導語：如何才能寫好一篇電子商務的行業(yè)分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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    2.1.1 中國B2C電子商務行業(yè)發(fā)展歷程

    2.1.2 中國B2C電子商務政策環(huán)境分析

    2.1.3 B2C電子商務生態(tài)鏈上電商品牌盤點

    2.1.4 呼叫中心在B2C電子商務中的價值分析

    2.2 2012-2014年中國B2C電子商務發(fā)展分析

    2.2.1 2012年中國B2C電子商務行業(yè)發(fā)展盤點

    2.2.2 2012年中國B2C電子商務行業(yè)發(fā)展特征

    2.2.3 2013年我國B2C電子商務行業(yè)發(fā)展特點

    2.2.4 2014年上半年中國B2C電子商務行業(yè)發(fā)展狀況

    2.3 B2C電子商務網(wǎng)站運營分析

    2.3.1 B2C電子商務網(wǎng)站的發(fā)展定位分析

    2.3.2 B2C電子商務網(wǎng)站運營要素分析

    2.3.3 B2C電子商務網(wǎng)站優(yōu)化的主要經(jīng)驗

    2.3.4 B2C電子商務網(wǎng)站發(fā)展的原則與思路

    2.4 B2C電子商務物流分析

    2.4.1 B2C電子商務的主要物流模式分析

    2.4.2 B2C企業(yè)物流模式的選擇建議

    2.4.3 B2C電子商務領域的逆向物流研究

    2.4.4 B2C電商企業(yè)自建物流利弊分析

    2.5 國內主要B2C電商物流系統(tǒng)分析

    2.5.1 京東

    2.5.2 蘇寧易購

    2.5.3 亞馬遜中國

    2.5.4 當當網(wǎng)

    2.5.5 唯品會

    2.5.6 易迅網(wǎng)

    2.6 B2C電子商務發(fā)展存在的問題及對策

    2.6.1 我國B2C電子商務發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

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一、電子商務模式下食品行業(yè)分析

(一)食品電商模式簡述

從傳統(tǒng)商業(yè)的角度來看，商務模式是現(xiàn)實中錢貨交換的交易活動，由商家提品銷售，消費者進行商品選擇并購買，在電子商務活動中，交易可跳過面談環(huán)節(jié)，通過網(wǎng)絡平臺進行商品的貿易流通。電子商務覆蓋全球，電商食品運營模式主要分為自營模式和聯(lián)營模式。自營模式以食品品類劃分頁面版塊，這種模式主要是商家通過產(chǎn)品的獨立營銷實現(xiàn)食品的分散銷售，大多數(shù)自營模式的商家一般是食品品牌的商或者食品售賣網(wǎng)店。聯(lián)營模式是商家進行品牌官方獨立銷售的營銷方式，該模式突出品牌形象，同自營模式相比，聯(lián)營模式具有食品品牌的授權售賣認證，具有官方性，同時，聯(lián)營模式更能保障食品的質量與安全，食品品牌的瀏覽與收藏會更多。

(二)食品行業(yè)電子商務發(fā)展概況

食品電商較之傳統(tǒng)商務在降低交易成本、縮短生產(chǎn)周期、提高服務質量等方面有很大的優(yōu)勢。傳統(tǒng)食品生產(chǎn)采集通過實體門店購買，不僅增加了食品生產(chǎn)的成本，還降低了產(chǎn)品營銷的效率，由于實體商務是主流營銷，商家需要以更多的時間來生產(chǎn)食品，以便有充足的時間運送到各個銷售地區(qū)。顯然，電子商務模式解決了這些問題，電商模式將產(chǎn)品的生產(chǎn)時間縮短，主要的售賣點是網(wǎng)絡銷售平臺，配上快遞運送，節(jié)約了成本，提高了銷售效率。2012年以來，各大電商平臺相繼成立，電商模式席卷而來，新型的商務模式?jīng)_擊了傳統(tǒng)商務模式，同時，電商模式給商家?guī)砹司薮蟮氖找?。食品行業(yè)自電商模式成熟之后，成為網(wǎng)購消費的至高點，根據(jù)《中國食品行業(yè)電子商務市場研究與投資預測分析報告》顯示，我國食品網(wǎng)購交易額近年來呈現(xiàn)上升趨勢。“民以食為天”是中國人固有的觀念，食品行業(yè)是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中心，電子商務模式起初以服裝產(chǎn)業(yè)為主，后來慢慢延伸到各類商品。如今社會競爭激烈，企業(yè)的收益需要以最小的消耗來創(chuàng)造巨大的價值和擴大市場，傳統(tǒng)經(jīng)營模式已經(jīng)跟不上科技時代的步伐，發(fā)展電子商務已經(jīng)是不可阻擋的趨勢，食品行業(yè)本身的利潤不高，縮減生產(chǎn)成本是提高其利潤的有效途徑，電子商務模式能夠降低食品行業(yè)的生產(chǎn)成本，因為其社會化的特征，市場開拓速度快，能夠在短時間內打造品牌，擴大品牌市場，食品行業(yè)品牌的信譽和形象是拉住消費者的重要牽引，所以，食品行業(yè)發(fā)展電子商務是非常有必要的。

二、食品行業(yè)電子商務營銷與安全分析

(一)食品電商營銷策略分析

食品運營的基礎是原材料的采購，食品行業(yè)的采購主要是企業(yè)對食品生產(chǎn)原料進行購買，大型企業(yè)一般會通過國際電商平臺進行采購，小型企業(yè)一般選擇在國內網(wǎng)購平臺或者線下購買，大多數(shù)企業(yè)在進行采購的時候一般會進行多家采購，進行質量對比分析。對于食品行業(yè)來說，食品的采購既要質量達標，又要在成本預算之中，所以，在采購原材料的時候要十分謹慎。采購之后的生產(chǎn)一般是廠家進行生產(chǎn)，產(chǎn)品完成生產(chǎn)、包裝完畢之后進行食品售賣，電商模式的產(chǎn)品銷售會將新生產(chǎn)的食品進行網(wǎng)店頁面宣傳上架，食品的電商營銷首先要對產(chǎn)品進行推薦宣傳，做好品牌形象效應。其次要做好產(chǎn)品咨詢服務，一般消費者對食品購買的咨詢會問及生產(chǎn)日期、配料、口味等方面的咨詢，食品商家客服需要做好與消費者之間的溝通。最后是物流的配送問題，物流的配送要核實訂單信息，檢查商品是否完好，確認無誤后可發(fā)出，完成訂單之后，商家還要做好售后服務與溝通，對產(chǎn)品的評價做好管理。總的來說，食品行業(yè)的電商營銷有賴于食品銷售整個流程的完美運營，從生產(chǎn)到售賣都需要正確有效的營銷策略來完成。

(二)食品電商安全策略分析

食品安全關乎消費者的健康問題，盡管食品行業(yè)電子商務模式給企業(yè)帶來了很多的益處，但也存在一定的風險，最大的風險是食品的安全問題，電商模式下的食品營銷中消費者不能保證接觸到包裝食品本身，對其不能進行全方面的檢查。此外，電子商務之下的食品原料采購、食品包裝、食品物流配送等方面存在一定的風險，原料不能得到安全保障。電子商務模式下食品行業(yè)的安全性問題主要就是在于原料的安全性問題，商家采購原料盡量進行實體購買，當然，由于實體購買成本高，選擇網(wǎng)購也可以，但是需要進行樣本采購，對樣本進行安全監(jiān)測，達到質檢后方可進行批量購買，批量購買也要仔細查看審核。生產(chǎn)環(huán)節(jié)雖說沒有電商成分，但是也是保障食品安的重要環(huán)節(jié)，食品的生產(chǎn)要不能出現(xiàn)任何差錯，需要十分謹慎，注意生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生、生產(chǎn)流程有序。另外，在食品的保質期方面，網(wǎng)絡商家要明示食品的生產(chǎn)日期以及保質期，如有食品過期要及時下架食品，不能以促銷活動謀利。商家對食品的安全保障是基礎保障，在電子商務模式下，盡管省略了很多實體安全監(jiān)測，但作為食品行業(yè)商家，安全自覺是食品行業(yè)制造本身需要遵循的重要原則，在電子商務時代，食品的安全更需要重視，從有形化為無形，從安全監(jiān)督轉變?yōu)榘踩杂X。

三、食品行業(yè)電子商務發(fā)展的意義

(一)時代意義

科學技術的發(fā)展促進了遠程網(wǎng)絡交流的便捷，互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)達真正實現(xiàn)了“秀才不出門，便知天下事”，科技時代的來臨給人們生活帶來了許多的便利，從一開始的遠程交流通訊到商務發(fā)展平臺，互聯(lián)網(wǎng)平臺已經(jīng)完全融入人類的日常生活當中，電子商務正是科技時代背景下的產(chǎn)物，集電子方式與商貿活動為一體，將網(wǎng)絡始用交流功能同網(wǎng)絡營銷融合，迎合時展趨勢。電子商務起初以服裝產(chǎn)業(yè)為主，在電子商務不成熟階段，電子商務貿易內容并沒有多元化，主要以日常生活服飾方面為主，其他方面涉及較少。在成熟時期，電子商務將生活各個方面需求融入到貿易內容當中，食品相較于其他方面來說是電子商務成熟時期的貿易對象，食品行業(yè)利潤較之其他行業(yè)相比較低，發(fā)展電商模式能夠使食品行業(yè)自身獲得更多的利潤，其次，食品行業(yè)發(fā)展電子商務抓住了時展機遇，豐富了電子商務的營銷內容，促進電商時代更進一步。

(二)行業(yè)意義

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關鍵詞：電子商務；發(fā)展特點；移動終端；互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及和網(wǎng)民的逐年增多，我國電子商務發(fā)展呈爆發(fā)式增長，并且這種增長趨勢將繼續(xù)蔓延成為世界電子商務業(yè)的中流砥柱。與之相應的電子商務服務業(yè)正在成為促進電子商務發(fā)展的強大引擎和信息時代的商業(yè)基礎設施，電子商務的經(jīng)濟社會影響力日益廣泛和深刻。如何構建與電子商務發(fā)展相適應的制度體系，以及如何消除“數(shù)字鴻溝”并遏制其與“經(jīng)濟鴻溝”相互強化，是影響電子商務未來發(fā)展的關鍵因素。中國的電子商務發(fā)展時間短，增長速度極快，而目前的硬件和軟實力不足是制約其健康穩(wěn)定發(fā)展的主要因素。

1我國電子商務的發(fā)展

隨著我國科技水平的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營模式已經(jīng)開始轉型，許多新興行業(yè)也開始萌芽并快速發(fā)展，其中電子商務的發(fā)展最為明顯。2002年以后，中國企業(yè)開始從內部系統(tǒng)集成走向外部電子商務，2014年，我國電子商務交易總額增速（28.64%）是國內生產(chǎn)總值增速（7.4%）的3.86倍，全年網(wǎng)絡零售額的增速比社會消費品零售總額增速高37.7個百分點；與電子商務密切相關的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)收入增長50%，全國信息消費規(guī)模達到2.8萬億元，同比增長18%；信息消費的拉動帶動了相關產(chǎn)業(yè)1.2萬億元的發(fā)展，對GDP貢獻約0.8個百分點。電子商務已經(jīng)成為市場經(jīng)濟的一大支柱，其發(fā)展帶動了現(xiàn)代服務業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)的轉型發(fā)展。

