導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇服務(wù)行業(yè)年中總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

鑒于服務(wù)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng),在當(dāng)今社會(huì)必須要加強(qiáng)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。中國(guó)的服務(wù)行業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，可以借國(guó)外成功的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身情況，發(fā)展成為有中國(guó)特色的服務(wù)行業(yè)。今天小編給大家整理了服務(wù)行業(yè)工作年終總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

服務(wù)行業(yè)工作年終總結(jié)范文一從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。一勤天下無(wú)難事的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務(wù)員工作心得

要有自信心:與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

要學(xué)會(huì)做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功

責(zé)任:就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是敬無(wú)在，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對(duì)工作中的不公平:在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

服務(wù)行業(yè)工作年終總結(jié)范文二在即將過(guò)去的____年里，過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們?cè)倥Γ魈鞎?huì)更好。

有好多人說(shuō)我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái)，我在想，我沒(méi)了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。

經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說(shuō)，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來(lái)讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，未來(lái)屬于我們。

關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：

1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，努力考試晉升。

3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。

4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝!件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

服務(wù)行業(yè)工作年終總結(jié)范文三俗話說(shuō)：“三百六十行，行行出狀元”?，F(xiàn)實(shí)中的各行各業(yè)，實(shí)際并沒(méi)有高尚和卑賤的分別，如果有，那也取決于我們的心態(tài)、思想與行為是高尚還是卑賤的，與職業(yè)無(wú)關(guān);同時(shí)，也沒(méi)有平凡與非凡的分別，所謂的平凡與非凡取決于我們?cè)趺慈プ觥⑹欠裼眯?，而不是我們所認(rèn)為的在這個(gè)世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業(yè)。我是屯城餐廳的一名工作人員，我要在平凡的崗位上做到非凡。

懂得微笑，善于微笑。現(xiàn)如今，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)，尤其是在服務(wù)領(lǐng)域。微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下并不費(fèi)勁，但它卻能產(chǎn)生無(wú)窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮，它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。在工作中，我會(huì)讓微笑成為我的名片，讓就餐者如沐春風(fēng)。

勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛苦一分才。只有勤快，才能換來(lái)更好的成績(jī)。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多?？欤褪切?。我國(guó)古代大文學(xué)家韓愈曾說(shuō)：“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨?！蔽覀兊淖鎳?guó)之所以繁榮起來(lái)，和人民群眾的勤奮是分不開的。曾幾何時(shí)，人們一貫的唯我獨(dú)尊，使中國(guó)有了上百年的恥辱，如今，勤奮使中國(guó)一步步走向繁榮富強(qiáng)。國(guó)家如此，我們屯城也是如此，作為一名服務(wù)者，我更要付出比常人多百倍的勤奮，去營(yíng)造更舒適的就餐環(huán)境，讓屯城更美好!

待客之道，周到是基礎(chǔ)，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動(dòng)去做好，主動(dòng)去提供服務(wù)，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。在以后的工作中，我會(huì)一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺，想來(lái)賓之所想，急來(lái)賓之所急。

保持較強(qiáng)的心理素質(zhì)。能夠保持良好的心理和精神狀態(tài)，做到得寵不驕，受辱不卑，從容應(yīng)對(duì)。

做一名餐廳的服務(wù)員，其實(shí)很容易，也很簡(jiǎn)單。在每個(gè)繁華喧鬧的都市中，在餐飲行業(yè)，服務(wù)員的角色太多太多，然而，真正能夠讀懂“服務(wù)”中所包含的意義，并且能夠身體力行去用心，去做好的人卻稀如麟毛。為什么呢?原因很簡(jiǎn)單，幾乎可以說(shuō)是所有的人，在從事服務(wù)員的時(shí)候，都是抱有一種應(yīng)付的心態(tài)，而不是主動(dòng)的去做。總是喜歡偷懶，喜歡躲避很多次為別人提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。他們總是以為自己的做法是明智的，認(rèn)為自己比那些一根筋只知道干活兒的人要聰明的多!殊不知，這種做法與行為恰恰是最愚蠢的。因?yàn)?，他們錯(cuò)過(guò)了許許多多可以讓自己不斷成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)就是不懂得“負(fù)重”的真正意義所在。一名真正稱職的服務(wù)員，不僅僅是要具備在表面上看來(lái)與工作相關(guān)的知識(shí)，更多的是要加強(qiáng)自己內(nèi)心與思想上的建設(shè)，還有自身的修養(yǎng)的提高。

現(xiàn)實(shí)中各行各業(yè)都是展現(xiàn)自己的舞臺(tái)，無(wú)論在什么地方，無(wú)關(guān)收入多少。我們每個(gè)人之于屯城就好比一滴水之于一盆水，一滴水可以瞬間蒸發(fā)，依附于一盆水才能長(zhǎng)久存在。因?yàn)橥统俏覀兠總€(gè)人才有生活，那么，我要做的更好，在平凡的崗位上要努力使自己非凡，讓屯城明天因?yàn)橛形叶湴?

篇2

雖然很多國(guó)內(nèi)的數(shù)據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)都已成立多年，但是目前整個(gè)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)第三方數(shù)據(jù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展還極不成熟，良莠混雜、競(jìng)合紛亂，市場(chǎng)對(duì)第三方數(shù)據(jù)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和認(rèn)同都處于初級(jí)階段。

此前，締元信CEO秦雯接受媒體記者采訪談及數(shù)據(jù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀時(shí)指出，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)市場(chǎng)目前還存在一些問(wèn)題，如不引起行業(yè)上下游充分重視，則可能影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康發(fā)展。具體問(wèn)題表現(xiàn)在：第一，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上下游各個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是企業(yè)客戶，對(duì)數(shù)據(jù)應(yīng)用的整體認(rèn)識(shí)水平較低，數(shù)據(jù)還未在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中發(fā)揮應(yīng)有的作用。第二，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不同統(tǒng)計(jì)方法得出的數(shù)據(jù)沒(méi)有可比性，同一統(tǒng)計(jì)方法也存在規(guī)則不一致的問(wèn)題。第三，業(yè)內(nèi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果還沒(méi)有形成一套成熟的評(píng)價(jià)體系。目前市場(chǎng)上有一種思路是套用傳統(tǒng)媒體的營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)方法來(lái)衡量網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果，對(duì)這一點(diǎn)，秦雯表示不能認(rèn)同。第四，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)服務(wù)公司的自律性需要加強(qiáng)。一些數(shù)據(jù)公司缺乏公正、誠(chéng)信的職業(yè)操守，急功近利，為商業(yè)利益放棄原則，客戶花錢買好的現(xiàn)象較為普遍，影響整個(gè)行業(yè)，甚至影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷健康發(fā)展。

解析互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)方法

很多企業(yè)和個(gè)人對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)行業(yè)可能還不太熟悉，多數(shù)只是看到數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果，對(duì)于監(jiān)測(cè)過(guò)程、科學(xué)性、計(jì)算依據(jù)都不太了解。在過(guò)去幾年中，國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)服務(wù)市場(chǎng)曾出現(xiàn)過(guò)對(duì)同一網(wǎng)站監(jiān)測(cè)，不同第三方數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)得出的結(jié)論不同，對(duì)此秦雯解釋稱，有時(shí)是因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)口徑不一樣，所以是不可比的。

據(jù)介紹，按數(shù)據(jù)采集方法進(jìn)行劃分，目前市場(chǎng)上使用的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)可分為：線下抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)、線上抽樣監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、線上全樣監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)三類。整體趨勢(shì)上，全樣監(jiān)測(cè)工具在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中占有越來(lái)越重要的位置，這是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)本身就是一個(gè)數(shù)字化平臺(tái)，可計(jì)量性是互聯(lián)網(wǎng)的基本特征，用戶在網(wǎng)上的每一個(gè)行為都是可記錄的。

據(jù)了解，目前很多廣告效果的監(jiān)測(cè)都采用的是頁(yè)面嵌碼方式。如果排除各類技術(shù)上的問(wèn)題，頁(yè)面嵌碼方式能比較客觀地收集用戶的訪問(wèn)行為，且比較全面地反映一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)狀況。不過(guò)，這種監(jiān)測(cè)方式也有其弊端。首先，采用頁(yè)面嵌碼方式基本上不知道用戶的特征。比如無(wú)法準(zhǔn)確識(shí)別用戶的性別等。并且由于是一種技術(shù)方法，與監(jiān)測(cè)方的技術(shù)處理或者技術(shù)手段是否嚴(yán)謹(jǐn)有很大關(guān)系。比如采用cookie進(jìn)行計(jì)數(shù)，用戶使用多個(gè)瀏覽器就會(huì)被重復(fù)統(tǒng)計(jì)，如果用戶經(jīng)常清cookie則永遠(yuǎn)被認(rèn)為是新用戶；其次，布碼是人為的，代碼嵌在不同位置得出的結(jié)果也會(huì)不一樣。比如嵌在頁(yè)頭，頁(yè)面即使未完全顯示就被關(guān)閉也會(huì)被計(jì)入點(diǎn)擊，這樣流量可能就會(huì)比把代碼嵌在頁(yè)尾大；再次，現(xiàn)在很多網(wǎng)站會(huì)采用Frame架構(gòu)或者做彈窗，像彈窗有時(shí)不是用戶主動(dòng)點(diǎn)擊，如果在這些中嵌碼，把其也納入統(tǒng)計(jì)會(huì)有偏差。有業(yè)內(nèi)人士指出，通過(guò)頁(yè)面嵌碼方式進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如果重復(fù)布碼得出的結(jié)果也會(huì)成倍增長(zhǎng)。2010年世界杯后，酷6網(wǎng)與優(yōu)酷網(wǎng)就世界杯期間賽事視頻監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)問(wèn)題引發(fā)的“口水戰(zhàn)”就與此有關(guān)。

追求數(shù)據(jù)誠(chéng)信的意義

如今，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)既是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的見證，也被廣泛地應(yīng)用于項(xiàng)目投資決策、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析與價(jià)值評(píng)測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)比較、市場(chǎng)走勢(shì)和行業(yè)發(fā)展評(píng)估，更廣泛地服務(wù)于產(chǎn)業(yè)鏈上下游的商業(yè)活動(dòng)。因此，一個(gè)科學(xué)、公正、透明的行業(yè)數(shù)據(jù)生態(tài)環(huán)境是促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康發(fā)展的必要條件。

目前，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)行業(yè)中，某些第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)公司為短期利益喪失應(yīng)有的公正性和客觀性，從而導(dǎo)致整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)市場(chǎng)總體上還處于一種低信用狀態(tài)。主要表現(xiàn)在以下兩方面：一、數(shù)據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)或用行業(yè)排名要挾網(wǎng)站進(jìn)行獲利，或無(wú)原則地為客戶編制假數(shù)據(jù)；二、一些網(wǎng)站靠流量作弊提高公開排名來(lái)忽悠投資人，用虛假流量欺騙廣告主，作為非正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的手段。

