導(dǎo)語(yǔ)：酒店青年團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)材料一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

創(chuàng)建“青年文明號(hào)”，擦亮服務(wù)窗口

如何調(diào)動(dòng)團(tuán)員青年的工作積極性？團(tuán)的工作如何與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理工作緊密結(jié)合才能發(fā)揮作用？**團(tuán)委面對(duì)這許多新問(wèn)題，緊緊抓住創(chuàng)建“青年文明號(hào)”這一工作載體，并將“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建活動(dòng)細(xì)分為積極宣傳、廣泛動(dòng)員、嚴(yán)把申報(bào)關(guān)；認(rèn)真總結(jié)、追求實(shí)效、促進(jìn)服務(wù)、加強(qiáng)管理提高關(guān)；總結(jié)提煉青年文明號(hào)班組工作法三個(gè)工作階段進(jìn)行。帶動(dòng)了酒店共青團(tuán)工作的整體開展，為酒店團(tuán)員青年的成長(zhǎng)提供了平臺(tái)，對(duì)酒店管理、服務(wù)工作的不斷提高也起到了積極的促進(jìn)作用。 **現(xiàn)為四星級(jí)酒店，團(tuán)員、青年占企業(yè)總?cè)藬?shù)三分之一以上，如何調(diào)動(dòng)青年人創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，如何讓外方管理人員理解活動(dòng)的意義。如何充分發(fā)揮青年優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)青年工作的工作定位尤為重要和迫切，我想首先應(yīng)找準(zhǔn)青年工作的思想定位問(wèn)題。內(nèi)因是事物發(fā)展的決定性因素，青年的自身素質(zhì)的高低、思想是否先進(jìn)從根本上決定了青年工作的工作定位和工作質(zhì)量，因此必須引導(dǎo)青年從思想上真正找準(zhǔn)定位，思想上的定位要求必須注重學(xué)習(xí)，不斷提高青年的整體素質(zhì)。一是要堅(jiān)持向書本學(xué)，即要求青年學(xué)習(xí)黨的方針政策，鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想以及黨的十六大精神，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)；又要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，更要學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，尤其是科技知識(shí)等各方面知識(shí)，不斷豐富自己頭腦，全面提高自身知識(shí)水平和服務(wù)能力。二是要堅(jiān)持向?qū)嵺`學(xué)，即要向有經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)，又要作到學(xué)以致用，理論聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合實(shí)踐提高青年的整體素質(zhì)，引導(dǎo)和幫助廣大青年找準(zhǔn)思想定位，從而也為青年工作找準(zhǔn)了思想定位。國(guó)有企業(yè)青年工作的實(shí)踐定位即是團(tuán)組織工作的工作切入點(diǎn)，說(shuō)明了就是團(tuán)組織工作如何找準(zhǔn)切入點(diǎn)，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)公務(wù)員之家版權(quán)所有。

在宣傳階段，盡管酒店外方對(duì)于“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作初期不理解，但酒店黨委對(duì)于活動(dòng)的開展給予了充分的支持，多次在酒店部門經(jīng)理會(huì)上通報(bào)創(chuàng)建活動(dòng)開展的情況及上級(jí)有關(guān)要求，同時(shí)酒店團(tuán)委利用櫥窗、內(nèi)部雜志等多種形式在酒店團(tuán)員青年中進(jìn)行廣泛宣傳，營(yíng)造宣傳聲勢(shì)。年初，在各部門推薦班組參加創(chuàng)建活動(dòng)的基礎(chǔ)上，酒店團(tuán)委經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮、比較，選定了五個(gè)班組參加了集團(tuán)級(jí)“青年文明號(hào)”的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。在五個(gè)團(tuán)支部之間展開比賽。

