導(dǎo)語：如何才能寫好一篇銷售員工個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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但是，我們同時(shí)也知道并不是所有的銷售員都那么積極、主動(dòng)、優(yōu)秀。事實(shí)上，大部分都會(huì)有天生的墮性，他們拒絕思考、拒絕學(xué)習(xí)、拒絕學(xué)習(xí)新的東西，他們樂于安于現(xiàn)狀，害怕改變。針對(duì)這種情況，就需要我們經(jīng)銷商去培訓(xùn)、去引導(dǎo)。如何引導(dǎo)呢？

一、開會(huì)

我個(gè)人認(rèn)為開會(huì)有兩個(gè)目的，一個(gè)是統(tǒng)一思想，明確本月目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，讓銷售員知道他們本月的目標(biāo)是多少，已完成多少，完成進(jìn)度怎么樣，別人的完成情況，進(jìn)而讓銷售員緊張起來，避免出現(xiàn)松懈的心理。第二個(gè)目的是讓銷售員學(xué)習(xí)，當(dāng)然這種學(xué)習(xí)更多的同事間銷售心得的交流。這種形式可以采用讓大家分享一下自己的賣貨心得，自己最成功的案例。這樣做的好處，就是起到督促銷售員思考的作用。其實(shí)，我個(gè)人認(rèn)為銷售員之間心得的交流比廠家的培訓(xùn)更重要。培訓(xùn)師的培訓(xùn)就相當(dāng)于黃浦軍校的老師，黃浦軍校培訓(xùn)了很多知名的將軍，但是沒有一個(gè)將軍是老師。事實(shí)上，培訓(xùn)師都不是好的銷售員，這就是知與行的差距。

二、讓員工賺錢是老板的責(zé)任

“天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往”，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)任何人都是最直接，最有效的，但是，我們同時(shí)也必須承認(rèn)，只有公司賺錢了，才能給員工更多的錢。我們下面的經(jīng)銷商可能會(huì)抱怨，我們也想給員工高的提成，但是電腦行業(yè)，競爭太激烈，我們每臺(tái)機(jī)器賺的錢太少，我們沒有高提成的前提。我承認(rèn)這是事實(shí)，但是我想說明的事，我說的高提成不是每臺(tái)機(jī)器都要高提成，而是我們賺錢的機(jī)器可以高提成。比如說：現(xiàn)在的捷威，市場(chǎng)不透明，我們就可以把捷威做成利潤型產(chǎn)品，同時(shí)給銷售員以高提成，因?yàn)榻萃缓觅u，如果捷威提成和聯(lián)想一些，銷售員就不會(huì)費(fèi)哪么多的口舌賣捷威。

經(jīng)銷商有時(shí)會(huì)說，我們也有高提成，我們?cè)谔幚韼齑娴臅r(shí)候給高提成。其實(shí)這種做法本身并沒有錯(cuò)，但是有點(diǎn)被動(dòng)。請(qǐng)記?。寒?dāng)我們?yōu)榱私鉀Q目前的困難，而給銷售員高提成時(shí)，就和為了解決燃眉之急而去貸款一樣，我們?nèi)ベJ款的目的是讓企業(yè)發(fā)展更快、更好、更大，而不是解決目前的燃眉之急。被動(dòng)是事先沒有規(guī)劃好的表現(xiàn)。我們做任何事情都要是主動(dòng)的，而不是被動(dòng)的。

我覺得經(jīng)銷商手中至少要有二個(gè)品牌， 一個(gè)品牌做流量，一個(gè)品牌做利潤，流量機(jī)型的銷售增加銷售員賣貨的信心，利潤機(jī)型增加公司的營利能力，同時(shí)也增加銷售員的工資。捷威品牌我認(rèn)為是目前符合做利潤型產(chǎn)品的品牌。成功的公司都是能讓員工賺到錢的公司，哪些不能讓員工賺到錢的公司不可能長久，更不可能偉大。

三、有些事情需要保密

經(jīng)銷商可能會(huì)認(rèn)為事情可以對(duì)員工開誠布公，特別是以利潤為考核目標(biāo)的公司，但我認(rèn)為筆記本進(jìn)價(jià)需要向員工保密。原因有二點(diǎn)：一是如果銷售員知道這個(gè)機(jī)器公司能賺多少錢，他會(huì)很容易向顧客妥協(xié)，以各種理由給領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)價(jià)格。二是如果銷售員知道這個(gè)機(jī)器賺錢太多，對(duì)顧客他會(huì)有一種負(fù)罪感，給顧客推薦時(shí)就會(huì)缺乏底氣，要么干脆不推這個(gè)機(jī)器，因?yàn)樗X得他是在騙顧客，擔(dān)心顧客會(huì)找麻煩。

四、有些事情需要公開

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20xx公司銷售員工作計(jì)劃【一】總結(jié)了自己的一些成果后，就意味著XX年個(gè)人銷售工作計(jì)劃的到來，剛接觸銷售時(shí)，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，這給銷售工作帶來很多不便，這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價(jià)格，對(duì)質(zhì)量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。

XX年工作目標(biāo)

一、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。

三、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四、今年對(duì)自己有以下要求

1、每周要增加2個(gè)以上的新客戶，還要有到個(gè)潛在客戶。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

11、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成達(dá)到萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤。

以上就是XX年的個(gè)人銷售工作目標(biāo)，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

1、建議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細(xì)資料，一方面可對(duì)燈具的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢(shì)等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實(shí)力;

2、適應(yīng)東南亞區(qū)域國家的新產(chǎn)品開發(fā)較緩慢，建議每個(gè)月開發(fā)1款(1個(gè)系列)新產(chǎn)品，以吸引客戶眼球，賺取高的利潤空間;

隨著公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

20xx公司銷售員工作計(jì)劃【二】銷售計(jì)劃是每一個(gè)銷售員工作的依據(jù)，大公司的銷售員寫銷售計(jì)劃書是必做的工作。當(dāng)然有很多小公司對(duì)銷售員不計(jì)劃，不培訓(xùn)，不指導(dǎo)，只追求銷售量?？上攵?，大多數(shù)銷售員都難以完成銷售任務(wù)，公司所制定的銷售任務(wù)也變成了空中樓閣，根本只是個(gè)擺設(shè)或者一紙空文。銷售計(jì)劃包括以下幾個(gè)方面

1.市場(chǎng)分析。也就是根據(jù)了解到的市場(chǎng)情況，對(duì)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，消費(fèi)群體，銷量等進(jìn)行定位。

2.銷售方式。就是找出適合自己產(chǎn)品銷售的模式和方法。

3.客戶管理。就是對(duì)一開發(fā)的客戶如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷售或購買;對(duì)潛在客戶怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。

4.銷量任務(wù)。就是定出合理的銷售任務(wù)，銷售的主要目的就是要提高銷售任務(wù)。只有努力的利用各種方法完成既定的任務(wù)，才是計(jì)劃作用所在。

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關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 薪酬激勵(lì) 銷售人員

一、中小企業(yè)銷售員工薪酬激勵(lì)的不足

在借鑒以上專家觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，為了得到現(xiàn)實(shí)中小企業(yè)在銷售員工薪酬激勵(lì)方面所存在的具體問題，筆者設(shè)計(jì)了一個(gè)銷售員工薪酬問卷調(diào)查，通過實(shí)地調(diào)研考察實(shí)際發(fā)放的方式，共向一線工作的銷售員工發(fā)放問卷200份，收回145份，實(shí)際有效的130份。最后對(duì)問卷調(diào)查的分析總結(jié)得到中小企業(yè)的銷售人員在薪酬激勵(lì)方面所存在一些不足。

1.銷售人員的任務(wù)量大卻難以獲得相應(yīng)的薪酬。部分企業(yè)的銷售人員在工作的實(shí)際當(dāng)中，一般很難完成企業(yè)規(guī)定的指標(biāo)銷售，員工每時(shí)每刻都在忙著推銷企業(yè)的產(chǎn)品而不能取得應(yīng)有的銷售薪酬，更是拿不到中小企業(yè)的承諾的相應(yīng)的傭金。如圖1所顯示，在調(diào)查過程中多數(shù)的員工無法完成中小企業(yè)所規(guī)定的銷售額指標(biāo)。在這樣的情況下員工除了繁忙的勞作外還感到來自業(yè)績的壓力，感覺不到有任何的成就感。更為糟糕的是一些銷售員工認(rèn)為反正是完不成銷售的目標(biāo)，他們就不去專心積極的搞銷售了，這樣就使整個(gè)中小企業(yè)的銷售業(yè)績降低了。

2.薪酬方案設(shè)計(jì)不合理很難起到激勵(lì)的作用。全部的員工使用同一種薪酬設(shè)計(jì)方案，從而導(dǎo)致不同類型的銷售員工普遍反應(yīng)一些中小企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)方案的不合理，他們的銷售工作根本得不到有效的激勵(lì)。如對(duì)一些銷售員工長期持有穩(wěn)定客戶的來講，加上他們熟悉產(chǎn)品自身的特性，員工更加希望獲得穩(wěn)定且相對(duì)比較高的薪酬回報(bào)。還有些說服造詣很深的銷售員工，他們的溝通對(duì)客戶的購買起著決定性的作用，如果不改變那種不合理的的薪酬方案的話，那就不能起到激勵(lì)效果正效應(yīng)。

3.在薪酬方案中缺少內(nèi)在的報(bào)酬。內(nèi)在報(bào)酬指的是銷售工作本身所給予銷售員工的滿足。例如及具有挑戰(zhàn)性的工作，工作責(zé)任度、工作成就感，參與中小企業(yè)的薪酬制度決策的制定等。中小企業(yè)的薪酬方案中的獎(jiǎng)勵(lì)部分是以外在的報(bào)酬為主要，就是通常情況下的以貨幣形式為主，但是這些中小企業(yè)忽視了給予銷售員工內(nèi)在報(bào)酬，以至于使他們這些員工就感覺工作本身沒什么意思，他們也得不到長期、持久的正有效的激勵(lì)。中小企業(yè)表現(xiàn)更為簡單的是在一些福利的發(fā)放上面，通常是過年過節(jié)發(fā)油、海產(chǎn)品、日常生活用品等，還有就是給銷售員工報(bào)銷通話費(fèi)、出行交通費(fèi)，極少企業(yè)有能給銷售員工提供一個(gè)受教育來提高機(jī)會(huì)。更甚者是一些中小企業(yè)把銷售員工當(dāng)作閑兵游勇來看，銷售員工雖然在中小企業(yè)干的時(shí)間很長，但中小企業(yè)卻沒能夠?yàn)槠淅U納五險(xiǎn)一金，應(yīng)有的一些社會(huì)保障。

