導語：如何才能寫好一篇農村電子商務研究綜述，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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中國政府從 2003 年開始就加大力度關注 “農村， 農業(yè)， 農民” 問題， 自 2006 年開始到 2016 年， 政府的工作都加快農業(yè)現代化建設， 實現農業(yè)現代化。

農民即生產者在舊農業(yè)經濟中并無話語權，農產品流通的權利嚴重向農業(yè)中的龍頭企業(yè)， 批發(fā)商， 零售商傾斜。而現在，許多農民以及合作社在電子商務平臺上銷售自家或收購的農產品。 王景河 （2004）[1] 探討了中國農村實施電子商務的現狀， 并提出了農村電子商務的必要性與可行性， 為了促進解決“三農” 問題與全面建設小康做出了貢獻， 提出電子商務對促進加速農村經濟的發(fā)展有重要作用。

涉農電商存在著巨大的潛在商機，淘寶網是最先抓到這份商機的電子商務平臺， 專業(yè)淘寶村等也因此迅速發(fā)展， 但這份商機也面臨著挑戰(zhàn)，其中就存在農產品生產者行為監(jiān)管問題。由于現有的電子商務平臺不設有監(jiān)管體系以及農產品本身的退貨成本大的特點，農產品生產者存在電子商務平臺上銷售低劣的農產品給客戶， 造成消費者的損失， 從而造成客戶量的流失， 但監(jiān)管需要成本， 有時反而會造成整個社會福利的損失。

PPP 模式是政府通過與私營部門合作建設公共項目， 從而拓寬融資渠道造福社會的模式，將 PPP 模式與農村電商結合無疑能促進此種問題的改善并大力促進農業(yè)經濟發(fā)展， 政府與私營企業(yè)合作投資建設涉農電商平臺，由私營企業(yè)進行商業(yè)化管理，而政府對農產品質量與農產品生產者的行為進行監(jiān)管。

Peter Schare [2] 從實驗心理學等四個角度分析了 ppp 模式在博弈論下的研究， 指出 PPP 博弈包括每個參與人的戰(zhàn)略， 相關支付函數， 博弈結果和均衡情況這四個因素， 因此本文也通過混合策略博弈對政府(G)對農產品生產者(P)的監(jiān)管行為進行分析。

2 政府(G)與農產品生產者(P)之間的監(jiān)管博弈

2.1 前提假設

G 與 P 之間信息不對稱，且 G 只要對 P 進行監(jiān)管即可查出 P 是否違約。

G 對 P 進行監(jiān)管需要成本 C 1 ， P 違約后被監(jiān)管需要支付違約金 C 2 。

G 在 P 違約情況下監(jiān)管獲得收益 R 1 ，不違約的情況下監(jiān)管獲得收益 R 2 。G 在農產品生產者違約情況下不監(jiān)管獲得收益-R 1 ， 在 P 不違約的情況下不監(jiān)管獲得收益 R 2 。 R 1 >R 2 >C 1 。

P 在 G 監(jiān)管的情況下違約可獲得收益-r 1 ,P 在 G 監(jiān)管下不違約的收益 r 2 ,P 在 G 不監(jiān)管的情況下違約可獲得收益 r 1 ， P在 G 不監(jiān)管的情況下不違約可獲得收益 r 2 。r 1 >r 2 >C 2 。

用收益-成本來代表此博弈中各方獲得的效用。

2.2 博弈過程

政府與農產品生產者的行為都是不確定的， 政府通過猜測農產品生產者是否會違約從而確定是否進行監(jiān)管，而農產品生產者則通過猜測政府是否會監(jiān)管從而確定自己是否違約。因此， 農產品生產者與政府進行混合策略博弈。假設政府選擇監(jiān)管的概率為 P， 不監(jiān)管的概率為 1-p， 農產品生產者違約的概率為 q,不違約的概率為 1-q。

G 監(jiān)管的情況下， P 違約。G 將付出監(jiān)管成本 C 1 ， 由于監(jiān)管就能避免農產品生產者違約形成新的社會正效應，因此 G得到收益 R 1 ， 用利潤來代表政府最后得到的效用， 結果為 R 1 -C 1 ； P 違約后被罰違約金為 C 2 ， 獲得監(jiān)管后不違約的收益 r 2 ， 最終效用為 r 2 -C 2 。 G 監(jiān)管， P 不違約。 G 將付出監(jiān)管成本 C 1 ， 由于P 沒有違約，因此 G 得到原有收益 R 2 ，則 G 得到的最終效用R 2 -C 1 ;P 不違約， 則 P 獲得原有收益 r 2 。 G 不監(jiān)管， P 違約。 G 不監(jiān)管則不用付出監(jiān)管成本，由于 P 的違約行為而造成社會福利的下降， 因此 G 的效用為-R 1 ； P 違約而不被監(jiān)管， 則獲得效用 r 1 。G 不監(jiān)管， P 不違約。G 不監(jiān)管 P 也不違約， 則 G 的效用為 R 2 ， P 的效用為 r 2 。

2.3 博弈結果

農產品生產者(P)在此博弈中的期望效用為：EU （P） =q （p （r 2 -C 2 ） + （1-p） （r 1 ） ） + （1-q） （p （r 2 ） + （1-p） r 2 ）（1）

為達到效用最大化， 應對 q 求一階導數， 墜EU （P） =墜q=0，得到最優(yōu)結果條件： p 鄢 = （r 2 -r 1 ） / （r 2 -r 1 -C 2 ）由上述結果可知，當 P 預測到 G 監(jiān)管的概率 p 鄢 > （r 2 -r 1 ） /（r 2 -r 1 -C 2 ） 時， 不違約的行為則會達到最優(yōu)結果， 當 P 預測到 G監(jiān)管的概率時 p 鄢 < （r 2 -r 1 ） / （r 2 -r 1 -C 2 ） ， P 將會違約。

政府(G)在此博弈中的期望效用為：

EU （G） =p （q （R 1 -C 1 ） + （1-q） （R 2 -C 1 ） ） + （1-p） （q （-R 1 ） + （1-q） R 2 ） （2）

為達到效用最大化， 應對 P 求一階導數， 墜EU （G） /墜p=0， 得到最優(yōu)結果條件： q * =C 1 /2R 1 。

由上述結果可知，當 G 預測 P 違約的概率 q * >C 1 /2R 1時， G 選擇監(jiān)管的行為會得到最優(yōu)結果， 當 G 預測到 P 違約的概率 q * <C 1 /2R 1 時， G 選擇不監(jiān)管的行為則會得到最優(yōu)結果。

綜述

政府與農產品生產者都會對對方的行為進行預測與推斷， 就偏好來說， 政府偏向于不監(jiān)管而農產品生產者偏向于違約， 所以他們同時會如此去預測對方的行為， 會導致農產品生產者預測政府監(jiān)管的概率 q * > （r 1 +r 2 ） / （r 2 -2r 1 -C 2 ） ，從而農產品生產者則選擇不違約行為， 而政府則同樣預測 q * >C 1 /2R 1 ， 從而對農產品生產者進行監(jiān)管。不過， 這仍然是推測行為， 根據實際預算估量， 作出最優(yōu)結果行為。

3 結語

本文研究了政府與農產品生產者之間的監(jiān)管博弈，通過混合策略博弈研究政府是否對農產品生產者的違約行為進行監(jiān)管與農產品生產者在政府的監(jiān)管下是否違約。結論表明， 當P 預測到 G 監(jiān)管的概率 p * > （r 2 -r 1 ） / （r 2 -r 1 -C 2 ） 時， 不違約的行為則會達到最優(yōu)結果， 當 P 預測到 G 監(jiān)管的概率 p * < （r 2 -r 1 ） / （r 2 -r 1 -C 2 ） 時， P 將會違約。 而當 G 預測 P 違約的概率 q * >C 1 /2R 1 時，G 選擇監(jiān)管的行為會得到最優(yōu)結果，當 G 預測到 P 違約的概率 q * <C 1 /2R 1 時， G 選擇不監(jiān)管的行為則會得到最優(yōu)結果。

PPP 模式下的涉農電商平臺的搭建項目是一個促進農村經濟改革和農產品流通模式轉型很好的途徑和方法，未來關于此項目的研究應該更加深入和透徹。

【參考文獻】

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〔關鍵詞〕移動商務；移動金融服務；移動信息服務；移動購物服務；用戶采納；文獻綜述

〔中圖分類號〕C931.6〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2014）06-0171-06

目前各國手機普及率不斷提高，用戶上網設備逐漸從電腦向手機端轉移。2008年以后手機成為推動我國互聯網普及率提高的主要因素。截至2013年12月底，我國手機網民規(guī)模達到5億，網民中使用手機上網的人群比例由2012年的745%提升至81.0%[1]。盡管手機網民的數量日益增長，但用戶利用手機開展商務活動的比例還很低，大部分用戶還停留在通信、娛樂和社交等基本應用上。移動互聯網市場的成功和潛力釋放依賴于用戶對各種移動商務服務的使用，因此用戶的移動商務采納行為成了理論研究的熱點。

很多學者把移動商務看成是電子商務的擴展[2-3]，認為移動商務等同于移動電子商務或無線電子商務，如Siau（2001）等認為移動商務是基于無線通信網絡使用移動設備和其他有線的電子商務技術開展的新型電子商務交易[4]，Dholakia（2004）認為移動商務是通過移動和無線終端設備進行的電子商務活動[5]。移動商務可以看成是下一代電子商務（Alfahl et al，2012）[6]，但是與傳統(tǒng)的基于電腦的電子商務有明顯的不同。由于基于無線網絡和可移動終端，相對于電子商務不受時間限制的這一特點，移動商務的應用不受時間和地點的限制，呈現出移動性、個性化、精確性、便攜性等特征，這使得用戶可以隨時隨地的獲取信息，為企業(yè)提供諸如基于位置的服務、情景服務等各種個性化服務提供了基礎，這極大拓展了商務活動的時空范圍。此外，移動終端設備的存儲能力、交互能力、顯示方式、使用方式與電腦有明顯區(qū)別，這使得移動商務的應用模式、業(yè)務流程、價值鏈、市場格局、管理方式與傳統(tǒng)電子商務形成了明顯的不同[7]。

本文認為移動商務可以分為廣義和狹義兩種，廣義的移動商務是指人們通過移動終端設備進行的一切商務活動；狹義的移動商務是指通過移動終端設備進行的交易活動。本文采用廣義的移動商務概念。其中，移動設備包括手機、PDAs、掌上電腦等可接入無線網絡的各種可移動終端。

1移動商務的分類

Varshney & Vetter（2002）提出了包括應用、用戶無線基礎設施、移動中間件和無線網絡基礎設施的移動商務集成框架，其中基礎設施和中間件是移動商務應用的基礎[8]。對于移動商務服務的種類，國內外學者從業(yè)務類型、時間和空間特征、服務內容、服務對象、交易對象等不同角度進行了分類，本文對此進行了總結，如表1所示。

2移動商務服務的用戶采納模型及研究概況

2.1主要理論模型

目前移動商務采納研究主要是基于需求方即消費者和用戶層面研究，研究的視角主要是基于技術視角或者社會心理學視角，相關理論主要有理理論（TRA）、計劃行為理論（TPB）、技術接受模型（TAM）及擴展（TAM2）、技術接受和使用統(tǒng)一理論（UTAUT）、創(chuàng)新擴散理論（IDT）、任務技術匹配理論（TTF）等。

理理論認為個體的行為由行為意圖決定，而個體的行為意圖又是由對行為的態(tài)度和主觀規(guī)范決定的[15]；計劃行為理論由TRA延伸而來，相對于TRA，增加了感知行為控制因素。該理論認為，行為意圖除了由態(tài)度和主觀規(guī)范決定之外，還會受到感知行為控制的影響[16]。技術接受模型舍棄了TRA中的主觀規(guī)范，提出了感知有用性和感知易用性這兩個主要的決定態(tài)度的因素[17]。

創(chuàng)新擴散理論，由美國新墨西哥大學埃弗雷特?羅杰斯教授創(chuàng)立，描述了一項新產品或服務在社會系統(tǒng)中的擴散過程。創(chuàng)新是一種新思想、新產品或新過程。創(chuàng)新事物具有5個基本特征：相對優(yōu)勢、兼容性、復雜性、可實驗性、可觀察性[18]。

