導語：如何才能寫好一篇商務培訓總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每一天都會接觸一些不一樣層次、不一樣修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。一起來看看商務禮儀培訓工作總結范文五篇匯集，歡迎查閱!

商務禮儀培訓工作總結1

兩天課程的學習，有太多的收獲，這種收獲讓自我再一次有醍醐灌頂的感覺，覺得自我又漲見識了，每次來上課我都覺得自我得到了一次洗禮和升華，這種互動式的教學，邊教邊學，邊學邊用，學以致用，活學活用的方式，比看書，或者看視頻要有效的多。經過兩天的學習，自我受益良多，為了以后更好的指導自我工作和生活，特將自我的學習心得和感觸寫下來，與大家一齊分享。

主要從三個方面來分享商務禮儀學習的資料，一是商務禮儀的重要性;二是個人修養(yǎng)篇;三是團隊協作篇。

一是商務禮儀的重要性

《論語》有云”不學禮，無以立“。告訴我們，對于個人而言，禮教是立身之本，不學禮，則無以立身。

中華民族自古以來就被稱為“禮儀之邦”。

從西周起，禮儀便成為立國綱要。到戰(zhàn)國荀子的“人無禮而不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧“。到清朝顏元的“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰”。再到今日的“富則學禮”和“外塑形象，內強素質”等等。無不體現禮儀、禮教的重要性。一個人身份地位越高，越注重個人修養(yǎng)，越注重禮節(jié)。反過來，要想成為身份地位高貴的人，則必然需要學會常用的禮儀之道，故其重要性不言而喻。

二是個人修養(yǎng)篇

可能大家會比較關心，商務禮儀的核心是什么，一般意義上，我們認為商務禮儀體現的是一種修養(yǎng)，尤其是那種教養(yǎng)到骨子里的，往往一舉手一投足，就是一種優(yōu)雅，一種禮儀，一種規(guī)范。

可是楊菁教師的課程，讓我們對商務禮儀有了更高層次的理解，商務禮儀核心是讓我們始終活在喜悅、愛和熱情的狀態(tài)里。經過外在的形象，打扮，以及優(yōu)雅的言談舉止，能夠讓我們充滿能量，活力和活力，做任何事情都顯得朝氣蓬勃。甚至成為能量來源體，影響周邊的人，潛移默化中也引導大家成為充滿正能量，不抱怨的人。

商務禮儀，是否做到位，檢驗的唯一標準是你是否能夠得到對方的進取回應和認同，如果你課程學的很到位，資料也滾瓜爛熟，可是與人交往，別人不喜歡你，不樂于跟你交往，那么這種禮儀只算是紙上談兵。商務禮儀的終極目標是讓我們成為一個熱情洋溢的人，成為一個喜歡微笑的人，成為一個與人為善的人。相由心生，如果你外表冷漠，毫不關心，內心再多的感情都是沒有價值的。人們總是用內心來確定自我，而別人是經過你的表現來確定你。人生是一場修煉，最高的境界是能夠讓自我的熱情和氣場感染周邊的人，讓他們也變得熱情洋溢。

對于個人禮儀形象方面，需要注意以下資料：

1)對于正式或重要場合，要適當打扮一下，穿上正式的服裝，會讓自我的精氣神不一樣，顯得更加優(yōu)雅、大方和自信。

2)對于男士而已，要每一天修理自我的面部，每一天刮胡須，不要留鼻毛，能夠用一些簡單的護膚品。

3)對于女士而言，要適當的化妝，因為經過調查研究證明，那些愛打扮和化妝的女士，在智商、情商、地位和收入等方面的，都比不化妝的要高。

4)穿著打扮，要得體大方一致。比如不要穿白色的襪子搭黑色的皮鞋;正式場合不要穿白色的褲子，并且身上的服裝顏色不要超過3種等。

5)要結合不一樣的場景進行打扮。比如正式場合，盡量穿的莊重、嚴肅;社交場合，能夠適當的時尚、個性;外出游玩，盡量穿的休閑、舒適。

6)生活中注重細節(jié)，比如打哈欠時盡量要側身，或者用手遮住臉。吃飯時不要發(fā)出聲音，剔牙時注意用手或者紙巾遮擋。

一身之氣在于臉，一臉之氣在于眼，一個人的眼神是否有力，是否神采，往往體現一個人的精氣神。要學會用眼睛說話。

與人交往的一種境界是，人生若只如初見。如果每次跟朋友、親人見面，都能像第一次見面一般，那是一種新的高度。

關于個人修養(yǎng)，有人擔心說，如果自我很熱情，碰到一個冷淡的人怎樣辦?沒關系，因為每個人都有每個人的秉性，不要試圖改變他人，一個人僅有自我內心想改變，他才會改變。他人的言行并不能傷害我們，唯一能傷害我們的是對他人言行的回應方式。我們自我要不斷的修煉自我，要用出世的心態(tài)做入世的事情，要知世故而不世故，處江湖而不江湖。

三是團隊協作篇

如果我們學會個人形象的打造，那么我們完成了商務禮儀中50%的資料，剩下的50%就是與人打交道的部分。因為人是群居物種，我們要學會得體大方的與人相處，這是組成我們商務禮儀的關鍵。

在商務場合，與人相處，一個重要原則是要多贊美，多夸獎。好孩子都是夸出來的。聰明的人喜歡看人優(yōu)點，不聰明的人喜歡看人缺點，我們很難保證遇到的每個人都是聰明的人，可是不影響我們自我成為聰明的人。

贊美越具體越好，越具體會顯得越真實和誠懇。

在職場當中，有幾個方面比較重要：

一是稱呼?；驹瓌t是稱高不成低。如果一個人有多個稱呼或職務，必須要稱呼他最高的那個職位。此外，有一些通用的稱呼，比如技術人才，能夠稱呼劉工。公司里面的中高層，能夠稱呼劉經理，或劉總。如果是政府機關的，能夠稱呼為領導，或者劉主任之類的。此外，對于稱呼還要分場合，比如在正式場合，夫妻的稱呼能夠為先生太太，或者稱呼愛人。如果是非正式場合，比如幾個朋友在街邊吃燒烤，就能夠用老婆、老公之類的。切記不要弄混淆了。

二是介紹自我或他人。在自我介紹時，必須要先問候，而不是一上來就說我是誰，我是來自哪里。而應當先對大家表示問候，歡迎和感激，然后再介紹自我或今日的主題，方顯大方和禮節(jié)。此外自我介紹還分為應酬式、工作式、禮儀式和交流式。應酬式一般在一些正式場合，大家不是很熟，又聚在一塊，需要簡單認識、了解，一般都是點到為止又不失禮貌為宜。工作式通常都有明確的職業(yè)背景，通常是跟客戶見面，或者一些重要的展會等等，需要重點強調自我的公司背景和自我的崗位專長等等。禮儀式主要是在主持場合，需要能必須的把控本事，并且做好適當的準備。交流式則是日常的交流，把握一個重要原則就是聊雙方都熟悉的話題，或者聊對方感興趣的話題。介紹他人時，把握一個原則：尊重有優(yōu)先知情權。比如將下級介紹給領導，將男士介紹給女士等等。

三是關于握手。一般是地位高的主動跟地位低的握手。握手一般是3~5秒，力度適當。握手必須要用右手，所以平常公文包盡量用左手提。另外有客人來訪時，到訪時主人要先伸手，表示歡迎;告別時客人要先伸手，表示感激。

四是關于座次。國際禮儀是以右為尊。中國是以左為尊。可是因為跟國際接軌，很多重要場合都是以右為尊?？墒侵匾恼顒?，仍然是以左為尊。另外，遠離門，并且正面面向門是尊位，靠近門的為低位。

五是乘車。對于五座小轎車，如果駕車的是司機，則1號位是后排靠右(司機斜后方)，因為上下車最方便，2號位是后排靠左，3號位是后排居中，4號位是副駕。如果駕車的是主人，則1號位是副駕，2號位是后排靠右，3號位是后排左，4號位是后排局中。從安全的角度研究，安全系數最高的坐位是司機后方的位置，即后排靠左。

商務溝通中，與人交流要有溫度、熱度和高度?？墒且⒁獍盐展?jié)奏，不要口若懸河，滔滔不絕。因為說是為了聽，聽是為了更好的說，所以，說和聽同等重要，一個不懂得聽的人，通常也不是真正意義上的會說。

與人溝通，要注意場合，要把握好節(jié)奏。如果應對領導，就要適應對方的節(jié)奏，對方快自我就要快，對方慢自我就要慢。如果應對下級，能夠讓他們適應自我的節(jié)奏。與人交流時，不要故意炫耀自我的長項，那樣會讓人覺得不舒服。人與人之間的矛盾，通常是因為用語不當，口氣不當造成的。通常體此刻溝通時帶有強烈的情緒。如果自我在情緒上時，盡量不要去溝通，因為要處理事情，先處理心境。如果碰到對方有情緒化，切記不要激怒對方，盡量心平氣和的跟對方溝通，站在對方的立場研究，等到對方冷靜下來后，就會理智，甚至后悔自我的行為。另外，在職場與人交往時，是需要有必須的脾氣，如果一點脾氣都沒人，就不會有氣場，人家也不會重視你，關注你，尊重你。

與人溝通，要盡量多用暖語、謙語、妙語，少用撞語、冷語和欠語。要多傾聽，少隨意打斷對方，要多發(fā)表比對方出發(fā)點更高的意見，學會用降維的方式與人交流，多問有啟發(fā)性的問題。

