導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

市社區(qū)建設(shè)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組：

為認(rèn)真貫徹全市社區(qū)工作會(huì)議精神和田市長(zhǎng)在社區(qū)建設(shè)“兩房”清理工作匯報(bào)會(huì)上的講話精神，我局切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化工作措施，做實(shí)做細(xì)“兩房”建設(shè)工作，較好地完成“兩房”建設(shè)各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將住宅小區(qū)“兩房”建設(shè)落實(shí)情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

我局緊緊圍繞1月14日田市長(zhǎng)在“兩房”清理工作中布置的相關(guān)工作任務(wù)，組織房管處工作人員對(duì)市區(qū)各住宅小區(qū)進(jìn)行逐一登記排查，重點(diǎn)對(duì)“兩房”清理會(huì)議后未按標(biāo)準(zhǔn)配備或配足的已建成住宅小區(qū)進(jìn)行督查落實(shí)，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，積極努力，近期已有8個(gè)小區(qū)配置或正在籌建“兩房”，其中府苑小區(qū)、黃河別墅2個(gè)小區(qū)已按標(biāo)準(zhǔn)配足“兩房”，4個(gè)小區(qū)正在積極協(xié)調(diào)建設(shè)中，錦華名園、豫景山莊2個(gè)小區(qū)“兩房”建設(shè)規(guī)劃在下一期開工；金谷花園小區(qū)因開發(fā)企業(yè)違規(guī)行為被查處中無(wú)法協(xié)調(diào)；6個(gè)小區(qū)屬老小區(qū)，有的開發(fā)公司已離開，且無(wú)余房，已經(jīng)具有一定數(shù)量的物業(yè)管理用房，建議視同滿足要求，待條件許可，由當(dāng)?shù)卣畢⒄账拊^(qū)雨露社區(qū)的做法，集中建設(shè)社區(qū)服務(wù)用房。截止目前，市區(qū)已建成住宅小區(qū)中，已有43家住宅小區(qū)按標(biāo)準(zhǔn)配置了物業(yè)用房，面積共10797.46平方米。

二、工作措施

1、建章立制，進(jìn)一步加強(qiáng)“兩房”建設(shè)工作。為了規(guī)范“兩房”建設(shè)工作，保證以后各項(xiàng)工作順利開展，我局制定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)用房及社區(qū)服務(wù)用房建設(shè)工作的通知》，對(duì)各開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、各縣（區(qū)）建設(shè)局及其他相關(guān)部門在“兩房”建設(shè)工作中提出了具體的要求和規(guī)定，并明確在批準(zhǔn)商品房預(yù)（銷）售許可時(shí)，要求開發(fā)企業(yè)同時(shí)申報(bào)列明“兩房”具置、面積等資料，并在小區(qū)建成后及時(shí)交付使用。

2、深入社區(qū)，夯實(shí)督查基礎(chǔ)工作。9月下旬，我局組織房管處工作人員深入各住宅小區(qū)督促檢查“兩房”建設(shè)落實(shí)情況，并制定住宅小區(qū)物業(yè)用房統(tǒng)計(jì)表，對(duì)各住宅小區(qū)面積、“兩房”配備情況進(jìn)行檢查并及時(shí)登記。

3、強(qiáng)化整改，加大“兩房”建設(shè)工作落實(shí)力度。針對(duì)住宅小區(qū)“兩房”建設(shè)中存在不同問題，我局采取多種措施，強(qiáng)化工作落實(shí)力度。一是加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作。對(duì)亞方花園、幸福家園、新世紀(jì)花園等14家未按標(biāo)準(zhǔn)配足“兩房”的住宅小區(qū)進(jìn)行積極協(xié)調(diào)，要求其按標(biāo)準(zhǔn)配足“兩房”。目前，府苑小區(qū)和黃河別墅2個(gè)小區(qū)已按標(biāo)準(zhǔn)配足“兩房”；錦華名園和豫景山莊2個(gè)小區(qū)“兩房”建設(shè)在下一期開工；亞方花園、天成小區(qū)、幸福家園、豪域花園4個(gè)小區(qū)正在協(xié)調(diào)建設(shè)中；金谷花園因金谷房地產(chǎn)開發(fā)公司存在重大違法違規(guī)行為，正在立案專項(xiàng)查處。聚龍花園、新世紀(jì)花園、珠江花園、通成山莊、河濱新村、市府東路6個(gè)小區(qū)屬老小區(qū)，已有一定數(shù)量的物業(yè)服務(wù)用房，開發(fā)公司已離開，且無(wú)余房可調(diào)劑，無(wú)法按規(guī)定配備“兩房”，建議視同滿足。二是加強(qiáng)整改力度。對(duì)未提供物業(yè)服務(wù)用房和社區(qū)服務(wù)用房的宿遷市邦兆房地產(chǎn)開發(fā)公司等開發(fā)企業(yè)開發(fā)的豪域花域下發(fā)整改通知書，責(zé)令其在5月20日前按照《宿遷市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則（試行）》辦法配備“兩房”。三是加強(qiáng)在建小區(qū)管理工作。對(duì)在建的47個(gè)小區(qū)及時(shí)下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)用房及社區(qū)服務(wù)用房建設(shè)工作的通知》，督促按相關(guān)規(guī)定配備“兩房”，并保證序時(shí)開工進(jìn)度，保證足額配備“兩房”建設(shè)，并及時(shí)交付使用。

