導語：如何才能寫好一篇母嬰年中總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2020年,我院婦幼工作在婦幼保健所的正確領(lǐng)導下,在醫(yī)院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,以貫徹實施《母嬰保健法》為核心,開拓進取,加大了工作力度;以提高出生人口素質(zhì)、保障生殖健康為重點;以為兒童婦女健康服務為宗旨,優(yōu)化服務模式,提高婦幼保健的服務能力降低了孕產(chǎn)婦死亡率、嬰兒死亡率和出生缺陷率,使全鎮(zhèn)婦幼保健工作取得了長足進展,現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下:

一、我鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦情況如下:

1、加強孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理工作:今年上半年全鎮(zhèn)孕產(chǎn)婦總數(shù)為16人,其中早孕建卡15人,建卡率為93%,孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理人,其中住院分娩16人,住院分娩率100%,產(chǎn)后訪視15人次,訪視率為93%,未訪視1人;母乳喂養(yǎng)15人,喂養(yǎng)率為93%。篩查出高危產(chǎn)婦7例,進行全程跟蹤管理,使高危孕婦管理率和住院分娩率均達100%。孕產(chǎn)婦死亡0人。

二、我鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)0---3歲兒童情況如下:

做好兒童系統(tǒng)管理工作:加強了兒童生長發(fā)育的監(jiān)測、疾病防治,提高了全鄉(xiāng)兒童健康水平。今年上半年3歲以下189人,0-36月兒童保健建檔169人,完成檔案169人,新生兒訪視15人,其中:輕度佝僂病0人,低體重1人,早產(chǎn)兒1人，巨大兒1人，確保了兒童的身心健康,,系統(tǒng)管理率為90%,無兒童死亡。

三、農(nóng)村婦孕及孕早期增補葉酸項目

由專人管,半年來大力宣傳和提倡待孕和孕早期婦女增補葉酸。發(fā)放葉酸合,發(fā)放人數(shù)18人,服用人數(shù)16人，服用率88%。為減少出生缺陷發(fā)生,降低出生缺陷率,從而提高我鎮(zhèn)人口健康素質(zhì),我們將一如既往開展這項工作。

四、村醫(yī)培訓

我們加大對各村村醫(yī)培訓的力度，每季度定期進行一次例會，一季度進行一次相關(guān)知識培訓和考核，提高他們的業(yè)務能力。使他們更好的為轄區(qū)內(nèi)廣大婦女和兒童身心健康服好務。

五、建立微信群

2020年同往年一樣，我院將2020年所有產(chǎn)婦建立一個微信群，使他們可以相互分享育兒的經(jīng)驗，不懂的問題也可以隨時在微信群里提問，大家可以共同進步，相互學習，使孩子得到更好的成長。

六、預防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播工作

加大預防控制艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播知識的宣傳力度，（每月打電話囑咐村醫(yī)，讓懷孕的孕婦來衛(wèi)生院免費做艾梅乙化驗）加強對育齡婦女、計劃生二胎和新婚生育人數(shù)宣教，使孕婦了解艾滋病、梅毒、乙肝的傳播危害、預防和治療措施。

以上是我院上半年的工作總結(jié)，下半年的任務繁重，但我院會以更高的標準完成任務，絕不會辜負領(lǐng)導對我院的關(guān)心和支持

篇2

日月交替，歲月如歌，我們在工作中走過了XXXX年，這一年在護理部的領(lǐng)導和大力支持下，緊緊圍繞“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的工作原則，結(jié)合科室工作實際，進一步完善了科室工作流程，細化管理，認真落實各項工作制度，逐步提高護理質(zhì)量，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強病區(qū)管理,夯實基礎(chǔ)護理.為患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境

今年,我科加強了病區(qū)的管理,注重晨晚間護理，使床整無皺折，并確保床單、被褥無血跡、污漬，隨臟隨換，制定每周一大換床單制度,確保每位患者床單元平整、清潔、舒適;做到“三短”、“六潔”;并堅持為產(chǎn)婦清洗外陰，直至出院,保證患者的清潔無污染。

二、今年隨著優(yōu)質(zhì)護理服務在我院的深入開展，結(jié)合我科實際情況，從以下幾個方面制定優(yōu)質(zhì)護理措施：

(一)轉(zhuǎn)變服務理念，在科室里劉主任經(jīng)常強調(diào),我們的護理工作就是服務工作,我們要更新觀念，做好服務工作,在服務中不僅要做到文明用語、還要語言溫暖,表情親切.因此,在實際工作中，我們不僅對婦科病人以“阿姨”、“婆婆”稱呼,對產(chǎn)科病人更是用“乖乖”來作為對她的尊稱。

(二)改變組織結(jié)構(gòu)。今年X月開始在科內(nèi)實行責任制護理,將病區(qū)分為XX、XX兩個責任區(qū),分別設(shè)兩名責任護士,責任護士負責對所分管病人的病情觀察，落實治療性護理和健康教育、心理護理、生活護理，做到全程全方位護理,保證責任護士管床到位，責任到人，大大改變了以前功能制護理的局限性.本年度擔任責任護士的是：洪瑛、李麗,她們盡心盡力在自己的崗位上為所管病人提供優(yōu)質(zhì)的服務，并參與一些管理工作，提高了自己的綜合素質(zhì)，同時也得到了一些病人家屬的好評!

(三)改變排班模式,在護理排班上為了適應中午手術(shù)交接多，減輕中午護理工作壓力，由原來的一名護士上8AM到4PM的模式,改成讓兩名責任護士上8AM到4PM的模式,減少中間交接，既讓護理人員接受，又保證了護理安全。

三、加強護士的繼續(xù)教育，培養(yǎng)專科護理人才

在本年度初我們就制定了本專業(yè)的人才培訓計劃，有科內(nèi)學習和外出學習參加培訓班等形式，均已完成培訓計劃?？苾?nèi)學習是利用每天晨會時間進行基礎(chǔ)護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓練，從而不斷提高科內(nèi)護士的專科知識水平。今年外出培訓產(chǎn)科專科護士一名，已能單獨上崗。

另外，對新入科護士有一對一的護理老師帶教，盡快適應本職工作，對工作一年以上的護士積極鼓勵其繼續(xù)學習，并讓她們以各種形式自學，提高學歷，今年有兩名護士取得?？茖W歷,護士長取得主管護士職稱.

四、嚴格核心制度的落實,減少護理差錯的發(fā)生。重點表現(xiàn)在:

(-)嚴格床頭交接班，堅持每日由夜班對全部住院患者的診斷、治療、手術(shù)等情況進行梳理、登記，使晨間交班更詳細、嚴謹，并隨時檢查基礎(chǔ)護理情況，及時指出存問題及時改正，確?；颊甙踩?/p>

(二)完善護理查對制度,針對我科醫(yī)生停醫(yī)囑不定時的情況,特制定了雙人雙班查對制度,即每天下午白班和總務查對醫(yī)囑后,夜間上夜和助產(chǎn)士再次查對醫(yī)囑,避免了漏執(zhí)行和重復執(zhí)行的現(xiàn)象.

五、我們科室年青護士較多，為了讓她們有變得更加自信,在科室里倡導好學、上進的思想觀念,積極參加醫(yī)院組織的各項活動:

如XX操作比賽及知識競賽,我科XX、XX、XX等，均積極參加了這些活動,并在知識競賽活動中取得了三等獎的好成績，這些活動的參加,既讓他們在活動中得到快樂,也讓他們在活動中成長!與此同時,我科護士XX被評為”優(yōu)秀護士”!

六、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

我科根據(jù)?？铺攸c采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間。讓護士有更多時間為患者提供直接護理服務.

七、創(chuàng)新服務形式，讓患者切實的感受到我們的關(guān)心與關(guān)懷

為了增強我科優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵,特制定了一些新的服務措施,讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在.如:

(一)為剛做完人流手術(shù)的患者送上一杯熱奶粉;

(二)為剛分娩的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水;

(三)設(shè)計并縫制了產(chǎn)婦病員裙;

(四)產(chǎn)科服務上也借鑒責任制護理的模式,運用一對一陪產(chǎn)式助產(chǎn)工作方式，讓孕婦得到了整體服務。并建立孕產(chǎn)婦QQ群，每天派專人值守，及時回答孕產(chǎn)婦提出的問題。

(五)特向醫(yī)院申請電磁爐一個，為分娩產(chǎn)婦提供方便。

(六)在新生兒的護理上,不僅嚴格執(zhí)行母嬰同室,完成每天的洗浴,而且在院期間由助產(chǎn)士親自對新生兒進行喂奶、更換尿片.

(七)加強出院隨訪，及時了解出院后患者、產(chǎn)婦及新生兒遇到的護理問題，進行電話咨詢，對特殊問題，請其及時來院檢查，今年共電話隨訪X人，受到了患者及家屬的廣泛好評。

八、加強產(chǎn)房的管理，積極控制醫(yī)院感染

嚴格按照醫(yī)院重點部門管理標準，規(guī)范各種急救流程及各種急危重癥的應急預案，在搶救車里添加產(chǎn)科各種急危重癥的?？朴盟?，落實各項消毒隔離制度，加強各種感染監(jiān)測，

完善了產(chǎn)房工作質(zhì)量檢查標準。定期召開助產(chǎn)士會議，反饋工作中出現(xiàn)的問題，認真總結(jié)分析，制定下一步整改措施，并進行質(zhì)量缺陷跟蹤檢查，提高了助產(chǎn)士的質(zhì)量意識和管理意識，并順得通過了產(chǎn)科護理質(zhì)量檢查。產(chǎn)科各項工作指標完成如下：

全年年共接生X人開展早接觸早吸吮100%、實行母嬰同室100%圍產(chǎn)兒死亡率0%工作人員母乳喂養(yǎng)技巧合格率100%活產(chǎn)新生兒死亡率0產(chǎn)后母乳喂養(yǎng)宣教率100%

九、建立和完善績效考核與激勵機制，充分調(diào)動護士的積極性，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得。

過去的一年，我們雖然做了一些工作也取得了一定的成績，但仍然存在很多的不足：優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)容還需深化，服務形式還需創(chuàng)新;年輕護士的基礎(chǔ)理論知識和?？谱o理知識還需學習，服務的積極性和主動性有待進一步增強;護理科研、論文撰寫工作也很薄弱，因此，在新的一年里，我們將總結(jié)經(jīng)驗，大膽創(chuàng)新，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展而不懈努力。

婦產(chǎn)科護士個人年終總結(jié)【2】

春花秋實,寒暑往來,我們將迎來又一個春天。通過一年的努力婦產(chǎn)科全體護士圓滿完成了今年的任務，共收治婦產(chǎn)科住院病人約1346人次，其中手術(shù)約614臺次(包括產(chǎn)科和婦科手術(shù))，迎接新生兒約627人(包括手術(shù)和自然分娩)，為醫(yī)院創(chuàng)造了180多萬的收益。雖然工作很繁重，但是沒有一人喊苦喊累，依然堅守崗位?，F(xiàn)將20__的護理工作總結(jié)如下,其經(jīng)驗及教訓會指導我們今后的思路,帶領(lǐng)全體護理人員為提高護理工作水平而拼搏奮斗。

一、堅持以法律為準繩,依法執(zhí)業(yè),提升信任工作。

在當今醫(yī)療糾紛增多的今天,護理人員心理、社會壓力也在逐漸加大,但做為管理者有責任把好依法執(zhí)業(yè)這道關(guān),對剛剛?cè)〉脠?zhí)業(yè)資格的護士進行嚴格考核考評,跟班工作,不允許自行倒班,不僅使護理質(zhì)量得到保證,也使病人的權(quán)益得到了保障,保證了護理隊伍中人員素質(zhì)和質(zhì)量,今年新招聘的兩名入崗護士都是已取得執(zhí)業(yè)證的人員,確保了在為患者治療的過程中得到高技術(shù)護理人員的呵護和治療。

二.堅持以醫(yī)院標準,提升管理工作.

各種會議都如期按時進行了召開,確實通過規(guī)范的管理,使自己明白了該干什么,如何干,例會每月一次;中層院周會每月一次;每月進行檢查護理工作匯報總結(jié)一次;質(zhì)控會議每月進行

一次;;滿意度調(diào)查科室每月一次, ,每月護理組織查房一次, 業(yè)務學習每月最少一次，護理論考試護理部每月組織一次，本科室每季度一次，操作考試每季度進行一次，都達到了規(guī)范所要求的標準.也真正地通過這些活動使護理問題得到了及時發(fā)現(xiàn),及時整改,使各項護理工作逐步規(guī)范化,標準化,護理質(zhì)量有了較大的提升,

三.堅持以人為本,以病人為中心的人性化護理,提升服務工作.

全體護理人員逐步努力的去用心為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務,讓患者從心底感到滿意.一年中科室護理人員以病人為中心，堅持產(chǎn)科送產(chǎn)婦出院，產(chǎn)后免費送甜酒雞蛋一碗，外來農(nóng)民工評身份證補助100元，使病人滿意度始終保持在90以上,護理糾紛為零.

四、堅持以護理質(zhì)量為主線,提升護理工作質(zhì)量.

以質(zhì)量求發(fā)展這是大家都明白的道理,認真實施兩級網(wǎng)絡(luò)管理,職責明確,分工明確,每周、每月堅持自查,抽查考核,及時反饋,及時整改。晨會隨時進行三基理論提問,特別是護理病歷進行及時檢查,不規(guī)范者及時反饋,使護理病歷的質(zhì)量逐月提高.發(fā)現(xiàn)問題及時提出,及時改正,杜絕了問題的再次發(fā)生.

一年中存在問題主要有以下幾個方面:

1.護理管理者的業(yè)務及管理水平需再提高,其管理創(chuàng)新意識欠佳.

2.護理人員積極進取的精神還未充分調(diào)動起來,經(jīng)常是被動地去做.

3.科研工作是護理管理的薄弱項目.

4.護理人員整體工作能力還有待提升.

