導(dǎo)語：電信創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動實施方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為貫徹落實省、市公司開展的“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，展示企業(yè)形象，促進全業(yè)務(wù)發(fā)展，特制定此實施方案，具體內(nèi)容如下：

一、組織架構(gòu)

成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：

副組長：

成員：各部門負責(zé)人

成立活動辦公室，辦公室主任由副總經(jīng)理兼任。

成員：

活動辦公室主要負責(zé)本次活動的具體安排，日常統(tǒng)計上報工作。

二、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實電信創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動電視電話會議精神，以三項“真情”服務(wù)為抓手，優(yōu)化通信環(huán)境、降低企業(yè)成本、營造更好的作風(fēng)、更優(yōu)的環(huán)境、更完善的客戶服務(wù)，深入推進企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

三、活動目標

通過開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，主要達到三個目標：一是客戶滿意度有新的提高；二是支撐業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營服務(wù)的能力有新的提高；三是支撐基層的服務(wù)能力有新的提高。

四、活動主體

縣電信全體員工（含C類員工）

五、服務(wù)對象

創(chuàng)業(yè)服務(wù)主要對象為：工業(yè)園區(qū)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、高科技、低碳經(jīng)濟等大項目、大企業(yè)的招商引資；中小企業(yè)和非公有制經(jīng)濟的培育發(fā)展；企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”和升級改造；全民創(chuàng)業(yè)。

六、活動內(nèi)容

（一）深入開展崗位練兵活動，確保員工技術(shù)和業(yè)務(wù)水平有新的提高。繼續(xù)開展各類崗位練兵競賽活動，深入開展各類營業(yè)員、客戶經(jīng)理、維護經(jīng)理星級服務(wù)評比，切實提高客服務(wù)和支撐員工意識和服務(wù)水平。完善首問負責(zé)制、用戶回訪制，加大檢查考核力度，進一步增強全員服務(wù)意識，強化服務(wù)閉環(huán)管理。（責(zé)任部門：前、后端各部門；牽頭部門：市場經(jīng)營部）

（二）深入開展各項服務(wù)能力提升活動。通過開展各項服務(wù)能力提升活動，進一步提高政企客戶的“三優(yōu)”能力、提高VIP客戶的個性化服務(wù)能力、提高家庭和個人客戶的普遍服務(wù)能力、提高農(nóng)村客戶的服務(wù)能力。（責(zé)任部門：前端各經(jīng)營部門；牽頭部門：市場經(jīng)營部）

（三）深入開展支撐服務(wù)能力提升活動。通過開展支撐服務(wù)能力提升活動，進一步提升移動信號覆蓋面、提高移動網(wǎng)絡(luò)深度優(yōu)化質(zhì)量、提高寬帶接入質(zhì)量、提高農(nóng)村電話、寬帶支撐能力、提高IPTV發(fā)展能力。（責(zé)任部門：后端各支撐部門；牽頭部門：網(wǎng)絡(luò)部）

（四）深入開展提高服務(wù)基層能力，提高行政服務(wù)效能。強化服務(wù)意識、服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量，努力建設(shè)服務(wù)型企業(yè)，爭做服務(wù)型員工。大力倡導(dǎo)創(chuàng)新之風(fēng)，創(chuàng)新發(fā)展思路，創(chuàng)新工作機制，創(chuàng)新服務(wù)方式，工作中敢于突破、敢于負責(zé)任。大力倡導(dǎo)廉潔之風(fēng)，帶頭遵紀守法，嚴守各項紀律，廉潔自律，努力建設(shè)廉潔型企業(yè)，爭做廉潔干部。（責(zé)任部門：前、后端及管控各部門；牽頭部門：綜合辦公室）

（五）完善內(nèi)部考核機制，提高企業(yè)運行效能。各部門疏理本部門工作內(nèi)容，一是建立服務(wù)承諾制。主要內(nèi)容為公開對內(nèi)對外服務(wù)項目、服務(wù)承諾、服務(wù)時限；二是建立溝通承諾制。主要內(nèi)容為公開召開內(nèi)部相關(guān)部門協(xié)調(diào)會、征求意見等項目、頻次。三是建立服務(wù)升級制。各部門在時限內(nèi)因受到資源、審批等限制一時無法解決必須及時提交上一級領(lǐng)導(dǎo)解決。四是完善考核。負責(zé)服務(wù)督查人員將依據(jù)各部門提供的承諾和公司督查督辦制度、服務(wù)考核辦法對各部門的對內(nèi)對外服務(wù)均納入考核。（責(zé)任部門：前、后端及管控各部門；牽頭部門：市場經(jīng)營部）

（六）發(fā)揮輿論正面引導(dǎo)作用，營造創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的濃厚氛圍。大力宣傳本次的內(nèi)容和政策，使每個員工人人知曉，促使每個員工積極主動地參與到活動中來，激發(fā)工作熱情，為創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)者企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)，也為公司提高全業(yè)務(wù)服務(wù)能力盡心盡力。（責(zé)任部門：前、后端及管控各部門；牽頭部門：綜合辦公室）

七、工作步驟

活動分為學(xué)習(xí)動員、組織實施、總結(jié)考評：

（一）學(xué)習(xí)動員各各部門自二月二十日起，一是按照本文內(nèi)容傳達到各位員工，讓每一個員工知曉，知曉率達100%；二是各部門以集團公司王曉初總經(jīng)理提出的“知行一體、化繁為簡、兵貴神速”為標準，就服務(wù)客戶、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層等方面展開大討論，尋找差距，查找原因，編寫討論總結(jié)材料上報活動辦公室。

（二）組織實施

各部門圍繞公司目標，按照本文要求，結(jié)合實際，出臺具體的措施，確保活動落到實處、確?；顒尤〉脤嵭?。

（三）總結(jié)考評

公司將以五個方面重點工作落實情況為主要內(nèi)容，制定量化、便于操作的科學(xué)績效考核辦法，嚴格績效考評，并納入員工年度考評。

八、工作要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動由創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織、領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動辦公室具體負責(zé)日常工作的組織實施?！皠?chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動作為改進企業(yè)工作作風(fēng)，提升企業(yè)服務(wù)水平，為全縣社會經(jīng)濟發(fā)展提供有力的信息化服務(wù)支撐的一項全局性工作，各部門要保證做到思想到位、組織到位、責(zé)任到位、措施到位、考核到位，切實把創(chuàng)業(yè)服務(wù)年的各項工作落到實處。

（二）建立健全服務(wù)創(chuàng)業(yè)的長效機制。各部門在開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動中，要勇于創(chuàng)新，大膽實踐，善于總結(jié)，在對企業(yè)效能年情況進行回頭看的同時，及時總結(jié)推廣服務(wù)創(chuàng)業(yè)的有效做法和成功經(jīng)驗，并上升到制度層面，持續(xù)執(zhí)行，完善提高，形成服務(wù)創(chuàng)業(yè)的長效機制。