導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇國(guó)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

雙語(yǔ)教學(xué)是教育國(guó)際化改革的重要方向。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程自身的信息化、交叉性和前沿性特征要求教學(xué)與國(guó)際接軌，避免教學(xué)內(nèi)容等方面的時(shí)滯性，這些特征為其在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)條件和知識(shí)基礎(chǔ)儲(chǔ)備等方面提供了開展雙語(yǔ)教學(xué)的可行性。從另一方面來(lái)說(shuō)，在課程考核、資料收集和教學(xué)規(guī)模等方面也為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的雙語(yǔ)教學(xué)提出了更高的要求。

［關(guān)鍵詞］

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；雙語(yǔ)教學(xué)；互聯(lián)網(wǎng)；實(shí)踐教學(xué)

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代，在創(chuàng)新2．0思維的引導(dǎo)下，一種先進(jìn)的生產(chǎn)關(guān)系正在逐步形成并發(fā)展壯大。在充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)資源配置中的優(yōu)化和集成作用的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融（ITFIN）、在線旅游等行業(yè)發(fā)展迅速，并逐漸成為新的中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)＋”意味著互聯(lián)網(wǎng)為工具下信息的快速更新與獲取，在引起經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的同時(shí)也帶來(lái)了行業(yè)格局的快速變動(dòng)與不斷重塑。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)物、交易、支付等的電子商務(wù)新模式發(fā)展迅速，已成為我國(guó)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要?jiǎng)恿Α＿@一時(shí)展潮流為電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)與學(xué)生培養(yǎng)提供了巨大的機(jī)遇，但同時(shí)也意味著課程教學(xué)面臨著更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程是電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)課程，是電子商務(wù)體系中的重要一環(huán)，鑒于近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論與實(shí)踐方法的不斷創(chuàng)新與變革，尤其是其他發(fā)達(dá)國(guó)家在相關(guān)行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教學(xué)更應(yīng)做到與時(shí)俱進(jìn)，保持敏銳的國(guó)際視角。因此，開展雙語(yǔ)教學(xué)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)體系與國(guó)際接軌，可以保證教學(xué)內(nèi)容的時(shí)效性，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)電子商務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀的理解與掌握，有助于培養(yǎng)更具實(shí)踐精神和開放觀點(diǎn)，具有實(shí)際技能的電子商務(wù)行業(yè)人才。本文根據(jù)雙語(yǔ)教學(xué)改革開展的實(shí)際要求，結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)要求、學(xué)生知識(shí)體系特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教學(xué)體系，對(duì)在電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程雙語(yǔ)教學(xué)改革實(shí)踐的可行性與關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行分析。

一、雙語(yǔ)教學(xué)發(fā)展的歷程與現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和文化多元化的發(fā)展，教育的國(guó)際化也成為當(dāng)前教育教學(xué)改革的重要方向。雙語(yǔ)教學(xué)是以教育的國(guó)際化為背景，以培養(yǎng)高素質(zhì)國(guó)際型人才為目標(biāo)的現(xiàn)代化高等教育發(fā)展的必然趨勢(shì)。[1]雙語(yǔ)教學(xué)是指用非母語(yǔ)進(jìn)行部分或者全部的非語(yǔ)言學(xué)科的教學(xué)。[2]在不同的國(guó)家和地區(qū)，雙語(yǔ)教學(xué)的語(yǔ)種存在很大差異，如在美國(guó)、加拿大等英語(yǔ)系國(guó)家，雙語(yǔ)教學(xué)可以是指用法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等非母語(yǔ)進(jìn)行部分學(xué)科教學(xué)，而在中國(guó)，則大部分情況下主要是指用英語(yǔ)結(jié)合漢語(yǔ)來(lái)進(jìn)行學(xué)科教學(xué)，以避免語(yǔ)言滯后導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)的障礙，直觀、形象的展示教學(xué)內(nèi)容，幫助學(xué)生掌握和理解知識(shí)。教育部2001年的《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校本科教學(xué)工作提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》和2003年的《教育部關(guān)于啟動(dòng)高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程精品課程建設(shè)工作的通知》提出了本科教育要?jiǎng)?chuàng)造使用英語(yǔ)等外語(yǔ)進(jìn)行公共課和專業(yè)課教學(xué)的條件的要求[3]，是我國(guó)高校雙語(yǔ)教學(xué)政策的開端，推動(dòng)了中國(guó)高等學(xué)校雙語(yǔ)教學(xué)進(jìn)入新的發(fā)展階段。2004年，教育部成立雙語(yǔ)教學(xué)協(xié)作組，正式啟動(dòng)雙語(yǔ)教學(xué)示范課程的建設(shè)工作。2007年，隨著《教育部財(cái)政部關(guān)于實(shí)施高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程的意見(jiàn)》[4]和《教育部關(guān)于進(jìn)一步深化本科教學(xué)改革全面提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》[5]的頒布，我國(guó)的雙語(yǔ)教學(xué)建設(shè)正式進(jìn)入規(guī)范化發(fā)展階段，為培養(yǎng)學(xué)生的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和能力發(fā)揮重要作用。經(jīng)過(guò)多年的不斷探索與實(shí)踐，雙語(yǔ)教學(xué)在我國(guó)的開展取得了一定的成績(jī)，但總體而言，高等學(xué)校的雙語(yǔ)教學(xué)還處于起步階段，在師資人才培養(yǎng)、教學(xué)內(nèi)容儲(chǔ)備、學(xué)生基礎(chǔ)素質(zhì)訓(xùn)練等方面還存在著很大的不足，雙語(yǔ)教學(xué)師資缺乏、教學(xué)內(nèi)容設(shè)置不合理、教學(xué)方法不適當(dāng)、學(xué)生素質(zhì)參差不齊等因素極大的影響了雙語(yǔ)教學(xué)的效果，從而影響到雙語(yǔ)教學(xué)改革的推進(jìn)與實(shí)施。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，也是市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)分支領(lǐng)域，一方面是市場(chǎng)營(yíng)銷理論在互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)平臺(tái)上的運(yùn)用，另一方面也是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下利用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的完善和發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷本身是我國(guó)較早開展雙語(yǔ)教學(xué)改革的專業(yè)之一，尤其是其核心課程市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是許多高校大力推行的雙語(yǔ)教學(xué)科目，但從目前實(shí)施的情況來(lái)看，教師和學(xué)生的語(yǔ)言關(guān)、教材選擇的適用性等問(wèn)題依然嚴(yán)重阻礙著市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)雙語(yǔ)教學(xué)的開展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程雖也屬于營(yíng)銷類專業(yè)課程，但在教學(xué)體系、教學(xué)內(nèi)容和培養(yǎng)要求上還是與市場(chǎng)營(yíng)銷有著很大的區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一門以需求、行為研究為核心的學(xué)科，著眼于如何利用互聯(lián)網(wǎng)提供的各種現(xiàn)代信息技術(shù)、如何利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)影響和管理顧客的需求和行為。由于不同高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程所針對(duì)的專業(yè)不同、課程設(shè)置類型和側(cè)重點(diǎn)不同，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教學(xué)呈現(xiàn)出不同的側(cè)重點(diǎn)與教學(xué)體系。從課程內(nèi)容的專業(yè)屬性來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程屬于交叉性專業(yè)課程，課程的教學(xué)體系本身既涉及市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的內(nèi)容，也涉及電子商務(wù)專業(yè)的內(nèi)容。根據(jù)教育部的專業(yè)設(shè)置，總體來(lái)說(shuō)，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)包含兩個(gè)方向：一是偏向于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技術(shù)特征與實(shí)現(xiàn)手段的教學(xué)框架，另一個(gè)則是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論體系與營(yíng)銷內(nèi)容的教學(xué)框架。相比較而言，前者更著眼于無(wú)技術(shù)基礎(chǔ)的營(yíng)銷類專業(yè)的教學(xué)培養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展?fàn)I銷活動(dòng)的技術(shù)能力；后者則更針對(duì)電子商務(wù)類已具有一定的技術(shù)基礎(chǔ)的專業(yè)教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念與思維。鑒于不同學(xué)生學(xué)科背景中網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和應(yīng)用技能的積累程度不同，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)中，需要把網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、技能與市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論進(jìn)行不同程度的融合，同時(shí)要密切關(guān)注市場(chǎng)中各類營(yíng)銷主體基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而形成的一系列新方法、新工具，并及時(shí)在課堂教學(xué)中體現(xiàn)出來(lái)，主要表現(xiàn)為新的市場(chǎng)調(diào)研、客戶管理、溝通方法和技術(shù)手段，以及在定價(jià)、分銷等方面的特征和方法，這些都為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教學(xué)提出了更高的要求。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐操作能力，所以一般教學(xué)都配套有一定課時(shí)的實(shí)驗(yàn)課時(shí)，需要引進(jìn)相關(guān)的實(shí)驗(yàn)軟件與工具，為保證實(shí)驗(yàn)效果的有效性，操作軟件和工具的時(shí)效性也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)效果的要求與保證。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雙語(yǔ)教學(xué)實(shí)施的可行性

