教育出版社可將學(xué)生和家長(zhǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)、高校出版社可將高校師生、教研單位、教育管理人員作為目標(biāo)市場(chǎng)等。針對(duì)這些目標(biāo)市場(chǎng)客戶的特點(diǎn)，實(shí)行集中化策略，將企業(yè)的資源投入到占優(yōu)勢(shì)地位的市場(chǎng)上，以進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)這些市場(chǎng)的掌控。另外，對(duì)于動(dòng)漫、視頻、影視、網(wǎng)游等數(shù)字出版產(chǎn)品的主要市場(chǎng)，出版社可采取自主開發(fā)或與其他行業(yè)合作的模式介入，例如，視頻類數(shù)字產(chǎn)品可以和電影公司、互聯(lián)網(wǎng)視頻公司或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)的直接提供者（SP）合作，通過(guò)三種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分別進(jìn)入市場(chǎng)。

確定目標(biāo)市場(chǎng)后，出版社可結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)行為特征，根據(jù)三網(wǎng)融合下內(nèi)外營(yíng)銷環(huán)境的不同特點(diǎn)，采取“優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅”（SWOT）分析法，制訂出具體的戰(zhàn)略目標(biāo)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)類型的選擇上，筆者認(rèn)為，出版社將復(fù)合型定位為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)較為合理，單純銷售型無(wú)法實(shí)現(xiàn)與讀者和作者的交互，無(wú)法提升產(chǎn)品銷售，復(fù)合型目標(biāo)則能兼有以上各類目標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)。

3.3　設(shè)計(jì)合理可行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)確定后，就要設(shè)計(jì)合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施方案，并保障其落實(shí)到位。核心就是對(duì)營(yíng)銷方案的范圍、策略、步驟、實(shí)施程序進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)。

三網(wǎng)融合對(duì)出版社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案提出了更高的要求，除考慮互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的各種特點(diǎn)以外，還要針對(duì)電信網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)設(shè)計(jì)方案。為保障網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的合理性，出版社可重點(diǎn)考慮設(shè)計(jì)以下內(nèi)容。

3.3.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)設(shè)計(jì)

搭建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)是出版社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。出版社依靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)向客戶信息、推廣品牌、提供服務(wù)、配送產(chǎn)品，客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)向出版社購(gòu)買產(chǎn)品、進(jìn)行交流。常見的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)有網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、在線教育平臺(tái)、電信網(wǎng)平臺(tái)四種。

以網(wǎng)站為例，當(dāng)前大多數(shù)出版社都建有網(wǎng)站，有的還不只一個(gè)網(wǎng)站，但功能都較為單一。出版社僅有一個(gè)網(wǎng)站的，應(yīng)直接對(duì)原有網(wǎng)站進(jìn)行改造，有多個(gè)網(wǎng)站的，將門戶型宣傳網(wǎng)站剔除出來(lái)，因?yàn)檫@類網(wǎng)站的功能主要是起宣傳作用，不能承載網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的功能。選定網(wǎng)站后，首先對(duì)網(wǎng)站功能進(jìn)行調(diào)整，必須具備基本的信息、信息交互、支付交易、提供服務(wù)、物流對(duì)接的功能。其次要做好網(wǎng)站定位，網(wǎng)站應(yīng)體現(xiàn)差異化，假設(shè)在網(wǎng)站上銷售電子書產(chǎn)品，就要與亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、京東商城等電商有差異，在產(chǎn)品的時(shí)間、唯一性方面有所區(qū)別。最后要設(shè)計(jì)好網(wǎng)站推廣方案，可以采取搜索引擎推廣、論壇推廣、網(wǎng)站合作推廣等方式組合進(jìn)行，以達(dá)到短時(shí)間內(nèi)提升網(wǎng)站知名度，提高訪問(wèn)量的目的。

3.3.2　數(shù)字出版重點(diǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

出版社應(yīng)將自身的產(chǎn)品，尤其是重點(diǎn)數(shù)字出版產(chǎn)品單獨(dú)設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案。所謂重點(diǎn)，是指占有市場(chǎng)份額較大，或在未來(lái)有較大發(fā)展空間的產(chǎn)品。對(duì)不同的出版社來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)產(chǎn)品可能完全不同。期刊社注重的是數(shù)字期刊類產(chǎn)品，教育出版社注重的是數(shù)字教育類產(chǎn)品，少兒出版社注重的是動(dòng)漫類產(chǎn)品，總之，方案中應(yīng)對(duì)這些重點(diǎn)產(chǎn)品有獨(dú)特的設(shè)計(jì)，這樣才能保證這些產(chǎn)品能快速、有效地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)進(jìn)行銷售。

3.3.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策略設(shè)計(jì)

三網(wǎng)融合下營(yíng)銷組合策略設(shè)計(jì)是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作，同時(shí)也是必須重視的工作。合適的策略組合能迅速開辟市場(chǎng)，樹立品牌，失敗的策略組合則導(dǎo)致事倍功半，甚至使好的產(chǎn)品夭折。