時間的把握也是商務禮儀的一部分，守時是十分重要的一種品質。

此外，教師還給我們分享了，關于愛的5種表達方式：

1)陪伴

2)鼓勵、贊美和肯定

3)禮物，重要節(jié)日和紀念日

4)親密的肢體動作

5)服務

雖然表達愛的形式有多種，可是每個人喜歡的方式不一樣，有的人喜歡陪伴，有的人喜歡肯定，有的人喜歡禮物等等。通常情景下，一個人常常對別人做的事情，往往也是他期望得到的愛。比如一個人經?？隙▽Ψ?，那么他也期望得到肯定。如果一個人經常給愛的人送禮物，那么他也比較能理解別人對他的禮物。有時候，我們以為自我表達的愛是對方需要的，其實并不盡然，每個人的需求點都不一樣，學會換位思考。

真正的愛是奉獻，是付出，這才是真愛，大愛。

關于商務禮儀學習，我覺得最大的幾個收獲，一是要充滿熱情和能量，二是朝著慎獨的境界修養(yǎng)，三是身教重于言教，真正影響一個人的，不是說了什么，而是做了什么。

對于自我而言，最近工作比較忙，以上資料是2個晚上寫到12點才寫完的。不必須完全正確，能夠作為參考。

學習的五種境界，開眼、開竅、開悟、開始、開創(chuàng)。很多人是始于開眼，止于開悟，其實學習的真正目的是開始和開創(chuàng)，學會將所學資料運用到工作和生活中來，指導工作和生活，加以實踐，不斷提升，才是真正的開始，然后才能開創(chuàng)新的篇章和未來。

商務禮儀培訓工作總結2

感激公司給我們一個學習的機會，今日聽了陳彥斯曼教師的課，我從中受益匪淺，這對我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態(tài)問題，心態(tài)能夠決定命運，一個好的心態(tài)能夠使我們歡樂，每個人看待事物的角度不一樣的，我們要進取的看待問題，我們在工作中都堅持著好的心態(tài)，不要因為生活中的一點事兒，影響自我的心境，從而影響自我的工作。心境是能夠傳染的，不要因為自我的心境影響到別人，所以我們要堅持樂觀的心態(tài)，微笑應對生活。我們還需要自信，相信自我是獨一無二的，自我是最棒的，能夠把事情做好，不要因為一些任務以前沒有做過，就害怕去接觸，就退怯，不要因為一點挫折就放棄，這是一種懦弱的表現，凡事都有第一次，我們要自信，相信自我能把任務完成，這樣我們不僅僅學到了知識，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產生動力，能激發(fā)自我的潛能。太安逸的生活會讓自我沒斗志，整個人懶散，也不會有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，經過溝通，我們才會相互認識，相互更好的了解，學會有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細節(jié)。語言禮貌，選擇適宜的話題，對方感興趣的話題。同時要注意傾聽，也要要學

會真誠的贊美別人。

在工作中要注意自我的穿著，三色原則，我們應當時刻記著，我們是公司的員工，不僅僅表現的是自我的形象，同時也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護好公司形象。還有就是話務禮儀，雖然對方不能看到我的形象，可是能夠聽到我的形象，我們在接聽電話的時候要一切以客戶為中心，以樂觀和熱情的態(tài)度對待。我作為技術員，和客戶交流的機會也很多，如果有客戶投訴或者問題，我們怎樣樣處理才是最適合的，經過聽了陳教師的課，讓我明白在哪些方面需要異常的注意。

最終，經過一個游戲，教會了我們要學會感恩，父母對我們無微不至的關懷，時時刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人，我們要感激自我的父母，努力工作，拿出成績來父母看，好好回報我們的父母。我們也得感激周總，感激周總供給一個舞臺讓我們發(fā)揮自我的才能，我們有緣相聚在那里，我們應當努力工作，為公司的發(fā)展貢獻自我的一份力量。

商務禮儀培訓工作總結3

在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過羅教師的課能夠說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原先禮儀會有那么多的講究，可是想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經教師的講解，還真不明白商務禮儀在工作中那么重要，并且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

簡便靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自我的失禮影響到正常的工作，還能夠作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也能夠說是教我們如何與人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎樣一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅教師應當就是這種，不說絕對，也應當是八九不離十?？磥砦艺媸菓敽煤枚喽嗑毩暎瑢τ谡f話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也明白自我和別人說話時要感同身受，教師所說遇到事情應先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質是我心存善意在適宜的時候把他用適宜的方式轉達給對方，多數的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就構成了良性循環(huán)。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，必須能夠獲得預期的效果。

在課中羅教師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自我公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情景下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上能夠不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。

上完這門課，就覺得自我突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自我的方法，我要學會主動進取的做事情，我有選擇自我成為一個什么樣的人的權利，我覺得這些都要從教師所講的建立一種習慣開始做，把覺得對自我有用的習慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。

商務禮儀培訓工作總結4

公司組織銷售部及客服部員工參加了鐘教師的商務禮儀培訓。鐘教師老經過采用生動的互動形式和視頻案例分析，讓我們明白在商務交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現自我在人際交往中有許多需要改善的地方。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每一天都會接觸一些不一樣層次、不一樣修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改善。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶供給細致周到的服務，同形形的客戶處理好關系。

得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自我，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究必須方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所理解，構成互動，否則就可能造成不必要的誤會?？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自我的氣質修養(yǎng)，贏得尊重，便是自我生活和事業(yè)成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自我的說話方式、儀容儀表，以樂觀進取的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅僅能提升自我形象，實現自我的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)立健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。

同時在培訓過程中、也明白禮儀對團隊的重要性、作為一個團隊每一個小伙伴都有他的重要性、有時候的一個微笑、一次鼓掌、一個眼神、都能使他感到團隊的溫暖。這也是檢驗一個團隊是否和諧的重要標準，良好的禮儀可能會使一個團隊十分團結、有共同的奮斗目標、共進退、不達目的誓不罷休的精神?？梢?、良好的商務禮儀對我們生活、工作的重要性。

商務禮儀培訓工作總結5

在學習了《商務禮禮儀》后，我恍然大悟，原先在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、禮貌用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意栗教師對我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴格的要求，讓我受益非淺。今后學習生活以及工作中，我將以栗教師的講課為標準，嚴格規(guī)范自我的服務言行，在個人修養(yǎng)、心理素質、專業(yè)素質等方面加強學習與提升，努力為班級爭光彩，為學校添榮譽。

學習了商務禮儀的課程，讓我產生很大感觸。從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;從企業(yè)的角度來說，能夠美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自我服務態(tài)度已經很好了，素質比不般人也不差，對照教程一看，差距還不小，比如說自我對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。詳細學習教程后，我將更加嚴格地要求自我，讓自我做的更好。

今后我要更加勤奮學習、學以致用;真抓實干、務求實效;艱苦奮斗、勤儉節(jié)儉;顧全大局、令行禁止;發(fā)揚、團結共事;生活正派、情趣健康。要團結同學一齊工作，要盡可能過樸素的生活，要結交良師益友，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。

中國是一個有著五千年歷史的禮貌古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的禮貌禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養(yǎng)。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”禮貌禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀?？鬃釉啤耙阉挥鹗┯谌恕?。禮貌禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會相互影響，人與人之間應當建立一種現代化的禮貌和諧的人際關系!

其實，我感覺要想成為一名“講禮貌，樹新風”的時代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習慣。

還記得中央電視臺的一個公益廣告嗎?一個晨練的青年，一邊跑步鍛煉身體，一邊幫孩子拿下了不細心扔到了樹上的籃球，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱，還還幫忙一位費力上坡的三輪車老人推車，早晨跑了一路，好事做了一路，歡樂了別人也滿意了自我。

所以，我要號召所有同學清除陋習需要我們要從小事做起，從身邊做起。講禮貌語言，做禮貌學生，平時不講粗話、臟話;遵守校規(guī)校紀，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長，見了教師主動問好;團結同學，互幫互助;愛護花草樹木、公共設施，不在桌椅上亂涂亂畫;不進網吧，提倡禮貌上網，科學上網;不看不健康的書籍和錄像;生活儉樸，不比吃穿，不浪費糧食。在家尊敬長輩，孝敬父母，體諒父母工作辛苦，生活節(jié)儉。

社會的全面提高不僅僅體此刻物質的充足、技術的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統禮儀基礎上，重建新的、體現時代要求的禮貌禮儀，讓中國在成為經濟強國的同時，也成為新世紀的“禮儀之邦”!

篇2

按照農業(yè)部有關開展農民手機應用技能培訓周活動的工作要求,本著“手機助力農畜產品線上營銷”的主體，切實幫助農民"用得上、用得起、用得好"手機,真正讓手機成為農民發(fā)展生產、便利生活、增收致富的好幫手。湟源縣農林牧局聯合電信、移動、聯通等企業(yè),結合新型職業(yè)農民、農技推廣服務等培訓，在全縣范圍內開展了農民手機應用技能培訓活動，培訓周期間初步開展了55人次的培訓。現將湟源縣開展培訓的工作情況總結如下：

一、培訓措施：

1、整合培訓資源，拓展農民手機應用技能培訓。

聯合電信、移動、聯通等運營企業(yè)制定了培訓方案，明確了培訓對象、培訓內容培訓形式，結合我縣實際認真開展農民手機應用技能培訓周培訓工作。充分利用各類農業(yè)培訓項目，整合培訓資源，將農民手機應用技能培訓納入新型職業(yè)農民培訓課程，在農民田間學校、農業(yè)科技下鄉(xiāng)等培訓宣傳中開展農民手機應用技能培訓。現場發(fā)放信息服務宣傳資料，為農民講解手機實用技能。

2、明確培訓目標，助力農民跨入互聯網時代。

邀請移動公司技術人員為農民講解智能手機應用技能基礎課，讓農民用好手機互聯網，讓他們知道網店、淘寶、天貓、京東，也了解了網銷與網購，讓手機成為農民發(fā)家致富的好幫手。

3、豐富培訓內容，利用手機助農民開闊增收渠道。

此次培訓班的內容主要包括電子商務基礎知識、電子商務實際操作、電商與傳統營銷的區(qū)別，電子商務對農產品銷售的意義，網絡技術等內容，內容豐富、富有新意，具有很強的實用性和可操作性，幫助農民掌握電子商務的基礎知識，搭建了學習平臺，引導他們拓寬了銷售渠道。

