導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電力營銷宣傳，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、當(dāng)前供電企業(yè)營銷管理中存在的主要問題

（1）缺乏競爭意識，市場營銷意識淡薄

電力企業(yè)的長期壟斷地位，使得很多供電企業(yè)缺乏競爭意識。供電企業(yè)需要認(rèn)識到電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求，完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。

（2）缺乏科學(xué)的電力市場發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)

由于供電企業(yè)對電力的銷售則依賴于整個(gè)社會經(jīng)濟(jì)，因此電力營銷管理需要科學(xué)、合理的發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行指導(dǎo)。要展開充分的市場調(diào)研，避免目標(biāo)市場的選擇錯(cuò)誤。應(yīng)對各類用電市場進(jìn)行細(xì)分，在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，捕捉市場商機(jī)、正確選擇與確定目標(biāo)市場。

（3）缺乏對市場反應(yīng)靈敏的營銷管理機(jī)制

21世紀(jì)各行各業(yè)體現(xiàn)了信息化的特點(diǎn)，只有掌握足夠的市場信息和了解市場發(fā)展動態(tài)，才能對市場做出快速的反應(yīng)。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。

（4）缺乏高素質(zhì)的營銷專業(yè)隊(duì)伍

在電力營銷管理上，既缺乏基礎(chǔ)理論支持，又缺乏搏擊市場的經(jīng)驗(yàn)，更缺乏這方面的人才，整體隊(duì)伍的素質(zhì)較低。

針對上述問題，筆者認(rèn)為，我們可以從供電企業(yè)的管理體制改革、采取有效的營銷服務(wù)策略等方面來加強(qiáng)供電企業(yè)電力營銷管理工作：

二、加強(qiáng)供電企業(yè)電力營銷管理的策略分析

（1）要加強(qiáng)管理，鑄就服務(wù)基礎(chǔ)

供電企業(yè)要加強(qiáng)管理，改革機(jī)構(gòu)設(shè)置，建立全員營銷機(jī)制。成立專職部門來統(tǒng)籌整個(gè)市場營銷，這樣有利于對電力市場需求的總體評估和營銷總策略的制定，便于組織統(tǒng)一的多層次的營銷活動；健全和完善以責(zé)任制為核心的電力營銷規(guī)章制度，建立一套縱橫連鎖、互相協(xié)調(diào)的責(zé)任體系，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)罰分明；同時(shí)，還要加強(qiáng)供電部門的內(nèi)部資金運(yùn)營監(jiān)管，加強(qiáng)對基層單位的財(cái)務(wù)管理，實(shí)行收支兩條線。從而實(shí)現(xiàn)人財(cái)物的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配。統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)營銷管理集約化、組織扁平化、服務(wù)便捷化、資源最優(yōu)化、信息共享化，鑄就服務(wù)基礎(chǔ)。

（2）更新理念，提升服務(wù)品質(zhì)

供電企業(yè)需要更新服務(wù)理念，積極開拓電力市場。營銷人員應(yīng)廣泛宣傳電能優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)用戶用電，開拓電力市場。在宣傳用電的同時(shí)，廣泛宣傳安全用電常識，以確保人民安全用電。同時(shí)，不定期地在用電聚集區(qū)域采取發(fā)放用電基本知識資料、現(xiàn)場舉辦用電咨詢服務(wù)、成立服務(wù)隊(duì)免費(fèi)上門服務(wù)等一系列為民服務(wù)措施，極大地提高了供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，擴(kuò)寬電力市場。

服務(wù)質(zhì)量是決定營銷競爭的焦點(diǎn)，電力工業(yè)體制改革與電力市場化，為服務(wù)市場提供了存在與發(fā)展的空間。電力作為一種產(chǎn)品，服務(wù)是其營銷的重要組成部分，也是電力企業(yè)提高市場競爭力的重要因素。同時(shí)，電力行業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，又是特殊的公用事業(yè)的服務(wù)行業(yè)，企業(yè)承擔(dān)著服務(wù)社會的重要責(zé)任。因此，在營銷服務(wù)環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)營銷的思想來開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

（3）樹立品牌，打造服務(wù)形象

首先要努力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立供電公司良好的服務(wù)形象。向社會提供承諾服務(wù)，實(shí)行業(yè)務(wù)公開，接受社會監(jiān)督，通過營業(yè)窗口良好的服務(wù)和營銷人員良好的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)電力企業(yè)的服務(wù)宗旨，積極宣傳企業(yè)形象。其次可以通過各種方式和渠道，加大供電公司品牌宣傳力度。供電企業(yè)可以利用報(bào)紙，雜志，廣播，電視，因特網(wǎng)和廣告牌等各種宣傳媒體，大力宣傳電力商品使用安全，經(jīng)濟(jì)、可靠、潔凈、方便、高效的優(yōu)越性，在客戶中形成宣傳的累積效應(yīng)，樹立電力商品的良好形象，擴(kuò)大消費(fèi)者的電力需求，還可以定期召開新聞會，展覽會，用電知識講座等活動，主動與客戶進(jìn)行交流與溝通，擴(kuò)大供電企業(yè)的影響，樹立供電企業(yè)的良好形象。此外積極參與和贊助社會公益活動，如支持希望工程，抗震救災(zāi)等，以實(shí)際行動幫助廣大群眾排憂解難，使全社會都感受到供電企業(yè)強(qiáng)烈的社會責(zé)任感。

篇2

關(guān)鍵詞：電力營銷；完善；措施

中圖分類號：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1 概述

企業(yè)要生存發(fā)展，并在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須緊跟時(shí)代步伐，與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)真審視、重新確立適應(yīng)市場變化的經(jīng)營理念和經(jīng)營策略，不斷創(chuàng)新管理手段和方法，在營銷服務(wù)上進(jìn)一步改進(jìn)。隨著我國電網(wǎng)改造的深入進(jìn)行，拓展用電市場，提升對用戶的服務(wù)，是我們當(dāng)前工作的重點(diǎn)。

2 電力營銷的重要性

電力營銷在電力企業(yè)業(yè)務(wù)中占有十分重要的地位，直接關(guān)系到電力企業(yè)的生存和發(fā)展。電力營銷的中心是實(shí)現(xiàn)電能的交換，最終完成電能使用價(jià)值，并獲得利潤。電力企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)及利潤目標(biāo)等能否實(shí)現(xiàn)，電力企業(yè)能否在競爭的市場上求得生存和發(fā)展，最終都要取決于電力消費(fèi)者是否購買電能和增大電能的使用量。因此，電力營銷要以擴(kuò)大市場銷售量和增加市場客戶為中心展開，應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，對電力營銷要進(jìn)行法制化管理、商業(yè)化運(yùn)營，采取市場導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷的需要。

3 如何做好電力營銷

3.1 建立新型營銷體制，完善技術(shù)支持系統(tǒng)

按市場需求設(shè)置營銷機(jī)構(gòu)，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營銷”機(jī)構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。建立客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)和需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強(qiáng)對市場的分析和預(yù)測工作，提高營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集水平。

3.2 樹立電力營銷策略新理念

在電力營銷中要加強(qiáng)需求側(cè)管理，把握市場發(fā)展動態(tài)，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，并以此為依據(jù)及時(shí)制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整電力營銷策略，有效的開拓市場。

3.2.1 進(jìn)行形象營銷，廣告策劃

策劃、贊助各類社會文化活動、公益活動、福利救濟(jì)活動，環(huán)保公益廣告，提高企業(yè)的知名度，建立良好的社會形象；策劃軟廣告(媒體的新聞報(bào)道)。經(jīng)常請新聞單位對供電企業(yè)自身、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、企業(yè)英模、優(yōu)質(zhì)工程等進(jìn)行宣傳報(bào)道，不停頓地、有節(jié)奏地宣傳把企業(yè)的宗旨、理念、性質(zhì)、行為等傳導(dǎo)出來，讓民眾對供電公司有一個(gè)整體的印象，對電的商品屬性有一個(gè)基本的確立；策劃硬廣告。在機(jī)場、高速公路旁、火車站、繁華商業(yè)區(qū)、中央商務(wù)區(qū)等處設(shè)立大型的有關(guān)企業(yè)形象、銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的廣告牌子，另外在當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ膱?bào)紙上刊登相關(guān)廣告，隔一定的周期投放一次，使電力企業(yè)的形象隨時(shí)都不會被人遺忘。

3.2.2 引導(dǎo)需求，進(jìn)行市場開拓。電力企業(yè)應(yīng)制訂相應(yīng)措施，引導(dǎo)消費(fèi)者改善用能結(jié)構(gòu)，努力營造一種環(huán)境，不斷創(chuàng)造新的電力需求，讓不同電力消費(fèi)者都自發(fā)地、主動地?cái)U(kuò)大用電需求，增強(qiáng)電能在終端能源消費(fèi)的比例，擴(kuò)大低谷和季節(jié)性用電市場。

3.2.3 細(xì)分市場，重點(diǎn)突破。根據(jù)不同時(shí)期的市場需求，實(shí)施重點(diǎn)市場開拓，在今后的五到十年內(nèi)重點(diǎn)在居民生活用電和大型的能源消費(fèi)市場，在居民生活方面重點(diǎn)促銷烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設(shè)備，大型的能源消費(fèi)市場主要是電鍋爐。同時(shí)加強(qiáng)對農(nóng)村電力市場的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場。

3.2.4 降低電力企業(yè)成本、提高效率。電力企業(yè)應(yīng)進(jìn)行制度創(chuàng)新，改革營銷業(yè)務(wù)的服務(wù)方式，建立為市場營銷服務(wù)的商務(wù)信息技術(shù)支持系統(tǒng)，實(shí)施對電力營銷與服務(wù)全過程的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化控制與管理；應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)營銷流程方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)目標(biāo)，都將會增加電力客戶對電力商品的信任度、依賴性，使電能成為能源消費(fèi)者的首選。

3.2.5 進(jìn)行彈性靈活的價(jià)格策略。積極推行新的電價(jià)政策，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中考慮充分考慮各類費(fèi)用因素，建立靈活彈性的電價(jià)體系，對不同類型的電力用戶采取差別定價(jià)，爭取最大的市場份額。

