導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)模式的類型，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)B2C模式，物流配送，比較優(yōu)勢(shì)

【Abstract】This paper tries to comprehend the behavior of the e-commerce companies under the constraints observed in the real world by means of construction of mathematical models .Because of the loss of credit base， the logistics pattern of delivering goods to the customers’ houses is the optimal choice for transfering the shrinking risk from consumers to the e-commerce companies in order to build up trust between them. However， it is costly to maintain such logistics pattern， so the e-commerce companies have to set up a mechanism of selecting two types of customers by setting “delivery fare”. In addition， due to the low efficiency of logistics system nowadays， the comparative advantage of E-stores， compared to the traditional stores， can only be their prices instead of time.

【Key Words】B2C E-commerce Logistics Pattern Comparative Advantage

一．引言

盡管尚未完全普及，電子商務(wù)的概念已經(jīng)隨著PC價(jià)格的持續(xù)下降、互聯(lián)網(wǎng)使用費(fèi)用下調(diào)及互聯(lián)網(wǎng)連入速度的不斷加快逐漸深入人心。而商業(yè)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的商務(wù)模式(Business to Consumer，簡(jiǎn)稱B2C)作為電子商務(wù)交易模式的一種，雖然只占年度交易總額很小一部分 ，然而和廣大消費(fèi)者的關(guān)系十分密切。眾所周知，我國(guó)電子商務(wù)起步較晚，無論是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、安全保密系統(tǒng)還是相關(guān)的管理經(jīng)營(yíng)法規(guī)、信譽(yù)機(jī)制都相當(dāng)不完善，這種情況下B2C門戶網(wǎng)站不可能有太大作為。但是我國(guó)仍然有一批像卓越、當(dāng)當(dāng)這些在網(wǎng)絡(luò)第一次浪潮起家的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站頂住了2001年網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅的嚴(yán)峻考驗(yàn)，面對(duì)著我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)揮出自身的優(yōu)勢(shì)，逐步建立起自己的品牌和忠實(shí)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群。那么和傳統(tǒng)商場(chǎng)相比，B2C電子商務(wù)的比較優(yōu)勢(shì)是什么？現(xiàn)階段的約束條件又是什么？電子商務(wù)網(wǎng)站又是如何在這個(gè)約束下行為的？本文認(rèn)為，制約電子商務(wù)發(fā)展的三大因素：物流、資金流和信息流中，物流是關(guān)鍵因素，其中尤以其終端的配送模式為電子商務(wù)B2C模式現(xiàn)狀的決定因素。下文將通過模型結(jié)合案例對(duì)B2C現(xiàn)階段的配送方案分析。

本文共分為六個(gè)部分。除第一部分引言外，第二部分為相關(guān)研究的文獻(xiàn)綜述；第三、四、五部分分別對(duì)配送模式的選擇、配送費(fèi)用的設(shè)定以及由于配送問題引起現(xiàn)階段電子商務(wù)B2C模式和傳統(tǒng)商店比較優(yōu)勢(shì)的分析；第六部分為全文的總結(jié)和值得進(jìn)一步研究的問題。

二．文獻(xiàn)綜述

物流配送是指在經(jīng)濟(jì)合理的區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶的要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。 在電子商務(wù)領(lǐng)域則指B2C電子商務(wù)網(wǎng)站接到消費(fèi)者下的有形商品訂單以后實(shí)現(xiàn)的從上游的供應(yīng)商向消費(fèi)者的空間和時(shí)間轉(zhuǎn)移。按照流程和交易對(duì)象，整條電子商務(wù)網(wǎng)站的物流配送鏈主要分成從上家訂購(gòu)、儲(chǔ)存、和分揀和向下家備貨、配裝和運(yùn)送兩大過程。雖然和上游供應(yīng)商的交易無疑影響到物流配送鏈的成本和速度 ，但是隨著物流信息化進(jìn)程的加快，上游的物流配送速度的增加和成本下降可以通過數(shù)據(jù)庫的對(duì)接實(shí)現(xiàn)。相比較而言，把商品送到消費(fèi)者手中這一環(huán)直接關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)，因此顯得更為重要 。本文研究的配送模式僅指把商品從網(wǎng)站發(fā)出送至消費(fèi)者的下游配送過程。

現(xiàn)階段B2C電子商務(wù)企業(yè)采用的物流配送模式基本上分為三類：內(nèi)置履行服務(wù)，即公司自營(yíng)物流管理；傳統(tǒng)流通渠道，即由制造廠商直接向顧客發(fā)送貨物；第三方物流（Third Party Logistics，3PL）即由供給需求方之外的第三方部分地或全部利用供給方地資源通過合約向需求方提供物流服務(wù)，亦稱為外包、合同物流。

隨著物流的重要性逐漸被認(rèn)識(shí)，對(duì)物流配送模式研究的文獻(xiàn)也日益增加。有學(xué)者從電子商務(wù)的三大要素——物流、信息流和資金流的關(guān)系出發(fā)探討物流的重要性 ；也有學(xué)者從未來三大要素的發(fā)展趨勢(shì)出發(fā)闡述建立現(xiàn)代物流體系的必要性。如梁燕君（2003）認(rèn)為，由于消費(fèi)者上網(wǎng)訂貨及選擇付款方式，隨著網(wǎng)帶寬、網(wǎng)絡(luò)安全保密技術(shù)的完善和網(wǎng)絡(luò)銀行的建立，它們(即信息流和資金流)實(shí)現(xiàn)已不再是B2C模式的主要瓶頸；因此，問題的關(guān)鍵在于送貨環(huán)節(jié)，即物流配送問題。

還有學(xué)者對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段物流配送發(fā)展存在的問題從技術(shù)、成本、管理、人才等方面進(jìn)行了探討，指出實(shí)現(xiàn)物流現(xiàn)代化任重道遠(yuǎn)。 近年來，隨著一些B2C電子商務(wù)企業(yè)采用了第三方物流，不少關(guān)于分析或者呼喚第三方物流的文獻(xiàn)應(yīng)運(yùn)而生。這些文獻(xiàn)分析道，采用第三方物流將大大降低企業(yè)的運(yùn)行成本以及所需庫存，消費(fèi)者也可以獲得更加快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“資金流、信息流、物流”的統(tǒng)一，因此是一個(gè)雙贏的選擇。 當(dāng)然，也有一些學(xué)者，如朱冠穎（2003）談到了物流配送的獨(dú)立操作也將引發(fā)涉及物權(quán)歸屬、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任、費(fèi)用成本、產(chǎn)品質(zhì)量、爭(zhēng)議解決方面的法律問題。

綜上所述，目前我國(guó)對(duì)電子商務(wù)物流模式探討的文獻(xiàn)大致分為三類：論述物流的重要性、對(duì)現(xiàn)階段電子商務(wù)物流配送問題的剖析以及在此基礎(chǔ)上支持發(fā)展第三方物流。但是無論是哪一類都嚴(yán)重忽視了一點(diǎn)：基于理論的規(guī)范分析而無視了在這個(gè)約束下B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的行為，使得理論不能很好地增進(jìn)我們對(duì)現(xiàn)階段B2C電子商務(wù)網(wǎng)站行為的理解。而絕大部分電子商務(wù)實(shí)例分析教程或者相關(guān)文獻(xiàn)又只是就事論事，沒有建立理論的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析。

國(guó)外的文獻(xiàn)關(guān)于B2C電子商務(wù)的探討要豐富和深入一些，但是就物流配送(delivery)而言，能夠從經(jīng)濟(jì)學(xué)原理出發(fā)建模的文獻(xiàn)尚未發(fā)現(xiàn)；而且相當(dāng)一部分文獻(xiàn)結(jié)合各個(gè)國(guó)家的國(guó)情探討各種新型的物流配送模式，許多模式都是建立在較為成熟的物流體系基礎(chǔ)上的，對(duì)我國(guó)物流業(yè)未來的發(fā)展固然有著有重大啟示，但是不能很好地為現(xiàn)階段電子商務(wù)企業(yè)在信用體系缺失、物流配送還不發(fā)達(dá)的約束下是怎么樣行為的提供合理解釋。因此，本文嘗試以現(xiàn)實(shí)約束為假設(shè)條件建立理論模型，從B2C配送模式選擇、配送費(fèi)用以及由此帶來與傳統(tǒng)商店的比較優(yōu)勢(shì)三個(gè)著手建立數(shù)學(xué)模型，并且結(jié)合案例進(jìn)行分析說明，以便能夠更加清楚地理解電子商務(wù)企業(yè)在現(xiàn)行約束條件下的選擇以及這個(gè)選擇給電子商務(wù)現(xiàn)狀帶來的影響。

三．B2C配送模式分析

就中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀來看，由于完善的信用體制尚未建立，網(wǎng)上購(gòu)物詐騙案例以及報(bào)刊雜志大量的關(guān)于電子商務(wù)企業(yè)的負(fù)面報(bào)道屢見不鮮，使得人們總是對(duì)于電子商務(wù)心存疑慮，擔(dān)心不能如期收到貨物或貨物的質(zhì)量與自己期望不相符合。以網(wǎng)上購(gòu)物比重最大的圖書為例 ，雖然標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)決定其考核較其他商品容易，但是也同樣也存在貨不對(duì)版、錯(cuò)頁缺頁、盜版等等問題。面對(duì)著當(dāng)前電子商務(wù)的信用缺失這個(gè)約束條件，為了吸引風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避程度較高的顧客加入到網(wǎng)上購(gòu)物的行列當(dāng)中，B2C電子商務(wù)企業(yè)的唯一出路就是將違約風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到自己的身上，即現(xiàn)在B2C大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站為消費(fèi)者提供免費(fèi)的或者是收費(fèi)的送貨上門和貨到付款服務(wù)。 這種“一手交錢一手交貨”的方式盡管很傳統(tǒng)，但是在雙方的風(fēng)險(xiǎn)無疑是最小的。 下面我們對(duì)電子商務(wù)配送方式的選擇決策的約束條件作出如下假設(shè)：

假設(shè)一、隨著個(gè)人電腦的普及，接入網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用不斷降低，再加上電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量的增加和服務(wù)的改進(jìn)，越來越多的人會(huì)愿意去嘗試使用網(wǎng)上交易這種形式的購(gòu)物活動(dòng)。因此，電子商務(wù)企業(yè)在一個(gè)地區(qū)的經(jīng)營(yíng)狀況是不斷好轉(zhuǎn)的；

假設(shè)二、如果一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)向某個(gè)地區(qū)提供送貨上門服務(wù)，會(huì)在更大的程度上提高該電子商務(wù)企業(yè)在該地區(qū)的業(yè)務(wù)量；

假設(shè)三、凡是郵政系統(tǒng)能到達(dá)的地方，無論電子商務(wù)企業(yè)對(duì)其的市場(chǎng)前景感不感興趣，都會(huì)對(duì)該地區(qū)提供郵寄服務(wù)，因?yàn)猷]寄的配送費(fèi)將全部轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，這對(duì)于企業(yè)來說只有收益而沒有損失。

假設(shè)四、最佳的配送成本轉(zhuǎn)移比率、最佳的銷售價(jià)格、最佳的配送時(shí)間等在模型當(dāng)中都為外生變量，需求量的增大與僅僅與配送模式選擇有關(guān)；并且假設(shè)電子商務(wù)企業(yè)在做擴(kuò)張決策時(shí)不考慮后進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

根據(jù)假設(shè)三，設(shè)初始狀態(tài)只提供郵寄服務(wù)的時(shí)候需求變化率 服從布朗運(yùn)動(dòng)， ，其中 。根據(jù)我們的假設(shè)， 是一個(gè)較小的常數(shù)。

c對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來說，使用郵寄的單位配送成本全部轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者了，可以認(rèn)為c=0；

p表示單位商品的平均收益，X表示預(yù)期的銷售量。使用郵寄方式的利潤(rùn)記為 ；

為建立配送站的初期的固定成本，如租賃土地，招聘人員的費(fèi)用等等；

為運(yùn)營(yíng)過程中的固定費(fèi)用，如人員的工資等等；

為運(yùn)營(yíng)過程中的可變成本。

根據(jù)假設(shè)一，如果企業(yè)對(duì)某地區(qū)提供了送書上門服務(wù)將會(huì)刺激當(dāng)?shù)貙?duì)電子商務(wù)的需求， ， ，建立配送站的利潤(rùn)就記為：

在以上設(shè)定條件下，企業(yè)將通過選擇進(jìn)入時(shí)間T，即選擇在何時(shí)向該地區(qū)提供送貨上門服務(wù)，使其總的貼現(xiàn)利潤(rùn)最大化：

（1）

這個(gè)問題的解必然是存在著一個(gè) ，當(dāng) 上升到 時(shí)，即這個(gè)地區(qū)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境好到一定的程度，有很好的預(yù)期市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)就會(huì)決定在這個(gè)地區(qū)建立自己的配送站，為這個(gè)地區(qū)提供送貨上門的服務(wù)，更好的占有這個(gè)市場(chǎng)。

這樣（1）式就可以變換為

其中，

F.O.C

（2）

對(duì)（2）式的性質(zhì)進(jìn)行分析，我們可以得到以下結(jié)論：

1、 ， 增大時(shí)， 會(huì)增大。這說明了如果某電子商務(wù)企業(yè)不能以較低的成本為該地區(qū)提供送貨上門服務(wù)，則它會(huì)推遲擴(kuò)張進(jìn)入該地區(qū)的時(shí)間。

2． 增大時(shí)， 會(huì)增大。這說明了如果一個(gè)地區(qū)的需求波動(dòng)比較大，電子商務(wù)企業(yè)要看到更好的現(xiàn)狀才會(huì)愿意進(jìn)入該市場(chǎng)。

3．當(dāng) 增大時(shí)， 會(huì)減小。這說明了如果一個(gè)地區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀所顯現(xiàn)出來的趨勢(shì)非常好或者該電子商務(wù)企業(yè)對(duì)該地區(qū)有很好的需求預(yù)期，則這些都會(huì)吸引該電子商務(wù)企業(yè)更早更快的進(jìn)入該地區(qū)。

下面結(jié)合模型分析卓越網(wǎng)在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行配送業(yè)務(wù)拓展的決策。號(hào)稱“中國(guó)最大圖書音像商城”的卓越網(wǎng)于2000年5月，主營(yíng)音像、圖書、軟件、游戲、禮品等流行時(shí)尚文化產(chǎn)品。卓越網(wǎng)誕生以來，憑借獨(dú)創(chuàng)的“精選品種、全場(chǎng)庫存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最有影響力和輻射力的電子商務(wù)網(wǎng)站，贏得了超過520萬注冊(cè)用戶的衷心支持，發(fā)展成為中國(guó)訪問量最大、營(yíng)業(yè)額最高的零售網(wǎng)站。