4.很隨意的銷售員工薪酬方案設(shè)計(jì)。在很多中小企業(yè)里都還存在“家庭式”的現(xiàn)象，關(guān)于在銷售員工的薪酬設(shè)計(jì)方案上中小企業(yè)主普遍認(rèn)為企業(yè)是他們創(chuàng)造的，他們要自己說了算。銷售員工始終處在被動(dòng)的地位，沒機(jī)會(huì)能夠參與中小企業(yè)薪酬方案設(shè)計(jì)，既沒有討價(jià)還價(jià)的權(quán)力也沒有一個(gè)合理的保障制度來保障他們的薪酬公平。就是不同類別的銷售員工的薪酬設(shè)計(jì)，他們也都是根據(jù)自己的日常經(jīng)驗(yàn)來定奪。有時(shí)即便是已經(jīng)制定好的薪酬方案也不一定會(huì)拿來付之實(shí)踐實(shí)施。

二、中小企業(yè)銷售員工薪酬激勵(lì)不足的原因分析

1.銷售員工的銷售目標(biāo)不合理。許多銷售員工的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，部分中小企業(yè)制定的銷售目標(biāo)高的離譜，簡直就是無法實(shí)現(xiàn)。銷售目標(biāo)所對(duì)應(yīng)的薪酬也就成了“可望不可及”，這些銷售目標(biāo)就沒有體現(xiàn)其實(shí)際價(jià)值，也就形同虛設(shè)了。弗盧姆的期望理論表明，員工的銷售目標(biāo)一定要具有可實(shí)現(xiàn)性和挑戰(zhàn)性，不合理的銷售目標(biāo)會(huì)直接影響到銷售的順利進(jìn)行。銷售計(jì)劃目標(biāo)假如定的太高，員工的自主性銷售工作就會(huì)受到影響，業(yè)務(wù)不便于的開展。銷售目標(biāo)假如定的很低也不方便中小企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也不具有對(duì)銷售員工的激勵(lì)效果。銷售員工的銷售目標(biāo)制定很多企業(yè)的很多時(shí)候過于簡單，缺乏科學(xué)合理的程序，對(duì)實(shí)際完成的估計(jì)太高。銷售目標(biāo)制定的話語權(quán)被中小企業(yè)主的壟斷。在加上一些中小企業(yè)主對(duì)銷售現(xiàn)實(shí)情況不是很熟悉，他們最終的決策全憑感覺來制定銷售目標(biāo)，這也是一些中小企業(yè)銷售目標(biāo)不科學(xué)的最主要的因素。

2.薪酬方案的設(shè)計(jì)缺乏靈活性。中小企業(yè)銷售薪酬方案一但制定好就會(huì)很多年不改變，這就喪失了對(duì)銷售的指導(dǎo)意義，直接波及到中小企業(yè)戰(zhàn)略的整體。銷售員工面對(duì)工作對(duì)象的復(fù)雜多變、銷售環(huán)境、銷售時(shí)間和工作方式的高靈活性，這些就決定了在銷售員工薪酬設(shè)計(jì)的時(shí)候，要考慮這些復(fù)雜善變的因素與市場(chǎng)環(huán)境的一致性。

當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境變化比較大的時(shí)候，雖然要在一段時(shí)間內(nèi)要保持薪酬方案的穩(wěn)定性，也要隨時(shí)調(diào)整薪酬方案來滿足這個(gè)善變的市場(chǎng)環(huán)境，這樣才會(huì)對(duì)銷售員工的行為進(jìn)行有益指導(dǎo)。

3.單一的激勵(lì)方式。很多中小企業(yè)對(duì)銷售員工的激勵(lì)主要在物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)上，這種激勵(lì)方式過于單一，在年末中小企業(yè)效益比較好的時(shí)候，一次性發(fā)放企業(yè)年終獎(jiǎng)。不考慮員工的績效，只根據(jù)銷售員工的職務(wù)和崗位發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。這種單一的薪酬方案不但吸收不到優(yōu)秀人才到中小企業(yè)中來，還會(huì)導(dǎo)致中小企業(yè)優(yōu)秀員工的流失，從而使中小企業(yè)成本的增加，也會(huì)使現(xiàn)有的員工的辭職率升高。

4.不完善的薪酬激勵(lì)制度。當(dāng)前許多中小企業(yè)主都缺少對(duì)薪酬激勵(lì)制度的支持，中小企業(yè)主只憑個(gè)人的偏好來確定員工薪酬，承諾不兌現(xiàn)、獎(jiǎng)勵(lì)的輕處罰的重，加上中小企業(yè)主的態(tài)度不明確，使銷售員工激勵(lì)機(jī)制的作用不能有效發(fā)揮從而導(dǎo)致中小企業(yè)對(duì)優(yōu)秀人才吸引力降低。所以中小企業(yè)管理一定要有科學(xué)的制度，這個(gè)制度必須能表現(xiàn)出員工的平等，摒棄等級(jí)分化實(shí)現(xiàn)薪酬激勵(lì)的透明化只有這樣中小企業(yè)才會(huì)有希望。

另外，一些中小企業(yè)在制定薪酬方案的時(shí)候?qū)σ话銌T工的意見采納較少，主要還是以領(lǐng)導(dǎo)層的建議為主。薪酬方案的制定不能體現(xiàn)公平化、民主化，導(dǎo)致銷售員工認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)自己制定的薪酬方案是與銷售業(yè)績聯(lián)系不大，他們也就不怎么認(rèn)真努力的干，而是想盡一切辦法去和領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系。

還有就是，他們的薪酬沒有透明度，不知道其他員工的薪酬情況，當(dāng)他們知道自己的薪酬與其他員工相比不公的時(shí)候，會(huì)對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生的不滿，從而發(fā)生一些辭職現(xiàn)象。所以，中小企業(yè)在薪酬設(shè)計(jì)的時(shí)候要多采納各方建議，只有這樣才能使中小企業(yè)薪酬方案對(duì)員工的正激勵(lì)。

三、中小企業(yè)銷售人員薪酬激勵(lì)的對(duì)策建議

1.設(shè)置合理的銷售目標(biāo)。首先，要激勵(lì)銷售員工都向優(yōu)秀的銷售員工請(qǐng)教，來激發(fā)員工們的積極性及工作的熱情，然后中小企業(yè)在制定銷售員工的銷售目標(biāo)。制定時(shí)要使大約百分之七十的銷售員工能夠完成銷售任務(wù)，另外的百分之三十的銷售人員不能完成銷售任務(wù)，在人數(shù)上呈正態(tài)分布。要使銷售員工整體績效也呈正態(tài)分布，合理的績效區(qū)間可以增加企業(yè)內(nèi)部銷售人員之間的意識(shí)競爭。

2.加強(qiáng)銷售員工的薪酬激勵(lì)靈活性。銷售員工的薪酬方案經(jīng)過實(shí)施一段時(shí)間后一定會(huì)出現(xiàn)些不足，中小企業(yè)就需要對(duì)這些信息進(jìn)行反饋。同時(shí)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整、市場(chǎng)環(huán)境的變化、銷售員工的薪酬方案也要隨之調(diào)整。由于銷售工作自身的特點(diǎn)，公開獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)可使銷售員工在行業(yè)中樹立威信方便他們工作的展開。給員工的獎(jiǎng)勵(lì)要做到及時(shí)而誠信，及時(shí)的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)可使銷售員工的心理得到榮譽(yù)感，自我滿足感，使他們更認(rèn)真的工作。

3.員工的事業(yè)激勵(lì)要給予充分的重視。當(dāng)員工完成了富有挑戰(zhàn)性的工作后，中小企業(yè)主對(duì)員工的各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)更是促進(jìn)了員工的榮譽(yù)感，使他們對(duì)銷售工作產(chǎn)生更大的動(dòng)力。在國內(nèi)的企業(yè)中尤其是家族型的中小企業(yè)，普遍存在家長制的作風(fēng)員工無自只能被迫的接受工作，這樣就會(huì)大大降低員工的工作熱情。因而，要去除家長制的作風(fēng)，賦予銷售員工一定的自力，讓其自主解決怎樣來完成工作目標(biāo)，這樣以來不僅使員工感覺到中小企業(yè)主對(duì)他們的信任與理解更能調(diào)動(dòng)其自身的內(nèi)在潛能。

4.薪酬制度制定要員工參與。薪酬問題關(guān)系到銷售員工的的切身利益也關(guān)系到中小企業(yè)的健康發(fā)展，在制定實(shí)施銷售人員薪酬方案時(shí)，中小企業(yè)應(yīng)該和員工相互協(xié)商。企業(yè)的人力資源部門充分利用職工大會(huì)等形式來說明中小企業(yè)薪酬方案制定的依據(jù)，聽取銷售員工對(duì)薪酬方案有哪些意見。積極主動(dòng)的把銷售員工引導(dǎo)到參加薪酬制定中來，盡量使薪酬方案在制定過程中民主化，這也是完善薪酬制度不可缺少的，這樣能達(dá)到銷售員工對(duì)中小企業(yè)薪酬方案的理解和認(rèn)同。

參考文獻(xiàn)：

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通過對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。以下是和大家分享的中介銷售員計(jì)劃報(bào)告資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

中介銷售員計(jì)劃報(bào)告一

20xx年是我們xx地產(chǎn)公司發(fā)展非常重要的一年，對(duì)于一個(gè)剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場(chǎng)的新人來說，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力的開始的一年。為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好廠房中介的工作。為此，在xx兩位同事的熱心幫助下，我逐步認(rèn)識(shí)本部門的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識(shí)到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我訂立了以下年度：

一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作

作為一位新員工，本人通過對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃

做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)

增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。以上，是我對(duì)xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。

展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會(huì)去尋求的客戶，爭取的單，完善廠房部門的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接xx年新的挑戰(zhàn)。

中介銷售員計(jì)劃報(bào)告二

一、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練。在20xx年的房產(chǎn)銷售工作中，我將加強(qiáng)自己在專業(yè)技能上的訓(xùn)練，為實(shí)現(xiàn)20xx年的銷售任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基矗進(jìn)行銷售技巧為主的技能培訓(xùn)，全面提高自身的專業(yè)素質(zhì)。確保自己在20xx年的銷售工作中始終保持高昂的斗志、團(tuán)結(jié)積極的工作熱情。

二、密切關(guān)注國內(nèi)經(jīng)濟(jì)及政策走向。在新的一年中，我將仔細(xì)研究國內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場(chǎng)的變化，為銷售策略決策提供依據(jù)。目前政府已經(jīng)出臺(tái)了調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng)的一系列政策，對(duì)20xx年的市場(chǎng)到底會(huì)造成多大的影響，政府是否還會(huì)繼續(xù)出臺(tái)調(diào)控政策，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)以確保實(shí)現(xiàn)20xx年的銷售任務(wù)，是我必須關(guān)注和加以研究的工作。

三、分析可售產(chǎn)品，制定銷售計(jì)劃、目標(biāo)及執(zhí)行方案。我在20xx年的房。產(chǎn)銷售工作重點(diǎn)是xx公寓，我將仔細(xì)分析可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，結(jié)合對(duì)市場(chǎng)同類產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷售計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)及詳細(xì)的執(zhí)行方案。

