導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇商業(yè)商務(wù)運(yùn)作模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的廣泛興起, 電子商務(wù)以其快速、便捷、零庫(kù)存、交易成本低且無(wú)規(guī)模限制等特點(diǎn), 成為以信息產(chǎn)業(yè)為先導(dǎo)的新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn), 在給企業(yè)管理帶來(lái)變革的同時(shí), 也改變了傳統(tǒng)會(huì)計(jì)的環(huán)境, 對(duì)會(huì)計(jì)理論產(chǎn)生沖擊。原有的會(huì)計(jì)規(guī)范體系將發(fā)生重大變化。

一是傳統(tǒng)會(huì)計(jì)的理論基礎(chǔ)四大假設(shè)前提將會(huì)被突破, 網(wǎng)上虛擬公司的出現(xiàn)是對(duì)會(huì)計(jì)實(shí)體的否定, 同時(shí)這些稍縱即逝的網(wǎng)上公司也不存在持續(xù)經(jīng)營(yíng)與會(huì)計(jì)分期的問(wèn)題, 貨幣計(jì)量也會(huì)因?yàn)橛?jì)量對(duì)象的變化而發(fā)生相應(yīng)改變。二是若干會(huì)計(jì)相關(guān)概念的更新, 如資產(chǎn)的形成和含義、負(fù)債的形式、權(quán)益的構(gòu)成、會(huì)計(jì)環(huán)境的觀念都必須更新。三是原有的會(huì)計(jì)原則受影響, 會(huì)計(jì)原則呈一體化趨勢(shì), 即指制定一個(gè)信息交易的規(guī)則讓信息的供求雙方自由貿(mào)易, 會(huì)計(jì)原則就是這一信息市場(chǎng)的宏觀監(jiān)管體系, 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的巨大變化,出現(xiàn)了許多新情況、新問(wèn)題, 也為會(huì)計(jì)原則帶來(lái)了新鮮血液, 同時(shí)也促使會(huì)計(jì)原則向一體化發(fā)展。

(二) 電子商務(wù)對(duì)會(huì)計(jì)行業(yè)運(yùn)作模式的影響

1 、會(huì)計(jì)組織的集成化。傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)組織一般按照專(zhuān)業(yè)分類(lèi)為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、稅務(wù)會(huì)計(jì)等, 相互獨(dú)立, 自成體系, 信息與數(shù)據(jù)的共享性差。而電子商務(wù)環(huán)境則打破了原來(lái)相對(duì)獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)會(huì)計(jì)體系, 各個(gè)職業(yè)部門(mén)的業(yè)務(wù)相互融合, 部門(mén)界限逐漸消除,會(huì)計(jì)分工趨向于非專(zhuān)業(yè)化, 整個(gè)會(huì)計(jì)組織呈現(xiàn)扁平化的趨勢(shì), 控制職能相對(duì)集中, 管理層次逐步減少, 要求工作人員同時(shí)具備信息技術(shù)知識(shí)和會(huì)計(jì)處理能力。

2 、會(huì)計(jì)手段的電子化。電子商務(wù)是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的各種市場(chǎng)交易活動(dòng), 它的應(yīng)用使得組織的交易和業(yè)務(wù)過(guò)程趨向自動(dòng)化, 商業(yè)活動(dòng)的實(shí)時(shí)溝通和支付都采用電子化的手段, 信息的傳遞、呈報(bào)也完全采用數(shù)字化和電子化的方式, 甚至對(duì)交易和業(yè)務(wù)過(guò)程的監(jiān)控也需要采用電子化的手段。

3 、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)的預(yù)期化。電子商務(wù)環(huán)境突破了對(duì)于固定資產(chǎn)、存貨等傳統(tǒng)企業(yè)資產(chǎn)的依賴(lài), 相應(yīng)的折舊費(fèi)用、人工費(fèi)用及管理費(fèi)用大幅度降低, 而技術(shù)開(kāi)發(fā)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)等將會(huì)增加, 因此, 傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)分析比率, 如固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)比率等, 對(duì)于電子商務(wù)環(huán)境下的財(cái)務(wù)狀況的評(píng)價(jià)已經(jīng)不再完全適用。此時(shí)便需要一些新的評(píng)價(jià)指標(biāo), 例如: 訪問(wèn)量、點(diǎn)擊率、用戶(hù)忠誠(chéng)度等。

(三) 電子商務(wù)環(huán)境下的會(huì)計(jì)信息集成管理系統(tǒng)

I I M S為適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)融合形成了符合用戶(hù)整體管理和決策需求的信息集成管理系統(tǒng)I I M S ( I n f o r m a t i o n I n t e g r a t e d a n dM a n a g e m e n t S y s t e m ) , 借助企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面改造, 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和會(huì)計(jì)管理工作的整合, 最終實(shí)現(xiàn)資金流、物流、信息流和業(yè)務(wù)流程的集成。

在整個(gè)系統(tǒng)中, 以會(huì)計(jì)目標(biāo)為導(dǎo)向,以預(yù)算為控制手段, 通過(guò)收集、歸納、總結(jié)能夠反映實(shí)際運(yùn)行情況的信息, 對(duì)企業(yè)各階段出現(xiàn)的偏差和差錯(cuò)隨時(shí)予以糾正, 并根據(jù)差異分析來(lái)決定控制的強(qiáng)度和方向, 并提供相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)狀況報(bào)告及預(yù)測(cè)決策模型。

I I M S 模型不是通過(guò)計(jì)算機(jī)將各個(gè)環(huán)節(jié)簡(jiǎn)單相加, 而是有機(jī)的集成, 它所體現(xiàn)的是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、以信息集成為特征的緊密聯(lián)系的一個(gè)有機(jī)整體,因而其功能也就不僅僅是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)功能的簡(jiǎn)單累加, 它包含了企業(yè)會(huì)計(jì)管理的所有功能: l 、數(shù)據(jù)庫(kù)集成管理功能, 收集、挑選、整理并存儲(chǔ)、傳遞原始信息, 管理整個(gè)I I M S 的數(shù)據(jù), 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和信息集成;?！?2 、信息自動(dòng)生成功能, 自動(dòng)生成內(nèi)外部各利益相關(guān)者所需的各類(lèi)信息, 包括憑證、賬簿、報(bào)表及預(yù)算編制、成本控制等信息; 3 、信息檢索輸出功能, 按照系統(tǒng)指令, 檢索輸出各類(lèi)信息; 4 、信息分析與監(jiān)控功能, 對(duì)企業(yè)預(yù)算及各階段出現(xiàn)的偏差隨時(shí)予以糾正, 并根據(jù)差異分析來(lái)決定控制的強(qiáng)度和方向, 同時(shí)通過(guò)審計(jì)分系統(tǒng)確保整個(gè)系統(tǒng)的良性、高效運(yùn)行。

篇2

關(guān)鍵詞 公眾；便民服務(wù)熱線；商業(yè)化；運(yùn)作；模式；探討

中圖分類(lèi)號(hào)G212 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708（2013）107-0022-02

公眾便民服務(wù)熱線，顧名思義，是指國(guó)家政府與各類(lèi)企事業(yè)單位或組織機(jī)構(gòu)為方便廣大人民群眾，及時(shí)解決生活中遇到的方方面面問(wèn)題而提供的專(zhuān)用電話線路，稱(chēng)之為服務(wù)熱線。

中國(guó)第一個(gè)便民服務(wù)熱線是北京市非緊急救助服務(wù)中心熱線。該熱線成立于1987年，被命名為百姓熱線，2000年更名為北京市政府便民電話中心。

公眾便民服務(wù)熱線自出現(xiàn)發(fā)展至今，已從當(dāng)初簡(jiǎn)單的查詢(xún)服務(wù)演變?yōu)楝F(xiàn)在的集信息查詢(xún)，服務(wù)預(yù)定，消費(fèi)打折，問(wèn)題解答等多元化服務(wù)為一體的綜合平臺(tái)。要滿足上述這些要求，那就不能僅僅是簡(jiǎn)單的一部電話打天下了，單一的電話接線功能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)今社會(huì)對(duì)于高速增長(zhǎng)的各種信息量的需求?，F(xiàn)在的熱線，集成了各種高科技的服務(wù)手段，利用軟硬件結(jié)合的方式，才可以滿足當(dāng)今社會(huì)各行各業(yè)方方面面的需要。

當(dāng)今的社會(huì)，是一個(gè)高度商業(yè)化的社會(huì)，我們身處在這個(gè)社會(huì)里，就要遵守游戲規(guī)則，學(xué)會(huì)并且去適應(yīng)這種商業(yè)化的模式。自然，公眾便民服務(wù)熱線也不能拒市場(chǎng)化，商業(yè)化于九霄之外。只有真正的和市場(chǎng)接軌，融入這個(gè)規(guī)則之中。只有遵循了商業(yè)化的運(yùn)作模式，公眾服務(wù)熱線才能夠真正的做大，做強(qiáng)，做到家喻戶(hù)曉。

為了把公眾服務(wù)熱線做到深入人心，必須做到行業(yè)要全，覆蓋要廣，內(nèi)容要精，形式要好這四點(diǎn)。

1 行業(yè)要全

作為公眾服務(wù)熱線，涉及到的內(nèi)容是生活中衣食住行等方方面面的問(wèn)題。它的定位就是為所有的人民群眾服務(wù)，所以會(huì)涉及到各行各業(yè)。如果想要給廣大的人民群眾提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，則必須覆蓋生活中的各行各業(yè)。

一些特定的服務(wù)號(hào)碼，比如銀行的，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的，這些都叫專(zhuān)用特服號(hào)，是指有專(zhuān)一用途的短號(hào)碼。這些專(zhuān)一用途的短號(hào)碼一般是企業(yè)或者是行業(yè)內(nèi)部使用，多是用來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣或者是業(yè)務(wù)辦理等，他們的運(yùn)營(yíng)模式不在我們的討論范圍之內(nèi)。

2 覆蓋要廣

僅僅是包括了各行各業(yè)的信息還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們要做到既要有寬度，又得有深度，還要有廣度。對(duì)行業(yè)信息通過(guò)統(tǒng)計(jì)分類(lèi)，篩選出其中使用頻繁的，人民群眾需求量大的，在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步的信息內(nèi)容收集和整理，比如建材行業(yè)，下面又細(xì)分出了很多，比如家裝，燈具，潔具，衛(wèi)浴等等，所以我們?cè)谑占蟮男袠I(yè)信息時(shí)還要注意在大行業(yè)下的細(xì)分行業(yè)，只要把點(diǎn)點(diǎn)滴滴都覆蓋到以后，才能真正的去做好這個(gè)服務(wù)。

3內(nèi)容要精

我們只有給廣大的人民群眾提供了他們真正需要的想要的內(nèi)容，才能真正的得到人民群眾的認(rèn)可。但是要想做到這一點(diǎn)是非常的不容易，我們的人員首先要有甄別信息，過(guò)濾錯(cuò)誤信息，提取有用信息的能力。從億萬(wàn)條內(nèi)容中真正提取出有用的，實(shí)用的，好用的東西。只有這樣，才能切實(shí)的解決人民群眾的問(wèn)題，給出他們真正需要的東西。不會(huì)誤導(dǎo)人民群眾的生產(chǎn)生活方向。

4形式要好

在信息高度發(fā)達(dá)的今天，只靠電話這種單一的途徑來(lái)解決社會(huì)中各個(gè)階層和群體的問(wèn)題是不現(xiàn)實(shí)的。而網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)是現(xiàn)在人們工作生活中不可或缺的一種獲取信息的方式，我們必須緊跟時(shí)代潮流，設(shè)身處地的從人民群眾的角度去思考，用大家最喜聞樂(lè)見(jiàn)，容易接受，方便快捷的方式來(lái)給人們提供所需要的信息。

當(dāng)前流行的各種手機(jī)客戶(hù)端，微信，手機(jī)上網(wǎng)，qq等等各種信息終端形式，都可以為我們所用，利用全方位立體化的途徑來(lái)推送或者點(diǎn)對(duì)點(diǎn)提供信息。

公眾服務(wù)熱線成功市場(chǎng)化運(yùn)作的一個(gè)典型的例子就是武漢市96580服務(wù)中心。

武漢市96580是以政府提供公共運(yùn)作成本，由公開(kāi)招標(biāo)的軟件公司承建運(yùn)營(yíng)的，無(wú)償為市民、企業(yè)提供全方位的需求信息服務(wù)。武漢市96580的服務(wù)宗旨是“為民解憂，有求必應(yīng)”，服務(wù)理念是 “做好家庭服務(wù)的中轉(zhuǎn)站，讓人民群眾100%滿意”；服務(wù)措施采取“全天候、全方位、全程式跟蹤監(jiān)督服務(wù)”。

服務(wù)平臺(tái)集合電話、短信、網(wǎng)站等多種渠道為市民提供給類(lèi)生活服務(wù)的信息查詢(xún)：政府搭臺(tái)、市場(chǎng)運(yùn)作、社會(huì)參與。市民只需通過(guò)96580服務(wù)熱線、短信或上網(wǎng)點(diǎn)擊網(wǎng)站，加盟企業(yè)即可應(yīng)約上門(mén)提供服務(wù)，政府服務(wù)部門(mén)會(huì)及時(shí)幫助解決困難。96580的有效服務(wù)，受到市民的普遍認(rèn)同，據(jù)調(diào)查顯示，市民對(duì)求助結(jié)果的滿意率達(dá)99.87%。96580規(guī)范扎實(shí)的工作得到了市民的充分肯定和社會(huì)的認(rèn)可。

武漢96580從開(kāi)始運(yùn)行至今，已有數(shù)百家各類(lèi)服務(wù)企業(yè)加盟，一大批加盟企業(yè)從中找到了服務(wù)的大市場(chǎng)。許多企業(yè)還在主動(dòng)申請(qǐng)要求加盟服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)被列入后備名單的有幾百家之多。