Venkatesh & Morris（2003）等將不同模型進行了整合，提出了技術接受和使用統(tǒng)一理論，該理論包括4個核心維度：績效期望、努力期望，社會影響、促成因素，4個調節(jié)變量：性別、年齡、經驗和使用自愿性[19]。

本文對不同移動商務服務研究所用的理論模型及常見變量進行了統(tǒng)計，如表2所示，可以看出TAM模型是移動服務采納領域內應用最廣的理論。此外，還有部分學者利用效價理論、IS持續(xù)使用理論、赫茨伯格的雙因素理論、價值采納模型、社會認知理論、期望確認理論等通過加入新的變量對上述理論模型進行了擴展。

2.2不同移動商務服務的用戶采納研究

用戶對不同移動商務服務的關注點和使用行為規(guī)律存在明顯差異。劉玉青（2010）認為交易類最重要的因素是感知代價，即時通信類和信息類是感知有用性，娛樂類是感知樂趣[13]，Fang（2006）認為移動游戲服務是感知樂趣，移動交易服務是感知有用性和安全[20]。

除了對移動商務的用戶采納行為進行一般性研究之外，還應該針對不同類型的移動商務服務的用戶采納行為進行分類研究，其中移動支付服務、移動銀行服務、移動信息服務、移動購物服務等是目前研究比較多的領域。傳統(tǒng)采納模型考慮的因素大多數停留在用戶的主觀信念和態(tài)度層面，而對不同服務本身的因素考慮太少，而這些因素在實際中又非常重要。在實際研究中，往往根據不同移動商務服務的特點，通過加入信任、風險、感知成本、樂趣、信息質量、系統(tǒng)質量等變量對傳統(tǒng)采納模型進行拓展。

2.2.1移動支付服務采納研究

對安全性的擔心，使得風險和信任成為影響用戶使用移動支付服務的重要因素。Mallat（2007）認為移動商務采納的障礙包括溢價支付、支付過程復雜、用戶規(guī)模不夠、感知風險[21]。胡秋靈（2008）等通過加入感知風險和信任變量對TAM進行了擴展，通過對225個中國移動支付用戶的調研，發(fā)現感知風險、信任對用戶移動支付的使用行為影響顯著[22]。楊水清（2012）等基于效價理論，通過對374位支付寶用戶的調研，實證研究發(fā)現用戶對移動支付的初始信任通過提高相對優(yōu)勢和降低感知風險對使用意向產生影響，感知風險對采納意愿存在負向影響[23]。

大部分研究都證實了TAM中感知有用性與感知易用性對采納態(tài)度的影響，劉丹（2011）等基于TAM理論，通過對370名移動支付用戶的問卷調研，通過結構方程實證檢驗發(fā)現，感知有用性、感知易用性、網絡外部性對用戶移動支付采納態(tài)度有顯著影響[24]；對于不同人群而言，這兩者的重要程度是不同的，根據創(chuàng)新擴散理論，創(chuàng)新的采用者分為革新者、早期采納者、早期追隨者、晚期追隨者和滯后者等，Kim（2010）等實證研究表明移動支付的早期采納者認為易用性比較重要，而晚期采納者認為有用性比較重要[25]。

2.2.2移動證券服務采納研究

李志宏（2012）等對TAM進行拓展，將信息質量、結構性保障和相關群體因素加入模型，構建了移動證券用戶采納的理論模型，實證研究發(fā)現感知有用性、信息質量、結構性保障顯著影響用戶采納行為，相關群體對使用態(tài)度影響不顯著，移動設備可用性和移動網絡可用性對感知有用性有顯著影響[26]。Yaseen（2010）等基于TAM，通過對179名約旦證券投資者和中間商的調查，實證研究發(fā)現感知信任、感知有用性、感知易用性、社會和文化對用戶采納意圖有顯著影響[27]。

2.2.3移動銀行服務采納研究

信任、感知可靠性、風險是移動銀行采納研究中經常增加的變量。閔慶飛（2008）等通過對438個手機銀行用戶的調研，通過結構方程實證研究發(fā)現，用戶使用手機銀行的行為意圖受到感知信任的積極影響，而信任則受到技術因素、制度因素和移動商務供應商的共同影響[28]。鄧朝華（2009）等基于TAM，實證研究表明感知有用性和可靠性顯著影響用戶對移動銀行服務的使用態(tài)度，服務費用對使用態(tài)度影響不顯著[29]。Lule（2012）等基于TAM，通過對395位用戶的調查，對影響非洲肯尼亞移動銀行服務采納的因素進行了實證研究，結果表明感知易用性、感知有用性、自我效能、感知可信度顯著影響用戶的采納態(tài)度[30]。Al-Jabri（2012）等基于IDT，通過對330名移動銀行用戶的調查，對影響沙特阿拉伯用戶移動商務采納的因素進行了實證研究，結果表明相對優(yōu)勢、兼容性、可觀察性、感知風險對采納有顯著影響，可實驗性和復雜性的影響不顯著[31]。

周濤（2009）等基于整合TTF和UTAUT分析了影響用戶采納移動銀行的因素，研究結果顯示，任務/技術匹配度顯著影響績效期望，而技術特征顯著影響努力期望，績效期望、任務/技術匹配度、社會影響和便利條件對用戶采納有顯著作用[32]。

2.2.4移動信息服務采納研究

移動信息服務指用戶通過移動設備訂閱新聞、天氣信息、財經信息、娛樂信息、基于定位的信息等。外部影響、成本、信息質量（內容）和系統(tǒng)質量是移動信息服務采納研究中經常增加的變量。

由于調研樣本和模型構建的差異，導致了不同學者研究結論存在差異性。對于外部影響對用戶移動信息服務采納行為的影響，黃浩（2008）等以TAM為基礎實證研究結果表明用戶自身創(chuàng)新性、外部影響和成本影響消費者的采納意圖[33]，而韓超群（2012）實證研究發(fā)現感知愉悅性、心流體驗、感知易用性和感知移動性是影響用戶采納的主要因素，而社會影響不顯著[34]。

除了針對一般用戶的采納行為進行研究之外，還有部分學者專門針對農村居民的移動信息采納服務進行了研究。何德華、魯耀斌（2009）以UTAUT模型為基礎，通過對我國中東西部212位農民的調查，實證研究發(fā)現，滿意對接受移動信息服務的使用意向起中介作用、成本對預期使用具有負向作用[35]。陸敏玲（2012）基于TRA和TAM，通過對647位農村居民的調查，實證研究發(fā)現除娛樂性、信息性外，社會互動、長期在線和方便性對移動信息服務使用態(tài)度影響顯著[36]。

受到手機閱讀屏幕的限制，信息質量和系統(tǒng)質量也是制約用戶采納移動閱讀服務的影響因素。劉魯川（2011）、Zhou（2011）基于TAM，通過實證研究發(fā)現信息質量顯著影響感知有用性，系統(tǒng)質量而顯著影響感知易用性[37-38]。黃怡菲、楊蘭蓉（2013）基于TAM和TPB，以武漢市部分高校學生為研究對象，建立了高校學生對移動圖書館使用意向的影響因素模型[39]。Lee（2009）等利用赫茨伯格的雙因素理論，將影響用戶移動數據服務采納后行為的因素分為激勵因素（信息質量）和保健因素（系統(tǒng)質量）。實證結果表明，信息質量、系統(tǒng)質量對用戶采納行為影響顯著，并受到用戶使用動機（實用/娛樂）的調節(jié)[40]。

2.2.5移動廣告服務

移動廣告內容的可信性和信息性是影響用戶采納的重要因素。Chowdhury（2006）等對影響孟加拉國用戶接受移動短信廣告的因素進行了分析，實證結果表明可信度是影響用戶態(tài)度的重要因素[41]。Liu（2012）等對影響日本和澳大利亞兩國用戶接受移動廣告的因素進行了分析，實證結果表明信息娛樂性和可信性是最重要的因素[42]。肖爽（2012）基于TAM，認為用戶的態(tài)度和感知有用性對移動廣告的采納有直接的影響，而用戶的態(tài)度由移動廣告的娛樂性、信息性、干擾性和可信性來決定[43]。

2.2.6移動購物服務采納研究

移動購物服務指用戶通過移動設備進行產品和服務的交易。風險、便捷性、樂趣、外部影響是移動購物服務采納研究中經常考慮的因素。

陸敏玲（2012）等從移動商務特征的視角出發(fā)，實證研究表明感知無處不在、感知個性化和感知情境提供以及感知風險對用戶移動購物使用意愿有顯著影響[44]。李晶（2012）基于TPB，實證研究表明信息系統(tǒng)滿意、服務成本、個人創(chuàng)新性、愉、同伴影響、自我效能、主觀規(guī)范、態(tài)度是影響消費者接受手機購物意愿的重要因素[45]。鄭稱德（2012）基于價值采納模型（VAM）和TAM，實證研究表明用戶對于移動購物的感知有用性和自我效能通過感知價值影響采納意圖[46]。

Maity（2010）基于認知成本收益理論、期望確認理論、TRA、TAM，提出了分析用戶采用移動購物意圖的模型，該模型認為用戶態(tài)度的變量包括感知易用性、感知有用性、主觀規(guī)范、感知行為控制、自我效能、替代渠道作用、結果期望、愉悅[47]。Varshney & Madan（2010）通過調查發(fā)現用戶不選擇通過移動終端交易主要原因是成本太高和缺少相關知識技能，而通過終端進行交易的主要原因是工作和業(yè)務需要[48]。

3研究述評

3.1研究方法

從研究方法上而言，對于用戶層面的移動商務的采納行為研究，基于問卷調研結果而采用結構方程建模、多元回歸分析或因子分析等解釋性的實證研究方法占據了主流，為了推進IS研究，Shmueli & Koppius（2010）認為有必要采用預測性分析方法，以創(chuàng)建更加符合實際的理論模型[49]，如Chong（2013）通過結構方程建模和神經網絡方法的對比，發(fā)現神經網絡的方法在預測用戶移動商務采納行為時更符合實際[50]。

3.2研究對象

對于移動商務服務的用戶群體，目前大部分沒有細分，多數是基于普通個人用戶的調研和分析，而對企業(yè)用戶、不同類型用戶的采納行為研究還比較缺乏，下一步有必要針對包括企業(yè)用戶、農村居民、學生群體、中老年用戶、不同文化背景用戶等進行調研，對不同用戶的移動商務服務采納行為進行分類和對比研究，研究不同用戶移動商務采納行為的區(qū)別。

3.3下一步研究方向

從采納的動態(tài)過程和階段而言，不管是個人用戶還是企業(yè)用戶，既包括初始采納行為，也包括初始采納后的持續(xù)使用和擴散即采納后行為。創(chuàng)新研究應該同樣重視采納后的擴散，而目前大部分采納研究關注點在用戶的初始采納行為上，而對采納后深層次擴散的研究還比較缺乏。

移動通訊技術和智能手機等移動終端是移動商務開展的基礎，隨著移動終端用戶的不斷增多和移動商務技術的變革，各種創(chuàng)新的移動商務服務不斷推出，目前移動商務的應用領域已經覆蓋到娛樂、金融、貿易、管理、營銷、旅游、教育及生活的各方面，因此除了關注移動信息服務、移動支付服務、移動購物服務等領域之外，下一步應對各種新型移動商務服務的用戶采納行為進行深入和對比研究。

從采納影響因素的選擇上，多數研究只關注上述因素中的1～2個方面，很少有研究綜合個人、組織和國家不同層面的因素。移動商務的采納和擴散是一個系統(tǒng)工程，其影響因素既包括微觀層面，也包括企業(yè)層面、產業(yè)層面和宏觀層面，僅基于社會心理學從一般用戶視角研究移動商務的采納因素是不全面的，下一步研究中有必要建立新的理論框架，綜合考慮個人、組織和國家不同層面的影響因素。

由于不同國家面臨的經濟發(fā)展條件和環(huán)境、信息基礎設施、文化、法律法規(guī)等存在著差異，不同國家移動商務發(fā)展狀況存在著不平衡性，其采納和擴散的因素存在著一定的差異。目前移動商務采納相關研究主要集中在經濟發(fā)達和移動互聯網普及率較高的國家和地區(qū)如歐洲、美國、韓國、日本、澳大利亞、新加坡、臺灣地區(qū)等，而在欠發(fā)達國家和移動互聯網普及率較低的區(qū)域相關研究的開展還比較少，下一步非常有必要進行國家和區(qū)域視角的移動商務采納對比研究。