傳統(tǒng)的“產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷　”（4P）理論在營(yíng)銷組合策略設(shè)計(jì)中依然可以發(fā)揮重要作用，出版社設(shè)計(jì)營(yíng)銷組合策略可重點(diǎn)考慮以下四點(diǎn)：一是做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)與客戶需求一致，對(duì)此，江翠平在《出版業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究》中提出的通過(guò)加強(qiáng)與客戶的交互流[6]，根據(jù)客戶的需求來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的思路值得借鑒。具體做法是出版社可在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)上開辟網(wǎng)上對(duì)話區(qū)和設(shè)立讀者專欄，并與客戶進(jìn)行交流，聽取他們對(duì)產(chǎn)品的意見和建議，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。二是設(shè)計(jì)好定價(jià)策略。產(chǎn)品定價(jià)要合理且多樣化，過(guò)高則會(huì)失去市場(chǎng)，過(guò)低則影響品牌形象且損失利潤(rùn)。以電子書為例，李勇在《試析電子書的定價(jià)策略》中提出的部分免費(fèi)制策略、“會(huì)員制”定價(jià)策略、捆綁定價(jià)策略、促銷定價(jià)策略、個(gè)人化定價(jià)策略都是較為可行的多樣化定價(jià)策略。三是針對(duì)三網(wǎng)用戶設(shè)計(jì)不同的渠道。例如一款電子書產(chǎn)品可以選擇以下渠道進(jìn)行組合：電商平臺(tái)、自建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)、淘寶“商家對(duì)顧客”（B2C）平臺(tái)、電信營(yíng)銷平臺(tái)、廣播平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)一類產(chǎn)品跨媒體同步銷售。四是對(duì)促銷策略進(jìn)行組合。第一類對(duì)常用的互聯(lián)網(wǎng)推廣策略進(jìn)行組合：網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站廣告推廣、網(wǎng)絡(luò)軟文推廣、事件營(yíng)銷、百度競(jìng)價(jià)、論壇、博客、微博、SNS、IM等。第二類對(duì)廣電網(wǎng)、電信網(wǎng)常用的促銷策略進(jìn)行組合：手機(jī)信息推送、會(huì)員營(yíng)銷、廣告等。

3.3.4　方案實(shí)施程序設(shè)計(jì)

為保障方案的有效執(zhí)行，必須對(duì)各項(xiàng)方案的實(shí)施路徑進(jìn)行細(xì)化，制訂具體的實(shí)施進(jìn)度表，對(duì)每一模塊均設(shè)定清晰的控制目標(biāo)，建立一套能測(cè)定營(yíng)銷結(jié)果的衡量尺度，并落實(shí)到人。主要負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)方案的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，分析出現(xiàn)偏差的原因，并即時(shí)采取改進(jìn)措施，做好相關(guān)記錄，通過(guò)以上程序來(lái)確保方案執(zhí)行到位。

2010年6月9日，中國(guó)工程院副院長(zhǎng)鄔賀銓的一份報(bào)告顯示，三網(wǎng)融合在今后將形成6000億元以上的投資規(guī)模?？梢灶A(yù)見，未來(lái)三網(wǎng)融合將為出版業(yè)在數(shù)字出版領(lǐng)域帶來(lái)巨大的商機(jī)，出版業(yè)只有把握好機(jī)遇，通過(guò)正確制訂和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)擴(kuò)張和樹立品牌，才能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

注　釋

[1]郝振省.出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)資本運(yùn)營(yíng)：成績(jī)、問(wèn)題、建議[J].出版發(fā)行研究，2012（1）

[2]李倩茹，鄭娜，王政嘉.芻議我國(guó)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略[J].營(yíng)銷策略，2012（3）

[3]李寶玲.我國(guó)出版業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀與對(duì)策研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2012（1）

[4]“全國(guó)出版社網(wǎng)站現(xiàn)狀調(diào)查”課題組.　全國(guó)出版社網(wǎng)站建設(shè)調(diào)查報(bào)告[R].2007

[5]李東.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的探討[J].企業(yè)天地，2005（6）

篇9

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷:就是個(gè)人和組織借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為信息傳遞手段，通過(guò)創(chuàng)造令顧客滿意的產(chǎn)品和價(jià)值，并同人們進(jìn)行交換以獲得預(yù)期的社會(huì)及管理活動(dòng)。具體有如下幾方面的含義。

(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷的特殊表現(xiàn)形式。

(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以互聯(lián)網(wǎng)為信息溝通手段。

(3)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)作建立在虛擬空間的基礎(chǔ)上。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代的產(chǎn)物，它代表著先進(jìn)的生產(chǎn)力，將是未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷最重要的形式和方向。作為一種新興的營(yíng)銷形式，它并非一定要取代傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷，要說(shuō)明的是傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，內(nèi)容同樣是適用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的。

二、常見的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段和渠道。

對(duì)于一個(gè)想通過(guò)成功運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)達(dá)到新的制高點(diǎn)的企業(yè)，就不得不熟悉和掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段和渠道。目前，常見的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段有，網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上服務(wù)支持、e-mail營(yíng)銷、搜索引鱷銷、病毒性營(yíng)銷、交換鏈接、郵件列表、個(gè)性化營(yíng)銷等。