1.1帶動現(xiàn)代服務業(yè)轉型

隨著電子商務行業(yè)的進一步發(fā)展，其涉及到的領域正在逐步擴大，電子商務行業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)相互融合之后，將帶動傳統(tǒng)的物流、金融等行業(yè)的發(fā)展。同時，電子商務也會促進新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其中影響最明顯的就是電子商務服務業(yè)的興起。由于電子商務交易在人們生活中得到越來越廣泛的應用，電子商務服務行業(yè)開始在電子商務交易服務、業(yè)務外包服務和信息技術外包服務等行業(yè)中有所表現(xiàn)，他們通過提供豐富的產(chǎn)品和服務滿足個人、企業(yè)和政府的電子商務應用需求。

1.2促進傳統(tǒng)企業(yè)快速轉型

電子商務行業(yè)的迅速發(fā)展及市場占有率加大，一方面對傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展造成不利影響，使其發(fā)展受到桎梏，而另一方面也刺激了傳統(tǒng)行業(yè)的轉型和改革。隨著越來越多的企業(yè)在采購、銷售、營銷、財務和人力資源管理等方面廣泛應用電子商務，電子商務將向企業(yè)內部進行深層次延伸，與企業(yè)內部價值鏈深度整合。電子商務與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合將進一步深化。

2我國電子商務發(fā)展趨勢

有關專家認為中國電子商務發(fā)展的趨勢應該是應用水平的提高與基礎設施的投資雙重發(fā)展，這一點也得到了業(yè)內人士的認可。他們把電子商務發(fā)展趨勢詮釋為所謂“在線（online）”與“離線（offline）”的融合，中國的電子商務發(fā)展已經(jīng)走到了歷史的三岔口，在未來必然作出相應的改變和調整，根據(jù)目前我國國情和電子商務自身的特點來看，我國電子商務發(fā)展一定是依托與互聯(lián)網(wǎng)市場與實體市場經(jīng)濟互相融合、共同發(fā)展的趨勢之上。

2.1移動終端應用將是電子商務發(fā)展的主力軍

移動終端應用因具有時效性、便捷性、更新速度快的特點而受到廣大人民的青睞，這也為電子商務的創(chuàng)新發(fā)展提供了良好的基礎和發(fā)展平臺。隨著互聯(lián)網(wǎng)市場的進一步擴大和我國手機網(wǎng)民的增多，移動終端應用將成為有效促進電商企業(yè)發(fā)展的新力量。

2.2促使實體經(jīng)濟與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)融合發(fā)展

據(jù)不完全統(tǒng)計，我國的電子商務網(wǎng)購平臺有有大大小小商家企業(yè)約二十多家，隨著網(wǎng)絡購物規(guī)模的不斷擴大，實體＋網(wǎng)絡的電子商務營銷模式將成為各行業(yè)的主流。網(wǎng)購不僅讓許多網(wǎng)民樂此不疲，而且成為不少零售企業(yè)抗擊金融危機的一條新出路。同樣，資本在電子商務這一爆發(fā)領域聚集。

3我國電子商務發(fā)展的主要問題及應對措施

我國電子商務行業(yè)仍然處于起步階段，在其快速發(fā)展的過程中逐漸暴露出一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

3.1制度體系不健全

完善的法律制度是電子商務發(fā)展的必要條件，目前我國在這一領域內的相關法律不完善，導致侵權行為，售假、售后服務不完善缺陷嚴重阻礙了電商行業(yè)的發(fā)展。對此，政府應當建立一套完善的法律法規(guī)，積極主動引導電商向健康、快速的方向發(fā)展。

3.2支撐體系不完善

電子商務發(fā)展的主要支柱有網(wǎng)絡平臺、物流服務業(yè)、人才配置等。目前我國的互聯(lián)網(wǎng)普及程度、網(wǎng)速排名在全球中仍然靠后，電商行業(yè)的中高端人才配置依然比較落后。為此，政府應當加強網(wǎng)絡基礎建設，尤其在注重在農(nóng)村、偏遠地區(qū)的網(wǎng)絡建設，通過高校與企業(yè)合作等方式培養(yǎng)中高端的電子商務人才，逐步完善電子商務人才培養(yǎng)體系。4結束語本文主要就我國電子商務發(fā)展的特點和趨勢進行了相關的分析和探討。首先針對目前我國電子商務的發(fā)展特點進行了簡要的闡述，然后就電子商務的發(fā)展趨勢進行了分析，最后根據(jù)我國的電子商務發(fā)展特點中暴露的問題提出了簡要的應對措施。希望本人的分析研究能夠給相關的電商企業(yè)的未來發(fā)展提供一些更具個性化的參考與建議。

作者:胡江濤 陸娜 單位:海南師范大學

參考文獻:

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【關鍵詞】鋼鐵行業(yè) 電子商務平臺 成本控制管理 認識 思考

在當今信息化的網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，作為網(wǎng)絡經(jīng)濟的主要載體之一的電子商務正以迅速、廣泛、深入的態(tài)勢影響和改變著傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營、管理、運作模式和觀念。電子商務作為當下的主流貿易手段，深刻影響著人們的經(jīng)濟生活方式，逐漸帶動著國民經(jīng)濟的增長，成為現(xiàn)今的經(jīng)濟熱點和未來的發(fā)展趨勢。相應的電子商務平臺所涉及的行業(yè)也在不斷擴展，不單在電子產(chǎn)品、服裝、家庭生活用品等方面有所發(fā)展，在外貿行業(yè)、能源行業(yè)、制造行業(yè)、金融行業(yè)等方面也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。電子商務模式創(chuàng)新日益活躍，近年來，許多大型傳統(tǒng)行業(yè)也紛紛涉足該領域，建立起企業(yè)自身的電子商務服務平臺，形成了一定的網(wǎng)上采購市場和網(wǎng)上銷售市場。昆鋼股份公司作為云南省省屬國有企業(yè)，著眼于電子商務管理給企業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)前景，將電子商務這一應用模式提高到一定的戰(zhàn)略位置上，正逐漸的改變企業(yè)的采購、銷售運作模式。建立起自身的電子商務貿易模式，形成了初具規(guī)模的電子商務貿易服務平臺，搭建了頗具優(yōu)勢的B2B和B2C貿易交易模式及平臺。但受目前各行業(yè)對鋼鐵需求急劇減少的影響，鋼鐵行業(yè)呈現(xiàn)周期性的逆轉，行業(yè)平均利潤率不斷下降。因此，控制好整個企業(yè)成本及做好成本管理工作是行業(yè)的重中之重。昆鋼電子商務平臺作為昆鋼公司的成本中心之一，其成本控制管理工作彰顯得尤為重要，處于極其重要的地位。因此，必須從其成本構成以及鋼鐵行業(yè)電子商務貿易目前存在的的問題對其成本的影響等各方面成本因素入手，對其成本因素進行全面深入的掌握和分析，從而對其產(chǎn)生的成本進行優(yōu)質優(yōu)效地管控。

一、結合鋼鐵行業(yè)電子商務平臺的成本結構，從根本入手，充分認識掌握昆鋼電子商務平臺成本因素構成

鋼鐵企業(yè)傳統(tǒng)的營銷管理模式已逐漸不適應市場需求的變化，電子商務平臺這一網(wǎng)絡信息化的管理模式在鋼鐵領域中的應用，在量上質上都有了很大的飛躍，加強了企業(yè)內外部和上下游之間的銜接和合作，逐漸進入網(wǎng)絡電子時代。鋼鐵行業(yè)傳統(tǒng)的購銷交易與電子商務平臺交易過程不同，其成本結構也有所不同。昆鋼電子商務平臺相對于之前的傳統(tǒng)營銷交易模式是一種新的經(jīng)濟運行模式，其成本具有獨特之處，與傳統(tǒng)的鋼鐵貿易活動相比，電子商務經(jīng)營活動較顯著的特點是快捷和節(jié)約交易成本。昆鋼電子商務平臺於2010年年底開始進行建設和研究，并于2012年初初步建成并投入運營，發(fā)展至今已初具規(guī)模。就其成本結構而言，包括商家和客戶所有應用于其中的平臺運營所需成本、物流配送成本、安全及風險成本、技術成本等，可統(tǒng)括為交易成本，即企業(yè)在開展電子商務經(jīng)營活動時所耗費的人力、物力和財力等資源的貨幣表現(xiàn)形式。

（一）電子商務平臺運營成本

在開展電子商務經(jīng)營活動時，需要在網(wǎng)絡環(huán)境下進行，需要具有相關電子商務知識的技術人員。因而，為接入網(wǎng)絡系統(tǒng)以及電子商務各參與方之間信息的往來支付的網(wǎng)絡服務費以及支付給相關的技術人員的人工成本費、為擴大平臺的知名度而花費的廣告費用等平臺運營時所需耗用的其他費用即為電子商務平臺的運營成本。

（二）技術成本

電子商務平臺要正常有序的運行，必須投入一定量的資金，建立一個由性能優(yōu)越的硬件設施和先進的系統(tǒng)軟件組成的操作平臺，既初期的建設成本。昆鋼股份公司歷經(jīng)一年多的時間，對電子商務平臺進行開發(fā)、研究、建設。目前這一平臺已初具規(guī)模，這一部分的成本所占比重相對較大。同時，對技術人員進行技術培訓所需的費用，以及后續(xù)為能夠維持電子商務經(jīng)營活動的正常開展而對系統(tǒng)進行有效維護的維護成本，軟、硬件不斷升級所耗用的成本等也是較大的開支。

（三）物流配送成本

物流配送是電子商務經(jīng)營活動一個非常重要的環(huán)節(jié)，是衡量電子商務經(jīng)營活動成功與否的一個重要尺度。包括商品的庫存管理發(fā)生的開支，運輸及配送人員的開支等，這些僅為物流成本的顯性成本，物流成本中的隱性成本和機會成本也是不容忽視的。如：訂單處理環(huán)節(jié)產(chǎn)生的成本；處理產(chǎn)品退回產(chǎn)生的成本等。

（四）安全及風險成本

在網(wǎng)絡的交易環(huán)境下，交易的安全性總是客商雙方之間關心的首要問題，也是推動電子商務經(jīng)營活動的關鍵所在。為了保證交易的公正性、安全性和真實性，保證信息傳遞的完整性以及交易的不可抵賴性，必須建立一系列的安全技術措施來作為保證的前提，由此產(chǎn)生的支出就成為了電子商務經(jīng)營活動交易成本的一部分。與傳統(tǒng)交易模式相比較而言，電子商務經(jīng)營活動是在網(wǎng)絡虛擬環(huán)境下進行的，其存在著更大的經(jīng)營風險，它的形成是由無法確定、不易把握的風險因素構成的，是一種隱性的成本，即風險成本。

以上是昆鋼電子商務平臺的成本構成因素，對其進行全面、深入的了解和分析是其成本控制的根本。

二、鋼鐵的行業(yè)特性及電子商務發(fā)展的制約因素對昆鋼電子商務平臺運用成本因素的影響

隨著網(wǎng)絡技術的迅猛發(fā)展，促進了鋼鐵行業(yè)電子商務貿易的發(fā)展，但就鋼鐵行業(yè)的行業(yè)特點來說，還存在諸多問題，制約著該行業(yè)電子商務經(jīng)營活動的持續(xù)發(fā)展。這些制約因素對鋼鐵行業(yè)電子商務平臺的成本控制產(chǎn)生了一定的影響。昆鋼電子商務平臺主要是通過網(wǎng)絡營銷模式對物資進行采購和銷售，采用了B2B和B2C兩種交易模式，鋼鐵的行業(yè)特性及制約鋼鐵行業(yè)電子商務發(fā)展的因素對其成本有很大的影響。