三、下一步工作打算

1、進(jìn)一步全面落實(shí)“兩房”建設(shè)工作。要求各開發(fā)企業(yè)按《關(guān)于加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)用房及社區(qū)服務(wù)用房建設(shè)工作的通知》及市區(qū)“兩房”建設(shè)相關(guān)要求，及時(shí)足額配備物業(yè)服務(wù)用房和社區(qū)服務(wù)用房。對(duì)已建住宅小區(qū)未按標(biāo)準(zhǔn)提供或未提供“兩房”的小區(qū)，責(zé)成開發(fā)建設(shè)單位及時(shí)補(bǔ)充配足；對(duì)在建或分期建設(shè)的住宅小區(qū)，督促開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)按期適時(shí)足額提供“兩房”，否則不予通過驗(yàn)收。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)工作。為了確保“兩房”工作順利開展。在社區(qū)“兩房”建設(shè)的推進(jìn)過程中，我局要求局屬各職能部門進(jìn)一步加強(qiáng)配合，做好住宅小區(qū)“兩房”建設(shè)工作的指導(dǎo)和督查推進(jìn)工作。從小區(qū)已配置物業(yè)用房中調(diào)劑部份房屋用作社區(qū)服務(wù)用房，全力支持社區(qū)“兩房”建設(shè)工作，打造和諧社區(qū)。

篇2

__月__日，全區(qū)防汛工作會(huì)議召開以后，街道黨委、辦事處高度重視，未雨綢繆提早做出安排部署。按照“統(tǒng)一指揮、分級(jí)管理、全面防守、重點(diǎn)加強(qiáng)”的原則，以轄區(qū)安全度汛為目標(biāo)，以防大汛、搶大險(xiǎn)、救大災(zāi)為出發(fā)點(diǎn)，以防災(zāi)減災(zāi)、應(yīng)急救援并重為落腳點(diǎn)，制定切實(shí)可行的防汛工作方案，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。現(xiàn)將街道防汛工作落實(shí)情況匯報(bào)如下：

一、傳達(dá)會(huì)議精神 提高思想認(rèn)識(shí)

全區(qū)防汛工作會(huì)后，街道辦事處召開了防汛專題會(huì)議，會(huì)上傳達(dá)了全區(qū)防汛工作會(huì)議精神，結(jié)合實(shí)際做出安排部署。一是要克服麻痹思想，深刻認(rèn)識(shí)到街道轄區(qū)地處市中地帶重點(diǎn)部位多的現(xiàn)狀，嚴(yán)防“連年防汛不見汛”的麻痹思想產(chǎn)生；二是要對(duì)危險(xiǎn)隱患摸清底數(shù)做好防范，充分認(rèn)識(shí)到轄區(qū)內(nèi)仍有市政、水電設(shè)施老化、平房區(qū)危漏房屋、地下室水浸隱患、城市低洼積水排水不暢的現(xiàn)狀，做到提早排查登記，制定有效措施；三是要做好防汛物資儲(chǔ)備，按照《防汛搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案》中各級(jí)應(yīng)急響應(yīng)要求，以防汛指揮部與物業(yè)公司專群結(jié)合的方式，準(zhǔn)備好必要的沙袋、水泵、鐵锨、彩條布、編織袋等相關(guān)防汛物料。四是要成立民兵防汛搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，確保隨時(shí)待命。

二、成立領(lǐng)導(dǎo)組織 明確責(zé)任分工

根據(jù)今年汛期形式，結(jié)合城區(qū)防汛的特性，辦事處成立防汛搶險(xiǎn)指揮部，明確了黨委書記任政委，辦事處主任任指揮長(zhǎng)，其他班子成員任副指揮長(zhǎng)，各社區(qū)黨支部書記為成員，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)分包責(zé)任制，層層落實(shí)責(zé)任，形成嚴(yán)密的組織網(wǎng)絡(luò)。指揮部辦公室設(shè)在武裝部，負(fù)責(zé)防汛日常工作，隨時(shí)處置突況。另設(shè)6個(gè)工作組，明確各組工作任務(wù)。

1、綜合協(xié)調(diào)組

負(fù)責(zé)轄區(qū)防汛的全面工作，保證防汛應(yīng)急指揮系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障信息及通訊暢通，隨時(shí)向指揮部報(bào)告天氣汛情、轄區(qū)受災(zāi)情況及防汛安排和進(jìn)展等情況，及時(shí)下達(dá)指揮部各項(xiàng)指令，組織調(diào)動(dòng)各方面力量積極開展防汛救災(zāi)工作，全力保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，確保安全度汛。

2、汛情預(yù)警組

負(fù)責(zé)做好天氣監(jiān)測(cè)、汛情預(yù)警預(yù)報(bào)、汛情分析、提出防汛意見等工作，及時(shí)向指揮部及各 社區(qū)居委會(huì)汛情預(yù)報(bào)信息、切實(shí)做好轄區(qū)防汛預(yù)報(bào)預(yù)警等相關(guān)工作。

