導語：如何才能寫好一篇工作月度小結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.1前期項目、投標：

（1）山東平邑易達熱電

（2）江西新余豐源熱能有限公司

（3）內(nèi)蒙古騰格里供熱項目

（4）馬鞍山南區(qū)分布式能源項目

（5）盤錦長春化工

1.2規(guī)劃、可研階段項目：

（6）平圩電廠二期供熱工程

（7）葉集供熱生物質(zhì)鍋爐項目可研

（8）葉集供熱專項規(guī)劃修編

（9）馬鞍山當涂經(jīng)開區(qū)供熱工程

 1.3初設階段項目包括：

（10）富士康項目

（11）華能上安供熱改造工程

1.4施工圖階段項目包括：

（12）惠州天然氣供熱工程配合

（13）華電鄭州至省立醫(yī)院供熱工程

（14）連云港虹洋熱電有限公司二期蒸汽供熱管網(wǎng)工程

（15）中電平圩二期

（16）新?？偘鼘徍?/p>

（17）焦作項目審核

（18）太倉項目審核

（19）鎮(zhèn)江項目審核

 

1.5其他

 

二、下月計劃工作：

（1）六個全員及其他領導安排的工作；

（2）7S管理等

（3）上安項目電廠施工圖

（4）國家電投平圩電廠供熱工程施工圖配合及相關修改；

（5）富士康項目

（6）虹洋熱電二期管網(wǎng)項目

（7）新?？偘椖?/p>

（8）葉集項目

（9）馬鞍山當涂項目

（7）其他圖紙校審

（8）創(chuàng)新

（9）年終20條相關事宜的落實。

三、部室管理工作

（1）每周項目一覽表和材料一覽表的編制；

（2）部室回款計劃落實、全員回款；

（3）部室內(nèi)部生產(chǎn)任務的協(xié)調(diào)；

（4）年終節(jié)目準備

（5）質(zhì)量月相關措施；

（6）創(chuàng)新工作；

（7）    控本增效活動

四、談心活動

與部門最新入職的兩位員工進行溝通交流，初步了解新入職人員對公司制度、相關政策、部門工作的看法和意見，以及員工個人生活中有什么需要公司及部門幫助的地方。

  本次交流的兩位員工是趙建峰，宋建生。針對以上提出的問題，溝通內(nèi)容主要歸納為以下幾點：

  1. 公司的政策很有激勵性，在生活、工作方面都很具備人文關懷；

  2. 部室內(nèi)部的同事之間彼此很友好，工作氛圍良好；

  3. 對于新入職員工的崗位評定、試用期長短、試用期薪資等，希望能有明確的構(gòu)成說明，以便新入職人員能及時了解并且能夠按公司制度來規(guī)劃工作；

  4. 公司可以組建員工興趣群，方便員工在業(yè)余時間培養(yǎng)集體歸屬感；

  5. 對于工資發(fā)放時間，如果有變動，希望能通知一下，便于員工酌情調(diào)整個人開支計劃。

 

五、經(jīng)營回款

5.1回款：紹興3.36萬，羅甲3.5萬，蕪湖大橋5.64萬，安順3.48萬，葉集7萬。

篇2

總的在分析一下自己的業(yè)務，現(xiàn)在自己這兩個月自己才做了50多萬，還比不上別的的一個月的業(yè)務量呢!在好一點的就是還比不上人家的一個合同的營業(yè)額高呢!自己現(xiàn)在在第三梯隊還是拿不到第一，更不用上上第二梯隊了，那就是自己的一個極限了!在這幾個合同中還有一個大立銑床，剩下的是一些有可能是之合作一次的客戶也就是網(wǎng)上的客戶。

1. 自己的訂的工作目標

自己訂的工作目標沒有完成，連公司規(guī)定的最底的任務都沒有完成，是自己的工作上的一些怠慢，雖然是很努力了，但是還是做的不夠好，只要做好了我相信終有一天我會成功的，就是只想不做是不可以，就算你想的再好，你不做就相當于什么也沒有!

2. 今年應該和去年比起來市場應該是好做的讓人難以置信，但是自己做起來為什么還是感覺那么的費勁呢!就是自己就沒有自己的客戶群，開始就沒有按照王經(jīng)理的要求去做，就是一個月找三個有潛力的客戶，現(xiàn)在夠過去兩年了，就是說是過了24個月了，在乘以3就相當于說是現(xiàn)在自己應該有72個客戶在自己的手上，但是結(jié)果呢!沒有幾個!就是是72個客戶自己維護的不好去掉一半那么現(xiàn)在應該還有36個客戶吧!有嗎?沒有如果自己在現(xiàn)在有有潛力的客戶有20個的話自己的生活將不會在愁了，有20個老板每個月都給你發(fā)工資自己還愁什么啊!還是自己做的不夠好!

3. 市場不一樣

現(xiàn)在就今年的情況應該是我們?yōu)橹?，但是就是我們的心軟導致應該好像是被客戶牽制一樣，或許是我們想把單子簽成的原因吧!就像今天客戶簽合同，客戶說你把貨拉過來你就直接把現(xiàn)金帶走就可以了，我就說我們這是現(xiàn)金，所以你必須交全款我們給你發(fā)貨，結(jié)果就是差五百，因為有的銀行規(guī)定只能匯五萬!