在活動(dòng)的第二階段，酒店團(tuán)委開展了“青年文明號(hào)”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)啟動(dòng)儀式和主題交流活動(dòng)。為突出創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)效性，啟動(dòng)儀式之后，多次舉行了餐飲擺臺(tái)、調(diào)酒比賽，將較為寬泛的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)與酒店日常的、具體的管理、服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，酒店管家部、前廳部、安保部、餐飲廚房也相繼制訂了技術(shù)練兵的方案，在酒店內(nèi)部迅速掀起了學(xué)技術(shù)、比業(yè)務(wù)的高潮。8月份，酒店團(tuán)委聯(lián)合五洲會(huì)議中心團(tuán)委共同組織了“青年文明號(hào)”主題交流活動(dòng)，兩家企業(yè)的團(tuán)員青年就不同體制下的管理特點(diǎn)、工作流程進(jìn)行了交流和溝通，對(duì)各自企業(yè)今后如何加強(qiáng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建與管理帶來(lái)了很多的啟示。

一年來(lái)，酒店五個(gè)創(chuàng)建班組盡其所能，紛紛開展有特色的創(chuàng)建活動(dòng)。如前廳禮賓部提出“滿意加驚喜”的服務(wù)理念，他們提前設(shè)想客人可能有的需求，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)；工程弱電班組信奉“專業(yè)、敬業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)一流”，多次圓滿完成了室內(nèi)外大型活動(dòng)的音響服務(wù)工作；維修班注重班組的文化建設(shè)，實(shí)行人性化、人情化的獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)機(jī)制，有效調(diào)動(dòng)了員工的積極性。談起接觸客人最多的部門，在總臺(tái)，我們每天都要面對(duì)許多形形象色色的客人，有溫和、禮貌的，也有脾氣急躁、易發(fā)火的。工作中，如果是服務(wù)人員的失誤引起客人大動(dòng)肝火，可以理解，也可以容忍，但時(shí)常會(huì)碰到一些脾氣急躁或心情不好的客人，你按規(guī)定程序操作，請(qǐng)他配合，他嫌麻煩或不方便，就沖你發(fā)火，或明明是客人自己方面的原因引起問(wèn)題，他偏偏怪罪員工，此時(shí)，作為服務(wù)人員，心中難免不服氣，很可能就想與客人爭(zhēng)論一番，弄個(gè)孰是孰非，才解心頭之氣。當(dāng)然，如果真這樣去做了，那后果就可想而知，只能是問(wèn)題越鬧越大，解決起來(lái)就更麻煩了。作為服務(wù)人員，這個(gè)時(shí)候，一定要控制好自己的情緒。那么，如何才能控制好自己的情緒呢？首先，作為服務(wù)人員要時(shí)刻牢記：絕不可與客人爭(zhēng)吵，與客人爭(zhēng)吵再有理也變得沒(méi)有理了。遇到實(shí)在忍不住想與客人爭(zhēng)辯時(shí)，可通過(guò)自我暗示控制法，在心中默念“息怒，息怒”，或強(qiáng)迫自己做一些與激情相反的動(dòng)作，如默默數(shù)數(shù)字等，靜聽客人的言語(yǔ)，客人發(fā)怒的語(yǔ)言不必句句都記在心，要努力保持微笑，保持自己語(yǔ)調(diào)的平和。實(shí)在不行，可請(qǐng)同事幫忙接待，自己暫時(shí)回避一下?？腿税l(fā)火肯定有一定的原因，從客人角度出發(fā)，設(shè)法為客人解決出現(xiàn)的問(wèn)題，就能得到客人的理解，最終問(wèn)題總能得到妥善解決。當(dāng)然要想控制好自己的情緒，根本的還在于平時(shí)要努力提高自己的修養(yǎng)和素質(zhì)，提高自己的服務(wù)水平。

通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)的開展，我們深切地體會(huì)到，雖然是企業(yè)辦的高星級(jí)的酒店，但是由于較好地把握了創(chuàng)建工作這一主線，并與酒店的管理、服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使團(tuán)的工作開展起來(lái)更為鮮活、更具有生命力。目前，五個(gè)創(chuàng)建班組中已有三個(gè)被評(píng)為酒店的優(yōu)秀集體，一名班組負(fù)責(zé)人被評(píng)為優(yōu)秀員工。許多團(tuán)員都向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書?？梢哉f(shuō)，“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建活動(dòng)較好地起到了對(duì)青年成才、成長(zhǎng)的積極引導(dǎo)作用。