篇3

[關(guān)鍵詞] 連鎖企業(yè) 電子商務(wù) 運(yùn)作模式 構(gòu)件

連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式是商業(yè)領(lǐng)域中最成功的新型營(yíng)銷(xiāo)方式之一，目前我國(guó)連鎖企業(yè)正以40%的速度增長(zhǎng)擴(kuò)展，其具有數(shù)量眾多、地區(qū)分布廣、行業(yè)跨度大等特點(diǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的迅速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)更加成熟。連鎖企業(yè)用戶(hù)希望通過(guò)專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站提供可靠的技術(shù)維護(hù)和安全保障，建立一種全方位、標(biāo)準(zhǔn)化、一站式的營(yíng)運(yùn)服務(wù)模式，并能夠根據(jù)企業(yè)用戶(hù)對(duì)電子商務(wù)的需求變化不斷升級(jí)。

一、連鎖企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的必然趨勢(shì)

1.連鎖企業(yè)內(nèi)部分工明確，從商品的流入、內(nèi)部流動(dòng)直到最后的商品銷(xiāo)售等一系列工作都由分工不同的部門(mén)來(lái)完成，借助網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以高效率的傳遞各部門(mén)間信息溝通與協(xié)調(diào)，使工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化。2.地域分布廣闊的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)越的電子信息技術(shù)以及高效的物流系統(tǒng)使連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)能夠?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物提供實(shí)際意義的支持，人們通過(guò)瀏覽該企業(yè)網(wǎng)站訂購(gòu)商品，由連鎖店人員送貨上門(mén)或親自來(lái)到附近的連鎖店取貨，就可十分便利地完成購(gòu)物活動(dòng)。同時(shí)，連鎖經(jīng)營(yíng)店遍布全國(guó)的配送中心又為電子商務(wù)網(wǎng)站提供了有形的舞臺(tái)，達(dá)到電子網(wǎng)絡(luò)對(duì)信息流進(jìn)行“交檢”、連鎖經(jīng)營(yíng)店對(duì)物流進(jìn)行“配送”的協(xié)作關(guān)系。正是由于連鎖企業(yè)所擁有的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，從而解決了目前制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中物流配送的問(wèn)題。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)與B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的對(duì)接是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的真正力量。

二、連鎖企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作模式

目前，連鎖企業(yè)基本上應(yīng)用了包括覆蓋進(jìn)、銷(xiāo)、存的管理信息系統(tǒng)。電子商務(wù)在現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，以Internet為信息傳輸通道，WWW 為工具，使用一切電子化的貿(mào)易手段將貿(mào)易過(guò)程中的多方聯(lián)結(jié)到一起。建立了從消費(fèi)者到連鎖企業(yè)以及整個(gè)交易過(guò)程中相關(guān)角色之間的協(xié)同組合，把營(yíng)銷(xiāo)、廣告、消費(fèi)、成交、支付等過(guò)程都集中在一個(gè)完善的電子商務(wù)系統(tǒng)之中，形成實(shí)體店與網(wǎng)上直銷(xiāo)相結(jié)合的開(kāi)放式購(gòu)物模式，促進(jìn)了連鎖企業(yè)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)和提供新型服務(wù)的能力。

如圖所示企業(yè)網(wǎng)站電子商務(wù)模式。該網(wǎng)站采用綜合電子商務(wù)模式，連鎖企業(yè)與供應(yīng)商之間的電子商務(wù)采用B2B模式；連鎖企業(yè)與用戶(hù)之間采用B2C模式；總部與直屬各分店采用企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)集成化。連鎖店的一切管理將變成Internet方式，連鎖店原有的內(nèi)部信息管理系統(tǒng)MIS、電子定貨系統(tǒng)EOS和電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)EDI都必須集成到開(kāi)放的公共網(wǎng)絡(luò)中去?？蛻?hù)通過(guò)網(wǎng)站主頁(yè)與連鎖店進(jìn)行信息交流、網(wǎng)上購(gòu)物交易活動(dòng)；供應(yīng)商也可通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上采購(gòu)、直銷(xiāo)，大大降低了供銷(xiāo)雙方貿(mào)易成本；通過(guò)總部信息中心，后臺(tái)POS系統(tǒng)進(jìn)行各連鎖店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)與配單信息的統(tǒng)計(jì)；供應(yīng)商獲取訂單通過(guò)統(tǒng)一內(nèi)部的物流配送公司最終把商品交付到客戶(hù)手里。中間付款過(guò)程借助電子貨幣、第三方支付系統(tǒng)由金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)完成實(shí)現(xiàn)資金的電子轉(zhuǎn)帳。

通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)總部、連鎖店以及供應(yīng)廠商之間的網(wǎng)絡(luò)信息共享，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)下交易，從而有效地實(shí)現(xiàn)一體化管理，提高連鎖經(jīng)營(yíng)的管理水平與競(jìng)爭(zhēng)能力。

三、連鎖企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站基本構(gòu)件設(shè)計(jì)

1.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。包括對(duì)供應(yīng)商與客戶(hù)信息的管理、商品基本信息的維護(hù)與查詢(xún)、后臺(tái)數(shù)據(jù)分析管理。

2.在線購(gòu)物系統(tǒng)。采用分布式服務(wù)器端軟件組件，通過(guò)有狀態(tài)會(huì)話Bean來(lái)實(shí)現(xiàn)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行持久化管理。

3.定單采購(gòu)、庫(kù)存管理系統(tǒng)。完成定單的初始化、檢查定單完整性，生成定單后根據(jù)訂單修改產(chǎn)品庫(kù)存信息，檢查庫(kù)存量；庫(kù)存系統(tǒng)向供應(yīng)商發(fā)出定貨請(qǐng)求。

4.結(jié)算、交易支付系統(tǒng)。采用SET安全保證協(xié)議，確保網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)的安全性，支持信用卡電子貨幣等多種支付方式，擴(kuò)大有效客戶(hù)群。

5.客服中心系統(tǒng)。為客戶(hù)提供全方位服務(wù)方式，突破時(shí)間和空間限制，提高商業(yè)交易效率、范圍。在電子商務(wù)環(huán)境下，樹(shù)立企業(yè)新的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)模式加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、結(jié)論

在Internet上開(kāi)展電子商務(wù)，具有降低經(jīng)營(yíng)成本、加快資金周轉(zhuǎn)、開(kāi)發(fā)廣闊市場(chǎng)范圍、提供全新服務(wù)方式等特點(diǎn)。隨著社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的不斷深化，企業(yè)應(yīng)用商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)展一系列商業(yè)活動(dòng)將成為未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要方式?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在電子商務(wù)環(huán)境影響下連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)不再依靠傳統(tǒng)的資本、技術(shù)及規(guī)模，更重要的體現(xiàn)在現(xiàn)代信息管理技術(shù)水平中。

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我們?cè)?jīng)將Yahoo!、AOL視作網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的大師，之后又將，eBay拜為電子商務(wù)的經(jīng)典，然而隨著美國(guó)納指風(fēng)云激蕩的變化，促使人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的價(jià)值開(kāi)始了更務(wù)實(shí)的思考，2000年電子商務(wù)成為時(shí)下最時(shí)髦的話題時(shí)，對(duì)電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)的討論也步入了更深層次。

電子商務(wù)的主角：是B不是e

電子商務(wù)是通過(guò)采用數(shù)字科技并以Internet作為最基本的溝通手段，將企業(yè)的價(jià)值主張和價(jià)值鏈定位進(jìn)行持續(xù)不斷的優(yōu)化配置的過(guò)程。因此，業(yè)務(wù)（Business）仍舊是這種方式的核心部分，而“e”在其中扮演的是一種溝通手段，用來(lái)對(duì)核心部分進(jìn)行優(yōu)化。最終的目的是業(yè)務(wù)而不是“e”。但也不要忽視這個(gè)“e”，因?yàn)檫@是所有的利益和優(yōu)化的、新型的業(yè)務(wù)模式的來(lái)源。

事實(shí)上，Dot-com的崛起并不能代替?zhèn)鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的主體地位。即使是Amazon創(chuàng)造的銷(xiāo)售奇跡，在衡量整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的GDP中所占的比重也是微乎其微的。何況這種奇跡對(duì)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)是不可復(fù)制的，當(dāng)一個(gè)站點(diǎn)在該領(lǐng)域擁有了最大的凝聚力時(shí)，其他對(duì)手就很難獲得同樣成功。在eBay成功的背后是超過(guò)600家拍賣(mài)網(wǎng)站的倒閉。

在另一方面，傳統(tǒng)的實(shí)體企業(yè)則在經(jīng)濟(jì)中占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。這些所謂“磚頭加水泥”的實(shí)體企業(yè)是社會(huì)物質(zhì)財(cái)富的直接創(chuàng)造者，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和支柱。新技術(shù)的出現(xiàn)只有應(yīng)用到傳統(tǒng)企業(yè)中，真正實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的提高，才會(huì)推動(dòng)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的向前發(fā)展。

傳統(tǒng)企業(yè)隨著產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌無(wú)差異化日益嚴(yán)重，如何吸引顧客、提供個(gè)性化產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量等等問(wèn)題都需要新的技術(shù)和新的經(jīng)營(yíng)方式來(lái)解決。利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程，成為傳統(tǒng)企業(yè)的必然選擇。Dot-com不能代表新經(jīng)濟(jì)，傳統(tǒng)企業(yè)要走上電子商務(wù)。商業(yè)價(jià)值的真正實(shí)現(xiàn)決定了電子商務(wù)最重要的著眼點(diǎn)：是業(yè)務(wù)流程而不是電子技術(shù)，是支柱企業(yè)而不是Dot-com。

鼠標(biāo)加水泥（Click-And-Mortar）——殊途同歸的道路

所謂的“鼠標(biāo)加水泥”就是指將先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)資源相結(jié)合，利用先進(jìn)的信息技術(shù)提高傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)真正的商業(yè)利潤(rùn)的一種電子商務(wù)運(yùn)作模式。鼠標(biāo)加水泥是一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)e化和互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)體化的趨同過(guò)程。鼠標(biāo)加水泥的方式是電子商務(wù)發(fā)展的趨同方向。

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式存在著效率低、成本高，對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度慢、市場(chǎng)覆蓋面有局限性無(wú)法實(shí)現(xiàn)7×24×365式的經(jīng)營(yíng)等種種弊端。通過(guò)實(shí)施企業(yè)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化管理，可以全面監(jiān)控下游客戶(hù)每日的進(jìn)、銷(xiāo)、存情況，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨，讓上游的供應(yīng)商及時(shí)知道企業(yè)原料的庫(kù)存情況，及時(shí)補(bǔ)充，將存貨量保持在最低水平；可以為企業(yè)提供新的業(yè)務(wù)增值，提升客戶(hù)的滿意度與忠誠(chéng)度，更好服務(wù)于利潤(rùn)率最高的客戶(hù)，吸引新客戶(hù)。本質(zhì)上講，通過(guò)實(shí)施電子商務(wù)解決方案，無(wú)論新、老客戶(hù)都會(huì)從企業(yè)建立的電子商務(wù)服務(wù)活動(dòng)中得到利益，產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增值，降低成本，企業(yè)與客戶(hù)間形成買(mǎi)方、賣(mài)方及服務(wù)提供商的良性循環(huán)。

電子商務(wù)交易量最大、效率最高的部分是企業(yè)之間的供應(yīng)鏈。思科的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)每年交易額超過(guò)100億美金，每天4000多萬(wàn)美金，是交易數(shù)額最大的B2B網(wǎng)站之一。相形之下，亞馬遜公司是一家小型的電子商務(wù)公司：亞馬遜公司在1999年第三季度收入3.56億美元，或者說(shuō)每個(gè)工作日收入約600萬(wàn)美元。而傳統(tǒng)零售商沃爾－馬特公司（Wal-Mart）利用一套最好的零售信息系統(tǒng)，即一個(gè)衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)，每天傳遞下屬各個(gè)商店的數(shù)據(jù)，同時(shí)自動(dòng)指揮著一個(gè)龐大的供應(yīng)網(wǎng)。由于有了這套商界最出色的后勤設(shè)備，它與美國(guó)在線（AOL）簽定了電子商務(wù)合作協(xié)議。

互聯(lián)網(wǎng)公司最先掌握了先進(jìn)的信息技術(shù)，但沒(méi)有實(shí)業(yè)支持，“鼠標(biāo)”很難完成所有的商業(yè)運(yùn)作。作為成功典范的Dot-com公司也都紛紛走向與實(shí)業(yè)相結(jié)合的道路。美國(guó)在線與時(shí)代華納的合并是眾所周知的范例。而從事電子零售的亞馬遜也從沃爾－馬特挖來(lái)了物流部門(mén)經(jīng)理以管理其最頭痛的配送問(wèn)題，而且該公司還在美國(guó)各地建立了多個(gè)巨型倉(cāng)庫(kù)——當(dāng)初理想主義者的零庫(kù)存沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。eBay則在各城市開(kāi)設(shè)分站讓同城的人們能夠真正實(shí)現(xiàn)交易和交付。更多公司的理想化的商業(yè)模式由于沒(méi)能真正實(shí)現(xiàn)其價(jià)值而宣告失敗或在慘淡經(jīng)營(yíng)之中。

電子商務(wù)的演化可分為3個(gè)階段。第一階段是電子宣傳冊(cè)（e-catalog）的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)期，其次階段是電子交易（e-commerce）時(shí)期，而第三個(gè)階段稱(chēng)為電子決斷（e-decision）時(shí)期?？梢钥吹?，在第一階段，電子商務(wù)的重點(diǎn)是信息表述，要求信息內(nèi)容個(gè)性化、互動(dòng)性以及優(yōu)秀的表現(xiàn)形式和創(chuàng)意。早期成名的Dot-com公司是這一階段的成功案例。而第二階段的重點(diǎn)則是事務(wù)處理，亞馬遜、eBay等企業(yè)是這一階段誕生的佼佼者。第三個(gè)階段的電子商務(wù)是對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈管理以及對(duì)所有業(yè)務(wù)信息高度整合共享，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能化的決策支持和協(xié)同工作。Cisco、沃爾－馬特、英特爾，以及戴爾、通用汽車(chē)、甚至麥當(dāng)勞將是這個(gè)時(shí)代真正的英雄。

