導(dǎo)語：如何才能寫好一篇常用的電子商務(wù)模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

同為新興產(chǎn)業(yè)，安防和互聯(lián)網(wǎng)，作為兩個看似互不相干的領(lǐng)域，從發(fā)展的速度和軌跡來看，卻表現(xiàn)出了驚人的一致。從無到有，從小到大，從單一到多元，從獨(dú)立到融合，都在向著更加成熟、理性發(fā)展的方向上邁進(jìn)。

今天，互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)出了其強(qiáng)大的能量，尤其是電子商務(wù)模塊的單獨(dú)劃分，讓廣大企業(yè)和個人經(jīng)銷者以及買家感受到了一種前所未有的便捷和高效。一根網(wǎng)線，聯(lián)通各條產(chǎn)業(yè)鏈，讓買賣雙方跨越地域、渠道的壁壘，輕松推出產(chǎn)品、找到產(chǎn)品進(jìn)而達(dá)成交易。安防行業(yè)雖然起步較晚，但是發(fā)展十分迅速，尤其是近十年，更是勢不可擋。但是隨著安防市場的不斷發(fā)展，競爭規(guī)則不斷完善，加之一些新興企業(yè)的進(jìn)入，行業(yè)競爭日益加劇，產(chǎn)品的利潤也隨之變薄，市場漸漸由賣方市場向買方市場過度。在這樣的背景下，產(chǎn)品營銷和品牌推廣的傳統(tǒng)模式的轉(zhuǎn)變就成為安防企業(yè)所要面臨的尖銳問題，為了能夠接觸更多的產(chǎn)品用戶和潛在消費(fèi)者，增加產(chǎn)品影響力，增加產(chǎn)品利潤，安防企業(yè)必須由傳統(tǒng)的分銷渠道向立體化營銷轉(zhuǎn)變，而無論是產(chǎn)品營銷、品牌推廣還是接觸產(chǎn)品用戶方面，基于互聯(lián)網(wǎng)大面積普及應(yīng)運(yùn)而生的電子商務(wù)優(yōu)勢都是十分突出的。

一、安防行業(yè)市場分析

數(shù)據(jù)分析對比來看：2007年安防全行業(yè)總產(chǎn)值約1450億元，比06年增加20.8%。2008年安防全行業(yè)總產(chǎn)值約1600億元，比07年增加10.3%。2009年安防全行業(yè)總產(chǎn)值約1890億元，比08年增加18.1%。2010年安防全行業(yè)總產(chǎn)值約為2270億元，比09年增加20.1%。2011年安防全行業(yè)總產(chǎn)值約2700億元，比2010年增加19%。

監(jiān)控生產(chǎn)商樣本分布也與安防產(chǎn)業(yè)分布格局大致相符，受訪企業(yè)以東部三大生產(chǎn)基地為主，其中華南地區(qū)企業(yè)超過半數(shù)占50.5%，擁有數(shù)量上的優(yōu)勢，華東、華北地區(qū)企業(yè)數(shù)量相加占到43%，其他地區(qū)生廠商數(shù)量相對較少，合計(jì)只占6.5%。系統(tǒng)集成與工程商的區(qū)域性比較強(qiáng)，其地區(qū)分布與生產(chǎn)商有較大不同，此次調(diào)查選取的系統(tǒng)集成與工程商的數(shù)量較少，而且也集中在東部地區(qū)。

從商業(yè)銷售渠道上分，直銷+、分公司+地區(qū)、分公司+地區(qū)專營店、總+地區(qū)。

從經(jīng)營模式上分，可以分為產(chǎn)品制造加工型、工程施工型；以解決方案為主的擁有核心技術(shù)、研發(fā)實(shí)力的高利潤安防企業(yè)；以咨詢、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、培訓(xùn)、出警等項(xiàng)目為主的服務(wù)型企業(yè)。

二、電子商務(wù)市場分析

電子商務(wù)行業(yè)自2008年金融危機(jī)后，就一直被風(fēng)險投資所關(guān)注，目前電子商務(wù)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)最大的細(xì)分子行業(yè)，預(yù)計(jì)2013年其占互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場份額將會超過40%。

電子商務(wù)模式，就是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。電子商務(wù)模式可以從多個角度建立不同的分類框架，最簡單的分類莫過于B2B(企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù))、B2C(企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商)和C2C(消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù))以及C2B、O2O、B2G、BMC、ABC等。其中將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。

從電子商務(wù)網(wǎng)站的流量構(gòu)成上看，專業(yè)瀏覽者的瀏覽次數(shù)增加和粘度升高更為收到網(wǎng)站重視。

兩個產(chǎn)業(yè)的共同點(diǎn)

1、新興產(chǎn)業(yè)

2、高速增長

3、趨于理性(安防行業(yè)2011年度企業(yè)最關(guān)注的技術(shù))

4、區(qū)域市場分布基本重合

B2B電子商務(wù)進(jìn)駐安防的必然性

隨著安防市場的不斷發(fā)展，競爭規(guī)則不斷完善，加之一些新興企業(yè)的進(jìn)入，行業(yè)競爭日益加劇，產(chǎn)品的利潤也隨之變薄，市場漸漸由賣方市場向買方市場過度。在這種情況下，傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和渠道已經(jīng)不能滿足企業(yè)高速發(fā)展的需求。而企業(yè)日對品牌傳播、品牌效應(yīng)的需求不斷擴(kuò)大，渠道扁平化、傳播網(wǎng)絡(luò)化、資源共享化的電子商務(wù)，已經(jīng)成為安防企業(yè)必不可少的營銷手段。從電子商務(wù)商業(yè)模式上來說，適合安防企業(yè)參與的基本是B2B和B2C模式。但是由于B2C在安防行業(yè)電子商務(wù)所占份額較少，我們主要分析B2B電子商務(wù)模式與安防行業(yè)的結(jié)合。

安防+電子商務(wù)(B2B)=整合式全方位營銷

在解析安防與電子商務(wù)關(guān)聯(lián)前，我們必須了解電子商務(wù)網(wǎng)站的客戶分層概念。所謂客戶分層，就是按企業(yè)規(guī)模、企業(yè)發(fā)展程度、營業(yè)收入等對廣告主(客戶)進(jìn)行分級，進(jìn)行***度量身定制的企業(yè)宣傳和營銷手段。如對企業(yè)的人員和營業(yè)額規(guī)模進(jìn)行加權(quán)，將企業(yè)人員300人以下、300-2000人、2000人以上和年銷售額300萬元以下、300萬元-3000萬元、3000萬元以上進(jìn)行加權(quán)篩選，將企業(yè)分為創(chuàng)業(yè)型、中型、龍頭型，針對三種企業(yè)進(jìn)行不同的營銷方案整合。分層后，可將廣告主的訴求分為四個關(guān)鍵詞：成本和利潤(分成和流通成本)、資源(賣家+買家=信息)、品牌推廣和保鮮、線上線下活動。

1、成本和利潤(分成和流通成本)

中國安防行業(yè)中，300-2000人以下的中小型企業(yè)占到絕大多數(shù)。這些企業(yè)以產(chǎn)品制造加工、工程施工為主。由于自身規(guī)模和營業(yè)額的限制，將降低企業(yè)經(jīng)營成本、加大出貨量、提高產(chǎn)品利潤為首要目的。在安防行業(yè)愈發(fā)成熟的今天，由于進(jìn)入門檻低、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重等原因，使得這部分企業(yè)的競爭非常慘烈，企業(yè)營收的利潤率也較低。傳統(tǒng)的直銷+模式，由于分銷商的利益、產(chǎn)品流通渠道的冗長，會使企業(yè)的經(jīng)營成本不斷加大。所以他們亟需尋找一種新的營銷模式，使得企業(yè)自身的渠道扁平化、能實(shí)現(xiàn)與買家和終端用戶網(wǎng)上直接溝通。電子商務(wù)的網(wǎng)上商鋪和產(chǎn)品推廣、匹配，正符合這部分企業(yè)的需求，兩者一拍即合。

集成的企業(yè)產(chǎn)品信息展示平臺、迅速的企業(yè)產(chǎn)品導(dǎo)購和案例展示、大面積的產(chǎn)品推廣，是網(wǎng)上商鋪的最大特點(diǎn)，是慧聰網(wǎng)、阿里巴巴、環(huán)球資源等國內(nèi)外知名B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的看家法寶，更是眾多中小型企業(yè)最看重的網(wǎng)絡(luò)平臺。成為會員，開通商鋪，信息，吸引買家，議價，接收訂單，發(fā)貨，結(jié)算，一條龍的服務(wù)讓企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上將產(chǎn)品售出的過程中感覺到方便、高效，直接更重要的是節(jié)省了尋找客戶、尋找分銷商的過程，大大節(jié)約了企業(yè)成本。

資源(賣家+買家=信息)

2012年10月安防行業(yè)熱門關(guān)鍵詞TOP10

1、防盜報警2、矩陣3、高清攝像頭4、攝像頭5、監(jiān)控?cái)z像頭6、網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)7、高速球8、攝像機(jī)9、紅外攝像機(jī)10、門禁

電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶，從交易目的上來說，可以分為買家和賣家兩大類。安防賣家(企業(yè))通過商鋪、搜索引擎等尋找商機(jī)，買家(工程商、設(shè)計(jì)院、系統(tǒng)集成商)則通過網(wǎng)絡(luò)洽談室、供需見面會等線上線下活動來尋找質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品供應(yīng)商。雙方互為資源，同為需求，缺一不可。而將這兩者串聯(lián)在一起的，正是電子商務(wù)網(wǎng)站平臺。它一手掌握賣家區(qū)域、產(chǎn)品及價格信息，一手掌握買家區(qū)域、產(chǎn)品需求信息。通過強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫，將二者提交的供需需求進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，并通過IM、電話、郵件等工具通知雙方，直接達(dá)成交易意向。也可通過虛擬網(wǎng)絡(luò)洽談室、站內(nèi)外搜索引擎，將數(shù)據(jù)篩選后，讓搜索雙方互通，從而達(dá)成交易。

這與傳統(tǒng)的黃頁、分銷商客戶關(guān)系相比，顯然更為精準(zhǔn)和穩(wěn)定，如果雙方達(dá)成互信，可長期作為供需伙伴。無論是降低成本、提高利潤還是快捷省時、多元化選擇上，都凸顯了優(yōu)勢。

品牌推廣和保鮮

與中小型企業(yè)相比，2000人以上、年銷售額突破3000萬元的安防企業(yè)數(shù)量雖然不多，但是由于擁有較強(qiáng)的科技研發(fā)實(shí)力、穩(wěn)定的銷售渠道，不容小視。這部分企業(yè)，以某個或某幾個領(lǐng)域全產(chǎn)品線的解決方案提供商為主。雖然營銷的最核心還是賣東西，但是大型企業(yè)營銷的模式需求更為多元化。不但要求自身產(chǎn)品的銷量，還要保持自己在安防業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢，并對競爭對手的宣傳做出相應(yīng)的制衡。使買家對自己產(chǎn)品的品牌、形象產(chǎn)生先天印象并持續(xù)加深、常感新鮮。B2B電子商務(wù)媒體屬性

這類企業(yè)的需求，往往是多項(xiàng)家和，既要通過網(wǎng)上商鋪顯示自身的存在，也要通過不斷的話題、新聞、互聯(lián)網(wǎng)廣告一遍遍突破自己的形象，使企業(yè)的被關(guān)注度在業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先，在買家和同行企業(yè)心中，達(dá)到“提到咖啡就想起雀巢”的效果。

行業(yè)專業(yè)化電子商務(wù)網(wǎng)站，由于深耕行業(yè)、了解市場、專業(yè)度高，往往比社會類媒體更加能把我網(wǎng)絡(luò)用戶的興奮點(diǎn)和興趣點(diǎn)，通過某些熱門話題、熱門活動為大型企業(yè)量身定制自己的推廣、傳播方案。從而達(dá)到讓網(wǎng)絡(luò)用戶和買家從關(guān)注面到關(guān)注點(diǎn)、從事件關(guān)注到企業(yè)、從企業(yè)關(guān)注到產(chǎn)品的運(yùn)營主線。也從另一面達(dá)到了營銷的最終目的。

精準(zhǔn)的線上線下活動

從2008年美國次貸危機(jī)引發(fā)國際金融危機(jī)開始，世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境陷入了普遍的低迷。到2011年，受到國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境相對疲軟和歐洲債務(wù)危機(jī)雙重影響，安防行業(yè)出口情況出現(xiàn)普遍下滑，尤其以主要通過代工形式的出口加工型安防產(chǎn)品廠商為甚。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)看，2011年安防行業(yè)部分企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)額下滑高達(dá)30%-40%。而國內(nèi)市場由于大規(guī)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)和維穩(wěn)需求還在保持強(qiáng)勁增長，所以外貿(mào)受挫的企業(yè)開始大批轉(zhuǎn)向國內(nèi)市場。但是他們遇到了前所未有的尷尬，雖然產(chǎn)品質(zhì)量及價格很有優(yōu)勢，但長期的外貿(mào)經(jīng)營模式，讓這些企業(yè)在國內(nèi)的品牌知名度不高，渠道建設(shè)一片空白，使得企業(yè)轉(zhuǎn)型乏力。這時候就亟需精準(zhǔn)、專業(yè)的買家團(tuán)體、渠道商能夠了解企業(yè)的實(shí)力和產(chǎn)品。而電子商務(wù)網(wǎng)站依托多年積累，擁有大量高質(zhì)量的買家、渠道商資源。通過組織買家考察團(tuán)等形式，精準(zhǔn)的將買家投放至有需求的企業(yè)，讓買賣雙方面對面接觸，通過溝通、了解，將本具有競爭力但不知名的品牌和產(chǎn)品讓買家熟悉、認(rèn)可，最終達(dá)成交易或者意向。這就是線下的買團(tuán)服務(wù)。按照慧聰安防網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，自2008年慧聰安防網(wǎng)組織買團(tuán)走近企業(yè)活動開始，報名參與的企業(yè)逐年遞增。從企2008年的4家、2009年的6家、2010年的8家到2011年的12家逐年遞增。而買家團(tuán)的人數(shù)上來看，也從2008年的100個買家上升到了2011年的400個買家。