2004年4月，卓越網(wǎng)在原有的北京、上海、廣州三個(gè)送貨上門城市外，先后開通了深圳、南京、濟(jì)南、青島、杭州、寧波、福州、廈門等29個(gè)城市的送貨上門服務(wù)。這29個(gè)城市所在的五個(gè)省份（廣東、浙江、福建、山東、江蘇）網(wǎng)民數(shù)占本省居民比例恰好是全國(guó)排名前五位 。這說明這些城市對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的需求( )比其他地區(qū)要大。在這些城市提供送貨上門服務(wù)，如果成本和其他地區(qū)相同的情況時(shí)預(yù)期較大銷售量帶來的利潤(rùn)不僅將能把前期投入的場(chǎng)地、談判等費(fèi)用迅速收回，而且還將攤薄配送成本 ，導(dǎo)致 下降。相反在一些欠發(fā)達(dá)的省區(qū)比如河北、陜西，雖然距北京總部比廣東省近，人口也眾多，但是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)原因致使需求不旺，沒有把配送中心建在這些地區(qū)是合理的。我們推測(cè)隨著這些地區(qū)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展了，卓越的配送路線會(huì)迅速跟上。

四．配送費(fèi)轉(zhuǎn)移比率的選擇

當(dāng)電子商務(wù)企業(yè)決定進(jìn)入某個(gè)地區(qū)以后，它就要開始考慮配送費(fèi)的轉(zhuǎn)移問題，配送費(fèi)用是否仍然像初始采用郵寄配送時(shí)一樣全部轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者。以下模型闡述了影響電子商務(wù)企業(yè)選擇配送比率的因素。（以網(wǎng)上書城為例）

假設(shè)一、消費(fèi)者具有相同的偏好，為了便于模型的構(gòu)建，還假定每一份書單購(gòu)買的圖書是相同的。

假設(shè)二、該電子商務(wù)企業(yè)在區(qū)域內(nèi)壟斷，消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)的需求函數(shù)為 ，其中 為需求量（單）， 為一份書單所的價(jià)格。 為配送費(fèi)轉(zhuǎn)移比率， 為每一份書單的平均配送成本； 為電子商務(wù)企業(yè)每銷售出一個(gè)書單的書所能帶來的利潤(rùn)。

電子商務(wù)企業(yè)的目標(biāo)就是通過選擇一個(gè)合適的比率 使得它的利潤(rùn)最大化。

(3 )

求解后可得：

（4）

從（4）我們可以得出以下結(jié)論：

4、

如果電子商務(wù)企業(yè)有很好的進(jìn)書渠道，能夠在每一份書單上賺取較大的利潤(rùn)( ），則它選擇轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者的配送費(fèi)比率就會(huì)降低。

5、

如果每一份書單( )價(jià)格增大，則電子商務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者的配送費(fèi)比率就會(huì)下降。

6、

如果每一份書單配送成本增高，電子商務(wù)企業(yè)選擇轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者的配送費(fèi)比率就會(huì)降低。

下面再結(jié)合模型理解廣州市大洋網(wǎng)上書城配送范圍變動(dòng)以及配送費(fèi)設(shè)置的問題。大洋網(wǎng)于1999年12月，是在廣州日?qǐng)?bào)網(wǎng)絡(luò)版的基礎(chǔ)上創(chuàng)建的大型綜合性門戶網(wǎng)站。其中大洋書城四大知名網(wǎng)上書店之一，提供約15萬種圖書供讀者瀏覽選購(gòu)。依托廣州日?qǐng)?bào)旗下一支龐大而專業(yè)的配送隊(duì)伍其免費(fèi)配送區(qū)域覆蓋了整個(gè)廣東省。從我們對(duì)部分廣州市民網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查來看，有78.2%購(gòu)買書籍過書籍的網(wǎng)民在大洋網(wǎng)上書城進(jìn)行交易，其原因是大洋網(wǎng)在廣東省地區(qū)提供了相對(duì)卓越、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)更加方便快捷的配送服務(wù) 。

2004年9月1日，大洋網(wǎng)正式宣布調(diào)整配送范圍，免費(fèi)送貨區(qū)域從原來全省范圍調(diào)整為廣州市區(qū)及其毗鄰的區(qū)域、深圳市部分地區(qū)以及佛山的四個(gè)區(qū)、鎮(zhèn)；其余地區(qū)訂單全部改為郵寄處理。對(duì)送貨區(qū)域的配送費(fèi)用也作了較大的調(diào)整：廣州市的消費(fèi)者凡購(gòu)書折前金額超過30元（包括30元）的，享受免費(fèi)投遞的待遇；少于30元的按每張訂單收取2元的配送費(fèi)用。而番禺區(qū)、佛山地區(qū)、深圳地區(qū)的讀者，凡購(gòu)書折前金額超過50元（包括50元）的，享受免費(fèi)投遞的待遇；少于50元的，每張訂單收取5元的配送費(fèi)用。而在此之前這些費(fèi)用都是不存在的。

如模型結(jié)論5、6所示，在配送成本(C)相等的條件下，份額較大的訂書單(P)會(huì)給電子商務(wù)企業(yè)帶來更大的利潤(rùn)，因此愿意在配送費(fèi)( )上給予消費(fèi)者一定優(yōu)惠；反之如果份額偏小，利潤(rùn)( )本來就微薄，如果仍然由電子商務(wù)網(wǎng)站承擔(dān)較大比例的配送成本，那么網(wǎng)站將有可能入不敷出。和模型一中卓越網(wǎng)在全國(guó)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)達(dá)、預(yù)期需求旺盛的范圍建立送貨上門服務(wù)不同，廣東省部分較為偏遠(yuǎn)的地區(qū)受到技術(shù)的限制互聯(lián)網(wǎng)并不普及，更談不上進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，因而需求波動(dòng)較大。大洋網(wǎng)上書城通過幾年運(yùn)營(yíng)，掌握了需求較為集中的地區(qū)；通過縮小網(wǎng)絡(luò)配送的范圍放棄需求波動(dòng)較大的地區(qū)，集中精力鞏固和增大免費(fèi)送貨區(qū)域的品牌意識(shí)和市場(chǎng)份額；并且設(shè)置廣州市內(nèi)30元；深圳及其他部分地區(qū)50元這兩道“門檻”，大致地甄別出消費(fèi)者的兩種類型，把需求量較小的消費(fèi)者通過“配送費(fèi)”過濾掉，集中精力服務(wù)于需求量大的群體，在保證利潤(rùn)的同時(shí)降低了物流方面的成本，從而實(shí)現(xiàn)自身利潤(rùn)的增加。

值得注意的是，現(xiàn)實(shí)當(dāng)中即使電子商務(wù)企業(yè)能夠有很好的進(jìn)書渠道，能夠在每一個(gè)書單上賺取比較大的利潤(rùn)，他們會(huì)更傾向于通過降低書價(jià)也不是配送費(fèi)的形式來刺激需求。原因是在本模型中假定電子商務(wù)企業(yè)對(duì)配送成本轉(zhuǎn)移比率的選擇不會(huì)影響消費(fèi)者所購(gòu)買的每一個(gè)書單的價(jià)值，而事實(shí)上這兩者是有關(guān)聯(lián)的。消費(fèi)者對(duì)于書的需求在時(shí)間上是分散的。人們對(duì)書籍這類非生活必需品的物品的需求總是一瞬間的，就算再愛書的人也不可能在一個(gè)很短的時(shí)間內(nèi)需要大量的書，在最想要的時(shí)候獲得自己想要的東西給人們帶來的效用最大。一旦電子商務(wù)企業(yè)取消了配送費(fèi)用，消費(fèi)者必然會(huì)按效用最大化的方式將自己的消費(fèi)分散化。所以電子商務(wù)向消費(fèi)者收取高額的配送費(fèi)，一方面是為了轉(zhuǎn)嫁成本，另外一方面也可以促使消費(fèi)者將多單消費(fèi)轉(zhuǎn)為單單的消費(fèi)。這也是以書價(jià)本身來轉(zhuǎn)嫁成本和以配送費(fèi)來轉(zhuǎn)嫁成本的區(qū)別所在 。

五．B2C電子商務(wù)網(wǎng)站與傳統(tǒng)商店的比較優(yōu)勢(shì)分析

談到B2C電子商務(wù)網(wǎng)站和傳統(tǒng)商店的比較優(yōu)勢(shì)問題，有觀點(diǎn)認(rèn)為是方便快捷 、價(jià)格低廉。如果現(xiàn)在B2C電子商務(wù)真的方便快捷，那么應(yīng)該成為傳統(tǒng)商店強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者；那么傳統(tǒng)商店的價(jià)格相應(yīng)要下調(diào)，這是與實(shí)際情況相違背的。然而網(wǎng)上銷售商品價(jià)格較傳統(tǒng)商店低廉卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。關(guān)于價(jià)格低廉的解釋有很多種。一種是競(jìng)爭(zhēng)論，認(rèn)為消費(fèi)者搜尋費(fèi)用的降低使得電子商務(wù)網(wǎng)站之間存在著激烈的價(jià)格大戰(zhàn)；另外一種是鎖定效應(yīng)(Lockin effect) ，即電子商務(wù)網(wǎng)站通過降低價(jià)格的方式培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客；還有一種是成本論，認(rèn)為經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上商店的成本低廉造成了價(jià)格的下降。我們認(rèn)為，就現(xiàn)狀而言，電子商務(wù)網(wǎng)站價(jià)格的低廉主要是同傳統(tǒng)商店競(jìng)爭(zhēng)而不是之間的競(jìng)爭(zhēng)引起的；而這個(gè)價(jià)格之所以較低，除了傳統(tǒng)商店有網(wǎng)上商店不可替代的優(yōu)點(diǎn)外 ， B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的配送體系無法和傳統(tǒng)商店競(jìng)爭(zhēng)，只能通過降價(jià)的方式增大需求。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的比較優(yōu)勢(shì)在價(jià)格而不是時(shí)間。下面我們就以一個(gè)簡(jiǎn)單的模型來說明這個(gè)觀點(diǎn)。

假設(shè)一、消費(fèi)者是同質(zhì)的，消費(fèi)者的效用與書的價(jià)格成反比，與書的獲取時(shí)間成反比。

假設(shè)二、在[-1，1]的區(qū)間上，假設(shè)其中的消費(fèi)者均勻分布，傳統(tǒng)書店位于該區(qū)間的中心，處于點(diǎn)-1、+1的消費(fèi)者到該傳統(tǒng)書店所需的購(gòu)書時(shí)間是T。整個(gè)區(qū)間上的需求總量是D

假設(shè)三、假設(shè)電子商務(wù)企業(yè)的配送成本與它所提供的配送時(shí)間成反比，并且假設(shè)該電子商務(wù)企業(yè)以一個(gè)固定的比率將配送費(fèi)轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者。為了計(jì)算的簡(jiǎn)便，設(shè)為 ，其中c為電子商務(wù)企業(yè)在配送這一塊上的成本，t表示電子商務(wù)企業(yè)承諾的送書時(shí)間，k為參數(shù)，反映配送成本水平。

為了使模型的解更為直觀，假定電子商務(wù)企業(yè)的目標(biāo)是在不與傳統(tǒng)商店做價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的前提下，通過選擇配送時(shí)間來最大化自己的利潤(rùn)：

（7）

（其中 是電子商務(wù)企業(yè)能夠從每單位需求中賺取的利潤(rùn)，t< ）

解得：

（8）

由式（8）可以看出，如果平均的配送成本水平比較高，即k比較高，則t=T， 即電子商務(wù)企業(yè)在我們?cè)O(shè)定的條件下最好的選擇就是退出這個(gè)市場(chǎng)。

就現(xiàn)狀來看，我們推測(cè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的平均配送成本較高。仍然舉大洋網(wǎng)上書城的例子：如前文所述，電子商務(wù)企業(yè)在現(xiàn)行信用體制不健全的情況下把市場(chǎng)做大，就要依靠第三方物流提供配送服務(wù) ，然而如果把免費(fèi)配送的區(qū)域設(shè)定在整個(gè)廣東省的范圍內(nèi)，那么許多地區(qū)分散的客源無法形成規(guī)模效應(yīng)，另外電子商務(wù)企業(yè)還承擔(dān)了第三方物流企業(yè)的違約風(fēng)險(xiǎn)：根據(jù)shrink model ，電子商務(wù)企業(yè)為了避免第三方物流企業(yè)違約所帶來的損失，或者更加有效的界定服務(wù)量，減少監(jiān)督成本，電子商務(wù)企業(yè)通常都采用按定單為記價(jià)單位支付報(bào)酬，以致單位配送成本居高不下。因此電子商務(wù)企業(yè)無法利用降低配送費(fèi)這一點(diǎn)來吸引顧客，而電子商務(wù)企業(yè)試圖去做這一點(diǎn)，唯一的可能就是自建配送隊(duì)和縮小配送范圍，爭(zhēng)取小范圍的大多數(shù)顧客。

還有一個(gè)事實(shí)從中可以推斷B2 C電子商務(wù)的現(xiàn)階段的比較優(yōu)勢(shì)在于價(jià)格而不是時(shí)間：從2005年1月的《第十五次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告》可以看出，在網(wǎng)上購(gòu)物的種類當(dāng)中食品的購(gòu)買率僅為1.2%，除了因?yàn)槭称返钠焚|(zhì)考核較書籍困難，更大的原因在于消費(fèi)者對(duì)此類商品需求彈性過小，對(duì)送貨的時(shí)間要求較高；在現(xiàn)行的配送體制下，電子商務(wù)企業(yè)無法做到電子商務(wù)理論上應(yīng)具備的方便快捷的優(yōu)勢(shì) 。所以當(dāng)前來說電子商務(wù)企業(yè)只能夠采取價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)這種方式與傳統(tǒng)商店進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取顧客。

六．小結(jié)

綜上所述，我們可以看出：由于現(xiàn)階段信用體制的缺失，選擇送貨上門的配送模式是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站通過把違約的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到自己身上從而贏取消費(fèi)者信任的產(chǎn)物。然而由此引發(fā)的較高的成本問題使得網(wǎng)站不得不通過通過設(shè)立配送費(fèi)用這種價(jià)格歧視方式舍棄利潤(rùn)微薄的部分，在需求最為密集的小范圍內(nèi)進(jìn)行集中經(jīng)營(yíng)。另外，由配送體制本身的時(shí)間問題導(dǎo)致了整個(gè)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀：網(wǎng)上商店和傳統(tǒng)商店的比較優(yōu)勢(shì)只能體現(xiàn)在價(jià)格上。由此，我們提出的相關(guān)建議是：對(duì)于企業(yè)而言，第一，可以通過提供多種配送模式和時(shí)間的服務(wù)，爭(zhēng)取需求量較小但是時(shí)間偏好強(qiáng)烈的顧客 ；第二，可以學(xué)習(xí)國(guó)外優(yōu)秀的電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不同配送時(shí)間要求的顧客收取不同費(fèi)用，滿足顧客不同層次的需要。例如年輕人普遍對(duì)時(shí)間偏好較為強(qiáng)烈，那么可以在居住群體以年輕人密集的新興社區(qū)提供快捷但相對(duì)昂貴的配送服務(wù)；相反，中老年人時(shí)間的價(jià)值相對(duì)年輕人低，對(duì)價(jià)格較為敏感，則可以為這些社區(qū)提供相對(duì)緩慢但價(jià)格低廉的配送服務(wù)，以降低總的社會(huì)成本，最優(yōu)化資源配置。另外，作為公共品的主要提供者，政府在推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展的過程中起了不可或缺的作用。對(duì)此，政府應(yīng)該加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如加強(qiáng)城市道路建設(shè)，因?yàn)槌鞘薪煌ㄇ闆r的好轉(zhuǎn)在一定程度上提高電子商務(wù)物流的配送速度，有助于電子商務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展；另外，由于電子商務(wù)企業(yè)的選擇是基于中國(guó)郵政服務(wù)速度的不完善，因此打破郵政壟斷，引入競(jìng)爭(zhēng)是影響企業(yè)決策，推進(jìn)B2C電子商務(wù)發(fā)展的必然舉措。