四、針對(duì)不同的銷售產(chǎn)品，確定不同的目標(biāo)客戶群，研究實(shí)施切實(shí)有效的銷售方法。我將結(jié)合20xx年的銷售經(jīng)驗(yàn)及對(duì)可售產(chǎn)品的了解，仔細(xì)分析找出有效的目標(biāo)客戶群。我將通過對(duì)工作中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以總結(jié)歸納出完善高效的銷售方法。

五、貫徹落實(shí)集團(tuán)要求，力保銷售任務(wù)圓滿達(dá)成。我將按計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行銷售方案，根據(jù)銷售情況及市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃，修正銷售執(zhí)行方案。定期對(duì)階段性銷售工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于突然變化的市場(chǎng)情況，做好預(yù)案，全力確保完成銷售任務(wù)。

六、針對(duì)銷售工作中存在的問題及時(shí)修正，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)技能，為完成銷售任務(wù)提供保障。明年的可售產(chǎn)品中商鋪的所占的比重較大，這就要求我要具更高的專業(yè)知識(shí)做保障，我將在部門經(jīng)理與同事的幫助下，進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使銷售工作達(dá)到銷售商鋪的要求，上升到一個(gè)新的高度。

中介銷售員計(jì)劃報(bào)告三

一、業(yè)務(wù)的精進(jìn)

1、加強(qiáng)團(tuán)體的力量：

在團(tuán)體中能夠更好的發(fā)揮自身的能力，同時(shí)對(duì)提升個(gè)人素質(zhì)具有更大的幫助，在與同事們兩個(gè)月的相處中，我發(fā)現(xiàn)我和郝姍在性格上有很多的共同處，同時(shí)也有很多的不同，其中有許多是我要學(xué)習(xí)加強(qiáng)的，這種性格上的互補(bǔ)，在具體的工作中可以幫助我們查缺補(bǔ)漏，提升自己。在新年中，我更要加強(qiáng)隊(duì)員的團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)是我不斷成長的土壤。

2、熟識(shí)項(xiàng)目：

銷售最重要的是對(duì)自己所從事項(xiàng)目的精度了解，我在年前散發(fā)傳單不斷的與人接觸的過程中，對(duì)本項(xiàng)目有了深度的了解，但在接待顧客的過程中，還是不斷的有新問題的出現(xiàn)，讓我無法流利的回答顧客的提問，主要是對(duì)項(xiàng)目及相關(guān)房產(chǎn)知識(shí)的不夠了解，在新年之后，對(duì)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，對(duì)房產(chǎn)知識(shí)的了解，是熟識(shí)項(xiàng)目的首要。調(diào)盤，新年后又新起了幾個(gè)樓盤，在與同行之間比較能夠更好地加強(qiáng)對(duì)自己銷售對(duì)象的信心，在不斷的學(xué)習(xí)中充實(shí)自己，在不斷的實(shí)踐中提升自己。

3、樹立自己的目標(biāo)：

有目標(biāo)才會(huì)有方向，有方向才會(huì)有不斷努力的動(dòng)力。在每個(gè)月的月初都要對(duì)自己訂立下目標(biāo)，先從小的目標(biāo)開始，即獨(dú)立流利的完成任務(wù)，然后再一步步的完成獎(jiǎng)勵(lì)下授的銷售任務(wù)，直到超額完成任務(wù)。在每月的月初訂立下自己當(dāng)月的銷售目標(biāo)，同時(shí)記錄下當(dāng)天接待顧客中出現(xiàn)的問題及解決之道，不時(shí)的翻動(dòng)前期的工作日志，溫故而知新。

二、自身素質(zhì)的提升

銷售的產(chǎn)品可以不同，但銷售的目的相同，都是為了把自己的產(chǎn)品賣出去，用實(shí)物換成錢。因我從未正式的接觸過銷售，所以在推銷及推銷技巧處有很大的不足，所以提升自身就要從提升自己的銷售能力開始。

首先，書籍是活的知識(shí)的最有利的途徑，新年后要大量的閱讀有關(guān)銷售及銷售技巧的書籍，同時(shí)不斷的關(guān)注房地產(chǎn)方面的消息，及時(shí)的充實(shí)自己，總結(jié)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

其次，實(shí)踐出真知，所有的理論只有與實(shí)踐相結(jié)合，才能被自身很好的吸收，提升自己，從基礎(chǔ)的做起，重新對(duì)銷售流程進(jìn)行學(xué)習(xí)，在演練中對(duì)項(xiàng)目加深印象，同時(shí)對(duì)顧客關(guān)心的合同條款進(jìn)行熟讀并學(xué)習(xí)。了解最新的法律法規(guī)知識(shí)。

篇5

撰寫人：___________

日

期：___________

xx年7月銷售員個(gè)人工作總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié)范文

上半年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時(shí)候，房地產(chǎn)市場(chǎng)還沒有完全復(fù)蘇，那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳，我卻堅(jiān)信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個(gè)月里，房市回升，我和同事們抓緊時(shí)機(jī)，達(dá)到了公司指標(biāo)，創(chuàng)造了不錯(cuò)了業(yè)績。

在實(shí)踐工作中，我又對(duì)銷售有了新的體驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享：

(一)不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。

得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

(二)了解客戶需求。

第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解，否則，所說的一切都是白費(fèi)時(shí)間。

(三)推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)，做到對(duì)客戶的所有問題都有合理解釋，但對(duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

(四)保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛，他們會(huì)將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

(五)

確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。

(六)團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。

自己也還存在一些需要改進(jìn)之處：

一、有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。

其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多信任。

二、對(duì)客戶關(guān)切不夠。

有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問題可能不會(huì)找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

現(xiàn)今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為69套，總銷額為6千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識(shí)和對(duì)青島各個(gè)地區(qū)的了解，不但要做好這個(gè)項(xiàng)目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場(chǎng)。

在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì)，我也會(huì)更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績單。

個(gè)人工作總結(jié)范文

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

轉(zhuǎn)眼間xx上半年又過去了，上半年在工作上有好有壞，有成功也有失敗，在每年每度的安全生產(chǎn)月之際在此對(duì)上半年的工作及安全生產(chǎn)做一下總結(jié)和工作計(jì)劃。

在上半年，作為一名車間主管，我在思想上嚴(yán)于律已，熱愛自己的事業(yè)，以主管的要求嚴(yán)格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事心目中都樹立起榜樣的作用。積極參加工廠及公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，半年來，我服從和配合領(lǐng)導(dǎo)做好生產(chǎn)部門各項(xiàng)工作。我相信在以后的工作中，我會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點(diǎn)，取得更大的進(jìn)步。下半年，我將更加努力工作，勤學(xué)苦練，使自己真正成為一個(gè)經(jīng)受得起任何考驗(yàn)的主管。

一.

安全工作

總結(jié)上半年的工作，各車間也出現(xiàn)了不少的問題，在這些事故中有個(gè)人原因也有客觀原因。在下半年的工作里我將找出上半年的不足，認(rèn)真吸取事故的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我將帶領(lǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)及總結(jié)出適合各車間自己的管理。上半年的問題大多出現(xiàn)在新員工身上，由于新員工的經(jīng)驗(yàn)不足和在工作的時(shí)候帶教師傅的責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致新員工的基礎(chǔ)沒有學(xué)好。自己頂崗以后，生產(chǎn)節(jié)奏加快新員工跟不上節(jié)奏，手忙腳亂，是導(dǎo)致這些事故發(fā)生的重要原因。各班組長對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的巡檢力度不夠大，對(duì)班組存在的問題沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改也是上半年的事故原因。

在下半年的工作中，我將把各部門班組長培訓(xùn)新員工作為班組的重點(diǎn)工作來進(jìn)行，要求并監(jiān)督帶教師傅必須把自己的所學(xué)所會(huì)認(rèn)真的傳授給新員工。要求帶教師傅必須有責(zé)任心!不能存在馬虎眼的現(xiàn)象發(fā)生!要求各部門班組長在班中加大現(xiàn)場(chǎng)的巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間解決及整改，今天的事情絕不推到明天。

二.

操作管理工作計(jì)劃

1、在車間加大巡檢力度，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行排查和消除保證班中安全有序的運(yùn)行。

2、要求各部門班組長對(duì)員工進(jìn)行安全教育加大安全學(xué)習(xí)力度增強(qiáng)員工的安全意識(shí)!

3、對(duì)員工出現(xiàn)問題及時(shí)解決及匯報(bào)，出現(xiàn)問題時(shí)嚴(yán)格按照廠規(guī)制度的原則處理。

4、在特殊的時(shí)間段對(duì)特別的人員和設(shè)備進(jìn)行跟蹤并做好記錄保證不出事故。

5、規(guī)范員工的行為，嚴(yán)禁做不符合規(guī)定的事情和嚴(yán)禁有不遵守規(guī)章年度的行為，保證員工的人身安全。

作為主管在以后的工作中我會(huì)帶領(lǐng)各班組長及員工共同學(xué)習(xí)，提高和進(jìn)步，把工作更上一層樓!

篇6

一：基層到管理的工作交接

在本項(xiàng)目做銷售已有半年之久，積累了一定的客戶群體，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務(wù)，移交給一名替代自己的新員工手里，給予他鍛煉的機(jī)會(huì)及穩(wěn)定的客戶資源鏈，已達(dá)到能夠快速的上手接任自己的工作。

二：金牌銷售員的認(rèn)定及培養(yǎng)

對(duì)于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工，并能夠做出令公司滿意的業(yè)績，以替代自己。

望公司近兩天多搞一些培訓(xùn)活動(dòng)讓新員工有充分展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，我好觀察出最具價(jià)值的人員出來，人員選定將在25號(hào)之前選出，望公司多給予支持。

新員工認(rèn)定后將有為期20天的員工培訓(xùn)，3個(gè)階段，每階段7天，其中休息一天，時(shí)間為晚上2個(gè)小時(shí)，并在白天注意觀察他的工作情況，已做好記錄，待培訓(xùn)時(shí)做好總結(jié)，通過對(duì)于新員工的高要求使其快速提高，以達(dá)到公司的目的。

三：高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績，而涉及到方方面面，包括團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理，制度管理，目標(biāo)管理，現(xiàn)場(chǎng)管理等。自身總結(jié)出以下幾點(diǎn)來做好團(tuán)隊(duì)管理工作：

1.營造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍 主管不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型，主管越輕松，說明管理得越到位;獎(jiǎng)罰分明公正，對(duì)每個(gè)人要民主要平等，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性。在生活中，項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧同事，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。

2.制定良好的規(guī)章制度 項(xiàng)目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。如果項(xiàng)目主管自身都難以遵守，如何要求團(tuán)隊(duì)成員做到。

3.建立明確共同的目標(biāo) 項(xiàng)目主管要給員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃，并使之與項(xiàng)目目標(biāo)相協(xié)調(diào)。

四：落實(shí)自身崗位職責(zé)

1.應(yīng)把公司的利益放在第一位，以公司最大效益為目標(biāo)，對(duì)公司應(yīng)具有絕對(duì)忠誠度。

2.協(xié)助銷售經(jīng)理共同進(jìn)行項(xiàng)目的管理工作，服從上級(jí)的安排，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。

3.主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會(huì)， 溝通上下級(jí)及售樓部與其他部門的關(guān)系。

4.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。

5.及時(shí)傳達(dá)公司下達(dá)的政策，并不斷的考核。

6.負(fù)責(zé)落實(shí)樓款的回收工作，督促銷售人員的貸款流程的正常進(jìn)行。

7.做好每日的來電、來訪登記及審查工作，負(fù)責(zé)銷控表的銷控核對(duì)，統(tǒng)計(jì)每日定房量，填報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表格，以保證銷售的準(zhǔn)確性。

8.負(fù)責(zé)組織銷售人員及時(shí)總結(jié)交流銷售經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

篇7

在這一年當(dāng)中，我也是發(fā)現(xiàn)自我的電話銷售是很容易陷入同一個(gè)方式，很多時(shí)候不愿意去做改變，總是想著用一種方法解決問題，這也導(dǎo)致雖然我業(yè)績完成了，可是卻沒有超標(biāo)，一起來看看電話銷售個(gè)人工作總結(jié)范文五篇精選，歡迎查閱!