而在企業(yè)品牌推廣方面，電子商務(wù)網(wǎng)站也通過自身的優(yōu)勢資源，在線下+線上活動上為企業(yè)提供最合適的方案。比如專業(yè)展會的宣傳、行業(yè)優(yōu)秀品牌評選、全國渠道拓展、企業(yè)會等，都是利用了專業(yè)網(wǎng)站交易+媒體的特性完善了企業(yè)的品牌推廣方式和出貨手段。

電子商務(wù)+安防行業(yè)的發(fā)展趨勢

據(jù)中國安防行業(yè)協(xié)會預(yù)計(jì)，到2015年，中國安防行業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到5000億元人民幣。從長期發(fā)展角度看，國內(nèi)安防企業(yè)也將向全產(chǎn)品線、產(chǎn)品+工程最終向服務(wù)轉(zhuǎn)型。在這個過程中，企業(yè)需要長期的技術(shù)、資金、品牌形象的積累。也就是說，廠商最終將不滿足以單純的推廣產(chǎn)品和方案為主，而是通過多元化的途徑，使企業(yè)的品牌、服務(wù)、產(chǎn)品深入人心。而民用安防隨著社會環(huán)境的變化和人們安全意識的加強(qiáng)也將會得以長足發(fā)展，這也使得各地電子市場、賣場里面向普通家庭銷售的單獨(dú)安防產(chǎn)品量會大幅增加。以上幾點(diǎn)，也正符合了電子商務(wù)未來發(fā)展的趨勢。

據(jù)分析，在今后數(shù)年中，我國B2B電子商務(wù)發(fā)展將有一下幾個特點(diǎn)：B2B與B2C融合發(fā)展、信息服務(wù)向在線交易延伸、B2B線下支付向線上轉(zhuǎn)移、網(wǎng)絡(luò)融資將成B2B新增長點(diǎn)。其中與安防行業(yè)發(fā)展最為密切的當(dāng)屬B2B與B2C融合發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)融資將成B2B新增長點(diǎn)。

篇2

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 數(shù)據(jù)挖掘 Web挖掘

電子商務(wù)采用數(shù)字化方式進(jìn)行商業(yè)活動，是在電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行商品和服務(wù)的貿(mào)易活動。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和Internet的發(fā)展，各企業(yè)均積累了大量的數(shù)據(jù)。如何從這些數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)潛在的規(guī)律，來幫助制定企業(yè)今后的發(fā)展戰(zhàn)略，是各電子商務(wù)平臺急待解決的問題。Web挖掘作為數(shù)據(jù)挖掘的一個重要分支，為上述問題提供了有效的解決途徑。

一、web挖掘

數(shù)據(jù)挖掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的知識的過程。它融合了數(shù)據(jù)庫、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等多個領(lǐng)域的理論和技術(shù)。Web 挖掘是數(shù)據(jù)挖掘在web上的應(yīng)用，是指從與web相關(guān)的資源和行為中抽取感興趣的、有用的模式和隱含知識。一般地，Web挖掘可分為三類：

1.Web內(nèi)容挖掘，是從文檔內(nèi)容或其描述中抽取知識的過程。它又可以分為Web 頁面內(nèi)容挖掘和搜索結(jié)果挖掘。頁面內(nèi)容挖掘指的就是對Web 頁面上的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘, 而搜索結(jié)果挖掘則指的是以某一搜索引擎為基礎(chǔ),對已搜索結(jié)果進(jìn)行挖掘。

2.Web結(jié)構(gòu)挖掘，是從www的組織結(jié)構(gòu)和鏈接關(guān)系中推導(dǎo)知識。它又可以分為外部結(jié)構(gòu)挖掘、內(nèi)部結(jié)構(gòu)挖掘和URL挖掘。Web結(jié)構(gòu)挖掘的目的是通過聚類和分析網(wǎng)頁的鏈接, 發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁的結(jié)構(gòu)和有用的模式, 找出權(quán)威頁面。

3.Web使用挖掘，即Web日志挖掘，是通過挖掘Web日志記錄，發(fā)現(xiàn)用戶訪問Web頁面的模式。它又可分為一般訪問模式挖掘和個性化服務(wù)模式挖掘。

二、Web挖掘的過程

1.數(shù)據(jù)收集。Web挖掘的數(shù)據(jù)對象包括服務(wù)器日志數(shù)據(jù)、服務(wù)器數(shù)據(jù)、web頁面內(nèi)容、web超鏈接信息、用戶注冊信息等，其中服務(wù)器日志數(shù)據(jù)是web挖掘的主要對象。

2.數(shù)據(jù)預(yù)處理。數(shù)據(jù)預(yù)處理是web挖掘的重要步驟，直接影響到最后挖掘結(jié)果的正確性和準(zhǔn)確性。它通常包括以下幾個方面:

(1)數(shù)據(jù)清洗，是指根據(jù)需要刪除與web挖掘任務(wù)無關(guān)的數(shù)據(jù)，過濾掉不需要的記錄。(2)反蜘蛛化。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上有大量的蜘蛛程序，它們模擬用戶在各網(wǎng)頁間爬來爬去。但它們并不代表真實(shí)的電子商務(wù)用戶，因此需要把服務(wù)器日志中的蜘蛛記錄過濾掉，以更真實(shí)地反映實(shí)際情況。(3)客戶認(rèn)證,是從服務(wù)器日志中識別出訪問網(wǎng)站的每個用戶。(4)會話識別。會話是指客戶在一次訪問中所訪問的所有web頁面，通過分析可以得到，用戶對電子商務(wù)站點(diǎn)的興趣所在。(5)路徑補(bǔ)全。由于客戶端緩存的存在，會造成一些重要的訪問信息被遺漏，所以需要對用戶訪問的前后頁面進(jìn)行推理，補(bǔ)全訪問路徑。

3.模式發(fā)現(xiàn)，是運(yùn)用各種方法，發(fā)現(xiàn)隱藏的模式和規(guī)則。常用的方法有：關(guān)聯(lián)分析，分類分析，聚類分析，序列分析。

4.模式分析。模式分析是找出所發(fā)現(xiàn)模式集合中的有用模式，以便對決策提供支持。如果所有模式均不令人滿意,則需要重新挖掘。

三、Web挖掘的方法

1.關(guān)聯(lián)分析，用于發(fā)現(xiàn)同一事件中不同數(shù)據(jù)項(xiàng)的相關(guān)性。常用的Apriori算法分為兩步，首先找出滿足最小支持度閾值的頻繁項(xiàng)集；然后由它們形成滿足最小置信度閾值的強(qiáng)關(guān)聯(lián)規(guī)則?？梢詫eb挖掘得到的關(guān)聯(lián)規(guī)則用于改進(jìn)電子商務(wù)站點(diǎn)的結(jié)構(gòu)，將相關(guān)聯(lián)的商品放在一起，減輕用戶過濾信息的負(fù)擔(dān)，增加交叉銷售。

2.分類分析，通過學(xué)習(xí)已被告知類標(biāo)號的訓(xùn)練集，得到分類器模型，然后將其用于對其它數(shù)據(jù)的分類。常用的方法有貝葉斯分類法、決策樹技術(shù)和支持向量機(jī)技術(shù)。

3.聚類分析，使用劃分方法、層次方法、基于密度的方法、基于網(wǎng)格的方法等技術(shù)，使同一類中的對象之間具有很高的相似度，而不同類中的對象高度相異。經(jīng)聚類分析，可以對電子商務(wù)平臺中的具有相似瀏覽模式的用戶提供個，以滿足該類消費(fèi)群體的特殊需要。

4.序列分析，是挖掘頻繁出現(xiàn)的有序事件或子序列模式，側(cè)重于數(shù)據(jù)項(xiàng)間的前后關(guān)系。在電子商務(wù)平臺上，可以幫助企業(yè)預(yù)測用戶未來的購買行為，指導(dǎo)企業(yè)制定銷售計(jì)劃。

四、Web挖掘在電子商務(wù)中的應(yīng)用

1.提供個性化服務(wù)。通過分析用戶的訪問模式，對用戶進(jìn)行聚類和分類，為每一類用戶提供迎合其興趣的個性化服務(wù)，提高電子商務(wù)平臺的人性化設(shè)計(jì)，從而提高用戶的滿意度，留住老用戶;對具有潛在消費(fèi)能力的用戶，通過提供個性化服務(wù)，可以刺激他們的消費(fèi)，提高電子商務(wù)平臺的親和力。

2.優(yōu)化web站點(diǎn)結(jié)構(gòu)。通過分析用戶的瀏覽路徑，用有向圖來表示用戶的整個頁面訪問過程，圖中的頂點(diǎn)代表頁面，圖中的邊代表頁面的訪問順序。通過web挖掘找出頻繁訪問路徑，得到電子商務(wù)平臺上的主要頁面，將重要的銷售信息放在上面，有利于用戶快速找到自己需要的商品。

3.降低電子商務(wù)平臺運(yùn)營成本。通過挖掘用戶的行為記錄和反饋情況，預(yù)測未來的購買行為，進(jìn)行有針對性的市場營銷活動；通過分析用戶感興趣的頁面，有針對性地投放廣告。

五、結(jié)束語

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)在商業(yè)貿(mào)易中的份額越來越大，使用web挖掘技術(shù)對企業(yè)積累的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，挖掘出合適的模式，幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中做出正確的決策，對提高企業(yè)的市場競爭力有重要意義。隨著web挖掘技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，一定會在電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域有廣闊的應(yīng)用前景。

參考文獻(xiàn):

篇3

摘要：可用性已成為影響移動電子商務(wù)競爭力的主要因素，也是目前移動電子商務(wù)應(yīng)用中一個突出問題。移動電子商務(wù)可用性評價的關(guān)鍵是建立一套合理、完善的評價指標(biāo)體系。首先對常用的三種指標(biāo)體系進(jìn)行了比較分析，然后針對移動電子商務(wù)可用性的購物體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)和特點(diǎn)，最后運(yùn)用層次分析法，建立了移動電子商務(wù)的可用性指標(biāo)體系。

關(guān)鍵詞 ：移動電子商務(wù)；可用性；指標(biāo)體系；購物體驗(yàn)

引言

移動電子商務(wù)是將電子商務(wù)從互聯(lián)網(wǎng)延伸到互聯(lián)終端上。移動電子商務(wù)憑借其能隨時隨地提供個性化的服務(wù)，隨著網(wǎng)民的移動購物習(xí)慣已逐步養(yǎng)成，快速增長的智能手機(jī)用戶是移動電子商務(wù)迅速發(fā)展的動力。因此，如何提高移動電子商務(wù)的服務(wù)水平，提升用戶對移動電子商務(wù)的滿意度，成為移動電子商務(wù)發(fā)展面臨的新課題。

1、可用性指標(biāo)體系理論的比較分析

國際標(biāo)準(zhǔn)組織ISO9241-11把可用性定義為：產(chǎn)品在特定環(huán)境下被特定用戶用于特定用途時所具有的有效性(Effectiveness)、效率（Efficiency）和用戶主觀滿意度（Satisfaction）[1]。其中，有效性指用戶是否可以利用產(chǎn)品完成他們想做的事情；效率指用戶完成任務(wù)的正確程度與使用資源的比率；主觀滿意度指用戶在使用產(chǎn)品過程中感受到的主觀滿意。

Jacob Nielsen[2]對可用性作以下定義：可用性是評價用戶界面易于使用程度的質(zhì)量指標(biāo)，即可用性是設(shè)計(jì)過程中改進(jìn)易用性的方法。其中，可學(xué)習(xí)性指系統(tǒng)是否在用戶學(xué)習(xí)后很快開始使用并完成工作；效率指系統(tǒng)是否讓用戶學(xué)會后很快得到最高的效能；可記憶性指系統(tǒng)在用戶離開一段時間后是否很容易記起并輕松應(yīng)用；容錯性指系統(tǒng)是否會讓用戶少犯錯誤，或犯錯時很容易恢復(fù)；主觀滿意度指系統(tǒng)的使用令用戶感到愉悅的程度。

微軟可用性指南（Microsoft Usability Guideline，MUG）提供了一套進(jìn)行可用性評估的指標(biāo)。相關(guān)的子指標(biāo)如表1.1所示。通過以上三種常用的可用性指標(biāo)分析得到相關(guān)的聯(lián)系，MUG可用性指標(biāo)在一定程度上包含了ISO可用性指標(biāo)和Nielsen可用性指標(biāo)的涵義。由于可用性評估與行業(yè)、用戶的角色、用戶目的等因素的不同，決定了指標(biāo)并非同等的重要。因此，即使MUG可用性指標(biāo)更貼近于本文要研究的移動電子商務(wù)可用性的指標(biāo)體系，但對于其它可用性指標(biāo)也不容忽視，我們應(yīng)該取長補(bǔ)短，進(jìn)一步研究移動電子商務(wù)可用性的獨(dú)特購物體驗(yàn)，以及不同于傳統(tǒng)電子商務(wù)的特點(diǎn)。

2、移動電子商務(wù)的特性

2.1 購物體驗(yàn)