4、加強培訓網路安全，增強農民自身保護能力和防范意識。

電信技術人員重點講解網絡安全教育知識，舉實例生動講解網絡詐騙的危害，為農民財產安全提高了保障。

二、培訓成效：

1、便民服務：農民可利用手機開展在線事務辦理，醫(yī)療掛號、法律咨詢、購買車票、網購生活用品、農產品購銷等業(yè)務。

篇3

一、課題的提出背景及意義 

中山市東鳳鎮(zhèn)理工學校電子商務專業(yè)開辦于2004年，本專業(yè)自開辦以來，專業(yè)課程的教學一直停留在傳統的電子商務課程教學模式，即教師逐一講授知識點，學生按部就班被動接受的教學模式。傳統教學模式的缺點主要是：學生被動地聽，難以激發(fā)學習積極性；學生不易抓住重點，知識框架體系不便于把握；學生缺乏實際操作能力，不能做到學以致用，難以勝任崗位需求。 

近年來，我校電子商務專業(yè)教師逐漸意識到傳統教學模式一直制約著電商人才培養(yǎng)目標的實現，并且在課程內容和教學模式改革方面進行了探索和嘗試，但是發(fā)現效果還是不夠明顯，主要原因在于具有電子商務實踐能力的教師十分稀缺；專業(yè)教師普遍不具有電子商務的實踐經歷，沒有接受過系統的電子商務專業(yè)知識培訓，更沒有企業(yè)工作經驗和行業(yè)背景知識，難以在電子商務實踐教學中深入指導學生。因此，電子商務專業(yè)決定改革傳統授課模式，把企業(yè)引進學校，師生在企業(yè)接受培訓然后頂崗實訓，既把學生的實習實訓工作落到實處，又解決了學校實訓設備嚴重不足的困難，同時教師得到了到企業(yè)培訓的機會，提高了教師的專業(yè)實踐能力。 

二、電子商務專業(yè)扎根企業(yè)，生根發(fā)芽 

1.引進“多果電子商務有限公司”進駐學校 

引進多果電子商務有限公司（以下簡稱多果），并與之進行深層次的合作。利用企業(yè)的設備為電子商務專業(yè)的學生進行實訓，部分生源在其他專業(yè)產生。首先，教師為零基礎的高一學生進行電商理論、法制法規(guī)與計算機操作的基礎培訓；其次，選拔高二學生進入多果公司進行職業(yè)技能專項培訓，掌握崗位技能，采用“課室變公司，作業(yè)變業(yè)務，學生與職工為一身”的教學方法；最后，企業(yè)返聘高三優(yōu)秀學員，實現對口專業(yè)零距離就業(yè)，繼續(xù)為企業(yè)效力，既解決了學生成才和就業(yè)的問題，也解決了企業(yè)發(fā)展人才需求的問題，達成雙贏局面。 

2.電子商務實戰(zhàn)環(huán)境與平臺的搭建 

根據校企合作協議的內容，“多果”為學校搭建電子商務實戰(zhàn)平臺工程分兩期進行：第一期工程，企業(yè)負責出資投入學生電子商務實訓室和電子商務工作室；第二期工程，經過一年的合作與發(fā)展，乙方為了擴大公司規(guī)模，甲方也為了深化電商產教融合深度，甲乙雙方一致認為需要擴大合作規(guī)模，將新實訓樓四樓三間實訓室全部打通，統一裝修整改成校企合作電商工作室，并以此專業(yè)工作室作為校企產教融合探索的突破口。 

校園電子商務實戰(zhàn)平臺的搭建的作用與意義在于： 

（1）為培養(yǎng)電子商務人才提供實習基地，可以為學生提供電子商務的實踐環(huán)境，為培養(yǎng)電子商務合格人才創(chuàng)造條件。 

（2）為培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)型人才提供發(fā)展空間，可激發(fā)學生的創(chuàng)業(yè)動機，培養(yǎng)他們的創(chuàng)業(yè)能力，并且為學生創(chuàng)業(yè)提供了技術平臺。 

（3）為提高學生的綜合素質提供訓練場所，可培養(yǎng)學生的職業(yè)操守和團隊配合意識，鍛煉他們的交際能力。 

（4）提高教師專業(yè)和技能水平，教師參與管理真實體驗，專業(yè)和業(yè)務水平得到提高，同時也優(yōu)化師資的知識結構、提高教學質量。 

3.師生參與淘寶店的運營過程 

我們開網店的目的是體驗淘寶網店的運營、服務過程，從而獲得專業(yè)知識。師生共同參與運營過程，其中包括店鋪裝修、運營、客服等。 

（1）網店裝修設計 

網店設計，相當于賣場終端呈現，它搭建了買賣雙方的平臺。這里要解決的核心問題就是通過視覺提高店鋪成交轉化率和頁面訪問深度。 

一個好的淘寶店鋪，店鋪裝修設計需要通過視覺，無論是色彩還是圖片搭配，就是要向顧客傳達產品信息、服務信息和品牌理念。這樣的店鋪裝修設計可以達到較好地促進商品銷售、樹立品牌形象的目的。對買家而言，視覺營銷吸引的是眼球，撩撥的是購物欲望。所以開淘寶店的第一個學習任務就是網店裝修。 

企業(yè)召集師生利用暑假的時間學習淘寶網店裝修，根據企業(yè)提供的產品分類，一共建立4個淘寶店作為師生實踐開店使用。分別是“樂創(chuàng)料理精品店”主營豆?jié){機、原汁機、榨汁機等；“容聲”主營小廚寶、電熱水器；“歐德瑪”主營電熱水器、養(yǎng)生壺、煮茶具等；“十九城”主營迷你小電飯煲等。 

（2）運營管理 

①商品管理：產品主圖與詳情圖的設計，根據節(jié)日、促銷活動不斷地更新產品圖；產品的，注意類目符合規(guī)則，名稱更容易被搜索到；商品屬性的更新維護，特別注意庫存的動態(tài)變化等。 

②交易管理：訂單的查詢與處理；買賣雙方的備注插旗；發(fā)貨通知等。 

③推廣：根據實際情況采用免費推廣渠道。分別有阿里媽媽淘寶客推廣模式，社區(qū)發(fā)帖回帖，控制寶貝上架時間，登錄各大搜索引擎提交店名和地址，加入旺旺群、群發(fā)信息，利用旺旺、QQ、MSN等聊天工具給別人發(fā)廣告，賺銀幣搶廣告位，關注求購信息，發(fā)紅包、抵價券，到論壇發(fā)軟廣告等，這些都是我們的免費推廣途徑。 

（3）客服服務 

客服的核心是銷售，要經營買家的期望值。客服的流程簡單地劃分為招呼、詢問、分析、議價、推薦、幫助、核實、告別、追單等基本流程。具體見圖1。 

4.教師不斷總結提煉，整合成精彩課堂 

教師在實踐過程中，擔當各種角色，盡可能系統地了解電子商務整個運營過程，在學習中不斷地分析總結，最后把一個個鮮活的案例整合成精彩的課堂，把親身體驗編寫成適合中職學生的電子商務專業(yè)教材。 

部分教師擔任人事部“主管”，管理學生資源的調配、出勤，排班情況。 

部分教師擔任“客服”，親自體驗客服服務全過程，然后總結與學生交流經驗，最終以課堂的形式展現傳授給所有學生。 

部分還擔任“攝影”“美工”“運營”等角色，系統了解公司職位構造，實踐公司職能崗位，所有教師把自己所熟悉的崗位技能形成案例，整合成一節(jié)完整的課堂。

      三、電子商務專業(yè)扎根企業(yè)，茁壯成長 

1.電子商務專業(yè)實戰(zhàn)和實習環(huán)境的搭建完成 

（1）學生實訓環(huán)境的建成，100M光纖寬帶，40想一體機，多果公司提品貨源，4個淘寶店鋪以及企業(yè)的3個天貓店和6個淘寶店。 

（2）基于多果電子商務有限公司的工作室建成，促進了公司的發(fā)展，由原來只做電器延伸至服裝、農產品，接下來還將進場鐵將軍汽車電子產品、旺來燈飾等，涉及領域越來越廣。多果新工作室規(guī)模宏大，環(huán)境舒適，所能接納的學生由原來只限電商專業(yè)發(fā)展為向全校學生開放。 

2.專業(yè)教師的成長 

從以前略懂皮毛成長為電商企業(yè)“主管”，從只懂理論到懂操作，知道市場運作，深知市場需要，從而訂單式培養(yǎng)人才。教師在參與電商工作的同時，不斷地分析、總結、提煉出一節(jié)節(jié)精彩的課堂。 

《備戰(zhàn)雙十一，千?？倓訂T》獲得市評估優(yōu)質課。此課堂解決了客服在實際工作中面臨高密度咨詢時的常見問題，主要內容是旺旺自動回復的設置操作，此課堂來源實際面對的問題，解決了淘寶開店的實際問題；一節(jié)語文老師的轉型公開課《客服溝通與技巧》獲一等獎。這堂課是對客服們的經驗交流會，討論氣氛熱烈，學生們根據自己的成功經驗紛紛表達了自己認為最好的回答，上課形式新穎，學生興趣濃厚；行政公開課《電商思維》，以真實的荔枝微營銷案例說“社交電商”，向全校以及社會傳播一種新型的“互聯網思維”；行政公開課《淘寶攝影》，把一切主動權交給學生，讓學生親自體驗商品攝影，對比作品，感受藝術，將電子商務授課模式推向了一個新的高點。 

