導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇管理服務(wù)合同，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

第一條　本合同當(dāng)事人

委托方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）：_________

名稱(chēng)：_________

主任：_________

地址：_________

聯(lián)系電話(huà)：_________

受托方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）：_________

企業(yè)名稱(chēng)：_________

法定代表人：_________

注冊(cè)地址：_________

聯(lián)系電話(huà)：_________

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將_________（物業(yè)名稱(chēng)）委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。

第二條　物業(yè)基本狀況

物業(yè)名稱(chēng)：_________

物業(yè)類(lèi)型：_________

座落位置：_________區(qū)（市）縣_________路（街道）_________號(hào)

四至：東_________南_________西_________北

占地面積：_________平方米

建筑面積：_________平方米

委托管理的物業(yè)構(gòu)成細(xì)目見(jiàn)附件一。

第三條　乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人；甲方應(yīng)當(dāng)要求本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人根據(jù)業(yè)主公約履行本合同中相應(yīng)義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并遵守本物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的管理制度。

第二章　委托管理服務(wù)事項(xiàng)

第四條　房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳、_________。

第五條　共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線(xiàn)、中央空調(diào)、暖氣干線(xiàn)、供暖鍋爐房、高壓泵房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、中央監(jiān)控設(shè)備、建筑物防雷設(shè)施、_________。

第六條　附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車(chē)棚、停車(chē)場(chǎng)、_________。

第七條　共用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理、_________。

第八條　附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育娛樂(lè)場(chǎng)所、_________。

第九條　公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)、_________。

第十條　交通與車(chē)輛停放秩序的管理、_________。

本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、物業(yè)使用人在本物業(yè)管理區(qū)域公共場(chǎng)地停放車(chē)輛，停放人應(yīng)與乙方簽訂專(zhuān)項(xiàng)合同。

第十一條　維護(hù)公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門(mén)崗執(zhí)勤、_________。

前款約定的事項(xiàng)不含業(yè)主、使用人的人身與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保管責(zé)任，乙方與業(yè)主、使用人另行簽訂合同的除外。

第十二條　管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶(hù)檔案與竣工驗(yàn)收資料、_________。

第十三條　根據(jù)業(yè)主委員會(huì)的委托組織開(kāi)展社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)。

第十四條　業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時(shí)，乙方原則上應(yīng)接受委托，但收費(fèi)由當(dāng)事雙方協(xié)商。

第十五條　對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，針對(duì)具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重采取報(bào)告規(guī)勸、制止、_________等措施。

第十六條　其它委托事項(xiàng)

1、_________；

2、_________；

3、_________。

第三章　委托管理期限

第十七條　委托管理期限為_(kāi)________年（不超過(guò)3年）。自_________年_________月_________日_________時(shí)起至_________年_________月_________日_________時(shí)止。

第四章　雙方權(quán)利義務(wù)

第十八條　甲方權(quán)利義務(wù)

1、代表和維護(hù)業(yè)主、使用人的合法權(quán)益；經(jīng)常聽(tīng)取業(yè)主、使用人的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)將這些反饋給乙方；協(xié)調(diào)業(yè)主、使用人、乙方之間的關(guān)系；

2、監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守業(yè)主公約及物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的管理制度；采取措施督促業(yè)主、使用人按時(shí)交納物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)用；

3、審定乙方擬定的物業(yè)管理方案；

4、檢查監(jiān)督乙方物業(yè)管理方案的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況；

5、審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算及決算報(bào)告；

6、審批物業(yè)維修專(zhuān)項(xiàng)資金的使用預(yù)算，并監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的竣工驗(yàn)收；審查乙方提供的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的書(shū)面報(bào)告；

7、在合同生效之日起_________內(nèi)向乙方提供_________平方米建筑面積的經(jīng)營(yíng)性商業(yè)用房，由乙方按每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________；

8、在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供_________平方米建筑面積物業(yè)管理用房，由乙方按下列第_________項(xiàng)執(zhí)行；

（1）無(wú)償使用；

（2）按建筑面積每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________；　9、與乙方辦理物業(yè)管理驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，應(yīng)向乙方移交下列資料：

（1）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，附屬配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

（2）設(shè)備設(shè)施的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料；

（3）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；

（4）物業(yè)管理所必需的其他資料。

并于合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方移交；

10、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題：

（1）_________；

（2）_________；

11、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)及完成物業(yè)管理各項(xiàng)管理目標(biāo)；

12、負(fù)責(zé)本物業(yè)維修專(zhuān)項(xiàng)資金的籌集，督促業(yè)主繳納物業(yè)維修專(zhuān)項(xiàng)資金；

13、甲方有權(quán)指定專(zhuān)業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)，對(duì)本合同約定的物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)收支狀況進(jìn)行審計(jì)；

14、_________。

第十九條　乙方權(quán)利義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理方案，自主開(kāi)展物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)活動(dòng)；

2、對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理；

3、按本合同第十五條的約定，對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為及時(shí)進(jìn)行處理；

4、可選聘專(zhuān)營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；

5、負(fù)責(zé)編制房屋及其附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施；

6、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，告知有關(guān)注意事項(xiàng)和禁止行為，訂立書(shū)面約定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督；按養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和操作規(guī)程，對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患或險(xiǎn)情及時(shí)排除；

7、負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度管理計(jì)劃，資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告；并于每年_________月，以_________方式向甲方提出這些計(jì)劃和報(bào)告。

8、每_________月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)用收支帳目和物業(yè)維修專(zhuān)項(xiàng)資金使用情況，將物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示；

9、對(duì)本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或改善配套項(xiàng)目，須與相鄰業(yè)主協(xié)商同意并征得業(yè)主大會(huì)同意后報(bào)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)方可實(shí)施；不得擅自改變房屋共用部位的用途；

10、本合同終止時(shí)，乙方必須向甲方移交由甲方提供的全部經(jīng)營(yíng)性商業(yè)用房、管理用房及物業(yè)管理全部檔案資料；

11、建立、妥善保管和正確使用物業(yè)管理檔案，并負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)的變更情況；

12、接受業(yè)主、使用人、甲方、物業(yè)管理主管部門(mén)等的監(jiān)督，不斷完善管理服務(wù)，定期向甲方報(bào)告本合同履行情況；

13、_________。

第五章　物業(yè)管理公共服務(wù)質(zhì)量

第二十條　乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理：

1、房屋外觀；

2、設(shè)備運(yùn)行；

3、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理；

4、公共環(huán)境衛(wèi)生；

5、綠化；

6、交通秩序與車(chē)輛停放；

7、公共秩序維護(hù)與協(xié)助消防；

8、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的急修、小修；

9、業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)乙方的滿(mǎn)意率達(dá)到：_________。

上述1～8項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不低于物業(yè)管理服務(wù)的行業(yè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，具體見(jiàn)附件二。

第六章　物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

第二十一條　物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

1、本物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)用執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的相關(guān)規(guī)定；

2、本物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)，住宅由業(yè)主按其擁有建筑面積每月每平方米_________元向乙方交納；非住宅由業(yè)主按其擁有建筑面積每月每平方米_________元向乙方交納，具體是_________；

3、本物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)每_________[月]/[季]/[半年]）交納一次，每次交納費(fèi)用時(shí)間為_(kāi)________。

4、本物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整[由甲方召開(kāi)業(yè)主大會(huì)討論決定后，乙方據(jù)此向物價(jià)主管部門(mén)申報(bào)并獲核定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整]/[甲方召開(kāi)業(yè)主大會(huì)決定標(biāo)準(zhǔn)，甲乙雙方協(xié)商調(diào)整]。

5、空置、空關(guān)房屋的物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)，分別由_________按其擁有建筑面積每月每平方米_________元向乙方交納。

6、業(yè)主出租其擁有的物業(yè)，其應(yīng)承擔(dān)的物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)由業(yè)主交納，業(yè)主與承租人另有約定的，從其約定，但業(yè)主應(yīng)將此約定送乙方備案并負(fù)連帶繳納責(zé)任；

7、業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，須交清轉(zhuǎn)讓之前該業(yè)主應(yīng)承擔(dān)的物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)；

8、物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)中未計(jì)入的共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、能耗費(fèi)用，按_________[該幢]/[該物業(yè)]住戶(hù)實(shí)際用量共同分?jǐn)偅弧?、業(yè)主和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，按以下第_________項(xiàng)處理；

（1）從逾期之日起按每天_________元交納滯納金；

（2）從逾期之日起按每天應(yīng)交管理服務(wù)費(fèi)的千分之_________交納滯納金；

（3）_________。

第二十二條　車(chē)位使用費(fèi)不得高于有權(quán)核定部門(mén)規(guī)定的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，由車(chē)位使用人按下列標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納：

1、露天車(chē)位：每日：_________元，每月：_________元，每年：_________元；

2、車(chē)庫(kù)：每日：_________元，每月：_________元，每年：_________元；

3、摩托車(chē)：每日：_________元，每月：_________元，每年：_________元；

4、自行車(chē)：每日：_________元，每月：_________元，每年：_________元；

5、_________。

第二十三條　乙方受業(yè)主、物業(yè)使用人的委托對(duì)其房屋自用部位、自用設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)及其它特約服務(wù)的費(fèi)用，由當(dāng)事人自行約定。

第二十四條　乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的其它服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、_________；

2、_________；

3、_________；

第二十五條　房屋的共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備、公共場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用：

本物業(yè)的房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿(mǎn)后的日常養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由乙方在收取的物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)中列支，其大修、中修、更新、改造費(fèi)用，在本物業(yè)維修專(zhuān)項(xiàng)資金中列支。共用的專(zhuān)項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行的能耗，應(yīng)設(shè)獨(dú)立計(jì)量表核算，據(jù)實(shí)際用量合理分?jǐn)傆?jì)收費(fèi)用。

第二十六條　經(jīng)甲方同意，物業(yè)管理主管部門(mén)將本物業(yè)當(dāng)年度需用維修專(zhuān)項(xiàng)資金移交給乙方代管的，乙方應(yīng)當(dāng)定期接受甲方的檢查與監(jiān)督。

第二十七條　乙方發(fā)生變換時(shí)，代管的維修專(zhuān)項(xiàng)資金帳目經(jīng)甲方審核無(wú)誤后，應(yīng)當(dāng)辦理帳戶(hù)轉(zhuǎn)移手續(xù)。帳戶(hù)轉(zhuǎn)移手續(xù)應(yīng)當(dāng)自雙方簽字蓋章起十日內(nèi)送當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理主管部門(mén)和甲方備案。

第二十八條　房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的保險(xiǎn)由乙方代行辦理，保險(xiǎn)費(fèi)用由全體業(yè)主按各自所占有的房屋建筑面積比例分?jǐn)偂?/p>

業(yè)主、使用人的家庭財(cái)產(chǎn)與人身安全的保險(xiǎn)由業(yè)主、使用人自行辦理；

_________。

第七章　違約責(zé)任

第二十九條　甲方違反本合同第十八條第_________款的約定，使乙方未完成約定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在_________期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。

第三十條　乙方違反本合同第五章的約定，未能達(dá)到約定的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并達(dá)到合同約定；逾期未整改的，或整改不符合合同約定的，甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。

第三十一條　乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)督促和要求乙方清退所收費(fèi)用，退還利息并按_________支付違約金；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。

第三十二條　甲方違反協(xié)議，未能讓業(yè)主按其擁有房屋建筑面積按本合同約定的物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間交納費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方向業(yè)主催促補(bǔ)交并從逾期之日起按_________交納違約金或_________。

第三十三條　甲乙雙方中任何一方無(wú)正當(dāng)理由提前終止合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禵________元的違約金；給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)違約金的，對(duì)超過(guò)部分還應(yīng)給予賠償。

第三十四條　因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲乙雙方向開(kāi)發(fā)建設(shè)單位索賠。

因乙方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实?，由乙方承?dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以相關(guān)主管部門(mén)的鑒定為準(zhǔn)。

第三十五條　甲乙雙方如有采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段而取得管理權(quán)或致使對(duì)方失去管理權(quán)，或造成對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。

第三十六條　因違約而需解除本合同的，提出解除合同的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，合同自書(shū)面通知到達(dá)對(duì)方時(shí)即行解除，并在二十日內(nèi)辦理交接。如有異議，可請(qǐng)求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)確認(rèn)解除合同的效力。

第八章　附則

第三十七條　自本合同生效之日起_________天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理完交接驗(yàn)收手續(xù)。

第三十八條　為維護(hù)公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見(jiàn)情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急避險(xiǎn)措施造成業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失的，當(dāng)事雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

第三十九條　雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。

第四十條　本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫(xiě)的文字與印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行?！〉谒氖粭l　本合同正本連同附件共_________頁(yè)，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門(mén)（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第四十二條　本合同期滿(mǎn)后，乙方可參加甲方的管理招投標(biāo)，并在同等條件下優(yōu)先獲得管理權(quán)，但根據(jù)法規(guī)政策或主管部門(mén)規(guī)定被取消投標(biāo)資格或優(yōu)先管理資格的除外。

第四十三條　本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

第四十四條　本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方同意按下列第_________方式解決：

（一）提交_________仲裁委員會(huì)仲裁；

（二）依法向人法院起訴。

第四十五條　甲乙雙方應(yīng)將本物業(yè)的《業(yè)主公約》作為本合同的附件；業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將《業(yè)主公約》與本合同作為轉(zhuǎn)讓合同的附件，并告之受讓人關(guān)于物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)用等費(fèi)用的交納情況。

第四十六條　本合同期滿(mǎn)自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在本合同期滿(mǎn)_________天前向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn)。

第四十七條　本合同自_________起生效。

甲方（簽章）：_________乙方（簽章）：_________

篇2

乙方：XX有限公司

甲、乙雙方根據(jù)《 合同法 》和其它相關(guān)法律、法規(guī)，就乙方代甲方編制《XX建設(shè)項(xiàng)目》的可行性研究報(bào)告事宜達(dá)成一致，訂立本合同。

一、 服務(wù)范圍

甲方聘請(qǐng)乙方在為甲方《XX建設(shè)項(xiàng)目》編制可行性研究報(bào)告事宜提供咨詢(xún)服務(wù)，并出具可行性研究報(bào)告。

二、 服務(wù)期間(項(xiàng)目完成期限)及收費(fèi)

1.委托服務(wù)期間自XX年X月至XX年X月止。

2.本項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣X元。

三、 甲、乙方的基本義務(wù)

(一) 甲方的基本義務(wù)

1.與乙方誠(chéng)信合作，為乙方開(kāi)展工作提供便利，向乙方提供與服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)的情況和資料。

2.如有關(guān)的情況和事實(shí)發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)告知乙方。

3.按照約定支付乙方服務(wù)費(fèi)。

4.向乙方提出的要求不應(yīng)與法律及會(huì)計(jì)職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律的規(guī)定相沖突。

(二) 乙方的基本義務(wù)

