導(dǎo)語：如何才能寫好一篇銀行貸款頂崗實習(xí)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我叫，做為一名職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟與貿(mào)易工程學(xué)院會計與審計專業(yè)的學(xué)生，自己這次選擇了陜西延安富縣農(nóng)村合作銀行城關(guān)支行,做為實習(xí)單位。這次實習(xí)的目的是：通過實習(xí)工作，充分掌握和熟悉農(nóng)村合作商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的基本技能，掌握和熟悉農(nóng)村合作商業(yè)銀行前柜日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后正式參加工作奠定一個良好的理念和操作基礎(chǔ)。我這次實習(xí)的崗位是城關(guān)支行臨柜柜員。現(xiàn)將這次頂崗實習(xí)情況總結(jié)報告如下：

一、實習(xí)單位情況

富縣農(nóng)村合作銀行城關(guān)支行現(xiàn)有員工14名，男職工4名，女職工10人，大學(xué)本科學(xué)歷2人，?？茖W(xué)歷12人，有黨員3人，助理經(jīng)濟師職稱6人，下設(shè)信貸部，會計結(jié)算部，儲蓄專柜這3個部門。主要辦理城鄉(xiāng)居民存貸款，會計結(jié)算，電子匯兌，信用卡和代收付等業(yè)務(wù)。

近年來，在富縣農(nóng)村合作銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，城關(guān)支行認(rèn)真貫徹落實工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)籌全局。以促進業(yè)務(wù)發(fā)展為目的，以服務(wù)三農(nóng)為宗旨，全體員工開拓進取，團結(jié)拼搏，與時俱進，業(yè)務(wù)工作連年上新臺階，有力地支持了地方經(jīng)濟的發(fā)展，截止2009年12月底，城關(guān)支行各項存款余額33849.67萬元，占富縣農(nóng)村合作銀行存款的38.17%,當(dāng)年新增存款5887.14萬元，完成年計劃的316.5%；各項貸款余額29329.04萬元，占富縣農(nóng)村合作銀行貸款余額的50.17%，全年累計發(fā)放貸款21911.25萬元，累計收回貸款10707.94萬元，當(dāng)年新增貸款11203.31萬元，按五級分類不良貸款余額為1000.58萬元，占貸款總額的3.41%，不良貸款余額較年初下降1195.93萬元，占比下降6.1個百分點；實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)收入3155.28萬元，占富縣農(nóng)村合作銀行總收入的51.82%，完成年計劃的141.9%，各項考核均列富縣農(nóng)村合作銀行的榜首。

該支行不斷加大籌資工作力度，資金實力顯著提高，為更好地支持“三農(nóng)”奠定了基礎(chǔ)，通過合理貸款配置，調(diào)整貸款投向，優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)，向綠色農(nóng)業(yè)，高效農(nóng)業(yè)傾斜，重點支持了蘋果等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，貸款涉及種植、養(yǎng)殖、加工、運輸、新農(nóng)村建設(shè)、小區(qū)開發(fā)、城鎮(zhèn)個體工商業(yè)、下崗職工再就業(yè)、助學(xué)等方面，為農(nóng)民增收、促進縣城經(jīng)濟發(fā)展注入了活力。為推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會又好又快發(fā)展做出一定的貢獻。

富縣農(nóng)村合作銀行城關(guān)支行的業(yè)務(wù)范圍為：吸收本外幣公眾存款；發(fā)放本外幣短期、中期和長期貸款；辦理國內(nèi)外結(jié)算；辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)；發(fā)行、兌付、承銷政府債券；買賣政府債券、金融債券；從事本外幣同業(yè)拆借；從事銀行卡（借記卡）業(yè)務(wù)；收付款項及保險業(yè)務(wù)；提供保管箱服務(wù)；外匯匯款、外幣兌換；結(jié)匯、售匯；外匯資信調(diào)查、咨詢和見證業(yè)務(wù)；經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。富縣農(nóng)村合作銀行城關(guān)支行建立了“三會一層”（股東大會、董事會、監(jiān)事會、高級管理層）的法人治理結(jié)構(gòu)，按照協(xié)調(diào)統(tǒng)一、合理制衡的原則，健全決策、執(zhí)行、監(jiān)督機制，建立起適應(yīng)現(xiàn)代信用社特點、結(jié)構(gòu)規(guī)范、運行科學(xué)、治理有效的法人治理模式。富縣農(nóng)村合作銀行城關(guān)支行秉承“社區(qū)銀行”、“零售銀行”的發(fā)展定位，積極支持“三農(nóng)”經(jīng)濟和中小企業(yè)發(fā)展，為廣大城鄉(xiāng)居民提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。立足市場與客戶需求，加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，陸續(xù)推出了一系列深受市場認(rèn)可的業(yè)務(wù)品種，包括銀信通、月月增理財?shù)壬鐓^(qū)金融消費系列產(chǎn)品；農(nóng)戶小額信用貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款、等支農(nóng)系列產(chǎn)品以及經(jīng)營性物業(yè)抵押貸款、倉單質(zhì)押擔(dān)保貸款等中小企業(yè)融資新產(chǎn)品。

