導(dǎo)語：便民惠民服務(wù)落實情況匯報一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、工作情況

(一)、發(fā)揮制度作用

制定制度是做好各項工作的重要保證。俗話說人管人真氣人，制度管人還真行。根據(jù)工作實際，我們完善了一系列規(guī)章制度，如：學(xué)習(xí)制度、廉政制度、崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、失職追究制、同崗替代制、否定報備制、公開辦事制、績效考核制和行為規(guī)范“五條禁令”、“十不準(zhǔn)”等。通過制度的約束，真正達(dá)到了實實在在的效果。

(二)、做到熱心服務(wù)

以方便群眾辦事為目的，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項,合理編制服務(wù)流程，實行“一個中心對外、一個窗口受理、一次性告知、"一條龍"服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

(三)、工作務(wù)實高效

堅持一切從實際出發(fā)，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率，公開服務(wù)事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)和政策依據(jù)，讓群眾明白，接受群眾監(jiān)督。

(四)、依法行政

嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)所明確的權(quán)限和程序，建立規(guī)章制度，規(guī)范辦事行為，合理行使權(quán)力，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)禁違規(guī)收費、搭車收費和以權(quán)謀私、以崗謀利。

(五)、規(guī)范運行

按照“進一家門辦成、蓋一個章辦好、收規(guī)定費辦完、按承諾日辦結(jié)”的要求，切實做到“一規(guī)范”，即規(guī)范便民惠民服務(wù)機構(gòu)工作人員言行；“二上墻”，即人員分工和辦事流程上墻、服務(wù)制度上墻；“三辦理”，即一般事項直接辦理、特殊事項承諾辦理、重大事項聯(lián)合辦理；“四登記”，即預(yù)約電話登記、上門服務(wù)登記、辦結(jié)簽收登記、代辦結(jié)果登記。同時，加大宣傳力度，充分利用電視、廣播、墻報等工具，加強對創(chuàng)建“便民惠民服務(wù)中心”工作的宣傳，讓群眾了解開展這項工作的目的、措施、方式和要求，營造濃厚的工作氛圍。

(六)、落實責(zé)任追究

加強對“便民惠民服務(wù)中心”的管理，采取定期與不定期督查、聘請義務(wù)監(jiān)督員全程監(jiān)督、公布監(jiān)督舉報電話等形式，促進服務(wù)質(zhì)量和辦事效率的提高?！氨忝窕菝穹?wù)中心”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室建立健全監(jiān)督機制，加強對便民服務(wù)機構(gòu)運行情況的監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正便民服務(wù)機構(gòu)在運行中存在的問題，對違法違規(guī)違紀(jì)行為進行嚴(yán)肅處理。黨委、政府把“便民惠民服務(wù)中心”建設(shè)和服務(wù)情況作為落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制檢查考核的一項重要內(nèi)容，建立考核評價指標(biāo)體系，對凡是工作效率低下、群眾滿意度不高的有關(guān)人員進行責(zé)任追究，確保便民惠民機構(gòu)真正成為服務(wù)群眾的平臺、聯(lián)系群眾的紐帶、溝通群眾的橋梁。

(七)、創(chuàng)新思路，突出重點

我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，把群眾“高不高興，滿不滿意”作為工作的出發(fā)點作為最高標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)“窗口為群眾服務(wù)，部門為窗口服務(wù)”的服務(wù)理念，實行五天工作制推出預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、電子觸摸屏、電話告知等服務(wù)措施?！爸行摹币浴盀槊瘛⒗?、便民”為己任，塑造一流環(huán)境提供一流服務(wù)，打造一流隊伍，創(chuàng)造一流業(yè)績。

我鎮(zhèn)實行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化，在推進我鎮(zhèn)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)推進過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地促進了我鎮(zhèn)政治、物質(zhì)、精神、生態(tài)四個文明協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、經(jīng)驗與體會

黨委、政府高度重視是建設(shè)好“便民惠民服務(wù)中心”的關(guān)鍵；建立各項制度是建設(shè)好“便民惠民服務(wù)中心”的重要保證；整合資源是建設(shè)好“便民惠民服務(wù)中心”的基礎(chǔ)；科學(xué)配置是建設(shè)好“便民惠民服務(wù)中心”的重要環(huán)節(jié)。

三、工作效果

機關(guān)作風(fēng)得到進一步好轉(zhuǎn)，辦事效率逐步提高，形成了讓群眾高興而來、滿意而歸的良好局面。