我們相信，隨著配送體系日臻完善，成本不斷下降；B2C電子商務(wù)企業(yè)較傳統(tǒng)商店僅有價(jià)格上的比較優(yōu)勢(shì)這個(gè)局面終究會(huì)發(fā)生改變。當(dāng)然，本文的討論并沒有考慮電子商務(wù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)；在三個(gè)模型的假設(shè)當(dāng)中也暗含了信息是完全的。而加入這些因素的討論也是一件有深遠(yuǎn)意義的研究。

參考文獻(xiàn)

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[7]張進(jìn)主編，《電子商務(wù)概論》，北京大學(xué)出版社，2001年8月第一版

篇2

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；營(yíng)銷模式；旅游電子商務(wù)網(wǎng)站

中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）12-0-01

一、我國(guó)現(xiàn)有旅游電子商務(wù)營(yíng)銷模式分析

目前在眾多旅游電子商務(wù)網(wǎng)站中，出現(xiàn)了不同的營(yíng)銷模式，現(xiàn)對(duì)這些模式進(jìn)行總結(jié)：一是提供旅游信息查詢和產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)的綜合性專業(yè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。此部分網(wǎng)站的商業(yè)模式，既有面向旅游企業(yè)的B2B部分，又有面向游客的B2C部分。主要有攜程網(wǎng)，華廈旅游網(wǎng)，elong旅行網(wǎng)等。我們重點(diǎn)介紹攜程網(wǎng)。它擁有線路、訂房、訂票、社區(qū)等多個(gè)欄目，市場(chǎng)定位主要以提供商旅客戶為主，同時(shí)觀光和度假旅客也是他們服務(wù)的對(duì)象。其盈利模型主要由網(wǎng)站、上游旅游企業(yè)（目的地酒店、航空票務(wù)商、合作旅行社）和網(wǎng)民市場(chǎng)構(gòu)成。它的收入主要來自以下幾個(gè)方面：（1）酒店預(yù)訂費(fèi)；（2）機(jī)票預(yù)訂費(fèi)；（3）自助游與商務(wù)游中的酒店、機(jī)票、預(yù)訂費(fèi)；（4）線路預(yù)訂費(fèi)；（5）廣告收入；（6）會(huì)員收入。二是傳統(tǒng)旅游企業(yè)如：旅游景點(diǎn)、旅行社、酒店、旅游客運(yùn)、交通票務(wù)、旅游餐飲娛樂、旅游購(gòu)物等自行創(chuàng)辦并具有在線商務(wù)功能的網(wǎng)站，如春秋旅游網(wǎng)、青旅在線。此類網(wǎng)站為B2C類型。以青旅在線為例，其依托中青旅中國(guó)公民旅游總部開著業(yè)務(wù)銷售其線路產(chǎn)品，與中青旅聯(lián)盟企業(yè)、航空票業(yè)務(wù)、目的地營(yíng)銷組織、目的酒店及其他旅游企業(yè)合作，其目標(biāo)市場(chǎng)主要為商旅客人和觀光、度假游散客。其收入主要有以下幾點(diǎn)：（1）組團(tuán)利潤(rùn)；（2）酒店預(yù)訂費(fèi)；（3）機(jī)票預(yù)訂費(fèi)；（4）“自游行”產(chǎn)品中的酒店與機(jī)票預(yù)訂費(fèi)；（5）目的地營(yíng)銷組織或旅游企業(yè)的廣告費(fèi)；（6）其他服務(wù)，如簽證服務(wù)等服務(wù)費(fèi)用。三是由政府主導(dǎo)建設(shè)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，如金旅雅途網(wǎng)等。金旅雅途在線是國(guó)家金旅工程的重要組成部分，是金旅工程建設(shè)的全國(guó)性電子商務(wù)平臺(tái)。其商業(yè)模式為B2B類型。金旅雅途為全國(guó)旅游企業(yè)和城市提供兩項(xiàng)基本服務(wù)。其收入主要有：（1）旅游目的地政府搭建目的地營(yíng)銷定位費(fèi)用；（2）為旅游企業(yè)商業(yè)信息，刊登文選、廣告的收入；（3）為旅游企業(yè)提供完整電子商務(wù)解決方案；（4）政府金旅工程資金補(bǔ)償。四是在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的對(duì)于消費(fèi)者來說更加細(xì)分，更加專業(yè)的新型電子商務(wù)模式的網(wǎng)站——網(wǎng)絡(luò)旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，此類網(wǎng)站為B2C類型。該網(wǎng)站是國(guó)內(nèi)首家限時(shí)限量旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，依托海量酒店、旅游線路、景點(diǎn)門票、溫泉滑雪等旅游資源，每日為旅游者提供較低折扣的酒店、線路、機(jī)票、景點(diǎn)門票和娛樂用品等。其收入主要有：（1）酒店預(yù)訂費(fèi)；（2）線路預(yù)訂費(fèi)；（3）景點(diǎn)代定傭金。

下表1中， 依據(jù)不同的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站所能提供的主要信息和服務(wù)功能來進(jìn)行分類歸納， 以對(duì)中國(guó)目前旅游網(wǎng)站開展電子商務(wù)的狀況有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)和了解。

二、新型旅游電子商務(wù)營(yíng)銷模式-旅游團(tuán)購(gòu)與論壇相結(jié)合的模式嘗試

目前，我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的營(yíng)銷正進(jìn)行的如火如荼。在其他類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的推動(dòng)下，網(wǎng)絡(luò)旅游團(tuán)購(gòu)也已經(jīng)出現(xiàn)，但就目前已存在的旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)來看，該類網(wǎng)站功能單一。主要功能為提供超低折扣的酒店、線路、機(jī)票、景點(diǎn)門票和娛樂用品等。團(tuán)購(gòu)者在這類網(wǎng)站中往往處于被動(dòng)接受產(chǎn)品的狀態(tài)。針對(duì)這個(gè)問題，筆者認(rèn)為，旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中應(yīng)增加團(tuán)購(gòu)者的主動(dòng)權(quán)，允許由有購(gòu)買某種旅游商品欲望的專業(yè)或業(yè)余自然人發(fā)起，利用該平臺(tái)的相應(yīng)功能模塊號(hào)召其他人共同購(gòu)買，形成一定的人數(shù)，希望獲得優(yōu)惠的價(jià)格。該模塊的功能可主要由論壇模塊來完成，在該論壇模塊中主要以發(fā)表旅游團(tuán)購(gòu)期望貼以及對(duì)某旅游產(chǎn)品體驗(yàn)后的感受類文章構(gòu)成。該模塊主要起配合旅游產(chǎn)品銷售以及分析旅游產(chǎn)品體驗(yàn)的作用。網(wǎng)站方可根據(jù)論壇中團(tuán)購(gòu)期望發(fā)起者自主發(fā)起的旅游產(chǎn)品，以及旅游人數(shù)和價(jià)格與提供旅游產(chǎn)品的企業(yè)進(jìn)行商談，最終確定團(tuán)購(gòu)信息。這樣可以較好地控制團(tuán)購(gòu)的價(jià)格、規(guī)模，從而平衡多方利益達(dá)到雙贏。

三、結(jié)論

旅游電子商務(wù)正在加速著傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展。目前，我國(guó)旅游電子商務(wù)在多種盈利模式的探索發(fā)展中，逐漸成熟并形成了一批具有穩(wěn)定盈利的電子商務(wù)網(wǎng)站。隨著社會(huì)的進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的更加精美，人們傳統(tǒng)觀念的轉(zhuǎn)變，對(duì)網(wǎng)上從事商業(yè)活動(dòng)支付不再有更多的顧慮和擔(dān)憂以及電子商務(wù)技術(shù)的成熟，新的旅游電子商務(wù)模式也將不斷出現(xiàn)。電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游企業(yè)將會(huì)更加融洽的發(fā)展，信息時(shí)代的旅游產(chǎn)業(yè)會(huì)持續(xù)、健康的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇3

一、溫州農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中的現(xiàn)存問題

1.資金短缺，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較為薄弱

近年來，溫州的電子商務(wù)在飛速發(fā)展，同時(shí)溫州農(nóng)村電子商務(wù)也在緊鑼密鼓地開展，但是由于現(xiàn)在還在發(fā)展的初級(jí)階段，電子商務(wù)發(fā)展所需的硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還較為薄弱、資金比較短缺，這些嚴(yán)重阻礙了農(nóng)業(yè)信息化的發(fā)展。

2.人員信息化程度較低

雖然溫州農(nóng)村電子商務(wù)得到一定的開展，也對(duì)農(nóng)民展開了一系列的電子商務(wù)培訓(xùn)，但是農(nóng)民的信息化程度普遍還較低，對(duì)電子商務(wù)知識(shí)認(rèn)識(shí)不足、技能掌握不夠，雖然農(nóng)民普遍能買得起電腦，但由于其教育水平、個(gè)人素質(zhì)多種因素限制，不能充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的各種信息進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，增加自己的收入。

3.農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)參差不齊，難以選擇

隨著農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的迅速發(fā)展，溫州出現(xiàn)了越來越多的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)，這些平臺(tái)素質(zhì)參差不齊，農(nóng)民由于自身認(rèn)識(shí)的限制以及對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)的不熟悉導(dǎo)致他們難以選擇好的平臺(tái)進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷，因此雖然有很多的農(nóng)產(chǎn)品平臺(tái)，但是農(nóng)民還是無從選擇。

4.大環(huán)境影響溫州農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展

我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)在發(fā)展過程中普遍存在這樣一些問題：金融體系不完善、物流服務(wù)參差不齊、電子商務(wù)法律法規(guī)不完善等，這些問題都影響著農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展。

5.溫州農(nóng)村還沒有找到適合自己的農(nóng)村電子商務(wù)模式

溫州目前現(xiàn)有的農(nóng)村電子商務(wù)模式類型與普通電子商務(wù)類型相似，然而對(duì)于溫州電子商務(wù)來說，這些模式應(yīng)用起來都存在一定的局限性，不適合溫州特色的農(nóng)產(chǎn)品銷售，因此銷售效果不理想。

二、農(nóng)村電子商務(wù)對(duì)提高農(nóng)民收入作用研究

1.電子商務(wù)促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品銷售，有效解決農(nóng)產(chǎn)品滯銷情況

調(diào)查顯示沒有使用電子商務(wù)平臺(tái)和方法進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品銷售的農(nóng)民有64.94%出現(xiàn)過農(nóng)產(chǎn)品滯銷的情況。而使用了電子商務(wù)平臺(tái)和方法進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品銷售的農(nóng)民有41.56%的農(nóng)民則還是會(huì)碰到農(nóng)產(chǎn)品滯銷的問題。說明利用電子商務(wù)平臺(tái)和方法進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品銷售可以有利于產(chǎn)品信息的和傳播，更快地更多地銷售農(nóng)產(chǎn)品。最終提高農(nóng)產(chǎn)品的銷售，增加農(nóng)民收入。

2.改變傳統(tǒng)貿(mào)易模式，拓寬銷售渠道

農(nóng)業(yè)電子商務(wù)是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，開拓市場(chǎng)和參與全球競(jìng)爭(zhēng)的必要手段。電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)的貿(mào)易模式。農(nóng)民通過農(nóng)業(yè)電子商務(wù)能夠快速、方便地完成交易的各個(gè)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)可以使農(nóng)民可以更貼近市場(chǎng)，更容易了解消費(fèi)的需求、喜好及購(gòu)物習(xí)慣，提高了他們面對(duì)消費(fèi)者需求變化的應(yīng)變能力。小生產(chǎn)與大市場(chǎng)的矛盾是目前制約中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展的一大障礙，電子商務(wù)打破時(shí)空的現(xiàn)實(shí)，讓農(nóng)產(chǎn)品在任何時(shí)間任何地點(diǎn)都能銷售。

調(diào)查顯示在使用電子商務(wù)手段前，農(nóng)民銷售農(nóng)產(chǎn)品的普遍方式是通過批發(fā)商收購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品，進(jìn)而批發(fā)商再銷售給銷售商，銷售商再賣給消費(fèi)者。這種方式普遍存在中介商多時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致很多農(nóng)產(chǎn)品爛在運(yùn)輸?shù)穆飞?，且中間商需要收取利益導(dǎo)致農(nóng)民賣出的價(jià)格偏低，收入較少。而使用電子商務(wù)后，可以在網(wǎng)上進(jìn)行直銷，不僅解決了時(shí)間長(zhǎng)，中間商多，利潤(rùn)低的劣勢(shì)，可以更快更多更高利潤(rùn)地銷售農(nóng)產(chǎn)品，有效提高了農(nóng)民的收入。

3.打造自己的特色品牌，建立品牌效應(yīng)

抽樣調(diào)查顯示溫州市目前仍然沒有知名度較高的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)品牌，這個(gè)跟發(fā)達(dá)國(guó)家的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)品牌相比水平差距較大。消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品的時(shí)候大都是依據(jù)品牌進(jìn)行選擇購(gòu)買，高知名度的品牌可以大大提高農(nóng)產(chǎn)品的銷售價(jià)格。目前溫州的大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，鮮有知名品牌，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格不易提高。因此在當(dāng)前市場(chǎng)上還沒有高知名度的網(wǎng)絡(luò)農(nóng)產(chǎn)品品牌。如溫州市甌海區(qū)的茶山街道是浙江省著名的楊梅產(chǎn)地，但當(dāng)?shù)刂两褚廊蝗狈蠲分放?，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)應(yīng)該把握這個(gè)機(jī)會(huì)打造楊梅的知名網(wǎng)絡(luò)品牌。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)應(yīng)該從本地特色農(nóng)副產(chǎn)品開始，相對(duì)其他農(nóng)產(chǎn)品品牌，農(nóng)副產(chǎn)品的品牌競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較小，比較容易建設(shè)。

建議政府部門定期組織農(nóng)副產(chǎn)品名牌評(píng)選活動(dòng)，并由政府投入資金將這些名牌產(chǎn)品在媒體上進(jìn)行宣傳，以推動(dòng)品牌設(shè)，提高品牌價(jià)值。

三、利用電子商務(wù)提高農(nóng)民收入對(duì)策

1.投入資金，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

我國(guó)農(nóng)村用于電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金短缺造成我國(guó)廣大農(nóng)村地區(qū)電信、電視網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較落后，嚴(yán)重阻礙了農(nóng)業(yè)信息化的發(fā)展，因此加大資金的投入，完善這些基礎(chǔ)設(shè)施是發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)、提高農(nóng)民收入的基礎(chǔ)。

2.加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民的電子商務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)

農(nóng)村人員信息化程度較低，對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足，不能充分利用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供的各種信息，增加自己的收入。因此加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民的電子商務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)才能從根本上提高農(nóng)民的電子商務(wù)水平，利用電子商務(wù)增加自己的收入。

