導(dǎo)語：如何才能寫好一篇快遞公司實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

快遞公司實(shí)踐心得體會(huì)【1】這個(gè)學(xué)期是我在大學(xué)學(xué)習(xí)的最后一個(gè)學(xué)期，今年暑假就算是開始了自己的畢業(yè)實(shí)習(xí)期。我很感謝學(xué)校給我這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)習(xí)期間學(xué)到更多的知識(shí)，為以后真正走向社會(huì)而做好“軟、硬件”的準(zhǔn)備。

我是文秘專業(yè)的一名學(xué)生，這次實(shí)習(xí)，我所從事的雖然不是很“文秘化”工作，但是卻用到了很多在課堂上講到、練習(xí)過的理論知識(shí)和實(shí)驗(yàn)。我不僅可以把學(xué)過的文秘理運(yùn)用到實(shí)際工作中，從而檢驗(yàn)自己基礎(chǔ)知識(shí)掌握的程度和社會(huì)實(shí)踐的能力，而且還學(xué)到了許多書本上沒有的文秘知識(shí)。因此，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我的體會(huì)是非常深刻的，對(duì)我的今后的工作更是受益匪淺。

我在xx公司實(shí)習(xí)。公司分為財(cái)務(wù)結(jié)算中心、客服中心、操作中心、綜合中心。我被安排在客服中心。公司非常注重培訓(xùn)，其客服小姐、遞送員必須要將快件所到區(qū)域全部背誦記憶真能正式上崗。

實(shí)習(xí)是走上社會(huì)的第一步，實(shí)習(xí)可以積累工作經(jīng)驗(yàn)，而虛心請(qǐng)教是積累工作經(jīng)驗(yàn)最直接的途徑，因此，工作中遇到不明白的地方，我就虛心地請(qǐng)教同事或領(lǐng)導(dǎo)，在他們耐心的教導(dǎo)中我不斷走向成熟，也積累起一定的工作經(jīng)驗(yàn)。由于我的虛心好學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)破格讓我除了幾周正規(guī)的一天兩個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)外，要做一些辦公室文員的接聽電話、收發(fā)文件等簡單的輔助工作。

一、在接聽來電方面

這個(gè)工作要求會(huì)聽(正確理解對(duì)方的意思)、會(huì)講(注意用語、注意講話的技巧等)、還要會(huì)記(繁忙的時(shí)候，一下子記不住這么多的事情，這時(shí)就要將來電者的姓名、單位、交代的事等記下，這樣做可以避免因工作繁忙而引起失誤)。

我所在的辦公室，電話聲此起彼伏。接聽來電,看似簡單的工作也有很大的學(xué)問，因?yàn)?，接聽來電是與單位聲譽(yù)直接掛鉤的。要做好這項(xiàng)工作，首先就要有禮貌地自報(bào)家門“xx公司，請(qǐng)問有什么可能幫到您?”這些用語是必須要用的。其次，還要懂得技巧。

二、入單工作

對(duì)于快遞公司而言，速度是生命。入單工作也需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，否則會(huì)影響貨物的報(bào)送及中轉(zhuǎn)。在學(xué)校我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了五筆打字的技能，對(duì)于excel表格的輸入更是非常熟悉。在入單工作中，除了這兩項(xiàng)技能外，重要的是要認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)好每一個(gè)運(yùn)單號(hào)的號(hào)碼，否則也會(huì)影響貨物的中轉(zhuǎn)。

三、收發(fā)文件

像辦公室復(fù)印機(jī)、打印機(jī)和傳真機(jī)等，我們?cè)趯W(xué)校一樣有接觸和學(xué)習(xí)過?？此坪唵?，但是一到機(jī)子面前，手腳就會(huì)變笨。不知道那個(gè)鍵可以按，哪個(gè)不可以。但是在連續(xù)的幾次接觸下來，也很快學(xué)會(huì)了。有一次，我傳真一份確認(rèn)書給客戶，后來客戶卻說沒收到傳真而使整個(gè)事情變得糟糕，最好在經(jīng)理的處理下才圓滿結(jié)束。經(jīng)理并沒有怪我，說工作不能預(yù)料的事很多，就像簡單的一個(gè)傳真一樣，一個(gè)“sent”并不代表什么。真正到了客戶手中才算是真正的“sent”。

四、溝通協(xié)調(diào)

公司的快遞員都是分區(qū)域工作的，但是每天的送、收的快件量都不一樣，在遇到一個(gè)區(qū)域快件很多時(shí)，就要學(xué)會(huì)調(diào)配工作，在布置給另一個(gè)區(qū)域的快遞員時(shí)又要有一定的溝通技巧。這跟溝通技巧有關(guān)，又跟平時(shí)的同事相處掛鉤，如果和他平時(shí)相處的好，那么溝通工作相對(duì)就要容易得多。

下面我談幾點(diǎn)我在工作中總結(jié)的自認(rèn)為非常重要卻又會(huì)讓人忽視的工作經(jīng)驗(yàn)。

1.傳真須電話確認(rèn)

對(duì)于客戶的傳真要及時(shí)回復(fù)，傳真發(fā)給客戶后要電話確認(rèn)是否收到。在工作過程中，意料之外的事很多，萬萬不可憑傳真的“sent”來確定傳真?zhèn)骱昧恕?/p>

2.語速必須要適中

做為快遞公司，語速要稍快，這樣可以給客戶一種“急人所急”的感覺，當(dāng)然，語速當(dāng)然要以說話要清楚為前提。和我一起實(shí)習(xí)的一個(gè)同學(xué)就是因?yàn)檎Z速太慢改正不了而不能上崗。

3.處理事情要把握輕重緩急的相對(duì)坐標(biāo)關(guān)系

4.好記性不如爛筆頭

對(duì)于通過的電話，上面布置的任務(wù)，一定要記下來，以免遺漏。人不可能記得每一件事，但是一筆一本就可以。

五、口說無憑，書面為證

任何有涉及到雙方利益的事，都需要經(jīng)過書面的確認(rèn)才可以。

在公司實(shí)習(xí)，雖然都是很簡單的工作，便我卻覺得：把一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。要有效率而且又不出錯(cuò)地做好每一件事，真的并非容易的事。在這里實(shí)習(xí)，開始的時(shí)候很不習(xí)慣，還有點(diǎn)懼怕，還曾退縮過，是老師的鼓勵(lì)給了我信心，使我明白：有勇氣退縮為何不勇敢地面對(duì)，況且，實(shí)習(xí)的時(shí)間并不長，還是趁這個(gè)難得的機(jī)會(huì)學(xué)多一點(diǎn)，努力一點(diǎn)，因?yàn)閷W(xué)到的知識(shí)永遠(yuǎn)屬于自己，這樣一來，我不再退縮，重新又回到了實(shí)習(xí)單位，繼續(xù)工作學(xué)習(xí)。

在將近兩個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)過程中，在這個(gè)說長不長，說短不短的時(shí)間里，我從不懂到懂，從外行專業(yè)。其中有工作的辛苦與艱辛，更多的是工作所帶給我收獲的快樂。

現(xiàn)在我的實(shí)習(xí)期快要結(jié)束了，經(jīng)理對(duì)我的工作也十分滿意，并提早讓我簽了協(xié)議，希望我能繼續(xù)留在公司發(fā)展。

快遞公司實(shí)踐心得體會(huì)【2】為了更好的了解社會(huì)，響應(yīng)“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”的號(hào)召，也為了給個(gè)人今后發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基矗我參加了班級(jí)組織的“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)。現(xiàn)在活動(dòng)已經(jīng)圓滿結(jié)束，在此我做一個(gè)總結(jié)，作為大學(xué)暑假的社會(huì)的實(shí)踐報(bào)告。

在活動(dòng)之初，為了能夠增加此項(xiàng)活動(dòng)的“含金量”。我們組為活動(dòng)訂立了“自己組織，自己分配，自己招生，自己工作”的基本宗旨。其中，這里的“自己”實(shí)際上指的是一個(gè)群體：即所有參與到我組織的這項(xiàng)活動(dòng)中來的和我具有同等學(xué)歷的朋友們。在為期8天的活動(dòng)中，我們?cè)谝奏]通快遞公司體驗(yàn)了有關(guān)快遞分類、掃描、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作。

易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是北京市朝陽門清點(diǎn)站。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。在參加活動(dòng)這段期間我主要負(fù)責(zé)的是快遞收件和掃描工作，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是一件很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。

通過這次的寒假社會(huì)實(shí)踐，我獲得了很大的收獲，我將其總結(jié)為如下幾點(diǎn)：

一、與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重，互相配合，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時(shí)說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以省略。

二、處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\(yùn)作原理，能對(duì)各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

三、學(xué)習(xí)無處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識(shí)地自學(xué)

在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng)，其實(shí)不見得，處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識(shí)地自學(xué)，增長自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過程是最寶貴的。

在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市，縣級(jí)市，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解。第四，工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時(shí)更要多多諒解

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

五、發(fā)覺知識(shí)的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識(shí)。另外，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里。

這此的實(shí)踐活動(dòng)是十分具有意義和價(jià)值的。在生活和學(xué)習(xí)中，我常常感到虛度了寶貴的光陰，我們組織并參與這樣的活動(dòng)是對(duì)自己的一個(gè)鍛煉，正如條例中所說的“生活在嚴(yán)格教育體系下的我們，對(duì)于社會(huì)、責(zé)任、實(shí)踐，甚至對(duì)于報(bào)酬是怎樣得來的，還一無所知……發(fā)起這項(xiàng)活動(dòng)。既貢獻(xiàn)了自己身上的一份余熱，也提高了自己的人生閱歷。”其次，通過活動(dòng)我們也很好的實(shí)踐了“大學(xué)生職業(yè)生涯教育”中提倡的激發(fā)大學(xué)生自我實(shí)現(xiàn)的需要，培養(yǎng)積極上進(jìn)的人生觀;促進(jìn)大學(xué)生樹立明確的職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)理想以及增強(qiáng)大學(xué)生在就業(yè)中的核心競爭力的號(hào)召。為我們今后的發(fā)展提供了很大的幫助。在活動(dòng)中我再次認(rèn)可了老師的教育，