二、崗前培訓(xùn)情況

先培訓(xùn)后上崗。在上崗實習(xí)前，根據(jù)富縣農(nóng)村合作商業(yè)銀行的安排，我們先接受了為期45天的崗前培訓(xùn)，應(yīng)該這是讓人難以忘懷45天，緊張而又充實，豐富多彩而又耐人尋味。在崗前培訓(xùn)的日子里，我們開始體驗到農(nóng)商行濃濃的企業(yè)文化氛圍。參加這次培訓(xùn)充電，讓我們對自己的工作崗位以及富縣農(nóng)村合作商業(yè)銀行的優(yōu)勢資源有了更進一步的認(rèn)識和了解，可以幫助我們更快地適應(yīng)自己的實習(xí)崗位，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，在做好自己的本職工作的基礎(chǔ)上，充分展現(xiàn)新時代大學(xué)生的精神風(fēng)貌，提升農(nóng)商行的整體形象，在工作中學(xué)習(xí)到更多的知識和經(jīng)驗，發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。一是通過培訓(xùn)了解富縣農(nóng)村合作商業(yè)銀行的基本情況和機構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等；二是通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)掌握了人民幣的基本知識和鑒別方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。同時學(xué)習(xí)了銀行卡及基本知識；三是通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了農(nóng)商行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：農(nóng)商行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。農(nóng)商行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。農(nóng)商行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等；四通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了農(nóng)商行會計核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同；五通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務(wù)禮儀。并且，進行了信用社零售業(yè)務(wù)的綜合操作測試。

對于作為剛走出校門的自己來說，銀行業(yè)務(wù)操作是一個陌生的領(lǐng)域，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)和很快進入工作角色很有幫助的。培訓(xùn)課程設(shè)置科學(xué)合理，可以說幾乎涵蓋了農(nóng)商行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識、包括模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面，循序漸進，獲益匪淺，為下一步上崗工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。特別是業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，給我留下極深的印象：比如存款業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練等。另外，還接受了金融法律法規(guī)的教育。

存款業(yè)務(wù)即組織資金對于農(nóng)商行的發(fā)展很重要，自然也是我們培訓(xùn)涉及的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了存款業(yè)務(wù)的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細(xì)；其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)；其中，兩大技能的練習(xí)，在臨柜是經(jīng)常要遇到，即點鈔及傳票錄入操作技能。

合規(guī)創(chuàng)造價值，防范金融風(fēng)險。在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，合規(guī)操作在金融企業(yè)非常重要，所以我們接受有關(guān)農(nóng)商行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外，還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向我們重點做了介紹。

三、實習(xí)崗位及實習(xí)過程

（一）、實習(xí)崗位簡介

什么是銀行的柜員？過去的印象中，柜員就是坐在金融網(wǎng)點后面，每天接待前來辦理存款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的客戶，只要錢幣不要點財，轉(zhuǎn)賬按戶名轉(zhuǎn)對，無非就這些工作。經(jīng)過實習(xí)，自己才弄清，自己是只見樹木，不見森林，遠(yuǎn)非象自己想得那么簡單。柜員的工作任務(wù)比較復(fù)雜與重要，一點一滴容不得有一絲差錯。前臺柜員負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等；而后臺柜員負(fù)責(zé)無需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對前臺業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認(rèn)、授權(quán)等后續(xù)處理。獨立為客戶提供服務(wù)并獨立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的前臺柜員必須自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險；按規(guī)定必須經(jīng)由專職復(fù)核人員進行滯后復(fù)核的，前臺柜員與復(fù)核人員必須明確各自的相應(yīng)職責(zé)，相互制約、共擔(dān)風(fēng)險。