可用性是對產(chǎn)品可用性程度的總體評價，也是從用戶角度衡量產(chǎn)品是否有效、易學(xué)、易記和高效的質(zhì)量指標(biāo)。然而伴隨著人們對產(chǎn)品的要求也越來越高，移動電子商務(wù)可用性的目標(biāo)已經(jīng)不止是提高工作效率那么簡單，人們更多的是開始關(guān)心產(chǎn)品的一些其他品質(zhì)，例如美感、安全感、愉悅感、成就感以及滿意度等。用戶在與軟件的功能產(chǎn)生交互時的感覺就是“購物體驗(yàn)”。關(guān)于購物體驗(yàn)的概念在游戲和娛樂行業(yè)表現(xiàn)的淋漓盡致。例如，為兒童創(chuàng)建的網(wǎng)站應(yīng)該是有趣的，為年輕人創(chuàng)建的網(wǎng)站應(yīng)該是時尚的。

個體之間的差異導(dǎo)致用戶的真實(shí)體驗(yàn)難以通過某種途徑進(jìn)行模擬，但購物體驗(yàn)對設(shè)計(jì)過程的指導(dǎo)并非主觀，因?yàn)橛脩羧后w明確之后，其購物體驗(yàn)的共性可以對設(shè)計(jì)提出相應(yīng)的指導(dǎo)。重視購物體驗(yàn)?zāi)軒椭_發(fā)人員對購物體驗(yàn)作出正確的評估，同時利于認(rèn)識用戶的真實(shí)期望。

設(shè)計(jì)人員應(yīng)充分認(rèn)識到移動電子商務(wù)可用性中的購物體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。因?yàn)榭捎眯允潜ＷC產(chǎn)品的基本功能齊全和易于使用，而購物體驗(yàn)是保證給用戶與眾不同的感覺。這就意味著可用性目標(biāo)是產(chǎn)品本身應(yīng)該具有的，而購物體驗(yàn)是額外的驚喜。

2.2 移動電子商務(wù)的特點(diǎn)

移動電子商務(wù)的目標(biāo)是使任何人在任何時間和任何地點(diǎn)訪問想要訪問的任何內(nèi)容。因此，移動電子商務(wù)的可用性有以下幾個特點(diǎn)：

（1）移動電子商務(wù)的時刻在線。移動用戶的長期在線對移動電子商務(wù)的應(yīng)用程序產(chǎn)生重要影響，他們更多的是根據(jù)用戶間接活動來提供價值服務(wù)。由于移動終端方便攜帶，移動用戶可以隨時隨地獲取所需的信息和服務(wù)。

（2）移動電子商務(wù)的個性化。移動電子商務(wù)的使用終端主要是手機(jī)、PDA等，用戶終端具有專用性，促使個人身份認(rèn)證的業(yè)務(wù)具有極大的發(fā)展?jié)摿?。在移動的環(huán)境下，它能為用戶提供更多的動態(tài)信息，如地理位置信息。因此，移動電子商務(wù)能為移動用戶提供更好的個性化服務(wù)與信息。

（3）移動電子商務(wù)的整合。現(xiàn)代移動電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵是整合各種資源為用戶提供服務(wù)，移動和網(wǎng)頁解決方案的無縫鏈接起到了重要的作用。商業(yè)化的社會把營銷、購買和服務(wù)通過移動電子商務(wù)的發(fā)展緊密的整合到一起。

（4）移動電子商務(wù)的大眾化。現(xiàn)今電子商務(wù)應(yīng)用程序被寫入移動設(shè)備，這是一個開放性的領(lǐng)域，通過創(chuàng)造性的方式使消費(fèi)者和他們的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)參與進(jìn)來。

（5）移動電子商務(wù)的多樣性。實(shí)行多樣化終端是移動設(shè)備繁衍發(fā)展的開始，即各種各樣的設(shè)備，在不同平臺，各種終端購物模式也逐漸趨向融合。

3、構(gòu)建移動電子商務(wù)可用性指標(biāo)

結(jié)合上文移動電子商務(wù)的獨(dú)特購物體驗(yàn)和特點(diǎn)，運(yùn)用層次分析法（The Analytic Hierarchy Process，AHP）建立移動電子商務(wù)可用性的指標(biāo)體系 [4]-[5]。其中，最高層：又稱為目標(biāo)層；中間層：又稱為指標(biāo)層，這里有一級指標(biāo)和二級指標(biāo)。如圖3.1所示。

（1）功能性指標(biāo)是指用戶使用移動電子商務(wù)應(yīng)用時所使用的軟件的功能水平。對于移動終端的手機(jī)型號、瀏覽器入口會產(chǎn)生不同的購物體驗(yàn)。主要是因?yàn)樾〗缑娴囊苿咏K端會擴(kuò)展頁面的視覺差異。移動電子商務(wù)可用性的功能性指標(biāo)主要細(xì)分為以下3個子指標(biāo)：

① 完備性：指產(chǎn)品是否提供了用戶執(zhí)行特定任務(wù)所需的各種功能。用戶對移動電子商務(wù)應(yīng)用的需求已經(jīng)不再單一化，所以設(shè)計(jì)人員要盡可能滿足大部分用戶的需求，使得其具有完備性。

② 兼容性：指產(chǎn)品中的各個軟件能穩(wěn)定工作，不產(chǎn)生排斥的現(xiàn)象。移動電子商務(wù)的游戲化需要其兼容性來保證，這樣在確保其基本可用性的前提下，增添了游戲軟件來滿足用戶的娛樂需求。

③ 可擴(kuò)展性：指用戶可以自行安裝軟件，通過第三方提供的程序來不斷擴(kuò)充移動終端的功能。

（2）有效性指標(biāo)是指用戶能夠通過相關(guān)操作完成自己特定的任務(wù)。移動電子商務(wù)可用性的有效性指標(biāo)主要細(xì)分為以下3個子指標(biāo)：

① 信息準(zhǔn)確性：指網(wǎng)站能提供給用戶需要的信息，而不是無效的信息。

② 下載速度：指網(wǎng)站下載文字、圖片等的速度影響著其有效性。

③ 安全性：指移動電子商務(wù)在服務(wù)過程中保障信息及相關(guān)資源安全的能力。

（3）易用性是指移動電子商務(wù)的用戶是否能完成特定的任務(wù)，這一過程的效率如何，用戶的主觀感受怎樣。易用性能保證用戶使用過程中得心應(yīng)手，順利且快速的完成自己的任務(wù)，得到一個滿意的結(jié)果。移動電子商務(wù)可用性的易用性指標(biāo)主要細(xì)分為以下4個子指標(biāo)：

① 易學(xué)性：指用戶可以在較短時間內(nèi)學(xué)會使用產(chǎn)品來做某些事情。

② 易記性：指對于不經(jīng)常使用產(chǎn)品的用戶來說，在下一次使用是無需學(xué)習(xí)就可以很快記起其使用方法，并且進(jìn)行使用。

③ 可操作性：指產(chǎn)品的界面直觀，符合一致性，用戶操作起來方便。

④ 可控性：指用戶熟悉產(chǎn)品之后會發(fā)現(xiàn)其不足之處，該產(chǎn)品便于用戶對其進(jìn)行修改。

（4）體驗(yàn)性指標(biāo)是指用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的純主觀感受。體驗(yàn)性是為了全面分析和透視用戶在使用系統(tǒng)的過程中的感受。移動電子商務(wù)可用性的體驗(yàn)指標(biāo)主要細(xì)分為以下3個子指標(biāo)：

① 美感：指用戶對于界面設(shè)計(jì)的特征產(chǎn)生出來的一種快樂感覺。它是用戶接觸到美的事物所產(chǎn)生的一種感動，是一種賞心悅目的心理狀態(tài)。

② 愉悅感：指用戶在使用產(chǎn)品的過程中產(chǎn)生輕松、愉快的感覺，用戶是享受使用產(chǎn)品的過程。

③ 成就感：指用戶在使用產(chǎn)品完成特定任務(wù)時產(chǎn)生的成功的感覺，即用戶的愿望與實(shí)際情況達(dá)到了平衡而產(chǎn)生的感覺。

4、移動電子商務(wù)可用性評價方法

依照移動電子商務(wù)可用性指標(biāo)，究竟采用什么方法進(jìn)行評價呢？這里介紹幾種常用的移動電子商務(wù)可用性評價方法。移動電子商務(wù)應(yīng)用的種類眾多，且產(chǎn)品的特性也各有差異，這些特性都需要進(jìn)行評估。根據(jù)移動電子商務(wù)可用性常用的評估技術(shù)，可以將移動電子商務(wù)的可用性評估方法分為以下四類：

（1）觀察用戶

觀察用戶可以了解用戶對新產(chǎn)品的需求，也利于評估原型。觀察是聽和看兩個方面，錄音、筆記和錄像都是觀察用戶常用的方法。觀察適用于產(chǎn)品開發(fā)的任何階段。它既可以在受控的環(huán)境中進(jìn)行，也可以在真實(shí)的工作環(huán)境中進(jìn)行。在受控環(huán)境中，觀察者不能參與用戶的任務(wù)中，而在真實(shí)環(huán)境中，觀察者可以實(shí)際參與用戶工作。常用的觀察方法有：邊說邊做、日志和交互記錄。

（2）詢問用戶意見

對移動電子商務(wù)的可用性進(jìn)行研究，最直接的方法就是從用戶那里獲得對產(chǎn)品的意見。前面介紹了觀察用戶中的邊說邊做、日志和交互記錄。了解用戶的需求，我們可以詢問用戶的意見，最常用的方法有：訪談、焦點(diǎn)小組和問卷調(diào)查。

（3）詢問專家意見

眾所周知，評估應(yīng)貫穿于整個設(shè)計(jì)過程。然而，有時候?qū)ふ矣脩舨⒎悄敲慈菀?，并且難以獲取精確的可用性評估，所以，人們關(guān)注詢問專家意見的認(rèn)知走查和啟發(fā)式評估方法。

（4）用戶測試

可用性測試是為了獲取客觀的性能數(shù)據(jù)，然后評價移動電子商務(wù)應(yīng)用的可用性。在可用性測試過程中，需要測量用戶完成特定任務(wù)的時間及出錯的次數(shù)，在解釋這些數(shù)據(jù)時往往需要結(jié)合其他方法共同進(jìn)行。它需要詳細(xì)的規(guī)劃，最終改進(jìn)移動電子商務(wù)的可用性設(shè)計(jì)?？捎眯詼y試可以發(fā)現(xiàn)經(jīng)常使用的特征，但應(yīng)用的分析需要大量數(shù)據(jù)，這就面臨用戶隱私的問題。

上述的方法中邊做邊說是最簡單的，評估者只需觀察就可以。有許多的方式來組合這些方法用于移動電子商務(wù)的可用性評估，每一個項(xiàng)目采用的可用性方法組合主要取決于項(xiàng)目的具體特性。

5、結(jié)束語

本文通過比較分析3種常用的可用性指標(biāo)的差異，在此基礎(chǔ)上，針對移動電子商務(wù)的購物體驗(yàn)和不同于傳統(tǒng)電子商務(wù)的特點(diǎn)，運(yùn)用層次分析方法，提出了移動電子商務(wù)可用性的指標(biāo)體系。該指標(biāo)體系由4個主指標(biāo)、13個子指標(biāo)構(gòu)成。該指標(biāo)體系為移動電子商務(wù)的可用性評價提供了理論依據(jù)。下一步的研究主要著眼于此指標(biāo)體系在實(shí)際案例分析中的應(yīng)用。

參考文獻(xiàn):

[1] 賀桂和.電子商務(wù)網(wǎng)站可用性國內(nèi)外研究現(xiàn)狀述評[J].商場現(xiàn)代化,2008,2(536).

[2] 劉正捷.可用性工程[M].機(jī)械工業(yè)出版社,2004.

[3] 黃黎清.C2C電子商務(wù)網(wǎng)站可用性評價體系研究[D].江南大學(xué)，2008.

[4] D.M.Eeturckl.The approach to consistency in the AnalyticHierarchy Process [J].Modelling,1987(9):59-68.

[5] 張沙沙.基于層次分析法的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可用性研究[D].北京郵電大學(xué),2010.