總結(jié)一下就是現(xiàn)在我們應該更好的更密切的觀察市場的動向，才能更好的掌握我們行業(yè)是形式!

提高我們自己的業(yè)務能力和自己本身的素質(zhì)!其實業(yè)務就是做人，只有人做的好，自己的朋友廣泛，交際能力強才能把業(yè)務做的更好!做人是一個很重要的方面，還有就是自己的在專業(yè)方面的知識是一定不可缺少的，所以要想做好業(yè)務就必須在有限的時間內(nèi)學習無限的知識，在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍，和交談能力!

現(xiàn)在我做的就是提高自己服務質(zhì)量和業(yè)務能力，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來。在未來的工作中，我要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)：

(1)加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關系;

(2)不斷總結(jié)自身的工作，改進自身的工作方法，加強工作中所涉及到的專業(yè)知識的學習，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

篇3

隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€十一月，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭;在重復而又單調(diào)的工作背后，我學會了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓;在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學會諒解他人。

現(xiàn)將十一月份工作總結(jié)作如下匯報：

一、工作方面：

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產(chǎn)品;

3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排;

4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調(diào)整和改變。

在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別

是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習慣。

責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。

四、下月規(guī)劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。

2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。

3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。

篇4

一、加強業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務素質(zhì)。

要做一個合格的銷售員，必須腳踏實地，步步為營，多向同事學習，不斷鞭策自己。眾所周知，手機市場競爭激烈，這就要求我們在平時工作中注重思維方式，從細作起，從小開始，多和客戶打交道，根據(jù)客戶的實際需求，多方面滿足客戶的需求。

二、出現(xiàn)的問題和不足

5月份，為了完成公司任務，我利用下班時間，在提高原有客戶的拜訪次數(shù)之上，又努力尋找新的尚未開發(fā)的售點來增加自己的業(yè)績。五月   日，在四會大旺開發(fā)了一個賣場，接下來還需對他們進行銷售回訪。但是，相對來講本月市場還是比較慘淡，除了自身業(yè)務水平有待提高之外，產(chǎn)品本身也是一個因素。終端競爭激烈，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)級市場的底端機型牌子眾多，如國信通、邦華、億通，等，這就要求我們充分利用公司的條件去吸引顧客，并做好售后回訪。

三、下月工作計劃

      1.加強對整個片區(qū)情況的了解。在銷售的時候分清側(cè)重點，不盲目，加強與經(jīng)銷商以及促銷員溝通，讓他們充分了解自己的產(chǎn)品，以便更好的銷售。

 2.加大對銷售人員的培訓力度，特別是對新產(chǎn)品的培訓，

篇5

    著力課內(nèi)，努力提高藝術(shù)教學效益。  

    我從新課程理念中領會出：開設音樂課的目的不僅要教學生唱兒歌，識音符，更重要的是啟迪智慧，陶治情操，培養(yǎng)學生的審美情趣。于是我對我的音樂課進行了大膽地改革，現(xiàn)將其總結(jié)如下：  

    一、優(yōu)化的音樂課教學，必須創(chuàng)設情境，激發(fā)興趣。  

    根據(jù)學生的認識規(guī)律及教材特點，對教學內(nèi)容藝術(shù)化組合，再現(xiàn)與教學內(nèi)容相關的生活情境，喚回他們已有的生活經(jīng)驗，并使情境直接訴諸于兒童的感官，使他們由“近”感到“真”，由“真”感到“親”的目的，從而引發(fā)共鳴，使其身臨其境。如：在教《國旗、國旗真美麗》一課時，我制作了動畫升旗課件，讓小朋友回到生活情境中，且與他們思維，想象力相協(xié)調(diào)，極大地激發(fā)學生的學習欲望，以至積極用音樂藝術(shù)傾葉自己的感受，釋放自己的情感。  

    二、優(yōu)化的音樂課教學得講究藝術(shù)學習法。  

    音樂的本身就是一種偉大的藝術(shù)，要想方設法使它更加地藝術(shù)化，情趣化，才能達到最佳地藝術(shù)化。如在教學《小星星亮晶晶》時，我讓小朋友，欣賞我自制的“夜空”圖，把大家?guī)У饺鐗羧缯娴那榫持?，讓大家自然地釋放情趣，引出歌曲的范唱，用師的“心聲”去把學生帶到音樂的“真”中來，從而達到讓學生學習唱的目的。  

    三、優(yōu)化的音樂課堂還得溝通學生的其它學科之間的聯(lián)系，汲取音樂素質(zhì)的不竭之源。  

篇6

五大生產(chǎn)保障系統(tǒng)：一是以年度、月度產(chǎn)量運行為主的產(chǎn)量規(guī)劃運行系統(tǒng)；二是以油井分析、參數(shù)優(yōu)化、精細維護為主的油井動態(tài)分析管理系統(tǒng)；三是以油井資料的錄取、整理、上報為主的油藏資料建設與管理系統(tǒng)；四是以異常井處理、自扶躺井、作業(yè)維護為主的維護運行系統(tǒng)；五是以優(yōu)化注汽方案、協(xié)調(diào)注汽運行、提升油汽比為主的注汽成本控制系統(tǒng)。