不僅在教學方面，在教研方面也起到了很大的推動作用，教師們通過實踐體驗電子商務新思維，不斷地注入電子商務新血液，不少教師已經初步收獲因電子商務改革帶來的成果，編寫或參編了一系列電子商務實務教材，如中國人民大學出版社編輯的國家規(guī)劃教材《網店客服》，重慶大學出版社編輯的中等職業(yè)教育電子商務專業(yè)系列教材之《移動電商》，校內實戰(zhàn)使用的校本教材《客服手冊》，微課作品《買家分析》在第二屆微課評比中獲市一等獎。 

四、電子商務專業(yè)扎根企業(yè)，開花結果 

篇4

1 商務英語思維慣性的分析

商務英語專業(yè)定位是學術界廣泛爭議、亟待厘清的問題。歸結為姓“英”還是姓“商”兩個觀點：一是商務英語本質上就是姓“英”，是在商務環(huán)境下的英語（鮑文，2009）。二是認為，商務英語應歸屬于商科或經濟學科，是應用經濟學中的國際商務分支。我們認為，以上兩種觀點都會產生思維慣性，從而在“轉型”的關鍵點上無所作為。第一，如果商務英語姓“英”的話，進一步的推論則既然商務涉及社會的方方面面，包括政治、經濟、管理、法律……那么英語也涉及了社會的方方面面，英語之前冠之商務，豈不是多此一舉？有人更認為，商務英語如果成立，據此類推，商務漢語也成立，但是為什么沒有商務漢語呢？因此，在任何一種語言之前加上“商務”，實屬多余。以上推論為某些教師在改革中不思進取提供了借口、對商務英語專業(yè)的出現指指點點，在施教過程中換湯不換藥。第二，商務英語姓“商”的話，作為“商務英語”這個詞的落腳點“英語”如何體現？從現實上看，我國在商科或經濟學科能夠全部用英語授課的高校有幾所？即使是全英文授課，充其量只是雙語教學或用英語教學的國際商務。落腳點在“商務”而不在“英語”，但又硬把它稱為“商務英語”，真有點掛羊頭賣狗肉的味道。這個觀點的直接后果就是商務英語根本不應該成立，改革的點落在課堂語言運用了英語而已。

2 逆轉商務英語思維慣性的理論探索

以上爭論容易使我們陷入慣性思維去定位商務英語，第三條道路，即商務英語既姓“英”又姓“商”，可以稱之為統一論觀點，統一論觀點應該成為逆轉商務英語思維慣性的利器。也有人提出過融合論觀點，并且用數學符號表示為：商務英語專業(yè)=英語∩商務技術專業(yè)，解釋為：用英語學習商務技術，在商務技術崗位上運用英語。（趙新，2013）我們認為：融合論觀點與統一論觀點的相同點是對商務和英語抱著兼收并蓄的態(tài)度，但是，我們查閱融合論觀點的所有支撐內容，發(fā)現沒有關于網絡技術的內容，可以認定它有一個比較大的缺陷。因為，隨著“互聯網+”的出現，現代意義的商務技術包含了網絡技術并在課程設置中體現。該公式沒有突出這種應用性，導致我們對傳統英語的課程不做取舍。如果不抓住應用性去吸納新內容，利用“互聯網+”的趨勢，還是會回到老路。

我們定位的商務英語，用公式表示應該是：商務英語專業(yè)=應用英語∩應用現代商務技術?；谶@種認識，還提出了三個逆轉思維慣性的舉措：第一，對原有的專任教師提出“英語+要求”，通過考證、進修掌握相關的應用商務技術或應用網絡技術的知識；第二，對新進的英語專任教師，需要同時具備應用商務技術或應用互聯網技術的知識背景或實踐背景；對屬于商務或計算機專業(yè)的老師，則需要其具備英語聽說讀譯寫的知識背景或實踐背景；第三，五年內，通過引進、培訓和淘汰，五十歲以下的教師要成為“雙師型”教師；第四，力促相關實驗室、實訓基地和創(chuàng)業(yè)孵化基地上馬，建立健全有效可行的進出機制。

3 商務英語實踐教學新模式的實踐探索

商務英語實踐教學新模式是教師創(chuàng)造出來的。具備一支能夠逆轉商務英語思維慣性的富于創(chuàng)新的教師隊伍，一定能創(chuàng)造出各種各樣的新模式。事實也正是如此。這支隊伍在課堂教學和課外實踐中的新模式值得我們總結和推廣。文章以個案（專業(yè)集中實訓A模式――為期兩周的密集型實訓活動）為例，分享其學以致用，使學生盡早明確就業(yè)方向和努力目標的益處。在管理中我們解決了三個問題：學生到底需要往哪個方向發(fā)展？實踐教學的時間如何保證？這種新模式有哪些特點？

對于第一個問題，我們通過問卷調查了350余名學生的想法，有三個不同的方向：第一，有20%的學生希望參加英語語言基礎教學訓練，認為一定的英語教學實操訓練對他們將來所從事的職業(yè)有幫助。第二，有30%的學生希望將來從事英語語言工作，報考研究生并深造，有的想考翻譯證書、過八級，以獲得相關從業(yè)資格。他們不是對應用商務技術不感興趣，而是認為可以放一放。第三，有50%的學生希望將來從事商務英語的工作，他們想了解英語和互聯網如何結合從而助推商務活動。

我們首先解決了新模式的時間保證問題。有原則地突破原有課程的制約，對由于停課兩周進行有組織有針對性的集中專業(yè)培訓所耽擱的課時用相關培訓專題抵頂。我們還請來了被馬云稱贊為“東莞電商第一人”的莫良總裁開設講座，點撥學生的疑慮，還分享了莫亮總裁專門為同學們提供的電商平臺，選拔了部分學生進行開發(fā)和維護。請了近十位商界成功人士給同學們進行不同種類的創(chuàng)業(yè)指導。利用自己的教師資源，為學生開設了區(qū)別于普通課程的實訓練習，對需求不同的學生進行培訓，連外教――地道英國人Michael老師，都特地為同學們進行了精彩高效的語言輔導。

集中培訓A模式的經費開支一塊是校外教師授課酬金，而校內教師按課時加權體現報酬；另一塊是電商實踐平臺費用。對于校外教師授課酬金和電商實踐平臺費用，我們通過學科建設資金和科研立項資金加以解決。這些開支與本模式所達到的預期目標相比，顯得微不足道。在結束總結會上，同學們對這種模式持肯定態(tài)度，認為這樣可以使他們提前進入就業(yè)角色，更明確自己的努力方向。對培養(yǎng)他們的職業(yè)精神提前打了個基礎。

篇5

為了普及電子商務知識，提升現有網商經營水平，搶抓互聯網經濟發(fā)展機遇，促進我縣經濟又好又快發(fā)展。根據我縣實際及《關于電子商務進農村綜合示范工作方案》(邵政辦函〔20xx〕97號)等文件精神，制定本培訓實施方案：

一、指導思想

以中央“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”戰(zhàn)略為指針，引導和幫助我縣農村居民利用網絡平臺進行網上創(chuàng)業(yè)、實現就業(yè);同時利用網絡平臺拓寬邵東農特產品的銷售渠道，推動傳統企業(yè)進入電子商務領域，實現產業(yè)轉型升級。在啟動實施邵東縣電子商務人才培訓中，堅持立足產業(yè)、政府引導、多方參與、注重實效的原則，著力培養(yǎng)一支有文化、懂技術、會經營的新型電商人才隊伍，為發(fā)展邵東現代電子商務提供強有力的人才支撐。

二、目標任務

三年內(20xx—20xx年)計劃培訓電子商務人才10000人次。20xx-20xx年培訓5000人次，其中，初級操作類電子商務人才1500人，電子商務創(chuàng)業(yè)精英人才1500人，黨政干部電商理念20xx人次;20xx年培訓5000人次，其中初級操作類電子商務人才1000人。帶動創(chuàng)業(yè)就業(yè)人員6萬人以上，實現電子商務交易額同比增長40%以上，每年新增1000家農產品網店。

三、培訓內容

重點是三個方面：一是對干部的培訓。幫助干部解放思想，提高認識，普及電商基礎知識。包括電子商務政策模式與趨勢，電子商務與零售變革，農村電子商務的發(fā)展及應用，區(qū)域經濟中的電子商務戰(zhàn)略、路徑選擇與實施方法，傳統企業(yè)升級電商的機遇與挑戰(zhàn)，電子商務實操及案例分享，電子商務與多渠道營銷，移動商務模式創(chuàng)新與發(fā)展，智慧城市與物聯網等。二是對農產品經營主體和農村電商從業(yè)人員初級培訓。主要內容為：郵樂購、淘寶、天貓基礎類實操培訓，淘寶、天貓平臺入駐及發(fā)展策略，美工基礎實戰(zhàn)課程，淘寶、天貓平臺實操總結與提升，阿里巴巴平臺基礎操作與推廣策略，以及微營銷策略、營銷推廣策略、大數據時代新思維等。三是對農產品經營主體高管、部門經理及骨干員工進行中高級培訓。主要內容為：企業(yè)移動互聯網轉型、從傳統企業(yè)到電商O2O模式戰(zhàn)略轉型、跨境電商助推外貿企業(yè)轉型升級、大數據時代電子商務應對策略與思路、傳統商貿流通企業(yè)如何布局電子商務等。

四、主要措施

為了實現目標任務，采取以下培訓措施：

(一)大力宣傳發(fā)動。電子商務是網絡化新型商業(yè)運營模式，電子商務正在迅猛發(fā)展，電子商務進村入戶勢在必行。培訓電子商務人才是為了搶抓互聯網經濟發(fā)展新機遇及促進就業(yè)。因此首先要對全縣鄉(xiāng)村干部和鄉(xiāng)村示范服務站點實行分批培訓，使其樹立電子商務理念，再由其深入到組到戶宣傳電子商務;同時縣、鄉(xiāng)、村三級聯動，充分利用互聯網、廣播、電視、報刊媒體等宣傳工具大張旗鼓地進行宣傳。使電子商務理念及人才培訓計劃家喻戶曉，人人皆知。