作者簡介：

高國偉，遼寧師范大學(xué)，碩士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)樾畔①Y源管理、知識管理、電子商務(wù)；

篇4

[關(guān)鍵詞] 安全 電子商務(wù) 加密技術(shù) SET

一、引言

安全問題是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最擔(dān)心的問題，而如何保障電子商務(wù)活動的安全，將一直是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。作為一個安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。

電子商務(wù)（E-business）要求顧客可以在網(wǎng)上進(jìn)行各種商務(wù)活動，不必?fù)?dān)心自己的信用卡會被人盜用。在過去，用戶為了防止信用卡的號碼被竊取到，一般是通過電話訂貨，然后使用用戶的信用卡進(jìn)行付款?，F(xiàn)在人們開始使用各種加密技術(shù)，提高信用卡交易的安全性，從而使電子商務(wù)走向?qū)嵱贸蔀榭赡堋?/p>

二、SET協(xié)議

SET是當(dāng)前Internet上比較常用的加密方法，SET(Secure Electronic Transaction, 安全電子交易)協(xié)議是基于信用卡在線支付的電子商務(wù)系統(tǒng)的安全協(xié)議。

SET協(xié)議通過制定標(biāo)準(zhǔn)和采用各種技術(shù)手段, 解決了當(dāng)時困擾電子商務(wù)發(fā)展的安全問題。由于得到了很多大公司的支持, 它已形成了事實(shí)上的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn),已獲IETF 標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可。

SET協(xié)議的購物系統(tǒng)由客戶、商家、支付網(wǎng)關(guān)、收單銀行和發(fā)卡銀行五個部分組成。當(dāng)持卡人在網(wǎng)上商店選擇了要購買的商品，填寫訂單并選擇付款方式為“在線支付”時，SET協(xié)議開始介入工作，它的參與者之間的數(shù)據(jù)交換過程如圖所示。

持卡人發(fā)送給商家一個完整的定單及要求付款的指令。在SET協(xié)議中，訂單和付款指令由持卡人進(jìn)行數(shù)字簽名，同時利用雙重簽名技術(shù)保證商家看不到客戶的銀行賬號信息；商家接受訂單后，向?yàn)槌挚ㄈ碎_戶的金融機(jī)構(gòu)發(fā)出支付請求；通過支付網(wǎng)關(guān)將銀行賬號傳送到收單銀行，再到發(fā)卡銀行進(jìn)行確認(rèn)；當(dāng)發(fā)卡銀行批準(zhǔn)交易后，返回確認(rèn)信息給商家；商家發(fā)送訂單確認(rèn)信息給持卡人；持卡人計(jì)算機(jī)上的軟件可記錄交易日志，以備將來查詢；商家給持卡人配送貨物，完成訂購服務(wù)，一個購物過程至此結(jié)束。

SET協(xié)議是適合于B2C模式電子商務(wù)的、以信用卡為基礎(chǔ)的支付協(xié)議， SET使用多種安全技術(shù)來達(dá)到安全支付的要求，其中對稱密鑰技術(shù)、非對稱加密技術(shù)和Hash 算法是核心。

SET采用兩種加密算法進(jìn)行加密、解密處理,其中密鑰加密是基礎(chǔ)；公鑰加密是應(yīng)用的核心。密鑰加密用同一個密鑰來加密和解密數(shù)據(jù),主要算法是DES；公開密鑰要求使用一對密鑰,一個公開,另一個由收信人保存。發(fā)信人用公開密鑰加密數(shù)據(jù),收信人則用私鑰去解密,主要算法是RSA。

金融交易要求發(fā)送報文數(shù)據(jù)的同時發(fā)送簽名數(shù)據(jù)作為認(rèn)證。這種數(shù)字簽名是一組加密的數(shù)字。SET要求用戶在進(jìn)行交易前首先進(jìn)行數(shù)字簽名,然后進(jìn)行數(shù)據(jù)發(fā)送。

網(wǎng)上交易過程中必須確認(rèn)用戶、商家及所進(jìn)行的交易本身是否合法可靠。SET體系中還有一個關(guān)鍵的機(jī)構(gòu)――認(rèn)證中心(CA)，它根據(jù)X.509 標(biāo)準(zhǔn)和管理數(shù)字證書。SET協(xié)議規(guī)定CA發(fā)給每個持卡人一個數(shù)字證書，持卡人選中一個口令，用它對數(shù)字證書和私鑰、信用卡號以及其他信息加密存儲。這些與一個支持SET 協(xié)議的軟件一起組成了一個SET電子錢包。

金融交易所使用的密鑰必須經(jīng)常更換,SET使用數(shù)字信封來傳遞更換密鑰。其方法是由發(fā)送數(shù)據(jù)者自動生成專用密鑰,用它加密原文,將生成的密文連同密鑰本身一起再用公開密鑰加密,然后傳送出去。收信人在解密后同時得到專用密鑰和用其加密后的密文。

SET協(xié)議可以很好地滿足電子商務(wù)中對信息的安全提出的四項(xiàng)原則：數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性、個體識別性、不可抵賴性。

SET協(xié)議是針對在線支付而設(shè)計(jì)的支付協(xié)議，而采用“貨到付款方式”、“郵局匯款”等非在線支付方式則與SET協(xié)議無關(guān)。

三、結(jié)語

在電子商務(wù)交易過程中，由于SET提供了消費(fèi)者、商家和銀行之間的認(rèn)證，確保了交易數(shù)據(jù)的安全性、完整可靠性和交易的不可否認(rèn)性等優(yōu)點(diǎn)，因此成為了目前公認(rèn)的信用卡或借記卡的網(wǎng)上交易的國際安全標(biāo)準(zhǔn)。

隨著電子商務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大,網(wǎng)絡(luò)欺詐的風(fēng)險性也在提高,在未來的電子商務(wù)中SET協(xié)議將會應(yīng)用的更加廣泛。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳兵:網(wǎng)絡(luò)安全與電子商務(wù).北京大學(xué)出版社,2002,1

[2]書緣工作室:電子商務(wù)安全.人民郵電出版社 2001,11

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[關(guān)鍵詞] 數(shù)據(jù)挖掘 電子商務(wù) 數(shù)據(jù)庫

一、引言

電子商務(wù)是指以Internet網(wǎng)絡(luò)為載體、利用數(shù)字化電子方式開展的商務(wù)活動。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)正顯示越來越強(qiáng)大的生命力。電子商務(wù)的發(fā)展促使公司內(nèi)部收集了大量的數(shù)據(jù)，并且迫切需要將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息和知識，為公司創(chuàng)造更多潛在的利潤。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以有效地幫助企業(yè)分析從網(wǎng)上獲取的大量數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)隱藏在其后的規(guī)律性，提取出有效信息，進(jìn)而指導(dǎo)企業(yè)調(diào)整營銷策略，給客戶提供動態(tài)的個性化的高效率服務(wù)。

二、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

1.數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining)，又稱數(shù)據(jù)庫中的知識發(fā)現(xiàn)(Knowledge Discovery in Database, KDD)，是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的和隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的，但又是潛在有用的信息和知識的過程。數(shù)據(jù)挖掘是一門廣義的交叉學(xué)科，它匯聚了不同領(lǐng)域尤其是數(shù)據(jù)庫、人工智能、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、可視化、并行計(jì)算等方面的知識。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從一開始就是面向應(yīng)用領(lǐng)域，它不僅是面向特定數(shù)據(jù)庫的簡單檢索查詢調(diào)用，而且，要對數(shù)據(jù)進(jìn)行微觀、中觀乃至宏觀的統(tǒng)計(jì)、分析、綜合和推理，以指定實(shí)際問題的求解，企圖發(fā)現(xiàn)事件間的相互關(guān)聯(lián)，甚至利用已有的數(shù)據(jù)對未來的活動進(jìn)行預(yù)測。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在金融、保險、電信、大型超市等積累有大量數(shù)據(jù)的電子商務(wù)行業(yè)有著廣泛的應(yīng)用，如信用分析、風(fēng)險分析、欺詐檢驗(yàn)、用戶聚類分析、消費(fèi)者習(xí)慣分析等。

2.數(shù)據(jù)挖掘過程

挖掘數(shù)據(jù)過程可以分為3個步驟：數(shù)據(jù)預(yù)處理、模式發(fā)現(xiàn)、模式分析。

(1)數(shù)據(jù)預(yù)處理。實(shí)際系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)一般都具有不完全性、冗余性和模糊性。因此，數(shù)據(jù)挖掘一般不對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，要通過預(yù)處理提供準(zhǔn)確、簡潔的數(shù)據(jù)。預(yù)處理主要完成以下工作：包括合并數(shù)據(jù)，將多個文件或多個數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行合并處理；選擇數(shù)據(jù)，提取出適合分析的數(shù)據(jù)集合；數(shù)據(jù)清洗、過濾，剔除一些無關(guān)記錄，將文件、圖形、圖像及多媒體等文件轉(zhuǎn)換成可便于數(shù)據(jù)挖掘的格式等。

(2)模式發(fā)現(xiàn)。模式發(fā)現(xiàn)階段就是利用挖掘算法挖掘出有效的、新穎的、潛在的、有用的以及最終可以理解的信息和知識?？捎糜赪eb的挖掘技術(shù)有路徑選擇、關(guān)聯(lián)分析、分類規(guī)則、聚類分析、序列分析、依賴性建模等等。

(3)模式分析。模式分析是從模式發(fā)現(xiàn)階段獲得的模式、規(guī)則中過濾掉不感興趣的規(guī)則和模式。通過技術(shù)手段，對得到的模式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出有意義的結(jié)論。常用的技術(shù)手段有：關(guān)聯(lián)規(guī)則、分類、聚類、序列模式等。

三、電子商務(wù)中幾種常用的數(shù)據(jù)挖掘方法

1.關(guān)聯(lián)規(guī)則

關(guān)聯(lián)規(guī)則是數(shù)據(jù)挖掘研究的主要模式之一，側(cè)重于確定數(shù)據(jù)中不同領(lǐng)域之間的關(guān)系，找出滿足給定條件下的多個域間的依賴關(guān)系。關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘?qū)ο笠话闶谴笮蛿?shù)據(jù)庫，該規(guī)則一般表示式為：A1∧A2∧…Am=>B1∧B2∧…Bm，其中，Ak(k=1,2,…, m)，Bj(j=1,2,…,n)是數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)項(xiàng)。有Support(A=>B)=P(A∪B)，Confidence(A=>B)=P(A|B)。數(shù)據(jù)項(xiàng)之間的關(guān)聯(lián)，即根據(jù)一個事務(wù)中某些數(shù)據(jù)項(xiàng)的出現(xiàn)可以導(dǎo)出另一些數(shù)據(jù)項(xiàng)在同一事務(wù)中的出現(xiàn)。

關(guān)聯(lián)分析的目的是挖掘出隱藏在數(shù)據(jù)間的相互關(guān)系。關(guān)聯(lián)規(guī)則用于尋找在同一個事件中出現(xiàn)的不同項(xiàng)的相關(guān)性，比如在一次購買活動中所買不同商品的相關(guān)性。關(guān)聯(lián)分析的典型例子是購物籃分析，描述顧客的購買行為，可以幫助零售商決定商品的擺放和捆綁銷售策略。如著名的(面包+黃油牛奶)例子就屬于關(guān)聯(lián)分析：在超市中，90%的顧客在購買面包和黃油的同時，也會購買牛奶。直觀的意義是：顧客在購買某種商品時有多大的傾向會購買另外一些商品。找出所有類似的關(guān)聯(lián)規(guī)則，對于企業(yè)確定生產(chǎn)銷售、產(chǎn)品分類設(shè)計(jì)、市場分析等多方面是有價值的。

2.聚類分析方法

類聚分析就是直接比較樣本中各事物之間的性質(zhì)，將性質(zhì)相近的歸為一類，而將性質(zhì)差別較大的分在不同的類。對變量聚類計(jì)算變量之間的距離，對樣本聚類則計(jì)算樣本之間的距離。它的目的是使得屬于同一類別的個體之間的距離盡可能小，而不同類別上的個體間的距離盡可能大。

聚類分析用于把有相似特性的客戶、數(shù)據(jù)項(xiàng)集合到一起。在電子商務(wù)中, 聚類分析常用于市場細(xì)分。根據(jù)已有客戶的數(shù)據(jù)，利用聚類技術(shù)將市場按客戶消費(fèi)模式的相似性分為若干細(xì)分市場，以進(jìn)行有針對性的市場營銷，提供更適合、更滿意的服務(wù)。如自動給一個特定的客戶聚類發(fā)送銷售郵件，為一個客戶聚類動態(tài)地改變一個特殊的站點(diǎn)等。通過對聚類的客戶特征的提取，電子商務(wù)網(wǎng)站還可以為客戶提供個性化的服務(wù)。

3.分類分析

分類系統(tǒng)是基于遺傳算法的機(jī)器學(xué)習(xí)中的一類，它包括一個簡單的基于串規(guī)則的并行生成子系統(tǒng)、規(guī)則評價子系統(tǒng)和遺傳算法子系統(tǒng)。分類系統(tǒng)正在被人們越來越多地應(yīng)用于科學(xué)、工程和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，是目前遺傳算法研究領(lǐng)域中一個非常活躍的領(lǐng)域。

分類分析是數(shù)據(jù)挖掘中應(yīng)用最多的方法。分類要解決的問題是為一個事件或?qū)ο髿w類， 既可以用于分析已有的數(shù)據(jù)，也可以用來預(yù)測未來的數(shù)據(jù)。分類通過分析已知分類信息的歷史數(shù)據(jù)，總結(jié)出一個預(yù)測模型，預(yù)測哪些人可能會對郵寄廣告、產(chǎn)品目錄等有反應(yīng)，可以針對這一類客戶的特點(diǎn)展開商務(wù)活動，提供個性化的信息服務(wù)。

4.序列模式

序列模式挖掘就是要挖掘出交易集之間有時間序列關(guān)系的模式。它挖掘的側(cè)重點(diǎn)在于分析數(shù)據(jù)間的前后或因果關(guān)系，找到那些“一些項(xiàng)跟隨另一些項(xiàng)”，以預(yù)測未來的訪問模式。序列模式分析和關(guān)聯(lián)分析類似，其目的也是為了挖掘數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，但序列模式分析的側(cè)重點(diǎn)在于分析數(shù)據(jù)間的前后序列關(guān)系。它能發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫中形如“在某一段時間內(nèi)，顧客購買商品A，接著購買商品B，而后購買商品C，即序列A-B-C出現(xiàn)的頻率較高”之類的知識。序列模式分析描述的問題是：在給定交易序列數(shù)據(jù)庫中，每個序列是按照交易時間排列的一組交易集，挖掘序列函數(shù)作用在這個交易序列數(shù)據(jù)庫上，返回該數(shù)據(jù)庫中出現(xiàn)的高頻序列。在進(jìn)行序列模式分析時，同樣也需要有用戶輸入最小置信度C和最小支持度S。

序列模式便于進(jìn)行電子商務(wù)的組織，預(yù)測客戶的訪問模式，對客戶開展有針對性的廣告服務(wù)或者主動推薦客戶感興趣的頁面，以滿足訪問者的特定要求。