3、防汛搶險(xiǎn)組

負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)市政、水電設(shè)施、平房區(qū)危漏房屋、小區(qū)低洼地下室、城市低洼積水地段等重點(diǎn)部位的緊急搶險(xiǎn)工作；負(fù)責(zé)受災(zāi)居民轉(zhuǎn)移安置工作，確保群眾安全轉(zhuǎn)移和妥善安置。

4、物資保障組

負(fù)責(zé)防汛物資的準(zhǔn)備、調(diào)度、供應(yīng)工作，確保防汛物資、物料等按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。

5、衛(wèi)生防疫組

負(fù)責(zé)做好轄區(qū)防汛期間各項(xiàng)衛(wèi)生防疫、醫(yī)療救護(hù)工作，特別是要提前備齊醫(yī)療器械和藥品，隨時(shí)做好汛期、汛后公共場(chǎng)所、人員密集場(chǎng)所的消殺防疫，最大限度防止和控制各類傳染病的發(fā)生。

6、宣傳報(bào)道組

負(fù)責(zé)做好汛前、汛期、汛后的宣傳報(bào)道工作，提高全民防汛意識(shí)和參與的自覺性，利用電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、短信等形式，多渠道、全覆蓋、高密度地向社會(huì)公眾預(yù)警信息，提醒廣大市民群眾調(diào)整出行計(jì)劃，及時(shí)避險(xiǎn)；汛期要注重挖掘和宣傳防汛排澇的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、典型單位和個(gè)人，以應(yīng)急救援隊(duì)伍快速集結(jié)、救援、疏散為重要內(nèi)容，及時(shí)報(bào)道街道黨委、辦事處的防汛工作部署和抗洪搶險(xiǎn)先進(jìn)事跡，做好我處抗洪搶險(xiǎn)救災(zāi)情況的宣傳報(bào)道工作。

三、修訂應(yīng)急預(yù)案 組建應(yīng)急隊(duì)伍

按照會(huì)議要求，街道制定了應(yīng)急預(yù)案。以指揮部牽頭完善細(xì)化了四個(gè)等級(jí)應(yīng)急響應(yīng)的指揮步驟、救援部署、轉(zhuǎn)移安置、災(zāi)后處置的職責(zé)任務(wù)；以武裝部牽頭組建30人的民兵防汛搶險(xiǎn)應(yīng)急隊(duì)伍；以各社區(qū)牽頭組建了物業(yè)防汛搶險(xiǎn)小分隊(duì)；防汛物資準(zhǔn)備情況以條塊結(jié)合、整體保障的形式，各社區(qū)要求所轄小區(qū)物業(yè)公司準(zhǔn)備好充足水泵、沙袋、鐵鍬、發(fā)電設(shè)備，作為一線防范。街道辦事處準(zhǔn)備相關(guān)救生物資及車輛，作為搶險(xiǎn)救援保障。

四、強(qiáng)化隱患排查 督導(dǎo)防范整改

按照《__防汛工作方案》要求，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)危漏房屋、低洼車庫(kù)、地下室、破損井 蓋、低洼積水地段、電力設(shè)施、建筑工地等存在隱患的重點(diǎn)部位進(jìn)行了拉網(wǎng)式排查，經(jīng)排查共發(fā)現(xiàn)危漏房屋15戶、平房區(qū)15處、低洼積水地帶2處、建筑施工工地3處，并對(duì)排查部位逐項(xiàng)進(jìn)行了登記，針對(duì)排查出的各項(xiàng)隱患，街辦處做了以下措施：一是對(duì)轄區(qū)內(nèi)的危漏房屋明確了緊急疏散地點(diǎn)；二是對(duì)低洼積水地帶內(nèi)的所有井蓋進(jìn)行了全面清理；三是針對(duì)建筑施工工地深基坑隱患落實(shí)建筑單位的安全防范責(zé)任到人；四是要求各社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)公司成立汛期應(yīng)急小分隊(duì)；五是責(zé)成轄區(qū)物業(yè)公司準(zhǔn)備防汛物資物料對(duì)小區(qū)內(nèi)低洼積水樓門進(jìn)行重點(diǎn)防護(hù)。

五、加強(qiáng)值班制度 確保安全度汛。

篇3

回顧近一年來(lái)的居委會(huì)工作，我主要講三方面的意見：

一．迅速轉(zhuǎn)變思想（或者統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)），積極投入，確立居委會(huì)在小區(qū)中的主人翁地位。

這次產(chǎn)生的新一屆居委主任和委員都是生活在各小區(qū)的居民，都是由本小區(qū)的居民自行投票產(chǎn)生的，因此這就改變了以往部分居委會(huì)當(dāng)家人不是民選或者不住在社區(qū)內(nèi)，與居民關(guān)系不密切，不能很好代表居民利益的局面。但也正是由于這些居委干部都是民選的，部分新當(dāng)選的居委干部在之前從未接觸過居委會(huì)工作，不清楚作為居民自治組織應(yīng)當(dāng)履行和如何履行自己的職責(zé)，再加上受到原本的居委會(huì)運(yùn)作模式的影響，因此一些居委主任在剛開展工作時(shí)經(jīng)歷過一段迷茫和備感壓力的時(shí)期。但是很快的，通過參加區(qū)以及街道組織的兩級(jí)培訓(xùn)，通過閱讀一系列指導(dǎo)和明確居委會(huì)工作的文件和書籍，大家對(duì)居委會(huì)的定位都有了全新的認(rèn)識(shí)，明確了居委會(huì)作為居民自治的一級(jí)組織，使保障人民群眾當(dāng)家作利的合法組織，居委會(huì)在今后的工作中要在居民區(qū)黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，理順與社區(qū)工作站的關(guān)系，本著“有事共同商量、全力解決”的原則，按照三自的要求，積極主動(dòng)地開展各項(xiàng)社區(qū)工作。