參考文獻

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篇4

論我國國際收支持續(xù)“雙順差”的負面效應

我國民生財政的理解與政策趨勢研究

非營利組織信息披露與社會捐贈:一個博弈分析

基于DEA-Malmquist的中部地區(qū)高技術產業(yè)R&D效率實證研究

《資本論》轉型理論及其現實意義考察

安徽農村教育水平與農民收入的關系研究

基于波特模型的農民專業(yè)合作社競爭力分析

論遺產稅的獨特性

汽車消費稅的消費效應研究——基于月度宏觀數據的分析

持續(xù)經營非標審計意見與高管變更

我國信息制造業(yè)大企業(yè)國際化動因研究

衍生工具使用行為對公司價值影響實證研究

醫(yī)院應收醫(yī)療款的管理

皖江城市跨江發(fā)展戰(zhàn)略的思考

皖江城市帶承接產業(yè)轉移的影響因素實證研究——基于面板協整模型的實證分析

中國特色社會主義理論體系的研究對象是什么

論現代道德選擇能力培育及其路徑選擇

從“王”到“士”:中國古代身體規(guī)訓的轉折——《論語》和《道德經》的知識系譜學考察

哲學視域下的我國現階段公共性問題研究

外資在華直接投資及并購若干問題研究——基于價值鏈的壟斷競爭理論

交叉持股:日本的實踐及其對我國的啟示

事件營銷在科普圖書營銷中的應用

完善中國農產品電子商務物流研究

企業(yè)競爭力理論研究綜述

風險導向型內部控制體系構建

商業(yè)銀行操作風險管理國際比較、啟示和建議

關于投資環(huán)境評估常用方法的對比研究——以銅陵市為例

農村金融服務功能缺損探析

當前房地產企業(yè)稅收管理之我見

企業(yè)社會責任成本控制的方法、程序和指標體系

企業(yè)社會責任與企業(yè)績效的相關性研究

合肥市物流企業(yè)調研分析及對策

煙草商業(yè)企業(yè)即時服務與客戶忠誠培育探析

論薪酬杠桿在電網企業(yè)中的作用

銅陵市涉外企業(yè)外經貿人員業(yè)務知識需求結構問卷調查

皖江城市帶承接產業(yè)轉移平臺建設的思考——以宣城市開發(fā)區(qū)為例

銅陵市水污染治理的調研

心智與語言——認知革命的哲學探源

論離婚損害賠償制度

論科學監(jiān)督

基于生態(tài)創(chuàng)新的生態(tài)安徽建設策略探究

企業(yè)智力資本評價指標體系研究

企業(yè)社會責任信息質量的內容分析研究

論員工滿意度和客戶滿意度的關系

淺析企業(yè)并購

電子商務供應鏈管理E-SCM及相關整合研究

我國應對新貿易壁壘的策略初探

我國歷史上的糧食價格支持政策及其啟示研究

外國農業(yè)財稅政策對我國的啟示

我國農村合作銀行的市場定位研究——以美國社區(qū)銀行為借鑒

中小企業(yè)融資問題與開發(fā)性金融初探

從《賦稅論》看威廉·配第的稅收思想

基于Hurst指數的電力、化工行業(yè)股票風險比較研究

對當前國際金融危機的幾點思考

公司治理與企業(yè)風險的相關性研究

安徽省中小企業(yè)財務管理策略探析

淺析企業(yè)成本控制下的質量成本管理

篇5

一、互聯網促進農業(yè)發(fā)展文獻綜述

（一）互聯網與農業(yè)發(fā)展結合研究

當移動通信技術、計算機、大數據、物聯網等先進技術在農業(yè)領域廣泛應用，原本在農業(yè)領域分散的線下銷售模式與原手工粗放式生產轉向線上銷售與智能化生產，信息、網絡和高科技慢慢融入農業(yè)的整個產業(yè)鏈條，包括產、供、銷等多個環(huán)節(jié)，并且?guī)覫T設備、互聯網金融、電子商務、大數據信息服務等產業(yè)鏈條的全面升級。在互聯網對農業(yè)信息傳遞功能方面，汪雷、汪衛(wèi)霞（2010）以信息不對稱理論為基本分析工具，通過重點分析農業(yè)信息的傳播內容、傳播途徑等方面存在的信息不對稱問題，研究了我國農業(yè)信息不對稱問題導致農業(yè)信息傳播滯礙的原因與機制。嚴方（2006）、李志達（2011）、李亮（2013）對“互聯網+農業(yè)”信息利用現狀、存在問題、解決方案等方面進行了系統(tǒng)研究。從以上學者的研究中我們可以看出，“互聯網+農業(yè)”對促進農村經濟發(fā)展具有重要的意義，我們應當首先調動農民的積極性和參與性，同時調動企業(yè)、社會、政府的參與，拓展“互聯網+農業(yè)”發(fā)展模式，從而打開農業(yè)經濟發(fā)展的新篇章。

（二）互聯網促進農業(yè)發(fā)展對策建議研究

在利用互聯網促進農業(yè)發(fā)展的對策建議方面，朱鏈萍、張建華、王澤天（2015）等學者從定性層面做出了探討，從“互聯網+金融”“互聯網+支農”“互聯網+耕地寶”的多種模式出發(fā)，提出相應的對策建議。趙愛雪（2015）提出農業(yè)“互聯網+”行動方向。萬寶瑞（2015）認為互聯網滲透到社會發(fā)展的各個方面，自然會帶動農村經濟的發(fā)展，作為政府首先應該在農村基礎設施建設上給予資金支持；其次在農產品電子商務發(fā)展方面，要注重物流、互聯網金融方面的建設；最后在提升農村信息水平和農民互聯網應用能力的基礎上，將農村基層應用互聯網與農業(yè)現代化連接起來，將信息化滲透到農業(yè)政務管理、農產品銷售、農業(yè)生產等各個環(huán)節(jié)。從眾多學者的研究中我們可以總結出，利用互聯網促進農業(yè)發(fā)展的對策建議要結合本地區(qū)農村經濟發(fā)展的實際情況，從政策支持、頂層設計、互聯網金融、大數據開發(fā)、電商平臺等多個角度來探索互聯網促進農業(yè)發(fā)展的對策建議。

二、互聯網促進農業(yè)發(fā)展過程中存在的問題

（一）農村互聯網信息技術發(fā)展比較落后

互聯網與農業(yè)的結合首先體現在信息技術方面，但是我國農村信息技術的發(fā)展水平和普及率卻不盡人意。首先，互聯網技術并未徹底改造農業(yè)生產環(huán)節(jié)以提高生產率。其次，互聯網技術并未運用于農業(yè)生產過程中品質監(jiān)督和管理過程。最后，互聯網技術并沒有將農業(yè)生產經營活動中的各個環(huán)節(jié)打通并整合成精煉而完善的產業(yè)鏈。

（二）農村信息技術人才匱乏導致農民積極性不高

農村教育資源缺乏，對教育重視程度不夠導致農民普遍受教育程度低，學習理論知識的能力有限，專業(yè)素質有待提高。農業(yè)從業(yè)人員接受新事物的速度較慢且農民對于“互聯網+農業(yè)”潛在價值和發(fā)展前景沒有正確的認識，因此對于互聯網促進農業(yè)發(fā)展的認識不夠深刻，參與的積極性不高。

（三）“互聯網+農業(yè)”的相關配套服務發(fā)展滯后

完備的物流體系和金融支持是農村“互聯網+農業(yè)”發(fā)展所必備的條件。而目前大部分農村地區(qū)發(fā)展所需的農村物流、金融服務等跟不上，如目前農村物流已經實現縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，但是絕大多數行政村還沒有物流點，“最后一公里”問題嚴重，農民網上經營農產品銷售面臨發(fā)貨難問題。金融服務上更落后，目前大多數銀行只在縣城有網點，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)只有農村信用社或者農業(yè)銀行，而且大多數網點并沒有自動存取款的ATM機，金融服務跟不上，影響農民的網上交易。

三、互聯網促進農業(yè)發(fā)展的對策

（一）加強“互聯網+農業(yè)”發(fā)展的頂層設計

用互聯網思維構建現代農業(yè)發(fā)展新體系“互聯網+農業(yè)”的本質是將互聯網技術和思維全面融入農業(yè)經濟發(fā)展的全過程，而不是互聯網與農業(yè)的簡單拼接，是一個漸進的、動態(tài)的長期過程，不可能一蹴而就，需要頂層設計、分階段推進。因此，必須從全國層面加強和完善“互聯網+農業(yè)”的頂層設計，制定“互聯網+農業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，從基礎設施、專項應用和服務體系等方面入手，明確入手環(huán)節(jié)、支持重點、推進措施，用互聯網思維方式，將互聯網有機融入現代農業(yè)發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，對“互聯網+農業(yè)”發(fā)展的建設任務進行合理布局和優(yōu)化配置，形成全國統(tǒng)籌布局、部門協同推進、各市分類指導的“互聯網+農業(yè)”發(fā)展新體系。

（二）加強網絡覆蓋面，注重發(fā)展延伸要發(fā)展

農村互聯網，首先，是要對互聯網金融進行全面覆蓋，考慮到目前互聯網金融的覆蓋速度，傳統(tǒng)互聯網金融還需要發(fā)揮主力作用，要不斷地投入，并且在原有的基礎上進行優(yōu)化、培養(yǎng)、發(fā)展農村金融的主體，并且還要向相對落后的地區(qū)進行推進、延伸等，要更大程度地發(fā)揮傳統(tǒng)金融的作用，增加其規(guī)模，有利于將來傳統(tǒng)金融向互聯網金融的過渡，擴大金融服務的范圍，為將來的農村互聯網金融打下基礎。

（三）利用互聯網打通農業(yè)各個環(huán)節(jié)

農村基層應根據本地區(qū)的特點，把自己本地區(qū)的優(yōu)勢與農村現代化建設連接起來，將互聯網滲透到農產品生產、加工、銷售的各個環(huán)節(jié)。農業(yè)只有把金融、物流、銷售各個環(huán)節(jié)都打通，搭建電子商務平臺，給予參與的農戶以政策、資金的支持，以促進當地互聯網行業(yè)和農業(yè)的相互協調發(fā)展，才會促進我國現代化農業(yè)的建設。

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篇6

《亞熱帶資源與環(huán)境學報》創(chuàng)刊詞

關于中國的亞熱帶

亞熱帶資源與環(huán)境福建省重點實驗室簡介

中國福建省亞熱帶山地4000年來植被變化的孢粉記錄(英文)

近40年來高原氣候變化特征分析

大氣CO_2濃度升高對土壤中不同粒級碳的影響

上海人口經濟增長及其對環(huán)境影響的相關分析

福建師范大學創(chuàng)新團隊——亞熱帶山地生態(tài)過程

森林碳匯決策與農村可持續(xù)發(fā)展研究(英文)