如何創(chuàng)造誠(chéng)信數(shù)據(jù)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，已成為擺在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)行業(yè)面前的一個(gè)重要問(wèn)題。據(jù)秦雯介紹，在其和幾位合作伙伴創(chuàng)立公司之初，將名稱定為“締元信”，含義就是“締造元始信用”，其中的“元始”是根本的意思。而締元信的公司口號(hào)是：“締造元始信用，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值”，其核心內(nèi)涵即是“誠(chéng)信”和“技術(shù)”這兩個(gè)關(guān)鍵詞。

“做數(shù)據(jù)是一個(gè)很寂寞的行業(yè)，你需要耐得住寂寞才行，否則很容易放棄?！睋?jù)秦雯透露，締元信始終堅(jiān)持著在寂寞中堅(jiān)守。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)公司應(yīng)是：“修身、齊家、治國(guó)、平天下。”從這一愿景中不難看出，面對(duì)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)行業(yè)中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)誠(chéng)信問(wèn)題，締元信不會(huì)僅滿足于獨(dú)善其身，而是心系整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。其實(shí)部分?jǐn)?shù)據(jù)公司除了為客戶提供數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)服務(wù)，幫助企業(yè)提高對(duì)這一領(lǐng)域的認(rèn)識(shí)外，也在積極參與甚至呼吁行業(yè)協(xié)會(huì)和主管部門帶頭發(fā)起規(guī)范行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)秩序。

數(shù)據(jù)服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)進(jìn)程

據(jù)悉，為建立適合中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求的網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)測(cè)體系，規(guī)范和促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康發(fā)展，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)于2008年11月組織業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)，成立了網(wǎng)站流量指標(biāo)研究工作組，開展網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)測(cè)體系的研究制定工作。工作組首先從眾多互聯(lián)網(wǎng)指標(biāo)中選出有代表性的五個(gè)基本指標(biāo)，并從研究五個(gè)基本指標(biāo)定義開始此項(xiàng)工作。

4月15日，在北京網(wǎng)絡(luò)新聞信息評(píng)議會(huì)本年度第二次會(huì)議上，北京網(wǎng)絡(luò)媒體協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、北京網(wǎng)絡(luò)媒體協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)議專業(yè)委員會(huì)主任閔大洪也曾指出，第三方數(shù)據(jù)公司應(yīng)加強(qiáng)自律，朝著建立一個(gè)科學(xué)、公正、透明、誠(chéng)信環(huán)境的方向去努力，還應(yīng)不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)，通過(guò)方法的探討、標(biāo)準(zhǔn)的制定、概念的界定等方面，來(lái)完善整個(gè)的體系。

北京網(wǎng)絡(luò)新聞信息評(píng)議會(huì)總結(jié)指出，目前數(shù)據(jù)造假的情況時(shí)有發(fā)生。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)輕視數(shù)據(jù)分析在業(yè)務(wù)決策過(guò)程中的作用，過(guò)分重視用于市場(chǎng)公關(guān)的數(shù)據(jù)，且只愿花錢購(gòu)買對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)，無(wú)疑助長(zhǎng)了某些第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)的造假之風(fēng)。而這一點(diǎn)，與國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)整體環(huán)境和更大范圍的社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境密切相關(guān)。因此，建立公正透明的第三方數(shù)據(jù)服務(wù)環(huán)境，不僅僅是對(duì)第三方數(shù)據(jù)公司的自律要求，也是全行業(yè)應(yīng)該重視并解決的問(wèn)題。必須認(rèn)識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)的各項(xiàng)服務(wù)只有建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，才能得到長(zhǎng)久發(fā)展并取得佳績(jī)。

此外，北京網(wǎng)絡(luò)新聞信息評(píng)議會(huì)還強(qiáng)調(diào)，第三方數(shù)據(jù)公司除加強(qiáng)自律，不斷提升自身的公信力外，還應(yīng)不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)，即做到方法科學(xué)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析客觀。同時(shí)，要逐步建立起行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使數(shù)據(jù)服務(wù)有一個(gè)共同的良好環(huán)境。業(yè)界各方應(yīng)本著積極參與、不斷完善、相互支持、共同分享的基本原則，推動(dòng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與數(shù)據(jù)體系的建立與健康發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，積極采用相對(duì)統(tǒng)一的第三方數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)服務(wù)，向上下游企業(yè)以及其他相關(guān)各方提供真實(shí)、可靠和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，共同維護(hù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的良好氛圍和信用環(huán)境。

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

據(jù)對(duì)國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)市場(chǎng)和中國(guó)電視數(shù)據(jù)服務(wù)市場(chǎng)的了解，第三方數(shù)據(jù)服務(wù)在一個(gè)主體行業(yè)所占的份額，一般為該主體行業(yè)市場(chǎng)的3-5%。從目前國(guó)內(nèi)的情形看，互聯(lián)網(wǎng)第三方數(shù)據(jù)服務(wù)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)所占的份額不到1%，還有較大的成長(zhǎng)空間。對(duì)于未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，秦雯指出，全球網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)正呈現(xiàn)出一種“無(wú)數(shù)據(jù)，不營(yíng)銷”的趨勢(shì)。首先，近兩年隨著Web2.0、電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的爆發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)信息也呈現(xiàn)爆炸性成長(zhǎng)，如何在海量信息中提煉出有商業(yè)應(yīng)用價(jià)值的信息至關(guān)重要，因而數(shù)據(jù)挖掘?qū)⒊蔀榛ヂ?lián)網(wǎng)的淘金術(shù)；其次，個(gè)性化推薦、即時(shí)搜索、LBS定位服務(wù)等個(gè)性化、即時(shí)性和精準(zhǔn)服務(wù)，其基礎(chǔ)即是用戶行為分析；最后，在AdNetwork、AdExchange、DSPs等新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)上，數(shù)據(jù)不再扮演輔助角色，而是平臺(tái)成功運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)資源，對(duì)平臺(tái)服務(wù)效率起到?jīng)Q定作用。

篇3

沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓于1945年在小鎮(zhèn)本頓威爾開始經(jīng)營(yíng)零售業(yè)，經(jīng)過(guò)幾十年的奮斗，終于建立起全球最大的零售業(yè)王國(guó)。山姆·沃爾頓曾經(jīng)被《財(cái)富》雜志評(píng)為全美第一富豪，因其卓越的企業(yè)家精神而于1992年被布什總統(tǒng)授予“總統(tǒng)自由勛章”，這是美國(guó)公民的最高榮譽(yù)。沃爾瑪是全美投資回報(bào)率最高的企業(yè)之一，其投資回報(bào)率為46％，即使在1991年不景氣時(shí)期也達(dá)32％。雖然其歷史并沒(méi)有美國(guó)零售業(yè)百年老店“西爾斯”那么久遠(yuǎn)，但在短短的40多年時(shí)間里，它就發(fā)展壯大成為全美乃至全世界最大的零售企業(yè)。

1991年，沃爾瑪年銷售額突破400億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。據(jù)1994年5月美國(guó)《財(cái)富》雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪1993年銷售額高達(dá)673．4億美元，比上一年增長(zhǎng)118億多，超過(guò)了1992年排名第一位的西爾斯Sears，雄踞全美零售業(yè)榜首。1995年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長(zhǎng)，并創(chuàng)造了零售業(yè)的一項(xiàng)世界紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)年銷售額936億美元，在《財(cái)富》雜志1995美國(guó)最大企業(yè)排行榜上名列第四。2001年，沃爾瑪一躍而成為《財(cái)富》500強(qiáng)排名的第二名，事實(shí)上，沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當(dāng)于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。相比之下，我國(guó)北京、上海和廣州的一些大型百貨公司年銷售額只有幾十億人民幣，與沃爾瑪相差之大，令人咋舌。如今沃爾瑪?shù)瓯椴济绹?guó)、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中國(guó)、印尼等處。

它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說(shuō)是零售業(yè)的一個(gè)奇跡。

篇4

風(fēng)險(xiǎn)投資進(jìn)入中國(guó)已十年有余，從早期的投資熱點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)，到近期的新材料、新媒體、清潔技術(shù)，風(fēng)險(xiǎn)投資的目光不再僅僅落在具有科技背景的成長(zhǎng)型公司，許多未來(lái)能夠產(chǎn)生豐厚、穩(wěn)定回報(bào)的項(xiàng)目，逐漸成為風(fēng)投的寵兒。

這些行業(yè)包括食品、醫(yī)療、教育等幾大類，一些往日并無(wú)多少關(guān)注的子行業(yè)的異軍突起，帶動(dòng)了一輪新的投資，其中子行業(yè)包括：求職、考研培訓(xùn)、職業(yè)教育、交友、婚戀、早教等。這些子行業(yè)表面看來(lái)并無(wú)多大關(guān)聯(lián)，但仔細(xì)分析，他們之間卻存在一條時(shí)間上的傳承關(guān)系，即跟隨中國(guó)某個(gè)年齡段的消費(fèi)群體年齡的增長(zhǎng)，伴隨其邁出大學(xué)校門、尋找工作、謀求職業(yè)發(fā)展、結(jié)婚生子等過(guò)程，投資熱點(diǎn)一一呈現(xiàn)。

這個(gè)特殊的年齡段人群，正是處在“而立之年”的“30人群”，他們大約是1975年至1982年間出生的群體，約占全國(guó)人口的6.21%（國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布數(shù)據(jù)），年齡30左右，到了成家立業(yè)的年齡。

特殊的“30人群”

同其他年齡段的人群相比，“3 0人群”遇到了較多的社會(huì)改革，這也造成了“30人群”所面臨的社會(huì)狀況與生存條件的不同?！?0人群”特殊性的產(chǎn)生，主要有以下幾方面原因：

30人群是集中出生的一個(gè)群體，是由于中國(guó)計(jì)劃生育政策而出現(xiàn)的一個(gè)“嬰兒潮”。中國(guó)的人口計(jì)劃生育政策開始于上世紀(jì)70年代末、80年代初，由于政策執(zhí)行產(chǎn)生的結(jié)果，這個(gè)時(shí)期人口出生率相對(duì)較高。這個(gè)年齡段人口相對(duì)集中，其后產(chǎn)生的社會(huì)現(xiàn)象自然而然的具有特殊性。

“30人群”是中國(guó)改革開放政策開始的第一代人。中國(guó)的改革，總結(jié)起來(lái)就是“引進(jìn)外資、出口創(chuàng)匯”。將中國(guó)定位于國(guó)際加工基地的做法，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)30年的高速增長(zhǎng)貢獻(xiàn)巨大，但是也造成了中國(guó)人才的無(wú)用性。中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的定位，造成了目前中國(guó)勞動(dòng)力需求和供給的結(jié)構(gòu)性矛盾，這種矛盾也將長(zhǎng)期存在。