(二)選好培訓對象。凡是年齡在16— 45周歲，初中文化以上，具有一定的電腦基礎的下列人員均可報名參加電子商務培訓：

1、村干部;

2、農村青、壯年;

3、各農業(yè)產業(yè)化企業(yè)、農村專業(yè)合作組織、種養(yǎng)大戶、家庭農場的管理及從業(yè)人員;

4、有志于從事農村電子商務的其他人員。

各鎮(zhèn)、村干部要分工包干，逐戶摸底，對符合條件又愿意參加培訓的人員登記造冊，然后每村擇優(yōu)挑選5—10人作為培訓對象。

(三)確定培訓機構

承擔電子商務的機構應具備以下基本條件：

1.具備獨立法人資格的機構，且近5年無不良記錄;

2.具備較強的組織能力和培訓經驗;

3.具備穩(wěn)定的培訓教師隊伍和相應的教學實訓條件，要具備一定必要的食宿條件;

4.自愿在縣商務局、財政局等有關部門指導下承擔培訓任務。

培訓由縣電子商務公共服務中心承辦，可聯系國內專業(yè)培訓機構進行培訓指導。初級操作類培訓還可由電子商務進農村承辦單位擇優(yōu)遴選1至2家培訓機構實施，但要對培訓組織實施、教學方案、培訓效果等方面進行評估。

(四)強化培訓機制

1、創(chuàng)新培訓機制。參加電子商務培訓學員集中到縣商務局指定的培訓機構開展全日制上課，采用“一平臺、三結合”培訓方式。一平臺：即建立網絡平臺。三結合：即理論與實踐結合、課堂與企業(yè)結合、即自學答疑與跟蹤服務結合。結業(yè)后跟蹤服務，及時記錄電子商務培訓情況，對考核合格者進行統一認定。加強認定后電商的管理和知識更新，出臺相應的創(chuàng)業(yè)扶持政策。

2、創(chuàng)新培訓模式。采取多種形式進行培訓，課程要做到“一班一案”，集中開課。理論課集中到理論教室課堂上課，實操課集中到機房上機操作。

3、創(chuàng)新培訓內容。加強教材的規(guī)劃、建設和管理，選擇科學、權威、圖文并茂、通俗易懂的教材。培訓機構課程設置要符合電商特點和學習規(guī)律，教學實踐活動要形式多樣，注重針對性、實用性和規(guī)范性，并做好后續(xù)跟蹤服務。

4、創(chuàng)新培訓手段。適應現代遠程在線教育發(fā)展趨勢，充分利用現代化、信息化手段開展電子商務在線教育培訓、移動互聯服務、在線信息技術咨詢、全程跟蹤管理與考核評價等，開通電子商務網絡課堂。每班建立一個QQ群或微信群。

5、制定培訓計劃。培訓機構要根據下達的培訓任務類別、對象和數量，科學論證、精心制定培訓計劃，報縣商務局審批后組織實施，嚴格按照計劃落實培訓人數、培訓時間和培訓內容。

6、師資隊伍建設。培訓機構要加強師資隊伍建設，建立電子商務培育師資庫，遴選熟悉網店經營、具有豐富專業(yè)知識和實踐經驗的講師，特別要吸收經過知識更新培訓的電腦技術人員進入培訓師資庫。根據各培訓班的對象和內容，從師資庫中挑選適合的講師授課。培訓機構應組織學員對培訓效果進行測評。

7、實施班級管理。對電子商務培訓，培訓機構要建立規(guī)范的班級管理制度，選好配強班主任負責班級的日常管理;要成立班委會，建立請假制度，進行考勤登記。引導學員加強互相交流和自我管理，保證培訓工作順暢有序;要組織各培訓班學員填寫《電子商務培訓參訓學員滿意度測評表》。

8、組織培訓考核。每期培訓班結束時要組織參訓學員考試考核，加強電子商務認定管理，對符合條件的還可發(fā)放電子商務培訓證書。

9、建立培訓檔案。根據我縣實際情況完善檔案管理制度，培訓機構要按班次建立真實、完整、規(guī)范的培訓檔案

(五)確保培訓經費到位

電子商務操作類培訓根據實際情況每期3-5天，每班人數不高于50人?？h財政按每人每天100元的標準補助支持培訓機構作為學員培訓授課、資料、食宿費，交通費學員自理。其培訓經費每月核實結算一次?？h電子商務公共服務中心的培訓參照此標準執(zhí)行。

縣財政局會同商務局等有關部門要切實加強資金監(jiān)管，及時足額撥付資金，嚴禁擠占、截留、挪用項目資金。要明確開支科目和報賬程序，培訓機構在報賬過程中應出具《電子商務培訓學員培訓臺賬》和《電子商務培訓驗收報告單》等材料。縣里將加強資金監(jiān)管，確保培訓補助資金?？顚Ｓ谩?/p>

(六)加強督查

篇6

[關鍵詞] 農業(yè)大學 農村 商務信息 服務體系 構建思路

實施“新農村商務信息服務體系建設工程”是當前我國推進社會主義新農村建設的重大舉措之一。農業(yè)大學對口支援建立農村商務信息服務體系的建設，將農村主導產業(yè)、科技專家以及學生的社會實踐活動與農村商務信息服務有機結合起來，切實體現了學校在農村商務信息服務中的作用，促進了商務信息在農村的迅速傳播，進一步發(fā)揮了農業(yè)高校技術源的優(yōu)勢和人才的優(yōu)勢，使工程的實施做到高起點、出實效，多方共贏的良好結果。同時對于幫助農民獲取和商務信息，幫助農村逐步發(fā)展流通，幫助農民利用信息手段致富，促進社會主義新農村建設都具有重要意義。

一、農業(yè)大學參與農村商務信息服務體系建設的可行性分析

1.人才和科技優(yōu)勢突出，為開展農村商務信息服務奠定了基礎

隨著我國經濟社會的不斷發(fā)展，大學的社會角色和職能正在迅速的從社會的邊緣邁向經濟社會發(fā)展的主戰(zhàn)場，在傳統的以培養(yǎng)高層次人才為基本任務的基礎上，為社會提供技術服務的社會職能日漸突出。同時，農業(yè)大學是知識、人才、信息的創(chuàng)新源和輻射源，是農業(yè)科技研究的排頭兵，也是農業(yè)科技成果的重要產生源，有著技術和人才的優(yōu)勢，為“三農”服務又是農業(yè)大學義不容辭的責任和義務，這都為開展農村商務信息服務奠定了基礎。

2.推廣與示范工作加強，為開展農村商務信息服務搭建了平臺

（1)建立了三級農業(yè)科技示范基地網絡。近年來，西北農林科技大學按照強化楊凌科技示范園帶動功能，鞏固提高省內示范基地建設水平，拓展省外示范基地建設范圍的基本思路，建立農業(yè)科技示范基地45個，形成了以楊凌為中心，立足陜西，面向西北的三級農村科技示范推廣網絡。

(2)總結了不同特色信息咨詢培訓形式。學校與國內8所農業(yè)大學建立了高校網絡聯盟，與陜西電信聯合開通農林科技“168”熱線和“農家樂”服務，同時針對農業(yè)生產中存在的問題，開展了集中培訓、現場培訓、網絡培訓等不同形式的科技培訓，提高了農村勞動者整體科技素質。

(3)形成了校地科技合作良性互動機制。近年來，學校積極與地方政府、涉農企業(yè)開展科技合作60多項，創(chuàng)建了咸（陽）?楊（凌）農業(yè)科技產業(yè)經濟一體化模式?？萍紝r業(yè)產業(yè)的發(fā)展和農民增收的貢獻，使許多地方政府積極主動要求與學校簽訂科技合作協議，形成了政府、企業(yè)提供項目、資金、場地，學校提供專家、技術、成果的良性互動機制。

3.形式多樣的學生社會實踐活動，為參與農村商務信息服務提供了良好的條件

廣泛開展社會實踐活動，增強學生“學農、愛農、服務‘三農’”意識，是該校長期以來的優(yōu)良傳統。學校堅持以“受教育、長才干、做貢獻”為宗旨，形成了以產學研緊密結合為特色，以科技支農、科技下鄉(xiāng)為主體，以文化教育下鄉(xiāng)為輔助，以“綠色營精神”為支柱，以“博士+碩士+本科”模式組隊的社會實踐新格局。每年組織學生2萬余人次開展以送農業(yè)科技下鄉(xiāng)、文藝下鄉(xiāng)、社會調查、社會服務、義務助教等為主要內容的社會實踐活動，并在楊凌4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、35個行政村、12個中學和34家企業(yè)建立了社會實踐基地。三年來，利用假期集中組織了60余支社會實踐服務隊，約3000名大學生在陜西、山東、北京、新疆等地的40多個縣300多個村莊開展服務活動；共舉辦各類培訓班350余期，培訓農業(yè)及企業(yè)技術人員15600余人次，解決農村及企業(yè)中的實際問題180余個，向地方政府提交了申報書和可行性報告36份。

二、農業(yè)大學參與農村商務信息服務體系建設的機制分析

1.總體思路。按照政府新農村商務信息服務體系建設工作方案的要求，依托西北農林科技大學的科技和教學資源，在已經取得的農村社會化服務成果基礎上，建立商務信息進村入戶的新通道，實現農村商務信息快速傳播，促進農村產業(yè)的發(fā)展和物資流通，發(fā)揮科技在農業(yè)商務信息傳播中的重要作用，促進傳統農業(yè)向現代農業(yè)的跨越，促進當地農業(yè)和農村經濟的發(fā)展，并為全國農村商務信息服務體系建設積累經驗，做出示范。