(1)網(wǎng)絡(luò)廣告是指在因特網(wǎng)上以數(shù)字化方式制作的各種經(jīng)營(yíng)性廣告，企業(yè)把有關(guān)產(chǎn)品信息和服務(wù)信息傳遞給潛在用戶或發(fā)到網(wǎng)上，以便讓網(wǎng)民有機(jī)會(huì)了解，常見形式有頁(yè)面廣告，搜索引擎加注，電子雜志廣告，互動(dòng)游戲廣告等(2)網(wǎng)上銷售就是通過(guò)建立或進(jìn)入網(wǎng)上商場(chǎng)平臺(tái)進(jìn)行銷售產(chǎn)品以便買家選購(gòu)，常見的網(wǎng)上商場(chǎng)平臺(tái)有淘寶網(wǎng)，易趣，拍拍，百度有啊等。

(3)網(wǎng)站交換鏈接，是具有一定資源互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的簡(jiǎn)單.合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站的LOGO或網(wǎng)站名稱，并設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的超級(jí)鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目。

所謂的營(yíng)銷渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者或使用者所經(jīng)過(guò)的途徑。建立網(wǎng)上銷售渠道，可以有多種形式，既可以投入巨資自行建立一個(gè)綜合性的網(wǎng)上交易平臺(tái)，也可以建設(shè)一個(gè)功能完善的網(wǎng)上銷售網(wǎng)站，或者僅僅在第三方電子商務(wù)平臺(tái)上開設(shè)一個(gè)簡(jiǎn)易的網(wǎng)上商店。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一個(gè)新時(shí)代的寵兒，同樣也有它的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，企業(yè)有必要對(duì)其的利弊二端了然于胸，才能在制定戰(zhàn)略時(shí)運(yùn)籌帷握。綜合筆者對(duì)眾資料的分析得出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的利弊如下。

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。

(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷的目標(biāo)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)可以通過(guò)以極低的成本在營(yíng)銷的全過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行即時(shí)的信息搜集，同時(shí)，也為消費(fèi)者有機(jī)會(huì)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝、定價(jià)、服務(wù)等問(wèn)題發(fā)表意見提供了方便。通過(guò)這種雙向互動(dòng)的溝通方式，確實(shí)提高了消費(fèi)者的參與性和積極性。

(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于企業(yè)降低成本費(fèi)用?？梢詮膬蓚€(gè)主要方面來(lái)講，1、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以降低企業(yè)的采購(gòu)成本。2、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段，可以降低促銷成本。

(3)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠幫助企業(yè)增加銷售、提高市場(chǎng)占有率。首先，在網(wǎng)絡(luò)上可提供全天候的廣告及服務(wù)而不需增加開支。其次，能把廣告與訂購(gòu)連為一體，促成購(gòu)買意愿。再次，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，可以即時(shí)連通國(guó)際市場(chǎng)，減少市場(chǎng)壁壘。

(3)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以有效地服務(wù)于顧客，滿足顧客的需要，任何一家企業(yè)，要想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須充分考慮顧客的需要，正可謂“得顧客心者方能得天下”。

2.網(wǎng)路營(yíng)銷的劣勢(shì)。

(1)網(wǎng)絡(luò)形式的效果至今無(wú)法像傳統(tǒng)媒體那樣容易把握，包括網(wǎng)絡(luò)廣告所影響的區(qū)域、對(duì)象以及對(duì)象的購(gòu)買力等等，不定因素多，企業(yè)難以在投放廣告之前有一個(gè)清晰的收支把握;(2)不是所有的商品和服務(wù)都適合進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。比如一些需要短時(shí)間食用的食品或是古董等，這些商品或受時(shí)間限制，或是難于運(yùn)輸，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行銷售難度比較大。

(3)缺乏商場(chǎng)的真實(shí)氣氛，買家與賣家雙方的信任問(wèn)題，物流配送的相劉‘落后，以及網(wǎng)上交易信息的安全問(wèn)題等

四、案例分析企業(yè)是如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獲得成功。

1.通用汽車公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

眾所周知通用汽車是世界上最大的汽車公司，一直以來(lái)，通用汽車公司的產(chǎn)品始終在用戶心日中享有盛譽(yù)。除了歸于通用產(chǎn)品過(guò)硬的品質(zhì)外，還得益于通用人性化的營(yíng)銷理念。

通用汽車公司將網(wǎng)站視為客戶信息，客戶聯(lián)系技術(shù)以及客戶經(jīng)濟(jì)情況的采集窗口，又是企業(yè)與客戶聯(lián)系的紐帶，通用以巨大的人力資金投入，全力建設(shè)自己的網(wǎng)站，成功的將企業(yè)的市場(chǎng)定位，品牌樹立，服務(wù)承諾，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)力等各種信息化解在各層頁(yè)面上，具備很強(qiáng)的商業(yè)感召力。