總之在全年工作中,由于有院領(lǐng)導的支持和關(guān)心以及全體護理同仁們的齊心協(xié)力，使我院護理工作在各方面有了一定進步,基本達到了原計劃的目標：

一人一針一管一用滅菌執(zhí)行率達100%

護理技術(shù)合格率達100%

基礎(chǔ)護理合格率達99%

特護、一級護理合格率≥85%

護理文書書寫合格率≥90%

急救物品完好率100%

常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%

褥瘡發(fā)生次數(shù)0

婦產(chǎn)科護士個人年終總結(jié)【3】

這一年，在院長及單位科室主任的領(lǐng)導下，在醫(yī)院各科室的幫助下，在全科室人員的合作下，我們婦產(chǎn)科認真貫徹落實《母嬰保健法》深入開展母嬰保健工作，為降低孕產(chǎn)婦，圍產(chǎn)兒死亡率，減少出生缺陷及殘疾做出了應有的貢獻。這一年中我科醫(yī)務人員齊心協(xié)力，在工作中積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責任心。圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科的各項工作任務，取得了一些成績，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一 、努力學習，提高科室整體素質(zhì)，提升科室業(yè)務水平。

努力提高個人的業(yè)務水平，不斷加強業(yè)務理論學習，通過閱讀大量業(yè)務雜志及書刊，學習有關(guān)婦幼

衛(wèi)生知識，豐富了理論知識，能熟練掌握婦產(chǎn)科的常見病，，多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù)，熟練的掌握婦科的各種急癥、重癥及婦產(chǎn)科常用手術(shù)及計劃生育手術(shù)。工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度，診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人。

二 、 加強孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理工作。提升整體業(yè)務水平。

要求圍產(chǎn)期保健本填寫及時，有效地進行信息化管理，督促產(chǎn)婦定期孕檢，且產(chǎn)后42天母嬰能及時到醫(yī)院體檢，提高高危孕產(chǎn)婦的篩查及管理，對高危孕婦實行專案管理，提高高危孕婦篩查識別能力和為重病例應急處理，轉(zhuǎn)診能力，通過各級產(chǎn)科醫(yī)務人員及婦幼人員的能力，對高危孕產(chǎn)婦進行跟蹤管理及信息化管理。

篇3

著名意大利教育家蒙臺梭利說過“小孩三歲以前所獲得的知識，相當于大人拼命學習60年”，吸納了蒙氏教育法的搖籃網(wǎng)，反其道而行之，積極倡導讓孩子快樂、健康成長，反對填鴨式的過度早期教育。

于1999年成立于硅谷的搖籃網(wǎng)，專注于早教品質(zhì)，伴隨不斷將科學的育兒理念傳遞給家長的過程，搖籃網(wǎng)自身也在10余年中成長為中國最大的母嬰教育門戶網(wǎng)站。

在對早教情有獨鐘的搖籃網(wǎng)財務總監(jiān)孫艷看來，搖籃網(wǎng)不是網(wǎng)絡(luò)公司，而是以網(wǎng)絡(luò)的方式介入教育產(chǎn)業(yè)，將早教和網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，這種方式對于當下忙碌的父母來說再合適不過。據(jù)孫艷介紹，網(wǎng)絡(luò)與實體讓早教與實踐很好地融合起來，搖籃網(wǎng)提供的大量免費育兒信息，以低價優(yōu)質(zhì)的線上培訓模式贏得市場，讓家長通過網(wǎng)絡(luò)學習也能隨時掌握基本的早教知識。

專注早教

早在20世紀80年代，歐美、日本、東南亞等國家和地區(qū)便普遍成立了專門的早期教育機構(gòu)面向家庭提供服務，至上世紀90年代建立了完善的理論和服務體系。早期教育不僅在發(fā)達國家，而且在發(fā)展中國家均引起政府和社會各方面的高度重視，起步較晚的中國早教行業(yè)也迎來了發(fā)展的小。據(jù)我國權(quán)威機構(gòu)對中國幼兒教育市場的調(diào)查，我國目前0—6歲幼兒約有1.8億人；每年新出生人口2000多萬。龐大的基數(shù)和穩(wěn)定的增長，奠定了嬰幼兒教育市場堅實的客戶基礎(chǔ)。

搖籃網(wǎng)就是在這種情況之下應運而生。1998年搖籃網(wǎng)在美國硅谷創(chuàng)建，1999年12月15日正式上線。

雖然各地嬰幼兒早教機構(gòu)如雨后春筍般涌現(xiàn)，但是尚未成熟的早教市場魚龍混雜，消費糾紛事件時有發(fā)生。與此同時，2004年以紅孩子為代表的母嬰類電子商務網(wǎng)站開始誕生，并且在模式相當清晰的情況下開始盈利。

而此時以搖籃網(wǎng)、寶寶樹、媽媽說為代表的母嬰類社區(qū)平臺，雖然人氣一直很高，但是如何將人氣轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鰠s是個難以解決的問題。在搖籃網(wǎng)遭遇發(fā)展瓶頸之際，2006年高翔從當當網(wǎng)離職后臨危受命擔任搖籃網(wǎng)總裁。面對消耗無幾的風險投資和平淡的業(yè)績，高翔帶領(lǐng)搖籃網(wǎng)重新出發(fā)。2008年3月?lián)u籃網(wǎng)宣布獲得1710萬美元的投資，隨之推出在線教育產(chǎn)品、成長階梯產(chǎn)品，并創(chuàng)建3D嬰淘城虛擬社區(qū)平臺。

對于盈利入口的問題，搖籃網(wǎng)CEO高翔在之前接受媒體采訪時肯定地表示，那就是教育作為剛性需求的事實。一貫相信“讓孩子贏在起跑線上的”中國父母，最舍得的永遠是對孩子的教育投資?！霸趩我坏哪笅肷鐓^(qū)領(lǐng)域，廣告再怎么做，都難在五年內(nèi)做到1億元。但教育卻有無限的空間?！币虼?，搖籃網(wǎng)的發(fā)展一直是定位于教育而非電子商務，只有模式和理念的正確才能確保搖籃網(wǎng)的發(fā)展。

針對當下國內(nèi)大部分線下教育收費太高的情況，搖籃網(wǎng)推出的是中國大部分老百姓所能接受的收費模式，使用年費只有360元，也就是每月30元。

應該說，搖籃網(wǎng)旗下的“成長階梯”產(chǎn)品是收費模式的突破。據(jù)搖籃網(wǎng)成長階梯經(jīng)理郭艷介紹，搖籃網(wǎng)研制的《中國0～3歲嬰幼兒綜合能力發(fā)展評價指標體系》作為國家“十一五”課題，通過收集、分析全國13個省的線下數(shù)據(jù)和359106名中國幼兒的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，從而確保測評方法的科學性。成長階梯這一育兒測評和指導方案是免費對0～3歲的孩子進行測試，為搖籃網(wǎng)的注冊會員提供嬰幼兒在社會適應、聽說能力、身體控制力、探索與合作等方面進行評測，根據(jù)標準分值測算出孩子的心智水平該服務免費。如果用戶在找到問題的基礎(chǔ)上希望找到解決方法，就必須為此付費。

垂直的樂趣

搖籃網(wǎng)上線10多年，最早一批用戶的寶寶們早已進入中小學教育階段。不過搖籃網(wǎng)堅持認為，隨著用戶群體的代代更新，搖籃網(wǎng)這一社區(qū)平臺上累積的孕嬰知識內(nèi)容，因時間推移而增值。

在孫艷看來，互聯(lián)網(wǎng)的黃金20年已經(jīng)成為過眼煙云，純粹以商品為主的電子商務式的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的優(yōu)勢漸行漸遠，現(xiàn)在需要的是用務實的態(tài)度精耕細作，而不是一味地去跑馬圈地。否則一旦資金跟不上，也許有一天就會因為資金鏈斷裂，面臨“崩盤”的危險。

對于來自互聯(lián)網(wǎng)的壓力與競爭，搖籃網(wǎng)始終對早教不離不棄，力求做深做透，練好內(nèi)功。打造金字塔式的教育模式，搖籃網(wǎng)實際上走的是在中國占領(lǐng)早教市場的專業(yè)路線。到中國落戶的搖籃網(wǎng)，經(jīng)歷了10多年的發(fā)展歷程，如何在同質(zhì)化嚴重的電商網(wǎng)絡(luò)中求得發(fā)展？

“做垂直領(lǐng)域的專業(yè)網(wǎng)站，必然要在自己專業(yè)的方面做到位，才能處于優(yōu)勢地位，”孫艷認為，母嬰早教服務方面的競爭十分激烈，與網(wǎng)下教育相比，搖籃網(wǎng)跟他們競爭的優(yōu)勢在于線下和線上結(jié)合。線下教育做的是高端品牌，他們之間的競爭會很激烈。早教網(wǎng)絡(luò)教育在中國還沒有做成規(guī)模，目前搖籃網(wǎng)網(wǎng)上早教不存在明顯的競爭對手，之所以處于優(yōu)勢，發(fā)展穩(wěn)定，決定因素在于差異化、專業(yè)化和人性化，這是搖籃網(wǎng)盈利依托的基礎(chǔ)。由于優(yōu)勢比較明顯，其廣告份額也是遙遙領(lǐng)先。

目前母嬰的廣告媒體有幾種類型：一類是垂直媒體，有的是社區(qū)，有的是門戶或者是地方門戶網(wǎng)站；還有一類就是專業(yè)的母嬰頻道，比如新浪母嬰、搜狐母嬰等頻道。與之相比，搖籃網(wǎng)的最大特色是通過很多早教內(nèi)容和互動活動打動用戶，并有大量的用戶提供內(nèi)容為品牌做貢獻。作為全球最大的中文母嬰門戶網(wǎng)站孫艷認為，搖籃網(wǎng)的核心競爭力是創(chuàng)新精神，成立10多年來，正是通過不斷的創(chuàng)新，滿足用戶與客戶變化的需求，才在業(yè)界樹立了地位。對于搖籃網(wǎng)不同于其他的差異化競爭模式，孫艷強調(diào)搖籃網(wǎng)的未來發(fā)展路徑必然是多元化的，“搖籃網(wǎng)的盈利提升點是多維的，包括成長階梯及兒童早期教育方面的項目、無線手機業(yè)務，甚至是創(chuàng)新電子商務、對于線下課程的整合與擴展?！?/p>

財務助力

孫艷坦誠，多元化教育模式的創(chuàng)新需要各部門的全力配合，戰(zhàn)略才能輕松落地。這其中也包括財務的支持和配合。

曾在美國納斯達克上市的ATA公司的職業(yè)經(jīng)歷，讓孫艷深入全面地接觸了USGAAP核算體系和“薩班斯404”內(nèi)控法案，為了讓搖籃網(wǎng)的財務更為規(guī)范、嚴謹和可控，孫艷走入搖籃網(wǎng)不久，就開始逐步嘗試使搖籃網(wǎng)現(xiàn)有的會計準則向美國會計準則轉(zhuǎn)型。

從無到有按照美國會計準則的制度要求，孫艷對近三年的賬務進行全面重新清理。對于龐大的工作量，尤其是文件不全、人員變動等實際情況，孫艷發(fā)揮了細致的個性，抓住蛛絲馬跡，逐一核實，成功的完成財務制度的轉(zhuǎn)型，配合德勤審計完成了搖籃網(wǎng)歷史上第一次獨立的美國會計準則審計，從而讓搖籃網(wǎng)的財務工作更上一層樓，走上了規(guī)范化管理的軌道，為未來的上市融資提早做好鋪墊。

篇4

作總結(jié)不是停留在紙面上的形式主義,而是應對過去進行的一次深刻的自我批判,為自身的提高做出應有的努力。下面是小編為大家整理的關(guān)于婦產(chǎn)科醫(yī)生個人工作總結(jié)最新，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

婦產(chǎn)科醫(yī)生個人工作總結(jié)最新1不知不覺我們已在產(chǎn)科呆了一個月了，在這一個月來，使我充分扎實的學到了不少專業(yè)知識。婦產(chǎn)科不同于其他科室，它的專業(yè)功底是很雄厚的，只有真正的去努力學會吃透，才算得上是精益求精。

在帶教王老師的.指導下，每個星期我們都獲得了理論的灌輸，如：?？频闹R要點，注意事項，護理操作。從而使我更深入地理論聯(lián)系到實踐中去，比方說，給嬰兒洗澡時應注意什么，雖然還輪不到我們?yōu)閶雰合丛?，但我可從中學習，此外在產(chǎn)房的時候，為病人消毒皮膚，之中我有不足的地方，但我更愿意汲取教訓，努力更正，爭取做好。

我在本科室實習期間，遵守勞動紀律，工作認真，勤學好問，能將自己在書本中所學知識用于實際。在老師的指導下，我基本掌握了婦產(chǎn)科一些常見病的護理以及一些基本操作，是我從一個實習生逐步向護士過度，從而讓我認識到臨床工作的特殊性與必要性。以前在學校所學都是理論上的，現(xiàn)在接觸臨床才發(fā)現(xiàn)實際工作所見并非想象那么簡單，并非如書上說寫那么典型，好多時候都是要靠自己平時在工作中的經(jīng)驗積累，所以只有扎實投入實習，好好體會才能慢慢積累經(jīng)驗。

婦產(chǎn)科醫(yī)生個人工作總結(jié)最新220--年度以來，作為一名婦產(chǎn)科醫(yī)生，在站長領(lǐng)導、支持配合下，我站婦產(chǎn)科工作取得了一定的成績，現(xiàn)將個人今年以來的工作情況總結(jié)如下：

在政治思想方面，始終堅持黨的路線、方針、政策，認真學習馬列主義、思想和理論以及江領(lǐng)導的等重要思想，始終堅持全心全意為人民服務的主導思想，堅持改革、發(fā)展和進步，不斷提高自己的政治理論水平。積極參加各項政治活動、維護領(lǐng)導、團結(jié)同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作任勞任怨。

在工作期間，積極圍繞婦幼衛(wèi)生工作方針，以提高管理水平和業(yè)務能力為前提，以增強理論知識和提高業(yè)務技能為基礎(chǔ)，堅持走臨床和社會工作相結(jié)合的道路，積極配合全院職工齊心協(xié)力、努力工作，認真完成了各項工作任務。