3.建立專業(yè)化的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站

很多農(nóng)業(yè)網(wǎng)站信息更新慢，信息不準(zhǔn)確。準(zhǔn)確可靠的信息，是電子商務(wù)所必需具備的條件之一。許多已經(jīng)建立起來的農(nóng)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，由于主客觀因素的限制，信息資料不全面、不系統(tǒng)，不能做到及時(shí)更新，錯(cuò)誤、過時(shí)的信息無疑將導(dǎo)致盲目投資，無序經(jīng)營(yíng)，造成資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。

4.加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品物流設(shè)施的建設(shè)

物流是農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的關(guān)鍵，物流水平的高低直接決定了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的成敗。農(nóng)產(chǎn)品不同于其他商品，它對(duì)于物品的保鮮和保護(hù)要求比較高，因此物流水平的高低直接決定了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展水平。所以加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品物流設(shè)施建設(shè)、提高物流服務(wù)水平是促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的重要條件。

5.走溫州特色的農(nóng)村電子商務(wù)道路

溫州還沒有找到適合自己的農(nóng)村電子商務(wù)模式，目前現(xiàn)有的農(nóng)村電子商務(wù)模式類型與普通電子商務(wù)類型相似，然而這些對(duì)于溫州電子商務(wù)來說，這些模式應(yīng)用起來都存在一定的局限性。建立適合溫州本地的特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)是當(dāng)務(wù)之急。

篇4

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)管理；貿(mào)易經(jīng)濟(jì)；電子商務(wù)

前言

隨著我國(guó)科技的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷加強(qiáng)。我國(guó)不斷邁向電子商務(wù)的步伐當(dāng)中。并且，電子商務(wù)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)交易當(dāng)中的最重要的模式之一。而在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)該通過不斷的了解相應(yīng)環(huán)境，對(duì)相關(guān)類型的問題及時(shí)的進(jìn)行處理，從而不斷的提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)管理當(dāng)中的有力地位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)文化的不斷進(jìn)步。隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和不斷進(jìn)步，尤其是在近年來，我國(guó)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和相應(yīng)的電子計(jì)算機(jī)技術(shù)運(yùn)用的廣泛發(fā)展，使得社會(huì)的發(fā)展也依靠相應(yīng)的技術(shù)來推動(dòng)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電子科技已經(jīng)成為了一種推動(dòng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的主要方法。隨著人民不斷增強(qiáng)的物質(zhì)購(gòu)買能力，不斷提高的生活水平，中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量也在不斷的提升，網(wǎng)民規(guī)模也達(dá)到了世界的前列。在這種巨大的基數(shù)的指引之下，通過發(fā)展相應(yīng)的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)是十分重要的。

1.電子商務(wù)的基本概念

電子商務(wù)通常指的是全球各地的廣泛的商業(yè)貿(mào)易系統(tǒng)，通過開放的開源的因特網(wǎng)，和相應(yīng)的服務(wù)器和瀏覽器通過，不見面的買賣雙方進(jìn)行各種類型的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物后，在網(wǎng)上支付交易的一種新型類型的商務(wù)活動(dòng)。

2.我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境的基本現(xiàn)狀

從上個(gè)世紀(jì)以來，隨著中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷的壯大，相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)也得到不斷的應(yīng)用和開發(fā)。所以就應(yīng)運(yùn)而生了一系列的電子商務(wù)類型的經(jīng)濟(jì)，電子商務(wù)對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來講，既提供了更強(qiáng)大、更廣泛的支持，也提供了更廣泛、更強(qiáng)大的購(gòu)買領(lǐng)域，伴隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)水平和科技文化水平的不斷提升，我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量也不斷加強(qiáng)。近幾年來，網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展使我國(guó)的網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了世界的第一位，相應(yīng)的網(wǎng)民數(shù)量、域名注冊(cè)量和寬帶數(shù)已經(jīng)穩(wěn)居世界的前列。這種巨大的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和龐大的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)也要求我國(guó)的電子商務(wù)和企業(yè)應(yīng)該通過不斷加強(qiáng)相應(yīng)的電子商務(wù)和貿(mào)易的管理，來推動(dòng)一系列的電子商務(wù)的不斷發(fā)展。從而改變強(qiáng)硬的傳統(tǒng)類型的發(fā)展模式。促進(jìn)企業(yè)能夠更好更快的發(fā)展，并獲得更多的利潤(rùn)。

3.電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)貿(mào)易經(jīng)濟(jì)管理和傳統(tǒng)類型的不同

3.1管理背景發(fā)生根本性變化。企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境下的貿(mào)易經(jīng)濟(jì)管理處在現(xiàn)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境之下，其背景也發(fā)生了根本性的變化。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)化，使得企業(yè)之間企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間的聯(lián)系變得更加的密切，這也就為個(gè)各部門之間的聯(lián)系進(jìn)行了無縫的對(duì)接。也使上下級(jí)之間的溝通也變得更加的緊密，這樣做能夠使各個(gè)部門之間能夠通過合理的無縫對(duì)接的聯(lián)系模式，制定出合理的經(jīng)營(yíng)策略，推動(dòng)企業(yè)的根本發(fā)展，這也就要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)模式、管理方法應(yīng)該和傳統(tǒng)類型的企業(yè)有不同的區(qū)別，才能夠推動(dòng)電子商務(wù)的不斷發(fā)展。

3.2網(wǎng)絡(luò)化使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式得到了改變。網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展和普及使得電子商務(wù)領(lǐng)域能夠得到不斷的發(fā)展。相應(yīng)的電子商務(wù)也得到更好更快的發(fā)展。在這種背景之下，企業(yè)也應(yīng)該通過不斷的優(yōu)化其經(jīng)營(yíng)策略，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)得到長(zhǎng)足的發(fā)展。

3.3網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)電子商務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)網(wǎng)站交易的安全性是一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站最重要的部分，只有通過對(duì)相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的安全性進(jìn)行不斷的改進(jìn)，使得交易能夠更加的安全，才能夠使客戶能夠。任互聯(lián)網(wǎng)的交易模式，從而在交易平臺(tái)上不斷的實(shí)現(xiàn)商品交換，推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，而目前我國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站主要是通過使用一系列的安全交易協(xié)議和安全控制軟件來保障相應(yīng)的客戶信息的安全。購(gòu)買和使用相應(yīng)的安全控件就會(huì)提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。所以，一般類型的企業(yè)管理者對(duì)這種電子交易的支付方式不太理解。所以，往往只能夠通過在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)上獲得訂單之后，采取傳統(tǒng)的流程來發(fā)送產(chǎn)品和收取貨款。而這樣的做法其實(shí)會(huì)更容易提高其運(yùn)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)成本。在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程當(dāng)中，企業(yè)網(wǎng)站的安全是十分重要的，電子商務(wù)的網(wǎng)站數(shù)據(jù)的安全是網(wǎng)站中最重要的部分。但是，相關(guān)類型的網(wǎng)站大都沒有用一系列的加密措施來對(duì)相關(guān)客戶的賬目數(shù)據(jù)和相關(guān)的購(gòu)買信息進(jìn)行加密。所以，如果如果不法分子通過不法手段來截取、更改和查詢信息后，將會(huì)很容易的獲得相應(yīng)項(xiàng)目的信息和客戶的資料，從而造成客戶信息的外泄，然而，一旦造成這種嚴(yán)重后果的出現(xiàn)，將對(duì)企業(yè)的交易過程產(chǎn)生極大的影響，甚至傷害到企業(yè)的利益，影響到企業(yè)的生存。

3.4企業(yè)的市場(chǎng)在新時(shí)代背景之下有新的要求。在當(dāng)今的時(shí)代背景下，全球經(jīng)濟(jì)的大潮已經(jīng)迎來，社會(huì)生產(chǎn)力大大提高，導(dǎo)致了相應(yīng)的生產(chǎn)能力過剩，商品十分豐富。所以，企業(yè)將會(huì)面臨著更加嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境，相應(yīng)的購(gòu)買方式已經(jīng)從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向?yàn)橘I方市場(chǎng)，企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也不斷的加劇。其中，最主要的就集中在顧客資源的競(jìng)爭(zhēng)，在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中擁有顧客就意味著擁有相應(yīng)的市場(chǎng)，所以，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)，就是通過從追求市場(chǎng)份額數(shù)量的目的轉(zhuǎn)向?yàn)樽非笫袌?chǎng)份額質(zhì)量的目的。從而贏得顧客的傾心和青睞，才能夠獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得更高的回報(bào)，從而立于不敗之地。

4.加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理的有效的方法手段

4.1建立完善的安全管理機(jī)制。企業(yè)應(yīng)該通過對(duì)相應(yīng)的電子商務(wù)操作管理人員的不斷的培訓(xùn)，提高其自身素質(zhì)，使其能夠按照其職責(zé)，嚴(yán)格的劃分相應(yīng)的訪問權(quán)限，使企業(yè)的內(nèi)部資料能夠得到安全的保障。相應(yīng)的操作和管理員應(yīng)該按照相應(yīng)的分級(jí)管理原則來管理內(nèi)部的賬號(hào)和密碼，定期的對(duì)相應(yīng)的密碼進(jìn)行維護(hù)和更新，防止由于密碼泄露而造成的危害和其他系統(tǒng)安全危害公司企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。企業(yè)的各個(gè)員工登錄相應(yīng)的系統(tǒng)內(nèi)部時(shí)，必須要通過嚴(yán)格的安全身份驗(yàn)證，來防止非法占用合法的用戶賬戶和密碼，從而建立更加完善完備的管理機(jī)制。同時(shí)，相應(yīng)的管理人員還應(yīng)該通過建立詳細(xì)的系統(tǒng)安全維護(hù)日志，來記錄相應(yīng)的系統(tǒng)安全性的相關(guān)數(shù)據(jù)。從而防止發(fā)生相應(yīng)其他的問題情況，以便于跟蹤和追查相應(yīng)問題發(fā)生的原因。相關(guān)的工作人員還應(yīng)該定期的對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤和檢測(cè)查詢，從而發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的潛在威脅，對(duì)較為重要的數(shù)據(jù)還應(yīng)該當(dāng)獨(dú)放置防止其被破壞。

4.2建立健全的人才培養(yǎng)機(jī)制。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從相應(yīng)的能力競(jìng)爭(zhēng)變成了人才競(jìng)爭(zhēng)，人才將是一個(gè)企業(yè)發(fā)展和生存的最重要的部分。所以，相應(yīng)的地方政策應(yīng)該進(jìn)一步的拓寬和完善，從而進(jìn)一步的改進(jìn)相應(yīng)的制度，從根本上來解決由于企業(yè)引進(jìn)人才困難和相應(yīng)的就業(yè)困難的問題。實(shí)現(xiàn)人才能夠得到合理的分配的最終目的。再次，由于我國(guó)不斷的走向經(jīng)濟(jì)全球化的行列，所以，要引進(jìn)相應(yīng)高素質(zhì)的人才來實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)，通過先進(jìn)的科學(xué)和財(cái)務(wù)管理的方法，來對(duì)企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)進(jìn)行合理的管理和調(diào)控，使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)當(dāng)中立于不敗之地。

4.3引進(jìn)先進(jìn)的資源管理系統(tǒng)。先進(jìn)的資源管理系統(tǒng)是一個(gè)企業(yè)輔助其生產(chǎn)的最重要的部分，所以相關(guān)類型的企業(yè)應(yīng)該引進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)資源管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化管理，將相應(yīng)的銷售、管理、生產(chǎn)計(jì)劃和相應(yīng)的供應(yīng)和產(chǎn)出進(jìn)行合理的調(diào)配，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品能夠從訂單到資金回籠的自動(dòng)化規(guī)范化管理，從而大大提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率和管理效率，為企業(yè)能夠得到長(zhǎng)足發(fā)展提供了更好的保障。

5.結(jié)語

隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷的發(fā)展，相應(yīng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和逐步形成的電子商務(wù)化的大環(huán)境之下，企業(yè)的貿(mào)易經(jīng)濟(jì)管理的作用也顯得越來越重要，這是每一個(gè)企業(yè)的管理者應(yīng)該充分認(rèn)知和實(shí)行的，只有通過合理的對(duì)相應(yīng)的電子商務(wù)的應(yīng)用才能夠不斷地推動(dòng)企業(yè)在不斷發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占領(lǐng)優(yōu)勢(shì)地位，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足的發(fā)展。（作者單位：曲阜師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院）

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摘要：以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)引發(fā)了企業(yè)管理思想、管理方法、管理組織等諸多方面的變革，其中對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響尤為深遠(yuǎn)。本文分析了電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型，并探討了其設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，電子商務(wù)企業(yè)，組織結(jié)構(gòu)

1電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響

促使企業(yè)形成柔性的扁平化組織結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)技術(shù)信息處理效率高，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的每一個(gè)終端可以同時(shí)獲得全面的數(shù)據(jù)與信息，使企業(yè)內(nèi)外的信息傳遞更為便捷、直接，高層管理者接近了生產(chǎn)第一線，中層管理者失去了存在的基礎(chǔ)，企業(yè)利用電子商務(wù)技術(shù)代替了管理中層。柔性的組織結(jié)構(gòu)可以使管理者充分授權(quán)，減少管理層次，增強(qiáng)組織內(nèi)橫向溝通以及與外部環(huán)境的溝通，加快對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)變化的反應(yīng)。

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與信息技術(shù)系統(tǒng)之間保持一致。企業(yè)需要與其他企業(yè)建立穩(wěn)定的依賴關(guān)系以降低環(huán)境的不確定性，利用信息技術(shù)降低協(xié)調(diào)成本，建立企業(yè)組織內(nèi)及組織之間的協(xié)調(diào)機(jī)制，從而形成企業(yè)的非產(chǎn)品、成本、技術(shù)等方面的虛擬核心競(jìng)爭(zhēng)力。

跨職能工作團(tuán)隊(duì)成為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。根據(jù)特定任務(wù)和業(yè)務(wù)流程建立的具有監(jiān)督、激勵(lì)、約束等職能的工作團(tuán)隊(duì)，直接面向生產(chǎn)任務(wù)，實(shí)行自我管理，它取代了層級(jí)組織結(jié)構(gòu)成為電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。電子商務(wù)改變了企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系模式，跨職能工作團(tuán)隊(duì)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能及時(shí)了解消費(fèi)者的個(gè)性化和多元化消費(fèi)需求，以進(jìn)行快捷的研發(fā)和生產(chǎn)。

企業(yè)組織之間加強(qiáng)虛擬運(yùn)作。以信息技術(shù)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)把供應(yīng)商、生產(chǎn)商、顧客甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等獨(dú)立的企業(yè)連接而成的動(dòng)態(tài)的、臨時(shí)的虛擬企業(yè)，這樣，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)成員的組織結(jié)構(gòu)精煉且富有彈性，它們技術(shù)共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、聯(lián)合開發(fā)，能夠形成強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型

電子商務(wù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圍繞生產(chǎn)制造功能的流程結(jié)構(gòu)向服務(wù)型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，根據(jù)用戶的需求反饋意見并將設(shè)計(jì)或改進(jìn)的方案?jìng)鬟_(dá)給制造企業(yè)。而核心企業(yè)通過契約或控股關(guān)系與制造企業(yè)、銷售商按產(chǎn)品價(jià)值流聯(lián)結(jié)成企業(yè)鏈。根據(jù)核心企業(yè)的特性劃分，電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)有生產(chǎn)性和非生產(chǎn)性兩種類型：