無(wú)論是前衛(wèi)的互聯(lián)網(wǎng)新兵還是持重的傳統(tǒng)大哥大，電子商務(wù)將令其走上一條以先進(jìn)的信息技術(shù)整合傳統(tǒng)優(yōu)秀資源從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益最優(yōu)化的殊途同歸的道路。

e道路上的輔助者：電子商務(wù)服務(wù)商

電子商務(wù)的興起必然也帶來(lái)了新的服務(wù)企業(yè)，我們稱(chēng)它為電子商務(wù)服務(wù)商。事實(shí)上，這個(gè)行業(yè)包攬的業(yè)務(wù)范圍相當(dāng)廣泛，從提供接入服務(wù)的ISP到提供電子商務(wù)軟件租賃服務(wù)的ASP，從為企業(yè)提供網(wǎng)站制作、主機(jī)托管到協(xié)助企業(yè)完成前端電子交易平臺(tái)和后端電子化的業(yè)務(wù)管理。但能解決關(guān)鍵問(wèn)題的電子商務(wù)服務(wù)商目前并不多見(jiàn)。

電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)資源的有效結(jié)合，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作是其最大的障礙；而對(duì)從互聯(lián)網(wǎng)起家的Dot-com公司來(lái)說(shuō)，他們?nèi)狈芾砗瓦\(yùn)作商業(yè)實(shí)體、有效實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的價(jià)值鏈管理的能力和經(jīng)驗(yàn)。因此挾技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)于一體的電子商務(wù)服務(wù)商順應(yīng)市場(chǎng)的需求走上了電子商務(wù)發(fā)展的大舞臺(tái)。

在國(guó)外，能提供全面的電子商務(wù)解決方案的服務(wù)商被稱(chēng)為電子商務(wù)集成商。這與一般的系統(tǒng)集成商有很大的區(qū)別。他們不但對(duì)電子商務(wù)的技術(shù)有很高的造詣，更關(guān)鍵的是必須對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理有相當(dāng)豐富的理論和經(jīng)驗(yàn)，是企業(yè)電子化道路上的管理顧問(wèn)和工程師。在國(guó)內(nèi)，有很多商家提供了自己的電子商務(wù)解決方案，如提供網(wǎng)站信息制作的部分網(wǎng)絡(luò)公司，提供應(yīng)用平臺(tái)的Web應(yīng)用開(kāi)發(fā)商，提供后臺(tái)價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的管理軟件廠商等。而蓬天信息系統(tǒng)有限公司（PrientCorporation）能提供全面一體化電子商務(wù)解決方案。

Prient公司作為專(zhuān)門(mén)提供端對(duì)端智能化電子商務(wù)解決方案的供應(yīng)商，為企業(yè)提供了各層面的電子商務(wù)服務(wù)。針對(duì)電子商務(wù)的三個(gè)層次的內(nèi)容，Prient提出了自己完整的服務(wù)體系：

1、電子商務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃（e-StrategicPlanning）：對(duì)電子商務(wù)的商業(yè)運(yùn)作模式、市場(chǎng)策略、資金運(yùn)作模式等的咨詢(xún)策劃。

2、電子商務(wù)的內(nèi)容管理（ContentManagement）：網(wǎng)站信息內(nèi)容的策劃組織、個(gè)性化動(dòng)態(tài)內(nèi)容的創(chuàng)作與交付。

3、電子商務(wù)的應(yīng)用管理（ApplicationManagement）：即Web應(yīng)用的開(kāi)發(fā)和交付（WebDevelopment&Deployment），以及與企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的集成，快速建立功能強(qiáng)大的電子化業(yè)務(wù)的應(yīng)用平臺(tái)。

4、電子商務(wù)的知識(shí)管理（KnowledgeManagement）：電子化的業(yè)務(wù)信息的集成和信息交互及協(xié)同工作的應(yīng)用系統(tǒng)，如客戶(hù)關(guān)系管理、業(yè)務(wù)智能、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與業(yè)務(wù)的有效結(jié)合。

隨著電子商務(wù)向縱深發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)市場(chǎng)也將日益成熟。我們相信社會(huì)分工的細(xì)化最終會(huì)促使大批的互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)。

結(jié)語(yǔ)——看美國(guó)最受贊賞的十家公司

今年《財(cái)富》周刊再次評(píng)出美國(guó)最受贊賞的十家公司，這十家公司都不是純粹的電子商務(wù)公司，但它們都是向“鼠標(biāo)+水泥”方向前進(jìn)的典范。從這個(gè)排名和它們的電子商務(wù)應(yīng)用中，我們也許可以更深刻地理解電子商務(wù)的本質(zhì)和內(nèi)涵。

1.通用電氣(GeneralElectric)

2.微軟(Microsoft)

3.戴爾計(jì)算機(jī)(DellComputer)

4.思科系統(tǒng)(CiscoSystems)

5.沃爾－馬特(Wal-Mart)

6.西南航空(Southwest)

7.伯克希爾·哈撒韋(BerkshireHathaway)

8.英特爾(Intel)

9.家庭用品(HomeDepot)

10.朗訊科技(LucentTechnologies)

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[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；第三方物流；IT戰(zhàn)略

[中圖分類(lèi)號(hào)]F253.9　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A　[文章編號(hào)]1005－6432(2009)02－0092－03

第三方物流一詞于20世紀(jì)80年代中后期開(kāi)始盛行，當(dāng)時(shí)它是對(duì)物流環(huán)節(jié)的要素進(jìn)行外包的一個(gè)主要考慮方面。在1988年美國(guó)物流管理委員會(huì)的一項(xiàng)顧客服務(wù)調(diào)查中，首次提到“第三方服務(wù)提供者”。近年來(lái)，第三方物流已成為國(guó)內(nèi)外物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)，而物流信息化則成為第三方物流發(fā)展的主要特點(diǎn)和趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)近幾年的第三方物流以每年16％－25％的增長(zhǎng)速度發(fā)展。雖然我國(guó)物流行業(yè)發(fā)展很快，但目前我國(guó)第三方物流信息化應(yīng)用的水平還比較低。大量物流企業(yè)的信息化水平還停留于單項(xiàng)應(yīng)用階段，絕大多數(shù)中小物流企業(yè)尚不具備運(yùn)用信息技術(shù)處理物流信息的能力，而擁有信息系統(tǒng)的企業(yè)其信息化需求也多數(shù)屬于底層需求。借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的第三方物流發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)需要做好物流信息基礎(chǔ)設(shè)施工作，廣泛運(yùn)用信息技術(shù)提高第三方物流企業(yè)的運(yùn)輸效率和服務(wù)能力，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，將規(guī)模做大做強(qiáng)，已經(jīng)成為我國(guó)第三方物流企業(yè)信息化發(fā)展的必然選擇。

1 第三方物流運(yùn)作模式概述

一些傳統(tǒng)物流企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容大都集中于運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)范疇之內(nèi)，對(duì)每個(gè)單項(xiàng)的服務(wù)內(nèi)容都有一定的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。而現(xiàn)代第三方物流的關(guān)鍵是如何將這些單項(xiàng)的服務(wù)內(nèi)容有機(jī)地組合起來(lái)，形成針對(duì)客戶(hù)物流解決方案，即將倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、報(bào)關(guān)、貨代、船代、空代、國(guó)際結(jié)算物流業(yè)務(wù)集成為一體的供應(yīng)鏈物流服務(wù)。其運(yùn)作模式可用下圖概括：

從下圖可以看出，第三方物流具有獨(dú)特的商業(yè)模式，可以開(kāi)發(fā)出一系列針對(duì)常見(jiàn)物流需求和問(wèn)題的方案模型，包括物流信息系統(tǒng)解決方案、物流配送解決方案、全程的物流解決方案等。物流實(shí)踐表明，物流解決方案應(yīng)針對(duì)客戶(hù)的個(gè)性化需求來(lái)提供，包括客戶(hù)需求解決方案和客戶(hù)問(wèn)題解決方案。

2 第三方物流企業(yè)信息化發(fā)展階段概述

物流企業(yè)信息化是指通過(guò)采用通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)建模與仿真技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、人工智能等現(xiàn)代化信息技術(shù)，以?xún)r(jià)值鏈、供應(yīng)鏈、知識(shí)鏈管理為基礎(chǔ)，快速、有效、動(dòng)態(tài)和協(xié)調(diào)的配置各種物流資源，達(dá)到物流信息的融合，在電子商務(wù)環(huán)境下為客戶(hù)提供供應(yīng)鏈物流解決方案，最大限度地滿足用戶(hù)的需求，增強(qiáng)物流企業(yè)自身的實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)能力。從20世紀(jì)90年代中后期至今，第三方物流的信息化發(fā)展大致經(jīng)歷了以下四個(gè)階段。

2.1單項(xiàng)應(yīng)用階段

從20世紀(jì)90年代中期起，物流企業(yè)繼續(xù)開(kāi)發(fā)倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸業(yè)務(wù)以外的物流增值服務(wù)，如物料JIT配送，它是一種時(shí)效性、專(zhuān)業(yè)性、準(zhǔn)確性要求很高的物流增值業(yè)務(wù)，要求實(shí)現(xiàn)物料配送的電腦化管理，可以給客戶(hù)提供庫(kù)存報(bào)告、出入倉(cāng)記錄的查詢(xún)、出貨與補(bǔ)貨通知以及貨物的跟蹤等服務(wù)。

2.2流程優(yōu)化階段

從20世紀(jì)90年代后期起，第三方物流在開(kāi)展JIT配送業(yè)務(wù)的同時(shí)，產(chǎn)生了從倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、流通加工、配送、報(bào)關(guān)、貨代、船代到空運(yùn)的諸多物流增值業(yè)務(wù)。隨著業(yè)務(wù)不斷地?cái)U(kuò)大，機(jī)構(gòu)不斷的增多，尤其是EDI、GPS/GPRS、GIS、RFID等技術(shù)的大量應(yīng)用，形成了龐大而復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的管理采取了部門(mén)信息化。

2.3過(guò)程集成階段

從21世紀(jì)初期，物流企業(yè)通過(guò)合作與并購(gòu)的形式整合優(yōu)良資源形成了第三方物流、國(guó)際貿(mào)易等為代表的核心能力。物流企業(yè)以基于B/S架構(gòu)的物流管理信息系統(tǒng)來(lái)加速公司內(nèi)部的管理效益，實(shí)現(xiàn)了物流、資金流、商流和信息流的統(tǒng)一，使得各個(gè)部門(mén)和子公司做到了無(wú)縫鏈接，實(shí)現(xiàn)了物流供應(yīng)鏈上高效的信息交換，顯著提高了物流運(yùn)營(yíng)效率，使得物流企業(yè)進(jìn)入了物流信息管理階段。

2.4信息融合階段

受電子商務(wù)模式和供應(yīng)鏈管理理論的影響，第三方物流紛紛轉(zhuǎn)型為客戶(hù)提供一體化物流解決方案。如供應(yīng)鏈層面的解決方案、物流信息系統(tǒng)服務(wù)等。第三方物流需要建立完善的物流信息平臺(tái)，使得信息可以快速、準(zhǔn)確、有效的跨部門(mén)和跨地區(qū)傳遞，從而實(shí)現(xiàn)決策支持、業(yè)務(wù)支持等功能。對(duì)于電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈物流管理，一些第三方物流目前只是剛剛開(kāi)始探索，如何做到供應(yīng)鏈層面的信息融合，把信息的作用發(fā)揮最大的價(jià)值則是未來(lái)發(fā)展的方向。

3 當(dāng)前我國(guó)第三方物流信息化瓶頸問(wèn)題

我國(guó)的物流信息化發(fā)展至今，雖然有很大的提高和進(jìn)步，但總體來(lái)看信息化應(yīng)用的水平還比較低，大量物流企業(yè)的信息化水平還停留于單項(xiàng)應(yīng)用階段，尚不具備運(yùn)用信息技術(shù)處理物流綜合信息的能力，而擁有信息系統(tǒng)的企業(yè)其信息化需求也多數(shù)屬于底層需求。困擾第三方物流信息化的瓶頸問(wèn)題如下。

3.1信息技術(shù)與管理變革結(jié)合不夠緊密

在物流信息化的建設(shè)過(guò)程中，如何將信息技術(shù)的運(yùn)用與管理思想變革相結(jié)合，通過(guò)流程重組和優(yōu)化充分發(fā)揮兩者的最大優(yōu)勢(shì)是第三方物流需要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題。而我國(guó)大部分第三方物流沒(méi)有意識(shí)到這一事實(shí)，僅僅注重信息化項(xiàng)目和運(yùn)用信息技術(shù)，忽視管理方面的因素，不能讓信息技術(shù)發(fā)揮出最佳效果。

3.2物流信息標(biāo)準(zhǔn)化工作滯后

目前我國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)還很不完善，物流領(lǐng)域里這種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的多方面差異和缺陷不僅導(dǎo)致物流系統(tǒng)作業(yè)環(huán)節(jié)增加，物流速度降低，而且制約了物流的協(xié)調(diào)運(yùn)作，使得整個(gè)物流網(wǎng)絡(luò)相互之間難以做到兼容，數(shù)據(jù)難以交換，信息難以共享，商品從生產(chǎn)、流通到消費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)難以形成完整通暢的供應(yīng)鏈，嚴(yán)重影響了第三方物流的管理和電子商務(wù)的運(yùn)作。