（一）鋼鐵行業(yè)具有鮮明的大宗商品特性

這決定了其交易所需的資金量就非常大，這也就意味著所要支付的在線交易傭金額較大。鋼材品種多樣化，產(chǎn)品規(guī)格、材質品種繁多，每天各類鋼材信息海量更新，這無疑增加了平臺的網(wǎng)絡服務費。這對平臺的運營成本有著較大的影響。

（二）先進的網(wǎng)絡技術與滯后的物流體系存在較大差異

鋼鐵行業(yè)物流體系尚不完善，流通環(huán)節(jié)多、流通效率低、庫存量偏高、資金占壓嚴重，這使得電商經(jīng)營活動的物流成本居高不下。

（三）由于電子商務屬于操作性極強的專業(yè)，電子商務技術人才缺口較大

既有豐富的鋼鐵產(chǎn)業(yè)營銷經(jīng)驗，又有豐富的電子商務知識的復合型技術人員緊缺，企業(yè)需支出大量的培訓費用來培養(yǎng)行業(yè)專業(yè)人才，無形中增加了平臺的技術成本。就目前電子商務平臺軟件技術來說，并非達到高端，還需時時更新升級軟件系統(tǒng)，這對技術成本而言所占比重很大。

（四）鋼鐵行業(yè)電子商務平臺的運作和發(fā)展，相關法律法規(guī)還需進一步完善和改進

很多權利和義務尚不明確，平臺的交易糾紛、詐騙、投訴等方面在執(zhí)行過程中還存在許多的爭議，這使得平臺的安全成本和風險成本無法估量。

鋼鐵的行業(yè)特性及制約鋼鐵行業(yè)電子商務發(fā)展因素，給昆鋼電子商務平臺成本控制和管理帶來了一定的難度。

三、在現(xiàn)今鋼鐵行業(yè)電子商務環(huán)境下，昆鋼電子商務平臺成本管理及控制的一些建議和對策

隨著昆鋼電子商務平臺在公司各個環(huán)節(jié)和領域的應用越來越廣泛和深入，其成本的控制和管理工作也越來越關鍵?；谏鲜鲭娮由虅掌脚_成本構成及影響因素分析，為促進昆鋼電子商務平臺穩(wěn)定、長遠的發(fā)展，從而提高公司在行業(yè)間的競爭力，須進一步加強和細化其成本控制措施和管理策略。

（一）進一步對各業(yè)務系統(tǒng)環(huán)節(jié)進行疏理

使各環(huán)節(jié)無縫銜接，庫存管理與市場需求緊密聯(lián)系，控制好各環(huán)節(jié)的成本支出，做到產(chǎn)品的時效性，并從隱性成本入手，使成本控制從點滴做起，如加強訂單管理，增強訂單的準確性，加強信息管理，建立標準化數(shù)據(jù)庫，從基礎上降低平臺的運營成本。

（二）優(yōu)化物流成本控制方式

通過逆向物流政策實現(xiàn)成本的控制，在逆向物流處理方面，要避免在盡量少的退貨或無條件退貨之間走極端，應該制定合理的逆向物流政策，目標是通過合理的處理產(chǎn)品退回的方式，增加顧客滿意度、更多地降低成本并且保護環(huán)境。減少逆物流的回流量，加強企業(yè)內外供應量管理，共同降低退貨成本。緩解及降低因物流體系不完善而陡增的物流成本。

（三）構建安全高效的信息系統(tǒng)

保證信息系統(tǒng)的高效、低成本運行，由于所處的網(wǎng)絡環(huán)境的開發(fā)性、變動性、網(wǎng)絡經(jīng)濟的非規(guī)范性，使得企業(yè)暴露在高風險之中，一旦遭受攻擊或者出現(xiàn)意外，造成的損失將無法估量，因而構建安全高效的信息系統(tǒng)是降低安全及風險成本的關鍵。

（四）獲得并維系顧客成本的控制

獲得一個新顧客所花的費用遠遠超過留住顧客的費用，因此要有效地節(jié)省在顧客保留方面的費用。

（五）合理做好引進及培養(yǎng)專業(yè)技術人員工作，降低技術成本的開支

四、結束語

鋼鐵行業(yè)電子商務平臺的運行和發(fā)展，仍然任重而道遠，對于昆鋼股份公司來說，采取有效措施做好電子商務平臺的成本控制，不斷降低平臺的交易成本，控制好各環(huán)節(jié)的成本支出，為整個公司的降本增效工作做出積極努力，不僅提升了電子商務平臺的競爭力，同時也為昆鋼電子商務長足發(fā)展奠定了堅實的基礎。

參考文獻

[1]郝玉清.網(wǎng)絡經(jīng)濟下的電子商務成本分析[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊， 2006（8）.

[2]單曉芳.電子商務環(huán)境下的成本觀念更新[J].科技與經(jīng)濟，2004（5）.

篇5

關鍵詞:中國煙草業(yè) 電子商務 發(fā)展問題

引言:近年來，隨著信息技術的飛速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，電子商務應運而生，其廣闊的發(fā)展前景已經(jīng)引起世界各國的密切關注，而且越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)意識到以信息技術為主導的知識經(jīng)濟時代，以網(wǎng)絡化、信息化、知識化、全球化為特征的新經(jīng)濟是不可逆轉的。據(jù)統(tǒng)計，目前全球已有14%的商家和企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與顧客進行電子商務活動，50%以上的商家和企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進行企業(yè)宣傳和推銷產(chǎn)品。煙草行業(yè)是國民經(jīng)濟的重要組成部門，面對激烈的競爭，電子商務這種新型的商務運作模式的有效運用將對提高我國煙草行業(yè)的經(jīng)濟效益和效率，優(yōu)化企業(yè)的資源配置，在未來拓展更大的發(fā)展空間，提高企業(yè)的競爭力有很大的作用。

一、對于電子商務的基本認識及電子商務發(fā)展概況

電子商務分為廣義電子商務和狹義電子商務。廣義電子商務是指應用電子及信息技術進行的一切商務活動。狹義電子商務或現(xiàn)代電子商務是指各種具有商業(yè)活動能力的主體(制造商、經(jīng)銷商、金融服務商、政府行政管理部門、普通消費者等)以INTERNET(互聯(lián)網(wǎng))、INTRANET(內聯(lián)網(wǎng))和EXTRANET(外聯(lián)網(wǎng))為基礎，完成各種產(chǎn)品和服務交易活動的全稱。

電子商務按照商業(yè)活動的運作方式可分為完全電子商務和非完全電子商務。完全電子商務是指可以通過電子商務方式完成完整的交易行為，它使雙方超越地理空間的障礙進行電子交易，可以充分挖掘全球市場的潛力。非完全電子商務是指不能完全依靠電子商務方式完成完整交易行為，非完全電子商務需要依靠一些外部因素，如運輸系統(tǒng)的效率等。

電子商務按照商務活動的內容分類可分為直接電子商務和間接電子商務。直接電子商務是指無形貨物或者服務的訂貨或者付款等活動，如某些計算機軟件、娛樂內容的聯(lián)機訂購、付款和交付，或是全球規(guī)模的信息服務。間接電子商務是指有形貨物的電子訂貨與付款等活動，它依然需要利用傳統(tǒng)渠道(如郵政服務和商業(yè)快遞車等)送貨。

電子商務按照交易對象分類可分為四類:商業(yè)機構對商業(yè)機構的電子商務(Business-to-business);商業(yè)機構對消費者的電子商務(Business-to-consumer);商業(yè)機構對政府的電子商務(Business-to-administrations);消費者對政府的電子商務(Consumer-to-administrations)。目前在中國應用比較廣泛的是B-TO-B、B-TO-C 這兩種模式。商業(yè)機構對商業(yè)機構的電子商務是指企業(yè)和企業(yè)之間進行電子商務活動。這種類型是電子商務的主流，也是企業(yè)面臨激烈競爭，改善競爭條件，創(chuàng)立競爭優(yōu)勢的主要方法。商業(yè)機構對消費者的電子商務是指企業(yè)與消費者進行的電子商務活動。這類電子商務主要是借助于INTERNET開展的在線銷售活動。

到1997年底，F(xiàn)ORTUNE的500家企業(yè)中有75%建立了網(wǎng)絡交易系統(tǒng)。電子商務目前在全球發(fā)展很快，平均大約每九個月其交易額將翻一番。預計到2005年全球B-TO-B電子商務交易額將達到8萬多億美元。

我國正處在電子商務的起步階段，雖然發(fā)展比發(fā)達國家滯后多年，但發(fā)展的速度還是比較快的。20世紀90年代初，我國相繼實施了“金橋”、“金卡”、“金關”工程。據(jù)中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究中心調查分析，中國電子商務交易總額2000年為92億美元，2001年增加到93.3億美元，預計到2003年，中國將成為亞太地區(qū)第三大在線市場。我國電子商務應用的蓬勃發(fā)展，將成為我國經(jīng)濟新的增長點。

從目前跨國煙草公司對互聯(lián)網(wǎng)的利用情況看，英美煙草公司和菲利普·莫瑞斯煙草公司都有自己的專業(yè)機構負責開展電子商務。他們利用以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎的平臺改善在全球的供應網(wǎng)及網(wǎng)絡系統(tǒng)，改進同零售商的交往，并使其組織提高效率，充分保持管理過程的靈活性。據(jù)報道，TOBACCOFLOORS作為世界上第一家網(wǎng)上煙葉經(jīng)營者，目前只有四名職工負責銷售、技術、煙葉和資金管理。煙葉銷售者通過互聯(lián)網(wǎng)把他們需要拍賣的貨物目錄傳到公司，并提供給客戶感興趣的煙葉的詳細信息及現(xiàn)成樣品，購買者能夠獲得在線的煙葉明細單，可在預定期間內，按照預定的價格在網(wǎng)上競價，網(wǎng)上經(jīng)營不僅能夠最大限度地滿足客戶需要，而且也降低了經(jīng)營者的運營成本。

二、發(fā)展電子商務對于我國煙草業(yè)的現(xiàn)實意義

(一)提高企業(yè)競爭力，為企業(yè)在競爭中創(chuàng)造優(yōu)勢

美國哈佛大學波特教授指出:“相對低成本是企業(yè)最根本的競爭優(yōu)勢，具有穩(wěn)定低成本的企業(yè)可以在市場上保持長期的領導地位”。電子商務的實施能夠降低煙草企業(yè)的成本，從而提高企業(yè)的競爭力，主要表現(xiàn)在以下方面:

1.降低企業(yè)的交易成本，減少企業(yè)的庫存，縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期。據(jù)統(tǒng)計，全球實施電子商務的企業(yè)運用電子商務平均可以為企業(yè)節(jié)約2-25%的采購成本，采購周期能縮短10-15%，同時還可以減少企業(yè)庫存。從2001年我國煙草系統(tǒng)統(tǒng)計年報中可以看出2001年全行業(yè)生產(chǎn)卷煙3398.7萬箱，銷售卷煙3375萬箱，卷煙年末庫存量為322.5萬箱，這些數(shù)字表明卷煙供給和需求不對稱，庫存積壓量大，從而會導致生產(chǎn)成本加大。電子商務最大的好處是可以降低交易成本，密切連接卷煙商品生產(chǎn)和消費，減少盲目生產(chǎn)和庫存積壓，使卷煙生產(chǎn)以銷定產(chǎn)更為簡便易行，更好地使卷煙生產(chǎn)結構與社會需求相適應，增強行業(yè)對卷煙市場的調控力度和對市場的靈敏度。