3.3 增強(qiáng)企業(yè)宣傳力度

良好的企業(yè)形象，一方面是建設(shè)，另一面是宣傳。樹立良好的企業(yè)形象是事關(guān)發(fā)展的大事。宣傳企業(yè)的形象，樹立企業(yè)形象，供電企業(yè)的營業(yè)窗口是宣傳企業(yè)形象的前沿陣地，供電企業(yè)的每個(gè)員工的一言一行都與企業(yè)的形象樹立和形象宣傳密切相關(guān)，特別是營業(yè)窗口的員工，其工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、綜合素質(zhì)，是企業(yè)形象的直接展現(xiàn)者，與客戶及公眾接觸最直接、最密切。除了通過輿論宣傳以增強(qiáng)電力公司的可信度，廣泛向社會宣傳電是綠色能源，具有安全、無污染、高效、低價(jià)的屬性，使電力作為綠色能源的觀念深入人心，家喻戶曉外，更要充分利用自身的營業(yè)窗口的客戶集散功能、輻射功能，搞好企業(yè)形象的宣傳工作。

3.4 提高服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識不僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，而應(yīng)加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問題。電力企業(yè)要一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，使企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求，并盡可能借助社會化服務(wù)體系，運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的電力商品，減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

3.5 盡量減少營銷中間環(huán)節(jié)

目前電力銷售體制是多種并存，有直管式，有躉售式和代管方式，供電企業(yè)管理用戶變壓器，以該處高壓計(jì)量收費(fèi)，致于每個(gè)用戶拿多少，電力部門管理很少，為了避免資源的浪費(fèi)，便于管理，降低電價(jià)，電力部門應(yīng)進(jìn)行合同制管理擇優(yōu)上崗，電力銷售實(shí)現(xiàn)四到戶；即電力銷售到戶、管理到戶、收費(fèi)到戶、服務(wù)到戶，這些措施的采取是對中間環(huán)節(jié)的取消，最終有利于用戶，有利于供電企業(yè)的發(fā)展，有利于社會的穩(wěn)定。

結(jié)語

電力市場營銷是一種有意識的經(jīng)營活動，為了保證電力市場營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須樹立滿足市場經(jīng)濟(jì)要求的新型營銷理念，以電力用戶需求為導(dǎo)向，提供環(huán)保優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，并在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上采取彈性靈活的電力定價(jià)策略，以信息技術(shù)為支撐為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以充分滿足不同電力用戶的需求，進(jìn)一步拓寬電力市場份額，促進(jìn)電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。

參考文獻(xiàn)

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[3]王嬡.電力目標(biāo)市場的選擇及營銷策略研究[D].華北電力大學(xué)，2007．

篇3

【關(guān)鍵詞】電力營銷；問題；對策

中圖分類號：TD327.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009―914X（2013）35―576―01

引言

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)營銷策略的重要組成部分，是企業(yè)品牌，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場營銷的自覺行動。

1電力市場營銷中存在的問題

1.1從全局范圍來看，由于供電企業(yè)目前仍具有相對的壟斷性，大部分員工的服務(wù)觀念、營銷觀念相對淡薄，只滿足于做些表面的日?；ぷ?、就事做事，滿足于現(xiàn)狀，缺乏與時(shí)俱進(jìn)的拼搏精神和居安思危的競爭意識，競爭觀念、服務(wù)觀念不能到位。

1.2市場營銷體系不適應(yīng)市場變化的要求。目前，電力營銷體系和內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置整體缺乏一支優(yōu)秀的、高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍。各級人員增供促銷意識不高，難以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)作的需要。

1.3經(jīng)營思想沒有真正以市場為導(dǎo)向，仍習(xí)慣于用“ 靠上級、靠政策、靠行政手段”的方法去處理和解決市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的問題，市場營銷意識淡薄。

1.4服務(wù)水平不高。近年來電力系統(tǒng)服務(wù)意識有了提高，但服務(wù)方式和項(xiàng)目遠(yuǎn)不能適應(yīng)客戶的需求，坐等客戶上門的現(xiàn)象普遍存在。距離“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的方針要求還存在相當(dāng)大的差距。

1.5缺乏對營銷工作從理論上的全盤考慮，缺乏營銷工作的系統(tǒng)構(gòu)筑與實(shí)施。有關(guān)營銷人員還未能真正樹立起現(xiàn)代營銷理念，未能自覺地運(yùn)用理論來指導(dǎo)自己的實(shí)踐。營銷工作僅停留于就事論事、頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的初級階段，未能用系統(tǒng)論方法全面展開營銷工作的方方面面。

2 強(qiáng)化電力市場營銷的對策

2.1改革供電企業(yè)現(xiàn)有的內(nèi)部管理機(jī)制

隨著目前我國電力體制改革的深入，過去供電公司的集政企于一身的垂直一體化的壟斷經(jīng)營模式正在被打破。發(fā)電企業(yè)從供電企業(yè)的分離和以后在售電環(huán)節(jié)引入競爭，使得供電企業(yè)越來越感到競爭的壓力。供電企業(yè)已開始認(rèn)識到，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展服務(wù)營銷，不僅能改善公司形象，而且還能更好地實(shí)現(xiàn)在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下達(dá)到開拓電力市場，促進(jìn)電力銷售，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的，引入現(xiàn)代企業(yè)的管理機(jī)制，使供電企業(yè)充滿生機(jī)和活力。電力企業(yè)從上到下，都要強(qiáng)化市場意識，轉(zhuǎn)變營銷觀念。將思想觀念轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向，以效益為中心的軌道上來。同時(shí)，將用電工作中心從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下以計(jì)劃用電為主轉(zhuǎn)變到以電力營銷為主的軌道上來。

2.2優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷戰(zhàn)略

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)營銷策略的重要組成部分，是企業(yè)品牌，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場營銷的自覺行動。

①高效快捷的服務(wù)。不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能，只需簡單程序和操作就能快速響應(yīng)并滿足用戶的用電要求。主動向客戶推出多種用電方式和付費(fèi)方式。營業(yè)廳供電應(yīng)公開電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，辦事制度，設(shè)立投訴電話，接受用戶監(jiān)督；實(shí)行“一口對外”和“一條龍”服務(wù)，減少用戶辦電程序。要安裝電腦查詢系統(tǒng)，提供電力業(yè)務(wù)和電力法規(guī)宣傳資料查詢。同時(shí)，要實(shí)施全員、全天候、全過程的快捷服務(wù)策略，一旦發(fā)生用電故障，能風(fēng)雨無阻地提供緊急服務(wù)。

②提供主動，優(yōu)惠服務(wù)。在行動上首先改變以往“人求于我”、“坐等上門”的工作作風(fēng)，要變“客戶找電”為“電找客戶”，千方百計(jì)讓客戶早用電，用好電，在積極主動服務(wù)基礎(chǔ)上，盡可能推出對供電企業(yè)和客戶雙方受惠（從長遠(yuǎn)考慮）的服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)做好通電、用電服務(wù)工作，擴(kuò)大電力銷售量。

2.3價(jià)格營銷戰(zhàn)略

對于供電企業(yè)來說，影響市場營銷的因素主要是價(jià)格，盡管提高電能質(zhì)量、供電可靠率和服務(wù)質(zhì)量、減少停電時(shí)間、加快報(bào)修的速度都可以實(shí)現(xiàn)促銷，但這些作用有限，選定目標(biāo)市場，運(yùn)用合理價(jià)格，完全可以搶得市場進(jìn)行促銷。供電企業(yè)電力營銷價(jià)格策略的制定要為不同的電力市場分別確定不同的定價(jià)目標(biāo)，并綜合考慮影響電價(jià)形成的各種因素。如：①根據(jù)用戶用電量或負(fù)荷率的不同而實(shí)施的超基數(shù)優(yōu)惠用電；②考慮時(shí)間因素的影響，實(shí)施峰谷電 價(jià)和其他分時(shí)電價(jià)；③考慮季節(jié)因素的影響，實(shí)施豐枯電價(jià)；④根據(jù)用戶對電能需求的差異，如服務(wù)水平、電能供應(yīng)的可靠性來確定不同的電價(jià)；⑤針對當(dāng)前電費(fèi)回收比較困難的現(xiàn)實(shí)，對及時(shí)繳費(fèi)的用戶給予電費(fèi)優(yōu)惠政策以鼓勵(lì)用戶及時(shí)繳費(fèi)。

2.4形象營銷策略

形象營銷策略就是從加強(qiáng)企業(yè)形象建設(shè)和樹立電力商品形象入手，通過電力商品形象、供電服務(wù)宗旨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念以及電力法規(guī)、政策等宣傳，在全社會和消費(fèi)者的心目中，確立電力產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、可靠、價(jià)格合理的形象和“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)形象，提高全社會對電力企業(yè)的信任感和對用電舒適、安全、高效、清潔的認(rèn)同，增強(qiáng)用電的需求感，為擴(kuò)大和開拓電力消費(fèi)市場奠定基礎(chǔ)。形象宣傳策略的途徑主要有：常年利用廣播、電視、報(bào)紙、雜志、因特網(wǎng)等各種宣傳媒體，印制各類型的宣傳手冊，在城市繁華區(qū)域設(shè)置大屏幕電子顯示屏和燈箱，對電力商品進(jìn)行有重點(diǎn)的宣傳、在客戶中形成宣傳的累積效應(yīng)，引導(dǎo)公眾充分了解和認(rèn)知電力商品的優(yōu)越性，增加消費(fèi)欲望。

2.5引導(dǎo)需求策略

引導(dǎo)需求策略就是利用國家和地方政府出臺的法律、法規(guī)，以說服的方式，通過傳播媒介等多種形式，引發(fā)客戶用電的興趣，刺激需求，并增加電能消費(fèi)。當(dāng)前，電力供應(yīng)出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面，各省區(qū)相繼出臺了多項(xiàng)“拉閘限電”措施。電力公司在擴(kuò)大產(chǎn)能，增加供給的同時(shí)，營銷方面也必須抓住這個(gè)難得的機(jī)遇，加快電力產(chǎn)品的增供擴(kuò)銷。