四、結(jié)束語

電子商務(wù)是現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果，也是未來商業(yè)運(yùn)作模式的必然選擇。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來分析大量的數(shù)據(jù)，可以挖掘出商品的消費(fèi)規(guī)律與客戶的訪問模式，幫助企業(yè)制定有效的營銷策略，充分發(fā)揮企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢，促進(jìn)管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，提高企業(yè)競爭力。

篇6

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)安全套接層協(xié)議安全電子交易認(rèn)證中心

1電子商務(wù)的主要安全要素

目前電子商務(wù)工程正在全國迅速發(fā)展。實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵是要保證商務(wù)活動過程中系統(tǒng)的安全性，即應(yīng)保證在基于Internet的電子交易轉(zhuǎn)變的過程中與傳統(tǒng)交易的方式一樣安全可靠。從安全和信任的角度來看,傳統(tǒng)的買賣雙方是面對面的,因此較容易保證交易過程的安全性和建立起信任關(guān)系。但在電子商務(wù)過程中，買賣雙方是通過網(wǎng)絡(luò)來聯(lián)系，由于距離的限制，因而建立交易雙方的安全和信任關(guān)系相當(dāng)困難。電子商務(wù)交易雙方（銷售者和消費(fèi)者）都面臨安全威脅。電子商務(wù)的安全要素主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

信息有效性、真實(shí)性

電子商務(wù)以電子形式取代了紙張，如何保證這種電子形式的貿(mào)易信息的有效性和真實(shí)性則是開展電子商務(wù)的前提。電子商務(wù)作為貿(mào)易的一種形式，其信息的有效性和真實(shí)性將直接關(guān)系到個人、企業(yè)或國家的經(jīng)濟(jì)利益和聲譽(yù)。

信息機(jī)密性

電子商務(wù)作為貿(mào)易的一種手段，其信息直接廠代表著個人、企業(yè)或國家的商業(yè)機(jī)密。傳統(tǒng)的紙面貿(mào)易都是通過郵寄封裝的信件或通過可靠的通信渠道發(fā)送商業(yè)報文來達(dá)到保守機(jī)密的目的。電子商務(wù)是建立在一個較為開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上的，商業(yè)防泄密是電子商務(wù)全面推廣應(yīng)用的重要保障。

信息完整性

電子商務(wù)簡化了貿(mào)易過程，減少了人為的干預(yù)，同時也帶來維護(hù)商業(yè)信息的完整、統(tǒng)一的問題。由于數(shù)據(jù)輸入時的意外差錯或欺詐行為，可能導(dǎo)致貿(mào)易各方信息的差異。此外，數(shù)據(jù)傳輸過程中信息的丟失、信息重復(fù)或信息傳送的次序差異也會導(dǎo)致貿(mào)易各方信息的不同。因此，電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)充分保證數(shù)據(jù)傳輸、存儲及電子商務(wù)完整性檢查的正確和可靠。

信息可靠性、不可抵賴性和可鑒別性

可靠性要求即是能保證合法用戶對信息和資源的使用不會被不正當(dāng)?shù)鼐芙^；不可否認(rèn)要求即是能建立有效的責(zé)任機(jī)制，防止實(shí)體否認(rèn)其行為；可控性要求即是能控制使用資源的人或?qū)嶓w的使用方式。在傳統(tǒng)的紙面貿(mào)易中，貿(mào)易雙方通過在交易合同、契約或貿(mào)易單據(jù)等書面文件上手寫簽名或印章來鑒別貿(mào)易伙伴，確定合同、契約、單據(jù)的可靠性并預(yù)防抵賴行為的發(fā)生。

在無紙化的電子商務(wù)方式下，通過手寫簽名和印章進(jìn)行貿(mào)易方的鑒別已是不可能的。因此，要在交易信息的傳輸過程中為參與交易的個人、企業(yè)或國家提供可靠的標(biāo)識。在1nternet上每個人都是匿名的。原發(fā)方在發(fā)送數(shù)據(jù)后不能抵賴；接收方在接收數(shù)據(jù)后也不能抵賴。

2電子商務(wù)的安全技術(shù)討論

2．1電子商務(wù)的安全技術(shù)之一-----數(shù)據(jù)加密技術(shù)

加密技術(shù)用于網(wǎng)絡(luò)安全通常有二種形式，即面向網(wǎng)絡(luò)或面向應(yīng)用服務(wù)。

面向網(wǎng)絡(luò)的加密技術(shù)通常工作在網(wǎng)絡(luò)層或傳輸層，使用經(jīng)過加密的數(shù)據(jù)包傳送、認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)路由及其他網(wǎng)絡(luò)協(xié)議所需的信息，從而保證網(wǎng)絡(luò)的連通性和可用性不受損害。在網(wǎng)絡(luò)層上實(shí)現(xiàn)的加密技術(shù)對于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層的用戶通常是透明的。此外，通過適當(dāng)?shù)拿荑€管理機(jī)制，使用這一方法還可以在公用的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上建立虛擬專用網(wǎng)絡(luò)并保障虛擬專用網(wǎng)上信息的安全性。

面向網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)的加密技術(shù)使用則是目前較為流行的加密技術(shù)的使用方法，例如使用kerberos服務(wù)的telnet、nfs、rlogion等，以及用作電子郵件加密的pem（privacyenhancedmail）和pgp（prettygoodprivacy）。這一類加密技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)在于實(shí)現(xiàn)相對較為簡單，不需要對電子信息（數(shù)據(jù)包）所經(jīng)過的網(wǎng)絡(luò)的安全性能提出特殊要求，對電子郵件數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了端到端的安全保障。

1）常用的加密技術(shù)分類：

對稱密鑰密碼算法

對稱（傳統(tǒng)）密碼體制是從傳統(tǒng)的簡單換位代替密碼發(fā)展而來的，自1977年美國頒布des密碼算法作為美國數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)以來，對稱密鑰密碼體制得到了迅猛發(fā)展，得到了世界各國關(guān)注和使用。對稱密鑰密碼體制從加密模式上可分為序列密碼和分組密碼兩大類。

不對稱型加密算法

也稱公用密鑰算法，其特點(diǎn)是有二個密鑰即公用密鑰和私有密鑰，只有二者配合使用才能完成加密和解密的全過程。

由于不對稱算法擁有二個密鑰，因此它特別適用于分布式系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)加密，在Internet中得到了廣泛應(yīng)用。其中公用密鑰在網(wǎng)上公布，為數(shù)據(jù)源對數(shù)據(jù)加密使用，而用于解密的相應(yīng)私有密鑰則由數(shù)據(jù)的收信方妥善保管。

不可逆加密算法

其特征是加密過程不需要密鑰，并且經(jīng)過加密的數(shù)據(jù)無法被解密，只有同樣的輸入數(shù)據(jù)經(jīng)過同樣的不可逆加密算法才能得到相同的加密數(shù)據(jù)。不可逆加密算法不存在密鑰保管和分發(fā)問題，適合于分布式網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上使用，但是其加密計(jì)算工作量大，所以通常用于數(shù)據(jù)量有限的情形的加密，例如計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的口令的加密。

2）電子商務(wù)領(lǐng)域常用的加密技術(shù)

數(shù)字摘要(digitaldigest)

這一加密方法亦稱安全Hash編碼法，由RonRivest所設(shè)計(jì)。該編碼法采用單向Hash函數(shù)將需加密的明文"摘要"成一串128bit的密文，這一串密文亦稱為數(shù)字指紋(FingerPrint)，它有固定的長度，且不同的明文摘要成密文，其結(jié)果總是不同的，而同樣的明文其摘要必定一致。這樣這串摘要便可成為驗(yàn)證明文是否是"真身"的"指紋"了。

數(shù)字簽名(digitalsignature)

數(shù)字簽名將數(shù)字摘要、公用密鑰算法兩種加密方法結(jié)合起來使用。在書面文件上簽名是確認(rèn)文件的一種手段，簽名的作用有兩點(diǎn)，一是因?yàn)樽约旱暮灻y以否認(rèn)，從而確認(rèn)了文件已簽署這一事實(shí)；二是因?yàn)楹灻灰追旅?，從而確定了文件是真的這一事實(shí)。

數(shù)字時間戳(digitaltime-stamp)

交易文件中，時間是十分重要的信息。在書面合同中，文件簽署的日期和簽名一樣均是十分重要的防止文件被偽造和篡改的關(guān)鍵性內(nèi)容。在電子交易中，同樣需對交易文件的日期和時間信息采取安全措施，而數(shù)字時間戳服務(wù)(DTS)就能提供電子文件發(fā)表時間的安全保護(hù)。

數(shù)字時間戳服務(wù)(DTS)是網(wǎng)上安全服務(wù)項(xiàng)目，由專門的機(jī)構(gòu)提供。時間戳(time-stamp)是一個經(jīng)加密后形成的憑證文檔，它包括三個部分：1)需加時間戳的文件的摘要(digest),2)DTS收到文件的日期和時間，3)DTS的數(shù)字簽名。

數(shù)字證書(digitalcertificate,digitalID)

數(shù)字證書又稱為數(shù)字憑證，是用電子手段來證實(shí)一個用戶的身份和對網(wǎng)絡(luò)資源的訪問的權(quán)限。

數(shù)字憑證有三種類型：

·個人憑證(PersonalDigitalID)

·企業(yè)（服務(wù)器）憑證(ServerID)

·軟件（開發(fā)者）憑證(DeveloperID)

上述三類憑證中前二類是常用的憑證，第三類則用于較特殊的場合，大部分認(rèn)證中心提供前兩類憑證。

3）與電子商務(wù)安全有關(guān)的協(xié)議技術(shù)討論：

SSL協(xié)議（SecureSocketsLayer）安全套接層協(xié)議

------面向連接的協(xié)議，當(dāng)初不是為電子商務(wù)而設(shè)計(jì)

SSL協(xié)議主要是使用公開密鑰體制和X.509數(shù)字證書技術(shù)保護(hù)信息傳輸?shù)臋C(jī)密性和完整性，它不能保證信息的不可抵賴性，主要適用于點(diǎn)對點(diǎn)之間的信息傳輸，常用WebServer方式。

SSL協(xié)議在應(yīng)用層收發(fā)數(shù)據(jù)前，協(xié)商加密算法、連接密鑰并認(rèn)證通信雙方，從而為應(yīng)用層提供了安全的傳輸通道；在該通道上可透明加載任何高層應(yīng)用協(xié)議（如HTTP、FTP、TELNET等）以保證應(yīng)用層數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴SL協(xié)議獨(dú)立于應(yīng)用層協(xié)議，因此，在電子交易中被用來安全傳送信用卡號碼。

SSL的應(yīng)用及局限：中國目前多家銀行均采用SSL協(xié)議，從目前實(shí)際使用的情況來看，SSL還是人們最信賴的協(xié)議。但是SSL當(dāng)初并不是為支持電子商務(wù)而設(shè)計(jì)的，所以在電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用中還存在很多弊端。它是一個面向連接的協(xié)議，在涉及多方的電子交易中，只能提供交易中客戶與服務(wù)器間的雙方認(rèn)證，而電子商務(wù)往往是用戶、網(wǎng)站、銀行三家協(xié)作完成,SSL協(xié)議并不能協(xié)調(diào)各方間的安全傳輸和信任關(guān)系；還有，購貨時用戶要輸入通信地址，這樣將可能使得用戶收到大量垃圾信件。

SET協(xié)議（SecureElectronicTransaction）安全電子交易

------專門為電子商務(wù)而設(shè)計(jì)的協(xié)議，但仍然不能解決電子商務(wù)所遇到全部問題

電子商務(wù)在提供機(jī)遇和便利的同時，也面臨著一個最大的挑戰(zhàn)，即交易的安全問題。在網(wǎng)上購物的環(huán)境中，持卡人希望在交易中保密自己的帳戶信息，使之不被人盜用；商家則希望客戶的定單不可抵賴，并且，在交易過程中，交易各方都希望驗(yàn)明其他方的身份，以防止被欺騙。針對這種情況，由美國Visa和MasterCard兩大信用卡組織聯(lián)合國際上多家科技機(jī)構(gòu)，共同制定了應(yīng)用于Internet上的以銀行卡為基礎(chǔ)進(jìn)行在線交易的安全標(biāo)準(zhǔn)，這就是"安全電子交易"（SET）。它采用公鑰密碼體制和X.509數(shù)字證書標(biāo)準(zhǔn)，主要應(yīng)用于保障網(wǎng)上購物信息的安全性。由于SET提供了消費(fèi)者、商家和銀行之間的認(rèn)證，確保了交易數(shù)據(jù)的安全性、完整可靠性和交易的不可否認(rèn)性，特別是保證不將消費(fèi)者銀行卡號暴露給商家等優(yōu)點(diǎn)，因此它成為了目前公認(rèn)的信用卡/借記卡的網(wǎng)上交易的國際安全標(biāo)準(zhǔn)。

SET的局限性：SET是專門為電子商務(wù)而設(shè)計(jì)的協(xié)議，雖然它在很多方面優(yōu)于SSL協(xié)議，但仍然不能解決電子商務(wù)所遇到的全部問題。

2.2電子商務(wù)的安全技術(shù)之二------身份認(rèn)證技術(shù)

為解決Internet的安全問題，世界各國對其進(jìn)行了多年的研究，初步形成了一套完整的Internet安全解決方案，即目前被廣泛采用的PKI（PublicKeyInfrastructure公鑰基礎(chǔ)設(shè)施）體系結(jié)構(gòu)。PKI體系結(jié)構(gòu)采用證書管理公鑰，通過第三方的可信機(jī)構(gòu)CA，把用戶的公鑰和用戶的其他標(biāo)識信息（如名稱、e-mail、身份證號等）捆綁在一起，在Internet網(wǎng)上驗(yàn)證用戶的身份，PKI體系結(jié)構(gòu)把公鑰密碼和對稱密碼結(jié)合起來，在Internet網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)密鑰的自動管理，保證網(wǎng)上數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性。