1.必須遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律。

2.應(yīng)當(dāng)勤勉盡職，依法在合同約定范圍內(nèi)維護(hù)甲方的最大利益，充分利用其專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)技能，完成約定的工作，按時(shí)提交可行性研究報(bào)告。

3.對(duì)工作中知悉的甲方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私應(yīng)當(dāng)予以保密。

四、其他約定事項(xiàng)

1.雙方之間發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行協(xié)商或由第三方調(diào)解，在無(wú)法通過(guò)協(xié)商和調(diào)解方式的情況下，任何一方均可向人民法院起訴。

2.本協(xié)議書(shū)未盡事宜，甲乙雙方應(yīng)持積極態(tài)度友好協(xié)商解決。

篇3

乙方（業(yè)主或使用人）：

為了規(guī)范小區(qū)住宅室內(nèi)裝飾裝修（以下簡(jiǎn)稱(chēng)裝修）活動(dòng)及管理行為，維護(hù)小區(qū)正常秩序和公共利益，根據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》、建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等相關(guān)法規(guī)，對(duì)本小區(qū)_______棟_________房裝修管理服務(wù)事宜，達(dá)成本協(xié)議：

一、乙方應(yīng)遵守裝飾裝修管理相關(guān)規(guī)定和《裝飾裝修消防安全承諾書(shū)》（詳見(jiàn)附件二），并在協(xié)議約定的時(shí)間范圍內(nèi)施工，施工期限自**日止。

二、裝飾裝修申報(bào)流程：

（一）裝修前七天乙方需向甲方申報(bào)，詳細(xì)填寫(xiě)《房屋裝飾裝修申請(qǐng)表》。

（二）乙方需向甲方提供以下資料：

1、乙方身份證原件及復(fù)印件；

2、非業(yè)主辦理裝修手續(xù)，須持乙方委托書(shū)及本人身份證原件、復(fù)印件；

3、裝飾企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本、資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件，負(fù)責(zé)人身份證原件、復(fù)印件；4、房屋的裝飾裝修方案及設(shè)計(jì)圖紙。

（三）甲方工程部隊(duì)裝飾裝修方案及設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行審批。

（四）簽訂《裝飾裝修管理協(xié)議》。

（五）交納裝修各項(xiàng)相關(guān)費(fèi)用，明細(xì)如下：

1、裝修保證金：住宅：面積

2、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：

3、裝修管理費(fèi)：面積面積

4、裝修公司交納《施工人員臨時(shí)出入證》工本費(fèi)押金

（六）經(jīng)甲方工程部對(duì)裝飾裝修方案及設(shè)計(jì)圖紙審核符合要求后，發(fā)放《裝飾裝修施工許可證》。

三、裝修施工時(shí)間規(guī)定：

自通知收樓之日起，三個(gè)月為裝修施工期，如需延期請(qǐng)及時(shí)辦理延期手續(xù)交納相關(guān)費(fèi)用。裝修施工期間每天的施工時(shí)間為：平時(shí)上午：節(jié)假日上午：下午：下午：

乙方必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間施工，晚上18：00后不得進(jìn)行鑿、敲、鉆、割等產(chǎn)生噪音的工作，以免影響他人休息及安全，甲方18：00安排工作人員檢查施工現(xiàn)場(chǎng)清理情況。

四、裝修施工技術(shù)要求：

（一）嚴(yán)禁私自對(duì)房屋的承重墻、梁、柱、樓板等承重結(jié)構(gòu)，進(jìn)行拆改、鉆切。

（二）禁止擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸及拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚墻或混凝土墻體。

（三）禁止在非承重外墻上開(kāi)門(mén)、窗。

（四）衛(wèi)生間、廚房、陽(yáng)臺(tái)等有防水技術(shù)要求的，施工不得破壞原防水層，裝修過(guò)程中禁止在頂棚、地面等處隨意敲砸、打孔（因?yàn)樽≌覂?nèi)為地輻熱）等。

（五）禁止隨意改變房屋原有的設(shè)計(jì)用途。

（六）對(duì)衛(wèi)生間馬桶、浴缸安裝時(shí)，嚴(yán)禁變動(dòng)下水排水甩口位置。

（七）室內(nèi)排水管在裝修時(shí)不得改動(dòng)、封包，廚衛(wèi)上下水管路裝修時(shí)必須欲留檢修口（尺寸應(yīng)大于350mm*350mm），以方便今后檢修維修。

（八）禁止拆改和封包天然氣管道、閥門(mén)、計(jì)量表。

（九）禁止私自改動(dòng)上下水管道及電路。

（十）禁止隨意安裝空調(diào)室外機(jī)，空調(diào)室外機(jī)必須安裝在統(tǒng)一預(yù)留位置上，空調(diào)冷凝水管必須接到預(yù)留集水管內(nèi)，禁止安裝空調(diào)雨篷。

（十一）禁止在窗戶(hù)外安裝防護(hù)網(wǎng)、遮陽(yáng)篷及其它伸出物。

（十二）禁止擅自改變?cè)虚T(mén)、窗的規(guī)格及外立面墻面裝飾。

（十三）禁止隨意增加房屋荷載，尤其是在對(duì)樓面裝修時(shí)不得使用超重設(shè)備和材料等。序號(hào)項(xiàng)目使用活荷載種標(biāo)準(zhǔn)1234臥室起居室陽(yáng)臺(tái)廚衛(wèi)備注（相當(dāng)于）

（十四）房屋裝修變動(dòng)不得影響毗連房屋的正常使用和鄰里生活。如違反以上規(guī)定，甲方有權(quán)責(zé)令責(zé)任方限期整改，并由責(zé)任方承擔(dān)全部責(zé)任。

五、施工人員管理規(guī)定：

（一）施工人員在施工前必須到客服中心辦理《臨時(shí)出入證》，提供身份證復(fù)印件一份和一寸證件照片兩張，并交納工本費(fèi)及押金，《臨時(shí)出入證》不得涂改或轉(zhuǎn)借他人，如丟失或破損應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦。

（二）施工人員必須將《臨時(shí)出入證》佩戴在胸前，在指定區(qū)域內(nèi)工作，自覺(jué)接受安保人員及物業(yè)管理工作人員的檢查和監(jiān)督。

（三）施工人員嚴(yán)禁攜帶易燃易爆品、電爐、煤氣罐等危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)，如在裝修中確需使用易燃品，施工單位必須在物業(yè)客服中心登記備案，并采取相應(yīng)的消防措施。

（四）施工人員禁止在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行大聲喧嘩、酗酒、打架、聚眾鬧事、留宿、搞破壞等擾亂公共秩序的行為活動(dòng)。

（五）施工人員如攜帶物品、材料、工具等離開(kāi)小區(qū)，必須事先到物業(yè)客服中心辦理《大宗物品出門(mén)憑證》。

（六）施工人員只能在《裝飾裝修施工許可證》指定的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，不得亂竄場(chǎng)地，更不得私下承接工程，無(wú)證施工。

（七）施工人員必須遵守社區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的管理規(guī)定，禁止衣冠不整、隨地吐痰、隨地大小便、亂扔雜物等影響環(huán)境的不文明行為。

（八）施工人員高空作業(yè)時(shí)，必須佩戴安全繩。

（九）施工人員禁止在社區(qū)內(nèi)張貼、散發(fā)名片、傳單等資料。如施工人員違反以上規(guī)定，甲方將視情節(jié)扣除一定數(shù)額的違約金（從裝修保證金中扣除）或取消施工人員的施工資格，情節(jié)嚴(yán)重者交

行政主管部門(mén)處理。

六、施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定：

（一）裝修時(shí)應(yīng)將《裝飾裝修施工許可證》復(fù)印件貼示在入戶(hù)門(mén)右上角處以便檢查（須有超期現(xiàn)象須及時(shí)補(bǔ)辦延期手續(xù)）；物業(yè)管理工作人員有權(quán)隨時(shí)進(jìn)入戶(hù)內(nèi)檢查，施工人員應(yīng)積極配合物業(yè)管理工作人員的檢查。

（二）施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)文明施工禁止大聲喧嘩、吸煙、酗酒、留宿、燒水做飯等行為。

（三）施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁私自動(dòng)火施工，因裝修確需動(dòng)火或燒焊時(shí)，必須事先到物業(yè)客服中心辦理《裝飾裝修動(dòng)火許可證》并嚴(yán)格按照消防制度及，《裝飾裝修消防安全承諾書(shū)》（附件二）執(zhí)行。

（四）裝修施工時(shí)嚴(yán)禁將裝修垃圾、油漆、涂料等任何物品倒入下水管道，以防管道堵塞；施工前應(yīng)對(duì)各管口、地漏等采取遮蔽措施，如有違反，后果由責(zé)任方自負(fù)。（五）嚴(yán)禁將任何物品由窗戶(hù)、陽(yáng)臺(tái)向外拋出，若由此造成地面人員傷亡、車(chē)輛、設(shè)施設(shè)備、建筑物等損壞的，由責(zé)任人承擔(dān)法律責(zé)任并賠償損失。

（六）在搬運(yùn)裝修材料時(shí)，由甲方統(tǒng)一安排，進(jìn)入小區(qū)運(yùn)送材料的車(chē)輛，應(yīng)遵守小區(qū)車(chē)輛管理規(guī)定，進(jìn)出時(shí)自覺(jué)接受安保員的檢查，在小區(qū)內(nèi)要做到即停、即卸、即運(yùn)、即走，卸運(yùn)水泥、沙石時(shí)必須鋪墊彩條布做好防護(hù)，禁止隨意卸倒在路面上，而且要做到當(dāng)天用多少運(yùn)多少。

（七）樓梯、過(guò)道、天臺(tái)、道路及其他公共部位禁止施工、堆放材料和垃圾，裝修施工過(guò)程中不得破壞共用部位和公用設(shè)施設(shè)備的完好與整潔。

（八）裝修施工用電不得超過(guò)裝修住宅單元的裝表容量，嚴(yán)禁擅自亂接、拉電源線(xiàn)。

（九）離開(kāi)施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，施工人員必須關(guān)閉水、電、門(mén)、窗，并及時(shí)清理裝修垃圾。裝修期間乙方如違反以上規(guī)定，甲方將采取及時(shí)制止或扣留裝修施工工具等必要措施，情節(jié)嚴(yán)重者甲方將扣除責(zé)任方一定數(shù)額的違約金（從裝修保證金中扣除），造成損失的由責(zé)任方承擔(dān)全部責(zé)任。

七、裝修垃圾收集與清運(yùn)：

裝修垃圾必須做到日產(chǎn)日清，要求在室內(nèi)袋裝后外運(yùn)，并按照甲方制定的位置、方式和時(shí)間進(jìn)行堆放；對(duì)違章堆放、拋棄裝修垃圾的，甲方有權(quán)責(zé)令限期清理，并視情節(jié)扣除一定數(shù)額的違約金。

八、房屋裝修質(zhì)量的驗(yàn)收與裝修保證金的退還：

（一）乙方裝修施工完畢后應(yīng)提前三天通知甲方驗(yàn)收，甲方根據(jù)施工圖紙進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目限期整改，再行復(fù)驗(yàn)，直至合格。

（二）驗(yàn)收合格后乙方應(yīng)交回《裝飾裝修施工許可證》原件和施工人員的《臨時(shí)出入證》。

（三）裝飾裝修工程完工驗(yàn)收合格滿(mǎn)三個(gè)月后，乙方應(yīng)持驗(yàn)收合格的《裝飾裝修驗(yàn)收記錄表》及保證金收據(jù)前往物業(yè)客服中心，無(wú)因裝修導(dǎo)致各類(lèi)問(wèn)題出現(xiàn)的，經(jīng)物業(yè)客服中心相關(guān)人員檢查復(fù)核后辦理裝飾裝修保證金的退還手續(xù)。

（四）裝修保證金不足以抵扣違約金或損失賠償時(shí)，乙方須另行交付不足部分。

九、違約責(zé)任：

（一）裝修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)違反第四、五、六、七條規(guī)定由責(zé)任方承擔(dān)全部責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者取消其在本小區(qū)內(nèi)的裝修資格或報(bào)行政主管部門(mén)處理。

（二）在裝修過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)破壞房屋承重結(jié)構(gòu)及共用部位設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地等，發(fā)生的一切后果由責(zé)任方承擔(dān)全部責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)行政主管部門(mén)處理。

十、對(duì)本協(xié)議中未盡事宜，甲、乙雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議都具有同等法律效力，甲方保留最終解釋權(quán)。

十一、本協(xié)議自甲、乙雙方簽章之日起生效，本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

十二、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議規(guī)定，文明施工，為創(chuàng)建小區(qū)安全、文明、衛(wèi)生、和諧的裝修環(huán)境而努力。

本協(xié)議附件：1、《裝飾裝修承諾書(shū)》；

2、《裝飾裝修消防安全承諾書(shū)》。

甲方：***物業(yè)管理公司 乙方（簽章）：

篇4

物業(yè)管理服務(wù)委托合同范文一委托方(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)：

受托方(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)：平頂山市安仁物業(yè)管理有限公司 根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將平頂山市絹紡廠家屬區(qū)衛(wèi)生保潔委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同：

一、總則：乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人及物業(yè)企業(yè)均應(yīng)履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。座落位置：平頂山市體育路中興路中段，居住人口1700戶(hù)左右。

二、委托管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：

1、按幢設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運(yùn)一次。

2、住宅區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃1次;樓道每日清掃1次;樓梯扶手每周擦洗一次;共同部位玻璃每季清潔1次;及時(shí)清除小區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。

3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每季檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

三、委托管理形式

委托管理形式為全權(quán)委托，統(tǒng)一管理服務(wù)，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。

四、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用支付方式：

財(cái)政撥款，轉(zhuǎn)賬支票，支付金額：

五、委托管理期限

為 年 月 日起至 年 月 日止。

六、本合同自簽訂之日起生效。

甲方簽章： 乙方簽章：

年 月 日

物業(yè)管理服務(wù)委托合同范文二委托方(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)：山西煤炭運(yùn)銷(xiāo)集團(tuán)建筑煤業(yè)有限公司

受托方(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)：朔州市源園物業(yè)管理有限公司

甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》等有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方實(shí)施物業(yè)管理招標(biāo)之前甲方企業(yè)辦公樓、調(diào)度樓、食堂、保衛(wèi)及其附屬設(shè)施等管理事宜委托乙方實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、一體化的物業(yè)管理事宜，訂立本合同。

第一條 物業(yè)基本情況

座落位置：平魯區(qū)白堂鄉(xiāng)陶卜洼村

物業(yè)托管內(nèi)容：辦公樓、調(diào)度樓、辦公區(qū)、生活區(qū)保潔，會(huì)議服務(wù)，食堂管理，生活用水用電維護(hù)。

管理面積：6000平方米。

第二條 委托管理事項(xiàng)

1.建筑物維修、養(yǎng)護(hù)，包括：修理門(mén)窗、換紗、換玻璃;照明線(xiàn)路、開(kāi)關(guān)、燈泡、上下水系統(tǒng)、桌、椅、門(mén)窗玻璃的定期保養(yǎng)、維護(hù);疏通下水、雨水口等。