其具體的特點(diǎn)可以歸結(jié)如下。

(1)以人為本的營(yíng)銷理念。通用在其品牌的優(yōu)勢(shì)上，致力于建立和強(qiáng)化與公眾的關(guān)系，利用互聯(lián)網(wǎng)的輻射力開展關(guān)系營(yíng)銷，在網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)上，通用以“關(guān)系唯上，客戶至尊”的主題，引起客戶內(nèi)心的共鳴。

(2)豐富的信息內(nèi)容，在通用的網(wǎng)站上客戶不僅可以了解到公司的發(fā)展，起源，歷史，產(chǎn)品等特點(diǎn)。還可以與其它的產(chǎn)品的性能，價(jià)格相比較，而且可以學(xué)到有用的汽車知識(shí)。

(3)便捷的購(gòu)物環(huán)境，通用汽車的網(wǎng)站不僅為客戶提供企業(yè)，產(chǎn)品或服務(wù)信息。重要的是為客戶提供快翟裂購(gòu)，跟蹤，估價(jià)功能，幫助客戶確定，挑選和采購(gòu)合適其需要的最有效的的購(gòu)物方案。

(4)個(gè)性化的服務(wù)方案，個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)是提升網(wǎng)站吸引力的關(guān)鍵。通用強(qiáng)調(diào)以交互性和個(gè)性化信息服務(wù)來(lái)聯(lián)系廣大客戶。通用針對(duì)客戶展示不用的網(wǎng)頁(yè)，來(lái)使客戶享受到根據(jù)其行業(yè)特點(diǎn)和需求信息定制的服務(wù)。

(5)富有成效的信息收集渠道，通用公司為汽車愛好者提供了一個(gè)相互切磋和探討汽車話題的場(chǎng)所。以便了解公眾的興趣，了解市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)和引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)和關(guān)注的焦點(diǎn)。為開發(fā)新產(chǎn)品和制定營(yíng)銷策略提供強(qiáng)有力的資料。

(6)全球信息交換系統(tǒng)，通用與微軟合作，成為其“汽車銷售點(diǎn)”最大的廣告客戶，同時(shí)又在雅虎網(wǎng)站上建立了廣告機(jī)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)廣告使通用公司在市場(chǎng)營(yíng)銷方面取得了巨大的回報(bào)。

綜上分析可以看出通用汽車公司在熟悉和靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，是把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上升到戰(zhàn)略層面的高度上，于此同時(shí)在其運(yùn)行的過(guò)程中加入了公司特有的文化理念，筆者認(rèn)為這是通用可以在這方面獲得成功的原因。

五、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀和趨勢(shì)

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步較晚，直到1996年，才開始被我國(guó)企業(yè)嘗試。

目前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷己開始被我國(guó)企業(yè)采用，各種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，正異常活躍地介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)據(jù)有關(guān)國(guó)家信息中心統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，目前我國(guó)有8萬(wàn)余家企業(yè)己加入互聯(lián)網(wǎng)，并涉及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，其中以計(jì)算機(jī)行業(yè)、通訊行業(yè)、金融行業(yè)較為普遍，計(jì)算機(jī)行業(yè)占34%，通訊行業(yè)為23%，金融行業(yè)為11%，其他為32%02網(wǎng)路營(yíng)銷的趨勢(shì)

(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為電子商務(wù)最重要的組成部分。

(2)搜索引擎成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主力軍

(3)營(yíng)銷型網(wǎng)站將成為企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的主流。

(4)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)。

(5)效果營(yíng)銷成為未來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的新特點(diǎn)。

截止到2009年19月份，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶的規(guī)模己經(jīng)突破了1億人。

傳統(tǒng)企業(yè)上網(wǎng)的熱潮日益高漲，注資或并購(gòu)網(wǎng)絡(luò)公司的案例也在不斷增加，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷己經(jīng)成為許多企業(yè)的重要營(yíng)撇略，一些中小企業(yè)對(duì)這種成本低廉的網(wǎng)上營(yíng)銷方式甚至比大型企業(yè)表現(xiàn)出更大的熱情。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的實(shí)施是必然的，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷只有緊密結(jié)合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能更好，更快，更有效率地滿足顧客需要。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷己經(jīng)具備了快速成熟成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。

六、中國(guó)企業(yè)如何制定適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略

隨著全球經(jīng)濟(jì)和科技的進(jìn)一步發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的全球化已成為世界的基本趨勢(shì)。資金，技術(shù)，人力，信息資源在全球范圍內(nèi)的流動(dòng)配置，已使企業(yè)的全球經(jīng)營(yíng)成為可能。為此企業(yè)開展全球范圍的營(yíng)銷活動(dòng)就成為一種必然的選擇。對(duì)此企業(yè)擁有先前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略理論，就顯得格外的重要。筆者在結(jié)合資料關(guān)于企業(yè)如何制定耀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略后，給出如下的建議。

1.企業(yè)要把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上升到前所未有的戰(zhàn)略層面，確定好企業(yè)的市場(chǎng)目標(biāo)定位，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有個(gè)全面的清楚的認(rèn)識(shí)。

