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篇1

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；村級物流；發(fā)展模式

中圖分類號：F326.6；F713 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）025-000-01

一、電商背景下村級物流發(fā)展現(xiàn)狀

1.農(nóng)村商品物流量大、種類多

從近些年來我國農(nóng)村農(nóng)產(chǎn)品商品總量、農(nóng)村消費品零售額、農(nóng)資市場容量等方面可以明顯的看出我國農(nóng)村商品物流總量非常大，例如2014年我國農(nóng)村消費品零售額已經(jīng)超過了36億，和上一年相比增加了13%，而農(nóng)資市場容量也超過了1.5萬億，但是龐大的物流市場所涉及到的商品種類千差萬別，例如日常生活用品、農(nóng)作物生產(chǎn)用品、糧食產(chǎn)品運輸?shù)?，但是目前農(nóng)村物流體系的發(fā)展并不能很好的適應(yīng)龐大的產(chǎn)品運輸需求，雙向物流問題不能得到很好的協(xié)同解決，導(dǎo)致物流資源的嚴重浪費，所以必須盡快的優(yōu)化整合產(chǎn)品運輸。

2.農(nóng)村物流組織形式多樣

農(nóng)村農(nóng)業(yè)生產(chǎn)由于基本上都是以家庭為單位，生產(chǎn)規(guī)模相對較小，再加上收入十分有限，所以實際上物流需求相對分散，正是由于這一點所以現(xiàn)階段我國農(nóng)村存在兩個傳統(tǒng)性質(zhì)的物流組織，首先是供銷合作社，截止2014年底，農(nóng)村供銷合作社縣級以上的有2770個，縣級以下有25000個左右，和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料相關(guān)的連鎖企業(yè)有2400多家，配送中心6300多個，縣級以下的配送網(wǎng)點超過了36萬個，日用品縣級以下配送網(wǎng)點超過了33萬個；其次是郵政物流系統(tǒng)，中國郵政目前對外的服務(wù)網(wǎng)點有70%左右都分布在農(nóng)村地區(qū)，2015年中國郵政農(nóng)村快遞網(wǎng)點超過5萬個。

3.物流基礎(chǔ)設(shè)施落后

農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施落后主要表現(xiàn)在兩個方面，首先缺乏有效的公共信息平臺，主要表現(xiàn)為兩點，一方面農(nóng)村寬帶用戶比例較低，信息應(yīng)用平臺基礎(chǔ)設(shè)施缺乏，另一方面物流公共信心平臺重視程度低，投入不足；其次表現(xiàn)比較明顯的是車輛設(shè)備技術(shù)水平較低，物流所需的重要交通工具過于落后。

4.農(nóng)村物流政策落實困難

盡管我國近些年來十分關(guān)注農(nóng)村物流行業(yè)發(fā)展，但是村級物流發(fā)展的實質(zhì)性問題還是市場的引導(dǎo)，村級物流的發(fā)展屬于市場發(fā)展行為，國家政策的落實十分關(guān)鍵，例如一些地方性的政策不能很好的推動農(nóng)村物流行業(yè)發(fā)展，再加上沒有大型企業(yè)的介入，村級物流無法實現(xiàn)良好的規(guī)模經(jīng)營，資源整合能力差。

二、村級物流發(fā)展模式研究

1.建設(shè)村級物流綜合平臺

農(nóng)村物流現(xiàn)階段發(fā)展一個最嚴重的問題就是無法實現(xiàn)資源的有效整合，所以需要通過物流綜合平臺的建立，規(guī)范化的發(fā)展建設(shè)村級物流網(wǎng)點，通過村級物流服務(wù)站的建設(shè)和引導(dǎo)，推動農(nóng)村物流資源的整合。

村級物流服務(wù)站需要發(fā)揮自身在農(nóng)村生活用品配送、農(nóng)資產(chǎn)品配送、農(nóng)產(chǎn)品收購、市場信息公布查詢以及村級快遞收發(fā)等方面的優(yōu)勢，整合各種資源，為農(nóng)村提供綜合一站式的物流服務(wù)。村級物流綜合平臺發(fā)展的關(guān)鍵要有大型企業(yè)的幫助，村級物流站是綜合平臺的樞紐，最終目的是推動農(nóng)村物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)朝著規(guī)?；?jīng)營方向發(fā)展。

2.村級物流服務(wù)站發(fā)展組織模式

村級物流發(fā)展組織模式的核心是村級物流服務(wù)站，然后結(jié)合企業(yè)和物流園區(qū)，發(fā)展資源整合型的現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)流通經(jīng)濟模式，實現(xiàn)企業(yè)、物流配送中心、用戶（農(nóng)戶）和農(nóng)村的有機結(jié)合，發(fā)展村級物流。村級物流服務(wù)站模式實際上是一種混合所有制發(fā)展模式，具體來說就是結(jié)合村委會、村級超市、農(nóng)村專業(yè)大戶、供銷合作社、農(nóng)村專業(yè)合作社、社區(qū)服務(wù)中心、家庭農(nóng)場等來構(gòu)建農(nóng)村專業(yè)的物流模式：

（1）企業(yè)+物流園區(qū)+村委會+農(nóng)戶

村級物流服務(wù)站位置的選擇一定要方便物流園區(qū)產(chǎn)品配送，同時村委會對于物流服務(wù)站的支持和幫助能夠有效的推動村級物流行業(yè)發(fā)展，通過企業(yè)帶頭，充分的發(fā)揮村級物流園區(qū)的配送作用，村委會提供場地支持，同時吸引農(nóng)戶加入，在村委會周圍建設(shè)村級物流服務(wù)站。

（2）企業(yè)+物流園區(qū)+村級超市+農(nóng)戶

村級超市承擔著我國農(nóng)村80%以上的零售重擔，農(nóng)村日常用品的購買大多數(shù)都是通過村級超市實現(xiàn)的，村級物流服務(wù)站的構(gòu)建需要充分的發(fā)揮農(nóng)村超市商品展示和地理位置的優(yōu)勢，而企業(yè)物流園區(qū)則為超市提供物流產(chǎn)品配送，例如京東和阿里巴巴在發(fā)展農(nóng)村電商的時候都是以農(nóng)村超市為突破點，通過農(nóng)村超市來連接企業(yè)和農(nóng)村消費群體。

（3）企業(yè)+物流園區(qū)+社區(qū)服務(wù)中心+農(nóng)戶

社區(qū)服務(wù)中心能夠為農(nóng)村提供綜合化、社會化的服務(wù)，例如農(nóng)村市場購物消費、生產(chǎn)資料供應(yīng)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的銷售、科技信息服務(wù)、醫(yī)療健身以及文化娛樂項目等都需要社區(qū)服務(wù)中心來提供，截止2014年底，我國農(nóng)村以供銷合作社形式存在的社區(qū)服務(wù)中心已經(jīng)超過了38萬個，所以可以充分的利用社區(qū)服務(wù)中心的綜合服務(wù)能力來推動村級物流服務(wù)站建設(shè)和發(fā)展，充分利用社區(qū)服務(wù)中心優(yōu)勢，結(jié)合消費購物職能、生產(chǎn)資料供應(yīng)職能、農(nóng)產(chǎn)品購銷職能以及信息服務(wù)職能，同時帶動農(nóng)村個體戶的參與，發(fā)展村級物流一體化模式。

（4）企業(yè)+物流園區(qū)+家庭農(nóng)場+農(nóng)戶

近兩年家庭農(nóng)場的發(fā)展在國家政策的支持下有了大幅度的增長，家庭農(nóng)場對于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、生活建設(shè)資料以及農(nóng)產(chǎn)品銷售等方面的需求正是村級物流服務(wù)站發(fā)展的追求點，利用家庭農(nóng)場的這種需求，將其作為村級物流發(fā)展的重要對象，企業(yè)可以為家庭農(nóng)場提供交通設(shè)備、人員技術(shù)和物流社會，而家庭農(nóng)場為村級物流發(fā)展提供合作點，推動企業(yè)到農(nóng)戶的村級物流服務(wù)站建設(shè)和發(fā)展。

三、結(jié)論

村級物流的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)布局并不像快遞行業(yè)的發(fā)展，村級物流發(fā)展模式的建立必須抓住物流這個關(guān)鍵點，需要首先從根本上解決農(nóng)村物流體系落后的現(xiàn)狀，通過物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和資金投入，構(gòu)建多層次的村級物流服務(wù)平臺，充分的利用農(nóng)村社區(qū)服務(wù)中心、超市、村委會和家庭農(nóng)場，整合農(nóng)村物流資源，開辟新的村級物流發(fā)展模式。

參考文獻：

[1]陳佳華.淺析農(nóng)村電商及特色化進程發(fā)展[J].物流工程與管理.2015.

[2]李國英.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈及商業(yè)模式解構(gòu)[J].農(nóng)村經(jīng)濟.2015.

篇2

隨著全業(yè)務(wù)運營的深入，運營商運營的業(yè)務(wù)種類也由傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)擴展為語音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等多業(yè)務(wù)種類，面對的客戶也由原來單一的個人客戶變?yōu)閭€人客戶、家庭客戶及集團客戶等多個客戶群，而以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)的電子渠道憑借其低成本、方便快捷、隨時隨地的特點必將成為全業(yè)務(wù)運營時代的主流服務(wù)營銷渠道。如何合理規(guī)劃目前各電子渠道定位及發(fā)展，確定各電子渠道運營策略，為全業(yè)務(wù)運營提供有力支撐，成為運營商全業(yè)務(wù)時代新型渠道建設(shè)的重點與難點。

全業(yè)務(wù)競爭給運營商的電子渠道服務(wù)營銷帶來了巨大的挑戰(zhàn)，如何在全業(yè)務(wù)運營時代提升電子渠道業(yè)務(wù)承載能力？如何將電子渠道打造成主流服務(wù)及產(chǎn)品銷售渠道？如何探索出適合運營商自身特點的電子商務(wù)之路，都是值得深入思考的問題?；谏鲜鰡栴}，本文首先全面分析了全業(yè)務(wù)運營對電子渠道運營提出的新挑戰(zhàn)，在此基礎(chǔ)上詳細研究了全業(yè)務(wù)背景下的電子渠道運營策略。

一.全業(yè)務(wù)運營對運營商電子渠道運營提出的挑戰(zhàn)

全業(yè)務(wù)時代更多的業(yè)務(wù)種類、更復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理流程要求電子渠道具有更強適應(yīng)性的承載能力；此外，在產(chǎn)品及服務(wù)承載完成后如何吸引客戶使用電子渠道，培養(yǎng)客戶的電子渠道偏好，將電子渠道打造成主流渠道，也是面臨的挑戰(zhàn)之一；最后，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，利用電子商務(wù)模式向客戶提供銷售和服務(wù)是大勢所趨，運營商怎樣克服自身機制、團隊、系統(tǒng)平臺等方面的制約，探索出適合自身特點的電子商務(wù)運營模式，也是值得思考的問題。具體來說，運營商面臨的挑戰(zhàn)主要有：

1.電子渠道結(jié)構(gòu)發(fā)展不合理，全業(yè)務(wù)承載能力有待提升

目前，客戶對運營商渠道（實體渠道、電子渠道及直銷渠道）的認知和偏好仍主要集中在實體營業(yè)廳和10086熱線等高成本渠道，對于低成本的網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳等渠道的認知度及使用頻次均較低，而且高成本電子渠道承載的業(yè)務(wù)及服務(wù)占比較多集中在業(yè)務(wù)咨詢、基礎(chǔ)功能開關(guān)、投訴等低價值業(yè)務(wù)，增值業(yè)務(wù)銷售、代客下單等高價值業(yè)務(wù)占比較低，不合理的電子渠道結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)占比給運營商低成本高效率運營提出了挑戰(zhàn)。

此外，全業(yè)務(wù)時代移動運營商面向的客戶已不僅僅是個人客戶，還包括家庭客戶、集團客戶，傳統(tǒng)的基于原有系統(tǒng)面向個人客戶的業(yè)務(wù)承載模式已不能適應(yīng)全業(yè)務(wù)時代各類客戶的業(yè)務(wù)需求，調(diào)整原有系統(tǒng)模式，實現(xiàn)各類業(yè)務(wù)快速、靈活、同步地在各類電子渠道客戶化承載，也是運營商面臨的挑戰(zhàn)。

2.電子渠道營銷能力有待提升，各精細化營銷分析平臺亟需打通

目前運營商開展營銷活動仍主要以線下實體渠道為主要開展渠道，一方面需要在傳統(tǒng)傳播渠道（如報紙、廣播、電視等）開展宣傳，另一方面仍需支付社會渠道的傭金，造成營銷成本無法降低，而運營商自有的電子渠道的營銷能力目前還不足以支撐全部營銷活動的開展，基于詳細數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上的多種互聯(lián)網(wǎng)營銷模式還未廣泛應(yīng)用。