①配合工業(yè)化進(jìn)程，重點(diǎn)保證大的工業(yè)項(xiàng)目，新開工工業(yè)項(xiàng)目的電力供應(yīng)，對用電大戶，電源企業(yè)、電網(wǎng)公司共同配合，開展電力直供的試點(diǎn)工作。

②配合居民消費(fèi)轉(zhuǎn)型的變化，提高對城鎮(zhèn)居民生活能源消費(fèi)的占有率。

③拓展城鄉(xiāng)居民用電延伸服務(wù)，例如，推出用電保險(xiǎn)、培訓(xùn)等服務(wù)，增強(qiáng)用電安全感，引導(dǎo)電力消費(fèi)。

2.6利用科技拓展市場

隨著社會的發(fā)展，科技的進(jìn)步，越來越多先進(jìn)的家用電器產(chǎn)品進(jìn)入了市場，這無疑給電力市場的拓展提供了有利條件，因此，這種拓展是用電功能的拓展，用電領(lǐng)域的拓展。從目前一般家庭用電結(jié)構(gòu)來看：照明基本上是電力的市場，其他家用電器還沒有完全進(jìn)入家庭；而爐具則基本還不是電力的市場。電器產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)就在于自動化程度高，有自動保護(hù)，可以預(yù)調(diào)，使用方便、干凈、無污染，這些都是使用其他能源的產(chǎn)品無可比擬的。以往電力營銷部門都較忽視電力的廣告和宣傳，在電力充裕的今天，市場競爭的今天應(yīng)好好考慮廣告和宣傳的作用。在宣傳當(dāng)今電力安全可靠，保證供應(yīng)的同時(shí)，適當(dāng)宣傳各種電器產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)和安全使用方法，不失為爭取用戶的好辦法。

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關(guān)鍵詞： 電力市場；企業(yè)營銷；可持續(xù)發(fā)展

中圖分類號：TM73文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

引言：隨著改革的深入,盡管供電企業(yè)的經(jīng)營在今后較長一段時(shí)間內(nèi)還將具有一定的壟斷性,但其營銷手段的高低、優(yōu)劣,現(xiàn)代營銷管理的實(shí)際應(yīng)用,將直接影響電力市場的拓展速度。辦電的渠道逐漸地多元化,而我國的電力也面臨著供過于求的壓力,在部分地區(qū)賣電也逐漸變得非常困難。因此本文對電力營銷現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行了分析,文章的最后部分針對本文提出的問題提出了可行性的發(fā)展對策，以推動和指導(dǎo)供電企業(yè)的電力營銷工作。

1．我國電力市場的現(xiàn)狀

隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，電力基礎(chǔ)設(shè)施投資明顯加大，電廠電網(wǎng)建設(shè)有了飛躍發(fā)展，同時(shí)，隨著國家市場經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范，任何行業(yè)的壟斷格局都將被打破，電力市場也發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步過渡到市場經(jīng)濟(jì)，電力市場逐步由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，因此，國有電力企業(yè)必須要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，迅速建立自己的市場。

2.電力營銷面臨的問題

有些地段由于商業(yè)密集，負(fù)荷比較集中，人口又稠密，雖有變電站和電源，但早已滿負(fù)載或超負(fù)荷運(yùn)行，市政部門無法再安排增加變電站用地和線路走廊；又得不到足夠的資金加以改造，經(jīng)常出現(xiàn)超負(fù)荷燒保險(xiǎn)絲的現(xiàn)象等。上面所提到的“瓶頸效應(yīng)”使部分新的用戶無法及時(shí)用上電，也使相當(dāng)部分的老用戶有電用但用不足，所以其效果不僅影響投資環(huán)境，也直接影響了電力的營銷量。

2.1服務(wù)意識淡薄

我國的電力企業(yè)長期處于壟斷狀態(tài)，諸多企業(yè)存在著各種服務(wù)問題，比如：

企業(yè)一的用電營銷人員素質(zhì)普遍較低，對客戶的服務(wù)態(tài)度不好；企業(yè)二的服務(wù)設(shè)施不完善，管理手段不先進(jìn)；企業(yè)三不能及時(shí)給各戶解決問題等，這些電力企業(yè)的服務(wù)問題嚴(yán)重影響了企業(yè)自身的社會形象與經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)要想在社會主義市場經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地，就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，樹立“顧客至上”的理念，不斷提高企業(yè)職工的服務(wù)水平。

2.2市場意識與競爭意識淡薄

電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，很多供電企業(yè)對市場營銷概念模糊，沒有認(rèn)識到市場對電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性作用。市場中的“優(yōu)勝略汰”原則決定了電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從于市場營銷的需求，電力企業(yè)要以市場需求為導(dǎo)向、以效果與利益為中心對市場進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上開拓市場，樹立競爭意識。

3.電力營銷管理的措施分析

3.1加強(qiáng)營銷管理

供電企業(yè)要加強(qiáng)管理。成立專職部門來統(tǒng)籌整個(gè)市場營銷，這樣有利于對電力市場需求的總體評估和營銷總策略的制定，便于組織統(tǒng)一的多層次的營銷活動；健全和完善以責(zé)任制為核心的電力營銷規(guī)章制度，建立一套縱橫連鎖、互相協(xié)調(diào)的責(zé)任體系，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)罰分明；同時(shí)，還要加強(qiáng)供電部門的內(nèi)部資金運(yùn)營監(jiān)管，加強(qiáng)對基層單位的財(cái)務(wù)管理，實(shí)行收支兩條線。從而實(shí)現(xiàn)人財(cái)物的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配。統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)營銷管理集約化、組織扁平化、服務(wù)便捷化、資源最優(yōu)化、信息共享化，鑄就服務(wù)基礎(chǔ)。

3.2提升服務(wù)品質(zhì)

營銷人員應(yīng)廣泛宣傳電能優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)用戶用電，開拓電力市場。在宣傳用電的同時(shí)，廣泛宣傳安全用電常識，以確保人民安全用電。同時(shí)，不定期地在用電聚集區(qū)域采取發(fā)放用電基本知識資料、現(xiàn)場舉辦用電咨詢服務(wù)、成立服務(wù)隊(duì)免費(fèi)上門服務(wù)等一系列為民服務(wù)措施，極大地提高了供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，擴(kuò)寬電力市場。

3.3樹立品牌，打造形象

首先向社會提供承諾服務(wù)，實(shí)行信息公開，接受社會監(jiān)督，通過營業(yè)窗口良好的服務(wù)和營銷人員良好的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)電力企業(yè)的服務(wù)宗旨，積極宣傳企業(yè)形象。其次可以通過各種方式和渠道，加大供電公司品牌宣傳力度。供電企業(yè)可以利用報(bào)紙，雜志，廣播，電視，因特網(wǎng)和廣告牌等各種宣傳媒體，大力宣傳電力商品使用安全，經(jīng)濟(jì)、可靠、潔凈、方便、高效的優(yōu)越性，在客戶中形成宣傳的累積效應(yīng)，樹立電力商品的良好形象，擴(kuò)大消費(fèi)者的電力需求，還可以定期召開新聞會，展覽會，用電知識講座等活動，主動與客戶進(jìn)行交流與溝通，擴(kuò)大供電企業(yè)的影響，樹立供電企業(yè)的良好形象。此外積極參與和贊助社會公益活動，如支持希望工程，抗震救災(zāi)等，以實(shí)際行動幫助廣大群眾排憂解難，使全社會都感受到供電企業(yè)強(qiáng)烈的社會責(zé)任感。

3.4 全面管理觀念，加強(qiáng)供電服務(wù)

電力客戶的消費(fèi)價(jià)值觀由關(guān)注于電能質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)殡娔苜|(zhì)量與服務(wù)過程的全方位滿意需求，因此供電企業(yè)只有樹立全面質(zhì)量管理觀念，在服務(wù)過程中，急客戶之所急，想客戶之所想，真誠地關(guān)注顧客的需要并及時(shí)地做出響應(yīng)，提高客戶滿意度，才能適應(yīng)市場需求形式，令電力客戶滿足。

4.電力營銷的發(fā)展對策

4.1建立先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營銷體系

電力營銷體系的建設(shè)工作涉及面非常廣，它不僅包括了數(shù)據(jù)采集、經(jīng)營業(yè)務(wù)、管理決策等多方面的工作。因此必須就各項(xiàng)工作的實(shí)際需要來設(shè)計(jì)相應(yīng)的技術(shù)支持系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上將各部分技術(shù)支持系統(tǒng)進(jìn)行整理，最終實(shí)現(xiàn)電力營銷工作全過程都有技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行支持，實(shí)現(xiàn)資源使用的效益最大化。

4.2推行服務(wù)制度

為減輕居民用戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，使廣大居民用戶真正享受明碼實(shí)價(jià)的“公價(jià)”電費(fèi)，用上“安全電”，積極在城區(qū)推行一戶一表的服務(wù)制度，逐步把用戶從“中間商”、“中間環(huán)節(jié)”手中接管過來變?yōu)殡娏I銷部門的直接用戶。使居民用戶在感到電價(jià)合理，便宜的基礎(chǔ)上，放心地增加其用電設(shè)備，以達(dá)到增加營銷量的目的。

4.3加強(qiáng)電網(wǎng)改造

做好電力營銷最根本的原則就是要使電網(wǎng)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求。目前，不但要認(rèn)真改造原有電網(wǎng)，消除“瓶頸效應(yīng)”，而且要按照發(fā)展的要求做好電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃。電網(wǎng)建設(shè)涉及征用土地和建設(shè)資金問題，但關(guān)鍵最重要的還是資金問題。目前，電網(wǎng)建設(shè)資金來源渠道有兩條：首先是電力建設(shè)資金用以電網(wǎng)建設(shè)為主；其次是向銀行貸款籌資建設(shè)電網(wǎng)。但憑目前電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和信譽(yù)，這是不難辦到的。