柜員里分為綜合柜員和柜員兩種崗位。

綜合柜員的主要職責(zé)包括8項：1．領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交；2．負(fù)責(zé)各柜員營業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記；3．處理與管轄行會計部門的內(nèi)部往來業(yè)務(wù)；4．監(jiān)督柜員辦理儲蓄掛失、查詢、托收、凍結(jié)與沒收等特殊業(yè)務(wù)，并辦理儲蓄所年度結(jié)息；5．監(jiān)督柜員工作班軋帳；6.銀行科技風(fēng)險識別與控制7．辦理儲蓄所結(jié)帳、對帳，編制憑證整理單和科目日結(jié)單；打印儲蓄所流水帳，定期打印總帳、明細(xì)帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿；備份數(shù)據(jù)及打印、裝訂、保管帳、表、簿等會計資料，負(fù)責(zé)將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監(jiān)督；8．編制營業(yè)日、月、季、年度報表。

柜員的主要職責(zé)包括9項：1、認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，嚴(yán)格按規(guī)程處理業(yè)務(wù)；2、辦理儲蓄業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、信通卡業(yè)務(wù)、各類中間業(yè)務(wù)、代辦站及貸款等業(yè)務(wù)；3、負(fù)責(zé)臨柜業(yè)務(wù)查詢、掛失、解掛、凍結(jié)、解凍等事項，并登記相關(guān)登記簿；4、辦理主輔幣、殘幣的兌換和有價證券的兌付業(yè)務(wù)；5、保管使用轉(zhuǎn)訖章、現(xiàn)金訖章、儲蓄專用章等業(yè)務(wù)印章；6、隨時檢查現(xiàn)金箱、憑證箱，保持合理庫存，超限額部分及時上繳內(nèi)庫管理員。7、營業(yè)終了，按規(guī)定打印有關(guān)報表、資料，核對當(dāng)日庫存現(xiàn)金和憑證，經(jīng)核實無誤后簽退。8、休班、短期離崗將重要空白憑證、印章全部入箱，辦理相關(guān)交接手續(xù)，將款項全部交清。9、辦理交辦的其他事項。

服務(wù)范圍：通常包括:存入／套現(xiàn)支票、儲蓄存／取、發(fā)出本票、收取付費、定期存款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等。

（二）、實習(xí)過程

在實習(xí)的前幾天里，我主要了解農(nóng)村信用社的經(jīng)營定位、服務(wù)總旨和發(fā)展理念等，認(rèn)識到中國進入世貿(mào)組織銀行，加劇了銀行業(yè)的競爭。作為由農(nóng)村信用社變身的農(nóng)村合作商業(yè)銀行，面臨新的挑戰(zhàn)與機遇。不改革就沒有出路，不創(chuàng)新就可能被淘汰。農(nóng)商行從上到下，必須樹立一種競爭意識，服務(wù)意識和創(chuàng)新意識。真心對待客戶，不斷提升企業(yè)的核心競爭力。銀行業(yè)務(wù)從另外一個角度劃分，分為對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)。我實習(xí)的崗位屬于對私業(yè)務(wù)，主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系。

尋找一起機會，認(rèn)真跟柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。平時能做的就是把培訓(xùn)時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是，就是從這些學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，員工的服務(wù)行為也要隨之轉(zhuǎn)變。目前，富縣農(nóng)村合作商業(yè)銀行學(xué)習(xí)氣氛非常濃厚，員工們你追我趕，取長補短，崗位練兵，爭先創(chuàng)優(yōu)的熱潮此起彼伏，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與營業(yè)網(wǎng)點各個崗位人員的接觸，自己了解了銀行的操作流程及存款業(yè)務(wù)方面的知識。存款業(yè)務(wù)實行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即比如開戶,支票收稅款對公首先要記住業(yè)務(wù)代碼，然胡根據(jù)客戶的要求進行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，如開戶業(yè)務(wù)的辦理。開戶，分為活期存折，定期存單，富秦卡，家樂卡，康樂卡等等如果要開活期存折，那么要求顧客出示身份證復(fù)印件，并且填寫個人結(jié)算賬戶、反洗錢的表格其次在終端上錄入客戶詳細(xì)的信息，方便以后的業(yè)務(wù)辦理，然后根據(jù)客戶要求是否要求留密碼，是本地通兌或者省級通兌，是否存錢，辦理現(xiàn)金支票首先檢查支票的填寫,只要是日期，金額主要是日期和金額的填寫其次檢查印簽，看是否印簽齊全。如果都沒有問題的情況下，進行付現(xiàn)的業(yè)務(wù)辦理支票需要對印簽進行折角驗印在終端下，需要根據(jù)支票上所填寫的賬號，憑證號以及金額用途，進行付現(xiàn)業(yè)務(wù)的辦理待業(yè)務(wù)辦理完成后，蓋章現(xiàn)金清起公章，支票的背面要有收款人填寫姓名及證件號碼，如5萬元以上的需要出示身份證復(fù)印件一張待業(yè)務(wù)辦理完成后，蓋章現(xiàn)金清起公章以及個人私章。