即人的職業(yè)發(fā)展是一個(gè)持續(xù)的發(fā)展過程，大學(xué)生就業(yè)準(zhǔn)備絕不僅僅是最后半年或一年才需面對(duì)和投入的任務(wù)，而應(yīng)該是貫穿在我們生活過程中的一件大事。通過組織和參與“愛心輔導(dǎo)”活動(dòng)，我個(gè)人對(duì)于社會(huì)的理解以及就業(yè)的估計(jì)有了更多的認(rèn)識(shí)，而在組織管理能力上更是得到了很大的進(jìn)步。盡管不是真正的就業(yè)，但是體驗(yàn)到了一種在校園里和課堂上無法體驗(yàn)到的帶有一定壓力的就業(yè)氛圍，給自己為人生發(fā)展而做出的準(zhǔn)備提供了幫助。暑假即將結(jié)束，參加與“寒假社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)使我的暑假生活變得充實(shí)而有意義。它讓我初步領(lǐng)悟到一個(gè)人不管學(xué)歷有多高，能力有多強(qiáng)，在體現(xiàn)自我價(jià)值的社會(huì)活動(dòng)中都離不開“扎實(shí)、勤奮、虛心”這樣的立身之本。

快遞公司實(shí)踐心得體會(huì)【3】這個(gè)暑假，我在一家快遞公司找到兼職工作，負(fù)責(zé)派送快件。我的到來幫這家快遞公司緩解了小量的工作壓力。一方面幫助了別人，一方面鍛煉了自己，并且還拿到了一點(diǎn)報(bào)酬，所以這次的兼職工作是比較圓滿而有益的。

首先介紹一下這家快遞公司，公司的名字叫快遞公司，總公司在上海，是20xx年創(chuàng)建的，經(jīng)過公司每一位成員的努力，五年時(shí)間里公司就發(fā)展成為國內(nèi)一流的快遞公司。公司的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)遍布全中國，相比郵局，快遞公司的優(yōu)點(diǎn)在于送件價(jià)格便宜，速度快。

快遞公司總的工作流程如下：

首先由業(yè)務(wù)員上門收取將要寄出的快件和費(fèi)用，然后交到公司，然后按快件派送的目的地將快件分類，運(yùn)往機(jī)場以最近的航班送到目的城市，如果快件是送往本城市的，便直接由快遞員送去，如果是大型城市，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的業(yè)務(wù)員派送，例如武漢分三鎮(zhèn)，漢陽、漢口、武昌就都開有的分公司。離快件派送地點(diǎn)近的分公司收到快件后，再分發(fā)給業(yè)務(wù)員，送件上門，每一個(gè)業(yè)務(wù)員都有自己派送的范圍，所以快遞公司由上至下的管理井井有條，效率十分之快。

再來介紹業(yè)務(wù)員的工作，一般的業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)取件和送件，而我因?yàn)槌醯焦荆瑢?duì)于取件的費(fèi)用不太熟悉，并且還涉及到業(yè)務(wù)員有他的固定客戶這一問題，所以我只需要送件。取件和送件都是上門服務(wù)的，每個(gè)快遞員一般都隨身帶個(gè)便攜秤，普通文件或信件的費(fèi)用以照目的地距離而定，這都靠業(yè)務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度來把握，比如客戶要送一份文件到鐵嶺，業(yè)務(wù)員馬上就要靠經(jīng)驗(yàn)推斷運(yùn)送到鐵嶺需要多少郵寄費(fèi)，如果碰到的是有一定重量的快件，這里就要靠業(yè)務(wù)員攜帶的小秤了，結(jié)合派送目的地的距離和快件重量來定收取的費(fèi)用。

僅僅是送件，工作相對(duì)來說會(huì)難度小一點(diǎn)，我需要把快件送到收件人手上，或者經(jīng)由別人轉(zhuǎn)交，然后把快件上貼的一張回執(zhí)讓收件的人簽字，并把回執(zhí)帶回公司，做為我已經(jīng)把件送到的憑證。但是剛開始做時(shí)也是困難重重的。我負(fù)責(zé)派送的范圍是漢陽區(qū)漢陽大道其中的一小截，從地圖上看，這一小截也不過彈丸中的彈丸那么小的地界，而且我家住在漢陽，平時(shí)上學(xué)坐車總會(huì)路經(jīng)這一段，本以為對(duì)這一段地方比較了解，誰知在工作的第一天我的樂觀態(tài)度就被冷峻的事實(shí)駁回。

篇2

物流的概念最早是在美國形成的，起源于20世紀(jì)30年代，原意為“實(shí)物分配”或“貨物配送”。下面是小編為大家整理的關(guān)于物流實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)范文，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

物流實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)范文1一、實(shí)習(xí)時(shí)間:

20--年12月6日——20--年12月13日

二、實(shí)習(xí)目的:

通過實(shí)習(xí)將在課本上學(xué)習(xí)的物流理論與實(shí)際的操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力，為今后從事物流方面的工作打下一個(gè)良好基礎(chǔ)。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容:

了解物流服務(wù)的作業(yè)設(shè)備、流程及基本方法，并結(jié)合所學(xué)的理論對(duì)其進(jìn)行分析，提出改進(jìn)意見。

四、公司概況

濟(jì)南金佳物流成立于20--年，是集公路、鐵路、航空、倉儲(chǔ)、包裝、配送為一體的綜合性物流公司?，F(xiàn)有各式車輛八十余輛及大型倉庫，形成以濟(jì)南為中心輻射全國的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。

五、實(shí)習(xí)過程:

實(shí)習(xí)的首要工作就是熟悉業(yè)務(wù)，包括聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同、成交貨物等幾個(gè)方面。其次是具體的.工作流程，主要有去客戶處取貨、去客戶處送貨、去托運(yùn)單位提貨、去托運(yùn)單位發(fā)貨、取貨入庫、取貨出庫、中轉(zhuǎn)入庫、派送出庫等流程，需要注意的是，以上各個(gè)環(huán)節(jié)均需要伴隨相關(guān)的單據(jù)才能夠進(jìn)行。

六、實(shí)習(xí)建議:

進(jìn)貨堆放貨物時(shí)不能只顧著一時(shí)的方便，應(yīng)該考慮到出貨時(shí)的方便，不能耽誤客戶的時(shí)間，因此要按照標(biāo)準(zhǔn)把貨物堆起，堆放要整齊合理，以免倒塌;要嚴(yán)格按照倉儲(chǔ)管理的要求，對(duì)于過期的貨物要及時(shí)與廠家聯(lián)系，并得到應(yīng)允后及時(shí)銷毀，不能隨便處理等。

七、實(shí)習(xí)心得

經(jīng)過這幾天在金佳物流的實(shí)習(xí)體驗(yàn)，我理解了物流企業(yè)相關(guān)的運(yùn)營操作程序，也感受到物流工作的繁雜性，有時(shí)僅僅一個(gè)簡單的流程就需要多個(gè)部門的共同參與。此外，我還學(xué)會(huì)了許多書本上學(xué)不到的物流方面的專業(yè)知識(shí)專業(yè)技巧。同時(shí)，我也感受到自身各方面知識(shí)的不足與匱乏。作為一名臨近畢業(yè)的大學(xué)生，我們沒有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和技能，書本上的理論和知識(shí)又與現(xiàn)實(shí)有著很大的差距，我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到我們將來所要從事的物流這個(gè)行業(yè)的美好前景與嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，因此，在大學(xué)即將結(jié)束的日子里，我們除了要繼續(xù)鞏固物流方面的專業(yè)知識(shí)，真正理解并吸收課堂中所學(xué)到的學(xué)問外，還應(yīng)該多多實(shí)習(xí)，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，這對(duì)我們今后就業(yè)、擇業(yè)都是非常有幫助的。

此外，這次實(shí)踐也讓我更深入的了解到我國物流公司所要面臨的困難:批次越來越多而批量卻越來越小的問題，造成物流管理上的一個(gè)難點(diǎn);產(chǎn)前物流、企業(yè)內(nèi)部物流、銷售物流，在供應(yīng)鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系;國內(nèi)的物流利潤太低，如何增加企業(yè)利潤等問題。我們都知道，我國許多物流企業(yè)目前還處在發(fā)展階段，存在著諸如以上等一系列的難題，因此我們必須向西方學(xué)習(xí)，借鑒國外先進(jìn)的的物流管理經(jīng)驗(yàn)和物流運(yùn)營做法。

當(dāng)然，此次實(shí)習(xí)還存在一些遺憾，通過實(shí)習(xí)，我只認(rèn)識(shí)了一些皮毛的東西，只是初步了解了物流業(yè)的發(fā)展情況與存在的具體問題。對(duì)于物流工作的很多方面都沒能做到認(rèn)真細(xì)致的探究與學(xué)習(xí)。但總而言之，在金佳物流實(shí)習(xí)的這幾天里，我還是受益匪淺的。我達(dá)到了實(shí)習(xí)的目的，認(rèn)真的完成了各項(xiàng)實(shí)習(xí)任務(wù)，不僅增長了人生閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)更為重要的是，對(duì)“工作”這個(gè)概念有了真正的了解，同時(shí)也為我半年后步入社會(huì)開始真正的獨(dú)立生活提供了心理準(zhǔn)備。

物流實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)范文2作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過，在同事的幫助下，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我懂了不少東西。大人們都說剛畢業(yè)的學(xué)生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點(diǎn)”，現(xiàn)在我終于親身體會(huì)到了。以前作為一名學(xué)生，主要的工作是學(xué)習(xí);現(xiàn)在即將踏上社會(huì)，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變，現(xiàn)在我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上。

我始終相信是這次的實(shí)習(xí)給了我很多感悟，雖然艱辛，但收獲頗豐，甚至認(rèn)為對(duì)他以后的道路都有很深遠(yuǎn)的影響，因?yàn)槲以趯?shí)習(xí)時(shí)學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)和堅(jiān)持。這次實(shí)習(xí)順利結(jié)束了，但我明白：今后的工作還會(huì)遇到許多新的東西，這些東西會(huì)給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的體會(huì)。