電話銷售個(gè)人工作總結(jié)1

從2019年_月進(jìn)入工作至今，我已經(jīng)在公司工作了_個(gè)月的時(shí)間了。如今在迎來了年末的到來。我也要好好在那里總結(jié)以下這段時(shí)間的所學(xué)所聞，以此好好的提高自我的本事。

在這大半年的工作中，我從掌握了基本的工作本事開始，就在不斷的總結(jié)和思考，經(jīng)過自我的學(xué)習(xí)和參考同事們的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)了很多的知識(shí)，同時(shí)也在工作中有了不小的提升?？墒谴丝炭磥?，因?yàn)樽晕以趯W(xué)習(xí)的時(shí)候無計(jì)劃、無規(guī)律，反而導(dǎo)致在工作中浪費(fèi)了很多的時(shí)間!

為了能更好的掌握此刻的知識(shí)，也為了讓自我在今后的學(xué)習(xí)中有更清晰的了解，我在那里將今年的工作總結(jié)如下：

一、個(gè)人發(fā)展進(jìn)程

在剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我確實(shí)是個(gè)什么銷售經(jīng)驗(yàn)都沒有的應(yīng)屆畢業(yè)生，平時(shí)就沒做過什么推銷的工作，就更別說在電話中推銷這樣的活了。可是，電話銷售的基礎(chǔ)其實(shí)很簡單，經(jīng)過了一周的培訓(xùn)后，我們基本都已經(jīng)開始上手。

之后，我們一向在重復(fù)的工作著，可是每一天都沒能取得多少的業(yè)績，導(dǎo)致很多同學(xué)都失望而歸。可是，我卻認(rèn)為沒能達(dá)標(biāo)可能是我們自我的問題!在之后，我主動(dòng)去和經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩們請(qǐng)教，同時(shí)也去向主管討教銷售的經(jīng)驗(yàn)。在了解到了自我的問題和不足之后，我更加堅(jiān)信是自我的不足導(dǎo)致的此刻的情景!于是在之后的時(shí)間里，我更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷的在工作中鍛煉自我，讓自我的交流本事，應(yīng)變本事，以及對(duì)公司產(chǎn)品的了解都有了大大的提升。

二、工作情景

在一開始，我們的業(yè)績基本都是為零，此刻回想起來，新手的我們做起推銷來就像機(jī)器一樣不懂變通，導(dǎo)致很多機(jī)會(huì)都被白白的浪費(fèi)。

可是再看此刻的自我，其實(shí)也有很多沒能做好的地方，沒有活用公司的資源，導(dǎo)致推銷失敗。這些問題都值得我去反思和考量。

三、不足的地方

雖然自我工作中可圈可點(diǎn)的地方很少，可是說起改改正的地方，卻有一大堆。

首先是我在工作中的緊張感。雖然此刻這么久的工作過去了，可是我其實(shí)還是沒能完全改掉自我的緊張問題，在遇上不熟悉的問題的時(shí)候我就很容易犯錯(cuò)，導(dǎo)致本應(yīng)當(dāng)順利的聊天開始變得死板，變得套路化。

其次是我在對(duì)公司產(chǎn)品的了解上。公司的產(chǎn)品有很多依舊是我們不夠明白的地方，即使是明白，也要不斷的深入學(xué)習(xí)。不然在遇上客戶問題的時(shí)候就會(huì)變得很尷尬。我們是代表公司去向顧客推銷產(chǎn)品，要是自我的產(chǎn)品都不了解，又咋那么能賣出去呢?

四、總結(jié)

自我的錯(cuò)誤和問題，其實(shí)我自我是最了解的，不需要?jiǎng)e人提醒，我在明年的工作中，要更加努力的去提升自我的本事，讓自我成為一名合格的銷售人員。

電話銷售個(gè)人工作總結(jié)2

年終的到來似乎讓整個(gè)電話銷售團(tuán)隊(duì)的氛圍都變得緊張不少，無論是對(duì)業(yè)績的沖刺還是想要為今年留下完美的回憶都值得我們?nèi)^斗，所幸的是年初制定的業(yè)績目標(biāo)在前段時(shí)間經(jīng)過自身的努力已經(jīng)全部完成，只可是當(dāng)肩上的重?fù)?dān)卸下以后難免會(huì)因?yàn)槊髂甑匿N售任務(wù)感到有些迷惘，研究到這點(diǎn)以后我對(duì)今年個(gè)人完成的電話銷售任務(wù)進(jìn)行了簡單的工作總結(jié)。

銷售話術(shù)的熟練程度與客戶溝通的過程是自我需要慎重對(duì)待的，由于自我進(jìn)入公司僅僅是一年多的時(shí)間導(dǎo)致在銷售技巧方面不適很熟練，尤其是話術(shù)冊(cè)的背誦方面只能在銷售過程中較為生硬地使用出來，所以今年自我在銷售過程中著重于強(qiáng)化這方面的不足并做出了很多的訓(xùn)練，除了與客戶多聊天以外還利用工作之余的時(shí)間和同事進(jìn)行模擬對(duì)話，并且在午休時(shí)間自我還會(huì)聽取優(yōu)秀員工的錄音并學(xué)習(xí)對(duì)方在銷售工作中的長處，長此以往最終在年終之際使得自身的銷售知識(shí)得以融會(huì)貫通，實(shí)際上若不能做到這種程度的話想要在銷售工作中完成業(yè)績指標(biāo)無疑是十分困難的。

銷售過程中按照重要程度對(duì)現(xiàn)有客戶信息進(jìn)行分類是比較重要的，今年的銷售工作中自我聽從了銷售經(jīng)理的辦法采取客戶分級(jí)的方法來區(qū)別對(duì)待，確認(rèn)客戶是否為直接負(fù)責(zé)人對(duì)于銷售工作效率的提升無疑起到了很大作用，經(jīng)過這種方式快速甄別出有效客戶并將其保存到自身資料庫中便能為今后的簽單奠定基礎(chǔ)，實(shí)際上自我今年獲得的銷售業(yè)績有很大一部分是從這種方式篩選出的客戶中獲得，只可是由于自身使用不熟練的緣故導(dǎo)致相對(duì)于其他銷售員工來說略有差距。

在銷售員工之間的互動(dòng)中調(diào)整心態(tài)并增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，今年自我在銷售助理的安排下利用工作之余的時(shí)間參與了許多銷售員工之間的互動(dòng)，經(jīng)過這種方式來排解工作之中的壓力無疑對(duì)接下來的任務(wù)挑戰(zhàn)起到了很大幫忙，并且由于參與的銷售員工有很多導(dǎo)致我們團(tuán)隊(duì)在助理的幫忙下變得越來越團(tuán)結(jié)，甚至于有些時(shí)候我能夠感覺到這種員工之間的互動(dòng)其實(shí)也為平時(shí)的銷售工作增添了不少信心，活躍的表現(xiàn)若是能夠融入到銷售工作中無疑能夠很好地打消客戶的疑慮。

作為電話銷售員還是需要經(jīng)過不斷的實(shí)踐使自身本事獲得較大的提升，至少今年自我在銷售工作中經(jīng)過同事們的幫忙與自身的努力突破了瓶頸，實(shí)際上對(duì)于明年銷售業(yè)績中的挑戰(zhàn)已經(jīng)讓此刻的我感到有些躍躍欲試，為了實(shí)現(xiàn)銷售工作中的重大突破還是需要在業(yè)績提升方面多花費(fèi)些心思才行。

電話銷售個(gè)人工作總結(jié)3

一年的工作結(jié)束了，作為電話銷售，這一年來的業(yè)績也是讓我感慨，雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的業(yè)績?nèi)蝿?wù)，可是我明白這付出的辛苦真的很多，同時(shí)我也在工作中學(xué)習(xí)，提高了很多，此刻就我個(gè)人的一個(gè)銷售工作做下總結(jié)。

一、服務(wù)態(tài)度

作為電話銷售，服務(wù)態(tài)度是十分重要的一個(gè)部分。雖然我們是銷售的電話人員，而不是售后的一個(gè)客服，可是同樣也是要有一個(gè)好的銷售服務(wù)態(tài)度，讓客戶覺得我們銷售在電話里的語氣，態(tài)度都是十分友好的，而不是語氣不好，或者覺得他必須要買我們的東西，或者只要電話接通了，就一向不停的去說，完全都不研究客戶的態(tài)度或者他的想法，這樣的話，也是做不好電話銷售的。在和客戶去溝通的過程中，也是要去讓客戶多說自我的想法，也去了解客戶的想法，同時(shí)經(jīng)過一些電話銷售的技巧讓客戶是對(duì)我們的產(chǎn)品是感興趣的，從通話中去感受客戶的態(tài)度，然后再進(jìn)行銷售，那么成功的幾率也是大很多。

二、工作情景

在一年的工作當(dāng)中，通話中，總是會(huì)遇到很多不一樣的客戶，有些客戶聽到我們是銷售的，就直接掛斷了，有些講著講著，也會(huì)因各種原因而中止，這些都是需要我們有一個(gè)好的心態(tài)去工作的，不然一天電話下來，可能成交的都沒有，那么也是很打擊我們的自信心的，在這一年的工作中，我也是經(jīng)過不斷的被客戶掛斷，不接聽，也鍛煉了自我的抗壓本事，讓自我不受前一個(gè)客戶的影響，一向撥打下去，用飽滿的熱情，去做好銷售的工作，去把業(yè)績完成。

工作中，困難我都覺得是暫時(shí)的，只要自我心態(tài)夠好，能承受住壓力，其實(shí)要做好電話銷售的這個(gè)工作，也就變得不是那么的難了，當(dāng)然也是需要我們?nèi)W(xué)很多，才能做得更好。

三、不足之處

在這一年當(dāng)中，我也是發(fā)現(xiàn)自我的電話銷售是很容易陷入同一個(gè)方式，很多時(shí)候不愿意去做改變，總是想著用一種方法解決問題，這也導(dǎo)致雖然我業(yè)績完成了，可是卻沒有超標(biāo)，也沒有更上一步的原因，在今后的工作當(dāng)中，我必須要走出這個(gè)舒適區(qū)，去嘗試其他的方式技巧，讓自我的銷售本事得到提高，而不是一種用一種辦法，那樣也是很容易被淘汰的。

在明年的工作當(dāng)中，我要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，繼續(xù)的努力做好電話銷售的工作，讓自我變得更加自信，更加的能作出好的業(yè)績。

電話銷售個(gè)人工作總結(jié)4

一年以來，在同事們的幫忙下，自我在電銷方面學(xué)到了很多東西，下頭將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自我的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時(shí)之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，之后就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到此刻想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊?？墒亲晕冶仨氁~過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自我看成被逼上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人能夠做到，為什么我就不能夠?