營業(yè)網(wǎng)點是農(nóng)商行的一個窗口單位，臨柜員工一舉一動關(guān)乎著金融企業(yè)的形象。城關(guān)支行肩負(fù)著轄區(qū)人民群眾的金融服務(wù)工作。農(nóng)商行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于銀行健康而可持續(xù)發(fā)展非常重要。在農(nóng)商行開展的提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動中，我向身邊的領(lǐng)導(dǎo)與師傅學(xué)習(xí)，積極參加活動，親眼看到網(wǎng)點為提升服務(wù)所加強的軟硬件建設(shè)：首先，在文明禮貌用語上下功夫，實行微笑服務(wù)，規(guī)范使用文明用語，特別是零距離接待客戶文明用語。其次，實行貴賓式服務(wù)，在服務(wù)工作中千方百計讓客戶感受到舒心、開心和放心。再次，加強硬件設(shè)施建設(shè)，改善、美化營業(yè)部大樓及各分社營業(yè)室、辦公室，為客戶提供一個溫馨宜人的服務(wù)環(huán)境。配備了沙發(fā)、老花鏡、雨傘、便民柜等便民設(shè)施，并將各項文明制度、文明服務(wù)承諾、文明用語、利率牌、文明崗位監(jiān)督臺等服務(wù)內(nèi)容全部裝飾上墻，擺設(shè)了盆景花卉、魚缸等。我發(fā)現(xiàn)，一系列的服務(wù)強化措施實施以后收到明顯的效果，經(jīng)過這些工作的努力，塑造了該行的良好形象。

在為客戶服務(wù)的過程中，自己始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守銀行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，在日常工作中，自己積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量滿足客戶的要求。做到一個電話，服務(wù)到家。

在實習(xí)的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重接待藝術(shù)，就是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要謹(jǐn)言慎行。自己體會到，做好大堂的接待工作，就必須注重四個關(guān)鍵詞：干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀包括四個內(nèi)容：一是解答客戶問題；二是營業(yè)中分流客戶；三是維護大堂秩序；四是適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。通過跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，觀察對方的一言一行，自己

四、實習(xí)體會

通過這次頂崗實習(xí)，除了讓我對富縣農(nóng)村合作商業(yè)銀行城關(guān)支行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的，也是方方面面的。作為一名一直生活在大學(xué)校園生活的我，這次的頂崗實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)?？梢哉f，讓自己開拓了視野，增長了見識，更新的觀念，提高了技能，特別是有效提高了自己的操作能力和動手能力。

(一)、通過頂崗實習(xí)，使我對農(nóng)村合作商業(yè)銀行改制意義有了一個輪廓的認(rèn)識

眾所周知，農(nóng)商行由于種種原因，特別是擔(dān)負(fù)保持農(nóng)村穩(wěn)定的政治使命。而長期積累下沉重歷史包袱，隨著金融體制改革的步步深入，逐步得到一一化解，各項業(yè)務(wù)日益做大做強，監(jiān)管指標(biāo)日益明顯改善，管理能力日益顯著提升，支農(nóng)主力軍作用日益凸顯，組建商業(yè)銀行的時機日臻成熟。富縣農(nóng)村商業(yè)銀抓住難得的歷史機遇，順利完成股份制改造工作。實踐證明，農(nóng)村信用社改制勢在必行，組建農(nóng)商行這一步，是明智的選擇。原因有三：第一，組建農(nóng)商行是適應(yīng)地方經(jīng)濟發(fā)展的迫切要求。農(nóng)信社改制為農(nóng)商行后，改制不改姓，服務(wù)方向和服務(wù)宗旨不變，其扎根農(nóng)村、支持農(nóng)業(yè)、服務(wù)農(nóng)民的優(yōu)勢將會更加明顯，支持地方經(jīng)濟發(fā)展主力軍作用將更加突出。第二，組建農(nóng)商行是建設(shè)現(xiàn)代金融企業(yè)的必然要求。農(nóng)商行能夠提高資金、資源和人才的集約化管理程度，有效增強經(jīng)營者的激勵和約束，對提高經(jīng)營管理、合理布局營業(yè)網(wǎng)點、提升服務(wù)水平有著不可估量的作用。第三、組建農(nóng)商行是滿足客戶金融服務(wù)需求的根本要求。能夠借助銀行名稱的品牌效應(yīng)，業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍不再受地域和對象的限制，可以更好地為“三農(nóng)”、中小企業(yè)服務(wù)，有效提高資金使用效益，成為金融行業(yè)名副其實的“正規(guī)軍”，從而實現(xiàn)速度、質(zhì)量、效益的全面協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