另一方面，各電子渠道運營監(jiān)控系統(tǒng)、運營商已有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、經(jīng)營分析系統(tǒng)（BI）等精細化營銷分析平臺尚未實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，無法為電子渠道營銷提供有力的數(shù)據(jù)支撐及運營依據(jù)，也限制了精細化營銷工作的全面開展。

3.適合運營商自身特點的電子商務(wù)運營模式亟需確立

全業(yè)務(wù)運營時代，運營商之前的話音業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)已呈現(xiàn)下滑或放緩之勢，業(yè)務(wù)發(fā)展頂部壓力已經(jīng)顯現(xiàn)，數(shù)據(jù)流量、增值業(yè)務(wù)等與電子渠道密切相關(guān)的產(chǎn)品必將成為新的收入增長點。同時移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，運營商也越來越受到行業(yè)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司、終端廠家等方面的威脅，如一些互聯(lián)網(wǎng)公司推出的應(yīng)用（微信、Skype等）已經(jīng)對運營商話音及短信業(yè)務(wù)構(gòu)成威脅，并且已經(jīng)開始聯(lián)合終端廠家推出自己的終端手機（小米手機、阿里云手機），而一些終端廠家也開始建立自己的平臺及應(yīng)用商店，業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)和運營商有較多交叉。

面對上述形勢的變化，運營商如何結(jié)合自身特點確立一套適合自己的電子商務(wù)模式，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代實現(xiàn)自身智能管道、新型渠道的轉(zhuǎn)型，也是面臨的挑戰(zhàn)之一。

二.全業(yè)務(wù)背景下的電子渠道運營策略

在充分分析面臨的挑戰(zhàn)后我們可以看出，運營商必須重點在提升業(yè)務(wù)承載及渠道間協(xié)同能力方面、打通多個營銷分析平臺提升電子渠道營銷推廣等專業(yè)化運營能力方面，及結(jié)合自身特點確定電子商務(wù)運營模式實現(xiàn)新型渠道轉(zhuǎn)型等三方面著手確定自己的電子渠道運營策略，具體闡述如下：

1.提升電子渠道全業(yè)務(wù)承載能力，協(xié)同開展多渠道運營工作，將電子渠道打造成主流服務(wù)渠道

（1）優(yōu)化系統(tǒng)支撐能力，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)電子渠道同步承載

身處互聯(lián)網(wǎng)時代，運營商的電子渠道必須符合互聯(lián)網(wǎng)時代快速及時、敏捷開發(fā)等特點，這也對運營商BOSS系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)及各渠道支撐系統(tǒng)的支撐能力提出了新的挑戰(zhàn)，各系統(tǒng)必須實現(xiàn)資費套餐、營銷案及其他業(yè)務(wù)在電子渠道側(cè)的同步承載，方可保證電子渠道同步開展相關(guān)服務(wù)。

同時隨著全業(yè)務(wù)運營的來臨，各系統(tǒng)還應(yīng)根據(jù)家庭產(chǎn)品、集團產(chǎn)品的特征，同步提供完善的支撐能力，以保證各類客戶均可使用電子渠道享受到所需要的各種服務(wù)，提升對全業(yè)務(wù)的支撐能力。、

（2）協(xié)同開展實體渠道、人工熱線的分流引導(dǎo)工作，實現(xiàn)客戶向低成本渠道的轉(zhuǎn)移

對于實體渠道這類高成本渠道，目前承擔了許多低價值業(yè)務(wù)及服務(wù)功能，如服務(wù)密碼重置等基礎(chǔ)功能開關(guān)類業(yè)務(wù)、營銷活動獎品領(lǐng)取等后續(xù)線下服務(wù)，而沒有承擔新業(yè)務(wù)、終端體驗及銷售等高價值業(yè)務(wù)銷售職能；熱線人工則承擔了業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴等職能，新業(yè)務(wù)交叉營銷及代客下單等職能還沒充分發(fā)揮。同時，實體渠道與人工熱線作為與客戶接觸最直接的渠道也是開展電子渠道分流工作的主陣地，運營商應(yīng)從系統(tǒng)及機制兩方面開展相關(guān)分流引導(dǎo)工作。

運營商有著短信業(yè)務(wù)這一先天性優(yōu)勢，可以通過客戶辦理業(yè)務(wù)后下發(fā)的提醒短信進行電子渠道分流引導(dǎo)，同時對于撥打熱線的客戶也可以同步下發(fā)相關(guān)短信引導(dǎo)至電子渠道，這一點的效果在各大銀行推廣網(wǎng)上銀行及手機銀行方面得到了印證；此外，目前營業(yè)人員及熱線人員使用的界面和客戶的界面還不一致，也不利于引導(dǎo)客戶使用電子渠道。在機制方面，應(yīng)建立鼓勵引導(dǎo)電子渠道的獎勵機制，將計件薪酬、店員積分與電子渠道引導(dǎo)合理結(jié)合，從機制方面打下分流引導(dǎo)的基礎(chǔ)，同時還應(yīng)統(tǒng)一服務(wù)引導(dǎo)規(guī)范，保證服務(wù)人員服務(wù)的一致性。

（3）豐富郵件、IM等多電子渠道，為客戶提供多種形式電子渠道服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的迅速普及，使用電子郵件、IM即時通訊工具的客戶也越來越多，運營商應(yīng)順應(yīng)形勢變化，同步開展電子郵件、即時通訊等新型電子渠道的建設(shè)，如為用戶提供郵件訂閱及相關(guān)查詢業(yè)務(wù)郵件推送功能，合理設(shè)置郵件模版，根據(jù)用戶需求開展電子渠道業(yè)務(wù)推廣；在飛信等即時通訊客戶端設(shè)立飛信客服、飛信營業(yè)廳，為客戶提供多種形式的電子渠道服務(wù)。

2.以剛性需求業(yè)務(wù)為突破，以多維度細化數(shù)據(jù)分析為支撐開展專業(yè)化運營，全面開展電子渠道推廣及業(yè)務(wù)營銷，向主流營銷渠道轉(zhuǎn)型

（1）在電子渠道推廣初期，以交費、話費查詢、資費套餐及營銷案辦理等剛性需求業(yè)務(wù)為突破，引導(dǎo)用戶使用電子渠道

從運營商經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)，目前辦理量較大的業(yè)務(wù)主要有交費、話費查詢、資費套餐及營銷案辦理、新業(yè)務(wù)訂購等，而這些也是客戶的剛性需求業(yè)務(wù)。在電子渠道推廣初期，應(yīng)該重點優(yōu)化及推廣這類業(yè)務(wù)，必要時可以針對性開展一些營銷活動，吸引客戶嘗試使用，讓用戶通過這些業(yè)務(wù)體驗到電子渠道的方便快捷性，進而初步培養(yǎng)客戶使用電子渠道的習慣，初步實現(xiàn)“渠道-產(chǎn)品-客戶（CPC：Chanel- Product-Customer）”的適配。

（2）打通多個數(shù)據(jù)分析平臺，實現(xiàn)多維度數(shù)據(jù)支撐，開展電子渠道精細化營銷工作

在現(xiàn)有各電子渠道運營監(jiān)控系統(tǒng)（網(wǎng)站用戶行為分析系統(tǒng)、短信營業(yè)廳監(jiān)控系統(tǒng)等）、運營商客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、經(jīng)營分析系統(tǒng)（BI）之間建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)共享機制，建立電子渠道側(cè)各類主題分析模型，融合用戶渠道行為數(shù)據(jù)、消費行為數(shù)據(jù)及客戶基本屬性等多維度數(shù)據(jù)進行深入分析，以支撐“渠道觸點-產(chǎn)品-客戶（PPC：PointProduct-Customer）”的適配性分析，為開展多種電子渠道精細化運營及營銷推廣打下基礎(chǔ)。 在滿足客戶直接業(yè)務(wù)需求的同時，通過后臺精準分析客戶渠道偏好和消費行為，在渠道觸點和業(yè)務(wù)觸點處開展交叉營銷，在滿足客戶需求的同時向其推薦相關(guān)的產(chǎn)品。

（3）盡快完成支撐營銷的各個系統(tǒng)環(huán)節(jié)的改造，融合多種互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，提升客戶電子渠道活躍度

運營商和成熟的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)公司相比，運營商的業(yè)務(wù)有其自身的特點，在支付功能、物流功能建設(shè)方面運營商都起步較晚，亟需完成自身系統(tǒng)按照電子渠道模式對支付、業(yè)務(wù)處理、物流等環(huán)節(jié)的相關(guān)改造，提升全業(yè)務(wù)承載能力。在此基礎(chǔ)上才能將互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)營銷模式與自身業(yè)務(wù)合理融合，開展相關(guān)營銷，如營銷活動的精準營銷、資費套餐的交叉營銷、新業(yè)務(wù)的推薦營銷及觸點營銷，并以此提升客戶電子渠道的活躍度，實現(xiàn)“營銷-產(chǎn)品-客戶（MPC：Marketing-ProductCustomer）”的適配。

3.以支撐新增長點業(yè)務(wù)為重點，建立“統(tǒng)一管理 兩級運營”的架構(gòu)，探索適合運營商自身的電子商務(wù)模式

（1）兼顧主流服務(wù)渠道定位的同時，重點支撐新增長點業(yè)務(wù)，向新型營銷渠道轉(zhuǎn)型

在重點提供電子渠道服務(wù)功能的同時，應(yīng)重點支撐公司新增長點業(yè)務(wù)，如和流量經(jīng)營相關(guān)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、應(yīng)用下載及家庭產(chǎn)品、集團產(chǎn)品等，開展針對性營銷宣傳，充分利用已有的多種互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，提升新增長點類業(yè)務(wù)在電子渠道側(cè)的辦理量，同時在系統(tǒng)支撐能力提升后全面開展終端銷售、卡號銷售及周邊相關(guān)產(chǎn)品等電子商務(wù)類銷售，為客戶提供一站式服務(wù)，向新型營銷渠道轉(zhuǎn)型。

（2）確定“統(tǒng)一管理 兩級運營”的集中化管理架構(gòu)，以統(tǒng)一管理促規(guī)范、高效運營，以規(guī)范、高效運營促成本節(jié)約

協(xié)同資費套餐等產(chǎn)品統(tǒng)一化的進度，同步完成“統(tǒng)一管理、兩級運營”的集中化管理架構(gòu)構(gòu)建，針對不同電子渠道特點制定各渠道“兩級運營”規(guī)范，明確各方職責及協(xié)同運營機制，以扁平化的組織開展電子渠道運營，提高效率；對于門戶網(wǎng)站、短信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳及自助終端等電子渠道必須制定標準化的規(guī)范以明確集團、省兩級各自負責的部分，對于全網(wǎng)統(tǒng)一的資費套餐、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等必須制定統(tǒng)一的流程標準，統(tǒng)一運營以減少重復(fù)開發(fā)工作，保證客戶體驗一致性，以規(guī)范、高效運營促成本節(jié)約。

（3）針對不同業(yè)務(wù)探索不同模式，多模式協(xié)同實現(xiàn)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型

針對運營商不同業(yè)務(wù)，探索不同電子商務(wù)實現(xiàn)模式，如針對終端銷售既可以采取B2C的模式，即由運營商扮演商家的角色直接面對客戶，也可以采用B2B2C，由運營商搭建平臺作為終端廠家和消費者溝通的渠道；對于號卡銷售即可以采取B2C的模式，由運營商直接服務(wù)客戶，也可以采用類似團購網(wǎng)站的 O2O模式，由客戶線上預(yù)約，前往線下營業(yè)廳辦理，充分發(fā)揮運營商實體營業(yè)廳分布廣泛的優(yōu)勢；而對于資費套餐，則應(yīng)在系統(tǒng)支撐后采用 C2B模式，由用戶根據(jù)自身需要自由定制適合自身的套餐?？傊珉娮由虅?wù)模式不斷變化一樣，運營商電子商務(wù)模式也不會一直保持不變，多模式協(xié)同為客戶提供多種選擇是實現(xiàn)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。