在工作中，本人深切的認識到一個合格的婦產(chǎn)科醫(yī)生應具備的素質(zhì)和條件，努力提高自身的業(yè)務水平，不斷加強業(yè)務理論學習，學習有關(guān)婦幼衛(wèi)生知識，豐富了自己的理論知識。經(jīng)常參加培訓學習聆聽上級專家學者的講課，上半年到中醫(yī)院進修學習新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術(shù)，從而開闊了視野，擴大了知識面。始終堅持用新的理論及技術(shù)應用到工作中去，能熟練掌握婦產(chǎn)科的常見病、多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù)，能熟練診斷處理產(chǎn)科疾病、宮頸糜爛、等及其他產(chǎn)科并發(fā)癥及合并癥，熟練診治婦科各種急癥、重癥，獨立進行婦產(chǎn)科常用手術(shù)及各種計劃生育手術(shù)。工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治。

一年以來，本人診治的婦產(chǎn)科疾病診斷治療準確率在95%以上、接生280例，獨立完成50多例剖宮產(chǎn)及其他婦產(chǎn)科手術(shù)，無差錯事故的發(fā)生。真正發(fā)揮了業(yè)務骨干作用。本人在工作期間，格按照上級婦幼工作要求，認真制定了切實可行的工作指標和計劃。醫(yī)患溝通到位，科室人員相互理解，團結(jié)一致，對住院分娩病人的孕婦，觀察產(chǎn)程嚴密，耐心做好醫(yī)患溝通讓孕婦及家屬了解產(chǎn)程過程及可能發(fā)生的情況，讓其心理有數(shù)，并有一個心理準備及理解過程，手術(shù)病人嚴格把握手術(shù)指針，對危重病人進行盡快治療，手術(shù)嚴格無菌操作，無一例產(chǎn)褥感染。嚴格自己遵守排班制度及首診負責制定，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生?？剖蚁矩熑蚊鞔_，正規(guī)，及時記錄總之，在這一年中無論在工作中或技術(shù)水平上都有很大的提高，自己也還有很多不足之處，需要進一步提高各種業(yè)務素質(zhì)和理論水平，提高文字水平和綜合素質(zhì)，使自己圓滿出色地完成本職工作;希望在明年的工作中再接再厲。

婦產(chǎn)科醫(yī)生個人工作總結(jié)最新3這一年，在院率領(lǐng)的率領(lǐng)、撐持下，我們的團隊進入了一個全新規(guī)領(lǐng)域，順遂的開展了工作;在院率領(lǐng)的關(guān)心、輔佐下，獲得了提高，走向了成熟;在有關(guān)科室的撐持、配合下，經(jīng)由過程我們的治療，產(chǎn)婦獲得了自動的康復，締造了價值……所以，在歲末歲首，充溢我們心房的是感恩、感謝感動和無限的動力。

2月份起頭，我們首要做產(chǎn)科場房的產(chǎn)后康復工作;8月份起頭做產(chǎn)后42天復查門診康復治療?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。

一、思惟作風上嚴酷要求，本著“一切為了患者，為了患者一切”的宗旨。培育團隊意識，倡導協(xié)作精神。

二、強化進修意識，在人才培訓上下功夫。經(jīng)由過程各類進修，使護士盡快成熟，成為手藝主干。

1。每周組織營業(yè)進修，并做好進修記實。

2。每月進行一次考試。

3。工作中發(fā)現(xiàn)問題，實時總結(jié)、切磋，提出整改方案，羅致經(jīng)驗教訓。

三、配合病院工作，加大對外宣傳力度，把產(chǎn)后康復的理念滲入到各個階級。

1。給妊婦黌舍供給授課內(nèi)容，配發(fā)宣傳冊。

2。門診產(chǎn)前搜檢，實時指導，提前滲入。

3。住院時代，治療時奉告產(chǎn)后42天門診復查。覺得沒有恢復好的產(chǎn)婦實時治療，周全康復。

4。積極介入病院組織的各項勾當。在“準媽媽妨現(xiàn)斜大型勾當中，當令推出“抽獎送健美”、“健美我自傲”勾當，提高了透明度。

5。配合婦?？仆瓿闪?000份的產(chǎn)后康復指導資料;完美了產(chǎn)后康復處事項目調(diào)研表。

四、注重溝通、友好交流。工作中，實時體味患者的需求及心理。做好她們在身體經(jīng)受疾苦、心理經(jīng)受煎熬、社會腳色轉(zhuǎn)型期的心理疏浚溝通。輔佐她們成立自傲，當令調(diào)節(jié)，有用的避免了產(chǎn)后抑郁的發(fā)生，提高了產(chǎn)婦及家庭的糊口質(zhì)量。

五、積極宣傳及指導母乳喂養(yǎng)。做好產(chǎn)后催乳及乳腺疏浚。成功的治療了數(shù)十位產(chǎn)后乳腺管梗阻的病例。獲得了患者及家眷的`贊譽，并送來了感謝感動信。同時，也有用的分管了臨床護士的工作，增進了我們的友情。

六、注重小我涵養(yǎng)的提高及儀容儀表的肅靜嚴重。上班必需衣帽整潔、掛牌上崗。操作規(guī)范、文明用語。同患者成立平等、協(xié)調(diào)的醫(yī)患關(guān)系。全年未發(fā)生一例糾纏及醫(yī)療差錯。

七、完成工作情形

十個月來，我們共在產(chǎn)科做了 3244 人次的產(chǎn)后康復常規(guī)治療; 165 人次的催乳及乳腺疏浚治療;醫(yī)學教，育網(wǎng)|匯集清算10366人次的產(chǎn)后子宮復舊治療; 199 人的產(chǎn)后塑形治療; 12人的產(chǎn)后全套膳縵閂處事治療。8月份產(chǎn)后門診開展工作以來，為產(chǎn)后恢復欠安的產(chǎn)婦實時供給了治療，使也述個新媽媽加倍自傲、幸福。獲得了產(chǎn)婦及家眷的一向好評。全年營業(yè)收入1016725。0元。

存在問題

一、工作中宣教還缺乏需要的專業(yè)常識。

二、溝通、交流還需增強。

三、個體護士無菌不美觀念不強。

往后標的目的

一、增強人文常識的進修，提高護士的整體素養(yǎng)。組織進修處事禮儀文化，強化現(xiàn)代護理文化意識。

二、更新專業(yè)理論常識，提高專業(yè)護理手藝水平及宣教能力。

三、增強自己的理論進修，更新打點理念、打點技巧及處事中人文精神的培育。醫(yī)學教，育網(wǎng)|匯集清算做好和巨匠的激情溝通、交流。

四、做好打點方針查核。

五、增強治療質(zhì)量過程節(jié)制，確保治療工作平安、有用。讓病人愉快，讓家眷對勁，讓社會認可。

一年來，我們做出了些成就。但與病院良多若干好多科室對比，還有很大的差距。不管是從打點上，仍是從效益上，我們都有好長的路要走，都有良多若干好多的工作要做。人常說有理想的人不是贏在起點，而是贏在轉(zhuǎn)折點!我們有抉擇信念、有決心在未來的歲月里，依稱疾院為我們搭建的平臺不竭的進修，全力的提高。為病院明天的輝煌獻出我們應有的熱情和力量!全力工作，笑對糊口。

婦產(chǎn)科醫(yī)生個人工作總結(jié)最新4即將過去的20--年，對我們來說是有很重要意義的一年。

這一年，在院領(lǐng)導的帶領(lǐng)、支持下，我們的團隊進入了一個全新的領(lǐng)域，順利的開展了工作;在院領(lǐng)導的關(guān)心、幫助下，得到了提高，走向了成熟;在有關(guān)科室的支持、配合下，通過我們的治療，產(chǎn)婦得到了主動的康復，創(chuàng)造了價值所以，在歲末年初，充溢我們心房的是感恩、感激和無限的動力?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。

一、思想作風上嚴格要求，本著“一切為了患者，為了患者一切”的宗旨。培養(yǎng)團隊意識，提倡協(xié)作精神。

二、強化學習意識，在人才培訓上下工夫。通過各種學習，使醫(yī)護人員盡快成熟，成為科室技術(shù)骨干。

1。每周組織業(yè)務學習，并做好學習記錄。

2。每月進行一次考試。

3。工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時總結(jié)、探討，提出整改方案，汲取經(jīng)驗教訓。

三、配合醫(yī)院工作，加大對外宣傳力度，把中醫(yī)婦科理念滲透到各個階層。

20--年來全體同志都能做好自己的本職工作，緊緊圍繞“安全第一，診療為主”的方針開展安全工作。，努力提高專業(yè)技術(shù)水平，工作“精益求精”、“一絲不茍”，認真執(zhí)行各項核心制度，病歷書寫規(guī)范，，做到合理檢查，合理治療，合理用藥，無抗生素濫用現(xiàn)象，能做好母嬰同室的管理及母嬰喂養(yǎng)的宣傳工作，能熟練掌握婦產(chǎn)科的常見病，多發(fā)病及疑難病的診治技術(shù)，能熟練處理產(chǎn)科失血性休克，感染性休克，妊高癥及其他產(chǎn)科并發(fā)癥及合并癥，開展婦產(chǎn)科手術(shù)及各種計劃生育手術(shù)，無一漏診、誤診及差錯事故發(fā)生。

20--年這一年來我們積極圍繞婦產(chǎn)科診療工作方針，以提高管理水平和業(yè)務能力為前提，以增強理論知識和提高業(yè)務技能為基礎(chǔ)，堅持走臨床和社會工作相結(jié)合的道路，積極帶領(lǐng)全科職工齊心協(xié)力、努力工作，圓滿完成了醫(yī)院交予各項工作任務。

婦產(chǎn)科醫(yī)生個人工作總結(jié)最新5在政治思惟方面，始終堅持黨的路線、方針、政策，當真學習馬列主義、思維和實踐以及江領(lǐng)導的等主要思想，始終堅持全心全意為國民服務的主導思想，保持改造、發(fā)展跟提高，一直進步本人的政管理論程度。踴躍加入各項、保護引導、團結(jié)同道，存在良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精力，工作不辭辛苦、醉生夢死、屢次被評為縣、市、省級進步工作者。

在分管業(yè)務工作期間，積極繚繞婦幼衛(wèi)生工作方針，以提高管理水溫和業(yè)務才能為條件，以加強理論知識和提高業(yè)務技巧為基本，堅持走臨床和社會工作相聯(lián)合的途徑，積極率領(lǐng)全院職工群策群力、努力工作，美滿完成了各項工作義務。

在工作中，本人深切的意識到一個及格的婦產(chǎn)科醫(yī)生應具備的素質(zhì)和前提。盡力提高本身的業(yè)務水平，不斷增強業(yè)務理論學習，通過訂閱大批業(yè)務雜志及書刊，學習有關(guān)婦幼衛(wèi)生常識，寫下了端詳?shù)淖x書筆記，豐盛了自己的理論知識。常常參加國度及省內(nèi)外舉行的學術(shù)會議，凝聽有名專家學者的學術(shù)講座，并多次去省市及兄弟單位學習新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術(shù)以及管理方式，從而寬闊了視線，擴展了知識面。始終堅持用新的理論技巧領(lǐng)導業(yè)務工作，能純熟把握婦產(chǎn)科的常見病、多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù)，能純熟診斷處置產(chǎn)科失血性休克、沾染性休克、羊水栓塞及其他產(chǎn)科并發(fā)癥及合并癥，純熟診治婦科各種急癥、重癥，獨破進行婦產(chǎn)科常用手術(shù)及各種規(guī)劃生養(yǎng)手術(shù)。工作中嚴格履行各種工作軌制、診療慣例和操作規(guī)程，精打細算的處理每一位病人，在最大水平上防止了誤診誤治。自任現(xiàn)職以來，本人診治的婦產(chǎn)科疾病診斷醫(yī)治正確率在98%以上、獨立實現(xiàn)數(shù)百例剖宮產(chǎn)及其余婦產(chǎn)科手術(shù)，病人都能按時出院，從無錯誤的產(chǎn)生。

注重臨床科研工作，參加了《藥物促排卵結(jié)合人工授精治療不孕癥臨床研討》縣級科研名目，榮獲一等獎。撰寫論文四篇，并先后在省級刊物發(fā)表，受到了專家的贊美和確定。

注重人才的培育，自任職以來，積極指導下一級醫(yī)師的工作。在婦幼衛(wèi)生人員的培訓中，擔當組織和教養(yǎng)任務，由本人詳細指導培訓的各級婦幼人員達2千余人次，提高了各級婦幼人員的工作能力，真正發(fā)揮了業(yè)務骨干作用。

自己在分管保健工作期間，嚴厲依照上級婦幼工作請求，認真制訂了切實可行的工作指標和打算，進一步完美了縣、鄉(xiāng)、村三級保健網(wǎng)，樹立了婦女、兒童“四簿四卡”，并按期檢討落實，控制全縣婦女、兒童的健康狀態(tài)。每年為女工健康查體3千余人次，0—7歲兒童健康查體1千余人次，實現(xiàn)了婦女、兒童體系化治理，有力保障了婦女、兒童的身材健康。

配合主管領(lǐng)導，完成各項目的任務，如低級衛(wèi)生保健、創(chuàng)立“愛嬰醫(yī)院”等工作。認真組織學習，培訓業(yè)務骨干，深刻各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，配合各級領(lǐng)導，當好顧問，并制定切實可行的實施措施，積聚了大量的實施材料，在省市抽查、評估、驗收時，順利通過。

學習、宣傳、落實《母嬰保健法》，收拾收集有關(guān)材料，書寫版面，組織職員應用宣傳車到各集市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳，披發(fā)宣揚資料，帶領(lǐng)同志們辦起宣教室，并輔助指點各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦宣教室或宣傳欄，為《母嬰保健法》的落實打下必定基礎(chǔ)。積極發(fā)展婚前查體工作，發(fā)放《致新婚夫婦的一封信》，進行新婚保健知識及優(yōu)生優(yōu)育知識的宣教，每年舉辦學習班1—2期，提高了孕產(chǎn)婦自我保健能力，下降了孕產(chǎn)婦及新生兒的發(fā)病率和逝世亡率，為提高我縣的人口素質(zhì)奠定了基礎(chǔ)。

自20--年本人主持全院工作以來，積極和諧好領(lǐng)導班子之間的關(guān)聯(lián)，齊心合力、求真求實、勇敢翻新，不斷汲取先進的管理教訓，堅持走臨床與保健相結(jié)合的門路，通過改良院容院貌，增加醫(yī)療設(shè)施，提高醫(yī)療水平，使臨床工作上了一個新臺階，增進了各項工作的開展。在管理方面，建立健全各項規(guī)章制度，加強行風建設(shè)，重視思想教導，任人唯親，積極施展業(yè)務骨干帶頭人的作用，通過崗位義務制，職稱評聘離開等辦法的實行，極大的提高了寬大職工的工作積極性，強化了主人翁意識。一年多來，臨床工作有了新的沖破，業(yè)務收入到達建院以來的最高水平。社會保健工作也得到了進一步完善，極大地提高了兩個系統(tǒng)化管理率，降低了孕產(chǎn)婦及新生兒死亡率，使保健院的各項工作有了新的奔騰。