生產(chǎn)性網(wǎng)絡(luò)。其關(guān)鍵在于保持對(duì)市場(chǎng)變化的高度敏感性和研發(fā)設(shè)計(jì)能力，及時(shí)反饋顧客意見及需求，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品的功能和提高產(chǎn)品質(zhì)量。重點(diǎn)是集中優(yōu)勢(shì)能力進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品的關(guān)鍵設(shè)計(jì)、商標(biāo)管理及售后服務(wù)和營(yíng)銷，同時(shí)通過契約等方式將生產(chǎn)、制造過程分包給下游廠商。

非生產(chǎn)性網(wǎng)絡(luò)。主要強(qiáng)化專業(yè)化生產(chǎn)和核心技術(shù)的開發(fā)，進(jìn)行品牌和商標(biāo)的管理與經(jīng)營(yíng)，以及銷售和提供服務(wù)，通過企業(yè)形象策劃、良好的物流系統(tǒng)等手段，將制造商、銷售商整合為一個(gè)有機(jī)的整體。

3電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題

目前，電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式總的發(fā)展趨勢(shì)具體表現(xiàn)為由傳統(tǒng)的金字塔型的層級(jí)制組織模式向開放的網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。但電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)涉及到管理觀念、經(jīng)濟(jì)體制、管理制度等諸方面因素，企業(yè)要想進(jìn)行組織再造，徹底改變傳統(tǒng)的層級(jí)結(jié)構(gòu)，除必須考慮所屬行業(yè)的要求以及結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，還應(yīng)注意以下問題：

更新觀念。企業(yè)的決策者、管理者要全面轉(zhuǎn)變和更新企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念與思路，樹立全面、整體化和戰(zhàn)略意義上的電子商務(wù)理念。同時(shí)，培育員工的組織創(chuàng)新意識(shí)，樹立信息化概念，在整體系統(tǒng)思想指導(dǎo)下進(jìn)行流程重組，組織再造。

慎重選擇。電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略，在激進(jìn)式和漸進(jìn)式兩種電子商務(wù)組織變革模式中慎重選擇。激進(jìn)式變革能夠以較快的速度在短時(shí)間內(nèi)建立信息化的組織結(jié)構(gòu)，對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面的、大幅度的調(diào)整，而這種超調(diào)量大又會(huì)導(dǎo)致組織平穩(wěn)性差。與之相反，漸進(jìn)式變革則是通過對(duì)企業(yè)組織進(jìn)行持續(xù)的、小幅度的局部調(diào)整，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)組織模式向電子商務(wù)組織模式的轉(zhuǎn)變，這種變革超調(diào)量小，但波動(dòng)次數(shù)多，變革持續(xù)的時(shí)間長(zhǎng)，這樣有利于維持組織的穩(wěn)定性。

注重企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)的歷史文化不僅成為構(gòu)建電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的阻力，而且也會(huì)導(dǎo)致新的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)無法有效的運(yùn)行。因此，在實(shí)施企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組之際，建立與新組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的企業(yè)文化，積極營(yíng)造充分發(fā)揮知識(shí)和信息化的電子商務(wù)企業(yè)文化。

加大管理信息系統(tǒng)與管理軟件的開發(fā)和使用。電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式需要信息管理技術(shù)的支持，這就要求企業(yè)的設(shè)備、人員、組織和企業(yè)文化等全面實(shí)行信息化，建立用于在新型組織執(zhí)行新任務(wù)的管理人員的決策支持系統(tǒng)和用于支持組織單元決策的自動(dòng)化信息系統(tǒng)，以及利用數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的管理軟件。

參考文獻(xiàn)：

1.陳連剛。電子商務(wù)企業(yè)管理與實(shí)訓(xùn)[M].經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2008

篇6

云計(jì)算技術(shù)可以借助網(wǎng)絡(luò)獲取需要的資源，以實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一管理和調(diào)度，并按需提供服務(wù)，其主要價(jià)值是實(shí)現(xiàn)了軟硬件需求的按需擴(kuò)展能力。和傳統(tǒng)的計(jì)算方式不同，云計(jì)算中的計(jì)算任務(wù)是并行分布在大量server中的，每個(gè)server完成分配給自己的任務(wù)后，匯總的計(jì)算結(jié)果形成最后的需求。一般而言，云計(jì)算的特點(diǎn)主要包括[1]：（1）資源的動(dòng)態(tài)分配。不同用戶對(duì)云環(huán)境的資源需求是不一樣的，云計(jì)算平臺(tái)可以根據(jù)用戶的需求動(dòng)態(tài)分配相應(yīng)的資源，實(shí)現(xiàn)資源的動(dòng)態(tài)計(jì)算；一旦用戶不再需要這些資源了，那么這些分配的資源就會(huì)被回收，這種動(dòng)態(tài)分配和回收資源的能力使無限擴(kuò)展資源成為可能。（2）資源的虛擬化。云環(huán)境的計(jì)算、存儲(chǔ)資源等一般分布在不同的位置，虛擬化技術(shù)可以整合這些資源，使用戶可以不考慮設(shè)備類型而透明地訪問各種資源。（3）智能化的自動(dòng)服務(wù)。用戶無需了解虛擬化及各種資源分配的知識(shí)，各種需求資源服務(wù)都是自動(dòng)化的，云環(huán)境會(huì)提供相應(yīng)的導(dǎo)航服務(wù)。目前云計(jì)算主要有三種服務(wù)模式：IaaS,PaaS以及SaaS。IaaS（Infrastructureasaservice）允許用戶從計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施獲得計(jì)算及存儲(chǔ)等服務(wù)，典型代表是亞馬遜的彈性云。PaaS（Platformasaservice）把軟件平臺(tái)作為一種服務(wù)，用戶可以直接使用軟件平臺(tái)。SaaS（Softwareasaservice）提供給用戶的是基于WEB的軟件，用戶無需購(gòu)買，可以直接使用Webservice?，F(xiàn)在比較流行的云計(jì)算平臺(tái)是Hadoop生態(tài)圈，主要包括HDFS文件系統(tǒng)、MapReduce計(jì)算框架以及HBase數(shù)據(jù)庫[2]，其中核心是MapReduce。MapReduce在執(zhí)行計(jì)算任務(wù)時(shí)，首先將輸入數(shù)據(jù)劃分為若干份，并拷貝到所有的計(jì)算節(jié)點(diǎn)，每份輸入數(shù)據(jù)都有若干副本，每個(gè)副本部署在一個(gè)server上。當(dāng)一個(gè)副本執(zhí)行Map作業(yè)時(shí)，會(huì)從輸入數(shù)據(jù)中抽取部分鍵值對(duì)作為Map⁃per方法的參數(shù)，計(jì)算中間值被存儲(chǔ)在內(nèi)存中。每個(gè)中間值都會(huì)執(zhí)行一個(gè)Reduce作業(yè)，將此server上的所有中間值排序后，整合所有鍵值相同的數(shù)據(jù)。最后，每一個(gè)唯一的鍵值都會(huì)被傳遞給Reducer方法，輸出數(shù)據(jù)被添加到輸出文件中。這整個(gè)過程的輸入數(shù)據(jù)來自于分布式文件系統(tǒng)，中間結(jié)果緩存在本地，最終的輸出又被寫回到分布式文件系統(tǒng)。數(shù)據(jù)的多個(gè)副本不僅可以實(shí)現(xiàn)容錯(cuò)，而且能夠避免節(jié)點(diǎn)的閑置或過載，最大化優(yōu)化資源配置。

2電子商務(wù)數(shù)據(jù)管理模型

電子商務(wù)網(wǎng)站的主要數(shù)據(jù)是小圖片，而且每個(gè)網(wǎng)頁中的圖片一般不會(huì)重復(fù)，另外，同一商家在不同地區(qū)的受歡迎程度也不盡相同；所以可以將電子商務(wù)數(shù)據(jù)做如下分類：結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、小文件以及大文件。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)包含用戶、用戶的訂單等信息；小文件主要是網(wǎng)頁數(shù)據(jù)、商品的圖片以及對(duì)應(yīng)的商品文本描述等；大文件一般是日志、備份信息以及索引文件等。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)可以存放在關(guān)系型數(shù)據(jù)中，并利用分表、規(guī)則分庫等手段解決數(shù)據(jù)量巨大的問題。Hadoop的HDFS文件系統(tǒng)對(duì)大文件有良好的支持，因此可以將大文件存放在HDFS中；在對(duì)系統(tǒng)做一定修改后，也可以存放小文件。站在用戶的角度可以將電子商務(wù)中涉及到的各種信息進(jìn)行分類，然后按照不同的層次組織成電子商務(wù)數(shù)據(jù)的邏輯模型。電子商務(wù)數(shù)據(jù)按照網(wǎng)絡(luò)信息組織方式可以分為三種類型：微觀、中觀以及宏觀。電子商務(wù)信息只經(jīng)過一次組織的模式稱為微觀組織模式，這種信息組織模式以最直接的方式展現(xiàn)給用戶，用戶可以直接看到對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，主要包括[3]：（1）普通文件數(shù)據(jù)以及自由文本數(shù)據(jù)。前者對(duì)非結(jié)構(gòu)化信息進(jìn)行管理的，后者一般用于全文數(shù)據(jù)庫中，目的是用自然語言揭示數(shù)據(jù)庫文獻(xiàn)內(nèi)的知識(shí)單元。（2）主頁數(shù)據(jù)。類似于網(wǎng)絡(luò)黃頁，用主頁將對(duì)機(jī)構(gòu)、個(gè)人等介紹的頁面集中組織起來。（3）超媒體數(shù)據(jù)。以超文本方式組織了網(wǎng)頁上的文字、聲音、圖片以及視頻等多媒體信息。相對(duì)微觀數(shù)據(jù)模式而言，中觀模式中的信息的二次組織對(duì)微觀數(shù)據(jù)模式的信息進(jìn)行再次組織，三次信息模式對(duì)二次信息進(jìn)行再次組織。二次信息組織數(shù)據(jù)常用的有搜索引擎、主題樹的形式以及數(shù)據(jù)庫等。三次信息組織數(shù)據(jù)的典型代表是多元搜索引擎中的搜索引擎目錄。電子商務(wù)網(wǎng)站主要涉及到微觀和中觀兩種信息組織方式。微觀層次上包含的數(shù)據(jù)主要有ht⁃ml文件、腳本文件、圖片和視頻、用戶及訂單數(shù)據(jù)及上述各種數(shù)據(jù)的組合。中觀層面則主要是各種商品目錄和搜索引擎接口。從上述分析可以看出，電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)的邏輯模型如圖1所示：圖1電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)的邏輯模型在實(shí)際實(shí)現(xiàn)過程中，將電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)模型分為多級(jí)結(jié)構(gòu)：前端頁面緩存（Squid）直接和用戶交互，它的下一級(jí)是WebServer；WebServer往下又連接了頁面片段緩存ESI和DAL數(shù)據(jù)接口，同時(shí)還會(huì)和Hbase數(shù)據(jù)庫交互。前端頁面緩存在接收到用戶的請(qǐng)求后，會(huì)檢查緩存中是否有用戶請(qǐng)求的數(shù)據(jù)，如果沒有，頁面緩存會(huì)將請(qǐng)求提交到Web服務(wù)器；Web服務(wù)器從頁面片段緩存中查看是否存在用戶請(qǐng)求的數(shù)據(jù)，如果還沒有將按照請(qǐng)求類型進(jìn)行后續(xù)處理：非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)請(qǐng)求發(fā)往HDFS，結(jié)構(gòu)化請(qǐng)求發(fā)送到數(shù)據(jù)庫。這一模型在實(shí)際使用中具有很大的優(yōu)勢(shì)[4]：（1）高響應(yīng)性。電子商務(wù)網(wǎng)站的pv值一般都高達(dá)百萬，模型中的前端服務(wù)器和頁面片段緩存可以有效提高用戶訪問的響應(yīng)度。（2）統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口。為存儲(chǔ)用戶及其訂單數(shù)據(jù)、商品評(píng)論信息等不同類型的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，需要一個(gè)接口層來對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行功能上的劃分。對(duì)于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，借助Hadoop的HDFS文件系統(tǒng)來存儲(chǔ)。前端頁面緩存是通過squid技術(shù)實(shí)現(xiàn)的，squid反向技術(shù)多用于將不同的URL請(qǐng)求分發(fā)到不同WEBserver，在提高電子商務(wù)網(wǎng)站訪問速度的同時(shí)，讓用戶之看到反向服務(wù)器的地址，一定程度上也提高了電子商務(wù)網(wǎng)站的安全性。反向服務(wù)器一般位于WEBserver的前端，作為WEBserver的內(nèi)容緩存。然而，在同一個(gè)商店中，不同頁面的css、swf等文件可能相同，更有可能不同商店的這些文件也是相同的，這種情況下載入不同頁面只需要刷新網(wǎng)頁部分即可，此時(shí)squid技術(shù)就存在反復(fù)緩存的問題。頁面片段緩存ESI技術(shù)很好的解決了這一問題，它是一種基于XML的標(biāo)記語言，根本目的是在HTTP中進(jìn)行資源的組裝。頁面片段緩存的標(biāo)記能夠區(qū)分出頁面的靜態(tài)部分和需要?jiǎng)討B(tài)更新的頁面片段，靜態(tài)部分始終被存儲(chǔ)在HDFS分布式文件系統(tǒng)中；動(dòng)態(tài)部分在載入新頁面時(shí)需要更新。squid技術(shù)和頁面片段緩存ESI技術(shù)構(gòu)建的緩存系統(tǒng)雖然可以在一定程度上提高電子商務(wù)網(wǎng)站的響應(yīng)速度，但對(duì)于大型電商網(wǎng)站而言，更加高效的用戶響應(yīng)離不開分布式緩存；一般的Web應(yīng)用會(huì)將數(shù)據(jù)存放在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中，但海量數(shù)據(jù)的增加會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫響應(yīng)出現(xiàn)嚴(yán)重延時(shí)，Memcached等分布式緩存可以緩存數(shù)據(jù)庫查詢結(jié)果，從而降低了訪問數(shù)據(jù)庫的次數(shù)；在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式上，Memcached的數(shù)據(jù)都保存在內(nèi)置的內(nèi)存存儲(chǔ)空間中，這無疑提高了動(dòng)態(tài)Web應(yīng)用的響應(yīng)速度。結(jié)構(gòu)化以及非結(jié)構(gòu)化等不同類型的數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在同一個(gè)數(shù)據(jù)庫中是不現(xiàn)實(shí)的，電商的用戶群都很龐大，為提供高效的數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)及不得不采取分庫策略。分庫策略一般是按照不同的應(yīng)用及用戶ID值劃分?jǐn)?shù)據(jù)庫，并借助數(shù)據(jù)庫集群實(shí)現(xiàn)。但是，不同的數(shù)據(jù)庫存在不同的應(yīng)用接口，為了對(duì)用戶屏蔽這種差異性，需要利用數(shù)據(jù)訪問層DAL封裝對(duì)不同數(shù)據(jù)庫的操作，以向用戶提供統(tǒng)一的Webservice接口。

3云計(jì)算用于電子商務(wù)行業(yè)