篇3

關(guān)鍵詞：跨境電商；高職教育；國貿(mào)專業(yè)；人才培養(yǎng)模式

1.跨境電商的飛速發(fā)展急需大量“外貿(mào)+電商”的復(fù)合型人才

2015年3月，總理在《政府工作報告》中第一次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念。同年6月國務(wù)院出臺《關(guān)于促進跨境電子商務(wù)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，提出用‘互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”的模式實現(xiàn)產(chǎn)品貿(mào)易模式優(yōu)進優(yōu)出，我國跨境電商企業(yè)迎來了迅猛發(fā)展的大好時機，越來越多外貿(mào)企業(yè)進軍跨境電子商務(wù)市場?！半娚獭弊鳛樾滦彤a(chǎn)業(yè)，不僅人才存量嚴重不足，而且高校人才培養(yǎng)供給也無法滿足企業(yè)用人需求，出現(xiàn)了行業(yè)快速發(fā)展與人才供應(yīng)不足的矛盾現(xiàn)象，“外貿(mào)+電商”的復(fù)合型人才十分短缺。

由于跨境電商發(fā)展時間較短，各高職院校都沒有設(shè)立專門的跨境電商專業(yè)，而跨境電子商務(wù)兼具國際貿(mào)易和電子商務(wù)的特點，尤以國際貿(mào)易為核心，因此，國際貿(mào)易專業(yè)的學生更能滿足企業(yè)的要求。目前，大多高職院校采取將現(xiàn)有的國際貿(mào)易專業(yè)的培養(yǎng)方向調(diào)整為跨境電商方向，以適應(yīng)跨境電商業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要。

2.跨境電商對國際貿(mào)易專業(yè)人才提出的新能力需求

一個合格的跨境電商從業(yè)者需要的知識與技能是多方位的，因而跨境電商企業(yè)對人才的綜合性要求較強，對從業(yè)人員在知識結(jié)構(gòu)和工作能力上都提出了新要求，概括起來有三大主要工作任務(wù)：進出口業(yè)務(wù)運營、客戶溝通與服務(wù)和跨境電商平臺維護與管理。相較于傳統(tǒng)國際貿(mào)易，除了談判、函電、接單、跟單、核算、結(jié)算、通關(guān)、退稅、物流、保險等外貿(mào)的專業(yè)技能之外，網(wǎng)站運營能力、網(wǎng)絡(luò)營銷能力、物流及供應(yīng)鏈管理能力、小語種交流能力是跨境電商從業(yè)人員急需的新專業(yè)技能。

由此可見，跨境電商與傳統(tǒng)國際貿(mào)易在從業(yè)人員的能力需求存在明顯的差異，在這種情形下，國際貿(mào)易專業(yè)如果還要維持以往的教學內(nèi)容和教學模式，人才的培養(yǎng)質(zhì)量很難適應(yīng)跨境電商企業(yè)的需求與發(fā)展。

3.跨境電商背景下高職國貿(mào)專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革

為適應(yīng)跨境電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢，傳統(tǒng)國貿(mào)專業(yè)人才培養(yǎng)模式必須要進行調(diào)整。通過多方調(diào)研，發(fā)現(xiàn)高職外貿(mào)專業(yè)應(yīng)該更加注重為中、小微型外貿(mào)企業(yè)培養(yǎng)人才。

3.1跨境電商背景下高職國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)目標

高職院校以培養(yǎng)實用型、技能型人才為目的，就要以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，以企業(yè)實際需求為導(dǎo)向。因此，在調(diào)研了大量中、小微型外貿(mào)跨境電商企業(yè)之后，獲悉了其跨境電子商務(wù)崗位核心工作技能，明確了跨境電商人才規(guī)格的具體要求，通過分析跨境電商崗位的工作任務(wù)、職業(yè)能力與崗位職責，確定高職院校國貿(mào)專業(yè)跨境電商背景下人才培養(yǎng)目標是：“著力打造具備良好的思想道德素質(zhì)，具有創(chuàng)新意識、學習能力和團結(jié)協(xié)作精神，具備國際貿(mào)易進出口I務(wù)和跨境電子商務(wù)的基本理論和知識，通曉貿(mào)易實務(wù)和網(wǎng)絡(luò)平臺操作技能，有較強的外語溝通能力，有較強的跨境電商運營能力，能夠建立與維護國際電子商務(wù)網(wǎng)站，具備獨立分析、解決實際問題和開拓創(chuàng)新市場等能力，能夠從事傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)、跨境電商銷售、跨境平臺運營管理的高素質(zhì)復(fù)合型外貿(mào)企業(yè)一線人才。”

3.2跨境電商背景下高職國際貿(mào)易專業(yè)課程體系建設(shè)

跨境電商背景下高職國貿(mào)專業(yè)課程體系可以采用“國貿(mào)專業(yè)電商化改造”的方式進行構(gòu)建?？缇畴娚倘瞬诺男枨笾饕▏H貿(mào)易、外語以及跨境電子商務(wù)平臺操作等方面能力。因此，在課程設(shè)置中，除了原有的國際貿(mào)易、商務(wù)英語類課程外，應(yīng)該增設(shè)跨境電商平臺操作與運營類課程。如，可增加跨境電商實務(wù)、跨境網(wǎng)絡(luò)營銷、跨境電商平臺操作、國際物流操作等課程。

除了增設(shè)課程之外還要在一些原先開設(shè)的課程中增加與跨境電商有關(guān)的知識內(nèi)容，如在《國際貨運實務(wù)》中增加小包郵遞、國際專線物流等內(nèi)容，使學生具備在跨境電商平臺開展外貿(mào)業(yè)務(wù)的知識和技能。在《國際結(jié)算》中增加電商支付平臺中出現(xiàn)的新支付工具和支付技巧，了解跨境電子商務(wù)的第三方支付平臺等擴展內(nèi)容。

3.3跨境電商背景下高職國際貿(mào)易專業(yè)師資隊伍建設(shè)

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前很多高職院校從事跨境電商教學的教師大多是從國際貿(mào)易、管理或計算機等相關(guān)專業(yè)轉(zhuǎn)行而來，對于電子商務(wù)知識掌握不夠系統(tǒng)、不夠全面，同時也缺乏跨境電商的實踐經(jīng)驗。跨境電商發(fā)展速度快，新技術(shù)的運用非常迅猛，提高師資隊伍的專業(yè)素質(zhì)、加強師資隊伍建設(shè)是提高跨境電商辦學質(zhì)量的重要保障。因此，可以通過校企深度融合，打造一支“校企結(jié)合專、兼職師資團隊”。一方面讓教師“走出去”，派出專業(yè)教師到企業(yè)進行實戰(zhàn)練習，以提升教師自身的專業(yè)水平，打造“雙師”型教師隊伍。另一方面，通過“引進來”的方式邀請企業(yè)的專家來校交流，共同教授核心專業(yè)課程，及時把前沿的電商新知識、新技術(shù)、新理論傳授給老師和學生。此外，學院還應(yīng)重視建立教師激勵、獎勵機制，鼓勵并獎勵教師學習新技術(shù)、新知識，甚至支持教師自己在一定的電商平臺開設(shè)網(wǎng)店，在不影響教學工作的前提下組建運營團隊，真正投身到跨境電商的實戰(zhàn)浪潮中去！

3.4跨境電商背景下高職國際貿(mào)易專業(yè)拓展訓練

高職國貿(mào)專業(yè)在跨境電商背景下進行整體課程體系重構(gòu)后，為了培養(yǎng)學生的綜合職業(yè)技能，要盡可能地為學生開創(chuàng)多方位、多角度的專業(yè)拓展訓練環(huán)境。一方面，可以定期組織學生到跨境電商企業(yè)參觀、實訓、甚至頂崗實習，幫助學生加強對跨境電商行業(yè)、企業(yè)崗位所需知識的認知和理解，加深學生對崗位操作技能的訓練以及職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成。另一方面，應(yīng)鼓勵學生參加各類跨境電商平臺操作大賽，立求讓學生通過參加比賽，學習到最新的外貿(mào)知識，進而增強實踐能力，帶動并促進他們學習跨境電商的熱情，形成“以賽促學，以賽促長”的良好氛圍，進一步提升學生整體操作技能水平。

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【關(guān)鍵詞】微信營銷；模式

一、微信營銷相關(guān)背景

（一）微信

微信是騰訊公司的一款聊天軟件，能夠快速的進行文字、圖片、語音等內(nèi)容的發(fā)送，目前微信的基本功能包括基本的聊天、添加好友、實施視頻語音對講以及朋友圈、掃一掃、公眾號等功能。我國微信用戶數(shù)量早在2013年就已經(jīng)達到了6億人次，目前這一數(shù)字已經(jīng)達到了10億人次。微信是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下應(yīng)運而生，同時由于其獨有的特性使得其成為了一種重要的營銷方式，目前微信朋友圈以及微商等形式的蓬勃發(fā)展已經(jīng)說明了這一點。

（二）市場營銷的相關(guān)理論

1.關(guān)系營銷

關(guān)系營銷主要目標就是吸引客戶，并通過各種行為來強化與客戶之間的關(guān)系，尤其到了21世紀，消費者的需求和愛好隨著市場的多元化也逐漸開始迅速的向多元化方向發(fā)展，消費者的市場多元化，為了滿足不同消費群體的需求，就需要始終以消費者為中心，建立具有高度忠誠度的商家和消費者關(guān)系。

2.口碑營銷

口碑營銷通俗的講就是一種口頭的，信息傳播者和信息接受者之間的個體之間的溝通，這種溝通可以是正面的也可以是負面的，正面的口碑營銷過程中，企業(yè)不需要做任何事情，只需要信息接受者接受信息，并且做出對企業(yè)有利的選擇就實現(xiàn)了營銷的目標，口碑營銷的最終目標就是實現(xiàn)商品或者企業(yè)信息通過口口相傳，擴大其在市場中聲譽和口碑。

3.體驗營銷

體驗營銷是將具體的產(chǎn)品作為媒介，將產(chǎn)品附帶的服務(wù)作為平臺，為消費者創(chuàng)造一個良好的消費或者購物環(huán)境，在這個環(huán)境中，消費者可以在享受產(chǎn)品附帶的服務(wù)過程中獲得物超所值的個人意識判斷，最終將消費者培養(yǎng)成產(chǎn)品的或者企業(yè)的忠實客戶。

4.精準營銷

市場中存在著各種不同屬性和特點的小市場，眾多的小市場匯集成為大市場，在普通的市場經(jīng)濟概念下，對于市場的概念通常指的是大市場概念，包含了所有的市場性質(zhì)和范圍。而在精準營銷的概念中，每一個企業(yè)甚至于每一種商品都有其精準對標的市場范圍，對于企業(yè)而言，如果能夠?qū)崿F(xiàn)其對應(yīng)市場的精準對標，企業(yè)就有機會實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的最大優(yōu)勢。

二、微信營銷的要素及傳播模式

（一）微信營銷的要素

1.信息的者

信息的者是微信營銷開始的地方，者是營銷的根本，在微信中企業(yè)可以通過其公眾號向客戶企業(yè)宣傳或者服務(wù)信息，也可以利用普通的賬號向好友和關(guān)注人信息，微信信息的方式種類多樣，主要是依據(jù)微信軟件的功能來實現(xiàn)的，且在不斷的變化中。

2.受眾

營銷信息的成功與否的基礎(chǔ)是有沒有受眾，在傳統(tǒng)的營銷模式中，都有這種要點的強調(diào)，到人群密集的區(qū)域進行傳單發(fā)送，在收視率較高的電視臺或者網(wǎng)站進行信息等，這些都是在受眾方面下功夫，盡可能的讓更多的受眾收到或者看到其的有效信息。因此在微信營銷中，眾多的商家和企業(yè)也已經(jīng)認識到了這一點，都在不遺余力的進行“吸粉”，盡可能的增加粉絲的數(shù)量，從而擴大信息的受眾范圍。

3.傳播媒介

有了需要傳播的內(nèi)容，有了需要傳播的信息的受眾，接下來最關(guān)鍵的就是如何來進行信息的傳送，也就是選擇何種媒介來進行傳播。微信作為一種非常便捷的傳播媒介，可以通過“附近的人”“漂流瓶”“掃一掃”“朋友圈”等多種形式實現(xiàn)信息的傳播，在這么多的微信傳播模式中，針對不同的營銷內(nèi)容，可以不斷的進行調(diào)整和改進。

（二）傳播模式

1.基于“掃一掃”功能的傳播模式

“掃一掃”營銷過程中，企業(yè)首先通過構(gòu)建二維碼、將商家需要傳遞的包括商家信息、產(chǎn)品信息等關(guān)鍵傳播內(nèi)容通過多種形式進行傳播，消費者或者受眾通過掃微信二維碼的形式來進行關(guān)注，在實現(xiàn)關(guān)注之后，商家開始以綜合行銷的方式來進行其內(nèi)容的宣傳。