3.3物流信息平臺(tái)發(fā)展緩慢

物流信息平臺(tái)可以推動(dòng)現(xiàn)代化物流配送中心的建立，進(jìn)一步完善物流產(chǎn)業(yè)的管理模式，其建設(shè)的關(guān)鍵性問(wèn)題是采用何種技術(shù)或標(biāo)準(zhǔn)，以進(jìn)行不同系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息的交換與整合。傳統(tǒng)的EDI是大型企業(yè)慣用的極為有力的數(shù)據(jù)交換工具，但其自身存在的諸多問(wèn)題限制了它的發(fā)展，因此物流信息平臺(tái)的建設(shè)問(wèn)題亟待解決。

4 電子商務(wù)環(huán)境下物流企業(yè)IT戰(zhàn)略探析

電子商務(wù)是商業(yè)實(shí)體利用網(wǎng)絡(luò)和電子信息技術(shù)進(jìn)行各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。它通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)傳播信息，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與企業(yè)之間信息的溝通，從而提高貿(mào)易效率。對(duì)于電子商務(wù)中的信息流、商流和資金流的處理，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以順利地實(shí)現(xiàn)。但是物流則不同，物流是指物流實(shí)體的流通，正是物流自身的特點(diǎn)決定了它不可能像信息流、商流和資金流那樣依靠互聯(lián)網(wǎng)來(lái)解決。要發(fā)展電子商務(wù)，首先要提高物流水平。物流是電子商務(wù)的組成部分，也是電子商務(wù)順利開(kāi)展的重要保證，物流水平的高低直接影響電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)程度的高低。物流信息化發(fā)展的方向

應(yīng)當(dāng)是通過(guò)信息技術(shù)的使用，有效形成生產(chǎn)商、第三方物流和需求方的有機(jī)的供應(yīng)鏈關(guān)系，從而降低整個(gè)商務(wù)活動(dòng)的物流成本和交易成本，并最終使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)更好地滿足各方面的要求。基于此，針對(duì)我國(guó)目前第三方物流信息化發(fā)展中存在的問(wèn)題，未來(lái)第三方物流IT戰(zhàn)略是：以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，以供應(yīng)鏈信息化管理為重點(diǎn)，以數(shù)據(jù)交換平臺(tái)為支撐，帶動(dòng)企業(yè)管理信息化，物流運(yùn)作信息化，大力發(fā)展以B2B為主的電子商務(wù)，全面提升第三方物流信息化整體水平。

4.1加強(qiáng)物流商業(yè)智能

物流商業(yè)智能的優(yōu)勢(shì)是在將第三方物流現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的知識(shí)，通過(guò)整合歷史信息數(shù)據(jù)，從多個(gè)角度和層面對(duì)數(shù)據(jù)展開(kāi)深層次的分析、處理，為決策者提供相應(yīng)的決策依據(jù)，提高決策效率和水平。因此，無(wú)論運(yùn)輸管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、增強(qiáng)供應(yīng)鏈可見(jiàn)性、供需預(yù)測(cè)還是在衡量公司關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)等方面，物流商業(yè)智能都大有可為。從建立物流商業(yè)智能系統(tǒng)的技術(shù)角度來(lái)看，所需要的技術(shù)主要有：①數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)。物流商業(yè)智能系統(tǒng)的核心是解決物流應(yīng)用問(wèn)題，通過(guò)把數(shù)據(jù)處理技術(shù)與商務(wù)規(guī)則相結(jié)合以提高物流企業(yè)的利潤(rùn)，減少物流運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)。②數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。通常采用機(jī)器自動(dòng)識(shí)別的方式，通過(guò)應(yīng)用分類(lèi)模型、關(guān)聯(lián)模型、順序模型以及聚簇模型等模型從大量的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)隱藏的規(guī)律或關(guān)系。③聯(lián)機(jī)分析處理。主要通過(guò)多位的方式對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、查詢(xún)和報(bào)表處理。針對(duì)用戶(hù)當(dāng)前及歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。

4.2推動(dòng)物流系統(tǒng)仿真

系統(tǒng)仿真技術(shù)作為系統(tǒng)分析、優(yōu)化的有效工具已廣泛應(yīng)用于各類(lèi)復(fù)雜物流系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、系統(tǒng)優(yōu)化、方案比較、流程運(yùn)作控制等領(lǐng)域。在現(xiàn)代物流行業(yè)，國(guó)外許多的物流配送中心設(shè)計(jì)、自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)和物料搬運(yùn)系統(tǒng)等工程設(shè)計(jì)中也都開(kāi)始應(yīng)用仿真技術(shù)作為有效實(shí)用的輔助設(shè)計(jì)手段。第三方物流要大力發(fā)展物流系統(tǒng)仿真技術(shù)，建立并運(yùn)行模型來(lái)進(jìn)行多方案，量化比較，從而找到技術(shù)性和經(jīng)濟(jì)性的最佳結(jié)合點(diǎn)，這在復(fù)雜物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)中具有較強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值。另外，對(duì)于物流實(shí)驗(yàn)室的仿真研究可以模擬物流系統(tǒng)運(yùn)作的全過(guò)程，不僅可以用于與高校合作科研，也可以使公司內(nèi)部管理人員和員工更加了解物流企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律。

4.3完善物流信息平臺(tái)

通過(guò)物流信息平臺(tái)的建設(shè)，第三方物流不僅可以整合各物流信息系統(tǒng)的信息資源，完成各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)信息共享。還可以整合社會(huì)物流資源，加強(qiáng)物流企業(yè)與上下游企業(yè)之間的合作，提供相關(guān)物流服務(wù)。另外，物流信息平臺(tái)的建設(shè)，可以為電子商務(wù)提供很好的物流服務(wù)，從而促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，并形成一個(gè)與電子商務(wù)系統(tǒng)高度集成的統(tǒng)一平臺(tái)。物流信息平臺(tái)主要目的是實(shí)現(xiàn)下面的功能，如右表所示。

4.4發(fā)展供應(yīng)鏈物流管理

隨著SCM、CRM、EAI管理理論的發(fā)展和成熟，可以引用先進(jìn)的集成供應(yīng)鏈管理思想，將公司的信息系統(tǒng)和供應(yīng)鏈中商業(yè)伙伴的信息系統(tǒng)在Internet/Intranet/Ex－tranet的基礎(chǔ)上集成在一起，形成整個(gè)供應(yīng)鏈B2B甚至“協(xié)同商務(wù)”的新的商業(yè)模式，供應(yīng)鏈中的每個(gè)成員都能夠依據(jù)基于整個(gè)供應(yīng)鏈的正確信息來(lái)協(xié)同各自的物流運(yùn)作。從而實(shí)現(xiàn)精確、實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的綠色物流，達(dá)到物流運(yùn)作業(yè)務(wù)全面信息化。

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；供應(yīng)鏈管理；競(jìng)爭(zhēng)

一、電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的概述

電子商務(wù)是20世紀(jì)信息化和網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物，由于其自身的特點(diǎn)很快引起了人們的注意。電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用的方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面的進(jìn)行各種貿(mào)易活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在網(wǎng)上的購(gòu)物、商戶(hù)之間在網(wǎng)上交易和在線電子支付的各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

電子商務(wù)的概念，包括了以下要點(diǎn)：（1）電子商務(wù)是實(shí)施整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化；（2）電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用；（3）電子商務(wù)是電子化的購(gòu)物市場(chǎng)；（4）電子商務(wù)是從售前到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化。電子商務(wù)主要有B2B、B2C、C2C、B2M等幾類(lèi)電子商務(wù)模式。

電子商務(wù)的增值過(guò)程和供應(yīng)鏈過(guò)程類(lèi)似，都是一個(gè)從生產(chǎn)到最終用戶(hù)的價(jià)值鏈上的價(jià)值增值過(guò)程，同時(shí)，電子商務(wù)是在一個(gè)更新、更快、更有效的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上構(gòu)建的供應(yīng)鏈。因此，以農(nóng)產(chǎn)品和蔬菜為例，實(shí)現(xiàn)它們電子商務(wù)的價(jià)值增值過(guò)程實(shí)際就是一個(gè)農(nóng)產(chǎn)品、蔬菜供應(yīng)鏈集成化的管理過(guò)程，也是保證供應(yīng)鏈上每?jī)蓚€(gè)農(nóng)產(chǎn)品、蔬菜節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間建立長(zhǎng)期雙贏的合作關(guān)系過(guò)程。

二、傳統(tǒng)環(huán)境下企業(yè)運(yùn)作模式

傳統(tǒng)環(huán)境下供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍脑牧系阶罱K產(chǎn)品整個(gè)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)所組成的鏈型結(jié)構(gòu)與方式，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給消費(fèi)者活動(dòng)全過(guò)程上、下游企業(yè)所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，主要基于一個(gè)行業(yè)的供應(yīng)鏈理念。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式，信息化程度低，基礎(chǔ)設(shè)施落后和交易方式狹窄。當(dāng)前，我國(guó)行業(yè)之間存在著產(chǎn)業(yè)延續(xù)、交叉明顯的問(wèn)題，因此要求供應(yīng)鏈的理念延伸到行業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、制造業(yè)之間、市場(chǎng)采購(gòu)與分銷(xiāo)之間，進(jìn)而組成完整的供應(yīng)鏈體系。企業(yè)從原材料采購(gòu)開(kāi)始到將其進(jìn)行加工，直到產(chǎn)品最終送到顧客手中為止這一過(guò)程，都被看做是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的鏈條，而其中的主要活動(dòng)被視為鏈條上的節(jié)點(diǎn)。

（一）縱向思維方式同橫向思維方式的沖突

長(zhǎng)期以來(lái)，“縱向一體化”思想使得我國(guó)企業(yè)一貫采取的是“大而全”、“小而全”的經(jīng)營(yíng)方式，許多傳統(tǒng)制造業(yè)擁有鑄造、加工、裝配、運(yùn)輸、銷(xiāo)售等一整套龐大的生產(chǎn)加工體系，增加了企業(yè)投資和管理的負(fù)擔(dān)，但是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力卻非常弱，無(wú)法快速響應(yīng)用戶(hù)的需求。而供應(yīng)鏈管理要求企業(yè)“橫向一體化”思想，只抓好最具有競(jìng)爭(zhēng)力的資源，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）信息技術(shù)的之后阻礙了供應(yīng)鏈強(qiáng)大的信息需求供給

在我國(guó)，大多數(shù)單個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)尚未完善，應(yīng)用EDI技術(shù)的企業(yè)仍然非常少。供應(yīng)鏈模式下，通過(guò)信息系統(tǒng)供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳輸和共享，使企業(yè)能快速獲得所需的各種信息，提高供應(yīng)鏈企業(yè)的運(yùn)行狀況的跟蹤能力，使經(jīng)營(yíng)者從整體上提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)能力，對(duì)信息獲取和流動(dòng)的要求遠(yuǎn)高于單個(gè)企業(yè)。因此，傳統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)阻礙了供應(yīng)鏈上的信息數(shù)據(jù)的傳遞。

（三）傳統(tǒng)企業(yè)封閉獨(dú)立的組織結(jié)構(gòu)同集成化思想的沖突

傳統(tǒng)企業(yè)組織之間的界限十分分明。一般采用單獨(dú)操作，部門(mén)之間缺乏合作和溝通。而供應(yīng)鏈管理的集成化思想要求把單個(gè)企業(yè)內(nèi)部以及各成員企業(yè)看成一個(gè)整體功能過(guò)程，形成集成化的供應(yīng)鏈管理體系。

三、電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)用的主要技術(shù)手段

在供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間傳輸數(shù)據(jù)主要有手工、半自動(dòng)化（如E-mail）/自動(dòng)化（如EDI）三種方式。EDI是供應(yīng)鏈管理的主要信息手段之一，特別是在國(guó)際貿(mào)易中有大量文件傳輸?shù)臈l件下。它是計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間的想過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的交換工具，它有一致的標(biāo)準(zhǔn)以使交換成為可能。典型的數(shù)據(jù)交換是傳向供應(yīng)商的訂單。

電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)用的主要技術(shù)有一下幾種：

（一）EDI技術(shù)

在商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，每個(gè)貿(mào)易伙伴每天都要與供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商以及在其他商業(yè)組織進(jìn)行通信、交換數(shù)據(jù)，每天都發(fā)生大量的紙張文獻(xiàn)，包括訂購(gòu)單、發(fā)票、產(chǎn)品目錄和銷(xiāo)售報(bào)告等。紙張文獻(xiàn)是商業(yè)貿(mào)易中至關(guān)重要的信息流，信息流一旦中斷，供應(yīng)鏈將不暢通，從而導(dǎo)致重大的經(jīng)濟(jì)損失。EDI的目的是充分利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)及通訊網(wǎng)絡(luò)資源，提高貿(mào)易伙伴間通信的效益，降低成本。EDI是在供應(yīng)鏈中鏈接節(jié)點(diǎn)企業(yè)的商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)中的媒介。在供應(yīng)鏈環(huán)境中不確知的是最終消費(fèi)者的需求，必須對(duì)最終消費(fèi)者的需求作出很好的預(yù)測(cè)，供應(yīng)鏈中的需求大都來(lái)源于這種需求的預(yù)測(cè)。雖然預(yù)測(cè)的方法有上百種，但通過(guò)EDI預(yù)測(cè)，可以最有效的減少供應(yīng)鏈系統(tǒng)的冗余性，這種冗余性可能導(dǎo)致時(shí)間的浪費(fèi)和成本的增加。通過(guò)利用EDI預(yù)測(cè)信息，用戶(hù)和供應(yīng)商可以一起努力縮短訂單周期（循環(huán)時(shí)間）。EDI技術(shù)的應(yīng)用使供應(yīng)鏈變得更加集成化，使鏈中的“三流”（物流、信息流、資金流）變得更加暢通，及時(shí)。