（二）、通過理論學(xué)習(xí)，使我對金融理論知識得到初步的掌握

古人云，“三人行，必有我?guī)煛?。不恥下問，勤奮好學(xué)，是我們這些大學(xué)生開展好頂崗實習(xí)活動的基本心態(tài)。頂崗實習(xí)期間，自己向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)和師傅學(xué)習(xí)，向工作能手學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。先后學(xué)習(xí)鉆研了《銀行基礎(chǔ)知識》、《金融營銷原理》、《銀行會計基礎(chǔ)》等教材和書籍。由于自己有了大學(xué)專業(yè)課會計與審計專業(yè)的基礎(chǔ)，掌握這些金融知識更為容易理解和吃透。通過學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)，自己認(rèn)識到農(nóng)村合作商業(yè)銀行是農(nóng)村金融的主力軍，是聯(lián)系農(nóng)民最好的金融紐帶，是農(nóng)民致富的堅強后盾。國家通過扶持來發(fā)展壯大農(nóng)村信用社，而通過農(nóng)村信用社對“三農(nóng)”的信貸支持來發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟實現(xiàn)小康社會，這是一場偉大的革命。因此，農(nóng)商行永遠(yuǎn)應(yīng)把服務(wù)“三農(nóng)”作為支農(nóng)工作的主旋律，與農(nóng)民群眾心連心，農(nóng)民所急，想農(nóng)民所想，供農(nóng)民所需。同時，為了適應(yīng)當(dāng)前形勢，城關(guān)支行應(yīng)當(dāng)適應(yīng)形勢發(fā)展，加強對員工的培訓(xùn)。提升綜合素質(zhì)。采取以訓(xùn)促學(xué)、以寫促學(xué)、以講促學(xué)和以研促學(xué)的方式，有計劃有步驟地提升政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是采取短期和長期培訓(xùn)相結(jié)合、管理人員和一線員工分類培訓(xùn)相結(jié)合、崗位培訓(xùn)和新業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)相結(jié)合、請進來和送出去培訓(xùn)相結(jié)合的方式，分別組織專業(yè)化、多形式的培訓(xùn)活動。二是通過人人撰寫學(xué)習(xí)體會文章，鼓勵員工撰寫論文，并組織論文競賽，對優(yōu)秀論文給予獎勵等方式，促進員工學(xué)習(xí)和思考。三是通過組織研討會和主題演講會的方式，提高員工的思維能力和語言表達(dá)能力，促進員工交流，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。四是提倡學(xué)理論、搞調(diào)研、寫文章，進而達(dá)到促學(xué)習(xí)、促提高的目的。