因此，我堅(jiān)信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)：

1、打好基礎(chǔ)非常重要;

因?yàn)榛A(chǔ)知識(shí)是工作的前提。

2、實(shí)際工作與書本知識(shí)是有一定距離的，需要在工作不斷地學(xué)習(xí)。

即使畢業(yè)后所從事的工作與所學(xué)的專業(yè)對(duì)應(yīng)，仍會(huì)在工作中碰到許多專業(yè)知識(shí)中沒有的新知識(shí)，所以要想勝任工作，必須邊工作邊學(xué)習(xí)，通過不斷的學(xué)習(xí)獲取更多新的知識(shí)。進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)對(duì)人才的需求。

3、學(xué)到了友善。

在日后的工作當(dāng)中只要我友善待人，一定能讓人有好印象，做起事情來自然事半功倍。

4、學(xué)到了拼搏。

人生的道路有起有伏，猶如運(yùn)動(dòng)比賽，有開心，有失意，要經(jīng)得起考驗(yàn)，需要不斷的拼搏。在21世紀(jì)的今天，人們的工作和生活水平都在提高，不會(huì)拼搏的人自然會(huì)被社會(huì)淘汰。

5、學(xué)會(huì)了忍耐。

我認(rèn)為“忍耐”是學(xué)生步入社會(huì)的基本功。剛出來做事，誰都要受氣，要是不忍耐，就非常容易與人發(fā)生口角，使自己不能愉快地工作，久而久之，就會(huì)形成緊張的人際關(guān)系，這樣一來，就會(huì)給自己的工作造成被動(dòng)、壓力，嚴(yán)重的還會(huì)使自己根本無法開展工作。

生活的美好，社會(huì)的精彩，我要好好讀這本書，并且要讀透它，因?yàn)樗涊d了我的歷史，因?yàn)樗T造了我的能力，因?yàn)樗峋毩宋业木A，因?yàn)樗拚宋业膽B(tài)度，因?yàn)橹敢易呱险_的人生道路，樹立了我正確的人生觀，為我步入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。

經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)和存在的不足，讓我明白了今后應(yīng)如何去發(fā)展，需要注意的揚(yáng)長避短。確立好目標(biāo)，繼續(xù)前進(jìn)。實(shí)習(xí)是學(xué)生在向社會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，所以實(shí)習(xí)是學(xué)生轉(zhuǎn)向社會(huì)的必經(jīng)之路，雖然我在這次的實(shí)習(xí)工作與數(shù)控專業(yè)無關(guān)，但從中我也能夠?qū)W到很多知識(shí)，比如人體的結(jié)構(gòu)，病源的分析，健康養(yǎng)生等相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)。

從中我深深體會(huì)到課本上只是虛幻的理論，而不是實(shí)踐的真實(shí)。所以不管我們從事什么職業(yè)，工作的內(nèi)容如何，只要是自己認(rèn)真思考選出的結(jié)論，我們都要努力學(xué)習(xí)，做什么都要學(xué)會(huì)從零開始，一直到享受滿載而歸的快樂。有得必有失，有取也有舍。我相信有三十六個(gè)行家，行行出壯元，總有一個(gè)屬于我。

物流實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)范文3作為一個(gè)剛剛來到----物流的實(shí)習(xí)生，需要學(xué)習(xí)和適應(yīng)的事情太多太多了!

我學(xué)的是物流管理專業(yè)，但是對(duì)于所要面對(duì)的工作還不是那么的清晰!必定要一下子從書本上的知識(shí)轉(zhuǎn)到實(shí)際工作，還是那么的沒譜!記得第一次來上班的時(shí)候是三月八號(hào)，對(duì)于所面對(duì)的一切都是那么的陌生!我們的物流公司會(huì)是一個(gè)什么樣的公司呢?我會(huì)被安排在什么樣的部門呢?等等，等等。

來到公司，我被安排在調(diào)度室。這是一個(gè)安排和調(diào)度公司車輛裝卸貨物的地方，被安排在這里我還是很高興的。一方面因?yàn)槲译娔X還可以，而且工作基本上都是在電腦上進(jìn)行的。另一方面是我學(xué)的專業(yè)就是物流管理，對(duì)于安排的工作，只要稍加指導(dǎo)，我就能理解和完成安排的工作。公司所用的軟件是自己和軟件公司開發(fā)的，功能很完善，是由gps,gis和edi三個(gè)系統(tǒng)組成的。對(duì)于我這個(gè)實(shí)習(xí)生來說主要就使用gps和gis系統(tǒng)。

剛來那幾天，我什么都不會(huì)，感覺什么都幫不上忙。只得自己慢慢熟悉下工作的環(huán)境和需要使用的軟件。好在有同事的耐心指導(dǎo)和幫助，在接下來的時(shí)間里我漸漸清晰了我們公司的具體業(yè)務(wù)和我們所需要做的工作。具體下來，我們調(diào)度室的工作就是將客戶需要運(yùn)送的貨物信息錄入電腦，然后安排公司的車輛去指定地點(diǎn)上貨，運(yùn)輸，卸貨。期間要對(duì)車輛在途過程進(jìn)行全程跟蹤和記錄，包括車輛運(yùn)輸所需的準(zhǔn)運(yùn)證號(hào)，施封鎖號(hào)，--票等重要信息和駕駛員姓名，聯(lián)系號(hào)碼等信息。與此同時(shí)還要利用車輛監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)有g(shù)ps的車輛進(jìn)行時(shí)時(shí)的跟蹤，對(duì)出現(xiàn)的情況進(jìn)行記錄和上報(bào)處理。對(duì)沒有g(shù)ps的車輛也要進(jìn)行電話問詢跟蹤。

剛開始做具體的工作時(shí)，總是會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問題。不過我從沒擔(dān)心過，因?yàn)樯磉叺耐驴偰芙o我及時(shí)的幫助和耐心的講解。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我已經(jīng)能夠獨(dú)立地處理一些日常工作了，例如錄入單據(jù)，監(jiān)控車輛等!在幫助同事檢查gps終端設(shè)備的時(shí)候，我也了解了很多關(guān)于gps終端機(jī)的問題。和同事一起配合安全學(xué)習(xí)工作!

總的來說，我來到----物流只有短短的1個(gè)月時(shí)間!大部分時(shí)間里，我仍處于摸索和學(xué)習(xí)之中，能幫同事做的事很有限。在這個(gè)月里主要做的就是，對(duì)運(yùn)輸車輛做跟蹤，和同事一起配合安全學(xué)習(xí)，包括建立車輛安全管理制度，建立車輛技術(shù)檔案，建立車輛維修保養(yǎng)檔案，做安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)記錄等工作!相信在接下來的時(shí)間里，我會(huì)學(xué)到更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為同事分擔(dān)更多的工作，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

物流實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)范文420--年，是我畢業(yè)的一年，為了更好的完成畢業(yè)論文的寫作，按照學(xué)校的要求，我來到--物流快遞公司為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)，在這三個(gè)月的學(xué)習(xí)中我有許多的感觸和領(lǐng)悟，學(xué)習(xí)到了很多東西，進(jìn)步很大，尤其是對(duì)物流定義里的物流的各個(gè)環(huán)節(jié)間的緊密關(guān)系更加理解，下面是這段時(shí)間的實(shí)習(xí)簽定。

物流是將運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，倉儲(chǔ)，流通加工，配送，包裝，信息處理等基本因素實(shí)施有機(jī)結(jié)合的過程，其中的每個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。在我每天的工作中我就體會(huì)到這一點(diǎn)，我在公司實(shí)習(xí)的崗位是小件員，每天的主要工作就是派件和收件，在這其中可以說對(duì)物流各因素的關(guān)系更加了解。

我工作的交通工具是電動(dòng)車，它是我運(yùn)輸?shù)慕煌üぞ?，公司發(fā)的背包相當(dāng)于我的“快遞倉庫”，我每天出庫后都要裝卸搬運(yùn)，然后要對(duì)貨物的收件人進(jìn)行電話聯(lián)系，有異常信息急時(shí)反饋處理，最后就是派送，在這個(gè)環(huán)節(jié)中更要注意合理優(yōu)化資源。只有把這幾個(gè)環(huán)節(jié)緊密的`貫穿在一起，提供才能按時(shí)完成派送任務(wù)只有這樣才不會(huì)導(dǎo)致貨物晚點(diǎn)。

在送件的同時(shí)會(huì)有客戶打電話要你去取件，這時(shí)你要在得知取貨信息40分鐘內(nèi)完成取貨任務(wù)，在取貨環(huán)節(jié)中你要把客戶的快遞進(jìn)行合理包裝，要信息處理最后把貨物安全送回自己所在的操作點(diǎn)。

以上就是我每天要做的最主要的工作，它很好的把物流的各個(gè)因素聯(lián)系在一起，物流的過程是一個(gè)整體的過程，它的各個(gè)環(huán)節(jié)的合理優(yōu)化配置是物流順利進(jìn)行的前提條件和重要保障。物流就是a至b的過程，但是要想在最短的運(yùn)輸時(shí)間，最低的物流成本，和最安全的運(yùn)輸方式達(dá)到目的地就要很好的銜接物流的七大要素。

實(shí)習(xí)結(jié)束了，雖然這段時(shí)間風(fēng)吹雨淋感到很辛苦，但是獲得對(duì)書本上的理論知識(shí)有更加深刻的了解，有了非常好的一次社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，不但有益于我的不要設(shè)計(jì)，更有益于我以后的發(fā)展道路。

物流實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)范文5所謂物料倉儲(chǔ)管理制度體系，就是指按照物料倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)構(gòu)成的要求，將指導(dǎo)工作的原則性準(zhǔn)則與方法進(jìn)行高度概括性的匯總，從而形成一套行之有效、完整的管理制度體系。物料倉儲(chǔ)管理制度就是確保物料管理工作正常進(jìn)行的堅(jiān)實(shí)基矗。

