導(dǎo)語：旅游委黨組書記工作匯報(bào)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

忙碌緊張的一年，也是收獲豐碩的一年。在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，委班子團(tuán)結(jié)一心“走前列、做表率”，以“三創(chuàng)一辦”為統(tǒng)攬，全市旅游行業(yè)上下同努力，我們圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為旅游行業(yè)贏得了榮譽(yù)，增添了光彩，現(xiàn)將2011年工作述職如下：

一、政治學(xué)習(xí)方面

一是加強(qiáng)黨的方針政策、政治理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)政治素質(zhì)，提高辨別是非的能力，不斷完善充實(shí)思想，不斷提高政治水平。二是學(xué)習(xí)旅游業(yè)務(wù)知識(shí)，針對(duì)旅游飛速發(fā)展的現(xiàn)實(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游基礎(chǔ)理論，吸取理論素養(yǎng)，堅(jiān)持及時(shí)掌握業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨向，把握運(yùn)行規(guī)則，提高指導(dǎo)工作能力。三是向班子成員和同志們學(xué)習(xí)，注重實(shí)地調(diào)研，虛心向業(yè)內(nèi)行家請(qǐng)教，向從業(yè)人員學(xué)習(xí)，豐富見識(shí)，拓寬視野，增長(zhǎng)才干，提高決策指揮能力，為創(chuàng)造性開展工作奠定良好基礎(chǔ)。

二、履行職責(zé)方面

與班子成員坦誠(chéng)相待，求大同存小異。積極支持一把手工作，講原則顧大局，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，協(xié)調(diào)各方面力量，充分調(diào)動(dòng)同志們的積極性，較好完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、完成主要工作情況

（一）圍繞建立良好的旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本目標(biāo)，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，增強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。

1、對(duì)賓館酒店做基礎(chǔ)調(diào)查摸底，為民運(yùn)會(huì)住宿接待做準(zhǔn)備。多次對(duì)108家具備基本條件的賓館飯店進(jìn)行調(diào)查分析。然后在住宿、餐飲、游玩等從硬件設(shè)施改造、軟件服務(wù)提升的培訓(xùn)中進(jìn)行了全面系統(tǒng)的指導(dǎo)、督促、檢查，為代表團(tuán)吃、住、行、游提供了堅(jiān)實(shí)的保證。

2、積極引導(dǎo)和推動(dòng)具備條件的酒店申報(bào)星級(jí)飯店，全市全年共評(píng)定了25家星級(jí)飯店，5家避暑度假酒店，1家綠色飯店。保證了民運(yùn)會(huì)接待需求。同時(shí)也推動(dòng)了社會(huì)住宿業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的提升。

3、加大市場(chǎng)檢查力度。對(duì)旅行社“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、掛靠承包和強(qiáng)迫、變相強(qiáng)迫消費(fèi)進(jìn)行專項(xiàng)整治。積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，認(rèn)真處理好投訴案件，結(jié)案率100%。

（二）從機(jī)制上完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，并在工作中貫徹落實(shí)。

1、組織完成《住宿業(yè)服務(wù)設(shè)施和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、協(xié)助《住宿業(yè)管理辦法》、《鄉(xiāng)村旅游和農(nóng)業(yè)休閑示范點(diǎn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》的制定。

2、推動(dòng)促進(jìn)旅游企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)。通過執(zhí)法檢查、質(zhì)量監(jiān)督、引導(dǎo)旅游企業(yè)重質(zhì)量、重品質(zhì)、重形象、重聲譽(yù)。同時(shí)加大宣傳，引導(dǎo)游客文明旅游，理性消費(fèi)。

3、做好旅游質(zhì)量公示工作。配合省旅游局做好十佳旅游企業(yè)評(píng)比推動(dòng)工作；認(rèn)真開展旅行社年度度考核評(píng)定；組織對(duì)星級(jí)酒店年度復(fù)核工作。

（三）以滿意在為抓手，積極組織旅游行業(yè)投身“三創(chuàng)一辦”活動(dòng)。

1、動(dòng)員組織旅游行業(yè)積極參與創(chuàng)建衛(wèi)生城市、文明城市、環(huán)境保護(hù)模范城市和協(xié)辦第九屆少數(shù)民運(yùn)傳統(tǒng)體育運(yùn)動(dòng)會(huì)工作中。認(rèn)真部署安排，精心制定計(jì)劃，督促任務(wù)落實(shí)，整個(gè)旅游行業(yè)圓滿完成任務(wù)，順利通過檢查評(píng)測(cè)。我委獲得突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，受市委市政府表彰。

2、著力加強(qiáng)旅游星級(jí)飯店、旅行社、景區(qū)及從業(yè)人員的規(guī)范管理和教育培訓(xùn)，全力打造優(yōu)良環(huán)境。努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以“安全、高效、優(yōu)質(zhì)、熱情、滿意”為目標(biāo)。配合完成了酒博會(huì)、民運(yùn)會(huì)期間的各項(xiàng)接待任務(wù)。參與接待的63家賓館、12家旅行社、18家車隊(duì)和部分景區(qū)及我委都獲得了先進(jìn)表彰。

3、在提升服務(wù)質(zhì)量的整體部署下，全市旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升。在全年接待5250.24萬人次中僅有投訴案件53起，在全國(guó)50個(gè)城市滿意度調(diào)查中，每一季度排位都呈上升態(tài)勢(shì)，直至第四季度全年綜合排名第18位，成績(jī)難能可貴。

（四）認(rèn)真做好“四幫四促”工作，積極參與“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)。

1、帶機(jī)關(guān)處室同志深入幫扶點(diǎn)的村和農(nóng)戶，了解情況，商討尋找致富路子，結(jié)合農(nóng)戶情況籌劃發(fā)展途徑，籌措幫扶資金和物資，解決貧困農(nóng)戶生活和收入，效果明顯。

2、下基層、走企業(yè)。了解企業(yè)發(fā)展情況，協(xié)調(diào)幫助解決發(fā)展中遇到的困難和問題，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，幫助解決困難。同時(shí)也促進(jìn)了信息的收集，思路的拓展，決策具有針對(duì)性和實(shí)效性。指導(dǎo)幫助企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理上更規(guī)范、更專業(yè)、更具創(chuàng)新能力。從而在整體上推動(dòng)全市旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。

3、通過開展“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)，不斷完善行業(yè)管理制度，實(shí)行承諾服務(wù)。下放行政審批備案權(quán)限，做好區(qū)、縣（市）行業(yè)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)并配備工作設(shè)施設(shè)備。努力提高全市旅游行業(yè)管理部門的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

在新的一年里，將繼續(xù)按照市委、市政府的工作部署，和同志們團(tuán)結(jié)一心，共謀發(fā)展，認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作，為旅游業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。