（三）、通過崗位實踐，讓我的業(yè)務(wù)技和工作能力得到不斷加強。

一開始，自己在柜員崗位跟班實習(xí)，從上班第一天開始，各種難題就接踵而至。一切從零開始，一邊是同事們的悉心指導(dǎo)，一邊是自己對著書本反復(fù)練習(xí)，早上起床和晚上睡覺前都要練上幾遍。半年過去以后，已經(jīng)能比較熟練地掌握了，而且，已經(jīng)能夠獨立上機操作業(yè)務(wù)。自己深刻認(rèn)識到：金融服務(wù)需要重視愛心和藝術(shù)，不能老掂著完成任務(wù)。在銀行業(yè)柜面服務(wù)操作的層面上，應(yīng)該更多地關(guān)注服務(wù)操作流程的建設(shè)，它完全貫穿了整個銀行服務(wù)過程，并與客戶有完整的接觸及互動過程，能最大限度地展示銀行服務(wù)的形象，效率，服務(wù)語言等，同時也能反映客戶對銀行服務(wù)質(zhì)量的感知和評價。服務(wù)接觸點和可能的服務(wù)失誤點。在上述一般活期儲蓄取款服務(wù)操作中，柜面人員與客戶的主要接觸點或互動點有四個：客戶臨柜、客戶輸入密碼、客戶簽字確認(rèn)、客戶離柜。除了客戶輸入密碼時通常有機器提示聲外，其他的三個接觸點一般都應(yīng)該通過柜面人員的語言或禮儀與客戶進行互動。由于國內(nèi)銀行經(jīng)常放任對這些服務(wù)接觸點的管理，它們很有可能就變成了服務(wù)的失誤點。比如，某顧客到銀行柜面存款，由于金額相對較大，柜面人員完成銷售任務(wù)的心情很急，因此她們不管顧客的感受和存款目的，花了許多時間游說顧客購買銀行的理財或產(chǎn)品，最后留給顧客很壞的服務(wù)印象。因此，服務(wù)禮儀和服務(wù)語言在服務(wù)接觸點的管理中起到很重要的作用。而柜面人員在服務(wù)過程中的表現(xiàn)，則是評價服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素。幾個月以來，自己的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)都完成得較好。通過業(yè)務(wù)實踐，自己解決實際問題的能力和組織能力、特別是業(yè)務(wù)操作技能與動手能力也得到了很好的鍛煉和提高。

（四）、通過社會實踐，是自己的心靈得到歷練

首先，要牢固樹立責(zé)任意識和危機意識。等畢業(yè)進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心和扎實認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，必須要有強烈的責(zé)任感和使命感，對自己的崗位負(fù)責(zé)，對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風(fēng)險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時一定要謹(jǐn)慎細(xì)心，不能因為自己的粗心大意。而牽連別人。

其次，要牢固樹立角色意識和競爭意識。市場經(jīng)濟不相信眼淚。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化，如果我們不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待的話，必定會被競爭殘酷的社會淘汰。

篇2

近年來，該專業(yè)建設(shè)取得了顯著的成果，并于2009年獲得浙江省高等教育教學(xué)成果一等獎。筆者擬以此為基礎(chǔ)，對安全防范技術(shù)專業(yè)建設(shè)的成果加以總結(jié)，旨在促進自身及其他院校同類專業(yè)的建設(shè)。

1.三方合作設(shè)計培養(yǎng)方案

人才培養(yǎng)方案是關(guān)于人才培養(yǎng)的藍(lán)圖，是教育教學(xué)的綱領(lǐng)性文件，是專業(yè)建設(shè)的核心。作為一個全國首創(chuàng)的新專業(yè)，形成全新的人才培養(yǎng)方案是首要的問題。

為此，我院按照“崗位—任務(wù)—能力—課程”的開發(fā)路徑，由行業(yè)企業(yè)專家提供對應(yīng)安防系統(tǒng)維護、工程施工管理的一線崗位，融入《安全防范系統(tǒng)安裝維護員》國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)教師歸納行動領(lǐng)域，教育專家全程進行指導(dǎo)，三方共同論證、確定學(xué)習(xí)領(lǐng)域，構(gòu)建了“突出布線、安裝、調(diào)試、維護等核心能力，滲透‘忠誠、奉獻、責(zé)任’等警院文化特色”的“公共學(xué)習(xí)領(lǐng)域重素質(zhì)，專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域重能力，拓展學(xué)習(xí)領(lǐng)域重發(fā)展”的全新課程體系。按照能力遞進的培養(yǎng)規(guī)律，設(shè)計了認(rèn)知式實習(xí)、體驗式實習(xí)、參與式實習(xí)、頂崗實習(xí)的工學(xué)交替四階段，形成了對國內(nèi)同類專業(yè)具有示范作用的全新人才培養(yǎng)方案。

自2003年首屆畢業(yè)生走向社會以來，該專業(yè)畢業(yè)生年平均就業(yè)率穩(wěn)定在95%以上，一半以上畢業(yè)生已成為安防一線工作崗位的技術(shù)骨干。畢業(yè)生就業(yè)發(fā)生了由原來學(xué)院向企業(yè)推薦，到企業(yè)主動向?qū)W院要人的根本性轉(zhuǎn)變，用人單位給予高度評價。畢業(yè)生中涌現(xiàn)出了“全國優(yōu)秀百名保安員”，榮獲三等功的看守所普通干警，在大型安防工程中獨當(dāng)一面的崗位能手等一大批優(yōu)秀人才。