有了思想認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一，各居委干部都能夠全身心地投入社區(qū)工作，大家以居民群眾的利益需求作為開展各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，集中精力“串百家門、知百家事、解百家難、暖百家心”，真正實(shí)現(xiàn)了“居民委會(huì)居民辦，辦好居委會(huì)為居民”的居民自治組織的積極作用，以自己的所作所為更加堅(jiān)實(shí)的確立了居民委員會(huì)在小區(qū)中的主人翁地位。

二．建立規(guī)章制度，明確工作機(jī)制，努力發(fā)揮好自治組織的管理作用。

眾所周知，制度建設(shè)是保證各項(xiàng)工作有序、順利開展的有效保障。同樣，社區(qū)居委會(huì)工作也要講究制度化和規(guī)范化，要使社區(qū)建設(shè)有法可依、有章可循，只有這樣，才能不斷的提升居委會(huì)的管理水平，才能將小區(qū)工作開展得有條不紊。我們的各居委會(huì)主任鄭市充分認(rèn)識(shí)到了規(guī)章制度建設(shè)的總要性，幾乎每個(gè)居委會(huì)都結(jié)合自己本小區(qū)的工作實(shí)際，建立健全了一整套的工作制度，包括《會(huì)議制度》、《工作匯報(bào)制度》、《居委會(huì)值班制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《居委會(huì)聯(lián)系群眾制度》、《聽取黨支部意見制度》等。各居委會(huì)都能夠嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度的規(guī)定開展工作，并且還能在實(shí)踐的過程中不斷的充實(shí)完善制度的內(nèi)容和要求，真正將社區(qū)建設(shè)納入了制度化和規(guī)范化的軌道。

委會(huì)在完善制度建設(shè)的同時(shí)，也在積極探索一套適合新時(shí)期居委會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的工作機(jī)制，部分居委會(huì)經(jīng)常連同黨支部、社工站、業(yè)委會(huì)、小區(qū)物業(yè)公司定期召開聯(lián)席會(huì)議，針對(duì)小區(qū)中普遍存在的問題，分析研究小區(qū)管理的新方法、新思路。通過這樣的聯(lián)系會(huì)議，將居委會(huì)的自治管理與街道辦事處的行政管理、物業(yè)公司的專業(yè)管理有機(jī)的結(jié)合了起來(lái)，逐步探索形成了責(zé)權(quán)利明確、協(xié)調(diào)配合、互相制約、管理到位的新型社區(qū)管理機(jī)制。

三．堅(jiān)持以民為本，凝聚社區(qū)民心，全方位提升小區(qū)建設(shè)水平。

同志在科學(xué)發(fā)展觀理論的論述中揭示出科學(xué)發(fā)展的本質(zhì)就是要體現(xiàn)以人為本，作為社區(qū)居委會(huì)而言，落實(shí)貫徹“以人為本”的理論實(shí)質(zhì)的最有效方法就是要從服從和服務(wù)于居民的意志和利益出發(fā)，為社區(qū)居民創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境。

新一屆的居委會(huì)班子成立以后，始終堅(jiān)持“以真心換民心，以耐心聚民心，以愛心得民心，以創(chuàng)新樹民心”的工作理念，及時(shí)了解掌握社情民意，按照“三個(gè)代表”的要求，堅(jiān)持始終做到“代表最廣大人民群眾的根本利益”，恪守為民之責(zé)，善謀為民之事，多辦利民實(shí)事，密切了居委和社區(qū)居民的關(guān)系，融合了社區(qū)人群氛圍，提高了社區(qū)文化、生活質(zhì)量，營(yíng)造了和諧的社區(qū)環(huán)境，更好的為黨和政府架起了聯(lián)系群眾的橋梁。經(jīng)過一年多的努力，各小區(qū)建設(shè)取得了一定的成效，這與各居委主任和委員的辛勤付出是密不可分的，主要體現(xiàn)在：

（一）工作任勞任怨，發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神做好居民群眾的貼心人。

這一次新一屆的民選居委干部中，大部分都是社區(qū)中的離退休黨員，而且有些同志已近耄耋之年，本該是在家中安度晚年的，但是面對(duì)著小區(qū)居民對(duì)他們的信任和鼓勵(lì)，他們毅然放棄了家中清閑的生活，以飽滿的熱情和高漲的干勁投入到社區(qū)工作之中，他們時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨和黨的傳統(tǒng)，工作中勤勤懇懇、盡心盡力。盡管我們的民選居委干部都是沒有任何報(bào)酬的，但是這絲毫沒有影響到我們每一位居委干部工作的熱情，大家都充分發(fā)揚(yáng)了無(wú)私奉獻(xiàn)和犧牲精神，不以報(bào)酬和回報(bào)作為工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的動(dòng)力，而是始終將居民群眾的利益放在首位，大家以自己的證明了個(gè)人的價(jià)值所在。現(xiàn)在小區(qū)中的居民遇到生活或思想上的問題都愿意向居委干部?jī)A訴，因?yàn)樗麄兩踔辆游刹慷际蔷用竦馁N心人，居委會(huì)一定會(huì)最好的代表群眾的權(quán)益。