篇5

關(guān)鍵詞：跨境電商平臺：4P營銷：4C理論：顧客讓渡價值

一、引言

據(jù)海關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年我國貨物貿(mào)易進出口總值2459萬億元，與2014年相比下降了7%，而跨境電商卻以迅猛之勢向前發(fā)展，國務院總理也指出：跨境電商將是我國出口貿(mào)易的新亮點。同時，國務院、商務部、財務部、海關(guān)總署等針對跨境電商也出臺了一系列的利好政策，從支付、結(jié)算、通關(guān)、稅收、物流等多個方面提供支持。在2016年1月，國家又在12個城市新設(shè)了一批跨境電子商務綜合實驗區(qū)，為中國的跨境電商發(fā)展保駕護航。

2015年中國的進口電商交易高達5.5萬億元，對于跨境電商來說是爆發(fā)性增長的一年。目前各個跨境電商平臺的市場占有率穩(wěn)步增長，在忙于擴張市場的同時，也有數(shù)據(jù)顯示在2015年的進口電商增長率為38.5%，相比2014年的45.7%下降了7.2%，預計在2016年進口電商增長率將會下降到28.4%。這一數(shù)據(jù)表明爆發(fā)性增長之后，商家將要面臨著更大的市場進入壓力和市場競爭壓力，因此各個跨境電商平臺在目前的形勢下更應注重平臺的營銷運作，使得企業(yè)能夠更加健康和持續(xù)地發(fā)展。

二、中國跨境電商平臺的現(xiàn)狀

目前，我國的跨境電商平臺主要有以下類型：跨境C2C、第三方B2C、自營B2C、自營B2C+第三方B2C和垂直自營。

跨境C2C平臺主要是淘寶全球購，它采用國內(nèi)現(xiàn)貨和海外直郵的模式經(jīng)營各類商品，是目前國內(nèi)最大的海外商品平臺，品類比較豐富，但大多數(shù)是由國內(nèi)倉庫直接發(fā)貨，產(chǎn)品品質(zhì)保障度不高，未來目標是加大直郵產(chǎn)品的占比。

第三方B2C平臺主要是天貓國際，它采用海外直郵和保稅進口的模式經(jīng)營各類商品，天貓國際的商戶主要有兩部分，一部分是淘寶全球購的大賣家，一部分是來自支付寶國際簽約的海外商戶，未來將繼續(xù)發(fā)展更多海外品牌商加入。

自營B2C平臺主要有1號店1號海購、亞馬遜海外購、順豐海淘，這些平臺均采用海外直郵加保稅進口的模式。除了亞馬遜海外購平臺提供綜合品類商品外，其他平臺均只局限在食品、母嬰、美妝和營養(yǎng)保健方面。這種模式在自營平臺的支撐下，其明顯優(yōu)勢是商品價格較低，且品質(zhì)比較可靠。

自營B2C+第三方B2C平臺主要有蘇寧海外購和京東全球購，采用海外直郵和保稅進口的模式。蘇寧海外購主要提供母嬰、美妝、3C家電、服裝這些品類的商品。由于蘇寧只在港澳、日本等地區(qū)擁有海外分公司，商品品類以及品牌較不豐富。為彌補國際商用資源的不足，蘇寧目前正在全球范圍內(nèi)進行招商。京東全球購相對于蘇寧海外購，其商品品類更為豐富，商品渠道更廣。

垂直自營平臺主要有聚美極速免稅店、唯品會全球特賣和蜜芽寶貝，其主要通過保稅進口和海外進口的模式，其主要經(jīng)營品類有美妝、母嬰、服裝。相對于其他平臺，垂直自營平臺對供應商的管理能力較強，在一定程度上有價格方面的優(yōu)勢。

三、中國跨境電商平臺的營銷策略分析

對于任何企業(yè)來說，進行營銷策劃時，4P營銷策略是必不可少的，4P理論站在企業(yè)的角度，從產(chǎn)品、價格、渠道和促銷進行分析。但隨著目前市場經(jīng)濟的發(fā)展，顧客越來越成為企業(yè)盈利的關(guān)鍵，4C理論也逐漸受到企業(yè)的重視。4C理論從客戶價值、客戶成本、客戶便利、客戶溝通出發(fā)，進行營銷策劃提高顧客滿意度。本節(jié)將借助4P營銷策略及4C理論對中國跨境電商平臺進行營銷策略分析。

（一）產(chǎn)品分析：商品品種要豐富，質(zhì)量品質(zhì)能保證

產(chǎn)品是企業(yè)市場營銷組合（4Ps）中最重要、最核心的因素，產(chǎn)品策略是企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的核心，也是制訂其他市場營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。本文的產(chǎn)品策略主要針對跨境電商中的B2C企業(yè)。

受收入水平的影響，初始階段跨境電商平臺的主要消費群體是白領(lǐng)和家庭主婦，其消費產(chǎn)品大多集中在電子產(chǎn)品、服裝、美妝、母嬰用品上。但隨著人們生活水平的提高，越來越多的人追求高品質(zhì)的商品，所需商品種類越來越多，已有的大多數(shù)商務平臺還不能較好滿足此類需求，大多是只針對母嬰、美妝、數(shù)碼類的垂直模式，下一階段為滿足消費者對產(chǎn)品多樣性的需求，需要逐漸向綜合類轉(zhuǎn)型。

其次，2016年3.15晚會曝光的信息：國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局2015年對跨境電商渠道進口的兒童用品質(zhì)量進行抽檢，總計抽樣654批，檢出不合格217批，不合格品率為33%。從上述數(shù)據(jù)可以看出，如火如荼的跨境電商目前的市場還較不完善，有很多漏洞導致產(chǎn)品問題百出?？缇畴娚套鳛橹袊M出口貿(mào)易未來的中流砥柱，對這一問題需要付出更大的代價，保證跨境電商商品的質(zhì)量得到保障，否則就會喪失對消費者的吸引力。從產(chǎn)品的質(zhì)量著手贏取消費者的口碑和信任感，不僅對品牌的樹立有一定的積極作用，其次也增強了消費者對平臺的信任，有利于培養(yǎng)顧客忠誠。

（二）價格分析：價格實惠是關(guān)鍵，關(guān)稅多少易計算

在跨境電商市場中，消費者更看中的是商品的質(zhì)量，對價格較不敏感。通過跨境電商平臺，在購買海外商品時，減少了交易環(huán)節(jié)、降低交易成本，并通過平臺產(chǎn)生規(guī)模效應，使得消費者在購物時從價格上享受到了較高的服務體驗。

雖然消費者對商品的價格不敏感，但在實際購買中，價格仍會影響消費者決策。2016年4月8號進行稅改之后，各平臺的商品均出現(xiàn)了或多或少的漲價現(xiàn)象，其中中國消費者最熱衷于購買的奶粉漲價比例最高，其中京東全球購中成人奶粉的漲價率高達60%，而嬰幼兒奶粉也有43.83%的商品漲價。雖然平臺短期內(nèi)會承擔稅費，然而最終依然會通過價格轉(zhuǎn)嫁到消費者頭上。由于稅改對跨境電商的價格優(yōu)勢造成了一定的沖擊，但是相對于實體店，其價格優(yōu)勢還是大大存在的。

一般商品的價格由零售商決定，但針對海外商品，較為復雜的就是關(guān)稅的征收，其透明度較差，計算方法復雜，這很大程度影響了消費者的購物體驗。中國目前已經(jīng)出臺了很多關(guān)于跨境電商的政策，但由于跨境電商的發(fā)展較為迅速，相應的稅收政策還不成熟。蜜芽的CEO劉楠曾表示：希望跨境電商稅盡快出臺，稅改會把跨境電商未來的不確定性打消。稅是非常公平的，消費者納稅，由平臺代繳代扣，消費者在結(jié)賬的時候就清楚地知道自己交了多少稅。這對中國的零售業(yè)會是一個很大的革新。

（三）渠道分析：公開渠道有風險，海外倉、體驗店等來幫忙

目前，有多位電子商務行業(yè)人士認為，電子商務尤其是跨境電商行業(yè)競爭已經(jīng)到了白熱化的階段。面對如此大的壓力，一些平臺會選擇低價策略，然而這種不健康的經(jīng)營方式會給平臺帶來壓力，進而影響平臺的健康發(fā)展。要想平臺能有長足的發(fā)展，跨境電商企業(yè)應在堅持正品渠道的基礎(chǔ)上，保持合理的利潤空間，與其拼低價，不如在品質(zhì)取勝。目前中產(chǎn)階級消費者已經(jīng)成為跨境電商的主要消費群體，以品質(zhì)為噱頭，足以維持顧客的忠誠度。

提到產(chǎn)品的品質(zhì)，首先要保證的就是產(chǎn)品渠道。目前有多家跨境電商平臺被曝光產(chǎn)品的假冒偽劣現(xiàn)象，造成了消費者的信任危機，針對這一問題，多家平臺開始嘗試公開供貨商、公開進貨渠道等方式來贏取消費者的信任。這一做法無疑會進一步增加企業(yè)的成本，在“渠道為王”的規(guī)則下面臨越來越大的競爭壓力。

針對目前渠道的瓶頸問題，通過海外倉、體驗店等方式可以進一步拓寬營銷渠道。以海外購為例，其旗下友誼商店、友誼商城、阿波羅商業(yè)廣場、友阿春天、友阿百貨、友阿奧特萊斯等多家大型百貨商場中巳開設(shè)體驗館，為消費者提供購買前的體驗服務，同時，這些體驗店也承擔著友阿海外購線上所售商品的售后服務，消費者如有任何疑問均可立即獲得解決。這一模式可以被其他平臺借鑒，在拓寬營銷渠道的同時也解決了跨境電商業(yè)務中退換貨等較為復雜的售后問題。

（四）促銷分析：包稅留人心，促銷保證量

促銷的實質(zhì)就是企業(yè)與顧客之間的信息溝通。促銷的成功與否在于溝通的藝術(shù)與效果。之前，由于國家政策的扶持，在稅收方面有著較大的優(yōu)惠，各大商家打出的“包郵”的促銷口號，而在2016年4月8日稅收政策調(diào)整之后，80%的商品從稅收層面增加了產(chǎn)品價格。針對這一問題，企業(yè)藝術(shù)性把“包郵”促銷口號轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝H！我們包稅哦”。

其次，還有不少平臺對高稅產(chǎn)品如尿不濕、奶粉等進行了限時促銷活動。但是享受此服務必須滿足一定的條件，這些商品大部分都以套裝的形式出售，消費者需要一次性購買三、四件才能享受優(yōu)惠。有一位電商行業(yè)人士認為：現(xiàn)在的競爭局面下，我們會盡量避免消費者支出增加，稅改帶來的成本增加需通過平臺本身來消化。因此，目前的促銷目的是保證銷售量的穩(wěn)定和增長，在量的基礎(chǔ)上進一步優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提高平臺的盈利能力和顧客的消費體驗。

（五）4c理論與顧客讓渡價值分析：顧客滿意要最大，時間成本要狠抓

4C理論是由美國營銷專家勞特朋教授在1990年提出來的，4C理論是以消費者需求為導向，重新設(shè)定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者、成本、便利和溝通。在這個過程中關(guān)注點是顧客需求，而不是企業(yè)。

而在顧客讓渡價值理論中，強調(diào)的是顧客總價值最大化、顧客總成本最小化，來達到顧客滿意度最大化。

依靠以上理論可做如下分析：跨境電商的主要消費群體是80后、90后，購買商品的關(guān)注點不僅有品質(zhì)優(yōu)良、品類多樣，更多的還有個性化需求和服務。平臺可從個性化需求人手，提高顧客價值，增大顧客滿意度并吸引更多的消費者。顧客成本不僅包括顧客為購買商品所付出的貨幣成本，還包括顧客的時間成本、精神成本以及體力成本。關(guān)于貨幣成本，主要體現(xiàn)在前面的價格分析里。消費者通過平臺來購買外國商品，主要便利是節(jié)約了購物的時間成本，但是由于跨境物流發(fā)展跟不上跨境電商的腳步，消費者購買商品最遲需80天才能收到貨物，使消費者的時間成本提高，便利性減弱，嚴重影響了消費者的購物體驗。目前通過保稅區(qū)的政策以及建立海外倉可以一定程度解決此問題。消費者遲遲收不到貨物，也使得消費者的精神成本大大提高，這里就需要平臺與消費者建立良好的溝通機制，在其他方面做出努力，使精神成本不至于大幅度地影響顧客的消費體驗。

篇6

在價格大戰(zhàn)中，京東商城賺了吆喝，卻傷了筋骨。業(yè)界傾向認為，京東商城已經(jīng)錯過了最近的上市機會。為了消除“8.15”價格戰(zhàn)的負面影響，11月13日，京東商城再次宣布完成4億美元融資，緩解資金缺口壓力。而蘇寧、國美雖然因京東商城的戰(zhàn)略失誤，贏得了消費者的認可，但它們均不是贏家。根據(jù)目前的態(tài)勢，蘇寧易購已經(jīng)無法完成年初下達的預定目標。

面對競爭對手的步步緊逼，紛紛染指圖書業(yè)務，當當網(wǎng)則開啟了“引進來、走出去”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，不僅在天貓、QQ網(wǎng)購平臺開店，也將酒仙網(wǎng)、樂淘、樂蜂引進來，希望借用別人的平臺為自己贏利。當當網(wǎng)這一招能否奏效，關(guān)系到它未來業(yè)績的好壞。

“走出去”戰(zhàn)略

除了阿里巴巴外，目前國內(nèi)電商行業(yè)大多數(shù)在虧損，面臨著巨大的資金壓力。而各自電商為了爭取市場份額，周而復始地重復著價格戰(zhàn)，使得毛利潤每況愈下。