根據(jù)課程的特征，無(wú)論是上述何種類型的教學(xué)，都需要緊跟國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的變化，要求能夠不斷的發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中出現(xiàn)的新特點(diǎn)、新方法與新手段，因此，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程開展雙語(yǔ)教學(xué)改革探索符合課程建設(shè)和教學(xué)的特點(diǎn)，有助于教學(xué)內(nèi)容的不斷完善與更新，以培養(yǎng)出更符合市場(chǎng)需要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，具體的課程建設(shè)特征如下。

（一）教學(xué)內(nèi)容的實(shí)踐性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教學(xué)內(nèi)容與行業(yè)實(shí)踐密切相關(guān)，無(wú)論是技術(shù)手段和模式方法，都要求教師在教學(xué)中能夠結(jié)合當(dāng)今行業(yè)新形勢(shì)。雖然我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)快速繁榮時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力與特征，但相對(duì)于其他發(fā)達(dá)國(guó)家而言，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式與手段大多是借鑒于國(guó)外的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教學(xué)內(nèi)容也大多來(lái)源于國(guó)外相關(guān)的教材資料。但實(shí)際教學(xué)中，國(guó)內(nèi)教材的教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際情況相比，存在著很大的滯后性，造成這個(gè)現(xiàn)狀的主要原因?yàn)椋阂皇菍?shí)踐經(jīng)驗(yàn)的整理與研究周期上，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)出現(xiàn)新的模式與手段后，需要得到市場(chǎng)推廣應(yīng)用及認(rèn)可，并經(jīng)過(guò)學(xué)者的理論升華后才能納入教學(xué)內(nèi)容中，這本身需要一定的周期才能實(shí)現(xiàn)；二是教材的出版周期上，任何一本教材從撰寫到出版都需要經(jīng)過(guò)幾個(gè)月至一年以上的出版周期，而國(guó)外教材出版后引進(jìn)入國(guó)內(nèi)、翻譯后再進(jìn)行國(guó)內(nèi)出版也需要很長(zhǎng)的時(shí)間；三是數(shù)據(jù)采集的時(shí)滯性上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教材的編寫需要進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀方面的分析等，這些數(shù)據(jù)的收集需要經(jīng)歷一定的時(shí)間，而且各國(guó)數(shù)據(jù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)不同，會(huì)造成一定的數(shù)據(jù)的時(shí)滯，而互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)本身就是瞬息萬(wàn)變的，數(shù)據(jù)收集的時(shí)滯很可能造成教材內(nèi)容與實(shí)際情況又有很大的差異。舉例來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的網(wǎng)民用戶類型數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理、分析后列入教材中，經(jīng)過(guò)審稿和出版，大致在數(shù)據(jù)的一至兩年可以出版成書，并為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)所用，而此時(shí)，網(wǎng)民的主要構(gòu)成類型可能已經(jīng)由電腦用戶轉(zhuǎn)變?yōu)槭謾C(jī)用戶，這使得教材一經(jīng)使用就已不能適用于實(shí)際教學(xué)。實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展大大加快了信息傳遞與共享的速度，很多學(xué)生都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的新理論、新思想和新方法，因此，如果不能在教學(xué)中引入這些新的思想和方法，會(huì)極大的降低學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，從而影響教學(xué)效果。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得直接獲取國(guó)外的相關(guān)外文資料和書籍成為可能，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以直接從國(guó)外的相關(guān)圖書網(wǎng)站購(gòu)買和下載電子書籍，并以此為基礎(chǔ)開展課堂教學(xué)，這可以在很大程度上減輕教學(xué)內(nèi)容的時(shí)滯性，將教學(xué)內(nèi)容更緊密的與行業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r相結(jié)合。而在教學(xué)中輔助以其他的英語(yǔ)案例資料等，還可以更大程度的激發(fā)學(xué)生的興趣，增強(qiáng)教學(xué)效果。近兩年出現(xiàn)的海淘與直郵營(yíng)銷模式為教學(xué)資料的獲取提供了渠道和便利，而其本身就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)中的典型案例，可以將教學(xué)資料的儲(chǔ)備過(guò)程轉(zhuǎn)換成課程案例和實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，從而使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的教學(xué)內(nèi)容更具直觀性和實(shí)用性，更有利于學(xué)生理解和運(yùn)用。

（二）教學(xué)條件的可行性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)生在相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)儲(chǔ)備的基礎(chǔ)上具有一定的實(shí)際操作和實(shí)踐能力，因此，為了提高學(xué)生這些方面的綜合能力，在以往的教學(xué)方法上，常常是在課堂授課的基礎(chǔ)上，輔以案例分析討論、課外營(yíng)銷計(jì)劃起草、課堂實(shí)驗(yàn)等。目前大部分的高校都已實(shí)施了多媒體教學(xué)，可以直接連接互聯(lián)網(wǎng)，這在一定程度上拓展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的教學(xué)方法與手段，豐富和活躍了課堂教學(xué)的氣氛。尤其是為了提高學(xué)生的技能而給學(xué)生準(zhǔn)備的各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具、平臺(tái)使得信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)得以更好的發(fā)揮，同時(shí)也為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的雙語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐的開展提供了便利?；诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)，可以直接以微信、郵箱等方式向?qū)W生發(fā)送雙語(yǔ)教學(xué)資料，英語(yǔ)案例信息，或者直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接國(guó)外的相關(guān)網(wǎng)站，開展網(wǎng)絡(luò)雙語(yǔ)教學(xué)和討論，將雙語(yǔ)教學(xué)同時(shí)在課程講授和學(xué)生實(shí)踐兩個(gè)環(huán)節(jié)開展，強(qiáng)化雙語(yǔ)教學(xué)的實(shí)施效果。同時(shí)，也便于教師和學(xué)生能夠直接了解和應(yīng)用國(guó)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域的典型軟件和平臺(tái)，而不局限于國(guó)內(nèi)相關(guān)的軟件的開發(fā)與發(fā)行，使學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)踐能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