4.4促進(jìn)電力營銷，實(shí)施靈活的價(jià)格策略

分時(shí)電價(jià)策略：根據(jù)一天不同用電時(shí)段來制訂不同的電價(jià)價(jià)格，用電高峰和低峰采用不同的電價(jià)。低谷電價(jià)低于基本電價(jià),引導(dǎo)用電企業(yè)在低谷時(shí)段用電。兩部制電價(jià)：即把電價(jià)分成基本電價(jià)和電度電價(jià)兩部分。在兩部制的電價(jià)模式下， 用戶實(shí)際用電量減少，而它平均價(jià)格越高，用電量越大，平均電價(jià)越低， 有利于電力產(chǎn)品增大擴(kuò)銷。對于高耗能電力用戶提供電力直供服務(wù)，收取一定的電力過網(wǎng)費(fèi)，同時(shí)當(dāng)電網(wǎng)電價(jià)低于直供電價(jià)時(shí)，電網(wǎng)公司還可以為自己培育用電量大的用戶。由于農(nóng)網(wǎng)改造的完成，農(nóng)村電網(wǎng)供電狀況改善和供電范圍不斷擴(kuò)大，通過減負(fù)，降低農(nóng)村電價(jià)，通過加強(qiáng)對農(nóng)村用戶的服務(wù)，使農(nóng)村用電量不斷增加，增加電力銷量。

5.結(jié)束語

在電力企業(yè)中營銷是一種有意識的經(jīng)營活動，為了實(shí)現(xiàn)電力市場營銷目標(biāo)的得到有效的保證，必須樹立滿足市場經(jīng)濟(jì)要求的新型營銷理念，以電力用戶需求為導(dǎo)向，提供環(huán)保優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，并在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上采取彈性靈活的電力定價(jià)策略，以信息技術(shù)為支撐為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以充分滿足不同電力用戶的需求，進(jìn)一步拓寬電力市場份額，促進(jìn)電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。電力供應(yīng)緊張的局面只是我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展過程中暫時(shí)的現(xiàn)象，隨著國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控措施的實(shí)施，及電力產(chǎn)能的擴(kuò)大，電力行業(yè)仍會進(jìn)人買方市場。電力公司必須樹立現(xiàn)代營銷理念,實(shí)施管理創(chuàng)新及營銷組合策略創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

【1】文建生：電力營銷應(yīng)推行目標(biāo)市場管理.電力技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2007.5.

篇5

關(guān)鍵詞：電力 市場營銷 營銷理念 營銷策略

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的確立，電力體制改革也在不斷深人，電力市場正發(fā)生著深刻的變化。隨著兩大電網(wǎng)公司和5個(gè)發(fā)電公司的正式掛牌成立，電力企業(yè)已經(jīng)真正從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制步人市場經(jīng)濟(jì)體制，發(fā)電側(cè)電力市場已經(jīng)形成，電力銷售正由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變，如果不迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，供電企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益必將受到影響。供電企業(yè)的經(jīng)營理念必須由過去的“坐在家中等客來”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃由祥T找客戶”。

1.全面深刻認(rèn)識電力商品本身特性和營銷特點(diǎn)

電力作為商品，即具有其他商品的一般屬性，可以買賣、交換并滿足人們的某種需要。同時(shí)，電力作為商品又具有其與眾不同的特點(diǎn)：

a.電力的產(chǎn)、供、銷同時(shí)完成，不可儲存，銷售環(huán)節(jié)較少。

b.電力商品看不見，摸不著，只能借助于儀器、儀表、電器等工具來測量，掌握它的等級和質(zhì)量。

C.電力是能源，可根據(jù)人們的需要轉(zhuǎn)換成光能、熱能、機(jī)械能等，滿足社會廣泛的需要，其消費(fèi)群體極具廣泛性和多樣性。

d.電力是能源，是國民經(jīng)濟(jì)的命脈，所以，電力價(jià)格始終受到政府部門的宏觀調(diào)控，使其具有相對的穩(wěn)定性。

e.電力商品效率高、方便、快捷、潔凈，是綠色的環(huán)保能源。

f.電力商品也有售前、售中、售后服務(wù)，但它的突出特點(diǎn)是售前服務(wù)極其重要，為了用戶的需要，要有保證質(zhì)量和數(shù)量的渠道和設(shè)施。

g.電力商品具有很強(qiáng)的公益性，對電力行業(yè)的服務(wù)要求很高。

2.樹立全新的電力商品營銷理念

鑒于電力商品具有其自身的特點(diǎn)，從而決定了電力企業(yè)的營銷理念也應(yīng)有別于其他行業(yè)和其他商品，具有自己獨(dú)樹一幟的鮮明行業(yè)特色。

2.1全面樹立誠實(shí)守信、客戶至上的經(jīng)營觀念

電力是國家經(jīng)濟(jì)命脈，是人民生活的必需。所以真正以客戶為中心，以客戶需求為目標(biāo)，一切服從和服務(wù)于客戶，全面滿足客戶需求，把“始于客戶所需，終于客戶滿意”作為搞好供電企業(yè)市場營銷工作的基本出發(fā)點(diǎn)和歸宿，奉客戶為上帝，視信譽(yù)為生命，用滿意回報(bào)社會。

2.2讓利客戶銷售的觀念

努力提供質(zhì)優(yōu)價(jià)的電力商品，盡量減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，從主觀上自覺地清理和整頓各種不合理的亂搭車、亂收費(fèi)現(xiàn)象；對用電大戶可采用“邊際成本法”讓利于用戶，鼓勵(lì)用戶多用電。

2.3鼓勵(lì)采用環(huán)保、節(jié)能技術(shù)新產(chǎn)品引導(dǎo)消費(fèi)的觀念

積極掌握和參加用電新產(chǎn)品開發(fā)和應(yīng)用，作好節(jié)能產(chǎn)品的宣傳工作，鼓勵(lì)廣泛使用電能。

2.4提高服務(wù)質(zhì)且是企業(yè)的生存之本、發(fā)展之本、效益之本的認(rèn)識

樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和電力企業(yè)良好形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)占領(lǐng)市場，以良好的信譽(yù)贏得客戶。

2.5樹立以銷售電量的持續(xù)增長實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的觀念

尋求電力增長既是長期的戰(zhàn)略方針，又是每時(shí)每刻的戰(zhàn)術(shù)措施。

2.6全面提高全員對電力與其他替代能源相互競爭的認(rèn)識

樹立憂患意識和市場競爭意識。

2.7樹立以經(jīng)濟(jì)效益為中心的效益觀念

在全局上下形成效益在我心中，質(zhì)量在我手中，全員齊攜手，奔著效益走，圍繞市場轉(zhuǎn)，奔著效益干的良好氛圍。

3.確立符合實(shí)際的營銷策略

任何產(chǎn)品在營銷過程中，都要有自己正確的、符合實(shí)際的營銷策略，以小的經(jīng)營投人，換取較大的銷售收益。

3.1研究國家頒布的和即將的法規(guī)、能源政策、環(huán)保政策、產(chǎn)業(yè)政策和地方政府規(guī)定等對電力企業(yè)的影響，及時(shí)協(xié)調(diào)電力生產(chǎn)和營銷政策。

3.2改變長期以來只管供、不和用的經(jīng)營理念，把恰當(dāng)?shù)娜肆?、資金投人到用電產(chǎn)品的開發(fā)和銷售上來，重視和扶持用電設(shè)備、家用電器的推廣使用，積極參與城市美化、夜間亮化工程的規(guī)劃設(shè)計(jì)，主動創(chuàng)造條件，滿足需求。

3.3深人用戶，在啟動舊有市場上下功夫。要充分運(yùn)用電力價(jià)格機(jī)制，積極做好困難企業(yè)幫扶工作，特別是對那些資金暫時(shí)有困難但產(chǎn)品有一定市場，電力在成本中占較大比例的停產(chǎn)、半停產(chǎn)企業(yè)，深人調(diào)查它們的成本構(gòu)成，采取“邊際成本”計(jì)算方法，扶助企業(yè)重新啟動和發(fā)展，在幫助用戶發(fā)展的同時(shí)，也發(fā)展了電力企業(yè)本身。

3.4尋找“增長點(diǎn)”，在摘轉(zhuǎn)供上下功夫。由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下遺留下來的大企業(yè)是一個(gè)小社會，這些企業(yè)范圍中往往下屬許多小企業(yè)和居民用戶，因而就存在對小企業(yè)和居民的轉(zhuǎn)供電問題，由于大企業(yè)首先要滿足自身生產(chǎn)的需要，這樣就給小企業(yè)的發(fā)展和居民用電形成了障礙和不可靠的因素，供電企業(yè)應(yīng)該抓住城網(wǎng)建設(shè)的機(jī)遇，充分考慮這個(gè)用電環(huán)節(jié)，把企業(yè)自身用電以外的用戶改為直接由供電局供電，消除制約電量增長的不利因素，保證小企業(yè)和居民用戶用電質(zhì)量和數(shù)量，增加供電量。

3.5提高服務(wù)水平，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程。在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，電力職工必須牢固樹立市場競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

4.采取靈活機(jī)動的營銷手段確保營銷策略的實(shí)施

在營銷策略確定后，在實(shí)施中必須隨時(shí)掌握多變的用戶情況，審時(shí)度勢，采用靈活機(jī)動的營銷手段。

4.1充分利用價(jià)格杠桿作用。在國家允許的范 圍內(nèi)，利用價(jià)格變化的激勵(lì)作用，吸引用戶多用電，改變用戶用電時(shí)間，多用低谷電。

4.2 重視廣告的宣傳作用，在廣告促銷上探索新路。要注重用電和營銷政策的宣傳，宣傳國家相關(guān)政策，如能源、環(huán)保、產(chǎn)業(yè)政策。大力加強(qiáng)電是潔凈能源、安全可靠、使用方便的宣傳，介紹和促銷用電新產(chǎn)品。廣告宣傳必須是長期的、反復(fù)的和有新意的。

4.3目前電網(wǎng)中還有部分企業(yè)自備電廠，對它們要加大監(jiān)控和考核力度，嚴(yán)格按照計(jì)劃，采取強(qiáng)有力的手段，限制自發(fā)自用電量增長，擴(kuò)大網(wǎng)供電量。