為了跳出價格競爭的泥塘，當當網(wǎng)CEO李國慶實施“引進來、走出去”的開放戰(zhàn)略。他表示，“當當網(wǎng)在天貓、QQ網(wǎng)購等平臺開店的同時，也吸引國美電器、酒仙網(wǎng)、淘鞋網(wǎng)、樂淘、樂蜂等電子商務入駐?！?/p>

雖然說是開放自身平臺，引入外部商家的策略容易讓外界理解，但李國慶向一淘網(wǎng)開放數(shù)據(jù)接口，加入后者的一賬通體系，以及獨家運營QQ網(wǎng)購圖書頻道、入駐QQ網(wǎng)購母嬰頻道的做法，則讓外界疑惑。

李國慶接受《IT時代周刊》采訪時認為，騰訊、國美、蘇寧進軍B2C，淘寶推出天貓，表明網(wǎng)上零售已逐步演變成為中國電子商務的主體部分，使得電子商務的主體由B2B、C2C逐步向B2C轉(zhuǎn)移。而且，現(xiàn)在很多傳統(tǒng)零售企業(yè)都開始將互聯(lián)網(wǎng)作為一個新渠道，其原因是傳統(tǒng)渠道加價率太高，租金等成本高，而電子商務是高品效+高平效，所以，傳統(tǒng)零售布局網(wǎng)絡(luò)渠道是必然的。

在這樣的大形勢下，當當網(wǎng)入駐天貓、QQ網(wǎng)購成為順理成章之事。在他看來，這是電商開放平臺趨勢下的產(chǎn)物，入駐這些平臺有助于規(guī)模的迅速擴大。李國慶說：“入駐天貓、騰訊不僅增加了當當網(wǎng)平臺自身的用戶群，降低了當當網(wǎng)獲取新用戶的成本，還使得當當網(wǎng)的訂單量迅速增長。所以，入駐天貓只會使當當網(wǎng)更為主流化，而不是邊緣化。”

李國慶調(diào)查發(fā)現(xiàn)，天貓平臺的消費人群與當當網(wǎng)的自身人群存在較大差異化，而且入駐天貓所需支付的交易傭金，比支付給搜索引擎、網(wǎng)址導航站的廣告費用更便宜。事實上，天貓平臺的確為當當網(wǎng)產(chǎn)生收益，如“雙11”當天，當當網(wǎng)的天貓旗艦店銷售就突破1000萬元。

當當網(wǎng)執(zhí)行董事長俞渝表示，從賣書到服裝、母嬰等日用百貨，不僅需要引進眾多的品牌商在當當網(wǎng)開店，也需要借助其他平臺的流量。目前，當當網(wǎng)從天貓和騰訊平臺獲得了大量客戶，支付的傭金率僅為個位數(shù)。

困則思變

現(xiàn)在的電商的生存環(huán)境越來越惡化。作為一家主營業(yè)務為圖書的電商網(wǎng)站，當當網(wǎng)目前面臨著對手的步步進逼。今年以來，亞馬遜中國開始發(fā)力，而蘇寧易購也明顯地從家電拓展到百貨，染指圖書。而京東商城更是在劉強東的率領(lǐng)下，向圖書領(lǐng)域進軍。

2010年，京東上線圖書，與當當網(wǎng)開展了圖書大戰(zhàn)。雖然當當網(wǎng)贏得了這場戰(zhàn)爭，卻使得自身利潤大降。2011年財報，當當網(wǎng)在總結(jié)毛利率下降的原因時，重點提及了價格戰(zhàn)。而現(xiàn)在當當網(wǎng)進駐天貓，可以在提升交易額的同時降低營銷成本。

在電商價格大戰(zhàn)期間，當當網(wǎng)實施“走出去”戰(zhàn)略，有著更深的思考。在業(yè)內(nèi)看來，作為一家國內(nèi)資歷最老的電商企業(yè)，當當網(wǎng)不能在當下的價格大戰(zhàn)中失語。作為上市公司，它還得對公司股東負責。而采用結(jié)盟的方式，可以最大限度降低價格戰(zhàn)帶來的傷害。

當當網(wǎng)和阿里巴巴此前的關(guān)系并不好。但商業(yè)場上“沒有永遠的敵人，只有永遠的利益”。2011年10月，當當網(wǎng)繼京東商城和蘇寧易購先后屏蔽一淘后，也屏蔽了一淘蜘蛛抓取。今年2月，一淘的B2C市場指數(shù)惹惱了當當網(wǎng)，李國慶在微博中指責一淘比價偷換概念。

然而，現(xiàn)在當當網(wǎng)則表示，一淘網(wǎng)抓取技術(shù)逐漸成熟，愿意與其合作。因為，對于當當網(wǎng)來說，與阿里結(jié)盟能更好地執(zhí)行李國慶制定的“走出去”戰(zhàn)略。

據(jù)了解，當當網(wǎng)開放平臺經(jīng)歷了兩個階段，它是最早開放平臺進行招商合作的B2C企業(yè)，并由此實現(xiàn)從圖書經(jīng)銷商拓展為全品類的零售平臺。第二階段是今年向大品牌、垂直類電商開放入口，酒仙網(wǎng)、國美入駐當當網(wǎng)。

相對“走出去”，當當網(wǎng)實施的“引進來”策略，也是有著同樣的思維——降低成本，提高公司利潤水平。與國美、酒仙網(wǎng)……的結(jié)盟，便是對抗京東、亞馬遜等電商企業(yè)的最好證明。

3C數(shù)碼及家電領(lǐng)域，如果當當網(wǎng)靠自營或是靠其線上經(jīng)銷商的力量，很難形成價格優(yōu)勢。而數(shù)碼家電品類的價格，對用戶的導向性非常強。通過引進國美，它可以國美強大的供應鏈，獲得家電類目的價格優(yōu)勢，可以對京東和蘇寧易購等對手帶來打擊。而對當當網(wǎng)最大的好處是，它只收取傭金，而不必擔心庫存和運營費用。

咨詢機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，2011年中國B2C銷量中3C類交易額達到770億，占總銷售額的32%。2012年上半年582.2億元，占總銷售額比重保持在32%。3C領(lǐng)域的競爭由于國美、蘇寧的介入將會更加激烈。

價格戰(zhàn)一方面考驗電商平臺對上游供應鏈的控制能力（供應鏈能力影響到貨品的采購價格、單品數(shù)量等），另外也對電商平臺的IT物流系統(tǒng)和資金鏈帶來巨大挑戰(zhàn)。通過策略的執(zhí)行，當當網(wǎng)甩開了這一包袱。

剩者為王

互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域流傳著剩者為王的邏輯，在大量熱錢涌入大浪淘沙之后，能熬過嚴冬的反而是那些沒有盲目燒錢的公司，這樣的事情在當當網(wǎng)上得到驗證。

目前，B2C領(lǐng)域的競爭正愈發(fā)激烈。業(yè)內(nèi)認為，從整體競爭力來看，天貓、京東商城、當當網(wǎng)和亞馬遜已處于中國B2C零售平臺第一陣營。在圖書出版、3C數(shù)碼、服裝、母嬰、美妝等主流品類中，這幾家B2C體現(xiàn)出的供應鏈和網(wǎng)站運營能力，均明顯強于競爭對手。

易觀研究發(fā)現(xiàn)，2012年B2C市場的格局已基本確定，天貓、京東、當當網(wǎng)、亞馬遜、蘇寧易購等躋身第一陣營，產(chǎn)業(yè)鏈逐步完善，周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展，如營銷服務、物流服務和代運營企業(yè)批量出現(xiàn)，同時，垂直電商市場空間遭遇平臺侵蝕，快速轉(zhuǎn)型為品牌和網(wǎng)絡(luò)渠道。

2012年上半年，中國網(wǎng)上零售B2C最終成交額過千億，其中天貓、京東商城、當當網(wǎng)等平臺貢獻了大部分的交易規(guī)模。通過對活躍用戶數(shù)量的監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2012年上半年，天貓的活躍用戶數(shù)達8273萬；其次是京東商城，活躍用戶數(shù)約1155萬；第三是當當網(wǎng)，活躍用戶數(shù)是955萬。

與此相比，非3C類的服裝服飾、圖書出版物、美容美妝、母嬰等品類，在毛利率方面則要樂觀得多。在非3C市場，當當網(wǎng)由于是從低單價的圖書品類進行品類的延伸，因此在品類擴展、賣場氛圍營造、用戶體驗等方面，相比于其他3C類的電商更有先天優(yōu)勢，市場增速也更快。與百貨品類尚未形成一家獨大格局不同，圖書出版物B2C市場的集中度則要高得多。目前，當當網(wǎng)和亞馬遜占據(jù)80%以上的市場份額。在2012年上半年，當當網(wǎng)實際銷售圖書出版物規(guī)模超過20億元，在圖書出版物在線零售市場中所占市場份額最大，占比達到39%，亞馬遜為24%，京東為12%，天貓為6%。

隨著電商市場集中度的持續(xù)上升，二三線B2C的市場空間將進一步被壓縮。天貓、京東、當當網(wǎng)、亞馬遜、騰訊、蘇寧的競爭在2012年下半年更加激烈，價格戰(zhàn)將直接導致流量和交易量向上游集中。

而對于曾經(jīng)歷上一輪互聯(lián)網(wǎng)泡沫依舊生存的當當網(wǎng)，開放平臺或許能成為其繼續(xù)屹立的理由。

篇7

(一) 京東商城發(fā)展情況  

京東 (JD.com) 是當前我國最大的自營式B2C電商企業(yè), 為京東集團CEO劉強東于1998年6月18日在中關(guān)村成立, 并于2014年5月22日在納斯達克掛牌, 成為僅次于阿里巴巴、騰訊、百度的中國第四大互聯(lián)網(wǎng)上市公司。其中, 2013年5月6日正式成立京東商城, 在線經(jīng)營商品涉及計算機、3C數(shù)碼、家電、汽車配件、服裝與鞋類、奢侈品、家居與家庭用品、化妝護理用品、食品與營養(yǎng)品、書籍、母嬰用品、體育商品、百貨、機票、網(wǎng)上超市等3150萬種SKU的商品, 滿足用戶在線購物的日常生活購物需求, 同時京東在全國大部分地區(qū)覆蓋自身的物流配送網(wǎng)絡(luò), 完善的售后服務、物流配送及市場推廣, 組建六大物流平臺提供更加快捷的配送服務, 并且支持貨到付款等服務, 真正能幫用戶實現(xiàn)購物的“多、快、好、省”。  

京東商城作為國內(nèi)較大的B2C電商企業(yè)之一, 其B2C電商模式已經(jīng)發(fā)展得較為成熟。在該企業(yè)的營銷推廣與日常運營中, 對整合營銷傳播進行了靈活而高效的運用, 尤其通過廣告投放、商品促銷、市場活動、公共關(guān)系四大方面對企業(yè)的營銷資源進行不斷整合優(yōu)化, 這對于企業(yè)的業(yè)績推動、口碑宣傳、企業(yè)文化打造等方面都起到了不可估量的作用, 因此本文對此進行分析, 總結(jié)其可借鑒之處, 以為我國各同類企業(yè)提供參考與借鑒。  

(二) 京東商城整合營銷主要傳播方式分析  

廣告投放。京東主要采用的是以網(wǎng)絡(luò)傳播為主, 整合視頻、戶外、電視、網(wǎng)頁廣告等營銷傳播方式, 不斷擴大知名度、增加網(wǎng)站流量, 提升企業(yè)品牌形象, 達到吸引客戶購買的目的。一方面京東側(cè)重在公共汽車、站牌進行戶外廣告投放, 采用大眾的傳播方式不斷擴大宣傳, 如喊出標志性口號如“好物低價, 上京東”、“多、快、好、省”等等;另一方面, 京東的廣告主要投放在網(wǎng)絡(luò)上, “雙十一”促銷活動打出四支TVC廣告片, 分別從“多、快、好、贊”4個維度中針對大型促銷節(jié)中售假貨、發(fā)貨慢、退貨難、付款難等問題, 做出針對性的回應, 指出要提高消費者在雙11活動中的優(yōu)質(zhì)購物體驗。2017年京東年貨節(jié)通過拍攝《把年味兒帶回家》紀錄片推廣京東商城“把年味帶回家”主題的大促銷, 讓消費者獲得全新的購物體驗。此外, 隨著京東商城獲得1.5億美元融資后, 京東也在加強電視等媒體的廣告投入, 如在電視劇中植入廣告, 進一步提升品牌知名度。推薦閱讀：生態(tài)資源管理運營范文分析的管理學博士論文  

商品促銷。商品促銷是企業(yè)進行營銷的重要手段, 對于京東商城來說, 借助著便利的網(wǎng)絡(luò)宣傳傳播渠道, 可以綜合利用多樣化的促銷宣傳方式。一方面通過不同的節(jié)日氣氛使商品促銷常態(tài)化、特色化, 比如針對年中“618”的大促活動、“雙十一”、“雙十二”、“開學季”、“周末放價”等推出有針對性的促銷活動, 以雙十一為例, 京東商城從11月1日開始, 推出連續(xù)11天的“低價爽購”促銷活動, 同時3C、家電、消費品、服飾家居這四大事業(yè)部分別拿出大牌優(yōu)惠商品, 輪流上陣促銷, 最后在11日全面低價爽購, 讓消費者從容購物的同時獲得踏踏實實的回饋。另一方面, 京東還進行不定時的促銷, 如京東商城的首頁中設(shè)置“秒殺”、“優(yōu)惠券”、“閃購”等專欄, 對特價商品、限時搶購商品分門別類, 并推出“全民來砍價”等多種電子商務促銷手段, 讓消費者的選擇更加多樣, 豐富目標消費者群體的購物體驗, 增強了客戶黏性, 有助于提升京東的銷售額和知名度。  

篇8

作者：騰訊科技頻道

機械工業(yè)出版社 2014年8月

過往的書刊報紙中，有太多的文字用來講述創(chuàng)業(yè)的方法論以及創(chuàng)業(yè)者的輝煌故事，實際上，創(chuàng)業(yè)本身是一部血淚史。我們看見的是成功融資、上市、納斯達克敲鐘等各種光鮮，看不到的是創(chuàng)業(yè)的種種艱辛以及創(chuàng)業(yè)路上遭遇的種種挫折。