2.設(shè)備維護(hù)：確?？照{(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)行，保障夏季制冷正常;所有系統(tǒng)設(shè)備(如：上下水管道、照明、有線(xiàn)電視、暖氣管路、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、水系統(tǒng)等)的定期清理、保養(yǎng)、維護(hù)修理。

3.保潔：環(huán)境(包括食堂、辦公場(chǎng)所、生活區(qū)及室外停車(chē)場(chǎng)等)的清潔衛(wèi)生、消毒，垃圾的收集、清運(yùn)，綠化維護(hù)。

4.甲方員工的用餐服務(wù)，員工衣物的洗理。

5.會(huì)務(wù)服務(wù)：各種會(huì)議、比賽活動(dòng)的服務(wù)。

6.受甲方委托，采購(gòu)服務(wù)范圍所需的材料、物品以及其它服務(wù)工作。

第三條 委托管理期限

委托管理期限為21個(gè)月，自20xx年10月16日起至20xx年7月16日止。如在甲方實(shí)施物業(yè)管理招標(biāo)時(shí)，乙方中標(biāo)的，本合同繼續(xù)有效，或甲乙雙方可就本合同相關(guān)內(nèi)容續(xù)簽合同。

第四條 雙方權(quán)利義務(wù)

1.甲方的權(quán)利和義務(wù)

1.1監(jiān)督乙方履行本合同。

1.2審定批準(zhǔn)乙方擬定的物業(yè)管理制度。

1.3檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況，并進(jìn)行考核評(píng)定，如因乙方管理不善，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或管理失誤，甲方有權(quán)扣減乙方的管理費(fèi)用。

1.4甲方有權(quán)對(duì)乙方根據(jù)《朔州市昌宏商務(wù)服務(wù)有限公司關(guān)于后勤統(tǒng)一管理服務(wù)實(shí)施方案》進(jìn)行考核?？己藰?biāo)準(zhǔn)由甲方隨合同一并提供給乙方，便于乙方根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)具體實(shí)施。

1.5按合同規(guī)定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。

2.乙方的權(quán)利和義務(wù)

2.1制訂本物業(yè)的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則，以開(kāi)展各項(xiàng)管理活動(dòng)。

2.2負(fù)責(zé)編制房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施。

2.3不得將整體管理責(zé)任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位，不得將重要專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)承包給個(gè)人。

2.4乙方工作期間所需的辦公用品，辦公設(shè)備均由乙方承擔(dān)。

2.5每隔15日向甲方書(shū)面匯報(bào)物業(yè)管理工作。

2.6收集物業(yè)管理的資料并整理、歸檔。

2.7乙方工作人員應(yīng)與乙方簽訂《勞動(dòng)合同》，乙方工作人員的人身安全及健康，全部由乙方自行負(fù)責(zé);對(duì)乙方工作人員的人身?yè)p害、傷亡的，及乙方工作人員造成其他第三人人身?yè)p害或傷亡的，均由乙方自行承擔(dān)。

2.8本合同終止時(shí)，乙方必須向甲方移交原委托管理的全部物業(yè)、管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料。

2.9試用期滿(mǎn)，乙方有權(quán)選擇不與甲方簽訂正式物業(yè)委托服務(wù)管理合同，且不承擔(dān)任何責(zé)任。

第五條 管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.嚴(yán)格遵守執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》和《衛(wèi)生防疫法》等國(guó)家法律、法規(guī)及政策，認(rèn)真執(zhí)行甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度。餐飲嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，加工制作關(guān)，按時(shí)保質(zhì)保量為甲方員工提供衛(wèi)生、美味、可口的飯菜。

2.各崗位服務(wù)人員工作要熱情、禮貌、服務(wù)周到并定期培訓(xùn)。管理標(biāo)準(zhǔn)參照公司制定的《物業(yè)管理制度》中的標(biāo)準(zhǔn)。

3.所有服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作要做到窗明幾凈，樓道干凈整潔，定期消毒。

4.室內(nèi)外環(huán)境每天清潔，垃圾桶每天清理一次，做到無(wú)灰塵、無(wú)雜物，垃圾要及時(shí)清運(yùn)。

5.建筑物本體及門(mén)、窗、家具等相關(guān)設(shè)施要完整，有損壞要及時(shí)更換、維修。

6.給排水管道必須做到不漏、水路暢通無(wú)阻;浴室水質(zhì)合格，水溫正常。電氣照明設(shè)施要做到能正常投運(yùn)，出現(xiàn)故障及時(shí)維護(hù)。水、電、暖、電視24小時(shí)維修。

7.加強(qiáng)對(duì)物業(yè)各個(gè)場(chǎng)所的防火、防盜管理工作，做到物品不丟失、不被盜，確保安全第一。

8.對(duì)服務(wù)范圍的甲方所有物資要精心管理，定期清點(diǎn)，定期保養(yǎng)，做到帳物相符，服務(wù)用品按規(guī)定發(fā)放。

9.乙方管理、維護(hù)資產(chǎn)的所有權(quán)屬甲方，乙方無(wú)權(quán)擅自報(bào)廢，如需要更換或大修須書(shū)面報(bào)請(qǐng)甲方審批。

第六條 違約責(zé)任

1.如因甲方原因，造成乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)或直接造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方相應(yīng)賠償，同時(shí)乙方有權(quán)要求甲方限期整改。

2.如因乙方原因，造成不能完成管理目標(biāo)或直接造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方相應(yīng)賠償，同時(shí)甲方有權(quán)要求乙方限期整改或解除本合同。

3.非因甲方原因造成重大事故的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并對(duì)甲方造成的損失予以賠償。

第七條 合同價(jià)款及支付方式

1.合同總價(jià)為：3.190.000元(大寫(xiě)：叁佰壹拾玖萬(wàn)元整)

2.支付方式：按月支付，每月支付151900元(大寫(xiě)：壹拾伍萬(wàn)壹仟玖佰元整)。

3.乙方每月辦理相關(guān)手續(xù)后開(kāi)具完稅發(fā)票，甲方據(jù)此支付服務(wù)費(fèi)用。

第八條 其他

1.在本合同履行期間，如甲方實(shí)施物業(yè)招標(biāo)工作，并有其他企業(yè)中標(biāo)的，甲方應(yīng)書(shū)面通知乙方解除本合同。甲方根據(jù)本合同向乙方支付相應(yīng)合

同價(jià)款后，乙方不得再以任何理由向甲方主張任何權(quán)利，同時(shí)乙方應(yīng)在收到甲方書(shū)面通知之日起7個(gè)工作日內(nèi)辦理完物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。

2.合同期滿(mǎn)本合同自然終止，雙方如續(xù)簽合同，應(yīng)在本合同期滿(mǎn)30日前向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn)。

第九條 爭(zhēng)議的解決

本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決;協(xié)商不成，可向甲方住所地人民法院提起訴訟。

第十條 合同的生效

本合同自甲乙雙方簽字、蓋章之曰起生效。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方(蓋章)：

法定代表人或委托人(簽字)：

簽訂日期：

乙方(蓋章)：

法定代表人或委托人(簽字)：

簽訂日期：

物業(yè)管理服務(wù)委托合同范文三甲方：xx市xx局

乙方：xx市新禹物業(yè)

依照《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及相關(guān)的法律法規(guī)，甲乙雙方在自愿平等、互惠互利的基礎(chǔ)上，就甲方保潔項(xiàng)目委托乙方提供服務(wù)事宜經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，一致同意簽訂本合同。

第一條 保潔范圍

1、室內(nèi)保潔：會(huì)議室(定期)，樓梯臺(tái)階、扶手、衛(wèi)生間、走廊、樓內(nèi)走廊墻裙、局長(zhǎng)室(工作日)，

2、室外保潔：前后院、硬化路面、停車(chē)棚。

3、室內(nèi)保潔不含一層。

第二條 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

總體要求：干凈、整潔。

1、樓道、樓梯地面無(wú)雜物、無(wú)亂堆亂放、無(wú)浮塵、無(wú)污漬，扶手、門(mén)框無(wú)浮塵、無(wú)污跡。

2、廁所地面無(wú)雜物、煙頭、浮水，便池?zé)o污漬、室內(nèi)無(wú)異味(液封有效為前提)。

3、立墻無(wú)浮塵、污跡，天花無(wú)蛛網(wǎng);

4、垃圾日產(chǎn)日清，每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾站。

5、雪后清掃道路，大雪天氣甲方增援。

6、對(duì)突發(fā)性污染物(酗酒者嘔吐物、摔破罐等)及時(shí)清理、打掃、擦拭。

第三條 人員配置：

內(nèi)外保潔共配置2人，依工作量對(duì)保潔員做二次分工。

第四條 服務(wù)費(fèi)用以及付款方式

全年服務(wù)費(fèi)共計(jì)3.888萬(wàn)元，大寫(xiě)：叁萬(wàn)陸仟元。在乙方完成本合同約定的服務(wù)項(xiàng)目后，每季度首月10日前甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)元0.972萬(wàn)元。

第五條 雙方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方的權(quán)力和義務(wù)。甲方對(duì)乙方的服務(wù)有權(quán)監(jiān)督并提出整改意見(jiàn)，同時(shí)甲方應(yīng)當(dāng)積極配合乙方的工作，約束自己方人員可能出現(xiàn)的隨意丟棄垃圾的不文明行為。

2、乙方的權(quán)力和義務(wù)。乙方應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。對(duì)甲方部分人員可能違反本合同的行為可向甲方主管反應(yīng)，乙方要按照本合同約定為甲方提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

3、甲方負(fù)責(zé)提供所有保潔易耗品(比如垃圾袋、洗手液、衛(wèi)生紙、芳香球等);乙方自備所有保潔用具(比如笤帚、消毒液、潔廁靈、玻璃刮、抹布等)

第六條 合同期限

本合同有效期自20xx年11月23日起至20xx年11月22 日止，共計(jì)1年。

第七條 違約責(zé)任

1、合同簽訂后，雙方都應(yīng)該嚴(yán)格遵守，若有一方違約導(dǎo)致本合同無(wú)法正常履行，違約方應(yīng)向?qū)Ψ竭M(jìn)行賠償。

2、任何一方無(wú)正常理由不得終止合同。否則，因此而造成的損失要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如果一方有意終止合同，須提前三個(gè)月告知對(duì)方。

3、乙方應(yīng)嚴(yán)格按照勞動(dòng)安全法及有關(guān)規(guī)定組織生產(chǎn)和作業(yè)，因違章導(dǎo)致乙方服務(wù)人員人身事故，甲方不負(fù)任何責(zé)任。

4、因不可抗力造成損失雙方均不負(fù)責(zé)任。

第八條 附則

1、其他未盡事宜可臨時(shí)協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

2、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自蓋章簽字之昌起生效。

3、未盡事宜雙方另行協(xié)商解決。

甲方：(章) 乙方：(章)

篇5

第一條　本合同當(dāng)事人

委托方(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)：_________

受托方(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)：_________

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將_________(物業(yè)名稱(chēng))委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。

第二條　物業(yè)基本情況

物業(yè)類(lèi)型：_________

座落位置：_________市_________區(qū)_________路(街道)_________號(hào)

四至：東_________南_________西_________北_________

占地面積：_________萬(wàn)平方米

建筑面積：_________萬(wàn)平方米

容積率：_________%

綠地占有率：_________%

公建配套用房面積：_________平方米

小區(qū)總戶(hù)數(shù)：_________

受益人口：_________

第三條　乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)付履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章　委托管理事項(xiàng)

第四條　房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括承重結(jié)構(gòu)部位(包括樓板、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等)，戶(hù)外墻面、樓梯間、直廊通道、門(mén)廳、樓內(nèi)共用存車(chē)庫(kù)、_________。

第五條　共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括：上下水管道、水箱、加壓水泵、電梯、天線(xiàn)、落水管、住宅區(qū)道路、綠地溝渠、池、井、室外停車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)、游泳池、小區(qū)自管公廁、垃圾間、垃圾箱、_________。

第六條　市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車(chē)棚、停車(chē)場(chǎng)、_________。

第七條　公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理。

第八條　公建配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化、體育、娛樂(lè)教育場(chǎng)所。

第九條　公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、_________。

第十條　交通與車(chē)輛停放秩序的管理。

第十一條　維修公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門(mén)崗執(zhí)勤、_________。

第十二條　管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶(hù)檔案與竣工驗(yàn)收資料。

第十三條　組織開(kāi)展社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)。年_________次。

第十四條　負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費(fèi)用：

1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：月_________元/m2;

2、代收代辦費(fèi)：_________。

3、特約服務(wù)費(fèi)：_________。

第十五條　業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位，自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時(shí)，乙方應(yīng)接受委托并合理收費(fèi)。

第十六條　對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主臨時(shí)公約的行為、針對(duì)具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重、采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止、_________等措施。

第十七條　其它委托事項(xiàng)。

_________;

_________;

_________。

第三章　委托管理期限

第十八條　委托管理期限自_________年_________月_________日_________時(shí)起至_________首屆業(yè)主委員會(huì)正式簽訂物業(yè)管理合同時(shí)止。

首屆業(yè)主大會(huì)召開(kāi)后，本合同自行終止，首屆業(yè)主大會(huì)可按照規(guī)定選聘或者續(xù)聘物業(yè)企業(yè)，并簽訂本住宅區(qū)的物業(yè)管理委托合同。

第四章　雙方權(quán)利義務(wù)

第十九條　甲方權(quán)利義務(wù)(適用于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位)

1、在銷(xiāo)售物業(yè)之前，制定業(yè)主臨時(shí)公約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定并要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守;

2、在物業(yè)銷(xiāo)售前將業(yè)主臨時(shí)公約向物業(yè)買(mǎi)受人明示，并予以說(shuō)明;在與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求物業(yè)買(mǎi)受人對(duì)遵守業(yè)主臨時(shí)公約予以書(shū)面承諾;

3、與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容;

4、審定乙方擬定的物業(yè)管理立案制度;

5、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況;

6、審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、賬務(wù)預(yù)算及決算;

7、委托乙方管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達(dá)到國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求。

如存在質(zhì)量問(wèn)題，按以下方式處理：

(1)負(fù)責(zé)返修;

(2)委托乙方返修，支付全部費(fèi)用;

(3)_________。

8、在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供_________平方米建筑面積的經(jīng)營(yíng)性商業(yè)用房，由乙方按每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________。

9、在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供_________平方米建筑面積管理用房，由乙方按下列第_________項(xiàng)執(zhí)行：

(1)無(wú)償使用;

篇6

購(gòu)房人：__________________________(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)

裝修單位：________________________(以下簡(jiǎn)稱(chēng)丙方)