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)應(yīng)對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)應(yīng)對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)應(yīng)對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每一天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵(lì)自我，不能互相激勵(lì)，那我們可能每一天都會(huì)愁云罩面，每一天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，可是大部分的人，他都以往遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自我當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自我一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：一個(gè)人不追求提高的同時(shí)就是在原地踏步!

此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最終還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立應(yīng)對(duì)問題，在客戶遇到問題的時(shí)候自我容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來說，此刻做的十分不好，包括打回訪自我都不會(huì)去打，此刻剛來了不到一個(gè)月的新人都能夠自我應(yīng)對(duì)這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后必須要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自我解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心境也有時(shí)導(dǎo)致一天的心境，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心境就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自我給自我調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。必須要找比自我成功的人，比自我愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。

為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不明白要有什么樣的結(jié)果，在此必須明確了：至少一場(chǎng)會(huì)堅(jiān)持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就八場(chǎng)會(huì)的話，自我來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自我的努力中能夠充實(shí)自我，給自我的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自我的人放心，會(huì)認(rèn)為我過的很好就ok了!

2019年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)20__年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!

電話銷售個(gè)人工作總結(jié)5

一年的電話銷售工作結(jié)束了，我想我應(yīng)當(dāng)為自我過去的工作感到幸運(yùn)，其實(shí)這一年來在工作很多方面，都是比較順利的，各方面的工作積累，使我此刻越來月強(qiáng)大了起來，對(duì)于銷售這份工作我也越來越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當(dāng)做出來的成績我就覺得這些都應(yīng)當(dāng)是我繼續(xù)堅(jiān)持的東西，在生活上頭繼續(xù)做好這些基本的職責(zé)，我想沒有什么事情不能夠積累經(jīng)驗(yàn)讓后蓄力而發(fā)，這一年的電話銷售，讓我明白了很多道理，在同事們指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心中更加是加倍的努力，我不期望自我會(huì)拖累整體工作看，我也總結(jié)這一年的工作：

一、銷售工作

我是沒有受過專業(yè)的學(xué)習(xí)，跟培訓(xùn)，在接手這份工作時(shí)候我很擔(dān)心自我能不能做好這幾點(diǎn)，銷售這個(gè)詞還是對(duì)我而言比較陌生的，我是沒有想過這會(huì)給我?guī)硪恍┦裁簇?fù)面的工作情緒，我也不想因?yàn)樽晕业脑蜃屵@些事情做的這么不滿意，我總是覺得這些都是能夠改變的，我十分清楚在工作當(dāng)中要做到哪些，一年來我進(jìn)取的學(xué)校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上頭沒有什么捷徑可走，可是我們能夠讓自我工作本事得到提高，我愿意花時(shí)間去讓自我很做好這些，學(xué)習(xí)工作比實(shí)踐工作，做出業(yè)績要容易很多，一年來我在銷售的時(shí)候還是有所提升，第一第二季度工作成績不是很明顯，那個(gè)時(shí)候自我來到__那里不是很久，處在一個(gè)工作的初級(jí)階段，在這一方面我想自我還有很多需要學(xué)習(xí)，第三第四季度，我有了足夠的經(jīng)驗(yàn)，在這一方面做好了相關(guān)的準(zhǔn)備工作，讓自我實(shí)現(xiàn)了很多價(jià)值，我會(huì)繼續(xù)加油努力的。

二、銷售成果

一點(diǎn)電話銷售，我一共撥打了____個(gè)電話，其中有效客戶___，對(duì)于這些我是沒有什么概念的，我這種業(yè)績我想不是十分的出眾，可是對(duì)我來講就是一種鼓勵(lì)，這是來之不易的，在生活當(dāng)中很多時(shí)候接觸到這些十分的不簡單，我只想讓自我堅(jiān)持下去，在可持續(xù)的提高，一年來業(yè)績方面，對(duì)我來講還是做的不夠，我認(rèn)為在今后做到全年度前三才是我的目標(biāo)，這對(duì)于我來講好像是有點(diǎn)初出茅廬不怕虎，可是這也是我哦內(nèi)心最真實(shí)的想法。

三、不足之處

篇8

親愛的XX經(jīng)銷商：

您好！

近期我走訪了很多經(jīng)銷商，與大家探討最多的不是當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況怎么樣，人才怎么管理。相信很多經(jīng)銷商深有同感，人才一直以來都是大家發(fā)展的瓶頸。

回來后，我認(rèn)真思考了這一問題，覺得各位經(jīng)銷商應(yīng)該考慮在“如何讓員工的付出更有價(jià)值”方面多下工夫。

這句話聽起來有點(diǎn)空，但是我們反思一下，前兩年，我們的很多經(jīng)銷商都在搭建管理體系，現(xiàn)在，多數(shù)經(jīng)銷商的管理框架是有了，也在運(yùn)行著績效考核、企業(yè)文化等體系，但是這一套否真正創(chuàng)造了價(jià)值？

體系的建立往往是經(jīng)銷商根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)，或者參考別的經(jīng)銷商建立的，只是一種工具，很多經(jīng)銷商認(rèn)為有了這個(gè)體系就可以了，這是錯(cuò)誤的。

管理體系只是一個(gè)方法，而不是目的。管理的目的是提高利潤，提高效率。而如何讓這個(gè)體系產(chǎn)生價(jià)值呢？核心就是：執(zhí)行體系的人的價(jià)值創(chuàng)造性！

一個(gè)優(yōu)秀員工的付出和一個(gè)差的員工的付出，除了工資以外，我們對(duì)其的成本幾乎是一樣的。而管理的本質(zhì)就是讓不優(yōu)秀的員工同樣創(chuàng)造出優(yōu)秀員工的價(jià)值，畢竟這個(gè)世界上，優(yōu)秀的員工太少，能讓我們攤上的幾乎都不是優(yōu)秀員工。所以，我們只能從如何讓不優(yōu)秀的員工創(chuàng)造出優(yōu)秀員工的價(jià)值入手。

怎么做呢？

管理者的心態(tài)里要有“承認(rèn)員工，用其所長”的思想

經(jīng)常聽很多經(jīng)銷商會(huì)說，員工這不行，那不行。我就問他：你心目中的員工是什么樣的？他說：能力如何如何，忠心如何如何，素質(zhì)如何如何……

我反問了一句：你打算給其多少錢？若員工達(dá)到這種要求，估計(jì)是要拿年薪的。對(duì)于經(jīng)銷商來講，我們不得不面對(duì)一個(gè)現(xiàn)實(shí)：優(yōu)秀的人才都到廠家去了，都自己當(dāng)老板去了！所以，我們先不要去看員工這不行，那不行，而先看看員工有哪些優(yōu)點(diǎn)。

缺點(diǎn)是每個(gè)人都有的，如果我們整天想改變員工，確實(shí)是不可能的，因?yàn)閱T工形成這些缺點(diǎn)不是一兩天，而是多年來一直形成的，你要在短時(shí)間改變，很不現(xiàn)實(shí)。

所以，我們能做的就是把每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮起來，至于缺點(diǎn)，有些可以通過制度，有些可以通過工作安排，盡量不讓其缺點(diǎn)發(fā)揮作用就行。

當(dāng)然，我說的缺點(diǎn)不是指人品上的，也不是指懶，只要員工人品上沒有問題，不懶，都是可以塑造的。

從我個(gè)人對(duì)本經(jīng)銷商的調(diào)查中看，很多公司的矛盾與問題，是與管理者不斷想改變其員工的缺點(diǎn)是很有關(guān)系的。在實(shí)踐中，我們可以設(shè)置底線：人品，勤勞，不低于這個(gè)底線原則的人，都是可以用其所長的。

必須培養(yǎng)員工

很多經(jīng)銷商老板不愿這么做，“把員工培養(yǎng)出來了，他就飛了，甚至?xí)囵B(yǎng)出一個(gè)競爭對(duì)手來”。這話沒錯(cuò)。

但反過來，我沒有看到一個(gè)企業(yè)因?yàn)榕囵B(yǎng)出很多優(yōu)秀的人才而關(guān)門的，倒是很多培養(yǎng)不出來優(yōu)秀員工的企業(yè)，日子過得非常難。

管理就其本質(zhì)就是“教育”，教員工方法，育員工做人。如果失去了教育的本質(zhì)，那么這個(gè)管理只是一個(gè)口號(hào)。所以，培養(yǎng)員工是現(xiàn)階段經(jīng)銷商發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。

怎么培養(yǎng)員工呢？培訓(xùn)當(dāng)然只是其中的一個(gè)方法。

培養(yǎng)員工來自3個(gè)方面：1．用制度來形成良好的工作習(xí)慣；2．用標(biāo)準(zhǔn)來形成員工的具體工作方法步驟；3．用職業(yè)規(guī)劃來形成員工的目標(biāo)。

1．制度。

制度不是處罰規(guī)定。制度就是希望員工養(yǎng)成什么樣的工作習(xí)慣。我們定制度的目的，就是讓員工不要去犯，而不是員工犯了如何去處罰。

我不知道我們的經(jīng)銷商有多少制度是執(zhí)行過的，多少制度是員工不知道的，多少制度是已經(jīng)過時(shí)沒有去重新修訂的。

現(xiàn)實(shí)中，很多經(jīng)銷商的制度就是貼在墻上的廣告，沒有去執(zhí)行。每年很多制度也沒有去盤點(diǎn)，哪些制度是可以省掉了，哪些制度是要加的。