中國(guó)高等教育體制的重大變革，對(duì)“30人群”的未來(lái)升學(xué)、就業(yè)產(chǎn)生了巨大影響。中國(guó)高校的大規(guī)模擴(kuò)招，導(dǎo)致就業(yè)壓力增大。國(guó)家不再包分配、也不再?gòu)?qiáng)制工作去向，就業(yè)實(shí)現(xiàn)自主擇業(yè)，地區(qū)間人才實(shí)現(xiàn)充分流動(dòng)。

中國(guó)住房制度的改革，使得“3 0人群”的居住方式不同于其長(zhǎng)輩。住房制度改革開始于1998年，國(guó)家引入銀行按揭促進(jìn)住房商品化。

中國(guó)加快城市化進(jìn)程，導(dǎo)致人口向大城市高度集中，城市生活節(jié)奏加快，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。

以上種種，使得“ 30人群”從1999年之后邁出校園的一刻開始，注定就是遠(yuǎn)離父母、自力更生的一代。面臨著激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，他們的升學(xué)、就業(yè)的壓力較以往更加沉重，購(gòu)房、結(jié)婚、生子也成為工作和生活中突出的問(wèn)題。存在這些問(wèn)題，自然而然催生服務(wù)于這一代人的專業(yè)機(jī)構(gòu)，為他們打點(diǎn)生活、計(jì)劃未來(lái)。通過(guò)兩到三年的成長(zhǎng)，這些專業(yè)機(jī)構(gòu)中已經(jīng)不乏成熟的知名企業(yè)，更不乏未來(lái)前景大好的企業(yè)新星。

伴隨“30人群”成長(zhǎng)的投資熱點(diǎn)

近5年來(lái)，隨著“30人群”年齡的增長(zhǎng)，將目標(biāo)客戶群體定位于這些富有活力的青年人的行業(yè)和企業(yè)，也隨著從小變大，逐漸成長(zhǎng)為中國(guó)商業(yè)世界里的新星，他們的成長(zhǎng)、壯大離不開“30人群”多年來(lái)的維護(hù)和滋養(yǎng)。這些伴隨“30人群”一起長(zhǎng)大，并獲得風(fēng)險(xiǎn)投資青睞的企業(yè)，大體可以歸納為以下幾大類，文中列舉部分企業(yè)加以說(shuō)明：

未來(lái)可能出現(xiàn)的投資熱點(diǎn)

遵循以上思路，隨著“30人群”的年齡增長(zhǎng)和消費(fèi)升級(jí)，未來(lái)的投資熱點(diǎn)可能會(huì)出現(xiàn)在以下幾個(gè)行業(yè)：

健康產(chǎn)業(yè)。人類從30歲開始，身體狀況和精力逐年下降，“30人群”在健康上的投入，自然也會(huì)年齡的增長(zhǎng)而增加。這些支出中可能會(huì)重點(diǎn)用于健康體檢，保健產(chǎn)品支出，防衰老產(chǎn)品等，這樣必然帶火一批健康和保健企業(yè)。

健身與戶外運(yùn)動(dòng)。此類投資剛剛興起，但是投資原因同“30人群”的消費(fèi)也許并沒(méi)有太多契合之處。目前風(fēng)投青睞此類行業(yè)，可能投資的是其加盟連鎖經(jīng)營(yíng)商業(yè)模式。但“30人群”，將健身、戶外鍛煉、旅游等歸結(jié)為對(duì)健康的需求和對(duì)提高生活質(zhì)量的要求上，精明的企業(yè)家將重點(diǎn)開發(fā)“30人群”的休閑類項(xiàng)目，針對(duì)這個(gè)年齡段消費(fèi)者，設(shè)計(jì)高品味、高質(zhì)量的健身、戶外休閑產(chǎn)品。

兒童服務(wù)行業(yè)?！?0人群”生育下一代，主要集中在20 07年和20 08年。選擇在這兩年生孩子，有屬相和奧運(yùn)的緣故，同樣也是水到渠成，早在他們結(jié)婚時(shí)候，大多數(shù)夫婦就已經(jīng)將生育的計(jì)劃放在這時(shí)。這些新生兒現(xiàn)在還處于嬰幼兒期，再過(guò)兩年的成長(zhǎng)，家庭中針對(duì)兒童服務(wù)的支出，將取代奶粉成為主要支出。帶動(dòng)的行業(yè)有兒童培訓(xùn)教育、兒童游戲網(wǎng)站、兒童電視節(jié)目、童裝連鎖、兒童營(yíng)養(yǎng)品等。

居家裝飾業(yè)。在品味生活中，有一類不能忽視的企業(yè)是居家裝飾。這里所指的居家裝飾不包括傳統(tǒng)裝修和家具行業(yè)，而是類似于布藝裝飾的家庭裝飾系列。做出這樣判斷的依據(jù)同樣來(lái)自于“30人群”的消費(fèi)傾向。這類人群會(huì)考慮在購(gòu)買房屋和結(jié)婚生子后，將更多的精力回歸家庭，美化自己的家居環(huán)境，提高生活品味和情趣。

時(shí)尚產(chǎn)業(yè)?！?0人群”經(jīng)濟(jì)上獨(dú)立和社會(huì)地位的提高，使其逐漸成為時(shí)尚生活的領(lǐng)軍人群和主要消費(fèi)人群，他們對(duì)于高端時(shí)尚品的追求欲望將變得比以往更加強(qiáng)烈。專注于為高端品牌和時(shí)尚人士提供服務(wù)的時(shí)尚產(chǎn)業(yè)提供商，契合了“30人群”追求時(shí)尚的趨勢(shì)，應(yīng)合了國(guó)際一線品牌對(duì)中國(guó)進(jìn)行滲透的需求，無(wú)疑將在近期有大的發(fā)展。這樣的時(shí)尚產(chǎn)業(yè)提供商包括各式各樣的傳播媒介和平臺(tái)，電視欄目制作、互聯(lián)網(wǎng)、時(shí)尚雜志等都是具體業(yè)態(tài)形式。

篇5

在長(zhǎng)期研究小盤成長(zhǎng)股的過(guò)程中，成功的企業(yè)往往具有很多相似點(diǎn)，而失敗的企業(yè)則各有各的失敗。企業(yè)成長(zhǎng)的基因具有能夠跨越國(guó)家、行業(yè)疆界而存在的普適性。

跨越國(guó)家的普適性。成長(zhǎng)的基本邏輯在不同國(guó)家的市場(chǎng)都可以兌現(xiàn)，以中美為例，雖然中美的國(guó)情和發(fā)展階段不盡相同，但兩國(guó)在許多領(lǐng)域誕生了類似的成長(zhǎng)奇跡。美國(guó)有Google，中國(guó)有百度；美國(guó)有Ebay,中國(guó)有淘寶；美國(guó)有Priceline，中國(guó)有攜程；美國(guó)有circuitCity、Besthuy，中國(guó)有蘇寧、國(guó)美；美國(guó)有TimeWarner，中國(guó)有華誼兄弟，等等。這一現(xiàn)象是本報(bào)告的基本前提，作為運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間最長(zhǎng)、體系最成熟的小盤股市場(chǎng)，美國(guó)NASDAQ成長(zhǎng)股的經(jīng)驗(yàn)對(duì)分析A股小盤成長(zhǎng)股有顯著的借鑒意義。

跨越行業(yè)的普適性。行業(yè)的騰飛可以帶來(lái)板塊性的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，然而成長(zhǎng)股的誕生與行業(yè)的屬性并不構(gòu)成簡(jiǎn)單的線性關(guān)系。通過(guò)對(duì)350只NASDAQ收益率最高股票的梳理，發(fā)現(xiàn)成長(zhǎng)股廣泛存在于機(jī)械制造、軟件服務(wù)、金融服務(wù)、媒體、醫(yī)療、生物制藥、大眾消費(fèi)、商業(yè)零售、能源、采礦等各行各業(yè)，并且同樣的成長(zhǎng)動(dòng)因往往適用于好幾個(gè)不同的行業(yè)，這是從行業(yè)之外的視角探討成長(zhǎng)本質(zhì)的基本前提。

尋找成長(zhǎng)股的共同基因

 NASDAQ成長(zhǎng)股表現(xiàn)：高增長(zhǎng)率、高盈利水平、輕資產(chǎn)化趨勢(shì)

方法：通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析NASDAQ的近3000只股票，分7個(gè)時(shí)間區(qū)間段，按股價(jià)（后復(fù)權(quán)）的變化率進(jìn)行排序，然后每個(gè)時(shí)間段內(nèi)選擇市值增長(zhǎng)最快的50只股票，統(tǒng)計(jì)計(jì)算其股價(jià)變化倍率、業(yè)務(wù)和行業(yè)屬性、成長(zhǎng)指標(biāo)（收入復(fù)合增長(zhǎng)率，EBITDA復(fù)合增長(zhǎng)率）、盈利水平（ROE、ROC）、估值水平（P/E、P/B)，以及資產(chǎn)結(jié)構(gòu)（重資產(chǎn)或輕資產(chǎn)）。

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，80％以上的成長(zhǎng)股有業(yè)績(jī)支撐，且具有高回報(bào)率、高盈利水平的特征，其財(cái)務(wù)表現(xiàn)和市場(chǎng)表現(xiàn)如下：（參見表1）

由上表得知，NASDAQ各時(shí)間段的成長(zhǎng)股平均業(yè)績(jī)?cè)鏊俸陀骄芸捎^，在近5年這一區(qū)間段的收入和EBITDA年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到了42.4％和66.3％。成長(zhǎng)股的平均ROE在巧％以上，遠(yuǎn)高于NASDAQ全市場(chǎng)的平均值-33.14（全市場(chǎng)平均ROE高于10％的公司僅為18.71%)；平均ROC在10％以上，遠(yuǎn)高于NASDAQ全市場(chǎng)的平均值一6.62（全市場(chǎng)平均ROC高于10％的公司僅為23.49%）。觀察不同時(shí)間段內(nèi)成長(zhǎng)股的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，我們發(fā)現(xiàn)成長(zhǎng)股的平均流動(dòng)資產(chǎn)與總資產(chǎn)比逐年提升，反映出近年來(lái)的成長(zhǎng)股往往出自新興行業(yè)，具有輕資產(chǎn)化的趨勢(shì)。

NASDAQ成長(zhǎng)股成長(zhǎng)的秘訣何在？它們之間存在著什么樣的共性？中信證券通過(guò)仔細(xì)分析研究了350只成長(zhǎng)股樣本的發(fā)展史，試解成長(zhǎng)股是怎樣煉成的。

 基因一：時(shí)勢(shì)造英雄，快速成長(zhǎng)行業(yè)是誕生成長(zhǎng)股的最大源泉

NASDAQ成長(zhǎng)股的行業(yè)輪動(dòng)