2.降低由于信息不暢而引起的隱含成本。卷煙作為一種特殊的嗜好品，由于各地情況不同，經(jīng)濟、人文情況各異，必然導致卷煙消費的區(qū)域性，于是難免出現(xiàn)同一種卷煙品種此地脫銷緊俏，彼地滯銷積壓的現(xiàn)象。卷煙經(jīng)營企業(yè)就可以通過網(wǎng)絡及時捕捉和這類信息，有利于煙草工商企業(yè)之間和各地市場之間開展卷煙的調劑交流，從而擴大卷煙銷售，提高經(jīng)濟效益。同時煙草企業(yè)還可以利用網(wǎng)絡進行快速的市場調研，不僅可以了解最新的市場需求，而且可以很快得到市場反饋，從而可以對自己的卷煙產(chǎn)品在配方、包裝、營銷策略等方面進行適當?shù)恼{整，促進企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的能力，加快企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的周期，使企業(yè)取得競爭優(yōu)勢。

(二) 完善行業(yè)的經(jīng)營機制，規(guī)范交易行為，提高整個行業(yè)的現(xiàn)代化管理水平

目前卷煙供貨渠道多、價格亂，一直擾亂著行業(yè)的經(jīng)營秩序。通過電子商務，買賣雙方的洽談、簽約、支付和交貨等一系列的交易過程均在網(wǎng)絡上進行，可以凈化供貨渠道，有利于克服卷煙流通領域中以權謀私和權錢交易等違法亂紀行為的發(fā)生，能摒棄傳統(tǒng)采購方式中人為因素造成的灰色環(huán)節(jié)，透明了交易行為，提高了交易質量，使企業(yè)采購成為“陽光采購”，對于進一步建立和完善全國統(tǒng)一、規(guī)范有序、公平競爭的卷煙市場體系有著重要的意義。我國煙草行業(yè)擁有法人實體2000多家，這種管理層次多、利益主體多的問題，會導致信息流動不暢、傳輸速度慢、時效性差，部門間難以協(xié)調，應變能力差等缺陷，影響了決策準確程度。電子商務的實施，有利于企業(yè)管理組織形式由“金字塔”型向“扁平化”發(fā)展，使各級管理人員及時獲得商務信息，加快決策的速度和準確度，對于提高行業(yè)管理水平有積極作用。

(三)電子商務可以加強煙草企業(yè)與合作方的協(xié)作，增強與國外煙草企業(yè)競爭的能力

在國家煙草專賣體制下，卷煙零售戶的忠誠度大都是靠行政手段來維持，可以預見在不久的將來，我們就會面臨與國外煙草商爭奪零售戶的嚴峻局面，形勢的變化要求我們要抓好客戶忠誠度管理。通過運用電子商務可以根據(jù)業(yè)務需要結成動態(tài)聯(lián)盟，加強和密切企業(yè)之間的協(xié)作，降低企業(yè)營銷費用，通過良好的服務使零售戶的滿意度及忠誠度增加。我國煙草企業(yè)的規(guī)模

和產(chǎn)品的科技水平普遍不如國外的大公司，成本較高，通過實施電子商務可以提高本地化的優(yōu)質服務和效率，從而增強競爭能力;另外，我國的煙草企業(yè)比起國外煙草企業(yè)在核心產(chǎn)品的質量、成本、服務和技術創(chuàng)新能力等方面處于劣勢地位，其生存基礎將受到較大威脅，而且這種威脅并不能因為我們不采用電子商務經(jīng)營模式而得到緩解，相反它的市場份額會在國外企業(yè)利用電子商務模式進行滲透的情況下會丟失得更快。因此未來的這種競爭格局要求我國煙草企業(yè)通過電子商務來縮短我們在產(chǎn)品的質量、成本、服務和技術創(chuàng)新能力等方面的差距，增強與國外煙草競爭的能力。

三、煙草電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)國家經(jīng)貿委 2001年對部分大中型企業(yè)的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用和電子商務發(fā)展水平的調查顯示:煙草行業(yè)對信息基礎設施的投入，占總資產(chǎn)比例較高。但從整體水平上講，煙草行業(yè)應用信息總體水平還比較低，尚處在信息與交流的初級階段，煙草行業(yè)電子商務建設仍處在嘗試階段。行業(yè)內還有很多企業(yè)沒有基本數(shù)據(jù)庫，企業(yè)計算機的應用還停留在單機應用和文字處理階段。

煙草行業(yè)電子商務發(fā)展中遇到的問題主要有:

(1)信息技術應用的廣度和深度不夠，地區(qū)之間、部門之間信息化發(fā)展存在一定的不平衡，行業(yè)的計算機基礎設施還不完善。

(2)部門利益沖突，條塊分割，有重復建設現(xiàn)象;沒有完善統(tǒng)一的行業(yè)信息化標準，開發(fā)的軟件有的系統(tǒng)性、兼容性、擴充性不強，使用周期短，很難推廣，造成資源的浪費。

(3)信息共享度低。信息資源開發(fā)利用不足，工商企業(yè)、商商企業(yè)之間，省與省、省內企業(yè)之間實現(xiàn)互聯(lián)互通、資源共享困難。

(4)企業(yè)內缺乏大量信息技術方面的高級人才，尤其是缺少大量既懂技術又熟悉業(yè)務的復合型人才。

(5)電子商務是對業(yè)務流程進行重組，是對管理體制的改造，必將導致利益沖突。隨著社會的發(fā)展和時代的變遷，傳統(tǒng)的組織結構已經(jīng)不能適應當今時代的發(fā)展，電子商務將導致企業(yè)組織變革，“扁平化、虛擬化、彈性化”的組織結構已成為大勢所趨。因此電子商務的實施將促進組織結構的扁平化，管理流程的重組優(yōu)化等，而現(xiàn)有管理機制又與現(xiàn)有的既得利益相關，因此會存在新模式與老體系的強烈沖突，機制的配套改革滯后于系統(tǒng)的建設。

(6)可能會存在“信息滯后、信息虛假、信息壟斷”的現(xiàn)象，這都將影響到?jīng)Q策的合理性。信息滯后、信息虛假表現(xiàn)為信息的實效性、真實性差，信息壟斷表現(xiàn)為壟斷著大量信息的部門不及時提供信息，而是作為與信息的需求者進行討價還價的砝碼。這些現(xiàn)象都將影響到煙草企業(yè)對信息進行正確判斷與分析。“信息壟斷”現(xiàn)象有可能會演變?yōu)榫W(wǎng)絡經(jīng)濟時代地區(qū)封鎖的又一種新的形式。

四、煙草行業(yè)發(fā)展電子商務的優(yōu)勢分析及需要遵循的原則和交易模式的確定

(一)煙草行業(yè)發(fā)展電子商務的優(yōu)勢分析

體制優(yōu)勢。我國煙草行業(yè)實施的是“統(tǒng)一領導、垂直管理、專賣專營”的體制，這種產(chǎn)、供、銷一體化的體制從一定意義上可以充分整合行業(yè)的實物流、資金流和信息流，使其能夠更好地發(fā)揮電子商務的真正優(yōu)勢。

外部環(huán)境優(yōu)勢。隨著全球電子商務的迅速發(fā)展，我國的電子商務也呈現(xiàn)著縱深化、專業(yè)化、國際化和個性化的趨勢，有關電子商務的各項制度和整個社會的信用水平、網(wǎng)絡支付安全等問題將不斷得到解決和完善，會為行業(yè)發(fā)展電子商務提供良好的外部環(huán)境。

(二)煙草行業(yè)發(fā)展電子商務應遵循的原則

電子商務戰(zhàn)略必須緊密圍繞“商務是目標，電子是手段”的原則。要以商務為本，避免追求表面的商務“電子化”，而忽略了商務活動本身的需求，認真研究行業(yè)的商務需求，以此確立其技術方案和服務方式。

注意整體規(guī)劃。研究電子商務經(jīng)營戰(zhàn)略時必須從全局出發(fā)，從長遠戰(zhàn)略考慮，如果未經(jīng)過周密、深入、全面的分析策劃就倉促采用電子商務模式來經(jīng)營，不但會使電子商務經(jīng)營流于形式，而且將使行業(yè)失去戰(zhàn)略上的主動，由此造成的機會成本和經(jīng)營風險將會使行業(yè)處于不利地位。

在制定電子商務戰(zhàn)略時應注意軟件環(huán)境的統(tǒng)一。軟件環(huán)境的統(tǒng)一是一個非常重要的問題，網(wǎng)絡可以將不同企業(yè)連接到一起，但不同的應用軟件會產(chǎn)生信息交換效率降低，因此要在統(tǒng)一的標準指導下，進行電子商務平臺的建設。

盡量選擇一個全面基于INTERNET的、技術領先、功能完善、能支持煙草企業(yè)持續(xù)發(fā)展的應用系統(tǒng)。

(三)交易模式的確定

中國煙草行業(yè)因其行業(yè)特點和經(jīng)營特點宜采用B-TO-B的交易模式，在國家局的統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，建立全國煙草電子交易中心，為煙草企業(yè)提供一個統(tǒng)一的交易平臺，這個中心可以控制從全國交易中心到各省交易分部的所有計算機系統(tǒng)，構成覆蓋全國范圍的無形的交易市場。可以運用防火墻、數(shù)據(jù)加密、數(shù)字簽名、身份認證等技術來保證交易的安全性。

五、煙草行業(yè)發(fā)展電子商務的政策建議

從技術條件來說，應該說電子商務的實現(xiàn)技術已不是問題，而且計算機技術正突飛猛進地發(fā)展，將來的電子商務實現(xiàn)技術將更可靠、方便、快捷、安全、成本更低。我們要注意的是電子商務是一個系統(tǒng)化的工程，要全行業(yè)統(tǒng)一認識，形成合力，沒有行業(yè)的整體規(guī)劃，靠單個企業(yè)自己干是很難實現(xiàn)的。應該由國家局牽頭，省公司和重點工業(yè)企業(yè)積極配合開展。

1.全面規(guī)劃和整合行業(yè)的資源，構筑行業(yè)的電子商務平臺。電子商務是一個系統(tǒng)的工程，因此要按照“全面規(guī)劃、分步實施、效益驅動、逐步推廣“的方針，全面規(guī)劃和整合行業(yè)的資源，構筑行業(yè)統(tǒng)一的電子商務平臺。全面規(guī)劃包括指定整個電子商務項目所達到的目標、購置的硬件系統(tǒng)規(guī)劃(或新添置的硬件系統(tǒng)規(guī)劃)、軟件的規(guī)劃(含軟件的選型、實施步驟、實施周期、實施范圍、人員配備)、整體費用的規(guī)劃以及整個項目的投入產(chǎn)出分析、風險評估等工作。行業(yè)電子商務平臺集成信息管理、采購過程管理、合同管理、庫存管理，客戶關系管理，并同時可以動態(tài)地進行信息和企業(yè)信息宣傳，也可以建立搜索引擎以實現(xiàn)基于整個行業(yè)電子商務系統(tǒng)的信息查詢。

2.加快行業(yè)信息基礎設施的建設，為電子商務的發(fā)展提供物質基礎。一方面在思想上要重視信息基礎設施建設，加大資金投入，改善企業(yè)信息基礎設施條件，加快建立以財務成本管理為核心的企業(yè)信息管理系統(tǒng);著手規(guī)劃卷煙工業(yè)企業(yè)實施ERP，對業(yè)務流程進行重組，建立客戶關系系統(tǒng)CRM、供應鏈系統(tǒng)SCM，可以改善與零售戶的關系，增加客戶的滿意度和忠誠度。另一方面加強管理的規(guī)范化，要有一套統(tǒng)一、規(guī)范、有效的信息化規(guī)章制度，使企業(yè)能準確、規(guī)范地采集、處理和交換信息。