（一）、產(chǎn)量規(guī)劃運行系統(tǒng)

1、開展單元配產(chǎn)目標化管理

按照區(qū)塊特點將現(xiàn)有油井分為三個單元，設立相應動態(tài)分析崗。根據(jù)各單元生產(chǎn)能力和開發(fā)階段，將年度、月度生產(chǎn)任務和各項指標進行單元分解。根據(jù)旬度、月度、季度、年度各單元的生產(chǎn)情況進行工作措施優(yōu)化、補充和調(diào)整。

繪制各區(qū)塊油井生產(chǎn)階段跟蹤表，優(yōu)化調(diào)整合理階段配比。逐步做到“量化單元指標，優(yōu)化調(diào)整措施，細化責任考核”，實現(xiàn)各單元特點明確、重點突出、措施針對性強。通過“挖潛低產(chǎn)單元、優(yōu)化中產(chǎn)單元、控制高產(chǎn)單元”優(yōu)化產(chǎn)量結(jié)構(gòu)，達到產(chǎn)量平穩(wěn)運行，有效控制遞減，均衡合理開發(fā)，提高采收率的油藏管理目標。

2、做好產(chǎn)量預測與轉(zhuǎn)周預警工作

根據(jù)各單元遞減規(guī)律，對月度生產(chǎn)運行分區(qū)塊進行逐天測算，提前預測各單元生產(chǎn)運行情況。通過單井指數(shù)遞減曲線和各周期生產(chǎn)規(guī)律對每口井轉(zhuǎn)周日期進行預警，結(jié)合區(qū)塊產(chǎn)量運行情況，提前做好轉(zhuǎn)周安排，做到“高低結(jié)合，優(yōu)化汽量，超前運行”，同時做好新井投產(chǎn)和老井轉(zhuǎn)周的有序接替

（二）、油井動態(tài)分析系統(tǒng)

1、實行日對比、周分析、月小結(jié)動態(tài)分析制度

日對比：每天進行所承包井的產(chǎn)液、含水、溫度、壓力變化進行對比分析，特別是重點井、異常井從資料再落實到分析、措施制定、實施效果由各項目組跟蹤到底，對于需作業(yè)井、需轉(zhuǎn)周井及時匯報制定措施。

周分析：重點開展單井分析，對疑難井進行討論及措施制定，預排下周轉(zhuǎn)周、作業(yè)工作計劃。

月小結(jié)：重點分析月度各單元配產(chǎn)及指標完成情況，分析油田開發(fā)方案（或調(diào)整方案）的執(zhí)行情況及調(diào)整措施效果。分析產(chǎn)量運行中及資料管理、措施實施過程中的存在問題。

2、分類制定油井動態(tài)分析與措施

油井動態(tài)分析與措施制定：通過油井日度生產(chǎn)數(shù)據(jù)的跟蹤分析，及時發(fā)現(xiàn)異常井、低效井，并現(xiàn)場落實，分析原因及制定措施。

重點井、異常井、干擾井跟蹤分析：產(chǎn)量、溫度、含水標產(chǎn)、憋壓、功圖測試等資料的加密錄取落實，原因分析及措施的制定。

油井工作參數(shù)優(yōu)化挖潛：對油井工作參數(shù)進行連續(xù)跟蹤，要求放噴井油嘴及時放大或起抽，充分發(fā)揮油井生產(chǎn)潛能。

（三）、油藏資料建設與管理系統(tǒng)

1、根據(jù)局版標準建立和完善資料錄取考核制度

修訂下發(fā)《稠油資料錄取制度》、《注汽井燜井放噴制度》、《蒸汽驅(qū)資料錄取制度》等相關制度。針對采油項目承包，進一步細化油藏管理考核內(nèi)容，對項目部采取量化考核方案，從根本上調(diào)動采油項目部對油藏管理的重視程度。油藏辦單元技術(shù)人員負責重點工作安排、單井分析、月度工作考評。每月10號左右組織資料錄取檢查，組織召開資料錄取講評會。

2、油藏資料臺賬更新完善及開發(fā)指標的統(tǒng)計分析

日度油藏報表臺賬的建立：按要求及時準確填寫及上報采油井日報表、蒸汽驅(qū)井組日報表、每日生產(chǎn)匯報表、單井日度生產(chǎn)運行數(shù)據(jù)更新及曲線繪制、采油井日度數(shù)據(jù)采集。

月度油藏報表臺賬的建立：采油井單井綜合記錄，注汽井單井綜合記錄，月度開發(fā)生產(chǎn)計劃與運行數(shù)據(jù)及曲線，生產(chǎn)管理指標，單井周期注汽、產(chǎn)量情況統(tǒng)計表，油井措施統(tǒng)計表，采油井時率統(tǒng)計表。