雖然NASDAQ成長(zhǎng)股誕生于各行各業(yè)，然而觀察樣本中各時(shí)間段的成長(zhǎng)股，我們發(fā)現(xiàn)隨著時(shí)間的推移，成長(zhǎng)股的爆發(fā)呈現(xiàn)出較為明顯的行業(yè)輪動(dòng)趨勢(shì)。從上個(gè)世紀(jì)七十年代末到八十年代初，美國(guó)經(jīng)濟(jì)處于滯漲階段，私有部門生產(chǎn)率增長(zhǎng)緩慢，崛起的小盤成長(zhǎng)股多見于投資品行業(yè)（礦產(chǎn)開采、油氣開采）和公共事業(yè)行業(yè)。在八十年代，美國(guó)政府干預(yù)經(jīng)濟(jì)的信條由凱恩斯主義轉(zhuǎn)向促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展，里根政府大幅調(diào)減稅負(fù)、鼓勵(lì)私人投資、削減公共支出、促進(jìn)貿(mào)易和消費(fèi)，這一時(shí)期的消費(fèi)品行業(yè)、工業(yè)制造行業(yè)、金融服務(wù)行業(yè)應(yīng)聲而起。而九十年代以來(lái)，美國(guó)大力發(fā)展以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主導(dǎo)、以知識(shí)為基礎(chǔ)、以生產(chǎn)率增長(zhǎng)和結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換為特征的新經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)著美國(guó)市場(chǎng)的技術(shù)發(fā)展和消費(fèi)增長(zhǎng)，帶動(dòng)起軟件服務(wù)、生物制藥、醫(yī)療器械及服務(wù)、商業(yè)零售等行業(yè)的快速成長(zhǎng)（參見表2）。

值得注意的是，快速成長(zhǎng)的行業(yè)和大市場(chǎng)是截然不同的概念。我們認(rèn)為，“小公司”+“大市場(chǎng)”共“高增長(zhǎng)”。只有行業(yè)的高速成長(zhǎng)才能直接帶動(dòng)其中的企業(yè)成長(zhǎng)。如果行業(yè)沒(méi)有增長(zhǎng)，即使面對(duì)的市場(chǎng)有很大容量，也可能已是一片完全競(jìng)爭(zhēng)的紅海。在這種環(huán)境下，企業(yè)只有靠商業(yè)模式創(chuàng)新等其他方式才能持續(xù)提升市場(chǎng)滲透率，實(shí)現(xiàn)超越行業(yè)的增長(zhǎng)。

新興產(chǎn)業(yè)將成為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期A股市場(chǎng)的成長(zhǎng)股蓄水池

自改革開放以來(lái)，中國(guó)經(jīng)歷了二十多年的繁榮增長(zhǎng)。目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展階段已由外需拉動(dòng)逐漸轉(zhuǎn)向內(nèi)需支撐，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型蓄勢(shì)待發(fā)。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期間，成長(zhǎng)股的誕生將會(huì)伴隨著新興產(chǎn)業(yè)的崛起和國(guó)民消費(fèi)的升級(jí)。我們建議沿著“十二五”規(guī)劃尋找下一個(gè)成長(zhǎng)股的投資機(jī)會(huì)，建議關(guān)注以下四個(gè)投資主題：

農(nóng)業(yè)機(jī)械化。糧食生產(chǎn)問(wèn)題是歷屆政府工作重點(diǎn)，在近年自然災(zāi)害頻繁、通脹壓力漸長(zhǎng)的背景下，保障糧食增產(chǎn)顯得尤為重要，政府對(duì)大型農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地的扶持力度有望加大，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的機(jī)械化程度將得到有力推進(jìn)。

節(jié)能環(huán)保?！笆濉逼陂g節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)將繁榮成長(zhǎng)，跟據(jù)中信策略觀點(diǎn)，預(yù)計(jì)“十二五”末節(jié)能環(huán)保領(lǐng)域總產(chǎn)值將達(dá)4.5萬(wàn)億（2008年1.41萬(wàn)億），其中節(jié)能產(chǎn)業(yè)1.6萬(wàn)億（2008年2700億），環(huán)保產(chǎn)業(yè)1.1萬(wàn)億（2008年6600億），資源循環(huán)利用產(chǎn)業(yè)1.8萬(wàn)億。固廢規(guī)劃和水規(guī)劃成為今年兩會(huì)期間的重要議題，其中固廢規(guī)劃及水處理領(lǐng)域預(yù)計(jì)將會(huì)受益。

高端制造。作為國(guó)家戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，高端裝備制造業(yè)受到很大關(guān)注，高鐵、大飛機(jī)、航空航天、海洋裝備等“上天入地”的大項(xiàng)目紛紛上馬。

創(chuàng)新消費(fèi)。我們著眼于傳統(tǒng)制造企業(yè)通過(guò)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型帶來(lái)的創(chuàng)新消費(fèi)機(jī)會(huì)。我們建議從深化營(yíng)銷、布局連鎖渠道、塑造品牌形象、創(chuàng)造市場(chǎng)需求四個(gè)方面挖掘有潛力的成長(zhǎng)消費(fèi)股。

 基因二：想象空間大，孵化期概念股也能成為成長(zhǎng)股

成長(zhǎng)模式分析

我們的統(tǒng)計(jì)分析顯示，在近5年的NASDAQ的成長(zhǎng)股樣本中，有16％的個(gè)股并沒(méi)有盈利支撐，但是它們股價(jià)的平均漲幅卻達(dá)到12.72倍。也就是說(shuō)，即使是純粹的概念股也有機(jī)會(huì)成為名副其實(shí)的成長(zhǎng)股。

這一結(jié)論似乎有悖于市場(chǎng)一直倡導(dǎo)的基本面價(jià)值投資理念，但卻實(shí)實(shí)在在地普遍存在于全球各個(gè)股票市場(chǎng)之中，值得成長(zhǎng)股投資者重視。為什么這樣的情形會(huì)持續(xù)發(fā)生？我們認(rèn)為，投資股票就是投資一家上市公司的未來(lái)。如果企業(yè)未來(lái)的盈利能力能在資本市場(chǎng)得到提前認(rèn)可，則孵化期的概念股有可能成為成長(zhǎng)股。這一效應(yīng)通常發(fā)生在以下幾類行業(yè)：

信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)。新興產(chǎn)業(yè)代表著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新方向，然而部分新興產(chǎn)業(yè)的盈利模式還在摸索階段，如電子商務(wù)平臺(tái)、社交網(wǎng)絡(luò)、在線視頻等行業(yè)。它們龐大市值的支撐點(diǎn)，不是堅(jiān)實(shí)的當(dāng)前盈利，而是投資者對(duì)其未來(lái)盈利能力的期許。由于這些行業(yè)的領(lǐng)頭羊都在相應(yīng)領(lǐng)域占據(jù)了絕對(duì)壟斷的地位、投資者對(duì)其掌控著的龐大用戶群擁有堅(jiān)定的信心，相信假以時(shí)日和投資，這些領(lǐng)頭羊終將實(shí)現(xiàn)豐厚的盈利。美國(guó)BZC電子交易網(wǎng)站亞馬遜、視屏網(wǎng)站Hulu在盈利之前就已有投資者熱錢的持續(xù)投入，從事實(shí)上驗(yàn)證了這一觀點(diǎn)。

生物醫(yī)藥、新能源等行業(yè)。由于投入高、研發(fā)周期長(zhǎng)的特征，生物醫(yī)藥、新能源企業(yè)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)前通常要經(jīng)歷較為漫長(zhǎng)的虧損期。然而一旦實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，這些企業(yè)往往具備較高的壁壘和較長(zhǎng)的盈利周期，給予投資者巨大的想象空間。在NASDAQ的成長(zhǎng)股排行榜中，此類公司比比皆是，在五年間，開發(fā)核能源的Lightbridge公司股價(jià)漲了28.26倍，生化國(guó)防公司SICATechnologies股價(jià)漲了14.07倍，生產(chǎn)抗艾滋、抗癌藥物的生物科技公司ArdeaBiosciences股價(jià)漲了6倍，而它們的業(yè)績(jī)釋放或許還要經(jīng)歷不短的周期。

需要注意的是，孵化期的股票未來(lái)業(yè)績(jī)的不確定性較大，投資風(fēng)險(xiǎn)較大，其成長(zhǎng)性往往比成長(zhǎng)期的股票更難判斷。出于謹(jǐn)慎性的考慮，我們建議關(guān)注業(yè)績(jī)初步釋放的孵化期股票，或者當(dāng)前主業(yè)有支撐、未來(lái)贏利點(diǎn)想象空間大的股票。

 基因三：創(chuàng)新貴堅(jiān)持，持續(xù)創(chuàng)新才能支撐可持續(xù)成長(zhǎng)

成長(zhǎng)模式分析

某項(xiàng)技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的成功可以使得企業(yè)紅極一時(shí)，然而持續(xù)的成長(zhǎng)則要靠持續(xù)的創(chuàng)新。我們把以技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)取勝的企業(yè)粗略分為兩類，一類通過(guò)創(chuàng)新不斷升級(jí)產(chǎn)品，一類通過(guò)創(chuàng)新提供更多元化的產(chǎn)品和服務(wù)。

在高端制造、化工原材料、醫(yī)藥等行業(yè)，不少企業(yè)在某些細(xì)分子行業(yè)擁有壟斷的生產(chǎn)技術(shù)，在專利權(quán)的保護(hù)下，這些技術(shù)使他們占據(jù)了巨大的市場(chǎng)份額，企業(yè)可在專利期內(nèi)獲得穩(wěn)定的增長(zhǎng)。然而要維持持續(xù)的增長(zhǎng)，企業(yè)需要不斷地進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，以工藝更高的產(chǎn)品滿足更高端的需求。成立于1963年的材料公司UFPTechnologieS通過(guò)自主研發(fā)以及外延并購(gòu)，不斷對(duì)其產(chǎn)品材質(zhì)和切割精度進(jìn)行升級(jí)，使得其產(chǎn)品的應(yīng)用從簡(jiǎn)單的塑料包裝升級(jí)至高端的汽車塑料組件，其股價(jià)在過(guò)去的5年中上漲超過(guò)4倍。

對(duì)于大眾消費(fèi)品及服務(wù)行業(yè)，一款成功的產(chǎn)品、服務(wù)可以給企業(yè)帶來(lái)巨大的成功，然而隨著消費(fèi)者偏好的轉(zhuǎn)變，曾經(jīng)暢銷的產(chǎn)品、服務(wù)可能風(fēng)光不再。這一點(diǎn)在電子行業(yè)體現(xiàn)得尤為徹底，從傳統(tǒng)手機(jī)到智能手機(jī)、從上網(wǎng)本到平板電腦，最受歡迎電子產(chǎn)品排行榜上的名單幾易其主，帶動(dòng)著電子廠商的利潤(rùn)上下沉浮。要在大眾消費(fèi)品及服務(wù)行業(yè)成為常青樹，需要不斷挖掘消費(fèi)者的需求，不斷開發(fā)新產(chǎn)品及服務(wù)，以客戶需求為導(dǎo)向不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新的典范蘋果公司和長(zhǎng)盛不衰的玩具商孩之寶都是個(gè)中翹楚。