（三）語(yǔ)言基礎(chǔ)積累的可行性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和信息技術(shù)的應(yīng)用而開設(shè)的交叉課程，課程建設(shè)時(shí)間較短，因此，師資力量的積累與培養(yǎng)主要是以年輕教師為主。這些師資力量多是受過(guò)一定程度的高等教育，有一定的外語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)，具備一定的簡(jiǎn)單英語(yǔ)資料閱讀與解釋的能力，并且還具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿與能力，因此，積累了一定的開展雙語(yǔ)教學(xué)的語(yǔ)言基礎(chǔ)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程與電子商務(wù)、管理信息系統(tǒng)等課程內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性很高，一般要求授課教師具有一定的信息技術(shù)基礎(chǔ)，而信息技術(shù)的學(xué)習(xí)常常涉及編碼等英語(yǔ)輸入能力，這也在一定程度上鞏固了教師進(jìn)行雙語(yǔ)教學(xué)的語(yǔ)言基礎(chǔ)，減輕了教學(xué)壓力。從學(xué)生的素質(zhì)角度來(lái)說(shuō)，來(lái)自不同地區(qū)、不同學(xué)習(xí)背景的學(xué)生的語(yǔ)言素質(zhì)基礎(chǔ)不同，但英語(yǔ)作為大學(xué)的通用基礎(chǔ)必修課程之一，在前期的大學(xué)學(xué)習(xí)過(guò)程中不斷地為學(xué)生累積英語(yǔ)的學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)環(huán)境，因此，學(xué)生對(duì)于外語(yǔ)的語(yǔ)言環(huán)境并不十分陌生。同時(shí)，如前所述，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程以電子商務(wù)和管理信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，學(xué)生在學(xué)習(xí)前面的課程時(shí)需要練習(xí)編程和信息系統(tǒng)使用、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，甚至網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)方面的操作能力，因而已在無(wú)形中鍛煉了一定程度的外語(yǔ)使用能力，具備了一定的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，對(duì)他們實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的雙語(yǔ)教學(xué)容易為他們所接受，在理解和掌握教學(xué)內(nèi)容方面也比較輕松。

四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雙語(yǔ)教學(xué)的困難

（一）教學(xué)資料收集依然存在一定的限制

近年來(lái)，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展較好，極大地?cái)U(kuò)展了相關(guān)教學(xué)資料的獲取渠道，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的教學(xué)提供了便利。但不可否認(rèn)的是，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)開放程度不高，在與國(guó)外網(wǎng)站的互通互聯(lián)上還存在著很大的限制，一些國(guó)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的典型網(wǎng)站無(wú)法直接登錄，或者登錄加載的速度緩慢，這在一定程度上為教學(xué)資料的收集帶來(lái)了難度。

（二）語(yǔ)言基礎(chǔ)與專業(yè)知識(shí)存在一定的差異

如前所述，高等學(xué)校開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雙語(yǔ)教學(xué)在師資力量和學(xué)生素質(zhì)上面都有一定的語(yǔ)言基礎(chǔ)積累，但是這些語(yǔ)言基礎(chǔ)與專業(yè)知識(shí)之間也存在著一定的差異，需要花費(fèi)一定的時(shí)間與精力來(lái)進(jìn)行融合。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是語(yǔ)言與技術(shù)并重的課程，在雙語(yǔ)教學(xué)的過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)學(xué)生比較熟悉編程的技術(shù)語(yǔ)言，而在理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論等內(nèi)容上語(yǔ)言能力不足；也可能會(huì)出現(xiàn)有些學(xué)生自身的語(yǔ)言基礎(chǔ)很好，但是對(duì)于專業(yè)詞匯和專業(yè)性的語(yǔ)言掌握不夠等現(xiàn)象。因此，這也就要求教師在進(jìn)行雙語(yǔ)教學(xué)時(shí)能夠及時(shí)地了解每一個(gè)學(xué)生的情況，在教學(xué)和實(shí)踐中注意專業(yè)技術(shù)知識(shí)和理論知識(shí)的平衡。

（三）課程考核模式難以明確

開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的雙語(yǔ)教學(xué)改革后，學(xué)生的課程考核方式和標(biāo)準(zhǔn)也需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。傳統(tǒng)的平時(shí)成績(jī)＋考試成績(jī)的考核模式無(wú)法真正地反映出雙語(yǔ)教學(xué)的特點(diǎn)和效果，如何設(shè)計(jì)一套能夠綜合反映學(xué)生在雙語(yǔ)教學(xué)實(shí)施過(guò)程中的表現(xiàn)、課程學(xué)習(xí)效果的考核模式與評(píng)價(jià)體系也是開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雙語(yǔ)教學(xué)的難點(diǎn)。

五、結(jié)論

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)條件、師資力量和學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)等方面具備開展雙語(yǔ)教學(xué)的可行性，但同時(shí)也存在著一定的困難。從現(xiàn)有的情況來(lái)看，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的雙語(yǔ)教學(xué)要求教師具有一定的教學(xué)資料儲(chǔ)備，并且由于雙語(yǔ)教學(xué)需要教師能夠更好地掌握和了解每一個(gè)學(xué)生的情況，因材施教，也要求選擇更為靈活的課程考核模式，因此，雙語(yǔ)教學(xué)更適用于班級(jí)規(guī)模不大，可以開展外語(yǔ)討論和分析的教學(xué)活動(dòng)。

作者：夏青 單位：中國(guó)礦業(yè)大學(xué)

［注釋］

［1］林穎，曾志新，朱敏，等．雙語(yǔ)教學(xué)的探索與實(shí)踐［J］．高教探索，2007（6）：1－2．

［2］張衛(wèi)華，李冬媛．高校雙語(yǔ)教學(xué)現(xiàn)狀及經(jīng)驗(yàn)探討［J］．西南師范大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2012（12）：160－164．

［3］談多嬌．雙語(yǔ)教學(xué)：中國(guó)高等教育國(guó)際化的戰(zhàn)略選擇［J］．教育研究，2012（11）：83－86．

篇2

一、基于新型C2C電子商務(wù)模式的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷實(shí)踐

1．國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀。目前，國(guó)內(nèi)外基于新型C2C的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷在實(shí)際運(yùn)作中形式上是雷同的，但在促銷內(nèi)容上不一致（對(duì)比如表1），究其原因，主要在于人們消費(fèi)方式的不同。

首先，國(guó)外的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷發(fā)展先于中國(guó)，這主要是因?yàn)閲?guó)外互聯(lián)網(wǎng)的普及水平明顯高于中國(guó)國(guó)內(nèi)，國(guó)外消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物（以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)購(gòu)）的接受程度也就高于中國(guó)。國(guó)外這樣一種技術(shù)和消費(fèi)環(huán)境，孕育了其促銷網(wǎng)站“折扣券（折扣代碼）一站式服務(wù)商”的形象，即提供可以在線上零售商店使用的折扣代碼（注：是一種只可在線使用的代碼，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)享受折扣）。

其次，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)購(gòu)風(fēng)潮最早開始于淘寶網(wǎng)的C2C模式，隨后興起了易趣、拍拍等，買賣雙方在線進(jìn)行交易，如前所述，這是傳統(tǒng)的C2C，并不是第三方網(wǎng)絡(luò)促銷平臺(tái)。國(guó)內(nèi)較早的基于新型C2C的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷平臺(tái)的有咕嘟媽咪（gudumami.cn）、飯桶網(wǎng)（fantong.com）等。二者定位在餐飲搜索網(wǎng)站，提供餐飲店基本信息和優(yōu)惠券信息，并且電子代金券是免費(fèi)下載的。另外還有一些集吃喝玩樂(lè)為一體的一站式服務(wù)商，涉及幾乎所有大眾消費(fèi)類行業(yè)。值得一提的是，代金券只允許線下使用，因此不是網(wǎng)絡(luò)虛擬貨幣（所謂網(wǎng)絡(luò)虛擬貨幣，是由國(guó)家貨幣發(fā)行機(jī)關(guān)發(fā)行的、不具備法償貨幣資格的，僅僅是由各網(wǎng)絡(luò)商家發(fā)行為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者服務(wù)，只能在網(wǎng)上流通且不能下線的虛擬貨幣，即目前人們所關(guān)注的Q幣、U幣、POPO幣等“虛擬貨幣”、“網(wǎng)絡(luò)貨幣”。）。國(guó)外網(wǎng)站普遍使用的折扣代碼應(yīng)算作網(wǎng)絡(luò)貨幣的一種。