首先是在關(guān)系營銷方面?！皰咭粧摺惫δ軤I銷的本質(zhì)就是一種關(guān)系營銷的方式，基于的是商家與消費者之間的一種信任關(guān)系。對于新客戶，商家通過包含優(yōu)惠券等內(nèi)容的二維碼交給客戶掃一掃，消費者得到的是其商品內(nèi)容價格方面的優(yōu)惠，代價是關(guān)注微信，并開始被動的接受信息。而老用戶，同樣是在不斷的優(yōu)惠中被吸附到商家的公眾號中。

其次是品牌營銷方面。“掃一掃”的微信營銷模式下，商家的主要目的就是實現(xiàn)企業(yè)知名度的進一步提升，擴大企業(yè)在消費者中的知曉度，通過二維碼掃描和后期的信息轟炸，受眾會在有意識或者無意識中被商家的信息洗腦，最終接受商家的信息，并形成對于該種商品的忠誠。

2.基于“朋友圈”分享的傳播模式

“朋友圈”營銷方式在當下已經(jīng)成為一種非常時髦的且人人參與的營銷活動，也就是目前火熱的“微商”，這種朋友圈分享的傳播模式，可以直接將自己認同的商業(yè)信息進行圈內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)，只要是圈內(nèi)的都可以看到這個信息并進行有效的轉(zhuǎn)發(fā)，這種轉(zhuǎn)發(fā)的形式會使得營銷內(nèi)容成級數(shù)增長。

首先在口碑營銷方面，“朋友圈”的信息分享本身就是一種口碑營銷形式，其分享的內(nèi)容首先就是一種自身認可的信息，同時這種信息的傳播又是在朋友的圈子以內(nèi)，因此其接受的或者認同的產(chǎn)品將直接被其圈內(nèi)人認同或者再分享，口碑營銷效果非常明顯。

其次是品牌營銷方面，基于微信分享功能與開放平臺相結(jié)合的營銷模式中需要通過品牌營銷策略讓消費者更了解企業(yè)的品牌，這一策略需要與微信分享功能緊密結(jié)合，實現(xiàn)品牌營銷信息傳播。

三、微信營銷中存在的隱患

首先是用戶隱私與安全問題。由于微信本身是一個社交平臺，安全隱患較為明顯。在使用微信時，用戶可能面臨著泄露用戶個人信息的危險，這為用戶個人隱私帶來困擾。沒有實名認證以及二維碼的安全問題都是影響微信營銷的隱患。

其次是推送信息的適度性與有效性。雖然前面我們分析得出微信傳播信息的效率很高，但是對于企業(yè)頻繁的推送硬廣告和信息轟炸式的內(nèi)容，容易令用戶產(chǎn)生厭煩，從而取消關(guān)注。

參考文獻：

[1]王夏.基于微信的新型營銷模式與策略[J].管理觀察，2013（22）：100101

[2]丁港.從“微信三點定位”看個人在信息社會中的安全問題[J].金田，2013（10）：348349

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關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電子商務(wù)企業(yè)；營銷策略

1.引言

隨著現(xiàn)代科技信息的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代悄然到來，并對各個行業(yè)的發(fā)展都產(chǎn)生了極大的影響。我國的電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量不斷增多，其所面臨的市場競爭不斷加劇，在市場進一步開放的背景下，如何通過有效的營銷策略實現(xiàn)自身的長足發(fā)展，提升整體的競爭實力成為目前我國大部分電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展過程中需要考慮的重點問題。大數(shù)據(jù)背景下，對電子商務(wù)企業(yè)的市場營銷策略提出了更高的要求，其為電子商務(wù)企業(yè)營銷策略的制定和實施提供了新的思路和理念、對營銷人員的綜合素質(zhì)及能力提出了新的要求、提升了電子商務(wù)企業(yè)營銷策略的有效性。然而在大數(shù)據(jù)背景下，我國電子商務(wù)企業(yè)的營銷策略還存在很多的問題，比如缺乏對大數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測能力、缺乏多樣性和差異性的營銷策略、缺乏與相關(guān)企業(yè)的合作、缺乏高素質(zhì)的營銷人才等，這都在很大程度上限制了我國電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下營銷策略的制定和實施。本文在對其進行深入分析的基礎(chǔ)上，提出相關(guān)的對策建議以全面提升電子商務(wù)企業(yè)營銷策略的有效性，使其更好地借助于大數(shù)據(jù)實現(xiàn)自身的健康長期發(fā)展。

2.大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)企業(yè)實施營銷策略的影響分析

2.1 為其營銷策略的制定和實施提供了新的思路和理念

大數(shù)據(jù)時代要求電子商務(wù)企業(yè)必須要樹立現(xiàn)代化的營銷意識，對其營銷策略進行重新審視，摒棄傳統(tǒng)的營銷思維，轉(zhuǎn)變營銷理念，進而形成更為有效的營銷策略。當前，大數(shù)據(jù)為電子商務(wù)企業(yè)營銷策略的制定和實施提供了新的思路和理念。一方面，要求電子商務(wù)企業(yè)不僅要從傳統(tǒng)的4P、4C、4R等營銷理念出發(fā)，還要進行營銷策略制定方面的創(chuàng)新，秉承不斷創(chuàng)新的原則，制定出動態(tài)化的營銷策略，以保證其營銷策略的長期性和有效性。另一方面，大數(shù)據(jù)時代的到來意味著電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展步入新的時代，其發(fā)展將面臨更大的競爭，因此傳統(tǒng)的營銷思維和理念已經(jīng)不再適應(yīng)其發(fā)展的需要，必須要對其進行有效的轉(zhuǎn)變，緊跟大數(shù)據(jù)的發(fā)展步伐，順應(yīng)國際電子商務(wù)的發(fā)展潮流，實現(xiàn)跨越式的發(fā)展。

2.2 對營銷人員的綜合素質(zhì)及能力提出了新的要求

營銷人員的綜合素質(zhì)對電子商務(wù)制定和實施有效的營銷策略具有關(guān)鍵性的影響，其各項營銷策略的實施最終都要落實到營銷人員身上，因此大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和發(fā)展對營銷人員的綜合素質(zhì)及能力提出了更高的要求。一方面，要求電子商務(wù)企業(yè)對現(xiàn)有的營銷人員進行綜合性和全面性的培訓，使其能夠充分熟悉大數(shù)據(jù)的相關(guān)理念，并在此基礎(chǔ)上通過不斷學習提升自身的綜合素質(zhì)和能力，順應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，為電子商務(wù)企業(yè)營銷策略的制定和實施提供強大的人才保障。另一方面，要求電子商務(wù)企業(yè)不斷對其現(xiàn)有的人力資源管理制度進行變革，通過制定和實施完善的薪酬制度、激勵制度等從外部引進高素質(zhì)的電子商務(wù)人才，并充分挖掘電子商務(wù)營銷人才，為電子商務(wù)企業(yè)營銷策略的實施貢獻更大的力量。這是大數(shù)據(jù)背景下對電子商務(wù)企業(yè)營銷策略制定和實施提出的重要要求之一。

2.3 提升了電子商務(wù)企業(yè)營銷策略的有效性

我國電子商務(wù)企業(yè)的起步和發(fā)展時間雖然較短，但其發(fā)展速度十分迅速，整體數(shù)量不斷增加，因此電子商務(wù)企業(yè)之間的競爭不斷激烈，因此大部分電子商務(wù)企業(yè)都不斷制定和實施有效的營銷策略以期獲得市場競爭優(yōu)勢。在大數(shù)據(jù)背景下進一步提升了電子商務(wù)企業(yè)營銷策略的有效性。一方面，使得電子商務(wù)企業(yè)能夠充分借助于大數(shù)據(jù)的發(fā)展，對其內(nèi)部各項戰(zhàn)略進行重新的安排，以競爭性的戰(zhàn)略眼光制定和實施更為有效的營銷策略，并不斷對其進行修正和完善，使其能夠充分有效地促進自身的發(fā)展。另一方面，大數(shù)據(jù)時代本身就是營銷發(fā)展的新時代，營銷策略的創(chuàng)新勢在必行，對電子商務(wù)企業(yè)而言，借助于大數(shù)據(jù)時代實施營銷方面的創(chuàng)新能夠降低成本同時提升有效性，這是目前我國電子商務(wù)發(fā)展的重要契機，對其未來發(fā)展將會有十分深遠的影響。

3.大數(shù)據(jù)背景下我國電子商務(wù)企業(yè)營銷策略存在的問題

3.1 缺乏對大數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測能力

當前，我國電子商務(wù)企業(yè)的整體規(guī)模較小，其發(fā)展主要集中于市場拓展方面，缺乏對大數(shù)據(jù)的整體認識，雖然電子商務(wù)的發(fā)展與大數(shù)據(jù)之間相互連結(jié)，但是很多電子商務(wù)企業(yè)缺乏對大數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測能力，導(dǎo)致其營銷策略難以緊跟大數(shù)據(jù)的發(fā)展，因此其有效性受到限制。一方面，很多電子商務(wù)企業(yè)沒有對大數(shù)據(jù)的發(fā)展情況進行有效的分析，認為其對營銷策略制定和實施沒有影響，因此使其營銷策略在實施的過程中沒有充分考慮大數(shù)據(jù)的相關(guān)因素，使其在這一背景下的營銷策略難以發(fā)揮有效性。另一方面，電子商務(wù)企業(yè)在實施營銷策略的過程中沒有對大數(shù)據(jù)未來的發(fā)展及其對電子商務(wù)企業(yè)的影響進行有效的預(yù)測，對相關(guān)的營銷契機和風險因素考慮不足，難以保持營銷策略的長期有效性，進而限制了電子商務(wù)企業(yè)的進一步發(fā)展。

3.2 缺乏多樣性性和差異性的營銷策略

隨著市場需求的不斷變動，對電子商務(wù)企業(yè)的營銷策略提出了更高的要求，多樣化和差異化的營銷策略是其贏得市場競爭的必要措施。當前在大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)的營銷策略還缺乏多樣性和差異性，單一化的營銷策略在很大程度上限制了電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。一方面，電子商務(wù)企業(yè)在營銷策略的多樣性方面略顯不足，沒有充分考慮到不同客戶的消費偏好，其一般性的營銷策略雖然花費較大的成本但是難以取得預(yù)期的效果，使其在市場中疏漏了很多有效客戶。另一方面，很多電子商務(wù)企業(yè)也缺乏差異化的營銷策略，由于大部分電子商務(wù)企業(yè)的規(guī)模較小，沒有太大的資源和精力指定和實施差異化的營銷策略，因此難以覆蓋大多數(shù)客戶，也沒能對其進行有效的宣傳，使得電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下充分發(fā)揮營銷策略的有效性。

3.3 缺乏與相關(guān)企業(yè)的合作能力

在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的背景下，各行業(yè)內(nèi)的企業(yè)被緊緊的連結(jié)在一起，以實現(xiàn)合作共贏式發(fā)展，在大數(shù)據(jù)背景下，電子商務(wù)企業(yè)還缺乏與相關(guān)企業(yè)的合作，因此使其營銷策略難以實現(xiàn)新的突破。一方面，缺乏與同行業(yè)企業(yè)的合作，電子商務(wù)企業(yè)之間存在著不同程度的聯(lián)系，其發(fā)展具有共同性，而由于目前我國對電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的規(guī)范程度不足，使其相互之間存在著惡性的競爭行為，沒有形成有效的合作機制，因此在市場營銷的過程中難以形成合力，導(dǎo)致其營銷的成本較大。另一方面，缺乏與其他行業(yè)內(nèi)企業(yè)的合作，電子商務(wù)企業(yè)的客戶包括很多商業(yè)企業(yè)，且其成為電子商務(wù)企業(yè)主要的收入來源之一，由于缺乏有效的合作機制，使其在大數(shù)據(jù)背景下難以實現(xiàn)直接性營銷，而傳統(tǒng)的營銷模式又在很大程度上限制了電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，因此難以取得預(yù)期的效果。

3.4 缺乏高素質(zhì)的營銷人才

21世紀的競爭將是人才的競爭，只有在人才的推動下才能實現(xiàn)大數(shù)據(jù)與電子商務(wù)企業(yè)的不斷發(fā)展，當前我國大部分電子商務(wù)企業(yè)在實施營銷策略的過程中還缺乏高素質(zhì)的營銷人才。一方面，企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的營銷人員數(shù)量較少，且綜合素質(zhì)較低，企業(yè)在發(fā)展的過程中又不注重對其進行針對性的培養(yǎng)，其對大數(shù)據(jù)相關(guān)知識的掌握程度有限，難以使得電子商務(wù)企業(yè)在營銷的過程中具有內(nèi)部關(guān)鍵人才的保障。另一方面，很多電子商務(wù)企業(yè)自身的發(fā)展規(guī)模有限，盈利空間較小，使其難以通過有效的人力資源管理機制從外部引進專業(yè)化的營銷人才，外部的先進知識和技能難以進入企業(yè)內(nèi)部并發(fā)揮作用，因此使得電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下難以實施更為有效的營銷策略。