2.企業(yè)要著手打造一個(gè)以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)遍及全球的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，謹(jǐn)慎選擇好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，并做好網(wǎng)址的宣傳工作，積極注冊(cè)域名，保護(hù)好域名，并構(gòu)建一支自己的優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)人才團(tuán)隊(duì)，并做好相應(yīng)的人才發(fā)展和儲(chǔ)備。

3.企業(yè)要綜合借鑒學(xué)習(xí)其他國(guó)內(nèi)外企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的營(yíng)銷理念，并不斷創(chuàng)新和改進(jìn)自己營(yíng)銷理念，綜合靈活運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段渠道和技巧。來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化和巧妙的規(guī)避化解風(fēng)險(xiǎn)。

4.企業(yè)要樹立好自己的品牌形象和信譽(yù)，實(shí)行全球品牌推廣戰(zhàn)略，爭(zhēng)取以優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)獲得客戶良好的的口碑，做好市場(chǎng)調(diào)研工作，重視客戶的關(guān)系和心理，積極為客戶提供優(yōu)異的服務(wù)。

篇10

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

中圖分類號(hào)：F713.36文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2014年6月19日

社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新出爐的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，承載著相對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式而言的許多優(yōu)勢(shì)。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是通過(guò)用戶或消費(fèi)者的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者成為促銷員，帶來(lái)好的口碑，從而獲得更多的用戶。在這里，用戶既可以信息，也可以接受信息，用戶與用戶之間的溝通，讓信息變得更加真實(shí)、可靠。越來(lái)越多的用戶就會(huì)對(duì)此產(chǎn)生信賴感，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更強(qiáng)有力地發(fā)揮了其極致的作用。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為新時(shí)代的生命，正蓬勃發(fā)展，相信會(huì)成為這個(gè)時(shí)代的主流。

一、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷簡(jiǎn)介

（一）社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（簡(jiǎn)稱SNS營(yíng)銷，或者SMM），其相近的一個(gè)詞語(yǔ)是社會(huì)化媒體營(yíng)銷。大致意思就是說(shuō)憑借社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。實(shí)際上這就是一種網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷與傳統(tǒng)信息相結(jié)合的一種綜合式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。

（二）社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀。隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為用戶獲取信息的主要渠道，方式也更加多樣化的網(wǎng)絡(luò)通信，幾乎大多數(shù)人都與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷間有著一定的聯(lián)系。由此看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷迎來(lái)了社會(huì)化的時(shí)代。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)包括：推特、開心網(wǎng)、校園網(wǎng)、51網(wǎng)等，基本形式包括：微博營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、百科推廣以及Ask社區(qū)等。具體說(shuō)明一下推特網(wǎng)和校園網(wǎng)的現(xiàn)狀：推特至今發(fā)展了7年多的時(shí)間，推特說(shuō)白了就是為人們服務(wù)的一種軟件，可以通過(guò)手機(jī)、電腦等來(lái)進(jìn)行?？梢詾槿藗兘鉀Q身邊大大小小的事情，通過(guò)推特可以在第一時(shí)間了解事情的具體情況，為人們提供了不可小覷的便捷。校園網(wǎng)是為學(xué)校師生提供教學(xué)、學(xué)校動(dòng)態(tài)及綜合信息服務(wù)的一種多媒體網(wǎng)絡(luò)。作為一種發(fā)展迅速的網(wǎng)絡(luò)，至今為止已經(jīng)應(yīng)用于各地。校園網(wǎng)是實(shí)行一人一賬號(hào)的方式，被大多數(shù)學(xué)校所利用（小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)），老師可以通過(guò)校園網(wǎng)進(jìn)行教學(xué)、備課、查閱資料等，而對(duì)于同學(xué)，可以通過(guò)校園網(wǎng)獲知學(xué)校動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)收到學(xué)校的各類通知，也可以進(jìn)行學(xué)習(xí)、與其他同學(xué)進(jìn)行溝通和交流等。不僅如此，如今已經(jīng)可以利用校園網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、數(shù)字圖書館、網(wǎng)絡(luò)課程……這是校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為所有學(xué)生提供了方便和快捷。

（三）社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷比較

1、信息更容易被人們所得知。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷典型代表微博營(yíng)銷：企業(yè)信息的主要渠道大部分是官方網(wǎng)站，相對(duì)于官方網(wǎng)站，微博會(huì)更容易被人們所知。官方網(wǎng)站人們往往只會(huì)關(guān)注比較需要的幾個(gè)，而不是面面俱到，因此倘若信息的網(wǎng)站不是用戶關(guān)注的，那么用戶就錯(cuò)過(guò)了這些信息。而微博就不同，當(dāng)下大部分企業(yè)都已經(jīng)建立了自己的企業(yè)微博，企業(yè)的信息自然也就會(huì)到微博當(dāng)中，只要我們下載了這個(gè)軟件，就可以很容易地收到來(lái)自不同企業(yè)的信息，從而達(dá)到信息共享的目的。