當(dāng)前最具代表性的電子商務(wù)網(wǎng)站無非是美國(guó)的亞馬遜和國(guó)內(nèi)的阿里巴巴。亞馬遜的電子商務(wù)模式主要取決于盈利模式及經(jīng)營(yíng)模式兩大部分，其中盈利模式主要受品牌價(jià)值、個(gè)性化服務(wù)以及渠道整合的影響。阿里巴巴的電子商務(wù)模式由取決于其運(yùn)營(yíng)模式，涵蓋了企業(yè)站點(diǎn)搭建、站點(diǎn)推廣、誠(chéng)信和貿(mào)易通等。電商的商務(wù)模式是能夠?yàn)槠鋷硎找娴哪Ｊ剑瑳Q定了電商在整個(gè)價(jià)值鏈中的地位。亞馬遜和阿里巴巴正是抓住了整合價(jià)值鏈這一電商的核心，才會(huì)取得當(dāng)前的成功。解決整合價(jià)值鏈這一難題，恰恰是云計(jì)算應(yīng)用于電子商務(wù)領(lǐng)域的最重要原因。當(dāng)云計(jì)算技術(shù)應(yīng)用于電子商務(wù)行業(yè)時(shí)，會(huì)引起電子商務(wù)模式的轉(zhuǎn)變[5]：（1）消費(fèi)模式轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的電商消費(fèi)的軟硬件產(chǎn)品許可模式是單機(jī)版的，而云計(jì)算環(huán)境下許可模式轉(zhuǎn)變?yōu)镾aaS模式；傳統(tǒng)的客戶消費(fèi)模式是電腦網(wǎng)上支付，而云計(jì)算環(huán)境下的支付方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?dòng)支付。（2）應(yīng)用模式轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用都是基于CRM、EIP的，云計(jì)算技術(shù)應(yīng)用到電商后，這些應(yīng)用都可以托管到云端。（3）外包模式轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)架構(gòu)以及人才等都可以以外包的方式完成，以此實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型；這種轉(zhuǎn)型方式甚至成為了電子商務(wù)中引入云計(jì)算的一種具體體現(xiàn)。隨著智能手機(jī)的不斷發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)也逐漸成為一種常見的商務(wù)領(lǐng)域，并有逐步替代傳統(tǒng)電子商務(wù)的趨勢(shì)?；谠朴?jì)算的電子商務(wù)中的核心是電商企業(yè)，是價(jià)值的設(shè)計(jì)者；客戶是電商的資源，電商企業(yè)為獲得最大化利益，就需要利用云計(jì)算技術(shù)整合價(jià)值鏈，幫助用戶獲得享用云計(jì)算所帶來的便利性。在基于云計(jì)算的電商模型中，客戶是整個(gè)模型的中心，電商企業(yè)在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研后識(shí)別客戶的需求，并整合電商、運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備及內(nèi)容提供商等各種資源，構(gòu)建起整個(gè)云計(jì)算電子商務(wù)平臺(tái)。云計(jì)算平臺(tái)能夠整合所有參與電子商務(wù)的資源，協(xié)調(diào)并決定整個(gè)商務(wù)活動(dòng)的價(jià)值走向。例如，通過云計(jì)算平臺(tái)，解決方案提供商可以提供服務(wù)，電商對(duì)這些服務(wù)整合后可以再提供給用戶。云計(jì)算提供商提供服務(wù)器集群，電商可以使用這些計(jì)算能力解決業(yè)務(wù)需要的各種資源。與此同時(shí)，電商的各種應(yīng)用是存儲(chǔ)在云中的，不必考慮存儲(chǔ)及處理能力的瓶頸問題，也不需要額外購(gòu)買高性能的應(yīng)急設(shè)備，降低了成本需求。另外，數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)也方便全面的監(jiān)控和管理，隔離的虛擬化技術(shù)又從另外一方面提供了一定的安全性[6]。電子商務(wù)活動(dòng)中，信息共享及業(yè)務(wù)協(xié)作是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，云計(jì)算技術(shù)中資源分配的高度靈活性能夠輕松實(shí)現(xiàn)電商、客戶及其他參與者的信息共享。當(dāng)有任何更新和改變時(shí)，電子商務(wù)的所有參與者都可以即時(shí)得知。

4總結(jié)

篇7

關(guān)鍵詞：互動(dòng)營(yíng)銷；移動(dòng)電子商務(wù)；應(yīng)用

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)為依托的電子商務(wù)逐漸成為新型的商業(yè)模式，而為了推動(dòng)這一模式的發(fā)展，同時(shí)增強(qiáng)商家與消費(fèi)者之間的溝通與交流，出現(xiàn)了互動(dòng)的營(yíng)銷方式?；?dòng)營(yíng)銷方式在移動(dòng)電子商務(wù)中的應(yīng)用能夠拉近供需雙方的關(guān)系，保證商務(wù)活動(dòng)的正常開展，同時(shí)能夠使企業(yè)更好的了解消費(fèi)者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

一、移動(dòng)電子商務(wù)與互動(dòng)營(yíng)銷模式概述

1.移動(dòng)電子商務(wù)。傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)只能依賴買賣雙方的面對(duì)面交流，利用現(xiàn)金進(jìn)行交易來完成商業(yè)操作，而隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，商業(yè)運(yùn)作模式也在不斷變革，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)模式逐漸受到企業(yè)的廣泛歡迎，它主要依靠信息化的操作進(jìn)行商品的交換，能夠?qū)崿F(xiàn)電子交易，打破了地域、時(shí)間等因素對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的限制，擴(kuò)大了商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的范圍。而移動(dòng)電子商務(wù)則是對(duì)電子商務(wù)的改進(jìn)，除具備普通電子商務(wù)的基本特征外，它還能利用移動(dòng)終端進(jìn)行實(shí)時(shí)交易，操作更加簡(jiǎn)單便捷，極大的提高了商務(wù)操作水平。

2.互動(dòng)營(yíng)銷模式。互動(dòng)主要指的是消費(fèi)者與商家之間的溝通與交流，互動(dòng)營(yíng)銷則是指通過買賣雙方的協(xié)商，采用一定的手段和方法尋求交易的平衡點(diǎn)，從而促使交易的達(dá)成?；?dòng)營(yíng)銷方式的出現(xiàn)打破了以商家為主的商業(yè)模式，而更加強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的需求，從而使商家的服務(wù)更能滿足客戶的需求，提高了企業(yè)的客戶服務(wù)水平。這種新型營(yíng)銷模式的出現(xiàn)也增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)商家的信任度，能夠滿足客戶的個(gè)性化需求，促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。

二、互動(dòng)營(yíng)銷方式在移動(dòng)電子商務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

互動(dòng)營(yíng)銷方式憑借獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)在電子商務(wù)中得到了廣泛的應(yīng)用，極大的提高了商務(wù)服務(wù)的水平，促進(jìn)了電子商務(wù)的不斷發(fā)展。目前，互動(dòng)營(yíng)銷方式在電子商務(wù)中的應(yīng)用模式主要有以下幾種：

1.移動(dòng)二維碼。移動(dòng)二維碼是一維碼的延伸，相較于一維碼，移動(dòng)二維碼信息存儲(chǔ)量更大，而且安全性能更高，現(xiàn)已成為主要的營(yíng)銷方式之一。二維碼一般是由黑白相間的幾何圖形組成，消費(fèi)者通過利用移動(dòng)終端進(jìn)行掃描便可獲得商家信息，每個(gè)二維碼都對(duì)應(yīng)一個(gè)網(wǎng)頁，包含文字、圖像、視頻等多種類型的信息，而且在報(bào)紙、網(wǎng)頁或雜志等多種媒介中都能進(jìn)行信息的傳播，操作起來較為簡(jiǎn)便，成本也較低，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者與商家之間的即時(shí)溝通，促進(jìn)了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

2.短信網(wǎng)址。短息網(wǎng)址指的是商家通過在手機(jī)短信中編輯網(wǎng)址，接收者通過移動(dòng)終端對(duì)網(wǎng)址進(jìn)行訪問，從而獲取信息的過程，它是以移動(dòng)IP為標(biāo)準(zhǔn)的互動(dòng)營(yíng)銷方式，3G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)為短信地址的發(fā)展提供了基礎(chǔ)。移動(dòng)用戶利用手機(jī)等終端獲取網(wǎng)址，通過點(diǎn)擊瀏覽器訪問企業(yè)WAP來讀取信息，從而了解企業(yè)產(chǎn)品，完成營(yíng)銷活動(dòng)，這種營(yíng)銷方法通過線上推銷與交易來完成商務(wù)活動(dòng)，擴(kuò)大了企業(yè)的業(yè)務(wù)空間，也為移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)的開展提供了條件。

3.移動(dòng)商圈。移動(dòng)商圈是根據(jù)真實(shí)場(chǎng)景在互聯(lián)網(wǎng)上模擬的虛擬化商業(yè)環(huán)境，它能夠使消費(fèi)者足不出戶就可以完場(chǎng)對(duì)物品的選購(gòu)，而且真實(shí)性較強(qiáng)。對(duì)于企業(yè)來說，這種營(yíng)銷方式能夠增加宣傳的途徑，同時(shí)能夠繼續(xù)發(fā)揮真實(shí)商業(yè)環(huán)境中的品牌效應(yīng)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在移動(dòng)商圈內(nèi)，各企業(yè)可以通過文字或圖片對(duì)自家的產(chǎn)品進(jìn)行推廣和宣傳，新產(chǎn)品的信息，消費(fèi)者通過手機(jī)或電腦終端瀏覽網(wǎng)頁，從而了解產(chǎn)品信息，然后通過電子支付等手段來完成對(duì)商品的選購(gòu)。這種營(yíng)銷模式能夠加強(qiáng)消費(fèi)者與商家的聯(lián)系，使商家及時(shí)了解客戶的需求和建議，從而促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。

4.移動(dòng)搜索。移動(dòng)搜索是指消費(fèi)者通過在瀏覽器或其它搜索網(wǎng)站來獲取企業(yè)的WEB信息的方式，它能夠使消費(fèi)者根據(jù)自己的需求有針對(duì)性的進(jìn)行搜索，從而提高搜索效率。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，搜索方式也在不斷革新，傳統(tǒng)的搜索只能靠輸入關(guān)鍵字的方式進(jìn)行，但是現(xiàn)在可以通過語音輸入、WAP搜索等多種方式來達(dá)到獲取信息的目的。通過手機(jī)等移動(dòng)終端進(jìn)行搜索，操作更加簡(jiǎn)便，更能符合現(xiàn)代人們的要求。

5.無線網(wǎng)站?；ヂ?lián)網(wǎng)上的每個(gè)網(wǎng)頁都對(duì)應(yīng)著一個(gè)網(wǎng)站，不同的網(wǎng)站之間的網(wǎng)址信息有所區(qū)別，企業(yè)為了宣傳自身的產(chǎn)品以及最新信息，通常會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上建立企業(yè)自身的網(wǎng)站，消費(fèi)者可以在企業(yè)網(wǎng)站上留下自己的建議和需求或者直接通過網(wǎng)頁與企業(yè)管理人員進(jìn)行交流，從而使企業(yè)能更好的為消費(fèi)者服務(wù)。但是這種營(yíng)銷方式存在一個(gè)較大的弊端，即消費(fèi)者需要記住企業(yè)的具體網(wǎng)址才能進(jìn)行網(wǎng)頁的瀏覽，所以這種方式目前使用的較少。

6.藍(lán)牙互動(dòng)營(yíng)銷。藍(lán)牙互動(dòng)是一種近距離的交流，能夠?qū)崿F(xiàn)一對(duì)一的溝通，而且藍(lán)牙是手機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)硬件配置，應(yīng)用范圍較廣，能夠?qū)λ蓄愋偷男畔⑦M(jìn)行傳輸。另外，與其它類型的營(yíng)銷方式相比，藍(lán)牙互動(dòng)營(yíng)銷不需要網(wǎng)絡(luò)的支持，即在無網(wǎng)絡(luò)的條件下也能達(dá)到營(yíng)銷的目的，而且此營(yíng)銷手段是采用零費(fèi)用宣傳，降低了營(yíng)銷成本。消費(fèi)者可以利用藍(lán)牙直接查看企業(yè)宣傳信息，了解企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品，同時(shí)藍(lán)牙設(shè)備攜帶較為方便，不受地域的限制，傳輸速度也較快，所以藍(lán)牙互動(dòng)營(yíng)銷是移動(dòng)電子商務(wù)中較為常見的營(yíng)銷方式。

除上述介紹的幾種常見的互動(dòng)營(yíng)銷方式外，微博、微信等新興媒體的出現(xiàn)也促進(jìn)了互動(dòng)營(yíng)銷的多樣化發(fā)展，成為廣受企業(yè)歡迎的營(yíng)銷方式，共同推動(dòng)了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

三、結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，而互動(dòng)營(yíng)銷模式的出現(xiàn)則是加速了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展歷程，互動(dòng)營(yíng)銷方式在移動(dòng)電子商務(wù)中的應(yīng)用為商家與消費(fèi)者的交流提供了條件，從而使企業(yè)能更加了解消費(fèi)者的需求，不斷提高客戶服務(wù)水平，同時(shí)又能夠滿足客戶個(gè)性化的需求，促進(jìn)電子商務(wù)的不斷發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

對(duì)于中小企業(yè)而言，電子商務(wù)是一種新的經(jīng)營(yíng)手段，能夠給企業(yè)帶來新的機(jī)遇，能夠彌補(bǔ)資金及人力等方面的不足，利用電子商務(wù)贏得新的市場(chǎng)，參與到與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中去，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展具有以下作用。

1.降低成本，電子商務(wù)能夠降低交易成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

2.增加銷售額，通過電子商務(wù)獲取新的商業(yè)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

3.中小企業(yè)可獲得與大企業(yè)平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，在互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的虛擬的空間，電子商務(wù)為中小企業(yè)提供了和大企業(yè)的平等競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。

4.提高效率、提高企業(yè)的管理水平和管理質(zhì)量，通過電子商務(wù)能促進(jìn)企業(yè)信息化的發(fā)展，推進(jìn)ERP軟件的應(yīng)用。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主要模式

對(duì)中小企業(yè)來說，開展電子商務(wù)的首項(xiàng)工作就是應(yīng)用模式的選擇，只有選擇了正確的電子商務(wù)應(yīng)用模式，才能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。中小型企業(yè)一般很難直接應(yīng)用大型企業(yè)的聯(lián)機(jī)商店型、專業(yè)服務(wù)型、混合型和網(wǎng)上直銷型等電子商務(wù)的應(yīng)用模式，目前我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主要模式如下：

1.利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)

第三方電子商務(wù)平臺(tái)是指由電子商務(wù)公司建立的提供網(wǎng)上交易的網(wǎng)站，為買方和賣方提供信息交換、商品交易、資金流動(dòng)的平臺(tái)，第三方電子商務(wù)平臺(tái)分為綜合性平臺(tái)和行業(yè)細(xì)分垂直性平臺(tái)兩種類型。

（1）綜合性平臺(tái)，指可服務(wù)于多個(gè)行業(yè)與領(lǐng)域的電子商務(wù)網(wǎng)站，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、買賣網(wǎng)等。以阿里巴巴網(wǎng)站為例，2004年其注冊(cè)會(huì)員僅為500萬，到2006年底，會(huì)員升至1600萬，中國(guó)供應(yīng)商和誠(chéng)信通會(huì)員增幅超過100%。