建議經(jīng)銷商先盤點(diǎn)一下自己的制度，在實(shí)踐中是否是有效的，是否需要調(diào)整。制度力求簡單，如果復(fù)雜到員工都背不出來，更不知道該如何去執(zhí)行了！

2．工作標(biāo)準(zhǔn)。

幾乎很少看到經(jīng)銷商有崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的，而這非常關(guān)鍵。

什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？就是依據(jù)每個(gè)崗位的價(jià)值，把工作的關(guān)鍵點(diǎn)找出來，并把一步步如何做形成流程操作標(biāo)準(zhǔn)。

比如：負(fù)責(zé)B/C店的銷售人員的工作關(guān)鍵點(diǎn)之一，就是和店主之間的關(guān)系建立。那我們是否有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，到了門店，首先干什么，其次干什么，遇到店主什么情況，我們?cè)撊绾握f，如何做……

這些要由所有的銷售人員一起，總結(jié)出來一套最佳方案，然后全公司推廣，在實(shí)踐中不斷修訂。這樣堅(jiān)持做兩年下來，我們就有了一套操作標(biāo)準(zhǔn)，而不管對(duì)于新員工的培訓(xùn)，還是評(píng)價(jià)老員工的過程管理，都是一個(gè)有用的工具！

可能很多經(jīng)銷商感覺太麻煩，但隨著公司人員越來越多，光靠人幫人、人教人是不行的，很麻煩，也很難培養(yǎng)出優(yōu)秀的員工。現(xiàn)在的麻煩是為了企業(yè)一年、二年后的高效。企業(yè)發(fā)展靠的是復(fù)制，尤其是人才的復(fù)制。而人才的復(fù)制，不是靠復(fù)制人，而是將人如何做好的東西提煉出來，形成步驟，讓其他人都能掌握。

我們花了很多時(shí)間和精力培養(yǎng)出了一兩個(gè)精英，而企業(yè)不是靠這一兩個(gè)精英的。怎么把精英掌握的東西復(fù)制，這才是最關(guān)鍵的。

3．職業(yè)規(guī)劃。

幫員工做職業(yè)規(guī)劃，在我們的經(jīng)銷商群體里，我是沒有看到的。必須承認(rèn)一點(diǎn)，除非是股東，職業(yè)經(jīng)理人和銷售員工是不可能和企業(yè)長期走下去的，因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展不同的階段需要不同的人，今天優(yōu)秀的員工也許明天就是企業(yè)發(fā)展的障礙，這是個(gè)現(xiàn)實(shí)。

當(dāng)然，很多經(jīng)銷商真心希望員工會(huì)一輩子跟著自己，除非這個(gè)員工每天去學(xué)習(xí)、進(jìn)步(而現(xiàn)實(shí)中這個(gè)概率是很小的)。當(dāng)然，也存在小部分員工會(huì)長期在企業(yè)里，我說的長期是指10年以上。

既然大多數(shù)銷售員工是要離開的，我們就要給銷售員工指條路，未來往哪走，如何盤點(diǎn)一下現(xiàn)在具備的優(yōu)點(diǎn)、能力，自己離自己的目標(biāo)還差什么？這就是給員工培訓(xùn)的方向。

現(xiàn)實(shí)中，有相當(dāng)一部分員工是沒有目標(biāo)的，或者其目標(biāo)就是今年賺多少，明年賺多少。建立目標(biāo)和進(jìn)行目標(biāo)分解的目的，就是讓員工有了過程價(jià)值，能享受到工作中的快樂與增值。沒有了目標(biāo)，則如何能享受到工作的快樂呢？

除了賺錢以外，我們還能給銷售人員帶來什么？如果你自己都認(rèn)為銷售人員就是為了賺錢，那么我相信，你的銷售人員除了和你談怎么做工作讓其自己多賺錢以外，其他什么都不會(huì)談！賺錢是個(gè)結(jié)果，不是個(gè)過程。員工追求結(jié)果是沒有錯(cuò)，但能否讓員工享受這個(gè)過程，或者去得益于這個(gè)過程呢？

（空一行）

寫完上面的話，我感覺自己有些班門弄斧了！但這些是真心話，雖然不好聽，但希望經(jīng)銷商能進(jìn)行一些反思，若經(jīng)銷商能夠再深入的去琢磨一下，我就很欣慰了。

XX公司營銷總監(jiān)崔迎

篇9

可口可樂公司業(yè)務(wù)員是否按照規(guī)定使用這款手機(jī)將與經(jīng)濟(jì)掛鉤：如果沒有按照要求在上班時(shí)間設(shè)置手機(jī)定位信號(hào)的，按每天500元扣除當(dāng)月的獎(jiǎng)金。此外，如果上班時(shí)間業(yè)務(wù)員因?yàn)槿魏卧驅(qū)е率謾C(jī)無法正常開機(jī)而且沒有及時(shí)報(bào)告的，也要按照未正常開機(jī)要求每天200元扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。

該公司還規(guī)定所有的業(yè)務(wù)人員在每日正常拜訪的工作中，應(yīng)嚴(yán)格按照當(dāng)天自己提報(bào)的業(yè)務(wù)拜訪地略圖或公司提報(bào)的拜訪地略圖順序拜訪客戶，否則扣錢。

消息一出，輿論大嘩，且不論這條規(guī)定引發(fā)的道德、隱私權(quán)問題，從企業(yè)管理的角度來看，啟迪良多。

精細(xì)化管理的趨勢(shì)

對(duì)銷售過程實(shí)施精細(xì)化的管理，并不是可口可樂公司的發(fā)明，類似的例子在各個(gè)行業(yè)都有。

電腦行業(yè)的典型例子是Dell公司。筆者幾年前去Dell公司廈門總部參觀時(shí)就驚奇的發(fā)現(xiàn)：Dell的銷售已經(jīng)非常標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。Dell面向中小企業(yè)與個(gè)人用戶的銷售以電話銷售為主，電話銷售員足不出戶，所以叫Inside Sales（內(nèi)部銷售）?？蛻魪母鞣N宣傳媒體得到Dell的產(chǎn)品配置、價(jià)格、促銷信息后，打800電話到Dell咨詢。Dell的內(nèi)部系統(tǒng)Call Center（呼叫中心）會(huì)根據(jù)一定的規(guī)則自動(dòng)把電話分配到某一個(gè)電話銷售員座席。電話銷售員先輸入客戶的名字、所在地等信息，這時(shí)候IT系統(tǒng)就發(fā)揮智能作用了。如果在Dell的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫已經(jīng)有了該用戶，電話銷售員就能立即在電腦屏幕上看到該用戶以前曾經(jīng)買過什么型號(hào)、數(shù)量多少、折扣多少，以前出過什么問題、投訴什么、如何解決的等信息。只要電話銷售員在屏幕上的下拉式菜單中選擇用戶需要的型號(hào)，就可以立即在電腦屏幕上看到該型號(hào)詳細(xì)配置、功能、定位、優(yōu)點(diǎn)，電話銷售員只需要照著屏幕念就行了。對(duì)于該型號(hào)常見的問題，電腦數(shù)據(jù)庫也有標(biāo)準(zhǔn)的Q&A（問與答），電話銷售員也只需要照念就行。電腦銷售管理系統(tǒng)自動(dòng)生成該銷售員的業(yè)績：接聽電話數(shù)量、成交率、平均處理時(shí)間、銷售額等等。當(dāng)然，電話銷售員的在線狀態(tài)、出去了幾次（包括上廁所）系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)記錄。Dell電話銷售的主要業(yè)務(wù)是Income Call（呼入電話）。

中國移動(dòng)也有類似的Call Center（呼叫中心），針對(duì)大客戶進(jìn)行呼出電話促銷（Outcome Call）。只要電話銷售員在座席上，電腦就自動(dòng)一個(gè)客戶接一個(gè)客戶地?fù)芴?hào)，撥通了，你就要按標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)說一遍（銷售）。如果接不通，電腦就先自動(dòng)撥下一個(gè)號(hào)，過一段時(shí)間再重試未接通的號(hào)碼。每個(gè)電話銷售員每天必須完成一定的量。同樣，電腦銷售管理系統(tǒng)自動(dòng)生成該銷售員的業(yè)績。

前些日子筆者去給一個(gè)規(guī)模不大的湖北菜飯店做服務(wù)培訓(xùn)，該飯店經(jīng)理說：他們飯店在搞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，見到客戶微笑要露8顆牙，不能多也不能少。這家飯店已在北京開了4家分店，每家分店的裝修、設(shè)備、餐具、菜單、人員配置方法一模一樣。筆者后來在兩個(gè)不同的分店都點(diǎn)了一份“火鍋魚雜”，數(shù)了一下，都是8塊大魚籽，16塊小魚籽，2個(gè)魚泡，6棵紅辣椒，兩個(gè)分店一模一樣！聽飯店的領(lǐng)班講，她們這4家分店的原料是統(tǒng)一采購、加工、配送，對(duì)每一道菜的烹飪方法、程序與時(shí)間都有詳細(xì)規(guī)定。

這一件事情本來已經(jīng)讓筆者大為觸動(dòng)，回到家看到一個(gè)電視節(jié)目，講太原市的一個(gè)煎餅果子攤，發(fā)展了十幾家連鎖分號(hào)，也是統(tǒng)一門面、統(tǒng)一原料、加工、配送，還有統(tǒng)一的產(chǎn)品系列（幾十種不同口味的煎餅果子！）。筆者深切感到：管理的精細(xì)化在中國已蔚然成風(fēng)。

好處在哪里？

首先是效率的提高。其實(shí)，與經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員相比，可口可樂公司業(yè)務(wù)員受的壓力只是是小巫見大巫。有的可樂經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員一天要騎著自行車跑60-70個(gè)攤點(diǎn)，例如在一個(gè)大學(xué)內(nèi)會(huì)有十幾個(gè)賣可樂的點(diǎn)，平均走訪每個(gè)攤點(diǎn)約6分鐘左右（含在兩點(diǎn)之間路上的時(shí)間）。業(yè)務(wù)員的騎車線路都是事先設(shè)計(jì)好的，避免在一個(gè)周期內(nèi)兩次經(jīng)過同一條路，并使用最短路線。在每個(gè)點(diǎn)說什么話、做什么事都只能是標(biāo)準(zhǔn)化的，否則就容易耽誤時(shí)間，完不成任務(wù)。只有在每個(gè)點(diǎn)說同樣的話，不用動(dòng)太多腦子，一天下來身心才吃得消。

其次是質(zhì)量的保證?？煽诳蓸饭镜臉I(yè)務(wù)員只有嚴(yán)格按照事先計(jì)劃的業(yè)務(wù)拜訪地略圖進(jìn)行，才能保證不漏訪。與此類似，肯特雞的雞翅每個(gè)都是相同的克數(shù)，使用相同的油，在相同的溫度下烤相同的時(shí)間，連廚師的每一個(gè)動(dòng)作都有規(guī)定。這就是洋快餐保證質(zhì)量的制勝法寶。