（四）、維護運行系統(tǒng)

1、按照分級處理的原則重新梳理異常井處理流程

將油井異常情況分為a、b、c三類：c類為注汽干擾、緩下、正常放噴、作業(yè)開井、產(chǎn)量、含水、溫度波動在10%以內(nèi)井；b類為產(chǎn)量、含水、溫度波動超過10%井、卡井及井站無法判斷原因井；a類為突然不出油、產(chǎn)液、含水、溫度大幅上升井。

對于c類井資料錄取人員發(fā)現(xiàn)異常變化后報班長和資料員，班組上報生產(chǎn)調(diào)度及油藏辦，

按要求進行處理。

對于b類井上報生產(chǎn)調(diào)度和油藏辦，由油藏辦進行分析后制定進一步落實資料、測功圖等制定碰泵、熱洗、解卡措施，由生產(chǎn)運行班執(zhí)行后如未能解決問題再反饋至油藏辦，并升級為a類疑難井。

對于a類井油藏辦落實相關資料后，交由油藏、作業(yè)、生產(chǎn)、工程四部門組成的疑難井處理小組，進行分析和措施制定并跟蹤措施效果。對于通過自扶躺井無法恢復正常的井由疑難井處理小組定檢泵或轉(zhuǎn)周措施，轉(zhuǎn)入維護作業(yè)程序或轉(zhuǎn)周注汽環(huán)節(jié)。

（五）、注汽成本控制系統(tǒng)

成立以油藏辦、生產(chǎn)辦、工程辦、注汽站為主的注汽運行項目組。油藏辦進行單元指標分解，產(chǎn)量、注汽量規(guī)劃運行，摸排轉(zhuǎn)周井號，按照日油能力高低進行分類排序。生產(chǎn)辦根據(jù)轉(zhuǎn)周順序組織協(xié)調(diào)鍋爐運行，管網(wǎng)流程連接。注汽站組織注汽質(zhì)量監(jiān)督和應急事件處理。工程辦負責正常生產(chǎn)維護，延長生產(chǎn)周期。通過項目組形式運行，加強多部門聯(lián)動、團結(jié)協(xié)作、快速反應，實現(xiàn)注汽平穩(wěn)、高效運行的目標。

1、根據(jù)全年和月度配產(chǎn)配注任務結(jié)合年度、月度注汽成本情況，根據(jù)各區(qū)塊油汽比、產(chǎn)能情況結(jié)合鍋爐情況進行規(guī)劃。將原油產(chǎn)量、注汽量、油汽比、注汽成本相結(jié)合，將產(chǎn)量、注汽量縱向分解到月度、橫向分解到單元，做到統(tǒng)籌安排，優(yōu)化運行。每月進行產(chǎn)量成本分析會，根據(jù)各區(qū)塊生產(chǎn)變化及時進行下步調(diào)整。

2、根據(jù)區(qū)塊物性和生產(chǎn)規(guī)律差異，優(yōu)化注汽方案。注汽方案優(yōu)化依據(jù)：1、不同區(qū)塊的物性特點和生產(chǎn)規(guī)律；2、區(qū)塊構(gòu)造位置差異對單井生產(chǎn)影響；3、本井前幾周期生產(chǎn)情況。

篇7

四月是一個溫暖宜人、百花盛開的月份，也是同學們學習知識、積累知識的好時機。我校在總結(jié)三月份工作經(jīng)驗的基礎上，按計劃開展了一系列教育教學活動，學校秩序穩(wěn)定，并取得了一系列成績?，F(xiàn)將四月份個人工作總結(jié)報告如下：

一、繼續(xù)深入開展打造書香校園活動

學校鼓勵學生購買文化典籍，閱讀經(jīng)典，撰寫讀書筆記。每天“三讀”不間斷。上個月同學們用自己的壓歲錢購買的書，有了好書，學生的讀書興趣更濃了，學生除了讀自己買的書外，教師引導學生背誦古詩文，解句子含義。同時，中高年級根據(jù)自己的所讀所悟，聯(lián)系自己實際寫讀書體會。

二、學生進行思想教育

1．織學生學習了《中小學生守則》《中小學生日常行為規(guī)范》；開展“愛國衛(wèi)生月”宣傳教育活動；

2．利用清明節(jié)、勞動節(jié)等重大節(jié)日對學生進行愛國、愛校、愛勞動等方面的思想教育，并做好安全、法制教育及假期生活指導；

3．實施午間靜校，引導學生養(yǎng)成良好習慣，確保下午教學效果。

三、本月度，我校進一步加強了安全工作管理，特別是進一步落實了車輛接送學生工作的安全管理措施。

四、繼續(xù)抓好常規(guī)管理工作

質(zhì)量是學校的生命線，雖然四月份的工作多而緊張，可是全校師生始終把教育教學放在第一位，克服各種困難，完成各種表冊。對學校工作分配到每個教師共同管理，做到人人有事做，事事有人做。各項工作周周有檢查，月底有小結(jié)，學校工作井然有序。