在電子交易中，無論是數(shù)字時間戳服務(wù)(DTS)還是數(shù)字證書(DigitalID)的發(fā)放，都不是靠交易的自己能完成的，而需要有一個具有權(quán)威性和公正性的第三方(thirdparty)來完成。認(rèn)證中心(CertificateAuthority)就是承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)、能簽發(fā)數(shù)字證書、并能確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)。認(rèn)證中心通常是企業(yè)性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要任務(wù)是受理數(shù)字憑證的申請、簽發(fā)及對數(shù)字憑證的管理。認(rèn)證中心依據(jù)認(rèn)證操作規(guī)定(CertificationPracticeStatement)來實(shí)施服務(wù)操作。

1）認(rèn)證系統(tǒng)的基本原理

利用RSA公開密鑰算法在密鑰自動管理、數(shù)字簽名、身份識別等方面的特性，可建立一個為用戶的公開密鑰提供擔(dān)保的可信的第三方認(rèn)證系統(tǒng)。這個可信的第三方認(rèn)證系統(tǒng)也稱為CA，CA為用戶發(fā)放電子證書，用戶之間（比如網(wǎng)銀服務(wù)器和某客戶之間）利用證書來保證信息安全性和雙方身份的合法性。

2）認(rèn)證系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

整個系統(tǒng)是一個大的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，系統(tǒng)從功能上基本可以劃分為CA、RA和WebPublisher。

核心系統(tǒng)根CA放在一個單獨(dú)的封閉空間中，為了保證運(yùn)行的絕對安全，其人員及制度都有嚴(yán)格的規(guī)定，并且系統(tǒng)設(shè)計(jì)為一離線網(wǎng)絡(luò)。CA的功能是在收到來自RA的證書請求時，頒發(fā)證書。一般的個人證書發(fā)放過程都是自動進(jìn)行，無須人工干預(yù)。

證書的登記機(jī)構(gòu)RegisterAuthority，簡稱RA，分散在各個網(wǎng)上銀行的地區(qū)中心。RA與網(wǎng)銀中心有機(jī)結(jié)合，接受客戶申請，并審批申請，把證書正式請求通過建設(shè)銀行企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)發(fā)送給CA中心。RA與CA雙方的通信報文也通過RSA進(jìn)行加密，確保安全。系統(tǒng)的分布式結(jié)構(gòu)適于新業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的開設(shè)，具有較好的擴(kuò)充性。通信協(xié)議為TCP/IP。

證書的公布系統(tǒng)WebPublisher，簡稱WP，置于Internet網(wǎng)上，是普通用戶和CA直接交流的界面。對用戶來講它相當(dāng)于一個在線的證書數(shù)據(jù)庫。用戶的證書由CA頒發(fā)之后，CA用E－mail通知用戶，然后用戶須用瀏覽器從這里下載證書。

證書鏈服務(wù)（有時也稱"交叉認(rèn)證"）是一個CA擴(kuò)展其信任范圍或被認(rèn)可范圍的一種實(shí)現(xiàn)機(jī)制。如果企業(yè)或機(jī)構(gòu)已經(jīng)建立了自己的CA系統(tǒng)，通過第三方認(rèn)證中心對該機(jī)構(gòu)或企業(yè)的CA簽發(fā)CA證書，能夠使得該企業(yè)或機(jī)構(gòu)的CA發(fā)放的證書被所有信任第三方認(rèn)證中心的瀏覽器、郵件客戶所信任。

3）中國金融認(rèn)證中心CFCA的建設(shè)情況

中國對電子商務(wù)的發(fā)展也給予了應(yīng)有的重視。中國金融認(rèn)證中心CFCA（ChinaFinancialCertificateAuthority）。已于2000年6月29日開始對社會各界提供證書服務(wù)，系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行狀態(tài)。中國金融認(rèn)證中心作為一個權(quán)威的、可信賴的、公正的第三方信任機(jī)構(gòu)，為參與電子商務(wù)各方的各種認(rèn)證需求提供證書服務(wù)，建立彼此的信任機(jī)制，為全國范圍內(nèi)的電子商務(wù)及網(wǎng)上銀行等網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)提供多種模式的認(rèn)證服務(wù)，在不遠(yuǎn)的將來實(shí)現(xiàn)與國外CA的交叉認(rèn)證。

2．3電子商務(wù)的安全技術(shù)之三網(wǎng)上支付平臺及支付網(wǎng)關(guān)

網(wǎng)上支付平臺分為CTEC支付體系（基于CTCA/GDCS）和SET支付體系（基于CTCA/SET）。網(wǎng)上支付平臺支付型電子商務(wù)業(yè)務(wù)提供各種支付手段，包括基于SET標(biāo)準(zhǔn)的信用卡支付方式、以及符合CTEC標(biāo)準(zhǔn)的各種支付手段。

目前，在國內(nèi)可以提供網(wǎng)上支付功能服務(wù)或者網(wǎng)上支付網(wǎng)關(guān)接口的銀行有：

中國工商銀行牡丹卡中國銀行長城借記卡

中國銀行長城信用卡招商銀行一網(wǎng)通卡

中國建設(shè)銀行龍卡MASTER/VISA/JCB卡（適用全球）

上述除中國銀行長城借記卡則采用了SET1.2的加密方式外，其余全部采用SSL-128加密方式。

支付網(wǎng)關(guān)位于公網(wǎng)和傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)絡(luò)之間，其主要功能為：將公網(wǎng)傳來的數(shù)據(jù)包解密，并按照銀行系統(tǒng)內(nèi)部的通信協(xié)議將數(shù)據(jù)重新打包；接收銀行系統(tǒng)內(nèi)部的傳回來的響應(yīng)消息，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為公網(wǎng)傳送的數(shù)據(jù)格式，并對其進(jìn)行加密。即支付網(wǎng)關(guān)主要完成通信、協(xié)議轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)加解密功能，并且可以保護(hù)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。此外，支付網(wǎng)關(guān)還具有密鑰保護(hù)和證書管理等其它功能。

3小結(jié)

本文分析了目前電子商務(wù)領(lǐng)域所使用的安全技術(shù)：數(shù)據(jù)加密技術(shù)，身份認(rèn)證技術(shù)，網(wǎng)上支付平臺及支付網(wǎng)關(guān)，指出了它們分別的使用范圍及其優(yōu)缺點(diǎn)，但必須強(qiáng)調(diào)說明的是，電子商務(wù)的安全運(yùn)行，僅從技術(shù)角度防范是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須完善電子商務(wù)立法，以規(guī)范飛速發(fā)展的電子商務(wù)現(xiàn)實(shí)中存在的各類問題，從而引導(dǎo)和促進(jìn)我國電子商務(wù)快速健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

1覃征編著.電子商務(wù)導(dǎo)論.第一版.北京：人民郵電出版社，2001

篇7

關(guān)鍵詞：農(nóng)產(chǎn)品；電子商務(wù)；電子商務(wù)技術(shù)

中圖分類號：TN-9文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-0118（2012）12-0184-01

雙城市是一個農(nóng)業(yè)大市，農(nóng)產(chǎn)品種類齊全，不僅能夠滿足市內(nèi)常住居民的基本生活消費(fèi)，而且還有大量的農(nóng)產(chǎn)品銷往國內(nèi)外。雙城市發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)是提升農(nóng)產(chǎn)品市場知名度的重要途徑，有利于加快農(nóng)產(chǎn)品流通、增加農(nóng)民收入、加快社會主義新農(nóng)村建設(shè)。

一、相關(guān)理論

（一）農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)定義。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、多媒體等現(xiàn)代通信技術(shù)，為從事涉農(nóng)領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營主體提供在網(wǎng)上完成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售、購買和電子支付等業(yè)務(wù)交易的過程，而相關(guān)平臺的構(gòu)建則是通向電子商務(wù)的至關(guān)重要的一步。

（二）電子商務(wù)交易模式。常用的有BtoB、BtoC、CtoC模式，其中中介模式更適合農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易。

二、雙城市農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)應(yīng)用存在的問題及發(fā)展對策

（一）存在的問題

1、農(nóng)戶及涉農(nóng)企業(yè)的電子商務(wù)觀念滯后。長期以來，由于雙城市農(nóng)村教育相對落后，造成了農(nóng)民文化素質(zhì)偏低，對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識缺乏基本的認(rèn)識，加上傳統(tǒng)觀念的束縛，對電子商務(wù)沒有足夠的信心；涉農(nóng)企業(yè)對應(yīng)用電子商務(wù)所帶來的巨大商機(jī)缺乏前瞻性的估計(jì)，認(rèn)為農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)風(fēng)險大、投資周期長，這種觀念嚴(yán)重影響了農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展。

2、農(nóng)民上網(wǎng)人數(shù)少。農(nóng)民缺乏上網(wǎng)技術(shù)和上網(wǎng)設(shè)備，但主要是缺乏上網(wǎng)設(shè)備。

3、涉農(nóng)網(wǎng)站數(shù)量少，且缺乏專業(yè)水準(zhǔn)。雖然黑龍江涉農(nóng)網(wǎng)站上千個，但農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站僅100個左右，且從形式到內(nèi)容有很多雷同之處，缺少專業(yè)水準(zhǔn)，實(shí)用性不強(qiáng)。

4、網(wǎng)絡(luò)安全存在隱患。網(wǎng)絡(luò)安全問題是所有網(wǎng)站都面臨的問題，也是農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)所面臨的難題。

5、農(nóng)產(chǎn)品物流配送體系不健全。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)真正擁有物流配送體系的極少，像中國大米網(wǎng)、北大荒農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易平臺等大型公司也是與其他物流公司合作進(jìn)行物流配送或剛剛組建自己的物流系統(tǒng)，還沒有形成完善的農(nóng)產(chǎn)品物流配送體系。

（二）對策

1、建立第三方農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易模式，提升農(nóng)民電子商務(wù)觀念。以龍頭農(nóng)貿(mào)企業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)為依托，以農(nóng)村信息網(wǎng)站為基礎(chǔ)，建立第三方農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺將是一種有效的手段。

2、加快農(nóng)民經(jīng)濟(jì)人隊(duì)伍建設(shè)，提供上網(wǎng)平臺。政府部門應(yīng)積極配合并給予一定的扶持，組建各類農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人協(xié)會，使大批農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人變成有組織的隊(duì)伍，提高農(nóng)民的信任程度，推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展。

3、建設(shè)涉農(nóng)網(wǎng)站，提高對發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的認(rèn)識。

4、加大網(wǎng)絡(luò)安全管理力度。政府有關(guān)部門第一要加快現(xiàn)行法規(guī)的修改步伐，制定相關(guān)的電子商務(wù)法律，通過法律解決電子商務(wù)中發(fā)生的各種糾紛；第二要制定相關(guān)的電子支付制度、電子商務(wù)規(guī)約，對其中引起的糾紛做到有章可循，有法可依，有據(jù)可查；第三要建立完備的法律體系和權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，維護(hù)整個電子商務(wù)的交易秩序，促使更多的人放心農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)。

5、加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品物流體系建設(shè)，完善配送體系。四、雙城市農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展前景展望

雙城產(chǎn)業(yè)集中度高，具備較好的條件，因而對電子商務(wù)需求旺盛。雙城農(nóng)產(chǎn)品資源豐富，品種繁多。加入WTO使中國的社會主義市場經(jīng)濟(jì)在更大程度上融入到全球化的大市場環(huán)境中，市內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品市場必然要逐步與國內(nèi)、國際市場接軌，從而使雙城市更有效地利用國際農(nóng)業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)的穩(wěn)步快速發(fā)展和農(nóng)產(chǎn)品相關(guān)市場的繁榮發(fā)展。信息化和電子商務(wù)是雙城市在農(nóng)產(chǎn)品流通領(lǐng)域以及農(nóng)業(yè)國際化進(jìn)程中提高企業(yè)運(yùn)營效率、加大市場競爭力的必由之路。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉久平.電子商務(wù)概論[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2009，（8）.

[2]姜華.我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展、現(xiàn)狀、問題和對策研究[M].河北工業(yè)大學(xué)出版社，2010.