新進入的創(chuàng)業(yè)者如何盡可能地規(guī)避創(chuàng)業(yè)路途上的一些大坑？作為過來人的創(chuàng)業(yè)者有哪些經(jīng)驗和教訓可以借鑒？我們總結(jié)了創(chuàng)業(yè)過程中的教訓以供參考。這教訓前5個是經(jīng)營層面的教訓，后3個是管理層面的教訓。一般來說，管理是服從于經(jīng)營，經(jīng)營是選擇對的事情做，管理是把事情做對。對創(chuàng)業(yè)而言既要選對事情，也要把事情做對，兩者缺一不可。

盲目照搬國外模式，

忽視國情不接地氣

商業(yè)模式是創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)初期規(guī)劃時遇到的首個問題。

中國互聯(lián)網(wǎng)過去10年的創(chuàng)業(yè)大潮中，硅谷一直是中國創(chuàng)業(yè)者的靈感來源。他們習慣于利用硅谷和中國之間的趨勢時間差，把硅谷熱門的初創(chuàng)公司的商業(yè)模式復制到中國。在預計成功復制的同時，需要考慮在中國市場上遭遇水土不服的風險。

近幾年躥紅的創(chuàng)業(yè)公司中，無論是預訂酒店剩房的今夜酒店特價，還是面向短租客的愛日租，以及輕博客點點，都在復制美國模式的水土不服中折戟，只好另辟他途繼續(xù)前行。

今夜酒店特價初期學習的是美國紅極一時的Hotel Tonight公司。Hotel Tonight在美國每個城市只做3家酒店，這種精品酒店模式可確保每個酒店都能獲得大量的訂單，從而加強話語權(quán)。今夜酒店特價發(fā)展初期，同樣采用了每個城市只做少數(shù)幾家精選酒店的方法，但實際效果卻相差很多。為何？

今夜酒店特價的模式忽略了中美酒店市場的巨大差異。美國的酒店近80%都是品牌深入人心的連鎖店，用戶更容易感知到打折力度。而在中國，像如家和7天這樣的經(jīng)濟型連鎖酒店市場占有率不到20%，獨立酒店居多，在消費者不熟悉的情況下，巨大的折扣力度反而會讓消費者質(zhì)疑其體驗。

今夜酒店特價的模式還忽略了中美交通狀況的差距。美國的汽車普及度高，強大的價格因素刺激容易驅(qū)動用戶開車到較遠的地方住酒店，尤其在地域廣闊的美國西部和中部地區(qū)。反觀中國市場，并非人人有車，而且大城市交通擁堵，這扼殺了多數(shù)用戶驅(qū)車去住很遠的低價酒店的沖動。他們更在乎自己身邊有什么熟悉的酒店，并且期望更多樣化的比對范圍。

即使富有產(chǎn)品經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)者有時候也會跌入同樣的陷阱。曾成功運作校內(nèi)網(wǎng)的許朝軍創(chuàng)辦了點點網(wǎng)，試圖復制國外輕博客網(wǎng)站Tumblr的輝煌，但事與愿違，點點最終沒能達到市場的預期，其他的中國模仿者也都銷聲匿跡。背后的原因同樣是中美經(jīng)濟和文化背景不同導致的用戶差異。Tumblr式的輕博客代表著小眾文化，但在美國，生活水平高、假期多又喜歡分享的用戶群體大，Tumblr還有國際市場做支撐，這些條件國內(nèi)的點點網(wǎng)都不具備。再加上微博和豆瓣兩個社交平臺都擠壓了輕博客的生存空間，創(chuàng)業(yè)一年后點點網(wǎng)就陷入了艱難維持的狀態(tài)。

自己定義的需求不一定是真需求

找準目標用戶的真實需求是創(chuàng)業(yè)的第一步。創(chuàng)業(yè)者起步階段的市場調(diào)研缺少嚴密的數(shù)據(jù)分析，而是憑直覺判斷，甚至是從自身需求出發(fā)判斷市場，這中間往往存在著很大的誤差。

曾經(jīng)創(chuàng)辦世紀佳緣網(wǎng)的龔海燕是資深創(chuàng)業(yè)者。10年前，龔海燕創(chuàng)辦世紀佳緣的緣由是自己找不到對象，通過世紀佳緣，不僅她自己找到了幸福，也讓千萬世紀佳緣會員有情人終成眷屬。10年后，當龔海燕再用這種思維路徑去思考下一個創(chuàng)業(yè)方向時，她想到了自己在英語上的痛點――口語不行，決定再次從自己的痛點著手創(chuàng)業(yè)進入外語培訓市場。但這種從解決“自我需求”出發(fā)的二次創(chuàng)業(yè)失敗了。

龔海燕起初想切入一個比婚戀市場經(jīng)濟效益更大的市場，去找一個更有可能突破的臺風口。但是真正投入這個市場之后才發(fā)現(xiàn)困難重重，先是新東方創(chuàng)始人王強認為方向有問題放棄投資，隨后在產(chǎn)品設(shè)計、公司經(jīng)營上遇到多重困難。此后龔海燕放棄了外教口語教育，轉(zhuǎn)而選擇了基礎(chǔ)教育市場。

要找出用戶真正的需求，不妨參考《精益創(chuàng)業(yè)》提倡的MVP（Minimum Viable Product）概念，意即“最簡可行產(chǎn)品”――用最快、最簡明的方式建立一個可用的產(chǎn)品原型，這個原型要表達出你最終想要的產(chǎn)品效果，然后通過市場檢驗，快速迭代調(diào)整產(chǎn)品。

曾經(jīng)的經(jīng)驗是財富也可能是“包袱”

創(chuàng)業(yè)者過去的成功經(jīng)驗代表著一段時間的總結(jié)，但會陷入思維定勢和路徑依賴。知名天使投資人保羅?格雷厄姆（Paul Graham）曾經(jīng)總結(jié)過創(chuàng)業(yè)公司的發(fā)展曲線：在創(chuàng)業(yè)初期，創(chuàng)業(yè)公司往往都處在一個急速上升的曲線，而且這時候創(chuàng)業(yè)者還沒有碰過壁，處于“無知的樂觀”之中；但是在經(jīng)歷了最初高速發(fā)展之后，創(chuàng)業(yè)公司會面臨越來越多的問題，公司開始進入“創(chuàng)業(yè)絕望谷”，多次碰壁之后創(chuàng)業(yè)者會進入“有知的悲觀”。大眾點評的二次創(chuàng)業(yè)是這個創(chuàng)業(yè)曲線的典型代表。

成立于2003年的大眾點評網(wǎng)，在創(chuàng)業(yè)的前7年中，一直不溫不火，直到遇上了移動互聯(lián)網(wǎng)，才開始煥發(fā)青春。2010年，大眾點評開始往移動互聯(lián)網(wǎng)方向轉(zhuǎn)型，其中大眾點評業(yè)務上發(fā)生的最大變化就是由過去的廣告業(yè)務，開始涉足團購等本地生活服務。由于大眾點評通過多年的積累，已經(jīng)擁有大量商家信息，因此被外界認為是最適合做本地生活服務的公司。

其實模式有很大不同。大眾點評一直是和商家在打交道，過去希望商家在大眾點評上做廣告，這是一種內(nèi)容或者媒體模式。而團購雖然也是和商家打交道，但卻是希望商家來這里賣東西。這兩種模式看似一致，但實際執(zhí)行中很不一樣。大眾點評在進入團購領(lǐng)域后，還是按照原來經(jīng)營慢公司的做法，沒有第一時間快速拓展城市，而且認為三四線城市用戶沒有團購的需求，但后來發(fā)現(xiàn)錯了。三四線城市的消費者不喜歡點評或者查找餐廳，并不意味著消費者不希望省錢。

環(huán)境巨變固步自封出危機

創(chuàng)業(yè)企業(yè)的致命危機往往在于當市場變化時沒有及時調(diào)整，從而被用戶拋棄。曾經(jīng)紅極一時的開心網(wǎng)、維絡(luò)城都是如此。

當初開心網(wǎng)憑借“偷菜”、“爭車位游戲”風靡全中國，搶占白領(lǐng)市場，成為SNS市場與人人網(wǎng)齊名的社交網(wǎng)站。但開心網(wǎng)躥紅后，遭遇了“真假開心網(wǎng)”之爭和新浪微博上線兩道坎。無論是山寨開心網(wǎng)的人氣分流，還是新浪微博上線，都讓開心網(wǎng)元氣大傷。與此同時，開心網(wǎng)內(nèi)部創(chuàng)新不足，在紅極一時之后，沒有超越2009年之前的創(chuàng)新。

主打優(yōu)惠券業(yè)務的維絡(luò)城也同樣遭遇了過山車般的窘境。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，維絡(luò)城傳統(tǒng)的打印紙質(zhì)優(yōu)惠的核心業(yè)務逐漸被手機App所取代，面對這樣的環(huán)境驟變，維絡(luò)城沒能及時調(diào)整并開展新的業(yè)務。這讓維絡(luò)城的失敗幾乎成為了必然。維絡(luò)城全盛時期，其在北京的終端設(shè)備數(shù)量最多時曾超過1500個。但后來，網(wǎng)點只剩下兩位數(shù)。隨著終端機器的消失，維絡(luò)城公司也從最高峰時的2000多人縮減到與嘀嗒團合并前的不到200人。

大規(guī)模轉(zhuǎn)型風險高

固步自封會帶來危害，但不斷調(diào)整市場定位、重構(gòu)產(chǎn)品，風險同樣非常大。這就讓創(chuàng)業(yè)者們飽受著“等死”和“找死”的雙重煎熬。把握好“變”與“不變”的度是創(chuàng)業(yè)成功與否的關(guān)鍵。

垂直互聯(lián)網(wǎng)市場的成功者比比皆是，比如旅游市場的攜程、房產(chǎn)市場的搜房網(wǎng)等，垂直市場成功的前提往往在于：細分市場規(guī)模足夠大、標準化程度高以及有一定的行業(yè)壁壘。創(chuàng)業(yè)者對垂直市場的判斷容易出現(xiàn)偏差，一些垂直市場往往貌似存在機會，但事實上只是暫時的空白，一旦成為橫向整合者的目標，創(chuàng)業(yè)者的市場空間就會失去。比如鞋類電商樂淘一度是垂直電商的代表之一，隨著天貓、京東進一步做大，成為橫向擴張能力更強的大平臺，它就被迫開始轉(zhuǎn)型。

樂淘的轉(zhuǎn)型選擇從渠道制轉(zhuǎn)變?yōu)橘I手制，并且經(jīng)歷了一次次的內(nèi)部結(jié)構(gòu)大調(diào)整、整個供應鏈換血以及變相裁員。做自有品牌的方向本身沒有錯，但在執(zhí)行上過于極端。原有的鞋類電商平臺被砍掉，新誕生的自有品牌缺少強大的母體支撐。其實本可以在原有平臺運營的基礎(chǔ)上植入自己的品牌，慢慢養(yǎng)，同時去各大渠道分銷。另外，樂淘一氣推出5個品牌的方式也過于激進了。尚顯年輕的運營團隊無法駕馭5個品牌。在一些有著豐富經(jīng)驗的傳統(tǒng)鞋類企業(yè)來看，做一個品牌就非常不易，同時做5個品牌是異想天開。就這樣，樂淘銷聲匿跡了。

創(chuàng)業(yè)者選擇方向時，進入一個相對藍海的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域是可行的。但這個領(lǐng)域與自身的能力、創(chuàng)業(yè)過程中可以調(diào)動的資源是否相匹配則是更需要考慮的。創(chuàng)業(yè)者往往忽視了后續(xù)的資源支撐能力，一旦發(fā)現(xiàn)這個方向不可取，只能選擇轉(zhuǎn)型。公司一再轉(zhuǎn)型則意味著整體系統(tǒng)風險的隨時降臨。

快速成長下的過度膨脹和管理失控

比起初創(chuàng)公司的艱難，有另外一類公司作為一個互聯(lián)網(wǎng)細分行業(yè)（比如電商、團購）的拓荒者，借勢中國經(jīng)濟和消費崛起，依仗一輪又一輪融資等因素有著完美的開局，但在陡峭增長曲線背后卻隱藏著種種危險：大規(guī)模燒錢導致巨額虧損；公司人員極速擴張，素質(zhì)卻良莠不齊；迷信營銷的力量而忽視更基本的質(zhì)量問題……公司如同直插云霄的火箭突然失去動力急速下墜，在高速擴張中，失控的風險急劇增加。

凡客誠品和拉手網(wǎng)便是其中的典型案例。

成立于2007年的凡客誠品，曾經(jīng)是快公司的典型樣本。“我是凡客”等凡客體風靡之時，2009―2010年凡客迎來了瘋狂擴張，但隨之而來的是巨大的管控漏洞：數(shù)億積壓庫存報損、被銷毀或低價出售；由于過分擴張品類，凡客早期清晰的服裝品牌定位逐漸模糊，供應商和質(zhì)量管理出現(xiàn)失控；人員急劇增加，但很多員工無所事事……在獲得雷軍等投資人的新一輪資金后，凡客開始了一場“小米式的變革”，但越來越多的跡象表明，凡客已經(jīng)無法通過常規(guī)手段收復失地。

拉手網(wǎng)的快速跌落類似凡客。作為國內(nèi)團購市場早期曾經(jīng)占據(jù)頭把交椅的公司，拉手網(wǎng)從成立到遞交上市申請不足兩年半時間，但在經(jīng)歷了巨額的融資和高速的發(fā)展之后，其為沖擊上市擴大規(guī)模和業(yè)績，造成內(nèi)部管理混亂，完全靠燒錢擴大市場份額，在上市受阻后迅速隕落，跌出了國內(nèi)團購市場的第一陣營。

“兄弟義氣”埋下團隊內(nèi)訌隱患

創(chuàng)業(yè)公司獲得風險投資的青睞無疑是獲得認同的可喜的一步，但公司創(chuàng)始人之間以及投資方和公司管理層的關(guān)系也變得更加復雜。投資人和管理層之間存在矛盾沖突，以及創(chuàng)始人內(nèi)部的股權(quán)分配失衡，均會增長創(chuàng)業(yè)企業(yè)的不確定性，母嬰用品起家的電商紅孩子即是一個典型樣本。

徐沛欣、李陽、楊濤和馬建陽幾個好兄弟一起創(chuàng)辦了紅孩子，形成了CEO+3的管理格局，四人性格互補，徐、李、楊、馬四人組成的紅孩子核心團隊的協(xié)同作戰(zhàn)能力也成為風險投資商相信紅孩子的一個重要條件。在引入多輪融資之后，從2006年開始，紅孩子創(chuàng)始人之間的矛盾開始發(fā)芽。在獲得風險投資后，徐沛欣的話語權(quán)逐步加大。此時，李陽、徐沛欣的戰(zhàn)略分歧也在日益凸顯。是繼續(xù)專注于母嬰用品市場，還是引入化妝品、3C等品類做綜合B2C？李陽堅持前者，徐沛欣堅持后者。

在二人矛盾無法調(diào)和后，風險投資方支持徐沛欣，楊濤也選擇站在徐沛欣一方，董事會決定讓李陽和妻子王爽離開。另外兩位創(chuàng)始人也因為內(nèi)部原因而離開后，創(chuàng)始人團隊只剩下被認為代表資本意志的徐沛欣。2012年9月，蘇寧宣布以6600萬美元收購紅孩子，紅孩子變成蘇寧的母嬰頻道。

過于依賴合作伙伴的模式遲早出問題

很多創(chuàng)業(yè)者在前期創(chuàng)業(yè)的時候都會因為資金準備不足、環(huán)境因素等而選擇創(chuàng)業(yè)合作伙伴。選擇創(chuàng)業(yè)合伙人也是一項技術(shù)活，如果選得不好，就會導致創(chuàng)業(yè)的失敗。巨鯨便是因谷歌中國而崛起，也因谷歌中國而衰亡。

篇9

經(jīng)常及時地對工作進行深人總結(jié)，就是及時發(fā)現(xiàn)客觀規(guī)律，并使之更加明朗化的過程。所以寫工作的益處還是很大的，我們不妨學習一下怎么寫工作總結(jié)。下面就是小編給大家?guī)淼淖o士年終工作總結(jié)2020五篇，希望能幫助到大家!