再次就是人力成本的節(jié)省。由于每一個(gè)業(yè)務(wù)動(dòng)作都有標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)員照做就行了，因此可口可樂公司對(duì)銷售員的素質(zhì)要求就相應(yīng)降低了。同樣道理，只要嗓音沒問題，會(huì)照著計(jì)算機(jī)屏幕念字，初中畢業(yè)或職業(yè)學(xué)校的小女生就可以做Dell公司的電話銷售員了，每個(gè)月1000元基本工資就夠了。Dell電腦的價(jià)格能與國內(nèi)的小公司競爭，電話銷售的標(biāo)準(zhǔn)化帶來的成本降低功不可沒。

還有就是業(yè)務(wù)的控制?？蓸方?jīng)銷商的業(yè)務(wù)員必須每天要填相關(guān)的業(yè)務(wù)表單，將訂單客戶畫成線路圖和訂單一起交給司機(jī)。公司時(shí)刻掌握著客戶的最新信息。另一方面，由于業(yè)務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)的流程，一個(gè)業(yè)務(wù)員的離職不會(huì)對(duì)公司的業(yè)務(wù)及客戶服務(wù)產(chǎn)生太大的影響。要招聘一個(gè)綜合素質(zhì)要求不高的業(yè)務(wù)員也不難?？煽诳蓸饭局愿矣趯?duì)沒有在上班時(shí)間設(shè)置手機(jī)定位信號(hào)的員工按每天500元扣除當(dāng)月的獎(jiǎng)金，公司對(duì)業(yè)務(wù)的牢固控制是必要的基礎(chǔ)條件。

執(zhí)行要點(diǎn)

細(xì)節(jié)經(jīng)驗(yàn)的積累與固化。由于大家都必須按照同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程做事，如果這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)本身不好，整體執(zhí)行就會(huì)有很大的問題。因此這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)必須是千錘百煉的，集中了整個(gè)公司全體業(yè)務(wù)員多年來的細(xì)節(jié)經(jīng)驗(yàn)和智慧。同時(shí)，要在公司內(nèi)培養(yǎng)分享經(jīng)驗(yàn)的文化，及時(shí)總結(jié)，固化到流程制度中去?？煽诳蓸饭镜哪硞€(gè)業(yè)務(wù)員如果發(fā)現(xiàn)了一條新的拜訪線路，或者一個(gè)新的客戶群，或者一個(gè)對(duì)付競爭對(duì)手的新方法，都要及時(shí)反饋。只有大量細(xì)節(jié)經(jīng)驗(yàn)的積累造就的標(biāo)準(zhǔn)流程，才能保證效率的最大化。

注意控制整體過程。 可口可樂的銷售拜訪管理首先是規(guī)劃區(qū)域和線路。在地圖上，根據(jù)劃定的區(qū)域線路進(jìn)行編號(hào)，例如“AB340”表示A區(qū)域B業(yè)務(wù)員第三條線上（周三拜訪）的第40間店。線路規(guī)劃不僅要考慮客戶的數(shù)量、分布、優(yōu)先級(jí)，還要遵守“交通規(guī)則”：小轉(zhuǎn)彎向右、大轉(zhuǎn)彎向左。然后是細(xì)致入微的管理，防止可能出現(xiàn)的問題，如：

·漏訪：線路點(diǎn)數(shù)是60個(gè)，可他只跑了30個(gè)就回家了。

·報(bào)假單：與司機(jī)串通一氣，報(bào)假訂單；

·大單轉(zhuǎn)小單：去批發(fā)市場(chǎng)找個(gè)大戶下幾十箱貨，然后回來把這幾十箱貨拆分成幾十個(gè)假的零店訂單；

銷售拜訪管理的重點(diǎn)在于過程監(jiān)控，通過的業(yè)務(wù)表單、電話稽查、抽查回訪，嚴(yán)密監(jiān)控業(yè)務(wù)員的工作過程。當(dāng)然，上面的GPS手機(jī)只是工具之一。銷售管理如果寄希望于員工的覺悟，就是鼓勵(lì)造假，打擊先進(jìn)。

個(gè)體強(qiáng)勢(shì)激勵(lì)。尤其是對(duì)快速消費(fèi)品行業(yè)，銷售模式是以效率為導(dǎo)向。要求銷售的覆蓋面一定要廣，拜訪的客戶群數(shù)量要大或者次數(shù)要多，這樣才能產(chǎn)生良好的銷售績效。要激勵(lì)業(yè)務(wù)員充滿激情地去做機(jī)械性的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，就要強(qiáng)有力的手段。

·低底薪，高提成。這樣可以鼓勵(lì)銷售代表每天積極地去努力。

·強(qiáng)調(diào)末位淘汰。這個(gè)月業(yè)績不好，就要警告了，如果下個(gè)月還是業(yè)績不好，那就必須辭退。

·強(qiáng)調(diào)內(nèi)部競賽。不僅銷售隊(duì)伍內(nèi)部組與組之間競賽，而且每個(gè)人與自己、這個(gè)月與上個(gè)月、今年與往年同期也在展開競賽。定期對(duì)銷售隊(duì)伍進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)出月度銷售冠軍、季度銷售冠軍、半年銷售冠軍和全年銷售冠軍等，并給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)。

營造積極氛圍。通過各種各樣的活動(dòng)，如早晚例會(huì)、周會(huì)、談話等，營造一種積極向上的氛圍，確保整個(gè)隊(duì)伍處在亢奮狀態(tài)。銷售經(jīng)理要隨時(shí)了解業(yè)務(wù)員的心理狀況，提供必要的支持，幫業(yè)務(wù)員調(diào)節(jié)情緒、克服挫折感、建立信心。對(duì)于少數(shù)總是散布負(fù)面言論的人，要及時(shí)處理，避免“瘟疫”蔓延。可口可樂公司在這次計(jì)劃訂購GPS手機(jī)的過程中，這一方面的工作做得很不到位。由于溝通不當(dāng)，目前業(yè)務(wù)員普遍較為反感。有員工認(rèn)為：“公司使用這種設(shè)備，肯定是對(duì)我們平時(shí)的工作不放心?！?。還有員工算了一筆賬：訂制這款手機(jī)，要從業(yè)務(wù)員工資中直接扣除1000元押金。手機(jī)的話費(fèi)套餐是158元打330元。“我們每月的話費(fèi)平均在400元左右，超出部分的話費(fèi)現(xiàn)在需要自己負(fù)擔(dān)?！?可口可樂公司如果不能盡早解決員工的心理問題，這一計(jì)劃將會(huì)得不償失，以失敗告終。

不適合的企業(yè)范圍

并不是每個(gè)企業(yè)都適合與用標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行精細(xì)化銷售管理。比如下面的幾種情況：

顧問型銷售模式。例如工業(yè)用品、大型的系統(tǒng)解決方案或者是大型的設(shè)備，這樣的產(chǎn)品或者相關(guān)服務(wù)的價(jià)值一般也都比較高，客戶非常有限，銷售過程有很多的環(huán)節(jié)，而且銷售周期較長，需要“深耕”客戶關(guān)系。再比如專門針對(duì)客戶的組織架構(gòu)定制的軟件系統(tǒng)的銷售，要強(qiáng)調(diào)公司整體方案的靈活性，做好客戶的顧問。顧問型銷售模式不強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化，相反更注重發(fā)掘銷售員的個(gè)性、應(yīng)變力和創(chuàng)造力，對(duì)客戶要察言觀色、投其所好。顧問型銷售模式對(duì)銷售員的考核周期相對(duì)要比較長，一般都在半年以上，注重長線和穩(wěn)定。底薪設(shè)計(jì)相對(duì)比較高，以使業(yè)務(wù)員有一種穩(wěn)定發(fā)展的感覺。否則容易誘發(fā)業(yè)務(wù)員的短期行為，反而欲速則不達(dá)。

產(chǎn)品類型與競爭劇烈變化的行業(yè)或階段。例如教育產(chǎn)品、在線課程、汽車、國際貿(mào)易等等，由于變化太快，原來的經(jīng)驗(yàn)會(huì)很快過時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化的流程反過來會(huì)抑制創(chuàng)新、降低企業(yè)應(yīng)對(duì)競爭的反應(yīng)速度。再如在企業(yè)的初始階段，一方面企業(yè)并沒有形成自己的有效經(jīng)驗(yàn)的積累，談不上標(biāo)準(zhǔn)化；另一方面，由于實(shí)力弱小，環(huán)境險(xiǎn)惡，需要隨機(jī)應(yīng)變，抓住稍縱即逝的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，在人員、業(yè)務(wù)都迅速變化的階段，標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理是不現(xiàn)實(shí)的。

總體來說，精細(xì)化的銷售管理更適合于效率型銷售模式，比如保險(xiǎn)、餐飲、快速消費(fèi)品零售等行業(yè)，由于客戶大量且分散，單位產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值低，銷售周期短，需要大量接觸客戶，以工作的量取勝。強(qiáng)調(diào)銷售流程的標(biāo)準(zhǔn)化（SOP：Standard Operation Process，即細(xì)節(jié)固化）和效率。

精細(xì)化的銷售管理背后的經(jīng)營哲學(xué)是內(nèi)省：只要把自己的事做好了，就能成功；而粗放的銷售管理背后的經(jīng)營哲學(xué)是外視：先看看別人的動(dòng)作再應(yīng)對(duì)。從這個(gè)角度看，精細(xì)化的銷售管理更適合于具備一定規(guī)模和歷史的非新興（傳統(tǒng)）行業(yè)里的企業(yè)（尤其是市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者）。

篇10

銷售員2020年上半年個(gè)人總結(jié)范文1 一個(gè)月以來，XX的銷售工作取得了一定的成績，基本上完成了的既定目標(biāo)，但也存在不少的問題，為了更好的完成項(xiàng)目的銷售工作特對(duì)階段性的工作進(jìn)行總結(jié)。

1、在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。

2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。。

4、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為我們XX男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。

銷售員2020年上半年個(gè)人總結(jié)范文2 時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間在宜通工作已有一月有余，回顧這一個(gè)月的工作，雖然時(shí)間短暫，卻是感觸很深，收獲頗豐;同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了許多自己的不足，讓我不斷的反思、進(jìn)步。這一個(gè)月在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我從最初對(duì)公司、產(chǎn)品及業(yè)務(wù)一無所知到現(xiàn)在基本了然于心，而在這個(gè)過程中最讓人慶幸的莫過于能夠結(jié)識(shí)這么一群可愛的同事們。下面我就對(duì)這一個(gè)月的工作從兩個(gè)方面進(jìn)行一個(gè)簡單的總結(jié)。