（二）財(cái)務(wù)技術(shù)

1、EFT（Electronic Funds Transfer ）財(cái)務(wù)EC廣泛應(yīng)用于業(yè)務(wù)和他們的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)之間，用戶(hù)可以通過(guò)匯款通知系統(tǒng)結(jié)賬，而不是通過(guò)支票。匯款通知數(shù)據(jù)包發(fā)票號(hào)、銀行賬號(hào)、價(jià)格折扣和付款額，用戶(hù)的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)將EFT系統(tǒng)將匯款通知信息傳遞給供應(yīng)商的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)，供應(yīng)商的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)將付款確認(rèn)信息傳送給供應(yīng)商，并收款結(jié)賬。付款存入供應(yīng)商的賬號(hào)，同時(shí)從用戶(hù)的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)扣除此款。供應(yīng)商則根據(jù)付款信息更改應(yīng)收賬款、現(xiàn)金流量表等數(shù)據(jù)。財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)通過(guò)EDI- Lockboxs講付款信息傳送給用戶(hù)和供應(yīng)商。

（三）電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈成員企業(yè)的運(yùn)作模式

電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)作模式和經(jīng)營(yíng)理念，基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，是當(dāng)代最先進(jìn)的IT技術(shù)和管理技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。其核心是由客戶(hù)化需求―集成化計(jì)劃―業(yè)務(wù)重組流程―面向?qū)ο筮^(guò)程控制組成第一個(gè)控制回路（作業(yè)回路）；由顧客化策略―信息共享―調(diào)整適應(yīng)性―創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)組成第二個(gè)回路（策略回路）；在作業(yè)回路的每個(gè)作業(yè)形成各自相應(yīng)的作業(yè)性能評(píng)價(jià)與提高回路（性能評(píng)價(jià)回路）。供應(yīng)商管理正式圍繞這三個(gè)回路展開(kāi)，形成相互協(xié)調(diào)的一個(gè)整體。

運(yùn)用電子商務(wù)客源有效的鏈接供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商和用戶(hù)之間在供應(yīng)鏈中的關(guān)系，改善部門(mén)之間的聯(lián)系，加強(qiáng)用戶(hù)“PULL”機(jī)制，是有效信息通過(guò)因特網(wǎng)以更低的成本加入到供應(yīng)鏈聯(lián)盟中。例如，在農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域，南昌市需要的羊肉串就可以通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)上訂貨，從內(nèi)蒙古郵寄過(guò)來(lái)，大大提高了農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。電子商務(wù)環(huán)境下，供應(yīng)鏈企業(yè)可以更大程度的利用虛擬市場(chǎng)環(huán)境，電子廣告，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu)，實(shí)現(xiàn)POS機(jī)管理、職能目錄、安全付款等；完成電子訂單及子用戶(hù)支持服務(wù)系統(tǒng)。

參考文獻(xiàn)

[1]王愛(ài)晶.供應(yīng)鏈管理. [M].廣州：廣東高等教育出版社，2008

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關(guān)鍵詞：第三方物流；發(fā)展?fàn)顩r；個(gè)性化服務(wù)

一．第三方中小物流企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

近幾年，我國(guó)第三方物流市場(chǎng)增長(zhǎng)速度很快，第三方物流企業(yè)也得到長(zhǎng)足發(fā)展，同時(shí)，物流服務(wù)功能顯著改善，出現(xiàn)了中遠(yuǎn)集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)那樣既有規(guī)模又有效益的物流企業(yè)。與此同時(shí)，物流外包比例也在不斷地上升。有數(shù)據(jù)顯示，2006年銷(xiāo)售物流外包以5%-10%的比例上升，其中第三方物流企業(yè)進(jìn)行的運(yùn)輸業(yè)務(wù)占運(yùn)輸業(yè)務(wù)的67%，運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)外包的比例也達(dá)到了9%-16%，這些都為第三方中小物流企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的空間。此外，根據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院的《2009-2012年中國(guó)物流行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)及投資咨詢(xún)報(bào)告》顯示，我國(guó)2009-2012年社會(huì)物流總額的年增長(zhǎng)率為13%左右。可以預(yù)計(jì)，隨著對(duì)第三方物流需求的不斷增加，2011年中國(guó)物流行業(yè)的產(chǎn)值將會(huì)達(dá)到12000億元。

二．第三方中小物流企業(yè)運(yùn)作模式

1.非資產(chǎn)型的運(yùn)作模式

按目前第三方中小物流企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看，很多投資者沒(méi)有足夠的資金投入，使得他們不得不采用非資產(chǎn)型的第三方物流形式；另一方面，可以整合現(xiàn)有的閑置資源，實(shí)現(xiàn)部分社會(huì)資源的共享，做到物盡其用，最終實(shí)現(xiàn)物流各個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化，為客戶(hù)提供高效、完善的服務(wù)。

2.戰(zhàn)略聯(lián)盟型的運(yùn)作模式

當(dāng)?shù)谌街行∥锪髌髽I(yè)的自身能力不能滿足客戶(hù)特殊物流需求是，可以運(yùn)用集中化的運(yùn)作模式，比如說(shuō)同樣是以鐵路作為主要的運(yùn)輸方式的物流公司，某鐵路快運(yùn)公司是為國(guó)內(nèi)提供小物件的服務(wù)，另一家則是大宗長(zhǎng)距離貨物的運(yùn)輸?shù)模ㄟ^(guò)集中化達(dá)到聯(lián)盟的效果，從而在細(xì)分市場(chǎng)上做精做強(qiáng)。

3.與電子商務(wù)結(jié)合的運(yùn)作模式

電子商務(wù)市場(chǎng)的繁榮發(fā)展為第三方物流企業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展空間，因此第三方中心物流企業(yè)可以抓住這種契機(jī)，建立自己的電子商務(wù)平臺(tái)為客戶(hù)和商家提供信息、交易、跟蹤等服務(wù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

三．第三方中小物流企業(yè)發(fā)展的制約因素

（一）內(nèi)在因素

1.功能不完善

第三方中小物流企業(yè)主要以運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等物流業(yè)務(wù)為主，加工、配送、定制服務(wù)等增值服務(wù)功能尚處于發(fā)展完善階段，甚至有的企業(yè)都無(wú)此類(lèi)服務(wù)。中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)的調(diào)查也說(shuō)明生產(chǎn)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的外包物流主要集中在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸和配送服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，生產(chǎn)企業(yè)的外包物流中，倉(cāng)儲(chǔ)占21%、運(yùn)輸占36%、配送占28%、而包裝僅有4%：商業(yè)企業(yè)的外包物流中，倉(cāng)儲(chǔ)占37%、運(yùn)輸21%、配送43%、包裝相對(duì)增加到14%。

2.人才缺乏

盡管?chē)?guó)內(nèi)已有一些專(zhuān)家對(duì)第三方物流進(jìn)行研究，一些大專(zhuān)院校也開(kāi)設(shè)了某些與物流相關(guān)的課程，但物流知識(shí)，尤其是現(xiàn)代綜合物流知識(shí)遠(yuǎn)未得到普及，許多人只是知道物流能提供運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，而不知道它是對(duì)這些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行新的整合。此外，物流企業(yè)普遍對(duì)人才沒(méi)有足夠的重視，缺乏培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)性物流管理人才的觀念。

3.技術(shù)落后

第三方中小物流企業(yè)設(shè)施與技術(shù)的落后是不爭(zhēng)的事實(shí)，智能化、自動(dòng)化程度低，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、機(jī)電一體化技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)等一些現(xiàn)代化的物流手段的使用率甚低，更別談自動(dòng)化技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用等。

（二）外在條件

1. 市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變

各類(lèi)物流公司種類(lèi)繁多、規(guī)模小、水平參差不齊，物流行業(yè)也存在許多的法律法規(guī)空白，沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范物流行為，皮包公司和“圖章公司”擾亂市場(chǎng)，凡此種種導(dǎo)致國(guó)內(nèi)中小物流企業(yè)“一年關(guān)門(mén)”的現(xiàn)象比比皆是。

2. 競(jìng)爭(zhēng)激烈

我國(guó)物流市場(chǎng)的巨大吸引力使越來(lái)越多的世界知名第三方物流企業(yè)入駐，與之相比較，國(guó)內(nèi)第三方中小物流企業(yè)在資金、管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、人才等方面都存在很大差距，這個(gè)局面要延續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。

四．第三方中小物流企業(yè)個(gè)性化服務(wù)建議

1.加強(qiáng)國(guó)際合作，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力

隨著我國(guó)服務(wù)業(yè)的開(kāi)放，大量的外國(guó)物流企業(yè)涌入中國(guó)，將物流行業(yè)作為新的投資熱點(diǎn)，這將是物流產(chǎn)業(yè)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。目前，國(guó)內(nèi)的汽車(chē)物流服務(wù)正式沿用這種思路逐步將物流領(lǐng)域從整車(chē)物流延伸到整套汽車(chē)物流服務(wù)，包括上線供貨、倉(cāng)儲(chǔ)管理、中轉(zhuǎn)運(yùn)輸直到經(jīng)銷(xiāo)商。

2.專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，提高滿意度

客戶(hù)對(duì)服務(wù)的要求千差萬(wàn)別，即使是大型物流集團(tuán)也不可能同時(shí)滿足所有客戶(hù)的所有要求，因此第三方中小物流企業(yè)在創(chuàng)業(yè)時(shí)，要正確選擇合適的服務(wù)領(lǐng)域，盡量實(shí)施一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)，集中服務(wù)資源，提高服務(wù)客戶(hù)滿意度，從而提升自身的信譽(yù)度。

3.選擇目標(biāo)市場(chǎng)，提高運(yùn)營(yíng)能力

盡管?chē)?guó)外物流巨頭的涌入和大型物流集團(tuán)會(huì)帶給第三方中小物流企業(yè)巨大的挑戰(zhàn)和壓力，但是尋求合理的市場(chǎng)“縫隙”， 定位專(zhuān)業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域?qū)⒅鸩教岣咦约旱倪\(yùn)營(yíng)能力。如富日物流公司憑借其在零售業(yè)物流上的出色表現(xiàn)，獲得了許多大型快速消費(fèi)品生產(chǎn)商在華東地區(qū)的物流份額，為它們提供倉(cāng)儲(chǔ)、配送、裝卸、加工、代收款、信息咨詢(xún)等物流配套服務(wù)。

總之，改變第三方中小物流企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，解決其所處的困境不僅需要政府、各行各業(yè)的配合協(xié)調(diào)，同時(shí)也需要某些企業(yè)甚至從業(yè)人員的努力?？梢灶A(yù)見(jiàn)，隨著人民生活水平的提高和生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)習(xí)慣差異化和個(gè)性化必將越來(lái)越明顯，這將使第三方中小物流企業(yè)成為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的重要支撐力量。（揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院；江蘇；揚(yáng)州；225000）

參考文獻(xiàn)：

篇8

一、中國(guó)文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的類(lèi)型

文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)為文化產(chǎn)業(yè)新增長(zhǎng)點(diǎn)的形成提供了重要契機(jī)，也為文化產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展開(kāi)辟了新領(lǐng)地。不同的文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)具有不同的發(fā)展特點(diǎn)。對(duì)不同文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)形成的類(lèi)別進(jìn)行探討，能夠?yàn)槲幕a(chǎn)業(yè)新增長(zhǎng)點(diǎn)的開(kāi)拓以及文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向提供新的思路。圖1所示為中國(guó)文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)形成及創(chuàng)新模式結(jié)構(gòu)圖。

1.全新業(yè)態(tài)全新業(yè)態(tài)的產(chǎn)生一般通過(guò)需求創(chuàng)造和技術(shù)創(chuàng)新兩種途徑。隨著居民需求的多元化、個(gè)性化，新的資源也隨之被開(kāi)發(fā)出來(lái)以滿足少數(shù)群體的需求，這一少數(shù)群體慢慢積累形成穩(wěn)定的消費(fèi)群體后，就預(yù)示著一種基于需求的新業(yè)態(tài)正在萌芽、成長(zhǎng)。這種因需求細(xì)分而創(chuàng)造的業(yè)態(tài)從傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)中逐步脫離，形成獨(dú)立的全新業(yè)態(tài)。在計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革新背景下，企業(yè)會(huì)根據(jù)人們?cè)谛录夹g(shù)環(huán)境下產(chǎn)生的新需求特點(diǎn)，創(chuàng)造出新的內(nèi)容產(chǎn)品，培育出一批文化產(chǎn)業(yè)的新業(yè)態(tài)。比如數(shù)字化技術(shù)下誕生的微信、微博等基于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)的相關(guān)應(yīng)用研發(fā)，開(kāi)啟了文化產(chǎn)品的微信支付、在線實(shí)景體驗(yàn)等新的消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，為文化產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新性發(fā)展提供了巨大的可挖掘空間。

2.改造業(yè)態(tài)由于傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)面臨著來(lái)自新興業(yè)態(tài)和其他產(chǎn)業(yè)的沖擊，市場(chǎng)被逐步蠶食，市場(chǎng)份額也持續(xù)下滑，而利用新技術(shù)帶來(lái)的機(jī)遇進(jìn)行改造升級(jí)是提高競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)文化產(chǎn)業(yè)突圍發(fā)展的途徑之一。文化產(chǎn)業(yè)的改造業(yè)態(tài)既包括充分運(yùn)用新興數(shù)字信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)進(jìn)行改造，以數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化為傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)注入新的元素與功能，豐富其文化表現(xiàn)形式，推動(dòng)業(yè)態(tài)的不斷創(chuàng)新，也包括從引入新載體和新商業(yè)模式的角度入手對(duì)傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)進(jìn)行提升改造，如日益豐富的數(shù)字化移動(dòng)終端以及以淘寶、亞馬遜等為載體的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式等都為當(dāng)前傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。[4]