總的來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)業(yè)涉及廣度上，國(guó)內(nèi)的水平低于國(guó)外，這也正預(yù)示著國(guó)內(nèi)基于新型C2C電子商務(wù)模式的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷的巨大前景。

2．創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)?；谛滦虲2C電子商務(wù)模式具有以下優(yōu)勢(shì)：

第一，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為特征的創(chuàng)新性。在電子商務(wù)所形成的全新的消費(fèi)環(huán)境下，創(chuàng)新類服務(wù)的消費(fèi)大大增加。研究顯示，折扣促銷是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者最希望的促銷活動(dòng)之一。在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上代金券、折扣券等促銷信息的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷在形式上新穎獨(dú)特，很好地適應(yīng)了現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的個(gè)性化需求，能夠增強(qiáng)消費(fèi)的主動(dòng)性，從而達(dá)到網(wǎng)絡(luò)促銷的預(yù)期效果。

第二，大大節(jié)省了促銷成本。從理論上來(lái)說(shuō)，C2C模式最能夠體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的精神和優(yōu)勢(shì)，數(shù)量巨大、地域不同、時(shí)間不一的供方和同樣規(guī)模的需方通過(guò)一個(gè)平臺(tái)找到合適的對(duì)家進(jìn)行交易（供需對(duì)接），這在傳統(tǒng)領(lǐng)域要實(shí)現(xiàn)這樣大工程幾乎是不可想象的?；谛滦虲2C電子商務(wù)模式的網(wǎng)絡(luò)促銷繼承了傳統(tǒng)C2C的這種優(yōu)勢(shì)，同傳統(tǒng)的人員促銷相比，它不再受到時(shí)間和空間的限制，節(jié)約了大量的市場(chǎng)溝通成本。

第三，能夠?qū)崿F(xiàn)三方共贏。首先，根據(jù)Metcalfe定律，網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的增長(zhǎng)與網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的平方成正比，對(duì)于第三方網(wǎng)絡(luò)促銷方案提供商來(lái)說(shuō)，不斷累積的客戶資源（商戶和消費(fèi)者）是其無(wú)限增值的基礎(chǔ)，同時(shí)無(wú)限增值的可能性又為其擴(kuò)大客戶規(guī)模提供了契機(jī)，二者良性循環(huán)，保證了真正意義上的“增值無(wú)限”。其次，商戶通過(guò)專業(yè)的促銷電子商務(wù)平臺(tái)，可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，極大地拓展促銷覆蓋面，而與傳統(tǒng)促銷相比，促銷成本將下降，這無(wú)疑將提高促銷效益。再次，互聯(lián)網(wǎng)用戶通過(guò)注冊(cè)第三方網(wǎng)絡(luò)促銷平臺(tái)的會(huì)員，可以享受多種優(yōu)惠服務(wù)，而他們?cè)谑芤娴耐瑫r(shí)增加了對(duì)商戶和網(wǎng)站的黏著度?？梢哉f(shuō)，這是一種三方共贏。

第四，無(wú)在線支付、信用風(fēng)險(xiǎn)小。新型C2C是服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)促銷的，其作為代金券、折扣券的整合與平臺(tái)，不存在傳統(tǒng)的網(wǎng)上支付行為。因此基于新型C2C的網(wǎng)絡(luò)促銷電子平臺(tái)提供商無(wú)需對(duì)“供需對(duì)接”進(jìn)行在線支付控制。另一方面，正是因?yàn)椴皇窃诰€交易，而且作為電子商務(wù)平臺(tái)的提供商，其對(duì)商戶信息進(jìn)行了反復(fù)確認(rèn)并要求商戶通過(guò)有法律效力的授權(quán)書正式授權(quán)，因此不存在交易詐騙，信用風(fēng)險(xiǎn)小。

二、基于新型C2C電子商務(wù)模式存在的問(wèn)題

基于新型C2C電子商務(wù)模式的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷，其創(chuàng)新性猶如一把雙刃劍，有優(yōu)勢(shì)（如前所述），也存在以下問(wèn)題：

1．易被模仿。幾乎與所有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供商存在的問(wèn)題一樣，基于新型C2C電子商務(wù)模式的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷面臨著被病毒式復(fù)制的尷尬處境。一方面，固定成本投入較低，建立網(wǎng)站的技術(shù)難度不大；另一方面，從運(yùn)營(yíng)角度來(lái)說(shuō)，所需專才俯拾皆是，這使得復(fù)制成本較低，此外，在目前的政策環(huán)境下，對(duì)于電子商務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)方式的專利設(shè)置仍然處于有爭(zhēng)議的階段。

2．只運(yùn)營(yíng)，不“生產(chǎn)”。據(jù)麥肯錫的調(diào)查，在許多領(lǐng)域，“鼠標(biāo)加水泥”的商業(yè)模式勝過(guò)單一商業(yè)模式（見(jiàn)表2），說(shuō)明傳統(tǒng)的線下業(yè)務(wù)通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)線上業(yè)務(wù)的整合能夠獲得更大的成功。同樣地，離開了線下“生產(chǎn)”業(yè)務(wù)，僅有互聯(lián)網(wǎng)線上運(yùn)營(yíng)也是不行的。C2C行業(yè)在中國(guó)一直都被視為燒錢的行業(yè)，做著以金錢換用戶數(shù)字的事情，即便是新型C2C模式的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷也不能例外，免費(fèi)代金券是吸引大量互聯(lián)網(wǎng)用戶的最大籌碼，但是隨之而來(lái)的是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的可變成本的上升，在沒(méi)有獨(dú)特的線下實(shí)體產(chǎn)品的支持下，收入將難以為繼，更不用提持續(xù)營(yíng)利。因此，現(xiàn)階段只運(yùn)營(yíng)不“生產(chǎn)”的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷，需要“水泥”生產(chǎn)來(lái)支持“鼠標(biāo)”運(yùn)營(yíng)。

3．網(wǎng)絡(luò)促銷的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不健全。網(wǎng)絡(luò)促銷究竟能在多大程度上幫助和支持企業(yè)的銷售工作，這樣一個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)目前尚未健全。這主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)促銷的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不足，以至于無(wú)法評(píng)估網(wǎng)絡(luò)促銷的影響力以及促銷效果，另外，如何為網(wǎng)絡(luò)促銷付費(fèi)、以什么標(biāo)準(zhǔn)向企業(yè)收費(fèi)等問(wèn)題，雖然在現(xiàn)實(shí)中都具體問(wèn)題具體分析、具體解決，但仍需要進(jìn)一步的標(biāo)準(zhǔn)化。

4．指導(dǎo)理論不完善。目前，基于新型C2C的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷模式還處于實(shí)踐摸索階段，沒(méi)有形成完備的理論指導(dǎo)體系。特別是在電子商務(wù)環(huán)境下，商業(yè)促銷的文化內(nèi)涵備受爭(zhēng)議，如何使第三方網(wǎng)絡(luò)促銷在理論上和觀念上都被認(rèn)可，還有待于進(jìn)一步探討。

5．行業(yè)規(guī)范問(wèn)題。網(wǎng)上交易、電子商務(wù)都是近幾年才出現(xiàn)的新鮮事物，各國(guó)都在積極探討制定合適的法律來(lái)規(guī)范電子商務(wù)的行為。而目前，由于行業(yè)規(guī)范以及法律的不完善，行業(yè)內(nèi)部的惡意競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題不斷凸顯，網(wǎng)絡(luò)信息授權(quán)制度也存在不規(guī)范，這使參與網(wǎng)絡(luò)促銷的個(gè)人、企業(yè)的權(quán)益都得不到保障。