1、本月度，學校各教研組在正常組織開展校內(nèi)教研課觀摩活動的同時，還先后組織了一系列教學科研活動，選派多名骨干教師參加縣教育局組織的教研活動：組織教師參加縣初中英語優(yōu)質(zhì)課觀摩活動；組織小學語文教師參加由學校主辦的省教育專家報告會。

2、本月度，由學校校長室、教務處等部門牽頭，六年級、初三年級開展了畢業(yè)迎考復習工作分析研討會，認真總結(jié)了開學以來的教育教學工作，進一步統(tǒng)一了思想，明確了今后一段時間的工作重點。取得了良好的成效。

3、第八周，我校組織了初三年級教學質(zhì)量檢測；第九周，舉行了小學六年級教學質(zhì)量檢測，結(jié)果表明，教學情況良好，質(zhì)量穩(wěn)定。

4、做好初三學生體育畢業(yè)測試工作和中考報名工作。

篇8

呼入型呼叫中心的人配置過程需要達到這樣幾個目標：

1.配備合適數(shù)量的人力，使得業(yè)務需求與人員相吻合，保障既定的接通率或服務水平的達成；

2.設置合理的人員利用率，實現(xiàn)既能在一定范圍內(nèi)吸納話務波動、給予員工合理的培訓時間和休息安排；

3.實現(xiàn)呼叫中心的整體低成本運營。

根據(jù)以上的目標設定，呼叫中心管理者應分解目標并逐步解決達成目標所面對的問題。

在以下過程中，我們會引入一個中型呼叫中心Z的案例，并逐步清晰這個中心需要的人力配置。

一、基準話務量預測

一般情況下話務量預測以月為單位，預測全年12個月的話務量。一方面是因為薪酬周期和勞動法的工時要求都是以月為單位統(tǒng)計的，另一方面是各行業(yè)呼叫中心在全年各月的話務量均會有所波動，以全年話務量預測平均到12個月的方式不能體現(xiàn)月度之間的話務差異。在通信業(yè)、銀行業(yè)、航空業(yè)都有明顯的忙閑季，電力呼叫中心則表現(xiàn)的最為明顯：夏季七八月份的話務量可能是春秋季節(jié)月話務量兩倍多。

那么在測算人力時，以什么標準確定月度話務量的基準呢？一般來說話務量基準的確定需要參考公司對于呼叫中心的指標要求。若公司對于呼叫中心的月度設置了最低可接受接通率或服務水平指標，則可按照年話務量中最高的1~3個月的平均值乘以最低可接受接通率(取幾個月的預測平均值應根據(jù)實際月度話務特征而定)，作為月度話務基準值。若公司對于呼叫中心只有全年平均的接通率指標，則可以設置以全年的月度話務預測量的均值作為月度話務基準值。Z中心設置的是月度指標，應以前一種方式作為月度話務基準值。

二、人員產(chǎn)能測算

呼叫中心排班一般以30分鐘為排班時間顆粒進行班次的安排，將一天24小時分成48個時點。人員產(chǎn)能是指一個員工在這半小時內(nèi)平均可以接續(xù)的電話數(shù)量。理論上員工在半小時內(nèi)可以接續(xù)的電話數(shù)量：CO=1800(秒)/平均每通電話處理所需時間，Z中心中平均每通電話需要通話120秒，話后處理30秒，那么半小時內(nèi)，客服代表可以接續(xù)12通電話，那么現(xiàn)實情況又是怎樣的呢？

我們對客服代表在排班時間內(nèi)的狀態(tài)做一個簡單分析，大致可以分成以下幾種狀態(tài)：

真正用于接續(xù)話務的時間為B+C+D(部分呼叫中心不設置振鈴，系統(tǒng)設置自動接聽)。而其他時間均未能產(chǎn)生真正的接話效益(損耗或人員提升需要的額外時間)。在Z中心，半小時接續(xù)能力CR應在CO的基礎上乘以一個平均的利用率，這個利用率：U=(B+C+D)/(A+B+C+D+E+F+G)。那么真正的單位產(chǎn)能CR=CO*U。一般情況下，U的取值在0.45~0.65之間較為合理，在Z中心，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)情況取適合本中心實際情況的值：0.55，則根據(jù)U值，Z中心客服代表半小時的接話能力為6.6個。

若以按月測算，按客服代表每月工時為167小時，每半小時6.6通電話計算，全月Z中心每客服代表可接續(xù)話務數(shù)量為2204通。

三、人員配置測算

1.接續(xù)人員配置基本計算：通過上面兩個步驟，我們可以得到月度總?cè)斯ぴ拕樟浚约翱头砣缕骄釉捔?。兩者簡單相除，可以得到人力配置需求?shù)量。

Z中心7-9月話務量最高，全年月平均話務量為110萬，這三個月的平均話務量為150萬，公司給呼叫中心下達的月度最低接通率指標為85%。我們就可以獲得測算人力需求所需的月度話務基準值=150萬*0.85=127.5萬。以全月客服代表可接續(xù)話務數(shù)量為2200通計算，需要配置的人力數(shù)量為579.5，取整為580人。