3.加強信息技術人員隊伍的建設，培養(yǎng)復合型人才。煙草企業(yè)可采取優(yōu)惠政策來吸引人才，尤其是既懂信息技術又懂管理的復合型人才;同時建立信息技術教育體系，加強對現(xiàn)有職工、技術人員的培訓，使其知識得到不斷的更新，建立穩(wěn)定的技術隊伍。

4.積極發(fā)展行業(yè)電子商務下的物流配送。經(jīng)過多年的實踐，煙草行業(yè)已經(jīng)形成了“以我為主，歸我管理，由我調控”的城鄉(xiāng)卷煙銷售網(wǎng)絡，利用和改造現(xiàn)有的卷煙銷售網(wǎng)絡，建立電子商務下的物流配送體系將能更好地發(fā)揮電子商務的優(yōu)勢。未來煙草的物流發(fā)展方向要建立第三方物流模式。第三方物流模式是一種完全專業(yè)化的物流模式，就是說生產(chǎn)企業(yè)專搞生產(chǎn)，把生產(chǎn)企業(yè)的原材料供應、產(chǎn)品銷售等物流業(yè)務全交給物流企業(yè)去承擔。根據(jù)行業(yè)特點，要把這種模式為我所用，就是煙草企業(yè)可作為第三方物流的提供者，可以把原材料的供應、卷煙銷售等分離出來，建立集中的物流中心。在這個中心里，不僅可以進行原材料供應、卷煙配送，而且可以利用已有的設備和網(wǎng)絡配送其他的商品，構成一個功能齊全、布局合理的煙草行業(yè)物流體系，行業(yè)內應鼓勵組建幾家大型的物流公司，能為行業(yè)的多元化配送和經(jīng)營開辟新的天地，同時在一定程度上引入了市場機制，有利于促進公平競爭。

5.適應與創(chuàng)新結合，樹立“大電子商務”觀。電子商務不僅需要巨大的資金投入，而且涉及到管理體制改造問題，而中國煙草市場及其體系還不健全、不規(guī)范，市場行為缺乏必要的自律。因此要求領導者從全局著眼，協(xié)調好各方面利益關系，以整體的形式推動電子商務的實施。

6.借助外部優(yōu)勢，協(xié)調好外部關系，促進行業(yè)電子商務的發(fā)展。參與電子商務的不僅僅是交易雙方，還涉及工商行政管理、海關、保險、財稅、銀行等眾多部門，因此要協(xié)調好外部關系。借助全社會電子商務發(fā)展之勢，促進行業(yè)電子商務的發(fā)展。

篇6

2011年的《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項規(guī)劃》為我國旅游電子商務發(fā)展提供了信息技術服務支撐，為信息化時代的旅游企業(yè)跨越式發(fā)展提供了可能，伴隨旅游企業(yè)信息化的不斷深入發(fā)展，我們需要充分考慮旅游企業(yè)對其工作人員信息素養(yǎng)的要求，不斷提升高職旅游專業(yè)畢業(yè)生的電子商務應用能力，提高學生在信息時代的綜合競爭力。良好的旅游企業(yè)信息化發(fā)展氛圍，為我們培養(yǎng)旅游類高技能服務人才提出了更高的要求，同時也為我們提升旅游類專業(yè)人才的信息素養(yǎng)提供了良好的外部條件。旅游信息化的發(fā)展現(xiàn)狀，為高職院校旅游電子商務課程的開設提供了良好的外部環(huán)境。旅游企業(yè)信息化的深入推進，為學生旅游信息素養(yǎng)提升和旅游電子商務技能培養(yǎng)提供了無窮的動力，同時也為課程的實踐教學提供了有益的外部辦學條件和參考。校企共同參與建設旅游電子商務課程建設，是高職院校培養(yǎng)旅游類學生的必然。

圍繞旅游行業(yè)企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀，充分考慮旅游企業(yè)電子商務應用水平和相關工作人員崗位能力要求，確定旅游電子商務課程的教學目標。在現(xiàn)階段，旅游行業(yè)企業(yè)仍處于旅游電子商務發(fā)展的探索階段，盡管有“攜程”等綜合類旅游電子商務企業(yè)在相關領域取得了豐碩的成果，但我們仍然要看到傳統(tǒng)的旅游企業(yè)在信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境中推進的舉步維艱。傳統(tǒng)的旅游企業(yè)在電子商務環(huán)境下客源和盈利方式的改變、工作流程的再造，為旅游電子商務發(fā)展提供了廣闊的空間，同時也為傳統(tǒng)旅游企業(yè)的轉型和升級提供了機遇和挑戰(zhàn)。在現(xiàn)階段，旅游企業(yè)從簡單的網(wǎng)絡電子商務平臺開店、自建網(wǎng)站、網(wǎng)絡廣告等多種方式和角度涉足旅游電子商務領域，從單一的網(wǎng)絡營銷到完整的線上線下旅游電子商務業(yè)務協(xié)調發(fā)展，我們看到了信息化時代旅游電子商務在旅游行業(yè)內迅猛發(fā)展的必然趨勢，這些為旅游類高技能人才的信息素養(yǎng)培養(yǎng)提供了完整的行業(yè)指導。高職高專學生的培養(yǎng)，要著重于理論和實踐相結合的高技能人才培養(yǎng)，通過廣泛的“校企合作、工學結合”方式提升學生的理論素養(yǎng)和技能操作水平。結合旅游類各專業(yè)的特點，其定位是企業(yè)基層管理人員和未來企業(yè)管理人員的儲備人才。

這就要求學生既要有基層工作中所需要的扎實的工作技能，也需要有基本的管理知識和能力，能夠從管理的角度去重新審視和看待工作過程和要求，提升自己的綜合素質能力。綜合行業(yè)企業(yè)需求和高職高專人才培養(yǎng)要求，我們確定旅游電子商務的教學目標為：了解電子商務和旅游電子商務的發(fā)展歷史；理解旅游電子商務和旅游企業(yè)工作崗位的工作過程的融合；能分析旅游企業(yè)供應鏈；能應用旅游企業(yè)供應鏈要求進行網(wǎng)絡中旅游產(chǎn)品信息的收集，完成旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷；能獨立完成旅游電子商務工作過程的各種操作，以及提升學生的旅游信息素養(yǎng)。

依據(jù)旅游行業(yè)企業(yè)電子商務發(fā)展水平，參照旅游電子商務課程教學目標，在高職高專院校專業(yè)和課程建設“校企合作、工學結合”工作思路的指引下，提出旅游電子商務課程建設的基本思路和框架。旅游電子商務工作過程貫穿于旅游企業(yè)工作流程的全過程，是旅游企業(yè)工作流程的信息化體現(xiàn)。這就要求學生在修學完成旅游管理學等基本課程，了解和熟悉相關行業(yè)企業(yè)基本工作流程和工作過程后進入旅游電子商務課程的學習，要讓學生既有行業(yè)企業(yè)工作過程的直觀認識，又能通過本門課程的學習對旅游企業(yè)信息化管理和電子商務業(yè)務拓展有新的認識，提升學生對信息化管理的理解層次。從課程的定位而言，旅游電子商務課程是旅游企業(yè)工作流程和管理過程的總結和升華，是學生進入旅游綜合實訓的前奏，為學生全面了解旅游服務和管理過程提供了良好的條件。

篇7

關鍵詞：電子商務 投資價值 投資風險

1、電子商務行業(yè)發(fā)展趨勢分析

根據(jù)中國電子商務研究中心對企業(yè)界的100位CEO進行的問卷調查，的《2010中國電子商務100位CEO調查報告》中顯示，有近九成的CEO認為未來三年中國電子商務將高速發(fā)展。隨著我國宏觀經(jīng)濟的回暖及外貿的逐步復蘇，眾多中小企業(yè)利用電子商務意識的提高，傳統(tǒng)企業(yè)進軍網(wǎng)絡市場以增加渠道銷售，加上國家和地方各政府部門對電子商務政策扶持力度的加強，不斷規(guī)范整頓市場，市場交易規(guī)模和企業(yè)營業(yè)收入不斷增加。

另外隨著移動通信技術的突破以及政策環(huán)境的優(yōu)化，移動電子商務在短短幾年中迅猛發(fā)展起來了，基于它的方便和快捷等巨大優(yōu)勢，移動電子商務正在廣泛的應用到社會的各個領域，個人用戶可以利用手機通過信息、郵件，手機網(wǎng)站等方式獲取各類信息，這些信息促進用戶開展電子商務交流活動。

2、行業(yè)投資價值分析

2.1、垂直行業(yè)B2B平臺將成為關注焦點

目前，中國垂直行業(yè)B2B平臺中有發(fā)展?jié)摿唾Y源優(yōu)勢的垂直行業(yè)平臺更容易獲得投資者的青睞，可以預見的是，垂直行業(yè)B2B平臺將成為未來幾年中國B2B市場的后發(fā)力量，有著巨大的發(fā)展空間。這一類平臺主要有兩個特點，第一是專業(yè)，平臺通過集中全部力量搜集、打造和專業(yè)性信息，包括以行業(yè)為特色或以國際服務為特色，將繼續(xù)吸引特定人群“光顧”；第二是縱深，平臺在技術創(chuàng)新的推動下，行業(yè)領軍者將會推廣處獨具特色的服務內容與商業(yè)模式。B2B電子商務產(chǎn)業(yè)鏈下不僅有企業(yè)、第三方電子商務平臺，還有圍繞交易提供服務的物流、支付等環(huán)節(jié)，未來B2B電子商務市場的競爭將是細分服務和行業(yè)的競爭；只有能深入的正確知道市場的需求，才能發(fā)揮自己的優(yōu)勢，形成自身特色和競爭力，和綜合類B2B平臺做出有效的市場分割；以中國制造網(wǎng)和中國化工網(wǎng)為代表的垂直行業(yè)B2B平臺的個性化和差異化的競爭優(yōu)勢正日益凸現(xiàn)，未來垂直行業(yè)B2B平臺將成為投資者關注的焦點。

2.2、B2C成為網(wǎng)購未來發(fā)展趨勢所在

互聯(lián)網(wǎng)給商業(yè)模式的創(chuàng)新提供了無限動力，在B2C網(wǎng)絡購物領域中，直銷+互聯(lián)網(wǎng)、目錄+互聯(lián)網(wǎng)、新媒體+互聯(lián)網(wǎng)等越來越多新的運營商成功的演繹了這些新型的B2C商業(yè)模式，而在這些新模式中發(fā)展的比較好的B2C企業(yè)大多都獲得了風險投資多輪注資，比如紅孩子已經(jīng)吸引了NEA、北極光以及凱鵬華盈等投資者的三輪融資；PPG先后贏得了TDF、JAFCO ASIA與KPCB國際性風險投資公司的青睞，并獲得他們的聯(lián)合注資。與C2C電子商務市場集中度高不同，B2C電子商務市場集中度還不是很高，目前占據(jù)中國B2C電子商務市場份額前三位的京東商城、當當和卓越的市場份額之和為50%多一點，而剩余的大部分市場份額被各種垂直類的B2C電子商務平臺所瓜分，與C2C的淘寶網(wǎng)一家獨大有很大差別。這些垂直類B2C平臺目標客戶一般比較固定，產(chǎn)品往往以一類或幾類為主，具有專業(yè)優(yōu)勢。短期內，B2C電子商務市場將會仍然處于分散性的競爭結構中。