三、針對(duì)新型C2C電子商務(wù)模式存在問(wèn)題的解決方法

1．增加線下業(yè)務(wù)板塊，提供“水泥加鼠標(biāo)”整合服務(wù)。如果說(shuō)線上業(yè)務(wù)板塊幫助第三方網(wǎng)絡(luò)促銷方案提供商以運(yùn)營(yíng)型的企業(yè)形象順利完成市場(chǎng)推廣的過(guò)程，那么線下業(yè)務(wù)版塊則是把其定位成生產(chǎn)型企業(yè)，直接創(chuàng)造銷售額，形成利潤(rùn)。增加線下業(yè)務(wù)板塊，整合線上線下的渠道資源，不僅從技術(shù)上提高進(jìn)入壁壘，更重要的是，還可以擴(kuò)充企業(yè)盈利模式，為企業(yè)創(chuàng)收。

線下業(yè)務(wù)是網(wǎng)絡(luò)促銷第三方為獲得持續(xù)穩(wěn)定的盈利、配合線上業(yè)務(wù)為企業(yè)（商戶）提供的一攬子營(yíng)銷方案，其可以是有技術(shù)專利的實(shí)體硬件產(chǎn)品，例如消費(fèi)視窗卡（可記錄并顯示消費(fèi)刷卡信息、商家最新促銷方案和積分獎(jiǎng)勵(lì)的客戶管理工具），也可以是軟件產(chǎn)品，比如CRM（客戶管理）整體解決方案、會(huì)員卡系統(tǒng)解決方案等一系列IT產(chǎn)品，又或者第三方促銷效果的市場(chǎng)調(diào)查等各種商戶服務(wù)項(xiàng)目，還可以是行業(yè)整合、管理團(tuán)隊(duì)輸出等整合營(yíng)銷服務(wù)項(xiàng)目。后文將以糖豆網(wǎng)的實(shí)例進(jìn)行驗(yàn)證。

2．建立網(wǎng)絡(luò)促銷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以衡量促銷的實(shí)際效果是否達(dá)到了預(yù)期的促銷目標(biāo)?？茖W(xué)的管理對(duì)網(wǎng)絡(luò)促銷起著極為重要的作用，對(duì)網(wǎng)絡(luò)促銷效果的評(píng)價(jià)可以依賴于兩個(gè)方面的數(shù)據(jù)：一是利用因特網(wǎng)上的統(tǒng)計(jì)軟件所采集的包括主頁(yè)訪問(wèn)人次、點(diǎn)擊次數(shù)、千人廣告成本等數(shù)據(jù)；二是反應(yīng)銷售量的增加情況、利潤(rùn)的變化情況、促銷成本的降低情況等的數(shù)據(jù)。此外，還應(yīng)該注意促銷對(duì)象、促銷內(nèi)容、促銷組合等方面與網(wǎng)絡(luò)促銷目標(biāo)的因果關(guān)系的分析，從中對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)促銷工作做出正確的判斷。

3．“軟”促銷的文化定位。互聯(lián)網(wǎng)有著其特殊的“網(wǎng)絡(luò)禮儀”，其最重要的基本原則是：不請(qǐng)自到的信息不受歡迎。傳統(tǒng)促銷方式的廣告造勢(shì)、硬性推銷等策略在網(wǎng)絡(luò)上會(huì)適得其反，因此網(wǎng)絡(luò)促銷更多地具有軟促銷特征。這就要求第三方網(wǎng)絡(luò)促銷方案提供商以強(qiáng)化與顧客的感情和文化交流為內(nèi)容，以淡化商業(yè)活動(dòng)的營(yíng)利意圖為手段，多為顧客提供在線增值服務(wù)，比如為注冊(cè)會(huì)員提供個(gè)人空間服務(wù)，會(huì)員可自行上傳文章、照片、音樂(lè)等，使其真正變成一個(gè)會(huì)員分享、交流的網(wǎng)上樂(lè)園。

篇3

關(guān)鍵詞： 律師事務(wù)所　信息化　發(fā)展

一、中國(guó)律師事務(wù)所信息化建設(shè)現(xiàn)狀分析

律師事務(wù)所，從本質(zhì)上說(shuō)屬于服務(wù)性組織。根據(jù)這一定位，就要求律師事務(wù)所，與各個(gè)方面保持充分暢通的溝通與交流，提高自身服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，同時(shí)還需要建立智能化的知識(shí)中心，儲(chǔ)備智力源泉，以尋求良好的發(fā)展。

上述特征和規(guī)律，使得律師事務(wù)所對(duì)信息化的需求，要比其他企業(yè)更加迫切。但在整個(gè)社會(huì)的信息化進(jìn)程中，律師事務(wù)所的信息化無(wú)疑走在最后。

北京市的律師事務(wù)所信息化管理建設(shè)就能反映這一現(xiàn)狀。

根據(jù)2006年北京市律師協(xié)會(huì)對(duì)北京市律師事務(wù)所進(jìn)行的相關(guān)管理調(diào)查結(jié)果顯示，北京市近80%的律師事務(wù)所通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化；近70%的律所能夠提供數(shù)據(jù)庫(kù)支持和網(wǎng)絡(luò)支持，便于律師查閱法律文本和資料。但是，信息化建設(shè)的效用十分低下。對(duì)于辦公管理軟件，有42%的律師事務(wù)所還沒(méi)有購(gòu)買辦公管理軟件，有近30%的事務(wù)所感到由于律師們的工作習(xí)慣難以改變，使用不便；只有20%左右的律所能夠提供更專業(yè)化的業(yè)務(wù)輔助，如匯總對(duì)部委、機(jī)關(guān)的咨詢記錄，建立資料共享制度。

該項(xiàng)調(diào)查還顯示，在業(yè)務(wù)管理方面，只有五分之一的律師事務(wù)所能夠做到由律師事務(wù)所通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件統(tǒng)一登記，同時(shí)進(jìn)行利益沖突的審查；在客戶管理方面，只有41%的律師事務(wù)所建立了客戶維護(hù)體系，半數(shù)以上的律師事務(wù)所還沒(méi)有把客戶的管理放入發(fā)展的議事日程。

目前，全國(guó)律師從業(yè)人員總數(shù)已達(dá)到十五萬(wàn)人，現(xiàn)有律師事務(wù)所達(dá)到一萬(wàn)兩千多家。但在實(shí)踐中，很多律師事務(wù)所沒(méi)有自己的網(wǎng)站，或者雖有網(wǎng)站，但由于長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人維護(hù)而成為垃圾網(wǎng)站；很多律師事務(wù)所沒(méi)有自己的業(yè)務(wù)信息管理平臺(tái)，在不同的時(shí)期辦理了多少案件，是否有競(jìng)爭(zhēng)沖突管理，是否能夠信息化協(xié)作辦案等都無(wú)法體現(xiàn)出來(lái)，更無(wú)法對(duì)管理數(shù)據(jù)進(jìn)行延伸分析和使用，等等。

可以看出，中國(guó)律師事務(wù)所的信息化程度整體較低，這種現(xiàn)狀十分令人堪憂。

我們認(rèn)為，進(jìn)行信息化建設(shè)是律師事務(wù)所持續(xù)發(fā)展必須建立的一項(xiàng)重要措施。這是當(dāng)前諸多現(xiàn)實(shí)的需要所決定的：