濕潤亞熱帶生態(tài)地理過程福建省教育廳重點實驗室通過論證

木莢紅豆人工林細根生物量季節(jié)動態(tài)及分布

自然保護區(qū)群網生態(tài)建設的幾點思考

土壤異養(yǎng)呼吸溫度敏感性(Q10)的影響因子

濕地生態(tài)系統(tǒng)碳循環(huán)過程及碳動態(tài)模型

稿件表達格式規(guī)范

GPSRTK技術在公路規(guī)劃定線跨河水準測量中的應用

福州市植被生態(tài)的遙感分析

GPS技術在交通中的應用

莆田市秀嶼區(qū)海域資源開發(fā)利用及保護管理

福州市土地利用景觀空間格局分析

福州市水環(huán)境的問題與對策

晚清西學東漸中西學中文書刊出版地域空間拓展軌跡

永安市旅游開發(fā)戰(zhàn)略探討

福建省旅行社空間分析

中國旅游酒店電子商務發(fā)展現狀、問題及其對策

福州休閑旅游發(fā)展初探

基于GIS/RS技術的福州城區(qū)水域時空動態(tài)變化研究

GIS支持下的縣級耕地分等——以福建省福清市為例

GIS支持下的福州市海洋功能區(qū)劃

2003年高考文科綜合第Ⅱ卷地理試題答題評析及教學對策

中學地理研究性學習活動中教師作用的思考

中學地理探究式教學策略與實驗研究

《亞熱帶資源與環(huán)境學報》征稿啟事

中國1995—2000年省間人口遷移模擬與遷移因素對遷移規(guī)模貢獻的分解

人口統(tǒng)計數據空間化模型綜述

福建沿海主要城市入境旅游客源市場結構的比較研究

新疆查崗諾爾鐵礦地質特征及成礦期次劃分

濟南城市土地利用結構優(yōu)化研究

重慶主城區(qū)空氣質量時空分布及原因分析

氣象要素柵格化方法比較——以福建省月平均氣溫為例

安徽省肥東縣農村居民點用地整理潛力分析

科技進步,農村生態(tài)環(huán)境治理的重要動力——以福建省龍巖市新羅區(qū)禮邦村為例

不同土地利用方式對閩江口濕地土壤活性有機碳的影響

女貞和野鴨椿幼苗細根形態(tài)和細根呼吸的序級特征

《亞熱帶資源與環(huán)境學報》影響力連年提升

環(huán)境變化對森林土壤CH_4氧化的影響

篇7

關鍵詞：移動商務；浙江省；中小企業(yè)；經濟特色；群落；移動商務平臺

中圖分類號：F276.3 文獻標志碼：A 文章編號：1673－291X（2011）14－0048－04

前言

近年來，移動商務在全球范圍內迅猛發(fā)展，數字化和網絡化已經成為不可逆轉的趨勢，移動通信和網絡互連技術的融合和不斷更新，將極大推進移動商務的快速發(fā)展。移動商務正成為人們重視的新領域，對于它的定義沒有統(tǒng)一的說法，可以暫時將移動商務定義為任何通過無線遠程通信網絡進行的商業(yè)行為。對于資金較少、規(guī)模較小的中小企業(yè)來說，移動商務的發(fā)展與改革，無疑是一股巨大的風浪，將帶動整個中小企業(yè)的發(fā)展。另外，處于沿海地帶的浙江省中小企業(yè)，更是有著獨特的發(fā)展特點，移動商務的應用和發(fā)展也需要因地制宜，這樣不但能帶動浙江省的經濟，更能帶動中國的經濟。

一、浙江省中小企業(yè)發(fā)展特點分析

（一）浙江省中小企業(yè)發(fā)展基本情況

浙江省地處我國東南沿海，是農業(yè)社會的富庶之地，但缺少工業(yè)化資源的先天條件。在改革開放前的近30年里，國家投入少，國有工業(yè)基礎較為薄弱。似乎浙江人更懂得“滴水成河”的道理。在二十多年的發(fā)展過程中，浙江的小企業(yè)開創(chuàng)了一條“輕、小、集、加”的具有浙江特色的國民經濟發(fā)展路子。

（二）浙江省中小企業(yè)發(fā)展特點

浙江省中小企業(yè)由于具有數量眾多、分布面廣的特點，在擴大就業(yè)、活躍市場、改善人民生活等方面，有著獨特的功能，對經濟發(fā)展和社會安定起著舉足輕重、不可替代的促進作用，對推進浙江省工業(yè)化進程，實現共同富裕做出了巨大的貢獻，已經成為國民經濟中最為重要和最為成功的部分。

浙江省中小企業(yè)最主要呈現以下幾個特點：（1）中小企業(yè)擴張速度快；（2）中小企業(yè)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)個體企業(yè)為主；（3）中小企業(yè)的輕型化結構明顯；（4）中小企業(yè)生產以中間產品為主。

（三）浙江省中小企業(yè)主要發(fā)展模式――群落式

1.中小企業(yè)群落概述

中小企業(yè)群落是指聚集在特定地理空間內的小企業(yè)群體。眾多中小企業(yè)擇地群集分布首先與地理環(huán)境因素有關，如便利的交通運輸條件、毗鄰自然資源產地與消費品市場。另外還與人文環(huán)境、工商傳統(tǒng)、政府的政策導向等非自然的因素相關。

2.浙江省中小企業(yè)的群落式分布

憑直觀我們發(fā)現，浙江眾多中小企業(yè)并不是離散地、相互孤立地發(fā)展的，而往往是相互依賴、相互抱團共同繁衍壯大的。據初略統(tǒng)計，浙江省年產值超億元的中小企業(yè)群落有306個，1997年的產值達到2 664億元，平均每個群落的年產值達到8.7億元，其中10億元到50億元年產值的群落有91個，50億元到100億元的群落有13個，100億元以上年產值的群落有4個。

3.浙江省中小企業(yè)的群落式發(fā)展狀況

遍布于全省城鄉(xiāng)各地的大量專業(yè)性的中小企業(yè)群落的出現和壯大，是改革開放以來浙江經濟發(fā)展的最根本的特征和最主要的動因。一個中小企業(yè)群落的發(fā)展，就帶動了一方經濟，富裕了一方人民，使當地的財政收人、城市建設、交通運輸、郵電通訊、文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生和人民生活狀況得到根本的改善。

4.浙江省中小企業(yè)群落結構特征分析

浙江中小企業(yè)群落是一個充滿生機與活力的不斷演化發(fā)展的開放系統(tǒng)。浙江小企業(yè)與天南海北的商家客戶之間存在著多管路、多時空、多層次的商品交易和信息技術交流活動。這種交易和交流活動的單元密度、空間跨度、時間頻率在國內商界是令人稱奇的。以上從系統(tǒng)論的視角，對浙江中小企業(yè)群落這一新型產業(yè)組織系統(tǒng)的宏觀概貌作了描畫，下面再對它的微觀結構特征作一些分析：（1）相對集中的企業(yè)地理空間布局；（2）以專業(yè)性市場為依托；（3）以專業(yè)化分工為基礎，以專業(yè)化產品為主業(yè)；（4）生產性中小企業(yè)子群落與商貿服務性中小企業(yè)子群落相并聯；（5）中小企業(yè)與大群落兩極對應。

二、浙江省中小企業(yè)移動商務發(fā)展現狀

（一）企業(yè)移動商務發(fā)展現狀

1.國內外中小企業(yè)移動商務的發(fā)展情況

目前，許多國外中小企業(yè)正在利用各種移動商務來增加收入，降低成本和提高員工的工作效率。像遠程因特網接入，移動辦公。銷售力量自動化（SFA）以及現場力量自動化（FFA）等移動解決方案，在員工人數眾多的美國、歐洲、日本公司正在日益普及；而像定位業(yè)務（LBS），設備監(jiān)控以及移動支付德國正為更為復雜的應用而興起。這些應用可以降低各個行業(yè)（如銀行、公共設施、交通及零售業(yè)）的成本，提高運營效率。與固定網絡相比較，經濟性是移動商務的優(yōu)勢之一，比如北京移動在八達嶺高速設置無線車速監(jiān)控系統(tǒng)，如果采用固網，需要鋪設一條線路到相關地段，成本相當高，而利用移動的無線網絡，就使得成本大大降低。從國際上來看，中小企業(yè)移動商務市場，在將來的幾年，必將經歷一次巨大的發(fā)展。移動商務市場已經整裝待發(fā)，期待著飛速發(fā)展的明天。

隨著中國加入WTO，中小企業(yè)遇到了更加嚴峻的競爭挑戰(zhàn)，面臨著國際市場和國內市場雙重競爭壓力，中小企業(yè)亟須市場創(chuàng)新，提高企業(yè)的市場競爭力以拓展生存和發(fā)展的空間。通過調查表明，移動商務應用的行業(yè)市場分布比較均衡，這說明許多行業(yè)都存在對移動商務應用的需求。調查發(fā)現，政府部門和制造、流通、金融行業(yè)是目前移動商務應用的主要行業(yè)市場，未來中小企業(yè)移動商務應用的主要行業(yè)是物流、流通、金融等高流動性和服務性行業(yè)。另外隨著PDA、智能手機、pocket PC等移動智能終端產品的發(fā)展，移動終端軟件市場潛力巨大。已經有許多軟件開發(fā)商和系統(tǒng)集成商在為用戶提供移動終端應用軟件開發(fā)服務，未來移動終端軟件開發(fā)將成為軟件業(yè)發(fā)展的熱點。

（二）浙江省中小企業(yè)移動商務發(fā)展的現狀及分析

1.浙江省中小企業(yè)移動商務現狀

浙江省中許多發(fā)展較好的中小企業(yè)已經實現了“替代階段”的信息化目標，但是浙江省的核心企業(yè)在移動商務發(fā)展水平非常不突出，它們只是運用聯網的電腦進行一些基本的辦公或管理工作。在產業(yè)集群中往往存在一家或幾家核心企業(yè)，它們的規(guī)模和實力超過區(qū)域中其他中小企業(yè)，完全或部分控制了集群產品價值鏈某個或某幾個結點（工序），集群中其它眾多中小企業(yè)實質上是共同完成專業(yè)分工的角色，服務于核心企業(yè)。

2.浙江省中小企業(yè)移動商務發(fā)展現狀分析

通過浙江省中小企業(yè)移動商務的發(fā)展情況可以發(fā)現，企業(yè)總體信息化水平已經逐漸呈現出一種積極、主動發(fā)展的趨勢，與移動商務應用之間存在著密切的聯系。一般來說，信息化水平較高的中小企業(yè)會在移動商務領域有更多的應用與意向，會逐漸從提高階段向轉型階段發(fā)展，因為有了之前的良好基礎與認識，再進一步實現移動商務會有更大的優(yōu)勢，但是通過調研了解到，即便部分核心企業(yè)已經在軟硬件方面為移動商務的發(fā)展做了基礎，然而他們更愿意將更多的建設資金、人力等投入到原有的有線商務發(fā)展中，造成這種現象的原因與企業(yè)目前所處的發(fā)展階段有關，中小企業(yè)在起步階段就已經處于弱勢，對原有的傳統(tǒng)商務模式的認可，移動商務無法一下子替代，這也使移動商務發(fā)展一直都處于萌芽初期階段。許多企業(yè)的高層領導曾經表示過對移動商務的質疑。外浙江省中小企業(yè)在移動商務的應用過程中，都認為這只是一種簡單的替換，對移動商務的運用還只是表面化的。同時，核心企業(yè)的標桿作用不強烈，部分企業(yè)在應用移動商務時出現失敗例子，這些也很大程度上導致了移動商務走進中小企業(yè)的速度緩慢。功能簡單、容易推廣也是各中小企業(yè)比較關注的，所以對于移動商務應用的功能性要求并不十分高，簡單、容易推廣并且能夠滿足大部分企業(yè)的移動商務平臺更受企業(yè)的歡迎，此外，系統(tǒng)的穩(wěn)定性和維護成本也是他們十分重視的。

三、浙江省中小企業(yè)移動商務發(fā)展過程中存在的問題

（一）群落核心企業(yè)作用意識不強

核心企業(yè)同任何小企業(yè)一樣，都無法孤立在產業(yè)集群之外，需要集群內眾多的中小企業(yè)幫助它實現專業(yè)分工，由于巨大的投資、高昂的運轉費用導致絕大多數的中小企業(yè)無法復制核心企業(yè)的信息系統(tǒng)，加上核心企業(yè)由于自身的規(guī)模和業(yè)務需求，往往是該地區(qū)移動運營商的主要客戶。如果由移動運營商出面主導移動商務產業(yè)平臺的建設，那么移動運營商對核心企業(yè)的影響力不容忽視。況且，產業(yè)平臺的建設并不影響核心企業(yè)自身的信息化建設， 核心企業(yè)將樂于向移動運營商提供幫助。這樣核心企業(yè)的價值也更進一步加大。但是目前兩者之間的信息交互尚無法做到雙向的暢通與高效。盡管核心企業(yè)的作用各中小企業(yè)是一清二楚，但是在發(fā)展移動商務時并未對核心企業(yè)的作用提高重視，忽略了核心企業(yè)所帶來的優(yōu)勢，沒有體現出核心企業(yè)對其他中小企業(yè)的實質性作用。