3.融合業(yè)態(tài)從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，產(chǎn)業(yè)融合是兩個(gè)產(chǎn)業(yè)或多個(gè)產(chǎn)業(yè)在內(nèi)外部作用下的資源整合、活動(dòng)延伸、產(chǎn)業(yè)鏈重組的過(guò)程。文化產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)融合的這種異業(yè)間融合是文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)產(chǎn)生的方式之一。[5]在政策扶持、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的綜合因素作用下，文化產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合一方面成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提高我國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的途徑，另一方面也是文化產(chǎn)業(yè)面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀而進(jìn)行集約化、規(guī)模化生存之路的探索。如文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合而衍生出的文化旅游業(yè)，既為旅游業(yè)提供了豐富的文化資源和產(chǎn)品內(nèi)容，也擴(kuò)展了文化產(chǎn)業(yè)的服務(wù)邊界和品牌效應(yīng)，兩者的交叉融合是一種互惠互利的雙贏之舉。

二、中國(guó)文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的創(chuàng)新模式

由于文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)資本或內(nèi)容等資源、不同類(lèi)型的文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)也對(duì)發(fā)展模式提出了新要求，文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)在對(duì)資本、內(nèi)容、組織等資源進(jìn)行整合利用的基礎(chǔ)上形成了商業(yè)運(yùn)作、資本運(yùn)作、組織管理、表征呈現(xiàn)、內(nèi)容創(chuàng)意五種創(chuàng)新模式。這五種創(chuàng)新模式既可以作為反觀不同類(lèi)型文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)得以形成的參照點(diǎn)，也對(duì)文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的常態(tài)化、持續(xù)化發(fā)展具有積極意義。

1.商業(yè)運(yùn)作模式商業(yè)運(yùn)作模式的核心在于通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈的延伸和融合來(lái)孕育新的文化業(yè)態(tài)。文化產(chǎn)業(yè)從橫向或縱向延伸出相關(guān)的產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品，以衍生品或延伸業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)施下一輪的商業(yè)運(yùn)作，不斷創(chuàng)造出具有生命力的產(chǎn)業(yè)鏈條，使文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)不斷走向成熟化。涉及交易、買(mǎi)賣(mài)等活動(dòng)都是商業(yè)運(yùn)作的一部分，在整個(gè)商業(yè)運(yùn)作鏈條中，抽離或改變其中一個(gè)元素就有可能影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)形態(tài)的發(fā)展。因此，創(chuàng)新商業(yè)運(yùn)作方式是發(fā)展新業(yè)態(tài)的重要途徑之一。文化產(chǎn)業(yè)中出現(xiàn)的虛擬交易方式正是創(chuàng)新商業(yè)運(yùn)作的重要一環(huán)。傳統(tǒng)的文化產(chǎn)業(yè)交易是在固定場(chǎng)所消費(fèi)有形或無(wú)形的精神文化，虛擬交易方式的出現(xiàn)不僅使隨時(shí)隨地的支付方式成為可能，也把消費(fèi)體驗(yàn)由實(shí)地實(shí)景擴(kuò)展到虛擬場(chǎng)景的現(xiàn)實(shí)可感體驗(yàn)。比如，“旅游虛擬體驗(yàn)網(wǎng)”即是利用三維虛擬成像技術(shù)，使消費(fèi)者可足不出戶(hù)進(jìn)行類(lèi)似3D場(chǎng)景效果的全景虛擬體驗(yàn)，虛擬體驗(yàn)集景區(qū)信息展示、導(dǎo)航導(dǎo)購(gòu)、景區(qū)監(jiān)控于一體，也有微縮地圖指引、快速切換場(chǎng)景等應(yīng)用。[6]這種新型旅游方式對(duì)于旅游行業(yè)而言，就要求致力于電子商務(wù)的旅游業(yè)務(wù)對(duì)旅游體驗(yàn)觀賞點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)性轉(zhuǎn)化，這樣會(huì)更有助于虛擬旅游帶動(dòng)現(xiàn)實(shí)旅游，實(shí)現(xiàn)線上線下的雙重創(chuàng)收。

2.資本運(yùn)作模式資本運(yùn)作模式是在文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)發(fā)展模式中區(qū)別度不高的一種模式。它主要是通過(guò)多元化投融資的資本運(yùn)作方式來(lái)發(fā)展新業(yè)態(tài)，尤其是在文化產(chǎn)業(yè)中，通過(guò)無(wú)形資產(chǎn)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作，力圖以更小的資本投入獲取更大的發(fā)展空間和機(jī)遇。由于文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)很大程度上處于培育期的初級(jí)階段，商業(yè)模式并不完全穩(wěn)定，因此多元化的投融資方式既是分擔(dān)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)的有效手段，又是完善新業(yè)態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈、拓寬新業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)所需資金的必然要求。

3.組織管理模式文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的組織管理創(chuàng)新模式包括企業(yè)內(nèi)對(duì)文化產(chǎn)業(yè)中生產(chǎn)和資源組織管理方式的變革以及企業(yè)或行業(yè)內(nèi)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和創(chuàng)新。文化產(chǎn)業(yè)組織管理模式的調(diào)整和變革可以增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的活力，使企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中獲取更大的發(fā)展自由度和發(fā)展自，進(jìn)而推動(dòng)具有顯著發(fā)展?jié)摿Φ男律鷺I(yè)態(tài)的形成。文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的融合與改造必然要與其他產(chǎn)業(yè)或元素相交融，尤其是異業(yè)間的糅合會(huì)對(duì)文化產(chǎn)業(yè)中的組織結(jié)構(gòu)模式提出新要求。比如“文物酒店”這種集較強(qiáng)文化性與濃厚商業(yè)服務(wù)性的整合，使得雙方都得到充分的發(fā)展。與依托于文物而進(jìn)行酒店服務(wù)業(yè)拓展的戰(zhàn)略不同，由于“文物酒店”是一種雙元素的綜合開(kāi)發(fā)，文物是實(shí)實(shí)在在的真實(shí)性物品，而酒店的目的很大程度上是為文物的開(kāi)發(fā)作出延伸，提供文物宣傳及觀光的平臺(tái)，因此在文物管理與酒店管理的兩者之間必然要進(jìn)行組織管理的創(chuàng)新性設(shè)計(jì)。

4.表征呈現(xiàn)模式傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)包括書(shū)報(bào)刊出版、印刷和發(fā)行業(yè)，文化藝術(shù)業(yè)，文化娛樂(lè)業(yè)等，而新業(yè)態(tài)則可以在這些原有業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)上，借助新技術(shù)等應(yīng)用來(lái)進(jìn)行多渠道、多元化的呈現(xiàn)，這種新的表征呈現(xiàn)模式可以帶動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)在多終端的呈現(xiàn)、多平臺(tái)的應(yīng)用過(guò)程中得以實(shí)現(xiàn)。隨著數(shù)字技術(shù)的興起，各種形式的內(nèi)容呈現(xiàn)載體日益豐富，數(shù)字出版、3D動(dòng)漫、會(huì)展等具有新時(shí)代氣質(zhì)的文化產(chǎn)業(yè)帶來(lái)更有創(chuàng)意的表征形式。除傳統(tǒng)的書(shū)刊出版企業(yè)外，許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也在利用網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字技術(shù)，創(chuàng)新文學(xué)作品的創(chuàng)作渠道，創(chuàng)造出一些新的形態(tài)。例如豆瓣讀書(shū)正是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為大眾提供出版發(fā)行的渠道，同時(shí)出售傳統(tǒng)圖書(shū)的電子版以及經(jīng)典網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的特輯。這些方式實(shí)質(zhì)上都豐富了文化產(chǎn)業(yè)的內(nèi)容，也是文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)發(fā)展的創(chuàng)新性思路和途徑。

5.內(nèi)容創(chuàng)意模式內(nèi)容創(chuàng)意是文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)產(chǎn)生與發(fā)展的“源頭活水”。文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的內(nèi)容只有具備獨(dú)創(chuàng)性，企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作才能獲得持續(xù)發(fā)展。文化產(chǎn)業(yè)的商業(yè)運(yùn)作和資本運(yùn)作、企業(yè)管理創(chuàng)新和表征呈現(xiàn)形式的多樣化等文化新業(yè)態(tài)創(chuàng)新模式必須以?xún)?nèi)容創(chuàng)新為基礎(chǔ)。與前面幾種創(chuàng)新模式不同的是，內(nèi)容創(chuàng)意模式的可復(fù)制性不高，更有利于差異化的運(yùn)作，是文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)創(chuàng)新的核心模式。文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的培育和發(fā)展離不開(kāi)產(chǎn)業(yè)內(nèi)容及資源，如何在有限的資源中使效益最大化是文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)培育的目標(biāo)之一。而文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)就是對(duì)文化產(chǎn)業(yè)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)意性開(kāi)發(fā)的“二次”加工處理，依托于具體的內(nèi)容元素，開(kāi)發(fā)其符號(hào)化的內(nèi)涵，賦予新的價(jià)值意義，也是對(duì)文化產(chǎn)業(yè)內(nèi)容更深層元素的挖掘和思維再現(xiàn)，這種挖掘和再現(xiàn)是新業(yè)態(tài)發(fā)展的富礦，具有發(fā)展空間的無(wú)限可能性。

三、中國(guó)文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的發(fā)展策略

文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)有助于完善產(chǎn)業(yè)的組織管理結(jié)構(gòu)、拓展產(chǎn)業(yè)鏈、開(kāi)拓商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式、促進(jìn)資源的創(chuàng)新整合，而不必局限于傳統(tǒng)的發(fā)展思路。針對(duì)以上5種創(chuàng)新模式，中國(guó)的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要開(kāi)拓思路，運(yùn)用高新的技術(shù)手段、完善的組織結(jié)構(gòu)，來(lái)帶動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新，獲得持續(xù)的、穩(wěn)定的科學(xué)發(fā)展。

1.立足縫隙市場(chǎng)，建構(gòu)分層化的創(chuàng)新發(fā)展模式文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的培育是立足于新資源或新需求而形成的，因此對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行定位是非常關(guān)鍵的第一步。隨著文化產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)市場(chǎng)由小變大、市場(chǎng)細(xì)分由大變小，在文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的創(chuàng)新模式下，依據(jù)市場(chǎng)縫隙理論進(jìn)行定位，致力于分層化消費(fèi)市場(chǎng)建構(gòu)，是文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)發(fā)展的最佳選擇。在出版領(lǐng)域，諸如基于互聯(lián)網(wǎng)的豆瓣閱讀等平臺(tái)做得風(fēng)生水起，是文學(xué)創(chuàng)作新業(yè)態(tài)形成發(fā)展的一種類(lèi)別。豆瓣閱讀的成功不僅在于內(nèi)容的豐富、廣大的讀者群、便捷的獲取方式等方面，也在于其實(shí)行免費(fèi)與付費(fèi)并行、引入內(nèi)容后的再分成等商業(yè)模式。實(shí)行“免費(fèi)與自行定價(jià)相結(jié)合、豆瓣與作者再分成”這種分層付費(fèi)的方式也便于培養(yǎng)讀者的付費(fèi)習(xí)慣；在引入的其他電子書(shū)方面則是與出版社按售價(jià)進(jìn)行再分成。目前，豆瓣閱讀只是占據(jù)部分小眾市場(chǎng)，因此在發(fā)展過(guò)程中更多地集中于長(zhǎng)尾理論下的用戶(hù)體驗(yàn)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等方面，以期培育完善的、有利可圖的新業(yè)態(tài)形式。

2.實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，培育消費(fèi)定勢(shì)人們對(duì)于新業(yè)態(tài)的接受可能需要一定的過(guò)程，因此文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)在發(fā)展過(guò)程中可實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行逐步滲透，以此培養(yǎng)人們的消費(fèi)定勢(shì)、穩(wěn)定消費(fèi)需求。2014年，互聯(lián)網(wǎng)電視成為技術(shù)融合背景下發(fā)展較為迅速的產(chǎn)業(yè)。無(wú)論是傳統(tǒng)電視臺(tái)、電視制造商還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛把目光轉(zhuǎn)向家庭客廳，尤其是一大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)憑借豐富資源及雄厚的資金，相繼推出各自的產(chǎn)品，使互聯(lián)網(wǎng)電視（OTTTV）散發(fā)勃勃生機(jī)。諸如樂(lè)視網(wǎng)所推出的樂(lè)視超級(jí)電視在與百度影音推出的“棒子”、湖南電視臺(tái)推出的芒果嗨Q等一系列盒子的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，則占有較大優(yōu)勢(shì)。樂(lè)視超級(jí)電視有效利用了樂(lè)視網(wǎng)的巨大內(nèi)容庫(kù)，并不斷優(yōu)化系統(tǒng)性能、研發(fā)更多的應(yīng)用系統(tǒng)，這個(gè)過(guò)程若沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的樂(lè)視網(wǎng)內(nèi)容資源作為依托，以原有樂(lè)視網(wǎng)巨大用戶(hù)資源作為基礎(chǔ)，單純憑借高性能的電視機(jī)硬件制造及應(yīng)用商店是很難占據(jù)市場(chǎng)的。