 基因四：實(shí)現(xiàn)正反饋，平臺(tái)效應(yīng)帶來(lái)規(guī)模非線性擴(kuò)展

成長(zhǎng)模式分析

不論是新興產(chǎn)業(yè)還是成熟產(chǎn)業(yè)，成長(zhǎng)股都可以憑借領(lǐng)先的商業(yè)模式獲得成功，這些商業(yè)模式賦予它們難以復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使得它們能夠以超越行業(yè)平均的速度成長(zhǎng)。其中平臺(tái)效應(yīng)就是使得企業(yè)從輝煌走向更加輝煌的最主要商業(yè)模式之一。

平臺(tái)效應(yīng)是這樣一種模式，它能夠?yàn)橘I賣雙方提供交易平臺(tái)，在此平臺(tái)上任何交易方群體的擴(kuò)大都將自主吸引另一方群體的擴(kuò)大，從而使得該平臺(tái)的規(guī)模擴(kuò)張帶來(lái)交易雙方群體的非線性擴(kuò)展。因此一旦有足夠的資金支撐平臺(tái)的擴(kuò)張，提供平臺(tái)的企業(yè)就能獲得持續(xù)的成長(zhǎng)。這一正反饋效應(yīng)使得首先搭建好一定規(guī)模平臺(tái)的企業(yè)具有強(qiáng)大的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)筑抵御后來(lái)者的強(qiáng)勢(shì)壁壘（參見圖1）。

平臺(tái)效應(yīng)在電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)等新興產(chǎn)業(yè)的魅力非常顯著。美國(guó)的Ebay和中國(guó)的淘寶網(wǎng)就是平臺(tái)優(yōu)勢(shì)的典范。由于Ebay和淘寶在各自的市場(chǎng)上較早地推出服務(wù)完善的電子交易平臺(tái)，在有實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)者還未入場(chǎng)時(shí)就已吸引了大量的商家和消費(fèi)者，在它們提供的平臺(tái)上交易的商家越多，吸引的消費(fèi)者越多，反之，使用它們的消費(fèi)者越多，吸引入場(chǎng)的商家也就越多。Facebook、人人網(wǎng)、騰訊QQ等社交網(wǎng)絡(luò)也具有獨(dú)特而強(qiáng)勢(shì)的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，由于個(gè)人會(huì)傾向于加入熟人圈使用率最高的社交網(wǎng)絡(luò)，最早提供較為完善的社交網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)很自然地占據(jù)了發(fā)展先機(jī)，豁住越來(lái)越多的用戶。

平臺(tái)效應(yīng)不僅在新興產(chǎn)業(yè)發(fā)揮作用，它對(duì)具備一定特征的成熟行業(yè)也能產(chǎn)生影響。我們認(rèn)為，在成熟行業(yè)里，平臺(tái)效應(yīng)的形成需要具備以下條件：

賣方產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，可選品牌多元，產(chǎn)能寬裕，依靠經(jīng)銷商鋪開渠道，議價(jià)能力不強(qiáng)。這一條件保證了平臺(tái)提供方的利潤(rùn)空間。產(chǎn)能寬裕且競(jìng)爭(zhēng)激烈的業(yè)態(tài)使得賣方依賴平臺(tái)提供商打開渠道，因此有能力批量提貨的平臺(tái)提供商可以拿到較低的產(chǎn)品價(jià)格，獲得較為豐厚的盈利。而賣方品牌多元給買方提供了選擇的空間，買方對(duì)“貨比三家”的需求使得平臺(tái)提供商與專營(yíng)經(jīng)銷商相比具備了顯著的比較優(yōu)勢(shì)。

買方為終端用戶，較為分散，且買方客戶使用賣方產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移成本低。這一條件是平臺(tái)存在的價(jià)值。平臺(tái)對(duì)于買方最大的吸引力就是在同一個(gè)場(chǎng)地提供了多樣化的選擇，而對(duì)多樣化選擇的需求源自于終端用戶偏好的多樣性，多樣化的偏好源自于分散的用戶，較低的轉(zhuǎn)移成本則保證了多樣化選擇的可行性。如果買方是集中度較高的中間生產(chǎn)商，多量少款帶來(lái)的成本規(guī)模效應(yīng)將壓過(guò)少量多款帶來(lái)的良好消費(fèi)體驗(yàn)，平臺(tái)的價(jià)值無(wú)從體現(xiàn)。賣方產(chǎn)品的高昂轉(zhuǎn)移成本同樣會(huì)抑制消費(fèi)者對(duì)多元選擇的需求，從而弱化平臺(tái)的作用。

資金能迅速回籠。平臺(tái)效應(yīng)的本質(zhì)在于平臺(tái)規(guī)?？焖贁U(kuò)展帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)D出效應(yīng)。資金的迅速回籠有助于平臺(tái)快速擴(kuò)展規(guī)模，從而強(qiáng)化平臺(tái)效應(yīng)，快速占領(lǐng)市場(chǎng)。如果平臺(tái)提供方需向賣方墊資，或買方拖延付款，可能導(dǎo)致資金鏈緊張，無(wú)法快速鋪開新店擴(kuò)展規(guī)模，弱化平臺(tái)效應(yīng)的優(yōu)勢(shì)。

在NASDAQ成長(zhǎng)股案例中，平臺(tái)效應(yīng)廣泛出現(xiàn)在了滿足上述條件各種行業(yè)，如在線旅游服務(wù)公司Priceline(5年股價(jià)漲幅為17.34倍）和攜程為（5年股價(jià)漲幅為4.72倍）、典當(dāng)公司EZCORP(10年股價(jià)漲幅88.31倍)、皮具批發(fā)連鎖TandyLeather(20年股價(jià)漲幅為5499倍）、飲料公司綠山咖啡（10年股價(jià)漲倍）、農(nóng)用機(jī)械連鎖TractorSupply(10年股價(jià)漲幅為43.09倍），結(jié)合我國(guó)相關(guān)政策及國(guó)情，我們認(rèn)為A股小盤股中具有平臺(tái)效應(yīng)的成長(zhǎng)股最有可能出現(xiàn)在專業(yè)化經(jīng)銷、電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)等行業(yè)。

 基因五：越大越經(jīng)濟(jì)，憑借規(guī)模優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)盈利高地

成長(zhǎng)模式分析

規(guī)模效應(yīng)也能構(gòu)成難以被復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)快速成長(zhǎng)。通過(guò)對(duì)不同案例的總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)大主要從三個(gè)層面實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，一是生產(chǎn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，單位產(chǎn)品分?jǐn)偟墓潭ǔ杀窘档停瑥亩岣咂髽I(yè)的利潤(rùn)率；二是渠道規(guī)模經(jīng)濟(jì)，隨著企業(yè)渠道的鋪開，單位成本的運(yùn)營(yíng)所帶來(lái)的收入提高，從而提高企業(yè)的利潤(rùn)率；三是風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)傂?yīng)，隨著企業(yè)投資規(guī)模的擴(kuò)大，單一投資的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響減小，從而提高企業(yè)盈利的期望值（參見圖2）。

生產(chǎn)規(guī)模效應(yīng)適用于固定成本比重較高的制造行業(yè)，如汽車、機(jī)械、光電及家電配件等行業(yè)。當(dāng)生產(chǎn)能夠上規(guī)模，這些固定資產(chǎn)在總資產(chǎn)40％以上的配件生產(chǎn)企業(yè)將比小規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有更低的平均總成產(chǎn)成本，從而獲得更高的盈利水平，而更多的回籠資金又可以進(jìn)一步改善生產(chǎn)工藝、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，在行業(yè)的發(fā)展中占據(jù)先機(jī)。憑借生產(chǎn)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)甜菜收割機(jī)的美國(guó)農(nóng)機(jī)公司Art'sWay在五年間股價(jià)上漲3.4倍。

渠道規(guī)模效應(yīng)適用于產(chǎn)品技術(shù)壁壘不高、下游（或上游）較為分散的行業(yè)，如食品飲料、洗滌用品等快速消費(fèi)行業(yè)，紡織服裝、光電、家電等耐用消費(fèi)行業(yè)，廢舊物品回收、物流等服務(wù)行業(yè)。消費(fèi)行業(yè)具有對(duì)消費(fèi)便利性要求高、產(chǎn)品視覺化、品牌選擇眾多等特征，上規(guī)模的渠道與高密度的廣告宣傳能夠幫助消費(fèi)品企業(yè)增強(qiáng)品牌辨識(shí)度，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可，從而促進(jìn)企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額；對(duì)于廢舊用品回收、物流等服務(wù)行業(yè)，在同一線路上增加?？奎c(diǎn)的可變成本幾乎可忽略不計(jì)，每條路線上更多的?？奎c(diǎn)意味著更高的線路盈利能力，龐大、密集的配送網(wǎng)絡(luò)從而帶來(lái)更高的利潤(rùn)。由于渠道建設(shè)的時(shí)間和資金成本昂貴，現(xiàn)有的大規(guī)模渠道為企業(yè)未來(lái)發(fā)展構(gòu)建了牢固的壁壘。經(jīng)典案例是美國(guó)的功能性飲料公司Hansen(10年漲幅為104.45倍）、終端廣告公司InsigniaSystems(5年漲幅為8.28倍）、金屬垃圾回收處理公司IndustrialservicesorAmerica(5年漲幅為4.87倍）等。

風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)傂?yīng)適用于原始投資巨大、風(fēng)險(xiǎn)巨大的行業(yè)，如礦石開采、油氣開采等行業(yè)。礦石和油氣開采項(xiàng)目在開采前需要進(jìn)行勘探，勘探成本動(dòng)輒上億，且據(jù)專家統(tǒng)計(jì)，全球礦產(chǎn)的找礦成功率僅有1％左右，油氣預(yù)探井的成功率僅維持在20％一30％左右，油氣開采私有化程度較高的美國(guó)更是僅為15％一20％。巨大的勘探風(fēng)險(xiǎn)使得此類行業(yè)中的私營(yíng)公司難以為繼，一個(gè)項(xiàng)目的成敗就可能決定一家小公司的命運(yùn)，而大規(guī)模的項(xiàng)目開采則能夠分擔(dān)這一風(fēng)險(xiǎn)。這一因素導(dǎo)致目前大部分國(guó)家的礦石、油氣開采都是國(guó)有控股，然而西方國(guó)家有幾家私人公司（礦石開采企業(yè)王室黃金、FrancoNevada、BullionMonarch、SilVerWheaton，油氣企業(yè)Isramco、ApcoOilandGas、PetroleumDevelopmentCorporation）以項(xiàng)目融資的模式實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)期盈利。