2.接續(xù)人員配置補充計算：呼叫中心在實際運營中，每月都會有一定的流失率存在，不同行業(yè)呼叫中心月度流失率在2%~10%之間，我們?nèi)∫粋€較低值：3%。

一般情況下人員招聘到培訓后正式上崗，至少在2個月，一般大中型呼叫中心按季度制定招聘計劃。呼叫中心應考慮到兩到三個月內(nèi)人員流失而無法補充的情形，因此在接續(xù)人員配置中應引入此冗余量。在本案例中以兩個月流失率作為冗余量，總的接續(xù)配置人力數(shù)量為580*(1+0.03)^2=615人。

3.精細化管理人力需求驗證：在電信運營商、金融等行業(yè)內(nèi)，呼叫中心的技術(shù)應用和管理水平都較高，對于接通率的要求，不停留在年度月度的整體接通率上。而是要求在每天都要達到接通率指標，或者更嚴格的是要求在每天除夜間通宵班外的每半小時為刻度的時點上，接通率指標浮動在限定的范圍內(nèi)。

在這個要求下，以月為單位的基礎人力測算就無法滿足要求，應在此基礎上進行驗證忙日忙時的接通率。在Z中心忙日話務日均為8萬，分時話務特征如下圖：

從上圖中可看到，10點鐘是全天最高峰，此時的半小時話務量為3533，接通率要求為90%，按忙時滿負荷人員綜合利用率90%測算，此時的人員半小時產(chǎn)能為10.8通，需要安排的人數(shù)為294人。由于Z中心是采用固定輪換排班模式，每天安排上班的人數(shù)相同，但在忙日采用延長班次的方式來盡量擬合話務。按月上班21天計，則每天非休息的排班人數(shù)為21/30*615=430人。一般情況下，排班合理的情況下，話務高峰時間點人員安排數(shù)量可占全天總?cè)藬?shù)的60%~70%，按最高值70%計算，則此時可安排的人力為430*70%=301人。滿足294人的話務高峰人員需求數(shù)量。若話務高峰時允許稍低的接通率，則615人的人員配置可滿足Z中心各種情形下的接通率指標要求。

四、補充說明及小結(jié)

對于新建或運營初期的呼叫中心而言，話務量測算是一個關鍵而令人迷惘環(huán)節(jié)，一般可采用每月萬用戶服務請求數(shù)來估算，或細化到某類業(yè)務的萬用戶服務請求數(shù)，累加后乘以相應的增長系數(shù)(此系數(shù)可參考公司的戰(zhàn)略目標及市場計劃等綜合設置)。

篇9

班組成本核算平臺，是將全員成本目標管理落到運行班組。該平臺作為班組成本控制的源頭和經(jīng)濟核算模式，在突出核算原材料、輔材、動力等直接成本的基礎上，將班組人員直接控制并對成本有重大影響的質(zhì)量、平穩(wěn)率、物耗、能耗等因素納入核算范圍，借助信息化手段使班組經(jīng)濟核算實現(xiàn)實時化和動態(tài)化。1.由點及面試運行，眾人合力建平臺運用公司“班組成本核算”軟件平臺，兩個單位均選擇一套裝置開展班組成本核算競賽的試點工作。匯集裝置工藝員、值班長及職能部門專業(yè)技術(shù)人員成立攻關小組，在公司工會、信息部和企管部的支持和幫助下，從零開始，克服一個又一個困難，“5+2”、“白加黑”連軸轉(zhuǎn)，電話、短信、QQ全部上陣，與開發(fā)商保持緊密聯(lián)系，在最短的時間內(nèi)完成數(shù)據(jù)的導入和系統(tǒng)配制工作，并確保準確性和完整性。始終堅持“以我為主”，消除運行中的種種瓶頸，使競賽能正常開展。在積累經(jīng)驗的基礎上，在兩個單位的其他裝置及時進行推廣應用。在此過程中，裝置工藝人員的源頭參與，對于班組成本核算勞動競賽的有效推進發(fā)揮了極大作用。2.教育培訓到班組，認知共識上臺階通過班組長聯(lián)誼會平臺，將教育培訓工作落實到班組。組織班組長進行系統(tǒng)考試，檢驗各班組實際操作能力。塑料部多次組織開展班組成本核算勞動競賽專題培訓，對系統(tǒng)運行和使用給予詳細講解，并與一線班組長、工藝技術(shù)人員和基層工會主席探討競賽規(guī)則，達成共識。同時，充分汲取試點裝置好的做法，組織裝置班組之間的互動交流和實地學習，分享經(jīng)驗，加深參賽班組長對競賽活動的認知。煉油部有24個班組參加競賽，為了使每個班組及時上線操作，工會和考評小組成員在初期逐個班手把手地教，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場講解解決，與久未得獎的班組長進行談心找原因，班組有問題可以通過OA及時上傳工會，在及時互動中有效地解決問題、完善系統(tǒng)。3.實時跟進調(diào)方案，競賽水平漸提升根據(jù)競賽推進情況，不斷調(diào)整完善考核細則。從培養(yǎng)班組職工的興趣入手制訂細則，到不斷向成本考核內(nèi)容靠攏，逐步減少人工考核的比重，最終與公司競賽考核相一致，完全體現(xiàn)班組成本真實內(nèi)容。期間經(jīng)歷了數(shù)次細則的修訂，目的就是使競賽考核貼近班組運行實際，并在班組中形成成本意識、競賽意識。4.三層把關嚴考核，競賽成果共分享各參賽班組每天對數(shù)據(jù)進行錄入和更新，確認牌號切換信息，數(shù)據(jù)的準確性及裝置運行的平穩(wěn)率成了大家共同關注的焦點，互相督促，互相檢查成了每天的動作。認真做好生產(chǎn)運行情況月度技術(shù)分析，并提出改進措施或解決方案。在此基礎上，工藝人員對各班的運行分析情況作點評和指導，切實解決生產(chǎn)運行中的實際問題。各裝置根據(jù)紅旗榜得分、人工考核分數(shù)、班組成本核算小結(jié)、結(jié)合否決條件等，得出當月第一名上報部工會。部工會依據(jù)基層上報考核結(jié)果及月度班組運行分析小結(jié)的完整性及實效性進行審核并給予兌現(xiàn)，對于分析不全面的酌情減少獲獎班組月度獎勵額度。同時，將基層考核情況遞交部競賽領導小組審核評定，并在工會主席月度例會上進行講評，每月競賽考核詳細資料在內(nèi)部網(wǎng)專欄內(nèi)予以公布，接受全體職工的監(jiān)督，促進相互間的取長補短，便于學習借鑒。通過系統(tǒng)實時監(jiān)控、自動核算、三級考核、及時兌獎，提高班組、裝置的積極性，促進班組學習、熟悉、使用核算系統(tǒng)。利用核算系統(tǒng)及時查閱裝置控制點的運行情況，分析裝置運行波動因素，提高裝置精細管理水平。