建立物料倉儲(chǔ)管理制度體系的思路最初來源于iso9000標(biāo)準(zhǔn)的管理方法。iso9000文件系統(tǒng)中的重要文件之一就就是質(zhì)量手冊(cè)，物料倉儲(chǔ)管理制度體系實(shí)際上就就是iso9000質(zhì)量手冊(cè)在制造企業(yè)物料管理工作中的具體應(yīng)用，它清晰、明確地規(guī)定了企業(yè)進(jìn)行物料倉儲(chǔ)管理的總原則。

物料倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)就是按照物料倉儲(chǔ)管理的系統(tǒng)構(gòu)成，匯總了指導(dǎo)性準(zhǔn)則的管理制度。物料倉儲(chǔ)系統(tǒng)的構(gòu)成主要包括八個(gè)方面：物料分類、存量控制、成品倉儲(chǔ)、滯料和廢料、采購等五種管理和驗(yàn)收、倉儲(chǔ)、物料收發(fā)等三種作業(yè)。

物料倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)的各方面都具體規(guī)定了一系列的管理目標(biāo)。其中，進(jìn)行物料分類管理可以將物料規(guī)劃得有條不紊，存量控制使得倉儲(chǔ)的物料所占用的資金最少，對(duì)采購回來的物料進(jìn)行驗(yàn)收后儲(chǔ)存進(jìn)倉庫，完成負(fù)責(zé)物料的領(lǐng)發(fā)作業(yè)。

我在公司的工作職位就是倉庫現(xiàn)場操作工，我對(duì)該公司也有了明確的了解，公司就是一個(gè)物流方面的公司，本人在學(xué)校學(xué)習(xí)的專業(yè)就是報(bào)關(guān)與國際貨運(yùn)，工作類型可以說就是與我所學(xué)專業(yè)對(duì)口的，在這個(gè)公司實(shí)習(xí)正就是對(duì)我所學(xué)知識(shí)的補(bǔ)充也就是我在學(xué)校所學(xué)知識(shí)的進(jìn)一步升華，對(duì)我踏入社會(huì)、步入人生有著至關(guān)重要的影響。

篇3

【關(guān)鍵詞】物流 物流人才 人才戰(zhàn)略

信息、技術(shù)和知識(shí)是構(gòu)成現(xiàn)代物流企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素,而人是信息、技術(shù)和知識(shí)的主要載體。只有擁有優(yōu)秀的人才,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此,實(shí)施人才戰(zhàn)略是物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。分析和總結(jié)世界知名物流企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略,對(duì)促進(jìn)我國物流企業(yè)的發(fā)展具有一定的借鑒意義。

一、成熟的人才選用制度

1、務(wù)實(shí)的選才標(biāo)準(zhǔn)

物流業(yè)屬勞動(dòng)密集型和技術(shù)密集型相結(jié)合的產(chǎn)業(yè),既需要高級(jí)物流管理人才統(tǒng)籌規(guī)劃,也需要中層物流人員的技術(shù)革新,更離不開一線物流人員的實(shí)際操作。在人才的選擇標(biāo)準(zhǔn)上,世界知名物流企業(yè)既有共同的地方,也有自己的獨(dú)特之處。

(1)重視員工素質(zhì)

優(yōu)秀人才可以從專業(yè)、工作背景、學(xué)歷等方面比較容易地做出判斷,但最優(yōu)秀的人才未必是最適合這個(gè)公司的?！鞍l(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的,找到合適的”是TNT招聘人員的準(zhǔn)則。對(duì)應(yīng)聘者的“硬件”進(jìn)行考核時(shí),也需要關(guān)心這些優(yōu)秀人才是否能很好地融入公司文化、適應(yīng)公司環(huán)境,從而最大限度地發(fā)揮個(gè)人的才干。在選擇人才方面,中外運(yùn)敦豪有著自己的標(biāo)準(zhǔn)。除了在職業(yè)素養(yǎng)方面要具備專業(yè)知識(shí),熟悉中國市場、有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)、性格、待人處事態(tài)度、學(xué)習(xí)能力、分析問題能力以及創(chuàng)新思維能力和領(lǐng)導(dǎo)力,還有對(duì)工作的熱忱都是考量人才的重要標(biāo)準(zhǔn)。

(2)不唯學(xué)歷或經(jīng)驗(yàn)

高學(xué)歷、名校背景……已經(jīng)是很多公司在招人時(shí)直言不諱的門檻。而UPS總裁吉姆?凱利的經(jīng)歷則告訴人們:在成功之路上,學(xué)歷絕對(duì)不是扼住你咽喉的黑手,從普通外遞員到公司總裁,絕對(duì)不是一個(gè)夢(mèng)。UPS現(xiàn)有的很多高層人員在進(jìn)入公司之前,并不具備大學(xué)學(xué)歷,但是通過公司的許多政策,這些員工都實(shí)現(xiàn)了自己的夢(mèng)想。UPS的一個(gè)關(guān)鍵舉措是雇用大量沒有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生,而且是尚未畢業(yè)的大學(xué)生。通過錄用一名19歲的大學(xué)生從事兼職工作或在假期幫忙,UPS的管理者從中可以發(fā)現(xiàn)大量潛在的長期員工。

(3)注重創(chuàng)新精神

創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂。物流行業(yè)也需要?jiǎng)?chuàng)新。以UPS的電子簽收板為例,它就是UPS人在長期實(shí)踐中的創(chuàng)意。使用過UPS遞送系統(tǒng)的人一定會(huì)對(duì)其電子郵包簽收方式印象深刻。因?yàn)榭蛻粼诤炇瞻蛭募r(shí),使用的不是紙和筆,而是通過UPS遞送人員手中的手提電腦及電子筆進(jìn)行簽收。而這臺(tái)手提電腦與公司的主機(jī)是聯(lián)網(wǎng)的,郵件簽收完畢后,客戶的簽名將在DIAD系統(tǒng)中數(shù)字化。同時(shí)客戶可以通過UPS網(wǎng)站查詢貨物的狀況。除了電子簽收板,UPS人在細(xì)節(jié)方面的創(chuàng)意可能也超乎你的想象。比如公司規(guī)定,外務(wù)員送貨時(shí)鑰匙要掛在左手的小指上,因?yàn)檫@樣的話,開關(guān)車門可以節(jié)省兩秒鐘的時(shí)間。

2、多樣化的選才渠道

(1)重視人才的內(nèi)部培養(yǎng)和選拔

在中遠(yuǎn)集團(tuán),從中層正職到業(yè)務(wù)主管,從行政業(yè)務(wù)部門到綜合管理部門,從公司本部到下屬企業(yè),一旦出現(xiàn)崗位空缺或新設(shè)崗位,中遠(yuǎn)散運(yùn)人力資源管理部門就在內(nèi)部網(wǎng)等媒介公開競聘公告,符合條件的員工都可以根據(jù)自身?xiàng)l件、能力和意愿填報(bào)《競聘申請(qǐng)書》。UPS也認(rèn)為,逐級(jí)晉升上來的管理人員更有責(zé)任感,與公司更合拍,并且更有經(jīng)驗(yàn),這些品質(zhì)將會(huì)深化企業(yè)關(guān)于道德和誠實(shí)的文化。他們將這視為將UPS的傳統(tǒng)不間斷的代代相傳的一種途徑?；谶@種由內(nèi)部晉升的價(jià)值觀,公司從不鼓勵(lì)主管從企業(yè)外部招聘經(jīng)理。

(2)借助外聘

TNT通常選擇傳統(tǒng)和創(chuàng)新相結(jié)合的方式進(jìn)行招聘,主要通過招聘網(wǎng)站、報(bào)紙、獵頭和校園招聘等方式。值得一提的是,TNT還進(jìn)行過一種新穎的招聘方式――電視招聘,就是通過一系列精心策劃的節(jié)目來測試應(yīng)聘者的素質(zhì)和能力。比如與中央電視臺(tái)《絕對(duì)挑戰(zhàn)》欄目合作進(jìn)行客戶服務(wù)管理培訓(xùn)生的招聘。

3、科學(xué)的選才方法

(1)行為面試凸顯應(yīng)聘者的真實(shí)才能

UPS在選用人才時(shí)通常行為面試來考核應(yīng)聘者的真實(shí)水平,公司認(rèn)為行為面試是表露知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的最實(shí)用技巧。有關(guān)行為的提問要求求職者舉例說明其過去行為,以證明是否具備相關(guān)能力。以客戶服務(wù)代表這個(gè)職位為例。向職位應(yīng)征者提出的典型的行為問題包括:敘述你曾經(jīng)必須不斷地回答客戶問題的情形;請(qǐng)舉例說明你曾無法向你的經(jīng)理請(qǐng)示而須自己決定處理的一件棘手問題:說明你如何處理非生病原因造成的缺勤問題。這些問題迫使求職者提供真正令人信服的答案――所經(jīng)歷過的真實(shí)行為。行為面試幾乎不可能編造,求職者很難在沒有準(zhǔn)備的情況下編出能令人信服的虛假故事。在面試中,APL也傾向于從應(yīng)聘者過去的實(shí)際經(jīng)歷出發(fā)來了解候選人的情況。例如,與其詢問應(yīng)聘者“你在壓力下如何反應(yīng)”,不如直接讓他們列舉一個(gè)最近一次處理壓力的例子。在傾聽他們講述的過程中,能夠更深入地了解他們看待問題和解決問題的方式。

(2)筆試與面試相結(jié)合,多層次篩選

馬士基的招聘流程大致為:筆試、第一輪面試、第二輪面試。筆試部分跟公務(wù)員考試有些類似。第一輪面試是與HR經(jīng)理面談,都是一般性的問題,而第二輪面試則是跟部門經(jīng)理面談,相對(duì)要專業(yè)些。DHL的招聘流程跟馬士基相似,但側(cè)重點(diǎn)有些不同。筆試主要是中英文翻譯,包括公司文化、理念、服務(wù)等內(nèi)容,接著是上機(jī)考試,考Excel、Word,用E-mail給客戶回郵件等。面試一般也分兩輪進(jìn)行。第一輪面試會(huì)安排角色扮演和集體討論,考核應(yīng)聘者分析、解決問題的能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作。第二輪面試會(huì)與HR經(jīng)理、部門經(jīng)理面談。通過筆試與面試的層層考核,最終確定應(yīng)聘人員是否符合公司的要求。