有了先進(jìn)的營銷理念和正確的營銷策略，打開營銷工作的新局面，就一定能創(chuàng)造供電系統(tǒng)的電力增長點(diǎn)和效益增長點(diǎn)，為國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活的提高作出新貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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首先，基層單位市場營銷體系不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。目前，供電企業(yè)基層營銷機(jī)構(gòu)的名稱已經(jīng)由過去的供電局轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的客戶服務(wù)中心，但其組織結(jié)構(gòu)和機(jī)構(gòu)設(shè)置依舊是過去“管理客戶”的模式，并沒有（或者說沒有徹底）轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)客戶”的模式。其次，未建立真正的“以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營思想。我國電力市場長期是供電公司來壟斷的，導(dǎo)致員工沒有足夠強(qiáng)的市場營銷意識，客服人員仍然慣性思維，沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制模式的方法去處理和解決市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的問題。隨著國網(wǎng)公司“三集五大”的實(shí)施，更多地強(qiáng)調(diào)專業(yè)管理，對了整體協(xié)調(diào)提出了更高的要求，尤其是在我國當(dāng)前的供電企業(yè)管理中，供電企業(yè)對電力的營銷管理工作都沒有給予充分地重視。工作的重心一直放在電力安全生產(chǎn)、電力產(chǎn)品以及供電質(zhì)量上面，忽略了對供電企業(yè)的營銷管理工作，最突出的表現(xiàn)是電力營銷和客戶服務(wù)還只是少數(shù)職能部門的事情，而不是公司各個(gè)職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù)。部分開始實(shí)施營銷管理的供電公司所采用的電力營銷管理機(jī)制不健全，不能做到方便、快捷、高效，業(yè)務(wù)流程程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，工作量大，不能滿足服務(wù)客戶的要求。再次，服務(wù)水平不高，服務(wù)意識落后。在很多基層客服中心，由于仍存在行業(yè)壟斷性，一些坐等客戶上門的現(xiàn)象普遍存在，供電服務(wù)方式和服務(wù)項(xiàng)目遠(yuǎn)不能適應(yīng)社會的發(fā)展和客戶的需求，仍然停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)階段，沒有實(shí)施適應(yīng)客戶多樣化需求的服務(wù)項(xiàng)目。

二、營銷管理創(chuàng)新思路

為了適應(yīng)新時(shí)期社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，供電企業(yè)應(yīng)該刻不容緩地從發(fā)展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的舊觀念中擺脫出來，確立生產(chǎn)圍繞營銷轉(zhuǎn)，營銷圍繞市場轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)的全新觀念。首先，電力市場發(fā)展要從過去的“供給導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變成“需求導(dǎo)向”，要根據(jù)電力市場需求變化，主動開拓市場，面向電力客戶，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。電力企業(yè)的所有生產(chǎn)經(jīng)營活動均應(yīng)服從于電力營銷和電力客戶的需要。其次，電力營銷應(yīng)以經(jīng)濟(jì)發(fā)展為依托，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心。在電力營銷活動中，要面向市場和電力客戶，不斷完善業(yè)務(wù)流程和再造，主動提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，如實(shí)施用電信息采集系統(tǒng)、金融機(jī)構(gòu)代收服務(wù)等，為客戶提供高效、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。最后，建立適應(yīng)市場需求的新型的電力營銷理念，建立健全市場營銷體系，實(shí)行商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理。建設(shè)以“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新和奉獻(xiàn)”為核心價(jià)值觀的企業(yè)品牌；積極采用各類活動載體和宣傳手段，推進(jìn)企業(yè)品牌建設(shè)。

三、品牌宣傳策略探析

品牌宣傳策略就是從加強(qiáng)企業(yè)形象建設(shè)和樹立服務(wù)品牌入手，通過樹立電力商品形象、確定供電服務(wù)宗旨和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念以及宣傳電力法規(guī)政策和用電常識，在全社會和廣大電力用戶的心中，確立起電力產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、環(huán)保的形象，提高全社會對電力企業(yè)的信任感和對電能舒適、安全、高效、清潔的認(rèn)同，增強(qiáng)用電的需求感，為擴(kuò)大和開拓電力消費(fèi)市場奠定基礎(chǔ)。通過各種宣傳媒介，使人們對電能清潔、高效、便捷的特性有全新的認(rèn)識。尤其在環(huán)境污染問題日益嚴(yán)峻的城市地區(qū)，大力宣傳電能優(yōu)勢，符合國家環(huán)保能源政策，受到政府的支持，給推廣電力銷售提供了新的契機(jī)。國家電網(wǎng)公司自2010年起大力推廣“你用電，我用心”的品牌口號，言簡意賅、情感真摯、內(nèi)容豐富。“你用電”表明了國家電網(wǎng)公司的企業(yè)屬性，“我用心”表達(dá)了企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和使命的態(tài)度?！澳阌秒姟迸c“我用心”的連通，將國家電網(wǎng)的核心業(yè)務(wù)與價(jià)值理念緊密結(jié)合，將社會公眾的普遍訴求與企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)緊密結(jié)合，拉近了公司與用電客戶、合作伙伴、社會公眾之間的心理距離，得到了社會各界的廣泛認(rèn)可和一致好評。

四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略探析

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線，是落實(shí)“四個(gè)服務(wù)”企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。認(rèn)真貫徹落實(shí)“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”核心價(jià)值觀，不斷提高客戶服務(wù)水平，規(guī)范員工的行為，這是客戶服務(wù)中心展示國家電網(wǎng)公司良好企業(yè)形象的窗口。首先，全面提高客服人員綜合素質(zhì)，開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新水平。加強(qiáng)對客服人員的培訓(xùn)，逐步提升營銷隊(duì)伍的素質(zhì)，提高營銷人員的市場意識、服務(wù)意識和競爭意識，增強(qiáng)營銷人員的營銷技能。其次，簡化業(yè)務(wù)辦理流程，提高客服效率。在業(yè)務(wù)處理過程中，要學(xué)會換位思考，站在客戶的立場上開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)，只有真正知道客戶需要什么，才能夠更好地為客戶進(jìn)行解答，真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三，運(yùn)用科技手段，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)技術(shù)支撐。運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，開發(fā)高效便捷的客戶服務(wù)平臺，為客戶服務(wù)提供技術(shù)支撐。最后，逐步建立和完善自我監(jiān)督體系和社會監(jiān)督體系，實(shí)時(shí)反應(yīng)服務(wù)過程中的缺點(diǎn)和不足，反饋客戶意見，改進(jìn)服務(wù)方式。

五、結(jié)束語

篇7

關(guān)鍵詞：客戶滿意；營銷策略；供電公司

電力體制改革是進(jìn)一步深化我國經(jīng)濟(jì)體制改革必不可少的組成部分，落實(shí)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，薊縣供電分公司積極地參與增量配電投資業(yè)務(wù)的競爭。基于當(dāng)前的形勢，薊縣供電分公司如何科學(xué)合理地制定其營銷策略，是值得深入思考的重要課題。建立統(tǒng)一開放、規(guī)范透明、競爭有序的電力市場規(guī)則，已成為當(dāng)前電力市場改革與發(fā)展的必然趨勢。薊縣供電分公司秉持“顧客至上，服務(wù)第一”的理念，以市場需求為導(dǎo)向，旨在提高客戶的滿意度與自身價(jià)值的增長，借助電力營銷策略，使得社會效益與經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。

1薊縣供電分公司市場營銷中存在的問題

1.1市場營銷的管理系統(tǒng)尚待健全

薊縣供電分公司的營銷管理系統(tǒng)功能較全面，涉及客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、工作管理、決策支持幾個(gè)方面，支持營銷專業(yè)化、扁平化、精益化管理，但仍存在系統(tǒng)更新較慢的問題，難以保證其穩(wěn)定性與安全性。營銷系統(tǒng)的管理維護(hù)人員專業(yè)性不強(qiáng)，加之區(qū)域性的差異，營銷管理的操作系統(tǒng)礙于多種因素而未能進(jìn)行及時(shí)有效的更新，系統(tǒng)的穩(wěn)定性與安全性難以得到有力的保證。鑒于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，尚未健全的營銷管理系統(tǒng)，極易遭到非法分子的攻擊，篡改用戶的計(jì)費(fèi)信息、盜取用戶的資料等，給國家電力系統(tǒng)造成嚴(yán)重的損失。

1.2市場營銷管理人才匱乏

當(dāng)前市場營銷人員存在專業(yè)技術(shù)水平不高、服務(wù)意識較差的問題，對于系統(tǒng)的更新、全新理念的傳達(dá)、創(chuàng)新設(shè)備的應(yīng)用等方面表現(xiàn)出專業(yè)知識欠缺、接受能力較慢，多數(shù)的市場營銷人員憑借自身豐富的經(jīng)驗(yàn)，未能認(rèn)真地對待實(shí)際發(fā)生的問題，解決具體問題的方法較為單一。薊縣供電分公司的管理制度過于僵化，嚴(yán)重影響營銷人員的工作熱情與積極性，不利于整體營銷團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。隨著國家電力改革的市場化，電力供應(yīng)的市場關(guān)系發(fā)生著微妙的變化，人們對公共事業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度提出了較高的標(biāo)準(zhǔn)。薊縣供電分公司需要不斷地提升自身的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，樹立市場營銷的意識。 當(dāng)前仍存在工作人員工作效率低的現(xiàn)象，服務(wù)意識淡薄、服務(wù)態(tài)度惡劣，都產(chǎn)生極其不利的影響。此外，相關(guān)全能型人才的引進(jìn)機(jī)制不夠完善，薊縣供電分公司的市場營銷過于重視營銷的數(shù)量與質(zhì)量，對資歷深的員工過份依賴，使得營銷的團(tuán)固步自封，難以注入新鮮的活力。當(dāng)前高等院校大多設(shè)有市場營銷專業(yè)，培養(yǎng)許多高素質(zhì)的營銷人員，企業(yè)可以深入高校去挖掘有著較強(qiáng)專業(yè)性與可塑性的人才， 提高福利待遇來吸納更多的復(fù)合型人才。