為加強(qiáng)_______________房屋裝飾裝修的管理和監(jiān)督，有效制止違章裝修行為，保障房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng) 一，維護(hù)小區(qū)環(huán)境整潔、美觀、協(xié)調(diào)及業(yè)主的正常生活秩序，使業(yè)主有一個(gè)安全、清潔、優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境。根據(jù)建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及________市物業(yè)管理、消防、供水、供電、燃?xì)?、環(huán)境保護(hù)等有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，管理公司、購(gòu)房人、裝修單位特簽訂本協(xié)議。

一、 裝修流程說(shuō)明

1.業(yè)主本人或其委托人到物管公司辦公室領(lǐng)取《裝修申請(qǐng)表》，并按表中要求逐項(xiàng)詳細(xì)填寫(xiě)。

2.業(yè)主本人選定裝修施工單位，確定裝修方案，并由施工單位指定一名防火責(zé)任人。

3.業(yè)主會(huì)同裝修施工單位負(fù)責(zé)人備齊如下裝修申報(bào)材料到物管公司辦理報(bào)批手續(xù)：

(1)填好裝修申請(qǐng)表;

(2)裝修施工單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明復(fù)印件(加蓋公司允許復(fù)制的公章);

(3)裝修項(xiàng)目明細(xì)表(可在裝修申請(qǐng)表上載明);

(4)裝修方案;

(5)裝修人員身份證復(fù)印件和1寸照片2張。

(6)辦公樓或商場(chǎng)的裝修面積≥50平方米以上，需到縣消防管理部門(mén)申報(bào)審批，審批后按審批要求進(jìn)行裝修。

4.物管公司客戶(hù)服務(wù)部為裝修施工的管理及服務(wù)部門(mén)，在查驗(yàn)裝修申報(bào)材料齊全、受理裝修申報(bào)后，現(xiàn)場(chǎng)予以審批。裝修方案的審批原則如下：

(1)不能破壞建筑物的主體結(jié)構(gòu)：

(2)不能破壞建筑物的建筑面積;

(3)確定用電負(fù)荷;

(4)廚房、衛(wèi)生間等樓板防水措施;

(5)裝修方案是否符合防火要求;

5.裝修方案經(jīng)審批同意后，由業(yè)主/裝修單位負(fù)責(zé)人到物管公司財(cái)務(wù)室繳清各項(xiàng)裝修管理費(fèi)用。

6.裝修單位負(fù)責(zé)人持施工人員身份證復(fù)印件、l寸照片2張和財(cái)務(wù)收款單據(jù)到物管公司客戶(hù)服務(wù)部辦理裝修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)，包括辦理施工人員《裝修出入證》、領(lǐng)取裝修許可證等。

7.裝修人員進(jìn)場(chǎng)施工過(guò)程中，物管公司有權(quán)進(jìn)行檢查，糾正違章，對(duì)違反裝修規(guī)定者，物管公司將酌情對(duì)施工單位或有關(guān)人員給予處罰。高空拋物者從重處罰。

8.若在裝修過(guò)程中增加施工人員，必須由裝修單位負(fù)責(zé)人本人來(lái)物管公司填表繳費(fèi)，辦理人員增補(bǔ)手續(xù)，其它人員一律不予辦理;

9.裝修竣工后，由業(yè)主(或其授權(quán)委托人)通知物管公司安排初次驗(yàn)收。初次驗(yàn)收通過(guò)后，由裝修單位負(fù)責(zé)人帶施工人員的《裝修出入證》、辦證押金收據(jù)、初驗(yàn)合格單財(cái)務(wù)室辦理退證手續(xù)、領(lǐng)取《裝修出入證》押金。

10.自初次驗(yàn)收通過(guò)之日起________月內(nèi)安排復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)合格后，由裝修單位負(fù)責(zé)人會(huì)同業(yè)主憑裝修押金繳納收據(jù)和復(fù)驗(yàn)合格單到財(cái)務(wù)室辦理退領(lǐng)房屋裝修押金手續(xù)。

二、裝修收費(fèi)項(xiàng)目及繳納標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)

收費(fèi)項(xiàng)目

繳費(fèi)主體

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

備注

1

裝修保證金

業(yè)主

住宅：______元/戶(hù)。其它性質(zhì)物業(yè)另行約定。

1.業(yè)主與裝修單位可協(xié)商確定繳費(fèi)主體;

2.確定管理公司推薦的裝修公司，不用再行繳納保證金;

2

裝修出入證押金及工本費(fèi)

裝修公司

出入證押金：___元/個(gè);工本費(fèi)：____元/個(gè)。

3

裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)

業(yè)主

_____-_____元/戶(hù)

*?業(yè)主與裝修單位可協(xié)商確定繳費(fèi)主體;*?100㎡以下100元，150㎡以下150元，150㎡上200元，躍層250元。

三、裝修規(guī)則

1.前期統(tǒng)一裝修無(wú)時(shí)間限制，當(dāng)業(yè)主開(kāi)始入住生活后裝修施工時(shí)間為：周一至周五 8：00-12：00，14：00-19：00，周六、日9：30-12：00，14：00-19：00。其余時(shí)間可以進(jìn)行墻面粉刷等無(wú)聲響的裝修施工，禁止進(jìn)行一切噪音施工。如違反規(guī)定，物管公司有權(quán)責(zé)令停工，扣留或沒(méi)收工具，視情節(jié)輕重給予處罰。

2.為保證小區(qū)統(tǒng)一美觀，以下內(nèi)容為禁止之列：

(1)改變建筑物的外觀及造型，在公共設(shè)施部位及私人花園亂搭建;改變外墻的顏色;

(2)樓房外墻、樓內(nèi)公共用地上進(jìn)行任何形式的搭建、安裝、鋪設(shè);

(3)一切屋外更改或加建皆在禁止之列。例如：天線(xiàn)、附加建筑物及標(biāo)志等。

3.安裝分體及窗式空調(diào)需到物管公司辦理審批手續(xù)，按物管公司規(guī)定安裝：

(1)空調(diào)支架必須使用足夠強(qiáng)度的不銹鋼材質(zhì)，固定螺栓須經(jīng)防銹處理，否則，裝修業(yè)主(住戶(hù))要承擔(dān)由此造成的返工及其它損害(如下雨鐵銹污染外墻面、空調(diào)墜落等);

(2)必須安裝在物管公司指定的位置，以確保建筑外觀統(tǒng)一整齊。

4.凡安裝防盜門(mén)、防盜網(wǎng)的，必須按照物管公司的規(guī)定和要求進(jìn)行安裝。

5.施工人員的行為

各業(yè)主 /裝修單位必須將物管公司簽發(fā)的《裝修許可證》張貼在入戶(hù)大門(mén)上。裝修單位必須對(duì)所屬裝修人員的行為負(fù)責(zé)，裝修人員必須持有效證件，必須衣著整齊，不得在非工作區(qū)逗留;嚴(yán)禁隨地吐痰、喧嘩、打鬧、賭博飲酒等。物管公司亦嚴(yán)禁工人在轄區(qū)內(nèi)隨意留宿或生火，如需留宿應(yīng)由業(yè)主本人出面到物管公司辦理?yè)?dān)保手續(xù);如私自居住在樓宇內(nèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則按《________市治安管理?xiàng)l例》規(guī)定送交當(dāng)?shù)嘏沙鏊?。工人在進(jìn)入小區(qū)范圍內(nèi)必須配帶《裝修出入證》。物管公司有最終決定權(quán)批準(zhǔn)進(jìn)入與否。裝修人員嚴(yán)禁串棟、串戶(hù)，違者酌情給予處罰。

6.垃圾/雜物清理區(qū)，裝修垃圾由物管公司委托清運(yùn)公司集中統(tǒng)一清運(yùn)。各戶(hù)裝修垃圾裝袋后，按物管公司指定的方式和時(shí)間堆放到小區(qū)裝修垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。戶(hù)內(nèi)裝修垃圾清運(yùn)時(shí)間定為每日上午12：00-14：00，晚上6：00-9：00。嚴(yán)禁將建筑材料、垃圾堆放在公共場(chǎng)所(包括公共走廊及公共區(qū)域)，違者給予處罰。嚴(yán)禁高空拋物。(違者將承擔(dān)違約金______-______元)，并由肇事者承擔(dān)由此造成的全部責(zé)任。如經(jīng)通告后，業(yè)主/住戶(hù)及裝修單位未能作出適當(dāng)清理安排，物管公司將自行雇用工人清理，而費(fèi)用則從有關(guān)裝修押金中扣除。

7.防火責(zé)任

(1)施工現(xiàn)場(chǎng)必須自備足夠滅火設(shè)備，如手提滅火器。要求每______㎡建筑面積設(shè)______kg滅火器一個(gè)(每戶(hù)至少兩個(gè))。

(2)根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》實(shí)施細(xì)則第十條的規(guī)定，施工單位必須負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的消防工作，各施工單位必須指定一名防火安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的防火安全工作，確保各項(xiàng)防火安全措施的落實(shí)。

(3)各施工單位對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行防火安全和工地管理制度的宣傳教育，使施工人員提高安全意識(shí)，自覺(jué)遵守有關(guān)的安全操作規(guī)程和制度。

(4)如發(fā)生消防事故，由發(fā)生事故的施工單位、個(gè)人以及雇請(qǐng)施工的業(yè)主或住戶(hù)按規(guī)定承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

8.安全

(1)各施工單位必須聘請(qǐng)有合格證的電工、焊工，方可進(jìn)行作業(yè)。

(2)施工用電必須嚴(yán)格執(zhí)行市用電防火管理?xiàng)l例和規(guī)程。

(3)施工動(dòng)火，一律到物管公司辦理動(dòng)火審批手續(xù)。動(dòng)火作業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守有關(guān)的操作程序和安全規(guī)定，否則一切后果自負(fù)。

(4)未經(jīng)批準(zhǔn)，工地內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐、電炊具等電熱設(shè)施。不準(zhǔn)使用高瓦數(shù)燈照明。照明燈泡瓦數(shù)一般限制在__W以下，因施工需要使用碘鎢燈的，應(yīng)先征得物管公司的書(shū)面同意，并要做好安全措施，人離燈滅。裝修工人使用電器設(shè)備時(shí)，務(wù)必采取可靠的安全措施，包括采用適當(dāng)絕緣電線(xiàn)。臨時(shí)接駁電線(xiàn)須保證一機(jī)一閘一個(gè)漏電開(kāi)關(guān)，在施工完成后及時(shí)拆除，違者承擔(dān)違約金______元。

9.違章處理

物管公司每天將不定時(shí)派專(zhuān)人入戶(hù)進(jìn)行巡查，監(jiān)督裝修情況，對(duì)違規(guī)現(xiàn)象輕者現(xiàn)場(chǎng)即予糾正。重者物管公司有權(quán)作如下處理：

(1)責(zé)令停工;

(2)責(zé)令恢復(fù)原狀;

(3)扣留或沒(méi)收工具;

(4)停水、停電;

(5)賠償經(jīng)濟(jì)損失;

(6)根據(jù)政府及行業(yè)主管部門(mén)有關(guān)條款予以罰款。

以上幾種處罰可同時(shí)并處。

10.更改/還原工程

物管公司保留權(quán)利要求業(yè)主 /住戶(hù)對(duì)所有裝修工程(如該工程影響樓宇設(shè)施、結(jié)構(gòu)，或嚴(yán)重影響外觀)進(jìn)行更改或還原。物管公司發(fā)出更改通知單給業(yè)主/住戶(hù)，業(yè)主/住戶(hù)須在指定時(shí)間內(nèi)完成更改/還原工程，并負(fù)責(zé)一切費(fèi)用。如業(yè)主未能在限定時(shí)間內(nèi)整改完，物管公司有權(quán)安排施工力量完成該項(xiàng)工程，所需費(fèi)用將全部由業(yè)主/住戶(hù)承擔(dān)。

四、本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

五、本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門(mén)申請(qǐng)仲裁或向人民法院起訴。

六、____________________濱江新城業(yè)主臨時(shí)公約、住戶(hù)手冊(cè)為本協(xié)議的附件。

七、本協(xié)議正本連同附件一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

八、甲、乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，同意簽訂本《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》，各自依照協(xié)議約定，行使權(quán)利，履行義務(wù)。

九、本協(xié)議雙方必須遵守，否則違約方應(yīng)支付守約方違約金 ______元，并主動(dòng)按本協(xié)議予以糾正及承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

甲方蓋章： ____物業(yè)管理有限公司

代表人：_______________________

_________年________月________日

乙方蓋章：_____________________

代表人：_______________________

_________年________月________日

丙方蓋章：_____________________

篇7

乙方：_________房地產(chǎn)投資有限公司

甲、乙雙方通過(guò)友好協(xié)商，就房地產(chǎn)銷(xiāo)售及市場(chǎng)策劃事宜達(dá)成如下的協(xié)議：

乙方為甲方就其座落在______路______號(hào)，______大廈的商品房，共壹棟______ 層______單位，銷(xiāo)售面積合共______平方米提供商業(yè)咨詢(xún)服務(wù)的內(nèi)容及條件如下：

1．管理咨詢(xún)內(nèi)容

市場(chǎng)策略評(píng)估策劃。

銷(xiāo)售價(jià)格評(píng)估策劃。

景觀設(shè)計(jì)評(píng)估策劃。

幫助選擇營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍評(píng)估。

2．乙方提供管理咨詢(xún)的酬金

經(jīng)協(xié)商地上建筑及地下車(chē)庫(kù)以銷(xiāo)售總金額的______%作為乙方傭金所得。

3．合作期限

甲、乙雙方自簽訂協(xié)議之日起至該樓盤(pán)銷(xiāo)售完畢。

4．傭金結(jié)算方式

銷(xiāo)售總面積超出______%后方可結(jié)算。

結(jié)算時(shí)間：按銷(xiāo)售進(jìn)度，完成______%后先結(jié)算______%傭金，其余______%到完成銷(xiāo)售進(jìn)度的______%后一星期內(nèi)結(jié)算。

匯款方式：乙方指定的賬戶(hù)內(nèi)。

5．關(guān)于市場(chǎng)評(píng)估費(fèi)用

經(jīng)甲、乙雙方充分協(xié)商，由乙方提供市場(chǎng)推廣，總承包費(fèi)用為_(kāi)___________萬(wàn)，多則不補(bǔ)，少則不退。

6．甲方責(zé)任

甲方負(fù)責(zé)提供真實(shí)資料及信息，包括相關(guān)評(píng)估手續(xù)。

7．乙方責(zé)任

乙方負(fù)責(zé)______ 大廈所有銷(xiāo)售面積。

完成時(shí)間：辦公用房在______ 年______月______日，商鋪在______年______月______日

8．本協(xié)議一式兩份，由甲、乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽字之日起生效。如有途中發(fā)現(xiàn)未寫(xiě)事宜，雙方協(xié)商處理。