2、提供多種便捷服務(wù)。通過(guò)SNS的信息和傳遞，對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售具有不可估量的價(jià)值。（1）SNS營(yíng)銷中的微博營(yíng)銷還為顧客提供了在線客服的服務(wù)，這樣的服務(wù)可以隨時(shí)為顧客解決所遇到的問(wèn)題，為顧客提供了方便，同時(shí)也可以輕而易舉地了解到用戶的意見以及建議；（2）利用SNS營(yíng)銷中的微博營(yíng)銷、博客營(yíng)銷等提供的功能如關(guān)注、分類搜索等實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶、競(jìng)爭(zhēng)者、企業(yè)等一些人群的詳細(xì)了解。

二、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中影響力較廣的應(yīng)用模式

（一）博客營(yíng)銷。博客，也可稱為網(wǎng)絡(luò)日志，通常是由個(gè)人申請(qǐng)并管理的個(gè)人網(wǎng)站。博客主人可以不定期的在博客網(wǎng)站發(fā)表文章、新聞……讀者還可以在上面留言，與博主進(jìn)行交流。如今，大多數(shù)企業(yè)也申請(qǐng)了自己的博客，開設(shè)了專門屬于自己企業(yè)的博客營(yíng)銷模式。企業(yè)常見的博客營(yíng)銷模式有：企業(yè)網(wǎng)站自己建立博客；個(gè)人獨(dú)立博客網(wǎng)站模式。企業(yè)專門的博客管理人員對(duì)博客進(jìn)行統(tǒng)一管理，鼓勵(lì)企業(yè)的員工去博客文章，這樣不僅增加了網(wǎng)站訪問(wèn)量而且還可以讓用戶及讀者了解企業(yè)信息，通過(guò)用戶的留言及建議可以使企業(yè)變得更加完善。對(duì)于員工而言，他們?cè)黾恿藢?duì)企業(yè)動(dòng)態(tài)信息的了解，也與員工及用戶之間有了更多的交流，通過(guò)這種營(yíng)銷模式獲得用戶的認(rèn)可，并且形成購(gòu)買，這樣就把博客營(yíng)銷的作用發(fā)揮了出來(lái)，同時(shí)也可以挖掘出更多潛在的顧客。

（二）微博營(yíng)銷。微博，即微博客的簡(jiǎn)稱，是一種可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息查看、信息更新、信息分享等操作的網(wǎng)絡(luò)軟件。自新浪微博的至今已經(jīng)更新得很完善。新浪微博具有大量的注冊(cè)用戶，包括各地知名企業(yè)、知名人士、各年齡段的人群幾乎都有自己的微博賬號(hào)。名人通過(guò)微博讓廣大粉絲知道他們的動(dòng)態(tài)，企業(yè)通過(guò)此方法新產(chǎn)品及促銷活動(dòng)等。因此，開展微博營(yíng)銷是一種極好的選擇?？梢酝ㄟ^(guò)以下方法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：

1、選擇用戶量大、有影響力的微博平臺(tái)開設(shè)企業(yè)微博賬號(hào)，并進(jìn)行信息。

2、信息應(yīng)不斷地變化，要以企業(yè)信息為主。

3、要經(jīng)常參與互動(dòng)活動(dòng)，關(guān)注相關(guān)企業(yè)及用戶的動(dòng)態(tài)，并參與其中，使自己能夠獲得更多的關(guān)注。

4、與用戶建立良好的微博關(guān)系，使得用戶參與到企業(yè)的活動(dòng)當(dāng)中，用戶的轉(zhuǎn)發(fā)及評(píng)論，會(huì)為企業(yè)帶來(lái)更大的收益。

（三）百科平臺(tái)推廣。百科平臺(tái)是當(dāng)下人氣很高的網(wǎng)絡(luò)推廣工具，其包括百度百科、百度知道、百度貼吧等。百科平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)是具有開放性、免費(fèi)性、每個(gè)用戶都可以參與創(chuàng)建和編輯詞條。與此同時(shí)，還具有公正性，每個(gè)人都可以監(jiān)督修改，企業(yè)可以通過(guò)百科平臺(tái)利用百科詞條來(lái)傳達(dá)企業(yè)信息，也可以通過(guò)詞條來(lái)引導(dǎo)客戶進(jìn)入企業(yè)信息的擴(kuò)展閱讀。這樣既達(dá)到了為企業(yè)贏取利潤(rùn)，而且提升了企業(yè)的知名度。在這樣的一個(gè)過(guò)程當(dāng)中，往往問(wèn)題都會(huì)出現(xiàn)在詞條的創(chuàng)建和編輯上，詞條的創(chuàng)建與推廣是有技巧的，由于詞條的審核具有公正性且非常嚴(yán)格，因此大多數(shù)人很難編輯成功，也可能達(dá)不到想要的推廣效果。所以，在編輯詞條之前必須非常熟悉百科網(wǎng)站，尤其是編輯說(shuō)明。在編輯的內(nèi)容當(dāng)中，一定不要出現(xiàn)明顯的廣告信息，要以顧客利益為主，以位顧客提供有價(jià)值的信息為目的。倘若沒(méi)有保證，可找專業(yè)的機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行幫助，同時(shí)企業(yè)對(duì)詞條進(jìn)行長(zhǎng)期關(guān)注，以讓詞條發(fā)揮最好的效果。