2影響客戶滿意度的因素

2.1業(yè)務(wù)流程不夠優(yōu)化

根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，用戶對薊縣供電分公司的“快捷服務(wù)”、“緊急服務(wù)”等的滿意度較低，用戶反映薊縣供電分公司在辦理業(yè)務(wù)方面的流程過于復(fù)雜、辦理的周期較長。通過進(jìn)一步的調(diào)查了解到：首先，薊縣供電分公司的部分業(yè)務(wù)在申請與審批的環(huán)節(jié)有著較多的程序，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間長，一旦某個(gè)程序存在問題，業(yè)務(wù)的辦理將會擱置更長的時(shí)間。比如相關(guān)換表、送電的業(yè)務(wù)辦理，所需要走的程序較多，需要有關(guān)部門的審批；線路改造的辦理也相對較為繁瑣，程序比較多；在臨時(shí)用電的方面，一旦超過規(guī)定的用電量，便需要向上級進(jìn)行申請，得到審批同意后，才可以進(jìn)行變壓器的更換。為了確保薊縣供電分公司供電的安全運(yùn)行，有些流程是必要的，部分過于繁瑣的程序可以適當(dāng)考慮用戶的需求，進(jìn)行酌情處理。其次，用戶在繳納電費(fèi)方面有著諸多的不滿，如排隊(duì)等待的時(shí)間過長、交費(fèi)方式不夠便捷、開具發(fā)票的效率低下等。

2.2員工的服務(wù)意識淡薄

在當(dāng)前日益激烈的市場競爭環(huán)境下，任何行業(yè)對顧客的滿意度問題都予以高度的重視，只有顧客對企業(yè)的滿意，才可能提高顧客對企業(yè)的忠誠度。電力行業(yè)也是如此，基于此種形勢，薊縣供電分公司的工作人員要不斷地加強(qiáng)自身的服務(wù)意識。從相關(guān)調(diào)查中了解到，用戶在用電臨時(shí)報(bào)修、交費(fèi)、換表等方面存在較多的投訴，部分工作人員對相關(guān)業(yè)務(wù)的處理態(tài)度較差、處理效率較慢，對用戶所提出的問題未予以重視，個(gè)別工作人員運(yùn)用拖延和轉(zhuǎn)移來處理相關(guān)的投訴，沒有進(jìn)一步跟進(jìn)，部分工作人員解決問題的能力有限。此外，用戶對薊縣供電分公司的線路日常檢查工作方面也有一些意見，認(rèn)為工作人員的檢查積極性不高，服務(wù)欠缺主動性。

2.3促銷手段單一

薊縣供電分公司的促銷手段過于單一，比較常用的促銷方法有相關(guān)電力的宣傳圖片展覽、派發(fā)宣傳資料、媒體宣傳等，促銷的手段欠缺創(chuàng)新，薊縣供電分公司對服務(wù)營銷的認(rèn)識仍停留在表層的理解，缺乏有著較強(qiáng)營銷知識的專業(yè)型管理人才，薊縣供電分公司在服務(wù)營銷方面的經(jīng)驗(yàn)有所欠缺。正是由于薊縣供電分公司對促銷手段的認(rèn)識不足，難以運(yùn)用自如，在一定程度上限制其業(yè)務(wù)的拓展，嚴(yán)重影響電力的促銷效果。

2.4電力設(shè)備老化嚴(yán)重

薊縣供電分公司還存在電力設(shè)備老化、更新較慢的問題，難以適應(yīng)當(dāng)下經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在一些偏遠(yuǎn)的地區(qū)，電力的基礎(chǔ)設(shè)施比較落后，相關(guān)設(shè)備已經(jīng)鋪設(shè)多年，電力存老化嚴(yán)重的問題，對電力設(shè)備的維護(hù)不到位，潛在諸多的安全隱患。經(jīng)濟(jì)的快速增長，冰箱、空調(diào)、電腦等耗電量較多的家用電器得到普及使用，向電力設(shè)備的質(zhì)量提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)，電力設(shè)備有時(shí)難以滿足用電的需求，出現(xiàn)跳閘、斷電的現(xiàn)象，影響用戶的電力體驗(yàn)。

3基于客戶滿意度優(yōu)化薊縣供電分公司的營銷策略

3.1提高業(yè)務(wù)流程效率

薊縣供電分公司必須秉持“顧客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，切實(shí)保證用戶正常用電，解決客戶的用戶問題。整合電力的營業(yè)廳、建設(shè)電力智能互動網(wǎng)站、完善95598的電力服務(wù)熱線，建立統(tǒng)一的電力用戶服務(wù)平臺，開展多種渠道的集約式、一體化管理，為用戶提供全新的服務(wù)體驗(yàn)。完善對配網(wǎng)故障的搶修管理工作規(guī)范，開展電力故障搶修的“零超時(shí)”活動，優(yōu)化對電力搶修人員的調(diào)度，根據(jù)電力問題發(fā)生的故障范圍，快速作出判斷并傳遞信息，有效利用分局的搶修資源，提高電力搶修的工作效率。

3.2提高員工服務(wù)意識

對于電力企業(yè)來說，必須樹立為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，借助優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)來贏得市場競爭。薊縣供電分公司要加強(qiáng)95598服務(wù)熱線的聯(lián)動機(jī)制，提高問題首次解決的效率，全方位地推進(jìn)95598的精細(xì)化管理，構(gòu)建員工考核指標(biāo)體系，盡可能地調(diào)動95598坐席員工作的積極性。薊縣供電分公司要定期開展有關(guān)工作人員服務(wù)意識的培訓(xùn)，通過宣傳講座、宣傳冊的形式向工作人員傳達(dá)服務(wù)至上的理念，并隨時(shí)考察工作人員的服務(wù)情況。薊縣供電分公司要嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)的法律規(guī)范，為用戶提供質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)市場營銷的開展。 此外，加強(qiáng)對專業(yè)型人才的引進(jìn)，為薊縣供電分公司的市場營銷團(tuán)隊(duì)注入新的血液。

3.3加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳推廣

薊縣供電分公司要充分地發(fā)揮其門戶網(wǎng)站的優(yōu)勢，憑借覆蓋范圍大、受眾人數(shù)多、信息傳播快等，設(shè)立相關(guān)用戶服務(wù)的項(xiàng)目，公布與民眾密切相關(guān)、迫切地需要了解的供電信息，特別是與民生相關(guān)的供電信息。借助新聞媒體，對薊縣供電分公司的群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題等進(jìn)行宣傳報(bào)道，擴(kuò)大薊縣供電分公司信息服務(wù)的覆蓋范圍，使得其信息的宣傳在廣度、深度和速度上更進(jìn)一層，為用戶提供較為便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.4定期檢查、更換電力設(shè)備

薊縣供電分公司要定期對電力設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢查與更換，最大限度地保證用戶的用電需求和體驗(yàn)。按區(qū)域劃分工作人員的職責(zé)范圍，實(shí)行“專人專區(qū)”的管理，定期檢查職責(zé)范圍內(nèi)的供電設(shè)施與設(shè)備，一旦有電壓不穩(wěn)、電線的情況發(fā)生，務(wù)必及時(shí)進(jìn)行修復(fù)與設(shè)備的更換，有效地消除潛在的安全隱患，無形中加強(qiáng)薊縣供電分公司在用戶心中的威信力。在自然災(zāi)害多發(fā)時(shí)期，供電設(shè)備較容易出現(xiàn)故障，薊縣供電分公司相關(guān)部門要提前對此做好防范，確保居民日常生活的正常用電。

篇8

關(guān)鍵詞 電力營銷 銷售管理 服務(wù)水平

對于國家經(jīng)濟(jì)來說，促進(jìn)我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要行業(yè)就包括了電力企業(yè)。在很長一段時(shí)間里，我國的電力行業(yè)都處于壟斷的地位，由于這些歷史原因，我國的電力營銷管理一直沿襲著我國以前電力企業(yè)的營銷模式。照我國目前電力水平的發(fā)展來看，我國的電力企業(yè)的整體營銷水平還不夠高，尤其是我國的電力營銷沒有深度以及廣度，在這樣的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，對于電力企業(yè)來說加強(qiáng)企業(yè)的電力營銷管理就非常的重要了，只有加強(qiáng)企業(yè)的營銷管理才能帶動企業(yè)的發(fā)展。

一、我國電力市場營銷的現(xiàn)狀

我國的電力行業(yè)一直都是處于壟斷的行業(yè)，我國的電力企業(yè)一般都是大型的國有企業(yè)。在我國經(jīng)濟(jì)的長期發(fā)展中，許多企業(yè)都已經(jīng)習(xí)慣了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的模式，對于我國的電力企業(yè)來說，他們基本都是賣方市場。對于用戶來說，他們只有使用權(quán)，電力企業(yè)他們發(fā)電多少，那么用戶就會用多少，我國對于用電都是有指標(biāo)限制的，而我國的電力建設(shè)還不夠完善。這就使得對于我國的用戶用電得到了限制，在用戶用電的時(shí)候經(jīng)常會出現(xiàn)限電拉路的現(xiàn)象。從我國實(shí)行改革開放以來，我國的經(jīng)濟(jì)得到了飛速的發(fā)展，我國的電力技術(shù)不斷提高。我國對于電力基礎(chǔ)設(shè)施的投資力度加大，我國的電力電網(wǎng)電廠都被廣泛地建立。隨著我國社會主義經(jīng)濟(jì)市場的不斷完善，我國的電力企業(yè)壟斷被打破，我國的電力市場發(fā)生了本質(zhì)的改變。我國的電力市場由以前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步過渡到我國的市場經(jīng)濟(jì)上去。我國的電力市場也逐步由賣家變成買家，照這樣的發(fā)展前景，我國的國有電力企業(yè)就必須要轉(zhuǎn)變自己的方式，從而迅速地找到屬于自己的市場。

二、電力營銷管理存在的問題[1]

（1）我國電力企業(yè)的服務(wù)意識不夠。我國早就開始實(shí)施電力市場整頓與優(yōu)質(zhì)服務(wù)面的活動。對于電力市場的服務(wù)意識也開始慢慢開始重視，但是也只是開始意識到，并沒有真正實(shí)施下來，就算有具體措施的也對于客戶的要求都還是沒有達(dá)到的，在電力企業(yè)里面等客戶自己上門的現(xiàn)象還是普遍存在的。對于電力的銷售所推出的項(xiàng)目和服務(wù)不是客戶想要的，而且對于電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)他們理解得還不夠透徹，只停留在表面上，只是簡單地去發(fā)發(fā)傳單，上街進(jìn)行宣傳就可以了，他們根本就不理解所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵；對于加快辦電的速度，提高供電的穩(wěn)定性等等這一系列人們最為關(guān)心的問題，和人們切身利益最相關(guān)的問題卻很少去關(guān)注，這類深層次的問題一般都容易被忽略。