另外值得注意的是，規(guī)模效應(yīng)是一個(gè)相對(duì)概念而不是絕對(duì)概念。只要一個(gè)企業(yè)相對(duì)于它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言在生產(chǎn)、渠道或風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)偵嫌幸?guī)模優(yōu)勢(shì)，那么這個(gè)企業(yè)就具備了規(guī)模優(yōu)勢(shì)。因此，在一個(gè)大行業(yè)擁有龐大的絕對(duì)規(guī)模不一定具備規(guī)模優(yōu)勢(shì)，同理，在許多細(xì)分行業(yè)中，龍頭企業(yè)的絕對(duì)經(jīng)營(yíng)規(guī)模并不算大，但在相應(yīng)的行業(yè)中已經(jīng)具備前述的規(guī)模效應(yīng)之一，那么該企業(yè)就可能憑借規(guī)模優(yōu)勢(shì)而快速成長(zhǎng)。

 基因六：鎖定老客戶，高昂轉(zhuǎn)換成本打造行業(yè)先發(fā)優(yōu)勢(shì)

成長(zhǎng)模式分析

成長(zhǎng)股另一種行之有效的商業(yè)模式是打造高昂的轉(zhuǎn)換成本，企業(yè)可依靠客戶豁性保持行業(yè)地位，具有很強(qiáng)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。轉(zhuǎn)換成本通常派生于客戶出于安全風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間成本、經(jīng)濟(jì)成本的考慮。安全風(fēng)險(xiǎn)指的是新產(chǎn)品在安全性、可靠性方面帶來(lái)的不確定性；時(shí)間成本指的是適應(yīng)新產(chǎn)品所需要花費(fèi)的時(shí)間、精力；經(jīng)濟(jì)成本指的是放棄老產(chǎn)品所來(lái)帶的沉沒(méi)成本（參見圖3）。

帶來(lái)高昂轉(zhuǎn)換成本的產(chǎn)品常見于以下行業(yè)：

安全風(fēng)險(xiǎn)。更換對(duì)安全性、穩(wěn)定性要求較高的產(chǎn)品將帶來(lái)安全風(fēng)險(xiǎn)，這一成本常見于工程機(jī)械、農(nóng)業(yè)機(jī)械、醫(yī)療器械等行業(yè)，這些設(shè)備的采購(gòu)關(guān)系到使用者的生命安全和企業(yè)的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，采購(gòu)者對(duì)其安全性、穩(wěn)定性的要求高于對(duì)其小幅價(jià)差的關(guān)心。安全風(fēng)險(xiǎn)還存在于提供信息、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的軟件行業(yè)，各供應(yīng)商提供的軟件產(chǎn)品在功能上各有不同，產(chǎn)品之間可能存在兼容性的偏差，如果貿(mào)然更換產(chǎn)品，可能導(dǎo)致歷史信息的損失，因此只要產(chǎn)品能夠滿足企業(yè)的基本功用，企業(yè)一般沒(méi)有動(dòng)力更換為其他產(chǎn)品。操作系統(tǒng)提供商微軟（20年股價(jià)漲幅為犯．43倍）、系統(tǒng)解決方案提供商思科（20年股價(jià)漲幅為139.51倍）等都因此受益。

時(shí)間成本。更換需要一定熟悉時(shí)間的產(chǎn)品將帶來(lái)時(shí)間成本，這一成本常見于軟件行業(yè)、醫(yī)療服務(wù)行業(yè)和金融服務(wù)行業(yè)。一旦更換企業(yè)系統(tǒng)平臺(tái)，企業(yè)員工需要花費(fèi)大量時(shí)間熟悉新系統(tǒng)，這將影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，因此企業(yè)通常不輕易更換系統(tǒng)軟件；更換銀行卡通常需要填寫大量表格、重新鏈接各種賬單的自動(dòng)支付、重新設(shè)置工資賬戶與銀行卡的銜接，因此居民通常不輕易更換儲(chǔ)蓄卡；更換私人醫(yī)生、常去的診所需要時(shí)間精力讓新的醫(yī)生了解病史，因此醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的客戶留存率通常較高。美國(guó)的CommerceBancshares銀行（35年漲幅為140.38倍）、CenterBancorp銀行（35年漲幅為75.05倍）等都因此受益。

經(jīng)濟(jì)成本。更換高價(jià)設(shè)備將帶來(lái)較高沉沒(méi)成本，這一成本常見于產(chǎn)品差異化較大的工程機(jī)械、農(nóng)業(yè)機(jī)械、醫(yī)療器械等行業(yè)。由于設(shè)備總價(jià)較高，當(dāng)某些設(shè)備元件出現(xiàn)故障時(shí)，客戶不會(huì)更換整體設(shè)備，而會(huì)采購(gòu)配套元件進(jìn)行修補(bǔ)。美國(guó)生產(chǎn)油氣鉆探設(shè)備及其元器件的公司BucyrusIntemational就因此具備明顯的轉(zhuǎn)換成本壁壘，其股價(jià)在5年間漲幅達(dá)4．巧倍。

高轉(zhuǎn)換成本的成功企業(yè)常常崛起在行業(yè)的起步期和轉(zhuǎn)型期，在相對(duì)空白的市場(chǎng)上豁住潛在客戶，建立阻礙新進(jìn)入者的壁壘。

封二：誰(shuí)是最具潛質(zhì)的成長(zhǎng)股？

 成長(zhǎng)股選股邏輯

任何企業(yè)的發(fā)展都存在生命周期，成長(zhǎng)股對(duì)應(yīng)的公司也不例外。萌芽期和成長(zhǎng)期是企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)最為迅猛的階段，也是資本回報(bào)率最高的階段。能在萌芽期就鎖定成長(zhǎng)股固然能夠帶來(lái)最豐厚的回報(bào)，但其面對(duì)的不確定性也相應(yīng)最高，有較大投資風(fēng)險(xiǎn)。出于謹(jǐn)慎性的考慮，我們定位于挖掘已處于成長(zhǎng)期的企業(yè)或者當(dāng)前主業(yè)增長(zhǎng)明確、未來(lái)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)想象空間大的股票。

中信證券認(rèn)為，在此定位下要求潛在標(biāo)的已有一定業(yè)績(jī)支撐，留有足夠安全邊際。因此在從A股小盤股市場(chǎng)選股時(shí)，首先對(duì)公司歷史業(yè)績(jī)的成長(zhǎng)指標(biāo)（收入復(fù)合增長(zhǎng)率、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)復(fù)合增長(zhǎng)率）、盈利水平（ROE、ROIC）等定量指標(biāo)進(jìn)行篩選，選擇出業(yè)績(jī)已經(jīng)釋放、進(jìn)入成長(zhǎng)周期的股票池；然后根據(jù)報(bào)告提取出的成長(zhǎng)基因?qū)善背剡M(jìn)行針對(duì)性分析，篩選出具備長(zhǎng)期成長(zhǎng)潛質(zhì)的標(biāo)的。

成長(zhǎng)股的共同基因小結(jié)

本文得出的六個(gè)細(xì)分結(jié)論可追溯至三個(gè)層面：(l）市場(chǎng)；(2）技術(shù)／產(chǎn)品／服務(wù)；(3）商業(yè)模式。

從市場(chǎng)的層面分析，挖掘成長(zhǎng)股首先要關(guān)注容量擴(kuò)充較快的市場(chǎng)，因?yàn)樽銐虼蟮氖袌?chǎng)才能支撐企業(yè)較長(zhǎng)時(shí)期的持續(xù)成長(zhǎng)。許多小細(xì)分市場(chǎng)的龍頭企業(yè)之所以難以保持持續(xù)增長(zhǎng)的主要原因就是市場(chǎng)的天花板過(guò)低。此后要判斷這個(gè)市場(chǎng)的行業(yè)周期，如果是萌芽期的行業(yè)，需要關(guān)注企業(yè)未來(lái)的盈利能力是否有把握兌現(xiàn)，從而決定企業(yè)的未來(lái)的價(jià)值是否值得提前認(rèn)可；如果是快速成長(zhǎng)期的行業(yè)，需要關(guān)注企業(yè)是否是行業(yè)中的主流，從而判斷企業(yè)是將伴隨著行業(yè)的成長(zhǎng)而發(fā)展，還是在行業(yè)整合的過(guò)程中被更優(yōu)質(zhì)的企業(yè)擠出市場(chǎng)；如果是成熟期的行業(yè)，需要觀察企業(yè)是否具有獨(dú)特的商業(yè)模式，從而判斷企業(yè)能否在一片紅海中逐漸提升市場(chǎng)滲透率，實(shí)現(xiàn)超越行業(yè)的增速。

從技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的層面分析，對(duì)于高新科技行業(yè)，需要觀察企業(yè)能否不斷進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，從而保住技術(shù)的領(lǐng)先地位，維持企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)；對(duì)于大眾消費(fèi)品及服務(wù)行業(yè)，需要觀察企業(yè)能否敏銳地感受到消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向不斷開發(fā)新產(chǎn)品與服務(wù)，從而維持、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，獲得持續(xù)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

從商業(yè)模式的層面分析，最有效率的三大商業(yè)模式是平臺(tái)效應(yīng)，規(guī)模優(yōu)勢(shì)，和高轉(zhuǎn)換成本。對(duì)于具備平臺(tái)優(yōu)勢(shì)潛質(zhì)的企業(yè)要觀察其現(xiàn)金流是否寬裕，寬裕的現(xiàn)金流才能支撐快速的業(yè)務(wù)擴(kuò)張。規(guī)模優(yōu)勢(shì)主要以生產(chǎn)規(guī)模效應(yīng)、渠道規(guī)模效應(yīng)、風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)傂?yīng)三種方式存在，判斷企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)要與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比，相對(duì)規(guī)模才是衡量規(guī)模大小的標(biāo)尺。

從NASDAQ成長(zhǎng)股的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這些基因可以獨(dú)立或組合式地為企業(yè)打造了成長(zhǎng)的護(hù)城河，使得企業(yè)的成功難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制，維持長(zhǎng)期成長(zhǎng)。

根據(jù)成長(zhǎng)基因選股的操作說(shuō)明

報(bào)告中提取的成長(zhǎng)基因多為定性因素，難以進(jìn)行量化考量。如何判斷行業(yè)輪動(dòng)趨勢(shì)？如何界定企業(yè)的創(chuàng)新能力？多大的規(guī)模能夠釋放平臺(tái)效應(yīng)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)？轉(zhuǎn)換成本多高能夠形成客戶豁性？由于各行各業(yè)面對(duì)的行業(yè)格局千差萬(wàn)別，我們認(rèn)為將各項(xiàng)成長(zhǎng)基因量化為具體指標(biāo)不具可行性。但通過(guò)邏輯推理，我們拆解分析了各項(xiàng)成長(zhǎng)基因的效應(yīng)發(fā)揮路徑、適用行業(yè)和判斷要點(diǎn)。（參見表3）