2.3、跨國電子商務拓展電子商務企業(yè)空間

B2B領域內跨國貿易在電子商務的發(fā)展中比較順利，而以前B2C以及C2C跨國電子商務最多的就是“代購”，多為私下進行，屬于“灰色地帶”。今年六月份，淘寶和日本雅虎的合作打破了B2C跨國電子商務這一困局。日本消費者可以登陸雅虎的“中國商城”購買淘寶店主的約5000萬件商品，而中國消費者則可以通過淘寶網(wǎng)的“淘日本”購買在日本雅虎商家提供的1000萬件商品。雖然目前跨國購物還是一個嘗試，所帶來的不便要大于成果，但是電子商務要想進入廣義階段，就必須使得B2B、B2C、C2C國內和跨國交易一樣方便。另一方面，跨國電子商務不僅方便了消費者，也給我國外貿企業(yè)出口增添新的渠道。大量的外貿企業(yè)通過各種各樣的網(wǎng)絡平臺將產(chǎn)品向國外輸出，這種跨國電子商務模式，對于傳統(tǒng)外貿是一種顛覆性的創(chuàng)新模式，為國內外貿企業(yè)帶來了機遇和商機。同時，跨國電子商務應用的擴大化，也有助于提升電子商務企業(yè)的業(yè)績空間，成為一個業(yè)績突破點。

3、投資風險分析

3.1、政策風險

近年來，電子商務的快速發(fā)展引起了各級政府部門的注意，各級政府陸續(xù)出臺政策以支持傳統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務、規(guī)范整頓市場、保障信息安全等，這些措施的實施首先表示了對近年來電子商務發(fā)展成果的肯定，另一方面也透露出政府繼續(xù)鼓勵發(fā)展電子商務的決心。但是，政策的制定是滯后于市場的發(fā)展的，而電子商務的發(fā)展速度如此之快，因此，實施政策時的環(huán)境和制定政策時的環(huán)境可能并不一致，這可能導致政策的導向作用達不到預期；其次，政策在制定時對市場的調查可能并未徹底全面，因此政策對行業(yè)內企業(yè)可能會產(chǎn)生約束，如《非金融機構支付服務管理辦法》中對第三方支付企業(yè)的進入門檻“許可證”制度和備付金托管銀行的規(guī)定等，可能會導致大部分中小企業(yè)“被迫”退出市場，客觀上造成市場競爭效率的缺失；再次，電子商務的超高速發(fā)展，未來幾年在某個領域可能會出現(xiàn)過熱現(xiàn)象，如團購等，不排除會出臺政策加以限制，以保證市場的有序運行，這些都需要企業(yè)管理者和投資者加以注意。

3.2、信用風險

隨著信息化的縱深發(fā)展，網(wǎng)絡虛擬特點引起的信用問題在電子商務行業(yè)越來越顯露，當前電子商務企業(yè)和消費者所面臨的信用風險主要是虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標的、侵犯消費者合法權益、網(wǎng)上盜竊等，這些違規(guī)現(xiàn)象限制了電子商務的應用范圍，侵害了網(wǎng)絡交易主體的利益。在《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告（2010年7月）》中顯示，89.2%的電子商務網(wǎng)站訪問者擔心訪問假冒網(wǎng)站；而他們如果無法獲得該網(wǎng)站的進一步確認信息，86.9%的人會選擇退出交易。這說明要使電子商務交易健康發(fā)展，必須建立更加可靠、可信的網(wǎng)絡環(huán)境。隨著整個互聯(lián)網(wǎng)信用體系的不斷完善，信用風險在長期內會逐步降低。今年出臺的《中國電子行業(yè)電子商務企業(yè)信用資質認證實施辦法》就旨在將電子商務交易雙方信用信息納入信用信息系統(tǒng)，逐步建立全國統(tǒng)一的電子商務信用資源共享機制，對企業(yè)與個人進行信用監(jiān)督和約束。

3.3、安全風險

根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告（2010年7月）》，今年上半年以來，有59.2%的網(wǎng)民在使用互聯(lián)網(wǎng)的過程中遭到病毒或木馬的攻擊，總數(shù)有2.5億人；有30.9%的網(wǎng)民賬號或密碼被盜，這說明網(wǎng)絡安全的問題仍然制約著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的應用，包括電子商務。長期以來，電子商務應用由于網(wǎng)絡的開放，電子線路可以被竊聽、電子信息被復制及其他局限性，使得黑客攻擊、病毒侵入、欺騙盜竊等非法現(xiàn)象屢禁不止，再加上技術的提高使得攻擊工具的專業(yè)化等導致防護難度日夜增大，電子商務的安全性在起初就受到質疑，這大大降低了交易主體對電子商務的信賴程度，阻礙電子商務的快速發(fā)展。

3.4、市場風險

從電子商務最近的發(fā)展特點看，B2C領域正成為行業(yè)的一個熱點，未來幾年B2C會成為行業(yè)的“主戰(zhàn)場”，B2C的美好前景吸引了眾多企業(yè)家的投資。縱觀現(xiàn)在B2C電子商務全局，IT家電、服裝、藥品、日用品、母嬰用品等各種產(chǎn)品一應俱全，不僅銷售領域覆蓋了各個層面，經(jīng)營領域也不斷向縱深發(fā)展。B2C在快速發(fā)展的同時，也積聚了市場風險。首先是大多B2C企業(yè)面臨投資大、回報小的困境，B2C企業(yè)要花大量資金建立運營平臺、充實貨源等，還必須和C2C平臺下很多“只賺好評不賺錢”的商家競爭，在很長一段時間內很多B2C電子商務雖然銷售額巨大但仍然經(jīng)營艱難。另一方面，B2C企業(yè)正面臨逐步同質化的危險。雖然有部分企業(yè)堅持自身的專業(yè)特色，但B2C網(wǎng)站之間的差異性仍然在開始縮小，各大B2C網(wǎng)上商城集體向百貨型線路靠攏，紛紛由專注細分領域轉型進軍相關行業(yè)或突破原先在線銷售的單一品牌與產(chǎn)品品類，開始了多元化經(jīng)營。這種同質化經(jīng)營模式加劇了市場風險。

3.5、技術風險

技術風險廣泛存在于各個市場，在電子商務行業(yè)，日新月異的技術創(chuàng)新，不斷推動著電子商務的發(fā)展，但同時也給電子商務應用企業(yè)帶來了一定風險。一方面技術風險指行業(yè)內其他企業(yè)技術創(chuàng)新而給本企業(yè)帶來的相對技術落后、產(chǎn)品服務不能及時跟上消費者的需求等。比如B2C領域的亞馬遜。亞馬遜作為行業(yè)的領路者始終堅持創(chuàng)新，從全球最大的網(wǎng)上零售書店到百貨再到引入第三方商戶，打通了B2C和C2C；在打造了全新的商業(yè)模式時，它又面向企業(yè)用戶推出了“彈性云”，繼而是 Kindle，為出版業(yè)和信息終端帶來了顛覆式創(chuàng)新。它是全球第一個注意到WEB2.0、長尾經(jīng)濟和口碑營銷的企業(yè)，它比Google還要早提出“云計算”概念并將其商業(yè)化。亞馬遜持久的技術創(chuàng)新能力給電子商務行業(yè)內其它企業(yè)帶來巨大的壓力和風險。另一方面技術風險也指我國相對落后的物流配送體系日益成為電子商務發(fā)展的桎梏。

參考文獻：

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關鍵詞：煙草行業(yè)；電子商務服務體系；有效路徑

在我國，由于數(shù)億煙民的存在使我國的煙草企業(yè)獲得了很大的發(fā)展空間，但是伴隨著市場競爭的日益激烈以及控煙履約的外向壓力，煙草企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。煙草企業(yè)要想在同行業(yè)以及外國煙草企業(yè)的競爭中取得優(yōu)勢，就必須跟隨時代步伐、結合現(xiàn)代技術、轉變發(fā)展模式。企業(yè)可以使用計算機相關技術不斷提升管理質量，通過電子商務系統(tǒng)的應用擴大市場，并建立起將客戶作為中心的管理系統(tǒng)，全面有效的進行市場分析，找尋出適合于自身發(fā)展的經(jīng)營戰(zhàn)略。

一、煙草電子商務系統(tǒng)存在的問題分析

（一）缺乏完善的供應鏈信息。就目前的情況來看，煙草行業(yè)在應用電子商務相關系統(tǒng)的時候，所涉及到的供應鏈信息不夠完善，并且覆蓋面較為狹窄，在實際的使用過程中，僅涉及到商業(yè)同工業(yè)企業(yè)的溝通交流，在資金流、物流方面零售戶同工業(yè)企業(yè)、消費者同零售戶間并沒有完整覆蓋，由于工業(yè)企業(yè)無法獲得完整的銷售以及需求信息，使其實際的煙草銷售效果不佳，對于電子商務的利用不夠充分。

（二）信息缺乏統(tǒng)一性。煙草商業(yè)企業(yè)在進行電話訪問銷售以及建立管理客戶關系系統(tǒng)的時候既涉及到零售點，也涉及到消費者。但是，一般都是地級市級一類的一級建庫，而工業(yè)企業(yè)以及國家局難以對這些信息進行訪問。雖然工商企業(yè)對其中的部分商務數(shù)據(jù)有所掌握，但由于功能上缺乏交互，無法共享信息，再加上數(shù)據(jù)難以統(tǒng)一格式，使得電子商務系統(tǒng)難以有效進行信息交互。無法將信息流打通，不能通過信息流的使用實現(xiàn)商流、資金流以及物流三者的正常運行和操作，無法獲取較為統(tǒng)一的行業(yè)需求、銷售信息、庫存信息以及運輸信息等，使得行業(yè)建立的電子商務系統(tǒng)無法發(fā)揮出自身具備的有效性。

（三）業(yè)務銜接效果差。首先，是同工商企業(yè)銜接差。具體體現(xiàn)在兩個方面，其一是目前的系統(tǒng)只是針對工商企業(yè)間交易使用，交易操作必須在管理系統(tǒng)中反復錄入，其二是工業(yè)企業(yè)對于產(chǎn)品以及產(chǎn)品銷售信息、庫存信息以及消費者的信息不了解，使得對市場進行了解的難度增加，阻礙新產(chǎn)品的研制及營銷。其次，業(yè)務協(xié)作同財務監(jiān)督的信息交互性差，無法體現(xiàn)集成的財務以及業(yè)務數(shù)據(jù)，使得企業(yè)財務部無法對企業(yè)的資金情況進行實時的監(jiān)督控制，影響資金結算以及資金的安全使用。最后，同專賣管理在業(yè)務上缺乏合作，導致電子商務系統(tǒng)對各地煙草銷售點的監(jiān)督工作難以實現(xiàn)，在專營中需要付出的信息成本十分大。

二、合理應用電子商務系統(tǒng)的有效路徑

（一）注重行業(yè)信息的建設。完善的行業(yè)信息是發(fā)展電子商務的物質基礎。首先，煙草企業(yè)管理人員要加大完善行業(yè)信息的資金投入，不斷改善信息基礎具有的基礎設施條件，建立起核心是成本管理的信息系統(tǒng)，充足煙草企業(yè)業(yè)務流程，實施

ERP，建立CRM系統(tǒng)以及SCM系統(tǒng)，推進企業(yè)同零售戶之間關系的不斷改善，使客戶的忠實度以及滿意度不斷提升。其次，提升規(guī)范化管理，建立起信息化的制度體系，使得煙草企業(yè)在進行信息采集的時候更加規(guī)范準確。