（2）我國電力企業(yè)營銷系統(tǒng)不夠完善。在我國很多的供電企業(yè)的營銷機(jī)構(gòu)就是直接將原來的電營業(yè)部門來直接來擔(dān)任，這樣就出現(xiàn)了關(guān)鍵性的問題，那就是很容易造成電力企業(yè)營銷系統(tǒng)不完善的問題。這樣一來對于電力企業(yè)來說就造成了營銷人員力量的薄弱，對于這樣的隊(duì)伍來說，真正的營銷人員所占的比例真的很小。這樣對于我營銷的專業(yè)素質(zhì)就會缺乏，對于建立一只優(yōu)秀的營銷對于就會有阻礙，這樣就不能有針對性地開展電力的營銷，對于我國電力來說就造成了影響，不利于我國電力的發(fā)展。

（3）我國電力企業(yè)的營銷意識淡薄。我國的電力企業(yè)以及電力企業(yè)相關(guān)營銷人員的營銷意識還比較淡薄，之所以造成這樣的現(xiàn)象，最重要的原因還是我國電力企業(yè)受傳統(tǒng)觀念的影響，他們認(rèn)為電力是人們?nèi)粘Ｉ钪斜仨氁?，因此對于電力營銷的認(rèn)識不夠。

三、加強(qiáng)電力企業(yè)營銷的措施[2]

（1）電力企業(yè)要加強(qiáng)營銷管理。電力企業(yè)要想加強(qiáng)自己的營銷管理，首先最重要的就是要加強(qiáng)電力企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置。對于電力企業(yè)的營銷要設(shè)計(jì)專門的部門，還要聘請專門的營銷人員來進(jìn)行營銷策略的制定。要根據(jù)市場的需求來制定整個(gè)的營銷的策略，只有加強(qiáng)對電力企業(yè)營銷的管理，才能統(tǒng)一組織營銷活動，才能建立以及完善電力營銷的相關(guān)的規(guī)章制度。作為電力企業(yè)要嚴(yán)格規(guī)范考勤制度，要進(jìn)行獎(jiǎng)罰分明，要建立強(qiáng)大的財(cái)務(wù)管理制度，對于財(cái)務(wù)的管理要嚴(yán)格，要對整個(gè)電力企業(yè)的人、財(cái)進(jìn)行統(tǒng)一的管理。

（2）更新企業(yè)的營銷管理觀念。對于電力企業(yè)來說，要想開拓自己的電力市場，就必須要更新自己的專業(yè)服務(wù)理念，要宣傳自己的電力的優(yōu)點(diǎn)。在進(jìn)行對自己電力企業(yè)宣傳的同時(shí)，還要加強(qiáng)對于用電安全的宣傳，要確保人們用電時(shí)候的安全，最好還可以實(shí)行售后服務(wù)，對于一些用電基本資料可以定時(shí)送達(dá)，可以建立電話售后服務(wù)，對于出現(xiàn)用電故障的客戶可以實(shí)行上門維修的服務(wù)。對于任何一個(gè)服務(wù)行業(yè)來說，它最為重要就是營銷服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)的質(zhì)量成為了企業(yè)營銷的最為激烈的競爭條件。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力信息化革命的到來，為我國的電力企業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，電力企業(yè)的發(fā)展就必須要對電力企業(yè)的體制進(jìn)行調(diào)整，對于電力企業(yè)來說除了加強(qiáng)對營銷的管理，最為重要的就是提高電力企業(yè)的營銷質(zhì)量。電力行業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，一個(gè)特殊的行業(yè)，這個(gè)行業(yè)的發(fā)展不僅和人們的生活有關(guān)，還和人們生命財(cái)產(chǎn)有關(guān)。因此，它所承擔(dān)的社會責(zé)任也是不同的，在電力企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中都要特別的注意。

（3）電力企業(yè)要樹立自己的營銷品牌。要樹立電力企業(yè)的營銷品牌就需要轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的工作作風(fēng)，要樹立電力企業(yè)公司的良好的形象，要做到誠信社會服務(wù)，對于信息要公開，要能接受人們的監(jiān)督，要積極聽取人們的意見，尤其是對于營銷人員的精神面貌要特別注意，要維持好自己的企業(yè)形象。作為電力企業(yè)公司要通過各種途徑來加大人們對于電力企業(yè)的了解，加大企業(yè)的宣傳力度，樹立良好的品牌效應(yīng)。

（4）電力企業(yè)要樹立全面的質(zhì)量管理理念。就目前我國的消費(fèi)水平以及消費(fèi)觀念來看，我國的關(guān)注目光已經(jīng)從電能質(zhì)量開始向電能質(zhì)量加服務(wù)需求轉(zhuǎn)變。對于電力企業(yè)來說，那就必須要樹立正確的全面質(zhì)量管理理念，這樣對于客戶的要求要能達(dá)到，對于客戶還沒有提出的要求，要提前想到，讓他們能夠滿意而來滿意而歸，只有讓客戶滿意了才能使得電力企業(yè)擁有更多的市場。

（5）電力企業(yè)對于營銷要制定規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。對于電力企業(yè)來說，要加強(qiáng)他的營銷，那么相應(yīng)的體制規(guī)范就必須要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，不管是電力企業(yè)在營銷上面還是電力企業(yè)在日常的管理當(dāng)中都要有相應(yīng)的工作規(guī)范，必須要有自己的體制工作程序，對于營銷服務(wù)要有自己的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，最好的是電力企業(yè)能夠建立客戶反饋信息系統(tǒng)，對于客戶提出的意見需要進(jìn)行考慮。

四、結(jié)束語

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對于生活質(zhì)量的要求越來越高，對于電力企業(yè)的挑戰(zhàn)也日益增大。電力企業(yè)要想在競爭如此激烈的形勢下屹立不倒，就需要不斷加強(qiáng)自身的營銷管理水平。

（作者單位為國網(wǎng)湖北省電力公司黃梅縣供電公司）

參考文獻(xiàn)

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【關(guān)鍵詞】營銷策略；品牌宣傳；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一、引言

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化、國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的調(diào)整——由改革前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的市場經(jīng)濟(jì)。電力，作為我國能源領(lǐng)域的支柱產(chǎn)業(yè)，其供需市場也隨之發(fā)生了根本性的變化——由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的“供方市場”逐漸轉(zhuǎn)變成了市場經(jīng)濟(jì)體制下的“需方市場”。國務(wù)院在2001年左右組織實(shí)施了以“廠網(wǎng)分家”為標(biāo)志的電力系統(tǒng)改革，以便其更加適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制。改革之后的國家電網(wǎng)公司對其企業(yè)使命、企業(yè)宗旨進(jìn)行了明確，同時(shí)建設(shè)了完善的企業(yè)文化和品牌口號。

雖然國家電網(wǎng)公司正在進(jìn)行一系列積極的改革，但是并沒有改變能源行業(yè)正在逐步形成、并且愈演愈烈的競爭現(xiàn)狀，而且在企業(yè)內(nèi)部也暴露出一些問題。受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下管理方式的影響，目前供電企業(yè)電力營銷管理模式較為單一，管理機(jī)制缺乏創(chuàng)新，市場化水平、營銷管理水平及核心競爭力與國內(nèi)外一些先進(jìn)企業(yè)相比還有相當(dāng)大的差距，建立現(xiàn)代營銷管理體制，推進(jìn)集團(tuán)化、集約化發(fā)展，深化精細(xì)化和規(guī)范化管理，全面走向市場化的道路還很漫長。為此，針對供電企業(yè)在電力營銷管理工作中存在問題及難點(diǎn)進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的對策及建議。

二、電力市場營銷存在的問題

首先，基層單位市場營銷體系不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。目前，供電企業(yè)基層營銷機(jī)構(gòu)的名稱已經(jīng)由過去的供電局轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的客戶服務(wù)中心，但其組織結(jié)構(gòu)和機(jī)構(gòu)設(shè)置依舊是過去“管理客戶”的模式，并沒有（或者說沒有徹底）轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)客戶”的模式。

其次，未建立真正的“以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營思想。我國電力市場長期是供電公司來壟斷的，導(dǎo)致員工沒有足夠強(qiáng)的市場營銷意識，客服人員仍然慣性思維，沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制模式的方法去處理和解決市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的問題。隨著國網(wǎng)公司“三集五大”的實(shí)施，更多地強(qiáng)調(diào)專業(yè)管理，對了整體協(xié)調(diào)提出了更高的要求，尤其是在我國當(dāng)前的供電企業(yè)管理中，供電企業(yè)對電力的營銷管理工作都沒有給予充分地重視。工作的重心一直放在電力安全生產(chǎn)、電力產(chǎn)品以及供電質(zhì)量上面，忽略了對供電企業(yè)的營銷管理工作，最突出的表現(xiàn)是電力營銷和客戶服務(wù)還只是少數(shù)職能部門的事情，而不是公司各個(gè)職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù)。部分開始實(shí)施營銷管理的供電公司所采用的電力營銷管理機(jī)制不健全，不能做到方便、快捷、高效，業(yè)務(wù)流程程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，工作量大，不能滿足服務(wù)客戶的要求。

再次，服務(wù)水平不高，服務(wù)意識落后。在很多基層客服中心，由于仍存在行業(yè)壟斷性，一些坐等客戶上門的現(xiàn)象普遍存在，供電服務(wù)方式和服務(wù)項(xiàng)目遠(yuǎn)不能適應(yīng)社會的發(fā)展和客戶的需求，仍然停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)階段，沒有實(shí)施適應(yīng)客戶多樣化需求的服務(wù)項(xiàng)目。

三、營銷管理創(chuàng)新思路

為了適應(yīng)新時(shí)期社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，供電企業(yè)應(yīng)該刻不容緩地從發(fā)展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的舊觀念中擺脫出來，確立生產(chǎn)圍繞營銷轉(zhuǎn)，營銷圍繞市場轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)的全新觀念。