二、競賽推進中存在的問題及不足

通過兩個單位黨委中心組聯(lián)組學習交流，對“成本核算進班組”工作進行深入探討研究，從各自的特點出發(fā)，尋找競賽中存在的問題，主要存在以下不足：1.系統(tǒng)運行尚不夠穩(wěn)定系統(tǒng)運行以來，雖然在各方的努力下運行日趨正常，對班組成本控制運行有了很好的推進，但在日常操作中還是會出現(xiàn)諸多的問題，有時因為運行的不夠穩(wěn)定，導致數(shù)據(jù)無法輸入，或數(shù)據(jù)莫名丟失，致使月度紅旗榜考核結(jié)果缺乏公正性，不利于參賽班組積極性的提高。2.人工考核影響公正性競賽活動開展以來，雖然對競賽細則不斷進行修訂，系統(tǒng)考核的比例不斷增大，但由于系統(tǒng)運行的不穩(wěn)定，到目前還保留著部分人工考核的內(nèi)容。系統(tǒng)考核中所有數(shù)據(jù)都是每班實際操作的真實結(jié)果，操作得好，分數(shù)就高，因此，比較能真實反映班組操作狀況。而由于有了人工考核內(nèi)容，在每個月的考核中人為干預的可能性就會增大，對考核的公平性有一定的影響。3.系統(tǒng)能耗小指標不完整每個月的勞動競賽考核系統(tǒng)會在質(zhì)量、平穩(wěn)率、物耗、能耗等方面顯示各班的得分情況，根據(jù)得分高低顯示單項紅旗和綜合紅旗榜，得出各班名次。雖然紅旗榜能反映出各班操作實際情況，但不能直觀地在月度考核中顯示相關能耗小指標數(shù)據(jù)，比較性還不夠完整。4.影響平穩(wěn)率超標因素多平穩(wěn)率上下限根據(jù)工藝卡片錄入系統(tǒng)，在競賽平臺中，每個數(shù)據(jù)超出上下限的時間累計顯示。有的裝置由于工藝數(shù)據(jù)比較多，裝置運行不穩(wěn)定時，超標時間的次數(shù)就比較多，有時一個月下來顯示的超標次數(shù)多達幾千條。由于條目太多，班組在分析原因時就會無從下手，影響分析的準確性和及時性。

三、優(yōu)化競賽的對策建議

篇10

關鍵詞：動車組 輪軸三級修 質(zhì)量控制 故障處理

中圖分類號：U269.6 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）03（b）-0156-02

隨著科技發(fā)展的日新月異，動車技術(shù)也高速發(fā)展。俗話說，千里之行始于足下，動車能在祖國大地上飛馳，輪對起了至關重要的作用。

CRH系列動車組輪對是保證動車正常運行的關鍵部件之一，其技術(shù)狀態(tài)直接影響到動車組列車運行和品質(zhì)和安全。

1 輪對總成各部件及檢修線

1.1 輪對總成各部件

CRH系列動車組輪對總成是構(gòu)成動車組轉(zhuǎn)向架的關鍵部件，由車軸、車輪、制動盤、軸向組成（含：軸承、軸箱附件）、齒輪箱組成等部分組成。

1.2 輪軸檢修線

從圖1中可以看出，整個輪軸檢修線就像是一條完整的流水線，其中各個工位之間后工序間無停滯，但又相輔相成，最終實現(xiàn)了檢修連續(xù)性價值的流動。

整個檢修流程如下：軸承清洗、檢查及尺寸收入齒輪箱清洗（M）軸端防護軸身脫漆尺寸自動檢測超聲波探傷磁粉探傷輪對、制動盤外觀檢查及尺寸人工復測齒輪箱檢修（M）輪對選配踏面鏇修輪輞輪輻探傷軸身噴漆、齒輪箱補漆輪對尺寸支出輪對軸箱組裝。