（二）通用移動商務平臺缺乏

浙江省中小企業(yè)發(fā)展特點之一就是具有產業(yè)性，不同產業(yè)領域的寬泛或狹窄與企業(yè)群落的規(guī)模大小有某種關聯性，同時同一產業(yè)的中小企業(yè)之間也存在著緊密的關系。然而在浙江中小企業(yè)移動商務發(fā)展中可以發(fā)現，缺乏標準的、規(guī)范的、通用性、公用性的移動商務平臺，盡管在較早之前，有類似的移動商務產品，不幸的是，這類產品不僅應用范圍較小，而且并不受歡迎。不少企業(yè)都表示了他們各自對早期一些產品的不滿。通用型標準化產品的推出本身就是一個嘗試，穩(wěn)定的用戶群體、能滿足實際需求的功能、良好的內容質量以及包含關鍵參與者的盈利模式是必須考慮的因素，因此這種移動商務平臺可以為產業(yè)內的每一個企業(yè)服務，并且產業(yè)內的企業(yè)可同時共用這種系統(tǒng)。對于中小企業(yè)來說，本身在資金上的周轉困難，對移動商務的認識比較缺乏，要讓每個企業(yè)都自己運營不同的移動商務產品，在短時期內比較難實現，那么在這樣的一個情形下，推出通用性的移動商務，是非常具有市場前景，可以滿足浙江省中小企業(yè)自身的一個發(fā)展情況。

（三）傳統(tǒng)商務模式的限制

浙江省中小企業(yè)的發(fā)展突飛猛進，已經成為浙江省的招牌，對經濟發(fā)展和社會安定起著舉足輕重、不可替代的促進作用，對推進浙江省工業(yè)進程，實現共同富裕做出了巨大的貢獻。但是正由于中小企業(yè)的快速發(fā)展，各個企業(yè)已經形成了比較固定的合作伙伴關系和業(yè)務經營模式，商務模式也呈現了較傳統(tǒng)的固化方式，限制了移動商務的應用。盡管如今移動商務的技術逐漸成熟，也能被許多企業(yè)所接受，但是對于很多小企業(yè)來說都只是停留在概念階段，沒有充分了解移動商務對企業(yè)發(fā)展的巨大作用，同時又基于中小企業(yè)傳統(tǒng)的商務模式，使中小企業(yè)移動商務的應用發(fā)展受到阻礙。

（四）認識不足，觀念陳舊

如今浙江省農村企業(yè)越來越多，占浙江省中小企業(yè)的比例高達96%，這種以點多面廣的農村小企業(yè)為發(fā)展格局，經營各個企業(yè)的老板和員工多數都是出身于農村，學歷上相對處于低位置，本身知識水平有限，又由于移動商務的發(fā)展和普及度并不十分廣泛，所以他們對于移動商務的概念以及應用等接觸甚少，使得對移動商務在企業(yè)中的發(fā)展形成很大一個障礙。另外無線技術的普及應用僅僅是近幾年的事情，互聯網的寬帶接入剛剛讓人們體會到消息技術創(chuàng)造的應用“奇跡”，而手機信號的“時斷時續(xù)”讓人感到移動辦公時代的來臨還是一種愿望，在原有固定網絡運營比較順利的情況，許多中小企業(yè)并沒有很大的意向去嘗試移動商務的應用。

（五）缺乏人性化

中小企業(yè)要想立足，必須具備一定的競爭力。除了自身競爭，中小企業(yè)在發(fā)展過程中，也受到大型企業(yè)的擠壓。小企業(yè)沒有大企業(yè)那樣雄厚的資金、齊全的設備和專業(yè)的人員，稍一不小心就會被淘汰，因此，為力保自己在商場戰(zhàn)爭中不被吞沒，中小企業(yè)在很多時候會情不自禁地對客戶做出一些缺乏人性化的行為。如在目前簡單應用移動商務的過程中，有些中小企業(yè)總是會借助移動設備將一些信息強加于客戶身上，這種信息并非是客戶所急需的或者感興趣的，而是企業(yè)為了能讓更多的客戶了解它們而被動接受的。

（六）專業(yè)人員

移動商務是信息現代化與商務的有機結合，需要大量的掌握現代信息技術的現代商貿理論與實務的復合型人才。目前，中小企業(yè)信息化進程日趨加快，移動商務必將成為企業(yè)經營信息化的又一重要手段，然而，如果不重視人才的培養(yǎng)或人才培養(yǎng)滯后，那么，人才短缺問題就會成為制約我國移動商務發(fā)展的諸多問題中最根本、最緊迫的一個。中小企業(yè)中，專業(yè)人員相對比較稀缺，因為專業(yè)人員需要支付比一般員工較高的工資，這樣也就加大了中小企業(yè)的成本，企業(yè)領導并不十分愿意這樣做，因此也就出現了對于人才不重視的現象。

（七）存在安全隱患

有線世界里，密碼技術和合法認證書是電子商務增長的基礎。而在無線世界里，安全性仍然是備受關注的領域。移動商務安全體系關鍵是保證交易數據和交易過程的安全，本身的開放性使移動商務系統(tǒng)面臨著各種各樣的安全威脅。如果用戶信息、業(yè)務訂購信息被改動，會影響移動商務交易的真實性。另外，移動商務對隱私保護構成了一定的挑戰(zhàn)，由于它要牽涉到網絡連接，這就不可避免的帶來了許多隱私問題，如位置感應和對移動電話號碼的認定，移動電子商務服務提供商可以詳細的了解你所在位置和個人情況（當然這也有有利的一方面）。使用PC進行電子商務活動時，你很難保護自己的隱私權，而當你用移動電話進行移動電子商務活動時，這個問題將變得更加嚴重。

（八）資金有限

中小企業(yè)在使用無線數據服務時，會發(fā)現一些特點是：費用太高，難以被廣大顧客接受。如用戶使用移動支付方式銀行要收取交易手續(xù)費，移動網絡運營商還要收取服務費，再加上發(fā)送短信的費用，用戶使用手機支付要比傳統(tǒng)支付方式付出更多，而現在并沒有很突出的需求來支持這一市場。高成本又沒有突出的應用嚴重拉開了移動支付與用戶的距離。本身中小企業(yè)的資金就少，周轉起來也沒有大企業(yè)那么快。

四、浙江省中小企業(yè)移動商務發(fā)展策略

（一）構建中小企業(yè)公共移動商務平臺

無論是移動商務運營商還是企業(yè)自身，都應該積極開發(fā)創(chuàng)建適合中小企業(yè)通用的移動商務平臺，這樣對雙方都是具有較大的好處。鑒于群落環(huán)境下中小企業(yè)信息化建設分析，從產業(yè)集群的角度來整合資源，按照公共信息服務平臺的方式，建設一個統(tǒng)一公用的面向群落中小企業(yè)的信息化平臺，既可以利用核心企業(yè)信息化管理軟件與硬件平臺資源共享的優(yōu)勢，又可以克服部分中小企業(yè)在經濟及技術方面的困難，從而為集群中各企業(yè)提供全面的信息化服務。這樣的平臺對于各個企業(yè)的財務預算都是比較有利，這樣部分企業(yè)也會愿意嘗試這種小成本的新服務。因此，面向群落企業(yè)的“移動商務產業(yè)平臺”具有較好的可行性。在平臺的結構上，每個產業(yè)可以具有特定的具體功能，都能為產業(yè)生產經營活動提供一定的功能服務。同時每一個具體的產業(yè)平臺對產業(yè)生產經營活動中的所有參與者都是開放的，企業(yè)都可利用它所提供的功能服務來解決相應的業(yè)務問題，這也說明了平臺應該具有較好的通用性和共用性，它所提供的功能服務是標準化、規(guī)范化。另外合理規(guī)則限制可以使項目逐漸走上正軌，運營完善，使產業(yè)平臺能得到有效的共同利用。當平臺功能得到充分發(fā)揮和利用，企業(yè)與客戶的關系也會逐漸得到改善，各個企業(yè)在慢慢了解到移動商務作用時，會運用平臺建立人性化體制，整合相關資料，提供客戶需要的信息，這樣從原先的短期或者臨時合作，轉變到長期的友好合作。

（二）加強群落核心企業(yè)作用

加強核心企業(yè)與集群內中小企業(yè)彼此之間的合作與聯系：這是在核心企業(yè)中推進移動信息化共享平臺的一個突破口。核心企業(yè)無法孤立在產業(yè)集群之外，需要集群內眾多的中小企業(yè)幫助它實現專業(yè)分工。巨大的投資、高昂的運轉費用導致絕大多數的中小企業(yè)無法復制核心企業(yè)的信息系統(tǒng)，兩者之間的信息交互尚無法做到雙向的暢通與高效。因而，公共移動商務平臺的建設應以在中小企業(yè)中普遍應用、能與核心企業(yè)信息系統(tǒng)兼容，且注重加強兩者之間聯系為主要目標之一。在公共移動商務平臺的建設中，應充分考慮核心企業(yè)的意見，理清它與周邊中小企業(yè)的信息交互需求。每個群落之間本身已經形成了一定的聯系渠道以及方式，在此基礎上，繼續(xù)尋找出更加合理有效地交流方式，彼此統(tǒng)一對核心企業(yè)進行實質性的認識，而核心企業(yè)，也應將自身所具有的優(yōu)勢和特點更加明確的展現給其他中小企業(yè)，更加形象更加深刻的讓其他中小企業(yè)認識到移動商務對于中小企業(yè)發(fā)展的巨大推動作用。

（三）加強移動商務宣傳，強化企業(yè)內部人員意識

浙江省中小企業(yè)中農村中小企業(yè)占據了相當大的一部分，所以對于移動商務在企業(yè)中的發(fā)展造成了較大的阻礙，打破這種阻礙需要各個企業(yè)以及企業(yè)內部人員共同的努力。企業(yè)之間對于移動商務應用發(fā)展的交流非常重要，可以起到宣傳作用。關鍵的一點是企業(yè)高層領導等對移動商務要有本質性的認識，企業(yè)應該加強內部各崗位人員對移動商務的宣傳與培訓，組織企業(yè)人員進行對移動商務相關內容的了解，讓員工從意識上本質上對移動商務有系統(tǒng)性的認識，讓人們對于移動商務的觀念有所改變。另外通過分析可以發(fā)現，傳統(tǒng)的商務模式固化現象比較嚴重，但是每個企業(yè)都希望自身在競爭激烈的社會中生存，而且也隨著對移動商務的逐漸了解，公共平臺的建設，與客戶的合作關系和商務模式可以往更合理的方向發(fā)展，移動商務的發(fā)展會越來越順利。企業(yè)在接受新事物時都需要過程，其中包括篩選，畢竟不同的企業(yè)發(fā)展狀況不一，需要根據情況而定。核心企業(yè)可以帶動周邊對移動商務發(fā)展不完善的中小企業(yè)，將應用情況，出現的問題解決的方法等一系列現象反映出來，讓各個企業(yè)相互之間借鑒學習，從而使整體都能運用移動商務。而對于那些還處于摸索階段甚至還未開始移動商務發(fā)展的中小企業(yè)，自身則要樹立和明確移動商務的作用與好處，督促自身跟住移動商務發(fā)展的腳步。

（四）加強移動電子人才培養(yǎng)體制整合教育資源

專業(yè)人員對于移動商務的發(fā)展是有較大的作用，所以應該加強移動電子人才培養(yǎng)體制，專門設置相關專業(yè)來進行學習，從簡單學習到最后對移動商務的精通應用，同時整合教育資源，進行集中培訓。面向開展移動電子商務的企業(yè)，對企業(yè)技術人員和管理人員進行有所側重的專項培訓。單獨請專業(yè)人員可能會增加企業(yè)的成本，所以可以對企業(yè)原有的一些員工進行培訓，讓愿意向移動商務專業(yè)人員方向發(fā)展的員工進一步學習深造，達到兩全其美的效果。最重要的一點是中小企業(yè)要加強對人才的重視，沒有專業(yè)人員來進行一個正確的引導，移動商務很難被正確的應用發(fā)展。

（五）構建安全交易環(huán)境

移動通信的安全性還應該通過各種方式進一步增強，有效的解決安全問題是移動商務所必須的，從而能更好的鼓勵交易服務。目前對電子商務安全體系的研究在開展中，電子商務的安全體系己經慢慢發(fā)展成型。除了大環(huán)境的安全，也不應該忽略企業(yè)內部小環(huán)境的安全，對于網絡環(huán)境需要隨時有人進行管理與維護，另外在設備上，應該盡量爭取規(guī)范，只有當軟硬件都具備攔截不安全信息時，真?zhèn)€環(huán)境才會顯得更加可靠，那么移動商務的應用也會更容易讓人接受，不再因為存在隱患而人心惶惶。