首先，電力市場發(fā)展要從過去的“供給導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變成“需求導(dǎo)向”，要根據(jù)電力市場需求變化，主動開拓市場，面向電力客戶，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。電力企業(yè)的所有生產(chǎn)經(jīng)營活動均應(yīng)服從于電力營銷和電力客戶的需要。

其次，電力營銷應(yīng)以經(jīng)濟(jì)發(fā)展為依托，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心。在電力營銷活動中，要面向市場和電力客戶，不斷完善業(yè)務(wù)流程和再造，主動提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，如實(shí)施用電信息采集系統(tǒng)、金融機(jī)構(gòu)代收服務(wù)等，為客戶提供高效、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

最后，建立適應(yīng)市場需求的新型的電力營銷理念，建立健全市場營銷體系，實(shí)行商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理。建設(shè)以“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新和奉獻(xiàn)”為核心價(jià)值觀的企業(yè)品牌；積極采用各類活動載體和宣傳手段，推進(jìn)企業(yè)品牌建設(shè)。

四、品牌宣傳策略探析

品牌宣傳策略就是從加強(qiáng)企業(yè)形象建設(shè)和樹立服務(wù)品牌入手，通過樹立電力商品形象、確定供電服務(wù)宗旨和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念以及宣傳電力法規(guī)政策和用電常識，在全社會和廣大電力用戶的心中，確立起電力產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、環(huán)保的形象，提高全社會對電力企業(yè)的信任感和對電能舒適、安全、高效、清潔的認(rèn)同，增強(qiáng)用電的需求感，為擴(kuò)大和開拓電力消費(fèi)市場奠定基礎(chǔ)。

通過各種宣傳媒介，使人們對電能清潔、高效、便捷的特性有全新的認(rèn)識。尤其在環(huán)境污染問題日益嚴(yán)峻的城市地區(qū)，大力宣傳電能優(yōu)勢，符合國家環(huán)保能源政策，受到政府的支持，給推廣電力銷售提供了新的契機(jī)。

國家電網(wǎng)公司自2010年起大力推廣“你用電，我用心”的品牌口號，言簡意賅、情感真摯、內(nèi)容豐富。“你用電”表明了國家電網(wǎng)公司的企業(yè)屬性，“我用心”表達(dá)了企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和使命的態(tài)度?！澳阌秒姟迸c“我用心”的連通，將國家電網(wǎng)的核心業(yè)務(wù)與價(jià)值理念緊密結(jié)合，將社會公眾的普遍訴求與企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)緊密結(jié)合，拉近了公司與用電客戶、合作伙伴、社會公眾之間的心理距離，得到了社會各界的廣泛認(rèn)可和一致好評。

五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略探析

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線，是落實(shí)“四個(gè)服務(wù)”企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。認(rèn)真貫徹落實(shí)“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”核心價(jià)值觀，不斷提高客戶服務(wù)水平，規(guī)范員工的行為，這是客戶服務(wù)中心展示國家電網(wǎng)公司良好企業(yè)形象的窗口。

首先，全面提高客服人員綜合素質(zhì)，開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新水平。加強(qiáng)對客服人員的培訓(xùn)，逐步提升營銷隊(duì)伍的素質(zhì)，提高營銷人員的市場意識、服務(wù)意識和競爭意識，增強(qiáng)營銷人員的營銷技能。

其次，簡化業(yè)務(wù)辦理流程，提高客服效率。在業(yè)務(wù)處理過程中，要學(xué)會換位思考，站在客戶的立場上開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)，只有真正知道客戶需要什么，才能夠更好地為客戶進(jìn)行解答，真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第三，運(yùn)用科技手段，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)技術(shù)支撐。運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，開發(fā)高效便捷的客戶服務(wù)平臺，為客戶服務(wù)提供技術(shù)支撐。

最后，逐步建立和完善自我監(jiān)督體系和社會監(jiān)督體系，實(shí)時(shí)反應(yīng)服務(wù)過程中的缺點(diǎn)和不足，反饋客戶意見，改進(jìn)服務(wù)方式。

篇10

在電力市場逐漸完善的情況下，為了提高電力企業(yè)在市場中的競爭力，在市場中取得有利的地位，就需要以市場作為企業(yè)運(yùn)營的陣地，做好市場的調(diào)查和分析工作，保證電力企業(yè)的發(fā)展能順應(yīng)市場的變化，這對供電企業(yè)開拓不一樣的發(fā)展渠道有著非常關(guān)鍵的意義。尤其是目前我國城市化發(fā)展不斷深入的市場環(huán)境下，為供電企業(yè)創(chuàng)造了許多新興的客戶群，如商業(yè)和民用住宅。因此，供電企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變營銷工作中心，將新興的客戶群作為未來營銷的主要目標(biāo)。此外供電企業(yè)還可以利用創(chuàng)新的宣傳方式為企業(yè)的營銷做好宣傳工作，如增加客戶的實(shí)地體驗(yàn)，組織客戶參觀企業(yè)的生產(chǎn)過程，以此增加客戶對電能的認(rèn)識，意識到使用電能的好處，在生活能源選擇上將電能作為首要選擇，從而為供電企業(yè)開辟新的途徑。同時(shí)，供電企業(yè)在進(jìn)行營銷的過程中，還應(yīng)落實(shí)一站式服務(wù)工作，做好居民用電過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，如供電設(shè)備的報(bào)裝、維護(hù)和使用，從而提升客戶對電能使用的滿意情況，為供電企業(yè)樹立良好的品牌和口碑。供電企業(yè)還可以利用多媒體作為企業(yè)營銷宣傳工作的平臺，加強(qiáng)企業(yè)的宣傳效果，使企業(yè)的營銷能夠得到普及，從而讓客戶養(yǎng)成合理用電，安全用電的意識。本著節(jié)約能源的理念，供電企業(yè)在做營銷工作時(shí)，還要引導(dǎo)客戶在用電過程中注意節(jié)約用電，并將相關(guān)技巧告知用戶，并通過取得客戶對企業(yè)的信任，促進(jìn)電力行業(yè)健康持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

二、我國供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的有效途徑

（一）培養(yǎng)營銷員的服務(wù)意識

做好營銷工作的關(guān)鍵是堅(jiān)持以人為本的思想，要從客戶的內(nèi)在需求出發(fā)，以客戶對服務(wù)的滿意程度作為衡量營銷員工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。特別是當(dāng)前我國正處于社會主義市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型時(shí)期，電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量成為市場核心競爭力的重要組成部分。因此，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就需要培養(yǎng)營銷員的服務(wù)意識，突出“以客為主，服務(wù)顧客”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保質(zhì)保量，信譽(yù)第一”的工作原則。服務(wù)意識的形成需要營銷員主動參與到市場的競爭中，積極為顧客提供服務(wù)，改變過去被動服務(wù)的狀況，力求通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)為供電企業(yè)在市場中營銷爭取到有利地位。

（二）培養(yǎng)電力營銷人員的綜合素質(zhì)

電力營銷人員的素質(zhì)情況直接影響了供電企業(yè)營銷的質(zhì)量，電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就需要企業(yè)采取不同的方式培養(yǎng)電力營銷人員的綜合素質(zhì)。因此，企業(yè)先要重視開發(fā)電力營銷的人力資源，通過引進(jìn)一批思想政治素質(zhì)過硬、具有較強(qiáng)責(zé)任性、業(yè)務(wù)素質(zhì)突出且有服務(wù)意識的專業(yè)營銷人才，為供電企業(yè)的營銷工作組建一支業(yè)務(wù)能力和思想素質(zhì)兼?zhèn)涞墓ぷ麝?duì)伍。同時(shí)，企業(yè)還要充分利用現(xiàn)有人力資源的優(yōu)勢，加強(qiáng)在職人員的培訓(xùn)，設(shè)置專門的營銷人員培訓(xùn)班，強(qiáng)化營銷人員理論知識的培養(yǎng)，從心理學(xué)、傳播學(xué)及相關(guān)法律法規(guī)等方面培養(yǎng)工作人員的綜合素質(zhì)。同時(shí)，為了提高營銷人員工作積極性，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識落實(shí)到具體的工作中，企業(yè)建立健全激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)行創(chuàng)造制度上的保障，從而把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)的監(jiān)督和績效考核融合，使?fàn)I銷人員的服務(wù)行為能得以規(guī)范。

（三）完善電力營銷體制

電力營銷體制是保證營銷工作有章可循的依據(jù)，供電企業(yè)要想在市場中站穩(wěn)腳跟，就需要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)于電力營銷體制結(jié)合，進(jìn)一步完善當(dāng)前供電企業(yè)的營銷體制。為此，供電企業(yè)可以設(shè)置電力營銷的責(zé)任人制度，建立一套完善的責(zé)任體系，做好工作人員的考核工作，實(shí)行有獎(jiǎng)有罰的激勵(lì)機(jī)制。為了保證體制能落實(shí)到實(shí)際的工作中，供電企業(yè)還需要設(shè)立內(nèi)部資金運(yùn)營的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，對供電企業(yè)從基層到高層的下而上的財(cái)務(wù)管理，從而構(gòu)建資金收入和支出的雙線并行，確保上下級在財(cái)務(wù)上能夠統(tǒng)一管理和調(diào)配。

（四）構(gòu)建電力營銷服務(wù)管理系統(tǒng)

由于電力營銷涉及眾多內(nèi)容，其業(yè)務(wù)非常繁雜，而構(gòu)建電力營銷服務(wù)系統(tǒng)則是處理這個(gè)問題的有效辦法，也是強(qiáng)化供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效途徑。因此，供電企業(yè)可以通過先進(jìn)的營銷技術(shù)，參考已成功的經(jīng)驗(yàn)，從而構(gòu)建出完善的電力營銷服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以將客戶信息等一些與營銷相關(guān)的數(shù)據(jù)輸入到系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)電力營銷的自動化管理，從而促進(jìn)供電企業(yè)的營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)在效率上和質(zhì)量上得到提升。

（五）構(gòu)建電力營銷服務(wù)監(jiān)督機(jī)制