導(dǎo)語：旅游服務(wù)質(zhì)量建設(shè)工作報告一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、工作思路及目標

以為游客營造“放心、舒心、安心”的旅游市場環(huán)境為目標，促使全縣旅游行業(yè)質(zhì)量意識、標準意識和品牌意識明顯提高，旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，旅游經(jīng)營環(huán)境明顯改善，旅游服務(wù)品質(zhì)明顯提升，廣大游客和人民群眾對旅游服務(wù)的滿意度不斷提高。

二、工作原則

（一）堅持圍繞中心，服務(wù)大局原則。以創(chuàng)建全域旅游示范縣和建設(shè)國際旅游目的地為中心，優(yōu)化旅游資源配置，努力促進全縣旅游經(jīng)濟良性發(fā)展。

（二）堅持服務(wù)群眾，以人為本原則。著眼全縣旅游業(yè)發(fā)展和群眾實際需求，切實維護旅游從業(yè)人員和廣大游客的切身利益，全力助推全縣旅游精準扶貧和民生改善。

（三）堅持質(zhì)量強縣，環(huán)保優(yōu)先原則。牢固樹立質(zhì)量強縣和環(huán)境保護意識，嚴格環(huán)保審批手續(xù)，強化環(huán)保督查檢查，大力實施旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級和質(zhì)量強縣戰(zhàn)略。

（四）堅持科學(xué)高效，依法依規(guī)原則。堅持依法依規(guī)、相互協(xié)作、各司其職原則，極力推動旅游市場科學(xué)高效、依法依規(guī)、誠實守信運行。

三、工作措施

（一）切實開展旅游市場專項整治，進一步加大對旅游市場整治的力度。定期、不定期開展旅游市場專項整治行動，3月開展了旅游市場秩序?qū)ｍ椪巍袄麆π袆印保?月州旅游市場督查組赴我縣開展了旅游市場綜合監(jiān)管工作專項督查，重點檢查整治景區(qū)及周邊旅游市場、涉旅安全問題，對存在的問題當(dāng)面指出并要求限期整改，并下達了限期整改通知書。6月開展2018年暑期旅游市場專項整治行動與旅游包車專項整治行動。同時加強了食品、藥品（含醫(yī)療器械、化妝品）、特種設(shè)備、假冒偽劣商品、虛假廣告宣傳、商業(yè)賄賂、合同欺詐等違法違規(guī)經(jīng)營行為的整治力度，確保我縣旅游市場食品、藥品及特種設(shè)備的安全。截至目前，縣“1+3+n”旅游市場監(jiān)管機構(gòu)共開展旅游市場綜合整治行動30余次，出動執(zhí)法人員145人次，共檢查賓館飯店201家次，旅行社及分支機構(gòu)8家次，景區(qū)36家次，旅游團隊54個，登山學(xué)校1所，特種設(shè)備使用單位4家次，個體工商戶212戶，景區(qū)內(nèi)攤點143戶，租馬點5處，導(dǎo)游人員34人。受理各類旅游投訴8件。有效發(fā)揮了“1+3+n”機制的監(jiān)管力量。

（二）切實加大住宿市場管理。一是堅決貫徹星級酒店標準。加大了暗訪和復(fù)核力度，對存在質(zhì)量嚴重下滑、設(shè)施嚴重老化等問題的三星級及以下的酒店，予以摘牌或降級處理。二是加大了非星酒店管理。加快推進非星酒店、客棧（民宿）、鄉(xiāng)村酒店標準化建設(shè)，加強規(guī)范管理，對環(huán)保不達標、衛(wèi)生不達標，不符合接待條件、存在重大安全隱患、服務(wù)質(zhì)量較差造成惡劣影響的，按程序依法予以取締；對違法違規(guī)留宿景區(qū)的行為，依法進行嚴厲打擊。

（三）切實加大景區(qū)管理。一是堅決貫徹a級景區(qū)標準。認真對照a級景區(qū)創(chuàng)建的“一標三則”，分別按照《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》、《景觀質(zhì)量評分細則》、《游客意見評分細則》創(chuàng)建的要求，嚴格貫徹各項標準。二是抓好景區(qū)綜合整治工作。積極提升景區(qū)工作人員綜合素質(zhì)，全面提高景區(qū)綜合服務(wù)水平。同時，加大景區(qū)及景區(qū)周邊拉客攬客、尾隨兜售行為整治力度。規(guī)范景區(qū)及景區(qū)周邊停車場建設(shè)和管理，維護景區(qū)及景區(qū)周邊良好的交通秩序、社會治安、環(huán)境衛(wèi)生。三是加大景區(qū)聯(lián)合執(zhí)法力度。強化景區(qū)執(zhí)法路徑探索，組織職能部門深入轄區(qū)內(nèi)景區(qū)開展聯(lián)合執(zhí)法工作，切實提高執(zhí)法效率，杜絕景區(qū)內(nèi)各類違法違規(guī)行為發(fā)生。

（四）切實開展不合理低價游整治。制定了《縣整治“不合理低價游”專項行動工作方案》，召集各相關(guān)部門執(zhí)法骨干深入到四姑娘山景區(qū)，以隨機抽查、明察暗訪的形式開展“不合理低價游”專項整治行動，對發(fā)現(xiàn)旅行社出現(xiàn)“不合理低價”攬客經(jīng)營行為，立即約談當(dāng)事旅行社，對其提出警示，責(zé)令其立即改正，并要求旅行社開展自查自糾。通過專項行動，凈化了全縣旅游市場，嚴厲打擊了“不合理低價”違法違規(guī)行為，很大程度上查清了我縣旅游市場秩序和服務(wù)質(zhì)量方面存在的突出問題。