（二）密切聯(lián)系群眾，關(guān)心居民生活中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，熱心為民排憂解難。

作為軍的自治組織，“關(guān)心群眾生活，為群眾辦好事、辦實(shí)事、解難題”一直以來(lái)都是社區(qū)工作的重點(diǎn)。通過近一年來(lái)的居委實(shí)際工作，我們清晰地看到每個(gè)居委會(huì)在為民排憂解難方面都投入了大量的精力和人力，他們遵循“讓居民喜多一點(diǎn)、怒少一點(diǎn)、哀淡一點(diǎn)、樂濃一點(diǎn)”的原則，以居民的“安居樂業(yè)”的需求為出發(fā)點(diǎn)，以養(yǎng)老、扶幼、濟(jì)貧、解困、助殘為工作重點(diǎn)，實(shí)實(shí)在在的為社區(qū)居民解決了許多實(shí)際困難。尤其在今年開展的為民地圖繪制工作中，居委干部們每天都不辭辛勞的挨家挨戶的向居民征求信息，在信息調(diào)查的過程中，使這些新上任的居委干部們與居民進(jìn)行了面對(duì)面地接觸和交流，了解到了第一手的居民信息，并且針對(duì)居民反映的困難和問題，運(yùn)用困難快速反應(yīng)解決機(jī)制的有效途徑，第一時(shí)間內(nèi)為許多居民解決了生活和工作上的困難，使居民們感受到了黨和政府的溫暖。

我們的許多居委會(huì)在平時(shí)的工作中還十分關(guān)注存在于居民群眾中的一些熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，他們往往都能夠主動(dòng)地與居民溝通了解情況，并根據(jù)實(shí)際情況分析研究解決的方法和途徑，為廣大人民群中謀取更多的合法利益。例如，寶鋼一村的居委會(huì)主任陸文瑜老師，他已是歲高齡的老人，但自從他上任起就暗下決心一定要努力為民辦實(shí)事，為小區(qū)變樣作出貢獻(xiàn)。寶鋼一村是舊式小區(qū)，道路高低不平，綠化種植不規(guī)范，中心小花園年久失修，給居民的日常帶來(lái)了諸多不便，居民們對(duì)此意見很大。居委會(huì)針對(duì)這一情況，在小區(qū)黨支部和工作站的配合下，多次與寶房集團(tuán)公司、有宜物業(yè)公司商量協(xié)調(diào)，在他們的支持下，對(duì)寶鋼一村的外環(huán)境、道路、下水道、綠化以及中心小花園進(jìn)行了全面改造，使小區(qū)面貌煥然一新，極大的優(yōu)化了居民的居住環(huán)境。

（三）了解居民需求，多方面豐富社區(qū)居民的物質(zhì)、精神生活，提升了社區(qū)服務(wù)的層次和質(zhì)量。

社區(qū)服務(wù)是社區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)工作，它是以滿足社區(qū)居民需求為首要目標(biāo)，而社區(qū)居民的需求是全方位的，涉及到居民工作、生活的方方面面，不僅包括傳統(tǒng)的便民利民服務(wù)，還包含了精神文化生活的需求，為居民的民主政治參與提供服務(wù)等等。

各居委會(huì)在開展工作中十分注重對(duì)于居民全方位需求的滿足，每個(gè)居委會(huì)基本都設(shè)立了治保、調(diào)解、衛(wèi)生、計(jì)生、民政、宣傳、婦女工作等一系列的專業(yè)委員會(huì)，并安排專人負(fù)責(zé)，與街道社工站的同志共同做好小區(qū)服務(wù)的各項(xiàng)工作。但各居委會(huì)并非只簡(jiǎn)單停留于滿足居民群眾在“衣食住行”方面的要求，各居委會(huì)還會(huì)根據(jù)本小區(qū)及小區(qū)居民的實(shí)際情況和特點(diǎn)，因地制宜的組織開展各類活動(dòng)，以形式多樣的活動(dòng)內(nèi)容滿足社區(qū)內(nèi)不同層次群眾的需求。一是通過小區(qū)黑板報(bào)、宣傳櫥窗、座談會(huì)、讀書會(huì)等形式，提升居民的道德水準(zhǔn)，二是舉辦各類居民作品展示，培養(yǎng)居民廣泛的興趣愛好；三是開展大眾體育活動(dòng)，召開小區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)、迎春長(zhǎng)跑和常年不斷的中老年甩手操、扇子舞等比賽活動(dòng)，賽出居民們的團(tuán)結(jié)，賽出小區(qū)濃濃的集體榮譽(yù)感；四是通過舉辦小區(qū)納涼晚會(huì)、“老少同樂公民道德文藝宣傳”等文化活動(dòng)，形成講文明、樹新風(fēng)、崇尚科學(xué)、反對(duì)迷信、抵制的良好社區(qū)氛圍。