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篇8

關鍵詞：網絡營銷；互聯網技術；農產品；創(chuàng)新發(fā)展

伴隨著中國互聯網科技的不斷發(fā)展，2015年地中國政府報告中將“互聯網+”這一新的經濟發(fā)展模式已然成為了我國經濟建設的重要組成部分。根據報告顯示，互聯網+開展實際中，會推動著互聯網本身、數據計算能力與制造活動多方面的全新發(fā)展。所以，借助于對互聯網+的利用，能夠有效地幫助農產品產業(yè)完成新一輪的產業(yè)建設促使農產品的銷售活動得以取得更大的經濟利潤，完成對發(fā)展建設戰(zhàn)略的報告。

一、中國農產品產業(yè)發(fā)展現狀

我國作為一個農業(yè)大國，農業(yè)經濟是我國國民經濟的重要組成部分，農業(yè)活動的開展成效將會直接決定我國的社會穩(wěn)定程度與國際競爭力的表現。隨著時代的不斷發(fā)展，農產品銷售活動本身的開展，也應做到不斷變化與發(fā)展，即，加強過往傳統(tǒng)模式單一性、阻礙性的認識，在降低銷售成本的同時，提高銷售業(yè)績，進而更好地適應這樣的銷售需求。在農產品的網絡營銷活動中，農產品首先應當建立其品牌形象，其次，構建穩(wěn)定的銷售渠道，加強與客戶之間的交流溝通，以客戶的需求作為銷售活動、生產活動的開展前提，促使企業(yè)與農民能夠在生產經營活動中得到更多的經濟利潤。在這個過程中，還應充分地認識到網絡營銷作為一種新型的銷售模式是能夠切實提高農產品銷售業(yè)績的。雖然，目前，其在我國的發(fā)展規(guī)模還存在一定的不足之處，但是只要能夠做到研究結合實踐，也就能夠更快地實現農產品供銷一體化，突出產業(yè)鏈條的建設優(yōu)越性來。并且，中國網絡購物市場本身也保持著較快的發(fā)展速度而逐步提高著自身的市場影響力，其主要表現在網購銷售額的逐年增長，與網購用戶人數的不斷增加，其增長速度快且銷售利潤十分可觀。由此可以看出，人們對網購這一新型生活方式的認識正在以一種較快地速度轉變著，而農產品通過這樣的網絡銷售活動是能夠幫助自身得到更好發(fā)展的，其市場領域勢必會受此影響而得以有效拓展。

二、農產品實施網絡營銷必然性

農產品在以往的銷售活動中，一直以來都是采用的傳統(tǒng)銷售模式，但是，隨著時代的發(fā)展與市場的需求變化所帶來的影響，農產品的傳統(tǒng)銷售活動本身的開展也就面臨著來自于市場競爭體制所帶來的活力削弱。所以，加強對網絡營銷活動的重視，借助于互聯網的優(yōu)勢，來讓其為銷售活動提供幫助，促使網絡營銷能夠成為農產品銷售活動的重要組成部分。特別是，隨著電子商務成為人們日常生活中非常重要的生活方式，通過對這一銷售方式的使用，讓農產品銷售的范圍得以有效拓展，并且，也能在一定程度上地降低產品銷售成本，促使企業(yè)在提高市場占有率的前提下，能夠做到與客戶的廣泛交流，使得這樣的銷售活動能夠成為農產品銷售市場的積極影響因素。具體來說，影響新型農產品營銷模式形成的原因，主要包括：

1.農產品供需矛盾的日益激烈

就目前我國的農產品銷售活動來說，其受銷售渠道的阻礙因素影響，使得供需矛盾顯得較為突出，這也就為網絡營銷活動的開展創(chuàng)造了良好的發(fā)展契機。特別是，隨著我國農業(yè)生產總值的逐年穩(wěn)步提升，這樣的供需矛盾有了更好地產品資源得以彌補。無論是單純地糧食需求還是對各類食物原材料的需求，都有著較大的缺口，這樣的矛盾存在，使得農產品網絡銷售有著極為廣闊的市場?？墒窃趯嶋H情況中，雖然，這一缺口切實存在著，但是，農產品的實際銷售情況還是有著大量的滯銷，影響到了農民經濟效益，也不利于農業(yè)的產業(yè)化發(fā)展，集約化經營。造成這樣現象產生的原因，可以說是信息流通的不暢，使得農產品信息難以做到及時地傳播。因此，網絡營銷活動本身的信息傳播能力是解決這一問題的重要保障，也是緩解這一供需矛盾的有效舉措。

2.農產品網絡營銷環(huán)境良好

信息技術的快速發(fā)展，其影響地不僅僅是社會大眾的生活習慣，更多地也是在對社會大眾的生活思維進行轉變。到目前為止，我國已經超過了8億的網民，其中，以和農村地區(qū)的人數增長最為迅猛，同時，在對網民結構進行探究的時候，可以發(fā)現，無論是從年齡層面來說，還是網民分布數量來看，我國已然進入了網上購物發(fā)展的黃金時期。特別是，移動電子客戶端與網上銷售平臺自身的不斷發(fā)展，使得我國的網上銷售活動能夠更加方便地被運用起來，農民本身也能使用這樣有利因素來推動農產品的網上銷售，在降低銷售成本的同時，有效地提高了自身的生產經營利潤。再者，物流行業(yè)的內部改革，為農產品的運輸與配送提供了良好的環(huán)境，即冷凍鏈條的有效建立，使得農產品可以在較短時間地配送到客戶身邊，且其新鮮程度也能得到消費者的認可，這是十分可喜的事情。當然，我國的物流配送行業(yè)的發(fā)展現狀與發(fā)達國家之間還有著一定差距，對網絡營銷活動的開展水平也還需進一步地提高，但是，就銷售前景來說，我國處于高速上升時期，只要能夠采取有效地方式方法，想要拉近這樣的差距還是極有可能的。

三、農產品網絡營銷問題分析

因為信息技術與物流鏈的影響存在，在我國網絡營銷這一購物模式正越來越多地被社會大眾認識，其中，以京東、天貓等為代表的電商為網絡營銷的進一步發(fā)展提供了極大的助力，這也就為農產品的銷售創(chuàng)造了良好的提高機會。但是，從其未來的發(fā)展前景來說，想要讓農產品網絡銷售渠道得以多樣化、全面化，其需要地是就農產品自身的不足因素來具體思考、具體分析。

1.農產品銷售主體的定位存在偏差

雖然，現在已經有了越來越多的農產品進入到了網絡銷售平臺，但是，就其所占整體的比例來說還是較低的。這是因為，農產品銷售者自身認識與知識水平的不足進而影響到了網絡營銷活動的開展。比如，網絡營銷活動開展需要銷售者能夠基本掌握對計算機的操場技術，這也就使得銷售平臺的與使用需要注重于對互聯網技術、銷售技巧的有效掌握，而這些技術需求對大多數的農產品銷售者來說是一個具有難度的挑戰(zhàn)，這樣的困境存在，也就給網絡銷售本身帶來了一系列的制約因素與發(fā)展風險。

2.電商銷售配套環(huán)境有待提升

農產品銷售活動的開展受季節(jié)因素的影響較大，所以，產品運輸的配套設施的選擇與使用需要根據產品的特征存在，來做好保鮮工作，即，注重于對冷凍技術的使?？墒?，在市場的實際運營中，因為物流技術與市場調節(jié)能力的不足，使得這樣的銷售環(huán)境難以發(fā)揮出其應有的作用，銷售人才無法到位，銷售針對性有待加強、銷售產品又顯的單一而缺乏競爭力，進而阻礙了農產品的網上營銷活動。雖然，以移動客戶端為代表的新型購物平臺為電子商務的發(fā)展提供了新的模式，但是，總的來說，農產品網上銷售活動的開展依舊面臨著諸多急需解決的問題。

四、新形勢下綠色農產品營銷模式

在2015年的兩會之后，互聯網一時成為了全民熱議的詞匯，想要讓網絡銷售成為農產品提高銷量的重要舉措，需要讓農產品可以更好地適應網絡銷售的特征存在與銷售需求，做到與傳統(tǒng)銷售渠道的有效結合，以此來實現對綠色農產品供應鏈條的建設。

1.綠色農產品營銷

綠色農產品營銷實質上就是農產品綠色生產和綠色經營的長期過程。這一方面，指的是農業(yè)生產活動的無污染生產，降低農產品的在生產互活動中可能面臨的生產污染影響，提高農產品本身的質量；另一方面，指的是銷售活動中受綠色農產品的特征存在，而得以開展的一系列銷售活動，其內容能夠滿足新型的銷售模式，在降低營銷成本的同時，得到更多消費者的青睞。

2.增強綠色認知，加大綠色營銷推廣力度

通過對社會大眾的有效宣傳，使得社會大眾能夠更好地認識綠色農業(yè)。在這個過程中，政府應當采取切實有效的政策來作為引導政策，進而扶持企業(yè)的宣傳工作得以落實到位，同時，也能讓農產品的銷售者更好地去認識綠色農產品、投入到這個生產活動中，在幫助消費者提高消費信心的同時，讓這樣的產品能夠拓寬銷售渠道，實現銷售業(yè)績的有效提高。當然，借助于網絡銷售平臺可以讓傳統(tǒng)銷售活動與網上銷售活動緊密結合，幫助企業(yè)可以占據更多的市場占有率。

3.增強綠色農產品的生產標準，樹立產品品牌

在對生產基地進行選址建設的時候，應當選擇在污染較低，適合于綠色農產品生產的地區(qū)。并且，在生產過程中，做到對現代農業(yè)的高效利用，嚴格地按照綠色產品的生產需求來做到對生產活動的嚴格把控。同時，也要將這些生產數據運用到銷售渠道中去，以此來提高消費者對其的了解與認可，實現品牌效應的突出作用，讓產品可以在激烈的市場競爭中有著更加優(yōu)異地表現。

4.建立新型的價格策略和供應鏈模式

在銷售活動中，針對于價格制定來說，可以使用高價策略以及對差異化定價。因為，綠色農產品自身的生產過程有著較為復雜的程序，其生產成本較高，通過對這些策略的使用可以讓消費者提高對產品的信任，伴以不同產品的包裝與質量可以讓差價策略得以落實到位，進而讓不同的消費者選擇適合其的農產品，促使產品銷量得以提高。

5.對現代化物流配送體系的建設

物流配送體系的建設，首先，需要地是對基礎設施的建設與完善，比如，對農村道路與鐵路的建設與維護、對運輸設備的配置以及對存儲設備的升級用戶完善，促使市場需求可以得到更好地滿足。其次，加強對物流配送中心的建設，讓農產品信息得以較快傳遞，提高服務水平的同時，也能做到針對性發(fā)展，特別是，當有假冒產品出現的時候，可以及時發(fā)現、打擊。再者，設立直營的店面，在提高產品銷售業(yè)績的基礎上，降低中間物流費，提高配送效率。當然，伴以互聯網技術，為消費者提供多樣化的下單模式供其選擇，與配送方強強結合，形成自身的銷售渠道，形成一個完整的銷售鏈條。

五、總結

針對于農產品自身的營銷特征與銷售表現，農產品的網絡營銷活動需要結合互聯網基礎、電子商務模式以及客戶關系等方面來實現網絡營銷效率的提高、做到在拓寬網銷渠道的同時，降低營銷活動的開展成本，真正意義上地讓農產品成為網絡營銷活動的重要參與者。

參考文獻：

[1]李珊珊，趙h，孫騰飛.煙臺大櫻桃網絡營銷模式研究[J].農業(yè)網絡信息，2014（10）.