甲方簽章：______________

代表簽署：______________

簽訂時(shí)間：______________

乙方簽章：______________

篇8

【關(guān)鍵詞】合同能源管理；節(jié)能服務(wù)公司；產(chǎn)業(yè)發(fā)展；對(duì)策建議

一、合同能源管理、節(jié)能服務(wù)公司的涵義

合同能源管理是發(fā)達(dá)國(guó)家普遍推行的、運(yùn)用市場(chǎng)手段促進(jìn)節(jié)能的服務(wù)機(jī)制。節(jié)能服務(wù)公司通過(guò)與用戶(hù)簽訂能源管理合同，為用戶(hù)提供節(jié)能診斷、融資、改造等服務(wù)，并以節(jié)能效益分享方式回收投資和獲得合理利潤(rùn)，可以大大降低用能單位節(jié)能改造的資金和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，充分調(diào)動(dòng)用能單位節(jié)能改造的積極性，是行之有效的節(jié)能措施。節(jié)能服務(wù)公司是一種基于合同能源管理機(jī)制運(yùn)作的、以贏利為直接目的的專(zhuān)業(yè)化公司。節(jié)能服務(wù)公司運(yùn)用節(jié)能投資這種節(jié)能模式，與愿意進(jìn)行節(jié)能改造的用戶(hù)簽訂節(jié)能服務(wù)合同，為用戶(hù)的節(jié)能項(xiàng)目進(jìn)行自由競(jìng)爭(zhēng)或融資，向用戶(hù)提供能源效率審計(jì)、節(jié)能項(xiàng)目設(shè)計(jì)、原材料和設(shè)備采購(gòu)、施工、監(jiān)測(cè)、培訓(xùn)、運(yùn)行管理等一條龍服務(wù)，并通過(guò)與用戶(hù)分享項(xiàng)目實(shí)施后產(chǎn)生的節(jié)能效益來(lái)贏利和滾動(dòng)發(fā)展。合同能源管理是發(fā)達(dá)國(guó)家普遍推行的、運(yùn)用市場(chǎng)手段促進(jìn)節(jié)能的服務(wù)機(jī)制。加快推行合同能源管理，積極發(fā)展節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)，是利用市場(chǎng)機(jī)制促進(jìn)節(jié)能減排、減緩溫室氣體排放的有力措施，是培育戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的迫切要求，是建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì)的客觀需要。

二、發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

1．國(guó)家發(fā)展現(xiàn)狀。我國(guó)上世紀(jì)90年代末引進(jìn)合同能源管理機(jī)制以來(lái)，節(jié)能服務(wù)公司發(fā)展并不理想，主要是一些生產(chǎn)節(jié)能產(chǎn)品的企業(yè)在銷(xiāo)售產(chǎn)品上打節(jié)能投資的旗號(hào)，實(shí)則是一種變相的分期付款，并沒(méi)有做到專(zhuān)業(yè)節(jié)能服務(wù)公司那種綜合的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和管理。真正的節(jié)能投資在中國(guó)開(kāi)始發(fā)展是本世紀(jì)以后，隨著國(guó)家對(duì)節(jié)能領(lǐng)域的重視，出臺(tái)了一系列《中華人民共和國(guó)節(jié)約能源法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)節(jié)能工作的決定》（國(guó)發(fā)[2006]28號(hào)）和《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)節(jié)能減排綜合性工作方案的通知》（國(guó)發(fā)[2007]15號(hào)）等促進(jìn)節(jié)能減排的法律法規(guī)以及措施；2010年4月，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，國(guó)家發(fā)展改革委、財(cái)政部、人民銀行、稅務(wù)總局印發(fā)了《關(guān)于加快推行合同能源管理促進(jìn)節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》（[2010]25號(hào)）等法律法規(guī)以及意見(jiàn)的頒布和實(shí)施加快節(jié)能投資的發(fā)展，對(duì)加快推行合同能源管理，促進(jìn)節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提出了具體意見(jiàn)；通過(guò)示范、引導(dǎo)和推廣，節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，專(zhuān)業(yè)化的節(jié)能服務(wù)公司不斷增多，服務(wù)范圍已擴(kuò)展到工業(yè)、建筑、交通、公共機(jī)構(gòu)等多個(gè)領(lǐng)域。目前中國(guó)已經(jīng)涌現(xiàn)出一批專(zhuān)業(yè)的節(jié)能服務(wù)公司，如中節(jié)能，山東耀通節(jié)能投資有限公司，國(guó)能新源等。截至2009年，全國(guó)節(jié)能服務(wù)公司達(dá)502家，完成總產(chǎn)值580多億元，形成年節(jié)能能力1350萬(wàn)噸標(biāo)準(zhǔn)煤，對(duì)推動(dòng)節(jié)能改造、減少能源消耗、增加社會(huì)就業(yè)發(fā)揮了積極作用。2010年8月至2011年8月國(guó)家共完成了三批1283家節(jié)能服務(wù)公司備案審核工作。預(yù)計(jì)到2012年，國(guó)家將扶持培育一批專(zhuān)業(yè)化節(jié)能服務(wù)公司，發(fā)展壯大一批綜合性大型節(jié)能服務(wù)公司，建立充滿(mǎn)活力、特色鮮明、規(guī)范有序的節(jié)能服務(wù)市場(chǎng)。到2015年，建立比較完善的節(jié)能服務(wù)體系，專(zhuān)業(yè)化節(jié)能服務(wù)公司進(jìn)一步壯大，服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步拓寬，合同能源管理成為用能單位實(shí)施節(jié)能改造的主要方式之一。節(jié)能投資這種節(jié)能機(jī)制和模式也會(huì)在今后中國(guó)節(jié)能領(lǐng)域占有越來(lái)越重要的地位。

2．自治區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀?！笆晃濉蹦┢?，自治區(qū)結(jié)合國(guó)家文件精神，開(kāi)始加強(qiáng)合同能源管理宣傳力度，積極推進(jìn)合同能源管理工作。2009年12月，新疆常昊源科技發(fā)展有限公司與新疆金特鋼鐵股份有限公司簽訂了《合同能源管理》節(jié)能改造合同，由新疆常昊源科技發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)對(duì)新疆金特鋼鐵股份有限公司各供水系統(tǒng)進(jìn)行融資、技術(shù)投入和技術(shù)改造。改造后的供水系統(tǒng)平均節(jié)電率達(dá)到55%以上，節(jié)電3200萬(wàn)余度，折合標(biāo)煤12000多噸，是目前我區(qū)一項(xiàng)卓有成效的實(shí)施合同能能源管理的項(xiàng)目。

為規(guī)范和加快節(jié)能服務(wù)公司發(fā)展，鼓勵(lì)和扶持社會(huì)節(jié)能服務(wù)力量開(kāi)展節(jié)能服務(wù)，促進(jìn)我區(qū)節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。根據(jù)《財(cái)政部國(guó)家成長(zhǎng)改革委關(guān)于印發(fā)“協(xié)議能源管理財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)資金管理暫行辦法”的公告》（財(cái)建[2010]249號(hào)）、《財(cái)政部辦公廳國(guó)家發(fā)改革委辦公廳關(guān)于協(xié)議能源管理財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)資金需求及節(jié)能服務(wù)企業(yè)審核備案有關(guān)事項(xiàng)的公告》（財(cái)辦建[2010]60號(hào)）規(guī)定和《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)展改革委等部門(mén)關(guān)于加快推行合同能源管理促進(jìn)節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展意見(jiàn)的通知》（[2010]25號(hào)）等文件精神，2010年8月至2011年8國(guó)家發(fā)改委、財(cái)政部共組織開(kāi)展了3批地方上報(bào)節(jié)能服務(wù)企業(yè)開(kāi)展了評(píng)審，經(jīng)過(guò)自治區(qū)初審并先后上報(bào)國(guó)家發(fā)改委、財(cái)政部通過(guò)審核備案的共有17家。

第一批通過(guò)國(guó)家發(fā)展改革委和財(cái)政部審核備案的自治區(qū)3家節(jié)能服務(wù)公司（國(guó)家財(cái)政部、國(guó)家發(fā)展改革委2010年第22號(hào)公告）是：中新疆和仁能源服務(wù)有限公司、新疆常昊源科技發(fā)展有限公司、烏魯木齊安耐潔節(jié)能科技發(fā)展有限公司。國(guó)家對(duì)公布的節(jié)能服務(wù)公司名單將實(shí)行審核備案、動(dòng)態(tài)管理制度，公布名單內(nèi)的節(jié)能服務(wù)公司可在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施合同能有管理項(xiàng)目。第二批通過(guò)國(guó)家發(fā)展改革委和財(cái)政部審核備案的自治區(qū)7家節(jié)能服務(wù)公司（國(guó)家發(fā)展改革委、國(guó)家財(cái)政部2011年第3號(hào)公告）是：新疆藍(lán)宇節(jié)能技術(shù)服務(wù)有限公司、新疆華孟子科技發(fā)展有限公司、新疆天福元節(jié)能科技有限公司、新疆國(guó)建高創(chuàng)節(jié)能科技有限公司、新疆喜馬力節(jié)能科技發(fā)展有限公司、克拉瑪依地威諾節(jié)能有限責(zé)任公司、克拉瑪依市博瑞科技發(fā)展有限公司等7家節(jié)能服務(wù)公司（第二批）已通過(guò)國(guó)家發(fā)展改革委和財(cái)政部審核備案，并以國(guó)家。以上通過(guò)備案的節(jié)能服務(wù)公司2011年1月1日以后簽訂合同并符合條件的合同能源管理項(xiàng)目，可以申請(qǐng)國(guó)家財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)資金。第三批通過(guò)國(guó)家發(fā)展改革委和財(cái)政部審核備案的自治區(qū)7家節(jié)能服務(wù)公司（國(guó)家發(fā)展改革委、國(guó)家財(cái)政部2011年第19號(hào)公告）是：新疆沃特科菱節(jié)能技術(shù)有限責(zé)任公司、新疆中金科瑞新能源發(fā)展股份有限公司、新疆康斯佳冷暖設(shè)備有限公司、烏魯木齊燈塔年華節(jié)能服務(wù)有限公司、新疆孚德節(jié)能工程有限公司、新疆盛中興新能源有限公司、烏魯木齊安控電器設(shè)備有限公司7家公司。通過(guò)國(guó)家審核備案并具備實(shí)施能源合同管理項(xiàng)目并申請(qǐng)國(guó)家財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)資金的準(zhǔn)入資格。

3．存在的問(wèn)題。（1）目前合同能源管理還沒(méi)有得到足夠的重視，節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)還存在財(cái)稅扶持政策少、融資困難以及規(guī)模偏小、發(fā)展不規(guī)范等突出問(wèn)題，難以適應(yīng)節(jié)能工作形勢(shì)發(fā)展的需要。（2）能源合同管理服務(wù)在新疆尚屬于起步階段，還存在著節(jié)能服務(wù)公司對(duì)能源合同管理理解不到位，采用能源合同管理作為項(xiàng)目節(jié)能措施的用戶(hù)（企業(yè)）為數(shù)不多等問(wèn)題。（3）部分企業(yè)提供的上報(bào)審核備案材料編制質(zhì)量較差，尚未完全按照國(guó)家和自治區(qū)要求進(jìn)行編制和準(zhǔn)備。

三、對(duì)策建議

1．加強(qiáng)合同能源管理項(xiàng)目融資。國(guó)家和自治區(qū)應(yīng)鼓勵(lì)銀行等金融機(jī)構(gòu)根據(jù)節(jié)能服務(wù)公司的融資需求特點(diǎn)，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，拓寬擔(dān)保品范圍，簡(jiǎn)化申請(qǐng)和審批手續(xù)，為節(jié)能服務(wù)公司提供項(xiàng)目融資、保理等金融服務(wù)。節(jié)能服務(wù)公司實(shí)施合同能源管理項(xiàng)目投入的固定資產(chǎn)可按有關(guān)規(guī)定向銀行申請(qǐng)抵押貸款。積極利用國(guó)外的優(yōu)惠貸款和贈(zèng)款加大對(duì)合同能源管理項(xiàng)目的支持。

2．加強(qiáng)合同能源管理項(xiàng)目稅收政策支持。國(guó)家應(yīng)稅務(wù)總局、國(guó)家發(fā)展改革委等部門(mén)應(yīng)盡快制訂和出臺(tái)稅收政策的具體實(shí)施辦法。在加強(qiáng)稅收征管的前提下，對(duì)節(jié)能服務(wù)公司實(shí)施合同能源管理項(xiàng)目采取適當(dāng)?shù)亩愂辗龀终摺Ｖ饕ǎ阂皇菍?duì)節(jié)能服務(wù)公司實(shí)施合同能源管理項(xiàng)目，取得的營(yíng)業(yè)稅應(yīng)稅收入，暫免征收營(yíng)業(yè)稅，對(duì)其無(wú)償轉(zhuǎn)讓給用能單位的因?qū)嵤┖贤茉垂芾眄?xiàng)目形成的資產(chǎn)，免征增值稅。二是節(jié)能服務(wù)公司實(shí)施合同能源管理項(xiàng)目，符合稅法有關(guān)規(guī)定的，自項(xiàng)目取得第一筆生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)收入所屬納稅年度起，第一年至第三年免征企業(yè)所得稅，第四年至第六年減半征收企業(yè)所得稅。三是用能企業(yè)按照能源管理合同實(shí)際支付給節(jié)能服務(wù)公司的合理支出，均可以在計(jì)算當(dāng)期應(yīng)納稅所得額時(shí)扣除，不再區(qū)分服務(wù)費(fèi)用和資產(chǎn)價(jià)款進(jìn)行稅務(wù)處理。四是能源管理合同期滿(mǎn)后，節(jié)能服務(wù)公司轉(zhuǎn)讓給用能企業(yè)的因?qū)嵤┖贤茉垂芾眄?xiàng)目形成的資產(chǎn)，按折舊或攤銷(xiāo)期滿(mǎn)的資產(chǎn)進(jìn)行稅務(wù)處理。節(jié)能服務(wù)公司與用能企業(yè)辦理上述資產(chǎn)的權(quán)屬轉(zhuǎn)移時(shí)，也不再另行計(jì)入節(jié)能服務(wù)公司的收入。

3．盡快完善合同能源管理會(huì)計(jì)制度。各級(jí)政府機(jī)構(gòu)采用合同能源管理方式實(shí)施節(jié)能改造，按照合同支付給節(jié)能服務(wù)公司的支出視同能源費(fèi)用進(jìn)行列支。事業(yè)單位采用合同能源管理方式實(shí)施節(jié)能改造，按照合同支付給節(jié)能服務(wù)公司的支出計(jì)入相關(guān)支出。企業(yè)采用合同能源管理方式實(shí)施節(jié)能改造，如購(gòu)建資產(chǎn)和接受服務(wù)能夠合理區(qū)分且單獨(dú)計(jì)量的，應(yīng)當(dāng)分別予以核算，按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則制度處理；如不能合理區(qū)分或雖能區(qū)分但不能單獨(dú)計(jì)量的，企業(yè)實(shí)際支付給節(jié)能服務(wù)公司的支出作為費(fèi)用列支，能源管理合同期滿(mǎn)，用能單位取得相關(guān)資產(chǎn)作為接受捐贈(zèng)處理，節(jié)能服務(wù)公司作為贈(zèng)與處理。