專業(yè)的發(fā)展影響和帶動了專業(yè)群的發(fā)展，目前安防專業(yè)群已擁有安防技術(shù)、安全保衛(wèi)、消防工程技術(shù)、安全技術(shù)管理等4個專業(yè)，課程建設(shè)成果實現(xiàn)了資源共享，專業(yè)建設(shè)的理念和思路也為校內(nèi)其他專業(yè)的建設(shè)提供了指導(dǎo)。

我院首創(chuàng)的安防技術(shù)專業(yè)于2004年被正式列入《高職高專教育指導(dǎo)性專業(yè)目錄》。隨后，上?？茖W(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院、廣東司法警官職業(yè)學(xué)院等行業(yè)內(nèi)外院校陸續(xù)開設(shè)了同類專業(yè)，帶動了國內(nèi)同類專業(yè)的發(fā)展。教育部高職教育法律類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會以本院安全防范技術(shù)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案為藍(lán)本，指導(dǎo)全國法律類高職院校同類專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制定，本院兩度在全國高職法律類教指委年會上介紹了精品課程建設(shè)經(jīng)驗。

2.四方聯(lián)動形成長效機制

校企合作是落實專業(yè)建設(shè)的重要途徑，實現(xiàn)多方共贏的校企合作長效機制，解決安防工程企業(yè)一般規(guī)模較小，學(xué)生實習(xí)點多、分散、難管理等問題，為學(xué)生建立相對穩(wěn)定的生產(chǎn)性實訓(xùn)基地，切實保障工學(xué)結(jié)合的推行，是專業(yè)建設(shè)迫切需要解決的重要問題。

經(jīng)過實踐探索，我院在2005年學(xué)院成為浙江省安全技術(shù)防范行業(yè)協(xié)會唯一培訓(xùn)中心的基礎(chǔ)上，勇于開拓，集聚學(xué)校、政府、協(xié)會、企業(yè)四方之力，在學(xué)院中創(chuàng)建了全國高職院校中首家安防科技產(chǎn)業(yè)園。由學(xué)院制定建設(shè)計劃，為企業(yè)提供零租金場地，為行業(yè)協(xié)會開展培訓(xùn)服務(wù)；杭州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)政府協(xié)助招商，入園企業(yè)享受開發(fā)區(qū)高新企業(yè)一切稅收、銀行貸款、新產(chǎn)品開發(fā)資助等方面的優(yōu)惠政策；浙江安防協(xié)會牽線搭橋，保證入園企業(yè)質(zhì)量；入園企業(yè)為學(xué)生提供頂崗實習(xí)崗位。通過這樣的形式，創(chuàng)立了學(xué)校、政府、協(xié)會、企業(yè)四方聯(lián)動、多方共贏的校企合作長效機制。形成了生產(chǎn)、頂崗、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)之間的良性循環(huán)，多方共贏，促成了以學(xué)院為主導(dǎo)的集中式頂崗實習(xí)模式，為高職院校校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地建設(shè)提供了一種嶄新的校企組合模式。

這種多贏機制吸引了眾多安防企業(yè)的關(guān)注，現(xiàn)已有首批浙江大華技術(shù)股份有限公司等15家知名安防企業(yè)入園，其中浙江天工智能電子有限公司的全部生產(chǎn)線整體入駐園區(qū)。學(xué)院與浙江天工智能電子有限公司簽訂了在公司內(nèi)設(shè)立生產(chǎn)性實習(xí)基地的協(xié)議，已有兩屆學(xué)生共356人在公司內(nèi)頂崗實習(xí)，部分學(xué)生因表現(xiàn)優(yōu)秀被企業(yè)直接錄用?？萍紙@的創(chuàng)立帶動了學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的提升，目前已有兩家由學(xué)生創(chuàng)建的安防公司落戶科技園。

3.師生共建校內(nèi)實訓(xùn)基地

校內(nèi)實訓(xùn)基地建設(shè)是專業(yè)建設(shè)的重要支撐，在既無現(xiàn)成實訓(xùn)設(shè)備，又無任何可借鑒經(jīng)驗的情況下，如何解決學(xué)生綜合技能在校內(nèi)仿真情境中訓(xùn)練的問題成為當(dāng)務(wù)之急。