3.整合文化產(chǎn)業(yè)資源，重組核心價(jià)值鏈文化產(chǎn)業(yè)可以借由新業(yè)態(tài)來(lái)進(jìn)行資源整合以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，以確保企業(yè)持續(xù)的創(chuàng)新力及發(fā)展活力。利用數(shù)字技術(shù)、云計(jì)算等高新技術(shù)對(duì)原有優(yōu)質(zhì)的文化產(chǎn)業(yè)資源做進(jìn)一步優(yōu)化，以生產(chǎn)具備高產(chǎn)出價(jià)值的文化產(chǎn)品，并充分強(qiáng)化此產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)空間，形成固定的價(jià)值鏈條和發(fā)展路徑；對(duì)于未得到充分注意力的產(chǎn)品及未能較好開(kāi)發(fā)的文化產(chǎn)業(yè)資源，可以利用多種推廣渠道，通過(guò)大數(shù)據(jù)的挖掘來(lái)開(kāi)發(fā)相應(yīng)的需求元素逐步吸引消費(fèi)者，以此充分利用產(chǎn)業(yè)資源拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間。在圖書(shū)出版行業(yè)，出版商可將暢銷(xiāo)的圖書(shū)轉(zhuǎn)碼為網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)行線上線下多渠道的銷(xiāo)售；可以分專(zhuān)題、分平臺(tái)進(jìn)行重新編輯，以特定群體為穩(wěn)定消費(fèi)群；可以進(jìn)行版權(quán)分銷(xiāo)等二次交易。而對(duì)較為零散、尚未確定銷(xiāo)售前景的內(nèi)容，則可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，由免費(fèi)向收費(fèi)，或通過(guò)瑣碎資源的整合編制特輯來(lái)擴(kuò)大售賣(mài)量。

4.開(kāi)拓行業(yè)合作思路，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)間聯(lián)動(dòng)效應(yīng)文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)大多是在不同行業(yè)間互動(dòng)、滲透的過(guò)程中形成而穩(wěn)定下來(lái)的，因此新業(yè)態(tài)在不同行業(yè)間的互動(dòng)合作方面更有潛在優(yōu)勢(shì)，也更便于產(chǎn)業(yè)間聯(lián)動(dòng)效應(yīng)的發(fā)揮。具有潛在聯(lián)系的行業(yè)之間建立聯(lián)盟，既可以共同研發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)，降低生產(chǎn)成本，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享利潤(rùn)，又可以延伸自身業(yè)務(wù)，避免來(lái)自同類(lèi)別企業(yè)過(guò)于激烈的競(jìng)爭(zhēng)。視頻網(wǎng)站與電子商務(wù)的聯(lián)盟對(duì)于新業(yè)態(tài)模式的探索提供了新的思路。視頻網(wǎng)站的營(yíng)收通常來(lái)自于廣告收入，但隨著帶寬的加速、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，視頻網(wǎng)站則積累了大量的用戶(hù)，而電子商務(wù)的發(fā)展除了通過(guò)購(gòu)買(mǎi)大數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行精準(zhǔn)推送，也逐漸陷入固定的模式而難以有所創(chuàng)新。新技術(shù)的研發(fā)使得電子商務(wù)可以將網(wǎng)絡(luò)視頻中的物品進(jìn)行技術(shù)上的處理，使觀看視頻者點(diǎn)擊視頻中的物品即可直接購(gòu)買(mǎi)，這樣既充分發(fā)揮了影視的宣傳推廣作用及大用戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，又為電子商務(wù)提供了資源平臺(tái)，這種在表征呈現(xiàn)和內(nèi)容創(chuàng)新模式中的創(chuàng)新將會(huì)使雙方占據(jù)新業(yè)態(tài)領(lǐng)地的制高點(diǎn)。

篇9

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 營(yíng)銷(xiāo) 消費(fèi)心理。

電子商務(wù)是基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的 b/s 架構(gòu)開(kāi)發(fā)出來(lái)的一種應(yīng)用方式。在電子商務(wù)這種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式中，買(mǎi)賣(mài)雙方可以互不謀面地進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，可以全程實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、在線電子支付等商貿(mào)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)將國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)引入到商貿(mào)領(lǐng)域，對(duì)商業(yè)運(yùn)作模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，同時(shí)也被各行業(yè)廣泛運(yùn)用。相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)模式，電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯，因此眾多現(xiàn)代企業(yè)都基于 b2c 模式開(kāi)發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)提高企業(yè)的運(yùn)行效率。而企業(yè)在制定產(chǎn)品最終價(jià)格時(shí)，除了考慮成本、利潤(rùn)等客觀因素外，還有一個(gè)因素不可忽略，即定價(jià)策略中的心理因素。

在電子商務(wù)這種彼此互不見(jiàn)面的特殊消費(fèi)環(huán)境中，消費(fèi)者的消費(fèi)心理充滿不確定性，其表現(xiàn)更為復(fù)雜和微妙，商家對(duì)于消費(fèi)者心理狀態(tài)的把握更加困難，而這種心理變化會(huì)直接影響企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境中的經(jīng)營(yíng)效果和發(fā)展空間。因此，研究電子商務(wù)中人們的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為對(duì)企業(yè)良好地應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)具有重要意義。

1 電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征。

改革開(kāi)放使得產(chǎn)品種類(lèi)和形式日趨多樣化，消費(fèi)者可挑選的范圍也越來(lái)越廣，因此市場(chǎng)也由最初產(chǎn)品匱乏的賣(mài)方市場(chǎng)向消費(fèi)者掌握主動(dòng)的買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化。在消費(fèi)者主導(dǎo)市場(chǎng)的時(shí)代，消費(fèi)者的消費(fèi)心理與賣(mài)方市場(chǎng)相比表現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，在電子商務(wù)模式中這些特點(diǎn)和趨勢(shì)表現(xiàn)得更為突出，可以歸納為以下幾個(gè)方面：

1.1 追求便捷?，F(xiàn)代社會(huì)將人們的生活節(jié)奏變快，對(duì)于快節(jié)奏生活的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，需要一種方便、快捷的購(gòu)物模式，而傳統(tǒng)的購(gòu)物模式通常需要在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)到達(dá)購(gòu)物場(chǎng)所、挑選購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，整個(gè)過(guò)程繁瑣、復(fù)雜、耗時(shí)長(zhǎng)，再加上往返路途上的時(shí)間，通常會(huì)消耗掉消費(fèi)者大量的時(shí)間和精力。而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)上購(gòu)物恰好可以彌補(bǔ)這個(gè)缺陷，其方便、快捷、高效、24 小時(shí)不間斷服務(wù)等特征符合現(xiàn)代人的消費(fèi)心理。

1.2 追求物美價(jià)廉。在買(mǎi)方市場(chǎng)中，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的選擇余地變大，因而價(jià)格就成為消費(fèi)者較為敏感的因素之一?；ヂ?lián)網(wǎng)上的網(wǎng)店相對(duì)于傳統(tǒng)商店而言，可以讓消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)頁(yè)輕松地瀏覽商品、比較不同賣(mài)家的商品，更為重要的是，電子商務(wù)模式提供了企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者的平臺(tái)，這樣省去了中間商環(huán)節(jié)的網(wǎng)上直銷(xiāo)模式可以節(jié)省成本，最終降低產(chǎn)品價(jià)格，因而，電子商務(wù)模式可以滿足消費(fèi)者選擇價(jià)廉物美產(chǎn)品的心理需要。

1.3 追求個(gè)性化。買(mǎi)方市場(chǎng)中消費(fèi)品無(wú)論在數(shù)量上還是種類(lèi)上都極為豐富，現(xiàn)代消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)者往往想象力豐富、喜歡展示自我個(gè)性，通常希望企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠獨(dú)一無(wú)二，這種心理對(duì)個(gè)性化消費(fèi)提出了更高的要求。消費(fèi)者已經(jīng)不再是單一的只看商品的實(shí)用價(jià)值，而更重要的是看商品是否與眾不同，是否能充分體現(xiàn)個(gè)體的特性，這也已成為消費(fèi)者消費(fèi)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

1.4 追求獨(dú)立思考。在消費(fèi)品種類(lèi)及數(shù)量急速增長(zhǎng)的現(xiàn)代社會(huì)，隨著消費(fèi)者選擇范圍的擴(kuò)大，消費(fèi)者獨(dú)立思考的意識(shí)也在加強(qiáng)。面對(duì)傳統(tǒng)模式下商家的各種宣傳消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的不信任感，消費(fèi)者通常會(huì)主動(dòng)通過(guò)各種渠道和手段獲取產(chǎn)品信息并進(jìn)行分析比較。消費(fèi)者會(huì)從自身分析比較的過(guò)程中獲取心理上的平衡，從而降低購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品特別是貴重產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)感，增強(qiáng)購(gòu)物過(guò)程中的心理滿意度。

1.5 追求表現(xiàn)自我。電子商務(wù)購(gòu)物環(huán)境中往往消費(fèi)者會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位，通常消費(fèi)者會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間到虛擬網(wǎng)店中瀏覽、對(duì)比并選擇產(chǎn)品。在買(mǎi)賣(mài)雙方彼此看不到對(duì)方的購(gòu)物環(huán)境中，消費(fèi)者往往以自我為中心，完全按照自己的方式、想法行事，這種思想會(huì)使得消費(fèi)者在電子商務(wù)購(gòu)物模式中表現(xiàn)自我的心理體現(xiàn)的愈加明顯。

2 制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素分析。

雖然電子商務(wù)的網(wǎng)購(gòu)模式具有方便、快捷、高效等諸多優(yōu)勢(shì)，但是目前仍有大量消費(fèi)者基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的不信任，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)產(chǎn)生懷疑，對(duì)電子商務(wù)模式敬而遠(yuǎn)之，這會(huì)嚴(yán)重制約電子商務(wù)的發(fā)展。消費(fèi)者的這些心理因素主要表現(xiàn)在以下幾方面：

2.1 傳統(tǒng)購(gòu)物方式已深入人心。消費(fèi)者在傳統(tǒng)購(gòu)物模式中已經(jīng)習(xí)慣“眼看、手摸、耳聽(tīng)”的方式，這種方式與網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境中通過(guò)圖片、文字、視頻、影音等方法了解產(chǎn)品是截然不同的。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不能滿足消費(fèi)者手摸、眼看的特定心理，而習(xí)慣了傳統(tǒng)購(gòu)物模式特性的消費(fèi)者往往會(huì)因此對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生懷疑和顧慮。

2.2 對(duì)網(wǎng)上支付模式缺乏安全感。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)本身是一個(gè)完全開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對(duì)所有使用互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)均沒(méi)有準(zhǔn)入限制，因此互聯(lián)網(wǎng)上存在大量的黑客和攻擊者，而電子商務(wù)是基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)出的一種應(yīng)用，其支付過(guò)程完全是在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的，盡管電子商務(wù)有一些安全保障措施，但是消費(fèi)者的個(gè)人資料、銀行卡密碼、交易信息等都有被竊取、盜用和篡改的可能，部分消費(fèi)者會(huì)因?yàn)檫@些原因不敢嘗試電子商務(wù)活動(dòng)。

2.3 價(jià)格達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者通常期望能夠得到質(zhì)量相同但價(jià)格比傳統(tǒng)商場(chǎng)中低很多的產(chǎn)品，據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，目前的網(wǎng)上商品僅比商場(chǎng)中便宜 4%- 10%，再加上網(wǎng)購(gòu)環(huán)節(jié)中的物流、配送費(fèi)用，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中實(shí)際享受到的價(jià)格優(yōu)惠是十分有限的。價(jià)格上達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期會(huì)使部分消費(fèi)者寧可多花時(shí)間和精力采用傳統(tǒng)購(gòu)物模式，也不愿選擇電子商務(wù)模式。

2.4 配送體系效率較低。電子商務(wù)模式中有形產(chǎn)品的運(yùn)輸無(wú)法通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接實(shí)現(xiàn)，必須借助物流配送體系才能完成，因此，電子商務(wù)與物流配送有著密切的關(guān)系。目前，我國(guó)商品的配送存在周期長(zhǎng)、費(fèi)用高、效率低等問(wèn)題。數(shù)據(jù)顯示我國(guó)倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達(dá)國(guó)家的三分之一，而差錯(cuò)率卻近乎于發(fā)達(dá)國(guó)家的三倍。低效的物流配送體系會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的感知，進(jìn)而導(dǎo)致部分消費(fèi)者不愿接觸電子商務(wù)。

3 小結(jié)。

電子商務(wù)為消費(fèi)者帶來(lái)了方便、高效、快捷的購(gòu)物方式，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中表現(xiàn)出的消費(fèi)心理給企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，商家必須適應(yīng)消費(fèi)者新的心理特征和變化，了解消費(fèi)者的心理，滿足消費(fèi)者的需求，建立適合企業(yè)自身需要的電子商務(wù)運(yùn)作機(jī)制，只有如此，企業(yè)才能在電子商務(wù)運(yùn)作模式下獲益。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

關(guān)鍵詞：物流信息化；配送；GIS技術(shù)

目前，隨著我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，以及經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，在很多城市，物流配送受到越來(lái)越多的重視，配送行業(yè)在新形式下被提出了更高的要求，這就需要建立更為先進(jìn)、科學(xué)的物流配送體制。因此，基于物流信息化下的高效配送在我國(guó)的發(fā)展勢(shì)在必行。

一、物流信息化概述

（一）物流信息化的概念

物流信息化，是指信息技術(shù)對(duì)物流業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理的滲透過(guò)程，是物流企業(yè)不斷提高信息資源開(kāi)發(fā)利用效率，獲得經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)程。物流信息化把各種先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用于物流的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)物流資源的有效配置和最佳利用。這時(shí)候的信息就成為物流業(yè)務(wù)中商流、物流和資金流的載體，通過(guò)信息交換來(lái)實(shí)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)，同時(shí)反映物流資源的信息成為信息資源，甚至成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和一種財(cái)富。

（二）物流信息化的必要性

1、物流信息化是由物流信息的特征決定的。物流信息貫穿于整個(gè)供應(yīng)鏈過(guò)程，物流信息具有信息源點(diǎn)多、分布廣、信息量大、動(dòng)態(tài)性強(qiáng)、信息的價(jià)值衰減速度快、及時(shí)性要求高的特往。這意味著物流信息的收信、加工、處理要求速度快，種類(lèi)繁多。物流系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)有不同種類(lèi)的信息，而且物流系統(tǒng)與其他系統(tǒng)都密切相關(guān)，因而還必須收信這些類(lèi)別的信息，要收信和處理這些類(lèi)別的信息就必須進(jìn)行物流信息建議。