二、健全的人才使用與培養(yǎng)制度

1、完善的人才培養(yǎng)體系

國際化專業(yè)人才是企業(yè)的核心競爭力,而科學(xué)、完善的人才培養(yǎng)體系就是保持這一核心競爭力的堅(jiān)強(qiáng)后盾。員工的工作能力如何培養(yǎng),專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)如何積累?這些都憑借企業(yè)系統(tǒng)化的保障。

(1)入職培訓(xùn)

中外運(yùn)敦豪的新員工在上崗之前,都要接受正規(guī)、嚴(yán)格的入職培訓(xùn)。每個(gè)新員工會(huì)依次進(jìn)入所有部門進(jìn)行輪崗實(shí)習(xí),以確保在正式上崗前對(duì)公司的所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都有直接的體驗(yàn),對(duì)所有專業(yè)知識(shí)都有了解。在TNT,公司會(huì)組織新進(jìn)員工參觀公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作部門,例如操作口岸、分公司、汽車物流倉庫等,同時(shí)讓員工跟隨快遞車體驗(yàn)遞送快件的整個(gè)過程。通過這種為期一天或兩天的參觀和體驗(yàn),使員工加深對(duì)TNT業(yè)務(wù)運(yùn)作的了解,并為以后更好地融入TNT開創(chuàng)一個(gè)良好的開端。

(2)在職培訓(xùn)

馬士基一直注重員工崗位培訓(xùn),公司認(rèn)為員工在崗位中百分之七十的知識(shí)技能來自于工作崗位中;百分之二十的知識(shí)技能來自和同事的分享,相互學(xué)習(xí);百分之十的知識(shí)技能來自課堂的培訓(xùn)。基于此培訓(xùn)理念,公司為畢業(yè)新生或者是有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員安排了完善的培訓(xùn)。員工通過多樣化的培訓(xùn)渠道得到具有針對(duì)性的培訓(xùn)項(xiàng)目,從而會(huì)在期望時(shí)間之內(nèi)掌握必要技能和達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。同時(shí),公司內(nèi)部還為新進(jìn)員工提供了導(dǎo)師計(jì)劃,通過資深員工的經(jīng)驗(yàn)分享來讓新員工快速融入公司。Global Campus(全球校園)是APL頗具人氣且成效顯著的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項(xiàng)目?！叭蛐@”囊括了員工需要的諸多知識(shí)和技能,如APL的歷史、計(jì)算機(jī)操作軟件(如Word,Excel等)應(yīng)用技巧、商務(wù)談判課程等等。每位員工只要坐在自己的電腦前,就能輕松進(jìn)入“全球校園”,為自己在線充電。

2、重視員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

UPS人才戰(zhàn)略的另一個(gè)要素是特別重視職業(yè)發(fā)展。公司每年都投入近3.8億美元用于培訓(xùn)和培養(yǎng)員工。信息系統(tǒng)主管尼克?考斯代德(Nick Costides)解釋說:“我們投入大量時(shí)間進(jìn)行一對(duì)一的交流,努力了解他們的目標(biāo)和能力,然后努力找到適當(dāng)?shù)穆毼?。我們投入了大量資金,以確保員工與企業(yè)同步發(fā)展。”結(jié)合接班人計(jì)劃,對(duì)員工職業(yè)發(fā)展的這些投資幫助公司保留了熟練的員工,同時(shí)始終為未來做好準(zhǔn)備。中外運(yùn)敦豪在人才培訓(xùn)方面投入了很大的力量,僅在培訓(xùn)方面的投入已占人工成本的4%。公司非常重視內(nèi)部人員的培養(yǎng),為員工搭建了系統(tǒng)化的培訓(xùn)發(fā)展課程。近幾年來,平均每年每名員工接受超過平均50個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間。

三、完善的人才激勵(lì)制度

1、建立員工激勵(lì)制度

DHL擁有一套完善的員工激勵(lì)制度。企業(yè)對(duì)優(yōu)秀員工的評(píng)選激勵(lì)是多層次、多角度的,從優(yōu)秀雇員、優(yōu)秀銷售員評(píng)選到優(yōu)秀經(jīng)理人評(píng)選;從季度獎(jiǎng)到年度獎(jiǎng);從地區(qū)、全國獎(jiǎng)勵(lì)到區(qū)域,乃至全球范圍的大獎(jiǎng),DHL的員工有很多機(jī)會(huì)的到企業(yè)的認(rèn)可。值得一提的是,在亞太區(qū),每年有6位來自中國的普通員工參加在亞洲某地頂級(jí)酒店舉辦的頒獎(jiǎng)慶典,接過公司亞太區(qū)最高領(lǐng)導(dǎo)親自頒發(fā)的證書。通過完善的激勵(lì)制度,DHL讓員工充分體驗(yàn)到公司對(duì)其價(jià)值的認(rèn)可,享受認(rèn)真投入的回報(bào)。

2、激勵(lì)方法多樣化

公司鼓勵(lì)員工持有公司股票,公司每一年都要根據(jù)上一年的利潤分給員工股份?，F(xiàn)在擁有公司股份的有公司的管理層及美國、加拿大、波多黎各等部分國家的員工,在公司看來,UPS是屬于每個(gè)雇員的,每個(gè)員工對(duì)它都有所有權(quán)。公司早在1927年就推行員工認(rèn)股,目前員工股占公司股份的三分之二,在UPS,老員工都持有公司股份。Fedex將公司表現(xiàn)和員工表現(xiàn)掛鉤。獎(jiǎng)勵(lì)有好幾方面,內(nèi)部各獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置主要包括:表現(xiàn)出色獎(jiǎng)Bravo Zulu;五星獎(jiǎng)Five Star Award;人道主義獎(jiǎng)Humanitarian Award;服務(wù)獎(jiǎng)Service Award。也通過績效評(píng)估,與薪水福利掛鉤。此外,還設(shè)有獎(jiǎng)項(xiàng)如見義勇為獎(jiǎng)、公益互動(dòng)獎(jiǎng)等,鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)社會(huì)。

四、富有特色的企業(yè)文化

1、重視溝通

Fedex公司順暢的溝通主要體現(xiàn)在公司每一年執(zhí)行的SFA。“S”代表調(diào)查(Survey),“F”代表反饋(Feedback),“A”代表實(shí)行的步驟(Action)。SFA需要員工與他們的經(jīng)理共同參與。通過調(diào)查可以了解公司目前的環(huán)境良好程度;通過反饋,員工、管理層直接見面,按照每一條的分?jǐn)?shù)來確定公司內(nèi)部哪個(gè)地方可以做得更好;反饋后,公司可以制定一些實(shí)際的行動(dòng)來改善公司的操作環(huán)境。這個(gè)自我完善系統(tǒng)每一年都執(zhí)行,每一年都落實(shí)改善了很多地方。中外運(yùn)敦豪則通過內(nèi)部刊物、短信等溝通渠道,減少溝通層級(jí),從而提高與員工的溝通效率。

2、營造公平工作環(huán)境

聯(lián)邦快遞公司設(shè)有“員工公平對(duì)待條例”,員工受到處分如覺得不合理,可以在7天以內(nèi)投訴到他上司的上司,上司的上司要在7天內(nèi)開一個(gè)“法庭”來判定員工對(duì)還是經(jīng)理對(duì),如果員工還是不滿意,還可以繼續(xù)往上告,確保員工得到公平的對(duì)待。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 陽佳耘、王倩:聯(lián)合包裹公司(UPS)與宅急送人力資源管理比較[J].商場現(xiàn)代化,2008(26).

[2] 王健、黃敏:企業(yè)物流人才發(fā)展戰(zhàn)略[J].中國市場,2008(3).

篇4

【關(guān)鍵詞】高職；旅游電子商務(wù)；如何實(shí)施；案例教學(xué)

旅游電子商務(wù)課程是高職高專旅游管理專業(yè)的專業(yè)選修課，課程內(nèi)容抽象難懂，為了使學(xué)生更容易理解旅游電子商務(wù)的基本概念及各種商務(wù)現(xiàn)象，我們?cè)诮虒W(xué)中充分運(yùn)用了案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是一種理論聯(lián)系實(shí)際、啟發(fā)式的教學(xué)相長的教學(xué)過程。它要求根據(jù)教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)目的要求，以案例為基本教材，創(chuàng)設(shè)問題情境，在教師的指導(dǎo)下運(yùn)用多種形式啟發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考，對(duì)案例所提供的材料和問題進(jìn)行分析研究，提出見解，做出判斷和決策，借以提高學(xué)生分析問題和解決問題能力的一種教學(xué)方法。[1]

如何有效實(shí)施案例教學(xué)呢？文章從課前準(zhǔn)備、課堂組織實(shí)施、課后評(píng)價(jià)與反思[2]三個(gè)環(huán)節(jié)，做了理論上的探討，以真實(shí)的案例教學(xué)做了實(shí)踐上的探索。

一、課前準(zhǔn)備

葉圣陶說：“教育就是習(xí)慣的培養(yǎng)。培養(yǎng)良好的習(xí)慣將使教育事半功倍?！闭n前準(zhǔn)備是保證教學(xué)順利進(jìn)行的前提和條件。這里主要探討教師的準(zhǔn)備。

1.了解學(xué)生

案例教學(xué)需要教師與學(xué)生的互動(dòng)，因此，教師要了解實(shí)施案例教學(xué)的班級(jí)人數(shù)，考慮如何組織學(xué)生展開案例教學(xué)；熟悉學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，知道誰比較喜歡表現(xiàn)，誰比較沉默等，面對(duì)不同個(gè)性特點(diǎn)的學(xué)生教師該怎么鼓勵(lì)他們積極參與；了解學(xué)生的心理需求，知道他們對(duì)什么感興趣；同時(shí)，還要把握學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，考慮該怎么啟發(fā)引導(dǎo)、逐步深入。