4．將年節(jié)能率作為費(fèi)用撥付單位的考核指標(biāo)。國(guó)家和自治區(qū)應(yīng)鼓勵(lì)節(jié)能服務(wù)公司以合同能源管理模式參與公共設(shè)施的能源管理問(wèn)題。將合同能源管理項(xiàng)目納入中央預(yù)算內(nèi)投資和中央財(cái)政節(jié)能減排專(zhuān)項(xiàng)資金支持范圍，對(duì)節(jié)能服務(wù)公司采用合同能源管理方式實(shí)施的節(jié)能改造項(xiàng)目，符合相關(guān)規(guī)定的，給予資金補(bǔ)助或獎(jiǎng)勵(lì)。要求有條件的地方也要安排一定資金，支持和引導(dǎo)節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。據(jù)此，我部和國(guó)家發(fā)展改革委又對(duì)支持范圍、標(biāo)準(zhǔn)、方式等進(jìn)行了進(jìn)一步明確細(xì)化，印發(fā)了《合同能源管理財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)資金管理暫行辦法》（財(cái)建[2010]249號(hào)），明確提出中央財(cái)政安排獎(jiǎng)勵(lì)資金，按年節(jié)能量和規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)節(jié)能服務(wù)公司采用合同能源管理方式實(shí)施的年節(jié)能量在10000噸標(biāo)準(zhǔn)煤以下、100噸標(biāo)準(zhǔn)煤以上（其中工業(yè)項(xiàng)目在500噸標(biāo)準(zhǔn)煤以上）的工業(yè)、建筑、交通等領(lǐng)域以及公共機(jī)構(gòu)節(jié)能改造項(xiàng)目給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)資金與節(jié)能量掛鉤，多節(jié)能、多獎(jiǎng)勵(lì)，將年節(jié)能率作為費(fèi)用撥付單位考核指標(biāo)依據(jù)。

5．采取各種措施推進(jìn)工作開(kāi)展。加強(qiáng)全社會(huì)對(duì)節(jié)能服務(wù)公司及能源合同管理的宣傳力度，尤其對(duì)工業(yè)、建筑、交通等重點(diǎn)耗能企業(yè)要強(qiáng)制執(zhí)行。通過(guò)向國(guó)內(nèi)能源合同管理比較先進(jìn)示范企業(yè)參觀學(xué)習(xí)、參觀調(diào)研等多種形式來(lái)推進(jìn)此項(xiàng)節(jié)能工作快速健康發(fā)展。

篇9

景區(qū)管理者抱怨旅行社殺價(jià)太狠，只管自己賺錢(qián)，不顧景區(qū)死活。但是，又不敢公然得罪旅行社，畢竟旅行社手里攥著團(tuán)隊(duì)。于是就郁悶。我的一位朋友，是某著名4A級(jí)景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理。幾乎每次開(kāi)會(huì)碰到，他都忍不住忿忿不平地罵上幾句。后來(lái)他的“名人名言”逐漸在旅游圈內(nèi)傳開(kāi)，大家彼此就有些傷和氣。

旅行社也有怨氣。覺(jué)得景區(qū)店大欺客，不肯放下身段，多替旅行社著想。龍頭旅行社覺(jué)得景區(qū)給自己的折扣實(shí)在太少。中小旅行社覺(jué)得自己不受景區(qū)重視。四川網(wǎng)友趙金炬先生在給我的來(lái)信中，說(shuō)得更為直白：旅行社每天幫助景區(qū)銷(xiāo)售產(chǎn)品，地位卻是從來(lái)不平等。言語(yǔ)之中，頗多不平。

8月25日，我應(yīng)當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門(mén)之邀，在杭州的一個(gè)旅游推介會(huì)上做主題發(fā)言。發(fā)言時(shí)間不長(zhǎng)，大約十分鐘，反響卻熱烈。不但眾多的旅行社和景區(qū)老總對(duì)我的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)表示認(rèn)同，主動(dòng)找我交流看法，更有浙江報(bào)媒的一位資深旅游記者會(huì)后帶著浙東某景區(qū)老總專(zhuān)門(mén)來(lái)錫，要求我?guī)椭摼皡^(qū)進(jìn)行整體營(yíng)銷(xiāo)策劃。

那次發(fā)言主要涉及景區(qū)和旅行社的關(guān)系問(wèn)題?，F(xiàn)將原文稍做整理發(fā)表，希望能以此拋磚引玉，讓旅游業(yè)內(nèi)人士彼此之間多一份相互理解。原文如下：

很榮幸今天能在美麗的西子湖畔、在杭州城最經(jīng)典時(shí)尚的國(guó)大雷迪森廣場(chǎng)酒店，跟100多家旅行社和新聞媒體的朋友見(jiàn)面。我是做一線(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的，不喜歡說(shuō)客套話(huà)。在座各位對(duì)我們景區(qū)的基本旅游環(huán)境其實(shí)都非常了解，畢竟央視無(wú)錫影視基地在太湖之濱已經(jīng)存在十多年了。我今天主要想就我們景區(qū)在營(yíng)銷(xiāo)管理方面的一些思路和做法，跟各位旅行社老總和新聞界朋友做一個(gè)交流匯報(bào)。我要說(shuō)的話(huà)，概括起來(lái)就是六個(gè)字：溝通、合作、服務(wù)。

先說(shuō)溝通。

所謂“道不同不相為謀”。景區(qū)和旅行社能否合作成功，我覺(jué)得第一個(gè)問(wèn)題，就是相互之間在思想上能否有效溝通。

旅游景區(qū)跟一般的產(chǎn)品是不太一樣的，最大的不同之處，是景區(qū)具有不可移動(dòng)性。你雖然有錢(qián)把景區(qū)建起來(lái)，可以把景區(qū)建得很氣派很漂亮，但是，從你的景區(qū)建起來(lái)的那天起，你的產(chǎn)品實(shí)際上就固化了。如果沒(méi)有一個(gè)很好的經(jīng)營(yíng)思想，讓固化的景區(qū)產(chǎn)生足夠的效益，你的資產(chǎn)很快就會(huì)沉淀下去。人造景觀一旦沒(méi)有游客，就變成了一堆毫無(wú)生氣的建筑物。這樣的例子，我們的身邊已經(jīng)看得夠多的了。

要讓固化的景區(qū)活起來(lái)，讓一個(gè)個(gè)景點(diǎn)變成一道道流動(dòng)的風(fēng)景，你就要賦予它靈魂。這個(gè)靈魂，就是人的思想，或者說(shuō)是一種文化。落到營(yíng)銷(xiāo)管理這個(gè)點(diǎn)上，就是必須要有正確的營(yíng)銷(xiāo)思想。就象電腦一樣，光有硬件不行，得有軟件才能驅(qū)動(dòng)。如果沒(méi)有微軟視窗系統(tǒng)，你的電腦只是一個(gè)“裸機(jī)”，沒(méi)有什么太大的用處。

為什么我特別強(qiáng)調(diào)跟旅行社的溝通呢？因?yàn)槁眯猩邕@個(gè)渠道，是景區(qū)客源的穩(wěn)定來(lái)源。你景區(qū)再好，如果不能跟旅行社很好的溝通，大家都不推你的景區(qū)，你就只能完全依賴(lài)散客市場(chǎng)。這就變成了靠天吃飯。今天天氣好，可能人如潮涌，明天下雨下雪，景區(qū)可能一個(gè)人都沒(méi)有。沒(méi)有旅行社這個(gè)渠道的支持，旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)工作就要冒極大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

所以，我認(rèn)為景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理的第一要?jiǎng)?wù)，就是要和旅行社保持密切的溝通，而且不是一般意義上的溝通，應(yīng)該力求在思想上，或者說(shuō)在形而上的精神層面，跟旅行社達(dá)成一種高度一致，形成一種利益趨同。這樣的合作，才會(huì)有一個(gè)比較高的起點(diǎn)，才會(huì)比較長(zhǎng)久。

現(xiàn)在流行一種比較時(shí)髦的營(yíng)銷(xiāo)方式，叫做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。就是打電話(huà)做買(mǎi)賣(mài)，據(jù)說(shuō)這樣很節(jié)約成本。有專(zhuān)家還專(zhuān)門(mén)出了書(shū)，從理論上論證這種營(yíng)銷(xiāo)方式的種種好處。說(shuō)實(shí)話(huà)，我對(duì)這種營(yíng)銷(xiāo)方式是不贊同的。你電話(huà)里面聲音再動(dòng)聽(tīng)，效果怎么能跟肢體語(yǔ)言相比呢？

我對(duì)我們所有的片區(qū)經(jīng)理有一個(gè)基本要求，就是對(duì)你所轄片區(qū)的每一個(gè)簽約旅行社，一年當(dāng)中必須至少登門(mén)拜訪(fǎng)一次。對(duì)于那些聯(lián)系密切的旅行社，要多次的、反復(fù)的上門(mén)拜訪(fǎng)。到目前為止，我們景區(qū)的簽約旅行社有多少呢？超過(guò)2000家。而且分布在江浙滬皖魯好幾個(gè)省的幾十個(gè)城市。對(duì)于這么多的簽約旅行社逐一登門(mén)拜訪(fǎng)，是一個(gè)不小的工作量。說(shuō)實(shí)話(huà)，有些規(guī)模比較小的旅行社，辦公的地方很偏僻，很難找的。而且旅行社內(nèi)部分分合合的，變化也比較大。但是，這個(gè)工作必須做，非做不可。為什么呢？道理很簡(jiǎn)單，旅行社作為景區(qū)的旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)商，每天為景區(qū)輸送成千上萬(wàn)的游客，你卻不知道別人在想什么，別人在干什么，別人到底有什么困難和要求，甚至連別人長(zhǎng)什么模樣，別人家的大門(mén)朝哪邊開(kāi)都不知道，怎么還談得上服務(wù)呢？

這件事情，看起來(lái)是簡(jiǎn)單得不能再簡(jiǎn)單的小事，但未必所有的景區(qū)都有這樣的意識(shí)。即使有這樣的意識(shí)，也未必能堅(jiān)持不懈的做下去。而我覺(jué)得，營(yíng)銷(xiāo)管理就是要從這些看起來(lái)微不足道的小事做起。任何了不得的管理思想，都是由一個(gè)一個(gè)的細(xì)節(jié)串起來(lái)的。

大家都知道營(yíng)銷(xiāo)的基本元素有一個(gè)“魔方組合”4個(gè)P：Product(產(chǎn)品)、Price(價(jià)格)、Place(渠道)和Promotion(促銷(xiāo))。但是，對(duì)于旅游景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得僅有這4個(gè)P是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)榫皡^(qū)內(nèi)的景點(diǎn)是相對(duì)固化的，你不可能象彩電冰箱流水線(xiàn)一樣，每年批量生產(chǎn)若干系列的新產(chǎn)品，從大中城市一直覆蓋到邊遠(yuǎn)的山村；門(mén)票價(jià)格是不可能無(wú)限制下調(diào)的，你景區(qū)要維持運(yùn)轉(zhuǎn)，要保證基本的旅游質(zhì)量，需要成本；促銷(xiāo)宣傳也不是那么簡(jiǎn)單，現(xiàn)在這種信息超巨量傳播的時(shí)代，廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)活動(dòng)宣傳跟十年前相比，效果已經(jīng)大打折扣了。那么，面對(duì)這種情況，大家很自然地都會(huì)擠到通路里面來(lái)，想給自己搶一個(gè)位置。在這種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，你怎么能把景區(qū)的旅游產(chǎn)品簡(jiǎn)單地推進(jìn)渠道就了事呢？這樣太被動(dòng)也太危險(xiǎn)了。

所以，我們認(rèn)為只有四個(gè)面的“魔方”是轉(zhuǎn)動(dòng)不起來(lái)的。怎么辦？我們?cè)?個(gè)P后面，又加了兩個(gè)C，一個(gè)是顧客（Customer），一個(gè)是溝通（Communication）。 解釋一下就是：眼睛要盯著顧客，堅(jiān)持面對(duì)面的溝通。4個(gè)P加上2個(gè)C就形成了六個(gè)面，六個(gè)面的“魔方組合”，看起來(lái)才比較均衡、比較合理。我們的營(yíng)銷(xiāo)工作，也才能夠從被動(dòng)地依賴(lài)旅行社分銷(xiāo)我們的旅游產(chǎn)品，變成主動(dòng)地幫助旅游社解決問(wèn)題。

下面說(shuō)合作。

我這里說(shuō)的合作，主要是指景區(qū)和旅行社之間戰(zhàn)略層面的合作。讓利1塊錢(qián)2塊錢(qián)的那種技術(shù)層面的合作，或者一起搞個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)之類(lèi)戰(zhàn)術(shù)層面的合作，當(dāng)然也是必要的，但是局限性比較大。經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展，實(shí)際上景區(qū)這方面的可操作空間，已經(jīng)很小很小了。坦率地講，我們景區(qū)更多的是希望跟杭州旅行社的老總們，多開(kāi)展一些戰(zhàn)略層面的緊密合作。

我經(jīng)常在想一個(gè)問(wèn)題：旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么？這個(gè)問(wèn)題幾年來(lái)我問(wèn)過(guò)許多人，包括一些旅行社老總。為什么我特別關(guān)注這個(gè)問(wèn)題呢？因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目的只有一個(gè)，就是要把產(chǎn)品賣(mài)掉。其他說(shuō)什么都是虛的。所以，作為景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)管理者，我們就必須認(rèn)真研究旅游經(jīng)銷(xiāo)商的運(yùn)營(yíng)模式、盈利模式。必須真心實(shí)意地幫助旅行社賺錢(qián)，不斷地賺更多的錢(qián)。只有如此，景區(qū)才能獲得旅行社的長(zhǎng)久支持。

那么，旅行社真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么呢？或者用句俗話(huà)講，旅行社是依靠什么賺錢(qián)的呢？我個(gè)人認(rèn)為是“線(xiàn)路”。 “線(xiàn)路”是綱，綱舉目張。 “線(xiàn)路”并不是一個(gè)虛的東西，而是旅行社面向終端消費(fèi)者的一個(gè)有形產(chǎn)品。一個(gè)旅行社有獨(dú)一無(wú)二的“當(dāng)家線(xiàn)路”，說(shuō)明這家旅行社整合社會(huì)資源的能力非常強(qiáng)，市場(chǎng)感覺(jué)敏銳，眼光獨(dú)到。大家不妨看一下，在旅游行業(yè)里面凡是有重大市場(chǎng)影響力的旅行社，在線(xiàn)路開(kāi)發(fā)方面，都是很厲害的。而且，他們總是有辦法把線(xiàn)路牢牢地控制在自己手里。比如上海春秋，他搞海南線(xiàn)包機(jī)，一年能起降九千個(gè)架次，你怎么搞得過(guò)他？