2、物流信息化大大縮短了流通過(guò)程。傳統(tǒng)的物流只是單純的物的集結(jié)與分散，實(shí)現(xiàn)一次物的流動(dòng)需要投入大量的人力、物力、財(cái)力，而現(xiàn)在的許多大企業(yè)在物流管理中選取、分析和發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，進(jìn)而做出更好的采購(gòu)、銷(xiāo)售和存儲(chǔ)決策，能夠充分利用企業(yè)資源，增加對(duì)企業(yè)的內(nèi)容挖潛和外部利用，從百能降低成本，提高生產(chǎn)效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3、物流信息化可以使物流功能得到改變。物流不再僅僅運(yùn)輸物，同時(shí)也在運(yùn)輸信息。各種信息被聚集在物流中心，經(jīng)過(guò)加工、處理、再傳播出去。物流信息化的目的并不是為了精簡(jiǎn)人員，節(jié)約費(fèi)用，而是要形成一個(gè)效率高、質(zhì)量好的物流系統(tǒng)，提高物流傳遞的效率和質(zhì)量。

4、物流信息化可以縮短物流的傳遞長(zhǎng)度。通過(guò)信息的網(wǎng)絡(luò)化，可以使物流信息明確、全面和流暢。隨著信息網(wǎng)絡(luò)的建成，物流信息已經(jīng)從“點(diǎn)”發(fā)展到“面”，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)各部門(mén)、各企業(yè)間低成本的數(shù)據(jù)高度共享，并帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

5、物流信息化是物流系統(tǒng)變革的決定因素。如今已進(jìn)入信息時(shí)代，信息化將改變現(xiàn)有社會(huì)經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)，從而改變?nèi)祟?lèi)生存的秩序。物流信息化即是這種變革的動(dòng)力，也是這種變革的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。

二、我國(guó)物流配送模式分析

（一）配送中心配送模式

目前我國(guó)配送中心發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：向特色化、專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展；科技含量和服務(wù)水平逐步提高和規(guī)范；規(guī)模不斷擴(kuò)大，特別是一些大中型商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)批發(fā)企業(yè)隨著市場(chǎng)在調(diào)整，通過(guò)資產(chǎn)重組、結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換、逐步形成大的經(jīng)營(yíng)集團(tuán)；配送中心主要是從事配送業(yè)務(wù)的物流結(jié)點(diǎn)，是連接消費(fèi)者與商家、商家與廠家之間的樞紐，其關(guān)系如圖1所示：

在這種模式下，一般來(lái)說(shuō)，為了使商品能盡快送到指定地點(diǎn)，配送中心應(yīng)擁有相應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)或租用第三方的倉(cāng)庫(kù)，在其中存放合作伙伴的各種商品或原料，以便在需要時(shí)能就近取貨并迅速交到購(gòu)物者手中。

（二）自營(yíng)配送模式

自營(yíng)模式是指企業(yè)物流配送的各個(gè)環(huán)節(jié)由企業(yè)自身籌建并組織管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部及外部貨物配送的模式。這種模式有利于企業(yè)供應(yīng)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售的一體化作業(yè)，系統(tǒng)化程度相對(duì)較高，既可以滿足企業(yè)內(nèi)部原材料、半成品及成品的配送需要，又可滿足企業(yè)對(duì)外進(jìn)行市場(chǎng)拓展的需求。其不足之處表現(xiàn)在，企業(yè)為建立配送體系的投資規(guī)模將會(huì)大大增加，在企業(yè)配送規(guī)模較小時(shí)，配送的成本和費(fèi)用也相對(duì)較高。

一般而言，采取自營(yíng)性配送模式的企業(yè)大都是規(guī)模較大的集團(tuán)公司。有代表性的是連鎖企業(yè)的配送，其基本上都是通過(guò)組建自己的配送系統(tǒng)來(lái)完成企業(yè)的配送業(yè)務(wù)，包括對(duì)內(nèi)部各場(chǎng)、各店的配送和對(duì)企業(yè)外部顧客的配送。

（三）共同配送模式

共同配送是物流配送企業(yè)之間為了提高配送效率以及實(shí)現(xiàn)配送合理化所建立的一種功能互補(bǔ)的配送聯(lián)合體。共同配送有利于實(shí)現(xiàn)配送資源的有效配置，彌補(bǔ)配送企業(yè)功能的不足，促使企業(yè)配送能力的提高和配送規(guī)模的擴(kuò)大，更好地滿足客戶(hù)需求，提高配送效率，降低配送成本。

（四）第三方物流配送模式

第三方物流配送模式就是指交易雙方把自己需要完成的配送業(yè)務(wù)委托給第三方來(lái)完成的一種配送運(yùn)作模式。隨著物流產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展以及第三方配送體系的不斷完善，第三方配送模式應(yīng)成為工商企業(yè)和電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行貨物配送的首選模式和方向。第三方配送模式的運(yùn)作方式有：與制造業(yè)相結(jié)合的物流服務(wù)運(yùn)作模式；與商業(yè)零售業(yè)相結(jié)合的物流服務(wù)運(yùn)作模式；一體化運(yùn)作模式。

（五）連鎖企業(yè)物流配送

1、統(tǒng)一采購(gòu)再由供應(yīng)商直送到連鎖店配送的方式。目前我國(guó)大多數(shù)物流配送中心還不能達(dá)到大型綜合超市的物流服務(wù)要求，因此很多大型綜合超市采取自營(yíng)物流的辦法。大型超市的單店銷(xiāo)售能力很高，一些連鎖企業(yè)便采取由總部統(tǒng)一采購(gòu)后，再由供應(yīng)商直送到連鎖店配送的方式。這種方式使企業(yè)自己不必再設(shè)物流配送中心，節(jié)約了一定的物流成本。

2、總部集中控制的物流配送方式。由于供應(yīng)商的物流運(yùn)輸系統(tǒng)適應(yīng)不了連鎖企業(yè)多店鋪、少批量的商品需求。因此，連鎖超市多選擇由總部集中控制的物流配送方式。

3、高效、快速的物流配送中心配送方式。與超市相比，便利店更為分散，規(guī)模更小，消費(fèi)更具隨機(jī)性、零星化，這些都與規(guī)模運(yùn)作的規(guī)模經(jīng)濟(jì)相矛盾，要解決這個(gè)問(wèn)題，就必須要有一個(gè)高效、快速的物流配送中心，通過(guò)物流配送中心的規(guī)模運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)便利店物流運(yùn)作的低成本、高效益。

三、電子商務(wù)環(huán)境下的物流信息化配送

要實(shí)現(xiàn)迅速和敏捷的現(xiàn)代化配送體系，一方面要依靠配送業(yè)務(wù)的優(yōu)化，另一方面也依賴(lài)于配送技術(shù)的發(fā)展，其中大多表現(xiàn)為日益先進(jìn)的信息技術(shù)。

電子商務(wù)下的物流配送是信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的新型物流配送方式。它是指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，針對(duì)社會(huì)需求，嚴(yán)格地、守信用地按用戶(hù)的訂貨要求，進(jìn)行一系列分類(lèi)、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時(shí)、定點(diǎn)、定量地交給沒(méi)有范圍限度的各類(lèi)用戶(hù)，滿足其對(duì)商品的需求。

（一）電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)物流配送的影響

1、網(wǎng)絡(luò)對(duì)物流配送的控制代替了物流配送管理程序。物流配送過(guò)程是由多個(gè)業(yè)務(wù)流程組成的，受人為因素營(yíng)銷(xiāo)和時(shí)間影響很大。新型物流配送的業(yè)務(wù)流程都是由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接。當(dāng)系統(tǒng)的任何一個(gè)末端收到一個(gè)需求信息的時(shí)候，系統(tǒng)都可以在極短的時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng)，并可以擬訂詳細(xì)的配送計(jì)劃，通知各環(huán)節(jié)開(kāi)始工作。

2、物流配送的持續(xù)時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下會(huì)大大縮短，對(duì)物流配送速度提出了更高的要求。在物流配送管理中，完成一個(gè)配送過(guò)程的時(shí)間隨著網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入變得越來(lái)越短，任何一個(gè)有關(guān)配送的信息和資源都會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理在幾秒鐘內(nèi)傳到有關(guān)環(huán)節(jié)。

3、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入簡(jiǎn)化了物流配送過(guò)程。在網(wǎng)絡(luò)支持下的成組技術(shù)可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更淋漓盡致地被使用，物流配送周期會(huì)縮短，其組織方式也會(huì)發(fā)生變化；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理可以使整個(gè)物流配送管理過(guò)程變得簡(jiǎn)單和容易。

（二）電子商務(wù)環(huán)境下物流配送技術(shù)

1、交叉配送技術(shù)。即先按所掌握的所有分銷(xiāo)點(diǎn)產(chǎn)品總量在各批發(fā)商處統(tǒng)一裝卸，運(yùn)輸物資，然后在零售商流通中心按發(fā)車(chē)店鋪迅速進(jìn)行分揀裝車(chē)。向各個(gè)分銷(xiāo)點(diǎn)發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)配送。

2、準(zhǔn)時(shí)制配送。電子商務(wù)的主要特點(diǎn)就是即時(shí)性，即隨時(shí)根據(jù)用戶(hù)要求的送貨時(shí)間、數(shù)量等進(jìn)行配送。此種配送是以犧牲配送費(fèi)用來(lái)?yè)Q取配送時(shí)間，通常以當(dāng)天完成為標(biāo)準(zhǔn)。

3、ABC配送。根據(jù)ABC管理方法，將存貨物資分為ABC三類(lèi)，針對(duì)三類(lèi)物資確定不同的配送模式來(lái)滿足不同層次用戶(hù)的需求。

（三）電子商務(wù)系統(tǒng)基本運(yùn)作模式

一般說(shuō)來(lái)，配送系統(tǒng)主要由環(huán)境、輸入、輸出、處理和反饋等方面構(gòu)成，如圖2所示。

1、環(huán)境。配送系統(tǒng)環(huán)境主要包括系統(tǒng)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境主要是指影響配送系統(tǒng)的一系列外部因素，而且也包括用戶(hù)需求、觀念及價(jià)格等因素。內(nèi)部環(huán)境主要是指影響配送系統(tǒng)的一系列內(nèi)部因素。一般來(lái)說(shuō)，外部環(huán)境是系統(tǒng)不可控的，而內(nèi)部環(huán)境則是系統(tǒng)可控的。

2、輸入。輸入是指通過(guò)一系列對(duì)配送系統(tǒng)所發(fā)生的作用，包括原材料、設(shè)備和人員等。

3、處理。處理是指配送的轉(zhuǎn)化過(guò)程或配送業(yè)務(wù)活動(dòng)的總稱(chēng)，包括運(yùn)輸、存儲(chǔ)、包裝、搬運(yùn)和送貨等。此外，還包括信息的處理及管理工作。

4、輸出。輸出是指輸入經(jīng)過(guò)處理后的結(jié)果，即提供的配送服務(wù)。具有包括貨物的轉(zhuǎn)移、各種勞務(wù)、質(zhì)量和效益等。

5、反饋。在上面的四種構(gòu)成中，通過(guò)輸入和輸出使配送系統(tǒng)與外部環(huán)境進(jìn)行交換，使系統(tǒng)適應(yīng)外部環(huán)境。而處理則是系統(tǒng)內(nèi)部的轉(zhuǎn)換，使其功能更加完善、合理及科學(xué)。

四、物流配送新技術(shù)GIS技術(shù)簡(jiǎn)介

地理信息技術(shù)（Geography Information System，GIS）是一種采集、處理、傳輸、儲(chǔ)存、管理、查詢(xún)檢索、分析、表達(dá)和應(yīng)用地理信息的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，是分析、處理和挖掘海量地理數(shù)據(jù)的通用技術(shù)。若把GIS技術(shù)融入到物流的配送過(guò)程中，就更容易地處理物流配送中的貨物的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸等各個(gè)環(huán)節(jié)，并對(duì)其中涉及的問(wèn)題進(jìn)行有效的管理和決策分析，這有助于物流配送企業(yè)有效地利用現(xiàn)有資源，降低消耗，提高效率。

基于GIS的物流配送系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)如下主要功能。車(chē)輛和貨物跟蹤：利用GPS和電子地圖可以實(shí)時(shí)顯示出車(chē)輛或貨物的實(shí)際位置，并能查詢(xún)出車(chē)輛或貨物的實(shí)際位置，并能查詢(xún)出車(chē)輛和貨物的狀態(tài)，以便進(jìn)行合理調(diào)度和管理。信息查詢(xún)：對(duì)配送范圍內(nèi)容的主要建筑、運(yùn)輸車(chē)輛、客戶(hù)等進(jìn)行查詢(xún)，查詢(xún)資料可以以文字、語(yǔ)言及圖像的形式顯示，并在電子地圖上顯示其位置。模塊與決策：如何利用長(zhǎng)期客戶(hù)、車(chē)輛、訂單和地理數(shù)據(jù)等建立模型來(lái)進(jìn)行物流網(wǎng)絡(luò)的布局模擬，并依此來(lái)建立決策支持系統(tǒng)，以提供有效而直觀的決策依據(jù)。

隨著物流信息化在我國(guó)的迅速發(fā)展，科學(xué)、高效的配送正在逐漸成為物流企業(yè)的特色業(yè)務(wù)。依據(jù)GIS高效的處理空間和屬性數(shù)據(jù)建立起來(lái)的物流配送系統(tǒng)，雖然它的應(yīng)用暫處于初始階段，但必定是今后物流高效配送發(fā)展的必然趨勢(shì)，物流信息技術(shù)在配送中的應(yīng)用發(fā)展將徹底改變物流配送業(yè)的面貌。

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