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電商物流作為電子商務的基礎，其運行和發(fā)展狀況直接影響了電子商務的交易規(guī)模和實現程度，同時物流又屬于服務性行業(yè)，必須采納“以客戶為中心”的經營管理理念?；谀壳半娚涛锪鞔嬖诘膯栴}和電商物流客戶的特點，從客戶關系管理的角度出發(fā)，提出了通過強化客戶關系管理來優(yōu)化電商物流、實現電商物流的高效運營和客戶高度滿意的對策:建立高效的客戶數據庫、開發(fā)成熟的物流服務平臺、提供客戶滿意的物流服務、進行客戶滿意度調查和實施客戶忠誠計劃。

關鍵詞:

電商;物流;客戶關系管理

近年來，電子商務以驚人的速度興起并風靡全球，同時伴隨其成長的電商物流也得到了井噴式的發(fā)展。在市場競爭日益激烈的形勢下，降低物流成本，已成為多數電商企業(yè)提高競爭力的重要選擇。電商物流只有深入分析客戶群體，密切關注客戶需求，全面調查客戶滿意度和忠誠度，提供個性化的物流產品和服務，保持與客戶親密長久的合作關系，在實現企業(yè)利益最大化的同時提高客戶體驗，才能最終取得電商和客戶的雙贏。本文通過分析我國電商物流存在的問題，結合客戶關系管理的內容，探究優(yōu)化電商物流的對策，以期為電子商務企業(yè)改善物流管理體系，實現電商物流的高效運營提供參考。

一、我國電商物流發(fā)展現狀

目前，我國物流業(yè)正處于蓬勃發(fā)展時期，已成為我國第三產業(yè)新的“經濟增長點”，越來越受到社會的關注。2014—2015年，“快遞”連續(xù)兩年被寫入惜字如金的政府工作報告中，被視為“經濟黑馬”。隨著“互聯網+”政策的落實，更多企業(yè)搭上了電子商務的快車。中國電子商務研究中心估算，2015年我國網絡消費者數量將激增至3.29億人，有望超越美國成為全球最大的電商市場，更有專家分析認為從市場增速來看，中國電子商務已經進入成熟期。網購的蓬勃發(fā)展必然會帶動我國快遞市場的迅速擴大。研究中心數據顯示，2014年，全國快遞量共140億件，同比增長52%，躍居世界第一。2015年上半年快遞業(yè)務量累計完成84.6億件，同比增長43.4%;業(yè)務收入共計1195.7億元，同比增長33.2%。預計2015年全年將達2900億元。面對如此猛烈的市場沖擊，各大電商不斷加強自身的物流管理。京東商城獨辟蹊徑，大膽自營物流打破了傳統(tǒng)電商不做物流的常規(guī)，借此來解決國內物流水平不能滿足公司發(fā)展需要的問題;蘇寧易購、卓越亞馬遜等在自建物流體系的同時尋求第三方物流的支持，以提高對物流環(huán)節(jié)的控制力，提供更好的客戶服務體驗;當當網、國美電器等大多數電商選擇物流外包，將該服務完全交給第三方物流企業(yè)，充分利用專業(yè)物流公司的優(yōu)勢來提升企業(yè)的物流管理;而阿里巴巴則更傾向于純社會化的物流，力圖通過信息的整合來聚集當下小而多的物流企業(yè)，合力打造中國智能物流骨干網，另外與中國郵政的深度合作無疑使它成為目前物流覆蓋范圍最廣的電商，其在B2B和C2C領域的霸主地位至今無人可以撼動。

二、我國電商物流存在的問題

(一)企業(yè)自營物流資金負擔沉重

企業(yè)要自營物流必須具備與銷售能力相符的運輸力量和倉儲容量，加上市場的不確定性以及規(guī)模不斷擴張帶來日益沉重的資金負擔，企業(yè)將面臨一系列不可預期的風險。京東商城通過不斷融資，將大量的資金投入到物流體系建設中，從大型配送中心到物流人力資本，試圖建立高效的物流系統(tǒng)，但若是沒有成功，不僅會造成巨大的資金損失，還極有可能波及到企業(yè)的核心業(yè)務。對于一些規(guī)模小、實力弱的電商而言，如果沒有雄厚的資金儲備，就根本沒有能力自建物流體系。

(二)第三方物流配送效率低，物流成本高

盡管我國第三方物流公司發(fā)展較快，并且管理也不斷加強和完善，但仍然缺乏系統(tǒng)性和可控性，資源浪費嚴重，作業(yè)效率低下。在基礎設施上，硬件不完善，標準化程度達不到國際要求，很難與世界尖端的物流服務對接。在物流技術上，信息化程度較低，技術更新滯后，較先進水平有較大差距，因此建立成熟高效的物流信息平臺難度較大。這些因素都會導致上下游企業(yè)間的物流活動難以協調，成本高且控制力差，嚴重制約了合作企業(yè)的共同發(fā)展。中國倉儲協會調查顯示，我國車輛運營的空載率約為45%。由于物流公司無法時刻獲知車輛的準確位置，也無法與司機隨時隨地保持聯系，從而不能為其靈活地集貨和配貨;而司機又只能憑借個人經驗確定路線，有時很難準確找到最佳路徑，不僅耽誤配送，而且增加運營成本。最終導致客戶無法及時了解貨物的配送情況，物流公司也不能向客戶提供具體的配送方案?？傊?，電商企業(yè)在選擇第三方物流公司的同時，不得不接受其低下的配送效率和高昂的物流成本，以及因終端客戶不滿意其配送服務而造成的業(yè)務流失甚至客戶流失的風險。對于秉承“客戶至上”的電商而言，這將是致命的弱點，也將嚴重影響電商的客戶關系和業(yè)務水平。

(三)客戶滿意度不高

1.貨物破損和丟失時有發(fā)生“暴力物流”現象普遍存在于各大快遞公司中，快遞員們也都習以為常，一味地追求工作效率，對客戶的包裹隨意拋擲和踢踹，貨物破損和貨物丟失時有發(fā)生。此外，許多快遞公司在收件人領取貨物時，對于認領人的信息核對不認真，導致冒領現象屢見不鮮。

2.物流配送期限過長

盡管京東自建物流實現了貨物當日達或次日達，順豐速運的配送速度也獲較多好評，但在三、四線城市和地區(qū)以及農村等偏遠地區(qū)，客戶還是很難享受到快捷的物流服務。就全國范圍而言，漫長的物流時間仍然無法滿足廣大客戶對送貨速度越來越高的訴求。大部分的快遞公司物流時間較長，而順豐快遞的速度雖然快，但費用也比其他快遞高很多。

3.物流配送不到位

目前在許多地區(qū)和公共場所如學校等不提供上門服務，只在固定的配送點、小區(qū)門口、家屬樓下或是某塊空地等地方分發(fā)包裹，受送貨時間和地點的約束，給一些客戶帶來很大不便，這樣的配送方式并沒有真正實現物流配送最后一公里的便捷。另外，貨物配送時間和客戶可接收的時間范圍不匹配也造成很多客戶的不方便和不滿意。

4.物流信息傳遞不及時

在整個物流過程中，缺乏及時、準確的信息傳送，途中配送出現問題時物流公司也不會告知客戶，甚至快遞單號都查詢不了，信息極度不對稱使得客戶無法在第一時間獲取商品準確的物流信息，很大程度上阻礙了配送人員和客戶間的協調，同時漫長的等待和信息的閉塞會導致客戶產生焦慮情緒，最終形成失望和不滿。而在訂單確認之前，客戶更是難以快速獲得貨物具體的物流信息，如包裹運費、發(fā)出時間和到貨時間等，有些需要客戶到物流網點咨詢或是詢問賣家，而有時答案并不準確。

5.物流配送服務質量欠佳

物流配送人員的服務態(tài)度和水準將最終影響整個交易的服務質量。然而目前的配送人員良莠不齊，缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的培訓和管理，服務觀念缺失，出現問題時消極回避，無法給予客戶合理的解釋，也不主動承擔責任，造成使客戶不滿意的服務體驗，嚴重影響企業(yè)形象。更有部分快遞人員為了完成當天的送貨指標，自行簽收尚未派送的包裹，因此出現了收件人還沒有收到包裹而網上的物流信息就顯示“已簽收”的情況。

6.客戶退換貨物不方便

由于網絡交易存在一定的風險性，客戶要求退換貨的情況時有發(fā)生，這對電商逆向物流方面提出了更高的要求。而目前電商對逆向物流還未足夠重視，京東自建的物流系統(tǒng)只負責配送不接收包裹，客戶退換貨需要聯系賣家詢問退還地址，在規(guī)定的時間內自行聯系物流公司將貨物發(fā)回，除賣家承諾負責郵費的情況，其他原因退換貨物的郵費還需客戶自己承擔。各大電商現有的退換貨系統(tǒng)復雜且耗時較長，給客戶操作帶來很大不便。

7.客戶個人信息安全受到威脅

2015年上半年中國網絡零售十大熱點被投訴問題調查中，信息泄露占11.78%，僅次于網絡售假排名第二，可見客戶對于信息泄露的問題十分重視。包裹單上詳細記錄著收發(fā)貨人的姓名、電話號碼和地址等個人隱私信息，物流公司處理不當或是網絡漏洞，甚至惡意交易，都會導致客戶重要信息的泄露，輕則讓客戶陷入困擾，重則可能會傷害其人身或財產安全。寄遞實名制的實施讓更多的客戶開始擔憂其個人信息安全問題。

三、電商物流客戶關系管理的特點

(一)客戶分布廣

電商物流客戶區(qū)別于傳統(tǒng)物流客戶在于電商物流客戶是通過互聯網與企業(yè)聯系的。近年來互聯網包括移動互聯網的普及十分迅速，凡是互聯網所及之處都是電子商務的業(yè)務區(qū)域，因此電商物流的客戶在地理分布上十分廣泛。

(二)客戶潛力大

雖然目前網絡消費者只占全國人口總數的一小部分，且大多集中在中青年齡段，但在未來幾十年這個群體將成為拉動社會內需的主力軍，是電商物流服務的主要對象，他們的購買能力和潛在價值非?？捎^。

(三)客戶需求日益?zhèn)€性化

產業(yè)經濟電商物流的客戶大多受過一定的教育，相對較為富有，注重自我，追求個性時尚，喜愛新鮮事物，要求一定的生活質量，同時地域、年齡、性別等實際情況的不同必然會形成客戶間的差異，因此通常具有不同的價值取向和需求。

(四)客戶與電商間信息溝通全面高效

日新月異的互聯網技術帶來了多種多樣的溝通方式，無論是訪問企業(yè)網站還是登陸企業(yè)APP，客戶都能夠隨時隨地查詢企業(yè)信息，了解各種產品和服務詳情，結合公開的客戶體驗回饋作出合理選擇，并及時準確地反饋服務體驗。同時，企業(yè)可以借助先進的信息技術和數據模型，充分利用互聯網龐大的數據優(yōu)勢，全面掌握企業(yè)的運營狀況和變化趨勢，從中獲得企業(yè)項目的決策依據，找到滿足客戶需求的可行方案，再通過互聯網第一時間答復客戶、解決客戶問題，從而實現客戶與電商之間全面高效的信息溝通。

(五)客戶關系管理成本低

在互聯網時代背景下，客戶關系管理不僅是企業(yè)的必然選擇，也是廣大在線客戶的迫切需求。在電子商務模式下，任何企業(yè)、組織或個人都能以低廉的費用從網上獲取所需要的信息。從客戶信息、客戶訴求到客戶反饋、客戶滿意，全部的信息都可以通過網絡方便快速地獲取、集中和匯總，大大降低了電商發(fā)展客戶關系的資金和人力成本。相比登記表、調查問卷、電話以及訪問等傳統(tǒng)方式，互聯網為企業(yè)提供了一個更加快捷而且更加省錢的客戶管理優(yōu)化方法。

四、基于客戶關系管理優(yōu)化電商物流的對策

(一)建立高效的客戶數據庫

首先要通過對互聯網大數據的搜集，建立有效的客戶數據庫，記錄每一個客戶的基本信息和交易的歷史記錄，具體包括客戶姓名、性別和生日、電話和地址等聯系方式、每次購買商品的種類、規(guī)格及價格、送貨的物流公司、負責配送的人員、貨物的運送時間、包裹發(fā)出及送達的地點、選擇的運輸方式、中轉地點和次數等具體信息。通過數據庫企業(yè)物流或是物流企業(yè)就能夠全面地了解客戶對于商品和物流運輸的習慣和偏好，以便優(yōu)化配送中心的選址、倉儲商品的管理、中轉站的設置以及運輸車輛的調配，從而降低物流運營風險，提高配送中心和倉庫的使用率及周轉率，解決車輛空載率較高的問題，縮短物流配送的總耗時，使貨物區(qū)域性的集中管理形成規(guī)模效應，大大降低電商的物流成本。同時，企業(yè)通過對數據的分類和匯總優(yōu)化細分市場，確定不同的客戶群體，主動為其提供更加個性化的物流服務，自動選擇客戶習慣的物流運輸方式和配送時間及地點，讓客戶享受到更加便捷貼心的物流服務，提高客戶的服務體驗和滿意度。