各個(gè)小區(qū)通過開展一系列的活動(dòng)，一方面豐富了小區(qū)居民的業(yè)余生活，增強(qiáng)了社區(qū)居民的交流溝通，帶動(dòng)了社區(qū)文化的發(fā)展，另一方面也使小區(qū)的精神文明創(chuàng)建不上了一個(gè)更高的臺(tái)階，拓寬了社區(qū)服務(wù)的領(lǐng)域，提升了服務(wù)的層次和質(zhì)量。

當(dāng)然，街道的社區(qū)居委工作能夠取得今年這樣的成績(jī)，光靠居委會(huì)一方的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到的，這其中還包含著街道各科室、居民區(qū)黨支部和社工站的大力支持和配合。為了將社區(qū)各項(xiàng)工作開展得更好更具特色，街道機(jī)關(guān)各科室、條線在每布置一項(xiàng)任務(wù)時(shí)總是給予居委黨支部、居委會(huì)以及社工站最詳盡充分的指導(dǎo)和支持，在工作開展中總是會(huì)主動(dòng)的給予關(guān)心，對(duì)于發(fā)生的困難總是會(huì)及時(shí)地給予幫助和解決，這些都為居委會(huì)更好的開展工作提供了有力的后方保障。另外，居民區(qū)黨支部、社工站也十分關(guān)心和配合居委會(huì)的工作，大部分小區(qū)的黨支部都為居委干部配備了辦公桌椅和文具，帶領(lǐng)居委會(huì)和社工站有序的開展各項(xiàng)社區(qū)工作；社工站作為街道的派出機(jī)構(gòu)，在做好自身行政工作的同時(shí)，也能夠按照規(guī)定主動(dòng)地與黨支部和居委會(huì)匯報(bào)工作情況和進(jìn)展，自覺地接受居委會(huì)和居民的監(jiān)督。街道的社區(qū)建設(shè)正是依靠在座各位的辛勤付出，才會(huì)有今天取得的各項(xiàng)成績(jī)和榮譽(yù)。

通過這一年來(lái)居民區(qū)管理模式的探索和實(shí)踐，大多數(shù)居委會(huì)已經(jīng)適應(yīng)了現(xiàn)有的社區(qū)管理模式，而且有相當(dāng)數(shù)量的居委干部通過自己的親身實(shí)踐總結(jié)出了許多獨(dú)具風(fēng)格且行之有效的工作方法和經(jīng)驗(yàn)，這些都是我們社區(qū)建設(shè)中寶貴的財(cái)富。但是，目前在我們的社區(qū)管理中，仍然還存在一些不盡如意的地方：個(gè)別小區(qū)居委會(huì)干部的工作主動(dòng)性還不夠強(qiáng)，總是局限于“黨支部吩咐干啥才干啥”的狀態(tài)，缺乏工作的沖勁，沒有能夠最好的發(fā)揮作為社區(qū)自治組織的主人翁作用；另外，還有些居委會(huì)還沒有理順與小區(qū)黨支部和工作站的關(guān)系，在工作中不能夠相互配合，影響了小區(qū)整體的管理水平。

在新的形勢(shì)下，今年社區(qū)工作要堅(jiān)持“以人為本”的理念，牢固樹立“居民滿意是我們工作之手”的思想，圍繞居民群眾的“安居樂業(yè)”，堅(jiān)持核心，探索創(chuàng)新，把社區(qū)建設(shè)推上一個(gè)新的臺(tái)階。

一．自我服務(wù)，拓展服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)工作的親和力。

我們要時(shí)刻以群眾的利益為重，進(jìn)一步拓展公益、便民利民服務(wù)、咨詢服務(wù)、中介服務(wù)等項(xiàng)目，不斷滿足居民群眾日益?zhèn)€性化和多樣化的服務(wù)需求，幫助居民提高對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感、信任感、責(zé)任感，激發(fā)居民熱愛社區(qū)、當(dāng)家作主的熱情。要按照“有所為、有所不為”的理念，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化，使社區(qū)服務(wù)在有效、實(shí)效和高效上不斷提升。

二．自我教育，提升小區(qū)建設(shè)水平，進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)工作的生命力。

各小區(qū)要在原有開展文體活動(dòng)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步豐富活動(dòng)內(nèi)容，傳播先進(jìn)文化、弘揚(yáng)社區(qū)正氣，塑造居民的美好心靈，是個(gè)小區(qū)形成健康向上的文化氛圍。另外，按照“居民所需、政府所能”的原則，加快社區(qū)實(shí)事建設(shè)，居委會(huì)要力盡所能，為改善公共設(shè)施和居民居住環(huán)境，不斷提高人民群眾的生活質(zhì)量而努力。

三．自我管理，完善運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)工作的創(chuàng)新力。

健全完善黨（總）支部、居委會(huì)、工作站、業(yè)委會(huì)等各項(xiàng)工作制度，提高社區(qū)居民自治意識(shí)，發(fā)動(dòng)廣大居民積極參與“四愛三做一保”主題活動(dòng)。進(jìn)一步完善《社區(qū)自治章程》和“三會(huì)”制度，堅(jiān)持培育發(fā)展與監(jiān)督管理并重的原則，引導(dǎo)民間組織積極參與社區(qū)工作。