篇8

1、課程體系構(gòu)建的重要性

《電子商務(wù)概論》課程包括理論知識和實(shí)踐操作兩部分。理論知識學(xué)習(xí)是指通過課堂講授方式分析電子商務(wù)的基本知識，構(gòu)建理論體系，進(jìn)而訓(xùn)練學(xué)生的理論思維。實(shí)踐操作學(xué)習(xí)能夠讓學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行實(shí)際操作，了解電子商務(wù)知識的商業(yè)化應(yīng)用過程，使學(xué)生在整個實(shí)驗(yàn)過程中進(jìn)一步認(rèn)識、理解所學(xué)知識，開拓思路，擴(kuò)大知識領(lǐng)域，提高適應(yīng)商業(yè)活動的綜合素質(zhì)，繼而達(dá)到真正的融會貫通。然而，“理論是灰色的，而生活之樹是常青的”。在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的今天，理論研究往往跟不上實(shí)踐的發(fā)展。一方面，實(shí)踐的發(fā)展迫切需要理論的創(chuàng)新和大批人才；另一方面，理論的創(chuàng)新和人才的培養(yǎng)又跟不上實(shí)踐發(fā)展的需要[1]。為了解決這一矛盾性的狀態(tài)，合理地構(gòu)建《電子商務(wù)概論》課程理論和實(shí)踐體系尤為重要。

2、課程的理論體系

《電子商務(wù)概論》課程的理論體系包括三部分：基礎(chǔ)知識模塊、技術(shù)支持模塊和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模塊。基礎(chǔ)知識模塊是課程的先導(dǎo)模塊，技術(shù)支持模塊是課程的支撐模塊，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模塊是課程的核心模塊，各模塊內(nèi)容層層遞進(jìn)、相互支撐，構(gòu)建“電子+商務(wù)”的課程理論體系，實(shí)現(xiàn)以商務(wù)知識為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)運(yùn)行新模式的教學(xué)目標(biāo)。

2.1基礎(chǔ)知識模塊?；A(chǔ)知識模塊是對電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展進(jìn)行簡要的概括，包括電子商務(wù)的起源和發(fā)展歷程、現(xiàn)狀和趨勢、電子商務(wù)發(fā)展的基本環(huán)境、電子商務(wù)的概念和優(yōu)勢、電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)生活的影響和作用等基礎(chǔ)性理論。該模塊是《電子商務(wù)概論》課程的先導(dǎo)模塊，其主要目的是讓學(xué)生對電子商務(wù)形成總體認(rèn)識，進(jìn)而為后續(xù)課程的理論教學(xué)奠定基礎(chǔ)。

2.2技術(shù)支持模塊。技術(shù)支持模塊系統(tǒng)介紹了電子商務(wù)應(yīng)用過程中涉及的相關(guān)技術(shù)，包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)模塊、網(wǎng)站開發(fā)建設(shè)模塊、安全技術(shù)模塊、網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)模塊和物流技術(shù)模塊。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)模塊主要介紹電子商務(wù)的運(yùn)行基礎(chǔ)，包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和虛擬專網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用；網(wǎng)站開發(fā)建設(shè)模塊介紹網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)，以及數(shù)據(jù)庫技術(shù)的應(yīng)用；安全技術(shù)模塊主要介紹網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)等以保證電子商務(wù)安全的需求；網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)模塊主要介紹各種電子支付方式、網(wǎng)絡(luò)銀行和第三方支付平臺等；物流技術(shù)模塊主要介紹物流技術(shù)及其應(yīng)用，以及供應(yīng)鏈管理的相關(guān)內(nèi)容。技術(shù)支持模塊是《電子商務(wù)概論》課程的支撐模塊，因?yàn)殡娮由虅?wù)的運(yùn)作離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，其前提是商務(wù)的信息化，是利用各種現(xiàn)代化信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動。

2.3網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模塊。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模塊是《電子商務(wù)概論》課程的核心模塊。主要對電子商務(wù)交易模式和網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行介紹，包括電子交易模塊和網(wǎng)絡(luò)營銷模塊。電子交易模塊主要對B2B、B2C和C2C的電子商務(wù)運(yùn)作模式進(jìn)行介紹，使學(xué)生掌握商務(wù)運(yùn)作和商務(wù)管理各個階段的各項(xiàng)活動，進(jìn)而形成對電子商務(wù)應(yīng)用的完整認(rèn)識；網(wǎng)絡(luò)營銷模塊主要介紹網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷常用的工具和方法、網(wǎng)絡(luò)營銷策略、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)廣告等知識，學(xué)生通過學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論知識，進(jìn)而培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的理念，實(shí)現(xiàn)運(yùn)用有效的網(wǎng)絡(luò)營銷手段實(shí)現(xiàn)營銷的各項(xiàng)職能。

3、課程的實(shí)踐體系

電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的是復(fù)合型電子商務(wù)人才，不僅要掌握扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)、管理基礎(chǔ)理論，同時還要具有分析解決實(shí)際問題和電子商務(wù)實(shí)際操作的能力。因此《電子商務(wù)概論》課程的實(shí)踐教學(xué)不同于傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的直接實(shí)踐，它強(qiáng)調(diào)的是用實(shí)踐的形式理解知識、鞏固知識、進(jìn)而達(dá)到綜合運(yùn)用知識的能力。學(xué)生通過感性認(rèn)識接觸實(shí)際問題，以知識的反復(fù)將理論教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可以操作的活動或過程，進(jìn)而形成一個“經(jīng)驗(yàn)型、創(chuàng)新型”實(shí)踐知識體系。本實(shí)踐體系包括三個模塊：基礎(chǔ)認(rèn)知性實(shí)踐模塊、操作技能性實(shí)踐模塊、應(yīng)用創(chuàng)新性實(shí)踐模塊[2][3]。

3.1基礎(chǔ)認(rèn)知性實(shí)踐模塊?；A(chǔ)認(rèn)知性實(shí)踐模塊是以網(wǎng)絡(luò)為平臺，通過學(xué)生瀏覽并參與網(wǎng)上電子商務(wù)實(shí)踐活動，更直觀、更感性地掌握網(wǎng)絡(luò)基本功能和電子商務(wù)交易模式的操作流程，培養(yǎng)學(xué)生對電子商務(wù)的學(xué)習(xí)興趣。網(wǎng)絡(luò)基本功能實(shí)踐包括網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的檢索與利用、使用客戶端軟件收發(fā)電子郵件、利用FTP上傳下載文件和網(wǎng)絡(luò)論壇的管理等等。電子商務(wù)交易模式實(shí)踐主要包括電子支付、B2B貿(mào)易流程、B2C貿(mào)易流程、C2C交易流程等操作?；A(chǔ)認(rèn)知性實(shí)踐模塊主要側(cè)重于學(xué)生體驗(yàn)性的過程，在于通過對知識點(diǎn)的實(shí)踐現(xiàn)象加以確認(rèn)，達(dá)到從現(xiàn)象上理解知識，讓學(xué)生們能夠直觀和感性地認(rèn)識“是什么”和“不是什么”。

3.2操作技能性實(shí)踐模塊。操作技能性實(shí)踐模塊是指在對電子商務(wù)基礎(chǔ)知識了解后，學(xué)生通過進(jìn)行實(shí)際操作技能性鍛煉，進(jìn)而加深對專業(yè)知識的理解，更好地了解和掌握電子商務(wù)系統(tǒng)中的開發(fā)工具，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)運(yùn)作模型。具體包括：域名申請、網(wǎng)絡(luò)廣告的制作、數(shù)字證書的下載安裝及使用、利用網(wǎng)絡(luò)營銷方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣等。因此操作技能性實(shí)踐模塊主要側(cè)重于學(xué)生技能培訓(xùn)的過程。

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關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘；電子商務(wù)；決策支持

中圖分類號：TP311.13文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1007-9599 (2012) 03-0000-02

The Applications Study of Data Mining in E-commerce

Liu Qifei, Hu Hongtao

(Xi'an University of Petroleum, School of Computer Science, Xi'an 710065,China)

Abstract: This paper introduces data mining in e-commerce applications, the article the definition of data mining, data mining commonly used method of departure, described the role of data mining to extract useful information in the mass of information, especially data mining and e-commerce combination can bring convenience to people's lives, to bring new business profit margins, and provide decision support for the enterprise. Commonly used data mining techniques including support vector machine, naive Bayes, clustering, decision trees, neural networks and association rules, etc. Finally, data mining in e-commerce, the four major applications, indicating the presence of data mining necessity.

Keywords: Data mining;E-commerce;Decision support

一、引言

21世紀(jì)是電子商務(wù)的時代、電子商務(wù)以其低成本、便利、高回報等優(yōu)點(diǎn)逐漸流行，被全球人們所接受。電子商務(wù)給人們生活帶來了越來越多的便利。各行各行都在抓住電子商務(wù)這個潮流為企業(yè)創(chuàng)造更多的商機(jī)。Web數(shù)據(jù)挖掘是數(shù)據(jù)挖掘的一個重要分支，是隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)、人工智能技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而提出的。尤其是隨著電子商務(wù)的不斷運(yùn)作，信息總量不斷增加，更迫切需要有效的信息分析工具。在解決這些海量數(shù)據(jù)提取信息的問題過程中，科學(xué)家們于1989年提出了知識發(fā)現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘。數(shù)據(jù)挖掘的核心技術(shù)歷經(jīng)了十幾年的發(fā)展，已經(jīng)取得了很大的成就，其中包括數(shù)理統(tǒng)計(jì)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、模式識別、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、知識獲取和信息檢索等。

二、數(shù)據(jù)挖掘簡介

（一）數(shù)據(jù)挖掘定義

數(shù)據(jù)挖掘是近年出現(xiàn)的一種全新信息技術(shù)，同時也是基于計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展及普遍應(yīng)用而提出的一個重要課題。數(shù)據(jù)挖掘（Date Mining）就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道但又是潛在有用的并最終可理解的信息和知識的非平凡過程[1,2]。數(shù)據(jù)挖掘的知識表示為概念(Concepts)，規(guī)則(Rules)、規(guī)律(Regularities)、模式(Patterns)等形式。使用數(shù)據(jù)挖掘的優(yōu)勢是它能幫助企業(yè)從海量的數(shù)據(jù)庫中挖掘出對企業(yè)有用的信息，對企業(yè)的決策提供支持，幫助企業(yè)取得市場競爭的優(yōu)勢。

（二）數(shù)據(jù)挖掘流程

圖1數(shù)據(jù)挖掘過程

數(shù)據(jù)挖掘整個過程分為定義業(yè)務(wù)問題、數(shù)據(jù)理解、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)挖掘、模型評估。這五個步驟是數(shù)據(jù)挖掘所必須的過程。

1.定義業(yè)務(wù)問題。數(shù)據(jù)挖掘是從海量的數(shù)據(jù)中挖掘出對使用者有用的數(shù)據(jù)信息，它在數(shù)據(jù)挖掘中是第一個步驟，它也是比較重要的階段。數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)中的應(yīng)用例如，要做電信客戶的流失分析，也就是找到哪些客戶即將流失哪些不會流失，所以應(yīng)該明確其任務(wù)主要是構(gòu)建一個分類模型后對客戶分類。

2.數(shù)據(jù)理解。數(shù)據(jù)理解是對數(shù)據(jù)挖掘的業(yè)務(wù)問題的一個業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的抽象，是現(xiàn)實(shí)模型世界在計(jì)算機(jī)上的數(shù)據(jù)映像。數(shù)據(jù)理解包括明確模型的目標(biāo)變量和輸入變量。

3.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備是數(shù)據(jù)挖掘的必要環(huán)節(jié)，也是挖掘結(jié)果是否科學(xué)可用的關(guān)鍵一環(huán)。因?yàn)槭占A段得到的數(shù)據(jù)有些可能不準(zhǔn)確。表現(xiàn)為數(shù)據(jù)可能存在不一致性，或有“臟”數(shù)據(jù)或者數(shù)據(jù)有缺失等，所以首先需要清洗數(shù)據(jù)；再根據(jù)業(yè)務(wù)分析的結(jié)果對數(shù)據(jù)進(jìn)行整合與轉(zhuǎn)化操作。

4.數(shù)據(jù)挖掘。針對特定的需求來選擇合適的算法，來進(jìn)行挖掘。這是因?yàn)椴煌姆桨府a(chǎn)生的結(jié)果是不同的。

5.模型評估。結(jié)果評價和表達(dá)這個步驟是在上面步驟得出的模式模型，有可能是沒有實(shí)際意義或者是沒有實(shí)際的使用價值，這需要對模型進(jìn)行評判。

（三）WEB數(shù)據(jù)挖掘

Web數(shù)據(jù)挖掘是數(shù)據(jù)挖掘在WEB上的應(yīng)用，它是一項(xiàng)綜合的技術(shù)，涉及到數(shù)據(jù)庫、WEB技術(shù)、計(jì)算機(jī)語言等多個學(xué)科領(lǐng)域，是一個綜合且交叉性的學(xué)科，它包括計(jì)算機(jī)與數(shù)學(xué)的交叉。Web數(shù)據(jù)挖掘的發(fā)展是電子商務(wù)發(fā)展的必然產(chǎn)物。這是由于Internet/Intranet技術(shù)的發(fā)展，尤其是Web的全球普及，使得Web上的信息量無比豐富，越來越多的機(jī)構(gòu)和個人在網(wǎng)絡(luò)上信息、查找信息。Web上的數(shù)據(jù)是海量的，同時，Web是無結(jié)構(gòu)的、動態(tài)的，Web頁面極其復(fù)雜。這樣就使得人們從成千上萬的Web站點(diǎn)中找到有用的數(shù)據(jù)變得比較困難。于是，人們就越來越關(guān)注如何開發(fā)和利用Web上的數(shù)據(jù)資源。這些都需要WEB數(shù)據(jù)挖掘，這里給出一個WEB數(shù)據(jù)挖掘的定義：

Web挖掘是指從大量的Web文檔集合C隱含的P模式，如果C作為輸入，為輸出P，然后，Web挖掘過程是一個從輸入到輸出的映射：CP[3]。 Web挖掘分為三類：內(nèi)容挖掘，結(jié)構(gòu)挖掘，挖掘應(yīng)用。 Web內(nèi)容挖掘是指發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁上的內(nèi)容信息，以找到具體的信息需要從文本，圖像，音頻，視頻和其他形式的網(wǎng)絡(luò)資源的“利息”。搜索引擎，智能和推薦引擎使用內(nèi)容挖掘，以幫助客戶找到所需的內(nèi)容，在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)空間。 Web結(jié)構(gòu)挖掘是挖掘Web鏈接結(jié)構(gòu)模式的潛力，來自網(wǎng)絡(luò)的組織結(jié)構(gòu)和鏈接關(guān)系的信息和知識的過程。 Web應(yīng)用程序的開采挖掘Web服務(wù)器日志來獲取信息來預(yù)測用戶的瀏覽行為，是指從用戶的訪問日志中挖掘用戶訪問模式。