2.實現與地方主導產業(yè)、科技專家以及大學生的社會實踐活動三方面的結合。(1)結合地方主導產業(yè) 主導產業(yè)是地方農村經濟發(fā)展的重要支撐，也是農民增收致富的重要經濟來源，與市場的聯系最為緊密，信息的需求尤為重要，因此，結合主導產業(yè)的商務信息服務應該作為重要的服務內容，由其產生的經濟效益和輻射效應最為突出。(2)結合專家的科技服務活動 農村商務信息服務不能只是片面的信息服務，應當與專家的科技服務活動、科技入戶相結合，這樣才能滿足農村對市場信息和科技信息的雙重需求。以提高農民的市場意識和信息采集應用能力，提高農產品的營銷能力，這樣才能使科技服務和信息服務有機結合，相得益彰。（3)結合大學生的社會實踐活動 大學生在網絡商務信息的采集和使用方面有著顯著的技術優(yōu)勢和為農村服務的熱情。通過大學生的實踐和駐村活動，一方面可以提高農民的計算機知識和使用能力，為農村培養(yǎng)一批留得住的計算機使用人才。另一方面也可以使大學生的社會服務能力得到鍛煉和加強，增強其社會責任感。

3.農村商務信息服務體系建設運行機制（如下圖）

4.農村商務信息服務體系建設管理機制。為了保證高校對口支援建立農村商務信息服務體系的順利建設和運行，可以成立項目領導小組、項目實施工作小組和項目管理辦公室。領導小組負責項目的組織和領導工作，制定項目運作、管理制度。工作小組負責總體實施方案的制定、調整和項目實施過程中的技術指導工作。辦公室負責項目的落實、經驗交流、總結和檢查、督促等日常管理工作。

為了提高學?？平倘藛T到商務信息服務體系工作的積極性，應當將專家到站服務的工作納入年終考核的內容，并在職稱晉升、教育培訓、津貼發(fā)放等方面予以考慮。對學生參與到服務站工作，記入創(chuàng)新與技能8學分的考核內容。同時按照相關規(guī)定向駐點工作人員發(fā)放下鄉(xiāng)補貼。

三、農業(yè)大學參與農村商務信息服務體系建設的主要內容分析

1.主要建設任務。在確定任務時，要考慮到地方主導產業(yè)、科技專家以及大學生的社會實踐活動三方面的結合，通過建立高校對口支援建立農村商務信息服務站，組織專家和大學生進村入戶，幫助農民和農村經合組織收集、整理、商務信息、咨詢商務信息，開展培訓、提高其利用商務信息的技能。

2.建設內容。西北農林科技大學結合已經取得的農業(yè)科技推廣網絡基礎，在大學周邊的150個～180個村子建立農村商務信息服務站，組織專家和學生到服務站開展咨詢和培訓活動。他們在選址時結合了地方政府確定的主導產業(yè)規(guī)劃，在不同的主導產業(yè)區(qū)，選擇交通便捷，商務流通量大，商務信息服務的網絡基礎較好的村子建立服務站，同時考慮學校已有的試驗示范基地或者大學生實踐基地周邊，便于信息服務與科技服務開展。

3.建設規(guī)模。學校首先結合楊凌確立的設施農業(yè)、奶畜、雜果、農牧良種等主導產業(yè)建立了30～40信息服務站，為每個信息服務站配備電腦等設備，定時組織專家和學生到站開展工作。同時依據所在省農業(yè)生態(tài)條件、產業(yè)特色、資源狀況和農產品優(yōu)勢區(qū)域劃分，結合該省確定的主導產業(yè)，根據農民的致富需求，在學?，F有示范基地的基礎上，在不同生態(tài)區(qū)域和優(yōu)勢產業(yè)中心地帶，如蘋果、獼猴桃、茶葉、葡萄、設施園藝、花椒、奶畜等產業(yè)集中或集散區(qū)，建立信息服務站120個～140個。另外，依據相對集中與信息共享的原則，將各個信息服務站通過網絡連為一體，形成共享數據平臺，開放實用，提高了信息使用效率。

參考文獻:

[1]路 劍 李小北:關于農戶信息化問題的思考.農業(yè)經濟問題，2005，（5）

篇7

一是認真分析一季度規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)各項經濟技術指標完成情況，找出薄弱環(huán)節(jié)；通過召開各鎮(zhèn)（街辦）經濟發(fā)展辦主任會議，總結經驗，分析問題的癥結所在，有針對性地解決問題。二是深入XX啤酒公司等企業(yè)，為產品營銷工作出謀劃策。對于“兩酒”當陽商銷售啤酒受阻，與同行發(fā)生糾葛而致人輕微傷被拘事件，及時向市領導匯報。三是針對貨車實行新的計重收費規(guī)定后，各企業(yè)增加運輸成本的情況到企業(yè)調研，并提請市領導專題辦公。四是根據不少企業(yè)因改制等原因沒有及時辦理房產證、土地證等過戶手續(xù)，無抵押物而貸款難的情況，進行了專題調查。五是重點研究分析全市年產值XX萬元以上的28家規(guī)模工業(yè)企業(yè)運行情況。對其中掉產的分析原因，并通報至各鎮(zhèn)（街辦）和重點企業(yè)，分類指導。對于季節(jié)性掉產的企業(yè)要求抓住旺季多產多銷；對于有市場而因在建項目影響的，要求權衡輕重緩急，做好統籌安排；對于資金、原材料、銷售市場等“瓶頸”制約的，要加大力度解決卡脖子環(huán)節(jié)；對于勞力不足的，市經濟商務局會同勞動等部門協助企業(yè)及時用工信息。中國教育查字典語文網 chazidian.com

（三）協調銀行企業(yè)關系 搭建投資融資平臺

（四）節(jié)能降耗科學發(fā)展，大力扶持循環(huán)經濟

（五）深入調研總攬全局 強化企業(yè)負擔監(jiān)督

篇8

一、指導思想

深入貫徹落實科學發(fā)展觀，強化商務職能，在商務領域落實依法治縣基本方略，堅持依法行政、執(zhí)政為民。通過開展商務綜合行政執(zhí)法試點，深入探索商務行政執(zhí)法工作規(guī)律，改革和創(chuàng)新商務行政執(zhí)法體制，實行綜合行政執(zhí)法，強化執(zhí)行和執(zhí)法監(jiān)管職責。

二、基本原則

堅持以人為本，執(zhí)法為民，教育引導為主，處罰與宣教相結合的原則；堅持決策權、執(zhí)行權與監(jiān)督權既相互制約又相互協調的原則；實行行業(yè)管理與行政執(zhí)法相對分開的原則；堅持依法行政和權責統一的原則；堅持多方聯動、綜合治理的原則。

三、工作目標

用一年時間，形成權責明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的商務行政執(zhí)法體制；建成統一、規(guī)范、高效的執(zhí)法隊伍；建立健全行政執(zhí)法程序和制度。通過強化商務行政執(zhí)法，使法律法規(guī)得到有效實施，違法違規(guī)行為得到及時糾正，市場秩序得到有效維護。

四、試點工作內容

（一）重組執(zhí)法機構，整合執(zhí)法資源。

按照精簡、統一、效能的原則，以現有酒類流通、畜禽屠宰行政執(zhí)法隊伍為主體，通過有效整合和歸并，組建*縣商務綜合行政執(zhí)法大隊，代表商務主管部門統一行使酒類流通、畜禽屠宰、市場秩序管理、特許經營、典當、拍賣、舊貨流通、報廢汽車回收、二手車流通、美容美發(fā)、商品直銷、家電下鄉(xiāng)等商務領域的行政執(zhí)法職能。盡快落實人員編制與經費。

（二）優(yōu)化人員結構，提高執(zhí)法能力。

充實熟悉法律、管理和商務等方面知識人才，優(yōu)化執(zhí)法隊伍人員結構；全面實行持證執(zhí)法制度，對沒有相關證件的人員，盡快核定身份，積極申報辦理行政執(zhí)法證件；組織開展執(zhí)法人員法律法規(guī)、業(yè)務技能及思想建設等方面的培訓，進行相關法律法規(guī)知識的考試和考核，結合考試考核情況，對現有人員定崗定位。盡快配備必要的執(zhí)法裝備，提高執(zhí)法能力和水平。

（三）明確執(zhí)法依據，強化目標責任。

依據縣級商務執(zhí)法職能，明確執(zhí)法依據和流程，與此相對應，商務綜合執(zhí)法大隊內設稽查一、二、三科、綜合科和12312辦公室等五個科室，負責酒類、肉類，其他市場秩序三個執(zhí)法區(qū)域的商務綜合執(zhí)法和日常工作。強化行政執(zhí)法目標管理，對各執(zhí)法科室實行目標責任制，確保各項商務執(zhí)法任務落實到位。

（四）完善執(zhí)法制度，規(guī)范執(zhí)法流程。

按照上級商務部門的統一部署和要求，實行統一的行政執(zhí)法程序，規(guī)范執(zhí)法環(huán)節(jié)和步驟，做到流程清楚、要求具體、期限明確，建立健全內部工作管理制度，完善案件統計及數據報送制度，統一執(zhí)法文書格式，規(guī)范填制方式，加強執(zhí)法文書檔案管理；認真落實行政執(zhí)法責任制，對執(zhí)法過程中的違法違紀行為嚴肅查處。

（五）健全投訴體系，強化社會監(jiān)督。

設立舉報投訴電話，適時開通12312舉報投訴服務熱線，配備必要的舉報投訴工作設備，建立相關的舉報投訴案件流轉、督辦機制及工作制度，安排專人具體負責相關事務，開展舉報投訴、預警、咨詢服務，形成科學有效、全方位覆蓋的市場監(jiān)管公共服務平臺；建立舉報獎勵制度，調動社會力量參與市場監(jiān)管的積極性。