四．自我監(jiān)督，積極參政議政，進(jìn)一步激勵(lì)居民履行當(dāng)家作主的職責(zé)和義務(wù)。

篇4

客服主管周工作總結(jié)（一） 時(shí)間總是過得很快，半年就這樣過去了。在過去的半年中我作為客服部的一級(jí)主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門同事對(duì)我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對(duì)我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對(duì)我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。

 

今年上半年是客服最忙碌的，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部xxx主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn)。開始不知從何著手工作，對(duì)此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)問題，并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。

 

在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和xx就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來(lái)又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

 

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對(duì)于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作，我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見識(shí)。

 

時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在下半年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到下半年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。

 

客服主管周工作總結(jié)（二）  

時(shí)間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的`努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門同事對(duì)我工作上的支持與配合。

 

20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過是接下電話、做下記錄、；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。

 

前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

 

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：

 

1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；

 

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上（報(bào)修395戶，服務(wù)99戶，投訴19戶）；

 

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

 

4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；

 

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；

 

6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等；

 

7、新舊表單的更換及投入使用；

 

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

 

9、做好管理處各項(xiàng)收支工作。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

 

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。

 

在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其"小"，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

 

客服主管周工作總結(jié)（三）  

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

 

在20XX年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

 

1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度；

 

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；

 

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性；

 

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

 

很幸運(yùn)能加入嘉興物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，嘉興的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！

 

伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的20xx年，迎來(lái)了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管。現(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗(yàn)，更上臺(tái)階。 作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購(gòu)水電情況的核對(duì)，并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)，檢查督促前臺(tái)崗位的接待工作，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類投訴與回訪等等 。

 

一年以來(lái)，我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作： 首先，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說(shuō)去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。

 

其次，及時(shí)做好新員工的培訓(xùn)。前臺(tái)文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來(lái)一定影響。在及時(shí)補(bǔ)充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細(xì)的講解，讓她們?cè)诒M可能短的時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作。

 

另外，及時(shí)組織相關(guān)費(fèi)用的催收。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳。每季度首月上旬督促物管員對(duì)臨街門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作，

 

此外，及時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無(wú)記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及時(shí)對(duì)單元門維修業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)行整理歸檔。

 

再有，及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫(kù)雜屋資料。

 

還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫(kù)雜屋水電費(fèi)。

 

一年以來(lái)，雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績(jī)，但我知道自身也存在很多不足。如對(duì)待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個(gè)人有時(shí)專注于個(gè)人工作，對(duì)前臺(tái)的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對(duì)以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率；其次要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊(duì)管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。

 

另外，我在公司工作的五年多時(shí)間里，積累了許多工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面，總結(jié)起來(lái)有以下經(jīng)驗(yàn)和收獲：

 

只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛，才能又快又好的做好各項(xiàng)服務(wù)工作，贏得業(yè)主的滿意；只有牢固樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能消除業(yè)主的擔(dān)憂，贏得業(yè)主的信任。

 

最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時(shí)相信我們物業(yè)公司在20xx年各項(xiàng)工作能更上一層樓。

 

 

客服主管周工作總結(jié)（四）  

20xx年度，我是客服部主管在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

 

截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。

 

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

 

1、日常接待工作

 

每日填寫《xx紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

 

2、信息工作

 

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

 

3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

 

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

 

4、地下室透水事故處理工作

 

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

 

5、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

 

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

 

截止到20xx年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

 

6、建立健全業(yè)主檔案工作

 

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

 

7、協(xié)助政府部門完成的工作

 

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

 

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

 

8、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

 

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

 

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

 

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

 

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

 

3、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；

 

3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

 

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

 

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

 

6、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來(lái)。

 

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

 

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

 

1、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；

 

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

 

3、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

 

4、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

 

5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會(huì)感覺壓力太大的充實(shí)感和被重視的成就感。

 

6、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。

 

7、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

 

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

 

客服主管周工作總結(jié)（五）  

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與客服主管的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。

 

20xx年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個(gè)方面：

 

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

 

2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等）

 

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

 

4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。

 

5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想， 加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織，保暖為主）、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，

 

公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

 

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。

 

在20xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。

 

客服主管周工作總結(jié)（六）  

 

在平時(shí)工作一段時(shí)間后就可以對(duì)自己的工作做個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，看看自己的工作情況如何，接著再根據(jù)自己的工作情況制定合適的工作計(jì)劃，按照計(jì)劃進(jìn)行工作。下面是由工作總結(jié)之家小編為大家整理的“客服主管個(gè)人周工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

 

一、本周工作總結(jié)

 

1、周一、周二完成通訊密碼、認(rèn)證口令解凍、重置工作，坐席系統(tǒng)晨檢;

 

2、坐席員錄音監(jiān)控，并抽查x月份坐席員每人錄音質(zhì)檢;

 

3、根據(jù)錄音監(jiān)控與質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題和改進(jìn)建議與坐席員進(jìn)行溝通;

 

4、分配總部x月份新客戶抽查回訪數(shù)據(jù)，并指導(dǎo)監(jiān)督回訪人員完成回訪任務(wù);

 