因此，我覺(jué)得旅行社的身份應(yīng)該是雙重的。對(duì)于上游的景區(qū)來(lái)說(shuō)，旅行社是渠道，是分銷(xiāo)商；對(duì)于下游的終端消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，旅行社又是產(chǎn)品制造商。這個(gè)產(chǎn)品，就是“線(xiàn)路”。所以，我們完全可以立足于兩個(gè)不同的層面，思考相互合作的問(wèn)題。

第一個(gè)層面，就是旅行社作為景區(qū)的分銷(xiāo)商而存在。這個(gè)層面的合作比較簡(jiǎn)單，主要涉及我們景區(qū)如何給大家進(jìn)一步讓利，如何為大家做好服務(wù)、如何配合大家開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的問(wèn)題。

第二個(gè)層面，就是旅行社跟景區(qū)，同為產(chǎn)品制造商而存在。在這個(gè)層面，景區(qū)的“硬環(huán)境”，相當(dāng)于“硬件”產(chǎn)品；旅行社開(kāi)發(fā)的“線(xiàn)路”，相當(dāng)于 “軟件”產(chǎn)品。而我們的戰(zhàn)略合作思想，就是“驅(qū)動(dòng)程序”。

戰(zhàn)略層面的合作，對(duì)于旅行社有什么好處呢？最現(xiàn)實(shí)的好處，就是旅行社可以借力于景區(qū)的綜合資源，鞏固自己的行業(yè)地位。你有好的“線(xiàn)路”在手，在資源整合方面也比較強(qiáng)勢(shì)，但是，旅行社在旅游環(huán)節(jié)中所處的客觀位置，決定了你始終面對(duì)著一個(gè)多頭擠壓的局面。你的上家是資源占優(yōu)的景區(qū)，你的下家是精明挑剔的游客，你的左右是虎視眈眈的同行，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)并不是十分有利的。所以，做旅行社這一行的朋友，幾乎人人喊累。

假如你跟景區(qū)結(jié)成了戰(zhàn)略聯(lián)盟，態(tài)勢(shì)就不一樣了。背靠上家看下家，你自然就有了戰(zhàn)略主動(dòng)。從我們以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，景區(qū)和旅行社進(jìn)行戰(zhàn)略合作的現(xiàn)實(shí)可能性，是存在的。關(guān)鍵是看我們大家有沒(méi)有這方面的意愿。

這里我講一個(gè)案例。

大家都是做旅游的，南京有個(gè)原野旅行社，它的老總叫張悅斌。張總在開(kāi)發(fā)線(xiàn)路方面是很有前瞻性，很有創(chuàng)意的，當(dāng)年南京市場(chǎng)的張家界包機(jī)，就是他第一個(gè)搞起來(lái)的。我們跟張總在三年前曾經(jīng)有過(guò)一次成功的戰(zhàn)略合作。

大家知道，我們景區(qū)在華東線(xiàn)這一塊市場(chǎng)，做得很好。但是，大家可能不會(huì)想到，在全國(guó)上千家旅行社中，第一個(gè)把我們景區(qū)納入華東線(xiàn)的，正是原野旅行社的張悅斌。

其實(shí)，三年前我第一次去拜訪(fǎng)張總的時(shí)候，并不認(rèn)識(shí)他，只是慕名拜訪(fǎng)而已。為了跟他見(jiàn)面，我在他公司里面足足等了四個(gè)小時(shí)。我跟他講，張總我知道你在南京旅游界的影響力，我希望你帶頭把我們景區(qū)納入華東線(xiàn)。我知道你這樣做是有市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的，我也沒(méi)辦法給你太多的價(jià)格優(yōu)惠。但是，如果你帶頭做了這件事，就是對(duì)我們景區(qū)做出了重大貢獻(xiàn)，我們景區(qū)會(huì)永遠(yuǎn)記住你。

張總二話(huà)不說(shuō)，當(dāng)著我的面，就把他公司華東線(xiàn)的所有行程單統(tǒng)統(tǒng)都改了。而且，當(dāng)晚在飯桌上就不厭其煩地對(duì)在場(chǎng)的所有北方組團(tuán)社老總推薦這條新線(xiàn)路。所以，我覺(jué)得張悅斌是一個(gè)很有戰(zhàn)略眼光的旅行社老總。

那一年我們?nèi)A東線(xiàn)做了多少團(tuán)隊(duì)游客呢？一共是 39萬(wàn)人次。這個(gè)案例我已經(jīng)寫(xiě)出來(lái)發(fā)到網(wǎng)上去了，大家有時(shí)間可以登錄中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)去看。那么，張總的旅行社來(lái)了多少游客呢？大約2000人左右，營(yíng)業(yè)額也就是五六萬(wàn)塊錢(qián)。這個(gè)數(shù)字無(wú)論對(duì)旅行社還是對(duì)景區(qū)，都是一個(gè)微不足道的數(shù)字。但是它的價(jià)值是無(wú)法估量的。它起了一個(gè)四兩撥千斤的作用，讓我們景區(qū)在華東線(xiàn)上實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)的突破。所以，我們景區(qū)永遠(yuǎn)把他看成我們的戰(zhàn)略合作伙伴。

前一陣聽(tīng)說(shuō)張總公司的業(yè)務(wù)有些不太順，我就跟南京片區(qū)的經(jīng)理講，你密切關(guān)注原野旅行社的運(yùn)作情況，張總?cè)魏螘r(shí)候需要我們景區(qū)的支持，你不必請(qǐng)示，馬上答應(yīng)，馬上去辦，責(zé)任我來(lái)負(fù)。為什么我敢講這個(gè)話(huà)？因?yàn)槲覉?jiān)信象張悅斌這樣有戰(zhàn)略眼光的人，即使遇到一些暫時(shí)的困難，他終究還是會(huì)起來(lái)的。我們這時(shí)候從戰(zhàn)略的角度支持他，體現(xiàn)了我們景區(qū)的一種商業(yè)品格，或者說(shuō)商業(yè)文化。

其實(shí)戰(zhàn)略合作層面的選項(xiàng)是非常多的。如果我們的思路更加開(kāi)闊一些，甚至表面的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間，我認(rèn)為也一樣可以進(jìn)行戰(zhàn)略合作。剛才上這個(gè)講臺(tái)之前，我的好朋友，橫店影視城的營(yíng)銷(xiāo)老總鄭宏偉先生給我電話(huà)，要請(qǐng)我去橫店看他們的景區(qū)，現(xiàn)在他人已經(jīng)在來(lái)杭州的高速公路上了。

在座的杭州旅游界朋友，對(duì)我們兩個(gè)景區(qū)應(yīng)該都很熟悉的。大家一定疑問(wèn)：你們應(yīng)該是生死對(duì)頭啊，怎么可能合作呢？說(shuō)實(shí)話(huà)，剛開(kāi)始橫店確實(shí)是把我們當(dāng)作假想敵的。鄭宏偉先生曾經(jīng)很直率地對(duì)我說(shuō)，我們的最終目標(biāo)，就是要取代你們，成為中國(guó)影視基地的老大。我們現(xiàn)在已經(jīng)在從南京到上海的廣大市場(chǎng)，投入了多少多少萬(wàn)元的廣告費(fèi)。我們還準(zhǔn)備在無(wú)錫免費(fèi)贈(zèng)送多少多少的景區(qū)門(mén)票，就圍著你家門(mén)口打，看看市場(chǎng)反應(yīng)。

我當(dāng)時(shí)跟他講，你想做市場(chǎng)殺手，我樂(lè)觀其成，不會(huì)反擊你。我信奉老莊哲學(xué)，“不爭(zhēng)”。不過(guò)，我有兩條建議供你參考：第一條，白送景區(qū)門(mén)票炒市場(chǎng)，對(duì)你的品牌會(huì)有損害的。老百姓可能想不通，為什么昨天橫店影視城的門(mén)票還不要錢(qián)，今天突然要收我270塊錢(qián)呢？第二條，央視無(wú)錫影視基地會(huì)不會(huì)被你取代，這個(gè)最終要由消費(fèi)者回答。不過(guò)，如果我來(lái)做你橫店景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)策劃，我絕不會(huì)跟消費(fèi)者說(shuō)，橫店哪里哪里比無(wú)錫影視基地強(qiáng)。我會(huì)這樣說(shuō)，無(wú)錫基地是過(guò)去十多年中國(guó)發(fā)展最成功的“電視”拍攝基地，而橫店是未來(lái)中國(guó)最大的“電影”生產(chǎn)基地。我會(huì)主動(dòng)把自己跟你區(qū)別開(kāi)來(lái)。這樣說(shuō)大家心理上就容易接受一些，也比較合乎情理。畢竟陳凱歌的《荊柯刺秦王》，張藝謀的《英雄》，都是在橫店拍的嘛。你橫店從景區(qū)定位，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，到分銷(xiāo)方式，對(duì)外宣傳，跟我們無(wú)錫基地都有了明顯的區(qū)隔，我們兩家反而有了合作的利益基礎(chǔ)。我們可以通過(guò)把“影視文化旅游”這個(gè)旅游品類(lèi)做大，一起受益。畢竟一個(gè)市場(chǎng)只有一個(gè)品牌太寂寞了，只有大家一起進(jìn)來(lái)做，慢慢才會(huì)形成一個(gè)新的品類(lèi)市場(chǎng)。 他接受了我的建議。他今天趕到杭州來(lái)，就是要跟我談合作的。

最后，我說(shuō)一下服務(wù)。

服務(wù)是一個(gè)老生常談。不過(guò)我這里說(shuō)的服務(wù)，是指“延展服務(wù)”?！把诱狗?wù)”這個(gè)概念是我提出的。我查了一下，國(guó)內(nèi)景區(qū)目前好像還沒(méi)有這個(gè)說(shuō)法。這個(gè)概念的具體涵義就是：作為上游景區(qū)，我們應(yīng)該為所有的簽約旅游社，千方百計(jì)地、盡其所能地提供全方位的增值服務(wù)。

我經(jīng)常對(duì)我們的營(yíng)銷(xiāo)人員講，做市場(chǎng)的人，千萬(wàn)不能當(dāng)小地主，眼睛只盯著自己的一畝三分地。我們?nèi)穗m然在三國(guó)城里面上班，但是眼光不能被三國(guó)城的圍墻圍住。一個(gè)人只有視野開(kāi)闊，做事情才會(huì)有一個(gè)比較大的格局。我們也許暫時(shí)還不能投資幾個(gè)億改造景區(qū)，全面提升產(chǎn)品品質(zhì)；我們也許沒(méi)有辦法不斷降低門(mén)票價(jià)格，給旅行社更豐厚的回報(bào)。但是，只要我們有誠(chéng)意，肯用心，去深入研究分銷(xiāo)渠道的每一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)，我們能夠?yàn)槁眯猩缱龅氖虑檫€是很多的。

我舉一個(gè)小例子。從去年1月到現(xiàn)在，我們?yōu)槿珖?guó)各地的旅游團(tuán)隊(duì)，一共免費(fèi)訂火車(chē)票、汽車(chē)票、飛機(jī)票5000多張，訂房1400多間。大家一定十分奇怪：旅行社就是吃這碗飯的，個(gè)個(gè)都是行家里手，怎么還會(huì)需要你景區(qū)幫我們訂票訂房呢？這就是所謂 “在家千日好，出門(mén)一日難”，你總會(huì)有遇到困難和麻煩的時(shí)候。你有了困難和麻煩，我就有了表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，服務(wù)的機(jī)會(huì)。畢竟我們?cè)谧约议T(mén)口，辦事情比較方便。

所以，我們的服務(wù)觀念就是：旅行社的事，就是我們的事。你跟我們景區(qū)簽訂了一紙門(mén)票合作協(xié)議，就意味著我們多了一份責(zé)任。你只要一只腳踏上無(wú)錫的土地，你就進(jìn)入了我們的服務(wù)范圍。無(wú)論你走不走我們景區(qū)，只要你有任何困難跟我們提出，我們都會(huì)盡全力為你解決。

在座的各位旅行社老總，我們浙江片區(qū)的經(jīng)理陳艷菲小姐現(xiàn)在就站在那邊，如果你們對(duì)她的服務(wù)有什么不滿(mǎn)，可以立即向我投訴。不過(guò)，這樣的機(jī)會(huì)，我估計(jì)你們不太會(huì)有。

從2001年到現(xiàn)在，我們景區(qū)在沒(méi)有任何新投資、價(jià)格幾乎沒(méi)有變化的情況下，已經(jīng)連續(xù)三年多游客總數(shù)大幅度增長(zhǎng)。分析其原因，一個(gè)非常關(guān)鍵的因素就是，我們的渠道建設(shè)、渠道管理、渠道維護(hù)的工作做得比較好。我們景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)工作，得到了廣大旅行社，包括在座各位的鼎力支持。

篇10

關(guān)鍵詞： 供應(yīng)鏈； 物流服務(wù)商管理庫(kù)存（LMI）； 物流外包； 三方合同

中圖分類(lèi)號(hào)： F274；F253

文獻(xiàn)標(biāo)志碼： A

Abstract： In order to establish a longterm and winwin cooperation mode of supplychain three parties based on Logisticsservicesupplier Managed Inventory （LMI）， the LMI mode is proposed. In the LMIbased threelevel suppy chain consisting of a manufacturer， a logistics service supplier and a retailer， the three parties negotiate about the minimum inventory number and the maximum inventory number in the replenishment mode， and the aim is to find the appropriate numbers so that the overall profit and each party profit of the LMIbased supply chain are optimal. The result shows that the supply chain member who has strong ability of negotiation prefers the LMI mode. It can provide decisionmaking basis and method guidance for downstream inventory outsourcing of manufacturing enterprises.

Key words： supply chain； Logisticsservicesupplier Managed Inventory （LMI）； logistics outsourcing； triparty contract

0 引 言

S著物流水平的提高，制造企業(yè)越來(lái)越重視供應(yīng)鏈管理，通過(guò)契約形式將非核心業(yè)務(wù)外包的物流外包思想被越來(lái)越多的人接受.當(dāng)前逐漸興起的是核心制造商將其產(chǎn)成品及產(chǎn)成品在銷(xiāo)售渠道中流動(dòng)的過(guò)程外包給下游的物流服務(wù)商的管理模式.

此前研究產(chǎn)成品供應(yīng)鏈的文獻(xiàn)，主要側(cè)重于供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）模式下產(chǎn)成品的銷(xiāo)售物流[14]，也曾提出過(guò)由下游公司（如零售商）管理庫(kù)存的思路.陳媛媛[5]提出了供應(yīng)商零售商模式的主要流程和該模式在現(xiàn)實(shí)中可能遇見(jiàn)的問(wèn)題.李榮[6]將生產(chǎn)物流和銷(xiāo)售物流的庫(kù)存合作管理的模式分為領(lǐng)導(dǎo)型和均衡型兩類(lèi)，并建立了在企業(yè)合作平等互利情況下的庫(kù)存決策控制模型.蔡建湖等[7]提出了零售商管理庫(kù)存（RMI）模式，同時(shí)分析比較了RMI和VMI這兩種庫(kù)存模式下的供應(yīng)商和零售商的最優(yōu)決策.然而，以上文獻(xiàn)都沒(méi)有涉及到物流服務(wù)商管理上游核心公司產(chǎn)成品庫(kù)存及渠道庫(kù)存的情況.