（六）建立協作機制，形成執(zhí)法合力。

加強與相關執(zhí)法部門的聯系，密切與公安、工商、質檢、農業(yè)、畜牧、衛(wèi)生、安監(jiān)、食品藥品監(jiān)督等部門的關系，探索建立部門間執(zhí)法協作機制；加強與宣傳、廣播電視等部門的聯系，加大執(zhí)法宣傳力度；加強行政執(zhí)法與刑事司法銜接，確保當罰則罰，當刑則刑。建立部門之間信息共享與協作機制，提高執(zhí)法效能。

（七）加大宣傳力度，營造良好氛圍。

采取行之有效的形式和途徑，廣泛宣傳商務行政執(zhí)法的重大意義和相關法律法規(guī)，樹立誠實守信、合法經營的理念，提高全社會依法照章經營、自覺接受監(jiān)督的自覺性；充分利用電視、廣播、報刊、網絡等媒體，發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，及時曝光典型案件，震懾違法犯罪分子；經常邀請人大代表、政協委員和社會各界對商務執(zhí)法進行評議，以便改進工作，促進商務執(zhí)法試點工作健康有序開展。

（八）加大資金投入，加強物質保障。

為了保障商務綜合行政執(zhí)法試點工作順利進行，縣委縣政府高度重視，決定加大資金投入，納入縣財政預算，為商務綜合行政執(zhí)法提供標準的辦公環(huán)境、檢測室，必需的檢測設備、保護用品和工作經費。

五、方法步驟及時間安排

（一）整合執(zhí)法資源配置和建章建制階段（2009年5月25日—2009年7月25日）。

貫徹落實《商務部關于加強商務行政執(zhí)法工作的意見》（商秩發(fā)〔2008〕503號）精神，整合執(zhí)法資源，取消點辦和酒辦，成立商務綜合行政執(zhí)法大隊。精心選拔一批年輕，文化高、素質好的全額事業(yè)編制人員加入商務綜合行政執(zhí)法隊伍；建立健全各種規(guī)章制度。

（二）上崗培訓階段（2009年7月26日—2009年8月10日）。

組織開展執(zhí)法人員法律法規(guī)、業(yè)務技能及思想建設等方面的培訓，進行相關法律法規(guī)知識的考試和考核，結合考試考核情況，對不合格人員堅決予以辭退，合格人員進行定崗定位，優(yōu)化執(zhí)法隊伍人員結構；全面實行持證執(zhí)法制度，對沒有相關證件的人員，盡快核定身份，積極申報辦理行政執(zhí)法證件；盡快配備必要的執(zhí)法裝備，提高執(zhí)法能力和水平。

（三）宣傳教育階段（2009年8月11日—2009年8月20日）。

充分利用電視、廣播、報刊、網絡等媒體，發(fā)揮輿論監(jiān)督作用；充分利用宣傳車和集市，制作宣傳標語和宣傳冊，廣泛宣傳商務執(zhí)法職能、開展綜合執(zhí)法的重大意義和相關法律法規(guī)知識，樹立誠實守信、合法經營的理念，提高全社會依法照章經營、自覺接受監(jiān)督的自覺性；及時曝光典型案件，震懾違法犯罪分子；經常邀請人大代表、政協委員和社會各界對商務執(zhí)法進行評議，以便改進工作，促進商務執(zhí)法試點工作健康有序開展。

（四）綜合執(zhí)法階段（2009年8月21日—2009年10月21日）。

綜合行政執(zhí)法從生豬屠宰和酒類流通領域開始，逐步拓展到其他領域。這一階段工作目的主要是維護市場秩序，開展商務綜合行政執(zhí)法大練兵。在實際工作中總結經驗、發(fā)現不足，以便今后更好地開展工作。采取方法主要是開展巡查、抽查、臨檢、暗訪、專項治理、專案查處等執(zhí)法檢查活動，防止出現監(jiān)管真空和死角，對發(fā)現的違法違規(guī)行為依法給予相應的行政處罰，及時查處檢查中發(fā)現的苗頭性、傾向性問題，防止擴散蔓延。具體分三個步驟：

1、組織開展酒類市場專項整治。集中力量，迅速有效地打擊各種違法違規(guī)行為。認真落實《酒類流通管理辦法》，全面實行備案登記和隨附單制度，加大打擊力度，維護酒類生產者和消費者的合法權益，凈化酒類流通市場。

2、組織開展肉類市場專項整治。（1）依據國家對定點屠宰的相關規(guī)定，對我縣屠宰場進行全面治理整頓，提出具體整改要求，對整改不合格的，堅決予以取締。（2）嚴厲打擊私屠濫宰，賣病死肉、注水肉、白板肉等行為，制定專項整治方案，對全縣肉類市場實行規(guī)范管理。

3、大力開展聯合執(zhí)法行動。加強與相關執(zhí)法部門的聯系，在兩節(jié)期間，密切與公安、工商、質檢、農業(yè)、畜牧、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督等部門的關系，進行全縣范圍的、地毯式的聯合執(zhí)法行動。加強行政執(zhí)法與刑事司法銜接，確保當罰則罰，當刑則刑。建立跨部門的信息通報、聯合調查、案件移送等工作機制，開展聯合執(zhí)法。加強行政執(zhí)法與刑事司法的銜接，發(fā)現涉嫌犯罪的案件，及時移交司法部門追究責任人的刑事責任，對于當事人拒不執(zhí)行行政處罰的，要及時申請法院強制執(zhí)行。探索建立部門間執(zhí)法長期協作機制，提高執(zhí)法效能。確保百姓吃上放心肉，喝上放心酒。

（五）整改提高階段（2009年10月22日—2009年11月30日）。

采取理論和實踐相結合，認真梳理執(zhí)法過程中存在的問題和不足，總結經驗，制定整改方案，完善各項規(guī)章制度，強化執(zhí)法人員的執(zhí)法能力和理論水平，以便今后更好地行使執(zhí)法權力，維護正常的市場秩序，保障生產者、經營者和消費者的合法權益。

（六）總結驗收階段（2009年12月1日—2010年12月31日）。

根據商務部《商務綜合行政執(zhí)法試點工作評估考核辦法》，總結前段工作中的組織領導、隊伍建設、裝備經費、工作制度、宣傳培訓、信息報送、工作成效、監(jiān)督檢查等類19項內容進行逐項嚴格自檢，發(fā)現問題、及時整改，2009年12月末，各項指標達到商務部考核標準。迎接省廳及商務部領導檢查驗收。

六、組織領導

為加強對商務綜合行政執(zhí)法工作的領導，確保試點工作順利開展，縣政府成立商務綜合行政執(zhí)法試點工作領導小組，組成人員名單如下。

篇9

一、2020年度目標任務

按照區(qū)脫貧攻堅領導小組工作決策部署，緊緊圍繞全區(qū)38個已退出貧困村、已脫貧建檔立卡貧困戶3596戶、貧困人口11070人的鞏固提升目標任務,以消費扶貧、電商扶貧為抓手，以市場拓展三大活動為平臺，全力推進商務精準扶貧，推動農業(yè)升級、農村發(fā)展、農民增收。2020年繼續(xù)積極開展和參加相關消費扶貧活動；組織貧困村企業(yè)參加市場拓展“三大活動”及展會，組織企業(yè)參加貧困地區(qū)農特產品展銷活動，擴大貧困村農特產品銷售。

二、工作開展情況

（一）以市場拓展活動為抓手，推動消費提檔升級

持續(xù)推進“扶貧”公益品牌建設，鼓勵支持我區(qū)貧困村依托本地特色資源稟賦主動對接省內省外市場，建立長期穩(wěn)定的供銷關系；動員區(qū)內企業(yè)積極參與消費扶貧。鼓勵企業(yè)、學校、機關事業(yè)單位等優(yōu)先購買“扶貧”產品。做好協調服務工作，鼓勵“扶貧”產品企業(yè)與園區(qū)、酒店、旅游景區(qū)等合作共同設置“扶貧”產品展示區(qū)域。脫貧攻堅工作以來，我局以“惠民購物全川行”、“川貨全國行”活動為抓手，幫助企業(yè)拓展市場，推動區(qū)產品走出去。2020年全年組織貧困地區(qū)5戶次以上企業(yè)參加活動和展會，1月至3月集中開展2020川貨新春大拜年活動，脫貧攻堅工作以來共計100余家商家參與此類活動，促進消費達1500萬元，其中貧困戶參展20余次，涉及金額200萬元。組織了15余家（次）茶企參加川貨全國行站展銷活動；組織10余家企業(yè)報名參加中國國際進口博覽會；同時積極組織區(qū)內企業(yè)參加“川貨電商節(jié)暨電子商務發(fā)展峰會和省貧困地區(qū)農特產品展銷活動”。

(二)加強培訓，提供電商發(fā)展智力支撐

采取電商協會、電商企業(yè)與電商培訓機構三方合作方式，廣泛開展電子商務實際操作培訓；培育一批電商專業(yè)人才、農村帶頭人，幫助農民掌握和使用網上交易技能，提高農民的信息意識、應用能力。2020年依托區(qū)服務業(yè)產業(yè)園區(qū)舉辦電商培訓人員25人次。脫貧攻堅工作以來共計開展培訓5場次，培訓人員500余人次，其中培訓貧困村人200余人次。

（三）推進貧困地區(qū)企業(yè)和產品拓展市場

1.推進電商進農村，“農產品+互聯網”融合發(fā)展。深入開展省級電子商務進農村綜合示范，電子商務與當地產業(yè)緊密結合，過去主要以“工業(yè)品下鄉(xiāng)”為主，變?yōu)橐浴肮I(yè)品下鄉(xiāng)”和“農產品進城”并行的雙向流通。藏茶、紅心獼猴桃等農產品依靠電商加速上行成為發(fā)展的主動力。

2.建設本土平臺，龍頭電商不斷涌現。截至目前，區(qū)網商總數共計2000余家，從事經貿的網商數量進一步增加，發(fā)展向好?！熬〇|?館”等本土平臺規(guī)模日益壯大，“易田”、“數字云倉科技產業(yè)發(fā)展限公司”等知名電商企業(yè)落戶，帶動了當地傳統企業(yè)利用互聯網實現轉型升級。