2020護士年終工作總結(jié)一時光荏苒，20__年已經(jīng)過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，在這一年里，我在院領(lǐng)導、科主任和護士長的關(guān)心與直接領(lǐng)導下及同事們的關(guān)心與幫助下，本著一切以病人為中心，一切為病人的服務宗旨，刻苦鉆研業(yè)務知識，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能充分發(fā)揮崗位職能，并以服從領(lǐng)導、團結(jié)同志、認真學習、扎實工作為準則，始終堅持高標準、嚴要求，始終把安全第一放在首位。較好的完成了各級院領(lǐng)導布置的各項護理工作，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步，現(xiàn)工作總結(jié)如下：

一、思想政治方面。

積極擁護醫(yī)院的各項方針和規(guī)章制度，以病人為中心，嚴格按一名優(yōu)秀合格護士的標準要求自己，視病人如親人，堅持以質(zhì)量為核心，病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊精神。

二、積極學習各項新技術(shù)、新業(yè)務。

作為一名外科護士，在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認真負責，一絲不茍，加班加點，樹立高度的集體責任感和榮譽感，團結(jié)同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務。

三、工作方面。

積極進取，嚴格查對，嚴謹細致，杜絕差錯事故的發(fā)生，在這一年的工作中我將克服自身的一切不足，取長補短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業(yè)務水平，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業(yè)績。

四、為做好基礎(chǔ)工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人。

一是愛崗敬業(yè)講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過一年的學習和鍛煉，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、工程師和同事請教，在不斷學習和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。

五、嚴于律已，不斷加強作風建設(shè)。

一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，謙虛謹慎，不斷改進工作作風;堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。

護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在即將過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導、科主任和護士長給予的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持?；仡欉^去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足;主要是學習、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

在即將迎來的20__年，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的護士應該做的最起碼的工作。

作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到為人類的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻!

2020護士年終工作總結(jié)二在門診做護士的這一年里，我也是跟醫(yī)生，跟護士長，以及跟老同事們學到很多的東西，在這一年的工作當中，我也是有一些小小的成績，獲得了護士長的肯定，我也是明白我其實也是還有一些地方要去繼續(xù)加強的，畢竟我還是個來到我們醫(yī)院工作沒幾年的年輕護士，而對于過去一年的門診護士工作，也是要去總結(jié)下。

一、服務方面

我知道作為護士來說，我們肩上的責任是非常的重的，雖然和醫(yī)生相比起來，輕松一點，但是想要做好，去成為一名更加優(yōu)秀的門診護士，也是需要我們努力，認真的去把門診的一個護理工作給做好的，而我也是要求著自己每天都能進步那么一些的目標去做，一天天的進步，那么我就能變得更加的優(yōu)秀，在護理之中，我也是不古板，積極的學習，有新的方法和技巧，我也是會靈活的去運用，對于護士長要求的文書工作，我也是認真的在這一年里做好了，對于每一個來到我們門診看病的病人，我也是熱情的服務，禮貌的給他介紹，了解情況，積極的幫助病人，讓病人感覺到我們門診認真服務的態(tài)度，同時在這一年里也是遇到過一些不講理，或者對我們工作不理解的病人，我也是能多站在對方的角度去思考問題，盡量的把事情給處理好。

二、護理方面

對于護理方面，我也是按照制度的要求，嚴格的去做，絕對不草率，也不自以為是，覺得自己做的一定是好的，我一直都是嚴格的按照要求去做，為了提高自己的一個護理水平，我也是認真的看書，參加我們科室的考試，對于自己的護理工作，我也是制定嚴格的標準，期望自己能達到，并努力爭取自己每一天的進步更多一些，在對待病人的病情的時候，我也是耐心的鼓勵病人，去告訴他們，只要是積極的來配合醫(yī)生治療，是能戰(zhàn)勝疾病的，給予他們更多的信心，讓病人是能以積極的心態(tài)來面對，也是能更好讓他們康復。

作為門診護士，我也是為自己的一個護士工作感到驕傲，在門診新的一年里，我也是要繼續(xù)的努力，是做好自己護理該做的事情，對于自己護理還要改進的地方，也是要花精力去改進，提升自己門診護理水平，讓自己的門診護理工作能做得更加的好，得到更多病人的一個肯定，對于每一件護理的事情，都抱著認真負責的態(tài)度去做好，不松懈，不懶惰。讓自己變得更加的優(yōu)秀。

2020護士年終工作總結(jié)三20__年對于醫(yī)院、科室、個人來說都是一個轉(zhuǎn)變、成長、奮進的一年。在這一年中，我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機遇，經(jīng)過這一年的工作和學習，我有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，快速的成長，明確了奮進的目標。以下是今年的工作總結(jié)。

一、轉(zhuǎn)變觀念，提高管理水平。

向經(jīng)驗豐富、工作突出的護士長學習，學習她們的工作經(jīng)驗、工作方法;向外院護理同仁們學習，學習她們的先進管理機制、排班方法、工作狀態(tài);向科里的護士們學習，學習她們工作中的長處，彌補自身的不足。多與其他科護士長溝通，查找工作中的不足，發(fā)現(xiàn)工作中的隱患，隨時調(diào)整工作狀態(tài)，跟上醫(yī)院的步伐。在生活中關(guān)心體貼科里的護士，有困難主動幫助。在工作中嚴格要求，做到人人平等，因人而異，充分發(fā)揮每一名護士的優(yōu)點，調(diào)動護士們的積極性。

二、加強護理管理，嚴把護理質(zhì)量關(guān)。

要求護士嚴格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，防范護理差錯事故的發(fā)生。做到事前有評估有告知，事后有措施有改進。真正做到心中有數(shù)，工作按標準完成。充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與責任心，能夠做到主動承擔檢查責任，幫助科里同事共同進步。親力親為，切實做到班班查、日日看、周周總結(jié)，使護士自覺提高護理質(zhì)量。

三、強化基礎(chǔ)護理服務。

自開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房以來，加強基礎(chǔ)護理服務，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護士的主觀能動性，方便為患者提供服務。通過彈性排班，不但減輕了護士的工作負擔，更主要的是解決了患者晨晚間護理、上午處置晚、患者對責任護士不熟等實際問題。加強危重患者的管理工作。注重搶救的配合和能力的培訓。人人達到面對重患不慌張，搶救配合有章法。

四、“三基三嚴”培訓及帶教工作。

按科室計劃，每月進行兩次業(yè)務學習，一次技能培訓，并按時進行理論及技能操作考試。做到有計劃、有實施、有考評、有總結(jié)。嚴格要求護士按規(guī)范書寫，及時檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問題、錯誤，不斷提高書寫質(zhì)量。嚴格要求實習生，按計劃帶教。

五、加強院內(nèi)感染的管理。

嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，科室感染質(zhì)控小組按計劃進行檢查、總結(jié)、記錄。按醫(yī)院感染科要求，定期進行院內(nèi)感染知識培訓。

六、細微之處現(xiàn)溫情。

心內(nèi)科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護理這樣的患者的時候，護士們往往會更加的小心和細心。一個簡單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個小時。每次護士都是一身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑。

七、存在不足及努力方向。

病房管理方面，仍然有很多的不足。護理記錄書寫方面，特別是護理記錄簡化后，對護理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是我急需提高和加強的。培訓的機會較少，護士不能夠?qū)W習新的知識。不斷更新護理知識，盡快開展新技術(shù)、新項目，帶領(lǐng)全科護士共同進步。

2020護士年終工作總結(jié)四20__年，在院領(lǐng)導及科主任、護士長的領(lǐng)導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了產(chǎn)科各項護理工作?，F(xiàn)將本人本年度工作完成情況總結(jié)如下：

一、認真學習產(chǎn)科護理新知識。

加強護理人員在職培訓及三期護士、實習生的培訓工作，落實?？谱o理常規(guī)及護理操作規(guī)范。

1、本人認真學習產(chǎn)科護理管理新知識，不斷提高自身專科知識及管理水平。

不定期通過網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)護理書籍學習產(chǎn)科護理管理知識。今年6月外出參加了婦產(chǎn)兒循證護理學校班，學習后回科室向護理人員傳達了會議內(nèi)容。

2、對新上崗護理人員采取個案培訓計劃。

20__年新上崗護理人員2名，通過新上崗護士強化培訓，兩名護理人員現(xiàn)在均能夠獨立上崗完成護理各項工作。

3、認真落實產(chǎn)科護理人員在職培訓計劃。

每月定期進行?？浦R護理常規(guī)、護理業(yè)務學習、護理操作、制度職責等方面的培訓。培訓后每季度對低年資護士理論及操作考試兩次，高年資護士及責任組長理論及操作考試一次。

4、每次理論及操作考試后及時對考試情況進行錯題分析，并落實到個人。

要求個人將錯題重做并自我分析原因，通過不定期抽問的方式了解護理人員對錯題的掌握情況并及時進行效果評價。

5、每月對三期護士及實習生進行入科培訓一次，教學查房一次，小講課一次，每次小講課后及時進行學員效果評價，了解三期護士及實習生對課題的掌握情況及建議。

操作培訓一次。轉(zhuǎn)科前對三期護士及實習生進行理論及操作考核一次。帶教老師及實習生相互進行評價，了解護理帶教情況?？剖医虒W管理小組每季度教學工作改進討論會議對產(chǎn)科教學工作進行持續(xù)改進。

二、加強績效管理，提高護理人員工作積極性。

1、根據(jù)護理部績效分配方案協(xié)助護士長制定本科室護理績效分配方案。

2、科室成立了護理績效管理小組，每月護理績效按照護理工作量、工作質(zhì)量、崗位指標、加分項目(承擔科室的護理管理及各項護理工作來計算)。

3、每季度按照{(diào)護理人員相互滿意度、醫(yī)生對護理人員滿意度、日評價(11月改為周評價)、護理工作滿意度｝評選護理明星及護理小組明星一次。

被選為護理明星及護理明星小組者當月獎勵200元。

4、每月護理績效分配由敖萍護士長來監(jiān)督，樊登萍護士來統(tǒng)計護理各項指標，由本人來計算績效額，最后由科主任審核。

5、采取民主投票的方式來制定科室績效方案大部分護理人員表示滿意。

三、加強護理質(zhì)量管理，落實優(yōu)質(zhì)護理服務，提升護理滿意度。

1、切實加強基礎(chǔ)護理，落實?？平】到逃?/p>

每天對危重、手術(shù)、分娩、新人病員的護理工作落實情況及健康教育反饋情況進行督查，對未落實或母乳喂養(yǎng)及用藥反饋差的立即向責任組長及責任護士提出并要求立即整改。

2、堅持巡視病房，多與患者溝通及時了解護理落實情況及患者的意見。

3、增加了乳房護理，有效控制了乳漲的現(xiàn)象，提高了母乳喂養(yǎng)率。

4、按照基礎(chǔ)護理質(zhì)量標準對護理人員進行培訓并要求落實，加強基礎(chǔ)護理落實的督查。

5、教會產(chǎn)婦在母嬰分離下如何保持泌乳及擠奶的手法。

對凹陷的產(chǎn)婦要教會如何矯正的方法及喂奶的方法。

6、堅持進行出院病人電話隨訪工作，不定期督查電話回訪情況。

對電話回訪有意見的及時溝通處理。協(xié)助護士長針對醫(yī)院隨訪的問題及時分析原因并提出整改措施。

7、每月按時進行護理人員滿意度調(diào)查及護患溝通率的調(diào)查，對存在的問題及時分析并制定整改措施，次月進行效果評價。

8、每周按計劃進行護理質(zhì)量評價。

四、工作中存在的問題及未達到的目標：

1、實習生管理不到位：個別實習生有曠工及遲到現(xiàn)象。

2、護理質(zhì)量管理不到位：10月_提前書寫護理記錄。

五、今后的打算及目標：

1、加強對實習護士的培訓工作，加強實習生的管理，入科宣教時要著重強調(diào)組織紀律方面內(nèi)容，帶教老師對實習生要再次強化培訓。

2、加強護理質(zhì)量管理，特別是護理文件書寫，要求護理人員書寫護理記錄時要客觀、真實、準確、及時，不得提前書寫護理記錄。

以上就是我在已過的一年中所做的點點成績和存在的缺點和不足。成績只能代表過去，我要面對的是未來的繼續(xù)工作。同時要克服自身存在的缺點和不足，內(nèi)強管理，外塑形象，為醫(yī)院的發(fā)展出一份力!