(二)開發(fā)成熟的物流服務平臺

成熟的物流服務平臺需要解決信息查詢、服務咨詢、客戶投訴以及逆向物流等問題。平臺應當與各個物流節(jié)點和運輸工具保持信息隨時共享和傳遞暢通，確保讓客戶在第一時間通過平臺接收到商品準確的物流信息，甚至包括在尚未下達訂單時客戶查詢的預計到貨時間等平臺也提供客戶咨詢服務，客服人員應該耐心解答客戶提出的問題，并貼心提醒客戶可能會遇到的問題以及導致原因和應如何解決。平臺還可以接受客戶投訴，電商應用積極的態(tài)度去面對，而不是用“電話轟炸”等方式要求客戶撤銷投訴卻不反省自身存在的問題，幫助客戶解決問題不僅能改善客戶體驗，提升企業(yè)形象，還有利于電商提高自身服務水平，強化競爭優(yōu)勢。電商可以通過該平臺來優(yōu)化商品逆向物流的環(huán)節(jié)，當客戶確認退換貨的要求時，平臺自動將該筆訂單進入退換貨程序，同時通知物流環(huán)節(jié)人員根據記錄的地址上門取貨，而在退換貨物的貨單開出后，平臺也會及時通知賣家到貨時間以便賣家和客戶的后續(xù)協商，簡化退換貨系統(tǒng)，縮短退貨返現、換貨返貨時間，提供更為優(yōu)質的退換貨服務。

(三)提供客戶滿意的物流服務

有學者考察網絡消費時代物流服務與客戶消費行為的關系，總結出物流服務質量帶來的客戶滿意是網絡消費中企業(yè)獲得客戶忠誠最重要的影響因素。因此，無論是自營物流還是將業(yè)務外包給第三方物流公司，電商都應該重視為客戶提供滿意的物流服務。電商可以根據客戶對產品和服務個性化的需求，提供多種送貨方式和時間期限，甚至可以推出私人訂制的服務。由于客戶需求偏向不同，物流費用必然有差別，但無論運費高低，企業(yè)物流或是物流企業(yè)都應該確保貨物準確、無損地送達到客戶手中。電商還應高度重視物流最后一公里的問題，盡管有地點和時間的限制，電商還是要盡可能實現每一個包裹都親自上門送達客戶手中，為客戶提供“一步到位”的物流服務。另外對時間有特殊要求的客戶可以與物流負責方約定物流時間，并協定若未按時送達可退返運費等要求;還可以選擇定時配送，提前和配送人員聯系，預約合適的時間，為送、收雙方提供便利。總之，面對客戶對物流服務的特殊需求，電商應打造量身定制的物流服務，獲得客戶的滿意和認可。

(四)開展客戶滿意度調查

客戶在每一次交易完成后都需進行一個簡單的物流服務滿意度反饋，作出總體評價的同時也可以說明對其中某個物流環(huán)節(jié)的體驗和感受，表示滿意或提出批評并提出意見。另外，每隔一季度、半年或一年，電商還需進行一次全面的客戶滿意度調查。調查中，客戶針對產品包裝、運輸方式、送貨時間、配送地點以及配送人員等內容作出評估，表達對電商物流產品和服務的整體印象，評價其是否符合或超過自己的預期，并對結果進行原因分析，對企業(yè)出現的問題提出自己的看法和建議。這樣的調查能夠很好地反映客戶的真實需求，幫助企業(yè)深入了解客戶對物流服務的具體訴求，挖掘出客戶的潛在需求，研發(fā)出滿足客戶需求而超出客戶預期的產品和服務。

(五)實施客戶忠誠計劃

通過客戶細分，選擇合適可靠、有價值的客戶，實施一系列有針對性的客戶忠誠計劃，讓實施對象即忠誠客戶享有特殊、豐厚的獎勵福利和優(yōu)惠待遇。并且通過這項計劃與客戶之間建立起有效的溝通，在吸引新客戶的同時更要重視與老客戶的聯系，爭取將新客戶發(fā)展為老客戶，老客戶發(fā)展為忠誠客戶。忠誠客戶不僅自己重復購買企業(yè)產品，還會為企業(yè)作免費的口頭宣傳，他們對產品和服務的價格敏感度較低，更愿意向企業(yè)反饋信息，甚至對服務過程中出現的差錯也更為包容。因此通過這些特點來判斷客戶的忠誠度，對于忠誠度較高的客戶給予一定的獎勵，維系這些客戶的同時也鼓勵那些新客戶或忠誠度不高的老客戶加強對企業(yè)的忠誠感，從而獲得更多的忠誠客戶，降低客戶流失率。

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[摘 要] 在網絡信息技術的普及影響下，人們的日常生活已經與互聯網建立了密切的關系，并在此產生了大量的數據信息。而政府部門則可以通過利用互聯大數據，完善自身的信息統(tǒng)計能力。

[關鍵詞] 大數據；互聯網；政府；統(tǒng)計；應用路徑

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 07. 084

[中圖分類號] C829.2 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）07- 0191- 02

0 引 言

政府在統(tǒng)計工作的開展中，依靠傳統(tǒng)的數據統(tǒng)計手段需要耗費大量的人力、物力、財力，且效果不佳。為提高統(tǒng)計效果及質量，做好互聯網大數據在政府統(tǒng)計中的應用則勢在必行。

1 大數據在政府統(tǒng)計中的應用路徑分析

1.1 經濟發(fā)展中的使用

以往官方都以月度、季度等對各項經濟指標進行統(tǒng)計，通過GDP、采購經理指數、社會消費零售額等對經濟發(fā)展狀況進行分析；現如今，互聯網企業(yè)能夠利用大數據實現所有經濟指標的搜索與完善，使其在第一時間對國民的經濟運行情況進行展現，讓宏觀經濟監(jiān)測及時性、可靠性及覆蓋面積得以提高，同時也為宏觀經濟部門對未來經濟的發(fā)展行情、預測等提供了數據支持。

1.2 統(tǒng)計人口

以往政府進行統(tǒng)計人口的時候，需要消耗大量的人物財，才能完成普查，并獲得數據包括全國和地區(qū)人口數量、城市和農村人口數量、人口性別比例、人口地域分布、年齡結構、出生匆死亡率等；若使用互聯網，將極快的獲取PC段及移動端網民所在的地域、性別等數據，同時還可以通過對網民行為的研究，得出其消費的能力、興趣愛好等特征。

1.3 旅游管理中的使用

以往政府部門都是在旅游結束后，對旅游總量進行事后統(tǒng)計，但是引入互聯網大數據后，可以通過對網民旅游出行路線的搜索，大致預測網民旅游的趨勢。然后，利用對網民熱搜旅游關鍵詞與實際出游人數數據進行分析，對未來旅游景點的人流狀況進行預測，從而幫助旅游管理部門預測未來旅客數量，完善疏導、突發(fā)事件應對方案的制定。

1.4 社會就業(yè)中的運用

以往政府部門都利用畢業(yè)生人數增長數量與勞動力需求增長狀況的數據比較，分析就業(yè)形勢。但引入互聯網大數據后，就可以利用對網面搜索關鍵詞趨勢的研究，了解畢業(yè)生就業(yè)需求與壓力所在。例如，通過對“找工作”一詞的搜索數量變化，掌握畢業(yè)生求職需求，從而填補人社部數據空白，掌握社會就業(yè)需求及就業(yè)趨勢，做好政策的制定與微調。

1.5 價格統(tǒng)計中的運用

以GPI統(tǒng)計為例，價格統(tǒng)計的最新數據來源包括互聯網企業(yè)數據、電子商務交易數據等，相關數據具有量大、更新速度快等優(yōu)點，做好相關數據的使用，將進一步減少統(tǒng)計開支，增加指標次數。一般可通過以下三種方法利用大數據完善價格統(tǒng)計工作：一是采用搜索方式收集網上交易價格數據；二是與電子商務企業(yè)進行合作，獲取交易價格數據；三是建立商場、超市、醫(yī)院等實行電子計價的采價點向統(tǒng)計部門報送交易記錄的制度。

1.6 醫(yī)療衛(wèi)生中的運用

以往政府部門多利用對醫(yī)療機構的個數、就診人數及次數等事后數據，對醫(yī)療服務狀況進行研究，但引入互聯網大數據后，可以使用在線數據對疾病發(fā)展趨勢進行分析。通過對熱搜關鍵詞的研究，組建大數據模型，實現對某區(qū)域未來疾病動態(tài)數據的預測及各城市熱點疾病的重點治療醫(yī)院進行排名。通過互聯網搜索大數據的使用，將提高衛(wèi)生監(jiān)測部門對流行疾病發(fā)展狀況的掌握程度，使其可以提前做好預防策略的制定，完善熱點醫(yī)院的管理督查工作。

2 使用互聯網搜索數據對房地產價格進行預測

國統(tǒng)局通過對北上廣、南京、西安、沈陽這6大城市的二手房價格的百度搜索數據為依據，對我國大中型城市的二手房價值銷售指數、影響變化因素進行了預測建模分析。從而得出了每月與上月的新房與二手房價格變動指數。通過科學收集數據，六大城市的二手房與新建房銷售價格指數均是解釋變量。

二手房與新房價格有關關鍵詞的網絡熱搜指數被稱為解釋變量。一般對關鍵詞的選擇需經歷三步：第一步，以購房人購房決策時關注的主要內容進行關鍵詞初步確定；第二步，利用百度搜索引擎的關鍵詞自動推薦技術，得到與二手房價格相關和新房價格相關的關鍵詞，剔除重復和數據量較少的關鍵詞，組成關鍵詞庫；第三步，對關鍵詞和房產價格指數相關性關系進行研究，實現關鍵詞的篩選。通過多重篩選，選出了對二手房價格變動影響最大的12個關鍵詞和對新房價格變動影響最大的8個關鍵詞。變量的關聯性可使用數據挖掘技術探查，經研究，預測效果最優(yōu)的是支持向量機和隨機森林模型，而二手房與新房價格網絡熱搜關鍵詞則是宏觀經濟形式與房產政策。所以，使用網絡熱搜數據，不僅可以有效預測房價變化，還能掌握經濟主體的發(fā)展規(guī)律與趨勢。

3 對大數據在政府統(tǒng)計中的應用展望分析

3.1 使用互聯網搜索指數建立霧霾和環(huán)保關聯性指數

通過構建霧霾與環(huán)保關聯性指數的方式，對城市的空氣質量及霧霾與環(huán)保出行指數進行研究、呈現。然后借助合理手段，宣傳低碳理念，將提高群眾對霧霾的重視與出行行為的調整力度，同時也有助于政府部T了解“市民對霧霾及環(huán)保的關注度”。

3.2 通過分析互聯網購物搜索數據對居民收入進行預測

統(tǒng)計資源的重要組成部分就是住戶收支數據，由于個體會利用網購的方式在互聯網中留下熱搜數據，所以可以通過對網絡搜索內容的研究去了解居民的關注熱點，然后對居民的收入水平進行推算、預測。接著基于居民家庭消費特征，建立科學的收入測度模型，從而提高統(tǒng)計數據質量的控制效果與預測準確性，為政府宏微觀政策的制定提供數據支持。

4 結 語

采用科學的方法對互聯網中不同含義的關鍵詞進行篩選、統(tǒng)計、建模、分析，所得的數據才有助于完善政府統(tǒng)計數據的準確性等。因此，做好大數據應用方法的科學探索與應用，將為政府宏、微觀決策的制定，提供可靠而科學的信息數據。

主要參考文獻

[1]武小紅，尹發(fā)能.“互聯網+”時代的中學地理教師專業(yè)發(fā)展策略[J].當代教育實踐與教學研究，2016（6）.