此前關(guān)于供應(yīng)鏈合同博弈的文獻(xiàn)，大多是研究雙方博弈情形的：FENG等[8]應(yīng)用雙邊討價(jià)還價(jià)框架研究較低成本的生產(chǎn)外包對(duì)兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)鏈的影響，發(fā)現(xiàn)討價(jià)還價(jià)能力較小的制造商可能面臨囚徒困境，即盡管選擇自產(chǎn)會(huì)使制造商的利潤(rùn)更高，但他們又不得不同時(shí)選擇外包；NAGARAJAN等[9]應(yīng)用討價(jià)還價(jià)理論分析了多供應(yīng)商裝配系統(tǒng)中供應(yīng)商結(jié)盟對(duì)系統(tǒng)的影響.以上文獻(xiàn)并沒(méi)有涉及到三方合同談判分析的情況.

本文在前人研究的基礎(chǔ)上，著重分析當(dāng)前的物流服務(wù)商管理上游制造企業(yè)產(chǎn)成品庫(kù)存的實(shí)際情況，總結(jié)歸納物流服務(wù)商管理庫(kù)存

（LMI）模式，并在由單一制造商、單一物流服務(wù)商和單一零售商組成的三級(jí)供應(yīng)鏈中，對(duì)使用LMI模式的供應(yīng)鏈三方的合同談判進(jìn)行分析，得到三方均取得最優(yōu)解的情形.

1 研究背景

當(dāng)今我國(guó)企業(yè)的物流運(yùn)營(yíng)成本很高，企業(yè)的物流成本在一些產(chǎn)成品的運(yùn)作成本中占40%～70%，幾乎是公司資產(chǎn)的一半.[10]同時(shí)，物流業(yè)特別是第三方物流的蓬勃發(fā)展，使企業(yè)意識(shí)到物流外包能夠有效地降低物流成本.

在這種情況下，一些制造商為有效配置有限資源，采取下游物流服務(wù)商管理產(chǎn)成品庫(kù)存和渠道庫(kù)存的策略.這樣一方面制造商可以集中資源，專(zhuān)注于自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，并充分利用資源在該領(lǐng)域中形成技術(shù)優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，制造商可以利用物流服務(wù)商的規(guī)模優(yōu)勢(shì)有效地降低物流費(fèi)用.

基于物流服務(wù)商管理上游快消品公司成品庫(kù)存和渠道庫(kù)存的現(xiàn)狀，本文參考VMI模式提出LMI模式.

VMI模式是供應(yīng)鏈上游的企業(yè)（如制造商、原材料供應(yīng)商）對(duì)下游企業(yè)和渠道庫(kù)存進(jìn)行統(tǒng)一管理的一種管理方式.在這種管理方式下，供應(yīng)鏈上游的企業(yè)占據(jù)主動(dòng)，根據(jù)下游企業(yè)的需求進(jìn)行庫(kù)存管理和供貨補(bǔ)貨，安排調(diào)整出一種更合理的發(fā)貨方式，從而降低整個(gè)供應(yīng)鏈成本.相應(yīng)地，在LMI模式下，處于供應(yīng)鏈核心企業(yè)下游的物流服務(wù)商占據(jù)主動(dòng)，對(duì)上游核心企業(yè)的產(chǎn)成品庫(kù)存和渠道庫(kù)存進(jìn)行管理、統(tǒng)籌安排并對(duì)零售商供貨補(bǔ)貨.

相較于VMI模式下上游供應(yīng)商擁有庫(kù)存控制權(quán)和RMI模式下下游零售商擁有庫(kù)存控制權(quán)和庫(kù)存所有權(quán)，LMI模式強(qiáng)調(diào)的是物流服務(wù)商在整個(gè)供應(yīng)鏈的物流活動(dòng)中扮演主要角色，由物流服務(wù)商取得整個(gè)物流過(guò)程中的庫(kù)存控制權(quán)和庫(kù)存所有權(quán).3種模式下的庫(kù)存控制權(quán)和庫(kù)存所有權(quán)比較見(jiàn)表1.

在LMI模式下，物流服務(wù)商負(fù)責(zé)管控產(chǎn)成品庫(kù)存，供應(yīng)鏈上游是制造商核心企業(yè)，下游是零售商.制造商、物流服務(wù)商和零售商三者構(gòu)成一個(gè)三級(jí)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu).上游制造商的產(chǎn)成品庫(kù)存直接交給物流服務(wù)商管理，物流服務(wù)商將取得的這部分貨權(quán)轉(zhuǎn)移到零售商手中，其網(wǎng)絡(luò)模型見(jiàn)圖1.

制造商在物流服務(wù)商幫助下實(shí)施產(chǎn)成品庫(kù)存管理和物流配送.在LMI模式下，制造商與物流服務(wù)商達(dá)成合作協(xié)議，由物流服務(wù)商全面負(fù)責(zé)制造商的產(chǎn)成品庫(kù)存及物流配送業(yè)務(wù)[11].制造商物流服務(wù)商庫(kù)存管理示意圖見(jiàn)圖2.

一些情況下制造商會(huì)先與零售商簽訂銷(xiāo)售合同，零售商同意該產(chǎn)品，并按照合同返還一定比例的銷(xiāo)售收入.同時(shí)，制造商會(huì)與物流服務(wù)商達(dá)成協(xié)議，愿意以一定價(jià)格外包產(chǎn)成品的庫(kù)存及配送業(yè)務(wù).

2 模型建立

在LMI模式下，會(huì)出現(xiàn)制造商、物流服務(wù)商、零售商三方合作的情況.制造商將產(chǎn)成品直接轉(zhuǎn)移到物流服務(wù)商的手中并支付一定的物流外包費(fèi)用，物流服務(wù)商承擔(dān)產(chǎn)成品庫(kù)存費(fèi)用和配送費(fèi)用，并直接配送到零售商手中.同時(shí)，零售商和制造商商議按照一定比例返還銷(xiāo)售收益.在這個(gè)過(guò)程中，由物流服務(wù)商承擔(dān)因貨物過(guò)多而產(chǎn)生的庫(kù)存費(fèi)用，由零售商承擔(dān)缺貨費(fèi)用.本文假定出現(xiàn)缺貨時(shí)立刻補(bǔ)貨，其缺貨懲罰成本是由于不能及時(shí)滿(mǎn)足顧客要求而導(dǎo)致的零售商名譽(yù)損失.考慮1個(gè)上游制造商、1個(gè)物流服務(wù)商和1個(gè)下游零售商的情況，零售商采?。╮， Q）補(bǔ)貨策略進(jìn)行庫(kù)存管理（r和Q均為整數(shù)值），即連續(xù)檢查庫(kù)存量，當(dāng)庫(kù)存量低于r時(shí)立刻將庫(kù)存量補(bǔ)充到Q.為便于計(jì)算，假設(shè)訂貨提前期和生產(chǎn)時(shí)間均為零.零售商在取得銷(xiāo)售收入后，按照利潤(rùn)分配比例向制造商返還利潤(rùn)（比如加盟費(fèi)）.

假設(shè)市場(chǎng)需求符合均值為λ的泊松分布，定義市場(chǎng)需求為n時(shí)的概率dn=e-λλn/n！，并對(duì)各變量作出定義：

πV為制造商平均利潤(rùn)；πL為物流服務(wù)商平均利潤(rùn)；πR為零售商平均利潤(rùn)；πSC為供應(yīng)鏈平均利潤(rùn)；φ為零售商與制造商之間的利潤(rùn)分配比例；CV為制造商生產(chǎn)單位產(chǎn)成品成本；CL為制造商為單位產(chǎn)成品支付的物流外包費(fèi)用；p為單位產(chǎn)成品售價(jià)；y為制造商單位時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)成品數(shù)量；h為當(dāng)產(chǎn)成品數(shù)量超出物流服務(wù)商實(shí)際需求時(shí)的單位產(chǎn)成品庫(kù)存費(fèi)用；g為當(dāng)零售商缺貨時(shí)單位產(chǎn)成品損失成本；K為物流服務(wù)商的固定訂貨成本；a為制造商與零售商談判能力的比例因子；b為制造商與物流服務(wù)商談判能力的比例因子.

制造商的收益為零售商銷(xiāo)售產(chǎn)成品后返還的部分利潤(rùn)1-φpλ，制造商的成本由物流外包成本CLλ與固定成本CVλ構(gòu)成，于是可以得到制造商平均利潤(rùn)函數(shù)：

觀察式（4），可以發(fā)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的利潤(rùn)與φ沒(méi)有關(guān)系，只與r和Q有關(guān).

在決策階段，供應(yīng)鏈三方都希望使用合適的（r，Q）策略使自己的利潤(rùn)最大化.對(duì)零售商來(lái)說(shuō)，當(dāng)r為無(wú)窮大時(shí)，可以得到零售商平均利潤(rùn)的最大值，而此時(shí)Q的大小對(duì)零售商利潤(rùn)沒(méi)有影響，即補(bǔ)貨點(diǎn)越高對(duì)零售商越有利，而在連續(xù)盤(pán)點(diǎn)的情況下一次補(bǔ)貨數(shù)量多少對(duì)其利潤(rùn)沒(méi)有影響.對(duì)物流服務(wù)商來(lái)說(shuō)，過(guò)高的補(bǔ)貨點(diǎn)會(huì)使物流服務(wù)商的庫(kù)存持有成本提高.同時(shí)，φ和CL也會(huì)影響零售商和物流服務(wù)商的利潤(rùn).因此，三方有必要通過(guò)訂立有效合同確保合理的庫(kù)存策略.供應(yīng)鏈三方利潤(rùn)相互影響示意圖見(jiàn)圖3.

物流服務(wù)商管理庫(kù)存時(shí)物流服務(wù)商占據(jù)主動(dòng)，因此規(guī)定物流服務(wù)商擁有補(bǔ)貨策略的優(yōu)先決策權(quán).

對(duì)任意給定的Q，CL（r，Q）是關(guān)于r的單調(diào)增函數(shù).易證得，對(duì)任意給定的r，物流服務(wù)商利潤(rùn)函數(shù)都是Q的凹函數(shù).[12]

假定在首輪談判中得到了三方都能接受的可行解，由于影響供應(yīng)鏈利潤(rùn)的是r，談判的關(guān)鍵是找到一個(gè)合適的r使其能夠得到供應(yīng)鏈最大利潤(rùn).此時(shí)物流服務(wù)商占據(jù)了庫(kù)存策略的優(yōu)先權(quán)，并傾向于選擇一個(gè)較小的r值.因此，在后面的算例中選擇r=0作為初始可行解.在得到r值的情況下，可以得到供應(yīng)鏈的最優(yōu)策略，并通過(guò)φ和CL分配三方的利潤(rùn).

在第二談判中，由零售商或制造商提出改進(jìn)解，嘗試提高r值，并通過(guò)調(diào)整參數(shù)φ和CL保證三方的利潤(rùn)均不會(huì)小于上一輪的結(jié)果.這樣三方都會(huì)接受改進(jìn)解，并形成新的解.

只要每輪談判的改進(jìn)解能夠使系統(tǒng)利潤(rùn)增加，那么三方均可以在每輪談判中獲得利潤(rùn)的提升.如此不斷重復(fù)判斷過(guò)程，直到有一輪談判后系統(tǒng)利潤(rùn)不再增加，則前一輪的改進(jìn)解為最優(yōu)解.另外，當(dāng)r趨向于負(fù)無(wú)窮大時(shí)供應(yīng)鏈利潤(rùn)趨向于負(fù)無(wú)窮大，當(dāng)r趨向于正無(wú)窮大時(shí)供應(yīng)鏈利潤(rùn)也趨向于負(fù)無(wú)窮大，因此談判中肯定會(huì)出現(xiàn)一個(gè)最優(yōu)解.

3 算 例

令K=30，CV=10，p=25，h=1，g=8，λ=20.

首先取r=0，然后求解式（4），可以得到極值解為（0，28）；再取r=1，求得極值解為（1，28）；接著取r=2……通過(guò)反復(fù)迭代（編程參考文獻(xiàn) [1314]的方法）得到當(dāng)r=17，Q=21時(shí)，供應(yīng)鏈系統(tǒng)取得最大利潤(rùn)值268.83，則（r，Q）最終解為（17，21）.

由表2可知，當(dāng)r=18時(shí)，無(wú)論是供應(yīng)鏈總利潤(rùn)，還是三方各自的利潤(rùn)，都有不同程度的下降.根據(jù)此前的結(jié)論，可以得出（17，21）是算例的最優(yōu)解.

由表3可知：從第一輪到最后一輪三方利潤(rùn)的增長(zhǎng)率是相同的；在初始情況下利潤(rùn)更高的一方到最后獲得的利潤(rùn)也會(huì)更高.

由圖4和5可知：當(dāng)a增大時(shí)，零售商利潤(rùn)相應(yīng)增大，制造商和物流服務(wù)商利潤(rùn)對(duì)應(yīng)減?。划?dāng)b增大時(shí)，零售商利潤(rùn)未受影響，物流服務(wù)商利潤(rùn)增大，而制造商利潤(rùn)減小；無(wú)論a和b如何變化，三方的總利潤(rùn)是不變的.這里的a和b反映的是三方各自的談判能力，在LMI三方協(xié)同的情況下，改變a和b（內(nèi)部談判能力）是不會(huì)影響總利潤(rùn)的，這也與實(shí)際情況相符.最初談判能力強(qiáng)的一方在多次談判后依然占有優(yōu)勢(shì)，因此會(huì)更愿意使用LMI模式.

4 結(jié)論及展望

通過(guò)研究物流服務(wù)商管理庫(kù)存（LMI）情況下的制造商物流服務(wù)商零售商三級(jí)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況，對(duì)比供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）模式，提出了LMI模式，并對(duì)LMI，VMI和零售商管理庫(kù)存（RMI）三種模式進(jìn)行了簡(jiǎn)單的比較；然后介紹了現(xiàn)實(shí)中產(chǎn)成品在供應(yīng)鏈上的運(yùn)作情況以及供應(yīng)鏈三方利潤(rùn)相互影響的關(guān)鍵因素；最后通過(guò)數(shù)值分析，得出在合同談判的情況下如何得到最優(yōu)解以及各方的可能意愿.

本文只是對(duì)由單一制造商、單一物流服務(wù)商和單一零售商組成的三級(jí)供應(yīng)鏈進(jìn)行了分析，但是現(xiàn)實(shí)中往往會(huì)遇到多個(gè)制造商的情況，因此后期將對(duì)多個(gè)制造商并存的基于LMI的供應(yīng)鏈運(yùn)作情況進(jìn)行研究.

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