（二）注重資源的規(guī)劃和整合。電子商務可以說是一項較為系統(tǒng)的工程，在建立電子商務系統(tǒng)的時候，必須注重資源的規(guī)劃和整合，使得煙草行業(yè)間的電子商務系統(tǒng)成為具有統(tǒng)一性的平臺。要對系統(tǒng)實行全面的規(guī)劃，豐富電子商務系統(tǒng)的管理功能，使得企業(yè)可以使用動態(tài)信息進行企業(yè)的宣傳，還能夠通過電子商務系統(tǒng)進行行業(yè)信息的查詢，客戶也可以通過這一系統(tǒng)進行交流、反饋意見，最大限度的發(fā)揮出電子商務具有的高效率、低費用以及大范圍的優(yōu)勢性特征。

（三）重視人才培養(yǎng)管理。人才是推進信息化發(fā)展的根本要素，就目前的基本情況來看，煙草行業(yè)的信息技術相關人才嚴重缺乏，面對這一問題，煙草企業(yè)應該運用優(yōu)惠的政策吸引人才，特別是一些懂管理知識的信息技術相關人才。除此之外，也要對社會上的人才資源合理的利用，同計算機公司進行合作，共同建設電子商務系統(tǒng)。

結束語：隨著我國的經(jīng)濟不斷發(fā)展，市場競爭越來越激烈，煙草企業(yè)要想在同行業(yè)競爭中取得競爭優(yōu)勢，就必須創(chuàng)新管理模式和營銷策略，通過利用現(xiàn)代技術，發(fā)展電子商務系統(tǒng)，更好的進行企業(yè)的管理和產(chǎn)品的營銷，實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展，進而推動我國經(jīng)濟的發(fā)展。

參考文獻：

篇9

【關鍵詞】電子商務 物流模式 物聯(lián)網(wǎng)

電子商務的運營能夠突破時間與空間的限制，實現(xiàn)全球范圍內的商品流通，再加上其具有成本低的優(yōu)勢，使得電子商務在很短的時間內成為了當前人們日常生活中不可或缺的一種消費習慣。而物流行業(yè)作為電子商務的一種輔助行業(yè)，以其高效的貨物流通速度與物流信息查詢等優(yōu)勢為電子商務而服務，因此可以說，電子商務的發(fā)展帶動了物流行業(yè)的進步，促進了物流模式的變革。

一、關于電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀概述

電子商務（Electronic Commerce），即是利用現(xiàn)代計算機技術實現(xiàn)商品的經(jīng)營、銷售以及流通，通過數(shù)字技術將商家與客戶聯(lián)系在一起，實現(xiàn)商品交換活動，而不用受到地域的限制。在電子商務中，不同的銷售主體與消費主體都能夠參與到其中，擴大了經(jīng)營的范圍，可以實現(xiàn)各方利益的最大化，對商務經(jīng)濟的發(fā)展起到了推動作用。[1]

近年來，我國電子商務發(fā)展十分迅速，淘寶、京東等電子商務平臺成為了人們日常生活中重要的商務平臺，消費主體能夠借助這些商務平臺獲得自己所需要的商品，而銷售主體則是在平臺上進行各類商品的銷售，因此電子商務前景廣闊。當前我國電子商務在積極拓展國內業(yè)務的同時，也逐漸與國際市場接軌，為電子商務的發(fā)展帶來了新的契機。在這種背景下，為了滿足電子商務發(fā)展的需求，就必須轉變傳統(tǒng)的物流模式，發(fā)展新興的物流行業(yè)。

二、電子商務背景下物流行業(yè)發(fā)展過程中的問題分析

（一）物流模式制約了電子商務平臺的拓展

隨著電子商務的拓展，我國物流行業(yè)發(fā)展十分迅速，到2014年為止，各類物流企業(yè)數(shù)量已經(jīng)超過70萬。盡管物流企業(yè)數(shù)量眾多，但是其中大部分企業(yè)在服務方面僅僅是提供運輸服務與倉儲服務，網(wǎng)絡化程度較低，很難滿足電子商務發(fā)展的需要，無法提供完整的、數(shù)字化的供應鏈服務。無論是物流管理能力還是物流速度都跟不上電子商務發(fā)展的步伐，甚至在一定程度上制約了電子商務平臺的進一步拓展。

（二）物流服務附加值較低

由于我國物流行業(yè)起步較晚，當前在我國物流行業(yè)中，仍然以傳統(tǒng)的物流企業(yè)為主，專業(yè)化的第三方物流發(fā)展速度滯緩，僅僅占了20%左右的比例，發(fā)展空間較大。而其他大型的物流企業(yè)存在著轉型困難的問題，難以適應電子商務背景下的物流體系改革，單純地將物流活動作為運營的輔助，而沒有提供相應的增值服務，束縛了企業(yè)的發(fā)展與改革。

（三）物流行業(yè)基礎設施落后

在物流的過程中，運輸環(huán)節(jié)與倉儲環(huán)節(jié)是最關鍵的，這就要求必須建立起專業(yè)化、數(shù)字化的配送基地，完善倉儲與運輸設備，以改善物流基礎設施現(xiàn)狀。但是，當前我國物流行業(yè)中無論是物流基地還是配送中心等都存在著規(guī)劃不合理，物流節(jié)點設置混亂等問題，使得物流節(jié)點與物流基地這兩者無法有效銜接起來，降低了貨物流通的速度。而電子商務的發(fā)展涉及到了大量的物流，如果在物流速度上跟不上的話，會直接影響到我國電子商務經(jīng)濟的發(fā)展。[2]

三、電子商務發(fā)展所帶來的物流模式變革

（一）多功能化的變革

在電子商務的背景下，傳統(tǒng)的倉儲與運輸?shù)奈锪鞣找呀?jīng)很難滿足客戶的需求，因此必須轉變現(xiàn)有的物流模式，積極拓展附加業(yè)務，提高物流產(chǎn)業(yè)的附加值。例如，借助物聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢增加物流信息增值服務，為有需要的客戶提供第三方物流信息、商業(yè)信息、競爭信息以及供應信息等?；蛘吲c第四方物流企業(yè)合作，建立起綜合性的物流服務，囊括物流咨詢、物流方案規(guī)劃、物流運輸與倉儲、物流信息查詢等環(huán)節(jié)，提供多元化的物流服務，促進物流企業(yè)在新背景下的發(fā)展。[3]

（二）信息化的變革

電子商務是依托于現(xiàn)代信息技術而產(chǎn)生的，其發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)是息息相關的，而要實現(xiàn)物流多功能化的發(fā)展，同樣也是以計算機技術為前提的，因此促使物流產(chǎn)業(yè)向信息化方向發(fā)展，不僅僅是電子商務的要求，同樣也是促進物流模式變革的需要。物流行業(yè)的信息化應當體現(xiàn)在供應鏈上對不同物流信息的搜集與反饋，這就需要借助ECR以及JIT系統(tǒng)，通過對電子標簽掃碼的方式以獲取物流信息，并將之錄入到數(shù)據(jù)庫中，從而滿足客戶的需求。

（三）全球化的變革

電子商務本身也具備了全球化的特點，而當前我國的物流行業(yè)正逐步與世界市場接軌。這就要求在電子商務發(fā)展的背景下，促使物流模式向全球化方向的轉變，在世界各地建立起統(tǒng)一的物流體系，并與其他國家的物流企業(yè)實現(xiàn)物流信息的共享，從而為國際間的商務貿易、跨國貨物流通提供完善的物流服務。但是在這一變革勢下，對現(xiàn)有物流行業(yè)的管理模式、人才素質等都有了更高的要求，因此要實現(xiàn)物流模式的全球化變革，就把必須加強企業(yè)內部管理，加強對專業(yè)化的高端物流人才的培養(yǎng)，這樣才能應對復雜的國際市場環(huán)境，建立起全球范圍內的物流網(wǎng)絡。[4]

（四）社會化的變革

隨著電子商務的崛起與拓展，物流行業(yè)在物流服務提供還是供應鏈方面，社會化分工趨勢已經(jīng)十分明顯。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，制造商所需要的原材料等都需要通過物流企業(yè)提供。而在銷售環(huán)節(jié)，商品的運輸與流通都與物流服務緊密相關，因此無論是生產(chǎn)制造方還是商品銷售方，為了節(jié)約物流成本都需要與物流企業(yè)建立起良好的合作關系，以優(yōu)化物流資源的配置，改善物流速度。這就要求物流企業(yè)朝著社會化的方向房展，以迎合不同客戶群體專業(yè)化的需求，實現(xiàn)物流服務的進一步細化。

（五）系統(tǒng)化的變革

要促使物流行業(yè)的改革與轉型，就需要建立起系統(tǒng)化的物流體系，將物流服務拓展到生產(chǎn)――銷售――售后整個供應鏈，將供應商、物流企業(yè)以及客戶這三者納入到一個整體中。這樣才能夠保證在物流活動的每一個環(huán)節(jié)都能夠達到統(tǒng)籌安排的目的，從而降低物流成本、優(yōu)化物流效率。[5]

四、結束語

在電子商務快速發(fā)展的當下，物流模式的變革已經(jīng)成為了必然趨勢，為了進一步適應電子商務發(fā)展的速度，就要實現(xiàn)物流模式向多功能化、信息化、全球化、社會化、系統(tǒng)化方向的變革，促進物流行業(yè)的調整與升級。

參考文獻

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篇10

關鍵詞：集中供熱，電子商務系統(tǒng)，企業(yè)門戶，支付平臺

Abstract: Through the construction of e-commerce systems analysis of heating enterprises, proposed the establishment of the electronic commerce system in traditional service enterprises. Combined with the heating enterprises the main business functions, detailed analysis of heating electronic commerce system, and put forward the concrete design system. Finally, in the implementation stage specific heating enterprises put forward a design scheme of system; give practical business system development of electronic.

Keywords: central heating, electronic commerce system, enterprise portal, payment platform

中圖分類號：TU833文獻標識碼： A 文章編號：

引言

近年來，由于電子商務在降低成本、提高效率、開拓市場和改善服務等方面的顯著優(yōu)勢，越來越多的企業(yè)開始采用這種新的商務模式[1]。對于傳統(tǒng)行業(yè)來說，這種以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡為載體的新的經(jīng)濟運作模式，對傳統(tǒng)的經(jīng)營業(yè)務形成極大的沖擊。傳統(tǒng)服務業(yè)有必要通過詳盡的業(yè)務分析及相關的總體設計，完成向電子商務的轉化。

隨著城市集中供熱的全面推廣，作為提供服務主體的供熱公司的業(yè)務不斷增加。而原料價格導致供熱成本增長和居民對服務要求的日益提高，也促使供熱公司在競爭中由傳統(tǒng)行業(yè)轉向信息行業(yè)。供熱行業(yè)中電子商務系統(tǒng)的研究和應用，能夠使供熱公司在有效降低成本、節(jié)約資源的前提下，更好地服務用戶，提高收費效率，切實體現(xiàn)科學發(fā)展觀和以人為本的服務理念。

構建供熱電子商務系統(tǒng)的目的

結合供熱行業(yè)的實際情況，構建供熱電子商務系統(tǒng)的目的應從改善服務形象、提高收費效率、信息公開共享等幾個方面進行分析。

改善服務形象

供熱企業(yè)首先是一個服務性企業(yè)。親切溫馨的形象和及時反饋的交流，有助于供熱企業(yè)的服務經(jīng)營活動。基于供熱基礎數(shù)據(jù)的電子商務門戶網(wǎng)站能夠提供平易近人的信息界面和易于溝通的交流平臺。通過門戶網(wǎng)站，用戶能夠及時了解供熱收費的各項優(yōu)惠政策，知曉本人住宅面積，自動計算應交費用情況。同時可通過網(wǎng)絡反饋供熱管網(wǎng)故障，及時報修并得到回應。