2 質(zhì)量檢查

2.1 質(zhì)檢人員配備

輪軸檢修線可分為四大部分即輪軸檢查、齒輪箱檢查、探傷檢查以及軸箱組裝檢查。

（1）輪軸質(zhì)檢員1名：主要負責軸承清洗檢查、軸身脫漆、尺寸收入、輪對鏇修、軸身油漆、尺寸支出檢查工作。

（2）齒輪箱質(zhì)檢員1名：主要負責齒輪箱清洗、接地裝置檢修、齒輪箱檢修檢查工作。

（3）探傷質(zhì)檢員1名：主要負責超聲波探傷、磁粉探傷、輪輞輻板探傷檢查工作。

（4）軸箱組裝質(zhì)檢員1名：主要負責輪對軸箱體組裝檢查工作。

2.2 質(zhì)檢人員配備要求

質(zhì)檢員作為檢修生產(chǎn)的質(zhì)量安全保證，不僅要有扎實的技術(shù)知識，還要有充滿熱忱的事業(yè)心、工作心。而從事探傷的質(zhì)檢人員須具有中專及以上學歷，取得相關探傷Ⅰ級及以上級別的探傷技術(shù)資格證書。

2.3 卡控措施

質(zhì)量控制要按照“關鍵工序必檢，一般項點抽檢”的指導思想，著重于檢查作業(yè)人員在檢修過程中是否按照檢修規(guī)程及工藝標準的要求進行作業(yè)。通過對檢修過程的控制，從而保證最終檢修結(jié)果符合要求。

（1）重點檢查：重點針對工序的檢修質(zhì)量進行過程和結(jié)果檢查，是否滿足檢修標準，對合格的產(chǎn)品作出標記，然后進入下道工序。如：扭力扳手的校核、齒輪箱檢修過程、輪對軸箱組裝過程。

（2）過程抽查：設置在重要檢修工序和關鍵部件的檢修過程，對檢修作業(yè)人員在工具、工裝的使用，工藝標準的執(zhí)行程度和規(guī)范性以及測量數(shù)據(jù)的記錄進行檢查。例如對檢修用料的抽查、組裝間恒溫恒濕的作業(yè)環(huán)境是否滿足的檢查。

2.4 月度輪軸檢修小結(jié)

每月對輪軸檢修的計劃兌現(xiàn)率、質(zhì)量控制、材料消耗等進行綜合分析，按照統(tǒng)一的分析模板形成書面報告。對檢修中生產(chǎn)計劃、輪對故障情況、設備使用情況、工藝存在問題等方面進行總結(jié)，形成月度小結(jié)，每月上報技術(shù)科。

2.5 三檢一驗

在根據(jù)高級修場質(zhì)量管理的實際情況，加強關鍵檢修工序盯控，規(guī)范檢修作業(yè)過程，控制最終檢修結(jié)果質(zhì)量。輪對總成組裝及檢修實行“三檢一驗”制度，即作業(yè)人員作業(yè)結(jié)束后的自檢；檢修作業(yè)區(qū)域負責管理的副工長或工長的互檢；包保區(qū)域質(zhì)檢員的專檢；驗收員對輪對的驗收，檢修完畢按規(guī)定涂打標記，填寫《技術(shù)卡片》，并在卡片上簽章確認。

3 故障處理

輪軸三級修發(fā)生的故障分為兩種，一種是在運用過程中發(fā)生的故障稱為原始故障；另一種是在檢修過程中由于人為作業(yè)原因造成的偶發(fā)故障成為檢修故障。

對于原始故障，要及時反饋給技術(shù)組，組織相關技術(shù)人員進行判定，并對原始故障進行記錄，確保任務計劃的順利完成。到月末對其進行總結(jié)歸納，并及時反饋于運用所。

由于檢修故障存在一定的偶發(fā)性和隱蔽性，需要質(zhì)檢人員在質(zhì)量檢查時認真按照檢修標準進行核查，發(fā)現(xiàn)不確定的故障要及時通知廠方技術(shù)人員或驗收，詳細記錄器處理過程和結(jié)果。

4 結(jié)語

隨著動車組的大量投入運營，動車組的檢修任務也隨之加大，在各項檢修流程和技術(shù)的逐步完善，確保安全、質(zhì)量已是第一的前提，逐級逐步把控檢修質(zhì)量，以高限標準落實精檢細修原則，確保檢修質(zhì)量穩(wěn)步提高。

參考文獻