同時(shí)，許多中小企業(yè)也在淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、EBAY易趣等C2C平臺(tái)交易，盡管它們是C2C平臺(tái)，但實(shí)際上B2C交易量已經(jīng)很大，許多中小企業(yè)在C2C網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)上商店，2006年淘寶網(wǎng)的交易量已超過了易初蓮花、沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)的交易量。

（2）行業(yè)垂直性平臺(tái)，指定位于某一特定專業(yè)領(lǐng)域的電子商務(wù)網(wǎng)站。如中國(guó)化工網(wǎng)、中國(guó)五金網(wǎng)、中國(guó)包裝網(wǎng)等。中國(guó)化工網(wǎng)每個(gè)會(huì)員第一年的費(fèi)用為12000元，以后每年綜合服務(wù)費(fèi)用為6000元，中國(guó)化工網(wǎng)目前有收費(fèi)會(huì)員5000多家。擁有中國(guó)化工網(wǎng)的網(wǎng)盛科技在深圳A股市場(chǎng)正式掛牌上市，標(biāo)志著“國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)第一股”正式誕生，由此帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)行業(yè)細(xì)分垂直門戶網(wǎng)站的發(fā)展。

2.采用ASP外包

ASP（ApplicationServiceProvider，即應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商）作為一種業(yè)務(wù)模式，指在共同簽署外包協(xié)議的基礎(chǔ)上，企業(yè)客戶將其部分或全部與業(yè)務(wù)流程的相關(guān)軟件應(yīng)用委托給服務(wù)提供商，由服務(wù)提供商通過網(wǎng)絡(luò)來交付軟件服務(wù)的商業(yè)運(yùn)作模式。ASP提供給企業(yè)的是完整的信息系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)，而不只是傳統(tǒng)的ISP(InternetServiceProvider)和ICP(InternetContentProvider)所提供的服務(wù)。服務(wù)提供商將保證這些業(yè)務(wù)流程的平滑運(yùn)轉(zhuǎn)，不僅要負(fù)責(zé)應(yīng)用程序的建立、維護(hù)與升級(jí)，還要對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行管理，所有這些服務(wù)的交付都是基于互聯(lián)網(wǎng)的，客戶則通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程獲取這些服務(wù)。目前ASP外包可減少中小企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)資金、人力、管理投入，企業(yè)可以將精力放在自身的核心業(yè)務(wù)上。中國(guó)萬網(wǎng)、銘萬網(wǎng)等均提供ASP業(yè)務(wù)，銘萬網(wǎng)針對(duì)企業(yè)實(shí)際需要，通過域名注冊(cè)、企業(yè)建站、功能郵箱、網(wǎng)址導(dǎo)航等應(yīng)用服務(wù)，為企業(yè)打開互聯(lián)網(wǎng)之門。其強(qiáng)大的企業(yè)管理、商業(yè)資訊、人力資源、時(shí)尚娛樂等頻道，匯聚了專業(yè)、實(shí)用的各類信息，全面滿足企業(yè)一站式資訊需求。

3.自行搭建電子商務(wù)平臺(tái)

中小企業(yè)自行建立電子商務(wù)網(wǎng)站，考慮到資金、人力投入問題，一般采用虛擬主機(jī)方式，向ISP租用虛擬主機(jī)空間,由企業(yè)自行申請(qǐng)域名、設(shè)計(jì)網(wǎng)頁、推廣網(wǎng)站，采用線上線下相結(jié)合的方式開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。由于多臺(tái)虛擬主機(jī)共享一臺(tái)真實(shí)主機(jī)的資源,每個(gè)用戶承受的硬件費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)用、通信線路費(fèi)用均大幅度降低。由于中小企業(yè)不愿意專門設(shè)立一個(gè)部門專門管理、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器,所以虛擬主機(jī)業(yè)務(wù)受到中小企業(yè)用戶的普遍歡迎。自行搭建電子商務(wù)平臺(tái)的好處是可以更完整、全面的介紹企業(yè)的情況，便于企業(yè)與客戶的溝通，中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)等ISP均提供虛擬主機(jī)業(yè)務(wù)。

三、電子商務(wù)人才的培養(yǎng)定位

目前開辦電子商務(wù)專業(yè)的本科、高職高專院校越來越多，據(jù)報(bào)道，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率只有20%的就業(yè)率，與全國(guó)大學(xué)畢業(yè)生平均47%的就業(yè)率相差甚遠(yuǎn)。電子商務(wù)專業(yè)成為入學(xué)的熱門專業(yè)，畢業(yè)的冷門專業(yè)，這就需要我們從企業(yè)的需求出發(fā)，根據(jù)中小企業(yè)開展電子商務(wù)的模式，以就業(yè)為導(dǎo)向來確定電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)企業(yè)真正需要的電子商務(wù)人才。

從中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用模式來看，中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求是多樣性的，其中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃是最主要的商務(wù)能力，此外還要具有一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力，如需掌握網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)頁開發(fā)工具、動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等，這樣的人在中小企業(yè)能成為多面手，具有更大的發(fā)展空間。

根據(jù)中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用情況，目前電子商務(wù)人才的培養(yǎng)定位可以分為以下三種類型：

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

（1）網(wǎng)上營(yíng)銷與國(guó)際貿(mào)易

利用網(wǎng)站為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、銷售或采購(gòu)商品、客戶服務(wù)；利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開發(fā)國(guó)際市場(chǎng)、進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易。

（2）電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷

B2B綜合性平臺(tái)、行業(yè)垂直性平臺(tái)需要大量的營(yíng)銷、網(wǎng)站推廣人員，使中小企業(yè)加入其中，進(jìn)行網(wǎng)上銷售或采購(gòu)。

（3）搜索引擎營(yíng)銷

隨著網(wǎng)上信息量的不斷增加，搜索引擎的作用越來越大，各類搜索引擎的關(guān)鍵字營(yíng)銷具有很大的人才需求。

2.電子商務(wù)技術(shù)與營(yíng)銷

（1）ASP技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷

ASP電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的推廣，負(fù)責(zé)銷售電子商務(wù)系統(tǒng)和提供電子商務(wù)技術(shù)支持服務(wù)、客戶管理等。

（2）電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理

對(duì)于自行建設(shè)網(wǎng)站的中小企業(yè)，需要既懂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷又精通網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)的復(fù)合型人才。

3.網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)

篇9

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)模式價(jià)值鏈模式分類模式選擇

一、商務(wù)模式與電子商務(wù)模式

至今為止,無論是商務(wù)模式,還是電子商務(wù)模式,都沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義,不同的專家、學(xué)者和企業(yè)有不同的看法。下面給出幾種常用的觀點(diǎn)。

1.PaulTimmers的觀點(diǎn)。歐洲學(xué)者PaulTimmers認(rèn)為,商務(wù)模式是一種關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品流(服務(wù)流)、資金流、信息流及其價(jià)值創(chuàng)造過程的運(yùn)作機(jī)制,它包括三個(gè)要素:(1)商務(wù)參與者的狀態(tài)及其作用;(2)企業(yè)在商務(wù)運(yùn)作中獲得的利益和收入來源;(3)企業(yè)在商務(wù)模式中創(chuàng)造和體現(xiàn)的價(jià)值。電子商務(wù)模式則是通過電子市場(chǎng)反映產(chǎn)品流、服務(wù)流、信息流及其價(jià)值創(chuàng)造過程的運(yùn)作機(jī)制。

2.MichaelRappa的觀點(diǎn)。北卡州立大學(xué)杰出教授MichaelRappa認(rèn)為,商務(wù)模式就其最基本的意義而言,是指做生意的方法,是一個(gè)公司賴以生存的模式———一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來收益的模式。商務(wù)模式規(guī)定了公司在價(jià)值鏈中的位置,并指導(dǎo)其如何賺錢。

3.PeterWeill的觀點(diǎn)。MIT信息系統(tǒng)研究中心主任PeterWeil認(rèn)為,商務(wù)模式是對(duì)一個(gè)公司的消費(fèi)者、顧客、結(jié)盟公司與供應(yīng)商之間關(guān)系角色的敘述,這種敘述能夠辨認(rèn)主要產(chǎn)品、信息和金錢的流向,以及參與者能獲得的主要利益。

4.AllanAfuah和ChristopherL·Tucci的觀點(diǎn)。美國(guó)學(xué)者AllanAfuah和ChristopherL·Tucci博士認(rèn)為,商務(wù)模式具體體現(xiàn)了公司現(xiàn)在如何獲利,以及在未來長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的計(jì)劃。它可以歸結(jié)概括為一個(gè)系統(tǒng),這個(gè)系統(tǒng)包括價(jià)值、規(guī)模、收入來源、定價(jià)、關(guān)聯(lián)活動(dòng)、整合運(yùn)作、各種能力、持久性等部分以及各部分之間的連接環(huán)節(jié)和系統(tǒng)的“動(dòng)力機(jī)制”。電子商務(wù)模式也是一個(gè)系統(tǒng),它也包括了上面所說到的各個(gè)部分,而且在電子商務(wù)模式中更為突出的一點(diǎn)是它利用了互聯(lián)網(wǎng)的特性來獲利。

雖然以上觀點(diǎn)有所不同,但都揭示了商務(wù)模式的一個(gè)本質(zhì),即企業(yè)獲取利潤(rùn)的方式。電子商務(wù)模式則是關(guān)于企業(yè)如何利用網(wǎng)絡(luò)來獲取利潤(rùn)的問題。另外,以上觀點(diǎn)都不同程度地指出了商務(wù)模式和價(jià)值鏈之間的聯(lián)系。

二、電子商務(wù)模式的分類

1.基于價(jià)值鏈的分類。PaulTimmers提出的分類體系是基于價(jià)值鏈的整合,同時(shí)也考慮到了商務(wù)模式創(chuàng)新程度的高低和功能整合能力的多寡。按照這種體系電子商務(wù)模式可以分為電子商店、電子采購(gòu)、電子商城、電子拍賣、虛擬社區(qū)、協(xié)作平臺(tái)、第三方市場(chǎng)、價(jià)值鏈整合商、價(jià)值鏈服務(wù)供應(yīng)商、信息中介、信用服務(wù)和其他服務(wù)等11類。

2.混合分類。MichaelRappa將電子商務(wù)模式分為經(jīng)紀(jì)商、廣告商、信息中介商、銷售商、制造商、合作附屬商務(wù)模式、社區(qū)服務(wù)提供商、內(nèi)容訂閱服務(wù)提供商、效用服務(wù)提供商等九大類。其中經(jīng)濟(jì)商又可以分為買/賣配送、市場(chǎng)交易、商業(yè)貿(mào)易社區(qū)、購(gòu)買者集合、經(jīng)銷商、虛擬商城、后中介商、拍賣經(jīng)紀(jì)人、反向拍賣經(jīng)紀(jì)商、分類廣告、搜索等11種;廣告商又可以分為個(gè)性化門戶網(wǎng)站、專門化門戶網(wǎng)站、注意力/刺激性營(yíng)銷、免費(fèi)模式、廉價(jià)商店等5種。中國(guó)學(xué)者呂本富和張鵬將電子商務(wù)模式分為B2B、網(wǎng)上金融、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上拍賣/買、網(wǎng)絡(luò)軟服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)硬服務(wù)、數(shù)字商品提供者、技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)容服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)門戶、網(wǎng)上社區(qū)、旁觀者等12種。其中BtoB模式根據(jù)職能又劃分為采購(gòu)、銷售、物流、售后服務(wù)等類型;網(wǎng)上金融模式根據(jù)金融領(lǐng)域又劃分為網(wǎng)絡(luò)證券、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)上保險(xiǎn)、個(gè)人理財(cái)、風(fēng)險(xiǎn)資本等類型。

3.基于原模式的分類。PeterWeill認(rèn)為,電子商務(wù)的模式從本質(zhì)上來說都是屬于原模式的一種或者是這些原模式的組合。而他所認(rèn)為的原模式有以下八種:內(nèi)容提供者、直接與顧客交易、全面服務(wù)提供者、中間商、共享基礎(chǔ)設(shè)施、價(jià)值網(wǎng)整合商、虛擬社區(qū)、企業(yè)/政府一體化。

4.基于新舊模式差異的分類。PaulBambury從新的商務(wù)模式與舊商務(wù)模式的差異角度出發(fā),將電子商務(wù)模式分為兩大類:移植模式和稟賦模式。移植模式是指那些在真實(shí)世界當(dāng)中存在的、并被移植到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的商務(wù)模式。稟賦模式則是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有的、與生俱來的商務(wù)模式。

5.基于控制方的分類。麥肯錫管理咨詢公司認(rèn)為存在三種新興的電子商務(wù)模式,即賣方控制模式、買方控制模式和第三方控制模式。這種分類在一定程度上反映了賣方、買方以及第三方中介在市場(chǎng)交易過程中的相對(duì)主導(dǎo)地位,體現(xiàn)了各方對(duì)交易的控制程度。

6.基于Internet商務(wù)功用的分類。CrystalDreisbach和StaffWriter按照Internet的商務(wù)功用,將電子商務(wù)模式劃分為三類:基于產(chǎn)品銷售的商務(wù)模式、基于服務(wù)銷售的商務(wù)模式和基于信息交付的商務(wù)模式。

7.基于B2B和B2C的分類。中國(guó)社科院財(cái)貿(mào)所課題組基于B2B和B2C模式進(jìn)行了進(jìn)一步的分類。

按照為消費(fèi)者提供的服務(wù)內(nèi)容不同將B2C模式分為電子經(jīng)紀(jì)、電子直銷、電子零售、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上預(yù)定、網(wǎng)上發(fā)行、網(wǎng)上金融等7類。將B2B模式分為名錄模式、B2B和B2C兼營(yíng)模式、政府采購(gòu)和公司采購(gòu)、供應(yīng)鏈模式、中介服務(wù)模式、拍賣模式、交換模式等7類。其中中介服務(wù)模式又可以細(xì)分為信息中介模式、CA中介服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式、銀行中介服務(wù)等4種。

三、電子商務(wù)模式選擇與創(chuàng)新

企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)時(shí),商務(wù)模式的選擇是關(guān)鍵問題。從不同角度提出的電子商務(wù)模式分類框架為商務(wù)模式的選擇提供了參考依據(jù)。在以上分析的各種分類方法中,分類比較細(xì)致、對(duì)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義的分類方法包括:基于價(jià)值鏈的分類、基于原模式的分類、混合分類、基于B2B和B2C的分類。另外,電子商務(wù)模式需要不斷創(chuàng)新,模仿照搬會(huì)迅速擠干原有商務(wù)模式的利潤(rùn)。在以上各種分類方法中,基于價(jià)值鏈的分類和基于原模式的分類為電子商務(wù)模式的創(chuàng)新提供了一般性思路。在基于原模式的分類中,采用不同的組合方式將多種原型集成在一起,就可以創(chuàng)造出新的商務(wù)模式。但在這種分類方法中,原模式的識(shí)別是一個(gè)難點(diǎn),如果原模式劃分不清,會(huì)直接影響到電子商務(wù)模式的選擇和創(chuàng)新。因此,我們傾向于采用基于價(jià)值鏈的分類方法來進(jìn)行模式選擇和創(chuàng)新。

典型商務(wù)模式的構(gòu)建一般需要識(shí)別企業(yè)價(jià)值鏈中的要素,同時(shí)考慮到技術(shù)的最新發(fā)展。企業(yè)的價(jià)值鏈要素主要包括采購(gòu)物流、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售物流、營(yíng)銷、人力資源管理、研發(fā)等等。這些要素中哪一個(gè)或哪幾個(gè)對(duì)企業(yè)利潤(rùn)取得和價(jià)值創(chuàng)造的影響最為重要,那么企業(yè)在構(gòu)建電子商務(wù)模式時(shí),就應(yīng)該針對(duì)這些環(huán)節(jié)來進(jìn)行。例如對(duì)一個(gè)制造企業(yè)來說,原材料的采購(gòu)是影響企業(yè)獲利的最重要因素之一,那么該企業(yè)可以針對(duì)該環(huán)節(jié),根據(jù)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,采取電子采購(gòu)的方式。

PaulTimmers將其11種模式放到功能整合程度和創(chuàng)新程度組成的矩陣中,如圖1所示,電子商店僅包含營(yíng)銷職能,且創(chuàng)新程度最低(是傳統(tǒng)模式在Internet上的翻版),因此處在左下角;而價(jià)值鏈整合商的職能整合和創(chuàng)新程度最高(通過創(chuàng)新方法增值),因而處在右上角。圖中存在很多空白,企業(yè)可以嘗試填補(bǔ)矩陣中的空白,挖掘新的商務(wù)模式,但要注意現(xiàn)實(shí)中的可行性。

參考文獻(xiàn):

[1]PaulTimmers.六大電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2001.