5、協(xié)助信息技術(shù)部完成email地址修改的回訪工作分配、匯總，并將回訪結(jié)果發(fā)送相關(guān)負(fù)責(zé)人;

 

6、配合xx公司工作人員排查營(yíng)業(yè)部坐席系統(tǒng)驗(yàn)證身份問題;

 

7、參加部門賬戶問題的相關(guān)培訓(xùn);

 

8、坐席專員在線疑難業(yè)務(wù)指導(dǎo);

 

9、總部客戶服務(wù)中心在線情況監(jiān)督;

 

10、總部客戶服務(wù)中心重新制定排班表;

 

11、與證監(jiān)局負(fù)責(zé)人、公司合規(guī)部、風(fēng)控部溝通、跟進(jìn)客戶經(jīng)理客戶回訪方案與問卷的修訂;

 

二、下周工作計(jì)劃

 

1、坐席專員在線疑難業(yè)務(wù)解答及在線情況監(jiān)控;

 

2、完成x月份營(yíng)業(yè)部新客戶回訪工作總結(jié)與通報(bào);

 

3、安排為email地址修改回訪的客戶發(fā)送短信再次提醒;

 

4、完成客戶經(jīng)理客戶回訪工作的方案與問卷，并通知;

 

在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫忙下，我勤奮踏實(shí)地完成了本周的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。現(xiàn)將一周的學(xué)習(xí)、工作情景總結(jié)如下：

 

一、工作匯報(bào)

 

1、日常接待工作：接打電話時(shí)，使用禮貌語(yǔ)言，說(shuō)話和氣、熱情，禮貌地接待來(lái)訪人員，對(duì)于遇到相關(guān)問題來(lái)咨詢或者要求幫忙的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。

 

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購(gòu)入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情景，進(jìn)行領(lǐng)用登記。

 

3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成各部門交待打印、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。

 

4、認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)取、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。

 

二、存在的不足

 

1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高，不能嚴(yán)格要求自我，工作上存在自我放松的情景。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面我還有很多不足。

 

2、對(duì)工作程序掌握不充分，對(duì)自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對(duì)工作缺少前瞻性和職責(zé)心，只是自我在工作中偶爾會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂的情景，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

 

3、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。文員工作是相對(duì)簡(jiǎn)單但又繁雜的工作，這就要求我必須細(xì)心，并且有專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面我還不夠細(xì)心，時(shí)有粗心大意，做事草率地情景。

 

三、今后努力的方向

 

1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，進(jìn)取溝通，從大局出發(fā)，提高自身工作水平。

 

2、必須提高工作質(zhì)量，具備強(qiáng)烈的職責(zé)感，在做完每一件事情之后要進(jìn)行思考總結(jié)，善于自我反省。

 

3、注意培養(yǎng)自我的綜合素質(zhì)，把理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)本事，以便為公司的明天奉獻(xiàn)自我的力量，為本職工作做出更大的貢獻(xiàn)。

 

回顧自己作為主管，在這一周的工作中，也算是有失也有得。在此我對(duì)自己在工作中的情況做如下的總結(jié)。

 

一、加強(qiáng)自我反思和思想心態(tài)

 

作為一名管理，我深知自身的重要性。我在工作中的能力和行為并非僅代表我一人，我的選擇，更是會(huì)對(duì)我的團(tuán)隊(duì)和員工的努力方向造成極大的影響。為了能加強(qiáng)自身在工作中的榜樣作用。在今年工作依賴中，我一直堅(jiān)持做好自身總結(jié)和反省，及時(shí)的去認(rèn)識(shí)自身的問題。并切，還積極改進(jìn)自己，讓自己能在工作中保持學(xué)習(xí)性，先進(jìn)性。

 

此外，思想和態(tài)度也同樣是工作的重點(diǎn)?？头且粋€(gè)服務(wù)性的崗位，為此，保持服務(wù)的思想和態(tài)度也是極其重要一點(diǎn)!我從，在團(tuán)隊(duì)的管理方面，我也一直非常重視著在思想方面的要求。工作中，不僅通過培訓(xùn)和管理保持大家盡量能在工作保持態(tài)度和思想上的一致性，還能及時(shí)的調(diào)整自己，調(diào)整團(tuán)隊(duì)，緊跟公司的發(fā)展路線，積極的做法會(huì)作為客服主管的作用。

 

二、工作情況

 

在一年來(lái)的工作上，我嚴(yán)格按照公司發(fā)展的計(jì)劃和方向，認(rèn)真領(lǐng)導(dǎo)xxx公司客服團(tuán)隊(duì)去完成自身的工作和任務(wù)，在工作之中，有許多的改進(jìn)，也遇上過許多問題。但在自身的任務(wù)上，我一直積極應(yīng)對(duì)，引導(dǎo)客服員工們積極的更新自己，認(rèn)真處理好客服的工作和業(yè)務(wù)。

 

三、工作的反思

 

回顧一周的情況，在工作方面，我們確實(shí)都非常的努力，也非常的拼搏。但我在個(gè)人的工作種卻還有許多不到位的事情。并且，回顧團(tuán)隊(duì)在這一周的情況和表現(xiàn)。其實(shí)，還有許多可以加強(qiáng)和優(yōu)化的地方!但我卻沒能及時(shí)的做好調(diào)整。對(duì)此，我很是慚愧。