在選股過(guò)程中，我們首先通過(guò)歷史業(yè)績(jī)選擇業(yè)績(jī)開始釋放、進(jìn)入成長(zhǎng)周期的股票池；隨后判斷成長(zhǎng)基因是否已在公司體現(xiàn)，選出潛在成長(zhǎng)股；最終將公司落到具體細(xì)分行業(yè)，結(jié)合對(duì)具體行業(yè)的理解量化測(cè)算其成長(zhǎng)基因的強(qiáng)度，預(yù)測(cè)公司的成長(zhǎng)空間和未來(lái)業(yè)績(jī)。

篇6

大家好！

我是去年才考進(jìn)信用社的，像一張白紙，什么也不懂，所以要勤于學(xué)習(xí)，努力使自己進(jìn)入信合員工的角色，時(shí)間很快就過(guò)去了，這一年的工作匯報(bào)如下：

一年里我能夠加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識(shí)，全身心地投入工作；能夠牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，時(shí)刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，自覺接受廣大客戶監(jiān)督，定期開展批評(píng)與自我批評(píng)，力求做一名合格的信合人；在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)在也能夠比較圓滿的完成了本年度的工作任務(wù)，同時(shí)在思想覺悟等方面也有了一定的提高。

在擔(dān)任會(huì)計(jì)工作時(shí)，能夠認(rèn)真做好組織和領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作，積極學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)核算及其他各種業(yè)務(wù)，積極組織資金，提高資金營(yíng)運(yùn)效益。辦理會(huì)計(jì)事務(wù)嚴(yán)格按照資金性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和核算要求進(jìn)行準(zhǔn)確地分析判斷并及時(shí)處理賬務(wù)，確保賬務(wù)處理達(dá)到“五無(wú)”，賬戶處理達(dá)到“六相符”的基本要求，在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待儲(chǔ)戶的咨詢，在業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，我熱愛自己的本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守社里的規(guī)章制度，保證出勤，能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí)，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)一年的不懈努力，使工作水平有了很大的進(jìn)步，為信用社做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，并且有效的利用業(yè)余時(shí)間。

一年來(lái)，我不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí)，值班守庫(kù)期間能夠認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施，熟記防盜防搶防暴預(yù)案，熟練掌握、使用好各種防范器械，經(jīng)常檢查電話是否正常，防范器械性能是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理，不能處理的能主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)，能夠時(shí)刻保持清醒的頭腦，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，并確保值班守庫(kù)二十四小時(shí)不失控，保護(hù)信用社的財(cái)產(chǎn)安全。

篇7

也充分的鍛煉了自己，轉(zhuǎn)眼一年很快就過(guò)去了這過(guò)去的一年中我學(xué)到很多?？梢哉f(shuō)這一年下來(lái)我頗有收獲的但同時(shí)也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是需要思考和改進(jìn)的方面，下面我就說(shuō)說(shuō)這一年來(lái)我對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們

1．作為一個(gè)銷售。

這樣你跟客戶介紹的時(shí)候才干有充分的自信去說(shuō)服他去接受你接受你產(chǎn)品。公司所銷售的產(chǎn)品。

2．工作一定要勤奮。讓自己更快的生長(zhǎng)以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績(jī)，二流的銷售是混日子，三流的銷售時(shí)混飯吃，現(xiàn)在如果把自己定位成一個(gè)一流的銷售就必需把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動(dòng)的去做，其實(shí)做銷售做久了壓力是比較大的除了要對(duì)工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績(jī)，怎樣使利潤(rùn)最大化，這都是要通過(guò)勤奮來(lái)完成，有句話是沒(méi)有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實(shí)做銷售也就是做人。

3．良好的工作態(tài)度。難免會(huì)脾氣不好，但我覺得這個(gè)也是工作態(tài)度問(wèn)題，因?yàn)楹芏嗫蛻敉遣蝗菀赘愣ǖ倪@就看怎么放平心態(tài)，正確的面對(duì)，終究我做服務(wù)行業(yè)的良好的態(tài)度也是客戶考察我一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不管在何時(shí)，請(qǐng)注意自己的說(shuō)話和言行，拿起電話的時(shí)候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到真誠(chéng)，從而被你打動(dòng)。

4．請(qǐng)為公司發(fā)明盡可能多的利潤(rùn)。這是一種心態(tài)問(wèn)題，一來(lái)你為公司創(chuàng)造的多，自己得到也多，二來(lái)不要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點(diǎn)，因?yàn)楸蝗死谜f(shuō)明你還是有價(jià)值的最可悲的利用價(jià)值都沒(méi)有，也就是說(shuō)沒(méi)有利潤(rùn)意味著失業(yè)。

5．當(dāng)你和客戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他去買你產(chǎn)品。主管說(shuō)這個(gè)非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是勝利的關(guān)鍵。

6.做銷售的一定要有自信。那就跟不用說(shuō)出門訪問(wèn)和做出業(yè)績(jī)了自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對(duì)客戶的刁難和困難，覺得作為一個(gè)銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來(lái)上班。

篇8

   尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好：

   一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程送走了20XX年，迎來(lái)了充滿希望的20XX年，回首我來(lái)到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：

   一、工作方面

   在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱召開，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!

   二、學(xué)習(xí)心得

   作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所--國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

   但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

   多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫上了一個(gè)終結(jié)，但是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

酒店工作的年終總結(jié)范文    年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：

   在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：

   1、微笑。在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

   2、精通。要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

   3、準(zhǔn)備。即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

   4、重視。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

   5、細(xì)膩。主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

   6、創(chuàng)造。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

   7、真誠(chéng)。熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別酒店業(yè)尤為激烈。

   服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。

   平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

   平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

   作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

   當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“XX酒店世界”感受到不一般的快樂(lè)。

酒店工作的年終總結(jié)范文    忙忙碌碌中時(shí)間過(guò)的很快，轉(zhuǎn)眼已工作半年了，回顧這半年來(lái)的工作，我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持幫忙下，按照公司的工作要求，做好自己的本職工作，為了以后能在工作模式中有新的突破，工作方式有較大的改變，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

   一、規(guī)范各崗位服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)，做到以客為尊。

   舒適整潔安靜的休息環(huán)境，良好的服務(wù)禮貌，備受尊貴的享受，想在客人前面，做到客人心里，這就是我對(duì)客房的要求。衛(wèi)生整潔是每位來(lái)名門的客人所關(guān)注的重點(diǎn)，所以我們要求服務(wù)人員務(wù)必做到一客一換?？蛢扇找粨Q，我們保證每位來(lái)名門的客人都能住上干凈舒適的客房，為了確?？头康馁|(zhì)量，讓他能成為一件合格的商品出售，我們會(huì)層層把關(guān)，破損的布草我們是絕不會(huì)為客人將就使用，為了提高客房質(zhì)量的合格率，每一天我們都會(huì)對(duì)客房進(jìn)行凈房抽查，做到門門都是干凈處處都是整潔，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

   住的舒適吃的開心，我們餐廳雖然規(guī)模小，人手少，但我們的服務(wù)不打折扣，親切的服務(wù)用語(yǔ)，專業(yè)的服務(wù)技能，可口的飯菜質(zhì)量，我們總能讓每位來(lái)餐廳的客人都能高興而來(lái)滿意而歸。賓客出門在外，離開溫暖的家，我們的服務(wù)會(huì)讓客人真正感到在這就像在家一樣，那里的口味還像在家吃的一樣。在以后的工作中我們會(huì)多多注重服務(wù)細(xì)節(jié)，客人的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作我們就要能明白客人的所需。

   二、節(jié)約創(chuàng)收，杜絕浪費(fèi)。

   客房的一次性用品消耗很多，本著節(jié)約就是創(chuàng)利的思想，我們號(hào)召全體員工從我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

   加強(qiáng)員工的節(jié)約節(jié)能意識(shí)，主要有以下幾點(diǎn)：回收客用一次性的礦泉水飲料瓶，牙刷，梳子紙盒一切可回收能創(chuàng)收的物品，收拾房間關(guān)掉不需要的一切開關(guān)，空調(diào)。定時(shí)開關(guān)樓梯口，衛(wèi)生間的照明燈，一切做到人走燈滅。

   在保證衛(wèi)生安全的前提下，我們也能夠?qū)Σ蛷d食品進(jìn)行回收，二次利用我想著這一年的創(chuàng)收也是可觀的。

   三、設(shè)備的維修，家具的保養(yǎng)

   客房的家電使用率是很多，在設(shè)備的保養(yǎng)上，客房嚴(yán)格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)定，家具地板家電需要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)維修，不能維修的要及時(shí)通知工程部。家具地板我們也會(huì)不定期的進(jìn)行保養(yǎng)上蠟，地毯可做到發(fā)現(xiàn)一處清理一處，這樣不僅僅能夠減少整體清洗次數(shù)，還能持續(xù)整體衛(wèi)生。

篇9

非常感謝集團(tuán)公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)參加今天的酒店總經(jīng)理助理職位競(jìng)聘，這對(duì)我來(lái)說(shuō)，是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)。我將非常珍惜這次展示自已、鍛煉自已的難得機(jī)會(huì)。參加酒店總經(jīng)理助理職位的競(jìng)聘，勇敢地接受大家的評(píng)判。

我叫___，今年32歲，于1993年開始參加工作，先后從事過(guò)護(hù)士、業(yè)務(wù)員、營(yíng)銷員、酒店服務(wù)員、酒店管理員，至今己在酒店一線崗位上工作了12年，它教會(huì)了我如何為人，如何處事，如何工作，并在這12年中我曾多次獲得酒店的“優(yōu)秀員工、服務(wù)能手、優(yōu)秀干部”等獎(jiǎng)項(xiàng)。身為酒店中層管理的我始終秉承著“言必行、行必果”的辦事風(fēng)格，2003年10月我加入___集團(tuán)這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大家庭，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我有幸學(xué)到了不少東西，取得了很大的進(jìn)步，在此向大家向在座的諸位領(lǐng)導(dǎo)表示真摯的感謝！正是你們的支持和厚愛，才使我有信心走上這個(gè)競(jìng)選的舞臺(tái)。