2020護士年終工作總結(jié)五光陰似箭，日月如梭。作為一名光榮的白衣天使，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作;努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設(shè)，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊，其中以年輕的骨干為主，使護理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。

__年很快過去了，在過去的一年里，在院領(lǐng)導、護士長及科主任的正確領(lǐng)導下，我堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領(lǐng)導、護士長的認可。較好的完成了__年度的工作任務。具體情況總結(jié)

一、思想道德、政治品質(zhì)方面：能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。在醫(yī)療實踐過程中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。

二、專業(yè)知識、工作能力方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。

護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。

篇10

（一）醫(yī)療業(yè)務工作

1、在這一年中，我們堅持了“以病人為中心”，開展了“醫(yī)療質(zhì)量年”活動。切實加強“誠信”服務，規(guī)范了醫(yī)療衛(wèi)生服務行為，提高了醫(yī)療服務質(zhì)量；認真加強了全院職工的醫(yī)德醫(yī)風教育，杜絕收受“紅包”、“開單提成”、“回扣”、亂收費等不正之風的蔓延，使廣大醫(yī)務人員樹立起“責任重于泰山”的責任意識。今年，我院在全國醫(yī)療機構(gòu)開展社會服務承諾活動并糾正收受“紅包”、“開單提成”、“回扣”、亂收費等醫(yī)療服務不正之風的活動中無意人違規(guī)。

2、鞏固和發(fā)展我國的傳統(tǒng)醫(yī)學。我們加強了我院的中醫(yī)科建設(shè)，補充了新生力量，做到了后繼有人，同時保證了中藥的藥品質(zhì)量。

3、提高醫(yī)療質(zhì)量。在當前財政比較困難的情況下，我院在培養(yǎng)人才上加大投入，今年共派出16名醫(yī)護人員到知名醫(yī)院進修學習。通過學習，提高了他們的醫(yī)療業(yè)務水平，他們也將所學的先進理論、先進經(jīng)驗、先進技術(shù)應用到實際工作中，也起到了學科帶頭人的作用，同時使醫(yī)院的業(yè)務收入明顯的上升。

4、加強院長查房制度，每月不定期對各科室的工作進行檢查，包括處方書寫、門診登記、傳染病報告、各科室各種登記記錄，從而使門診病人、住院病人、規(guī)范化辦公的管理得到進一步的規(guī)范。今年我院通過分期付款的方式添置十四臺微機，這樣使我院的門診登記、住院登記、收發(fā)藥品、病歷管理、財務報表、社區(qū)文檔、防疫統(tǒng)計、疫情上報、辦公文檔、收費制度等得以完善和規(guī)范，同時也提高了辦公效率。全年的病歷書寫甲等病歷在95%以上，病歷歸檔率達100%，節(jié)約辦公經(jīng)費達上元，也給今后查找病歷提供了方便，也使我院的辦公效率得到了質(zhì)的飛躍。

5、堅持了藥事管理制，成立了藥事領(lǐng)導小組，先由院長進行藥品品種、藥品價格的審核，再由專人負責購進，堅持杜絕了偽劣藥品進入我院，嚴格保護了廣大病員的身心健康和消費者的利益。

6、積極鞏固和發(fā)展“愛嬰醫(yī)院”的建設(shè)，并通過了上級部門的復查，同時獲得了母嬰保健技術(shù)服務執(zhí)業(yè)許可證。

7、嚴格消毒隔離制度。杜絕和減少了院內(nèi)感染和“二次感染”，對醫(yī)療廢棄物采取運到專用垃圾場進行焚燒，并派專人進行監(jiān)督管理，同時每月上報市食品藥品監(jiān)督管理局市分局。

（二）衛(wèi)生防疫工作

1、傳染病管理在這一年中，我院認真貫徹了《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件急條例》，堅持了門診登記和疫情自查制度；建立建全了疫情報告制度，并配備微機隨時進行網(wǎng)絡(luò)上報制度，使我院的傳染病工作的登記、報告及時和準確率均達100%；積極配合市疾控中心對社會影響大的群體暴發(fā)疫情的防治工作，加強死因調(diào)查和傳染病的訪視工作。

2、計劃免疫工作今年我院認真堅持了兒童計劃免疫的冷鏈交轉(zhuǎn)工作。在考慮到原來的計劃免疫門診場地狹小、設(shè)備不齊和不便于廣大接種兒童就診的情況下，應廣大民眾的要求，經(jīng)上級主管機關(guān)同意，我院于5月份投入4萬多元在大廈重新設(shè)立了有㎡、設(shè)施設(shè)備齊全并在全市是首家的計劃免疫示范門診，并順利通過了市衛(wèi)生局、市疾控中心的驗收，同時也成為了周邊區(qū)市縣的示范，深得廣大民眾的好評；做到了兒童基免的“四苗”接種率達98%以上，卡證符合率100%，新生兒乙肝疫苗接種率達95%以上，按時認真上交了各類報表，堅持了脊灰、麻疹的“0”病例報告制度，保質(zhì)保量完成了上級下達的各項指令性任務，全年無“四苗”接種相關(guān)疾病的發(fā)生。同時我院也順利通過了由國家衛(wèi)生部組織的計劃免疫工作的檢查。

3、建立建全了腸道門診，做到了有人、有制度、有物，提高了預測預報能力。

4、在上級業(yè)務部門的指導下，加強了對地慢病的防治工作。

（三）婦幼衛(wèi)生工作我院在上級業(yè)務部門的指導下，認真抓好“一法兩綱”的落實。加強和鞏固了孕產(chǎn)婦和兒童的系統(tǒng)管理，使孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理率達85%以上，新法接生率100%，孕產(chǎn)婦的住院分娩率達95%以上，對高危孕產(chǎn)婦進行了100%的管理，兒童的系統(tǒng)管理履蓋率達100%，管理率85%以上，體弱兒管理達95%以上；加強了計劃生育節(jié)育手術(shù)技能的提高，繼續(xù)實施了“降低孕產(chǎn)婦死亡率和消除新生兒破傷風項目”，全年無新生兒破傷風的發(fā)生，孕產(chǎn)婦死亡率較上年有明顯下降，并認真對孕產(chǎn)婦死亡和兒童死亡進行了死因調(diào)查。

（四）計財工作我院的財務工作，全院實施了“三統(tǒng)一”原則，堅持了收支兩條路，堅持了財務核算和財務監(jiān)督的作用。

1、財務狀況全年業(yè)務：業(yè)務收入萬元（1—11月收入萬元），全年門診人次人，住院病人人，病床使用率均較上年有明顯上升。

2、對本院的財務作了認真的核算，對全院的固定資產(chǎn)也進行了登記造冊，基本做到了帳、冊、物相符。

3、認真執(zhí)行了國家的物價政策，堅持了“物價公示”制度，根據(jù)我院的實際情況，對有些收費項目作了相應的調(diào)低，做到了讓利于民。

4、按時完成了各類報表的上報工作。

（五）其他工作

1、人事管理

（1）根據(jù)國務院及市的有關(guān)人事改革的相關(guān)精神，組織了職工進行了認真學習，在全院逐步實現(xiàn)全員聘用制，實施競爭上崗，定崗定責，建立起責權(quán)明確，民主管理，自我約束的自我激勵機制，實施按勞分配原則，調(diào)動了廣大職工的積極性。

（2）認真加強了年度考核制度，做到了不走過場，嚴格按上級的有關(guān)文件進行。

（3）加強和完善了養(yǎng)老保險制度、醫(yī)療保險制度，保證了退休職工的待遇和在職職工的后顧之憂，順利加入了市城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險。

2、社區(qū)衛(wèi)生工作。

在年的衛(wèi)生工作中，我院把社區(qū)衛(wèi)生工作列入了重要議事日程，制定了規(guī)劃，落實了措施，安排了專人負責該項工作。我院為搞好社區(qū)工作，先后投入萬多元進行硬件的提升；為了把社區(qū)工作做的更好，在軟件上，我院除了加強醫(yī)護人員的自我培訓，先后還組織各科室負責人到區(qū)醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務中心、市人民醫(yī)院社區(qū)服務中心、市人民醫(yī)院等處進行參觀學習，這樣使我院在申報社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作中學到先進的管理經(jīng)驗和對比出我們和他們的差距。通過學習和自身的努力，在上級領(lǐng)導的關(guān)心下，目前已通過市衛(wèi)生局的驗收，成立了社區(qū)衛(wèi)生服務中心。

3、認真搞好申報精神文明單位工作和愛國衛(wèi)生先進單位的復查工作。

4、認真加大普法和綜合治理工作。我院以市衛(wèi)生局《年社會治安綜合治理保穩(wěn)定保平安責任書》為藍本，組織了廣大醫(yī)務人員學習各種法律、法規(guī)，特別加強學習了“醫(yī)療事故處理條例”；今年，我院派醫(yī)務科長參加了由重慶醫(yī)學會組織的“醫(yī)療事故處理條例”培訓學習，學完后醫(yī)務科及時組織全院職工進行學習，從而增強了職工的法律意識、責任意識和處理能力，全年無一人違法亂紀。

5、計劃生育工作，我院加強了院內(nèi)和流動人口的計劃生育工作的管理，全年無一例非計劃生育。

6、認真搞好工青婦工作，開展了創(chuàng)造巾幗文明崗活動，以及各項知識競賽和技能比賽工作。為了增強職工的凝聚力，豐富職工的業(yè)余活動，三八節(jié)、五一節(jié)、五四節(jié)我院在工會、女工委、辦公室的組織下，組織職工到山莊參加拔河、乒乓球、卡拉OK、跳舞活動；五月11-14日由副院長同志帶隊參加了市第三屆“格力杯”乒乓球比賽，榮獲女子團體第四名、女子單打第二名；九月中旬參加了由市宣傳部組織社區(qū)承辦的文藝演出活動，贏得廣大市民的贊許；以上活動的開展不僅豐富了職工的業(yè)余活動也使我院在升為市級醫(yī)院后的知名度在得到了進一步的提高。

7、加強了對職工繼續(xù)醫(yī)學教育工作。通過全院集中學習和自發(fā)學習的形式，對臨床醫(yī)務工作者進行繼續(xù)醫(yī)學教育，鼓勵職工參加各類學校的學習和進修。通過幾種形式的學習，不斷提高醫(yī)護人員的自身業(yè)務能力，強化了持證上崗工作。

8、健康教育工作為了切實貫徹新時期衛(wèi)生工作的方針，確保為人民健康服務和為社會主義建設(shè)服務的宗旨，我院積極開展各類健康教育工作。發(fā)放各類健康教育宣傳資料幾千份，實施了上街進行衛(wèi)生咨詢和宣傳專欄的上墻工作等活動。

（六）存在的問題

1、我院由于規(guī)模較小業(yè)務收入有限在加上上級主管機關(guān)撥款微薄，因此，我院的底子較薄，存在資金不足的問題已存在多年，也是制約我院發(fā)展的一個重要因素。

2、在人才技術(shù)力量上，我院與其他醫(yī)院相比相對較為薄弱，在醫(yī)資力量上已經(jīng)出現(xiàn)青黃不接的局面，設(shè)施設(shè)備上也較為老化和陳舊，這也是也是制約我院發(fā)展的一個重要因素。在過去的一年中，我院在上級主管部門的領(lǐng)導下，在業(yè)務部門的指導下，在全院職工的共同努力下，按照市衛(wèi)生局下達的年市衛(wèi)生工作目標，基本完成上級下達的各項工作。我們準備在新的一年中，總結(jié)經(jīng)驗，改正缺點，抓住從鄉(xiāng)鎮(zhèn)級醫(yī)院升為市級醫(yī)院的契機，爭取更大進步，使全院的衛(wèi)生工作更上一個新的臺階。

二、年工作任務指導思想：以黨的全會精神為指導方針，認真貫徹“三個代表”重要思想，以市局衛(wèi)生工作目標管理責任書為藍本，認真堅持新時期衛(wèi)生工作方針，抓住從鄉(xiāng)鎮(zhèn)級醫(yī)院升為市級醫(yī)院的契機，進一步轉(zhuǎn)變觀念，實事求是、與時俱進，不斷滿足廣大人民群眾日益增長的就醫(yī)需求。工作思路：以醫(yī)療為中心，內(nèi)抓管理，外拓市場，引進優(yōu)秀人才，增添新設(shè)備，改善舊設(shè)施，規(guī)范社區(qū)服務中心以及社區(qū)服務站的驗收，并以優(yōu)質(zhì)高效的人性化醫(yī)療保健服務，為市的廣大人民群眾提供健康保障。

年我院的方針目標是：加強醫(yī)護培訓，完善設(shè)施設(shè)備規(guī)范社區(qū)中心，提高兩個效益為實現(xiàn)上述目標，我們在年的主要任務是：

（一）加強醫(yī)護人員的技術(shù)培訓和管理首先全院職工要充分認識到我們面臨的嚴峻形勢，在思想觀念要有大幅度的轉(zhuǎn)變，要有“居安思?！钡挠^念，要牢固樹立“醫(yī)院圍著病人轉(zhuǎn)，一切圍著醫(yī)療轉(zhuǎn)”的服務理念。其次按照市級醫(yī)院考評標準，認真落實各項指標，加強基礎(chǔ)管理，完善各項制度，嚴格監(jiān)督檢查，確保各項醫(yī)療技術(shù)服務達標，基礎(chǔ)資料完整。最后在醫(yī)護人員的技術(shù)培訓上，進一步加強人才培養(yǎng)和引進力度。各科室要加強在職人員的學習、培訓，鼓勵自學成才，有重點地選拔培養(yǎng)潛力大的年輕技術(shù)骨干；要加強“三基”培訓，定期考試考核；積極開展各種形式的學術(shù)交流，舉辦各種類型的學習班、培訓班和學術(shù)講座活動；有重點地選送人才到技術(shù)精湛的大醫(yī)院學習、進修，培養(yǎng)學科帶頭人，向?qū)I(yè)、專病化不斷邁進。我院計劃今年選派5名醫(yī)生5名護士外出學習，舉辦“三基”培訓兩次，每月舉辦一次各種類型的學習班、培訓班和學術(shù)講座活動。以上工作為人才培養(yǎng)、使用、引進創(chuàng)造了一個寬松、優(yōu)良的環(huán)境，也為醫(yī)院今后的發(fā)展壯大做好人才儲備。