4.大數(shù)據(jù)背景下我國電子商務(wù)企業(yè)實施營銷策略的對策建議

4.1 加強對大數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測能力

數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)在實施營銷策略的過程中必須要首先加強對大數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測能力。一方面，要對大數(shù)據(jù)的發(fā)展背景和未來的發(fā)展方向進行研究，收集相關(guān)的數(shù)據(jù)來分析大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展尤其是營銷的影響，并以此為根據(jù)制定出相應(yīng)的營銷改進策略，進而不斷實現(xiàn)改進和完善電子商務(wù)企業(yè)的營銷策略。另一方面，市場預(yù)測能力對企業(yè)制定和實施發(fā)展戰(zhàn)略具有十分重要的影響，因此電子商務(wù)企業(yè)在實施營銷策略的過程中必須要加強對大數(shù)據(jù)發(fā)展的預(yù)測能力，以便于充分借助于大數(shù)據(jù)的發(fā)展機遇，制定和實施有效的營銷策略。

4.2 制定和實施多樣化和差異化的營銷策略

由于市場需求具有較大的差異性，因此電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下實施營銷策略的過程中必須要全面兼顧多樣性和差異性的營銷策略。一方面，要對市場需求進行有效的分析，對不同客戶的類型及偏好進行研究，制定和實施多樣化的營銷策略，同時兼顧不同的客戶，并形成良性的循環(huán)和反饋系統(tǒng)，不斷提升電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下營銷策略的有效性。另一方面，在保證營銷策略多樣性的同時要實施差異性的營銷策略，以充分滿足不同客戶的差異化需求。在這一過程中就要求電子商務(wù)企業(yè)不斷強化對市場的分析和預(yù)測能力，根據(jù)市場變動情況及時調(diào)整和優(yōu)化自身的營銷策略，以此實現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下的健康長期發(fā)展。

4.3 強化與相關(guān)企業(yè)的合作能力

在大數(shù)據(jù)背景下要想全面提升電子商務(wù)企業(yè)營銷策略的有效性必須要全面強化與相關(guān)企業(yè)的合作能力，主要是要加強與同行業(yè)企業(yè)和其他行業(yè)內(nèi)企業(yè)的全面合作。一方面，要通過建立完善的合作機制和簽訂合同的形式加強與其他電子商務(wù)企業(yè)的合作，使其能夠?qū)崿F(xiàn)市場資源信息的共享，在此基礎(chǔ)上形成戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式，以此減小營銷的成本，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益，進而提升電子商務(wù)企業(yè)營銷策略的有效性。另一方面，要通過互利互惠的形式加強與其他行業(yè)內(nèi)企業(yè)的合作，使其能夠為電子商務(wù)企業(yè)的市場營銷行為提供有效的數(shù)據(jù)信息參考，并指導(dǎo)其實施更為有效的營銷策略，在大數(shù)據(jù)背景下降低營銷風險成本，開發(fā)更多的客戶，提升整體收益。

4.4 培養(yǎng)和引進高素質(zhì)的營銷人才

鑒于人才在電子商務(wù)企業(yè)營銷策略制定和實施中的重要性，其必須要充分借助于大數(shù)據(jù)的發(fā)展背景，全面培養(yǎng)和引進專業(yè)化的高素質(zhì)營銷人才以此來優(yōu)化其營銷策略。一方面，要投入相關(guān)的成本對現(xiàn)有的營銷人員進行專業(yè)化的培訓，使其充分掌握在大數(shù)據(jù)背景下制定和實施營銷策略的知識和技能，并在實踐中對其不斷進行應(yīng)用。另一方面，要通過制定完善的人力資源管理制度從外部高校、科研院所及其他企業(yè)中引進專業(yè)化的營銷人才，為現(xiàn)有的營銷團隊注入新鮮的血液，為大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)營銷策略的制定和實施提供強大的人才保障。

總結(jié)

大數(shù)據(jù)的發(fā)展使得我國電子商務(wù)企業(yè)將面臨一次重大的洗牌，如何在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟成為其制定和實施營銷策略的重要目標。從本文的研究可以看出，電子商務(wù)企業(yè)必須借助大數(shù)據(jù)的機遇，加強對大數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測能力、制定和實施多樣化和差異化的營銷策略、強化與相關(guān)企業(yè)的合作能力、培養(yǎng)和引進高素質(zhì)的營銷人才等方面出發(fā)，全面優(yōu)化其營銷策略。對電子商務(wù)企業(yè)而言，在大數(shù)據(jù)背景下充分完善營銷策略是取得市場競爭優(yōu)勢的不二選擇，對其進一步發(fā)展具有極大的推動作用。

參考文獻：

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篇6

關(guān)鍵詞 商業(yè)模式 電動汽車 創(chuàng)新方案

一、商業(yè)模式內(nèi)涵及其構(gòu)成要素

（一）內(nèi)涵

本文把商業(yè)模式定義為一個描述r值主張，企業(yè)決策，價值創(chuàng)造，最后獲取價值成果四大活動連接的架構(gòu)。

（二）構(gòu)成要素

構(gòu)成要素：價值主張、決策、資源和能力、價值成果。

價值主張即客戶的需求。企業(yè)在本階段需要收集客戶信息，包括目標市場、客戶對于商品的需求，價格區(qū)間等。

決策包括開發(fā)性決策和利用性決策。決策的內(nèi)容包括產(chǎn)品定位、戰(zhàn)略抉擇、價值網(wǎng)等。開發(fā)性決策：即企業(yè)謀求新的資源和能力以適應(yīng)新環(huán)境的決策。利用性決策即以現(xiàn)有資源和能力適應(yīng)現(xiàn)有環(huán)境的決策。

資源和能力：專業(yè)研發(fā)團隊、生產(chǎn)車間等人力和物質(zhì)資源。

價值成果包括企業(yè)價值和客戶價值

二、電動汽車商業(yè)模式內(nèi)涵及其要素

（一）內(nèi)涵

電動汽車商業(yè)模式是電動汽車供應(yīng)商及運營服務(wù)商創(chuàng)造價值的模式。是為了實現(xiàn)電動汽車消費者（客戶）價值的最大化，把能使企業(yè)運行的內(nèi)外各要素整合起來，形成一個完整的、高效的具有特殊核心競爭力的運行系統(tǒng)，并通過提品和服務(wù)使系統(tǒng)持續(xù)達成盈利目標的整體解決方案。它是支撐電動汽車價值創(chuàng)造的載體，是一種商業(yè)運作體系。

電動汽車商業(yè)模式可抽象定義為一個復(fù)雜的多層次系統(tǒng)，具有全息性和系統(tǒng)性，系統(tǒng)內(nèi)包含：各級政府主管部門、整車及關(guān)鍵零部件企業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施運營商、電動汽車消費者等多方參與者。電動汽車的商業(yè)模式的系統(tǒng)所包含的內(nèi)容是非常繁多的，但歸納起來，主要分為三類：

第一，各級政府主管部門。

第二，電動汽車供應(yīng)商及運營服務(wù)商。

第三，電動汽車消費者（客戶）。

商業(yè)模式是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)，但這三個方面構(gòu)成了電動汽車商業(yè)模式系統(tǒng)的主要方面，要了解電動汽車商業(yè)模式，就必須對其具體組成要素進行細致的分析。

（二）五大核心要素

即核心技術(shù)、價值理念（包括顧客以及合作者兩個方面）、戰(zhàn)略決策、業(yè)務(wù)流程、市場結(jié)構(gòu)（市場細分、客戶關(guān)系、渠道分銷）。電動汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式的五個要素之間是相互聯(lián)系的關(guān)系，是彼此影響、無法分割的有機系統(tǒng)，其中核心技術(shù)是先決條件，市場、業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略是手段，價值是追求目標。

三、電動汽車的優(yōu)缺點

（一）電動汽車優(yōu)點

1.對于環(huán)境的污染小。在21世紀的今天，汽車已經(jīng)成為人們出行的主要代步工具。隨著其年產(chǎn)量以及保有量數(shù)目日益增大，傳統(tǒng)燃油汽車給環(huán)境帶來的威脅也越來越大。相比之下，電動汽車減少對于傳統(tǒng)化石燃料的依賴，甚至到純電動汽車對石油能源的不依靠。在其使用過程中也真正做到了零排放。這無疑對環(huán)境保護，對可持續(xù)發(fā)展有著重要貢獻。在追求可持續(xù)發(fā)展的今天，能有效緩解能源和環(huán)境的壓力，也是促進汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要途徑。

2.能效比高。由于電動汽車不涉及能源的轉(zhuǎn)化，不同于傳統(tǒng)汽車需要將化石燃料轉(zhuǎn)化成電能驅(qū)動，電動汽車能源形式更單一，其應(yīng)用效率也更高。即使在電能傳輸上回產(chǎn)生熱，磁，但相對于傳統(tǒng)汽車，其能效比已經(jīng)高出許多。

3.結(jié)構(gòu)簡單。電動汽車和傳統(tǒng)燃油汽車的基本原理有著很大的相似度。但由于電動汽車只采用單一的電源作為能源，所以比起傳統(tǒng)燃油汽車，電機系統(tǒng)會簡單許多，及其發(fā)動機、變速箱、進氣和排氣模塊都可能被一個高功率發(fā)動機，電池組和一個電池管理系統(tǒng)所取而代之。

4.噪聲小。電動汽車不用考慮發(fā)動機的噪聲問題，也不用擔心發(fā)動機的震動問題。所以其駕駛過程中所產(chǎn)生的噪音很小。這也實現(xiàn)了人與自然，人與環(huán)境的和諧統(tǒng)一。

（二）電動汽車缺點

1.動力電池不足以滿足電動汽車所需。典型的動力電池主要有：三元材料電池，磷酸鐵鋰（LFP），錳酸鋰（LMO），鈷酸鋰（LCO）。并且在三元材料中包括了鎳鈷鋁（NCA），鎳鈷錳（NCM）。其中能力密度最大的鎳鈷鋁電池也了略大于180Wh/kg。其中安全性較好的磷酸鐵鋰電池僅僅為120 ～ 130 Wh/kg。這使得電池的能量密度的發(fā)展水平較低嚴重限制了電動汽車的發(fā)展。同時，電壓平臺不高、循環(huán)壽命短、溫度范圍小以及電池材料資源的缺乏都使動力電池不能適應(yīng)理想電動汽車需求，因此也成為電動汽車無法真正像傳統(tǒng)汽車一樣被人們廣泛接受的鴻溝。

2.續(xù)航里程短。電動汽車的續(xù)航里程也是電動汽車的軟肋，其影響因素還涉及能量回收不到位，動力電池容量衰減快而且整車質(zhì)量大。任何設(shè)備都不可能完全釋放能量，能量恢復(fù)不到位也自然不可避免。面對重復(fù)充電，電池的損耗也是影響其續(xù)航里程的重要原因。整車結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，減輕整車重量，減少行車阻力也可謂是勢在必行。

篇7

關(guān)鍵詞：一帶一路；跨境電商；人才培養(yǎng)體系；創(chuàng)新研究

1我國跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

在“一帶一路”背景下，互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的應(yīng)用加快我國跨境電子商務(wù)發(fā)展，跨境電子商務(wù)發(fā)展也提高了我國貿(mào)易行業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)在我國第三產(chǎn)業(yè)甚至是第二產(chǎn)業(yè)都在電子商務(wù)平臺中實現(xiàn)了新的跨越。特別是在國際經(jīng)濟一體化的當前經(jīng)濟發(fā)展中，國際貿(mào)易也順應(yīng)時代的發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)中找到了新的貿(mào)易方式并開始了快速發(fā)展時期。因此，人才培養(yǎng)成為跨境電子商務(wù)發(fā)展的重中之重。但是現(xiàn)在我國高校培養(yǎng)出的電子商務(wù)人才，不適合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要，必須建立一個針對跨境電子商務(wù)發(fā)展為需要的人才培養(yǎng)模式，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。