（一）是擴(kuò)大多元業(yè)務(wù)的需要

隨著我國(guó)社會(huì)主義法制建設(shè)的不斷深入和人民群眾法律意識(shí)的提高，各類法律爭(zhēng)議案件不斷增加，律師事務(wù)所面臨良好的發(fā)展機(jī)遇。伴隨業(yè)務(wù)量的增多，圍繞律師業(yè)務(wù)、客戶管理、知識(shí)資源共享等問(wèn)題對(duì)律師事務(wù)所的管理水平提出了較高要求。

（二）是適應(yīng)法律服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

隨著中國(guó)已經(jīng)加入WTO，與香港澳門的合作步伐也在不斷加快，國(guó)外的律師事務(wù)所對(duì)中國(guó)法律服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)“大舉進(jìn)入”，新興業(yè)務(wù)不斷增加，而新建律所如長(zhǎng)江后浪不斷涌現(xiàn)，律師行業(yè)面臨著殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和巨大的挑戰(zhàn)?！澳嫠兄?，不進(jìn)則退”，律師事務(wù)所應(yīng)考慮到律師服務(wù)國(guó)際化所帶來(lái)的巨大壓力，以及與國(guó)際同行相比存在的顯著差距，這不僅僅表現(xiàn)為在服務(wù)技能上，還包括在律師事務(wù)所管理水平的提高上。

（三）是適應(yīng)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)管要求的需要

此外，隨著國(guó)家對(duì)律師行業(yè)監(jiān)管力度的加大，律師事務(wù)所如果不具備一定的信息化管理能力，也將難以適應(yīng)現(xiàn)實(shí)和未來(lái)網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)管環(huán)境要求。同時(shí)，也無(wú)法準(zhǔn)確了解行業(yè)狀態(tài)，與同行展開溝通與合作。

（四）是自身品牌宣傳、對(duì)外便捷交流的需要

任何企業(yè)都需要一個(gè)對(duì)外展示自身的窗口，這是現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，為律師事務(wù)所開展市場(chǎng)與品牌形象的營(yíng)銷創(chuàng)造了有利機(jī)會(huì)，借助于網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的作用，律師及律師事務(wù)所可以有效傳播服務(wù)理念與核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，突破了傳統(tǒng)的地域服務(wù)觀念限制，為法律服務(wù)拓展了更為廣泛與自由的空間，更便于從社會(huì)獲取潛在服務(wù)信息，加強(qiáng)與同行之間的交流與合作。

（五）是開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的需要

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的信息交流與利用的優(yōu)勢(shì)愈發(fā)明顯，律師事務(wù)所通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行品牌形象宣傳推廣，并借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢與受理，已成為一種發(fā)展趨勢(shì)。但是，傳統(tǒng)的律師服務(wù)，往往被限制在所謂人情社會(huì)、關(guān)系社會(huì)的背景下，律師的業(yè)務(wù)范圍也往往局限于所在的特定地域或區(qū)域。

（六）是整合資源的需要

律師的服務(wù)通常是分散的，獨(dú)立的，是單打獨(dú)斗的作業(yè)模式，律師之間缺少知識(shí)資源的交流與分享，更缺少團(tuán)隊(duì)合作精神，這不利于律師和律所的發(fā)展。因此，整合資源，提高效率，使律師事務(wù)所成為一個(gè)集體，而不是個(gè)體戶的集合，是律師事務(wù)所發(fā)展的必然要求。

（七）是加強(qiáng)管理、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的需要

律師事務(wù)所也需要通過(guò)完善管理，節(jié)約成本，提高效率，同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種問(wèn)題和矛盾，規(guī)避律師行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，保障律師事務(wù)所的良性發(fā)展。

顯然，律師事務(wù)所的信息化建設(shè)能一定程度滿足律師事務(wù)所的這種需求。但是，大多數(shù)律師事務(wù)所還未充分認(rèn)識(shí)到，進(jìn)行信息化建設(shè)對(duì)于提高管理效率、降低經(jīng)營(yíng)成本、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和提高品牌形象等方面的重要意義。

二、律師事務(wù)所信息化建設(shè)所要實(shí)現(xiàn)的功能與作用

既然，中國(guó)的律師事務(wù)所在信息化建設(shè)方面亟需加強(qiáng)，那么律師事務(wù)所必須深刻明確的問(wèn)題是，信息化建設(shè)要達(dá)到什么樣的功能，實(shí)現(xiàn)什么樣的理想目標(biāo)呢？

律師事務(wù)所通過(guò)信息化建設(shè)，可以幫助律師從繁重的傳統(tǒng)模式中解脫出來(lái)，應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行規(guī)范化管理，提高辦案效率和質(zhì)量；可以幫助管理者、行政人員、財(cái)務(wù)人員、客戶等都能實(shí)現(xiàn)不同的管理目的，從而整體上實(shí)現(xiàn)了資源的優(yōu)化與共享，有利于樹立律師事務(wù)所高效、專業(yè)的新形象。

律師事務(wù)所應(yīng)該建設(shè)一個(gè)實(shí)用、便捷、高效的網(wǎng)絡(luò)化信息管理平臺(tái)，囊括網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)營(yíng)銷、業(yè)務(wù)管理、知識(shí)資源共享等多種功能。

律師事務(wù)所進(jìn)行信息化建設(shè)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化綜合管理平臺(tái)的功能與作用主要體現(xiàn)在：

（一）便于樹立律所形象，吸引客戶資源

從與外界的信息互通角度看，通過(guò)律師事務(wù)所門戶網(wǎng)站，信息搜索，可以向外界宣傳律所，推廣品牌；通過(guò)網(wǎng)上互動(dòng)咨詢，凝聚客戶，可以建立權(quán)威和信用，律師事務(wù)所也可以從中了解市場(chǎng)動(dòng)向。

這些潛在的客戶極有可能成為現(xiàn)實(shí)的客戶，如何利用信息系統(tǒng)有效地識(shí)別潛在客戶信息，挖掘客戶資源，是律師事務(wù)所開拓業(yè)務(wù)來(lái)源所需要重點(diǎn)予以考慮的問(wèn)題。

（二）便于管理層進(jìn)行宏觀管理

律師事務(wù)所的各類管理層可以通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化遠(yuǎn)程協(xié)同辦公，并做出管理決策。比如，作為管理委員會(huì)的成員，可以對(duì)律師事務(wù)所管理中涉及到的業(yè)務(wù)受理與進(jìn)展、客戶管理、人事行政、財(cái)務(wù)等相關(guān)信息進(jìn)行全面了解，了解各部門的工作狀態(tài)與問(wèn)題，從而及時(shí)做出調(diào)整。

信息管理的系統(tǒng)化，也有助于上下級(jí)之間進(jìn)行有效的溝通。針對(duì)個(gè)別員工，在個(gè)別問(wèn)題上給予指導(dǎo)與幫助，信息管理也同樣實(shí)現(xiàn)了人性化的目標(biāo)。

同時(shí)通過(guò)信息化平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)事務(wù)所所務(wù)、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)一體化管理。

（三）便于律師個(gè)人參與管理

律師事務(wù)所的律師，可以通過(guò)管理平臺(tái)，及時(shí)了解所里的信息，以及控制自身所辦理案件的進(jìn)度與質(zhì)量。律師可以通過(guò)信息管理系統(tǒng)，及時(shí)反饋所存在的問(wèn)題，對(duì)相關(guān)部門提供一些意見(jiàn)或建議。

從業(yè)律師個(gè)人可以通過(guò)管理平臺(tái)的信息統(tǒng)計(jì)，明確自己的辦案數(shù)量、類型、效率、處理結(jié)果等，進(jìn)一步明確自己的專業(yè)方向與優(yōu)勢(shì)。

從業(yè)律師更可以利用信息管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)律師合作團(tuán)隊(duì)辦公的網(wǎng)絡(luò)化，有利于增加彼此之間的凝聚力與提高工作效率，這也同樣有利于與客戶的溝通。