2.選擇案例

在了解學(xué)生的基礎(chǔ)上，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，選擇案例。

所選案例應(yīng)該遵循符合教師的能力、真實(shí)、典型、新穎等原則。案例符合教師的能力，教師才能有效的駕馭課堂，起到課堂主導(dǎo)者的作用；真實(shí)而新穎的案例才能引起學(xué)生的興趣；只有典型的案例才能揭示隱藏在案例背后深刻的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義，學(xué)生通過典型案例的分析學(xué)習(xí)，可舉一反三、觸類旁通[3]。為了使案例更具吸引力，還可以對(duì)案例加入一些戲劇性的沖突，這樣能夠更好的激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情。

所選案例可以是原始案例，也可以是自己編寫的案例。教材、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊雜志、同學(xué)同事真實(shí)的電子商務(wù)經(jīng)歷等都是很好的案例來源。此外，教師可以通過掛職鍛煉的方式深入旅游企業(yè)，也可以與旅游行政管理部門建立合作關(guān)系，還可以利用學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，設(shè)計(jì)旅游電子商務(wù)調(diào)查問卷讓學(xué)生帶到實(shí)習(xí)單位，在以上基礎(chǔ)上，教師可以編寫出更真實(shí)的教學(xué)案例。[4]

選擇好案例之后，還要認(rèn)真推敲案例材料語言是否通順，是否深入淺出；材料后面設(shè)置的問題是否富有啟發(fā)性和針對(duì)性，是否遵循循序漸進(jìn)、先易后難、能讓學(xué)生充分發(fā)揮想象等原則。

二、課堂組織實(shí)施

課堂組織實(shí)施是案例教學(xué)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要從以下三個(gè)環(huán)節(jié)展開：

1.呈現(xiàn)案例，創(chuàng)設(shè)情境

呈現(xiàn)案例的方式有很多，有書面語言，可以是紙質(zhì)也可以是電子版的形式；口頭陳述；圖片以及視頻等方式，根據(jù)教學(xué)條件具體選擇。無論用什么語言表述，都應(yīng)清晰簡練、深入淺出，讓學(xué)生一聽就能領(lǐng)會(huì)和理解案例內(nèi)容。用視頻資料展示時(shí)，時(shí)間不能太長，因?yàn)閷W(xué)生的注意力很容易轉(zhuǎn)移。

2.組織學(xué)生解決問題，達(dá)到教學(xué)目的

案例是載體，是介質(zhì)，是橋梁，通過對(duì)案例的分析和挖掘，能夠使各種概念和現(xiàn)象從模糊到清晰，使認(rèn)識(shí)水平達(dá)到更深的層次，解決問題的思路更加明晰，為將來在真實(shí)的情境中做決策提供很好的演練。

如何利用案例這個(gè)橋梁達(dá)到教學(xué)目的的彼岸？這個(gè)關(guān)鍵的問題需要每位教師認(rèn)真思考。這里有兩點(diǎn)必須落實(shí)：（1）如何組織學(xué)生對(duì)案例材料和問題進(jìn)行處理？（2）獲得什么樣的成果？

經(jīng)過實(shí)踐，在班級(jí)人數(shù)超過30個(gè)人的規(guī)模下開展案例教學(xué)比較困難，不會(huì)產(chǎn)生應(yīng)有效果，所以實(shí)施案例教學(xué)最好實(shí)行小班授課制，這樣效果會(huì)更好。

在教師的主導(dǎo)下，可以組織學(xué)生集體討論或分組討論，大家集思廣益，以頭腦風(fēng)暴法的形式得到解決問題的思路，最后讓學(xué)生代表口頭或書面歸納總結(jié)。為了防止某些同學(xué)偷懶“搭便車”，同時(shí)使重要的知識(shí)點(diǎn)家喻戶曉，使所有人的能力都有所提升，教師在啟發(fā)引導(dǎo)之后，也可以讓每個(gè)人上交紙質(zhì)的書面結(jié)果，教師對(duì)這些結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

在實(shí)際案例教學(xué)中，教師應(yīng)注意兩個(gè)問題：

（1）善于把握教學(xué)節(jié)奏

案例教學(xué)始終處在較為開放的教學(xué)環(huán)境中，案例延伸的時(shí)間相對(duì)比較長，經(jīng)歷的環(huán)節(jié)也相對(duì)比較多。因此，教師在引領(lǐng)全局的前提下，必須時(shí)刻準(zhǔn)備根據(jù)教學(xué)具體進(jìn)展情況不斷的微調(diào)教學(xué)節(jié)奏。

（2）善于啟發(fā)引導(dǎo)

教師要善于運(yùn)用自己嫻熟的交流溝通技巧，通過富有感染力的“煽風(fēng)點(diǎn)火”，鼓勵(lì)學(xué)生放下思想顧慮，勇于展現(xiàn)自己的膽量、知識(shí)和能力，敢于與他人較量智慧和才能，從而刺激和增強(qiáng)學(xué)生的參與欲望，積極投身案例教學(xué)。[5]

3.課后評(píng)價(jià)與反思階段

經(jīng)過課前的準(zhǔn)備和課中的實(shí)施之后，案例教學(xué)將進(jìn)入課后評(píng)價(jià)與反思階段。相對(duì)于任何一個(gè)教學(xué)活動(dòng)而言，教學(xué)評(píng)價(jià)都是必不可少的環(huán)節(jié)，失去教學(xué)評(píng)價(jià)和反思的教學(xué)活動(dòng)將是不完整的，也是沒有持續(xù)發(fā)展可能的。對(duì)案例教學(xué)的評(píng)價(jià)和反思是改進(jìn)并完善案例教學(xué)內(nèi)容與方案的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

評(píng)價(jià)什么？主要是對(duì)教師自身的評(píng)價(jià)和對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)。對(duì)教師的評(píng)價(jià)主要從課堂氣氛是否活躍，教師是否很好的駕馭課堂、同學(xué)們對(duì)所選案例是否感興趣、是否照顧到每個(gè)學(xué)生的反應(yīng)等方面進(jìn)行；對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)主要圍繞學(xué)生是否積極主動(dòng)回答問題、表述是否能夠運(yùn)用所學(xué)的理念和知識(shí)、學(xué)生的方案是否具有創(chuàng)新性等。對(duì)教學(xué)評(píng)價(jià)進(jìn)行深刻的反思之后就可以為下一次實(shí)施有效的案例教學(xué)提供經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

三、教學(xué)實(shí)踐

1.案例展示

我們?cè)趯W(xué)習(xí)《電子商務(wù)產(chǎn)生的法律問題》時(shí)，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和目的，選取了如下案例：

2011年9月22日，某教師在某c to c類型網(wǎng)站的眾多商家中，挑中一家所示價(jià)格便宜的商家，經(jīng)過洽談，以網(wǎng)上匯款的方式買了一本書：劉震云的《一句頂一萬句》，價(jià)格6元，運(yùn)費(fèi)5元，快遞公司9月25日送貨。但是，書到手之后發(fā)現(xiàn)別字很多，與商家的質(zhì)量描述不符，很失望，于是要求退貨。在網(wǎng)上與老板交涉時(shí)，兩人言辭激烈，老板說該教師：這么便宜的價(jià)錢就能買到劉震云的《一句頂一萬句》，你還想要多好的書啊，真是腦子錯(cuò)亂了。這時(shí)有一段真實(shí)的對(duì)話截圖以幻燈片的形式展示給學(xué)生。最后，老板退回給教師11元錢，書歸教師所有。

案例材料以幻燈片文字和圖片以及教師拿著書講述的形式展示完之后，設(shè)計(jì)了4個(gè)問題：（1）整個(gè)交易過程涉及到了電子商務(wù)的哪些要素？（2）在這次電子商務(wù)交易中，商家違反了什么法律？如果老板死不退貨你該怎么維權(quán)？（3）如何避免此類糾紛的發(fā)生？（4）如果這次交易購買的是一條旅游路線，試比較該旅游產(chǎn)品與書這種商品的不同特點(diǎn)。

2.解決問題

這是一個(gè)真實(shí)的案例，而且設(shè)置了戲劇性的沖突，一開始就吸引了學(xué)生的注意。第1題很容易，是以前所學(xué)知識(shí)的再現(xiàn)，意在強(qiáng)調(diào)整個(gè)交易過程前幕后的參與者，學(xué)生很容易回答，以1、2個(gè)學(xué)生口頭回答，其他學(xué)生補(bǔ)充的形式進(jìn)行即可。第2個(gè)問題也很容易，教師可以啟發(fā)學(xué)生：咱們班某個(gè)同學(xué)在秦皇島商城或金三角買到殘次品，他該怎么維權(quán)？網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下又該怎么維權(quán)？以此激發(fā)學(xué)生討論，同學(xué)們你一言我一語，氣氛比較熱烈，最后教師總結(jié)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我們要積極想辦法維護(hù)自己的利益。第3個(gè)問題屬于運(yùn)用發(fā)散思維解決的問題，教師讓每位學(xué)生在課后查資料以小組為單位匯總上交書面材料，然后從中挑選有建樹的解決方案，下次上課向所有同學(xué)介紹和分析，從而達(dá)到讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何規(guī)范市場運(yùn)行的目的。最后一題屬于知識(shí)的遷移，也是為下一節(jié)課旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售做準(zhǔn)備，教師要善于引導(dǎo)：書是有形具體的而旅游產(chǎn)品是抽象的，他們的儲(chǔ)存和消費(fèi)具有不同的特點(diǎn)，由于這個(gè)知識(shí)點(diǎn)很重要，所以對(duì)這個(gè)問題的認(rèn)識(shí)要求每個(gè)同學(xué)課后以書面的形式上交材料。