（四）ASK社區(qū)問(wèn)答推廣。ASK社區(qū)是一種知識(shí)問(wèn)答式網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（俗稱有問(wèn)必答網(wǎng)）。在這個(gè)平臺(tái)里，每個(gè)人都可以提出自己想要問(wèn)的問(wèn)題，與此同時(shí)，每一個(gè)人都可以對(duì)別人的問(wèn)題進(jìn)行回答。這樣的ASK社區(qū)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷引入了一條新的渠道。

人人皆知的百度知道就是ASK社區(qū)的代表，無(wú)論大問(wèn)題、小問(wèn)題、生活上的、心理上的……問(wèn)題都可以通過(guò)ASK社區(qū)來(lái)尋找答案。ASK社區(qū)的問(wèn)題以及回答都是無(wú)約束的，網(wǎng)友可以通過(guò)自己的了解對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答。企業(yè)可以通過(guò)這樣的平臺(tái)為用戶解決問(wèn)題，從而建立好的口碑。同時(shí)，也達(dá)到了對(duì)企業(yè)品牌更好的傳播。這就是一次完美的營(yíng)銷過(guò)程。不過(guò)在此過(guò)程當(dāng)中，也有幾點(diǎn)在推廣時(shí)需要注意的事項(xiàng)：（1）回答內(nèi)容需要真實(shí)，不要帶有虛假信息；（2）回答內(nèi)容應(yīng)避免明顯的廣告信息，否則會(huì)被管理員刪貼；（3）企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣時(shí)最好以不同的ID或申請(qǐng)多個(gè)賬戶進(jìn)行問(wèn)答，且每個(gè)賬號(hào)每天發(fā)貼量盡量不超過(guò)5個(gè)。通過(guò)巧妙的語(yǔ)言對(duì)企業(yè)的品牌進(jìn)行推廣，從而達(dá)到企業(yè)的營(yíng)銷效果。

三、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在營(yíng)銷過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題

（一）人們對(duì)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳播效果的錯(cuò)誤理解。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要想發(fā)揮作用，需要信息的傳播，因?yàn)樾畔⒌膫鞑ナ沁@種營(yíng)銷方式的主要途徑。在此過(guò)程當(dāng)中時(shí)常會(huì)產(chǎn)生信息傳播的誤區(qū)，認(rèn)為信息只要傳播就會(huì)有好的效果，這種想法是不對(duì)的。因?yàn)槊總€(gè)人的想法都是各異的，然而想法還會(huì)受到很多其他因素的影響（心情、環(huán)境……），因此，企業(yè)傳播的信息有可能在不同的人看來(lái)會(huì)有不同的結(jié)果，那么就會(huì)導(dǎo)致反面的傳播效果，從而給營(yíng)銷帶來(lái)負(fù)面的影響。

（二）人們對(duì)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的錯(cuò)誤認(rèn)知。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為當(dāng)今的一大營(yíng)銷趨勢(shì)，需要更多的去被人們所接受，然而，在這過(guò)程當(dāng)中，不同的人們通過(guò)不同的渠道了解了社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，有些是正面的，而有些卻是負(fù)面的。在這當(dāng)中，最大的誤區(qū)就是認(rèn)為社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種病毒營(yíng)銷。換種思維來(lái)想，作為用戶，對(duì)眼前出現(xiàn)的這種營(yíng)銷方式不能完全的理解，這一點(diǎn)是很正常的，因此需要一些措施讓用戶們對(duì)這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有足夠的信任感。

（三）只在乎用戶網(wǎng)絡(luò)上的評(píng)價(jià)口碑而忽略產(chǎn)品質(zhì)量的錯(cuò)誤營(yíng)銷方法。當(dāng)下介于網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的便利，越來(lái)越多的人會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，在此同時(shí)銷售方也展開了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。賣家通過(guò)采用各種紅利來(lái)吸引潛在顧客，就賣家的這種方法來(lái)舉例說(shuō)明一下：賣家通過(guò)各種方法來(lái)博取買家的好評(píng)只在乎好的口碑，而不是真正地去想怎樣擁有好的產(chǎn)品質(zhì)量。例如：（1）買家給好評(píng)就給返現(xiàn)金，這種方法會(huì)讓賣家得到更多的好評(píng)，也讓買家得到了好處，看似一舉兩得的好方法，在無(wú)形中卻欺騙了更多的顧客；（2）賣家在網(wǎng)上購(gòu)買好評(píng)服務(wù)，換種說(shuō)法就是網(wǎng)上有專門給好評(píng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，只要花錢就可以購(gòu)買，這樣一來(lái)，就會(huì)更容易地吸引顧客們。