（五）制定縣旅游市場綜合監(jiān)管實施方案。為進一步貫徹落實《州進一步加強旅游市場綜合監(jiān)管實施方案（2016—2018年）》和《州旅游市場綜合監(jiān)管實施意見》精神，堅決打擊擾亂我縣旅游市場秩序和侵害游客合法權(quán)益的違法違規(guī)行為，為我縣全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建和國際旅游目的地建設(shè)營造良好的旅游市場環(huán)境，促進全縣旅游業(yè)健康、有序、持續(xù)發(fā)展，特制定了《2018年縣旅游市場綜合監(jiān)管實施方案》，并已開始實施。

四、存在的問題

雖然目前我縣旅游市場服務(wù)質(zhì)量建設(shè)工作相比往年取得了一定的成效，但仍存在一些問題。一是部分旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高；部分攤點存在未明碼標價、經(jīng)營不規(guī)范；部分旅游企業(yè)安全意識還需加強，安全設(shè)施還需完善。二是旅游服務(wù)接待環(huán)節(jié)上，存在服務(wù)意識差和服務(wù)質(zhì)量不高的現(xiàn)象。三是變相低價、削價等惡性競爭現(xiàn)象仍然存在，部分旅游企業(yè)之間仍停留在低級的價格競爭上，沒有把競爭放在提高服務(wù)質(zhì)量上。四是部分旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高，相對旅游經(jīng)濟規(guī)模的快速增長，旅游服務(wù)質(zhì)量提升滯后；部分旅游企業(yè)安全意識還需加強，安全設(shè)施還需完善。

五、下步工作打算

（一）繼續(xù)加強旅游市場秩序整治。一是加大食品安全監(jiān)管，以景區(qū)及周邊的食品經(jīng)營戶和農(nóng)家樂為重點，采取日常巡查和定期檢查相結(jié)合的方式，嚴格落實企業(yè)內(nèi)部食品質(zhì)量管理責(zé)任，及時清理下架不合格食品，查處食品違法案件。二是加大涉游商品監(jiān)管，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品行為。三是加大涉游合同監(jiān)管，重點加大旅行社合同中是否存在霸王條款、擅自減少規(guī)定的旅游項目或降低吃、住、行標準和服務(wù)質(zhì)量等情況的檢查力度。

（二）有效發(fā)揮“1+3+n”旅游市場監(jiān)管機制。切實加強旅游市場監(jiān)督和管理，繼續(xù)推進縣“1+3+n”旅游市場監(jiān)管模式，組織縣工質(zhì)食藥監(jiān)、旅發(fā)、公安、物價等部門，充分發(fā)揮職能部門監(jiān)管職責(zé)，按照“部門聯(lián)動、行業(yè)自律、各司其責(zé)、齊抓共管”的原則，圍繞商品質(zhì)量、食品衛(wèi)生、市場秩序等方面開展綜合治理，加大旅游市場監(jiān)管力度，督促旅游企業(yè)守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，形成合力，齊抓共管，積極營造安全、放心、有序的旅游消費環(huán)境。

（三）積極受理旅游投訴舉報。一是充分發(fā)揮“12315”消費者舉報投訴中心作用，快速、及時、準確、認真地處理旅游消費方面的投訴舉報，快速查處旅游消費侵權(quán)行為，維護旅游消費者的合法權(quán)益。二是有效分析利用旅游消費投訴信息，及時掌握旅游消費投訴的動態(tài)和趨勢，掌握侵權(quán)行為的特點和規(guī)律，適時開展有針對性的市場秩序整治，及時旅游消費維權(quán)知識及警示信息。三是進一步完善與相關(guān)行政執(zhí)法部門的維權(quán)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)和社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，強化監(jiān)督制約機制，共同做好旅游消費維權(quán)工作。

（四）進一步加強宣傳和引導(dǎo)。針對目前旅游市場上存在的強迫或變相強迫消費、虛假廣告、惡性價格競爭、掛靠承包、合同欺詐等問題，對旅游企業(yè)加強現(xiàn)有法律法規(guī)的宣傳，使企業(yè)知法、懂法，引導(dǎo)全行業(yè)規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營。通過進一步加強宣傳，引導(dǎo)企業(yè)依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，引導(dǎo)廣大旅游者樹立正確的消費理念、培養(yǎng)良好的消費習(xí)慣。

（五）開展誠信旅游建設(shè)活動。加強誠信宣傳和教育，使旅游企業(yè)牢固樹立依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的觀念，促進旅游企業(yè)更加注重質(zhì)量、品牌、形象和聲譽，自覺遵守國家各項法律法規(guī)，共同維護旅游市場秩序。

（六）切實開展旅游行業(yè)培訓(xùn)。以提升旅游行業(yè)從業(yè)人員管理和服務(wù)水平為主線，圍繞旅游飯店管理、旅行社管理、旅游標準解讀、鄉(xiāng)村旅游發(fā)展、旅游企業(yè)營銷管理、旅游法規(guī)解析及案例分析、旅游安全生產(chǎn)知識、導(dǎo)游服務(wù)技能操作等內(nèi)容，采取走出去與請進來相結(jié)合、理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合等多種形式，通過組織舉辦專題講座、培訓(xùn)班、旅游職業(yè)技能大賽等措施，促進旅游行業(yè)從業(yè)人員隊伍素質(zhì)整體提升。