[2]PeterWeill,MichaelR·vitale.企業(yè)e化八原型[M].臺(tái)灣:藍(lán)鯨出版有限公司,2001.

篇10

隨著Internet技術(shù)的迅速發(fā)展與應(yīng)用的日益廣泛，人類進(jìn)入信息化社會(huì)的步伐在深度與廣上都大大加快。電子商務(wù)是通過人與電子通訊方式的結(jié)合，進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，它可減少不必要的中間環(huán)節(jié)，極大地提高商務(wù)活動(dòng)的效率。電子商務(wù)是在信息時(shí)代中產(chǎn)生與發(fā)展起來的新生事物，同時(shí)也是信息技術(shù)與各國(guó)信息化建設(shè)的必然產(chǎn)物。在全球范圍內(nèi)，基于Intemet的電子商務(wù)正在以前所未有的速度迅猛發(fā)展，它不僅改變著傳統(tǒng)的社會(huì)生產(chǎn)方式，而且對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整產(chǎn)生了極其深刻的影響，成為世界經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。電子商務(wù)通過Intemet，加快了全球物流、資金流與信息流的交流，極大地降低了經(jīng)濟(jì)與社會(huì)活動(dòng)的成本，提高了社會(huì)運(yùn)行效率和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式和商務(wù)活動(dòng)的方式。同時(shí)，電子商務(wù)將對(duì)包括石化等傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場(chǎng)革命。電子商務(wù)一出現(xiàn)就顯示出巨大的生命力。它不僅對(duì)世界經(jīng)濟(jì)格局和貿(mào)易體制的變化產(chǎn)生了重大的影響，而且有力地促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程。

1、什么是電子商務(wù)

迄今為止，對(duì)電子商務(wù)還沒有一個(gè)權(quán)威的定義。人們從不同的角度，對(duì)電子商務(wù)形成了不同的認(rèn)識(shí)。

電子商務(wù)源于英文Electroniccommerce，簡(jiǎn)寫為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方可以在不見面的情況下完成各種商貿(mào)活動(dòng)。

電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。簡(jiǎn)單的，比如通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，似乎也可以稱作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以電子數(shù)據(jù)交換(EDI)和Internet來完成的。尤其是隨著Intemet技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在Intemet技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡(jiǎn)稱為IC(InternetCommerce)。

從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)。由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用Internet網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說，可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付(收)款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過Internet一氣呵成。

要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會(huì)涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個(gè)電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。

此外，電子商務(wù)還改變了人們消費(fèi)的方式。網(wǎng)上購(gòu)物是足不出門，看遍世界，網(wǎng)上的搜索功能可方便地帶顧客貨比多家，同時(shí)消費(fèi)者將能以一種十分輕松自由的自我服務(wù)的方式來完成交易，使用戶對(duì)服務(wù)的滿意程度大為提高。

2、電子商務(wù)應(yīng)用的三種類型

為了滿足不同類型的商務(wù)需求，產(chǎn)生了不同模式的電子商務(wù)應(yīng)用。電子商務(wù)可以分為消費(fèi)類電子商務(wù)、企業(yè)類電子商務(wù)、平臺(tái)類電子商務(wù)等類型。在這里主要討論企業(yè)類電子商務(wù)。企業(yè)類電子商務(wù)是指以企業(yè)為應(yīng)用的主體，在企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間或者企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。企業(yè)類電子商務(wù)是企業(yè)改善競(jìng)爭(zhēng)條件、建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法。無論從目前電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀來看，還是從未來電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)來看，企業(yè)類電子商務(wù)市場(chǎng)一直是電子商務(wù)市場(chǎng)的主流。2001年全球電子商務(wù)交易額高達(dá)2200億美元，其中企業(yè)之間的電子商務(wù)活動(dòng)占79％。

2．1企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)(Intranet)

即企業(yè)內(nèi)部之間，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)的方式處理與交換商貿(mào)信息。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(In—tranet)是一種有效的商務(wù)工具，通過防火墻，企業(yè)將自己的內(nèi)部網(wǎng)與Internet隔離，它可以用來自動(dòng)處理商務(wù)操作及工作流，增強(qiáng)對(duì)重要系統(tǒng)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的存取，共享經(jīng)驗(yàn)，共同解決客戶問題，并保持組織間的聯(lián)系。通過企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)，可以給企業(yè)帶來如下好處：增加商務(wù)活動(dòng)處理的敏捷性，對(duì)市場(chǎng)狀況能更快的作出反應(yīng)，能更好地為客戶提供服務(wù)。

2．2企業(yè)間的電子商務(wù)(簡(jiǎn)稱為B—B模式)即企業(yè)與企業(yè)(Business—Business)之間，通過Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。企業(yè)間的電子商務(wù)是電子商務(wù)三種模式中最值得關(guān)注和探討的，因?yàn)樗罹哂邪l(fā)展的潛力。據(jù)IDG公司1997年9月的統(tǒng)計(jì)，1997年全球在Internet網(wǎng)上進(jìn)行的電子商務(wù)金額為100億美元，其中企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)占其中的79％。Forrester研究公司預(yù)計(jì)企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)將以3倍于企業(yè)一個(gè)人間電子商務(wù)的速度發(fā)展。這是因?yàn)椋诂F(xiàn)實(shí)物理世界中，企業(yè)間的商務(wù)貿(mào)易額是消費(fèi)者直接購(gòu)買的10倍。

2．3企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(簡(jiǎn)稱為B～C模式)即企業(yè)通過Internet為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了不必要的開支，因此網(wǎng)上購(gòu)物將成為電子商務(wù)的一個(gè)最熱鬧的話題。

3、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

在強(qiáng)烈的社會(huì)需求與計(jì)算機(jī)信息處理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的形勢(shì)下，電子商務(wù)正以驚人的速度在全球發(fā)展。在發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)達(dá)地區(qū)，電子商務(wù)不僅會(huì)改變企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)與管理方式，而且會(huì)影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行結(jié)構(gòu)。

不僅僅Internet和萬維網(wǎng)(www)，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)近年來都保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，電子數(shù)據(jù)交換(EDI)也借助Internet的發(fā)展而得到了較大程度的發(fā)展，它們都促進(jìn)了電子商務(wù)的迅速發(fā)展。

據(jù)世界某集團(tuán)公司分析，全球電子商務(wù)價(jià)值將從2000年6570億美元、2001年9190億美元增加到2004年6．8萬億美元、2005年8．5萬億美元。全球石油產(chǎn)品電子商務(wù)交易額將從1999年410億美元上升到2003年7130億美元。據(jù)預(yù)測(cè)，全球石化工業(yè)電子商務(wù)銷售額將從2000年占8000億美元銷售額的約2％增加到2011年該工業(yè)1．1萬億美元銷售額的30％。

目前，電子商務(wù)呈現(xiàn)了面向整體解決方案的發(fā)展趨勢(shì)。其特點(diǎn)為：可將不同類型用戶工作站及操作系統(tǒng)的多平臺(tái)結(jié)構(gòu)統(tǒng)一為單一結(jié)構(gòu)的萬維網(wǎng)瀏覽器。電子商務(wù)還呈現(xiàn)出向中小用戶的發(fā)展趨勢(shì)。在過去，IT的先進(jìn)技術(shù)較容易在大企業(yè)獲得推廣應(yīng)用。而電子商務(wù)則不同，它不僅易被大企業(yè)接受，同時(shí)也十分適合中小企業(yè)開拓市場(chǎng)發(fā)展業(yè)務(wù)的需要，因此，很快將在規(guī)模不同的企業(yè)，包括小企業(yè)中推廣。

4、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境與手段所產(chǎn)生的影響

電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式。過去一提到商務(wù)，人們不是聯(lián)想到在一家商場(chǎng)中精疲力盡地搜索自己所需的商品，就是聯(lián)想到在談判桌前，買賣雙方唇槍舌劍地談判，而如今通過萬維網(wǎng)就可以看見店面前臺(tái)，人們不僅能身臨其境地瀏覽各類產(chǎn)品，而且還能獲得在線服務(wù)；不僅能夠購(gòu)買物理類產(chǎn)品，如汽車、電視機(jī)和錄像機(jī)，也能購(gòu)買數(shù)字類產(chǎn)品，如信息、錄像、錄音、數(shù)據(jù)庫、軟件及各類知識(shí)產(chǎn)品。此外還能獲得各類服務(wù)，如安排旅游行程、網(wǎng)上醫(yī)療診斷和遠(yuǎn)程教育。電子商務(wù)還將改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方式。一家企業(yè)在網(wǎng)上開設(shè)了萬維網(wǎng)商店，于是，它便發(fā)現(xiàn)世界就在它的面前；客戶將在網(wǎng)上與供貨方聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行會(huì)計(jì)結(jié)算和支付服務(wù)；企業(yè)可以方便地與政府部門以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生聯(lián)系。這種網(wǎng)上聯(lián)系，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方式在各個(gè)角度作了改變。

電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境與手段產(chǎn)生影響，促使企業(yè)在組織管理方面做出調(diào)整，以便適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的要求。首先，企業(yè)信息的傳遞方式發(fā)生了變化，信息不用經(jīng)過中間環(huán)節(jié)就可以到達(dá)溝通的各方。通過企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，所有的業(yè)務(wù)單元可以直接進(jìn)行交流，大大增加了管理人員之間溝通的機(jī)會(huì)。其次，電子商務(wù)迫使企業(yè)管理組織由過去的高度集中的單一方式制定，向適當(dāng)分散的多中心決策組織轉(zhuǎn)變。企業(yè)的決策由跨部門、跨職能的組織單元來制定，就避免了傳統(tǒng)企業(yè)中的結(jié)構(gòu)僵化、、低效率等缺點(diǎn)。

電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)職能部門通過分工合作完成整個(gè)工作的過程。從前只是市場(chǎng)部、銷售部與客戶打交道，現(xiàn)在其他職能部門也能通過網(wǎng)絡(luò)與客戶接觸。這樣，就要將它們重新組合成直接為客戶服務(wù)的工作組，以市場(chǎng)的最終效果衡量各部門問的合作狀況。電子商務(wù)帶來的是一種新的企業(yè)管理模式，各業(yè)務(wù)單元間不再是封閉的金字塔結(jié)構(gòu)，而是網(wǎng)狀的相互溝通、相互學(xué)習(xí)的新型組織結(jié)構(gòu)，可以通過共享信息資源來提高工作效率。

電子商務(wù)為企業(yè)帶來大量新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，也帶來不斷增加的業(yè)務(wù)與信息方面的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)為企業(yè)帶來全新的經(jīng)營(yíng)、管理、銷售與服務(wù)模式，它的出現(xiàn)必將打破企業(yè)原有的業(yè)務(wù)格局。很多公司一直在忙于精簡(jiǎn)組織機(jī)構(gòu)，并重新構(gòu)造各種業(yè)務(wù)的操作流程，以便降低成本、增加反應(yīng)能力與增強(qiáng)客戶服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)已成為一種重要的業(yè)務(wù)傳輸媒體，通過網(wǎng)絡(luò)可以進(jìn)行信息與在線交易，企業(yè)的業(yè)務(wù)將逐步發(fā)展為以網(wǎng)絡(luò)為中心。電子商務(wù)可以使企業(yè)開展新的業(yè)務(wù)，獲得全球范圍內(nèi)更多的新客戶，這些在傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境中很難實(shí)現(xiàn)。

電子商務(wù)簡(jiǎn)化了原來復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理過程，使傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理過程演變?yōu)橐跃唧w業(yè)務(wù)為核心，以網(wǎng)絡(luò)為手段的綜合處理過程。電子商務(wù)使企業(yè)間各種單、證處理更快捷，使企業(yè)可以主動(dòng)、及時(shí)掌握業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。電子商務(wù)使企業(yè)的對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，改變了原來通過訂貨會(huì)、交易會(huì)、固定客戶與供應(yīng)商的渠道，從而大大擴(kuò)展了企業(yè)對(duì)外聯(lián)系的范圍。電子商務(wù)可以為企業(yè)帶來許多好處：降低成本，增加銷售；提高工作效率；擴(kuò)展市場(chǎng)范圍；與客戶良好溝通；提供全天候的服務(wù)；為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。

企業(yè)信息化程度的高低決定了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的高低，這是因?yàn)殡娮由虅?wù)是以信息化為基礎(chǔ)的。電子商務(wù)大大降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本，這得益于原材料的網(wǎng)上采購(gòu)、中間渠道的縮短、廣告費(fèi)用的降低、管理成本的降低等。電子商務(wù)的開展消除了時(shí)間限制，企業(yè)必須隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶提供服務(wù)，這是電子商務(wù)對(duì)企業(yè)提出的一個(gè)要求。

電子商務(wù)是商業(yè)的新模式。石化企業(yè)都將可以通過網(wǎng)絡(luò)連接在一起，使得各種現(xiàn)實(shí)與虛擬的合作都成為可能。一個(gè)供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)都可以成為一個(gè)協(xié)調(diào)的合作整體，企業(yè)的雇員也可以參與到供應(yīng)商的業(yè)務(wù)流程中。石化企業(yè)零售商的銷售終端可以自動(dòng)與供應(yīng)商連接，不再需要采購(gòu)部門的人工環(huán)節(jié)，采購(gòu)定單會(huì)自動(dòng)被確認(rèn)并安排發(fā)貨。企業(yè)也可以通過全新的方式向顧客提供更好的服務(wù)。這不是大企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)的構(gòu)想?；ヂ?lián)網(wǎng)為中小企業(yè)提供了一個(gè)新的發(fā)展機(jī)會(huì)，任何企業(yè)都可能與世界范圍內(nèi)的供應(yīng)商或顧客建立業(yè)務(wù)關(guān)系。信息的有效利用成為新經(jīng)濟(jì)模式中企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，電子商務(wù)必將成為基本的貿(mào)易與通訊手段。