提高收費效率

供熱企業(yè)同時是市場化的經(jīng)營型企業(yè)。供熱費的交納情況與企業(yè)的經(jīng)營狀況密切相關。通過電子商務網(wǎng)站提供的電子支付平臺，用戶能夠做到足不出戶完成交費過程，并享受交費優(yōu)惠[2]。電子支付不僅節(jié)約收費的人力成本，也能降低出錯概率，并為企業(yè)的經(jīng)營統(tǒng)計工作提升水平。

信息公開共享

供熱企業(yè)還擔負著社會服務的職能。供熱電子商務平臺能夠為職能部門、監(jiān)督部門及房產(chǎn)行業(yè)提供供熱信息的公開共享。政府部門可通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息了解當前集中供暖工作的情況，及時調整供熱政策，或監(jiān)督供熱工作的實施，切實解決與居民生活息息相關的問題。房產(chǎn)交易行業(yè)可以利用所提供的數(shù)據(jù)，針對進行交易的二手房查詢其采暖費的交納和欠繳情況，使房產(chǎn)交易費用更為透明。

供熱電子商務系統(tǒng)功能分析

企業(yè)電子商務系統(tǒng)的功能分析，應以企業(yè)核心商務邏輯為基礎，使電子商務系統(tǒng)能夠實現(xiàn)的功能與企業(yè)核心商務邏輯相結合。因此，供熱企業(yè)的電子商務系統(tǒng)規(guī)劃應從供熱企業(yè)的主要業(yè)務功能方面進行分析。其目的是結合電子商務的思想，對企業(yè)商務運作的合理性進行根本的再思考和徹底的再設計，從而保證企業(yè)在行業(yè)內擁有更強的競爭力。

電子商務系統(tǒng)業(yè)務分析主要從信息流、現(xiàn)金流和物流三個方面進行。供熱企業(yè)的主要經(jīng)營模式是提供供暖服務，并收取采暖費，因此業(yè)務功能分析主要集中在信息流和現(xiàn)金流上。通過業(yè)務功能分析，供熱企業(yè)的電子商務平臺至少應包括門戶網(wǎng)站系統(tǒng)、在線支付系統(tǒng)和服務跟蹤系統(tǒng)三個部分。同時從系統(tǒng)功能上，應包括基本的系統(tǒng)管理和安全功能。

信息服務功能

供熱企業(yè)電子商務系統(tǒng)應實現(xiàn)信息服務功能。首先，通過供熱企業(yè)門戶網(wǎng)站的構建，提供國家和地方政府供熱政策的查詢和公開。其次，在門戶網(wǎng)站上應提供企業(yè)的聯(lián)系方式、業(yè)務范圍、經(jīng)營片區(qū)、收費優(yōu)惠政策和減免、停供等業(yè)務的辦理指南。第三，通過門戶網(wǎng)站與企業(yè)經(jīng)營管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換，為用戶提供供熱服務面積、應交供熱費用計算、歷史交費數(shù)據(jù)等信息查詢功能，使企業(yè)經(jīng)營信息做到透明公開。

電子商務系統(tǒng)的信息服務功能不僅是最直觀的企業(yè)形象展示，更是用戶接觸企業(yè)的窗口。其設計是否貼近用戶，操作是否方便，都對電子商務系統(tǒng)實施的成敗起到關鍵的作用。

交易功能

電子商務系統(tǒng)的在線交易功能對供熱企業(yè)來說具有極其重要的意義。在線交易功能改變了供熱企業(yè)傳統(tǒng)的柜臺收費和下戶收費經(jīng)營模式，一方面能減輕企業(yè)員工的工作量，降低經(jīng)營成本，另一方面也能使用戶足不出戶就能完成交費過程，改善用戶體驗。流暢而簡便的在線交易功能，結合適當?shù)膬?yōu)惠政策，還能促進用戶的交費積極性，提高采暖費收繳率，降低陳欠率，使供熱企業(yè)在經(jīng)營中更具競爭力。

在線交易功能應與企業(yè)內部信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，并與企業(yè)門戶網(wǎng)站的信息查詢功能相結合。用戶能夠在查詢本戶交費面積和應交費用計算后，直接進入在線交費界面進行交費。

同時，由于供熱企業(yè)規(guī)模及實施成本的局限性，較難實現(xiàn)大多數(shù)銀行卡的在線支付結算。因此采暖費在線交易功能應考慮從本企業(yè)支持用戶較多的銀行卡和第三方支付平臺入手。通過市場調查，結合一定的金融業(yè)市場分析數(shù)據(jù)，應能就本供熱企業(yè)服務的區(qū)域中的用戶分布得出結果[3]。如較新的高層小區(qū)，采暖戶中年輕人較多，大多擁有招商銀行信用卡及支付寶支付平臺。較大的高檔小區(qū)，用戶可能擁有中國銀行信用卡較多。而如果是老年人較多的舊居民區(qū)，工商銀行卡所占比重較大。這些也是降低在線交易平臺成本需要考慮的方面。

對服務的跟蹤功能

供熱采暖的另一個主要服務內容是保證采暖期的用戶正常采暖。這部分內容包括供暖故障報修、測溫服務和及時維修。通過電子商務系統(tǒng)提供的報修平臺，供熱企業(yè)能夠及時了解供暖設備、管線的故障，較為準確地定位故障發(fā)生地和發(fā)生時間。同時，將維修安排及時錄入系統(tǒng)，反饋到用戶，能夠使用戶獲得更好的服務體驗，也便于用戶監(jiān)督服務質量。最后，維修結果能夠及時在網(wǎng)站上公布，能夠提高用戶滿意度，體現(xiàn)企業(yè)的社會責任感，提升企業(yè)形象。

系統(tǒng)支持功能

系統(tǒng)支持功能應包括數(shù)據(jù)庫管理，平臺管理，信息管理，用戶管理和安全管理等。作為電子商務系統(tǒng)的支持模塊，系統(tǒng)支持功能應能夠保證整個系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，并能夠應對突發(fā)事件。

供熱電子商務系統(tǒng)總體設計

電子商務系統(tǒng)的設計目標是給出未來系統(tǒng)的結構。功能分析得到的結論是系統(tǒng)應該實現(xiàn)哪些功能，總體設計解決的問題就是應以什么樣的結構來實現(xiàn)這些功能。電子商務系統(tǒng)的總體設計與傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)總體設計的區(qū)別主要在于，電子商務系統(tǒng)應更重視整個企業(yè)的商務過程，更面向未來的擴展和開放要求。

總體設計應該遵循的原則

沒有統(tǒng)一的標準來衡量電子商務系統(tǒng)總體設計是否完美。不失一般性，在企業(yè)電子商務系統(tǒng)的總體設計中，通常需要遵循的一些原則如下[4]：

技術先進性

符合企業(yè)信息化整體戰(zhàn)略

滿足開放、可擴充要求

與現(xiàn)行的應用具有良好兼容性

成熟性

安全性

供熱電子商務系統(tǒng)整體結構設計

供熱電子商務系統(tǒng)總體設計拓補圖如圖1。用戶通過web瀏覽器，從internet訪問供熱企業(yè)門戶網(wǎng)站。門戶網(wǎng)站架設在web服務器上，并通過安全服務器保護服務器安全。Web服務器與數(shù)據(jù)庫服務器之間進行數(shù)據(jù)交換。同時，該數(shù)據(jù)庫服務器還與內部經(jīng)營系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換。

用戶瀏覽和查詢個人信息時，數(shù)據(jù)由數(shù)據(jù)庫服務器提供，通過web服務器及應用在瀏覽器端顯示出來。

用戶在線交費時，系統(tǒng)進入結算服務器，通過專用網(wǎng)絡，借助銀行或第三方支付平臺提供的結算工具進行結算。結算成功后數(shù)據(jù)通過web服務器上的應用寫入數(shù)據(jù)庫服務器。

用戶進行網(wǎng)上報修時，也通過門戶網(wǎng)站進行。保修數(shù)據(jù)進入數(shù)據(jù)庫服務器后，企業(yè)運維人員通過經(jīng)營管理系統(tǒng)對報修情況進行回復和安排，過程錄入系統(tǒng)。用戶可在線維修情況進行跟蹤和反饋。

圖1 供熱電子商務系統(tǒng)總體設計

供熱電子商務系統(tǒng)外部接口設計

該電子商務系統(tǒng)的外部接口主要是電子支付平臺的專用接口。關于電子銀行與第三方支付平臺，目前已有較為成熟的技術，可根據(jù)需要選用。

另外，可單獨開發(fā)交費情況查詢接口，有償提供給房地產(chǎn)中介使用。

供熱電子商務系統(tǒng)系統(tǒng)軟件平臺設計

電子商務系統(tǒng)的軟件平臺技術也較為成熟。針對較大規(guī)模的供熱企業(yè)，其服務用戶約為1-5萬戶居民，服務器訪問峰值應在1000人次左右同時在線，故web服務器架設可選用開源的tomcat服務器，web應用開發(fā)可選用structs架構的jsp進行開發(fā)，數(shù)據(jù)庫服務器依據(jù)企業(yè)內部系統(tǒng)需求，采用SQL Server或其他數(shù)據(jù)庫服務器進行構建。

實現(xiàn)與結論

依照以上對供熱企業(yè)電子商務系統(tǒng)的分析與設計，以天津市房產(chǎn)供熱公司為例，進行了供熱電子商務系統(tǒng)的具體分析和設計。

房產(chǎn)供熱公司是天津市天津市大型供暖企業(yè)之一，供熱面積約為220余萬平方米，用戶2萬余戶。房產(chǎn)供熱公司原有基于C/S架構開發(fā)的供熱收費管理信息系統(tǒng)，后臺數(shù)據(jù)庫為SQL Server數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)量約20萬條。

針對房產(chǎn)供熱公司現(xiàn)有的信息化基礎，其電子商務系統(tǒng)首先應致力于開發(fā)門戶網(wǎng)站，利用CMS信息平臺進行信息。其次依托房產(chǎn)供熱公司的供熱收費管理信息系統(tǒng)及經(jīng)營數(shù)據(jù)庫平臺，開發(fā)網(wǎng)上查詢和交費系統(tǒng)。經(jīng)過市場分析，建議交費系統(tǒng)利用工商銀行網(wǎng)上銀行接口和第三方支付平臺快錢的接口實現(xiàn)在線結算。第三，建議采用C/S架構，在收費管理信息系統(tǒng)基礎上開發(fā)運維管理平臺，主要解決報修應答、維修安排等業(yè)務環(huán)節(jié)。在運維管理平臺開發(fā)完成后，門戶網(wǎng)站上開放網(wǎng)上報修及查詢業(yè)務。最后，為第三方用戶提供供暖交費情況查詢接口。

電子商務自廣泛應用以來，仍局限于遠程網(wǎng)絡購物和電子交易平臺。對于傳統(tǒng)的區(qū)域型企業(yè)，電子商務系統(tǒng)在提升企業(yè)形象和現(xiàn)金流轉上的作用仍未得到普遍重視。但利用電子商務系統(tǒng)的特性，傳統(tǒng)服務型企業(yè)同樣有巨大的潛力可進行挖掘。通過對供熱企業(yè)電子商務應用的分析和設計，可以看到在提升企業(yè)形象，增強用戶滿意度，改善經(jīng)營效率和改進服務品質等方面，電子商務系統(tǒng)均能起到重要的作用。

參考文獻

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