2跨境電商專業(yè)的特色與定位

電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展有一定的歷程，在發(fā)展過程中，高校根據(jù)自己學校特點，探索很多教學模式，但應(yīng)用比較多的是 “2+2 模式”、“2+1 模式”、“復(fù)合型模式”、“工學結(jié)合模式”、“訂單培養(yǎng)模式”、“校企聯(lián)合培養(yǎng)模式”、“校企融合、工學交替、崗位輪換”模式等，這些培養(yǎng)模式都有自身的可取之處，但也存在眾多約束條件，這些約束條件包括學校是否擁有足夠的企業(yè)資源、是否有明確的專業(yè)培養(yǎng)方向、是否有充足的“雙師型”師資力量、是否有充足的實訓條件等。教學模式需要改變，必須根據(jù)高校的實際情況，結(jié)合社會環(huán)境等因素選擇合適的教學模式，可以多種模式結(jié)合使用，起到互補作用。但其教學模式一定要有應(yīng)用價值，以提高學生實踐能力為主，為企業(yè)培養(yǎng)應(yīng)用型的高級人才。以哈爾濱廣廈學院為例，結(jié)合黑龍江電商發(fā)展實際情況，經(jīng)過校企雙方專家反復(fù)論證，提出 “校企融合、工學交替、崗位輪換”模式，突出跨境電商實戰(zhàn)能力的培養(yǎng)，適應(yīng)黑龍江跨境電商企業(yè)集群對多種人才的需求。

3跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)策略

3.1明確培養(yǎng)目標

目標就是培養(yǎng)方向，在人才培養(yǎng)方案實施前必須明確培養(yǎng)目標，跨境電商人才培養(yǎng)是為跨境電商企業(yè)培養(yǎng)應(yīng)用型高級人才，這與電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式是有區(qū)別的?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)需要強化學生英語能力，學生英語應(yīng)該具有一定聽、說、寫能力?？缇畴娚绦枰叱鰢T，需要高校培養(yǎng)復(fù)合型的高級應(yīng)用型人才。

3.2模塊化課程的完美配套

模塊化課程教學是把課程分成模塊教學，每個模塊完成一定功能，也是學生適用的工作崗位。在模塊劃分的過程中，是以學生職業(yè)崗位能力檳勘輟？緯躺柚糜朧導(dǎo)使ぷ鞲諼喚詠，實現(xiàn)實習、就業(yè)零距離，每門課程都有相應(yīng)的實踐平臺，學生可以通過實踐平臺練習，提高自己的實踐能力，以適應(yīng)實際工作崗位需要?，F(xiàn)在高校都重視學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，在學習專業(yè)技能的同時，培養(yǎng)學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，提高學生的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)培養(yǎng)復(fù)合型的高級人才，要求學生要懂外貿(mào)、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、營銷策略、英語等能力，符合現(xiàn)代跨境電商企業(yè)對人才的需要。

3.3校企聯(lián)合辦學，實施項目教學法

提高學生實際工作崗位能力，必須進行校企合作聯(lián)合辦學，這是解決學生工作能力提升的主要方式。現(xiàn)在高校都在積極探索校企合作辦學，以提高學生實踐能力。高校專業(yè)要發(fā)展，必須深化校企合作辦學，讓教師走向企業(yè)，企業(yè)專家到校承擔一定的教學任務(wù)，實現(xiàn)真正的校企業(yè)合作辦學。在教學過程中，教師一般都以項目化教學法為主導(dǎo)，引進企業(yè)的真實項目，讓學生完成其中任務(wù)，改變了傳統(tǒng)的教學模式，項目化教學法是以學生為課堂主角，教師是項目的組織者，教師搭建教學平臺，讓學生在平臺上積極展示自我，提高學生實際工作能力，促使學生完成項目教學，培養(yǎng)學生實踐動手能力，適應(yīng)跨境電商企業(yè)對人才的需要。

3.4創(chuàng)建跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)工作室

創(chuàng)業(yè)教育是培養(yǎng)學生的重要教育，建立跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)工作室是電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的需要，也是社會發(fā)展的需要。高校根據(jù)企業(yè)的職業(yè)不同設(shè)立創(chuàng)業(yè)工作室，學生按自己的興趣加入相應(yīng)的工作室，工作室與相應(yīng)的企業(yè)合作，承擔項目，以真實平臺、真實產(chǎn)品、真實外貿(mào)流程，培養(yǎng)學生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新意識。提高學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，增強創(chuàng)新意識，提高學生綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)企業(yè)需要的應(yīng)用型高級人才。

參考文獻：

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篇8

關(guān)鍵詞：農(nóng)村電子商務(wù)；快遞業(yè)；協(xié)同；路徑

2015年10月14日國務(wù)院總理在主持召開國務(wù)院常務(wù)會議上，部署了加快發(fā)展農(nóng)村電商，通過壯大新業(yè)態(tài)促消費惠民生；同時還確定了促進快遞業(yè)發(fā)展的相關(guān)措施，強調(diào)推進“互聯(lián)網(wǎng)+快遞”的發(fā)展。

一、電子商務(wù)與快遞業(yè)協(xié)同發(fā)展研究的必要性

電子商務(wù)與快遞業(yè)的發(fā)展是相輔相成、相互促進的關(guān)系。如果把電子商務(wù)企業(yè)與快遞業(yè)分別比做天平的兩端，這個天平就是電子商務(wù)企業(yè)與快遞業(yè)形成的供應(yīng)鏈，鏈條若想平衡，必定要求兩端共同發(fā)展，如果快遞業(yè)發(fā)展過慢，則會抑制電子商務(wù)發(fā)展，反之如果電子商務(wù)發(fā)展緩慢，快遞業(yè)也會隨之出現(xiàn)停滯的現(xiàn)象。

但是目前電子商務(wù)與快遞業(yè)雖然都出現(xiàn)了井噴式增長，但是在發(fā)展過程中，依然存在很多問題。

1.當前快遞業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施水平較低，技術(shù)支撐不高，難以滿足快速發(fā)展的電子商務(wù)企業(yè)的需求。大部分快遞企業(yè)的運營模式是加盟制，經(jīng)營門檻較低，難以形成規(guī)模經(jīng)濟，而且缺乏統(tǒng)一的管理標準，所以必須對快遞業(yè)進行徹底的管理改革，制定行業(yè)規(guī)范，才能讓快遞業(yè)趕上電子商務(wù)的步伐。

2.電子商務(wù)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進行交易，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，地域跨度大，節(jié)假日期間大搞促銷活動?；顒舆^后，大量貨物需要完成位移轉(zhuǎn)換，但是電子商務(wù)企業(yè)沒有與快遞企業(yè)進行溝通協(xié)調(diào)，快遞企業(yè)無法快速響應(yīng)激增的訂單量，產(chǎn)生“爆倉”現(xiàn)象，投遞壓力加大，最終貨物無法準時送到消費者手中。

3.電子商務(wù)企業(yè)與快遞企業(yè)的戰(zhàn)略目標不同，無法共擔風險、共獲收益，這樣形成的供應(yīng)鏈鏈條不能健康發(fā)展，最終抑制電子商務(wù)與快遞業(yè)的共同發(fā)展。

二、電子商務(wù)與快遞業(yè)協(xié)同發(fā)展的理論研究

企業(yè)與企業(yè)之間原本是彼此獨立的個體，互不影響，但是為了追求共同利益的增長，獨立存在的個體企業(yè)相互協(xié)作，形成虛擬整體，這個虛擬整體就被稱之為協(xié)同的供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈鏈條上的節(jié)點企業(yè)只有通過協(xié)同才能夠?qū)崿F(xiàn)商流、物流、信息流及資金流四流合一，實現(xiàn)共同獲利的目的。

電子商務(wù)和快遞業(yè)作為供應(yīng)鏈的兩端，在對供應(yīng)鏈資源要素進行協(xié)同的時候，必須使電子商務(wù)與快遞業(yè)的物流、商流、信息流及資金流通暢運作，才能使整個鏈條獲得更大收益，若只完成商流、信息流、物流及資金流中的一個要素協(xié)同，則無法實現(xiàn)整個鏈條的協(xié)同。另外電子商務(wù)與快遞企業(yè)的獲利能力與物流、商流、信息流、資金流相互影響，“四流”的協(xié)同是影響獲利能力的基礎(chǔ)，對獲利能力起決定性作用，但同時獲利能力也影響著“四流”的協(xié)同。

三、冀東地區(qū)農(nóng)村電子商務(wù)與快遞業(yè)協(xié)同發(fā)展現(xiàn)狀

冀東地區(qū)目前主要指河北省內(nèi)的唐山和秦皇島地區(qū)，該地區(qū)臨近北京和天津，屬于沿海城市，農(nóng)村經(jīng)濟基礎(chǔ)好，發(fā)展比較快。在2016年全國百強縣排名中，唐山市的縣級市遷安排名14位，遵化排名96位。

1.農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展促使快遞業(yè)的需求增加。隨著網(wǎng)購的大量激增，以及農(nóng)產(chǎn)品外銷的普遍，冀東地區(qū)農(nóng)村對快遞業(yè)的需求增加。在被調(diào)查的30戶農(nóng)戶中，有網(wǎng)購經(jīng)歷的共8戶，占26.67%，有農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售的共2戶，占6%，這些數(shù)字較去年都有明顯增加，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售甚至是今年才出現(xiàn)的市場形態(tài)，可見隨著農(nóng)村電子商務(wù)的普及未來快遞市場空間還很大。

2.農(nóng)村快遞業(yè)的服務(wù)制約著農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展。由于唐山北部及秦皇島大部分農(nóng)村處于山區(qū)，交通不便，農(nóng)村人口分散，使得快遞業(yè)務(wù)存在大量盲區(qū)，快遞企業(yè)服務(wù)不積極，限制了電子商務(wù)的開展。由于交通不便，取件和投遞業(yè)務(wù)都不能及時實現(xiàn)，對于有保鮮期要求的農(nóng)產(chǎn)品而言，其市場競爭力被大大削弱，導(dǎo)致電子商務(wù)的開展受到嚴重影響。

3.電子商務(wù)及快遞經(jīng)營人才短缺。農(nóng)村電商本質(zhì)上是一項技能性很強的商業(yè)活動，電商運營涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、上下游的對接等專業(yè)知識，傳統(tǒng)農(nóng)民根本不具備這樣的素質(zhì)，農(nóng)村電商需要一批高技能人才帶動。農(nóng)村快遞業(yè)雖然門檻低，但是規(guī)模效益不明顯，利潤并不高，因此也需要善于經(jīng)營的人士轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式進行市場整合。

四、互聯(lián)網(wǎng)+背景下冀東地區(qū)農(nóng)村電子商務(wù)與快遞業(yè)協(xié)同發(fā)展路徑

電商在供應(yīng)鏈的上游，派生快遞需求，快遞處于下游，提供配送服務(wù)，只有二者達到供應(yīng)鏈協(xié)同，才能獲得最大利益。

1.提升電商與快遞業(yè)服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量

（1）共同探索服務(wù)新模式

為了追求成本的進一步降低，獲得更高的利潤，電商與快遞業(yè)需要探索新的服務(wù)模式。在推動電子商務(wù)與快遞業(yè)的協(xié)同發(fā)展過程中，電子商務(wù)的發(fā)展是基礎(chǔ)。電子商務(wù)企業(yè)要考慮在移動端的創(chuàng)新，推行智能手機和移動電商在農(nóng)村的普及，推動農(nóng)村快遞市場總體規(guī)模的快速增長?？爝f業(yè)在派送貨物的同時，也要求能夠融入到電子商務(wù)企業(yè)的鏈條中，了解冀東地區(qū)農(nóng)村產(chǎn)品的性質(zhì)，針對產(chǎn)品性質(zhì)提出改進服務(wù)的意見。

（2）開發(fā)快遞新業(yè)務(wù)

農(nóng)村快遞產(chǎn)業(yè)也可以考慮與外資快遞企業(yè)合作，吸引更多國際品牌企業(yè)參與國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，引導(dǎo)行業(yè)從低價策略向服務(wù)品質(zhì)策略轉(zhuǎn)型。大中型快遞企業(yè)還可以通過整合專業(yè)快遞人才的力量，為電子商務(wù)企業(yè)定制符合冀東地區(qū)農(nóng)村特點的物流快遞規(guī)劃及實施方案，進而促進農(nóng)村電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展壯大。

2.電子商務(wù)企業(yè)或個人與快遞業(yè)協(xié)調(diào)合作，實現(xiàn)共同發(fā)展

（1）建立良好的協(xié)調(diào)溝通機制，實現(xiàn)信息協(xié)同

電子商務(wù)行業(yè)與快遞業(yè)是彼此開放的兩個系統(tǒng)，想要實現(xiàn)兩個產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展，建立良好的溝通協(xié)調(diào)機制是必要的。電子商務(wù)企業(yè)與合作的快遞企業(yè)應(yīng)搭建雙向溝通渠道，構(gòu)建電子商務(wù)與快遞業(yè)交流平臺，實現(xiàn)信息系統(tǒng)的無縫對接，最好做到專人負責、定期交流。再次，由于快遞企業(yè)直接接觸最終消費者，他們能夠在第一時間掌握消費者的信息反饋?？爝f企業(yè)要建立消費者信息反饋系統(tǒng)，及時獲得反饋信息，最大程度滿足消費者需求，提升售后服務(wù)水平。