四、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問(wèn)題解決方案

（一）深入對(duì)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳播效果的理解。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷如今緊隨社會(huì)的步伐，已經(jīng)應(yīng)用于世界各地，它們的特點(diǎn)是：用戶可以通過(guò)這些網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行在線交流以及信息分享，這樣可以更加真實(shí)地通過(guò)用戶來(lái)了解你所需要的是否符合心意。

社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷不同的是：它是基于SNS平臺(tái)的，SNS不僅是信息渠道，也是信息的傳播渠道。人們不僅可以接收信息，同樣也可以傳播信息。SNS具有更加開放和迅速的傳播能力。因?yàn)橛脩羲男畔⑦€可讓其所有的好友了解到，再通過(guò)好友的轉(zhuǎn)發(fā)及傳播，就可讓更廣泛的社會(huì)關(guān)系了解到此信息，從而實(shí)現(xiàn)信息的共享。而傳統(tǒng)營(yíng)銷的用戶之間就無(wú)法進(jìn)行這樣的交流，與此同時(shí)，SNS營(yíng)銷也存在著制約因素，倘若SNS營(yíng)銷的動(dòng)態(tài)特征（信息傳播的范圍及持久性）或者社會(huì)關(guān)系鏈接比較弱，就會(huì)阻礙信息大量的傳播。然而，在此信息傳播過(guò)程中出現(xiàn)的負(fù)面的傳播，我們需要企業(yè)專業(yè)人員來(lái)參與到用戶們的互動(dòng)當(dāng)中，為用戶作一詳細(xì)的解釋，給用戶最大的安撫及滿意的答復(fù)。

（二）正確理解社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。隨著科技的發(fā)展，身邊的一切都在改變，雖然人們對(duì)新科技不能完全地理解與信任，但是我們應(yīng)該幫助更多的人去追隨時(shí)代的腳步。當(dāng)下，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著誤解，認(rèn)為是一種病毒營(yíng)銷，因此這種情況下最好的解決辦法就是從本質(zhì)上獲得用戶的信賴?？梢酝ㄟ^(guò)已有用戶的滿意的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)去說(shuō)服這些無(wú)信賴感的用戶，因?yàn)橛脩糁g的交流是最讓人放心的，從而得到用戶們的信任，讓社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式走得更遠(yuǎn)。

（三）社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的正確營(yíng)銷方法

1、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用模式在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的技巧。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為新時(shí)代的象征，要賦予它應(yīng)有的價(jià)值。深刻地了解社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的營(yíng)銷原理：社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷信息的傳遞與分享，是基于第三方平臺(tái)SNS的，傳播主體是人們，因此我們需要做的就是：以誠(chéng)信的態(tài)度為用戶提供好的產(chǎn)品及上等的服務(wù)，讓用戶有好的購(gòu)買體驗(yàn)，這樣一來(lái)，通過(guò)廣大用戶的社會(huì)圈來(lái)為企業(yè)帶來(lái)更大的顧客群。具體的需要怎么做呢？我們需要通過(guò)多個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)來(lái)推廣企業(yè)的品牌及產(chǎn)品，例如：博客平臺(tái)、微博平臺(tái)、百度推廣平臺(tái)等用戶使用量及訪問(wèn)量較大的軟件平臺(tái)。在這些平臺(tái)中可以讓用戶真切地感受到企業(yè)品牌的優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)用戶的購(gòu)買，為此用戶可以為企業(yè)帶來(lái)好的口碑，這樣就可以吸引更廣大的潛在用戶。不僅如此，企業(yè)還要提供給用戶售前及售后的貼心的慰問(wèn)，售前給予用戶最好的購(gòu)買建議，售后給予最貼切的問(wèn)候，深入地了解用戶使用企業(yè)產(chǎn)品過(guò)后的真實(shí)感受，用戶若滿意，給予用戶歡迎再次光臨的邀請(qǐng)，若用戶不滿意，給予用戶一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。讓用戶以滿意的心態(tài)給予我們最好的評(píng)價(jià)，繼而讓用戶潛在地成為促銷員，為企業(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)。

2、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用模式實(shí)現(xiàn)方法。（1）制定SNS營(yíng)銷策略；（2）SNS營(yíng)銷策略的實(shí)施；（3）SNS的效果分析及管理。

五、總結(jié)

隨著國(guó)家科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為了人們身邊的必需品，在這種發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也邁進(jìn)了營(yíng)銷市場(chǎng)，走進(jìn)了我們的生活。本文論述了社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念、現(xiàn)狀、與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比的優(yōu)勢(shì)，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用的應(yīng)用模式及在營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題與解決方案。除了文中講述的以外，還有一些問(wèn)題需要進(jìn)一步探討，例如：社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在信息傳播過(guò)程中受到了惡意的評(píng)論攻擊怎么處理？盡管企業(yè)營(yíng)銷產(chǎn)品質(zhì)量很好，可是消費(fèi)者不買賬，在這種情況下，怎樣把營(yíng)銷繼續(xù)下去？……如果這些問(wèn)題都解決了，相信社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在未來(lái)會(huì)有更好的發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)：