在我加入___酒店的這兩年時(shí)間里，在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，憑著自己的勤奮努力和悟性，一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地盡力做好每一項(xiàng)工作，并帶領(lǐng)房務(wù)部全體員工較好地完成了年初制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。2004年全年客房收入達(dá)359萬(wàn)元，完成比例為117%。2005年完成收入共367.4萬(wàn)元，完成比例為102%。并在2004年、2005年組織房務(wù)部員工參加全市、全省酒店業(yè)技能比武中以技?jí)喝盒巯群笕〉萌?、省第一名的好成?jī)。房務(wù)部在兩年時(shí)間內(nèi)先后實(shí)行了工資計(jì)件制，費(fèi)用控制承包制等多項(xiàng)工作。在服務(wù)管理上，我們選定的口號(hào)是：“標(biāo)準(zhǔn)高、服務(wù)精、微笑甜、互助樂(lè)”。俗話說(shuō)：“沒(méi)有做不到的，只有想不到的”憑著細(xì)心的觀察和熱情的服務(wù)，以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式，給客人營(yíng)造一個(gè)溫馨的氛圍。使客人在我們酒店感受到友情的珍貴，親情的無(wú)價(jià)和家的溫馨。

12年的酒店工作經(jīng)歷，使我對(duì)酒店服務(wù)行業(yè)有了較為深刻的理解，對(duì)酒店管理有了較為全面的認(rèn)識(shí)，并在實(shí)踐中獲得了比較豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn)。多年的一線工作經(jīng)歷，養(yǎng)成了我嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，也造就了我敢于面對(duì)困難的堅(jiān)毅品格。而豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和認(rèn)真細(xì)心的工作作風(fēng)使我贏得了領(lǐng)導(dǎo)及眾多客人的信任和尊重。我相信這些經(jīng)歷會(huì)在今后的工作中對(duì)我有很大的幫助，要想成為一名合格的助理，它不僅要有一定的專業(yè)水平、綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)，還要有良好的人際溝通能力，盡管我有很多的不足之處，但是我會(huì)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。假如這次我能榮幸競(jìng)聘成功，我的工作計(jì)劃和設(shè)想是：

一、當(dāng)好“協(xié)助員”。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)作好上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門及信息反饋和日常程序性的工作。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行項(xiàng)目的商談，受理客戶的投訴，將意見整理成材料及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

二、當(dāng)好“服務(wù)員”。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是行政助理義不容辭的職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要不折不扣及時(shí)的完成，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是為業(yè)務(wù)部門及全體員工服務(wù)的首要之一,為此可適當(dāng)?shù)拈_展一些文藝活動(dòng)，營(yíng)造親密融洽的“家庭氣氛”，讓每位員工及家屬對(duì)酒店熱愛和忠誠(chéng)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生一種良好的集體環(huán)境氛圍，自覺地為酒店的總體目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的全部智慧和精力。

三、當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”。協(xié)調(diào)好酒店與集團(tuán)其他各子公司之間的橫向聯(lián)系，以及公司內(nèi)部上下級(jí)關(guān)系縱向協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮一個(gè)集體，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要因素。

四、當(dāng)好“管理員”。酒店現(xiàn)場(chǎng)管理是首要工作。首先注重企業(yè)文化內(nèi)涵，與其說(shuō)客人到酒店是去住宿、吃飯，還不如說(shuō)去尋求一種精神上的享受。所以酒店在管理中向傳統(tǒng)文化“借力”如：“以仁治店”，在管理過(guò)程中注入更多的情感要素，并通過(guò)“身教”強(qiáng)化管理效果，逐步實(shí)現(xiàn)“傭人式”的服務(wù)轉(zhuǎn)向“紳士式”的服務(wù)。我想，當(dāng)好管理員，首先應(yīng)管理好自己，只有這樣，才會(huì)樹立堅(jiān)定的工作信念，形成良好的工作風(fēng)格，同時(shí)，也才會(huì)更好地有利于自身的成長(zhǎng)。

篇10

大家好！

實(shí)話說(shuō)，今天我站在這個(gè)特殊的講臺(tái)，心情難免有些激動(dòng)。首先，請(qǐng)?jiān)试S我由衷的感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我這個(gè)參加競(jìng)聘網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的榮譽(yù)。這是對(duì)我的以往工作肯定，也是一個(gè)超越自我的機(jī)會(huì)。我會(huì)秉著提高、學(xué)習(xí)和鍛煉以及謙虛謹(jǐn)慎、團(tuán)結(jié)友愛的態(tài)度，來(lái)對(duì)待這次競(jìng)聘。

首先，我先進(jìn)行一個(gè)短暫的自我介紹：從2010年畢業(yè)后，我有幸加入到我行，成為這個(gè)大家庭的一員。參加工作到現(xiàn)在，我作為這個(gè)公司普通的一員，如同很多幸苦工作的同事一樣，默默的在耕耘著。

在這工作的兩年三年中，我一直不斷的要求自己在工作中尋找突破、做到最好。在業(yè)績(jī)方面，我多次名列季度考評(píng)排名前茅，也在旺季的營(yíng)銷業(yè)務(wù)中取得過(guò)銷量第一的排名，并在2011-2012年度被評(píng)為優(yōu)秀柜員。對(duì)于支行、網(wǎng)點(diǎn)組織的羽毛球、乒乓球、運(yùn)動(dòng)會(huì)等文娛健身活動(dòng)，我也以團(tuán)結(jié)第一、重在參與的態(tài)度積極響應(yīng)，積極參加。成績(jī)和經(jīng)歷固然屬于過(guò)去，不得不承認(rèn)在行業(yè)中我還是一個(gè)有很多需要學(xué)習(xí)的新人，但是我會(huì)以過(guò)往的成績(jī)作為今天工作的起點(diǎn)，不斷開拓進(jìn)取爭(zhēng)取達(dá)到新的事業(yè)高峰，爭(zhēng)取把一切工作做到讓領(lǐng)導(dǎo)和同事滿意、放心，為我行的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的微薄之力。

通過(guò)這兩年的工作，我不斷從以往的工作中總結(jié)和積累經(jīng)驗(yàn)，完善自身工作素質(zhì)。面對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，我競(jìng)聘這個(gè)職位，在進(jìn)行權(quán)衡自身?xiàng)l件過(guò)后，我認(rèn)為我對(duì)勝任此職務(wù)具有以下的優(yōu)勢(shì)和素質(zhì)：

一、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和愛崗敬業(yè)的精神。自我上崗兩年以來(lái)，我一直吃苦耐勞，默默無(wú)聞十年如一日的認(rèn)認(rèn)真真，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)的干好，干實(shí)每項(xiàng)工作，并且提前做好工作計(jì)劃。不因?yàn)樽约汗ぷ鞯氖?、疏忽，給任何領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)的工作帶來(lái)不便。

二、謙虛好學(xué)。平日里我堅(jiān)持干中學(xué)，學(xué)中干的態(tài)度，在自我工作中積累經(jīng)。并且多聽、多看領(lǐng)導(dǎo)和同事們的工作流程，細(xì)節(jié)，努力使自己成為工作的多面手，能適應(yīng)各種類型的工作。

三、熟習(xí)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)內(nèi)大部分工作項(xiàng)目流程及注意事項(xiàng)。在平時(shí)工作中我也不斷提高自己的理論素養(yǎng)和明辨是非的能力，增強(qiáng)自己勞動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和研究，加強(qiáng)自己駕馭工作的能力。同時(shí)將“活與新”的工作特點(diǎn)特點(diǎn)貫穿到工作的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求中，做到“少埋怨是非、多理解尊重，少橫眉冷對(duì)、多責(zé)己喻人，少冷漠無(wú)情、多將心比心”。

四、嚴(yán)于律己、守信誠(chéng)實(shí)的思想道德品質(zhì)。要嚴(yán)格管理自己，要求自己，遵守各項(xiàng)工作及法律法規(guī)制度，杜絕一切違法違紀(jì)問(wèn)題在自己或是同事身上發(fā)生。

五、作為這次少有的女性競(jìng)聘者，我覺得這也是我一方面的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)榕载?fù)責(zé)人的第一個(gè)特點(diǎn)是她的親和力，她不是高高在上，而是能夠和同事、客戶打成一片，水融；第二個(gè)特點(diǎn)是她的軟權(quán)力，女性善于發(fā)揮自己的個(gè)人魅力和影響力，用軟權(quán)力來(lái)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，而不是用硬權(quán)力實(shí)行控制；第三個(gè)特點(diǎn)是她的敏感性和務(wù)實(shí)色彩，女性更加關(guān)心身邊周圍每個(gè)人的工作、生活狀況，關(guān)心實(shí)際問(wèn)題的解決，關(guān)心所有員工和客戶的切實(shí)利益。

如我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和幫助下競(jìng)聘成功，今后我將進(jìn)一步解放思想，以分行下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)為已任，帶領(lǐng)各位同事提高工作質(zhì)量，竭盡所能搞好我網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)存款、中間業(yè)務(wù)、結(jié)算、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)等工作。以加強(qiáng)內(nèi)部管理為保障，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場(chǎng)潛力，爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶源，開創(chuàng)網(wǎng)點(diǎn)新局面，全面超額完成支行交辦的各項(xiàng)任務(wù)。具體工作措施如下。

一、建立和完善各級(jí)客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查責(zé)任。落實(shí)服務(wù)管理責(zé)任制，共同營(yíng)造“一線為客戶，二線為一線，機(jī)關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局。銀行是服務(wù)行業(yè)，無(wú)論是前臺(tái)，還是后臺(tái)，不管是一線，還是二線，都在為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中扮演著不同的角色。以客戶為中心，就縱向而言，我們所有工作人員，都應(yīng)履行“為客戶提供最好的銀行服務(wù)”的職責(zé)，自上而下，由面到點(diǎn)、由抽象到具體，如從按產(chǎn)品設(shè)置機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機(jī)構(gòu)，到為依據(jù)某個(gè)客戶的需要為客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合，真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中。

二、加強(qiáng)對(duì)一線員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核，以提高網(wǎng)點(diǎn)整體的服務(wù)水平?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)和一線人員的角色定位和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化，以及服務(wù)技能的提高，是當(dāng)前提高服務(wù)水平的重點(diǎn)。我們網(wǎng)點(diǎn)和一線人員是服務(wù)每個(gè)具體客戶的直接主體。作為直接服務(wù)主體的臨柜人員，在為客戶提供具體服務(wù)的過(guò)程中，其風(fēng)貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務(wù)對(duì)象對(duì)其服務(wù)的認(rèn)同與滿意，在一定程度上就是對(duì)所網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)的認(rèn)同與滿意。

三、以規(guī)章制度為標(biāo)尺，狠抓內(nèi)部管理。從大處著眼，從小事做起，在嚴(yán)格管理上下功夫，一絲不茍，從嚴(yán)執(zhí)紀(jì)，決不允許違規(guī)的事在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生。加強(qiáng)內(nèi)部管理及“三防一保”工作，確保各項(xiàng)內(nèi)控措施落實(shí)到位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞和隱患，采取措施，立即整改。加強(qiáng)員工政治思想理論和業(yè)務(wù)操作制度的學(xué)習(xí)，提高工作效率。