（2）構(gòu)建質(zhì)量評價體系，實現(xiàn)服務(wù)協(xié)同

電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量評價體系不同于快遞業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價體系，目前缺乏二者的綜合服務(wù)質(zhì)量評價體系，這就要求在二者的評價體系基礎(chǔ)上，科學構(gòu)建符合冀東地區(qū)農(nóng)村特點的評估指標，統(tǒng)一建立服務(wù)管理標準，共同提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。只有這樣，二者才能共同發(fā)展。

3.政府部門加大監(jiān)管力度，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

目前，我國對快遞行業(yè)的監(jiān)管僅僅局限在市場準入、服務(wù)標準和人員管理等方面，缺乏對快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的具體監(jiān)管措施?，F(xiàn)有的市場監(jiān)管模式也還停留在強調(diào)登記和突擊檢查上。作為快遞企業(yè)的政府監(jiān)管職能部門---國家郵政局，應(yīng)加強行業(yè)管理和監(jiān)督職能，合理設(shè)置快遞業(yè)的準入門檻，加速快遞業(yè)的兼并重組，以淘汰資本少、服務(wù)差的小快遞企業(yè)；著手制定快遞業(yè)的政府指導(dǎo)價格，以避免快遞企業(yè)無底線地打價格戰(zhàn)，從而維持整個行業(yè)的健康發(fā)展秩序。另外公安、海關(guān)、工商等相關(guān)部門應(yīng)當密切協(xié)作，完善相關(guān)法律規(guī)范，積極推進農(nóng)村快遞市場監(jiān)管體系的建立。

政府在引導(dǎo)農(nóng)民開展電子商務(wù)活動中可以起到組織培訓的作用，政府要號召相關(guān)部門針對農(nóng)民定期做電子商務(wù)的專業(yè)培訓，包括銷售、網(wǎng)站設(shè)計、溝通等，整體提高農(nóng)民水平，擴大農(nóng)村電子商務(wù)市場。

參考文獻：

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篇9

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)；電子商務(wù)；教學改革；有效措施

中圖分類號：F724.6 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）028-000-01

二十一世紀是一個網(wǎng)絡(luò)時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍布全球，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為我國經(jīng)濟發(fā)展中的重要組成部分，受到人們的廣泛關(guān)注。正是由于移動互聯(lián)網(wǎng)的大力發(fā)展，使得我國電子商務(wù)有著越來越好的發(fā)展空間，移動電子商務(wù)具有較大的發(fā)展前景。在這種背景下，社會對電子商務(wù)人才的需求逐漸增多，要求也越來越高，這對高校電子商務(wù)專業(yè)教學帶來了一定的挑戰(zhàn)。為滿足社會需求，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的電子商務(wù)人才，各高校的電子商務(wù)專業(yè)教學必須突破傳統(tǒng)教學模式，實施有效的把改革措施，以幫助學生就業(yè)，為移動電子商務(wù)的發(fā)展提供人才保障。

一、移動互聯(lián)網(wǎng)背景下社會對電子商務(wù)人才的需求

在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，社會對電子商務(wù)人才的需求也發(fā)生了改變。移動互聯(lián)網(wǎng)其實是移動通信和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，這是一種新興行業(yè)，具有多樣性。因此在對電子商務(wù)人才的需求上，其要求也比較高，更傾向于綜合型人才。身為一名移動電子商務(wù)工作人員，其必須在熟悉電子商務(wù)相關(guān)理論的同時，擁有一定的專業(yè)技術(shù)知識，要具備跨行業(yè)的能力。比如說，電子商務(wù)營銷人員就需要其掌握一定的市場管理知識，要對傳統(tǒng)媒體和新媒體的宣傳方式有所了解，要掌握一定的營銷渠道等；而研發(fā)人員，不僅要會編寫網(wǎng)絡(luò)代碼，還要對移動端平臺有一定的熟知程度。因此，作為高校而言，在培養(yǎng)電子商務(wù)人才的時候，需要將理論和實踐有效結(jié)合，既要讓學生掌握基礎(chǔ)知識，又要鍛煉學生的實踐能力。

二、現(xiàn)階段移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電子商務(wù)專業(yè)教學中存在的問題

現(xiàn)階段，移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電子商務(wù)專業(yè)教學中仍存在一定的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，教學課程設(shè)置不科學，缺乏完善的教學計劃。移動互聯(lián)網(wǎng)是一個新興產(chǎn)業(yè)，發(fā)展速度極快，但是人才的培養(yǎng)確是一個需要長期積累的過程，因而這兩者之間存在一定的滯后性。在電子商務(wù)教學過程中，對專業(yè)課程的設(shè)計不夠科學，其僅僅只能體現(xiàn)出電子商務(wù)某個階段的發(fā)展需求，而無法滿足移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的人才需求。另外，教師在設(shè)計教學計劃的時候，也未基于當下電子商務(wù)的發(fā)展狀況來考慮，以致于設(shè)計的不夠合理。

第二，教學方法有待改善，缺乏有效性。目前，在電子商務(wù)專業(yè)教學中，教師所采用的教學方法仍然是傳統(tǒng)的注重理論的教學手段，難以激發(fā)學生的學習欲望，未能對培養(yǎng)學生實踐能力起到作用，以致于影響了整體的教學效果，需要進一步調(diào)整和改善。

第三，未能給學生提供良好的實踐機會。各大高校在實施電子商務(wù)專業(yè)教學的時候，都將學生局限于課堂之中，僅僅只是對課本內(nèi)容進行理論了解，卻忽視了對學生實踐能力的培養(yǎng)。而電子商務(wù)又是一門操作性比較強的專業(yè)，這就使得學生無法駕馭實際操作工作，不符合市場對電子商務(wù)人才培養(yǎng)的要求。

三、移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電子商務(wù)專業(yè)教學改革的有效措施

（一）優(yōu)化教學內(nèi)容，合理設(shè)置課程

在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的環(huán)境下，社會需要更多能夠適應(yīng)當下移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的綜合型人才。因而在電子商務(wù)專業(yè)教學中，應(yīng)當先對目前的市場人才需求狀況進行了解，并根據(jù)電子商務(wù)人才的需求，來優(yōu)化教學內(nèi)容，合理設(shè)置教學課程。對于移動電子商務(wù)來說，其所涉及的方面十分廣泛，不僅需要參與者，更需要開發(fā)者。在教學過程中，電子商務(wù)專業(yè)的學生除了學習電子商務(wù)基本理論課程之外，還應(yīng)當融入一些有關(guān)電子商務(wù)技術(shù)的課程，比如說：信息處理技術(shù)、移動支付等。除此之外，教師在為學生設(shè)置專業(yè)課程之外，還應(yīng)當讓學生去選修與之相關(guān)的基礎(chǔ)課程，以提高學生的綜合能力。

（二）改進教學方法，創(chuàng)新教學模式

在移動電子商務(wù)專業(yè)教學過程中，教師不可采用過去那種“填鴨式”教學，應(yīng)當改進教學方法，激發(fā)學生的主動學習的積極性，讓學生能夠?qū)﹄娮由虅?wù)產(chǎn)生興趣。要改變傳統(tǒng)的教學模式，結(jié)合當下一些受歡迎的軟件、資源等來實施有效的教學方法。比如說，在教學過程中，教師可以實施微課教學。這是互聯(lián)網(wǎng)時代下一種十分受歡迎的學習方式。精湛短小的微課形式生動而富有生命力，能夠抓住學生的眼球，充分利用學生的主觀能動性，為移動電子商務(wù)專業(yè)教學質(zhì)量提供有效保障。

（三）與企業(yè)合作，重視對學生實踐能力的培養(yǎng)

素質(zhì)教育下要求教師在教授學生的時候，不可只重視理論基礎(chǔ)教學，而應(yīng)當重視對學生實踐能力的培養(yǎng)。而且對于電子商務(wù)專業(yè)的學生來說實際操作能力十分重要。為滿足市場對實踐型電子商務(wù)人才的需求，各大高校應(yīng)當加強與企業(yè)之間的合作，充分發(fā)揮校企合作的優(yōu)勢，建立實訓基地。高校一方面應(yīng)優(yōu)化資源配置，在校內(nèi)創(chuàng)建能夠滿足電子商務(wù)崗位需求的實踐基地，另一方面則要需求與企業(yè)合作，為學生提供良好的實習機會，促使學生在真正工作中提升自己的實踐能力，更好地適應(yīng)社會。

四、結(jié)束語

移動電子商務(wù)的高速發(fā)展，既為高校學生的就業(yè)帶來了機遇，也對高校電子商務(wù)專業(yè)教學帶來了挑戰(zhàn)。為滿足移動電子商務(wù)對人才的能力需求，各大高校必須響應(yīng)素質(zhì)教育號召，改變傳統(tǒng)的教學模式，采用創(chuàng)新的教學方法，選擇合適的教學內(nèi)容，注重對學生能力的培養(yǎng)，要加強對學生的管理，培養(yǎng)學生的實踐能力，充分發(fā)揮其自身的學習主動性，以為社會提供創(chuàng)新型、實踐型人才，使其能夠快速適應(yīng)當下移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提升電子商務(wù)專業(yè)教學水平。

參考文獻：

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【關(guān)鍵詞】區(qū)域旅游合作；電子商務(wù)；廣西北部灣；發(fā)展戰(zhàn)略

一、廣西北部灣旅游電子商務(wù)調(diào)查與分析

1.網(wǎng)站調(diào)查。當前，北部灣旅游網(wǎng)站主要分為以下四類：一是以北部灣旅游為主題的綜合性網(wǎng)站，如北部灣旅游網(wǎng)（）是能夠為游客提供一站式北部灣旅游解決方案的綜合性電子商務(wù)平臺，該類網(wǎng)站數(shù)量極少，經(jīng)筆者調(diào)查只發(fā)現(xiàn)5個；二是地方政府旅游網(wǎng)站，包括廣西旅游局及南寧、欽州等六市旅游局官網(wǎng)共7個站點，如廣西旅游在線（gxta

）主要針對廣西旅游業(yè)提供政務(wù)公開、旅游資訊、導(dǎo)游培訓、旅游企業(yè)監(jiān)督與管理等信息服務(wù)；三是地方性旅游企業(yè)網(wǎng)站，該類網(wǎng)站數(shù)量較多，約有60余個，構(gòu)成了北部灣旅游網(wǎng)站的主體，但其服務(wù)范圍較小，一般局限于本地，如e北海旅游網(wǎng)（）主要面向北海地區(qū)的游客提供信息服務(wù)；四是大型旅游門戶網(wǎng)站，據(jù)不完全統(tǒng)計，有將近40個旅游門戶網(wǎng)站包含涉及北部灣旅游的網(wǎng)頁，如去哪兒網(wǎng)的防城港旅游專題（/zt/fangchenggang）、樂途旅游網(wǎng)的欽州旅游指南（），該類網(wǎng)頁是游戲獲取旅游信息的重要渠道之一，但由于過于分散零碎，且缺乏深層次區(qū)域特色的旅游信息，因此較難滿足游客的需求。