（四）便于資源整合，避免利益沖突

通過(guò)信息平臺(tái)的綜合管理，可以對(duì)事務(wù)所各類資源合理分配，提高資源的利用效率和工作效率。同時(shí)通過(guò)信息平臺(tái)可以方便的進(jìn)行綜合檢索，避免利益沖突，避免發(fā)生為雙方當(dāng)事人的情況。

（五）便于業(yè)務(wù)流程管理

借助于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理平臺(tái)，可以將案件的收案登記、立案審批、辦案過(guò)程控制、結(jié)案審批及歸檔等程序?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)化管理，便于操作與控制，減少不必要的環(huán)節(jié)與人力資源的浪費(fèi)。

（六）便于客戶關(guān)系的維護(hù)管理

從客戶管理角度，律師事務(wù)所需要通過(guò)有效的科學(xué)的客戶關(guān)系管理，維護(hù)原有的老客戶，不斷的增加新的客戶，從中挖掘更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。同時(shí)，也可以考慮利用現(xiàn)有的客戶資源，為客戶之間的合作創(chuàng)作機(jī)會(huì)，從而為自身也拓展了業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

通過(guò)信息管理系統(tǒng)，應(yīng)及時(shí)跟蹤現(xiàn)有客戶信息，定期進(jìn)行客戶回訪，了解他們的意見(jiàn)或建議，解決可能存在的從業(yè)律師個(gè)人業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德與紀(jì)律等問(wèn)題，從而及時(shí)采取措施，避免客戶資源的流失以及對(duì)律師事務(wù)所聲譽(yù)的損害。

（七）便于實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源共享管理

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)，律師之間可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的積累與分享。從知識(shí)管理的角度，律師的主要知識(shí)來(lái)源于辦案過(guò)程，在此過(guò)程中，不斷積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。其辦案過(guò)程、使用的資料、辦案心得以及經(jīng)驗(yàn)都是寶貴的財(cái)富，利用知識(shí)管理平臺(tái)，以項(xiàng)目（案件）為主線，將這些知識(shí)積累下來(lái)，不斷豐富知識(shí)庫(kù)，分權(quán)限地在全所共享、學(xué)習(xí)和交流，加速提高律師個(gè)人辦案能力，以及律師事務(wù)所的整體業(yè)務(wù)水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

（八）便于實(shí)現(xiàn)律師行業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理

律師事務(wù)所信息網(wǎng)絡(luò)化的一個(gè)方面，還包括構(gòu)建律師事務(wù)所行業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，可及時(shí)了解律師事務(wù)所發(fā)展現(xiàn)狀，并有助于高效的解決有關(guān)行政監(jiān)管的爭(zhēng)議或糾紛。

三、律師事務(wù)所信息化建設(shè)的條件

律師事務(wù)所信息化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要配備專業(yè)的管理力量與資金支持，實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)也需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。

律師事務(wù)所信息化建設(shè)是在具備一定條件下，有步驟，有計(jì)劃地進(jìn)行的。主要包括以下幾個(gè)程序或環(huán)節(jié)：

（一）硬件設(shè)施建設(shè)是基礎(chǔ)

律師事務(wù)所建立網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，需要基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)配置與支持。主要包括服務(wù)器，電子辦公設(shè)備、機(jī)房等。

需要注意的是，一方面，合理配置現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)辦公設(shè)備是律師事務(wù)所信息化建設(shè)的前提和基礎(chǔ)；另一方面，在硬件配置基礎(chǔ)上也需要使用合適的律所綜合管理軟件的支持，才可能整體上發(fā)揮效果。

（二）軟件建設(shè)是關(guān)鍵

與硬件設(shè)施相對(duì)應(yīng)，律師事務(wù)所在信息化建設(shè)方面，也同樣需要開展一定的“軟件”建設(shè)，包括網(wǎng)站建設(shè)、綜合管理平臺(tái)操作系統(tǒng)、律師行業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)用等。如果花大筆的資金進(jìn)行硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，如果沒(méi)有軟件系統(tǒng)平臺(tái)，那么硬件和構(gòu)網(wǎng)設(shè)備的應(yīng)用成效只利用了10%。我們逐一說(shuō)明其中的必要性和提出具體的操作建議。

1、建立律師事務(wù)所網(wǎng)站及博客

因特網(wǎng)作為數(shù)字媒體，具有跨地域、跨時(shí)空的信息傳輸優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)的虛擬環(huán)境中，也形成了一定范圍的虛擬市場(chǎng)，潛在地消費(fèi)需求被激發(fā)，網(wǎng)絡(luò)可以成為交易的平臺(tái)。這是律師事務(wù)所挖掘網(wǎng)上市場(chǎng)機(jī)會(huì)的重要途徑。

網(wǎng)絡(luò)為律師事務(wù)所提供了良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，為律師個(gè)人提供了施展才華的空間。通過(guò)建設(shè)律師事務(wù)所網(wǎng)站，以穩(wěn)定的網(wǎng)上溝通平臺(tái)，非常有利于律師事務(wù)所與外界的溝通與交流，快速展示工作成果，尋找潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)與客戶資源，這是律師事務(wù)所樹立律師事務(wù)所專業(yè)、規(guī)范的品牌形象的重要方式。

2、搭建所內(nèi)綜合信息管理平臺(tái)

律師事務(wù)所日常的管理涉及到方方面面，最為復(fù)雜的就是收案登記、立案審批、辦理過(guò)程監(jiān)管、歸檔管理以及客戶服務(wù)管理等系列過(guò)程。律師事務(wù)所是一個(gè)高知識(shí)含量的項(xiàng)目型組織，其經(jīng)營(yíng)成本主要是人力成本。

如果律師事務(wù)所內(nèi)部可以搭建一個(gè)綜合管理平臺(tái)，圍繞業(yè)務(wù)、人事、財(cái)務(wù)等事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，將無(wú)疑極大程度提高管理效率。

為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，律師事務(wù)所的綜合信息管理平臺(tái)需要一套合適的管理軟件支持，以便于實(shí)現(xiàn)以業(yè)務(wù)管理為核心的項(xiàng)目管理。通過(guò)信息化管理，合理配置人力資源，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化。

但是，每個(gè)律師事務(wù)的情況不同，應(yīng)結(jié)合自身的需求實(shí)際去選擇和配置合適的管理軟件。這里需要注意兩個(gè)問(wèn)題：

其一，應(yīng)首先進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)查。這可以在軟件開發(fā)商的配合下進(jìn)行。對(duì)各個(gè)部門分別進(jìn)行需求調(diào)查與分析，圈定存在的突出問(wèn)題，并對(duì)比軟件的功能，進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。

此外，根據(jù)律師事務(wù)所本身存在的差異，可以選擇不同版本的軟件。比如，對(duì)于大型合伙式律師事務(wù)所來(lái)說(shuō)，選擇綜合協(xié)作型軟件比較合適，對(duì)于嘗試公司化管理的客戶而言，可以選擇適合公司制管理的軟件。

其二，需要配備合適的管理力量進(jìn)行管理平臺(tái)的日常管理與維護(hù)。這需要律師事務(wù)所的相關(guān)負(fù)責(zé)人引起足夠的重視，必須選拔合適的管理人員，對(duì)相應(yīng)管理環(huán)節(jié)分別進(jìn)行有效管理，并緊密配合，真正發(fā)揮平臺(tái)的信息管理作用。

3、加入律師行業(yè)監(jiān)管平臺(tái)

律師行業(yè)已實(shí)現(xiàn)了信息化管理，各地的律師事務(wù)所都已納入到一定級(jí)別的行業(yè)監(jiān)管網(wǎng)路體系中，有關(guān)行業(yè)監(jiān)管的相關(guān)問(wèn)題，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行辦理，提高了管理效率。

