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和大家一起學(xué)習(xí)和工作。同時在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助和大家的支持是分不開的兩年來，思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵守站的規(guī)章制度，堅守征費(fèi)條例，認(rèn)真做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”工作原則，工作上勤勤懇懇、任勞任怨，作風(fēng)上艱苦樸素，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。認(rèn)真履行崗位職責(zé),自從2011年月起擔(dān)任收費(fèi)班長的兩年中。盡心盡責(zé)完成本職工作。2011年度被評為“優(yōu)秀班長”

現(xiàn)從以下幾個方面對工作具體情況進(jìn)行匯報：

一、工作和業(yè)務(wù)：

并及時領(lǐng)用。上班時認(rèn)真做好特情記錄，上班前認(rèn)真做好列隊講評。交接班時認(rèn)真檢查收費(fèi)設(shè)備.仔細(xì)核對備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量。下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報表，防止過失的發(fā)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，不時提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

能熟練應(yīng)用，解、熟悉、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能。做好各類器材的養(yǎng)護(hù)工作，會簡單維修，對與損壞的物品及時報修。遇突發(fā)事件能熟練應(yīng)用各類應(yīng)急設(shè)備，包括機(jī)電設(shè)備、滅火器。及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備平安隱患，上報監(jiān)控中心。維護(hù)公共財務(wù)，最大程度的減少的損失，保證收費(fèi)設(shè)施正常工作。

不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，工作中我一直堅持享樂耐勞的精神。堅持工作，不叫苦叫累，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個人得失，先人后己。

不違反規(guī)定的前提下，處置突發(fā)事件時始終能沉著冷靜。做到機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，堅持車道疏通。不時提高自己處置問題的能力。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處置措施及過程記錄下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。一些不了解我收費(fèi)政策的司機(jī),5嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度。再加上自身的素質(zhì)也不高，出現(xiàn)對收費(fèi)政策發(fā)生異議的情況在所難免，甚至對收費(fèi)人員惡語相加。而收費(fèi)員多數(shù)都是年輕人，自控能力相對較弱，很容易沖動。為防止與司機(jī)的爭執(zhí)，矛盾進(jìn)一步的激化，這就需要收費(fèi)員的文明服務(wù)，積極做好解釋和說服工作，克服易躁情緒。遇到此種情況，作為班長及時出面，一方面控制班組成員的情緒，另一方面，自己不亂，不受司機(jī)態(tài)度的影響，堅持文明服務(wù),對司機(jī)講政策，說道理，爭取化解矛盾，保證通行費(fèi)的正常收繳，讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。如果自己解決不了為防止矛盾升級，及時演講值班站長。

二、擺正自身位置。加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)：

聽從布置。認(rèn)真及時向收費(fèi)員傳達(dá)上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，準(zhǔn)確的向站領(lǐng)導(dǎo)反饋意見，進(jìn)行溝通。工作在收費(fèi)一線，解收費(fèi)工作的實(shí)際情況，并且掌握班組成員的思想、工作以及生活的情況，所以為了能夠更好的完成工作，及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報思想，反應(yīng)情況。對于公司.運(yùn)營部下達(dá)的文件，自己讀懂、讀透后，嚴(yán)格執(zhí)行，扎實(shí)的落實(shí)，并及時傳達(dá)給班組成員，遵照執(zhí)行。做好與各班組之間的交流和溝通,堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮。堅持互相團(tuán)結(jié)，互相協(xié)助，充分發(fā)揮集體主義精神。

以身作則，樹立威信。依照各項規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求班組成員，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正.制止，嚴(yán)格控制；對于班組成員中存在一些問題，要在崗前講評的時候提出注意事項，防止違紀(jì)；對于在崗期間出現(xiàn)的問題，除當(dāng)時及時更正外，崗后講評時，要有針對性的對當(dāng)事人做出批評以及處置意見。另一方面，關(guān)心維護(hù)班組成員，滿足他提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，拿出一個做班長應(yīng)有的風(fēng)度。

但組合在一起，班組成員人數(shù)雖不多。就是一個集體、一個團(tuán)隊。工作的順利完成，靠的大家的力量，團(tuán)結(jié)協(xié)作的效果。班組成員的團(tuán)結(jié)問題非常重要。工作之余組織大家，聚一聚，談?wù)勑?；聚會的形式采用了會餐、唱歌、外出游玩等。并且?guī)ьI(lǐng)本班人員積極參與站里組織的各項活動，活動中培養(yǎng)團(tuán)隊精神，合作能力；發(fā)生默契，達(dá)成共識。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去，將會更好的完成各項工作和任務(wù)。

三、班組人員管

堅持豐滿的精神與愉悅的情緒，思想方面：和班組人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想。要求上進(jìn)，排除消極主動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。

以身作則，紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費(fèi)稽查考核方法。以軍事化的規(guī)范嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用。提高收費(fèi)正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的過失。

業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，盡管經(jīng)過一些努力。但還需進(jìn)一步提高。以后的工作中，將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不時提高業(yè)務(wù)水平。以后我要更加努力工作，站領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下使班組的工作達(dá)到一個更高的層次。但是也認(rèn)識到工作中還存在很多問題，個人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)，加強(qiáng)“思想品德意識”加強(qiáng)“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識”以“樹立高速形象”做文明交通人”為思路，來尋找著力點(diǎn)。這些都需要我今后的工作中不時去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強(qiáng)。今后的工作中，將加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一些貢獻(xiàn)，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。為漯平的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。