2.問題分析。經(jīng)過以上調(diào)查可以看出，當前廣西北部灣旅游網(wǎng)站建設(shè)已取得一定成績，但總體水平仍滯后于旅游業(yè)發(fā)展需要，與旅游電子商務(wù)的要求相差甚遠，其存在的問題主要如下：（1）綜合性大型旅游網(wǎng)站較少，缺乏公共性的廣西北部灣旅游服務(wù)平臺，而以地方、縣市景點為主推的旅游網(wǎng)站居多。而且由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，以及在建設(shè)過程自身優(yōu)勢資源分析不足和定位不準，導(dǎo)致所有網(wǎng)站模式雷同、重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴重，很多網(wǎng)站只是簡單的復(fù)制其它網(wǎng)站的信息，不同網(wǎng)站上獲取的旅游信息基本相同，例如簡單地將當?shù)鼐包c、賓館酒店、交通運輸?shù)刃畔⒍哑銎饋?。?）網(wǎng)站專業(yè)性不強，功能單一。以上調(diào)查的大部分網(wǎng)站都沒有實現(xiàn)網(wǎng)上交易，而是采用“電話預(yù)定、線下付款、線下服務(wù)”的交易模式。在營銷上，主要是靜態(tài)的信息，與旅游者之間缺乏實時有效的雙向互動，也不具備對用戶信息自動收集、分析以及基于此的信息推送和個性化服務(wù)等功能。另外，網(wǎng)站安全性不夠也是以上網(wǎng)站普遍存在的問題，對客戶認證、電子支付和商業(yè)機密等方面問題缺乏強大的技術(shù)支持和保障，導(dǎo)致消費者對旅游電子商務(wù)持觀望態(tài)度，網(wǎng)站訪問量和交易量有限。（3）旅游產(chǎn)業(yè)之間缺乏聯(lián)動，未能實現(xiàn)有效融合。旅游產(chǎn)業(yè)具有較強的關(guān)聯(lián)性，基于電子商務(wù)平臺進行產(chǎn)業(yè)鏈資源的整合和業(yè)務(wù)深層次合作是旅游電子商務(wù)發(fā)揮效用的關(guān)鍵所在。然而，由于政策法律法規(guī)支持不夠以及基礎(chǔ)設(shè)施和人力資源方面薄弱以及部分企業(yè)電子化程度低等原因，廣西北部灣旅游網(wǎng)站之間缺乏基本的互動合作。（4）各區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展不平衡，區(qū)域間缺乏合作。由于不同地域旅游資源、旅游業(yè)發(fā)展水平、信息技術(shù)應(yīng)用和信息化普及程度都有所不同，廣西北部灣區(qū)域內(nèi)各城市的電子商務(wù)發(fā)展呈不平衡態(tài)勢。從地區(qū)旅游網(wǎng)站數(shù)量上來看，北海地區(qū)旅游網(wǎng)站居首，其次是南寧，而欽州、防城港、玉林、崇左四個城市則都只有個別當?shù)仄髽I(yè)建有旅游網(wǎng)站。另外，從網(wǎng)站提供的旅游線路可以看出，涉及三個地區(qū)以上旅游景點的線路很少，大部分線路只包含一到兩個地區(qū)旅游景點，這說明各地區(qū)之間還沒有開展網(wǎng)上的旅游合作。

二、區(qū)域旅游合作及其對電子商務(wù)的影響

1.區(qū)域旅游合作的主要模式。區(qū)域旅游合作是指區(qū)域內(nèi)不同旅游主體（政府、旅游企業(yè)）為適應(yīng)經(jīng)濟全球化發(fā)展需要，以旅游資源整合為主要手段的合作關(guān)系，包括區(qū)域間旅游合作和區(qū)域內(nèi)部地區(qū)旅游合作兩個層面，涉及地方政府和旅游企業(yè)兩種參與主體。從內(nèi)容上來看，區(qū)域旅游合作主要有以下三種模式：（1）旅游資源―產(chǎn)品―市場聯(lián)合開發(fā)模式。這一模式強調(diào)區(qū)域內(nèi)旅游企業(yè)及地方主管部門共同開發(fā)旅游資源，設(shè)計跨越多個旅游目的地的旅游線路，并且整合對外進行形象宣傳和產(chǎn)品推廣。（2）旅游交通―設(shè)施―信息系統(tǒng)合作建設(shè)模式。作為支撐旅游業(yè)的三個重要因素，通過合作可以提高建設(shè)效率、減少浪費和重復(fù)，實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃；合作內(nèi)容包括：高速公路、鐵路、機場、港灣、橋梁等交通項目；酒店、賓館、餐飲、娛樂、休閑、購物、公園等服務(wù)設(shè)施項目；旅游信息數(shù)據(jù)庫、旅游網(wǎng)站、旅游電子商務(wù)平臺、旅游管理系統(tǒng)等信息系統(tǒng)項目。（3）旅游政策―制度―管理協(xié)作交流模式。區(qū)域旅游合作離不開政府、企業(yè)以及非政府部門等主體之間的全方位合作，不同合作主體的有機合作需要科學合理的政策制度保障。這一模式注重保證旅游業(yè)參與各方利益的博弈和均衡，在市場機制和政府協(xié)調(diào)機制的合力下保證各方參與合作的積極性及利益的最大化。

2.區(qū)域旅游合作對電子商務(wù)的影響。（1）區(qū)域旅游信息化建設(shè)與共享是發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)和前提。旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，要發(fā)展電子商務(wù)，必需大量的旅游信息資源作保障。而信息資源的開發(fā)往往需要耗費大量的人、財、物力，這極大影響著中小企業(yè)開展電子商務(wù)的積極性，制約著區(qū)域旅游電子商務(wù)的整體發(fā)展。區(qū)域旅游信息資源的分散重復(fù)開發(fā)也帶來大量浪費，從而降低了區(qū)域旅游電子商務(wù)的整體效益，不利于電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。只有經(jīng)過統(tǒng)一規(guī)劃、建立合理共享機制，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)旅游信息的標準化和規(guī)范化，才能實現(xiàn)真正的區(qū)域旅游電子商務(wù)。（2）區(qū)域旅游資源整合是進行網(wǎng)上旅游產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。旅游資源是旅游產(chǎn)品競爭力的決定性因素之一，如何有效開發(fā)利用旅游資源、實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)優(yōu)勢互補、設(shè)計有區(qū)域特色的旅游產(chǎn)品是解決網(wǎng)上旅游產(chǎn)品同質(zhì)化問題、提升旅游電子商務(wù)競爭力的根本。同時，隨著旅游消費的個性化、多樣化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)旅游涌現(xiàn)出一站式服務(wù)、個性化服務(wù)、移動服務(wù)、團購服務(wù)、社交服務(wù)等新興旅游服務(wù)模式，而要實現(xiàn)這些旅游服務(wù)，首先必須實現(xiàn)對旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游以及區(qū)域內(nèi)優(yōu)勢資源有力掌控。（3）區(qū)域內(nèi)各旅游主體的積極有效合作，是完善旅游電子商務(wù)的功能，提升電子商務(wù)公信力和整體形象的必需。旅游網(wǎng)站通過與旅行社、景區(qū)、賓館、車船公司進行在線合作，才能提供網(wǎng)上查詢、交易與在線訂單處理等功能；與銀行、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商等合作才能實現(xiàn)網(wǎng)上支付；與第三方企業(yè)合作提供擔保支付、信用評級等安全認證服務(wù)，才能夠提升網(wǎng)站的公信力，取得旅游客戶的信任；通力合作打造區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)旅游品牌，才能提升區(qū)域旅游整體形象，擴大旅游業(yè)的影響力和市場范圍。

三、區(qū)域合作下的廣西北部灣旅游電子商務(wù)戰(zhàn)略選擇

1.政府主導(dǎo)發(fā)展戰(zhàn)略。政府是區(qū)域旅游合作的第一主體，也是旅游電子商務(wù)的宏觀管理者和規(guī)劃者，由政府主導(dǎo)來發(fā)展電子商務(wù)，既可以解決投資、維護、協(xié)調(diào)合作、認證服務(wù)等電子商務(wù)發(fā)展難題，又能在政策、制度和基礎(chǔ)設(shè)施上提供保障。由政府投資建立統(tǒng)一的區(qū)域旅游信息數(shù)據(jù)庫，引導(dǎo)各旅游企業(yè)構(gòu)建內(nèi)部旅游信息網(wǎng)，并制定嚴格的信息標準；由南寧（單核輻射）或南寧、北海（雙核聯(lián)動）牽頭建立區(qū)域電子商務(wù)平臺作為廣西北部灣旅游信息門戶，其他各城市通過內(nèi)部網(wǎng)將本地旅游信息資源進行整合集成后提供給區(qū)域電子商務(wù)平臺。這種政府主導(dǎo)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，可采取G2G、G2B、G2C、G2G2B、G2B2C等模式，具有較強的可操作性，能夠提高旅游企業(yè)參與度，增強旅游者對區(qū)域旅游電子商務(wù)的認知度和信任感。

2.產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略。在政府主導(dǎo)的基礎(chǔ)上，還可以組建區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，增強產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同效應(yīng)，從而提高電子商務(wù)的整體發(fā)展水平。旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟一般通過旅游核心企業(yè)發(fā)起與相關(guān)旅游企業(yè)響應(yīng)的方式組建，例如，由專注于信息流服務(wù)的大型網(wǎng)絡(luò)平臺（如北部灣旅游網(wǎng)）或電子商務(wù)應(yīng)用水平較高的知名旅行社（如廣西中國國際旅行社）發(fā)起，而景區(qū)、飯店賓館、交通運輸?shù)认嚓P(guān)企業(yè)加盟。產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟不是權(quán)力機構(gòu)，但在電子商務(wù)發(fā)展中起到關(guān)聯(lián)協(xié)作作用，通過信息共享、溝通協(xié)作、產(chǎn)品整合、統(tǒng)一營銷等形式，大大降低了各旅游企業(yè)的電子商務(wù)運作成本，提高了電子商務(wù)應(yīng)用水平和競爭力，從而加快整個區(qū)域旅游電子商務(wù)的進程。

3.網(wǎng)絡(luò)品牌整合傳播戰(zhàn)略。隨著全球進入品牌國際化競爭時代，網(wǎng)絡(luò)品牌作為電子商務(wù)整體形象的代表，對于提升區(qū)域旅游電子商務(wù)綜合競爭力至關(guān)重要。而區(qū)域網(wǎng)絡(luò)品牌是由區(qū)域內(nèi)眾多關(guān)聯(lián)旅游網(wǎng)站精華的濃縮和提煉，分散、獨立開發(fā)的旅游網(wǎng)站與信息系統(tǒng)以及參差不齊的網(wǎng)站質(zhì)量與服務(wù)水平必然嚴重影響和損害著廣西北部灣旅游網(wǎng)絡(luò)品牌的形象。具體實施措施主要有：構(gòu)建完整的區(qū)域電子商務(wù)體系、搭建區(qū)域旅游信息門戶、重新規(guī)劃整合區(qū)域旅游網(wǎng)站、設(shè)計具有區(qū)域特色的電子旅游產(chǎn)品與服務(wù)、組建區(qū)域網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟和統(tǒng)一的形象推廣策略。

4.“服務(wù)本位”發(fā)展戰(zhàn)略。旅游業(yè)的服務(wù)依托型和信息密集型特點使之成為最適合應(yīng)用電子商務(wù)的行業(yè)之一。從當前廣西北部灣旅游網(wǎng)站建設(shè)情況可以看出，其電子商務(wù)的戰(zhàn)略核心主要還在于信息傳播和網(wǎng)絡(luò)營銷，而忽略了旅游業(yè)的本質(zhì)在于提供滿足消費者需求的各種服務(wù)。除基本信息服務(wù)外，旅游網(wǎng)站還應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、電子交易、咨詢洽談、信用評價、個性化定制、網(wǎng)絡(luò)中介、線上線下整合等深層次電子商務(wù)服務(wù)。特別是應(yīng)基于區(qū)域合作對旅游電子商務(wù)服務(wù)體系進行重新設(shè)計，在服務(wù)內(nèi)容上通過區(qū)域數(shù)據(jù)共享和挖掘?qū)崿F(xiàn)個人信息定制、智能推薦、促銷優(yōu)化和精準營銷等，在服務(wù)模式上通過系統(tǒng)集成與外包的方式實現(xiàn)一站式服務(wù)、團購服務(wù)、服務(wù)、移動服務(wù)等，在服務(wù)平臺上通過網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)搭建統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺實現(xiàn)政府、企業(yè)與個人以及政務(wù)、商務(wù)和服務(wù)的融合。以服務(wù)為本位的發(fā)展戰(zhàn)略，能夠從各個層面提升電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)附加值，進而增強區(qū)域旅游電子商務(wù)的整體競爭力。

作為典型的區(qū)域經(jīng)濟主體，廣西北部灣要發(fā)展旅游電子商務(wù)，必須緊抓區(qū)域合作這條主線，從各方主體、各個層面入手，加強區(qū)域內(nèi)旅游企業(yè)、旅游管理部門、旅游民間團體之間的協(xié)作，深化旅游業(yè)各個環(huán)節(jié)、各項要素之間的銜接與融合，打造網(wǎng)絡(luò)旅游品牌，開拓網(wǎng)絡(luò)旅游市場，為廣西北部灣旅游業(yè)開創(chuàng)一片美好前景。

參 考 文 獻

[1]邢寶學，李亮.戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)視角下區(qū)域旅游經(jīng)濟發(fā)展策略研究[J].天津商業(yè)大學學報.2010（7）：28～31

[2]秦學.特殊區(qū)域旅游合作與發(fā)展的經(jīng)驗與啟示[J].經(jīng)濟地理，2010（4）：697～703

[3]《北部灣旅游發(fā)展規(guī)劃》編制組.北部灣旅游發(fā)展規(guī)劃說明書（2009―2020）.2009（9）

[4]周小勇，吳玉萍.基于電子商務(wù)的廣西北部灣旅游服務(wù)模式研究