1、工作任務(wù)方面

來到公司之后，尤其是作為一個(gè)銷售人員，最當(dāng)務(wù)之急的莫過于盡快的熟悉公司的產(chǎn)品以及各種業(yè)務(wù)?？赡苡捎谠谏霞夜攫B(yǎng)成的壞毛病，我一直處于一個(gè)拖延的過程，對(duì)自己的要求并不那么嚴(yán)格，這個(gè)過程別感謝賈昆賈總對(duì)我的嚴(yán)格要求，讓我在工作過程中能夠時(shí)刻的保持緊張感，將壓力轉(zhuǎn)化成主動(dòng)學(xué)習(xí)的動(dòng)力，從而快速的熟悉公司的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)。在賈總培養(yǎng)我們的過程中，他很善于調(diào)動(dòng)我們的積極性，同時(shí)能夠把我們需要了解的東西非常生動(dòng)的傳授給我們，在這個(gè)布置任務(wù)-培訓(xùn)講解-個(gè)人演練-集中考核的過程中，我和一起來的同事快速的熟悉了公司的各種產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)，同時(shí)我們也看到了賈總的能力，更加堅(jiān)定了跟著賈總的腳步往前走的想法。到目前為止，我已經(jīng)學(xué)習(xí)了調(diào)度系統(tǒng)的配置、產(chǎn)品終端的參數(shù)及配置、整體系統(tǒng)的操作、競爭對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)以及各個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，大致能夠結(jié)合行業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)功能的講解，當(dāng)然，作為銷售人員來講，與客戶面對(duì)面的交流才是最重要的，我需要把目前學(xué)到的東西靈活的運(yùn)用到各個(gè)場(chǎng)景中，后續(xù)的就是需要更多的跟客戶進(jìn)行實(shí)際接觸，在實(shí)戰(zhàn)中不斷的完善自己，希望能夠盡快為公司創(chuàng)造效益，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。

2、公司文化方面

從最初的面試到這一個(gè)月的學(xué)習(xí)過程中，周圍同事們的樂觀、包容與公司和諧如家庭般的工作氛圍一直是讓我印象深刻的。在入職當(dāng)天，人事部門就組織了關(guān)于公司文化及發(fā)展歷程的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，我也大致了解了公司的業(yè)務(wù)方向，認(rèn)識(shí)了各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，這為我之后快速的融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這一個(gè)月的學(xué)習(xí)過程中也感謝我的導(dǎo)師秦昊，以及公司的各位同事們，感謝他們盡心盡力的幫助我們解決遇到的各種問題，同時(shí)積極主動(dòng)的幫助我們學(xué)習(xí)各種知識(shí)。進(jìn)入公司這一個(gè)月，我最大的感觸就是公司的上下級(jí)界限沒有那么嚴(yán)格，除了在布置任務(wù)時(shí)，其他時(shí)間真的是可以跟領(lǐng)導(dǎo)像朋友一樣聊天的，這在之前的公司簡直是不可想象的，而且作為公司的一員，我們可以直接參與到部門甚至是公司的決策會(huì)議中去，雖然我們很少提出什么好的建議，但是這對(duì)我們的發(fā)展都是很有利的，我個(gè)人來講特別喜歡這一點(diǎn);同時(shí)公司的文化氛圍是比較濃的，雖然我來的時(shí)間比較短，但是通過我們的“今日宜通”就能看出公司真的是人才濟(jì)濟(jì)，在這方面我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取早日追上大家的腳步。進(jìn)入到宜通之后，我所感受到的優(yōu)點(diǎn)遠(yuǎn)不止此，但是與此同時(shí)我也感覺到部分同事工作的積極主動(dòng)性并沒那么高，在這方面還是有提升空間的;另外可能我們來的時(shí)間不長，所以感覺公司集體性的活動(dòng)并不多，也希望公司今后能夠更多的安排一些集體活動(dòng)，不然感覺跟大家的交集除了工作就沒什么別的了。

總之，能進(jìn)入這個(gè)宜通這個(gè)大家庭，我深深的感到驕傲和自豪，因此我更加迫切的希望能以一名正式員工的身份為公司工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的價(jià)值，更好的為公司工作。接下來的日子里，我一定會(huì)用謙虛的.態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，與大家齊心協(xié)力，保障公司能夠快速發(fā)展、蒸蒸日上，與公司一起走向美好的未來。

銷售員2020年上半年個(gè)人總結(jié)范文3 轉(zhuǎn)眼即逝，20xx年就過去一大半了，在下半年中我要更加努力，現(xiàn)對(duì)我今年上半年的工作做個(gè)總結(jié)。回首，看看過去的半年，我都不知道自己做了什么，居然上半年的營業(yè)額沒有完成，還差70多萬，心里真是不好受，對(duì)自己做個(gè)檢討，對(duì)上半年的所有事情，做個(gè)歸納。

一，我認(rèn)為業(yè)績沒有完成的原因是以下三點(diǎn)：

1.市場(chǎng)力度不夠強(qiáng)，以至于現(xiàn)在**大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生!沒有達(dá)到預(yù)期效果!

2.個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮.不能做到堅(jiān)持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想!

3.在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。

二，工作計(jì)劃：

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個(gè)層次，給自己制定計(jì)劃如下：

三個(gè)大部分：

1.對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2.在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3.要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

九小類：

1.每月要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有到3個(gè)潛在客戶。

2.一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。

5.要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6.對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8.自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對(duì)自己說“我是最棒的!我是獨(dú)一無二的!”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

三，下半年的個(gè)人目標(biāo)：

一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識(shí)、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷售工作的極度熱情!個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷售工作的熱情相當(dāng)重要，但是對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂趣的，尋找樂趣!通過20xx年的工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些，我們有好的團(tuán)隊(duì)，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到!我明年的個(gè)人目標(biāo)是400萬，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車!一定要買車，自己還要有5萬元的資金!

我相信自己能夠成功，為自己的目標(biāo)而奮斗!加油!

銷售員2020年上半年個(gè)人總結(jié)范文4 轉(zhuǎn)眼20xx年上半年已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開展下半年的工作，我就上半年的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作。

一、上半年完成的工作

1、銷售指標(biāo)的完成情況

上半年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下，**市場(chǎng)完成銷售額157萬元，完成年計(jì)劃300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個(gè)百分點(diǎn);中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個(gè)百分點(diǎn);高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn)。

2、市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護(hù)

根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對(duì)經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，杜絕了低價(jià)傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過對(duì)各個(gè)銷售終端長時(shí)間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。按照公司對(duì)商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺(tái)干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標(biāo)簽，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。

3、市場(chǎng)開況

上半年開發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的**購物廣場(chǎng)，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年，**大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是42°系列產(chǎn)品。

4、品牌宣傳、推廣

為了提高消費(fèi)者對(duì)“**酒”的認(rèn)知度，樹立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個(gè)，其中煙酒門市部及餐館門頭29個(gè)，其它形式的廣告牌6個(gè)。

5、銷售數(shù)據(jù)管理

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)報(bào)送銷售周報(bào)表、銷售月報(bào)表和每月要貨計(jì)劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對(duì)20xx年的銷售情況按照經(jīng)銷商、各個(gè)單品分別進(jìn)行匯總分析，使得的每月的要貨計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場(chǎng)情況，指導(dǎo)以后的銷售工作。

二、下半年工作打算

盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時(shí)間較短，缺乏營銷工作的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在下半年的工作中從以下幾個(gè)方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項(xiàng)工作，確保300萬元銷售任務(wù)的完成，并向350萬元奮斗。

1、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品

其一是抽時(shí)間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識(shí)，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識(shí)支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營銷人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。

2、進(jìn)一步拓展銷售渠道

**市場(chǎng)的銷售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進(jìn)行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購渠道拓展。在團(tuán)購渠道的拓展上，下半年主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。

3、做好市場(chǎng)調(diào)研工作

對(duì)市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個(gè)白酒市場(chǎng)的走向，以便應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)情況，并及時(shí)調(diào)整營銷策略。

4、與經(jīng)銷商密切配合，做好銷售工作

協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí)，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認(rèn)真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。

最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予更多的批評(píng)指正、指導(dǎo)和支持。

銷售員2020年上半年個(gè)人總結(jié)范文5 對(duì)于每一個(gè)中國人來講，20xx年都是非常特別的一年，對(duì)于我個(gè)人20xx是豐收的一年，這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多，對(duì)公司業(yè)務(wù)銷售這方面工作做一個(gè)總結(jié)：

1.新客戶的開發(fā)

21世紀(jì)是個(gè)信息發(fā)達(dá)的世紀(jì)，在開發(fā)新客戶中，我們可以通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志等途徑來尋找新客戶。另外，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點(diǎn)建議，如果有時(shí)間的話，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭取到更多的客戶資源。在客戶跟進(jìn)方面，我主要負(fù)責(zé)寄樣品和畫冊(cè)，后繼跟進(jìn)由銷售人員負(fù)責(zé)，當(dāng)然我也要了解客戶處于哪個(gè)進(jìn)度，在銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進(jìn)。

每個(gè)新開發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個(gè)月可以開一次例會(huì)來分析近來客戶的狀況，對(duì)于未成交的客戶我們可以做一個(gè)總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學(xué)習(xí)。

2.老客戶的維護(hù)

A.回復(fù)交期

每個(gè)訂單下單后我將及時(shí)回復(fù)的交期，如果交期有問題就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好，盡量滿足客戶的要求。

B.貨物的跟進(jìn)

產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會(huì)有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)，以致延誤了出貨，此時(shí)和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門的溝通時(shí)，我會(huì)盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時(shí)。出貨后把貨運(yùn)或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號(hào)等信息反饋給客戶，以便客戶查詢和簽收。

C.產(chǎn)品的改進(jìn)

公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步，我們?cè)趩⒂眯缕窌r(shí)，首先要給客戶送樣，得到他們的承認(rèn)后方可使用，若他們不接受，我們將作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。

D.回訪和溝通

對(duì)于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，平?？梢酝ㄟ^電話QQ EAMI等聯(lián)絡(luò)感情。如果方便的話，可以登門拜訪客戶，以便促進(jìn)我們和客戶之間的關(guān)系。對(duì)于大客戶反映的問題，我們會(huì)作為重點(diǎn)來解決，及時(shí)把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。當(dāng)然對(duì)于一般客戶的問題我們也不會(huì)忽略?？傊S護(hù)客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。我們會(huì)盡最大努力把客群關(guān)系搞好。

我的一點(diǎn)建議：

對(duì)于公司的職員來說，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，公司可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，建議公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓我們對(duì)咱公司的產(chǎn)品更加了解。此外，工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，如果有時(shí)間的話，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，讓大家成長得更快。還有，工作之余我們可以開展一些活動(dòng)，比方爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活。公司可以有自己的企業(yè)文化，創(chuàng)辦自己的月刊。

以上是我的計(jì)劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的半年里，我將會(huì)盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家一起努力,將工作做到更好!在不久的將來，我相信公司一定會(huì)發(fā)展得更好、更快!

3、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒經(jīng)驗(yàn)主義，拓展思維。