3.教學(xué)效果評(píng)價(jià)和反思

實(shí)施案例教學(xué)的班級(jí)只有26個(gè)人，教學(xué)效果較好，原因是學(xué)生少，容易調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，所選案例材料與同學(xué)的生活關(guān)系密切，同時(shí)，教師在課堂上的啟發(fā)誘導(dǎo)較好。但是，通過評(píng)閱同學(xué)們上交的書面材料以及對(duì)同學(xué)課堂教學(xué)過程中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)，同學(xué)們的口語表達(dá)能力較好，寫作能力較差，因此，需要加強(qiáng)同學(xué)的寫作訓(xùn)練。

四、總結(jié)

案例教學(xué)在培養(yǎng)學(xué)生能力方面能起到積極作用，學(xué)生分析和解決問題的能力、思考與辨別的能力、交流與協(xié)作的能力、歸納總結(jié)的能力相應(yīng)的得到提高。通過案例教學(xué)，教師將基本的理論知識(shí)與現(xiàn)實(shí)的實(shí)際相聯(lián)系，有助于學(xué)生將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中去。

案例教學(xué)法仍然存在著一些局限性。首先，案例教學(xué)對(duì)教師的要求比較高，教師必須經(jīng)過良好的訓(xùn)練才能使教學(xué)達(dá)到預(yù)期的效果，這對(duì)于每一位使用案例教學(xué)的教師來說是一個(gè)巨大的考驗(yàn)；適用于案例教學(xué)的學(xué)科具有很強(qiáng)的應(yīng)用性、開放性和交叉性，知識(shí)更新快，教師必須持續(xù)學(xué)習(xí)、快速學(xué)習(xí)和創(chuàng)新學(xué)習(xí)，旅游電子商務(wù)課程恰恰對(duì)教師提出了這樣的要求，教師必須知識(shí)淵博、視野開闊，才能編寫出合適的案例，并且在課堂上有效的組織實(shí)施案例教學(xué)。[5]

其次，案例教學(xué)對(duì)學(xué)生的要求也非常高，學(xué)生一旦基礎(chǔ)知識(shí)掌握不牢固，在案例分析時(shí)就會(huì)無從下手，出現(xiàn)冷場的現(xiàn)象。

總之，有效實(shí)施案例教學(xué)不是容易的事情，需要在實(shí)踐中不斷摸索，在理論上不斷提升。

參考文獻(xiàn)

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[5]劉博逸.案例教學(xué)藝術(shù)的探索與實(shí)踐[J].當(dāng)代教育理論與實(shí)踐，2011（5）：60-61.

作者簡介：

篇5

關(guān)鍵詞：甌江學(xué)院；創(chuàng)業(yè)教育；構(gòu)建；實(shí)踐

中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-0118（2012）04-0046-02

溫州大學(xué)甌江學(xué)院自2000年由浙江省政府批準(zhǔn)設(shè)立（2004年國家教育部批準(zhǔn)為獨(dú)立學(xué)院）以來，順應(yīng)了國家改革開放，構(gòu)建高等教育立交橋的發(fā)展趨勢(shì)，抓住了“精英”教育向“大眾”教育推進(jìn)的機(jī)遇，取得了令人矚目的成績，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展：

從虛到實(shí)。由把學(xué)生托管給各學(xué)院的虛擬學(xué)院，到“六個(gè)獨(dú)立”的辦學(xué)實(shí)體，學(xué)院健全了管理機(jī)構(gòu)6部7分院，現(xiàn)有獨(dú)立教學(xué)用地近500畝，教學(xué)建筑面積7萬多平方米。

從小到大。由三個(gè)專業(yè)一百多個(gè)學(xué)生，到組建232人的專職教師隊(duì)伍，設(shè)置38個(gè)本科專業(yè)，在校生7600余人，學(xué)院逐步形成了“優(yōu)化結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化實(shí)踐，建設(shè)創(chuàng)業(yè)教育特色教學(xué)應(yīng)用型本科獨(dú)立學(xué)院；面向社會(huì)，內(nèi)涵發(fā)展，培養(yǎng)創(chuàng)新思維和創(chuàng)新實(shí)踐能力的創(chuàng)業(yè)型人才”的辦學(xué)特色。目前，學(xué)院是國家創(chuàng)業(yè)教育人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)，浙江省人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)，浙江省創(chuàng)業(yè)教育研究基地，溫州市文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，溫州市小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地。

十二五期間，學(xué)院提出以“厚德浚智，學(xué)成致用”凝聚“創(chuàng)業(yè)教育”特色，探索內(nèi)涵發(fā)展之路，鍛造學(xué)院的品牌、提升學(xué)院的品位、追求學(xué)院的品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。提高教師教學(xué)的影響力，建設(shè)以“創(chuàng)業(yè)教育”為特色，兼具“專業(yè)教學(xué)水平”和“實(shí)踐指導(dǎo)能力”的師資隊(duì)伍；提高創(chuàng)業(yè)人才的競爭力，以“知識(shí)單元的重構(gòu)產(chǎn)生附加值”為范式，指導(dǎo)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐；以“專業(yè)”為背景，指導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)業(yè)的方向，提高創(chuàng)業(yè)的科技含量；以“創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)才能、創(chuàng)業(yè)個(gè)性”為線索，構(gòu)建人才培養(yǎng)課程體系，培養(yǎng)甌江風(fēng)格的創(chuàng)業(yè)人才。

一、整合資源，凝聚創(chuàng)業(yè)教育的學(xué)院特色

溫州獨(dú)特的地域文化與經(jīng)濟(jì)特色，溫州人自主、吃苦、冒險(xiǎn)、創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)精神，為甌江學(xué)院開展創(chuàng)業(yè)教育提供了精神營養(yǎng)和物質(zhì)條件。學(xué)院確立了錯(cuò)位發(fā)展，特色立校，特長樹人的辦學(xué)思想，以創(chuàng)業(yè)教育作為學(xué)院辦學(xué)特色，整合資源，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)人才，探索一條特色鮮明的人才培養(yǎng)之路。

2008年4月，溫州市政府授牌的溫州市文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園落戶甌江學(xué)院，先后有60多家學(xué)生創(chuàng)業(yè)工作室入駐園區(qū)，有9個(gè)工作室申請(qǐng)注冊(cè)成立公司，40多個(gè)工作室申請(qǐng)到工商營業(yè)執(zhí)照。2011年該創(chuàng)業(yè)園產(chǎn)值達(dá)到1000多萬元。

2008年10月，浙江省創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)在甌江學(xué)院啟動(dòng)，同時(shí)，已連續(xù)四年招生的溫州首個(gè)企業(yè)接班人培養(yǎng)班開班；學(xué)院聯(lián)合溫州市總商會(huì)、溫州團(tuán)市委、溫州商報(bào)共同主辦溫州創(chuàng)業(yè)青年楷模評(píng)選活動(dòng)，并承辦頒獎(jiǎng)典禮。該活動(dòng)已連續(xù)舉辦四年，積極為廣大學(xué)生樹立了創(chuàng)業(yè)榜樣，搭建了交流創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。

2009年2月，學(xué)院與全球最大的軟件公司微軟公司攜手，引入先進(jìn)微軟IT專業(yè)課程體系，著重培養(yǎng)應(yīng)用型創(chuàng)新人才。

2009年3月，學(xué)院“創(chuàng)業(yè)先鋒班”開班，到目前，已連續(xù)招收四屆學(xué)員，共計(jì)220余人；學(xué)院和淘寶網(wǎng)淘寶大學(xué)合作，在浙江高校中首開淘寶網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)班，著重培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和實(shí)踐電子商務(wù)的各種能力。

2009年4月，由溫州市經(jīng)貿(mào)委授牌的“溫州市設(shè)計(jì)創(chuàng)意中心”在學(xué)院掛牌成立，中心主要展示和銷售學(xué)生自己創(chuàng)作的工藝品、字畫、產(chǎn)品造型、動(dòng)漫設(shè)計(jì)等各種文化創(chuàng)意產(chǎn)品。

2009年6月，學(xué)院14名即將畢業(yè)的大學(xué)生，拿到了工商部門頒發(fā)的“創(chuàng)業(yè)通行證”——個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照。

2009年10月，學(xué)院與溫州金色童話文化有限公司簽訂人才培養(yǎng)合作協(xié)議，設(shè)立一百萬元的創(chuàng)業(yè)基金共建“金色童話班”。

2010年4月，全國首家由政府主導(dǎo)、高校搭建、企業(yè)參與和學(xué)生承擔(dān)的“四位一體”運(yùn)營模式的大學(xué)生公益事業(yè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目“溫州市希望工程陽光青年網(wǎng)”在學(xué)院啟動(dòng)；由學(xué)院創(chuàng)業(yè)學(xué)生為提高創(chuàng)業(yè)實(shí)踐成功率而自發(fā)成立的溫州大學(xué)甌江學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)業(yè)促進(jìn)會(huì)正式掛牌。

2010年9月，由學(xué)院承辦的衢州市大學(xué)生村官“創(chuàng)業(yè)富民”培訓(xùn)班開班，學(xué)院的創(chuàng)業(yè)教育開始走向社會(huì)服務(wù)基層。

2010年12月，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目對(duì)接會(huì)暨網(wǎng)店?duì)I業(yè)執(zhí)照頒發(fā)儀式舉行。學(xué)院8名從事網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生領(lǐng)到“網(wǎng)店?duì)I業(yè)執(zhí)照”。

2011年4月，學(xué)院姜艷、馮俊錢等10位2011屆畢業(yè)生成功領(lǐng)取由教育部頒發(fā)的首批《高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)證》。

追問這一系列特色項(xiàng)目的開設(shè)及政府和職能部門“授牌”的原動(dòng)力，那就是為甌江學(xué)院凝聚創(chuàng)業(yè)教育的辦學(xué)特色。而這個(gè)辦學(xué)特色，又與溫州這座城市的區(qū)域特色密不可分。溫州傳統(tǒng)文化孕育的濃厚的創(chuàng)業(yè)意識(shí)和敢為人先的精神，滋養(yǎng)著甌江學(xué)院以創(chuàng)業(yè)教育為特色的人才培養(yǎng)模式的發(fā)展。在培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)與精神的同時(shí)，學(xué)院積極與企業(yè)進(jìn)行合作，建立實(shí)踐基地，以鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力。學(xué)院先后與飛科電器、申甌通信、星際控股等70多家企業(yè)建立了校企合作實(shí)踐基地，為學(xué)生的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐和就業(yè)實(shí)習(xí)提供了極大的便利。