為此，律師事務(wù)所需要與律師行業(yè)主管機(jī)關(guān)網(wǎng)站鏈接，快速及時(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管辦公，也需要配備管理人員進(jìn)行專項(xiàng)維護(hù)，確保信息傳送的及時(shí)與準(zhǔn)確性。

四、律師事務(wù)所信息化建設(shè)典型案例分析

下面通過(guò)某一律師事務(wù)所成功進(jìn)行信息化建設(shè)的案例，來(lái)探討信息化建設(shè)的步驟與實(shí)效問(wèn)題。

（一）甲律師事務(wù)所概況

廣東甲律師事務(wù)所是中國(guó)最早成立的合伙制律師事務(wù)所之一，辦公面積二千多平方米，總?cè)藬?shù)近一百人。

甲律師事務(wù)所自成立起來(lái)，努力探索中國(guó)律師業(yè)的發(fā)展方向與思路，在穩(wěn)固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，積極開拓法律服務(wù)新領(lǐng)域，為中國(guó)律師行業(yè)開拓非訴訟業(yè)務(wù)闖出了一條新路。

為適應(yīng)新形勢(shì)下社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)法律服務(wù)的要求，該所一如既往全心探索新的法律服務(wù)模式。通過(guò)現(xiàn)代化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)和品牌效應(yīng)，實(shí)施多級(jí)配置、專業(yè)分工、密切協(xié)作、全面負(fù)責(zé)的綜合法律服務(wù)方式，力爭(zhēng)在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。

（二）甲律師事務(wù)所選擇專業(yè)法律管理軟件的過(guò)程與經(jīng)驗(yàn)

甲律師事務(wù)所采用的是傳統(tǒng)的律師事務(wù)所管理模式。但是，龐大的業(yè)務(wù)量增加了綜合管理的難度，亟需一套綜合管理軟件提供支持。

目前，市場(chǎng)上有關(guān)律師事務(wù)所的管理軟件較多，律師事務(wù)所應(yīng)選擇那些真正符合自身需要的軟件。一些能夠提供全面服務(wù)的軟件公司的產(chǎn)品，可以根據(jù)客戶自身的需求特點(diǎn)，對(duì)軟件進(jìn)行改造，直到符合客戶要求。

因此，甲律師事務(wù)所選擇了***軟件公司提供的***律師事務(wù)所綜合管理軟件。此軟件公司在接受委托后，進(jìn)行了詳細(xì)的需求分析，并據(jù)此提出了全面的解決方案。

1、需求分析情況

（1）流程效率問(wèn)題

甲律師事務(wù)所此前采用傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程，效率較低。先是由律師手工填寫收案登記表，到行政部登記合同號(hào)，記錄案件的基本情況，律師拿到合同號(hào)后再找主任或合伙人簽字，最后帶著已經(jīng)簽字的收案登記表和合同到印章室，找主管人員蓋章，并由印章室再次登記一遍案件信息及合同用印情況。

因此，從管理角度，整個(gè)業(yè)務(wù)流程存在幾個(gè)比較突出的問(wèn)題：其一，信息化程度較低，隨著律師辦理案件日益增多，很多重復(fù)性的工作堆壓到行政部，登記資料、發(fā)放案號(hào)、打印合同……，如果行政部門效率低，將直接影響整個(gè)業(yè)務(wù)管理流程的效率與質(zhì)量。其二，負(fù)責(zé)簽字的合伙人經(jīng)常外出，無(wú)法及時(shí)完成簽字。其三，案件信息在行政部和用印室都要登記，除造成重復(fù)工作外，兩個(gè)部門登記的信息還容易產(chǎn)生偏差，難以確定以誰(shuí)為準(zhǔn)。

（2）規(guī)范化管理問(wèn)題

從管理角度，甲律師事務(wù)所主要存在以下問(wèn)題：其一，依靠人為手工記錄，當(dāng)事人和案件信息記錄格式簡(jiǎn)單，無(wú)法形成有用的資料積累；其二，難以有效統(tǒng)計(jì)律師事務(wù)所以及律師個(gè)人每年的業(yè)務(wù)量，以及難以判斷專業(yè)方向與定位；其三，客戶關(guān)系難以管理，更無(wú)法進(jìn)行深層次的評(píng)估和挖掘，提高增值服務(wù)能力；其四，常用的格式合同及法律文書由于都是律師自己起草，格式不統(tǒng)一，對(duì)外形象雜亂，并存在因合同等不規(guī)范帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

（3）律師事務(wù)所文化問(wèn)題

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該所也一定程度存在“企業(yè)文化”問(wèn)題，表現(xiàn)為：主要利用公告板公示相關(guān)信息，不利于信息溝通。另外，可以共享的公共資源也很少，不利于知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的傳播，這不利于形成自己的律所文化。

2、解決方案設(shè)計(jì)

***軟件公司根據(jù)甲律師事務(wù)所規(guī)模大、人數(shù)多、業(yè)務(wù)繁雜的特點(diǎn)，提出了一整套信息化發(fā)展解決方案，從網(wǎng)絡(luò)綜合布線、機(jī)房建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全、軟件應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施，以及售后維護(hù)服務(wù)等，進(jìn)行了全面的布署和實(shí)施。

在硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)完成后，又進(jìn)行了一些具體的實(shí)施工作，包括數(shù)據(jù)批量錄入、軟件安裝設(shè)置、用戶培訓(xùn)，并在此后的一定時(shí)間里，根據(jù)該所的特定需求進(jìn)行了客戶化修改。針對(duì)上述需求中存在的問(wèn)題采取了如下的解決措施：

（1）在流程效率上

幫助該所重新明確了人員職責(zé)分工，定義了業(yè)務(wù)處理流程，通過(guò)所提供的律師事務(wù)所管理軟件實(shí)現(xiàn)電子化的收案登記、立案審批、辦案過(guò)程控制、結(jié)案審批及歸檔，統(tǒng)一存儲(chǔ)案件基本資料，減少了資料誤差。最終實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公，大幅度提高了律師事務(wù)所的工作效率。

（2）在規(guī)范化管理上

主要采取了以下措施：其一，進(jìn)行案件沖突檢索，避免內(nèi)部利益沖突的發(fā)生；其二，客戶關(guān)系管理更加科學(xué)有效，不斷積累、挖掘客戶資源。其三，通過(guò)案例統(tǒng)計(jì)分析，律師事務(wù)所業(yè)務(wù)方向更加明確。其四，軟件中的共享資源里設(shè)置常用的格式合同及法律文書，由事務(wù)所統(tǒng)一起草管理，格式統(tǒng)一，供律師隨時(shí)調(diào)用，有效的消除了不規(guī)范操作帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)；其五，可以通過(guò)軟件進(jìn)行協(xié)同辦公和合作辦案，律師與助理、律師與律師之間即使在不在同一環(huán)境下，也能夠讓協(xié)作人員隨時(shí)了解他人的辦案意圖和工作進(jìn)展情況，并進(jìn)行在線溝通。

（3）在律師事務(wù)所文化建設(shè)上

在文化建設(shè)上，主要采取了以下措施：其一，建立基于網(wǎng)絡(luò)的公共資源庫(kù)，讓律師和其他工作人員隨時(shí)查詢法規(guī)、調(diào)閱案卷、使用文書范本等，享受更多更好的的便利和服務(wù)。其二，建立電子公告板，通知或公告的發(fā)放完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，律師可以在任何地方、任何時(shí)候隨時(shí)查看；其三，建立了在線消息平臺(tái)和內(nèi)部討論制度，增強(qiáng)了所內(nèi)人員的溝通，增強(qiáng)了本所的凝聚力，有利于本所文化的形成。

（4）在保密與安全性設(shè)置上