3.建設電商產業(yè)園，加快電子商務產業(yè)聚集發(fā)展。引進果嶺云倉科技產業(yè)發(fā)展有限公司在區(qū)建設生態(tài)電子商務產業(yè)園，推進集聚區(qū)提檔升級，為區(qū)各企業(yè)提供公共服務、電商專業(yè)服務、咨詢和培訓服務，推動企業(yè)信息化建設，協助傳統企業(yè)轉型升級，提升傳統企業(yè)產值。

（四）其他工作開展情況

1.積極協調疫情工作

今年疫情發(fā)生，舉國上下，同心協力，區(qū)經商局作為抗疫的一員，承擔著酒店、旅館、商場超市、企業(yè)以及幫扶大院等疫情控制工作，任務繁重。為配合好全區(qū)疫情管控工作，區(qū)經商局全局上下勠力同心，深入小區(qū)張貼和發(fā)放疫情防控告知書，并入戶宣傳防疫政策，督促并協助各小區(qū)做好進出人員“問檢登”。同時多方籌措為“聯包幫”社區(qū)和大院采購了目前市場上緊缺的消毒藥水和電動噴霧器等消殺用品，由副局長楊汭嘉帶隊送到社區(qū)和大院居民手中，并指導群眾正確使用，贏得了大院居民好評。

除了幫扶大院和社區(qū)，我們還深入誠信超市、吉選超市、鳳凰超市、好立方購物廣場等各大商場超市、酒店開展疫情防控工作。在商場超市，我們排查了生活必需品米面糧油、蔬菜水果等物資供應情況以及疫情防控工作開展情況。在酒店旅館，我們詳細了解了旅客入住、工作人員佩戴口罩、經營場所定時消毒、醒目位置張貼疫情防控宣傳材料等防控措施開展情況。

2.風雨同舟，攜手度過洪災

8月18日，草壩鎮(zhèn)發(fā)生100年不遇洪水，洪災發(fā)生后，區(qū)經商局快速響應，全局動員，第一時間緊急向受災嚴重的地區(qū)運送應急救援物資，并盡可能抽派人手進行抗洪搶險。

三、目前存在問題

1.支撐電子商務產業(yè)發(fā)展體系不健全。一是基礎設施還有薄弱的地方，部分農村對信息技術和電子商務的了解不多，能真正利用互聯網的人較少，阻礙了農村電子商務的快速發(fā)展。二是物流配送等受交通條件、網點布局等因素制約，觸角延伸不夠，偏遠山區(qū)無法實現直達；冷鏈物流發(fā)展欠缺，保鮮技術、儲存能力、配送力量等存在差距，且成本較高。

2.傳統企業(yè)、專合組織對電子商務認識不足。一是傳統企業(yè)對互聯網認識不夠，對利用互聯網、電子商務技術實現企業(yè)轉型升級缺乏足夠的信心，創(chuàng)新動能不足；二是農村專業(yè)合作社對電子商務認知不夠，目前我區(qū)有農民專業(yè)合作社453家，不足10%涉足電子商務，大部分專業(yè)合作社注重抓生產，對營銷理念、營銷策略、品牌創(chuàng)建等缺乏足夠的意識，發(fā)展電商的思想還不夠解放，發(fā)展理念亟待進一步提高。

3.農產品標準化水平較低，品牌效應不夠。缺乏農產品龍頭骨干電商企業(yè)，農產品的生產、質量、包裝等標準化程度低，交易規(guī)則、溯源體系、理賠機制不健全，產品交易缺乏可量化的管理標準。

4.專業(yè)人才不能滿足需要。一是區(qū)內多數電商企業(yè)存在專業(yè)技術人才不足，招聘引進的電商企業(yè)關鍵技術人才受地域條件、環(huán)境條件、待遇條件等制約留不住人才；二是農村網站的建設和維護、信息采集和、市場行情分析和反饋等方面缺乏電子商務專業(yè)人員，影響了農業(yè)經營主體的快速發(fā)展。

四、下一步工作計劃

1.強化政策引領，全面提升應用水平。大力宣傳國家、省、市對電子商務發(fā)展的扶持政策，貫徹落實《市人民政府關于加快電子商務產業(yè)發(fā)展的實施意見》和《市“十三五”電子商務發(fā)展規(guī)劃》的指導思想、發(fā)展目標。深入實施“全企入網、全民觸網、電商示范、電商扶貧”工程。鼓勵電子商務企業(yè)不斷開展商業(yè)模式、技術應用和產品服務創(chuàng)新。鼓勵企業(yè)利用互聯網逆向整合各類生產要素資源，按照消費需求打造個性化產品。拓展電子商務服務領域，深入推進電子商務進企業(yè)、進農村、進社區(qū)。

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一、電商扶貧工作開展情況

2017年我縣被評為電子商務進農村綜合示范縣以來，我縣電子商務發(fā)展速度迅猛，完善電商公共服務中心1個、物流配送中心1個，建成了259個鄉(xiāng)村站點，對貧困村進行了全覆蓋。2021年元至9月電子商務交易額86億元，完成全年任務的90%；跨境電商交易額1.8億元，完成全年任務的90%；培訓跨境電商人才45人，招引跨境電商綜合服務企業(yè)1家，開展跨境電商交流合作活動2場。

1.完善縣級電子商務公共服務中心

加大運營管理淅川縣電子商務公共服務中心，免費為貧困村返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的青年大學生貧困戶提供創(chuàng)業(yè)就業(yè)平臺。引進電商專業(yè)企業(yè)和電商團隊及電商平臺免費專業(yè)孵化幫扶貧困村貧困戶，實現定點幫扶；

2.開展活動助力農產品上行

電商扶貧助農銷售：成功舉辦抖音大賽、石榴節(jié)直播等電商扶貧助農活動。參與舉辦農特產品展銷活動：9月26日在九重湯山公園成果舉辦2021中國農民豐收節(jié)中國農民電影節(jié)；

3.發(fā)掘優(yōu)質農產品

走訪淅川縣農產品加工企業(yè)，篩選出軟籽石榴、杏李、桑葉茶、丹江魚、渠首龍土特產、川江源、福森源等一批適合網銷的特色農特產。

4.拓寬銷售渠道

在淅川縣重點旅游景點、民宿酒店，開展特色旅游服務，同時擺放線上商城二維碼，助力淅川縣農產品銷售；

5.完善村級電商服務站功能

走訪、調研259家村級服務站，了解目前村級服務站最新工作開展情況；制訂現行村級服務站工作方案，完善村級服務站功能，對于能積極合作的村站給予指導，不能正常運行的考慮取締并換點；對現有服務站進行升級改造、增添業(yè)務同時也指導村站負責人，學習電腦基本知識，發(fā)掘周邊可用農產品，嘗試轉為線上銷售；走訪美團優(yōu)選、多多買菜、誠心優(yōu)選等第三方服務平臺，為村站對接業(yè)務；對接第三方勞務公司，加大勞務輸出，為村站增添業(yè)務。

6.擴大電商知識宣傳

針對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主抓電商工作副鎮(zhèn)長、及各駐村第一書記進行輪訓，累計開展電商初級宣講政策培訓22場，共計500余人次；針對當下比較突出的電商平臺，給予開設直播培訓三場，共計127余人次；對接北京一畝田銷售平臺，培訓1000個新農人，助力淅川縣農副產品銷售。

二、存在問題

1.村級電商服務站運營效果不佳。一是我縣共建設有259個村站村站較多，其中大部分為貧困村，加上我縣很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有成規(guī)模的產業(yè)支持很難發(fā)揮效益；二是我縣農村外出務工人員較多，在家的大多是老人小孩，很多站點只能保證收發(fā)快遞、充值電費水費話費、網絡代購這些簡單業(yè)務，能夠帶給站點負責人效益的代賣業(yè)務不能有效開展；三是建設在村部的電商服務站負責人大都是兼職，連正常的開門運營都無法做到。

2.基礎設施建設相對規(guī)劃完整，但仍處于發(fā)展初級階段。我縣為發(fā)展跨境電子商務所做的主要工作集中在創(chuàng)辦跨境電商產業(yè)園區(qū)、培訓相關人才、為跨境電子商務的發(fā)展創(chuàng)造各種條件等方面，但開展跨境電商的產品基礎仍顯不足，尚未達到一定規(guī)模。

3.跨境電商人才嚴重不足。從事跨境電商不僅要具備一定的語言溝通能力、跨境電商操作技能和外貿專業(yè)業(yè)務知識，還要掌握國外客戶網絡購物的消費觀念和文化氛圍，并掌握跨境電商平臺的營銷方法，因此，縣域跨境電子商務的發(fā)展離不開專業(yè)人才的支持。我縣從事跨境電子商務的人員多為精通電子商務技術或了解外貿業(yè)務的單一人才，而精通現代商貿并掌握電子商務技能的中級人才以及通曉電子商務全局的高級人才相當匱乏，招聘企業(yè)一人難求，暫時主要依靠參與政府組織的專項培訓培養(yǎng)內部人才，但收效不大，尚處于初級操作培訓。

4.資金嚴重短缺。淅川縣是國家級貧困縣，底子薄、資金短缺、資源匱乏。

三、下部打算

1.建設或升級1個縣級倉儲物流配送中心，面積滿足全縣快遞整合需求，保證快遞運輸時效能力。

2.優(yōu)化鄉(xiāng)村電商站點快遞職能，不斷提升物流快遞網點服務覆蓋率，達到縣到鄉(xiāng)、村配送時效不超過48小時，解決物流配送“最后一公里”問題。

3.引導全縣物流快遞企業(yè)資源進行資源共享，開展農村快遞共同配送，實現物流配送信息化、數字化、可視化、智能化。