為保障學(xué)生技能訓(xùn)練，兼顧行業(yè)服務(wù)需要為目標(biāo)，我院廣泛征求來學(xué)院培訓(xùn)學(xué)員和行業(yè)專家的建議，打破傳統(tǒng)的實驗?zāi)Ｊ?，由教師自主設(shè)計，將安防工程真實情境與典型任務(wù)轉(zhuǎn)化為模擬實訓(xùn)系統(tǒng)和實訓(xùn)項目，師生共建了一系列以仿真工作情境為主體的專業(yè)綜合實訓(xùn)場。

2005年以來，我院率先將安防工程真實情境及典型任務(wù)轉(zhuǎn)化為模擬實訓(xùn)系統(tǒng)和實訓(xùn)項目，先后建設(shè)了包括仿真銀行和超市等場所的安防工程綜合實訓(xùn)場、仿真監(jiān)獄各項功能的模擬監(jiān)禁中心安防系統(tǒng)、安防技術(shù)綜合實訓(xùn)場及安防工程制圖實訓(xùn)室、消防實訓(xùn)室等綜合實訓(xùn)場5個，開發(fā)安防工程實訓(xùn)系統(tǒng)9個、綜合技能實訓(xùn)項目86項。創(chuàng)建了將安防類專業(yè)真實工作情境轉(zhuǎn)化為校內(nèi)模擬實訓(xùn)場所的新模式，實現(xiàn)了安防工程真實情境與典型任務(wù)向模擬實訓(xùn)系統(tǒng)和實訓(xùn)項目的轉(zhuǎn)化，成為國內(nèi)安防類專業(yè)校內(nèi)實訓(xùn)基地建設(shè)的范例，為工程類專業(yè)校內(nèi)模擬實踐教學(xué)基地建設(shè)提供了借鑒。

幾年來，中國人民公安大學(xué)、中央司法警官學(xué)院、吉林司法警官職業(yè)學(xué)院、湖南司法警官職業(yè)學(xué)院等18所院校慕名來我院進行專業(yè)建設(shè)考察交流。中央政法委、司法部、教育部、浙江省司法廳等各部門領(lǐng)導(dǎo)多次來學(xué)院實習(xí)基地視察，并給予高度評價。

4.雙向互通建設(shè)教學(xué)團隊

教學(xué)團隊建設(shè)是專業(yè)建設(shè)的關(guān)鍵。為解決教師實踐教學(xué)能力既能適應(yīng)職前教育，又能適應(yīng)職后培訓(xùn)的問題，必須提高“雙師”素質(zhì)，改善“雙師”結(jié)構(gòu)。

我院借助浙江省安防協(xié)會和安防科技產(chǎn)業(yè)園平臺，與安防科技產(chǎn)業(yè)園入園企業(yè)達(dá)成了人員“雙向互通、柔性流動”協(xié)議，教師兼做企業(yè)技術(shù)顧問，企業(yè)骨干同時被聘為兼職教師，實現(xiàn)了教師教學(xué)與企業(yè)實踐不分離，兼職教師工作與校內(nèi)授課不分離，打造了一支既具備安防工程設(shè)計、評估能力，又具備安防工程施工、維護等職業(yè)技能，還能解決企業(yè)難題的專兼結(jié)合的省級實踐教學(xué)團隊。目前，該團隊中有獲得“國家安全防范設(shè)計評估師”資格的9人（全國共有145人）、有全國電子類職業(yè)鑒定考評員9人，有省級專業(yè)帶頭人1人，有省級“新世紀(jì)151人才工程”培養(yǎng)人員1人，還有1人獲得省級高校優(yōu)秀青年教師資助。

自2005年成為浙江省安全技術(shù)防范行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)中心以來，我院已開展資信等級培訓(xùn)51期，培訓(xùn)企業(yè)員工6917人。培訓(xùn)種類從單一的資信等級培訓(xùn)走向多元化，培訓(xùn)層次也從只承接省內(nèi)安防協(xié)會的培訓(xùn)到承接中國安防協(xié)會的培訓(xùn)，2007年底成為中國安防行業(yè)職業(yè)培訓(xùn)中心。培訓(xùn)規(guī)模的擴大及培訓(xùn)質(zhì)量的提升，促進了安防企業(yè)員工整體素質(zhì)的提高。同時，教師借助安防科技產(chǎn)業(yè)園平臺，為入園企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)，有11名教師參加了4個浙江省安全防范技術(shù)地方標(biāo)準(zhǔn)及國家安全防范技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定。