在開展創(chuàng)業(yè)教育的同時(shí)，學(xué)院著手“創(chuàng)意”教育。以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新素質(zhì)和提高學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力為出發(fā)點(diǎn)，學(xué)院先后設(shè)立計(jì)算機(jī)、電子信息、汽車、機(jī)械等學(xué)科專業(yè)的“智能機(jī)器人實(shí)驗(yàn)室”、“計(jì)算機(jī)DIY實(shí)驗(yàn)室”、“淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室”、“節(jié)能汽車實(shí)驗(yàn)室”等多個(gè)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。每年劃撥50萬元資金支持學(xué)生創(chuàng)新項(xiàng)目，鼓勵(lì)學(xué)生參加各種比賽。2010年，學(xué)院56位學(xué)生在國家級(jí)賽事獲獎(jiǎng)，27人在省級(jí)學(xué)科競賽獲一等獎(jiǎng)，申報(bào)專利14項(xiàng)，40余位創(chuàng)業(yè)者領(lǐng)到工商營業(yè)執(zhí)照，最大限度開發(fā)學(xué)生就業(yè)競爭、社會(huì)適應(yīng)和可持續(xù)發(fā)展能力。

在開展創(chuàng)業(yè)教育的同時(shí)，學(xué)院還進(jìn)行相應(yīng)的教學(xué)改革。

（一）學(xué)院修訂了培養(yǎng)方案

創(chuàng)業(yè)教育是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要多方協(xié)同作業(yè)，學(xué)院全面實(shí)施以通識(shí)教育和專業(yè)教育有機(jī)結(jié)合的、以“基礎(chǔ)+專業(yè)”為基本架構(gòu)的人才培養(yǎng)方案，將就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課納入公共必修課程。在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，利用企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)工作室、專業(yè)實(shí)習(xí)、實(shí)踐、開放實(shí)驗(yàn)室項(xiàng)目等實(shí)踐教學(xué)載體，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生‘學(xué)以致用’能力的培養(yǎng)。

（二）學(xué)院搭建創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)教育的實(shí)效性

學(xué)院免費(fèi)提供場地，集中資源，學(xué)生們可以放開手腳大膽嘗試創(chuàng)業(yè)。學(xué)院還舉辦以“創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)”為主題的競賽，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)和靈感。

（三）學(xué)院積極建設(shè)多元化特色的師資隊(duì)伍，為創(chuàng)業(yè)教育提供智力支持

學(xué)院派部分老師去本土企業(yè)進(jìn)行掛職實(shí)踐，將專業(yè)知識(shí)和生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合，積累經(jīng)驗(yàn)，并授之與學(xué)生。學(xué)院積極引進(jìn)“活教材”，先后聘任金克明等十余位企業(yè)家為客座教授、黃培拉為首席創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、李丐騰等85位企業(yè)家為創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，開設(shè)“創(chuàng)意咖啡吧”，每周三下午為學(xué)生創(chuàng)業(yè)進(jìn)行“一對(duì)一”的指導(dǎo)，引導(dǎo)和幫助學(xué)生創(chuàng)業(yè)。

二、結(jié)合專業(yè)，構(gòu)建創(chuàng)業(yè)教育的寬廣平臺(tái)

自2007年確立以“創(chuàng)業(yè)教育”為辦學(xué)特色以來，學(xué)院及各下設(shè)分院制定并實(shí)施了一系列關(guān)于創(chuàng)業(yè)教育的政策和措施，積極為開展創(chuàng)業(yè)教育和學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐搭建平臺(tái)。結(jié)合專業(yè)，開展富有特色的創(chuàng)業(yè)教育和創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。

商務(wù)分院緊密結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)特色，在做好企業(yè)接班人培養(yǎng)班和創(chuàng)業(yè)先鋒班教學(xué)安排和師資配置的基礎(chǔ)上，積極引導(dǎo)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐精神、探索精神和創(chuàng)業(yè)能力。分院先后舉辦了妙手點(diǎn)鈔大賽、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)技能競賽、校園創(chuàng)意集市、別針換別墅、班級(jí)企業(yè)化管理等活動(dòng)，開辦了“人才格子鋪”和“人才快遞公司”，在大學(xué)生求職與創(chuàng)業(yè)之間找到鏈接點(diǎn)，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐提供便利條件。

法學(xué)分院針對(duì)當(dāng)前司法考試升溫這一情況，緊密結(jié)合自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合其他組織機(jī)構(gòu)為廣大參加司法考試的學(xué)生提供輔導(dǎo)培訓(xùn)。學(xué)生們運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，開展以提供申訴、法律顧問、法律咨詢、法律文書等為主要業(yè)務(wù)的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐并取得了一定的利潤，同時(shí)也為處于生活困境而又迫切需要法律援助的人提供法律支持。

人文與外國語分院通過舉辦報(bào)告會(huì)、座談會(huì)、專題輔導(dǎo)、社會(huì)實(shí)踐、創(chuàng)業(yè)廣告設(shè)計(jì)大賽，開展創(chuàng)業(yè)之星評(píng)比等多種形式的活動(dòng)，努力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)。同時(shí)，通過宣傳其2005屆英語專業(yè)畢業(yè)生林美（現(xiàn)為寧波凌美工程設(shè)備有限公司董事長）和2010屆漢語言文學(xué)專業(yè)畢業(yè)生鄭茹茹（言情小說作家，已出版五本小說，出版社冠以“純愛小天后”的頭銜），為廣大學(xué)子樹立創(chuàng)業(yè)典范，激發(fā)他們的創(chuàng)業(yè)熱情。

由于專業(yè)的特殊性，在藝術(shù)分院，創(chuàng)業(yè)已經(jīng)深入人心。在學(xué)院的學(xué)生創(chuàng)業(yè)群體中，該分院的學(xué)生充當(dāng)著創(chuàng)業(yè)先鋒的角色，創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍非常龐大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在溫州市高教園區(qū)所在地茶山鎮(zhèn)上的商業(yè)街，有將近20%的店面是由藝術(shù)分院的學(xué)生經(jīng)營，而在校園內(nèi)，由藝術(shù)分院學(xué)生申請(qǐng)成立的工作室就超過10余個(gè)。在這些工作室中，有游戲的，有經(jīng)營服飾創(chuàng)意的，有搞肖像模擬復(fù)原的，也有租賃禮服和平面設(shè)計(jì)的。充分地體現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)與專業(yè)相結(jié)合。

信息與電子工程分院充分利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極開展以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教育活動(dòng)。分院不僅成立了淘寶網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)班，還搭建了淘寶網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)供貨平臺(tái)，打造淘寶網(wǎng)絡(luò)供貨平臺(tái)、大學(xué)城交易論壇及3D校園等一系列虛擬產(chǎn)品，讓更多的學(xué)生在創(chuàng)業(yè)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中創(chuàng)業(yè)。

機(jī)械與建筑工程分院以創(chuàng)意培訓(xùn)、學(xué)科競賽帶動(dòng)創(chuàng)業(yè)，以創(chuàng)意教育推動(dòng)創(chuàng)業(yè)教育。分院積極與企業(yè)合作，將學(xué)生“輸出去”，讓學(xué)生融入企業(yè)，在企業(yè)的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)創(chuàng)意，讓學(xué)生形成自己獨(dú)特的創(chuàng)意體系。同時(shí)，以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新素質(zhì)和提高學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)有土建工程設(shè)計(jì)類、造價(jià)類、檢測類和機(jī)械工程模具設(shè)計(jì)、先進(jìn)制造技術(shù)、機(jī)械電子、汽車工程等技能強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，學(xué)生歷年參加全國、全省機(jī)械創(chuàng)新設(shè)計(jì)、節(jié)能汽車、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、算量大賽、建筑設(shè)計(jì)等十余項(xiàng)學(xué)科競賽，均取得優(yōu)異成績。

三、重在實(shí)踐，深化創(chuàng)業(yè)教育的傳承作用

為緩解大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)壓力，越來越多的高校開始重視大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)教育，積極倡導(dǎo)大學(xué)生參與創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，為大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)搭建平臺(tái)。然而，年輕的大學(xué)生們?cè)趧?chuàng)業(yè)實(shí)踐過程中因遭遇業(yè)務(wù)來源、產(chǎn)品銷售、團(tuán)隊(duì)管理、資金缺乏、技術(shù)瓶頸等問題而輟業(yè)的現(xiàn)象也頻頻發(fā)生。因而，怎樣提高大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的成功率成為亟待解決的問題。

2009年3月，甌江學(xué)院對(duì)上一年度因定位不準(zhǔn)、經(jīng)營策略失當(dāng)、內(nèi)部管理無序、缺乏后續(xù)資金支持等原因而退出“創(chuàng)業(yè)園”的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，舉行了《溫州大學(xué)甌江學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐認(rèn)證證書》頒發(fā)儀式，首次為8個(gè)沒有成功的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)進(jìn)行認(rèn)證，以肯定他們的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷，同時(shí)勉勵(lì)他們繼續(xù)努力，息業(yè)反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以利東山再起。

學(xué)院重視學(xué)生的創(chuàng)業(yè)教育，也一直支持學(xué)生參與創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。當(dāng)然，創(chuàng)業(yè)并不是都能獲得成功的，但不管成功與否，創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷對(duì)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累、今后的就業(yè)及個(gè)人的成長都將是一筆財(cái)富。創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的認(rèn)證，是對(duì)學(xué)生參與創(chuàng)業(yè)過程的膽識(shí)、經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)和收獲的肯定，以便他們今后能憑借認(rèn)證證書更好地就業(yè)，同時(shí)也是對(duì)他們創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的一種診斷，希望他們繼續(xù)堅(jiān)持自己的人生設(shè)計(jì)，永不言棄。學(xué)院開展創(chuàng)業(yè)教育不是希望人人都當(dāng)企業(yè)家，更重要的是培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新精神。