三、數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)中的應(yīng)用

數(shù)據(jù)挖掘是一種從數(shù)據(jù)集中提取那些隱藏在數(shù)據(jù)集中的有用數(shù)據(jù)的非平凡的過程[4]。目前數(shù)據(jù)挖掘已經(jīng)在各個行業(yè)都得到了廣泛的應(yīng)用，也幫助企業(yè)獲取到了一定的利潤。對于當(dāng)前電子商務(wù)的高度發(fā)展，毫無疑問電子商務(wù)是Web數(shù)據(jù)挖掘研究的重要發(fā)展方向之一。例如，它在電信、零售網(wǎng)購等商業(yè)領(lǐng)域都有著廣泛的使用價值。目前數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)方面主要有以下幾方面的應(yīng)用。

（一）獲得潛在客戶信息。隨著服務(wù)行業(yè)的競爭加劇，以客戶為中心的理念不斷加強(qiáng)，客戶是服務(wù)行業(yè)的主要目標(biāo)，如何挖掘自身客戶是每個企業(yè)都在考慮的問題。例如電信、聯(lián)通這些運(yùn)營商如何來獲取客戶信息，哪些客戶喜歡用移動號碼，哪些客戶喜歡用聯(lián)通號碼，他們的年齡分布群是怎樣的，收入狀況如何。通過分析挖掘這些數(shù)據(jù)的潛在規(guī)律可以更好地幫助他們獲取潛在的客戶信息。當(dāng)前以Web為主要銷售模式的電子商務(wù)對Web信息的挖掘也能夠保證企業(yè)挖掘潛在的客戶信息。例如對于在客戶訪問的Web信息上進(jìn)行挖掘，可以獲取這些客戶的信息。

（二）挖掘客戶潛在需求。分析客戶、了解客戶并引導(dǎo)客戶的需求已成為企業(yè)經(jīng)營的重要課題。電信業(yè)務(wù)收據(jù)收集了客戶交易的所有信息，對客戶進(jìn)行分類，確定不同類型的用戶不同的潛在行為，然后采取相應(yīng)的營銷策略，使企業(yè)產(chǎn)生利潤最大化。

（三）留住自己的客戶。電信、移動、聯(lián)通這些運(yùn)營商如何能讓客戶成為自身的“忠實(shí)粉絲”不丟失客戶也是他們必須考慮的一個問題。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以對大量的客戶信息進(jìn)行一個數(shù)據(jù)分類，把客戶分成不同的類型，不同的客戶類型具有不同的屬性，企業(yè)可以根據(jù)不同的客戶類型提供不同服務(wù)，讓客戶對企業(yè)產(chǎn)生很好的滿意度，這樣是留住客戶的一個因素。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)還可以從這些數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)出來哪些特質(zhì)的客戶是有可能流失的，這樣企業(yè)可以采取相應(yīng)的措施對客戶進(jìn)行挽留。對應(yīng)客戶來說，銷售商與客戶之間的空間與時間的差距在電子商務(wù)上已經(jīng)不存在。每一個銷售團(tuán)隊(duì)與客戶來說處于一個被選擇狀態(tài)，如何讓客戶來選擇自己，在自己的電子商務(wù)網(wǎng)站或者是網(wǎng)店上停留更長的時間，對銷售商來說是一個比較大的挑戰(zhàn)性的任務(wù)，因?yàn)榭蛻粼谀愕碾娮由虅?wù)網(wǎng)站上多停留一刻，你挽留住這位客戶的可能性就大了一分。為了達(dá)到這個目的，企業(yè)銷售商需要了解客戶的瀏覽行為，了解客戶的興趣以及需求所在，動態(tài)的來提供不同的銷售服務(wù)，來獲取更大的客戶滿意度[5]。

（四）聚類客戶。聚類客戶也是數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)應(yīng)用一個重要方面。它是通過分析客戶的瀏覽行為來分析客戶所屬的類別。提取客戶的共同特征，可以有效的幫助產(chǎn)品銷售商更好的了解自己的客戶，向客戶提供更加貼身的服務(wù)。例如，有些客戶一直在買“嬰兒衣服”，“尿不濕”這些產(chǎn)品，通過分析這個客戶的瀏覽行為，我們可以將這個客戶納入“Parents”客戶組，在下次該顧客光顧的時候相應(yīng)就可以推薦“奶粉”，“玩具”等產(chǎn)品。對于他們所進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動當(dāng)然不能等同于其它聚類如“大學(xué)生”，“白領(lǐng)太太”。銷售商根據(jù)不同聚類客戶提供不同的服務(wù)，使得商務(wù)活動能最大限度地滿足客戶需求，創(chuàng)造更多的利潤。對于客戶來說，更加便利的服務(wù)，更加優(yōu)惠的價格，更短的時間是他們選擇電子商務(wù)的動力之一。

四、結(jié)束語

電子商務(wù)是Web高度發(fā)展的產(chǎn)物，為我們提供了極為便利的商務(wù)解決方案，但是電子商務(wù)擁有海量的Web數(shù)據(jù)，如何將海量的電子商務(wù)的Web信息進(jìn)行有效的組織利用，從中抽取感興趣的數(shù)據(jù)，提供商業(yè)決策支持，提供商業(yè)模式，以便更好地理解客戶的行為,就必須采用數(shù)據(jù)挖掘作為解決方案。如何改進(jìn)站點(diǎn)結(jié)構(gòu)為客戶提供更多的個性化服務(wù)，已經(jīng)在電子商務(wù)行業(yè)引起關(guān)注，數(shù)據(jù)挖掘?qū)﹄娮由虅?wù)而言潛力是巨大的，從電信、金融行業(yè)的一個個現(xiàn)實(shí)應(yīng)用都證明了數(shù)據(jù)挖掘?qū)﹄娮由虅?wù)的應(yīng)用價值和意義是非常巨大的。

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篇10

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)中間件中間件構(gòu)架

電子商務(wù)的本質(zhì)就是對處于分布環(huán)境中的各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行交流協(xié)調(diào)，從而開創(chuàng)新的商業(yè)運(yùn)作模式。各個系統(tǒng)之間業(yè)務(wù)信息的管理和傳輸、各個系統(tǒng)處理模塊的協(xié)調(diào)，是保證電子商務(wù)應(yīng)用成功的關(guān)鍵。從技術(shù)角度看，電子商務(wù)由Internet/Intranet技術(shù)、傳統(tǒng)IT技術(shù),以及具體的業(yè)務(wù)處理所構(gòu)成。但是，系統(tǒng)的建立將面臨許多新的問題，諸如跨過不同硬件平臺、不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、不同的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)之間互操作,新舊系統(tǒng)并存,系統(tǒng)效率過低,傳輸不可靠、數(shù)據(jù)需要加密,各種應(yīng)用模式,開發(fā)周期過長,維護(hù)不力等等。

以上這些問題，只依靠簡單的Web技術(shù)是不夠的。由于目前常用的Web技術(shù)早期更多地面向信息，因此存在并發(fā)訪問瓶頸、難擴(kuò)展、效率低、安全性差等諸多問題，不能滿足電子商務(wù)的需要。為了很好地解決這些問題，作為電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用體系的中間平臺也就應(yīng)運(yùn)而生了。中間件是一種獨(dú)立的系統(tǒng)軟件或服務(wù)程序，分布式應(yīng)用軟件借助這種軟件在不同的技術(shù)之間共享資源。中間件位于客戶機(jī)/服務(wù)器的操作系統(tǒng)之上，管理計(jì)算資源和網(wǎng)絡(luò)通信。中間件是一類軟件，而非一種軟件；中間件不僅實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，還要實(shí)現(xiàn)應(yīng)用之間的互操作；中間件是基于分布式處理的軟件，定義別強(qiáng)調(diào)了其網(wǎng)絡(luò)通信功能。中間件能干什么?世界著名的咨詢機(jī)構(gòu)StandishGroup在一份研究報告中歸納了中間件的十大優(yōu)越性：

(1)縮短應(yīng)用的開發(fā)周期

(2)節(jié)約應(yīng)用的開發(fā)成本

(3)減少系統(tǒng)初期的建設(shè)成本

(4)降低應(yīng)用開發(fā)的失敗率

(5)保護(hù)已有的投資

(6)簡化應(yīng)用集成

(7)減少維護(hù)費(fèi)用

(8)提高應(yīng)用的開發(fā)質(zhì)量

(9)保證技術(shù)進(jìn)步的連續(xù)性

(10)增強(qiáng)應(yīng)用的生命力

電子商務(wù)中間件構(gòu)架邏輯上位于WEB服務(wù)器上,同樣負(fù)責(zé)管理計(jì)算資源和網(wǎng)絡(luò)通訊。電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)器、通用業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)、支付網(wǎng)關(guān)、通信平臺和安全平臺，統(tǒng)一納入電子商務(wù)中間件構(gòu)架的范疇。它在電子商務(wù)中的作用有：

(1)數(shù)據(jù)訪問。是為了建立數(shù)據(jù)應(yīng)用資源互操作的模式，對異構(gòu)環(huán)境下的數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)聯(lián)接或文件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)接的作用；

(2)遠(yuǎn)程過程調(diào)用。通過這種遠(yuǎn)程過程調(diào)用機(jī)制，程序員編寫客戶方的應(yīng)用，需要時可以調(diào)用位于遠(yuǎn)端服務(wù)器上的過程；

(3)消息傳遞。用來屏蔽掉各種平臺及協(xié)議之間的特性，進(jìn)行相互通信，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序之間的協(xié)同；

(4)交易控制。是在分布、異構(gòu)環(huán)境下提供保證交易完整性和數(shù)據(jù)完整性的一種環(huán)境平臺；

(5)對象管理。在分布、異構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境中，可以將各種分布對象有機(jī)地結(jié)合在一起，完成系統(tǒng)的快速集成，實(shí)現(xiàn)對象重用。

另外，由于企業(yè)并不能把業(yè)務(wù)一步應(yīng)用到Internet上，而必須同傳統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合，因此也必須通過中間件來集成Web應(yīng)用和傳統(tǒng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)。

比如數(shù)據(jù)訪問中間件在電子商務(wù)交換平臺中的作用越來越重要，解決了很多異構(gòu)平臺或者對于不同數(shù)據(jù)庫的訪問。數(shù)據(jù)訪問中間件是為了建立數(shù)據(jù)應(yīng)用資源互操作的模式，對異構(gòu)環(huán)境下的數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)連接和訪問的中間件。InforLink是中創(chuàng)軟件推出的一個專為分布計(jì)算提供對多種數(shù)據(jù)源實(shí)行統(tǒng)一數(shù)據(jù)訪問的數(shù)據(jù)訪問中間件產(chǎn)品。它一方面提供了對多種數(shù)據(jù)源的訪問,另一方面也對數(shù)據(jù)訪問實(shí)行集中管理。InforLink由客戶接口、服務(wù)管理程序、數(shù)據(jù)庫訪問服務(wù)三部分組成。客戶接口面向用戶以API的形式向用戶提供接口,服務(wù)管理程序負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫訪問服務(wù)的定位以及數(shù)據(jù)庫連接參數(shù)的配置管理,數(shù)據(jù)庫訪問服務(wù)完成具體的數(shù)據(jù)庫訪問操作并返回操作結(jié)果。InforEAI是中創(chuàng)軟件推出的企業(yè)應(yīng)用集成框架產(chǎn)品,支持OMG頒布的最新EAI規(guī)范。InforEAI以公司的基礎(chǔ)中間件產(chǎn)品InforBus為底層支撐系統(tǒng),采用國際上流行的技術(shù),如CORBA、XML、JMS等,基于構(gòu)件化的設(shè)計(jì)和實(shí)施思想,易于設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)便于移植、互操作性好的可重用構(gòu)件,具有良好的開放性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性和可管理性,快速便捷地進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)和部署,為構(gòu)建多層、分布的企業(yè)應(yīng)用集成提供了一個可靠的框架平臺。使用數(shù)據(jù)訪問中間件InforLink作為數(shù)據(jù)訪問層,屏蔽眾多分布異構(gòu)數(shù)據(jù)資源的細(xì)節(jié)差異;使用InforEAI作為電子數(shù)據(jù)交換平臺,集成電子商務(wù)平臺與各企業(yè)的應(yīng)用,電子數(shù)據(jù)交換平臺通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口與電子商務(wù)系統(tǒng)接口,統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口調(diào)用業(yè)務(wù)實(shí)體層實(shí)現(xiàn)與系統(tǒng)的接口;電子商務(wù)系統(tǒng)中流程相關(guān)的業(yè)務(wù)的處理交由工作流中間件InforFLow完成,這處在業(yè)務(wù)服務(wù)層。

在電子商務(wù)交換平臺和電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺中都不能沒有中間件?？梢哉f，沒有中間件就不能支撐今天的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，電子商務(wù)也就失去了生存的基礎(chǔ)。作為21世紀(jì)的主要經(jīng)濟(jì)增長方式——電子商務(wù),將給各國和世界經(jīng)濟(jì)帶來巨大的變革,產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,全球各大軟件公司紛紛投入巨資進(jìn)行構(gòu)建電子商務(wù)中間件的開發(fā),為企業(yè)提供了程度不同的電子商務(wù)解決方案。中間件技術(shù)作為軟件行業(yè)崛起的一個嶄新的分支,正在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展。電子商務(wù)中間件是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵支撐技術(shù)。開發(fā)具有自主知識版權(quán)的電子商務(wù)中間件及構(gòu)件,并由中間件能夠構(gòu)架智能開發(fā)平臺,具有十分重大的意義。

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